Masalah Pelayanan Kesehatan Dan Solusinya

BAB I PENDAHULUAN

Latar Belakang

Perawa Perawatan tan keseha kesehatan tan adalah adalah sebaga sebagaii suatu suatu lapang lapangan an khusus khusus dibida dibidang ng kesehat kesehatan, an, keteram keterampila pilan n hubung hubungan an antar antar manusia manusia dan keteera keteerampi mpilan lan organi organisasi sasi diterap diterapkan kan dalam dalam hubungan yang serasi kepada keterampilan anggota profesi kesehatan lain dan kepada tenaga social demi untuk memelihara kesehatan masyarakat (Ruth B. Freeman,191!. "omunitas dipandang sebagai target pelayanan kesehatan yang bertu#uan mencapai kesehatan komunitas sebag sebagai ai suat suatu u peni pening ngkat katan an keseh kesehat atan an dan dan ker#a ker#asam samaa sebag sebagai ai suat suatu u meka mekani nism smee untu untuk  k  mempermudah mempermudah pencapaian pencapaian tu#uan tu#uan yang berarti masyarakat masyarakat atau komunitas komunitas dilibatkan secara aktif untuk mencapai tu#uan tersebut. $alam pelaksanaan pelaksanaan perawatan perawatan kesehatan kesehatan dibutuhka dibutuhkan n system pelayanan pelayanan kesehatan kesehatan yang maksimal guna menun#ang keberhasilan perawatan kesehatan. %alah satu usaha untuk  mencap mencapai ai pelaya pelayanan nan kesehat kesehatan an yang yang maksim maksimal al dibutu dibutuhka hkan n usaha usaha untuk untuk pemban pembangun gunan an nasional, yang bertu#uan untuk peningkatan kualitas sumber daya manusia yang dilakukan secara secara berkel berkelan# an#uta utan. n. Berdasar Berdasarkan kan &isi &isi pemban pembangun gunan an nasion nasional al melalu melaluii pemban pembangun gunan an kesehatan yang ingin dicapai untuk mewu#udkan 'ndonesia sehat . Pelaya Pelayanan nan kesehat kesehatan an dapat dapat diperol diperoleh eh mulai mulai dari dari tingka tingkatt puskesm puskesmas, as, rumah rumah sakit, sakit, dokter praktek swasta dan lainlain. )asyarakat dewasa ini sudah makin kritis menyoroti  pelayanan kesehatan dan profesional tenaga kesehatan. )asyarakat menuntut pelayanan kesehatan yang baik dari pihak rumah sakit, disisi lain pemerintah belum dapat memberikan  pelayanan sebagaimana yang diharapkan karena adanya keterbatasanketerbatasan, kecuali rumah sakit swasta yang berorientasi bisnis, dapat memberikan pelayanan kesehatan dengan  baik. *ntuk meningkatkan pelayanan kesehatan dibutuhkan tenaga kesehatan yang trampil dan fasilitas rumah sakit yang baik, tetapi tidak semua rumah sakit dapat memenuhi kriteria tersebut tersebut sehingga sehingga meningkatny meningkatnyaa kerumitan kerumitan system pelayanan pelayanan kesehatan dewasa ini. %alah satu penilaian dari pelayanan kesehatan dapat kita lihat dari pencatatan rekam medis atau rekam kesehatan. +leh karena itu, penulis akan membuat makalah tentang enaga "esehatan dan )utu Pelayanan "esehatan

1

B. Rumusan Masalah 1.Bagaimana sistem pelayanan kesehatan di 'ndonesia./pa Pengertian )utu Pelayanan "esehatan 0.Bagaimana %trategi Peningkatan )utu Pelayanan .Bagaimana "ebi#akan $alam )en#amin )utu Pelayanan "esehatan2.%olusi erbaik pelayanan kesehatan

C. Tujuan Tujuan Umum )ahasiswa3pembaca dapat mengetahui enaga "esehatan dan )utu Pelayanan kesehatan Tujuan Khusus 1.)ahasiswa dapat mengerti Pengertian enaga "esehatan. .)ahasiswa dapat mengerti Pengertian )utu Pelayanan "esehatan. 0.)ahasiswa dapat mengerti %trategi Peningkatan )utu Pelayanan. .)ahasiswa dapat mengerti "ebi#akan $alam )en#amin )utu Pelayanan "esehatan. 2 .)ahasiswa dapat solusi terbaik dalam pelayanan kesehatan D. Manfaat

)ahasiswa dapat mengerti dan memahami tentang enaga "esehatan dan )utu Pelayanan "esehatan

BAB II TINJAUAN PUTAKA

A. Pengert!an

2

)utu adalah lingkar kesempurnaan dari penampilan sesuatu yang sedang diamati (4inston $ictionary, 192!. )utu adalah sifat yang dimiliki oleh suatu program ($anabedian, 1956!. )utu adalah totalitas dari wu#ud serta ciri suatu barang atau #asa yang didalamnya terkandung pengertian rasa aman atau pemenuhn kebutuhan para pengguna ($in '%+ 56, 195!. "ualitas merupakan perwu#udan atau gambaran hasil yang dipertemukan kebutuhan dari  pelanggan dan oleh karena itu memberikan kepuasan (7.) 7uran8 7urans :uality ;ontrol o.0 tahun 19?, yaitu suatu sistem penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang melaksanakan pelimpahan tanggung #awab timbal balik terhadap satu kasus penyakit atau masalah kesehatan secara &ertikal dalam arti dari unit yang berkemampuan kurang kepada unit yang lebih mampu atau secara hori@ontal dalam arti antara unitunit yang setingkat kemampuannya. )acam ru#ukan yang berlaku di negara 'ndonesia telah ditentukan atas dua macam dalam %istem "esehatan >asional, yaitu8 1.

