marriot actual.docx

https://es.scribd.com/doc/212784922/Mat-Finan https://es.scribd.com/doc/212784922/Mat-Financiera-de-80-Preguntas ciera-de-80-Preguntas RESUMEN EJECUTIVO

Marriott International, Inc. es una empresa hotelera líder en el sector con más de 3.800 propiedades y 19 marcas de hoteles, y se ha asociado a más de 3.800 hoteles franquiciados y gestionados en todo el mundo. Esta empresa, fundada por J. Willard y Alice Marriott y dirigida por la familia Marriott durante más de 80 años, tiene su sede en Bethesda, Maryland, EE. UU., y obtuvo unos  beneficios de casi 12.000 millones de dólares en el año fiscal de 2012. 2012. Desde 1927, Marriott ha sido famosa por su cultura, donde las personas son lo primero. Crecemos a nivel mundial al mismo tiempo que abrimos un mundo de experiencias y oportunidades para todo tipo de personas.  Nos sentimos orgullosos de ser conocidos en todo el mundo por nuestros valores, nuestra vocación de servicio y nuestro compromiso corporativo de crear lugares l ugares mejores para vivir y trabajar.  Nuestros altos estándares incluyen prácticas sostenibles y aportaciones a la comunidad

HOTEL JW. MARRIOTT 1

JW. Marriot es uno de los hoteles más lujosos y reconocidos en el Perú y el Mundo, por el respaldo de la cadena misma, cuenta con 300 habitaciones, 11 habitaciones por piso y todas con vista al mar.

VISIÓN: Liderar el mercado hotelero del Perú y la región, superando las expectativas de rentabilidad y satisfacción del cliente, inversionistas y asociados.

MISIÓN: 

Ofrecer servicios hoteleros innovadores y personalizados con altos estándares de calidad, seguridad y atención, convirtiéndose en socios estratégicos de nuestros clientes, inversionistas, asociados y de la comunidad.



Proveer a nuestros clientes la experiencia perfecta en sus vacaciones, sorprendiéndolos en cada momento, con cálidos servicios y asegurar a los clientes que tenemos asesores profesionales y expertos de tiempo y servicio completo.

OBJETIVO GENERAL: Brindar un servicio de calidad a sus clientes ofreciendo calidad, confort, seguridad, entre otros.

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA: 

Brindar un servicio de alta calidad a los clientes.



Cumplir con todas las expectativas de los clientes.



Fidelizar a los clientes.



Tener una comunicación abierta para trabajar en equipo.



Innovar y tener un crecimiento constante.



Apostar por los canales de promociones directas y personalizadas, como lo son los medios electrónicos y el marketing directo.



Aumentar la oferta en temporada media y baja.

VALORES: La combinación de los valores fundamentales y de servicio otorga una ventaja competitiva a la organización. Son los valores que respaldan el trabajo de todos y cada uno de los integrantes del imperio, marcan do no solo principios pri ncipios legales, sino también principios justos. Son los siguientes:

Valores Fundamentales: 1. Integridad.

3. Respeto.

2. Honestidad.

4. Confianza. 2

5. Atención.

6. Imparcialidad.

Valores de Servicio: 1. Responsabilidad.

7. Trabajo.

2. Compromiso.

8. Diversión.

3. Espíritu de Equipo.

9. Equilibrio.

4. Servicio al Cliente.

10. Honor.

5. Servicio a la Comunidad.

11. Diversidad.

6. Excelencia.

12. Establecimiento de Meta

POLÍTICAS DE CALIDAD DEL HOTEL MARRIOTT. 

Servicios de hospitalidad de alta calidad.



Satisfacción total de las necesidades expresas o implícitas de los huéspedes.



El mejoramiento continúo de la calidad de las comidas y bebidas del hotel y de las actividades de seguimiento de la seguridad. Para lograr lo anterior, la administración del Hotel Marriot aplica procesos para identificar las necesidades de los huéspedes y los requisitos reglamentarios relativos, lo cual se logra estableciendo metas objetivas capaces de medirse y realizando las l as acciones necesarias para lograrlas. Checkin después de las 11.00 horas. Checkout antes de las 10.00 horas.



Si usted cancela/elimina con menos de 3 días de anticipación a la fecha de arribo, o no se presenta en el establecimiento, se le cobrará 1 noche por concepto de no presentación.



Responsabilidad Medio Ambiental.



Política del hotel 100% libre de humo.

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN: JWMarriot Hotel busca satisfacer a tres grupos importantes que son:

Clientes, Empleados y Accionistas. Partiendo de la base de que los tres grupos son importantes, se debe empezar por uno de ellos y lo que JWMarriot Hotel y en sí la cadena práctica, es que la empresa debe satisfacer en primer lugar a sus empleados. Si los empleados se sienten muy cómodos en cada uno de sus puestos de trabajo y comparten un sentimiento de orgullo  por trabajar en el hotel, servirán bien a los clientes. Por lo tanto clientes satisfechos volverán frecuentemente al hotel. A su vez, esta repetición de las contrataciones proporcionaría un nivel de beneficios que tendría satisfechos a los accionistas.

