Manual do Parceiro
Bem vindo ao iFood, a maior plataforma de delivery online do Brasil. Neste guia você encontrará informações importantes para iniciar o seu delivery online e também para aperfeiçoá-lo.
Suporte iFood Conheça os canais de contato com o iFood Telefone: 4003-0706 (ligação local) E-mail:
[email protected] Auto atendimento: extranet.ifood.com.br Diariamente das 11h00 às 24h00
Para acessar a extranet utilize os seguintes dados: Usuário:
Senha:
V. Set/14
Índice Utilizando a Extranet A Extranet Como Acessar Alterar o Tempo de Entrega Indisponibilizar o Restaurante Alterar Horário de Funcionamento Alterar Formas de Pagamento Adicionar Um Novo Item Colocar Itens em Promoção Atualizar Preços do Cardápio Marcar um Item do Cardápio em Falta
02 02 03 04 04 05 05 06 06 07
Recebendo Pedidos iConnect Web iConnect POS (máquina) Entendendo Seu Pedido Integração com Sistemas de PDV Não Perca Pedidos
10 12 13 14 15
Entendendo Sua Fatura Comissão iFood, Valores e Taxas Pedidos Cancelados Demonstrativo de Fechamento Financeiro Envio da Informações Vencimento do Boleto Atrasos e Acertos de Débitos
18 18 19 20 20 21
Avaliações de Clientes Como Funciona a Avaliação dos Clientes
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Como Conseguir uma Boa Avaliação
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Aumentando Suas Vendas Apareça na Frente dos Concorrentes Ajuste o Horário de Funcionamento Ajuste a Área de Entrega Otimize Seu Cardápio Faça Promoções Amplie Formas de Pagamento Coloque o Link do iFood iFood Divulga Seu Restaurante Divulgue Seu Restaurante
28 29 29 30 31 34 35 36 37
Operando Seu Delivery Como Funciona o Delivery Online Qualique Seu Atendimento Evite Prejuízos
40 41 42
Perguntas Frequentes Sobre Pedidos Sobre Cobranças Sobre Vendas Sobre Sistemas Sobre Ajustes no Restaurante Sobre Avaliações
44 45 45 46 47 49
Relacionamento Comercial Relacionamento Comercial
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Utilizando a Extranet
A Extranet A extranet iFood é uma ferramenta gratuita, disponível, com acesso de qualquer computador conectado a internet que permite a gestão de sua loja no iFood. Você poderá gerenciar, atualizar informações e acompanhar resultados de forma fácil e rápida. Com a EXTRANET DO iFOOD você pode: • • • • • •
Alterar Horário de Funcionamento Alterar as formas de pagamento Fazer alterações no cardápio Ativar / Inativar loja Alteração de tempo de entrega Relatório de vendas, faturamento e ticket médio
Como acessar Acesse o site extranet.ifood.com.br, digite seu login e senha.
DICA
do Se ti ver esqueci ue em sua senha, cliq senha” “ e squeci minha será que uma no va u en viada para se -mail. endereço de e
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Utilizando a Extranet
A página inicial da extranet apresenta as informações de vendas, dados do restaurante entre outras. O menu principal tem diversas opções para gerenciar seu restaurante.
Operando a Extranet Alterar o tempo de entrega Na página inicial, você poderá alterar o tempo de entrega dos pedidos para os clientes. Digite no box o novo tempo de entrega e clique em “atualizar” no botão vermelho.
Ger enc ie o t em po de ent re g a diar iamen t e, aument ando em dias de muit o mov iment o e diminuindo e m dias de baix o mov i ment o!
Utilizando a Extranet
DIC A
03
Indisponibilizar o Restaurante Na página inicial você poderá também deixar sua loja indisponível para receber pedidos e programar uma data de volta. Clique no botão “alterar”. Informe a data de inicio e m para o restaurante car fechado e o motivo do fechamento. Clique em “salvar”.
Alterar Horário de Funcionamento Acesse o menu Serviços > Alterar Horário de Funcionamento. Dena quantos turnos existem no dia e ajuste os horários de funcionamento conforme a necessidade. Clique em “atualizar”.
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Utilizando a Extranet
Alterar Formas de Pagamento Acesse o menu Serviços > Formas de Pagamento. Ative as formas de pagamento aceitas pelo estabelecimento.
Adicionar um Novo Item Dentro do cardápio, selecione a categoria na qual deseja inserir um item. Clique em “adicionar item” ao lado no nome da categoria que deseja. Insira o nome, descrição e preço. Em seguida, clique em “avançar”, “avançar” novamente e “salvar” .
con fra Consu lte o si te de a juda e s tram os vídeos tu toriais que mo os passo a passo como f azer ne t a jus tes. No menu da ex tra A juda” > “ Por tal encon tre o menu “ n teúdo de A juda” . Busque pelo co erar a que dese ja e aprenda a op
DICA
ex trane t.
