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Manual de Cajas

Manual de Cajas

1 l íder donde puedes crecer. Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder

 

 

Manual de Cajas

2 Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas Objetivo General

Los asociados conocerán las herramientas y elementos necesarios para desempeñar sus funciones, ofrecer un servicio de excelencia en el área que contribuyan a los objetivos.

1. Tu¿Que trabajo en el Modulo de Cajas .............................................................................................. 65 1.1. esperamo esperamos s de ti? .............................................................................................................. 1.2. Áreas que integran tu depa departamento rtamento ......................................................................................... 6 1.3. Responsab Responsabilidades ilidades..................................................................................................................... 7 1.4. Indicadores de tu puesto /área ................................................................................................... 8 1.5. Protocolo Subu Suburbia rbia Cajas.......................................................................................................... 9 1.6. Sistema GDM Definición ........................................................................................................... 9 1.7. Estructura Administrativa ........................................................................................................... 9 1.8. Código de Barras y Tipos de Etiqueta ...................................................................................... 10 1.9. Genéricos ............................................................................................................................... 11 1.10. Pagos de Incentivos ............................................................................................................... 12 1.11. Herramientas de Trabajo........................................................................................................ 13 1.12. Componentes de la terminal POS .......................................................................................... 14 1.13. Empaque de Mercancí Mercancía a ......................................................................................................... 15 15   2. Operaciones en Terminal Punto de Venta............................................................................... 16 2.1. Entrada y Salida del Sistema ................................................................................................... 17 2.2. Ingreso de Fondo ..................................................................................................................... 19 2.3. Tipos de transacciones ............................................................................................................ 20 2.3.1. Descuent Descuentos os autorizad autorizados os ........................................................................................................ 21 2.4. Cambio de Document Documentos os........................................................................................................... 22 2.5 Pagos de S Servicio ervicio .................................................................................................................... 25 2.6 Tiempo Ai Aire re ............................................................................................................................. 29 2.7. Formas Formas de Pago ..................................................................................................................... 30 2.7.1 Efectivo. ................................................................................................................................. 31 2.7.2 Tarjetas.................................................................................................................................. 32 2.7.3 Cash Back ............................................................................................................................. 34 2.7 4.Tarjetas de Crédito Bradesco................................................................................................. 36 2.7.5. Certificado de Regalo First Data ........................................................................................... 38 2.7.6. Tarjetas Clonada Clonadass ................................................................................................................. 40 2.7.7. Fueras de Línea y Cobro sin Sistema ................................................................................... 41 2.7.8. Cupón promociones Instituciona Institucionales les....................................................................................... 43 2.7.9. Vales..................................................................................................................................... 44 2.7.10 Dólares ................................................................................................................................ 45 2.7.11 Cheques .............................................................................................................................. 46 3. Funciones Administrativas ...................................................................................................... 49 3.1. Verificar Precio ......................................................................................................................... 50 3.2. Validación ................................................................................................................................ 50 3.3. Ticket de Regalo ...................................................................................................................... 51 3.4. Parciales .................................................................................................................................. 52 3.5. Corte ........................................................................................................................................ 54 3 Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas 3.6. Arqueo ..................................................................................................................................... 55 3.7. Cancelaciones ......................................................................................................................... 56 3.8. Cierre Automático .................................................................................................................... 58 4. Corresponsal Bancario y Prevención de Lavado de Dinero .................................................. 59 4.1. Correspons Corresponsal al Bancario............................................................................................................. 60 4.2. Montos de depósito y retiro ...................................................................................................... 60 4.3. Operacion Operaciones es Correspo Corresponsal nsal Bancario........................................................................................ 60 4.4. Tarjeta de Banco Walmart(E Walmart(Efectivo fectivo de Golpe) ......................................................................... 63 4.5. Lavado de Dinero..................................................................................................................... 64 4.6. Operaciones............................................................................................................................. 64 4.7. Lavado de Dinero de Remesas MoneyGram ........................................................................... 66 4.8. Leyes Leyes y Có Códigos digos ..................................................................................................................... 66 4.9. Focos rojos de Lavado de dinero y Puntos de alerta ................................................................ 66 4.10 Pagos de Re Remesas mesas Mon Money ey Gram .......................................................................................... 67 4.11 Protocolo de Bie Bienvenida nvenida de Reme Remesas sas de Dinero ................................................................... 68 4.12 Guía Rápida Recibie Recibiendo ndo dinero de MoneyGra MoneyGram m .................................................................... 69 4.12 Pago de Remesas Uniteller.................................................................................................... 73 5. Apartado .................................................................................................................................... 74 5. Apartado ..................................................................................................................................... 75 5.1. Apertura de Contrato................................................................................................................ 77 5.2. Pago y Liquidació Liquidación n de Contrato ............................................................................................... 83 5.3 Pago en línea de cajas .............................................................................................................. 86 5.4 Búsqueda de un Apartado Apartado......................................................................................................... ......................................................................................................... 87 6. Atención a clientes ................................................................................................................... 88 6.1 Devolució Devolución n de mercancí mercancía a .......................................................................................................... 89 6.2. Devolución sin ticket ................................................................................................................ 90 6.3. Devolución con ticket ............................................................................................................... 93 6.4 Cambios Físicos Físicos de mercancía ................................................................................................ 99 6.5 Reproceso Reprocesos ..............................................................................................................................1 00 6.6. Devolucións ..............................................................................................................................100 y garantías de Colchone Colchoness .....................................................................................100 6.7 Devolución y Garantía de T Telefoní elefonía a .........................................................................................101 .........................................................................................101 6.8. Devolución Perfumería Perfumería y Ropa Interior...................................................................................103

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Manual de Cajas

Módulo 1 Tu trabajo en el módulo de Cajas

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Manual de Cajas ¿Que esperamos de ti?

Eres el último contacto que tenemos con el cliente por tus funciones serás candidato ideal para que el clientes se acerque a preguntarte por algún producto o promociones ex existentes istentes,, tu actitud de servicio debe sobresalir aplicando el protocolo de servicio para que decida regresar a tu tienda.

Una gran sonrisa Trabajo en Equipo

Excelente presentación

Auxiliar Cajero/ Cajero Suburbia

Integridad Honestidad

Actitud de Servicio

Búsqueda de la Excelencia

Integridad Honestidad Respeta Empatía

Áreas que integran tu departamento

En Suburbia contamos con el área de Ingresos la cual se integra de la siguiente forma:

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Manual de Cajas Responsabilidades Solicita te entreguen tu fondo inicial de $300.00, cuéntalo y firma de recibido.  

Revisa horarios y Verifica tu asignación  

Mantente informado de las promociones y procedimientos vigentes 

Recuerda eres un pilar Esencial en Cajas , no Olvides tus principales responsabilidades:

En tus días de apertura asiste a la junta de 10 minutos 

 Al llegar a tu caja asignada asignada,, entra al sistema, realiza el Logueo en el Pin Pad y solicita al supervisor que ingrese el fondo 

Revisa que cuentes con las herramientas necesarias para la operación en módulo y conserva tu módulo limpio. 

En la hora de tú comida tus valores (Efectivo y Documentos) que tengas serán resguardados por Oficina

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Manual de Cajas Indicadores de tu puesto /área.

Toma en cuenta siete indicadores que medirán el desempeño y desarrollo desarroll o que tengas día a día, esto con el objetivo de consolidarte como un Cajero de excelencia.

Shopper’s

9.5 % Desviaciones

Merma

0.003

0%

% Cancelaciones

 Arqueos

1.8

2 al mes Productividad “0” Tecleados

Protocolo de Servicio 

Retardos y Faltas “0”

Cajas:  

¡Buenos días / tardes / noches!

 

¿Cuál es su forma de pago? o  Cuando el pago es con tarjeta de crédito,

Despídelo por su apellido.   ¡Gracias por su visita!  visita! 

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Manual de Cajas Apartado: En el área de Apartado el protocolo es el siguiente:  

¡Buenos días/ tardes /noches!  /noches! 

 

A la solicitud que h haga aga el cliente responde: ¡Claro, con gusto!

 

Gracias por su visita!

Atención a clientes:

Sistema GDM

 

Buenos días / tardes / noches!

 

A la solicitud del cliente responde:

 

¡Claro, con gusto!

 

¿En qué más puedo ayudarle?  ayudarle? 

 

¡Gracias por su visita!

GDM significa Gestión de Mercancía Permite la administración y control de la mercancía en las tiendas a nivel SKU.

Estructura Administrativa

Está formada por divisiones la finalidad trabajar de manera individual yy departamentos organizada los con diferentes tipos de de mercancía. Ejemplo:

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Manual de Cajas

Códigos de barra

EANI: Código propio de Suburbia, asignado por el sistema al dar de EANI: alta un artículo, consta de 13 dígitos. No d de e Empresa

S.K.U

Digito verif ic ador  

22

0008462813

2

EAN: (European article number)  EAN: number)  código asignado por el proveedor donde registra cada uno de los artículos que produce, consta de 13 dígitos. Código País de Origen

Código de Prove rovee edor

Digito ve verrifi fica cad dor 

750

548621521

2

UPC:  (Unidad de pago por capitación)  UPC:  capitación)   código de artículos de importación, registrados en su país de origen, el cual consta de 12 dígitos.

Tipos de etiqueta

Ra Ramo mo de la IIn ndustria

Código Art. De P Pro rove vee edor

Digito ver verifica ficad dor 

051

37000000

2

Mejor Precio

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Manual de Cajas Sticker   Rebaja de temporada (verde)

Primera Rebaja (amarillo) Segunda Rebaja (naranja) Tercer Rebaja (rosa)

Mercancía nueva enviada por el CDIS que por alguna razón sufrió un cambio de precio a la baja (blanca). Etiqueta Blanca

Genéricos

Se utilizan en perfumería y joyería.

Es un código general, cuenta con trece dígitos, se puede asignar a varias prendas del mismo departamento, el precio lo libera el supervisor, con autorización de Gerencia. . ¿Cuándo se tiene que aplicar?  Al registrar un un artícu artículo lo y el displ display ay envía “Articulo no existe”.  Cuando hay un descuento hasta del 70% (Mercancía no apta para la venta). Nota: Si por error en la etiqueta de rebaja de temporada, el % es menor al precio que reconoce el display. (Esto se reporta inmediatamente al Líder del departamento

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Manual de Cajas Formato

ETIQUETA MERCANCIA ETIQUETADE DELA LA M ERCANCIA

Debes quedarte con la etiqueta

248.00

TICKET PARCIAL TICKET PARCIAL

Engrapa el ticket

198.00

Recaba las firmas

Pago de Incentivos

Se otorgara un incentivo del 10% por mercancía destallada y un 5% 5%   por precios equivocados, error de marcaje y artículo contenido en otro artículo, (sobre el precio real de la mercancía). El pago de incentivos se otorgara en la primera quincena del mes siguiente. Se paga en la primera quincena del mes siguiente:  Aplica a todo todo el pe personal rsonal que cobre incluyen incluyendo do (Apoy (Apoyos) os) No aplica para cajeros eventuales o de temporada.

