Manual de Utilização - Sitef

INDÍCE INTRODUÇÃO _____________________________________________________________________________ 2 1. O QUE É O SITEF ? ______________________________________________________________________ 3 1.1.CARACTERÍSTICAS DO SITEF .............................................................................................................................. 3 1.2. ARQUITETURA .................................................................................................................................................... 5 2. COMO UTILIZAR O SITEF ________________________________________________________________ 6 2.1. AMBIENTE WINDOWS ......................................................................................................................................... 6 2.2. REQUISITOS NECESSÁRIOS ................................................................................................................................. 6 2.3. CONFIGURANDO O SITEF.................................................................................................................................... 6 2.4. NORMAS DE SEGURANÇA (PCI/AIS) .................................................................................................................. 7 3. UTILITÁRIOS____________________________________________________________________________ 8 3.1. CONFIGURAÇÃO DE COMUNICAÇÃO .................................................................................................................. 8 3.2. CONFIGURAÇÃO DE ROTEAMENTO .................................................................................................................. 16 3.3.CONFIGURAÇÃO DO SITEF ................................................................................................................................ 21 3.4. CONFIGURADOR SERASA.................................................................................................................................. 30 3.5. CONFIGURADOR TELEDATA ............................................................................................................................. 32 3.6. CONFIGURADOR TECBAN ................................................................................................................................. 34 3.7. CONFIGURADOR DE TERMINAIS ....................................................................................................................... 43 3.8. RELATÓRIO SITEF ............................................................................................................................................ 49 3.9. RESUMO DE VENDAS ........................................................................................................................................ 57 4.0. CARGA DE TABELAS ......................................................................................................................................... 60 4.1. VISUALIZADOR DO CONFIGURADOR VISANET ................................................................................................. 65 4. ATIVAÇÃO E FINALIZAÇÃO DO SITEF ___________________________________________________ 71 5. MENSAGENS DO SITEF _________________________________________________________________ 74 5.1. MENSAGENS NA JANELA DO CONTROLE GERAL ......................................................................................... 74 5.1.1. MÓDULO PRINCIPAL SITEF .......................................................................................................................... 74 5.2. MENSAGENS DE ERRO APRESENTADO NO PDV ................................................................................................ 77 ANEXO 1 - CONFIGURAÇÃO DAS REDES NO ROTEADOR DA CYCLADES ____________________ 81 ANEXO 2 – MANUAL DE CONFIGURAÇÃO E INSTALAÇÃO DA LICENÇA DO SITEF. ___________ 90 ANEXO 3 – CONFIGURAÇÃO E INSTALAÇÃO REDECARD L0205, L0400 E VISA 4.1 _____________ 97

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Introdução O objetivo deste manual é fornecer uma visão geral do SiTef e auxiliar o usuário em sua operação. O capítulo 1 descreve as características do SiTef, abordando o meio de ligação utilizado para interligação da aplicação (PDV ou Televenda ou etc) com o SiTef, e do Sitef com as Administradoras de Cartões ou empresas de serviço de consulta/garantia. O capítulo 2 mostra o que o usuário precisa para começar a utilizar o SiTef. O capítulo 3 descreve em detalhes todos os utilitários disponíveis do SiTef. O capítulo 4 explica como ativar e desativar o SiTef. O capítulo 5 descreve as principais mensagens de avisos e erros que podem ocorrer durante a execução do SiTef. Antes de iniciar este manual, pressupõem-se que o usuário saiba como utilizar o mouse, abrir e selecionar pastas ou programas (ícones) no sistema WINDOWS. Durante o transcorrer deste manual, o termo PDV deve ser entendido como uma entidade necessitando de serviços de TEF, podendo ser também uma estação de televendas, um concentrador de terminais, um terminal de um sistema UNIX, um mainframe, etc.

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1. O que é o SiTef ? SiTef - Solução Inteligente para Transferência Eletrônica de Fundos desenvolvido pela SOFTWARE EXPRESS, para auxiliar e facilitar a integração de empresas comerciais, com as Administradoras de cartões de crédito e débito e a conexão com as empresas de serviço de consultas/garantia de cheques. A função principal do SiTef é gerenciar todas as etapas de uma Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) entre os PDV's e as empresas autorizadoras.

1.1.Características do SiTef As características principais do SiTef são:  Alta Performance (Ambiente multi-tarefa) Pelo fato de centralizar todas transações TEF e consulta/garantia de cheques, o tempo de resposta de cada transação deve ser o menor possível. Para isso o SiTef utiliza-se das características do Sistema Operacional no gerenciamento de multi-tarefas, isto e´, permite que múltiplas transações sejam executadas simultaneamente. Isto evita que haja enfileiramento de mensagens de solicitações dos PDV´s, pois não há necessidade da espera do término de uma transação para inicio de outra.  Flexibilidade (Inclusão de novos Serviços) O SiTef foi desenvolvido em módulos especializados. Cada módulo é responsável em executar uma tarefa específica. Desta forma, a inclusão de novas empresas ou novos serviços que venham prestar este tipo de serviço (TEF ou consulta/garantia) se torna mais flexível.  Modo Multi-Empresa (Podendo concentrar um único cliente e várias lojas distintas) O SiTef quando opera em modo multi-empresa, se comporta como um concentrador de várias lojas distintas.  Gerenciamento Centralizado (Configuração no próprio servidor TEF por utilitários do SiTef) Todas informações necessárias para execuções das operações TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) ou consulta/garantia Cheques são configurados pelos utilitários SiTef.  Segurança (Troca das mensagens de forma criptografada) Pelo fato de envolver transferência de valores entre duas entidades (cliente e o lojista) e informações contidas no cartão, as mensagens que trafegam da rede local são criptografadas. E a senha também é criptografada com algoritmo específico de cada Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 3  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

Administradora de Cartões.  Resolução de pendências (Módulo específico para a resolução das pendências) Uma transação TEF é executada em 3 fases: solicitação do PDV (ou aplicação), resposta do SiTef e na confirmação do PDV ao SiTef. Uma transação é considerada como efetuada com sucesso após a recepção da mensagem de confirmação. Se por ventura o PDV não enviar a confirmação, devido a problemas na impressora ou problemas de comunicação com o SiTef, a transação fica pendente. Para estes casos existe um módulo específico para resolução das pendências.  Interface flexível com os PDV’s (TCP/IP ou Via Arquivos) A comunicação do SiTef com os PDV´s pode ser efetuada via troca de mensagens utilizando-se a interface Socket do protocolo TCP/IP. E para as redes de automação que não suportam o protocolo TCP/IP, a comunicação é efetuada via arquivos, isto é, os PDV´s geram arquivos contendo a solicitação de TEF e o SiTef devolve via arquivo a resposta à solicitação.  Utilitários de apoio Além do módulo principal, o SiTef possui utilitários de apoio para emissão de relatórios, configurações, manutenção de pendências, etc.  Logs (Armazenamento das informações em determinado período) O SiTef armazena o log das transações por 45 dias, permitindo a consulta ou relatório destas neste período. A remoção da log é feita de forma automática na ativação do SiTef.

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1.2. Arquitetura

Arquitetura SiTef

Visanet

Visa, American Express Bradesco,

Legenda: Rede Roteadoras Redecard

Instituições Autorizadoras

Amex

Credicard/Mastercard, Dinners, Redeshop Itau

Amex

PDV

Tecban * Rede Local

SiTef

24 Horas,

X-25

Serasa

Serasa

PC Aplicativo

ACSP

* Rede Local(TCP/IP, Novell, Microsoft Network, etc....) ou WAN (TCP/IP)

Teledata

ACSP

Teledata

A figura acima mostra como os PDV´s interagem com SiTef, e como o SiTef se comunica com as Instituições Autorizadoras. Entende-se por rede roteadora a empresa que faz a conexão entre o SiTef e as Instituições Financeiras. As principais redes disponíveis são: Tecban, Visanet, RedeCard, Amex, Serasa, Teledata e Associação Comercial de São Paulo.Esta comunicação é efetuada utilizando-se o protocolo X-25 oferecido pela Embratel no serviço 3025. Entende-se por instituição financeira a instituição que autoriza ou não a Transferência Eletrônica de Fundos, ou a instituição que aprova ou não a consulta a cheques ou documentos. As principais Instituições Financeiras disponíveis são: TecBan, Itaú, Visa, Amex, Sollo, Credicard, Bradesco, Serasa, Teledata e ACSP.

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Onde: • Tecban é a instituição que autoriza os cartões: de débito 24 horas. • Visanet é a instituição que autoriza cartões de crédito VISA. • Amex é a instituição que autoriza cartões de crédito American Express. • Credicard autoriza os cartões de crédito: MasterCard, Diners e os cartões de débito RedeShop. • Serasa consulta cheques de qualquer banco e disponibiliza serviços de consulta a documentos (de pessoa física ou jurídica) a nível nacional. • Teledata oferece o serviço de consulta e garantia de cheque. • ACSP oferece o serviço de consulta a cheques e documentos de pessoas físicas e jurídicas, restrito a cidade de São Paulo.

2. Como utilizar o SiTef Neste capítulo descreveremos os primeiros passos a serem executados após a instalação do SiTef, e quais são as informações que o usuário deverá ter em mãos.

2.1. Ambiente Windows O Sistema Operacional Windows NT é a base de funcionamento do SiTef, e é através dele que o usuário solicita as tarefas desejadas. Após a instalação do SiTef, encontraremos uma pasta SiTef - Menu Principal em Programas. A pasta SiTef - Menu Principal contém ícones dos utilitários do SiTef (descritos no capítulo 3). E em Serviços na pasta do Painel de Controle está a Ativação do SiTef para disponibilizar as transações TEF e consulta/garantia aos PDV´s (vide capítulo 4).

2.2. Requisitos necessários Para configurar o SiTef o usuário deverá ter as seguintes informações: • Endereço Renpac das Redes Roteadoras. • Código do Estabelecimento para transações TEF, e • Senha e código de acesso para transações de consultas/garantia de cheques, fornecido pela Instituição Autorizadora.

2.3. Configurando o SiTef A configuração do SiTef deve obedecer a seguinte ordem: •Configuração de comunicação, onde será configurado o tipo de comunicação do PDV com o SiTef, qual placa será utilizada na comunicação com as Redes Roteadoras, e é onde serão Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 6  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

cadastrados os endereços Renpac das Redes Roteadoras. •Configuração de Roteamento, onde será definido por qual Rede Roteadora as Instituições Financeiras se comunicarão. •Configuração do SiTef, onde serão configurados dados operacionais e os códigos de estabelecimentos (para transações TEF e para consultas/garantias da Teledata). •Configuração Serasa ou Configuração ACSP, onde serão cadastrados a senha e o código de acesso do estabelecimento. •Configuração Tecban, onde serão definidas as transações que o estabelecimento deseja efetuar para a rede Roteadora Tecban. •Configuração de Terminais, onde serão configurados os tipos de pin-pad´s existentes no estabelecimento determinando qual pin-pad que irá utilizar a criptografia de senha.

2.4. Normas de Segurança (PCI/AIS)  PCI/AIS  O que é PCI? O PCI não é uma lei federal, como HIPAA, SOX e GLBA, mas sim um padrão privado de segurança, que estabelece como administradores e operadores de terminais de cartões de pagamento e prestadores de serviços devem proceder ao firmar contratos com companhias de cartões de crédito, como Visa, MasterCard, American Express etc.  O que é AIS? É um Programa de Segurança da Informação (AIS) introduzido na Visa para a América Latina e Caribe no ano de 2000. Ele estabelece que todos os Membros (Emissores ou Adquirentes), Agentes, Estabelecimentos e Prestadores de Serviços que armazenam, processam ou transmitem a informação e as transações dos Portadores de Cartão devam cumprir com as Normas de Segurança da Informação. Os padrões PCI oferecidos no AIS foram desenhados para proteger a confidencialidade, disponibilidade e integridade dos dados do portador de cartão.  Quem está sob as regras do PCI? O PCI se aplica a todos os administradores de cartões de pagamento, estabelecimentos comerciais e prestadores de serviços que processam ou transmitem dados de usuários de cartões, independentemente se o dado é recebido em um ponto de venda, por telefone, através de comércio eletrônico ou por qualquer outro modo de transação. O PCI se aplica a todos os componentes do sistema, incluindo componente de rede, servidor, ou qualquer aplicativo incluído ou conectado ao ambiente de acesso às informações do portador do cartão. Estas normas terão de ser seguidas para conforme documento Guia de Implementação Sitef Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 7  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

3. Utilitários Além do módulo principal, que é o núcleo de comunicação entre PDV e Administradoras, o SiTef possui utilitários de apoio. Neste capítulo, descreveremos em detalhes a operação desses utilitários.

3.1. Configuração de Comunicação Utilitário responsável em configurar a comunicação do SiTef com os PDV’S e com as Redes Roteadoras. Permite configurar o tipo de placa de comunicação, o protocolo, as redes que serão utilizadas (VISANET, TECBAN, REDECARD, AMEX, SERASA e outras redes) e para cada rede o seu endereço Renpac. Para ativar o configurador devemos abrir a pasta “SiTef - Menu Principal” e ativar o programa Configurador de Comunicação. Será apresentada a seguinte tela:

Figura 1

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3.1.1. Opção Tipo de Comunicação Esta opção define como será a comunicação dos PDV´s com o SiTef, e se a troca de mensagens será de forma codificada ou não. Esta comunicação pode ser feita: • via troca de mensagens utilizando a interface Socket do protocolo TCP/IP. • via arquivos quando a rede de PDV não suporta o protocolo TCP/IP (por exemplo NOVELL, LANTASTIC, etc). 1. Tipo de comunicação

Opção disponível para redes locais que utilizem este protocolo e redes WAN.

Opção disponível para redes de automação que não suportam o protocolo TCP/IP. A troca de mensagens com o Sitef é feita via arquivos.

Opção disponível para a Rede dedicada com tratamento especial no formato de mensagens, porém não são todas transações do Sitef que suportam esta interface. A troca de mensagens do PDV com o Sitef é feita via arquivos. 2. Tipo de Mensagem Esta opção define se a troca de mensagens do PDV com SiTef será feita criptografada ou não.

Indica que as mensagens serão criptografadas, por uma questão de segurança. Esta opção deverá ser obrigatória no ambiente de produção.

