Manual Do Cliente Vox NG.pdf

VOX NG MANUAL DO CLIENTE S O L U Ç Õ E S

C O R P O R A T I V A S

VOX NG Manual do cliente VERSÃO 1.2

ÍNDICE Introdução Descrição Visão geral da solução Benefícios Esquema do serviço

05 06 07 08 09

TIPOS DE RAMAIS Ramais Digitais Ramais Analógicos Ramais IP Ramais PABX Ramais TEF Ramais FAX

10 10 10 13 13 14

FACILIDADES Portal VOX NG Mensagem de Voz do Sistema Música de espera Chamada Interna e Externa Telefonista Toques Diferenciados DDR - Discagem direta a Ramal Senha Pessoal PIN Não Perturbe

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Chamada em espera Siga-me Siga-me programado pelo ramal de destino VOICE MAIL VOICE MAIL - Para gravar o anúncio personalizado Unified Messaging Chefe-secretária Conferência a três Rediscagem (REDIAL) Captura de chamadas em grupos Captura seletiva de chamadas Identificação de chamadas Consulta Transferência Grupo de busca Serviço noturno Bloqueio de Chamadas Cadeado eletrônico Linha executiva Hot line Rechamada automática Aviso de compromisso (despertador)

18 18 20 20 20 21 22 22 22 23 23 23 24 24 25 25 26 27 27 27 28 28

SUPORTE TÉCNICO E COMERCIAL

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GLOSSÁRIO

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GVT. SOLUÇÕES SOB MEDIDA PARA SUA EMPRESA COM MAIS QUALIDADE E MELHOR ATENDIMENTO. A partir de agora, sua empresa passa a contar com mais um serviço inovador da GVT. O VOX NG é a combinação ideal entre tecnologia de ponta e agilidade para a sua empresa. Este manual apresenta em detalhes todas as características, os benefícios e procedimentos necessários para aproveitar todas as vantagens exclusivas dessa solução.

OBRIGADO PELA CONFIANÇA QUE VOCÊ DEMONSTROU AO OPTAR PELO VOX NG.

06 DESCRIÇÃO

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O VOX NG é uma solução moderna de telefonia para empresas que permite a integração da matriz e das filiais em uma única plataforma, formando uma rede corporativa de voz, com substituição ou integração do PABX legado. Você vai descobrir uma solução exclusiva que possibilita a comunicação transparente entre funcionários em trânsito ou em home office, garante redução de custo nas ligações de longa distância e facilita a comunicação com clientes e fornecedores da empresa.

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07 VISÃO GERAL DA SOLUÇÃO O VOX NG é um serviço de voz baseado em solução convergente. Com o VOX NG sua empresa pode ter vários números do STFC, mesmo em localidades diferentes daquela em que está instalado, para realizar e receber chamadas: locais, longa distância nacional, longa distância internacional e para celulares. Dessa maneira, consegue atender plenamente suas necessidades de telecomunicações. Também disponibiliza, por meio de soluções de software e hardware, diversos recursos de PABX tradicional e PABX IP, possibilitando a geração e recebimento de chamadas por meio de diversos números telefônicos exclusivos, distribuídos em cada uma das áreas locais em que a GVT está presente.

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08 BENEFÍCIOS

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REDE CORPORATIVA DE VOZ Matriz e filiais podem ser integradas em uma plataforma única de telefonia, com ligações abreviadas entre ramais localizados em endereços distintos da mesma localidade. Todos os ramais analógicos e digitais têm acesso às facilidades avançadas de PABX. ECONOMIA As ligações de longa distância têm tarifas diferenciadas para telefones fixos em mais de 190 cidades e iguais às de VC1 para telefones celulares em mais de 1800 cidades. MOBILIDADE Com os ramais IP, seus funcionários podem realizar e receber chamadas de qualquer lugar, por meio de conexão dedicada com a Internet.