3

La cadena Marriot desarrolla programas de lealtad que le permiten mantener a los clientes frecuentes y a los clientes nuevos poder fidelizarlos, no solamente con el buen servicio que los caracteriza y la comodidad de sus hoteles sino que también obtengan recompensa a la lealtad y cada decisión hecha en beneficio de la cadena y en este caso del JWMarriott Lima con el fin de poder mejorar la experiencia de viaje de quienes usan nuestros servicios. Es un buen punto de partida para empezar cualquier tipo de estrategia de Social de Marketing". Uno de los programas más importantes de fidelización de clientes que la cadena Marriott utiliza, con el fin de recompensar a sus clientes frecuentes y que estos a su vez se sientan satisfechos con lo ofrecido, es el MarriottRewards, el programa de lealtad de Marriott International, considerado el más grande en la industria de la hospitalidad y que ofrece a sus miembros puntos para estadías y vuelos gratuitos, este programa no tiene ninguna fecha caducidad y sus miembros pueden conseguir y canjear puntos en los 3,500 Hoteles Internacionales Marriott de todo el mundo. También, los miembros pueden canjear puntos por millas aéreas frecuentes, cruceros, alquiler de coches y más.

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN MARRIOTTREWARDS, El galardonado programa de lealtad de Marriott International, ganó 11 de los 15 premios como programa de fidelización, incluyendo el premio como Programa del Año para las Américas y Europa & África, en la primera convocatoria

de

premios

anuales

de

Viajero

Frecuente.

 No solamente este programa les l es otorga beneficios a sus clientes sino que se ha creado una comunidad online para los miembros de este programa de fidelización con el fin de ofrecerles a sus miembros un lugar donde pudiesen hablar entre ellos sin interferencias de anunciantes que intentasen venderles algo, un sitio a través del cual pudieran compartir sus historias y dar información auténtica y honesta a otros viajeros frecuentes.

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN MARRIOTT BLOG: Existe otro programa importante de fidelización de clientes, que es lo que actualmente está haciendo la cadena Marriott

en

el

mundo,

son

los

famosos

blogs

y

las

redes

sociales.

Bill Marriott es la persona más representativa de la cadena. El hecho que el presidente de la compañía hable directamente con todo el mundo, y permita que cualquiera le transmita sus propias opiniones, hace que sus actuales y potenciales clientes perciban una fuerte imagen de apertura, innovación y cercanía de los máximos responsables de la cadena. Este tipo de imagen es fundamental para superar un importante límite que las grandes cadenas hoteleras suelen  padecer: la parcial autenticidad de la experiencia que estas ofrecen a sus clientes debido a la homologación y/o estandarización

de

los

productos

y

servicios

de

sus

hoteles.

Los hoteles que compiten en el mismo mercado tienden a homologar la oferta de sus servicios. Esta tendencia hace que para un hotel sea más difícil diferenciarse de sus competidores a través de la innovación de sus habitaciones y servicios (así como está haciendo MarriottHotels).

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El hotel, para conseguir una duradera ventaja competitiva sobre sus competidores, debe ir más allá. Es por esta razón que, para diferenciarse, MarriottHotels está actuando con el fin de modificar la manera de percibir su imagen de marca por parte de sus clientes. Innovar la forma de comunicar con ellos es indispensable para conseguir este objetivo.

BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN: Mantener y Atraer nuevos clientes con el fin de fidelizarlos mediante estos programas ya que proporciona a Marriott la posibilidad de conseguir visibilidad en el mercado sin que ésta gaste mucho dinero en publicidad. Conseguir una imagen de cercanía de la alta cúpula directiva de la cadena con sus clientes. Para que las personas se sientan el centro de atención de la empresa, es necesario que ésta actúe demostrando su interés y compromiso por la satisfacción de cada una de ellas. La escucha activa de los comentarios y opiniones de sus clientes, que el máximo directivo de la cadena realiza a través de su blog, representa una buena forma de demostrarlo. Obtener sugerencias, opiniones y comentarios de sus clientes y sin censuras. Para los directivos de la cadena es importante estar siempre informados sobre las opiniones de sus clientes, que en última análisis son los que determinan

el

éxito

de

la

empresa

en

el

mercado.

Crear una comunidad virtual de personas que comparten el mismo interés por la actividad de la empresa constituye un activo muy importante para la misma. Esta comunidad puede transmitir, a través del boca a boca, los mensajes de la empresa en el mercado de manera eficaz y gratuita. Su creación es el objetivo más difícil de conseguir para cualquiera.

ANÁLISIS DEL FODA: FORTALEZAS: Recursos Materiales: 

La Marca.



Habitaciones de lujo, bien equipadas y confortables.

Recursos Financieros: 

Situado en un lugar estratégico, ya que está en el área cerca de los centros financieros.



Buen clima organizacional, las buenas relaciones entre el área operativa y administrativa.

Recursos Humanos: 

Atención personalizada.



Firme compromiso político con el huésped.



Personal altamente calificado, con formación constante.



Un servicio de calidad reconocida.

Recursos Tecnológicos: 5



Uso de sistemas automatizados.



Tiene un buen sistema de seguridad



Trabajar con una variedad de agencias de viajes.

