Manual Telecentro

Indice 1-

Caller ID – Identificador de llamada

2-

ID Blocking - Bloqueo de identificación de llamada saliente

3-

Llamada en espera

4-

Desvío incondicional de llamadas

5-

Desvío de llamadas en condición de ocupado

6-

Desvío de llamadas por no contesta

7-

No molestar

8-

Conferencia tripartita

9-

Marcación abreviada de uno o dos dígitos

10 -

Servicio de despertador

11 -

Voice Mail – Correo de Voz

12 -

Manual de usuario de correo de voz

13 -

Guía Cablemodem MOTOROLA SBV5120

14 -

Guía Cablemodem ARRIS TM501

15 -

Guía Cablemodem SCIENTIFIC ATLANTA – WEBSTAR – DPX2203

16 -

Teléfonos Utiles

17 -

Guía de uso rápido

1- Caller ID - Identificador de llamada

3. Llamada en espera

Definición Esta facilidad cuando se encuentra habilitada muestra el nombre, el número de teléfono, la fecha y la hora de todas las llamadas entrantes en el display del teléfono (se debe poseer un teléfono con display compatible con el servicio). Esta información se encuentra disponible antes de atender el llamado de forma tal que se pueda optar por atender o no el mismo.

Definición El servicio de llamada en espera le permite a un cliente atender una nueva llamada cuando se encuentra con una llamada en curso. Mientras el cliente se encuentra en una llamada, un tono de alerta le indica la presencia de esta nueva llamada. El usuario puede elegir atender la nueva llamada poniendo a la primera en espera o ignorarla.

Requisitos para su uso El único requisito es un terminal telefónico con un display compatible.

Uso por parte del usuario final Esta facilidad no requiere interacción por parte del usuario para su habilitación.

Uso por parte del usuario final Esta facilidad no requiere la interacción del usuario final

En una llamada normal, al escuchar el tono de llamada en espera, simplemente presionando la tecla flash, R o dando un golpe de orquilla se pondrá la llamada en curso en espera y se conectará la nueva llamada telefónica. Luego mediante la utilización de la tecla de flash o la orquilla se podrá alternar entre ambas llamadas activas.

2- ID Blocking - Bloqueo de identificación de llamada saliente Definición El sistema por defecto envía información del abonado llamante en cada llamada realizada. Esta información es presentada en los terminales que poseen el servicio de Caller ID activado. Para evitar la presentación del número y nombre llamante, se puede utilizar el servicio de “Caller ID Blocking”. De esta manera las llamadas serán presentadas en destino como anónimas. Requisitos para su uso Esta facilidad tiene dos modalidades. Una de ellas es habilitada por llamada, para esta modalidad no hay requisitos especiales, es más no debe provisionarse nada para poder utilizarla. Para la modalidad general (se aplica a todas las llamadas) la facilidad se debe provisionar y habilitar. Uso por parte del usuario final Modo general: El cliente deberá marcar *64# para dejar de enviar su información de número llamante para todas las llamadas. Con *74# se vuelve a enviar la información del número llamante dejando de ser un cliente anónimo. Modo por llamada: En caso de estar enviando la información del número llamante, se puede ingresar *31#, luego el sistema invitará a marcar mediante un tono de discado. En ese momento se deberá ingresar el número de destino y esa llamada no presentará la información de abonado. En caso de estar suscripto al servicio de Caller ID Blocking y de tener el mismo habilitado, esto implica que nuestras llamadas siempre se presentan como anónimas, y desear realizar una llamada presentando nuestro número telefónico (hacia un call center por ejemplo). Ingresando *21# se cancela la presentación de llamada anónima por esa llamada. Básicamente se ingresa *21# se espera el tono de confirmación y luego de escuchar el tono de discado se ingresa el número de destino.

