Manual Programacion Central Nortel

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador del Sistema

Norstar y Meridian son marcas registradas de Nortel Networks © Copyright Nortel Networks 2006

1-800-4 NORTEL www.nortel.com/norstar N0130957 01 Impreso en Canadá

Tabla de contenido Comenzando con Norstar 15 Uso de esta guía 15 Cómo funciona la programación 15 Antes de comenzar 16 Lo que se necesita para efectuar la programación 17 Uso de las teclas 17 Uso de las teclas que están debajo de la pantalla 20 La plantilla de programación 20 Mapa para efectuar la programación 22 Mapa de programación (página 1) 23 Inicio y fin de una sesión 25 Término de sesión 26

Operaciones de programación de uso más frecuente 27 Cambio de la fecha y hora en la pantalla 27 Adición o cambio de números de marcado rápido del sistema 29 Programación de un nombre para marcado rápido 31 Cambio del nombre de un teléfono 32 Cambio del nombre de una línea 34 Cambios a Desvío de llamadas sin respuesta 35 Cambio a Desvío de llamadas por ocupación 37 Cambios a No interrumpir por ocupación 38 ¿Cuál es el próximo paso que desea seguir? 40

Respuesta de llamadas 41 Uso de Búsqueda de grupos para responder llamadas 41 Respuesta a una llamada entrante 41 Teclas de línea 42 Significado de los indicadores de línea 42

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4 / Tabla de contenido

Timbres que usted puede oír 43 Clasificación de llamadas según el patrón del timbre 44 Respuesta a llamadas en el teléfono principal 44 Expansión de la capacidad de las teclas del teléfono 45 Uso de un KIM como posición principal de respuesta 46 Tecla Desc 50 Compatibilidad con prótesis auditivas 50 Información sobre llamadas en la pantalla 50 Uso de Información de llamadas de una llamada específica 51 Para ver Información de llamadas antes o después de responder 52 Para ver la Información de llamada de una llamada retenida 52 Para que la información de Visualización de llamada aparezca automáticamente en el teléfono 52 Cambio de la información que aparece primero en la pantalla 53 Atención de una llamada que suena en otro teléfono 53 Atención de un teléfono que está sonando con la función Atención de llamada dirigida 54 Atención de llamadas que suenan en otros teléfonos con la función Grupo de atención de llamadas 54 Cambio del grupo de atención de llamadas de un teléfono 55 Respuesta a llamadas con la función Servicio desde cualquier teléfono 56 Teclas de respuesta y contestar DN 57 Creación de una llamada de conferencia 58 Desconexión de un participante 59 Retención independiente de dos llamadas 59 Llamada de conferencia en retención 60 División de una conferencia 60 Para retirarse de la conferencia 61 Grupo que escucha la misma llamada 62 ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Tabla de contenido / 5

Cancelación del Grupo oyente 62 Uso de la función manos libres/privado 62 Respuesta a llamadas sin levantar el auricular 63 Para hacer llamadas sin levantar el auricular 63 Desactivación del micrófono de manos libres 64 Cambio de llamada regular a llamada Manos libres 64 Cambio de llamada Manos libres a llamada regular 64 Uso de la función manos libres 65 Cambio de manos libres en el teléfono 66 Cambio de respuesta con manos libres de un teléfono 67 Activación o desactivación de Uso exclusivo 68 Conferencia con la función Uso exclusivo desactivada 68 Llamadas con la función Uso exclusivo 68 Verificación de la Duración de la llamada con el medidor de duración de llamadas 69 Desconexión casual 69

Llamadas 71 Selección de una línea usando una tecla de línea 73 Grupos de líneas comunes externas 73 Uso de un grupo de líneas comunes externas para hacer una llamada 74 Programación de una tecla con memoria con un código de función de grupo de líneas communes externas 74 Llamadas de terminales de ISDN 75 Marcado de una llamada con un segundo tono de marcado (Sólo Perfil 2) 75 Cambio en la manera de marcar llamadas 75 Uso de Marcado estándar 76 Uso de Marcado automático 76 Uso de Marcado previo 77 Cuando el número interno marcado está ocupado 77 Llamada con prioridad 77 Uso de la función Repetir llamada 79 N0130957 01

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6 / Tabla de contenido

Operadora automática 81 Respuesta del sistema 81 Enrutamiento personalizado de llamadas (CCR) 82 La función grupos de Enrutamiento personalizado de llamada 82 Marcado directo de extensiones 83 Personalización de Respuesta del sistema y CCR 83 Activación y desactivación de Respuesta del sistema 84 Activación y desactivación de CCR 85 Selección del teléfono de operadora 85 Cambio del idioma usado para Respuesta del sistema y CCR 86 Configuración de la demora de timbre antes que la Respuesta del sistema tome una llamada 87 Configuración de la demora de timbre antes que responda el saludo CCR 87 Adición/retiro de teléfonos de grupos de CCR 88 Uso de los saludos pregrabados 89 Uso de saludos personalizados con las funciones Respuesta del sistema y CCR 89 Tiempo disponible para saludos personalizados 91 Grabación de saludos personalizados los saludos de Respuesta del sistema y CCR 92 Programación o cambio de destinos CCR 94 Prueba de las funciones personalizadas Respuesta del sistema y CCR 94

Ahorro de tiempo para llamadas 95 Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático 95 Uso de intercom como la línea para Marcado automático 96 Uso de la función Repetir el último número 97

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Tabla de contenido / 7

Bloqueo de la función Repetir el último número en un teléfono 98 Uso de Marcado rápido 99 Cambio y adición de números de Marcado rápido del sistema 99 Adición o cambio de un Marcado rápido del usuario 99 Llamadas con la función Marcado rápido 101 Uso de la función Marcado del número almacenado 101 Almacenamiento de un número 101 Marcado de un número guardado 101 Bloqueo de la función Marcado de número almacenado en un teléfono 102

Manejo de muchas llamadas 103 Uso de Retener 103 Recuperación de una llamada retenida 103 Retención con escucha 104 Retención exclusiva de una llamada 104 Uso de Lista de espera 105 Códigos de identificación de línea en todo el sistema (SWCA, System-wide call appearance) 105 Transferencia de llamadas 107 Uso de la función Transferencia 107 Transferencia de una llamada 107 Transferencia de llamadas externas 108 Cancelación de una transferencia 108 Uso de la función Puesta en espera 110 Estacionamiento de llamadas 111 Recuperación de una llamada estacionada 111 Uso de estacionamiento de llamada 112 Uso de Devolución de llamada 113

Desvío de llamadas 115 Desvío de llamadas dentro del sistema 115 Cancelación de desvío de llamadas 115 Uso de desvío de llamadas en un teléfono 116 N0130957 01

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8 / Tabla de contenido

Precedencia de Desvío de llamadas 116 Cambio de los parámetros para Desvío de llamadas automático 116 Cambio de Desvío de llamadas sin respuesta 117 Cambio de la demora antes de desviar una llamada 117 Desvío de llamadas por ocupación 117 NI por ocupación 118 Desvío de llamadas y Correo por voz 119 REDESTINACIÓN DE LÍNEA 119 Activación de Redestinación de línea 120 Cancelación de la función Redestinación de línea 120 Activación de la función Redestinación de llamadas en un teléfono 121 Activación o desactivación de la función Timbre de redestinación en un teléfono 121 Diferencia entre Redestinación de línea y Desvío de llamadas 123 Uso de Redestinación de línea 123

Comunicaciones internas 125 Función Anuncio 125 Realización de un anuncio 125 Activación y desactivación de la función Anuncio 126 Creación de zonas de anuncio 126 Uso de Anuncio con un equipo externo 128 Envío de mensajes usando la pantalla 128 Envío de un mensaje 128 Cancelación de un mensaje que usted ha enviado 129 Visualización de los mensajes 129 Respuesta a un mensaje 130 Respuesta a un mensaje usando un teléfono analógico 130 Eliminación de entradas de la lista de mensajes 131 Eliminación de mensajes de la lista usando un teléfono analógico 131 Visualización de un mensaje que envió 132 Uso de Llamada de voz 133 Realización de una llamada de voz 133 ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Tabla de contenido / 9

Respuesta a una Llamada de voz sin tocar el teléfono 134 Bloqueo de Llamada de voz en un teléfono usando la función Llamada de voz negada 134

Seguimiento de llamadas entrantes 137 Uso del Registro de llamadas 137 Opciones del Registro de llamadas 138 Registro manual de llamadas 139 Borrado de entradas antiguas en el registro (reemplazo automático) 139 Visualización de las entradas del Registro de llamadas 139 Visualización de una entrada del Registro de llamadas 140 Borrado de entradas del Registro 140 Llamadas usando el Registro de llamadas 140 Creación de una clave para el Registro de llamadas 141 Cambio de la clave del Registro de llamadas 141 Borrado de una clave asignada 141 Uso de Correo por voz 143

Personalización del teléfono 145 Uso de la función Verificación de las teclas para averiguar qué es lo que hace una tecla 145 Ajuste del contraste de la pantalla del teléfono 146 Cambio del idioma de la pantalla 146 Programación de un código de función en una tecla de memoria 147 Programación de teclas de función 147 Borrado de un código de función 147 Aplicación de etiquetas a las cubiertas de las teclas 149 Aplicación de etiquetas a las cubiertas de las teclas 149 Teléfonos digitales 149 Asignaciones implícitas de las teclas 150 Teclas implícitas en 7316E 150 Teclas implícitas del 7316 152 7208 teclas implícitas 154 7100 teclas implícitas 154 N0130957 01

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10 / Tabla de contenido

Traslado de las teclas de línea 156 Cambio del tipo de timbre 157 Ajuste del volumen del timbre 157 Reemplazo de la indicación de mensajes o llamadas en pantalla 158 Restauración de la indicación de mensajes y llamadas en pantalla 158

Preferencias del usuario 159 Uso de Preferencias del usuario 159 Cambio de la programación de una tecla 160 Cambio de Marcado rápido del usuario 161 Cambio de las opciones del Registro de llamadas 161 Cambio del modo de marcar las llamadas 161 Cambio del idioma de los mensajes de la pantalla 162 Cambio del grado de iluminación de la pantalla 162 Cambio del tipo de timbre de un teléfono 162

Programación de Búsquedas de grupo 165 Adición o eliminación de miembros de un grupo 166 Traslado de los miembros de un grupo 167 Asignación o retiro de líneas a una búsqueda de grupo 168 Programación de la modalidad de distribución 169 Programación de demora de búsqueda 170 Programación de línea ocupada 170 Programación de expiración de la lista de espera 171 Programación del teléfono de desbordamiento 171 Programación del nombre de la función 172 Activación/desactivación de un timbre auxiliar 172 Asignación de un patrón de timbre distintivo a una búsqueda de grupo 173 Uso de monitoreo silencioso 174 Notas de función 176

Uso de las funciones de Hotelero 179 Claves de Hotelero 179 ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Tabla de contenido / 11

ClavAdmin 179 ClavCuart 180 Cuarto/Teléfono 180 Información sobre Administración de cuartos 181 Uso de la programación de cuarto/teléf 182 Programación de la función Alarma 184 Uso del teléfono de administración para controlar alarmas 185 Uso de la alarma 186 Cancelación de la alarma 186 Apagado de una alarma 187

Funciones de los Teléfonos 189 Instalación de teléfonos digitales 189 Instalación de un teléfono digital en la pared 190 Nombre de un teléfono o de una línea 192 Traslado de teléfonos 192 Uso de la función para que las llamadas no suenen en su teléfono No interrumpir (N.I.) 193 Si no desea que las llamadas suenen en su teléfono 193 Rehusar responder una llamada 193 Cancelación de la función No interrumpir 193 Uso de la función No interrumpir 193 Uso de la función Música de fondo 194 Desactivación de la Música de fondo 194 Uso de un dispositivo conectado a un adaptador de terminal analógico interno 195 Uso de un dispositivo de comunicación de datos con el I-ATA 200 Desactivación de tonos que pueden interferir con transmisiones de datos 200 Programación de contestador automático o de módems que respondan automáticamente las llamadas 201 Uso de un I-ATA con módems y máquinas fax 201 Solución de problemas del dispositivo conectado al I-ATA 201

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12 / Tabla de contenido

ISDN 203 BRI de ISDN 203 Acceso a líneas desde un terminal de ISDN 204 Funciones BRI de ISDN 204 Nombre de la red en pantalla para BRI 204 Bloqueo de Nombre y número para BRI 205 Funciones del Proveedor de servicio 205 Desvío de llamadas 205 Para cancelar desvío de llamadas 205 Para llamar al número al cual está desviando las llamadas 206 Devolución automática de llamadas 206 Marcado automático 206 MCID (Perfil 2) 207 Desvío de llamadas de red (Perfil 2) 207 Terminales BRI de ISDN 208 Aplicaciones de ISDN 208

Uso de las funciones del sistema 211 Uso de servicios alternativos o programados 211 Para impedir que se hagan ciertas llamadas 211 Timbrado de teléfonos adicionales 211 Cambio de líneas usadas para las llamadas salientes 211 Activación y desactivación de servicios 212 Ejemplo de cómo activar manualmente el servicio 213 Activación y desactivación de servicios usando códigos de función 213 Visualización de los servicios activos desde un teléfono con pantalla de dos líneas 214 Visualización de los servicios activos desde un teléfono con pantalla de una línea 215 Uso de claves 217 Uso de una clave Básica 217 Cambio de claves 218 Eliminación de una clave del registro de llamadas 218 Claves de Hotelero 219 ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Tabla de contenido / 13

Clave de monitoreo silencioso 219 Uso de teléfonos especiales 220 Marcado directo 220 Cambio de asignación del teléfono de marcado directo 220 Línea reservada 221 Para pasar por alto la línea reservada 221 Para programar un teléfono como línea reservada 221 Teléfono de control 222 Supervisor MT 222 Uso de Bloqueo del teléfono 223 Cambio de la programación de Bloqueo del teléfono en un teléfono 223 Uso de un timbre auxiliar 224 Programación del timbre auxiliar de un teléfono 224 Uso de Señalización de acceso a un sistema principal 224 Enlace 224 Para impedir que un teléfono use la función Enlace 225 Pausa 225 Tonos largos 226 Desconexión programada 226 Funcionamiento/interrupción 227 Esperar tono de marcar 227 Uso de marcado por tonos para una llamada 228 Uso del sistema Norstar desde una ubicación externa 228 Control del acceso a su sistema Norstar 229 Acceso directo al sistema (DISA) 229 Clase de Servicio 229 Mantener la seguridad 230 Acceso remoto al sistema Norstar a través de una red pública 230 Tonos 231 Uso de las claves de Clase de servicio 231

Funciones generales del sistema 233 Supervisión de desconexión 233 Búsquedas de grupo 233 N0130957 01

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14 / Tabla de contenido

Números internos 233 Asignación de línea 234 Línea de destino 234 Grupos de líneas comunes externas 235 Enrutamiento de llamadas por desbordamiento 235 Teléfonos sin teclas de líneas 235 Teclas de memoria 236 Pantallas de una línea 236 Línea principal 237 Líneas privadas 237 Barra de volumen 237

Solución de problemas 239 Uso del teléfono de alarma 239 Preparación de informes y registro de códigos de alarma 239 Pruebas del teléfono 239 Prueba de la pantalla del teléfono 240 Prueba de las teclas del teléfono 240 Prueba del micrófono del auricular del teléfono 241 Prueba del audífono del teléfono 241 Prueba del altavoz del teléfono 241 Prueba de la fuente de alimentación de un teléfono 242

Pantallas de funciones comunes 243 Índice 247

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/ 15

Comenzando con Norstar Su sistema de teclado digital Norstar tiene muchas funciones potentes, adaptables a los cambios en el entorno de trabajo.

Uso de esta guía La persona responsable de agregar teléfonos al sistema, cambiarlos de lugar o hacer otros cambios es el coordinador del sistema. Esta guía le brinda toda la información necesaria para llevar a cabo las tareas de coordinador del sistema. La presente sección contiene instrucciones paso a paso sobre cómo cambiar la hora y la fecha, cómo especificar las veces que sonará el teléfono antes que la llamada se desvíe a otro teléfono y otra programación de uso diario. Después de que usted maneje estos pasos básicos puede pasar a las funciones descritas en la segunda sección de esta guía y consultar la primera sección de vez en cuando, si necesita recordar algo. Puede revisar la tabla de contenidos para obtener una visión general de las funciones disponibles o revisar el índice para obtener funciones y mensajes específicos que aparecen en la pantalla de su teléfono.

Cómo funciona la programación Una vez que se ha instalado su sistema, el instalador o el representante de servicio al cliente lo programa para que funcione ya sea con las líneas telefónicas, con la red privada o, en caso de tenerlo, con equipo optativo. Estas personas adaptan el sistema a las necesidades de su oficina. Toda la programación se registra en el Registro de programación Norstar.

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16 / Comenzando con Norstar

Es probable que desee personalizar aún más su sistema. Por ejemplo, puede cambiar el modo en que operan algunas funciones, o adaptar el sistema a los cambios de la oficina. La programación le permite cambiar y actualizar los parámetros para adaptarse a los cambios de personal o de contactos comerciales. También puede asignar funciones y programar teclas en teléfonos específicos. Hay cuatro maneras de personalizar el sistema Norstar: •

La programación inicial la realiza el instalador o representante de servicio al cliente. En general, se trata sobre la forma en que el sistema interactúa con las líneas, los teléfonos y otros equipos.

•

La programación como coordinador del sistema cambia la forma en que las funciones operan en el sistema según sea necesario. Se requiere una clave de coordinador del sistema.

•

Hay una clave de programación básica disponible que permite a otras personas que no sean el coordinador del sistema, realizar cambios sin brindar acceso a las facultades esenciales de programación.

•

Cualquier persona puede acceder a la programación personal con la tecla de Función de su teléfono, que permite cambiar el modo de operación de los teléfonos según las preferencias personales.

Antes de comenzar Antes de comenzar la programación, planifique los cambios que desea hacer. Anote los cambios en el Registro de programación Norstar para poder consultar la información cuando la necesite. Por ejemplo, si desea programar los números de marcado rápido del sistema, complete la página del Registro de programación Norstar de modo que tenga todos los códigos y los números para usar al comienzo de la programación.

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Comenzando con Norstar / 17

Lo que se necesita para efectuar la programación La programación se realiza usando un teléfono que puede mostrar dos líneas de información en la pantalla. Los ejemplos de teléfonos con pantalla de dos líneas se muestran en la página 17. Usted necesita una plantilla de programación para saber qué teclas oprimir al efectuar la programación. Consulte “La plantilla de programación” en la página 20. El teléfono que se usa para la programación queda fuera de servicio. Esto significa que durante la programación usted no puede hacer ni recibir llamadas y que la función Desvío de llamadas no funciona. Por lo tanto, no use el teléfono principal de la recepción para efectuar la programación si no desea perder llamadas.

Uso de las teclas El teléfono de dos líneas que usted usa diariamente le sirve para hacer cambios y mantenimiento. La ilustración muestra algunos ejemplos de teléfonos con pantalla de dos líneas. Teléfonos digitales utilizados para programación y mantenimiento 7316

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18 / Comenzando con Norstar

7316E

En la siguiente ilustración, se enumeran las teclas que se usan para la comunicación diaria y para la programación en el teléfono 7316E. Teclas del teléfono digital 7316E

s

1 7

2 5

6 8

4

3 4

9 10 11

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Comenzando con Norstar / 19

1 Pantalla

Muestra instrucciones para llamadas de uso diario y también para la programación.

2 Teclas de la

Tienen varios usos. El uso actual aparece en la pantalla justo encima de cada tecla.

pantalla

Se usa para marcar números cuando realiza llamadas.

3 Teclado

Durante la programación, el teclado también se utiliza para entrar números y letras.

4 Teclas de

Se usan para marcar un número o un código de función que se haya guardado en la tecla.

memoria

5 Tecla Función

Permite entrar un código de función mientras se está usando o programando el teléfono.

6 Tecla Retener

Pone una llamada activa en retención.

7 Tecla Desc

Cuelga una llamada o termina la programación.

8 Interruptor de

Sube o baja el volumen del auricular. Durante la programación, este interruptor sirve para ajustar parámetros como el contraste de pantalla.

volumen

9 Privado

Pone el micrófono del auricular en privado.

10 Manos libres

Le permite escuchar a una persona que llama sin levantar el auricular ni usar un audífono (sólo 7316E).

11 Audífono

Activa la función del audífono.

Esta guía muestra los iconos de las teclas del teléfono digital 7316E. Su teléfono puede tener diferentes etiquetas o los botones pueden estar en distintas posiciones. Descripción de tecla

Teléfonos digitales 7316 y 7316E

Función

≤

Retener

≥

Control de volumen

√

Desconectar

®

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20 / Comenzando con Norstar

Uso de las teclas que están debajo de la pantalla Las tres teclas de pantalla se usan para las funciones y la programación del teléfono, pero cada tecla depende de lo que se lee en la pantalla. Al hacer cambios en el sistema pueden aparecer las instrucciones OK, CAMB o COP. En esta guía, las instrucciones de las teclas de la pantalla aparecen subrayadas. Teclas de la pantalla

Mostrar línea:

Texto en pantalla

COPIA

Comando de la tecla de pantalla

Tecla de la pantalla

La plantilla de programación Hay un grupo de teclas que le permiten pasar de una sección a otra de la programación y recorrer los parámetros. La plantilla de programación es una hoja recortada que se incluye con cada teléfono digital de dos líneas. y que sirve para etiquetar nuevamente las cuatro teclas y nombrar las acciones que se usan durante la programación.

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Comenzando con Norstar / 21

7316/7316E con plantilla Indicadores de programación de 7316E

Coloque la plantilla sobre las teclas con indicadores Sección Retroceder

Mostrar Siguiente

Sección Retroceder

Mostrar Siguiente Negocio Series Terminales Programación Registro

Indicadores de programación de 7316

El siguiente diagrama muestra cómo se utilizan las secciones para navegar por los menús de programación.

Progr sistema Oprima Sección para subir un nivel en la estructura de menús.

NbreNeg

Sección actual Oprima Retroceder para desplazarse al elemento anterior en el mismo nivel de menú.

Búsquedas grupo

Operadora automática

Oprima Siguiente para avanzar al siguiente elemento en el mismo nivel de menú.

Oprima Mostrar para desplazarse al siguiente nivel bajo el apartado actual.

Tel recp: N0130957 01

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22 / Comenzando con Norstar

Las teclas de programación se activan o desactivan en las diferentes etapas de la programación. Una tecla está activa, lo que significa que puede usar la opción, cuando el indicador junto a ella está encendido (ª o º).

Mapa para efectuar la programación Los mapas de programación que aparecen en las página 23, página 24 y página 25 muestran las secciones del menú de la pantalla después de oprimir ≤••Ç؈ÏÈÌ y entrar la clave (la clave implícita es ÅΘȈ o ¤‹fl›fl). Los mapas muestran las opciones del menú. Se puede usar una clave básica con un número limitado de códigos de función, incluidos ••ÊȘ‰ y los códigos para activar y desactivar los servicios de llamada. Para mayor información, consulte ‘‘Uso de claves’’ en la página 217. Termnales-teléf

Usted puede adaptar muchas de las funciones de los teléfonos. Puede cambiar hacia donde se desvía una llamada, nombrar un teléfono o permitir ciertas funciones.

Líneas

Se pueden programar nombres para cada línea.

Servicios

Se pueden activar o desactivar. El servicio Timbre (llamado también servicio nocturno) hace sonar otros teléfonos, el Servicio de restricción bloquea ciertos tipos de llamada y el Servicio de enrutamiento decide qué líneas usar para las llamadas.

Marc ráp sis

Sirve para programar hasta 255 números telefónicos diferentes para poder marcarlos con un código de tres dígitos.

Claves

Puede cambiar la clave para la programación o borrar las claves del registro de llamadas.

Hora y fecha

Se usa para cambiar la hora o la fecha, o ambas.

Progr sistema

Sirve para cambiar los valores de respuesta del sistema que son los que manejan el desbordamiento de llamadas cuando el teléfono la operadora está ocupado, y la Selección de servicio (SS) que permite que la persona que llama pueda decidir hacia dónde dirigir su llamada.

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Comenzando con Norstar / 23

Mapa de programación (página 1) Termnalesteléf

Teléf # Entre los dígitos u oprima LIST.

Facultades

Desvío sin resp

Desviar a: Demora desvío

Desvío/ocupado

Desviar a: Demora desvío

NI por ocupación

Desviar a:

Manos libres Resp manos lib Grp atender Zona anunc Anunc Tel dir Llam prioritar Lín reserv

# Int # Ext.... Use línea princ

Timbre aux Redestinación Timbre de redestinación Supervisor MT Parámetros ATA

Respuesta ATA Indic msj

Grupo de llamadas SWCA

Llamada 1 -- 16

Nombre Prefer usuario

Modelo Program teclas

# de teclas B01 ... BXX BORR#TEL FNCIÓN

Marc ráp usuar

# marc ráp Marc ráp # XX

Opciones id llam

Sin respuesta Sin respta teléf Rgstra tdas llam Rgtro desactvdo

Opciones marcado

Marcado estándar Marcado previo Marcado automático

KIM X o CAP X

Idioma Contraste Tipo timbre Restricciones

Restric teléf

Bloqueo del teléfono (Parcial, total, ninguno) Último núm Almacenar Enlace

Funciones Cía

1ra opción Ident Llamd

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24 / Comenzando con Norstar

Mapa de programación (página 2) Líneas

Líneas #___ Entre los dígitos u oprima LIST

Nombre

Servicios

Timbre

Horario: Noche Tarde Mediodía Serv 4 Serv 5 Serv 6

Sin, manual, auto

Restricciones

Horario: Noche Tarde Mediodía Serv 4 Serv 5 Serv 6

Sin, manual, auto

Enrutamiento

Horario: Noche Tarde Mediodía Serv 4 Serv 5 Serv 6

Sin, manual, auto

# marc ráp Entre los dígitos u oprima LIST

Agregar/cambiar tel#

Marc ráp sis

Use línea princ Mostrar número Nombre

Claves

Claves id llam

Teléf #

Clvs progrmción

Admin sist: 23646

Hotelero

ClavAdmin: 4677

Clve regtro

Básic: 22742 ClavCuart:Ning Clave MT: 745368 Hora y fecha

Hora Minutos Año Mes Día

Progr sistema

Búsquedas grupo

Grupo#:

DN miembros Asignación lín

Líneas #___ No asignada/ Asignada

Modo

Global Secuencial Circular

Dmora Búsqd Si ocup

Ocupado/Lista de espera

IntervTmpo C Desborde Nombre ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Comenzando con Norstar / 25

Mapa de programación (página 3) Progr sistema (cont.)

Operadora automática

Hotelero

Tel recp

Idioma

Opción 1/Opción 2

Respuesta del sistema

Después de __ timbres

CCR

Después de __ timbres La función grupos de Enrutamiento personalizado de llamada

Cuarto/Teléfono

Teléf #

Grupo #: Entre los dígitos u oprima LIST

Núm cuarto Clave admin

Hora de servcio

Hora Minutos

Alarma

Cntos intntos Intervalo FormatHora Duración

12 hr/24 hr

Dspertadr apgado

Notif extn: Usar tono:

Inicio y fin de una sesión Los primeros pasos que tiene que efectuar como coordinador del sistema al hacer cualquier cambio en el sistema Norstar son siempre los mismos. Ene 1

12:00

Oprima ≤ .

Función:

Oprima ••Ç؈ÏÈÌ. Equivale a oprimir ••¤flfl‹››.

Clave:

Oprima ÅΘȈ¤‹fl›fl). Oprima REINT para entrar otra vez la clave si se equivocó.

REINT Termnales-teléf

La pantalla muestra la primera de las siete secciones disponibles en la programación de administración.

ÅΘȈ es la clave, a menos que se haya cambiado. Consulte el Registro de programación Norstar para ver la clave más reciente.

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26 / Comenzando con Norstar

Término de sesión Mostrar número:S

Oprima ® para terminar la sesión.

CAMB Fin de sesión

Después de unos segundos, vuelven a aparecer la hora y fecha en la pantalla.

El sistema continúa con todos los cambios de programación que realice en cuanto se desplace de una configuración, ya sea usando las teclas de navegación u oprimiendo ®. Si desea comprobar que los cambios hechos en la programación del teléfono se han efectuado, oprima la tecla de pantalla ACTUAL. La pantalla muestra cuantos teléfonos todavía no han sido actualizados. Oprima DN si desea ver las extensiones específicas donde los cambios en la programación todavía no se han efectuado. Si las extensiones no están en la lista significa que están actualizadas. Anote cualquier cambio que haya hecho en el Registro de programación Norstar. Si hay un problema con el sistema, el instalador deberá ver un historial de los cambios que haya realizado. No olvide comunicar al personal de la oficina los cambios que afectan a cada teléfono. Por ejemplo, usted puede cambiar los códigos de marcado rápido del sistema o las veces que sonará el timbre antes de que la llamada se desvíe a otro teléfono.

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Operaciones de programación de uso más frecuente / 27

Operaciones de programación de uso más frecuente La presente sección destaca las operaciones de programación más usadas. Si desea ver la lista de estas y de otras operaciones de programación, consulte ya sea la Tabla de contenido.

Cambio de la fecha y hora en la pantalla Ene 1

12:00

Oprima ≤.

Función:

Oprima ••°›fl‹ (que es lo mismo que ••ÊȘ‰).

Clave:

Oprima ¤¤‡›¤ (ıÅÍÈÇ ) o ¤‹fl›fl (ÅΘȈ)

REINT

Las claves se pueden cambiar. Para mayor información, consulte ‘‘Uso de claves’’ en la página 217.

Entrada de letras y números con el teclado Oprimir cuatro veces

Oprimir una vez Oprimir dos veces Oprimir tres veces

N0130957 01

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

28 / Operaciones de programación de uso más frecuente

En el ejemplo que sigue usted está cambiando la hora a la 1:30 p.m.

Hora:01 SIG

Oprima CAMB.

CAMB

Hora:___

Oprima las teclas del teclado para poner la hora. Use dos dígitos para todas las horas. El reloj de la pantalla muestra ya sea uno o dos dígitos.

CANCEL AM OK

CAMB

Hora:01 SIG

Oprima SIG.

CAMB

Minutos:00 SIG

El mensaje de la pantalla le pide escoger a.m. o p.m. Oprima CAMB y OK si desea seleccionar p.m.

Oprima CAMB.

CAMB

Minutos:___

Oprima las teclas del teclado para entrar los minutos.

CANCEL

Si desea cambiar la hora y no la fecha, oprima ® para terminar la sesión. En el ejemplo que sigue, usted está cambiando la fecha al 15.07.03.

Minutos:30 SIG

Oprima SIG.

CAMB

Año:00 SIG

Oprima CAMB.

CAMB

Año:___

Oprima las teclas del teclado para entrar el año.

CANCEL Año:03 SIG

Oprima SIG.

CAMB

Mes:01 SIG

Oprima CAMB.

CAMB

Mes:___

Oprima las teclas del teclado para entrar el mes.

CANCEL Use números para los meses: 01 corresponde a enero; 12 corresponde a diciembre.

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

N0130957 01

Operaciones de programación de uso más frecuente / 29

Mes:07

Oprima SIG.

SIG

CAMB

Día:01

Oprima CAMB.

SIG

CAMB

Día:___

Oprima las teclas del teclado para entrar el día.

CANCEL Día:15

Oprima ® para terminar la sesión.

CANCEL Fin de sesión

El reloj controla los horarios usados para servicios tales como servicio de timbre y enrutamiento. Cuando hay una falla de corriente el reloj se detiene y vuelve a funcionar cuando vuelve la corriente. Por ejemplo, si hay una falla de corriente de dos minutos el reloj se atrasa dos minutos.

Adición o cambio de números de marcado rápido del sistema La programación de marcado rápido del sistema Norstar sirve para marcar los números usados con mayor frecuencia usando solamente un código de tres dígitos (001-255). Para cambiar un número de marcado rápido que ya existe, siga los mismos pasos. La nueva programación sobrescribe los parámetros anteriores. Inicio de la sesión de programación Ene 1

12:00

Oprima ≤.

Función:

Oprima ••¤flfl‹››.

Clave:

Oprima ¤‹fl›fl.

REINT N0130957 01

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

30 / Operaciones de programación de uso más frecuente

Elección de un código de marcado rápido Termnales-teléfˆ

Oprima ‘ tres veces.

Marc ráp sisˆ

Oprima ≠.

# marc ráp:___

Oprima ‚‚⁄.

LIST Usted puede elegir cualquier código de marcado rápido del sistema entre el 001 y el 255.

# marc ráp:001ˆ

Oprima ≠.

BUSCR Cambio o adición de un número de teléfono 001:Ningún núm

Oprima CAMB.

CAMB 001:___ CANCEL

OK

001:nnnnnnnn__ CANCEL

RETCDR

OK

Use el teclado para programar el número de teléfono que desea agregar. El número puede tener un máximo de 24 dígitos. La pantalla muestra el número de teléfono, pero no aparece como se muestra aquí. Oprima OK.

Selección de una línea para el código de marcado rápido 001:nnnnnnnn BORR

Oprima ‘.

CAMB

Use línea princ CAMB

Oprima CAMB para ver las opciones: Use línea princ, una línea específica (por ejemplo Usar línea: 01), un grupo de líneas (como Códg LC ext:71), o Use tabla enrutam.

Deje de oprimir CAMB cuando la pantalla muestre nuevamente la línea principal.

Use línea princ CAMB

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

En el ejemplo, el sistema selecciona la línea principal automáticamente (la opción más común) para marcar el código de marcado rápido 001.

N0130957 01

Operaciones de programación de uso más frecuente / 31 Si usted asigna una línea específica a un número de marcado rápido del sistema, sólo aquellos teléfonos que tienen indicador para dicha línea pueden usar el número de marcado rápido del sistema.

Elección de lo que aparece en la pantalla Use línea princ

Oprima ‘.

CAMB Mostrar número:S CAMB Mostrar número:N CAMB

Las opciones que usted tiene son Sí o No. La opción Sí significa que la pantalla muestra el número de teléfono. Oprima CAMB. La opción No significa que la pantalla muestra un nombre como código.

Programación de un nombre para marcado rápido El sistema tiene un nombre estándar que aparece en la pantalla, de manera que no necesita programar un nombre. Sin embargo, si usted no desea que la pantalla muestre el número de teléfono puede cambiarla para que muestre un nombre específico. Función de etiquetado alfabético: Esta función permite ver en pantalla el nombre de las llamadas entrantes por líneas que ofrecen servicios de visualización de números únicamente. Si especifica un nombre para un número de marcado directo y esa persona llama de una línea externa, el nombre del marcado directo especificado se usa para el nombre en pantalla de esa llamada si la misma coincide con el número que aparece en la lista de marcado rápido (Coincidencia CLID). Si el teléfono sólo se configuró para mostrar primero la Identificación de datos de llamada (Tel id solic) y el nombre de quien llama (primera opción), entonces el nombre que programe para el código de marcado rápido será el nombre que se mostrará. Por ejemplo: Si crea un número de marcado rápido para la compañía de mensajería que utiliza y asigna el nombre Mensajería mediante el siguiente procedimiento, cuando la compañía le llame, la palabra Mensajería aparecerá en la pantalla para la llamada. Nota: La función de etiquetado alfabético sólo está activa cuando el servicio del sistema CLID proporciona servicios de visualización de números solamente.

Mostrar número:N

Oprima ‘.

CAMB Nombre:Marc ráp si...

Oprima ≠.

CAMB ...al 001 ... CAMB N0130957 01

Este el nombre que aparece en la pantalla si usted no lo cambia. Oprima CAMB. ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

32 / Operaciones de programación de uso más frecuente

Nombre:___ -->

Elija el nombre que desea dar al código de marcado rápido.

Oprima la tecla del teclado numérico del teléfono que tiene la primera letra del nombre hasta ver en la pantalla la letra deseada.

Nombre:S

Oprima -->.

RETCDR

-->

Nombre:S__

Use el teclado y --> hasta tener el nombre completo.

El nombre puede tener un máximo de 16 caracteres incluyendo espacios. Oprima # en el teclado numérico si desea agregar espacios.

Nombre:SAVINGS BANK

Nombre:SAVINGS BA... BORR

Oprima ® para terminar la sesión.

CAMB

O puede oprimir de marcado rápido.

y luego ‘ para programar otro número

Fin de sesión

Cambio del nombre de un teléfono Inicio de la sesión de programación Ene 1

12:00

Oprima ≤.

Función:

Oprima ••¤flfl‹››.

Clave:

Oprima ¤‹fl›fl.

REINT

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

N0130957 01

Operaciones de programación de uso más frecuente / 33

Cambio del nombre de un teléfono Termnales-teléfˆ

Oprima ≠.

Teléf #:___

Entre el número interno del teléfono o de la extensión de correo por voz. En este ejemplo, el número es 21.

LIST

Si ya le ha dado un nombre al teléfono, éste aparece después del DN: en la pantalla.

21:21ˆ

Oprima ≠ y luego ‘.

BUSCR Nombre:21 CAMB

Este el nombre que aparece en la pantalla si usted no lo cambia. Oprima CAMB.

Elija el nombre que desea darle al número de teléfono.

Nombre:___ --> Nombre:P RETCDR

Oprima -->.

-->

Nombre:P___ hasta tener el nombre completo.

-->

Nombre:Pat P

Oprima ‘ para usar el nombre que acaba de escribir.

El nombre puede tener un máximo de siete caracteres, incluidos los espacios.

Nombre:Pat P BORR

Oprima ® para terminar la sesión.

CAMB

Usted puede oprimir – una vez si desea continuar programando este teléfono o bien, oprimir dos veces – si desea volver a la sección Termnales-teléf.

Fin de sesión

N0130957 01

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

34 / Operaciones de programación de uso más frecuente

Cambio del nombre de una línea Inicio de la sesión de programación Ene 1

12:00

Oprima ≤.

Función:

Oprima ••¤flfl‹››.

Clave:

Oprima ¤‹fl›fl.

REINT Cambio del nombre de una línea Termnales-teléfˆ

Oprima ‘.

Líneasˆ

Oprima ≠.

# de línea:______

Entre el número de tres dígitos de la línea a la que desea dar nombre. En este ejemplo, la línea es 002.

LIST

Este el nombre que aparece en la pantalla si usted no lo cambia.

Línea002:Línea002ˆ

Oprima ≠.

BUSCR Nombre:Línea002

Oprima CAMB.

CAMB Elija el nombre que desea darle a la línea.

Nombre:___ --> Nombre:L RETCDR

Oprima -->.

-->

Nombre:L___

Use el teclado y --> hasta tener el nombre completo.

El nombre puede tener un máximo de siete caracteres, incluidos los espacios.

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N0130957 01

Operaciones de programación de uso más frecuente / 35

Nbre:LOCAL

Nbre:LOCAL BORR

Oprima ‘ para usar el nombre que acaba de escribir. Oprima ® para terminar la sesión.

CAMB

Usted puede oprimir – una vez si desea continuar programando esta línea o bien, oprimir dos veces – si desea volver a la sección Líneas.

Fin de sesión

Cambios a Desvío de llamadas sin respuesta Inicio de la sesión de programación Ene 1

12:00

Oprima ≤.

Función:

Oprima ••¤flfl‹››.

Clave:

Oprima ¤‹fl›fl.

REINT Cambio del teléfono que recibirá las llamadas cuando no hay respuesta Termnales-teléfˆ

Oprima ≠.

Teléf #:___

Entre el número interno del teléfono o de la extensión de correo por voz. En este ejemplo, el número es 25.

LIST

Si se le ha dado un nombre al teléfono, el nombre aparece en la pantalla.

25:25

Oprima ≠.

BUSCR Facultadesˆ

N0130957 01

Oprima ≠.

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

36 / Operaciones de programación de uso más frecuente

Desvío sin respˆ

Oprima ≠.

Desviar a:Ning

Oprima CAMB para introducir el número interno al cual desviará las llamadas. En este ejemplo, el número es 21.

CAMB Desviar a:21 BORR

CAMB

Usted puede oprimir BORR para volver a cambiar el teléfono de destino de las llamadas a Ning.

Cambio de las veces que sonará el teléfono antes de desviar la llamada Desviar a:21

Oprima ‘.

BORR

CAMB

Demora desvío:4 CAMB

Use la tecla CAMB para elegir las veces que sonará el timbre del teléfono antes de desviar la llamada.

Las opciones que usted tiene son 2, 3, 4, 6 y 10 timbres.

Demora desvío:3

Oprima ® para terminar la sesión.

CAMB Usted puede oprimir – para continuar programando las facultades para este teléfono o bien, oprimir – cuatro veces si desea volver a la sección Termnales-teléf.

Fin de sesión

Sugerencia - Si el teléfono es miembro de una Búsqueda de grupo, esta función tiene precedencia sobre Desvío de llamadas y la llamada de la Búsqueda de grupo continúa sonando hasta que haya expirado el lapso programado en Búsqueda de grupo. Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos, consulte ‘‘Programación de Búsquedas de grupo’’ en la página 165.

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N0130957 01

Operaciones de programación de uso más frecuente / 37

Cambio a Desvío de llamadas por ocupación Inicio de la sesión de programación Ene 1

12:00

Oprima ≤.

Función:

Oprima ••¤flfl‹››.

Clave:

Oprima ¤‹fl›fl.

REINT Cambio del teléfono al que se desviarán las llamadas cuando un teléfono está ocupado Termnales-teléfˆ

Oprima ≠.

Teléf #:___

Entre el número interno (número de intercomunicación) de la extensión telefónica. En este ejemplo, el número es 25.

LIST

Si se le ha dado un nombre al teléfono, el nombre aparece en la pantalla.

25:25

Oprima ≠.

BUSCR Facultadesˆ

Oprima ≠.

Desvío sin respˆ

Oprima ‘.

Desvío/ocupado . .

Oprima ≠.

Desviar a:Ning

Oprima CAMB para entrar el número interno al cual desviará las llamadas. En este ejemplo, el número es 21.

CAMB

Puede oprimir BORR para cambiar el destino de las llamadas a Ning.

Desviar a:21 BORR

N0130957 01

Oprima ® para terminar la sesión.

CAMB

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

38 / Operaciones de programación de uso más frecuente Puede oprimir ‘ para continuar programando las facultades para este teléfono o bien, oprimir – tres veces si desea volver a la sección Termnales-teléf.

Fin de sesión

Sugerencia - Si el teléfono es miembro de una Búsqueda de grupo, esta función tiene precedencia sobre Desvío de llamadas y la llamada de la Búsqueda de grupo continúa sonando hasta que haya expirado el lapso programado en Búsqueda de grupo. Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos, consulte ‘‘Programación de Búsquedas de grupo’’ en la página 165.

Cambios a No interrumpir por ocupación Cuando tiene una llamada en curso y entra una segunda llamada, su teléfono suena suavemente anunciando la segunda llamada. Si no desea esta función usted puede desactivarla en cada teléfono. Inicio de la sesión de programación Ene 1

12:00

Oprima ≤.

Función:

Oprima ••¤flfl‹››.

Clave:

Oprima ¤‹fl›fl.

REINT Cambio de No interrumpir por ocupación Termnales-teléfˆ

Oprima ≠.

Teléf #:___

Entre el número interno (número de intercomunicación) de la extensión telefónica. En este ejemplo, el número es 25.

LIST

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N0130957 01

Operaciones de programación de uso más frecuente / 39 Si se le ha dado un nombre al teléfono, el nombre aparece en la pantalla.

25:25

Oprima ≠ .

BUSCR Facultadesˆ

Oprima ≠ .

Desvío sin respˆ

Oprima ‘ dos veces.

NI porOcupción:N

Oprima CAMB para activar la función.

CAMB NI porOcupción:S CAMB

Si vuelve a oprimirlo se desactiva. Oprima ® para terminar la sesión.

Usted puede oprimir ‘ para continuar programando las facultades para este teléfono, u oprimir – tres veces si desea volver a la sección Termnales-teléf.

Fin de sesión

Sugerencia - Si el teléfono es miembro de una Búsqueda de grupo y activa esta función, éste no recibirá la notificación de llamadas entrantes de Búsqueda de grupo en el curso de una llamada. La función No interrumpir por ocupación tiene precedencia sobre Búsqueda de grupo. Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos, consulte ‘‘Programación de Búsquedas de grupo’’ en la página 165. Para obtener mayor información acerca del Desvío de llamadas y parámetros similares, consulte “Desvío de llamadas dentro del sistema” en la página 115.

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40 / Operaciones de programación de uso más frecuente

¿Cuál es el próximo paso que desea seguir? A continuación se describen las tareas de programación más comunes. Si desea una lista completa de parámetros e instrucciones, consulte ya sea el Índice de materias o el Índice. Redestinar llamadas que entran en una línea.

Consulte “Activación de Redestinación de línea” en la página 120.

Permitir que las personas puedan responder llamadas que suenan en otro teléfono.

Consulte “Atención de una llamada que suena en otro teléfono” en la página 53.

Asignar teléfonos a diferentes zonas de anuncio.

Consulte “Función Anuncio” en la página 125.

Activar y desactivar el servicio nocturno.

Consulte “Timbrado de teléfonos adicionales” en la página 211.

Usar una clave básica para que otros puedan acceder a la programación y cambiar los números de marcado rápido del usuario, los nombres, la hora y fecha, y activar las funciones operadora automática.

Consulte “Uso de claves” en la página 217.

