Manual_de_apoio_poise 7229 Gestão Stress Profissional
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7229 Gestão Stress Profissional...
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CÓDIGO/DESIGNAÇÃO DA UNIDADE 7229 – Gestão do stress do profissional
CARGA HORÁRIA
25 horas
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Índice Código/designação da unidade ...................... ............................................ ............................................ ............................................ ........................ .. 1 Carga horária ..................................................................................................................... 1 Índice ......................................................................................................................... 2 Objetivo Geral .................................................................................................................... 4 Objetivos Específicos ......................................................................................................... 4 Conteúdos Programáticos .................... ......................................... ........................................... ............................................ ................................... ............. 4 Introdução ......................................................................................................................... 5 O Stress .............................................................................................................................. 6 Conceito de stress .......................................................................................................... 6 Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais ........................... ..... ........................................... ........................ ... 6 Fatores ambientais diretamente relacionados com o trabalho: ................................. ........................... ...... 8 Fatores relacionais (entre a equipa): ..................... ........................................... ........................................... ............................... .......... 8 Fatores organizacionais e burocráticos: ..................................................................... 8 Fatores profissionais inerentes ao desempenho de papéis: ....................................... .................................... ... 8 Fatores relacionados com a exigência: ...................... ........................................... .......................................... ............................ ....... 9 Sinais e sintomas ................... ........................................ ........................................... ............................................ ........................................... ........................ ... 9 Física: ......................................................................................................................... 9 Cognitivo: ................................................................................................................... 9 Emocional: ............................................................................................................... 10 Comportamental: ...................... ........................................... .......................................... ........................................... ..................................... ............... 10 Espiritual: ................................................................................................................. 10 Consequências negativas do stress .............................................................................. 11 Medidas preventivas ..................... .......................................... ........................................... ........................................... .................................... ............... 12 Técnicas de controlo e gestão do stress .................... .......................................... ............................................ ............................. ....... 13 Estratégias para lidar com o stress focadas no problema:...................... ........................................... ....................... 13 Estratégias para ligar com o problema focadas na emoção: ...................... ........................................ .................. 14 Estratégias para lidar com o stress focadas na interação social: ........................... ..... ............................. ....... 15
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As emoções ...................................................................................................................... 19 Conceito de emoção .................................................................................................... 19 Caraterísticas fisiológicas, cognitivas e comportamentais das emoções ...................... ... ................... 20 20 Estratégias de gestão das emoções .................... ......................................... ........................................... ..................................... ............... 22 Conclusão ........................................................................................................................ 23
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OBJETIVO GERAL O curso de formação visa desenvolver nos formandos conhecimentos de suporte à área do atendimento. Pretende-se que no final do curso os formandos sejam capazes de: Identificar o conceito de stress, causas, consequências negativas do mesmo. Identificar as técnicas preventivas, de controlo e gestão de stress profissional. Caraterizar o conceito de emoção.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar e aplicar os procedimentos de gestão do stress Aplicar as técnicas preventivas de controlo e gestão do stress profissional Gerir as emoções
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
O Stress Conceito de stress Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais Sinais e sintomas Consequências negativas do stress Medidas preventivas Técnicas de controlo e gestão de stress profissional Como lidar com situações de agonia e sofrimento Técnicas de auto-proteção As emoções Conceito de emoção Características fisiológicas, cognitivas e comportamentais das emoções Estratégias de gestão das emoções o
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INTRODUÇÃO O desenvolvimento pessoal é hoje em dia uma prioridade no mundo ocidental. As sociedades já perceberam que as pessoas só são felizes, nomeadamente no trabalho, se promoverem o desenvolvimento pessoal. Podemos definir desenvolvimento pessoal como todas as ações que nos permitem viver em paz connosco e com os outros; para muitos, é a felicidade no sentido mais pleno.
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O STRESS Conceito de stress Dos trabalhos de Lazarus e seus colaboradores, na década de 60, retiraram-se dois pressupostos que servem de base no entendimento sobre o stress: 1) não há nenhuma situação que, por si só, possa ser reconhecida como geradora (indutora) de stress; 2) o fator decisivo que leva um indivíduo a sentir-se ou não em stress depende da avaliação que faz da situação (circunstância). Desta forma, podemos definir o stress como uma tensão física ou psicológica fora do habitual, que provoca um estado ansioso no organismo (Vaz Serra, 2007). O stress no trabalho define-se, segundo Ross e Altemeier, citado por Vaz Serra (2007, p.555) como a “interacção das condições de trabalho com características do trabalhador de tal modo que as exigências que lhe são criadas ultrapassam a sua capacidade de lidar com elas.”
