MARKETING DE SERVICIOS Y RELACIONAL

Facultad de Ciencias empresariales Escuela de Marketing Y Dirección de Empresas

ESTUDIANTES GUTIÉRREZ DE LA CRUZ, Sindy. LUNA TERRONES, TERRONES, Mirian. SUYÓN NÚÑEZ, Mariela.

CURSO MARETING DE SER!ICIOS Y RELACIONAL

DOCENTE CARLOS CARMONA, "reni#

CICLO !III

2014

Promart $o Promart Homecenter % e# &na 'adena de (ienda# de )e*+ra)ien(+ del +-ar //0 1er&ana 2&e a1&e#(a 1+r el 1a3# y 4&#'a )e*+rar el d3a a d3a de la# 5a)ilia# 1er&ana#, a (ra67# de la en(re-a de 1r+d&'(+# y #er6i'i+# de e8'elen(e 'alidad. 9r+)ar( na'e de la ne'e#idad de 4rindar &na )e*+r +5er(a en (ienda# de )e*+ra)ien(+ del +-ar. 9+r2&e &na de la# in6er#i+ne# 2&e de#1ier(a )ay+r il&#i:n en la# 1er#+na# e# '+n#(r&ir #& +-ar, en 9r+)ar( 2&ere)+# 2&e el 'a)in+ a (ener la 'a#a #+;ada #ea ) "rindar 'a1a'i(a'i:n 1ara el )e*+ra)ien(+ de la 'alidad de #er6i'i+ del 'lien(e.

E&trat#($a 2> Re5+r=ar '+n n&e6+# 1r+d&'(+# a 'a(e-+r3a# '+)+ +r-ani=a'i:n de la 'a#a, *ardiner3a, de'+ra'i:n de 4a;+ y '+'ina en(re +(r+#. T*)t$)a: Reali=ar (allere# de #er6i'i+ al 'lien(e. E#1e'iali=a'i:n en lan=a)ien(+ de n&e6+# 1r+d&'(+#.

O!"#t$%o #&trat'($)o 2:

E&trat#($a 1: I)1le)en(ar la# e#(ra(e-ia# #+4re la '+)1e(i(i6idad y )e*+ra 1ara la +r-ani=a'i:n, ade'&a'i:n de la in5rae#(r&'(&ra y de la#