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Respuesta de llamadas Uso de Búsqueda de grupos para responder llamadas El sistema Norstar le permite establecer Búsquedas de grupo. Se llama Búsquedas de grupo a un grupo de números internos de teléfonos Norstar a los que se puede llamar usando un número interno único. Las llamadas con esta función se encaminan rápidamente a la persona a quien van destinadas. Usted puede programar: •

los miembros de una Búsqueda de grupo

•

la posición de un miembro dentro de la Búsqueda de grupo

•

la manera en que se distribuyen las llamadas

•

el tiempo que una llamada busca miembros disponibles

•

lo que pasa si todos los miembros del grupo están ocupados

Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos, consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 165.

Respuesta a una llamada entrante Hay tres posibles indicadores de llamada entrante: el sonido del timbre, una tecla de línea intermitente y un mensaje en la pantalla. Es posible que no reciba las tres indicaciones para una llamada en particular. Por ejemplo, puede haber una línea que se ha programado para que no suene en su teléfono, pero que está asignada a una tecla de línea y designada como Sólo señal. Si es así, sólo verá un icono intermitente junto a la tecla de línea. Las combinaciones posibles dependen de cómo se ha programado el sistema. Consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 73 para obtener más información sobre el uso de líneas.

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42 / Respuesta de llamadas

Si recibe una llamada con prioridad y no hay ninguna tecla de línea interna libre en su teléfono (teclas de intercomunicación o SWCA), la llamada no se puede transferir y tiene la opción de aceptarla o liberarla.

Teclas de línea Para cada línea asignada a su teléfono, hay una tecla de línea asignada a ésta. Oprima la tecla de línea para seleccionar la línea que desea responder o usar con las llamadas. Como su teléfono tiene varias teclas de línea usted tiene acceso inmediato a más de una línea. Nota: Las líneas de destino (DID) son sólo para llamadas entrantes. Si oprime una tecla de línea asignada a una línea de destino que no tiene una llamada entrante, la indicación de su teléfono señalará que la línea sólo es para llamadas entrantes. Los teléfonos modelo 7000 y 7100, teléfonos analógicos y teléfonos portátiles tienen dos rutas de intercomunicación en lugar de teclas de línea para responder y hacer llamadas. Cada teléfono tiene dos líneas asignadas. Usted puede oprimir ≥ para pasar de una llamada activa a otra en retención.

Significado de los indicadores de línea Se enciende y se apaga a intervalos regulares

Hay una llamada entrante en la línea.

Se enciende y se apaga más rápidamente

Usted ha puesto una llamada en retención.

Permanece encendido más tiempo que apagado

Otra persona ha puesto una llamada en retención en esa línea.

Encendido, sin intermitencia

Usted se ha conectado a una llamada en esa línea o alguien está usando esa línea.

Apagado

La línea está libre.

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Respuesta de llamadas / 43 Al conectar el teléfono con pantalla 7316E a un sistema con versión 6.1 o superior de software, aparece una serie de iconos en lugar de flechas que titilan. Si conecta un teléfono 7316E a un sistema que ejecuta la versión 6.0 o anteriores, aparecerán los indicadores de línea estándar. El módulo KIM también muestra algunos de estos iconos. Recuerde que este hardware sólo es compatible con la versión 6.1 y posteriores del software.

,

Llamada activa

La línea está activa y/o usted está conectado a este teléfono.

Timbre

Una llamada está entrando a esta línea.

Retener

La llamada de esta línea está retenida en este teléfono.

Desvío de llamadas

La llamada de esta línea ha sido desviada.

Tecla activa

La función asignada a esta tecla está activa.

Encendido, sin intermitencia

Usted está conectado a la llamada de esa línea, la línea está siendo utilizada en otro lugar o el servicio indicado está activo.

Apagado

La línea está libre

Se enciende y se apaga a intervalos regulares

Tasa de alertas actual

Se enciende y se apaga más rápidamente (titila)

Retener-I

Permanece encendido más tiempo que apagado (titila)

Retener-U

Timbres que usted puede oír Un bip doble cada 10 segundos

Alguien ha puesto en espera una llamada en su teléfono.

Un sólo timbre largo

Usted tiene una llamada externa en la línea.

Un timbre doble más corto

Usted tiene una llamada interna en la línea o alguien le está transfiriendo una llamada.

Un sólo timbre corto

Alguien está redestinando una llamada en una de sus líneas de redestinación. Usted no puede responder esa llamada.

Tres bips en tono descendente

Usted está recibiendo una llamada con prioridad.

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44 / Respuesta de llamadas

Clasificación de llamadas según el patrón del timbre Cuando las líneas están configuradas en su sistema, se les puede asignar uno de cuatro patrones de timbres distintivos (PTD). El valor implícito para todos los teléfonos y líneas es Ninguno, el cual es la prioridad más baja. Timbre de llamada: Cuando llegan varias llamadas al teléfono, la llamada que tiene el parámetro de prioridad más alto DRP será la que suene en el teléfono. Respuesta a llamada: Cuando llegan múltiples llamadas al teléfono y el usuario levanta el auricular, la llamada con la prioridad más alta es la llamada que se presenta. Nota: Las llamadas externas siempre tienen una prioridad más alta que las llamadas internas. Nota: Si se cambia el timbre en un teléfono después de definir los DRPs en la línea, los DRPs de línea se sobrescriben con los valores del teléfono. Si se definen DRP para una línea después de programar el teléfono, la programación del timbre del teléfono se reemplaza por la programación del DRP de la línea. Si la llamada se hace a una búsqueda de grupo y el DRP de la búsqueda es mayor que el de la línea, el DRP de la búsqueda de grupo tendrá precedencia dentro de la búsqueda de grupo. NOTA: El teléfono Digital Mobility no admite esta función. El auricular tiene un número de tonos que se basan en el teléfono.

Respuesta a llamadas en el teléfono principal En los sistemas Norstar es posible asignar un teléfono principal a cada línea. Aquellas llamadas que no se respondan en sus destinos normales serán transferidas al teléfono principal. El teléfono principal generalmente es el teléfono asignado a la operadora. El instalador del sistema o el representante de servicio al cliente programa el teléfono principal para la línea. Pantallas N.I. de 21

La persona en el teléfono 21 ha desviado una llamada a su teléfono usando la función No interrumpir.

Transf por N.I.

El sistema le ha transferido una llamada desde otro teléfono que activada la función No interrumpir.

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Respuesta de llamadas / 45

TTD Línea001

El sistema le transfirió una llamada que ningún otro teléfono respondió.

Línea001 llam dev

Alguien ha puesto una llamada en espera o ha estacionado o transferido una llamada en la línea 001, pero nadie la ha respondido. Oprima LLAM DEV o la tecla de línea para conectarse a la llamada.

LLAM DEV

Línea001 a princ

No hay ningún teléfono que pueda recibir la llamada en la línea 001 y por eso el sistema la ha transferido a su teléfono.

Línea002>Línea052

La llamada que está en la línea 002 estaba destinada a la línea 052, pero ésta estaba ocupada y el sistema transfirió la llamada a su teléfono.

Si desea ver otras pantallas, consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 243.

Expansión de la capacidad de las teclas del teléfono Puede agregar teclas de memoria adicionales a los teléfonos digitales 7316E conectados a KIM (módulos indicadores de la tecla T24). Si agrega los módulos sin identificarlos como posiciones principales de respuesta mejoradas (eCAP, enhanced central answering positions) en la programación, el usuario puede programar las teclas del módulo como un juego de teclas de memoria extendido. Sin embargo, si desea designar a una persona como la posición principal de respuesta para el sistema, puede programar el 7316+eKIM para que admitan líneas. En caso de eKIM, también admite múltiples indicaciones de líneas de destino e indicaciones de Búsqueda de grupo. Para obtener detalles acerca de la configuración de los módulos KIM, consulte la Guía del instalador del ICS compacto 7.1.

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46 / Respuesta de llamadas

Uso de un KIM como posición principal de respuesta Cuando implementa una CAP formada por un teléfono digital T7316E y por uno o más KIM, su instalador puede configurar los módulos como eKIM. Si usted no necesita disposición de búsqueda de grupo ni de líneas en los KIM, no hay requisitos para las configuraciones del sistema. Un KIM que sólo admite programación de las teclas con memoria se denomina KIM corriente (OKIM). Puede instalar hasta nueve OKIM en un teléfono digital 7316.

Sugerencia - Debe tener la versión 6.1 o posterior de software para usar KIM. Si conecta más de cuatro OKIM a un 7316E, debe agregar una Fuente de alimentación auxiliar de teléfonos (SAPS, Supplementary Auxiliary Power Supply).

El sistema funciona mejor cuando la eCAP es el teléfono principal y el teléfono de marcado directo para las líneas y teléfonos a los cuales da servicio. Teléfono digital 7316E con KIM agregado

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Respuesta de llamadas / 47

La programación de la tecla de memoria de KIM puede proporcionar: •

acceso a funciones (consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 147)

•

acceso a grupos de líneas comunes externas (consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 74)

•

marcado automático externo oprimiendo una vez (consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 95)

•

acceso a llamadas estacionadas en teclas de identificación de línea en todo el sistema (SWCA) (Consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 105)

Un KIM (eKIM) extendido proporciona la misma funcionalidad que el OKIM más la capacidad de admitir líneas, múltiples indicaciones de líneas de destino e indicaciones de Búsqueda de grupo. Un 7316E puede admitir un máximo de cuatro eKIM. Su sistema puede admitir una CAP. Recuerde que este total incluye todos los 7324+CAP tradicionales que estén configurados como eCAP.

Inicio en frío de KIM Si su KIM falla o si usted quiere borrar la programación del KIM, existen dos tipos de inicio en frío.

Sugerencias - Si inicia en frío un eKIM que tiene asignaciones de línea o búsqueda de grupo, el inicio en frío borrará la programación actual e insertará las indicaciones de línea, empezando por la tecla superior izquierda. Una vez asignadas todas las indicaciones de línea a las líneas, el sistema agrega las indicaciones de línea de destino o búsqueda de grupo. Si falta alguna tecla, el sistema ocupará las teclas con asignaciones de marcado automático. Use ≤•‚ para ver las asignaciones de teclas después de un inicio en frío. N0130957 01

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48 / Respuesta de llamadas

Para efectuar ambos tipos de inicio en frío: 1.

Desconectar y volver a conectar el cable de línea del teléfono digital 7316E. El teléfono se reiniciará y todos los iconos titilarán. Cuando los iconos del teléfono dejen de titilar, los iconos del módulo del KIM comenzarán a titilar.

2.

En este punto, lleve a cabo uno de los siguientes pasos:

•

Inicio en frío del módulo único KIM Si sólo desea efectuar un inicio en frío en un módulo individual, en ese módulo, oprima simultáneamente las dos teclas de la parte superior y las dos de la parte inferior en la sección inferior de teclas, como se muestra en el siguiente diagrama. El KIM muestra un patrón aleatorio de iconos cuando el KIM se reinicia.

•

Inicio en frío del módulo múltiple KIM Si quiere iniciar en frío todos los KIM conectados al teléfono, oprima simultáneamente las dos teclas en la parte superior de la sección superior de teclas y las dos teclas inferiores en la sección inferior de teclas, como se muestra en el siguiente diagrama.

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Respuesta de llamadas / 49

Personalización de eKIM Para mover indicaciones de líneas externas, líneas de destino o búsqueda de grupo al eKIM, use ≤•°⁄. Consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 156. Cualquiera de las teclas de eKIM que no admitan líneas, se pueden programar para marcar automáticamente números internos o externos. Además, todavía puede programar funciones directamente en las teclas del eKIM. Consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 95 y “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 145 para obtener mayor información acerca de la programación de teclas con memoria. Programación de teclas de eKIM para CAP Todas las indicaciones de líneas y líneas de destino asignadas al 7316E, que se desbordan al eKIM, deben ser asignadas por su instalador. Sin embargo, usted puede utilizar la clave del Coordinador para asignar el teléfono a la búsqueda de grupos para la cual desea entregar una disposición. Consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 165 para obtener más información acerca de la programación de disposiciones de búsqueda de grupo. Para designar funciones o números de marcado automático a las teclas de eKIM, puede programarlas usando la Program teclas, que se encuentra en Prefer usuario bajo Termnales-teléf. 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono con pantalla de dos líneas.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema). Aparece Termnales-teléf.

4.

Oprima ≠. Teléf #:aparece en pantalla.

5.

Entre el número interno del 7316E conectado al eKIM que desea programar, luego oprima OK.

6.

Oprima ≠. Aparece Capacidades.

7.

Oprima ‘ dos veces hasta que aparezca Preferencias del usuario.

8.

Oprima ≠. Aparece Modelo (7316E+KIM).

9.

Oprima ‘. Aparece Program teclas.

N0130957 01

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50 / Respuesta de llamadas

10. Oprima la tecla de pantalla KIM del KIM cuyas teclas desea programar. Si no aparecen las teclas de pantalla de KIM, significa que éste no estaba configurado como una CAP en la programación. 11. Oprima ‘ hasta que encuentre la tecla que desea programar. 12. Oprima TEL# para introducir un número de marcado automático, NI de Búsqueda de grupo u oprima FUNCIÓN para introducir un código de función y programa de función. Para dejar la tecla en blanco, oprima BORR.

Supervisión de teléfonos desde la CAP Los iconos indicadores junto a las teclas en la CAP muestran el estado de los teléfonos del sistema o las líneas que están configuradas en la CAP. Consulte los iconos “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 42.

Tecla Desc Oprima ® para terminar una llamada. No necesita colgar el auricular. La tecla® también pone fin a la programación de una función. En el curso de una llamada, no oprima ® para dejar de usar una función porque se desconecta la llamada. En su lugar, use ≤.

Compatibilidad con prótesis auditivas Los auriculares de todos los teléfonos Norstar y BST son compatibles con las prótesis auditivas como se especifica en las reglas FCC, Parte 68, sección 68.316. No todas las prótesis auditivas están hechas para ser usadas con un teléfono dado.

Información sobre llamadas en la pantalla Si usted se suscribe a los Servicios de Visualización de llamada con la compañía local, la pantalla de su teléfono mostrará una línea con información sobre la llamada externa después de responder. Según como haya programado su teléfono y dependiendo de la información sobre la llamada, verá el nombre o el número de teléfono de la persona que llama. Cuando usted transfiere una llamada externa a otro usuario Norstar, los datos de su llamada aparecen en la pantalla del teléfono al que usted está llamando. ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Respuesta de llamadas / 51

La información de Visualización de llamada aparece a la primera o segunda vez que suena el timbre con llamada entrante. Si usted responde antes de que aparezcan los datos de Visualización de llamada y oprime ≤°⁄⁄, sólo aparecerá el número o el nombre de la línea. Para usar las funciones de registro con Visualización de llamada, consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 137.

Uso de Información de llamadas de una llamada específica ≤°⁄⁄ La función Información de llamadas le permite ver información más detallada sobre las llamadas entrantes que la información de Visualización de llamada, la cual se recibe en forma automática. Cuando se reciben llamadas externas, usted puede ver en la pantalla el nombre de la persona que llama, el número de teléfono y el nombre de la línea. En el caso de las llamadas internas, puede presentar el nombre de la persona que llama y su número interno. También se puede ver información sobre llamadas que están sonando, llamadas respondidas o retenidas. Información de llamadas está disponible incluso para llamadas transferidas, desviadas o reencaminadas usando otros métodos. Los nombres y números de llamadas externas aparecen en la pantalla solamente si usted se ha suscrito a los servicios de Visualización de llamada con la compañía telefónica local.

Sugerencia - La pantalla de Registro de llamadas muestra la misma información que Información de llamadas, junto con la hora y fecha de la llamada y las veces que la misma persona ha llamado.

Cuando responde una llamada, las llamadas nuevas que entran a las líneas configuradas con CLID para teléfonos con CLID permitido, indican el mensaje: LíneaXXX llamando para dos timbres y luego el CLID de quien llama aparecerá durante tres segundos (XXXXX). Si la llamada está siendo desviada, el CLID también indicará el número desde el cual se desvió la llamada (XXXXX>YYY). Esta breve indicación desaparecerá si oprime una tecla con funciones programadas, un marcador automático externo, contestar DN, una tecla de línea, una tecla de intercomunicación, cualquier tecla del teclado o tecla manos libres. Del mismo modo, una llamada entrante con prioridad o una comunicación directa borrará la pantalla y mostrará la información de este tipo de llamada. N0130957 01

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52 / Respuesta de llamadas

Para ver Información de llamadas antes o después de responder Si desea saber quién está llamando o ver los datos de la llamada que está sonando: 1.

Oprima ≤°⁄⁄.

2.

Oprima £ o VER si desea ver más información sobre la llamada externa.

La información de Visualización de llamada aparece a la primera o segunda vez que suena el timbre con llamada entrante. Si usted responde antes de que aparezcan los datos de Visualización de llamada y oprime ≤°⁄⁄, sólo aparecerá el número o el nombre de la línea.

Para ver la Información de llamada de una llamada retenida 1.

Oprima ≤°⁄⁄. La pantalla muestra ˆElija llamada.

2.

Seleccione la línea retenida y la información sobre la llamada se verá en la pantalla.

3.

Oprima £ o VER si desea ver más información sobre la llamada externa.

Sugerencia - Si su teléfono muestra automáticamente la información de Visualización de llamada, no es necesario oprimir ≤°⁄⁄ antes de oprimir £ o VER para que la información sobre la llamada aparezca en la pantalla.

Para que la información de Visualización de llamada aparezca automáticamente en el teléfono Cada teléfono que suena con una línea externa puede mostrar la información de Visualización de llamada en dicha línea. Una vez respondida la llamada, los datos quedan en la pantalla del teléfono que la ha tomado. El instalador del sistema o el representante de servicio al cliente puede programar los teléfonos para que muestre automáticamente la información de Visualización de llamada. Esta función no está disponible en los terminales ISDN.

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Respuesta de llamadas / 53

Cambio de la información que aparece primero en la pantalla Según los servicios a los que usted se ha suscrito, la información de Visualización de llamada puede contener tres componentes: el número de la persona que llama, el número de teléfono o el nombre de la línea donde está la llamada en su sistema Norstar. Usted puede determinar en cada teléfono qué información aparecerá primero. 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono con pantalla de dos líneas.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ≠ y entre el número interno del teléfono que desea programar.

5.

Oprima ≠.

6.

Oprima ‘ cuatro veces.

7.

Oprima ≠.

8.

Elija un parámetro como 1ra Opción: con la tecla CAMB. Las opciones son Nmbre, Núm o Línea.

Podría ver LlamSinNmbre o Llam sin N en la pantalla si su compañía de teléfono no tiene esa información disponible. Si la persona que llama no desea que aparezca la información, puede aparecer Nmbre privdo o Núm privado en la pantalla.

Atención de una llamada que suena en otro teléfono Usted puede atender una llamada que suena en otro teléfono usando la función Atención de llamada dirigida o Atención de las llamadas del grupo.

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54 / Respuesta de llamadas

Atención de un teléfono que está sonando con la función Atención de llamada dirigida Usted puede responder cualquier teléfono que suene en el sistema Norstar. 1.

Oprima ≤‡fl.

2.

Entre el número interno del teléfono que está sonando.

La función Atención de llamadas no se puede usar para responder líneas analógicas configuradas como privadas. Para usar Atención de llamadas o Atención de llamada dirigida, es necesario que el teléfono esté sonando. Si, por ejemplo, suena el timbre auxiliar pero la llamada no suena en el teléfono, no se puede responder la llamada con Atención de llamada dirigida. En este caso es preciso responder la llamada normalmente en un teléfono que tenga el indicador encendido anunciando la llamada, o responderla con la función Servicio desde cualquier teléfono. Usted puede responder una llamada que esté sonando porque alguien la ha transferido a su teléfono y la llamada está sonando en una tecla de intercomunicación de su teléfono

Sugerencia - La función Atención de llamada dirigida permite recuperar llamadas que están sonando en un número interno de toma. Si bien usted puede entrar el número de interno del teléfono que oye sonar, podría estar respondiendo llamadas de otro teléfono.

Atención de llamadas que suenan en otros teléfonos con la función Grupo de atención de llamadas El sistema Norstar se puede dividir en cuatro grupos de atención de llamadas. Si usted es miembro de un grupo, puede atender una llamada que suena en cualquier teléfono de su grupo. Oprima ≤‡fi. La función Grupo de atención de llamadas no se puede usar para tomar una llamada que ha sido puesta en espera. Si entra más de una llamada en un teléfono asignado para Grupo de atención de llamadas, primero se responde la llamada en la línea externa, luego las llamadas en la línea principal y por último las de líneas internas. ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Respuesta de llamadas / 55

Sugerencia - Una llamada de búsqueda de grupo que suena en un teléfono interno Norstar que también es miembro del grupo de atención de llamada puede ser tomada por cualquier teléfono de ese grupo de atención de llamadas. Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 165.

Cambio del grupo de atención de llamadas de un teléfono Los teléfonos se pueden poner en, y sacar de, un grupo de atención de llamadas. 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono con pantalla de dos líneas.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ≠ y entre el número interno del teléfono que desea programar.

5.

Oprima dos veces ≠.

6.

Oprima ‘ cinco veces.

7.

Oprima CAMB en Grp atender: para asignar el teléfono al grupo 1, 2, 3 ó 4, o a Ning.

Pantallas Ya conectada

Usted ya se ha conectado al teléfono que hizo la llamada que trata de responder. Puede suceder si está hablando por teléfono con un colega del trabajo y éste marca el número de su grupo de atención de llamadas y usted trata de responder esa llamada.

Atender negada

No hay ninguna llamada que usted pueda responder o la llamada que estaba sonando ha sido atendida. Usted trató de responder una llamada que estaba en la línea privada de otra persona.

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56 / Respuesta de llamadas

Atender

Entre el número interno del teléfono que está sonando. (Puede hacerlo con la tecla de marcado automático interno.) Si decide no contestar la llamada que suena después de haber activado Atender llamada dirigida, oprima ≤.

Respuesta a llamadas con la función Servicio desde cualquier teléfono Oprima ≤°‚‚. La función Servicio desde cualquier teléfono le permite responder una llamada que suena en cualquier parte del sistema con cualesquiera de los teléfonos conectados en él. No es necesario que la línea que usted responde aparezca o suene en el teléfono que está usando. Servicio desde cualquier teléfono funciona sólo con llamadas que suenan en líneas que tienen activado un horario de timbre para un servicio dado o si el instalador o representante del servicio al cliente ha activado la función.

Sugerencia - Si entra más de una llamada en línea con servicio de Timbre, la función Servicio desde cualquier teléfono responde primero la llamada que ha estado sonando más tiempo.

Pantallas Línea negada

Usted trató de responder una llamada que estaba en la línea privada de otra persona.

Atender negada

La llamada que suena está en una línea que no tiene activada la función Timbre.

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Respuesta de llamadas / 57

Teclas de respuesta y contestar DN Si tiene Contestar DN asignados a teclas de memoria con pantallas, puede utilizar una tecla Contestar DN para supervisar llamadas en otro teléfono. Las llamadas que entran al teléfono supervisado y que entregan una indicación en la tecla Contestar DN son determinadas por la configuración de la tecla de respuesta de todo el sistema. Las teclas de respuesta son útiles para operadores que supervisan llamadas para otra(s) persona(s). Por ejemplo, las del teléfono de la secretaria pueden tener indicación para las líneas de tres directoras. Cuando la secretaria responde una llamada para el jefe A, la indicación de línea en el teléfono desaparece. Esto permite que otra llamada pueda entrar simultáneamente en la misma línea. Lo mismo ocurre en el caso de los jefes B y C. Cuando aumentan las llamadas, es posible encaminarlas a una Búsqueda de grupo para optimizar su manejo. Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 165. Los sistemas que ejecutan MICS 7.0 y software más reciente también pueden utilizar una tecla Contestar DN para marcar automáticamente el teléfono. La tecla Contestar DN debe estar desocupada (sin indicador) para que esta opción funcione. Esta función no le impide asignar una tecla de memoria como una tecla para marcar automáticamente para el mismo DN. También puede asignar teclas Contestar DN en los teléfonos Digital Mobility y los teléfonos digitales 7000 y 7100. Sin embargo, ya que estos teléfonos tienen pocas o ninguna tecla de memoria con tecla de pantalla, Contestar DN se debe configurar en Sólo timbre. Además, estos teléfonos sólo pueden tener dos teclas de intercomunicación asignadas, por ello, se pueden responder y mantener activas un máximo de dos Contestar DN al mismo tiempo. Las teclas Contestar DN son asignadas en Termnales-teléf en Líneas, Asignación de líneas. Esta configuración asigna el DN de otro teléfono a una de las teclas de su teléfono. Las teclas de respuesta se asignan en Progr sistema, Parám fnciones. Esta configuración determina qué llamadas aparecerán al final. Existen tres niveles: Base, Extend 1 y Extend 2. Para realizar esta programación, necesita una clave del instalador. Consulte la Guía del instalador del ICS compacto 7.1 para obtener más información. •

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No se puede asignar teclas de respuesta a los terminales ISDN para que supervisen a otros teléfonos, pero sí pueden ser supervisados. ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

58 / Respuesta de llamadas

•

Usted no puede llamar usando las teclas de respuesta.

•

Si en un teléfono suena más de una llamada, la primera aparece en la tecla Rspondr de la operadora. y las demás en las teclas de intercomunicación, si están disponibles.

Sugerencia - La tecla Contestar DN de un mismo teléfono puede estar asignada a más de una operadora. Esto permite que una o más operadoras administren las llamadas de una persona ocupada. Cada teléfono puede manejar llamadas para un máximo de ocho personas usando una tecla Contestar DN distinta.

Creación de una llamada de conferencia Usted puede hablar con dos personas al mismo tiempo. 1.

Debe tener dos llamadas: una activa y otra retenida.

2.

Oprima ≤‹.

3.

Oprima la tecla apropiada para recuperar la llamada retenida. En los teléfonos digitales 7000 y 7100 y los teléfonos Digital Mobility esta operación es automática.

Usted puede crear una conferencia cuando tiene una llamada. 1.

Haga una segunda llamada.

2.

Oprima ≤‹.

3.

Oprima la tecla donde está la primera llamada retenida para crear la conferencia.

Sólo la persona que estableció la conferencia puede procesarla siguiendo los procedimientos descritos en la presente sección.

Sugerencia - Usted puede crear una conferencia desactivando la función Uso exclusivo en un teléfono. Consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 68.

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Respuesta de llamadas / 59

Desconexión de un participante Usted puede desconectar una de las llamadas de la conferencia y seguir hablando con la otra persona. En teléfonos digitales del sistema, excepto los teléfonos digitales 7000 ó 7100 y teléfonos Digital Mobility. En el teléfono que está usando para la programación del sistema: 1.

Oprima la tecla de línea de la llamada que desea desconectar. La llamada con la que desea seguir queda automáticamente retenida.

2.

Oprima ®. La llamada se desconecta.

3.

Oprima la tecla de línea de la llamada retenida para hablar con la otra persona.

En un teléfono digital 7000 ó 7100 o un teléfono Digital Mobility: 1.

Oprima ≤£‹ para poner una de las llamadas en retención. Oprima ≥/R otra vez para poner en retención la llamada con la cual desea seguir.

2.

Oprima ®. La llamada se desconecta.

3.

Oprima ≥/R para hablar con la otra persona.

Retención independiente de dos llamadas En todos los teléfonos, salvo en los teléfonos digitales 7000 y 7100 y teléfonos Digital Mobility, usted puede retener independientemente las llamadas de dos personas en una conferencia de modo que no puedan comunicarse entre sí. 1.

Oprima la tecla de línea de una persona. La otra llamada se pone automáticamente en retención.

2.

Oprima ≥. La segunda llamada se pone en retención.

Usted puede restablecer la conferencia. 1.

Tome una de las llamadas retenidas.

2.

Oprima ≤‹.

3.

Tome la segunda llamada retenida.

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60 / Respuesta de llamadas

Llamada de conferencia en retención Usted puede oprimir retención para poner una conferencia en retención y dejar que las otras dos personas se comuniquen entre sí. Para volver a conectar la conferencia oprima cualquiera de las dos teclas de línea retenidas. Para los teléfonos digitales 7000 y 7100, oprima ≥. Para teléfonos Digital Mobility, oprima R.

División de una conferencia Usted puede hablar con una de las personas mientras la otra llamada está en retención. Usted puede activar esta función en todos los teléfonos digitales del sistema, excepto los teléfonos digitales 7000 y 7100 y teléfonos Digital Mobility.

Sugerencia - Consulte la Guía de usuario del Teléfono 7420 Digital Mobility de Nortel Networks para obtener detalles acerca de los iconos del teléfono. En el teléfono Digital Mobility, la tecla R (Rellamada) realiza la función de una tecla Retención.

1.

Oprima la tecla de línea de la persona con quien desea hablar. La otra llamada se pone automáticamente en retención.

En los teléfonos digitales 7000 y 7100 y los teléfonos Digital Mobility: 1.

Oprima ≤£‹. La primera llamada queda en retención.

2.

Oprima ≥/R, si desea pasar de una llamada a la otra.

Usted puede restablecer la conferencia. 1.

Oprima ≤‹.

2.

Tome la llamada retenida. En los teléfonos digitales 7000 y 7100 o los teléfonos Digital Mobility esta operación no es necesaria.

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Respuesta de llamadas / 61

Para retirarse de la conferencia Usted se puede retirar de la conferencia y dejar a las otras dos personas conectadas por medio del sistema Norstar. Entre el código de la función Transferencia ≤‡‚. Cuando usted se retira de la conferencia usando la función Transferencia y las dos llamadas son de fuera de su sistema, una de esas dos llamadas tiene que haber sido hecha por la persona en una línea con supervisión de desconexión. Pantallas Máx 3 personas

Usted trata de agregar una cuarta persona a la llamada de conferencia o juntar dos conferencias. Debe desconectar una llamada si desea agregar otra o mantener las dos conferencias separadas.

Conf retenida

Usted ha puesto una conferencia en retención.

Conferencia ocup

Usted ha tratado de hacer una llamada de conferencia pero el sistema ha alcanzado el máximo de cuatro conferencias y no puede manejar otra.

Línea001

Usted tiene una conferencia con las dos líneas o teléfonos en pantalla. Si oprime TRANSFER o entra el código de la función, puede retirarse sin desconectar las otras llamadas (conferencia no supervisada).

21 TRANSFER

Oprima lín ret

Usted ha activado la función Conferencia y tiene una llamada activa y otra en retención. Oprima la línea con la llamada retenida para que la persona participe en la conferencia.

Si desea ver otras pantallas, consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 243.

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62 / Respuesta de llamadas

Grupo que escucha la misma llamada Si desea que las personas de la oficina escuchen la llamada en curso con la función Grupo oyente, oprima ≤°‚¤. Siga hablando con la persona que llamó a través del auricular del teléfono. La voz de la persona que llamó se transmite por el altavoz del teléfono. Como el micrófono de su teléfono está apagado, quien llama no puede oír a las personas en su oficina.

Cancelación del Grupo oyente La función Grupo oyente se cancela automáticamente cuando usted cuelga u oprime ≤£°‚¤.

Sugerencia - Para evitar ruidos de retroalimentación, aleje el auricular del micrófono. Mientras más alto tiene el volumen mayor posibilidad de ruido. Oprima ® para evitar retroalimentación al colgar.

Uso de la función manos libres/privado Para usar la función manos libres hay que activarla y desactivarla en cada teléfono. El tipo de función Manos libres se puede cambiar. Consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 66. Para que el teléfono pueda usarse con los audífonos, la función manos libres debe estar configurada en Estd o Auto en la programación del sistema. Esta programación debe ser realizada por alguna persona que tenga la clave del instalador. Nota: Los teléfonos digitales 7000 y 7100, los teléfonos analógicos y teléfonos Digital Mobility no admiten manos libres, a menos que el fabricante indique lo contrario. Para estos teléfonos, configure Manos libres en Ninguno. Los teléfonos Digital Mobility tienen una tecla de privado independiente que activa la función privado del micrófono del auricular. Si el teléfono está configurado en Auto, la próxima llamada entrante se determina implícitamente en la ruta de voz que usó la última llamada. Por ejemplo, si usted respondió la última llamada con la tecla para audífonos, la próxima llamada ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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se determinará en forma implícita y automática en los audífonos, salvo que realice algún cambio antes de responder la llamada. Si conecta audífonos, el teléfono cambiará automáticamente la ruta de voz a los audífonos. Esto no cambiará el estado de privado de la llamada. Además, puede cambiar la ruta de voz escogiendo la tecla para audífonos o manos libres. Funciones de ruta de voz de 7316E: El teléfono 7316E debe estar configurado en Auto para permitir la activación de la función manos libres, que se encuentra bajo el teclado, junto a las teclas de audífonos y privado.

Respuesta a llamadas sin levantar el auricular 1.

Oprima la tecla de línea de la llamada que suena. Este paso no es necesario si tiene una línea principal asignada a su teléfono.

2.

Oprima la tecla manos libres. El micrófono interno del teléfono y el altavoz se encienden automáticamente.

Nota: El teléfono digital 7316E tiene una tecla manos libres justo bajo el teclado. Esta tecla sólo funciona si el teléfono está conectado a un sistema que ejecuta una versión 6.1 o software más reciente y la configuración Manos libres está en Auto.

Sugerencia - Hable directamente al teléfono. Mientras más se acerque al teléfono, más claramente transmite su voz el micrófono.

La función manos libres no está disponible para los teléfonos digitales 7000 y 7100, los teléfonos analógicos y teléfonos Digital Mobility, a menos que el fabricante indique lo contrario.

Para hacer llamadas sin levantar el auricular 1.

Oprima la tecla manos libres. Si no hay una línea principal asignada al teléfono, oprima una tecla de línea. El micrófono interno del teléfono y el altavoz se encienden automáticamente.

Nota: El teléfono digital 7316E tiene una tecla manos libres justo bajo el teclado. Esta tecla sólo funciona si el teléfono está conectado a un N0130957 01

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sistema que ejecuta una versión 6.1 o software más reciente y la configuración Manos libres está en Auto. Todos los otros teléfonos tienen la función manos libres asignada a la tecla inferior de memoria (columna derecha, en teléfonos con dos filas de teclas de memoria). 2.

Marque su llamada.

3.

Hable naturalmente.

Desactivación del micrófono de manos libres 1.

Oprima la tecla privado para apagar el micrófono del teléfono si desea hablar privadamente con alguien en su oficina durante una llamada con la función manos libres.

2.

Oprima la tecla privado para volver a encender el micrófono y continuar con la llamada usando manos libres.

Nota: Los teléfonos digitales 7208, 7316 y 7316E tienen una tecla de privado justo bajo el teclado. Otros teléfonos tienen la función privado programada como una combinación de manos libres/ privado en la tecla inferior de memoria (columna derecha en teléfonos que tienen dos filas de teclas de memoria). Consulte la tarjeta del usuario de los teléfonos para obtener detalles específicos sobre el uso de esta tecla.

Cambio de llamada regular a llamada Manos libres 1.

Oprima la tecla manos libres.

Nota: El teléfono digital 7316E tiene una tecla manos libres justo bajo el teclado. Esta tecla sólo funciona si el teléfono está conectado a un sistema con versión 6.1 o superior del software. En una versión anterior del software, la función manos libres está asignada a la tecla de memoria inferior derecha. 2.

Cuelgue el auricular.

Cambio de llamada Manos libres a llamada regular Descuelgue el auricular.

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Uso de la función manos libres En modelos con teclas separadas para manos libres y privado: •

El indicador junto a la tecla manos libres está fijo cuando la función está activa y se apaga cuando el teléfono está en auricular o audífono.

•

El indicador junto a la tecla privado titila cuando usted silencia el micrófono y se apaga cuando el micrófono está activado.

Nota: Los modelos de teléfono Norstar tradicionales tienen una sola tecla para ambas funciones. En este caso, la luz está encendida cuando el teléfono está en manos libres y el micrófono está activo. Si el teléfono está en manos libres y el micrófono apagado, la luz titila. Es necesario esperar a que la persona que llama termine de hablar antes de comenzar ya que el micrófono y el altavoz no pueden estar activos al mismo tiempo. Si ambos hablan al mismo tiempo, se puede cortar la voz de la persona que llama. Otros ruidos como golpes en la mesa con un lápiz pueden ser suficientes para activar el micrófono y cortar la voz de la persona que llama. Para evitar posibles ecos aleje los papeles del teléfono u otros objetos que pueden obstruir el micrófono. Para evitar el eco, baje el volumen, oprimiendo el lado izquierdo de √ mientras habla. Al cambiar el nivel del volumen se ajustan el micrófono y el altavoz para evitar problemas de retroalimentación. Coloque el teléfono de manera que cualquier ruido local inevitable (como podría ser el aire acondicionado) quede detrás del aparato. Esto reduce la cantidad de ruido de fondo que podría interferir.

Sugerencia - En un entorno abierto, use el auricular cuando la comunicación con Manos libres no sea necesaria o cuando necesite hablar en privado. Otra opción es el uso de audífonos.

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66 / Respuesta de llamadas

Cambio de manos libres en el teléfono Usted puede programar el tipo de manos libres que se usa con cada teléfono. 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono con pantalla de dos líneas.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ≠ y entre el número interno del teléfono que desea programar.

5.

Oprima dos veces ≠.

6.

Oprima ‘ tres veces.

7.

Elija un parámetro en ManosLibres: con la tecla CAMB.

Hay tres formas de configurar la función manos libres en un teléfono: ManosLibres:Ning

Manos libres no está disponible en el teléfono.

CAMB ManosLibres:Auto CAMB

ManosLibres:Estd CAMB

MANOS LIB NECES

Usted puede hacer llamadas o responderlas sin levantar el auricular ni oprimir la tecla Manos lib/ Privado. El micrófono interno del teléfono y el altavoz se encienden automáticamente cuando usted oprime una tecla de línea o una tecla de intercomunicación para hacer o responder una llamada. Una versión estándar de manos libres se describe en “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 62. No está disponible para teléfonos digitales 7316E. Este aviso aparece si usted intenta utilizar la función manos libres o de audífonos y el teléfono no ha sido configurado en Auto en Manos libres.

Si desea ver otras pantallas, consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 243.

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Respuesta de llamadas / 67

Las dos funciones de manos libres, la estándar y la automática, le permiten usar audífonos con un teléfono digital del sistema. La tecla Manos lib/Privado se asigna automáticamente a un teléfono Norstar tradicional programado con manos libres y siempre está ubicada en la esquina inferior derecha del teclado numérico. Para los teléfonos digitales 7208 y 7316, esta tecla se asigna como una tecla sólo de manos libres. La tecla de la función privado se encuentra bajo el teclado. El parámetro de manos libres para los teléfonos digitales 7316E sólo muestra Auto o Ninguna. La tecla manos libres de este teléfono se ubica bajo el teclado. Si la función Manos libres está configurada en Ninguna, la tecla manos libres no funciona. Además, si el 7316E está conectado a un sistema que usa una versión de software anterior a 6.1, funciona como el teléfono 7316 y la tecla manos libres bajo el teclado no se encuentra activa.

Cambio de respuesta con manos libres de un teléfono La función respuesta con manos libres le permite responder una llamada de voz sin necesidad de levantar el auricular. Siempre está desactivada en los teléfonos digitales 7000 y 7100, teléfonos analógicos y teléfonos Digital Mobility. Usted puede activar y desactivar la función respuesta con manos libres en un teléfono programado con manos libres. 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ≠ y entre el número interno del teléfono que desea programar.

5.

Oprima dos veces ≠.

6.

Oprima ‘cuatro veces.

7.

Elija un parámetro (Sí o No) en Resp manos lib: con la tecla CAMB.

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68 / Respuesta de llamadas

Activación o desactivación de Uso exclusivo ≤°‹ Las líneas de su sistema se pueden configurar con la función uso exclusivo automático Para evitar que otra persona que comparte la línea escuche su llamada al oprimir la tecla de línea. Así sólo una persona a la vez puede usar la línea. El control de uso exclusivo no se puede usar con llamadas internas ni con llamadas de conferencias. Cuando otro teléfono participa de la llamada, los participantes escuchan un tono y aparece un mensaje en la pantalla del teléfono. Sin escuchar ese tono no se puede participar de la llamada.

Conferencia con la función Uso exclusivo desactivada Si la línea está programada para uso privado, puede desactivar esta opción para permitir que otra persona con la misma línea escuche su conversación y se entable una conferencia. Se aplican las mismas reglas que en el caso de una conferencia, excepto que sólo se usa un línea en lugar de dos como es lo habitual. Esto significa que no puede dividir una conferencia que se entable con Uso exclusivo. 1.

Oprima ≤°‹.

2.

Dígale a la otra persona que oprima la tecla de línea para participar de la conversación.

Sólo dos teléfonos del sistema y la persona que llama desde una línea externa pueden participar en este tipo de conferencia.

Llamadas con la función Uso exclusivo Si una línea está programada para funcionar sin uso exclusivo, usted puede usar la función en una llamada para impedir que otras personas con la misma línea escuchen la conversación. Oprima ≤°‹.

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Respuesta de llamadas / 69

Verificación de la Duración de la llamada con el medidor de duración de llamadas Usted puede ver el tiempo que duró la última llamada o la duración de la llamada actual si oprime ≤‡‡. Pantallas 21 02:47

La pantalla muestra la última llamada que usted hizo o la llamada actual y el tiempo en minutos y segundos.

LíNEA001 01:45

Usted ha estacionado la última llamada. La pantalla muestra el tiempo que la llamada estuvo estacionada. No puede ver la duración de la llamada a menos que esté activa en el teléfono o que la haya liberado.

Desconexión casual Si por equivocación cuelga el auricular sin responder la llamada, es posible recuperarla rápidamente. Levante el auricular otra vez y oprima la tecla manos libres en un segundo para reconectarse a su llamada.

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70 / Respuesta de llamadas

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Llamadas Hay muchas maneras de hacer llamadas según la programación y el tipo de llamadas, a saber: •

Levante el auricular y marque el número. Con el sistema Norstar hay tres métodos de marcado. Consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 75.

•

Levante el auricular, oprima una tecla de línea y marque (si la llamada no está en la línea principal).

•

Oprima la tecla manos libres y marque para hablar sin usar el auricular. Consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 62.

•

Oprima la tecla manos libres, oprima una tecla de línea y marque para hablar sin el auricular si la llamada no está en su línea principal.

•

Oprima una tecla de línea y marque para hablar sin levantar el auricular si la función Manos libres automática se asigna a su teléfono.

•

Use una de las funciones más fáciles para marcar. Consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 95.

Pantallas 21 Ocupado PRIORID

OPCIÓN

9__ SALIR

RETCDR

95551234 TRANSFER

N0130957 01

El teléfono que usted ha llamado no tiene líneas internas disponibles. Oprima OPCIÓN para usar las funciones Repetir llamada o Mensajes, o bien oprima PRIORID para hacer una llamada prioritaria. Usted está marcando con la función Marcado previo. Para borrar un dígito incorrecto, oprima el lado izquierdo de √ o RETCDR. Cuando tenga el número, seleccione una línea o levante el auricular. Este mensaje queda en la pantalla mientras dura la llamada que usted ha marcado. Para transferir la llamada, oprima TRANSFER.

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

72 / Llamadas

Ya conectada

Su teléfono ya está conectado al teléfono que trata de llamar. Verifique sus teclas activas de línea y vuelva a la llamada.

Llam a 21

Espere que el teléfono responda. Si nadie contesta, oprima OPCIÓN para utilizar la función Repetir llamada (página 79) o Mensaje (página 128), u oprima PRIORID para realizar una llamada prioritaria.

PRIORID

OPCIÓN

No puede repetir

Usted no puede usar Repetir llamada con la llamada en curso. Puede usarla solamente si recibe una señal de ocupación en una llamada interna o si lo pide un grupo de líneas comunes externas o si está sonando una llamada interna.

No interrumpir

El teléfono al que está llamando no tiene activada la función no interrumpir. Oprima OPCIÓN para usar las funciones Repetir llamada o Mensajes u oprima PRIORID para hacer una llamada prioritaria.

PRIORID

OPCIÓN

Ruta cara

Usted ha marcado un número pero la ruta menos cara que el sistema ha programado está ocupada. Si usted no libera la llamada, se usará una ruta más cara.

Número oculto

El último número marcado o el último almacenado era un número de marcado rápido que mostraba un nombre y no un número. El número está marcado correctamente pero no se puede ver.

Línea negada

Usted ha tratado de usar la línea exclusiva de otra persona.

Línea001

Entre los dígitos de los números que desea marcar.

TRANSFER Falta el número

Usted no ha marcado un número telefónico externo desde la última interrupción de corriente o desde la última vez que se reinició el sistema.

No lín elegida

Puede que usted no tenga línea principal o que la línea principal esté ocupada. Seleccione manualmente una línea antes de marcar.

Fuera de serv

Usted ha entrado el número de un teléfono que no está en servicio.

En otra llamada

El teléfono al que usted llama está ocupado. Oprima OPCIÓN para usar las funciones Repetir llamada o Mensajes.

OPCIÓN Llam restringida

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

La llamada que usted trata de hacer ha sido restringida en programación. Es posible que haya restricciones según la hora del día en ciertas llamadas. N0130957 01

Llamadas / 73

¿Repetir llam? SÍ

NO

TERM

Oprima SÍ para usar la función Repetir llamada. Oprima NO para enviar un mensaje. Consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 128 y “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 79.

