1
197 POSTS LLENOS DE ENSEÑANAZA
Índice 1.
Endomarketing Digital, una estrategia a seguir para el éxito de la empresa ................. 14 Herramientas de Endomarketing Digital.................................................................... 16
2.
Facebook lanza sus nuevos anuncios multiproducto ..................................................... 17
3.
Cómo el marketing de personalización ayuda a incrementar ventas en ecommerce ... 18
4.
Combina la web de empresa y Facebook Custom Audience para tener mejores resultados ....................................................................................................................... 20
5.
Que es un influencer digital y como detectarlos para tus campañas de marketing de influencia......................................................................................................................... 23
6.
Facebook Audience Network, el siguiente paso en la publicidad digital ....................... 25
7.
Personal Media, el nuevo reto para las marcas ............................................................. 26
8.
Cómo usar los anuncios de Twitter con la segmentación de emails de clientes ........... 28 Cómo configurar audiencias personalizadas de Twitter con Mailchimp ................... 28
9.
Branded Mobile App + Beacons, el siguiente paso en el retail ...................................... 31 Ejemplo de uso de beacon y Branded Mobile App .................................................... 32
10.
Facebook Cross-device reporting, informe para conocer en qué dispositivo se produjo la conversión ....................................................................................................................... 33 Cómo obtener el informe ........................................................................................... 35
11.
Google Adwords Express habilita el informe de llamadas ............................................. 37
12.
Los usuarios miran Facebook antes de comprar en una tienda ..................................... 39
13.
Business Social Data: Cómo usar el Big Data para mejorar tu estrategia de marketing de contenidos ...................................................................................................................... 41
14.
El Social Command Center en la estrategia de Social Media de una empresa .............. 43 Beneficios del Social Command Center ..................................................................... 43
15.
Los proyectos colaborativos como estrategia de marketing de las empresas ............... 45
16.
¿Ingresos de los usuarios? Facebook sigue ampliando la personalización de sus anuncios ........................................................................................................................................ 47
17.
Page Performance, herramienta para conocer el rendimiento de tu página en Facebook ........................................................................................................................................ 49 Cómo analizar tu página de fans con Page Performance .......................................... 50
18.
Ambush Marketing, hacer marketing a costa de otras empresas .................................. 52
19.
Utilizando el remarketing dinámico para mejorar las ventas de nuestras campañas ... 55
20.
Los modelos predictivos en el nuevo marketing ............................................................ 57
21.
Facebook lanza los anuncios locales (Local Awareness Ads).......................................... 59
22.
T-Commerce: la TV como modelo de negocio online ..................................................... 61
23.
Facebook Atlas, la nueva red publicitaria ....................................................................... 62
24.
Google Hangouts en tu web como canal de comunicación con tus clientes ................. 63
Cómo añadir Google Hangouts en tu web ................................................................. 63 25.
Transformando los datos en insights para personalizar nuestra estrategia de mobile marketing en APPs .......................................................................................................... 64 Quiénes son tus clientes ............................................................................................ 65 Qué hacen .................................................................................................................. 66 Qué les gusta .............................................................................................................. 66
26.
La combinación de Facebook Ads y Email Marketing mejora los resultados ................ 67
27.
Las cookies morirán y nos “controlarán” por otras vías ................................................. 69
28.
Facebook prohíbe el Like Gate ....................................................................................... 70
29.
Mirabeau Wine, cómo una bodega de vinos genera contenidos exitosos .................... 71
30.
TwitterAudit, una herramienta para detectar seguidores falsos ................................... 74 Cómo usar TwitterAudit ............................................................................................. 74
31.
Infonomía, el nuevo valor del marketing en las empresas ............................................. 76 Caso real de mejora progresiva en base a datos ....................................................... 77
32.
Debes pensar en móvil primero si quieres impactar entre los más jóvenes.................. 80
33.
El Uso del Social Business Intelligence en la empresa .................................................... 82 ¿Qué podemos hacer con Social Business Intelligence? ........................................... 82
34.
Facebook lanza "Call to Action" para las páginas de fans .............................................. 83
35.
Estadísticas de Facebook: Cuáles son los indicadores clave en tu página de fans ......... 86 Visión general ............................................................................................................. 86 Me gusta..................................................................................................................... 87 Alcance ....................................................................................................................... 88 Visitas ......................................................................................................................... 89 Publicaciones.............................................................................................................. 90 Personas ..................................................................................................................... 91
36.
Las 9 Tendencias para Facebook en 2014 ...................................................................... 92 Nuevo algoritmo ........................................................................................................ 92 Artículos Relevantes ................................................................................................... 93 El Rating de 5 Estrellas ............................................................................................... 94 Page Check-In ............................................................................................................. 94 Nuevo Diseño ............................................................................................................. 95 Mayor Segmentación en Móviles .............................................................................. 96 Autocompletado de datos para Pagos ....................................................................... 97 El Graph Search será Mundial .................................................................................... 98 Videos con Auto-Play ................................................................................................. 99
37.
Cómo Mercedes-Benz ha Vendido 666 Coches en el Twitter Chino en 8 Horas .......... 100
38.
Bricks&Clicks, Definiendo un Modelo de Negocio que Integra el Online y el Offline .. 102
39.
Google Helpouts como Herramienta de Atención al Cliente para las Empresas ......... 104
40.
Turnstyle Solutions, Herramienta para Detectar Hábitos de Compra de Clientes Usando el Móvil - ....................................................................................................................... 105
41.
El Ejemplo de un Hotel que Utiliza Twitter como Canal de Reservas........................... 107
42.
Facebook Permitirá a los Administradores de las Páginas Responder a Comentarios de Negocios Locales ........................................................................................................... 109
43.
El Social Shopping como Concepto de Estrategia Colaborativa de Venta Online ........ 110
44.
Facebook Añade en sus Anuncios Nuevos Botones de Llamada a la Acción como "Comprar Ahora" .......................................................................................................... 112
45.
Las Pop Up Store como elemento de integración en una campaña de Social Media .. 114
46.
La importancia de usar los hashtags en los anuncios de TV y en YouTube .................. 117
47.
Cómo crear anuncios en Facebook Ads con botones de llamada a la acción .............. 119 Pasos para crear tu anuncio con llamada a la acción .............................................. 119
48.
Google empieza a mostrar en sus resultados el rating de 5 estrellas de Facebook..... 124
49.
Resultados de una campaña de captación de leads con Twitter Cards ....................... 128
50.
Cómo actualizar la página de fans de Facebook de una manera diferente ................. 131
51.
Facebook Zero, el momento en el que la visibilidad orgánica sea cero ....................... 135
52.
Del Big Data al Small Data como herramienta de Marketing ....................................... 139
53.
Los hoteles con mejor reputación online obtienen mayores beneficios económicos . 141
54.
Social Stats, herramienta gratuita para analizar el alcance demográfico de Facebook Ads ...................................................................................................................................... 143 Cómo usar Social Stats ............................................................................................. 143
55.
Caso de la aerolínea Delta y los perros muertos: las experiencias personales influyen en las ventas ...................................................................................................................... 146
56.
Facebook te ayuda a conseguir clientes similares a los que ya tienes ......................... 149 Cómo llegar a clientes similares a los nuestros con Lookalike de Facebook ........... 149
57.
Facebook amplía y mejora las opciones de segmentación en sus anuncios ................ 152 Datos demográficos ................................................................................................. 152 Ideología política ...................................................................................................... 153 Comportamientos y conductas ................................................................................ 153
58.
Marketing Predictivo y Redes Sociales: los datos nos ayudan a vender más .............. 154 Cómo la empresa Target identifica mujeres embarazadas ..................................... 155
59.
YouTube Trends, para conocer los videos más vistos y compartidos a tiempo real .... 157 Cómo usar YouTube Trends ..................................................................................... 157
60.
La nueva estrategia que deben seguir las empresas en Facebook .............................. 160 ¿Cuál debe ser la nueva estrategia en Facebook? ................................................... 161
61.
Facebook empieza a activar el nuevo diseño de las páginas de fans ........................... 162
62.
Nuevos formatos de publicidad en medios digitales .................................................... 164 Anuncios Tritón ........................................................................................................ 165 Anuncios que interactúan en el contenido .............................................................. 166 Galería de anuncios .................................................................................................. 167 Anuncios desplegables en el contenido ................................................................... 168
63.
Video Email Marketing como estrategia de captación y fidelización de clientes ........ 169 Estrategia a seguir en video email marketing .......................................................... 171
64.
Facebook nos ofrecerá métricas detalladas de los videos ........................................... 172
65.
Google Adwords Móvil, para incrementar los clientes y descargas a tu App .............. 174
66.
Cómo aplicar la jerarquía visual al diseño de nuestra web de empresa ...................... 176 Pasos en jerarquía visual de la web ......................................................................... 177
67.
Cómo segmentar los anuncios en Facebook en base al comportamiento de los usuarios ...................................................................................................................................... 180 Actividades era digital .............................................................................................. 181 Usuario de dispositivo móvil .................................................................................... 181 Viajes ........................................................................................................................ 181
68.
La reputación online y el derecho al olvido de las marcas - ......................................... 183
69.
Caso Zara Online: La ventaja de combinar el online y offline en un ecommerce: ....... 184
70.
Cómo usar el Big Data Marketing, el marketing de la nueva era ................................. 186 Pasos para usar el Big Data Marketing en tu estrategia Digital ............................... 187
71.
Facebook testea anuncios directos para generar tráfico a tu web .............................. 190
72.
Facebook usa la inteligencia artificial para mejorar los contenidos ............................ 192
73.
Optimiza tus campañas de marketing basándote en datos ......................................... 193 Los datos .................................................................................................................. 193 La analítica................................................................................................................ 193 La visualización ......................................................................................................... 193 La acción ................................................................................................................... 194
74.
3 pasos para generar contenido predictivo que mejore nuestra estrategia de content marketing - .................................................................................................................... 195 Analizar el histórico del contenido........................................................................... 195 Convertir los datos en insights ................................................................................. 196 Cruzar datos de volumen de visitas y engagement ................................................. 196
75.
Los 10 mandamientos de los negocios chinos aplicados al marketing digital ............. 198 1. Busca un emplazamiento barato pero bien ubicado ........................................... 198 2. No tengas miedo a comenzar .............................................................................. 198
3. Si algo no funciona, cambia ................................................................................. 199 4. La competencia es buena ..................................................................................... 199 5. Diversifica las acciones ......................................................................................... 199 6. Trabaja por resultados ......................................................................................... 199 7. Busca líneas de financiación alternativas ............................................................ 199 8. Busca nuevos canales ........................................................................................... 199 9. Genera acciones basadas en lo que tu cliente espera ......................................... 199 10. Resultados por encima de todo ......................................................................... 200 76.
Facebook WiFi, mejora la visibilidad de tu negocio local ............................................. 201
77.
El Efecto “Primark”: Innovación empresarial y marketing colaborativo ...................... 202
78.
Robots Periodistas para reemplazar a redactores ¿Robots Vs Periodistas? ................ 205
79.
Videos destacados y listas de reproducción en tu página de fans de Facebook .......... 207 Cómo poner tu video destacado en Facebook ........................................................ 207 Cómo crear listas de reproducción de videos en Facebook .................................... 208
80.
Audience network, usa Facebook para generar ingresos con tu App móvil ................ 210 Cómo usar Audience Network en tu app ................................................................. 210
81.
Qué información captura Facebook sobre ti y el resto de usuarios ............................. 212
82.
BuiltWith, una herramienta para conocer el perfil tecnológico de una web ............... 213 Cómo usar BuiltWith ................................................................................................ 213
83.
Checklist de Innovación Empresarial en Campañas Digitales....................................... 216
84.
Twitter Partner Audiences, publicidad de Twitter segmentada por comportamiento 217
85.
Cinemagraphs, creando más valor visual en tu estrategia de marketing digital ......... 219
86.
7 Factores para mejorar resultados en email marketing ............................................. 221 Calidad vs cantidad en tu base de datos .................................................................. 221 Herramienta de envío .............................................................................................. 221 Analiza tu reputación de envío ................................................................................ 222 Controla tu tasa de rebote ....................................................................................... 222 Evita envíos demasiado frecuentes ......................................................................... 222 Humaniza el email .................................................................................................... 222 Comprueba listas negras .......................................................................................... 222
87.
Los datos como herramienta para el éxito de un Chief Marketing Officer (CMO) ...... 223
88.
Facebook Audience Insights, conoce mejor a tus clientes ........................................... 226 Cómo instalar y usar Facebook Audience Insights ................................................... 226
89.
Instapage, crea landing pages para tus campañas de una manera sencilla ................. 232 Cómo usar Instapage................................................................................................ 233
90.
Millennials, Baby boomers, Generación X y Generación Z ¿Cómo llegarles con nuestros productos? .................................................................................................................... 237
91.
Cómo medir los resultados económicos de una campaña con Google Analytics ........ 240
92.
Facebook modifica su algoritmo dando más relevancia a las relaciones humanas ..... 244
93.
Conoce si tu web está bien optimizada para móviles según Google ........................... 245
94.
Facebook sigue luchando por eliminar los “Me Gusta” Falsos .................................... 247 ¿De dónde vienen estos falsos Me gusta? ............................................................... 247
95.
Quill Engage, una herramienta que convierte a texto los resultados de Google Analytics ...................................................................................................................................... 248
96.
Holocracia, la evolución innovadora del management empresarial ............................ 251
97.
El Visual Thinking como estrategia de comunicación digital ........................................ 254
98.
Twitter Audience Insights para entender mejor a tu cliente ....................................... 256 Cómo acceder a Twitter Audience Insights ............................................................. 256
99.
Facebook ya permite publicar GIFs............................................................................... 258
100. Vine y los micro-videos, cómo generar contenidos de valor para tus clientes ............ 259 ¿De qué puede hablar tu marca en Vine? ............................................................... 259 101. Cómo llegar a ser Trending Topic ................................................................................. 261 ¿Puede manipularse un Trending Topic? ................................................................. 261 102. Cómo usar Periscope en tu empresa para diferenciarte .............................................. 262 Algunas ideas de cómo usar Periscope en tu empresa............................................ 262 103. 10 ideas de marketing de contenidos único y efectivo ................................................ 264 104. Instagram Marketing, lo visual como arma de venta ................................................... 266 105. El podcast como herramienta de content marketing ................................................... 268 ¿Qué puedes hacer con los podcasts? ..................................................................... 268 106. Facebook Lead Ads, una apuesta por la generación de leads a 1 click ........................ 270 107. Publicidad en Pinterest: Cinematic Pins ....................................................................... 271 108. Activismo Digital como herramienta de marketing en la empresa .............................. 272 Caso de activismo digital de la empresa I Love Pizza............................................... 272 109. Embajadores de marca, qué NO hacer para tener éxito .............................................. 274 110. PicStats, conoce las estadísticas de cualquier cuenta de Instagram ............................ 277 Como usar PicStats ................................................................................................... 277 111. El SEO de los próximos años ¿lo seguiremos llamando SEO? ...................................... 281 112. Green Digital Marketing: haz que tu empresa sea más respetuosa en el contexto .... 282 ¿Cómo tu marca puede ser más Green?.................................................................. 282 113. Facebook Live, video en streaming en las páginas de fans .......................................... 284 114. Marketing Convergente, digital + tradicional = una estrategia de marketing exitosa . 287
115. Email Marketing: Cómo trabajar de manera efectiva su automatización .................... 289 116. Facebook Relevance Score, un indicador para conocer la calidad de tus campañas de publicidad en Facebook ................................................................................................ 291 117. Director de Digitalización, el primer paso en la transformación digital de una empresa ...................................................................................................................................... 293 118. El contenido adaptativo ¿estás preparado? ................................................................. 295 119. Facebook evoluciona las páginas de fans hacia un formato tipo web ......................... 298 120. Cómo hacer una optimización de usuarios en tu base de datos con Mailchimp ......... 300 Cómo optimizar tu BBDD con Mailchimp ................................................................ 301 121. Google “penalizará” las webs que oculten contenido con banners para instalación de Apps .............................................................................................................................. 305 122. ¿El marketing de influencia entiende de edades? Un videoblogger de 8 años se convierten en referencia para las marcas .................................................................... 307 123. YouTube TrueView for Shopping, los nuevos anuncios de YouTube para generar ventas ...................................................................................................................................... 308 124. Customer Match, el sistema de Google para segmentar por personas tus campañas de marketing ...................................................................................................................... 310 Cómo empezar a usar Customer Match de Adwords .............................................. 311 125. Fases de la empresa hasta llegar al inicio de su proceso de transformación digital.... 312 Fase 1: Ser como un avestruz que esconde su cabeza bajo tierra y se crea su propia realidad. ................................................................................................................... 312 Fase 2: Ir contra el “problema" ................................................................................ 312 Fase 3: Darse cuenta que es algo real ...................................................................... 312 Fase 4: Me urge tener resultados rápidos ............................................................... 313 126. Instagram empieza a perder alcance orgánico en sus publicaciones........................... 314 127. El Ad-Pocalipsis de los Ad-Blockers ¿A quién beneficia? .............................................. 318 128. ¿Qué es para ti la Transformación Digital en la empresa? Más de 120 compañeros de profesión nos lo definen ............................................................................................... 319 129. Facebook Leads Ads, anuncios para clientes potenciales ............................................ 335 Cómo crear un Facebook Lead Ad ........................................................................... 335 130. Internet no aporta nada…. ............................................................................................ 339 131. Activando los anuncios de Instagram vinculados con Facebook .................................. 341 132. Neuro-Social Media: El comportamiento del consumidor informado ......................... 349 133. YouTube Remarketing, re-impacta con contenido en video ........................................ 351 134. ¿Cómo ayudan las redes sociales a generar ventas en tu empresa? ........................... 355 135. Local Awareness Ads, publicidad en Facebook segmentada alrededor de tu negocio 357 136. Facebook Beacons, el dispositivo para conectar con tu cliente en el punto de venta 360
137. Artículo: “¡O te renuevas o morirás!” ........................................................................... 361 138. Factores de éxito en el Marketing Digital y Social Media para 2016 ........................... 363 Mobile, mobile y mobile .......................................................................................... 363 Incremento de la indexación de los tweets en Google ............................................ 363 El contenido que se comparte y no se lee (factor shares-links-time)...................... 364 Respuestas inteligentes en Google .......................................................................... 364 Content Effectiveness Optimization (CEO) .............................................................. 365 139. Snapchat en tu estrategia de marketing para los más jóvenes .................................... 366 140. 6 métricas de content marketing para generar negocio .............................................. 370 Tráfico del blog y alcance ......................................................................................... 370 Leads generados....................................................................................................... 370 CTR ........................................................................................................................... 371 MQL (Marketing Qualified Leads) ............................................................................ 371 SQL (Sales Qualified Leads) ...................................................................................... 371 Ratio de conversiones .............................................................................................. 371 141. El micromarketing como estrategia de amor al usuario .............................................. 372 142. El Social Data es valioso pero anónimo ¡Enriquécelo! ................................................. 374 143. NO a la transformación digital sin una desestructuración de poderes en la empresa 376 144. Datos reales de una campaña de email marketing y su posible extrapolación ........... 378 145. El CPH (Cost Per Hour) como nueva métrica para la publicidad .................................. 380 146. Los comentarios de clientes y Facebook Ads como estrategia de marketing .............. 382 147. Por qué la banca y empresas financieras deben usar la personalización de contenidos ...................................................................................................................................... 383 148. Hijacked Retail en el marketing de la empresa ............................................................ 385 149. Facebook Audience Optimization: optimiza el público al que quieres llegar .............. 387 Cómo activar Facebook Audience Optimization ...................................................... 389 150. Las 8 mejores prácticas de marketing y estrategia empresarial para el 2016 ............. 390 Content Marketing Plan ........................................................................................... 390 Visual Content .......................................................................................................... 390 Podcast ..................................................................................................................... 390 Context Marketing Plan ........................................................................................... 391 Data .......................................................................................................................... 391 Personalización de experiencias de usuario ............................................................ 391 Endomarketing ......................................................................................................... 391 Transformación Digital ............................................................................................. 392
151. El SMS Marketing como estrategia de conexión con los clientes: volviendo al pasado ...................................................................................................................................... 393 152. La empresa psicópata que persigue al usuario............................................................. 396 153. Cómo me han hackeado un video en YouTube ¿una nueva práctica empresarial?..... 398 ¿Qué puedes hacer si te hackean un video en YouTube? ....................................... 401 154. El Factor Fred aplicado al marketing en la empresa ..................................................... 403 Todos marcamos la diferencia sin excepción .......................................................... 403 Las relaciones entre personas marcan el éxito ........................................................ 403 Da más de lo que esperas recibir creando valor para los demás ............................ 404 Reinventa lo inventado rompiendo el Status Quo ................................................... 404 155. El Content Effectiveness Optimization ¿Qué es y cómo gestionarlo? .......................... 405 156. System of Record, la base para generar un marketing y servicio al cliente integrado 407 ¿Qué aplicaciones tiene el System of Record? ........................................................ 408 157. Onalytica, una herramienta para detectar influencers en base a tu contenido .......... 409 158. UBER - La atención al cliente excelente como valor diferencial de una compañía ...... 411 159. 4 acciones de content marketing para incrementar las ventas ................................... 413 Webinar .................................................................................................................... 413 Marketing de influencia como generador de contenidos ....................................... 414 Embudo de ventas en email marketing ................................................................... 415 Ebooks, case studies, tutoriales... ............................................................................ 415 160. El usuario como nuevo modelo de negocio creciente (C2C) ........................................ 417 161. Claves y estrategias para tener éxito y no fracasar en una campaña de crowdfunding (Caso real) ..................................................................................................................... 418 162. Usar Slack como herramienta de venta y atención al cliente ¿Bot marketing? ........... 422 163. Usar la data para adaptar los precios de tus productos en el sector seguros ............. 424 164. SAS Global Forum 2016: La analítica en el centro de la empresa ................................ 427 165. 4 pasos para crear una estrategia emocional como base de la conversión en Internet ...................................................................................................................................... 429 166. Cómo usar la publicidad digital en RRPP y en crisis de reputación corporativa: RRPP & PPC ................................................................................................................................ 432 167. Cómo medir la rentabilidad del marketing de contenidos con las ventas de productos ...................................................................................................................................... 434 168. Cómo crear Bots en Facebook para tu empresa .......................................................... 436 169. Llevando el eCommerce al click to call ......................................................................... 438 170. Creando contenido efectivo, convierte visitantes anónimos en leads ........................ 441 171. Cómo usar Google Analytics y listas de remarketing para segmentar los anuncios de Google ........................................................................................................................... 443
172. 4 tácticas para hacer crecer tu estrategia de content marketing ................................ 445 173. Cómo generar más ventas con una correcta estrategia de anuncios en buscadores .. 448 Modelos de segmentación ....................................................................................... 450 Cómo medir resultados y trackearlos ...................................................................... 451 Analizar la data ......................................................................................................... 451 174. Usa el coeficiente de viralidad en tu estrategia de marketing de referidos ................ 452 175. La telepatía social ¿el consumidor del futuro? ............................................................. 454 176. Social Proof, el imán del Marketing ¿Cómo generarlo en tu negocio? ........................ 456 Cómo generar el social proof en tu negocio ............................................................ 457 177. Cómo usar LinkedIn para generar contactos segmentados en B2B ............................. 461 Pasos a seguir para generar contactos de calidad en B2B en Linkedin ................... 461 178. Pokemon GO, una herramienta de Marketing para el sector de retail por 1$ la hora 463 Pokemon GO como herramienta de marketing....................................................... 464 179. Social Profiles, cómo integrar datos de Redes Sociales en email marketing ............... 467 180. Marketing Exitoso en Facebook: pasado, presente y futuro de Facebook para vender más en tu empresa ............................................................................................................... 470 ¿Cuál es la misión de Facebook?.............................................................................. 470 Primeras campañas de marketing exitosas ............................................................. 473 Campañas exitosas de captación de leads en Facebook ......................................... 474 Páginas de fans de marcas creadas por usuarios..................................................... 474 Qué son los grupos en Facebook y cómo funcionan ............................................... 476 Acciones que no debes realizar en Facebook .......................................................... 477 Estrategias que debemos seguir con nuestros fans................................................. 482 Tips para las actualizaciones de tu página ............................................................... 490 Aplicaciones gratuitas de Facebook ......................................................................... 492 Estrategias de Facebook llevadas a cabo por algunas empresas ............................ 498 Acciones creativas de marcas en Facebook ............................................................. 499 Como conseguir miles de fans en tu página de Facebook a un coste muy bajo ..... 505 181. Como usar el Lead Intelligence para unificar marketing y ventas ................................ 508 Primeros pasos para el Lead Intelligence................................................................. 509 182. Nuevo Marketing, Transformación Digital, data, engagement… preguntas que se hacen las empresas ................................................................................................................. 512 ¿Qué es el nuevo marketing al que deben evolucionar las empresas a día de hoy sin perder más tiempo? ................................................................................................. 512 ¿Están las empresas alineadas a distintos niveles para evolucionar su negocio hacia la transformación digital? ........................................................................................ 512
¿Qué tan importante son los datos hoy en la empresa? ......................................... 512 ¿Cómo debe hacer una empresa para ser relevante y generar un real engagement con la audiencia? ...................................................................................................... 513 183. La importancia de diseñar la web móvil según el objetivo de conversión ................... 514 184. Los micromercados para unir expectativas de clientes con público objetivo .............. 516 Debes definir estrategias de marketing pensando en micromercados y usar herramientas digitales para impactar localizadamente. ......................................... 516 185. Cómo calcular el valor económico de tus leads............................................................ 518 ¿Sabes el valor económico de tus leads? Conocerlo es fundamental en tu proceso de conversión ................................................................................................................ 518 Qué necesitas conocer para el valor del lead .......................................................... 518 Cómo optimizar las conversiones de los leads ........................................................ 519 186. Facebook Slideshow, resultados reales del nuevo formato de video ads en Facebook ...................................................................................................................................... 521 Facebook activa slideshow, los anuncios en video basados en fotos ..................... 521 187. Cómo definir "Reader Personas" para crear contenido eficaz en base a tus lectores . 524 Definir el público lector de tu contenido o "Reader Personas" es un paso fundamental en tu estrategia de marketing de contenidos. ......................................................... 524 1. Conocimiento demográfico .................................................................................. 524 2. Datos psicográficos .............................................................................................. 527 3. Datos comportamentales ..................................................................................... 528 4. Crea los perfiles de reader persona ..................................................................... 528 188. Cómo crear un anuncio de Facebook Ads que conecte con Messenger ...................... 530 Crea anuncios en Facebook más humanos con Messenger .................................... 530 Pasos para crear el anuncio con destino Messenger ............................................... 530 189. Predictive Lead Scoring, cómo mejorar la calificación de los leads para convertirlos en ventas ............................................................................................................................ 532 ¿Asignas puntuaciones a tus leads para optimizar tu proceso de ventas? ............. 532 190. Cómo utilizar el remarketing en las distintas fases del embudo de conversión .......... 533 El remarketing puede ser muy útil para generar más conversiones. ...................... 533 191. El embudo de ventas marcará la diferencia en el éxito o no de tu estrategia de video marketing ...................................................................................................................... 535 El embudo de ventas marcará la diferencia en el éxito o no de tu estrategia de video marketing. ................................................................................................................ 535 192. 7 Factores de la web que condicionarán tu posicionamiento en buscadores ............. 538 El posicionamiento en buscadores es una de tus mejores armas para hacer crecer tu empresa.................................................................................................................... 538 193. Qué son los Microcopy y cómo usarlos para incrementar conversiones ..................... 541
Si usas los Microcopy mejorarás tus conversiones .................................................. 541 194. Ebook Gratuito "9 Factores de la Transformación Digital de la Empresa" ................... 545 Las claves para iniciar un proceso de Transformación Digital ................................. 545 195. Conversion Automation, el futuro más presente del marketing y su conversión ........ 547 La optimización de la conversión será más eficiente con machine learning ........... 547 196. Location Data es la clave en el Social Media ................................................................ 549 Datos de ubicación de usuarios en redes sociales como herramienta.................... 549 197. Cómo planificar tu secuencia de email marketing para vender ................................... 551 Una adecuada secuencia de email marketing te ayudará a vender a tus clientes .. 551 Nuevos clientes ........................................................................................................ 551 Clientes fidelizados................................................................................................... 554 Clientes no activos ................................................................................................... 554
1.
Endomarketing Digital, una estrategia a seguir para el éxito de la empresa
Cuando planificamos una campaña de marketing siempre buscamos acciones de cara al cliente, sin pararnos a pensar que debemos usar todos los elementos a nuestro alcance, desde lo más cercano a lo más lejano, y lo primero de donde debe partir esta estrategia es de las personas que trabajan en la empresa. Por ello, hoy me gustaría hablaros de endomarketing digital, que podemos definir como el conjunto de estrategias y acciones de marketing digital enfocadas a mejorar la relación y el bienestar interno de los trabajadores y colaboradores de la empresa (crowdsourcing), con el fin de implicarlos en el negocio para generar una mayor motivación, mejora de productividad y con ello clientes satisfechos.
Al final se trata de marketing interno, en el que muchas veces no nos paramos a definir estrategias, cuando es el primer paso que debemos hacer previo a cualquier acción de marketing externo, y donde el briefing de endomarketing debe partir de las siguientes premisas:
El cliente es el empleado El producto es la empresa La táctica de venta es la comunicación interna La fuerza de ventas es el equipo directivo
14
El endomarketing digital debemos trabajarlo en tres vías complementarias, todas necesarias para aprovechar al máximo su potencial:
Motivación de los trabajadores, donde podemos valorar acciones en equipo, cursos de formación para mejorar la cultura de convivencia entre personas y departamentos....
Comunicación interna, donde debemos establecer canales de comunicación bidireccional entre todos los departamentos de la empresa, sin importar las jerarquías, algo básico y esencial para tener éxito en la nueva empresa.
Integración de todo el personal en las acciones de marketing externo, donde buscaremos implicar a todas las personas (y no sólo al departamento de marketing) en la creación de nuevas ideas y difusión de las mismas, haciéndolos embajadores de la empresa con técnicas como puede ser la gamificación.
Para todas estas acciones es aconsejable crear reuniones internas una vez al mes o con la frecuencia que cada empresa necesite, donde se reúna a todas las personas y se les presente lo que se está haciendo en campañas de marketing para que se sientan integrados en toda la planificación y sean parte de las misma, aportando nuevos puntos de vista, que por mi experiencia siempre las mejores ideas llegan de quien menos te lo esperas.
15
Herramientas de Endomarketing Digital Gran parte de las herramientas que usamos de cara acciones de marketing al cliente, podemos emplearlas también en nuestro cliente interno (trabajador) y podemos destacar las siguientes:
Evernote Redes sociales corporativas Videos de empleados en su día a día Libretas compartidas con proyectos y campañas internas Blog corporativo Email marketing
El endomarketing digital debe aplicarse tanto a grandes como pequeñas empresas, donde además las pequeñas cuentan con la ventaja de ser más ágiles y poder convertir esta estrategia en un canal de innovación interno. Y recuerda que el cliente interno es lo primero para que un negocio funcione, y ellos son la imagen que proyecta la empresa hacia el exterior, porque como ya decía Zig Ziglar "You don´t build a business, you build people and then people build the business".
¿Has establecido alguna estrategia de endomarketing digital en tu empresa?
16
2.
Facebook lanza sus nuevos anuncios multiproducto
Facebook sigue apostando por nuevos formatos publicitarios con el fin de dar a las empresas más herramientas para hacer rentable su presencia en la red. Una de las últimas incorporaciones son los llamados anuncios multiproducto, que permiten a las empresas dentro de un mismo anuncio mostrar hasta 3 productos diferentes, con su imagen, texto y enlace independiente, y están disponibles tanto para escritorio como para móvil, y tienen la siguiente apariencia:
Por el momento hay pocos datos sobre la eficacia de este nuevo formato, pero si tenemos los datos que ha obtenido la empresa Nomorerack usando estos anuncios, dando incrementos del CTR del 42% y disminuyendo los costes de adquisición de clientes hasta en un 45%. Este formato ya está disponible a nivel global, pero por el momento no se pueden crear desde el Ads Manager de Facebook, de momento habría que hacerlo vía el API de Facebook Ads, el sistema que te permite crear y acceder a los anuncios programáticos. Se trata de un formato que puede ser especialmente interesante para ecommerce, y si le añadimos combinaciones con acciones de remarketing y custom audience podremos maximizar los resultados de nuestras inversiones en Facebook.
17
3.
Cómo el marketing de personalización ayuda a incrementar ventas en ecommerce
La personalización en base a los datos, está definiendo las acciones que debemos realizar para conseguir mejorar los ingresos de una empresa, y cuando hablamos de ecommerce el sugerir a un cliente un producto complementario al que está comprando es una estrategia de aumento del valor del carrito de compra muy potente. Un buen ejemplo lo tiene Amazon, cuando añades al carrito un producto te sugiere otro producto que te mejora la experiencia o lo complementará.
Además en el momento del pago, por defecto te ofrece un descuento que te aplica directamente por adquirir su tarjeta de fidelización, con lo que ofrece un valor real al cliente y a cambio la empresa establece un canal de conexión más con el usuario.
18
Si empresas de ecommerce tan potentes como Amazon usan estas acciones es porque les están dando resultados, por lo que ¿por qué no aplicar estas técnicas a tu ecommerce independientemente del tamaño del mismo? Las técnicas de marketing de personalización se encargan de detectar para cada usuario que producto potencialmente le gustaría comprar, por lo que si le mostramos aquello que le interesa serán mayores las opciones de conversión a compra.
Si por ejemplo tenemos una tienda de material de deporte, y sabemos que un cliente sus últimas 5 compras han sido de material de atletismo, si le mostramos productos relacionados con este deporte que todavía no ha comprado podría estar interesado en adquirirlos. Pero podemos ir más allá y pensar en el ciclo de vida de sus productos, es decir, imaginemos que nos ha comprado unas zapatillas de atletismo hace 18 meses y sabemos que el tiempo medio de uso de una zapatilla de running es de 20 meses, sería interesante usar este dato para mostrarle por distintos canales una oferta personalizada para adquirir unas nuevas zapatillas. En definitiva, piensa siempre en vender al usuario como te gustaría que te vendiesen a ti, es decir, pensando en aquello que realmente te interesa, te hace sentir especial y te da la sensación que piensan en ti
19
4.
Combina la web de empresa y Facebook Custom Audience para tener mejores resultados
Facebook está poniendo en pruebas una nueva configuración más avanzada dentro del servicio de sus anuncios de público personalizado o custom audience, donde permite a las empresas vincularlo con sus webs con el fin de crear categorías segmentadas de usuarios, para que las comunicaciones puedan llegar a las personas que visitaron tu web, determinadas páginas de la web o que no han entrado en tu web en cierto tiempo, o incluso una combinación de todas ellas, lo que permite construir grupo de usuarios en base al comportamiento pasado que han realizado en tu web, pudiendo incluso determinar el tiempo máximo que quieres que permanezcan en ese grupo desde que visitaron tu web.
20
Es especialmente útil ya que actualmente podemos mostrar anuncios segmentados por un producto o servicio en concreto a usuarios que visitaron la página de ese producto o servicio:
21
Las nuevas funcionalidades van más allá y nos permitirán incluso segmentar por compras que han realizado los usuarios de determinados productos:
En el siguiente enlace podrás encontrar más información al respecto que nos detalla Facebook para poder aprovechar estas funcionalidades: https://developers.facebook.com/docs/reference/ads-api/custom-audience-website-faq
22
5.
Que es un influencer digital y como detectarlos para tus campañas de marketing de influencia
Desde el crecimiento y generalización del uso de redes sociales, las empresas han empezado a ver a los usuarios de redes como potenciales embajadores de sus marcas, y aquí es donde entra en juego el marketing de influencia, donde las marcas buscan a aquellos usuarios con más seguidores en redes sociales para que le ayuden a difundir sus mensajes.
Pero aquí llega el principal problema, y es que gran parte de las marcas, al igual que hacen en sus perfiles en redes sociales, sólo se preocupan del volumen y no de la calidad de ese volumen, es decir, se fijan antes en un usuario con 40.000 seguidores que en uno con 1.500, descartando a este último. Pero mi pregunta es ¿realmente el que tiene 40.000 seguidores es influyente? ¿son seguidores reales? de serlos, ¿es realmente influyente en esa temática o sector o en las conversaciones relacionadas?
23
El número de seguidores para mi es lo menos importante, por lo que si queremos detectar realmente a los influencer digitales en el área concreta que nos interesa, debemos analizar cómo son las conversaciones relacionadas a tu marca o temática y sobre ellas y semánticamente ver qué usuarios son realmente los que generan opinión y viralidad, independientemente de que tengan 100 o 10.000 seguidores, ya que la suma de muchos usuarios con pocos seguidores de calidad es más potente que pocos usuarios con muchos seguidores dispersos, y para analizarlo podemos hacer un mapa de influencia en torno a nuestra empresa o marca. Este es por ejemplo un mapa de influenciadores cualitativo en torno a una marca, que nos permite ver de manera global, y luego podemos ir haciendo foco en cada zona, qué usuarios son los que realmente están generando conversación e influencia en torno a esa marca, pudiendo identificar a los usuarios que si generan influencia en la marca, no siendo relevante el número de seguidores sino el de movimiento que es capaz de generar de manera multidireccional.
En este mapa podemos ver que los puntos rojos, cuanto más grandes son más influyentes son para esa marca, por lo que debemos establecer un patrón a seguir para hacer una selección de esos usuarios y ver realmente cómo podemos aportarles valor desde la empresa para que luego ellos nos lo aporten a nosotros, y no al contrario como siguen haciendo muchas marcas. En resumen, si al marketing de influencia siempre y cuando veamos en él un estudio previo de situación y una primera aportación de valor de la empresa al usuario.
24
6.
Facebook Audience Network, el siguiente paso en la publicidad digital
Facebook sigue mirando cómo integrarse más con un entorno global digital y hace unos meses presentó Facebook Audience Network, que básicamente consiste en llevar la publicidad y su segmentación a plataformas externas como pueden ser App para móviles Inicialmente estarían disponibles tres formatos, el conocido banner e interstitial, que no le veo más potencial que el que ya conocemos, pero si me gusta la idea de la publicidad nativa que nos permitirá integrar la publicidad con el contenido generando una mejora en la experiencia del usuario y una publicidad integrada en el medio.
El potencial de esta red publicitaria está en que permite aprovechar la capacidad de segmentación de Facebook y sus herramientas de públicos personalizados y look alike para dirigir el mensaje de manera precisa, buscando inicialmente la generación de descargas de una app móvil o su interacción con ella, abriendo en una segunda fase nuevos objetivos. Puedes encontrar más información en el siguiente enlace: https://developers.facebook.com/docs/audience-network
25
7.
Personal Media, el nuevo reto para las marcas
Las empresas y marcas se están enfrentando en los últimos años a muchos retos para adaptarse a la nueva economía y al consumidor informado, pero esto no ha hecho más que empezar, solo es el inicio de algo más grande, y aquí es donde quiero hablar de Personal Media, un término creado hace años por la empresa Tigerspike, que podemos definir como el conjunto de dispositivos y medios que se dirigen de manera específica al usuario siendo capaces de crear una experiencia totalmente personalizada que es capaz de captar la atención del usuario.
Dentro de estos podemos hablar de smartphones, tablets, ebooks, wearable technology.... sistemas que gran parte de ellos utilizamos en el día a día pero en los que las marcas todavía están en el proceso de adaptación hacia una comunicación personalizada por cada canal, donde deben buscar la contextualización de los mensajes en lugar de la interrupción publicitaria.
26
La razón principal de esto es la evolución del consumidor que ya no quiere que le vendan, sino que busca él informarse cuándo, dónde y cómo quiere, y en este ámbito sistemas de visionado de información mediante dispositivos personales de realidad aumentada harán que las marcas tengan que realmente trabajar por dar al consumidor lo que busca.
Uno de los dispositivos que más me ha llamado la atención en este aspecto son unas gafas diseñadas por la empresa Innovega, que son capaces de ofrecer una mejor resolución que las Google Glass y permiten combinadas con unas lentillas, no solo obtener información de nuestro entorno sino también enfocar y observar con nitidez tanto objetos cercanos como muy lejanos.
Como podemos ver esta evolución de la recepción y consumo de la información pondrá en un aprieto a aquellas empresas y marcas que pretendan seguir viendo el mundo como era en el año 2000. 27
8.
Cómo usar los anuncios de Twitter con la segmentación de emails de clientes
Twitter ha lanzado ya hace unas semanas sus Twitter Ads en nuevos países entre los que está España, y dentro de las distintas opciones de segmentación, una de las más interesantes es la opción de audiencia personalizada, donde podemos segmentar los anuncios de Twitter a una base de datos de emails que tengamos previamente en la empresa.
Por el momento esta funcionalidad está limitada a usarla con ciertos proveedores y a día de hoy son Acxiom, Brand Networks, Datalogix, Epsilon, LiveRamp, MailChimp, Merkle, SHIFT, SocialCode, Salesforce y ExactTarget. Cómo configurar audiencias personalizadas de Twitter con Mailchimp La prueba la vamos a hacer con MailChimp, por lo que lo primero que debemos hacer es conectar nuestra cuenta de Twitter con nuestra cuenta de MailChimp, para ello nos logueamos en esta última y en el menú “My Account” nos dirigimos a “Account Settings”, y una vez dentro a “Extras” -> “Integrations”:
28
1. Haz click en la pestaña de Twitter y conecta con la lista de la que quieras relacionar los datos. Si no estás logueado en Twitter debes hacerlo con la cuenta que quieres vincular y aceptar los permisos: 2.
3. Si todo ha ido correctamente de mostrará un mensaje de conexión satisfactoria:
4. A continuación dirígete a “Lists” y verás la lista de usuarios, entra en ella y crea un segmento con todos los emails de la lista o filtra según el criterio que te interese:
29
5. En el siguiente paso debes ir a “Export Segment” y seleccionar “to Twitter” más el segmento que acabas de crear:
6. Da un nombre al grupo de esos usuarios que quieres ponerle en la audiencia personalizada de Twitter para luego poder generar anuncios de Twitter. En este momento comenzará la exportación y cuando se haya completado recibirás una notificación por email:
Esta herramienta tiene un potencial de marketing muy interesante, pero de momento el inconveniente es que sólo se puede hacer para listas de suscripción de al menos 5.000 usuarios.
30
9.
Branded Mobile App + Beacons, el siguiente paso en el retail
Mobile First, esta tendencia que ya se ha hecho omnipresente en países como Japón, es evidente su crecimiento en el resto de países, donde los usuarios cada vez realizamos más acciones desde nuestros smartphones, por lo que pensar en móvil debe ser ya una prioridad de todas las empresas que no quieran dejar escapar oportunidades de venta.
Hoy me gustaría hablar de Branded Mobile App, es decir, aplicaciones para smartphones que las empresas crean dentro de su estrategia de negocio a la que añadiremos los beacons, pero en esta parte nos encontramos que en muchos casos crean Apps por crearlas, sin pensar integrar esa app dentro de una estrategia de marketing de contenidos o dentro de una estrategia de atención al cliente, y no pensar en las Apps como algo que hay que tener porque es innovador sino como una herramienta de comunicación y servicio con nuestros clientes. Pero ¿por qué no conectar con esa App al cliente en el punto de venta para mejorar su experiencia de usuario? Esta estrategia no sólo conseguirá mejorar esta experiencia, sino que te ayudará a convertir a ventas y a generar bases de datos detalladas de los clientes.
31
Para ello podemos usar los llamados beacons, una tecnología que nos permite conectar con los usuarios en el punto de venta a través de sus móviles, para hacerles llevar información segmentada justo cuando pasan por determinado lugar. Ejemplo de uso de beacon y Branded Mobile App Por ejemplo, una cadena de moda en su sección de zapatería tiene hoy en oferta determinados modelos de zapatos, por lo que usando esta tecnología configuramos la campaña para que los usuarios cuando pasen en un radio de acción de 5 metros en torno a esos zapatos, les llegue un mensaje directo a sus móviles ofreciéndoles la compra de esos zapatos en ese preciso momento a un precio especial y por tiempo limitado, y todo ello integrado con una App que permita estar en contacto de manera bidireccional a los clientes y a la empresa, dando especial importancia y uso cuando el cliente está en el punto de venta, llegando incluso a reconocer que en un período de 15 días ha vuelto por segunda vez a la tienda y con ello le enviamos un descuento especial del 50% si realiza alguna compra en ese momento.
Esta tecnología ofrecerá a las empresas de retail una gran oportunidad de fidelizar a sus clientes y conocerlos mejor de cara a establecer acciones de marketing personalizado, poniendo de manifiesto la clara integración real del mundo online con el offline.
32
10. Facebook Cross-device reporting, informe para conocer en qué dispositivo se produjo la conversión La pasada semana Facebook puso en marcha una nueva herramienta llamada cross-device reporting, que permite a los anunciantes poder medir los movimientos de los usuarios y las conversiones de sus anuncios a través de los distintos dispositivos, ya sea la web, el móvil o una App.
Actualmente el consumidor navega por distintos dispositivos y por ello desde un punto de vista de marketing, es interesante conocer cómo lo hacen y dónde acaban realizando la conversión final. Imagina que vas en el autobús con tu móvil navegando por Facebook y ves un anuncio para reservar a precio especial en un restaurante, ¿reservarías en ese mismo momento? Habrá muchas personas que no lo hagan y esperen a llegar a casa para verlo con más detalle desde el ordenador y desde ahí realizar la reserva, y con este nuevo informe podremos ver en qué dispositivo vio el anuncio y en cuál se realizó la conversión. Según un estudio realizado por Facebook entre mayo y julio de 2014, de todas las personas que mostraron interés en un anuncio visto en el móvil, el 32% realizó la conversión en un ordenador:
33
34
Cómo obtener el informe 1. Debes ir dentro del Ads Manager a "Informes", edita la columna y haz click en "varios dispositivos":
35
2. A continuación ya podrás ver el informe con los datos, donde aparecerán dispositivos de la impresión y dispositivos de la acción:
¿Te parece útil este nuevo informe de Facebook?
36
11. Google Adwords Express habilita el informe de llamadas Desde hace unos días en las cuentas de Google Adwords Express ha aparecido una nueva funcionalidad para poder cuantificar el número de llamadas de teléfono que te genera un anuncio en los resultados de búsqueda de Google, ya que hasta ahora no podíamos medirlo y por lo tanto no teníamos un control tan exacto de las conversiones en distintos canales.
Adwords Express nos permite mostrar de una manera sencilla anuncios geolocalizados en los resultados de Google en una localización próxima al negocio, y el usuario tiene la opción de hacer click en él e ir a la web o landing page o si lo ve desde el móvil puede tocar el botón "llamar" y directamente se pone en contacto con el negocio, y esta parte es la que podemos ya medir.
Para habilitar el informe de llamadas que es gratuito, debemos entrar en nuestra cuenta de Adwords Express y en la parte superior derecha nos aparecerá una imagen con el botón "Más información", donde debemos hacer click y habilitarlo.
37
Desde este mismo momento se mostrará un número de teléfono gratuito de Google que desviará las llamadas al nuestro y permitirá darnos los datos del número de llamadas que hemos recibido a través de los anuncios, pudiendo así calcular y hacer un seguimiento de los clientes que lleguen por teléfono desde este canal.
38
12. Los usuarios miran Facebook antes de comprar en una tienda ¿Crees en esta afirmación? Esta es la conclusión que se refleja en un reciente estudio en EEUU llevado a cabo por la empresa GoDigital, que concluye que los usuarios cuando quieren encontrar más información sobre un pequeño comercio, recurren a Facebook para ello en un 62% de los casos, seguido con un 12% por Pinterest y un 11% por Twitter.
A la vista de estos datos y que considero extrapolables para empresas de todos los tamaños, debemos hacer que nuestra página de fans sea visible y fácilmente localizable por los usuarios, para lo que podemos apoyarnos en acciones de Facebook Ads, ya que los datos confirman que los usuarios buscan con mucha frecuencia en Facebook antes de ir físicamente a la tienda:
39
Otras conclusiones del estudio no dejan lugar a duda sobre la capacidad de influencia de Facebook, ya que el 80% confirman que son más partidarios de comprar en empresas en cuya página de fans hay comentarios positivos, considerando éstos como principal factor de fidelización en la página.
40
13. Business Social Data: Cómo usar el Big Data para mejorar tu estrategia de marketing de contenidos ¿El contenido es el rey? Hemos oído esta frase millones de veces y no digo que no le falte razón pero sí que es sólo el 30% de verdad, ya que para que realmente funcione el contenido debe ser además un rey querido, y eso significa ser capaces desde la empresa de generar contenidos que por su calidad y enfoque sean interesantes para el target de usuarios al que queremos inspirar, ayudar e informar. Para ello el análisis de información es imprescindible y aquí es donde entra el Big Data como herramienta para el marketing de contenidos.
El primer paso consiste en definir las keywords o palabras claves de las que hablan los usuarios a los que quieres llegar o sobre qué buscan en buscadores, esto te dará información de los temas que más les interesan. Para ello en un nivel más básico puedes usar Google Analytics y en un segundo nivel es donde recurrimos al análisis Big Data de temas principales y relacionados con tu marca y esas palabras clave previamente definidas. En esta parte es donde entra el Business Social Data de la empresa, para analizar esos contenidos que generan más engagement entre los usuarios y aquellos temas que les interesan y de los que están hablando aunque muchas veces no tengan relación directa con la empresa.
41
Con estos temas definidos podemos analizarlos semánticamente para ver el grado de positividad o no con el que los usuarios hablan de ello. Todo esto es el trabajo previo para generar día a día contenidos de calidad basándonos en datos reales de negocio que nos permita dirigir nuestras acciones de marketing hacia una mayor probabilidad de éxito.
42
14. El Social Command Center en la estrategia de Social Media de una empresa Cuando hablamos de estrategias de Social Media, lo importante no es solo la ejecución sino la previa planificación y sobretodo la optimización de resultados sobre la marcha en base a los datos que vamos obteniendo, y una de las tendencias que deberían implementarse en las empresas son los "Social Command Center" o centros de control de medios sociales.
Su objetivo es actuar de herramienta transversal de negocio que sea capaz de ofrecer datos contextuales que muestren lo que está sucediendo realmente y a tiempo real en torno a la marca y por qué está sucediendo, para con ello poder actuar en consecuencia, tanto si son aspectos negativos como positivos, por lo que tenemos que conseguir que cada departamento vea los datos que necesita, no los que existen. El social command center debe estar dividido en un command center para el departamento de marketing, comunicación, atención al cliente y responsables de Social Media, y otro para el resto de empleados y/o departamentos, a través tanto de pantallas distribuidas estratégicamente que les permita ir viendo lo que sucede como mediante sistemas online. Beneficios del Social Command Center
Mostrar el valor social de la organización internamente Mejorar la comunicación interna, para que todos los trabajadores sepan qué está sucediendo y qué están diciendo sobre la marca en la que trabajan Como herramienta para filtrar la información relevante para el negocio y poder tomar decisiones estratégicas eficaces 43
Al final se trata de sistemas que no sólo están pensados de cara al cliente externo sino también al interno, es decir, al trabajador de la empresa, donde lo podemos enlazar directamente con las estrategias de endomarketing que comentaba hace unos días. El Social Command Center no se debe centrar sólo en 10 pantallas en una habitación, no debemos hablar únicamente de objetos físicos, sino de herramientas online que permitan a toda la organización tener visible esos datos, ya sean en una Tablet, en un widget de escritorio…… para que sea accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar, dando a cada departamento la información que necesita con el fin de evitar la infoxicación que al final provoca la pérdida de información relevante. Piensa ¿para qué usas el Social Media en tu empresa? Si lo usas solo de cara al cliente estás dejando escapar gran parte de sus beneficios, ya que debes también pensar en él como una palanca para conectar departamentos, personas complementarias profesionalmente hablando, unidades de negocio….
44
15. Los proyectos colaborativos como estrategia de marketing de las empresas En los últimos meses se oye cada vez hablar más de nuevas empresas basadas en la economía colaborativa como pueden ser AirBNB o BlaBlaCar, lo que está causando más de un dolor de cabeza a negocios con filosofías más tradicionales que siguen buscando la confrontación en lugar de la adaptación.
En esta línea es donde quiero reflexionar acerca de la importancia de adaptación de las empresas a la nueva realidad, y donde podemos ver esta creciente economía colaborativa como una parte de la estrategia empresarial de los negocios. Una de las primeras acciones que se me viene a la cabeza al pensar de ello es el nuevo proyecto de la cadena de hoteles Room Mate lanzado por Kike Sarasola llamado BeMate.com, donde apuesta por este concepto creando un modelo mixto de negocio que ha bautizado como Homtel, que es la suma de Home + Hotel y donde juega con la experiencia del usuario, una de las bases del posicionamiento actual de las marcas.
45
Es el claro reflejo de una acción de marketing destinada hacia el cliente, pensando en él y en aportarle un valor, ya que se centra en vincular servicios de los hoteles con el de los apartamentos turísticos creando un modelo blended adaptado a las nuevas necesidades de los viajeros, creando un ambiente propicio que permite a la marca Room Mate acercarse más a sus potenciales clientes y conocerles para poder ofrecerles servicios reales que van a necesitas, y no intentar vender en un espacio de “intrusión publicitaria”. La idea es clara, debemos pensar en socializar las acciones de marketing de nuestras empresas utilizando las nuevas tecnologías como palancas de cambio siguiendo la filosofía de si no puedes con tu “enemigo” únete a él.
46
16. ¿Ingresos de los usuarios? Facebook sigue ampliando la personalización de sus anuncios Mes a mes nos encontramos con cambios en las opciones de segmentación de los anuncios de Facebook llegando a puntos que nos permiten hacer segmentaciones realmente interesantes para alcanzar a nuestros públicos objetivos por diferentes vías.
Unas de las últimas en aparecer y que por el momento sólo están activas en EEUU pero les veo gran potencial, es la posibilidad de segmentar por los ingresos económicos de cada usuario, por tipo de vivienda en la que vive, si es propietario o vive de alquiler o tiene una vivienda de cierto valor:
Pero, ¿de dónde saca Facebook tantos datos? A ciencia cierta creo que es difícil saberlo, pero ya hace unos meses comentaron que estaban enfocando los esfuerzos en conseguir datos de los usuarios en función de las webs que visitaban, obteniendo datos a través de las webs que instalaban los píxeles de conversión, lo que les permite saber por ejemplo si una persona está buscando un equipo de golf y sin haber hecho ninguna búsqueda en Facebook ni ser fan ni interactuar con páginas relacionadas, ha estado visitando páginas y con esto los anunciantes podrían llegar a ese potencial cliente ofreciendo el producto que busca justo en el momento preciso. 47
Dicho de otro modo, es utilizar el historial de navegación de los ordenadores y smartphones de los usuarios para segmentarles por intereses.
48
17. Page Performance, herramienta para conocer el rendimiento de tu página en Facebook Facebook sigue siendo una de las principales redes sociales usadas por las empresas, pero en los últimos meses ha sufrido cambios drásticos en sus algoritmos, lo que ha llevado a que la visibilidad de las marcas se reduzca en su parte orgánica (no pagada) de manera significativa.
La pregunta que muchas veces nos hacemos es qué está pasando realmente con nuestra página y cuál es nuestra situación en comparación con otras páginas, y para dar respuesta a estas preguntas quiero compartir con vosotros una nueva herramienta gratuita llamada Page Performance y perteneciente a la empresa Cool Tabs, que he estado probando y ofrece datos interesantes.
49
Cómo analizar tu página de fans con Page Performance 1. Entra en https://www.cool-tabs.com/page-performance y haz click en "Descúbrelo ahora gratis" para poder acceder a la herramienta y seleccionar la página de fans que quieres analizar:
2. En pocos segundos podrás ver los resultados, y la comparativa con el promedio de páginas de fans similares en cuanto a volumen de fans para saber si estás por encima o por debajo de la media. Los resultados se dividen en dos categorías, estadísticas de las publicaciones y de las páginas. 3. En el primer caso podemos ver datos como % de fans alcanzados, engagement, alcance viral, feedback negativo o CTR:
50
4. En el segundo caso podremos ver gráficas como el crecimiento y decrecimiento de fans en el tiempo:
Todos estos datos resultan de especial interés para analizar qué tal está funcionando nuestra página a distintos niveles, tanto cuantitativos como cualitativos, y con ello poder ir haciendo un seguimiento en el tiempo para ver mejoras en las estadísticas. ¿Qué herramientas utilizas para analizar el rendimiento de tu página de fans? 51
18. Ambush Marketing, hacer marketing a costa de otras empresas Es posible que hayas oído hablar del ambush marketing o también conocido como marketing parasitario o de emboscada, y básicamente se trata de aprovechar un momento puntual de un evento o algo concreto para hacer marketing a un coste muy reducido.
Una de las acciones que más me ha gustado aunque ya tiene unos años, tuvo lugar en Dinamarca por la firma de desodorantes AXE, replicando uno de sus anuncios de TV en el cual un hombre después de ponerse desodorante comenzaba a ser perseguido por muchas mujeres. La acción se dio en un evento que consistía en una maratón de mujeres, la marca literalmente metió a un hombre en la línea de salida, se puso desodorante y en cuanto dieron la salida se puso a correr delante de ellas, con el resultado de que todos los medios de comunicación mostraron a un hombre con una camiseta de AXE perseguido por miles de mujeres, una acción 100% creativa y transgresora.
