Marketing Plan de Marketing Digital.
August 8, 2022 | Author: Anonymous | Category: N/A
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Haru Dreams
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE MERCADEO INTERNACIONAL GERENCIA DE MERCADEO LIC. GEORGINA MARTÍNEZ GT 02
Haru Dreams
Integrantes
Carnés
Porcentaje de participación
Daniela Stefany Chávez Cerón
CC17113
100%
Verónica Guadalupe Castaneda Lúe
CL17006
100%
Ana de los Ángeles Fuentes Beltrán
FB17004
100%
José Gabriel Martínez Sánchez
MS16006
100%
Gabriela Nicole Sanchez Carpio
SC17007
100%
ASIGNATURA: Gerencia de Mercadeo
DOCENTE: Licda. Georgina Martínez GRUPO TEÓRICO: GT- 02
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Haru Dreams
ÍNDICE INTRODUCCIÓN................................................................................................................3 PRIMERA PARTE: PARTE: DIAGNÓSTICO ....................................................................................4 1. Co Conce ncept ptual ualiz izaci ación ón de ma mark rketi eting ng..............................................................................5 2. Marke arketi ting ng digi digita tall........................................................................................................6 Her Herram ramien ientas tas par paraa eell dia diagnós gnóstic ticoo d digi igital tal.................................................................9 De Descr scrip ipci ción ón y an ante tece ceden dentes tes d dee la eemp mpre resa sa.............................................................12 De Descr scrip ipci ción ón d dee pr prod oduct uctos os y ser servi vici cios os......................................................................13 Análisis F FO ODA..........................................................................................................15 5. Aná nállisis sis m mac acro roen ento torn rnoo- mi micr croe oent ntor orno no............................................................16 5. 5.1. 1. Anál Anális isis is ma macr croe oent ntor orno no......................................................................................16 5. 5.2. 2. Anál Anális isis is mi micr croe oent ntor orno no......................................................................................18 5.2.1 5.2 .1.. Rival Rivalid idad ad entre entre lo loss com compet petid idor ores es.................................................................18 5. 5.2. 2.2. 2. Entr Entrad adaa de nue nuevo voss co comp mpet etid idor ores es.................................................................19 5.2.3 5.2 .3.. Entr Entrada ada de pr prod oduc uctos tos sus susti titut tutiv ivos os...............................................................19 5.2.4 5.2 .4.. Pode Poderr de ne nego goci ciac ació ión n de lo loss pr prov ovee eedor dores es....................................................20 5.2.5 5.2 .5.. Pode Poderr de de n neg egoci ociac ació ión n de de llos os cl clie iente ntess............................................................20 6. Análi nálisi siss d dee mer merca cado do.................................................................................................21 7. Ana Analis lisis is de aacti ctivos vos dig digita itales les de la eempr mpresa esa.............................................................27 8. Aná Anális lisis is d dee ac activ tivos os d digi igital tales es d dee la com compet petenci enciaa......................................................29 9. De Dete term rmin inac ació ión n de dell tar targe gett.........................................................................................32 I. Objetivos......................................................................................................................34 Objetivo general..............................................................................................................34 Objetivos específicos.......................................................................................................34 1. 2. 3. 4.
II. Fo Form rmul ulac ació ión n de est estra rateg tegia iass........................................................................................35 III. II. Resum umeen es estr traaté téggico................................................................................................49 IV. Conclusiones.............................................................................................................50 Anexos..................................................................................................................................51
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Haru Dreams
INTRODUCCIÓN
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SEGUNDA PARTE: MARKETING ESTRATÉGICO Haru Dreams
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Haru Dreams
1. Con Conce ceptu ptuali alizac zación ión de mar market keting ing ¿Qué es el Marketing? Es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente con un objetivo de lucro. También
llamada
mercadotecnia,
se
responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores. Analiza la gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y resolución de sus problemas. Hoy en día el marketing es una estrategia que toda empresa debe implementar en su plan global para poder crecer. Muchas compañías usan técnicas de marketing para conseguir sus objetivos, incluso sin darse cuenta. La mercadotecnia no es otra cosa que el intercambio entre varias partes, de forma que se produzca un beneficio mutuo. Mucha Mu chass pe perso rsona nass no sa sabe benn exact exactam ament entee qué es el marke marketi ting ng y cua cuand ndoo se le less pregunta lo definen con que es vender y otros que es publicidad. Todas las respuestas son verdad, pero solo son una parte de lo que significa marketing, porque también puede ser distribución de producto, diseño de packaging o crear Landing pages. Otras definiciones posibles para responder a lo que significa marketing son: -
Es un si sist stem emaa gl glob obal al de acti activi vida dade dess re rellac acio iona nada dass co conn el mu mund ndoo mer erca cant ntil il,, encaminadas encami nadas a plani planificar, ficar, fijar precios, promover y distri distribuir buir productos o servici servicios os que ayuden a satisfacer las necesidades del cliente final”.
-
Es un pro proce ceso so in inte tern rnoo de la lass empr empresa esass por el cua cuall se planif planific icaa con antel antelac ació iónn la forma de aumentar y satisfacer la demanda de productos y servicios que tienen una
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Haru Dreams finalidad final idad mercantil mercantil,, mediante mediante la creaci creación, ón, promoción promoción y distribución distribución física o digital digital de tales mercancías o servicios.” Una de las características más interesantes del marketing es que este estimula los intercambios. Es la idea de “yo te doy esto a cambio de esto otro y así satisfacer tu necesidad”, necesid ad”, muchas veces con un beneficio beneficio económico detrás. ¿Qué debe ocurrir para que esto suceda?
En un intercambio siempre hay un mínimo de dos partes, aunque pueden intervenir más partes en el proceso.
Debe haber añadido un valor en el proceso del marketing.
Las dos partes deben ceder.
El marketing ya no es una comunicación bidireccional, sino que debe haber canales bidireccionales. Más, hoy en día, en que el cliente está en el centro de todas las estr estrat ategi egias as de ma mark rket etin ingg y de debe be po poder der exp expres resar ar su suss id idea eass y opini opinion ones, es, y ser respondidas.
Mark rket etin ingg di digi gita tall 2. Ma El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito ámb ito dig digita itall apa aparece recenn nuevas nuevas herr herrami amient entas as com comoo la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas. Se conocen dos instancias:
La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios tra tradic dicion ionale ales. s. Su may mayor or caracte característ rística ica es la im imposi posibil bilida idadd de comuni comunicac cación ión y exposición de los usuarios. Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí misma.
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Haru Dreams
Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información que permiten el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como videos, gráf gráfic ica, a, et etc. c. Se co comi mien enza za a us usar ar in inte tern rnet et no so solo lo co como mo medi medioo pa para ra bu busc scar ar infor informa maci ción ón si sino no como como co comu muni nidad dad,, do donde nde ha hayy re rela laci cion ones es const constan ante temen mente te y feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo. En este nuevo ámbito se desarrolla la segunda instancia del marketing digital ya que
los usuarios pueden hablar de la marca libremente. Ellos tienen un poder importantísimo que antes sólo se les permitía a los medios: La opinión. Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si antes los distribuidores, los medios, y los productores eran los que tenían el poder de la opinión, ahora el foco debe cambiar al usuario. Este es capaz de buscar aquello que quiere gracias al poder de los search engines (Google, Yahoo, Yah oo, Bing, etc.), e tc.), y no sólo preguntar a los medios dados si su decisión es correcta, también tiene la posibilidad de leer reseñas, comentarios y puntuaciones de otros usuarios.