¿Qué debes hacer? Solicita al respectivo líder de departamento el precio correcto. Supervisor te proporcionara el formato de precio equivocado, debes llenar, los datos, juntó con la etiqueta y solicitar la firma de autorización de gerencia, jefe de departamento, supervisor de cajas. CONSUMOS INTERNOS CAJAS PRECIO EQUIVOCADO Fecha Caja

Cajero

Depto

Articulo

Modelo

Talla

Precio en Art.

Precio Real

Precio equivocado  Articulo destalla destallado do Contenido en otro articulo Error en marcaje

12

Jefe de Depto

Supervisor

Gerencia

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Manual de Cajas Herramientas de trabajo

 Asegurarte de contar con las herramien herramientas tas necesarias operación que nos ayudan a contribuir con el servicio:

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para tu

 

 

Manual de Cajas Componentes de la terminal P.O.S

La Terminal Punto de Venta es tu principal herramienta.

Una parte esencial es el Pin Pad, en el cual deslizamos o introducimos las tarjetas con chip

Recordemos que uno de los componentes del P.O.S es el teclado, el cual analizaremos a detalle:

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Manual de Cajas Empaque de Mercancía

En Suburbia manejamos diferentes tipos de bolsas es muy importante identificarlas y hacer un correcto uso de ellas.

www.suburbia.com.mx

www.suburbia.com.mx

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Manual de Cajas

Módulo 2 Operaciones en Terminal Punto de Venta

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Manual de Cajas Entrar y Salir del Sistema

La Gerencia te asignará un número de operador, tú eliges un password confidencial (de cuatro dígitos) para acceso al sistema.

**MODA**     *PARA LA VIDA REAL*

¿Cómo ENTRAR en POS?

1. Digita tu número de Operador

2. Oprime Conex / Desconex

Para Loguerte en el Pin Pad

3. Digita tu Password

4. Oprime Entrada

5.  Digita 78 y Entrada en el Display aparecerá “A la espera del corresponsal”.

6. Aparece dos opciones: “Inicio de sesión” sesión” y “Cierre tu sesión”. Elige la opción 1 

7. Digita tu No. de Asociado y oprime Entrada.

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Manual de Cajas ¿Cómo SALIR del sistema?

4. Oprime Conex / Desconex

5. Oprime Entrada

Para desloguearte en el Pin Pad:

1. Digita 78 y Entrada en el display aparece “A la espera del corresponsal” 

2. Aparece dos opciones: “Inicio de sesión” sesión” y “Cierre tu sesión”. Elige la opción 2 

3. Digita tu No. de Asociado y oprime Entrada.

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Manual de Cajas Ingreso de Fondo

Solicita a tu Supervisor que realice esta operación: Nota:  Antes de terminar tu turno debes pagar el fondo al supervisor Nota:  (solo billetes).

1. El Supervisora ingresa llave.

2.  Digita el número “0” y la tecla “No Venta”, tu gaveta se abrirá)

3. Digita el importe del fondo

4.  Oprime Entrada, guarda el

fondo en la gaveta, ciérrala y guarda el comprobante que se emite.  Acomoda los billetes y las monedas de mayor a menor denominación iniciando de izquierda a derecha.

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Manual de Cajas Se refieren a las diferentes ventas que se registran , existen cuatro tipos de transacción:

Tipos de Transacciones

Venta Normal: Es una compra donde no se aplica ningún descuento (precio que tiene la etiqueta).

3. Revisa, Registra y Empaca

1. Oprime Entrada

4.  Oprime Subtotal y Total.

2. El sistema solicita No. de Vendedor, oprime Entrada.

Venta con Descuento: Aplica para los asociados del grupo y/o 1.-Oprime el número 3 y

empresas que tienen un Convenio con Walmart.

3. Selecciona 01 Asociado con

da Entrada

ayuda de Scroll y da Entrada Si es Suburbia escanea el gafete, si es un formato diferente selecciónalo con Scroll y da Entrada

4. Selecciona 02 convenio da Entrada, aparece en el display “No de convenio”

da Entrada y escanea el código de la empresa.

2. El sistema solicita No. de

5. Revisa, Registra y Empaca

vendedor oprime Entrada

6. Oprime Subtotal y total 20 l íder donde puedes crecer. Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder

 

 

Manual de Cajas Descuentos Autorizados Convenios

Descuentos

Requisitos:

Gafete vigente, con nombre, fotografía y firma *Para el e l descuento de un uniforme iforme es indispe indispensable nsable el vale que entrega entrega RRHH.

Empresas

10 % en e n mercancí mercancíaa de "Lín "Línea" ea" No aplica en mercancí mercancíaa con de descuent scuento: o: Rebaja de temporada (sticker verde) 1a. Rebaja (Sticker amarillo) 2a. Rebaja (sticker (stic ker naranja) 3a. Rebaja (sticker rosa). 20 % en mercancí mercancíaa de" lín línea". ea".

 Asociado Suburbia Suburbia Familiares directos Consultoria que labora en las tiendas

25% en perfumeria. 10% en mercancía mercancía rebajad rebajadaa (1a , 2a y 3a ) * Desc Descuen uento to de un uniforme iforme con apego a polí política: tica: 50 % en mercancía de línea 20 % en mercancía rebajada

No deberá debe rá otorga otorgarse rse ningún descuen descuento to en la sig siguiente uiente mercancía: mercancía: * Promociones Promoc iones Inst Institucionales itucionales * Telefonia Excepciones: * Tiempo aire Nota: Tenemos un descuento navideño * Certificado de regalo y tarjeta de regalo corporativa para todo el grupo.

* Bolsas de papel $9.00 * Tarjeta de ayu a yuda da * Pagos de Servicio

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Manual de Cajas Cambio de Documentos

Se utiliza para realizar tres operaciones:

Pago de Nómina  (Únicamente Trainees)Para Trainees)Para esta operación realiza lo siguiente: Solicita tarjetaque de corresponda nómina y gafete de asociado Identificación ación oficial.(verifica el nombre y firma.).o Identific  Asegúrate de tener efectivo suficiente, ya que de lo contrario el sistema no te permitirá realizar la transacción.

2.  Con Scroll selecciona la opción

1. Oprime Cambio de

“Pago de nómina” y da Entrada.

Documento

©

3.-Digita el importe de retiro y da Entrada

4. Desliza la tarjeta de nómina en el Pin Pad 5. Tu gaveta se abrirá, cuenta el efectivo 6. La Termina emite 2 tickets, uno es el pagare que firma el asociado, (verifica que la firma coincida y guardarlo), el otro ticket se entrega junto con su efectivo

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Manual de Cajas Cambio de Cheque Cliente  Para clientes toma en cuenta los siguientes requisitos: Solicita la tarjeta de cortesía cortesía Walmart. Walmart.,, que esté vigente y que el número de cuenta de cheques corresponda a la misma. Verifica las siguientes medidas de seguridad: Se cambia por un importe máximo de $400.00, deben elaborarse a nombre de Suburbia S. de R.L. de C.V .a una sola tinta (negra o azul), con fecha del día expedido, en moneda nacional, firmado y el importe con letra y número no estén alterados.. Se aceptan únicamente de banco nacional y local, solicita el endoso anotando al reverso nombre, do domicilio, micilio, teléfono y firma. solicita identificación oficial con fotografía (pasaporte, cartilla o credencial del lector) para validar que las ffirmas irmas sean iguales. 1. Oprime Cambio de Documento

2.  Con Scroll selecciona la opción “Cheque cliente” y da Entrada.

©

3. Desliza la tarjeta de cortesía (solo una vez) 4. Digita el importe en el teclado y da Entrada, se abrirá tu gaveta.

5. El sistema solicitara “Inserte documento” debes validar el cheque al reverso y printea la tarjeta  6. Consérvalo para tu corte y entrega el efectivo. 23 l íder donde puedes crecer. Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder

 

 

Manual de Cajas Cambio de Cheque de asociado  Solicita gafete de asociado o identificación oficial, verifica que el nombre y firma correspondan, debe ser endosado (anotar al reverso nombre, número de asociado, firma y determinante). Si el tiempo transcurrido entre la emisión y sualaceptación en tienda es mayor a 30 días naturales, solicita asociado que pase al banco, si la persona que p presenta, resenta, no es el beneficiario o el cheque se encuentra endosado a favor de otra, no se deberá aceptar. Si es de “finiquito” solo se podrá cambiar en l a tienda que laboro el asociado y obligada la firma de la Gerencia

1. Oprime Cambio de Documento

2.  Con Scroll selecciona la opción “Cheque asociado” y da Entrada.

©

3. Digita 0 + el número de asociado y da Entrada. 4. Digita el importe del cheque en el teclado y da Entrada, se abrirá tu gaveta.

5. El sistema solicitara “Inserte documento” debes validar el cheque al reverso.  6. Deberás conservar el cheque endosado para tu corte y entrega el efectivo corte.

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Manual de Cajas Pagos de Servicio

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Manual de Cajas Te presentamos las características en cada uno de ellos:

No de Empresa

Pagos de Servicios

1

Telmex

2

ADT

4

Sky

7

MAS TV MVS, DISH

10

Nextel

25

iZZi

27 40

Cablevisión Cablemas

66

Yanbal

8

Tes orería GDF

9

Formas de Pago

Requisitos importantes

T ickets

  *Se cobra una comisión de $5.00 la cual se suma automatica al importe total.

* Se aceptan pagos vigentes, vencidos parciales o totales, con una sola forma de pago.  *Digita el número de cuenta en el Pin Pad son 12 dígitos, comienza con los prefijos 401 y 501. * Esca Escane nea a el cód códig igo o de ba barra rrass de dell estad estado o decuen decuenta ta o del talón.   o    t    i    b    é    D   y   o    t    i    d    é   r    C  ,   o   v    i    t   c   e    f    E

Comisión Federal de Electricidad

 * E sc sc a an nea el c ó ód digo de barr a ass o digit a el No de re refer feren encia cia en el Pin Pad compl completand e tando o con “0” hasta que sean 20 dígitos. La terminal emite 2 tickets, entrega 1 al cliente, el otro, resguardalo para para tu corte. Nota: En el pago de Servicio de  Telmex y Comisión Federal de Electricidad  se corta la parte inferior del recibo engrapalo en uno de los ticket. En el Pago de Tesorería GDF  La terminal solicita "Inserte documento ", valida dos veces el Formato *Formato Universal de la Tesorería y estados de Universal de la Tesorería en los espacios Cuenta del GDF (predial, agua, etc.) No se aceptaran correspondientes. pagos si no presenta dichos documentos, posfechado ya que el sistema no lo acepatara, el display muestra "fecha fuera de vigencia". *No se pueden realizar pagos parciales *En la terminal punto de venta digita la línea de captura con el teclado. * Se aceptan pagos vigentes y vencidos. * Pagos totales o parciales. * El pago deberá cubrirse con una sola forma de pago.

* Escanea código de barras del recibo de pago (por ningún motivo se podrá teclear). * Si el cliente no presenta su recibo no se acepta el pago. * Se podrán aceptar pagos vencidos. * No se aceptan pagos parciales.

Efectivo

Pagos de Servicio Tarjetas Bancarias 3

Tarjeta Walmart

11 13 14 17 24

Banco Invex Tarjeta Inbursa Tarjeta Banamex Tarjeta Bancomer  Tarjeta Global Card

Efectivo

34

Bradesco

5

American Ex Expres s M. M.N.