Indica que as mensagens não serão criptografadas. Esta opção está disponível apenas em ambiente de teste (laboratório). Observação: Esta opção deve coincidir com a forma que o PDV está enviando as mensagens ao SiTef (criptografadas ou não). 3. Opção Arquivos O usuário pode selecionar os nomes dos diretórios de transmissão e recepção de mensagens, com o auxílio das caixas de diálogos com a àrvore do diretório, apresentados no lado direito Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 9  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

das opções. 3.1. Diretório dos Arquivos PDV  SiTef Define o nome do diretório onde serão gravados os arquivos com mensagens a serem enviadas ao SiTef.(Mensagens de solicitação e de confirmação da transação). Esta opção está disponível se o tipo de comunicação for “Arquivo Sitef” ou “Outro Tipo de Arquivo”. 3.2. Diretório dos Arquivos SiTef  PDV Define o nome do diretório onde serão gravados os arquivos com mensagens recebidas do SiTef.(Mensagens de resposta da transação). Esta opção está disponível se o tipo de comunicação for “Arquivo Sitef” ou “Outro Tipo de Arquivo”. 3.3. Nome base do arquivo Define o nome base do arquivo contendo mensagens enviadas e recebidas do SiTef. O nome base do arquivo deve ser composto de no máximo 5 caracteres. Exemplo do “Diretório dos Arquivos e do Nome base do arquivo”: - Diretório dos Arquivos PDV-> SiTef : C:\OSPDV\TEFTX . - Diretório dos Arquivos SiTef-> PDV : C:\OSPDV\TEFRX. - Nome base do arquivo: PDV 3.1.2. Opção Interface Host Esta opção define qual placa será utilizada na comunicação do SiTef com as Redes Roteadoras, e qual o protocolo utilizado. O SiTef permite configurar até 4 placas (de 0 a 3). O SiTef reconhece as seguintes interfaces:       

Placa Eicon Path Router da Cyclades Placa Net Open Roteador do SiTef Roteador Cisco RBP Direto Aligera

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Figura 2

Para a configuração de cada uma das Interfaces (de 0 a 3), deve-se selecionar a linha da interface correspondente, e em seguida deve-se pressionar o botão Configurar Placa.

Será apresentada a seguinte tela:

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Figura 3

1. X-25 Define o modelo da placa que trata o protocolo X-25. . Eicon, . Cyclom – 2x . Net Open. 2. TCP/IP Define a interface utilizada quando o protocolo do SiTef com os Roteadores é TCP/IP. . Roteador SiTef, quando o SiTef se comunica com o Gateway que é o módulo responsável pela comunicação com as Redes Roteadoras. . Roteador Cyclades, quando o SiTef utiliza o Path Router da Cyclades para se comunicar com as Redes Roteadoras. . Cisco RBP, quando o SiTef utiliza o Roteador Cisco com protocolo RBP para se comunicar com as Redes Roteadoras. . Direto, quando o SiTef se comunica via Tcp IP Direto para comunicação com as Redes Roteadoras. . Aligera, quando o SiTef utiliza o Path Router da Cyclades para se comunicar com as Redes Roteadoras.

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3.1.3. Opção Redes Esta opção permite configurar com quais Redes Roteadoras o SiTef irá se comunicar. As possíveis redes são: Tecban, Visanet, Redecard, Amex, Serasa, Teledata e Associação Comercial de São Paulo.

Figura 4

Para configurar cada rede, devemos selecionar a linha correspondente e pressionar o botão , ou dar duplo clique na linha selecionada. Para cada Rede selecionada será apresentada a seguinte tela:

Figura 5

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Nesta tela se configura por qual interface o SiTef se comunicará com as Redes Roteadoras. A opção Excluir configuração para esta Rede deve ser assinalada se desejar excluir a Rede. Se o protocolo utilizado for X-25 serão pedidas as seguintes opções na tela:

Figura 6

1. Endereço Remoto Corresponde ao endereço Renpac fornecido pela Rede Roteadora. Notar que, se a linha contratada não for a Renpac da Embratel, mas for de uma rede de pacotes da concessionária local, por exemplo, Minaspac ou Bahiapac ou Riopac, o endereço remoto deverá ser cadastrado com um prefixo. Este prefixo é fornecido pela rede de pacotes da concessionária local. Por exemplo: endereco remoto da Visanet é 11158360 e a rede for Minaspac, o endereço a ser cadastrado é 0724311158360. 2. Endereço Local Corresponde ao endereço Renpac (identificação fornecido pela EMBRATEL na instalação da linha 3025) da linha contratada do lojista. Deverá ser preenchido se a opção Envia endereço local for afirmativa. 3. Envia endereço local Indica se o endereço local fará parte da mensagem que será transmitida para a rede autorizadora. Este parâmetro deverá ser configurado somente para a rede TECBAN. Se placa selecionada estiver configurada como Cyclades,Direto,Aligera , será apresentada a seguinte tela:

Roteadores

SiTef,

Roteadores

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Figura 7

1. End. IP do 1º roteador Endereço na rede TCP/IP que estará o 1º roteador. 2. Socket do 1º roteador Porta de serviço do 1º roteador. 3. End. IP do 2º roteador Endereço na rede TCP/IP que estará o 2º roteador. 4. Socket do 2º roteador Porta de serviço do 2º roteador. 3.1.4. Opção Loja Esta opção permite atribuir um número de identificação da Loja, para que seja impressa no Relatório do SiTef. Esta identificação é essencial quando o tipo de comunicação adotada for Roteador SiTef, de forma que, cada Loja receba uma identificação única que não coincida com nenhuma outra.

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Figura 8

3.2. Configuração de Roteamento Este utilitário permite configurar com quais Instituições Financeiras que o estabelecimento irá se comunicar, e por qual Rede Roteadora estas serão processadas. Os cartões de crédito:  Credcard MasterCard, Diners são processados pela RedeCard.  American Express podem ser processados pela Amex ou Visanet .  Visa são processados pela Visanet . Para os cartões de débito:  Itau, podem ser processados pela RedeCard.  Bradesco e Eletron são processados pela Visanet.  Demais bancos, podem ser processados pela Tecban e Redecard. Para ativar o configurador devemos abrir a pasta “SiTef - Menu Principal” e ativar o programa Configurador de Roteamento. Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 16  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

3.2.1. Opção Crédito Esta opção configura qual a Rede Roteadora processará os cartões de crédito. Permite incluir cartão de crédito que não constam no primeiro quadro (Credicard/Mastercard/Diners, Amex/Sollo, Visa) desde que sejam processados por uma das redes definidas no Configurador de Comunicação.

Figura 9

Para configurar a Rede Roteadora que processará o cartão de crédito, posicionar o mouse na caixa de dialogo do cartão desejado e selecionar a rede. A opção Nenhuma na caixa de diálogo indica que o cartão não será aceito pelo SiTef. Duplo click na grade Outros Cartões possibilita incluir novos cartões de crédito, ou alterar ou excluir. Será apresentada a seguinte tela:

Figura 10

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Por exemplo, para incluir o cartão Private Label, selecionar o botão Inclui, que apresentará a seguinte tela.

Figura 11

Digitar o Nome do Cartão, no exemplo seria PRIVATE LABEL e na Rede Destino selecionar o nome da Rede que processará o cartão. Na caixa de diálogo da Tabela de Bins selecionar o botão Inclui para cadastrar os Bins do cartão. Será apresentada a seguinte tela para incluir o Bin.

Figura 12

Entende-se por Bin os primeiros digitos do cartão que possa identificar como sendo Private Label (no exemplo). Este dado deve ser obtido da Administradora de Cartão. Em geral o tamanho do Bin varia de 4 a 6 dígitos, e um cartão pode ter mais de um Bin. Para excluir um Bin, selecionar o Bin e pressionar o botão Exclui. Para alterar um Bin é necessário exclui-lo e depois incluir.

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3.2.2. Opção Débito Esta opção configura qual a Rede Roteadora processará os cartões de débito. É apresentado uma tabela de Bins de bancos que, com exceção do Itau e Bradesco, são comuns entre a RedeCard e Tecban, deixando assim a opção para o lojista definir qual rede processará o cartão. As configurações feitas neste utilitário devem espelhar fielmente o acordo feito entre o lojista e as administradoras.

Figura 13

Os Bancos que não constam na tabela terão suas transações efetuadas através da rede configurada na linha "default", portanto esta linha deve ser atualizada com muita atenção e, normalmente, está configurada para a Tecban. Os Bancos que constam na tabela e cujo conteúdo da Rede roteadora associada for igual a "Nenhuma" não terão transações efetuadas pelo SiTef. Qualquer tentativa de transação resultará no erro "Cartão Inválido". Para alterar a Rede roteadora associada a um Banco, devemos selecionar a linha correspondente ao Banco e depois dar duplo click que apresentará a seguinte tela:

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Figura 14

Selecionar o botão Altera. Na tela seguinte:

Figura 15

Permite alterar Rede Destino (roteadora) e a Tabela de Bins do Banco, como também Inclui e Exclui os bins do cartão. Entende-se por Bin os primeiros digitos do cartão que possa identificar como sendo do banco. Este dado deve ser fornecido pela Administradora do Cartão. Para excluir um Bin selecionar o Bin desejado, e pressionar o botão Exclui. Para alterar um Bin é necessário excluir e incluir com o novos dados. Para a inclusão de novo Banco à lista de bancos existentes, deve-se clicar no botão Inclui (figura 14), que será apresentado a tela da figura 15. Repetir o mesmo procedimento descrito acima. Para a exclusão de um Banco da lista deve-se selecionar o banco a ser excluído, e em seguida clicar no botão Exclui (figura 14).

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3.3.Configuração do SiTef Este utilitário permite configurar dados operacionais do SiTef, tais como tempo máximo de espera da mensagem de resposta das redes, código de estabelecimento, valores limites, e outros dados referentes a Loja, tais como: se emite Nota Promissória, e permite cadastrar um cabeçalho no cupom emitido no PD. Para ambientes Multi-Empresa é neste Utilitário que efetuaremos os cadastramentos das Empresas com os seus respectivos Códigos de Estabelecimento. Por medida de segurança, para manipular este utilitário é solicitado uma senha. Para isso, sugerimos que esta seja cadastrada assim que instalada. Para ativar o programa devemos clicar no ícone Configurador SiTef, na pasta “ SiTef - Menu Principal”. Será solicitado a senha, na seguinte tela:

Figura 16

Apresentará a seguinte tela, se a senha estiver correta. Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 21  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

Figura 17

3.3.1. Opção Operacional Esta opção permite ao usuário alterar a senha de acesso ao utilitário e entrar com dados referentes ao terminal. Apresenta as seguintes opções: - Altera Senha - Dados operacionais 3.3.1.1. Altera Senha O usuário deverá entrar com a senha atual e digitar duas vezes a nova senha.

Figura 18

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3.3.1.2. Dados Operacionais Chave de Criptografia: Utilizada no caso de compra com cartão de débito. Não deve ser modificada a não ser quando solicitado pela Instituição Financeira. Este campo está inicializado com valor default. Timeout: É o tempo em que o SiTef aguarda uma resposta proveniente da Administradora . Caso a resposta não chegue no intervalo especificado, a transação é cancelada por serviço indisponível. Tipo de Terminal: Descreve características físicas do PDV, número de linhas, do visor, número de colunas do visor e número de colunas da impressora. O SiTef se baseia no número de colunas da impressora para formatar o cupom do TEF. 3.3.2. Opção Lojista Esta opção permite configurar dados referentes a transação a ser executado no PDV, e cadastrar o código de estabelecimento fornecida pelas Instituições Financeiras. Apresenta a seguinte tela:

Figura 19

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3.3.2.1. Transações habilitadas Permite configurar quais operações de TEF o PDV poderá aceitar. Para habilitar ou desabilitar a transação, só clicar nas opções de transações oferecidas. Se o item estiver assinalado significa que está habilitado, caso contrário, está desabilitado. 3.3.2.2. Cabeçalho do cupom Permite que o usuário digite um texto que será apresentado no inicio do cupom TEF.

Figura 20

Digitar o numero de linhas do cabeçalho para entrar com os dados a serem impressos. Permite cadastrar até 5 linhas, e caso não haja necessidade de imprimir um cabeçalho, cadastrar 0 (zero) no campo Numero de linhas.

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3.3.2.3. Código do Estabelecimento É o número pelo qual o estabelecimento é reconhecido perante a Instituição Financeira. É fornecido por elas e está vinculado ao contrato do estabelecimento com a administradora.

Figura 21

Selecionar a caixa de diálogo da Instituição Financeira desejada, e cadastrar o código de estabelecimento correspondente.

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3.3.2.4. Captura parâmetros Permite configurar se o PDV fará a captura: - do número de parcelas para compra com cartão de crédito - da taxa de serviços para compra com cartão de crédito - se emitirá nota promissória para transações, e o usuário deverá informar os dados que serão impressos na nota promissória

Figura 22

Para habilitar ou desabilitar a transação, só clicar nas opções de transações oferecidas. Se o item estiver assinalado significa que está habilitado, caso contrário, está desabilitado.

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3.3.2.5. Data de lançamento para cartão de débito Permite configurar a data de lançamento de uma compra com cartão de débito pré-datada em Quantidade de dias (DDD), ou em uma Data Agenda atribuindo uma data pré-fixada (DD/MM). Selecionar uma das opções no Tipo de Agendamento: por Dia ou Data e entrar com os dados correspondentes.

Figura 23

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3.3.2.6. Parcelamento cartão de débito Permite parametrizar uma compra parcelada, definindo o numero de parcelas, o intervalo entre as parcelas, se a primeira parcela é a vista ou não, e se o vencimento das parcelas será em um dia fixo.

Figura 24

Para os cartões 24 horas é permitido efetuar compras parceladas de até 50 parcelas. O Intervalo entre as parcelas é dado em número de dias. Para habilitar ou desabilitar os parâmetros Primeira parcela a vista e Parcela em dia fixo, basta dar um click na opção desejada. Se estiver assinalada assume-se que está habilitada, caso contrário, está desabilitada. Se o parâmetro Primeira parcela a vista, estiver assinalada a primeira parcela da compra será debitada na data corrente. Caso contrário, a data será calculada levando em conta os parâmetros desta tela. Se o parâmetro Parcela em dia fixo, estiver assinalado as parcelas serão cobradas em dias fixos independentes se os meses decorrentes tem 30 ou 31 dias (se o intervalo estiver configurado com 30 dias). Este dia é baseado no dia corrente. Caso contrário, a data do vencimento será calculado baseando-se na quantidade de dias de cada mês. 3.3.2.8. Limites Esta opção permite configurar valor limite para que uma consulta a cheque seja submetida a Instituições competentes. Ou configurar valor limite para que uma compra forçada seja submetida a Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 28  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

Tecban, sem pedir a aprovação do supervisor ou gerente da loja.

Figura 25

Limite para consultas Nas transações de consulta a cheque, se o valor da compra é igual ou maior que o Limite configurado, o SiTef solicita uma consulta ao Serasa ou a ACSP (dependendo da configuração). Porem, se o valor for menor que o Limite configurado, o SiTef automaticamente autorizará a consulta, sem submeter ao Serasa ou a ACSP.

Limite para compra forçada com cartão de débito Entende-se por Transação Forçada, uma compra com cartão de débito que foi recusado por saldo insuficiente ou excedeu o limite, e o lojista optou em fazer uma compra forçada, responsabilizando-se em pelo recebimento desta compra (esta transação não é garantida pela Tecban). Esta transação está disponível apenas para os cartões 24 horas. Este parâmetro permite que o lojista defina um limite para estas compras forçadas sejam submetidas ao SiTef sem pedir a autorização de um Supervisor ou Gerente. Isto é, toda compra forçada acima deste limite, o PDV deverá solicitar a autorização de um Supervisor, que aprovará ou não a transação. OBSERVAÇÃO: Os testes destes limites deverão ser controlados pelo software do PDV. O SiTef não efetua nenhum controle sobre ele.

