MANUAL EL SUPERVISOR Y LA SUPERVISIÓN.pdf

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CONCEPTOS QUE DEBE TENER PRESENTE EL SUPERVISOR PARA MEJORAR SU DESEMPEÑO EN EL TRABAJO

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VISIÓN del SUPERVISOR

“Lograr que cada trabajador ingrese a su trabajo y regrese sano y salvo todos los días después de su jornada”.

OBJETIVO

“Tener el concepto de que LA SEGURIDAD ES VALOR”.

PRINCIPIO

“No vale la pena hacer ningún trabajo donde se exponga a nuestra gente a Riesgos NO CONTROLADOS ¡Ninguno!

CUMPLIR POLÍTICA DE SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE POLÍTICA DE ALCOHOL Y DROGAS LEGISLACION VIGENTE - RESPONSABILIDAD CIVIL Y PENA

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BASES DE LA RESPONSABILIDAD CIVIL Y PENAL

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RESPONSABILIDAD LEGAL Es una sanción jurídica, resultante de un incumplimiento a un deber jurídico.

Se traduce:

En la obligación de indemnizar o reparar los perjuicios causados a la víctima del daño, o en su caso, la imposición de un castigo o pena.

RESPONSABILIDAD POR ACCIDENTES DEL TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES ADMINISTRATIVA CIVIL PENAL

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ETICA

RESPONSABILIDAD ETICA Debemos conceptualizarla como la rectitud en el comportamiento humano y que tiene su origen en el derecho natural.

Su transgresión no tiene una sanción tangible, ya que es materia del fuero interno de cada individuo. Todo daño evitable que sufre un trabajador a causa o con ocasión del trabajo, es moral y éticamente inaceptable.

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RESPONSABILIDAD ADMINISTRATIVA El incumplimiento de normas relativas a Higiene y Seguridad en el trabajo, puede dar origen a Responsabilidad Administrativa para el empleador sin perjuicio de la Responsabilidad Civil y Penal

Se traduce en: - Aplicación de multas - Cierre total o parcial de la faena o establecimiento - Clausura definitiva - Aplicación de alzas en la cotización adicional diferenciada

Fuentes de Responsabilidad Administrativa: - Código del Trabajo - Código Sanitario - Reglamento de Seguridad Minera - Ley 16.744 de 1968 - Otras leyes y reglamentos

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RESPONSABILIDAD CIVIL FUENTES DE LA RESPONSABILIDAD CIVIL

EN LA LEY 16.744 - ARTICULO 69 El Organismo Administrador tendrá derecho a repetir en contra del responsable del accidente… La víctima y las demás personas a quienes el accidente cause daño podrán reclamar al empleador o terceros responsables, indemnizaciones de acuerdo al derecho común.

EN EL CODIGO CIVIL ARTICULOS 2314 2316 - 2317 - 2320 Y 2329 Todo daño que puede imputarse a malicia o negligencia de otra persona, debe ser reparado por ésta. Se traduce en una compensación económica indemnización a que condena el juez: Daño Emergente - Lucro Cesante Daño Moral

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ARTICULO 69 - LEY 16.744 Cuando el Accidente o Enfermedad se deba a culpa o dolo de la entidad empleadora o de un tercero, sin perjuicio de las acciones criminales que procedan, deberán observarse las siguientes reglas:

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1

El Organismo Administrador tendrá derecho a repetir en contra del responsable del accidente, por las prestaciones que haya otorgado o deba otorgar, y

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La víctima y las demás personas a quienes el accidente o enfermedad cause DAÑO, podrán reclamar al empleador o terceros responsables del accidente, también las otras indemnizaciones a que tengan derecho, con arreglo a las prescripciones del derecho común, incluso el daño moral.

DAÑO Es todo detrimento, perjuicio, menoscabo, dolor, molestia o sufrimiento que sufra un individuo, en su persona o bienes. El daño es un elemento de la esencia de la responsabilidad civil, es un presupuesto de aquella. Para que exista responsabilidad civil y, por tanto, la obligación de reparación, es básico que exista algo que reparar (indemnizar).

MATERIAL

DAÑO

DAÑO EMERGENTE LUCRO CESANTE

MORAL

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DAÑO EMERGENTE

Es la pérdida o disminución EFECTIVA que ha sufrido la víctima en su patrimonio. Es un concepto objetivo Debe ser probado por los medios legales No puede constituir un enriquecimiento para la víctima La indemnización por este concepto, debe ser igual al daño sufrido

LUCRO CESANTE

Es lo que se dejó de percibir por la víctima o sus derechos habientes como consecuencia de la acción culpable o dolosa que motivó el accidente del trabajo o la enfermedad profesional. Se indemniza la pérdida de una ganancia que razonablemente ingresaría al patrimonio de una persona, salvo hipótesis excepcionales. - Esta indemnización tiene carácter objetivo - Se debe probar en el proceso - Se fundamento ésta en el Artículo 1556 del Código Civil

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DAÑO MORAL Es el agravio a un derecho de carácter inmaterial y extrapatrimonial que corresponde al fuero interno de la persona como los sentimientos, la dignidad, la estima social y la salud física o psíquica. Tiene su fuente en el Artículo 69 de la Ley 16.744

No tiene una reglamentación muy acabada en la legislación civil, por lo que la jurisprudencia ha debido fijar criterios

Tiene un carácter eminentemente subjetivo (discrecionalidad)

Es habitualmente el monto más significativo de las indemnizaciones

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¿De qué se responde? DE LAS ACCIONES U OMISIONES CULPABLES O DOLOROSAS

Negligentes

Descuidadas

CUASIDELITO

Con malicia

Con animo de causar Daño

DELITO

Que provoquen un accidente de trabajo u originen una enfermedad profesional que produzca daño (físico o síquico) a la víctima o a otras personas.

SUJETOS de Responsabilidad Civil ¿Sobre quienes recae la Responsabilidad Civil? EMPLEADOR - Artículo 184 del Código del Trabajo - Artículo 67 y 68 Ley 16.744 - Son normas de orden público, no sujetas a negociaciones colectivas ni individual TERCEROS - Toda persona de la empresa o ajena a ella, que no sea el empleador

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Artículo 184 del Código del Trabajo El empleador estará obligado a tomar todas las medidas necesarias para proteger eficazmente la vida y la salud de los trabajadores, manteniendo las condiciones adecuadas de higiene y seguridad en las faenas, como también los implementos necesarios para prevenir accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.

“Deberá asimismo, prestar o garantizar los elementos necesarios para que los trabajadores, en caso de accidente o emergencia, puedan acceder a una oportuna y adecuada atención médica, hospitalaria y farmacéutica”.

“Corresponderá también a la Dirección del Trabajo fiscalizar el cumplimiento de normas de higiene y seguridad en el trabajo, en los términos señalados en el Artículo 191, sin perjuicio de las facultades conferidas en otros servicios del Estado en virtud de las leyes que lo rigen”.

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Artículo 68 - Ley 16.744 Las empresas o entidades DEBERAN implantar todas las medidas de Higiene y Seguridad en el trabajo que les prescriban directamente los Servicios de Salud o, en su caso, el respectivo Organismo Administrador a que se encuentran afectas, el que deberá indicarlas de acuerdo con las normas y reglamentaciones vigentes. El incumplimiento de tales obligaciones será sancionado por el Servicio de Salud de acuerdo con el procedimiento de multas y Sanciones previsto en el Código Sanitario, y en las demás disposiciones legales, sin perjuicio que el Organismo Administrador respectivo aplique, además un recargo en la cotización adicional en conformidad a lo dispuesto en la presente ley. Asimismo, las empresas deberán proporcionar a sus trabajadores, los equipos e implementos de protección necesarios, no pudiendo en caso alguno cobrarles su valor. Si no dieren cumplimiento a esta obligación, serán sancionados en la forma que preceptúa el inciso anterior. El Servicio de Salud queda facultado para clausurar las fábricas, talleres, minas o cualquier sitio de trabajo que signifique un riesgo inminente para la salud de los trabajadores o de la comunidad.