*Esc anea el código de barras cuando el el cliente presente estado de cuenta. * El cliente puede realizar pagos vencidos y parciales.

La terminal emite 2 tickets, entrega 1 al cliente, el otro, resguardalo para para tu corte.

Efectivo y Cheque

Notas: Por ningún motivo se podrá cancelar un Pago de Servicio, solo se realizan transacci transacciones ones anuladas siempre y cuando no hayas tecleado la forma de pago. Esta transacción es independiente al cobro de mercancía.  mercancía.   El límite en la terminal es hasta $99,999.99  Para Bancomer, solo se podrán recibir pagos por un monto de hasta $8000.00 diarios en una sola ex exhibición hibición o hasta tres pagos al día sin superar el monto antes mencionado.  mencionado.  26 l íder donde puedes crecer. Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder

 

 

Manual de Cajas Multiformato: Se utiliza cuando el cliente no presenta su estado de cuenta o tarjeta, solicita al cliente lo llene, la terminal emite 2 tickets, entrega al cliente su comprobante de pago y el otro guárdalo para tu corte.  corte. 

Proceso del Registro

1. Oprime el número 70 y da Entrada

2.  Con Scroll selecciona el pago de servicio que indique el cliente (No de Empresa) y da entrada.

6. Oprime Total 

3. Desliza o Inserta tarjeta, escanea estado de cuenta y/o factura, teclea el No. de cuenta o recibo, según corresponda al pago de servicio.

4 El display solicitara No. de vendedor da Entrada. 5. Digita el importe a pagar en el teclado de Entrada. 7. Registra la forma de pago Nota: El sistema solicita “inserte documento” en pagos de Tesorería del GDF (se valida dos veces) y entrega el ticket 27 l íder donde puedes crecer. Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder

 

 

Manual de Cajas (Formato Universal de la Tesorería y Recibo de pago CFE

(Recibo de pago Telmex

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Manual de Cajas Cuando el cliente pague con tarjeta, no aplica la promoción de meses sin intereses, primero se envía la autorización del banco y después la recarga. Si el número telefónico no es correcto, la terminal emite el mensaje “número telefónico no valido”. 

Tiempo Aire

 Automátic  Automáticamente amente la terminal transacci transacción ónindica y solicita la forma de pago (cuando no hay totaliza sistema, lala terminal lo y emite un ticket). No hay cancelaciones, solo cuando el cajero no haya tecleado la forma de pago. Montos: Telcel y Movistar de $20 a $500, Iusacell de $30 a $ $1,000, 1,000, Unefon y Nextel de $30 a $500. 3. Ingresa el No. de teléfono a 10 Proceso del Registro dígitos (dos veces) y da Entrada.

4 Registra la forma de pago y entrega el ticket al cliente

1.  Solicita

al cliente que llene el formato con los datos indicados y da Entrada, el sistema te solicitara No. de vendedor, da Entrada

2. Escanea la etiqueta del importe y compañía que corresponda 

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Manual de Cajas

Formas de Pago

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Manual de Cajas Efectivo 

1 Oprime Total 2. Recibe y revisa el efectivo

Digita la cantidad entrega por el 3. cliente y oprime Efectivo

 Se abre gaveta, el display indica el ticket. 4. cambio queladebes entregar junto con el

Medidas de Seguridad de los Billetes:

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Manual de Cajas Tarjetas

1 Oprime Total

2. Digita el importe a pagar que indique el cliente y oprime tarjeta de crédito 3. Inserte (chip) o desliza la tarjeta en el Pin Pad, te solicitara el código CVV digita en el Pin Pad los 3 números que se encuentran en la parte posterior y da Entrada.

Nota: Tarjetas de débito que no cuenten con el código solo da Entrada 4. En el display aparecen las opciones meses sin intereses, o cargo normal , con scroll selecciona la opción que indique el cliente y da Entrada

5. Se imprime el pagare y el ticket, solicita la firma al cliente, guarda el pagare y entrega el ticket con la tarjeta al cliente.

 Al recibir un pago con tarjeta: Solicita una identificación oficial en compras mayores o iguales a $2500.00 con cualquier tarjeta bancaria. Verifica el código de seguridad CVV legible, la vigencia de la tarjeta, el nombre y firma del cliente sin tachaduras o enmendaduras. Cuando se presente problemas con la banda magnética y el Pin Pad no acepte la lectura, el código de seguridad CVV no sea legible o el chip no este dañado el sistema no autorizara la compra y tendrás que solicitar otra forma de pago.  Asegúrate de deslizar deslizar la tarjeta de lado correcto correcto.. (solo una vez). 32 l íder donde puedes crecer. Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder

 

 

Manual de Cajas Recuerda que no se digita digita ningún núm número ero de tarjeta. Las únicas tarjetas que en la terminal Pin Pad no piden el código código   de seguridad  seguridad  son: Certificado de Regalo, Tarjeta de Regalo, Tarjeta nomina Walmart, Vale electrónico Walmart y Vales externos. El número de cuenta es liso y algunas no cuentan con nombre del cliente, en el caso de Banamex (los prefijos están en relieve) si el sistema lo solicita se pide autorización telefónica. No hay cancelaciones con estas tarjetas.

Crédito

Excepciones: HSBC: Después de que ingreses los 3 dígitos (CVV). solicita al que al cliente ingrese el “NIP”  de su Tarjeta en el Pin Pad (4 dígitos).

Bancomer Después de que ingreses los 3 dígitos (CVV). solicita al que al cliente ingrese el “NIP”  de su Tarjeta en el Pin Pad (4 dígitos). Nota: Estas tarjetas son las únicas que te pedirá el “Nip”

American Express. Después de deslizar la tarjeta,

te pedirá el código de

seguridad de (debes 4 dígitos, se encuentra al frente de la tarjeta del lado derecho digitarlo en el teclado). Con los siguientes prefijos: 3707, 37666, 376703 podemos ofrecer pagos fijos de 3, 6, 9 y 12 meses, con una tasa de interés preferencial, .en compras mayores a $3000.00

Fonacot No viene personalizada, al reverso deberá venir la firma y el nombre completo anotado manualmente.

33 l íder donde puedes crecer. Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder

 

 

Manual de Cajas

Puntos Bancomer : Por cada $10.00 de compra se le generara 1 punto, que equivale a $1.00 M M.N.( .N.( los puede utilizar para pagar su mercancía) Es exclusivo, no hay mínimo de compra no hay cancelación, ni devoluciones. La terminal emite un pagare el cliente lo firma tú debes conservarlo y entregas el ticket. Se realiza la siguiente operación:

1.  Después de deslizar o insertar la tarjeta, en el Pin Pad si tiene puntos acumulados aparecerá.

2. Pregunta al cliente si desea utilizarlos. Pagar con puntos oprime 1 No utilizarlos oprime 2 3. En el caso de haber diferencia te la mostrara el display, cobra con la forma de pago que te indique el cliente.

Cash Back: Se puede disponer de dinero en efectivo con Tarjetas de débito en las terminales de piso de venta y Apartado; (excepto Banco Walmart) es necesario realizar una compra igual o mayor a $200.01, en compras menores a este monto se cobrará una comisión de $5.00 Si el cliente no desea pagar la comisión NO se podrá otorgar el servicio de retiro de efectiv efectivo. o. Esta comisión se realizará en una sola transacción, es de forma automática por lo que el ticket mostrará el importe de la compra, el importe del retiro y la comisión, en el estado de cuenta se verá reflejada con el artículo 22000029673539, departamento 809 Comisión Cash Back. Back.  Nota: La comisión es facturable, los montos máximos de retiro para Bancomer y Banamex son $2,000.00 y con cualquier otra tarjeta es de $1000.00.

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Manual de Cajas Cuando el cajero no cuente con efectivo suficiente solicitara dicho importe al Supervisor, este entrega el efectivo y “Vale Cash Back” y solicita su firma de recibido en el formato “Control de Cash back, a l pagar el efectivo se cancela con sello de pagado en ambos formatos. La el importe de lacomo compra, del del terminal retiro deemitirá efectivouny pagaré el total, desglosando después el display reflejará cambio el importe que retiro el cliente. Nota: Después de haber realizado el retiro, no hay cancelaciones.

Proceso del Registro 4. Si el cliente decide retirar teclea la cantidad y da Entrada

5. Solicita firma del pagare, entrega recíbelo, el efectivo y el ticket al cliente.

1 2. Desliza o inserta la tarjeta de débito El display emite el mensaje RETIRO? MAX $1000.00 (Banamex y Bancomer $2000.00) y la comisión de $5.00 (solo en compras menores de $200.00).

Totaliza la transacción de la compra

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Manual de Cajas Suburbia: Otorga un cupón del 15% de descuento en su primera compra con vigencia de un mes. (No aplica tiempo aire, certificado de regalo, apartado, pago de servicios y otros cupones de promociones). Informa al cliente que su Welcome kit y su cupón le

será entregado en el módulo de Bradesco junto con su plástico  Promoción de Meses sin intereses

EXCEPCIONES: Tiempo aire y Certificado de Regalo No aplica en Apartado y Pago de Servicios. No es acumulables a otros cupones. “Tramite fácil y rápido”  

Beneficios

  Ben eficio

Clientes

Asociado s

Descuento en 1a

convenio

15% 15 %

compra Más beneficio

Acumulables a

exclusivo

otras promociones

Promociones

Empresas con

Acumulable Acumula ble al

Acumulable Acumula ble el

descuento de

10 % de de scuento

asociado

de convenio

3 tarjetas tarjetas adicionale s son costo

especiales MSI preferenciales

7

Nota: 50 % de descuento en la cuota anual solo en tarjeta visa para asociado suburbia.

36 l íder donde puedes crecer. Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder

 

 

Manual de Cajas Programa de referidos con Asociados Suburbia

Requisitos: Llenar solicitud Ingreso mínimo de $2000 pesos Edad de 18 a 69 años Identificació Identificación n Oficial Comprobantes de domicilio e ingresos

Master Card: Comprobante de ingresos Cerrada Sin comprobante de ingresos 

4. Con ayuda de Scroll selecciona la opción (14/CUPON CERTIFICADO) y da Entrada

1 Oprime Total

2. Calcula el 15% del total de la Compra y 3 Ingresa el importe del

anota el importe del ahorro en el cupón. Solicita la firma de autorización del Líder y/supervisor de cajas

descuento del 15% y oprime la tecla de Otros Pagos

5 El display te solicitara “Insertar documento debes insertar cupón para su validación

el

6 Cobra la diferencia con la tarjeta Suburbia y aplica la promoción de meses sin intereses es vigente si así lo requiere

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Manual de Cajas Certificado de Regalo First Data Solo son válidos en nuestras tiendas, tienen una vigencia de 24 meses a partir de la fecha de activación, el cliente elige la cantidad de CRS y el importe considerando: No hay carga mínima y la recarga máxima es de $5000.00. Se podrá realizar la venta de hasta 10 CRS en la misma transacción sin exceder los $40000.00 (personas físicas, empresas privadas y dependencias de gobierno). Beneficios: Tarjeta recargable para optimizar tiempos con cobertura nacional. Consulta de saldos por sistema, sin comisión, ni costo de plástico y sin contrato de permanencia. Se respeta el descuento de convenio

Activación: Cuando es nueva y no ha contado con ningún movimiento, solicita un CRS al Supervisor, verifica en su presencia que esté inactiva consultando el saldo, se imprimirá un ticket con la leyenda INACTIVE.