52
Otra acción que me gustó particularmente, fue la de una empresa de materiales de bricolaje y construcción, que aprovechó un cartel publicitario de Apple para hacer su propia campaña de marketing:
53
La mayoría de acciones de ambush marketing son offline, ya que para hacerlas online tendríamos que recurrir en muchos casos a técnicas demasiado invasivas y quizá no del todo legales, pero si está clara una importante vinculación entre la campaña offline y el apoyo online, donde podemos aprovechar a realizar emisiones en directo de la acción que se va a realizar y posterior difusión en redes sociales para complementar el impacto. Esta técnica crea distintas opiniones de si es ético o no aprovechar recursos de terceros para hacer marketing...
54
19. Utilizando el remarketing dinámico para mejorar las ventas de nuestras campañas El remarketing básicamente consiste en mostrar un anuncio a un usuario que ha visitado nuestra web o tienda online, pero en una web distinta a la nuestra con el fin de recordarle lo que ya ha visto y buscar una conversión. Google Adwords ya desde hace un tiempo decidió apostar por el remarketing dinámico, que lo que permite es mostrar esos anuncios pero incluyendo servicios o productos concretos que el usuario visitó anteriormente.
El remarketing dinámico te permite gestionar de manera más sencilla gran cantidad de anuncios y con mejores resultados como es el caso de la agencia brasileña de viajes online Hotel Urbano. Esta agencia de viajes invierte mensualmente 2.5 millones de $ en campañas digitales, y en septiembre de 2013 decidió incorporar a sus estrategia el remarketing dinámico de adwords display, donde mediante un anuncio dinámico se personalizaba el contenido para cada usuario, el cual generó un 415% más de ingresos que el remarketing tradicional.
55
Como podemos observar, el éxito en los resultados está basado en la personalización de los contenidos de los anuncios para cada usuario, por lo que realmente si quieres mejorar la rentabilidad de la inversión de tus campañas de remarketing, piensa en el dinámico como una estrategia a seguir.
56
20. Los modelos predictivos en el nuevo marketing Los datos están empezando a cambiar radicalmente la manera en la que hacemos marketing, donde los nuevos dispositivos conectados, el cloud computing, Apps móviles... nos permiten conocer más acerca del comportamiento y prácticas habituales y eventuales de los usuarios. Esto lo podemos ver como una increíble oportunidad de aprender de datos pasados para mejorar el presente y el futuro, y se lo debemos a la unión de Big Data y modelos predictivos.
Los modelos predictivos podemos definirlos como una serie de técnicas matemáticas que combinadas adecuadamente nos ayudan a obtener posibles comportamientos futuros, en base al análisis de datos históricos y actuales que crean modelos estadísticos cada vez más fiables. De momento el uso no está demasiado extendido pero si encontramos sectores donde se está empezando a aplicar. Por ejemplo, en retail se está usando para manejar de manera más eficiente inventarios, entregas, devoluciones… lo que repercute a la hora de realizar acciones promocionales en función del momento, del clima del día… Al final se trata de unir datos tanto del online como del offline para una mejor toma de decisiones a tiempo real, lo que hace que cada vez más hablemos de un marketing global en las empresas.
57
Gracias a estas técnicas podremos mejorar en el futuro la rentabilidad de las empresas, ya que nos ayudará a reducir costes y aumentar los ingresos al poder realizar acciones con mayores probabilidades de conversión.
58
21. Facebook lanza los anuncios locales (Local Awareness Ads) Facebook ha anunciado que en breve lanzará primero en EEUU y luego en el resto del mundo los llamados "Local Awareness Ads" o anuncios locales, destinados a que los negocios locales puedan llegar a tiempo real a usuarios y potenciales clientes que se encuentran en ese momento en la zona.
Este tipo de anuncios será especialmente interesante para los comercios locales, para destacar ofertas puntuales y poder captar nuevos clientes a tiempo real, ya que dentro de las opciones de segmentación podremos definir además de la ubicación del usuario y su rango de acción, el sexo y la edad:
También puedes añadir el call to action "ver la dirección" para que el usuario pueda obtenerla directamente:
59
Facebook sigue aumentando su número de formatos publicitarios, y cada vez más enfocados a dispositivos móviles con conversión a tiempo real.
60
22. T-Commerce: la TV como modelo de negocio online La TV es uno de los canales de comunicación más masivos que hay pero está en un momento de cambio y evolución, donde cada vez es más el número de personas que han bajado su tiempo de visionado de la TV tradicional, y optan por TV on demand u otros soportes de video. Pero la realidad es que sigue siendo un medio muy potente y dónde vinculado con el ecommerce puede convertirse en un gran canal de venta, pudiendo hablar ya de TCommerce.
Son muchas las ventajas que puede ofrecer a las marcas y estudios realizados por empresas como Paypal han demostrado el interés de los usuarios por comprar a tiempo real productos que están viendo. Seguro que en alguna ocasión has visto a un presentador o presentadora de TV con una chaqueta que te gustaría tener pero no sabes cómo conseguirla, ¿te imaginas poder tocar la pantalla justamente en la prenda que te interesa y poder comprarla directamente? Esta es solo una de las cientos de ventajas que el T-Commerce nos ofrecerá. Ya ha habido proyectos pilotos relacionados, uno de ellos tuvo lugar en la gala de la Super Bowl, donde la firma de ropa H&M presentó en un anuncio de TV "David Beckham Bodywear" para poder comprar en ese mismo momento mediante el uso de la pantalla o de los mandos a distancia, usando una tecnología de reconocimiento automático de contenido, eso sí, la promoción se limitaba únicamente a TV conectados a Internet. A continuación os muestro el anuncio: La realidad de la TV y sus comunicaciones es que cada vez su impacto es menor, ya que recibimos publicidad que en muchos casos no nos interesa, por lo que probablemente la natural evolución nos llevará a que en la TV podremos segmentar por usuario la publicidad e incluir call to action para conversión directa a compra.
61
23. Facebook Atlas, la nueva red publicitaria Facebook dio hace unos días el pistoletazo de salida a su nueva red publicitaria llamada Atlas, que ofrece a los anunciantes la posibilidad de hacer publicidad en webs ajenas a Facebook, pero usando los datos de segmentación de la red social, permitiendo llegar a los potenciales clientes en los distintos dispositivos, y medir todo el proceso para conocer el embudo real de compra final del cliente.
Una de las principales diferencias de Atlas con otras redes publicitarias es que podemos basar la segmentación en personas y no en cookies, lo que da una mayor realidad en la segmentación, y nos permite unir el mundo online y offline y tener estadísticas reales de compra del cliente, ya que el mayor porcentaje de compras retail se producen en el punto físico de venta, aunque muchas comienzan en el medio online.
Para poder usar la herramienta, puedes solicitar el acceso desde atlassolutions.com Personalmente creo que aunque es pronto, pero Facebook Atlas se convertirá en un serio competidor de otras herramientas publicitarias.
62
24. Google Hangouts en tu web como canal de comunicación con tus clientes ¿Qué herramientas online usas para atender a tus clientes? Podemos usar Facebook, Twitter, Skype... pero Google hace poco tiempo a puesto a nuestra disposición el servicio de Google Hangouts para que podamos integrar en nuestra web y usarlo como servicio de atención al cliente.
Si queremos ofrecer un servicio excelente a nuestros clientes, el servicio de soporte y atención a tiempo real es fundamental, y aquí es donde podemos diferenciarnos ofreciendo este plus a los usuarios, para que directamente en la web de nuestra empresa y con tan solo 1 click puedan contactar con alguien de la empresa para preguntar sus dudas. Si estáis comprando en una tienda online y tenéis duda sobre algún producto ¿contactaríais por Hangout con la empresa? yo si lo haría. Cómo añadir Google Hangouts en tu web El proceso requiere de ciertos pasos técnicos, por lo que es recomendable contar con la ayuda de un programador, ya que el primer paso es obtener el ID de tu aplicación o extensión, y eso debe hacerse desde la consola de Google Developers, para a continuación seleccionar el botón que quieres insertar, el cual está disponible en 3 tamaños diferentes:
Para tener más información del proceso de inserción del botón de hangouts puedes visitar este enlace: https://developers.google.com/+/hangouts/button
63
25. Transformando los datos en insights para personalizar nuestra estrategia de mobile marketing en APPs Cada día los usuarios demandamos información más personalizada, estamos hartos de recibir gran cantidad de comunicaciones de cientos de empresas que no nos interesan, y las empresas desperdician gran cantidad de tiempo y dinero en realizarlas. ¿Por qué no usar los datos que van dejando los usuarios en sus móviles para contactarles sólo con aquello que realmente les interesa?
Para ello vamos a seguir 3 pasos respondiendo a las siguientes preguntas:
64
Quiénes son tus clientes Toda esta información son datos que tenemos que ser capaces de organizar y estructurarlos de tal manera que para nuestra empresa sean válidos y aplicables, es decir convertir los datos en insights de negocio. Por ejemplo, el primer paso es conocer a nivel personal a los usuarios, para ello si disponemos de un sistema de registro en la APP, una vez registrados podremos obtener respuesta a las preguntas de cómo se llama, qué edad tiene, dónde vive, con qué frecuencia nos visita…
65
Qué hacen Debemos saber cuál es su movimiento por la APP, qué visitan, qué no visitan, dónde pasan más tiempo, a qué horas del día y qué días… Uno de los patrones a descubrir es cómo interactúa el usuario más activo, con el fin de poder sacar un patrón de comportamiento genérico que nos permita identificar potenciales compradores. Qué les gusta Capta información y analiza acerca de qué producto o servicio es más visitado por cada usuario, cuándo fue la primera y la última vez que lo hizo, qué productos añadió a la cesta de compra pero no finalizó la compra… Con toda esta información ya podrás enviar comunicaciones personalizadas al móvil de cada usuario, siendo consciente que lo que le estás enviando realmente le interesa, con el fin de buscar una conversión a compra o una posible fidelización, pudiendo ser mediante notificaciones push o mensajes in-app.
66
26. La combinación de Facebook Ads y Email Marketing mejora los resultados Siempre hablamos de que es importante realizar un correcto mix de acciones de marketing para potenciar la sinergia entre ellos y por lo tanto los resultados, y la combinación de email marketing y anuncios de Facebook es una de esas combinaciones que mejora los resultados tal y como se acaba de demostrar en un reciente estudio llevado a cabo por una empresa americana. En este estudio pudieron observar que el envío de un email solapado con anuncios del mismo contenido en el newsfeed o página de inicio de Facebook, mejoraba en un 22% la intención de compra sobre aquellos que sólo recibían el email.
Otras conclusiones sacadas de este estudio ponía de manifiesto los ratios de apertura del email y de visualizaciones del anuncio de Facebook y de cómo en el 16% de los casos el usuario recibía el impacto por los dos canales.
67
Por lo tanto está claro que cuando planificamos nuestras campañas de marketing debemos pararnos a reflexionar cuál es la combinación de acciones que mejores resultados nos dará, partiendo de un punto donde no tenemos datos para progresivamente ir realizando las campañas en función de los datos que vayamos obteniendo hasta encontrar ese punto de excelencia que nuestra campaña tiene para rentabilizar al máximo nuestra inversión aumentando las conversiones.
68
27. Las cookies morirán y nos “controlarán” por otras vías Las cookies, son esos pequeños archivos que muchas páginas webs, buscadores y redes sociales instalan en nuestro ordenadores para conocer más de nosotros y podernos personalizar la navegación y la publicidad que se nos muestra.
Pero esta técnica ya con muchos años de uso, parece que poco a poco se va quedando obsoleta y empieza a usarse técnicas de seguimiento basadas en el llamado sistema de autenticación única o SSO, ya puesto en práctica por empresas como Facebook o Google. Uno de los principales motivos de este cambio, es que las cookies no permiten segmentar realmente por usuario, ya que no son capaces de diferenciar en un ordenador con varios usuarios quién hace qué, y a nivel de dispositivos móviles muchos de ellos no aceptan las cookies salvo a nivel de navegador, es decir, por ejemplo no se puede rastrear las aplicaciones móviles. Al final el usar un sistema de rastreo más personalizado será beneficioso tanto para la empresa como para el usuario, ya que la empresa podrá segmentar exactamente sus campañas a los usuarios que realmente les interesa con el consiguiente beneficio en conversiones, y desde el lado del usuario no recibiremos publicidad que no nos interesa. Uno de los ejemplos de aplicación de este nuevo sistema de seguimiento es el que ha implementado Facebook Atlas
69
28. Facebook prohíbe el Like Gate Esta noticia ya salió hace unos meses donde Facebook anunciaba que iba a prohibir vincular la participación de un usuario en un concurso o campaña a que hiciese "Me Gusta" en la página de fans, y es justo mañana día 5 de noviembre de 2014 cuando ya entra en funcionamiento esta nueva normativa.
Por lo tanto es importante que hoy mismo sin falta revisemos el contenido de nuestras páginas de Facebook para comprobar que está adaptado a las nuevas normativas y de no estarlo hacer los cambios oportunos. Comprueba si tienes algún concurso activo que no obligas al usuario a hacerse fan para participar y revisa si tu imagen de cabecera tiene algún "call to action" que incite a seguir a la página. Este cambio de Facebook será radicalmente positivo para las estrategias de las empresas, ya que la mayor parte se obsesionan en conseguir más y más fans sin ningún sentido, sin ver más allá, y donde realmente está el potencial de Facebook es usarlo como canal de captación de tráfico cualificado, de leads de potenciales clientes, de base de estrategia de crowdfunding....
70
29. Mirabeau Wine, cómo una bodega de vinos genera contenidos exitosos Muchas empresas abren sus perfiles en redes sociales pensando que con tener Facebook y Twitter y actualizar a diario van a mejorar los resultados de su negocio, y la realidad es que esto muy pocas veces se cumple. Si queremos realmente sacar rentabilidad a una estrategia de Social Media debemos comenzar pensando en dar más a los clientes de lo que ellos nos darán, y la mejor manera de hacer esto es diseñando una estrategia de marketing de contenidos que nos permita aportar valor a nuestro potenciales clientes y clientes actuales, y un gran ejemplo lo he encontrado en una humilde bodega de vinos llamada Mirabeau Wine.
Lo primero que nos encontramos al acceder a su web www.mirabeauwine.com es una web visible tanto en escritorio como en dispositivos móviles, de un aspecto agradable donde su producto está en un segundo plano, y vemos contenidos relacionados con el mundo del vino y donde apuestan por humanizar la marca, de hecho cuando el Author Rank de Google estaba funcionando lo usaban para su presencia en Google:
71
Dentro del blog encontramos contenidos en distintos canales, desde contenidos de recomendaciones generados por terceros hasta un blog donde hablan del lifestyle relacionado con el mundo del vino:
72
Otra parte a destacar de la web es que cuentan quiénes son en varios videos, una muy buena manera de contar su historia:
Además de generar los contenidos en su propia web se apoyan de canales externos en redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest e Instagram, para completar y dar difusión a sus contenidos de cara a mejorar el posicionamiento online de su marca, y todo ello desde una perspectiva de aportación de valor al usuario.
73
30. TwitterAudit, una herramienta para detectar seguidores falsos A la hora de analizar perfiles en Twitter ya sea para acciones de marketing de influencia u otro tipo de campañas, las empresas siguen dando por hecho que una cuenta con muchos seguidores es sinónimo de efectividad, y esa afirmación hace que desde el principio planifiquemos de manera errónea nuestras acciones, ya que lo importante es la calidad de los seguidores, es decir, si son reales, si son activos, si influyen al mercado al que me quiero dirigir... Por ello, hoy quiero compartir con vosotros TwitterAudit, que aunque lleva funcionando varios años, creo que para quien no la conozca resulta una herramienta práctica y gratuita que rápidamente te muestra la calidad de una cuenta de Twitter.
Cómo usar TwitterAudit 1. Entra en www.twitteraudit.com y escribe el nombre de usuario que quieres analizar:
2. A continuación te mostrará los datos, en este caso he hecho la prueba con la marca de galletas Oreo, donde podemos ver una cuenta saneada con una puntuación del 88%:
3. Ahora vamos a realizar el mismo análisis pero con una cuenta un tanto dudosa, y los datos muestran una visión completamente distinta, donde podemos ver que más de la mitad de los seguidores de esta cuenta son falsos, lo que hace que su puntuación sea del 39%:
74
A la vista de los resultados está claro que siempre que queramos ver qué tan efectiva es una cuenta de Twitter, antes de sacar conclusiones por el número de seguidores, debes analizar la cuenta para ver si realmente son ciertos o no, ya sabes que desde que se puede comprar seguidores falsos cualquier persona o empresa puede tener el número que quiera en su cuenta.
75
31. Infonomía, el nuevo valor del marketing en las empresas La infonomía podemos definirla como la teoría económica que trata los datos como una nueva clase de activo empresarial, generando un nuevo marco de valor para la empresa que permita tomar decisiones estratégicas más eficientes.
A día de hoy son muy pocas las empresas que usan realmente los datos como su principal activo, y cuando hablo de datos no me refiero a gran cantidad de datos, sino a empezar de menos a más, empezando por ejemplo por una gestión eficiente de una base de datos de emails que te permita gestionar y optimizar para retroalimentar esa información. ¿Cómo hacemos hoy las campañas de marketing? En la mayoría de los casos nos basamos en aspectos subjetivos, es decir, yo creo que puede funcionar esto y esto, y con ello hacemos un plan de medios que sobre la marcha vamos optimizando. Pero, ¿por qué no mejoramos este proceso? La idea está en no hacer un plan de medios basado en estas intuiciones sino en datos que ya desde un principio nos acerquen más al éxito de una campaña, cogiendo por ejemplo históricos segmentados de anteriores acciones realizadas para en base a ello crear este plan de medios y ahora si sobre la marcha optimizarlo. Esta pequeña diferencia de creación de acciones de marketing, puede suponer el éxito o fracaso de una campaña, o la mejora en el ROI de las inversiones que realizamos. Esto en sí no es nada nuevo el coger datos históricos, pero si lo es los nuevos datos que hoy en día tenemos y la posibilidad de gestionarlo más eficientemente, cosa que años atrás no teníamos.
76
Caso real de mejora progresiva en base a datos Uno de los ejemplos reales que quería compartir con vosotros, es un caso reciente que tuvimos para definir el plan de medios digital y su posterior implementación, de un congreso de innovación que se realizó en Ecuador llamado Reinvention, y donde se estaba llevando a cabo un plan de medios que daba bajos resultados. El proceso consistió en analizar tanto en el online como offline el porqué de esos datos, viendo toda la cadena de captación del usuario y proponiendo con ello un nuevo plan de medios que consiguió multiplicar por más de un 1.000% las conversiones, y donde con una inversión inferior a 10.000 USD se consiguió una repercusión a nivel de branding muy potente y se aumentó la base de datos del evento con la captación de 593 leads, cuyo índice de calidad superó el 75% y se repartió de la siguiente manera: Clientes que no compraron: 447 Clientes que compraron: 11 Clientes no interesados: 135 Total: 593 77
Pero aquí no quedó la cosa, sino que analizamos a posteriori por qué los clientes no compraron o no estaban interesados y las conclusiones fueron:
Personas que no sabían de temas del congreso y escribían cosas sin sentido Personas que no tenían tiempo para 2 días por temas de permisos en sus oficinas Personas que por el precio no se animaron Personas que tenían reuniones en esos días y se les complicaban por el horario Muchas personas que se les realizó el seguimiento y al final no confirmaron la asistencia
Con todos estos datos, y analizando distintos factores de impacto de marca, es decir, parte cualitativa y cuantitativa, los resultados demostraron una campaña digital con una alta rentabilidad, y que además nos ha permitido tener unos datos que de cara al próximo año se usarán para segmentar de manera más precisa la potencial audiencia y con ello mejorar el ROI de la inversión digital. Pero aún quedan más datos para añadir en este proceso, y es el análisis de la audiencia que participó en el hashtag del evento, y para ello analizamos sexo, edad, profesión, lugar e idioma:
78
El cruce de todos estos datos es una información muy valiosa de cara a proyecciones de marketing futuras, a conocimiento del cliente y por lo tanto a mejorar el desarrollo de un negocio basándonos en datos que transformamos en insights.
79
32. Debes pensar en móvil primero si quieres impactar entre los más jóvenes El crecimiento del uso móvil es una realidad, pero cuando nos centramos en el público más joven la importancia todavía es mayor tal y como demuestra un reciente estudio apoyado por Facebook y realizado en 13 países a personas entre los 13 y 24 años, que concluye que si queremos impactarles el móvil es un canal fundamental por su curva de uso a lo largo del día:
Esta visión significa que las empresas deben pensar en móvil y sentir el móvil como algo propio e interiorizar la real importancia de las estrategias mobile si quieren generar no solo un alcance sino un impacto que genere un engagement real con su potencial audiencia. No se trata de aislarlo como canal sino de sumar a la experiencia que generamos en el usuario en distintos canales, pensando que cada impacto que producimos en ellos es una nueva oportunidad de crear una buena o mala impresión sobre la empresa, la marca o el producto con las correspondientes consecuencias que ello conlleva tanto para bien como no tan bien. Este estudio nos deja otros datos interesantes como que los usuarios esperan un contenido de marca interesante que además están dispuestos a compartir desde sus móviles, y que le dan importancia a estos sobre otros canales:
80
En resumen, el "mobile first" es una mentalidad que todas las empresas deben tener ya, y donde las que se dirigen a un público más joven todavía es más importante que lo implementen y definan sus estrategias en torno al móvil.
81
33. El Uso del Social Business Intelligence en la empresa Datos, datos y más datos, este es el presente y futuro del marketing, la comunicación y la publicidad, donde el desafío que tenemos es ser capaces de captar los datos que necesitamos para convertirlos en insights, definiendo un insight como un dato o conjunto de datos que nos da información objetiva y relevante de nuestros clientes, y estos aplicarlos de manera real a la empresa. Aquí es donde entra en juego el llamado Social Business Intelligence, que definimos como los procesos de convertir grandes volúmenes de datos dispersos que los consumidores han compartido en redes sociales, en inteligencia de negocio útil para la toma de decisiones estratégicas.
¿Qué podemos hacer con Social Business Intelligence? Realmente son muchas las acciones que podemos llevar a cabo en la empresa con el uso de los datos, tanto en las áreas de marketing, branding, product management, atención al cliente... por lo que a continuación voy a detallar algunas de las preguntas a las que podríamos dar respuesta con su uso:
¿Qué tendencias hay de productos y servicios en mi industria? ¿Dónde está situada mi empresa dentro del mercado? ¿Qué es lo que los usuarios odian y aman de mi sector? ¿Quiénes son los que hablan alrededor de mi empresa y sector? ¿Cuáles son los principales targets que podemos identificar en base a su comportamiento? ¿Quiénes son los principales "influencers" en mi sector?
En resumen, la prueba y el error es una realidad en la innovación empresarial, pero con la ayuda de herramientas de Social Business Intelligence conseguirás conocer mejor a tus clientes, a tus potenciales consumidores y en base a ese conocimiento poder realizar acciones mucho más dirigidas donde aumentamos la probabilidad de éxito.
82
34. Facebook lanza "Call to Action" para las páginas de fans Facebook ha anunciado la puesta en marcha para las páginas de fans de las empresas, de botones de llamada a la acción (call to action), que actualmente solo están disponibles para publicaciones y para la parte publicitaria.
El objetivo de estos nuevos botones, es que las empresas puedan mejorar la consecución de sus objetivos de negocio usando sus páginas de fans, para lo que van a permitir que ese botón se enlace tanto con Facebook como con un enlace externo como puede ser tu web, y dará estadísticas del número de clicks que tiene para ver su efectividad. Los botones vienen predefinidos e inicialmente serán:
Reserva ahora Contáctanos Usa la App Juega Compra ahora Regístrate Visualiza el video
Por el momento lo han estado testando algunas empresas, entre ellas Dollar Shave Club, que después de 3 semanas con el botón "Regístrate" que dirigía a su web, ha confirmado que han incrementado el ratio de conversión a registro en un 2,5% comparado con otras acciones sociales.
83
A continuación os muestro algunas capturas de pantalla del proceso de creación de los "call to action" tanto para escritorio como para dispositivos móviles:
84
Parece ser que Facebook lo implementará en las próximas semanas en las páginas de Estados Unidos, y al resto del mundo llegará en el 2015, lo que sin lugar a dudas supondrá una herramienta más de marketing para rentabilizar el tráfico que llega a nuestras páginas de Facebook.
85
35. Estadísticas de Facebook: Cuáles son los indicadores clave en tu página de fans Hace unas semanas una lectora me sugirió escribir un post sobre las estadísticas en las páginas de Facebook donde hablase de cuáles son los indicadores más importantes a tener en cuenta, ya que cuando accedemos a ellas nos encontramos con demasiada información, y por ello quiero resumir en este post los indicadores clave a tener en cuenta para analizar la evolución de tu página de fans.
Para acceder a tus estadísticas puedes hacerlo directamente desde la propia página de fans o desde www.facebook.com/insights, y una vez dentro te encontrarás 6 subsecciones: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Visión general Me gusta Alcance Visitas Publicaciones Personas
Visión general Es un resumen de lo más importante y yo destacaría los indicadores de número de fans (no porque sea importante sino para ver la evolución), el alcance de las publicaciones para conocer hasta dónde hemos llegado (cuantitativo) y la participación para conocer el engagement, es decir, cómo y cuánto la gente interactúa con nuestro contenido (cualitativo), lo que para mí es de lo más importante que debemos analizar:
86
Me gusta Esta sección nos datos sobre el crecimiento y decrecimiento del número de fans, y aquí el dato más importante es el llamado "Me gusta neto" es decir, el resultado de los Me gusta menos los No me gusta, que nos dará un ratio muy interesante:
87
Alcance Nos da datos sobre el número de usuarios al que hemos llegado, y de esta sección me quedaría con dos datos, el primero un comparativo entre el alcance orgánico (no pagado) y el pagado (publicidad en Facebook), y el segundo las veces que los usuarios han decidido ocultar tu contenido o marcarlo como SPAM:
88
Visitas Nos da información acerca de cuántas visitas hemos tenido en cada sección de la página de fans y desde donde llegan, es decir, desde tu web, tu blog, un buscador...
89
Publicaciones Nos da los datos que nos permite analizar individualmente cada publicación, con el objetivo de conocer cuáles funcionan mejor a nivel de alcance y engagement y con ello generar nuevos contenidos más afines a los gustos de nuestros usuarios:
90
Personas Nos da información demográfica y del sexo y rango de edad, tanto de nuestros fans como de otros usuarios que han interactuado o hemos alcanzado:
Estos datos son los mínimos necesarios que toda empresa o marca debería analizar al menos una vez al mes, para conocer qué tal está funcionando su estrategia en Facebook y con ello optimizarla para mejorar los resultados.
91
36. Las 9 Tendencias para Facebook en 2014 La red social más potente a día de hoy ha tenido un 2013 lleno de cambios, y es de esperar que 2014 sea tan movido o más que este pasado año. Por ello, me gustaría compartir con vosotros lo que nos deparará Facebook durante este 2014.
Nuevo algoritmo Facebook ha realizado varios cambios en su algoritmo denominado EdgeRank, pero el más "agresivo" tuvo lugar a finales de 2013 cuando bajaron de media el alcance de las publicaciones orgánicas (las no pagadas) un 75% de media, de tal manera que a día de hoy sin inversión publicitaria en Facebook la visibilidad es muy limitada, y parece que a lo largo de 2014 esta tendencia será creciente.
92
Artículos Relevantes Veremos en las actualizaciones, justo debajo de ellas, artículos relacionados con el contenido tanto de la misma fuente como de otras similares.
93
El Rating de 5 Estrellas La calidad de lo que se dice tendrá más peso en Facebook con la potenciación del sistema de estrellas de Facebook, que permite valorar de 1 a 5 estrellas la calidad de un negocio y dejar un comentario sobre ese negocio.
Page Check-In Esta funcionalidad se ligará al sistema de rating de 5 estrellas, y permitirá ver las personas que han estado en el negocio físicamente e interactuar con la página sin necesidad de hacerse fan. ¿Por qué no hacer un concurso en Facebook basado en los checkin-in?
94
Nuevo Diseño Se lleva tiempo rumoreando un cambio radical del diseño de la plataforma de Facebook y parece ser que será en 2014 cuando podamos descubrirlo.
95
Mayor Segmentación en Móviles La red social es móvil, las estadísticas confirman que la mayor parte de los accesos a Facebook se realizan desde dispositivos móviles, por lo que veremos nuevas opciones de segmentación basadas en aspectos contextuales.
96
Autocompletado de datos para Pagos Facebook se integrará en sistemas de pago como sistema de autocompletado de datos, para facilitar el registro de datos necesarios para el pago en tiendas online y otras plataformas.
97
El Graph Search será Mundial Por el momento no está disponible en todo el mundo, pero será en 2014 cuando todos podamos en cualquier idioma acceder al buscador inteligente de Facebook denominado Graph Search.
98
Videos con Auto-Play El video crece como herramienta en Internet y Facebook apuesta al igual que redes como Vine o Instagram, por activar el visionado del video automáticamente sin necesidad de tener que hacer play en él.
99
37. Cómo Mercedes-Benz ha Vendido 666 Coches en el Twitter Chino en 8 Horas Cuando hablamos de estrategias en redes sociales normalmente no solemos hablar de generadoras de ventas directas en una primera fase, pero si es cierto que en determinadas ocasiones si lo son, sobre todo cuando una marca ya tiene una fuerte comunidad creada y ofrece algo exclusivo. Esta es la idea en la que la marca de coches Mercedes-Benz basó su estrategia de venta de coches vía la red de microblogging Weibo.
La marca Mercedes definió en la red social china Weibo (es similar a Twitter) una estrategia de negocio para vender sus coches Smart basada en tres puntos clave: 1. Crear una edición especial del coche que sólo se vende por este canal 2. Lanzar la estrategia aprovechando un momento coyuntural social de gran difusión como es el Año Nuevo Chino 3. No condicionar la compra al pago completo del producto, sino sólo a un pago en concepto de reserva La combinación de estas tres líneas estratégicas en un determinado canal como es Weibo, llevó a la venta de más de 1 coche por minuto en un rango de 8 horas, lo que para Mercedes supuso el 4% de las ventas de todo el año.
100
Debemos pensar que en Internet ciertos productos como los coches son más complicados de vender por el importe, pero podemos aprovechar el concepto exclusividad como "arma" para generar una reserva online, en el caso de esta campaña fue del 1,5% del valor total del vehículo (menos de 300 €). Como pone de manifiesto esta campaña, si somos capaces de crear valor real en el usuario y usar los medios sociales como canal de promoción y venta, podemos crear estrategias efectivas de Social Commerce que complementen otros canales de venta más tradicionales.
101
38. Bricks&Clicks, Definiendo un Modelo de Negocio que Integra el Online y el Offline Son muchas las tendencias de las que se hablan, los nombres que se les da... pero en realidad todo se puede explicar de manera sencilla, y hoy quiero hablaros de la tendencia llamada Bricks&Clicks, que consiste en integrar la relación de las empresas y el cliente del online y offline.
Bricks and clicks es un modelo de negocio que integra las ventas online y offline, permitiendo a los clientes comprar simultáneamente por distintos canales y dando opción a múltiples combinaciones de los mismos, haciendo una opción de compra más inteligente para el usuario y una gestión más eficaz para la empresa, evolucionando el conocido término ROPO (Research Online, Purchase Offline)
102
Si a todo esto le sumamos tendencias como el showrooming, los comparadores de precios... está claro la necesidad de buscar nuevas técnicas de posicionamiento de marca para captar al cliente justo en el momento que quiere realizar la compra. Un buen ejemplo del uso de esta técnica lo podemos encontrar en la empresa peruana Platanitos.com, una boutique que vende sus productos tanto online como offline, y en el punto de venta han creado lo que llaman "Vitrina Virtual", una aplicación que permite al cliente reservar directamente el modelo que quiere pero que por alguna razón no encuentra en ese momento en la tienda. Otros ejemplos de técnicas de Bricks&Clicks lo podemos encontrar en Toys´R´Us, que ha decidido en jugar con la transparencia de precios en sus comercios, mostrando junto a sus productos los precios de los 11 principales competidores como Walmart.com o BestBuy.com. La idea radica en una integración completa de ambos canales, por ejemplo ¿por qué no ofrecer a tiempo real en el sector retail información del producto cuando un usuario muestra un interés por él? Esto es lo que podemos hacer con el sistema de la empresa Perch Interactive, que ofrece al consumidor información en video e imágenes junto con comentarios de Internet y Redes Sociales, cuando coge el producto del expositor de la tienda: Como podéis ver son muchas las opciones y la necesidad real a día de hoy de pensar en Bricks&Clicks como modelo de negocio no solo del futuro sino del presente.
103
39. Google Helpouts como Herramienta de Atención al Cliente para las Empresas A finales de 2013 Google lanzó su servicio Google Helpouts, enfocado a que los profesionales puedan realizar en formato videoconferencia a tiempo real, sesiones que den información de interés sobre un tema en concreto a los usuarios que la demandan.
A día de hoy las categorías existentes son arte y música, ordenadores y electrónica, cocina, formación, moda y belleza, nutrición, salud y decoración, y aunque de momento sólo está disponible en Estados Unidos, son ya muchas la empresas que lo están empezando a utilizar para captar clientes, atenderlos y fidelizarlos, ya que el sistema de videoconferencia está pensado para crear una interacción entre el experto y el usuario, y aunque nació como servicio para particulares las empresas están viendo el potencial de esta herramienta en sus estrategias online de atención al cliente. Por ejemplo, una empresa americana llamada HomeAdvisor especializada en reparación y mantenimiento del hogar, está creando sesiones totalmente gratuitas con sus especialistas para ayudar a los usuarios a hacerlo por sí mismos, dando un servicio al cliente de valor y generando una comunicación entre ambos que ayude a captar al cliente y fidelizarle en el tiempo.
Imagina las posibilidades que tiene esta herramienta para las empresas tanto pequeñas como de mayor tamaño, donde gracias a la generación de un contenido de calidad puedes compartirlo directamente con tus potenciales clientes ofreciéndoles un asesoramiento online y ayudándote a posicionar tu marca.
104
40. Turnstyle Solutions, Herramienta para Detectar Hábitos de Compra de Clientes Usando el Móvil La publicidad y promociones generalistas tienden a desaparecer, ya que no sólo son intrusivas para el usuario sino que ofrecen a las empresas peores resultados de conversión a ventas, por lo que cada vez se tenderá a una personalización en la experiencia de compra (como hace el iBeacon), y para ello están surgiendo nuevas tecnologías y herramientas que de manera anónima capta datos del móvil de los usuarios para ofrecerle sólo aquello que realmente le interesa.
Una de las empresas que está ofreciendo este servicio es Turnstyle Solutions, que a través de las señales del WIFI es capaz de obtener datos del usuario en distintos contextos, ya sea en un centro comercial o incluso en una ciudad analizando sus movimientos. En una primera fase la recogida de datos es totalmente anónima, pero si el usuario se conecta a través de esa WIFI a redes como Facebook, en ese momento la empresa ya dispone de más datos como edad, género y nombre entre otros, y cabe resaltar que en EEUU no se necesita el consentimiento del usuario para obtener estos datos.
105
La tecnología se basa en unos sensores que son capaces de seguir la señal del WIFI del móvil del cliente, y en base a los datos recogidos crear perfiles de compras, de comportamiento y con ello poder saber qué le interesará a cada usuario y en qué momento. Los precios de esta tecnología para pequeños comercios son bastante asequibles ya que hablamos de entre 20 $ y 40 $ al mes.
106
41. El Ejemplo de un Hotel que Utiliza Twitter como Canal de Reservas Hace unos días hablaba de cómo la marca de coches Mercedes-Benz consiguió vender 666 coches Smart en 8 horas en el Twitter Chino, y hoy me gustaría mirar hacia el sector turístico y concretamente a los hoteles, donde las recomendaciones en Internet y las redes sociales juegan un papel fundamental en sus negocios, por lo que hoy más que nunca deben ver en ellas un aliado para incrementar las reservas de habitaciones.
Y me gustaría compartir uno de los hoteles que utiliza las redes sociales de manera eficiente como canal de reservas, se trata de la cadena de hoteles Loews Hotels and Resorts, que en la mayor parte de sus hoteles desde noviembre de 2013, ya permite a los usuarios realizar una reserva directamente en Twitter. Esta idea surgió del análisis de datos, algo fundamental y que debemos hacer en nuestro negocios al menos una vez al mes, donde se dieron cuenta que el 34% de la facturación de los hoteles tenía origen en canales online, por lo que ¿por qué no probar las redes sociales como canal de reservas? al final debemos tratar de dar a los usuarios el mayor número de opciones posibles para que sean ellos quienes elijan.
Para las reservas la cadena de hoteles creo un hashtag, concretamente #BookLoews, donde los usuarios pueden solicitar su reserva, y una vez confirmada la empresa le envía por mensaje privado un enlace para realizar el pago de la misma. Viendo ejemplos como el de este hotel debemos preguntarnos, ¿por qué no aprovechamos estas ideas en nuestro negocio? ¿Cuánto cuesta implementar este sistema? y si pensamos en la respuesta nos daremos cuenta que el coste de implantación es mínimo y que muchas veces no probamos nuevas acciones porque las labores del día a día no nos dejan tiempo, por eso 107
creo que es importante que nos reservemos todos los días un tiempo para pensar y probar nuevas acciones a realizar en nuestros negocios hasta que demos con la clave de lo que funciona, ya que cuanto más pruebes más cerca estarás de dar con ello.
108
42. Facebook Permitirá a los Administradores de las Páginas Responder a Comentarios de Negocios Locales Hace unas semanas Facebook daba más importancia al rating de 5 estrellas que se habilita para las páginas de fans de los negocios con dirección física, en el que permite a los usuarios valorar y dejar un comentario sobre la empresa en la página de fans, teniendo este comentario una gran visibilidad. El problema que surgía alrededor es que Facebook no permitía responder a estos comentarios, lo que desde un punto de vista de la gestión de la reputación plantea un serio problema y una carencia en la capacidad de comunicación entre la empresa y el usuario.
Pues parece que Facebook ha decidido abrir la bidireccionalidad en esta comunicación, permitiendo a las empresas contestar a los comentarios de los usuarios públicamente, lo que sin lugar a duda permitirá poder dar las gracias a usuarios satisfechos y gestionar aquellos comentarios que no son tan positivos. Aunque no hay fecha definitiva de la activación de este servicio, los datos apuntan a que será en unas semanas cuando todos los administradores de las páginas de negocios locales podrán hacerlo.
109
43. El Social Shopping como Concepto de Estrategia Colaborativa de Venta Online El Social Shopping podemos definirlo como la combinación del ecommerce y las redes sociales, donde los usuarios juegan un papel fundamental en el proceso de decisión de compra del cliente, de tal manera que por ejemplo si vemos que un amigo nuestro se ha comprado un determinado producto, esto nos lleva a fijarnos en el producto y aumentar la probabilidad de que lo compremos.
Pero me gustaría hablar del Social Shopping como estrategia donde a tiempo real involucramos a los usuarios cercanos al potencial comprador para que le ayuden en el proceso de compra a cambio de un beneficio. Y para ello quiero poner de ejemplo una campaña de Toyota, donde han creado un configurador social de coches que mediante Google Hangout permite involucrar a los amigos que tú decidas en el proceso de creación, seleccionando colores, extras hasta llegar al punto que cuando está configurado el coche, puedes hacer una prueba virtual del vehículo en la ciudad que quieras gracias a Google Maps, dándote al final la opción de contactar con el concesionario para cerrar una prueba real del coche o consultar a tiempo real tus dudas con alguien del concesionario directamente a través del Hangout.
110
En este proceso realmente de Social Shopping conseguimos que el usuario no se sienta solo en la decisión y elección del coche, aspecto que sucede en numerosos productos ya que por ejemplo cuando vas a comprar ropa nos gusta ir acompañados para tener una segunda opinión, sino que sus amigos le ayudan a estar seguro de lo que va a comprar, y paralelamente conseguimos impactar en sus amigos sin que lo perciban como publicidad. Bajo esta idea imagina todas las posibilidades que tenemos en los distintos sectores, y donde aprovechando la tecnología podemos hacer que un proceso de compra individual se vuelva colectivo, uniendo no solo una venta sino una campaña de branding y publicidad social no intrusiva. Si fueses a comprar un coche y en la web de la marca te diesen la opción de configurarlo y obtener un 4% de descuento adicional por hacerlo junto a 10 de tus amigos ¿lo harías? yo sin lugar a dudas.
111
44. Facebook Añade en sus Anuncios Nuevos Botones de Llamada a la Acción como "Comprar Ahora" Facebook sigue trabajando por mejorar los resultados de las empresas en su plataforma publicitaria, por ello acaba de activar los nuevos "call to actions" o llamadas a la acción para ofrecer mejores resultados a la hora de convertir usuarios en clientes. Esta nueva opción está disponible para los Page Post Ads que permitirán elegir a la empresa el objetivo a realizar con el usuario, y destacarlo en el mismo botón, pudiendo seleccionar entre "Comprar ahora", "Registrarse", "Aprender más", "Reservar" y "Descargar".
Esta nueva funcionalidad va ligada al reciente uso abierto de campañas de remarketing para el Custom Audience o Público Personalizado, de tal manera que podemos mediante el pixel 112
de conversión de Facebook, vincular que un anuncio se muestre a un usuario que ya ha visitado nuestra web y ha realizado una acción en concreto. Pero para que la campaña sea más efectiva, en lugar de mostrar el típico botón de "Me Gusta" podremos seleccionar entre los que comentaba al inicio del post: "Comprar ahora", "Registrarse", "Aprender más", "Reservar" y "Descargar".
Un ejemplo real de uso podría ser un hotel que usando el Custom Audience quiere mostrar anuncios a usuarios que tuvieron interés en el hotel en la última semana, porque estuvieron cotizaron el precio en la web pero que no han realizado ninguna reserva todavía. Con este sistema podríamos hacer llegar estos anuncios a este grupo determinado de usuarios, para que se muestre en su página de inicio de Facebook con un texto que diga "Haz tu reserva en las próximas 48 horas y tendrás un 20% de descuento" y acompañado del botón "Reservar ahora" que les llevase directamente al proceso de reserva con el fin de generar una venta directa y por supuesto con datos de conversión para poder medir el ROI de la campaña. Por el momento en España no he visto esta opción aunque parece ser que es cuestión de tiempo porque se ha habilitado ya en Estados Unidos.
113
45. Las Pop Up Store como elemento de integración en una campaña de Social Media Aunque se sigue hablando de marketing online y marketing offline, la verdad que si queremos realmente sacar el máximo partido a nuestras acciones debemos hacer que converjan y pensar siempre en modelos mixtos de promoción. Hoy me gustaría hablaros del fenómeno de las Pop Up Stores, que lleva tiempo funcionando en otros países y que en España está empezando a verse, ya que bien integrado puede suponer un gran canal de venta, definiendo una Pop Up Store como una tienda puntual que se monta en un momento determinado y en una localización concreta para hacer vivir una experiencia al cliente con el producto o servicio.
Los clientes buscamos nuevas experiencias y cada vez más nos fijamos en otro tipo de marcas, las llamados clean slate brands que realmente piensan en nosotros y nos hacen vivir situaciones especiales. Un buen ejemplo lo tenemos con el diseñador Marc Jacobs que justo hoy ha abierto coincidiendo con la próxima semana de la moda de Nueva York, una pop up store a la que han denominado "Tweet Store", y donde los usuarios no pagarán con dinero sino con tweets bajo el hashtag #MJDaisyChain, el cual para promocionarlo han regalado por la ciudad margaritas con una tarjeta para que la gente pueda ir colgando sus fotos:
114
Pero puede que te preguntes ¿qué hago yo si tengo una pequeña tienda online para sacar partido a una pop up store? Imaginemos que tienes un marca de bisutería donde vendes distintos tipos de complementos y lo haces directamente en tu tienda online, donde puede que muchos clientes quieran ver in situ antes de comprar ese complemento que les ha gustado, para ello traza un plan anual para tus pop up store llegando a acuerdos de colaboración con locales que sin tener relación directa con tu negocio puedan complementarse. Por ejemplo, ¿por qué no llegar a un acuerdo con una tetería un viernes por la tarde dónde expongas tus complementos mientras los visitantes pueden degustar una cata de tés? Se trata de crear un concepto en torno a tu marca que haga que ese complemento inspire un recuerdo de una situación y genere una venta, para lo que puedes aprovechar dando la opción de compra directa en el local instalando una tablet que permita a los clientes hacerlo, y además ofrecerles un 10% de descuento adicional si se hacen una foto con el complemento comprado y la suben a tu página de Facebook o la comparten en un hashtag que hayas creado.
115
Esto es tan sólo una idea de las miles de cosas que se pueden hacer usando las pop up store como mix de estrategia entre la tienda física, la tienda online y el Social Media, y todo basado en colaboraciones que aporten valor a todas las partes implicadas.
116
46. La importancia de usar los hashtags en los anuncios de TV y en YouTube La TV Social cada día invade más nuestras vidas dando una nueva dimensión a la visualización de programas, series y anuncios, lo que abre además nuevas oportunidades de comunicación entre empresas y televidentes mediante redes como Twitter.
Poco a poco empezamos a ver que algunos anuncios publicitarios de TV incorporan hashtags para hacer que la publicidad no sea percibida en el consumidor como algo aburrido, y según un estudio reciente realizado por MillwardBrown, los datos demostraron que el uso de hashtags en anuncios de TV genera conversaciones positivas, hace que los anuncios sean más eficaces y causen mayor impacto y aumente la intención de compra:
117
Desde hace un par de años en EEUU podemos ver por ejemplo, cómo algunas marcas de coches apuestan por el uso de hashtags en sus anuncios publicitarios con buenos resultados, como es el caso de Audi que para su promoción del modelo R8 decidió usar el hashtag #WantAnR8 y generar con ello un concurso en Twitter enlazado a la TV, que ha sido compartido más de 50.000 veces. A la vista de los resultados ¿qué le cuesta a una marca que invierte en TV añadir un hashtag para generar conversación? la verdad que poco dinero y son muchos los beneficios cuantitativos y cualitativos que puede obtener. La idea es llevar este concepto a cualquier formato de video, no sólo a TV, por lo que podemos añadir un hashtag a determinados videos que publiquemos en YouTube con el fin de generar conversación y conseguir día a día una integración mayor entre canales online y offline. 118
47. Cómo crear anuncios en Facebook Ads con botones de llamada a la acción Hace unos días escribía un post acerca de la activación en los anuncios de Facebook de los nuevos botones de llamada a la acción, para incitar a los usuarios que viesen esos anuncios a realizar una acción concreta, ya sea una compra, registro o descarga. Hoy quiero hablaros de cómo podéis empezar a crear y utilizar desde ya estos anuncios para mejorar la rentabilidad de las inversiones que hacéis en Facebook Ads, trabajando estos anuncios como una fuente directa de generación de negocio para la empresa.
En el ejemplo que voy a describir, crearemos un anuncio para una empresa cuyo objetivo es generar leads a través de Facebook (datos de contacto de potenciales clientes), para que prueben una herramienta y posteriormente conviertan a clientes. Pasos para crear tu anuncio con llamada a la acción 1. En primer lugar para crear estos anuncios debes hacerlo desde el Power Editor o editor múltiple de Facebook, y una vez dentro lo primero que tenemos que hacer es ir a la campaña donde queremos crear este tipo de anuncio, y dar a "Crear un anuncio":
119
2. A continuación escribimos el nombre que vamos a dar al anuncio y en objetivo seleccionamos "Clics en el sitio web" y marcamos la opción "Publicación de página enlazada con tu sitio web":
120
3. Ahora seleccionamos la página de fans con la que irá vinculada la campaña y hacemos click en "Crear nuevo contenido sin publicar": 4.
En este momento será cuando comencemos a definir el contenido de este anuncio, donde indiquemos la url donde vamos a llevar al usuario, los textos e imagen del anuncio y qué queremos que pongan en el botón de llamada a la acción, teniendo disponibles las opciones de comprar, más información, regístrate, reservar y descargar:
121
Ya tienes creado tu anuncio con la llamada a la acción, el cuál será visible en la zona del newsfeed o zona de noticias, es decir, que no aparecerá en los anuncios de la derecha. No olvides definir una vez creado el anuncio, el público objetivo al que te quieres dirigir.
122
1. El anuncio quedaría como muestro a continuación, ya integrado en la sección de noticias:
Como podéis ver es sencillo crear este tipo de anuncios, y las opciones que dan para distintos tipos de objetivos son muy interesantes de cara a usar los anuncios de Facebook como herramienta de generación directa de negocio.
123
48. Google empieza a mostrar en sus resultados el rating de 5 estrellas de Facebook Facebook está dando cada vez más visibilidad a la calidad de las páginas de fans, y una de las herramientas que utiliza para ello es el rating de 5 estrellas, donde en base a las opiniones de los usuarios se compone una valoración de la página de fans. Por el momento este rating sólo era visible dentro de las páginas de fans, pero gracias a Veronica Gentili, hemos descubierto que ya hay algún caso donde en los resultados de búsqueda de Google está mostrando este rating como concepto de valoración, tal y como puedes ver en la siguiente captura:
124
Analizando la página de fans a la que se hace referencia para intentar entender la razón por la que Google muestra estos datos, no consigo ver nada en especial, ya que se trata de una página con un número bajo de fans, poca interacción, y el único dato más fuerte son los checkin que superan al número de fans.
125
Pero según algunas informaciones como la que aparece en cuentamelared.com, parece que de momento se está aplicando sólo a establecimientos de alojamientos como hoteles, hostales y campings y a restaurantes, ya que si hacemos las búsquedas en Google "hotel barcelona facebook" y "restaurante madrid facebook" nos encontramos con ese rating:
126
A la vista de los resultados me pregunto si esto empezará a pasar en todas las páginas de Facebook en breve, ya que de ser así el rating de 5 estrellas cobraría una mayor importancia de la que ahora tiene para la reputación online de las empresas. ¿Has visto algún otro caso similar a este en otros sectores?
127
49. Resultados de una campaña de captación de leads con Twitter Cards La semana pasada realicé mi primera prueba de campaña de captación de leads con Twitter Cards, ya que aunque no está activa la publicidad de Twitter en España para pequeñas cuentas si podemos crear la tarjeta de Twitter y darle difusión a través de un tweet o de otros canales.
Lo primero que debes hacer es crear la Twitter Card o tarjeta de generación de clientes potenciales teniendo en cuenta el objetivo que quieres conseguir para enfocar los textos y la imagen de la tarjeta a ello. En la prueba que he realizado el objetivo era crear una lista de suscripción para el lanzamiento de mí próximo libro recopilatorio gratuito, donde las personas que se apuntaron serán las primeras en recibir por email el libro, y para ello cree la siguiente tarjeta: 128
El funcionamiento es muy simple, el usuario debe estar logueado con su cuenta de Twitter y con tan sólo hacer click en "Apuntarme al libro" se suscribe a esta lista que puedo descargármela directamente, y además cumpliendo la normativa ya que acepta una política de privacidad y uso que debes facilitar al igual que se hace en otros formatos para captación de leads. La tarjeta de twitter la compartí en dos tweets en días consecutivos, así como en Facebook y los resultados son de 214 personas que se han apuntado a recibir el libro:
Cuando analizamos las impresiones que generó y los clicks, los datos muestran que se han conseguido 8.210 impresiones que provocaron 133 clicks, lo que nos da un CTR de 1,62%, y aunque no tengo datos para hacer comparativas de momento, puedo considerar un buen dato de CTR:
129
A la vista de estos resultados podemos ver que se trata de una herramienta muy interesante para muchos sectores de cara a promocionar ofertas puntuales y generar una base de datos de clientes cualificada.
130
50. Cómo actualizar la página de fans de Facebook de una manera diferente Hace unos días publicaba cómo usar las llamadas a la acción en los anuncios de Facebook para mejorar el impacto de las campañas, y hoy quiero contaros cómo utilizar esas mismas llamadas a la acción pero incluidas en este caso en las actualizaciones que hacemos a diario en nuestras páginas de fans, o dicho de otro modo, cómo actualizar tu página de Facebook de una manera diferente.
1. Lo primero que debes hacer es entrar desde Chrome en el Power Editor o Editor Múltiple, porque sólo desde ahí podrás actualizar tu página con llamadas a la acción. 2. Una vez dentro en el menú superior izquierdo debes seleccionar "Administrar las páginas":
131
3. Desde esta sección podrás directamente seleccionar en la zona de la izquierda la página de fans en la que quieres publicar y hacer click en "Crear publicación" para comenzar a crear la actualización:
4. A continuación debes completar los campos de la publicación que vas a hacer: URL: dirección web donde llevarás al usuario cuando haga click Texto de la publicación: Texto que aparece al principio de la publicación Llamada a la acción: es lo que quieres que aparezca en el botón de llamada a la acción Título del enlace: titular de la actualización que aparece debajo de la foto Mostrar enlace: enlace que verá el usuario en la publicación Descripción: texto descriptivo complementario Foto: imagen que acompaña a la publicación
132
5. Debes marcar "Esta publicación se publicará en la página" para que sea una actualización gratuita y no un anuncio de pago:
133
6. Una vez hecho, ya está creada la publicación y antes de lanzarla debes clickar sobre ella en el listado para hacer una previsualización, y si lo ves todo correcto, tan sólo debes hacer click justo encima en "Realizar publicación" y en ese mismo momento se publicará en tu página de fans:
Cómo puedes ver es una manera diferente pero más impactante y visual de actualizar a diario tu página de fans.
134
51. Facebook Zero, el momento en el que la visibilidad orgánica sea cero Facebook es a día de hoy la red social genérica más usada y por ello las marcas apuestan por tener presencia para llegar a sus clientes, pero en los últimos 2 años ha sufrido drásticos cambios en lo que se refiere al alcance orgánico de las publicaciones (el no pagado), siendo el último el pasado mes de diciembre 2013, lo que se traduce en que a día de hoy de media las páginas de fans tienen un alcance orgánico medio del 5%.
135
Un reciente estudio llevado a cabo por Social Ogilvy, ha analizado la caída del alcance orgánico en los últimos meses y cómo podemos observar en el siguiente gráfico a día de hoy (febrero 2014) para páginas con hasta 500.000 fans el alcance orgánico ha pasado del 12,05% al 6,15%:
136
Pero si analizamos la misma situación para páginas que tienen más de 500.000 fans, los datos empeoran pasando de un alcance del 4,04% al 2,11%:
En base a estos datos y la tendencia parece que va a llegar el llamado momento Facebook Zero, que no es otra cosa que el día en el que el alcance orgánico de las páginas sea cero y la única manera de tener visibilidad es invirtiendo en los anuncios de Facebook o publicaciones promocionadas. La pregunta está en ¿qué hacemos las marcas ante esta situación? Lo primero es intentar ser previsor, para ello analiza la situación actual de tu empresa viendo qué pasaría si no estuvieras en Facebook ¿te afectaría en las ventas? ¿reduciría el desarrollo de tu negocio? Dependiendo de cada empresa en unas afectaría más que en otras, y en función de cada situación debes valorar el ir diversificando tu presencia social (aspecto que se debe tener 137
siempre en cuenta desde el inicio de una estrategia de Social Media), pensando en canales complementarios que te permitan estar en contacto con tus clientes, ya sean redes sociales verticales o canales de comunicación como Twitter o de videos como YouTube, lo que llevará a "la muerte de Facebook" para muchas empresas:
En resumen, si queremos ser visibles en Facebook debemos planificar en nuestras estrategias una doble inversión en Facebook Ads, una destinada a dar visibilidad a las publicaciones que realizamos y otra para captar nuevos seguidores que estén alineados con el perfil de tu marca, pero siempre piensa si realmente te interesa o no realizar la inversión, de no ser así planifica hacia aquello que aportará valor a tu empresa y tus clientes.
138
52. Del Big Data al Small Data como herramienta de Marketing Cada vez se habla más del Big Data que podemos definir como el proceso de analizar gran cantidad de datos y que no puede ser analizados usando herramientas tradicionales, pero mi pregunta es ¿realmente se está utilizando en la empresa o es más lógico empezar de menos a más?
Como todo creo que debemos empezar siempre por la base y aunque se habla mucho de Big Data son en realidad pocas las empresas que lo utilizan en sus procesos de negocio, si es cierto que hay empresas como Target que lo usan para identificar clientas que están embarazadas o Walmart para generar listas de compras automáticas para sus clientes. A día de hoy y para la mayor parte de los negocios apuesto más por comenzar usando el Small Data, que podemos definir como el uso, análisis y procesamiento de datos más sencillos que afectan directamente a un negocio ya que se usan a diario, y nos ayudarán a encontrar oportunidades de negocio de un modo más eficiente. Mientras el Big Data analiza comportamientos y patrones predictivos de compra a gran escala, el Small Data basado en Social Media nos da datos más cualitativos de emociones, opiniones y sentimientos de usuarios que condicionan sus compras a tiempo real y que las empresa podemos usar gracias a las redes sociales.
139
El principal beneficio del Small Data es que está a nuestro alrededor, en las redes sociales, los móviles, las opiniones, los posts.... y podemos decir que será el CRM de la empresa, lo que nos ayude a trazar qué ofrecer a cada cliente en base a sus gustos, necesidades y opiniones. Por lo tanto, empieza siempre de menos a más, ve analizando pequeños datos que te ofrezcan valor para dárselo a tus clientes y al final con el paso de los años la convergencia de Big Data y Small Data hará que las empresas sean más productivas, eficientes y los clientes estén más satisfechos.
140
53. Los hoteles con mejor reputación online obtienen mayores beneficios económicos Las empresas buscan siempre la relación directa entre invertir en su presencia en redes sociales y los beneficios de la misma, o dicho de otro modo el famoso ROI, y gracias a un estudio realizado por SocialVane donde se analiza el caso de algunas cadenas hoteleras de Mallorca, demuestra con datos de negocio una relación directa entre los beneficios por empleado de una empresa y la reputación online de la misma.