DEBILIDADES: Recursos Materiales: 



 No tiene jardines Tiene una capacidad limitada

OPORTUNIDADES: Recursos Financieros: 

El crecimiento económico en el país.



Teniendo en cuenta acuerdos de libre comercio con varios países, lo que atraerá más inversión y por lo tanto, como muchos viajeros de negocios por venir.

Recursos Humanos: 

El crecimiento del turismo en todo el país.

Recursos Tecnológicos: 

Campañas fuertes de la marca para desarrollar el país y dar a conocer mejor en el Perú todo el mundo.

Recurso Cultural: 

El desarrollo y crecimiento de nuestra n uestra reputación gastronómica.

AMENAZAS: Recursos Materiales: 

El crecimiento de los hoteles de negocios en Lima.

Recursos Financieros: 

El aumento de la competitividad en el mercado, lo que significa una mayor inversión en el área de operaciones.



Reducción de los márgenes de ganancia debido a la operación aumentaron y los l os gastos administrativos.



Mundial de la recesión y la crisis económica, principalmente en los países de EE.UU. y Europa.

CUADRO DE CRUCE: 6

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

CONTROL:

INVERSION:

El crecimiento demográfico de hoteles es

El crecimiento económico y

una variable macro (externa) la cual está

del turismo del país, teniendo

fuera de las posibilidades del control

en cuenta los acuerdos de

directo por parte de la empresa pero se

libre comercio y el desarrollo

 puede haces un frente utilizando nuestra nuestra

y crecimiento de nuestra

mejor estrategia, la ubicación de los

reputación gastronómica

hoteles es en áreas céntricas y de mayor

atraerá una gran inversión

movimiento económico además contamos más aún si la empresa cuenta

FORTALEZAS

con habitaciones de lujo y bien equipadas

con fortalezas como la

factor que nos hace diferentes de la

ubicación geográfica de sus

competencia , además que nuestra marca

hoteles del movimiento

está bien posicionada en la mente del

económico con el que

consumidor y del mercado peruano y del

cuentan, el diseño de sus

mundo .

habitaciones el compromiso

Otra amenaza macro es la recesión y la

con los huésped y más esta

crisis económica económica principalmente en los

inversión representaría un

 países europeos esta variable es externa ya gran desarrollo económico que esta fuera del control directo de la

 para la empresa.

empresa, la fortaleza de la empresa es que cuenta con recursos económicos y financieros que puede contrarrestar las  bajas económicas y monetarias del mercado. Otra amenaza es la reducción de los márgenes de ganancia debido a que las operaciones de gastos administrativos aumentaron. La empresa puede controlar  parcialmente este problema con el buen clima organizacional, las buenas relaciones entre el área operativa y el área administrativa.

ABANDONO:

FORTALECIMIENTO:

Marriot es una empresa que por su marca

Las oportunidades de

DEBILIDADES misma vende reconocida a nivel mundial

desarrollo e inversión que

 por sus exclusivos y lujosos hoteles, está

ofrece el mercado actual no

en marcha desde 1900 como tal no tiene

se puede aprovechar si si se 7

que abandonar el mercado ya que es una

tiene debilidades como las

empresa bien constituida y que está e stá usando que tiene Marriot que es la nuevas estrategias para su fortalecimiento

capacidad limitada y que no

e inversión inversión el mercado mundial.

cuenta con áreas de esparcimiento para esto la empresa tiene que desarrollar un fortalecimiento de sus debilidades usando otros diseños en la estructura de sus hoteles .

ESTRATEGIA ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN MERCADO OBJETIVO: El hotel se centra principalmente en un sector comercial, ya que sus instalaciones, servicios y ubicación son factores que son compatibles con este tipo de turismo, además de considerar que se encuentra dentro de los diferentes perfiles del turismo que se produce en todo el mundo. Este perfil corresponde a que el turista que viaja  por negocios y representación de su empresa con una cita para ultimar varias empresas y cuyo perfil es el más  buscado por la industria del turismo. turismo. Cabe señalar que el turismo de negocios se lleva a cabo siempre con un fin comercial que no importa qué. Y por lo general siempre estar al mismo nivel y entre las empresas, pero en tiempos de crisis las empresas reducir los viajes de las comunicaciones de negocios, pero dado el tipo de partido perfil de movimiento y poder de permanencia como la empresa para llevar a cabo. Este tipo de turista puede optar por una determinada ciudad, restaurantes y hoteles,

y

también

se

puede

dibujar

como

cualquier

turista

de

visitar

varios

lugares.

Por último, este tipo de turismo se caracteriza por un gusto por el lujo y el buen servicio, siempre prefiere quedarse en un determinado destino es tan completa como sea posible en términos de atención, no su presupuesto es limitado tanto como otros turistas, ya que tienen una empresa apoyo a ellos.