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3.4. Configurador Serasa Este utilitário permite configurar dados cadastrais do lojista fornecidos pelo Serasa, quando da contratação do serviço. Existem dois modos operacionais: - Resumido - Detalhado No modo Resumido, as consultas são efetuadas no PDV e a resposta será apenas se o cheque foi ou não aprovado retornando o código correspondente. No modo Detalhado, o resultado da consulta de um documento não aprovado, é uma relação de registros das ocorrências deste documento. Para ativar o programa devemos clicar no ícone "Configurador Serasa", na pasta “SiTef - Menu Principal”. Será solicitado uma senha para ter acesso ao utilitário. A senha é a mesma utilizada no utilitário Configurador Sitef. Desta forma é necessário configurar o Sitef antes de utilizá-lo.

Figura 26

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3.4.1. Modo Resumido Neste modo, cadastrar a senha e o código de acesso referente a este serviço (consultas feitas no PDV). A senha e código de acesso deverão ser digitados duas vezes.

Figura 27

3.4.2. Modo Detalhado Neste modo, o tipo de serviço contratado pelo Serasa é Emulador 3270, onde o lojista tem acesso a todas as formas de consultas detalhadas, podendo assim, ter uma conexão direta ao Mainframe da Serasa. Para utilizar o Emulador 3270 não há necessidade de cadastrar a senha e o código de acesso, pois estes serão solicitados na tela de apresentação do emulador. A SOFTWARE EXPRESS fornece o utilitário Emulador 3270 em Ambiente DOS, WINDOWS.

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3.5. Configurador Teledata Este utilitário permite cadastrar senha e código de acesso do lojista, fornecidos pela Teledata quando da contratação do serviço. Permite configurar valor limite para que uma consulta a cheque ou garantia de cheque seja submetida a Teledata. Para ativar o programa devemos clicar no ícone "Configurador Teledata", na pasta “SiTef - Menu Principal”. Será solicitada uma senha para ter acesso ao utilitário. A senha é a mesma utilizada no utilitário Configurador Sitef. Desta forma é necessário configurar o Sitef antes de utilizá-lo. A tela apresentada é:

Figura 28

Apresentará a seguinte tela, se a senha estiver correta. Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 32  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

Figura 29

3.5.1. Opção Código de Estabelecimento O código do estabelecimento é composto pela senha e o código de acesso. 3.5.2. Opção Limite para garantia de cheque Nas transações de garantia de cheque, se o valor da compra é igual ou maior que o Limite configurado, o SiTef solicita uma garantia de cheque a Teledata. Porem, se o valor for menor que o Limite configurado, o SiTef automaticamente autorizará a garantia, sem submeter a Teledata. 3.5.3. Opção Limite para consultas Nas transações de consulta a cheque, se o valor da compra é igual ou maior que o Limite configurado, o SiTef solicita uma consulta a Teledata. Porem, se o valor for menor que o Limite configurado, o SiTef automaticamente autorizará a consulta, sem submeter ao Serasa ou a Teledata.

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3.6. Configurador Tecban Este utilitário permite ao usuário a configurar as transações que o estabelecimento deseja efetuar para a rede Roteadora Tecban. Como exemplo transações de débito, crédito,convênio,consulta/garantia. Para ativar o configurador tecban devemos abrir a pasta “SiTef - Menu Principal” e ativar o programa Configurador Tecban. Será apresentada a seguinte tela:

Figura 30

Se o Sitef estiver configurado como (Multiempresa), irá apresentar o código da empresa correspondente á loja que se deseja configurar a Tecban , em seguida teclar a opção Confirma. Caso contrário irá diretamente para o próximo passo. Digitar a senha correspondente àquela empresa (mesma senha configurada no Configurador do SiTef). Figura 30 .

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3.6.1. Procedimento para configurar o Configurado Tecban 1. No diretório \SiTef\Config\: - Editar o arquivo sitefcfg.ini e incluir as seguintes linhas abaixo: : [TECBAN] Versao=200 - editar ou criar o arquivo TabUsoMK.ini e incluir as seguintes linhas : [1] 00000000=1 eeeeeeee=1 Onde eeeeeeee= código da empresa, valor =1 para ativar a Masterkey da TecBan,

OBS: O Pinpad deverá posuir a MasterKey da Tecban gravada (slot 7) ; caso o cliente não possua o pinpad atualizado com a MK da TecBan, habilitar a utilização da Masterkey da Software Express (Configurador de Terminais). 2. Caso o SiTef esteja configurado Multi empresa , digitar o código de empresa e a senha , caso seja mono-empresa, digitar apenas a senha , conforme a figura a seguir:

Figura 31

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3. Após a digitação da senha a seguinte tela surgirá:

Figura 32

4. Na guia “Consulta/Garantia”, configuraremos os itens para as transações de cheque :  Tipo de consulta : - Básica : - Banco: - Completa: - Nenhuma:  Garantia : - Nenhuma : - Aceita : - Senha : Não Coleta : Coleta : Opcional : Portador :  Aceita Contingência Consulta: - Sim : - Não:  Imprime Consulta Cheque: - Sim : - Não :  Cancelamento de Garantia: Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 36  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

-

Sim : Não:

5. Na guia “Geral”, configuraremos o ticket reduzido e permite alteração configuração:

Figura 33

-

Habilita Ticket Reduzido : Permite Alteração Configuração :

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6. Na guia “Convenio”, configuraremos um cartão convenio junto com os bins relacionados a este cartão; Só terá a necessidade de configurar este guia se o estabelecimento permitir a aceitação de algum cartão convênio roteado pela Tecban.

Figura 34

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7. Na guia “Crédito”, configuraremos um cartão de crédito junto com os bins relacionados a este cartão; Só terá a necessidade de configurar este guia se o estabelecimento permitir a aceitação de algum cartão de crédito roteado pela Tecban.

Figura 35

- Nome: Nome do cartão de crédito - Tabela de Bins : Número(s) do(s) Bin(s) relacionado ao cartão de crédito

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8. Na guia “Trn. Habilitadas” opção “Crédito”, configuraremos que tipo de transação poderá ser permitida para as vendas crédito, caso tenha sido configurado no item 7.

Figura 36

Crédito   

  

À vista Código Moeda Real ou Dólar Parcelado Parcelado Juros Emissores: Parcelado Juros Estabelecimento: Consulta Cond. De Finaciamento: Numero Máximo Parcelas: Cancelamento Permite Captura Pré Autorização: Permite Transação Digitada: Captura Taxa de Serviço:

9. Na guia “Trn. Habilitadas “ opção “Débito”, configuraremos que tipo de transação poderá ser permitida para as vendas débito.

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Figura 37

Débito   



À vista Pré Datado Data limite Pré Datado: Parcelada Parcelado Primeita á vista: Parcelado sem Entrada: Parcelado Juros Emissores: Consulta CDC: Numero Máximo Parcelas: Numero Máximo Parcelas Juros Emissor: Data Limite Primeira Parcela: Cancelamento

10. Na guia “Trn. Habilitadas” opção “Convênio”, configuraremos que tipo de transação poderá ser permitida para as vendas convênio, caso tenha sido configurado no item 6.

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Figura 38

Convênio  

Compra Cartão Convênio: Cancelemnto Cartão Convênio:

11. Feito as configurações, você irá selecionar a opção “Encerra” para gravar as configurações feitas. Será apresentada a seguinte tela:

Figura 39

Se o Sitef estiver configurado como Mono-Empresa selecionar a opção Padrão. Se o Sitef estiver configurado como Multi-Empresa e cada empresa tenha um tipo de configuração Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 42  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

diferente uma da outra, você irá selecionar a opção para gravar como Empresa. Onde será gravado a configuração feita somente para a empresa que você está configurando, tendo necessidade de efetuar a configuração das outras empresas restantes. Se todas as empresas utilizarem a mesma configuração você irá selecionar a opção Padrão, onde serão gravadas as configurações para todas a empresas, não tendo a necessidade de efetuar a configuração de cada empresa especifica.

3.7. Configurador de Terminais Este utilitário permite ao usuário a configurar os tipos de pin-pad´s existentes no estabelecimento. Onde ele irá determinar qual pin-pad utiliza a criptografia de senha. Para ativar o configurador de terminais devemos abrir a pasta “SiTef - Menu Principal” e ativar o programa Configurador de Terminais. Será apresentada a seguinte tela:

Figura 40

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3.7.1. Procedimento para configurar o Configurador de Terminais 1. Selecione o(s) modelo(s) de pin-pad existentes. Caso exista pelo menos um pin-pad de cada tipo em seu(s) estabelecimento(s), marque os dois. Pressionar a opção configura. Será apresentada a seguinte tela:

Figura 41

2. Selecione qual o tipo de pin-pad que deseja colocar como padrão, ou seja, o pin-pad que mais existe no estabelecimento. Pressionar a opção configura.

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Será apresentada a seguinte tela:

Figura 42

3. No campo empresa selecione o código da empresa que deseja configurar. Caso o sitef esteja configurado como monoempresa irá aparecer somente a empresa (00000000). Caso o sitef esteja configurado como multiempresa irá aparecer todas as empresas cadastradas no sitef . Ex: (00000001) (00000002) (00000003)..., onde você irá selecionar uma por vez. 4. Selecione qual o tipo de pin-pad existente naquela empresa . Caso exista mais de um modelo de Pin-pad na empresa exemplo 1º modelo (Teclado simples, Verifone modelos 101 / 201 /552) e 2º modelo (Dione Sollo 2005, SC-5000, Shulemberger ,Gertec, Ingenico) Selecione as duas opções de pin-pad.

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Será apresentado a seguinte tela:

Figura 43

5. Selecione a opção Incluir Terminais, Será apresentada a seguinte tela:

Figura 44

6. Digite o número do terminal (PDV) que você deseja configurar e pressione a opção confirma.

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Será apresentada a seguinte tela:

Figura 45

7. Marque a coluna referente ao modelo de pin-pad correspondente ao terminal configurado. Veja que ficará marcado com um X, conforme exemplo. 8. Incluir todos os terminais existentes na empresa configurada e marque qual o pin-pad correspondente ao terminal. 9. Salve as configurações da empresa. 10. Se existir mais empresas efetue o procedimento para todas as empresas

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Será apresentada a seguinte tela:

Figura 46

Figura 47

11. Pressionar a opção Sim, se houver certeza de que os dados estão corretos.

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3.8. Relatório SiTef Este programa permite que o usuário tenha acesso a todas as transações de TEF efetuadas da loja, informando o seu estado. Os relatórios são mantidos em disco num prazo de até 45 dias anteriores a data atual. Para ativar o programa devemos clicar no ícone Relatórios, na pasta “SiTef - Menu Principal”. Será apresentada a seguinte tela:

Figura 50

No menu é dada as seguintes opções:

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3.8.1. Opção Transações Esta opção do relatório permite selecionar o tipo de transações que será listado. O relatório será exibido somente quando for pressionado o botão Listar. Será apresentada a seguinte tela:

Figura 51

Onde os parâmetros: 1. Todas Seleciona todas as transações e apresenta na ordem em que o SiTef as executou. As transações podem ser administrativas como as de compras e de cancelamentos. 2. Compras (Débito e Crédito) Seleciona todas as transações de compras com cartão de débito ou crédito efetuadas com sucesso pelo SiTef. 3. Compras - Débito Seleciona todas as transações de compras com cartão de débito efetuadas com sucesso pelo SiTef.

4. Compras - Crédito Seleciona todas as transações de compras com cartão de crédito efetuadas com sucesso pelo SiTef. 5. Cancelamentos Seleciona transações de cancelamento que foram realizadas, com cartão de débito ou crédito. Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 50  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

6. Compras Não Validadas Seleciona todas as transações que ficaram em estado diferente de EFETUADA . Estas transações podem não ter sido validadas, pelos seguintes motivos: • SiTef não recebeu mensagem de confirmação da transação, estado PEND. • SiTef não recebeu mensagem de resposta do Host, estado RESP. • SiTef não recebeu mensagem de resposta do Host e caiu por timeout, estado CTIM. • O PDV cancelou a transação em andamento, estado CPDV. • Transações pendentes que foram canceladas pelo usuário utilizando o Manutenção de Pendências, estado CNLC. 7. Compras Negadas Esta opção mostra todas as transações que por algum motivo foram negadas pela Autorizadora. 3.8.2. Opção Manutenção de Pendências Esta opção permite ao usuário listar e atualizar o estado das transações pendentes. Esta atualização deverá ser feita todos os dias, onde deverá ser efetuado de modo consciente, e após verificar com o operador do PDV se a transação foi realmente executada ou não (verificar a existência do cupom TEF da transação). Uma vez atualizado a pendência, não existe um modo de desfazê-lo. O que são Transações Pendentes? Toda transação com o SiTef é efetuada em três fases: • a solicitação da transação do PDV ao SiTef, • a resposta do SiTef ao PDV (depois de comunicar-se com a administradora), • a confirmação pelo PDV, após a impressão do cupom TEF. Se por ventura, o PDV não enviar a confirmação, a transação fica Pendente, provavelmente porque o PDV foi desligado no meio da operação, ou por problemas de comunicação, ou da impressora. As transações pendentes serão listadas quando for pressionado o botão Listar.

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Neste caso será apresentada a seguinte tela:

Figura 52

Para alterar o estado da transação, selecionar a transação utilizando as teclas  e  e dar um duplo click. Será apresentada a seguinte tela, que permite efetivar ou cancelar uma transação pendente.

Figura 53

Se uma transação for cancelada seu estado passará para CLLC (cancelada localmente) e se for efetivada, seu estado passará para OKLC (efetivada localmente), e se a decisão for mantê-la pendente, seu estado permanecerá PENDENTE (pendente). OBSERVAÇÃO: A atualização de pendências deverá ser executadas todos os dias, de forma a minimizar pendências, e para que o lojista possa receber das Instituições Financeiras os valores referentes a estas transações sem atrasos. Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 52  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

As transações pendentes não são creditadas na conta crédito do lojista.

3.8.3. Opção Resumo Esta opção possibilita ao usuário a verificação do relatório de forma resumida, exibindo quantidades e totais de transações de compras com os cartões de débito e crédito, classificados por Redes. A tela apresentada é a seguinte:

Figura 54

O resumo será exibido quando for pressionado a tecla Listar. Exibe também totais das transações pendentes e canceladas. No parâmetro Movimento, o usuário poderá entrar com a data desejada, no seguinte formato: DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM ao mês e AAAA ao ano. 3.8.4. Opção Imprimir Permite imprimir o relatório ou gravar em disco, podendo classificar por código de empresa. Se a saída for gravar em disco, o relatório será gravado no diretório \SITEF\LST e o nome tem o seguinte formato: LOG_mmdd.PRN, onde mm corresponde ao mês e dd ao dia do movimento solicitado. 3.8.5. Opção Finalizar Encerra a execução do utilitário. Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 53  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

3.8.6. Opção Sobre Informa dados do utilitário. 3.8.7. Opções apresentadas no cabeçalho O utilitário apresenta algumas opções no cabeçalho da tela de apresentação, que possiblita ao usuário uma seleção mais detalhadas das transações. Estas opções são válidas se for selecionado Transações ou Manutenção de Pendências do menu principal.