Utilizando a Extranet
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Colocar Itens em Promoção Dentro do cardápio, encontre o item que deseja dar desconto e clique em “editar”, ao lado do nome do prato. Selecione a opção “promocionar item” e insira o preço promocional no campo por. Clique em “avançar”, “avançar” novamente e “salvar”.
Atualizar Preços do Cardápio Acesse o menu Serviços > Atualizar Cardápio. Você visualizará todo o cardápio do restaurante no iFood. Cada item possuí um preço denido. Na coluna novo coloque o preço atualizado do produto. Ao aparecer a bolinha verde os valores já estão atualizados.
D ICA
b ia ? Você Sa gramar a o r p e d o p Você res para um lo a v e d a ç mudan an to ado. Para t in m r te e d dia em”. “iniciar o p m a c o e u tili z
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Utilizando a Extranet
Marcar um Item do Cardápio em Falta Acesse o menu Serviços > Atualizar Cardápio. Você visualizará todo o cardápio do restaurante no iFood. Cada item possui um status marcado por um círculo colorido. Selecione a opção “em falta”, na cor amarela, para os itens indisponíveis.
CUIDADO A opção “inati var ” exclui o ítem permanen temen te do cardápio.
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Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte: Telefone: 4003-0706 (ligação local) E-mail:
[email protected] Diariamente das 11h00 às 24h00
Utilizando a Extranet
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Recebendo Pedidos
iConnect Web O iConnect Web é um software que recebe e imprime os pedidos do iFood. Os pedidos recebidos cam na tela do computador do restaurante e com um clique é possível conrmar, visualizar os detalhes do pedido ou reimprimir.
Requisitos de Sistema
• Computador com windows XP ou superior • Acesso a internet e uma impressora (opcional)
Recebendo e Conrmando Pedidos Ao receber um pedido, o iFood emitirá um aviso na tela seguida de um aviso sonoro. Clique no aviso e clique em “confrmar”. Quando um pedido é realizado pelo cliente, o restaurante tem
4 minutos para conrmar o pedido IMPORT ANT E
C aso não confr m e o pedido, ele se r á aut omat icament e cancelado! Pedido s cancelados não de v em ser ent re g ues, pois o client e não est a r á esper ando por ele.
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!!
!
Recebendo Pedidos
Vizualizando Pedidos Os pedidos recebidos no dia cam na lista do seu sistema. Basta clicar sobre ele para visualizar ou imprimí-lo novamente!
Caso tenha problemas para a tender um pedido, en tre em con ta to com o clien te e em seguida solici te o cancelamen to . a tra vés do Supor te iFood
Recebendo Pedidos
DICA
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iConnect POS (máquina) O POS é uma alternativa ao iConnect Web para receber pedidos iFood. O POS recebe os pedidos automaticamente e os detalhes do pedido para você. Mantenha a máquina de POS sempre ligada para receber atualizações e manter o funcionamento adequado! Quando conectado corretamente o iConnect POS exibirá a mensagem “Turno Aberto”. Caso essa mensagem não seja exibida em 4 minutos, desligue-o da energia, aguarde 15 segundos e ligue novamente. Se o problema persistir entre em contato com o Suporte iFood.
Receber e Conrmar Pedidos Quando receber um pedido a máquina fará a impressão do pedido automaticamente e apitará até que você conrme o recebimento do pedido clicando em confrmar (botão verde). Quando um pedido é realizado pelo cliente, o restaurante tem
4 minutos para conrmar o pedido
!! !
IMPOR TAN TE
erão Os pedidos não confrmados s ados! automaticamente cancel
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Recebendo Pedidos
Entendo Seu Pedido Seu restaurante é identicado aqui
E C T i C O N N I F O O D
P O S 4 T E S T E : r o d e 0 4/ 201 Fo r n ec a ta: 1 7/
4 980 D R Ped ido: P ed ido A N H A – IC P o d E s D E R I t e n B U RG U M A H – 01 $8,30 R $ 2,60 – N O C 01 – B A S U N TO – R $ 2,0 Apresenta os itens do 01- P R E D A – 1,80 pedido do cliente L A 90 01 – S A – R $10, M U T A E 01 – O A R A B 01 – P A 0 e n to R $ 25,6 : r o Pag a m d e c Fo r ne Mostra o telefone do To ta l do ção a 21 cliente, CPF, opção pelo O b s e r v 8 765 43 P F: 9 1 2 : e CPF na Nota, numero Te le fo n o ta F isca l , C N total de pedidos do C P F na 910 78 s cliente no iFood 1 23 456 ss uí 40 ped ido o p C l ie n te
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or n tregad V ia do E ador a s treg Dê ao en a ba i xo da çõe s in forma a pon t i lhada l in h
Apresenta o v alor do pedido com a taxa de entrega
Mostra o número do pedido e data em que foi recebido
Apresenta o valor do pedido do cliente
U tilize essa in f ormação para sua segurança. Se o clien te tem mu itos pedidos, fque tranquilo que é um bom clien te
DICA
o r t r eg ad n E o d açõ e s I n f o r m o m p l: i Food C l ie n te u m: 1 C
a N No me: e la V is t B a u R E nd: a p to 11 n t ro g aso l ina e e d C o : t o s r o o p Ba i r o lado d A .: r e f e R 3 21 98 765 4 1 2 l: e T 56 78 9 21 1 23 4 P ed ido 0 do R $ 2 2 ,9 : r o Va lo r e s d e c Fo r ne 0 To ta l do E n t reg a: R $1,0 Ta xa de ed ido: R $ 23, 90 P To ta l do çao 1 a e fo ne: 2 l e T 0 O b s e r v 0 1 a ra: R $ T roco p 5 F: 5 9 98 75 98 o ta F isca l , C P N C P F na 910 os 78 1 23 456 oss uí 40 ped id p RO C l ie n te Pg D I N H E I : o t e Fo r ma d
IMPORTANTE
Importante: sempre fque atento a emissão da nota fscal. Clientes muitas v ezes av aliam mal o restaurante pela f alta da nota
!
