manual practicas instalador lineas

Manual de Prácticas de Instalador de Líneas David Bordes Moya www.ebmproyectos.com

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 1 de 44

Este trabajo está licenciado mediante la licencia «Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Spain License». Para ver una copia de esta licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/bysa/3.0/es/ o envíe una carta a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA. Puede acceder al texto completo de dicha licencia en http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/es/legalcode.es

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 2 de 44

Valencia, 2010

Índice de contenido Práctica 1 – Instalación de una línea analógica en un domicilio con PTR...........................................5 Práctica 2 – Instalación de una línea digital en un domicilio con TR2................................................6 Práctica 3 – Instalación de un filtro para ADSL tipo splitter................................................................7 Práctica 4 – Instalación de microfiltros distribuidos para ADSL en cada terminal telefónico.............8 Práctica 5 – Funcionamiento de un multiplicador de interfaz..............................................................9 Práctica 6 – Instalación de un terminal telefónico analógico y un terminal telefónico digital...........10 Práctica 7 – Construcción de latiguillos telefónicos con cable bifilar y conectores RJ11..................11 Práctica 8 – Instalación de un módem analógico para realizar transferencias de datos sobre líneas analógicas...........................................................................................................................................12 Práctica 9 – Instalación de cableado UTP para voz y datos; tomas de red y teléfono........................13 Práctica 10 – Vídeos de conectorización de la fibra óptica, realización de empalmes y construcción de latiguillos mediante pigtails...........................................................................................................14 Práctica 11 - Configuración de los accesos telefónicos en una central: básicos y primarios.............15 Práctica 12 - Configuración de DDIs en una Central.........................................................................16 Práctica 13 - Montaje de una centralita telefónica.............................................................................17 Práctica 14 - Conexionado de terminales digitales específicos a las extensiones. Conexionado del terminal Operadora.............................................................................................................................18 Práctica 15 - Conexionado de terminales analógicos a las extensiones.............................................19 Práctica 16 - Configuración básica de la central................................................................................20 Práctica 17 - Conexionado de la central a la LAN y revisión del interfaz de usuario web................21 Práctica 18 - Configuración de las extensiones: numeración, grupos y tipo de extensión.................22 Práctica 19 - Configuración de las líneas: enrutamiento de llamadas entrantes.................................24 Práctica 20 - Configuración de las líneas: Asignación a trunks, configuración de restricciones para las extensiones....................................................................................................................................25 Práctica 21 - Configuración del enrutamiento óptimo para llamadas salientes..................................26 Práctica 22 - Configuración de los modos día/noche y el módulo de anuncios (operadora automática).........................................................................................................................................27 Práctica 23 - Instalación de un router ADSL. Configuración básica..................................................28 Práctica 24 - Configuración avanzada de un router. NAT / Port mapping.........................................29 Práctica 25 - Configuración de la red wifi en un router ADSL. Seguridad WEP, WPA y WPA2......30 Práctica 26 - Configuración del servicio DHCP del router ADSL. Funcionamiento del sistema de DNS en internet .................................................................................................................................31 Práctica 27 - Configuración del firewall de un router. Configuración de una DMZ. Monitorización. ............................................................................................................................................................33 Práctica 28 - Tests de velocidad en la LAN con Bandwidth Monitor y el la WAN con herramientas de medición externas. ........................................................................................................................34 Práctica 29 - Configuración de QoS en un router ADSL. Priorización del tráfico por colas ............35 Práctica 30 - Instalación y configuración de un gateway para telefonía IP .......................................36 Práctica 31 - Registro de cuentas SIP en un carrier IP ......................................................................37 Práctica 32 - Prueba de un softphone compatible con SIP. Configuración de la calidad del audio.. .38 Práctica 33 - Uso del gateway VoIP en un entorno sin centralita de conmutación.............................39 Práctica 34 - Uso del gateway VoIP en un entorno con centralita de conmutación...........................40 Práctica 35 - Centralitas Asterisk: Elastix y configuración de FreePBX...........................................41 Práctica 36 - Ejercicios prácticos de diseño de una instalación con centralita para un caso de ejemplo...............................................................................................................................................42 Práctica 37 - Pruebas con las funciones de conmutación de una central............................................43 Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 3 de 44

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 4 de 44

Práctica 1 – Instalación de una línea analógica en un domicilio con PTR Duración 2 horas.

Lugar Taller

Material Teléfonos analógicos PTRs

Objetivo Aprender a realizar instalaciones telefónicas con cable paralelo bifilar en superficie y a conectar un PTR

Pasos a realizar •

Realizar un montaje sobre el panel de madera, que incluya una PTR y una roseta telefónica, conectadas entre sí por un cable bifilar sujeto por grapas

•

Usando la taladradora, fijar con tirafondos las cajas de las rosetas y el PTR

•

Parchear el bifilar a la roseta y al PTR. Sujeción del bifilar al panel usando grapas, de manera que quede lo más estéticamente posible

•

Conectar el montaje a una línea telefónica y verificar su funcionamiento

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 5 de 44

Práctica 2 – Instalación de una línea digital en un domicilio con TR2 Duración 2 horas.

Lugar Taller

Material Teléfonos analógicos TR2s

Objetivo Aprender a realizar instalaciones telefónicas con cable paralelo bifilar en superficie y a conectar un TR2

Pasos a realizar •

Realizar un montaje sobre el panel de madera, que incluya un TR2 y una roseta telefónica, conectadas entre sí por un cable bifilar sujeto por grapas

•

Usando la taladradora, fijar con tirafondos las cajas de las rosetas y el TR2

•

Parchear el bifilar a la roseta y al TR2. Sujeción del bifilar al panel usando grapas, de manera que quede lo más estéticamente posible

•

Conectar el montaje a una línea telefónica RDSI y verificar su funcionamiento

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 6 de 44

Práctica 3 – Instalación de un filtro para ADSL tipo splitter Duración 2 horas.

Lugar Taller

Material Splitter Teléfonos analógicos Router ADSL

Objetivo Aprender a instalar un splitter ADSL sobre una línea analógica, conectándolo a la vez a la red de área local y a la red telefónica

Pasos a realizar •

Utilizando el panel con el montaje de la práctica 1, añadir a la entrada un splitter sujeto al panel por un tirafondo.