SEGMENTACIÓN: Marriott hotel tenía características que distinguen a su mercado objetivo, como: - Los hombres, mujeres o parejas 25 a 60 años - NSE A y B, que no se limitan a su presupuesto - Disponer de tiempo disponible para las l as vacaciones - Eso está en un viaje de negocios - Si te gusta el viaje - Si te gusta el lujo y el buen servicio 8

- Querer saber las ciudades - Entretenimiento preferido actividades culturales y sociales - Tiene ganas de conocer Lima Metropolitana - Quieren un tiempo de relax en un lugar con una cultura gastronómica rica. En 1985, Hoteles Marriott, Resorts, & Suites era una cadena (en los Estados Unidos) de medianosESTUDIO DE CASO: HOTELES MARRIOTT, RESORTS,& SUITES. En 1985, Hoteles Marriott, Resorts, & Suites era una cadena (en los Estados Unidos) de medianos a grandes hoteles, administrando 67,034 habitaciones en 160  propiedades. Marriott decidió aumentar el valor del viajero segmentando el mercado y luego dirigiéndose a los segmentos seleccionados, cada uno con una marca distinta. Antes como ahora,Marriott fue la marca insignia (logotipo). Cada nueva marca apoyaría la identidad de la marca original Marriott —  un  un compromiso por proveer el mejor servicio al cliente  —   y entrenaría a sus empleados para tener una pasión por el servicio. Los empleados deberían: 

Hacer todo lo que fuese necesario para atender adecuadamente a los clientes.



Poner extraordinaria atención a los detalles. 2 4 1



Tener orgullo por su entorno físico.



Utilizar la creatividad para encontrar nuevas formas de satisfacer las necesidades de los clientes. Marriot consideraba que todos los clientes requieren de un nivel de servicio básico.

Igualmente, consideraba que los clientes se diferencian en su disposición a pagar por diferentes niveles de confort y lujo. La administración también sabía que muchos clientes permanecen algunas noches en un hotel, solamente un número creciente, como la gente de negocios en misiones específicas necesitan alojamiento por varias semanas. Reconociendo las variadas necesidades de los clientes de hoteles, Marriott fue la primera gran cadena de hoteles en  basar su estrategia en la segmentación de mercados. Marriott creció organizacionalmente con nuevas marcas, pero implementó su estrategia parcialmente, mediante adquisiciones.La marca insignia de Marriott continúa seleccionando clientes que necesitan de finos restaurantes,salas de juntas, instalaciones deportivas y otros exclusivos servicios de lujo. En el 2006, el valor comercial de Marriott era de alrededor de $20 mil millones, en comparación con los $4.4 mil millones de 1998.La segmentación de mercado es un concepto fundamental del marketing. En pocas palabras, los clientes en un mercado tienen necesidades diferentes o necesidades similares con diferentes prioridades.En cualquier caso, la labor de la empresa es ubicar a los clientes en grupos de maneraque cada grupo sea relativamente homogéneo en el perfil de sus necesidades.Una oferta de mercado específicamente diseñada debe satisfacer a un grupo de clientes que tienen un perfil homogéneo de necesidades. Un segundo grupo de clientes, con un perfil de necesidades distintas, requerirá de una oferta de mercado distinta. Llamamos a estos grupos segmentos de mercado. La empresa debe comprender estos perfiles de necesidades para identificar y desarrollar ofertas de mercado efectivas. La empresa que busca servir a un gran mercado, como el de comidas ligeras, requerirá de varias ofertas de mercado, por lo menos una por segmento de mercado para satisfacer las diferentes preferencias de los clientes. 9

Por lo general, una sola oferta, como papas fritas, no logrará satisfacer a los muchos y diversos clientes que compran botana o comida ligera. Porque los clientes tienen diferentes perfiles de necesidades, los especialistas en marketing Deben llevar a cabo tres tareas estratégicas distintas, pero que están relacionadas: 1. Idear la mejor manera de agrupar a los clientes y formar segmentos de mercado. La materia Prima es el conocimiento del mercado, la comprensión del cliente, la comprensión del Competidor, tópicos que ya hemos cubierto en los Capítulos 3, 4 y 5. En el proceso de segmentación de mercado la empresa refina estos conocimientos. 2. Decidir a qué segmentos de mercado dirigir el esfuerzo. Los recursos son siempre escasos y todas las empresas deben tomar decisiones de selección de los segmentos objetivo. Es poco usual que la empresa pueda abarcar a todos los segmentos de mercado. Hay que diferenciar a estas tareas. Identificar segmentos de mercado es creativo y analítico. Seleccionar segmentos segmentos de mercado requiere de decisiones estratégicas estratégicas la empresa decide aplicar recursos a algunos segmentos de mercado e ignorar a otros. El identificar, y luego seleccionar los segmentos de mercado correctos es una tarea crucial para el marketing estratégico. 3. Por cada segmento seleccionado se debe desarrollar una estrategia de segmentación de mercado, incluyendo un enfoque o posicionamiento específico. El posicionamiento es fundamental pero, tal como lo veremos en el Capítulo 9, hay más en una estrategia de segmentación de mercado que en el posicionamiento. La estrategia de mercado de la empresa combina varias estrategias de segmentación de mercado. Luego de desarrollar su estrategia se segmentación de mercado y de posicionamiento, la empresa debe decidir cómo implementar la estrategia y diseñar la oferta de marketing.

