Manual para Elementos de Seguridad Privada

 

BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. NUA A L P A R A E L E ME NT NTOS OS D E S E G UR ID IDA A D P R IV A D A (I(INT NTRR A MUR OS )  MA NU (Supervisores, Jefes de servicio, Jefes de turno y Oficiales de Seguridad) CONTENIDO: 1.- Objetivo 2.- Aspectos técnicos de la seguridad privada 3.- El triangulo del delito 4.- Aspectos legales 5.- Ciudadanos privados, protegiendo propiedad 6.- El trabajo de Guardia de Seguridad Privada 7.- Código de ética del Guardia de Seguridad Privada 8.- Actividades prohibidas para el Guardia de seguridad 9.- Actividades básicas para el Guardia de seguridad Privada 10.-Recepsión y entrega del Servicio. 11.- Comunicación 12.- Claves y Códigos de Bospro. 13.- Procedimientos para la descripci descripción ón de Personas Sospechosos y Vehículos. 14.- Planes de emergencia.

1.-- OB J ETIVO:   1. Que el personal de nuevo ingreso tenga el conocimiento necesario para realizar las funciones de Guardia de seguridad, a través de la integración de los círculos de seguridad que se requieren en cualquier instalación en un Plan de Seguridad Plan de Contingencia y Plan de Emergencia también necesarios en cada uno de los procedimientos que realizara.

 2.- A S P E C TO TOSS TÉ C NI NIC C OS D E L A S E G UR ID IDA A D P R IV A D A :

Un Servicio de Seguridad Privada. Es el conjunto de elementos técnicos, humanos y administrativos destinados a prevenir, disuadir y reaccionar ante actos y condiciones inseguras que, de presentarse, producirían pérdidas en los bienes de los clientes.

Psicólogo Sergio H. Chavira

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Tipos de biene bieness a prote protegg er:

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Tangibles.- Personas, inmuebles, negocios (bancos, oficinas, fabricas, etc.).

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Intangibles.- Información, imagen, tiempo, planes comercial comerciales, es, planes industrial industriales, es, recursos tecnológicos, planes publicitarios, etc.

Los ries g os que pued pueden en afecta afectarr a los los inmue inmueble bless s e clas clas ific an en:

1

Naturales:   Aquéllos que son provocados por los fenómenos naturales como un Naturales: temblor, inundación, terremoto, erupción volcánica, granizo, etc.

2 Artificiales: Artificiales:   Aquéllos provocados por la mano del hombre, ya sean intencional, por omisión o por negligenci negligencia, a, como, robo o sustracción, asalto, incendio, explosión, etc.

 S i alguno alg uno de estos r ies g os ocu ocurr rr en, sus s us con conss ecuen ecuenci cias as,, serán: s erán:

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 Enfermedades, lesiones o pérdida de la vida. Humanas: Enfermedades, Humanas:

2

Materiales: Destrucción Materiales:  Destrucción parcial o total de máquinas, equipos, materia prima, producto terminado, instalaciones, etc.

Dinero, ventas,  ventas, falsificaciones, asalto, fraude, etc. 3 Económicas: Económicas:  Dinero, 4 Organizacionales: Organizacionales:   Huelgas, desorganización, etc. 5

motines,

desórdenes,

pérdida

de

tiempo,

 Miedo, angustia, inseguridad, mala imagen, desconfianza, terror, etc. Morales: Miedo, Morales:

 2. LOS L OS P R IN INC C IP IO IOSS B Á S IC OS D E L A S E G UR ID A D P R IV A D A :

Para proteger aquello que esté bajo nuestra custodia (personas, bienes, muebles e instalaciones), es necesario conocer, aplicar y respetar los tres Principios de Seguridad Privada, que son:

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Información:   debemos estar enterados de aquello que debemos proteger y qué o quiénes lo amenazan mientras está bajo nuestra custodia.

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D is pos iti itivo: vo:  es integrar todos los recursos que están a nuestro alcance para llevar a cabo un plan de protección, pueden ser personas, procedimientos de actuación, equipo de técnico de apoyo o algún otro servicio de seguridad.

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  hay que guardar discreción en todo momento, mantener oculto el Splan ecreto: ecr eto: de protección, así como los recursos técnicos y humanos con los que siempre se cuenta para llevar a cabo el servicio, jamás divulgarlo a personas ajenas a nuestro dispositivo, para que así no nos sorprendan, descontrolen ni nos neutralicen.

 3. E L TR IA NG UL ULO O DE L DE D E L IT ITO: O:

Cuando hablamos de riesgos provocados intencionalmente por la mano del hombre, como pueden ser los robos, asaltos, sabotaje, fraude, falsificación, secuestro, etc., sabemos que todas estas personas tienen una causa o motivo, el cual les lleva a actuar contra un individuo, un bien o una instalación en específico, no actúan al azar, esta causa normalmente es para obtener ganancias económicas, políticas o personales, pero también sabemos que dichas personas para lograr sus propósitos tienen que actuar con cuidado, pues no quieren que los descubran, les disparen o les encarcelen, pare ello, antes de actuar tienen que planear. A este proceso de planeación de todo delincuente le llamamos el Triángulo del Delito. Para que un delincuente actúe o desarrolle un delito, debe tener a su favor tres aspectos que son: a. Oportunidad de sorprender. b. Correr el menor riesgo. c. Ocupar el menor tiempo.

En consecuencia, el Guardia de seguridad privada Alerta, actúa o toma MEDIDAS PREVENTIVAS PARA: a. Evitar ser sorprendid sorprendido o b. Tener un plan de protección que proyecte control, orden, eleve el riesgo y desanime a los posibles delincuentes o atacantes. c. Tener practicadas y a la mano las medidas de emergencia que aceleren la ayuda inmediata, o la acción que retarde o modifique intencionalmente el tiempo de los atacantes para provocar su huida.

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. 4. ASPECTOS LEGALE S:  

El guardia de  S eg ur uridad idad P r iv ivada ada es un g uardi uardia a i ntramuros y úni únicamente camente tiene aut autori ori dad dentro del edificio o la dependencia por la que fue contratado.   Por su parte, la Seguridad Pública, Principal diferencia entre “La Seguridad Pública” y “La Seguridad Privada”.

debe actuar en laPrivada calle y puede áreas públicas, debe actuar dentrodedepolicía la propiedad ni la Seguridad salir a la pero calle no a realizar funciones porqueprivada, estaría cometiendo en un delito. Excepciones que marca la ley:

  Cuando dentro de una propiedad se comete un delito y la policía debe intervenir para investigar y perseguir a los culpables.

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  Cuando por orden de juez exista una orden de cateo.

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  Cuando un particular puede defenderse y detener a un delincuente “in fraganti”. En cualquiera de los casos anteriores la seguridad pública tiene la obligación de actuar y

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acudir al llamado de los particulares,  Así como el guardia de seguridad privada tiene la obligación de llamar a la policía y la obligación de preservar la zona donde se cometió el el delito, de ser posible aprehender y poner a disposición de la policía a los culpables del hecho sorprendidos en flagrante delito. Es importante que el guardia de seguridad conozca las normatividad de la que depende el desempeño de sus funciones. Para ello, deberá estar informado de aquellos artículos que la Ley que lo rigen:

 A rtí rtícu culo lo 53 

Los servicios privados de seguridad son auxiliares a la función de la seguridad

pública.

 A rtí rtícu culo lo 54 

Los particulares particulare s que se dediquen a estos servicio servicios, s, así como el personal que utilizan, se regirán en lo conducente, por las normas que esta Ley y las demás aplicables establecen.

 A rtí rtícu culo lo 55 

Para portar armas se requiera de la licencia respectiv respectiva. a.

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V.  5.- D E L IT ITOS OS C OME TI TID D OS C OMÚN ME NT NTEE P OR L OS E L E ME NT NTOS OS D E S E G UR ID A D PR IVADA EN SER VICIO, VICIO, EN ORDEN DE FRE CUENCIA:

  Robo.

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Abuso de Confianza. Usurpación de funciones públicas. Calumnias, difamación de honor, injurias injurias.. Privación ilegal de la libertad. Lesiones. Homicidio. Violación de correspondencia. Portación de armas prohibidas. Encubrimiento. Otros delitos como cómplice.

RE ACC IO ION N ANTE ANTE E L DELITO: DELITO: En su calidad de elemento de seguridad privada, deberá tener presente que en el puesto donde preste sus servicios puede ocurrir un delito, por lo tanto para reducir riesgos a su persona y para no verse involucrado legalmente por éstos, deberá recordar los siguientes principios de actuación.

DELITOSS E N PROCES O: DELITO

  No intervenga solo, mejor informe, sin exponerse, cúbrase y espere ayuda.

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  Si no corre peligro accione la alarma.

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  Si tiene todas las ventajas a su favor y su vida no corre peligro, asegure al delincuente, de parte y póngalo de inmediato a disposición de la policía.

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V.  S I S E E NT NTEE R A D E QUE A L G UI UIEE N C OME TI TIO O UN DE D E L IT ITO: O:

  De parte inmediatamente a su Superviso Supervisor, r, a su Jefe de Servicio o la “Base” y espere instrucciones.

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  Sin exponerse mantenga al sospechoso bajo observación.   Nunca detenga a una persona sólo por sospecha de que cometió un delito, delito , no emita juicios de valor, solamente los hechos que a usted le consten.

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 S I E L DE D E L IT ITO O YA Y A S E C OME TI TIO: O:

  Proteja la zona, de parte y no permita que nadie toque o modifique la escena del delito.

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  Proteja a los testigos, evite que hablen con la prensa.

