Manual de Reservas Amadeus

September 13, 2017 | Author: Nerea Belén Scarlatta | Category: Password, Industries, Technology, Computing, Transport
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Descripción: Manual de reservas del sistema Amadeus...

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Manual de Reservas de Amadeus

Indice

Manual del Sistema de Reservas

Amadeus

Preparado y Revisado por : Alberto Brugada Instructor Regional de Amadeus para América del Sur Enero 2001

Amadeus Argentina, Departamento de Training Gerencia de Servicios al Cliente Av. Del Libertador 1068, Piso 5 C.P. 1112 Buenos Aires, Argentina

Primera Edición, Enero 2002

Manual de Reservas de Amadeus

Indice

Indice I

ACCESO AL SISTEMA

1

SISTEMA DE SEGURIDAD SIGN O CÓDIGO DE AGENTE IDENTIFICACION DE OFICINA TERMINAL PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER AL SISTEMA MODOS VERIFICACIÓN DE LAS AREAS DE TRABAJO PREFERENCIAS DEL AGENTE PREFERENCIA DE IDIOMA (LNG) PERFIL DE OFICINA

1 1 1 2 2 2 3 4 5 6

II

7

HELP / PÁGINAS DE AYUDA

PÁGINAS DE AYUDA METODOS PARA DESPLEGAR PAGINAS DE AYUDA ENTRADAS DE DESPLAZAMIENTO CAMBIO DE IDIOMA

7 7 7 8

III

CODIFICACIÓN Y DECODIFICACIÓN

9

CODIFICACIÓN Y DECODIFICACIÓN DEFINICIÓN DEFINICIÓN DE TÉRMINOS CODIFICACIÓN PREFERENCIA DNI MODIFICACIÓN DE LA PREFERENCIA DNI PREFERENCIA DIS MODIFICACIÓN DE LA PREFERENCIA DIS DECODIFICACIÓN CODIFICACION Y DECODIFICACION DE PAISES ESTADOS O PROVINCIAS LINEAS AEREAS TIPOS DE AERONAVES CADENAS HOTELERAS COMPAÑIAS DE ALQUILER DE VEHICULOS

9 9 9 10 11 12 13 13 13 14 15 16 17 17 18

IV

19

FUNCIONES DE CONVERSIÓN Y CALCULO

CONVERSIÓN Y CALCULO DIFERENCIA DE HORAS CALCULO DE FECHAS CONVERSION DE UNIDADES DE DISTANCIA

19 19 19 19

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Indice

CONVERSION DE UNIDADES DE TEMPERATURA CONVERSION DE UNIDADES DE PESO CALCULOS MATEMATICOS

20 20 20

V

21

AIS

AMADEUS INFORMATION SYSTEM

SISTEMA DE INFORMACION DE AMADEUS ESTRUCTURA DE A.I.S. ENTRADAS DE DESPLAZAMIENTO PAGINAS ACTUALIZADAS POR AMADEUS PAGINAS ACTUALIZADAS POR LOS PROVEEDORES CAMBIO DE IDIOMA

21 21 22 22 23 24

VI

25

AMADEUS AIR

AÉREOS PRINCIPIO DE NEUTRALIDAD DE AMADEUS NIVELES DE ACCESO ACCESO STANDARD ACCESO DIRECTO AMADEUS ACCESS UPDATE AMADEUS ACCESS SELL FULL AMADEUS ACCESS DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD TIPOS DE DISPONIBILIDAD DISPONIBILIDAD NEUTRAL (AN) DISPONIBILIDAD POR HORA DE SALIDA (AD) DISPONIBILIDAD POR HORA DE ARRIBO (AA) POR TIEMPO DE VUELO ENTRE ORIGEN Y DESTINO (AE) ENTRADAS ACUERDOS DE MARKETING ENTRE LINEAS AEREAS VUELOS DOMESTICOS DE ESTADOS UNIDOS OPCIONES DESPLIEGUES DE HORARIOS ENTRADAS FRECUENCIA DE VUELOS OPCIONES CAMBIO DE DESPLIEGUES CAMBIOS EN LOS DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD CAMBIOS EN LOS DESPLIEGUES DE HORARIOS CAMBIOS EN LOS DESPLIEGUES DE FRECUENCIA CAMBIOS DE TIPOS DE DESPLIEGUE INFORMACION DE VUELO ENTRADAS A PARTIR DE UN PNR DESPLEGADO ENTRADA DIRECTA ACCESO DIRECTO ENTRADAS OPCIONES

25 25 26 27 27 27 28 28 28 29 30 30 30 30 31 33 34 35 36 36 37 37 39 39 41 41 41 42 42 42 43 44 44 45

Manual de Reservas de Amadeus

Indice

DESPLAZAMIENTO OPCIONES A TRAVES DE ACCESO DIRECTO

45 45

VII

46

PASSENGER NAME RECORD - PNR –

RECORD DEL PASAJERO DEFINICIÓN ELEMENTOS OBLIGATORIOS ELEMENTOS OPCIONALES ELEMENTOS INGRESADOS POR EL SISTEMA ELEMENTO NOMBRE ELEMENTO ITINERARIO SEGMENTOS AEREOS SEGMENTOS ACCIONABLES ENTRADA CORTA ENTRADA DIRECTA CODIGOS DE ACCION Y CODIGOS DE STATUS SEGMENTOS DE INFORMACION GENERACIÓN DE MENSAJE COTIZACIÓN Y EMISIÓN SEGMENTOS OPEN GENERACIÓN DE MENSAJE COTIZACIÓN Y EMISIÓN SEGMENTOS PASIVOS SEGMENTOS PASIVOS STANDARD IATA ENTRADA DIRECTA ENTRADA CORTA SEGMENTOS PASIVOS DE SERVICIO ENTRADA DIRECTA ENTRADA CORTA SEGMENTOS GHOST ENTRADA DIRECTA ENTRADA CORTA ELEMENTO TICKET PROCESAMIENTO DEL ELEMENTO TK ELEMENTO CONTACTO PROCESAMIENTO DEL ELEMENTO AP CONTACTO DE LA AGENCIA DE VIAJES ELEMENTO RECIBIDO DE FIN DE TRANSACCION RECUPERACION DE PNR OTHER SERVICE INFORMATION (OSI) ENVÍO DEL NÚMERO DE TICKET SPECIAL SERVICE REQUEST (SSR) PROCESAMIENTO DEL ELEMENTO SSR ELEMENTO DE OPCION OBSERVACIONES REMARK GENERAL ( RM ) REMARK CONFIDENCIAL ( RC ) INGRESO SIMULTANEO DE ELEMENTOS

46 46 46 46 46 47 47 47 48 48 48 49 49 49 50 50 50 50 51 51 51 52 52 52 52 53 53 53 54 54 55 56 56 56 57 57 58 58 59 61 61 62 62 62 63

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Indice

RECORD LOCATOR DE LAS AEROLINEAS RESERVA DE ASIENTOS ADVANCE SEAT REQUEST (ASR) ESPECIFICANDO UN ÁREA DE PREFERENCIA Y/O TIPO DE PASAJERO MAPA DE ASIENTOS DESPLIEGUE DE UN MAPA A PARTIR DE UN PNR DESPLEGADO EN PANTALLA INTERPRETACIÓN DEL MAPA DE ASIENTOS DESPLIEGUE DE UN MAPA SIN PNR SEAT WISH ELEMENTO DE SEGURIDAD CREACION DE UN ELEMENTO DE SEGURIDAD CANCELACION DEL ELEMENTO DE SEGURIDAD COPIA O REPLICA DE PNR PNR CLAIM PNR NO HOMOGENEO FUSION VISUAL PASAJERO FRECUENTE PROCESAMIENTO DE LA ENTRADA FFN ACUERDOS INTERLINEALES MENOR NO ACOMPAÑADO VENTA A TRAVÉS DE ACCESO DIRECTO PROCEDIMIENTOS DE LAS LÍNEAS AÉREAS MODIFICACIONES DEL PNR CANCELACION DE ELEMENTOS CANCELACION DE ITINERARIO CAMBIO DE LA OFICINA DE QUEUES TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD DE UN PNR CAMBIO DE ELEMENTOS QUE CONTIENEN OFFICE ID MODIFICACION DEL ELEMENTO NOMBRE CAMBIO DE NOMBRE ACTUALIZACIÓN DEL NOMBRE (NU) ACTUALIZACIÓN DEL PRIMER NOMBRE SOLAMENTE MODIFICACIÓN DE TIPO DE PASAJERO MODIFICACION DE SEGMENTOS AEREOS CAMBIO DE CLASE O FECHA RECONFIRMACION MODIFICACION DE CANTIDAD DE LUGARES MODIFICACION DE OTROS ELEMENTOS SEPARACION O DIVISION DE PASAJEROS HISTORIA DEL PNR PARTE ACTIVA DEL PNR PARTE HISTÓRICA CÓDIGOS HISTÓRICOS TRANSACCIONES DE QUEUES IMPRESION DE PNR

64 65 65 66 68 68 68 69 71 72 72 73 75 75 76 77 79 79 80 81 82 82 83 83 83 84 84 84 85 85 86 86 87 87 87 87 88 88 89 89 91 91 92 92 94 95

VIII

96

TIMATIC

TIMATIC

96

Manual de Reservas de Amadeus

Indice

A PARTIR DE UN PNR MODO GUIADO MODO EXPERTO INFORMACION ADICIONAL NOVEDADES REGLAS HELP / AYUDA INFORMACION SOBRE UN PAIS ESPECIFICO INFORMACION MISCELANEA

96 98 99 100 100 101 102 102 104

IX

106

QUEUES / COLAS

QUEUES / COLAS EL BANCO DE QUEUES DESCRIPCION TRANSACCIONES DE QUEUE CONTEO DE QUEUES REINICIO DEL CONTEO PROCESAMIENTO DE QUEUES ENVIO DE PNR Y MENSAJES ENVIO DE MENSAJES STATUS DE LAS AREAS

106 107 108 110 110 111 111 113 113 114

X

116

AMADEUS FARE QUOTE

FARE QUOTE CUADROS SINOPTICOS DE ENTRADAS TRANSACCIONES AUXILIARES COTIZACIÓN INFORMATIVA DE UN ITINERARIO SIN PNR COTIZACIÓN DEL ITINERARIO RESERVADO EN UN PNR BÚSQUEDA DE UNA TARIFA MÁS BAJA (“BEST BUY”) DESPLIEGUE DE TARIFAS DESPLIEGUE DE TARIFAS INTERNACIONALES DESPLIEGUE DE TARIFAS DOMESTICAS TARIFAS DOMESTICAS DE ESTADOS UNIDOS Y CANADA DESPLIEGUE “SHOPPER” OPCIONES PARA SOLICITAR DESPLIEGUES DE TARIFAS COMBINACION DE OPCIONES SOLICITUD DE TIPOS DE TARIFAS ESPECIFICAS DESPLIEGUE DE TARIFAS EN BASE A SUS RESTRICCIONES DESPLIEGUE DE NOTAS DESPLIEGUE DE NOTAS DESPUES DE LA TRANSACCION FQD ENTRADAS NOTAS INFORMATIVAS DE UNA AEROLINEA IDIOMA DE LAS REGLAS DE LAS TARIFAS COMPONENTES TARIFARIOS CODIGOS DE RESERVA INFORMACIÓN DE CÓDIGO DE RESERVA EN FORMATO IATA INFORMACION DE RUTA

116 116 117 117 117 117 118 118 121 121 122 122 124 124 125 126 126 128 128 129 130 130 131 133

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Indice

ROUTING POR MILLAJE MÁXIMO PERMITIDO TARIFAS DOMESTICAS DE ESTADOS UNIDOS Y CANADA Y ENTRE ESTOS DOS PAISES DESGLOSE DE IMPUESTOS Y TARIFA TRANSACCIONES AUXILIARES IMPUESTOS Y TASAS DE UN PAIS TASAS DE CAMBIO IATA CONVERSION DE VALORES MONETARIOS CALCULO DE MILLAS EXCEPCIONES DE MILLAJE CARGOS POR EXCESO DE EQUIPAJE COTIZACION INFORMATIVA ENTRADA DIRECTA TRANSACCIONES DE SEGUIMIENTO PARADAS, CONEXIONES Y SEGMENTOS “SURFACE” OPCIONES SOLICITUD DE DESCUENTOS CÓDIGOS DE DESCUENTO SOLICITUD DE MULTIPLES TIPOS DE DESCUENTOS CALCULO DE VARIAS TARIFAS COTIZACION DE ITINERARIO USANDO UNA MASCARA INGRESO DE DATOS COTIZACION DE ITINERARIO CON PNR COTIZACION DE ITINERARIO PNR CON VARIOS PASAJEROS OPCIONES BUSQUEDA DE MEJOR TARIFA (BEST BUY) BEST BUY CON CAMBIO AUTOMATICO DE CLASE BEST BUY SIN CAMBIO AUTOMATICO DE CLASE DESPLIEGUE DE LA TARIFA MAS BAJA APLICABLE

133 134 134 135 136 136 137 137 138 140 140 141 142 143 144 146 147 148 149 150 151 153 153 154 155 156 157 158 160 161

XI

163

AMADEUS HOTELS

HOTELES NOMBRES Y CODIGOS DE CADENAS HOTELERAS PAGINAS DE INFORMACION PÁGINAS DE UNA CADENA HOTELERA ESPECÍFICA PAGINAS DE AYUDA CODIGOS CODIGOS DE AREAS CODIGOS DE MEDIOS DE TRANSPORTE CODIGOS DE STATUS DE DISPONIBILIDAD CODIGOS DE TIPOS DE CAMA CODIGOS DE TIPOS DE HABITACION CODIGOS DE TARIFAS TARIFAS CALIFICADAS Y NO CALIFICADAS TARIFAS PRE-DEFINIDAS POR LA INDUSTRIA CODIFICACION Y DECOFICACION DE TARIFAS INFORMACION DE TARIFAS EN AIS TARIFAS EXHIBIDAS

163 163 165 165 165 166 166 167 167 168 168 169 169 170 170 171 171

Manual de Reservas de Amadeus

Indice

PREFERENCIAS DEL AGENTE INDICADORES DE REQUISITOS UNA TARIFA CODIGOS DE NIVELES DE OCUPACION DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD Y TARIFAS DISPONIBILIDAD Y TARIFAS DE MULTIPLES HOTELES SOLICITUD DESDE UN PNR NIVELES DE ACCESO ACCESO STANDARD COMPLETE ACCESS COMPLETE ACCESS PLUS DISPONIBILIDAD Y TARIFAS DE UN HOTEL ESPECIFICO OPCIONES USO DE LAS OPCIONES CAMBIOS DE DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD CONDICIONES DE UNA TARIFA ENTRADAS DESDE UN PNR CONDICIONES DE UNA TARIFA CADENAS EN COMPLETE ACCESS PLUS INFORMACIÓN SOBRE EL HOTEL SOLICITUD DE UN DESPLIEGUE DE HP INTERPRETACIÓN DEL DESPLIEGUE CARACTERISTICAS Y POLITICAS DE UN HOTEL ENTRADAS INFORMACION DE CAMBIO DE TARIFA RESERVA DE HOTEL DESDE UN DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDAD DE MULTIPLES HOTELES DESDE UN DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDAD DE HOTEL ESPECIFICO DESDE UN DESPLIEGUE DE HOTEL ESPECIFICO EN COMPLETE ACCESS PLUS OPCIONES EN LAS ENTRADAS DE VENTA HOTELES EN STANDARD ACCESS MODIFICACION DEL ELEMENTO HOTEL (HHL) CANCELACION DEL ELEMENTO HOTEL (HHL) LISTA DE HOTELES OPCIONES