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO Y EXPANSIÓN: Estrategia de Expansión: En marzo de 2011, AC HotelsbyMarriott sitúa los primeros cuatro hoteles en Europa bajo el prestigioso sello AutographCollectionHotels, que agrupa hoteles de lujo independientes y con una personalidad única AC BaqueiraSki Resort, AC Palacio del Retiro Hotel, AC Santo Mauro Hotel y AC Palacio de Santa Paula Hotel-, a los que se unirá unos meses más tarde AC Palacio del Carmen Hotel. A finales de 2011, AC HotelsbyMarriott, completa la integración definitiva entre la cadena española y la multinacional americana con la incorporación del  programa de fidelización MarriottRewards a todos sus hoteles. En mayo de 2012 el AC Hotel Iberia Las Palmas se convierte en la primera incorporación a la nueva marca, y en el segundo establecimiento abierto en el archipiélago canario. En agosto de 2012 se abre el primer establecimiento fuera de España desde la jointventure, el AC Hotel AmbassadeurAntibes Juan Les Pins, en la costa azul francesa, además de haber anunciado otras dos aperturas en el  país galo: AC Hotel Niza y AC Hotel Paris Porte Maillot. De esta forma, AC HotelsbyMarriott comienza su campaña de expansión internacional, adquiriendo presencia en un nuevo país, en uno de los principales destinos turísticos europeos, y aumentando así su implantación en cuatro países

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Estrategia de Reestructuración y Posicionamiento del Portafolio de Ac HotelsByMarriott: Siguiendo con su estrategia de marca para liderar el segmento medio, medio-alto, de hoteles de cuatro estrellas urbanos, AC HotelsbyMarriott ha puesto en marcha su plan de expansión internacional en las principales ciudades de

los

mercados

europeo

y

latinoamericano.

Tras el intenso trabajo de análisis y definición de la marca AC HotelsbyMarriott en todas sus facetas y para asegurar la consistencia de la calidad y estilo del producto, se ha editado la cartera de la siguiente manera: 1. Incorporaciones a AutographCollection:Cinco hoteles de lujo han pasado a integrarse en el prestigioso sello AutographCollection, que engloba un conjunto de hoteles independientes que se definen por tener una marcada  personalidad propia y están pensados y diseñados para el viajero que busca experiencias únicas en cada uno de sus viajes. Los hoteles integrados en AutrographCollection en 2011 han sido: AC sido: AC Santo Mauro, AC Mauro, AC Palacio del Retiro, AC Santa Paula y AC BaqueiraSki Resort  – que que fueron los cuatro primeros hoteles Autograph en Europa-, y en el pasado mes de noviembre, se añadió la quinta y última incorporación, AC incorporación, AC Palacio del Carmen, en Santiago de Compostela. 2. Primera incorporación anunciada:AC anunciada:AC Hotel Niza es la primera apertura anunciada por AC HotelsbyMarriott desde el inicio de la jointventure. Con esta apertura la cadena comienza su agresivo plan de expansión internacional. La primera apertura en la región de Cote d’Azur está prevista para principios de 2013 y

representa

el

primer

establecimiento

de

la

marca

en

Francia.

En la actualidad se encuentran en una avanzada fase de negociación establecimientos en las principales ciudades de mercados objetivos como: Turquía, Reino Unido y Holanda en Europa y Colombia, Perú, Argentina y Chile en Latinoamérica. 3. Cambio de categoría:Siguiendo una nueva estrategia comercial, AC comercial, AC Hotel Palau de Bellavista renuncia a una estrella, pasando de 5 a 4 para aumentar el número de clientes. La estrategia comercial, entre otros parámetros se adecua a la política de contratación de las compañías que por norma de empresa no contratan las instalaciones y servicios de hoteles de 5 estrellas. 4. Salidas de ACHotelsbyMarriott:AC Hotel Getafe, AC Hotel Jerez, AC Hotel Granada, AC Hotel Elche y AC Hotel Castellón salen de la marca AC HotelsbyMarriott para pasar a ser explotados por H2 Hoteles. Esta operación se realiza a través de un contrato de arrendamiento que afecta a estas propiedades, de manera que la  propiedad sigue siendo de AC Hotels S.A. pero la gestión pasa a H2 Hoteles, no habiendo ninguna venta inmueble en este cambio.

ESTRATÉGIAS DE PRECIO Para ilustrar la estrategia de precio de Marriot, los hoteles MarriottMarquis y clubes de vacaciones ofrecen servicios de lujo a un precio premiumMarriott y hoteles Renaissance ofrece a medio y alojamiento de alto precio. hotelesCourtyard y Town Place Suites llamamiento a los viajeros mente la economía, mientras que el Fairfield Inn es para aquellos con un presupuesto de viaje muy mu y bajo. Los diferentes Hoteles han sido diseñados para cada clase económica.

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•

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CourtyardbyMarriott:Viajeros en plan de negocios que desean un hotel con precio moderado que  proporcione algunos algunos servicios como como gimnasio y un restaurante para para desayunar. desayunar. Fairfield Inn: Clientes que desean un hotel de precios económicos, de alta calidad, al que ellos  puedan tener acceso en automóvil, ubicados sobre o cerca del sistema principal de carreteras (en los Estados Unidos). ResidenceInn:Clientes que requieren de un hotel para extensas estadías por razones como la reubicación del trabajo, retribución por su trabajo y por contratos gubernamentales. TownePlaceSuites:Similar a ResidenceInn, pero para clientes que quieren precios más bajos. SpringHillSuites:Clientes que desean un hotel sólo de suites y que pagarán un precio moderadamente más alto.