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De las acciones u omisiones de quienes se responde civilmente - Artículo 2320 Del hecho propio Toda persona es responsable de sus propias acciones.

Del hecho de quienes se tiene a su cuidado - El padre, de los hechos de los hijos menores… - Los jefes del colegio, de los hechos de sus discípulos… - Los artesanos y empresarios, del hecho de sus aprendices o dependientes.

Eximente

“Pero cesará la obligación de esas personas si con la autoridad y el cuidado que su respectiva calidad les confiere y prescribe, no hubieren podido impedir el hecho”.

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¿En qué se traduce este cuidado por impedir el hecho o la omisión que causó el accidente o la enfermedad profesional? EN LA OBSERVANCIA DE LAS NORMAS LEGALES Y REGLAMENTARIAS SOBRE PREVENCION DE RIESGOS

A vía ejemplar probar que: - Que la empresa tiene constituido y funcionando el Comité Paritario de Higiene y Seguridad. - Que tiene, si corresponde, Departamento de Prevención de Riesgos a cargo de un Experto, con la calificación y horario que exige el Reglamento. - Que se cumplió con el deber de informar al trabajador de los riesgos de su trabajo y de las sustancias nocivas que manejaría. - Que la empresa hace una buena selección de su personal. - Que capacita a los trabajadores. - Que practica exámenes pre-ocupacionales, etc. - Que hace mantención de equipos, etc. - Que el control de accidentes ha originado una rebaja de la cotización adicional. Estas actuaciones, debidamente acreditadas ante el juez, pueden constituir un eximente o atenuante de responsabilidad civil para la empresa respecto de los hechos de sus trabajadores.

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RESPONSABILIDAD PENAL La responsabilidad penal tiene por objeto, reprimir las acciones contrarias al orden social y que se encuentran tipificadas y sancionadas con un castigo por el ordenamiento jurídico. A diferencia de la responsabilidad civil donde lo determinante era la producción de daño, lo que caracteriza a los delitos o cuasidelitos penales es la circunstancia de estar penado por la Ley.

RESPONSABILIDAD PENAL Artículo 490 del Código Penal

El que por imprudencia temeraria ejecute un hecho que si mediare de malicia, constituiría un crimen o simple delito contra las personas, será penado: Cuasidelitos Con reclusión menor en su grado mínimo a medio, esto es, 61 días a 3 años.

Artículo 492 del Código Penal

Estas mismas penas se impondrán también al que, con infracción a los reglamentos o por una imprudencia o negligencia ejecutare un hecho o incurriere en una omisión que, de mediar malicia, constituiría un crimen o un simple delito contra las personas. Esta es la norma de la que nace la responsabilidad penal por los accidentes del trabajo o enfermedades profesionales.

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¿Contra quién se dirige la Responsabilidad Penal? - Sólo contra las personas naturales. - La empresa - como una persona jurídica - un ente ficticio, no tiene responsabilidad penal. - Responden las personas que hayan intervenido en los actos u omisiones culposas o dolosas.

- Será materia de investigación del juez del crimen. - El Presidente del Directorio, el Gerente General, el Gerente de RR.LL., el Experto, el compañero de trabajo, el personal técnico. - La participación puede ser material o intelectual.

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INACEPTABLE 1. Operar o intervenir equipos sin autorización, conducir sin licencia o licencia vencida o suspendida. 2. No usar o adulterar los siguientes documentos: “Asignación al Trabajo Seguro” “Análisis de Seguridad en el Trabajo” “Procedimientos de Trabajo” “Permiso de Trabajo Seguro” (cualquiera) “Documentos Médicos” “Informes de Accidentes” 3. Estar en faena bajo la influencia del alcohol o drogas prohibidas, desobedecer las normas o políticas relacionadas con el uso indebido y tráfico de drogas. 4. No respetar, procedimiento de Bloqueo, anular o retirar dispositivos sin autorización. 5. Estar en un área no autorizada o restringida, sin autorización. 6. Anular o desatenderse de dispositivos de protección a las personas. 21

7. No reportar incidentes o accidentes o condiciones inseguras que pudieran resultar en daños o pérdidas. 8. Ubicarse bajo cargas suspendidas. 9. No usar arnés de seguridad u otro elemento de protección como barandas y otros dispositivos de seguridad en trabajos de altura. 10. Usar equipos y accesorios de levante fuera de su criterio de diseño o capacidad. 11. Trabajar sin usar o tener el EPP, Instrucciones, Herramientas, Equipos, Recursos y Entrenamiento necesario. 12. Robar o adueñarse de propiedad ajena, ya sea del Cliente, de la Compañía u otros trabajadores.

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VALORADO 1. Asumir la seguridad propia y la de los demás como una responsabilidad personal. 2. Proteger el Medio Ambiente. 3. Evaluar todos los riesgos antes de iniciar cualquier trabajo. 4. Cumplir con todos los procedimientos de trabajo sin excepción. 5. Pedir ayuda cuando sea necesario. 6. Aceptar ideas y sugerencias de los demás 7. Mantener áreas de trabajo limpias y ordenadas. 8. Reportar Incidentes, acciones y/o condiciones inseguras, verificar que se toman medidas correctivas. 9. Trabajar en equipo para contribuir al logro de nuestra visión. 10. Participar activamente en los programas de HSE. 11. Controlar los riesgos inmediatamente, aunque signifique detener el trabajo. 12. Hacer buen uso del tiempo de trabajo evitando actividades ajenas a las laborales.

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CAPÍTULO I LA EMPRESA EN EL MUNDO GLOBAL

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EL MUNDO DE HOY (cambiante) Globalizado Digitalizado Velocidad de los cambios “ Ninguna empresa puede tener la esperanza de sobrevivir, y ni hablar de ser exitosa, a menos que esté a la altura de los estándares fijados por los líderes de su campo, en cualquier lugar del mundo”. Peter Druker

¿CÓMO SOBREVIVIR…?

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LA RAZÓN DE SER DE LA EMPRESA Satisfacer necesidades de diversas partes interesadas, Rentabilizar la inversión de los accionistas. GESTIONAR EL NEGOCIO CON

RESPONSABILIDAD SOCIAL CREAR

CULTURA PREVENTIVA SOBRE LA BASE

SEGURIDAD COMO VALOR

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¿ El NUEVO ENFOQUE del NEGOCIO MINERO ? REQUIERE

un NUEVO TIPO de EXPERTO en SEGURIDAD ¡OBTENER RESULTADOS GLOBALES! Cada amanecer en África, una gacela despierta sabiendo que debe correr más rápido que el más rápido de los leones, o morirá. Cada mañana un león despierta sabiendo que debe perseguir a la gacela más lenta o pasará hambre hasta morir.

No importa si tú eres león o gacela, cuando despunte el sol de cada día, necesitarás ser el mejor corriendo. 27

AL NUEVO TIPO de EXPERTO en SEGURIDAD…

¿en qué cancha y qué distancia le tocará correr?

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LA EMPRESA Se define como: Entidad con una realidad propia, distinta y superior a la suma de sus partes. Está formada por un conjunto coherente de elementos humanos e instrumentales, ordenados al cumplimiento de ciertos fines: económicos, sociales y de servicios. Sistema sinérgico. Elementos humanos e instrumentales formando una organización. Todos los subsistemas o áreas deben actuar orientados al cumplimiento de los fines de la empresa...propósitos comunes.