Para la realización de este estudio se han usado los resultados económicos que obtuvieron en 2011cadenas como como Meliá, Fiesta, Iberostar, Riu, Hipotels y Barceló, y se han medido los índices de reputación online de ellas (KPI Online Reputation), obteniendo los siguientes resultados, que ponen en la cabeza de la reputación online a la cadena Meliá seguida de Fiesta Hotel Group.
Meliá. Su KPI de reputación es de 84,89 puntos. Fiesta. Su KPI de reputación es de 68,63 puntos. Iberostar. Su KPI de reputación es de 62,68 puntos. Barceló Su KPI de reputación es de 59,23 puntos. Riu Su KPI de reputación es de 46,69 puntos. Hipotels. Su KPI de reputación es de 32 puntos.
A raíz de estos datos, podemos concluir que los beneficios económicos de una empresa dependen de una manera muy directa de los comentarios que haya sobre ellas en redes sociales y otros portales de opinión en Internet, por lo que a mejor reputación mayores beneficios económicos, tal y como se puede ver en el siguiente gráfico donde las barras verdes reflejan el beneficio de las empresas:
141
En resumen, a mejores comentarios en redes como Facebook y Twitter y portales de opiniones como Tripadvisor mayor beneficio generan los hoteles. En el siguiente enlace puedes ver y descargarte el estudio con más detalles:
142
54. Social Stats, herramienta gratuita para analizar el alcance demográfico de Facebook Ads Facebook es una red social pero cada vez más se está convirtiendo en una herramienta de publicidad social, donde las empresas pueden realizar potentes segmentaciones sociodemográficas para comunicar al público exacto su mensaje, pero ¿conoces el alcance demográfico de Facebook para posibles acciones de publicidad?
Hoy quiero hablaros de Social Stats, una herramienta de uso gratuito que te permitirá en pocos segundos conocer el alcance en cualquier parte del mundo para las campañas que quieras realizar en la plataforma publicitaria de Facebook. Cómo usar Social Stats 1. Entra en www.socialadstool.com/social-stats y lo primero debes seleccionar el país donde quieres ver el alcance de tu campaña:
2. Una vez seleccionado podremos definir el target al que queremos dirigirnos, en este caso el ejemplo que voy a realizar es para ofrecer un producto en concreto a mujeres de 24 a 48 años, españolas y que están interesadas en perros de la raza pitbull: 143
144
3. Una vez hecha la segmentación, la herramienta te ofrecerá los datos totales del volumen de personas dentro de tu target, y además te segmentará por nivel de estudios y coste medio del click en cada anuncio. En este caso nos dice que tenemos una audiencia total de 260 personas con un coste por click medio (CPC) de entre 0,19 $ y 0,25 $, por lo que el presupuesto máximo que podemos invertir en esta campaña no será superior a 65€:
Como puedes ver se trata de una herramienta muy sencilla de utilizar y muy práctica a la hora de hacer planificaciones de campañas de publicidad social en Facebook o para estudios de mercado.
145
55. Caso de la aerolínea Delta y los perros muertos: las experiencias personales influyen en las ventas Que los comentarios y opiniones de otros clientes nos influyen en nuestras decisiones de compra está claro, y por ello hoy quiero compartir con vosotros un caso que sucedió en EEUU en los últimos años con la aerolínea Delta, y que demuestra como las opiniones de las personas afectan al resto de clientes de una gran empresa mucho más de lo que nos imaginamos.
Imagina que vas a viajar con tu perro en avión y lo tienes que meter en la bodega, ¿irías tranquilo? la mayoría de propietarios de perros no, de hecho primero se informan de cómo las compañías los llevan y todo el proceso, pero ¿y si cuando estás buscando ese información te encuentras con una aerolínea en la que hay decenas de noticias en la que pone que han muerto muchos perros viajando con ellos? Esto es lo que le ha sucedido a la aerolínea Delta, donde si buscas información al respecto encontrarás en Google numerosos posts, artículos y experiencias personales hablando sobre los peligros de llevar a tu perro con Delta tal y como podéis ver en algunos de los siguientes posts:
146
Tanto si eres como si fueras dueño de un perro, al leer estos comentarios ¿viajarías con Delta? la respuesta más habitual será no, por lo que esta situación está haciendo perder a Delta numerosos clientes con su correspondiente repercusión económica. Pero a la vista de esta situación otra aerolínea americana llamada SouthWest, ha sabido sacar provecho de esta situación de su competencia y responder a las necesidades de los usuarios y captar nuevos clientes haciendo una política muy detallada con respecto al cuidado de los perros en sus viajes, la cual podemos encontrar directamente en su página web con un banner e información adicional:
147
En resumen, las experiencias personales influyen más que nunca en las ventas de productos y servicios, sobre todo por el alcance que tienen y por el creciente hábito de tomar decisiones de compra en función de comentarios de otros clientes, lo que le da una excelente oportunidad a las empresas que deciden apostar por una cuidada atención al cliente.
148
56. Facebook te ayuda a conseguir clientes similares a los que ya tienes Desde hace ya unos meses Facebook puso a nuestra disposición una funcionalidad dentro de sus anuncios llamada lookalike o público similar, que nos permite crear grupos de personas similares a nuestros actuales clientes.
Hasta ahora esta segmentación sólo podíamos hacerla basándonos en clientes nuestros de los que teníamos sus emails o teléfonos, pero Facebook ya ha habilitado una nueva funcionalidad que nos permitirán llegar a potenciales clientes similares a los que ya han visitado nuestra página web o utilizado nuestra App. Cómo llegar a clientes similares a los nuestros con Lookalike de Facebook 2. Imagínate que tienes una tienda online de productos de belleza y quieres llegar a clientes similares a los que ya te han comprado en la tienda. Para ello podemos usar lookalike y los pixels de conversión para llegar a ellos y generar nuevas ventas. 3. Lo primero que tienes que hacer es generar un pixel de conversión e instalarlo en tu página web al final del proceso de compra, para que Facebook pueda detectar y analizar a tus compradores y con ello buscar nuevos clientes.
149
4. Una vez hecho, debemos entrar en el Power Editor, ir a "Crear público" y "Público similar":
150
5. En este punto debemos seleccionar el pixel de conversión que hemos creado previamente y mantener la optimización para similitud, y a partir de este momento Facebook comenzará a analizar a nuestros clientes y mostrará los anuncios que configuremos a aquellos usuarios que sin ser todavía clientes nuestros podrían estar interesados en nuestro producto:
Esta nueva herramienta puede resultar muy útil para gran cantidad de empresas que pueden aprovechar la capacidad de segmentación de Facebook para conseguir nuevos clientes con unos costes mucho más reducidos que en otros canales.
151
57. Facebook amplía y mejora las opciones de segmentación en sus anuncios Facebook anunciaba cambios de segmentación en su plataforma de publicidad Facebook Ads, y ya podemos ver la activación de algunos de ellos que nos permiten mejorar la segmentación de nuestra audiencia. Entre las novedades me gustaría destacar: Datos demográficos Los datos demográficos que nos permiten segmentar en función de parámetros como cargo de la persona (director general, creativo...) y sector en el que trabaja (alimentación, industrial...):
152
Ideología política Por el momento sólo está disponible para segmentación en EEUU, y nos permite segmentar por orientación política:
Comportamientos y conductas Podemos llegar a usuarios en función de sus comportamientos de compras, usos de determinados dispositivos y actividades concretas:
Estas nuevas opciones nos permiten hacer miles de combinaciones para poder lanzar el mensaje que queremos justamente a las personas que les interesa y con ello mejorar los ratios de rentabilidad de los anuncios de Facebook.
153
58. Marketing Predictivo y Redes Sociales: los datos nos ayudan a vender más Hoy me gustaría hablaros de predicciones en base a datos que hay en Internet y que las redes sociales han ayudado a generar, por lo que hablaremos de Marketing Predictivo o lo que es lo mismo, acciones que nos permiten en base al conocimiento previo del cliente interpretar lo que hará en el futuro cercano para lo que podremos usar comunicaciones que impacten en ellos de una manera más efectiva.
Para poder predecir el comportamiento de los consumidores debemos trabajar con los datos que hay en la red, lo que actualmente se escucha como Big Data aunque a mí particularmente me gusta empezar por el Small Data, ya que más vale analizar 3 datos que nos den información que llevemos a la práctica que 1.000 datos sin estructurar que no nos dicen nada, por lo que debemos buscar las preguntas adecuadas que queremos resolver para encontrar los datos que nos darán las respuestas. Cada usuario va dejando distintas huellas digitales ya sea en las webs que entra, los Me Gusta de Facebook, la geolocalización de sus móviles o simplemente todos los secretos que Google sabe de nosotros cuando buscamos información que no compartimos con nadie más que con Google.
154
Si a estos datos le añadimos sistemas de inteligencia artificial que detecte el sentimiento en los distintos medios sociales, seremos capaces de crear algoritmos que nos digan las tendencias de compra y acciones de los usuarios antes de que ni siquiera ellos mismos lo sepan, uno de los ejemplos más cercanos que tenemos hoy en día funcionando es Google Now. Cómo la empresa Target identifica mujeres embarazadas La cadena estadounidense de grandes almacenes Target, es capaz ya desde hace un tiempo, de saber si una mujer está embarazada gracias al análisis de patrones de comportamiento de compras, donde han conseguido relacionar una lista de 25 productos que combinados las mujeres compran al principio del embarazo. Este les permite poder lanzar comunicaciones segmentadas sólo a este público con vales descuento para productos que comprarán en próximas semanas y meses.
155
A la vista de los resultados podemos ver que esto ya es una realidad que además está al alcance de todos, ya que empresas como Turnstyle Solutions ofrecen dispositivos por 90 $ que nos permiten rastrear señales wifi de los teléfonos móviles de los clientes.
156
59. YouTube Trends, para conocer los videos más vistos y compartidos a tiempo real Los videos cada vez son más consumidos en Internet y se están convirtiendo en una potente herramienta de marketing para las empresas, pero al igual que el resto de acciones si queremos obtener los mejores resultados debemos analizar y planificar el qué vamos a hacer, y en el caso de YouTube contamos con una potente herramienta llamada YouTube Trends, que nos permite conocer a tiempo real qué videos son los más vistos y compartidos en la red y además segmentarlos por sexo y edad.
Cómo usar YouTube Trends 1. Para utilizar la herramienta entra en www.youtube.com/trendsdashboard y selecciona el país que quieres analizar y el tipo de usuario según rango de edad y sexo:
157
2. A continuación tendrás dos opciones, ver los videos más vistos o los más compartidos en Facebook y Twitter de las últimas 24 horas, pudiendo analizar no sólo la cantidad sino la calidad de los videos en cuanto a engagement se refiere:
3. Pero además YouTube Trends nos permite hacer comparativas por países de los videos más vistos y con más engagement, lo que te permite detectar tendencias similares en distintos países, tal y como se puede ver en el siguiente ejemplo donde comparamos los videos más vistos en las últimas 24 horas por hombres entre 25 y 34 años de España, Colombia y México:
158
Personalmente me parece una herramienta muy sencilla de utilizar y que ofrece datos tanto cuantitativos como cualitativos necesarios para detectar tendencias y ver oportunidades de mercado en los videos.
159
60. La nueva estrategia que deben seguir las empresas en Facebook Facebook está cambiando radicalmente la manera en la que sus algoritmos funcionan de cara a las empresas, tal y como comentaba hace unas semanas sobre la reducción del alcance orgánico de las publicaciones que están llevando a las marcas a ser prácticamente invisibles. Todo es debido al reajuste de sus algoritmos que tal y como muestran en un estudio realizado por komfo.com, está reduciendo el alcance orgánico (el no pagado) pero aumentando el CTR (ratio de clicks por impresiones) y la viralidad aumentó en 2013 pero está empezando a decrecer en 2014:
Hay cuatro factores/indicadores importantes en las páginas de fans que debemos controlar: 1. Penetración de fans o "fans penetration": hace referencia a cómo estás llegando a tu comunidad de seguidores en Facebook, estableciendo un % de la media de seguidores alcanzados por post 2. Amplificación viral o "viral amplification": hace referencia a la impresiones orgánicas vs. las virales 3. Feedback negativo: hace referencia a los no me gusta, reportes como SPAM... 4. CTR Medio: es el % de impresiones que general clicks en la publicación Para calcular estos datos podemos usar la herramienta freeanalytics.komfo.com, que te dará los datos de los últimos 30 días de tu página de fans y los compara con el anterior período: 160
Además podrás ver los mismos datos por cada publicación para analizar individualmente cada una de ellas y ver las que reportan mejores datos:
¿Cuál debe ser la nueva estrategia en Facebook? A la vista de los resultados está claro que si seguimos haciendo lo que hacíamos hasta ahora los resultados no serán buenos, por lo que debemos enfocar nuestra estrategia a nichos concretos, es decir, apostar por páginas locales y muy segmentadas donde nos aseguremos que los usuarios que son fans son realmente usuarios que quieren recibir actualizaciones de la empresa e interactuar con ella. Resumiendo, olvídate de tener muchos fans y trabaja por tener los que quieren estar ahí y con ello mejorar los indicadores descritos anteriormente y conseguir aumentar la visibilidad de tus publicaciones en Facebook, apostando no sólo por contenido relevante sino además interactivo, donde pongamos al usuario de protagonista del mismo, y todo ello apoyarlo con post promocionados y publicidad en Facebook para asegurarnos un mayor alcance.
161
61. Facebook empieza a activar el nuevo diseño de las páginas de fans Ya desde hace un tiempo veíamos imágenes del nuevo diseño de las páginas de fans de Facebook pero no había fecha definitiva de activación, pero parece que ya ha comenzado y están empezando a activar progresivamente el nuevo diseño, donde el último cambio grande fue hace 2 años. No sabemos la razón que siguen para ir activando cada página, pero si sabemos que no depende del número de fans, ya que podemos ver que una fanpage con poco más de 100 fans ya la tiene activada (https://www.facebook.com/ofertasdeescandalo):
162
Como podemos observar el cambio es bastante notable, donde destacaría los siguientes puntos:
Las actualizaciones pasan de publicarse en dos columnas a una sola Se crea una columna lateral izquierda donde se refleja el número de fans, información de la empresa y 3 aplicaciones destacadas Sobre la imagen de cabecera destacan un botón para enviar mensajes directos al administrador de la página
De momento habrá que esperar a que se implemente el cambio en todas las páginas y poder medir si a los usuarios les gusta más y genera mejor engagement.
163
62. Nuevos formatos de publicidad en medios digitales La publicidad digital gana en importancia para las empresas, pero todavía vemos en muchos casos que en medios digitales se sigue haciendo uso de formatos más tradicionales y totalmente invasivos, que generan un impacto en el usuario pero la cuestión es si ese impacto es positivo dada la invasión de dicha publicidad. Un claro ejemplo son los anuncios que nos aparecen al entrar en una web, donde ves la página de inicio y de repente el anuncio invade tu pantalla, pero además cada vez que cambias de sección te vuelve a aparecer ese mismo anuncio, por lo que ¿es realmente esta una buena forma de hacer publicidad para las marcas? Personalmente no lo creo.
Están apareciendo nuevos formatos publicitarios digitales que para el usuario son menos intrusivos, lo que no genera una molestia que trasladamos a la marca, y además generan un mayor impacto dada la novedad de los mismos. A continuación os muestro varios de estos formatos:
164
Anuncios Tritón Donde aunque ocupa la pantalla completa, rápidamente se desplaza dando paso al contenido:
165
Anuncios que interactúan en el contenido Se pretende que quede más integrado dentro del medio y complemente de algún modo ese contenido:
166
Galería de anuncios Pequeños anuncios en un lateral que el usuario puede ampliar:
167
Anuncios desplegables en el contenido Es un formato publicitario integrado en el contenido que se adapta dentro de él
Está claro que debemos seguir innovando en publicidad en medios digitales haciendo que la misma publicidad sea para el lector un valor añadido y no un espacio invasivo.
168
63. Video Email Marketing como estrategia de captación y fidelización de clientes El email marketing es una estrategia que combinada con otras herramientas como por ejemplo las redes sociales, nos siguen ofreciendo grandes beneficios en las acciones de marketing online, al igual que el video marketing que cada día crece más. Llegados a este punto es el momento de juntar estas dos acciones y pensar en estrategia de video email marketing con las que obtenemos los beneficios de ambas combinadas en una sola.
El uso del video dentro del email ayuda a incrementar las conversiones tal y como se muestra en el siguiente estudio, donde se puede ver cómo ayuda a mejorar los ratios de CTR, el tiempo de permanencia en el email o las conversiones:
169
Es importante tener presente que el consumo de video online crece exponencialmente y los usuarios cada vez preferimos más ver la información en un video que leer texto en pantalla. A la hora de mejorar la visibilidad de los videos debemos tener en cuenta que sean cortos, ya que el tiempo del mismo nos condiciona a verlo o no, por lo que siempre que puede ser inferior a 60 segundos mucho mejor de cara a conseguir más visualizaciones.
170
Estrategia a seguir en video email marketing Son muchas las estrategias que podemos llevar a cabo en función de los objetivos que tengamos, y una de ellas es ir creando bajo un cronograma planificado, una serie de videos basando la estrategia en un storytelling ficticio donde creemos una historia que vayamos alimentando video a video, como por ejemplo hizo la marca de agua Evian a lo largo de estos años. Otra opción es hacer un video email marketing compartiendo experiencias en video de tus clientes para que los usuarios vean su grado de satisfacción. Esta es una muy buena manera de hacer publicidad social, ya que los usuarios cada vez confían menos en la publicidad corporativa y gana importancia la publicidad basada en experiencias de clientes. En definitiva, define tu propia estrategia, inventa, prueba y sé creativo, pero siempre pensando en que el cliente se alegrará de recibir tu video email, por lo que piensa primero en él y luego en la empresa.
171
64. Facebook nos ofrecerá métricas detalladas de los videos Facebook sigue apostando por sus contenidos más visuales y hace unos días anunciaba que iba a ofrecer a los administradores de las páginas de fans métricas detalladas sobre los videos que subíamos para poder analizar con más profundidad.
Los videos cada vez ganan más importancia en las distintas plataformas y herramientas online, de hecho hace unos días os comentaba acerca de las opciones del video email marketing, ya que el video se está convirtiendo en un aliado clave en nuestras estrategias de marketing digital. Hasta ahora sólo podíamos ver determinadas métricas de los videos como las personas que han empezado a ver el video, pero las nuevas métricas nos dirán también las visualizaciones únicas con al menos 3 segundos de visionado, tiempo de visualización del video por los usuarios.... es decir, una aproximación a las estadísticas que nos da YouTube.
172
Además podremos también visualizar el perfil del usuario que verá nuestro video, donde habrá una sección llamada "Desglose de datos" donde podrás ver por ejemplo si fueron mujeres de entre 25 y 48 años de España, y con ello analizar si has llegado bien al target que querías.
Es importante tener en cuenta que estas estadísticas sólo se mostrarán para los videos que subamos directamente a Facebook, por los que aquellos que compartamos directamente con el enlace de YouTube no obtendremos datos.
173
65. Google Adwords Móvil, para incrementar los clientes y descargas a tu App Los dispositivos móviles siguen creciendo en uso y llegará un momento que dominen el mercado las búsquedas móviles, pero a día de hoy la cuota ya es importante como para tener en cuenta en nuestras estrategias de captación de clientes la publicidad móvil. La idea debe ser dar todas las opciones disponibles a nuestros clientes para que ellos elijan la que más les guste, por lo que ¿por qué no usar la publicidad móvil en Google Adwords para buscar clientes a nuestro negocio y que descarguen nuestra App al mismo tiempo? Un ejemplo de ello lo podemos ver en la siguiente imagen, resultado de una búsqueda que realicé desde mi móvil hace unos días, cuando buscaba información sobre un restaurante y me encontré con un anuncio donde te daban la posibilidad de ir a su web o descargar su App:
174
Esta publicidad es una buena vía para ofrecer dos opciones al cliente para que él decida, eso sí, ten en cuenta la importancia de que tu web esté adaptada a móviles, ya sea con una versión propia para móviles o con responsive design, y puedes complementar tu presencia con Google Adwords Express.
175
66. Cómo aplicar la jerarquía visual al diseño de nuestra web de empresa Una página web es como un laberinto al que accedes por primera vez y no sabes dónde ir, por ello es importante que esté correctamente señalizado para indicar el camino que el usuario debe seguir para encontrar su objetivo y poder salir. Un laberinto puede ser un caos organizado, y eso es lo que debemos hacer con nuestra web, un laberinto tan bien estructurado que cualquier usuario sea capaz de llegar donde quiera rápidamente.
A la hora de diseñar la web de nuestra empresa debemos pensar exactamente lo mismo, ya que los usuarios entran y si no está bien “señalizada” se perderán. Vamos a ponernos en situación, si entras en un laberinto y nada más entrar te encuentras con cinco opciones diferentes de caminos pero exactamente iguales visualmente hablando ¿cuál tomarías? Al final el azar es quien decide y tendrás 1 posibilidad entre 5 de llegar a tu objetivo, y esto no debería ser así, debemos hacer que la posibilidad de conseguir el objetivo del usuario sea lo más cercana al 100%. Para ello vamos usar la jerarquía visual que nos permita facilitar al usuario el camino que quiere seguir, dando respuesta a la pregunta ¿Qué hay en esta web para mí?
176
Pasos en jerarquía visual de la web 1. Define el número de secciones principales que tendrá tu web, en la medida de lo posible es recomendable no crear demasiadas para evitar un exceso de información.
177
2. Con las secciones principales creadas, dentro de cada una debes dividir el contenido que quieres poner en tres niveles de importancia, colocando en la parte superior el más relevante. Este contenido puede ser texto, imagen, video, gráficos….
178
3. El trabajo de optimización debe ser continuo, para ello debemos analizar posteriormente cómo se comportan los usuarios en nuestra web, y para ello podemos usar una herramienta de click-tracking como por ejemplo Crazy Egg, que te indicará dónde hacen click tus usuarios en la web.
Como puedes ver es sencillo el proceso para tener una web más sencilla de cara a nuestros usuarios, y además piensa que la web es un punto clave en la toma de decisión del mismo de cara a convertirse a cliente, ya que la web es uno de los reflejos e imágenes de tu empresa en Internet.
179
67. Cómo segmentar los anuncios en Facebook en base al comportamiento de los usuarios Facebook sigue ampliando las opciones de segmentación a la hora de hacer anuncios a sus usuarios en su plataforma de Facebook Ads, y desde hace ya algún tiempo está disponible la segmentación por comportamiento, con la que podrás llegar a usuarios concretos en base a sus comportamientos o intentos de compra.
Para usar esta funcionalidad debes crear un anuncio en Facebook y en la sección "Comportamientos" nos da por el momento tres categorías: actividades era digital, usuarios de dispositivo móvil y viajes.
Dentro de cada categoría tenemos distintas opciones, que detallo a continuación:
180
Actividades era digital
Aficionados a la tecnología Consumidores en línea Consumidores en línea (activos) Consumidores en línea (comprometidos) Creadores de eventos Jugadores de videoconsolas Pequeños empresarios Personas que suben fotos
Usuario de dispositivo móvil
Nuevos propietarios de smartphones y tabletas Smartphones y tablets Teléfonos básicos Todos los dispositivos móviles Todos los dispositivos móviles por marca Todos los dispositivos móviles por sistema operativo
Viajes
Aplicación de viaje usada (1 mes) Aplicación de viajes usada (dos semanas) De viaje actualmente Personas que viajan diariamente Planificación de viaje Todos los viajeros Usuarios que han vuelto de viaje hace dos semanas Usuarios que han vuelto de viaje hace una semana Viajeros de negocios
181
Por el momento las opciones en España son limitadas, y otras muchas si están disponibles en EEUU como segmentación por tipo de coche, aspectos financieros... que esperemos en breve estén disponibles para todo el mundo.
182
68. La reputación online y el derecho al olvido de las marcas Hace unos días Google, cumpliendo la normativa impuesta por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, ha habilitado un formulario donde cualquier usuario puede solicitar la retirada de los resultados de Google de aquellos contenidos que considere que atentan o hacen daño a la imagen digital de la persona, si esa información no es veraz o está obsoleta.
Este es un primer gran paso para poder gestionar de manera más eficiente y realista la marca personal, pero ¿qué sucede con las marcas y empresas? La reputación online es un factor clave y cada día más importante en los resultados de negocio de una empresa, tal y como se puede ver en el siguiente estudio que realizamos en SocialVane para el sector hotelero, donde cada vez más las opiniones y comentarios de los usuarios condicionan la compra, por lo que ¿tendrá en mente Google ofrecer un sistema similar de eliminación de comentarios para las marcas? Esta normativa abre un nuevo abanico de posibilidades donde debe estar muy bien regulado, para en la medida de lo posible hacer que prevalezca la realidad y el sentir de los usuarios sobre la distorsión que una marca pueda querer provocar ante determinados comentarios reales negativos.
183
69. Caso Zara Online: La ventaja de combinar el online y offline en un ecommerce: Cada vez se habla más de la importancia de combinar en las estrategias de marketing el online y el offline, y si hablamos de ecommerce podemos ver como la sinergia entre ambos canales maximizan la rentabilidad de las acciones, es la llamada estrategia Bricks & Clicks (también llamada Click & Mortar), basada en aprovechar la red de tiendas en el mundo físico dándole la opción al comprador de que el envío se realice a la tienda más cercana a su domicilio o trabajo.
Hoy quiero compartir con vosotros algunos datos de uno de los procesos de ecommerce con mejores resultados como es la tienda online de Zara. Cuando Zara decidió lanzar su tienda online, su perspectiva de crecimiento estaba basada en el largo plazo, pensando en corto obtener beneficios más cualitativos como innovación tecnológica y mejora de la notoriedad de marca en el consumidor.
184
Su tienda online se lanzó en Septiembre de 2010, aunque ya disponía de presencia en redes sociales donde concretamente en el mes de agosto contaba con más 4,5 millones de seguidores en Facebook, cifra que ascendió a 8 millones en 2011 y a día de hoy llega a 21 millones. Su salida online estaba motivada entre otras cosas por estadísticas que demostraban que la compra de ropa online había crecido el último año más de un 10% mientras que la compra offline poco más del 2%. Además los datos acerca de compras online son optimistas, ya que los consumidores online compran de media 3 productos por pedido frente al 1,5 que se compra en offline, lo que llevó a Zara a superar en 2011 las 15.000 unidades diarias vendidas en su canal online, por lo que si estimamos un coste medio por prenda de 40 euros, podemos estimar que tenían una facturación diaria superior a 500.000 €, y donde podíamos ver su crecimiento exponencial entre 2010 y 2011 comparándolo con la competencia:
Aunque podemos pensar que el éxito radica en que se trata de una marca ya consolidada que por supuesto suma, el pensar en estrategias de ecommerce combinadas nos ayudará a mejorar la imagen de nuestra empresa, las ventas y las experiencias del usuario, por lo que busca cómo hacerlo, si no dispones de tiendas físicas quizá una buena opción sea llegar a un acuerdo con algún comercio complementario u organizar pop up stores.
185
70. Cómo usar el Big Data Marketing, el marketing de la nueva era Hace unas semanas hablé del big data y del small data en marketing, y como podemos aplicarlo a procesos de marketing en la empresa, pero hoy quiero ir un paso más allá y compartir con vosotros un proyecto en el que estoy trabajando, y es la aplicación real del Big Data a la empresa para la toma inteligente de decisiones, es lo que se denomina Big Data Marketing, y que sin lugar a dudas será el futuro del inicio de gran parte de las acciones de marketing, ya sean online u offline.
Me gustaría definir el Big Data Marketing como el uso de los datos extraídos y su aplicación a campañas de marketing real para mejorar el foco y la segmentación de las mismas. En esta ocasión quiero compartir el uso real que le estamos dando, donde gracias al big data podemos definir y lanzar acciones de marketing hipersegmentadas, mejorando la cualificación de las mismas y por lo tanto las conversiones y la rentabilidad.
186
Pasos para usar el Big Data Marketing en tu estrategia Digital 1. El primer paso es crear una estrategia de interacción de usuarios, para ello lo primero es identificar los temas que tratan los clientes a los que nos queremos dirigir y empezar a monitorizarlos. 2. Vamos a realizar el ejemplo para el sector moda, por lo que comenzamos a monitorizar las conversaciones con la palabra “moda” en las principales redes sociales (Facebook y Twitter) donde además podemos incluso filtrar por fecha, sentimiento, ubicación de la conversación, género, idioma y profesión del usuario, y con ello sacamos una primera nube de tags de las palabras relacionadas usadas con más frecuencia, cuantificándolas:
187
3. En el siguiente paso analizamos el target de usuario en las conversaciones que estamos monitorizando (género, ubicación, idioma, profesión…), obteniendo los siguientes resultados:
4. En el tercer paso vamos a analizar las asociaciones semánticas de las palabras clave relacionadas con moda, en tres niveles de profundidad y su volumen y sentimiento.
188
5. En el siguiente ejemplo vemos las asociaciones semánticas de la palabra moda expresadas por mujeres que hablen en castellano, pero de la misma forma podría obtenerlo para otros targets segmentado por cualquier combinación de los atributos género, idioma, ubicación, sentimiento, rango de edad y profesión.
6. Por último, pero no menos útil, tenemos la posibilidad de obtener un resumen de los principales temas tratados sobre moda en el período analizado. Nuevamente, dicho resumen lo podemos segmentar de la forma que queramos:
Con todos estos datos ya podemos dirigir y segmentar mejor nuestras acciones de marketing, pudiendo trabajar prácticamente a tiempo real en nuestras campañas con datos que hasta ahora eran bastante más difíciles de obtener.
189
71. Facebook testea anuncios directos para generar tráfico a tu web Cada vez es más visible la menor llegada de las actualizaciones de Facebook a los usuarios y para compensarlo podemos usar los Facebook Ads, pero ¿por qué no generar y aprovechar ese tráfico para nuestra web? Esto es algo que se puede hacer desde hace bastante tiempo desde el gestor de anuncios de Facebook, pero parece ser que Facebook está probando simplificar el proceso para que un administrador de una página de fans lo pueda hacer directamente desde la propia fanpage.
De momento es sólo una captura de un usuario que lo vio puntualmente, y que le permitía realizar segmentaciones basadas en localización, intereses, sexo y edad:
190
No sería extraño que en breve veamos disponibles para todos este tipo de creación de anuncio, ya que sería una buena oportunidad para Facebook de mejorar las inversiones en su publicidad, y de cara al usuario le simplifica el proceso de creación de un anuncio pudiendo generar visitas de calidad a su web, blog o tienda online buscando la conversión.
191
72. Facebook usa la inteligencia artificial para mejorar los contenidos Cada vez oímos hablar más de inteligencia artificial, es decir, sistemas que son capaces de aprender en base a la interacción humana, y su aplicación se está desarrollando en campos como la adaptación de los contenidos para cada usuario con el fin de darle sólo aquella información que realmente le interesa y omitir la que no le va a generar ningún valor o interés.
Facebook es una de las empresas que lleva ya tiempo utilizando esta tecnología para personalizar los contenidos que cada usuario ve en su News Feed, de hecho, si comparas lo contenidos que se mostraban en tu cuenta hace 2 años y lo que se muestran ahora, verás que cada vez ves más cosas que te interesan. En este proceso Facebook analiza con qué contenidos interactúas más a nivel de me gusta, compartidos y comentarios, tiempo que visualizas cada uno de ellos, cuáles marcas como negativos o que no te interesan, si te gustan más los videos, textos o imágenes, y con todo ello y más datos que recoge, crea perfiles de usuarios individualizados penalizando el contenido que sabe que no te va a interesar y dando mayor visibilidad tanto en mostrar el contenido como en la recurrencia del mismo en función del perfil creado. Estos análisis son optimizados constantemente y con ellos los algoritmos de Facebook que lo condicionan como el Edge Rank, Story Bump y Last Action.
192
73. Optimiza tus campañas de marketing basándote en datos Dato es igual a información, e información bien usada y dirigida es igual a poder, poder para mejorar los resultados de tus acciones de marketing y por lo tanto la rentabilidad de las inversiones que realizas.
En el proceso de optimización de nuestras campañas de marketing, podemos establecer 4 componentes esenciales:
Los datos Debes preguntarte qué herramientas o sistemas usas para captar datos en el mundo online y offline y cómo procesas y gestionas esos datos para hacerlo realmente útiles en la toma de decisiones del negocio. La analítica Los datos sin análisis de poco valen, por lo que la interpretación de los mismos es fundamental para sacar conclusiones accionables. Para ello se recomienda contar con expertos en analítica que sean capaces de interpretar para tu negocio de manera eficiente los datos captados. La visualización ¿Cómo visualizas los datos? En muchos casos los datos no son útiles ya que su visualización es compleja, por lo que se recomienda crear dashboards sencillos con las métricas esenciales que cada persona de la empresa necesita para tomar decisiones correctas, lo que no sea relevante para esa persona o departamento es preferible omitirlo. 193
La acción Con toda la información analizada y visible adecuadamente es hora de poner en práctica las conclusiones obtenidas, por lo que aquí cobra sentido los pasos realizados anteriormente. Este proceso de optimización de tus campañas de marketing debe ser algo continuo y no puntual, que te ayudará a ir progresivamente mejorando los resultados de negocio, por lo que aplica la fórmula y verás cómo mejoras el éxito de tus acciones:
194
74. 3 pasos para generar contenido predictivo que mejore nuestra estrategia de content marketing Muchas veces tendemos a crear contenido basándonos en nuestra intuición, y eso está bien, pero si conseguimos crear ese contenido en base a los resultados obtenidos anteriormente seremos capaces de mejorar nuestras acciones.
En esta parte hablamos de contenido predictivo, es decir, predecir intereses de nuestros lectores, donde existen algunas herramientas muy útiles como Inbound Writer, lo único que actualmente está limitada al mercado anglosajón, por lo que podemos recurrir a soluciones más manuales, que dividiré en 3 pasos: Analizar el histórico del contenido Analiza los resultados de los contenidos del último año, tanto a nivel cuantitativo como cualitativo: nº de visitas, tiempo de permanencia, veces que se ha compartido en cada plataforma social….
195
Convertir los datos en insights Con los datos obtenidos anteriormente, analiza qué contenidos son los que generan por un lado más volumen de visitas y por otro más engagement, y divídelos por temáticas para identificar cuáles son las TOP3 de cada caso.
Cruzar datos de volumen de visitas y engagement Más visitas no supone mejor contenido, por lo que analiza qué contenidos son los que tienen mejor ratio visitas/engagement y saca el TOP3 por temáticas, lo que te dará probablemente una idea para conocer de qué temáticas puedes generar más contenido afín para tus lectores.
196
Con estos tres sencillos pasos podrás poco a poco ir detectando tendencias en el contenido de tu blog o web, para ir mejorando la calidad de los mismos y con ello la satisfacción de tus lectores.
197
75. Los 10 mandamientos de los negocios chinos aplicados al marketing digital Cada vez los chinos están más presentes en nuestras vidas, no hay duda que son unos grandes emprendedores con éxito y esto no es algo aleatorio, sino que viene como todo éxito condicionado por una estrategia y planificación.
Por ello hoy me gustaría compartir con vosotros cómo podemos aplicar los 10 mandamientos de los negocios chinos en el marketing digital de nuestras empresas: 1. Busca un emplazamiento barato pero bien ubicado El dinero no condiciona el éxito de una campaña de marketing, por lo que el tener un presupuesto reducido no es razón para descartar el éxito de una campaña. Lo que sí es importante es el dónde y el cómo, por lo que analiza qué lugares tanto online como offline son los que tienen mejor relación volumen-precio-target. 2. No tengas miedo a comenzar Si no empiezas no conseguirás resultados, por lo que no tengas miedo a los malos resultados, son el camino hacia el éxito.
198
3. Si algo no funciona, cambia El marketing en internet nos permite medir a tiempo real resultados, por lo que define el tiempo que darás a la campaña para obtener resultados, y si no consigues lo esperado cambia de estrategia y en muchos casos de canal. 4. La competencia es buena Que haya otros competidores realizando acciones de marketing en los mismos lugares que nosotros es bueno, ya que ayuda a generar una mayor demanda del producto o servicio, y permite dar valor a nuestro trabajo si conseguimos destacar de nuestros competidores. 5. Diversifica las acciones El éxito de una campaña global depende en gran medida del mix de acciones que realices, por lo que planifica detalladamente cuáles vas a realizar, a veces es mejor dividir el presupuesto en varios canales que invertir todo en uno, si no pruebas probablemente estés dejando escapar mejores resultados. 6. Trabaja por resultados ¿Por qué muchas empresas siguen realizando acciones de marketing que desconocen el resultado real? Suele ser fruto de la inercia de la propia empresa, por lo que establece tus campañas en base a resultados. 7. Busca líneas de financiación alternativas Muchas veces la inversión económica limita nuestras acciones, pero no dejes que esto las frene, busca alternativas basadas en colaboraciones, crowdfunding u otras acciones colaborativas que te ayuden a potencia tus campañas sin depender directamente de la inversión económica. 8. Busca nuevos canales Evite la inercia marketiniana, es decir, cómo siempre hemos usado estos canales ¿por qué cambiar? Dedica parte del presupuesto de marketing a investigar, analizar y probar acciones en nuevos canales, los cuales en muchos casos te sorprenderán sus resultados. 9. Genera acciones basadas en lo que tu cliente espera No realizar acciones que tú quieras realizar sino las que los clientes desean, y para ello puedes basarte en escucha social para conocerles mejor o en encuestas online que te permitan saber qué esperan de tu empresa. 199
10. Resultados por encima de todo Céntrate en conseguir los resultados que buscas, y no desistas hasta conseguirlo. En la parte de planificación de recursos, focalízalo en aquellos canales que más necesitas y evita, al menos inicialmente, invertir en acciones que no apoyen directa o indirectamente tus objetivos. Como ves el sistema está basado en la constancia en el trabajo y en la inversión inicial, sin estos factores las campañas de marketing al igual que los negocios, harán que los resultados sean pobres.
200
76. Facebook WiFi, mejora la visibilidad de tu negocio local Facebook lanzó hace ya tiempo un proyecto que no ha sido demasiado conocido, llamado Facebook WiFi, y que permite a los usuarios poderse conectar a una red con tan sólo loguearse con su cuenta.
Pero, ¿qué tiene de interesante este proyecto? Una de las ventajas es que por ejemplo un establecimiento podría ofrecer WiFi gratis a sus clientes y el propio establecimiento se vería beneficiado ya que se podría por un lado conocer mejor a sus clientes y además automatizar algunas acciones cómo compartir la ubicación del establecimiento en el que está, con el consiguiente beneficio en visibilidad del mismo. El servicio está ya disponible, tan sólo tienes que entrar en www.facebook.com/business/a/facebook-wifi/businessowner y seguir los pasos que indica para solicitarlo, aunque como verás probablemente necesites ayuda de un técnico para poder hacer la instalación
201
77. El Efecto “Primark”: Innovación empresarial y marketing colaborativo ¿Habéis oído hablar del Efecto Primark? Este término ya se mencionaba en un caso del IESE en 2011, como un nuevo modelo de negocio que estaba empezando a "remover" lo que ya existía.
Realmente no es más que un reflejo de lo que está pasando y del comienzo de la transición de las empresas a un nuevo concepto de realidad basado en los usuarios, y es que el consumidor de hoy en día decide, y tiene el poder de cambiar rápidamente el liderazgo de empresas, ¿os acordáis lo que sucedió con la cadena Blockbuster? Este rotura y creación de nuevos modelos de negocio está sucediendo poco a poco en distintos sectores, el sector musical, decoración, el editorial, el de la moda…. donde vemos empresas precursoras como pueden ser Primark o IKEA y empresas adoptivas del modelo como la española Shana, donde muchas veces se asocia este modelo al formato low-cost, pero no tendría porque.
202
Cuándo analizamos estos modelos de negocio nos encontramos con varias palabras que lo definen, como son eficiencia, costes operativos muy bajos y mayor tamaño en tiendas físicas, lo que implica una menor inversión global y un incremento en ventas. Pero ¿qué sucede con el marketing de estas empresas? Se basan en el boca-oreja, es decir, en “colaborar” con los usuarios para difundir su marca y sus productos. ¿Cuánto invierten las empresas en publicidad corporativa? Si analizásemos estos datos veríamos que presupuestos millonarios, pero pregúntate ¿confías en una campaña de marketing donde alguien de la propia empresa o un actor contratado te dice lo bueno que son sus productos o servicios? La verdad es que no, ¿entonces por qué seguimos invirtiendo tanto en marketing puramente corporativo en lugar de desviar parte de esa inversión en acciones de crowdsourcing donde trabajamos junto a nuestros clientes como prescriptores? 203
Esta filosofía empresarial es uno de los grandes desafíos de las empresas en su proceso de adaptación a la nueva economía, una economía que se funde con sistemas de economía colaborativa como BlaBlacar, que en próximos años cogerán más fuerza y donde ya hay empresas que han sabido tomar ventaja de ello en lugar de luchar contra ellos, es decir, convertir amenazas en fortalezas, como hizo recientemente la cadena de hoteles Room Mate con su proyecto BeMate. En resumen, no se trata de que los modelos de negocio han cambiado y debemos adaptarnos al nuevo modelo, sino de que los modelos de negocio están en constante cambio, cada vez a una velocidad mayor y las empresas debemos ser capaces de establecer procesos constantes de innovación empresarial donde lo digital y el nuevo consumidor supondrán más de un 60% del éxito del negocio.
204
78. Robots Periodistas para reemplazar a redactores ¿Robots Vs Periodistas? Desde hace algún tiempo algunas agencias como Associated Press están utilizando robots para generar contenido. ¿La razón? Aumentar la producción de contenidos cada tres meses de 300 a 4.000 historias. La idea no es que los robots reemplacen a los periodistas sino que se usen para facilitar su trabajo y que se encarguen entre otras cosas del procesamiento de datos.
Sobre dicha realidad se habló en la pasada Global Editors Network, donde se expusieron experiencias como la de Los Ángeles Times en la que uno de sus robots escribió un texto de dos párrafos sobre un terremoto que ocurrió tan sólo 3 minutos después del suceso:
205
De esta forma las máquinas se plantean como un complemento al trabajo del redactor, como por ejemplo para generar noticias a tiempo real de hechos puntuales que luego completa el periodista o para cubrir contenidos con datos que de otra manera un ser humano no podría extraer y procesar en un tiempo que casi roza lo instantáneo. La siguiente pregunta que surge es ¿somos los usuarios capaces de diferenciar el contenido creado por uno y otro? Según un estudio reciente de la Universidad de Karstad la respuesta es que es muy difícil diferenciar a un robot periodista de un humano periodista. Según palabras del propio informe “los aspectos de calidad recibieron mejor puntuación al contenido de redactores y la confianza y objetividad fueron las características destacadas del contenido automático”. Datos aparte, de lo que no hay duda es que la evolución es imparable y real y como siempre habrá quien lo vea en positivo como una oportunidad de mejora o como una amenaza.
206
79. Videos destacados y listas de reproducción en tu página de fans de Facebook Como bien sabéis Facebook está centrando fuertemente su estrategia de crecimiento de contenidos en los videos, ya que cada vez los usuarios los consumen más. Por ello, Facebook está trabajando en dar mayor visibilidad a los videos en las páginas de fans, dando la posibilidad de poner un video destacado y crear listas de reproducción, al estilo de YouTube. Cómo poner tu video destacado en Facebook 1. Entra en tu página de fans y dirígete a la pestaña de videos, y justamente debajo verás el botón "Añadir video destacado". Haz click en él y selecciona el que quieres destacar, eso sí, es imprescindible haberlo subido previamente a Facebook ya que no permite publicar como destacado videos alojados en YouTube. 2. Inmediatamente verás el video en un tamaño mayor, con las estadísticas visibles y la posibilidad de verlo directamente:
207
3. Además de destacarse el video en la propia pestaña de videos, adquiere especial importancia en la página principal de la fanpage justo en la sección información, lo que es ideal para presentar a los usuarios tu empresa de una manera más visual:
Cómo crear listas de reproducción de videos en Facebook 1. Esta opción es muy útil para organizar los videos de tu página de fans y que tus usuarios puedan encontrarlos más fácilmente. Para ello entra en la pestaña de videos y haz click en "Crear lista de reproducción":
2. El siguiente paso es definir el nombre de la lista y una pequeña descripción de qué se va a tratar los videos que se verán: 208
3. Y por último seleccionas los videos que quieres añadir a esa lista y los ordenas como quieres que aparezcan, y ya tendrías la lista creada:
Por el momento parece que estas nuevas opciones en los videos no están implementadas en todas las páginas de fans, pero si hay muchas que ya lo tienen, por lo que entra en ella y compruébalo.
209
80. Audience network, usa Facebook para generar ingresos con tu App móvil Hace unos meses hablaba de Facebook Audience Network, una red publicitaria de Facebook para poder hacer publicidad en páginas externas como Apps pero usando la segmentación del propio Facebook.
Hoy quiero hablaros de cómo usar el sistema de Audience Network en vuestra App para mostrar a los usuarios publicidad que realmente le interese, mejorando la experiencia de la App y generando ingresos para tu negocio. Cómo usar Audience Network en tu app Lo primero debes solicitar a Facebook la admisión en el programa, para ello entra en https://developers.facebook.com/docs/audience-network?locale=es_ES y haciendo click en “Apply Now”, introduce las url´s de tu App y sigue los pasos para la verificación:
210
Una vez que te hayan aceptado, debes comenzar el proceso de implementación que se compone de 3 pasos: Instalar SDK (es un tema técnico y podrás encontrar toda la información en https://developers.facebook.com/docs/audience-network/getting-started?locale=es_ES ), colocar los anuncios y ya estará activo.
211
81. Qué información captura Facebook sobre ti y el resto de usuarios Seguro que te has hecho esta pregunta en alguna ocasión, pero ¿sabes realmente qué datos tiene Facebook de ti? A fecha 30 de enero de 2015 Facebook ha actualizado su política de datos, encontrando por ejemplo que puede coger información sobre nuestras búsquedas en webs externas a Facebook.
Pero esto es solo una parte de lo que capturan, donde destaco la siguiente información:
Tus redes y conexiones De pagos y transacciones de compras Dispositivos que usas Páginas web y aplicaciones externas donde navegas.....
Puedes ver su política de datos en www.facebook.com/policy.php Toda esta información es útil para las empresas a la hora de hacer publicidad, y disponer de más opciones de segmentación hacia su público objetivo. Según Facebook esta captura de información es positiva para mejorar la experiencia del usuario, ya que así solo recibirá publicidad e información que realmente le interesa.
212
82. BuiltWith, una herramienta para conocer el perfil tecnológico de una web Existen muchas herramientas que nos permiten analizar el SEO de una web, distintos factores de marketing online... pero ¿y la parte técnica? Aunque desde marketing no se le suele prestar gran atención, es importante conocer el perfil técnico tanto de nuestra web como de los competidores, para poder analizar en qué debemos mejorar. Para ello quiero compartir con vosotros una herramienta llamada BulitWith, que de manera gratuita te hace una análisis tecnológico de cualquier web y te da un informe detallado a distintos niveles: servidor, CMS utilizado, programas publicitarios que usa, sistemas de analítica que tiene implementados, widgets....
Cómo usar BuiltWith Entra en BuiltWith.com e introduce la url de la web que quieres analizar, y en pocos segundos te devolverá los datos. A continuación, he realizado un análisis de mi blog, donde muestro sólo algunos de los datos que podrías obtener de cualquier web:
213
214
Aunque se trata de información técnica, puede resultar muy útil para descubrir herramientas que tengas instaladas en tu web y que desconocías, y para hacer un estudio de mercado tecnológico de las webs de tu competencia.
215
83. Checklist de Innovación Empresarial en Campañas Digitales ¿Está tu empresa realizando acciones digitales innovadoras? A veces es bueno parar unos minutos para analizar si lo que hacemos va por buen camino y cómo es mejorable, y si nuestro grado de innovación es el adecuado.
Para ello, he creado un sencillo checklist con varias preguntas, que te ayudarán a tener un acercamiento sobre el grado de innovación de tus campañas digitales:
¿Producen valor al cliente? ¿Producen valor a la empresa? ¿Te diferencian de la competencia? ¿Aumentan directa o indirectamente las ventas? ¿Ayudan a reducir costes en la empresa? ................
Estas son sólo algunas de las 26 preguntas a las que debes dar respuesta para conocer tu puntuación. Para ello puedes descargarte totalmente gratis la plantilla en formato Excel desde bit.ly/innovacion-digital
216
84. Twitter Partner Audiences, publicidad de Twitter segmentada por comportamiento Hace unos días Twitter anunciaba la puesta en marcha de su nueva herramienta llamada Partner Audiences, que permite hacer una segmentación basada en el comportamiento de los usuarios, lo que hace recordar a la publicidad en Facebook. Esta nueva segmentación ofrece al anunciante un importante salto cualitativo en la publicidad de Twitter, ya que mejorará los ratios de conversión de las campañas patrocinadas. Esta nueva opción la puedes encontrar dentro de la plataforma de anuncios de Twitter en “añadir comportamientos”:
Son numerosas las categorías y subcategorías con las que cuenta, y a día de hoy las principales son:
Automóvil Categorías de productos de consumo empaquetados Categorías minoristas Demográficos Estacional Estilo de comprador de productos empaquetados Estilos de vida Filantropía Finanzas Marcas CPG Marcas minoristas Servicios de subscripción Tecnología Viajes
217
Por el momento aunque la opción ya se muestra en la plataforma española de Twitter Ads, solo permite usar esta segmentación para el mercado de EEUU, lo que da a pensar que en no mucho tiempo la podremos tener disponible.
218
85. Cinemagraphs, creando más valor visual en tu estrategia de marketing digital Los cinemagraphs no son nuevos, de hecho en torno al 2011 fue su boom, pero si es cierto que últimamente se está empezando a hablar más de ellos, y que redes como Pinterest están contribuyendo a su visibilidad.
Podemos decir que los cinemagraphs son la evolución de los GIF, con la particularidad de que en lugar de moverse toda la imagen, se mueve solo una parte de ella, creando en quien la ve una sensación cuanto menos curiosa. Lo visual inunda cada vez más las redes sociales, y las redes sociales más visuales son las que más están creciendo, y por ejemplo Facebook apuesta cada vez más por el contenido en movimiento, por lo que los cinemagraphs puede que sea lo próximo que veamos inundar los timeline de los usuarios, aunque por el momento Facebook lo tiene prohibido. Pero desde un punto de vista de marketing consigue atraer la mirada del usuario, y poder destacar detalles de productos que con imágenes al uso no sería posible, como puedes ver en el siguiente ejemplo de unos zapatos:
219
Para realizarlos lo mejor es mediante photoshop, aunque existen Apps como Cinemagram que te permiten hacerlo, aunque evidentemente con una calidad muy distinta. Por el momento pocos ejemplos se ven, pero para las campañas por ejemplo de Facebook Ads, se convertirían en una herramienta totalmente diferenciadora, si algún día lo permite, aunque por ejemplo para campañas de display si podrías usarlo en otros canales, aunque como todo tiene impacto cuando no se masifica, por lo que aprovecha en tus estrategias de visual content e integra los cinemagraphs para cautivar a tu audiencia.
220
86. 7 Factores para mejorar resultados en email marketing Muchas veces oímos que el email marketing no funciona, que ha dejado de ser útil, pero realmente no es cierto, ya que muchas veces el motivo de que una campaña de email marketing no funcione se debe a una mala segmentación de la propia base de datos y al uso de herramientas inadecuadas para su envío, y si a todo esto le añadimos factores externos como que cada vez más gente usa el correo Gmail y este manda gran parte de los emailings a su carpeta “promociones”, vemos que los resultados no son los esperados.
Si queremos mejorar nuestra tasa de efectividad de nuestras campañas de email marketing, debemos tener en cuenta determinados factores. Calidad vs cantidad en tu base de datos Es importante que optimices frecuentemente y limpies tu base de datos de usuarios que no están interesados en recibir tu información, es mejor enviar a 300 personas interesadas que a 1.500 que no quieren, te marcarán como SPAM y eso condicionará la llegada a usuarios realmente interesados Herramienta de envío Usa una herramienta profesional de envío de email marketing, ya sea MailChimp, Aweber u otras que existen, pero nunca envíes los emails desde sistemas propios de email como puede ser una lista de distribución de Outlook.
221
Analiza tu reputación de envío Este factor es crucial a la hora de identificar el grado de credibilidad de tus emails y por lo tanto de los resultados de la campaña, y se calcula en base a métricas de personas que se quitan de tus listas de emailing y/o lo marcan como SPAM. Puedes analizar tu puntuación con la siguiente herramienta https://www.senderscore.org/ Controla tu tasa de rebote Una alta tasa de rebote en tus emails causada por factores como emails inválidos, provocan una peor tasa de entrega. Evita envíos demasiado frecuentes En muchos casos enviamos información interesante pero la frecuencia de envío es demasiado alta y provoca que los usuarios se saturen de información, por lo que analiza con detalle las estadísticas para detectar la frecuencia justa de envío, que dependerá también del tipo de campaña que estés haciendo. Humaniza el email Si el remitente es una persona, los ratios de apertura son mayores que si solo es una marca, es decir, es preferible que aparezca “Sara de Marketing Surfers” que “Marketing Surfers” solo. Comprueba listas negras Revisa cada 6 meses si has sido añadido en alguna lista negra que penalice tu llegada, para ello puedes usar una herramienta como MXToolbox (http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx ) Con estos 7 tips, podrás ir mejorando tus acciones de email marketing y por lo tanto los resultados y la rentabilidad de tus inversiones.
222
87. Los datos como herramienta para el éxito de un Chief Marketing Officer (CMO) La figura del CMO en la empresa está en pleno cambio debido, en gran parte, a la nueva e ingente cantidad de conocimiento y herramientas que emergen alrededor del mundo digital. Ante este nuevo panorama tienen que plantearse y vivir en un nuevo paradigma muy alejado de la zona de confort: aprovechar al máximo las nuevas posibilidades del marco digital y transformarlas, o no, en oportunidades de negocio para sus empresas.
Uno de los factores que cada vez está más en boca de todos, pero que todavía no se aplica correctamente en la mayor parte de las empresas, es el uso correcto de los datos, tanto internos como externos para la toma de decisiones de negocio estratégicas y tácticas. Dependiendo del tamaño y necesidades de cada empresa, en muchos casos es recomendable la creación de una nueva figura llamada Chief Digital Officer (CDO), que debe trabajar en paralelo y muy coordinado con el CMO y cuyas funcionalidades estratégicas principales deben ser:
Definir la estrategia de transformación digital de la empresa. Estrategia de interacción de clientes. Estrategia de analítica. Estrategia de data. Estrategia organizacional. Estrategia tecnológica. 223
La información almacenada en las plataformas web es la materia prima de presente y futuro cercano y una importante ventaja competitiva para las empresas, ya que con ella se pueden analizar los datos de seguimiento en todo tipo de dispositivos por parte de sus clientes con el fin de generar nuevas oportunidades de negocio. Según un estudio en España sobre comercio mobile de la MMA el 57% de los usuarios afirman que serían más fieles a una marca si recibieran ofertas exclusivas en sus smartphones. Es decir, que la oportunidad está ahí. Solo depende de nosotros querer cogerla y aprovecharla.
En el caso de que optemos por beneficiarnos de dicha oportunidad necesitamos empezar por implementar y hacer uso de las herramientas apropiadas. De esta forma se podrá convertir estas fuentes de datos en soportes para acciones de marketing. Estos son algunos ejemplos de lo dicho:
La empresa Amazon genera un tercio de sus ventas a través de algoritmos que crean sugerencias personalizadas a cada cliente sobre productos relacionados, y todo a tiempo real.
Inteligencia predictiva como la de la App Rosie (https://www.rosieapp.com/) que se encarga de obtener información de los productos comprados por los usuarios en los supermercados, y les avisa cuando se estén agotando, para poder hacer el pedido directamente online.
La empresa Trustev (http://www.trustev.com/) tiene como misión ayudar a los ecommerce a controlar los fraudes online por la suplantación de las identidades de determinados usuarios.
224
En resumen, el análisis de datos y obtención de insights aplicables en la empresa, no es una tendencia, sino una realidad que permite ofrecer a nuestros clientes experiencias únicas de compra de manera omnicanal generando mayores beneficios para la empresa. Nuestro objetivo en la empresa debe ser enviar el mensaje correcto, en el momento correcto, al usuario correcto.
225
88. Facebook Audience Insights, conoce mejor a tus clientes Facebook lanzó hace 1 año una nueva herramienta para conocer con más detalles a tus clientes, las personas conectadas a tu negocio que podrían llegar a ser clientes… y todo ello con un grado de detalle impresionante. Hoy, gracias a un comentario de un usuario en mi blog, Jbarri, me he animado a investigarla e instalarla.
