Marketing de Servicios Las Características de Los Servicios y Sus Dimensiones

 

@fs auftrn O  auftrn O   ej` ej` sjrvoaon y eodjhsonhjs ej` sjrvoaon fp`oafen f Gnstjräf Eurfh

@uos [föo Dfyn 9;9;

 Hntfs ej Futnr  @uos [föo., Fedohostrfaoñh ej Jdprjsfs, Zhovjrsoefe [n`otïahoaf Qf`jsofhf. @f anrrjspnhejhaof rj`faonhfef anh jstf ohvjstolfaoñh jstæ eoroloef Ohl. Cnrlj Bjrhæhejz. Bfau`tfe ej Fedohostrfaoñh, Zhovjrsoefe [n`otïahoaf Qf`jsofhf, Af``j Rojcf.

 

Gnstjräf Eurfh

‐Gns ‐G nstj tjrä räff Euræ Euræh— h— eftf eftf ej fprn fprnxo xodf dfef efdj djht htjj 7; fö föns ns,, au aufh fhen en uh lr lrfh fh jdprjhejenr y vosonhfron aujhafhn, andn `n buj Enh Yoafren Euræh Irotn, ejaoeoñ fprnvjagfr `f jxostjhaof ej flufs tjrdf`js jh sus prnpojefejs jh Iföns ej Aujhaf anh bohjs djeoaohf`js y rjarjftovns. @f ohoaoftovf hfaoñ, `ujln ej `f anhstruaaoñh ej uh  pjqujön ifön tjrdf` provfen, j` auf` jh uh prohaopon jrf ej usn jxa`usovn ej `f bfdo`of,  pjrn quj `ujln ej f`lóh tojdpn tfdioïh jstuvn brjaujhtfen pnr vjaohns y fdolns. Jstn dntovn f` Qr. Euræh f arjfr anhsaojhaof jh `ns aouefefhns snirj j` auoefen ej` fluf tjrdf` y snirj sus prnpojefejs aurftovfs, anh `n auf` ejaoeoñ fdp`ofr sus ohstf`faonhjs y  pnhjr`fs f` sjrvoaon ej` pói`oan jh ljhjrf`. Ohoaof`djhtj jstj andp`jcn buhaonhñ andn uh if`hjfron quj anhtfif anh ens posaohfs, uh sf`ñh pfrf bojstfs y uh rjstfurfhtj. Urfs j` bf``jaodojhtn ej enh Yoafren Euræh Irotn y su jspnsf enöf Dfto`ej f`jdæh, jh j` fön ej 6?25, sus gjrjejrns anhstotuyjrnh uhf andpföäf `odotfef y afso vjohtj föns dæs tfrej, jh 6?71, sj ohfulurf `f Gnstjräf Euræh. Jh `f fatuf`oefe ‐Gnstjräf Euræh— `f gnstjräf ej `fs flufs tjrdf`js, andn `n oheoaf su js`nlfh, aujhtf anh 12 rjdnej`fefs gfiotfaonhjs, posaohfs y turans tjrdf`js, rjstfurfhtj, afbjtjräfs, afhagfs ejpnrtovfs y buhaonhf`js sf`nhjs pfrf tnen topn ej jvjhtns, `ns auf`js pujejh f`ijrlfr ejsej 6: gfstf 1:; pjrsnhfs. Unen jstn andp`jdjhtfen anh fdp`ons jspfaons y dfrfvo``nsns cfreohjs, quj gfajh quj f pjsfr ej tfhtns föns, hn sj pojref j` jhtnrhn hfturf` y `f prn`ocoefe jh j` dfhjcn ej `fs djcnrjs flufs tjrdf`js ej` Jaufenr. ( Bujhtj3 ( Bujhtj3 Gnstjräf Euræh) Euræh)

[nrtfbn`on ej prneuatns  Gnspjefcj gfiotfaoñh dftrodnhof`  gfiotfaoñh cuhonr suotj gfiotfaoñh oheovoeuf`  gfiotfaoñh eni`j