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VIRTUALIDADE Com o VOX NG, sua empresa dispõe de números telefônicos em diversas áreas locais para receber chamadas, reduzindo gastos com 0800 e criando o conceito de virtualidade em cidades sem presença física. SIMPLICIDADE Sem investimentos adicionais e mantendo a estrutura de telefonia, sua empresa pode substituir ou migrar gradativamente o PABX atual para uma solução avançada e de alta qualidade. AUTOGERENCIAMENTO VIA PORTAL VOX NG Sua empresa pode autogerenciar o sistema de telefonia por meio de um portal na web. É possível configurar grupos de ramais, bloqueios de chamadas, entre outras facilidades de PABX. ACESSE WWW.PORTALVOXNG.COM.BR

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09 ESQUEMA DO SERVIÇO

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10 TIPOS DE RAMAIS RAMAIS DIGITAIS Conectados diretamente ao Media Gatewaydo VOX NG, permitem a utilização de todas as facilidades do PABX, mas não possuem acesso via Internet. Existem diversos modelos, com recursos básicos, avançados e de telefonista.

RAMAIS ANALÓGICOS Conectados diretamente ao Media Gateway do VOX NG, permitem a utilização de todas as facilidades do PABX, mas não possuem acesso via Internet. A quantidade de ramais analógicos é definida de acordo com a necessidade da sua empresa.

Os ramais digitais podem ser usados apenas em aparelhos de telefone digitais da Alcatel.

Os ramais analógicos podem ser usados a partir de aparelhos de telefone analógicos comuns que possuam interface RJ-11. A GVT não fornece nem se responsabiliza pela manutenção de aparelhos de telefone analógicos.

Para acessar serviços URA, utilize os códigos abaixo conforme o modelo do seu aparelho digital: 4019 - É necessário digitar o código *2 antes de digitar os números que a URA solicita. 4029, 4035 - Pressione a tecla DtMF antes de digitar os números que a URA solicita.

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RAMAIS IP Um dos principais benefícios do VOX NG é a mobilidade. Com os ramais IP, sua empresa pode fazer e receber chamadas pela internet. A conexão desses ramais com o VOX NG é feita por meio de login e senhas individuais.

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As chamadas são realizadas sempre com o zero seguido de todos os dígitos do telefone de destino. Não existe tom de linha nos ramais IP, sendo assim não é necessário aguardá-lo para realizar a chamada. Para a configuração do ramal IP é necessário acessar o portal VOX NG e identificar qual é o seu: • ID VOX NG: identificação da sua empresa • DOMÍNIO VOX NG: domínio da sua empresa Os ramais IP podem ser usados por meio de softfone, IAD e aparelhos de telefone IP: • Utilizando o softfone: Os computadores deverão ter o software Softfone instalado. Para download do Softfone, acesse o PORTAL VOX NG na tela de Suporte. Disponibiliza-se uma licença do software para cada ramal IP contratado. Os Softfones deverão ser homologados pela GVT para o VOX NG (confira no PORTAL VOX NG).

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Os usuários deverão usar fones de ouvido com microfone integrado (headset) de boa qualidade. Os computadores deverão atender aos seguintes requisitos: Processador Pentium II 300 ou equivalente/superior, sistema operacional Windows 2000 ou XP, placa multimídia ou interface USB (para headsets USB). A GVT não é responsável pela manutenção dos computadores de clientes. • Por meio de IAD: A conexão dos aparelhos de telefone com a rede de acesso à Internet é feita por meio de IAD (Integrated Access Devices). Os IADs deverão ser modelos homologados pela GVT para o VOX NG (confira no PORTAL VOX NG), podendo ser fornecidos pela GVT com cobrança mensal. A GVT não se responsabiliza pela manutenção dos IADs adquiridos no mercado e nem dos aparelhos de telefone.

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• Por meio de aparelhos de telefone IP: Os aparelhos de telefone IP são conectados diretamente à rede de acesso à Internet. Os telefones IP deverão ser modelos homologados pela GVT para o VOX NG (confira no PORTAL VOX NG), podendo ser adquiridos diretamente no mercado. A GVT não é responsável pela manutenção dos aparelhos de telefone IP. A conexão de ramais IP deverá ser feita por meio de Internet Banda Larga, fornecida pela GVT ou por outro provedor. Veja a seguir os requisitos de conectividade e qualidade para o funcionamento:

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CONECTIVIDADE Caso utilize firewall, desative as seguintes portas: • UDP 1571 e UDP 5060 para conexões de saída; • UDP igual ou superior a 8.000 para conexões de entrada e de saída; • TCP 80 (http) para conexões de saída; • UDP 53 para conexões de saída. QUALIDADE • Banda IP disponível de no mínimo 42 kbps; • Delay menor de 40 ms; • Variabilidade do delay menor que 20ms (Jitter); • Perda de pacote inferior a 0,5%.