Elija línea

Puede que usted no tenga una línea principal o que su línea principal esté ocupada o que la línea programada para marcado automático, el número de marcado rápido o Línea reservada estén en uso. Seleccione una línea y marque de nuevo.

¿Enviar mensaje?

Oprima SÍ para enviar un mensaje. Consulte Mensajes.

SÍ

NO

Si desea ver otras pantallas, consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 243.

Selección de una línea usando una tecla de línea Usted tiene una tecla de línea por cada línea asignada a su teléfono. Oprima la tecla de línea para seleccionar la línea que desea responder o usar con las llamadas. Como su teléfono tiene varias teclas de línea usted tiene acceso inmediato a más de una línea. Los teléfonos digitales 7000 y 7100 y teléfonos Digital Mobility tienen dos rutas de intercomunicación en lugar de teclas de línea para responder y hacer llamadas. Estas rutas no aparecen como teclas de pantalla. En lugar de esto, el usuario alterna entre las dos llamadas al oprimir ≥ (7000/7100) o R (en el teléfono DM). En esta situación, una llamada está activa y la otra permanece en retención.

Grupos de líneas comunes externas Varios teléfonos pueden usar el mismo grupo de líneas comunes externas. Usted puede usar una línea de un grupo de líneas comunes externas para hacer una llamada externa. El ICS compacto Norstar puede tener tres grupos de líneas comunes externas y se puede programar el teléfono para acceder a cualquier número de ellas. El código de acceso a un grupo de líneas comunes externas es el número que usted marca para obtener un grupo de líneas comunes externas. El código de acceso puede tener un máximo de cuatro dígitos. Usted puede tener varios grupos de líneas comunes externas en su sistema, cada uno de los cuales le da acceso a diferentes conjuntos de líneas externas. Es una manera de compartir líneas entre los teléfonos del sistema. N0130957 01

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74 / Llamadas

Un código de destino es similar al código de acceso a grupos de líneas comunes externas, excepto que los grupos de líneas comunes externas se han asignado a información de enrutamiento específica. El código de destino se usa de la misma forma que el código de acceso a grupos de líneas comunes externas, pero es posible que necesite marcar menos números seguidos si la ruta está configurada para marcar automáticamente parte del número de la llamada. El instalador o el representante del servicio al cliente programa los códigos de acceso a grupos de líneas comunes externas y códigos de destino y da acceso a cada teléfono a los grupos de líneas comunes externas correspondientes. Todas las personas de la oficina deben tener una lista de los códigos de acceso a los grupos de líneas comunes externas y de los códigos de destino de los grupos de líneas comunes externas que pueden usar en sus teléfonos.

Uso de un grupo de líneas comunes externas para hacer una llamada 1.

Oprima ≤fl›.

2.

Marque un código de acceso a grupo de líneas comunes externas o un código de destino.

3.

Marque el número al que está llamando.

Si tiene una línea interna libre usted puede usar un grupo de líneas comunes externas para hacer la llamada sin necesidad de entrar primero el código de función. 1.

Seleccione una línea interna (intercomunicación).

2.

Entre un código de acceso a grupo de líneas comunes externas o un código de destino.

3.

Marque el número al que está llamando.

Sugerencia - Si no hay líneas disponibles en el grupo de líneas comunes externas usted puede usar la función Repetir llamada cuando escuche el tono de ocupación. En ese caso se le avisa cuando el grupo de líneas comunes externas está disponible. Consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 79.

Programación de una tecla con memoria con un código de función de grupo de líneas communes externas Cuando usted programa una tecla con un código de función de un grupo de líneas comunes externas es imprescindible entrar un código de acceso al grupo después de un código de función. La tecla programada con el grupo de líneas comunes externas da acceso a un grupo específico de líneas, no a la función grupo de líneas comunes externas. Para mayor información, consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 147. ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Llamadas / 75

Si usted programa una tecla con indicador para acceder a un grupo de líneas comunes externas cuando todas la líneas del grupo están ocupadas, el indicador de la tecla del grupo de líneas se enciende. El indicador se apaga cuando la línea está disponible.

Llamadas de terminales de ISDN Los terminales de ISDN no tienen teclas de líneas ni teclas de intercomunicación como los teléfonos Norstar y BST. Para hacer una llamada saliente desde un terminal de ISDN acceda a una línea externa entrando el código del grupo de líneas comunes externas o usando la función ARS.

Marcado de una llamada con un segundo tono de marcado (Sólo Perfil 2) Algunos destinos de llamada requieren una secuencia de marcado de dos etapas que requiere un segundo tono de marcado antes de marcar los números locales. El administrador del sistema le indicará qué códigos o números de destino requieren este proceso. 1.

Marque el código de destino y cualquier dígito inicial especificado para la llamada.

2. Cuando escuche el tono de marcado nuevamente, complete la secuencia de marcado.

Cambio en la manera de marcar llamadas 1.

Oprima ≤•°¤.

2.

Oprima £ o SIG hasta que aparezca la modalidad de marcado que desea usar.

3.

Oprima ≥ u OK para seleccionar la modalidad que muestra la pantalla.

El código de función de la modalidad de marcado no se puede programar en la tecla con memoria.

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76 / Llamadas

Uso de Marcado estándar Marcado estándar le permite hacer una llamada al seleccionar una línea y marcar el número. Si tiene una línea principal, la misma se selecciona automáticamente al levantar el auricular u oprimir la tecla manos libres. En los teléfonos 7000 y 7100 no es posible usar el marcado estándar sin levantar primero el auricular. Para llamadas con el auricular colgado en uno de estos teléfonos, use la función Marcado automático o Marcado previo. Los teléfonos Digital Mobility sólo admiten marcado estándar. Para marcar, asegúrese de que el teléfono esté activado y luego marque el número de llamada. La programación del teléfono puede permitir el marcado previo, pero la función será específica de ese auricular.

Uso de Marcado automático Esta función le permite marcar un número sin seleccionar una línea. Cuando usted comienza a marcar un número se selecciona automáticamente la línea principal. La función Marcado automático no funciona si el teléfono no tiene línea principal o si la línea principal está en uso. Los teléfonos conectados a un adaptador de terminal analógico (ATA, analog terminal adapter) no pueden usar la función Marcado automático.

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Llamadas / 77

Uso de Marcado previo Esta función le permite entrar un número de teléfono, verificarlo, hacer cambios si es necesario antes de efectuar la llamada. La llamada no se marca hasta que usted seleccione una línea o un grupo de líneas comunes externas, o levante el auricular. Usted puede usar Marcado previo para números externos e internos. Sin embargo, debe seleccionar el tipo de línea para cada caso (externa o interna), según el tipo de número que haya entrado.

Sugerencia - Si el teléfono empieza a sonar cuando usa un número de marcado previo, puede desactivar el timbre con la función No interrumpir (≤°fi). Esto no afecta el número que está marcando. Si todas la líneas del teléfono están ocupadas, usted no puede llamar usando un número pre-marcado.

Cuando el número interno marcado está ocupado Llamada con prioridad ≤fl· Si usted está tratando de llamar a alguien de la oficina y obtiene una señal de ocupado o un mensaje de No interrumpir, puede, de hecho, interrumpir la llamada. Use esta opción sólo en caso de llamadas urgentes.

Sugerencia - No se pueden hacer llamadas con prioridad a DN de búsqueda de grupo. Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 165. Los teléfonos Digital Mobility reciben llamadas con prioridad como llamadas que suenan. La llamada existente automáticamente se queda en retención y la llamada con prioridad se transforma en la llamada activa.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

78 / Llamadas

Para hacer una llamada con prioridad 1.

Oprima ≤fl·.

2.

Espere conectarse, luego hable.

La persona que recibe una llamada con prioridad mientras tiene otra llamada tiene ocho segundos para aceptar o bloquear la llamada. Para obtener más información acerca del bloqueo de llamadas, consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 193. Si la persona no bloquea la llamada, la función llamada con prioridad pone la llamada activa en Retención exclusiva, incluso si es una llamada de conferencia, y conecta la llamada.

Teléfonos con facultades para hacer llamadas con prioridad 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ≠ y entre el número interno del teléfono que desea programar.

5.

Oprima dos veces ≠.

6.

Oprima ‘ nueve veces. La pantalla muestra Llamada priorit:.

7.

Oprima CAMB para elegir S (Sí) o N (No).

Pantallas Llam bloqueada

Usted trató de realizar una llamada con prioridad a otro teléfono del sistema, pero la persona bloqueó la llamada. Vuelva a intentarlo más tarde.

Espere por favor

La persona que usted está llamando tiene ocho segundos para decidir si aceptar o rechazar la llamada con prioridad.

Prioridad negada

La persona que usted está llamando ya ha recibido una llamada con prioridad o no puede recibir llamadas con prioridad.

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Llamadas / 79

Usted puede hacer una llamada con prioridad solamente mientras la pantalla de su teléfono muestre: 21 Ocupado PRIORID

OPCIÓN

Llam a 21 PRIORID

OPCIÓN

No interrumpir PRIORID

OPCIÓN

En otra llamada PRIORID

OPCIÓN

Uso de la función Repetir llamada Use la función Repetir llamada cuando llame a alguien en su sistema Norstar y el teléfono esté ocupado o no haya respuesta. Con esta función recibe un aviso cuando la persona cuelga o vuelve a usar el teléfono. Con Repetir llamada usted puede saber cuándo queda libre un grupo de líneas comunes externas.

Sugerencia - La función Repetir llamada no se puede usar con DN de búsqueda de grupos. Para obtener más información acerca de la Búsqueda de grupos, consulte “Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático” en la página 165.

Activación de la función Repetir llamada Oprima ≤¤ antes de colgar. Al usar Repetir llamada cualquier pedido previo de repetición de llamadas en su teléfono queda cancelado.

Cancelación de la función Repetir llamada Oprima ≤£¤ para cancelar una solicitud de Repetir llamada.

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80 / Llamadas

Pantallas No puede repetir

Usted no puede usar Repetir llamada con la llamada en curso. Sólo se puede usar cuando se recibe la señal de ocupado en una llamada interna o en un pedido de grupo de líneas comunes externas, o cuando está sonando una llamada interna.

¿Repetir llam?

Oprima SÍ para usar la función Repetir llamada. Oprima NO si prefiere enviar un mensaje.

SÍ

NO

TERM

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Operadora automática La operadora automática del sistema responde y destina automáticamente las llamadas. Las tres tareas de la operadora son: respuesta del sistema, Enrutamiento personalizado de llamada (CCR) y marcado directo de extensiones.

Sugerencia - La operadora automática puede transferir llamadas a una Búsqueda de grupo. Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos consulte “Programación de Búsquedas de grupo” en la página 165. El instalador o el representante del servicio al cliente activa la función operadora automática en el ICS compacto y programa las líneas que serán respondidas con CCR. Usted puede optar por grabar su propio saludo en lugar de usar los saludos pre-grabados de Respuesta del sistema y CCR. Consulte al representante del servicio al cliente al respecto.

Respuesta del sistema La función Respuesta del sistema simplifica el trabajo de responder llamadas y asegura que todas las llamadas se respondan después de las veces especificadas de timbres. Si un teléfono supervisado con la función Respuesta del sistema (teléfono de la operadora) no responde a una llamada, el sistema la responde la llamada y reproduce un saludo. Luego pone la llamada en retención hasta que alguien la tome. Si la persona que llama sabe el número interno al que desea llamar o usa la función remota de Norstar, puede marcar el número mientras escucha el saludo de Respuesta del sistema. La función Respuesta del sistema monitorea todas las llamadas externas que aparecen como una tecla de línea titilante en un teléfono de operadora, incluidas las llamadas de líneas externas o teclas de respuesta que hayan sido transferidas. Después de que la Respuesta del sistema ha hecho escuchar el saludo, la llamada se pone en retención en el mismo indicador de línea donde apareció primero. Esta función no responde llamadas desde extensiones internas.

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82 / Operadora automática

Enrutamiento personalizado de llamadas (CCR) La tarea de responder y transferir llamadas la puede tomar la función Enrutamiento personalizado de llamadas (CCR). Cuando alguien llama en las líneas supervisadas por CCR, el sistema responde la llamada y reproduce el saludo que usted grabó. Las personas que llaman por medio de un teléfono de marcado por tonos pueden entonces: •

• • •

dirigir la llamada oprimiendo un dígito según lo que diga el saludo (por ejemplo, “para comunicarse con nuestro departamento de ventas, oprima 4”) entrar el número interno de un teléfono (la manera más rápida de llamar directamente a alguien) acceder a funciones remotas acceder a una operadora oprimiendo un sólo dígito (una manera de salir de CCR y hablar con alguien)

Con la función CCR usted puede usar dos saludos: uno para cuando su oficina está abierta y uno para cuando está cerrada. El saludo que indica que la empresa está cerrada puede anunciar sus horas de oficina e indicar un dígito que se debe presionar para dejar un mensaje (si tiene sistema de correo de mensajes por voz o contestadora automática) y las personas que llaman pueden marcar el número interno para comunicarse con alguien que esté trabajando después del horario de trabajo. Si una llamada se desvía con la función CCR y no es respondida (ya sea porque el número de extensión usado no es válido o porque no hay nadie que responda la llamada), la llamada suena en el teléfono principal después de una demora normal de devolución de llamada. Cuando la persona que llama ha marcado un número al escuchar el saludo CCR, ya no puede a hacer otra selección dentro de la función Enrutamiento personalizado de llamada.

La función grupos de Enrutamiento personalizado de llamada Con esta función las personas que llaman pueden acceder a grupos de teléfonos marcando un sólo dígito que hayan seleccionado desde el menú de audio. Usted puede crear grupos CCR en programación. Cuando se envía una llamada a un grupo de CCR en el cual todos los teléfonos tienen la misma programación, la llamada pasa al teléfono que tenga el número interno más bajo. Si los teléfonos de un grupo CCR tienen programación diferente, la llamada se maneja según la programación de los teléfonos. Por ejemplo, ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Operadora automática / 83

si el teléfono de un grupo desvía las llamadas después de sonar dos veces, desviará las llamadas desde CCR antes de los teléfonos del grupo programados para desviar llamadas después de tres veces. Las llamadas de CCR se desvían con la programación de Desvío de llamadas por ocupación, Desvío de llamadas y Devolución de llamadas. Téngalo presente al programar los teléfonos de su grupo de CCR. Cuando una llamada manejada por CCR suena en su teléfono, la información de la llamada aparece automáticamente en la pantalla. Debe suscribirse a un servicio de visualización de llamada y tener el equipo apropiado instalado en su sistema para utilizar esta función. Si la función CCR está programada para responder llamadas antes de que el timbre haya sonado dos veces, no será posible captar los datos de la llamada y enviarlos a los teléfonos del grupo de CCR.

Marcado directo de extensiones Tanto las funciones de Respuesta del sistema como el Enrutamiento personalizado de llamada le dan la oportunidad a la persona que llama de marcar un número interno o usar funciones de Acceso remoto como por ejemplo Acceso directo al sistema (ADS). Esto evita que la persona que llame tenga que esperar, ya que la persona llamada es la única que maneja la llamada.

Personalización de Respuesta del sistema y CCR El instalador o representante de servicio al cliente de su sistema activa la Respuesta del sistema y el CCR para su sistema. Ellos asignan las líneas que se pueden responder con CCR. Solamente después de haber activado estas funciones usted tendrá acceso a la función Operadora automática. Se recomienda no programar CCR para las líneas respondidas con la función Respuesta del sistema en el teléfono de la operadora (generalmente el teléfono de la recepción). Planifique cómo personalizará la Respuesta del sistema y el CCR antes de comenzar a programar. •

Decida cuál teléfono será el de la operadora. Este teléfono es el que responderá automáticamente las llamadas y las pondrá en retención.

•

Para los saludos pregrabados, decida qué idioma utilizará para saludar a las personas que llaman. Si desea dos idiomas, decida cuál se escuchará primero.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

84 / Operadora automática

•

Redacte el texto de los saludos o el guión que desea grabar como saludo de la empresa y como saludo para indicar que la empresa está cerrada. Consulte los ejemplos en “Adición o cambio de números de marcado rápido del sistema” en la página 92.

•

Organice sus teléfonos en grupos y decida qué número usará la persona que llama para acceder a cada grupo. Usando los grupos y números creados escriba el saludo o “guión” que se escuchará con Enrutamiento personalizado de llamada.

•

Decida cuántas veces deberá sonar una llamada antes de la Respuesta de sistema o antes que responda el CCR. Asegúrese de que no haya conflicto con el correo por voz ni cualquier otra aplicación que utilice la operadora. Si las líneas de CCR suenan en el teléfono de la operadora puede haber conflicto entre Enrutamiento personalizado de llamada y Respuesta del sistema.

•

Use la sesión de programación y un código de función para personalizar las funciones Respuesta del sistema y CCR.

•

Haga las pruebas necesarias para asegurarse de que ha programado funciones como usted lo desea.

•

Asegúrese de que el instalador o consultor de servicio al cliente de su sistema haya programado su sistema para utilizar el tono de recordatorio de línea retenida. Esto le proporciona otra indicación de que la Respuesta de sistema ha puesto una llamada en retención.

Activación y desactivación de Respuesta del sistema ≤•°‹⁄ La función Respuesta del sistema se puede activar o desactivar en cualquier teléfono del sistema. Maneja sólo las llamadas que suenan en el teléfono de la operadora recepción). 1.

Oprima ≤•°‹⁄. La pantalla muestra el estado actual de Respuesta del sistema.

2.

Oprima CAMB o £ y entre la clave del coordinador del sistema o la clave de base (las claves implícitas son ¤‹fl›fl y ¤¤‡›¤) para activar y desactivar respectivamente la función.

3.

Oprima OK o • para confirmar el cambio.

Dado que la función Respuesta del sistema responde o pone en retención las llamadas, la función se debe desactivar cuando no hay nadie que responda las llamadas. ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Operadora automática / 85

Sugerencia -

Usted puede programar el código de función para activar o desactivar las funciones Respuesta del sistema y Enrutamiento personalizado de llamada en una tecla con memoria con indicador en el teléfono de la operadora. Cuando el indicador se enciende usted sabe que la función está activa.

Activación y desactivación de CCR ≤•°‹¤ 1.

Oprima ≤•°‹¤. La pantalla muestra el estado actual de CCR.

2.

Oprima CAMB o £ y entre la clave del coordinador del sistema o la clave de base (las claves implícitas son ¤‹fl›fl y ¤¤‡›¤) para seleccionar un parámetro: Desact, Abierto, o Cerrado.

3.

Oprima OK o • para confirmar el cambio.

Vea la sección sobre grabación de saludos para obtener una descripción de los Saludos de Oficina abierta y Oficina cerrada usados con CCR.

Selección del teléfono de operadora La programación le permite escoger un teléfono que será el teléfono de la operadora (teléfono de recepción). Las llamadas externas que tienen respuesta en este teléfono serán manejadas por la función Respuesta del sistema. 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono con pantalla de dos líneas.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema). La pantalla muestra Termnales-teléfˆ.

4.

Oprima “ dos veces. La pantalla muestra Progr sistemaˆ.

5.

Oprima ≠, ‘, y ≠. La pantalla muestra el número interno del teléfono actual de la operadora.

6.

Oprima CAMB y entre el número interno del teléfono que desea asignar como teléfono de operadora.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

86 / Operadora automática

Cambio del idioma usado para Respuesta del sistema y CCR Los saludos programados que se usan con las funciones de operadora automática pueden estar en tres idiomas. Usted puede cambiar el saludo al idioma que escuche la persona que llama o programar el sistema para que reproduzca el saludo en un segundo idioma. Si graba sus saludos el sistema reproduce el saludo especial a menos que haya una elección de idioma. 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema). La pantalla muestra Termnales-teléfˆ.

4.

Oprima “ dos veces. La pantalla muestra Progr sistemaˆ.

5.

Oprima ≠, ‘ y ≠. La pantalla muestra el parámetro para teléfono de operadora.

6.

Oprima ‘. La pantalla muestra Idiomaˆ.

7.

Oprima ≠. La pantalla muestra el primer idioma usado para el saludo.

8.

Oprima CAMB para seleccionar un idioma: English, Français o Español.

9.

Oprima ‘. La pantalla muestra el segundo idioma que escuchará la persona que llama. Oprima CAMB para seleccionar un idioma diferente o NING.

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Operadora automática / 87

Configuración de la demora de timbre antes que la Respuesta del sistema tome una llamada 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima “ dos veces.

5.

Oprima ≠, ‘ y ≠.

6.

Oprima ‘ dos veces. La pantalla muestra Respuesta sist….

7.

Oprima ≠.

8.

Oprima CAMB hasta que vea el número de timbres que desea (del 1 al 12).

Si el sistema está ocupado respondiendo llamadas, la línea suena hasta que la función Respuesta del sistema conteste la llamada.

Configuración de la demora de timbre antes que responda el saludo CCR 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima “ dos veces.

5.

Oprima ≠, ‘ y ≠.

6.

Oprima ‘ tres veces. La pantalla muestra CCRˆ.

7.

Oprima ≠.

8.

Oprima CAMB hasta que vea el número de timbres que desea (del 1 al 12).

Si el sistema está ocupado respondiendo llamadas, la línea suena hasta que la función CCR conteste la llamada.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

88 / Operadora automática

Si usted programa la función Enrutamiento personalizado de llamada para que responda a las llamadas antes de que el timbre haya sonado dos veces, la información sobre la llamada no se captará ni se enviará a los teléfonos del grupo CCR.

Adición/retiro de teléfonos de grupos de CCR El saludo que usted ha creado para CCR informa a la persona que llama que oprima un número para obtener un grupo de teléfonos. Usted puede agregar o quitar teléfonos a este grupo (grupos de CCR) en la programación. 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima “ dos veces.

5.

Oprima ≠, ‘ y ≠.

6.

Oprima ‘ tres veces. La pantalla muestra CCRˆ.

7.

Oprima ≠.

8.

Oprima ‘. La pantalla muestra Grupos CCRˆ.

9.

Oprima ≠ y entre el número del grupo al cual desea hacer cambios.

10. Oprima ≠ y entre el número interno del teléfono que desea agregar o sacar del grupo. 11. Oprima CAMB para seleccionar el estado del teléfono en el grupo: Asignado, NoAsignd. Puede tener un total de nueve grupos CCR. Cada grupo puede incluir hasta 20 teléfonos.

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Operadora automática / 89

Uso de los saludos pregrabados Los saludos pregrabados siempre se usan cuando están activadas las funciones Respuesta del sistema o CCR, aunque usted no haya creado saludos personalizados. Los saludos pre-grabados se pueden desactivar (no borrar) y/o reemplazar por los saludos grabados por el usuario. Si se desactiva un saludo pre-grabado, eso afectará las funciones de Respuesta del sistema y de CCR que usan dicho saludo. Las llamadas que entran en el teléfono de la Operadora automática escuchan los saludos de Respuesta del sistema. Las líneas que se han configurado para contestar mediante CCR proporcionan un conjunto diferente de mensajes de saludo. Éstos son: •

Todos los operadores están ocupados.

•

Si usted conoce la extensión de la persona con quien desea hablar y su teléfono es de marcado por tonos, por favor márquela ahora.

•

Si no, espere en línea y su llamada será respondida lo más pronto posible.

•

Gracias por llamar.

En la sección siguiente, estas grabaciones aparecen (en cursiva) como parte de ejemplos de saludos completos que las personas que llaman pueden escuchar. El saludo “Gracias por llamar” se escucha cuando la persona que llama no responde al saludo de oficina cerrada después de que se ha repetido, pero antes que el sistema desconecte la llamada.

Uso de saludos personalizados con las funciones Respuesta del sistema y CCR El sistema Norstar usa tanto los saludos que usted ha grabado como los saludos pregrabados para decirle a las personas que llaman cómo se manejará la llamada. Usted puede grabar con su propia voz todos los saludos usados con estas dos funciones. Para los saludos del cliente, usted tiene la opción de crear su propia versión o no usar ninguna. Con los saludos del sistema usted puede seleccionar la versión del sistema, crear su propia versión o desactivar los saludos. A continuación se ofrecen ejemplos de saludos usados con la compañía consultora Bluebird. Usted puede usarlos como modelo para hacer sus propias grabaciones. Las partes preprogramadas de los saludos aparecen en cursiva. N0130957 01

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90 / Operadora automática

La Respuesta del sistema es: Usted ha llamado a Bluebird Consulting. Todos los operadores están ocupados. Si usted sabe la extensión a la que desea llamar y está usando un teléfono de marcado por tonos, por favor, márquela ahora. Si no espere en línea y su llamada será respondida lo más pronto posible. Usted puede crear su propio mensaje (como lo muestra el texto en cursiva que sigue) en lugar de usar el saludo pre-grabado: Usted ha llamado a Bluebird Consulting. No podemos atender el teléfono en este momento. Si sabe el número de la persona con quien desea conectarse, márquelo ahora. Si no, espere en línea y alguien le responderá en seguida. CCR, Abierto: Usted ha llamado a Bluebird Consulting. Si desea comunicarse con un agente de ventas, oprima 1. Si desea comunicarse con la oficina de contabilidad, oprima 2. Para hablar con Juan Salazar, oprima 3. Si desea hablar con la recepcionista, oprima 0. Para repetir este menú, oprima la tecla con la estrella. Si usted sabe la extensión a la que desea llamar y está usando un teléfono de marcado por tonos, por favor, márquela ahora. Si no espere en línea y su llamada será respondida lo más pronto posible. CCR, Cerrado: Usted ha llamado a Bluebird Consulting. Nuestras oficinas están cerradas. Las horas de atención son de 8 de la mañana a 5 de la tarde de lunes a viernes, hora del Pacífico. Si usted sabe la extensión a la que desea llamar y está usando un teléfono de marcado por tonos, por favor, marque ahora.

Sugerencia - Para obtener la mejor de calidad en el saludo use el auricular para grabar los saludos (y no el micrófono manos libres).

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Operadora automática / 91

Tiempo disponible para saludos personalizados El tiempo disponible para grabar los saludos es 96 segundos. Si comienza con una grabación de 15 segundos para el saludo de la empresa, quedarán 81 segundos disponibles para los saludos restantes (96-15=81). La longitud máxima de una sola grabación es de 32 segundos. Si usted excede el tiempo máximo para una sola grabación, escuchará un mensaje de error acompañado de un tono. Un saludo no se elimina al apagarlo. El tiempo utilizado por el saludo no regresa a los 96 segundos asignados. Los saludos grabados por el usuario se guardan en la tarjeta de funciones. Las grabaciones se borran cuando se reemplaza la tarjeta. Si retira e inserta de nuevo la misma tarjeta, las grabaciones se guardan. Debe regrabar todos los saludos grabados por el usuario cuando actualice la tarjeta de funciones. Los saludos del sistema no se pueden borrar. La memoria FLASH se degrada levemente cada vez que se graba un mensaje. Típicamente, puede borrar y grabar mensajes miles de veces. Sin embargo, es necesario planificar cuidadosamente cuáles mensajes se deben grabar y la frecuencia en la que se deben cambiar a fin de reducir el número de regrabaciones que se hace a la larga. Si la tarjeta sufre una degradación significativa, el sistema lo notifica. Póngase en contacto con el representante del servicio al cliente si esto ocurriera.

Los mensajes pregrabados del sistema no usan el tiempo asignado de 96 segundos para grabaciones. No se pueden borrar pero se pueden desactivar o reemplazar con los mensajes que usted haya grabado.

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92 / Operadora automática

Grabación de saludos personalizados los saludos de Respuesta del sistema y CCR ≤•°‹‹ Para usar esta función es necesario desactivar tanto la función Respuesta del sistema como CCR. Los saludos personalizados no están disponibles con esas dos funciones mientras usted está grabando. La persona que llama puede escuchar sólo los saludos pregrabados. Hay siete saludos en total, tres para el usuario y cuatro saludos pregrabados del sistema. Usted puede grabar sus propios saludos de usuario con las primeras tres opciones de saludos (A, B y C). También es posible apagar estos saludos. Si el sistema que está usando no le permite grabar su propia versión de los saludos del sistema (D, E, F y G), usted puede activar o desactivar los saludos del sistema. Si el sistema le permite grabar su propia versión de saludos (D, E, F y G) usted puede grabarlos y activar o desactivar los saludos pregrabados del sistema. 1.

Oprima ≤•°‹‹ y entre la clave del coordinador del sistema (la clave implícita es ¤‹fl›fl).

2.

Si el sistema le permite grabar sus propios saludos, la pantalla muestra Sludo oper auto. Si el sistema no le permite grabar sus propios saludos, la pantalla muestra Cmbio tpoGrab?. Seleccione sí para cambiar el tiempo de grabación o no para mantener el mismo tiempo asignado. La pantalla entonces muestra Sludo oper auto. Las opciones son: MOSTR, TERM y SIG. (SIG lleva al menú de destino de programación para CCR.)

3.

Oprima ≠. La pantalla muestra Sludo A: usuario. Las opciones son: CAMB, MOSTR, y SIG. SIG lleva a la modalidad Grtg B: usuario.

4.

Oprima CAMB si desea desactivar los saludos A, B, o C (desct) o si desea grabar su propio saludo (usuario). Para los saludos del sistema D, E, F y G, usted puede seleccionar sistema para activar los saludos pregrabados, usuario para grabar su saludo o desct para desactivarlos. Si el sistema no le permite

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Operadora automática / 93

grabar su propia versión de los saludos del sistema (D, E, F y G), puede seleccionar sistema para activar los saludos pregrabados o desct para desactivarlos. Un saludo no se elimina al apagarlo. El tiempo utilizado por el saludo no regresa a los 96 segundos asignados. 5.

Oprima ≠. La pantalla muestra Sludo A: usuario. Las opciones son OÍR, GRABAR y OK. Oprima OÍR para escuchar el saludo.

6.

Oprima GRABAR para grabar el saludo. Tan pronto como oprima GRABAR se borra la grabación previa. Si usted graba por menos de dos segundos, también se borra la grabación previa.

7.

Oprima OK cuando haya terminado de grabar.

8.

Para continuar grabando saludos oprima SIG luego GRABAR para grabar el próximo saludo.

9.

Oprima OK cuando haya terminado de grabar. Ejemplo “Las horas de oficina son de 8 de la mañana a 5 de la tarde de lunes a viernes”.

10. Para continuar grabando saludos oprima SIG luego GRABAR para grabar el próximo saludo, que puede ser por ejemplo el menú para la persona que llama. Los saludos usados con el menú para la persona indican el destino que usted ha asignado a cada dígito. Ejemplo “Si desea comunicarse con un agente de ventas, oprimal 1. Si desea comunicarse con la oficina de contabilidad, oprima 2. Para hablar con Juan Salazar, oprima 3. Si desea hablar con la recepcionista, oprima 0. Para repetir este menú, oprima la tecla con la estrella”. 11. Continúe grabando el resto de los saludos. Recuerde que Respuesta del sistema y CCR comparten algunos saludos. Asegúrese de que la grabación sea apropiada para ambas funciones.

Sugerencia - Después de grabar los saludos, puede oprimir SIG desde la pantalla que muestra Sludo oper auto y pasar al menú de destino de programación de CCR.

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94 / Operadora automática

Programación o cambio de destinos CCR 1.

Oprima ≤•°‹‹ y entre la clave del coordinador del sistema (la clave implícita es ).

2.

Oprima SIG hasta que la pantalla muestre Árbol SS. Las opciones que usted tiene son MOSTR, TERM y ANTR.

3.

Oprima ≠. La pantalla muestra Marcar 0: y el destino de la llamada cuando la persona oprime el cero. Las opciones son CAMB y SIG.

4.

Oprima CAMB para seleccionar el destino que desea.

Cada número, del cero al nueve y • puede dirigir una llamada a la operadora de teléfono o uno de los nueve grupos de CCR. El • se puede programar para que el sistema reproduzca el saludo de CCR (Repet). Un dígito está programado a Ning, significa que no hay destino programado. Usando SIG y CAMB, seleccione el destino para los dígitos que quedan.

Prueba de las funciones personalizadas Respuesta del sistema y CCR Si usted tiene más de una línea externa, usted puede llamar para escuchar sus propios saludos marcando el número que usaría una persona que llama desde afuera al teléfono de la operadora o a la línea asignada para responder usando la función CCR. Para llamar a sistemas que sólo tienen una línea externa usted debe ir a un teléfono que no esté conectado al sistema.

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Ahorro de tiempo para llamadas Almacenamiento de un número en una tecla con memoria para usarlo con la función Marcado automático Usted puede programar teclas con memoria para marcar con un sólo dígito los números de teléfono internos o externos. Las teclas de línea, contestar DN o manos libres no se pueden usar como teclas de marcado automático. Si la corriente del sistema Norstar está desconectada por más de tres días los números de Marcado automático (y otra programación del sistema) se pueden perder de la memoria.

Para agregar una tecla de Marcado automático ≤•⁄ o ≤•¤ 1.

Oprima ≤•⁄ para programar un número externo o ≤•¤ para un número interno.

2.

Elija una tecla y entre el número como si lo estuviera marcando.

Al programar Marcado automático usted puede usar: • • • •

Repetir el último número Marcado del número almacenado códigos de destino (usar línea de intercomunicación) Señalización de sistema anfitrión

Elección de una línea para Marcado automático Si desea incluir una selección de línea para un número externo, oprima la tecla de línea o la tecla de intercomunicación antes de entrar el número. Para seleccionar un grupo de líneas comunes externas, oprima una tecla de grupo de líneas comunes externas programada o la tecla de intercomunicación y entre un código de acceso a grupo de líneas comunes externas. Si usted selecciona una línea antes de oprimir la tecla de Marcado automático, la llamada sale en la línea seleccionada en lugar de usar la línea programada para Marcado automático.

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96 / Ahorro de tiempo para llamadas

En los teléfonos digitales 7000 y 7100 se puede programar un marcador automático externo con una sola línea en lugar de un grupo de líneas comunes externas.

Sugerencia - Si usted no incluye una selección de línea en un número de Marcado automático, la llamada usa la línea principal (si la hay).

Los teléfonos Digital Mobility no admiten la función marcado automático.

Uso de intercom como la línea para Marcado automático Si usted oprime la tecla de intercomunicación como la línea para un número de marcado automático externo, debe incluir un código de acceso válido a un grupo de líneas comunes externas o un código de destino. Si los códigos de acceso al grupo de líneas comunes externas o al código de destino cambian, no olvide volver a programar los números de Marcado automático. Pantallas 987__ FIN

RETCDR

OK

Continúe entrando dígitos hasta completar el número. Oprima √ o RETCDR para borrar un dígito incorrecto. Oprima ≥ u OK cuando haya terminado.

Lista saturada

La memoria asignada a números de Marcado automático en su sistema Norstar está saturada.

Tecla borrada

Usted borró la tecla al oprimir ≥ u OK antes de entrar los dígitos durante la programación de números de Marcado automático externo.

Marque números

Entre el número que desea programar (escogiendo primero la línea si fuera necesario) exactamente como lo haría para cualquier otra llamada.

SALIR

OK

Intercom #: ___ SALIR Número no válido

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

Entre el número telefónico interno que desea programar. Usted está programando una tecla de Marcado automático interno y ha entrado un número interno que no es un número interno del sistema. Entre un número interno válido. Si estuviera entrando un código de destino, use Marcado automático externo. N0130957 01

Ahorro de tiempo para llamadas / 97

Oprima una tecla

Oprima la tecla con memoria que desea programar.

SALIR Prog y retenga

Entre el número que desea programar en la tecla y luego oprima ≥ .

Programar y OK

Entre el número que desea programar en la tecla y luego oprima ≥ u OK. Usted puede incluir una selección de línea o de líneas comunes externas en una secuencia de Marcado automático seleccionando la línea antes de entrar un dígito.

SALIR

Programada

OK

El número se almacena en la tecla.

Si desea ver otras pantallas, consulte “Pantallas de funciones comunes” en la página 243.

Uso de la función Repetir el último número ≤fi Oprima ≤fi para volver a marcar el último número externo marcado. La función Repetir el último número registra un máximo de 24 dígitos.

Sugerencia - Si usted programó la tecla Repetir el último número, puede usar Verificación de teclas (≤•‚) y luego oprimir la tecla Repetir el último número seguido de £ para verificar el último número antes de marcarlo.

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98 / Ahorro de tiempo para llamadas

Bloqueo de la función Repetir el último número en un teléfono La función Repetir el último número se puede bloquear en ciertos teléfonos. 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ≠ y entre el número interno del teléfono que desea programar.

5.

Oprima ≠.

6.

Oprima ‘ tres veces. La pantalla muestra Restricciones.

7.

Oprima dos veces ≠.

8.

Oprima ‘. La pantalla muestra Último Núm:.

9.

Oprima CAMB para elegir S (Sí) o N (No).

Pantallas Número oculto

El último número que usted marcó era un número de Marcado rápido que mostró un nombre y no un número. El número está marcado correctamente pero no se puede ver.

Falta el número

Usted no ha marcado un número telefónico externo desde la última interrupción de corriente o desde la última vez que se reinició el sistema.

Sugerencia - Usted puede copiar un número en una tecla de Marcado automático con la función Repetir el último número.

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Ahorro de tiempo para llamadas / 99

Uso de Marcado rápido El sistema Norstar proporciona dos tipos de Marcado rápido: sistema y usuario. •

La programación de Marcado rápido del sistema le permite asignar códigos de tres dígitos para marcado rápido a los números externos usados con mayor frecuencia en su oficina.

•

La programación de Marcado rápido del usuario permite que las personas programen sus propios números de Marcado rápido.

Los números de Marcado rápido están sujetos a los mismos filtros de restricción que los números marcados regularmente. El instalador o el representante del servicio al cliente pueden programar números de Marcado rápido del sistema para obviar restricciones de marcado. Los números de Marcado rápido pueden incluir códigos de señalización de un sistema anfitrión.

Cambio y adición de números de Marcado rápido del sistema Los códigos de Marcado rápido del sistema se numeran desde el 001 al 255. El coordinador del sistema asigna números a los códigos de Marcado rápido del sistema para todo el sistema. Consulte “Adición o cambio de números de marcado rápido del sistema” en la página 29.

Sugerencia - No hay diferencia entre el uso de Marcado rápido del usuario y el uso de Marcado rápido del sistema. La única diferencia es el modo de programarlos.

Adición o cambio de un Marcado rápido del usuario ≤•› Para agregar o cambiar números de Marcado rápido del usuario en su teléfono: 1.

Oprima ≤•›.

2.

Entre el código de tres dígitos, desde el 256 al 279, que usted desea asociar a un número telefónico dado.

3.

Para incluir una selección de línea para el número, oprima la tecla de línea o la tecla intercom. Para seleccionar un grupo de líneas comunes externas, oprima una tecla de grupo de líneas comunes externas programada o la tecla de intercomunicación y entre un código de acceso a grupo de líneas comunes externas o código de destino.

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100 / Ahorro de tiempo para llamadas

Para los teléfonos digitales 7000 y 7100, teléfonos analógicos y teléfonos Digital Mobility, puede entrar un código de acceso a un grupo de líneas comunes externas o un código de destino. 4.

Entre el número que desea programar.

5.

Oprima ≥ u OK.

Pantallas 256:9___ CANCEL

Continúe entrando los números que desea programar. Usted puede cambiar el número oprimiendo RETCDR o √. Cuando haya terminado, oprima ≥ u OK.

RETCDR

Marque números SALIR

OK

Entre el número de teléfono que desea programar igual como lo marcaría normalmente. Cuando haya terminado, oprima ≥ u OK.

Código no válido

Ha entrado un código que está fuera del rango asignado a los códigos (001 al 255 para el sistema, 256 al 279 para el usuario).

Sin # en memoria

No hay ningún número almacenado en el código de Marcado rápido que ha marcado.

Prog y retenga

Si desea programar una línea o un grupo de líneas comunes externas para este número de Marcado rápido, seleccione la línea o el grupo de líneas comunes externas. Si no, entre el número de teléfono tal como lo marcaría normalmente. Cuando haya terminado, oprima ≥.

Programar y OK

Si desea programar una línea o un grupo de líneas comunes externas para este número de Marcado rápido, seleccione la línea o el grupo de líneas comunes externas. Si no, entre el número de teléfono tal como lo haría normalmente al marcar un número. Cuando haya terminado, oprima OK.

SALIR

OK

Elija línea

No hay una línea asociada al número de Marcado rápido que está tratando de usar. Seleccione una línea o un grupo de líneas comunes externas que esté libre y vuelva a entrar el código de función de Marcado rápido.

Llam sin Nº

El sistema no puede marcar el número almacenado. Vuelva a programar el número.

Si desea ver otras pantallas, consulte “Adición o cambio de números de marcado rápido del sistema” en la página 243.

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Ahorro de tiempo para llamadas / 101

Llamadas con la función Marcado rápido Usted puede marcar rápidamente números telefónicos externos que han sido programados en códigos de Marcado rápido. 1.

Oprima ≤‚.

2.

Entre el código de tres dígitos correspondiente para marcado rápido.

Uso de la función Marcado del número almacenado ≤fl‡ Si ha hecho una llamada a un número externo, usted puede guardar ese número para volverlo a usar. Cada teléfono puede guardar un número a la vez con Marcado del número almacenado, pero no puede guardar un número por cada línea.

Sugerencia - Usted puede copiar un número en una tecla de Marcado rápido usando la función Marcado del número almacenado.

Almacenamiento de un número Oprima ≤fl‡ durante la llamada. La función Marcado del número almacenado puede registrar un máximo de 24 dígitos.

Marcado de un número guardado Oprima ≤fl‡ cuando no esté en una llamada. Si usted programó una tecla para Marcado del número almacenado, puede usar la función Verificación de teclas (≤•‚) para ver el último número antes de marcarlo.

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102 / Ahorro de tiempo para llamadas

Bloqueo de la función Marcado de número almacenado en un teléfono Usted puede bloquear la función Marcado del número almacenado en ciertos teléfonos. 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ≠ y entre el número interno del teléfono que desea programar.

5.

Oprima ≠.

6.

Oprima ‘ tres veces. La pantalla muestra Restricciones.

7.

Oprima dos veces ≠.

8.

Oprima ‘ dos veces. La pantalla muestra Almacenar.

9.

Oprima CAMB para elegir S (Sí) o N (No).

Pantallas Número oculto

Usted ha guardado un número de Marcado rápido para que muestre el nombre en lugar del número en la pantalla. El número está marcado correctamente pero no se puede ver.

Ningún # almac

Usted trató de guardar el número de una llamada entrante. Recuerde que sólo puede guardar los números marcados por usted mismo.

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Manejo de muchas llamadas Uso de Retener Usted puede suspender temporalmente una llamada si oprime ≥. Mientras la llamada está en retención, el indicador titila en todos los teléfonos que tienen acceso a la línea. La llamada se puede tomar desde cualquiera de esos teléfonos. En los teléfonos digitales 7000 y 7100 y los teléfonos Digital Mobility, utilice la función Retener para alternar entre dos líneas: una activa y la otra en retención. Estos teléfonos no pueden recuperar una llamada que otro teléfono haya puesto en retención.

Sugerencia - Las llamadas con Búsquedas de grupo respondidas se pueden poner en retención en el teléfono del sistema que responde. Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos consulte “Programación de Búsquedas de grupo” en la página 165.

Recuperación de una llamada retenida Usted se puede conectar a una llamada retenida oprimiendo la tecla de línea titilante de llamada retenida. En los teléfonos digitales 7000 y 7100 y los teléfonos Digital Mobility, utilice la función retener para alternar entre llamadas activas. En los teléfonos Digital Mobility, si la llamada activa se desconecta, la llamada en retención sonará en el teléfono. Si el teléfono se sale del alcance de radio, las llamadas externas activas y en retención se transferirán al teléfono principal para ese equipo, pero las llamadas internas se eliminarán.

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104 / Manejo de muchas llamadas

Retención con escucha Si su llamada fue puesta en retención, usted puede colgar el auricular mientras espera que vuelva la otra persona. 1.

Oprima ≥.

2.

Cuelgue el auricular.

3.

Oprima la tecla de línea de la llamada. Se puede escuchar indicaciones desde donde ha puesto su llamada en retención (por ejemplo, puede escuchar tonos o música).

4.

Cuando la persona con la que estaba hablando retoma la llamada, la escuchará por el altavoz. Levante el auricular y hable.

Sugerencia - Si su teléfono tiene asignado Manos libres automático, usted puede usar la función de manos libres/privado en lugar de Retención con escucha. Esta función no es válida para los teléfonos digitales 7000 y 7100 y los teléfonos Digital Mobility, ya que estos teléfonos no tienen altavoces.

Retención exclusiva de una llamada ≤‡· Usted puede poner una llamada en Retención exclusiva para que ningún otro teléfono pueda tomarla. Oprima ≤‡· o ≤≥. La indicación de línea muestra ocupado en todos los demás teléfonos, y la llamada se puede tomar solamente desde su teléfono. Pantallas Espera: NOMBRELÍN

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Usted ha puesto una o más llamadas en retención. La pantalla muestra el nombre de la línea que ha estado más tiempo en retención.

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Manejo de muchas llamadas / 105

Uso de Lista de espera ≤°‚⁄ Si suenan varias llamadas en su teléfono, oprima ≤°‚⁄para escoger la que tenga mayor prioridad. La Lista de espera responde las llamadas externas entrantes antes que las funciones Devolución de llamadas, Llamada puesta en espera y Llamada transferida.