 Al final se verifica el saldo en presencia del cliente, entrega la impresión, su CRS en un sobre. Recarga Realiza la consulta de saldo, informa el importe y entrega el ticket al cliente

38 l íder donde puedes crecer. Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder

 

 

Manual de Cajas

Redención Verificar el saldo en presenci presencia a del clien cliente te y entrega la impresión impresión,, registra la mercancía, solicitar al cliente su CRS, totalizar la operación yque preguntar el importe de pago, aplica alsitipo pago tarjeta, espera a se imprima el pagaré respectivo haydediferencia cóbrala con cualquier otro tipo de pago, entrega la mercancía junto con el CRS y su ticket de compra. Nota: Resguarda Nota:  Resguarda el pagare para su entrega al corte.

Proceso del Registro  4. El Display mostrara 5 Oprime la tecla ENTER para activar la Tarjeta RECARGA

o la opción TOTAL para

1. Oprime Entrada

3 Escanea el Código de barras que contiene el Certificado de Regalo de acuerdo al importe indicado por el cliente (Importe máximo de $5000.00=

9- Oprime Total

2. El sistema solicita No. de Vendedor oprime Entrada 6 Desliza el Certificado de Regalo en el Pin Pad 7. Sol Solicita icita llav llave e de Su erv ervisor isor ara introduc introducir ir el im orte 8. Introduce el importe y da Entrada 10. Ingresa la forma de Pago que otorgue el cliente 

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Manual de Cajas Pagare Manual Cuando se encuentren ilegibles algunos datos impresos en la terminal en el pagaré y sea necesario que firme nuevamente el cliente ( falta de rolloel térmico planchando la tarjeta con el printer y anotar número se de elaborara autorización. Recaba la firma del cliente, verifica sea igual a la identificación/tarjeta y solicita la firma de autorización del Supervisor.

Tarjetas Clonadas

Cuando se detecta que en la tienda se está realiza una transacción con tarjeta clonada, el banco hace una llamada que indica que es un CODIGO 10, la deberá tomar Supervisor de cajas e informar a Gerencia y Protección de Activos. Procede de la siguiente forma: Si el cliente se encuentra en la línea de cajas, sse e le explicará: explicará:   su compra no fue autorizada por el banco, debe contactarlo personalmente, y se le entregara su plástico, plástico, si ya se retiró, no intentes detenerlo ni salir a buscarlo y no hacer la cancelación. Si ya está autorizada la compra y aun no has entregado la mercancía, deben efectuar la cancelación, ( los comprobantes de compra se envía al banco con la Leyenda “Fraude Detectado”). No debes exponer tu seguridad, si el cliente te quita la tarjeta, y no salió la mercancía, sólo cancela la operación. 40

l íder donde puedes crecer. Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder

 

 

Manual de Cajas Fuera de Línea

Es una falla en el sistema de cobro, existen dos tipos:

Fisico

Lógico

Cobro sin Sistema

* Es cuando se pierde comunicación con el banco. * En el display aparece la leyenda: "LLAME "LLAM E A EMISOR EMISOR", ", realiza r ealiza la llamada para autorización con los * Cuando las terminale term inaless no tienen siguientes datos: comunicación con el controlador Número de Cuenta general de tienda Importe de la Compra * No se puede salir ni entrar al Fecha de Ve Vencimiento ncimiento sistema. (tarjeta). * Se enciende el indicador de OFF Código de Seguridad (tarjeta). LINE en el teclado y en el display Número de Afliación de la Tienda. aparecen las letras FL. * Solo podrán recibirse pagos en * Solo podrán recibirse pagos en efectivo y con tarjetas crédito. efectivo. * El banco as ignara asignara el de número número de

 Todo el POS esta apagado, la Gerencia asignará a una persona por cada cajero c ajero para elaboración de notas de remisión. En Apartado: *Entrega al cliente la nota de remisión y contrato c ontrato original original (Lenado a mano) conserva la *

copia con las etiquetas egrapadas.

 Autorización  Autori zación para pod poder er libera liberarr el pagare. * Debes printear la tarjeta en el pagare que emite el sistema

Notas:  No se aceptan Pagos de Servicio. Si aparede el mensaje “EMISOR DENEGO CARGO”, no se solicita autorización telefónica, pide al cliente otra forma de pago.

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Manual de Cajas Nota de Remisión Piso de Ventas y Atención a cliente.

Contrato de Apartado

MEXICO D.F.

1 MAYO 20. PASCUAL LOPEZ SALAS.

Fecha del día.

COLIMA 24 LA REPUBLICA DEL AZCAPOTZALCO 55- 53 00-47-69 00-47-69

Datos del cliente.

Datos de la mercancía: Descripción – SKU Importe

Gastos Administrativos.

DESCRIPCION SKU BLUSA 65498721 CAHAMARRA 98765421 PANTALON 25814778 GASTOS ADMINISTRATIVOS TOTAL MONTO PARA APARTADO

Total.

IMPORTE $298 $398 $ 288 $10 $994 $150

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Manual de Cajas Cupón Promociones Institucionales

Los requisitos para aceptar esta forma de pago dependen de la mecánica que envíe el área de Sistemas Operacionales

Proceso del Registro

4 Con ayuda de Scroll selecciona la (14/CUPON CERTIFICADO) Entrada

opción y

da

1. Oprime Total

3.-Ingresa .-Ingresa

el importe del descuento del % oprime la tecla Otros Pagos.

el %de la promoción sobre el total 2. de  Calcula la Compra y anota el importe del ahorro en el cupón. Solicita la firma de autorización del Líder y/supervisor de cajas

5 El display te solicitara “Insertar documento” inserta el cupón para

su validación

6 Cobra la diferencia de la compra con el tipo de pago autorizado que indique el cliente.

43 l íder donde puedes crecer. Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder

 

 

Manual de Cajas Vales

Los autorizados para recibir como forma de pago son son:: Si Vale, Servibono, Efectivale (despensa), Vale GDF y Ticket Sector Público (con la leyenda vale despensa). Regresa el cambio al cliente máximo el 10% 10% del  del monto total de los vales, si excede el l sistema no te permitirá realizar la transacción. Verifica la vigencia, el número de folio o la serie no boletinado que correspondan al diseño y denominaciones autorizados por el emisor,(no deben de estar deslavados, perforados, mutilados, sellados y/o cancelados). de acuerdo con la información informaci ón emitida por el área de Sistemas Operacionales. Estampa al frente de los vales el sello de “CANCELADO “y anota el número de operador, cuida no invadir el importe, código de barras y/o folio ya que esto es motivo de rechazo por parte del emisor y se considerara como desviación ó gasto para la tienda. Nota: Vale UADY (Universidad autónoma de Yucatán) solo se recibe en Montejo, Altabrisa y Zona Suburbia Mérida.

Proceso del Registro

3..-Con Con ayuda de Scroll selecciona la opción (7/CUPON  AUR/SUB/UNCHK)  AUR/SUB/UN CHK) y da Entrada

1. Oprime Total

2.  Digita el importe entregado por el cliente y oprime la tecla Otros Pagos

4 El display solicitara “Insertar documento “valida el de mayor denominación y da Borrar.

5. En caso de existir cambio entrégalo al cliente. Recuerda que solo es el 10% de cambio. 44 l íder donde puedes crecer. Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder

 

 

Manual de Cajas

Dólares

Solo aplica para: Nichupte y Labná (Cancún), Mazatlán y Los Mochis (Sinaloa), Tapachula (Chiapas), Flamboyanes (Tampico), Diamante (Acapulco), Chetumal (Quintana Roo) Aeropuerto (D.F.) y Veracruz. Toma en cuenta las siguientes medidas de seguridad: Tinta que cambia de color: inclina el billete, la tinta del número cambia de color cobre a verde. Marca de agua: a contraluz se puede se observa una imagen que se desvanece similar al retrato grande. Hilo de seguridad: visible desde ambos lados del billete. El importe máximo es de 250 USD y el cambio máximo es el 10% del total de la compra Nota: Por ningún motivo se reciben billetes de 100 USD y/o morralla.

Proceso del Registro 5. Con Scroll selecciona la opción Dólares y da Entrada  

1. Oprime Entrada 2. Recibe y revisa los dólares

3. Digita la cantidad entregada por el cliente   . 4. Oprime Otros Pagos

6. El display solicita “Inserte Documento”, debes validar un multiformato, el cual debes conservarlo  7. En caso de existir alguna diferencia el display te mostrara o te indicara el cambio a dar

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Manual de Cajas

Cheques personal y/o empresarial: Se acepta hasta por un límite de $5,000.00 o tres transacciones por día y tarjeta. (Lo que ocurra primero). Los límites autorizados son los siguientes: Cajera $1000.00 Supervisor $3,000.00 Gerencia $5,000.00 Verifica: Debe presentar Tarjeta de Cortesía vigente, el número de cuenta del cheque y firma del titular deben corresponder, en caso de duda solicita una identificación oficial y anota los datos al reverso del cheque incluyendo número telefónico. El cheque debe ser de un banco nacional, ser llenado a una sola tinta, expedido a nombre de Suburbia S. de R.L. de C.V. con fecha del día y firma, expedido en moneda nacional empatando el importe en letra y número.

Travelers Check (Cheque de viajero): El proceso se aplica igual que en dólares, la operación en la terminal se realiza tecleando otros pagos y selecciona Cheque de viajero. Medidas de seguridad: Se reciben de las denominaciones 10, 20, 25, 50 y 100 dólares  Americanos (importe máximo), exclusivame exclusivamente nte de los siguientes emisores: o   American Express en dos presentaciones “Gifts Cheques” y “Cheques for two”, en el segundo aparecen  dos firmas titulares, al momento del endoso sólo será necesaria una firma y la presencia de uno de los titulares. o  Visa otros bancos. Debe estar expedido a nombre de Suburbia S de RL de CV, solicita una identificación oficial (pasaporte) y valida que la firma coincida. Nota: el espacio en blanco está destinado a la firma del titular.

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Manual de Cajas Proceso del Registro. Personal y/o empresarial

4 Con ayuda del Scroll seleccione la opción Cheque Personal y da Entrada

1 Oprime Total

3. Oprime la tecla Otros Pagos

2. Digita el importe a pagar con cheque

5. Desliza la tarjeta de cortesía en el Pin Pad, verifica que la terminal apruebe la transacción 6 Inserta el Cheque para su validación

7. Cobra la diferencia en caso que exista con la forma de pago te indique el cliente. 8. Printea la tarjeta al reverso del cheque, y guárdalo

9. Verifica que se imprima el ticket y entrégalo al cliente Travelers Check Se realiza de la misma forma: con scroll selecciona la opción cheque de viajero

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Manual de Cajas Ticket

Pagare

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Manual de Cajas

Módulo 3 Funciones Administrativas

49 l íder donde puedes crecer. Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder

 

 

Manual de Cajas 6 “No Venta”

Verificar precio.