É de salientar que nem todo o stress é prejudicial. Em determinadas circunstâncias o stress é útil porque cria um impulso que faz o indivíduo tomar decisões e resolver problemas, ajudando-o a melhorar o seu funcionamento e a as suas aptidões/capacidades (Vaz Serra, 2007).
Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais Vários têm sido os estudos que tentam descrever as grandes classes de acontecimentos que provocam o stress no ser humano. Desta forma, segundo Vaz Serra (2007), podemos estabelecer classes indutoras (fatores de risco) de stress numa perspectiva relativa à própria pessoa: Acontecimentos traumáticos: correspondem a situações graves como, por exemplo, uma
ameaça de morte, espancamento, ser vítima de um incêndio, naufrágio ou tremor de terra de grande intensidade;
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separação ou divorcio, a saída de um filho de casa, morte de um cônjuge, perda de um emprego que considerava estável. Situações crónicas indutores de stress: referem-se a problemas perturbadores
regulares/constantes no desempenho dos papéis e actividades diárias do indivíduo. Por exemplo: ter frequentemente tarefas com prazos limite, ter demasiadas solicitações para cumprir ao mesmo tempo, ter conflitos frequentes com os cônjuges, familiares ou colegas de trabalho. Como que um processo lento de envenenamento, em sentido figurado, que ocorre na vida de um indivíduo. Micro indutores de stress: pequenos acontecimentos perturbadores do dia-a-dia que se
acumulam. Por exemplo: andar diariamente de automóvel em zonas de muito transito, estar exposto ao fumo do tabaco se é um não fumador, ter vizinhos que incomodam, realizar tarefas, nas quais, não nos sentimos à vontade. O impacto depende muito da forma de reagir de cada pessoa. Macro indutores de stress: são devidos à organização e funcionamento do sistema social
que podem determinar, por exemplo, períodos económicos de recessão, uma prevalência grande de desemprego, dificuldades para uma dada industria ou impostos demasiado altos. Acontecimentos desejados que não ocorrem: representam um desejo, objectivo que
tarda em concretizar-se. Por exemplo: tentativas de engravidar por anos a fio sem sucesso, promoção justa na carreira que não acontece, as pazes com um familiar que nunca mais surgem.
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podendo levar o indivíduo a sentir os pequenos problemas como “ casos que o esmagam” e ter a tendência a desenvolver comportamentos autodestrutivos, como
lesões provocadas a si mesmo, transtornos alimentares e tentativas de suicídio. Na perspectiva de profissionais, Vives (1994) agrupa em cinco potenciais fontes de stress: Fatores ambientais diretamente relacionados com o trabalho: Condições físicas da Unidade ou Serviço; Estado dos pacientes ou tipo de cuidados; Perigos físicos (contágio, produtos medicinais) Exigência de formação; Escassos recursos materiais disponíveis.
Fatores relacionais (entre a equipa): Más relações com superiores, colegas e subordinados; Receber ordens contraditórias; Falta de confiança e restrição da autonomia; Falta de informação médica.
Fatores organizacionais e burocráticos: Má organização na distribuição de tarefas; Horários sobrecarregados; Aumento da responsabilidade administrativa; Falta de recompensas administrativas.
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Baixo salários.
Fatores relacionados com a exigência: Escassez de colaboradores; Solicitações para estar em vários locais ao mesmo tempo; Imposição de prazos por outras pessoas; Cumprir ordens por duas ou mais pessoas em simultâneo; Necessidades e exigências dos familiares.