4. Desvío incondicional de llamadas Definición Esta facilidad redirige en forma incondicional todas las llamadas entrantes al número telefónico que se haya configurado. El teléfono del cliente produce un pequeño ring en el momento de recibir una llamada y desviarla para notificarlo del desvío (pero la llamada no puede ser atendida). Esta facilidad es controlada por el usuario y una vez activada permanece en ese estado hasta tanto él mismo la desactive. La persona que llama no podrá distinguir que su llamada ha sido desviada. El cliente, aún con la facilidad activada, puede realizar llamadas salientes en forma normal. La única diferencia es que el tono de invitación a marcar será un tono entrecortado. Las llamadas se pueden desviar a un número on-net u off-net. Cada llamada de desvío será facturada en la misma forma que una llamada directa a ese destino. Uso por parte del usuario final En caso de que la facilidad se haya habilitado y el número telefónico de destino ya se encuentre cargado, el usuario final no deberá realizar ninguna operación adicional. A partir de ese momento todas las llamadas serán desviadas al destino en forma incondicional. Para deshabilitar la facilidad el cliente puede marcar *50# desde su terminal telefónico. La deshabilitación se confirmará con un mensaje. Para habilitar la facilidad el cliente puede marcar *40+Nro de destino+# desde su terminal telefónico. La deshabilitación se confirmará con un mensaje.

5. Desvío de llamadas en condición de ocupado Definición Esta facilidad redirige todas las llamadas entrantes en caso de que nuestra línea esté ocupada al número telefónico que se haya configurado. Esta facilidad es controlada por el usuario y una vez activada permanece en ese estado hasta tanto él mismo la desactive.

La persona que llama no podrá distinguir que su llamada ha sido desviada. Las llamadas se pueden desviar a un número on-net u off-net. Cada llamada de desvío será facturada en la misma forma que una llamada directa a ese destino. Uso por parte del usuario final En caso de que la facilidad se haya habilitado y el número telefónico de destino ya se encuentre cargado, el usuario final no deberá realizar ninguna operación adicional. A partir de ese momento todas las llamadas serán desviadas ante un tono de ocupado. Para deshabilitar la facilidad el cliente puede marcar *38# desde su terminal telefónico. La deshabilitación se confirmará con un mensaje. En caso de tener configurada una casilla de VoiceMail, en el momento de desactivar la facilidad, se configurará en forma automática un desvío al servidor de VoiceMail. Para habilitar la facilidad el cliente puede marcar *28+Nro de destino+# desde su terminal telefónico. La habilitación se confirmará con un mensaje. Esta secuencia de comando se podrá utilizar para cambiar el número de destino de un desvío previamente habilitado.

6. Desvío de llamadas por no contesta Definición Esta facilidad redirige todas las llamadas entrantes a nuestra línea, en caso de que no se contesten las llamadas, al número telefónico que se haya configurado. Esta facilidad es controlada por el usuario y una vez activada permanece en ese estado hasta tanto él mismo la desactive. La persona que llama no podrá distinguir que su llamada ha sido desviada. Las llamadas se pueden desviar a un número on-net u off-net. Cada llamada de desvío será facturada en la misma forma que una llamada directa a ese destino. Uso por parte del usuario final En caso de que la facilidad se haya habilitado y el número telefónico de destino ya se encuentre cargado, el usuario final no deberá realizar ninguna operación adicional. A partir de ese momento todas las llamadas serán desviadas luego de la cantidad de rings configurados sin respuesta. Para deshabilitar la facilidad el cliente puede marcar *37# desde su terminal telefónico. La deshabilitación se confirmará con un mensaje. En caso de tener configurada una casilla de VoiceMail, en el momento de desactivar la facilidad, se configurará en forma automática un desvío al servidor de VoiceMail. Para habilitar la facilidad el cliente puede marcar *27+Nro de destino+# desde su terminal telefónico. La habilitación se confirmará con un mensaje. Esta secuencia de comando se podrá utilizar para cambiar el número de destino de un desvío previamente habilitado. Para modificar la cantidad de rings a esperar previo al desvío, se puede marcar *91+Nro de Rings [2-9]+#. Se escuchará un tono de confirmación del cambio.