2. Oprime “No Venta”. 

2. Digita 6

3. Escanea la etiqueta del artículo a consultar El display muestra el precio 

30 “No Venta”

Validación.

2. Oprime “No Venta” 

1. Digita 30

4. Da Entrada y digita el precio del artículo 5. Nuevamente oprime Entrada 3. Inserta el documento y da Borrar

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Manual de Cajas 47 “No Venta”

Ticket de Regalo

2. Oprime “No Venta” 

1. Digita 47

3. El display solicita escanear el artículo 4. Escanea el artículo 5. La terminal emite un ticket sin él entrégalo al cliente

Nota: Si el cliente va a obsequiar varias prendas, tendrás Que realizar la misma operación por cada artículo.

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Manual de Cajas 1 “No Venta”

Parcial de efectivo. fectivo.   La finalidad es evitar la acumulación excesiva de efectivo. Límite permitido $1,500. En caso de que recibas pago (servicios o compras) y excedan el límite, debes realizar tu parcial para entregar de inmediato al asociado de oficina administrativa. Resguarda la tercera impresión del comprobante firmado. La última parcial debe realizarse antes del corte para entregar todas a Oficina Administrativa Administrativa..

1. El supervisor introduce llave

2. Digita 1 y “No venta”. 

3. Cuenta el efectivo, ordenarlo por denominación y entrégalo al supervisor.

4. El supervisor recibe y confirma el efectivo, digita la cantidad y da Entrada

5. La terminal emite 3 tickets, el supervisor firma la tercera impresión y entrega al cajero

52 Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas 2 “No Venta”

Parcial de documentos. El objetivo es resguardar los pagarés en Oficina Administrativa para evitar su extravío y/o acumulación. El de mínimo pago). de documentos para el envío es 10 (no importa el tipo Entrégalos junto con el ticket al asociado de Oficina  Administrativa,, quien revisara que coincidan y firmara de  Administrativa conformidad. Resguarda el ticket y entrégalo junto con tu corte.  corte.  

2. Digita la cantidad de documentos a

1. Digita 2 “No venta”

envíar

4. Da Subtotal

3. Digita 1 y oprime la tecla de Efectivo. 5. Oprime da subtotalavanzar y Total en la impresora,

6. La Terminal emite 2 tickets entrégalos junto con los documentos, el supervisor te firma la segunda

53 Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas 2 “No Venta”

Corte Se realiza cuando el cajero/a se retira de sus funciones contabilizando sus valores.

4. Da Subtotal y total, la

1. Digita 2 “No venta”

terminal emite 1 ticket el cual debes entregar a caja general

3. Ingresa todas tus parciales. Ejemplo: $1000.00 + “Efectivo”  $1500.00 +”Efectivo”

2. Ingresa la cantidad de toda tu morralla, oprime “Efectivo” y da Subtotal 

54 Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas 2 “No Venta”

Arqueo Es la contabilidad de los valores físicos contra los ingresados al sistema. El Supervisor realizar al mes a cada cajero, horas y días debe que no afecte2 arqueos la operación (verificando que en no tenga clientes en ese momento). El Supervisor anota en la hoja de arqueo los datos correspondientes correspondi entes y solicita la firma de conformidad. Si el arqueo es por dudas de intercambio de efectivo, se debe informar a Gerencia y el resultado se tomara como desviación a los involucrados. El arqueo se entrega a Oficina Administrativa para su archivo.

Nota:  El importe total del arqueo debe coincidir con el reporte de Oficina Administra Administrativa. tiva.

1. Digita 2 “No venta”

2. Ingresa todo tu efectivo de mayor a menor denominación

Diagonal

(billetes y luego monedas): Digita (cuantos billetes ó monedas) cantidad, denominación, Efectivo, al terminar todos los billetes da subtotal e ingresa la morralla de la misma forma f orma

0/

Vale Electrónico

1/

Tarjetas de Crédito (Banamex, Bancomer y Carnet)

2/

Tarjetas Débito

3/

Certific ado de Regalo

4/

Cheques Personales

Efectivo (parcial por parcial) al terminar da subtotal.

5/

Tarjetas American Express

7/

Vales de papel

4, Ingresa todas tus documentos con su respectiva diagonal

11/

Dólares

Ejemplo: digita 1/ importe y “Efectivo”   Digita 2/ importe y “Efectivo”, 

13/

Tarjetas de Crédito (Walmart, Suburbia)

14/

Cupón Certificado Certific ado (promociones institucionales)

15/

Efectivo

18/ 25 25//

Tarjeta Nómina Che Chequ quee ddee Via Viaje jero ro (Amer (America icann EExpr xpres esss cu cuen enta ta eenn Dólaares) res)

26/

Cheque Personal (American Express M. N.)

3.  Ingresa todas tus parciales de efectivo, digita la cantidad,

al término da subtotal y total.

Forma de pago

55 Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas

Cancelaciones

Existen tres tipos: parcial, transacción anulada y total o saldo reembolso. Motivo

1 2 3 4 5 6 7 8

Descripción

Error al marcar Cambio de opinión Efecti ctivo insu sufficie ciente Error del departamento No autorizo el banco Error al cancelar Otros Descu scuento no autoriza zaddo

Requisitos para realizar una cancelación:

2.

1.

$ 3.

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Manual de Cajas

Parcial. Se realiza cuando el cliente decide ya no llevarse alguna prenda que se había registrado (solo cuando no se ha totalizado la transacción). Nota: solicitara llave de Supervisor, entrega tus tickets parciales y solicita tu formato correspondiente.

3.  Oprime “Ticket Parcial” (verifica que sea correcta la 1. Oprime “Anular ” 

cancelación y que aparezca con –F la mercancía anulada).

2. Escanea la mercancía que vas anular 4. Totaliza la operación, solicita al Supervisor que te autorice la transacción y registra la forma de pago

57 Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas

Transacción anulada. Es donde se totaliza la transacción y aún no se libera la forma de pago, debe tener la firma del Supervisor y se tiene que entregar a Oficina Administrativa junto con tu corte. Nota: en la parte inferior del ticket aparece la leyenda “Transacción anulada”.

Total o saldo reembolso. Es donde la transacción y el ticket de compra ya fueron liberados, debe reintegrarse a la tarjeta el monto que pagó el cliente y se solicita firma de Gerencia. Nota: el reembolso solo aplica en tarjetas de crédito (24 horas), en débito (tarda 8 meses aproximadamente) se sugiere sea en efectivo.

Estas dos últimas cancelaciones las realiza el Supervisor en presencia del cajero y cliente. Cierre automático

 Aplica sólo cuando la tienda cierra después de las 24 24:00 :00 horas horas.. El display de la terminal terminal te avisará la cuenta cuenta regresiva 1 hora antes antes del cierre de operaciones, la Gerencia indicara al conmutador se esté voceando que se suspenderá el servicio de cobro por 10 minutos a partir de las 23:50 y se reanudara a las 00:10 horas.

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Manual de Cajas

Módulo 4 Corresponsal Bancario y Prevención de Lavado de Dinero

59 Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas Corresponsal

Bancario

Servicio que ofrecemos a nuestros clientes para realizar depósitos, retiros y consulta de saldos en productos de Banco Walmart. Visión: Ser un en banco rentable presencia nacional que tenga un impacto positivo la vida de las con familias atendidas por Walmart de México. Misión: Crear un modelo de Banco rentable, siendo socio financiero de confianza para todos nuestros clientes. Ventajas: Incrementar el tráfico de clientes.  Ahorro de tiempo tiempo (tod (todo o en un una a sola visi visita). ta).  Atención personaliza personalizada. da.

Monto máximo

 Aplican por por día y ccuenta uenta F o rmato

Dep o si t o

Ret i r o

$18,000

$7,000 $7,000 $7,000 $7,000

 Autoservicio Suburbia Sam s 

Bodega Aurrera Express

$1,000 $3,000

Mi Bodega

Operaciones Corresponsal Bancario

Depósito Retiro Consulta de Saldo

60 Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas Puntos importantes:  Apoya verbalmen verbalmente te al cliente al utilizar el Pin Pad si es necesario. Este servicio no está condicionado a la compra de productos. Si se presenta cualquier problema o queja del servicio, canaliza al cliente al Call Center:   D.F. y área metropolit metropolitana ana al 5001-5000. o  Lada sin costo al 01800-925-5000.

o

Depósito

Solo se efectúa con la tarjeta, número de cuenta y/o número de cuenta.   cuenta. Monto del pago?

1. Digita en el teclado 70 y opri oprime me Entr Entrada ada

NUMERO DE VENDEDOR

displa play y 5.   En el dis ap apar arec ece e N o de vendedor vende dor Opri Oprime me Entrada.

opción ón 3. Elige la opci 1 (depósito) (depósito) y oprime opri me Entr Entrada. ada.

Con Scr Scroll oll elige elige el 2.  Con No de Cía 22 y oprime opri me Entr Entrada. ada.

Tipo de pago? Importe 100.00

Deposito Banco Walmart 100.00

6. El display indicara el monto monto deldepósito, deldepósito, Oprime Opri me subtotaly total. total.

9.  El cliente elige la opción co con n la que rea ealliz izar ará á el depósito.

 Ingresa esa el monto monto 4. Ingr de deposito indicado indicado porel cliente cliente y oprime opri me entrada entrada

7. Opri Oprime me Efectivo. Efectivo.

10. El Pin Pad indica “Depósito Efectuad Efectuado” o”.

La gav avet eta a se abr bre, e, in ingr gres esa a el efe fect ctiivo e nt ntre g ga ad o po orr el cliente

61

cliente ente 8. Solicita al cli in ingr greseel eseel montoy montoy oprima Entrada.

Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas Retiro

Se efectúa con la tarjeta y número de NIP del cliente. El cajero debe quedarse con el ticket “Copia “Copia tienda y Servicio” y entregar “Copia Cliente”.  

Pago de

Monto del pago?

1. Digita en el teclado teclado 70 y oprimeEntrada

NUMERO DE VENDEDOR

5.   En el displa display y ap apar arec ece e No de vendedor vende dor Oprime Oprime Entrada.

3. Elige la opci opción ón 2 (retiro) (retiro) y oprime oprim e Entr Entrada. ada.

2.  Con Con Scr Scroll oll elige elige el No de Cía 22 y oprime oprim e Entrada. Entrada.

Tipo de pago? Importe -100.00

Retiro Banco Walmart -100.00

6. El display indicara el mont monto o deldepósi deldepósito, to, Oprimesub Opr imesub total total y total. total.

9. El Pin Pad solicita solicita al cliente deslizar tarjeta.

4. Ingre  Ingresa sa el mont monto o de retiro indicado por el client cliente. e.

7. Oprim Oprime e Efectivo.

8.  Solici Solicita ta al client cliente e ingr ingreseel eseel mon montoy toy oprima Entrada.

10.   El Pin Pad solicita cita al clie client nte e ingr gre ese su NI NIP P y autorizael autor izael reti retiro. ro.

La gaveta se abre, cuenta y entrega entr ega el efectivo al cliente cliente

Consulta de saldo 

Se efectúa con la tarjeta y número de NIP del cliente.