Sinais e sintomas Antes de mais, torna-se importante fazer a distinção entre sinais e sintomas. Os sinais são alterações do organismo de uma pessoa que podem ser percebidas através do exame médico ou medidas em exames. Os sintomas são alterações do organismo apenas percebidas e relatadas pela própria pessoa, não sendo possível a outra pessoa diagnosticar (Vaz Serra, 2007). Os sinais e sintomas de stress variam de pessoa para pessoa. As manifestações que poderão existir, têm a influência dos aspectos culturais, o tipo de situação que desencadeia o stress, a personalidade do indivíduo, a manutenção ou esbatimento da situação, a sensação ou não de controlo e, do organismo de cada ser humano que activa certos órgãos do corpo e não outros (Vaz Serra, 2007). Segue-se a enumeração de alguns sinais e sintomas de stress diferenciados pelas várias vertentes do ser humano, segundo Rossi (2010): Física:
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Problemas de memória; Confusão mental; Dificuldade em tomar decisões; Auto- conservação negativa.
Emocional:
Alteração do humor; Irritabilidade; Perda de controlo; Sensação de sufoco/incerteza; Desamparo; Ideação suicida; Baixa autoestima; Labilidade emocional.
Comportamental: Perda de interesse no trabalho e atividades sociais;
Consumo de álcool, tabaco e drogas ilícitas;
Afastamento social (da família e amigos);
Desinteresse sexual;
Posição de conflito constante com os outros.
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Consequências negativas do stress O stress tem consequências consideráveis sobre o ser humano contribuindo para deteriorar a qualidade de vida de milhões de pessoas em todo o mundo. Os custos do stress só podem ser calculados por indicadores indiretos. Estes consistem no mal-estar, nas incapacidades e nas mortes prematuras que gera, na maneira como afeta o coração e outros órgãos importantes, nos transtornos físicos, psíquicos que provoca, no consumo de analgésicos, tranquilizantes, tabaco, drogas ilícitas e bebidas alcoólicas. No plano organizacional reflete-se diretamente no comportamento do indivíduo e, indiretamente no clima da organização/entidade, na insatisfação com o despenho das tarefas, na baixa adesão aos objetivos e propostas da entidade, nos atrasos de produção, nos acidentes com maquinas, nas mudanças de emprego e nas reformas antecipadas (Vaz Serra, 2007). Entre as caraterísticas do trabalho que podem ter consequências negativas sobre o indivíduo, salientam-se a sobrecarga de trabalho, a subcarga de trabalho, a pouca autonomia de decisão, a existência de trabalhos por turnos e, condições físicas adversas. Assim, o stress não é apenas um termo que se relaciona com alguma situação incomodativa. Quando é intenso, repetitivo e prolongado poderá ter consequências preocupantes que podem lesar o bem-estar e a saúde (física e psíquica) do indivíduo. Segundo Vaz Serra (2007), o stress excessivo torna-se prejudicial porque pode: 1. 2. 3. 4.
Evocar emoções negativas fortes que são perturbadoras; Levar ao desenvolvimento ou agravamento de uma doença física f ísica e/ou psíquica; Ter influência negativa na família, trabalho e vida social; Ocasionar maior número de acidentes de trabalho ou rodoviário;
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Medidas preventivas Anteriormente, foram referidos os vários fatores de risco ou fontes potenciais de stress, quer na vida pessoal quer na vida laboral. Rossi (2010) descreveu várias condições de prevenção necessárias para que não se atinga situações de limite/stress. Num plano organizacional temos: Avaliação apropriada dos riscos: utilização de inquéritos e escalas de avaliação do stress
para avaliar o estado atual dos indivíduos/ trabalhadores e permitir medidas de antecipação; Planificação e ajustamento gradual: os objetivos a atingir, as tarefas a cumprir, as
responsabilidades, os recursos necessários devem ser planificados antes de início da atividade/tarefa; As medidas devem ter sempre como alvo o grupo de trabalho: as intervenções devem
ser sempre dirigidas a grupos de trabalho e apenas, se estritamente necessário, a uma pessoa em particular; Inclusão da opinião dos trabalhadores: a experiencias dos trabalhadores nas distintas
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Comunicar aos superiores possíveis lacunas ou excessivo volume de trabalho. Apresentar propostas de melhoria; Identificar novas tarefas que possam ser atribuídas; Seguir as políticas vigentes na entidade; Defender a responsabilidade para planear o trabalho; Em situação de assédio sexual, reportar imediatamente a situação para os superiores hierárquicos; Pedir informações sobre inovações que serão implementadas; Aceitar e contribuir para uma avaliação de desempenho justa; Comprometimento em formação continua.
