Manual OsTicket (Windows Server)

MANUAL OSTICKET EN WINDOWS SERVER 2008 (RAID 5)

1. Descargar el paquete de OsTicket de la página oficial.

2. Requisitos para el OsTicket Antes de la instalación de OsTicket se debe instalar las siguientes herramientas para la versión 1.6.0: Apache MySQL 4.4+ PHP 4.3+ PHPMyAdmin

3. RAID 5 Para emplear el RAID 5 debemos tener como mínimo 3 discos básicos. Ingresamos al Administrador del Servidor, luego a Almacenamiento y por último a Administración de Discos.

En el administrador de discos podemos ver nuestro disco principal que es el Disco Local C: y los otros 3 discos que agregamos o tenemos para realizar el RAID 5. Al ingresar podemos ver lo siguiente:

A continuación vamos a aceptar el estilo de partición MBR para los discos.

Luego vamos a Clic derecho en el Disco 1 donde seleccionaremos la opción de “Nuevo Volumen RAID-5”

Y luego nos llevara por el Asistente para crear el RAID. En donde seguiremos paso a paso que se debe hacer.

En el siguiente paso debemos seleccionar el número de discos que vamos a emplear para el RAID, en este caso son 3 y los debemos agregar.

Pasamos a asignar la letra para el RAID, en este caso seleccione la E

Lo siguiente que ese debe hacer es darle formato a nuestro volumen antes de poder almacenar o guardar información en el. Seleccionaremos el formato por defecto que

nos indica que es el NTFS que es el más empleado ahora por Windows para darle formato a los discos y volúmenes. Y podremos asignarle un nombre.

Le damos finalizar al asistente para crear el RAID-5.

Nos aparecerá una advertencia de que nuestros discos básicos se convertirán en discos dinámicos en los cuales no será posible instalar un sistema operativo. Y si estamos realmente seguros de realizar y emplear el RAID debemos aceptar esto.

Y por último se empezara el proceso de formateo de los discos. Luego de esto podemos ver como los discos ahora ya tienen formato y están listos para usarse.

Y podemos verlo ya junto al disco local C:

4. Instalamos Xampp en el RAID5 y no en el disco local C: como se da por defecto.

Luego de finalizar la instalación nos aparecerá una pantalla negra, como la del símbolo del sistema en la cual tendremos que finalizar los últimos pasos de la instalación y debemos escoger las opciones de acuerdo a nuestras necesidades.

Cuando ya quedo instalado el Xampp, podemos encontrar en el escritorio un ejecutable que es el Panel de Control de Xampp y allí es donde iniciaremos los servicios cuando lo necesitemos.

En el RAID 5, podemos encontrar la carpeta de Xampp en donde están todos los programas y herramientas instaladas y que permiten que funcione.

5. Descomprimir paquete descargado de OsTicket Debemos descomprimir el OsTicket que viene en formato .zip y guardar esta carpeta en el htdocs que se encuentra en la carpeta de Xampp en el RAID5.

6. Configuración del apache Pasamos a la carpeta apache, para allí editar un archivo que necesitamos para que el OsTicket funcione con un dominio especifico, que en este caso utilizare el www.sozvirtual.com Ingresamos a la carpeta Xampp  apache  conf  extra y abrimos el archivo httpd-vhosts En este archivo configuraremos nuestro hosting virtual.

En este archivo ingresamos las siguientes líneas. Que nos permitirán localizar la carpeta e index del OsTicket para que nos cargue la aplicación y la otra para que se encuentre el index principal para poder ingresar al Xampp por el navegador y así a las demás herramientas.

7. Podemos ingresar ya por el navegador a continuar con la instalación del OsTicket, que nos ira indicando paso a paso. Nota: Para poder seguir con el proceso de instalación, es necesario tener el navegador mozilla porque de lo contrario nos pondrá problemas si lo hacemos con otro. Luego de haber ingresado en el navegador nos aparecerá esto:

Aquí nos pide que debemos habilitar el short_open_tag para poder seguir con la instalación y configuración. Esto lo podemos habilitar en el archivo php.ini debemos buscar este archivo y abrirlo, allí buscaremos esa línea de short_open_tag que está en Off y luego la habilitaremos en On.