Códigos de identificación de línea en todo el sistema (SWCA, System-wide call appearance) Esta función permite que una llamada mantenga una indicación en las teclas asignadas con códigos de Identificación de línea en todo el sistema (SWCA) para un grupo de usuarios. Las teclas SWCA se pueden asignar a teclas de memoria por medio de ≤•‹ para asignar los códigos de función SWCA: •fi¤⁄ para •fi‹fl. Consulte “Programación de un código de función en una tecla de memoria” en la página 147 para obtener información general acerca de cómo definir o cambiar la programación de las teclas de un teléfono.

Cambio de código - Versiones de software anteriores a MICS 7.0 utilizaban un rango de SWCA de ≤•fi¤‚ a ≤•fi‹fi. Si el primer código se asignó previamente como un código SWCA, vuelva a programar esa tecla en los teléfonos correspondientes.

Los códigos SWCA también se pueden asignar cuando se configura el registro de DN del teléfono. Las asignaciones visibles se configuran en la programación de teclas. Las asignaciones no visibles se configuran en la programación del grupo de llamadas SWCA en Facultades. Para el último grupo, los usuarios utilizan los códigos SWCA para estacionar y recuperar las llamadas. Dado que no hay visibilidad para los usuarios sin asignaciones de teclas, los usuarios deben utilizar la función de llamada de voz o anuncio para proporcionar la ubicación de llamada a otros usuarios.

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106 / Manejo de muchas llamadas

Además, hay tres códigos de función SWCA que proporcionan flexibilidad para estacionar y acceder a llamadas SWCA. Son especialmente útiles para usuarios con asignaciones SWCA no visibles.

Nota de función de código especial - Los códigos de búsqueda especial y de estacionamiento sólo buscan entre la programación SWCA realmente asignada al teléfono desde el cual se solicita el código. Para estacionar y recuperar llamadas entre grupos con diferentes conjuntos de asignaciones SWCA, los usuarios aún deben utilizar la función de llamada de voz o anuncio para avisar a otros usuarios acerca de asignaciones SWCA que no son asignadas específicamente.

•

≤•fi¤‚ busca la siguiente posición SWCA asignada disponible y estaciona la llamada en esa posición. Se buscará primero en las posiciones SWCA asignadas a teclas de memoria. Si no hay teclas SWCA disponibles, el sistema busca posiciones SWCA no de indicación asignadas disponibles.

•

≤•fi‹‡ recupera la llamada que ha estado en una posición SWCA asignada durante más tiempo. El sistema sólo busca códigos asignados al teléfono.

•

≤•fi‹° recupera la última llamada estacionada en una posición de SWCA asignada. El sistema sólo busca códigos asignados al teléfono.

Consulte la Guía del instalador de ICS compacto 7.1 para obtener más información acerca de cómo determinar la forma en que el sistema asignará las llamadas a los códigos SWCA y cómo se comportará la función Retener.

Sugerencias - Debido a que las teclas SWCA usan la función de estacionamiento, verifique con el administrador del sistema para asegurarse de que la misma esté activa en su sistema. Una llamada SWCA estacionada cuyo límite ha expirado se libera de la tecla SWCA y suena de nuevo en el teléfono original.

Cada teléfono de grupo debe tener ya sea una apariencia de línea de la llamada entrante o una tecla libre Intercom para poder recuperar una llamada SWCA. Consulte la Tarjeta de usuario SWCA de Norstar para obtener información detallada acerca del uso de la función. ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Transferencia de llamadas Uso de la función Transferencia ≤‡‚ La función Transferencia le permite dirigir una llamada a un teléfono de su sistema Norstar dentro de la red Norstar o fuera de la red.

Transferencia de una llamada 1.

Oprima ≤‡‚.

2.

Llame a la persona a quien desea transferir la llamada.

3.

Si desea hablar con la persona espere que responda y hable antes de transferir la llamada.

4.

Cuando todo esté listo para transferir la llamada, oprima ® o UNIR.

Notas de Transferencia: •

Usted no puede usar las funciones Repetir el último número, Marcado del número almacenado, código de Marcado rápido, Llamada con prioridad o Repetición de llamada para marcar el número de la llamada que va a transferir.

•

Según la manera como se encamina la llamada en una red privada, puede que no siempre sea posible que el sistema le devuelva una llamada transferida en caso de no haber respuesta. Cuando transfiera una llamada a un destino de red privada, espere en línea hasta que la persona a quien le está transfiriendo la llamada responda.

•

Usted no puede usar códigos de la función Grupo de líneas comunes externas al acceder a un grupo de líneas comunes externas para la transferencia. Para usar un grupo de líneas comunes externas, utilice una tecla de grupo de líneas comunes externas programada u oprima la tecla de intercomunicación y entre un código de acceso a grupo de líneas comunes externas o código de destino.

•

Si usted ha programado un timbre auxiliar para que suene con las llamadas de una línea externa y transfiere una llamada en dicha línea sin anunciar la transferencia, el timbre auxiliar suena con la transferencia.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

108 / Manejo de muchas llamadas

Transferencia de llamadas externas Si se transfiere una llamada externa a un teléfono ocupado o que no responde después de haber sonado el timbre varias veces, la llamada vuelve a sonar automáticamente en el teléfono que la transfirió y la pantalla indica que el teléfono estaba ocupado o que no respondió. Cuando se transfiere una llamada externa a un número externo la llamada externa que usted trata de transferir debe ser una llamada entrante en una línea con supervisión de desconexión. En una llamada de conferencia usted puede salirse de la conferencia y dejar a los otros dos interlocutores conectados, usando la función transferencia. Sin embargo, si las otras dos personas están fuera del sistema por lo menos una de ellas debe haber llamado a su sistema y las dos llamadas externas deben tener supervisión de desconexión en la línea. Nota: El sistema no admite transferencias por medio de línea de destino. Cuando se responde la llamada, las indicaciones de línea en los demás aparatos se desocupan inmediatamente para poder recibir otras llamadas. lo que permite recibir un mayor número de ellas. Utilice la función Estacionamiento de llamadas o los códigos/teclas SWCA asignados para transferir una llamada. Consulte “Adición o cambio de números de marcado rápido del sistema” en la página 112 y “Adición o cambio de números de marcado rápido del sistema” en la página 105. En ciertas situaciones es posible que el nivel de volumen baje cuando se transfiera una llamada externa a una persona externa o cuando se transfieran dos llamadas externas desde una llamada de conferencia.

Cancelación de una transferencia Usted puede volverse a conectar con la persona a quien trata de transferir la llamada en cualquier momento antes de que la transferencia esté completa. 1.

Oprima ≤£‡‚ o CANCEL.

2.

Si usted no se ha vuelto a conectar a la llamada original, oprima ® y luego oprima la tecla de línea de la llamada original que está ahora en retención.

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Manejo de muchas llamadas / 109

Pantallas 21>22 CANCEL

REINT

UNIR

21 no contestación LLAM DEV

No interrumpir CANCEL

REINT

UNIR

Número no válido CANCEL

REINT

Línea001 colgó

REINT

UNIR

Fuera de serv CANCEL

REINT

Llam restringida CANCEL

REINT

Aún en transfer CANCEL

REINT

Transf a:2___ CANCEL

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REINT

La persona a quien trata de transferirle la llamada no responde. Oprima LLAM DEV o la tecla de la línea que está titilando para volverse a conectar con la llamada. En los teléfonos digitales 7000 ó 7100, levante el auricular. La persona a quien trata de transferir la llamada tiene activada la función no interrumpir en su teléfono. Oprima UNIR para transferir la llamada de todas maneras. Oprima REINT para transferir la llamada a otra persona. Oprima CANCEL o la tecla de línea titilante para volver a conectar la llamada (en los teléfonos digitales 7000 y 7100, oprima ≤£‡‚). Usted ha entrado un número interno no válido. Oprima REINT y vuelva a entrar el número. La persona de la llamada externa que usted trata de transferir ha colgado antes de que se efectúe la conferencia.

Línea001>21 CANCEL

Usted está hablando con la persona a quien desea transferirle la llamada. Oprima REINT si decide transferir la llamada a otra persona. Oprima ® o UNIR para transferir la llamada.

Oprima UNIR para transferir la llamada en la línea 001 al teléfono 21. Oprima REINT si, luego de hablar con la persona en la extensión 21, usted decide transferir la llamada a alguien más. El teléfono al cual trata de transferir la llamada está fuera de servicio. Usted no puede transferir la llamada a un teléfono o una línea que bloquee el acceso a llamadas transferidas. Termine el procedimiento de transferencia antes de acceder a una nueva función, responder a otra llamada o seleccionar una línea saliente. Oprima REINT si ha entrado un número interno equivocado o si la persona a quien desea transferir la llamada no está disponible.

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110 / Manejo de muchas llamadas

Transf negada CANCEL

REINT

La transferencia no se puede efectuar por una de las siguiente razones: • Todos los recursos necesarios para efectuar la transferencia están en uso. Inténtelo más tarde. • Usted trató de transferir una llamada externa a otra persona externa. Pueden aplicarse algunas restricciones. • Usted no puede transferir su llamada de conferencia.

Si desea ver otras pantallas, consulte “Adición o cambio de números de marcado rápido del sistema” en la página 243.

Uso de la función Puesta en espera ≤°¤ Usted puede transferir una llamada externa a otro teléfono, incluso si todas las líneas están ocupadas. 1.

Oprima ≤°¤.

2.

Marque el número del teléfono donde desea poner la llamada en espera.

Las llamadas puestas en espera aparecen en una tecla de línea del teléfono que las ha recibido, si el teléfono tiene tecla de línea. En caso contrario, usted recibe un mensaje en la pantalla y escucha el tono de puesta en espera. Cada teléfono del sistema puede manejar sólo una llamada puesta en espera a la vez. Pantallas 21 Esp ocup LLAM DEV

21 N.I. LLAM DEV

No puesta en esp

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

Usted trató de poner en espera una llamada en un teléfono que ya tiene una llamada en espera, y la llamada ha vuelto a su teléfono. Oprima la tecla LLAM DEV o la tecla de línea para volverse a conectarse a la llamada. En los teléfonos digitales 7000 y 7100, sólo levante el auricular. La persona a quien redirige la llamada tiene activada la función No interrumpir en el teléfono y la llamada ha vuelto a su teléfono. Oprima la tecla LLAM DEV o la tecla de línea para volverse a conectarse a la llamada. En los teléfonos digitales 7000 y 7100, sólo levante el auricular. Usted trató de poner en espera una llamada interna cuando sólo se pueden poner en espera llamadas externas. N0130957 01

Manejo de muchas llamadas / 111

Esper en:

Marque el número interno al que desea enviar la llamada.

CANCEL Esper de: 21 LLAM DEV

El teléfono en donde estacionó la llamada no responde y la llamada ha vuelto a su teléfono. Oprima LLAM DEV o la tecla de línea para volver a conectarse a la llamada. En los teléfonos digitales 7000 y 7100, sólo levante el auricular.

Línea001 colgó

La llamada que ha puesto en espera volvió a su teléfono, pero la persona que llamaba colgó antes de que usted pudiera volver a conectarse.

Fuera de serv

El teléfono en el que puso una llamada en espera está fuera de servicio o está siendo usado para programación y la llamada ha vuelto a su teléfono. Oprima LLAM DEV o la tecla de línea para volver a conectarse a la llamada. En los teléfonos digitales 7000 y 7100, sólo levante el auricular.

LLAM DEV

Desconectar llam

La línea donde está la llamada estacionada está en uso o no aparece en su teléfono. Libere la línea o libere una línea interna.

Si desea ver otras pantallas, consulte “Adición o cambio de números de marcado rápido del sistema” en la página 243.

Estacionamiento de llamadas ≤‡› Usted puede suspender una llamada para que la recupere cualquier teléfono del sistema. 1.

Oprima ≤‡›.

2.

Use la función Anuncio (≤fl‚) u oprima ANUNCIO para anunciar el código de recuperación que aparece en la pantalla de su teléfono.

Recuperación de una llamada estacionada 1.

Seleccione una línea interna. En los teléfonos digitales 7000 y 7100, levante el auricular. En teléfonos Digital Mobility, descuelgue.

2.

Marque el código de recuperación de llamada.

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112 / Manejo de muchas llamadas

Uso de estacionamiento de llamada Cuando usted estaciona una llamada, el sistema asigna uno de nueve códigos de recuperación de la llamada. Estos códigos consisten en el prefijo de estacionamiento de llamada, el cual puede ser cualquier dígito de 0 a 9, más un número de llamada de dos dígitos entre 01 y 09. Por ejemplo, si el prefijo de estacionamiento de llamada es 4, la primera llamada estacionada será asignada al código de recuperación 401 de estacionamiento de llamadas. El sistema Norstar asigna códigos de estacionamiento de llamadas en secuencia, desde el menor al mayor, a menos que todos los códigos estén en uso. Este enfoque de circuito cíclico significa que se están usando una variedad de códigos para facilitar que la llamada pase a la persona llamada cuando hay más de una llamada entrante estacionada. El número más alto de llamada, que es el prefijo de estacionamiento de llamadas seguido por 09, sólo lo usan los teléfonos o dispositivos conectados al sistema que usan un Adaptador de terminal analógico (ATA), los teléfonos digitales 7000 y 7100 y el teléfono Digital Mobility. El instalador o el representante del servicio al cliente programa tanto los códigos de estacionamiento de llamada como la demora antes de que una llamada estacionada vuelva al teléfono que la originó. Las llamadas externas estacionadas por más tiempo del programado vuelven al teléfono que las estacionó.

Sugerencia - Las llamadas de Búsquedas de grupo se estacionan igual que cualquier otra llamada. Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos consulte “Programación de Búsquedas de grupo” en la página 165. El encargado de la instalación o un representante de servicio al cliente puede desactivar la opción Estacionamiento de llamadas. Si desactiva Estacionamiento de llamadas, no podrá usar la función de acceso de llamadas para todo el sistema (SWCA)

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Manejo de muchas llamadas / 113

Pantallas Ya estacionada

La persona con la que estaba hablando ya estacionó su llamada. No es posible estacionar la misma llamada.

Atienda primero

Usted ha tratado de usar la función Estacionamiento de llamadas sin tener una llamada activa en su teléfono. Si la llamada que trata de estacionar está en retención, vuelva a conectarse a la llamada antes de estacionarla.

Número no válido

Usted ha entrado un código de recuperación no válido.

No llam en: 101

No hay llamadas en el código de recuperación que usted ha entrado.

Estac negado

Usted ha tratado de estacionar una llamada de conferencia. Divida la conferencia y estacione las llamadas separadamente. La persona que toma las llamadas puede volver a conectarse a la conferencia.

Estacionada en: 402

Anote el código que aparece en la pantalla. Use Anuncio ( ≤fl‚) u oprima ANUNCIO para anunciar la llamada y el código respectivo de recuperación.

ANUNCIO

Estac lleno

TERM

Todos los códigos de recuperación disponibles están en uso. Transfiera la llamada o tome el mensaje.

Si desea ver otras pantallas, consulte “Adición o cambio de números de marcado rápido del sistema” en la página 243.

Uso de Devolución de llamada Cuando usted responde una llamada y la dirige a otro teléfono, el sistema la supervisa para asegurarse de que se haya respondido. Si nadie la responde dentro del tiempo especificado, el sistema le devuelve la llamada. La función Devolución de llamada genera varias pantallas. La mayoría ocurre después de una demora programada; otras se producen en forma inmediata si el teléfono al que está dirigiendo la llamada está fuera de servicio o no está disponible. Estos mensajes aparecen con sus respectivas descripciones de funciones específicas como Transferencia o Puesta en espera. N0130957 01

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114 / Manejo de muchas llamadas

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Desvío de llamadas Desvío de llamadas dentro del sistema Use esta opción para desviar las llamadas dentro del sistema o red. Oprima ≤› y digite el número de teléfono interno al cual desea desviar sus llamadas. Si desvía llamadas fuera del sistema, asegúrese de entrar el código de acceso a un grupo de líneas comunes externas adecuado o el código de destino para acceder al sistema externo. También puede usar la función Redestinación de línea para enviar las llamadas fuera del sistema. Esta función tiene precedencia sobre Desvío de llamadas. Sin embargo, la redestinación de línea no es admitida en los teléfonos digitales 7000 y 7100 ni el teléfono Digital Mobility.

Sugerencia - Los teléfonos digitales 7316E muestran este icono de desvío de llamadas cuando una llamada ha sido desviada:

Cancelación de desvío de llamadas Oprima ≤£›.

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116 / Desvío de llamadas

Uso de desvío de llamadas en un teléfono Cuando usted usa ≤›, todas las llamadas van al destino seleccionado, ya sea que estén programadas para desvío por ocupación o desvío de llamadas sin respuesta.

Sugerencia - Si su teléfono Norstar es miembro de una Búsqueda de grupo, esta función tiene precedencia sobre la de Desvío de llamadas. Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos, consulte “Programación de Búsquedas de grupo” en la página 165.

Si el teléfono al que usted ha desviado sus llamadas no tiene las mismas líneas internas que usted tiene, la llamada desviada aparecerá en las teclas de intercomunicación. Si la llamada se transfiere, no sonará en su teléfono. Sin embargo, el indicador de línea parpadea. Puede responder la llamada al presionar la tecla contigua al indicador. Esto no cancela el desvío de llamadas para otras llamadas entrantes.

Sugerencia - Si usted forma parte de un grupo que regularmente desvía las llamadas de uno a otro teléfono, a veces se forman circuitos de desvío donde un teléfono le desvía la llamada al otro y ningún teléfono responde la llamada.

Precedencia de Desvío de llamadas Si usted llama a alguien que le desvió sus llamadas a su teléfono, su llamada sonará en el teléfono de aquella persona aunque esté programado para desviarle las llamadas a usted.

Cambio de los parámetros para Desvío de llamadas automático La función Desvío de llamadas ocurre automáticamente cuando no se responde una llamada o la línea está ocupada. Estas opciones automáticas se cambian en la programación. Para obtener instrucciones paso a paso, consulte “Cambio del teléfono que recibirá las llamadas cuando no hay respuesta” en la página 35. ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Desvío de llamadas / 117

Cambio de Desvío de llamadas sin respuesta Esta función envía las llamadas no respondidas a otro teléfono de su sistema Norstar.

Sugerencia - Si el teléfono es miembro de una Búsqueda de grupo, esta función tiene precedencia sobre Desvío de llamadas y la llamada de la Búsqueda de grupo continúa sonando hasta que haya expirado el lapso programado en Búsqueda de grupo. Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos consulte “Programación de Búsquedas de grupo” en la página 165.

Para obtener instrucciones paso a paso para cambiar Desvío de llamadas sin respuesta, consulte “Cambio del teléfono que recibirá las llamadas cuando no hay respuesta” en la página 35. La función Redestinación de línea tiene precedencia sobre Desvío de llamadas sin respuesta.

Cambio de la demora antes de desviar una llamada Usted puede asignar las veces que sonará la llamada entrante en su teléfono antes de desviar la llamada. Para estimar la demora en segundos multiplique el número de veces que suena el timbre por seis. Para obtener instrucciones paso a paso, consulte “Cambio de las veces que sonará el teléfono antes de desviar la llamada” en la página 36.

Desvío de llamadas por ocupación Esta función envía sus llamadas a otro teléfono del sistema Norstar, cuando usted tiene otra llamada en curso o cuando tiene activada la función No interrumpir en su teléfono. Para obtener instrucciones paso a paso, consulte “Cambio a Desvío de llamadas por ocupación” en la página 37. La función Redestinación de línea tiene precedencia sobre Desvío de llamadas por ocupación. La función Desvío de llamadas o la programación de esta función no afecta las llamadas desviadas usando Redestinación de línea.

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118 / Desvío de llamadas

Los teléfonos que han activado la función Desvío de llamadas por ocupación pueden recibir llamadas con prioridad. Si usted tiene una llamada en una línea de destino, otra llamada que llegue a esa línea se redestina al teléfono principal asignado a dicha línea de destino.

Sugerencia - Si el teléfono es miembro de una Búsqueda de grupo, esta función tiene precedencia sobre Desvío de llamadas y la llamada de la Búsqueda de grupo continúa sonando hasta que haya expirado el lapso programado en Búsqueda de grupo. Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos consulte “Programación de Búsquedas de grupo” en la página 165.

NI por ocupación Cuando usted tiene una llamada activa y entra una segunda llamada, su teléfono suena suavemente para hacérselo saber. Si no desea esta interrupción puede impedir que el sistema le envíe la segunda llamada asignando la función No interrumpir (N.I.) por ocupación a su extensión telefónica. Cuando la función No interrumpir por ocupación está activada en el teléfono, las personas que llaman desde una red privada o de líneas internas escuchan un tono de ocupado en lugar del timbre normal del teléfono. Las llamadas externas se transfieren al teléfono principal usado en el sistema. Para obtener instrucciones paso a paso, consulte “Cambios a No interrumpir por ocupación” en la página 38. Si usted usa No interrumpir por ocupación, el indicador de línea titila con las llamadas externas, pero el teléfono no suena. La función Desvío de llamadas por ocupación tiene prioridad sobre No interrumpir por ocupación. Si una llamada externa usa una línea de destino, la llamada se procesa según la programación de dicha línea de destino. Si la línea está ocupada, la persona que llama escucha un tono de ocupación o la llamada será transferida al teléfono principal asignado a dicha línea, sin importar que el teléfono tenga programada No interrumpir por ocupación.

Sugerencia - Si el teléfono es miembro de una Búsqueda de grupo y éste activa esta función, el teléfono no recibirá notificación de llamadas entrantes de Búsqueda de grupo mientras haya una llamada en curso. La función No interrumpir por ocupación tiene precedencia sobre Búsqueda de grupo. Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos consulte “Programación de Búsquedas de grupo” en la página 165. ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Desvío de llamadas / 119

Desvío de llamadas y Correo por voz Si usted tiene un sistema de Correo por voz y desea que tome automáticamente las llamadas no respondidas, siga uno de estos pasos: •

use el número interno de su Correo por voz como destino cuando programa Desvío de llamadas sin respuesta y Desvío de llamadas por ocupación, o bien

•

programe la demora de timbre más larga que usa el sistema de Correo por voz, si su servicio o sistema de mensajería por voz toma automáticamente las llamadas.

Pantallas Desvío negado

Hay varias razones que explican este mensaje. Por ejemplo, usted no puede desviar sus llamadas a un teléfono que a su vez ha desviado las llamadas a su teléfono.

Desv llam>21

Sus llamadas se han desviado al teléfono 21.

CANCEL Fuera de serv

Dos o más teléfonos están ligados en una cadena de Desvío de llamadas y uno de ellos está fuera de servicio o está siendo usado en la programación.

Si desea ver otras pantallas, consulte “Pantallas de funciones comunes” en la página 243.

Redestinación de línea La Redestinación de línea le permite enviar sus llamadas a un teléfono fuera de la oficina. Usted puede escoger redestinar todas sus líneas externas o solamente algunas. La función Redestinación de línea toma precedencia sobre Desvío de llamadas. Si ambas funciones están activas en un teléfono, las llamadas entrantes externas en las líneas de redestinación se enrutan hacia el destino externo especificado para Redestinación selectiva de línea. Las llamadas entrantes internas se desvían al destino especificado por la función Desvío de llamadas. No puede utilizar la función Redestinación de línea en teléfonos digitales 7000 ó 7100, en teléfonos Digital Mobility ni en un teléfono analógico conectado a un ATA. N0130957 01

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120 / Desvío de llamadas

Activación de Redestinación de línea 1.

Oprima ≤°›.

2.

Seleccione la línea saliente que será usada para redestinar las llamadas.

3.

Entre el número al cual se redestinarán las llamadas (las maneras de hacerlo se describen más abajo).

4.

Seleccione las líneas que desea redestinar.

Entre el número de teléfono al cual se redestinarán las llamadas usando uno de los siguientes métodos. •

Oprima una tecla de marcado automático externo.

•

Digite el número de un teléfono externo (no más de 24 dígitos) y oprima ≥ u OK.

•

Oprima ≥ u OK si la línea que eligió como línea saliente es una línea de una red privada que no necesita marcación de dígitos.

Si usa la opción TODAS para redestinar todas sus líneas, es importante que espere que todas las líneas de su teléfono se enciendan antes de oprimir ≥ u OK. Si oprime ≥ u OK antes de que se enciendan todas las líneas, aquellas que no se iluminen no serán redestinadas.

Sugerencia - Las líneas escogidas para redestinar las llamadas en otras líneas se pueden usar normalmente cuando no están ocupadas con una llamada redestinada. Para evitar que la redestinación no funcione por haber escogido una línea en uso, elija un grupo de líneas comunes externas que tenga varias líneas. El sistema no verifica la validez del número que usted asigna para la Redestinación de línea. Si redestina a un número no válido, la redestinación falla. Al usar una tecla de Marcado automático para entrar el número de Redestinación de línea, se evita esta posibilidad. La tecla de Marcado automático usada para Redestinación de línea debe ser programada para usar una línea específica.

Cancelación de la función Redestinación de línea 1.

Oprima ≤£°›.

2.

Seleccione las líneas que ya no desea redestinar.

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Desvío de llamadas / 121

Activación de la función Redestinación de llamadas en un teléfono Para activar y desactivar la función de redestinación de llamadas. 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ≠ y entre el número interno del teléfono que desea programar.

5.

Oprima dos veces ≠.

6.

Oprima “ tres veces. La pantalla muestra Redestinación.

7.

Oprima CAMB para seleccionar S (Sí) o N (No).

Activación o desactivación de la función Timbre de redestinación en un teléfono Usted puede programar un teléfono para que suene brevemente (200 milisegundos) cuando una llamada se redestina en una de sus líneas. 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ≠ y entre el número interno del teléfono que desea programar.

5.

Oprima dos veces ≠.

6.

Oprima “ dos veces. La pantalla muestra Timbre redest:.

7.

Oprima CAMB para seleccionar S (Sí) o N (No).

Sugerencia - Si el teléfono tiene activada la función Timbre de redestinación suena brevemente con las llamadas redestinadas en una de sus líneas, aunque otro teléfono haya programado la Redestinación de línea.

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122 / Desvío de llamadas

Pantallas que aparecen con la redestinación de líneas Intercom

Usted ha seleccionado la tecla de intercomunicación como línea para las llamadas. Entre un código de líneas comunes externas o un código de destino.

Redestinación de línea

SALIR

AGREG

ELIM

Oprima • o AGREG para comenzar la redestinación. Oprima £ o ELIM para cancelar una redestinación previa.

Redest imposible

Usted tiene una línea externa en teléfono, pero necesita otra línea para efectuar la Redestinación de línea. Redestine su línea externa usando un grupo de líneas comunes externas como línea saliente.

Línea de salida

Usted está tratando poner una línea en Redestinación selectiva y la línea escogida es la línea saliente que usted ha seleccionado como destino. Usted no puede redestinar una línea a sí misma. Seleccione otra línea

Códg LC ext: ___

Entre un código válido de acceso a líneas comunes externas.

SALIR Ya redest 21

Usted ha tratado de redestinar una línea pero ya ha sido redestinada por otra persona. Oprima • o PERMISO para pasar por alto la redestinación previa y redestinar la línea como lo desea.

PERMISO

Redest imposible

Usted puede redestinar las llamadas solamente en líneas individuales.

Elija lín salida

Seleccione la línea que se usará para redestinar las llamadas fuera del sistema.

SALIR Elija línea(s) SALIR

Oprima las líneas que serán redestinadas. Deshacer la selección de línea, vuelva a oprimirla otra vez. Oprima TODAS si desea redestinar todas sus líneas.

TODAS

Elija línea(s) TODAS

OK

Camb program lín

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

Continúe oprimiendo las líneas que serán redestinadas. Oprima ≥ u OK cuando termine. La línea que usted trata de redestinar no puede ser redestinada porque el hardware no acepta la redestinación.

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Desvío de llamadas / 123

Pantallas para cancelar la redestinación Elija línea(s) SALIR

Oprima las líneas que ya no necesita usar con redestinación. Las líneas se encienden cuando usted las oprime. Una vez cancelada la función en una línea, usted no puede restablecerla volviendo a oprimir la línea. Oprima TODAS para cancelar la redestinación en todas sus líneas. Cuando termine, oprima ≥ u OK.

TODAS

Elija línea(s) TODAS

OK

Continúe oprimiendo las líneas que ya no necesitan ser redestinadas. Oprima ≥ o bien OK cuando termine.

Si desea ver otras pantallas, consulte “Pantallas de funciones comunes” en la página 243.

Diferencia entre Redestinación de línea y Desvío de llamadas Desvío de llamadas envía todas las llamadas que llegan a un teléfono específico a otro teléfono dentro del sistema Norstar o sobre líneas ISDN externas. Redestinación de línea envía solamente las llamadas entrantes en las líneas que usted redestine, sin importar en qué teléfonos aparezcan, a un teléfono fuera del sistema del Norstar. La función Redestinación de línea toma precedencia sobre Desvío de llamadas.

Uso de Redestinación de línea Usted redestina líneas en un teléfono, pero una vez redestinadas se redestinan a todo el sistema. Usted puede solamente redestinar líneas que aparecen en las teclas de líneas de su teléfono. Si un teléfono suena mientras usted está programando la función Redestinación de línea, usted puede tomar la llamada, pero no tiene acceso a ninguna de las funciones Norstar hasta que el intervalo asignado a la función Redestinación selectiva de línea haya expirado. Si usted necesita una función Norstar para procesar una llamada, oprima ≤ para salir de la programación de Redestinación de línea. No oprima ® si no desea desconectar la llamada que está tratando de procesar. Mientras usted está programando Redestinación de línea no se reciben indicaciones de llamadas que no sean las dirigidas directamente a su teléfono. N0130957 01

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

124 / Desvío de llamadas

Tenga cuidado con los bucles de redestinación. Si por ejemplo, usted redestina sus líneas a una sucursal que a su vez le redestina las líneas a usted, se puede crear un circuito de Redestinación, y si se trata de llamadas de larga distancia puede haber costos involucrados que usted deberá asumir. En ciertas situaciones, pueden presentarse niveles más bajo de volumen cuando se redestinan las llamadas a una ubicación externa.

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Comunicaciones internas Función Anuncio ≤fl‚ Esta función le permite hacer anuncios en un teléfono Norstar por medio del altavoz del teléfono o de un altoparlante del sistema, si estuviera disponible. Los teléfonos digitales 7000 y 7100 y los teléfonos Digital Mobility pueden ser utilizados para realizar anuncios, pero estos teléfonos no pueden recibir anuncios de aviso.

Realización de un anuncio 1.

Oprima ≤fl‚.

2.

Elija el tipo de anuncio. Los tipos son: por el altavoz del teléfono (anuncio interno) por el altavoz externo (anuncio externo) interno y externo (anuncio combinado)

3.

Si es necesario, elija una zona.

4.

Haga su anuncio.

5.

Oprima ®.

Sugerencia - En lugar de entrar el código de la función Anuncio y después el tipo de anuncio, usted puede digitar los siguientes códigos de acceso directo.

Interno

≤fl⁄ y zona (1 a 3)

Externo

≤fl¤ (el código 2 no tiene zonas)

Interno y externo

≤fl‹ y zona (1 a 3)

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

126 / Comunicaciones internas

Activación y desactivación de la función Anuncio 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ≠ y entre el número interno del teléfono que desea programar.

5.

Oprima dos veces ≠.

6.

Oprima ‘ siete veces. La pantalla muestra Anuncio.

7.

Oprima CAMB para seleccionar el valor: S (Sí) o N (No).

Creación de zonas de anuncio Cada teléfono se puede asignar a una de las tres zonas para recibir anuncios.

Sugerencia - Los números internos de las Búsquedas de grupo no se pueden incluir en las zonas de anuncios. Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos consulte “Programación de Búsquedas de grupo” en la página 165.

1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ≠ y entre el número interno del teléfono que desea programar.

5.

Oprima dos veces ≠.

6.

Oprima ‘ seis veces. La pantalla muestra Zona Anunc.

7.

Oprima CAMB para seleccionar el valor: 1, 2, 3 o Ninguno.

Usted puede hacer que un teléfono sea parte de una zona de anuncio solamente si el teléfono tiene programado Anuncio a S (Sí). ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Comunicaciones internas / 127

Una zona es cualquier grupo de teléfonos del sistema que usted desea que forme parte de un grupo de anuncio sin importar donde esté ubicado. El instalador programa si se escuchará un tono antes de que comience el anuncio y el máximo de segundos que puede durar el anuncio antes de desactivarse automáticamente.

Sugerencia - Asegúrese de que todos los que necesitan hacer anuncios tengan una lista con los teléfonos y las zonas respectivas.

Pantallas Entre la zona:___ TODAS

Entre el número de la zona de anuncio que desea (1 a 3) u oprima TODAS.

Zona no válida

Usted ha entrado un código de zona de anuncio que está fuera del rango del 1 al 3.

Elegir anuncio:

Seleccione el tipo de anuncio que desea. Vea la lista en “Hacer un anuncio”.

APAR

PARL

AMBOS

Anunc expir

El tiempo asignado para el anuncio ha expirado.

Anunc TODAS

Usted está haciendo un anuncio. La pantalla muestra la zona de anuncio que ha elegido. Oprima ≤ o ® cuando termine.

Anuncio ocupado

El anuncio se está haciendo en la zona que usted ha indicado.

Si desea ver otras pantallas, consulte “Pantallas de funciones comunes” en la página 243.

Sugerencia - Usted puede hacer un anuncio a otra persona al realizar una llamada de voz a su teléfono.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

128 / Comunicaciones internas

Uso de Anuncio con un equipo externo Cuando usted hace un anuncio usando equipo externo (ya sean anuncios externos, o internos y externos), la función Tonos largos se activa automáticamente solamente con el sistema de anuncios externos. Esto le permite controlar el equipo optativo con la función Tonos largos.

Envío de mensajes usando la pantalla La función Mensajes le permite dejar un mensaje en la pantalla de otro teléfono del sistema e indica si usted tiene algún mensaje. Esta función usa la lista de espera de mensajes para mantener un registro de los mensajes internos y de los mensajes de Correo por voz (externo), en caso de que se haya inscrito a un servicio de mensajería por voz que tenga indicación visual de mensaje en espera.

Envío de un mensaje Usted puede dejar un mensaje en la pantalla de otro teléfono del sistema Norstar. Puede enviar hasta cuatro mensajes a diferentes teléfonos, incluyendo su propio centro de mensaje por voz. Si su equipo es un teléfono de Marcado directo o una Posición principal de respuesta (CAP), usted puede enviar hasta 30 mensajes. Si usted responde a un mensaje que ha sido desviado o respondido en otro teléfono usando la función Atención de llamadas, el mensaje queda en su teléfono a menos que usted lo cancele o que contacte al teléfono que envió en mensaje. 1.

Oprima ≤⁄.

2.

En un teléfono con pantalla de dos líneas, oprima AGREG. No necesita hacerlo en el teléfono de pantalla de una línea.

3.

Entre el número interno de la persona a quien desea enviarle el mensaje. La pantalla muestra Mensaje para Ud..

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Comunicaciones internas / 129

Sugerencia - Sólo el teléfono de marcado directo designado a un teléfono analógico conectado a un ASM puede enviar mensajes a teléfonos analógicos cuando se oprime ≤⁄. Según lo que se haya programado, el teléfono analógico produce un tono entrecortado de marcado o una indicación de mensaje en espera para informar al usuario que tiene mensajes. En los teléfonos analógicos conectados a un ASM, el indicador de mensaje queda encendido hasta que el usuario utilice ˚£flfi. Si la función Mejora en la respuesta de mensajes está programada en Sí en el teléfono analógico, el indicador de mensaje en espera se apaga automáticamente cuando la llamada se ha respondido desde cualquier teléfono. Para obtener más información acerca de la Mejora en la respuesta de mensajes, consulte la Guía del instalador del ICS compacto 7.1.

Cancelación de un mensaje que usted ha enviado 1.

Oprima ≤£⁄. La pantalla muestra Cancelar:.

2.

Entre el número interno de la persona a quien le envió el mensaje.

Visualización de los mensajes ≤flfi Usted puede recibir hasta cuatro mensajes de diferentes teléfonos, incluyendo el Centro de mensajes por voz. Un sólo mensaje de su Centro de mensajes por voz puede constar de varios mensajes de voz. Si su teléfono tiene pantalla de una línea 1.

Oprima ≤flfi. La pantalla muestra el primer mensaje.

2.

Oprima • o £ para pasar a los otros mensajes.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

130 / Comunicaciones internas

Si su teléfono tiene pantalla de dos líneas 1.

Oprima MSJ. La pantalla muestra el primer mensaje que usted ha recibido.

2.

Oprima SIG para desplazarse a los mensajes siguientes.

Respuesta a un mensaje Usted puede llamar a la persona (o al Centro de mensajes por voz) que le envió un mensaje al mismo tiempo que revisa sus mensajes. Si su teléfono tiene pantalla de una línea: Oprima ‚. Si su teléfono tiene pantalla de dos líneas: Oprima LLAM. Si usted desea llamar al Centro de mensajes por voz con una línea diferente a la programada, salga de la lista de mensajes y marque el número del Centro de mensajes por voz.

Respuesta a un mensaje usando un teléfono analógico En un teléfono analógico a un Módulo de teléfonos analógicos o un adaptador de teléfono analógico (ATA): Oprima ˚•flfi. El sistema toma y conecta automáticamente al usuario con el primer mensaje de la lista, que puede provenir del teléfono de marcado directo designado o de un sistema de correo por voz interno. Si el teléfono analógico tiene la función Mejora en la respuesta de mensaje programada en Sí, y el emisor del mensaje es el teléfono de marcado directo designado, el indicador de mensaje en espera se apaga automáticamente después de que se ha respondido la llamada desde cualquier teléfono. En el caso de los teléfonos analógicos conectados a un ASM, el usuario sólo puede acceder a los mensajes enviados internamente con la función Respuesta a mensaje de espera (˚•flfi). ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Comunicaciones internas / 131

Los teléfonos analógicos conectados a un ASM no pueden acceder a los mensajes externos con la función Respuesta a mensaje de espera (˚•flfi). Para obtener los mensajes externos, el usuario debe llamar al centro de correo por voz externo. Al hacerlo se apaga automáticamente el indicador de mensaje en espera en el teléfono analógico.

Sugerencia - Si se cambia el teléfono de marcado directo designado o el teléfono analógico conectado a un ASM, los mensajes enviados por el teléfono de marcado directo designado anterior quedan en la lista de mensajes del teléfono analógico hasta que el usuario los reciba.

Eliminación de entradas de la lista de mensajes Usted puede borrar un mensaje mientras lo ve o en su lista de mensajes. Si el mensaje proviene del Centro de mensajes por voz sólo se borra la notificación del mensaje en su teléfono. Aún tendrá que borrar el mensaje de voz en el Centro de mensajes. Consulte la documentación al respecto. Si su teléfono tiene pantalla de una línea: Oprima ≥. Si su teléfono tiene pantalla de dos líneas: Oprima BORR.

Eliminación de mensajes de la lista usando un teléfono analógico Para eliminar mensajes internos y externos en un teléfono analógico, oprima ˚£flfi para solicitar la función Cancelar mensajes en espera. En un teléfono analógico conectado a un ASM, la función Cancelar mensaje en espera cancela el mensaje más antiguo. Si no hay mensajes, el sistema no produce el Tono interrumpido de marcado ni la indicación de mensaje en espera.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

132 / Comunicaciones internas

Visualización de un mensaje que envió ≤⁄ Si su teléfono tiene pantalla de dos líneas, puede ver los mensajes que envió. 1.

Oprima ≤⁄.

2.

Oprima MOSTR para ver el primer mensaje enviado.

3.

Oprima SIG para pasar a los otros mensajes enviados.

Pantallas Cancelar negado

Usted ha entrado un número no válido cuando trataba de cancelar el mensaje.

NOMBRELÍN>borrado

Usted ha eliminado un mensaje externo desde la lista de espera de mensajes. El mensaje queda en el Centro de mensajes por voz hasta que usted lo borre desde allí.

SIG En uso: 21

Usted está tratando de llamar desde la lista de mensajes en espera pero el usuario de Norstar identificado está usando la misma línea.

L001:Msj voz NombreLín

SIG

LLAM

BORRAR

Usted está viendo la lista de mensajes. La pantalla muestra el número y nombre de la línea que fue usada por el mensaje de Correo por voz.

Mensaje negado

Usted ha tratado de enviar un mensaje a un número no válido o a un teléfono que está fuera de servicio.

Lista mensajes

MOSTR sólo aparece si hay mensajes pendientes. Oprima MOSTR para ver los mensajes enviados. Oprima AGREG para enviar otro mensaje.

MOSTR Msj para:

Entre el número interno del teléfono al cual desea enviar un mensaje.

Msjes y llamadas

Usted tiene uno o más mensajes y una o más nuevas entradas en el Registro de llamadas. Oprima ≤°‚fl para cambiar la primera línea de la pantalla a la hora y fecha actual.

MSJ

LLAM

Sin tecla dispon

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

No hay ninguna tecla de línea libre con la cual pueda responder al mensaje.

N0130957 01

Comunicaciones internas / 133

Sin # en memoria

No ha habido ningún número programado para el Centro de mensajes por voz. Póngase en contacto con el proveedor de servicio de mensajería

Comienzo lista

Está al comienzo de la lista de mensajes Oprima SIG para ir a los mensajes siguientes.

SIG Lista llena

Usted está tratando de enviar un mensaje a un usuario cuya lista de mensaje está llena.

Lista llena

Usted ha intentado enviar un mensaje pero su lista telefónica de mensajes enviados está llena. Cancele uno de los mensajes que ha enviado, si es posible, o espere hasta recibir respuesta a uno de los mensajes de la lista.

Si desea ver otras pantallas, consulte “Pantallas de funciones comunes” en la página 243.

Uso de Llamada de voz ≤flfl Usted puede hacer un anuncio o comenzar una conversación a través del altavoz de otro teléfono del sistema.

Sugerencia - Búsqueda de grupos no puede aceptar llamadas de voz. Las teclas de repuesta no tienen indicadores para llamadas de voz y el teléfono no suena en estos casos. Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos consulte “Programación de Búsquedas de grupo” en la página 165. Para obtener más información acerca de las teclas de Respuesta, consulte “Teclas de respuesta y contestar DN” en la página 57.

Realización de una llamada de voz Oprima ≤flfl.

Desactivación de los tonos de una llamada de voz Al comenzar una Llamada de voz en su teléfono, usted escucha un bip cada 15 segundos que le recuerda que el micrófono está encendido. Para que el tono cese de timbrar, levante el auricular u oprima la tecla de privado. N0130957 01

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134 / Comunicaciones internas

Respuesta a una Llamada de voz sin tocar el teléfono Si su teléfono tiene asignada la función Respuesta con Manos libres, usted puede responder a una Llamada de voz sin tocar el teléfono. Esta función no está disponible en los teléfonos digitales 7000 y 7100, teléfonos analógicos o teléfonos Digital Mobility. En estos teléfonos, todas las llamadas de voz se reciben como llamadas que suenan. Cuando alguien inicie una Llamada de voz en su teléfono simplemente comience a hablar. El micrófono del teléfono recibe su voz.

Sugerencia - Una vez recibida una Llamada de voz, usted puede poner la llamada en retención, transferirla o tratarla como llamada normal.

Bloqueo de Llamada de voz en un teléfono usando la función Llamada de voz negada Oprima ≤°°. Las llamadas de voz suenan como las llamadas internas regulares. y las demás siguen su curso normal.

Para cancelar la función Llamada de voz negada Oprima ≤£°°. Pantallas Comunic directa

La línea está abierta para que usted hable.

Maque com dir

Marque el número interno u oprima la tecla de Marcado automático interno de la persona con la cual desea hablar.

Sin micrófono

El micrófono Manos libres está desactivado. Oprima la tecla manos libres o levante el auricular para atender la llamada de voz.

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Comunicaciones internas / 135

Comun directa NO

El teléfono que recibe la llamada no puede aceptar llamadas de Llamada de voz por una de las siguientes razones: • está activo o está sonando con otra llamada. • Desvío de llamadas está activo • No interrumpir está activo • Llamada de voz negada está activa • no corresponde a un teléfono Norstar ni BST La llamada proseguirá automáticamente como llamada de timbre normal.

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136 / Comunicaciones internas

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Seguimiento de llamadas entrantes Uso del Registro de llamadas Los teléfonos pueden ser programados para registrar automáticamente la información de Visualización de llamada de las llamadas en líneas externas. Para ello es necesario que aparezca la línea en el teléfono, pero no es necesario que sea una línea de timbre. De otro modo, los teléfonos se pueden programar para registrar todas las llamadas que llegan a un teléfono. Esto incluye llamadas que llegan en un Contestar DN o mediante Desvío de llamadas. Esta opción llena el espacio del registro con rapidez, por lo que se recomienda que tenga reemplazo automático activado en el teléfono. Consulte “Borrado de entradas antiguas en el registro (reemplazo automático)” en la página 139. El administrador del sistema determina qué tipo de registro del sistema se utilizará y qué teléfonos registraran en forma automática las llamadas o qué líneas en teléfonos específicos registrarán automáticamente las llamadas. ADVERTENCIA: Si el método de registro de llamadas programado se cambia en un sistema configurado, todos los registros existentes serán eliminados.