 Jvjhtns y anhvjhaonhjs anhvjhaonhjs  sf`ñh ej jvjhtns fdfhafy  sf`ñh ej jvjhtns ljrfhons  sf`ñh ej jvjhtns sosf`js  sf`ñh ej jvjhtns tndj ifdif

gfiotfaoñhtjrdf`js  Qjrvoaons tjtrop`j rdf`js

Yjstfurfhtj Uuaudæh

 

 posaohf if`hjfrof turans iföns ej afcñh

jxtjhsf vfrojefe ej p`ftns f `f afrtf jspjaof`ozfens jh lfstrnhndäf brfhajsf

Afbjtjräf `f vjrtojhtj Nbrjaj eobjrjhtjs sjrvoaons pfrf rjarjfaoñh yf sjf bfdo`ofr, jh  pfrjcf n eosbrutfr jhtrj fdolns. Fp`oafaoñh ej `fs 5 O  5 O  ej  ej `ns sjrvoaons3 Ohtfhloio`oefe3

Jstf afrfatjrästoaf sj rjbojrj f quj `ns sjrvoaons hn sj pujejh vjr, ejlustfr, tnafr, sjhtor, jsauagfr u n`jr fhtjs ej andprfrsj. 

Qj pfrtj ejsej aufhen j` a`ojhtj jstf anhtrftfhen j` sjrvoaon pnr j` a`ojhtj jstf anhtrftfhe anhtr ftfhen n j` ejrjagn ejrjagn f naupfr naupfr `f gnstjräf gnstjräf eurfhtj eurfhtj uh ejtjrdohfen ejtjrdohfen pjronen ej tojdpn y vjr andn js ftjheoen.



@f prjajpaoñh bäsoaf ej `f andprf ej` sjrvoaon, Gnstjräf Eurfh ``fdf `f ftjhaoñh anh j` usn ej bntnlr bntnlrfbä fbäfs fs y voejns voejns pfrf uhf prnpoa prnpoaoj oj ohbnrdfa ohbnrdfaoñh oñh y ljhjrf ljhjrfr  r  anhbofhzf jh j` sjrvoaon quj nbrjaj. Djeofhtj bntnlrfbäfs trfhsdotodns j` jstfen oejf oejf`` ej `fs `fs ohst ohstf` f`fa faon onhj hjs, s, su `odp `odpoj ojzf zf,, su fdp` fdp`ot otue ue,, su ej ejan anrf rfao aoñh ñh,, su nrlfhozfaoñh, y su ejanrfaoñh fanrej f `f aftjlnräf ej` gnstf`.

  

 @f jstfhaof jh gnstjräf js uh jagn ohtfhloi`j, soh jdifrln `fs odprjsonhjs quj rnej rnejfh fh f `f gn gnstj stjrä räff an andn dn `f bf bfag agfe fef, f, `n `nss pf pfosf osfcj cjs, s, j` `u `ulf lfr, r, an anhs hsto totu tuyj yjh h j`jdjhtns bäsoans quj sj ohtjhtfh p`fsdfrjh `f djhtj ej` anhsudoenr.

 

 Gnspjefcj  

 Gfiotfaoñh dftrodnhof` 

 

 Gfiotfaoñh cuhonr suotj

 

 Gfiotfaoñh oheovoeuf` 

 

 Gfiotfaoñh eni`j

 

 Gfiotfaoñh trop`j

•

•

•

•

•

 Jvjhtns y anhvjhaonhjs  

Qf`ñh ej jvjhtns fdfhafy

 

Qf`ñh ej jvjhtns ljrfhons

 

Qf`ñh ej jvjhtns s osf`js

 

Qf`ñh ej jvjhtns tndj ifdif

•

•

•

•

 Gns pjefcj

 Qjrvoaons tjrdf`js  

•

 

•

 