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RAMAIS PABX O VOX NG permite a integração do Media Gateway com o PABX TDM (PABX legado), por meio de interface E1, de forma que os ramais desse PABX também possam realizar e receber chamadas pelo VOX NG. Os ramais PABX não têm acesso às facilidades de PABX do VOX NG e também não possuem mobilidade. Os ramais estão limitados às facilidades fornecidas pelo PABX TDM. De modo inverso, as facilidades do PABX TDM também não podem ser utilizadas pelos ramais analógicos, digitais e IP do VOX NG.

RAMAIS TEF São ramais analógicos conectados diretamente ao PABX do VOX NG, designados para a realização de transações eletrônicas (cartão de crédito, cartão de débito, cartão benefício, etc.) via linha telefônica. Assim como os ramais analógicos, os ramais TEF permitem a utilização de todas as facilidades de PABX, mas não possuem mobilidade. As transações eletrônicas devem ser realizadas exclusivamente pelos ramais TEF, que devem ser designados pela sua empresa especificamente para esta função. Nestes ramais será utilizado o CODEC G.711 (sem compressão).

Os códigos das facilidades de PABX do VOX NG não podem ser alterados para ficarem iguais aos códigos do PABX LEGADO. Podem ser alterados apenas os códigos do seu PABX LEGADO para ficarem iguais aos códigos das facilidades de PABX do VOX NG.

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As transações eletrônicas não podem ser realizadas por meio de outros ramais analógicos, ramais digitais ou ramais IP.

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São tarifadas como chamadas de voz, com preços específicos de acordo com o tipo de ligação e são apresentadas na fatura detalhada como as demais chamadas. A quantidade de ramais TEF é definida de acordo com a necessidade da sua empresa. A GVT não fornece nem se responsabiliza pela manutenção das máquinas de TEF.

A recepção de FAX pode ser feita por meio eletrônico (confira a seção Unified Messaging) para ramais analógicos, digitais e IP do cliente. Esta facilidade não é disponibilizada para ramais PABX. A GVT não fornece nem se responsabiliza pela manutenção de aparelhos de FAX.

RAMAIS FAX O VOX NG permite transmissão e recepção de FAX. Os aparelhos de FAX deverão ser conectados exclusivamente em ramais analógicos. Os ramais FAX não precisam ser designados especificamente para esta função. Dessa forma, qualquer ramal analógico é habilitado para FAX. As transmissões de FAX são tarifadas como chamadas de voz, com preços específicos de acordo com o tipo de ligação e são apresentadas na fatura detalhada como as demais chamadas.

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PORTAL VOX NG Sua empresa pode autogerenciar o sistema de telefonia por meio de um portal na web. É possível configurar grupo de ramais, bloqueios

CHAMADA INTERNA E EXTERNA Permite realizar chamadas entre ramais internos e externos.

dechamadas, downloadsdemanuais,relatórios de chamadas entre outras facilidades de PABX. Acesse www.portalvoxng.com.br

Chamada ramal analógico/digital/IP Ramal Desejado

MENSAGENS DE VOZ DO SISTEMA Todas as mensagens de voz das diversas facilidades do PABX são em português e com locução feminina. As mensagens do sistema são padrão e não podem ser alteradas. MÚSICA DE ESPERA A música de espera é padrão e não pode ser alterada. Se houver a necessidade de música de espera personalizada, poderá ser disponibilizada no Media Gateway uma interface para conexão com aparelho de som (discman). A necessidade deverá ser identificada no momento da contratação do VOX NG. A facilidade do uso da porta de áudio não tem custo. VOX NG - MANUAL DO CLIENTE

Chamada externa local 0 + número telefone Chamada externa longa distância 0 + 0 + cód. área + número telefone TELEFONISTA Para efetuar uma chamada à telefonista tecle * 9

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TOQUES DIFERENCIADOS Os toques dos aparelhos de telefones digitais são diferenciados em função do tipo de chamada que está sendo realizada ou recebida:

A alteração da senha pessoal é feita pelo teclado do aparelho de telefone ou do PORTAL VOX NG. Para alterar a senha pessoal (somente no ramal físico do usuário):

Ligação interna; Ligação externa; Rechamada ou Despertador.