Importancia del Marketing Digital Existen Exist en diversa diversass ventaj ventajas as que pueden represe representar ntar economía para ambos, además de estrechar las relaciones entre el público y las marcas. 1. Inte Intera ract ctiv ivid idad ad.. 2. An Anál ális isis is y m med edic ició iónn 3. May Mayor or aalca lcance nce a llaa au audie dienci nciaa me meta ta 4. Pers Persona onali lizac zació iónn y pre preci cisi sión ón 5. Ba Bajo joss co cost stos os ddee op oper eraci ación ón 6. Fl Flex exiibili bilida dadd 7. Co Comp mpet etit itiv ivid idad ad 8. Re Rete tenc nció iónn ddee ccli lien ente tess
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Haru Dreams
Herramientas del marketing digital El ma mark rket etin ingg di digi gita tall pon ponee a nuest nuestra ra di dispo sposi sici ción ón un unaa se seri riee de herram herramie ient ntas as de gr gran an diversidad diversi dad desde las que pueden realiza realizarse rse desde pequeñas acciones a prácticamente prácticamente coste cero hasta com comple plejas jas estrat estrategi egias as (y, obvi obviame amente nte,, más costosa costosas) s) en las que com combin binar ar infinidad de técnicas y recursos. Estas son las principales:
1. SEO La Search Engine Optimization (SEO) es la optimización de motores de búsqueda. El SEO nos permite conocer la lógica que hay detrás de estos buscadores y poder poner las páginas de nuestra web en los primeros res resultados ultados para conseguir cons eguir visitas orgánicas. El SEO requiere de mucho tiempo y trabajo, pero los resultados se obtienen con una inversión económica más baja a largo plazo. Al depender de los algoritmos de los buscadores y las buenas prácticas que apliquemos en nuestra web, el control que tenemos sobre el SEO es mucho más bajo si lo comparamos con los otros canales.
2. SEM El Search Engine Marketing (SEM) se refiere comúnmente a los anuncios que aparecen dentro de los motores de búsqueda. Las principales diferencias con el SEO son que, al ser anuncios pagados, las posibilidades de segmentación son muy elevadas, el control que tenemos sobre sobre el SEM es mucho más alto y los resultados son inmediatos.
Cont nten entt mar marke keti ting ng 3. Co El marketing de contenidos es una estrategia de marketing digital que se basa en la creación de contenidos para atraer al público objetivo. Normalmente, estos contenidos tienen forma de artículos de blog, ebooks, infografías o vídeos. Como el SEO, también es una estrategia de largo plazo y con poco control sobre la audiencia.
Soci cial al me medi diaa mar market ketin ingg 4. So Se llama social media marketing al uso de las plataformas de social media para conectar con la audiencia con 3 objetivos: -
mejorar eell brand ndiing
-
incrementar lleeads 8
Haru Dreams -
conseguir ventas
En parte, el social media marketing es como el marketing de contenidos: debe captar la atención de nuestro público objetivo a medio o largo plazo. Pero, por otro lado, también puede tener el apoyo de los Social Ads, que son anuncios en las plataformas de Social Media, con Facebook Ads, LinkedIn Ads o Youtube Ads como plataformas más conocidas.
Disp spla layy mark market etin ingg 5. Di El Display marketing es un tipo de publicidad online que se caracteriza por los conocidos banners. Seguro que habéis visto muchos de estos anuncios en alguna de sus diversas formas: texto, imagen, vídeo, audio o incluso juego. Destacan por su alta flexibilidad creativa.
6. Ma Marke rketi ting ng de afi afili liad ados os El marketing marketing de afiliado afiliadoss es una estrategia estrategia de market marketing ing en la que el afiliado aprovecha aprovecha el tráfico de su web para promocionar el producto de una empresa.
7. Em Emai aill ma mark rket etin ingg Como ya sabemos, el email marketing es la estrategia de marketing que se basa en aprovechar la base de datos de una empresa para enviar comunicaciones. Pese a ser una estrategia muy explotada, siguiendo los buenos hábitos, sigue siendo una de las más efectivas y con mejor retorno.
1. Herramientas para el diagnóstico digital Un di diag agnó nóst stiico de Mark Market etiing Di Digi gittal es un compilado de acciones y herramientas usado para desc descub ubri rirr có cóm mo un unaa empr empres esaa es vi vist staa po porr su público. Es esencial para la planeación de marketing del negocio, pues a partir de ese mapeo, serán identificados los puntos de mejoría.
¿Cómo hacer un buen diagnóstico de Marketing Digital? Comienza con la idea de un escenario y de la situación en la que el cliente se encuentra: cuál es su mercado, cuál es la competencia directa e indirecta del negocio y qué están 9
Haru Dreams haciendo actualmente, cuáles son los productos y servicios ofrecidos, cuál es su Persona y las características del proceso de compra del negocio en cuestión, son algunas de las preguntas principales para hacerse hacers e en este momento. Partien Part iendo do de lo ant anteri erior, or, ya exi existe ste la posibi posibilid lidad ad de ide identi ntific ficar ar los puntos débiles débiles y fortalezas fortal ezas de la empresa empresa,, lo que no se está hacien haciendo do (o no se hace bien), pero debería debería estar haciendo en las siguientes áreas:
Atracción: ¿Es ¿Está tá atr atraye ayendo ndo trá tráfic fico?, o?, ¿por cuá cuáles les can canale ales?, s?, ¿cuále ¿cuáless oportun oportunida idades des de atracción pueden ser mejor exploradas para la empresa?
Conversión: ¿Este tráfico está generando oportunidades de contactos para futuras ventas?, ¿ya tienen Landing Page?, ¿cómo está el desempeño de ellas?, ¿hay algún formulario en el sitio web?
Relación: ¿Se ha invertido en la relación con el cliente?, ¿existen campañas de marketing?, ¿hay inversión en medios de comunicación social?, ¿cuánto?
Venta: ¿El cliente tiene un equipo comercial?, ¿existe un proceso de ventas estructurado? ¿Hay ay un proce proceso so de aná análi lisi siss de res resul ulta tados dos?, ?, ¿c ¿cuál uáles es son lo loss in indi dicad cador ores es Análisis: ¿H utilizados?, ¿cómo el cliente identifica puntos para mejorar?
Herramientas de Marketing para la analítica web A pesar de que plataformas como Hubspot y Marketo tienen herramientas de analítica muy interesantes, ninguna es tan potente como Google Analytics. Analytics Analyt ics es una herramient herramientaa que mucha gente usa pero que muy poca gente sabe utilizar. utilizar. Cualquiera es capaz de entrar en Analytics y ver los datos básicos que nos proporciona, pero pocos son capaces de exprimir todo el jugo que puede dar esta her herramienta ramienta de Google. Analytics ofrece cientos de métricas interesantes basadas en las interacciones que los usuarios tienen con nuestra web o nuestra App. Pero en la mayoría de ocasiones, estas métricas no son tan interesantes por sí solas como en combinación con otras métricas. Además, la posibilidad de añadir objetivos, vistas, filtros e integraciones con otras de nuestras plataformas, convierten a esta herramienta en un indispensable del departamento de marketing.
