Manual de Ventas Mostrador
September 20, 2022 | Author: Anonymous | Category: N/A
Short Description
Download Manual de Ventas Mostrador...
Description
MANUAL DE VENTAS Ventas es la actividad principal de la empresa, consiste en poder entender y solucionar los problemas de los clientes a través de la venta de artículos y productos del ramo ferretero, entre los que se pueden mencionar productos de limpieza, herramientas de construcción, pinturas, etc. El vendedor de mostrador El vendedor es una pieza clave de esta actividad, debe de ser una persona honesta y con valores, con habilidad de desenvolverse dentro de un equipo, capaz de resolver problemas incluso bajo presión, capaz de sonreír incluso cuando se enfrenta o atiende a un cliente difícil. El vendedor debe de tener un conocimiento previo del ramo ferretero o tener la facilidad de aprendizaje. No debe de tener un historial criminal o algún antecedente de drogadicción o alcoholismo. El vendedor así como los demás empleados deben de ser personas responsables, ser en cierto grado una persona extrovertida y dominar el idioma español. Las funciones del vendedor comprenden realizar la labor de venta, no surtir pedidos, escuchar a los clientes, resolver sus dudas, medir, sacar mercancía, en su caso cargar la mercancía y subirla (respetando las medidas de seguridad correspondientes ) al auto del cliente arreglar el área de venta en mostrador, arreglar su área asignada, sacar faltantes, lavar el baño cuando se le asigne, limpiar el área de clientes, ayudar en bodega y otras funciones que se le asignen. El área de ventas El área de venta comprende el mostrador, desde el área de los clientes, los anaqueles que están instalados ahí, el área de ventas, la otra parte del mostrador, así como los pasillos interiores de la tienda. El área de venta, tanto la parte de los clientes como el área de los vendedores debe siempre estar limpia, libre de basura cosas que pueden estorbar la vista, el paso. Todo debe de estar en su ligar y colocar las herramientas exhibidas de tal manera que no sean un peligro para los clientes o empleados
Existe un área que puede ser considerada de ventas, el exterior o la fachada de la
tienda; esta área se utiliza comúnmente para colocar mercancía; cuando el exterior se usa para exhibir se debe siempre tomar medidas preventivas de seguridad, evitando así que la exhibición cause daños a los autos o a las personas que transiten en la acera. Limpieza de la bodega Recuerda siempre la siguiente grafica para que podamos trabajar en armonía.
1.- Distinguir lo que no sirve y ocupa espacio que podríamos ocupar en otra cosa 2.- Recuerda este punto es muy importante, una vez que logres identificar, acomodar y ordenar el producto, conserva cada cosa en su lugar así te cause un poco más de trabajo ya que si no se hace así podemos incluso llegar a tener algún accidente. 3.- Si conservas cada cosa en su lugar y lo mantienes así evitaras el estar limpiando y acomodando a cada rato, con esto ahorras tiempo y eres más eficiente. 4.- Este punto es muy importante, mantén tu organización de cada anaquel de la misma forma o criterio para todas las áreas y así podrá llegar al sig. Punto sin ningún problema. 5.- La autodisciplina es que todo en tu vida sea con esta disciplina no solo en el trabajo, si también en otros lugares donde vivas o convivas. 8.- Recuerda que si estas en el área de ventas también es responsabilidad de cada persona atender al cliente, cuando menos saludarlo y preguntarle que desea y si no es posible atenderlo, hablar a un vendedor para que el cliente sea atendido.
La limpieza de cada área se debe de realizar cuando menos una vez al día, cada
encargado de área debe de asegurarse de que su área está en orden y limpia, cuando llegue y cuando se retire del área de trabajo Se harán verificaciones al área de cada empleado, verificando que las tengan en orden y limpias, las visitas no serán programadas La basura de cada área debe de ser sacada los días Lunes, Miércoles y Viernes antes de las 10 de las mañana, y esta tarea está a cargo de cada encargado de área Entrada de personal de ventas
El e empleado mpleado debe de presentarse con anticipación anticipació n según el el reglamento de la empresa
Debe de prepararse para estar en su área
Se debe de cambiar de ropa y portar el uniforme
Se debe de presentar en el mostrador y firmar de entrada
Se pasa el gafete gafete con código de de barras en el sistema para registro
Se debe de colocar en su área de venta
Apertura de tienda
Un representante de la gerencia es quien debe de abrir la tienda
Solo las personas autorizadas pueden ser portadoras de las llaves de la tienda,
Se de debe be de llevar un registro de las llaves y las personas personas con con llaves llaves
Luego de entrar al edificio la persona debe de encender el equipo de computo
debe de abrir las puertas públicas de la tienda
colgar y sacar los productos que son exhibidos en la parte externa de la tienda
se debe de barrer el área de clientes
se debe de barrer el área de ventas de los vendedores
sacar la basura
se debe de despejar el mostrador
el vendedor debe de ponerse en su posición de ventas
Apertura de caja
el empleado debe de contar el dinero en existencia
debe de tener una suma de dinero en fracciones de moneda para poder dar cambio
de lo contrario se debe esperar hasta que el diligenciero diligenci ero se presenta a la empresa empresa para mandarlo a cambiar dinero
solo las personas autorizadas como el encargado encargado de la tienda o representante de los dueños tendrá acceso a la caja para realizar cortes.