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  Para evitar que los testigos se comuniquen entre sí, proporcióneles hojas hojas blancas y pídales que escriban su versión de los hechos.

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  Usted mismo levante su reporte por escrito, aprovechando que aún mantiene frescos los hechos en su mente.

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 S I TIE TI E NE QUE P R E S E NT NTA A R A UN U N DE D E L IN INC C UE NT NTEE A NT NTEE E L MINI MI NISS TE R IO P ÚB L IC O:

  Identifíquese como elemento de la compañía e indique su función que le dio facultad para estar en el lugar de los hechos.

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  Presente al detenido y relate solamente los hechos (verídicos (verídicos,, que a usted le conste), evitando citar comentarios personales, o suposiciones de delitos.

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. 6. EL TRABAJ O DEL GUARDIA GUARDIA DE SE GURID GURIDAD AD PR IV IVADA: ADA:

El Trabajo o Función de un guardia privado, es la de brindar protección y seguridad a las personas, bienes e instalaciones, mediante un eficiente control de accesos que limite o reduzca amenazas y riesgos potenciales del entorno aplicando para ello medidas preventivas, disuasivas de reacción. La seguridad debe de medidas preventivas, un 10% dey medidas disuasivas y soloprivada un 5 % de realizar medidasunde85% reacción; es decir, nuestro trabajo debe dedicarse en su gran mayoría a la prevención y disuasión para evitar la reacción. Características del elemento de Seguridad Privada

a. SE R VICIO. Es la disposición que tiene el elemento de seguridad privada para efectuar sus tareas de trabajo.

b. HONES TIDAD.  Cualidad de actuar con rectitud y honradez en su trabajo y fuera de él. c. LE ALTAD.  No hablar mal de la empresa y serle fiel. d. IMPARC IMPARC IALIDAD.  Significa actuar con equidad y justicia. econfiadas . RE SP ON ONSAB SABcargo. ILIDAD. ILI DAD.  Custodiar, proteger y salvaguardar bienes, instalaciones y personas a su  f. OB E D IE NC IA .   Acto de voluntad de un elemento de seguridad privada para cumplir las indicaciones de un supervisor.

 g . C UMP L IMI IMIEE NT NTO O DE D E L A LE Y .  Vigilar que se respeten las leyes y reglamentos, empezando por él mismo.

h. BUENA PR ES ENTACIÓ ENTACIÓN. N.  Es mantener una imagen impecable, siendo cuidadoso en su persona y uniforme.

i. CORTES ÍA. Es la demostración de respeto y educación hacia los demás. al deseo de superación para crecer y  j.progresar A UT UTOC OC ON ONS R V A C IO ION NdelY elemento D E S A R R de OLLLseguridad OL O.  Se refiere en SlaEprofesión privada.

RE SPON SPONSAB SAB ILI ILIDADES DADES DE L E LEM LEMENT ENTO O DE S EGURIDAD PRIVADA:

Son obligaciones que se tienen que cumplir por indicaciones externas, ya sea escrita o verbal de un superior. Tales como:

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Prevenir pérdidas Vigilancia de perímetros Control de accesos. Rondines. Custodia de instalacio instalaciones nes y personas. Identificación Identificaci ón de personas.

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Control deante entradas y salidas. Reacción el delito. Vigilar la observan observancia cia de leyes y reglamentos. Prevención y combate a incendios. Redacción de informes.

OBLIGACION OBLI GACIONES ES GENER ALES DE LOS ELE MENT ENTOS OS DE S EGURIDAD PRIVADA: PRIVADA:  

  Observar buenas costumbres durante el servicio, guardando la debida compostura y decencia en el trabajo con los jefes, compañeros y con el público en general.

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  Observar reglas de urbanidad y abstenerse de usar palabras vulgares o soeces.   Presentarse a sus labores, debidamente aseado y uniformado, manteniendo su uniforme en buen estado y en condiciones de higiene; ya que tenemos un estrecho contacto con huéspedes, clientes y personas en general.   Para tal efecto es obligación de todos los elementos elementos de seguridad privada, presentarse a sus labores diariamente: Bien Bañado Rasurado Con la dentadura limpia, Uñas Y Cabello, limpio y corto y bien peinado, Calzado lustrado (No debe usar tenis). Hacer uso de perfumes y desodorantes discretos.   Poner en conocimiento de la empresa las enfermedades contagiosas que padezcan tan pronto como tengan conocimiento de las mismas.   Comunicarán a su jefe inmediato las deficiencia deficienciass que adviertan a fin de evitar daños o perjuicios.

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7. CÓDIGO DE É TI TICA CA DEL G UARDIA DE SE GURIDAD PR IVADA:

  Las operaciones pueden ser interrumpi interrumpidas, das, pero la seguridad privada funciona y debe ser mantenida siempre.   Mantendré mi cuerpo sano y en la mejor condición física posible, siempre apto para para cumplir mi trabajo con efectividad.   Me considero miembro de una profesión digna e importante para la sociedad a la que sirvo.   Conoceré mi trabajo así así como las técnicas y habilidades para realizarlo eficientemente, estaré siempre dispuesto a aprender algo nuevo.

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V.   Mi conducta y honorabilidad serán siempre irreprochables irreprochables.. Predicare con el ejemplo.   Como miembro de una empresa de seguridad privada tengo la ineludible obligación de prestar mis servicios con la integridad, responsabilidad e iniciativa que mi función requiere.   Mi trabajo primordial es respetar y proteger la vida y los bienes de los demás, trataré siempre a la gente como espero ser tratado yo mismo.   La disciplina disciplina y la lealtad lealtad hacia hacia mis superiores regirán siempre mi conducta. conducta.   Seré imparcial en mi trabajo, buscando en todo momento el encuentro con la verdad y el cumplimiento de la justicia.   Reconozco que la eficienci eficiencia a de mi trabajo y que es importante para prevenir pérdidas en las personas, los bienes y recursos de la organización a la cual me he comprometido compromet ido a servir.

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8. ACTIVI ACTIVIDADES DADES PROHI PROHIBIDAS BIDAS PARA EL PE RS ONAL DE S EGURIDAD:

El incurrir en cualquiera de estas prohibiciones será motivo de sanción o despido de la empresa de acuerdo con la gravedad de la falta o reincidencia de la misma.   Presentarse a su servicio con aliento alcohólico, en estado de ebriedad o bajo el influjo de drogas o enervantes.   Ingerir bebidas bebidas alcohólicas, alcohólicas, drogas o comer durante durante el servicio y/o a vistas del público.   Fumar en lugares peligrosos, durante el servicio y/o a vistas del público.   Aceptar bajo cualquier circunstancia o título, regalos, gratificaci gratificaciones ones o dádivas del personal.   Permanecer sin causa justific justificada ada en las instalaciones de la instituci institución ón al terminar el turno de servicio o asistir en horas de descanso o vacaciones, sin autorización o petición del Coordinador o Supervisor del servicio.

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  Desobedecer o violar leyes, reglamentos aplicables o expedidos por la Instituci Institución ón a la cual presta sus servicios.   Entablar relaciones de amistad o compadrazgo, participar en actividades sociales o deportivas con personas de la Institución, proveedores y/o clientes dentro y fuera de las horas de servicio.   Asistir uniformado a centros donde expendan bebidas embriagantes, de mala fama o antros de vicio.   Abandonar su puesto de trabajo, sin haber sido relevado o haber recibido autorización del superior correspondiente.   Leer durante el servicio, sobre todo documentos ajenos al mismo trabajo.   Llevar a cabo cualquier tipo de transacci transacciones ones comerciales comerciales en hora de de servicio servicio,, a la vista del público o portando el uniforme.

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  Participar en tandas, rifas, osorteos o colectas de cualquier especie, con el personal personal de la compañía, proveedores clientes. Psicólogo Sergio H. Chavira

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V.   Usar el teléfono para llamadas personales no urgentes, o el equipo de cargo para fines distintos.   Entablar relaciones amorosas con personal interno, proveedores o clientes.   Usar un lenguaje amenazante, abusivo, insultante o conducirse en forma irrespetuosa o grosera con empleados, compañeros, visitantes o proveedores.   Aceptar o pedir préstamos a compañeros, empleados, proveedores o clientes.   Discutir o cuestionar cuestionar en en público, las indicaciones, indicaciones, instrucciones instrucciones que marcan los superiores o la institución.   Participar en actos públicos públicos o con organizaciones sindicales o políticas no afines a sus funciones de seguridad privada portando el uniforme.   Participar en juegos de azar o ilegales en las instalaciones de la empresa o portando el uniforme.   Proporcionar información confidencial o interna de la empresa y sus funciones a personas no autorizadas (Internas o Externas).   Conceder a la prensa o medios de difusión, entrevistas sin la previa y expresa autorización del responsable de seguridad privada de la institución.   Recibir visitas personal personales es o familiares familiares en horas de trabajo.   Llevar al trabajo petacas o bultos voluminosos voluminosos..   Llevar al servicio armas de su propiedad.   Distraerse o distraer a otros compañeros o empleados, empleados, jugando o bromeando con ellos.   Omitir, distorsi distorsionar onar o falsear datos en informes o reportes.   Entrar en lugares prohibidos, abrir oficinas, escritorios o archiveros sin la autorización correspondiente o fuera de los casos de emergencia.   Portar o vestir prendas, insignias ajenas al uniforme uniforme reglamentar reglamentario io o alterar el el mismo.   Acudir desasead desaseado o o mal uniformad uniformado o a su servicio.   Dormir en horas de servicio.   Efectuar labores o trámites extraofici extraoficiales ales para el cliente, amigos o proveedores.   Recibir y/o relevar tarde el servicio.   Faltar a su servicio sin aviso oportun oportuno. o.   Adoptar posturas o actitudes inadecuadas durante el servicio o portando el uniforme.