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¿Cómo obtener resultados globales? Por medio de la administración

Optimizando los resultados globales Productividad, calidad, seguridad, medio ambiente, clima laboral e imagen corporativa.

¿Cómo?

}

Maximizando resultados deseados y minimizando todos los resultados no deseados Derroches Defectos Daños Deterioros

¿Qué debe hacer el SUPERVISOR? Hacer que ocurran cosas y evitar que ocurran cosas. 30

SUPERVISIÓN MÉTODOS RESULTADOS

CAPÍTULO II SUPERVISIÓN METODOS RESULTADOS

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¿Qué es un SUPERVISOR? Es toda persona que obtiene resultados a través de otras personas. Sacando lo mejor de las personas a su cargo, poniendo sus capacidades al servicio de los objetivos de la empresa. Misión del Supervisor ¡OBTENER RESULTADOS GLOBALES! SUPERVISIÓN LATIN VISUS = Examinar un instrumento poniéndole visto bueno. SUPER = Privilegio, ventaja o preferencia por razón o merito especial. SUPERVISIÓN= Dar visto bueno después de examinar

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ADMINISTRADOR DE RECURSOS

NEXO ORGANIZACIONAL

LÍDER DE SU GRUPO

Protección de los recursos. Optimización de los recursos.

Vínculo oficial entre la administración superior y los trabajadores de nivel operativo.

Es el rol más importante, dado que el supervisor debe obtener resultados por medio de los trabajadores.

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EL SUPERVISOR Y LOS RECURSOS Las necesidades son muchas y los recursos escasos. RECURSOS - Equipos, herramientas - Instalaciones, espacios - Energías - Tiempos - Materiales e insumos - Recurso humano

Debe ser de interés del supervisor: cuidar los recursos y optimizar sus usos.

}

No son las personas, sino sus capacidades

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Liderazgo Clima laboral

Un ENEMIGO del Supervisor… ACCIDENTE - Daña a las personas - Daña a equipos y bienes en general - Produce interrupciones y paralizaciones - Genera demandas judiciales - Produce efectos sobre el clima laboral - Aumenta primas y cotizaciones - Genera multas y sanciones - Deteriora la imagen de la empresa - Pérdidas de clientes y contratos - Genera ausentismo

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ACCIDENTE

¡UN PERSONAJE NEFASTO! porque... ESTREZA

AFECTA

HIERE

MATA

DAÑA

CERCENA

DESTROZA

PARALIZA

RETRASA

FRUSTRA CUESTA

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OBTACULIZA

DESMORALIZA

MOLESTA

INCAPACITA

INTERRUMPE

ACCIDENTES Todos los accidentes que ocurren, se deben a que hubo al menos un acto o condición insegura que no se detectó o corrigió a tiempo. FUENTES DE LOS ACCIDENTES - Planificación deficiente - Mala organización del trabajo - Prioridades en conflicto - Mala comunicación - Falta de capacitación - Dirección deficiente

Controlar los accidentes es una responsabilidad y un desafío ético, técnico y de sana gestión, DE CADA SUPERVISOR… ¡Y de la empresa!

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¿Qué es el Recurso Humano? - Ninguna Persona es Recurso Humano. - Las Personas No somos Recursos, somos algo muy distinto y Superior a ello. - Las Capacidades de las Personas - Los Talentos - Los Conocimientos - Su Experiencia - Sus Habilidades - Pero… NO LAS PERSONAS ¿Qué debemos Administrar como Recurso? Son las Capacidades de las Personas. Las Personas NO se Administran, SE LIDERAN. “Hay que lograr que los empleados sean parte del proceso, Hay Que dejar Que la Gente Piense”. Nancy Austin. 38

Más que Mano de Obra, hoy se requiere de IDEAS. Más que Trabajo Intenso, hoy se requiere trabajo INTELIGENTE. Más que Participación hoy se requiere COMPROMISO. TODO CAMBIA “ A partir de la aceptación de la idea de que las personas son capaces de pensar, de auto controlarse y de descubrir soluciones creativas e innovadoras para los problemas propios del trabajo”. HAY QUE APRENDER A DESAPRENDER - Administrar mejor las Capacidades Humanas - Los Conocimientos - Las Experiencias - Los Talentos - Las Habilidades - La Iniciativa - La Creatividad

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CUIDANDO POR SOBRE TODO

El Respeto a las Personas como Seres Humanos

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CAPÍTULO III EL DESAFIO DE INTEGRAR

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UN ENFOQUE SISTEMÁTICO Es importante que el supervisor tenga una visión sistémica, para integrar variables, como: producción, costos, seguridad, medio ambiente y clima laboral. Cualquier problema o accidente que ocurra en éstas áreas afectará SU ÁREA. “SÚPER VISIÓN O VISIÓN DE HELICÓPTERO”

“INTEGRAR” Productividad, calidad, seguridad EL DESAFÍO DE INTEGRAR Supervisión significa Súper Visión; es decir una mirada desde lo alto, desde un Helicóptero, una mirada amplia e integradora, para “ver” todo lo que está ocurriendo en su área de responsabilidad. 42

ADMINISTRACIÓN INTEGRADA E INTEGRAL

Para optimizar los resultados globales se utiliza la supervisión, para hacer bien, lo que es necesario hacer. Y el medio para lograrlo es la PREVENCIÓN. INTEGRAR, implica evitar la repetición innecesaria de esfuerzos para abordar por separado los aspectos de calidad, seguridad, medio ambiente, etc. La calidad debe repercutir en un mejoramiento de los costos, y por lo tanto, de la productividad. (Deming) CALIDAD, implica menos errores, menos retrocesos, optimización de tiempo, materiales y equipos. Las causas de los problemas de calidad y seguridad, son las mismas, por lo tanto, las soluciones son las mismas.

EL GRAN CASCO DE LA SUPERVISIÓN

Para administrar integrada e integralmente, optimizando los Resultados Globales, hay que utilizar El Gran Casco de la Supervisión, que busca el hacer bien, lo que es necesario hacer, para lograr lo que se quiere lograr…¡ y punto ! 43

CAPÍTULO IV SUPERVISIÓN Y PREVENCIÓN

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PREVENCIÓN Y SEGURIDAD SEGURIDAD Estado en que los riesgo existentes están controlados. PREVENCIÓN Es lo que se hace para lograr la seguridad. El grado de seguridad depende de la prevención. PREVENCIÓN Concepto esencial para mejorar productividad, calidad, seguridad y medio ambiente. ¿Cómo hacer prevención? Inspecciones y observaciones Capacitaciones Motivación y promoción del auto-cuidado

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SISTEMAS DE GESTIÓN PREVENTIVA OHSAS 18000 - ISO 9000 - ISO 14000 Gana Imagen respeto, credibilidad Gana Satisfacción y Orgullo

Gana Tiempo Actuación Preventiva del Supervisor

Gana prestigio ante sus superiores

Gana Productividad

Cultura Preventiva Debe ser transversal a toda la organización. El supervisor debe crear o desarrollar una cultura preventiva a nivel de los trabajadores operativos. 46

PREVENCIÓN

PRE VER

PRE DECIR

PRE ACTUAR

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CAPÍTULO IV SUPERVISIÓN Y PREVENCIÓN

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¿Qué es el Liderazgo? Es la capacidad y el arte de influir sobre las personas para que, con buena disposición y entusiasmo, intenten lograr metas como equipo. El SUPERVISOR PUEDE Y DEBE DESARROLLAR SUS CAPACIDADES Y HABILIDADES PARA EJERCER UN LIDERAZGO EFECTIVO.

