Manual Drogueria FARMISANA2 (1)

MANUAL DE CALIDAD DROGUERIA FARMISANA

PLATAFORMA ESTRATEGICA

COD. P-GSFD

RESEÑA HISTÓRICA

Pagina 1 d !

VERSION 001

RESEÑA HISTORICA

Droguería FARMISANA nace como propuesta y asociación de seis Regentes de Farmacia, y su deseo de aportar sus conocimientos a la comunidad de San José de Cúcuta, con la finalidad de cuidar la salud de toda la sociedad cucuteña. ste ste ser! ser!ic icio io es un farm farmac acéu éutitico co indep independ endie ient nte e de "a#a "a#a compl comple# e#id idad, ad, se encuentra encuentra u"icado en la la calle $% &%'(') de la ciudadela ciudadela *a li"ertad li"ertad en la ciudad ciudad de San José de Cúcuta. +nició su funcionamiento el $ de enero del $'%$, "a#o la direcci dirección ón técnica técnica de uno de sus dueños dueños y asocia asociados, dos, el Regent Regente e de Farmaci Farmacia a Janer Caparro, - desde desde entonce entoncess dispens dispensa a medica medicamen mentos tos y dispos dispositi iti!os !os médico médicos, s, su único único propósito es ofrecer a todos sus clientes, un ser!icio respaldado en calidad con un euipo umano comprometido con la correcta, segura y e/celente dispensación de los los medi medica came ment ntos os y disp dispos osititi! i!os os médi médico cos. s. Con Con la me#o me#orr cali calida dad d nues nuestr tros os pro!eedores y la"oratorios.

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COD. P-GSFD

RESEÑA HISTÓRICA

Pagina 1 d !

VERSION 001

RESEÑA HISTORICA

Droguería FARMISANA nace como propuesta y asociación de seis Regentes de Farmacia, y su deseo de aportar sus conocimientos a la comunidad de San José de Cúcuta, con la finalidad de cuidar la salud de toda la sociedad cucuteña. ste ste ser! ser!ic icio io es un farm farmac acéu éutitico co indep independ endie ient nte e de "a#a "a#a compl comple# e#id idad, ad, se encuentra encuentra u"icado en la la calle $% &%'(') de la ciudadela ciudadela *a li"ertad li"ertad en la ciudad ciudad de San José de Cúcuta. +nició su funcionamiento el $ de enero del $'%$, "a#o la direcci dirección ón técnica técnica de uno de sus dueños dueños y asocia asociados, dos, el Regent Regente e de Farmaci Farmacia a Janer Caparro, - desde desde entonce entoncess dispens dispensa a medica medicamen mentos tos y dispos dispositi iti!os !os médico médicos, s, su único único propósito es ofrecer a todos sus clientes, un ser!icio respaldado en calidad con un euipo umano comprometido con la correcta, segura y e/celente dispensación de los los medi medica came ment ntos os y disp dispos osititi! i!os os médi médico cos. s. Con Con la me#o me#orr cali calida dad d nues nuestr tros os pro!eedores y la"oratorios.

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COD. P-GSFD

MISION

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VERSION 001

MISION 

Somos un ser!icio farmacéutico de "a#a comple#idad dedicado al suministro de medica medicamen mentos tos a todos todos los usuarios usuarios del Ser!icio Ser!icio de la Drogue Droguería ría FARMISANA según las necesidades y patologías ue se presenten dentro de la comunidad. Contamos con personal capacitado y una infraestructura adecuada para "rindar el me#or ser!icio. 0uestro propósito primordial es ofrecer a los usuarios una correcta dispensación y una información completa y oportuna so"re el suministro de los medicamentos, así como tam"ién satisfacer los reuisitos de nuestros clientes y pro! pro!ee eedo dore ress medi median ante te la come comerc rcia ialili1a 1aci ción ón de prod produc ucto toss farm farmac acéu éutitico coss y populare populares, s, garant garanti1a i1ando ndo la calida calidad, d, eficien eficiencia cia y compet competiti iti!id !idad, ad, asegura asegurando ndo el crecimiento personal, profesional y económico de nuestra empresa, así como el "ienestar de la comunidad.

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COD. P-GSFD

VISIÓN

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VERSIÓN 001

VISIÓN 

2ara el $'%3 el ser!icio farmacéutico de la Droguería FARMISANA# u"icada en la calle $% 0o. %'(') "arrio *a *i"ertad de la ciudad de Cúcuta, ser4 reconocida en el sector como una empresa líder ue satisface las necesidades de todos los usuarios de manera completa y efica1, cumpliendo con todos los est4ndares de calidad, ue le permitir4 ser identificada como una organi1ación acreditada y certificada. 5racias a ue cuenta con personal altamente calificado y con un talento umano e/celente ue so"re sale por su sentido de pertenencia con la empresa y por su alto ni!el de responsa"ilidad y compromiso con sus usuarios.