Recebendo Pedidos
1 23 4 O D I D E P 7:3 4 1 S A O AC E I T
Apresenta informações sobre troco (se houver), Forma de pagamento
Mostra o horário em que o pedido foi aceito pelo restaurante
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Integração Com Sistemas de PDV O iFood integra seu serviço com sistemas de frente de loja e automação comercial. Com a integração os pedidos entram diretamente no sistema de caixa do restaurante, evitando a redigitação do pedido no seu sistema. O iFood já tem disponível alguns sistemas homologados. Entretanto, toda integração depende da empresa que desenvolve o seu sistema de caixa para que a integração seja implantada com sucesso. Se tiver interesse em integrações, entre em contato com seu representante ou com o nossso suporte e iniciaremos uma avaliação nesse sentido.
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Recebendo Pedidos
Não Perca Pedidos Perder pedidos é a pior coisa que poderia ocorrer para o seu restaurante, pois signica perder um cliente.
Perder 1 pedido é perder 1 cliente novo que poderia gerar diversos pedidos para seu restaurante! Dessa forma, caso o pedido não seja conrmado pelo seu restaurante a equipe do iFood poderá entrar em contato com o restaurante para vericar o que ocorreu. A equipe do iFood poderá inclusive repassar o pedido verbalmente caso ocorra algum problema.
Para não perder nenhum pedido do iFood:
DICA
1. Inicie o sistema do iFood e mantenha-o aberto durante todo o período 2. Garanta que sua internet esteja 100% funcional 3. CONFIRME os pedidos em até 4 minutos 4. Caso tenha qualquer problema contate o Suporte iFood
V ocê sabia? 75% dos clientes que não tem seus pedidos confrmados, pedem em outro restaurante pelo iFood!
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte: Telefone: 4003-0706 (ligação local) E-mail:
[email protected] Diariamente das 11h00 às 24h00
Recebendo Pedidos
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Entendendo Sua Fatura
Todos os meses, você receberá um boleto referente aos serviços prestados pelo iFood, bem como um demonstrativo dos pedidos realizados pelo site ou aplicativo para o seu restaurante.
Comissão iFood, Valores e Taxas A comissão é cobrada sobre o valor TOTAL dos pedidos, ou seja, valor dos pratos somados à taxa de entrega. É aplicada sobre todos os pedidos concluídos no sistema do iFood e calculada de acordo com o denido no contrato em vigência de seu restaurante.
!
IMPORTANTE o seu restaurante f ature menos do que a mensalidade em produtos, ele fcará isento da taxa fxa. Ex: sua mensalidade é de R$
Caso
79, e seu restaurante f aturou R$ 50 no mês em produtos no iFood; você estará isento da mensalidade no referente mês.
OBS.: para lojas com faturamento de serviços iFood acima de R$ 666,00 é obrigatória a retenção do IR no valor de 1,5% sobre o valor total. Ex: os serviços do iFood em um mês foram de R$ 700. O boleto sairá no valor de R$ 689,50 (R$ 700 são referentes ao total da fatura; e R$ 10,50 referente ao IR retido). A nota scal será no valor líquido de R$ 689,50, e o boleto no valor de R$ 689,50. Para lojas com faturamento superior a R$ 5 mil é obrigatória a retenção de PIS, Cons e CSLL.
Pedidos Cancelados A cobrança do iFood é realizada sob os pedidos concluídos no sistema, dessa forma, se houver algum pedido cancelado, o restaurante deverá entrar em contato o Suporte iFood e solicitar o cancelamento do pedido em nosso sistema. O cancelamento será avaliado pela nossa equipe e retirado do sistema rapidamente. Para cancelamentos realizados até o dia 30/31 de cada mês, os valores de comissão sobre pedidos não serão cobrados no boleto. Para solicitações de cancelamento realizadas após o dia 30/31 do mês vigente, os valores serão inseridos como crédito no próximo boleto. 18
Faça o cancelamento diariamente, ou sempre que ocorrer um caso, e evite problemas no fechamento
Entendendo Sua Fatura
DICA
Demonstrativo de Fechamento Financeiro O demonstrativo de fechamento nanceiro é o relatório completo dos pedidos iFood recebidos pelo seu restaurante. Entenda como estão dispostas as informações.