Cómo instalar y usar Facebook Audience Insights 1. Para poder usarla debes tener Facebook en versión en inglés de EEUU, por lo que en configuración de tu perfil debes hacer primero este cambio:
226
2. A continuación dirígete en el menú a gestionar anuncios (www.facebook.com/ads/manage ) y verás que en el menú de la izquierda ya te aparece la opción de Audience Insights:
3. Una vez estás dentro Facebook te da tres opciones de análisis: cualquier usuario de Facebook, tus fans o un público personalizado:
227
4. El modo de uso posterior es igual en los tres casos, por lo que para la prueba vamos a analizar a los fans de nuestra página, por lo que seleccionamos “People connected to your Page” y a continuación selecciona la página de fans de la que quieres tener datos y cambia la localización al país que te interesa (por defecto viene EEUU):
5. A partir de este momento empieza a investigar todas las opciones de información, donde verás algunas muy interesantes como:
228
Estado sentimental
Sectores donde trabajan
229
Dispositivos usados por los usuarios:
Y por el momento solo disponible en EEUU, datos sobre la vivienda de los usuarios, sus ingresos y tipos de compras:
230
Como puedes ver la información que puedes obtener solo se puede definir como brutal, ya que analizada correctamente puede darte una ventaja competitiva muy importante para tus acciones de marketing 231
89. Instapage, crea landing pages para tus campañas de una manera sencilla Las landing pages o páginas de aterrizaje, son como microsites enfocados a un objetivo concreto de una campaña, por ejemplo, lanzas una promoción especial y en lugar de dirigir las visitas a la web de tu empresa, lo haces a otra web creada específicamente para cumplir ese objetivo. Estas landing pages te ayudarán a que tu campaña de marketing sea más efectiva y obtengas una mayor rentabilidad. Pero a la hora de crearla muchas veces sino disponemos de equipo específico para ello decidimos no hacerlo, y por ello hoy quiero compartir con vosotros una herramienta llamada Instapage, que te permite crear landing pages de una manera sencilla y hacer test A/B para optimizar resultados.
232
Cómo usar Instapage 1. Entra en www.instapage.com y haz click en “Build my page now”, donde debes registrarte con algunos de las vías que ofrecen:
233
2. A continuación te aparece un listado de diseño de landing pages y debes escoger la que mejor se adapte a tu campaña. Para ello puedes hacer una vista previo y si tienes claro que es la que quieres usar, haz click en “edit”:
234
3. Una vez seleccionada debes elegir el nombre que pondrás a la landing:
4. Y ya puedes comenzar a personalizarla, con su gestor, que es sencillo de utilizar y muy intuitivo.
235
5. Destacar que te permite además añadir Google Analytics para trackear tus campañas, y cuenta con un dashboard sencillo pero con los datos necesarios para el seguimiento de los resultados de tu landing page, diferenciando entre resultados para escritorio y móviles:
Como ves ya no tienes excusa para obtener mejor resultados en tus campañas de marketing, ya sea para Facebook, Google, Twitter, canales offline….
236
90. Millennials, Baby boomers, Generación X y Generación Z ¿Cómo llegarles con nuestros productos? Cada vez se oye hablar más de las distintas generaciones, sus diferencias, sus similitudes, qué las hace especiales…. Pero cuando observamos la gestión de las empresas nos damos cuenta que en su mayoría solo piensan en sobrevivir hoy en día, y están obviando los que serán sus futuros clientes, esos adolescentes, niños que hoy tienen 10 años, que en unos 5 o 10 años serán potenciales clientes de sus empresas, pero con una mentalidad y forma de ver las cosas totalmente distinta.
Si como empresa queremos pensar en la sostenibilidad a largo plazo de nuestro negocio, además de hacer marketing para vender hoy, debemos desde hoy mismo ponernos en marcha para ir adaptando la empresa a los requerimientos de nuestros futuros clientes.
237
Simplemente mira cómo han cambiado los profesionales exitosos, un claro ejemplo lo puedes ver en la siguiente imagen entre Lee Iarocca y Mark Zuckerberg, dos personas que cambiaron el mundo en muy distintas épocas:
238
Lo mismo y no de manera menos radical cambian los usuarios de las distintas generaciones, ya hablemos de los Baby Boomers, Generación X o Millennials:
Pero hay una generación de la que casi no se habla, en la que casi no se piensa, es la Generación Z, aquellos que han nacido entre 1995 y 2009 y que serán los consumidores y líderes del mañana, cuya concepción de la vida es muy distinta a la nuestra, lo que hace que su percepción a la hora de consumir base sus decisiones en otros factores distintos como es lo visual, los momentos únicos, los entornos colaborativos, la multidireccionalidad o la identidad digital. Por lo tanto si queremos irnos preparando para este nuevo entorno debemos conocerles, entenderles, saber por qué actúan de una u otra manera o que les motiva a tomar una decisión concreta, pero piensa siempre en inspirarles con tu marca, en hacerles ver que puede ser una parte importante de su vida que le aportará algo más que un simple producto o servicio.
239
91. Cómo medir los resultados económicos de una campaña con Google Analytics Google analytics te ofrece numerosas opciones de medición de tus campañas, y hoy quiero hablarte de los objetivos, que te permitirán de una manera sencilla poder poner un valor económico a las conversiones de tus campañas digitales. Para ello lo primero que debes hacer es entrar en tu cuenta de Google Analytics y dirigirte al menú superior de “Administrador”. Una vez dentro, verás tres columnas, comprueba que el dominio que te aparece es el que quieres medir, y en la columna de la derecha haz click en “Objetivos”:
Una vez dentro, si tienes alguno ya creado te aparecerá y sino estará vacío, por lo que haz click en “Nuevo objetivo”:
A continuación debes definir el tipo de objetivo que has marcado, como verás hay numerosas opciones, escoge la que se adapte al tuyo:
240
El siguiente paso es definir el nombre del objetivo y el tipo, donde puedes escoger entre destino, duración de la visita, páginas vistas por sesión o un evento concreto. En este caso vamos simular que el usuario está dejando sus datos de contacto y nosotros con ello captamos el lead para intentar convertirlo a cliente, por lo que marcamos destino:
241
Ahora debemos indicar la url concreta donde el usuario acaba una vez haya realizado el objetivo, en este caso el envío del formulario, y le llevamos a una página de agradecimiento por lo que esa será que indiquemos:
Ahora es el momento de asignar un valor económico a esa conversión, de tal manera que nosotros definimos el valor de ese lead concreto, y en este caso decidimos que el valor del lead es de 3 $.
242
Y por último puedes definir el embudo de la conversión, es decir, los distintos pasos que el usuario debe dar para cumplir el objetivo, y mediante su análisis podemos saber el % de usuarios que perdemos en las distintas fases de cumplimiento del objetivo, datos que nos valdrán para optimizar esos pasos concretos y mejorar la rentabilidad de nuestras acciones.
Y ya daríamos a “Crear objetivo” y tendríamos listo todo para empezar a medir Como resumen, debemos buscar el ROI de todas las acciones que hacemos y para ello es necesario marcar un valor económico al objetivo de cada campaña. Es posible que te preguntes cómo marcar ese valor, un buen método es valorar con qué frecuencia los usuarios que cumplen ese objetivo se han convertido en clientes, por ejemplo, imagínate que el 5% de los usuarios que han completado el formulario se convierten en clientes, y su valor medio de compra es de 30 €, por lo que el valor de esa conversión podría ser de 1,5 €, el 5% de 30.
243
92. Facebook modifica su algoritmo dando más relevancia a las relaciones humanas Una vez más Facebook realiza una evolución de su algoritmo que decide el alcance orgánico y visibilidad de las publicaciones que realizamos, y en esta ocasión ha decidido que serán más relevantes las publicaciones entre amigos cercanos, restando algo de visibilidad a las páginas de fans, incluyendo a las de figuras públicas.
Esta noticia que puede sonar negativa para las empresas, considero que es positiva, realmente es lógico el planteamiento de Facebook y obliga a las empresas que quieren ser más relevantes, a establecer estrategias de comunicación más humanas preservando la misión global de Facebook: hacer un mundo más conectado. Este ajuste de contenidos de amigos y páginas obligará a las empresas a replantear actuaciones, evitando por ejemplo un elevado número de publicaciones ya que no podrán ser vistas en el mismo newsfeed si tienen el mismo origen, y creando un mix de publicaciones basadas en personas, marcas y comunidades.
244
93. Conoce si tu web está bien optimizada para móviles según Google Hace unas semanas Google comentó la importancia de que los negocios tuvieran las webs adaptadas a dispositivos móviles si querían tener un buen posicionamiento en su buscador, y después del lío que se ha montado con el tema de las webs responsive, es importante que compruebes si tu web cumple los criterios que Google considera necesarios.
Para ello quiero compartir contigo una herramienta propia de la sección de desarrolladores de Google, donde por un lado encontrarás información y documentación sobre la adaptación web a móviles, y además tendrás una sencilla herramienta donde con tan solo introducir la url de tu web, te dirá si está adaptada a móvil o no, y de no estarlo qué debes corregir. Puedes acceder a ella desde https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly. Resultados de web bien optimizada:
245
Resultados de web mal optimizada:
Como puedes ver el proceso es muy sencillo, por lo que analiza sin falta tu web y de no estar correctamente optimizada ponte a trabajar en ello para favorecer que tu web esté mejor posicionada y recibas más visitas de calidad que se conviertan en clientes.
246
94. Facebook sigue luchando por eliminar los “Me Gusta” Falsos Una de las inquietudes más grandes que tienen las empresas en Facebook es conseguir fans (me gusta), convirtiendo este métrica en muchos casos como uno de los indicadores principales de Facebook, aspecto que dista mucho de la realidad si buscamos la conversión a negocio en una página de fans.
En los últimos años han crecido numerosas empresas que se dedican a vender falsos me gustas a las páginas de fans por precios muy baratos, y las empresas han visto en ello una manera fácil y barata de hacer crecer su base de fans, aparentando ser una página más potente, aunque la realidad es bien distinta, de hecho la compra masiva de fans de poca calidad, es el principio del fin de tu presencia en Facebook. ¿De dónde vienen estos falsos Me gusta? Hay diversas fuentes, pero tal y como indica Facebook hay varias vías como:
Cuentas reales que “se venden” para generar falsos Me gusta Cuentas reales que han sido infectadas y sin el propietario saberlo va generando nuevos Me gusta Cuenta falsas creadas con éste único propósito
Facebook sigue trabajando en la detección de esta mala práctica usando sistemas de inteligencia artificial que detectan comportamientos sospechosos en las cuentas, analizando también las páginas de fans que detectan como potenciales y eliminando los fans en el mejor de los casos, llegando a bloquear y eliminar las páginas. Por lo que céntrate en el llamado engagement, es decir, en generar un contenido con el que interactúen los usuarios, y eso será lo que haga que tu página de fans sea el complemento perfecto para hacer crecer tu negocio.
247
95. Quill Engage, una herramienta que convierte a texto los resultados de Google Analytics ¿Entras habitualmente a ver los reportes de Google Analytics? La realidad es que muchas empresas no lo hacen. ¿Y si te enviasen por email escrito los resultados de Google Analytics? ¿Los leerías? Esto es lo que hace la herramienta que quiero compartir hoy con vosotros, se llama Quill Engage, y básicamente convierte los datos de Analytics a texto y te lo envía tu email.
Para configurarla entra en https://quillengage.narrativescience.com/ y haciendo click en “Start Running Reports”, autoriza a tener acceso a tu cuenta.
248
A continuación debes seleccionar qué cuenta es la que vas a usar:
En el siguiente paso seleccionas el email o emails a los que quieres que llegue el reporte, y si la frecuencia es semanal o mensual:
Y ya estaría todo configurado, solo te queda esperar a recibir tus informes, eso sí, por el momento solo está disponible en inglés.
249
A continuación te muestro una parte de ejemplo del informe, aunque la propia herramienta te permite descargarlo en Word para que puedas editarlo:
250
96. Holocracia, la evolución innovadora del management empresarial Actualmente la mayoría de empresas funcionan baja un modelo jerárquico dictatorial, donde los jefes mandan si o sí. Igual que las sociedades evolucionan hacia modelos donde el poder se reparte más, las empresas deberían hacerlo, y ahí hablamos de holocracia, un sistema de dirección de empresas con mayor agilidad y eficacia.
Las empresas se dirigen de manera autocrática, es decir, el poder está repartido entre muy pocos (CEO/director general) que derivan parte de poder a una segunda línea (directores de área), basado en un sistema de órdenes que va de arriba abajo, pero de reporting que va de abajo a arriba. Esto provoca una concentración de poder que repercute en el beneficio individual del individuo y no en la empresa, ya que si por ejemplo en varias líneas de empleados se generan buenas ideas o proyectos interesantes, su jefe inmediatamente superior es el que decide si llega a arriba o no, y normalmente esa decisión no se baja en el bien global de la compañía sino en el interés individual, llevando en muchas ocasiones a cortar ese flujo de comunicación ascendente. Todo esto no quiere decir que las empresas tengan que optar por modelos de dirección con menor estructura de poder, sino que debemos buscar nuevos modelos que mantengan el poder de toma final de decisiones en unos cuantos pero con la integración de todos.
251
Aquí es donde empezamos a hablar de holocracia, que podemos definir como un sistema que apuesta por organizaciones más humanas, una evolución de la actual gestión empresarial para hacerla más independiente y autogestionable, y que basa su gestión en:
Dirección dinámica, basada en el análisis y comprensión del momento actual, optimizándola con la inclusión de nuevos insights.
Organización circular, basada en círculos semi-autónomos, con un propósito concreto y autoridad para crear, implementar, ejecutar y medir.
Doble conectividad, por la que los círculos siempre deben estar conectados con un círculo de nivel superior a través de dos personas que pertenecen a ambos círculos, tanto el superior como el inferior.
Reuniones por círculo, para definir roles de cada miembro y revisar actividades.
Toma de decisión basada en emergencia integrativa, donde estas decisiones se llevan adelante mediante la integración del valor real de cada propuesta, hasta que una persona del círculo exponga un nuevo valor a integrar que sume.
Elecciones integrativas, los roles en los círculos se definen mediante una elección basada en los integrantes del propio círculo.
252
Para que la nueva empresa tenga sentido, debe basarse en la suma de elementos individuales para dar sentido al contexto completo, y donde todos los entes son imprescindibles a nivel grupal, pero sin sentido a nivel individual, por hacer una comparativa, los párrafos se componen de frases, y las frases de palabras y las palabras de letras, y para que tenga sentido es necesario todas y cada una de sus partes. En resumen, la holocracia basa su modelo en considerar que todas las perspectivas de cualquier persona tienen un valor intrínseco para contribuir a la compañía, pero cuando esa perspectiva se une a otras, la suma coge valor apareciendo la perspectiva líder que prevalecerá sobre el resto.
253
97. El Visual Thinking como estrategia de comunicación digital El ser humano es visual de manera innata, desde las pinturas rupestres para expresar ideas hasta la actual evolución de las redes sociales donde las más visuales van ganando terreno como pueden ser Instagram, Pinterest o Snapchat. Cuando pensamos en acciones de marketing y comunicación y si queremos que el impacto sea mayor debemos acompañarlo de dibujos simples que expresen lo que queremos transmitir y faciliten la comprensión. Hablamos de visual thinking, una herramienta cada vez más usada, que refleja mediante imágenes un concepto y los une mediante mapas mentales para favorecer los procesos y los objetivos.
Su aplicación debe ser tanto en el mundo online como en el offline y lo podemos enmarcar dentro del marketing de contenidos, creando una estrategia de visual thinking que refuerce los mensajes que lanzamos para conectar con nuestra audiencia, dando un valor diferencial a la marca y al valor que la empresa aporta con sus contenidos a los usuarios. En mi caso personal, un uso bastante interesante es para mis conferencias, donde a tiempo real vamos retratando en dibujos mientras hablo, los conceptos más relevantes, en este caso agradecer la siguiente ilustración a Fernando Viejo-Fluiters, realizada sobre mi conferencia "Del Social Media al Global Media" (descarga en PDF):
254
No hay nada como probar cosas nuevas, innovar, buscar la diferenciación de la competencia, facilitar la información a los consumidores, y el visual thinking es una técnica que sin duda te ayudará a ello.
255
98. Twitter Audience Insights para entender mejor a tu cliente ¿Te gustaría tener más datos de tus seguidores y usuarios que interactúan con tu marca en Twitter? Audience Insights es la nueva apuesta de la red social de los 140 caracteres para ofrecer a las empresas valor de negocio en sus datos, como ya hizo en su momento Facebook Audience Insights.
Con esta herramienta podrás mejorar las estrategias de tus acciones digitales. Por ejemplo, quieres lanzar una campaña para mejorar el conocimiento de tu marca de ropa para jóvenes de 18 a 24 años, por lo que podrás conocer que estilo de vida tienen, productos que compraron recientemente, tendencias en el sector, y otros parámetros que te permitan saber cómo generar contenidos que mejoren el impacto de tu marca en el consumidor. Cómo acceder a Twitter Audience Insights Entra en tu zona de analítica de Twitter y vete a la pestaña “Seguidores”, donde te permitirá seleccionar los datos en tres fuentes:
Seguidores Usuarios que han interactuado con tus contenidos orgánicos (de no pago) Todos los usuarios de Twitter (solo disponible en EEUU)
Entre los datos que podríamos obtener destacamos intereses, ingresos familiares, tipo de trabajo, estado civil, compras de productos de consumo, operador de telefonía usado, tipo de tarjeta de crédito….
256
Esta funcionalidad ya está disponible para anunciantes y cuentas con acceso a Twitter Analytics, aunque la información propiamente de Twitter por el momento sólo está disponible en EEUU, pero comentan que en próximos meses expandirán su acceso a otros países. ¿Ves en esta herramienta una nueva vía para mejorar la rentabilidad del uso de Twitter en la empresa?
257
99. Facebook ya permite publicar GIFs Los GIFs, esos archivos de imágenes en movimiento que tantos años nos llevan acompañando, pero que redes como Facebook decidían bloquearlos hasta hoy. La red social acaba de anunciar que permitirá añadir GIFs en nuestras actualizaciones.
Esta noticia nos permitirá hacer actualizaciones que destaquen del resto, al menos por el movimiento en el primer impacto, aunque hay algunas restricciones por el momento:
Los GIFs solo se verán si se suben como enlace donde está la imagen, no como imagen directamente Por el momento no está activo en las páginas de fans ni en anuncios de Facebook
Parece que en los grupos sí que está activo ya, como puedes ver en el siguiente www.facebook.com/groups/animatedgifs/. Aunque está disponible para todos los usuarios es posible que por el momento no todos lo vean, ya que se está activando progresivamente, y en cuanto a las páginas de fans Facebook ha comunicado que verá opciones para activarlo, opción más que interesante sobre todo si hablamos del uso de cinemagraphs.
258
100. Vine y los micro-videos, cómo generar contenidos de valor para tus clientes ¿Consumes videos online? Seguro que la respuesta es sí, y cada vez más. Esto es una realidad de los consumidores, dedicamos más tiempo a ver en Internet videos que nos ayuden, nos informen y nos hagan más fácil nuestro día a día, y esto da a las marcas una oportunidad enorme para conectar con su audiencia.
La verdad es que aunque dedicamos más tiempo a ver videos, cada vez preferimos ver videos más cortos, y aquí es donde los micro-videos empiezan a jugar un papel fundamental en la estrategia de marketing de contenidos de una empresa, que tiene el reto de en pocos segundos ser capaz de generar un contenido no comercial de valor para sus clientes o potenciales, donde redes como Vine, perteneciente a Twitter, te permite generar videos de hasta 6 segundos y donde son muchas las empresas que cada día se unen a usarlo. La tarea no es cosa fácil, pero si lo fuera todas las marcas lo harían, por lo que si quieres apostar por ello debes en primer lugar invertir en recursos que te permitan crear ese contenido, y decidir de qué van a tratar, y para ello quiero darte algunas ideas. ¿De qué puede hablar tu marca en Vine?
Ofrecer contenidos exclusivos a tus seguidores de Vine Crear un teaser del lanzamiento de un próximo producto Mini-tutoriales muy prácticos y directos Versiones cortas de anuncios que hayas hecho para otros medios Noticias relevantes de tu empresa y/o sector 259
¿Sigues sin tener claro qué contenidos generar? A continuación quiero compartir contigo algunos micro-videos que generan empresas en Vine: Vertele apuesta por el uso de hashtags para que los usuarios creen su contenido, en este caso bajo el amparo de la serie Walking Dead: Lacoste juega con creatividad y nuevas ideas: General Electric crear tutoriales prácticos, en este caso un pequeño tip para organizar los cables en la oficina: Como puedes ver son muchas las oportunidades que las empresas pueden aprovechar con los micro-videos.
260
101. Cómo llegar a ser Trending Topic ¿Quieres ser trending topic en Twitter? En esta píldora en video realizada para Santander Advance, hablo en menos de tres minutos de los aspectos que debes tener en cuenta para conseguir ser trending topic. A continuación puedes ver el video completo:
Trending Topic hace referencia a aquellos temas de mayor actualidad en un tiempo concreto dentro de Twitter, y ello no solo depende del volumen de tweets sino de la cantidad de retweets, aspecto que tiene especial importancia, puesto que se busca un crecimiento exponencial y no lineal. Un estudio realizado por HP concluía que el 31% de los trending topics que selecciona Twitter tiene su generación en los retweets. Paralelamente Twitter también da mayor posibilidad de conseguirlo a las novedades, por lo que algo que fuese trending topic ayer si quisiera volver a serlo hoy tendría que estar entre lo más tuiteado y además tener un mayor volumen que el día anterior. ¿Puede manipularse un Trending Topic? La verdad es que si, por un lado puedes hacerlo de una manera "lícita" usando la publicidad de Twitter para dar mayor visibilidad al hashtag concreto, aunque existen otras malas prácticas que no comentaré porque creo en hacer bien las cosas, y creo que siempre debemos trabajar bajo esta filosofía. 261
102. Cómo usar Periscope en tu empresa para diferenciarte El video crece y crece en sus diferentes formatos, y aunque no es nada nuevo si es cierto que el video en streaming (en directo) está empezando a revolucionar el mundo del marketing con la adquisición por parte de Twitter de la herramienta Periscope.
Esta herramienta permite a cualquier usuario emitir en directo video a todo el mundo y que la gente pueda interactuar haciendo me gustas y dejando comentarios en el chat del video, y todo con un formato de autodestrucción de la visibilidad pública en 24 horas. La aplicación de esta herramienta a la empresa es múltiple, ofreciendo numeras ventajas para la captación y fidelización de clientes, humanización de la marca, incremento de la notoriedad… Imagina las opciones que nos ofrece para poder contar la historia de nuestra empresa a través de videos cortos, donde reflejemos el día a día del negocio, el proceso de fabricación de un producto, preguntemos en directo a los usuarios que mejorarían en nuestros productos, en definitiva, una herramienta de comunicación bidireccional con una potencia de negocio indiscutible. Algunas ideas de cómo usar Periscope en tu empresa
Mostrar los espacios o ideas menos conocidas del negocio Sesión de preguntas y respuestas Demostraciones de productos Exhibición de prototipos de próximos lanzamientos Servicios especiales one to one a usuarios destacados (branders) Eventos corporativos o de presentación de productos
262
Pero si realmente quieres generar un verdadero engagement, no te limites a generar solo el contenido sino que integra a los usuarios que te ven en las conversaciones, nombrándoles a tiempo real, dándoles las gracias por estar ahí, respondiendo directamente a sus comentarios…
Esto son algunas de las cosas que Periscope puede hacer por ti, pero ten en cuenta que la mejor estrategia es ir probando diferentes opciones para detectar qué es realmente lo que les apasiona a tus clientes. ¿Usas Periscope en tu empresa?
263
103. 10 ideas de marketing de contenidos único y efectivo El marketing de contenidos se ha convertido en la piedra angular desde la que parte una de las principales responsabilidades en el posicionamiento de una empresa en su mercado.
Por ello hoy quiero compartir contigo 10 ideas que puedes aplicar a tu empresa en cuanto a contenido: 1. Menos es más, no se trata de generar contenido por generar, sino de crear ese contenido que es tan útil que generará en el usuario la sensación de querer recibir otro de tu marca. 2. Diversifica tu estrategia de contenidos, es decir, integra a gente que trabaja contigo en la creación de los mismos, aportando cada uno información en lo que es bueno, y con ello me refiero a personal de diferentes departamentos. 3. Webserie de la empresa, cada vez son más las marcas que crean webseries de ficción, pero ¿por qué no crear una webserie real ficcionada sobre el día a día de tu empresa o de determinados procesos? 4. Genera un ebook donde en 40 páginas expongas conocimientos de valor relacionados con el mercado al que te diriges. Si por ejemplo eres una firma de moda, puedes crear un ebook donde hables de las nuevas tendencias en combinaciones de prendas de ropa y bisutería.
264
5. Lanza un podcast, al igual que has escrito un ebook sobre algo en concreto, crea un canal de podcasting y con una frecuencia al menos mensual genera contenidos hablando sobre novedades de tu sector, entrevistando a personas relevantes en el mismo… 6. Analiza las 50 consultas más habituales de tus clientes, y crea un post para publicar en tu blog, dando respuesta a cada una de ellas. 7. Trabaja la comunicación de tu marca mediante notas de prensa no convencionales, busca el contar historias que aporten valor a tu cliente. 8. Realiza un análisis de mercado sobre tu sector, extrayendo información que sea novedosa e interesante para tu público. 9. Convierte parte del contenido del ebook o del análisis de mercado en contenido visual, ya sea infografías, creatividades que destaquen determinada información... 10. Organiza eventos sectoriales donde hables de la evolución del sector, y apuesta por la coopetencia, aunque suene raro, el integrar a la competencia en tus acciones te mejorará los resultados a largo plazo.
265
104. Instagram Marketing, lo visual como arma de venta Instagram sigue creciendo exponencialmente en cuanto a penetración y uso por parte de los usuarios, y más empresas deciden apostar por este canal pensando en términos de Instagram Marketing, aunque por el momento las opciones son muy limitadas. Pero lo importante es irse posicionando para cuando llegue el auténtico potencial de Instagram, y me refiero a sus formatos publicitarios que de momento sólo están disponibles en EEUU.
Pero hoy quiero hablaros de un nuevo formato publicitario que en breve estará disponible y que incluye call to actions que están muy enfocados a buscar una conversión directa, mediante la inclusión de botones como “compra ahora”, “regístrate” o “aprende más”.
Otro de los puntos a favor y de los que Instagram ya ha avanzado algo y partiendo de la base de que Facebook es el propietario de Instagram, es si en su plataforma publicitaria ofrecerán opciones de segmentación ampliadas basadas en las que actualmente dispone Facebook, mediante un cruce de datos entre ambas plataformas, y de ser así, podríamos estar hablando 266
de una plataforma publicitaria basada en formatos mixtos que permitan no solo un mayor impacto segmentado sino una mayor eficiencia de las acciones de marketing y comunicación. Esto tan solo es el principio de la próxima revolución de los contenidos visuales que tenemos encima y que las empresas deben abordar de la manera creativa más disruptiva posible.
267
105. El podcast como herramienta de content marketing Los podcast son archivos de audio normalmente en formato MP3 pero en lugar de música suele ser voz, donde se graban conferencias, cursos, tertulias, posts, entrevistas… Se trata de una herramienta que lleva ya unos cuantos años y que tiene un desarrollo creciente y donde cada vez somos más los que consumimos desde nuestro móvil frecuentemente podcasts, lo que significa que es posible que algunos de tus posibles clientes los escuchen y estarían encantados de poder encontrar contenido de valor de tu marca.
El generar contenido en podcast a día de hoy te ayudará como una estrategia diferenciadora ya que al menos en España, son muy pocas todavía las empresas que apuestan por este formato, y donde las posibilidades son muchas. ¿Qué puedes hacer con los podcasts? 1. Una de los primeros usos que le puedes dar si tienes un blog, es locutar los posts que escribes para dar la opción a los usuarios de que puedan leerlo o escucharlo, que ellos elijan en cada momento qué prefieren. Para ello hay plataformas de podcasting como Ivoox que te permite crearte fácilmente tu propio canal, subir el contenido y disponen además de un reproductor para que lo puedas integrar directamente en tu web o blog para que puedan escucharlo desde tus plataformas. 2. Si generas videos de contenidos, ya sean video-tutoriales, cursos, conferencias, entrevistas… puedes exportar el audio de ese video y subirlo a formato podcast. 3. Crea un programa de podcast con una frecuencia mensual, donde todos los meses puedes entrevistar por ejemplo a una persona influyente de tu sector. 268
Estas son solo algunas ideas que puedes llevar a la práctica con el podcasting, y que te ayudarán a ir generando contenido en un nuevo canal reforzando tu imagen de marca y apoyando a otros canales en la consecución de tus objetivos de negocio.
269
106. Facebook Lead Ads, una apuesta por la generación de leads a 1 click Poner al usuario la información que necesita en la menor cantidad de clicks posibles es todo un reto en el que las redes sociales trabajan. Hace 2 años fue Twitter quien mediante sus twitter cards lo ofrecía, y ahora es Facebook quien comienza las pruebas de un formato similar. Este nuevo formato publicitario de Facebook se denomina Lead Ads, y cuenta con varias opciones en función de los objetivos: suscribirse a un newsletter, solicitar un presupuesto, una llamada… donde mediante un botón de "call to action", el usuario no necesita completar un formulario para solicitar la acción, sino que con tan solo 1 click haría la solicitud a la empresa, y la empresa la recibiría:
Los datos que el usuario envía son cogidos directamente de Facebook como el nombre, email, dirección, teléfono, código postal, ciudad, país, nombre de la empresa o puesto de trabajo. Una de las grandes ventajas de este formato publicitario es que reduce el tiempo y el proceso de solicitud de información para el usuario, y de cara a la empresa evita que ésta tenga que crear una landing page dónde buscar la conversión del anuncio, con el consiguiente ahorro en tiempo y costes. Por el momento este formato está en pruebas en la versión móvil y limitado a un determinado número de empresas, todavía no está decidido si se abrirá o no, dependerá de los resultados. ¿Crees que los leads ads de Facebook serían útiles para el marketing de las empresas?
270
107. Publicidad en Pinterest: Cinematic Pins Pinterest sigue creciendo en usuarios y uso y por lo tanto cada vez es más interesante por las empresas para comunicarse con sus clientes, por lo que constantemente están innovando y realizando mejoras que optimicen este proceso de comunicación. Pinterest presenta los cinematic pins, un nuevo formato publicitario que permite dar movimiento a las imágenes pero sincronizado con el scroll de la pantalla, ya que según bajas o subes éste se mueve, creando un claro objetivo de focalizar la mirada en él por parte del usuario. La publicidad de Pinterest te permite segmentaciones basadas en intereses, perfiles de usuario o estilo de vida y generaciones como millennials, viajeros, amantes de la comida… aspectos fundamentales para generar publicidad temática por nichos de mercado y perfiles de clientes.
Por el momento no está disponible para todo el mundo, por lo que habrá que esperar, pero sin lugar a dudas se plantea como un formato publicitario de nicho muy interesante para alcanzar los objetivos de la empresa. ¿Usas Pinterest en tu estrategia de marketing digital?
271
108. Activismo Digital como herramienta de marketing en la empresa ¿Qué te viene a la cabeza cuando escucha el término activismo digital? Probablemente acciones como el 15M o técnicas de partidos políticos de reciente creación como Podemos, ya que muchas veces se relaciona con manifestación o protesta. Pero la realidad es que es mucho más que eso, y según dice la Real Academia Española “se entiende por activismo la estimación primordial de la acción” en contraposición al quietismo.
Partiendo de esta base ¿por qué no usarlo como herramienta de marketing en la empresa? Son muy pocos los casos existentes, pero eso exactamente es lo que da la oportunidad de innovar. Caso de activismo digital de la empresa I Love Pizza La marca “I Love Pizza” lanzó la Pizza Ninja en Guayaquil (Ecuador), es un caso de empresa que ha usado el activismo digital. Todo sucedió cuando crearon el concepto “pizza ninja” para conseguir que los usuarios pudiesen entrar con su pizza en el cine del centro comercial donde estaba prohibido, y les obligaban a tener que comprar comida cara y de mala calidad en el propio cine. Para conseguir esto crearon una pizza con un formato más compacto que le permitiría al usuario pasarlo escondida, y en base a ello crearon un storytelling donde parte de la historia te decía que no abrieses el envase de la pizza hasta después de los anuncios antes de empezar la película en el cine, porque venía muy caliente y era ese el momento adecuado para comérsela. Consiguieron movilizar a la gente en un contexto muy local haciendo que muchos conociese esta pizzería, convirtiéndola en la marca de comida nº1 en Facebook en Ecuador. A continuación te invito a ver el video resumen de la campaña, cuya inversión fue inferior a 2.000 $ Pero ¿por qué podemos considerar esta campaña activismo digital? Porque básicamente busca el “luchar” por algo que consideran injusto la empresa y los usuarios, y esta “injusticia” ha sido creada por un tercero.
272
El activismo nace siempre de una situación adversa o injusta, y con las nuevas tecnologías y redes sociales, la potencia del activismo se refuerza usando el llamado crowdsourcing, donde colaboramos con los clientes para la obtención de un objetivo basado en el bien común.
Por ejemplo el famoso Ice Bucket Challenge podemos considerarlo un tipo de activismo digital, que empezó por la influencia de determinados personajes públicos y que contribuía a un proyecto por el bien social, donde una asociación apostó por su uso. Por lo tanto, podemos crear acciones de activismo digital en nuestras empresas que busquen una mejora social en determinado entorno, mirado desde un punto de vista de responsabilidad social corporativa, eso sí, para que sea efectivo de ser un tema global que sea capaz de generar impacto, ya que de lo contrario el apoyo y con ello el alcance será muy pequeño. ¿Por qué no una marca de telefonía móvil puede trabajar en crear un estudio para retrasar la calvicie en las personas más jóvenes y contribuir a un problema cada día más generalizado? ¿Suena raro? Eso es lo bueno, cuando algo es distinto, diferente y que no te esperas, mayores son las probabilidades de éxito. Quiero agradecer a Jorge Ávila la inspiración y datos para escribir este post, sin la conversación que mantuvimos hace unas semanas en Guatemala, no habría sido posible. Gracias Jorge. ¿Consideras que el activismo digital puede ayudarte en tus acciones de marketing?
273
109. Embajadores de marca, qué NO hacer para tener éxito Influenciadores, embajadores de marca… las empresas ven en estos perfiles un gran canal de marketing para llegar y generar un mayor impacto y credibilidad sobre sus productos de cara a los consumidores, pero en muchas ocasiones las empresas siguen viendo el marketing de influencia como un medio para buscar la difusión y venta directa con un claro carácter de egocentrismo corporativo, en lugar de pensar en una estrategia conjunta con los embajadores de la marca a largo plazo donde el beneficio será común.
Por este tipo de acciones me refiero a buscar la promoción sin sentido pensando en volumen y no en calidad, el retweet de hacer por hacer intentando que se vea natural, ¿estamos locos? ¿seguimos queriendo engañar a los usuarios? ¿cuándo las empresas aprenderán? Cuando hablamos de embajadores de marca deberíamos ver la opción de generación de contenidos conjuntos en distintos formatos: audio, video, texto, creación de premios para poner el valor el trabajo tanto del cliente interno como externo, estudios conjuntos… de tal manera que el marketing de influencia sea realmente una estrategia efectiva de aportación de valor multidireccional.
274
Este post solo es una reflexión de un tipo de uso creciente que llevo viendo los últimos 24 meses por parte de numerosas empresas, y que últimamente observo con mayor frecuencia y que no para de preocuparme, sobretodo, porque refleja la filosofía de la empresa hacia su cliente, y si no avanzamos en términos de poner al cliente verdaderamente en el centro de la estrategia como lo más importante, poco valor nos aportará las nuevas tecnologías al negocio.
275
A continuación quiero mostraros un ejemplo real de intentos con poco valor por parte de marcas, aunque por respeto he ocultado el nombre de la persona y empresa:
¿Qué otras malas prácticas en marketing de influencia has visto por parte de marcas?
276
110. PicStats, conoce las estadísticas de cualquier cuenta de Instagram Instagram es una red social que está creciendo mucho, no solo entre las personas sino también entre las empresas como un nuevo canal de comunicación con sus usuarios en un marco de contenidos visuales. Puede que dentro de tu estrategia de marketing hayas decidido enfocarte parte de ella en este canal, pero antes quieres conocer qué hace la competencia, determinados usuarios, qué alcance y engagement tienen… por ello hoy quiero compartir contigo PicStats, una herramienta gratuita que te permitirá analizar cualquier cuenta de Instagram con un grado de detalle más que aceptable para conocer todos los datos que te interesan.
Como usar PicStats
Entra en Picstats.com y loguéate con tu cuenta de Instagram. Una vez hecho te mostrará por defecto las estadísticas de tu cuenta, y te aparecerá un cuadro donde poder poner la cuenta que te interesa analizar y verlo:
277
Dentro de todos los datos que te ofrece, te hace un primer resumen de la cuenta para poderte hacer una idea global del funcionamiento de la misma:
278
Te hace un resumen visual con datos de las últimas actualizaciones, pudiendo filtrar por los contenidos que generaron un mayor engagement ya sea en likes o comentarios:
Otros datos interesantes es que te permite conocer quiénes son los usuarios que más interactúan con las actualizaciones, lo que te permitirá detectar a posibles branders de tu marca y de tu competencia:
279
Horas y días con mayor engagement:
En definitiva, una herramienta de fácil uso y datos de valor que te permitirá mejorar las estrategias a implementar en Instagram, porque no olvides que los datos son el primer paso para definir una estrategia efectiva. ¿Qué otras herramientas usas para analizar cuentas en Instagram?
280
111. El SEO de los próximos años ¿lo seguiremos llamando SEO? Se lleva mucho tiempo hablando de si el SEO a ha muerto, va a morir…. pero realmente el SEO sigue funcionando, sigue siendo necesario en las estrategias de marketing digital y a día de hoy junto con el marketing de contenidos es fundamental para lograr un buen posicionamiento de la marca.
Mi duda va enfocada a los próximos 5 o 10 años con el crecimiento de la tecnología móvil y el creciente uso de estos dispositivos más que los de escritorio y con ellos sus apps, búsquedas predictivas, asistentes virtuales… ¿Has visto lo que vendrá con la versión 9 de iOS? Hablamos de una mejora en su asistente Siri con recordatorios contextuales y el lanzamiento por parte de Apple de la aplicación News, que sugerirá las noticias de manera personalizada a cada usuario en función de sus intereses. Pero si nos vamos a Android sucede lo mismo, Google presentó Now on Tap, su asistente personal contextual, que tiene una clara integración con las apps. A la vista de estas tendencias de los grandes, ¿se va a ir incrementando el consumo de contenidos y tiempo de navegación en Apps vs en webs? Aquí es donde me pregunto qué será del SEO tal y como lo conocemos, ya que vamos a pasar de escenarios de búsqueda reactiva, donde el usuario busca lo que necesita, a una información proactiva donde el sistema envíe al usuario lo que va a necesitar, reduciendo las veces que éste hace búsquedas en buscadores como Google y por lo tanto obligando a las empresa a trabajar el posicionamiento de sus contenidos en base al contexto y comportamiento de los usuarios. La agencia de comunicación Best Relations ha llamado a esta nueva optimización, Mobile Behaviour Optimization (MBO), a mí se me ha ocurrido llamarlo Consumer Context Optimization (CCO), pero al margen de nombres, que al final es lo de menos, me gustaría conocer vuestras opiniones acerca de qué opináis del futuro del SEO y de estas nuevas tendencias predictivas. ¿Qué crees que sucederá con el SEO tal y como lo conocemos a día de hoy? 281
112. Green Digital Marketing: haz que tu empresa sea más respetuosa en el contexto Cada vez se habla más de Green Marketing o marketing ecológico, donde podemos encontrar muchas definiciones del mismo, pero personalmente considero que el Green Marketing debe ser aplicado por el 100 % de las empresas, pensando en cómo pueden ser más respetuosas con el entorno global en sus diferentes contextos y en sus diferentes fases, y cada vez un mayor número de estas fases dependen de lo digital.
Los consumidores estamos cada vez más concienciados con la protección de todo lo que nos rodea, con el buen hacer de las cosas, con el cuidado, y por ello esperamos que las empresas también lo hagan, lo que les abre un nuevo campo en marketing, aunque hoy nos enfocaremos a su mix con lo digital. Lo digital nos ha hecho modificar conductas de consumo, frecuencias y en definitiva rehacer los procesos de compras donde interviene lo digital en la toma de decisiones de compra, desde la consulta de comentarios sobre determinado producto en plataformas online hasta su integración con el offline mediante la puesta en práctica del showrooming, es decir, visitar tiendas físicas para probar productos y servicios y luego comprarlos en plataformas online. ¿Cómo tu marca puede ser más Green? Este es el punto crítico en la empresa, conseguir dar respuesta a esta pregunta para nuestro negocio, por lo que analiza en primer lugar tu filosofía de empresa y muy sinceramente respóndete a las siguientes preguntas:
¿Inviertes en mejorar los procesos de tu negocio para ser más respetuoso con el medio ambiente? ¿Es tu empresa totalmente transparente con el cliente y con sus empleados? ¿Tu misión, visión y valores que definiste inicialmente son los que realmente estás llevando a la práctica?
282
Una empresa Green debe ser responsable y coherente con todo, no solo con lo que respecta al medio ambiente, sino con lo que hace referencia a sus clientes, a sus proveedores, a sus colaboradores, en definitiva, ¿es respetuosa en todos sus ciclos? Puedes apoyarte en lo digital para serlo, creando kits de prensa digitales, haciendo las notificaciones digitales en lugar de en papel, haciendo que tus coches de empresas sean ecológicos, comunicando oficialmente que tu empresa está invirtiendo determinado % de su presupuesto a transformarse hacia una Green Brand, cuidando la imagen de marca que transmites:
Por lo que define un nuevo objetivo empresarial, ser una Green Brand, que reforzará la reputación de tu empresa lo que afectará en la toma de decisión de los clientes y ello en las ventas. ¿Has establecido ya alguna estrategia para convertirte en una Green Brand?
283
113. Facebook Live, video en streaming en las páginas de fans Facebook acaba de lanzar Live, su herramienta de video en directo, haciendo competencia a Periscope o Meerkat, aunque en el caso de Facebook por el momento solo está disponible a través de la aplicación Mentions de las páginas verificadas. Justo ayer al entrar en mi fanpage me saltó la nueva funcionalidad que me invitaba a hacer mi primer video en directo ya sea para crear un anuncio o una charla:
El funcionamiento es muy similar al resto de aplicaciones de video en streaming, donde debes indicar un título para la emisión y comenzar en directo. Si destacar una diferencia con respecto a Periscope, y es que Facebook Live no elimina el video sino que lo publica como un video más de manera permanente en la página de fans de tal manera que los seguidores podrán verlo en cualquier otro momento: 284
Una vez que estás emitiendo puedes ver el número de personas que lo están viendo en directo y contestar directamente a sus comentarios, pero después de probarlo la duda que tengo es si Facebook por su tipo de funcionamiento generará realmente usuarios visualizando en directo los videos al igual que lo hace Twitter con Periscope, ya que mi sensación es que Twitter si es más inmediata y genera ese sentimiento mientras que Facebook no lo es tanto, lo que me hace dudar si realmente este servicio será eficaz en este contexto. A continuación puedes ver mi primer Facebook Live:
285
Video, video, video... es lo que cada vez se está usando más, por lo que las empresas deben darse cuenta de todas las nuevas oportunidades que tienen con estas nuevas herramientas para generar nuevos clientes, fidelizar a los actuales y dar a conocer nuevos productos de una manera distinta. ¿Crees que el video en streaming se está convirtiendo en una herramienta de marketing efectivo?
286
114. Marketing Convergente, digital + tradicional = una estrategia de marketing exitosa El término marketing convergente tiene muchos años de vida, concretamente en el 2005 ya se habla de él (http://www.marketingdirecto.com/actualidad/agencias/nace-el-marketingconvergente/ ), y viene a tratar sobre la integración de canales digitales y no digitales, pero 10 años después sigue sin aplicarse en la mayor parte de los casos y seguimos trabajando en una unificación eficiente.
Experiencia de compra y omnicanalidad, dos de los conceptos en los que más debemos preocuparnos en la empresa, y sobre los que girarán las herramientas de marketing digital (posicionamiento en buscadores, social media, email marketing…) y las herramientas de marketing tradicional, creando a día de hoy la posibilidad de un marketing convergente efectivo. Pero ¿cuál es el problema generalizado de esta falta de integración? Básicamente un falta de integración interna en los departamentos de la empresa, donde nos seguimos encontrando departamentos de marketing para online y para offline, sin una dirección común que provoca una menor unificación en las acciones a realizar. Es cierto que poco a poco se va observando una tendencia por la integración de canales pero todavía, a mi entender insuficiente, para la que tendríamos que tener en pleno 2015 dado el gran auge y penetración de los canales digitales, y sobretodo que combinar medios te permite obtener un impacto mayor con una conversión más elevada, lo que se traduce en una mejora de la rentabilidad de las acciones.
287
Convergencia o divergencia, me gustaría abrir un debate para entre todos identificar el panorama empresarial actual en este sentido. ¿Crees que las empresas siguen sin unificar como deberían medios digitales y tradicionales?
288
115. Email Marketing: Cómo trabajar de manera efectiva su automatización El término automatización gusta mucho en redes sociales y en marketing digital global, llegando al punto de automatizar gran cantidad de procesos que penalizan el sentimiento humano de los mismos, por lo que como todo creo que en el equilibrio está el éxito. Por ello, hoy quiero hablaros de cómo podemos mejorar los resultados de una de las herramientas más antiguas de marketing digital, el email marketing, pero que sigue dando unos excelentes resultados siempre y cuando se use adecuadamente.
El primer paso consiste en tener y/o ir generando una base de datos de calidad, donde la medición primera no sea el número de suscriptores sino el engagement que generan con cada envío, donde puedes analizar indicadores como el ratio de apertura, ratio de clicks, ratio de bajas... que te darán una información muy valiosa sobre el alineamiento entre tu base de datos y el contenido que envías. Una vez dispones del primer paso necesitas una herramienta para gestionar tus acciones de email marketing, hay numerosas buenas herramientas, en mi caso uso Mailchimp, por ser la herramienta que, después de probar varias mejor se integraba con mis necesidades actuales. Una de las ventajas de la automatización es ofrecer experiencias más personalizadas en el email marketing de nuestros usuarios, haciendo uso de la actividad que realizan o de datos de los que disponemos.
289
Algunos ejemplos de automatizaciones en un ecommerce puede ser realizar determinado envío cuando alguien hace una compra de determinado producto o de cierta categoría, o para dar una atención especial a clientes que han realizado x compras al mes o compras por importes superiores a la cantidad que definas, o enviar un email personalizado con contenido ampliado a un usuario que estuvo buscando en nuestra web. Pero este proceso de automatización también puede ser usado para acciones específicas dentro de una web o blog, como por ejemplo cuando alguien se suscribe a tu newsletter o hace click en determinado enlace, y a partir de ahí puedes automatizar una serie de envíos secuenciales que puedes personalizar a tu gusto, para mantener con el usuario una comunicación más fluida. En próximos posts iré detallando cómo realizar cada una de estas acciones con una herramienta de email marketing. ¿Usas las automatizaciones en tus campañas de email marketing?
290
116. Facebook Relevance Score, un indicador para conocer la calidad de tus campañas de publicidad en Facebook La publicidad en Facebook sigue creciendo tanto en uso como en opciones que ofrece a los anunciantes en segmentación, pero también en herramientas e indicadores de medición de resultados, por ello hoy quiero hablaros de Facebook Relevance Score (puntuación de relevancia), una métrica que nos da una puntuación en los anuncios que podemos definir como relevancia del anuncio, y se valora del 1 al 10 en función del engagement de los usuarios con el mismo, y se empieza a mostrar en el momento en el que tu anuncio ha recibido al menos 500 impresiones.
Evidentemente cuanto más cerca de 10 esté la puntuación mejor serán los resultados, y ello depende de la interacción que tienen los usuarios, por lo que un anuncio poco relevante en cuanto al contenido o con una segmentación mal hecha dará una baja puntuación lo que te indicará que debes realizar modificaciones, y para ello parece que se tiene en cuenta parámetros como clicks recibidos, conversiones, CTR, comentarios positivos y negativos... El principal beneficio de este indicador es que te permite de un simple vistazo saber la calidad del anuncio, y luego ya puedes entrar a ver otros indicadores más en detalle. La puntuación 291
se puede ver en las estadísticas de los anuncios, tal y como te muestro a continuación en la columna de la derecha del todo, en una campaña actual en funcionamiento:
Para poder ver este indicador si no te aparece, debes ir dentro de las estadísticas del anuncio a personalizar columnas, y una vez dentro marcar la opción de “Puntuación de relevancia”:
¿Has usado ya este nuevo indicador? ¿Te está ayudando en la gestión de los anuncios?
292
117. Director de Digitalización, el primer paso en la transformación digital de una empresa Cada vez más en las empresas se empieza a oír el término de transformación digital, pero son pocas todavía las empresas que han empezado de manera real este proceso, y algo que debemos tener claro es que para llevar esta transformación al éxito debemos en primer lugar crear un nuevo puesto llamado Director de Digitalización, en inglés se le llama Chief Digital Officer (CDO).
El CDO debe ser un profesional con un conocimiento estratégico importante a nivel digital y debe ser apoyado por un equipo, ya sea interno o externo, para llevar a cabo cierta parte táctica. Una asociación que une a este perfil ejecutivo llamada Chief Digital Officer Club, genera contenidos y estudios relacionados que puedes encontrar en cdoclub.com/publications/ y que merece la pena seguir. Si tuviéramos que definir la principal función de este puesto, sería el llevar a éxito una migración de la empresa de su situación actual tradicional a un estado digital en cuanto a filosofía empresarial, procesos, flujos de trabajo y prácticas, con el fin de adaptarla a la nueva economía y realidad del consumidor.
293
Una parte importante para que este perfil pueda llevar a éxito su trabajo es que esté pegado al CEO o director general de la empresa, de tal manera que se evite que altos mando o mandos intermedios que esta transformación les saca de su zona de confort y les hace sentir incómodos, retrasen o paralicen ciertos procesos y procedimientos que se deben llevar a cabo. Debemos ser conscientes que este nuevo puesto, aún poco demandado en España pero que sin lugar a dudas va a ir creciendo, no será bien recibido por muchas personas, todos sabemos que un cambio conlleva incomodidades y uno de este estilo romperá la rutina a la que muchos trabajadores están acostumbrados y les obligará a tener que ponerse en marcha para adaptarse a la nueva realidad, que a nivel corporativo llevará a una mejorar global. Me gustaría finalizar resumiendo que la transformación digital no tiene nada que ver con redes sociales, sino que es una parte más estratégica y de management del negocio, que tiene su finalidad en hacer evolucionar a la empresa a una situación de realidad del consumidor con el fin de hacerla sostenible y rentable en el tiempo. ¿Crees que la figura del Director de Digitalización es necesaria en las empresas?
294
118. El contenido adaptativo ¿estás preparado? Las estrategias de marketing hablan cada día más de personalización, y el contenido adaptativo es una de las tendencias más crecientes, donde podemos decir que es la combinación de la personalización para mejorar la experiencia del usuario con la generación de contenido que se sirva en múltiples canales de manera transversal, trabajando de manera conjunta y coordinada.
Al igual que en otras acciones pensamos en una combinación de las mismas para generar determinado impacto y repercusión, en content marketing debemos hacer lo mismo, y pensar en construir el puzzle de contenidos en base a la suma de varios de ellos. En este punto me gustaría compartir la propuesta que hace Karen McGrane acerca de los 5 elementos del contenido adaptativo:
Contenido reutilizable - el generar contenido que permite ser publicado en distintas plataformas Contenido estructurado - generar pequeñas piezas de contenido que pueden ser generadas en varios dispositivos Contenido independiente - crear el contenido en bruto para luego “pulirlo" según el canal Metadatos - útiles para complementar de cara al usuario y a los buscadores el objetivo de los contenidos generados CMS sencillos - el disponer de sistemas de gestión de contenidos simples y efectivos 295
En definitiva, ser capaces de establecer estrategias que nos permita optimizar los procesos de creación de contenidos, para que sean reutilizables y puedan publicarse en distintos formatos con el fin de ofrecer al usuario el contenido a consumir por el canal que prefiera en cada momento. Para la creación de la estrategia debes tener claro varios puntos: 1. Conocer a tu audiencia analizando sus necesidades para darles respuesta en esos contenidos.
2. Definir el tipo de contenido que vas a crear, ya que en función de las necesidades a satisfacer y del público, deberás localizar los contenidos en determinados canales para maximizar el impacto. 3. Definir las opciones/reglas de adaptación del contenido. Debes decidir los criterios por los cuales vas a empezar a adaptar el contenido por usuario, puede ser por localización, momento del día, canal desde el que llega a tu contenido, punto en el ciclo de compra, conversiones previas realizadas... Un ejemplo sería personalizar el mensaje de la home de tu web, adaptando determinadas palabras en función de la ciudad desde la que accede el usuario, lo que cumple las normas de contenido adaptativo, ya que personaliza un pequeño mensaje de manera parcial en un determinado contexto para ese usuario en concreto, generando una experiencia única.
296
Cada vez podemos observar como la generación de contenidos definirá el grado de éxito de muchas empresas de cara a conectar con sus clientes y ganar cuota de mercado, por lo que piensa desde ya en establecer estrategias efectivas de marketing de contenidos que lleve a tu empresa a posicionarla al lado de los usuarios, posicionándote como una empresa que no solo vende, sino que le ayuda en su día a día ¿Crees que el contenido adaptativo mejoraría los resultados de las acciones de marketing de contenidos?
297
119. Facebook evoluciona las páginas de fans hacia un formato tipo web Desde la aparición y crecimiento de las páginas de fans en Facebook, algunas empresas decidieron dejar “abandonadas” sus webs ya que centralizaban los esfuerzos digitales en dicha plataforma, un aspecto que a mi entender conlleva unos riesgos demasiado elevados, ya que cedes a un tercero toda tu presencia y contenido digital, arriesgándote a que en cualquier momento por la razón que sea lo eliminen o la propia plataforma deje de tener tanta aceptación. Pero siguiendo esta línea, Facebook comunicó hace unos días una evolución de las páginas de fans, donde va a incluir un nuevo diseño y secciones al más puro estilo web corporativa para que las empresas puedan no solo generar conversación sino convertir las páginas de fans en la presencia digital de las empresas. Entre las novedades podemos destacar un menú superior con secciones de inicio, servicios… así como llamadas a la acción para llamar y contactar:
298
Por ejemplo, una empresa podrá añadir sus productos y servicios de manera más detallada:
Por el momento no hay fecha oficial de puesta en marcha de este nuevo formato, lo que sí parece es que Facebook cada día quiere ir más allá y centralizar en su plataforma más funcionalidades digitales de las empresas. ¿Crees que este nuevo formato de página de fans mejorará la rentabilidad de las empresas en Facebook?
299
120. Cómo hacer una optimización de usuarios en tu base de datos con Mailchimp Es posible que lleves mucho tiempo haciendo crecer tu base de datos viendo cada vez un número mayor de contactos, pero no hayas prestado toda la atención posible a la calidad de esa base de datos, lo que provoca una distorsión de las estadísticas y unos peores resultados en tus campañas de email marketing.
Por ello hoy quiero comentaros cómo usando Mailchimp (hablo de esta herramienta porque es la que uso), podéis hacer una limpieza de contactos no deseados y optimizar vuestra base de datos.
300
Cómo optimizar tu BBDD con Mailchimp
En primer lugar debes dirigirte a "Lists" y seleccionar la lista que quieres optimizar, para a continuación crear dentro de ella un nuevo segmento, seleccionando "all subscribers", y en la condición vamos a hacer la limpieza en base a usuarios que no han abierto los emails de la campaña en los últimos 50 envíos (esta cifra debes adaptarla en función de la frecuencia de tus envíos):
Aquí faltaría añadir una condición más para evitar eliminar a los últimos suscriptores, por lo que añade una más en la que le marcas que la fecha de registro de los usuarios debe ser anterior a la fecha que consideres oportuna (puedes marcar 5 días antes al día en el que estás realizando la acción):
301
A continuación haces click en “Preview segment” y ya podrás ver la cantidad de usuarios que cumplen ese criterio y que vamos a filtrar. A continuación marca todos los usuarios que quieres eliminar, y en el menú “Actions” marca “Unsubscribe”:
Si tienes muchos contactos para eliminar debes hacerlo de manera colectiva, y para ello en este paso vete a “Export Segment” y haz la exportación como archivo CSV:
302
A continuación en el menú “Manage subscribers” haz click en “Unsubscribe people”:
1. Abre el archivo que acabas de generar en formato CSV y copia y pega en la pantalla “Unsubscribe People” todas las direcciones de email y haz click en “Unsubscribe” y ya estará completado el proceso:
303
Este es un proceso que es recomendable realizar cada 2 o 3 meses en tus bases de datos para asegurarte una mejor calidad de las mismas. ¿Haces limpieza habitual de tus bases de datos para email marketing?
304
121. Google “penalizará” las webs que oculten contenido con banners para instalación de Apps Cada día crece más por parte de la empresa la creación de Apps móviles, y una buena manera de fomentar sus descargas es mostrar la opción de descarga mediante un formato publicitario llamado intersticial al inicio de la web cuando accedes desde un dispositivo móvil:
El problema de este formato es que penaliza la experiencia de visita del usuario y Google considera una mala práctica esta minimización de la experiencia web, por lo que a partir del 1 de noviembre de 2015 si tu empresa tiene un intersticial que sale al inicio para incitar a la descarga de tu App, debes tener en cuenta que éste no oculte gran parte del contenido de la web, ya que de lo contrario Google considerará tu web no optimizada para móviles. Para comprobar si tu web está optimizada para móviles según Google, puedes hacerlo directamente con esta herramienta www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly :
305
Una buena práctica sería recurrir a banners más pequeños que aparecen en la parte superior y que no penalizarán la navegación de los usuarios:
En resumen, si tienes una App aprovecha tu web cuando alguien navegue desde el móvil para que la descargue pero sin penalizar la experiencia del usuario. ¿Qué opinas de este tipo de banners para descarga de Apps desde el punto de vista del usuario?