* 6 6 * + senha atual (4 dígitos) + nova senha (4 dígitos) + nova senha (4 dígitos)

Não é possível alterar os toques de campainha dos tipos de chamada. DDR – DISCAGEM DIRETA A RAMAL As chamadas entrantes são encaminhadas diretamente aos ramais desejados sem a necessidade de intervenção de telefonista.

PIN O PIN é um número de 4 dígitos que não está associado a um DDR ou ramal físico. É ideal se a sua empresa não tem necessidade de disponibilizar ramal para todos os funcionários. Um mesmo ramal físico, analógico ou digital pode ser usado por vários usuários.

SENHA PESSOAL O controle de acesso de usuários a algumas facilidades de PABX é feito pela informação de senha pessoal. Esta senha possui 4 dígitos e é inicialmente definida como “0000”. Em caso de esquecimento, somente o administrador poderá alterá-la.

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As chamadas são realizadas com a informação do PIN e da senha pessoal do usuário. A solicitação de PIN é realizada por meio da Central de Relacionamento com o Cliente Corporativo (0800 6025 488).

NÃO PERTURBE Na ausência por um longo período do usuário de um ramal, as chamadas internas destinadas ao ramal recebem o tom de ocupado e as chamadas externas são desviadas para outro ramal ou para o Serviço Noturno, caso programado.

A quantidade de PINs disponibilizada é

Após a programação, o ramal deixa de receber

no máximo igual à quantidade de ramais contratada. A configuração dos PINs é feita pelo PORTAL VOX NG. Para cada PIN, devese informar o DDR em que as chamadas serão tarifadas. Para realizar uma chamada:

chamadas, mas continua apto a realizar.

# + PIN (4 dígitos) + senha pessoal (4 dígitos) + 0 + número desejado A alteração da senha PIN é feita pelo teclado do aparelho de telefone ou do portal VOX NG.

A programação é feita pelo teclado do aparelho de telefone. Para programar: * 7 0 * + senha pessoal (4 dígitos) Para desprogramar: *70#

Para alterar a senha (somente em ramal físico): # + ramal + senha atual + * 6 6 * + nova senha (4 dígitos) + nova senha (4 dígitos).

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CHAMADA EM ESPERA Permite o atendimento de uma segunda ligação sem ter que desligar a primeira. A identificação da chamada em espera é feita por aviso sonoro. O usuário do ramal pode alternar entre as duas ligações. Com o atendimento da segunda ligação, a primeira ligação é colocada em espera com música. A operação é feita pelo teclado do aparelho de telefone. Atendendo à segunda ligação, retendo a primeira (ao ouvir os “bips” – tom de chamada em espera): Flash + * 8

SIGA-ME As chamadas destinadas ao ramal são transferidas automaticamente para outro ramal ou para um número de telefone externo. Na transferência é realizada uma segunda chamada do ramal que programou a transferência para o ramal ou número de telefone externo. O padrão de encaminhamento é o brasileiro. Com isso, o ramal ou telefone externo identifica como originador da chamada o ramal que programou a transferência.

Para alternar de ligação sem desligar nenhuma delas: Flash + * 8 Para encerrar qualquer uma das ligações coloque o telefone no gancho e o telefone irá tocar com a outra ligação.

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Existem quatro tipos de Siga-me: • Total: todas as chamadas destinadas ao ramal são transferidas. • Não atendimento: as chamadas são transferidas caso não sejam atendidas após 30 segundos. • Ocupado: as chamadas são transferidas caso o ramal esteja ocupado com outra ligação. • Não atendimento ou ocupado: as chamadas são transferidas caso não sejam atendidas após 30 segundos ou caso o ramal esteja ocupado em outra ligação. A programação é feita pelo teclado do aparelho de telefone. PARA PROGRAMAR SIGA-ME TOTAL: Para ramais: * 5 2 * + ramal desejado Para números de telefone externos: * 5 2 * 0 + número desejado Para desprogramar: *5 2 #

