Manual Operacional Sicaq 2013 04

CAIXA AQUI WEB

IMPORTANTE:

Ao clicar no botão

surgirá a caixa de de diálogo abaixo junto ao rodapé rodapé do do 

navegador Internet Explorer (versão 9) ou similares, de acordo com a versão utilizado: 

Abaixo um exemplo do “Termo Termo Aditivo de Renovação do Contrato de de Crédito Crédito Consignado CAIXA”

88

CAIXA AQUI WEB

10.1.2 Convenentes sem averbação automática 1º. PASSO: O usuário deverá acessar o endereço: www.caixaaqui.com.br informando os dados solicitados nos campos abaixo:

2º. PASSO: O SICAQ apresentará as telas abaixo para seleção pelo usuário conforme indicação do fluxo a seguir:

89

CAIXA AQUI WEB

3º. PASSO: Ao clicar no botão avançar o SICAQ apresentará tela para digitação do “CPF do cliente” e “Data prevista para contratação” conforme indicação abaixo:

90

CAIXA AQUI WEB

Atenção Se o cliente não estiver cadastrado na opção “Cadastro de Clientes” do Menu principal do SICAQ WEB surgirá a caixa de dialogo abaixo:

A mensagem “Cliente não possui contrato passível de renovação” será exibida em 2 ocasiões: 

Caso o cliente não possua contratos passíveis de renovação;



Caso o cliente não possua conta de crédito cadastrada no contrato de origem. Neste caso, a agência de vinculação deverá ser acionada para os ajustes necessários:

91

CAIXA AQUI WEB

4º. PASSO: PASSO O SICAQ apresentará tela para preenchimento da UF, Município e Código da agência do contrato de origem, conforme indicação abaixo:

Atenção: caso não seja digitada a agência correta , surgirá a caixa de diálogo abaixo:

5º PASSO: PASSO O SICAQ apresentará uma lista de todos os contratos passíveis de renovação para o CPF indicado, permitindo a seleção de apenas um para renovação, conforme indicação abaixo:

92

CAIXA AQUI WEB

Atenção: Nestes casos, como se traram de contrato com averbação indireta, necessitando de agendamento para a contratação, surgira a caixa de diálogo:

Os valores da próxima tela serão ajustados, atendendo ao prazo de agendamento.

6º. PASSO: PASSO O SICAQ apresentará várias opções para seleção de prestações para o contrato permitindo a seleção de apenas uma, conforme indicação na tela abaixo:

93

CAIXA AQUI WEB

7º PASSO: Se o botão

for acionado, o SICAQ apresentará tela “Valores Possíveis

para renovação do Contrato XX.xxxx.110.xxxxxxx-xx ”, conforme indicação na tela abaixo:

OBS: Nesta tela você pode optar entre 2 (duas) das três opções acima, ou seja, se informar “Valor Líquido” e “Prazo” não poderá informar a “Prestação desejada”.

8º. PASSO: Quando o botão

for acionado o SICAQ você avançará para a tela

abaixo:

94

CAIXA AQUI WEB

Atenção: Se o contrato já tiver algum agendamento realizado. surgirá a caixa de diálogo abaixo.

 Quando Quando o botão

for acionado o SICAQ apresentará na mesma tela a seguinte  seguinte

mensagem: 

95

CAIXA AQUI WEB

9º PASSO: PASSO Por fim, o SICAQ apresentará a tela onde você poderá confirmar os dados da proposta agendada:

IMPORTANTE:

Ao clicar no botão

surgirá a caixa de diálogo diálogo abaixo junto junto ao ao rodapé rodapé do  do  do

navegador Internet Explorer (versão 9) ou similares, de acordo com a versão e o navegador utilizado: 

Nesta etapa é importantíssimo que seja seja salvo salvo o  o  “Termo Aditivo de Renovação do Contrato de Crédito  ““ Termo   Consignado CAIXA” CAIXA”

Caso não o faça e ocorra qualquer problema exigindo a reimpressão, não será mais possível realizar este procedimento no SICAQ WEB. A Agência detentora do contrato deverá ser acionada para fazêlo. .

11. CONSULTA FORMULÁRIOS ENVIADOS CONSOLIDADO Nessa opção é possível: •

Acompanhar o status da análise de risco de crédito dos clientes;

•

Acompanhar a análise da conformidade realizada pelas Unidades da CAIXA responsáveis;

•

Solicitar novas avaliações de risco de crédito quando houver necessidade; 96

CAIXA AQUI WEB •

Readequar o cadastro do cliente;

•

Readequar os parâmetros da proposta de avaliação de risco de crédito;

•

Impressão dos formulários de cadastro e de avaliação de risco do cliente para montagem do dossiê das operações.

Essa funcionalidade é acessível partindo do menu inicial, selecionando-se SERVIÇOS AO CLIENTE > NEGÓCIOS > CONSULTA FORMULÁRIOS ENVIADOS CONSOLIDADO.

A consulta dos formulários é realizada através da informação do CPF do cliente. Portanto, digitar no campo ‘Buscar por CPF’ o número do CPF do cliente e clicar em ‘Consultar’.

97

CAIXA AQUI WEB

O sistema exibirá os procedimentos que tiverem sido consolidados no SICAQ, tais como: cadastro de Cliente, Avaliações de Risco e Solicitações de Contratação, com seus respectivos status, conforme abaixo.