306
122. ¿El marketing de influencia entiende de edades? Un videoblogger de 8 años se convierten en referencia para las marcas El marketing de influencia gana peso en nuestros días, los bloggers, twittstars y los youtubers. Ya estamos acostumbrados a que muchos de ellos sea gente muy joven, pero ¿un youtuber de 8 años que gana más de 1 millón de dólares al año y es desencadenante de ventas de productos para otros niños?
, Este es el caso de Evan, que actualmente tiene 9 años y crea videotutoriales sobre juegos y videojuegos para niños de su edad que son seguidos por más de 2 millones de personas en su canal de YouTube EvanTubeHD y que se ha convertido en un negocio de la familia donde cuentan con propia estructura de personal para gestionar patrocinios, merchandising y eventos. Esto que hace unos años era impensable para las empresas, donde contrataban a grandes celebrities para promocionar sus productos, se ha visto alterado por la entrada de personas de diferentes edades que se han convertido en prescriptores de real calidad para los productos, donde la base del éxito no es el alcance, sino la credibilidad que transmiten que luego se convierte en alcance. Si nos proyectamos a los próximos 5 - 10 años ¿cómo será el marketing de influencia? ¿sustituirán la gente del día a día a los celebrities y otros personajes públicos como prescriptores de productos? Lo que si es cierto es que el consumidor demanda cada vez más una transparencia en la información y no quiere ser vendido, sino informado por alguien similar a ti en el que confías porque sabes que no te recomendará algo que no considere de verdadera calidad. ¿Contratarías para tu empresa un niño influyente en medios digitales?
307
123. YouTube TrueView for Shopping, los nuevos anuncios de YouTube para generar ventas La tendencia del consumo del video es creciente en los últimos años y todo apunta a que seguirá creciendo, pero desde un punto de vista de conversión directa todavía no es un canal muy potente en ello, pero lo será sin lugar a dudas. Aquí es donde podemos por ejemplo hablar del video-ecommerce, donde se busca conectar dos momentos del comprador: en el que ve información con el que decide hacer la compra. YouTube ha presentado recientemente un nuevo formato publicitario que basado en las YouTube Cards que genera un botón de compra para incitar al usuario a la conversión directa, ya sea en su ordenador o dispositivo móvil. Este servicio va unido a Google Merchant Center, por lo que debe conectarse la campaña de video de adwords para que funcione este nuevo formato:
Por el momento las empresas que han probado este formato han obtenido buenos resultados, tal y como se puede ver en el siguiente caso de la empresa Sephora (https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/case-study/genera-ventas-para-minoristascon-trueview-para-shopping-de-youtube/ )
308
Este formato no está por el momento disponible de manera global, actualmente si podemos usar los formatos TrueView in-stream y el formato in-display. ¿Consideras que el video-ecommerce de YouTube puede ayudarte a generar más ventas?
309
124. Customer Match, el sistema de Google para segmentar por personas tus campañas de marketing Google acaba de presentar una nueva herramienta llamada Customer Match, que será un gran salto cualitativo a la hora de segmentar campañas en sus plataformas publicitarias. La idea de esta nueva herramientas es unir cuentas de email con personas reales que usan distintos servicios de Google, para lo que Adwords va a permitir al igual que lo han hecho anteriormente Facebook con Custom Audience y Twitter, cargar una lista de emails y hacer un cruce de datos para localizar a esas personas y poder mostrarles determinadas campañas tanto en las búsqueda de Google, como Gmail y YouTube.
Un ejemplo práctico de cómo aplicar Customer Match de Google sería si fuésemos una tienda de ropa para mujer, si por ejemplo tenemos segmentada la base de datos para mujeres que se han interesado o han comprado ropa estilo pin-up, cuando busquen por ejemplo en Google “novedades moda pin-up” podemos mostrarle anuncios relacionados, al igual que cuando ven sus videos en YouTube o consulten su email en Gmail. Complementariamente también te permite llegar a audiencias similares de las que no tienes sus emails, de esta manera puedes impactar a otros usuarios que tienen gustos compartidos pero que todavía no te han comprado.
310
Cómo empezar a usar Customer Match de Adwords Lo primero debes comprobar si lo tienes activo, ya que por el momento no está habilitado al 100% y parece ser que el servicio estará disponible en próximas semanas. Una vez lo tengas disponible, comprueba algunos de los requisitos que debes cumplir, como por ejemplo que la lista tenga al menos 1.000 personas para lanzar la campaña. Ahora ya es el momento de crear tu lista, por lo que te dejo este enlace de Google donde explican paso a paso cómo hacerlo: https://support.google.com/adwords/answer/6276125 Esta herramienta se vuelve una estrategia perfecta tanto para mejorar la fidelidad de actuales clientes como para captar nuevos clientes y generar nuevas ventas. ¿Crees que podrá ayudarte en el marketing de tu empresa?
311
125. Fases de la empresa hasta llegar al inicio de su proceso de transformación digital La transformación digital es a día de hoy, o debería serlo, un tema candente en el panorama empresarial. Lo que sucede internamente en muchas compañías es que no saben cómo dar los primeros pasos para iniciar estar transformación digital de manera efectiva, y por ello intentan retrasarla al máximo posible pensando que esto pasará, pero la verdad es que no es así.
Por ello quiero mencionar varias fases que la empresa vive hasta llegar al punto de comienzo del cambio: Fase 1: Ser como un avestruz que esconde su cabeza bajo tierra y se crea su propia realidad. Esta es la postura que adoptan muchos altos directivos y empresarios esperando a que pase el tsunami digital, lo que les lleva a vivir en una situación de ceguera a los cambios y por lo tanto perder la posibilidad de una correcta adaptación. Fase 2: Ir contra el “problema" Esta es la fase en la que se genera una creencia de que es un problema y quieren enfrentarlo, intentando apartarlo a toda costa en lugar de convertir un aparente problema en una ventaja competitiva para la empresa Fase 3: Darse cuenta que es algo real En este momento entran en conciencia que esto es algo real y que hay que adaptarse y lo hacen de manera poco profesional, invirtiendo pocos recursos y creyendo que así será suficiente. Pasado un tiempo se dan cuenta que no es así, que es una parte del negocio nuevo 312
que requiere de profesionales cualificados y de una reordenación del modelo estratégico de negocio. Fase 4: Me urge tener resultados rápidos Después de un tiempo se dan cuenta que no se obtienen buenos resultados y toman ahora conciencia real de la magnitud del cambio que es y éste es el momento real donde entran las prisas y deciden ahora si hacerlo de manera real y profesional, con una inversión en recursos a la altura y una profesionalización del departamento. Considero que actualmente muchas empresas están en la transición del punto 3 al 4, por lo que las empresas deben focalizar sus esfuerzos en liderar y gestionar el cambio digital a la nueva realidad empresarial si quieren seguir siendo competitivos. ¿Añadirías o quitarías alguna fase?
313
126. Instagram empieza a perder alcance orgánico en sus publicaciones ¿No te recuerda a lo que pasó con Facebook? Es exactamente lo mismo, la historia se repite, y justo en el momento en el que empieza a aparecer la publicidad en Instagram, un claro movimiento por incrementar los ingresos de la empresa.
Las publicaciones de Instagram llevan ya unos meses perdiendo alcance entre los seguidores de una marca, tal y como podemos ver en un estudio realizado por la empresa Locowise que ha analizado a 2.500 marcas en esta red social desde abril a septiembre de 2015, y donde las conclusiones más notorias han sido un descenso abismal en el crecimiento de seguidores y en el engagement de los mismos, tal y como se puede ver en el siguiente cuadro:
La verdad que a la vista de los resultados debemos empezar a definir una partida de presupuesto para los anuncios en Instagram si queremos seguir teniendo alcance y engagement, algo que algunos pueden ver como una mala noticia, pero que personalmente valoro como algo positivo ya que nos permitirá invertir por conseguir resultados en el target concreto que queramos, y eso tiene un valor muy grande a nivel de negocio.
314
Esta misma empresa ha creado una herramienta llamada Instagram Analyser a la que puedes acceder desde locowise.com/tools/instagram-analyser.php, y donde puedes comparar las marcas del estudio con tu cuenta de Instagram y ver los resultados, que cuanto menos resultan interesantes:
315
316
¿Veremos en próximos meses que el alcance orgánico en Instagram es tan pequeño que necesitaremos al igual que en Facebook hacer publicidad para que tenga algo de sentido?
317
127. El Ad-Pocalipsis de los Ad-Blockers ¿A quién beneficia? Ha llegado de manera más feroz y generando preocupación el tema de los ad-blockers, sistemas que eliminan o modifican el contenido de la publicidad en las páginas web, lo que afecta directamente a grandes anunciantes como Google o Facebook. En principio estos ad-blockers se limitan a bloquear en navegadores web, pero ya salió alguno que también lo hace en Apps, aunque muchos de ellos han sido retirados del market de Apple.
Pero ¿son buenos desde el punto de vista del usuario? la verdad que en muchas ocasiones estamos hartos de publicidad invasiva, por lo que una regulación al respecto podría ser un paso para que los usuarios no seamos tan invadidos. ¿Y para las empresas? Considero que las empresas que hacen buena publicidad se verán beneficiadas, ya que en muchos casos como se dice “pagan justos por pecadores”, pero lo que si tengo muy claro es que las empresas debemos reinventar la filosofía de la publicidad trabajando no por vender al usuario sino por seducirle, y con ello no solo conseguiremos mejores resultados en nuestras campañas sino que el usuario no interprete la publicidad como algo para venderle sino como una comunicación que le va a aportar algún valor a corto, medio o largo plazo. Está claro que la publicidad es necesaria, pero una publicidad de calidad, de valor, con ética y personalizada. ¿Crees que los ad-blockers ayudarán a las empresas con buenas prácticas publicitarias?
318
128. ¿Qué es para ti la Transformación Digital en la empresa? Más de 120 compañeros de profesión nos lo definen Este es mi primer post colaborativo 100% donde quería construir una opinión global sobre qué es la Transformación Digital en la empresa, de cara a exponerlo en el próximo evento que organizo llamado Business In Change, y para ello he querido preguntar a muchos compañeros de profesión qué es para ellos.
El resultado ha sido que más de 120 profesionales del sector han dado su opinión y respondido a la pregunta: ¿Qué es para ti la transformación digital? Quiero compartir con vosotros las más de 120 definiciones y agradecer a todos vuestra colaboración por hacer posible este post. Ser capaz de adaptar tu modelo de negocio y entender cómo te afecta para que no pille el toro. Fernando Castillo
319
La transformación digital multiplica el Mágico Poder de transformar la experiencia de nuestro cliente. Agustín Leal La transformación digital en una empresa se trata en convertir una empresa en todos sus aspectos: marca, imagen, servicios y política empresarial. Sergio Lax Vega Para mi ahora mismo es muy importante para una transformación digital en las empresas es que todas las acciones que lleven a cabo en internet estén adaptadas a los dispositivos móviles, desde su página web corporativa, hasta sus campañas de email marketing o newsletter. Saludos Cristina Álvarez Pagán Una transformación mental hacia la globalización, la horizontalidad y la paridad, lamentablemente llena de charlatanes y vende humos, como pasa siempre en toda nueva tecnología o técnica de gestión. Ángel Cabrera Una empresa debe transformarse continuamente, sobre todo gracias al talento de las personas que la componen, que deberán formarse para saber en todo momento conocer, seleccionar y elegir cualquier herramienta digital que haga posible una mayor productividad, mejore los procesos, la comunicación, el marketing y ayude a ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, en beneficio de la sociedad y de los accionistas. José Lozano La revolución mundial de emprendimiento es la transformación digital, innovadora y flexible que emplea métodos estratégicos de mkt digital y Neuromarketing para así poder vender a la mente y no a las personas, cosa por la cual algunos entienden este hecho al revés, consiguiendo captar a los nuevos consumidores sociales, incrédulos y escépticos manteniendo su fidelidad a la marca y los productos. Gaby Dueñas Es crear más humanidad y colaboración entre todos, tener la facilidad de conectar con el corazón y la mente de nuestros clientes y compartirlo. Isaac G. Merino Un reto estimulante al que adaptarse de forma abierta y responsable. María Fdez. García-Fajardo 320
La 2ª Fase de la Selección Natural de las Especies de Darwin: Sólo sobreviven quienes se adaptan. Sandra Rojo Es un proceso de EVOLUCIÓN INEVITABLE del modelo de negocio que genera oportunidades de acceso a nuevos mercados, productos y clientes, defendiendo su posición ante sus competidores y asegurando la supervivencia de la misma. Carmen García Eguren Es exactamente eso,... transformarse. Cuestionar el status quo y los procesos. Mirar el entorno digital desde dentro y no observar desde fuera. Javier Navarro Ante la evolución del mercado, una ventana a unas nuevas oportunidades para ser más eficientes, competitivos y rentables. Alfonso López Debe formar parte de la estrategia de la compañía, de forma transversal y como parte del proceso continuado de adaptación y de mejora en los objetivos empresariales. Aguas Vivas Si ha cambiado la forma de comprar, tenemos que cambiar la forma de Vender Antonio Martínez Es evolución, es moverse con el mundo, transformación digital para las empresas es la oportunidad de mejorar cada día más para los clientes. Luis Fernando Vergara Es la revolución industrial 3.0; lo va a cambiar todo Pedro Lindsey Es la optimización de recursos para la calidad y procesamiento de la información 360 Mónica González Cambiar para que no te busquen un recambio Jordi Torrijos
321
La apuesta firme e inequívoca por la tecnología e internet como motores de la transformación de su modelo de negocio hacia entornos más digitales. Juan Barjau Es presente, futuro, y algo tan necesario como primordial para su desarrollo. Yván Conejero García Es una actitud para lograr hablar el mismo lenguaje que tus clientes, lo que implica que todos en la empresa hablen un mismo idioma -el digital-, y que todos en la empresa se adapten totalmente a un nuevo escenario -el digital-. Gabriel Cortina Aprovechar todos los recursos digitales para conocer mejor los gustos y necesidades de mi cliente y adaptarle mi oferta. Enrique Infante Es la alfabetización en el siglo XXI Juan Doral Normalizar procesos Fernando Ramírez Cambiar tu mentalidad al considerar que la Comunicación y el Marketing son en red, donde todos los nodos somos iguales y solo nuestro poder de influencia nos hace tener una posición de mayor responsabilidad con la Sociedad. Ignacio Jaén Think & Feel Digital Antonio Mangado Hoy el poder es de las personas, y la ética es el mayor motor para las empresas. Aquellas que lo entiendan, harán una gran transformación digital. Pablo Herreros Es el medio por el cual una empresa bien organizada logra brillar con más intensidad en el mercado y mediante el cual una empresa mal organizada descubre todas sus carencias. Maddy Scheffer 322
Revolución interna para el crecimiento personal y evolución empresarial Ibon Berra Lo digital es el presente. Las empresas que no lo hayan asumido ya viven en el pasado, es decir, están muertas aunque todavía no lo sepan. Miguel Ángel Jimeno Es lo más necesario que una empresa debe abordar si no quiere que ésta aborde a la propia empresa. José Luis Puigdengolas Es que todos los trabajadores de la empresa, del primero al último, sean conscientes de que el mundo digital es una parte importante, barata, global e inmediata del mundo real y como oportunidad, es un canal que conviene explotar, cada uno a su nivel. Javier Quintano Es un cambio de prioridades en las decisiones del mix corporativo (fundamentalmente de servicio y de precio al incorporar la experiencia de cliente y cobrarla, aunque también las obvias de canal y promoción), con impactos drásticos en la estructura organizativa, que se virtualiza. Francisco Álvarez Cano Es la eficientación de los recursos y el incremento del negocio a través de la digitalización de los procesos y de las personas que componen una Organización. Esta digitalización se realiza desde el ámbito tecnológico (implantación de herramientas) y la capacitación de las personas (competencias digitales). Clara Ureña Es el uso de la tecnología para mejorar la comunicación y la productividad de las personas y de las empresas. Verónica Turrión Más que una transformación tecnológica, la transformación digital es un cambio de actitud Javier Celaya La actualización de un equipo hacia el nuevo paradigma profesional. Pensar, actuar y comunicar con actitud 2.0 Cristian 323
Es tener más información para nuevas oportunidades Begoña Lorda Cancelo Es un cambio profundo en la operativa de la empresa que afecta no sólo a los procesos físicos sino que requiere nuevos procesos mentales, pues este cambio conlleva otorgar una mayor independencia y margen de actuación a todos sus integrantes. Judith Francisco Adaptarse o morir. Infinitas oportunidades de innovación y apertura de nichos de mercado antes inimaginables Jorge Arribas Si no está en el sistema, ¡no existe! Alfredo Quevedo Supone adaptar la estrategia, mentalidad y operaciones de las compañías al nuevo entorno de la Economía Digital basado en Multicanalidad y Uso del Data. Óscar Alonso Es lo que llamo BRANDOFFON. Que es la integración en todos los niveles y a todo nivel de la organización, hacia dentro y hacia fuera, del Offline con el Online, con la Marca (Brand) como el ADN que aglutina y da sentido y valor a todo, y a todos. Andy Stalman Es rapidez en estado puro. Mariví Espinosa Hacer uso y sacar beneficio de las tecnologías digitales. Ser y creer en el mundo digital. Anna Mi respuesta seria tres palabras, NECESIDAD, SUPERVIVENCIA Y FUTURO José Alineación entre "cambio cultural, metodología y procesos" para conseguir los objetivos de negocio sin perder la visión, aprovechando la revolución tecnológica para satisfacer una nueva forma de relación con el cliente. Miguel Benítez 324
Adaptar la empresa a la realidad. Antonio Carrera Anaya Consiste en la transformación mental de quien toma las decisiones para permitir a los clientes que empiecen a tomarlas por él. Sixto Arias Transformar datos en oportunidades de negocio. Benjamín Suárez Es un reto para las organizaciones no supeditado únicamente a la tecnología. Éste reto ha de estar capitaneado por el CEO, acompañado de accionistas, stakeholders… ¿El objetivo? Que la velocidad de cambio no supere la de adaptación. José Luis Casal Sin ningún género de dudas es "gestionar hoy, visionando mañana" Alfonso López Viñegla Se trata en convertir una empresa en todos sus aspectos: marca, imagen, servicios y política empresarial. Sergio Lax Vega Una sociedad digital necesita empresas y servicios que hablen su mismo lenguaje y no viceversa. Cristian Eslava Es tan necesaria como lo fue en su día la Revolución Industrial del siglo XVIII. José Antonio Ibañez La capacidad de adaptación de la empresa a nuevos entornos de relación con los consumidores Mikel Campo La Transformación Digital en la empresa es parte de una Cuarta Revolución Industrial dónde se empiezan a difuminar las fronteras entre empresa, clientes, proveedores y otros stakeholders. Manuel Gross 325
No estamos en una época de cambios, estamos en un cambio de época tecnológico... Miguel Javier Navarro Básicamente es la evolución lógica de una empresa que quiera seguir siendo rentable en un escenario de profunda bidireccionalidad, y donde las sensaciones dirigen la toma de decisión del cliente. Pablo Iglesias Es una actitud, una visión de futuro que implica mejoras continuas en la estrategia y gestión interna de la empresa, sabiendo que el foco está fuera: en los usuarios, seguidores y clientes. Eduardo Basarte Responder eficazmente a las necesidades de hoy -y anticiparse a las de mañana- de los públicos de la organización, tanto externa como internamente, a través de la innovación, la comunicación y la movilidad" Cristóbal Fernández Es la adaptación de la empresa a las nuevas necesidades profesionales y personales. Transformación que será constante. Álvaro García Barbero Consiste en la adecuación de su estrategia, organización y funcionamiento interno y externo de acuerdo con los principios de la Web 2.0 Oscar del Santo Eficiencia, productividad, capacidad de conocer mucho más y mejor a un cliente... Raúl Es lo mejor que le he pasado al ser humano desde la invención de la rueda. Ni siquiera la revolución industrial cambió tantas cosas y en tan poco tiempo Fernando Encinar Es la apuesta decidida por incluir en la misma los avances que nos brindan las nuevas tecnologías, tanto en los servicios o productos que ofrece como en su estructura de funcionamiento, con el firme propósito de continuar adaptándose a los cambios, sea cual sea su velocidad. Manuel Maroto
326
Multiplica el mágico poder de transformar la experiencia de nuestro cliente Agustín Leal Las empresas tienen delante de sí importantes decisiones ante un nuevo modelo de negocio, los clientes son cada vez más complejos, sensibles y predispuestos a cambios tecnológicos y, el deber de toda empresa que quiera seguir "viva", es estudiar todos estos cambios de comportamientos que provocan importantes alteraciones en los hábitos de compra, reorganizando sus esfuerzos en una viable adaptación digital por parte de las empresas. José Luis Bravo Un cambio profundo en la concepción de los procesos de negocio y las relaciones económicas de la sociedad. Julián Torrado Sancho Es entender que se ha producido un cambio mundial que requiere dar un salto integral para seguir existiendo como empresa con una nueva visión y cultura empresarial desde lo local a lo global. Miguel García Es automatización en todos los órdenes de la vida y los negocios, algo que, por el contrario a lo que pudiera parecer, permite que conquistemos nuevos territorios para ser mucho más humanos. Cuanta más tecnología, más humanidad, más tiempo para ser lo que realmente somos. La transformación digital nos permite comprar tiempo. Marc Vidal Incorporación de nuevas tecnologías, lo que supone me cambio profundo en el sistema de producción, en la manera de "hacer" negocio Laura Es la aceptación de un cambio y puesta en marcha de las acciones necesarias para aprovechar al máximo las ventajas que nos aporta la era digital Raúl Bataller La transformación digital es el resultado de amar a tu empresa. Si la amas, vas a hacer todo lo posible por mantenerla, y te adaptarás a los cambios, evolucionando constantemente. Iván Avanza
327
Es la adaptación a las nuevas herramientas que proporciona Internet y SER - ESTAR partícipe de ellas Mirka Plasencia Orientar todos y cada uno de los recursos tu empresa al entorno de internet, desde tu producto o servicio, hasta tu marca, teniendo claro que es una prioridad y es necesario para poder competir en el nuevo escenario global Jesús Portilla Tarde o temprano hay que evolucionar, y ¿por qué no ahora si obtengo ventajas competitivas....?, el mañana llega rápido y será de obligado cumplimiento sólo para sobrevivir Ángeles Ruiz Vázquez Es la capacidad que tienen las empresas para adoptar tecnología y mejorar su competitividad Ingrid Godoy No es evolución, es supervivencia Llorenç Palomas El entendimiento/simbiosis perfecta entre negocio y tecnología sobre un mismo idioma y unos objetivos únicos, que rompe con la tradicional línea divisoria entre estos dos componentes fundamentales en una empresa Jorge Parra La llegada de la bidireccionalidad en la estrategia de comunicación de las empresas. Jonás Rojo Jimeno La vieja recepción de las empresas, sufrieron un cambio profundo, hoy las redes sociales pasaron a ser la recepción de las empresas. Ana Victoria Es efectiva cuando se fusionan estos elementos: trabajo en virtual (work media) + escucha activa (social listening) + trabajo en colaboración distribuido (crow labor) + capacidad de negociar y crecer desde lo social (social intelligence) + uso medios sociales (social media)". Raquel Roca
328
Un cambio de mentalidad, es apertura mental porque la mente es como un paracaídas, si no se abre no sirve para nada. Adaptarse a los cambios y aplicarlos de la forma más eficaz posible con la implicación de todos los que participan de ese cambio. Susana Beato Es empezar por convertir todo lo que estaba en papel a un medio que haga fácil acceder a la información desde un ordenador, móvil o tablet y que además propicie el que varias personas puedan trabajar en esa información desde cualquier medio. También es poner al alcance de los clientes de la empresa medios para conocer más de la misma y ponerse en comunicación de forma fácil y obteniendo respuesta lo más rápido posible. Ivette González La transformación digital es la nueva ventaja competitiva de las empresas. José Garrido Es la oportunidad para hacer incluir en el ADN de la empresa el gen de la felicidad: #neuroPNL" Bernardo Díal Almeida Es como ser Spiderman: Eres consciente del gran poder que tienes, pero sabes que conlleva una gran responsabilidad. Algo que muchos no entenderán y a los cuales tendrás que evangelizar. Emilio Fernández Lastra La adaptación de las empresas a una nueva realidad social Paz Segura Es una vacante real en estos tiempos Edwin Lora Las herramientas digitales nos conectan y comparte la verdadera historia. Victoria Ahlén Va más allá de la optimización de procesos, es toda una transformación de su cultura, llegando en ocasiones a reconsiderar, su modelo de negocio Araceli Rodríguez
329
¿Planificarías tu logística de transporte en ponis? O eres digital o no existes. Isabel Paz Es la evolución disruptiva de los modelos convencionales de gestión, organización, producción y relación de la sociedad productiva. Ana Larrañaga Un cambio de paradigma, una nueva forma de producción, optimizando recursos para maximizar el retorno, donde las personas continúan siendo el elemento clave. Paqui Pedrosa Hacer que algo cambie para evolucionar a través de la innovación y la tecnología, adaptándose a los tiempos y las nuevas necesidades, pero sin alterar el fin esencial. Pasqual Nova Martínez Los hábitos de consumo cambiaron, y el modelo de negocio también. Mary Plasencia Reorganizar toda la información de la empresa en un solo software y olvidarme de documentos en papel Kiko Muñoz Es la posibilidad de abrir nuevas vías de comunicación en la empresa más ágiles, eficaces y adaptadas a cada ser humano que forma parte de la misma Reme Egea La mutación cultural y organizativa que debe sufrir toda empresa, tarde o temprano, en todos sus procesos extremo a extremo, y de dentro afuera, para sobrevivir en el nuevo ecosistema digital que se avecina Miguel Ángel Abeledo Es la oportunidad que marcas y clientes tienen de mirarse a los ojos de forma ubicua Luis Serrano Supone una gran oportunidad para transformar los modelos de negocio tradicionales en nuevos modelos más competitivos y sostenibles en el tiempo Marc Fernández 330
La capacidad de construir diálogos y relaciones reales, siendo capaces de interactuar con cada uno, de manera personal y automatizada, entendiendo y adaptándose a cada viaje de búsqueda de información de cada persona, capturando información de marketing útil para transformarse en oportunidades de negocio y creando así un canal de captación propio (negocio) Marta Rodríguez La transformación es un reto más de gestión que de tecnología. Cora Saldana Omnicanalidad Borja Tamames Es la necesidad de existir para seguir. Si no estás en Internet. No existes Raúl Peña Es una apuesta segura por el crecimiento y desarrollo Alicia Moder Es evolución....y cambio de paradigma, requiere de esfuerzo, dedicación y compromiso. Tabata Osuna En esta era digital si tu empresa no se adapta rápidamente corre el riesgo de desaparecer. Por ello es necesario reinventarse de forma disruptiva a la mayor velocidad y con el menor coste, desarrollar una cultura digital en la organización y transformar los cambios tecnológicos en oportunidades competitivas frente a tu competencia, con el objetivo de satisfacer a tu cliente bajo la premisa de un negocio rentable. Santiago Sanz Un movimiento integral de adaptación. Para que la empresa viva, necesita adaptarse a la atmósfera cada mañana de forma consciente Jorge Jayo Es el "unicornio" laboral Silvia Camesella
331
Es el nuevo paso estratégico que estas deben realizar para estar más cerca de sus clientes y para que estos realmente tengan "la razón", ya que les permitirá estudiarlos e implementar acciones de negocio que sirvan para incrementar su capital y perdurar en el tiempo. Ibelice Silva Es la incorporación de canal digital como un medio para generar interacción en la empresa Adriana Ospina Es evolucionar la totalidad de la empresa, desde Dirección general hasta las bases, a la nueva cultura del trabajo en red y las TIC. Francesc Grau Adaptar las compañías a los consumidores, ofreciendo valor más allá de su producto/servicio Elena Vanessa Martos Es la evolución de una empresa en la adopción de herramientas y competencias digitales. Es, sobre todo, una actitud. Ricardo Mena Es tener la oficina en mi bolsillo Roque Carrillo Implantar en las personas de una organización la cultura que les permite optimizar la rentabilidad en las herramientas digitales de producción, gestión y analítica. Eduardo Valencia Es la integración del modelo empresarial tradicional en las TICs con canales que respondan a las necesidades del público actual capaces de evolucionar cumpliendo los objetivos de negocio. Inma Zambade Situarla en la realidad Milagros Amadomier
332
Es cambiar mentalidades, adaptar perfiles y estar preparado para un nuevo consumidor que cambia cada día. Beatriz Es la rueda del presente Alicia Senovilla La evolución inevitable que marcará la diferencia entre quienes sobreviven y los que no. Juan Ferrer Transformación integral y renacimiento a la globalidad Xiao & Manuel Es la capacidad para cambiar procesos gracias a la tecnología, logrando así estructuras de trabajo más colaborativas, transparentes y horizontales, con un mayor foco en el cliente y en la medición de resultados, y generando nuevos productos y servicios de alto valor añadido María Lázaro Transformación digital en la empresa es aquella en la cual la mayor inversión a realizar está en la mentalidad de la gente Ángel Valarezo Capacidad de adaptarse a los nuevos hábitos de vida y consumo de los nativos y migrantes digitales. Yosvany Guerra La transformación digital de una empresa es el proceso estratégico por el cual se crean y adaptan los contenidos, continentes, contextos y comportamientos a las necesidades que demanda el mercado del siglo XXI (clientes y competencia) Lisandro Caravaca Al igual que la revolución digital liberó a las personas de los trabajos mecánicos más duros, el software actual nos libera de las tareas repetitivas, monótonas y sencillas y nos permite centrarnos en crear valor, en aportar ideas y creatividad al trabajo diario. Fernando Moreno-Torres Camy
333
Abrir tu empresa a un gran mercado de oportunidades... el MUNDO José M. La transformación digital en las empresas es el uso adecuado de la tecnología para conseguir que sea una ventaja competitiva. El éxito radica en adoptar conocimientos y habilidades digitales de forma colectiva y utilizar el sentido común. Cambiar o morir Gema Minayo La Transformación Digital es una serie de cambios necesarios que toda empresa debería realizar en el presente para adaptarse a un futuro que ya llegó Alberto Benito Para mí, la Transformación Digital en la empresa es la gran ventaja competitiva y el gran reto que nos viene. Ángel Uzquiza El proceso que integra la nueva tecnología existente en productos/servicios/comunicación y que, por tanto, cambia la manera de trabajar y de comunicarse en la empresa Carolina Montolío
334
129. Facebook Leads Ads, anuncios para clientes potenciales Facebook confirmó a principio de mes que activaba globalmente su nuevo formato de publicidad, Facebook Leads Ads, un formato que permite una captación directa de leads dentro de la propia plataforma de Facebook con la posibilidad de conocer mejor a tus clientes.
Este nuevo formato es útil tanto si buscas suscriptores para tu newsletter, para un evento, para información… en definitiva te permite dar la opción a potenciales usuarios interesados en tu producto/servicio a solicitar más información completando un formulario dentro de Facebook. Una de las ventajas de este tipo de anuncios es que facilita la conversión ya que cuando el usuario hace click en él, automáticamente en el formulario le aparecen completados sus datos para evitar tenerlo que introducir de nuevo, pero sí que pueda confirmarlos. Cómo crear un Facebook Lead Ad 1. Para crearlos hay que hacerlo directamente desde el Power Editor, y una vez dentro te diriges a “Crear Campaña”, en tipo de compra marcas “subasta” y en objetivo seleccionas “Generar clientes potenciales”:
335
2. A continuación te diriges al nivel de “Conjunto de anuncios” y seleccionas la página de fans para la que vas a crear los Lead Ads. En esa misma página puedes seleccionar el presupuesto, fechas de la campaña, perfil del público objetivo...:
3. Ahora te diriges al nivel de “Anuncios” y ahí podrás seleccionar la llamada a la acción y crear el formulario para clientes potenciales:
336
4. Haces click en “Crear nuevo formulario” y ahí comenzarás el proceso de creación donde debes en primer lugar definir un nombre para el formulario, seleccionar las preguntas que quieres hacer, dejar reflejada la exención de responsabilidad.
5. Puedes solicitar al usuario diferentes datos, desde solo el nombre y contraseña, hasta datos complementarios como dirección, ciudad, país, fecha de nacimiento, sexo, situación sentimental, teléfono, estado civil...
337
6. Paralelamente puedes ir creando las preguntas para conocer mejor a tus clientes. Otra opción que ofrece es que cuando el usuario ha completado el formulario, puedes redireccionarlo a la web de tu negocio a la que consideres interesante para la campaña:
Con todo esto ya tendrás el anuncio preparado y listo para poner en marcha, eso sí, es importante destacar que estos anuncios por el momento solo son visibles desde dispositivos móviles. Para poder descargarte los leads generados, entra en tu página de fans y haz click en “Herramientas de publicación” justo en la parte superior, y una vez dentro dirígete a “Biblioteca de formularios” y ahí tendrás todos los formularios creados, los leads captados y directamente puedes descargarlos en un excel:
¿Dónde ves el mayor potencial a este nuevo tipo de anuncio de Facebook?
338
130. Internet no aporta nada…. Esta es la frase con la finalizaba su intervención un prestigioso asesor político hace unas semanas en una mesa redonda a la que me invitaron en el IE, titulada “La comunicación política en nuevos escenarios económicos y sociales”, y donde además de él se encontraban políticos en representación del PP, PSOE y Ciudadanos.
Como podréis imaginar la cara de sorpresa que se me quedó fue importante, y a continuación comencé mi intervención con la siguiente frase: "Decir que Internet no aporta nada en materia política es como decir que la voz del ciudadano no vale nada". ¿Estáis de acuerdo conmigo? Puedes estar de acuerdo con lo que sucede en Internet o no, pero decir que Internet no aporta me parece un claro error que refleja la actual gestión en términos de marketing y comunicación política en materia digital. Ya expuse hace unos meses el caso de Mariano Rajoy con su web, y donde creo que la principal carencia en términos de marketing digital político es que no trabajan por una convergencia de medios digitales y no digitales, manteniendo un separatismo muy elevado entre ambos y donde me gustaría definir como una situación “digitalmente pobre” con las siguientes características: 1. Actuales webs con formato 1.0 339
2. 3. 4. 5. 6. 7.
Falta de adaptación a dispositivos móviles Medios sociales con pura propaganda electoral Falta de escucha al usuario Solo se preocupan en épocas electorales Webs con falta de actualización Usos de tecnologías con una implementación errónea
¿Qué deberían hacer? Creo que lo importante es ir poco a poco, pero ir, por lo que a mi entender deberían centrarse inicialmente en: 1. Humanizarse 2. Escuchar 3. Establecer estrategias de cibermilitancia Mi conclusión después de la mesa, es que los políticos siguen sin entender o no queriendo entender, (¿por intereses?) la importancia y la fuerza de Internet y las redes sociales en el nuevo contexto social. ¿Estás de acuerdo con mi planteamiento? ¿Qué otras cosas crees que debe mejorar el marketing político en temas digitales?
340
131. Activando los anuncios de Instagram vinculados con Facebook Parece que ya desde hace unas semanas, empiezan a activarse los nuevos anuncios y su vinculación con las páginas de fans, por el momento no está al 100% pero irá gradualmente. Para hacerlo debes ir a tu página de fans en Facebook, y en la sección de configuración en el menú de la izquierda verás “Anuncios de Instagram”, por lo que si entras ahí podrás directamente agregar tu cuenta de Instagram:
Una vez agregada aparecerá en esta zona:
Ahora debes ir al Power Editor que es desde donde puedes crear los anuncios para Instagram, y al hacer click en “Crear campaña” te aparecerá si tienes ya la opción activada, y podrás comenzar con los primeros anuncios:
Para el proceso de creación te invito a visitar este post de Vilma Núñez que está perfectamente explicado paso a paso: http://vilmanunez.com/2015/10/13/guia-para-crear-anuncios-depublicidad-en-instagram.
341
Como puedes ver la publicidad en Instagram ofrece numerosas ventajas ya que su integración con Facebook permite aprovechar todo el potencial de segmentación de la plataforma y vincularla con esta red más visual:
La pregunta ahora que nos hacemos es si realmente es efectiva. Por el momento quiero compartir con vosotros los datos de la primera campaña realizada, y aunque de momento nos faltan más datos para sacar conclusiones, si es un primer avance en ello. En esta campaña la duración fue de dos días, y con una inversión de 12€ se llegó a alcanzar a 5458 personas que accedieron a la web objetivo 70 veces con un coste medio por visita de 0,17€:
342
¿Has realizado ya alguna campaña de Instagram Ads? Entrevista: "Digital, el mundo de la reinvención" - 2015-11-06 08:19 Entrevista realizada para la revista "Branders Magazine" hablando de la implicación de lo digital en la reinvención personal, profesional y empresarial.
343
Fecha: Noviembre 2015 1. Cuéntanos un poco de tu experiencia y de tu trayectoria en el medio. Llevo trabajando en el medio hace ya unos 15 años, este es un sector que obliga a estar reinventándote, no día a día pero si mes a mes, sobre todo por la alta evolución de cambios que hay. Siempre se decía que los médicos tenían que estar estudiando constantemente y creo que en digital sucede lo mismo para todos los que trabajamos en este medio, porque al final tienes que estar leyendo, estudiando y olvidando cosas que has aprendido y tienes que volver a aprender, al final estamos obligados a estar al día. En todo esto es muy importante que distribuyas tu tiempo en ejecución, en definición de estrategias y dejes en el día un espacio de tiempo para aprender, yo intento dedicar por lo menos una hora del día a leer noticias. 344
2. ¿Hoy en día que tan importante es una estrategia digital para una marca? Creo que no hay una estrategia general, siempre me gusta decir que no todas las empresas deben estar en digital. Es cierto que la mayoría sí, son muy pocas las que en realidad el digital no les va a aportar nada, esto aplica tanto para empresas B2B como B2C. La parte de definición estratégica para mi es fundamental, porque sobre todo en digital tendemos a realizar cosas sin definir previamente “Oye vamos a hacer esta acción a ver qué pasa” en lugar de pararnos a planificar todo esto. Esta planificación no tiene que ser de días, para esto te puedes sentar 2 o 3 horas a planificar acciones, sobre la marcha puedes ir optimizando, tu planificas algo pero luego te encuentras con que funcionó todo diferente a como tenías previsto. 3. ¿En tu opinión cuáles son esas pautas que debemos tener en cuenta al momento de desarrollar una estrategia digital? Usualmente se comienza siempre por los objetivos, pero para mí ́ hay algo muchísimo más importante para comenzar, tienes que conocer completamente a tu cliente o al usuario al que deseas llegar, sin ello no vas a poder definir bien los objetivos y al final la base del éxito o fracaso de todas las acciones es dependiendo de cómo conozcas a tu usuario, cada vez tenemos más herramientas de análisis de datos o herramientas como puede ser llamado, “el mapa de empatía”, nos permite conocer a nuestro usuario a un punto más profundo, gustos, intereses y todo esto lo puedes absorber desde redes sociales o canales no digitales, por ejemplo si tienes una tienda, una simple encuesta cuando la gente entra en la tienda. Es muy importante saber al nicho que quieres llegar, no puedes hacer la misma estrategia para alguien que tiene 18 años, como para alguien que tiene 30 o alguien que tiene 60, así ́ sea el mismo producto, debes calificar para cual nicho o target vas a empezar a hacer esas acciones y a partir de ahí ́ define tu estrategia en función al público que quieras llegar para poder generar un impacto verdaderamente importante. 4. ¿Tú crees que a partir de la estrategia digital que generemos, esto contribuye a la transformación digital de una marca o esta transformación se va dando paso a paso? Yo pienso que la transformación digital es previa, es decir, la transformación digital corporativa es interna y no externa, para mi ́ lo externo es aparte. Muchas empresas lo empiezan a hacer al revés, primero lo hacen hacia el cliente final y se olvidan de su cliente interno, su empleado, su trabajador, y la cultura corporativa tiene que ir desde dentro, la transformación tiene que iniciar internamente realizándola poco a poco y a escala, es decir si es una pyme de 3 personas pues a una escala de 3 personas, si es una multinacional, a una escala de multinacional y a la vez ir haciéndolo hacia afuera para el cliente final. Precisamente hablaba esta mañana de trabajar el endomarketing para potencializar esa transformación digital dentro de las empresas, si no lo haces así ́ los resultados no van a ser los mejores.
345
5. ¿Cuáles son los errores más comunes que cometen las empresas al momento de implementar las estrategias digitales? Yo creo que el error más generalizado es no contar con el personal adecuado cuando se va a gestionar una estrategia digital, o una estrategia enfocada al social media, pongamos de ejemplo la figura del community manager, que ahora mismo está́ cada vez más de moda, las empresas colocan a cualquier persona, a cualquiera que entre a la empresa y dicen “este es el que va a gestionar las redes sociales” y lo primero que hay que pensar es que gestionar las redes sociales no es nada fácil, hay que tener una formación y una experiencia, esto no lo puede hacer cualquiera, el problema es que pensamos que como todos tenemos redes sociales personales y las manejamos, esto va a ser igual a nivel empresarial y esto no tiene nada que ver, yo siempre digo que las empresas tienen que apostar por contratar a verdaderos profesionales de community management, analítica web, publicidad, Big Data, tienes que conseguir el personal cualificado y si tienes a alguien capacitarlo. Estos problemas se dan normalmente porque aún no se le da la importancia que se debe a lo digital. Yo siempre le digo a las empres “¿dejarías en manos de alguien que no tiene experiencia o conocimientos financieros el manejar el departamento financiero? a lo que responden “no, no ni locos” y para el tema digital es lo mismo, estas dejando en manos de alguien que no sabe, la reputación y conexión con tus clientes a través de internet, esto es algo fundamental y hay que cuidarlo mucho. 6. Hablando de temas de herramientas o de tecnología, ¿cuáles son las herramientas que encuentras más útiles para realizar este análisis digital? Google analytics creo que es básica, es una herramienta de analítica web gratuita, útil para todas las empresas, independientemente de los tamaños, tal vez para alguna medición especifica pueden necesitar otra, pero con un 1% de la información que te da google analytics, a las empresas les va a ayudar para empezar, no hay que volverse locos con 10 mil KPI ́s, toma 5 que puedas utilizar, convertirlos en insights y de ahí ́ sacar decisiones estratégicas de negocio, por esto para mi google analytics es fundamental. Luego complementaría con otras herramientas a la hora de monitorear la reputación online de una marca, siempre tendemos a usar herramientas gratuitas y esto es un error, usualmente las herramientas gratuitas de monitoreo no lo hacen bien, siempre puedes dejar escapar muchos datos, para estos casos están empresas como (Radian6, Meltwater) yo utilizo una que se llama “Tracks”, la uso para medir reputación online, me parece una muy buena herramienta. Luego si quieres complementar para medir la usabilidad de una página web, una landing o un ecommerce puedes usar “Crazy egg”, es una herramienta muy buena de eye-tracking. 7. ¿Cuál crees que es la tendencia en branding digital, como ves su evolución en el futuro? Yo diría que branding digital es igual a branding, es decir tendemos a colocarle la palabra digital, la palabra online, pero realmente el branding es lo que dicen de una empresa, va relacionado con la reputación. Cuando necesitas saber algo de una empresa normalmente vas a google, no preguntas a las personas por la calle, directamente vas a google, entonces lo que hay en digital te está condicionando a lo que no hay en digital, es decir esa notoriedad de 346
marca, ese awareness cada vez más lo debes construir desde lo digital para que sea lo global de la empresa, debemos trabajar los dos canales. Yo pienso que el futuro va por toda la parte digital, porque cada vez el usuario está más ahí ́ y sobre todo en medios mobile, toda la parte de celulares, tablets, diversos gadgets, como Smart watches, toda la parte de tecnología que vamos a llevar encima, weareable technologies va a ir creciendo mucho y afectara a nuestras vidas. 8. ¿Cómo es la visión de branding digital desde una pyme y una gran empresa? La esencia es la misma, lo que cambia es el punto de partida, usualmente las pymes no tienen branding lo que las hace partir desde cero, lo bueno es que no están condicionadas normalmente y no hay nada negativo y puedes construir el branding como quieras, lo malo es que no tienen nada de ruido y hay que empezar desde cero. Las grandes por el contrario ya tienen mucho ruido generado y eso es un arma de doble filo porque te pueden ayudar o afectar. Dependiendo la empresa, con críticas ya de base o con cada cosa que haces, inmediatamente hay un 30% de usuarios que sale a atacar a la marca con o sin razón lo que hace distorsionar el branding de la marca, creo que cada caso es un poco especial, pienso que influye en sectores, por ejemplo si nos vamos a sectores de telefonía, y hablamos de la marca “Claro”, es una marca que tiene una reputación muy negativa no solo en el “on” sino en el “off ”, afectando a las ventas lo que los lleva a buscar como solucionan todos estos problemas, y claro tiene branding, buenísimo pero ¿Es fácil sacar a esta marca de ese branding tan negativo?, y por supuesto que se puede pero lleva tiempo conseguirlo, porque la atracción en las grandes multinacionales es mucho más lento que en una pyme. 9. ¿Qué tan importante es la reputación de una empresa para la construcción de su marca? Muchísimo, pero esto también depende del mercado en que te muevas, en el mismo ejemplo de las empresas de telefonía es un monopolio al final, tienes a Claro, Tigo, Movistar, es decir tú al final no escoges la mejor si no la menos peor, la decisión en este sector está en base a esto, pero en el resto de sectores que en la mayoría tienes una alta competencia, puede ser el sector de turismo en los hoteles, la reputación es básica, porque tu antes de reservar en un hotel ingresas a la web y miras en redes sociales y si ves una reputación negativa donde las personas hablan mal de este hotel, tú no te detienes a pensar si esto es cierto o no, inmediatamente te genera una desconfianza y decides ir a un hotel que está a lado porque tiene mejores comentarios, entonces esto te está afectando directamente a las ventas, a la cuenta de resultados y al desarrollo de tu negocio. De hecho realizamos el año pasado un estudio para demostrar empíricamente o con datos la relación entre reputación online e ingresos o beneficios de una empresa, tomamos las 7 cadenas hoteleras más importantes en España, tomamos el beneficio por empleado en los últimos años de estas cadenas Hoteleras y establecemos un Kpi de influencia en función de distintos parámetros y al final el estudio nos demostró́ que a mayor reputación online, mayor beneficio por empleado, es decir, había una relación directa, cuantitativa en todo esto, y pudimos demostrar que en 7 cadenas hoteleras esto sucedía, por lo tanto si tu consigues mejorar la reputación online de tu empresa vas a mejorar los beneficios.
347
10. ¿Conoces algún caso que haya logrado salir de esta mala reputación y logrado crecer en su mercado nuevamente? Hay un caso que creo casi todos conocemos, es el caso de Domino ́s Pizza, marca norteamericana que vive en una crisis casi constante, porque siempre saltan fuegos por distintos sitios, pero tuvo una crisis fuerte en Estados Unidos en el año 2008 por unas personas que colocaron distintas cosas extrañas en los alimentos, lo grabaron en video y lo subieron a YouTube metiéndolos en una crisis muy grande que afecto en nivel de ventas no solo en Estados Unidos sino también en otros países. A partir de ahí ́ comenzaron a trabajar mejor su parte digital haciéndolo bastante bien y han resurgido bastante bien, a pesar que tuvieron un caso, creo que fue en Perú́ en febrero de este año donde tuvieron que cerrar muchos establecimientos, pero bueno creo que es una marca que ha tenido que invertir demasiado, porque claro el costo de esto es mucho mayor si esperas a que ocurra algo. Yo siempre digo que hay que ser preventivo, no esperar a tener el problema porque el costo para solucionarlo es mucho mayor que ser preventivo e ir poco a poco teniendo todo controlado para evitar que todo esto suceda. 11. Para finalizar, cuéntanos de una campaña digital que te haya gustado mucho, que puedas recomendar a todos los lectores para estudiarla y analizarla. Bueno, este caso quizás no es tan reciente, pero es algo que me gusta, que precisamente escribí ́ hace poco un post, sucedió́ en Guayaquil, Ecuador, es sobre Activismo Digital, es decir, muchas veces cuando hablamos de este tema lo relacionamos con temas políticos, con temas de cambio social, pero no lo aplicamos a las empresas y creo que las empresas deben vincular el activismo digital visto como positivo dentro de sus estrategias de marketing “ON” y “OFF”. En este caso fue una pizzería que se encontraba al lado de unas salas de cine que no permitían ingresar alimentos que no fueran de las salas entonces las personas no podían ingresar con las pizzas al cine, lo que llevó a esta pizzería a crear la “Pizza Ninja”, una pizza que estaba preparada para esconderla perfectamente y poder ingresar con ella al cine, realizaron una campaña muy buena, el post de la campaña tuvo un costo de alrededor de mil dólares y tuvo un impacto tremendo, donde al final empezó́ a afectar en ventas a los cines y tuvieron que cambiar todo, se apoyaron en redes sociales, en Facebook logrando posicionar con toda esta campaña y demás actividades, como la cadenas de pizza #1 en Facebook en restauración dentro de Ecuador. Al final esto es Activismo digital, es un problema que es común y una marca como puede ayudar a los usuarios a resolverlo. Un claro caso de innovación por una inversión muy pequeña, muchas veces pensamos que necesitamos tener miles de millones de pesos para hacer cosas como esta y no es así,́ al final es creatividad, innovación, es probar cosas nuevas.
348
132. Neuro-Social Media: El comportamiento del consumidor informado Hablemos de neurociencia y comencemos definiendo qué es, y según la Wikipedia es un conjunto de disciplinas científicas que estudian la estructura, la función, el desarrollo de la bioquímica, la farmacología, y la patología del sistema nervioso y de cómo sus diferentes elementos interactúan, dando lugar a las bases biológicas de la conducta. Y me quedo con esta última palabra, conducta, ¿te gustaría conocer las conductas de tus clientes? Gracias a estas disciplinas podemos analizar cómo los usuarios reaccionan ante ciertos estímulos y con ello poder adecuar las acciones de marketing que hacemos.
Ahora tomemos de base esa idea y vayámonos al entorno de las redes sociales, unos espacios virtuales que están llenos de información sobre conductas de los usuarios a distintos niveles, y que si somos capaces de captar esos datos, procesarlos y sacar conclusiones, podremos ser capaces de elaborar el “Manual de Instrucciones del Cliente”. Nuestro cerebro experimenta una mayor felicidad cuando tomamos decisiones que nos son familiares, mientras que rechazamos el riesgo porque nos genera miedo. Pero si otras personas se encuentran sometidas al mismo riesgo nos sentiremos aliviados, y de ahí la llamada validación social, algo muy presente en las redes sociales donde eres más proactivo a realizar una acción si varias personas cercanas lo han hecho antes, por lo que apliquemos esta esencia a nuestras acciones de marketing. Ahora tomemos la teoría de la reciprocidad, donde si alguien hace algo por mí, tengo la sensación de que le debo algo, ¿por qué no aplicarlo desde las empresas a sus clientes?
349
Ahora juntemos esta idea con estrategias de marketing de contenidos, web y Karma 2.0, que se basa en la siguiente premisa: “Da 10 veces más de lo que esperas recibir y recibirás 10 veces más de lo que has dado”, demostrando que dar gratis sin pedir nada a cambio condiciona en positivo a nuestros clientes y potenciales en una estrategia a largo plazo, por lo que pensemos en reciprocidad y no en recompensa inmediata. En resumen, debemos evolucionar de un marketing intuitivo a un marketing científico basado en datos provenientes de distintas fuentes que nos ayuden a acercarnos más a dar al cliente lo que necesita en el momento que lo necesita, haciéndole sentir feliz con la compra. ¿Usas la neurociencia en el marketing de tu empresa?
350
133. YouTube Remarketing, re-impacta con contenido en video Llegar con determinados videos a usuarios que han visitado tu canal o se han suscrito o desuscrito a él, visto tus videos o compartido, o comentado en uno de ellos, mostrándoselo cuando ellos entran en otras webs o en los canales de la red de Google, es una estrategia de marketing que debes tener muy presente.
El proceso de remarketing con YouTube es similar al que se hace con Google, en este caso cuando el usuario realiza alguna acción en tus videos se le coloca una cookie de seguimiento que lo identifica y a partir de ese momento con Google Adwords puedes generarles nuevos impactos. Como crear una campaña de remarketing en YouTube
351
1. Entra en tu cuenta de Google Adwords o créate una sino la tienes, y vincúlala con tu cuenta de YouTube, desde el menú “campañas”:
2. El siguiente paso es dirigirte a “Biblioteca compartida” -> “Remarketing de video” y dentro a “+ Lista de remarketing” para crearla, y directamente ir completando los campos para tu campaña, donde los más relevantes son: 3. Tipo de lista: selecciona la interacción que debe realizar el usuario
352
4. Duración de la afiliación: es la duración de la cookie en el usuario, donde por defecto son 30 días pero puedes ampliar hasta 540 días
353
5. Ahora debemos crear una campaña, para lo que puedes o crear una nueva o usar una ya existente, y crear el anuncio de video.
6. Una vez creado el anuncio, vete de nuevo a “Remarketing de video” y selecciona la lista sobre la que quieres hacer remarketing y ya estaría completado.
A continuación te muestro algunos datos de la última campaña que hemos realizado para que puedas tener un visión real de resultados, costes...
¿Usas el remarketing en YouTube?
354
134. ¿Cómo ayudan las redes sociales a generar ventas en tu empresa? Seguro que en más de una ocasión ha surgido esta pregunta; incluso el hecho de si las redes sociales sirven para vender. Hay quien dice que vende mucho por redes sociales y otros que opinan que no les ha valido para nada. Ante tanta diferencia de experiencias y pareceres, ¿cuál es la verdadera realidad? Como en cualquier cosa en la vida, no hay una verdad única. Y es que, aunque es cierto que hay empresas que venden ciertos productos y que por su trayectoria generan numerosas ventas a través de las redes sociales, este no debe ser el objetivo principal de las redes sociales, sino uno complementario en segunda fase.
Las redes sociales claro que ayudan a vender más, pero para ello hay que dar antes varios pasos. Por mucho que se quiera acelerar el proceso todo necesita su tiempo, al igual que una receta de cocina. En primer lugar se de- be tener claro qué plato se quiere cocinar, los ingredientes necesarios y la calidad de los mismos y seguir paso a paso los procedimientos y respetar los tiempos. En redes sociales sucede lo mismo. El primer paso que se ha de tener en cuenta es cómo se va a usar cada red social para apoyar el negocio, desde un punto de vista tanto cuantitativo como cualitativo, puesto que ambos suman en la consecución de nuevas ventas. Para ello no se ha de poner el foco en vender de una manera directa, sino en ver cómo integrar las redes sociales en ese proceso del embudo de ventas. Pongamos algunos ejemplos reales que se pueden aplicar al negocio. Tomemos como muestra una empresa de venta de software con modelo de negocio B2B que comercializa un nuevo CRM para mejorar los procesos inter- nos de las compañías. Partamos de la base de que la empresa ha decidido crear una estrategia digital basada en la generación de contenidos que se publican en un blog corporativo donde con una frecuencia de dos posts semanales generan contenido, informando y ayudando a otras empresas a establecer procesos y flujos de trabajo interno que ayuden a mejorar su productividad a distintos niveles.
355
Este contenido debe compartirse en las redes sociales de la empresa, que actualmente son Facebook, YouTube e Instagram. Eso sí, hay que pensar qué redes sociales interesan en función del público al que se quiere llegar; si por ejemplo se venden cupcakes es más probable que una red como Pinterest resulte más interesante que si se vende maquinaria industrial. En este caso propongo que además de compartir el contenido del blog en Facebook, la empresa use esta red social para promocionar este contenido con publicidad segmentada de la propia red, y que cada anuncio incluya un botón de llamada a la acción que diga: «¿quieres mejorar la productividad de tu empresa? te ayudamos sin compromiso». Es posible que un porcentaje determinado de usuarios haga clic en el anuncio que les lleva a la web de la empresa donde se encuentran con un formulario de solicitud de información con los campos nombre, teléfono, correo electrónico y empresa donde solicitar la información. Determinados usuarios decidirán solicitar la información y aquí ́ ya hay un punto importante donde comenzar el proceso de ventas, momento a partir del cual el departamento comercial debe actuar de inmediato y contactar, ya sea por teléfono o por correo electrónico, al cliente a la mayor brevedad posible para ofrecerle un testing del producto y un seguimiento para convertirle en cliente en un máximo de 60 días. Este proceso permitirá́ ir llegando a potenciales clientes y medir la rentabilidad de las inversiones que se realizan y sacar el dato del porcentaje de usuarios que han finalizado una compra de producto desde Facebook. Por otra parte, si vamos a otra red como YouTube, se puede seguir una estrategia de creación de micro-vi ́deos de 30 segundos donde se muestren determinadas características del software y se acompañe de un botón de llamada a la acción que le lleve a la web para que el usuario pueda solicitar una demo del mismo y aquí ́ se vuelve a comenzar el mismo proceso que con Facebook. En el caso de Instagram se puede dar un enfoque distinto y más creativo y buscar en él un canal de inspiración para los usuarios comentando con la frecuencia que decidas frases motivadoras para la productividad de una empresa. Estas son solo unas pocas ideas de las muchas que se pueden llevar a la práctica tanto en estas redes sociales como en otras. Todo depende de los objetivos perseguidos, de la creatividad que se aplique en la empresa y de las ganas de creer realmente en unos nuevos canales que bien utilizados aportarán al negocio mucho más de lo que nunca se pudo imaginar. Eso sí, no hay que perder nunca de vista que las redes sociales son plataformas donde hay personas, no robots, por lo que se han de humanizar al máximo las comunicaciones que se realicen en ellas.