Se le pueden hacer pequeñas auditorías a los vendedores en un determinado momento y sin previo aviso
Bienvenida a clientes Los vendedores deben de entender que la prioridad de la tienda son los clientes, por lo que si se encuentran haciendo algo más y un cliente entra, los vendedores deben de dar la bienvenida y atender a los clientes.
al momento de que un cliente se presente en la sucursal, debe ser recibido por cualquier empleado en piso de venta, sea vendedor bodeguero, gerencia, etc.
si el e empleado mpleado no pertenece al área de venta se debe de encargar de que un vendedor responda a las necesidades del cliente
cuando se ha hecho el primer contacto, el vendedor debe de escuchar las necesidades del cliente
Dialogo / Script de venta El dialogo de venta es la serie de frases que el vendedor debe de decir al momento de atender a un cliente, se debe de decir de manera cordial y no como algo robotizado. Para ello el vendedor ya debe de estar capacitado para resolver problemas, trabajar bajo presión, y sobre todo ser muy amable con los clientes. Buenos días (tardes, noches) (debe de preguntar, mencionar El nombre del
cliente),, Bienvenido a Casa Blanca Ferreterías cliente) ¿En qué le podemos ayudar?
¿Hay algo más en lo que le podemos ayudar?
Muchas gracias por su compra
Que le vaya bien “Le esperamos pronto” pronto”
Venta sencilla
Cuando s se e escuchan las necesidades del cliente se debe de de repetir lo que el vendedor acaba de escuchar para confirmar la necesidad
Se proponen soluciones
Se le lleva al cliente los productos que solucionan su necesidad
Se le ofrecen productos complementarios relacionados a la venta (ACTUALIZACION
2015).
El vendedor captura la venta en el sistema
Confirma los datos del cliente
Confirma la venta, cantidad descripción descripció n y precio (ACTUALIZACION 2015) Emite el documento (ticket, factura o cotización) cotizaci ón) (ACTUALIZACION 2015)
Cobra en caja (ACTUALIZACION 2015)
Cobro de venta (ACTUALIZACION 2015)
El vendedor recibe el dinero, repite la cantidad recibida al cliente
Registra la cantidad recibida en el cuadro de dialogo del sistema en la computadora computadora
El sistema arroja el cambio a entregar al cliente
El vendedor entrega el cambio, junto con su comprobante de compra
El vendedor menciona en voz alta la cantidad entregada al cliente
Se cerciora de que el cliente cuente el dinero entregado
El vendedor despide al cliente
Pedidos especiales Son aquellas ventas que requieren de un trato especial para el cliente como el conseguir mercancía, productos, herramientas que la empresa no maneja de línea. Para ello:
el vendedor ofrece la oportunidad de servirle y de conseguir lo que el cliente necesita
el vendedor corrobora con otros compañeros si el producto no se encuentra en
sucursal o en otras sucursales
El vendedor procura obtener la mayor información de los productos.
Checa los catálogos existentes para encontrar el producto o conseguirlo por otro
medio.
el vendedor toma nota de lo que se necesite, lo pasa inmediatamente al encargado de compras
se cotiza el material se le menciona al cliente el tiempo estimado que tardara el producto en llegar y se realiza la venta
antes de ofrecer productos, el vendedor se cerciora de los precios antes de presentarlos a los clientes, de igual manera toma en cuenta los costos que implicaría el traer ciertos productos
MUY IMPORTANTE, el vendedor DA SEGUIMIENTO de 1 a 2 días después de haber entregado entregad o la cotización, cotización, con el objetivo de cerrar la venta y resolver objecione objeciones. s.
para que el material de pedido espécialo se solicite es necesario que el cliente abone cuando menos un 10% de la venta total como un enganche.
Una vez realizado el abono de efectivo a la cuenta bancaria o hecho en caja, se
solicita la mercancía, y se espera a que llegue el pedido del proveedor Cuando llega el pedido, se debe de colocar en el área de pedidos pedidos especiales, con una
etiqueta con información del contacto, para avisarle de sus pedido
Nota/remisión o factura Remisión
Seleccion Selecciona a Ticket
Se captura el cliente
Se captura los productos Se da clic en SCAPE
Se selecciona la forma de pago
Si es crédito se d da a clic en crédito y se asigna el crédito crédito
Se imprime el ticket
Se cobra al cliente
Se finaliza la venta y se despide al cliente
Factura
Selecciona Factura CFDI
Se captura el cliente
Se corroboran los datos de facturación
Se captura los productos
Se da clic en SCAPE
Se imprime y se envía la factura
Se cobra al cliente
Se finaliza la venta y se despide al cliente
Hora de comida
De acuerdo a la agenda diaria de labores los vendedores salen a comer por un tiempo de 30 minutos, se pueden hacer excepciones dependiendo de las circunstancias
Cada empleado tiene un horario y tiempo establecido de comida, por lo que los empleados deben de respetar no solo su horario, si no el de los demás.