171 171 172 173 173 175 175 176 176 176 177 181 183 183 184 184 186 187 187 187 187 189 190 191 192 193 194 195 195 196 197 198 199 199 200

XII

201

AMADEUS CARS

CARS / AUTOS CODIFICACION Y DECODIFICACION PAGINAS DE INFORMACION POLITICAS DE UNA COMPAÑÍA EN UNA LOCALIDAD ESPECIFICA CPO & AIS PAGINAS DE AYUDA NIVELES DE ACCESO STANDARD ACCESS COMPLETE ACCESS COMPLETE ACCESS PLUS DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD Y TARIFAS DESPLIEGUE DE MULTIPLES COMPAÑIAS

201 201 202 202 204 205 205 206 206 206 207 207

Manual de Reservas de Amadeus

Indice

TIPOS DE VEHICULOS 210 212 CATEGORIAS Y PLANES DE TARIFAS USO DE LA OPCIÓN RC 214 DESPLIEGUE DE MULTIPLES COMPAÑIAS POR REFERENCIA A UN SEGMENTO AEREO 214 215 DESPLIEGUE DE UNA COMPAÑÍA ESPECIFICA DESPLIEGUE DE COMPAÑÍA ESPECIFICA POR REFERENCIA A UN DESPLIEGUE MULTIPLE 217 DESPLIEGUE DE COMPAÑIA ESPECIFICA POR REFERENCIA A UN SEGMENTO AEREO 218 218 OPCIONES PARA SOLICITAR DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD Y TARIFAS 220 REGLAS DE UNA TARIFA 220 CAR TERMS 222 CONDICIONES DE UNA TARIFA 222 COMPAÑIAS EN COMPLETE ACCESS PLUS 223 A PARTIR DE UN PNR 224 TRANSACCIONES DE VENTA 224 VENTA A PARTIR DE UN DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDAD Y TARIFAS 227 ACCESO STANDARD 227 ENTRADA DIRECTA 228 OPCIONES 229 LISTA DE OFICINAS 231 USO DE LA LISTA DE LOCALIDADES 232 MODIFICACIONES DE UNA RESERVA 233 AGREGAR, MODIFICAR Y ELIMINAR INFORMACION 233 CANCELACION DE UN SEGMENTO DE AUTO (CCR) XIII

ITINERARIO

234

ITINERARIO DE VIAJE ITINERARIO BASICO Y EXTENDIDO ENTRADAS BASICAS OPCIONES REMARKS PARA EL ITINERARIO

234 234 234 234 235

XIV AMADEUS E-LEARNING

236

INTRODUCCIÓN FACILIDADES INGRESO A LA PÁGINA MODO DE ESTUDIO EJERCICIOS PRÁCTICOS Y EXAMEN INTERACCIÓN CON EL SISTEMA CONSULTAS AL DOCENTE CORREO INTERNO CHAT AGENDA DEL CURSO AYUDA ON LINE

236 236 236 240 240 241 241 241 242 242 243

Manual de Reservas de Amadeus

Acceso al Sistema

Capítulo I Comentario [RL1]: Page: 2

ACCESO AL SISTEMA I

ACCESO AL SISTEMA

SISTEMA DE SEGURIDAD La seguridad en Amadeus se establece a diferentes niveles, y tiene por objetivo asegurar que cada oficina y cada usuario efectúe las transacciones que le correspondan, de acuerdo a sus funciones específicas. El control de la seguridad es responsabilidad del Help Desk. En algunos casos, el Help Desk puede designar un administrador de seguridad en cada agencia, en cuyo caso ciertas funciones de control son cedidas al mismo. La seguridad se aplica a los siguientes niveles: • • • •

Agente Oficina Terminal Entre oficinas

SIGN O CÓDIGO DE AGENTE El sistema de seguridad requiere que cada persona autorizada para utilizar una terminal de Amadeus tenga un sign o código de identificación para acceder al sistema. Un sign es creado por el Help Desk o por el administrador de seguridad de cada agencia, en caso que haya sido designado alguno. Un código de agente se compone de seis caracteres alfanuméricos, por ejemplo: 1234AB, y tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias. El Help Desk asigna a cada código uno o más duty codes o códigos de funciones. El código de función forma parte de la estructura de seguridad del sign, y permite o restringe el acceso a determinadas transacciones del sistema. En caso que el agente tenga asignado un solo código de función, no necesita ingresarlo en el momento de acceder al sistema. El Help Desk establece también si un código de agente tendrá o no asociado un password o contraseña. En caso que un código tenga asociado un password, es obligatorio ingresarlo cuando se accede al sistema. La contraseña se compone de cinco a ocho caracteres alfabéticos, numéricos o alfanuméricos. IDENTIFICACION DE OFICINA Cada oficina conectada al sistema Amadeus tiene una identificación conocida como Office Id, por ejemplo: SCLTX2100. Cada Office Id tiene adjunto un perfil de seguridad denominado Perfil de Oficina. (*) Help Desk : término utilizado para identificar a la “Mesa de Ayuda” en cada uno de los mercados

1

Manual de Reservas de Amadeus

Acceso al Sistema

Capítulo I

TERMINAL Cada terminal está identificada con un código conocido como Terminal Address o Terminal Id, por ejemplo: 8D09A780. Cada terminal tiene seis áreas de trabajo identificadas por las letras A, B, C, D, E, F. Esto permite que un mismo agente pueda realizar varias transacciones en áreas diferentes. Por ejemplo: si está creando una reserva en el área A y necesita recuperar otra ya creada anteriormente, puede moverse a otra área y luego volver a su reserva en creación; también permite que varios agentes que comparten la misma terminal puedan trabajar en diferentes áreas. PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER AL SISTEMA Para iniciar sus actividades en Amadeus el agente debe especificar lo siguiente: •

Modo



Código o sign de agente



Código de función o duty code



Password (sólo cuando el código de agente tiene asociada una contraseña)

MODOS En el Sistema Amadeus existen dos modos de trabajo: Production y Practice Training. Modo Production : permite consultar informaciones y efectuar reservas reales que son transmitidas a los proveedores . Modo Practice Training : permite consultar informaciones y efectuar reservas ficticias que simulan el modo Production las cuales no son transmitidas a los proveedores. La siguiente tabla describe las entradas principales para iniciar y terminar una sesión en Amadeus: ENTRADA

EXPLICACION

JI 1234AB

Acceso a la primer área de trabajo disponible. Si el código de agente tiene un solo código de función no necesita ser ingresado. JI

Código de transacción para acceder al Modo Production

1234AB

Código o sign de agente

JI 1234AB/SU

Acceso a la primera área disponible especificando un código de función o duty code. En el ejemplo, el duty code es SU (Supervisor)

JI1234AB/SUXXXXX

Acceso a la primera área disponible especificando un código de función e ingresando la contraseña

JJ 1234 AB

Acceso a la primera área disponible en Modo Practice Training

JI B 1234AB

Acceso al Modo Production especificando un área de trabajo. En el ejemplo, área B 2

Manual de Reservas de Amadeus

Acceso al Sistema

ENTRADA

Capítulo I

EXPLICACION

JX C

Conectarse a una nueva área de trabajo específica en Modo Production. En el ejemplo, al área C

JM F

Si ya está conectado a más de un área puede desplazarse a otra En el ejemplo, desplazamiento al área F

JD

Verificación del estado de todas las áreas de trabajo

JB

Vuelve a desplegar el mensaje de sign-in

JO

Desconectarse del área activa

JO*

Desconectarse de todas las áreas ocupadas por el mismo código de agente

Consultar: HE SIGN VERIFICACIÓN DE LAS AREAS DE TRABAJO A fin de verificar el estado de todas las áreas de trabajo de una terminal, el agente debe ingresar el código de transacción JD. Respuesta del sistema: 8D09A780

ASUY22120

PSEUDO CITY : AGY

AREA TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS NAME A-IN PRD AB/SU. SP 24 021 SIGNED B NOT SIGNED C –OUT 35M SIGNED D NOT SIGNED E NOT SIGNED F NOT SIGNED

COMPONENTE 8D09A780 ASUY22120 PSEUDO CITY: AGY AREA

EXPLICACIÓN Identificación de la terminal Identificación de Oficina Código de pseudo ciudad. AGY para agencias de viajes Areas de trabajo e indicación si las mismas están o no en uso IN

Area ocupada y en uso

OUT Area ocupada pero sin uso en el momento TM

Tiempo desde la última utilización de un área en estado out

MOD

Modo: Production (PRD) o Practice Training (TRN)

SG

Columna bajo la cual aparecen los dos últimos caracteres del sign o código de agente

DT LG

Columna bajo la cual aparece el duty code o código de función Columna bajo la cual aparece el código de idioma preferido

TIME

Columna del formato de horas preferido por el agente

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Manual de Reservas de Amadeus

Acceso al Sistema

Capítulo I

COMPONENTE

EXPLICACIÓN

QCAT

Categoría de queue asociada al código del agente (*)

ACT.Q

Queue / Categoría activa (*)

STATUS

Estado de cada área. Pueden aparecer los siguientes indicadores: SIGNED

NAME

Area ocupada

NOT SIGNED

Area no ocupada

PNR CREATE

Area ocupada con PNR en creación

PNR DISPLAY

Area ocupada con PNR desplegado

PNR MODIFY Area ocupada con PNR en modificación Nombre del pasajero. Sólo cuando hay un PNR en pantalla

Nota:(*) Estos temas son explicados en el capítulo Queues de este manual PREFERENCIAS DEL AGENTE Cada sign o código de agente tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias. Dicho perfil se compone de varias secciones. La Sección de Seguridad del perfil sólo puede ser desplegada y modificada por el Help Desk o por el adminsitrador de seguridad de la agencia, en caso que haya sido designado alguno. Sin embargo, cualquier agente puede desplegar y modificar la Sección de Preferencias de su propio sign. ENTRADA JGD

EXPLICACION Despliega todas las preferencias asociadas al sign del agente

JGD/LNG

Despliega una preferencia específica

JGD/LNG/TCM/DNI

Despliega varias preferencias específicas

Entrada:

JGD

Respuesta del sistema: ********************* SIGN IDENTIFICATION ********************** OFFICE - ASU1A0980 SIGN - 1234AB SIGNED IN AT 8D09A780 ************************* PREFERENCES ************************** LNG LANGUAGE PREFERENCE - EN RAI RAIL PREFERENCE - NONE FRR FERRY PREFERENCE - NONE QCT QUEUE SORTATION CATEGORY - NONE TCM TIME CONTROL MODE - 24 DIS DISTANCE UNIT - K TST PREFERRED TST MODE - P DNI DAN DISPLAY NON-IATA LOCATIONS - N HST HTL ALL AVAILABILITY STATUSES - N HSR HOTEL SPECIAL RATES - NONE

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Manual de Reservas de Amadeus

Acceso al Sistema

Capítulo I

Este es sólo un despliegue parcial. Para desplegar las páginas siguientes se debe ingresar el comando MD PREFERENCIA DE IDIOMA (LNG) La elección de un idioma hace que el sistema muestre ciertas funcionalidades en el idioma seleccionado, con la condición que la funcionalidad haya sido traducida a ese idioma. Dichas funcionalidades son: • • • •

Las páginas de Ayuda (Help) Las páginas del Sistema de Información de Amadeus (AIS) Los mensajes de advertencia o error emitidos por el sistema Itinerario del pasajero

CODIGOS DE IDIOMAS DA DANES DU HOLANDES EN INGLES FI FINLANDES FR FRANCES GE ALEMAN IT ITALIANO NO NORUEGO PO PORTUGUES SP ESPAÑOL SW SUECO

La siguiente tabla describe las entradas para cambiar las preferencias: ENTRADA JGU/LNG-SP

EXPLICACION Modificación de una preferencia específica. En el ejemplo, se selecciona el español como idioma preferido.

JGU/LNG-SP/TCM-24

Modificación de varias preferencias en una sola entrada. En el ejemplo, el idioma y el formato de horas.

En este capítulo sólo se describe la preferencia de idioma (LNG). Las demás preferencias son explicadas en los capítulos correspondientes.

Consultar: HE JGD, HEJGU

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Manual de Reservas de Amadeus

Acceso al Sistema

Capítulo I

PERFIL DE OFICINA Es el registro de seguridad que controla varias funciones a nivel de oficina. Dicho perfil contiene los datos de una oficina, tales como: la identificación (Office Id),el número IATA, el nombre de la agencia, el país, la ciudad y la dirección donde está ubicada, los números de teléfono y fax, la dirección electrónica (e-mail), etc. Algunos de estos datos son automáticamente enviados por el sistema a los proveedores de servicios reservados por el agente: líneas aéreas, cadenas hoteleras, compañías de alquiler de vehículos etc. ENTRADA

EXPLICACION

PV

Despliega el perfil de su propia agencia

PV/ BUEG12182

Despliega el perfil de cualquier oficina conectada al sistema Amadeus (agencias de viajes, líneas aéreas, cadenas hoteleras, etc)

A continuación, un despliegue parcial de perfil de oficina: * * * * * * * * * * * * PV OFFICE PROFILE * * * * * * * * * * AMADEUS OFFICE ID - BUEG12182 NATIONAL SYSTEM OFFICE ID - 1A/BUEG12182 DATE/TIME - 22JUN00/2054 * * * * * * * * * * * * OFFICE IDENTIFICATION * * * * * * * * CIN*IATA NUMBER - 55613390 - PRIMARY ERN*ERSP NUMBER - 00000000 * * * * * * * * * * * * GENERAL DATA * * * * * * * * * * * * NAM*OFFICE NAME - COSULICH PASAJES Y TURISMO AD1*ADDRESS 1 - AVDA CORDOBA 323 PISO 4 AD2*ADDRESS 2 - (1054) CAPITAL FEDERAL AD3*CITY NAME - BUENOS AIRES CRP*CORPORATE IMPLANT - NONE CTN*COUNTRY NAME - ARGENTINA PHO*PHONE PRIMARY - 54 11 4311 2187 PH2*PHONE SECONDARY - 54 11 4312 2180 FAX*FAX PRIMARY - 54 11 4312 7285 FA2*FAX SECONDARY - NONE EML*EMAIL ADDRESS - [email protected]

Nota: Es conveniente que usted verifique su perfil de oficina periódicamente. Si encuentra algún dato que debe ser modificado, comuníquese con su oficina de Help Desk.