VISIÓN Y CREDIBILIDAD El líder debe tener una visión, que da sentido, dirección y destino a la energía y a los esfuerzos del grupo. Equipo: se forma cuando el grupo comparte la visión.

SEGUIDORES

CREDIBILIDAD

LIDERAZGO

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CREDIBILIDAD = COMPETENCIA TÉCNICA + HONESTIDAD + CONSISTENCIA

EVIDENCIAS DE UN LIDERAZGO EFECTIVO - Cuando el supervisor comparte su visión y motiva a su equipo. - Compromiso con los resultados y metas propuestas. - Escucha con atención y conoce a su gente. - Forma equipos de trabajo positivos. - Instruye a sus trabajadores para desarrollar capacidades potenciales. - Estimula el buen desempeño. Interés en la seguridad de sus trabajadores y de su área. - Cuando es un ejemplo a seguir,ejerciendo un liderazgo visible. - COMPROMISO CON EL PROYECTO O CAUSA A LIDERAR. 50

CAPÍTULO VI 10 CLAVES PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO PROPIO

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1

VENDASE A SÍ MISMO Antes de vender un producto o una idea las personas deben “comprarlo” a usted. ¿Cómo hacerlo?, dando buena impresión, cortesía, comprensión, buen humor, y por sobre todo siendo CREÍBLE.

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FÍJESE METAS Y MANTÉNGALAS EN SU MENTE Fíjese metas a largo plazo y para el día a día. Tenga claro para qué trabaja, para qué hace lo que hace y para qué desarrolla cada acción.

3

PREGÚNTELE A LOS QUE SABEN “Sepa lo que sabe y lo que no sabe” (F. Bird) “Pero sepa, quien sabe lo que usted no sabe”.

4

IDENTIFIQUE LOS PROBLEMAS REALES Identificar correctamente un problema, es el primer paso para analizar las causas y encontrar la solución. 52

5

DE IMPORTANCIA A LO QUE ES IMPORTANTE Principio de los “Pocos Críticos” de Joseph Juran. El Supervisor debe saber identificar los aspectos críticos y ocuparse en ellos.

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DESARROLLE UN ACTITUD MENTAL POSITIVA Una actitud mental positiva permite visualizar oportunidades donde los demás ven problemas.

7

COMPROMÉTASE CON LOS RESULTADOS El supervisor será juzgado por los resultados que logre. Un supervisor comprometido debe buscar soluciones y no explicaciones.

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8

SEA PERSISTENTE: DE UN PASO MÁS El supervisor debe ser un verdadero líder de su grupo, caracterizándose por la persistencia y la voluntad.

9

ADMINISTRE SU TIEMPO Delegue todo lo que pueda, si el personal es competente. ¡Supervise! Y enfóquese en los pocos críticos.

10

APRENDA A ESCUCHAR Desarrolle la capacidad de escuchar activamente. Necesita en la misma medida saber hablar y prestar atención.

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CAPÍTULO VII 10 CLAVES PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES

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1

CONOZCA A SU GENTE El supervisor debe despertar el potencial de cada trabajador y motivarlo para que progrese. Saber que motiva a cada persona y así obtener mejores resultados.

2

INTEGRE A SU PERSONAL Desarrolle el trabajo en equipo, transforme un grupo de trabajo en un verdadero EQUIPO DE TRABAJO.

3

DE INSTRUCCIONES CLARAS Las instrucciones claras, sencillas e inteligentes evitan malentendidos.

4

USE EL PODER DEL REFUERZO “El comportamiento está influido por sus efectos”, todas las personas necesitan ser reconocidas.

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5

HAGA CRECER A SU PERSONAL Promueva el desarrollo de la gente: cognoscitivo, psicomotriz y afectivo.

6

PRACTIQUE LA EMPATÍA La empatía, es la capacidad que tiene una persona de ponerse en el lugar de otra, viendo la situación de la cual se habla desde su punto de vista. Ayuda al supervisor a comunicarse mejor, a instruir, motivar y persuadir. Recuerde, todas las personas somos distintas.

7

FOMENTE LA INICIATIVA Manifieste un real interés por las sugerencias de su gente y discútalas personalmete.

8

SEA UN BUEN EJEMPLO El ejemplo personal es la herramienta más poderosa para inspirar y motivar a sus trabajadores. “Haga usted lo quiere que ellos hagan”. 57

9

USE EL EFECTO PIGMALIÓN Éste fenómeno se conoce como la profesía de la realización de los propios deseos. Según como usted piense, así actúa; y según como usted actúe, será el efecto que produce en los demás.

10

EVALÚE EL DESEMPEÑO DE SU GENTE Se utiliza para reforzar lo bueno y corregir las deficiencias. Defina claramente lo que espera de cada trabajador e informe de los resultados de la evaluación.

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CAPÍTULO VIII TÉCNICAS BÁSICAS DE SUPERVISIÓN

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¿Cómo resolver problemas? Analice el problema, consulte opiniones Identifique las causas básicas Desarrolle posibles soluciones Evalúe las soluciones posibles, análisis costo/beneficio Llegue a una decisión Aplique las medidas Evalúe efectividad No olvide a los trabajadores, para lograr aporte de ideas y compromiso con la organización.

¿Cómo motivar?

“El desempeño superior de las personas es, siempre, voluntario”. Motivar, consiste en entregar motivos con sentido para el trabajador, que contribuyan al desempeño deseado. El trabajador tiene “motivos” para cometer actos inseguros, resalte las desventajas de éstos actos y promueva el autocuidado. 60

Aliente y refuerce el desempeño correcto, y desaliente el desempeño incorrecto. Todos necesitan que se reconozca su buen desempeño. ¿Cómo criticar con éxito? “La clave está en un sincero deseo de ayudar”. Antes de criticar: ¿Qué comportamiento quiero cambiar? ¿Qué quiero conseguir, concretamente, con la crítica? ¿Qué ganará con ello la persona criticada? - Se crítica el comportamiento, no a la persona. Separe críticas de sentimientos. - Debe ser específica y objetiva. - Logre un intercambio de información con la persona. - Proponga ideas para mejorar y comprométase a colaborar. - Escoja un buen momento. - Si la crítica tiene resultados positivos, reconózcalo.

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¿Cómo dar mejores instrucciones? “Una instrucción mal cumplida indica, casi siempre, una falla en quien da la instrucción”. - Tenga claro lo que quiere transmitir. - Considere la criticidad y la importancia de la misión. - Visualice las posibles dificultades. - Destaque los aspectos claves. - Explique de diferentes maneras. - Use plenamente el concepto de empatía. - De cabida a una razonable cuota de iniciativa. - Verifique la comprensión del mensaje. ¿Cómo hacer las Comunicaciones con Grupo? Comunicación con grupos Técnica comunicacional, basada en reuniones breves en la que se entrega a los trabajadores información de interés. Utilice habitualmente ésta técnica, seleccionando los temas según la importancia y criticidad para su área. - Fije objetivos claros y concretos 62

- Aplique la técnica de las 5 P:

Prepare, Puntualice, Personalice, Presente, Prescriba CÓMO DETECTAR Y CONTROLAR LOS PELIGROS Permite controlar y detectar acciones y condiciones inseguras dentro de su área de responsabilidad, como también las causas básicas que los generan. - Utilice todos sus sentidos para detectar los peligros, poniendo atención en su gente y en el entorno físico. - Identifique los puntos de contacto con sustancias o fuentes de energía de todo tipo. - Intente identificar las causas básicas, si no puede corregirlas informe a su jefe directo. - Detecte y corrija peligros SIEMPRE, así mismo programe actividades de detección de peligros. 63

ENTENDIENDO LA CRITICIDAD No todos los actos incorrectos y las condiciones inseguras tienen el mismo potencial de daño. Obviamente debemos centrar prioritariamente nuestros esfuerzos en aquellos actos y condiciones que tienen mayor potencial de daño. Los actos y condiciones que tienen mayor potencial de daño se definen como críticos. Los actos y condiciones críticos producen accidentes graves y fatales.