1. Digita en el teclado 70 y oprime oprime Entr Entrada ada

5. El Pin Pad solicita al cliente cliente ingrese ingrese su NIP. NIP.

2. Con Scr Scrolleligeel olleligeel No de Cía 22 y oprime Entrada.

6. El Pin Pad muestra en la pantal pan talla la elsaldodel client cliente. e.

62

opción n 3. Elige la opció 3 (consult (consulta a de saldo) y oprime oprime Entrada.

4. El Pin Pad solicita al cliente des lizartarjeta.

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Manual de Cajas Banco Walmart

Efectivo de Golpe: Promoción “Efectivo de Golpe”. Al realizar una compra con Débito se le entrega en efectivo sobre el total d de e la compra.

4 Con el Scroll seleccione la opción que indique el cliente y oprime Entrada

1 Oprime Total

2. Digita el importe que indique el cliente y oprime la tecla Tarjeta de Crédito 3 Inserte (chip) la tarjeta en el Pin Pad y de forma automática emite el pagare

5. En el display aparecen las opciones meses sin intereses o cargo normal 6 Verifica que se imprimen 3 ticket (Pagare, Ticket de Devolución de Efectivo de Golpe y el Ticket de compra). 7. Solicita al cliente que firme el pagare y el ticket donde comprueba el importe de Devolución de efectivo (la firma debe ser igual a la tarjeta de crédito). 8. Guarde el pagare y ticket de Devolución de Efectivo y entregue el ticket de compra al cliente 63

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Manual de Cajas Prevención de lavado Es el acto de ocultar la procedencia del dinero que se consiguió cuando se ha cometido un delito, para hacerlo pasar como dinero de dinero limpio y de esta forma evitar que las autoridades se lo quiten, ejemplo: Secuestro Narcotráfico Tráfico de personas En nuestras unidades se pueden presentar:

Clientes:  personas que tienen cuenta de Banco Walmart y podrán realizar depósitos, retiros o consulta de saldo.

Usuarios: personas que no tienen cuenta pero utilizan sus servicios. Todos los asociados del Banco y de cajas deben estar al pendiente de las operaciones que realicen los clientes, para esto el artículo 115 de la Ley de Instituciones de Crédito señala: señala:   1. Son nuestras Obligaciones prevenir, detectar y reportar. 2. Debemos capacitarnos en 3 casos: Previo o simultáneamente al inicio de sus actividades.  Al existir modificaciones modificaciones a la Ley. Por lo menos una vez al año.

Operaciones

Inusual. Son operaciones extraordinar extraordinarias ias que un cliente no acostumbra hacer, principalmente por su monto 

Interna preocupante. Son operaciones o conductas indebidas de cualquier asociado, que viole la Ley sobre prevención de lavado de dinero, ejemplo: ¿Qué debo hacer si detecto alguna de estas dos operaciones? Debes reportar de forma inmediata vía telefónica al área de Cumplimiento de Banco Walmart al teléfono 3 618-2032 o al 018009250-002. Importante: prohibido por ley divulgar, informar o comentar cualquier información con los clientes, compañeros de trabajo, familiares o amistades.

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Manual de Cajas Relaciona las siguientes preguntas: 1. Plan Maestro, Plan Ahorra, Plan Básico, Cuenta de Inversión, Crédito Plan Pagos Fijos y Crédito Compra Fácil:

( )Ticket

2. Servicio con el que nuestros clientes/socios podrán realizar ( ) $7,000 retiros, depósitos y consultas de saldos, de las cuentas que tienen en Banco Walmart: 3. Es donde se realiza el registro y cobro de la mercancía para la venta; también se podrán realizar operaciones del Banco ( ) Productos Banco Walmart Walmart como depósitos, retiros y consulta de saldos: 4. Instrumento en el cual el cliente ingresa información correspondiente para que las operaciones de Banco Walmart se ( )$ 18,000 puedan realizar: 5. Es el comprobante que emite el sistema después del ( ) Fraude movimiento realizado: 6. Monto máximo de depósitos diarios para clientes de Banco ( )Retiro Walmart en Suburbia: 7. Se puede realizar de tres formas: Con tarjeta, número de ( ) Corresponsales tarjeta ó con número de cuenta. Bancarios 8. Operación por medio de la cual, el cliente puede obtener ( ) Call Center dinero en efectivo de sus cuentas de Banco Walmart a través de la terminal:

( ) Pin Pad

9. Monto máximo de retiros para Suburbia:

10. Cuando el cliente acude a la Terminal Punto de Venta, presenta su tarjeta y conoce su NIP y te dice que quiere saber ( ) Depósito cuánto dinero tiene en su cuenta de Banco Walmart, corresponde a una operación de: 11. Si al cliente se le pierde, le roban la tarjeta, ó tiene ( ) Consulta transacciones que fueron procesadas pero no reflejadas, lo de Saldo debemos de canalizar a: 12. El ejecutar una acción ilegal, se conoce como:

65

( ) Terminal Punto De Venta

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Manual de Cajas PLD de Remesas

El Lavado de Dinero son organizaciones criminales necesitan limpiar el dinero que obtiene de los delitos que cometen integrándolo en la economía y haciéndolo parecer legal. Ley General de Organizaciones y Actividades y Auxiliares de Servicio. Art. 81. Código Penal Federal.

Leyes y Códigos

 Art. 139. disposicion disposiciones es de carác carácter ter general general..  Art. 95. código código fede federal ral de p procedimien rocedimientos tos penale penales. s. Ley federal para la prevención e identificación de operaciones con recursos de procedencia ilícita. ¿Dónde reporto si detecto alguna de estas Operaciones? Estos reporte son totalmente confidenciales y está estrictamente prohibido por la Ley divulgar, informar o comentar cualquier información de los reporte. En ambos casos debes Reportar inmediatamente a la Línea Ética.Walmart al teléfono 018009638422.

Focos rojos

El servicio de remesas permite a sus usuarios realizar envíos de dinero a sus amigos o familiares de manera rápida. Sin embargo, los defraudadores frecuentemente buscan tomar ventaja de sus víctimas convenciéndoles de realizar envíos de dinero a extraños, o bien, a diferentes destinos como es el caso de México. Los Asociados de Walmex que realicen el pago de transfer transferencias encias a los usuarios, de transacciones fraudulentas deberán considerar los siguientes: No menciona los datos del remitente No coincide el nombre del beneficiario Presenta diferentes identificaciones No presenta una identificación oficial vigente Intenta sobornarte Debes contar con un usuario y contraseñas únicas e intransferibles.

¡No lo olvides! El monto máximo es por transacción es de$14000.00 pesos mexicanos No compartas tus usuarios y contraseña con otros asociados La información de los clientes es auditada por el área de Cumplimiento para la Prevención de Lavado de Dinero

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Manual de Cajas Puntos de alerta para prevenir el Lavado de dinero y fraudes en el pago de remesas.

Pagos de Remesas Los asociados que operan remesas son responsables del pago oportuno de transferencia de dinero MoneyGram . (MoneyGram) Considerando lo siguiente: Solicita un cargo para el fondo de pago de remesas exclusivo para este servicio} Capturar información requerida en los sistemas de acuerdo con la identificación presentada por beneficiario. Si el nombre del beneficiario no coincide con el Sistema de MoneyGram pedirle solicite a su familiar (que envía la transferencia de dinero), corrija la información.  Antes de entrega entregarr el dinero solicitar al benefici beneficiario ario firma de recibido en el comprobante de pago emitido por el sistema. Por seguridad de nuestros clientes y el uso de su información, el área de Cumplimiento nos está solicitando, que el equipo de cómputo en específico el MONITOR O PANTALLA, ésta NO SE ENCUENTRE VISIBLE a terceras personas o ajenas al beneficiario que está cobrando su dinero.  dinero.   Al finalizar tu turno solicita al supervisor en turno imprimir el resumen de actividades del día y entregar con todos los comprobantes firmados por los clientes.  clientes.  67

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Manual de Cajas Protocolo

 

Saluda y Sonríe amablemente   Por supuesto, cuenta con su número de referencia y una identificación IFE, PASAPORTE, CEDULA DE IDENTIDAD (expedida por una dependencia gubernamental).  En caso de ser extranjero (Permiso de residencia temporal  o permanente). 

 

Sí es transacción de B BTS: TS: Si cuenta con número de Cliente BTS por favor proporciónamelo y si no, infórmale al Cliente preferencial para siguientes transacciones.

 

Si es transacción de Moneygram: Cada que regrese a la tienda tendrá que capturar los datos. 

Deme unos minutos para capturar sus datos y realizar su transacción   

Le informo que tenemos la promoción……….. 

 

Se dirige a la computadora a capturar los datos.

(Informar promoción institucional del momento).

Me firma su recibo por favor (checa firmas). Le entrego su identificación y copia de su recibo (Cuenta y entrega dinero en efectivo).

¡Gracias por su visita lo esperamos pronto¡ Nota: Es importante seguir este Protocolo de Servicio para que el Cliente es enterado de que hacemos mientras espera.

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Manual de Cajas Guía Rápida Recibiendo dinero con MoneyGram Abrir Aplicaciones Paso

Pantalla

Actividad Da doble clic en el icono “Delta Works” 

1.  Aparece la pantalla pantalla del menú principal de Delta Works.

Da clic en Archivo, Transmisión  y selecciona Transmisión  da clic.  Asegúrate

de

diariamente para maquina no deshabilitada.

2.

En la parte de abajo el sistema envía un mensaje que indica que la conexión con Money Gram tuvo éxito 

69

transmitir que sea la

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Manual de Cajas Recibo de Dinero Paso

Pantalla

Acción

1.

Da clic en el ícono de recibir dinero.

2. .

Ingresa PIN/ contraseña, da clic en OK o presiona Entrada.

Ingresa el no. de referencia dígitos, que te dé el/la de 8 dígitos, que cliente.

3.

Da clic en Continuar F12 o presiona la tecla F12  F12 

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Manual de Cajas Paso

Pantalla

Acción Revisa La información de La transacción comparándola con la información informaci ón que proporciona el cliente. Verifica la información y valida lós datos del beneficiário(a) contra la identificación oficial.

4.

 Asegúrate que el estado de la transacción muestra “Listo para recibir”  F12  Haz clic en continuar F12 

Verifica que todos los datos sean correctos.

5.

5  Haz clic en Final 5 

71

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Manual de Cajas Paso

Pantalla

Acción La pantalla de autorización aparecerá, revisa por última vez la información y asegúrate de que el Estado de envío cambia a “Recibido”  El número de autorización aparecerá en color rojo para su mejor identificación. El sistema imprime automáticamente 2 recibos por cada transacción, uno para el cliente y otro para la tienda firmado y otro para la tienda firmado por el cliente.

6.

Entrega al cliente el efectivo  junto con su recibo, (para regresar al menú principal da clic en OK).