Consultar: HE PV

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Manual de Reservas de Amadeus

Help / Páginas de Ayuda

Capítulo II

HELP / PÁGINAS DE AYUDA II

HELP / PÁGINAS DE AYUDA

PÁGINAS DE AYUDA Las páginas de ayuda (HELP) contienen la descripción de todas las funcionalidades del Sistema Central de Amadeus. Help no sólo contiene las entradas que pueden ser utilizadas sino que también describe el concepto y el uso de cada funcionalidad y las respuestas que pueden ser generadas por el sistema. Help es la fuente de consulta más efectiva ya que sus páginas son actualizadas tan pronto como una funcionalidad es modificada o un nuevo producto es incorporado al sistema. Las páginas de ayuda pueden ser mantenidas en más de un idioma, además del inglés. El idioma en el cual son desplegadas dichas páginas depende de la preferencia asociada al código del agente, con la condición de que las mismas hayan sido traducidas a ese idioma. El agente puede acceder a las páginas de ayuda en cualquier momento, incluso antes de haber efectuado la transacción de acceso al sistema. Si el agente ya está trabajando en el sistema, puede desplegar páginas de ayuda y luego retornar a la actividad que estaba realizando. METODOS PARA DESPLEGAR PAGINAS DE AYUDA ENTRADA

EXPLICACION

HE

Indice general de tópicos contenidos en Help

HE/

Cuando el agente comete un error en una entrada el sistema genera un mensaje de error. La transacción HE/ después del mensaje de error muestra la página de ayuda correspondiente

HE A

Indice de tópicos que comienzan con una letra específica En el ejemplo, con la letra A

HE HOTEL

Búsqueda de un tema específico

HE SS

Búsqueda por código de transacción específico

HE SR . 316 Búsqueda por código de transacción y número de pantalla específicos

ENTRADAS DE DESPLAZAMIENTO Para desplazarse de una página a otra se usan los siguientes comandos: ENTRADA

EXPLICACION

MD

Muestra la siguiente pantalla

MU MPHE MT MB

Muestra la pantalla anterior Muestra la última pantalla de Help desplegada Lleva al principio de la pantalla Lleva al final de la pantalla

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Manual de Reservas de Amadeus

ENTRADA MS xx

Help / Páginas de Ayuda

Capítulo II

EXPLICACION Ir a la línea número ...... XX es el número de línea indicado. Ejemplo: MS 226 Ir a la página ..... XXX es la palabra clave indicada. Ejemplo: GP OPT

GP xxx

Consultar : HE SCROLLING, HE MD, HE MU Por ejemplo, para desplegar la página de ayuda sobre el procedimiento de acceso a Amadeus (Sign- in), ingrese: HE SIGN Respuesta del sistema: SIGNING IN SP 22NOV00 1016Z PARA VER UNA EXPLICACION, INTRODUZCA: MS64 INFORMACION SOBRE ACCESO A OFICINA REMOTA, INTRODUZCA: MS421 INFORMACION PREFERENCIAS AGENTE, INTRODUZCA: HE PREFERENCES INFORMACION SOBRE SEGURIDAD LOCAL, INTRODUZCA: HE LSA TAREA ---------INICIAR SESION CONECTAR A 1 AREA CONECTAR A MAS DE 1 AREA DE TRABAJO

FORMATO --------------JI2345XY/GS JIA0394TY/GS JIB/C0394TY/GS

REFERENCIA ------------------MS106 MS190 MS190

SIGNING IN: Nombre del tema. SP: Código del idioma en el cual está cargada la información. 22NOV00 1016Z: Fecha y hora Zulu o GMT de la última actualización de la página desplegada. Si se desea obtener más información sobre un tema específico, se debe efectuar la entrada indicada bajo la columna REFERENCIA. Por ejemplo: MS 106 CAMBIO DE IDIOMA La preferencia de idioma queda establecida desde el momento en que el agente selecciona uno de los idiomas disponibles en el sistema (JGU/LNG-XX). Sin embargo, en cualquier momento, el agente puede seleccionar un idioma diferente al de su elección original sin alterar su preferencia permanente. ENTRADA GP; EN

EXPLICACION El sistema muestra la página desplegada en el idioma indicado (ejemplo: idioma inglés)

HE AN;EN

El sistema mostrará la página solicitada en el idioma indicado (ejemplo: idioma inglés)

Si la página no ha sido traducida en el idioma solicitado, el sistema la despliega en el idioma que ha sido cargada.

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Manual de Reservas de Amadeus

Codificación y Decodificación

Capítulo III

CODIFICACION Y DECODIFICACION III

CODIFICACIÓN Y DECODIFICACIÓN

CODIFICACIÓN Y DECODIFICACIÓN Definición En la industria del viaje se usan códigos para representar localidades, proveedores de servicios y equipos. Estos códigos son usados en las entradas efectuadas por el agente y en las respuestas dadas por el sistema. Las transacciones de codificación y decodificación permiten: • • •

Obtener el código a partir del nombre que se ingresa Obtener el nombre a partir del código ingresado En ciertos casos, desplegar una lista de ciertos tipos de códigos

El agente puede codificar y decodificar: • • •

Localidades: países, estados o provincias, ciudadades, aeropuertos, etc. Proveedores de servicios: líneas aéreas, cadenas hoteleras, compañías de alquiler de automóviles, etc. Equipos: tipos de aeronaves y equipos especiales para automóviles.

Nota: El nombre de los países y localidades debe ser ingresado en inglés. Por ejemplo: Sweden (Suecia), London (Londres), Brussels (Bruselas), etc. En el caso de de los aeropuertos, debe ser ingresado el nombre oficial de los mismos. Por ejemplo: Pistarini, A Merino Benitez, Eldorado, etc. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS Código de localidad: Código de tres caracteres alfabéticos, definido por IATA. Código de sub-localidad: Código de tres caracteres alfabéticos, definido por IATA. Una sub-localidad IATA puede ser: un aeropuerto, un helipuerto una estación de trenes, una estación de autobuses. Nombre asociado: El nombre de una localidad (ciudad, pueblo, punto de interés), al cual IATA no le ha asignado un código de identificación de tres caracteres, y que está asociado a una localidad o sub-localidad con código oficial IATA. Código de país: Código de dos caracteres alfabéticos, definido por ISO (International Standards Organization).

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Manual de Reservas de Amadeus

Codificación y Decodificación

Capítulo III

Código de categoría: Código de un carácter que sirve para identificar la categoría de localidad o sub-localidad. Los códigos de categorías son: C: O: A: H: R: B: S: G:

Ciudad Off-line Point Aeropuerto Helipuerto Estación de trenes Estación de autobuses Localidad asociada Transporte terrestre

Off-line Point (O) : Es una ciudad o pueblo sin un aeropuerto pero con código oficial IATA de tres caracteres. Por ejemplo : Marbella / España, Antibes / Francia. Transporte terrestre (G): Este código sólo lo utiliza SK (Scandinavian Airlines).

CODIFICACIÓN El código de transacción DAN se usa para obtener el código de una localidad o sub-localidad IATA a partir del nombre de la misma. ENTRADA DAN MANILA

EXPLICACION Obtener el código de una localidad a partir del nombre

DAN PISTARINI

Obtener el código de una sub-localidad

DAN CASCAIS/S

Obtener el código de la ciudad a la cual está asociada una localidad sin código IATA En este caso, Cascais no tiene código IATA

DAN SAN JOSE/CR

Obtener el código de una localidad especificando el país

DAN SIN*

Obtener una lista de localidades a partir de las tres primeras letras del nombre

Cuando se efectúa la transacción DAN, el sistema busca y despliega todas las localidades que tienen el mismo nombre, en base al nombre ingresado en la entrada. Entrada: DAN MANILA Respuesta del sistema: DAN MANILA A:APT B:BUS C:CITY G:GRD H:HELI O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC TOWN MNL*C MANILA /PH A MNL - NINOY AQUINO INTL - 0K /PH A SGL - SANGLEY POINT NAS - 0K /PH MXA C MANILA /USAR A MXA - MANILA MNPL - 0K /USAR

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Manual de Reservas de Amadeus

Codificación y Decodificación

Capítulo III

Interpretación del despliegue: COMPONENTE DAN MANILA

EXPLICACION Repetición de la entrada

En la segunda línea, el sistema despliega los códigos de categorías: COMPONENTE

EXPLICACION

A:APT

Aeropuerto

B:BUS

Estación de autobuses

C:CITY

Ciudad

G:GRD

Transporte terrestre

H:HELI

Helipuerto

O:OFF-PT

Off-line Point: Localidad con código IATA pero sin aeropuerto

R:RAIL

Estación de trenes

S:ASSOC TOWN

Localidad sin código IATA o sin aeropuerto y asociada a una localidad IATA

MNL

Código IATA de la localidad

*

El asterisco significa que la localidad es un código de ciudad con más de un aeropuerto, además de ser el código de uno de los aeropuertos

C

Categoría de localidad

MANILA

Nombre de la localidad

0K

La distancia sólo aparece en las localidades asociadas

PH

Código de país

USAR

Código de país (US) y de estado o provincia (AR). El código de estado o provincia aparece sólo cuando es aplicable

Consultar: HE DAN PREFERENCIA DNI DNI (DAN Display Non IATA Locations) es una de las preferencias asociadas al código de agente, y está relacionada con la transacción de codificación DAN. Para desplegar esta preferencia, ingrese: JGD/DNI . Esta preferencia tiene dos opciones posibles: • N ( NO) • Y ( YES) Si un código tiene establecida la opción N : El sistema muestra sólo las localidades y sub-localidades con código IATA pero no muestra las localidades asociadas, a menos que en la entrada se especifique lo contrario. 11

Manual de Reservas de Amadeus

Codificación y Decodificación

Capítulo III

Entrada: DAN CASCAIS (cuando la preferencia DNI tiene la opción N) Respuesta a la entrada : DAN CASCAIS A:APT B:BUS C:CITY G:GRD H:HELI O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC TOWN LOCATION NOT FOUND, SIMILAR NAMES DISPLAYED CZK A CASCADE L - 0K /USOR CZK C CASCADE LOCKS - 0K /USOR CAC C CASCAVEL - 0K /BRPR CAC A CASCAVEL - 0K /BRPR

El sistema informa que no ha encontrado la localidad buscada, y despliega una lista de nombres similares. En este caso, a fin de consultar si Cascais está asociada a una localidad IATA, el agente debe efectuar la entrada: DAN CASCAIS /S Respuesta del sistema: DAN CASCAIS/S A:APT B:BUS C:CITY G:GRD H:HELI O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC TOWN LIS S CASCAIS PORTUGAL - 32K /PT

Explicación del despliegue: LIS

Código IATA de localidad (Lisboa)

S

Indica que Cascais es una localidad asociada

32K

Distancia en kilómetros entre la localidad IATA y la localidad asociada

PT

Código de país (Portugal)

Si un código o sign de agente tiene establecida la opción Y: No es necesario ingresar la opción /S al final de la entrada ya que el sistema, automáticamente, despliega la localidad IATA a la cual está asociada la localidad que no tiene código IATA. Respuesta a la entrada DAN CASCAIS (cuando la preferencia DNI tiene la opción Y): Ejemplo: DAN CASCAIS A:APT B:BUS C:CITY G:GRD H:HELI O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC TOWN LIS S CASCAIS PORTUGAL - 32K /PT

MODIFICACIÓN DE LA PREFERENCIA DNI ENTRADA

EFECTO

JGU/DNI-Y

Cambia la preferencia a la opción Y (YES)

JGU/DNI-N

Cambia la preferencia a la opción N (NO) 12

Manual de Reservas de Amadeus

Codificación y Decodificación

Capítulo III

PREFERENCIA DIS La preferencia DIS (Distance Unit), asociada al código de agente, determina la unidad en que el sistema muestra la distancia entre una localidad sin aeropuerto o sin código IATA y la localidad IATA a la cual está asociada. La preferencia DIS tiene dos opciones posibles: • K (Kilómetros) • M (Millas) Según la preferencia del agente, el sistema mostrará la distancia en K (kilómetros) o M (millas). Para desplegar la preferencia DIS, ingrese: JGD/DIS Modificación de la preferencia DIS ENTRADA

EFECTO

JGU/DIS-K

Cambia la opción de unidad de distancia a K (Kilómetros)

JGU/DIS-M

Cambia la opción de unidad de distancia a M (Millas)

Consultar: HE JGD, HE JGU DECODIFICACIÓN El código de transacción DAC se usa para obtener el nombre de una localidad o sub-localidad IATA a partir del código. ENTRADA

EXPLICACION

DAC BRU

Despliega el nombre de la localidad . Además, el sistema muestra una lista de todas las localidades y sub-localidades IATA contenidas bajo dicho código.

DAC BRU/ALL

Despliega el nombre de la localidad .El sistema muestra además una lista de todas las localidades y sub-localidades IATA, y las localidades asociadas.

Entrada:

DAC BRU

Respuesta del sistema: DAC BRU A:APT B:BUS C:CITY G:GRD H:HELI O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC TOWN CITY : BRU*C BRUSSELS /BE:BELGIUM AIRPORT-HELIPORT : CRL A CHARLEROI BRU SOUTH /BE - 0K BRU A NATIONAL /BE - 0K RAIL-BUS STATION : ZYR R BRUSSELS MIDI STN /BE - 0K

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Manual de Reservas de Amadeus

Codificación y Decodificación

Capítulo III

Interpretación del despliegue: COMPONENTE

EXPLICACION

DAC BRU

Repetición de la entrada

A: APT B: BUS C: CITY G: GRD....

Los diferentes tipos de categorías

CITY

Línea de encabezamiento.Bajo esta categoría aparecen las localidades definidas como Ciudad (C) u Off-line Point (O)

BRU *

Código de la localidad. El asterisco indica que el código de ciudad es también un código de aeropuerto, y que la localidad tiene otro (s) aeropuerto (s)

C

Código de la categoría de localidad. En este caso, Ciudad

BRUSSELS

Nombre de la localidad

/BE : BELGIUM

Código ISO de país y nombre del país

AIRPORT – HELIPORT

Línea de encabezamiento. Bajo esta categoría aparecen los Aeropuertos y Helipuertos, en caso que la localidad tenga alguno.

CRL A CHARLEROI BRU SOUTH /BE 0K BRU A NATIONAL 0K

/BE -

CRL: Código IATA de la sub-localidad A

: Código de la categoría

CHARLEROI : Nombre de la sub-localidad BE : Código ISO del país 0K : Distancia entre la sub-localidad y la localidad IATA. La distancia sólo aparece en caso de localidades asociadas. RAIL – BUS STATION ZYR R BRUSSELS MIDI STN /BE – 0K

Línea de encabezamiento. Bajo esta categoría aparecen las estaciones de trenes y autobuses. ZYR : Código IATA de la sub-localidad R

: Código de la categoría

BRUSSELS MIDI STN: Nombre de la localidad.

Consultar: HE DAC CODIFICACION Y DECODIFICACION DE PAISES El código de transacción para codificar el nombre y decodificar el código de un país es DC. El nombre del país debe ser ingresado en inglés. Si el agente desconoce el nombre de un país en inglés puede efectuar la entrada GG COU X (reemplace X por la primera letra del nombre del país).El sistema muestra la lista de todos los países que comienzan con la letra indicada.

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Manual de Reservas de Amadeus

Codificación y Decodificación

ENTRADA

EXPLICACION

DC ITALY

Código de transacción y nombre del país.

DC PL

Código de transacción y código del país.

Capítulo III

Respuesta a la entrada DC PL: DC PL PL POLAND/E EUROPE PLN ZLOTY USD U.S. DOLLAR

TC2 LOCAL INTL PUBLISHED

Interpretación del despliegue: COMPONENTE

EXPLICACION

DC PL

Repetición de la entrada

PL

Código del país

POLAND E EUROPE

Nombre del país Ubicación geográfica dentro del continente (E: Este) Continente

TC2

Area de tarifa IATA

PLN

Código de moneda

ZLOTY

Nombre de la moneda

LOCAL

Significa que el Zloty es la moneda nacional

USD U.S. DOLLAR

Significa que las tarifas áreas internacionales del país están publicadas en Dólares Americanos

INTL PUBLISHED

Consultar : HE DC

ESTADOS O PROVINCIAS La transacción DNS puede ser usada sólo para cinco países: Argentina, Australia, Brasil, Canadá y Estados Unidos de Norteamérica. ENTRADA

EXPLICACION

DNS US

Lista de todos los estados del país indicado.