INSTALACIONES Y EQUIPOS CRÍTICOS - Instalaciones eléctricas. - Calderas y generadores de vapor. - Almacenamientos de productos inflamables. - Montacargas y ascensores. - Grúas. - Hornos de fundición. - Instalaciones de gas licuado. 64

- Camiones para transporte de líquidos y gases inflamables. - Equipos de radiaciones ionizantes. - Plantas químicas. - Puntos de operación y partes móviles de maquinarias y equipos.

TAREAS Y ACCIONES CRÍTICAS Entre los trabajos críticos tenemos: - Trabajos en altura. - Trabajo en circuitos eléctricos. - Operaciones de corte y soldadura. - Operación de calderas. - Carga y descarga de gases inflamables. - Carga y descarga de líquidos inflamables. - Manipulación de recipientes menores con líquidos inflamables. - Manipulación de sustancias químicas reactivas.

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TAREAS Y ACCIONES CRÍTICAS Entre los actos críticos tenemos: - Trabajar en altura sin usar cuerda de vida y arnés de seguridad. - Conducir grúa-horquilla a exceso de velocidad. - Manipular inadecuadamente líquidos inflamables. - Manipular inadecuadamente líquidos corrosivos o calientes. - Fumar en lugares prohibidos. - Reparar equipo eléctrico sin autorización. - Reparar o lubricar equipos en movimientos. - Introducir las manos en puntos de operación de máquinas en movimiento. - Usar personal stereo en el trabajo.

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IDENTIFICANDO LA CRITICIDAD DETECCIÓN ¿En qué instalación, quipo, tarea o acción se puede producir accidentes fatales, accidentes graves, derrames peligrosos, escapes de gas, incendios y explosiones?

IDENTIFICACICIÓN

GESTIÓN

¿Qué puede salir mal?

Lista de Verificación

¿Qué puede fallar?

Inspecciones

¿Qué comportamientos permisivos pueden ocurrir?

Auditorías Cumplimiento de Normas y Estándares

Herramientas de gestión para el adecuado control de riesgo cuando se ejecutan las tareas diarias. 67

LA INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTE OBJETIVOS Reconocer los propósitos de la Técnica de Investigación de Accidentes. Describir el modelo cultural de causalidad de los Accidentes del Trabajo. Aplicar el proceso de la Investigación de Accidentes. Aplicar el método práctico para identificar causas básicas de comportamientos permisivos. Aplicar la técnica para realizar entrevistas personales. Llenar el formulario “Informe de Investigación de Accidentes del Trabajo”. ¡REFLEXIONE! Cada vez que ocurre un accidente, no olvide reflexionar sobre las posibilidades que tiene de poder sacarle provecho a esta circunstancia. 68

LOGROS DE LA INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES - Describir con precisión lo que sucede. - Determinar efectivamente las causas reales o comportamientos permisivos. - Evaluar probabilidades de que vuelva a ocurrir y el potencial de pérdidas. - Desarrollar medidas de control adecuadas. - Demostrar la preocupación de la administración. - Retroalimentar positivamente la cultura de seguridad. - Capacitar al personal.

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PROPORCIÓN ENTRE CLASES DE INCIDENTE

11 LESIONES (1CTP Y 10 STP)

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PREACTUAR V/S REACCIONAR ACTUAR SOBRE BASE DE LA PIRAMIDE

MODELO PREVENTIVO EMPÍRICO INCIDENTAL (BIRD MODIFICADO) PREACTUAR V/S REACCIONAR ACTUAR SOBRE BASE DE LA PIRAMIDE

25.000 ACTOS Y CONDICIONES SUBESTÁNDARES (80% y 20%) + 600 CUASI PÉRDIDAS 30- 600 FALLAS OPERACIONALES 30 DAÑO PROPIEDAD 11 LESIONES (1CTP Y 10 STP)

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72

Corresponde al “ORIGEN” de las desviaciones en el desempeño de la gente o los equipos Factores: personales y del trabajo

PELIGRO: Condición o práctica con el potencial de producir perdidas

Implica del modo directo el trabajo directivo de la línea de mando Gerente hasta la 1° linea de supervisión Son desviaciones o cambios introducidos por un acto o condición subestandar

Corresponde a: Lesiones o enfermedades profesionales, desperdicio evitable de recursos o uso de recursos que no agregan valor Riesgo: Posibilidad de ocurrencia de un EVENTO generado por un peligro

Corresponde a: un “ EVENTO” que genera pérdidas

MODELO DE CAUSALIDAD

PÉRDIDAS PERSONAS PROPIEDAD PRODUCTIVIDAD PROCESO

INCIDENTE

ACCIDENTE FALLA OPERACIONAL CUASI - PÉRDIDA

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CAUSAS DIRECTAS

ACTOS SUBESTÁNDARES CONDICIONES SUBESTÁNDARES CAUSAS BÁSICAS FACTORES PERSONALES Conocimientos/ habilidades Aptitud física/ mental Motivación/ incentivos FACTORES DE TRABAJO Procedimientos de operación Diseño/ proyectos de ingeniería Sistema de mantenimiento Adquisiciones/ abastecimiento Desgaste normal/ abuso 74

FALTA DE CONTROL PLANES DE GESTIÓN DE LA EMPRESA ESTÁNDARES OPERACIONALES DESEMPEÑO DE LOS MANDOS DIRECTIVOS U OPERATIVOS

75

ACCIDENTE DE CARLOS

76

77

Factores de la Persona

Comportamientos Permisivos

Cultura de Seguridad Factores del Trabajo

CAUSAS BÁSICAS

COMPORTAMIENTOS

CULTURA

Daños Materiales Condiciones Inseguras

Pérdidas

Lesiones Personales

CONSECUENCIA

Actos Incorrectos

CAUSAS DIRECTAS

MODELO CULTURAL DE CAUSALIDAD DE LOS ACCIDENTES DEL TRABAJO

CAUSAS DE LOS ACCIDENTES

MODELO CULTURAL DE CAUSALIDAD CULTURA Cultura de Seguridad

MODELO CULTURAL DE COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO Comportamientos Permisivos

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COMPORTAMIENTOS PERMISIVOS La administración muchas veces permiten que se desarrolle una gestión insuficiente en la organización. La administración y supervisores permiten que los trabajadores cometan actos incorrectos. La administración y supervisores permiten que se generen y se mantengan condiciones inseguras en los lugares de trabajo. Los trabajadores permiten que sus compañeros cometan actos incorrectos y se autopermiten cometerlos ellos mismos. Los trabajadores permiten que en sus lugares de trabajo se generen y mantengan condiciones inseguras.

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CAUSAS DE LOS ACCIDENTES CAUSAS BÁSICAS Factores de la Persona Factores del Trabajo

FACTORES DE LAS PERSONAS - Falta de conocimientos. - Falta de habilidades. - Capacidad física / fisiológica inadecuada. - Capacidad mental / psicológicas. - Cargas psicológicas. - Motivación deficiente. - Procedimientos de trabajo inadecuados o falta de procedimientos. 80

FALTA DE CONOCIMIENTOS - Falta de experiencia. - Ordenes mal interpretadas. - Orientación en el trabajo insuficiente. - Entrenamiento insuficiente.

FALTA DE HABILIDAD - Orientación en el trabajo insuficiente. - Práctica insuficiente. - Falta de preparación personal.