7. No molestar Definición Esta facilidad le da control a los clientes sobre la privacidad de sus teléfonos. Puede ser utilizada por períodos de tiempo pequeños, como ser una llamada telefónica importante o por períodos largos en los que no quieren ser molestados por llamadas entrantes. Cuando se encuentra habilitada todas las llamadas entrantes reciben tono de ocupado o un mensaje indicando que la persona llamada no desea ser molestada. La facilidad de no molestar no afecta las llamadas salientes. La misma puede ser habilitada o deshabilitada en cualquier momento por el cliente. Uso por parte del usuario final Una vez suscripta la facilidad, la misma se habilita marcando *43#. La habilitación se confirma mediante un mensaje. Para deshabilitarla, se debe marcar *53#, se escuchará un mensaje confirmando la deshabilitación.

8. Conferencia tripartita Definición Esta facilidad permite a los clientes conectar a un tercer participante en una llamada activa, sin importar quién haya iniciado la conversación y sin requerir la asistencia de una operadora. Uso por parte del usuario final Con una llamada activa, el cliente debe presionar el botón de flash o la orquilla, en este momento la llamada activa será puesta en espera y el cliente será invitado a iniciar una nueva llamada con un tono de discado. El cliente iniciará la segunda comunicación y en este momento presionará nuevamente el botón de flash o la orquilla y ambas llamadas se unirán en una sola llamada con los tres participantes.

9. Marcación abreviada de uno o más dígitos Definición La marcación abreviada permite a los clientes marcar números de teléfono pre-seleccionados mediante el marcado de uno o dos dígitos. Los clientes pueden tener hasta 8 números abreviados de un dígito y hasta 30 de 2 dígitos. Uso por parte del usuario final Para configurar la lista de números telefónicos de marcado abreviado de un dígito se debe ingresar *61#. Será atendido por un IVR que lo guiará en el resto de la configuración. Para la lista de marcado abreviado de dos dígitos, se debe ingresar *62#. Será atendido por un IVR que lo guiará en el resto de la configuración. Para realizar un llamado de marcación abreviada de uno o dos dígitos, simplemente se debe ingresar el número de marcación abreviada (de 2 a 9 o de 20 a 49) seguido de numeral. Ejemplo: 2# o 21#.

10. Servicio de despertador

12. MANUAL DEL USUARIO DEL CORREO DE VOZ

Definición Este servicio permite a los clientes configurar un horario determinado en el que serán llamados. Su utilización más común es como servicio de despertador. Una vez conectada la llamada se escuchará un mensaje predefinido del sistema.

Ingreso al sistema por primera vez a) Para ingresar al sistema de correo de voz, levante su teléfono y al escuchar el tono marque *77. b) El sistema le pedirá que ingrese su contraseña. La primera vez que ingresa al sistema debe ingresar 0759. A continuación, presione la tecla #. c) Como medida de seguridad, se le pedirá que cambie su contraseña. La misma debe tener entre 4 y 10 dígitos numéricos. Siga las instrucciones de la locución. d) El sistema le solicitará grabar su nombre. Para ejemplificar, este mensaje es del tipo: “Jorge Egroj” o “Familia Egroj”. Siga las instrucciones de la locución. e) El sistema le solicitará grabar su saludo personal. Para ejemplificar, este mensaje es del tipo: “Usted se ha comunicado con la familia Egroj...”. Siga las instrucciones de la locución. f) Para finalizar, cuelgue su teléfono.

Uso por parte del usuario final Para activar el servicio y configurar la hora en la que se recibirá la llamada se debe marcar *63#. Será atendido por un IVR que lo guiará en la configuración de su servicio de despertador. Para desactivar el servicio una vez solicitado, se debe marcar *73#, la desactivación será confirmada mediante un mensaje.