Ya podemos actualizar y nos llevara al siguiente paso que es cambiar el nombre del archivo ost-config-sample.php

Este archivo se encuentra en RAID5  xampp  htdocs  osticket  upload  include

Actualizamos nuevamente y podemos seguir con el proceso de instalación, en el otro paso podremos configurar cual va a ser el administrador y la base de datos que va a utilizar el osticket para funcionar.

8. Crear base de datos para OsTicket Por medio del MySQL pero por la herramienta de gestión de base de datos gráficamente PHPMYADMIN vamos a crear la base de datos y el usuario que va a administrar esta base de datos. En el navegador ingresamos http://localhost/phpmyadmin

Luego de haber creado la base de datos, pasamos a crear el usuario. Le damos en Privilegios y allí procedemos a crearlo. Le asignamos todos los privilegios y también privilegios para la base de datos osticket.

9. De haber hecho todo esto, podemos llenar la información que se nos presento anteriormente con la base de datos y usuario específicos.

10. En la siguiente ventana nos aparecerá un aviso en el cual nos felicitan por haber escogido OsTicket y además nos dice que debemos darle unos permisos a un archivo y eliminar una carpeta.

Vamos a la carpeta donde se encuentra el archivo ost-config.php y debemos modificar los permisos de escritura y eliminar la carpeta setup o podríamos también cambiarle el nombre.

Luego de haber hecho el paso anterior podemos ingresar al panel de control del administrador para realizar algunos cambios y habilitar así ya el servicio de OsTicket.

Staff para el Administrador, son funciones que puede acceder y modificar solo el administrador. Dashboard (Tablero) Nos muestra los registros que tenemos en la plataforma y de qué tipo son de error, warnnings y debug. Settings (Configuración) En esta pestaña podemos modificar lo que necesitemos Emails (Correo) En esta pestaña podrás encontrar los correos, también se puedes ingresar y eliminar correos. Help Topics (Temas de Ayuda) Muestra los temas de ayuda que son soporte y facturación y también nos permite crear nuevos temas. Staff (Personal) En este punto veremos las personas que se encuentran registradas, también podemos agregar y eliminar un usuario. Podemos ingresar grupos y eliminarlos. Departments (Departamentos) Son las aéreas que tenemos para elegir cuando un usuario desea ingresar un ticket. También podemos agregar o eliminar departamentos.

Abrimos el Admin Panel y Settings para habilitar los iconos que necesitemos y guardar los cambios realizados. Es indispensable habilitar el osticket Online, para poder que los usuarios o clientes puedan ingresar a la página.

Ya luego de haber configurado por últimos la pagina de osticket, los clientes pueden acceder y esta es la página que ellos podrán ver:

Ya el usuario puede abrir un nuevo ticket o revisar el estado de su ticket. Si lo va a crear lo siguiente que deberá hacer es darle en Open New Ticket o en New Ticket

Allí deberá llenar la información que le pida y esta será enviada al correo especificado con el ticket que debe ingresar para poder confirmar el registro.

Importante: He utilizado dos tarjetas de red, una para trabajar internamente con mi DNS y la otra para poder tener salida a internet, para poder que lleguen los correos de confirmación del ticket en internet. Además he utilizado un MTA llamado Mady MTA que me sirve como SMTP para poder enviar los correos a su destinatario en internet. Debemos configurar adecuadamente el Mady para que nos funcione.

Ya luego de haber recibido el correo con el mensaje para aceptar el ticket, nos lleva a la página siguiente. En donde debemos ingresar el correo y numero o ID de ticket que nos asignaron en el mensaje.

Y podremos ingresar al Staff principal de cada usuario (Panel Personal)

En este el usuario puede acceder a: Tickets: En esta pestaña podrás encontrar los tickets que se tienen en línea, también puede ingresar y borrarlos. Knowledge Base (Base de Conocimiento): Se puede ver las respuestas prefabricadas y también se puede ingresar a nuevas respuestas. Directory (Directorio): Muestra los miembros de la base de datos como el administrador y demás usuarios. My Account (Mi cuenta): Puede cambiar el perfil, usuario y contraseñaModificar las preferencias de la página.