•

RenaissanceHotels and Resorts: Clientes que buscan servicios de alto nivel internacionalmente. internacionalmente.

•

TheRitz-Carlton:Clientes que buscan lo último en hoteles de lujo en centros urbanos.

ESTRATEGIAS DE MARCA Marriott establece una estrategia multimarca que consiste en dar a cada producto un nombre distinto, es una estrategia útil cuando cada marca está destinada a un segmento de mercado diferente. Marriott International ofrece 14 marcas de hoteles y resort, cada uno adaptado para una experiencia de viajero y su presupuesto. Antes como ahora, Marriott fue la marca insignia (logotipo). Cada nueva marca apoyaría la identidad de la marca original Marriott, un compromiso por proveer el mejor servicio al cliente, y entrenaría a sus empleados para tener una pasiónpor el servicio. La marca insignia de Marriott continúa seleccionando clientes que necesitan de finos restaurantes, salas de juntas, instalaciones deportivas y otros exclusivos servicios de lujo. Cada marca de Marriott posee una personalidad y estilo distintivos  —  enfocados  enfocados a clientes que saben qué esperar de cada marca de hotel. Marriott trabaja arduamente para comunicar la esencia y la fortaleza de cada marca. Existe cierto cruce entre los clientes, pero cada marca se enfoca en un segmento definido de mercado. La competencia interna es pequeña. Marriott ha alcanzado resultados extraordinarios de su estrategia de marca ―CourtyardbyMarriott‖

administra ahora más habitaciones que el total de la cadena en 1985. El total de habitaciones administradas se ha multiplicado siete veces desde 1985 a 489,430 habitaciones en 2,676 propiedades. Cerca del 20 por ciento de las habitaciones de Marriott se ubican fuera de los Estados Unidos. De 1994 al 2006 los ingresos de Marriott se han incrementado de $5.7 miles de millones a $12.2 miles de millones las ganancias se han incrementado de $162 millones a $608 millones. En el 2006, el valor comercial de Marriott era de alrededor de $20 mil millones, en comparación con los $4.4 mil millones de 1998.

Marcas de los hoteles Marriott

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Gaylord Hotel s ’

Gaylord Hotel’s, un líder en experiencias de resort reconocido a nivel mundial, se ha unido a la cartera de marcas de Marriott para ofrecer a nuestros huéspedes extraordinarias vacaciones y opciones para convenciones. convenciones. Desde las panorámicas orillas del Potomac en Washington, W ashington, D.C. hasta el animado corazón de Music City en Nashville, Gaylord Hotels celebra el patrimonio de sus destinos. Impulsado por el concepto distintivo de la marca, "Everything in one place", cada resort de Gaylord Hotels combina ambientes magníficos, habitaciones lujosas y entretenimiento a nivel mundial para deleitar a cada huésped con una escapada verdaderamente encantadora. encantadora.

The Ritz-Carlton Un símbolo internacional del mejor servicio y alojamiento, el Ritz-Carlton dispone de más de 75 hoteles y resorts en todo el mundo. Nuestros establecimientos ofrecen servicios e instalaciones excelentes, como gastronomía de calidad, servicio de habitaciones las 24 h, servicio de limpieza dos veces al día, centros de negocios y servicios de conserjería.

JWMarriott En la marca más elegante de los hoteles Marriott, los pequeños detalles le brindan una experiencia excepcional. Los hoteles y resorts JWMarriott ofrecen a los que viajan por negocios o por placer una elegancia sencilla, un ambiente acogedor y un nivel de lujo de comodidad y servicios personales a su disposición.

AutographCollection AutographCollection es una colección de hoteles totalmente independientes. Cada destino se ha seleccionado seleccionado por su destacada originalidad, su personalidad excepcional y sus extraordinarios detalles. De cerca o de lejos, emblemáticos o históricos, estos establecimientos exclusivos se unen para crear una colección totalmente excepcional.

AC Hotels Una marca de hoteles de estilo de vida moderado-alto, que centra su diseño en viajeros jóvenes en busca de una estancia en un hotel cosmopolita de una gran ciudad. Con elegantes hoteles urbanos, la marca atrae tanto a personas que viajan por negocios como por placer, quienes buscan experimentar la cultura de la ciudad.

CourtyardbyMarriott El Courtyard le brinda un lugar donde satisfacer sus necesidades necesidades de viaje, con la l a calidad que le encanta en lugares bien ubicados de todo el mundo. Ofrecemos amplias habitaciones con ropa de cama de lujo e instalaciones de alta tecnología, así como un vestíbulo remodelado y en algunos establecimientos, un Bistró, que ofrece desayuno, cena y cócteles.