Figura 55

As opções apresentadas são: 1. Movimento Permite a digitação da data da log a ser analisada. A data tem o seguinte formato: DD/MM/AAAA onde DD correponde ao dia, MM ao mês e AAAA ao ano. 2. Empresa Permite selecionar o código de uma empresa. Por default lista as transações de todas as empresas. 3. PDV Permite digitar a identificação do PDV, se o usuário quiser selecionar transações de um único PDV. Por default lista as transações de todos PDV´s. 4. Produto Permite selecionar transações de uma determinada rede de cartão. Por default lista transações de todos os cartões. 5. Número do Cartão Nesta opção, pode ser digitado o número de cartão ou apenas os primeiros dígitos do cartão que serão apresentadas no relatório todas as transações referentes a esse cartão. Se esta opção não for selecionada, serão listadas as transações de todos os cartões.

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Após selecionar a opção será apresentada a seguinte tela:

Figura 56

Onde os campos: Nome do Produto é o nome do cartão ou da Instituição Financeira que processou o cartão. NSU do Host é o numero do documento ou comprovante retornado pela Instituição Autorizadora. Transação é o código da transação, que podem ser as seguintes: .PREAUTCM .PREAUTCN .CMPCTDEB .CMPCTDEF .CMPPRECD .PARCVIST .PARCFORC .PARCSVIS .CMPCTCRM .CMPCTCRN .CMPCRMJU .CMPCRNJU .CANCREDM .CANCREDN .CANCDEBI

- Pré-autorização de cartão de crédito magnético. - Pré-autorização de cartão de crédito digitado. - Compra com cartão de débito. - Compra forçada com cartão de débito. - Compra pré-datada com cartão de débito. - Compra parcelada com entrada a vista com cartão de débito. - Compra parcelada forçada com cartão de débito. - Compra parcelada sem entrada com cartão de débito. - Compra com cartão de crédito magnético. - Compra com cartão de crédito digitado. - Compra parcelada com cartão de crédito magnético com juros. - Compra parcelada com cartão de crédito digitado com juros. - Cancelamento de crédito com cartão magnético. - Cancelamento de crédito digitado. - Cancelamento da compra com cartão de débito.

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.ABERTERM .FECHTERM .CONSCHEQ .RESUMOVD .PARAMEST .CONSALDO .CPROTNOR .CPROTDOR .CPPARNOR .CPPARFOR .PAGAMROT .PAGAMENT .CANCEROT .CANCEPAR .CANCEPGM

- Abertura de terminal. - Fechamento de terminal. - Consulta cheque papel. - Resumo de vendas. - Parametrização de estabelecimento. - Consulta de saldo. - Compra crédito rotativo normal. - Compra crédito rotativo forçada. - Compra crédito parcelada normal. - Compra crédito parcelada forçada. - Pagamento da compra crédito rotativo. - Pagamento do crédito - Cancelamento do crédito rotativo. - Cancelamento do crédito parcelado. - Cancelamento do pagamento do crédito.

Estado da transação indica o estado da transação, que podem assumir os seguintes estados: . CANC.TIM - Cancelado por Timeout . CANC.PDV - Cancelado pelo PDV . NEGADA - Transação negada pela Instituição Autorizadora . EFETUADA- Transação efetuada . PENDENTE - Transação pendente . ESP.RESP - Aguardando resposta do Host (Instituição Autorizadora) . CANC.LOC - Cancelada Localmente (através da Manutenção de Pendências). . EFET.LOC - Efetivada Localmente. Cód resp corresponde ao código que a Instituição Autorizadora negou a transação. Identificação do cartão é o número do cartão que efetivou a transação. Por medida segurança e exigência das redes, o número dos cartões é apresentado com o caráter *. Valor é o campo do valor da transação. Empresa é campo do código da empresa. Horário é a hora em que a transação foi efetivada pela Rede Autorizadora. Nsu SiTef corresponde ao número sequencial único do SiTef da transação. Terminal é a identificação do PDV. Código autoriz é o código de autorização retornada pela Rede Autorizadora do cartão. Título completo da transação é o nome da transação. Data de vencimento é a data de vencimento do cartão de crédito quando a transação for digitada. Código de Processamento é código de processamento da transação. Nr. Parcelas é o número de parcelas de uma transação parcelada de débito ou crédito. Data lançamento corresponde a data de lançamento de uma transação pré-datada. Doc. Cancel corresponde ao número do documento cancelado de uma transação de cancelamento. Data Cancel corresponde a data de efetivação da compra cancelada. Hora Cancel corresponde ao horário de efetivação da compra cancelada. No rodapé da tela são apresentados os totalizadores das transações, em quantidade e valor. Esses totalizadores são: Todas, apresenta o número de transações processadas, podendo ser transações financeiras e Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 56  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

administrativas. Débito: apresenta o total em quantidade e valor de transações de débito efetuadas com sucesso. Crédito: apresenta o total em quantidade e valor de transações de crédito efetuadas com sucesso. Pendentes, apresenta o total em quantidade e valor de transações que ficaram em estado Pendente. Cancelamentos: apresenta o total em quantidade e valor de transações de cancelamentos que foram efetuadas com sucesso. Negadas, apresenta o total em quantidade e valor de transações que foram negadas pela Rede Autorizadora. Não Validadas, apresenta o total em quantidade e valor de transações não validadas. Vendas Válidas. apresenta o total em quantidade e valor de transações de compras válidas a receber das Redes Administradoras.

3.9. Resumo de vendas Este utilitário permite ao usuário solicitar o resumo de vendas para Rede Roteadora. Retorna dados tais como a data do movimento, data do crédito das compras referentes ao cartão em questão, a quantidade de transações, e o valor bruto e o valor líquido do movimento. Este recurso está disponível apenas pela Redecard. Para cada solicitação é retornado o resumo de um dia e de um determinado cartão. Por exemplo, se o usuário desejar o resumo de vendas do dia anterior, é necessário solicitar pelo menos três vezes (MasterCard, Diners e RedeShop). A tela apresentada é:

Figura 57

Será solicitado uma senha para acessar o resumo de vendas. Se estiver correta a tela de apresentação é a seguinte:

Figura 58

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3.9.1. Opção Configuração Esta opção configura a interface do utilitário com o SiTef, que deve ser compatível com os dados configurados na opção Interface do programa Configuração de Comunicação. Será apresentada a seguinte tela:

Figura 59

Onde os parametros: 1. Comunicação Define o tipo de interface do Terminal com o SiTef. 2. Mensagem Define se as mensagens trocadas entre o Terminal e o SiTef é codificada ou não. 3. Endereço IP Se a interface utilizada for TCP/IP, neste parâmetro deve ser configurada o endereço IP do SiTef. 3.9.2. Opção Resumo É necessário escolher de qual rede se deseja o resumo de vendas.

Figura 60

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Se o resumo de vendas foi executada com sucesso, será apresentado na tela o cupom com dados do resumo. Este cupom deverá ser impresso, pois uma vez efetuada um resumo, não existe um modo de repetir a mesma solicitação. Exemplo de um resumo de vendas:

Figura 61

Enquanto for apresentada a mensagem de que existe mais resumo, o usuário poderá efetuar novas solicitações. 3.9.3. Opção Impressão Esta opção permite reimprime o último resumo retornado pela Rede. 3.9.4. Finalizar Esta opção encerrar a execução do utilitário. OBSERVAÇÂO: Para solicitar o resumo de vendas é necessário que o SiTef esteja ativado.

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4.0. Carga de Tabelas Este utilitário permite ao usuário solicitar a carga de Tabelas para Rede Roteadora. Retorna dados como todas as transações permitida ao estabelecimento, (ex: débito á vista, crédito á vista, parcelado, nº de parcelas, digitado,etc...) todos os bins permitido ao estabelecimento , ou seja, retorna a mesma tabela que existe na rede roteadora com as configurações do estabelecimento. Este recurso está disponível apenas pela Visanet e Amex . Para ativar a Carga de Tabelas devemos abrir a pasta “SiTef - Menu Principal” e ativar o programa Carga de Tabelas. Será apresentada a seguinte tela:

Figura 62

4.0.1. Procedimento para configurar a Carga de Tabelas para a Visanet. 12. No diretório \SiTef\Config\: - Editar o arquivo sitefcfg. ini e incluir as seguintes linhas abaixo: : [Visanet] Versao=200001 13. Abrir a pasta “SiTef - Menu Principal” e ativar o programa Carga de Tabelas. Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 60  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

4.0.2. Opção de Parâmetros Esta opção configura a interface do utilitário com o SiTef, que deve ser compatível com os dados configurados na opção Interface do programa Configuração de Comunicação. Será apresentada a seguinte tela:

Figura 63

Onde deverão ser configurados os parametros: 1. Tipo de Mensagem Define a mensagens trocada entre o Terminal e o SiTef que é codificada . 2. Tipo de Comunicação Se a comunicação for TCP/IP - configurar o IP do SiTef e clicar em Confirma Se a comunicação for via Arquivos - configurar os diretórios de troca de arquivos e o nome base do arquivo conforme estiver configurado no Configurador de Comunicação. 3. Endereço IP Se a interface utilizada for TCP/IP, neste parâmetro deve ser configurada o endereço IP do SiTef. Feito as configurações pressione o botão Confirma. Será apresentada a seguinte tela:

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Figura 64

Pressionar a opção Sim, se houver certeza de que os dados estão corretos.

4.0.3. Opção Visanet ou Amex É necessário escolher uma das opções necessária para efetuar a Carga de Tabela . Como exemplo neste caso Visanet. Será apresentada a seguinte tela:

Figura 65

Pressionar a opção Sim. Se o Sitef estiver configurado como (Multiempresa), irá apresentar o código da empresa correspondente á loja que se quer realizar a carga de tabelas, em seguida pressionar o botão Confirma; (Figura 46). Caso contrário irá diretamente para o próximo passo. Digitar a senha correspondente àquela empresa (mesma senha configurada no Configurador do SiTef). Figura 67.

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Figura 66

Próximo passo:

Figura 67

Pressionar a opção Confirma. Mensagens apresentadas: Se for apresentada a mensagem de Transação Rejeitada  Carga Em Andamento .(Figura 68), faça novamente a carga até a mensagem retornar como Transação OK (Figura 69)

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Figura 68

Figura 69

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OBSERVAÇÂO: Para solicitar a Carga de Tabelas é necessário que o SiTef esteja ativado. 4.1. Visualizador do Configurador Visanet Este utilitário permite ao usuário visualizar a Carga de Tabelas que efetuou junto a Rede Roteadora Visanet. Para ativar a Visualização do Configurador Visanet, devemos abrir a pasta “SiTef - Menu Principal” e ativar o programa Visualiza Conf. Visanet. Será apresentada a seguinte tela:

Figura 70

Se o Sitef estiver configurado como (Multiempresa),irá apresentar o código da empresa correspondente á loja que se deseja vizualizar a carga de tabelas, em seguida pressione o botão Confirma; Caso contrário irá diretamente para o passo de digitar a senha correspondente àquela empresa (mesma senha configurada no Configurador do SiTef). Figura 70.

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4.1.1. Opção Acquirer Esta opção mostra os dados configurados na Visanet. Retornam dados como: Nome, Endereço Rempac, Cód Estabelecimento, Grupo Categoria Estab., Chave Mac, Terminal Visanet, Grupo Atividade. Será apresentada a seguinte tela:

Figura 71

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4.1.2. Opção Issuer Esta opção mostra quais produtos poderão ser utilizados no estabelecimento. Exemplo: - VISA VALE cartões de débito da Visa Vale; - VISA cartões de crédito da Visanet.; - ELECTRON cartões de débito da Visa; Entre outros. Apresentará a seguinte tela:

Figura 72

Ao efetuar um duplo click na opção do produto VISA VALE, irá mostrar que tipo de venda poderá ser utilizado para este produto. Os campos que estão selecionados (√) são os tipos de transações que poderão ser efetuadas no estabelecimento para o produto Visa Vale. Como exemplo (à vista on-line). Apresentará a seguinte tela:

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Figura 73

Ao efetuar um duplo click na opção do produto VISA, irá mostrar que tipo de venda poderá ser utilizado para este produto. Os campos que estão selecionados (√) são os tipos de transações que poderão ser efetuadas no estabelecimento para o produto Visa (crédito). Como exemplo (à vista, parcelado pela administradora em 12 vezes, on-line). Apresentará a seguinte tela:

Figura 74

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Ao efetuar um duplo click na opção do produto ELECTRON, irá mostrar que tipo de venda poderá ser utilizado para este produto. Os campos que estão selecionados (√ ) são os tipos de transações que poderão ser efetuadas no estabelecimento para o produto Electron (débito). Como exemplo (à vista, parcelado pela administradora em 36 vezes, on-line). Apresentará a seguinte tela :

Figura 75

4.1.3. Opção Range Esta opção mostra a relação de Bins que será permitida no estabelecimento. Apresentando os dados do tipo de cartão, se irá capturar senha crédito e débito, o limite inferior e superior do Bin, entre outros. Apresentará a seguinte tela:

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Figura 76

4.1.4. Opção Geral Esta opção mostra os dados gerais da carga de tabela, como número de ranges, número de issuer, data e hora da ultima carga de tabela. Apresentara a seguinte tela:

Figura 77

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OBSERVAÇÂO: As informações do Vizualizador da Carga de Tabelas não são configuráveis. Se existir algum dado incorreto onde deseja efetuar a alteração ou inclusão deverá ser feito a solicitação para a Visanet e depois efetuar uma nova Carga de Tabelas, onde a nova configuração será alterada.

4. Ativação e Finalização do SiTef Para que os PDV's possam aceitar pagamentos via TEF é necessário que o SiTef esteja ativado. O SiTef é inicializado automaticamente na inicialização do micro. Ao ser ativado, o SiTef apresenta a tela "SiTef - Controle Geral" onde serão exibidas as mensagens do sistema, ou seja, as mensagens que indicam, por exemplo, inicialização correta, problemas de funcionamento, ou qualquer outro tipo de ocorrência. Nesta tela permanecem apenas as últimas mensagens.

Figura 78

As mensagens apresentadas têm o seguinte formato: . Onde: é o horário em que ocorreu o evento. é o nome do modulo que enviou a mensagem. Os principais nomes de módulos são: NET OPEN, ou EICON, ou TCPIP, módulos responsáveis pela comunicação do SiTef com as redes roteadoras; GERPDV ou GERPDVOR, responsável pela comunicação do SiTef com os PDVs. SIT_VISA, responsável pelo processamento dos cartões VISA. SIT_AMEX, responsável pelo processamento dos cartões AMEX. SITRSHOP, responsável pelo processamento dos cartões da RedeCard. SIT_TBHO, SIT_TBON, responsáveis pelo processamento dos cartões da TECBAN. SIT_SRSA, responsável pelo processamento das consultas resumidas do SERASA. SIT_SRSD, responsável pelo processamento das consultas detalhadas do SERASA. SIT_TDT, responsável pelo processamento das consultas e garantias da TELEDATA. Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 71  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

SIT_ACSP, responsável pelo processamento das consultas a Associação Comercial de São Paulo. SIT_ACSD, responsável pelo processamento das consultas detalhadas ou analíticas da Associação Comercial de São Paulo. é a mensagem de aviso. Estas mensagens serão descritas no próximo capítulo. Para finalizar e reinicializar o SiTef executar o programa Serviços no Iniciar Painel de Controle Ferramentas administrativas. As telas apresentadas são:

Figura 79

Figura 80

Nesta tela selecionar a linha SiTef - Solução Inteligente para TEF , clicar duas vezes o botão Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 72  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

Finalizar para encerrar o SiTef, ou selecionar o botão Iniciar para inicializar o SiTef. Sempre que ocorrer alteração na configuração do SiTef, é necessário finalizá-lo e ativá-lo novamente para que este possa assumir os novos valores. 4.1. Opção Ajuda Esta opção apresenta uma tela com a versão do SiTef. 4.2. Utilitário Visualizador de Eventos Este utilitário permite visualizar todas as mensagens enviadas para a tela Controle Geral do SiTef. A tela apresentada é:

Selecionar a linha do evento a ser analisado dando duplo click. E será apresentada a seguinte tela:

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5. Mensagens do SiTef Neste capítulo descreveremos as mensagens de avisos e de erros mais comuns do Sitef, e em qual situação elas podem ser emitidas e quais atitudes podem ser tomadas em caso de erro. As mensagens de avisos ou de erros do SiTef são apresentadas na janela do Controle Geral. Descreveremos também as mensagens de erros mais comuns que o SiTef transmite aos PDVs.

