Manual Del Area Comercial

 

MANUAL DEL ÁREA COMERCIAL

Los procesos y los procedimientos de gestión y ventas, conforman uno de los elementos principales del Sistema de Control Interno; por lo cual, deben ser plasmados en manuales prácticos que sirvan como mecanismo de consulta permanente, por parte de todos los trabajadores de Industria Eléctrica Nacional, permitiéndoles un mayor  desarrollo en la búsqueda del autocontrol, la productividad y la eficiencia en la búsqueda de resultados. Teniendo en cuenta lo anterior, se ha preparado el presente Manual del Área Comercial, en el cual se define la gestión que agrupa las principales actividades y tareas dentro de los roles y diferentes cargos que integran este departamento.  Articulo 1: El uso de los diferente m medios edios de com comunicación unicación como msn y/o blackberry deben ser de provecho en su máxima expresión para fines laborales únicamente . Articulo 2: Industria Eléctrica Nacional de reguladores de voltaje ltda. Pone a

disposición de los ejecutivos de cuenta los recursos de oficina de lunes a viernes hasta las 10 am, tiempo prudencial para que puedan definir la logística comercial y dedicar el resto del día para realizar visitas a clientes previamente programados excepto los dias que se tengan reunión de ventas. Articulo 3: Todo el personal de el área comercial deberá dedicar el 100% del tiempo pagado por la empresa para realizar las funciones laborales que se le han encomendado. Articulo 4: Los cumplimientos de los presupuestos estarán sujetos a lo que se defina

en una reunión con Oscar Villalovos,Javier Rios, Rocio Rozo, Jaime Corrales y Camilo  Arevalo. Articulo 5: Todo ejecutivo de cuentas debe contar mínimo con los recursos

tecnologicos como son:   

1 computador portátil o tabla Celular con minutos (para comunicarse con el cliente interno o externo) USB con la información corporativa actualizada

En caso de que no cuente con los recursos tecnológicos, la empresa gestionará la compra del equipo y según lo pactado con el asesor se descontara de la nómina. Articulo 6: Es deber de todo el personal que tenga acceso a la información de

Industria Eléctrica Nacional de Reguladores de Voltaje ltda. velar por el cuidado y confidencialidad de la misma; ya que la empresa es la única propietaria de esta información.

 

Articulo 7: Todo el personal del área comercial deberá tener conocimientos básicos

sobre sistemas o internet; ya que la información que se envía a cada uno de los clientes refleja la imagen de la empresa. Quien no cuente con estos conocimientos deberá autocapacitarse. Articulo 8: Es deber de cada ejecutivo de cuentas capacitarse y actualizarse acerca de

los productos tanto nuevos como de los tradicionales. Articulo 9: Todo el personal del área comercial deberá tener una excelente presentación personal; ya que el contacto con los clientes es permanente. Articulo 10: El horario de entregas de pedidos para facturación en la ciudad de Bogotá

es maximo hasta las 10 am am,, y, para pedidos afuera de Bogotá es máximo hasta las 4 pm. Articulo 11: Las reuniones de ventas se realizarán a las 10 am; es de carácter 

obligatorio la asistencia presencial para los asesores de Bogotá, en cuanto a los asesores de fuera tendrán que estar conectados por medio virtual. clientes ientes nuevos se solicitara al ejecutivo de cuentas Articulo 12: Para los cl

que diligencie un formato especificando el sector del segmento al que pertenece, el cual sera confirmado por el departamento de mercadeo. Articulo 13: En  toda visita realizada en Bogotá por cualquier ejecutivo de cuentas se

tendra debidamente diligenciado una planilla con los siguientes datos:      Contacto 

del contacto       Razón social       Teléfonos       Correo electronico       Sello de la empresa        Cargo

La información tiene que ser legible. Articulo 14: Los vendedores de fuera de Bogotá deberán reportar a la gerencia de

ventas y a mercadeo todos los sábados el plan de trabajo de la siguiente semana, con el fin de hacer el apoyo logístico de mercadeo y poner en conocimiento a la gerencia comercial. Articulo 15: Es de carácter obligatorio que todos los asesores de la ciudad de Bogotá

asistan todos los sábados a la empresa para descargar planillas de visitas realizadas en Sinergy, hacer la programación de visitas de la semana siguiente y entregar las planillas de visitas realizadas a mercadeo.

 

Articulo 16: Los asesores deben tener en cuenta que todo equipo especial tiene un

tiempo prudencial de fabricacion de 5 dias hábiles, tiempo que de igual forma debe ser  comunicado a sus clientes.