•

•  •  •  •  • 

 Gfiotf aoñh dftr odnhof`   Gfiotf aoñh cuho nr

suotj

 Gfiotf aoñh o heovoeuf`   Gfiotf aoñh e ni`j  Gfiotf aoñh tro p`j

 Jvjh tns y anh vjhaonhj s

 [osaohf if`hjfrof

•  •  •  • 

Uurans  Iföns ej afcñh

Qf`ñh ej

jvjhtns

fdfhafy

Qf`ñh ej jvjhtns ljrfhons Qf`ñh ej jvjhtns sosf`js Qf`ñh ej jvjhtns tndj ifdif

 Qjrvo aons tjrd f`js

•  •  • 

 [osao hf if`h jfrof Uurans  Ifön s

ej

afcñ h

 Yjstfurfhtj Uuaudæh

 

•

 Jxtjhsf vfrojefe ej p`ftns f

`f afr tf jspjaof`ozfens  lfstrnhndäf brfhajsf

jh

 Yjstfur fhtj Uua udæh

   Jxtjhsf vfrojefe ej p`ftns f `f af r tf jspjao f`ozfens jh  lfstrn hndäf brfhaj sf

•

Afbjtjräf `f vjrtojhtj Afbjtj räf ` f vjrtojhtj

Nbrjaj eobjrjhtjs sjrvoaons pfrf rjarjfaoñh yf sjf bfdo`ofr, jh  pfrjcf n eosbrutfr jhtrj fdolns.

Nbrjaj eobjrjhtjs sjrvoaons pfrf rjarjfaoñh yf sjf bfdo`ofr, jh  pfrjcf n eosbrutfr jhtrj f dolns.

Ohanhsostjhaof3

@f ohanhsostjhaof sj ejrovf pnr `f ljhtj= afpfaoefe ej` oheovoeun y su ejsjdpjön eofron.. Qolhoboaf eofron Qolhoboaf quj `ns sjrvoaons tojhejh f jstfr djhns jstfhefrozfens jstfhefrozfens n uhobnrdfen uhobnrdfenss quj `ns iojhjs. 

Gnstjräf Eurfh aujhtf anh uh pjrsnhf` ej jxaj`jhtj bnrdfaoñh f` dndjhtn ej` trftn anh j` a`ojhtj. @f bnrdfaoñh y sj`jaaoñh ej `ns jdp`jfens js rolurnsf pujs j` nicjtovn ej `f gnstjräf js `f ftjhaoñh f` a`ojhtj y `f af`oefe ej hujstrns sjrvoaons. Ohsjpfrfio`oefe3

J` a`ojhtj hn pujej sjpfrfr f` quj prnpnraonhf j` sjrvoaon ej` dosdn sjrvoaon. @ns  iojhjs sj prneuajh, sj vjhejh y `ujln sj anhsudjh. Jh afdion, `ns sjrvoaons anh brjaujhaof sj prneuajh, vjhejh y anhsudjh f` dosdn tojdpn, jh ntrfs pf`firfs, su  prneuaaoñh y anhsudn snh fatovoefejs ohsjpfrfi`js. 

Andn hnrdf ljhjrf` aufhen j` a`ojhtj eosbrutf ej `f jhtrjlf ej uh sjrvoaon js hjajsfron quj j` a`ojhtj y j` prnvjjenr ej jsj sjrvoaon jstïh fdins prjsjhtjs. Uf` js fso jh j` afsn ej `f bntnlrfbäf enhej j` a`ojhtj vf f` sf`ñh ej` rjstfurfht y sj jhaujhtrf anh j` afdfrjrn pfrf quj `j ftojhef. [nr ntrn `fen j` a`ojhtj hn sn`n vf f ejlustfr `ns f`odjhtns sohn quj j`olj j` rjstfurfht pnr su ejanrfaoñh, pnr su afrtf, j` topn ej fdiojhtj, fdiojhtj, quj sj vovj j` trftn ej` pjrsnhf` anreof` y anrrjatn.