5.1. Mensagens na janela do CONTROLE GERAL Conforme está descrito no capítulo anterior o formato da mensagem apresentada nesta janela é composta pela Hora, Nome do Modulo e a Mensagem. Classificaremos as mensagens de acordo com os módulos do SiTef.

5.1.1. Módulo principal SiTef As mensagens que o SiTef apresenta são as seguintes: . Erro na ativação de: O módulo não pode ser ativado, por falta de memória ou porque não foi encontrado no disco. . Ocorreu um erro fatal em: Ocorreu um erro e o módulo encerrou a execução. Por exemplo: quando o módulo é Eicon, um dos motivos é a falta de uma DLL do driver da placa. . Falha ao desativar Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 74  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

Ocorreu erro no módulo, quando finalizou o SiTef. . Arquivo de configuração inválido Não conseguiu encontrar o arquivo de configuração de comunicação, ou ocorreu erro na leitura do arquivo. 5.1.2. Módulo de comunicação: EICON, TCPIP, BSC-3 Se a placa utilizada for EICON será apresentada a mensagem: .Erro de comunicação com xxxxxxx Onde xxxxxxx indica o nome da Rede em questão. Indica que ocorreu problema na conexão com Rede. Verificar: • se as luzes do modem estão acessas (sinal 109, 103 e 104). Caso as luzes 109 ou 104 não estiverem acessas, o problema está na linha contrada da Embratel que pode não estar habilitada. Ligar para Embratel. Caso o sinal 103 estiver apagada, verificar a pinagem do cabo do modem. • verificar se o endereço Renpac da rede em questão foi cadastrado corretamente. • verificar junto a Rede se a comunicação está habilitada. Se a placa configurada for ROTEADOR CYCLADES ou ROTEADOR SITEF será apresentada as Mensagens: .Roteador xxxxxx ativo. Onde xxxxxx é o nome da Rede em questão. Indica que a conexão com a Rede foi estabelecida com sucesso. .Roteador xxxxxx inativo. Onde xxxxxx é o nome da Rede em questão. Indica que ocorreu problema na conexão com Rede, ou na conexão com o Gateway. Verificar na configuração do Roteador Cyclades ou do Gateway se a conexão com as redes foi estabelecida. Se a conexão foi estabelecida o problema está na comunicação do Sitef com o Roteador. Se a conexão não foi estabelecida verificar se o endereço Renpac e os parâmetros de comunicação foram cadastrados corretamente. Mensagens que são comuns independentes do tipo de placa configurada: .Rede xxxxxx Ativa. Onde xxxxxx indica o nome da Rede em questão. Indica que a conexão com Rede foi estabelecida com sucesso. Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 75  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

Observação: Se as mensagens Erro na comunicação ou Rede Ativa não forem apresentadas no Controle Geral, isto indica que a Interrupção da placa está configurada de forma incompatível com o que está na placa, ou a IRQ da placa X-25 está em conflito com outra placa no micro (por exemplo: placa de rede). Se a conexão com as redes cair não há necessidade de finalizar e ativar o SiTef, porque a reconexão é efetuada automaticamente na próxima solicitação à Rede. 5.1.3. Módulo Gerpv ou Gerpdvor .Versão x.xx ativado corretamente... Onde x.xx é a versão do módulo. Indica que o módulo foi inicializado corretamente. .Erro ao dar permissão de acesso à memória. Ocorre quando um dos módulos que processam o cartão ou a consulta encerrou sua execução de modo anormal. Estes módulos podem ser: SIT_VISA, SIT_TBHO, SIT_AMEX, SITRSHOP, etc. Neste caso, verificar quais dos módulos não estão ativos neste momento para identificar o módulo que saiu. .Numero do PDV maior ou igual a 900. O número lógico do terminal na mensagem recebida pelo SiTef deve ser menor que 900. .Excedeu numero de PDVs simultâneos. O SiTef permite receber até 20000 solicitações simultâneas.

5.1.4. Módulos que processam o cartão ou consulta (SIT_VISA / SIT_AMEX / SITRSHOP / SIT_TBHO / SIT_TBON/SIT_SRS / SIT_TDT/SIT_ACSP / etc) .Versão x.xx ativado corretamente... Onde x.xx é a versão do módulo. Indica que o módulo foi inicializado corretamente. .Existe transação xxxxxx pendente Esta mensagem é apresentada sempre que a Instituição Autorizadora faz uma sonda de uma transação, e esta por sua vez está no estado PENDENTE. Esta mensagem é simplesmente um aviso para o operador de que existe pendência no SiTef, e que deverá ser resolvida através do utilitário “Manutenção de Pendências”.

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.Mensagem que o módulo não reconhece como sendo válida. Toda mensagem recebida da Instituição Autorizadora que o módulo do SiTef não reconhece como sendo válida será exibida na janela do Controle Geral. As mensagens enviadas pelo CICS (Redes Roteadoras) também são apresentadas. Todas as mensagens que estão em inglês são do CICS. As mais conhecidas são: - "INVALID COMMAND SYNTAX". - "TRANSACTION B963 HAS FAILED WITH ABEND". Quando as mensagens do CICS forem apresentadas insistentemente e os PDVs não estiverem conseguindo realizar transações TEF, o usuário deverá entrar em contato com a Rede Autorizadora.

5.2. Mensagens de erro apresentado no PDV As mensagens de erro que o PDV recebe como resposta da operação TEF podem ser classificadas em: • erros detectados pelo SiTef antes de enviar a solicitação a Instituição Autorizadora, • erros que a Instituição Autorizadora retorna. Como podemos diferenciar se o erro foi detectado pelo SiTef ou pela Instituição Autorizadora? Todas as mensagens de erro retornadas pela Instituição Autorizada vêm precedidas por um código. Por exemplo: “15 Probl.cartao”. Neste caso, se o lojista desejar informações sobre o erro deverá ligar para a Instituição Autorizadora correspondente ao cartão. 5.2.1. Mensagens de erro retornadas pelo SiTef .Serviço Indisp. A transação foi cancelada por timeout, isto é, a Instituição Autorizadora não respondeu a solicitação de pedido no tempo configurado no "Configurador SiTef”.  O que fazer? - Verificar as mensagens exibidas na janela "Sitef - Controle Geral", para certificar se existe conexão com a Rede. - Conferir a configuração dos parâmetros do SiTef, na “Configuração SiTef”. Verificar os seguintes parâmetros da configuração do SiTef: • código de estabelecimento: conferir junto as Instituições. • timeout: se está configurado com um valor diferente de zero.

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.Cartão Invalido Este erro ocorre se o cartão não está configurado para ser roteado para uma das redes configuradas, ou se ocorreu erro na leitora de cartão.  O que fazer? - Verificar no “Configurador de Roteamento” se o cartão está configurado. - Verificar se a leitora de cartão está lendo corretamente. .Trn indefinida A transação solicitada não está disponível na Instituição Autorizadora. .Não existe conf. Não foi efetuada a configuração do SiTef. .Tamanho inválido O tamanho de um dos dados da mensagem de solicitação do PDV está incorreto. Verificar se a leitora de cartão está lendo corretamente. .Senha invalida Esta mensagem é devolvida quando o PDV envia uma senha nula (está sendo passado na mensagem de solicitação com tamanho igual a zero). .Doc não existe Na tentativa de efetuar o cancelamento de uma compra, o documento não foi encontrado na log do dia solicitado. .Dados inválidos Na tentativa de efetuar o cancelamento de uma compra, os dados do cancelamento não coincidem com a log. Por exemplo: valor da compra ou o número do cartão. . Dados inconsist. Existem dados inconsistentes na mensagem de solicitação. Isto é, foi encontrado caractere não numérico em campo que deveria ser numérico. Por exemplo, o campo de valor, número do documento, data, etc.

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.Estabel. Indefin. Ocorreu uma tentativa de compra com o cartão 24 horas e a Parametrização do Estabelecimento não foi efetuada. .Cartão Vencido Cartão de crédito com a data de validade vencida. 5.2.2. Mensagens de erro que a Instituição Autorizadora retorna A mensagem de erro que a Instituição Autorizadora retorna ao PDV vem precedida com código. O SiTef repassa o código recebido da Instituição. Listaremos uma tabela com os erros mais comuns, sendo que o lojista deverá solicitar à Instituição uma tabela mais atualizada, ou se desejar mais informações sobre o erro deverá entrar em contato diretamente com a Instituição. Tabela de códigos Código 00 03 06 12 13 14 15 19 20 25 30 31 38 39 41 43 51 52 54 55 56 57 59 60 61 65

Mensagem apresentada no PDV Transação OK 03 Estab. Inval 06 Refaça Trans 12 Trans. Inval. 13 Valor Inval. 14 Probl.cartão 15 Probl.cartão 19 Refaça Trans. 20 Refaça Trans. 25 Refaça Trans. 30 Refaça Trans. 31 Probl.cartão 38 Probl.cartão 39 Conta Inval. 41 Probl.cartão 43 Probl.cartão 51 Excede Limite 52 Probl.cartão 54 Probl.cartão 55 Senha Inval. 56 Probl.cartão 57 Probl.cartão 59 Conta Inval. 60 Ligue cartão 61 Excede Limite 65 Excede Limite

Descrição Aprovada, Transação executada Estabelecimento Comercial inválido Erro Transação Inválida Valor da Transação Inválido Cartão Inválido Instituição Não Cadastrada Refaça a Transação Resposta Inválida Registro não Encontrado Erro de Formato Instituição Não Pertence à Rede Excedido Número de Tentativas do PIN Número da Conta Inválido Cartão Extraviado Cartão Roubado Saldo Insuficiente Conta Corrente Não Cadastrada Não Autorizado - Cartão Vencido Senha Incorreta Cartão Sem Registro Transação Não Permitida a esse Cliente Conta Irregular Entrar em Contato com a Instituição Excedido Limite de Saque Excedido Freqüência de Saque

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76 79 83 84 85 87 91 M7 M9 N0 N1 N2 N3 N4 N5 N9

76 Probl.cartão 79 Probl. Banco 83 Refaça Trans. 84 Refaça Trans. 85 Refaça Trans. 87 Falta Cartão 91 Refaça Trans. M7 IPTE Inválido M9 Refaça Trans. N0 Refaça Trans. N1 Refaça Trans. N2 Refaça Trans. N3 Trans. Canc. N4 Pag. Inval. N5 C.B. Inval. N9 Refaça Trans.

Cartão Bloqueado Transação Não Permitida Neste Ciclo Time-out Log-On (Terminal não aberto) Problema Rede Local Cartão Obrigatório na Transação Instituição Temporariamente Fora de Operação

Código IPTE Inválido Data Inválida MAC Inválido Dados Inválidos Código de Processamento Inválido Transação já Cancelada Empresa Credora Inválida Código de Barras Inválido NSU Repetido

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ANEXO 1 - Configuração das redes no Roteador da Cyclades Este documento tem como objetivo descrever passo a passo a configuração das Redes Roteadoras (Tecban, Vitec, Redecard, Serasa, Teledata, outras) no Roteador da Cyclades, e a configuração de comunicação no SiTef dessas Redes.

1. Aplicação do Roteador da Cyclades no SiTef A utilização do Roteador da Cyclades no SiTef é indicada quando há a necessidade de comunicação entre lojas, aproveitando a linha Renpac utilizada para conectar com as Redes Roteadoras do TEF. Como mostra a figura abaixo.

Figura 1

O Roteador da Cyclades é uma solução para interconectar LANs. Para que o SiTef se comunique com as Redes Roteadoras, o Roteador da Cyclades disponibiliza o protocolo X25 para envio/recepção de pacotes sem o encapsulamento IP dos dados (X25 pura), que é a forma de comunicação das Redes Roteadoras de TEF (Vitec, Redecard, Tecban, etc.). .

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2. Configuração das redes no Roteador da Cyclades Este tópico em particular, descreverá como configurar as Redes Roteadoras do SiTef, supondo que o usuário saiba como entrar em modo de configuração no PathRouter. Após o login do usuário será apresentada a tela de menu: 2.1. Main Menu Cyclades-Path Router (nome do roteador) Main Menu 1. Configure Interface 2. Configure Hosts 3.Telnet 4. Reboot 5. Configure Users 6. Router management 7. Logout 8. Ping 9. Configure Dial-Out 10. Traceroute Opção == > Figura 2

2.2. Opção Configure Interface Digitar a opção 1. Configure Interface e será apresentada a tela:

Cyclades-PathRouter (nome do roteador) Interface Menu 1. Ethernet

2. Link1

3. High-speed Async

Opção == > Figura 3

Selecionar a opção 1 . Ethernet. 2.2.1. Opção Ethernet Serão exibidos os parâmetros configurados desta opção, permitindo alterá-los. Digitar um ENTER no parâmetro que não se deseja alterar, caso contrário, digitar a alteração. Os parâmetros desta opção são:

[Ethernet - (A)ctive or (I)native]: IP address : Subnet mask : Send RIP [0-None 1-RIP1 2-RIP2 (RIP1 Compact) 3-RIP2 (Multicast)]: Listen RIP [0-none 1-RIP1 2-RIP2 3-Both]: Proxy ARP [(A)ctive or (I)nactive]: Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 82  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

ICMP Port Unreachable [(A)ctive or (I)native]: Figura 4

Configurar os parâmetros da seguinte forma: [Ethernet IP address:

- (A)ctive or (I)native]:

0

Configurar como Ativo. Configurar o endereço IP do PathRouter na rede local (LAN). Configurar o Subnet mask da rede em que o Path Router está conectado. Configurar como não existe RIP.

0

Configurar como não existe RIP.

I I

Configurar como inativo. Configurar como inativo.