DNS CALIFORNIA

Codificación de un estado.

DNS US AK

Decodificación ingresando código de país (US) y estado (AK).

Entrada: DNS CA Respuesta del sistema: 15

Manual de Reservas de Amadeus

Codificación y Decodificación

Capítulo III

DNS CA CA CANADA AB ALBERTA BC BRITISH COLUMBIA MB MANITOBA NB NEW BRUNSWICK NF NEWFOUNDLAND NS NOVA SCOTIA NT NORTHWEST TERRITORIES NU NUNAVUT ON ONTARIO PE PRINCE EDWARD ISLAND QC QUEBEC SK SASKATCHEWAN YT YUKON TERRITORY

El despliegue muestra la lista de códigos y nombres de todas las provincias de Canadá. Consultar: HE DNS LINEAS AEREAS El código de transacción DNA se usa para codificar el nombre o decodificar el código de una línea aérea. ENTRADA DNA AVIANCA

EXPLICACION Obtener el código a partir del nombre.

DNA PU

Obtener el nombre a partir del código.

DNA 069

Obtener el código y el nombre a partir del código numérico de la aerolínea.

Entrada: DNA PU Respuesta del sistema: DNA PU PU/PUA 286 PLUNA

Explicación: PU PUA 286 PLUNA

Código de dos caracteres de la línea aérea Código de tres caracteres de la línea aérea Código numérico de la línea aérea Nombre de la línea aérea

Consultar: HE DNA

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Manual de Reservas de Amadeus

Codificación y Decodificación

Capítulo III

TIPOS DE AERONAVES Use el código de transacción DNE para decodificar o codificar un tipo de aeronove. ENTRADA

EXPLICACION

DNE M11

Desplegar el nombre y otros datos del equipo.

DNE AIRBUS

Obtener el código y otros datos del equipo.

Entrada: DNE M11 Respuesta del sistema: DNE M11 M11 W MC DONNELL DOUGLAS MD-11

JET 243-409

Explicación del despliegue:

DNE M11 M11 W

COMPONENTE

EXPLICACION Repetición de la entrada Código de equipo Tipo de cabina: W Cabina ancha (Wide body) N Cabina angosta (Narrow body)

MC DONNELL DOUGLAS MD-11 JET 243-409

Nombre y tipo de equipo Forma de propulsión Cantidad mínima y máxima de asientos

Consultar: HE DNE

CADENAS HOTELERAS Use el código de transacción DNH para obtener el nombre o el código de una cadena hotelera. ENTRADA

EXPLICACION

DNH HI

Obtener el nombre a partir del código.

DNH UTELL

Obtener el código a partir del nombre.

Consultar: HE DNH

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Manual de Reservas de Amadeus

Codificación y Decodificación

Capítulo III

COMPAÑIAS DE ALQUILER DE VEHICULOS El código de transacción DNC se usa para obtener el código o el nombre de una compañía de alquiler de automóviles.

ENTRADA

EXPLICACION

DNC ZI

Obtener el nombre a partir del código.

DNC HERTZ

Obtener el código a partir del nombre.

Consultar :HE DNC

Nota: La respuesta a las entradas DNH y DNC es explicada en detalle en los capítulos Amadeus Hoteles y Amadeus Cars.

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Manual de Reservas de Amadeus Funciones de Conversión y Calculo

Capítulo IV

FUNCIONES DE CONVERSION Y CALCULO IV

FUNCIONES DE CONVERSIÓN Y CALCULO

CONVERSIÓN Y CALCULO La transacción DD se usa para desplegar la diferencia de hora entre diferentes ciudades, días de la semana, y cantidad de días entre diferentes fechas. DIFERENCIA DE HORAS ENTRADA

EXPLICACION

DD GYE

Hora actual en una ciudad y diferencia de horas con la ciudad de la oficina del agente

DD CCS/BRU

Diferencia de horas entre dos ciudades

DD CLO/ZZZ

Diferencia horaria entre una ciudad y la hora GMT (hora Zulu)

CALCULO DE FECHAS ENTRADA

EXPLICACION

DD 20AUG

Día de la semana correspondiente a la fecha ingresada, año en curso

DD 20 AUG 02

Día de la semana correspondiente a la fecha ingresada, año futuro

DD 10SEP/30

Fecha correspondiente a un número de días después de la fecha ingresada (Ej: 30 días después del 10 de septiembre)

DD 10SEP/-30

Fecha corespondiente a un número de días antes de la fecha ingresada (Ej: 30 días antes del 10 de septiembre)

DD 5MAR/21MAY

Cantidad de días entre dos fechas

Consultar: HE DD La transacción DK se usa para convertir unidades de distancia, temperatura y peso.

CONVERSION DE UNIDADES DE DISTANCIA ENTRADA DK MK 300

EXPLICACION Convertir millas a kilómetros

DK KM 520

Convertir kilómetros a millas

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Manual de Reservas de Amadeus Funciones de Conversión y Calculo

Capítulo IV

CONVERSION DE UNIDADES DE TEMPERATURA ENTRADA DK CF 30

EXPLICACION Convertir Celsius a Fahrenheit

DK FC 90

Convertir Fahrenheit a Celsius

CONVERSION DE UNIDADES DE PESO ENTRADA DK KP 70 DK PK 120

EXPLICACION Convertir kilogramos a libras Convertir libras a kilogramos

Consultar: HE DK

CALCULOS MATEMATICOS La transacción DF se usa para efectuar diferentes operaciones de cálculo. ENTRADA

EXPLICACION

DF 36500 ; 42800 ; 1100

Adición

DF 280000 - 5500

Substracción

DF 2600 * 3550

Multiplicación

DF 54800 / 3150

División

DF 3200 P 15

Porcentaje (Ejemplo: 15 por ciento de 3200)

Consultar: HE DF

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Manual de Reservas de Amadeus

- AIS V

AIS Amadeus Information System

Capítulo V

AMADEUS INFORMATION SYSTEM

AIS AMADEUS INFORMATION SYSTEM

SISTEMA DE INFORMACION DE AMADEUS AIS - Amadeus Information System es una fuente de información de consulta disponible para todos los usuarios del sistema. Algunas secciones de AIS son actualizadas por Amadeus y otras son actualizadas por los Proveedores de Servicios participantes en el sistema (líneas aéreas, compañías de hoteles, compañías de alquiler de vehículos, etc). La información contenida en AIS puede ser cargada en la base de datos de Amadeus en más de un idioma. El idioma en el cual son exhibidas las páginas depende de la preferencia de idioma asociada al código del agente, con la condición que la página solicitada haya sido traducida al idioma de preferencia . Al igual que las páginas de Help, el agente puede acceder a las páginas de AIS en cualquier momento, incluso antes de haber efectuado la transacción de acceso al sistema. El código de transacción para desplegar las páginas de AIS es GG. ESTRUCTURA DE A.I.S. La información contenida en A.I.S. está organizada en tres niveles: • Categoría • Tema • Páginas Cada nivel tiene un título o palabra clave. El agente puede combinar palabras claves y títulos para formar entradas rápidas o “Quickpaths”. Por ejemplo: ENTRADA

EXPLICACION

GG AIR

Ingreso a una Categoría (AIR) Despliega información general sobre las líneas aéreas participantes en Amadeus.

GG AIR AR

Categoría (AIR), Tema (AR) Despliega el índice de las páginas de información actualizadas por Aerolíneas Argentinas.

GG AIR AR MINOR

Categoría (AIR), Tema (AR), Página (MINOR) Despliega la información actualizada por Aerolíneas Argentinas sobre transporte de menores.

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Manual de Reservas de Amadeus

AIS Amadeus Information System

Capítulo V

ENTRADAS DE DESPLAZAMIENTO ENTRADA MD

EXPLICACION

MU

Muestra la pantalla anterior

MT

Lleva al principio de la pantalla

MB

Lleva al final de la pantalla

MPGG

Vuelve a desplegar la pantalla de AIS visualizada anteriormente

Muestra la siguiente pantalla

PAGINAS ACTUALIZADAS POR AMADEUS La siguiente tabla describe las entradas para desplegar algunas de las páginas cargadas y actualizadas por Amadeus: ENTRADA

DESPLIEGA

GG AIS

Indice de los principales tópicos de información disponibles en AIS

GG A

Indice de categorías que comienzan con una letra específica (Ejemplo: letra A)

GG AIR

Referencia general sobre líneas aéreas participantes en Amadeus

GG PCA RG

Nivel de acceso y funciones de una aerolínea participante (Ejemplo: Varig)

GG APT EZE

Información sobre un aeropuerto (Ejemplo: Ezeiza)

GG WEA RIO

Información de la temperatura y condiciones del clima en una ciudad (Ejemplo: Rio de Janeiro)

GG COU CL

Información sobre un país específico (Ejemplo: Chile)

GG CODE

Lista de todos los códigos de acción, de status, de aviso, de servicios especiales, etc utilizados en el Sistema

GG NEWS

Indice de las modificaciones y nuevos productos del Sistema

GG CAR

Referencia general sobre participantes en Amadeus

GG HTL

Referencia general sobre compañías hoteleras participantes en Amadeus

GG AUX GG AMA PE

Indice de proveedores .

arrendadoras

de

automóviles

Información actualizada por la oficina local de Amadeus en un país. (Ejemplo: Amadeus Perú) La oficina local de Amadeus en un país se denomina NMC (National Marketing Company – Compañía Nacional de Marketing)

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Manual de Reservas de Amadeus

AIS Amadeus Information System

Capítulo V

PAGINAS ACTUALIZADAS POR LOS PROVEEDORES La entrada se compone del código de transacción GG, la categoría del proveedor (AIR, CAR, HTL) y el código de identificación del proveedor: ENTRADA GG AIR AA

DESPLIEGA Páginas de información de una aerolínea específica (Ejemplo: American Airlines)

GG CAR ZE

Páginas de información de una compañía de automóviles específica (Ejemplo: Hertz)

GG HTL IC

Páginas de información de una cadena hotelera específica (Ejemplo: Intercontinental)

Respuesta a la entrada GG AIR AA: QUICKPATHS SP 6AUG99 0905Z ************************************************************** *************** BIENVENIDO A AMERICAN AIRLINES *************** *************** SOMETHING SPECIAL IN THE AIR **************** ************************************************************** USTED TIENE ACCESO A LA INFORMACION DE ESTAS PAGINAS EN VARIOS IDIOMAS. PARA ACCEDER A OTROS IDIOMAS UTILICE LOS SIGUIENTES FORMATOS : PARA INGLES : JGU/LNG-EN PARA ALEMAN : JGU/LNG-EN PARA FRANCES : JGU/LNG-FR AHORA ESTA CONECTADO AL ESPANIOL ESCRIBIR "GG AIR AA" SEGUIDO POR LA PRIMERA LETRA DE UN TEMA EJEMPLO: GGAIRAAA..... GGAIRAAB ETC.... O UTILIZAR LAS SIGUIENTES ENTRADAS "MS" A....MS22 G....MS316 M....MS505 S...…MS757 B....MS106 H....MS358 N....MS547 T...…MS799 C....MS148 I.….MS379 O....MS589 U.... .MS862 D....MS190 J....MS421 P....MS631 V...…MS904 E....MS232 K....MS442 Q....MS673 W.....MS925 F....MS274 L....MS463 R....MS715 XYZ..MS946

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Manual de Reservas de Amadeus

AIS Amadeus Information System

Capítulo V

CAMBIO DE IDIOMA La preferencia de idioma queda establecida desde el momento en que el agente selecciona uno de los idiomas disponibles en el Sistema. Sin embargo, en cualquier momento, el agente puede seleccionar un idioma diferente al de su elección original sin alterar su preferencia permanente, es decir, necesidad de efectuar la transacción: JGU/LNG-XX

ENTRADA

EXPLICACION

GP; EN

El sistema muestra la página desplegada en el idioma indicado

GG AIR RG;PO

El sistema desplegará la página indicada en el idioma solicitado

(Ejemplo: idioma inglés) (Ejemplo: idioma portugués)

Si la página no ha sido traducida al idioma solicitado, el sistema la despliega en el idioma que ha sido cargada.

Consultar: HE GG

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Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Air

Capítulo VI

AMADEUS AIR VI AMADEUS AIR AÉREOS A través de Amadeus se pueden consultar los datos de programación y disponibilidad, y efectuar reservas en más de 460 líneas aéreas, de las cuales 104 son system users. Con la incorporación de nuevas aerolíneas estas cifras varían, por lo tanto, para obtener información actualizada, se debe consulta la página GG AIR GP FIG o GG PCA L FIG (Amadeus Air in figures – Amadeus Air en cifras) Se pueden solicitar despliegues de Disponibilidad, Horarios y Frecuencia hasta 361 días en el futuro y 3 días en el pasado, a partir de la fecha en que solicita la información. Los vuelos de fechas pasadas son desplegados sin códigos de status de disponibilidad. Entre otros beneficios, Amadeus Air ofrece la posibilidad de solicitar despliegues de Disponibilidad y Horarios para un doble par de ciudades mediante una sola entrada. Existen tres tipos de despliegues: • • •

Frecuencias o Timetable Disponibilidad o Availability Horarios o Schedules

PRINCIPIO DE NEUTRALIDAD DE AMADEUS El orden en el cual aparecen los vuelos en Amadeus cumple con las normas de dos Códigos de Conducta para Sistemas de Distribución: el código de la Unión Europea y el del Departamento de Transporte de Estados Unidos de Norteamérica. Las regulaciones de la Unión Europea se aplican en todos los países excepto en los Estados Unidos, donde se aplica el código del Departamento de Transporte de ese país. Como resultado del cumplimiento de las normas jurídicas mencionadas, todos los despliegues de vuelos en Amadeus son neutrales. Esto significa que no son manipulables por ninguna línea aérea. En todos los despliegues los vuelos aparecen en el siguiente orden: 1. Vuelos sin paradas o non-stop 2. Vuelos directos 3. Vuelos en conexión, incluyendo vuelos con cambio de equipo en ruta

TIPO DE VUELO SIN PARADAS O NON-STOP

EXPLICACION Vuelo sin paradas intermedias y con número de vuelo y equipo

el mismo

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Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Air

TIPO DE VUELO

Capítulo VI

EXPLICACION

DIRECTO

Vuelo con parada o paradas intermedias y el mismo número de vuelo y equipo

EN CONEXIÓN

Vuelo con parada o paradas intermedias cambio de número de vuelo y equipo

CAMBIO DE EQUIPO EN RUTA

y

Vuelo en conexión con parada o paradas intermedias y el mismo número de vuelo, pero con cambio de aeronave

NIVELES DE ACCESO Amadeus ofrece a las líneas aéreas cinco niveles de acceso o conectividad: INDICADOR En blanco

NIVEL DE ACCESO STANDARD

*

DIRECTO

:

AMADEUS ACCESS UPDATE

.