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Haru Dreams
Herramienta SEO Otra herramienta necesaria para cualquier equipo de marketing es una que ayude a orientar los esfuerzos SEO y a medir los resultados. Exist Existen en muchas referencias en el mercado que realizan estas tareas: Semrush, Ahrefs o Moz son sólo algunas de ellas. Pero la mejor sin duda y más barata es Screming Frog. Si tuviera que elegir una teniendo en cuenta el binomio calidad-precio, esa sería SEMrush. Las funcionalidades de SEMrush son muy avanzadas, sólo por citar algunas de ellas:
Trackeoo de posici Tracke posicionamie onamiento: nto: permite llevar un seguimiento de las posiciones en las que se encuentra nuestra web para unas determinadas palabras clave.
Auditoría web: analiza la “salud” de nuestra web teniendo en cuenta las best practices en SEO y nos guía para realizar las modificaciones pertinentes que ayuden
a mejorarla.
Análisis de keywords, dominios, páginas: nos permiten analizar cualquiera de estos tres elementos y su comportamiento en los rankings de Google. Puedes analizar tu propia página u otra cualquiera de la competencia. Es realmente útil para saber desde dónde les llega el tráfico a tus competidores, conseguir ideas para tu estrategia SEO y jugar con un poco de ventaja.
Análisis SEM: el análisis SEM nos permite conocer las estrategias que siguen nuestross competidor nuestro competidores es en Adwords Adwords.. Ver las palabras clave por las que puja, el tipo de anuncio que utiliza y las posiciones de estos anuncios en los resultados de búsqueda de google.
Keyword Difficulty: una herramienta muy interesante que nos ayuda a determinar la dificultad de una palabra clave si queremos intentar posicionarnos con ella.
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Haru Dreams
2. Descripción y antecedentes de la empresa Haru Dreams nace bajo la idea de 3 amigas universitarias, quienes en busca de un ingreso extra fundan Asia Dreams, nombre nombre con el cual inicio en el año 2015, este negocio estaba enfocado exclusivamente al tema de series televisivas asiáticas y del pop coreano, mejor conocida como Kpop. En sus inicios, Asia Dreams se dedicaba a venta de posters y adhesivos de diferentes tamaños, con la ayuda de una emprendedora, poco a poco se fue introduciéndose más en el tema y participando en eventos y festivales donde lograron mayor reconocimiento, llegando con ello a importar productos y realizar pedidos de camisetas y almohadas.
En busca del apoyo a otros emprendedores, y de traer más variedad de productos a sus clientes, Asia Dreams se convierte en 2018 en Haru Dreams, que significa Sueños del Día o Sueña día a día. En esta ocasión buscando ser más amigables con su logo se crea Haru (mascota de la tienda), un zorrito adorable que llama la atención de todas las edades en su fondo color turquesa, un color que inspira tranquilidad y representa la creatividad que Haru Dreams ofrece y el crecimiento que se va alcanzando. Actu Ac tual alme ment ntee cu cuent entaa co conn 2. 2.21 2122 se segui guido dores res en su pág págin inaa de Fa Faceb ceboo ookk y 35 3533 seguidores seguido res en Instagra Instagram. m. Haru Dreams trabaj trabajaa con dos opcion opciones es de envió a nivel nacional, por medio de Correos El Salvador y Urgeentregas. A pesar de ser una tienda en línea Haru Dreams asiste a eventos donde encuentras toda su línea de productos, además de ello el cl clie ient ntee pue puede de pe perso rsonal naliz izar ar co comp mple leta tame ment ntee su ped pedid idoo hacie haciendo ndo de su co comp mpra ra un unaa experiencia inolvidable. La filosofía de su negocio en “Si no lo tenemos, lo hacemos o traemos. Todos nuestros productos se entregan en buen estado, buscando siempre brindarles la mejor calidad y los mejores precios a nuestros clientes.” Siendo su lema “Sueña con Nosotros”.
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Haru Dreams
3. Descripción de productos y servicios Productos: Haru Dreams cuenta con Almohadas/cojines, posters, adhesivos, banners, ropa, accesorios accesori os y product productos os importados, todos ellos con difere diferentes ntes rangos de precio de acuerdo con
su
tamaño,
dando
clientes ddee acuerdo ccoon su
diferentes
opciones
a
sus
presupuesto.
Llaveros
Anillos
Camisas 13
Haru Dreams
Collares
Pines y posters
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Haru Dreams
Almohadas/Cojines
Servicios: Of Ofrec recee Su Subl blim imac ació ión, n, im impo port rtac acio ione ness e im impre presi sión ón
láser; dando la opción a sus clientes de personalizar sus
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Haru Dreams productos, además de las opciones de arreglar su producto para regalo y envíos a diferentes sectores del país.
4. Análisis FODA El análisis FODA es una herramient herramientaa muy necesaria ya que nos permite identificar identificar los aspectos dentro de la entidad, por tal motivo es de vital importancia aplicarlo en “Haru Dreams”, para obtener una imagen clara y puntual de la misma.
HARU DREAMS
Fortalezas Su lema ¨Nos comprometemos con nuestros clientes a bridarle el mejor servicio¨ Cuentas con proveedores de alta calidad en insumos Precios competitivos en el mercado. Buena atención a los consumidores Variedad de artículos personalizables mediante los gustos de los consumidores de acuerdo a la esencia de la marca Debilidades Carencia de inventario debido a la poca demanda Limi Limita tada da pu publ blic icid idad ad en la lass re redes des sociales. Pocoo per Poc person sonal al di dispo sponi nibl blee pa para ra la atención al cliente Propuestas de ventas difusas y poco estratégicas
Oportunidades Proyectar la apertura de una sucursal en un punto de venta estratégico. Posicionamiento en la mente del consumidor a partir de la poca oferta en el sector Disponibilidad y variedad de proveedores para la terminación rápida de los productos. Cobertura y distribución a nivel nacional a partir del crecimiento de la marca Amenazas Comp Co mpet etid idor ores es en el merc mercado ado con bajos precios Cambios en los gustos y preferencias del consumidor Tasas y comisiones para las ventas en línea Suspensión de ferias y eventos en las instituciones en las cuales asisten y se dan a conocer
5. Análisis macroentorno- microentorno 5.1.
Análisis macroentorno 16
Haru Dreams Por ello es necesaria la realización de un análisis PESTEL el cual trata de una herramienta de análisis del entorno externo de los factores:
Políticos: depende de la situación del gobierno y su estabilidad.
Económicos:
da dato toss ec econó onómi mico coss de dell en ento torno rno ta tale less co como mo el PIB, PIB, el ín índi dice ce de
desempleo y los acontecimientos económicos mundiales.
Sociales: referentes
a la sociedad y su constantes cambio, sus tendencias y su
ubicación geográfica.
Tecnológicos: las
nuevas tecnologías y canales de comunicación y distribución en
el mercado.
Ecológicos: la
concientización con el medio ambiente y los productos amigables
que no causan daño.
Legales: implementación
de leyes o reformas al comercio y regulaciones en el
mercado.
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Haru Dreams Variable
Política
Indicador Impacto que consideramos Inestabilidad política en el Negativo país debido a los conflictos entre el Órgano Ejec Ejecut utiv ivoo y el Órg rgan anoo Legislativo Pocas regulaciones en el Moderado mercado Hay leyes existentes que Positivo ayudan al emprendimien emprend imiento to como la “Política de Emprendimiento” PIB de deses sesta taci ciona onali liza zado do Negativo debido a la crisis mundial que se enfrenta Dificultad de Negativo fi fina nanc ncia iami mien ento to pa para ra el
Económica
Social
Tecnológica
Ecológica
Legales
sector comercial causado por la alta deuda publica Aumento trimestral en las remesas, lo cual significa movimiento en el mercado Alta tasa de delincuencia. El producto está dirigido a un sector del público el cual se está volviendo en tendencia Facilidad de publicidad Uso de los aparatos móviles para el contacto con el cliente Mayo Ma yorr al alca canc ncee co conn lo loss distribuidores Conciencia sostenible Leyes medioambientales Leyes de protección para el emprendimiento y los consumidores Patentes para el producto
Positivo
Negativo
Positivo
Positivo Positivo
Positivo
Positivo Positivo Positivo
Positivo
Haru Dreams
5.2.
