Manual Marketing Mix

Manual de marketing mix Objeti Objetivo vos s Identifcar e analisar as dierentes variáveis de marketing mix

Objetivos específcos: No fnal do módulo os ormandos deverão ser capazes de: ? ? ? ? ?

#anual

Defnição de marketing mix: A venda como elemento do marketing mix Variáveis controláveis do marketing: Política de produto servi!o Política de pre!o Política de distri"ui!ão Política de comunica!ão

 venda como elemento do marketing mix $ marketing não só procura identifcar necessidades e oportunidades de mercado de onde podem resultar "ons negócios% como tam"&m procura a'udar no desenvolvimento desses mesmos negócios% não apenas ao nível da concep!ão dos produtosservi!os% mas tam"&m do pre!o% da distri"ui!ão e de eventuais servi!os associados( Procura tam"&m% contri"uir para uma correcta e efcaz ac!ão de promo!ão e comunica!ão( A glo"aliza!ão dos mercados e as crescentes exig)ncias por parte de cliente cada

vez

mel* el*or

inor ormados dos%

t)m

con co ntri"uído

para

uma

maior

competitividade entre as empresas( A aten!ão & cada vez mais centrada no cliente% e no con*ecimento dos seus *á"itos e necessidades( A variável motivacional nos vendedores & provavelmente a +ue maior in,u)ncia tem no desempen*o da or!a de vendas% tornando-se indispensável acompan*ar a motiva!ão dos vendedores para sa"er se as políticas de gestão estão a produ produzir zir os res result ultado adoss psicol psicológic ógicos os e os compor comportam tament entos os dese'a dese'ados dos(( $s princi principai paiss actor actores es de motiva! motiva!ão ão dos cola"o cola"orad rador ores es no desemp desempen* en*o o de un! un!.es .es de venda vendass estã estão o relac relacion ionad ados os co com m a verte vertent nte e intr intrín ínse seca ca%% ao cont co ntrár rário io das das perc perce!. e!.es es das das c*ef c*efas as +ue +ue dão dão ma mais is relev relevo o /s variá variávei veiss extrín extrínsec secas( as( 0on'un 0on'unto to de variáv variáveis eis contr controlá oláveis veis de marke marketin ting g 1produ 1produto% to% pre!o% distri"ui!ão e comunica!ão2 +ue a empresa utiliza para produzir a resposta +ue dese'a no mercado - alvo3

 teoria dos !" do marketing $ mix de marketing% marketing% tam"&m tam"&m con*ecido con*ecido como composto composto de marketing marketing ou 4P5s% & o con'unto de erramentas +ue a empresa utiliza para colocar em prática seus o"'etivos de marketing no mercado-alvo( 6ssas

erramentas

são

clas classi sifc fcada adass em +uat +uatro ro grup grupos os ampl am plos os%% os 4P5s 4P5s de ma mark rket etin ing: g: produ produto% to% pre!o% pre!o% distri distri"ui "ui!ão !ão 1ou canal2

e

promo!ão

1ou

comuni comunica! ca!ão2 ão2(6s (6sses ses termos termos v)m do ingl)s product% price% place and promotion(

 política do "roduto +ual+u +uer er co cois isa a +ue +ue poss possa a se serr oer oerec ecid ida a e +ue +ue sa sati tis sa! a!a a "roduto & +ual necessidades e dese'os de um mercado( #anual

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 venda como elemento do marketing mix $ marketing não só procura identifcar necessidades e oportunidades de mercado de onde podem resultar "ons negócios% como tam"&m procura a'udar no desenvolvimento desses mesmos negócios% não apenas ao nível da concep!ão dos produtosservi!os% mas tam"&m do pre!o% da distri"ui!ão e de eventuais servi!os associados( Procura tam"&m% contri"uir para uma correcta e efcaz ac!ão de promo!ão e comunica!ão( A glo"aliza!ão dos mercados e as crescentes exig)ncias por parte de cliente cada

