Manual GLPI

ANEXO I MANUAL GLPI

1 INTRODUCCIÓN..........................................................................................1 2 ACCESO A LA APLICACIÓN..............................................................................1 3 AYUDA ................................................................................................2 4 ALTA DE NUEVA INCIDENCIA.......................................................................... 2 5 MATERIAL RESERVABLE................................................................................3 6 SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS.......................................................................4 7 BASE DE CONOCIMIENTO.............................................................................. 5 8 SALIR

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1 INTRODUCCIÓN GLPI son las siglas de Gestión Libre de Parque Informático, Gestionnaire Libre de Parc Informatique. Mediante este programa usted puede: 1.

Levantar incidencias sobre el funcionamiento de hardware o problemas software

2.

Consultar las reservar de material.

3.

Consultar la base de conocimientos, con soluciones a problemas conocidos y diversos manuales de instalación/configuración.

2 ACCESO

A LA APLICACIÓN

Para acceder al helpdesk, sólo deberá introducir la dirección http://asistenciatic.educarex.es y se llegará a la pantalla de inicio.

Figura 1.Pantalla de inicio de GLPI

El administrador del sistema ya le habrá comunicado las credenciales con las cuales acceder a la aplicación, sólo tendrá que introducirlas. Una vez dentro de la aplicación, la primera pantalla que nos aparece es:

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Figura 2.Inicio en GLPI

En todo momento, si pulsamos el icono de la Consejería de Educación, volveremos a la pantalla de inicio.

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AYUDA

Muestra la siguiente ventana con información sobre la aplicación:

Figura 3.Ayuda de GLPI

Las líneas dentro del apartado sumario son enlaces a los distintos temas de ayuda.

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ALTA

DE NUEVA INCIDENCIA

Antes de levantar una incidencia, es aconsejable consultar la base de conocimiento o faq público (ver apartado 6). En esta opción se documentan problemas conocidos y su posible solución, además de poder encontrar manuales de configuración y uso de sus aplicaciones. De esta manera, si el problema está documentado, puede ahorrar tiempo, evitando así el proceso de levantar una incidencia y esperar la contestación del técnico. Desde esta ventana podemos levantar una incidencia en el sistema. Los técnicos recibirán esta incidencia y se pondrán en contacto el usuario que crea la incidencia para poder resolverla.

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Figura 4.Inicio en GLPI

Para levantar incidencia debemos: 1.

Seleccionar el nivel de urgencia de su problema. Por defecto el nivel de urgencia es “Medio”.

2.

Infórmenme del seguimiento: si seleccionamos la opción Sí, recibirá notificación por correo electrónico cada vez que un técnico agregue un mensaje o acción de seguimiento a su solicitud.

3.

Introducir la dirección de correo a la que queremos que el técnico nos escriba. En esta dirección también recibiremos los seguimientos de correo en caso de haber seleccionado esta opción en el paso anterior.

4.

Seleccionar el material involucrado en la incidencia: si desplegamos la lista de “Mis materiales” nos aparecerá una lista con los materiales que la aplicación reconoce como asociados al usuario. En caso de no aparecer o no corresponderse con ninguno de los presentados, dejar General.

5.

Categoría: en este campo nos encontraremos las distintas categorías de incidencias.

6.

El problema: en este campo primero rellenaremos los campos indicados, necesarios para una correcta identificación del usuario y equipo. Después, deberemos rellenar de la manera más precisa posible la descripción de la incidencia. Cuantos más datos se introduzcan, antes encontrará el técnico solución a su problema.

7.

Fichero: mediante este campo podemos adjuntar ficheros a la incidencia. Es de mucha utilidad si, además de error, adjunta un fichero de texto con capturas del error, siempre en caso de que sea posible.

Una vez rellenos todos los campos, pulsaremos Enviar mensaje, y su incidencia se habrá creado.

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MATERIAL

RESERVABLE

En este apartado nos aparece un listado con el material disponible para el préstamo. De esta manera, podemos consultar si un determinado material, por ejemplo un cañón de proyección, está prestado o puedo reservarlo para una presentación.

Figura 5.Lista de material reservable

En esta lista podemos seleccionar el material que queremos consultar/reservar y nos aparecerá un calendario en el cual están marcados los días que el material está reservado. Si colocamos el cursor sobre

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un día que el material esté prestado, nos aparecerá el comentario que el usuario que lo reservó incluyó en la reserva.

Figura 6.Calendario reserva de material

Para hacer una reserva, sólo tenemos que pulsar sobre el día que nos interese y nos aparecerá la siguiente ventana de introducción de datos:

Figura 7.Reserva de material

En esta ventana especificaremos la/s fecha/s para la cual queremos reservar el material, y dentro de las fechas, la hora de inicio y de fin. El material puede ser reservado por un día, o de manera periódica x veces. Mediante la periodicidad, podemos decir que necesitamos un material, por ejemplo, todos los lunes, de 12:00 a 13:00 durante 4 semanas, evitando tener que hacer una reserva para las 4 veces que vamos a necesitar el material. Una material puede varias reservas para un mismo día, siempre que no se solapen las horas de las mismas. Una vez terminada la introducción de datos, pulsamos Agregar y la reserva aparecerá en el calendario de reservas.

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SEGUIMIENTO

DE

INCIDENCIAS

Nos permite consultar el estado de las incidencias que hemos levantado.

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Figura 8.Seguimiento de incidencias

Podemos ver que el primer elemento del listado es un icono que nos indica el estado de la incidencia. Los posibles estados son: Nueva Asignada Planificada Pendiente Cerrada sin resolver Cerrada resuelta Si pulsamos sobre el campo Infos, podemos ver la descripción de la incidencia. Al final de la descripción nos aparecen los seguimientos, que son las acciones que se han llevado a cabo sobre esta incidencia. Por

Figura 9.Detalla de seguimiento de incidencia.

Si seleccionamos la pestaña Agregar un nuevo seguimiento, podemos añadir un nuevo comentario sobre la incidencia.

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BASE

DE CONOCIMIENTO

La base de conocimiento contiene una serie de artículos que nos pueden ser útiles en caso de duda. Estará estructurada de manera que encontremos fácilmente la información requerida. En nuestro ejemplo, si necesitara configurar la cuenta de correo de Thunderbird, puedo bien levantar una incidencia y esperar a que el técnico me dé soporte o podría seguir los pasos del artículo de la base de conocimiento. Está claro, que la segunda opción es más rápida y evita trámites innecesarios. Siempre, en caso de duda o de cualquier problema podrá levantar una incidencia al técnico.

Figura 10.Base de conocimiento

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Para consultar un artículo de la base de conocimiento sólo hay que pulsar en el título del mismo.

Figura 11.Artículo de base de conocimiento

Podemos en esta ventana realizar una búsqueda dentro de los artículos de la base de conocimiento. En nuestro ejemplo, si buscáramos SMTP, nos aparecería sólo el artículo de ThunderBird, que es el único en el que aparece esta palabra.

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SALIR

Para salir de la aplicación, pulse el icono que encontrará en la parte superior izquierda.

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