Característica de esta marca 13

         

Habitaciones con escritorios amplios y bien iluminados, así como sillas ergonómicas En Courtyard Suites® dispone de habitaciones más grandes Wi-Fi gratis en los espacios públicos (solo en América del Norte y América Central) Acceso a Internet de alta velocidad gratis y ropa de cama de lujo en todas las habitaciones Comida las 24 horas todos los días en TheMarket Biblioteca de negocios y servicios para ejecutivos en las instalaciones Espacio para reuniones Zona exterior de jardín y patio Gimnasio revitalizante Piscina relajante

Spring Hill Suites by Marriott Descubra el hotel de suites con el estilo que desea y los espacios de trabajo que necesita. Disfrute de una estadía productiva en el SpringHill Suites, que ofrece espacios versátiles, cómodos e inspiradores. Combinamos estilo y espacio. Todo por un precio que le encantará.

Características Características de la marca        

Wi-Fi gratis Desayuno bufé caliente gratis Amplias suites con dormitorios, salas de estar y zona de trabajo separados Microondas y refrigerador pequeño en las l as habitaciones Camas aireadas con almohadas mullidas Centro de negocios en las instalaciones Piscinas e hidromasajes Gimnasio

Towne Place Suites by Marriott Los Towne Place Suites están diseñados para los viajeros de estancias prolongadas que aprecian la calidad a buen precio en un ambiente productivo y relajado. Los huéspedes nos conocen por nuestras modernas y amplias suites con cocinas completas, acceso Wi-Fi gratis, desayuno gratuito y por nuestro amable personal que le brinda una calurosa bienvenida cuando entra por la l a puerta.

Características Características de la marca 

     

Amplios estudios o suites de 1 y 2 dormitorios con cocinas totalmente equipadas, espacio de trabajo e Internet de alta velocidad Tarifas más bajas para estancias prolongadas Wi-Fi gratis Desayuno gratis Gimnasio Piscina Lavandería en las instalaciones

Fairfield Inn & Suites byMarriott

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Le proporciona todo lo que necesita para trabajar de forma productiva, maximizar su tiempo de descanso, comer bien y dormir plácidamente, lo que hará que todo transcurra sin problemas en un hotel de gran calidad a buen precio. Siempre podrá confiar en este hotel ejecutivo que brinda calidad asequible, comodidad y confianza. Disfrute de una estancia productiva.

Características Características de esta marca Personal amable y servicial que le proporciona la ayuda que necesita Desayuno caliente gratis que ofrece platos saludables Acceso a Internet de alta velocidad gratis en las habitaciones y Wi-Fi gratis en el vestíbulo Cómodas camas para ayudarle a mantenerse descansado descansado y listo para ponerse en marcha Puntos de Marriott Rewards fáciles de conseguir para canjear por noches o vuelos gratis. Marriott Executive Apartments     

Los elegantes apartamentos y servicios del hotel de primera clase le brindan una experiencia exclusiva, que es lo que buscan los huéspedes ejecutivos internacionales para estancias de 30 noches o más.  Nuestros huéspedes disfrutan de una vida plena mientras se hospedan con nosotros, ya que disponen de alojamientos con amplios planos de planta, cocinas gourmet, servicio de limpieza y entrega de alimentos en la habitación.

Marriott Vacation Club Los propietarios de MarriottVacation Club disfrutan de acceso a resorts, a destinos y a experiencias vacacionales para toda la familia. Entre las opciones se incluyen amplias villas vacacionales, viajes especializados y de aventura, más de 3.000 acogedores hoteles Marriott y más de 2.500 resorts afiliados en 75 países de todo el mundo.

Grand Residences by Marriott Esta marca única de propiedad privada y fraccionada combina las ventajas de alojarse en su segundo hogar, con las instalaciones y el servicio personal propios de un resort de lujo. Esta es la alternativa más moderna a los condominios y alquileres temporales, ya que le proporciona versátiles opciones que le abren un mundo de posibilidades.

Bulgari Hotels& Resorts La colección de alojamientos de lujo líder en el mundo, que consta de algunos establecimientos selectos en las más importantes ciudades cosmopolitas y resorts de lujo. Cada uno de los establecimientos está muy vinculado con la cultura local, aunque con un toque del lujoso diseño italiano contemporáneo, enriquecido con excelentes materiales únicos.

EDITION Esta es la última edición en hoteles de lujo estilo boutique y la perfecta combinación entre un ambiente enérgico, una buena actitud y mucho estilo. Cada establecimiento es distintivo y está diseñado por el galardonado hotelero IanSchrager. Cada hotel EDITION se encuentra en uno de los destinos más atractivos del mundo.

MarriottHotels& Resorts 15

 Nuestra misión es ayudarlo a viajar intensamente. Hacer que cada evento y estadía con nosotros sea inolvidable y fluya sin esfuerzo alguno. Tanto si viaja por negocios como por placer, le ofrecemos 500 hoteles en todo el mundo que son tan variados y multifacéticos como usted. Nuestros hoteles y resorts cuentan con lobbies que se transforman según sus necesidades, espacios para reuniones con tecnología y habitaciones con un diseño intuitivo. Porque no se trata solo del lugar en el que se hospeda, sino también del lugar al que va.