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PARA PROGRAMAR SIGA-ME PARA NÃO ATENDIMENTO: Para ramais: * 5 2 1 * + ramal desejado Para números de telefone externos: * 5 2 1 * 0 + número desejado Para desprogramar: *5 2 # PARA PROGRAMAR SIGA-ME PARA OCUPADO: Para ramais: * 5 2 2 * + ramal desejado Para números de telefone externos: * 5 2 2 * 0 + número desejado Para desprogramar: *5 2 # PARA PROGRAMAR SIGA-ME PARA NÃO ATENDIMENTO OU OCUPADO: Para ramais: * 5 2 3 * + ramal desejado Para números de telefone externos: * 5 2 3 * 0 + número desejado Para desprogramar: *5 2 #

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SIGA-ME PROGRAMADO PELO RAMAL DE DESTINO O usuário passa a receber suas chamadas no ramal de destino, mesmo não tendo programado um Siga-me diretamente em seu ramal. A programação é feita pelo teclado do aparelho de telefone. Para programar:

PARA ACESSAR A CAIXA POSTAL DE OUTRO RAMAL: Digite # + ramal + senha + * 5 0 *

Para ramais: * 5 3 * + ramal origem Para desprogramar: *5 3 #

1. Acionar a tecla de correio ou seu respectivo código * 5 0 *

VOICE MAIL Você conta com uma secretária eletrônica individual para atender suas ligações e armazenar mensagens em caso de ausência. Esta facilidade é opcional e terá custo adicional. Pode ser contratada pela Central de Relacionamento Empresarial. (0800 6025 488).

2. Digite a nova senha do correio

PARA ACESSAR A CAIXA POSTAL DO SEU RAMAL: Digite o código de acesso ao Voice Mail *5 0 * Digite a senha do correio (0000) Digite a nova senha # para confirmar Grave seu nome # para confirmar

6. Aperte a tecla Anúncio Personalizado ou digite 2

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VOICE MAIL - PARA GRAVAR O ANÚNCIO PERSONALIZADO

3. Aperte a tecla de Opções Pessoais ou digite 4 4. Aperte a tecla de Anúncio ou digite 3 5. Aperte a tecla Modificar Anúncio ou digite 1

7. Grave seu anúncio

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UNIFIED MESSAGING A facilidade Unified Messaging permite o recebimento por e-mail de mensagens de voz e FAX associados a ramais analógicos, digitais e IP. Esta facilidade não é disponibilizada para ramais PABX. Além de conter o arquivo de áudio (mensagem de voz) ou de imagem (FAX), o e-mail enviado informa data e horário de recebimento e número de origem da ligação. Para ouvir a mensagem de voz ou visualizar o FAX, basta clicar sobre o arquivo.

É necessário que a sua empresa também tenha contratado a mesma quantidade de licenças da facilidade de Voice Mail. A definição e a alteração da relação de ramais com esta facilidade e dos endereços de e-mail associados é feita pelo cliente por meio do PORTAL VOX NG. Esta facilidade é opcional e terá custo adicional. Pode ser contratada pela Central de Relacionamento Empresarial (0800 6025 488).

Os arquivos de áudio são no formato wav (.wav) e os de imagem são no formato TIF – Tagged Image File (.tif). A quantidade de ramais com Unified Messaging é definida de acordo com a necessidade da sua empresa. As licenças de Unified Messaging (uma por ramal) são disponibilizadas com custo mensal.

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CHEFE-SECRETÁRIA Acesso rápido entre ramais que precisam comunicar-se constantemente. O chefe deve ativar a facilidade de Siga-me sempre para o ramal de uma secretária. Todas as ligações do chefe serão direcionadas para o ramal da secretária. A programação é feita pelo PORTAL VOX NG. Podem ser feitas combinações de: • 1 chefe para 1 secretária; • n chefes para 1 secretária. CONFERÊNCIA A TRÊS Esta facilidade permite a realização de conferência telefônica com dois outros ramais ou números de telefones externos.

A operação é feita pelo teclado do aparelho de telefone. Durante a ligação: Para ramais: Flash + ramal desejado Para números de telefones externos: Flash + 0 + número desejado Após o atendimento da ligação pelo número desejado: Flash + 3

REDISCAGEM (REDIAL) Permite ao usuário rediscar o último número externo discado. Para utilizar: ** ou Redial

Os participantes da conferência a três podem ser alterados, inclusive o ramal que gerou a conferência, com a saída de um dos participantes desligando o telefone. Um dos números remanescentes deve ser obrigatoriamente um ramal.