OBJETIVOS DE CALIDAD

•

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•

2ropiciar el me#oramiento de la calidad de !ida del personal tra"a#ador de la Droguería ue satisfaga sus necesidades y e/pectati!as. 6tili1ar eficientemente los recursos umanos y materiales para lograr una atención con calidad en el ser!icio farmacéutico. Cumplir con las normas de seguridad de "uenas pr4cticas de dispensación y almacenamiento del ser!icio farmacéutico y dem4s aplica"les para una oportuna atención al usuario.

POLITICAS DE CALIDAD

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•

sta"lecer métodos de 7uto inspección ue aseguren la correcta aplicación de operaciones en el 4rea farmacéutica ue "usuen me#orar el desarrollo de sus funciones. sta"lecer relaciones unidisciplinarias fuertes de mutuo crecimiento con los pro!eedores e instituciones promotoras de la salud "asados en el compromiso, seriedad, oportunidad y respeto para satisfacer las necesidades de la comunidad.

nuestross cola"o cola"orado radores res y profesi profesiona onales les desemp desempeñan eñan sus la"ores la"ores y E)*idad8 nuestro prestan un trato igual a todas las personas en general. profesionaless desempeñan desempeñan sus la"ores de forma profesional, profesional, correcta correcta y +,ia8 los profesionale confidencial respetando los principios de conducta profesional.

Caidad8 los ser!icios prestados ser4n con el m4s alto ni!el. los ser!i ser!ici cios os ofrec ofrecid idos os por por nuest nuestros ros profe profesi sion onal ales es !incu !incula lado doss y In,g/idad8 los nuest nuestros ros empl emplea eados dos se prese present ntar ar4n 4n respet respetand ando o la dign dignida idad d uma umana na y sin sin consideraciones políticas, religiosas o económicas. cola"o "ora raci ción ón es la "ase "ase del del tra" tra"a# a#o o desar desarrol rolla lado do en nues nuestr tra a Sida/idad8 la cola drog drogue uerí ría, a, los los cono conoci cimi mien ento toss y a"i a"ililida dade dess son son comp compar artitido doss grac gracia iass a la disposición disposición de nuestro personal de profesionale profesionaless y empleados empleados para tra"a#ar como un solo euipo.

PLATAFORMA

COD. P-GSF

MAN(AL DE PROCESOS  5 PROCEDIMIENTOS ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

COD. P- GSF- 01 VERSIÓN 001 Pagina 1 d 6

DEFINICIONES P/di7in,. Documento escrito ue contiene8 los propósitos y el alcance de una acti!idad; lo ue se de"e acer y uién lo de"e acer; cu4ndo, en dónde y cómo se de"e acer; ue materiales, euipos y documentos se de"en usar; y como se controlar4 y se registrar4 dico documento. F/7a,. suemas de recopilación de información ue una !e1 ela"orados se con!ierten en Registros.

MAN(AL DE PROCESOS  5 PROCEDIMIENTOS ELABORACION DE PROCEDIMIENTOS

COD. P-GSF-01 VERSIÓN 001 Pagina " d 6

Rgi8,/. s un documento ue suministra e!idencia o"#eti!a de las acti!idades efectuadas o los resultados alcan1ados. E3idnia 2,i3a. +nformación cuya !eracidad se puede demostrar, con "ase en ecos o"tenidos a tra!és de la o"ser!ación, la medición, el ensayo u otros medios.

Ca/a,/8,ia8 Gn/a8. *a documentación se ela"orar4 en o#as tamaño Carta, mecanografiada por una sola cara; l tipo de fuente a utili1ar ser4 7rial tamaño %$; Se utili1ar4 alineación Justificada, +nterlineado % líneas. Ena;ad. l enca"e1ado presenta tres recuadros con la siguiente estructura8 Recuadro %8 *ogotipo y nom"re de la mpresa.

MAN(AL DE PROCESOS  5 PROCEDIMIENTOS

COD. P-GSFD-01 VERSIÓN 001

ELABORACION DE Pagina $ d 6 PROCEDIMIENTOS Recuadro $8 Di!idido en dos de este procedimiento y se ela"ora el documento original, en caso contrario, se reali1an las correcciones a ue aya lugar. 6na !e1 ela"orado el documento original, se registran las firmas de las personas de los responsa"les de la ela"oración y re!isión del documento y se aprue"a.  7l documento original se le asigna inmediatamente el número de la ?ersión, el

MAN(AL DE PROCESOS  5 PROCEDIMIENTOS

COD. P-GSF-01 VERSIÓN 001

ELABORACION DE Pagina ! d 6 PROCEDIMIENTOS  7 continuación se descri"e la estructura y metodología a seguir en la codificación de la documentación ue integra el :anual de proceso y procedimientos de la Droguería FARMISANA. Cdi@iain d P/di7in,88

structura8 F--0000 *a primera letra indica si es un FAR:7@A tal como se indica a continuación8

MAN(AL DE PROCESOS  5 PROCEDIMIENTOS ELABORACION DE PROCEDIMIENTOS

COD. P-GSF-01 VERSIÓN 001 Pagina  d 6

F: Formato. Separado por un guión, aparecen dos letras en mayúscula ue indican el manual de aplicación del formato Registro de Di!ulgación. F(5SF('%'E Colores reglamentarios. F(5SF('%'3 Señali1ación.