Si su sistema tiene el equipo adecuado y usted se ha suscrito a la función Datos de llamadas con el proveedor de servicios, puede obtener la información de las llamadas entrantes para su Registro de llamadas. La misma función la suministra el paquete de servicios de ISDN que viene con identificación de la persona que llama. El registro de llamadas puede contener la siguiente información: •

número de secuencia en el Registro de llamadas

• • •

nombre y número de la persona que llama indicación si es una llamada de larga distancia indicación si la llamada fue respondida (identificación de quien la respondió) hora y fecha de la llamada las veces que la misma persona ha llamado nombre de la línea donde entró la llamada

• • •

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138 / Seguimiento de llamadas entrantes

El Registro de llamadas puede ayudarle a •

mantener un registro de las llamadas abandonadas o no respondidas

•

tener un perfil de las personas que llaman (por ejemplo el volumen de llamadas y la ubicación geográfica)

•

registrar datos de la persona que llama de manera rápida y exacta

•

crear un directorio personal de teléfonos a partir de las entradas de registro

Es posible que el indicador de larga distancia y el nombre y número de la persona que llama no aparezcan en el registro, dependiendo de los servicios de Visualización de llamada de las compañías de teléfonos local de usted y de la persona que llama. Para usar las funciones de la páginas siguientes, su teléfono debe tener espacio disponible en el Registro de llamadas. El instalador o el representante del servicio al cliente programa cada teléfono con el número de espacios que necesita.

Opciones del Registro de llamadas ≤•°› Usted puede seleccionar el tipo de llamadas que guardará en el Registro. Elija cuatro de las opciones de Registro automático: Sin respuesta, Sin respta teléf, Regstra tdas llam, Rgstro desactvdo. 1.

Oprima ≤•°›. Aparece la opción en curso.

2.

Oprima £ o SIG para cambiar la opción.

3.

Oprima ≤ u OK para seleccionar la opción en pantalla.

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Seguimiento de llamadas entrantes / 139

Registro manual de llamadas ≤°⁄‹ Si sus llamadas no se registran automáticamente, usted puede guardar manualmente la información cuando se ha conectado a una llamada externa. Esto puede ser útil en muchas situaciones. Por ejemplo, si usted desea: •

registrar la información de la persona que llama sin usar papel ni lápiz

•

registrar solamente llamadas selectas a su elección en lugar de usar el Registro automático de todas llamadas

•

registrar rápidamente los datos de la persona que llama antes de que cuelgue

Oprima ≤°⁄‹ para registrar manualmente una llamada externa.

Borrado de entradas antiguas en el registro (reemplazo automático) ≤°⁄fi Su registro puede contener un número definido de entradas y cuando está lleno, no se pueden registrar nuevas llamadas. En ese caso la función Reemplazo automático borra la llamada más antigua del registro cuando entra una nueva. En ese caso la función Reemplazo automático borra la llamada más antigua del registro cuando entra una nueva. Oprima ≤°⁄fi para activar la función Reemplazo automático. Oprima ≤£°⁄fi para desactivar la función Reemplazo automático.

Visualización de las entradas del Registro de llamadas ≤°⁄¤ Para ver el registro 1.

Oprima ≤°⁄¤. La pantalla muestra el número de las entradas vistas anteriormente (antiguas) y el número de las entradas vistas por primera vez (nuevas) en el registro.

2.

Oprima • o ANTIGUO para ver los elementos anteriores. Oprima £ o NUEVA para ver entradas nuevas.

3.

Oprima ‚ o SEGUIR para mostrar la última entrada vista la última vez que examinó el Registro.

Los nombres y números de llamadas externas aparecen sólo si usted se ha suscrito a los servicios de Visualización de llamada con la compañía local de teléfonos. N0130957 01

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140 / Seguimiento de llamadas entrantes

Visualización de una entrada del Registro de llamadas Oprima √ o CONT para ver información de la entrada del registro de llamadas.

Borrado de entradas del Registro Usted puede borrar las entradas ya leídas para dejar espacio a las nuevas. 1.

Visualice la entrada que desea borrar.

2.

Oprima ≥ o BORR.

3.

Oprima ® para salir.

Si ha borrado una entrada por equivocación, usted puede recuperarla. 1.

Oprima ≥ o CANCEL inmediatamente después de haber borrado por equivocación la entrada.

2.

Oprima ® para salir.

Llamadas usando el Registro de llamadas Puede serle útil llamar desde el Registro de llamadas. El número almacenado puede variar según el tipo de llamada. Por ejemplo, si la llamada se realizó desde un sistema Centrex o PBX, tal vez sea necesario quitar los primeros números para poder hacer la llamada. Pero si el número que desea marcar es de larga distancia, o si desea usar un grupo de líneas comunes externas, es posible que necesite agregar números. Para hacer una llamada desde un registro de llamadas 1.

Visualice la entrada de registro de la llamada que desea hacer.

2.

Visualice el número de teléfono correspondiente.

3.

Oprima √ o ACORTAR, una vez por cada dígito que desee quitar.

4.

Marque cualquier dígito extra que sea necesario.

5.

Oprima una línea externa o una tecla de grupo de líneas comunes externas.

6.

Descuelgue el auricular. (No es necesario si tiene la función Manos libres programada en su teléfono). El número que aparece en pantalla se marca.

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Seguimiento de llamadas entrantes / 141

Creación de una clave para el Registro de llamadas ≤•°fi Usted tiene la opción de acceder a su Registro de llamadas usando una clave. 1.

Oprima ≤•°fi. La pantalla muestra Clave nueva:.

2.

Entre la clave de cuatro dígitos. La pantalla muestra Reptir clve:.

3.

Vuelva a entrar su clave de cuatro de dígitos. La pantalla muestra Clave cambiada, lo que confirma que la clave fue asignada.

Para entrar al Registro usando la clave 1.

Oprima ≤°⁄¤ para entrar al Registro de llamadas. Si usted programó una clave, la pantalla muestra Clave:.

2.

Entre la clave de cuatro dígitos.

Si ha olvidado la clave, puede borrarse en programación. Consulte “Uso de claves” en la página 217.

Cambio de la clave del Registro de llamadas ≤•°fi 1.

Oprima ≤•°fi. La pantalla muestra Clve previa:.

2.

Entre la clave antigua. La pantalla muestra Clave nueva:.

3.

Entre la clave de cuatro dígitos. La pantalla muestra Reptir clve:.

4.

Vuelva a entrar su clave. La pantalla muestra Clave cambiada, lo que confirma que su clave ha sido cambiada.

Borrado de una clave asignada ≤•°fi 1.

Oprima ≤•°fi. La pantalla muestra Clve previa:.

2.

Entre la clave antigua. La pantalla muestra Clave nueva:.

3.

Oprima ≥ u OK. La pantalla muestra Sin clve asignda, lo que confirma que su clave ha sido eliminada.

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142 / Seguimiento de llamadas entrantes

Pantallas 1:LlamSinNmbre

El nombre de la persona que llama no está disponible.

1:Llam sin Nº

El número de la persona que llama no está disponible.

12:KATE SMITH SIG

_ indica una nueva entrada.

BORR

CONT

12¯KATE SMITH SIG

¯ indica que la llamada fue respondida.

BORR

CONT

12§KATE SMITH SIG

§ indica una llamada de larga distancia.

BORR

CONT

49/1234567890123 SIG

BORR

CONT

/ indica que el número almacenado se redujo a sus 11 dígitos finales. Oprima √ o CONT para ver más información sobre la llamada.

Llam(s) remplzda

Una o más entradas del Registro se han borrado por Reemplazo automático mientras usted examinaba el Registro de llamadas.

Reten o descon

Retenga o libere la llamada activa antes de entrar al Registro de llamadas.

En uso: NOMBRE TELÉF

La línea externa está en uso.

Ene 4 9:00

CONT

El contador de repetición de llamadas que aparece junto con la hora y fecha indica las llamadas recibidas de la misma persona.

Línea001

¯27

La llamada fue respondida en otro teléfono (27).

SIG

CONT

SIG

BORR

BORR

Línea001 SIG

3X

¯Registro

BORR

CONT

Línea001 SIG

BORR

La llamada fue registrada manualmente.

La llamada no fue respondida.

CONT

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Seguimiento de llamadas entrantes / 143

Msjes y llamadas MSJ

LLAM

Hay una o más entradas en su lista de mensajes en espera y hay nueva(s) entrada(s) en su Registro de llamadas. Oprima ≤°‚fl para cambiar la primera línea de la pantalla a la hora y fecha actual.

Cmienz nuev llam

Ya ha visto la última entrada antigua del Registro y ahora está viendo las nuevas.

No datos que reg.

Sin registro asignado.

Sin reg asignado

No se ha asignado espacio del Registro al teléfono.

Sin marca en reg

La entrada que seguía ha sido eliminada usando Reemplazo automático, actualización de llamada repetida o reasignación del Registro, mientras usted examinaba el Registro de llamadas.

Si desea ver otras pantallas, consulte “Pantallas de funciones comunes” en la página 243.

Uso de Correo por voz Si usted se ha suscrito a un servicio de mensajes por voz externo, puede tener acceso al servicio mediante el sistema Norstar. El instalador o el representante del servicio al cliente programa el teléfono Norstar para que le indique cuando tiene un mensaje de voz en espera en una línea específica. Para saber si el servicio de mensaje por voz externo funciona con Norstar, o si hay problemas con el servicio, póngase en contacto con el proveedor del servicio de mensajería por voz.

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144 / Seguimiento de llamadas entrantes

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Personalización del teléfono Uso de la función Verificación de las teclas para averiguar qué es lo que hace una tecla ≤•‚ Puede verificar la función de cualquier línea, intercomunicador o tecla programada en el teléfono al oprimir ≤•‚. En los teléfonos digitales 7000 y 7100, la opción Verificación de las teclas muestra el número interno del teléfono, seguido por la función asignada a la tecla de memoria. En teléfonos Digital Mobility, este comando muestra el número interno del teléfono. Pantallas 001

MOSTR

OK

123456789012345... VER‚ 21

OK



SIG

VER‚

MOSTR

Oprima una tecla TERM

OK

La pantalla muestra el nombre y el número de línea. Oprima MOSTR para el ver el estado de redestinación de la línea. Oprima £ u oprima VER‚ o ·VER para visualizar el resto del número en la pantalla. Oprima ≥ u OK cuando termine. La pantalla muestra el número interno del teléfono y el nombre asignado. Oprima SIG para ver la primera línea asignada para que suene en la tecla de intercomunicación. El nombre de la función asignada a una tecla aparece en la pantalla cuando usted oprime dicha tecla. Oprima £ o MOSTR si desea mayor información. Oprima que desea verificar. Oprima ≤ o TERM cuando termine.

Si desea ver otras pantallas, consulte “Pantallas de funciones comunes” en la página 243.

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146 / Personalización del teléfono

Ajuste del contraste de la pantalla del teléfono Use esta función para ajustar el contraste de los teléfonos digitales del sistema. 1.

Oprima ≤•‡.

2.

Oprima un número del teclado para elegir el nivel de contraste que desea.

En un teléfono de dos líneas, usted puede usar las teclas de pantalla + y para ajustar el contraste. Los grados disponibles de contrastes varían de un teléfono a otro.

Cambio del idioma de la pantalla Usted puede seleccionar el idioma de los mensajes de la pantalla de cada teléfono del sistema. Los idiomas que se aceptan dependen del perfil para su sistema. Perfil 1, el perfil implícito, admite tres idiomas: inglés, francés y español. Cuando el sistema se instala por primera vez, el idioma en que aparecen los mensajes en los teléfonos es el inglés. Perfil 2 también acepta turco. Si usted programa ≤•fi‚⁄ en la tecla de memoria, después podrá simplemente presionar la tecla hasta que el idioma que desea aparezca en la pantalla. No puede programar ≤•fi‚¤ o ≤•fi‚‹ a la tecla de memoria. •

Inglés: Oprima ≤•fi‚⁄.

•

Francés: Oprima ≤•fi‚¤.

•

Español: Oprima ≤•fi‚‹.

•

Turco: Oprima ≤•fi‚›

Los teléfonos Digital Mobility tienen indicaciones basadas en el sistema y basadas en el teléfono. Esta función sólo cambia las indicaciones basadas en el sistema. El teléfono tiene un código de administración para cambiar las indicaciones basadas en el teléfono.

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Personalización del teléfono / 147

Programación de un código de función en una tecla de memoria Usted puede programar un código de función en una tecla de memoria. En algunos casos, cuando se oprime por segunda vez la tecla se cancela la función programada.

Programación de teclas de función ≤•‹ Cualquier tecla de memoria no programada como línea externa o interna, línea de destino, tecla de respuesta, o tecla Manos lib/Privado está disponible para funciones. 1.

Oprima ≤•‹.

2.

Oprima la tecla de memoria donde desea programar la función.

3.

Entre el código de función que desea asignar a la tecla.

Los siguientes códigos de función no pueden ser programados en una tecla de memoria: los tonos largos y cualquier código que comience con • excepto ≤•fi‚⁄ (Elección de idioma), ≤•‡ (Ajuste de contraste), y las teclas SWCA≤•fi¤⁄ a ≤•fi‹fi.

Sugerencia - Cuando usted programa una tecla con un código de función de un grupo de líneas comunes externas es imprescindible entrar un código de acceso al grupo después de un código de función. La tecla programada con el grupo de líneas comunes externas da acceso a un grupo específico de líneas, no a la función grupo de líneas comunes externas.

Borrado de un código de función 1.

Oprima ≤•⁄.

2.

Oprima la tecla de función.

3.

Oprima ≤ u OK para borrar la tecla.

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148 / Personalización del teléfono

Pantallas MOSTR

OK

Código:

Si usted desea verificar una tecla de marcado rápido, entre el código de tres dígitos de marcado rápido que desea ver.

F__ SALIR

El nombre de la función asignada a una tecla aparece en la pantalla cuando usted oprime dicha tecla. La pantalla muestra MOSTR cuando hay más información disponible. Oprima £ o MOSTR para mayor información.

Entre el código de función u oprima ® o SALIR para salir de la programación o BORRAR para borrar los números que ha entrado. El sistema acepta la entrada cuando usted ha usado el código válido de función.

BORRAR

Códg función:

Oprima ≤ y entre el código de función que desea asignar a la tecla. Usted no puede usar códigos no válidos de función.

SALIR Fnción trasladad

Usted ha programado una tecla con una función que ya está programada en otra tecla. La función se ha trasladado a la tecla que usted acaba de programar y la tecla original queda vacía.

Oprima una tecla

Oprima que desea verificar. Oprima ≤ o TERM cuando termine.

TERM Prog y retenga

Entre el número que desea programar y oprima ≥. Para borrar la tecla, simplemente oprima ≥.

Programar y OK

Entre el número que desea programar y oprima OK. Para borrar la tecla, simplemente oprima ≥ u OK.

SALIR

OK

Si desea ver otras pantallas, consulte “Pantallas de funciones comunes” en la página 243.

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Personalización del teléfono / 149

Aplicación de etiquetas a las cubiertas de las teclas Los Business Series Terminals tienen tiras de etiquetas que se suministran con cada teléfono. Los teléfonos Norstar de la serie M tienen etiquetas individuales para cada tecla. En esta sección, se recomienda el proceso para colocar las etiquetas en su teléfono.

Aplicación de etiquetas a las cubiertas de las teclas Antes de aplicar etiquetas a las teclas, active la función Verificación de las teclas (≤•‚) para ver las funciones programadas en ellas y evitar la activación de funciones al momento de poner las etiquetas. Para mayor información, consulte “Uso de la función Verificación de las teclas para averiguar qué es lo que hace una tecla” en la página 145.

Teléfonos digitales Los teléfonos digitales tienen las etiquetas junto a las teclas. Puede utilizar la utilidad Asistente de escritorio para realizar cambios e imprimir una nueva etiqueta. Su administrador de sistema puede acceder a esta aplicación desde el CD del sistema o puede ser descargado desde www.nortel.com. Ubicaciones de etiquetas de teclas del teléfono digital

Etiquetas de tecla

7208

7316

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150 / Personalización del teléfono

Asignaciones implícitas de las teclas Durante el inicio, el instalador selecciona una configuración disponible. Las funciones implícitas se asignan automáticamente a las teclas programables en los teléfonos instalados. Estos valores implícitos varían según la configuración elegida y el modelo de teléfono. El Registro de programación también contiene una lista de la programación implícita. He aquí las funciones implícitas.

Sugerencias - Póngase en contacto con el representante del servicio al cliente para saber qué tipo de configuración tiene sus sistema. No todas las configuraciones están disponibles para todas las cargas de software.

Teclas implícitas en 7316E Consulte sus Registros de programación para identificar la programación actual de las teclas de cada teléfono o grupo de teléfonos. •

Este teléfono tiene teclas separadas de manos libres, privado y audífonos bajo el teclado.

•

La llamada entrante actual en este teléfono se asigna implícitamente a la última ruta de voz utilizada. Por ejemplo, si usted respondió la llamada anterior con los audífonos, la próxima llamada llegará a sus audífonos.

•

La numeración de líneas empieza en la tecla 09.

7316E

Teclas superiores

Conjunto de teclas inferiores derechas Conjunto de teclas inferiores izquierdas ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Personalización del teléfono / 151

Teclas superiores del 7316E Teclas superiores derechas PBX Híbrido Básico Tecla # Contraste 01 Mostrar hora (en blanco)

02

uso exclusivo

03

(en blanco)

Teclas superiores derechas Tecla # PBX Híbrido Básico (en blanco) 05 # Almac Estacion(en amiento 06 blanco) del sistema 07

Env Msj

04

Teclas inferiores del 7316E Teclas inferiores izquierdas PBX

Híbrido

Estacionamiento del sistema

Básico

Línea

# Almac

LC ext

Derecha inferior teclas

Tecla # (en blanco) 09

17

Línea Desv. llam. 10

18

Todas las configuraciones

Mdidor llam

desvío de llamadas

Atender:

11

19

N.I.

Atender:

Anuncio

12

20

Conf/Transf

Anuncio

Transferir 13

21

Último #

Transferir

Hora y fecha 14

22

Llamada de voz

Hora y fecha

Dejar mensaje 15

23

Intercom

24

Intercom

Recibir mensaje

Flash

16

Nota de actualización de programación: El teléfono digital 7316E utiliza la programación del 7316 cuando se conecta a sistemas que ejecutan software anterior a CICs 6.1. Cuando estos sistemas se actualizan a CICs 6.1 o un software más reciente, el teléfono se convierte a la programación de 7316E, lo que significa que todas las teclas de memoria asignadas se borran. Asimismo, las asignaciones de línea, asignaciones de Contestar DN y teclas de intercomunicación cambian a las posiciones implícitas del 7316E. Consulte las asignaciones implícitas para ambos teléfonos. N0130957 01

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152 / Personalización del teléfono

Teclas implícitas del 7316 Consulte el Registro de programación para identificar la programación actual de las teclas de cada teléfono o grupo de teléfonos. Tenga en cuenta que la numeración de algunas teclas de este teléfono no es consecutiva. Esto se debe a que las teclas se configuran según un teléfono tradicional que tenía un segundo nivel de teclas de memoria en el teclado superior. Sin embargo, dado que no existe un segundo nivel en las teclas de memoria en el 7316, los números de teclas sólo corresponden al nivel inferior. Sin embargo, al programar las teclas, los números de las teclas que faltan aparecen, pero no son válidos para la programación de este teléfono. Este teléfono tiene teclas separadas de privado y audífonos bajo el teclado. Manos libres se asigna a la tecla inferior en la columna derecha inferior de teclas de memoria en el teléfono. 7316

Teclas superiores

Conjunto de teclas inferiores derechas Conjunto de teclas inferiores izquierdas

Nota: Estos ejemplos muestran los valores implícitos de un sistema con números internos de tres dígitos. No existen valores implícitos en ningún teléfono, dado que un teléfono no puede tener tecla de marcado automático para llamarse a sí mismo. Por lo tanto, la tecla que ocuparía el marcado automático está vacía.

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N0130957 01

Personalización del teléfono / 153

Teclas superiores del 7316 (todas las configuraciones) Teclas derechas

Tecla # Teclas izquierdas

Tecla #

23

Teléfono: 227

31

Teléfono: 231

25

Teléfono: 228

33

Teléfono: 232

27

Teléfono: 229

24

Teléfono: 239

29

Teléfono: 230

26

Teléfono: 240

Teclas inferiores del 7316 Izquierda inferior PBX

N.I. Transferir

N0130957 01

Básico

Híbrido

Derecha inferior Tecla #

Teléfono: 221

11

17

Teléfono: 224

Teléfono: 222

13

19

Teléfono: 225

Teléfono: 223

15

21

Teléf 226

01

06

Conf/Transf

Línea Línea

02

07

Último #

Desvío

LC ext

03

08

Llamada de voz

Atender:

04

09

Intercom

Anuncio

05

10

Intercom

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154 / Personalización del teléfono

7208 teclas implícitas La asignación de teclas implícitas en los teléfonos 7208 es la misma, según la configuración aplicada.

Teclas programables

Teclas implícitas del 7208 Tecla #

PBX

Básico

01

Respuesta

Línea

02

Transferir

Línea

03

Último #

04

Anuncio

05

Conf/Transf

06

Marc ráp

07

Intercom

08

Intercom

Híbrido

Grupo de líneas comunes externas

Sugerencias - La tecla implícita Anuncio activa la opción Anuncio externo (≤fl¤).

7100 teclas implícitas Para todas las configuraciones, una tecla programable en los teléfonos 7100 es implícita para Repetir el último número.

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Personalización del teléfono / 155

Reglas para la asignación implícita de teclas •

Las teclas de línea y las teclas intercom se asignan según el modelo de configuración implícito y se pueden cambiar en la programación.

•

Las teclas Contestar DN y la función Manos libres no se asignan en forma implícita. No obstante, si se definen tales funciones, se asignan automáticamente a las teclas específicas, como se describe a continuación.

•

La función manos libres/privado aparece en la tecla inferior derecha en los teléfonos de la serie M, subiendo la o las teclas de intercomunicación una posición. Los Business Series Terminals tienen una tecla separada para Privado que se encuentra bajo el teclado numérico, debajo de la tecla del interruptor de volumen. El teléfono digital 7316E también tiene una tecla manos libres separada que se encuentra junto a la tecla de privado, aunque esta tecla sólo funciona si el teléfono está conectado a un sistema con versión 6.1 o posterior.

•

Cada teléfono puede contener hasta ocho teclas Contestar DN. Se asignan a teclas sobre las teclas de intercomunicación asignadas, hasta la columna de teclas, reemplazando las funciones de esas teclas. En los teléfonos digitales 7208, las teclas Contestar DN aparecen sobre las teclas de intercomunicación y bajo las teclas de líneas externas en una columna. En los teléfonos digitales 7000 y 7100 y teléfonos Digital Mobility, Contestar DN no tienen indicaciones de línea, por lo que se deben configurar para ser sólo timbre.

•

Las teclas de línea externa aparecen desde la tecla superior en la columna izquierda, bajando por la fila de teclas. Los teléfonos con dos filas de teclas de memoria permiten que las indicaciones de línea sigan desde la parte superior de la columna derecha de teclas cuando la columna izquierda de teclas esté completamente asignada. Las teclas de línea tienen prioridad sobre las teclas de acceso a funciones, pero no sobre las teclas Manos lib, intercomunicación o teclas Contestar DN. El modelo 7316 empieza las líneas en la tecla 01, que corresponde a la cuarta tecla hacia abajo del extremo izquierdo del conjunto inferior de teclas. La numeración de líneas del modelo 7316E empieza en la tecla 09, que se encuentra en el extremo superior izquierdo del conjunto inferior de teclas. Consulte los diagramas implícitos para comprobar la ubicación de teclas específicas en estos teléfonos.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

156 / Personalización del teléfono

Traslado de las teclas de línea ≤•°⁄ Usted puede trasladar teclas de líneas a otras teclas del teléfono para arreglar las líneas de la manera más conveniente. Si tiene un módulo CAP, no puede trasladar las teclas Contestar DN e intercomunicación en el módulo, pero puede trasladar sus líneas hacia los módulos. Si tiene una CAP del 7316E+eKIM, puede trasladar líneas e indicaciones de línea de destino y de búsqueda de grupo al KIM. 1.

Oprima ≤•°⁄.

2.

Oprima la tecla donde está la línea que desea trasladar.

3.

Oprima la tecla a la cual desea trasladar la línea.

Pantallas Teclas intercamb

Las dos teclas que usted ha seleccionado han cambiado de posición.

Lugar no válido

Usted ha tratado de trasladar una línea a una tecla que no puede ser usada como tecla de línea. Ejemplo, una tecla de intercomunicación, Manos lib/Privado o una tecla Respuesta.

Trasl lín de:

Oprima la tecla de la línea que desea trasladar. Oprima ≤ o SALIR cuando termine de trasladar las líneas.

SALIR Trasl lín a: SALIR Oprima tecla lín

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

Oprima la tecla a la cual desea trasladar la línea. Ninguna de estas teclas se borra. Las líneas o la línea y función simplemente se intercambian de lugar. La tecla que trata de trasladar no es una tecla de línea. Si está tratando de intercambiar la posición de una tecla de línea con la de una tecla de función, traslade la línea a la tecla de función y no la tecla de función a la línea.

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Personalización del teléfono / 157

Cambio del tipo de timbre ≤•fl Usted puede elegir uno de los cuatro timbres diferentes del teléfono para identificarlo con facilidad de los demás en la oficina. 1.

Oprima ≤•fl.

2.

Oprima ⁄, ¤, ‹, › o SIG. El timbre seleccionado suena durante dos segundos.

3. Repita la operación hasta escuchar el timbre que prefiera y oprima ≥ u OK.

Sugerencia - El teléfono Digital Mobility tiene acceso a un número de patrones de timbres, pero son controlados por el teléfono. Esta programación no afecta al teléfono.

Ajuste del volumen del timbre ≤•°‚ 1.

Oprima ≤•°‚. El teléfono suena.

2.

Oprima √ para ajustar el volumen; el extremo izquierdo o derecho para bajarlo y subirlo respectivamente.

Sugerencia - El teléfono Digital Mobility tiene un ajuste de volumen, pero es controlado por el teléfono. Esta programación no afecta al teléfono.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

158 / Personalización del teléfono

Reemplazo de la indicación de mensajes o llamadas en pantalla ≤°‚fl La pantalla que muestra que usted tiene mensajes y llamadas puede reemplazarse con la hora y la fecha actuales. Usted puede recibir un mensaje y la información sobre la llamada usando las teclas de pantalla que aparece en la segunda línea de la pantalla. Si su teléfono tiene pantalla de una línea, la indicación de mensajes o llamadas no aparece. 1.

Oprima ≤°‚fl. La hora y fecha actual se lee en la línea superior de la pantalla.

2.

Oprima MSJ o ≤flfi para ver los mensajes, o LLAM o ≤°⁄¤ para ver las llamadas.

Restauración de la indicación de mensajes y llamadas en pantalla Oprima ≤£°‚fl

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Preferencias del usuario La sección Preferencias del usuario de la programación le permite programar teclas de memoria, códigos de marcado rápido y otros parámetros en los teléfonos Norstar o BST del sistema. Por ejemplo, es posible que un empleado desee una función No interrumpir programada en una tecla de memoria o que desee crear un código de marcado rápido especial. En lugar de programar desde el teléfono del empleado, puede entrar a programar en el teléfono más cercano a usted para realizar el cambio.

Uso de Preferencias del usuario 1.

Oprima ≤••Ë͉ (≤••°‡‹‡).

2.

Entre la clave Básica (la clave implícita es ¤¤‡›¤). (Nota: También puede utilizar la clave del Coordinador para cambiar las Preferencias del usuario.)

Al utilizar una clave Básica, es posible que otra persona realice el mantenimiento diario de los teléfonos sin dar acceso a programación delicada. Consulte “Uso de claves” en la página 217. Después de haber entrado la clave necesaria, la pantalla muestra el teléfono con el número interno menor seguido del nombre (Por ejemplo, 21:RECEPTN). 1.

Oprima ‘ para recorrer todos los teléfonos del sistema.

2.

Oprima ≠ cuando aparezca en la pantalla el teléfono que desea cambiar. Aparece en la pantalla el número del modelo del teléfono en la extensión. La pantalla muestra Conectar teléf si no hay un teléfono conectado en ese número interno. Si el modelo que aparece en pantalla es Otro, usted no puede efectuar el cambio.

3.

Oprima ‘ para recorrer todos los apartados de la sección Preferencias del usuario.

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160 / Preferencias del usuario

Las Preferencias del usuario están disponibles en Preferencias del usuario bajo el apartado Termnales-teléf.

Cambio de la programación de una tecla Oprima ≠ cuando la pantalla muestre Program teclas. Aparece el total de teclas del teléfono (consulte el ejemplo en la sección Pantallas al final de esta sección). Si el teléfono tiene un módulo CAP, usted puede oprimir CAP1 o KIM1 para ver las teclas del módulo. Oprima ‘ para desplazarse por todas las teclas del teléfono. Consulte “Asignaciones implícitas de las teclas” en la página 150 para ver el esquema de números de teclas para cada teléfono de Business Serial Terminal y Norstar serie M. Use las teclas de pantalla para cambiar la programación de una tecla. La programación de Preferencias del usuario no puede cambiar las teclas usadas por líneas, intercom y la función Manos libres, las cuales son asignadas por el administrador del sistema. Consulte más detalles en la Guía del instalador del ICS compacto 7.1. Teclas de pantalla usadas en la programación de una tecla CANCEL

Le permite salir de un parámetro sin efectuar ningún cambio.

BORR

Borra la tecla.

#TEL

Programa la tecla como número de Marcado automático para un número interno o externo. Si es número de Marcado automático externo, usted puede escoger una línea, un grupo de líneas comunes externas o la tabla de enrutamiento que usará la llamada.

CAMB

Se usa cuando usted está programando un número de Marcado automático externo. Oprima CAMB hasta que aparezca el tipo de línea o de grupo de líneas comunes externas que usted desea que use el número.

FNCIÓN

Oprima o guarde el código de función en la tecla.

BUSCR

Ubica una tecla específica en un teléfono entrando el número. Los números de teclas aparecen en las ilustraciones.

LIST

Le permite acceso a una lista de códigos de función. Oprima ‘ para recorrer la lista y luego OK cuando aparezca la función que desea programar en la tecla.

La información sobre pantallas específicas que usted ve, se describe al final de esta sección.

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Preferencias del usuario / 161

Cambio de Marcado rápido del usuario 1.

Oprima ≠ cuando la pantalla muestre Marc ráp usuar. La pantalla muestra el total de códigos de Marcado rápido disponible.

2.

Oprima ‘ para ver el primer código de Marcado rápido (256).

3.

Oprima ‘ para recorrer todos los códigos Marcado rápido.

4.

Oprima ≠ cuando aparezca el código que desea cambiar.

5.

Oprima CAMB para entrar el número de teléfono de la misma manera como lo marcaría en un teléfono.

6.

Oprima OK.

7.

Oprima ‘ y elija la línea (o entre un código para un grupo de líneas comunes externas). Usted debe usar el código de Marcado rápido.

Use el código de grupo de líneas comunes externas para seleccionar un grupo específico para el uso de Marcado rápido. Si usted selecciona Use tabla enrutam, se escoge una línea o grupo de líneas externas según la programación de enrutamiento elegida para el dígito inicial del número. La ruta escogida para el código de Marcado rápido del usuario debe ser una que el teléfono pueda usar. Por ejemplo, si el teléfono no tiene acceso al Grupo de líneas comunes externas B, usted usa el código de dicho grupo con un código de Marcado rápido, el código no va a funcionar. Las líneas y los grupos de líneas comunes externas son asignados al teléfono por el administrador del sistema. Para obtener detalles, consulte la Guía del instalador del ICS compacto 7.1. Para cambiar el código de Marcado rápido del sistema, consulte “Adición o cambio de números de marcado rápido del sistema” en la página 29.

Cambio de las opciones del Registro de llamadas 1.

Oprima ≠ cuando la pantalla muestre Opciones id llam.

2.

Oprima CAMB hasta ver la opción que desea usar. Consulte “Opciones del Registro de llamadas” en la página 138.

Cambio del modo de marcar las llamadas 1.

Oprima ≠ cuando la pantalla muestre Opciones marcado.

2.

Oprima CAMB hasta ver la opción que desea usar.

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162 / Preferencias del usuario

Las descripciones de las opciones de marcado se encuentran en la Ficha de funciones del teléfono. Consulte “Cambio en la manera de marcar llamadas” en la página 75.

Cambio del idioma de los mensajes de la pantalla Oprima CAMB en Idioma: hasta ver el idioma que desea usar. Para las opciones de idioma, consulte “Cambio del idioma de la pantalla” en la página 146.

Cambio del grado de iluminación de la pantalla Oprima CAMB en Contraste hasta ver el grado de luz que desea usar. La contraste de la pantalla que ha elegido para el teléfono que está usando en la presente sesión de programación no cambia cuando usted pasa a programar otro teléfono.

Cambio del tipo de timbre de un teléfono Cuando la pantalla muestre Tipo timbre:, oprima CAMB hasta ver la opción que desea usar. Las descripciones de las opciones de timbre se encuentran en la Ficha de funciones del teléfono o en “Cambio del tipo de timbre” en la página 157. Pantallas 10+24 teclas BUSCR B01:L06:Línea

001 BUSCR

B02:#Respt msj... BORR

#TEL

FNCIÓN

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Hay 10 teclas de memoria y 12 teclas de memoria doble en el teléfono que usted está visualizando. Oprima ‘ para comenzar a ver lo que hay en cada tecla. La línea aparece en la tecla. Usted no puede almacenar una función ni un número en esa tecla. Hay una función almacenada en la tecla. Oprima ≠ para ver el código de función. El indicador contiene una lista completa de nombres y códigos de funciones. N0130957 01

Preferencias del usuario / 163

Código:F#65... BORR

#TEL

FNCIÓN

B03:160455512... BORR

#TEL

FNCIÓN

# tel ext... BORR

#TEL

FNCIÓN

# tel interno... BORR

#TEL

FNCIÓN

B04:Intercom...

La tecla de Marcado automático es un número externo. Oprima ≠ para ver la línea o grupo de líneas comunes externas programado para usar con la llamada. La tecla de Marcado automático es un número interno. Oprima ≠ para ver más información.

BUSCR

BUSCR

Hay un Contestar DN usando esa tecla. Usted no puede almacenar una función ni un número en esa tecla.

B06:Tecla vacía #TEL

La tecla tiene almacenado un número de teléfono. Oprima ≠ para ver el resto del número.

La línea de intercom está usando la tecla. Oprima ≠ para ver más información sobre la tecla. Usted no puede almacenar una función ni un número en esa tecla.

B05:Resp 93

BORR

Aparece el código de función almacenado en la tecla. Oprima ≠ para ver el número de la tecla y el nombre de la función.

FNCIÓN

B10:ManosLibres BUSCR

No hay nada en la tecla o usted acaba de borrar la programación por oprimir BORR. La tecla está ocupada con la función Manos libres y usted no puede almacenar una función ni un número en esa tecla.

Si desea ver otras pantallas, consulte “Pantallas de funciones comunes” en la página 243.

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164 / Preferencias del usuario

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Programación de Búsquedas de grupo La función Búsqueda de grupo permite que se pueda acceder a un grupo de teléfonos Norstar o Business Series Terminal (BST) con el mismo número interno, asegurando que las llamadas se enruten fácilmente al grupo apropiado. La funcionalidad de Grupo de líneas entrantes (ILG, Incoming Line Group) ahora se obtiene con la función Búsqueda de grupo. Cuando se actualiza del sistema ICS 4.0 precompacto al ICS compacto 7.1, las líneas que antes usaban ILG no se convierten automáticamente en Búsqueda de Grupos global. Usted debe acceder a ellas y programarlas con la nueva función. Consulte “Asignación o retiro de líneas a una búsqueda de grupo” en la página 168.

Las Búsquedas de grupo se usan en situaciones donde un grupo de personas que realizan la misma tarea tienen que responder consultas telefónicas. Algunos usos típicos de una Búsqueda de grupo son: •

un departamento de ventas que responde a preguntas sobre precios y disponibilidad de sus productos

•

un departamento de apoyo para responder preguntas sobre la operación de un producto dado

•

un departamento de emergencia que responda llamadas de petición de ayuda.

Las búsquedas de grupo se pueden usar para enrutar llamadas a un servicio de apoyo como una Línea de ayuda para una compañía de software. Los especialistas que manejan el Producto A pueden estar en un grupo, y los que manejan el Producto B en otro. Las llamadas entrantes captarán el teléfono disponible más próximo en el grupo. Si no hay un teléfono disponible, la llamada se puede poner en una lista de espera o puede pasar a un teléfono de desbordamiento. El apartado Búsquedas de grupo en la programación del sistema es el área en que se programan cambios en lo siguiente: •

miembros de un grupo

•

la posición de un miembro en un grupo

•

qué líneas se han asignado a un grupo

•

cómo se distribuyen las llamadas entrantes

•

el tiempo durante el cual el sistema busca agentes disponibles

•

dónde va una llamada si los agentes están ocupados

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166 / Programación de Búsquedas de grupo

Nota: Los videoteléfonos no se deben programar como miembros de una búsqueda de grupo. Las búsquedas de grupo admiten sólo una conexión de canal B a la vez y los videoteléfonos usan dos canales B. Las funciones afectadas por las Búsquedas de grupo son: •

Operadora automática

•

Desvío de llamadas todas las llamadas

•

Desvío de llamadas sin respuesta

•

Desvío de llamadas por ocupación

•

Grupo de atención de llamada

•

Transferencia usando la tecla Retener

•

Llamada con prioridad

•

Redestinación de línea

•

Zonas de anuncio

•

Llamada de voz

Nota: Se provee cadencia externa fija para todas las llamadas externas de la búsqueda de grupo sin importar si han sido respondidas y transferidas.

Adición o eliminación de miembros de un grupo Se puede asociar un número interno con un miembro de una Búsqueda de grupo y el nombre cambia a número interno miembro. Los miembros del grupo pueden ser teléfonos Norstar o BST o terminales ISDN. Un teléfono Norstar o BST puede pertenecer a más de una Búsqueda de grupo, pero se considera miembro de cada grupo, aumentando el número total de miembros en el sistema. Un teléfono puede tener sólo una indicación de Búsqueda de grupo, independientemente de cuántas líneas estén asignadas al grupo. Los números internos de una Búsquedas de grupo no pueden pertenecer a otras Búsquedas de grupo.

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Programación de Búsquedas de grupo / 167

Consulte al representante del servicio al cliente para determinar cuál es su rango de números para Búsquedas de grupo. Nota: Su número interno de sistema debe tener al menos tres dígitos para permitir la Búsqueda de grupo. Usted necesita la plantilla de programación que se encuentra al comienzo de esta guía. Para mayor información, consulte “Comenzando con Norstar” en la página 15. 1.

Oprima ≤••¤flfl‹››. La pantalla muestra Clave:.

2.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema). La pantalla muestra Termnales-teléf.

3.

Oprima ‘ hasta que la pantalla muestre Progr sistema.

4.

Oprima ≠. La pantalla muestra Búsquedas grupo.

5.

Oprima ≠. La pantalla muestra Mostrar grupo.

6.

Entre el número de búsqueda de grupo que desea programar (1-6).

7.

Oprima ≠. La pantalla muestra DN de miembros:.

8.

Oprima ≠. La pantalla muestra los miembros de la búsqueda de grupo.

9.

Oprima AGREG para agregar un miembro o bien oprima ELIM para eliminar un miembro.

10. Oprima ® para salir o ‘ para continuar programando.

Traslado de los miembros de un grupo El orden de los miembros dentro de una Búsqueda de grupos es importante. El orden de los miembros determina cómo se encamina una llamada a través de una Búsqueda de grupos. Usted necesita la plantilla de programación que se encuentra al comienzo de esta guía. Para mayor información, consulte “Comenzando con Norstar” en la página 15. 1.

En Búsquedas de grupo, oprima ≠. La pantalla muestra Mostrar grupo.

2.

Entre el número de búsqueda de grupo que desea programar (1-6) o bien, oprima ‘ para desplazarse por los grupos.

3.

Oprima ≠. La pantalla muestra DN de miembros:.

4.

Oprima ≠. La pantalla muestra los miembros de la búsqueda de grupo.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

168 / Programación de Búsquedas de grupo

5.

Oprima TRASL para trasladar a un miembro existente otro lugar al interior de la búsqueda de grupo. La pantalla muestra el número del miembro seguido de una flecha.

6.

Entre el nuevo número de posición del teléfono.

7.

Oprima ® para salir o ‘ para continuar programando.

Asignación o retiro de líneas a una búsqueda de grupo Puede asignar una o varias líneas a una búsqueda de grupo. Consideraciones sobre la línea de búsqueda de grupo: •

Es conveniente programar el teléfono principal de una Búsqueda de grupo en Ninguno para evitar la demora en la transferencia de timbre de las llamadas externas de la Búsqueda de grupo al teléfono principal antes de que la Búsqueda de grupo pueda recibir la llamada.

•

Una línea sólo se puede asignar a una búsqueda de grupo.

•

No asigne líneas de búsqueda de grupo a teléfonos individuales. Si alguno de los teléfonos que forma parte de la búsqueda de grupo tiene asignada la misma línea, elimine la línea del teléfono antes de asignarla a la búsqueda de grupo.

1.

En Búsquedas de grupo, oprima ≠. La pantalla muestra Mostrar grupo.

2.

Entre el número de búsqueda de grupo que desea programar (1-6) o bien, oprima ‘ para desplazarse por los grupos.

3.

Oprima ≠. La pantalla muestra DN de miembros:.

4.

Oprima ‘. La pantalla muestra Asignación lín.

5.

Oprima ≠. La pantalla muestra Mostrar línea:.

6.

Entre en número de la línea que desea programar, oprima EXPL para ir a la primera línea asignada a esta búsqueda de grupo, o bien oprima LIST para ir a la primera línea en el sistema.

7.

Oprima CAMB para programar la línea como No asignada o Asignada. *BGnn* significa que la línea está asignada a otra búsqueda de grupo.

8.

Oprima ® para salir o ‘ para continuar programando.

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Programación de Búsquedas de grupo / 169

Programación de la modalidad de distribución Hay tres modalidades de distribución de llamadas: •

Global: hace sonar simultáneamente todos los teléfonos del grupo. Las llamadas se atienden una a la vez. Las llamadas siguientes se colocan en espera. Tan pronto se atiende una llamada, la siguiente de la lista pasa a la búsqueda de grupo sin esperar que expire del tiempo de espera. En la modalidad Global, una sola llamada entrante suena simultáneamente en todos los teléfonos de un grupo. De este modo, todas las recepcionistas del grupo pueden compartir la carga de responder un gran volumen de llamadas. Todos los teléfonos muestran automáticamente los datos de la persona que llama, si estuvieran disponibles. Un ejemplo conocido es una campaña de recolección de fondos en que un grupo de operadores está esperando para tomar cada llamada que llega.

•

Secuencial: inicia la llamada en el primer teléfono de la búsqueda de grupo y la distribución se completa cuando se encuentra el primer teléfono libre. Se pueden presentar llamadas simultáneas. La distribución se basa en pedidos. En la modalidad secuencial, usted puede programar que su mejor vendedor(a) sea el primer miembro de la búsqueda de grupo para recibir las llamadas entrantes.

•

Circular: la llamada se inicia en el teléfono que sigue al que respondió la última llamada. La distribución está completa cuando se ha encontrado el próximo teléfono desocupado. Se pueden presentar llamadas simultáneas. La distribución se basa en pedidos. En la modalidad circular, usted se puede asegurar de que todo el personal de atención de líneas recibe llamadas, en vez de que una sola persona reciba la mayoría de las llamadas. La llamada suena en un teléfono a la vez como en un circuito cíclico.

Si la búsqueda de grupo tiene miembros disponibles pero ninguno responde la llamada, ésta se enruta de nuevo por la lista hasta que alquien la responda. Si todas las líneas están ocupadas, la llamada se enruta de acuerdo con el parámetro definido para línea ocupada. Consulte “Programación de línea ocupada” en la página 170. 1. 2.

En Búsquedas de grupo, oprima ≠. La pantalla muestra Mostrar grupo. Entre el número de búsqueda de grupo que desea programar (1-6) o bien, oprima ‘ para desplazarse por los grupos.

3.

Oprima ≠. La pantalla muestra DN de miembros:.

4.

Oprima ‘ hasta que la pantalla muestre Modo.

5.

Oprima CAMB para programar la modalidad: Secuencial, Circular, Global.

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170 / Programación de Búsquedas de grupo

6.

Oprima ® para salir o ‘ para continuar programando.

Programación de demora de búsqueda Este valor le permite programar las veces que el sistema permite que suene el timbre en un teléfono de búsqueda de grupo antes de que la llamada pase al próximo. 1.

En Búsquedas de grupo, oprima ≠. La pantalla muestra Mostrar grupo.

2.

Entre el número de búsqueda de grupo que desea programar (1-6) o bien, oprima ‘ para desplazarse por los grupos.

3.

Oprima ≠. La pantalla muestra DN de miembros:.

4.

Oprima ‘ hasta que la pantalla muestre DmoraBúsqd.

5.

Oprima CAMB para seleccionar el valor: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.

6.

Oprima ® para salir o ‘ para continuar programando.

Programación de línea ocupada Una búsqueda de grupo se considera ocupada si ocurre cualquiera de las dos situaciones siguientes: • una llamada de una búsqueda de grupo llega a todos miembros del grupo • todos los miembros del grupo tiene una llamada activa de búsqueda de grupo Si todos los agentes están ocupados, hay tres opciones de enrutamiento: • Ocupación: la persona que llama recibe un tono de ocupación. • Desborde: la llamada se enruta a una posición de desbordamiento. • Lista de espera: la llamada permanece en el sistema durante un tiempo. En este tiempo, la llamada se presenta a un miembro si se desocupa. Si el lapso expira, la llamada pasa a una posición de desbordamiento. 1.