AMADEUS ACCESS SELL

/

FULL AMADEUS ACCESS

En los despliegues de Disponibilidad y Horarios, el indicador de nivel de acceso aparece entre las escalas o paradas y el código de tipo de aeronave: ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 75 SA 03MAR 0000 1 LH 527 F9 A9 C9 D9 Y9 B9 M9 /EZE FRA 1 1645 1005+1E 0 / 744

El nivel de acceso es una opción de cada línea aérea y el mismo se establece en el Acuerdo de Participación o PCA (Participating Carrier Agreement) firmado entre Amadeus y la aerolínea. El nivel de acceso determina los siguientes aspectos: • • •

Modo y frecuencia en que la aerolínea participante envía sus datos de programación y disponibilidad a Amadeus (teletipo, cintas, medios de alta velocidad) Modo y tiempo en que Amadeus envía o transmite la venta a la línea aérea (teletipo, medios de alta velocidad, antes o después del fin de transacción) Garantía de la venta o reserva (reserva garantizada o sujeta a un posible rechazo posterior por parte de la línea aérea)

Algunas líneas aéreas mantienen más de un nivel de acceso. En estos casos, en los despliegues de disponibilidad y horarios sólo se muestra el nivel de acceso más alto. Por ejemplo, si una aerolínea participa en Amadeus Access Update y también soporta Acceso

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Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Air

Capítulo VI

Directo, los despliegues muestran sólo el indicador del primero, ya que es el más alto entre ambos tipos de conectividad. ACCESO STANDARD AN2NOVASUVVI ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 236 TU 02NOV 0000 1 LB 972 C2 Y4 B2 H4 Q4 K4 L4 ASU VVI 1100 1240 0

72S

2:40

Los datos de programación son actualizados en la base de datos de Amadeus una vez por semana a través de cintas del OAG (Official Airline Guide). Los datos de disponibilidad son actualizados por mensajes enviados a Amadeus por las líneas aéreas. La frecuencia de estos mensajes depende del acuerdo entre la aerolínea y Amadeus. Con este tipo de acceso no siempre existe sincronización entre el inventario de la aerolínea y Amadeus. La venta es transmitida por Amadeus a la aerolínea después del fin de transacción, por mensajes de teletipo. La venta puede ser rechazada por la aerolínea dentro de un plazo máximo de doce horas, después de haber recibido en su sistema el mensaje de venta. La venta se puede efectuar sólo desde el despliegue principal. ACCESO DIRECTO AN2NOVASUBUE ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 236 TU 02NOV 0000 1 PZ 703 Y4 Q4 H4 M4 V4 K4 T4 ASU EZE 0700 0950 0 * 100 2:50

Permite al agente establecer un enlace en tiempo real con el sistema de inventario de la aerolínea a fin de obtener datos actualizados de programación y disponibilidad, y venta garantizada.Si el agente utiliza el acceso directo, el procesamiento es el siguiente: El sistema muestra la programación y la disponibilidad actualizadas en tiempo real, y la venta queda garantizada. Si el agente no utiliza el acceso directo, el procesamiento es el siguiente: El sistema muestra los datos de programación y de disponibilidad almacenados en Amadeus, y la venta es transmitida a la aerolínea como acceso standard. Por lo tanto, la línea aérea puede rechazar la venta dentro de un plazo máximo de doce horas después de haber recibido en su sistema el mensaje de venta. Técnicamente, la venta se puede efectuar tanto desde el despliegue principal como desde el despliegue por acceso directo. Sin embargo, tal como quedó explicado, la venta queda garantizada solamente si se efectúa en base al despliegue de Acceso Directo. AMADEUS ACCESS UPDATE AN/4OCT PSRTRN/AF4 ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 103 WE 04OCT 0000 1 F4 700 Y9 M9 L9 B9 H9 T9 /PSR TRN 0845 1030 0 : F27

1:45

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Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Air

Capítulo VI

Existe actualización constante entre el inventario de la aerolínea y Amadeus. Sin embargo, la venta es transmitida por Amadeus a la aerolínea como standard, y por lo tanto puede ser rechazada por la compañía dentro de un plazo máximo de doce horas después de haber recibido en su sistema el mensaje de venta. Si la línea aérea soporta también acceso directo el agente debe utilizarlo a fin de evitar un posible rechazo de la venta. AMADEUS ACCESS SELL ANMIAGRU ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 0 TH 11MAR 1434 1 UA4159 F0 A0 C0 Y0 B0 M0 H0 /MIA GRU 2 1930 0515+1 0 . D10

7:45

Los datos de programación y disponibilidad son actualizados como en acceso standard. Sin embargo, en el momento que el agente efectúa la venta, Amadeus, automáticamente, consulta el inventario de la aerolínea y la venta es realizada en base a esa verificación. Los lugares que se desean reservar quedan confirmados, en lista de espera, solicitados o son inmediatamente rechazados antes del fin de transacción, según la disponibilidad de la aerolínea. Si la venta queda confirmada, no puede ser rechazada. Las aerolíneas en este nivel de acceso soportan también Acceso Directo. La venta puede ser efectuada desde el despliegue principal o desde el desliegue de acceso directo: en ambos casos, la venta queda garantizada. FULL AMADEUS ACCESS AN4DECSCLMIA/ALA ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 164 MO 04DEC 0000 1: LA5502 F2 A2 J4 D4 Y9 B9 H9 /SCL MIA 2222 0500+1 0 / 763

8:38

Es una combinación de los niveles de acceso Update y Sell. Hay actualización constante entre el inventario de la aerolínea y Amadeus, y la venta es transmitida por Amadeus a la aerolínea antes del fin de transacción por medios de alta velocidad. Si la venta está confirmada queda garantizada y no puede ser rechazada. Debido al procesamiento de este nivel de conectividad, la venta puede ser efectuada desde el despliegue principal.

DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD En este tipo de despliegues, Amadeus muestra solamente los vuelos y clases disponibles, esto significa, los que ofrecen lugares para confirmación inmediata, lista de espera o a solicitar (on request). No aparecen los vuelos o clases cerrados o cancelados, es decir, aquellos con status C (cerrado), S (cerrado), X (cancelado).

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Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Air

Capítulo VI

En este tipo de despliegues sólo aparecen los vuelos de las aerolíneas participantes en el Sistema, esto es, aquellas que tienen acuerdo de venta con Amadeus (PCA). La siguiente tabla muestra los códigos de status de disponibilidad que pueden aparecer en un despliegue de Disponibilidad y Horarios, y explica el significado de cada uno de ellos: CODIGO

EXPLICACION

9

9 o más lugares disponibles.

1-8

Cantidad de lugares disponibles, cuando el número de espacios es inferior a 9.

0 -o- L

Lista de espera.

Es la cantidad máxima que aparece en un despliegue.

Se debe tener en cuenta que algunas aerolíneas optan por no cerrar una clase y muestran los códigos 0 o L, y sólo en el momento de la venta deciden si aceptan o no la reserva en lista de espera. R

A solicitar (on request)

E

Puente aéreo. No aparece la cantidad de lugares disponibles debido a que no es posible hacer reservas en estos vuelos.

C -o- S

La clase está cerrada. No hay lugares disponibles.

X

Clase cancelada.

TIPOS DE DISPONIBILIDAD El agente puede solicitar cuatro tipos de despliegues de disponibilidad: TIPO DE DISPONIBILIDAD

CODIGO DE TRANSACCION

NEUTRAL

AN

POR HORA DE SALIDA

AD

POR HORA DE ARRIBO

AA

POR TIEMPO TRANSCURRIDO ENTRE ORIGEN Y DESTINO

AE

El orden en el cual aparecen los vuelos depende del tipo de disponibilidad solicitado en la entrada. Cualquiera sea el tipo de disponibilidad, el primer “filtro” de los vuelos será : 1) Non stop 2) Directos 3) En conexión y/o con cambio de equipo en ruta El primer filtro de selección es inamovible debido al principio de neutralidad de Amadeus.

29

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Amadeus Air

Capítulo VI

Dado que para la misma fecha y el mismo par de ciudades pueden haber varios vuelos que cumplen con el mismo criterio, por ejemplo, dos o más vuelos non stop, es necesario que los mismos pasen por un segundo filtro de selección. El código de transacción elegido por el agente (AN, AA, AD, o AE) determina el segundo filtro. Por ejemplo, si el código de transacción es AD (Availability by departure time) el segundo filtro será la hora de salida: entre todos los vuelos non stop para la misma fecha/par de ciudades, Amadeus mostrará en primer lugar el vuelo que sale más temprano. Si dos vuelos cumplen con los mismos criterios del primer y segundo filtros (por ejemplo, non stop y misma hora de salida), Amadeus los ordena en forma rotativa. Esto significa que después de la primera solicitud, una de las compañías aparecerá en el primer lugar; si se vuelve a solicitar el mismo despliegue, la misma compañía aparecerá en el segundo lugar. El orden en el cual aparecen los vuelos de acuerdo a cada tipo de despliegue es explicado en la página siguiente. DISPONIBILIDAD NEUTRAL (AN) En este tipo de despliegue los vuelos aparecen en el siguiente orden: 1. Non-stop, por hora de partida en orden cronológico (los que salen más temprano en primer lugar, seguidos de los que salen más tarde) 2. Directos, por tiempo de vuelo transcurrido entre origen y destino (de menos a más) 3. En conexión y/o con cambio de equipo en ruta, por tiempo de vuelo transcurrido entre origen y destino DISPONIBILIDAD POR HORA DE SALIDA (AD) En este tipo de despliegue los vuelos aparecen en el siguiente orden: 1. Non-stop, por hora de salida en orden cronológico 2. Directos, por hora de salida en orden cronológico 3. En conexión y/o con cambio de equipo en ruta, por hora de salida en orden cronológico DISPONIBILIDAD POR HORA DE ARRIBO (AA) Los vuelos aparecen en el siguiente orden: 1. Non-stop, por hora de arribo 2. Directos, por hora de arribo 3. En conexión y/o con cambio de equipo en ruta, por hora de arribo POR TIEMPO DE VUELO ENTRE ORIGEN Y DESTINO (AE) En este tipo de despliegue el orden de los vuelos es el siguiente: 1. Non-stop, por tiempo transcurrido entre origen y destino

30

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Amadeus Air

Capítulo VI

2. Directos, por tiempo transcurrido entre origen y destino 3. En conexión y/o con cambio de equipo en ruta, por tiempo transcurrido entre origen y destino ENTRADAS La entrada mínima para solicitar un despliegue de disponibilidad se compone del código de transacción AN, AD, AA o AE y el código de la ciudad o aeropuerto de destino. Por ejemplo, para solicitar un despliegue de disponibilidad neutral a Madrid, ingrese: AN MAD El sistema asume como origen la ciudad de la oficina del agente y como fecha de salida la fecha del día en que se solicita el despliegue. La fecha de salida y el par de ciudades se ingresan después del código de transacción. Por ejemplo, para solicitar un despliegue para el 3 de marzo de Buenos Aires (BUE) a Madrid (MAD), ingrese: AN 3 MAR BUE MAD Respuesta del sistema a la entrada AN 3MAR BUEMAD: AN3MARBUEMAD ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 75 SA 03MAR 0000 1 IB6840 F7 A2 J9 D9 Y9 B9 H9 /EZE MAD 1 1510 0645+1 0/747 K9 M9 L3 S3 QL 2 IB6844 F5 A2 J9 D9 Y9 B9 /EZE MAD 1 2235 1430+1 0/340 K9 M9 L6 S6 QL 3 AR1160 J7 D7 Y7 B7 H7 K7 M7 /EZE MAD 1 2000 1323+1 1/747 Q7 O0 L7 V7 W7 N7 T7 S7 4 RG8641 F4 AL C7 Y7 M7 K7 H7 /EZE GRU 2 1820 2055 0/M11 L7 T7 V7 G7 : JK9714 C5 M9 B9 Q9 V0 G0 L0 /GRU 2 MAD 1 2340 1250+1 0/767 K0 H0 5 RG8641 F4 AL C7 Y7 K7 L7 /EZE GRU 2 1820 2055 0/M11 RG8714 F6 A1 C7 D7 Y7 M7 H3 /GRU 2 MAD 1 2240 1250+1 0/763 L1 TL 6 RG8613 C7 DL Y7 K9 L7 /EZE GIG 2 1800 2100 0/73G RG8864 F6 C7 Y7 K7 L7 /GIG 2 GRU 2 2145 2149 0/M11 TR RG8714 F6 A1 C7 D7 Y7 M7 H3 /GRU 2 MAD 1 2240 1250+1 0/763 L1 TL

11:35 11:55 13:23

14:30

14:30

14:50

Interpretación del despliegue: COMPONENTE

EXPLICACION

AN3MARBUEMAD

Repitición de la entrada

** AMADEUS AVAILABILITY - AN **

Identificación del tipo de despliegue

75

Cantidad de días entre la fecha que se solicita el despliegue y la fecha de salida de los vuelos

31

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Amadeus Air

Capítulo VI

COMPONENTE

EXPLICACION

SA

Código de dos letras del día de la semana correspondiente a la fecha de salida. En este caso, SA (Saturday)

03 MAR

Fecha de salida

0000

Hora de salida. A menos que se ingrese una hora, el sistema efectúa la búsqueda desde las 0000 horas

1

Número de línea

IB6840

Código de línea aérea y número de vuelo

F7 A2 J9 D9 Y9 B9 H9

Clase de servicio y código de status

/

Indica que la aerolínea muestra en el despliegue principal hasta el último asiento disponible, y que la cantidad de lugares es obtenida en tiempo real desde el sistema de inventario de la línea aérea

EZE MAD 1

Códigos de los aeropuertos de origen y destino. Un número o una letra después del aeropuerto de origen o salida, indica la terminal. En este caso, el vuelo llega a la terminal 1 del aeropuerto de MAD. La información de la terminal aparece cuando es enviada por la línea aérea a Amadeus.

1510 0645+1

Horas de salida y arribo, expresadas en hora local de cada ciudad. El signo (+) o (-) y un número, indica la diferencia con la fecha ingresada en la entrada. En este caso, el vuelo llega a MAD el 04 de Marzo.

E

Significa que el vuelo es candidato para ticketing electrónico, con la condición que se cumplan todos los otros requisitos necesarios

0

Cantidad de escalas o paradas en ruta

/

Indicador del nivel de acceso

747

Código del tipo de equipo

TR

Indicador de cambio en la operación normal de un vuelo. Pueden aparecer los siguientes códigos:

11:35

IR

Código genérico de irregularidad

TR

Restricción del derecho a tráfico

UP

Actualización en curso

NEW

Vuelo adicional

TIM

Cambio de horario

EQT

Cambio de equipo

Tiempo de vuelo entre origen y destino expresado en horas y minutos

32

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Amadeus Air

Capítulo VI

ACUERDOS DE MARKETING ENTRE LINEAS AEREAS Cuando en los despliegues de disponibilidad, horarios y frecuencia aparece un asterisco (*) o dos puntos (:) entre el número de línea y el código de la línea aérea, significa que la compañía tiene un Acuerdo de Marketing para la operación del vuelo. El siguiente despliegue ilustra estos indicadores: 9* BA8357 C8 D7 Y9 B9 H9 K9 M9 /AMS BHX E 1700 1715 E0/CRJ S9 10 : KL2051 Y4 S4 B4 M4 H4 Q4 V4 AMS BHX M 1800 1820 0.100

-

-

1:15 1:20

El asterisco (*) significa que existe un Acuerdo de Code-Share o Código Compartido. La compañía que aparece en el despliegue es la que controla y vende los espacios, y se denomina “Marketing Carrier”, pero el vuelo es operado por otra compañía, denominada “Operating Carrier”. Para saber cuál es la aerolínea que opera el vuelo se debe desplegar la Información de Vuelo. Este despliegue se obtiene con el código de transacción DO seguido del número de línea. Ejemplo: DO 9 La transacción DO es explicada más adelante en este capítulo. Los dos puntos (:) indican que existe un Acuerdo de Leased/Blocked Space o Espacios Arrendados o Bloqueados. En este tipo de acuerdo, una línea aérea arrienda cierta cantidad de asientos de su vuelo a una o más compañías. La compañía que cede los lugares (arrendadora) se denomina “Operating Carrier”. La que toma los espacios en alquiler (arrendataria) se denomina “Marketing Carrier”. Cada aerolínea muestra su vuelo en los despliegues y controla sus lugares o espacios desde su sistema de inventario, pero en realidad es un solo vuelo el que opera. Los dos puntos que preceden al código de línea aérea, indican que esa compañía es la “Marketing Carrier”.