11. Voice Mail - Correo de voz Definición Facilidad mediante la cual el sistema es capaz de registrar mensajes de voz de las personas llamantes cuando uno no está presente para atender la llamada telefónica o la línea se encuentra ocupada. Opcionalmente si uno no desea ser molestado puede desviar todas sus llamadas entrantes en forma incondicional al sistema para que el llamante pueda, opcionalmente, dejar un mensaje. Uso por parte del usuario final El cliente debe llamar al número piloto. También se ha definido una forma abreviada para ingresar al servicio de voicemail, esta es *77#. Una vez dentro el sistema lo guiará mediante mensajes de voz del tipo IVR.

Escuchando los mensajes en su correo de voz a) Ingrese a su correo de voz descolgando el tubo y marcando *77. b) Ingrese su contraseña y presione la tecla #. c) El sistema le indicará la cantidad de mensajes de voz sin escuchar que tiene su casilla. Para comenzar a escucharlos, digite 1. d) Una vez escuchado el mensaje, usted puede: i. Guardar el mensaje presionando 9. ii. Borrar el mensaje presionando 7. iii. Saltar al próxima mensaje presionando #. iv. Volver a escuchar el mensaje marcando 11. e) Si quiere escuchar mensajes antiguos, marque 1. f) Una vez escuchado el primer mensaje, usted puede: i. Guardar el mensaje presionando 9. ii. Borrar el mensaje presionando 7. iii. Saltar al próxima mensaje presionando #. iv. Volver a escuchar el mensaje marcando 11. g) Si quiere escuchar mensajes borrados (permanecerán un tiempo hasta desaparecer), marque 2. h) Una vez reproducido el primer mensaje, usted puede: i. Guardar el mensaje presionando 9. ii. Saltar al próxima mensaje presionando #. iii. Volver a escuchar el mensaje marcando 11. i) Para finalizar, cuelgue su teléfono.

Administración de su casilla de correo de voz a) Ingrese a su correo de voz descolgando el tubo y marcando *77. b) Ingrese su contraseña y presione la tecla #. c) Para cambiar sus opciones personales, digite 4. d) Dentro del menú de opciones personales, usted puede: i. Administrar su saludo personal, digitando 1. • Marque 1 para escuchar su saludo personal. • Marque 2 para volver a grabar su saludo personal. • Marque 3 para borrar su saludo personal. • Marque 4 para reproducir un mensaje estándar del sistema usando su nombre cuando la llamada es respondida por su casilla. • Marque 5 para reproducir un mensaje estándar del sistema usando su número de teléfono cuando la llamada es respondida por su casilla. • Marque 6 para reproducir un mensaje estándar del sistema usando sin su nombre ni su número de teléfono cuando la llamada es respondida por su casilla. • Marque 7 para reproducir su saludo personal cuando la llamada es respondida por su casilla. ii. Gestionar su contraseña, digitando 2. • Marque 1 para cambiar la contraseña. • Marque 2 para que cada vez que se acceda a su casilla el sistema no le solicite la contraseña (no recomendable). iii. Grabar su nombre, digitando 4. Siga las instrucciones de la locución. iv. Administrar sus otros saludos, digitando 6. • Marque 1 para administrar su mensaje por ausencia prolongada. Siga las instrucciones de la locución. • Marque 7 para administrar su saludo personal para cuando su teléfono está ocupado. Siga las instrucciones de la locución. v. Administrar la notificación de mensajes en espera, marcando 7. • Marque 1 para activar la notificación de mensaje en espera en otros teléfonos. Siga las instrucciones de la locución. vi. Gestionar opciones de reproducción de mensajes, marcando 8. • Marque 3 para controlar la reproducción automática de mensajes (activar o desactivar). Siga las instrucciones de la locución. e) Para finalizar, cuelgue su teléfono.