En Búsquedas de grupo, oprima ≠. La pantalla muestra Mostrar grupo.

2.

Entre el número de búsqueda de grupo que desea programar (1-6) o bien, oprima ‘ para desplazarse por los grupos.

3.

Oprima ≠. La pantalla muestra DN de miembros:.

4.

Oprima ‘ hasta que la pantalla muestre Si ocup:.

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Programación de Búsquedas de grupo / 171

5.

Oprima CAMB para programar la modalidad: Ocupado, Dsborde, Cola.

6.

Oprima ® para salir o ‘ para continuar programando.

Programación de expiración de la lista de espera Este valor le permite programar los segundos que una llamada permanecerá en la lista de espera de la búsqueda de grupo antes de ser enrutada a la posición de desbordamiento. 1.

En Búsquedas de grupo, oprima ≠. La pantalla muestra Mostrar grupo.

2.

Entre el número de búsqueda de grupo que desea programar (1-6) o bien, oprima ‘ para desplazarse por los grupos.

3.

Oprima ≠. La pantalla muestra DN de miembros:.

4.

Oprima ‘ hasta que la pantalla muestre IntervTmpo C:.

5.

Oprima CAMB para programar la expiración de la lista de espera: 15, 30, 45, 60, 120, 180.

6.

Oprima ® para salir o ‘ para continuar programando.

Programación del teléfono de desbordamiento Este valor le permite programar el teléfono de desbordamiento al cual se enrutarán las llamadas de la Búsqueda de grupo. Salvo que la posición de desbordamiento sea un teléfono de Búsqueda de grupo, la llamada dejará de ser una llamada de Búsqueda de grupo. Si el teléfono de desbordamiento corresponde a un teléfono de Búsqueda de grupo, la llamada se debe tratar como una nueva llamada y va al final de la lista de espera. El teléfono de desbordamiento puede ser un número interno asociado a un casillero de correo por voz. 1.

En Búsquedas de grupo, oprima ≠. La pantalla muestra Mostrar grupo.

2.

Entre el número de búsqueda de grupo que desea programar (1-6) o bien, oprima ‘ para desplazarse por los grupos.

3.

Oprima ≠. La pantalla muestra DN de miembros:.

4.

Oprima ‘. La pantalla muestra Dsborde:.

5.

Oprima ≠. La pantalla muestra Dsborde:BGn.

6.

Oprima CAMB para cambiar la posición de desbordamiento.

7.

Entre la nueva posición de desbordamiento.

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172 / Programación de Búsquedas de grupo

8.

Oprima ® para salir o ‘ para continuar programando.

Programación del nombre de la función Este valor le permite programar el nombre de la función que cumplirá la búsqueda de grupo. Por ejemplo, SERVICIOS o VENTAS. El nombre puede tener hasta 7 caracteres. El nombre pasa a ser el nombre de la pantalla CLID cuando se llama al número interno. 1.

En Búsquedas de grupo, oprima ≠. La pantalla muestra Mostrar grupo.

2.

Entre el número de búsqueda de grupo que desea programar (1-6) o bien, oprima ‘ para desplazarse por los grupos.

3.

Oprima ≠. La pantalla muestra DN de miembros:.

4.

Oprima ‘. La pantalla muestra Nombre:.

5.

Oprima CAMB.

6.

Usando el teclado, entre el nombre de la búsqueda de grupo.

7.

Oprima ‘ para guardar el nombre.

8.

Oprima ® para salir o ‘ para continuar programando.

Activación/desactivación de un timbre auxiliar Este valor le permite activar o desactivar un timbre externo para que suene cuando entre una llamada para una búsqueda de grupo específica. Si activa este servicio, debe tener un timbre auxiliar correctamente instalado en su sistema. Consulte “Uso de un timbre auxiliar” en la página 224. 1.

En Búsquedas de grupo, oprima ≠. La pantalla muestra Mostrar grupo.

2.

Entre el número de búsqueda de grupo que desea programar (1-6) o bien, oprima ‘ para desplazarse por los grupos.

3.

Oprima ≠. La pantalla muestra DN de miembros:.

4.

Oprima ‘ hasta que la pantalla muestre Aux. Timbre:.

5.

Oprima CAMB para elegir S (Sí) para activar el timbre o N (No) para desactivarlo.

6.

Oprima ® para salir o ‘ para continuar programando.

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Programación de Búsquedas de grupo / 173

Asignación de un patrón de timbre distintivo a una búsqueda de grupo Puede asignar patrones de timbre distintivos a su búsqueda de grupo para que las llamadas se clasifiquen por prioridad en el grupo. Estos patrones de timbre distintivo tienen las mismas características de los patrones de timbre distintivo para líneas y extensiones. Consulte “Cambio del tipo de timbre de un teléfono” en la página 162. Nota: Los teléfonos Digital Mobility que son miembros de búsqueda de grupo no reflejan esta función. El patrón de timbre distintivo para la búsqueda de grupo determina la manera como sonará una llamada dentro de la búsqueda de grupo. Si los miembros del grupo tienen patrones de timbre asignados a sus teléfonos que tienen un nivel más alto que los patrones de timbre de la línea entrante o de la búsqueda de grupo, entonces la búsqueda de grupo usará el timbre de los teléfonos de los miembros correspondientes. Si la llamada entrante (línea) tiene un patrón de señal de llamada asignado más alto en comparación con el Grupo de búsqueda, el Grupo de búsqueda sonará con el patrón de señal de llamada de la línea. 1.

Encuentre la sección Búsquedas de grupo.

2.

Oprima ≠. La pantalla muestra Mostrar grupo.

3.

Entre el número de búsqueda de grupo que desea programar (1-30).

4.

Oprima ≠ La pantalla muestra DN de miembros:.

5.

Oprima ‘ hasta que la pantalla muestre Dstnct rng:NING.

6.

Oprima CAMB para buscar el número de patrón de timbre que desea asignar a la línea de búsqueda de grupo. (Ning, 2, 3, 4)

7.

Oprima ® para salir o ‘ para continuar programando.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

174 / Programación de Búsquedas de grupo

Uso de monitoreo silencioso Después de establecer los parámetros de monitoreo silencioso, podrá utilizar su teléfono MT supervisor con pantalla de dos líneas para supervisar las llamadas externas de la Búsqueda de grupo. Nota: Los teléfonos Digital Mobility no se pueden usar como un teléfono de supervisión para monitoreo silencioso. Consulte la Guía de instalación del ICS compacto para ver información mas detallada acerca de los campos que conforman esta función. Para iniciar una sesión en un teléfono de monitoreo silencioso: 1.

Entre ≤•fifi‚.

2.

Escriba la clave MT (implícita:SILENT (745368))

3.

Entre el DN del teléfono que desea supervisar y oprima OK. Si ese teléfono está actualmente en una Búsqueda de grupo, la llamada se desconectará automáticamente. Si el teléfono está desocupado o no está en una llamada de búsqueda de grupo, se le solicitará elegir otro número interno para el monitoreo.

Sugerencias - De manera implícita su teléfono está programado en la función privado al principio de una sesión de monitoreo. Oprima la tecla Privado o la tecla de pantalla bajo UNIR para entrar a la conversación. Para finalizar una sesión: Oprima ® u oprima la tecla de pantalla bajo OTRO o SALIR. Durante el monitoreo de una llamada o durante una llamada puede recibir alguno de los siguientes mensajes: OBSERVAR REINT

OK

Entre el número interno del teléfono de Búsqueda de grupo que desea supervisar. Si comete un error al entrar un número interno, oprima REINT y entre de nuevo el número. Si el número que entró es correcto, oprima OK. El sistema vuelve a presentar este mensaje si no logra establecer una sesión con el número interno de teléfono que usted entró.

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Programación de Búsquedas de grupo / 175

OTRO

UNIR

SALIR

OTRO

DSCNT SALIR

Mientras se está supervisando una llamada, puede elegir: • trasladarse a otro miembro de la búsqueda de grupo (OTRO) • unirse a la conversación activa (UNIR) • salir de la función de monitoreo silencioso (SALIR) Al unirse a una llamada supervisada, puede elegir lo siguiente: • trasladarse a otro miembro de la búsqueda de grupo (OTRO) • colocar su teléfono en la función Privado durante la conversación (esto no desconecta el monitoreo silencioso) (UNIR) • salir de la función de monitoreo silencioso (SALIR)

Acceso negado

Intentó iniciar una sesión se monitoreo en un teléfono que no admite la función.

Manos lib neces

Entró el código de función para monitoreo silencioso sin levantar el auricular y el teléfono no admite la operación de Manos libres.

Desconectar llam

Entró el código de función de monitoreo silencioso en un teléfono que ya tiene una llamada activa. Para continuar, deberá poner la llamada en retención o liberarla.

Su número

Entró su propio número interno.

Número no válido

El número interno que entró no es válido para el sistema.

Fuera de serv

El número interno que entró no respondió al sistema.

No es un miembro de BG

El DN que entró no es un miembro de la Búsqueda de grupo.

Supervisor

El número interno que entró pertenece a otro Supervisor. No puede supervisar teléfonos supervisores de MT.

No aceptado

El número interno que entró pertenece a un teléfono portátil o a una terminal ISDN.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

176 / Programación de Búsquedas de grupo

#INT: Libre OTRO

SALIR

Necesita tecla I/C

La llamada actual en el teléfono que está supervisando no es una llamada de búsqueda de grupo o entró por una tecla de línea en ese teléfono. Nota: No debe asignar líneas asignadas a la búsqueda de grupo a miembros individuales de la búsqueda de grupo. Actualmente, no existe una tecla de intercomunicación disponible para admitir la función.

Notas de función •

Sólo puede supervisar llamadas externas de búsqueda de grupo.

•

Debe desconectar todas las llamadas en el teléfono supervisor antes de intentar ejecutar una sesión de monitoreo.

•

El número interno que elija supervisar debe ser un miembro designado de una búsqueda de grupo.

•

El teléfono supervisor puede ser parte de una búsqueda de grupo. No es posible supervisar teléfonos supervisores.

•

Si la llamada de la búsqueda de grupo se transfiere, la sesión se abandona porque la llamada ya no es una llamada de búsqueda de grupo.

•

Si ninguna de las partes desconectan la llamada, la sesión de monitoreo se abandona y al supervisor se le solicitará que elija otro número interno para supervisar.

•

Para transferir una sesión al auricular cuando se inicia la sesión de monitoreo en el modo Manos libres, oprima la tecla OTRO y entre de nuevo el DN; de lo contrario, la sesión seguirá en el altavoz de su teléfono.

•

Si su teléfono está en el modo libre de Monitoreo silencioso y oprime la tecla de intercomunicación, la sesión de monitoreo terminará.

•

Usted puede supervisar las llamadas desviadas a un miembro de la búsqueda de grupo.

•

Si la llamada se estaciona, se atribuye a una tecla SWCA, o se coloca en Retención o en espera, el monitoreo silencioso dejará la sesión de monitoreo y el supervisior recibirá una indicación de que el teléfono de búsqueda de grupo ahora está libre.

•

Si la actual llamada de la búsqueda de grupo pertenece a una llamada de conferencia, no puede ser supervisada.

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Programación de Búsquedas de grupo / 177

•

Usted puede iniciar una sesión en un teléfono de búsqueda de grupo con las funciones No interrumpir o Uso exclusivo automático activadas.

•

Si utiliza audífonos, el monitoreo silencioso pasa automáticamente a privado. Ésta es la forma recomendada de utilizar la función de monitoreo silencioso.

•

Los mensajes que el supervisor recibe durante una sesión de monitoreo silencioso no tendrán una indicación en pantalla.

•

Si durante una sesión activa se intenta activar cualquier tecla de función en el teléfono del supervisor, la sesión terminará.

•

Las llamadas con prioridad o con repetición sí aparecerán indicadas en pantalla. La sesión de monitoreo terminará si la llamada es aceptada.

•

Las llamadas que lleguen a una línea asignada a un grupo de timbre y a una búsqueda de grupo no pueden ser supervisadas.

•

Si una llamada de voz que llegue al teléfono de un supervisor es aceptada, toda sesión activa de monitoreo terminará.

•

Los teléfonos digitales 7316 utilizados como supervisor pueden sufrir problemas al usar las funciones privado y no privado al integrarse o dejar una sesión de monitoreo silencioso.

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178 / Programación de Búsquedas de grupo

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Uso de las funciones de Hotelero Esta sección describe las funciones del servicio de Hotelero que se usa para administrar los servicios de cuartos y alarmas en establecimientos pequeños y medianos como hoteles, moteles u hospitales. Hay tres tipos de servicios que componen este tipo de sistema: Teléfono común: normalmente se encuentra ubicado en el vestíbulo, una oficina o un área común y no se asocia con un cuarto. Este tipo de teléfono se utiliza para acceso público y no puede tener acceso a las funciones de cuarto ni de administración. Teléfono de cuarto: teléfono que reside en un cuarto específico y que puede ser usado por los huéspedes y el personal de limpieza para establecer alarmas o indicar la condición del cuarto. Se pueden asignar hasta cinco teléfonos al mismo número de cuarto, como líneas de fax, acceso telefónico a Internet, etc. Teléfono de administración: teléfono con pantalla de dos líneas que normalmente se configura con una clave para permitir una administración segura de la ocupación de cuartos y los servicios de condición y alarma.

Claves de Hotelero La función Hotelero incluye dos claves. Una proporciona un acceso seguro al teléfono de administración y la otra proporciona un acceso seguro a un valor de condición del cuarto de cada teléfono de cuarto para el personal de limpieza.

ClavAdmin Para mantener la seguridad, cambie esta clave a menudo. 1.

Ponga la plantilla de programación adecuada sobre el teléfono que está usando para efectuar la programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹›› (CONFIG). La pantalla muestra Clave:.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (ADMIN). La pantalla muestra Termnales-teléf.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

180 / Uso de las funciones de Hotelero

4.

Oprima ‘ hasta que la pantalla muestre Hotelero.

5.

Oprima ≠. ClavAdmin: aparezca. (el valor implícito es 4677)

6.

Oprima CAMB. Nueva clav: aparece en pantalla.

7.

Entre una nueva clave y oprima OK.

ClavCuart Para mantener la seguridad, cambie esta clave a menudo. 1.

Ponga la plantilla de programación adecuada sobre el teléfono que está usando para efectuar la programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹›› (CONFIG). La pantalla muestra Clave:.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (ADMIN). La pantalla muestra Termnales-teléf.

4.

Oprima ‘ hasta que la pantalla muestre Hotelero.

5.

Oprima ≠.

6.

Oprima ‘. Aparece ClavCuart:Ning.

7.

Oprima CAMB. Nueva clav: aparece en pantalla.

8.

Entre una nueva clave y oprima OK.

Cuarto/Teléfono Hay dos aspectos en la programación de los datos del cuarto. •

Primero debe programar los números internos específicos a un cuarto en particular y establecer los filtros de ocupación de cuartos que determinan qué tipos de llamadas se podrán hacer desde un teléfono de cuarto durante diferentes estados de ocupación. Nota: Usted puede asignar hasta cinco números internos al mismo número de cuarto.

•

Luego debe administrar la ocupación del cuarto y su estado.

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Uso de las funciones de Hotelero / 181

Información sobre Administración de cuartos Use este valor para asignar números internos de teléfono a un cuarto específico. 1.

Ponga la plantilla de programación adecuada sobre el teléfono que está usando para efectuar la programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹›› (CONFIG). La pantalla muestra Clave:.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (ADMIN). La pantalla muestra Termnales-teléf.

4.

Oprima ‘ hasta que la pantalla muestre Hotelero.

5.

Oprima ≠ hasta que aparezca Información de cuarto/ teléfono.

6.

Oprima ≠. Teléf #: aparece en pantalla.

7.

Entre un número de teléfono de cuarto u oprima BUSCR y ‘ hasta encontrar el número interno del teléfono que desea asignar a un cuarto.

8.

Oprima ≠. Aparece # cuarto: Ning.

9.

Oprima CAMB y entre el número de cuarto, luego oprima OK.

10. Oprima ‘. Aparece Clave admin: S. 11. Oprima CAMB y elija S o N, según los requisitos de seguridad.

Autoriz llamdas El administrador del sistema puede establecer las restricciones de llamadas. Para obtener detalles, consulte la Guía del instalador del ICS compacto.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

182 / Uso de las funciones de Hotelero

Hora de servcio Usted puede programar la hora en que los cuartos ocupados cambian del estado de Servicio listo al estado Necesita servicio. Este valor afecta a la función Estado de cuarto. 1.

Ponga la plantilla de programación adecuada sobre el teléfono que está usando para efectuar la programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹›› (CONFIG). La pantalla muestra Clave:.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (ADMIN). La pantalla muestra Termnales-teléf.

4.

Oprima ‘ hasta que la pantalla muestre Hotelero.

5.

En la sección Hotelero, oprima ≠ hasta que se muestre Hora de servicio.

6.

Oprima ≠. Hora: 00 aparece en pantalla.

7.

Oprima CAMB y entre la hora (de 00 a 23).

Si el número es inferior a 13, la pantalla (en inglés) muestra AM. Si es necesario, oprima CAMB para seleccionar PM. Oprima OK para aceptar. 8.

Oprima ≠. Minutos: 00 aparece en pantalla.

9.

Oprima CAMB y entre los minutos (de 00 a 59).

Uso de la programación de cuarto/teléf Esta sección describe cómo se usan los valores de ocupación y condición de cuartos.

Definición de filtros de marcado por estado de cuarto 1.

Oprima ≤°‡.

2.

Entre la clave de administración si se le solicita. La pantalla muestra: OcupCuart#:.

3.

Entre el número del cuarto y oprima OK. La pantalla muestra rrrrr:Vacante.

4.

Oprima la tecla de pantalla CAMB y seleccione el estado correspondiente al cuarto.

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Uso de las funciones de Hotelero / 183

5.

Para programar más cuartos, oprima la tecla de pantalla BUSCR o SIG y vuelva al paso 3.

6.

Oprima ® para salir.

Nota: Si define el estado de cuarto como Vacante, se cancela cualquier alarma pendiente.

Definición de la condición de cuartos Usted puede usar esta función en un teléfono de cuarto o de administración para: •

establecer el estado de cuarto como Servicio listo (Serv listo)

•

establecer el estado de cuarto como Necesita servicio (NecestServ)

•

consultar el estado del cuarto.

Uso del teléfono de cuarto 1.

Oprima ≤°‡fl en un teléfono digital o ˚•°‡fl en un teléfono analógico.

2.

Cuando la pantalla le indique, entre el estado del cuarto. Nota: Es posible que tenga que entrar una clave de condición de cuarto. Oprima ⁄ para indicar Progr serv listo. Oprima ¤ para indicar Prog necsitaServ. El teléfono muestra el indicador seleccionado.

3.

Oprima ® para salir.

Uso del teléfono de administración 1.

Oprima ≤°‡°.

2.

Entre la clave de administración si se le solicita. La pantalla muestra: OcupCuart#:

3.

Entre el número del cuarto y oprima OK. La pantalla muestra rrrrr:Vacante.

4.

Para actualizar la condición, oprima CAMB y seleccione el estado deseado. Para consultar la condición de los demás cuartos, oprima las teclas de pantalla BUSCR o SIG.

5.

Oprima ® para salir.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

184 / Uso de las funciones de Hotelero

Programación de la función Alarma Si desea permitir que los teléfonos de cuarto puedan programar alarmas de despertador, se deben entrar algunos parámetros de programación. 1.

Ponga la plantilla de programación adecuada sobre el teléfono que está usando para efectuar la programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹›› (CONFIG). La pantalla muestra Clave:.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (ADMIN). La pantalla muestra Termnales-teléf.

4.

Oprima ‘ hasta que la pantalla muestre Hotelero.

5.

Oprima ≠. Aparece Información de cuarto/teléfono .

6.

Oprima ≠ hasta que aparezca la Alarma.

7.

Oprima ≠. Aparece Cntos intntos:3.

8.

Oprima CAMB hasta ver el número deseado (de 1 a 5).

9.

Oprima ‘. Aparece Intervalo:4.

10. Oprima CAMB hasta ver el número deseado (2, 4, 6 u 8). 11. Oprima ‘. Duración: 15 aparece en pantalla. 12. Oprima CAMB hasta ver el número de segundos deseados (10, 15, 20, 30, 40 ó 50). 13. Oprima ‘. Aparece FormatHora:12 hr. 14. Oprima CAMB para elegir 12hr o 24hr. 15. Oprima ‘. Aparece Alarmas expiradas. 16. Oprima ≠. Aparece Notificar teléf: Ning. 17. Oprima CAMB para entrar el DN del teléfono que va a recibir la notificación. 18. Oprima ‘. Use tono: N aparece en pantalla. 19. Oprima CAMB para elegir S (sí) o N (no). 20. Oprima ® para salir o ‘ para continuar programando.

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Uso de las funciones de Hotelero / 185

Uso del teléfono de administración para controlar alarmas Sólo un teléfono Hotelero puede usar esta función de administración de alarmas. Esta función también se asocia con un número de cuarto y no puede usarse en teléfonos comunes. Use esta función para: •

consultar la hora actual o la última hora programada en el despertador de un cuarto

•

asignar una hora de alarma en cualquier cuarto del sistema

•

cambiar una hora de alarma en cualquier cuarto del sistema

•

cancelar una hora de alarma en cualquier cuarto del sistema

Para programar la alarma, siga los pasos siguientes: 1.

Oprima ≤°‡.

2.

Entre la clave de administración si se le solicita. La pantalla muestra: DsptCuart#:

3.

Entre el número del cuarto.

4.

Oprima VER. La pantalla muestra Alrm: 07:00 DSACT:. Si la hora de alarma es correcta, oprima la tecla de pantalla ACT/DSACT. Si desea cambiar la hora, entre los cuatro dígitos de la nueva hora de alarma. Si el reloj usa el formato de 24 horas, entre una hora entre 00 y 23 y los minutos entre 00 y 59. La pantalla muestra: Dsptdor hh:mm ACT Si el reloj usa el formato de 12 horas, entre la hora cuando la pantalla muestre: ¿hh:mm AM o PM?, oprima AM o PM. La pantalla muestra: Dsptdor hh:mm ACT.

5.

Oprima ® para salir.

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186 / Uso de las funciones de Hotelero

Uso de la alarma Para programar una alarma en un teléfono digital: 1.

Oprima ≤°‡fi. La pantalla muestra Alrm:07:00 ACT

2.

Lleve a cabo uno de los siguientes pasos: Si la alarma es correcta, oprima ACT/DSACT. El teléfono muestra: Alrm:07:00am ACT. Oprima FIN para salir. Si necesita cambiar la hora del despertador, oprima CAMB. La pantalla muestra: Entre la hora:

3.

Lleve a cabo uno de los siguientes pasos para entrar una hora nueva: Si el reloj usa el formato de 24 horas, entre una hora entre 00 y 23 y los minutos entre 00 y 59. La pantalla muestra: Dsptdor hh:mm ACT Si el reloj usa el formato de 12 horas, entre la hora cuando la pantalla muestre: ¿hh:mm AM o PM?, oprima AM o PM. La pantalla muestra: Dsptdor hh:mm ACT.

Para programar una alarma en un teléfono analógico: 1.

Oprima ˚•°‡fi. Suena un tono.

2.

Entre una hora de cuatro dígitos para el despertador: Si el reloj usa el formato de 24 horas, entre una hora entre 00 y 23 y los minutos entre 00 y 59. Se escuchará un tono. Si el reloj usa el formato de 12 horas, entre la hora y luego oprima • para seleccionar am o £ para seleccionar pm. Suena un tono.

Para entrar una nueva hora, repita los pasos anteriores. Esta acción anula la entrada existente.

Cancelación de la alarma Al cancelar la hora de alarma en cualquier teléfono, se cancela la hora de alarma en todos los teléfonos del mismo cuarto. Teléfono digital: Oprima ≤£°‡fi. Teléfono analógico: Oprima ˚£°‡fi.

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Uso de las funciones de Hotelero / 187

Apagado de una alarma Cuando suene la alarma, el usuario puede apagar el timbre de las siguientes maneras, según el tipo de teléfono en el cuarto: Teléfono digital: Oprima cualquier tecla excepto ≥. Teléfono analógico: Descuelgue y cuelgue el auricular. ≥ actúa como una alarma con intervalo y desactivará temporalmente la alarma durante un periodo programado. Consulte “Hora de servcio” en la página 182. Si el usuario está usando el teléfono cuando suena la alarma, puede oprimir cualquier tecla excepto ®, que desconecta la llamada.

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188 / Uso de las funciones de Hotelero

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Funciones de los Teléfonos Instalación de teléfonos digitales Si usted va a conectar un teléfono 7316 ó 7316E por primera vez, consulte las siguientes ilustraciones y úselas como guía. Instalación de las conexiones del teléfono digital 7316/7316E

Instalación a un conector de teléfono

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190 / Funciones de los Teléfonos

Instalación de un teléfono digital en la pared Instalación de un 7316/7316E en la pared Instalación sin la base triangular

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Funciones de los Teléfonos / 191

Instalación de un teléfono digital usando el soporte

ranuras de los ojos de cerradura Use las ranuras de los ojos de cerradura del soporte para marcar la ubicación de los tornillos Apriete los tornillos para que queden seguros.

Monte el soporte según se muestra e introduzca el tornillo. Use el tornillo que se incluyó con el teléfono. Conecte los cordones al teléfono, consulte la información sobre conexiones de cordones.

Monte el teléfono a los tornillos y deslícelo hacia abajo.

Conecte el cordón de línea al conector de la pared.

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192 / Funciones de los Teléfonos

Nombre de un teléfono o de una línea Usted puede asignar nombres para identificar líneas externas, líneas de destino y teléfonos asignados a personas específicas. Durante una llamada la pantalla muestra el nombre (si estuviera programado), el lugar del número de la línea externa o el número de teléfono interno de la persona que llama. Para agregar o cambiar el nombre de un teléfono o una línea, consulte las instrucciones detalladas en “Cambio del nombre de un teléfono” en la página 32. Los nombres de los teléfonos y las líneas pueden tener letras y números, pero no pueden sobrepasar los siete caracteres. Tampoco puede usar los símbolos # y *.

Sugerencia - Usted puede dar el mismo nombre a dos o más teléfonos o a un teléfono y una línea del sistema, aunque se aconseja no hacerlo para evitar confusiones. Puede usar iniciales, abreviaturas e incluso sobrenombres para dar nombres únicos al teléfono. Si se activa la función Reconocimiento automático de teléfono, el nombre y el número interno del teléfono quedan almacenados aunque el teléfono se cambie de lugar en el sistema.

Traslado de teléfonos Si está activada la función Reconocimiento automático de teléfonos en la programación del instalador o del representante del servicio al cliente, usted puede trasladar su teléfono de un conector de sistema a otro sin perder la programación personalizada.

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Funciones de los Teléfonos / 193

Uso de la función para que las llamadas no suenen en su teléfono No interrumpir (N.I.) Si no desea que las llamadas suenen en su teléfono Oprima ≤°fi para que las llamadas no suenen en su teléfono. Solamente las llamadas con prioridad sonarán en el teléfono. La tecla de línea titila cuando se recibe una llamada, pero la llamada no suena.

Rehusar responder una llamada Si usted tiene una llamada en curso puede rehusar responder una segunda llamada (incluso si es una llamada con prioridad). Oprima ≤°fi cuando suene el teléfono.

Cancelación de la función No interrumpir Oprima ≤£°fi. Pantallas Aceptar llamadas

El teléfono recibe normalmente las llamadas.

Uso de la función No interrumpir Cuando la función No interrumpir está activada, las llamadas se desvían al teléfono principal si no hay otro teléfono en el cual aparezca la línea. Si hay otro teléfono que comparte la misma línea, la llamada pasa a ese teléfono. (La función Demora de transferencia de timbre transfiere todas las llamadas no respondidas al teléfono principal después de un tiempo especificado).

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194 / Funciones de los Teléfonos

La función No interrumpir impide que las llamadas de voz suenen en su teléfono. Estas llamadas aparecen como llamadas internas normales.

Sugerencia - Los teléfonos de sistema que son miembros de una Búsqueda de grupo pueden salir temporalmente del grupo al activar esta función. Las llamadas de Búsqueda de grupo que llegan cuando el teléfono tiene activada la función No interrumpir se enrutan al próximo miembro de búsqueda de grupo. Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos consulte “Programación de Búsquedas de grupo” en la página 165 -

Uso de la función Música de fondo Usted puede escuchar música por el altavoz de su teléfono si oprime ≤°fl. El instalador o el representante del servicio activa esta función en todos los teléfonos durante la programación. Es necesario conectar una fuente de música al ICS como una radio, por ejemplo. De acuerdo con la normativa estadounidense de leyes de copyright, se requiere una licencia de la American Society of Composers, Authors and Publishers, o de otros organismos de derechos de compositores o de artes de la representación si se transmiten emisiones radiofónicas, televisivas o de otro tipo usando las funciones Espera con música o Música de fondo de este sistema de telecomunicaciones. Nortel Networks no se hace responsable de demandas legales por no conseguir la licencia respectiva.

Nota: Los teléfonos digitales 7000 y 7100, teléfonos analógicos y los teléfonos Digital Mobility no admiten esta función.

Desactivación de la Música de fondo La música deja de sonar automáticamente cuando usted hace o responde una llamada u oprime ≤£°fl. ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Funciones de los Teléfonos / 195

Uso de un dispositivo conectado a un adaptador de terminal analógico interno El adaptador interno analógico de terminal (I-ATA) conecta un dispositivo estándar analógico por voz a su ICS compacto. Éstos incluyen dispositivos como teléfonos de sólo una línea o dispositivos de comunicación de datos, tal como un módem o un fax. A diferencia de un adaptador externo, el I-ATA solamente acepta un dispositivo ubicado en el mismo lugar que el ICS. Usted activa todas las funciones disponibles en el I-ATA al oprimir ˚• en su teléfono y entrar una función o código de acceso. En algunos teléfonos, usted utiliza FLASH en lugar de Manos lib/Privado. Si su teléfono o dispositivo no tiene Manos lib/Privado, deberá utilizar el gancho de conmutador (localizado bajo el auricular) para entrar los códigos de las funciones. Oprima el Gancho Conmutador por medio segundo aproximadamente y luego entre el resto del código. Para hacer una llamada externa usando el dispositivo conectado al I-ATA es necesario acceder a una línea externa. Para hacerlo, levante el auricular y entre el código de acceso externo. El código es el 9 o el número que haya programado el instalador o el representante del servicio al cliente. Los códigos de función para el I-ATA usan • y £. Pero si su teléfono no tiene el •, oprima ⁄. Si su teléfono no tiene la tecla £, oprima ‹ en su lugar. Para hacer una llamada externa levante el auricular y entre el código externo seguido de un número telefónico externo. En la mayoría de los casos el código de acceso externo es el 9. Cambio de línea

˚¤ Esta función le permite pasar de una línea interna a otra. Cuando una línea esté ocupada, oirá un tono de error que le indicará que se está usando esta línea.

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196 / Funciones de los Teléfonos Desvío de llamadas

˚•›

Cancelar˚£› Esta función desvía sus llamadas a otro teléfono de su sistema Norstar. Marque el código de función, y a continuación, el número del teléfono que debe recibir las llamadas. El desvío de llamadas no puede utilizarse con un teléfono que no pertenezca al sistema Norstar.

Estacionamien to de llamadas

˚•‡› Estaciona la llamada retenida. La llamada se puede recuperar desde cualquier otro teléfono dentro del sistema. Después que una llamada externa se estaciona y no se atiende en un período especificado de tiempo, la llamada regresa al I-ATA. Una llamada por intercomunicador no respondida no regresa al I-ATA. El I-ATA sólo puede estacionar llamadas en X09. X es 1, o el número que haya asignado el instalador o el representante del servicio al cliente como código de estacionamiento de llamadas. Si trata de estacionar una segunda llamada, escuchará un tono de error.

Atender llamada – dirigida

˚•‡fl Esta función permite contestar una llamada recibida por cualquier teléfono de un grupo de atención de llamadas Norstar.

˚•‡fi

Atender llamada – grupo

Esta función permite contestar una llamada recibida por cualquier teléfono de un grupo de atención de llamadas Norstar.

Lista de espera

˚•°‚⁄ Permite responder la primera llamada externa que llega a su teléfono mientras tiene otra llamada en curso. Las demás personas que tratan de llamar escucharán el tono de ocupación, a menos que haya otro teléfono programado para sonar con las llamadas.

Puesta en espera

˚•°¤ Esta función le permite enviar una llamada externa o una llamada proveniente de un teléfono del sistema Norstar.

Clave de Clase de Servicio

˚•fl° Le permite pasar por alto las restricciones asignadas al teléfono o línea usando la clave de Clase de servicio antes de marcar el número restringido.

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Funciones de los Teléfonos / 197 Conferencia

˚•‹ Esta función le permite establecer una conferencia entre tres personas: usted, un interlocutor externo y un interlocutor interno. Para establecer una conferencia: • Haga o conteste la primera llamada. • Oprima ˚¤. La primera llamada se pone en retención automáticamente. • Haga o conteste la segunda llamada. Si el teléfono suena ocupado, cuelgue y entre ˚¤ para volver a la primera llamada. • Entre ˚•‹ para completar la llamada de conferencia.

Retención de conferencia

Le permite retener a dos personas en conferencia. Las personas retenidas permanecen en conferencia. Para poner la conferencia en retención: • Oprima ˚¤ para poner en retención a los dos interlocutores. • Oprima ˚¤ para restablecer la conferencia a tres.

Dividir la conferencia

Le permite pasar de una llamada a la otra en una conferencia a tres. Para hablar con una de las personas y poner a la otra en retención: • Oprima ˚£‹ para dividir la conferencia. • Oprima ˚¤ para pasar de una llamada a la otra. • Entre ˚•‹ para restaurar la llamada tridireccional.

Desconectar Un usuario

Esta función permite desconectar una de las llamadas de la conferencia. Para desconectar una llamada: • Oprima ˚£‹ para poner una llamada en retención. Se le conecta con la otra llamada. • Cuelgue el auricular. • Descuelgue el auricular y oprima ˚¤. Se ha conectado a la llamada retenida.

Retener

˚¤ Le permite poner una llamada activa en retención para que se pueda responder desde otros teléfonos. Si está activada la función Tonos se escucha el tono de aviso de línea retenida sólo con las llamadas externas. Para tomar una llamada retenida. Oprima ˚¤.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

198 / Funciones de los Teléfonos Retener (cont.)

retención exclusiva

˚•‡· Le permite poner una llamada activa en retención e impide que se pueda responder desde otros teléfonos. Si está activada la función Tonos se escucha el tono de aviso de línea retenida sólo con las llamadas externas. Repetir último número

˚•fi

Enlace

˚•‡⁄

Marca automáticamente el último número externo que usted ha marcado. Genera una señal de enlace para acceder a funciones que no son del Norstar, ofrecidas por otros sistemas o portadoras.

Grupo de líneas comunes externas

Un grupo de líneas comunes externas permite que los teléfonos puedan compartir varias líneas para efectuar llamadas. Para acceder a un grupo de líneas comunes externas:

Mensajes

˚•⁄ Cancelar ˚£⁄

• Entre el código de acceso a un grupo de líneas comunes externas. U • Oprima ˚•fl› . Genera una señal de Enlace más larga. Use esta función si desea liberar una llamada de su línea dejando libre el uso de la línea para otra llamada.

Anuncio

˚•fl‚ Esta función le permite transmitir un anuncio a todos los teléfonos Norstar programados para recibir anuncios, así como cualquier otro equipo de anuncios que esté conectado. Debe marcar un código de zona de anuncio. Para mayor información, consulte ‘‘Uso de Marcado rápido’’ en la página 125. Anuncio (intercom)

˚•fl⁄ Anuncio (Externo)

˚•fl¤ Anuncio (intercom y Externo)

˚•fl‹ Pausa

˚•‡° Genera una demora de 1,5 segundos en la secuencia de números que usted entra (para marcación por tonos o por impulsos).

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Funciones de los Teléfonos / 199 Llamada con prioridad

˚•fl· Esta función le permite interrumpir una llamada interna en curso en un teléfono Norstar usando Comunicación directa negada o No interrumpir. Si hay llamadas en el teléfono al que está llamando, éstas quedan automáticamente en retención. Sólo los teléfonos programados con la función pueden usar llamadas con prioridad. Para mayor información, consulte ‘‘Uso de Marcado rápido’’ en la página 77.

Uso exclusivo

˚•°‹ Impide que otro teléfono que comparte la misma línea participe de la llamada en curso o permite que otro teléfono que comparte la misma línea participe de la llamada en curso.

Repetición de llamadas

˚•¤ Cancelar ˚£¤

Respuesta a una señal de repetición de llamada

Para conectarse a un pedido de Repetición de llamada cuando tiene otra llamada en curso (o tiene el teléfono descolgado): • Oprima ˚¤. Su llamada queda retenida automáticamente. • Para volver a la llamada retenida, entre ˚ ¤. Para responder a una señal de repetición de llamada cuando su teléfono está colgado: • Descuelgue el auricular. El número de repetición de llamada se marca automáticamente. Si no se responde a la señal de repetición de llamada dentro de 30 segundos, se cancela la función.

Marcado del número almacenado

˚•fl‡

Esta función le permite poner una llamada en lista de espera en otro teléfono Norstar que está ocupado o que no contesta, o en una línea ocupada del grupo de líneas comunes externas. Se puede usar Repetición de llamada sólo con llamadas de una línea de intercomunicación. Cuando las líneas dejen de estar ocupadas, el teléfono le avisará con un timbre corto.

Permite guardar un número externo cuando tiene otra llamada en curso o mientras suena el teléfono llamado. Para volver a marcar automáticamente el número guardado: • Entre ˚•fl‡.

Marcado rápido del sistema

˚•‚ Permite usar un código de marcado rápido para marcar rápidamente números preprogramados. Para mayor información, consulte ‘‘Uso de Marcado rápido’’ en la página 99. Usted no puede programar números de marcado rápido personal en el teléfono conectado a un I-ATA.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

200 / Funciones de los Teléfonos Desconexión programada

˚•‡¤

Transferencia

Esta función le permite transferir una llamada. Para ello debe tener una línea de intercomunicación libre.

Genera una señal de Enlace más larga. Use esta función si desea liberar una llamada de su línea dejando libre el uso de la línea para otra llamada.

• Entre ˚•‡‚. • Entre el número al que desea transferir la llamada. • Cuelgue el auricular. Transferencia utilizando la función Conferencia • • • •

Oprima ˚¤. Haga la segunda llamada. Entre ˚•‹. Cuelgue el auricular.

Servicio desde cualquier teléfono

˚•°‚‚

Llamada de voz

˚•flfl Le permite hacer un anuncio oral o iniciar una conversación por el altavoz del teléfono Norstar sin hacer sonar el timbre del teléfono.

Le permite tomar una llamada externa que suena en una línea que tiene activado el Servicio de timbre.

Uso de un dispositivo de comunicación de datos con el I-ATA El adaptador de terminal analógico interno (I-ATA) puede conectar un dispositivo de comunicación de datos como una máquina de fax, un módem o un contestador automático al ICS compacto. En algunos casos se requiere programación adicional para que estos dispositivos funcionen correctamente.

Desactivación de tonos que pueden interferir con transmisiones de datos Los tonos usados con las funciones Aviso de línea retenida, Llamada en espera y Repetición de llamada pueden perturbar la operación de un dispositivo o la transmisión de datos. Levante el auricular y oprima ˚•°‚· para desactivar los tonos del dispositivo. Oprima ˚£°‚· para volver a activar los tonos.

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Funciones de los Teléfonos / 201

Programación de contestador automático o de módems que respondan automáticamente las llamadas El dispositivo conectado a un ICS compacto que use I-ATA puede sonar con las líneas externas o se puede programar para que suene con el Servicio de timbre (Servicio de noche). Póngase en contacto con el instalador o con el representante del servicio al cliente para programar estas funciones en su sistema.

Uso de un I-ATA con módems y máquinas fax El I-ATA está diseñado para ser compatible con el equipo comercial de fax y de módem. El ICS compacto acepta velocidades de transmisión de datos de hasta 28,8 kilobytes (Kbps) por segundo, inclusive. La velocidad máxima de transmisión de datos está sujeta a la calidad del canal de final a final y no puede garantizarse.

Solución de problemas del dispositivo conectado al I-ATA Antes de llamar a la división de reparaciones, verifique lo siguiente: •

Vea si los parámetros de datos (por ejemplo, Paridad o Velocidad de Baudio) están correctamente programados.

•

Asegúrese de que los tonos estén desactivados en el I-ATA con las teclas ˚•°‚·.

•

Asegúrese de haber marcado usando una línea de intercomunicación o una línea externa. Use ˚¤ para elegir una línea alternativa. Póngase en contacto con el instalador o el representante del servicio para cambiar la línea principal del teléfono o dispositivo.

•

Substituya el teléfono de una línea por el dispositivo de comunicación de datos. Si recibe un tono de marcado en el teléfono de una línea puede que el problema resida en el dispositivo de comunicación de datos.

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202 / Funciones de los Teléfonos

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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ISDN La tecnología de la Red digital de servicios integrados (ISDN) proporciona un medio rápido, exacto y confiable para enviar y recibir datos, imágenes, e información de texto y de voz a través del sistema telefónico. Usando la Interfaz de velocidad básica (BRI), el servicio ISDN permite velocidades de transmisión más rápidas y la adición de una variedad de aplicaciones comerciales potentes, incluyendo acceso LAN remoto, videoconferencias, transferencia de archivos y acceso a Internet. El instalador configura los servicios ISDN y el equipo terminal.

BRI de ISDN El ICS compacto acepta los siguientes servicios ISDN: •

llamadas entrantes

•

llamadas salientes

•

Presentación de Identificación de línea de llamada (IDLL)

•

Sub-direccionamiento

•

capacidades de la portadora

•

teleservicios

La función Desvío de llamadas todas las llamadas se puede usar desde terminales de ISDN conectados al Compacto Plus. Nota: Los teléfonos Norstar y Business Series Terminal (BST) sólo pueden aceptar llamadas de voz. Las llamadas de video y de datos no suenan en los teléfonos. Aunque un bucle S de ISDN o un bucle LT pueden admitir hasta ocho dispositivos, el bucle tiene un límite de dos canales B. Si los dos canales B están en uso, otros dispositivos en ese bucle no pueden hacer ni recibir llamadas hasta que un canal B esté disponible, o hasta que ambos canales B estén disponibles, en el caso de una terminal de video. De este modo, el número de terminales instalados debe tomar en cuenta si se requiere acceso dedicado para los terminales en dicho bucle.

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204 / ISDN

Nota: Las funciones del teléfono del sistema distintas a Transferencia y Desvío de llamadas de todas las llamadas, no están disponibles en las terminales de ISDN. Tampoco puede recibir Llamadas estacionadas ni tener acceso a un teléfono de Marcado directo usando el dígito de Marcado directo desde un terminal de ISDN.

Acceso a líneas desde un terminal de ISDN Los terminales de ISDN no tienen teclas de líneas ni teclas de intercomunicación como los teléfonos Norstar y BST. Para hacer una llamada saliente desde un terminal de ISDN acceda a una línea externa entrando el código del grupo de líneas comunes externas o usando la función ARS.

Funciones BRI de ISDN Algunas funciones seleccionadas de red ISDN se pueden usar desde un teléfono Norstar. El conmutador de la oficina central (red ISDN) determina las funciones disponibles.

Nombre de la red en pantalla para BRI El sistema Norstar muestra el nombre de una llamada interna cuando está disponible de parte del proveedor del servicio. La información sobre nombres puede aparecer en el teléfono, pero no en el terminal de ISDN. Si el nombre de la persona que llama tiene el estado de privado, la pantalla puede mostrar Nombre Privado. Si el nombre de la persona que llama no está disponible, la pantalla puede mostrar Nombre Desconocido. El sistema Norstar muestra en la pantalla el nombre de la persona llamada en una llamada saliente cuando el proveedor de servicio proporciona esa información. El sistema Norstar envía el nombre comercial concatenado con el nombre del teléfono en una llamada saliente pero sólo después que se haya programado el nombre comercial. Las funciones disponibles son: •

recibir nombre conectado

•

recibir nombre del que llama

•

recibir nombre redestinado

•

enviar nombre conectado

•

enviar nombre de la persona que llama

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ISDN / 205

Consulte con el representante del servicio para determinar si esta función es compatible con el proveedor de servicio.

Bloqueo de Nombre y número para BRI Cuando se activa, ≤°⁄· le permite bloquear el nombre o número de la llamada saliente con cada llamada. El bloqueo de nombre y número se puede usar en un teléfono Norstar pero no en un terminal de ISDN. Consulte con el representante del servicio para determinar si esta función es compatible con el proveedor de servicio.

Funciones del Proveedor de servicio Consulte con el representante del servicio al cliente para determinar si el proveedor de servicio acepta las nuevas funciones de ISDN.

Desvío de llamadas La función Desvío de llamadas le permite enviar sus llamadas a un número telefónico externo. 1.

Seleccione una línea ISDN escogiendo una tecla de línea, un grupo de líneas comunes externas o la tecla manos libres o levantando el auricular (si la línea principal es una línea ISDN).

2.