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  Ejecutar cualquier acto que ponga en peligro su propia seguridad, la de sus compañeros, o la de terceras personas, incluso de instalaciones y equipo.   Sustraer útiles o material de trabajo que no le pertenezca.   Marcar entradas y salidas en la tarjeta de control de asistenci asistencia a de cualquier otro trabajado, así como, alterar el control de los mismos.   Utilizar más el tiempo autorizado, así como de dejar sucia el área destinada para tomas sus alimentos.   Hacer mal uso del agua o dejar deliberadamente abierta la llave.   Hacer mal uso de las instalaciones sanitarias, sanitarias, vestidores, así como bañarse dentro de las horas de trabajo.

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. 9. ACTIVI ACTIVIDADES DADES BÁS ICAS DEL GUARDI GUARDIA A DE SE GURID GURIDAD AD PR IV IVADA: ADA:  

a. C ont ontrol rol de Accesos Acces os y S alid lida as .   Asegurarse de que ingresen a una instalación solamente las personas y vehículos autorizados. 

 Limitar la entrada de armas o componentes perjudiciales que pudieran provocar un incendio o explosión. 

 Limitar el robo o salida ilegal de bienes y propiedades.

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b. Vig ila ilancia ncia de de Área Ár eass y P eríme erímetro tross .

  Mantener bajo observación a personas, vehículos, y actividades para identificar oportunamente actos y condiciones inseguras que puedan representar un riesgo. 

 Vigilar la observació observación n de las normas de disciplina, control y orden.

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c. S eguri da dad d en C ierre y A pe pertu rturas. ras.

  Controlar una instalación durante los días y horas inhábiles para evitar robos, incendios, inundaciones, gasto innecesario de luz, fugas de gas o combustible etc. 

 Garantizar que la instalación vuelva a operar al día siguiente hábil.

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Técnicass de Observación: Técnica Observación:

a. Vis ible: Diseñado para que la gente lo vea. b. No visible: Control a través de equipo electrónico, de tal manera que es imposible identificar donde o desde donde se realiza la observación del área.

c. De rutina: Pre-establecida y cotidiana. d. Fortuit F ortuita a: Se realiza la supervisión por las instalaciones de manera azarosa y Selectiva con atención especial en áreas identificadas como de alto riesgo o claves para el funcionamiento de la empresa. Psicólogo Sergio H. Chavira

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. E quip quipos os ob obligat ligatorios orios dura durant ntee el servi cio:

El no traer este equipo es inaceptable, ya que el tenerlo hace nuestro trabajo más fácil y seguro. Es importante revisar y verificar el buen funcionamiento de cada herramienta de trabajo. El funcionamiento correcto del equipo es responsabilidad del elemento, en caso de problemas consulte a su supervisor.                  

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Pluma Libreta Personal de Notas Linterna Llaves o tarjetas de acceso. Bitácoras Reloj Identificaciones. Lápiz Silbato.

  Instruccio Instrucciones nes (Consignas) especiales.   Radio trasmisor (de acuerdo a la necesidad del servici servicio). o).

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 S entidos que se s e utilizan en la V ig ilanci ilancia: a:

Para ser un elemento eficiente en un servicio debes emplear 4 de tus 5 sentidos para que no seas sorprendido:

a. La L a Vis ta ta.. 

Observar con cuidado tanto de cerca como de lejos, a los lados, arriba y abajo, Derecha e Izquierda, de “Reojo”. 

b. E l Oído. Oído.  

Familiar izarse con los ruidos cotidianos de tu servicio y así podrás reconocer Familiarizarse ruidos no comunes y qué no te son familiares.

c. E l Tacto. Tacto.  Auxiliar Auxiliarse se siempre de tu PR-24, tu “Pluma” o tu “Tabla”, trata en lo posible nunca tocar objetos extraños, ni puertas de oficinas, locales o Autos directamente con tus manos, pero cuando no tienes opción. para tocar dichas superficies, haz lo con el dorso de la mano.

d. E l Olfato. Olfato.  Estar atento para poder identifi identificar car olores ajenos y que no son comunes en tu servicio.

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V.  Antes de realizar un “Rondín “Rondín”” de vigilancia  es importante conocer las salidas y entradas,

riegos, lugares donde es posible el ocultamiento de personas y objetos, atajos, localización de teléfonos, equipo contra incendio, alarmas etc. Todo aquello que te ayudará para preservar tu propia seguridad.

 A  ANO NOMA S E P UE D E N E NC ON ONTR TR A R D UR A NT NTEE S U R ON OND D IN DE V IG IL A NC IA E N  S U SMA SE E R VL IA IC SIO IO:QUE : 

               

Aceras y caminos defectu defectuosos. osos. Coladeras abiertas. Plumas o casetas en mal estado. Roturas en aceras, bardas, alambrados etc. Puertas y salidas de emergencia con obstáculos Equipo contra incendio fuera de lugar. Extintores descargados. Animales perdidos.

               

Puertas y ventanas rotas, abiertas y sin cerrojos. Sistema de alarma defectuosa. Vehículos mal estacionados o en lugares prohibidos. Luces apagadas en áreas donde deben estar prendidas. Luces prendidas en lugares donde deben estar apagadas. Productos químicos mal almacenados. Oficinas o Locales sin cerrar. Violacioness a las prohibiciones de no fumar, de no estacionarse, Violacione estacionarse, límite de altura o velocidad, cajón exclusivo para personas discapacitados, o áreas exclusivas para carga y descarga, etc.

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 A TE NC IÓ IÓN N DE D E L TE T E L E F ON ONO: O: OBJETIVOS.   Canalizar llamadas al personal del servicio, pero el guardia de seguridad nunca y por ningún motivo debe dar datos personales, números telefónicos, horarios y agendas de las personas del servicio. 

 Reportar oportunamente novedades ocurridas.

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 Operar el conmutador y las comunicaciones telefónicas durante los días y horas hábiles.

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. PR OCEDIM OCEDIMIENT IENTO O PAR A EL USO DEL DEL TELEFONO: TELEFONO:

  Contestar inmediatamente.   Identificar Identificarse se (Empresa, saludo, nombre de quien contesta y la pregunta ¿En qué podemos servirle?)

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Anotar y corroborar datos. Pedir al interloc interlocutor, utor, en caso de ser necesario, que que espere. Pasar la llamada al destinatario. Informar de la llamada al destinatari destinatario. o. Colgar suavemente. En caso de no encontrarse encontrarse el destinatario, informar al interlocutor y preguntar si le puede atender otra persona o desea dejar algún mensaje. Anota y corrobora los datos del mensaje. Preguntar al interlocuto interlocutorr si es todo y despedirse. Esperar a que cuelgue el interlocuto interlocutor. r. Colgar suavemente. Pasar el mensaje al destinatario.

  RECOMENDACIONES PARA EL USO DEL TELEFONO.   Recuerde que al contestar un teléfono, su voz es el único medio con que cuenta su interlocutor para formarse una imagen de usted, del servicio y de la empresa que representa.   Hable siempre directamente a la bocina.   Atienda un asunto a la vez.   No hable concomida, cigarro u otros objetos en la boca, ya que pueden distorsionar el mensaje.   Hable con tono natural, claro, cortés y pausadamente.   Procure dirigirse a su interlocutor por su nombre, esto personaliz personaliza a la comunicación y crea un ambiente de cordialidad.   No interrumpa a su interlocutor cuando hable.

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  Sea breve, nunca exceda el tiempo de uso del teléfono.

RE PORT PORTES ES ES CRITO CRITOS: S:

OBJETIVO: Es Informar algo trascendente, relevante o importante durante el cumplimiento del servicio Registrar un hecho o un evento en particular o bien para Justificar una acción tomada o una recomendación. Probar (Protección Propia) y tener un antecedente por escrito.

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. Todo elemento debe saber manejar al menos, tres tipos de escritos en seguridad  pri vada:

a. Li breta P ers ona onal:l: Cada elemento debe de recibir una libreta pequeña en donde deberá anotar todos los acontecimientos importantes o raros ocurridos durante su turno de trabajo. Esta libreta debe tener la siguiente información: o Datos: fecha y lugar del escrito. o Hechos: lugar donde sucedió, hora, personas involucradas y acciones que se dieron. o Responsable: nombre y puesto del guardia que redacta el informe. o Despedida: conclusión y firma de quien elabora.

b. P arte de Novedade Novedadess : Es la exposición breve oral o escrita que utiliza el elemento de seguridad privada para informar a su jefe inmediato, o al cliente, sobre los sucesos acontecimi acontecimientos entos durante su turno de servicio. Al finalizar el día, el elemento debe registrar registrar en el formato “Las indicaciones del día“, los eventos más importantes ocurridos durante su turno, es decir deberá seleccionar aquellos que por su relevancia deba trasmitirlos a su superior. Este formato deberá de tener los siguientes datos: Fecha, nombre de la persona a quien dirige el parte y el nombre de la persona que lo hace, hora en la que se presentaron los eventos y descripción de los mismos. Firma de la persona que entrega las indicaciones y firma de la persona que lo recibe. Hay ocasiones en que las indicaciones no se hacen en formato sino que se hace en una libreta denominada Bitácora, en cuyo caso, deberá anotar los mismos datos que en el formato. El elemento de seguridad privada debe dirigir las indicaciones o anomalías a su jefe de turno, quien deberá hacer un resumen de todos para enviarlo a su jefe de servicio.

c. P arte Informa Informativo: tivo:   Es el informe amplio y detallado que se realiza cuando es necesario presentar un caso importante, extraordinario o relevante de algún evento registrado en nuestras indicaciones. El Parte informativo debe contestar a las siguientes preguntas básicas:  Qué o Cuál fue el hecho o suceso ocurrido.