•

Conectar la entrada al splitter a la línea telefónica, y cada una de las dos salidas a la red de área local y a la red telefónica interna

•

Comprobar con un teléfono que está disponible el servicio de voz en la red telefónica interna

•

Comprobar con un router ADSL que está disponible el servicio de conexión a internet vía ADSL en la red de área local

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 7 de 44

Práctica 4 – Instalación de microfiltros distribuidos para ADSL en cada terminal telefónico Duración 1 hora.

Lugar Taller

Material Teléfonos analógicos Microfiltros

Objetivo Aprender a instalar un microfiltro ADSL sobre una línea analógica, conectándolo a un terminal telefónico para eliminar las frecuencias correspondientes a la transmisión de datos

Pasos a realizar •

Utilizando el panel con el montaje de la práctica 1, añadir a la entrada una roseta adicional, sujeta al panel por un tirafondo.

•

Conectar una línea con servicio ADSL a la entrada de la instalación

•

Conectar un router ADSL en la nueva roseta

•

Colocar un microfiltro entre la roseta 1 y un terminal telefónico convencional

•

Comprobar con un teléfono que está disponible el servicio de voz en la roseta 1

•

Comprobar con un router ADSL que está disponible el servicio de conexión a internet vía ADSL en la roseta2

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 8 de 44

Práctica 5 – Funcionamiento de un multiplicador de interfaz Duración 1 hora.

Lugar Taller

Material Teléfonos analógicos Multiplicadores

Objetivo Comprobar el funcionamiento de un multiplicador de interfaz para la conexión de teléfonos supletorios sobre una misma línea telefónica

Pasos a realizar •

Conectar un multiplicador de 5x1 puertos macho-hembra en la roseta 1 del montaje sobre panel de madera

•

Conectar mediante sus correspondientes latiguillos bifilares cinco teléfonos en el multiplicador

•

Verificar que todos los usuarios pueden hablar entre sí usando sus teléfonos

•

Verificar que cualquiera de ellos puede establecer una llamada, y el resto de terminales conectados escuchan la conversación

•

Verificar que mientras se realiza una llamada, el resto de terminales no pueden coger línea para hacer una nueva llamada

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 9 de 44

Práctica 6 – Instalación de un terminal telefónico analógico y un terminal telefónico digital Duración 1 hora.

Lugar Taller

Material Teléfonos analógicos Teléfono digital D3 Operadora

Objetivo Aprender cómo se conectan a una instalación local de telefonía un terminal analógico y uno digital, comprobar los servicios de que dispone cada uno de ellos

Pasos a realizar •

Utilizando un latiguillo bifilar, conectar un terminal analógico a una línea o extensión

•

Verificar los servicios disponibles: transferencia de llamada, rellamada del último número marcado, acceso a los números memorizados, anular la entrada de micrófono

•

Utilizando un latiguillo bifilar, conectar un terminal digital a una línea o extensión específica

•

Verificar los servicios disponibles: además de los anteriores, código de ‘No molestar’, Desvío incondicional, Desvío si ocupado, Desvío si no contesta, Captura de llamada, Captura universal, Intrusión en llamada y acceso al buzón de voz

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 10 de 44

Práctica 7 – Construcción de latiguillos telefónicos con cable bifilar y conectores RJ11 Duración 4 horas.

Lugar Taller

Material Conectores RJ11 Cat 3 Crimpadoras RJ45+RJ11 Herramientas de inserción tipo 110 Patch Pannels Cat.5E Tester de Red para UTP/BNC

Objetivo Construcción de un latiguillo telefónico con cable bifilar, para emplearlo en todas las prácticas en que se usen terminales telefónicos

Pasos a realizar •

Cortar un tramo de 50 cm

•

Pelar un extremo del cable bifilar dejando los dos pares de cobre revestidos al aire, separando los cuatro conductores en abanico.

•

Cortar todos los conductores al mismo nivel con la máxima exactitud posible

•

Introducir los conductores del cable bifilar en un conector RJ11, usando los dos conductos centrales del conector para los cables que llevan la señal

•

Con ayuda de la crimpadora RJ11, fijar el conector al cable bifilar

•

Repetir el proceso desde #2 con el otro extremo del cable bifilar

•

Con un comprobador de cable, verifica que el latiguillo está correctamente construido

•

Si algún par está cruzado o cortocircuitado, corta el conector y vuelve a repetir

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 11 de 44

Práctica 8 – Instalación de un módem analógico para realizar transferencias de datos sobre líneas analógicas Duración 2 horas.

Lugar Taller

Material PC Módem PCI Línea telefónica

Objetivo Conectar un PC con una centralita Opera actuando como ISP, empleando para ello una tarjeta modemfax y una línea de teléfono (para el modem) y otra línea más (para la central)

Pasos a realizar •

Instalar la tarjeta modem-fax PCI y sus correspondientes drivers para Windows

•

Conectar el modem a la línea de teléfono, en nuestro caso una línea PSTN ofrecida por un Gateway VoIP con un puerto FXS, conectado a internet.

•

Configurar la centralita Opera para que funcione como proveedor ISP, con un usuario y contraseña prefijados

•

Conectar la centralita Opera a la línea de teléfono, en nuestro caso una línea PSTN ofrecida por un Gateway VoIP con un puerto FXS, conectado a internet.

•

Configurar en el PC un acceso telefónico a redes, empleando el asistente para nuevas conexiones de red de Windows. Programar el número de teléfono a marcar, el dispositivo a usar (el modemfax), parámetros de la llamada, usuario y contraseña

•

Probar el sistema con varias llamadas y subsanar las incidencias que se presenten

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 12 de 44

Práctica 9 – Instalación de cableado UTP para voz y datos; tomas de red y teléfono Duración 4 horas.

Lugar Taller

Material Conectores RJ45 Cat.5E Crimpadoras RJ45+RJ11 Cable UTP Cat.5E LZH0 Herramienta de inserción tipo 110 Patch pannels Cat.5E Cajas de superficie para voz/datos Tester de red para UTP/BNC

Objetivo Realizar una instalación de una red de voz y datos extremo a extremo, con una caja de superficie que se atornillará a la plancha de madera de prácticas, y el otro extremo del cableado parcheado a un panel de 19” para rack de comunicaciones.

Pasos a realizar •

Cortar aprox. 1.5 metros de cable UTP y parchear un extremo a una roseta de red siguiendo el estándar 568B, empleando para ello la herramienta de inserción 110.