Para saber cuál es la compañía que opera el vuelo se debe efectuar la entrada de DO. Por ejemplo: DO 10 Cuando en los despliegues aparece el código de dos aerolíneas, significa que entre ambas existe un Acuerdo de Joint Venture. Por ejemplo: ** AMADEUS AVAILABILITY - AN **

106 TU 03APR 0000

2 PZJJ 709 Y4 Q4 H4 M4 V4 K4 T4 GRU 2 AGT 0930 1005 0*100

1:35

En este tipo de acuerdo, el vuelo es operado por la primera aerolínea. Para desplegar la información de la operación del vuelo se debe efectuar la transacción DO, seguida del número de línea. Por ejemplo: DO 2 Dos códigos de aerolíneas precedidos por un asterisco (*) indican un Acuerdo de Joint Venture y Code- Share. Por ejemplo :

33

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Capítulo VI

** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 75 SA 03MAR 0000 1 * LGLH9301 C9 Z9 DR M9 K9 L9 Q9 /LUX FRA 1 0645 0735 0/734 G9 V9 H9 TR

0:50

En este tipo de acuerdo, el vuelo, en principio, es operado por la segunda compañía. Sin embargo, en algunos casos, el vuelo puede ser operado por una tercera aerolínea. Como en los casos anteriores, se debe consultar la Información de Vuelo con la entrada DO seguida del número de línea donde aparece el vuelo. Por ejemplo: DO 1 VUELOS DOMESTICOS DE ESTADOS UNIDOS En los despliegues de disponibilidad y horarios de los vuelos domésticos de Estados Unidos de Norteamérica aparece el indicador de cumplimiento de horario. Por ejemplo: AN 3MAYMSPBWI ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 136 TH 03MAY 0000 1 NW1078 P9 F9 Y9 B9 M9 H9 Q9 /MSP M BWI 0930 1254 0.320 V9 K9 2 NW 372 P9 F4 Y9 B9 M9 H9 Q9 /MSP M BWI 1320 1649 0.757 V9 K9 3 NW1080 P9 F9 Y9 B9 M9 H9 Q9 /MSP M BWI 1505 1836 0.D9S V9 4 NW 568 P9 F1 Y9 B9 M9 H9 Q9 /MSP M BWI 1840 2208 0.757 V9 K9 5 NW 196 P9 F3 Y9 B9 M9 H9 Q9 /MSP M BWI 2210 0136+1 0.320

9

2:24

6

2:29

8

2:31

5

2:28

8

2:26

Nota: El indicador aparece después del código de tipo de aeronave. Los indicadores posibles son: INDICADOR

PORCENTAJE DE PUNTUALIDAD

9

90 % - 100 %

8

80 % - 89 %

7

70 % - 79 %

6

60 %- 69 %

5

50 % - 59 %

4

40 % - 49 %

3

30 % - 39 %

2

20 % - 29 %

1

10 % - 19 %

0

0%-9%

N

Nuevo servicio

U

Sin calificación (Unrated)

34

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Amadeus Air

Capítulo VI

OPCIONES A fin de obtener un despliegue de disponibilidad específico, se pueden agregar opciones a la entrada básica. En la siguiente tabla, los ejemplos son con el código de transacción AN. Para solicitar los otros tipos de disponibilidad, simplemente reemplace AN por AD, AA o AE. ENTRADA AN 1/ GYE HOU

EXPLICACION En lugar de ingresar la fecha se ingresa el código numérico del día de la semana. En el ejemplo, se solicitan vuelos para el próximo lunes. La barra (/) es obligatoria. Códigos numéricos de días de la semana: 1: Lunes 2: Martes 3: Miércoles 4: Jueves 5: Viernes 6: Sábado 7: Domingo

AN/ 19DEC SCL BOG

Búsqueda del primer vuelo disponible dentro de los 7 días, a partir de la fecha indicada. La barra es obligatoria.

AN 24AUG LON BRU*

Doble par de ciudades. Ida y vuelta en la misma fecha

AN 4AUG MVDBUE*28AUG

Doble par de ciudades. Ida y vuelta en fechas diferentes

AN 3MAR ASUBUE*MVDRIO

Dos pares de ciudades, misma fecha

AN2JUNCCSMIA*9JUN ATLJFK

Dos pares de ciudades, diferentes fechas

AN 21DEC JFK LHR 1400

Hora de salida. Muestra los vuelos que operan desde una hora antes de la hora indicada

AN 21SEP MVD RIO/A RG

Línea aérea específica

AN12NOVMADLON/ABA,IB,BD

Líneas aéreas específicas. Máximo tres, separadas por una coma

AN 15DEC ASU RIO/ARG903

Línea aérea y número de vuelo específicos

AN 10OCT MIA GRU/A-AA

Excluyendo una línea aérea específica

AN 11SEP ASU FRA/X BUE

Punto de conexión

AN 23SEP MVD NCE/XBUEMAD

Puntos de conexión, máximo dos

AN 23NOV ASU MAD/X-GRU

Excluyendo un punto de conexión específico

AN 12DEC UIO NCE/O

Conexiones con la misma aerolínea On line

AN 23JUL MIA SFO/C Y

Clase específica. Máximo tres, separadas por una coma

AN 29DEC MVD MAD/F D

Vuelos directos solamente

AN 09JAN BUE NYC/F N

Vuelos non-stop solamente

AN 5MAR ASU MIA/F C

Vuelos en conexión solamente

AN1MARASUMVD/AAR*14MAR

Ida y vuelta con la misma aerolínea

35

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ENTRADA

Capítulo VI

EXPLICACION

AN10NOVBUELIM/AAR*15NOV/ALA Ida y vuelta con diferentes aerolíneas AN *A 18NOV NYC SIN

Vuelos de las aerolíneas miembros de “Star Alliance” (*)

AN OW 20NOV LONSYD

Vuelos de las aerolíneas miembros de “Oneworld Alliance” (*)

(*) Nota: Para obtener información sobre las alianzas de líneas aéreas, consulte: GG ALLIANCE Consultar: HE AN, HE AD, HE AA, HE AVAIL

DESPLIEGUES DE HORARIOS En este tipo de despliegue el sistema muestra todos los vuelos y clases, incluyendo los disponibles para confirmación inmediata, en lista de espera, a solicitar, cerrados y cancelados. En este tipo de despliegue pueden ser mostrados los vuelos de las aerolíneas no participantes en Amadeus, con la condición que el agente lo solicite en la entrada. Los vuelos de las compañías no participantes no pueden ser reservados a través del sistema. Existen cuatro tipos de despliegues de horarios: TIPO DE HORARIO

CODIGO DE TRANSACCION

NEUTRAL

SN

POR HORA DE SALIDA

SD

POR HORA DE ARRIBO

SA

POR TIEMPO TRANSCURRIDO ENTRE ORIGEN Y DESTINO

SE

El orden en el cual aparecen los vuelos se ajusta a los mismos principios que rigen los despliegues de disponibilidad. ENTRADAS Las mismas opciones aplicables a los pedidos de disponibilidad pueden ser usadas con los códigos de transacción de horarios. En los siguientes ejemplos se usa el código SN. Para solicitar los otros tipos de horarios simplemente reemplace SN por SD, SA o SE.

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ENTRADA

Capítulo VI

EXPLICACION

SN MIA

Entrada mínima. Código de transacción y ciudad o aeropuerto de destino

SN 5MAR LPB BUE

Fecha futura y par de ciudades

SN1/SRZ MIA

Indicando un día de la semana

SN/ 19DEC LPB MAD

Búsqueda del primer vuelo disponible dentro de los 7 días, a partir de la fecha indicada

SN 24AUG LON BRU*

Ida y vuelta en la misma fecha

SN 24AUGMVD BUE*28AUG

Ida y vuelta en fechas diferentes

SN3MARASU BUE*MVDRIO

Dos pares de ciudades, misma fecha

SN 21SEP BUERIO/A RG

Línea aérea especifica

SN 12NOV MADLON/A BA

Líneas aéreas especificas, máximo tres

SN 3DEC DPS JKT/A YY

Aerolíneas participantes y no participantes en Amadeus

Consultar: HE SN, HE SD, HE SA, HE SE

FRECUENCIA DE VUELOS El despliegue de frecuencia o “timetable” muestra los días de operación de vuelos entre un par de ciudades, por una semana. El sistema muestra sólo los vuelos de las aerolíneas participantes en Amadeus, a menos que el agente solicite en la entrada que el sistema exhiba también los vuelos de las aerolíneas no participantes. Existen cuatro tipos de frecuencias: TIPO DE FRECUENCIA

CODIGO DE TRANSACCION

NEUTRAL

TN

POR HORA DE SALIDA

TD

POR HORA DE ARRIBO

TA

POR TIEMPO TRANSCURRIDO ENTRE ORIGEN Y DESTINO

TE

Los despliegues de frecuencias están regidos también por el principio de neutralidad de Amadeus. La entrada mínima para solicitar un despliegue de timetable se compone del código de transacción TN, TA, TD, o TE y el código de la ciudad o aeropuerto de destino. OPCIONES Las opciones pueden ser usadas con cualquiera de los cuatro tipos de despliegues: TA, TD, TE, TN.

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Amadeus Air

ENTRADA

Capítulo VI

EXPLICACION

TN CLO BOG

Vuelos que operan desde la fecha de solicitud del despliegue por una semana

TN 15DEC CLOMIA

Vuelos desde la fecha ingresada por una semana

TN MIA ATL 1400

Con hora aproximada de salida

TN DPS JKT/A YY

Vuelos de las aerolíneas participantes y no participantes en Amadeus

TN CCS MIA/A VC

Línea aérea específica

TN MIA NYC/A DL,UA

Líneas aéreas específicas. Máximo tres, separadas por una coma

TN 20OCT NYCLON /ABA

Fecha y línea aérea específica

Entrada:

TN 5MAR BUEMVD

Respuesta del sistema: TN5MARBUEMVD ** AMADEUS TN ** 1 PU 252 7 2 AR1202 X7 3 PU 152 256 4 PU 152 34 5 PU 152 1 6 AR1228 X45 7 AR1228 4 8 AR1228 5 9 PU 154 X67 10 MJ3600 6 11 MJ3600 5

AEP AEP AEP AEP AEP EZE EZE EZE AEP AEP AEP

MVD MVD MVD MVD MVD MVD MVD MVD MVD MVD MVD

05MAR01 12MAR01 0732 0812 0 11MAR01 22APR01 0740 0825 0 03JAN01 --0830 0910 0 22DEC00 --0830 0910 0 30AUG00 --0830 0910 0 08JAN01 --0850 0930 0 29OCT00 --0850 0930 0 14DEC00 --0850 0930 0 01DEC00 --0930 1010 0 28AUG00 --0955 1035 0 23DEC00 30MAR02 0955 1035 0 05JAN01 29MAR02

732 00:40 737 00:45 732 00:40 732 00:40 732 00:40 737 00:40 737 00:40 737 00:40 732 00:40 732 00:40 73G 00:40

Interpretación del despliegue: COMPONENTE

EXPLICACION

TN5MARBUEMVD

Repetición de la entrada

** AMADEUS TN **

Tipo de despliegue

05MAR01 12MAR01

Período de fechas del despliegue

1

Número de línea

PU 252

Código de línea aérea y número de vuelo

7

Frecuencia del servicio. Los códigos de frecuencia son: D= Operación diaria 1 = Lunes 2= Martes 3= Miércoles 4= Jueves

38

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Amadeus Air

Capítulo VI

5= Viernes 6= Sábado 7= Domingo X= Excepto X34, significa operación diaria excepto miércoles y jueves 345, significa que el vuelo opera miércoles, jueves y viernes solamente AEP MVD

Códigos de los aeropuertos de salida y arribo. Cuando la información está disponible, aparece la información de la terminal

0732 0812

Horas de salida y arribo, expresadas en hora local de cada ciudad

0

Cantidad de paradas o escalas en ruta

11MAR01 22APR01

Fechas de efectividad y discontinuidad. Tres guiones (---) indican que el vuelo opera indefinidamente

732

Código de tipo de equipo

00:40

Tiempo de vuelo, expresado en horas y minutos

CAMBIO DE DESPLIEGUES Un despliegue de disponibilidad, horarios o frecuencia puede ser modificado por medio de entradas cortas a fin de especificar nuevos parámetros de búsqueda o selección. Igualmente, el agente puede cambiar rápidamente de un tipo de despliegue a otro. Por ejemplo, de un despliegue de disponibilidad a uno de horarios, o viceversa, de un despliegue de frecuencias a uno de disponibilidad, etc. CAMBIOS EN LOS DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD Cualquiera de los cuatro tipos de despliegue de disponibilidad puede ser modificado con la transacción AC. La siguiente tabla describe las entradas: ENTRADA

EXPLICACION

MY

Fecha de salida un día antes

MN

Fecha de salida un día después

AC 1700

Nueva hora de salida (Ej: 1700 es la nueva hora)

AC 21DEC

Nueva fecha de salida

AC-4

Nueva fecha de salida (Ej: cuatro días antes)

AC 4

Nueva fecha de salida (Ej: cuatro días después)

39

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Amadeus Air

ENTRADA

Capítulo VI

EXPLICACION

AC SCL MVD

Nuevo par de ciudades

AC GEO

Nueva ciudad o aeropuerto de origen

AC // POS

Nueva ciudad o aeropuerto de destino

AC /ARG,AR

Nueva preferencia de líneas aéreas. Máximo 3

AC/AYY

De líneas aéreas específicas cambia a todas las aerolíneas

AC /C F

Nueva clase

AC/X SAO

Cambiar el punto de conexión

AC/X SAO MAD

Cambiar puntos de conexión

AC *

Regreso para el mismo día de la salida

AC R

Regreso para el mismo día de la salida

AC R 8

Regreso 8 días después de la fecha de salida

AC FQ

Pasar de un despliegue de disponibilidad a un despliegue de tarifas

El siguiente despliegue sirve de ejemplo: AN3MARATHLCA ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 43 SA 03MAR 0000 1 OA 333 C4 Y4 M4 L4 K4 Q4 T4 ATH W LCA 0230 0410 0*734 V4 B4 2 OA 329 C4 Y4 M4 L4 K4 Q4 T4 ATH W LCA 0745 0925 0*AB6 V4 B4 3 CY 313 C4 D4 Z0 Y7 K7 B4 N4 ATH E LCA 1215 1355 0*312 S7 T4 M7 X4 Q4 L4 H4 V4 4 OA 331 C4 Y4 M4 L4 K4 Q4 T4 ATH W LCA 1750 1930 0*734 V4 B4 5 CY 337 C4 D4 Z0 Y7 K7 B4 N4 ATH E LCA 1845 2025 0*312 S7 T4 M7 X4 Q4 L4 H4 V4 6 CY 349 C4 D4 Z0 Y7 K7 B4 N4 ATH E LCA 2245 0025+1 0*320 S7 T4 M7 X4 Q4 L4 H4 V4

1:40 1:40 1:40 1:40 1:40 1:40

Para modificar el despliegue, especificando: 1600 como hora de salida, vuelos de Olympic Airways (OA) solamente, en clase C, ingrese: AC 1600/A OA/ CC Respuesta del sistema: AC1600/AOA/CC ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 43 SA 03MAR 1600 1 OA 331 C4 ATH W LCA 1750 1930 0 * 734

1:40

Consultar: HE AC, HE AVAIL CHANGE

40

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Amadeus Air

Capítulo VI

CAMBIOS EN LOS DESPLIEGUES DE HORARIOS Un despliegue de horarios (SN,SD,SA,SE) puede ser modificado usando el comando SC. Las mismas opciones de cambio usadas con AC pueden ser utilizadas con SC. Ejemplos: ENTRADA

EXPLICACION

SC 1700

Cambia la hora de salida

SC // MST

Cambia la ciudad de destino

CAMBIOS EN LOS DESPLIEGUES DE FRECUENCIA Un despliegue de frecuencia (TN,TD,TA,TE) puede ser modificado con el comando TC. Las mismas opciones usadas con AC y SC pueden ser utilizadas con TC, excepto las siguientes: • • •

Clase de reserva Punto o puntos de conexión Frecuencias de retorno

Ejemplos: ENTRADA

EXPLICACION

TC / AYY

Un despliegue con compañía(s) específica(s) se cambia a un despliegue con todas las compañías.