Identicação do Restaurante. Resumo das informações, constando a comissão total, mensalidade e eventuais créditos ou débitos.
Listagem de pedidos com data, valor e comissão.
Entendendo Sua Fatura
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Envio de Informações Boletos – o boleto é enviado pelo banco, por correio, no endereço de COBRANÇA cadastrado no iFood. São também enviados via e-mail para o responsável pelo nanceiro do restaurante. Demonstrativo de Fechamento Financeiro – o demonstrativo é enviado por e-mail ao responsável pelo nanceiro do restaurante.
IMPORTANTE O restaurante pode solicitar o en vio do demonstrativo de vendas e o boleto para outros e-mails.
Nota Fiscal – a nota scal é enviada automaticamente pela prefeitura somente para o e-mail do restaurante e é encaminhada em pdf junto ao boleto e demonstrativo.
IMPORTANTE Fique atento a caixa de veis fltros spam e a possí de seu e-mail.
Número da Nota
00000020739
Prefeitura Municipal de Jundiaí
Data e Hora de Emissão
08/08/2014 Código de Verificação
45 Competência:
Número do RPS:
08/2014
Município da prestação do serviço
Número da NFSe substituida:
Data d
08/0 4314902 - Porto Alegre/RS Evite prob lemas! Mante nha seus contatos de cobrança sempre atualizados. Informe ao Suporte iFood TOMADOR DE SERVIÇOS qualquer modifcação.
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DICA
PRESTADOR DE SERVIÇOS
Nome/Razão Social:IFOOD.COM AGENCIA DE RESTAURANTES ONLINE S.A. CPF/CNPJ: 14.380.200/0001-21 Inscrição Municipal: 101431 Endereço: RUA CORONEL BOAVENTURA MENDES PEREIRA, 293 - VILA BOAVENTURA - CEP: 13201-801 Complemento: MEZANINO B Telefone: (11)4586 Município: 3525904 - Jundiai/SP UF: SP e-mail:
[email protected]
Nome/Razão Social:CRISTIANO TAYLOR GOULART CPF/CNPJ: 17.415.657/0001-12 Endereço: AV. ASSIS BRASIL,, 4029 - SAO SEBASTIAO - CEP: 91110-001 Complemento: Município: 4314902 - Porto Alegre/RS UF: RS
Inscrição Municipal:
Telefone: e-mail:
[email protected]
DISCRIMINAÇÃO DOS SERVIÇOS PLANEJAMENTO E COORDENACAO (ADMINISTR/TECNIC O)
- PERIODO: JULHO/2014 IMPOSTOS SOBRE FATURAMENTO: PIS 1,65%, C OFINS 7,60%, ISS 2%
Vencimento de Boletos O boleto do iFood vence todo dia 15 e é encaminhado ao restaurante até o dia 5 de cada mês. Caso não receba entre em contato com nosso atendimento. :
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Entendendo Sua Fatura
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Atrasos e Acertos de Débitos Boletos em atraso podem ser atualizados no site do Banco Itaú. Os juros que incidem sobre o boleto são de 0,33% ao dia. Para consultar débitos em aberto ou acertar pendências, entre em contato com o nanceiro.
Pague seus boletos do iFood em dia e ev ite contratempos!
DICA
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso fnanceiro: Telefone: 4003-0706 (ligação local) E-mail:
[email protected] Diariamente das 11h00 às 24h00
Entendendo Sua Fatura
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Avaliação de Clientes
Avaliação dos Clientes O iFood solicita aos clientes que avaliem o pedido após sua conclusão. As avaliações são computadas e compõem a avaliação dos restaurantes no site do iFood. Os restaurantes mais bem avaliados cam posicionados na parte superior da página de restaurantes.
Uma boa avaliação gera mais destaque ao restaurante, posicionando-o no topo da página
DICA
IMPORTANTE Receber uma boa a valiação no iFood aumenta suas vendas! Mais de 70% das vendas do iFood são feitas para os 20 primeiros colocados (exibidos por CEP).
Como Funciona a Avaliação Dos Clientes O cliente recebe um e-mail do iFood após a conclusão de cada pedido, solicitando uma avaliação. O cliente pode, ainda, acessar o site do iFood para avaliar os pedidos já realizados. Importante: para garantir a veracidade das informações, o iFood não altera nem apaga as notas dadas em avaliações de clientes.
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Avaliação de Clientes
Como Conseguir Uma Boa Avaliação O mais importante é atender bem! Isso signica: • Cumprir com o prazo de entrega denido; • Entregar o alimento em boas embalagens; • Excelente qualidade da comida; • Entrar em contato com o cliente SEMPRE que houver atrasos ou problemas; • Dar uma solução rápida para os clientes em caso de problemas; • Surpreender bons clientes com brindes; • Solicitar aos seus clientes que avaliem o pedido no iFood. No primeiro pedido do cliente no iFood, entre em contato para conrmar a entrega pelo telefone. O objetivo é melhorar a experiência do cliente e aumentar a probabilidade de compras futuras.