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 Quién o Quienes, persona o personas que participaron o están involucrados.

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 Dónde, describir la ubicación exacta donde ocurrieron los hechos.

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 Cuándo, Fecha y hora exacta de la ocurrencia de hechos o cuando se descubrieron.

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 Acción que se tomó o no se realizó, solo en casos especiales.

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V.  Cómo, explicación detallada del modo en que sucedieron los hechos, a esta pregunta solo se contestará cuando le consten los hechos. 

 Porqué y para qué de las posibles causas por las que se dio el suceso.

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10. RE CEP CION Y ENTRE ENTRE GA DEL SE RIVICIO RIVICIO:: OBJETIVO. Que los puestos se cubran oportunamente, Reducir la vulnerabilidad de los servicios en el momento del relevo a limitar errores u omisiones; Garantizar la continuidad de operación de los servicios de protección. Pasos a seguir para la Recepción y entrega del puesto:

EN LA R ECE PCIÓ PCIÓN N DEL SE RVICIO RVICIO::

  Presentarse 15 minutos antes del inicio de su servicio, para que con toda calma se uniforme y reciba el servicio.   Reportarse ante su supervisor para recibir instruccion instrucciones. es.   Recibir novedades del día anterior o nuevas indicaci indicaciones, ones, antes de que tome su turno   Que conste en bitácora los equipos (Radios, cargadores, lámparas, fornituras, etc., materiales, documentación (Bitácoras, Libretas, formatos, etc.). completos, en buenas condiciones y listos para su uso. Antes de firmar en la bitácora correspondiente.

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EN LA ENTRE ENTRE GA DEL S ER VI VICIO CIO::  

  Minutos antes del término del turno, preparar su parte de novedades o parte

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informativo según sea el caso. Ordenar el puesto o caseta. Revisar la zona inmediata al puesto o caseta. Entregar el puesto a su relevo. Pedir instruccione instruccioness al Jefe de Servicio.

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Nombre y Firmar de quién “Entrega” y quién “Recibe” la bitácora del puesto.

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Entregar del Servicio al turno entrante.

           

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Psicólogo Sergio H. Chavira

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. 11. 11. COMUNICA CI ÓN :

EL OBJETIVO ES:   Enviar reportes oportunamente y recibir información e instrucci instrucciones ones para el apoyo de la función de protección.   Conocimiento del equipo de radio.   Descripción Descripción.. Cuando nos encontramos operando cualquier tipo de radio receptor trasmisor,, debemos tomar en cuenta las cinco REGLAS BÁSICAS que nunca trasmisor cambiarán:   Botón de encendido y apagado. Este puede ser un botón individual y está junto el control de volumen. Es usado para poner en funcionamiento la unidad de radio.   Control de volumen. Cuando está recibiendo un mensaje, ajuste el control de volumen dando vuelta al botón en el sentido de las manecillas del reloj, hasta obtener el volumen deseado.   Control de Squelch. Elimina el ruido presente en la bocina, en cualquier momento en que la frecuencia no está en uso.   Selector de frecuencia. Para seleccionar la frecuenci frecuencia a operacional deseada (en unidades que tengan esta facilidad), coloque el selector de frecuencia en el canal deseado.   Botón de transmisión. Puede estar localizado tanto en la unidad como como en el micrófono. Normalmente el botón es presionado para transmitir y se suelta para recibir.

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PR OCEDIM OCEDIMIENTO IENTO PAR A TR ANSMI ANSMISIÓN SIÓN POR R ADIO:

  Planee su mensaje antes de transmiti transmitirlo. rlo. ¿Qué es lo que usted quiere?   Encienda el transmisor transmisor.. Coloque en la posición de encendido.

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   Escuche pordebreves segundos antes otra de comenzar a transmiti transmitir. r. a que ésta termine para Asegúrese no interrumpi interrumpir r alguna conversación, espere iniciar el envío de su mensaje.   Presione el botón del micrófono.   Identifique su unidad unidad o servicio y la estación a la cual está está llamando. llamando.   Suelte el botón del micrófono y espere la respuesta a su llamada.   Después de recibir la respuesta, presione el botón botón del del micrófono y proceda a transmitir su mensaje.   Transmita los mensajes largos en segmentos. Esto asegurará que el receptor entienda exactamente lo que usted está diciendo.   Cuando se refiera a la hora, use la hora militar. Por ejemplo: las 3 a.m. son las 03:00; las 3 p.m. son las 15:00 horas.   También refiérase específicame específicamente nte a la fecha.

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Psicólogo Sergio H. Chavira

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. COMUNICA COMUNI CA CIONES POR R ADIO:   Cuando se encuentre transmitiendo mantenga el micrófono aproximadamente a 6 cm. De distancia de sus labios. Hable clara y espaciosamente. Hay solo una manera de operar su radio y ésta debe de ser de manera cuidadosa.

CAR ACTERÍSTI ACTERÍSTICAS CAS DE MENSAJE S POR R ADIO ADIO::

  Los mensajes se dan de manera similar a la de un un telegrama, se omiten palabras y frases innecesar innecesarias. ias.   Existen palabras usadas en la comunicación por radio que deben ser memorizadas por todos los radio operadores.   Después de establecer el sistema de radio, se adaptarán nuevas frases y palabras que cubrirán la mayoría de los mensajes o reportes enviados por radio.   Estas palabras (claves), deberán de utilizar utilizarse se siempre porque esta fraseología uniforme dará más rapidez a nuestros mensajes.

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Ejemplos de estas palabras y frases. ADELANTE =  =  Estoy recibiendo bien, dé me su mensaje. AFIRMATIVO =  =  Es correcto “sí “. NEGATIVO =  =  No es correcto “no“ TERMINADO = No más mensajes por el momento.

CUIDADO DEL EQUIPO EQUIPO DE R ADIO:  Aunque está fuertemen fuertemente te construido, no debe dejarlo caer, golpearlo u operarlo rudamente. No trate de reparar el equipo de radio. Si tiene problemas de transmisión infórmelo a su supervisor; Él vera que la unidad sea reparada y le informará cada cuanto tiempo debe ser recargada la unidad.

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. CLAVES CLAV ES Y C DIGO DIGOS S PARA LOS SE SERVICI RVICIOS OS DE BOS BOSPRO, PRO, SEG SEGURIDA URIDAD D PRIVA PRIVADA, DA, S.A. DE C.V C.V.. CLAVES DE IDENTIFICACIÓN

CLAVES DE ACCIONES

Z Z

1 2

GUARDIA BOSPRO CUSTODIA DE VALORES CUSTODIA

M M

P R UE UE B A D E R A D DII O, O, ¿ C MO ME 1 ESCUCH A S? NT E , EESS C UC HO B IE N 2  A D E L A NTE

Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

M M M M M M M M M M M M M M M M

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

 ME NS TAIR J EMEN REPE MENSA SA JE UBICA CIÓN DEL Z 1 RONDÍN DIRIGIRS DIRIGI RS E A RIÑA CANCELAR ORDEN NOVEDAD ENTERADO PENDIENTE  A F IR MA TIV TI V O NEGATIVO  A P OY O NO HAC HAC ER MAL USO DEL MEDIO COMISIÓN LLAMADA LLAM ADA GE NERAL

Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z

19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

PER SON SONA A SOSPECHOSA EMPLE ADO O LOCATAR IO LOCAL PER SON SONA A DROGADA O EB RIA  AR  A R R IB O RETIRADA PROVEEDOR PER MISO BR EVE FARDERO CISTERNA CA RR IT ITO OD DEE " SU SUPER" PER" COR TO CIR CUITO  A P E R TUR A D E L OC A L CIERRE DE LOCA L PAGOS EVENTO O SUCE SUCE SO GUARDIA DE OTRA OTRA CORPORACIÓN PER SON SONAL AL AJ ENO VEHÍCULO VEHÍCU LO DE 4 RUEDAS  MOTOC  MOT OC IC L E TA  S IMU IMULL A C R O VENDEDOR AMBULAN AMBULANTE TE GRAFITEROS ESTACIONAMIENTO INTER INT ER IO IORR DE PLAZA PLAZA PER MANEZ ANEZCA CA E N SU ÁRE A CASE TA DE VIGILAN VIGILANCIA CIA RAPIDEZ PERIFERIA

M M M M M M M M M K K K K

19 20 21 22 23 24 25 26 27 1 2 3 4

PERMISO INVESTIGAR. COMIDA BAÑOS ORDE N CUM CUMPLIDA PLIDA ENCE NDI NDIDO DO DE LUCES  A P A G A D O DE L UC E S CHEQUEO CHEQU EO DE ALAR MAS RE VIST VISTA A AL PER SON SONAL AL DE BOSPR O 1° LLAMADA LLAMADA DE ATENCIÓN  A MONE MON E S TA C IÓN IÓ N  S A NC IÓN IÓ N BA JA DEL SER VICIO VICIO

CLAVE DE SERVICIOS DE TRASLADO VALORES

CLAVE DE SERVICIOS DE EMERGENCIA

ALFA 1 ALFA 2 ALFA 3 ALFA 4 ALFA 5 ALFA 6 ALFA 7

PANAMERICANO TAMEME COMETRA GRUMEN TECNOVAL VISSA  S E G UR ITE IT E C

BRAVO 1 BRAVO 2 BRAVO 3 BRAVO 4 BRAVO 5 BRAVO 6 BRAVO 7

ALFA 8

COOTUVAL

BRAVO 8 BA SE B OSPRO

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 S E G UR ID A D P ÚB L IC A  A MB ULA UL A NC IA BOMBERO POLICIA POLI CIA JUDICIAL PR OT OTEC EC CIÓN CIVIL PIPA DE AG UA PIPA DE DE GAS

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V.