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CAPTURA DE CHAMADAS EM GRUPOS O usuário de um ramal pode atender uma chamada que está tocando em outro ramal que pertença ao mesmo grupo de captura. Os grupos de ramais são definidos pelo PORTAL VOX NG. A operação é feita pelo teclado do aparelho de telefone. Capturando chamadas dentro de seu grupo: *55 Capturando chamadas fora do grupo: * 5 6 + ramal desejado

IDENTIFICAÇÃO DE CHAMADAS Identifica o número telefônico (ramal ou número de telefone externo) das chamadas recebidas em ramais analógicos. É necessário que o aparelho de telefone possua identificador de chamadas (padrão FSK). Esta facilidade é opcional e terá custo adicional. Pode ser contratada por número de ramais analógicos que requeiram por meio da Central de Relacionamento Empresarial (0800 6025 488).

CAPTURA SELETIVA DE CHAMADAS O usuário de um ramal pode atender uma chamada que está tocando em outro ramal, mesmo que não pertença ao mesmo grupo de ramais. A operação é feita pelo teclado do aparelho de telefone. Capturando chamadas de forma seletiva: * 5 6 + ramal desejado

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CONSULTA O usuário de um ramal faz uma chamada para outro ramal durante uma ligação. Enquanto a nova chamada está sendo realizada, a ligação original fica retida e com música de espera. A operação é feita pelo teclado do aparelho de telefone. Durante a ligação: Para ramais: Flash + ramal desejado Retornando à primeira ligação, desligando a segunda: Flash + 1 Repetindo esse procedimento, você pode alternar as duas ligações. TRANSFERÊNCIA

O usuário do ramal poderá realizar uma transferência após uma consulta a outro ramal colocando o fone no gancho. Na transferência, é necessário aguardar o atendimento da chamada pelo ramal que ele deseja transferir. Chama-se o ramal, desliga e o sistema tratará de encaminhar a chamada ao destino quando atendida. A operação é feita pelo teclado do aparelho de telefone. Durante a ligação: Para ramais: Flash + ramal desejado Para números de telefones externos: Flash + 0 + número desejado Após o atendimento da ligação pelo número interno desejado basta colocar o telefone no gancho.

Durante uma ligação interna ou externa, o usuário do ramal pode transferir a ligação para outro ramal ou número de telefone externo. O recebimento, no ramal, de uma ligação externa que está sendo transferida, pode ser identificado por um toque diferenciado.

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GRUPOS DE BUSCA Permite criar grupos de ramais para atendimento de chamadas destinadas a DDRs não atribuídos a ramais individuais. Um ramal pode pertencer somente a um grupo de busca. A definição dos grupos de busca é feita por meio do PORTAL VOX NG. O limite é de 40 ramais por grupo.

Caso um usuário esteja ausente, poderá retirar temporariamente o seu ramal do grupo de busca. Desta forma, as chamadas recebidas deixam de ser desviadas para este ramal. Ao retornar, o usuário poderá incluir novamente o seu ramal no grupo de busca. Para retirar o ramal do grupo de busca: *63* Para recolocar o ramal no grupo de busca: *64*

São três opções de desvio de chamadas: • sequencial: segue sempre a ordem de ramais utilizada na configuração. O ramal da posição 1 sempre terá prioridade de receber as chamadas se estiver livre. • cíclico: a chamada será encaminhada para o ramal imediatamente posterior ao último que recebeu uma chamada.

A criação do grupo de busca deve ser solicitada pela Central de Relacionamento Empresarial (0800 6025 488). SERVIÇO NOTURNO As chamadas recebidas fora do horário comercial são encaminhadas para um ramal ou grupo de busca pré-definido. A programação é feita por meio do PORTAL VOX NG.

• simultâneo: a chamada entrante toca em todos os ramais pertencentes ao grupo simultaneamente. O número máximo de ramais no grupo para este tipo de desvio é 8. O número de toques antes que a chamada seja desviada a outro ramal é 4 e não pode ser alterado.