Priorize os pedidos do iFood!
DICA
Ao contrário dos pedidos f eitos pelo telefone, os pedidos online são av aliados pelos clientes!
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte: Telefone: 4003-0706 (ligação local) E-mail:
[email protected] Diariamente das 11h00 às 24h00
Avaliação de Clientes
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Aumentando Suas Vendas
Como Vender Mais Com o iFood? A plataforma de negócios do iFood ajuda mais de 2 mil restaurantes em todo o Brasil a aumentar suas vendas. O iFood possui uma área de vendas que monitora o desempenho e evolução de seu restaurante. Os nossos prossionais de vendas entrarão em contato com você para avaliar e propor ações para aumentar seus pedidos e desempenho do delivery online. A seguir, explicamos como conseguir aumentar as suas vendas com ações simples.
Apareça Na Frente Dos Concorrentes O iFood lista os restaurantes de acordo com a avaliação que ele recebe dos usuários, que fazem seus pedidos pelo site ou aplicativo. Portanto, ter uma boa avaliação é que garantirá ao seu restaurante uma posição no topo da listagem de estabelecimentos de sua região. O melhor marketing que você pode fazer é atender bem o cliente.
Como aparecer na frente de seus concorrentes? T enha uma boa avaliação no iFood!
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DICA
Aumentendo Suas Vendas
Ajuste o Horário de Funcionameto Um horário de funcionamento limitado diminui consideravelmente os pedidos de seus clientes. O restaurante tem que estar dentro de seu horário de funcionamento para que receba pedidos dos clientes iFood.
IMPORTANTE Como atualizar o horário do restaurante? Acesse a Extranet do iFood e valide seu horário de funcionamento,
Acesse sempre a Extranet do iFood e atualize suas informações
DICA
Ajuste a Área de Entrega Se a sua área de entrega está pequena, o número de clientes atendidos pelo seu restaurante será pequeno também, o que impacta diretamente no potencial de aumento de pedidos do seu restaurante.
Exemplos de área de entrega amplas e com alto potencial de vendas em São Paulo e Rio de Janeiro
Importante defnir a área de acordo com a sua capacidade de entregar no prazo e com qualidade para o cliente
Aumentando Suas Vendas
DICA
IMPORTANTE Como atualizar sua área de entrega? Basta e ntrar em contato com o Suporte iFood.
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Otimize Seu Cardápio Otimizar o seu cardápio para o mundo on-line é essencial para orientar seus clientes e aumentar suas vendas. Nem sempre muitas opções no menu signicam mais pedidos. Veja, abaixo, algumas dicas para otimizar seu cardápio: 1. 2. 3. 4.
Exclua itens com poucas vendas; Coloque sobremesa e bebidas, elas aumentam seu ticket médio; Crie uma categoria com os pratos mais vendidos; Tenha fotos reais e de boa qualidade dos pratos.
Como otimizar o seu cardápio? Acesse a Extranet para editá-lo.
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DICA
Aumentendo Suas Vendas
Faça Promoções Quando um cliente acessa o iFood, uma aba de promoções é apresentada, mostrando, em destaque, as promoções ativas para o CEP dele. As promoções também serão destacadas no topo de seu cardápio! Quanto melhor uma promoção, melhor o seu resultados, criando mais um atrativo para os clientes pedirem no seu restaurante. Para inspirá-lo, listamos algumas promoções com excelentes reaultados.
IMPORTANTE Como fazer promoções? Acesse a Extranet ou entre em contato com o Suporte iFood.
Aumentando Suas Vendas
Sempre coloque f otos em suas promoções e dê descontos de cerca de 30%
DICA
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Exemplos de Promoções com Exelentes Resultados The Fifties - Promoção “Pague 1 Leve 2” Promoção válida de 2ª a 5ª feira nos restaurantes da capital paulista. Na compra de um sanduíche Pic Mundo (Americano, Europeu, Oceania, Ásia, África e Burger), o cliente ganhava outro.
Promoção de maior sucesso do res tauran te
Wa - Promoção de Lançamento 51% Desconto
Todos os dias, um produto diferente tinha desconto agressivo e exclusivo para o iFood.
Cresceu mais de 90% duran te a promoção.
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Aumentendo Suas Vendas
Baruk - Promoção 40% Desconto no Combinado
O cliente pedia um combinado de diversas porções de tipos de comida árabe. O desconto também era agressivo: de R$59,00 por R$35,90
Promoção represen ta 25 % das vendas do res tauran te
Sassá Sushi - Promoção Combinado Heineken Em parceria exclusiva com o iFood, o restaurante ofereceu a promoção de 14 peças de salmão e uma longneck Heineken por R$ 20.
Cresceu mais . de 50 % por mês
V ocê também pode criar itens exclusivos para o iFood no seu cardápio, como um sabor de pizza, combos, entre outro s.