CLAVES PARA PERSONAL

CÓDIGOS DE CONTINGENCIA CONTINGENCIAS S

 J E F E D E S E R V IC IO  J E F E D E TU TURR NO METEORO  MA NTE NT E NIMIE NI MIE NT NTO O VIENE - VIENE MONEDA PERSONAL ADMINISTRATIVO ZAFIRO PER SONAL DE PLAZ PLAZA A ESCORPION VEHICULAR  AD  A D MIN IS TR A D OR DIAMANTE COORDINACIÓN OPERATIVA CENTAURO  S UP UPEE R V IS IÓN IÓ N SATURNO PER SONAL DE LIM LIMPIEZ PIEZA A ORUGA GER ENT ENTEE DE PLAZ PLAZA A COBALTO

AZUL ORO PLATA

CLIENTE O LOCATARIO LES IONADO IONADO  S IS MO  A ME NA ZA D DEE B OMB A  S E C UE S TR O VISITAS VISI TAS ESPE CIALES AL S ER VICI VICIO O

NARANJA VIOLETA GRIS ROJO AMBAR VERDE CAFÉ ADAM

 A ME NA ZA P OR F UG A D E QU QUÍMI ÍMIC C OS  A ME NA ZA R A D IOA IO A C TIV TI V A R OBO O ASALTO FUEGO  MA NI NIFF E S TA C IÓN IÓ N O MOT MOTÍN ÍN  S ITUA IT UA C IÓN IÓ N D DEE R E HE NE S DISPARO DE AR MA DE FU FUEGO EGO NIÑO(@) NIÑO (@) E XT XTRA RA VIADO

BLANCO NEGRO

FENIX LINCE

 A L F A B E TO F ON ONÉÉ TIC TI C O IN INTE TE R NA TION TI ONA A L: LETRA

INGLÉS

LETRA

INGLÉS

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NOVIEMBRE

B

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O

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C

CHARLIE

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PAPA

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DELTA

Q

QUEBEC

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ECO

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ROMEO

F

FOX

S

SIERRA

G

GOLFO

T

TANGO

H

HOTEL

U

UNIÓN

I

INDIA

V

VICTOR

J

JULIET

W

WHISKEY

K

KILO

X

XOCHITL

L

LIMA

Y

YANQUI

M

MEXICO

Z

ZULU

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. TELÉFONOSS DE EMERG ENCIA Y ASISTENCIA: TELÉFONO   Centro de Asistencia Jurídica en Línea de la Consejería Jurídica y de Servicios Legales 5128-1122   Denuncias por celular : 5533   Denuncia Ciudadana contra la extorsión telefónica: 5533-5533   Línea de Atención a víctimas de Trata de Personas: Personas: 5346-8800   Atención a Víctimas del Delito: Delito : 01800 0074533   Teléfono de Atención de la Secretaría de Desarrollo Económico 5687-9270   Centro de Atención a Migrantes y sus Familias.  Familias.  Desde México: 01 800 009 11 11. Desde EUA: 1 800 505 85 11   Atención Ciudadana de la Secretaría de Educación Educación:: 5080-5707, 5080-5708   Justina te ayuda: ayuda: 5588-3388   Locatel: 5658-1111   Atención Ciudadana de la Secretaría de Obras y Servicios Servicios:: 072

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Emergencias mayores: mayores: 5683-2222 Bomberos:: 5768-2532 Bomberos Reporte de fugas de agua, baches y postes de luz: 5654-3210 Unidad Tormenta: Tormenta: 5654-3210 Policía.. 066 Policía Cruz Roja: 065, 53-95-11-11 Medicina a distancia de la Secretaría de Salud: Salud: 5132-0909 En todo el país: país: 01800 00 44 800 CAS denuncia 24 Hr- 365 días: 5208-9898 Llamadas de emergencia Policía DF: DF : 066 Denuncias Anónima Contra el Narcomenudeo y Delincuencia Organizada: Organizada: 089 Información Turística: Turística: 01800-0089090

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. 12. PR OCEDIM OCEDIMIENT IENTO O PARA LA DES CR IPCIÓ IPCIÓN N DE DE PE RS ON ONAS AS S OSPECHOSAS :

Describir ordenadamente a personas y vehículos, limitando errores y confusiones.   El elemento de seguridad privada debe tener la caracterís característica tica de saber observar; observar; la

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observación es una técnica que nos permite determinar los elementos que componen un objeto sobre el cual se tiene puesta nuestra atención.   Esto es importante ya que en caso necesario, el elemento deberá describir a personas y/o sospechosos.   Es necesario el desarrollo de la habilidad de observación para estar alerta y detectar los actos y condiciones inseguras que generen riesgos a las personas, bienes e instalaciones.

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DES CR IPCIÓ IPCIÓN N FÍSICA:  

                       

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Estatura. Compárelo con un mueble u otra persona. Complexión. Delgada, Mediana o Gruesa. Cara. Redonda, Alargada, Ovalada etc. Cabello. Contorno, Recto, Con entradas, Calvo, Peinado y Color. Cejas. Largas, Gruesas, Juntas etc. Ojos. Color y Tamaño. Orejas. Tamaño, Pegadas, Despegadas. Nariz. Forma: Chata, Recta, Respingada, Aguileña etc. Labios. Delgados, Medianos, Gruesos. Boca Tamaño: grande, mediana, pequeña, pequeña, línea final de la boca: Frente cuadrada, ovalada, alargada. Perfil Recto, saliente.

OTROS OT ROS ASPEC TO TOSS PARTICU PARTICULARES LARES :                  

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Arrugas, Verrugas, Cicatrices, Tatuajes, Barba, Bigote, Color de piel, Dentadura, Acento al hablar,

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  Tono y timbre de voz,   Diestro, zurdo etc.

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V.  A  AC C TI TITUD TUD :            

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Sospechosa, Sereno, Nervioso, Impulsivo, Agresivo, Bajo el inflijo de drogas o alcohol.

VESTIMENTA :

                 

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Calzado. Tipo, color etc. Pantalón o falda. Color, tipo de material etc. Camisa. Tipo, color cuello etc. Sweater/Sudadera. Color, material material,, cuello etc. Chamarra. Color, material, etc. Saco/Corbata. Saco/Cor bata. Tipo, color, material etc. Sombrero/Gorra Tipo, color, material etc. Accesorios. Reloj, anillos, pulseras etc.

VEHÍCULOS:

           

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Auto o Camioneta Color Año Marca Estilo Número Económico/Pl Económico/Placas acas

13.- PLANES DE E MER GE NCIA: Objetivo: Que el cliente quede satisfecho con la actuación del personal y ejecutivos de la empresa de seguridad  ACCIONES GENERALES En toda empresa  ACCIONES empresa siempre está latente la posibilidad posibilidad de que suceda una situación de emergencia que requiera de atención inmediata del personal de seguridad a continuación mencionamos algunas: Psicólogo Sergio H. Chavira

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. 1 Asalto a mano armada 2 Robo 3 Incendio 4 Sismo o Temblor 5 Inundación 6 Secuestro 7 Motín o Huelga 8 Agresión o riña 9 Falla de energía eléctrica 10 Fugas (Gas, Residuos Peligroso Peligrosos). s). 11 Llamada telefónica anónima de amenaza de bomba 12 Accidente de trabajo o enfermedad de un empleado 13 Accidente de trabajo o enfermedad de un empleado de seguridad 14 Abandono de servicio de un empleado de seguridad

EL PLAN DE A CTU CTUACION ACION ANTE ANTE UNA UNA E MER GE NCIA DEB E C ON ONTEM TEMPLAR PLAR :

Durante una contingencia se debe de mantener la calma y en lo posible el control, así como de tratar de minimizar las posibles consecuen consecuencias. cias.

EL PER SON SONAL AL DE SEGURIDAD DEB DEB E:

tener el máximo conocimiento de las instalaciones de la empresa que vigila -identificar los equipos contra incendios y verificar que se le de mantenimiento -conocer el manejo y ubicación de los sistemas de alarma -conocer las salidas de emergencia y puntos de reunión de seguridad -tener contacto con protección civil y brigadas internas para conocer el plan de emergencias -tener directorio telefónico interno y de los cuerpos de emergencia actualizado identificar actos y condiciones inseguras en las instalaciones y personal de la empresa informar siempre por medio de reportes las anomalías que se presenten -proponer medidas preventivas empresa. -vigilar el cumplimiento de las normas y procedimientos contra riesgos en la Psicólogo Sergio H. Chavira

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EL PER SON SONAL AL DE S EGURIDAD AL DETECTAR DETECTAR Y DURANTE DURANTE UNA UNA E MER GENCIA DEB E:

conservar la calma Actuar con rapidez y oportunidad -mantener la calma del personal de la empresa informándolo la situación -solicitar apoyo internoal yprocedimiento externo informando de de la emergencia -en caso dedeevacuar las instalaciones apegarse de control emergencias y consignas especificas -evitar dar información a la prensa si no está autorizado.