1.  Solicita al Cliente firma en el recibo. Solicita firma del supervisor, cuenta y entrega el efectivo al Cliente (a).

2.  Entrega el recibo firmado al Encargado (a) de oficina Administrativa y solicita la reposición del fondo. 

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Manual de Cajas Pago de Remesas Uniteller

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Manual de Cajas

Módulo 5 Apartado

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Manual de Cajas Apartado

Es un sistema cómodo y fácil para apartar tu mercancía, funciona de la siguiente manera: Tiendas de línea:

Monto Mínimo

Monto Máximo

Monto a pagar

Gastos administrativos

Semanas

Quincenas

$150.00 $401.00 $1,000.00

$400.00 No hay No hay

$60.00 15% 15%

$10.00 $10.00 $10.00

7 7 10

3 3 5

Monto Mínimo

Monto Máximo

Monto a pagar

Gastos administrativos

Semanas

Quincenas

$100.00 $171.00

$170.00 No hay

$26.00 15%

$6.00 $6.00

7 7

3 3

Liquidaciones:

Diez semanas o cinco quincenas aplican para: Perfumería Equipaje Telefonía Colchones Se debe dar seguimiento a todos a aquellos quellos contratos con 2 pa pagos gos vencidos (más de 45 días a partir de la fecha de apertura). Realiza por lo menos dos llamadas al cliente para la posible liquidación del contrato. no olvides estampar el sello de seguimiento. Se deben cancelar todos aquellos contratos vencidos más de 60 días a partir de la fecha de apertura. Para las tiendas de liquidacione liquidacioness son 90 días a partir de la fecha de apertura. En los contratos a rembolsar, el cliente podrá solicitar su dinero de la cantidad que pagó dentro de los 60 días naturales posteriores a la cancelación de su contrato. Con una penalización por $60.00 pesos.

Los Contratos se deberán acomodar en el Archivero correspondiente (por 75

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Manual de Cajas mes y día) se archivan 3 meses seguidos y se sustituye cuando inicia el siguiente mes, el mes que se sustituye se archiva en una carpeta y custodiar por 1 año.

Lleva un registr registro o de Contratos de aperturas por día (en Excel o en una libreta), localizar el número de contrato cuando el cliente no traiga su información. Fecha de  Apertura de Contrato

Nombre Folio (cliente) (Contrato)

76

Número de Contrato (ticket)

Monto Ubicación (colgado /paquete)

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Manual de Cajas Apertura de Contrato Paso

Pantalla

Actividad Oprime Entrada. Entrada.   Si el cliente cuenta con tarjeta  Apartamoda oprime Entrada  Apartamoda Entrada   pad.   y deslízala en el Pin pad. Nota: Recuerda que cuando el cliente cuenta con tarjeta ya no es necesario capturar sus datos”. 

1.

Si no cuenta con tarjeta oprime Entrada. Entrada.  

Selecciona el número de plazos que el cliente solicita y oprime Entrada.

2.

El display te va solicitar los datos del del Clie Clientel ntel (No (Nombre mbre el apellido paterno y materno) al finalizar oprime Entrada.

3.

77

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Manual de Cajas Paso

Pantalla

Actividad

Selecciona el género del cliente: M: masculino F: femenina, 4.

Sigue capturando lo que te solicita el display (calle No. exterior e interior, colonia, delegación) siempre al terminar oprime Entrada.

Con ayuda de donde Scroll selecciona el estado se ubica la tienda, código postal y oprime Entrada.

5.

78

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Manual de Cajas Paso

Pantalla

Actividad

Captura (No. telefónico, correo, el número de Estante donde se coloca la mercancía y número de vendedor) y da Entrada.

6

Selecciona el tipo de Cliente con ayuda de las Teclas F11 y F12: normal  Si es Cliente normal  selecciona 00 Clientes, y oprime Entrada. Si es asociado de Grupo Walmart, selecciona 01 Asociados y oprime Entrada.

7.

F12  selecciona el Con F11 y F12  formato al que pertenece el asociado y oprime Entrada

Si es Cliente con algún descuento de convenio (otras empresas), selecciona 02 Convenio y Convenio  y oprime Entrada. Oprime nuevamente Entrada. 8. Escanea el Código del Convenio que se encuentra en tu “Carpeta de Convenios”

según corresponda.

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Manual de Cajas Paso

Pantalla

Actividad

El sistema escanea solicita Entre artículo, la mercancía y revisa que coincida con lo que aparece en el display.

9.

Dobla y mercancía. 10.

empaca   empaca

la

Recuerda que hay mercancía que va colgada y mercancía que va en paquete (bolsa  

11

Oprime Subtotal, el sistema muestra el importe de la mercancía escaneada

80

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Manual de Cajas Paso

Pantalla

Actividad Oprime Total y el sistema automáticamente carga $10.00 de gastos administrativos. Oprime nuevamente Subtotal y el sistema muestra el pago inicial que debe dejarnos el cliente.

12.

Si el cliente desea abonar más de su pago inicial puede hacerlo. 

Teclea la cantidad que indica el cliente y oprime Entrada. El sistema muestra la cantidad a pagar, registra la forma de pago que indique el cliente.

13.

“Inserte El sistema solicita documento” , inserta el contrato (original y copia) y oprime Borrar, para que se impriman los datos del  Apartado.

14.

firme   Solicita al cliente firme original y copia del contrato Nota: Deberás poner

el

Sello de “Privacidad”. (en

original y copia)..

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Manual de Cajas Paso

Pantalla

Actividad tickets.  El sistema emite 2 tickets.  Engrapa un ticket en el contrato original y el otro en la copia del contrato (color azul). Entrega al cliente el contrato original y despídelo amablemente.

15.

En caso de que el pago sea en efectivo, el display mostrara el cambio, no olvides entregarlo en mano del cliente.

Coloca el stiker con el folio  folio  que aparece en el Contrato.  Anota en la copia del contrato contrato si es un paquete o si la mercancía va colgada.

16.

Guarda el paquete  paquete  con la mercancía dentro de la bodega de Apartado.

Resguarda  la copia del Resguarda  Contrato   en el archivero Contrato según corresponda (día y mes).

17.

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Manual de Cajas Pago y Liquidación de Contrato Paso

Pantalla

Actividad

Solicita al cliente tarjeta  Apartamoda  Apartamod a y/o Contrato y una identificación oficial (para liquidación).

1

Oprime la tecla Pago.

Desliza la tarjeta Apartamoda en el Pin Pad o Escanea el código de barras del contrato.

2.

El sistema cliente.

reconoce

al

Con tarjeta Apartamoda: Si el cliente tiene más de un contrato utiliza F11 y F12 para avanzar o retroceder (el display muestra la fecha e importe del contrato más reciente), selecciona el contrato que indique el cliente y oprime entrada.

3

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Manual de Cajas Paso

Pantalla

Actividad El display muestra el pago que debe realizar el cliente. Si el cliente realiza pago pago,, deberá pagar la cantidad que aparece en el display como pago mínimo.

4

Si el cliente realiza liquidación   deberá pagar liquidación la cantidad que aparece en el display como importe. Teclea la cantidad a pagar y oprime Entrada.

Registra la el forma de pago que indique cliente. Si es pago el sistema emite un ticket, entrega el ticket al cliente o engrápalo al contrato según sea el caso.

5.

Nota: En el caso de una liquidación de Contrato el sistema emite un ticket, el cual debes verificar que se encuentre en ceros.

Busca la copia del contrato que se encuentra en el archivero, y busca la ubicación de la mercancía en la bodega de Apartado. 6 Solicita el cliente firme el contrato (copia azul), verifica que la firma coincida con la identificación oficial.

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Manual de Cajas Paso

Pantalla

Actividad

 Anota en el contrat contrato o la identificación que el cliente presento. En caso de ser IFE anota la referencia que trae en la parte posterior de la credencial.

7.

Entrega al cliente la mercancía, verificando que sus prendas sean correctas. 8. Y entrega el contrato (original) con sus respectivos tickets.

Recuerda engrapar al contrato (copia azul) el ticket de liquidación que se encuentra en ceros y archívalo en la carpeta de Contratos Liquidados.

9.

85

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Manual de Cajas Pago en línea de cajas Paso

Pantalla

Actividad Oprime en la tecla D. El display solicita tarjeta apartamoda, si el cliente la presenta deslizala en el pin pad de no ser así oprime Entrada.   Entrada.

1.

El sistema solicita número de contrato escanea el código del ticket.  ticket. 

El display muestra la Bienvenida al cliente, oprime Entrada.

2.

Se muestra la cantidad a pagar, oprime Subtotal Subtotal.. 

 Aparece el pago mínimo. Digita la cantidad  cantidad  a pagar que indica el cliente y oprime Entrada

3.

Oprime la tecla Total. tecla Total.  

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Manual de Cajas Paso

Pantalla

Actividad

Ingresa monto  monto   yellacliente. forma de pago que pagoel  que indica 4.

El sistema muestra el cambio en caso de existir.

5.

Emite un ticket que debes entregar al cliente.

Búsqueda de un

Se podrá realizar la búsqueda de un apartado con el teléfono del cliente

Apartado

(esto aplica solo para PAGOS) en terminales de piso de ventas y apartado.

Piso de ventas

Apar tado

* Presionar la tecla D seguido de la tecla Consulta de saldo.. *El sistema solicita número de teléfono. *Teclea el número número telefónico de 8 dí dígitos.. *El sistema inicia la búsqueda del contrato. *Si existe el número , el display mostrara el nombre o nombres que encontró. *Oprime la tecla scroll para seleccionar el contrato del que va a realizar el pago.

 *Presione la tecla Pago seguido de la tecla F7. * El sistema solicita número de teléfono. * Teclea el número telefónico de 8 digítos. digítos. * El sistema inicia la búsqueda del contrato. * Si existe el número, el display mostrara el nombre o nombres que encontró. * Oprime la tecla scroll para seleccionar el contrato del cliente que va a realizar el pago

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Manual de Cajas

Módulo 6 Atención a Clientes

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Manual de Cajas Devolución de mercancía Para realizar una devolución de mercancía realiza los siguientes pasos: pasos:   Paso

1.

Pantalla

Actividad Revisa que la mercancía venga controlada con larva del color correspondiente al día. El color lo asignara el Jefe de Prevención

Con ticket:   Fecha de la compra.



  SKU de la prenda



Identifica el SKU de la prenda subrayándolo.

2.

  Revisa precio descuento.



y

  Tipo de pago



Puedes realizar la devolución en: Certificado de Regalo, Tarjetas de Crédito y Efectivo. 3.

Recuerda siempre ofrecer como primera opción el Certificado de Regalo.  Regalo. 

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Manual de Cajas Devolución sin ticket Para realizar una devolución sin ticket realiza los siguientes pasos: Paso

Pantalla

Actividad

Solicita autorización para realizar la devolución sin ticket al Supervisor. 4.

5.

Revisa la mercancía, verifica que los datos de la etiqueta Suburbia coincidan contra el monarch.

 Antes de la activación de cualquier Certificado de Regalo, verifica que la tarjeta esta inactiva consultando el saldo de la tarjeta. Informa al Cliente el monto con el que cuenta y entrega el ticket de la consulta

Entrada en Digita Entrada  en tu terminal de Devoluciones, el display te solicita digitar número de vendedor, digita Entrada 6.

Ingresa la fecha del día actual, día, mes y año  año  y Entrada   digita Entrada

90 Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas Paso

7.

Pantalla

Actividad

Digita la determinante de tu tienda (4digitos) y digita Entrada. Digita  99 como número de Digita  terminal.