Renaissance Hotels Viajar debería ser inspirador. En cada uno de los hoteles Renaissance de todo el mundo encontrará su inspiración. Elija entre uno de nuestros iconos históricos, boutiques elegantes o resorts de lujo. Cada uno ofrece su propia personalidad, sabor local, estilo distintivo y encanto. Todos los hoteles estimularán su apetito por el descubrimiento.

Residence Inn by Marriott El ResidenceInn dispone de amplias suites con espacio para comer, trabajar y soñar. Está diseñado para  brindar a los huéspedes huéspedes todo lo que necesitan necesitan para disfrutar disfrutar de una fantástica estadía prolongada. prolongada. Además, los huéspedes disfrutarán de un desayuno caliente, conexión Wi-Fi, encuentros sociales por las tardes y servicio de entrega de alimentos, todo gratis.

Características Características de la marca        

Amplias suites con sala de estar y dormitorios separados Cocinas totalmente equipadas dentro de la suite Servicio de entrega de alimentos gratis Wi-Fi gratis y acceso a Internet de alta velocidad Desayuno caliente gratis con nuevas opciones del menú saludables Agradables espacios espacios al aire libre, como la pista Sport Court ®, piscina y zona de barbacoas Encuentros sociales por las tardes Gimnasio con equipamiento moderno y TV

The Ritz-Carlton Destination Club Un programa de vacaciones de lujo basado en el capital, cuyos miembros pueden seleccionar la categoría Home Club Membership, que le proporciona la utilización de una residencia de la propiedad a la que  pueden volver todos los años, o la categoría Portfolio Membership, que le brinda la oportunidad de descubrir una amplia variedad de destinos y experiencias en todo el mundo.

Execu Stay ExecuStay, una marca de OakwoodWorldwide, es el socio preferido para alojamiento corporativo y temporal de Marriott International. Los huéspedes de ExecuStay pueden acumular puntos del programa MarriottRewards. Desde apartamentos contemporáneos hasta pisos urbanos,ubicaciones en más de 55  países con las marcas Oakwood y ExecuStay. Con todo incluido, desde servicios públicos hasta muebles, nos ocupamos de todos los detalles para que se pueda instalar rápidamente y enfocarse en sus prioridades. 16

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN Canales Directos: 

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Propio establecimiento hotelero: En cualquiera de los hoteles Marriott que hay por todo el mundo,  pueden presentarse físicamente clientes para contratar sus servicios. El Hotel es un lugar al que se  puede acudir acudir de manera espontánea. espontánea.

Centrales de reservas propias  Página Web: Dispone de una impresionante WEB con todos los hoteles de la cadena. http://www.espanol.marriott.com/hotels/hotel-deals/cuz http://www.espanol.ma rriott.com/hotels/hotel-deals/cuzmc-jw-marriott-hotel-cusco/ mc-jw-marriott-hotel-cusco/

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Promoción de ventas: Se trata de acciones basadas en la utilización de incentivos materiales y/o económicos. a) Ofertas o cupones descuento: Para reducir el riesgo para los clientes que prueban el producto pr oducto  por primera vez o para la fidelización fidelización de los mismos. mismos. Se refleja en la propia propia Web.

b) Venta de paquetes de productos: Se trata de ofrecer conjuntos de paquetes turísticos a un  precio inferior al que que habría que pagar pagar si se hace por separado. Por Por ejemplo HOTEL + VUELO. Teléfonos de reservas o call centers:  El cliente podrá realizar cualquier cualquier consulta que que no pueda pueda ser resuelta en la Web.

Canales Indirectos: 

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Agencias de viajes externas: Marriotttrabaja con las principales agencias de viajes tanto nacionales como extranjeras. Consigue así una posición preferente. Agencias de viajes online: Cada día, estas agencias de viajes tienen mayor peso y por ello. Ejemplos de agencias online Buscadores:  Es un intermediario que facilita la búsqueda al cliente final .Trata de captar potenciales clientes y los redirige a la Web del proveedor. CONCLUCIONES 

Los hoteles, resorts y suites JW Marriott son propiedad de Marriott International, empresa con sede en Washington. Marriott posee más de 480 hoteles y resorts alrededor del mundo. La compañía divide sus operaciones proporcionando un 65 por ciento de su hospedaje como servicio completo, 11 por ciento como servicio selecto y 5 por ciento para estadía extendida. El 15  por ciento de sus sus hoteles yresorts yresorts se usan como como tiempo compartido. compartido.

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El Marriott con más años en funcionamiento es el Key Bridge Marriott, que abrió sus puertas en Arlington, Va., en 1959 y tuvo un rápido crecimiento internacional hasta incluir a 3.150  propiedades.  propiedades. En 1992, la Corporación Marriott se dividió en Marriott International y Host Marriott Corp., y luego se reorganizó en 2002 para permitir que Marriott International se concentrara en administración hotelera y propiedad. Con el respaldo financiero del Marriott, el Ritz-Carlton se embarcó en un lucrativo programa de tiempo compartido. También generó US$1,4 miles de millones en ganancias, luego de adquirir el 99 por ciento del Ritz-Carlton en 1999. En 2004, Marriott se convirtió en la primera cadena de hoteles en servir comida sin grasas trans. Renovó sus diseños de habitación en el 2005.

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