Al salir el empleado debe de dejar dejar todas las herramientas propiedad de la empresa en
su respectiva área de trabajo o Locker El empleado firma su salida en el sistema
Al regreso de su tiempo de comida el empleado debe de ponerse de nuevo el uniforme
Firma su entrada
Se presenta en el área de trabajo
Faltantes
El vendedor debe de llevar un registro de los faltantes de su área
El registro se debe de colocar en el área de cada vendedor Se debe de colocar de preferencia en las entradas
Cada vez que un vendedor se dé cuenta que al realizar una venta el número de piezas
de stock disminuye debe de reportarlo en la lista colocada en cada área
El vendedor es quien checa los faltantes en su respectiva área
Rellena los productos que tenga en su mini almacén
Si ya no tiene productos en stock ni en su mini almacén pasa pasa una requisici requisición ón de
faltantes al encargado
El encargado confirma dicha requisición. requisici ón.
El e encargado ncargado de tienda elabora una lista de faltantes, una requisició requisición n y se la entregan
vía física o electrónica a compras
Cada vendedor, con su respectiva área, debe mantenerla en orden, bien acomodada y marcada con precios actualizados
Surtido y acomodo
La iniciati iniciativa va es una parte fundamental para un buen equipo de trabjo.
Una vez surtido el material por bodega los vendedores son quienes acomodan la mercancía
El vendedor se encarga de de que la mercancía mercancía sea acomodada en en su respectiva área
Si la mercancía no se acomodó en su respectivo lugar debe de reportarlo al vendedor
asignado o al encargado para hacer público el cambio
Cuando s se e trata de producto con tiempo de caducidad limitado se debe de acomodar utilizado el PEPS, lo que primero entra es lo que primero sale, ejemplo de estos artículos, los silicones de cartucho
Al acomodar la mercancía se deben de hacer etiquetas que señalen el área de los productos acomodados.
Los vendedores deben de ayudarse mutuamente para poder tener la tienda en orden, si ven algo que no está en su lugar deben de llevarlo a su respectivo lugar, incluso cuando no sea de su área.
Tiempos libres
Los vendedores deben de tener una buena actitud actitud en el trabajo, (bono de actitud que se paga a la catorcena) y siempre tener la iniciativa para hacer algo por la empresa.
Cuando el vendedor o el encargado de la tienda no tenga nada que hacer, se debe limpiar el área
Limpiar el mostrador
Limpiar la exhibición
Acomodad la mercancía sacada en su respectiva área
Etiquetar con precios
Se debe de seguir seleccionado los productos según el orden A B C
Se debe de estar pensando en nuevas formas de acomodo
Prioridades del vendedor
En ocasiones el vendedor se encontrara acomodando mercancía en su respectiva área, y no necesariamente tener contacto visual o estar cerca del mostrador, sin embargo la prioridad del vendedor es estar vendiendo, atendiendo a clientes, ayudando a otros a atender clientes de gran volumen
Por ninguna circunstancia el vendedor debe perder perder la calma o su juicio cabal, debe de ser paciente y tolerante hacia las diferentes personalidades de los cliente
Si a un vendedor le toca un cliente difícil su prioridad es tenderlo, si no puede por cuestiones personales, debe de comunicárselo a otro vendedor o al encargado de la tienda para que este lo atienda, no debe de ser grosero o desatenderlo
El área del vendedor y del cliente siempre debe de estar limpia
Relaciones con otros departamentos
Cuando e ell área de ventas necesite tener contacto o relaciones con los departamentos como compras, almacén, administración, etc., debe de respetar las líneas de autoridad. A menos que sea un caso urgente puede comunicarse con un subordinado
Comunicación
Se pretende que la comunión tanto al cliente externo como el interno sea por escrita y firmada por quien pretende compartir un mensaje
Los receptores deben de ser tolerables al mensaje y siempre ser obedientes Si existe alguna queja, o insatisfacción insatisf acción por parte de los vendedores se le debe hacer saber al encargado, quien es el responsable de responder toda duda
Cosas Pendientes Los vendedores siempre tienen clientes que atender, cotizaciones que enviar, productos que surtir, por lo que en muchas ocasiones el tiempo de trabajo no será suficiente para llevar a cabo todas sus tareas. Los vendedores deben de delegar aquellos pendientes para que otros le den seguimiento y los completen. Para ello utilizaran una pizarra donde se registraran los pendientes a realizar. Se debe de dar seguimiento a los asuntos de los vendedores y se deben de borrar al día siguiente los que estén marcados como “completado”. “completado”.
View more...
Comments