Aumentando Suas Vendas
DICA
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Amplie As Formas de Pagamento Poucas opções de forma de pagamento podem fazer com que os clientes desistam do pedido no momento de nalizá-lo. Ter diversas opções faz com que diferentes clientes optem por seu restaurante. Ticket restaurante e cartões são os mais procurados. Restringir a forma de pagamento diminui muito suas vendas on-line.
É possí v el ter o pagamento on-line para seus clientes. Entre em contato com o representante comercial e saiba como.
DICA
iFood 60% dos pedidos no tão! são pagos com car
Valor Mínimo Denir valores altos para o pedido mínimo pode impactar diretamente no potencial de aumento de pedidos do seu restaurante. Dena um montante razoável para o pedido mínimo com valores próximos ou menores do que o ticket médio de seu restaurante
IMPORTANTE Como alterar o pedido mí nimo? Entre em contato com o suporte iFood e solicite a atualização.
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Aumentendo Suas Vendas
Coloque o Link do iFood Se o seu restaurante já tem um site, coloque nele o link iFood com destaque e transforme-o em uma poderosa ferramenta de vendas. O link do iFood no seu site levará o cliente diretamente para o seu cardápio dentro do iFood. É como se o cliente estivesse visualizando sua loja on-line e estará pronto para fazer o pedido! Um link bem posicionado gera 100 pedidos a cada 1.000 visitas em seu site.
comissão do Pedidos vindos do seu site podem estar isentos da l e saiba como! iFood. Con verse com seu representante comercia
Aumentando Suas Vendas
DICA
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iFood Divulga Seu Restaurante O iFood divulga o seu restaurante para toda a sua base ativa de clientes, que cresce a cada dia. São diversas plataformas de marketing para potencializar a sua marca e aumentar suas vendas. Push Noticação enviada diretamente para o celular do cliente que tem o app instalado. Usuário recebe a mensagem e abre o aplicativo.
Newsletter Disparo automático para a base de clientes do iFood informando os Novos Restaurantes, Promoções e Avaliação. Esse é o um canal com excelentes resultados. Twitter Divulgação da Promoção na página do iFood. A sua marca vista pelos os seguidores do iFood.
Facebook Divulgação da Promoção na página do iFood. A sua marca vista pelos os seguidores do iFood. Mala Direta Envio de Promoções via Correio. A sua marca para uma base muito qualicada: segmentação por cidade. Anúncios no Google São anúncios pagos para exibição nas pesquisas Google e sites parceiros. É muito eciente para divulgar a sua marca na internet. Obs: todos os restaurantes parceiros ativos são anunciados automaticamente. IMPORTANTE Como conseguir essa di vulgação? Basta ter uma boa avaliação no iFood e promoções relevantes.
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Aumentendo Suas Vendas
Divulge Seu Restaurante Em seu material de marketing, insira as informações do iFood para lembrar os seus clientes de que também é possível pedir on-line. No seu cardápio de delivery, folders e material de comunicação em geral, enviados com os pedidos, insira o logo do iFood e solicite a avaliação dos clientes para os pedidos on-line.
, contate a Caso queira f azer uma ação con junta com o iFood área de Vendas: vendas@if ood.com.br
DICA
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte: Telefone: 4003-0706 (ligação local) E-mail:
[email protected] Diariamente das 11h00 às 24h00
Aumentando Suas Vendas
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Operando Seu Delivery
Como Funciona o Delivery Online Cliente faz o pedido no site ou no app
Restaurante recebe e confrma o pedido
Restaurante prepara o pedido
Restaurante conclui o pedido e recebe o pagamento
Cliente recebe o pedido
Entregador leva o pedido até o cliente
O atendente do delivery é quem coordena as atividades desse serviço para garantir que a experiência do cliente seja a melhor possível. Ele deve se atentar as seguinte fases do processo:
Preparação (estar apto a receber pedidos): • Iniciar o sistema iFood; • Conferir se todos os materiais de marketing estão disponíveis para serem distribuídos com os pedidos; • Conferir se todos os produtos estão disponíveis para venda e inativar os que estiverem em falta.
Acompanhar produção e despacho do pedido (entregar pedidos no prazo estimado): • • • • •
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Acompanhar produção do pedido e cobrar agilidade da cozinha; Gerenciar o tempo de entrega do delivery on-line; Providenciar cupom ou nota scal conforme solicitado; Montar o pedido de acordo com a comanda; Entregar pedido, já conferido, e a comanda para o entregador, com maquina de cartão e/ou troco se for o caso.
Operando Seu Delivery
Conclusão (concluir e receber valores): • Concluir o pedido quando o entregador chegar ao restaurante; • Conferir o recebimento correto dos valores.
IMPORTANTE o atendente do delivery de ve ainda manter o contato com o cliente sobre e ventuais atrasos ou problemas e solucionar situações de falha no pedido.
Qualifque Seu Atendimento Para que o(a) atendente do delivery do restaurante esteja preparado(a), ele(a) precisa saber: • • • • • • • • •
Receber pedidos do iFood; Marcar itens em falta no cardápio; Alterar tempo de entrega; Inativar formas de pagamento; Alterar horário de funcionamento; Fechar a loja no iFood; Cancelar pedidos; Acessar os canais de suporte iFood; Solucionar problemas com pedidos de clientes.