Servicio de Emergencias

100 Bomberos

101 Policía

102 Ayuda al niño

103 Defensa Civil

106 Emergencia náutica

107 Emergencia médica

108 Emergencia Social

110 Información

112 Servicio de Atención al cliente

113 Hora oficial

114 Reparaciones

131 Centro de Informaciones de la Policía Federal Argentina

132 Lucha contra Drogadependencia

135 Atención de llamados relacionados con la ASISTENCIA AL SUICIDA

137 Programa Policía Federal Argentina "LAS VÍCTIMAS CONTRA LAS VIOLENCIAS"

138 Atención de llamados a los afiliados del Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados

139 Asistencia Médica a los afiliados del Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados *61# *62#

*91+Nro de Rings [2-9]+# *43# *53# Flash

*37#

*27+Destino+#

*38#

*28+Destino+#

[2-9]# [2-4][0-9]# Servicio de despertador *63# *73# Voice Mail *77

Marcación abreviada de uno o dos dígitos

Conferencia tripartita

No molestar

Desvío de llamadas por no contesta

Desvío de llamadas en condición de ocupado

Desvío incondicional de llamadas

*40+Destino+# *50#

*21# *31# *64# *74# Flash

ID Blocking

Mediante este comando se accede a la configuración de la lista de números abreviados de un dígito. Los mismos van de 2 a 9. Mediante este comando se accede a la configuración de la lista de números abreviados de dos dígitos. Los mismos van de 20 a 49. Se accede al marcado abreviado asignado al número ingresado. Se accede al marcado abreviado asignado al número ingresado. Para activar y configurar la hora en la que se recibirá la llamada de despertador. Para desactivar el servicio una vez solicitado. Se accede al menú principal de la casilla de voice mail. Se requiere una contraseña para acceder (0759 por defecto).

Define la cantidad de rings a esperar antes de hacer efectivo el desvio. Habilita la opción no molestar. A partir de ese momento no se recibirán más llamadas entrantes. Deshabilita la opción no molestar. A partir de ese momento se comienzan a recibir llamadas en forma normal. Con una llamada activa, el cliente debe presionar el botón de flash o la orquilla, en este momento la llamada activa será puesta en espera y el cliente será invitado a iniciar una nueva llamada con un tono de discado. El cliente iniciará la segunda comunicación y en este momento presionará nuevamente el botón de flash o la orquilla y ambas llamadas se unirán en una sola llamada con los tres participantes.

Se habilita el desvío en condición de no contesta al número especificado en Destino. En caso de poseer una casilla de VoiceMail, por defecto se encuentra desviado al número piloto de la misma. Deshabilita el desvío de llamadas en condición de no contesta. En caso de poseer una casilla de VoiceMail, se activará el desvío al número piloto de la misma en forma automática.

Se habilita el desvío en condición de ocupado al número especificado en Destino. En caso de poseer una casilla de VoiceMail, por defecto se encuentra desviado al número piloto de la misma. Deshabilita el desvío de llamadas en condición de ocupado. En caso de poseer una casilla de VoiceMail, se activará el desvío al número piloto de la misma en forma automática.

Se habilita el desvío incondicional al número especificado en Destino. Deshabilita el desvío incondicional de llamadas.

Habilita por una llamada la presentación de identidad a la red de telefonía. Deshabilita por una llamada la presentación de identidad a la red de telefonía. Deshabilita en forma permanente el envío de identidad a la red de telefonía. Habilita en forma permanente el envío de identidad a la red de telefonía. En una llamada normal, al escuchar el tono de llamada en espera, simplemente presionando la tecla flash, R o dando un golpe de orquilla se pondrá la llamada en curso en espera y se conectará la nueva llamada telefónica. Luego mediante la utilización de la tecla de flash o la orquilla se podrá alternar entre ambas llamadas activas.

Discado Descripción

Llamada en espera

Discado

Facilidad

Funcionalidad

911

Guía de uso rápido

16. Teléfonos Utiles

Atención al cliente: 112 ó 6380-0112 / Servicio técnico: 114 ó 6380-0114