Técnicas de controlo e gestão do stress Existe um termo inglês que não tem tradução fácil para o português e que se designa por coping. Atualmente quando aplicamos o termo coping tem um significado preciso: refere-se às estratégias para lidar com o stress (Vaz Serra, 2007). Assim, as estratégias de coping correspondem às respostas da pessoa que tem como finalidade diminuir a “carga” física, emocional e psicológica ligada aos acontecimentos
geradores de stress. As estratégias para lidar com situações de stress podem ser centradas: no indivíduo, na diminuição das emoções sentidas ou, na busca de apoio
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os pontos divergentes; quarto, reunir com o mediador e o/a colega de trabalho; debater os pontos divergentes e tentar encontrar soluções e medidas para que o trabalho possa fluir.
De qualquer forma, as estratégias focadas na resolução do problema são as mais aconselhadas, pois, permitem remover definitivamente as fontes de perturbação. As estratégias de coping que levam à busca de informação e resolução do problema têm efeitos benéficos sobre o funcionamento psicológico e, permitem reduzir a influência adversa das mudanças negativas e das situações de pressão que reaparecem no tempo. As pessoas com tendência a usar estratégias de resolução de problemas têm menos propensão do que as outras de ficaram deprimidas.
Estratégias para ligar com o problema focadas na emoção: Quando o stress é sentido como mais grave, o foco é mais orientado para o controlo das emoções. Quando atingem uma intensidade grave são difíceis de tolerar e afetam as rotinas e interferem largamente com o seu bem-estar. Por vezes, tentamos fugir das situações que nos provavam demasiada tensão, fugimos de forma real ou imaginada da situação desagradável em que vivemos. Os mecanismos que reduzem os estados de tensão têm diferentes finalidades. Algumas são uteis, onde a pessoa apenas busca uma forma imediata para reduzir as emoções desagraváveis
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Consumir drogas ilícitas e automedicação; Beber ou comer em excesso.
Estratégias para lidar com o stress focadas na interação social: Estes tipos de estratégias estão associadas à forma como lidamos e mantemos o relacionamento com outras pessoas em situação de stress. A pessoa que dá apoio manifesta uma relação empática. empática . Se souber ter o dom para observar a situação na perspectiva/ ponto de vista de quem o solicita, se souber evitar o juízo de valor e, compreender o que a pessoa diz em linguagem verbal e não-verbal, tende a ser procurada, pelos outros, para ser um apoio na resolução do problema e redução da sensação de stress . Aqueles que prestam cuidados a terceiros tendem a ser os mais compreensivos e genuinamente empáticos e desenvolvem mais facilmente planos de ação para a resolução dos problemas. A procura de apoio emocional tende a recair para alguém com quem se possa desabafar, contar os problemas e encontrar compreensão.
Como lidar com situações de agonia e sofrimento Se quisermos compreender o que é capaz de ameaçar o lesar uma pessoa, teremos de
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estamos associados (associação) numa dada situação, estamos no aqui e no agora, absorvidos no presente, damos muita importâncias a sensações vividas, assim, tendemos a aumentar o grau de agonia, de sofrimento pois estamos a viver a situação na primeira pessoa. Todavia, se conseguirmos distanciar-nos da situação (dissociação), no plano de pensamento, da imaginação, podemos afastar das sensações corporais e vivemos a situação na terceira pessoa. A dissociação permite gerir, reduzir o grau de desconforto e sofrimento e distanciar-se de situações desagradáveis. As técnicas de relaxamento e de indução de pensamento permitem adquirir e desenvolver a capacidade de dissociação cognitiva (O’Connor, 2001).
O processo de luto (perda) poderá significar a morte de um familiar, amigo, ou pessoa ao seu cuidado, mas também outro tipo de perdas, tais como: emprego, divórcio ou mudança de residência. Existe uma sensação de desmoronamento, agonia e tristeza profunda. Desde o momento da perda até ao total restabelecimento emocional será necessário passar por várias etapas. Não poderemos passar para a etapa seguinte sem resolver completamente anterior (Worden, 1991): I. Aceitar a realidade real idade da perda: A primeira tarefa é aceitar que a pessoa não voltará. Se
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IV. Reposicionar em termos emocionais a pessoa que faleceu e continuar a vida:
Ninguém esquece as lembranças de alguém que teve grande significado na sua via. O importante não é esquecer mas sim recolocar a pessoa num “local emocional” adequado
para que se possa estar disponível para as novas experiencias/vivencias e continuar a viver com motivação e interesse.