Análisis microentorno
El análisis del microentorno se centra en el estudio de los clientes potenciales, sus competidores, los intermediarios y los proveedores lo que ayuda a definir las estrategias para competir con el m competir mercado, ercado, referent referentee a las 5 fuerzas de Porter, Porter, la cual es una una herramien herramienta ta análisis para la gestión de las actividades de la empresa.
de
Cada una de las fuerzas de Porter, afectan la capacidad de la empresa en su entorno competitivo y las cuales detallaremos.
5.2.1. Rivali alidad dad entre entre los com competi petidore doress 5.2.1. Riv Esta fuerza estudia la competencia competencia del sector e informa sobre cuál es el posicionamiento posicionamiento de estas empresas. Los competidores actuales son aquellas empresas que ofrecen un servicio similar a Haru Dreams y entre las que pueden aparecer guerras de precios con el objetivo de posicionarse en la mente ddel el consumidor, innovaciones o campañas de publicidad agresivas para no perder su posición. Con esta información información podemos conocer como entrar en el sector comercial comercial y llegar a los consumidores, ejerciendo una preferencia.
Este mercado se encuent encuentra ra relativame relativamente nte poco explot explotado ado debido a la baja demanda; demanda; más sin embargo se está yendo al alza por los cambios en los gustos y preferencias, por lo tanto, varias empresas han ido entrando a formar parte de los competidores, los cuales son:
Dark sweet store: cuenta con 25,700 seguidores en Instagram y publicaciones cada día de sus productos, similares a los qu quee ofrece Haru Dreams Esta Esta es una una ti tien enda da en lí líne neaa y ti tien enee op oper erac acio ione ness en to todo do El Salvador. 19
Haru Dreams
KPOP MERCH&MORE: cuenta con 1,454 seguidores en Instagram, un dato menor a nuestra empresa, sin embargo, ofrece similares productos y envíos a domicilio y entregas personalizadas.
Black Pink Store ES: es una tienda en línea, la cual hace entrega en San Salvador y cuenta con 1,788 seguidores en Instagram.
Existen muchas más empresas en la competencia, pero no se ajustan tanto como las anteriores anteri ores a los servicios que ofrece “Haru Dreams”. Dreams”. Para hacer frente a toda esta competencia, competencia, se pre prete tend ndee actu actuar ar a tr trav avés és de la di difer ferenc encia iaci ción ón co como mo lo loss di diseñ seños os per person sonal aliz izad ados os de lo loss productos.
5.2.2. Entrada de nuevos competidores La entrada de nuevos competidores competidores en el mercado es una amenaza continua para nuestra empresa, debido a que sus operaciones son de manera virtual y su inversión no requiere de montos altos y las barreras de entrada son mínimas y no hay imposición por el gobierno. Sin embargo, el mercado no se encuentra altamente invadido por los productos que se ofrece “Haru Dreams”
5.2.3. Entrada de productos sustitutivos La entrada de otros productos sustitutivos o nuevas tendencias de moda en el mercado haría que los precio precioss descendieran para hacer frente a la competenci competencia, a, y esto desemboca en una menor rentabilidad. Para hacer frente a esta situación, “Haru Dreams” debe intentar diferenciarse de la competencia mediante su imagen o mejorando la calidad de sus productos para así no tener que llegar al escenario de una bajada de precios. 20
Haru Dreams 5.2.4. Poder de negociación de los proveedores Los proveedores proveedores pueden jugar con su papel de poder elevar los precios de sus servicios a “Haru Dreams” o reducir su oferta de servicios, con lo que los beneficios de las empresas del sector se reducirían. Ellos saben que cuanta menos cantidad de proveedores existan o más dificultad se halle para conseguir el servicio en el mercado mayor es su poder y por tanto les permitiría elevar sus precios para su distribución. d istribución. Por lo tanto “Haru Dreams” cuyos proveedores son nacionales, los cuales brindan sus servicios de manera preferencial, también cuenta con importaciones del producto que ofrece mediante tiendas internacionales, las cuales manejan un inventario alto de producto y precios constantes; sin embargo, sus entregas tienden a ser con plazos de tiempo determinados.
5.2.5. Poder de negociación de los clientes El poder de los clientes en ese sentido varía dependiendo del sector y de factores como la cantidad de productos que solicita se ven en la necesidad de negociar con los precios. Los clientes se ven motivados a la baja de los precios y por tanto consumen donde consideren les brindas los mejores precios y la mejor calidad, aunque estas muchas veces se ponen en tela de discu discusión sión las preferencias de d e los consumidores de que es mejor si precios bajos o calidad, y dependiendo su estabilidad económica deciden; por tal motivo “Haru Dreams” ofrece precios accesibles y fijos para que estos no se vean en la necesidad de ser modificados. Cada una de estas fuerzas es de vital importancia conocerlas y darles su seguimiento continuo para siempre estar a las expectativas del mercado y el buen funcionamiento interno.
6. Análisis de mercado Haru Dreams es un negocio digital que se dedica a la venta de productos y servicios con temática de animes, videojuegos, música K-pop, dentro de los cuales se encuentra la venta de almohadas, 21
Haru Dreams cojines, cojin es, posters, ropa, adhesivos, adhesivos, así como también a servici servicios os de sublimaci sublimación, ón, impresión láser, etc. Fundada en 2015 por 3 universitarias emprendedoras. Dentro de sus redes sociales se encuentran Facebook, Instagram y WhatsApp y hacen envíos a nivel nacional a través del correo.
Descripción del mercado:
Grupo objetivo: El emprendimiento emprendimiento va dirigido a persona personass que tengan un gusto especial por el anime, K-
pop, video juegos, etc. Especialmente dirigido a jóvenes que se apasionan por la cultura extranjera y que la toman como un estilo de vida propio, lo que les motiva a la adquisición de ciertos artículos con los que se sienten identificados.
Grupo de edad: Dirigidos a un público de hombres y mujeres entre las edades de 15 que son jóvenes que
han conocido el anime a temprana edad y se interesan por temas, estilos de vida, gustos y aficio aficiones nes relaci relaciona onadas das con ani anime, me, vid videoj eojueg uegos os K-p K-pop, op, entre entre otras otras preferen preferencia ciass y personas personas mayoress de 35 años que crecie mayore crecieron ron viendo anime de manera no tan amplia como en la actualidad actualidad pero que poseen dicho gusto, lo que les motiva a adquirir pr productos oductos con sus personajes favoritos, y que buscan artículos de mejor diseño y mejor calidad, estas personas poseen cierta capacidad adquisitiva que les permite adquirir los productos y servicios ofrecidos por Haru Dreams. El mercado con gustos de cultura asiática es en su mayoría jóvenes que están pendie pendientes ntes de las nuevas tendencias y compartiéndolas en redes sociales. Entre los productos que ofrecen se encuentran:
Haru cups: a partir de $6
Haru llaveros: a partir de $3.50
Camisas Lol: $15
HaruAccesories: $0.50-$7
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Haru Dreams
HaruPoster: $0.50- $1.00
HaruSnacks: $0.50- $25
HaruPillows: $3- $18
Ubicación geografía de la mayoría de clientes. En su mayoría las personas que eligen comprar los productos y servicios de Haru Dreams
son habitantes de san salvador; sin embargo, dicho emprendimiento también hace envíos a nivel nacional a través de correo, por lo que fácilmente puede hacer llegar sus productos a todos los departamentos de El Salvador.