DESPUES DE UNA UNA EMERGE NCI NCIA A EL PER SON SONAL AL DE SE GURID GURIDAD AD DEBE:

Inspeccionar las instalaciones y área de emergencia para garantizar la seguridad del personal y el patrimonio de la empresa -verificar que los equipos de emergencia queden listos para funcionar -evaluar los acontecimientos y proponer acciones correctivas y preventivas a la empresa para evitar que suceda de nuevo otro evento igual -preparar un reporte de novedades en el que se detallen los hechos.

Que ha hacer cer en en cas cas o de de AS AL TO A MA NO AR MADA :

 ANT  A NTEE S : Manténgase alerta siempre -siga las consignas de su puesto estrictamente -tome un curso de defensa personal y capacítese constantemente -verifique que la empresa al momento de contratar personal exija la carta de no antecedentes penales -sugiera a la empresa si es que no cuenta con ello la realización de un estudio de análisis de riesgos y condiciones inseguras la instalación de circuito cerrado de televisión iluminación tanto interior como exterior la instalación de un control de accesos mediante el registro e identificación de empleados y visitantes

DURANTE : No oponer resistencia en caso de ser sorprendido. -conservar la calma (controla tus acciones utiliza un tono de voz tranquilo). -si el guardia esta armado y es sorprendido por los asaltantes deberá rendirse y hacer todo lo que le pidan evitando poner en peligro su vida y la de los demás. -solo en caso de estar seguro de someter a los delincuentes se utilizaran las armas buscando únicamente amedrentarlos y disparar en caso de ser necesario para salvar su vida y la de los demás. -memorizar las características de los asaltantes tales como media filiación (color de piel color de cabello color de ojos estatura complexión física sexo asentó al hablar) vestuario (color moda tipo etc.) forma de actuar tranquilo nervioso seguro etc. -si los asaltantes te preguntan contesta (da respuestas concretas no mientas ni des más información de la que te solicitan) -hacer todo lo que el asaltante indique -calmar a los empleados e indicarles que no opongan resistencia que obedezcan

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. DESPUES : En caso de haber heridos pedir los servicios de emergencia tales como ambulancia policía rescate -informar y pedir apoyo del supervisor en turno y centro de radio operación -auxiliar a quienes lo requieran mientras llegan los servicios de emergencia -al llegar las unidades de emergencia se les apoyara para darles la vialidad más rápida y de indicarles el lugar exacto en donde se encuentran los heridos o delincuentes -recabar información de los servicios de emergencia (hora en que llegan No. económico nombre de los tripulantes y procedencia) cuando los delincuentes se den a la fuga si es posible y no pone en peligro su vida se intentara ver las características del vehículo en el cual huyen (No.de placa marca color cuantos van a bordo y que rumbo tomaron si van armados que tipo de armas portaban finalmente deberán conjuntar toda la información en un reporte de novedades veraz elaborándolo lo más pronto posible para minimizar la posibilidad de omisión el cual se entregara para el representante de la empresa y para el supervisor de seguridad en turno después del asalto el supervisor de seguridad o representante de la empresa te pueden pedir que rindas tu declaración ante el Ministerio Público (recuerda decir solo lo que a ti te conste lo que tu viste y escuchaste solamente.

Que hacer hacer en cas cas o de R OB O:  ANT  A NTEE S : Realizar una minuciosa y rigorosa revisión (cacheo) de las personas que salen de la empresa así como a los altos ejecutivos de la empresa Revisar sus pertenencias ejemplo portafolios maletas cajas bultos Revisar su vehículo coche camioneta tráiler y caja minuciosamente. Todo esto para evitar que sustraigan o roben a la empresa

DURANTE : Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -no permita el ingreso de personas al área donde ocurrió el robo -revisar el lugar donde ocurrió el robo analizar bien los hechos y buscar pistas -informar de inmediato al representante de la empresa y al supervisor en turno

DESPUES : buscar el motivo del robo -cuantificar el monto de lo robado -hacer un informe completo para el representante de la empresa y supervisor en turno tomar medidas preventivas para que no ocurra de nuevo -si es decisión del representante legal de la empresa denunciar el robo ante el Ministerio Público y si piden su declaración recuerde apéguese a los hechos (recuerda decir solo lo que a ti te conste lo que tu viste y escuchaste solamente).

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. hacer en cas Que hacer cas o de INC E NDIO:

 ANT  A NTEE S : Identifique las salidas principales y de emergencia verificando que las salidas pasillos, hidrantes, extinguidores, interruptores de corriente eléctrica, cisternas de agua, llaves de agua, tanque de gas estacionario, y llaves de gas estén libres de obstáculos siempre -junto con protección civil y la brigada de la empresa elaboren un plan de contingencias para saber cómo actuar ante un incendio así como identificar las zonas de seguridad puntos de reunión salidas de emergencia y las rutas de evacuación y ejecute simulacros -revise periódicamente las instalaciones de gas, electricidad, agua, extinguidores, hidrantes etc. que estén en buenas condiciones de uso siempre -procura concentrar en un lugar accesible el botiquín de primeros auxilios surtido con lo básico  –procura tener a la mano una lámpara de baterías -Elabore un directorio telefónico de los servicios de emergencia y directivos de la empresa que siempre tenga a la mano

DURANTE:   Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -dar la voz de alarma -evacue el edificio con precaución y orden no corra no grite diríjase a las zonas de seguridad establecidas como puntos de reunión -si detecta fuego no abra puertas ni ventanas (el fuego se alimenta e incrementa con el oxígeno) -no accione los interruptores de luz ni encienda llamas de ninguna especie (puede haber fugas de gas) cierre las llaves de gas y de cualquier otro líquido inflamable y peligroso -no grite no corra no empuje puede provocar pánico general. si el incendio no es grande tranquilícese busque el lugar más seguro para protegerse -no utilice los elevadores escaleras eléctricas aléjese de los objetos que se puedan caer o romper (estanterías no fijadas bardas o paredes exteriores ventanas cables de luz y de alta tensión tanques de gas estacionarios y cualquier sustancia inflamable) -si el fuego es de origen eléctrico no intente apagarlo con agua -tratar de extinguirlo por sí mismo empleando el equipo contra incendio adecuado a, b, c -pida el apoyo de la brigada contra incendio en caso contrario solicite ayuda a la estación de bomberos indicando el domicilio exacto nombre de la empresa y el tiempo que lleva tratando de controlar el incendio tipo de fuego a, b, c -cuando llegue el servicio de emergencia ayudarlos en todo lo posible (sin entorpecer su labor ni descuidar la suya que es la seguridad) -no pierda tiempo solicite autorización del representante de la empresa para evacuar al personal de las instalaciones tomando todas las precauciones posibles poniendo atención especial de mujeres embarazadas personas en estado de shock niños y personas de la tercera edad -informar al representante de la empresa y al supervisor en turno de lo que sucede el lugar exacto del incendio y las medidas de precaución que se han tomado -proteger hasta donde sea posible las propiedades de la empresa apoyándose en sus compañeros y personal de la empresa -no interfiera con las actividades de bomberos y rescatistas y retírese del área -tome los datos de los responsables (bomberos cruz roja seguridad publica etc.)

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. DESPUES:  Evacue el edificio con precaución y orden no corra no grite diríjase a las zonas de seguridad establecidas como puntos de reunión -en coordinación con las brigadas de emergencia se nombraran las comisiones necesarias para revisar las instalaciones en busca de personas lesionadas o atrapadas para apagar conatos de incendio o incendio según sea el caso cerrar llaves de gas de líquidos peligrosos poner avisos de peligro etc. todo lo previsto en el plan de contingencias. Pedir el servicio de emergencia según sea el caso y cuando llegue ayudarlos en todo lo posible (sin entorpecer su labor ni descuidar la suya que es la seguridad) -tomara los datos de los lesionados o muertos según sea el caso -dará las órdenes precisas al personal de seguridad para mantener en todo momento la seguridad del inmueble y evitar así robos a la empresa -recabar todos los datos posibles para realizar lo más pronto posible su reporte de novedades y condiciones inseguras dirigido al representante de la empresa y al supervisor de seguridad en turno reportando solo lo que a usted le conste.

Que ha hacer cer en en cas cas o de de S IS MO o TE MBL OR :

 ANT  A NTEE S :   Identifique las salidas principales y de emergencia verificando que las salidas pasillos, hidrantes, extinguidores, interruptores de corriente eléctrica, cisternas de agua, llaves de agua, tanque de gas estacionario, llaves de gas estén libres de obstáculos siempre. -junto con protección civil y la brigada de la empresa elaboren un plan de contingencias para saber cómo actuar ante un temblor así como identificar las zonas de seguridad, puntos de reunión, salidas de emergencia, rutas de evacuación y ejecute simulacros. -revise periódicamente las instalaciones de gas, electricidad, agua, extinguidores, hidrantes etc. que estén en buenas condiciones de uso siempre -procura concentrar en un lugar accesible el botiquín de primeros auxilios surtido con lo básico  –procura tener a la mano agua, una lámpara de mano y un radio de baterías. Elabore un directorio telefónico de los servicios de emergencia y directi directivos vos de la empresa que siempre tenga actualizado y a la mano.

