Marketing Relacional

Producto

Servicio

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Cliente

Distribución

Marketing Relacional

Tecnología

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La imagen tradicional de la familia con sus miembros sentados alrededor del fuego, o mirando la televisión, ha ido cambiando progresivamente con el aumento de las diversiones individuales y la disminución de su precio. La desaparición del mercado de masas y la transformación en segmentos cada vez numerosos y menor tamaño.

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La marca, que podía ser el punto de referencia en la decisión y el apoyo del producto, está en decadencia. Una proporción sustancial de consumidores están perdiendo su vinculación con la marca porque los productos tienden a ser cada vez más similares en calidad y, por lo tanto, pueden ser comprados sobre la base del precio.

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Con el aumento del número de emisoras de televisión y radio, periódicos y revistas, se amplía enormemente la elección de los consumidores. La aparición de nuevos medios y formas de usar los medios. Uso de nuevos medios.

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Las computadoras son cada vez más potentes y baratas. La creación de una base de datos, capaz de recoger todas las transacciones con los clientes, resulta ya accesible para muchas empresas. La computadora aporta los datos relevantes para tener éxito.

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Frente a los costos de decrecientes de los avances tecnológicos, la gestión de ventas es cada vez más difícil y costosa. El costo de la fuerza de ventas ha crecido por encima de la inflación en la última década y su eficiencia se ha visto reducida antes la dificultad en alza de llegar a los decisores.

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El consumidor está pidiendo la combinación adecuada de la calidad del producto, precio correcto, y un buen servicio. Los tiempos de pagar cualquier precio han pasado y ahora se busca el valor intrínseco del producto más que su uso de impresionar a los demás.

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Poner al cliente en primer lugar, escuchándole, comprendiéndole y sirviéndole. Moverse con gran rapidez y adaptabilidad.

Ejm. DELL Computer. Venta a distancia, servicio de primer nivel, calidad y atención personal.

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La empresa debe gestionar no solamente las relaciones con los clientes, sino también con los proveedores y con los revendedores o distribuidores de sus productos o servicios, que no dejan de ser relaciones organizativas donde se implican personas y departamentos distintos.

Es el proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes incluyendo a vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento y explotación de la relación.

Marketing relacional

Base de datos

Gestión de la relación

Valor vida cliente

Gestión base de clientes

Gestión de lealtad

Segmentación

Consecución

Fidelización

Recuperación

Organización

Costes de cambio

Satisfacción

Gestión de la voz

Creación de personalidad pública