356
135. Local Awareness Ads, publicidad en Facebook segmentada alrededor de tu negocio ¿Tienes un negocio local? ¿Quieres usar Facebook para comunicar determinadas promociones o actividades a los usuarios que están cerca? Facebook tiene ya desde hace algún tiempo disponibles los “Local Awareness Ads” (anuncios de difusión local) que te permite dirigirte directamente a aquellos usuarios que están en un rango de acción determinado a tu negocio.
Estos anuncios los puedes crear directamente desde el Ads Manager seleccionando el objetivo “Llegar a personas que están cerca de tu negocio”:
357
Una vez dentro podrás seleccionar el rango concreto de acción en torno a tu negocio, que puede ir desde 1 km en adelante:
Otra opción interesante es añadirle los botones de llamadas a la acción para incitar al usuario a realizar algo, ya sea enviarte un mensaje, llamarte, ver la dirección exacta u obtener más información.
358
Un aspecto importante en el éxito de este tipo de anuncios es jugar con el contexto a tiempo real del día, por ejemplo, si eres un restaurante y es un día muy frío, puedes activar los anuncios 30 minutos antes de la hora general de comidas comunicando que hoy tienes un menú especial para combatir el duro día, y además solo ese día regalas un gorro para el frío. Recuerda que el contenido (marketing de contenidos) es importante pero siempre combinado con el contexto (marketing de contexto) para conseguir una coherencia completa en tus acciones de marketing. ¿Usas la localización específica en tus acciones de marketing?
359
136. Facebook Beacons, el dispositivo para conectar con tu cliente en el punto de venta Hace un par de años hablaba de los Beacons de Apple, un dispositivo que permite conectar a tiempo real el mundo online y offline, y de cómo la unión de las App móviles y los beacons pueden ser una gran estrategia de marketing para el retail. Hoy me gustaría hablaros de los beacons de Facebook, el cual te permite colocarlo en tu local y mediante él enviar información a las personas en Facebook que se encuentra próximas a ti y tienen el bluetooth activo, ya que estos dispositivos funcionan bajo esta tecnología.
Tienen muchos usos, pero algunos de ellos pueden ser por ejemplo darle la bienvenida al usuario cuando entra en tu local o mostrarle las recomendaciones de amigos suyos que hayan estado ahí. De cara al usuario es importante destacar que el sistema no recoge información del usuario ni sus dispositivos, por lo que resulta respetuoso con la privacidad del mismo. El dispositivo no tiene coste, para obtenerlo tan solo tienes que solicitárselo a Facebook a través de este enlace: www.facebook.com/business/a/facebook-bluetooth-beacons , eso sí, por el momento indican que los tienen limitados, pero puedes hacer ya tu solicitud. ¿Crees que la tecnología beacon se acabará usando masivamente?
360
137. Artículo: “¡O te renuevas o morirás!” Transformación digital, evolución empresarial, adaptación a nuevos escenarios... el nombre es lo de menos, lo que importa es que la empresa sea capaz de adaptarse a tiempo a los cambios económicos y por lo tanto contextuales que vivimos. En este artículo publicado en el periódico "La Razón" el pasado 15 de Noviembre, hablo de la supervivencia empresarial.
Medio: La Razón Fecha: Diciembre 2015 ¿Suena radical? Tan radical como el cambio que vivimos en la empresa, donde los usuarios han tomado gran parte del control indirecto de las compañías, que aunque muchas sigan sin verlo, están en manos de ellos en un mayor porcentaje que años atrás, y muchas de las actuales siguen funcionando no porque estén haciendo bien las cosas, sino por la inercia empresarial que acumulan de años de posicionamiento, pero que si no toman acciones con relativa rapidez, irán perdiendo, llegando en algunos casos a hacer desaparecer a la empresa, por grande y potente que sea hoy. ¿Te acuerdas de lo que sucedió́ con la multinacional Blockbuster? Una compañía con más de un 50% de cuota de mercado mundial y que en poco más de cinco años prácticamente ha desaparecido por no saber adaptarse rápidamente al mercado y a los cambios en los hábitos de consumo de sus clientes. El mundo digital no son redes sociales, las redes sociales son una pequeña parte de todo ello, pero que sin lugar a dudas ha democratizado la información y obligado a las empresas a ser transparentes, porque las que no lo sean, más tarde o más temprano sufrirán las consecuencias. 361
Volkswagen, por ejemplo, está inmersa en una gran crisis reputacional por haber engañado a sus clientes. ¿Crees que habría tenido la misma repercusión si esto hubiera pasado hace 10 años cuando las redes sociales no estaban tan integradas en nuestras vidas? Por supuesto que no. Los medios sociales y, por ende, los usuarios han provocado que esa información se viralice causando un gran daño a la marca que afecta, sin duda alguna, a sus cuentas de resultados, y cuyo coste de resolución será́ muy elevado tanto a nivel cualitativo como cuantitativo. Esto son sólo algunas de las cosas que pasarán en los próximos años en el mundo empresarial, y donde las empresas deben empezar hoy a trabajar por evolucionar y adaptarse a la realidad de la nueva economía, iniciar sus procesos de transformación digital, que dependiendo del tipo de compañía y tamaño puede llevar años, ya que es un proceso en primera fase interno, que afecta a las personas que en ella trabajan, a las formas de hacer las cosas, de entender el mercado. Una parte importante de ello, o más bien diría fundamental, son las personas, tanto el cliente interno como el externo, porque de ellos dependerá́ la sostenibilidad de la empresa, y debemos construirlo poniendo a este cliente en el centro, y pensando que el activo humano es el que marcará la diferencia y conectará con tu audiencia. Ya lo deci ́a el prestigioso escritor americano Zig Ziglar: «You don t́ build a business, you build people and then people build the business». Deberíamos preguntarnos, ¿estás preparado para una nueva filosofía empresarial?, ¿estás preparado para hacer una delegación de poderes en el usuario?; ¿estás preparado para integrar al cliente en tu proceso estratégico de negocio?; ¿estás preparado para el nuevo mundo? De ti, y únicamente de ti, depende estar preparado para que la empresa esté alineada al mercado y se adapte a la nueva realidad económica que ya vivimos. El futuro no sabemos cuál será́.
362
138. Factores de éxito en el Marketing Digital y Social Media para 2016 En el mundo del marketing, y lo digital sobre todo, no se puede parar ni un segundo, todo avanza a más del doble de la velocidad de la que avanzan las empresas, y es por ello por lo que quiero compartir con vosotros algunos de los factores que serán relevantes de cara a maximizar nuestras acciones de marketing en el 2016, por lo que empecemos ya a trabajar en ello. Mobile, mobile y mobile Sé que siempre se habla de ello, de la importancia de adaptarse a todos los dispositivos... pero la realidad es que todavía queda mucho por hacer en este campo, y son numerosas las empresas que todavía ni han empezado. Un caso que me llama bastante la atención hace referencia a uno de los periódicos más leídos en España, El País, el cual a pesar tener muchísimas visitas en su web, y seguro que un alto % desde móviles, a día de hoy siguen mostrando una web no adaptada a dispositivos móviles. Esto es una captura desde mí móvil de cómo veo su página inicial y una de sus noticias (¿es para echarse a llorar o no?):
Incremento de la indexación de los tweets en Google 363
El Social Media cada día se integra más con distintas herramientas y canales digitales, y a pesar que Twitter no está pasando por uno de sus mejores momentos, un dato relevante lo podemos encontrar en el incremento a lo largo del 2015 de la indexación de Twitter en Google, tal y como puedes ver en estas gráficas (stonetemple.com):
El contenido que se comparte y no se lee (factor shares-links-time) Existe una realidad y es que gran parte de los contenidos que se comparten a través de redes sociales, los usuarios que los comparten no lo han leído previamente, por lo que hay muchos que generan cierta cantidad de veces que se comparte con un bajo nivel de tiempo de permanencia y pocos enlaces entrantes generados, lo que permite extrapolar la baja calidad de ese contenido, por lo que cada vez más el ratio "shares-links-time" será más relevante, y su buena puntuación dependerá directa e inmanipulablemente (al menos de manera sencilla) de la calidad del contenido. Unamos esto a que los algoritmos de posicionamiento de Google (SEO) cada vez dan más peso a la aportación de valor de los contenidos, por lo que ya no vale con crear contenido bueno y exclusivo, sino que tenemos que trabajar por generar un contenido excelente, que realmente aporte un valor a los lectores, porque eso afectará ya no a las veces que se comparte, que también, sino a la visibilidad global que ese contenido produzca y por lo tanto a la visibilidad de la marca que esté detrás. Respuestas inteligentes en Google Los usuarios hacemos muchas preguntas a Google, y éste lo que busca es ofrecerle la respuesta más acertada y exacta posible, por lo que qué aparezca o no bien posicionado tu contenido que dará respuesta a ese usuario, dependerá cada vez más de la capacidad real de ese contenido de cumplir su objetivo, es decir, informar al usuario.
364
Content Effectiveness Optimization (CEO) Algunos profesionales han hablado ya del Content Effectiveness Optimization, una disciplina cuyo objetivo es optimizar el contenido a niveles mayores para satisfacer al mayor porcentaje posible de usuarios que lo visitan. Un buen ejercicio para ello es analizar los contenidos de cada una de tus páginas y sacar conclusiones acerca de qué % de los usuarios que llegan a ellas con búsquedas relevantes, realmente quedan satisfechos con ese contenido, por lo que podemos poner el SEO como la base para empezar a medir el CEO (Content Effectiveness Optimization), ya que además con la introducción del RankBrain (http://marketingland.com/rankbrain-how-googles-usingartificial-intelligence-to-rank-web-pages-148794 ) Google empieza a trabajar más profundamente en el entendimiento de las búsquedas de los usuarios para devolver contenidos más relevantes. A todo esto hay que sumar el comparativo que se establece con otros contenidos de los competidores y sus niveles de satisfacción del contenido, por lo que si te superan en ello...
Tendencias, mejoras, aspectos de los que nos debemos preocupar hay muchos, pero estos personalmente me parecen especialmente relevantes y a tener en cuenta a la hora de definir nuestras estrategias y acciones digitales para ser más efectivos en este 2016. ¿Qué otros aspectos no descritos consideras de gran importancia en marketing digital para 2016?
365
139. Snapchat en tu estrategia de marketing para los más jóvenes Las redes sociales no paran de evolucionar y unas tienden a desaparecer para dejar hueco a otras, en un mundo que cambia a una velocidad imparable. Por ello hoy quiero hablaros de Snapchat, una red social cuyos principales usuarios son los más jóvenes, y que se caracteriza por sus contenidos efímeros, los cuales creas y en un tiempo determinado desaparecen, no queda ni rastro de ellos.
En España su público mayoritario son los más jóvenes, donde según un reciente estudio de emarketer se estima que un 22% de los usuarios entre 16 y 19 años la utiliza en España.
Lo primero que debes preguntarte es si los más jóvenes son potenciales clientes tuyos, si la respuesta es afirmativa, debes empezar a pensar si crear una estrategia en Snapchat te puede ayudar en tus objetivos de negocio. Para ello puedes recurrir a múltiples acciones que te permitirán conectar con la audiencia dentro de esta aplicación. 1. Teaser faseado de un nuevo producto: donde puedes limitar a un tiempo muy corto la muestra de un nuevo producto que vas a ir mostrando por partes en varios días, 366
generando la curiosidad e interacción de los usuarios, y aprovechando también otras redes sociales para comunicarlo:
2. Publicar fotos de contenido exclusivo del "making off” de un producto o un determinado momento en la empresa.
367
3. Ofertas de última hora enviadas directamente a tus clientes. Esta estrategia es usada por la marca Groupon:
368
4. Videos e imágenes para conocer mejor a tus clientes. Pregúntales directamente qué opinan sobre determinado producto en concreto.
Estas son solo algunas de las muchas acciones que puedes llevar a cabo en Snapchat y que como canal de contenidos efímeros te ayudará en generación de engagement con tu audiencia. Vía: ffmcardoso.com ¿Usas Snapchat en tus estrategias de marketing?
369
140. 6 métricas de content marketing para generar negocio Cada vez se habla más de la importancia del content marketing en las estrategias empresariales, pero muchas veces no tenemos claro qué indicadores debemos medir para saber si nuestra estrategia es correcta.
Lo importante es tener claro aquellos objetivos que pretendes conseguir para en base a ello saber qué indicadores debes medir y lo puedes hacer con herramientas tan sencillas como Google Analytics, ya que lo importante no es inundar un excel de datos sino empezar muy poco a poco para tener datos que realmente puedas manejar de manera eficiente, por lo que para empezar podríamos tener en cuenta: Tráfico del blog y alcance Para ello puedes usar la herramienta Google Analytics y medir la cantidad de visitas pero desde un punto de vista más cualitativo, ya que no se trata de tener muchas visitas sino de conocer que contenido nos trae las visitas adecuadas que convierten a nuestro objetivo ya sea una venta, una reserva de producto, una suscripción al newsletter... Leads generados Cuando desarrolles un contenido, como decimos debe tener un objetivo específico final y una de las partes más importantes es ser capaces de generar una base de datos de calidad que nos permita ir convirtiendo a clientes a nuestros usuarios, por lo que debemos medir el porcentaje de leads captados que genera cada uno de los contenidos, y con ello poder predecir que 370
contenidos serán los que más ayuden a conseguir nuestro objetivo y desarrollar más en torno a esa temática CTR Es importante y alineado con la métrica anterior, reflejar el CTR de cada contenido en cuanto conversión a leads, es decir, por cada vez que se muestra un contenido cuántas conversiones registramos, para saber ya no solo el contenido que genera un mayor engagement e interés, sino también más potencial negocio ya que no tienen por qué coincidir. MQL (Marketing Qualified Leads) Este indicador nos será muy útil para saber la calidad de los leads, ya que puede que determinado contenidos nos genere gran cantidad de leads pero no sean potenciales de generar negocio, y esto lo descubriremos con este indicador. SQL (Sales Qualified Leads) Este indicador ya corresponde al siguiente paso, es como hacer una “limpieza de leads” donde ya nos quedamos con aquellos que realmente tienen una mayor probabilidad de ser generadores de negocio, donde cada negocio debe marcar su ratio de eficiencia, pero podemos decir que un ratio óptimo entre MQL y SQL sea de 5 a 1, es decir, por cada cinco leads captados uno de ellos sea una potencial venta. Ratio de conversiones Ahora ya llegamos a la parte final del embudo donde debemos medir de los leads definitivos de la fase anterior cuántos de ellos se materializan en una venta real. Con estas 6 métricas podrás conocer mejor el camino de generación de contenido efectivo para convertir el content marketing en una herramienta generadora de negocio, y poder hacer en base a ello previsiones de la cantidad de tráfico y leads que necesitas generar para conseguir determinadas ventas. ¿Cómo mides actualmente tu estrategia de marketing de contenidos?
371
141. El micromarketing como estrategia de amor al usuario ¿El micromarketing es nuevo? No, ya se habló de él en 1988 por Ross Nelson Kay, lo que sucede es que a día de hoy las nuevas tecnologías hacen al micromarketing más eficaz y rentable gracias al crecimiento también de micro-culturas sociales y la diversidad y aplanamiento de la famosa Curva de Bell.
Cuando hablamos de social media podemos imaginarlo como un mundo virtual de millones de personas generando contenidos para sus amigos, familiares, personas desconocidas... y no a todos les interesara todo el contenido sino que sigues a la gente que consideras interesante, haciendo micronichos de feeds de información segmentada tanto por ti como por los propios algoritmos de las redes sociales como es el caso del edgerank de Facebook. A las empresas les sucede lo mismo, lo que pasa es que en muchas ocasiones intentan llegar a más gente de la que deben, en lugar de pensar en términos de micromarketing parcelando el contenido para cada uno de esos nichos, asegurándose un mayor engagement por los usuarios. Los usuarios consumen contenido que estimula su mente y sus sentidos, es decir que genera algún tipo de emoción en ellos, y este contenido no siempre tiene que ser el más informativo, pero si es el que provoca la reacción en el usuario, por lo que podemos incluso pensar en dos niveles de contenido, el que provoca la reacción y el que genera el valor informativo. 372
En resumen, debemos pasar de la interrupción a la interacción segmentada focalizando las acciones en términos de micromarketing ¿Tus estrategias de marketing se basan en esta filosofía?
373
142. El Social Data es valioso pero anónimo ¡Enriquécelo! ¿Estás en redes sociales? ¿está tu empresa? Si estás como persona vas dejando en cada movimiento información sobre tu persona que se convierte en información muy valiosa para las empresas. Si eres empresa y tienes presencia en medios sociales verás que tienes acceso a gran cantidad de analíticas que te dan datos muy interesantes que te ayudarán a targetizar para definir acciones en las redes sociales, pero hay un problema, y es que todos esos datos son anónimos.
Por temas de privacidad de los datos, toda la información que ves no puede decirte quiénes son concretamente esos usuarios, por lo que realmente no sabes si está bien segmentada tu campaña hasta que la hiciste, finalizó y viste los resultados. Por ello debemos ver con qué otros datos podemos cruzar esa información que haga que sea más valiosa, y aquí me gustaría hablar de los CRM , sistemas que si has trabajado adecuadamente serán el complemento perfecto al Social Data. Una de las vías más efectivas y sencillas para unir las dos fuentes de datos, es usar los llamados Custom Audiences de las plataformas publicitarias de Facebook y Twitter, que te permitirán subir los emails que previamente hayas segmentado en tu CRM para hacer un grupo concreto al que impactar, y una vez subido aprovechar los datos de la propia red social para hacer una segunda segmentación más detallada, y asegurarte que el foco de tu campaña es más acertado.
374
Esto es solo una de las muchas vías que hay de uso del social data con datos propios o de terceros en la empresa. ¿Has realizado alguna campaña de marketing usando ambos datos?
375
143. NO a la transformación digital sin una desestructuración de poderes en la empresa Transformación digital, una palabra cada día más en boca de las empresas que ven en ella el siguiente paso para adaptarse a la nueva realidad económica , pero que siguen mirando de manera egocentrista, ya que esta evolución de la empresa es un proceso de cambio de management interno en primer nivel y no de limitarse a crear nuevos puestos que incluyen la palabra digital o social , que por supuesto son necesarios pero enmarcados dentro de una nueva filosofía de empresa , ya que de lo contrario serán puestos que no tienen el peso en la empresa que debieran ni los recursos para ello.
¿Hablamos de transformar negocios o personas? A mi entender las personas son lo primero , donde seguimos viendo muchas empresas con una estructura de poder jerárquica que fomenta, unido a otras razones, una insatisfacción total de los empleados, y ellos son el primer eslabón para que una empresa sea productiva y rentable en el tiempo que vivimos. Puede que pienses que sigues haciendo las cosas que hacías y tienes buenos resultados, pues imagínate lo que podrías conseguir si incorporas en tu empresa poco a poco nuevos factores de new management y transformación digital. ¿Quieres realmente conseguirlo? Lo primero que debes romper es el Status Quo, el hacer cómodo del día a día entre todos los trabajadores de la empresa, empezando por el CEO y/o director general, debemos provocar que todos salgamos de nuestra zona de confort laboral para ver nuevos horizontes que podamos aplicar a la empresa para hacerla crecer. Por ello, dedica en equipo tiempo a definir la nueva visión y cultura de la empresa, desde una perspectiva más social, donde establezcas procesos de liderazgo interno, el cual puedes definir de manera transversal unos, otros por departamentos… todo dependerá del tipo de empresa y estrategia a seguir.
376
En segundo lugar replantea los procesos de comunicación interna y cómo la tecnología actual puede ayudarte a ello. En esta paso lo que debes conseguir es que el trabajador se sienta con poder en la empresa para expresarse, para ser escuchado, valorado, algo que a día de hoy falta mucho, no es solo intentarlo sino conseguir que ellos lo sientan así. Puedes basarte en procesos de endomarketing, que podemos definir como el conjunto de estrategias y acciones enfocadas a mejorar la relación y el bienestar interno de los trabajadores y colaboradores de la empresa (crowdsourcing), con el fin de implicarlos en el negocio para generar una mayor motivación, mejora de productividad y con ello clientes satisfechos. Gran parte de las herramientas que usamos de cara acciones de marketing al cliente, podemos emplearlas también en nuestro cliente interno (trabajador) y podemos destacar las siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Evernote Redes sociales corporativas Videos de empleados en su día a día Libretas compartidas con proyectos y campañas internas Blog corporativo Email marketing….
A continuación coloca al cliente en el centro real de tu estrategia, dale poder, potencia la escucha, las relaciones por varios canales, conócele, demuestra que te preocupas por él, si lo consigues tendrás gran parte del éxito asegurado. Otro factor importante es replantearte los modelos de negocio, ya que los nuevos escenarios de consumo en los que vivimos hacen que tengamos nuevas oportunidades que debemos investigar y que te permitirá generar nuevas líneas de negocio en aspectos donde hace 2-3 años no era posible. ¿Te conformas con lo que tienes o quieres ir un paso más allá? Solo en tus manos esta.
377
144. Datos reales de una campaña de email marketing y su posible extrapolación Hoy quiero compartir con vosotros una campaña reciente de email marketing con la que he trabajado, para ver los resultados obtenidos y las previsiones que se hicieron para evaluar futuros resultados y como éstas no fueron las esperadas.
La idea partió de crear un teaser segmentado como punto de partida para captación de leads cualificados, generando una primera base de datos a la que hacer posteriormente un envío de presentación del producto que buscaría la conversión directa a compra online. Esta primera campaña se lanzó a los 116 leads conseguidos que generaron un coste de 45€ y los resultados fueron los siguientes:
Nº de contactos enviados: 116 contactos Coste de envío por email: 0,01 € Ratio de apertura: 57% apertura (66 personas) De ellos el 37,5% (25 personas) ha hecho click en el enlace que llevaba a la web para la compra De ese 37,5% la conversión a venta es del 40% La conversión a compra sobre envío es del 9% Resultado: 10 ventas (precio unitario de compra del producto 44,95) Beneficio = (44,95*10)-(0,01*116)=448,34 euros
Estos datos se usaron de base para la previsión de otras campañas de email marketing al mismo producto pero a distintas bases de datos, por lo que extrapolándolos se hicieron las siguientes previsiones. Se va a enviar a una base de datos de 15.000 usuarios donde se han previsto 5 posibles escenarios: Optimista/irreal- mantenemos la conversión del 9% - Resultado: 1350 ventas Medio - depreciamos la conversión en un 60% (seria el 3,6% de conversión) - Resultado: 540 ventas Conservador - 1,5 % de conversión - Resultado: 225 ventas Ultra-conservador - 0,75% - Resultado: 113 ventas Muy negativo - 0,25% - Resultado: 38 ventas 378
Incluso en el escenario más negativo el beneficio es posible Beneficio=(44,95*38)-(0,01*15.000)=1.558 euros A la vista de los datos, y con la comprobación real, los resultados no fueron los previstos tal y como era de esperar, ya que estamos comparando dos bases de datos distintas, en el primer caso hablábamos de una base de datos ya depurada y muy segmentada en base a una previa captación de leads concreta para la acción, mientras que la segunda era una base de datos general del negocio enfocada a distintos aspectos, pero no a esta acción concreta. Está claro que podemos obtener como conclusión que una buena táctica es realizar una campaña de captación previa de emails para la acción que quieres realizar, ya que en base a ello conseguirás obtener una mayor rentabilidad de cara a conversiones y potencial con las base de datos generadas a lo largo del tiempo. ¿Cuáles han sido tus mejores resultados en una campaña de email marketing?
379
145. El CPH (Cost Per Hour) como nueva métrica para la publicidad Hace unos meses “The Financial Times” anunciaba el lanzamiento de una nueva métrica publicitaria, el CPH o “cost per hour”. El motivo de la creación de esta nueva métrica es conseguir mejorar la eficiencia en la medición de su publicidad añadiendo datos como el tiempo de visionado de la misma.
Según las pruebas realizadas, el medio puede asegurar una visibilidad mínima de 5 segundos de la campaña, y poder sacar datos acerca qué segmento de usuarios permanece más tiempo viéndolo, incrementando el valor publicitario desde un punto de vista cualitativo que sin lugar a dudas afecta en los cuantitativo. Debemos pasar de medir solo impresiones y clicks, como se lleva haciendo muchos años, a mejorar el cómo medimos la interacción con la publicidad, pero no solo por tener datos más reales, sino y más importante, por ser transparentes y sinceros con los anunciantes que confían en nuestro medio, para que puedan ver si realmente la inversión en publicidad que están haciendo en él es rentable y qué grado de rentabilidad tiene en comparación con otros canales, y los soportes deben ser los responsables de ofrecer esta transparencia y ética publicitaria. Esta nueva métrica añade el tiempo para medir el valor publicitario, por lo que predomina lo cualitativo sobre lo cuantitativo, dando más importancia por ejemplo al engagement del lector que a los clicks o simples impresiones, y donde diversos estudios han confirmado que el reconocimiento de marca aumenta considerablemente según lo hace el tiempo de visionado del anuncio, aumentando en más de un 50% de reconocimiento de marca en la publicidad con visionados superiores a 5 segundos, y demostrando mayor efectividad que la contratación por CPM.
380
Si quieres profundizar en esta métrica, te invito a leer (en inglés) el siguiente documentocon mucho más detalle sobre ella: www.slideshare.net/NikulSanghvi/cost-per-hour-using-atimebased-currency-for-digital-advertising ¿Qué opinas de esta nueva métrica publicitaria?
381
146. Los comentarios de clientes y Facebook Ads como estrategia de marketing No hay ninguna duda en que cada día más damos más valor a opiniones externas a una empresa que a las que vienen de la misma empresa, es decir, antes de adquirir un producto o servicio leemos opiniones y actuamos como activadores o detractores de la compra. Por ello debemos en nuestras estrategias de marketing incorporar comentarios de clientes que trasladen su experiencia con la empresa. Una buena manera de hacerlo es apoyarnos en la publicidad de Facebook, pero para que sea efectivo el contenido debe ser humano, por lo que es mejor contar con opiniones de clientes que transmitan su propia historia con la empresa o con el producto.
En importante en esta planificación tener en cuenta el momento exacto para mostrar estos comentarios, ya que lo ideal sería hacerlo una vez que los usuarios ya conozcan nuestro producto, y para ello lo que podemos hacer es mostrar las campañas de comentarios mediante retargeting solo a los usuarios que ya se hayan informado en nuestra web del producto. Esta estrategia puedes extrapolarla a otros canales digitales, pero eso sí, recuerda que para que sea efectiva debe llegar a la persona apropiada, en el momento adecuado y con el mensaje concreto. ¿Has usado los comentarios y la publicidad digital en tu estrategia de marketing?
382
147. Por qué la banca y empresas financieras deben usar la personalización de contenidos El sector de la banca y las empresas financieras están poco a poco evolucionando sus procesos de cara al cliente en el mundo digital, viéndose crecer sectores como Fintech. Algunas de las acciones que realizan en esta adaptación, hacen referencia al marketing de contenidos, buscando la construcción de comunidades sectoriales y la mejora del engagement con ellas. Un estudio realizado por Accenture (http://es.scribd.com/doc/243278417/ConsumerExpectations-vs-CMO-Realities-Infographic ) en el sector, ofrecía un dato muy interesante: el 57% de los usuarios ven una desconexión entre la experiencia digital y tradicional que su banco les ofrece:
Este dato me parece que ofrece una oportunidad enorme a aquellas instituciones financieras que quieran realmente, y no solo que lo digan en sus campañas de marketing, ofrecer una experiencia unificada y excelente a sus clientes. Está claro que el cliente quiere que le cuiden su dinero, que le ofrezcan planes y servicios que mejorarán su economía, ya sea de la empresa o de la familia, por lo que añadido a esta creación de contenidos que antes comentábamos, los bancos así como empresas financieras y aseguradoras, deben comenzar rápidamente a generar procesos de trazabilidad de sus 383
clientes en modo onmicanal, que sean capaces de personalizar a cada uno con aquellos productos, servicios e información que necesita, en lugar de realizar una campaña de marketing “semi-masiva” y esperar a que los clientes actúen. Un ejemplo que me gusta mucho es la empresa de seguros Allstate, que genera comunicaciones a medida de la audiencia, asegurándose que los clientes solo ven aquello en lo que realmente hay probabilidad de conversión.
Si cuando vas a la sucursal bancaria y hay un asesor que te atiende y te recomienda lo que supuestamente más te interesa (o debería ser así), ¿por qué no hacer lo mismo en el mundo virtual? La ventaja está ahí, solo aquellos que sean capaces de adaptarse a tiempo a esta oportunidad disfrutarán de las ventajas y beneficios de la personalización de contenidos. ¿Qué bancos conoces qué personalizan los contenidos a sus clientes?
384
148. Hijacked Retail en el marketing de la empresa En marketing siempre hay palabras raras que no conocemos o no se usan habitualmente, y hoy quiero hablaros de una de ellas, concretamente el Hijacked.
¿Qué es el Hijacked? Su traducción del inglés es secuestro y tal y como se define en la Wikipedia en el ámbito informático, hace referencia a toda técnica ilegal que lleve consigo el adueñarse o robar algo por parte de un atacante. Esto se podría aplicar a cualquier ámbito, y hoy quiero verlo en el ámbito del retail, donde podemos decir que algo que está pasando a día de hoy, es el Hijacked Retail, donde un vendedor “hijacks” la venta de otro, metiéndose en el proceso de compra a través de distintos canales como por ejemplo una App móvil, eso sí, sin tener porque ser ilegal esta estrategia. Un gran ejemplo de ello podríamos decir que es el showrooming, una técnica cada día más usada por los consumidores que les permite de manera multicanal informarse, comparar y comprar productos, por lo que de alguna manera lo podríamos considerar un proceso de hijack, que no es voluntario por la empresa de manera directa pero si indirecta, ya que por alguna razón ofrece al usuario algo que le hace cambiar la decisión de compra de un lugar a otro. Cuando analizamos los procesos de compra que seguimos habitualmente, uno muy común es examinar los productos que queremos comprar, escoger los que más nos interesan, y comparar ya sea con el móvil mediante un buscador o usando alguna App que por ejemplo te permita escanear el código de barras de un producto y a tiempo real localizar el vendedor 385
online/offline que te ofrece el mismo producto con las mejores condiciones, ya sean éstas tiempos de entrega, precios, políticas de devoluciones... En definitiva, lo que quiero transmitir es que a día de hoy las empresas del sector del retail deben trabajar por ofrecer la experiencia de compra tanto online como offline más útil para el usuario, con el fin de capturar su atención y convertirlo a cliente. ¿Hijacked o marketing centrado en el cliente?
386
149. Facebook Audience Optimization: optimiza el público al que quieres llegar Facebook anunció hace unos días la puesta en marcha de una nueva herramienta que ayudará a los administradores de las páginas de fans a mejorar el alcance segmentado de sus publicaciones, es decir, hacer llegar el contenido a quien realmente le va a interesar.
Esta nueva herramienta se llama “Facebook Audience Optimization”, y dispone de 3 características principales: Preferred Audience, donde puedes añadir intereses relacionados con tu publicación para que Facebook pueda mostrarlo a aquellos usuarios alineados con ellos. Puedes añadirlos directamente o como se hace en Facebook Ads buscar por categorías.
387
Audience Restrictions, te ayudará a segmentar en negativo, es decir, decirle a Facebook que usuarios consideras que no deben ver tu contenido basado en edad, idioma, ubicación, edad o sexo. Recuerda que lo importante en Facebook no es llegar a mucha gente (alcance) sino generar interacción con tu publicación (engagement).
388
Audience Insights , te ofrecerá datos cualitativos y cuantitativos de cada actualización para poder conocer qué tipo de contenido genera un mayor engagement y con ello potenciarlos.
Cómo activar Facebook Audience Optimization En primer lugar decir que por el momento solo está disponible para fanpages en inglés y las que tienen más de 5000 fans se les activa automáticamente, mientras que el resto deben activarla. Si cumples estos requisitos debes seguir los siguientes pasos: Entra en tu fanpage y vete a configuración, y en la pestaña general si tu página de fans cumple los criterios te saldrá la opción "Audience Optimization for Posts” la cual debes activar y ya lo tendrás operativo:
Si tu página de fans está en otro idioma que no sea inglés, por el momento no hay noticias respecto a su lanzamiento. Vía e imágenes: Facebook ¿Crees que es útil esta nueva herramienta de Facebook? 389
150. Las 8 mejores prácticas de marketing y estrategia empresarial para el 2016 Con el auge de las nuevas tecnologías las posibilidades para hacer más efectivas nuestras acciones de marketing en la empresa cada día son mayores, y por ello buscamos constantemente la acción perfecta, esa que lleve a nuestra empresa a un siguiente nivel.
Si realmente queremos encontrarla, la única manera es practicando el llamado “pruebaerror”, y siempre teniendo en cuenta que lo que le funciona a una empresa no tiene por qué funcionarle a otra, incluso si son del mismo sector. Por ello a continuación quiero detallarte varias prácticas y estrategias que puedes empezar a implantarlas en el 2016 en tu empresa y llevarla a ser más exitosa: Content Marketing Plan El contenido es el responsable de gran parte de los resultados y del éxito del posicionamiento presente y futuro de tu empresa en el mercado, ya que los consumidores no quieren que les vendas, lo que buscan es que les ayudes a resolver sus problemas o necesidades. Por ello debes establecer un plan bien definido de creación de contenidos, y no me refiero a escribir un post o artículo al mes para publicarlo en las redes sociales, sino a definir un verdadero calendario de contenidos no comerciales basados en el conocimiento de tus usuarios con el fin de aumentar el alcance y notoriedad de tu marca. Visual Content Cuando hablamos de contenidos normalmente lo relacionamos con contenidos escritos, pero estos son solo una pequeña parte de lo que debes generar desde la empresa. Los contenidos visuales están creciendo muy rápidamente y su poder adopción por los usuarios es mayor, por lo que dedica una parte de recursos de manera creativa a generar contenido en imágenes para redes como Instagram, contenidos en videos para YouTube, y contenidos en video en streaming para redes nuevas como Periscope, donde la generación de contenidos efímeros mejora el engagement con tus clientes. Podcast Y si seguimos con los sentidos es hora de hablar del oído, por lo que piensa como los contenidos que generas en otros canales, como por ejemplo el blog, puedes reutilizarlos y 390
crear podcast para que la gente los pueda consumir escuchando. Debes pensar en ofrecer tus contenidos en múltiples formatos para que cada usuario los consuma de la manera que mejor considere en cada momento Context Marketing Plan El contenido es la primera parte, es como la llamada de aviso a nuestros clientes, pero para cerrar perfectamente el ciclo de conversión debemos evaluar el contexto, es decir, buscar cómo una vez que el usuario está en nuestros canales gracias al contenido, podemos generarle el contexto adecuado para que convierta al objetivos que buscamos, ya sea comprar un producto, registrarse para suscribirse a algo, solicitar información… Data Los datos se están convirtiendo en el activo más potente de una empresa, pero el tener por tener no implica dar un valor, por lo que el desafío está en sacar insights de esos datos que nos permitan establecer y ejecutar acciones en la empresa. Se oye cada vez más hablar de Big Data, pero cuando miras con lupa son muy pocas las empresas que realmente lo usan de manera efectiva, por lo que empieza a pensar en datos siempre de menos a más, buscando las preguntas a las que te gustaría dar respuesta en tu empresa en primer lugar, y luego como conseguir esos datos que te ayudarán a dar esa respuesta, buscando correlaciones entre ellos que te permite maximizar el resultado de tus acciones de marketing. Personalización de experiencias de usuario En este punto nos apoyamos en los datos y en el contexto para generar una experiencia única a cada usuario cuando visita nuestros canales, ya sean online u offline. Para ello es importante utilizar sistemas que nos permitan conocer por un lado mejor al usuario y en base a esos datos personalizar a tiempo real su navegación, por ejemplo en la web de la empresa, u ofrecerle productos personalizados y ofertas solo para él cuando entra en nuestra tienda, para lo que podemos por ejemplo usar sistemas como el Social WIFI. Endomarketing Si realmente quieres impactar a tu cliente, primero debes preocuparte del cliente interno, es decir, el trabajador de la empresa. Es importante que definas un plan de acción de endomarketing donde el objetivo general sea buscar la felicidad de tus empleados, con el fin de que trabajen más agosto, sean más productos, se identifiquen con la empresa transmitiendo sus valores y se conviertan en los primeros embajadores de tu marca. Si esta parte no la tienes bien trabajada todas las acciones de marketing al cliente final estarán teniendo un menor impacto del que podrían tener. 391
Transformación Digital Todo lo que hemos estado viendo en los puntos anteriores podemos englobarlo (aunque hay más acciones) en el llamado proceso de digitalización de una compañía. Estos procesos buscan el cambio organizacional dentro de las compañías con el fin de mejorar en base a las nuevas tecnologías los procesos, procedimientos, y por lo tanto los resultados en el medio largo plazo, haciendo que la empresa sea rentable y sostenible en el tiempo, pensando en los que serán tus clientes de mañana. Este proceso conlleva meses o años de trabajo, dependiendo del tamaño de la empresa, pero es un paso necesario para adaptarte a la nueva economía. ¿Qué otras acciones de marketing consideras relevantes para el 2016?
392
151. El SMS Marketing como estrategia de conexión con los clientes: volviendo al pasado El SMS lleva mucho años creado, tuvo su momento de evolución hacia los llamados MMS por el año 2000, que eran SMS enriquecidos con información multimedia (imagen, video…) pero con el crecimiento de las redes sociales y otras herramientas digitales se dejaron un poco de lado, pero desde hace un tiempo se empieza a ver de nuevo un uso creciente dado el alto poder de visibilidad que poseen, eso sí, en este tipo de acciones la línea con el SPAM es muy fina, por lo que debemos cuidar mucho las acciones que realizamos. Una reciente infografía sobre mobile messaging elaborada por la empresa OpenMarket (http://openmarket.com/ ) ha puesto de manifiesto el poder del SMS, el sistema de mensajería instantánea más difundido en el mundo y con un tiempo de apertura inferior a 3 minutos desde que se recibe.
Si lo comparamos con otros canales como el email marketing, en el SMS la tasa de lectura es del 98% mientras que el email marketing hablamos de un 20-25% de media. Pero si vamos un paso más allá de la apertura y buscamos la conversión siguiente, el CTR en el SMS es superior:
393
Aplicado en temas de atención al cliente, ha demostrado reducir el número de llamadas a un call center tradicional, con los beneficios que ello conlleva, y un incremento de la satisfacción del cliente del 25%:
394
A continuación quiero compartir contigo los resultados reales de dos campañas recientes SMS Marketing realizadas en sectores varios. En este caso el objetivo era meramente informativo para clientes de un producto, y se pudieron detectar una gran aceptación estos clientes al recibir el SMS con información que les era de gran utilidad:
¿Has usado en alguna ocasión el SMS como acción de marketing?
395
152. La empresa psicópata que persigue al usuario Déjame contarte una historia... Estás viendo tu programa de TVE favorito en algún proveedor de canales de pago, y de repente a la mitad se corta y no puedes verlo. Entras en la web de la empresa a ver si encuentras una solución y después de 15 minutos no consigues localizar nada útil, escribes a un chat que tienen y te dicen que te contestaran lo antes posible, pero no puedes esperar porque el programa es en directo y quieres verlo ahora. Coges y llamas por teléfono al servicio de atención al cliente, te contesta una máquina que te empieza a enumerar múltiples opciones para que vayas presionando teclas y trasladar tu llamada al departamento correspondiente, tiempo durante el cual te pide tu DNI y nombre. Después de 10 minutos por fin una persona se pone al teléfono y te vuelve a pedir tus datos de nuevo, y te pide que le expliques en que puede ayudarte.
Después de explicarle lo sucedido te dice que al día siguiente un técnico te contactará para revisar el problema y buscar una solución. Como no te queda otra opción esperas y al día siguiente nada más llegar a la oficina, abres el email y te encuentras uno de la compañía diciendo que te ofrecen un nuevo servicio que puedes contratar hoy al 50% de su precio. No das crédito, borras el email y llegada la tarde nadie te ha contactado para solucionar el problema por lo que vuelves a llamar por teléfono y después de otros 10 minutos dando tus datos y pulsando teclas te atiende un agente que te pide de nuevo que te identifiques y le cuentes el problema. ¿Es esto integración empresarial y atención al cliente?
396
El problema es evidente, la empresa no tiene un servicio integrado de cara a la satisfacción de sus clientes, ya que cada departamento funciona por separado, y desde marketing se le envió la oferta porque encajaba en el perfil de la misma pero desconocían que unas horas antes había habido una incidencia con ese cliente. El consumidor de hoy no se preocupa si le contactan desde marketing, ventas o atención al cliente, lo que ve es una marca única y si la marca no está integrada, lo que provoca es una sensación en el cliente de mal servicio, insatisfacción y por supuesto ganas de no seguir siendo clientes de la empresa Esto es lo que llamo una empresa psicópata, aquella que te persigue, te agobia, y cuyo final (aunque no lo quieran creer) es "matar al cliente", y por consiguiente "matar a la propia empresa". Por ello las empresas debemos crear los procesos y procedimientos en torno al cliente y su satisfacción, buscando una nueva manera de hacer negocios personalizando la interacción con el cliente y haciéndole sentir especial.
¿Esta es la realidad de muchas empresas hoy? ¿Dirías que sí?
397
153. Cómo me han hackeado un video en YouTube ¿una nueva práctica empresarial? Hoy os quiero hablar de una nueva "táctica empresarial" que he detectado que está empezando a pasar últimamente: hackear un video de YouTube por menos de 200€.
Es un tema que me preocupa especialmente, y no por el caso que os voy a contar que me afecta a mí personalmente, sino porque de lo contrario en los próximos meses veremos este tipo de malas prácticas de manera más habitual. La situación viene por un video que tengo en mi canal de YouTube, de una entrevista que me hizo hace un año la gente de Marketin.tv y Alicia Senovilla hablando de tips de Marketing Online. Este video acumulaba más de 70.000 visualizaciones, una alta tasa de engagement por lo que su viralidad orgánica era muy buena y seguía siendo muy visitado, más de 1.000 "me gusta" y 8-9 "no me gusta". De repente, concretamente el 6 de febrero el video se dispara en no me gustas en un % mayor a las visualizaciones de ese mismo día, y el video llega a 1.348 "no me gusta", y tal como podéis observar en la imagen, siguen entrando no me gusta a un nivel menor, aunque hace 3 días parece que empieza de nuevo a crecer:
398
El tema me llama la atención y junto con Marketing Surfers y mi equipo de comunicación decidimos investigar en Internet hasta que descubrimos otro caso de hace unos meses del reconocido experto en seguridad Chema Alonso, donde le sucedió algo similar y lo cuenta en su blog titulado YouTube Fail, ataque de reputación a un video denuncia (os recomiendo leer su post y lo que le sucedió). Mientras tanto sigo investigando en cómo afecta esta práctica al video, y descubro que casi inmediatamente se reduce el tiempo de visualización del video:
399
Y caen los suscriptores generados por el video:
Y por supuesto el algoritmo de YouTube lo penaliza y pierda su viralidad orgánica. ¿Qué es lo siguiente que sucederá? Lo más probable que YouTube lo elimine por considerarlo SPAM. ¡Increíble pero cierto! A día de hoy, 24 de febrero de 2016, los "no me gusta" del video alcanzan los 4.142.
Pero justo la semana pasada me encontraba por trabajo con mi amigo Isra García en Bogotá (Colombia) y comentándole el tema, vemos que en uno de sus recientes videos empieza a suceder lo mismo, pero aquí se ve más evidente, donde podéis observar en la siguiente imagen cómo el número de no me gusta supera a las visualizaciones:
400
Por ello quiero transmitir en este post una declaración de Isra al respecto: "Es sorprendente, y altamente extraño, que un post que apenas hace 20 días que está subido y que posee únicamente 107 visitas, tenga 1.222 no me gusta. Nunca he visto algo así, entiendo que haya personas a las que no le guste mi contenido, aceptable y posible, pero ¿más gente de la que lo ha visto?" Está claro el objetivo de este tipo de acciones, es atacar la reputación de un video que alguien considera competencia, para que YouTube lo elimine. ¿Las razones? las suyas tendrá, lo que está claro es que hay gente que decide invertir su tiempo y dinero en atacar a sus "competidores" en lugar de en hacer mejor sus proyectos. Hacer esto es realmente sencillo y barato y a la mano de cualquiera de que esté dispuesto a gastar menos de 0,01€ por "no me gusta" al video que decida mediante pago por tarjeta de crédito. El problema real de esto, como decía al principio, no es mi video, eso es lo de menos, es que YouTube es el único que puede poner freno a estas acciones, ya que la parte afectada no puede hacer ningún tipo de rastreo para ver el origen, ya que en mi caso particular los "no me gusta" proceden de ciudades repartidas por todo el mundo. ¿Qué puedes hacer si te hackean un video en YouTube? Lo primero reportarlo a YouTube, aunque os digo que lo hice y sigo esperando aunque sea una respuesta, que además por desgracias estoy convencido que no llegará (ojalá me equivoque). También puedes incentivar los me gusta, pero sinceramente no creo que valga para nada. 401
Aterricemos esto al mundo empresarial, ¿0s imagináis empresas de todo tipo lo fácil que tienen tirar al suelo un video de un competidor que está funcionando bien? Como he dicho me parece un tema muy grave, ya que hay mucha gente con buena ética empresarial, pero hay unos pocos que no saben que lo que es eso, por lo que desde aquí quiero hacer un llamamiento a YouTube para que tomen cartas en el asunto y busquen una solución.
402
154. El Factor Fred aplicado al marketing en la empresa El otro día leyendo sobre el Factor Fred no pude evitar pensar que relata las bases del marketing 2.0, entendiendo éste como aplicar técnicas de marketing enfocadas en la satisfacción de tus clientes.
El factor se centra en 4 pilares, los cuales si los aplicas a tu empresa y por lo tanto al marketing hacia los clientes, sin lugar a dudas obtendrás grandes beneficios: Todos marcamos la diferencia sin excepción Esta es una parte fundamente en el éxito de una empresa, y es que las personas que trabajan en ella se sientan parte de la misma, se sientan valorados, apreciados, queridos, escuchados, tenidos en cuenta… ¿esto es lo que sucede a día de hoy en las empresas? La realidad es que en menos de las que debería, y por ello esta es una de las partes de un proceso de transformación digital, donde trabajemos el liderazgo interno para que el 100% de las personas nunca sientan que su trabajo es insignificante, ya que ningún trabajo lo es, y una empresa debe preocuparse para que el empleado siente que aporta realmente a la compañía. Las relaciones entre personas marcan el éxito Las redes sociales se basan en personas y sus conexiones, sin ellas no existirían, y las empresas son operativas porque varias personas trabajan de manera unida para conseguir un objetivo común. Ahora lo que debemos mejorar es la calidad de esas conexiones, lo que podemos traducir en procesos más efectivos de comunicación interna y externa, favoreciendo la multidireccionalidad de las comunicaciones entre empleados y clientes.
403
Da más de lo que esperas recibir creando valor para los demás El marketing de contenidos es el mejor aliado para esta afirmación, ya que se basa en generar un contenido de calidad y no con objetivos comerciales para tus potenciales clientes, que te ayude a ayudarles en su día a día, lo que posteriormente te genera una transparencia, credibilidad, posicionamiento de marca y reconocimiento como ninguna otra estrategia conseguiría. Reinventa lo inventado rompiendo el Status Quo La empresa decide lo que hacer en base a sus clientes, por lo que si el cliente cambia, el contexto cambia y el mercado cambia, tu empresa debe evolucionar rápido para adaptarse a ese cambio. No importa el que te lleve a deshacer procesos efectivos del pasado, siempre se puede mejorar y la reinvención fomenta la innovación empresarial y la mejora continua a distintos niveles. Esta son las bases del Factor Fred, que puedes aplicar a tu persona y en este caso a la empresa tal y como he comentado, por lo que trabaja siempre por hacer un poco más de lo que tus clientes esperan para llegar a la excelencia. ¿A día de hoy aplicas el Factor Fred a tu negocio?
404
155. El Content Effectiveness Optimization ¿Qué es y cómo gestionarlo? ¿Has oído este término? Se trata de un término de relativamente nueva creación y todavía no se ha hablado mucho de él, y como bien sabes el sector digital está reinventándose constantemente.
Podemos decir que el Content Effectiveness Optimization (CEO) son todas aquellas tácticas que tienen por objetivo la optimización del contenido a un nivel tal que consigamos que se genere un marketing de contexto casi perfecto, donde satisfagamos al mayor número de usuarios que acceden a él desde un punto de vista cualitativo, o dicho de otra manera, cumplir y superar las expectativas que el usuario tiene. El marketing de contenidos, el cual se encarga de analizar, definir y generar contenidos que sean útiles a nuestros potenciales clientes, es una de las estrategias base en el posicionamiento de una empresa en el medio y largo plazo, y son muchas las empresas que se han dado cuenta de ello y se unen a él pero con un nivel de calidad dudoso. Con ello quiero decir que muchas marcas se empiezan a preocupar de generar contenidos pero gran cantidad de casos sin un real enfoque de ayuda al usuario, y buscando más el lado comercial. Por ello si realmente queremos que nuestra estrategia de generación de contenidos sea más que exitosa y nos ayude a llevar a nuestra empresa al siguiente nivel, debemos no solo generar un contenido, sino buscar la excelencia en la generación del mismo y su optimización constante para superarnos día a día y generar en el usuario tal grado de satisfacción que decida no solo seguirlo sino recomendarlo a otros contactos cercanos. Pero ¿cómo hacemos esto? Son muchas las maneras, pero lo importante es empezar, y está íntimamente relacionado con el posicionamiento natural en buscadores (SEO), por lo que una primera buena práctica es analizar uno por uno los contenidos que hemos ido generando para dar respuesta a la pregunta: ¿Qué porcentaje de usuarios que llegan a ese contenido mediante una búsqueda relevante realmente quedó satisfecho? Como podrás comprobar gran parte del tráfico a tus contenidos tiene origen en buscadores como Google, y éste en concreto día a día mejorar sus algoritmos para ofrecer una mayor calidad de resultados a los usuarios, y para ello una de sus últimas incorporación es el RankBrain cuya misión es entender semánticamente las búsquedas de los usuarios para devolver contenidos más relevantes. Por ello este posicionamiento depende cada vez más, de la satisfacción que ofrezcas a tus usuarios con tu contenido, lo que a su vez dependerá de la calidad del mismo. Pero esto no acaba aquí sino que además debes “competir” con contenidos similares cualitativamente 405
hablando, por lo que el foco debe ser analizar y optimizar la generación de contenidos constantemente para conseguir ser el número 1, salvo que te conformes con no serlo. En resumen, el Content Effectiveness Optimization debe estar presente en el día a día de las empresas que realmente apuesten por la generación de contenido como valor diferencial y como vía de generación de negocio.
406
156. System of Record, la base para generar un marketing y servicio al cliente integrado Hablaba en un anterior post de los problemas que tienen muchas empresas por ser psicópatas y no integrar el contacto con sus clientes, y los problemas que esto genera tanto a nivel de gestión como de satisfacción y experiencia al cliente. Por ello si queremos solucionar este problema y empezar a trabajar de manera integrada por generar una experiencia única a nuestros clientes, debemos tener en cuenta varios factores. El primer paso para conseguir esta integración es unificar la data que tenemos, y para ello está el SOR (System of Record), que es capaz de almacenar toda la información considerada como relevante y que se capta de manera transversal en múltiples canales, tanto online como offline, en las interacciones que tenemos con los clientes, con el fin de reconocer a cada cliente en sus aspectos más importantes para mejorar su experiencia de usuario. Te muestro un cuadro elaborado por la empresa Altimeter que resume lo que podría ser un esquema de un SOR en una empresa B2C
Al final se trata de unificar distintos puntos de contacto con los clientes, tanto on como offline, que se dan en distintos departamentos y con los que podemos generar un marketing de contenidos departamental que pasa a formar parte de una estrategia global de marketing de contenidos.
407
¿Qué aplicaciones tiene el System of Record? Una empresa de venta de productos o servicios, puede personalizar a tiempo real el contenido de la web de un usuario que ha entrado en base al contenido último que ha estado viendo, de tal manera que le mostramos las imágenes y contenidos directamente relacionados que le provocarán un mayor engagement. Toda esta personalización de la web, puede extrapolarse a otros canales de comunicación con los clientes, como call centers, emails, SMS... Esto no es ciencia ficción y a día de hoy está al alcance de prácticamente todas las empresas ya que existen herramientas con costes asumibles para cualquier tamaño de empresa.
408
157. Onalytica, una herramienta para detectar influencers en base a tu contenido Las empresas se preocupan cada día más por encontrar usuarios que actúen como influencers de sus servicios y productos, pero uno de los puntos clave para que la estrategia funcione, es la detección de los usuarios más adecuados para ello, por ello hoy quiero compartir contigo una herramienta llamada Onalytica, que te ayudará a detectar influencers en base a tu estrategia de marketing de contenidos. Para empezar a usarla entra en http://content.onalytica.com/ y loguéate con tu cuenta de Twitter y tendrás una prueba gratuita.
Una vez logueado tan solo tienes que subir un archivo o poner el enlace del contenido que quieres que analice:
En pocos segundos te devolverá los resultados donde podrás ver los perfiles de Twitter que potencialmente podrían ser influencers para ese contenido concreto:
Una funcionalidad interesante es que además te permite crear directamente una lista de Twitter con esos usuarios para gestionar todo directamente desde Twitter y también exportar 409
a excel los datos. El marketing de influencia es un aspecto clave en muchos sectores hoy en día, y es importante si quieres aprovecharlo y obtener resultados, definir previamente la estrategia que vas a seguir. Piensa siempre en crear estrategias a medio-largo plazo con los influencers evitando acciones puntuales donde solo la empresa sale beneficiada, y digo esto porque es una práctica actual muy habitual por parte de muchas compañías. El primer paso como decíamos es detectar quiénes son los influencers más adecuados para tu objetivo pero siempre basado en un aspecto cualitativo de contenido, con ello quiero decir que no tomes decisiones únicamente por el volumen de seguidores que tenga determinado usuario, sino que analiza si ese volumen está alineado con tu objetivo y si esa comunidad de usuarios a la que potencialmente puede llegar el influencer espera un contenido como el que le puedes proporcionar. Piensa siempre que las herramientas solo te ayudan cuando la estrategia está bien clara y definida. Comentarte también que esta herramienta por el momento solo funciona en inglés pero según conversación con ellos en breve habilitarán la opción de español. ¿Conoces alguna herramienta similar para analizar contenidos e influencers en español?
410
158. UBER - La atención al cliente excelente como valor diferencial de una compañía El pasado mes de febrero me encontraba en la ciudad de Bogotá visitando a uno de nuestros clientes en Engage Worldwide, cuando como normalmente decido llamar un UBER para ir a una reunión.
Llega el coche a recogerme y al cabo de 10 minutos me doy cuenta que me está llevando por un sitio que no es, tengo que decir que llevo mucho tiempo visitando Bogotá y me conozco bastante bien la ciudad, pero el conductor al ver que era extranjero pensó que no e intentó engañarme. Evidentemente le comenté al conductor que ese no era el camino, y medio sorprendido empezó a justificar que sí, que era mejor para evitar atascos… yo insistí pero decidí continuar el camino ya que no tenía otra opción, y como consecuencia llegué 30 minutos tarde a la reunión. Obviamente cuando finalizó el trayecto la aplicación de UBER te solicita que valores al conductor con estrellas (entre 1 y 5), valoré con 1, y en menos de dos horas recibo un email del departamento de atención al cliente de UBER preguntándome los motivos de mi baja valoración, los cuales los detalle. Es curioso que te intenten engañar cuando UBER geolocaliza constantemente el coche por lo que como podréis ver en la imagen, se ve claramente la vuelta que me dio. Pero mi sorpresa fue mayor cuando 8 horas después de mi comentario recibo un nuevo email pidiéndome disculpas y ajustándome la tarifa a la ruta real restando la cantidad pagada de más por la mala praxis del conductor:
411
Me quede sorprendidísimo de la efectividad del servicio de atención al cliente de UBER: rápido, efectivo y humano, ¿Se puede pedir más? ¿Conocéis alguna otra empresa que ofrezca este excelente servicio? yo la verdad que todavía no, pero espero que esta buena práctica sea copiada por otras compañías, porque es algo que sin lugar a dudas fideliza a tus clientes. Al final se trata de pensar en las necesidades del cliente por delante de las de la empresa, y utilizar las nuevas tecnologías para hacer que este servicio y la experiencia sea totalmente personalizado y único. ¿Qué otras estrategias excelentes de atención al cliente conoces?
412
159. 4 acciones de content marketing para incrementar las ventas ¿Quieres posicionarte como referente en tu sector? ¿Quieres generar ventas con un ratio coste-beneficio mayor? Entonces el content marketing es tu estrategia, tan solo tienes que generar contenidos de valor para tu audiencia y dárselo, así de simple y también complicado a la vez.
Y digo complicado a la vez porque no se trata solo de generar un contenido y esperar a que las ventas lleguen, sino que debes ser capaz de completar la ecuación del content marketing, y para ello el segundo factor de esta ecuación es generar contenido adicional que incite a la conversión. Hoy quiero compartir contigo cuál es y cómo generar ese contenido que dé sentido a los esfuerzos realizados en la primera fase, creando el marketing de contexto adecuado para ello. Webinar El informar y educar a los clientes y en general a la sociedad, debe ser una de las líneas de trabajo de las empresas, y los webinars se convierten en la herramienta perfecta tanto para ayudar de manera desinteresada en primera fase a los usuarios como para generar ventas en una segunda fase. Por lo tanto el objetivo final del webinar es educar a los usuarios sobre algún tema en concreto, con lo que ganaremos en credibilidad y expertise y eso puede derivar en ventas de productos o servicios.
