Mars_2013

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TOUTES LES REPONSES A VOS QUESTIONS dans votre Espace Client sur

bouyguestelecom.fr

Madame CATHERINE LIVIO QUARTIER MAS NEUF CHEMIN DU REGIRAU 13300 SALON DE PROVENCE

Retrouver toutes les informations liées à votre facture.

Bonjour Madame CATHERINE LIVIO, voici votre facture du 20 mars 2013 : Votre numéro de téléphone : 06 58 17 84 39

Votre numéro de compte client : 1.16449629 %TVA

€ HT

Vos abonnements, Forfaits et options

€ TTC(*) 19,90

Pour le mois à venir (du 20/03 au 19/04) · Forfait Eden.classic (1h) · Avantage confiance · Double appel · Présentation du numéro · Report de Minutes · Wi-Fi Bouygues Telecom

19.60 19.60

19,98 -3,35

Vos consommations téléphoniques (du 20/02 au 19/03)

23,90 -4,00 inclus inclus inclus inclus

0,00

décomptées de vos forfaits, vous avez consommé : (00:22:10) dans le cadre de votre Forfait Eden.classic (1h) (00:00:01) dans le cadre de votre Messagerie vocale

Montant total de cette facture

19,90

TVA 19,60 % payée sur les débits Montant hors TVA soumis à une TVA à 19,60 %

3,26 16,64

(*) Les montants unitaires sont arrondis, leur somme peut différer du montant total.

Vous serez prélevé le 04/04/2013 d’un montant de 19,90 € sur votre compte n° 14806000350066302800008 Le montant prélevé tient compte du solde créditeur éventuel avant cette facture et du montant total facturé. Votre fin d’engagement est le 14/03/2014. La date de remise à zéro de votre forfait aura lieu le 19 avril 2013 à 23h59.

Vos bénéfices : · 3052 points. (dont 200 valables jusqu’au 14/04/2016)

· Report de minutes : 00h37 valables du 20/03/2013 au 19/04/2013

BONNE NOUVELLE : pour vous permettre de changer de mobile dès que vous en avez envie, nous vous offrons, en plus de vos points actuels, un BONUS DE 800 POINTS ! Changer régulièrement de portable, c’est ça les Engagements Service.

BOUYGUES TELECOM S.A. - 32 avenue Hoche - 75008 PARIS - S.A. AU CAPITAL DE 616 661 789,28 € - RCS PARIS 397 480 930 - FR 74 397 480 930

Votre facture : N°: 11045911090313

QUELQUES EXPLICATIONS POUR MIEUX COMPRENDRE VOTRE FACTURE Abonnement, forfaits et options pour la période à venir : Montant de votre offre (forfait ou Tout-en-un ideo), des options et services liés à cette offre. Consommations téléphoniques et data pour la période passée : • Communications incluses dans votre forfait, • Communications au delà du forfait ou hors forfait (N° spéciaux, appels internationaux...), • Envoi de SMS, MMS, e-mails et Internet sur votre mobile. Services ponctuels : Services spécifiques demandés tels que le déblocage de la carte SIM ou l’inscription aux sites de l’Internet Mobile. Solde de points : Ces points vous permettent de changer de mobile à un tarif préférentiel. Cette information est donnée à titre indicatif et fera l’objet d’une vérification avant toute acceptation de commande. Report des minutes non consommées de votre forfait mobile sur le mois suivant : Dès votre 2 ème facture, les minutes reportées sont utilisables sur votre ligne mobile, une fois votre forfait en cours épuisé. Si vous êtes client Tout-en-un ideo, vous retrouvez les éventuels compléments, services, options et communications non incluses liés à votre Bbox sur votre facture box. Retrouvez toutes les explications détaillées sur votre facture dans votre Espace Client sur bouyguestelecom.fr

POUR NOUS CONTACTER : RENDEZ-VOUS DANS VOTRE ESPACE CLIENT SUR bouyguestelecom.fr Pratique :

Votre Espace Client est accessible 24h/24 depuis n’importe quel ordinateur. Vous y trouverez toutes les réponses à vos questions.

Sécurisé : Un code secret personnel protège votre Espace Client (Nous vous recommandons de ne pas le communiquer à des tiers). Les pages matérialisées par le cadenas sont entièrement sécurisées; vous recevez un SMS et un e-mail de confirmation après chaque acte réalisé. Malin :

Retrouvez des rubriques d’aide pour répondre à toutes vos questions et aussi des bons plans et des exclusivités clients.