DURANTE:  Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -si el temblor no es fuerte tranquilícese busque el lugar más seguro para protegerse (una columna, debajo de un escritorio) no utilice los elevadores, escaleras eléctricas, aléjese de los objetos que se puedan caer o romper (estanterías no fijadas bardas o paredes exteriores ventanas, cables de luz y de alta tensión tanques de gas estacionarios y cualquier sustancia o líquido inflamable) DESPUES -en caso de quedar atrapado conserve la calma y trate de comunicarse al exterior por medio de gritos o golpeando algún objeto metálico (recuerde que se nombraran brigadas de auxilio lo encontraran) -pasado el temblor evacue el edificio con precaución y orden, no corra, no grite diríjase a las zonas de seguridad establecidas como puntos de reunión -si detecta olor a gas abra puertas y ventanas para ventilar el lugar no accione los interruptores de luzdel ni lugar. encienda llamas de ninguna especie sierre las llaves de gas y líquidos inflamables salga Psicólogo Sergio H. Chavira

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. en coordinación con las brigadas de emergencia se nombraran las comisiones necesarias para revisar las instalaciones en busca de personas lesionadas o atrapadas para apagar conatos de incendio o incendio según sea el caso cerrar llaves de gas de agua de líquidos peligrosos poner avisos de peligro etc. todo lo previsto en el plan de contingencias. este preparado para futuras réplicas del temblor pueden ocasionar más daños -si el temblor tuvo consecuencias graves, ponga a salvo al personal que más pueda indicando a su personal y brigada que haga lo mismo Pedir el servicio de emergencia según sea el caso y cuando llegue ayudarlos en todo lo posible (sin entorpecer su labor ni descuidar la suya que es la seguridad) -tomara los datos de los lesionados o muertos según sea el caso -dará las órdenes precisas al personal de seguridad para mantener en todo momento la seguridad del inmueble y evitar así robos a la empresa efectué una revisión del estado en las tuberías de agua gas instalaciones eléctricas drenaje -elabore su reporte de novedades y condiciones inseguras dirigido al representante de la empresa y supervisor de seguridad en turno.

Que hacer hacer en cas cas o de INUNDA C ION:

 ANT  A NTEE S : Primero infórmese en protección civil si la empresa está ubicada en un área propensa o de alto riesgo -recuerde que a menudo ocurren inundaciones fuera de las áreas de alto riesgo -elabore en coordinación con protección civil y brigadas de emergencias un plan de contingencias para proteger a los empleados y empresa en caso de una inundación identifique si hay represas en su área que representen un peligro para la empresa -conozca las rutas de evacuación hacia un terreno alto y seguro - identifique los interruptores de luz, llaves de gas, de agua y materiales inflamables y peligrosos para cerrarlas en caso necesario sugiera a la empresa construir o instalar si no cuenta con ello válvulas de retención en las trampas de la alcantarilla para evitar que el agua de la inundación retroceda hacia los drenajes de la empresa -construya barreras como diques bermas y muros contra inundación para evitar que el agua entre a los edificios oficinas o bodegas de la empresa -selle las paredes de los sótanos con compuestos impermeables para evitar la filtración -recuerde almacenar agua potable, botiquíndedebaterías primeros que básico impermeable y botas para agua, radio y linterna Enauxilios caso de sercontenga necesariolo pida autorización al representante de la empresa para desconectar el gas y la corriente eléctrica.

DURANTE : Mantenga la calma, actue de acuerdo al plan de contingencia -si hay lluvia intensa no salga no trate de caminar o nadar a través de caminos inundados el nivel del agua puede aumentar inesperada y rápidamente -no use el automóvil es difícil conocer las condiciones de un camino inundado -manténgase lejos de la corriente esta puede contener arboles piedras y objetos que pueden golpearte o arrastrarte -no te acerques a postes de electricidad con cables colgando.

DESPUES: No se acerque a postes de electricidad con cables colgando en coordinación con las brigadas de emergencia se revisaran las instalaciones de la empresa en busca de personas lesionadas o atrapadas etc. Todo lo previsto el plan de contingencias -limpie inmediatamente las sustancias químicas o peligrosas que en se derramen. Psicólogo Sergio H. Chavira

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. efectué una revisión del estado de tuberías de agua, gas, drenaje instalaciones eléctricas consume solamente el agua y alimentos que almacenaste -pasado el peligro recabar toda la información para la elaboración del reporte de novedades y condiciones inseguras.

Que ha hacer cer en en cas cas o de de SE CUE S TR O:

 ANT  A NTEE S :  Sugiera a la empresa si es que no cuenta con ello los servicios de especialistas en la materia para evaluar su situación y elaborar un plan antisecuestro y ofrecer el servicio de escoltas para su protección -poner cristales transparentes, espejos, intercomunicadores, cámaras de circuito cerrado de televisión, para ver a los visitantes -torniquete de puerta para el control de accesos para personal y visitantes -control de acceso mediante puerta eléctrica elevación de bardas con malla ciclónica o concertina con navaja  jamás de información información sobre sobre altos ejecutivos ejecutivos de la empresa de ninguna ninguna índole ejemplo (nombre (nombre edad puesto horarios de llegadas y salidas # de teléfonos de casa ó oficina celular datos familiares etc.)

DURANTE:   Informar de inmediato al representante de la empresa y al supervisor en turno denunciar el secuestro -no dejarse influenciar por rumores ni tomar decisiones precipitadas considerar que el secuestro en su mayoría de veces es por dinero y no por venganzas personales.

DESPUES:  Conservar la calma y ser discretos con la información solo se debe comunicar al familiar más cercano -contar con la asistencia de especialistas en el proceso de negociación y dejar que un solo miembro de la familia tome el mando durante el proceso -no pagar ningún rescate sin prueba de vida previa -si el personal de seguridad presencio el secuestro deberá de informar inmediatamente al supervisor en turno así como al representante de la empresa recabando los datos que más pueda para elaborar un reporte del hecho lo más pronto posible que pueda servir de referencia para la investigación judicial memorizar las características del o los secuestradores tales como media filiación (color de piel color de cabello color de ojos estatura complexión física sexo asentó al hablar) vestuario (color moda tipo etc.) forma de actuar tranquilo nervioso seguro etc. cuando los delincuentes se den a la fuga si es posible y no pone en peligro su vida se intentara ver las características del vehículo en el cual huyen (# de placa marca color cuantos van a bordo y que rumbo tomaron si van armados que tipo de armas portaban -después del secuestro el supervisor de seguridad o representante de la empresa te pueden pedir que rindas tu declaración ante el ministerio público (recuerda decir solo lo que a ti te conste lo que tu viste y escuchaste solamente. cuando la persona sea rescatada o liberada, lo primero es un chequeo médico para determinar su estado de salud y dejar que se exprese y no presionarlo para que hable sobre su secuestro -finalmente recuerda en este caso lo mejor es la prevención para evitar que suceda un secuestro.

Psicólogo Sergio H. Chavira

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. hacer en cas Que ha cas o de MOTIN O HUE LG A :

DURANTE:   Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia informar de inmediato al representante de la empresa -cerrar todas las entradas a las oficinas e instalaciones de acceso restringido informar y pedir apoyo del supervisor en turno y centro de radio operación -dará las órdenes precisas al personal de seguridad para mantener en todo momento la seguridad del inmueble y evitar así robos a la empresa -tomar datos de cuantos huelguistas son aproximadamente nombres de los líderes que armas portan sexo que prevalece tiempo que durara el motín o huelga -no pierda tiempo solicite autorización del representante de la empresa para evacuar al personal y visitantes que no estén participando en el motín o huelga de las instalaciones tomando todas las precauciones posibles poniendo atención especial de mujeres embarazadas personas en estado de shock niños y personas de la tercera edad -tratar de hablar con el o los líderes en forma pacífica para hacerles ver que es importante respetar la integridad física de las personas que no están participando en el motín o huelga y pedirles que respeten las instalaciones y bienes de la empresa y cuáles son sus peticiones.

DESPUES:   Finalmente deberán conjuntar toda la información en un reporte de novedades veraz elaborándolo lo más pronto posible para minimizar la posibilidad de omisión el cual se entregara para el representante de la empresa y para el supervisor de seguridad en turno.

Que ha hacer cer en en cas cas o de de AG R E CION O R IÑA :

 ANT  A NTEE S : Siga el manual de procedimientos y realice revisiones exhaustivas de maletas vehículos etc. realicé el cacheo exhaustivo al personal y visitantes en busca de armas etc.

DURANTE:   Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -intervenir conciliatoriamente para evitar que las personas pasen a los golpes o uso de armas -en caso de que pasen a los golpes tratar de separarlos sin exponerse a ser golpeado -en caso de que las personas intenten usar o usen armas no se exponga busque el apoyo de una patrulla o llame al 066 -en caso de existir agresión física o verbal al personal de seguridad no le hará caso ni responderá la agresión En caso de insistencia de agresión por parte del o las personas póngase a cubierto en la caseta de seguridad DESPUES -informar de inmediato al representante de la empresa y al supervisor en turno -elabore su reporte de novedades dirigido al representante de la empresa y supervisor de seguridad en turno el cual será veraz

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. Que ha Que hace cerr en en ca caso de de FAL LA DE ENE R G IA E LE CTR ICA :

 ANT  A NTEE S :   Revise periódicamente las instalaciones de electricidad - revise que no hagan demasiadas conexiones en contactos múltiples para evitar sobrecarga de los circuitos -no substituya los fusibles de luz por alambre o monedas -sugiera la instalación de lámparas de emergencia -tenga a la mano una lámpara de baterías en buen estado y fusibles -conozca donde se localizan los interruptores de luz – 

DURANTE:   Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -dará las órdenes precisas al personal de seguridad para mantener en todo momento la seguridad del inmueble y evitar así robos a la empresa -informar de inmediato al representante de la empresa y al supervisor en turno -DESPUES -revisar los porta fusibles y en caso de requerirlo cambiar los fusibles dañados -elabore su reporte de novedades y condiciones inseguras dirigido al representante de la empresa y supervisor de seguridad en turno.