Consulte al proveedor del servicio para saber el código de función que necesita entrar con el teclado. Escuche tres tonos, seguidos del tono de marcado.

3.

Entre el número interno del teléfono al que desea desviar sus llamadas. Si la llamada es respondida, quédese en la línea por lo menos cinco segundos para activar la función Desvío de llamadas.

Para cancelar desvío de llamadas 1.

Seleccione una línea ISDN escogiendo una tecla de línea, un grupo de líneas comunes externas o la tecla manos libres o levantando el auricular (si la línea principal es una línea ISDN).

2.

Consulte al proveedor del servicio para saber el código de función que necesita entrar con el teclado. Escuche la serie de tonos.

3.

Oprima ®.

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206 / ISDN

Para llamar al número al cual está desviando las llamadas 1.

Seleccione una línea ISDN escogiendo una tecla de línea, un grupo de líneas comunes externas o la tecla manos libres o levantando el auricular (si la línea principal es una línea ISDN).

2.

Consulte al proveedor del servicio para saber el código de función que necesita entrar con el teclado.

Devolución automática de llamadas Si usted llama a un número que está ocupado, entre el código de función designado por el proveedor de servicios para recibir un timbre distintivo en su teléfono que le indica cuando la línea queda libre.

Marcado automático Devolución de llamada automática le permite marcar automáticamente el número de la última llamada recibida. Es posible que no pueda ver el número en la pantalla si el proveedor del servicio no tiene la información disponible o si usted no tiene la función Identificación de la persona que llama como parte de su servicio ISDN. Consulte al proveedor del servicio para saber el código de función que necesita entrar con el teclado.

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ISDN / 207

MCID (Perfil 2) La función MCID le permite utilizar ≤°·‡ para que la información de llamada se registre en el sistema de la central telefónica para una llamada entrante en una línea específica (líneas EUROISDN, únicamente). El usuario debe aplicar el código de función mientras la llamada está activa o en los siguientes 30 segundos (el tiempo varía dependiendo de la red) después de que la persona que llamó cuelgue pero antes de que el usuario lo haga. Mensajes MCID Llamada rastreada

La red aceptó la solicitud MCID.

Sin respuesta

Sin respuesta a la solicitud MCID.

No entrante

MCID sólo se puede usar en las llamadas recibidas.

No disponible

La información de la persona que llama no está disponible. La Central telefónica no puede registrar la información o la llamada no es del tipo ETSI BRI PRI.

No suscrita

La función MCID no está suscrita.

Estado no válido

La función MCID no está permitida en el estado actual de la llamada.

No permitida

Interacción no válida con otro servicio complementario.

Desvío de llamadas de red (Perfil 2) Ésta es una función de red que permite el desvío y la redestinación de llamadas fuera de la red Norstar cuando se usa una línea ETSI ISDN. La funcionalidad es similar al Desvío de llamadas externas (ECF). NCD redestina las llamadas utilizando la misma línea a través de la cual llegan. El desvío de llamadas es eficiente debido a que no hay necesidad de líneas externas adicionales.

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208 / ISDN

Terminales BRI de ISDN Su sistema ICS compacto acepta hasta ocho bucles de acceso (cuatro canales 2B+D) que se pueden usar para conexiones digitales completas a redes y dispositivos ISDN. Los bucles son conexiones entre el ICS y los dispositivos o entre el ICS y la red. Cada bucle proporciona dos canales-B separados que se pueden usar para hacer dos llamadas simultáneas de voz y datos o una llamada de datos y una llamada de voz.

Aplicaciones de ISDN El equipo de terminal ISDN entrega una amplia gama de potentes aplicaciones comerciales: •

Videoconferencia y telefonía de video: La videoconferencia ofrece contacto visual y auditivo instantáneo entre interlocutores remotos que usan terminales ISDN en estudios o de escritorio.

•

Conferencia de escritorio: ISDN permite que los usuarios de computadoras en lugares alejados puedan compartir y editar cualquier archivo de imagen, datos y texto en la pantalla de su propia computadora mientras comentan la información.

•

Transferencia de archivos: La red de ISDN le permite transferir archivos de datos, texto, imágenes o recortes de audio en forma más rápida y económica que con un módem convencional.

•

Teletrabajo: Manera conveniente de recuperar, procesar y almacenar archivos para los empleados que trabajan desde la casa, mediante el uso de líneas ISDN para obtener acceso de alta velocidad a los recursos de información de la oficina.

•

Fax grupo 4: Las aplicaciones de fax de ISDN ahorran dinero porque aumentan la velocidad de transmisión y la calidad de la resolución.

•

Acceso remoto a LAN: ISDN provee un medio económico y rápido para que los empleados en lugares distantes (en sus domicilios o en sucursales de la compañía) tengan acceso a las redes de área local (LAN, local area networks).

•

Respaldo de línea arrendada: Con las redes ISDN se puede proporcionar un respaldo esencial para líneas arrendadas, en lugar de duplicar las costosas líneas arrendadas permanentes.

•

Conexión en puente de LAN a LAN: Los puentes/enrutadores entre redes de área local (LAN) permiten una interconexión flexible entre ellas usando ISDN, incurriendo en costos solamente cuando se transmite la información.

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ISDN / 209

•

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Acceso a Internet y bases de datos: El establecimiento rápido de las llamadas y el ancho de banda amplio de las ISDN son ideales para lograr acceso a servicios de información como Internet y bases de datos.

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210 / ISDN

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Uso de las funciones del sistema Uso de servicios alternativos o programados Hay tres tipos de Servicios para que su sistema Norstar maneje las llamadas de manera diferente según el día y la hora: Servicio de timbre, Servicio de Restricción y Servicio de encaminamiento. Cada uno de estos tres servicios, con sus seis horarios respectivos, los personaliza el instalador o el representante del servicio al cliente para programar qué teléfono se usará para activar o desactivar los servicios y para mostrar los servicios en uso. El teléfono que desempeña estas funciones recibe el nombre de teléfono de control.

Para impedir que se hagan ciertas llamadas El Servicio de restricción impide que un usuario haga ciertas llamadas desde un teléfono o desde las líneas disponibles en él. El instalador o el representante del servicio al cliente programa estas restricciones. Por ejemplo, es posible que desee restringir el marcado de larga distancia entre ciertas horas del día.

Timbrado de teléfonos adicionales El servicio de timbre hace sonar teléfonos adicionales con las llamadas de líneas externas. Por ejemplo, todas las llamadas externas entrantes sonarán en el teléfono de seguridad durante la noche o las llamadas a una operadora pueden sonar en el teléfono de otra operadora durante la hora de almuerzo. Esto no suprime la asignación de timbre normal.

Cambio de líneas usadas para las llamadas salientes El servicio de enrutamiento le permite asignar rutas alternas a las llamadas. para aprovechar costos más bajos disponibles en rutas específicas en ciertos días y a ciertas horas. Tanto a las rutas regulares como las alternativas las programa el instalador o el representante del servicio al cliente. Nota: Su administrador del sistema también puede asignar rutas alternativas para los códigos de destino que deben seguir un horario. En este caso,

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212 / Uso de las funciones del sistema

las rutas alternativas se ofrecen sólo cuando la ruta original no está disponible. Consulte la sección sobre enrutamiento de menor costo en la Guía del instalador del ICS compacto.

Activación y desactivación de servicios El control maestro de los diferentes servicios y sus respectivos horarios usados por el sistema radica en la programación. Hay tres parámetros: Manual, Automático y Desactivado. •

Manual le permite activar y desactivar el servicio en cualquier momento desde un teléfono de control usando un código de función.

•

Automático le permite usar la hora de inicio y de término preasignada al servicio. Usted puede poner la hora inicial y de término del servicio dando el código de función correspondiente en un teléfono de control. Si usted selecciona este parámetro puede usar las horas de inicio y de término que ya ha programado el instalador o el representante del servicio al cliente.

•

Desactivado impide que se active el servicio.

1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ‘ dos veces.

5.

Oprima ≠ en Servicios.

6.

Oprima ‘ hasta ver el Servicio que desea programar.

7.

Oprima ≠ y ‘ hasta ver el horario que desea programar.

8.

Oprima ≠ y use CAMB para seleccionar el parámetro que funcione mejor en su oficina: Desactivado, Manual o Automático.

Cada servicio puede tener su propia configuración independiente de las horas automáticas de inicio y término. Por ejemplo, puede haber una versión de Restricción de servicio llamada Horario nocturno que impide que una persona haga llamadas de larga distancia. Si usted le llama Horario nocturno a esa función eso no significa que puede ser usado sólo con ese servicio específico. Usted puede activar o desactivar el Servicio nocturno en el Servicio de

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Uso de las funciones del sistema / 213

restricción, según sea necesario, a cualquier hora del día o de la noche. El sistema usa las horas de inicio y de término para el servicio.

Ejemplo de cómo activar manualmente el servicio Usted puede programar el servicio de Timbre (su servicio nocturno) para que funcione según el Horario nocturno. Usted puede decidir que el arreglo de timbre funcione sólo cuando la función se activa o desactiva manualmente. 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ‘ dos veces. Aparece Servicios

5.

Oprima ≠. Aparece Servicio de timbre.

6.

Oprima ≠. La pantalla muestra Serv1:Nocheˆ.

7.

Oprima ≠ y use CAMB para programar el servicio en Manual.

El Horario nocturno para Servicio de timbre ya no sigue los horarios pero se puede activar o desactivar usando el código de función y seleccionando Timbre nocturno. Consulte “Activación y desactivación de servicios usando códigos de función” en la página 213.

Activación y desactivación de servicios usando códigos de función El control maestro para los Servicios está en la programación. Consulte “Activación y desactivación de servicios” en la página 212. El uso diario de los servicios se controla usando los códigos siguientes de función. ≤°‡⁄

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Activa el Servicio de Timbre. Cuando se usa en un teléfono de marcado directo, activa el teléfono alternativo de marcado directo (teléfono de marcado extra).

ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

214 / Uso de las funciones del sistema

Para activar un Servicio 1.

Entre el código de función correspondiente desde un teléfono de control.

2.

Para el Servicio de restricción y enrutamiento usted tiene que entrar la clave Básica o la del coordinador del sistema.

3.

Oprima SIG para pasar a los otros servicios hasta que la pantalla muestre la versión del servicio que desea activar.

4.

Oprima OK para seleccionar el parámetro u oprima SALIR para salir de la función sin hacer cambios.

Para desactivar un servicio 1.

Entre el código de función correspondiente desde un teléfono de control.

2.

Para el Servicio de restricción y enrutamiento usted tiene que entrar la clave Básica o la del coordinador del sistema. No hay que confundir activación de Servicio Normal con cancelación de un Servicio. Cuando usted programa un servicio a Normal no es lo mismo que cancelar el servicio usando un código de función. Normal tiene prioridad sobre cualquier horario automático y sigue vigente hasta que usted lo cancele manualmente. Si usted cancela el servicio, vuelve al horario automático.

Visualización de los servicios activos desde un teléfono con pantalla de dos líneas Cuando un servicio está activo, la pantalla del teléfono de control muestra Servicios activos. 1.

Oprima LIST. La pantalla muestra el primer servicio activo y el horario en uso.

2.

Si hay varios servicios activos, oprima SIG para verlos todos.

3.

Oprima TERM para salir de la función.

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Uso de las funciones del sistema / 215

Visualización de los servicios activos desde un teléfono con pantalla de una línea 1.

Oprima ≤°‡‚. La pantalla muestra el primer servicio activo.

2.

Oprima £ para pasar a los siguientes servicios activos.

3.

Oprima ® para salir.

Pantallas Restric

Usted está viendo los Servicios activos. Oprima

TERM

SIG

£ o SIG para ver los otros Servicios activos. Oprima ® o TERM para salir.

SIG

La pantalla muestra el Servicio de restricciones en uso. Oprima £ o SIG para ver los otros Servicios de timbre y sus respectivos horarios. Oprima ≥ u OK para seleccionar el servicio deseado.

Timbre

Usted está viendo los Servicios activos. Oprima

TERM

SIG

£ o SIG para ver los demás Servicios activos. Oprima ® o TERM para salir.

SIG

La pantalla muestra el nombre del Servicio de timbre en uso. Oprima £ o SIG para ver los otros Servicios de timbre y sus respectivos horarios. Oprima ≥ u OK para seleccionar el servicio deseado.

SIG

£ o SIG para ver los otros Servicios activos. Oprima ® o TERM para salir.

SIG

La pantalla muestra el nombre del Servicio de enrutamiento en uso. Oprima £ o SIG para ver los otros Servicios de enrutamiento. Oprima ≥ u OK para seleccionar el servicio deseado.

Restric SALIR

OK

Timbre SALIR

OK

Enrutam TERM

Usted está viendo los Servicios activos. Oprima

Enrutam SALIR

OK

hasta * SALIR

OK

Sin serv activo

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SIG

Oprima ≥ u OK para seleccionar este horario, o £ o SIG para ver el siguiente horario disponible, o ® o SALIR para salir. El servicio que usted selecciona en este paso queda hasta que entre en vigencia automáticamente el siguiente servicio. Usted ha entrado al código de función Mostrar Serv y no hay ningún servicio activo.

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216 / Uso de las funciones del sistema

Servicios

activos LIST

Hay un Servicio activo en su sistema. Oprima o LIST para ver los Servicios activos.

Si desea ver otras pantallas, consulte “Pantallas de funciones comunes” en la página 243.

Los servicios que se han activado automáticamente están indicados por un asterisco (*) que precede al nombre en la pantalla. Usted no puede activar en forma manual ni cancelar los servicios programados en forma automática, pero sí puede dejarlos sin efecto activando manualmente otro servicio. El teléfono de control puede dejar sin efecto los servicios que se han activado o desactivado según lo programado si entra un código de función de servicio y luego selecciona otro servicio. El último servicio queda vigente hasta que es cancelado. Si usted selecciona un servicio con un asterisco (*), el siguiente servicio automático entra en vigor a la hora programada. Las llamadas de marcado directo a un teléfono de marcado directo suenan en el teléfono de marcado directo adicional, que lo asigna el instalador o el representante del servicio al cliente, solamente cuando usted entra el código de función del Servicio de timbre (≤°‡⁄) con el teléfono de marcado directo. Tenga presente que sólo se activa el teléfono de marcado directo extra y no el servicio mismo de Timbre (a menos que el teléfono de marcado directo sea un teléfono de control).

Sugerencia - El sistema Norstar proporciona seis servicios denominados Noche, Mediodía, Tarde, Serv 4, Serv 5 y Serv 6. El instalador o el representante del servicio al cliente puede cambiar los nombres para adaptarlos a las necesidades de su negocio.

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Uso de las funciones del sistema / 217

Uso de claves Las claves impiden que se haga cambios no autorizados o accidentales en el sistema Norstar. Para mantener la seguridad del teléfono, entregue las claves sólo a personal seleccionado o utilice la clave básica descrita más abajo. Anote su clave en un lugar seguro y cámbiela periódicamente. Si se ha olvidado de la clave de administración o la clave básica no puede hacer ninguna programación. Llame al representante del servicio para que le asigne otra clave. La clave es un número de uno a seis dígitos. La clave implícita del coordinador del Sistema es ÅΘȈ, que es lo mismo que ¤‹fl›fl. Una clave no puede ser un subconjunto de otra. Por ejemplo, usted no puede tener 123 y 12345.

Uso de una clave Básica Además de la clave de Coordinador del sistema, existe una clave Básica que permite delegar algunos de los deberes del coordinador a otra persona sin dar acceso a partes esenciales de la programación. La clave Básica implícita es ıÅÍÈÇ o ¤¤‡›¤. Usted puede entrar la clave básica después de los códigos: •

≤•• Ë͉ (Preferencias del usuario)

•

≤••ÊȘ‰ (para cambiar la hora y fecha del sistema)

•

≤•°‹⁄ (para activar o desactivar la Respuesta del sistema)

•

≤•°‹¤ (para activar o desactivar Enrutamiento personalizado de la llamada)

Dado que la clave básica se puede usar para cambiar la hora, tenga cuidado a quien la da y cámbiela cuando sea necesario (por ejemplo, cuando un empleado deja la compañía). Para servicios que funcionan con un horario con restricciones, enrutamiento u otros, el cambio de hora puede permitir que una persona obvie la programación.

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218 / Uso de las funciones del sistema

Cambio de claves 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ‘ cuatro veces. Aparece Claves.

5.

Oprima ≠ Aparece Claves id llam.

6.

Oprima ‘ hasta que la pantalla muestre Clvs progrmción ˆ.

7.

Oprima ≠. Admin sist: aparezca.

8.

Oprima ‘ hasta que aparezca el nombre de la clave que desea cambiar.

9.

Use ≠, CAMB y el teclado para entrar la nueva clave. Oprima OK para aceptar la nueva clave.

No se puede eliminar la habilidad de programar claves.

Eliminación de una clave del registro de llamadas Si una persona olvida su clave de Registro de llamadas, puede quitarla de la programación para que la persona pueda entrar una nueva clave desde su teléfono. 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ‘cuatro veces. Aparece Claves.

5.

Oprima ≠ Aparece Claves id llam.

6.

Oprima ‘ hasta que la pantalla muestre Claves id llam.

7.

Oprima ≠ y entre el número interno del teléfono que tiene la clave de registro de llamadas que desea borrar.

8.

Oprima ≠, y luego oprima BORR para borrar la clave.

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Uso de las funciones del sistema / 219

Claves de Hotelero La función Hotelero incluye dos claves. Una ofrece acceso seguro al teléfono de administración para programar el servicio, y la otra a la configuración del estado de cuarto desde cada teléfono de cuarto para el personal de limpieza.

ClavAdmin Para mantener la seguridad, cambie esta clave a menudo. En Hotelero: 1.

Oprima ≠. ClavAdmin: aparece en pantalla. (el valor implícito es 4677)

2.

Oprima CAMB. Nueva clav: aparece en pantalla.

3.

Entre una nueva clave y oprima OK.

Clave Cond Para mantener la seguridad, cambie esta clave a menudo. En Hotelero: 1.

Oprima ≠. ClavAdmin:aparece en pantalla.

2.

Oprima ‘ Aparece ClavCuart:Ning.

3.

Oprima CAMB. Nueva clav: aparece en pantalla.

4.

Entre una nueva clave y oprima OK.

Clave de monitoreo silencioso Los usuarios deben entrar una clave al usar ≤•fifi‚ para supervisar las llamadas de búsqueda de grupo. Se recomienda cambiar esta clave con frecuencia. En Hotelero: 1.

Oprima ≠. Clave MT: aparece en pantalla. (implícito: SILENT)

2.

Oprima CAMB. Nueva clav: aparece en pantalla.

3.

Use el teclado para entrar una clave nueva.

4.

Oprima OK.

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

220 / Uso de las funciones del sistema

Uso de teléfonos especiales Marcado directo Usted puede llamar al teléfono de marcado directo con un sólo dígito. El teléfono de marcación directa generalmente está en una ubicación central, como el escritorio de la operadora. El teléfono de marcado directo casi siempre es el teléfono principal o la posición principal de respuesta (CAP). El teléfono de marcado directo puede enviar hasta 30 mensajes y puede acceder a Servicios para activar el teléfono de marcado extra. Usted no puede desviar sus llamadas a un teléfono de marcado directo que esté fuera del sistema Norstar. Consulte “Cambios a Desvío de llamadas sin respuesta” en la página 35. Nota: Los terminales ISDN no pueden usar el dígito de marcado directo para llamar a un teléfono de marcado directo.

Cambio de asignación del teléfono de marcado directo El instalador o el representante del servicio programa el teléfono de marcado directo. Usted puede cambiar el teléfono al cual está asignado el teléfono de marcado directo o no asignarle ningún teléfono de marcado directo al teléfono. 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ≠cuando la pantalla muestre Terminales y teléfonos.

5.

Entre el número interno al teléfono que desea programar y oprima ≠. La pantalla muestra Facultades.

6.

Oprima ≠.

7.

Oprima ‘ hasta que la pantalla muestre Tel dir.

8.

Oprima CAMB para seleccionar Tel1 o Ning.

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Uso de las funciones del sistema / 221

Se pueden asignar todos los teléfonos que se desee para llamar al teléfono de marcado directo.

Sugerencia - El dígito que usted marca para hacer sonar el teléfono de marcado directo, lo puede programar el instalador o el representante del servicio al cliente.

Línea reservada Una línea reservada llama a un número de teléfono interno o externo programado con anterioridad al levantar el auricular (u oprimir la tecla manos libres).

Sugerencia - Ponga una etiqueta en el teléfono para avisar qué línea reservada está activa en ese teléfono.

Para pasar por alto la línea reservada Oprima una tecla de línea o use las funciones Marcado previo o Marcado automático antes de levantar el auricular u oprima la tecla manos libres en el teléfono de línea reservada. Consulte la Ficha de funciones del teléfono o “Cambio en la manera de marcar llamadas” en la página 75.

Para programar un teléfono como línea reservada Usted puede programar un teléfono como línea reservada.

Sugerencia - Un número interno de un teléfono de Búsqueda de grupo se puede especificar como teléfono de Línea Reservada. Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos consulte “Programación de Búsquedas de grupo” en la página 165.

1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

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ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

222 / Uso de las funciones del sistema

4.

Oprima ≠cuando la pantalla muestre Terminales y teléfonos.

5.

Entre el número de teléfono interno del teléfono.

6.

Oprima ≠. La pantalla muestra Facultades.

7.

Oprima ≠.

8.

Oprima ‘ hasta que la pantalla muestre Línea directa.

9.

Oprima CAMB para seleccionar el tipo de llamadas que hará la línea reservada: Ning, Int o Ext.

La opción interna asigna un número interno. La opción externa asigna un número externo. La opción externa asigna un número externo y si usted selecciona un número externo puede seleccionar la línea para la llamada: •

la línea principal

•

una línea externa

•

una línea en un grupo de líneas comunes externas y un código de acceso a un grupo de este tipo. Para este tipo de línea, usted debe especificar el código de acceso al grupo de líneas comunes externas.

•

una línea seleccionada por la tabla de enrutamiento. Para este tipo de línea, el número marcado se trata como código de destino y se encamina según las tablas de enrutamiento.

El instalador o representante de servicio al cliente para su sistema puede programar la línea principal de un teléfono, los códigos de acceso a grupos de líneas comunes externas y el acceso a grupos de líneas comunes externas.

Teléfono de control El teléfono de control permite asignar y des-asignar servicios con sus respectivos horarios a los teléfonos y líneas externas que están bajo su responsabilidad. Consulte “Uso de servicios alternativos o programados” en la página 211.

Supervisor MT Un teléfono designado como un Supervisor MT le permite supervisar llamadas de búsqueda de grupo con o sin un indicador de tono de conferencia para los otros dos hablantes. Consulte ‘‘Uso de Marcado rápido’’ en la página 174.

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Uso de las funciones del sistema / 223

Uso de Bloqueo del teléfono El bloqueo del teléfono limita las opciones de personalización del teléfono. Hay tres niveles de bloqueo del Teléfono: Total, Parcial y Ning (sin bloqueo de teléfono). Si elige la opción sin bloqueo del teléfono, usted tiene acceso a todas las funciones desde su teléfono. La opción Parcial impide: • programar teclas de marcado automático • programar números de marcado rápido del usuario • programar teclas de función • traslado de teclas de línea • cambiar el idioma de la pantalla

• cambiar modalidades de marcado (Marcado automático, Marcado previo, y Marcado estándar) • usar Comunicación directa negada • guardar un número usando Marcado del número almacenado

La opción Completo, impide además de las restricciones del bloqueo parcial: • • • •

cambiar Música de fondo cambiar Uso exclusivo cambiar No interrumpir usar Repetir llamada

• usar Desvío de llamadas todas las llamadas • usar Envío de mensaje • usar Respuesta desde cualquier teléfono • activar Servicios

Cambio de la programación de Bloqueo del teléfono en un teléfono 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ≠ cuando la pantalla muestre Terminales y teléfonos y entre el número interno del teléfono que desea programar.

5.

Oprima ≠.

6.

Oprima ‘ hasta que la pantalla muestre Restricciones.

7.

Oprima dos veces ≠.

8.

Use CAMB para seleccionar una de las tres opciones: Ning, Parcial y Total.

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224 / Uso de las funciones del sistema

Uso de un timbre auxiliar El timbre auxiliar es un dispositivo separado que tiene que estar conectado al sistema Norstar. Consulte la sección sobre instalación de equipo optativo en la Guía del instalador del ICS compacto 7.1.

Programación del timbre auxiliar de un teléfono 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ≠cuando la pantalla muestre Terminales y teléfonos.

5.

Entre el número interno al teléfono que desea programar y oprima ≠. La pantalla muestra Facultades.

6.

Oprima ≠.

7.

Oprima ‘ hasta que la pantalla muestre Timbre aux..

8.

Use CAMB para seleccionar S (Sí) o N (No).

El instalador o el representante del servicio al cliente puede programar el timbre auxiliar para que comience a sonar en las líneas entrantes como parte del Servicio timbre.

Uso de Señalización de acceso a un sistema principal Usted puede acceder a un sistema anfitrión como PBX desde el Norstar usando funciones de señalización de acceso (señalización de final a final). Estas funciones envían una señal especial al sistema principal o le permiten programar las demoras que necesita el sistema anfitrión en secuencias de marcado rápido o marcado automático.

Enlace ≤‡⁄ Si su sistema Norstar está conectado a una central privada de extensiones (PBX), usted puede usar Señal de Enlace para acceder a funciones especiales. En algunos teléfonos la función Enlace se llama FLASH.

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Uso de las funciones del sistema / 225

La Señal de Enlace se puede incluir como parte de una secuencia más larga guardada en una tecla de marcado automático externo o en un código de marcado rápido. El símbolo de Enlace (¤) usa dos de los 24 espacios de la secuencia de marcado.

Para impedir que un teléfono use la función Enlace La función Enlace puede restringirse en ciertos teléfonos. 1.

Coloque la plantilla de programación sobre las teclas correspondientes en su teléfono de programación.

2.

Oprima ≤••¤flfl‹››.

3.

Oprima ¤‹fl›fl (la clave implícita del coordinador del sistema).

4.

Oprima ≠ y entre el número interno del teléfono que desea programar.

5.

Oprima ≠.

6.

Oprima ‘ tres veces. La pantalla muestra Restricciones.

7.

Oprima dos veces ≠.

8.

Oprima ‘ tres veces. La pantalla muestra Enlace:.

9.

Oprima CAMB para elegir S (Sí) o N (No).

Sugerencia - Si el sistema Norstar está conectado a una central privada de extensiones (PBX), programe Enlace en una tecla de memoria para tener acceso con una sola tecla.

Pausa ≤‡° La función Pausa introduce una demora de 1,5 segundos en una secuencia de marcación en una línea externa. A menudo esto es necesario para aparatos de señalización remota como contestadores automáticos, o cuando se usan las funciones de una PBX o los sistemas anfitriones. Usted puede programar más de una pausa en una secuencia de marcado automático externo o en una de marcado rápido. El símbolo de Pausa (›) usa uno de los 24 espacios de la secuencia de marcado. N0130957 01

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226 / Uso de las funciones del sistema

Para marcado por pulsos, de marcado.

inserta una pausa de 1,5 segundos en una secuencia

Tonos largos ≤°‚° La función Tonos largos le permite controlar la longitud de un tono para usar aparatos como máquinas de fax o contestadores automáticos que requieren tonos más largos que los normales de 120 milisegundos. 1.

Cuando tenga una llamada en curso, oprima ≤°‚°.

2.

Oprima las teclas del teclado para producir los tonos correspondientes. Cada tono suena mientras usted mantiene la tecla oprimida.

Los tonos largos se pueden usar en cualquiera llamada salvo una llamada de conferencia. Usted puede usar líneas internas de un sistema Norstar para activar un aparato conectado a un adaptador de terminal analógico (ATA) en otra área de su oficina, o usar líneas externas para acceder a aparatos que estén fuera del sistema Norstar. Los teléfonos Digital Mobility proporcionan un tono DTMF estático de tres segundos cuando se activa esta función. Pantallas Tonos largos:

En el momento oportuno, oprima cualquier tecla del teclado. Mantenga oprimida la tecla el tiempo que sea necesario. Oprima ≤ o ≥ para cancelar la función de Tonos Largos.

Desconexión programada ≤•°· La función Desconexión Programada desempeña la misma función que ® en una secuencia programada de marcado. Cuando el sistema encuentra una Desconexión programada en una secuencia de marcado, deja de marcar y cuelga la llamada. El símbolo de Desconexión programada (fi) toma hasta dos de los 24 espacios en una secuencia programada de marcado. El sistema ignora cualquier dígito o comando que siga a una Desconexión programada en una secuencia programada de marcado. ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Uso de las funciones del sistema / 227

Funcionamiento/interrupción ≤•· Esa función inserta un punto de ruptura en una secuencia de números marcados o de caracteres usados para marcado automático. Esto puede ser necesario para conectarse a una PBX o a un sistema anfitrión parecido. Por ejemplo, usted puede llamar a una compañía con operadora automática que le instruye cómo marcar el número interno que necesita. Usted puede programar el número de la compañía, un punto de ruptura, Funcionamiento/ Interrupción y luego el número interno en la tecla de marcado automático externo. Oprima la tecla de marcado automático una vez para marcar el número de la compañía. Cuando escuche la operadora automática oprima nuevamente la tecla de marcado automático para marcar el número interno. El símbolo Funcionamiento/Interrupción (fl) usa uno de los 24 espacios de una secuencia de marcado automático o de marcado rápido. Usted puede incluir hasta tres comandos de Funcionamiento/Interrupción en una cadena de marcado. Si usa un cuarto comando, el sistema lo ignora junto con cualquier otro dígito o comando que vaya después de la secuencia de marcado programada.

Esperar tono de marcar ≤°‚› La función Esperar tono de marcar introduce una pausa en una secuencia de números hasta que haya tono de marcar en la línea antes de continuar marcando. Esto es útil si usted tiene que marcar un sistema remoto y esperar que haya tono en dicho sistema antes de marcar el resto del número. El símbolo de Esperar tono de marcar (‡) usa dos de los 24 espacios de una secuencia de marcado automático o de marcado rápido. Pantallas Código no válido

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Usted entró un código que sólo se puede usar en una secuencia programada de marcado automático o de marcado rápido y no con una llamada marcada directamente. Las funciones Desconexión Programada y Funcionamiento/ Interrupción se pueden usar solamente con secuencias programadas de marcado.

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228 / Uso de las funciones del sistema

Uso de marcado por tonos para una llamada Si las líneas externas de su teléfono usan marcado por tonos, usted puede cambiar temporalmente a marcado por tonos oprimiendo después de seleccionar la línea. El marcado por tono permite que su teléfono Norstar se comunique con dispositivos y servicios que responden a señales de tono como las consolas automáticas de operador, maquinas de fax o contestadores automáticos.

Uso del sistema Norstar desde una ubicación externa Usted puede usar las líneas y algunas de las funciones de un sistema Norstar desde fuera del sistema. También puede hacerlo a través de la red de telefonía pública si está lejos de su oficina, o puede llamar desde otro sistema a través de una red privada. Un ejemplo de cómo funciona el acceso remoto es el de un representante de ventas que pasa mucho tiempo fuera de la oficina y necesita hacer llamadas de larga distancia a las sucursales europeas. Su sistema Norstar tiene una línea arrendada a Europa que reduce los costos transatlánticos. Usted le proporciona a ese representante de ventas una clave de Clase de servicio (CDS) que le da acceso a la línea transatlántica. El representante puede entonces hacer una llamada al sistema Norstar desde el hotel, entrar la clave de Clase de servicio y usar la línea alquilada transatlántica para hacer llamadas. Los usuarios remotos pueden tener acceso a las líneas Norstar, al grupo de líneas comunes externas, a las funciones de Anuncio y Administración remota (en caso de estar activada por medio de teclas de Software). Los servicios disponibles mediante acceso remoto varían según lo que haya programado el instalador o el representante del servicio al cliente en su sistema.

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Uso de las funciones del sistema / 229

Control del acceso a su sistema Norstar Para mantener la seguridad de su sistema Norstar, es importante limitar el acceso a usuarios no autorizados y el uso de las funciones sólo a quienes las necesitan. Los usuarios remotos pueden hacer llamadas de larga distancia. Recuerde que un usuario remoto puede hacer llamadas de larga distancia con cargo a la compañía, además de hacer anuncios en la oficina, a menos que usted cree las restricciones correspondientes para las líneas externas de acceso.

Acceso directo al sistema (DISA) Usted puede controlar el acceso a su sistema Norstar usando la función acceso directo al sistema (DISA, direct inward system access). El acceso al sistema Norstar desde una red telefónica pública debe estar controlado con el uso de esta función. Si el instalador o el representante al servicio del cliente programa la línea usada para acceso remoto como línea que responde automáticamente y espera el tono interno de DISA, las personas que llaman escuchan un tono de marcar entrecortado y deben entrar la clave de Clase de Servicio antes de que el sistema les permita el acceso.

Clase de Servicio Para controlar el nivel de servicio telefónico al que puede tener acceso un usuario remoto, el instalador puede asignar un filtro remoto y un paquete remoto a la línea usada para acceso remoto. El filtro remoto restringe los números que se pueden marcar en una línea y el paquete remoto restringe el uso de grupos de líneas comunes externas y la función anuncio. Para cambiar las restricciones de una línea el usuario debe entrar la clave de Clase de Servicio, cuando el sistema responde con acceso directo al sistema o puede marcar el número interno de acceso directo y entrar la Clave.

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230 / Uso de las funciones del sistema

Mantener la seguridad Para mantener la seguridad de su sistema se recomiendan las siguientes prácticas: •

Comunique a las personas a quienes ha dado la clave que la clave es confidencial.

•

Cambie a menudo las claves de clase de servicio.

•

Adviértale a las personas a quienes a dado la Clave de Servicio que la memoricen en lugar de escribirla.

•

Elimine la clave de Clase de Servicio de una persona que ya no trabaja en la compañía.

Acceso remoto al sistema Norstar a través de una red pública 1.

Marque el número de acceso remoto al sistema Norstar.

2.

Cuando escuche el tono entrecortado de marcar, entre su Clave de Clase de Servicio.

3.

Espere el tono de marcado del sistema.

Si su sistema usa la función Respuesta del sistema o Selección de Servicio debe entrar el número DISA o NI Auto una vez que la llamada haya sido respondida automáticamente con el uso de una de estas funciones. Para usar remotamente el sistema es necesario usar un teléfono con marcado por tonos para llamar al sistema. El acceso remoto sólo es posible en líneas programadas por el instalador o el representante del servicio para permitir llamadas de respuesta automática. Para usar la funciones en un sistema Norstar remoto, oprima seguido del código de función. Si está llamando desde un sistema Norstar, oprima en lugar de ≤. En ciertas situaciones es posible que disminuya el nivel de volumen al usar el sistema Norstar a distancia.

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Uso de las funciones del sistema / 231

Tonos Al acceder al sistema Norstar a distancia, usted puede escuchar los siguientes tonos. Tonos

Significado

Señal de ocupado

Se ha marcado un código de acceso a un grupo de líneas comunes externas ocupado. Escucha el tono de marcar después de cinco segundos.

Tono de marcar entrecortado

Entre su Clave de Clase de Servicio.

Tono de marcar del sistema Norstar

Usted puede usar el sistema Norstar remotamente.

Señal de ocupado rápida

Ha realizado uno de los siguientes pasos • Entrada de una Clave de Clase de servicio incorrecta. La llamada se desconectó después de cinco segundos. • Se demoró demasiado para entrar la Clave de Clase de Servicio. La llamada se desconectó después de cinco segundos. • Trató de usar un grupo de líneas comunes externas o una función que no se permite con su Clase de Servicio. Escucha el tono de marcar después de cinco segundos. • Marcó un número del sistema Norstar que no existe. La llamada se desconectó después de cinco segundos.

Uso de las claves de Clase de servicio Las claves de Clase de servicio permiten un acceso controlado a los recursos del sistema por usuarios internos y remotos. Al entrar esta clave en un teléfono, se aplican los filtros de restricción de su clave de Clase de servicio y no los filtros normales de restricción. Igualmente, cuando un usuario remoto entra una clave de Clase de servicio en una línea interna de respuesta automática, los filtros de restricción y el paquete de acceso a distancia asociado con su clave se aplican en lugar de los filtros de restricción y el paquete de acceso remoto normales. Las claves de Clase de servicio las programa el representante del servicio al cliente o el instalador. Los usuarios deben memorizar sus claves de clase de servicio en lugar de anotarlas por escrito. Se deben borrar las claves de Clase de servicio de los empleados que ya no trabajan en la compañía. Habitualmente, cada usuario tiene una clave distinta. Varios usuarios pueden compartir una clave o un usuario puede tener varias. N0130957 01

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232 / Uso de las funciones del sistema

Cambio de Clase de Servicio ≤fl° Usted debe entrar la clave de Clase de Servicio cada vez que desee hacer una llamada que normalmente está restringida en una línea o en un teléfono. Para cambiar los filtros de restricción en una línea o en un teléfono: 1.

Oprima ≤fl°.

2.

Entre la clave de seis dígitos de Clase de Servicio.

Las claves de Clase de Servicio le permiten definir claves específicas para determinados filtros de restricción y el paquete remoto relacionado con ellas.

Sugerencia - Si usted usa su sistema Norstar desde fuera de la oficina es posible que tenga que entrar la clave de Clase de Servicio para acceder al sistema. Consulte “Uso del sistema Norstar desde una ubicación externa” en la página 228.

Pantallas (Pantalla en blanco) Entre su clave. La pantalla no muestra la clave.

Clave no válida

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Usted ha entrado una clave que no está programada en su sistema.

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Funciones generales del sistema Las siguientes funciones son comunes para todo el sistema Norstar.

Supervisión de desconexión Cuando se asigna esta función a una línea el sistema Norstar la supervisa para detectar si la persona que llama desde fuera ha colgado. Esto le permite al sistema liberar la línea para otros usuarios. El instalador o el representante del servicio asigna Supervisión de desconexión.

Búsquedas de grupo El sistema Norstar le permite establecer Búsquedas de grupo. Esta función agrupa a un conjunto de teléfonos digitales de sistema que se pueden llamar usando el mismo número interno. Las llamadas con esta función se encaminan rápidamente a la persona a quien van destinadas. También puede supervisar llamadas de búsqueda de grupo con la función Supervisión silenciosa. Sin embargo, el teléfono Digital Mobility no se puede utilizar como un teléfono de supervisor, aunque se puede asignar como miembro de búsqueda de grupo. Para obtener información acerca de la Búsqueda de grupos, consulte “Programación de Búsquedas de grupo” en la página 165.

Números internos Cada teléfono del sistema Norstar posee su propio número de interno. La longitud de los números internos en su sistema puede ser de dos a siete dígitos. Todos los números de su sistema tienen la misma longitud. El instalador o representante de servicio al cliente de su sistema determina la longitud de los números internos (denominada longitud DN). Si desea saber cuál es su número interno, use la función Verificación de las Teclas (≤•‚) en una tecla de intercomunicación. En los teléfonos 7100 y los teléfonos Digital Mobility, Verificación de teclas muestra su número interno. Recuerde que en los teléfonos Digital Mobility esta visualización dura sólo tres segundos.

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234 / Funciones generales del sistema

Asignación de línea Cualquiera de las líneas de su sistema se puede asignar a cualquiera de los teléfonos. El instalador o el representante de servicio al cliente asigna líneas a los teléfonos durante la programación de la Configuración. Las líneas se pueden asignar como Sólo señal, Señal y timbre o Sólo timbre. Usualmente, sólo aparecerán en el teléfono las líneas apropiadas para una persona en particular. Cuando se asigna una línea a un teléfono automáticamente se le da una tecla de línea al teléfono en caso de estar disponible. Las llamadas en líneas que suenan pero que no aparecen en el teléfono pasan a la tecla de intercomunicación. Los teléfonos digitales 7000 y 7100 y los teléfonos Digital Mobility no tienen teclas de línea o teclas de intercomunicación visibles. Las llamadas asignadas a estos teléfonos deben ser de Sólo timbre. Usted puede responder una llamada en una línea que no tenga indicación de línea ni timbre en su teléfono. Para responder ese tipo de llamadas use una de las funciones Atención de llamadas, Estacionamiento de llamadas o Servicio desde cualquier teléfono. Un teléfono puede tener teclas asignadas para las líneas 001 a 003, pero tener programadas para que suenen solamente las líneas 001 y 002. Una llamada entrante en cualquiera de las tres líneas hace titilar el indicador de la tecla de línea y el teléfono se puede usar para contestar la llamada. Esto es especialmente útil para las personas que supervisan otras líneas telefónicas pero desean que suenen sólo sus propias líneas.

Línea de destino Una línea de destino se usa para enrutar una llamada directamente a un teléfono específico o a un grupo de teléfonos. Las líneas de destino (061-086) sólo se usan para las llamadas entrantes y aparecen en la tecla de intercomunicación. Una única línea entrante pude ofrecer conexiones para varias líneas diferentes de destino para que cada persona o división en la oficina tenga su propio número sin necesidad de tener una línea externa distinta para cada número. Nota: Aunque se pueden configurar líneas de destino en Privada (la implícita es Pública), las funciones como Atención de llamadas también sirven para responder estas líneas en teléfonos remotos. ICS compacto 7.1 Guía del Coordinador

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Funciones generales del sistema / 235

Grupos de líneas comunes externas Un grupo de líneas comunes externas permite que cada teléfono tenga acceso a las líneas externas desde un grupo de líneas externas. Usted puede acceder a tales líneas, oprimiendo una tecla de intercomunicación y entrando un código de acceso a grupo de líneas comunes externas, un código de destino que utilice ese grupo de líneas u oprimiendo una tecla de memoria programada con el código de función del grupo de líneas y un código de acceso al grupo.

Enrutamiento de llamadas por desbordamiento Si una llamada llega a una línea de destino ocupada, el sistema Norstar la enruta al teléfono principal asignado a dicha línea. Si no se le hubiera asignado un teléfono principal o si la llamada no pudiera ser destinada a una línea de destino, la llamada va al teléfono principal para la línea externa usada. El enrutamiento de llamadas entrantes por desborde se usa con los servicios de enrutamiento programados por el instalador. Un servicio debe estar activo para que el Enrutamiento de llamadas por desbordamiento se efectúe. Esta función no está disponible en el servicio normal.

Sugerencias - Cuando usted hace una llamada y la ruta programada está ocupada, escucha el tono de aviso de ruta costosa. Su teléfono mostrará un aviso de ruta costosa. Si desea evitar el uso de ruta costosa, libere la llamada. El enrutamiento de desbordamiento dirige las llamadas mediante grupos diferentes de líneas comunes externas. Por lo tanto, una llamada puede ser afectada por diferentes filtros de líneas cuando es manejada por un enrutamiento de desbordamiento.

Teléfonos sin teclas de líneas Los teléfonos digitales 7000 y 7100 y el teléfono Digital Mobility no tienen teclas de líneas, por ello, trabajan en forma diferente de otros teléfonos Norstar. •

Por ejemplo, en los otros teléfonos usted debe seleccionar una tecla de línea para responder una llamada; en éstos sólo tiene que levantar el auricular.

•

Los otros teléfonos requieren que usted seleccione una tecla de línea para responder una llamada en retención; usted oprime la tecla Retención.

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236 / Funciones generales del sistema

•

Además, en estos teléfonos es posible responder una segunda llamada si oprime Retención. La llamada activa se pone en retención y se conecta a la llamada en espera. Usted no puede mantener más de dos llamadas por vez.

No hay tecla manos libres en estos teléfonos. Cuando corresponda, se incluirán instrucciones especiales con la descripción de cada función de los teléfonos.

Teclas de memoria Las teclas de memoria son las teclas que están junto al teclado principal en los teléfonos digitales. Algunos teléfonos tienen dos filas de teclas de memoria, otros sólo tienen una fila. El teléfono digital 7100 tiene sólo una tecla de memoria. Las teclas de memoria se pueden usar como contestar DN, de Marcado automático, de línea y de funciones programadas. Las teclas de línea, intercomunicación y contestar DN deben tener indicadores y las debe programar el administrador del sistema. Los Módulos Indicadores de Tecla (KIM) que se conectan a los teléfonos 7316E aceptan 12 teclas de memoria por módulo. Si el 7316E+KIM es configurado como un CAP mejorado (eCAP), además de programar funciones a las teclas de KIM, puede también mover indicaciones de líneas, múltiples indicaciones de líneas de destino y de búsqueda de grupos al KIM.

Pantallas de una línea Los teléfonos digitales 7100 y 7208 tienen una pantalla de una línea. Las pantallas de otros teléfonos tienen una segunda línea para las funciones de las tres teclas que están inmediatamente debajo. Estos indicadores se conocen como teclas de pantalla. Algunas teclas de pantalla como TRANSFER y TODAS son simplemente accesos directos que no están disponibles en la pantalla de una sola línea. Otras teclas de pantalla, como OK y MOSTR, desempeñan funciones esenciales. Si su teléfono tiene una sola línea en la pantalla, en lugar de usar estas teclas use las que se describen a continuación.

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Funciones generales del sistema / 237

Substitutos para las teclas de pantalla Tecla de la pantalla

Tecla del teclado

Tecla de la pantalla

Tecla del teclado

OK

≥

CANCEL

£

SALIR

®

CONT

£

AGREG

•

PERMISO

£

MOSTR

£

RETCDR

√

Todas las teclas descritas en este documento son las mismas que aparecen en la pantalla de dos líneas.