A

Subnet mask: Send RIP [0-None 1-RIP1 2-RIP2 (RIP1 Compact) 3-RIP2 (Multicast)]: Listen RIP [0-none 1-RIP1 2-RIP2 3Both]: Proxy ARP [(A)ctive or (I)nactive]: ICMP Port Unreachable [(A)ctive or (I)native]: Tabela 1

2.2.2. Opção Link 1 Apresenta a seguinte tela: Cyclades-PathRouter (nome router) Link Protocol Menu 1. X.25

2. PP

3. Frame Relay

4. Inactive

Opção == > Figura 5

Selecionar a opção 1. X. 25. 2.2.2.1. Opção X. 25 Exibe os parâmetros do X.25 e a tabela Remote Hosts. Digitar um ENTER nos parâmetros que não precisam ser alterados. Os parâmetros do X.25 são: IP address : Subnet mask:

Endereço IP do PathRouter na rede definida exclusiva para comunicação entre PathRouter´s. Subnet mask utilizada na rede definida para comunicação entre PathRouter´s. Configurar como não existe RIP.

Send Rip (0-None 1-RIP1 2-RIP2 (RIP1 0 Compact) : Configurar como não existe RIP. Listen Rip (0-None 1-RIP1 2-RIP2 3- 0 Both) : Cadastrar o número da Renpac que o router está DTE Address : Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 83  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

1. Supress Calling Address (Y/N) : Inactivity Timeout (seconds) : 1. DTE station 2. DCE station : Number of VC´s (SVC + PVC) :

Y 0 1

Number of PVC´s :

0

Level 3 win size : Level 2 win size : Packet Length (5 - 32, 6 - 64, 7 - 128, 8 256, 9 - 512) : number of retries N2 (1 - 255) : TL (1 - 100 seconds) : T2 (1 - 100 seconds) : T21 (1 - 255 seconds) : T23 (1 - 255 seconds) : Clock source -> 1. Internal 2. External : Facility (0 - not negotiable; 1 negotiable) : Remote HOSTS table for X.25: 1. Change Entry return Opção == >

2 7 7 5 5 5 120 120 2 0 1

conectado. (Renpac contratada). Configurar para não enviar o endereço local. Configurar como DTE (terminal escravo). Configurar o número de canais lógicos da linha Renpac contratada. Configurar como não existe Circuitos Virtuais Permanentes. Característica da linha Renpac contratada. Característica da linha Renpac contratada. Configurar o tamanho do pacote como 128 bytes. Característica da linha Renpac contratada. Número de retries para o nível 2. Timeout para linha inativa. Timeout do Frame acknowledgement. Timeout do Conection request. Timeout do Disconection request. Configurar como clock externo. Define que o link X.25 não envia facilidades. Opção para alterar a tabela Remote Hosts. Será explicado no tópico seguinte.

Tabela 2

2.2.2.2. Configuração da tabela Remote Hosts Esta tabela possui 64 entradas o que corresponde até 64 conexões com HOST remoto. Esta tabela é exibida da seguinte forma:

Remote Hosts table for X.25 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Id IP address DTE address Lnk VC Pck User Data ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1 0.0.128.1 1112345678 1 0 T C0000000 2 0.0.128.2 1233333334 1 0 T 01000000 . . . 64 0.0.128.64 1234567890 1 0 T C300000001 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Figura 6

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Onde os campos: Id: corresponde ao número da entrada do Host remoto na tabela. Assume valores de 1 a 64. IP address: é o endereço IP do Host remoto, no caso das Redes do SiTef. Este campo corresponde ao endereço da porta de serviço (número do socket) associado a Rede. DTE address: é o endereço Renpac do Host remoto (da Rede Roteadora do SiTef). Lnk: é o número da porta em que está conectado o modem da Renpac. O PathRouter da Cyclades permite conectar 2 modems (porta 1 e porta 2). Assume valor 1 ou 2. VC: se igual a 0 indica que está utilizando SVC (Switched Virtual Circuit, o circuito virtual é estabelecido automaticamente). Pck: no caso das Redes Roteadoras do SiTef este parâmetro deve estar configurado como True. User Data: este parâmetro é definido pela Redes Roteadoras, utilizado para reconhecer a conexão X.25.

Para alterar ou incluir uma Rede Roteadora (Vitec, RedeCard, Tecban, Serasa Resumido, Serasa Detalhado, Teledata, ACSP resumido, ACSP detalhado, etc) do SiTef , configurar os parâmetros da seguinte forma:

Select host number:

Host xx Current IP address: xxx.xxx.xxx.xxx

New IP address:

Digitar o número da entrada da Rede na tabela Remote Hosts. (1-64). Se digitar ENTER, retorna ao menu anterior. Corresponde ao campo Id da figura 6. Apresenta o número da entrada a ser alterada. Entrar com endereço da porta de serviço associada ao Host remoto. O SiTef utilizará as portas (sockets) 32769 a 32832 para se comunicar com o PathRouter da Cyclades. Onde cada porta corresponde a uma única Rede Roteadora. Como este endereço deve ser dado no formato do endereço IP, utilize a tabela abaixo para cadastrar: Porta de serviço Endereço IP a ser cadastrado 32769 0.0.128.1 32770 0.0.128.2 32771 0.0.128.3 32772 0.0.128.4 32773 0.0.128.5

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32774 32775 32776 32777 32778 32779 32780 32781 32782 32783 32784 32785 32786 32787 32788 32789 32790 32791 32792 32793 32794 32795 32796 32797 32798 32799 32800 32801 32802 32803 32804 32805 32806 32807 32808 32809 32810 32811 32812 32813 32814 32815 32816 32817 32818 32819 32820 32821

0.0.128.6 0.0.128.7 0.0.128.8 0.0.128.9 0.0.128.10 0.0.128.11 0.0.128.12 0.0.128.13 0.0.128.14 0.0.128.15 0.0.128.16 0.0.128.17 0.0.128.18 0.0.128.19 0.0.128.20 0.0.129.21 0.0.128.22 0.0.128.23 0.0.128.24 0.0.128.25 0.0.128.26 0.0.128.27 0.0.128.28 0.0.128.29 0.0.128.30 0.0.128.31 0.0.128.32 0.0.128.33 0.0.128.34 0.0.128.35 0.0.128.36 0.0.128.37 0.0.128.38 0.0.128.39 0.0.128.40 0.0.128.41 0.0.128.42 0.0.128.43 0.0.128.44 0.0.128.45 0.0.128.46 0.0.128.47 0.0.128.48 0.0.128.49 0.0.128.50 0.0.128.51 0.0.128.52 0.0.129.53

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32822 32823 32824 32825 32826 32827 32828 32829 32830 32831 32832

Current DTE address:

0.0.128.54 0.0.128.55 0.0.128.56 0.0.128.57 0.0.128.58 0.0.128.59 0.0.128.60 0.0.128.61 0.0.128.62 0.0.128.63 0.0.128.64

Na configuração da Rede na Configuração de Comunicação do SiTef será cadastrado a porta de serviço da Rede. E no PathRouter será cadastrado o Endereço IP desta porta. Digitar o endereço Renpac da Rede New DTE address: Roteadora. New PVC number (0 if Digitar sempre 0.

Current PVC number: SVC or 1 to 64 if PVC): Packet Transaction: TRUE New Packet Transaction Digitar sempre T (True). (F/T): Digitar o tamanho da User Data da Rede User Data Len: New User Data Len: Roteadora. Vide a Tabela de User Data.

User Data: New User Data:

Apresenta a User Data cadastrada. Digitar a User Data correspondente a Rede Roteadora . Utilize a seguinte tabela de User Data: Rede Roteadora User Data Tecban Redecard Serasa Teledata Vitec ACSP

C100000053 C0000000 C0000000 C1C3 01000000 C0000000

Tam User Data 5 4 4 2 4 4

Tabela 3

Caso não haja a necessidade de alterar um dos parâmetros acima, digitar ENTER que o seu conteúdo permanecerá inalterado. Após efetuar alteração na configuração, é necessário reinicializar o PathRouter (dar um Boot) para que possa assumir os novos valores. Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 87  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

3. Configuração de Comunicação do Sitef Quando utilizamos o Roteador da Cyclades na comunicação do SiTef com as Redes Roteadoras, cada porta de serviço TCP (socket) corresponde a um endereço Renpac de uma Rede Roteadora (Host remoto). No utilitário Configuração de Comunicação, seguir os seguintes passos: 3.1. Opção Interface Host Nesta tela configurar o tipo de placa como Roteador Cyclades.

Figura 7

3.2. Opção Redes Selecionar a Rede a ser configurada, e na tela da figura 8 configurar os seguintes parâmetros:

Figura 8

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3.2.1. Número da Placa Definir o número da placa que foi configurado como Roteador Cyclades (de 0 a 3). 3.2.2. End. IP do 1º roteador Cadastrar o endereço do Roteador Cyclades na rede TCP/IP. Configurar este parâmetro com o mesmo dado atribuído no IP Address da tabela 1. 3.2.3. Socket do 1º roteador Porta de serviço atribuída a Rede Roteadora no Roteador Cyclades. Ver a tabela Remote Hosts do X.25 no PathRouter da Cyclades e pegar o IP address correspondente a Rede Roteadora desejada. Cadastrar a porta de serviço correspondente a este endereço IP. Vide parâmetro Current IP address na tabela 3. Assume valores de 32769 a 32832. 3.2.4. End. IP do 2º roteador Configurar este parâmetro se existir dois roteadores da Cyclades conectados na rede. Endereço do 2º Roteador Cyclades na rede TCP/IP. 3.2.5. Socket do 2º roteador Porta de serviço da Rede Roteadora desejada no 2º Roteador Cyclades. Seguir os mesmos passos do item 3.2.2.

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ANEXO 2 – Manual de configuração e instalação da licença do Sitef. 1. Introdução

Este documento descreve passo a passo como instalar sua licença no SiTef, como atualizá-la, e também como visualizar o número de lojas licenciadas. 2. Procedimento de instalação

Copie e faça a descompactação dos discos de instalação/atualização do SiTef em um driver local. Copie o arquivo , neste mesmo diretório e execute o programa “instala.exe”. Após o término da instalação acompanhe o processo abaixo: 3. Processo de Instalação

Digite o número do CNPJ da empresa a ser cadastrada e logo em seguida clique na seta para continuar o processo.

Aparecerá a seguinte tela: Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 90  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

Nesta tela estão os dados da licença do Sitef, como: - nome do cliente/integrador - número de lojas - validade da licença - data da geração da licença Selecione o item “Instala nova licença” e clique em OK.

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4. Atualizando sua licença

Vá até o Menu “Iniciar Programas/Sitef – Menu Principal/Licenciamento SiTef”, conforme demonstra a tela acima:

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Aparecerá a seguinte tela:

Clique em OK e digite o número do CNPJ da empresa e logo em seguida clique na seta para continuar o processo.

Procure o arquivo. lic enviado por e-mail, salvo em seu diretório e clique em “abrir”.

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Logo em seguida, clique em “Instala nova licença” e finalmente clique em “OK”.

4. Visualizando o arquivo de Licenciamento

Esta disponível também um visualizador que tem como objetivo apresentar os CNPJs e números de lojas licenciadas. Execute o aplicativo “VisualizaLicencas.exe”, as seguintes telas serão apresentadas:

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Selecione a opção “Arquivo”:

Selecione a opção abrir e indicar o diretório onde está gravado o arquivo de licenciamento (Razão Social. lic).

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Deve-se então indicar a senha personalizada e a seguinte tela será apresentada:

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ANEXO 3 – Configuração e instalação Redecard L0205, L0400 e Visa 4.1

MANUAL DE INSTALAÇAO REDECARD L0205 , L0400 E VISA 4.1

1.

MANUAL DE INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO SERVIDOR SITEF - VERSÃO REDECARD L0205ERRO! INDICADOR NÃO DEFINI

2.

INSTALAÇÃO DO MÓDULO L0205 _________________________________________________________________________ 98

3.

EFETUANDO UMA CARGA DE TABELA ___________________________________________________________________ 102

4.

VISUALIZADOR DE CARGA DE TABELA __________________________________________________________________ 104

5.

FLUXO TRANSACIONAL DAS VERSÕES REDECARD ________________________________________________________ 107

6.

PRÉ-REQUISITOS PARA UTILIZAÇÃO DA VERSÃO L 0400 ___________________________________________________ 108

7.

MIGRANDO PARA L0400 _________________________________________________________________________________ 108

8.

ALTERAÇÕES NO RELATÓRIO DO SITEF __________________________________________________________________ 109

9.

CANCELAMENTO DE UMA TRANSAÇÃO DE COMPRA E SAQUE _____________________________________________ 109

10.

VERIFICANDO A CONFIGURAÇÃO PARA SABER SE A TRANSAÇÃO DE COMPRA E SAQUE ESTA HABILITADA ___ 109

11.

MANUAL DE INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO SERVIDOR SITEF - VERSÃO VISANET 4.1ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.

12.

INSTALAÇÃO DO MÓDULO VISA 4.1 ______________________________________________________________________ 120

13.

CARGA DE TABELA VISA 4.1_____________________________________________________________________________ 124

14.

VISUALIZANDO DE CARGA DE TABELA VISA 4 ____________________________________________________________ 126

15.

VISUALIZANDO A BAIXA TÉCNICA VISA 4 ________________________________________________________________ 133

16.

TRANSAÇÕES DESENVOLVIDAS _________________________________________________________________________ 133

17.

LINKS PARA ATUALIZAÇÕES L0400 E VISA 4.1 ____________________________________________________________ 135

18.

ATUALIZAÇÃO DO PRODUTO SITEFWEB _________________________________________________________________ 135

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Somente realizar este procedimento caso não ira utilizar versão L0400 1.

Instalação do Módulo L0205

Inicie o processo de instalação dando um duplo clique no arquivo INSTALA.EXE; Após iniciado, o módulo irá detectar se existe uma instalação do Sitef no servidor e exibirá o seguinte aviso:

2.1.

Selecione a opção CONTINUAR INSTALAÇÃO; Aguarde alguns instantes enquanto o programa de instalação InstallShield é preparado. Neste momento poderá ser visualizada uma barra de porcentagem, indicando que este programa está sendo carregado;

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Clique no botão NEXT, para que o processo de instalação seja iniciado.

2.2.

Uma barra de porcentagem é exibida indicando o percentual instalado.

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2.3.

Caso o programa de instalação exiba mensagem perguntando se deseja substituir um determinado arquivo, se o existente for mais antigo, substituir. (Caso contrário, optar por NÂO)

2.4.

Ao final clique em “FINISH” para encerrar o processo de instalação.

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2.5.

Após a instalação do módulo, verifique se o parâmetro abaixo já está configurado no arquivo \Sitef\Config\Sitefcfg.ini. Caso a empresa realize somente transações com cartão digitado e não informa o Código de Segurança (Cseg ou CVV2 - que são os 3 últimos dígitos grafados no verso do cartão) no fluxo da transação, o parâmetro não deve ser alterado até segunda ordem da Redecard:

[Redecard] Versão=L0205

Observações 2.6.

Caso não haja SiTef instalado no servidor, a seguinte mensagem será exibida:

2.7.

Caso a tecla CANCEL seja pressionada em qualquer parte do processo, a seguinte mensagem será exibida:

2.8.

Para sair clique em EXIT SETUP Para continuar a instalação clique em RESUME

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2.

Efetuando uma Carga de Tabela

3.1.