vez

mel* el*or

inor ormados dos%

t)m

con co ntri"uído

para

uma

maior

competitividade entre as empresas( A aten!ão & cada vez mais centrada no cliente% e no con*ecimento dos seus *á"itos e necessidades( A variável motivacional nos vendedores & provavelmente a +ue maior in,u)ncia tem no desempen*o da or!a de vendas% tornando-se indispensável acompan*ar a motiva!ão dos vendedores para sa"er se as políticas de gestão estão a produ produzir zir os res result ultado adoss psicol psicológic ógicos os e os compor comportam tament entos os dese'a dese'ados dos(( $s princi principai paiss actor actores es de motiva! motiva!ão ão dos cola"o cola"orad rador ores es no desemp desempen* en*o o de un! un!.es .es de venda vendass estã estão o relac relacion ionad ados os co com m a verte vertent nte e intr intrín ínse seca ca%% ao cont co ntrár rário io das das perc perce!. e!.es es das das c*ef c*efas as +ue +ue dão dão ma mais is relev relevo o /s variá variávei veiss extrín extrínsec secas( as( 0on'un 0on'unto to de variáv variáveis eis contr controlá oláveis veis de marke marketin ting g 1produ 1produto% to% pre!o% distri"ui!ão e comunica!ão2 +ue a empresa utiliza para produzir a resposta +ue dese'a no mercado - alvo3

 teoria dos !" do marketing $ mix de marketing% marketing% tam"&m tam"&m con*ecido con*ecido como composto composto de marketing marketing ou 4P5s% & o con'unto de erramentas +ue a empresa utiliza para colocar em prática seus o"'etivos de marketing no mercado-alvo( 6ssas

erramentas

são

clas classi sifc fcada adass em +uat +uatro ro grup grupos os ampl am plos os%% os 4P5s 4P5s de ma mark rket etin ing: g: produ produto% to% pre!o% pre!o% distri distri"ui "ui!ão !ão 1ou canal2

e

promo!ão

1ou

comuni comunica! ca!ão2 ão2(6s (6sses ses termos termos v)m do ingl)s product% price% place and promotion(

 política do "roduto +ual+u +uer er co cois isa a +ue +ue poss possa a se serr oer oerec ecid ida a e +ue +ue sa sati tis sa! a!a a "roduto & +ual necessidades e dese'os de um mercado( #anual

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8as +uatro variáveis do marketing mix% podemos considerar o produto como sendo a mais crítica no processo decisório( As empresas precisam administrar suas marcas como um dos principais patr patrim imón ónio ioss da em empr pres esa a al&m al&m de admi admini nist stra rarr a ma marrca ca%% & nece necess ssár ário io posi posici cion onáá-lo lo de orm orma a co corr rret eta a para para +ue +ue as estr estrat at&gi &gias as alcan alcance cem m se seus us o"'etivos( Produtos são o con'unto de atri"utos% un!.es e "eneícios +ue os clientes comp co mpra ram m prim primeir eiram ament ente% e% eles eles podem podem co cons nsis isti tirr de atri" atri"ut utos os tang tangív íveis eis 1ísic 1ísicos2 os2 ou intang intangívei íveis% s% como como a+ueles a+ueles ass associ ociado adoss aos ser servi!o vi!os% s% ou uma com"ina!ão de tangíveis e intangíveis( Produto inclui não só "ens ou servi!os% mas tam"&m marcas% em"alagens% se serv rvi! i!os os ao aoss clie client ntes es e outr outras as ca carac racte terís rísti tica cas( s( Nã Não o nece necess ssar aria iamen mente te o produ produto to preci precisa sa ser ísico ísico(( 6les 6les podem podem exist existir ir fsicam fsicament ente% e% mas tam"&m tam"&m podem ser servi!os% pessoas% locais% organiza!.es% ideias% etc( Para entender mel*or o +ue & um "em% *á necessidade de compreender +ue não se trata somente de algo tangível 1palpável ou ísico2% +ue compramos elevamos para casa( #uitas vezes estão% 'unto a ele% servi!os% como as &rias em um *otel ou um s*o9 de uma pessoa amosa(

#íveis de produto

A

$ene%ício central:   este & o ponto em +ue o consumidor está a comp co mpra rarr o "ene "eneíc ício io und undam ament ental al do prod produt uto% o% co como mo exemp exemplo lo%% um cons co nsum umid idor or +ue +ue proc procur ura a um +uar +uarto to de *ote *otel% l% onde onde ele ele co comp mpra ra descanso e onde pernoitar

A

"eneício central & transorma transormado do num "roduto básico : neste ponto o "eneício produto "ásico% como exemplo o +uarto de *otel inclui uma cama% casa de "an*o toal*as% secretária e armário

#anual

;

A

"roduto esperado:  inclui uma s&rie de atri"utos e condi!.es +ue são normalmente esperados pelo consumidor% exemplo% o +uarto de *otel deve ter cama arrumada% toal*as limpas% l