Selecionando o status exibido na coluna ‘Resultado da Avaliação de Risco’ de cada operação é possível verificar os valores aprovados para cada produto. Na consulta ao ‘Cadastro de Cliente’ aparecerão todos os cadastros digitados pelo CCA e enviados. Os cadastros serão apresentados em tabela com a respectiva data da remessa dos dados e status em que se encontra. As situações apresentadas poderão ser as seguintes: •

Pré-cadastro: os dados foram enviados e ainda não foram validados por um empregado CAIXA. É possível a alteração de dados clicando no botão disponível na coluna “Alteração”. 98

CAIXA AQUI WEB •

Inconforme: o cadastro foi verificado pela CAIXA alguma inconformidade nos dados quando da validação com os documentos. Ao clicar no botão disponível na coluna “Alteração” aparecerão os dados digitados e observação (ões) com o(s) dado(s) a ser/serem corrigidos.

•

Cadastro Efetivado: Os dados foram validados pela CAIXA e não poderão mais ser alterados.

Na consulta ao Financiamento Habitacional aparecerão todas as solicitações de avaliações para financiamento habitacional enviadas por todos os usuários do CCA. As solicitações de avaliação realizadas serão apresentadas em tabela contendo o número da proposta, a data da remessa da solicitação, o número do CPF do cliente e a situação em que se encontra a avaliação habitacional e comercial (Cheque Especial e Cartão de Crédito). Os possíveis resultados das avaliações são: •

AVALIAÇÃO EM PROCESSAMENTO: A proposta ainda se encontra em avaliação pelo sistema CAIXA. Não é possível efetuar qualquer alteração de dados da proposta de avaliação de risco.

•

AVALIAÇÃO APROVADA CONDICIONADA: A proposta foi avaliada, porém não foi aprovada da forma solicitada, deve ser refeita, com parâmetros de até no máximo, o sugerido no retorno da avaliação.

•

•

AVALIAÇÃO REPROVADA: A proposta foi avaliada e não foi aprovada pelo sistema CAIXA. AVALIAÇÃO CANCELADA: A avaliação foi cancelada por empregado CAIXA e não é mais válida. Necessário realizar nova avaliação de risco.

•

AVALIAÇÃO COM ERRO: Podem ocorrer até 9 tipos de erros na avaliação, conforme detalhado abaixo:



Dados mínimos não encaminhados – Os dados mínimos necessários à avaliação não foram encaminhados, necessário complementar e reenviar;



Erro de validação Habitação – Ocorreu erro na validação da avaliação habitacional, necessário contatar a CAIXA para identificar o erro.



Erro de validação Comercial - Ocorreu erro na validação da avaliação comercial, necessário contatar a CAIXA para solução.



Avaliação com erro – Ocorreu um erro na avaliação, porém, será reprocessada, consulte novamente mais tarde. Caso o reprocessamento não ocorra, o CCA deverá solicitar nova avaliação de risco.



Pesquisa contingenciada – A avaliação necessitou ser postergada, necessário aguardar e consultar novamente mais tarde. Caso o reprocessamento não ocorra, o CCA deverá solicitar nova avaliação de risco.



Cliente bloqueado – A avaliação foi postergada porque o CPF está bloqueado por outra avaliação, necessário aguardar e consultar novamente mais tarde. 99

CAIXA AQUI WEB 

Avaliação em processamento, pesquisa de relacionamento com erro cadastral – Ocorreu um erro na avaliação, porém, será reprocessada, consulte novamente mais tarde.



Existe avaliação válida habitação – Já existe avaliação de financiamento habitacional válida efetuada por Unidade da CAIXA ou outro CCA, necessário consultar a Agência de Relacionamento do CCA.



Existe avaliação válida comercial - Já existe avaliação para Cartão de Crédito e Cheque Especial válida, necessário consultar o PV de relacionamento do cliente.

•

•

•

•

AVALIAÇÃO APROVADA E PROPAGADA: A proposta já foi avaliada e aprovada. Prosseguir para o passo de contratação no ambiente do Portal de Empreendimentos quando o Correspondente estiver seguindo o fluxo automatizado completo. AVALIAÇÃO APROVADA E NÃO PROPAGADA: A proposta já foi avaliada e aprovada, porém não sensibilizou corretamente o Portal de Empreendimentos.

Deve-se adotar os seguintes passos: consultar a opção SERVIÇOS AO CLIENTE > NEGOCIOS > FINANCIAMENTO HABITACIONAL > PENDENCIAS ENVIO PORTAL HABITACAO. 

Localizar o CPF que apresentou o status de Avaliação Aprovada e Não Propagada;



Clicar no CPF em questão;



Clicar no botão PROPAGAR DADOS;



O status da proposta passará para Avaliação Aprovada e Propagada e deve-se finalmente seguir para o passo de contratação no ambiente do Portal de Empreendimentos.

Alteração dos Dados da Proposta – Novo Encaminhamento de Avaliações de Risco Eventualmente será necessário efetuar alguma alteração na Ficha Cadastral do Cliente ou na própria Avaliação de Risco da Operação (Comercial ou Habitacional) desde que o status da Avaliação de Risco não seja APROVADA. Se os dados cadastrais do cliente que possua uma avaliação com status de aprovada forem alterados, o processo torna-se INCONFORME.

Nos casos onde o Correspondente estiver utilizando o fluxo automatizado parcial quando as avaliações apresentarem status de Avaliação Aprovada e Propagada ou Avaliação Aprovada e Não Propagada o correspondente neste momento encaminha os dossiês habitacionais para a Agência de vinculação.

100

CAIXA AQUI WEB

101