Marketing

INTRODUÇÃO: COMO SURGIU O MARKETING? A IMPORT IMPO RTÂNCIA ÂNCIA DO

MARKETING

MARKETING

APLICAÇÃO DO MARKETING

FERRAMENTAS DO MARKETING CONCLUSÃO: FIDELIZAÇÃO DO

INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO ALUNOS: JOANA NAYARA  JOBSON FERNANDO FÁBIO ODON

INTRODUÇÃO: COMO SURGIU O

RELAÇÃO DE TRO(A E BENEF5(IOS: MER(ADO E AÇÃO

MARKETING? A IMPORTÂNCIA DO MARKETING

APLICAÇÃO DO MARKETING

FERRAMENTAS DO

E!"#a"/2ia d+ ,o)ni,aç&o + v+nda! *a#a !*+#a# a ,on,o##3n,ia: Ma#4+"in2 Di2i"a$ Criação, !a"#$a%#"&o, '#(#")o!)i%#"&o '# ro'*&o( D+!+nvo$vi)+n"o d+ "/,ni,a!: 0+!1i!a d+ )+#,ado ($i+n"+ +!,o$-+ o *#od"o.!+#viço

MARKETING (o)*+"iç&o + di!*"a *+$o! )+#,ado!

CONCLUSÃO: FIDELIZAÇÃO DO

Avanço ind!"#ia$i%aç&o: G$o'a$i%aç&o

INTRODUÇÃO:

67 0ESSOAS

97 SO(IEDADE

COMO SURGIU O MARKETING?

87 EM0RESAS

7 TURISMO

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING

APLICAÇÃO DO MARKETING

FERRAMENTAS DO MARKETING CONCLUSÃO: FIDELIZAÇÃO DO

A!!+2#a# a +!,o$-a do *#od"o + )a;i)i%a #o ,on!)o

Id+n"i>> dodo&liente    

Perda Perdade de&lientes &lientes

 

'ais 'ais chamadas chamadas ara ara oo call call center  center 

 

*uantos clientes ou vendas você erdeu ho+e?

 Aumento  Aumentodos dos&ustos &ustos

 

$rustra%ão $rustra%ãodo doA"ente A"enteeeturnover  turnover 

 

(neficiente (neficiente uso usodos dosrecursos recursos

 

Perda Perda de de oortunidades oortunidades de de cross) cross) sellin" sellin"

Po"&o( '# i"&#ração .o% o( .!i#"&#( Pontos de 'nteração c4Clientes Voz3 S&S

/ront 0((ice Pontos Contato

C!& Componentes

'n(ormaç"es de )eg*cio )ecess+rias

$estão Contatos

2eb

Ciclo Con(igurar   Vendas Produtos

,utomação de Vendas

E%&ail

Seriço Campo

Seriço ao Cliente

$erenciamento Cadeia Logística%SC&

/a1

Call Center 

Carta

Database &ar-eting

Visita

Campan.a Vendas

,utomação &ar-eting

Data da solução

U%a +i(ão @"i.a 'o C!i#"&#

5ase de dados

     

Cliente

(on!i!"3n,ia ,o) M$"i7 ,anai! 0+#!ona$i%aç&o F$;o! d+ T#a'a$-oH R+!*on!v+i! Ci!"#i,o do ($i+n"+ i!i'i$idad+ (#o!!7!+$$H U*7!+$$

Empresa

INTRODUÇÃO: COMO SURGIU O MARKETING? A IMPORTÂNCIA DO MARKETING

APLICAÇÃO DO MARKETING

FERRAMENTAS DO MARKETING CONCLUSÃO: FIDELIZAÇÃO DO

A v+nda d+ ) *#od"o o !+#viçoH / N+,+!!ida ,on!+13n,ia d+ )a d+ + d+!+=o! 'o) d+!+nvo$vi)+n"o do *a*+$ do MARKETING O *#o*!i"o do )a#4+"in2 0+!1i!a do 0+#ndo! !