Que ha hacer cer en en cas cas o de de FUGA S DE G AS :

 ANT  A NTEE S : Localice las válvulas de seguridad del gas -revise periódicamente las instalaciones y tanques estacionarios verificando que no existan fugas de gas

DURANTE:  Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -cierre las válvulas de seguridad de paso -informar de inmediato al representante de la empresa y al supervisor en turno -no conecte ni desconecte la energía eléctrica puede provocar una explosión  –avise inmediatamente a la estación de bomberos más cercana -aleje del área objetos y materiales que puedan incendiarse -si la fuga se presenta directamente en la válvula del tanque y se enciende una flama conserve la calma y trate de controlarlo tomando en cuenta las siguientes recomendaciones No intente apagar la flama, ira disminuyendo a medida que baje el volumen de gas Refresque el tanque estacionario con un chorro de agua continuo y disperso.

DESPUES: Vigile que personal especializado revise las instalaciones y tanque estacionario de gas asiendo las reparaciones necesarias -elabore su reporte de novedades y condiciones inseguras dirigido al representante de la empresa y supervisor de seguridad en turno.

Quee ha Qu hace cerr en en caso caso de LLA MADA TE LE FONICA A NONIM NONIMA A DE AMENA ZA D E B OM OMBB A:

 ANT  A NTEE S : Siga el manual de procedimientos y realice revisiones exhaustivas de maletas vehículos etc. realicé el cacheo exhaustivo al personal y visitantes en busca de armas bombas etc. Psicólogo Sergio H. Chavira

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. las bombas pueden construirse de manera que se parezcan a cualquier cosa menos a un artefacto explosivo hay que tener cuidado con cualquier objeto de aspecto color y peso diferente etc.

DURANTE:  Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -durante la llamada ponga atención a los siguientes puntos responda con serenidad le permitirá obtener mayor información Es posible que si se le comunica a la persona que llama que el edificio está ocupado y no es posible evacuarlo a tiempo este de acuerdo en proporcionar más información sobre su ubicación sus componentes y sistema de detonación tratar de mantener la comunicación el mayor tiempo posible no lo interrumpa memorice todos los datos que pueda y trate de alertar a algún compañero para ganar tiempo -recuerde que la persona que llama para anunciar que hay una bomba es su única fuente de información -trata de identificar la voz acento o peculiaridades al hablar tono de voz tranquilo alterado nervioso sexo edad -identifica sonidos de fondo ruidos voces etc. -a quien quiere que se le avise? -de que tipo de bomba se trata y que daño provocara la explosión? -cuando dónde y a qué hora detonara? -en qué lugar está colocada? -porque motivo la coloco y que pretende con esta acción dinero, venganza, odio hacia una persona o a la empresa? -a que movimiento u organización pertenece?

DESPUES: Informar de inmediato a seguridad publica brigadas de explosivos -dará las órdenes precisas al personal de seguridad para mantener en todo momento la seguridad del inmueble y evitar así robos a la empresa -informar al representante de la empresa y al supervisor en turno de lo que sucede y las medidas de precaución que se han tomado -si se recibe la orden de evacuar las instalaciones hacerlo en coordinación con las brigadas de emergencia en forma rápida y ordenada informando que se trata de un simulacro de evacuación -sea observador si existiera algún incidente o actitud sospechosa de alguna persona interna o externa deberá de notificarlo de inmediato. realizar una inspección ocular en la empresa tratando de identificar algún artefacto extraño sin mover ningún objeto mientras se realiza la inspección no se permitirá el acceso a ninguna persona -si el artefacto explosivo es encontrado nunca deben de tocarlo solo deben señalarlo con algún objeto que pueda ser visto fácilmente de lejos -permitir el ingreso del personal a la empresa hasta que esté autorizado -finalmente deberán conjuntar toda la información en un reporte de novedades veraz elaborándolo lo más pronto posible para minimizar la posibilidad de omisión el cual se entregara para el representante de la empresa y para el supervisor de seguridad en turno -después el supervisor de seguridad o representante de la empresa te pueden pedir que rindas tu declaración ante el Ministerio Público (recuerda decir solo lo que a ti te conste lo que tu viste y escuchaste solamente.

Que ha Que hace cerr en en caso caso de ENFE R MEDAD O A CC IDENTE D E TRA B AJ O DE UN EMPLEADO DE LA EMPRE EMPRE SA:  ANT  A NTEE S :   Verifique si el departamento de recursos humanos les solicita a los aspirantes a ingresar a la empresa un certificado de buena salud o si la empresa se los realiza -Verifique que todo empleado de la empresa o trabajador externo este dado de alta en el seguro social solicitándole al momento de ingresar por primera vez al interior de la empresa su hoja de alta vigente en original y una copia para mantenerla en su archivo.

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. DURANTE:   Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -En caso de enfermedad común, no grave tomar las medidas necesarias para que la enfermera o medico de turno lo atienda -En caso de enfermedad grave y al ser informado de la emergencia tomara las medidas necesarias para que la enfermera o medico de turno lo auxilien en caso de no haber enfermera ni medico Se solicitaran los servicios de auxilio médico por teléfono mientras tanto si está capacitado le brindara los primeros auxilios poniendo especial atención a lo siguiente: póngase a un costado de la persona muévala suavemente de los hombros mientras le pregunta ¿está usted bien? Si la persona no responde asuma que esta inconsciente y en peligro de muerte observe que no tenga obstrucción de las vías respiratorias con su propia lengua. Revise sus signos vitales como pulso y respiración si la persona se encuentra inconsciente no respira no tiene pulso necesita atención inmediata no le de líquidos no le ponga alcohol no la levante y en caso de no estar capacitado seguirá las instrucciones del radio operador de emergencias que está en la línea del teléfono mientras espera a que lleguen los servicios de emergencia -informar de inmediato al representante de la empresa y al supervisor de seguridad en turno.

DESPUES:   Elabore su reporte de novedades dirigido al representante de la empresa y supervisor de seguridad en turno el cual será veraz.

Que ha Que hace cerr en en caso caso de ENFE R MEDAD O A CC IDENTE D E TRA B AJ O DE UN EMPLEADO DE S EGURIDAD:

 ANT  A NTEE S :   Verifique si el departamento de recursos humanos les solicita a los aspirantes a ingresar a la empresa un certificado de buena salud o si la empresa se los realiza -Verifique que todo empleado de seguridad este dado de alta en el seguro social solicitándole al momento de ingresar por primera vez al interior de la empresa su hoja de alta vigente en original y una copia para mantenerla en su archivo.

DURANTE:   Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -En caso de enfermedad común no grave tomar las medidas necesarias para que la enfermera o medico de turno lo atienda -En caso de enfermedad grave y al ser informado de la emergencia tomara las medidas necesarias para que la enfermera o médico de turno lo auxilien en caso de no haber enfermera ni medico se solicitaran los l os servicios de auxilio médico por teléfono mientras tanto si está capacitado le brindara los primeros auxilios poniendo especial atención a lo siguiente póngase a un costado de la persona muévala suavemente de los hombros mientras le pregunta ¿está usted bien? Si la persona no responde asuma que esta inconsciente y en peligro de muerte observe que no tenga obstrucción de las vías respiratorias con su propia lengua revise sus signos vitales como pulso y respiración si la persona se encuentra inconsciente no respira no tiene pulso necesita atención inmediata no le de líquidos no le ponga alcohol no la levante y en caso de no estar capacitado seguirá las instrucciones del radio operador de emergencias que está en la línea del teléfono mientras espera a que lleguen los servicios de emergencia -informar de inmediato al supervisor de seguridad en turno y al representante de la empresa. Psicólogo Sergio H. Chavira

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BOSPRO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. DESPUES:   Elabore su reporte de novedades dirigido al representante de la empresa y supervisor de seguridad en turno el cual será veraz

Quee ha Qu hace cerr en ca caso so de AB ANDONO DE S ER VICIO DE UN EMPLEA DO DE SE GUR IDAD:

 ANT  A NTEE S : Elabore un directorio que contenga los nombres direcciones números de teléfonos de casa y de celular de los empleados de seguridad con los cuales cuente para cubrir un guardia faltante en cualquier momento -Siguiera a la empresa de seguridad si es que no cuenta con ello la contratación de 2, 4, o 6 Guardias de seguridad de reemplazo o comodines según se requiera.

DURANTE:  Mantenga la calma actué de acuerdo al plan de contingencia -en el momento que detecte al guardia queriendo abandonar el servicio trate de dialogar con el sugiriéndole que se calme y medite las consecuencias de sus actos invítelo a terminar su turno si el guardia no acepta y quiere retirarse informar de inmediato al supervisor de la empresa de seguridad y procederá a recoger todos los implementos de trabajo propiedad de la empresa de seguridad y se levantara una acta informativa donde firmara en presencia de un testigo - informar de inmediato al representante de la empresa explicándole las causas del abandono de servicio del guardia y el tiempo en que será reemplazado el mismo

DESPUES: Elabore su reporte de novedades dirigido al representante de la empresa y supervisor de seguridad en turno el cual será veraz Hoy en día los procedimientos operativos en sus diversas áreas de aplicación requieren de una mayor técnica para conformar una actividad basada en conocimientos y métodos ordenados y probados que le den permanencia a los principios de la seguridad Espero que el presente manual te ayude a realizar de manera satisfactoria tus actividades como Oficial de Seguridad y te brinde las herramientas necesarias para demostrar profesionalismo en cada actividad que se presente. El presente manual se pudo llevar a cabo, gracias a la consulta de diferentes fuentes y la experiencia que se ha logrado a través del tiempo, así como el aporte de otras personas (guardias de seguridad, compañeros de trabajo, jefes directos, gerentes) que directa o indirectamente de alguna forma han contribuido con su experiencia en seguridad.

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