Mercado Potencial: Mercado movido por las tendencias asiáticas, que influyen en el comportamiento de compra de los amantes de anime, videojuegos, música K-pop, etc.
Crecimiento continuo de comunidad Otaku.
Mercado que ha ido tomando auge desde los años 70 y 80, sin embargo, en El Salvador desde el 2005 ha tenido manifestación gracias a programas televisivos y actualmente a la tecnología.
Jóvenes que visualizan y comparten virales de anime, bandas de k-pop, doramas, mangas, etc., que influyen en las personas para la adquisición de productos con dicha temática.
Los jóve Los jóvenes nes so sonn lo loss mayo mayores res cl clie ient ntes es po pote tenci ncial ales, es, si sinn emba embargo rgo,, lo loss ad adul ulto toss qu quee sobrepasann los 35 años tambi sobrepasa también én han demost demostrado rado especial gusto por dicha cultura, ya que les produce nostalgia de su infancia y los motiva a coleccionar o poseer artículos como camisetas, llaveros, posters, sticker, peluches, tazas, etc.
Canales:
DE COMUNICACIÓN
REDES SOCIALES
Facebook e Instagram: el objetvo es llegar a la mayor cantdad 23 de usuarios mediane las herramienas de comercio y difusion de producos que ofrecen las plaaformas digiales.
La información, difusión de los producos y de la losoa,
PARTICIPACION
esencia y valores de la marca en sands a los consumidores como
DE ENTREGA
CORREOS DE EL SALVADOR
Haru Dreams
La enrega a domicilio es esencial, por lo que la marca cuena con envíos a nivel nacional a ravés de correo, por lo que fácilmene puede hacer llegar sus producos a odos los deparamenos de El Salvador.
Tamaño y desarrollo del mercado
Introducción y desarrollo de cultura asiática en El Salvador. En El Salvador el anime fue introducido a partir de los años 70, se vio influenciado por animaciones japonesas como Mazinger Z, Fuerza G entre otras; luego se empezaron a transmitir de manera más co connst staante por canales de televi televisió siónn prog program ramas as como como Nar Naruto uto,, Inuy Inuyasha asha,, Dragon Ball Z. Esta afición ha llevado a la apertura de un Foro Salvadoreño Salvad oreño dedicado al anime y manga llamado AnimeSv. A partir de toda esta afición que ha ido tomando auge cada día más, en el 2005 se creó una sección en la radio nacion nacional al denominad denominadaa Anime Rock (94.1 FM) a partir partir de aquí el número de fanáti fanáticos cos del anime ha ido aumentando, en su mayoría los jóvenes, buscan tener más información acerca de cultura asiática, en cuanto a anime, así como también música (K-Pop). Debido a la rápida introducción y aceptamiento que tuvo parte de la cultura asiática en nuestro país, surgen tiendas que se dedican a la venta de posters, camisetas, llaveros, tazas sublimadas, figuras de acción, adornos, etc. En 2005 también surge la primera convención de anime en el país, lo que viene a generar mayor auge en cuanto a temas de cultura asiática, hoy en día se realizan diferentes convenciones para los amantes del anime y k-pop. Gracias a la creciente demanda de anime, manga y música asiática, en El Salvador han surgido negocios que se dedican a la venta de peluches, llaveros, camisas estampadas con los personajes favoritos de anime, música asiática, DVD’S, stickers entre otra gran variedad de artículos y servicios, servici os, lo que permit permitee que la entrada a dicho mercado mercado sea cada vez más llamativa llamativa y rentable, ya que , con las nuevas producciones asiáticas, va incrementando la afición de la personas, lo que conlleva a la adquisición de productos.
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Haru Dreams Durante los últimos meses Haru Dreams se ha visto afectado en cuanto a ventas y asistencia a eventos por la crisis que afecta al mundo. La cultura anime y k-pop va en auge, sin embargo, aún hay pocas tiendas que se dediquen a la importación y venta de dichos artículo importación artículoss y servicios por lo que existe un amplio amplio mercado el cual ofrece rentabilidad de acuerdo a la aceptación que se va ganando con los amantes de la cultura japonesa y asiática en general.
Análisis de la competencia Loss produ Lo product ctos os qu quee ofrec ofrecee Ha Haru ru Dr Dream eamss son va vari riad ados os de depe pendi ndien endo do del gus gusto to del consumidor, se ofrecen almohadas, camisas, llaveros, lapiceros, collares, etc. Algunas de las tiendas que se dedican a la venta de artículos de anime, k-pop, mangas, etc., en El Salvador, se encuentran:
Dark Sweet
Asia Shop
Sakura Bloom Anime Shop
Legacy Hobby Store
Cartoons & K-pop Sv Nize Store Tamashi Shop Sv
Dentro de sus mayore mayoress compet competidores idores se encuent encuentran ran AsiaShop Y DarkSweet, DarkSweet, son tiendas tiendas que poseen gran número de seguidores en sus redes sociales, y cuentan con un lugar físico.
ASIASHOP EL SALVADOR Poseen una gran variedad de discos, peluches, camisas, accesorios, collares, mochilas, et etc. c. Cu Cuen enta tann con con un unaa pá pági gina na en Fa Face cebo book ok co conn más más de 7, 7,00 0000 se segu guid idor ores es,, cu cuen enta tann co conn importaciones de Asia para la venta de productos que sean pedidos desde El Salvador. Con una cuenta en Instagram con más de 1,000 seguidores. 25
Haru Dreams
La ventaja sobre Haru Dreams ya que importan desde Asia todos los productos que piden sus clientes, tienen mayor alcance en redes sociales y dominan una parte de dicho mercado.