Dans votre Espace Client Forfait, vous pouvez : Suivre vos consommations en temps réel ainsi que votre solde de points, changer de forfait ou de mobile, modifier vos options, vos coordonnées postales et/ou bancaires... Vous saisissez votre N° de mobile (ou de ligne si vous disposez d’un Forfait Internet Mobile 3G+); un code secret provisoire vous est envoyé par SMS sur votre mobile (ou sur votre interface de connexion) lors de la 1 ère connexion; vous pouvez ensuite le personnaliser.

Si vous êtes client Tout-en-un ideo, rendez-vous également dans votre Espace Client Box, pour : Suivre vos commandes, les consommations liées à votre Bbox, gérer vos services et options Bbox, consulter vos factures box, modifier votre mode de paiement ou votre adresse... Votre identifiant et votre mot de passe figurent sur votre contrat.

Autres moyens de nous contacter : 614 depuis votre mobile (serveur vocal gratuit) ou 1064 depuis un poste fixe (prix d’un appel local). Si vous souhaitez être mis en relation avec un Conseiller de Clientèle (de 8 à 20h, du lundi au samedi), l’appel sera décompté de votre forfait. Si vous êtes client Professionnel, contactez votre Service Clients dédié au 618 depuis votre mobile (appel gratuit et mise en relation avec un Conseiller de Clientèle (de 8 à 20h, du lundi au samedi), décomptée du forfait) ou au 1068 depuis un poste fixe (prix d’un appel local). En cas de perte ou de vol de votre mobile ou clé 3G+ : 0800 29 1000 depuis la France (appel gratuit depuis un poste fixe) ou 33 800 29 1000 depuis l’étranger (prix d’un appel vers la France). Bouygues Telecom - Service Clients - 60436 Noailles Cedex. Si vous n’êtes pas satisfait de la solution apportée par votre Service Clients, Bouygues Telecom - Service Consommateurs 60436 Noailles Cedex. Voir les conditions sur les tarifs, en vous connectant sur votre Espace Client bouyguestelecom.fr « Tous les tarifs » Bouygues Telecom, seul Opérateur certifié NF Service pour la qualité de sa relation client à la fois pour la téléphonie mobile et la Bbox. Certification NF Service sur les centres de Relation Clients Grand Public et Pro par AFNOR Certification. En savoir plus : bouyguestelecom.fr

Vos références : Utilisateur du téléphone CATHERINE LIVIO Numéro de téléphone 06 58 17 84 39

Détail de votre facture du 20 mars 2013 Forfait Eden.classic (1h) Date

Heure

25/02 25/02 27/02 03/03 04/03 04/03 04/03 05/03 07/03 07/03 07/03 07/03 07/03 07/03 07/03 07/03 08/03 08/03 09/03 09/03 16/03 16/03 18/03

10:03:54 10:16:54 17:18:07 16:01:59 19:46:00 19:49:23 19:53:21 11:12:51 11:29:25 11:29:48 11:42:14 11:54:47 12:09:12 14:27:15 14:29:38 16:20:38 17:01:20 18:18:38 14:04:08 16:44:28 12:26:49 12:27:34 18:31:49

Numéro Appelé 003369809 003369809 003369809 003366010 003365801 065801 065801 003369809 003360835 003360835 003360835 003360835 003360835 003360835 003360835 003369809 067654 003366236 065801 003366236 003365801 003366236 003369809

Durée Réelle hh:mm:ss 00:00:21 00:00:12 00:00:09 00:00:29 00:02:17 00:03:25 00:07:13 00:00:13 00:00:03 00:00:12 00:00:15 00:00:14 00:00:08 00:02:12 00:00:50 00:00:17 00:00:27 00:00:23 00:00:45 00:00:26 00:00:20 00:00:52 00:00:27

0,00 Facturée hh:mm:ss 00:00:21 00:00:12 00:00:09 00:00:29 00:02:17 00:03:25 00:07:13 00:00:13 00:00:03 00:00:12 00:00:15 00:00:14 00:00:08 00:02:12 00:00:50 00:00:17 00:00:27 00:00:23 00:00:45 00:00:26 00:00:20 00:00:52 00:00:27

Total de vos consommations

Réseau du destinataire Bytel Bytel Bytel Bytel Bytel Bytel Bytel Bytel Autre Autre Autre Autre Autre Autre Autre Bytel Autre Bytel Bytel Bytel Bytel Bytel Bytel

Coût € TTC* inclus inclus inclus inclus inclus inclus inclus inclus inclus inclus inclus inclus inclus inclus inclus inclus inclus inclus inclus inclus inclus inclus inclus

0,00

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*Les montants unitaires sont arrondis, leur somme peut différer du montant total

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