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CAPACIDAD FÍSICA/FISIOLÓGICA - Visión defectuosa. - Audición defectuosa. - Sensibilidad a ciertas sustancias o alergias. - Incapacidad respiratoria. - Capacidad de movimiento corporal limitado. - Altura, peso, talla, alcance inadecuados. - Deficiencias del tacto, gusto y olfato. - Problemas de equilibrio. - Incapacidades temporales o permanentes.

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CAPACIDAD MENTAL/SICOLÓGICA - Problemas emocionales. - Temores y fobias. - Nivel de inteligencia. - Incapacidad de comprensión. - Falta de juicio. - Escasa coordinación. - Bajo tiempo de reacción. - Problemas de memoria. - Aptitud mecánica deficiente. - Aptitud de aprendizaje deficiente.

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CARGAS FÍSICAS O FISIOLÓGICAS - Lesión o enfermedad. - Fatiga por falta de descanso o pausas. - Fatiga por exceso de duración de la tarea. - Fatiga por exceso de ruido, calor, frío, etc. - Insuficiencia de oxígeno. - Restricción de movimiento. - Ingestión de drogas.

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CARGAS SICOLÓGICAS - Sobrecarga emocional. - Rutina, monotonía. - Frustraciones. - Preocupación debido a problemas. - Enfermedad mental. - Exigencia de una concentración profunda. - Conflictos. - Actividades insignificantes.

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MOTIVACIÓN DEFICIENTE - Ejemplo deficiente por parte del supervisor. - Incentivos deficientes. - Sin interés por sobresalir. - Presión indebida de los compañeros. - Falta de reforzamiento positivo. - Falta de desafíos. - Ahorro de tiempo y esfuerzo. - Desagrado por seguir procedimientos. - Procedimientos de trabajo inadecuado o falta de procedimiento.

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FACTORES TÉCNICOS DEL TRABAJO - Desgaste por uso normal. - Abuso o maltrato de maquinarias, equipos y herramientas. - Diseños inadecuados. - Deficiencia en las adquisiciones. - Mantención inadecuada. - Procedimientos de trabajo inadecuados o falta de procedimientos.

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CAUSAS DIRECTAS O INMEDIATAS DE LOS ACCIDENTES CAUSAS DIRECTAS Actos Incorrectos Condiciones Inseguras

¿Qué es un Accidente? ACCIDENTE Acontecimiento No Deseado CONSECUENCIAS DE UN ACCIDENTE CONSECUENCIAS Lesiones Personales Daños Materiales Pérdidas 88

CÓMO INVESTIGAR ACCIDENTES La investigación de accidentes es una técnica preventiva que tiene como propósito identificar y controlar las causas de los accidentes. “Cada accidente indica que algo está fuera de control”. - Identifique las causas, analícelas y determine las más relevantes. - Para cada causa inmediata verifique si existen estándares y si están correctamente definidos. - Distinga las causas básicas de las inmediatas, las causas inmediatas se pueden percibir por alguno de los 5 sentidos (acciones o condiciones inseguras). - Asegúrese siempre que el análisis causal sea consistente.

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LA UTILIDAD DE PREGUNTAR ¿POR QUÉ? Pregunta 1 : ¿Por qué se paró la maquina? Respuesta 1 : Porque el fusible se fundió, debido a una sobrecarga.

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Pregunta 2 : Respuesta 2 :

¿Por qué se generó una sobrecarga? Porque la lubricación de la conexión era inadecuada.

Pregunta 3 : Respuesta 3 :

¿Por qué era inadecuada la lubricación? Porque la bomba de lubri cación no estaba en funcionamiento correcto.

Pregunta 4 : Respuesta 4 :

¿Por qué no funciona la bomba de lubricación correctamente? Porque el eje de la bomba estaba gastado.

Pregunta 5 : Respuesta 5 :

¿Por qué estaba gastado? Porque le entró lodo.

MÉTODO PARA DETERMINAR CAUSAS Anote los actos incorrectos que originaron el accidente. Anote las condiciones inseguras que originaron el accidente. Por cada acto incorrecto comience preguntando: ¿Por qué la persona actuó de esta manera? Anote la respuesta y siga repitiendo los ¿por qué? sucesivamente hasta terminar el proceso, identificando de esta manera los factores personales. Por cada condición insegura comience preguntando: ¿Por qué se originó y permaneció la condición insegura? Anote la respuesta y siga repitiendo los ¿por qué? y anote todas las respuestas, identificando de esta manera los factores del trabajo. Identifique los comportamientos permisivos de ejecutivos, supervisores y trabajadores asociados con los factores de la persona y factores del trabajo. 91

EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES

Recopilación de antecedentes Identificación de las causas Determinar las medidas correctivas Preparar informe Presentar informe Seguimiento de las medidas correctivas

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ANTECEDENTES DEL ACCIDENTE Antecedentes de la persona involucrada. Antecedentes de la tarea realizada. Antecedentes de equipos y herramientas. Antecedentes del ambiente de trabajo.

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ANTECEDENTES DE LA PERSONA - Nombre - Edad - Sección - Fecha de ingreso - Antigüedad en el cargo - Capacitación recibida - Conocimiento - Habilidades - Posibles problemas sicológicos y/o fisiológicos - Motivación - Lesión sufrida - Accidentes anteriores 94

ANTECEDENTES DE LA TAREA Procedimiento de la tarea. Normas de seguridad de la tarea. Equipos de protección personal requerido. Accidentes anteriores en la tarea.

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ANTECEDENTES DE MÁQUINAS EQUIPOS Y HERRAMIENTAS Sistema de mantenimiento. Estado actual. Sistemas de protección. Habilidades requeridas para su operación.

ANTECEDENTES DEL AMBIENTE DE TRABAJO La disposición y apilamiento de materiales. Orden y limpieza del lugar de trabajo. Superficies de trabajo. Iluminación. Condiciones ambientales. 96

TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE ANTECEDENTES Entrevistas Inspección del lugar de trabajo Revisión de documentación Utilización de croquis, planos y fotografías Peritajes Reconstitución del accidente

RECONSTITUCIÓN DEL ACCIDENTE Explicación del trabajador Verificar Repetir el proceso Representar el accidente 97

DIFICULTADES PARA REALIZAR ENTREVISTA Temor al ridículo Temor a perder el prestigio Temor a la pérdida del empleo Temor a sanciones

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EL MÉTODO DE LA ENTREVISTA Entrevista en forma individual Entrevista en un lugar apropiado Lograr que la persona se sienta cómoda Plantee preguntas aclaratorias Relate usted el accidente Tome nota de la información relevante Utilice ayudas audiovisuales Finalice en forma positiva

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CONTENIDO DEL INFORME Identificación del accidente Relato del accidente Causas directas Causas básicas Medidas de control

Una investigación de accidentes busca las causas básicas del accidente y NO CULPABLES

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¿Cómo Ejercer un Buen Control? Control, es asegurarse que los objetivos se estén cumpliendo y que el trabajo definido es el adecuado. - Identifique y asigne las actividades. - Establezca estándares para el desempeño (cantidad, calidad, oportunidad). - Mida el desempeño real por cada trabajador y en un tiempo determinado. - Evalúe el desempeño, comparando con el estándar y analice desviaciones. - Corrija las desviaciones

REINSTRUCCIÓN Y APOYO

“El control se justifica, cuando las desviaciones detectadas son corregidas”.