DARKSWEET Ofrecen una variedad de artícu artículos los importado importados, s, k-pop, anime, entre otros, cuentan con un local ubicado en Colonia Escalón, cuentan con una página en Facebook con más de 60,000 likes, poseen una buena interacción con sus seguidores mediante estrategias de descuentos, promociones, artículos perso personalizados, nalizados, etc. También tienen una cuenta en Instagram Ins tagram con más de 25,000 seguidores. Posee ventaja sobre Haru Dreams ya que Darksweet posee un lugar físico donde puede comercializar sus productos, poseen diferentes precios de acuerdo al producto disponible, por ejemplo, peluches desde los $16 hasta los $30, camisas de $6, carteras de $18 y una amplia variedad de precios y productos. 26
Haru Dreams
Poder de negociación de los clientes Debido a la recesión económica que atraviesa el mundo y en especial nuestro país, durantee la mayor parte del año 2020, Haru Dreams tuvo una baja considerabl durant considerablee en sus ventas, ya que que sus sus ingr ingreso esoss ma mayo yorm rmen ente te prove provení nían an de la asist asisten enci ciaa a ev even ento toss de dent ntro ro de lo loss cu cual ales es promocionaban y vendían sus productos prod uctos y servicios. A pesar de poseer precios accesibles que van desde los $0.50 ctvs hasta los $25 dólares apro aproxi xima mada dame ment nte, e, la lass pers person onas as bu busc scan an op opci cion ones es qu quee se ac acom omod oden en a su suss ca capa paci cida dade dess adquisitivas, por lo que la pandemia actual ha influido de manera directa en la venta de dichos productos. 27
Haru Dreams SEGÚN FUENTES DEL BCR: La economía salvadoreña durante la pandemia se vio afectada, un porcentaje considerable de sal salva vador doreñ eños os ma mant ntie iene nenn un ni nive vell de vi vida da rel relat ativ ivam amen ente te establ establee gr graci acias as a la lass remes remesas as provenientes de Estados Unidos, en abril del presente año, dichas remesas decayeron abruptamente lo que influyo en el poder adquisitivo de las personas, dejando de lado gastos en sus gustos. Para Pa ra agos agosto to de 20 2020 20 se no nota ta un unaa mejo mejora ra su subs bsta tanc ncia ial, l, po porr lo qu quee se ob obse serv rvaa un unaa recuperación económica en la vida de los salvadoreños, no obstante, durante el periodo de eneroagosto, los ingresos decrecieron en 1.7%. En el mes de agosto las remesas provenientes de Estados Unidos fueron de $559.3 millones con un incremento del 18.7%, por lo que los salvadoreños poseen ingresos iguales o mayores, luego de la pandemia, lo que les permite tener cierto poder adquisitivo para cubrir necesidades necesi dades básicas y gustos que deseen satisfacer. El monto promedio de la remesa cobrada en agosto fue de $270.00 Dichos datos muestran un panorama alentador para los micro y medianos empresarios que ven una oportunidad para continuar con sus negocios.
7. Analisis de activos digitales de la empresa
Haru Dreams posee dentro de sus activos digitales pagina de Facebook, pagina de Instagram y WhatsApp.
Facebook:
Cuenta con 2,176 seguidores.
Engagement: es bajo y en ocaciones nulo, las publicaciones de la pagina no tienen mayor alcance, el nivel maximo alcanzado es de 5 likes aproximadamente, las publicaciones no cuentan con comentarios de su publico.
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Haru Dreams
Contenido: a pesar que la pagina esta en constantes publicaciones no alcanzan muchas reacciones con sus seguidores, hay poca publicidad de sus productos y en su mayoria las publicaciones van dirigidas a noticias que no atraen la atencion del publico. En la actualidad se ve la pagina mas enfocada en compartir noticias relacionadas con anime, videojuegos, etc y no en mostrar los productos y servicios que ofrece.
Instagram:
Sólo posee 350 seguidores.
Engagement: Engage ment: en comparación con Facebook y a pesar de tener menos seguidores seguidores en Instagram, Haru Dreams posee mayor interacción en sus publicaciones, aunque el contenido es similar en ambas redes sociales, en Instagram obtiene más likes y comentarios, la cantidad es baja, pero es mayor a diferencia de Facebook.
Contenidos: las publicaciones de Instagram son frecuentes como en Facebook, sin embargo, hacen poco uso de las nuevas actualizaciones de dicha plataforma, como 29
Haru Dreams los reels, IGTV, etc. Poseen pocas historias destacadas que podrían ser llamativas para los seguidores, igual que en Facebook no hay mucha publicidad de sus productos, sino que hay más noticias.
8. Análisis de activos digitales de la competencia Los principales competidores directos de Haru Dreams en el sector son:
Dark Sweet.
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Haru Dreams REDES SOCIALES
Kpop Merch & more
el mayor número seguidores. El con Las reacciones son lasdemás altas de el principal mayo mayorr competidor nú núm mer eroo denacional; re reac acci cion ones es,, Con comp mpet eten enci cia. a. El co cont nten enid idoo es come coment ntar ario ioss y sh shar ares es.. Su ni nive vell de la co resp respue uest staa a me mens nsaj ajes es es al alto to.. Co Conn dinámico y variado; constantemente real aliiza zann ri rifa fass y co conc ncur urso soss pa para ra contenido amplio. Realizan dinámicas re de acercamiento a sus clientes, lo cual acercarse más a sus seguidores. influye en su Engagement e imagen. WEB
Plataforma desarrollada para compras en línea con cupón o membresía; no posee modalidades de pago como tarjeta de débito, etc., lo cual limita su comercio en línea. No poseen filtro por categorías de productos, produ ctos, lo cual dificulta la búsqueda. Con interfaz atractiva, posee la función de soporte mediante chat.
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Haru Dreams
REDES SOCIALES
Contenido demasiado escaso. Poca interacción con la audiencia. Escas asoo núm úmeero de reac eaccione ness y comentarios Ausencia en el último año en contenido interesante de la marca. Nivel de respuesta a mensajes demasiado bajo. Al Algun gunas as secci seccion ones es de la págin páginaa no están desarrolladas para el público; no posee la sección de tienda online o productos destacados en comparación con Haru Dreams
Contenido muy limitado. No hay h ay acer acercamiento camiento con la audiencia como en competidor anterior. Loss li Lo likes kes po porr publi publicac cació iónn so sonn muy muy altos en compa parración con Haru Dreams En las historias destacadas, muestran las fotos compartidas de sus seguidores usando sus productos, lo cual ayuda en la difusión de la marca pese al poco contenido.
Black Pink Store
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Haru Dreams REDES SOCIALES
Escaso número de reacciones, shares y comentarios. Nivel de respuesta a mensajes bajo Cantidad de contenido considerablemente medio. Los mensajes de las publicaciones son defi de fici cient entes es;; poc pocoo at atra ract ctiv ivas as desde desde el punto de vista mercadológico. El aspecto y las secciones de la página no es está tánn bi bien en desa desarr rrol olla lada dass para para el público; no posee la sección de tienda onli online ne o pr prod oduc ucttos de dest stac acad ados os en comparación con Haru Dreams.
El co cont nten enid idoo de la marc marcaa es al alto to respecto al competidor anterior. Los likes por publicación son muy al alto toss en co comp mpar arac aciión co conn Har aruu Dreams Muc ucha hass de su suss pu publ blic icac aciion ones es y mensajes son atractivos y entusiastas, lo cual influye en el posicionamiento de los consumidores. En las historias destacadas, muestran fotos de las respuestas de satisfacción de los clientes o publicaciones compartidas usando sus productos, lo cual ayuda en la difusión de la marca pese al poco contenido.
9. Determinación del target
DEMOGRÁFICO Sexo: masculino y femenino Edad: desde los 18 a los 35 años o más Ingreso: alto, medio y bajo.
GEOGRÁFICO Zona geográfica: occidental, central y oriental. Estratos: urbano y rural 14 departamentos de El Salvador 33
Haru Dreams
Ocupación: estudiante, empleado, emprendedor, desempleado Residencia: salvadoreña Estado civil: soltero/a, casado/a, divorciado/a, viudo/a.
GEN ENE ERA RACI CIÓN ÓN Y MOT OTIV IVAC ACIO IONE NES S Tendencias de anime, Kpop, doramas, gamers. Personalización; pulseras, relojes, anillos, ropa, stickers, etc. Cultura asiática. Redes sociales; difusión de nuevos contenidos Emplazamiento cultural Diversidad de gustos. Virales en multiplataformas.