F*2g/a7a. s una representación gr4fica de la secuencia de cómo se desarrollan las acti!idades de cada uno de los procesos.

+nicio o fin

Documento

Decisión

7cción

Conector de p4gina

Super!isión

MAN(AL DE PROCESOS  5 PROCEDIMIENTOS ESTR(CT(RA DE PROCEDIMIENTOS OB%ETIVO RESPONSABILIDADES

COD. F-GSF- 01- 01 VERSIÓN 001 Pagina 1 d 1

FL(%OGRAMAS CODIGO

NOMBRE DEL DOC(MENTO

2(5SFD('%

la"oración de procedimientos

2(5SFD('$

Selección de medicamentos

2(5SFD('>

7duisición de medicamentos

2(5SFD(')

Recepción de medicamentos

2(5SFD('E

7lmacenamiento de :edicamentos

2(5SFD('3

Dispensación de medicamentos

MAN(AL DE PROCESOS 5

COD. P-GSFD- 0"

F/*nia. Reali1ar este procedimiento cada !e1 ue se reuiera seleccionar medicamentos DEFINICIONES Sin d 7dia7n,8. s el proceso mediante el cual de manera continua, multidisciplinaria y participati!a se reali1a en una institución o esta"lecimiento farmacéutico para definir los medicamentos necesarios para prestar asistencia de salud a todos los usuarios del ser!icio, teniendo en cuenta su seguridad, eficacia, calidad y costo. M4,d8 d 8in. *os métodos de selección tienen como punto de partida a la po"lación, en sus reuerimientos de atención en salud y su finalidad es el acceso y disponi"ilidad de medicamentos e insumos para pre!enir enfermedades o coadyu!ar en la recuperación de la salud. :étodos de selección con "ase en consumos istóricos :étodos de selección con "ase en perfiles epidemiológicos :étodos de selección con "ase en la demanda oferta

MAN(AL DE PROCESOS 5

COD. P-GSFD- 0"

disponer de ellos en cantidades suficientes y en las formas farmacéuticas adecuadas; por lo ue se ace necesario anali1ar detenidamente los consumos istóricos para acer una escogencia racional de medicamentos tanto para la satisfacción de los usuarios del ser!icio como para la institución.

Rai;ain. l proceso de Selección de medicamentos y dispositi!os médicos en la DRA56R+7 FARMISANA se reali1a según las necesidades del ser!icio y los pedidos se acen semanalmente. Sin d 7dia7n,8 = di8?8i,i38 74di8. Se !erifica los #ue!es de cada semana ue medicamentos se an agotado o si se necesita refor1ar las e/istencias. Con esta información se crea el listado de medicamentos con la cual se ar4 el respecti!o pedido el !iernes de cada semana. 2ara el pedido de los productos de la droguería se ela"ora el listado, aciéndose la solicitud a los pro!eedores. ANEO F(2(5SF('$('% *istado "4sico de medicamentos

MAN(AL DE PROCESOS 5

COD. P-GSFD- 0"

FL(%OGRAMA

MEDICAMENTO

MAN(AL DE PROCESOS 5 CANTIDAD COSTO PROCEDIMIENTOS SELECCIÓN DE MEDICAMENTOS 5 DISPOSITIVOS MEDICOS

COD. F-GSFD- 0"- 01 TOTAL COSTO VERSIÓN 001 Pagina & d &

Di/,/ ,4ni. l regente de farmacia de"e !elar por el cumplimiento de la selección adecuada de los medicamentos. F/*nia. Reali1ar este procedimiento cada !e1 ue se reuiera aduirir medicamentos. DEFINICIONES Ad)*i8iin d Mdia7n,8. s el proceso mediante el cual de manera continua, multidisciplinaria y participati!a se reali1a en una institución o esta"lecimiento farmacéutico para aduirir los medicamentos necesarios para prestar asistencia de salud a todos los usuarios del ser!icio, teniendo en cuenta su seguridad, eficacia, calidad y costo. Gn/aidad8. n el marco de las acciones sanitarias dirigidas a pre!enir y recuperar la salud de la po"lación es indispensa"le la aduisición de los medicamentos, los cuales son necesarios para prestar asistencia de salud, por consiguiente siempre se de"e disponer de ellos en cantidades suficientes y en las formas farmacéuticas adecuadas; permitiendo suplir las necesidades del usuario manteniendo un stop de medicamentos yo dispositi!os médicos de acuerdo a la po"lación. 7 dem4s es importante en el mane#o de in!entarios ya ue e!ita ue se presenten faltantes.

Rai;ain. l proceso de 7duisición de medicamentos y dispositi!os médicos en la DRA56R+7 FARMISANA se reali1a semanalmente teniendo en cuenta el listado "4sico de medicamentos agotados o para refor1ar e/istencias. Ad)*i8iin d 7dia7n,8 = di8?8i,i38 74di8. Con el listado de medicamentos se procede a diligenciar la orden de compra