•

Colocar la caja y el cable fijados a una plancha de madera de prácticas por medio de grapillones o canaleta de PVC

•

Parchear el otro extremo a un panel de 19” de un rack de comunicaciones, empleando para ello la herramienta de inserción 110.

•

Construir dos latiguillos RJ45-RJ45 empleando la crimpadora y los conectores macho. Usar para ello dos tramos de 1m de cable UTP, y verificar con la ayuda de un tester de red, que la instalación es funcional extremo a extremo, desde el latiguillo conectado a la roseta de red hasta el latiguillo conectado al panel de parcheo.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 13 de 44

Práctica 10 – Vídeos de conectorización de la fibra óptica, realización de empalmes y construcción de latiguillos mediante pigtails Duración 2 horas.

Lugar Aula

Material Cable de Fibra Óptica multim. Conectores de Fibra Óptica SC

Objetivo Aprender el mecanismo de empalme y conectorización de la fibra óptica empleando máquinas de fusión por arco eléctrico.

Pasos a realizar •

Visualizar los videos proporcionados por el profesor en un CD del fabricante Optimax, con instrucciones sobre el manejo de cada una de las herramientas necesarias en el proceso de conectorización de un cable de fibra.

•

Visualizar los videos proporcionados por el profesor en un CD del fabricante Optimax, con instrucciones sobre el manejo de cada una de las herramientas necesarias en el proceso de empalme de una pareja de fibras empleando una fusionadora por arco eléctrico

•

Verificación de las herramientas necesarias, aprendiendo a identificarlas y manejarlas

•

Montaje de la herramienta de sujeción de los conectores SC y ST Belden, así como del microscopio de 100x y el sistema de inyección y secado rápido de epoxy

•

Discusión del procedimiento en clase

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 14 de 44

Práctica 11 - Configuración de los accesos telefónicos en una central: básicos y primarios Duración 1 hora.

Lugar Aula

Material Centralita Opera 4.12em

Objetivo Configurar en una central telefónica dos tipos de líneas externas: accesos básicos y accesos primarios.

Pasos a realizar Configuración de un acceso básico: •

Acceso a las pantallas de configuración de líneas PSTN (RTB) en la centralita.

•

Comprobar la configuración de asignación de llamadas por las líneas analógicas RTB y modificar dicha configuración.

•

Explorar la configuración avanzada de líneas RTB: amplificación, portadoras, etc.

Configuración de un acceso primario. •

Acceso a las pantallas de configuración de líneas RDSI

•

Selección de modo: Punto a Punto o Punto a Multipunto.

•

Asignación de líneas a números MSN

•

Explorar otras opciones de configuración para las líneas RDSI

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 15 de 44

Práctica 12 - Configuración de DDIs en una Central. Duración 1 hora.

Lugar Aula

Material Centralita Opera 4.12em

Objetivo Configurar y asignar los distintos DDIs (números MSN) a las líneas RDSI configuradas en la práctica anterior.

Pasos a realizar •

Introducir en la Centralita Opera 4.12em el listado de números MSN (o DDIs).

•

Eventualmente asignar nombres a cada uno de los números introducidos en el punto anterior para facilitar su gestión posterior.

•

Asignar los números MSN a la extensión, extensiones o grupos, que sonarán para llamadas entrantes de cada número MSN en cada uno de los modos de servicio.

•

Configurar otras opciones útiles en ciertas instalaciones como es la cadencia de tono.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 16 de 44

Práctica 13 - Montaje de una centralita telefónica. Duración 2 hora.

Lugar Taller

Material Centralita Opera 4.12em Herramientas para abrir y colocar la centralita en su ubicación (Destornilladores, etc.)

Objetivo Mostrar los pasos para realizar el montaje de una centralita en la ubicación designada por el cliente.

Pasos a realizar •

Estudiar el manual de montaje de la centralita: «Sistema 4.12em Guía de Instalación»

•

Revisar los componentes de la central.

•

Revisar la distribución y tipo de los conectores para las conexiones de cableado: Conectores de Terminal en el Área de Acceso, Conectores de Línea, Conectores de módulos y equipos auxiliares, etc.

•

Colocar los módulos de funcionalidades adicionales en caso de haberlos.

•

Conectar la centralita a la corriente eléctrica y comprobar el estado de la misma en función de los leds de función encendidos.

•

Cerrar la central.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 17 de 44

Práctica 14 - Conexionado de terminales digitales específicos a las extensiones. Conexionado del terminal Operadora Duración 2 horas.

Lugar Taller

Material Centralita Opera 4.12em Teléfono digital D3 Operadora Latiguillos de teléfono

Objetivo Conectar terminales digitales a la Central. Conectar un terminal tipo Operadora y realizar pruebas con él.

Pasos a realizar •

Conectar el terminal digital que hará de teléfono Operadora al primer puerto digital de la centralita (puerto 11).

•

Comprobar que el terminal digital se enciende y funciona.

•

Comprobar los menús de configuración del terminal Operadora.

•

Acceder a la configuración de la centralita desde el terminal Operadora para comprobar cómo realizar una configuración de la misma cuando no es posible acceder vía web. La tarea mas habitual en este caso es configurar los parámetros IP de la centralita.

•

Realizar pruebas.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 18 de 44

Práctica 15 - Conexionado de terminales analógicos a las extensiones. Duración 2 horas.

Lugar Taller

Material Centralita Opera 4.12em Teléfonos analógicos Latiguillos de teléfono

Objetivo Conectar terminales analógicos y realizar pruebas de llamadas entre las extensiones analógicas y la extensión digital de la práctica anterior.

Pasos a realizar •

Conectar los terminales analógicos a los puertos analógicos de la central (puertos 15 a 22).

•

Comprobar que todos los terminales funcionen y que en la configuración por defecto obtienen numeración del 15 al 22 en función del puerto al que estén conectados.

•

Realizar llamadas entre ellos y al terminal operadora.

•

Realizar pruebas de funcionalidad avanzada: llamada en espera, transferencia, MOH, etc.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 19 de 44

Práctica 16 - Configuración básica de la central Duración 5 horas.

Lugar Aula

Material Centralita Opera 4.12em

Objetivo Realizar una configuración básica de la central. Buscamos en esta práctica establecer la configuración IP de la centralita. Establecer contraseñas de acceso. Cambiar el idioma. Acceder a la configuración de los parámetros de voz. Modificar otras opciones.