Ru#ukan kesehatan

Ru#ukan kesehatan pada dasarnya berlaku untuk pelayanan kesehatan masyarakat (public health ser&ices!. Ru#ukan ini dikaitkan dengan upaya pencegahan penyakit dan peningkatan dera#at kesehatan. )acamnya ada tiga, yaitu8 ru#ukan teknologi, ru#ukan sarana, dan ru#ukan operasional. .

Ru#ukan medis

Pada dasarnya berlaku untuk pelayanan kedokteran (medical ser&ices!. Ru#ukan ini terutama dikaitkan dengan upaya penyembuhan penyakit. )acamnya ada tiga, yaitu8 ru#ukan  penderita, ru#ukan pengetahuan, ru#ukan bahanbahan pemeriksaan.  )anfaat sistem ru#ukan, ditin#au dari unsur pembentuk pelayanan kesehatan8 1. $ari sudut pemerintah sebagai penentu kebi#akan (policy maker! a. )embantu penghematan dana, karena tidak perlu menyediakan berbagai macam peralatan kedokteran pada setiap sarana kesehatan.  b. )emper#elas sistem pelayanan kesehatan, karena terdapat hubungan ker#a antara berbagai sarana kesehatan yang tersedia. c. )emudahkan peker#aan administrasi, terutama pada aspek perencanaan.

. $ari sudut masyarakat sebagai pengguna #asa pelayanan (health consumer! a. )eringankan biaya pengobatan, karena dapat dihindari pemeriksaan yang sama secara  berulangulang. 5

 b. )empermudah masyarakat dalam mendapatkan pelayanan, karena telah diketahui dengan  #elas fungsi dan wewenang setiap sarana pelayanan kesehatan. 0. $ari sudut kalangan kesehatan sebagai penyelenggara pelayanan keseahatan (health  pro&ider! a. )emper#elas #en#ang karier tenaga kesehatan dengan berbagai akibat positif lainnya seperti semangat ker#a, ketekunan, dan dedikasi.  b. )embantu peningkatan pengetahuan dan ketrampilan, yaitu8 ker#a sama yang ter#alin. c. )emudahkan atau meringankan beban tugas, karena setiap sarana kesehatan mempunyai tugas dan kewa#iban tertentu.

B. PEN"ERTIAN MUTU PELA#ANAN KEEHATAN Beberapa definisi mutu pelayanan kesehatan adalah sebagai berikut8 A

)utu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap  pemakai #asa pelayanan kesehatan yang sesuai dengan tingkat kepuasaan ratarata serata  penyelenggaraannya sesuai dengan standart dan kode etik profesi (/@rul /@war, 199!.

A

)emenuhi dan melebihi kebutuhan serta harapan pelanggan melalui peningkatan yang  berkelan#utan atas seluruh proses. Pelanggan meliputu, pasien, keluarga, dan lainnya yang datang untuk pelayanan dokter, karyawan ()ary R. immerman!. 7adi yang dimaksud dengan mutu pelayanan kesehatan adalah menun#uk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. )akin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula mutu pelayanan kesehatan.

C. TRATE"I PENIN"KATAN MUTU PELA#ANAN /da empat hal yang perlu diperhatikan dalam pendekatan untuk mencapai pelayanan  prima melalui peningkatan mutu pelayanan, yaitu sebagai berikut8 1. Pelanggan dan harapannya omor 12 ahun 66 tentang BP" dan *ndang *ndang  >omor 12 ahun 66 tentang Pemeriksaan Pengelolaan dan anggung 7awab "euangan  >egara, BP" R' telah melaksanakan pemeriksaan atas pengelolaan dan pertanggung#awaban  program 7amkesmas dan 7amkesda pada "ementerian "esehatan, pemberi pelayanan kesehatan (PP"!, Pemerintah Pro&insi3"abupaten3"ota serta instansi terkait lainnya ahun /nggaran (/! 616 s.d. %emester ' / 61. Pemeriksaan ini merupakan pemeriksaan dengan tu#uan tertentu (P$! yang bertu#uan untuk mengetahui dan menilai apakah8 (1! %eluruh peserta 7amkesmas telah terlayani  program 7amkesmasE (! %istem pengendalian intern (%P'! atas kepesertaan, pelayanan,  penyaluran dan penggunaan dana serta pertanggung#awaban Program 7amkesmas dan 7amkesda telah dirancang dan dilaksanakan secara memadaiE (0! $ana 7amkesmas dan 7amkesda telah diterima oleh PP" dalam #umlah, waktu dan cara yang tepatE dan (! $ana 7amkesmas telah dipergunakan tepat sasaran dan dipertanggung#awabkan sesuai petun#uk   pelaksanaan dan petun#uk teknis yang berlaku.

8