¿Cuáles son los ratios de conversión? la verdad que pueden ser muy variables, pero si me gustaría compartir contigo los datos que hizo públicos QuickSprout de su estrategia, donde a 413
lo largo de 77 webinars captó 155.386 registros, de los cuales la mitad acudieron al webinar, y de esos un 22% se convirtieron en clientes, lo cual es muy buena cifra. Otras empresas han reportado sus datos con conversiones a clientes de entre el 18 y 20%, dato que sigue siendo positivo, eso sí, partiendo de la base de que son webinars de un alto valor en cuanto a contenidos. Marketing de influencia como generador de contenidos Los comentarios de usuarios es una de las fuentes de contenidos con más credibilidad, por lo que haz una estudio para localizar a usuarios con más o menos influencia a los que permitas probar y disfrutar de tu producto o servicio a cambio de que hagan un review de él.
Puedes utilizar búsquedas relacionadas en Google para localizar potenciales usuarios que pueden ser interesantes para hacer el review, y así identificar bloggers, webs de comentarios, empresas… que sean potenciales clientes de tu producto o servicio. Estas búsquedas relacionadas pueden incluso contener el nombre de tu competencia para detectar que otros reviews han recibido y poder ofrecer a ese mismo usuario hacer uno de tu producto. En esta parte no solo pienses en grandes bloggers o medios, piensa en la microinfluencia como arma viralizadora y que otorgue credibilidad a tu empresa y su producto, muchas veces la microinfluencia genera más ventas que la macroinfluencia, por lo que piensa siempre en términos de calidad y no de cantidad.
414
Embudo de ventas en email marketing No debes pensar en crear un email que venda, sino verlo como una oportunidad de crear una serie de contenidos en formato puzzle a tus suscriptores, que les genere valor. Por ejemplo, una secuencia podría ser: Ayudarles a detectar sus problemas -> educarles en ello -> entender cómo solucionarlos -> introducirles el producto o servicio que les ayudará a implementar esas soluciones
El número de emails variará en función de muchos factores, entre ellos de la complejidad de los problemas, pero no tengas prisa, muchas veces se necesitan semanas e incluso meses en hacer el embudo completo. Ebooks, case studies, tutoriales... La creación de contenidos debes valorarla en todos aquellos formatos que te sea posible por recursos disponibles, incluso en muchos casos puedes aprovechar un mismo contenido y adaptarlo a diferentes canales.
415
En esto podemos valorar la creación de ebooks de distribución gratuita, crear case studies de tus clientes con tu producto o servicio, tutoriales para ayudar a los clientes a mejorar en algo en concreto, presentaciones de producto que hayas hecho, videos de momentos concretos de la empresa... Me gustaría conocer si has utilizado estas acciones y si te han funcionado, si utilizas otras… en definitiva que compartas tu experiencia para que todos podamos aprender de ella.
416
160. El usuario como nuevo modelo de negocio creciente (C2C) Cada vez nacen y se desarrollan nuevos modelos de negocios donde el centro es el propio usuario, hablamos de C2C (Consumer to Consumer) donde la empresa entra en este modelo de negocio como intermediario.
Ejemplos como Facebook, la red social más grande del mundo que no crea contenido sino que son sus usuarios quienes lo hacen, Uber, la empresa de taxis cuya flota de vehículos es de los propios usuarios, AirBnb, la empresa de alojamientos más grande del mundo que no tiene ninguna propiedad sino que son de los usuarios, Alibaba, uno de los retail más valorado que no tiene inventario propio o BlaBlaCar, que intermedia en el transporte de usuarios y que no dispone tampoco de flota de coches propia. Este es un nuevo modelo de negocio donde el activo más importante es y lo genera el propio usuario basado en las relaciones personales, y para que se mantenga debes tratarlo excelentemente, además de que tu producto/servicio debe solucionar un problema al usuario que podemos traducir en un ahorro de tiempo, costes y esfuerzo al cliente. Es importante que tengamos en cuenta que la tecnología no es la responsable del éxito, sino la capacidad de la empresa de hacerlo disruptivo, adaptable y evolucionar a los cambios sus modelos de negocio para alinearlos con las necesidades de los usuarios. No sé si seguirán creciendo o no, lo que sí sé es que solo crecerán aquellos negocios que pongan en el centro a su cliente, ya sea como activo del negocio o como filosofía de empresa para hacerlo sentir especial. ¿Crees que el C2C seguirá creciendo y nos sorprenderá en los próximos 10 años?
417
161. Claves y estrategias para tener éxito y no fracasar en una campaña de crowdfunding (Caso real) Me gustaría comenzar comentándote cómo empezó la idea de lanzar mi décimo libro mediante una campaña de crowdfunding y porqué usé este método de lanzamiento. Todo comenzó el 19 de marzo 2015 a las 11:30 en la ciudad de Bogotá, con mi socio Isra García, cuando hablando del lanzamiento de mi próximo libro, que no sabía cómo hacerlo, que no quería una editorial que al final limita la llegada del libro, y me dio la idea, la idea de hacer lo que hizo Seth Godin, evidentemente salvando las distancias y dentro de mis pequeñas posibilidades, y ese fue el comienzo de empezar a preparar esta campaña. El misma sábado 21 de marzo, me levanté a las 6.30 en Bogotá y comencé, después de hablar con mi mujer y mis padres para contarles la idea, a desarrollar el Book Marketing Canvas que podéis ver aquí en su versión original, ya que luego fui haciendo cambios:
Según iba desarrollando la campaña me di cuenta que necesitaba de alguien profesional en crowdfunding que me ayudara en la parte estratégica, y después de valorar varios profesionales decidí hacerlo con Valentí Acconcia, un consultor en crowdfunding con una dilatada trayectoria de éxito en ello. El 2 de mayo de 2015, tengo el primer Skype con Valentí para acabar de cerrar su colaboración en el proyecto, y una posterior reunión en Madrid con él unos días después, para organizar la estrategia. Durante el verano 2015 sigo trabajando en el proyecto, tanto en la campaña como en el libro en Vera (Almería). En septiembre decido posponer la fecha del lanzamiento de la campaña de 418
crowdfunding ya que se me solapa la comunicación con el evento anual que organizo Business In Change, por lo que considero buena opción que febrero 2016 será la nueva fecha de lanzamiento (puedes ver aquí el timeline completo de la campaña).
El 15 de noviembre, tan solo 12 horas después de finalizar el evento “Business In Change” y en un avión que me lleva a Toronto (Canadá) retomo la definición de la campaña, organizando próximos pasos y la creación del video de la campaña junto a Manuel Torres, el productor con el que llevo ya varios años trabajando, y que será la persona que sea capaz de transmitir la esencia del libro en unos pocos segundos de video. Entre las acciones previas al lanzamiento de la campaña decidimos hacer un perlanzamiento mediante una landing page y los resultados de la campaña 10 días antes obtienen unos aceptables ratios de conversión: 419
Llega el día del lanzamiento de la campaña y empezamos a desplegar la estrategia en las fases acordadas y los primeros días los resultados son positivos. A continuación os detallo la estrategia de marketing creada para la campaña de crowdfunding de 10 Business Factors: 1. Precampaña
Pedir por email a los usuarios que se hayan descargado mis libros, una recomendación de si lo comprarían y porqué comprarían mi nuevo libro. Crear landing page 10 días antes del lanzamiento para generar interés y captar emails para email marketing 24 horas del día de lanzamiento de la campaña, dando la opción de ser los primeros en poder acceder a ella
2. Campaña
Crear 2 videos para la campaña, uno inicial y otro que se lanzará a la mitad
3. Estrategia de inversión publicitaria que se desplegará una vez lleguemos al 70% de financiación:
Facebook Ads - Para campañas FB Ads usar la validación social YouTube - Crear anuncios en videos de mi canal YouTube con alto tráfico de visualizaciones con click to action a Verkami Hacer un video en directo en mi canal de YouTube Google Adwords - Crear una campaña en Google Adwords Instagram - El día del lanzamiento hacer un video corto comunicando el lanzamiento de la campaña. Poner en mi descripción de Instagram el enlace a Verkami
4. Acciones de contenido:
Webinars - Webinar en directo de 40 minutos hablando del método 10 Business Factors y cómo puede ayudar a la empresa. Suscripción previa por email WhatsApp Marketing - Whatsapp marketing al canal de mi blog Nota de prensa - Se lanzaría en caso de llegar al 100% de financiación Facebook Live - Hacer FB live sobre la metodología del libro y hablar de cada uno de los 10 factores (15 minutos) Mi App - Mandar mensaje push sobre la campaña de crowdfunding al inicio y mandar mensaje push las últimas 24 horas Mi Blog - Crear banner y lanzar post
420
5. Mis RRSS
Mi Fanpage en Facebook - Personalizar la foto de portada con mi libro y hacer lo mismo en Twitter Ir comentando los avances de la campaña
6. Email Marketing
Crear una secuencia de 15 emails para la campaña, que sean consecutivos y narrando la historia del método, basada en la misma secuencia de los factores del libro. Siempre deben ser emails con contenido de valor: 1º foco informar y 2º generar el apoyo a la campaña, sin el primero no hay el segundo.
Pasados unos días y según va avanzando la campaña vamos viendo una pérdida de tracción con el desenlace de no conseguir completar el 100% de financiación (puedes ver la campaña realizada en Verkami en vkm.is/10businessfactors ). A partir de aquí empiezo a replantearme con el equipo qué es lo que ha fallado, por qué no hemos sido capaces de conseguir el objetivo de la campaña, y a continuación os muestro lo que consideramos que ha sucedido, en qué hemos fallado, y el resumen es que el objetivo era demasiado elevado para el volumen de visitas que conseguimos. Describo a continuación varios motivos: 1. Normalmente una campaña convierte de visitas a mecenas con un 2% y tiene una aportación promedio de 40 euros. Eso implica que para recaudar 4.000 euros hubiésemos necesitado 5.000 visitas y nos quedamos en 2.567. 2. La realidad fue que la aportación promedio fue de 14 euros (normal, era un libro y su precio era más económico) y la conversión del 4,7 con lo que la situación del punto anterior se agravó porque necesitábamos 6.261 visitas para alcanzar el 100%. 3. Como conclusión nos faltaron visitas porque la conversión ha sido excelente y el crecimiento de la campaña orgánico con casi ningún día sin visitas. Tuvimos 121 mecenas (gracias a todos por vuestro apoyo) cosa que está muy bien pero con una aportación promedio tan baja como la de la campaña hubiésemos necesitado 295 para hacernos con el 100%. Llegado a este punto me estoy planteando qué hacer para lanzar el libro, porque me gustaría hacerlo pero de momento estoy valorando varias opciones y espero poder en breve dar la respuesta. En resumen, creo que las campañas de crowdfunding son una buena vía de financiación de proyectos, aunque como todo unas veces funciona y otra no, pero suceda lo que suceda lo importante es ser capaz de aprender de lo que has hecho y seguir adelante, ya que son muchas las vías para llevar a cabo un proyecto. Gracias a todos por estar ahí :)
421
162. Usar Slack como herramienta de venta y atención al cliente ¿Bot marketing? Slack, una herramienta de comunicación interna que está creciendo como la espuma y cada vez más empresas han decidido usarla. Pero esta herramienta ofrece muchas más posibilidades de cara a comunicarnos con los clientes, y ya empezamos a ver cómo algunas empresas pioneras en el uso de nuevas tecnologías empiezan a integrarlo.
Me gustaría compartir contigo como la empresa Taco Bell, ha creado su TacoBot, que permite hacer pedidos en solo unos segundos usando Slack.
422
Decir que por el momento está en fase beta aunque puedes ver más información y unirte a su lista de espera en tacobell.com/feed/tacobot Por el momento poco más que decir al respecto salvo que el uso de bots con inteligencia artificial unidos a sistemas de comunicación, se convertirán en el siguiente paso en la gestión de clientes a distintos niveles, y no solo hablo de Slack sino que otras herramientas como Skype o Facebook Messenger nos mostrarán en próximos meses bots de empresas para interactuar con usuarios tal y como comento en el siguiente video: De hecho Facebook ya está informando cómo hacer estos bots en su plataforma: developers.facebook.com/blog/post/2016/04/12/bots-for-messenger/ , incluso ya existen markets para descargar bots como Botlist. ¿Qué opinión te merecen estos nuevos sistemas? ¿Ha llegado la botmanía?
423
163. Usar la data para adaptar los precios de tus productos en el sector seguros ¿Big data? En pequeña o gran escala está claro que los datos son cada día más importantes en las empresas si queremos ofrecer el mejor servicio posible al cliente en distintos aspectos. ¿Por qué no usar estos datos para personalizar los precios para cada cliente? Uno de los sectores que más puede aprovechar esta estrategia es todo lo relacionado con seguros, que no quiere decir que otros sectores no puedan hacerlo.
Ciertas compañías de seguros están implementando sistemas de tracking de sus clientes usando "wearable devices" como pulsera que miden su actividad física, tipología, veces que enferma... para conocer más de sus clientes y poder ajustar los precios a sus necesidades reales. Una de las empresas que está implementando este sistema es Manulife Financial Corporation, una empresa canadiense que ha decidido involucrar de manera activa a los clientes que lo deseen, para poder ofrecerles descuentos en sus pólizas de seguros y además fomentar una vida más sana. En este caso ya tenemos algunas cifras en EEUU, que gracias a la implementación de sistemas como Fitbit, gran cantidad de clientes redujeron el coste de sus pólizas entre un 7 y un 15%.
424
En esta parte muchas personas abren un debate acerca la privacidad de los datos relacionados con la salud, pero a mi parecer en primer lugar cada usuario decide si quiere o no compartir esos datos, y si la empresa hace una gestión responsable de los mismos, el usuario obtendrá grandes beneficios por ello al igual que la empresa, por lo que podemos hablar de un win-win. Esto no es algo nuevo, o quizá si para muchas empresas de seguros, pero por ejemplo la aseguradora Desjardins ya en 2014 implementó entre sus clientes con pólizas de seguros de coches, sistemas que permitían medir la velocidad, uso de sus vehículos para conocer sus hábitos de conducción y premiarles por una conducción más responsable y eficiente.
425
En definitiva, en la empresa, ya sea del sector de seguros o de otro sector, debemos pensar en ofrecer una experiencia personalizada a nuestros clientes, invirtiendo en procesos que nos permitan personalizar el producto a cada uno, puesto que lo que se hacía siempre del mismo producto y precio para todos, tiene los días contados. ¿Qué opinas sobre el uso de los datos para personalizar los productos a tus clientes?
426
164. SAS Global Forum 2016: La analítica en el centro de la empresa La semana pasada acudí al SAS Global Forum 2016 que tuvo lugar en Las Vegas (EEUU), pero antes visité las oficinas centrales de la empresa SAS en Cary (Carolina del Norte), donde pude conocer de primera mano las novedades en cuanto a software analítico y su aplicación en la empresa como su Customer Intelligence 360, SAS Viya y la aplicación al Internet de las cosas. Otro aspecto muy interesante fue ver como una gran empresa funciona con un modelo de management diferente, basado en las personas y su desarrollo profesional.
En el SAS Global Forum pude asistir a distintas conferencias, como la de Brian Solis o Ariana Huffington, y extraer conclusiones muy interesante de la importancia a día de hoy de que en las empresas tenemos que integrar la analítica no como un reporte, sino de manera transversal como herramienta de toma de decisiones a tiempo real.
El data science es una tendencia ahora mismo, pero más allá de esto lo importante es que seamos capaces de crear protocolos de actuación y contar con personal capaz no solo de 427
recolectar los datos sino de usando las herramientas apropiadas extraer las conclusiones más acertadas. Una de las demos que más me sorprendió fue ver como en menos de 1 minuto, una de las herramientas de SAS era capaz de extraer información para toma de decisiones en base a unos datos introducidos. Esta aplicación a tiempo real de los datos permite mejorar increíblemente los resultados que pueden tener muchas empresas y aplicarlo tanto en el offline como en el online. Tuve también la suerte de poder participar en el set de TV que había en el evento, donde me entrevistaron para hablar de Transformación Digital y marketing con la aplicación de datos De todas formas si quieres saber más sobre la aplicación de los datos puedes ver las distintas conferencias que tuvieron lugar de manera online en http://sasgf16.v.sas.com. ¿Cómo aplicas y usas los datos en tu empresa?
428
165. 4 pasos para crear una estrategia emocional como base de la conversión en Internet Según Talia Wolf hay un gap de 270% entre la conversiones en móvil y escritorio, básicamente generadas por la no correcta adaptación al comportamiento de los clientes. Normalmente trabajamos por optimizar para ordenadores, y hacemos versiones responsive para móviles y tablets, pero fíjate que pensamos en el dispositivo no en la mentalidad del usuario cuando navega online, simplemente vemos que se ve adecuadamente en móvil y nos quedamos ahí, en lugar de darnos cuenta, o mejor tomar en consideración que cómo invertimos el tiempo en ordenadores es distinto de cómo lo hacemos en dispositivos móviles y la parte emocional es clave en ello.
Para crear una estrategia emocional debes ser capaz de ponerte en la mente de tu visitante, y entender qué piensa cuando llega a tu web o landing page, para “atacar” la parte emocional necesaria y despertar el deseo de actuar. Para ello Talia Wolf describe un proceso de creación de la estrategia emocional basado en 4 simples pasos: 1. Analizar la estrategia emocional de tus competidores Selecciona 10 empresas que pueden ser tus competidores o que al menos se dirigen al mismo público que tú, aunque sea para venderles otro producto, y examina en distintos canales online (web, redes sociales, blog…) qué dicen sus mensajes, que colores usan, tipo de imágenes que usan con frecuencia y emoción que intentan generar (emotional triggers):
429
2. Crear un DAFO emocional Básate en un DAFO tradicional pero enfocado a la parte emocional para poder conocer la diferenciación que emocionalmente debes tener con respecto a tu competencia. 3. Desarrolla una estrategia de contenido emocional Analiza con detenimiento las debilidades y amenazas del DAFO para entender al target, cómo se siente y cómo puedes hacer algo distinto a los competidores para cambiar ese sentimiento general. Por ejemplo, hay muchos sectores como la banca, donde la mayoría de usuarios tienen la percepción de que no se pueden fiar de ellos porque en algún momento les van a engañar, al margen de que sea verdad o no. 4. Testeo El objetivo de esta fase es conseguir el conocimiento y aprender todo lo posible sobre tus clientes. Para ello puedes generar 4 landing pages donde alternes con los resultados obtenidos en el punto anterior para analizar en un ambiente real los resultados. Crea un framework de trabajo como el que muestro a continuación que te permita comparar visualmente las emociones que intentan generar tus competidores con las emociones que te gustaría generar a ti en los clientes:
430
Aquí es importante que busques tu diferenciación y no te limites a copiar lo que tu competencia hace, debes buscar ser único. Imágenes: Talia Wolf ¿Qué estrategias emocionales usas en tus acciones en Internet?
431
166. Cómo usar la publicidad digital en RRPP y en crisis de reputación corporativa: RRPP & PPC La mayoría de empresas usan los distintos canales de publicidad digital para promocionar sus productos y servicios, pero son pocos los casos que ven en esta publicidad un canal permanente para trabajar la marca, su comunicación y relaciones públicas.
Pregúntate ¿tienes campañas permanentes en Google Adwords por el nombre de tu empresa, sus productos y determinados directivos? Si la respuesta es no, deberías planteártelo, porque puede convertirse en un gran canal de comunicación y gestión de la reputación de la empresa. Esta estrategia te dará una ventaja ya que conseguirás en cada búsqueda por una palabra corporativa poder comunicar lo que consideres en cada momento. Imagínate el siguiente escenario, que se ha dado en numerosos casos. Un directivo de la empresa hace unas declaraciones algo controvertidas y desencadena en críticas en distintos medios online y offline que incrementan las búsquedas del nombre de tu empresa y del directivo, ¿Qué encuentran en primer lugar en Google los usuarios cuando los buscan? probablemente la web de la empresa y sus redes sociales, lo que no favorece la gestión de la “crisis”. Este momento es crucial para actuar con acciones en Google Adwords que te permitan posicionar en primer lugar solo la información que consideras necesaria en ese momento, ya 432
sea para ampliar la información, pedir disculpas… y poder junto con otros canales controlar mejor la situación. Mi recomendación es que establezcas un presupuesto mensual para estas acciones de RRPP, normalmente no será muy elevado, aunque dependerá de la notoriedad de tu empresa, por lo que para saberlo, haz un primer estudio del volumen de búsquedas en Google de tu marca y con ello poder obtener un estimado del coste por click y por lo tanto del presupuesto máximo mensual que debes invertir para asegurarte ser visible en el 100% de los casos que te interesa. Contribuye a este post ¿has usado alguna vez campañas de publicidad digital en tus acciones de comunicación y RRPP? ¿Cómo?
433
167. Cómo medir la rentabilidad del marketing de contenidos con las ventas de productos Una pregunta que siempre intentamos responder es cómo demostrar que el marketing de contenidos tiene impacto directo en las ventas de productos o servicios en una empresa, ya que muchas veces no se asigna el presupuesto adecuado o se le retira por no poder relacionar con datos que avalen esta inversión.
A continuación quiero comentar un método que utilizamos en una empresa que estoy asesorando en Canadá y que se llegó a la conclusión después de dar muchas vueltas y ante la insistencia del departamento financiero de demostrar el ROI de la inversión en marketing de contenidos. En este caso la empresa vende servicios a otras empresas (B2B) y una de las primeras acciones que implementamos fue la creación de un departamento de generación de contenidos, donde éstos se crean alineados a un target muy concreto y otros factores que no son objeto de este post, pero que se basan en el conocimiento previo del potencial cliente. El proceso de venta de la empresa consiste en llegar al cliente por canales online, que se registre en alguna de las campañas que se crean en estos canales generando un lead y posteriormente un departamento de ventas trata de convertir el lead a cliente. La primera fase es generar contenido en el blog de la empresa y conseguir que ese contenido se convierta tanto en fuente de generación de leads como de apoyo a la conversión a clientes procedentes de otros canales. La fórmula que se ha establecido y que por el momento estamos testando es, mensualmente de los leads que se generan ver cuántos de ellos han visitado el blog de la empresa y con ello cuántos de estos se han convertido en clientes para poder extraer el % de usuarios que se han convertido en clientes y que en algún momento han visitado el blog de la empresa. Muestro un excel extremadamente sencillo para explicarlo:
434
Como puedes ver es extremadamente simple y nos permite en un plazo determinado de tiempo poder saber si en el proceso de conversión a cliente, el blog ha intervenido en alguna de las fases: primer contacto o durante el proceso de conversión a cliente. ¿Qué otras fórmulas utilizas para ver la implicación del content marketing en las ventas de tu empresa?
435
168. Cómo crear Bots en Facebook para tu empresa El Bot Marketing es ahora mismo una tendencia desde que Facebook comunicó la posibilidad de que las empresas podían crear bots integrados con Facebook Messenger como canal de atención al cliente. Este tema está creando mucha polémica en cuanto a si los bots sustituirán a las personas en este tipo de trabajos, y mi punto de vista al respecto es que sin lugar a dudas los bots reemplazarán ciertas funciones que actualmente realizan las personas. Por ejemplo hace unos días podíamos ver cómo funciona un sistema para hacer pedidos a través de bots en Burger King. Hoy quiero compartir contigo cómo puedes empezar a usar esta tecnología en tu empresa, y crear desde hoy mismo de una manera sencilla bots para ofrecer nuevos canales de atención a tus clientes. Existen varias herramientas como Api.ai y Botsify Como podrás ver crear un bot sencillo no es complicado, la idea luego es llevarlo a un nivel de personalización mayor donde necesitarás la ayuda de expertos en la materia para crear una experiencia única, y hacer que el bot entienda el contexto para que pueda interactuar de manera real con el usuario.
436
Aquí puedes ver una captura de un bot muy sencillo que he creado en mi página de fans de Facebook:
Las posibilidades que ofrece este sistema son enormes, lo importante es definir el primer lugar las funciones del ChatBot y programarlas contextualmente para hacer que la experiencia del usuario sea totalmente efectiva. ¿Qué opinas sobre el uso de los bots en acciones de Marketing y atención al cliente?
437
169. Llevando el eCommerce al click to call ¿Te ha pasado alguna vez que has hecho alguna transacción online en una web y luego has tenido que llamar para confirmarla o finalizarla? Un reciente estudio de Invoca refleja que el 54% del total de las llamadas se generan de canales online, de hecho se ha observado que la generación millennial en ciertos tipos de compras prefiere contactar directamente vía llamada telefónica (http://pages.marchex.com/mobile-report.html).
Todos estos datos tienen bastante sentido, de hecho cuando entras en un ecommerce para comprar un producto y ves un número de teléfono de atención al cliente, ¿te da más confianza de cara a finalizar la compra? Muchas veces es más rápido hacer una llamada que mandar un email, y por ello cada vez más negocios deciden integrarlo en sus webs y en sus Apps:
438
Eso sí, como siempre cualquier nueva acción que hagas en la empresa debes hacerla excelentemente, y para ello necesitas recursos. De nada vale ofrecer un servicio de atención vía teléfono si nadie puede atenderlo adecuadamente o hacer al cliente esperar 5 minutos con música de fondo, ya que esto te convertiría en una empresa psicópata. Por lo tanto para evitar esta mala práctica, debes redefinir procesos, quizá en muchos casos no dispongas de la posibilidad de atender a tiempo real una llamada, pero si puedes dar la opción de que el usuario solicite recibirla en un tiempo determinado, de tal manera que te permite planificarte. Mira los siguientes datos de conversiones en distintos sectores que usan el click to call:
439
Debes cuidar el trato humano, darle un toque más que personal y alineado con la filosofía de la empresa, que haga que esa llamada el usuario la sienta como única para él. Debes también en la medida de lo posible integrar un sistema de CRM o de seguimiento de los usuarios para que la persona que lo atienda pueda tener a tiempo real la máxima información posible sobre ese usuario y poder hacer esa experiencia realmente única. El click to call puede convertirse en una estrategia muy efectiva en tu negocio si la aplicas correctamente. ¿La has utilizado en alguna ocasión?
440
170. Creando contenido efectivo, convierte visitantes anónimos en leads Seguro que cuando miras las estadísticas de tu web ves cientos o miles de visitas, pero ¿cuántas de ellas se convierten en clientes? Si el 0,5% lo hicieran, ¿sería un buen dato para tener en cuenta? Por supuesto, que lo sería.
Pero, para conseguir esto, lo primero debes crear una estrategia de contenidos que unida a otras acciones de marketing te permita crear el contexto adecuado para convertir a cliente. El primer paso es pasar a un usuario de ser un visitante anónimo de tu web a un lead o dato de potencial cliente. ¿Esto se consigue vendiendo directamente? Obviamente, no. Debes primero darle algo, ayudarle, demostrarle que realmente te preocupas por él y que quieres darle algo más que una simple venta. El contenido aquí es clave, ya sea a través de un blog, un ebook o cualquier otro canal. Todo dependerá del tipo de empresa, de producto y usuario al que te diriges. Pero para crear una real conexión, el contenido necesita de emoción ya que somos seres emocionales. Lo racional por sí solo no engancha, necesitas ponerle ese punto de emoción, de conexión humana, humanizar tu empresa facilitando esa conexión humano-marca, pero percibiendo que esa marca es también humana, porque la crean las personas que hay detrás, de ahí la importancia de estrategias de endomarketing. ¿Por qué para conocer mejor a tu cliente antes de pedirle que complete una encuesta (que la verdad a nadie le gusta rellenar), le pones un poco de emoción para crear conexión humana y mejorar los ratios de respuesta de la encuesta? En el vídeo puede verse lo que hizo la empresa WISTIA para conseguirlo, y por supuesto lo consiguió.
441
Piensa en esta frase a la hora de crear contenido: “Cuanto menos intentes vender en tu contenido, mejor funcionará para convertirlo a clientes”. Hablamos de la teoría de la reciprocidad, da algo para recibir algo. ¿Creamos contenido efectivo?
442
171. Cómo usar Google Analytics y listas de remarketing para segmentar los anuncios de Google Pon el contenido correcto al usuario oportuno en el momento más acertado. Si consigues cumplir esta premisa en tus campañas el incremento en la conversión está asegurado. Para ello hoy quiero comentarte acerca del uso que puedes hacer en tus campañas publicitarias de Google Adwords, para impactar a la audiencia correcta usando los datos que tus clientes dejan al visitar tu web y almacenarlos en Google Analytics.
Como siempre comento, la web es el punto neurálgico de tu estrategia de marketing digital, donde se deben producir gran parte de las conversiones, por lo que debes tenerla adaptada para tal. Pongamos el caso que tienes un formulario de contacto para tus potenciales clientes donde deben dejarte cierta información, pues bien, la idea radica en capturar a través de Google Analytics esa información que nos interesa que el usuario nos ha dejado en el proceso de conversión y usarla posteriormente para segmentar, por ejemplo, tamaño de la empresa, presupuesto que tienen para invertir en determinada área… todo dependerá de tu negocio. Toda esta información como comentaba, la podemos capturar y almacenar mediante las dimensiones personalizadas de Google Analytics y usarla para crear listas basadas en segmentos de audiencias.
443
Una vez creadas estas listas de audiencias podrás usarlas para crear anuncios mediante listas de remarketing consiguiendo anuncios mucho más personalizados para grupo de usuarios, actuando como “potenciadores” para conseguir la conversión buscada y que finalicen las distintas etapas del embudo de conversión. Son varias las empresas que están usando esta estrategia para mejorar las conversiones de sus campañas. Te dejo un case study con los resultados obtenidos por una empresa americana, que se resume en un incremento del 57% en los ratios de conversión si lo comparamos con campañas que no han usado esta estrategia. ¿Qué otras estrategia de segmentación usas con tus listas de remarketing?
444
172. 4 tácticas para hacer crecer tu estrategia de content marketing El content marketing o marketing de contenidos es una estrategia efectiva pero que necesita su tiempo para ofrecer resultados. Para ello debes pensar en utilizar todas las tácticas que se te ocurran para que partiendo de la base de un buen contenido, llegue a la mayor cantidad de gente posible.
Para ello puedes usar distintas tácticas de apoyo: 1. Profesionales e influencers de tu sector Por qué no hacer un contenido donde no solo aportes tú contenido sino que selecciones a determinados profesionales de tu sector, entre los que incluyo a la competencia, ya que creo en la coopetencia (es la suma de competencia y colaboración), y también añadir a determinados influencers que aporten más valor. Está claro que 10 ojos ven más que dos, por lo que no te autolimites y basándote en conceptos de open innovation trabaja por crear un contenido de valor tan sumamente único que la gente al consumirlo sienta que tienen entre sus manos algo muy especial. 2. Usa elementos visuales Las imágenes son una vía excelente para complementar contenidos en texto, además de que los usuarios las comparten cada vez con más frecuencia en redes como Instagram o Pinterest. Una de las ideas que más me gusta es mezclar imagen y texto, dando en una pequeña pieza información de valor visual y de rápida comprensión:
445
3. Crea contenido exclusivo para determinadas comunidades y redes La personalización es una de las claves del éxito, por lo que si tienes presencia en varias comunidades o redes sociales ¿por qué no con cierta frecuencia personalizar cierto contenido para ellas? Por ejemplo puedes pensar en hacer una secuencia de fotos solo para tu comunidad en Facebook donde puedan ver en una secuencia de 45 fotos los momentos más destacados de la semana en la fabricación de tus productos, y de esta manera hacer sentir a tus seguidores en Facebook ser parte del negocio, pudiendo acceder a una información que solo está ahí. 4. Crear contenido negativo y positivo a la vez Este tipo de contenido que muchas veces empieza con algo negativo para acabar en positivo y juega con las dos emociones en los usuarios, a muy buenos resultados en cuanto a viralidad, eso sí, recuerda que la imagen es básica para incentivar el consumo del contenido: 446
Hay muchas estrategias para mejorar tu content marketing, pero lo importante es que las que utilices y lo hagas bien, por lo que comienza usando estas tácticas y mide resultados para ir optimizando el retorno que te da. ¿Alguna otra idea que te gustaría aportar en cuanto a tácticas de content marketing? Si tienes alguna pregunta sobre alguna de estas tácticas, escríbeme un comentario y estaré encantado de comentarlo.
447
173. Cómo generar más ventas con una correcta estrategia de anuncios en buscadores Cada vez más búsquedas se realizan en buscadores desde móviles y por lo tanto la publicidad en ellos cada vez es más importante. Al aumentar el nº de búsquedas desde móviles aumentará el número de llamadas de teléfono que se generan desde buscadores y por lo tanto las oportunidades de generar ventas conexionando los buscadores a los call center.
Según estudios los ratios de conversión de los leads telefónicos son mayores que en otros canales como puede ser en una landing page, llegan a multiplicar por 10 esta cifra. Por ello debemos empezar a actuar y vincular los buscadores con el teléfono, creando anuncios exclusivamente con este objetivo que incluyan una extensión de call action, generar leads telefónicos, pero por supuesto dando también la opción de llegar a una landing page que estará optimizada también para conseguir este mismo objetivo: debes tener el mismo alineamiento.
448
Es importante que este tipo de anuncios solo los actives en horario de oficina para maximizar su efectividad, obviamente pudiendo complementarlo con otro tipo de anuncios en el mismo u otros horarios. Debes tener en cuenta también configurar los anuncios basados en la localización, por lo que el texto y el teléfono que aparece debe ser local, de esta manera conseguirás aumentar las conversiones. Otra opción interesante es usar localizaciones múltiples con sus correspondientes teléfonos si tienes varias opciones:
449
Modelos de segmentación La segmentación es básica en el éxito de la campaña, por lo que debes invertir tiempo en esta parte. Algunas de las ideas en las que puedes basar tus segmentaciones son:
Área geográfica: país, ciudad, código postal, radio de acción, aeropuertos, universidades... Remarketing: a usuarios que han visitado tu site previamente. Google Customer Match : a aquellos usuarios que tienes su email pero que todavía no se han convertido en clientes, incluso puedes establecer una estrategia paralela mensual (en función del ciclo de compra de tu cliente) basada en una campaña exclusiva para aquellos usuarios que te llamaron en el último mes, pero que todavía no han convertido en clientes.
450
Cómo medir resultados y trackearlos Al igual que lo hacemos en los leads online, debemos ser capaces de atribuir a los leads telefónicos su embudo completo y conversiones, para evitar los “agujeros negros” y tener un ROI real, y conocer además qué keywords te ofrecen una mejor conversión, qué tipo de anuncio, qué localizaciones muestran un mayor interés y cuáles convierten más... Para ello puedes usar distintas herramientas como Hubspot, Salesforce, Optimizely, Dialogtech... Analizar la data Es básico que establezcas un proceso de captura y análisis de la data de cada llamada, tanto por el lado del cliente como por el lado de la empresa, todo dependerá del tamaño de la empresa, ya que no es lo mismo una PYME donde una sola persona es responsable del teléfono, que una multinacional donde todo se focaliza en un call center. Deberás entender si la llamada convierte y por qué lo hace, analizar la calidad del lead, de donde viene, el día y la hora… y con ello poder ir optimizando tus campañas. ¿Usas la captación de lead telefónicos en los buscadores como estrategia de marketing?
451
174. Usa el coeficiente de viralidad en tu estrategia de marketing de referidos ¿Has usado alguna vez el coeficiente de viralidad? ¿Cuál es la estrategia perfecta de marketing? Conseguir que tus clientes te refieran a otros es una de las estrategias con una mayor rentabilidad en el crecimiento de una empresa. Es el llamado referral marketing o marketing de referidos. Pregúntate primero ¿tus clientes están recomendando tus productos o servicios otros clientes? ¿tienes una estrategia de marketing de referidos y mides los resultados? Si alguna de las respuestas a estas preguntas es no, entonces es momento de ponerte manos a la obra y empezar a diseñar tu estrategia de marketing de referidos, la mejor y más barata vía de generar clientes.
Son muchas las empresas que hacen uso de esta estrategia de marketing, una de las más conocidas es la empresa UBER, donde asigna a cada usuario un código único para compartir con sus amigos. Esta estrategia también la podemos enmarcar dentro de estrategia de marketing de influencia en la parte de micro-influencia:
Lo importante es que en primera fase definas qué vas a regalar a tus clientes por recomendarte a sus personas cercanas, y qué obtendrán estas a cambio. La manera de compartirlo puede ser pública o privada, ya sea mediante SMS, WhatsApp, email o redes sociales. Pero una de las partes más complicadas del proceso es el de medición y analítica, donde muchas veces es complicado escoger la métrica adecuada, y es fundamental para obtener la mayor rentabilidad de ello. 452
Por ello, quiero hablarte del KPI “Coeficiente de viralidad” el cual se obtiene mediante el trackeo único de clientes, analizando cuántos clientes envían solicitudes a sus amigos, y cuántos de estos las acaban usando. Ecuación del coeficiente de viralidad La ecuación del coeficiente de viralidad es la cantidad de invitaciones enviadas multiplicadas por el número de ellas que han sido aceptadas, para lo que usamos dos ratios, el de invitación y el de aceptación. Por ejemplo si tienes 100 clientes y de ellos 30 envían solicitudes, podemos decir que el ratio de invitación es de 100/30=3,3. Si de esas 30 solicitudes enviadas 10 son aceptadas y usadas, tu ratio de aceptación es de 10/30=0,33. Ahora multiplica tu ratio de invitación por el de aceptación y obtendrás el coeficiente de viralidad: Coeficiente de viralidad = 3,3*0,33= 1,09 ¿Qué significa? si tienes un coeficiente de viralidad de 1 significa que cada cliente que generas, de media refiere 1 usuario. Es importante que una vez conozcas tu coeficiente de viralidad trabajes en optimizarlo, ya que es una vía de creación de nuevos clientes y de fidelización de los actuales muy potente.
453
175. La telepatía social ¿el consumidor del futuro? Empecemos definiendo la telepatía como un fenómeno que se basa en la transmisión o coincidencia de pensamientos entre personas donde no intervienen sentidos o agentes físicos reconocidos. La realidad es que seguro que alguna vez te ha pasado que con alguien con quien tienes confianza o relación cercana, de repente estabais pensando lo mismo sin comentarlo previamente.
Aterricemos este concepto a la realidad de hoy en día, donde vivimos en un estado de hiperconexión permanente con nuestros amigos a través de redes sociales, donde todos están en la misma conversación a través de múltiples canales relacionados. Mark Zuckerbeg comentó hace un año que “El futuro de Facebook es la telepatía”, ¿será la primera red social telepática? Vamos a evaluar dos escenarios, uno social y uno profesional. Piensa en un grupo de jóvenes en un centro comercial, donde sus roles en un momento concreto son:
Persona 1: Hablando Persona 2: Escuchando Persona 3: Escribiendo a sus amigos por el móvil Persona 4: Conectado a redes sociales en el móvil
Y a la vez es probable que integrados en la misma conversación en formato multicanal. ¿Te has fijado en las personas en una reunión de negocios? Hace años cada persona tomaba una de los siguientes roles: O se hablaba o se escuchaba, además se oían frases como “Voy un momento a mi despacho a por esa información” o “luego te mando un email”. Todo esto provocaba una ralentización en las tareas y por lo tanto una pérdida de productividad.
454
Hoy en día gracias a la tecnología y a los dispositivos móviles se puede hacer todo a la vez, resultando una mejora en la productividad del negocio. Al final nos encontramos que la tendencia de esta hiperconexión nos lleva a mejorar la conexión con personas que no tienen por qué estar presentes físicamente, lo que puede dar a pensar que la telepatía social se vuelva una realidad en los próximos años. ¿Crees que este concepto puede ser una realidad en el consumidor del futuro?
455
176. Social Proof, el imán del Marketing ¿Cómo generarlo en tu negocio? ¿Confías más en los productos y servicios de un lugar lleno de gente o de uno que está vacío? ¿Qué piensas cuando entras en un restaurante a la hora de la comida y está vacío? Lo normal es que pienses que algo sucede, que no es bueno y por eso está vacío, pero ¿es esto verdad? No tiene por qué serlo, es una simple o compleja percepción. De aquí vemos la importancia indudable de los usuarios en la creación de esta percepción para lo que podemos basarnos en el “Social Proof”.
Podemos definir el social proof o validación social como la acción que conlleva que los usuarios validen como correctas determinadas acciones o comportamientos de otras personas que no tienen por qué conocer, lo que lo convierte en una herramienta de marketing con la que condicionar el comportamiento de los clientes. Cuando pienso en ella se me viene a la cabeza el refrán “Donde va Vicente va la gente”, la diferencia es que hoy en día con los nuevos medios digitales el alcance y poder de esta herramienta es mayor tanto para bien como para mal, por lo que con ello podemos trabajar las expectativas y posteriores opiniones de los clientes. Si estás pensando en comprarte un nuevo coche y dudas entre dos, y cuando miras opiniones ves por distintos lugares en Internet cientos de comentarios positivos, comunidades sobre el coche de más de 100.000 personas, ¿qué pensarías? Probablemente automáticamente se nos vendría a la cabeza que tanta gente no puede estar equivocada, por lo que daríamos una valoración muy positiva a ese coche y con ello aumentaría nuestra probabilidad de compra.
456
Cómo generar el social proof en tu negocio Hay varias vías de empezar a trabajarlo, a continuación me gustaría compartir unas cuantas: 1. Testimonios y opiniones El poder de los testimonios y las opiniones de usuarios, son mucho más objetivos que los generados desde dentro de la empresa y por lo tanto su nivel de credibilidad es infinitamente mayor. Además posteriormente puedes usar esos testimonios como herramienta de apoyo en otros canales como webs, landing pages… donde si además incluyen fotos y vienen de un usuario activos todavía son más potentes:
457
2. Testing de Influencers En este caso hablamos del uso del marketing de influencia para generar testimonios muy concretos entre influencers del sector que hayan probado o usen nuestro producto o servicio. El valor de estos comentarios son altamente efectivos si vienen de alguien con gran autoridad en la materia:
3. Certificaciones Otra vía para dar más autoridad a tu negocio es destacando certificaciones o títulos que te han sido concedidos y que avalan tu profesionalidad.
4. Apariciones en medios Si trabajas tu comunicación y RRPP, aspecto que debería hacer cualquier empresa, es posible que en determinadas ocasiones ciertos medios de importante relevancia te hayan mencionado o hablado de ti. Esto es algo que debes aprovechar y mostrar, recuerda que no 458
solo hay que ser bueno sino que también hay que aparentarlo y comunicarlo, por lo que destaca aquellos medios donde apareciste:
5. Comunidades en redes sociales Siempre digo que la cantidad solo importa si está construida desde la calidad, por lo que si es así compártelo para que los usuarios sean conscientes de que hay una comunidad en redes sociales que avala tu trabajo e interactúa con él:
6. Clientes destacados ¿Quiénes son tus clientes? Es importante que lo compartas públicamente, los clientes estarán contentos de que lo hagas y a tu empresa le será muy útil, ya que podrán ver qué empresas han confiado en ti.
459
Estos son algunas de las acciones que puedes empezar a poner en práctica hoy mismo y tomar ventaja de ello.
460
177. Cómo usar LinkedIn para generar contactos segmentados en B2B Linkedin sabemos que es la herramienta profesional por excelencia, y que a nivel de negocio B2B (Business to Business) las estrategias de marketing digital de las que se habla son mucho menos si lo comparamos con B2C (Business to Consumer). Por ello hoy quiero compartir una técnica para que los negocios B2B puedan generar contactos (leads) cualificados y trabajar para convertirlos a ventas, por lo que podemos decir que es una estrategia perfecta para que departamento de marketing y ventas. Pasos a seguir para generar contactos de calidad en B2B en Linkedin El primer paso es usar Google, para ello debes hacer la siguiente búsqueda basada en tu público objetivo: site:linkedin.com/in/ “nombre de la compañía/puesto”, te mostrará perfiles que cumplen ese criterio:
También puedes usar búsquedas más específicas para localizar perfiles más concretos, para ello debes usar la siguiente búsqueda: site:linkedin.com/in/ [empresa] AND [puesto]:
461
A partir de aquí ́ y usando la versión adecuada de Linkedin, puedes establecer primeros contactos con los perfiles que más te interesan. Esta es la versión manual y puede ser útil a pequeña escala pero resultar un poco tediosa a una escala mayor. En este caso podéis apoyaros de varias herramientas. Te comentaré dos de ellas:
Link Prospector Scraper (realmente es un plugin para Chrome)
En este último caso la herramienta es muy potente aunque requiere de algo de conocimientos técnicos, pero te permitirá́ hacer una segmentación masiva y exportarla a un documento para poder trabajar sobre él:
Como puedes ver, Linkedin puede llegar a convertirse en una potente herramienta para empresas B2B, y bien usado, mejorará la productividad y resultados de departamentos comerciales/ventas y marketing.
462
178. Pokemon GO, una herramienta de Marketing para el sector de retail por 1$ la hora La reciente aplicación Pokemon GO está causando furor en EEUU llegando en sus primeros días de lanzamiento a doblar el engagement generado por Snapchat y a casi superar en usuarios activos a Twitter.
Este furor de usuarios abre una oportunidad en el marketing que ya está siendo aprovechada por el sector retail que está generando ventas en distintos comercios, con un coste de poco más de 1$ la hora. En Pokemon GO, los usuarios caminan por las ciudades buscando los Pokemon a capturar y en el camino están cientos de tiendas, restaurantes y comercios.
463
Si quieres ver cómo funciona Pokemon GO mira este video: Pokemon GO como herramienta de marketing El primer paso es comprobar si tu negocio está en un PokeStop o Gym, ya que son lugares que generan una enorme cantidad de tráfico por si solos, ya que los usuarios van a conseguir premios y luchar con otros usuarios, lo que puedes convertir a ventas en tu comercio si pones creatividad en cómo usar ese tráfico. Pokemon GO permite a los usuarios hacer compras dentro de la App, y la más interesante para los comercios son los llamados “Lures” que dan al usuario una gran potencia para atraer a Pokemons para capturar durante 30 minutos. 464
Son muchos los comercios que los están comprando los Lures para atraer tráfico a sus tiendas, tal y como comenta el dueño de una pizzería en EEUU: "I own a pizzeria that's a Pokestop and I literally did this all day. I had a ton of kids and adults (mostly adults) come in for a slice of pizza and a drink until the lure ran out." La pregunta clave es ¿cuánto cuestan los Lures? Con 100$ puedes comprar 14.500 Pokecoins, y un paquete de 8 Lures cuestan 680 Pokecoins por lo que los cálculos serían: 14.500 Pokecoins/680= 21 paquetes de 8 Lures (21*8)/2 = 84 horas 100$/84 horas = 1,19 $ por hora 465
¿Qué te parece? Sencillamente brutal. El proceso para comprarlos es sencillo:
Entra en la App y haz click en la bola roja de Pokemon. Entra en la tienda y selecciona el paquete de Lures y haz el pago. Vuelve a la App, vuelves a clickar en la bola roja de Pokemon y te diriges a Items donde puedes activarlos.
Como puedes ver el coste es mínimo, por lo que si tienes un comercio cerca de un PokeStop no dudes en probarlo ya. Pero si tu negocio no está cerca de un PokeStop, tienes otras muchas opciones, si por ejemplo eres una tienda de ropa ¿por qué no salir a la calle en una ruta cercana y crear una pop-up store en el camino? O llevar a alguna acción creativa en las rutas donde tú negocio esté presente, usa la creatividad y tendrás la mejor campaña para tu negocio. Pokemon GO puede convertirse para las empresas en una de las primeras grandes acciones de marketing que se pueden hacer saliendo los Community Managers a la calle para crear interacción con los usuarios, fotos en redes sociales capturando los Pokemon más extraños y todo bajo un hashtag determinado, hacer ofertas a clientes que capturen determinados Pokemon y te muestren una captura. En esta estrategia puedes apoyarte también en los anuncios locales de Facebook para segmentar geográficamente y conseguir generar tracción hacia tu comercio. Como puedes ver las opciones que tienes son miles, no sé si este juego será tendencia días, meses o años, pero lo que está claro es que en el marketing de hoy debemos trabajar en tiempo real bajo la filosofía del Carpe Diem, por lo que en tus manos está el tomar ventaja de ello y aprovechar una ocasión sin precedentes para generar un conocimiento de marca y ventas directas con una inversión muy baja.
466
179. Social Profiles, cómo integrar datos de Redes Sociales en email marketing Las redes sociales ofrecen múltiples ventajas a la hora de conocer a nuestros clientes, pero un aspecto importante es saber cómo integrarlo con otros canales. Hoy te quiero hablar de una herramienta llamada Social Profile, que Mailchimp ofrece y que te permite obtener información más detallada sobre tus seguidores en redes sociales para poder hacer envíos de email en base a su nivel de engagement, edad, sexo... Para poder acceder a estos datos debes primero activarlos desde tu perfil en Mailchimp y una vez activados, en la sección stats dentro de tu lista de contactos, podrás ver los datos que se han recopilado de los usuarios presentes en tus redes sociales:
Como puedes ver en la imagen de arriba, en este caso en concreto he obtenido datos del 53,2% de los suscriptores a través de 3 redes sociales, siendo Twitter la que más porcentaje de usuarios tiene, y permitiéndote directamente crear un email para enviar a uno de estos segmentos en concreto. Otros de los datos que te ofrece Social Profiles como comentaba antes son rangos de edad, género y nivel de influencia, dato muy importante para realizar campañas concreta a usuarios determinados.
467
468
Como puedes ver es una información sencilla de obtener y valiosa, la rentabilidad que saques de ella dependerá de cómo la uses, es decir, la capacidad de conseguir realizar campañas de micro-email marketing alineadas a determinados targets de tus clientes. ¿Crees que esta información ayudaría a mejorar los resultados de tus campañas de marketing?
469
180. Marketing Exitoso en Facebook: pasado, presente y futuro de Facebook para vender más en tu empresa Facebook es sin lugar a dudas la red social por excelencia para acciones de marketing y social media, ya que es la más generalista y la que mayor grado de penetración tiene. Pero esto no quiere decir que ya por eso consigas exprimirla para convertirla realmente en una herramienta de potenciación de las ventas de tus productos y servicios.
Por ello en este post quiero hablar de acciones clave, lo que debes tener en cuenta para convertir a Facebook en tu palanca de marketing digital y un aliado perfecto para potencias tus ventas. Te mostraré también casos de éxito, buenas prácticas, herramientas, aplicaciones… pero me gustaría comenzar por los orígenes, ya que es esencia conocer el pasado, para entender el presente y detectar el futuro. El post tendrá una longitud importante y lo estructuraré de la siguiente manera:
Cuál es la misión de Facebook Primeras campañas de marketing exitosas Campañas exitosas de captación de leads en Facebook Páginas de fans de marcas creadas por usuarios Qué son los grupos en Facebook y cómo funcionan Acciones que no debes realizar en Facebook Estrategias que debemos seguir con nuestros fans Tips para las actualizaciones de tu página Aplicaciones gratuitas de Facebook Normativa de promociones de Facebook Estrategias de Facebook llevadas a cabo por algunas empresas Acciones creativas de marcas en Facebook Como conseguir miles de fans en tu página de Facebook a un coste muy bajo
¿Cuál es la misión de Facebook? “Hacer que las personas puedan compartir y hacer del mundo un ligar más abierto y conectado!" 470
¿Crees que lo cumple? Yo creo totalmente que sí, pero mi pregunta ahora es ¿dónde entran las empresas en esta conexión? En principio como empresa no hay hueco para ella, quiero decir, que si te planteas usar Facebook como un canal más para promocionar tus productos y servicios, hablar de ti y de tus ofertas… es mejor que inviertas los recursos en otro canal. ¿Cuando entras en Facebook como usuario te gusta que otras empresas te vendan? Entonces ¿por qué luego vamos como empresa e intentamos vender? Facebook nació como un espacio virtual para estudiantes de la Universidad Harvard, y que posteriormente fueron abriendo a cualquier persona.
¿Para qué usan los usuarios Facebook? ¿Crees que la razón de la que más de 1.500 millones de usuarios entran a diario en Facebook es porque las empresas están ahí? Obviamente la razón tiene una base humana, y es porque otras personas cercanas si están ahí:
471
Los usuario usamos Facebook para mantener el contacto con amigos, para localizar antiguos compañeros de colegio, encontrar gente con los mismos gusto e intereses, difundir un pensamiento, ligar... Las empresa pueden usar Facebook para encontrar clientes potenciales, conocer mejor a su audiencia, intercambiar información con otras empresas, dar a conocer un producto, hacer branding, como canal de comercio electrónico, para generar bases de datos mediante la captación de leads...
472
Primeras campañas de marketing exitosas Una de las primeras campañas de marketing “exitosas” en Facebook que más me gustó fue el Whopper Sacrifice, donde Burguer King regalaba un Whopper a cada fan que dejase a 10 de sus amigos en Facebook. El resultado fueron 250.000 amigos sacrificados. Pero Burguer King siguió años después realizando distintos tipos de campañas, unas con más acierto que otras. Prometió (y cumplió) que si llegaba a 250.000 fans regalaría las patatas fritas en toda España. Tras el anuncio, en pocos días habían alcanzado su objetivo. ¿Fue una buena campaña? La realidad es que sólo han buscado captar fans sin importar la relación que éstos tengan con la marca, lo que a mi entender no es una buena estrategia.
Este tipo de acciones provocan un aumento del gap entre tu comunidad y sus interacciones, penalizando en Edge Rank y por lo tanto la visibilidad orgánica de tus contenidos.
Tenemos que tener cuidado con el nivel de interacción que las marcas mantienen con su comunidad, el peligro es que el crecimiento de la comunidad sea mucho mayor que el de las 473
interacciones, haciendo que la proporción (engagement rate) sea menor, lo que supone una pérdida de relevancia y por lo tanto como comentaba “penalización del EdgeRank”. Pero sigamos hablando de Burguer King y en este caso una “contra-campaña”. Burger King pierde 30.000 fans. La marca ha querido quedarse sólo con los fans de verdad, con lo cual ha realizó una antipromoción en Facebook. ¿El premio? Un Big Mac. Para ello regaló una hamburguesa de McDonalds a todos aquellos fans que quisieran a cambio de que no podrían volver a ser fans (perdiéndose las promociones futuras y todo lo que conlleva). 30 mil personas aceptaron y dejaron de ser fans. Conclusión: Al final lo que importa es el Engagement. Campañas exitosas de captación de leads en Facebook ¿Te suena el vueling day? La aerolínea sorteó 100 vuelos en 10 horas y 50 personas serían las afortunadas de tener un vuelo de ida y vuelta totalmente gratis.
Si querías participar debías entrar en su página de fans y completar el registro donde pedían nombre, email, ciudad y responder a una pregunta. Resultado: 50.000 nuevos fans en la fanpage de Vueling. ¿es este el valor real de la acción? Por supuesto que no, sino la generación de una base de datos nueva, detallada con los campos que necesitaban para posteriormente poderles personalizar promociones en momentos determinados y convertir en ventas y ahí encontrar el ROI de Facebook. Páginas de fans de marcas creadas por usuarios Esto es algo muy habitual, y que afecta positiva o negativamente a la reputación online de tu empresa , y el resultado dependerá de cómo lo uses. A continuación te muestro varios ejemplos que cuanto menos te sacarán una sonrisa:
474
475
Qué son los grupos en Facebook y cómo funcionan Un grupo es un espacio donde se junta personas con mismos gustos e intereses.
476
Para crear un grupo lo puedes hacer directamente desde http://www.facebook.com/groups , y tienes 3 tipos de accesibilidad:
"Público". Cualquier persona puede unirse a este grupo e invitar a otros a hacerlo, ver la información y el contenido del grupo.
"Privado". Para que un nuevo miembro se una al grupo, los administradores deberán aprobar su solicitud. Cualquiera podrá ver la descripción del grupo, pero sólo los miembros verán el muro, el foro de debate y las fotos.
"Secreto". El grupo no aparecerá como resultado de una búsqueda ni en los perfiles de sus miembros. Solamente podrán unirse a él las personas que reciban invitación, y sólo los miembros podrán ver la información y contenido del grupo.
Acciones que no debes realizar en Facebook Hay muchas acciones no permitidas y estás van cambiando con el tiempo, pero me gustaría destacar algunas de ellas que es importante que tengas en cuenta, y aunque las sepas, nunca está de más volver a recordarlas. Usar perfiles personales para empresas o marcas. Muchas marcas lo hicieron al principio y muchas ya se dieron cuenta del error y lo cambiaron. 477
Publicar contenidos de los que no tenemos derechos de autor. Esto se hace en múltiples ocasiones y puede llevarte a recibir un mensaje de Facebook con el cierre de tu cuenta:
478
Revisar con frecuencia las condiciones de uso de Facebook para evitar bloqueos temporales:
479
Borrar comentarios negativos con carácter general. A continuación os muestro una email real que recibí por una empresa que tenía problemas por haber borrado comentarios negativos (por respeto a la empresa oculto su nombre).
Usar el término book en nuestra marca. Puede que te suene raro pero a continuación te dejo un caso que recibí hace 3 años. "Te escribo porque tengo una amiga que tiene un portal de intercambio de material escolar que se llama www.xxxxxxxbook.es y hace unos días recibió un burofax de los abogados de FACEBOOK diciéndole que como el nombre de su dominio contiene el termino book se está aprovechando de la similitud con FACEBOOK y que tiene que cederlo. Si, como lo oyes no están hablando de su cuenta en FACEBOOK, están hablando de su dominio. Te mando el burofax porque seguro que te interesa y en el verás que hacen referencia a otros casos que han tenido y según ellos han ganado. ¿Habías visto esto antes? A mí me alucina……"
480
481
Estrategias que debemos seguir con nuestros fans Mayor Segmentación en las Actualizaciones de las Páginas de Fans
La Importancia del Feedback Negativo en la Visibilidad de tus Actualizaciones en Facebook Es importante no solo medir los Me Gusta, sino los No Me gusta y su evolución. Los KPI´s básicos que podemos definir son:
Comentarios negativos de los usuarios Por día Comentarios negativos de los usuarios Cada semana Comentarios negativos de los usuarios 28 días
482
Mi propuesta en esta parte es que elabores un cuadro de mandos viendo la evolución de estos datos para poder dar respuesta a:
¿Qué temáticas crean más feedback negativo? ¿Cuál es la media de feedback negativo por actualización? ¿El feedback negativo crece, se mantiene o decrece en el tiempo?