O gerente ou responsável deve revalidar mensalmente: • • • • • •
O cardápio no iFood; As promoções ativas no iFood; Horário de atendimento; Área de entrega e taxas; Tempo de entrega; Comunicar o iFood de quaisquer problemas, necessidades ou mudanças antecipadamente; • Treinar equipe e novos integrantes na plataforma iFood; • Conferir a fatura e relatório de pedidos; • Conhecer os canais de suporte iFood.
Operando Seu Delivery
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Evite Prejuízos Trotes Infelizmente, falsos pedidos são inerentes ao negócio do delivery no Brasil. Caso ocorra algum caso de trote, entre em contato com o Suporte iFood e informe o ocorrido. Iremos avaliar a informação. Como crime de falsidade ideológica, previsto no código penal brasileiro, o iFood fornecerá todas as informações cadastradas para que o restaurante busque o ressarcimento nos órgãos competentes.
Pedidos Com Valores Elevados Pedidos com valores elevados devem ser conrmados com o cliente ao telefone, antes da preparação, a m de evitar prejuízos. Determine um valor de referência para que seu atendente tenha como padrão. Ex: para pedidos acima de R$ 150, deve-se ligar para o cliente e conrmar o pedido, assim como os dados de contato e entrega.
Primeiro Pedido do Cliente Quando receber um pedido de um novo cliente, entre em contato com ele a m de conrmar o pedido e todos os dados de entrega. Além de evitar prejuízos, essa ação aumenta a chance de recompra do cliente em seu restaurante.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte: Telefone: 4003-0706 (ligação local) E-mail:
[email protected] Diariamente das 11h00 às 24h00
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Operando Seu Delivery
Perguntas Frequentes
Sobre Pedidos Como faço para cancelar pedidos? Lembre-se de que cancelar pedidos cria uma imagem negativa do seu restaurante. Se o cancelamento for mesmo necessário, entre em contato com o Suporte iFood, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento. Sua solicitação será avaliada por nossos funcionários e respondida rapidamente.
Quanto tempo tenho para entregar um pedido? Cada restaurante pode e deve determinar o tempo de entrega da forma mais real possível; entretanto, recomendamos que não seja inferior a 40 minutos. Para vericar o tempo de entrega do seu restaurante, acesse a extranet.
Recebi dois pedidos idênticos. O que fazer? A primeira coisa a ser feita é vericar se os pedidos foram feitos pela mesma pessoa, num curto espaço de tempo, com o mesmo valor e os mesmos itens. Se for esse o caso, entre em contato com o Suporte iFood, informando o número do pedido a ser cancelado por duplicidade. A equipe do iFood avaliará sua solicitação e retornará o mais rápido possível.
Recebi vários pedidos diferentes de um mesmo cliente. O que fazer? Ligue para o cliente e verique o que ocorreu e qual dos pedidos é o correto. Em seguida, entre em contato com o Suporte iFood para cancelar os pedidos errados. A equipe do iFood avaliará sua solicitação e retornará o mais rápido possível. Sua solicitação será avaliada por nossos funcionários e tratada rapidamente.
Recebi um pedido e não poderei atender. Como agir? Entre em contato com o cliente para informar o motivo de não poder atendê-lo. Na sequência, fale com o Suporte iFood para cancelar os pedidos errados. A equipe do iFood avaliará sua solicitação e retornará o mais rápido possível.
Recebi pedidos em área de entrega que não atendo. Assim que receber o pedido, entre em contato com o Suporte iFood para que o problema seja resolvido o quanto antes.
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Perguntas Frequentes
Como estornar valores pagos no cartão de crédito por meio do iFood? Para pedidos pagos com cartão de crédito on-line, procure no pedido iFood as informações sobre o pagamento do pedido. Entre em contato com a operadora do cartão de crédito e informe: número de autorização, bandeira do cartão, data, hora, valor e números iniciais e nais do cartão.
Sobre Cobranças do iFood Recebi meu boleto e tenho dúvidas sobre os valores. Com quem devo falar? Entre em contato com o Suporte iFood, informando qual a divergência. Seu pedido será encaminhado para o setor nanceiro, que entrará em contato para avaliar e solucionar a questão.
Estou com débitos no iFood e quero regularizar. Como faço? Entre em contato com o Suporte iFood. Seu pedido será encaminhado para o setor nanceiro, que entrará em contato para avaliar e negociar o pagamento.
Cancelei pedidos e ele me foi cobrando na fatura. Por quê? Os pedidos devem ser cancelados dentro do mês vigente para evitar que sejam cobrados. Caso sejam cancelados depois desse período, os valores serão revertidos em créditos na sua próxima fatura.
Recebi um SMS alertando sobre débitos em aberto no iFood, mas já regularizei a situação. O que fazer? Entre em contato com o Suporte iFood por e-mail, anexando o comprovante de pagamento para que possamos dar baixa no sistema.