TC /A GA

Un despliegue con todas las aerolíeas se cambia a un despliegue de aerolínea específica.

CAMBIOS DE TIPOS DE DESPLIEGUE ENTRADA

EXPLICACION

ACSN

Cambia de un despliege de disponibilidad a uno de horarios

ACTN

De un despliegue de disponibilidad a uno de frecuencias

SCAN

De un despliegue de horarios a uno de disponibilidad

SCTN

De un despliegue de horarios a uno de frecuencias

TCAN

De un despliegue de frecuencias a uno de disponibilidad

TCSN

De un despliegue de frecuencias a uno de horarios

41

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Air

Capítulo VI

INFORMACION DE VUELO Esta transacción, conocida como “Flifo”, proporciona información detallada sobre la ruta, escalas, tiempo de vuelo, servicios de comidas, tipo de avión, y otros datos referentes a la operación de un vuelo específico. Existen dos tipos de información de vuelo : 1) Flifo Planeado: es una funcionalidad disponible para todas las aerolíneas. Los datos de operación son cargados en el momento que la línea aérea envía sus datos de programación a Amadeus. 2) Flifo Operacional: es una funcionalidad que utilizan algunas aerolíneas, y les permite actualizar los datos de operación antes y después de la salida de un vuelo; por lo tanto, este tipo de Flifo ofrece información actualizada. Para verificar si una compañía aérea ofrece Flifo Operacional el agente debe consultar la página GG AIR XX (reemplace XX por el código de la línea aérea). Cuando hay Flifo Operacional disponible para un vuelo en particular, el sistema lo muestra con un asterisco antes de la hora de salida en los despliegues de horarios o disponibilidad. Ejemplo: 3 SK 593 FLT DEPARTED

/CPH 3 BRU * 0925 1055 E0/M80

1:30

ENTRADAS Las siguientes tablas muestran las diferentes formas de solicitar un despliegue de Flifo: A partir de un despliegue de horarios o disponibilidad ENTRADA

EXPLICACION

DO 1

Código de transacción y número de línea del despliegue en pantalla

DO 4,7

Información de dos vuelos exhibidos en dos líneas diferentes en el despliegue en pantalla (Ej: líneas 4 y 7)

DO 1/2

Vuelos en conexión. Se solicita información del segundo vuelo de la línea 1 del despliegue en pantalla

A partir de un PNR desplegado ENTRADA

EXPLICACION

DO 3

Código de transacción y número de segmento de vuelo en el PNR

DO 3,5

Más de un segmento aéreo (Ej: segmentos 3 y 5)

42

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Amadeus Air

Capítulo VI

Entrada directa Sin hacer referencia a un despliegue de disponibilidad, de horarios o un segmento de PNR ENTRADA

EXPLICACION

DO AA906/1OCT

Código de transacción, código de aerolínea, número de vuelo y fecha de salida

DO SR 194/27NOV/ZRH DEL

Indicando un tramo específico del vuelo

Respuesta a la entrada:

DO SR 5042/27 OCT

DOSR5042/27OCT * 1A PLANNED FLIGHT INFO * SR5042 0 WE 27OCT ASM APT ARR DY DEP DY CLASS/MEAL EQP GRND EFT TTL ZRH 0855 WE JCDYMLHKBV/R 142 1:05 BLQ 1000 WE 1:05 COMMENTS1.ENTIRE FLT - COMMERCIAL DUPLICATE - OPERATED BY FLIGHTLINE FOR AIR EUROPE 2.ENTIRE FLT - AIRCRAFT OWNER FLIGHTLINE 3.ENTIRE FLT - COCKPIT CREW FLIGHTLINE 4.ENTIRE FLT - CABIN CREW FLIGHTLINE 5.ZRH BLQ - OPERATIONAL LEG PE 5642 6.FROM ZRH - DEPARTS TERMINAL A 7.ZRH BLQ - 9/ NON-SMOKING

Interpretación del despliegue: COLUMNA

EXPLICACION

APT

Aeropuerto

ARR

Hora de arribo

DY

Día del arribo

DEP

Hora de salida

DY

Día de la salida

CLASS/MEAL

Clases y código de comida ofrecida en cada clase

EQP

Tipo de equipo

GRND

Tiempo que el avión permanece en tierra (Ground Time)

EFT

Tiempo real de vuelo (Elapsed Flying Time)

TTL

Tiempo total de vuelo. Se suman EFT y GRND

COMMENTS

Comentarios adicionales enviados por la línea aérea

CONFIGURATION

Configuración de las cabinas

Consultar: HE FLIFO, HE DO

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Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Air

Capítulo VI

ACCESO DIRECTO Es un nivel de acceso o conectividad que permite establecer un enlace en tiempo real con el sistema de inventario de algunas aerolíneas a fin de obtener información actualizada sobre la programación y la disponibilidad de un vuelo específico. Cuando se obtiene un despliegue de disponibilidad a través de acceso directo se puede reservar hasta el último asiento ofrecido por la línea aérea, sin el riesgo que la aerolínea rechace posteriormente la venta. Pueden ser reservados también vuelos en lista de espera y “on request”. Cuando una aerolínea participa en este nivel de acceso, aparece un asterisco (*) entre la cantidad de escalas o paradas y el tipo de equipo. Por ejemplo: 2 AI 111 F4 A4 J4 D4 W4 Y4 L4 DEL 2 LHR 3 0720 1130 0 * 744 Q4 K4 V4

8:40

Existen dos métodos para solicitar un despliegue de disponibilidad por acceso directo: • •

Haciendo referencia a un despliegue de disponibilidad neutral (AA, AD, AE, AN). Sin hacer referencia a un despliegue de disponibilidad neutral.

ENTRADAS Tomando como ejemplo el despliegue anterior, para solicitar un despliegue de disponibilidad por acceso directo del vuelo 111 de Air India (AI), ingrese. ACL 2 Respuesta del sistema: 1AIAD02APRDELLHR0720A ** AI - AIR INDIA ** 104 MO 02APR (MON) DELLHR VIA AI 21 AI 111 F2 A2 J4 D4 W3 DEL LHR 0720 Y4 L4 Q4 K4 V4 22 AI 112 F2 A2 J4 D4 W4 DEL BOM 2330 Y4 K4 V4 AI 101 F2 A2 J4 D4 W4 BOM LHR 0710+1 Y4 L4 Q4 K4 V4

1130

0 744

0125+1 0 744 1130+1 0 744

Después de solicitar un despliegue de disponibilidad por acceso directo, el agente tiene tres minutos para efectuar la reserva o venta de lugares. Si se excede este tiempo y se intenta efectuar la venta desde el despliegue de acceso directo, el sistema responde: REQUEST NEW AVAILABILIBITY

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Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Air

Capítulo VI

Cuando el agente sabe que una línea aérea tiene acuerdo de Acceso Directo con Amadeus puede solicitar un despliegue de disponibilidad sin hacer referencia a un despliegue neutral. En este caso, se debe ingresar el número 1 seguido del código de la línea aérea, el código de transacción AD (Availability by Departure time), la ciudad de destino o el par de ciudades. Por ejemplo: 1 AI AD 2APR DEL LON OPCIONES ENTRADA ACL1/2

EXPLICACION Vuelos en conexión 1/

Línea de referencia y barra obligatoria Ubicación del vuelo en el despliegue de disponibilidad

1YY/

Volver a exhibir el último despliegue de disponibilidad por acceso directo

1UK/

Cambiar al acceso directo de otra aerolínea

DESPLAZAMIENTO En las siguientes entradas, reemplace XX por el código de la aerolínea respectiva. 1 XX MD

Siguiente página

1 XX MU

Página anterior

1 XX MO

Muestra la primera página previamente desplegada

1 XX MN

Cambia para el día siguiente la fecha previamente ingresada

1 XX MY

Cambia para el día anterior la fecha previamente ingresada

OPCIONES A TRAVES DE ACCESO DIRECTO Las opciones que se pueden usar en las entradas de acceso directo depende de cada línea aérea. Algunos sistemas soportan o aceptan ciertas opciones, como, por ejemplo, la opción de clase (/CQ), pero otros no. Para obtener una lista de las entradas genéricas, consulte: HE DIR, y luego GPGEN. Para desplegar la lista de las funciones y entradas específicas aceptadas por una línea aérea en particular, consulte: HE DIR XX (reemplace XX por el código de línea aérea).

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

PASSENGER NAME RECORD - PNR VII

PASSENGER NAME RECORD - PNR –

RECORD DEL PASAJERO Definición Un PNR es el registro que contiene los datos de la reserva de uno o más pasajeros que viajan juntos, y otras informaciones relacionadas a su viaje. Cada PNR se compone de un conjunto de items de información llamados elementos. Los elementos se clasifican en tres categorías: obligatorios, opcionales e ingresados automáticamente por el sistema. Elementos obligatorios Elemento Elemento Elemento Elemento Elemento

Nombre Itinerario Contacto Ticket Recibido de

Nombre del pasajero La reserva de algún servicio (aéreo, hotel, auto, etc). El número de teléfono del pasajero y/o la agencia La situación de la emisión del billete Nombre de la persona que ha solicitado la creación, modificación o cancelación de la reserva

Elementos opcionales Elemento OSI Elemento SSR Elemento de Opción Elemento Notas

Información de otros servicios Solicitud de servicios especiales Envía un PNR al banco de queues Observaciones o comentarios adicionales

Elementos ingresados por el sistema Oficina responsable Oficina de queues Identificación del agente Record Locator Historia del PNR

Identificación de la oficina en control del PNR Identificación de la oficina de queues Los dos últimos caracteres del sign y el Duty Code (código de función) del agente que creó o modificó la reserva El código identificador de seis caracteres de la reserva El registro de todas las actividades de un PNR

Según la cantidad de pasajeros, un PNR puede ser individual o de grupo: PNR individual PNR de grupo

De 1 a 9 pasajeros De 10 a 99 pasajeros

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

ELEMENTO NOMBRE La entrada para ingresar este elemento se compone del código de transacción NM seguido de la cantidad de asientos reservados, el apellido, una barra y el nombre o la inicial. La inclusión del tratamiento (MR, MRS, MISS, MS) no es obligatoria pero es recomendable. Las abreviaciones CHD (Child) e INF (Infant) son obligatorias. ENTRADA NM 1 PEREZ/LUIS MR

EXPLICACIÓN NM

Código de transacción

1

Cantidad de pasajeros con el mismo apellido

PEREZ

Apellido

/

Barra obligatoria

LUIS

Primer nombre

MR

Tratamiento

NM 2PEREZ/LUIS MR/ANA MRS

2 adultos con el mismo apellido

NM 1AMARAL/LMR 1GRAU/ANA MS

2 adultos, apellidos diferentes

NM 2LOPEZ/GMRS /PMR 1 RIEGO/H

3 adultos, 2 apellidos iguales, 1 diferente

NM 2 BAEZ/A MRS /LUIS (CHD)

1 adulto, 1 niño (child) con el mismo apellido

NM 1 BRAU/J MRS 1MAY/C (CHD)

1 adulto, 1 niño (child), apellidos diferentes

NM 1 ABREU/S MRS (INF/MARIA)

1 adulto, 1 infante, mismo apellido

NM1COSTA/AMR (INFGRANT/J)

1 adulto y 1 infante, apellidos diferentes

NM2VIANA/AMR(INF/SOL)/L(CHD)

1 adulto, 1 infante, 1 niño (child), mismo apellido

Cuando se ingresan los códigos CHD (niños) e INF (Infante) el sistema crea automáticamente un elemento OSI. El elemento OSI asociado al INF es invisible en el PNR creado en Amadeus pero es transmitido a las líneas aéreas del itinerario. Consultar: HE NAME, HE NM

ELEMENTO ITINERARIO Consiste en la reserva o venta de uno o más servicios denominados segmentos, tales como: vuelos, hotel, auto, tren, crucero, etcétera. Un PNR puede contener sólo segmentos de vuelo, de hotel, de auto, etc, o una combinación de varios servicios; por ejemplo: reserva de vuelos y auto, reserva de hotel y vuelos, etc.

SEGMENTOS AEREOS Existen cuatro tipos de segmentos aéreos:

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

• • • •

Capítulo VII

Accionables Pasivos Open Informativos

SEGMENTOS ACCIONABLES Son los lugares reservados o vendidos a través de Amadeus. Se denominan accionables porque son enviados por el sistema con un código de acción : SS, LK, LL, o NN. El agente puede utilizar una entrada de venta corta o directa. Entrada Corta A partir de cualquiera de los cuatro tipos de despliegue de horarios (SN, SA, SD, SE), de disponibilidad (AN, AD, AA, AE) , o de un despliegue por acceso directo. ENTRADA SS 1 Y 2

EXPLICACIÓN Vuelos sin paradas, directos o con cambio de equipo en ruta SS

Código de transacción

1

Cantidad de lugares

Y

Clase de servicio

Número de línea del despliegue SS 2 B M Y 1

Reserva de dos lugares en un vuelo en conexión, diferentes clases En el ejemplo, clases B, M,Y

SS 3 Y 2/PE

Reserva de tres lugares en lista de espera (clase con status 0 ó L)

SS 1 M 1*11

Reserva de ida y vuelta en la misma clase, a partir de un despliegue de doble par de ciudades.

SS 1 M 1*B11

Reserva de ida y vuelta en clases diferentes, a partir de un despliegue de doble par de ciudades. En el ejemplo, ida en M, retorno en B

Entrada Directa La transacción se efectúa sin obtener un despliegue de horarios o disponibilidad. ENTRADA

EXPLICACION

SSRG903M23APRASURIO 2

Código de transacción, código de aerolínea, número de vuelo, clase, fecha, par de ciudades o aeropuertos, y cantidad de pasajeros (Ejemplo: 2 pasajeros)

La entrada larga es conveniente cuando el agente conoce los datos del vuelo, pero no es recomendable utilizarla cuando la línea aérea participa en acceso directo ya que la venta es transmitida como standard, y por lo tanto sujeta a un posible rechazo por parte de la aerolínea.

