Manual de Usuario
Ostickets 1.6 28 Enero 2009
Dirección Fiscal: Calle 52 entre 18 y 19, RESIDENCIA NAYUNA, LOCAL Nº 1, BARQUISIMETO ESTADO LARA. TELEFONOS: (0414) 351.88.46 – (0414) 524.87.91 Web: helpsoft.com.ve E-mail:
[email protected] 1
Tabla de Contenidos
Tabla de Contenidos Capítulo 1 – Bienvenido a Ostickets! ...................................................3 Introducción............................................................................................3
Capítulo 2 – Iniciando Ostickets!..........................................................4 Capítulo 3 - Usando Ostickets!..............................................................5 Introducción............................................................................................5 Abrir un Ticket Nuevo............................................................................5 Verificar Estado……..............................................................................7
2
Capítulo 1 – Bienvenido a Ostickets!
Capítulo 1 – Bienvenido a Ostickets! Introducción Un sistema de tickets es un método muy extendido que facilita la comunicación entre las empresas y sus clientes. Cuando el cliente quiere hacer llegar una consulta, sugerencia o avisar de alguna incidencia a la empresa, el sistema de tickets le permite crear una línea privada de comunicación vía Web. Una vez que la empresa ha leído y respondido su petición o sugerencia se le comunica vía email. OsTicket es un sistema de gestión de tickets los cuales son utilizados en sistemas de soporte al cliente. Dichos clientes podrán ser capaces de ver el estado de los tickets y su historial en línea. El sistema de soporte mediante tickets le permite reportar problemas o solicitar cualquier tipo de ayuda. OsTicket maneja, organiza y archiva todas las peticiones de soporte y las respuestas a éstas, en un solo sitio, mientras provee a los clientes de responsabilidad y sensibilidad.
Manual del Usuario - Ostickets
3
Capítulo 2 – Iniciando Ostickets!
Capítulo 2 – Iniciando Ostickets! Para ingresar al sistema de soporte de tickets, debe navegar a la siguiente dirección: http://www.helpsoft.com.ve/tickets/ ó acceder desde la página de la empresa http://www.helpsoft.com.ve/ y visitar el link de OsTickets. Se mostrará la siguiente página:
Como puede ver, es muy sencillo de usar. Permite crear un ticket nuevo y comprobar el estado de un ticket ya abierto.
Manual del Usuario - Ostickets
4
Capítulo3 - Usando Ostickets!
Capítulo 3 - Usando Ostickets! Introducción: La finalidad del sistema de soporte de ticket, es agilizar las solicitudes de apoyo por parte de los clientes en vías a ofrecer un mejor servicio. Se puede utilizar para rastrear el progreso de los tickets y respuestas en línea. Además se les proporcionan los archivos y el historial completo de todas sus solicitudes de apoyo. Abrir un Ticket Nuevo: Para ingresar un ticket nuevo puede hacer click sobre “Ticket Nuevo” ó “Abrir un Ticket Nuevo”.
Manual del Usuario - Ostickets
5
Capítulo3 - Usando Ostickets!
Esta opción le permitirá presentar una nueva solicitud de soporte. Solo debe llenar la información requerida y automáticamente el ticket será creado. Además se le enviará un mensaje a la dirección de correo electrónico que proporcionó al ingresar los datos con el número de ticket respectivo, el cual usará posteriormente.
Manual del Usuario - Ostickets
6
Capítulo3 - Usando Ostickets!
Verificar Estado: Para ver el estado de un ticket ya existente haga click sobre “Estado del Ticket” ó “Verificar Estado”.
Manual del Usuario - Ostickets
7
Capítulo3 - Usando Ostickets!
La siguiente opción le permitirá comprobar el estado de un ticket abierto. Una vez que ha completado la apertura del ticket, y teniendo el número ó ID del ticket que previamente debió obtener desde su dirección de correo electrónico, podrá llevar un seguimiento de su ticket, y de las soluciones a la solicitud de soporte enviada por la empresa. Además tendrá acceso a los archivos y el historial completo de todas sus solicitudes de soporte con las respuestas. Se mostrará la siguiente pantalla:
Manual del Usuario - Ostickets
8