ACT CTIT ITUD UD Y CO COM MPO PORT RTAM AMIE IENT NTO O Entusiastas Carismáticos Pacientes; debido a la personalización y búsqueda de los productos solicitados Demandantes de la creatividad en la elaboración de los productos Optimismo Empatía con los emprendedores Confianza en los productos y servicios
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SEGUNDA PARTE: MARKETING ESTRATÉGICO Haru Dreams
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Haru Dreams
10.OBJETIVOS 10. OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL Objetivo general Ampliar el alcance en redes sociales mediante la interacción con los seguidores logrando así el posicionamiento de la tienda y aumento de ventas de los productos a nivel nacional durante el año 2021.
Objetivos específicos
Diversificar los productos de Haru Dreams de acuerdo a las tendencias de anime, K-Pop y video juegos en tiendas online de Facebook Facebook en Instagram para aumentar el volumen de ventas.
Fortalecer la interacción con los seguidores de Haru Dreams para lograr un mayor alcance en redes sociales. Mejorar las respuestas automáticas de los robots de Facebook e Instagram para garantizar la atención rápida, personalizada y agradable a los consumidores.
Renovar el contenido en Facebook e Instagram con fotos y videos juveniles y atrayentes para obtener mayor alcance y presencia en los consumidores.
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Haru Dreams
11.FORMULACIÓN 11. FORMULACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS OBJETIVO
ESTRATEGI A
Diversificar los productos de Haru Dreams de acuerdo Diversificación con las tendencias de los productos de anime, k-pop y con las video juegos en tendencias de tiendas online de anime, k-pop y Facebook e videojuegos. Instagram para aumentar el volumen de las ventas.
Tácticas de implementación
Medio: Redes sociales
Canal: Internet
TÁCTICA
COSTO
1. Esta Estarr a la vang vangua uarrdi dia a de las las tende endenc ncia iass ani anime, me, kk-po pop p y $0 - $5 video juegos. 2. Cr Crea earr dise diseño ñoss de acue acuerd rdo o con con las tendencias para la $10 - $25 implementación de su venta a los clientes. 3. Faci Facili lita tarr un catá catálo logo go base base de productos de muestra para ver $15 - $35 qué productos se ofrecen como camisas, tazas as,, llaveros, cojines, etc. 4. Impl Implem emen enta tarr en encu cues esta tass de los an anim imes es,, kk-pop pop y vi vide deoj ojue uegos gos del momento para verificar su $0 - $5 popularidad y así brindar mejores propuestas de productos para los clientes.
Quién: Administradores de la página Haru Dreams Qué: implementación de tácticas y estrategias para llevar a cabo los objetivos planteados
Dónde: páginas oficiales de Haru Dreams
Cómo: por medio de la interacción de los clientes con los administradores de Haru Dreams
Cuando: Durante el 2021
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Haru Dreams
Mediante las Tácticas se busca: 1. Estar a la vanguardia de las tendencias anime, k-pop y video juegos.
Buscar continuamente las tendencias de los animes, grupos K-pop y video juegos para poder ofertar productos actualizados y así atraer clientes para incrementar ventas dentro de la página.
2. Crear diseños de acuerdo con las tendencias investigadas para la implementación de su venta a los clientes.
3. Facilitar un catálogo base de productos de muestra para ver qué productos se ofrecen como camisas, tazas, llaveros, cojines, etc.
Implementar un catálogo con productos que sean básicos como camisa, gorras, llaveros, tazas, cojines y posters con su precio base y así poder colocar los precios de acuerdo a tallas y tamaños para facilitar su acceso a los clientes.
4. Implementar encuestas de los animes, k-pop y videojuegos del momento mome nto para verificar su popularidad y así brindar mejores propuestas de productos para los clientes.
Esta táctica se implementará con preguntas bases cada mes para poder conocer la opinión y grado de conocimiento de los seguidores, para así personalizar y satisfacer al cliente en un nuevo nivel de atención dentro de la página de Haru Dreams.
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Haru Dreams
OBJETIVO Fortalecer la interacciona con los seguidores de Haru Dreams
ESTRATEGIA Mejorar el alcance de las redes sociales de Haru
TACTICAS 1. Promover la creación de concursos en redes sociales (Facebook, Instagram) para una mayor atracción de clientes.
para lograr un mayor alcance en redes sociales.
Dreams mediante la interacción con los seguidores y clientes potenciales.
2.Interacción de visitantes por medio de encuestas acerca de preferencias y gustos para par a obtener retroalimentación por parte de los usuarios 3. Crear publicaciones atrayentes y dinámicas de acuerdo a temporadas clave del año (Día de San Valentín, etc.) para motivar a los seguidores a interactuar
COSTO $10
$5
$15
Tácticas de implementación: Medio: Facebook e Instagram Canal: Internet Quien: Administradores de Haru Dreams Que: Implementación de estrategias que atraigan a nuevos seguidores y clientes de Haru Dreams Dónde: redes sociales de Haru Dreams (Facebook e Instagram) Como: haciendo contenido de calidad por medio de publicaciones llamativas Cuando: año 2021
OBJETIVO: Fortalecer la interacción con los seguidores de Haru Dreams para lograr un mayor alcance en redes sociales. 39
Haru Dreams ESTRATEGIA: Mejorar el alcance de las redes sociales de Haru Dreams mediante la interacción con los seguidores y clientes potenciales. TACTICAS: 1. Promove Promoverr la creac creación ión de con concursos cursos en redes sociales sociales (Facebook, (Facebook, Instagram Instagram)) para una mayor atracción de clientes y creación de contenido viral para más alcance.
Dinámicas para que los usuarios puedan ganar artículos que vende Haru Dreams a cambio de compartir las páginas con amigos, seguirlas y darles likes.
2. Interac Interacción ción de vi visitant sitantes es por med medio io de encuestas encuestas acerca acerca de preferenci preferencias as y gustos gustos para obtener retroalimentación por parte de los usuarios. Creación de stories en Facebook e Instagram acerca de temas principales relaciones con la venta de productos de Haru Dreams, por ejemplo, K-Pop, series de anime, cultura
japonesa, etc., con el fin de conocer los principales gustos e intereses del público para brindarles productos y contenidos de calidad. c alidad. Publicaciones con imágenes llamativas y realización de preguntas para obtener más interacción en comentarios para atraer a la mayor cantidad de usuarios con el fin de obtener más información sobre ellos.
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3. Incent Incentivar ivar a la ccreación reación ddee publi publicacione cacioness atract atractivas ivas de acuerdo acuerdo a temporad temporadas as claves del del año (Día de San Valentín, Día de la Madre, etc.) como promociones, concursos,
dinámicas que motiven a los compradores a ingresar a las redes sociales de Haru Dreams e interactúen y compartan con sus amigos, para un mayor alcance. Descuentos en fechas especiales (14 de febrero, 10 de mayo, 17 de junio, etc.), promociones del 2x1. Dinámicas interactivas para ganar productos que ofrece HARU Dreams en sus diferentes redes sociales.
OBJETIVO ESTRATEGIA ESPECIFICO Personalización Mejorar las respuestas de las automáticas de conversaciones robots de Facebook con el chatbot e Instagram para garantizarles atención rápida, personalizada y agradable a los consumidores.