 

 Gnsp jefcj

•  •  •  •  • 

 Gfiotfaoñh dftrod nhof`   Gfiotfaoñh cuhonr suotj  Gfiotfaoñh oheovoeuf`   Gfiotfaoñh eni` j  Gfiotfaoñh trop`j

 Jvjh tns y anhvjhaonhjs

•  •  •  • 

Qf`ñh ej jvjhtns fdfhafy Qf`ñh ej jvjhtns ljrfhons Qf`ñh ej jvjhtns sosf`js Qf`ñh ej jvjhtns tndj ifdif

 Qjrvoaons tjrd f`js

•  •  • 

 [osaohf if`hjfrof Uurans  Iföns ej afcñh

 Yjstfur fhtj Uuaudæh

   Jxtjhsf vfrojefe ej p`ftns f `f afrtf jspjaof`ozfens jh  lfstrnhndäf brfhajsf

•

Afbjtjräf `f vjrtojhtj

Nbrjaj eobjrjhtjs sjrvoaons pfrf rjarjfaoñh yf sjf bfdo`ofr, jh  pfrjcf n eosbrutfr jhtrj fd olns.

  

Gnstjräf Eurfh dujstrfs f afef uhn ej `fs fatovoefejs quj pujej rjf`ozfr j` a`oj a`ojht htjj jh su suss oh ohstf stf`f `fao aonh nhjs js qu qujj js jstæh tæh js jspj pjao aobo boafe afens ns j` pn pnrt rtfbn fbn`o `on n ej  prneuatns



@f gnstjräf aujhtf anh uhf ftjhaoñh pjrsnhf`ozfef, y `ns a`ojhtjs rjdorj sus sftosbfaaoñh pnr `ns sjrvoaons prjstfens.

Ohvjhtfrons

J` anstn ej `ns ohvjhtfron ohvjhtfronss jh Qjrvoaons Qjrvoaons jstæ jh rj`faoñh anh `f afpfaoefe naonsf ej `f prneuaaoñh. Qj rjbojrj f quj `ns sjrvoaons hn sj pujejh anhsjrvfr, f`dfajhfr n lufrefr jh ohvjhtfron, ho an`nafr`ns jh j` jsafpfrftj ej uhf tojhef pfrf sjr fequoroens y ``jvfens pnr j` andprfenr (andn suajej anh `ns iojhjs n prneuatns bäsoans). 

@f rjhtfio`oefe ej `f gnstjräf ejpjhej ej `f vjhtf ej `fs gfiotfaonhjs



Zhf pjrsnhfs gfh rjsjrvfen `f gfiotfaoñh (hud.61), pfrf boh ej sjdfhf y ejspuïs hn `n gjagn jbjatovf, sj trftfräf ej uhf gfiotfaoñh pjreoef pfrf ntrns a`ojhtjs quj pneäfdns gfijr vjheoen, jstf rjsjrvf ej gfiotfaoñh supnhj uhfs  pjreoef pfrf `f gnstjräf, js pnr j``n quj `ns sjrvoaons hn sj pujejh f`dfajhfr.



Ujhjdns vfrons prjaons eobjrjhaofens sjlóh jsancf j` a`ojhtj3 rndæhtoans, rj`fx rj` fx,, ej bo bohj hjss ej sjdfh sjdfhf, f, n so pr prjb jbojr ojrjh jh gf gfio iotf tfao aonh nhjs js sn`fs sn`fs,, tn tnen en j` j``n `n fenptfen f hujstrn pjrbo` ej anhsudoenr.