Pasos a realizar •

Conectar un latiguillo de red al puerto Ethernet LAN de la centralita.

•

Acceder con un navegador a la IP por defecto de la centralita: 192.168.0.100/24; mediante el usuario “admin”.

•

En caso de no funcionar el punto anterior podremos: o bien resetear la central para que vuelva a su configuración por defecto, o bien, conectar el terminal operadora a la misma y obtener o modificar la configuración de red.

•

Una vez en el sistema seguir los pasos del wizard (asistente) para realizar la configuración básica de la central. Mediante este asistente configuraremos:

•

•

Numeración y nombre de las extensiones.

•

Numeración, nombre y asignación de grupos

•

Atributos de grupos.

•

Modos día/noche.

•

Extensiones operadora

•

Configuración de líneas RDSI y parámetros de números MSN.

•

Configuración de líneas RTB.

Una vez finalizado el asistente modificaremos otros parámetros básicos: •

Parámetros de red (IP, máscara, puerta de enlace, servidores DNS)

•

Contraseña de usuario.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 20 de 44

Práctica 17 - Conexionado de la central a la LAN y revisión del interfaz de usuario web. Duración 8 horas.

Lugar Aula

Material Centralita Opera 4.12em

Objetivo Ya conocemos cómo configurar la centralita con el asistente. En esta práctica accederemos al la configuración avanzada de la central.

Pasos a realizar •

Conectarnos mediante un navegador web a la IP de la centralita y acceder con el usuario “install”.

•

Ver punto por punto todas las funciones que podemos configurar en la central Opera 4.12em: •

Parámetros del sistema.

•

Parámetros de tiempo

•

Parámetros de extensiones

•

Parámetros de grupos.

•

Parámetros de MSN

•

ISDN Settings

•

PSTN Settings

•

Parámetros de líneas

•

Control de acceso a líneas

•

Parámetros del encaminador

•

...

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 21 de 44

Práctica 18 - Configuración de las extensiones: numeración, grupos y tipo de extensión. Duración 3 horas.

Lugar Aula

Material Centralita Opera 4.12em Teléfono digital D3 Operadora Teléfonos analógicos Latiguillos de teléfono

Objetivo Durante esta práctica configuraremos una serie de extensiones simulando un entorno de oficina.

Pasos a realizar •

Conectar el terminal operadora al puerto 11 de la central como se hizo en prácticas anteriores.

•

Conectar las extensiones a los puertos 15 a 22.

•

Tal y como hemos visto en sesiones anteriores configuraremos el terminal digital de la extensión 11 con el nombre “operadora” y en caso de no estarlo ya, lo asignaremos al grupo 9.

•

Configuraremos los puertos 15 a 22 de la siguiente manera (si hay suficientes terminales):

•

•

15: “dirección”

•

16 y 17: “contabilidad1” y “contabilidad2”

•

18: “sat”

•

19 a 21: “atención al cliente1”, “atención al cliente2”, …

•

22: “fax”.

Configuración de los grupos: •

Grupo “atención al cliente” (grupo 80): extensiones 19 a 22, sin líder y con inicio cíclico, sin fall back to operator. Se trata de nuestro “call center”.

•

Grupo “contabilidad” (grupo 81): extensiones 16 y 17 con líder 16, inicio fijo y fall back to operator

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 22 de 44

•

El resto de extensiones las configuraremos con «fall back to operator». Excepto el fax.

•

Configuraremos la extensión 22 como fax.

•

Realizar pruebas de llamadas entre extensiones y a grupos.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 23 de 44

Práctica 19 - Configuración de las líneas: enrutamiento de llamadas entrantes. Duración 3 horas.

Lugar Aula

Material Centralita Opera 4.12em Teléfono digital D3 Operadora Teléfonos analógicos Líneas telefónicas Latiguillos de teléfono

Objetivo Durante esta práctica y a partir de la configuración de la práctica anterior configuraremos las líneas externas que dispongamos asociándolas a las extensiones y grupos configurados.

Pasos a realizar •

Conectar las líneas a sus respectivos puertos.

•

Verificar que las líneas están presentes de los siguientes modos: verificando los leds del área de acceso; desde la consola de administración en la sección “Propiedades del Sistema”; desde las extensiones marcando el código de acceso a cada línea instalada.

•

Configurar la línea 1 para que entren las llamadas directamente al call center (grupo “Atención al cliente”). Recordar la configuración del grupo realizada en la práctica anterior.

•

Configurar la línea 2 para que las llamadas entren al grupo operadora (9) y si este no contesta que pasen al grupo “Contabilidad”

•

Realizar otras configuraciones de entrada de llamadas en función de las líneas disponibles.

•

Intercambiar la cadencia de timbre interna y externa para que el fax, extensión 22, funcione correctamente.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 24 de 44

Práctica 20 - Configuración de las líneas: Asignación a trunks, configuración de restricciones para las extensiones. Duración 3 horas.

Lugar Aula

Material Centralita Opera 4.12em Teléfono digital D3 Operadora Teléfonos analógicos Líneas telefónicas Latiguillos de teléfono

Objetivo Durante esta práctica y a partir de la configuración de las prácticas anteriores configuraremos las rutas de llamadas al exterior en función de las líneas externas que dispongamos.

Pasos a realizar •

Revisar la configuración de los códigos de acceso a líneas. Modificar las líneas asociadas a cada código y observar el comportamiento de las llamadas salientes.

•

Revisar la configuraciones de Prioridad de Acceso a Líneas. Modificar la configuración y observar el comportamiento de las llamadas salientes.

•

Editar el control de acceso a líneas para impedir que las extensiones del grupo 81 puedan hacer llamadas al exterior salvo a números locales.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 25 de 44

Práctica 21 - Configuración del enrutamiento óptimo para llamadas salientes. Duración 3 horas.

Lugar Aula

Material Centralita Opera 4.12em Teléfono digital D3 Operadora Teléfonos analógicos Líneas telefónicas Latiguillos de teléfono

Objetivo Durante esta práctica y a partir de la configuración de las prácticas anteriores configuraremos el EOL (enrutamiento óptimo de llamadas).

Pasos a realizar •

Supondremos que la línea 1 tiene tarifa plana para llamadas a fijos, pero las llamadas a móviles salen demasiado caras.