Configure os parâmetros e o endereço do servidor SiTef(de acordo c/ sua configuração), clique em CONFIRMA:

3.2.

A seguinte tela poderá ser exibida, selecione SIM;

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3.3.

Escolha a rede Redecard e digite o código da empresa e sua senha.

3.4.

Após uma carga realizada com sucesso a msg: “TRANSAÇÂO OK” será exibida:

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Internamente a carga de tabelas será armazenada no seguinte diretório: \SiTef\Config\redecard\\ 4. VISUALIZADOR DE CARGA DE TABELA Para visualizar as configurações que retornaram na Carga de Tabela, basta acessar o menu: Sitef – Menu Principal  “Visualizador Conf.RedeCard L0400”, digite o numero da empresa que deseja visualizar e sua respectiva senha de acesso.

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4.1.

A seguinte tela será exibida:

4.2.

Nas diversas opções que este visualizador possui podemos destacar a visualização pela ISSUER.

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4.3.

Visualização do RANGE que exibe os Bins dos cartões que retornaram na Carga

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Ea

5.

Fluxo Transacional das versões Redecard

Tendo em vista as diversas alterações de fluxo transacional que foram implementadas nas diversas versões (solicitação de novos campos), gostaríamos de enumerá-las para que o lojista saiba quais serão as mudanças e esforços necessários em treinamento operacional de operador de frente de caixa. Isto irá garantir que não ocorram perdas de transações pelo preenchimento incorreto das informações solicitadas ao operador.  Características da versão L0201 ou anterior:  Solicita embosso (4 últimos números do cartão) nas transações de crédito.  Características da versão L0205:  Solicita CSEG (Código de Segurança – Número impresso atrás do cartão); Solicita embosso (4 últimos números do cartão) nas transações de crédito; Solicita confirmação positiva para transações de Débito à vista (Serão solicitados alguns dados no momento da venda): Data ou ano de nascimento aleatoriamente ao cliente; Possui recurso de carga de tabelas; Efetua transações de cartões com CHIP (O cartão não será mais passado na leitora de trilhas do PinPad, mas sim, inserido para leitora dos dados do CHIP).

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Características da versão L0400: Solicita CSEG (Código de Segurança – Número impresso atrás do cartão); Solicita embosso (4 últimos números do cartão) nas transações de crédito; Solicita confirmação positiva para transações de Débito à vista (Serão solicitados alguns dados no momento da venda: Data ou ano de nascimento aleatoriamente ao cliente); Possui recurso de carga de tabelas; Efetua transações de cartões com CHIP (O cartão não será mais passado na leitora de trilhas do PinPad, mas sim, inserido para leitora dos dados do CHIP); Solicita valor de Saque para uma transação de débito à vista.

6.

Pré-requisitos para utilização da versão L 0400

Pré-requisitos para migração L0400 Seguir a seguinte ordem de atualização: a. Pinpad atualizado para versão EMV: Esta atualização pode ser solicitada à Bandeira, caso o Pinpad seja alugado ou enviado ao fabricante, caso o Pinpad seja de estabelecimento. O Pinpad pode ser atualizado a qualquer momento, pois funcionará em ambas as versões; b. Homologação da Aplicação de PDV: A aplicação de PDV deve ter sido re-homologada para versão L0205 da RedeCard.(E Visa 4.1) As interfaces disponíveis são: CliSiTef e Client SiTef Modular; c. Atualização das interfaces CliSiTef ou Client Modular: CliSiTef - versão igual ou superior a “CliSiTef32 = 1.01.c.71” ; Client Modular - versão 1.0.36.5 do Módulo Principal e versão 1.0.7.0. do módulo RedeCard” (versões mínimas); d. Atualização Servidor SiTef - Módulo RedeCard: Somente após a atualização dos itens anteriores é que o Servidor SiTef poderá ser atualizado, conforme segue procedimento abaixo.

7.

Migrando para L0400 Procedimentos de migração para L0400 Efetuar Backup dos arquivos: \Sitef\Config\sitefcfg.ini e \SiTef\Aplic.Win\sitshop3.exe; Baixar os instaladores do Link disponibilizado pela Software Express; Descompactar em uma pasta qualquer no Servidor SiTef, Finalizar o serviço do SiTef (SiTef – Solução Inteligente para Transação Eletrônica de Fundos) Executar o arquivo "Instala.exe" do disk1 (localmente).

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Procedimento de validação de migração para versão L0400 Abrir o arquivo \SiTef\ETC\versão.ini, após inicializado o SiTef, e validar a versão do módulo RedeCard inicializada pelo SiTef: (A mesma de ser igual ou superior á Versão 4.00E02/L0400) [SitRedec] Versao=c Versao 4.00E02/L0400 ativado corretamente... Nome=SitRedec Em caso de problemas, seguem abaixo procedimentos de retorno para L0201 ou inferior à L0400 Finalizar o serviço do SiTef (SiTef – Solução Inteligente para Transação Eletrônica de Fundos) Restaurar backup realizado dos arquivos: \Sitef\Config\sitefcfg.ini e \SiTef\Aplic.Win\sitshop3.exe; Inicializar o serviço do SiTef (SiTef – Solução Inteligente para Transação Eletrônica de Fundos)

8.

Alterações no relatório do SiTef Relatório SiTef - Código de resposta: “87 – Negada Saque” A transação de Compre&Saque pode ser aprovada ou negada com status “87 – Saque Negado”. (Isto ficará registrado em Relatório do SiTef) A razão desta transação de débito á vista ter sido negada (Saque + Valor da Compra) com retorno “8.7” foi devido ao valor do Saque (O cliente possui um limite de valor para saque). Por isso o operador de caixa deve realizar uma nova transação submetendo somente o valor da compra para aprovação. (Se um novo valor de saque for incluso nesta nova tentativa, a venda poderá ser negada novamente ou não). No relatório do SiTef, teremos 2 linhas de registro: A primeira com status de “Negada” código “87” e a segunda com o status do novo débito realizado sem a transação de Saque. (Efetuada ou Negada)

9.

Cancelamento de uma transação de Compra e Saque

10.

Caso se deseje efetuar o cancelamento de uma transação de Compra e Saque aprovada, deve-se enviar como valor total a somatória dos valores da compra e do saque efetuados no momento da venda. Verificando a configuração para saber se a transação de Compra e Saque esta habilitada È possível, através de visualizadores validarmos se esta opção foi habilitada ou não. Selecionar a opção: Iniciar  SiTef – Menu Principal  Visualizador RedeCard L0400 A habilitação da transação de Compre&saque depende de flags que descem na tabela da RedeCard: Na aba “Terminal” - Options 3,

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E na aba “Issuer”, o flag “Compre & Saque” habilitado. (Por exemplo, para o cartão Maestro a transação de Compra e Saque está habilitada)

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Migração L0401 - Redecard

11. Objetivos Orientar o processo de migração do módulo Redecard para a especificação L0401. Esta especificação possui produtos novos, alteração de fluxo de transações já existente e processamento Full Grade para os cartões com chip EMV. O processo completo de migração impacta todas as partes do sistema, desde a automação, pinpad, módulo sitef, autorizador e web. Contudo, este processo pode ser executado por partes, de acordo com cada necessidade dos clientes. Estes processos estão detalhados abaixo neste documento. Como parte adicional desta especificação tem os pinpads com a especificação 1.06 da biblioteca compartilhada. 12. Principais Características da Especificação L0401 As principais características desta especificação, comentadas a seguir, devem ser pontos de análise por parte dos clientes para otimizar seu processo de migração. 12.1.

Produtos Novos



Parcele Mais  Produto deve ser negociado com a Redecard para sua habilitação nas tabelas de configuração do cliente. A opção de Parcele Mais é apresentada como mais uma opção no menu de venda da automação, caso exista esta configuração nas tabelas da Redecard. É uma transação de débito, selecionada através da opção “Credito ao Consumidor” onde o operador deve informar além do valor da transação, o número de parcelas, o valor de cada parcela e o número de dias de cobrança para a primeira parcela.



Compre & Saque  Produto deve ser negociado com a Redecard para sua habilitação nas tabelas de configuração do cliente. A opção de Compre & Saque é apresentada como mais uma opção no menu de venda débito, caso exista esta configuração nas tabelas da Redecard. É uma transação de débito, que permite ao cliente disponibilizar um valor de saque para o cliente portador do cartão.



Voucher – aprovação sobre saldo disponível  A transação de Voucher poderá ser aprovada sobre o valor de saldo disponível do cliente, possibilitando a este pagar a diferença com outra forma de pagamento. Para este processo, a automação deve ser obrigatoriamente alterada e a transação somente será aprovada sobre o saldo disponível, se a automação indicar ao autorizador que está preparada para tratar este processo. Se esta indicação não for enviada, o autorizador negará a transação (caso não haja saldo disponível para o valor solicitado).

12.2.

Demais Características

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

Processamento EMV  Transações com chip EMV passam a ser processados em modo Full Grade (processo completo para EMV).



Transações offline  Transações com chip, crédito rotativo e débito a vista, ambas com cartão nacional. Importante: transações offline ocorrem quando o chip aprova a transação, com base nas informações que possui da transação e internas ao chip. Não depende da comunicação do servidor SiTef com o autorizador.



Troca de moeda  Para clientes que utilizam mais que uma moeda em suas vendas, por exemplo, real e dólar como nos estabelecimentos do Duty Free.



Alteração do processo de fall back  O processo de fall back foi adequado para as novas necessidades das três redes Visa, Redecard e Amex.



Pré-autorização com chip  Utilização do chip para as transações de pré-autorização.



Comunicação segura  Criptografia dos dados do cartão na comunicação entre pinpad e automação. Esta funcionalidade ainda não está liberada no pinpad.

13. Arquivos Instalados Para a instalação completa do processo, os arquivos listados abaixo serão criados e/ou atualizados: 

SimComuRedecardL0401.exe  versão específica para responder às novas transações.



Redecard0401.ini  arquivo base de configuração do módulo.



Redecard.emv  arquivo base de configuração do pinpad.



CfHabTrns.exe  configurador local de transações e bins para cartões Private Label



VisRedeCardL0401.exe  aplicação para visualizar a configuração das tabelas de configuração enviadas pela Redecard.



Gerpdv.exe



Sitef.exe



SitShop4.exe



Pacote cliente  especificação desenvolvida inicialmente na clisitef

Versões mínimas para migração de acordo com as características: Módulo

Versão

Interface Cliente - Clisitef

Sitef.exe

Característica Deve ser obrigatoriamente atualizada quando o cliente utilizar as funcionalidades e produtos da especificação L0401.

3.14h

Dever ser obrigatoriamente atualizado para iniciar o módulo Redecard L0401 – SitShop4.

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Gerpdv.exe SitShop4.exe

Deve ser obrigatoriamente atualizado quando o cliente precisar utilizar troca de moeda. 4.01E02/L0401 Todas as funcionalidades da especificação L0401.

SimComuRedecardL0401.exe L0401 V 1.00

Simulador para as transações L0401. Para aprovação de Voucher sobre o saldo disponível, executar uma transação com um valor de compra com as casas decimais em “0,33” (por exemplo, R$ 10,33, 15,33). A aprovação será feita em cima do valor cheio (por exemplo, R$ 10,00, 15,00). Para aprovação parcial de compre & saque, executar uma transação com um valor de compra com as casas decimais em “0,33” (por exemplo, R$ 10,33, 15,33). A aprovação será feita em cima do valor cheio (por exemplo, R$ 10,00, 15,00).

VisRedeCardL0401.exe

Versão 1.2

Visualiza a configuração enviada pela Redecard. Link no menu de instalação do Sitef “Redecard Visualiza Config L0401"

CfHabTrns_RD.exe

Versão 1.2

Desabilita localmente transações que o cliente pode não querer utilizar e que por algum motivo estão na configuração da Redecard. Configura ranges de bins que podem ser utilizados como Private Label pelo cliente.

14. Incompatibilidades O arquivo “Redecard0401.ini” é totalmente incompatível com os arquivos das versões anteriores e não deve nunca se copiado destas versões. Ele deve ser originado da carga de tabelas da Redecard e, como conseqüência o arquivo “Redecard.emv” gerado a partir desta carga. O Sitef ativa somente uma especificação da Redecard, L0201, L0205, L04000 e L0401 são exclusivas e a ativação da versão está de acordo com a configuração do arquivo “sitefcfg.ini”. Somente para a L0401 o executável é “SitShop4.exe” para as demais é o “SitShop3.exe”. Importante: no processo de migração, todas as lojas utilizam o mesmo módulo, não sendo possível migrar o servidor gradativamente.

15. Migração Gradativa De acordo com as características e necessidades dos clientes, a migração para esta versão pode ser feita de forma gradativa. Apresentamos abaixo algumas das principais configurações de ambientes e suas funcionalidades. Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 113  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

Os principais pontos de atenção devem ser para os clientes que ainda não migraram para a especificação L0205 e farão o processo direto para a L0401. Estes clientes devem ser orientados e acompanhados principalmente para as novas informações solicitadas nos fluxos de transações e configurações roteamento. 15.1.

Migrando apenas o Servidor

Com a migração apenas do módulo Redecard no servidor, o sistema opera de maneira idêntica à especificação L0205, não refletindo qualquer funcionalidade da especificação L0401 nas transações e processos com chip. Nenhum produto novo será disponibilizado nesta configuração. Ter atenção caso o cliente ainda esteja operando com especificações anteriores à L0205, pois novas informações poderão ser solicitadas ao operador (por exemplo, o código de segurança).

15.2.

Migrando apenas o Pinpad

Nada reflete no sistema.

15.3.

Migrando apenas a Interface Cliente

Nada reflete no sistema desde que o cliente esteja utilizando a especificação L0205. Se for uma especificação anterior, os pinpads deverão ser verificados, pois devem estar com pelo menos a especificação 1.05 da biblioteca compartilhada. O sistema opera de maneira idêntica à especificação L0205, não refletindo qualquer funcionalidade da especificação L0401 nas transações e processos com chip. Nenhum produto novo será disponibilizado nesta configuração.

15.4.

Migrando Pinpad e Servidor

Nada reflete no sistema. Valem as mesmas orientações para a migração apenas do servidor (item 6.1 acima). 15.5.

Migrando Pinpad e Interface Cliente

Nada reflete no sistema desde que o cliente esteja utilizando a especificação L0205. Se for uma especificação anterior, verificar a configuração dos pinpads. O sistema opera de maneira idêntica à especificação L0205, não refletindo qualquer funcionalidade da especificação L0401 nas transações e processos com chip. Nenhum produto novo será disponibilizado nesta configuração. 16. Passos da Instalação A instalação base do Sitef ainda leva o SitShop3. Para a instalação do SitShop4 deve ser executado o pacote especifico de instalação. De acordo com as funcionalidades do cliente, devem ser verificados os requisitos mínimos das versões de gerpdv, sitef e interface cliente. A instalação Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 114  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

do SitShop4 já altera o arquivo “sitefcfg.ini” para iniciar esta versão. 16.1.

Troca de Moeda

Para o cliente que irá utilizar a troca de moeda, obrigatoriamente devem ser atualizadas todas as pontas, interface cliente, servidor e pinpad. Os requisitos mínimos para este processo são as versões listadas na tabela do item 3 acima. 16.2.