8.

Digita 9999 como número de transacción y como número de cajero operador.

3  Como tipo de pago digita 3  (Certificado de regalo) y digita Entrada. motivo   de la Digita el motivo devolución y Entrada. Entrada.   9.

1.- Defecto 2.- Cambio de opinión de cliente. 3.- Otros.

91 Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas Paso

Pantalla

Actividad

Escanea o digita el SKU de la prenda a devolver y digita  digita  Entrada. precio   vigente Introduce el precio de la prenda y digita Entrada.

10.

11. DEVOLUCION $298.00 INSERTE/DESLICE/DIGITE TARJETA

DEVOLUCION $298.00 INSERTE/DESLICE/DIGITE TARJETA

12.

Totaliza la operación, el display te solicita inserte o deslice tarjeta en la lectora (PIN PAD). El display display de  de la terminal Pin Pad   te muestra el total de la Pad devolución y te solicita inserte/deslice/digite tarjeta

Desliza el certificado  certificado  de regalo   por la banda regalo magnética del Pin Pad.  Pad.  Te muestra ACTIVAR ENTER y RECARGA TOTAL si el certificado es nuevo oprime ENTER. Si el certificado te lo dio el cliente oprime TOTAL  Automáticamente imprime tu  Automáticamente ticket de la devolución y solicita firma del cliente. Verifica el saldo del CRS y entrega el cliente junto con el plástico y el ticket.

92 Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas Devolución con ticket: Para una devolución con ticket realiza los siguientes pasos: Paso

1.

Pantalla

Actividad

Oprime Entrada el display indica Número de vendedor,  Entrada.   oprime Entrada. oprime

2.

Ingresa la fecha (día, (día, mes y año)) del día de la compra, año que aparece en el ticket. y oprime Entrada. Entrada.  

3.

determinante Digita la (4digitos) de la tienda  tienda  en donde se realizó la compra  compra   y Entrada.   oprime Entrada.

93 Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas Paso

Pantalla

Actividad

4.

Digita el Número de terminal y oprime Entrada

5.

Digita el transacción Entrada.

6.

Digita el Número de operador (cajero) y oprime Entrada.

Numero de y oprime

94 Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas Paso

Pantalla

Actividad Digita el número del tipo de pago con el que se realizó la compra y oprime Entrada. 1/ Tarjetas bancarias 3/ Certificado de regalo 5/ American Express

7.

15/ Efectivo Si la compra fue con Vale electrónico, debito, cheques, vales de papel, tarjeta de nómina, la devolución se realizara en Efectivo o Certificado de regalo.

motivo   de la Digita el motivo devolución y oprime Entrada.   Entrada. 1.- Defecto 8.

2.- Cambio de opinión de cliente. 3.- Otros.

9.

Escanea o digita el SKU de la prenda a devolver y  Entrada.   oprime Entrada. oprime

95 Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas Paso

10.

Pantalla

Actividad

Introduce el precio precio   de la prenda y oprime Entrada Entrada  

El

11.

display

muestra

la

descripción de la prenda. Si el ticket muestra algún tipo de descuento, digita el porcentaje y oprime entrada. Si no existe algún descuento Oprime Subtotal y Total.

El display muestra el descuento que se aplicó a la prenda. 12.

Oprime Subtotal y Total y el sistema envía el total a devolver. El sistema solicita Inserte o deslice tarjeta.

96 Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas Paso

Pantalla

DEVOLUCION $298.00 INSERTE/DESLICE/DIGITE TARJETA

13.

Actividad

DEVOLUCION $298.00 INSERTE/DESLICE/DIGITE TARJETA

El display display de  de la terminal Pin Pad   te muestra el total de la Pad devolución y te solicita inserte o deslice tarjeta (tarjetas crédito y certificados). Cuando la devolución se realiza en efectivo, debes oprimir el botón rojo del Pin pad y llamar al supervisor para que libere el efectivo que entregaras al cliente.

Si el certificado es nuevo oprime ENTER. Si el certificado te lo dio el cliente oprime TOTAL 14.

 Automáticamente imprime tu  Automáticamente ticket de la devolución

El sistema emite 2 tickets, cuando la devolución se realiza en Certificado, uno lo debe firmar el cliente y el otro es su comprobante del cliente 15.

Cuando la devolución es en efectivo el sistema emite un ticket el cual se debe resguardar y entregar al cliente solo el efectivo.

97 Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas Paso

16.

Pantalla

Actividad Cuando la devolución se realiza en tarjeta de crédito el sistema emite 2 tickets y un pagare, el cliente firma uno, y el pagare, estos deben resguardarlos. El otro ticket es comprobante del cliente.

el

98 Walmart de México y Centroamérica, una empresa líder l íder donde puedes crecer.

 

 

Manual de Cajas Cambios Físicos de Mercancía Paso

1.

Pantalla

Actividad

ticket   de compra al Solicita ticket cliente y/o asociado e identifica subrayando el EAN EAN   de la prenda. Revisa   que el modelo, Revisa departamento y  precio  precio  sean los mismos 

Registra en el formato los siguientes datos de la prenda lleva elque cliente de la se prenda nosy devuelve:: devuelve EAN 2.

Descripción Departamento Precio Firma de quien autorizo (protección de activos)

3

Empaca la mercancía y entrégala al cliente, cliente, despídelo de acuerdo al protocolo de servicio.

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Manual de Cajas Reprocesos

 Al final de tu jornada laboral solicita al jefe de Ingresos y/o supervisor de cajas realice el ajuste de los cambios físicos por medio de un reprocesos.

Formato de Cambios Físicos

Devolución y garantías de Colchones

En caso de devolución del producto por defecto de fabricación será necesario que presente el colchón, la garantía y el ticket de compra. En tienda el cliente tiene 30 días  días  para realizar la devolución después de este lapso de tiempo se tiene que dirigir directamente con el proveedor del producto. Colchones:  

En el caso de la unidad de resortes que presente algún espiral salido en alguna de las áreas y asea lateral, interior o superior del producto.

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Tela que se abra o se deshilache y no debe de entenderse la situación de tela abierta por haber sido arrastrado o bien dañada por algún objeto cortante esto se identifica fácilmente ya que el corte es fino y en caso de arrastre presenta suciedad y la tela es jalada en sentido contrario del que fue arrastrado o el caso de haber utilizado algún tipo de des manchador que pueda dañar o quemar a la misma.

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Manual de Cajas  

Presentar decoloración en la tela por e efecto fecto de luz no por haber sido utilizado algún tipo de producto des manchador o blanqueador como se indica en la garantía

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  En caso de que el producto será necesario identificarla, ya que elpresente producto deformación siempre presenta asentamientos de los acojinamientos y la impresión del cuerpo ante el uso del mismo que puede ir hasta 2.5cm, en el caso de encontrarse doblado o presentar mayor deformación en un solo lado no se considera defecto de fabricación ya que puede ser ocasionados por diferentes motivos.

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Recordemos que no es defecto de fabricación la presentación de líquidos corporales (sangre, orina, sudor, suciedad etc.) en el producto.

Cuando el cliente elige comprar un colchón en Suburbia,

el

encargado departamento le recuerde cliente que cuenta garantía dedel producto por escrito y que es al recomendable que la con lea para poder hacerla valida en caso de ser requerida.. En tienda el cliente tiene 30 días para realizar la devolución después de este lapso de tiempo se tiene que dirigir directamente con el proveedor del producto.

Devolución y Garantía de Telefonía

Si el cliente decide comprar, se le entregará inmediatamente este,  junto con la caja do donde nde e ell validará qu que e vienen los acceso accesorios rios completos y el promotor o vendedor previo llenará la boleta de Garantía. Existen 2 tipos de fallas en telefonía:  

Fallas Fuera de caja: se dan al momento de la venta como que no enciende el equipo, no funciona la pantalla, no tiene señal, errores en la pantalla, etc.   Post-venta: Esto es cuando el equipo ya se vendió y salió de la tienda así haya sido 5 minutos o más tiempo

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Manual de Cajas FALLA FUERA DE CAJA (FFC) Si se presenta este caso en tienda, se le debe entregar uno nuevo al cliente para no perder la venta tomado del inventario de Línea. Ofrecer el mejor servicio posible. Siempre y cuando no haya sido activado el equipo: 1) Transferir el equipo a almacén de maltrato. 2) Notificar por correo electrónico al área de compras y abastecimiento: abastecimient o: código IMEI y descripción de la falla. 3) Notificar a gerencia y contar con un registro de estos casos por tienda. 4) El carrier acude a la tienda a recolectar el equipo con FFC. 5) En un tiempo no mayor a 340 días el apto carrier acude a la o tienda a devolver el equipo reparado para la venta en su defecto notifica a la Cadena la nota de crédito recibida por el CAD. 6) DA (Distr (Distribuidor ibuidor Autorizado) requisita formato de acuse por salida del equipo con sello y firma de la tienda. 7) Si el equipo no regresara después de los 30 días entonces se procede a elaborar la nota de cargo para el proveedor, se ajusta el inventario valuado y stock 8) Equipos que permanezcan en tienda sin haber aplicado el proceso de garantía (un año) serán ajustados a merma y se procede a ajustar el stock 9) DA (Distr (Distribuidor formato salida delibuidor equipoAutorizado) con sello y requisita firma de la tienda.de acuse por 10) Si el equipo no regresara después de los 30 días entonces se procede a elaborar la nota de cargo para el proveedor, se ajusta el inventario valuado y stock 11) Equipos que permanezcan en tienda sin haber aplicado el proceso de garantía (un año) serán ajustados a merma y se procede a ajustar el stock 12) DA (Distribuidor Autorizado) requisita formato de acuse por salida del equipo con sello y firma de la tienda.

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Manual de Cajas 13) Si el equipo no regresara después de los 30 días entonces se procede a elaborar la nota de cargo para el proveedor, se ajusta el inventario valuado y stock 14) proceso Equipos de quegarantía permanezcan enserán tiendaajustados sin haberaaplicado (un año) merma yelse procede a ajustar el stock

NOTA: La GARANTIA no aplica para equipos sin saldo.  POST-VENTA  Si algún cliente regresa después de unas horas, días o meses informando que su equipo no funciona, le debemos decir que acuda al Centro de Atención a Clientes más cercano o de su preferencia

Nota: Por ningún motivo se aplica una devolución o cambio físico en tienda.

El cliente deberá acudir con los siguientes documentos al CAC (Centro de atención a Cliente ) es muy importante para

Devolución Perfumería y Ropa Interior

que le den atención, se presente el titular de la línea, es decir, la persona que indica la boleta de garantía y presentar ticket de compra:   Ticket de compra   Boleta de garantía (hoja verde)   Identificació Identificación n Oficial.   En caso de devolución de Perfumería, el cliente tiene 30 días para realizar la devolución y/o cambio físico presentando su ticket de compra. Prevención la destrucción del producto, garantizando que se hayaprocederá cumplido ela procedimiento

Ropa Interior: Se pueden realizar cambios o devoluciones en Ropa Interior solamente en las partes altas (brassiere, top, playera, body, etc.) Para que el servicio de la devolución sea ágil solicitar el ticket de compra validar que este dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.