•

La línea 2 tiene tarifa plana de llamadas a móviles entre las 10 y las 14 horas todos los días excepto de viernes a domingo donde la tarifa plana es de todo el día. El resto del día su tarifa a móviles es similar a la de la línea 1. El precio de las llamadas a fijos es prohibitivo frente al precio de la línea 1.

•

Configuraremos la centralita para que enrute las llamadas a fijos siempre por la línea 1. Entre las 10 y las 14, enrutará todas las llamadas a móviles por la línea 2, así como desde el viernes al domingo. En el resto de horarios las llamadas a móviles se podrán hacer por cualquiera de las dos líneas.

•

Para realizar estas configuraciones debemos configurar varias modalidades de EOL “Enrutamiento Óptimo de Llamada “ y programar los horarios en “Modos de Temporización EOL” y posiblemente usar algunas de las técnicas aprendidas en la práctica anterior.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 26 de 44

Práctica 22 - Configuración de los modos día/noche y el módulo de anuncios (operadora automática) Duración 3 horas.

Lugar Aula

Material Centralita Opera 4.12em Teléfono digital D3 Operadora Teléfonos analógicos Latiguillos de teléfono

Objetivo En esta práctica configuraremos los modos día y noche de la centralita. De este modo variaremos el modo de atención de llamadas en función del horario. También configuraremos la operadora automática.

Pasos a realizar •

A partir de las configuraciones realizadas en prácticas anteriores.

•

Configuraremos el horario diurno como de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 de lunes a viernes. En este horario dejaremos la configuración realizada hasta ahora.

•

Configuraremos un mensaje de bienvenida que grabaremos desde el teléfono operadora.

•

Este mensaje lo configuraremos para que se presente antes de cada llamada (Asignación de Llamadas Líneas Analógicas RTB)

•

Así mismo configuraremos el modo nocturno para el resto de horarios.

•

Crearemos un mensaje “Saludo y Colgar” en el cual indicaremos el horario de atención al público (horario de oficina).

•

Configuraremos las líneas para que las llamadas entrantes en horario nocturno se contesten con este mensaje.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 27 de 44

Práctica 23 - Instalación de un router ADSL. Configuración básica. Duración 4 horas.

Lugar Aula

Material Router ADSL Cable cruzado UTP Cat.5E

Objetivo Realizar una configuración básica de un router ADSL. El objetivo es configurar el router con los parámetros de la línea ADSL y a su vez configurar los parámetros que definirán la red LAN.

Pasos a realizar •

Asegurarnos que disponemos de los datos de acceso al router (la mejor opción es disponer de un manual de servicio).

•

Resetear el router a los valores de fábrica.

•

Realizaremos una primera configuración con el asistente. En la mayoría de ocasiones es más que suficiente. Configuraremos la red local con los siguentes parámetros: •

Red: 192.168.0.0/24

•

IP LAN del router: 192.168.0.1 (GW)

•

Servidor DHCP rangos 192.168.0.100-199

•

DNSs 80.58.0.33 y 80.58.32.97

•

Comprobaremos que la configuración anterior es funcional conectando un PC al router. El PC se configurará con los parámetros dhcp del mismo.

•

Completaremos la práctica repitiendo la configuración sin utilizar el asistente tras haber resetado el router.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 28 de 44

Práctica 24 - Configuración avanzada de un router. NAT / Port mapping Duración 4 horas.

Lugar Aula

Material Router ADSL Cable cruzado UTP Cat.5E

Objetivo Mapear una serie de servicios a través del firewall del router de modo que estos servicios puedan estar disponibles desde la WAN.

Pasos a realizar •

Publicar un servicio en un PC de la LAN, por ejemplo RDP y/o algún tipo de WAMP

•

Comprobar que estos servicios son accesibles desde el resto de PCs de la LAN por la IP local del servidor que publica el servicio.

•

Comprobar que dichos servicios no son accesibles desde la WAN

•

Acceder a la configuración del firewall del router y mapear los puertos 3389 TCP y 33899 TCP al puerto 3389 TCP del servidor que publica RDP. En caso de haber realizado una instalación WAMP mapear los puertos 80 y 8000 al 80 del servidor.

•

Comprobar que desde la WAN podemos acceder a los servicios publicados desde la WAN utilizando la IP pública del servidor. Comprobar que obtenemos la misma conexión por el puerto 3389 y por el 33899 (lo mismo con los puertos del WAMP).

•

Revisar opciones avanzadas de la configuración del firewall del router.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 29 de 44

Práctica 25 - Configuración de la red wifi en un router ADSL. Seguridad WEP, WPA y WPA2 Duración 2 horas.

Lugar Aula

Material Router ADSL con funcionalidad wifi Cable cruzado UTP Cat.5E

Objetivo Aprender a configurar un punto de acceso para una red wifi y asociar varios PC clientes a la misma. Realizar dicha configuración probando distintos métodos de seguridad wireless.

Pasos a realizar •

Acceder al menú “wireless settings” de la interfaz de configuración del router wifi, habilitar la red wifi y configurar canal, SSID y modo wireless.

•

Pasar a la pestaña de “encriptado” y selecciónar el modo 128-bit WEP.

•

Configurar la Key1 (13 dígitos hexadecimales) y anotarla.

•

Configurar varios PCs de la red para que se asocien a esta red usando la clave anotada en el punto anterior.

•

Repetir los puntos anteriores cambiando el modo de encriptado de la red a WPA y si el router lo permite a WPA2. Comprobar las diferencias de configuración de los PCs clientes. Comentar los pros y contras de cada modo de encriptación.

•

Otras tareas: •

Cambiar la configuración de la red wifi para que el SSID sea oculto. Configurar los clientes de acuerdo a este cambio. Comentar las ventajas e inconvenientes de este método de seguridad.

•

Configurar la restricción de acceso a la red wifi por MAC. Permitir el acceso a un solo PC de los que antes se habían conectado. Comprobar que el resto deja de poder acceder a la red wifi. Comentar las ventajas e inconvenientes de este método de seguridad.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 30 de 44

Práctica 26 - Configuración del servicio DHCP del router ADSL. Funcionamiento del sistema de DNS en internet Duración 1 horas.