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BLOQUEIO DE CHAMADAS Permite que o administrador determine os tipos de chamadas que cada ramal poderá realizar. Os tipos de chamadas são identificados por meio de Classes de Serviço, conforme apresentado abaixo:

BLOQUEIOS PERMITIDOS NENHUM BLOQUEIO

BLOQUEIO CEL/DDI

BLOQUEIO DDI

BLOQUEIO CEL/DDI/DDD

BLOQUEIO DDD/DDI

BLOQUEIO LOCAL/CEL/DDD/DDI

BLOQUEIO CEL

BLOQUEIO TOTAL

A configuração de bloqueios do PABX é feita pelo PORTAL VOX NG. O bloqueio de chamadas gerais deve ser solicitado por meio da Central de Relacionamento Empresarial (0800 6025 488). O bloqueio de chamadas via PORTAL VOX NG é de responsabilidade do administrador do cliente. A GVT é responsável apenas pelos bloqueios solicitados via Central de Relacionamento Empresarial (0800 6025 488).

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CADEADO ELETRÔNICO Bloqueia a geração de chamadas de um determinado ramal. A operação é feita pelo teclado do aparelho de telefone. Para bloquear o ramal: *7 7 * Para desbloquear o ramal: * 7 7 # + senha (4 dígitos) Para originar chamadas sem desbloquear o ramal: 0 + senha (4 dígitos) + número desejado

LINHA EXECUTIVA O usuário acessa o seu ramal para efetuar chamadas para números de telefones externos, mesmo estando fora de seu alcance.

HOT LINE O usuário do ramal tem acesso direto a um determinado ramal logo após retirar o fone do gancho, sem a necessidade de teclar o número desejado. O administrador define um tempo de espera mínimo antes da realização da chamada para o número programado. A configuração é feita pelo próprio administrador junto à Central de Relacionamento Empresarial (0800 6025 488).

Para acessar seu ramal: # + ramal do usuário (4 dígitos) + senha pessoal (4 dígitos) + 0 + número de telefone externo

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RECHAMADA AUTOMÁTICA O sistema irá fazer automaticamente novas tentativas de chamadas quando um ramal estiver ocupado. Essa facilidade é disponível apenas para chamadas internas. A programação é feita pelo teclado do aparelho de telefone. Para programar, após ouvir o tom de ocupado: 5 Para desprogramar: *59* AVISO DE COMPROMISSO (DESPERTADOR) O usuário utiliza o seu ramal como despertador para alertá-lo sobre o horário de um compromisso. No horário programado, é feita uma chamada para o ramal do usuário. Quando o usuário atende a chamada antes do terceiro toque, escuta uma mensagem de aviso de compromisso. Para programar: * 7 5 * + horário desejado (Digitar em seqüência hora e minuto. Por exemplo, 1150 para 11:50. Se for um ramal digital, aparecerá no display 11:50).

Desligar o telefone. Para desprogramar: 75 #

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29 SUPORTE TÉCNICO E COMERCIAL

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A sua empresa conta com vários canais de atendimento, envolvendo a área comercial e a técnica, confira:

SUPORTE AOS CLIENTES

MEIO

HORÁRIO

DESCRIÇÃO

COMERCIAL

GERENTE DE CONTAS

9 às 18H

Dúvidas comerciais • Ampliação do serviço

COMERCIAL

PÓS-VENDAS

9 às 18H

TÉCNICO

Central de Relacionamento Empresarial (0800 6025 488)

24H

TÉCNICO

PORTAL VOX NG (WEB) www.portalvoxng.com.br

24H

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Dúvidas Gerias • Faturamento e cobrança • Solicitações de adição, mudança e alteração Queda de serviço • Substituição de equipamento • Configurações gerais • Reclamações Configurações e facilidades do PABX • Download • Bloqueios de chamadas

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30 GLOSSÁRIO

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ATA/IAD (ANALOG TELEPHONE ADAPTOR) Dispositivo que faz a adaptação para que telefones convencionais analógicos possam se conectar a uma rede IP, permitindo a realização de chamadas VoIP. Funciona como um mini-gateway de VoIP. Possui normalmente 1, 2 ou 4 portas FXS para a conexão de telefones e 1 ou 2 portas Ethernet para conexão à rede local. (Analog Telephone Adaptor). BINA (“B” IDENTIFICA NÚMERO DE “A”) Aparelho que identifica o número do telefone do chamador.