Técnicas de autoproteção As pressões diárias, na vida pessoal e profissional, a que a pessoa está sujeita envolvem circunstâncias desagradáveis que podem torná-la vulnerável. Modificar as vulnerabilidades pode diminuir o stress. De seguida serão abordadas as modificações que permitem reduzir a vulnerabilidade da pessoa (Vaz Serra, 2007):
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b) Não atribuir arbitrariedade às causas das ocorrências; c) Não utilizar deduções preconceituosas ao comportamento de terceiros; d) Não criar expectativas sem fundamentos; e) Não discriminar inadequadamente as situações. Melhorar a autoestima: Entre diversas mudanças necessárias para melhorar a
autoestima, uma delas é aprender a: compreender, aceitar, perdoar a si mesmo e aos outros. Outra consiste em criar objetivos de vida. Modificar comportamentos: As mudanças podem ser introduzidas percorrendo diversas
etapas a seguir indicadas: a) Identificar sinais induzidos pelo stress ;
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Capacidade para tomar iniciativa: iniciar conversas, terminar interações indesejáveis,
aprender a discordar, pedir favores, impedir que lhe interrompam o que está a expor. Quando é necessário fazer uma crítica deve-se: começar e terminar com uma referência
positiva à outra pessoa, exprimir o que sente em relação a determinada situação, dirigirse sobre os aspetos específicos do seu comportamento, solicitar modificações concretas e, falar em voz neutra e não zangada. O relaxamento deriva da hipnose e produz modificações físicas e psíquicas. Atua determinando uma resposta de repouso. Esta prepara o organismo para um estado de calma, inatividade do comportamento e o restauro das modificações existentes.
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organizam as respostas de muitos sistemas biológicos, inclusive as expressões faciais, os músculos, a voz e o sistema endócrino, com vista a estabelecer um meio interno ótimo em prol de um comportamento mais efetivo. As emoções permitem que uma pessoa estabeleça a sua posição relativamente ao seu meio envolvente, sendo projetada para terceiros, objetos, ações ou ideias. As emoções funcionam também como uma espécie de depósito de influências inatas e aprendidas. Na ótica do psicólogo Jean Piaget, existem condutas emocionais que estão relacionadas com os processos de construção de uma mente individual inteligente. Os processos de conhecimento do meio circundante são adquiridos através de um processo de evolução individual da inteligência, que seleciona estruturas internas relacionadas com a formação e as características estruturais do cérebro e os elementos do sistema nervoso, e as liga às perceções do meio. Deriva em processos mentais cada vez mais
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De acordo com Ballone, os sentimentos e emoções, como amor, alegria, ódio, pavor, ira, paixão e tristeza tem origem no Sistema Límbico. Chama-se circuito cir cuito de Papez a porção do Sistema Límbico relacionada às emoções e seus estereótipos comportamentais. Na década de 30, o neurofisiologista Papez propôs que componentes do Sistema Límbico mantinham numerosas e complexas conexões entre si. Este Sistema é responsável também pelos aspetos da identidade pessoal e por funções ligadas à memória (2005). Segundo Newen, na teoria James-Lange, as emoções são o resultado de estados fisiológicos desencadeados por estímulos ou situações ambientais. Eles postulam que não choramos porque estamos tristes, mas ficamos tristes porque choramos. Uma pessoa sente medo porque o seu corpo respondeu com determinadas reações fisiológicas a uma situação. A perceção do estado de nosso próprio corpo: são simplesmente aquilo que experimentamos quando esse estado se altera devido a
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situação provoca uma reação fisiológica e procuramos identificar a razão (compreender) (compreender) dessa excitação fisiológica de modo a nomear a emoção que lhe corresponde. Segundo Pereira, a perspectiva Culturalista diz que as emoções são comportamentos apreendidos no processo de socialização. Cada cultura tem diferentes formas de exprimir as diferentes emoções. As emoções são uma construção social que exige aprendizagem e que, por isso, dependem da cultura em que o indivíduo está inserido. O tipo de emoções
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CONCLUSÃO
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Diário da República, 1.ª série — N.º 195 — 7 de Outubro de 2010 Faria, M. (1995). O erro humano. Lisboa: IDICT
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