Lugar Aula

Material Router ADSL Cable cruzado UTP Cat.5E

Objetivo En una práctica anterior hicimos uso del servidor de DHCP. En esta práctica comprobaremos con mayor profundidad el funcionamiento de un servidor de DHCP, explicaremos cuando es necesario y cuando no. Mostrar la importancia de los servidores de DNS y técnicas para su consulta.

Pasos a realizar •

En una práctica anterior configuramos el router mediante el asistente y habilitamos el servicio de dhcp. En este caso vamos a repetir la misma configuración sin utilizar el asistente. Configuraremos el servidor de DHCP desde la pestaña “ Lan Settings → Unit configuration” con los siguientes parámetros: •

IP 192.1.0.1 y máscara 255.255.255.0 (en este router el GW es la propia IP del router no permitiendo configuraciones más avanzadas de DHCP).

•

Servidor DHCP rangos 192.168.0.100-199

•

Lease time: 1 dia.

•

DNSs 80.58.0.33 y 80.58.32.97 (la configuración de estos valores en el router de la práctica se realiza en la configuración de “internet settings” en la pestaña “DNS”.

•

Comprobaremos cómo los PCs configurados con cliente dhcp obtendrán los datos que le pase el servidor DHCP consiguiendo una configuración perfectamente funcional para navegar por internet.

•

A continuación deshabilitaremos el servidor DHCP y trataremos de volver a asociar los PCs de manera automática (clientes DHCP) comprobando los problemas que surgen.

•

Comentaremos cuando es necesario un servidor DHCP y cuando no lo es así como configuraciones mixtas de IP fijas e IP dinámicas.

•

Para finalizar haremos pruebas de acceso a internet cuando los servidores de DNS no están correctamente configurados.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 31 de 44

•

Así mismo probaremos métodos de consulta a servidores DNS con herramientas como nslookup o dig. Realizaremos pruebas consultando distintos servidores DNS.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 32 de 44

Práctica 27 - Configuración del firewall de un router. Configuración de una DMZ. Monitorización. Duración 3 horas.

Lugar Aula

Material Router Neutro Cable cruzado UTP Cat.5E

Objetivo En una práctica anterior vimos cómo realizar configuraciones muy básicas sobre el firewall del router. En esta práctica realizaremos configuraciones avanzadas. Configuraremos además de la red WAN y la red LAN una tercera red DMZ.

Pasos a realizar El desarrollo de esta práctica dependerá del modelo de router que usemos. •

Configuración de la WAN por dhcp obteniendo su configuración de la red donde nos encontremos.

•

Configuración de una red LAN tipo: 192.168.100.0/24 con dhcp 100-200. A esta red conectaremos varios PCs.

•

Configuración de una interfaz eth del router como red DMZ tipo: 192.168.200.0/24 sin dhcp. A esta red conectaremos algún PC con servicios (RDP, WAMP, etc)

•

Configuraremos reglas de cortafuegos para que desde la wan se pueda acceder a la DMZ pero no a la LAN.

•

Configuraremos reglas en el cortafuegos que impidan acceder desde la DMZ a la LAN pero no a la inversa.

•

Verificaremos que desde la LAN y desde la DMZ se puede acceder a internet.

•

Confirmaremos además este comportamiento mediante las herramientas de registro del router.

En caso de que el router no permita una configuración como la anterior emularemos dicha configuración solventando las restricciones que imponga el router que estemos usando, explicando en caso de no tener material para hacerlo cómo podríamos llegar a realizarlo.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 33 de 44

Práctica 28 - Tests de velocidad en la LAN con Bandwidth Monitor y el la WAN con herramientas de medición externas. Duración 2 horas.

Lugar Aula

Material Router Neutro Cable cruzado UTP Cat.5E

Objetivo Uso de herramientas de medición de velocidad de conexión para la detección de problemas en los equipos o en la red.

Pasos a realizar •

Instalar la herramienta de medición de red «bandwidth monitor» en varios de los PCs de la red. http://www.bwmonitor.com/

•

En uno de los PCs anterioes compartiremos un directorio.

•

Una primera prueba consistirá en mover un fichero grande (imagen de CD) desde un PC de la red al PC que comparte la carpeta. Observaremos la tasa de transferencia y verificaremos que esta sea coherente con el ancho de banda teórico de la red local.

•

La segunda prueba consistirá en que el resto de PCs de la red (no mas de 4) descarguen simultáneamente el fichero que hemos subido en el anterior punto. Comprobaremos la tasa de transferencia en cada uno de ellos.

•

Con bandwith monitor mediremos también cual es el ancho de banda que necesita un PC para realizar peticiones habituales a internet: consulta de correo, navegar por google, abrir alguna página que contenga gráficos, descarga de un vídeo de youtube.

•

Usaremos así mismo herramientas externas de medición de ancho de banda. El objetivo es comprobar si los datos obtenidos coinciden con la velocidad de ADSL contratada y en caso de no ser así especular con los motivos de este hecho.

•

A partir de los datos anteriores y teniendo en cuenta la estructura de la red de Campus realizaremos un rediseño de la red (ubicación de switches, clase de los mismos) suponiendo que cada uno de los PCs de las aulas 2, 3 y 4 tiene un tráfico similar al observado en el punto anterior al menos una vez al día desde un teórico servidor colocado en el aula 2. Supondremos también que en el aula 3, cuatro veces al día los PCs del aula 3 sincronizan 200MB de archivos con el PC del Profesor. También calcularemos si está bien dimensionado el acceso a internet o no.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 34 de 44

Práctica 29 - Configuración de QoS en un router ADSL. Priorización del tráfico por colas Duración 3 horas.

Lugar Aula

Material Router Neutro Cable cruzado UTP Cat.5E

Objetivo Comprobar como el uso de QoS (caldidad de servicio) puede permitirnos resolver problemas de latencia especialmente graves en ciertas aplicaciones. La diferencia de velocidad entre la LAN y la WAN puede tener un impacto muy grande sobre la calidad de aplicaciones de red como la VoIP o las comunicaciones VPN. Mediante QoS priorizaremos estos tráficos sobre tráfico que no es tan sensible a la latencia de la conexión: www, descargas ftp, video streaming con buffer, etc...