CAPTURA DE CHAMADA Facilidade presente nos PABXs que permite, por meio de um código, capturar em seu próprio ramal uma chamada destinada a outro ramal, o que evita que um telefone fique tocando sem que haja atendimento. CHEFE-SECRETÁRIA Facilidade existente nos PABXs que possibilita criar associações ou grupos de ramais com recursos especiais. Os ramais podem ser definidos como chefe ou secretária, permitindo entre outros recursos, classificar que determinadas chamadas para o chefe sejam atendidas pelo ramalsecretária, por exemplo.

CADEADO ELETRÔNICO Facilidade disponibilizada para ramais de PABX que permite ao usuário bloquear seu ramal, impedindo pessoas não autorizadas a realizarem chamadas, programações, entre outros. O bloqueio é feito mediante um código de facilidade de programação e mais uma senha de validação. VOX NG - MANUAL DO CLIENTE

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CODEC (Coder/Decoder) Um dispositivo que codifica ou decodifica um sinal. DISCAGEM ABREVIADA Facilidade existente nos PABXs que permite simplificar o processo de discagem para determinados números, pois eles são associados a posições de memória conforme programado previamente. A chamada é então realizada pela discagem da posição de memória, que usa menos dígitos que o número telefônico, facilitando assim a realização de chamadas. FIREWALL Ponto da rede definido como fronteira entre uma rede e outra, usado com fins de segurança.

FXS Foreign Exchange Station: Interface que fornece alimentação de -48V e ring, comportando-se como a placa de um PABX. G.711 Codec fundamental de áudio usado em telefonia digital, estando intimamente relacionado ao padrão PCM. Possui dois métodos de compander: u-law, usado no padrão norte-americano, e A-law, usado no resto do mundo. Transmite 8.000 amostras por segundo a uma resolução de 8 bits, resultando em 64 kbps. É o codec-base para transações eletrônicas em comunicação VoIP.

É utilizado para separar a Internet da rede de uma empresa.

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G.729 Algoritmo utilizado para compressão de voz e supressão de silêncio de um sinal digital, que consegue converter um sinal PCM de entrada de 64 kbps em uma saída de 8 kbps. Usa pouca banda e possui uma alta qualidade de áudio, usando o CS- ACELP, a despeito do alto consumo de CPU requerido. IPBX Outro termo para designar um PABX IP. PABX Na verdade, o termo original para as centrais telefônicas usadas nas empresas era PBX (Private Branch eXchange), definindo equipamentos que exigiam a intervenção manual de um operador para completar ligações.

PABX LEGADO Caso sua empresa possua P A B X conectado diretamente na solução VOX NG, o equipamento é denominado PABX LEGADO. RAMAL DE PABX Terminal interno conectado a um PABX, fazendo parte de seu plano de numeração. SOFTPHONE Software que implementa um telefone em um computador, sendo a interface de áudio provida pela placa de som do PC. Com o advento da telefonia IP, o termo passou a designar um aplicativo que transforma o PC num terminal de telefonia IP.

PABX HÍBRIDO Diz-se do PABX que opera tanto na tecnologia de comutação TDM quanto IP, suportando ambos os tipos de terminais.

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STFC Serviço Telefônico Fixo Comutado. TDM Time Division Multiplex: Técnica utilizada para permitir a existência de vários canais de comunicação em um mesmo meio de transmissão. Para uma dada taxa de transmissão em bit/s são alocados slots (intervalos) no tempo para cada canal de comunicação.

Para isso, é necessário que a velocidade da banda seja garantida e que a rede saiba identificar os pacotes que transmitem voz. WAV Um arquivo de som do Windows, que usa a extensão .wav. Dependendo da freqüência e taxa de amostragem, um minuto de áudio, sem compressão, pode ocupar de 644 KB a 5 MB.

TELEFONE IP Aparelho telefônico que se diferencia de um aparelho telefônico convencional por possuir todo o conjunto de hardware e software que o capacita a realizar chamadas de voz sobre IP. Diferentemente de um terminal convencional, o telefone IP se conecta diretamente à rede local (LAN) e implementa os protocolos de rede como o CSMA/CD e o TCP/IP, os protocolos e especificações para VoIP como SIP os codecs G.711, G.729 e outros, além de recursos adicionais como o cliente DHCP.

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