TÁCTICA
COSTO
5. Establecer palabras clave median med iante te robot robot de Facebo Facebook. ok. las cu cual ales es ident dentif ifiica cará rá en Messenger de los usuarios que qu e soliciten información o pedidos en la página de Facebook. 6. Crear flujos de chatbot personalizados con acciones, bo boto tone ness y tr tran ansi sici cione oness pa para ra automatizar
las
$10.00
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Haru Dreams conversaciones en Facebook e Instagram Messenger 7. Faci Facili lita tarr la lass co conv nver ersa saci cion ones es mediante el robot para obtener cl clie ient ntes es po pote tenc ncia iale less cu cuand ando o vean anuncios de la marca 8. Per Perso sona nalliza zarr la lass re resspues puesttas con las palabras clave establecidas según los requerimientos de los usuarios en las conversaciones.
Tácticas de implementación
Medio: Robot de Facebook
Canal: Messenger
Quién: Clientes potenciales Qué: Los productos
Dónde: Facebook e Instagram
Cómo: Implementando flujos de conversión
Cuando: durante el 2021
Las respuestas personalizadas con las palabras clave establecidas de acuerdo a las disponibilidades en tienda, podrán indicar el grado de precisión y la ratio de satisfacción de los clientes, por lo tanto, la medición es un factor importante en la atención y mejora continua (tanto en Facebook como Instagram).
Ejemplo de propuesta para respuestas guardadas:
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Mediante los botones de acción y menús, el chat será dinámico y au automático, tomático, facilitando a Haru Dreams las posibles ventas, garantizando a su vez una gran experiencia. Ejemplo de propuesta de facilitación de acciones en una publicación con comentarios de Facebook.
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OBJETIVO
Renovar el contenido de Facebook e Instagram con fotos y videos juveniles y atrayentes para obtener mayor alcance y presencia en los consumidores
ESTRATEGI A
Lograr nuevo alcance, atrayendo nuevos seguidores en las redes sociales Facebook e Instagram para Haru Dreams
TÁCTICA
KPI
1. Di Dise seña ñarr y ppub ubli lica carr imágenes para Facebook e Instagram de productos en tendencia del Kpop y videojuegos con ediciones juveniles y joviales
Visualizaciones e interacciones
2. Pu Publ blic icar ar noti notici cias as,, datos interesantes y tendencias relacionadas con el mundo del Kpop y videojuegos para interactuar con los seguidores 3. Cr Crea earr hi hist stor oria iass interactivas para Instagram y Facebook de los productos que Haru Dreams ofrece.
% de interacciones mensuales (100 interacciones semanales) Alcance de visualizaciones e interacciones % de interacciones mensuales (100 interacciones semanales)
COSTO Pago en publicidad de Facebook e Instagram ($10 x5 días Alcance: 153-442 personas) Pago en publicidad de Facebook e Instagram ($10 x5 días Alcance: 153-442 personas)
Visualizaciones e interacciones
Pago en publicidad de Facebook e
% de interacciones mensuales
Instagram
(100 interacciones semanales)
($10 x5 días Alcance: 153-442 personas)
Tácticas de implementación
Medio: Redes Sociales, Facebook e Instagram
Canal: Internet 44
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Quién: Administradores de la página Haru Dreams
Qué: implementar la estrategia y tácticas para lograr nuevo alcance y atraer nuevos seguidores en las distintas redes sociales.
Dónde: Páginas oficiales de Haru Dreams Cómo: Publicando nuevos y diversos contenidos (videos e imágenes), con distintas dinámicas, noticias y productos. Cuando: Durante el 2021
Objetivo: Renovar el contenido de Facebook e Instagram con fotos y videos juveniles y atrayentes para obtener mayor alcance y presencia en los consumidores. Estrategia: Lograr nuevo alcance, atrayendo nuevos seguidores en las redes sociales Facebook e Instagram Instagram para Haru Dreams. TÁCTICAS 1. Diseñar y publi publicar car imágenes imágenes para Facebook Facebook e Instagr Instagram am de pro productos ductos en te tendenci ndenciaa del Kpop y videojuegos. Durante la semana se diseñarán y publicarán 4 veces contenido de nuevos productos o promociones que Haru Dreams ofrezca, manteniéndose siempre a la vanguardia de las tend tendenc encia iass que que ex exis ista tann en el Kpop Kpop,, anime anime y vi vide deoj ojue uegos gos,, esto esto permi permiti tirá rá da darl rles es a lo loss seguidores contenido nuevo y lograr mayor alcance por la diversidad de productos.
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Haru Dreams 2. Publi Publicar car notici noticias, as, datos iinteresan nteresantes tes y tendenc tendencias ias rel relaciona acionadas das con el mu mundo ndo del Kp Kpop op y videojuegos. Durante Dura nte la sem semana ana se publ publica icará rá con conten tenido ido de not notici icias, as, datos datos intere interesant santes es y tenden tendencia ciass relacionadas con anime, Kpop y videojuegos por lo menos 3 veces a la semana y como máximo 5, esto permitirá tener contenido variado e informativo para los seguidores, uno renovado y atractivo para los nuevos seguidores.
3. Crear hi historia storiass para Insta Instagram gram y F Facebook acebook de de los pro productos ductos qu quee Haru Dr Dreams eams ofr ofrece. ece.
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Haru Dreams Durante Dura nte la sem semana ana se publ publica icará rá dis disti tinto ntoss con conten tenido idoss para las histor historias ias de Fac Faceboo ebookk e Instagram como productos, dinámicas interactivas, concursos y noticias, esto logrará tener mayor interacción con los seguidores de Haru Dreams.
12. KPI´s 12. KPI´s DE MARKETING Táctica: 1
Actualización mensual mensual
2
Creación de catálogo
KPI DE MEDICION Ratio de cobertura cobertura de las actualizaciones Satisfacción de los productos nuevos Cobertura de dis diseños eños solicitados solicitados
3
Diseños propios propios
4
Concursos en redes sociales
Ratio de interacciones interacciones en concursos
5
Evaluaciones trimestrales trimestrales
Cobertura de los encuestados encuestados
6
Automatización de las respuestas Automatización en Messenger Flujos de chatbot chatbot Chat de anuncios Renovación de contenidos contenidos Publicación de noticias noticias y tendencias Historias en redes sociales sociales
Ratio de satisfacción satisfacción de respuestas Leads de ventas Clicks de anuncios Ratio de interacción interacción
7 8 9 10 11
Cobertura de las publicaciones Ratio de visualizaciones visualizaciones
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Los KPIs se revisarán constantemente, lo cual servirá de información y a final de mes se tomarán decisiones sobre la aplicabilidad y el desempeño obtenido
13.PRESUPUESTO 13. PRESUPUESTO DE MARKETING DIGITAL ENERO PUNTOS CLAVE
Acualización mensual Creación de caálogo Promociones de soliciud de diseños propios Concursos en redes sociales Ad Adqu quiisi sici ción ón de cuen cuena a au uo omatz matza a dor ora a de mensa ensaje jess Renovación de conenidos Publicación de notcias y endencias Promociones emátcas Hisorias en redes sociales TOTAL MENSUAL
COSTO
$ $ $ $
5.00 15.00 10.00 10.00
$ $ $ $ $ $
10. 0.00 00 20.00 10.00 15.00 10.00 105.00
El presupuesto se formuló para enero, con el fin de determinar al final de mes la aplicabilidad y el desempeño obtenido para tomar decisiones sobre las proyecciones del año.
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14. RESUMEN 14. RESUMEN ESTRATÉGICO
15.Conclusiones
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ANEXOS 1. Cat Catál álog ogoo de de Haru Haru Dr Drea eams ms El cual se renovará mensualmente en la primera semana de cada mes a partir de los datos arrojados por las encuestas. Y se publicará en las redes sociales.
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