Línea principal Su teléfono se puede programar para que seleccione una línea interna o externa o un grupo de líneas comunes externas automáticamente cuando usted levante el auricular u oprima la tecla manos libres. Ésta es su línea principal.

Líneas privadas Una línea privada es exclusiva para un teléfono en particular. Las llamadas que se ponen en retención o que no se responden en una línea privada no se pueden tomar desde otro teléfono, a menos que sea el teléfono principal.

Barra de volumen La barra de volumen controla el volumen del auricular, el timbre del teléfono, el micrófono de manos libres y los audífonos. Oprima cualquier extremo de la barra de volumen √ para ajustarlo como lo desea.

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238 / Funciones generales del sistema

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Solución de problemas Uso del teléfono de alarma El teléfono de alarma muestra los códigos de alarmas del sistema Norstar, en caso de que ocurran. Los teléfonos de alarma son teléfonos digitales de sistema Norstar con pantallas de dos líneas que son asignados específicamente por el instalador para recibir los códigos de alarma del sistema.

Preparación de informes y registro de códigos de alarma Si aparece un mensaje de alarma en la pantalla del teléfono 1.

Anote el número de la alarma.

2.

Oprima HORA y registre la hora que muestra la pantalla.

3.

Llame al instalador o al representante del servicio al cliente y proporcióneles el código de alarma.

4.

Después de hablar con el instalador o el representante del servicio al cliente, oprima BORRAR.

Pantallas Alarma: HORA

61-4-2 BORR

Informe al instalador o al representante del servicio de la alarma ocurrida y la hora en que sucedió.

Pruebas del teléfono Si usted sospecha que hay algo malo con una tecla, el altavoz, la pantalla o cualquier otra parte del hardware del teléfono, puede hacer una prueba rápida para ver qué componente no está funcionando.

Sugerencia - Asegúrese de que la función de una tecla coincida con la etiqueta al oprimir ≤•‚y luego la tecla. Usted puede terminar una sesión de prueba del teléfono en cualquier momento si oprime ® o ≤, a menos que desee probar otras teclas. El intervalo asignado para la función de prueba termina después de 30 minutos de inactividad.

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240 / Solución de problemas

Los teléfonos Digital mobility no utilizan los siguientes procedimientos. Pueden tener pruebas internas. Consulte la tarjeta del usuario que viene con el teléfono.

Prueba de la pantalla del teléfono Use Prueba de la pantalla del teléfono si cree que uno de los indicadores del teléfono no está funcionando. 1.

Oprima ≤°‚fi. La pantalla muestra Verif pantalla.

2.

Oprima VERIF o ≥ para seguir con la prueba.

3.

Ajuste el contraste de la pantalla del teléfono para poder ver claramente los resultados. Entre un número para cambiar el contraste u oprima - y +.

4.

Oprima OK o ≥ para seguir con la prueba.

Durante la prueba, la pantalla debe mostrar una luz constante, bloques oscuros y todos los indicadores que están junto a las teclas del teléfono deben estar encendidos. Los complementos, como los Módulos Indicadores de Tecla (KIM) que estén conectados al teléfono, deben estar encendidos. Cualquier información que hubiera en la pantalla antes de la prueba se perderá. Oprima cualquier tecla para terminar la prueba.

Prueba de las teclas del teléfono 1.

Oprima ≤°‚fi, luego £ o SIG.

2.

Oprima VERIF o ≥ para seguir con la prueba de una tecla.

3.

Oprima la tecla para ver su función. Si la tecla que ha oprimido usa un indicador, éste debe encenderse con la prueba de la tecla.

4.

Si oprime la tecla ®, verá brevemente la función tecla Desc en la pantalla y luego volverá a leer Verif tecla.

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Solución de problemas / 241

Prueba del micrófono del auricular del teléfono Esta prueba no se puede hacer si usted tiene audífonos conectados al teléfono. 1.

Oprima ≤°‚fi, luego £ o SIG dos veces. La pantalla muestra Verif auricular.

2.

Oprima VERIF o ≥ para seguir con la prueba del auricular.

3.

Levante el auricular y escuche. Debe escuchar un tono a través del auricular al volumen máximo. El volumen se pone al máximo solamente durante la prueba.

Oprima o cuelgue para terminar la prueba.

Prueba del audífono del teléfono No es posible hacer esta prueba si usted tiene un conector de audífono o tiene audífonos enchufados. 1.

Oprima ≤°‚fi y luego £ o SIG hasta que la pantalla muestre Verif audífono.

2.

Oprima VERIF o ≥ para seguir con la prueba de los audífonos.

Usted debe escuchar un tono a través de los audífonos. El volumen vuelve al nivel implícito durante la prueba. Oprima cualquier tecla para terminar la prueba.

Prueba del altavoz del teléfono 1.

Oprima ≤°‚fi y luego £ o SIG hasta que la pantalla muestre Verif altavoz.

2.

Oprima VERIF o ≥ para seguir con la prueba del altavoz.

Usted debe escuchar un tono de anuncio por el altavoz del teléfono al máximo volumen. El volumen vuelve a su valor previo al terminar la prueba. Oprima cualquier tecla para terminar la prueba.

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242 / Solución de problemas

Prueba de la fuente de alimentación de un teléfono 1.

Oprima ≤°‚fi y luego £ o SIG hasta que la pantalla muestre Verif corriente.

2.

Oprima VERIF o ≥ para seguir con al prueba de la fuente de alimentación.

Usted debe ver todos los indicadores del teléfono encendidos y debe escuchar un timbre al máximo volumen. Cuando termine la prueba, la pantalla muestra brevemente Corriente OK. La prueba dura cinco segundos o hasta que usted oprima cualquier tecla.

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Pantallas de funciones comunes Usted puede ver cualquiera de las siguientes pantallas cuando usa una función. Acceso negado

Alguien ya está usando la programación o la función que usted trata de usar no es compatible con la configuración del teléfono o la línea.

Negado en Admin

Usted ha tratado de usar una función, pero no se le ha dado acceso en la programación de la administración.

Tiempo expirado

Usted ha tomado más de 15 segundos para oprimir una tecla en respuesta al mensaje de la pantalla.

Función inactiva

Usted ha entrado un código de función usado por un programa de aplicación que su sistema no tiene.

Código no válido

Usted ha entrado un código de función que no es válido.

No disponible

Usted ha tratado de usar una función que no está disponible en la configuración actual de su sistema Norstar.

Tel bloqueado

Usted no puede usar la función que ha elegido porque su teléfono está bloqueado. Consulte “Uso de Bloqueo del teléfono” en la página 223.

1234567890123...

Oprima £ u oprima CONT‚ o ·CONT para ver el resto de los números que son demasiados para caber en la pantalla. Oprima ≥ u OK cuando haya terminado.

CONT‚

OK

§

Esto indica una llamada de larga distancia. (Puede estar disponible con los servicios de Visualización de llamada.)

39>21

Usted puede haber recibido una llamada interna por el teléfono 39 desviada por el teléfono 21; o usted tiene una tecla de Respuesta para el teléfono 21, y una llamada interna desde el número 39 está sonando en el 21.

21

Usted se ha conectado a una llamada interna. Oprima TRANSFER para transferir la llamada.

TRANSFER 21 llama

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Usted está recibiendo una llamada desde el teléfono 21.

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244 / Pantallas de funciones comunes

¿Llame 21? SÍ

Usted ha recibido el mensaje Repetición de llamada para una llamada a un teléfono interno. Oprima la tecla titilante de línea interna u oprima SÍ para volver a llamar al número. En los teléfonos digitales 7000 y 7100, levante el auricular. En caso contrario, oprima NO o espere 30 segundos para que el mensaje de Repetir llamada expire. Si desea una explicación de la función Repetir llamada, consulte “Uso de la función Repetir llamada” en la página 79.

NO

Esper de:

21 LLAM DEV

Línea001 TRANSFER

La persona cuya llamada usted puso en espera no la respondió y la llamada ha vuelto a su teléfono. Oprima la tecla de línea o la tecla LLAM DEV para reconectarse a la llamada. Usted se ha conectado a una llamada externa. Oprima TRANSFER para transferir la llamada.

Línea001>21

Usted está recibiendo una llamada externa desviada desde el teléfono 21 o usted tiene una tecla de Respuesta para el teléfono 21 y una llamada externa está sonando en dicho teléfono.

Línea001

transf

Una persona del sistema Norstar le está transfiriendo la llamada en la línea 001.

Línea001

espera

Tiene una llamada en espera. Oprima la tecla de línea o use Lista de espera para responder la llamada. Oprima la tecla Retención si tiene teléfonos digitales 7000 ó 7100 o Digital Mobility.

No llam en esper

Usted trató de usar Lista de espera pero ninguna llamada estaba sonando en su teléfono.

No lín elegida

No hay ninguna llamada sonando en su teléfono. Si tiene una tecla de línea con el indicador encendido, pero no suena el timbre de llamada, oprima la tecla de línea para responder la llamada en la línea con el indicador.

Fuera de serv

El teléfono al cual usted dirigió la llamada está fuera de servicio o no está disponible. La llamada regresa a su teléfono.

Llam estacionada

Nadie respondió a la llamada que usted estacionó y la llamada regresó a su teléfono.

LLAM DEV

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Pantallas de funciones comunes / 245

Descolgar

Usted ha utilizado la función Lista de espera sin levantar el auricular y su teléfono no tiene asignada la función Manos libres automática. Debe utilizar el auricular o la tecla etiquetada Man lib/Privado para responder una llamada.

Priorid> 21

Usted está recibiendo una llamada con prioridad. Si tiene otra llamada, infórmele a la persona con quien está hablando que le va a poner la llamada en retención. Oprima la tecla de línea con el indicador encendido de la llamada con prioridad o espere hasta que la llamada se conecte automáticamente (en ocho segundos). La llamada con prioridad pasa cuando usted escucha el siguiente bip. La llamada activa se coloca en Retención exclusiva La reconexión es automática cuando la llamada con prioridad termina (a menos que transfiera la llamada con prioridad, en cuyo caso debe oprimir la tecla de línea de su llamada original para reconectarla). Use NI (≤°fi) u oprima BLOQ si desea rechazar una llamada con prioridad.

BLOQ

Desconectar llam

Su teléfono no tiene ninguna tecla con línea libre en la cual recibir la llamada. Libere una de las llamadas en curso e intente otra vez de responder la llamada entrante.

¿Lín común ext?

Usted ha recibido un mensaje de Repetición de llamada para un grupo de líneas comunes externas. Oprima la tecla titilante de línea interna o SÍ para usar el grupo de líneas comunes externas. En los teléfonos digitales 7000 y 7100, levante el auricular. En caso contrario, oprima NO o espere 30 segundos para que el mensaje de Repetir llamada expire.

SI

NO

Reten o descon

Usted no puede programar una tecla de función mientras tiene otra llamada en curso.

Desconectar llam

Usted ha tratado de usar la función mientras estaba en otra llamada o tenía llamadas en retención. Libere la(s) llamada(s), antes de usar la función.

Línea en uso

La línea está en uso. Haga la llamada usando los métodos normales o espera hasta que la línea esté libre.

Sin tecla dispon

Usted ha tratado de recibir o tomar una llamada, cuando no tenía tecla de línea disponible. Para algunas funciones se necesita tener una tecla de línea libre. Libere las llamadas para tener teclas de líneas desocupadas.

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246 / Pantallas de funciones comunes

Haga llamadas

Para la función que usted trató de usar, se necesita tener una llamada activa en su teléfono. Esta pantalla sólo aparece cuando se ha borrado información sobre la llamada al reajustar el sistema.

No línea libre

Todas las líneas o grupos de líneas comunes externas disponibles en el teléfono están en uso. Esta pantalla también aparece cuando usted trata de llamar a un número externo o usar una función que entra en conflicto con las líneas, con los grupos de líneas comunes externas o con la línea principal que usa el teléfono. Este problema lo debe corregir el instalador o el representante del servicio al cliente.

No lín elegida

El teléfono está programado para marcar un número externo como línea principal pero el teléfono no tiene línea principal. Este problema debe corregirlo el instalador o el representante del servicio al cliente.

En uso:21

Usted ha tratado de programar Redestinación mientras otra persona estaba programando la misma función. Solamente una persona a la vez puede programar Redestinación de líneas.

Línea entrante

La línea que usted trataba de usar para redestinar llamadas es solamente para llamadas entrantes. Elija una línea saliente.

9__

Continúe entrando dígitos. Oprima √ o RETCDR para eliminar dígitos incorrectos. Oprima ≥ u OK cuando termine.

FIN

RETCDR

OK

Número no válido

Usted ha entrado un código de grupo de líneas comunes externas no válido o un código de destino no válido.

Línea negada

Usted ha seleccionado una línea que es exclusiva para otro teléfono.

Llam restringida

El destino que usted ha escogido para Redestinación de líneas está restringido.

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Índice Symbols § Símbolo de Larga distancia 243 ≤ Acceso a grupo de líneas comunes externasfl› 74 Ajuste del contacto•‡ 146 Anuncio Uso defl‚ 111, 113, 125 zona combinadafl‹ 125 Zona externafl¤ 125 zona internafl⁄ 125 Atención de llamada dirigida 76 54 Atención de llamadas 76 54 Clase de servicio 68 232 clave BaseıÅÍÈÇ 27 BásicaıÅÍÈÇ 217 Coordinador del sistemaÅΘȈ 25, 27, 29, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 217 Registro de llamadas *85 141 Clave, Registro de llamadas *85 141 desvío de llamadas cancelación #4 115 con 4 115 Enrutamiento personalizado de llamada *832 85, 217

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Esconder mensaje de pantalla 806 158 Espera 82 110 Estacionamiento de llamadas‡› 111 grupo oyente cancelación #802 62 con 802 62 Hora y Fecha **8463 217 Hora y fecha permanentes 806 132 Hora y fecha••ÊȘ‰ 27 Idioma English•fi‚⁄ 146 Español fi‚‹ 146 Français fi‚¤ 146 Información de llamadas 811 51, 52 Lista de espera 801 105 Llamada con prioridadfl· 78 llamada de conferencia con 3 58, 59, 60 Teléfono 7100 #3 59, 60 Uso de‹ 58 Llamada de voz negada cancelación #88 134 con 88 134 Llamada de vozflfl 133 Marcado del número almacenadofl‡ 101 marcado rápido agregar usuario•› 99 hacer llamadas‚ 101 Medidor de la duración de la llamada 77 69

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248 / Índice

mensaje cancelar£⁄ 129 envío (1) 129 envío⁄ 128 ver los enviados⁄ 132 ver/mostrarflfi 129 Modalidades de marcado *82 75 Música de fondo activación 86 194 cancelación #86 194 no interrumpir activación 85 77, 193 cancelación #85 193 Preferencias del usuario•• Ë͉ 159, 217 prueba altavoz del teléfono 805 241 audífono del teléfono 805 241 auricular del teléfono 805 241 fuente de alimentación 805 242 pantalla 805 240 teclas de teléfono 805 240 Redestinación de línea cancelación #84 120 con 84 120 reemplazo automático cancelación #815 139 con 815 139 Registro de llamadas clave *85 141 entrada de 812 141 llamadas externas 813 139 opciones *84 138

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visualizar 812 139 Repetir el último númerofi 97 Repetir llamada cancelar£¤ 79 Uso de¤ 79 Respuesta del sistema *831 84, 217 Respuesta del sistema, Enrutamiento personalizado de llamadas, grabación de saludos *833 92, 94 Retención exclusiva 79 104 señalización de marcado del sistema anfitrión Desconexión de programación *89 226 Enlace 71 224 Esperar tono de marcar 804 227 Funcionamiento/ Interrupción *9 227 Pausa 78 225 Tonos largos 808 226 servicio de timbre activación 871 213 Servicio desde cualquier teléfono 800 56 Servicios, ver 870 215 Tecla de línea, mover *81 156 tecla de marcado automático externo *1 95, 97 interno *2 95 Tecla función eliminación *1 147 programación *3 147 Tipo de timbre•fl 157

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Índice / 249

transferencia de llamadas cancelación #70 108, 109 Uso de‡‚ 61, 107 Uso exclusivo 83 68 Verificación de las teclas *0 101, 145, 233, 239 Volumen timbre *80 157 ¿Enviar mensaje? 73 ¿Lín común ext? 245 ¿Llame 221? 244 ¿Repetir llam? 73, 80 ¤ símbolo de enlace 225 fi símbolo de Desconexión programada 226 fl Símbolo de Funcionamiento/ Interrupción 227 ›Símbolo de Pausa 225 ‡ Símbolo de Esperar tono de marcar 227

Numerics 7100 asignación de línea 234 7208 teclas implícitas 154 7316 teclas implícitas 150 7316E CAP 46

A acceso Clase de Servicio 231 líneas externas 235 Norstar desde fuera del sistema 228 remoto 230 uso de ASD 229 uso de CDS 229 acceso a funciones con una sola tecla 50

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acceso de Internet 209 Acceso directo al sistema interno (DISA) 229 acceso externo al sistema Norstar 228 Acceso LAN 208 Acceso negado 243 acceso remoto 228–230 Aceptar llamadas 193 adaptador de terminal analógico señalización de marcado 226 uso de modalidades de marcado 76 adaptador de terminal analógico interno (véase Adaptador de terminal analógico, interno) 195 adaptador de terminal analógico, interno Códigos de función 200 solución de problemas 201 y funciones 195 AGREG 237 ahorro de tiempo marcado automático 95 Marcado del número almacenado 101 marcado rápido 99 ajuste de la pantalla 146 ajuste del contraste 146 Alarma 61-4-2 239 anotar la programación 15 Anunc expir 127 Anunc TODAS 127 anuncio anuncio 125 Llamada de voz 133 anuncio interno 125

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250 / Índice

Anuncio ocupado 127 aplicación de etiquetas a las cubiertas de las teclas 149 asignación de línea 234 ATA (véase Adaptador de terminal analógico) Atención de llamada dirigida 54 atención de llamadas Atención de llamada dirigida 54 Atender llamada código de función del ATA 196 Atender llamada (Dirigida) código de función del ATA 196 Atender negada 55, 56 Atender: 56 Atienda primero 113 audífono pruebas 241 requisitos de manos libres 67 Aún en transfer 109 auricular pruebas 241 automático Información de llamadas 52 liberación de una línea (véase Supervisión de desconexión) Manos libres 66 marcado 76 Registro de llamadas 137

B base tecla de respuesta 57 bloqueo

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llamadas, consulte No interrumpir y N.I. Bloqueo de teléfono 223–?? bloqueo del teléfono ??–223 borrado entradas del registro de llamadas 139, 140 funciones programadas 147 mensajes de la lista 131 bucles de redestinación 124 Business Series Terminals teléfonos para instalar en la pared 190 búsqueda grupos supervisión del sistema 222 Búsquedas de grupo 36, 38, 39, 41, 55, 57, 77, 79, 81, 103, 112, 116, 117, 118, 126, 133, 165, 194, 221, 233 agregar o borrar miembros 166 asignación y retiro de líneas 168 modalidad circular 169 modalidad global 169 modalidad secuencial 169 nota sobre conversión global 165 programación de demora de búsqueda 170 programación de expiración de lista de espera 171 programación de línea ocupada 170 programación del modo de distribución 169 programación del nombre 172 programación del teléfono de desbordamiento 171

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Índice / 251

Respuesta a llamadas entrantes 41 timbre auxiliar 172 traslado de miembros 167

C Camb program lín 122 cambio timbre auxiliar de Búsqueda de grupos 172 Cambio de línea (código de función del ATA) 195 CANCEL 237 Cancelar negado 132 CAP envío de mensajes 128 respuesta a llamadas 46 supervisión de llamadas 50 teléfono 46 teléfono principal 46 traslado de teclas 156 CCR (Véase Enrutamiento personalizado de llamada) central privada de extensiones, acceso desde Norstar (véase también señalización de acceso a un sistema principal) 224 Centrex Teclas implícitas del 7208 154 Clase de Servicio cambiar de 232 código de función del ATA 196 uso de clave 229, 231 ClavAdmin 219 clave 179 Básica 159, 217

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borrado del registro de llamadas 218 cambiar de 217 Clase de Servicio 231 ClavAdmin 219 clave cond 219 Claves del Hotelero 219 Coordinador del sistema 217 Preferencias del usuario 159 Registro de llamadas 141 clave Básica 16, 159, 217 clave cond, programación 219 clave de administración (consulte clave del coordinador del sistema) Clave no válida 232 Cmienz nuev llam 143 Códg función 148 Códg LC ext 122 Código 148 código de destino línea para llamadas externas 222 Código no válido 100, 227 Código no válido 243 códigos de acceso a un grupo de líneas comunes externas llamadas externas 222 códigos de alarma informar sobre y anotar 239 códigos de recuperación estacionamiento de llamadas 112 Comienzo lista 133 cómo funciona la programación 15

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252 / Índice

compatibilidad con prótesis auditivas 50 Comun directa NO 135 Comunic directa 134 comunicaciones internas anuncio 125–128 envío de mensajes con la pantalla 128 Llamada de voz 133 Conf retenida 61 conferencia de escritorio 208 Conferencia ocup 61 Configuración del modelo PBX Teclas del 7316E 151 configuración modelo Básico Teclas del 7316E 151 configuración modelo Centrex Teclas del 7316E 151 configuración, asignación de teclas 150 CONT 237 contestador automático e I-ATA 200–201 contestar DN Teclas de respuesta 57 correo por voz acceso al sistema Norstar 143 uso de Desvío de llamadas 119

D desactivación de los tonos de una llamada de voz 133 Desbordamiento de llamadas 235 Descolgar 245 Desconectar llam 111 Desconectar llam 245 desconectar una llamada

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accidentalmente 69 desconexión de la conferencia 61 desconexión de una llamada, accidentalmente 69 supervisión 233 Desconexión programada código de función del ATA 199, 200 desconexión programada 226 Desv llam> 119 desvío de llamadas 35 código de función del ATA 196 demora de desvío de llamadas 117 desvío a correo por voz 119 desvío de llamadas 115 Desvío de llamadas por ocupación 37, 117 Desvío de llamadas sin respuesta 35 desvío sin respuesta 117 función de terminales ISDN 205 no interrumpir por ocupación 118 precedencia/pasar por alto 116 programación 35, 117 Redestinación de línea 119–124 Desvío de llamadas de red 207 Desvío negado 119 devolución automática de llamadas, función de terminales ISDN 206

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Índice / 253

Devolución de la llamada transferida (código de función del ATA) 200 devolución de llamada 113 DID Teclas implícitas del 7208 154 DISA (véase Acceso directo al sistema interno) división de una llamada de conferencia 60 DN 26 duración de la llamada, tomar el tiempo 69

E eKIM programación de teclas 49 Elegir anuncio 127 Elija lín salida 122 Elija línea 73, 100 Elija línea(s) 122, 123 eliminar mensaje, teléfono analógico 131 En otra llamada 69, 76 En reten 104 En uso: 132 En uso: 246 En uso: SETNAME 142 Enlace código de función del ATA 198 uso de 224 Enlace, programación 225 enrutador LAN 208 Enrutam 215 Enrutamiento 211 enrutamiento líneas externas 222

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Enrutamiento de llamadas por desbordamiento 235 enrutamiento de llamadas, uso de Enrutamiento personalizado de llamada 82 entrada de nombres y números 31 equipo de anuncio externo 128 equipo de fax e I-ATA ??–201 equipo de fax, e I-ATA 200–?? Esp ocup 110 espacio de registro programación 142 Esper de: 111 Esper de: 244 Esper en: 111 espera 110 código de función del ATA 196 esperar tono de marcar 227 Espere por favor 78 Estac lleno 113 Estac negado 113 estacionada en 113 estacionamiento de llamada tomar una llamada 111 estacionamiento de llamadas 112 código de función del ATA 196 Estado no válido 207 Etiquetas de cubiertas de teclas aplicación 149 extendida, tecla de respuesta 57 externo desvío de llamadas (consulte Redestinación de línea) página 125

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254 / Índice

F F_ 148 Falta el número 72, 98 Fax grupo 4 208 Flash (función).Véase enlace 224 Fnción trasladad 148 fuente de alimentación pruebas 242 Fuera de serv 72, 109, 111, 119 Fuera de serv 244 función mejora en la respuesta de mensajes, teléfonos analógicos 130 Función inactiva 243 Funciones ajuste del contraste 146 ajuste del volumen del timbre 157 anuncio 125–128 atención de llamadas 54 Begin –bloqueo del teléfono 223 cambio del tipo de timbre 157 clave de Clase de servicio 232 desvío de llamadas 115 devolución de llamada 113 Enrutamiento 211 envío de mensajes con la pantalla 128 esconder mensaje o llamadas en pantalla 158 espera 110 estacionamiento de llamadas 111

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grupo de líneas comunes externas 73 hora y fecha 217 Información de llamadas 51 lista de espera 105 llamada con prioridad 77 Llamada de voz 133 Llamada de voz negada 134 llamadas de conferencia 58 Manos libres 63 marcado automático 95 Marcado del número almacenado 101 marcado rápido 99 medidor de la duración de la llamada 69 Mensajes 128 modalidades de marcado 75 Música de fondo 194 no interrumpir por ocupación 118 Preferencias del usuario 159 probar un teléfono 239–242 Redestinación de línea 119–124 reemplazo automático 139 Registro de llamadas 137 Repetir el último número 97 Repetir llamada 79 Respuesta del sistema 84 retención exclusiva 104 Retener 103 Selección de servicio 85 selección del idioma 146 señalización de marcado desconexión programada 226 Enlace 224 esperar tono de marcar

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Índice / 255

227 Funcionamiento/ Interrupción 227 pausa 225 Tonos largos 226 Servicio de restricción 211 Servicio desde cualquier teléfono 56 Timbre 211 timbre auxiliar 224 Tipo de timbre 157 transferencia de llamadas 107 traslado de teclas de línea 156 uso exclusivo 68 Visualización de llamada 50 funciones grupo oyente 62 no interrumpir 193 verificación de las teclas 145

G Grupo de atención de llamada 54 grupo de líneas comunes externas 73–75, 235 enrutamiento de líneas externas 222 Grupo de líneas comunes externas y ATA 198 grupo oyente 62 grupos de líneas entrantes (ILG), consulte Búsqueda de grupos guardar un número (véase Marcado del número almacenado)

H Haga llamadas 246

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hasta * 215 Híbrido Teclas implícitas del 7208 154 hora y fecha **8463 217 ≤ ••ÊȘ‰ 27 ≤806 132 aparece en lugar de mensajes y llamadas 158 cambiar de 27 longitud de la llamada 69 horario mediodía 216 horario noche 216 horario tarde 216 horarios de servicio horario mediodía 216 horario noche 216 horario tarde 216 Serv 4 216 Serv5 216 Serv6 216 horarios programados 211 Hotelero 179, 181 hotelero clave 219

I I-ATA (véase Adaptador de terminal analógico, interno) 195 idioma cambio en la pantalla 146, 162 selección de Operadora/ recepcionista automática 86 IDLL pantalla en ocupado 51

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256 / Índice

impedir que las llamadas suenen en el teléfono 193 indicaciones de línea uso de las teclas SWCA 105 indicador de mensaje en espera, teléfono analógico 129 indicadores manos libres y privado 65 mensaje en espera, teléfono analógico 129 indicadores de línea descripción 42 Información de llamadas automático 52 cambio de dato que aparece primero 53 datos sobre la llamada en curso 52 datos sobre la llamada en retención 52 mostrar datos 50 Información de llamadas automático (consulte Tel id solic) información de Visualización de llamada 51 informe y registro de alarma 239 instalación en la pared teléfonos BST 190 Intercom 122 Intercom # 96 ISDN acceso de Internet 209 aplicaciones 208–209 capacidad 203 equipo 208–209

K KIM personalización 49

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teclas en eKIM 49 uso de 46

L letras, entrada con teclado 32 limitaciones acceso a Norstar 229 programación del teléfono 223 uso de funciones del teléfono 223 uso de servicios alternativos o programados 211 Lín reserv instalación del teléfono 221 pasar por alto 221 línea cambio de nombre 34 de destino 234 Línea 001 en espera 244 Línea colgó 111 línea de destino 234 cambio de nombre 192 Línea de salida 122 Línea en uso 245 Línea entrante 246 línea externa tabla de enrutamiento 222 Línea negada 56, 72 Línea negada 246 línea principal 222, 237 enrutamiento de llamada externa 222 Línea privada 237 Línea, cambiar el nombre 192 Línea001 a princ 45 Línea001 colgó 109 Línea001 llam dev 45 Línea001transf 244 LIST 160

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Índice / 257

lista de espera 105 código de función del ATA 196 Lista llena 133 Lista mensajes 132 Lista saturada 96 Llam bloqueada 78 Llam estacionada 244 Llam restringida 72, 109 Llam restringida 246 Llam sin Nº 100 Llam(s) remplzda 142 llamada con prioridad código de función del ATA 199 llamada con prioridad (véase también Lista en espera) 77 llamada de conferencia código de función del ATA 197 liberando Uso exclusivo 68 salida de la conferencia 61 uso de la función Conferencia 58 llamada de larga distancia indicador 243 Llamada de voz 133–134 llamada entrante pantalla IDLL en ocupado 51 llamada privada 68 Llamada rastreada 207 llamadas maneras de hacer una 71 respuestas a llamadas en CAP 46 supervisión con CAP 50 uso de la función No interrumpir 193 uso de tecla de respuesta 57

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llamadas de larga distancia, uso de la clave de Clase de servicio 228 llamadas externas grupo de líneas comunes externas 222 llamadas puestas en espera (consulte Espera) Llamar 79 LlamSinNmbre 142 longitud de números internos 233 Lugar no válido 156

M manejo de varias llamadas al mismo tiempo lista de espera 105 Retener 103 Manos libres indicadores 65 privado 64 realización de llamadas 63 tecla asignar 67 mantención de la seguridad 230 Maque com dir 134 marcado cambio de pulso a tono 228 marcado automático 76 Marcado directo de extensiones 83 marcado estándar 76 marcado previo 77 número guardado 101 opciones 161 marcado automático función de terminales ISDN 206 guardado de números en una tecla con memoria 95

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258 / Índice

programación 95 selección de línea 96 uso de Repetir el último número 98 verificación de las teclas 145 marcado automático externo programación 95 marcado con una tecla (consulte Marcado automático) Marcado del número almacenado uso de 101 Marcado del número almacenado, programación 102 marcado directo de extensiones, uso de Enrutamiento personalizado de llamada y Respuesta del sistema 83 marcado estándar 76 marcado previo 77 marcado rápido agregar o cambiar 29 cambio de Marcado rápido del usuario 161 códigos de señalización del sistema anfitrión 99 programación 29 programación del usuario 99 selección de una línea 30 Marcado rápido del sistema 99 Marcado rápido del sistema (código de función del ATA) 199 marcado rápido del usuario 99, 161 Marque números 96, 100 medidor de la duración de la llamada 69

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mejora en la respuesta de mensajes 130 Mensaje negado 132 Mensajes cancelar un mensaje enviado 129 código de función del ATA 198 eliminación de la lista 131 envío 128 envío usando la pantalla 128 esconder pantalla 158 ver 129 mensajes teléfono analógico, respuesta 129 micrófono del auricular pruebas 241 modalidades de marcado 75 Modalidades de servicios (véase Servicios) modem e I-ATA ??–201 módem e I-ATA 200–?? MOSTR 237 Mostrar 22 msj para 132 Msjes y llamadas 132, 143 Música de fondo 194 música, de fondo 194

N N.I. 110 Negado en Admin 243 Ningún # almac 102 No datos que reg. 143 No disponible 207, 243 No entrante 207 No interrumpir 72, 79, 109 no interrumpir consulte también N.I. 193

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Índice / 259

por ocupado 38 no interrumpir por ocupado 118 No lín elegida 72 No lín elegida 244, 246 No línea libre 246 no llam en 113 No llam en esper 244 No permitida 207 No puede repetir 72, 80 No puesta en esp 110 no responder una segunda llamada 193 No suscrita 207 NOMBRELÍN>borrado 132 nombres formación de 31 9_ 71 9_ 246 número interno (consulte números internos) Número no válido 96, 109, 113 Número no válido 246 Número oculto 72, 98, 102 números internos longitud de 233 números, entrada con teclado 32

O OK 237 opción de anuncio externo, tecla de anuncio implícita 154 Operadora automática 81–95 Oprima lín ret 61 Oprima tecla lín 156 Oprima una tecla 97, 145, 148

P página

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código de función del ATA 198 códigos de acceso directo 125 equipo externo 128 programación 126 tecla implícita 154 tipos 125 zonas, programación 126 pantalla cambio de idioma 146, 162 cambio del contraste 146 contraste 162 equivalencias de teclas para pantalla de una línea 236 Información de llamadas 52 pruebas 240 teclas 19 teclas de la pantalla 20 una línea 236 pasar por alto teléfono de línea reservada 221 patrones de timbres distintivos (DRP) respuesta a una llamada 44 pausa 225 código de función del ATA 198 Pausa en una secuencia de números (véase Esperar tono de marcar) PBX Teclas implícitas del 7208 154 pcupado pantalla IDLL para llamada entrante 51 pcupado 71, 79

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260 / Índice

PERMISO 237 permitir redestinación programación 121 personalización de KIM 49 personalización de su teléfono ajuste del contraste 146 ajuste del volumen del timbre 157 cambio del tipo de timbre 157 Preferencias del usuario 159 verificación de las teclas 145 plantilla 20 ubicación del teléfono 21 posición principal de respuesta envío de mensajes 128 teléfono 220 precedencia/pasar por alto desvío de llamadas 116 Preferencias del usuario 159–

?? ≤•• Ë͉ 217 preferencias del usuario ??– 163 Priorid>223 245 Prioridad negada 78 privado indicadores 65 tecla asignar 67 ubicación de las teclas en los teléfonos 155 Prog y retenga 97, 100, 148 programación 181 clave cond hotelero 219 Claves de administración del Hotelero 219 Claves del Hotelero 219 funciones del sistema

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cambiar el nombre de un teléfono 32 cambio de nombre de una línea 34 desvío de llamadas 35, 38 hora y fecha 27 Marcado rápido del sistema 29 KIM 49 plantilla de programación 20 programación de teléfonos cambiar el nombre de un teléfono 32 cambio de las veces que suena el timbre antes de desviar la llamada 36 desvío de llamadas 35, 38 no interrumpir 193 no interrumpir por ocupado 38 programación básica anotar los cambios 15 clave Básica 16 cómo funciona la programación 15 entrar claves 25 indicador de programaciónª 22 inicio y fin de sesión 25 mapa de programación 22, 23–25 personalización de su sistema Norstar 16 programación de la administración 16 programación del instalador 16 programación personal 16

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Índice / 261

programación de la administración 16 programación de las funciones del sistema adición retiro de teléfonos de grupos de Enrutamiento personalizado de llamada 88 cambiar el idioma usado por Respuesta del sistema y Enrutamiento personalizado de llamada 86 cambio de las veces que suena el timbre para Enrutamiento personalizado de llamada 87 cambio de veces que suena el timbre para Respuesta del sistema 87 Enrutamiento 211 Marcado rápido del sistema 99 Servicio de restricción 211, 212 teléfono de operadora 85 Timbre 211 programación de líneas cambio de nombre de una línea 192 programación de teléfonos activar la Redestinación de línea 121 anuncio 126 atención de llamadas 54 Bloqueo del teléfono 223 cambiar el nombre de un teléfono 192

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demora de desvío de llamadas 117 Desvío de llamadas por ocupación 117 desvío sin respuesta 117 Enlace 225 Lín reserv 221 llamada con prioridad 77 Manos libres 66 Marcado del número almacenado 102 marcado rápido del usuario 99 Repetir el último número 98 Respuesta con manos libres 67 tecla de marcado automático externo 95 teléfonos de marcado directo 220 timbre auxiliar 224 Timbre de redestinación 121 Visualización de llamada 53 zona de anuncios 126 programación del instalador 16, 25 programación personal 16 Programada 97 Programar y OK 97, 100, 148 pruebas audífono 241 auricular 241 fin de sesión 240 fuente de alimentación 242 micrófono del teléfono 241 pantalla 240 Respuesta del sistema 94 Selección de servicio 94 teclas 239, 240 teléfono 239

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Puente LAN 208

R realización de llamadas con manosLibres automático 66 llamada con prioridad 77 modalidades de marcado 75 usar Repetir llamada 79 uso de un grupo de líneas comunes externas 73 uso de una tecla de línea 73 Reconocimiento automático de teléfono 192, 233 red digital de servicios integrados (véase ISDN): 203 Redest imposible 122 Redestinación de línea 119–124 Redestinación de línea 122 Redestinación de línea y Desvío de llamadas, diferencias 123 redestinación de llamadas, uso de Enrutamiento personalizado de llamada 82 registro (consulte Registro de llamadas) Registro de llamadas 137 automático 137 borrado de entradas del sistema 139 llamada desde dentro 140 opciones 138, 161 reemplazo automático 139 registro manual de llamada 139 teléfono 137 uso de 137 registro manual de llamada 139 Repetición de llamadas (código de función del ATA) 199

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Repetir el último número programación 98 Repetir el último número (código de función del ATA) 198 Repetir el último número, uso de 97 Repetir llamada 79 reserva de línea arrendada 208 respuesta a llamadas atención de llamadas 54 CAP 46 compatibilidad con prótesis auditivas 50 Contestar DN 57 grupo oyente 62 Llamada de voz 134 llamadas de conferencia 58 Manos libres 63 medidor de la duración de la llamada 69 patrones de timbres distintivos 44 Respuesta del sistema 81 Selección de servicio 82 Servicio de Visualización de llamada 50 Servicio desde cualquier teléfono 56 teléfono principal 44 uso de la tecla Desc 50 uso de las teclas SWCA 105 uso de teclas de líneas 42 uso exclusivo 68 Respuesta automática del sistema (véase Respuesta del sistema) Respuesta con manos libres Llamada de voz 134 programación 67

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respuesta de llamadas Respuesta del sistema 81 personalización 83 selección del idioma 86 respuesta en grupo Teclas SWCA 105 respuestas a mensajes 130 teléfono analógico 130 restric 215 restricciones a acceso a Norstar 229 programación del teléfono 223 uso de función (véase Bloqueo del teléfono) uso de funciones del teléfono 223 uso de servicios alternativos o programados 211 RETCDR 237 Reten o descon 142 Reten o descon 245 retención con escucha 104 retención exclusiva 78, 104 Retener código de función del ATA 197 exclusiva 104 llamada de conferencia 59 recuperación de llamada 103 retención con escucha 104 tecla 19 uso de las teclas SWCA 105 retiro de la conferencia 61 Retroceder 22 Ruta cara 72

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S SALIR 237 saludos, Operadora/ recepcionista automática cambio de idioma 86 grabación 92 personalización 89 pre-grabado 89 Selección de servicio 82 Sección 22 seguimiento de llamadas entrantes Registro de llamadas 137 seguridad recomendaciones 230 sistema 229 Selección de servicio personalización 83 selección del idioma 86 uso de 82 señal desconexión programada 226 Enlace 224 esperar tono de marcar 227 Funcionamiento/ Interrupción 227 pausa 225 Tonos largos 226 señal de Funcionamiento/ Interrupción 227 señal de ocupado rápido 231 señalización de marcado cambio de pulso a tono 228 desconexión programada 226 Enlace 224 esperar tono de marcar 227

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Funcionamiento/ Interrupción 227 pausa 225 Tonos largos 226 Señalización de sistema anfitrión desconexión programada 226 Enlace 224 esperar tono de marcar 227 Funcionamiento/ Interrupción 227 pausa 225 Serv 4 216 Serv5 216 Serv6 216 Servicio de restricción 211 Servicio desde cualquier teléfono 56 código de función del ATA 200 Servicio Noche (véase Servicios) Servicios activación y desactivación de uso de códigos de función 213 Enrutamiento 211 precedencia/pasar por alto 216 Servicio de restricción 211 Servicio desde cualquier teléfono 56 Timbre 211 ver servicios activos 214 Servicios activos 216 servicios alternativos 211 Siguiente 22 Sin # en memoria 100, 133

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Sin marca en reg 143 Sin micrófono 134 Sin reg asignado 143 Sin respuesta 207 Sin serv activo 215 Sin tecla dispon 132 Sin tecla dispon 245 solución de problemas adaptador de terminal analógico interno 201 informe y registro de alarma 239 prueba de la fuente de alimentación 242 prueba de la pantalla del teléfono 240 prueba de las teclas del teléfono 240 prueba del altavoz del teléfono 241 prueba del audífono 241 prueba del micrófono del auricular del teléfono 241 uso del teléfono de alarma 239 supervisión estado del grupo de líneas comunes externas 79 estado del teléfono 79 líneas (véase Supervisión de desconexión) 233 llamadas 234 llamadas con CAP 50 llamadas transferidas 113 tecla de respuesta y contestar DN 57 Supervisión de desconexión 233 suspender una llamada (véase Estacionamiento de llamadas y Retención)

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SWCA uso de 105

T Tecla borrada 96 tecla de función 19 tecla de línea opción de escoger una línea 73 traslado 42, 156 tecla de respuesta asignación a teléfonos 155 tipo 57 Tecla Desc 19, 50 iconos 19 tecla Desc 50 Tecla Función 19 tecla manos libres 155 teclado entrada de números y letras 32 teclas asignación de manos libres y privado 67 asignación implícita 150 borrado de funciones programadas 147 cambio de programación de teclas 160 CAP 49 control de volumen 19 Desconexión 19, 50 eKIM 49 Función 19 Marcado del número almacenado 101 memoria 19, 95, 236 numeración de todos los tipos de teléfonos 160 pantalla 19, 20

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programación de funciones en teclas 147 pruebas 239, 240 Repetir el último número 97 Retener 19 tecla de respuesta/contestar DN 57 traslado de línea 156 uso de teclas 17 uso de una tecla de línea 73 verificación de las teclas 145 teclas con memoria 19, 95 teclas de líneas externas 155 teclas de memoria 236 asignación implícita 150 teclas implícitas 7100 154 7208 154 asignación 150 Teléfono 7316 152 Teléfono digital 7316 150 Teclas intercamb 156 Tel bloqueado 243 Tel id solic 52 teléfono 7316E y KIM 46 ajuste del contraste de la pantalla 146 alarma 239 asignación implícita de teclas 150 cambio de nombre 192 control 214, 222 control de volumen 19 detener las llamadas con N.I. 193 información de Visualización de llamada 52 Lín reserv 221

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marcado directo 220 marcado directo extra 213, 216, 220 operadora 85 posición principal de respuesta 220 principal 220 pruebas 239–242 registro de datos de llamada automático 137 repuesta a un mensaje en un teléfono analógico 129 supervisor del sistema, búsqueda de grupos 222 Tecla Desc 19 Tecla Función 19 Tecla Retener 19 teléfono principal 44 traslado 192 verificación de las teclas 145 Teléfono 7100 marcado estándar 76 retención de varias llamadas 103 tecla de grupo de línea entrante 42 teléfono analógico eliminar un mensaje 131 respuesta a un mensaje 129 respuestas a mensajes 130 teléfono de alarma 239 teléfono de control 214, 222 teléfono de control nocturno (consulte teléfono de control) teléfono de marcado directo programación 220 teléfono de marcado extra 216 teléfono de operadora 85 teléfono principal 44

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CAP 46 teléfono supervisor del sistema uso de 222 teléfonos 7100 Redestinación de línea 119 teléfonos especiales 220 teletrabajo 208 terminación de una llamada 50 Tiempo expirado 243 Timbre 211 Timbre 215 timbre cambio de las veces que sonará el teléfono antes de desviar la llamada 36 cambio del tipo de timbre 157, 162 descripción de tipos 43, 157 patrones de timbres distintivos 44 Timbre 213 timbre auxiliar 224 volumen del timbre 157 timbre auxiliar 224 Búsquedas de grupo 172 Timbre de redestinación programación 121 timbres distintivos 157 tomar una llamada llamada estacionada 111 llamada retenida 103 tono control de la longitud 226 llamada de voz 133 tonos de acceso remoto 231 tonos de llamadas puestas en espera 110 tono de marcado del sistema 231

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tono de marcar Sistema Norstar 231 tono entrecortado 231 tono de marcar del sistema Norstar 231 tono entrecortado 231 tono rápido de ocupado 231 Tonos (código de función del ATA) 200 Tonos largos 226 Tonos largos 226 Transf negada 110 Transf por N.I. 44 Transferencia (véase Llamada transferida) transferencia de archivos 208 transferencia de llamadas 107 devolución de llamada 113 estacionamiento de llamada 111 Selección de servicio 82 uso de Espera 110 Trasl lín a 156 Trasl lín de 156 traslado programación de teléfonos 192 Máx 3 personas 61 TTD 45

U ubicación las plantillas 21 uso de esta guía 15 uso de N.I. 193 Uso de Norstar a distancia ??– 230 uso de Norstar a distancia 228–

código de función del ATA 199 uso remoto clave de Clase de servicio 231 seguridad 229 uso de líneas y funciones desde fuera del sistema 228

V valores implícitos teclas, 7316 150 velocidades de transmisión de datos, con adaptador de terminal analógico interno 201 ver mensajes 129, 132 Registro de llamadas 139 servicios activos 214 verificación de las teclas 145 videoconferencia 208 volumen barra de 237 control 237 volver a marcar número externo 97

Y Ya conectada 55, 72 Ya estacionada 113 Ya redest 122

Z Zona no válida 127 Zona: 127

?? uso exclusivo cambio de estado 68

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