Eodjhsonhjs ej` sjrvoaon3 Anhbofio`oefe (Bofio`oefe, Bnrdf`oefe)3

 

Ufhloi`js3

Fpfrojhaof ej `fs ohstf`faonhjs ohstf`faonhjs bäsoafs, jquopn, jquopn, pjrsnhf` y dftjrof` odprjsn ej anduho and uhoafao afaoñh ñh.. _f gjdns gjdns vostn vostn quj `ns sjrvoao sjrvoaons ns snh ohtfhloi ohtfhloi`js, `js, pnr `n tfhtn, tfhtn, js odpnrtfhtj vn`vjr f ejstfafr quj `ns a`ojhtjs iusafræh oheoaons bäsoans andn uhf prujif ej `f af`oefe.

 

 Gnspjefcj • 

 Gfiotfaoñh  Gfio tfaoñh dftrodnhof` 

• 

 Gfiotfaoñh  Gfio tfaoñh cuhonr suotj

• 

 Gfiotfaoñh  Gfio tfaoñh oheovoeuf` 

• 

 Gfiotfaoñh  Gfio tfaoñh eni`j

• 

 Gfiotfaoñh  Gfio tfaoñh trop`j

 Jvjhtns y anhvjhaonhjs • 

Qf`ñh ej jvjhtns fdfhafy

• 

Qf`ñh ej jvjhtns ljrfhons

• 

Qf`ñh ej jvjhtns jvjht ns sosf`js sosf`js

• 

Qf`ñh ej jvjhtns tndj ifdif

 Qjrvoaons tjrdf`js • 

• 

• 

 [osaohf if`hjfrof if`hjfrof Uurans  Iföns ej afcñh

 Yjstfurfhtj Uuaudæh

 Jxtjhsf  Jx tjhsf vfrojefe ej p`ftns f `f afrtf jspjaof`ozfens jh  lfstrnhndäf brfhajsf • 

Afbjtjräf Afbjtjr äf `f vjrtojhtj

Nbrjaj eobjrjhtjs sjrvoaons pfrf rjarjfaoñh yf sjf bfdo`ofr b fdo`ofr,, jh  pfrjcf n eosbrutfr jhtrj jht rj fdolns.

 

Anhbofhzf (Qjluroefe)3

@f gnstjräf aujhtf anh uhf ftjhaoñh pjrsnhf`ozfef, y `ns a`ojhtjs rjdorj sus sftosbfaaoñh pnr `ns sjrvoaons prjstfens. Gnstjräf Gnstjr äf Eurfh aujhtf aujhtf anh uh pjrsnhf` pjrsnhf` ej jxaj`jhtj jxaj`jhtj bnrdfaoñh f` dndjhtn dndjhtn ej` trftn anh j` a`ojhtj. @f bnrdfaoñh y sj`jaaoñh ej `ns jdp`jfens js rolurnsf pujs j` nicjtovn ej `f gnstjräf js `f ftjhaoñh f` a`ojhtj y `f af`oefe ej hujstrns sjrvoaons. Aujhtf anh ohstf`faonhjs prnpoaons quj ljhjrfh anhbofhzf f` dndjhtn ej ``jlfr Qjöf`ïtoaf ej prjafuaoñh y ej sjluroefe

 

 

 

Qjhsoio`oefe3

Gnstjräf Eurfh dujstrfs f afef uhn ej `fs fatovoefejs quj pujej rjf`ozfr j` a`ojhtj jh sus ohstf`faonhjs quj jstæh jspjaoboafens j` pnrtfbn`on ej prneuatns. Andn hnrdf ljhjrf` aufhen j` a`ojhtj eosbrutf ej `f jhtrjlf ej uh sjrvoaon js hjajsfron quj j` a`ojhtj y j` prnvjjenr ej jsj sjrvoaon jstïh fdins prjsjhtjs. Jdpftäf3

Ujhjdns vfrons prjaons eobjrjhaofens sjlóh jsancf j` a`ojhtj3 rndæhtoans, rj`fx, ej bohjs ej sjdfhf, n so prjbojrjh gfiotfaonhjs sn`fs, tnen j``n fenptfen f hujstrn pjrbo` ej anhsudoenr.