Aprovação Voucher sobre Saldo Disponível

Para esta funcionalidade, necessariamente devem ser atualizados servidor, interface cliente e AUTOMAÇÃO principalmente. Esta deve indicar que está preparada para tratar esta funcionalidade, caso contrário, a transação será negada caso o saldo não seja suficiente. Maiores detalhes sobre as alterações a serem feitas pela automação podem ser encontradas no documento da interface cliente. Os requisitos mínimos para este processo são as versões listadas na tabela do item 3 acima. No caso do servidor, não é obrigatória a atualização do “gerpdv” para disponibilizar este produto. 16.3.

Compra & Saque

Para esta funcionalidade, necessariamente devem ser atualizados servidor, interface e cliente. A AUTOMAÇÃO deve saber tratar a condição de troco. Maiores detalhes sobre as alterações a serem feitas pela automação podem ser encontradas no documento da interface cliente. Os requisitos mínimos para este processo são as versões listadas na tabela do item 3 acima. No caso do servidor, não é obrigatória a atualização do “gerpdv” para disponibilizar este produto. 16.4.

Parcele Mais

Para esta funcionalidade, necessariamente devem ser atualizados servidor, interface cliente. A AUTOMAÇÃO deve saber tratar código de plano ou, se não estiver preparada, um valor default será enviado ao autorizador. Maiores detalhes sobre as alterações a serem feitas pela automação podem ser encontradas no documento da interface cliente. Os requisitos mínimos para este processo são as versões listadas na tabela do item 3 acima. No caso do servidor, não é obrigatória a atualização do “gerpdv” para disponibilizar este produto. 16.5. Transações Offline Para esta funcionalidade, obrigatoriamente devem ser atualizadas todas as pontas, interface cliente, servidor e pinpad. Os requisitos mínimos para este processo são as versões listadas na tabela do item 3 acima. 16.6.

Segurança, Processamento Chip Full e FallBack

Além dos novos produtos já mencionados acima, segurança, processamento chip full e adequação de fall back, completam a lista desta especificação. Estes podem ser outros argumentos para a migração desta especificação. Neste caso, obrigatoriamente devem ser atualizadas todas as pontas, interface cliente, servidor e Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 115  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

pinpad. Os requisitos mínimos para este processo são as versões listadas na tabela do item 3 acima. 16.7.

Correções Interface Cliente

A atualização da interface cliente é recomendada também em função de correções que foram feitas à medida que os clientes foram nos reportando erros. Uma das principais correções é o erro no envio da baixa técnica (transação para o módulo Visa 4.1) e que precisa ser atualizado em todos os clientes, independente da especificação L0401.

17. Configuração Prioritária de Transações Esta é uma configuração local, utilizada pelos clientes para definir prioridade sobre quais produtos configurados pela Redecard serão aceitos no estabelecimento. A aplicação “CfHabTrns_RD.exe”, com link no menu de instalação do Sitef “Redecard Configuração Prioritária” permite configurar localmente esta prioridade. Esta configuração tem como finalidade desabilitar um produto ou transação que estão na configuração da Redecard e nunca habilitar um produto ou transação se ela não estiver na configuração Redecard. Seguem abaixo algumas orientações sobre este processo de configuração.

Apesar da solicitação da identificação da empresa, como na figura acima, a configuração pode ser direcionada para a empresa selecionada ou então para todas as empresas, como mostra a figura abaixo:

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A identificação de qual opção está sendo utilizada pelo operador pode ser vista como mostra a figura abaixo:

ou

Para que a configuração local tenha prioridade, é necessário habilitar o parâmetro abaixo. Mesmo que exista a configuração, sem este parâmetro ela não é acatada.

Os demais parâmetros da configuração (crédito e débito) têm prioridade sobre a configuração da Redecard, e são analisados antes dos demais pelo módulo.

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Na ausência desta configuração, prevalecem os dados configurados pela Redecard. A configuração de “Bins Private Label” é utilizada por clientes que possuem cartões híbridos onde em seus estabelecimentos são Private Label e fora deles são cartões de crédito/débito normais. Como a Redecard não disponibiliza configurações diferenciadas por estabelecimento, estes casos com os cartões Private Label serão resolvidos com esta configuração local. Esta configuração de bins não está vinculada ao flag de configuração local, se ela existir será acatada. O(s) bin(s) de Private Label deve(m) sempre estar em um range, não sendo permitida a digitação apenas do bin e, deve ser digitado no mínimo 8 dígitos e estes devem ser os mesmos para o inicio e final do range.

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18. Instalação e Configuração SERVIDOR SITEF - Versão Visanet 4.1 Introdução Partiremos do pressuposto que a versão atual da Visanet é 2000.01 release 05. Após a migração do Sitef, a versão 2000.01 release 5 e versão 4.1 serão executadas no servidor Sitef até que todos os PDVs estejam atualizados para funcionar na versão 4.1. Quando a atualização dos PDVs for finalizada, será desativada a versão 200001 release 5. O módulo Visa 4.1, no Sitef, é adicionado como um módulo à parte, toda configuração necessária é realizada no mesmo. A configuração anterior (versão 2000.01) não sofre nenhuma alteração, ou seja, o código de estabelecimento configurado no item “Configurador do Sitef” não será alterado. É pré-requisito que todos os códigos dos estabelecimentos das empresas do Sitef, estejam migrados para a versão Visa 4.1 A migração se dará em duas etapas: (Interfaces permitidas) Atualização no Servidor Sitef Atualização da CliSitef ou Cliente Modular (No Check-out) OBS: Para aqueles que efetuam transações de Crédito Não Magnético, a atualização no ponto de venda (Check-out) não será necessária. 18.

Instalação do Módulo Visa 4.1 Inicie o processo de instalação dando um duplo clique no arquivo INSTALA.EXE; Após iniciado, o módulo irá detectar se existe uma instalação do Sitef no servidor e exibirá o seguinte aviso:

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Selecione a opção CONTINUAR INSTALAÇÃO; Aguarde alguns instantes enquanto o programa de instalação InstallShield é preparado. Neste momento poderá ser visualizada uma barra de porcentagem, indicando que este programa está sendo carregado;

Clique no botão NEXT, para iniciar o processo de instalação.

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Uma barra de porcentagem é exibida indicando o percentual instalado.

Caso o programa de instalação exiba mensagem perguntando se deseja substituir um determinado arquivo, caso o existente seja mais antigo, substituir. (Caso contrário, optar por NÂO).

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Ao final clique em “FINISH” para encerrar o processo de instalação.

Observações Caso o SiTef não esteja instalado no servidor, a seguinte mensagem será exibida:

Caso a tecla CANCEL seja pressionada em qualquer parte do processo, a seguinte mensagem será exibida:

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Para sair clique em EXIT SETUP Para continuar a instalação clique em RESUME 19.

Carga de Tabela Visa 4.1 Com o objetivo de realizar um teste de comunicação e validar a carga de tabela da versão 4.1, selecione a opção: INICIAR  PROGRAMAS  SITEF MENU PRINCIPAL  CARGA DE TABELAS

Configure os parâmetros e o endereço IP do servidor SiTef, clique em CONFIRMA e selecione a “etiqueta” Visanet. A seguinte tela poderá ser exibida, selecione SIM;

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Será exibida ou não dependendo do caso, o aviso indicando a data e hora da última inicialização, selecione SIM.

Digite o numero da Empresa e sua Senha. Será exibida uma opção de escolha: Visanet ou Visa 4. Neste momento o operador deve optar pela rede Visa4. Obs.: para empresas que só realizam transações com cartão digitado, esta tela não será exibida caso tenha eliminado a configuração de comunicação Visanet(item 2.10 do manual passo a passo).

Ao efetuar a escolha será exibido um aviso de confirmação, selecione a opção SIM; Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 125  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

Internamente a carga de tabela será armazenada no seguinte diretório: \SiTef\Config\Visa4\\ Ao inicializar o processo de carga de tabela, serão criados vários arquivos neste diretório, tais como TMPTB e após o processo de inicialização finalizado, os arquivos serão renomeados para TB< XX.YY>. Sendo: XX= identifica a tabela segundo a especificação Visa 4.1 YY= a seqüência do registro na respectiva tabela Visa 4.1 Portanto se neste diretório, após uma carga de tabelas, tivermos arquivos “TMPTB....”, a mesma não foi concluída com sucesso. 20.

Visualizando de Carga de Tabela Visa 4

Para a execução deste aplicativo o processo “Sitvisa4.exe” tem que estar ativo (SiTef Ativo), pois o mesmo é utilizado para consulta e exibição dos dados. Por esta razão a utilização deste aplicativo deve ser realizada com cautela para não onerar o processamento do módulo SitVisa4. Para acessar o arquivo de visualização basta executar o seguinte arquivo “VisConfVisa4.exe” localizado em \Sitef\Aplic.Win\.A seguinte tela será exibida: Digite a empresa a ser visualizada e tecla CONFIRMA

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Digite sua respectiva senha e tecla CONFIRMA

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Existem 3 tipos de consulta.

Selecione o item “Produtos” e pressione a tecla CONFIRMA

Serão exibidos os produtos disponíveis para aquela empresa em questão

. Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 128  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

Para retroceder ao menu inicial ao menu, tecle VOLTAR. Para efetuar uma pesquisa pelo numero do BIN (Os 4 primeiros numeros do cartão) do cartão, selecione a opção BIN e pressione a tecla CONFIRMA

A seguinte tela será exibida após a digitação do número do BIN do cartão no campo abaixo. Após a digitação pressione a tecla Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 129  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

Estes dados não podem ser alterados e refletem o contrato realizado pelo estabelecimento junto a Visanet. Ao selecionar outro produto novas configurações serão exibidas. Selecione a “etiqueta” (Pallete) “Cancelamento” para visualizar as respectivas configurações. Ao selecionar outro produto novas configurações serão exibidas.

Selecione a “etiqueta” “Entrada Dados” e visualize algumas particularidades de cada produto.

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Selecione a etiqueta “Gerais” e visualize mais dados sobre cada Produto.

Selecione outro Produto e todas as demais configurações, “etiquetas”, etc. irão se referir ao mesmo.

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Para visualizar as opções de pagamento selecione, na tela inicial, o item PAGAMENTO e tecle CONFIRMA.

Caso não seja retornada nenhuma informação para o este item, a seguinte mensagem seja exibida:

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21.

Visualizando a Baixa Técnica Visa 4 A Baixa Técnica é inicializada automaticamente e pode ser vista utilizando o aplicativo: INICIAR  PROGRAMAS SITEF MENU PRINCIPAL  BAIXA TECNICA VISA 4;

O conteúdo acima é gravado no arquivo DadosBaixa.DAT, localizado no diretório: \Sitef\Config\Visa4\

22.

Transações Desenvolvidas

           Manual  2009

Crédito digitado, trilha e chip: A vista Financiado loja Financiado administradora Debito digitado, trilha e chip: A vista CDC Pré-datado Visa Vale – alimentação e refeição Cancelamento crédito e débito – total e no mesmo dia Reimpressão ticket de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 133 Software Express Informática

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Estrutura de arquivos e diretórios  Sitef\config\visa4.ini  gerado pelo configurador cf_visa4.ini com as identificações Visa.  C:\SiTef\CONFIG\visa4\___WK___.ini  contém a master key para cada empresa, recebida nas tabelas de configuração, gerado pelo SitVisa4.  C:\SiTef\CONFIG\visa4\ Produtos.ini  contém os produtos configurados para a empresa, recebidos nas tabelas de configuração, gerado pelo SitVisa4.  C:\SiTef\CONFIG\visa4\  diretório com os dados recebidos nas tabelas de configuração. Contém arquivos no formato TBxx.yy, onde xx identifica a tabela segundo a especificação Visa 4.1 e yy a seqüência do registro na respectiva tabela. O diretório conterá arquivos no formato TMPTBxx.yy caso ocorra algum erro na carga de tabelas. O arquivo visa4.ini deste diretório é de controle da carga e não deve ser alterado.  C:\SiTef\CONFIG\visa4\\DadosBaixa.Dat  arquivo com as informações das últimas 20 baixas técnicas realizadas por cada checkout, gerado pelo SitVisa4.  C:\SiTef\CONFIG\empresas\  todos os arquivos deste diretório são de controle do SitVisa4 e não devem ser alterados, são eles: 

geral.emv e visanet.emv  informações para a pin pad;



terminais.ini  para controle da baixa técnica;

 Produtos.ini  contém os produtos configurados para a empresa, recebidos nas tabelas de configuração, gerado pelo SitVisa4; 

visa4.ini  informações de produtos e carga de tabelas.

 C:\SiTef\TMP\visa4\Transmissao\  contém os arquivos de controle de transmissão de transações off line.  C:\SiTef\TMP\visa4\Historico-dd.txt arquivo texto de histórico de algumas ocorrências para orientação do suporte, onde dd indica o dia do mês. Veja abaixo a relação das mensagens que podem ser encontradas neste arquivo: Mensagens de Erros Mensagem

Causa

Versão arquivo configuração inválida – < nome do arquivo>

Arquivo de configuração gerado com versão inválida

Não existem produtos habilitados -

Possível erro na carga das tabelas, não sendo gerado o arquivo com os produtos habilitados para o estabelecimento.

Limite de empresas excedido

Existem empresas configuradas além do limite permitido - 2000

Erro Gera Arquivo Confirmação EMV – E= N= D= H=

Ocorreu erro na criação do arquivo confirmação com dados EMV para empresa, NSU, data e Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 134  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]

hora. Erro Gera Arquivo Confirmação – E= N= D= H=

Ocorreu erro na criação do arquivo confirmação para empresa, nsu, data e hora.

TrataConfirmacaoPdv - Erro:

Ocorreu erro de busca aos ponteiros das tabelas de sistema na confirmação do PDV.

Produto não encontrado TrataConfirmacaoPdv - :

Produto não encontrado nas tabelas de sistema na confirmação do PDV.

Nao-Confirmacao não encontrada no log - E= N= D=

Transação da empresa, nsu e data não encontrada na log em um processo de não confirmação da transação.

Solicitação de carga virada dia Empresa =

Informação de processo de carga de tabelas detectado na virada do dia. Não é erro, apenas informativo.

Inicialização não permitida Produto não habilitado

Produto de carga de tabelas não habilitado na configuração das tabelas.

Baixa Técnica não Configurada E=

Transação de baixa técnica não habilitada na configuração das tabelas.

Retirando desfaz tabela nsu =

Transação de desfazimento não foi respondida pelo host em duas tentativas de envio. Retira da tabela e não envia mais.

23. Links para Atualizações L0400 e visa 4.1 Módulo RedeCard L0400 www.softwareexpress.com.br\ArqCli\SiTef\Redecard\rede0400.zip Módulo Visa 4 www.softwareexpress.com.br/ArqCli/chip/prod/visa4.zip 24. Atualização do produto SiTefWeb Para os clientes que tenham o SiTef e/ou conciliação obter as orientações no link: http://www.softwareexpress.com.br/ArqCli/redecard/SiTefWebCS.zip Manual de Utilização – Windows – Sitef - Versão 2.0 - Página - 135  2009 Software Express Informática Tel.: (011) 3170-5353 e_mail: [email protected]