Pasos a realizar •

En un router ya configurado con interfaz WAN y LAN accederemos a su interfaz de configuración y habilitaremos las funcionalidades de QoS

•

El router (3com) viene preconfigurado con distintos tipos de tráfico y su prioridad frente al resto. Veremos a qué hace referencia cada uno de los elementos de esta clasificación. Definiremos además el porcentaje mínimo de ancho de banda que reservamos para cada uno de estos tipos de tráfico.

•

En la pestaña de “traffic mapping” añadiremos reglas (máximo 16) definiendo el tipo de tráfico y el segmento (del punto anterior) al que lo vinculemos. Trataremos de definir y modificar clases de tráfico para observar cómo varía el comportamiento de la conexión en función de la configuración de QoS

•

Seguiremos la tasa de ancho de banda para cada uno de los tipos definidos desde la ventana de estadísticas.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 35 de 44

Práctica 30 - Instalación y configuración de un gateway para telefonía IP Duración 4 horas.

Lugar Aula

Material Gateway IP 1 LAN-4FXS Teléfonos analógicos Cable cruzado UTP Cat.5E Cables teléfono

Objetivo Ver que es un Gateway VoIP, explorar su interfaz de configuración y realizar pruebas sencillas

Pasos a realizar •

Conectar el gateway a la red local a través de su puerto LAN

•

Acceder a la interfaz de configuración y establecer los parámetros de red asignándole una IP fija.

•

Configurar el equipo en modo bridge de modo que sus interfaces LAN y WAN sean equivalentes.

•

Cambiar las credenciales de acceso

•

Explorar las diferentes páginas de configuración.

•

Descargar el manual de usuario. Conectar varios teléfonos analógicos a sus interfaces FXS y realizar llamadas entre ellos utilizando los «feature codes» que tiene el gateway.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 36 de 44

Práctica 31 - Registro de cuentas SIP en un carrier IP Duración 4 horas.

Lugar Aula

Material Gateway IP 1 LAN-4FXS Teléfonos analógicos Cable cruzado UTP Cat.5E Cables teléfono

Objetivo Darse de alta en un carrier SIP y configurar las cuentas creadas en el Gateway VoIP. Comprobar que se pueden realizar llamadas como si se tratara de una línea convencional con la misma calidad. Comprobar cómo afecta al ancho de banda y a la calidad el método de compresión utilizado.

Pasos a realizar •

Buscar información en internet sobre ofertas de proveedores de VoIP; realizar una comparativa de precios de cuotas, precios por llamada, características , sistema y/o deficiencias de cada proveedor.

•

Abrir una cuenta en uno de los proveedores y configurar el GW con los parámetros adecuados.

•

Realizar una llamada a un número convencional desde el GW y comprobar la calidad de la misma.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 37 de 44

Práctica 32 - Prueba de un softphone compatible con SIP. Configuración de la calidad del audio. Duración 3 horas.

Lugar Aula

Material Gateway IP 1 LAN-4FXS Teléfonos analógicos Cable cruzado UTP Cat.5E Cables teléfono Software softphone.

Objetivo Instalación y configuración de un softphone. Realizar llamadas entre softphones. Comprobar la conexión desde una extensión del Gateway al softphone mediante marcación IP. Ajustes de audio.

Pasos a realizar •

Localizar, descargar e instalar un softphone en el PC (por ejemplo Zoiper Communicator).

•

Configurar el softphone con uno de los carriers de la práctica anterior.

•

Comprobar la calidad del sonido

•

Realizar ajustes para mejorar los problemas observados

•

Si es posible repetir el experimento con un PC conectado por wireless en lugar de por cable ethernet. Observar las diferencias.

•

Otros: Realizar una llamada desde una extensión del Gateway VoIP a un PC con softphone utilizando el modo de llamada por dirección IP.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 38 de 44

Práctica 33 - Uso del gateway VoIP en un entorno sin centralita de conmutación. Duración 6 horas.

Lugar Aula

Material Gateway IP 1 LAN-4FXS Teléfonos analógicos Cable cruzado UTP Cat.5E Cables teléfono

Objetivo Comprobar que el Gateway VoIP puede hacer las veces de centralita (muy limitada) en entornos muy pequeños.

Pasos a realizar •

Nos basaremos en parte en las pruebas realizadas en la práctica 30.

•

Configuración de los puertos del GW en función de los trunks VoIP que tengamos configurados (asociaremos los puertos a un o varios trunks de manera individual).

•

Realizar llamadas externas desde las extensiones conectadas a los puertos. En caso de permitirlo el proveedor SIP observar cómo se comporta el GW ante llamadas entrantes.

•

A continuación modificar la configuración de los puetos formando grupos de captura (“hunting groups”) y realizar llamadas entrantes comparando el comportamiento del sistema frente a la configuración anterior. Observar a sí mismo cómo la configuración del grupo prevalece sobre la configuración individual del puerto en caso de que los trunks sean distintos entre el grupo y el puerto.

•

Realizar pruebas con las funcionalidades PBX del GW: llamadas inter-puerto, re-llamadas, transferencias, retener llamadas, llamadas en espera, llamada a 3, etc.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 39 de 44

Práctica 34 - Uso del gateway VoIP en un entorno con centralita de conmutación. Duración 6 horas.

Lugar Aula

Material Gateway IP 1 LAN-4FXS Teléfonos analógicos Cable cruzado UTP Cat.5E Cables teléfono Centralita Opera 4.12em.

Objetivo Ver las ventajas de usar el Gateway VoIP en conjunto con una centralita de conmutación convencional aprovechando las funcionalidades de la centralita en la gestión de extensiones y utilizando el Gateway VoIP como proveedor de líneas SIP para la centralita.

Pasos a realizar •

Para esta práctica aprovecharemos la configuración de la centralita Opera 4.12em de las prácticas 13 a 22 así como la configuración de trunks del GW VoIP de las últimas práctias.

•

Conectaremos puertos del GW que correspondan a trunks diferentes como líneas analógicas de la centralita.

•

Asignaremos dichas líneas a departamentos diferentes (atención al cliente, operadora, etc, según la configuración de prácticas anteriores).

•

Comprobaremos cómo se realizan llamadas entrantes y llamadas salientes y cómo toda la gestión de las mismas las realiza la centralita Opera siendo estas llamadas enrutadas a proveedores SIP por el GW.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 40 de 44

Práctica 35 - Centralitas Asterisk: Elastix y configuración de FreePBX Duración 4 horas.