Sobre Vendas Quero colocar o link do iFood no site do meu restaurante. Como fazer? É preciso entrar em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone e fazer a solicitação. Entraremos em contato com você para dar andamento ao seu pedido. Perguntas Frequentes
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Quero fazer uma promoção exclusiva para o iFood. Como fazer? Fale com o Suporte iFood por e-mail ou telefone. Você receberá de nossa equipe todas as informações necessária para fazer sua promoção.
Quero divulgar uma ação promocional com o iFood. É possível? Sim. Basta entrar em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone e fazer uma solicitação. Entraremos em contato com você para dar andamento ao seu pedido.
Quero aumentar minhas vendas no iFood. Quem pode me orientar? Temos uma equipe especializada em melhorar o desempenho de vendas dos restaurantes. Entre em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone. Entraremos em contato com você para analisar a situação e criarmos ações especícas para seu caso.
Sobre Sistemas Estou com problemas no iConnect Web. O que fazer? Fale com o Suporte iFood por e-mail ou telefone. Você receberá de nossa equipe todas as informações necessária para fazer sua promoção.
Minha máquina POS ca com a mensagem “registrando”. Tire a maquina da tomada e volte a ligá-la em 15 segundos. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte iFood.
Não me recordo do login da Extranet Entre em contato com o Suporte do iFood para saber seu login.
Não me recordo da senha da Extranet. Acesse a extranet e clique em “Esqueci minha senha”. Você receberá um e-mail solicitando a troca da senha.
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Perguntas Frequentes
Porque meu restaurante aparece fechado no iFood? Seu restaurante pode aparecer fechado no site do iFood por algum dos motivos abaixo: • • • •
Problemas de sinal da máquina POS; Falta de bobina de impressão na máquina POS; Problemas de sinal de internet (interrompe a conexão do iConnect WEB); Você pode ter solicitado para fechar o restaurante e não ter retornado o contato para voltar a operar; • Você pode ter fechado a loja pela extranet. Abra-a na própria extranet.
Não sei mexer na extranet. Acesse a extranet e clique em ajuda. Você terá o passo-a-passo de como usá-la, incluindo vídeos e respostas para suas perguntas.
Sobre Ajustes no Restaurante Minha taxa de entrega está errada. Como corrigir? Entre em contato com o Suporte iFood.
Estou sem entregadores e quero deixar meu restaurante fechado no iFood. Acesse a extranet do iFood e programe o fechamento do restaurante.
Vou fazer uma reforma no restaurante, que cará um
período fechado. Acesse a extranet do iFood e programe o fechamento do restaurante. Saiba o passoa-passo de como fazer acessando o menu ajuda.
Meu restaurante não irá mais realizar delivery. Entre em contato com o representante do iFood que atende o seu restaurante ou com o Suporte iFood.
Perguntas Frequentes
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Preciso alterar o horário de funcionamento do meu restaurante. Acesse a sua extranet e altere o horário de funcionamento. Saiba como fazer passo a passo acessando o menu ajuda.
Preciso alterar minha área e taxas de entrega. Entre em contato com o suporte iFood por telefone ou e-mail para solicitar as atualizações.
Atualizei o cardápio do restaurante e preciso atualizar também no iFood. Caso sejam poucos itens, você pode realizar a alteração pela extranet. Você pode também entrar em contato com o suporte iFood por telefone ou e-mail para solicitar as alterações.
Os dados da loja mudaram (dono, CNPJ, razão social, representante legal, endereço, e-mail do responsável nanceiro). Como atualizar? Entre em contato com o suporte iFood por telefone ou e-mail para solicitar as atualizações.
Sobre Avaliações Como funciona a avaliação do meu restaurante? Para cada pedido realizado, o iFood envia ao cliente um e-mail solicitando a avaliação dele. As notas são consolidadas e apresentadas para o seu restaurante. A nossa área de SAC encaminha eventuais reclamações e elogios para que o restaurante possa entrar em contato com o cliente.
Recebi uma avaliação ruim e gostaria de apagar essa avaliação. O iFood não pode excluir avaliações dos usuários.
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Perguntas Frequentes
Relacionamento Comercial
Relacionamento Comercial O iFood conta com uma equipe comercial com mais de 25 prossionais por todo Brasil. O seu restaurante terá um representante especíco designado, que acompanhará o desenvolvimento do seu negócio com visitas periódicas. Você poderá contar com o nosso representante para ajudá-lo na evolução do seu delivery on-line e poderá acessá-lo sempre que houver necessidade de rever o contrato, solicitar treinamento, ou outras dúvidas.
Colar o cartão do representante aqui
Não se esqueça! Você conta com o Suporte iFood para atualização de clientes e inf ormações, problemas cotidianos com pedidos e toda a manutenção de sua lo ja virtual no iFood.
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DICA
Relacionamento Comercial
Parabéns! Agora você faz parte da maior plataforma de delivery online do Brasil!
Boas vendas online!