Cree las condiciones para

AUTOCONTROL 101

CAPÍTULO IX EL SUPERVISOR Y LA COMUNICACIÓN

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LA COMUNICACIÓN EFECTIVA COMUNICACIÓN Es todo lo que hacemos para darnos a entender y para entender a los demás. Como SUPERVISORES la comunicación debe tener: - PERSUASIÓN - RESPUESTA ESPERADA - MOTIVACIÓN - CONVENCIMIENTO - ACCIÓN DESEADA

6 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES - REPETICIÓN - OTRA FORMA - ENERGÍA - REACCIÓN - DOSIFICACIÓN - APLICACIÓN

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LA COMUNICACIÓN EFECTIVA COMPETENCIA HONESTIDAD CONSISTENCIA

EMISOR

RECEPTOR

CREDIBILIDAD

USO DE LA EMPATÍA

Situaciones que afectan la comunicación

RETROALIMENTACIÓN Reacciones que presenta el receptor frente a los estímulos del emisor. Preste atención a todas las reacciones del receptor, para orientar o corregir su mensaje y lograr el efecto esperado.

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CAPÍTULO X PRINCIPIOS PARA LA SUPERVISIÓN EFECTIVA

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EL SUPERVISOR COMPETENTE PRINCIPIO DE LA RESISTENCIA A LOS CAMBIOS La gente involucrada debe estar adecuada y oportunamente informada de los cambios. PRINCIPIO DEL INTERÉS RECÍPROCO Las personas tienden a sentirse motivadas a conseguir los resultados que usted desea, en la medida en que usted muestre interés en los resultados que ellos quiere lograr. (GANAR – GANAR). PRINCIPIO DEL RECONOCIMIENTO La motivación tiende a aumentar en la medida en que usted reconozca la contribución de las personas a los resultados que usted desea lograr. PRINCIPIO DE LA COMUNICACIÓN La comunicación será efectiva, en la medida que el receptor entienda el mensaje y lo ponga en práctica.

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EL SUPERVISOR COMPETENTE PRINCIPIO DE LA DEFINICIÓN Es posible tomar una decisión lógica y acertada, sólo si se ha identificado primero el problema básico o real. PRINCIPIO DE LA DISOLUCIÓN Los problemas tienden a reaparecer cuando son resueltos a nivel de síntomas; y a desaparecer cuando cuando son disueltos en la raíz o fuente que los origina. Fórmula Toyota: Pregúntese 5 veces ¿Por qué? PRINCIPIO DE LOS POCOS CRÍTICOS De importancia a lo verdaderamente importante. Concéntrese en las pocas cosas críticas de su área, delegando las cosas menos importantes o présteles menor atención.

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EL SUPERVISOR COMPETENTE PRINCIPIO DEL EFECTO SISTÉMICO Muchos de los problemas que hoy tiene en su empresa fueron creados por dar solución a otros problemas anteriores. Comience por una “Conciencia sistémica”, para que se transforme en un pensamiento sistémico. PRINCIPIO DE LA RELACIÓN SIEMBRA - COSECHA Cosechamos lo que sembramos, si usted no está conforme con lo que cosecha revise lo que está sembrando. Tenga presente y aplique todos los principios mencionados, a su desempeño como Supervisor.

Puntos Claves Para ser Un Supervisor Eficaz 1° Conozca a su Gente 2° Incorpore a su forma de pensar que la Seguridad es Un Valor y es inseparable del Trabajo. 3° Acepte que, Ud., es un Administrador de Recursos, (Talento, Experiencia, Habilidades, Conocimiento ,las Capacidades de las personas.

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* 4° NO OLVIDE Es su Responsabilidad Básica ! 1° El Entrenamiento continuo de su personal 2° La Motivación de su Gente 3° La Planificación del Trabajo 4° El Control del Trabajo 5° Lidere a su Gente 6° Ayude a su Personal a Progresar 7° Frente a su Personal Practique La Comunicación Efectiva.

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TENGA PRESENTE

LA EFICIENCIA SIGNIFICA: Menos Errores Menos Rotación de Personal Menores Pérdidas por Derroche Mejor Calidad LA SEGURIDAD ES : Personal con conocimientos sobre sus trabajos. Mejor motivación y moral. Claridad respecto a lo que se espera de cada persona. Control y evaluación, permanente, para ayudar al progreso individual. LA PRODUCTIVIDAD SE LOGRA CON: Menos Accidentes con Lesiones. Menos Daños a La Propiedad. Menor Cantidad de Desperdicio de Materiales. Hábitos Correctos de Trabajo. Es Hacer el Trabajo Bien Hecho. 110

CAPÍTULO XI PLAN DE ACCIÓN PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO

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PLAN DE ACCIÓN Liste todo lo que imagina puede poner en práctica tanto, en su área en general, como en un trabajador en particular PLAN DE ACCIÓN PERSONAL NOMBRE

Poner en práctica conjunto de ideas relevantes, con el fin de desarrollar nuevas habilidades OBJETIVO y mejorar mi desempeño hasta llegar a destacarme como Supervisor Competente.

ACTIVIDADES/ PLAZO AUTOCONTROL COMENTARIOS COMPROMISO

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los trabajadores de CHILE

¿sabemos de seguridad?

¡SÍ!

los mineros de CHILE

SABEMOS DE SEGURIDAD - pero, … nos falta crear CULTURA PREVENTIVA 113

“El trabajo” del EXPERTO en SEGURIDAD * hay que convencer al Gerente que hacer prevención es un muy buen negocio, porque: - protege y conserva la aptitud laboral de sus trabajadores, y - es la clave del desarrollo sostenible

CREAR CULTURA PREVENTIVA

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“El trabajo” del EXPERTO en SEGURIDAD

consistirá en ayudar a: - evitar la improvisación, - hacer las cosas bien, desde el diseño mismo de los procesos, - definir cuál debe ser la jerarquía de la prevención en la empresa, para asegurar : - la marcha continua de los procesos - la capacidad de generar valor económico, social y estratégico.

CREAR CULTURA PREVENTIVA

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“El trabajo” del EXPERTO en SEGURIDAD

su éxito depende de: - inducir en la organización las mejores prácticas preventivas disponibles, - lograr el compromiso de la Administración Superior, - canalizar la participación activa de los Trabajadores.

CREAR CULTURA PREVENTIVA

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Receta Para la nueva generación de EXERTOS en SEGURIDAD ESTAR CONSTANTEMENTE OCUPADOS en DESEMPEÑAR BIEN los SIGUIENTES ROLES

- Entrenador - Evaluador - Tutor y Mentor - Demoledor de Barreras - Predicador - Hacedor

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Receta Para la nueva generación de EXERTOS en SEGURIDAD LE ESTÁ TOTALMENTE CONTRAINDICADO - Asumir toda la responsabilidad por la implantación de un Sistema de Gestión Integrada del Riesgo Empresa - Usurpar la obligación de rendir cuentas (accountability) que sobre la ocurrencia de accidentes graves y fatales sólo le corresponde a la cúpula dirigente de la Empresa

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Receta Para la nueva generación de EXERTOS en SEGURIDAD

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Mejores prácticas preventivas * Mayor presencia del supervisor en terreno, - más que supervisar, proveer “coaching”, - efecto “modelado” del supervisor, * Identificación y evaluación amplia de riesgos asociados a los procesos, * Gestión de los riesgos creados por cambios, * Mantención de condiciones físicas y de funcionamiento operacional.

Compromiso de la Gerencia - comunicarse cara a cara con los trabajadores, - mostrar interés por sus condiciones de trabajo, - transmitir el sentido de urgencia de hacer prevención, - reconocer el trabajo bien hecho, - dar ejemplo de cumplimiento con las normas establecidas, - garantizar, más allá de las buenas palabras, que: 120

Compromiso de la Gerencia - la seguridad operacional se analiza, evalúa y mejora continuamente, - se proveen los recursos necesarios para la aplicación de controles sobre los riesgos, - cada estándar operacional, es sometido a verificación sistemática, permanente y eficaz.