Lugar Aula

Material Centralita Asterisk

Objetivo Una vez entendidas las ventajas de la telefonía IP y cómo combinarlas con la telefonía tradicional, en esta práctica veremos cual es la manera de integrar ambas tecnologías: Centralitas Asterisk. Instalar y configurar una centralita Asterisk, en su variante Elastix desde el entorno FreePBX.

Pasos a realizar •

La práctica se realizará sobre una centralita Elastix alquilada para la ocasión.

•

Mostrar los distintos elementos de configuración que presenta el entorno gráfico FreePBX

•

Configurar los puertos del GW VoIP y algún softphone como extensiones IP de la centralita Asterisk

•

Asignar como extensiones los puertos del GW y los softphones

•

Configurar como trunks de la centralita asterisk los proveedores SIP usados en prácticas anteriores.

•

Repasar las prácticas 11 a 22 y realizar la misma configuración que tenemos en la centralita Opera pero sobre la centralita Asterisk

•

Realizar pruebas para comprobar que efectivamente obtenemos la misma funcionalidad que con una centralita convencional.

•

Mostrar cómo monitorizar el funcionamiento de la centralita y resolver problemas desde la interfaz de línea de comandos.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 41 de 44

Práctica 36 - Ejercicios prácticos de diseño de una instalación con centralita para un caso de ejemplo Duración 4 horas.

Lugar Aula

Objetivo Aprender a identificar las necesidades de un cliente real, así como a escoger entre una oferta de varias centrales, aquella que resulta más adecuada para cada caso, y diseñar la instalación de voz a realizar, con un buen nivel de detalle sobre los materiales precisos y su cantidad

Pasos a realizar •

Exponer un caso real de una instalación telefónica solicitada por un cliente de la empresa del profesor

•

Realizar un croquis a mano alzada de la planta del edificio donde se ubican las oficinas del cliente

•

Identificar la acometida de las líneas de teléfono, y su tipología

•

Escoger la central más adecuada para el caso, teniendo en cuenta el número y tipo de líneas, pero también el número y tipo de extensiones, la necesidad o no de un terminal operadora, de numeración inteligente, de la posibilidad de cursar tráfico directo a extensión, la ampliabilidad, la posibilidad de dotar a la central de líneas IP, la necesidad de instalar buzones de voz o una operadora automática, etc.

•

Seleccionar la mejor ubicación para la central y plantear el cableado, bien sea por superficie, sobre el techo o empotrado por tubo.

•

Calcular los metros de cable necesarios, teniendo en cuenta la posibilidad de emplear cableado a dos hilos para las líneas/extensiones y que los cables UTP contienen cuatro pares.

•

Calcular el número de regletas de interconexión de 4,5 y 10 pares, así como los posibles repartidores

•

Calcular en caso necesario, los metros y dimensiones de la canaleta de PVC para pasar el cableado por superficie, o los metros y dimensiones de la bandeja perforada, para pasar el cableado sobre el falso techo

•

Plantear el diseño sobre un croquis elaborado con MS Word

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 42 de 44

Práctica 37 - Pruebas con las funciones de conmutación de una central Duración 6 horas.

Lugar Aula

Material Centralita Opera 4.12em Teléfono digital D3 Operadora Teléfonos analógicos

Objetivo Realizar pruebas con las funciones de conmutación de una central: transferencias de llamadas, desvío incondicional, desvío si ocupado/no contesta, aparcamiento de llamada, retención, mute, intrusión, captura, multiconferencia.

Pasos a realizar •

Puesta en marcha de la central Opera 4.12, conectándole también la extensión digital del terminal operadora y todos los teléfonos

•

Configuración de números y nombres de extensiones para que sean significativos

•

Realización de una transferencia de llamada entrante. A llama B, y B transfiere la llamada a C. Repetir con transferencia ciega (pasando la llamada antes de que C conteste)

•

Programación mediante teclado del terminal y mediante el interfaz de usuario de la Opera, de un desvío de llamada entrante a otra extensión •

Desvío incondicional. A llama a B, y en vez de sonar B suena C

•

Desvío si no contesta. A llama a B, y como B tarda más de n tonos en coger la llamada, ésta pasa de B a C

•

Desvío si ocupado. B llama a D. A llama a B, y como B está ocupado con otra llamada, ésta pasa de B a C

•

Aparcamiento de una llamada entrante. A llama al número de teléfono de la central usando una línea externa. Le atiende la operadora. A solicita que se le pase con B, pero la operadora ve que B está ya ocupado. Para seguir recibiendo llamadas entrantes y no quedar bloqueada con la llamada de A, la operadora aparca a A hasta que B quede libre y le pueda pasar

•

Retención de una llamada. A llama a B, y le pide que le resuelva una consulta. B, por comodidad y para que A no pueda escuchar lo que tenga que hablar con otros, retiene la llamada usando la tecla R/flash, y poniéndole a A música en espera

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 43 de 44

•

Mute. Mismo caso que el anterior, pero lo que tiene que decir secretamente B es tan breve que no merece la pena retener a A. Simplemente pulsa mute para silenciar el micrófono y hablar sin que A le oiga.

•

Realización de una intrusión. A está hablando con B, por lo que ambas extensiones aparecen ocupadas en el panel LED de extensiones del terminal operadora. C quiere hablar con A por un motivo de extrema urgencia, y ve que no puede porque A está ocupado. C llama a la operadora para que realice una intrusión en la conversación A-B y avise. La operadora retiene a C, entra en la conversación y avisa a A, que pide a B que cuelgue, por lo que •

la operadora ya puede recuperar a C y ponerle en comunicación con A

•

C cuelga a la operadora, quedando libre, y A directamente puede llamar a C

•

Relización de una captura de llamada. Todo el mundo se ha ido de la oficina ya, y entra una llamada a la extensión A. A no está, pero B oye que suena su teléfono. Marca el código de captura de llamada a A, y responde. Alternativamente, si no sabe qué número tiene la extensión que está sonando, puede marcar el código de captura universal de llamada, y cogerla allá donde esté sonando

•

Realización de una conferencia a tres. A llama a B, le retiene, luego llama a C, le retiene, y marca el código de conferencia a tres para tener a ambos interlocutores a la vez. Más tarde, puede abandonar la conferencia y tanto B como C podrían seguir hablando sin él.

Manual de prácticas curso instalador de líneas

Página 44 de 44