Marketing de Relacionamento e Automação de Marketing
Short Description
Marketing de Relacionamento e Automação de Marketing...
Description
MARKETING DE RELACIONAMENTO E AUT DE E AUTOM OMAÇÃ AÇÃO O D MARKETING
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
SUMÁRIO Introdução
3
Marketing de Relacionamento
4
Como começar meu marketing de relacionamento? - Primeiros Passos
7
Passo 1: Conheça a sua empresa
8
Passo 2: Conheça o seu público-alvo
10
Passo 3: Conheça os seus potenciais clientes e clientes e, finalmente, se relacione
11
Quais os canais para fazer marketing de relacionamento pela internet?
14
Blog
15
Redes Sociais
18
Automação de Marketing
26
Como fazer marketing de relacionamento com automação de marketing: - Primeiros Passos
30
Passo 1: Antes de tudo: produza conteúdo de acordo com o funil de vendas
31
Passo 2: Monte a sua própria base de contatos
33
Passo 3: Segmente e nutra a sua base de contatos
35
Conclusão
42
Sobre o leadlovers
43
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
3
INTRODUÇÃO A concorrência cada vez maior maior e mais forte em todos os segmentos fez com que as empresas entendessem que não basta investir no desenvolvimento de um bom produto ou serviço para conseguir reconhecimento e sucesso É necessário ir além… E para tal, os esforços se veem voltados para conseguir não somente a delização dos clientes, mas a admiração dos mesmos, que indicarão sua solução para outras pessoas, aumentando o alcance e o valor da marca. É impossível falar disso sem pensar em dois assuntos que estão intimamente relacionados: Marketing de Relacionamento Automação de Marketing
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
5
O QUE É MARKETING DE RELACIONAMENTO?
O mundo mudou, as pessoas também, as empresas idem… E como o Marketing caria de fora disso? Marketing de RelaRela cionamento nada mais é que o resultado de toda essa mudança. Logo, Marketing de Relacionamento, como o próprio nome sugere, é uma estratégia que visa estabelecer um relacionamento duradouro entre a empresa e o cliente. A partir desse relacionamento relacionamento temos benefícios para ambas as partes : A empresa pelo retorno nanceiro e o cliente por ter suas necessidades atendidas.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
6
zar clientes, fazendo destes verdadeiros defensores da marca e até mesmo fãs…
O mais interessante é que o Marketing de Relacionamento não se limita a apeape nas ganhos nanceiros. O relacionamen relacionamen-to mais próximo com o consumidor faz com que a empresa receba feedbacks para melhorar continuamente e alcançar a excelência.
É muito simples: Ao investir em Marketing de Relacionamento, temos como rere sultado maior delização dos clientes e, consequentemente, alcance da marca, pois os próprios clientes acabam indicando as soluções que o seu negócio oferece. Aí ca muito mais possível possível para a sua empresa se tornar uma referência no mercado em que atua, certo?
Além disso, a proximidade proximidade que o Marke Marke- Ah é imp import ortant antee deix deixar ar cla claro ro que Mar MarkkeRelacionamento proporciona faz ting de Relacionamento engloba também o ting de Relacionamento relacionamento com fornecedores, colabo- com que as pessoas conheçam mais seus produtos e/ou serviços, agregando varadores, parceiros… Enm, todos os chachalor à marca. mados ‘stakeholders’ da sua empresa, ok? POR QUE INVESTIR EM MARKETING DE RELACIONAMENT RELACIONAMENTO? O?
Resumindo, você ganha aquilo que toda emem presa quer e procura: Reconhecimento.
Não é preciso pensar muito para responder essa questão, não é mesmo?
Com todos esses benefícios que citamos, acho que respondemos a pergunta, né?
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
7
COMO COMEÇAR MEU MARKETING DE RELACIONAMENTO? - PRIMEIROS PASSOS Não adianta nada você conhecer o conceito de Marketing de Relacionamento e entender por que inves investir tir se não sabe como aplicá-lo, certo? Na realidade, há centenas de maneiras de se construir uma estratégia de Marketing
zam o Marketing Digital e o Inbound Marketing, por exemplo. Para facilitar o seu trabalho, a seguir citaprimeiross passos passos para você remos os 3 primeiro iniciar a sua estratégia agora mesmo.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
8
PASSO 1: CONHEÇA A SUA EMPRESA Na sua vida pessoal você deve ter notado que não dá para ter um relacionamento duradouro e feliz sem antes trabalhar o autoconhecimento. Saber quem é você e o que você quer é imprescindível numa relação prazerosa para todo os envolvidos. Com o Marketing de Relacionamento funciona do mesmo jeito. E, para isso,
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
9
você tenha, ao menos, os objetivos da sua marca bem estabelecidos, ok? Isso é imprescindív imprescindível, el, principalmente, para que todos os colaboradores da or-
ganização estejam alinhados com a visão do negócio. negócio. Aliás, ao entrar em contacontato com o consumidor, este precisa ver a empresa como uma unidade, que sabe quem ele é e o que precisa.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
10
PASSO 2: CONHEÇA O SEU PÚBLICO-ALVO Do mesmo modo que você precisa se conhecer, deve compreender a sua audiência. Anal, como você vai se rere lacionar de maneira efetiva com alguém que nem sabe de fato quem é? Ou seja, após traçar objetivos, você precisará denir o seu público alvo e, se possível, a sua persona. Pode até parecer trabalhoso e de fato é, mas é um processo que simplica todo o
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
11
PASSO 3: CONHEÇA OS SEUS POTENCIAIS CLIENTES E CLIENTES E, FINALMENTE, SE RELACIONE Nós nos relacionamos durante toda a nossa vida e essas relações não são idênticas, certo? Em cada uma temos conecone xões, diálogos e papéis diferentes. O Marketing de Relacionamento também acontece dessa forma. O que signica que para todo cliente e potencial cliente deverá ser oferecido um tratamento personalizado. E, sim, o rela-
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
12
clientes… Quanto mais, melhor.