Trabaja en el engagement porque la visibilidad orgánica cada día es menor Estos son datos de un estudio de social Ogilvy en 2014. En el mes de febrero 2014 para páginas con hasta 500.000 fans el alcance orgánico pasó del 12,05% al 6,15%
483
Para páginas que tenían más de 500.000 fans, los datos empeoraron pasando de un alcance del 4,04% al 2,11%
484
Y esto es una captura que hice en su momento de mi página de fans donde puedes observar como de un día a otro el alcance orgánico se redujo drásticamente.
Los responsables de estas variaciones en los alcances orgánicos son varios algoritmos entre los que están el EdgeRank que ya comentábamos previamente y que se encarga de definir la relevancia de las publicaciones, y los factores clave de la ecuación son:
Primer factor es el grado de afinidad entre el usuario y el creador del contenido, para lo que se tienen en cuanta entre otras cosas el grado de interactuación, por lo que se entiende que a mayor interactuación mayor nivel de afinidad
La relevancia del contenido publicado es el segundo factor a tener en cuenta, ya que Facebook entiende que cuanto mayor es la interactuación de los usuarios con el contenido, de mejor calidad es, para lo que va asignando puntuaciones distintas según el no de “Me Gusta”, comentarios o veces que se ha compartido el contenido.
El tiempo transcurrido desde que se publicó el contenido es el tercer factor de la fórmula del algoritmo, y dice que cuanto mayor es el tiempo desde que se publicó menor es la importancia de éste.
485
Story Bump, es el que decide el orden de esas publicaciones, con lo que puedes encontrarte en primer lugar publicaciones más antiguas porque las considera más relevantes para el usuario
Last Actor, condiciona las publicaciones en base a los intereses a tiempo real, es decir, que analiza las últimas 50 interacciones que un usuario ha realizado en Facebook, y en base a ello recalcula de nuevo las publicaciones que se le muestran dando más importancia a las que están entre estas últimas.
486
El resumen es que debes crear una estrategia basada en el engagement, trabajando un valor añadido que lo mejore y con ello la visibilidad de tus actualizaciones. Cuantos más comentarios, “Me Gusta” y actualizaciones de los fans….. Más gente verá las tuyas
487
Para ello puedes compartir contenido de interés sobre tu empresa o contenidos generados en el blog:
488
Contenidos de tus fans:
489
Contenido de los que les interesa a tus fans:
Tips para las actualizaciones de tu página Actualiza al menos 1 vez al día para estar siempre presente entre tus fans Por ejemplo, pública anuncios de productos nuevos el mismo día todas las semanas para que los fans sepan lo que pueden esperar y estén deseando tener noticias tuyas también es fundamental. Si actualizas varias veces en el mismo día deja al menos 4 horas de diferencia entre actualizaciones Comparte ideas sin acabar....
Sé breve Las publicaciones de entre 100 y 250 caracteres (menos de 3 líneas de texto) reciben un 60% más de clics en "Me gusta", son más comentadas y se comparten más veces que las que superan los 250 caracteres Publica en el momento idóneo Tú eres quien sabe lo que más le conviene a tu empresa y, además, puedes usar las estadísticas de la página para saber qué es lo que mejor funciona (por ejemplo, prueba a publicar a distintas horas del día para ver cuándo consigues la mayor interacción). 490
*La interacción de los usuarios con las páginas de Facebook es mayor entre las 21:00 y las 22:00, y el grupo de edades comprendidas entre los 18 y los 24 años es el que más actividad mantiene durante este periodo. Conoce al público al que te diriges Cuando publiques en tu página, tu mensaje llegará a los fans que probablemente ya estén familiarizados con tu marca, por lo que el contenido con información privilegiada puede hacer que se sientan bien informados. Aprovecha la actualidad y el momento Los temas que están a la orden del día, como eventos, fiestas o noticias actuales, tienen más probabilidades de interesar a los fans. Publica contenido relevante. Publica contenido que demuestre que conoces a tu público. Por ejemplo, los negocios locales pueden hacer referencia a eventos de la comunidad, mientras que los negocios nacionales pueden incluir enlaces a artículos que interesen a su comunidad. Publica fotos y vídeos Las publicaciones que incluyen un álbum de fotos, una imagen o un vídeo generan aproximadamente un 180%, un 120% y un 100% más de interacción que las publicaciones normales Habla con la voz propia de tu marca Utiliza términos clave que sean únicos de la identidad de tu marca. Si tu marca tiene un portavoz ficticio, utiliza su voz. Si no lo tiene, imagina cómo sonaría tu marca si fuera una persona Posiciona tu marca como si fuera un héroe o un solucionador de problemas Destaca una característica específica del producto, como un ingrediente o el factor de comodidad, y el efecto que ha tenido. Refuérzalo con la imagen Otorga a los fans acceso exclusivo a contenido, productos, eventos y ofertas Los fans tienen el doble de valor que los usuarios que no lo son, por lo que debes recompensarlos por su lealtad. Mantén a los fans al corriente de todo lo que ocurre para hacer que se sientan especiales. Anuncia tus productos nuevos a los fans de Facebook antes que en ningún otro sitio, permíteles acceder antes a las rebajas o publica fotos exclusivas de los eventos
491
Fomenta la interacción Pide a tus fans información y comentarios sobre los productos. Crea una publicación en forma de pregunta o escribe un texto del tipo “rellena el espacio en blanco”. Las publicaciones de este tipo generan aproximadamente un 90% más de interacción que otras publicaciones de texto normales Incluye tu llamada a la acción al principio Haz saber a tus fans cómo tienen que interactuar con el contenido. ¿Deben hacer clic en la opción "Me gusta" de la publicación? ¿Tienen que compartirla con amigos? ¿Comentarla? ¿Responder a una pregunta? No olvides incluir tu llamada a la acción en los primeros 90 caracteres para asegurarte de que la gente sepa cómo interactuar, si utilizas tu publicación como un anuncio Aplicaciones gratuitas de Facebook Las aplicaciones de Facebook son pequeños programas que se ejecutan dentro de un programa más grande llamado Facebook. Usamos aplicaciones a diario para facilitarnos muchas actividades en nuestros perfiles de Facebook:
Compartir contenido de YouTube Compartir un enlace Cargar una imagen
Pagemodo Con esta aplicación podrás crear tu pestaña personalizada de bienvenida sin necesidad de tener conocimientos técnicos de HTML.
492
Ecwid Con esta aplicación podrás crear tu propia tienda online dentro de Facebook sin necesidad de disponer de conocimiento técnico alguno
493
Fotobabble Con esta aplicación podrás añadir voz a las fotos subidas y compartirlas. Puede ser útil por ejemplo para hacer un catálogo de productos donde expliquemos con voz cada uno de ellos
494
EasyPromos Con esta aplicación podrás crear tus propias promociones y concursos
495
LiveChat Crea un chat en directo, y puede ser usada como canal de atención al cliente y se integra también con tu web o tienda online. Tiene una prueba gratuita de 30 días.
496
MyTopFans Aplicación sin instalación que te ayuda a detectar los fans que más interactúan en tu página de fans
Genbook Ayuda a crear y mantener una lista de eventos relacionados con tu página de fans. Permite que los clientes confirmen citas. Tiene 30 días de prueba gratuita.
497
Normativa de promociones de Facebook Es importante que la revises con cierta frecuencia, ya que están constantemente realizando cambias, y cosas que se podían hacer ya no y viceversa. La última actualización a fecha de realizar este post es del 27 de julio de 2016. Estrategias de Facebook llevadas a cabo por algunas empresas Starbucks
Utilizan la aplicación de Eventos Facebook para promocionar eventos de las tiendas en todo el país, así como también eventos digitales Se publican entre 2-3 posts por semana, y se mezclan los contenidos (artículos, encuestas, preguntas a los contactos) Se leen las publicaciones de los contactos, para comprender mejor el pulso de los cliente Hay 1-2 pestañas personalizadas, una de ellas rota estacionalmente. Se crearon páginas internacionales para muchos países. Se creó una pestaña “Alrededor del mundo” para promocionar estas páginas globales. Aunque la comunicación proviene del nivel más alto internamente, se permite a los gerentes de los locales en cada país que puedan manejarla página. Todo el manejo de página se realiza in-house.
McDonalds
Publican contenido cada dos días cuando tienen contenido relevante. Utiliza varias pestañas personalizadas y no las cambian a menudo. Una pestaña importante es la pestaña Local. Esta aplicación Te permite ingresar Tu código postal y se puede ver las
498
ofertas
de
las
franquicias
locales,
tales
como
cupones
y
eventos.
Acciones creativas de marcas en Facebook Campaña con botones “Me Gusta” de Facebook en las calles de Tokio La acción se llevó a cabo en el Centro Comercial Lumine donde en uno de sus pasillos los transeúntes se encontraban con una exposición de fotografías sobre las que aparecía un marcador con el nº de “Me Gusta” de cada foto. Una vez veías las fotos tenías la posibilidad de pulsar un marcador situado en cada una de ellas y dar un “Me Gusta” a la que quisieras
499
Coca Cola personaliza sus latas en Facebook La idea de esta campaña de Coca-Cola era que los usuarios pudiesen diseñar su propia lata de Coca-Cola con su foto de perfil y enviársela a sus amigos, y usando Facebook Connect lo conseguían, ya que al hacer click sobre el banner automáticamente se creaba una lata con su foto de perfil y nos permitía enviarla a todos nuestros amigos- Los resultados de esta campaña han sido extraordinarios llegando a multiplicar por ocho el CTR (ratio de clicks por impresión), que es una medida que nos ayuda a determinar el éxito de una campaña online. Cómo usar Facebook para Promocionar un Evento Offline Cómo un festival de música se ha promocionado a través de Facebook y ha obtenido importantes retornos gracias a ello, se trata del Outside Lands Music Festival que tuvo lugar el pasado 12, 13 y 14 de agosto en San Francisco.
500
Su presencia en redes se basó en Facebook, Twittery YouTube, donde en los tres canales apostaron por la personalización de la imagen. Una fanpage con mucha actividad por parte de sus más de 67.000 fans, uno de los principales factores de éxito en Facebook. El incremento de fans desde la comunicación del festival hasta su celebración fue de más de 25.000 fans
501
502
Aprovechando el buen funcionamiento de la Fanpage, decidieron integrar una tienda online para vender merchandising del evento desde Facebook:
Otro de los aspectos fundamentales en la difusión del evento lo jugó Facebook Places, y lo mejor de todo es que no fue la organización quien montó la página sino que fueron los propios asistentes quienes dieron de alta una página no oficial del evento para poder hacer check-in y compartirlo con sus amigos
503
Conclusiones Gracias a ello han conseguido tener una importante notoriedad de marca del evento además de apoyar la venta de 60.000 entradas. Pero esto no queda aquí, las redes sociales son estrategias a largo plazo donde los mayores beneficios se obtienen en el tiempo, y en este caso les ha dado un punto de promoción importantísimo a la hora de organizar la 5ª Edición del Festival que tendrá lugar el próximo año. Lancome lanzó una aplicación interactiva para Facebook Aplicación para Facebook que busca la interacción con el usuario para promocionar sus nuevos colores de maquillaje. Permitía al usuario coger una de sus fotos y maquillarse con la aplicación, de tal manera que puede hacerse muy bien a la idea de cómo queda el nuevo maquillaje
504
Como conseguir miles de fans en tu página de Facebook a un coste muy bajo Usando técnicas y estrategias bien aplicadas que hacen que vayas incrementando progresivamente el número de seguidores de tu página de fans con unos costes muy reducidos. Creación de una LandingPage adaptada al objetivo El primer y más fundamental paso es crear una landing page adaptada al tipo de acción que pretendes realizar, NUNCA debemos enviar a la gente que no es fan al timeline sino directamente a nuestra landingpage adaptada para la acción que vamos a realizar. Los factores que definirán el éxito o fracaso de tu campaña en Facebook será la landingpage que hagas, y por lo tanto será la responsable directa de que la inversión económica realizada tenga un ROI positivo o negativo. Para conseguir que una landingpage sea efectiva debe ofrecer a los potenciales fans un incentivo para hacer clicken “Me gusta”, ya sea entrar en un sorteo, un cupón descuento… o cualquier otra cosa que realmente les pueda interesar.
505
Y como siempre medir la eficacia de las acciones, para lo que podemos usar los embudos de conversión de Google Analytics, que nos dirán el % de usuarios que se convierten en Fans en relación con los que han entrado a la página.
Para generar más tráfico de calidad debes apoyarte en la parte publicitaria, los Facebook Ads. Para conseguir optimizar al máximo nuestra campaña, podemos basar la estrategia en la llamada “Prueba A/B”, es decir, crear dos anuncios con alguna variación entre ellos, ya sea en el texto o imagen, dejarlos funcionando unos días y pasado este tiempo el que peores resultados tenga lo sustituimos por otro nuevo con otra diferencia y volvemos a hacer lo mismo. De esta manera conseguimos con el tiempo ir optimizando nuestra campaña en Facebook Ads y con ello bajando los costes. Como referencia, pensad que la diferencia de costes entre un CTR (ratio de clicks por impresiones) de 0,8% y 0,9% puede ser de más de un 25%, por lo que está claro que la optimización es imprescindible en cualquier acción. Resultados reales de una campaña en Facebook Ads Resultados obtenidos en una campaña en Facebook Ads, donde aproximadamente con una inversión de unos 265€ (se ha realizado una conversión aproximada de libra a euro) han conseguido 3.000 fans, lo que se traduce en un coste de conversión en fan de sólo 0,08 €.
506
Fuentes: misapisportuscookies.com, Room214 Estas son algunas de las acciones y cosas que han pasado en Facebook desde 2011, pero lo importante y el objetivo que pretendo con este post, es que te den ideas de cosas que se hicieron y puedes hacer en tu empresa y el entender que si quieres que Facebook sea una herramienta de marketing y ventas en tu empresa, debes tratarla con la filosofía con la que nació: la conexión de personas. Estaré encantado que contribuyas en este post dejando tu comentario, con ideas, ejemplos o todo aquello que consideres interesante compartir sobre Marketing en Facebook. 507
181. Como usar el Lead Intelligence para unificar marketing y ventas Todavía se puede ver como muchas empresas tienen separados y sin integrar sus departamentos de marketing y ventas, haciendo que las acciones llevadas a cabo tengan una efectividad mucho menor por una falta de seguimiento adecuado de los posibles clientes.
Por ello me gustaría hablarte de lo que Hubspot denomina “Lead Intelligence”, y podemos decir que es el seguimiento dinámico de un lead en función de sus movimientos y sus puntos de contacto, y es una información que debe estar disponible y actualizada a tiempo real entre los departamentos de marketing y ventas.
508
Primeros pasos para el Lead Intelligence Las imágenes que puedes ver pertenecen a Hubspot que facilita enormemente el seguimiento, pero lo importante es primero tener claro el qué quieres hacer y qué indicadores vas a tener en cuenta, donde destacaría los distintos puntos de contacto ya sean online u offline, las actualizaciones de los leads marcando un journey que puede estar compuesto de: operativo, en proceso, cualificado y anulado. Otro factor importante a tener en cuenta es el de ingresos por leads. Toda esta información a nivel de marketing te permitirá ser mucho más ágil y efectivo en tus campañas microsegmentadas y de micromarketing, ya que te ofrece una información actualizada y de primera mano para poder tomar decisiones más acertadas.
509
Una vez tengas todas esta información debes analizar los KPI por canales: PPC, RRSS, email Mkt... Y conocer KPI´s como visitas, leads, ratio visita-lead, ratio lead -cliente, y todo aislando cada canal de tal manera que consigas saber cuál es más efectivo en las distintas fases. Es importante al mismo tiempo trabajar en la definición de un embudo integrado para marketing y ventas que podría tener los siguientes estados:
Visitas Leads MQL SQL Oportunidades Clientes
Un punto crucial es la definición de un MQL, por lo que se debe decidir qué se considera un lead de suficiente calidad para pasar al departamento de ventas y evitar que éste pierda tiempo con leads con baja probabilidad de conversión. La calificación debe hacerse según cada empresa por lo que no hay una regla general , pero por ejemplo si vendes un producto cuyo cliente son empresas del sector hotelero con más de 30 habitaciones, y te llega un lead de un pequeño hotel, la probabilidad de conversión es muy baja por lo que podemos definirlo como un lead de baja calidad en cuanto a conversión pero no subestimemos su valor, ya que pueda que no llegue a ser cliente pero si un gran prescriptor, por lo que aquí podríamos pasar a buscar opciones en cuanto a marketing de influencia. En este paso incluso puedes crear un sistema de valoración que asigne o reste puntos en función de varios parámetros:
510
Al final es clave que la toma de decisiones de los leads se base en datos y no en intuiciones. Pasemos de un marketing por impulsos a un marketing científico basado en datos.
511
182. Nuevo Marketing, Transformación Digital, data, engagement… preguntas que se hacen las empresas Hoy he querido hacer un post algo distinto, creado en base a algunas preguntas que me hacen habitualmente las empresas, y que considero que puede ser útil para otras muchas que se las hacen también, por lo que he creado una auto-entrevista basada en esas pregunta frecuentes.
Hay una realidad en la empresa de hoy, y es que solo tienen dos opciones que deben plantearse la respuesta: ¿quieres conducir o ser conducido? Solo tú puedes dar la respuesta: ¿Qué es el nuevo marketing al que deben evolucionar las empresas a día de hoy sin perder más tiempo? Contenido, personalización, confianza, transparencia, contexto, inbound marketing, customer experience, crowdsourcing, engagement... Las empresas no solo deben ser buenas, sino que además deben aparentarlo y comunicarlo. ¿Están las empresas alineadas a distintos niveles para evolucionar su negocio hacia la transformación digital? Generalmente no, un estudio de IBM de 2014 ya lo decía, que del 2011 al 2013 los CMO han incrementado en 11 puntos su sensación de no estar preparados para el nuevo cambio, siendo esta cifra del 82%. Es importante ser conscientes que esto es una evolución empresarial a nivel no solo de marketing sino global en la corporación, incorporando nuevos puestos que te ayuden a ello, y esto es parte de la Transformación Digital de una empresa. ¿Qué tan importante son los datos hoy en la empresa? Para mi es el activo más grande, que muchas lo tienen pero no tienen claro el cómo utilizarlo y sacarle valor. Se habla de Big Data, datos desestructurados, cuyo desafío empresarial a día 512
de hoy es cómo podemos estructurar esos datos para convertirlos en insights y de ahí sacar conclusiones aplicables al negocio en distintos departamentos. En resumen: captarlos, entenderlos, procesarlos, visualizarlos, extraer valor de ello y aplicar ese valor. ¿Cómo debe hacer una empresa para ser relevante y generar un real engagement con la audiencia? Un solo verbo: Ayudar. La base es la suma de contenido + contexto que genera una experiencia única hacia el usuario lo que crea un real engagement a largo plazo. El mantra que siempre lidera las estrategias es: “Da 10 veces más de lo que esperas recibir, y recibirás 10 veces más de lo que has dado”, lo llamo Karma 2.0. Estamos pasando de un modelo de negocio de repetición eficiente a un engagement efectivo, donde se trata de inspirar no de “meter en la cabeza del cliente a toda costa”. Debes buscar el generar un impacto emocional: miedo, rabio, odio, asco, risa…… para ello es necesario conocer al usuario al que quieres “impresionar” haciendo uso de herramientas como mapa de empatía, customer journeys… que nos hagan ver la convergencia del mundo on y off.
513
183. La importancia de diseñar la web móvil según el objetivo de conversión Está claro que las webs deben estar adaptadas a dispositivos móviles para establecer una coherencia en los procesos de marketing multicanal, y favorecer la experiencia de usuario en los diferentes puntos de contacto. Una de las fórmulas más usadas en los últimos años en cuanto a la adaptación de webs a móviles, es el llamado responsive design o diseño web adaptativo, que consiste en hacer solo una versión de una web se ajuste automáticamente al tamaño de la pantalla, ya sea un móvil, tablet u ordenador:
Pero ¿es esto suficiente para garantizar una buena experiencia del usuario en los distintos dispositivos? Por supuesto que no. La idea al igual que trabajamos minuciosamente en la colocación y la visualización de la web en ordenadores, debemos realizar exactamente el mismo proceso para su visualización en los distintos dispositivos. Por ello, el hacer un responsive personalizado se vuelve algo necesario en el proceso de desarrollo de una web, ya que normalmente las webs se desarrollan para escritorio y luego se hacen responsive, sin ver a fondo que la web a nivel de optimización al hacerla móvil no da buenos resultados, por ello debemos redefinir el orden en mobile.
514
En la siguiente imagen puedes ver una web donde la empresa trabajó en su visualización en cada dispositivo para incidir en call to actions diferentes, ya que el % de acción en una web puede variar dependiendo si acceden desde un ordenador o un smartphone. Por ejemplo, en un ordenador es más complicado que alguien al entrar en una web decida llamar a la empresa para solicitar información, en cambio si accede desde un móvil es más probable, por lo que debemos adaptar la visualización y la experiencia del usuario en la web en este dispositivo para fomentar la conversión a contacto telefónico. Como puedes ver en esta web, al hacerse responsive en un smartphone, en la parte superior muestra claramente call to actions diferentes a la versión de ordenador, para contactar con el fin de incrementar los ratios de conversión.
515
184. Los micromercados para unir expectativas de clientes con público objetivo Debes definir estrategias de marketing pensando en micromercados y usar herramientas digitales para impactar localizadamente. Podemos decir que un micromercado es una definición muy concreta de un grupo de usuarios que comparten determinadas características y necesidades comunes ¿Por qué identificar estos micromercados desde un punto de vista empresarial y aplicar el micromarketing?
La realidad es que el objetivo es poder establecer acciones de marketing globales que permitan hacer la unión perfecta entre las expectativas que tienen los clientes con el público objetivo, y para ello es necesario nano-segmentar a los clientes en micromercados. Esta segmentación debe ser un proceso donde definamos y extraigamos de un gran grupo de usuarios homogéneos, partes que podemos definir como segmentos claros con necesidades similares y que además buscan y demandan casi lo mismo. El primer paso que debes dar es decidir en base a qué indicadores vas a hacer la segmentación, ya que estos variarán en función del producto/servicio, pero puedes tomar como referencia cuatro indicadores:
Geográficos: intenta definir la segmentación geográfica que sea mínimamente viable Demográficos: particulariza al máximo sexo, edades, evoluciones... Comportamentales: localiza los gustos, motivaciones, deseos... Psicográficos: analiza clases sociales, conductas, estilos de vida...
Esto no es una tarea fácil, va a llevar su tiempo y evidentemente no puedes implantarla de manera global en la empresa, por lo que mi sugerencia es que establezcas un proyecto piloto 516
basado en un micromercado para testar qué tal te funciona y a partir de ahí ir tomando las decisiones más acertadas. Una vez lo tengas definido, las herramientas digitales son perfectas para llegar a ellos. Es cierto que este término tiene muchos años pero es hoy cuando realmente la tecnología nos permite aprovecharlo al máximo y crear calidad sobre cantidad.
517
185. Cómo calcular el valor económico de tus leads ¿Sabes el valor económico de tus leads? Conocerlo es fundamental en tu proceso de conversión La generación de leads cualificados debe ser una de las prioridades de la mayoría de empresas cuando definen sus estrategias de marketing y ventas para llegar al potencial cliente e introducirle en el embudo de conversión hasta que convierte a cliente.
Una métrica fundamental en este proceso es conocer el valor económico de los leads que generamos para ver si son rentables o no. Este cálculo podemos hacerlo de manera general, aunque mi recomendación es hacerlo por cada canal, ya que te dará una cifra mucho más detallada y con ello podrás saber en qué canales debes invertir más para aumentar la rentabilidad de tus inversiones en marketing. Qué necesitas conocer para el valor del lead El valor medio de un lead depende del número de potenciales leads que convierten en ventas finales desde que captas el lead, por lo que para hacer el cálculo necesitas conocer el valor medio de una venta, el ratio medio de conversión de esos leads a oportunidades de venta (pasar de MQL a SQL) y el ratio medio de conversión de oportunidades de ventas a ventas (pasar de SQL a venta). Para los cálculos vamos a tomar los siguientes valores:
Conversión de MQL a SQL: 3% Conversión de SQL a venta: 30% Valor medio de la venta: 250€ 518
Si dividimos el valor medio de la venta (250€) entre el número total de leads que necesitamos para conseguir 1 venta, que pongamos por ejemplo que son 110 según los ratios de conversión que tenemos, esto te dará el valor de un lead: Valor de un lead = 250/110 = 2,27€
En muchas ocasiones a la hora de hacer previsiones sobre el presupuesto que debemos asignar a determinado canal de marketing no tenemos claro que proceso seguir para hacerlo en aquellos que son más rentables. Por ello hoy quiero compartir contigo cómo puedes asignar un valor económico a un MQL (Marketing Qualified Lead) en función de cada canal y con ello poder analizar conjunto con el departamento de ventas cómo optimizar las conversiones a cliente. Cómo optimizar las conversiones de los leads 1) En primer lugar debes crear una lista de todos los canales de captación de leads que estás utilizando: Facebook, Twitter, email marketing, posts, Videos, webinars... 2) A continuación coge los clientes que han comprado en los últimos seis meses y analiza cuál fue su primer punto de contacto con la empresa. 3) Calcula los ingresos medios que genera cada cliente en cada uno de los canales, con lo que sacaremos el ingreso medio por lead por canal. 4) Analiza el ratio de conversión medio a cliente de cada canal, y con ello multiplica el ingreso medio generado por lead por canal por el ratio de conversión de cada canal para obtener el valor medio de un MQL.
519
Por ejemplo si cada lead que viene de los webinars genera de media 150€ y la conversión media en ese canal es de 3%, el valor de cada MQL del webinar es de 4,5€.
Como puedes ver es un cálculo sencillo pero a la vez efectivo, ya que siempre apuesto por simplificar al máximo los procesos de análisis para evitar una realidad que afecta a día de hoy a muchas empresas: “la parálisis por análisis”.
520
186. Facebook Slideshow, resultados reales del nuevo formato de video ads en Facebook Facebook activa slideshow, los anuncios en video basados en fotos Hace unas semanas Facebook activó de manera global un nuevo formato publicitario que ya comentó en Octubre de 2015, son los llamados slideshow, que te permiten crear un video en base a imágenes que le facilites. Después de algunas pruebas, quiero compartir contigo los resultados de una de las campañas que he llevado a cabo, que hasta el momento tengo que calificar como muy positivos.
Las primeras horas de la campaña los resultados arrojaron un tasa de resultado del 26,81% generando 167 reproducción a un coste de tan solo 0,01€/reproducción.
521
Las reproducciones se produjeron tanto en Facebook como en Instagram.
A nivel de interacción el CTR se situó en 3,85% y un coste por clic de solo 0,12€.
Una semana después, los resultados aunque descendieron un poco pero podemos seguir considerándolo muy buenos en cuanto a inversión e interacción.
522
Como resumen a día de hoy tengo que destacar el buen funcionamiento de este formato de ads, creando un muy buen equilibro entre inversión y resultados.
523
187. Cómo definir "Reader Personas" para crear contenido eficaz en base a tus lectores Definir el público lector de tu contenido o "Reader Personas" es un paso fundamental en tu estrategia de marketing de contenidos. Muchas veces dedicamos tiempo a analizar datos en el blog o el canal donde generamos contenido, y eso es muy importante pero no suficiente. Debes ser capaz de saber para quién generas el contenido, es decir, tu target, y para ello puedes apoyarte en la creación de "reader personas”, como un avatar de tus lectores y cuanto más conciso sea más efectivo será.
Para crear tu “Reader persona” puedes seguir los siguientes pasos que te ayudarán en el proceso: 1. Conocimiento demográfico Esta información puedes obtenerla de distintas fuentes sencillas de usar como puede ser Google Analytics dentro de su sección datos demográficos:
524
Y también puedes usar Alexa:
Dentro de Google Analytics debes comprobar también información sobre el idioma y ubicación de tus lectores:
A continuación entra en la herramienta planificador de la red de display que te ofrece Google Adwords, y dentro de ella a “Encontrar ideas de segmentación nuevas” y escribe alguna tema que esté alineado con el nicho al que quieres llegar:
525
Una vez hagas la búsqueda verás que te devuelve una información muy valiosa sobre el perfil de usuario que hace esa búsqueda.
Debes repetir este proceso con todas las búsquedas que te interesen. Con toda esta información procésala y escríbela en un documento a modo hoja de ruta, y describe el resumen:
% de hombres y mujeres Nivel de educación Localización Edad 526
2. Datos psicográficos En este paso conoceremos más acerca de los lectores en cuanto a qué piensan, cuáles son sus preferencias, de qué quieren aprender, es importante para su trabajo o para su vida personal…. Este paso no es fácil de conseguir y lleva su tiempo, por lo que es importante planificar las acciones de escucha que vas a llevar a cabo. Entre ellas puedes usar foros temáticos para leer y analizar las conversaciones que se producen en ellos y poder sacar conclusiones. Para ello y siguiendo el ejemplo que hice de la búsqueda “verduras orgánicas”, debemos buscar en Google “foro + keyword” y obtendremos resultados para detectar foros donde se generan conversaciones sobre ello:
Una vez analizadas todas las búsquedas que te interesan, refléjalas en la hora de ruta que comenzaste al inicio.
527
3. Datos comportamentales La gente normalmente no actuamos siempre como debemos, es decir, que el comportamiento no depende siempre de los datos psicográficos. Es por ello que debemos analizar esta parte con las siguientes preguntas a las que debemos buscar respuesta: ¿Cómo consumen el contenido en cuanto a formato, frecuencia y longitud? Para obtener esta información puedes ver qué contenido creados en foros y otros canales son los que más engagement generan. Puede que el análisis te diga que ese público prefiere contenido en video, con frecuencia diaria y no más de 30 segundos. ¿Qué les transmite mayor confianza? Tu producto solucionará un problema a tus potenciales clientes, y para que decidan que sea el tuyo debes darles la confianza de que es la mejor elección. Para obtener esta información puedes ver qué contenidos son los que tienen una mejor valoración. Por ejemplo, descubres que en contenidos de alimentos orgánicos, la gente se fía más de aquellos que enlazan a estudios científicos. Añade toda esta información a la hoja de ruta. 4. Crea los perfiles de reader persona En este paso debes coger la información anterior, aplicarla a un perfil concreto y darla un nombre. A continuación convierte la información en frases que describan a tu perfil. Por ejemplo: Carlos García Tiene 25 años, vive en una gran ciudad como Madrid, estudió periodismo y actualmente trabaja en ello. Dado que los periodistas están perdiendo gran parte de sus trabajos, ha pensado en reinventarse enfocándose en temas relacionados con comida sana, y dedica gran parte de su tiempo a aprender sobre ello leyendo blogs y consumiendo videos online. Le gusta especialmente todo lo relacionado con la alimentación japonesa, y cómo esta puede hacer que tu vida sea más larga y de mejor calidad, y cómo se alinea con estilo de vida y de trabajo. Le da alto valor a contenidos que son apoyados por estudios científicos de universidades nacionales, y dada su falta de tiempo prefiere textos que no excedan las 400 palabras y que se centren en temas concretos. 528
A partir de este momento debes crear todos los “Reader persona” que necesites y siempre crear tus contenidos en base a estos perfiles, dando respuesta a la pregunta: ¿Qué le gustaría leer sobre este tema a Carlos García? Pero aquí no acaba el trabajo, recuerda que estos perfiles debes actualizarlos constantemente para asegurarte que sigues generando el contenido que tu audiencia espera.
529
188. Cómo crear un anuncio de Facebook Ads que conecte con Messenger Crea anuncios en Facebook más humanos con Messenger Facebook está integrando su herramienta Messenger a nivel de negocio por distintas vías, y la última es para la parte publicitaria de Facebook, donde ya permite (no está de momento activo en el 100% de las cuentas) llevar a los usuarios desde una anuncio de Facebook a una conversación en Facebook Messenger, tanto con un mensaje concreto como con un bot de Messenger.
Pasos para crear el anuncio con destino Messenger Lo puedes crear tanto desde Power Editor como desde la herramienta de gestión de anuncios, y debes seleccionar el tipo de anuncio “Atraer personas a tu sitio web”.
530
Una de las limitaciones que tiene a día de hoy este formato en cuanto a ubicación del anuncio es que solo se puede usar en la sección de noticias del ordenador y móvil. La creación del anuncio es igual que otro, la diferencia que en este caso en destino debes marcar Messenger.
En el campo texto del mensaje, debes añadir el texto que el usuario verá en Messenger después de hacer clic en el anuncio. Si lo quieres conectar con un bot, debes dejar en blanco este campo, y el usuario será directamente llevado al mensaje de bienvenida que tengas programado en el bot. Puedes también usar una llamada a la acción en el anuncio, para lo que tendrías disponible el “Enviar un mensaje”.
Personalmente me parece un formato que puede dar muy buenos resultados ya que cambia la manera en la que interactúa un usuario con una marca, haciéndolo más humano. ¿Cuál es tu opinión al respecto? 531
189. Predictive Lead Scoring, cómo mejorar la calificación de los leads para convertirlos en ventas ¿Asignas puntuaciones a tus leads para optimizar tu proceso de ventas? El método más tradicional de lead scoring se basa en BANT pero ahora debemos evolucionar hacia otro método de valoración de los leads que se actualice a tiempo real y sea capaz de cambiar la ponderación de los valores en función de los cambios que los usuarios van experimentando y de sus acciones: estamos hablando de un método predictivo. Para usar el predictive leads scoring debemos basarnos en herramientas que componen algoritmos que recopilan gran cantidad de información proveniente de la web, datos demográficos, comportamientos online, información en plataformas sociales, evolución de los distintos tipos de leads… así como información cada vez que un lead cambia de estado tanto porque convierte como cuando no. La principal ventaja de este sistema es que hace uso de gran cantidad de datos, tanto del pasado como del presente para predecir con mayor precisión la calidad de un lead basado en otros negocios de tu mismo sector, lo que hace uso de una inteligencia colectiva que favorece a todos. Un software que todavía no he podido probar pero he leído buenas cosas de él es el ofrecido por Hubspot:
Imagen vía impactbnd.com Espero poderlo probar pronto y compartir contigo mis impresiones, aun así estoy trabajando en un modelo propio de lead scoring para PYMES el cual compartiré en cuanto tenga testado. ¿Usas algún sistema para categorizar tus leads? 532
190. Cómo utilizar el remarketing en las distintas fases del embudo de conversión El remarketing puede ser muy útil para generar más conversiones. He hablado en numerosas ocasiones del uso del retargeting y el remarketing en las estrategias de marketing, pero hoy quiero enfocarlo a cómo usarlo a lo largo del embudo de conversión que hayas definido en tu empresa. Lo primero, sino lo tienes hecho, define las fases por las que pasa un usuario desde que entra en contacto contigo por primera vez hasta que se convierte en cliente. Este proceso puede estar compuesto de diferentes fases según como consideres definirlo, pero un posible embudo sería el que muestro a continuación:
En este ejemplo se ha definido el embudo en 6 fases que son:
Visitor - no sabemos nada de él Lead - pasamos de tener un usuario anónimo a uno conocido MQL - Pasamos a esta fase a los leads que consideramos potencialmente interesantes en términos de Marketing SQL - Aquí solo llevamos a los leads que según el criterio que hayamos definido consideramos que son potenciales clientes en un plazo definido de tiempo Opportunity - En esta fase ya estarían aquellos usuarios que podemos denominar “calientes”, es decir, cuya probabilidad inmediata de conversión es muy elevada. Customer - Aquí ya solo estarían los usuarios que al final se han convertido en clientes
La idea ahora es definir distintas acciones de remarketing en función de la fase donde se encuentre cada uno de los usuarios, ya que las necesidades y lo que busca en cada una de ellas son distintas, por lo que cuánto más ajustemos los mensajes a sus necesidades mejores conversiones obtendremos en cada una de las fases y por lo tanto mayor número de clientes convertiremos. 533
Fase Visitante y Lead En las fases de Lead y Visitante nos encontramos con usuarios más generales que buscan una primera aproximación con la empresa. Una buena estrategia en esta fase sería mostrarle la opción de descargar un ebook o ver un video que esté alineado con el contenido que visitó previamente, con el objetivo de que pueda profundizar más en ello. Fase MQL y SQL En las fases de MQL y SQL, el usuario ya ha visitado una página concreta de tu producto y ha expresado un interés en el tema del producto, no en el producto en sí. Por ello puedes ofrecerles en la fase de MQL un contenido relacionado con un case study, un webinar o una demostración muy concreta, y en la fase de SQL una oferta de prueba o testeo del producto. Aquí deberás adaptar las acciones a tu negocio, ya que será diferente en función de tu modelo (B2C o B2B) y de los productos o servicios que ofrezcas. Fase Oportunidad Entramos ya en la fase de oportunidad donde el usuario conoce mejor nuestro producto y le está resultado útil, por lo que es el momento de hacerle una oferta de compra personalizada en función de sus necesidades para un tiempo determinado. Fase de Cliente Ya en la fase de cliente tenemos un usuario que ha convertido al objetivo, pero no por ello aquí debe acabar nuestro trabajo, sino que ahora debemos desplegar la estrategia de fidelización y retención del cliente para que a lo largo del tiempo vea que la decisión que tomó fue la más acertada y desee seguir con nosotros. Para ello podemos enfocar las campañas con contenidos específicos para mejorar su conocimiento en la materia que trae nuestro producto, o investiguemos contenidos paralelos que le pueden resultar interesantes para que vea que nos preocupamos por él más allá de únicamente nuestro producto y servicio. En resumen, piensa en el remarketing como una estrategia de ofrecimiento de valor añadido a los usuarios en las distintas fases del embudo de conversión, que apoye otras acciones de marketing y ventas que estés realizando. Vía e imagen: impactbnd.com
534
191. El embudo de ventas marcará la diferencia en el éxito o no de tu estrategia de video marketing El embudo de ventas marcará la diferencia en el éxito o no de tu estrategia de video marketing. No hay duda que el video es uno de los contenidos más consumidos por los usuarios, lo que automáticamente lo convierte en una herramienta de marketing y ventas. Son muchas las empresas que crean videos y los suben a redes como Facebook y YouTube, pero son pocas las que realmente generan un ROI de ellos y lo saben medir. La principal razón es porque se crea video sin tener claro el patrón a seguir y el embudo de ventas en la estrategia de video marketing. Para crearlo puedes variar los datos como consideres, pero este es un buen patrón a seguir.
535
FASE 1: Genera un 15% del contenido para llamar la atención, generar interés y el primer gancho para tus clientes. Estos deben ser videos cortos de unos 30-50 segundos, donde no hables de tu producto sino de cómo puedes ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos, y muy importante que sea humano. Evita en esta fase videos creados con animaciones, es mejor que una o varias personas generen ese primer impacto humano to humano. Eso sí, olvídate de crear un video donde el director general de la empresa diga lo buenos que son y como han crecido en los últimos 5 años ¿crees que esto ayuda a vender? El objetivo de esta fase es la captación de leads. FASE 2: A continuación el 25% del contenido debe ser generado para educar. En esta fase debes formar al usuario en las temáticas que estén alineadas con tu negocio, de tal manera que les aportes un valor real no comercial. Para ello puedes crear un video-curso 536
dividido en varios capítulos, que lleven a los usuarios a entender y aprender nuevos contenidos que les ayudarán a solucionar esos problemas que quieres que resuelvan. FASE 3: El 40% debe ser generado en la parte de evaluación de ese aprendizaje. A mi esta parte del contenido me gusta destinarla a alinear lo aprendido en la anterior fase con los problemas de los clientes para que ese contenido les ayude a buscar soluciones. Por ejemplo puedes crear un webinar en directo e interactivo donde hacer participar a los usuarios de una manera proactiva, sintiéndose parte del problema y de la solución. FASE 4: El 20% restante de contenido es para validación. Este contenido será el que dé el último empujón a los clientes para estar seguros de comprar el producto. Para ello puedes usar la validación social con demos de producto, cases studies… En esta parte los videos pueden ser algo más largos, en torno a 5-8 minutos donde se profundice más en cómo tu producto soluciona los problemas a los potenciales clientes. Si sigues estos pasos verás cómo crear un funnel de video marketing realmente pensado en aportar valor a tus potenciales clientes, lo que directamente mejorará los ratios de conversión desde la captación del primer lead a la conversión definitiva a cliente. ¿Qué otras estrategias de email marketing llevas a cabo?
537
192. 7 Factores de la web que condicionarán tu posicionamiento en buscadores El posicionamiento en buscadores es una de tus mejores armas para hacer crecer tu empresa ¿Trabajas profesionalmente el posicionamiento en buscadores o SEO (Search Engine Optimization en tu empresa? Sino lo haces debes ser consciente que estás perdiendo oportunidades, por lo que a continuación quiero compartir contigo 7 factores que te ayudarán a mejorarlo. 1. HTTPS Cada vez se habla más de cifrar las web con SSL y Google está empezando a utilizarlo como un factor para condicionar el posicionamiento de una web en su buscador. Por el momento el peso de este factor es muy pequeño pero se puede ver una tendencia creciente en su importancia.
2. Usabilidad móvil Es indiscutible a día de hoy la importancia de tener nuestras webs perfectamente adaptadas a dispositivos móviles como un factor a la hora de posicionar y rankear mejor en Google. No solo es importante que la web se vea bien desde estos dispositivos móviles sino que permita al usuario tener una navegabilidad y una experiencia de usuario muy buena ya que ello condicionará como aparece tu página posicionada cuando se realizan búsquedas desde dispositivos móviles los cuales están creciendo mes a mes. 3. Sitemap Este archivo que suele tener formato XML o HTML no es nada realmente nuevo pero es importante para facilitar a Google la indexación de las distintas páginas de tu web así como aquellas nuevas que vayas creando. Muchos CMS cómo puede ser WordPress con tan solo instalar un plugin hacen este trabajo de manera totalmente automática. 538
4. Velocidad de la web El tiempo que tarda en cargar tu web para que un usuario la pueda ver, es un factor totalmente imprescindible a la hora de tener un mejor posicionamiento. Esta velocidad de carga debe analizarse tanto para dispositivos escritorio como dispositivos móviles intentando mantenerlo en el mínimo tiempo posible y ello depende principalmente de la calidad del servidor en la que esté alojada tu web y del tamaño de los distintos archivos y elementos que cargan en tu web. 5. Protocolo SCHEMA El posicionamiento en buscadores no solo consiste en aparecer primero sino que cuando aparezca tu resultado sea lo más atractivo posible y eso lo podemos conseguir usando los fragmentos enriquecidos que ayudarán a mejorar el ratio de clicks por impresiones o dicho de otra manera el CTR. Para implementar este protocolo en tu web si utilizas CMS como WordPress existen plugins que lo pueden hacer automáticamente y sino tendrías que hablar con un desarrollador para ver la mejor manera de implementarlo en tu web.
6. AMP de Google AMP fue lanzado hace un tiempo por Google para mejorar la velocidad de carga de las web móviles ofreciendo una mejor experiencia a los usuarios. A día de hoy no parece ser un factor en el posicionamiento en buscadores pero todo apunta que lo será, por lo tanto es importante empezar a valorar esta implementación en los distintos contenidos de tu web. 7. La importancia de los enlaces Uno de los factores más críticos en el posicionamiento en buscadores es la cantidad y calidad de las páginas que enlazan a tu propia página. Personalmente una de las mejores maneras de conseguir un incremento cualitativo de estos enlaces es mediante la generación de contenidos de alta calidad y la paciencia ya que esto es algo que lleva años conseguirse. Es importante también incluir enlaces salientes a sitios que complementen tu información, eso sí, intentando mantener cierto equilibrio ya que un alto número de enlaces salientes puede penalizar la usabilidad de tu web. Estos siete factores condicionan especialmente como tú web aparece en los resultados de Google, lo que directamente influye en la cantidad de visitas que recibes y por lo tanto en el negocio que generas ya que debemos recordar que cuando un usuario hace una búsqueda en
539
un buscador en muchos de los casos hay una intención de compra, en algunos casos en el corto y en otros en el medio o largo plazo.
540
193. Qué son los Microcopy y cómo usarlos para incrementar conversiones Si usas los Microcopy mejorarás tus conversiones ¿Has oído hablar de los microcopy? ¿Qué haces cuándo quieres mejorar las conversiones en tu web, ecommerce o landing page? Probablemente revisas los titulares, textos, imágenes… pero recuerda que como todo en la vida las grandes diferencias están en los pequeños detalles. Revisar los textos es importante, pero vayamos al detalle de esos textos y es lo que se llama microcopy. Quizá significa cambiar solo una palabra de un call to action, y esto por raro que pueda parecer puede disparar tus conversiones en más de un 150% al afectar positivamente a la experiencia del visitante.
El siguiente cambio hizo aumentar en un 161,66% los clicks para la generación de leads. El cambio no fue aleatorio, sino que vino provocado por escuchar a los clientes donde detectaron que muchos visitantes online lo primero que preguntaban era por el precio, por lo que cambiaron “request a quote” por “request pricing” y boooooom, incremento de conversiones.
Los microcopy actúan como mechas que potencian una acción en concreto, en el caso de una web de registro por ejemplo, dan información contextual añadida que hace que el usuario se decida antes a tomar acción.
541
Los Microcopy pueden estar en formulario, páginas de error, webchats, botones de llamada a la acción… y es algo en lo que normalmente no se presta una principal atención y debería hacerse, ya que condiciona la experiencia del usuario. Pero para tomar las decisiones adecuadas como siempre debemos recurrir a los datos tal y como comentaba en el ejemplo anterior, por lo que el conocimiento del visitante es fundamental para saber que microcopy generar para “ayudarles” a tomar la decisión correcta, ya que muchos de ellos juegan con un factor emocional basado en neuromarketing para generar cierta sensación de estar fuera de un grupo concreto:
542
El uso de microcopy es efectivo en las distintas fases del funnel de ventas, por ejemplo como lo aplica la empresa Zappos cuando un usuario está finalizando su proceso de compra, y le solicita el número de teléfono, pero le explica la razón de ello, que es por el propio bien del cliente y no para hacer publicidad con sus datos:
También son muy útiles en los botones de llamada a la acción, donde debemos evitar poner “click aquí” o frases similares, y trabajar más por frases que evocan la acción a realizar:
Otro uso muy interesante es en los buscadores en una web, donde en función de las palabras o productos que pongas condicionará las búsquedas que realizarán tus visitantes. Es más, puedes incluso jugar con microcopy dinámicos según el momento para fomentar más la búsqueda determinado producto.
543
El uso y la estrategia de microcopy es amplísima, por lo que analiza en qué puntos de tu presencia online puedes trabajarlos y cómo para incrementar las conversiones.
544
194. Ebook Gratuito "9 Factores de la Transformación Digital de la Empresa" Las claves para iniciar un proceso de Transformación Digital Hoy quiero presentarte mi nuevo libro colaborativo "9 Factores de la Transformación Digital de la Empresa", donde en más de 200 páginas y junto a grandes profesionales hablamos de la importancia y procesos para comenzar la transformación digital de una empresa.
En este libro se detallan las 9 fases que considero necesarias en un proceso de Transformación Digital de manera transversal en una empresa, y al final del mismo encontrarás un caso real de una PYME español que inició hace 2 años con éxito su transformación corporativa. Las 9 fases son:
La Economía Digital (Guillermo de Haro) Innovación Digital (Raquel Roca) Tecnología en la Empresa (Lourdes Hernández) 545
People Analytics (Eva Collado) Global Marketing (Juan Merodio) Digital Sales (Miguel Valdivieso) Comunicación Efectiva en Entornos Digitales (Álvaro Merino) Gestión del Cambio (Juan Ferrer) Workplace Innovation (Francisco Vázquez)
La descarga del libro en formato PDF y epub es totalmenta gratuita y puedes descargártelo ya desde http://libro.10businessfactors.com/transformacion-digital/ .
Me gustaría agradecer especialmente la colaboración a Fernando Viejo-Fluiters por el diseño de la portada, y a todos los co-autores del libro por hacerlo posible. Espero que te guste el libro y dejéis vuestros comentarios.
546
195. Conversion Automation, el futuro más presente del marketing y su conversión La optimización de la conversión será más eficiente con machine learning Hace unos días descubrí a Oli Gardner, un profesional que se centra en el estudio de la optimización al máximo de ratios de conversión online, y después de leer varios de sus posts me inspiró a compartir parte de las ideas que transmite que considero básicas para un marketing efectivo a día de hoy.
A la hora de optimizar las conversiones online, en la web, landing page, tienda online... es importante saber qué queremos testar, cuándo y por qué, y no siempre es sencillo responder a estas simples preguntas ya que entran muchas variables en juego. Es por ello que todo apunta a que sistemas de automatización de análisis multivariable serán los responsable de crear modelos de interacción de marketing conectados con análisis de cohortes para potenciar el valor de nuestro cliente (Lifetime value). Cada vez se oye más hablar de bots de marketing que hablan con usuarios, responden y solucionan sus problemas… por lo que la idea es aplicar este concepto a la parte de CRO (Conversion Rate Optimization) donde mediante sistemas basados en inteligencia artificial sean capaces de detectar oportunidades que los humanos no somos capaces de ver y actuar a tiempo real ajustando la posición de las llamadas a la acción, textos, colores… Lo que denomina las ecuaciones de conversión, serán las que te muestren qué es lo que tienes que optimizar y las puntuaciones te dirán en qué orden y momento, dos variables que pueden cambiar de fallo a acierto una campaña.
547
Lo que está claro es que muchas veces las empresas por exceso de trabajo no prestan la atención que se merece el análisis y optimización de las conversiones, cuando debería ser algo prioritario ya que puede convertir una campaña con un éxito medio o sin éxito en un rotundo exitazo, puesto que aspectos tan aparentemente irrelevantes como añadir una palabra o un símbolo de exclamación pueden cambiar radicalmente los ratios:
Más allá de hacia dónde vamos en temas de conversión automation, es importante actuar hoy mismo, por lo que pregúntate:
¿Usas landing pages? ¿Mides semanalmente los ratios de conversión? ¿Realizas test A/B? ¿Cambias colores, fuentes, posiciones, tamaños…?
Si alguna de tus respuestas es no, empieza ya mismo a aplicarlo y verás como con poco esfuerzo los resultados son mucho mejores de lo que nunca esperaste. ¿Qué otro elementos analizas en tus conversión online?
548
196. Location Data es la clave en el Social Media Datos de ubicación de usuarios en redes sociales como herramienta ¿Sabías que más del 70% de los usuarios comparten con una alta frecuencia su localización en las redes sociales? A lo largo de estos años hemos focalizado las segmentaciones en palabras claves y hashtags, pero los datos más actuales (según Geofeedia) nos dicen que el 74% de las actualizaciones que llevan marcada una localización no usan hashtags ni palabras clave relacionadas, por lo que usar los datos de localización es una de las claves para que las acciones de Social Media sean más efectivas.
En muchas ocasiones los usuarios hablan de tu marca sin mencionarla, por lo que si en términos de reputación online estás monitorizando solo por palabras clave, toda esa información está pasando desapercibida para ti, con el correspondiente perjuicio a nivel de conocimiento de negocio. Esta parte del uso del Geomarketing 2.0 que la mayor parte de las empresas pasan por alto, puede traer muchos beneficios a la empresa no solo a nivel de escucha, sino a la hora de mejorar tu servicio de atención al cliente, de interactuar en eventos o segmentar y dirigir anuncios a un público concreto que se encuentra en una localización determinada, haciendo que el marketing de contexto sea una realidad en tus acciones.
549
En resumen, cuando hablamos de redes sociales y nuestro objetivo es hacer converger las acciones online y offline, el uso de la variable localización se convierte en un añadido que nos permitirá dirigir las campañas de una manera mucho más efectiva trabajando bajo el concepto de micro-marketing.
550
197. Cómo planificar tu secuencia de email marketing para vender Una adecuada secuencia de email marketing te ayudará a vender a tus clientes ¿Tienes estrategia diferenciadas de email marketing según el tipo de cliente? Si la respuesta es no, lamento decirte que estás perdiendo dinero. Suena directo, lo sé, pero es cierto, esta estrategia es especialmente crítica en marketing digital para fidelidad a los clientes, y recuerda que cuesta 10 veces más captar un cliente nuevo que mantener uno antiguo, y además los clientes fidelizados hacen un mayor gasto en productos.
Por esta razón debes trabajar en una estrategia de email marketing que en Estados Unidos se denomina “back and revenue”. Piensa todo el dinero que inviertes en captar un cliente, ¿por qué no inviertes un poquito en mantenerlo fiel y venderle nuevos productos? Para ello una buena estrategia de email marketing te ayudará a conseguirlo, y para ello debes dividir tu estrategia en 3 segmentos: nuevos clientes, clientes fidelizados y clientes no activos. Nuevos clientes Estos clientes están en un momento donde han confiado en ti, en tu empresa y en tu producto, pero no 100%, por lo que están en un punto crítico donde si algo no es como esperan y no supera sus expectativas, se volverán en clientes que nunca te volverán a comprar. Por ello debes activarlos e irles seduciendo ya que están al principio de la relación con tu empresa. Para ello puedes crear una secuencia de emails con la siguiente estructura: Email 1 - Bienvenida
551
Este email debes enviarlo inmediatamente que el usuario haga la compra, y eso el comienzo de tu relación con ellos, donde debes darle las gracias por confiar en ti y regalarle algo añadido que no espera, es decir, jugar con las expectativas para aumentar el sentimiento positivo sobre tu marca.
La secuencia variará en función del tipo de empresa y producto, ya que no es lo mismo un ecommerce que una venta en una tienda física. Email 2 - ¿Todo está correcto? En esta fase te preocupas por su compra, saber si la ha recibido, si tiene alguna sugerencia, hay algo que no ha ido bien… en definitiva es mostrarle que estamos ahí y que nos preocupamos por él. 552
Haz que este proceso sea más humano, es decir, que el email está firmado por una persona de la empresa y que le incites a responder directamente para contestarte, no le hagas clickar en un enlace que le lleve a un formulario, ya que estropearás la experiencia de usuario. Un pequeño detalle a tener en cuenta es el email, evitar enviarlos desde los típicos emails que vemos como
[email protected], es mejor algo como,
[email protected]. El envío debería ser entre 3-5 días después del email previo. Email 3 - ¿Nos das tu opinión del producto? En este email debes preguntarle si le gustó el producto, e incitarle a dejarte un comentario, eso sí, busca el intercambio, que él gane algo por enviarte ese feedback:
El envío dependerá del tipo de producto ya que no es lo mismo un libro que necesita quizá 1 o 2 meses para darte una opinión que un móvil que es prácticamente cuestión de días. 553
Email 4 - Promoción personalizada En función del tipo de producto que compró o la categoría, envíale una oferta especial para él que le permita adquirir un producto que potencialmente le podría interesar a un precio exclusivo por un tiempo limitado. El envío debería realizarse a partir de 2-3 semanas desde el envío del anterior email. Clientes fidelizados Como hemos visto estos clientes están en la fase en la que nos pueden generar una gran rentabilidad, por lo que debemos aprovecharlo y debes tratarlos de distinta manera que a un nuevo cliente. Una buena manera es detectar qué problemas nuevos podrían solucionarle nuestros productos, por lo que debemos trabajar por incrementar la fidelidad demostrándole que estamos ahí más que nunca y que seguiremos ayudándole. Email 1 - Bienvenida Este email debes enviarlo inmediatamente que el usuario haga la compra, pero en este caso como ya ha realizado otras compras, debemos recordarle los beneficios que obtiene por seguir comprándonos y confiando en nosotros, y mostrarle nuevos productos o beneficios que obtendrá con nosotros. Email 2 - Opinión del producto Aquí debes preguntarle si el producto ha satisfecho sus expectativas, e invitarle a darnos su opinión al respecto Email 3 - Promoción personalizada Ya le conocemos un poco más por lo que seremos capaces de poder personalizar mejor las ofertas que le enviamos, ya que al menos nos ha comprado 2 productos, por lo que podemos jugar con distintas variables de productos relacionados. En este caso a lo mejor en lugar de jugar con un descuento, puedes ofrecerle un valor añadido por la compra, como por ejemplo que no tenga coste de envío. Clientes no activos Con el tiempo el elevado número de email que los clientes reciben de distintas empresas, es normal que poco a poco vaya reduciendo los emails que abren o el interés en ellos, y con ello su frecuencia de compra. Por ello el objetivo de esta estrategia es reactivarles, volverles a hacer que nos tengan presente en su cabeza.
554
La empresa CNET mediante la siguiente campaña reactivó un 8,33% de su base de datos:
Las claves para conseguirlo es jugar con un asunto que genere añoranza, ofrecerle algo que realmente sepamos que le va a resultar muy interesante y que si no lo aprovecha en breve le eliminaremos de nuestra base de datos y no recibirá más regalos como este.
555
556
Otro buen ejemplo es usar un email más personal basado en texto:
Si sigues esta estrategia de email marketing con tus clientes, obviamente adaptándola a tu producto, verás cómo poco a poco vas notando cambios importante en la reacción de tus clientes, en su predisposición a la compra de nuevos productos… en definitiva estarás haciendo crecer tu negocio.
557
558