Controlar los accidenteses una responsabilidad y un desafío,Ético, Moral y Técnico y de Sana Gestión…

DE CADA SUPERVISOR … ¡ Y DE LA EMPRESA ! Ahora, la Seguridad de los trabajadores está en sus propias manos.

PERSEVERAR, PERSEVERAR, PERSEVERAR, en éste proceso de cambio y de mejoramiento que ya ha comenzado. 121

LA SEGURIDAD ES UN VALOR PERSONAL INHERENTE IRRENUNCIABLE INTRANSFERIBLE

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HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Son documentos o herramientas de gestión para el adecuado control de riesgo cuando se ejecutan las tareas diarias. - Hoja de Planificación de Tareas (HPT) - Asignación de Trabajo Seguro (ATS) - Análisis de Riesgo del Trabajo (ART) y Procedimientos de Trabajo Seguro. - Permiso de Trabajo Seguro (PTS) - Permisos Específicos de Trabajo Seguro (PETS) - Charla semanal de seguridad (toolbox meeting - Integrales)

- Permiten planificar adecuadamente todas las tareas ANTES de realizarlas, identificar todos los riesgos pot-enciales y controlarlos. - Asegurar que todas las personas que realizarán el trabajo estén informadas de los peligros identificados.

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Conceptos/Definiciones

Peligro:

Accidente:

Consecuencia

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Fuente o situación potencial de daño en términos de lesiones o efectos negativos para la salud de las personas, daños a la propiedad, daños al entorno del lugar de trabajo o una combinación de éstos. Suceso o evento no deseado que provoca la muerte, efectos negativos para la salud, lesión, daño u otra pérdida.

Es el resultado, que se genera de la ocurrencia de un EVENTO, los que pueden resultar

Conceptos/Definiciones

Incidente:

Suceso que dio lugar a un accidente o que pudo haberlo provocado

Riesgo:

Combinación de la probabilidad y la (s) consecuencia (s) que se derivan de la materialización de un suceso peligroso especificado.

Evaluación de Riesgos:

Proceso general de estimación de la magnitud del riesgo y decisión sobre si ese riesgo es tolerable o no 125

Ejercicio Práctico en la identificación / Evaluación De Peligros / Riesgos Preguntas claves en el desarrollo del trabajo: 1.- ¿Qué trabajo debo realizar? Entender y Comprender el trabajo (Información) 2.- ¿Qué puede pasar al realizar el trabajo? Identificación de los Eventos y Consecuencias. 3.- ¿Por qué puede pasar? Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos. 4.- ¿Qué hacer para que no ocurra? Generar las medidas que permitan Eliminar o Controlar los Peligros y Riesgos

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HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Hoja de Planificación de Trabajo o Tarea: HPT (Documento de MLCC) OBJETIVO: Planificar la actividad a desarrollar considerando: - Equipos de protección de todo tipo - Medidas de control de los riesgos - Análisis de los controles - Registro de firmas de toma de conocimiento de los riesgos y las medidas de control a aplicar

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HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Asignación de Trabajo o Tarea Segura: ATS OBJETIVO: - Analizar: Todos los riesgos del trabajo - Establecer: Medidas de control efectivas a los riesgos - Revisar: El buen estado de operación y conservación de equipos, maquinarias, herramientas etc. - Determinar: Bloqueos requeridos, identificar el uso de los equipos de protección personal. - Comprobar: La calificación del personal, sus conocimientos, experiencia, condiciones físicas y mentales, familiarización con la operación. - Registrar: Mediante firma de todos los trabajadores el inicio y el término de las actividades.

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HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Permisos de Trabajo Seguro: PTS OBJETIVO:

Es un documento por el cual el “Dueño” entrega un área y/o equipo para que el “Ejecutor” (Contratista) pueda realizar una o más tareas, con los riesgos básicos controlados e indicados por el dueño del área / Equipo, a fin de: - Asegurar que todo el personal entienda las medidas de control del área. - Determinar las responsabilidades del dueño del área y del ejecutor de los trabajos. - Identificar y evaluar los riesgos básicos del área / equipos. - Asegurar que los procedimientos son comprendidos y conocidos por todos los trabajadores - Define la duración y naturaleza del trabajo. - Define la responsabilidad en la entrega del área y/o equipo, con sus riesgos básicos, que tiene el dueño del área y en la ejecución del trabajo en condiciones seguras, el solicitante y/o ejecutor.

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HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Análisis de Riesgo del Trabajo o Tarea: ART OBJETIVO: - El ART es un sistema que identifica los riesgos asociados con cada paso del trabajo y desarrolla soluciones para cada riesgo, controla el riesgo o los elimina. - El ART debe ser desarrollado por más de una persona para poder proveer una amplia competencia técnica. No hay un número óptimo de personas para desarrollar un ART, sin embargo, más es preferible que menos, idealmente el equipo debería incluir: - Supervisor. - Empleado (s) con experiencia en la tarea. - Otros empleados que ejecutarán el trabajo. - Especialistas (por ejemplo, Prácticos en HSE, Ingenieros, Ergonomistas, Higienistas etc.

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HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Permisos Específicos de Trabajo: PETS Tipos de permisos de trabajo seguro específicos PETS,para trabajos de Alto Riesgo, adicionales al permiso diario general de trabajo seguro PTS: - Excavaciones y Zanjas - Espacios Confinados - Levantes Críticos con Grúas - Apertura de Líneas y Cañerías - Pre Comisionamiento - Pruebas Hidráulicas y Neumáticas - Bloqueo y Etiquetado – Todo tipo de energías - Cierre de Caminos - Líneas Eléctricas Aéreas - Lavado con Agua a Alta Presión - Radiografías Industriales Otros

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Identificación de Riesgos Debemos recordar que la definición de “RIESGO” es la probabilidad que un evento o accidente ocurra, y esta probabilidad es mayor o menor dependiendo de nuestros actos o actitud frente al trabajo que se va a realizar, es decir la probabilidad de que un accidente ocurra tiene relación a la toma de decisiones erróneas en nuestras tareas, ejemplo el usar una herramienta en mal estado es un riesgo, el trabajar en un área desordenada y sucia también es un riesgo que aumenta las posibilidad de ocurrencia de un accidente, pero ello depende de su actitud. Ejemplo: Caídas, golpes, cortes, electrocución, atrapamiento, 1.- ¿Qué puede Consecuencias intoxicación, etc. ocurrir?

2.- ¿Por qué puede ocurrir?

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Riesgo

Ejemplo: Trabajar en áreas desordenadas y sucias, usar herramientas en mal estado, mal uso de herramientas, usar extensiones eléctricas en mal estado o dejar pasillos obstruidos, trabajar al borde de techumbre, uso de sustancias peligrosas sin HDS, no proteger las excavaciones…

3.- ¿Qué debo hacer para que no ocurra?

Medidas de Control

Ejemplo: Inspección de herramientas, extensiones eléctricas, mantener áreas limpias y despejadas, delimitar áreas, uso de HDS, etc.

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Reglas Aplicables en el Desarrollo de la Planificación

1 8 10

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Control de riesgos: Antes de ejecutar una tarea, actividad u operación, se deben evaluar y controlar sus riesgos asociados. Los trabajos se podrán autorizar sólo si los riesgos residuales se estiman aceptables. Gestión de cambios : La incorporación de riesgos debido a cambios producidos en las condiciones de ejecución de un trabajo, debe ser siempre identificada, evaluada y controlada. Condiciones Degradadas : El aumento de magnitud de un riesgo inventariado, debe reportarse como “condicion degradada” y proceder luego a la detención temporal de las operaciones implicadas.

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