‘Clientes de baixa rentabilidade’.
Mas não existe regra, ok? Pense no que é mais relevante para a sua marca. Nome, telefone, endereço e, principalmente, registros de compras e interações (avaliações, reclamações, dúvidas, respostas de pesquisas, etc) com a sua empresa são alguns exemplos importantes.
Desse modo, para cada grupo criado, seus objetivos, estratégias e campanhas serão distintos.
Acredite:: Esses Acredite Esses dados dados são esse essenciai nciaiss para para um Marketing de Relacionamento ee ciente. É por esse motivo que tantas marcas têm investido em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management Management)) para facilitarem todo esse processo.
Assim, você você poderá não somente focar suas ações nos clientes que trazem mais receita para o seu negócio, mas
se comunicar mais assertivam assertivamente ente com todos. Só não se esqueça: Um cliente de ‘maior valor’ precisa ser tratado com mais pessoalidade sempre, ok? Contudo, não é apenas por isso. Ao segmentar os clientes em grupos, ca fácil
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
13
Por agora, acredito que você pelo menos observou que é aqui que a aproximação com seus consumidores, de fato, acontece. Anal quem não gosta de ser visto e tratado como único no mundo? É trabatrabalhando isso que você conseguirá a tal da fidelização tão discutida hoje em dia.
balhando com grupos pequenos para só levar para o restante da base o que realmente te renderá frutos, ok?
Além diss disso, o, você vo cê preci p recisará sará faze fazerr testes com os consumidores continuamente de modo a encontrar o que gera mais resultados.
E agora que você já deu os primeiro passos, citaremos alguns canais para você fazer Marketing de Relacionamento pela internet. Vamos conhecer?
Portanto, ao pensar em uma nova ação, os investimentos serão menores, tra-
Pronto, nesse momento você pode dizer que está iniciando sua estratégia de Marketing de Relacionamento.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
14
QUAIS OS CANAIS PARA FAZER MARKETING DE RELACIONAMENTO PELA INTERNET? O Marketing de Relacionamento, as
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
15
BLOG Qualquer relacionamento saudável nasce a partir da conança, certo? Entre marmarcas e potenciais clientes não é diferente. E uma das maneiras mais efetivas de se
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
16
seus desejos e necessidades. Ao cri criar ar cad cadaa nov novoo post post no seu blo blog, g, pense na sua persona: Quais são as dúvidas que ela possui? Que problemas ela enfrenta? Que tipo de assunto ela gostaria de ler? Que informação ela precisa para concon seguir atingir seus objetivos? Que tipo de resposta ela caria feliz em encontrar? Essas perguntas permitem que você saiba o que escrever e como se expressar. Além disso, é importante que você mantenha-se atualizado, busque inspirações, anote as ideias que surgirem, faça pesquisas e, obviamente, seu público.
recem o posicionamento do seu blog no Google e demais motores de busca. Isso é tão fundamental porque é no Google que as pessoas realizam buscas para encontrar respostas que solucionem os seus problemas. E que tal ser a sua marca a dar essa resposta a elas? O relacionamento entre você e seu público começa aí . E seu público, assim como você, clica logo nos primeiros resultados que por lá aparecem... aparecem... Portanto, não hesite em aprender e aplicar SEO no seu blog para conquistar o topo desses resultados.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
17
você investir investir pesado em conteúdo de qualidade para a sua persona, trabalhar para que ela encontre seu blog por meio de SEO e anúncios, se ao começar a ler seu artigo ela não consiga passar do primeiro parágrafo, né? Pois é… É imprescindível que você entenda que os artigos de blog devem ser
conversa, um diálogo mesmo… No leadlovers temos um blog, o Automao Automação de Vendas, Vendas, onde postamos conteúdo para o nosso público e que, muitas, acaba servindo como uma das portas de entrada para o nosso Marketing de RelacionaRelaciona mento acontecer. Nossa experiência tem sido bem satisfa-
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
18
REDES SOCIAIS
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
Trusted by over 1 million members
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
19
View more...
Comments