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

CODIGOS DE ACCION Y CODIGOS DE STATUS Según el código de disponibilidad de la clase reservada y el nivel de acceso de la línea aérea, Amadeus transmite la venta con códigos de acción específicos, los cuales, después del fin de transacción (ET o ER) son automáticamente convertidos en códigos de status, tal como se ilustra en la siguiente tabla: CODIGO ANTES DE ET

STATUS

NIVEL DE ACCESO

CODIGO DESPUES DE ET

SS

Clase disponible

Standard y Update

HK

LK

Clase disponible

Directo

HK

HK

Clase disponible

Sell y Full

HK

LL

Lista de espera

Todos los niveles

HL

NN

A requerir

Todos los niveles

HN

Para obtener la descripción de cada uno de estos códigos, se debe consultar la página: GG CODE X (donde X es la primera letra del código). Por ejemplo, para la lista de todos los códigos que comienzan con la letra L, ingrese: GGCODE L Consultar: HE SS SEGMENTOS DE INFORMACION Son usados para indicar de dónde y cómo el pasajero arribará a un punto de embarque, cuando dicho punto no es el primer segmento del itinerario. •

Arribo desconocido (ARNK): la ciudad de arribo del segmento anterior no coincide con la ciudad de salida del segmento siguiente, o el pasajero arriba por un medio de transporte no aéreo (auto, tren, etc).



Arribo conocido: vuelos que forman parte del itinerario, pero no han sido reservados a través de Amadeus. Si es un vuelo de una aerolínea system user, el segmento de información no puede ser ingresado. En este caso, la información de arribo se ingresa en un elemento OSI, tal como se describe en el capítulo sobre este elemento.

Los segmentos de información no son obligatorios pero aseguran que el PNR contenga el mayor número posible de detalles sobre el itinerario del pasajero. Generación de mensaje Los segmentos de información pueden ser o no enviados por Amadeus a la línea aérea a la cual se desea transmitir la información de arribo. Si en el PNR se introducen otros elementos de acción para la línea aérea a la cual se desea transmitir el segmento de

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

información, tales como un segmento aéreo accionable o un elemento SSR, el segmento de información es transmitido. Cotización y emisión El sistema no reconoce los segmentos de información para la cotización del itinerario o la emisión de tickets. ENTRADA

EXPLICACION

SI ARNK

Arribo desconocido sin fecha

SI ARNK 23 OCT

Arribo desconocido con fecha

SIBW832Y23MARCCSPOSHK1/11551335

Arribo conocido: Código de línea aérea, número de vuelo, clase, fecha, par de ciudades, código de status y cantidad de lugares, barra (/) y horas de salida y arribo.

Consultar: HE SI SEGMENTOS OPEN Son usados cuando los datos de uno o más vuelos aun no han sido enteramente definidos ni reservados, pero se desea completar el itinerario planeado, cotizarlo, y según el caso, emitir los tickets. ENTRADA SO SN B MADBRU

SO SN B 5MAR MADBRU

EXPLICACION SO

Código de transacción

SN

Código de aerolínea

B

Clase de servicio

MADBRU

Par de ciudades

Segmento open con fecha

Generación de mensaje Las normas de la industria del viaje establecen que los segmentos open no generan mensajes, es decir, no son transmitidos a las líneas aéreas. En consecuencia, si un segmento open se encuentra entre dos segmentos accionables es transmitido a las líneas aéreas como un segmento de arribo desconocido (ARNK). Si el segmento open es el primero o el último del itinerario, no es transmitido de ninguna forma. Cotización y emisión El sistema reconoce los segmentos open para la cotización del itinerario y la emisión de tickets. Consultar: HE OPEN, HE SO

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

SEGMENTOS PASIVOS Son segmentos de vuelo que no fueron reservados a través de Amadeus pero pueden ser ingresados en un PNR. Por ejemplo, cuando el pasajero efectuó su reserva directamente con la línea aérea y luego contacta al agente para la emisión, o cuando el agente reservó los vuelos por teléfono. Son utilizados para registrar los datos del viaje o mantener la continuidad del itinerario, cotizar y según el caso, emitir los tickets. Un PNR puede contener solamente segmentos pasivos, o una combinación de segmentos accionables y pasivos. Existen tres tipos de segmentos pasivos: • Standard IATA • De Servicio • Ghost No todas las compañías aéreas aceptan los segmentos standard IATA o de servicio. Por lo tanto, es necesario consultar la página de información: GG PCA XX (donde XX es el código de la aerolínea). Los segmentos Ghost son aceptados por todas las aerolíneas, incluyendo las System Users. SEGMENTOS PASIVOS STANDARD IATA Permiten ingresar segmentos reservados fuera del sistema, cotizar el itinerario y emitir tickets. Con este tipo de segmentos no es posible efectuar solicitud de servicios especiales (SSR) ni reserva de asientos. Los códigos de status que pueden ser ingresados son: PK (confirmado), PL (lista de espera). Entrada directa Sin despliegue previo de horarios o disponibilidad. Ejemplo: SS AA 906 H 20NOV ASUMIA PK2 /2000 0607/ SAZYT4 SS

Código de transacción

AA

Código de línea aérea

906

Número de vuelo

H

Clase

20NOV

Fecha de salida

ASUMIA

Par de ciudades o aeropuertos

PK

Código para ingresar segmentos pasivos confirmados

2

Cantidad de pasajeros

2000 0607

Hora de salida y de arribo (opcional)

SAZYT4

Record locator de la aerolínea

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

Entrada corta A partir de un despliegue de horarios o disponibilidad AN20NOVASUMIA/AAA **AMADEUS AVAILABILITY-AN** 302TU20NOV0000 1 AA 906 F7 J7 Y7 B7 H7 M7 S7 /ASU GRU 1920 2211 EO.763 V7 K7 Q7 N7 GRUMIA 2325 0451+1 EO.763 11:31 2 AA 906 F7 J7 Y7 B7 H7 M7 S7 /ASU GRU 1920 2211 EO.763 V7 K7 Q7 N7 AA 998 F7 J7 Y7 B7 H7 M7 S7 /GRU 2 MIA 0025+1 0550+1 EO.763 12:30

Ejemplo: SS 1 K 2/PK/SAZYT4

SEGMENTOS PASIVOS DE SERVICIO A diferencia de los segmentos pasivos Standard IATA, con los segmentos de servicio se puede ingresar solicitud de servicios especiales ( SSR) incluyendo pedidos de asientos. Código de status posible: HK (confirmado). Entrada directa Sin despliegue previo de horarios o disponibilidad Ejemplo: SS AA907 K 19APR MIAASU HK 5/2245 1110/RQOML6 Entrada corta A partir de un despliegue de horarios o disponibilidad AN19APRMIAASU/AAA **AMADEUS AVAILABILITY-AN** 87 TH 19APR 0000 1 AA 999 F7 J7 Y7 B7 H7 M7 S7 /MIA GRU 2 2320 0844+1 EO.763 V7 K7 Q7 N7 AA 907 F7 J7 Y7 B7 H7 M7 S7 / GRU 2 ASU 1025+1 1131+1 EO.763 12:11 V7 K7 Q7 N7

Ejemplo: SS 3 K 1 /HK/ RQOML6

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

Respuesta del Sistema: RP/ASU1A0980/ 1 AA 999 K 19APR 4 MIAGRU HK3 2320 0844+1 RQOMLE SEE RTSVC AA PARTICIPA EN SOLICITUD DE PNR PUEDE IGNORAR ESTA TRANSACCION Y PEDIR PNR DESDE AA 2 AA 907 K 20APR 5 GRUASU HK3 2 1025 1131 RQOMLE SEE RTSVC AA PARTICIPA EN SOLICITUD DE PNR PUEDE IGNORAR ESTA TRANSACCION Y PEDIR PNR DESDE AA

Después de cada segmento, aparece un mensaje informando que la aerolínea “Participa en Solicitud de PNR”. Esta funcionalidad, conocida como PNR CLAIM, puede ser usada en vez de ingresar segmentos pasivos Standard IATA o de Servicio. La funcionalidad PNR CLAIM es explicada más adelante. SEGMENTOS GHOST Son usados sólo para obtener la cotización de un itinerario, sin que en realidad se haya efectuado la reserva de los segmentos. Por ejemplo, un pasajero contacta al agente para averiguar el precio de un posible viaje, pero no desea que aun se reserven los lugares. Los segmentos Ghost difieren de los otros tipos de segmentos pasivos en que pueden ser usados con todas las aerolíneas, incluyendo las “System Users”. Códigos de status posibles: GK (confirmado), GL (lista de espera), GN (solicitado). Entrada directa Sin despliegue previo disponibilidad u horarios SS IB 6840 J 02NOV BUE MAD GK 1/ABCDE Entrada corta A partir de un despliegue de disponibilidad u horarios SN/3MARLIMMAD/AIB **AMADEUS SCHEDULES - SN ** 1 IB6650 F5 A2 J9 D9 Y9 B9 H9/LIM K9 M9 L3 S3 Q3 O3 V9 N3

40 SA 03MAR 0000 MAD 1 2120 1445+1 0/340

11.25

Ejemplo: SS 1 J 1/GK/ ABCDE Respuesta del Sistema:

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

RP/LIMPE2360/ 1 IB6650 J 03MAR 6 LIMMAD GK1 SEE RTSVC

Capítulo VII

2120 1445+1 ABCDE

El record locator de la línea aérea, ingresado al final de la entrada (Ej: ABCDE), es un código ficticio, creado por el agente. Es un componente obligatorio por razones de formato. Consultar: HE PASSIVE, HE PK ELEMENTO TICKET La entrada básica para crear el elemento de situación del ticket se compone del código de transacción TK, seguido de un identificador de acción que define el estado de emisión del billete. Los identificadores de acción más usuales son: IDENTIFICADOR

EXPLICACIÓN

TL

Plazo para la emisión del Ticket (Time Limit) El PNR es automáticamente enviado al Queue número 8, Categoría 1

OK

Ticket ya emitido. El PNR no es enviado a Queue

ENTRADA

EXPLICACIÓN

TK TL

Plazo para emisión, fecha del día. El PNR es enviado a queue inmediatamente después del fin de transacción

TK TL 20NOV

Plazo para emisión, fecha futura. El PNR será puesto en queue a las 00.02 (hora local de la oficina del agente)

TK TL 14OCT/1500

Plazo con fecha y hora específicas

TK TL 5MAR/P2

Asociación a un pasajero específico

TK OK 20MAR

Status OK y fecha de emisión

Procesamiento del elemento TK El elemento TK no es transmitido a las líneas aéras del itinerario. Las aerolíneas que usan Amadeus como su propio sistema de reservas (system users) tienen acceso completo al PNR, y por lo tanto visualizan la información ingresada en el elemento TK. Si por procedimientos de una aerolínea non system user el agente necesita informar el estado de emisión, debe ingresar la información en un elemento OSI, tal como se explica en el capítulo sobre este elemento. Consultar: HE TK

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

ELEMENTO CONTACTO Permite al agente contactar a su cliente para informarle de algún cambio en el itinerario, del vencimiento del plazo para emisión del ticket, o cualquier información relacionada a su viaje. La entrada básica para ingresar un elemento de contacto se compone del código de transacción AP, seguido de información en formato libre. Sin embargo, es recomendable ingresar los datos en el siguiente orden: AP BRC 44 448110-H COMPONENTE

EXPLICACIÓN

AP

Código de transacción

BRC

Código de ciudad del punto de contacto

44 448110

Número de teléfono

-H

Guión seguido del indicador de tipo de contacto

Los Indicadores más usuales de tipo de contacto son: INDICADOR

SIGNIFICADO

H

Casa

B

Oficina o teléfono comercial

T

Agencia de Viajes

A

Domicilio o dirección (casa u hotel)

La siguiente tabla describe el formato de las entradas para ingresar un elemento AP en un PNR : ENTRADAS

EXPLICACIÓN

AP

El sistema automáticamente ingresa en el PNR el contacto de la agencia. Los datos son tomados del Perfil de Oficina (PV)

AP SRZ 601920-H

Teléfono de la casa. Se puede ingresar información adicional en formato libre

AP BOG 361 45673-B

Teléfono de oficina y otros datos en formato libre

AP MVD 7102121-H HTL OXFORD

Contacto de hotel. Se puede incluir número de habitación y otros datos en formato libre

AP UIO 2940009-H /P2

Asociación a un pasajero específico Ejemplo : pasajero 2

AP BUE 43145252-H/P1,4

Asociación a pasajeros específicos Ejemplo : pasajeros 1 y 4

AP PDP 771839-H/P2-4

Asociación a pasajeros específicos Ejemplo: pasajeros 2 al 4

Nota: Un PNR puede contener como máximo 127 elementos de contacto 55

Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

Procesamiento del elemento AP El elemento AP no es transmitido a las líneas aéreas del itinerario. Las líneas aéreas que usan Amadeus como su propio sistema de reservas (system users) tienen acceso completo al PNR, y por lo tanto visualizan la información ingresada en el elemento AP. Si el agente necesita o desea transmitir el contacto del pasajero a las aerolíneas “ Non System Users” debe ingresar la información en un elemento OSI, tal como se describe en el capítulo sobre este elemento. Contacto de la agencia de viajes Después del fin de transacción (ET o ER), el sistema, automáticamente, envía los datos de la agencia en un elemento OSI a las líneas aéreas “Non System Users”. Los datos son tomados del Perfil de Oficina (PV). Dicho elemento OSI es invisible en el PNR creado en Amadeus, y es generado aun cuando no se haya ingresado el contacto de la agencia en un elemento AP. PNR creado en Amadeus -- RLR --RP/ASUY22111/ASUY22111 AA/SU 11AUG00/1905Z YMDMSW 1.BRUGUERA/A MR 2.BRUGUERA/B MRS 3 AZ1050 L 03NOV 5 FCOMXP HK2 1810 1925 *1A/ 4 AZ 682 L 03NOV 5 MXPEZE HL2 1 2055 0655+1 *1A/ 5 AP ROM 6786705-H 6 TK TL11AUG/ASUY22111

El mismo PNR visualizado en el sistema de Alitalia 1AZRTLCIFHV ** AZ - ALITALIA ** LCIFHV 1. 2BRUGUERA/AMR/BMRS 1 AZ 1050 L 3NOV FCOMXP HK2 1810-5 1925-5 Y-L L*1A FLIF 2 AZ 682 L 3NOV MXPEZE PW2 2055-5 0655-6 Y-L GEN FAX-1 OSI YY CTCT ASU 595 21 211351 ACUAREL SRL

Se puede notar que en el PNR creado en Amadeus no se ha ingresado el contacto de la agencia en un elemento AP. Sin embargo, Amadeus, automáticamente, generó a Alitalia (non system user) el contacto de la agencia en un elemento OSI. Se puede notar, también, que el contacto particular del pasajero ingresado en el PNR creado en Amadeus no fue transmitido al sistema de la línea aérea. Consultar: HE AP ELEMENTO RECIBIDO DE Este elemento se utiliza para registrar el nombre de la persona que ha solicitado la creación, modificación o cancelación de una reserva. El elemento RF aparece en la parte activa del PNR hasta antes del fin de transacción. Después del fin de transacción es automáticamente enviado a la parte histórica.

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

ENTRADA

EXPLICACION

RF PATRICIA

Código de transacción y nombre de la persona que ha solicitado la creación, modificación o cancelación de la reserva

Consultar: HE RF

FIN DE TRANSACCION Es la última entrada obligatoria para finalizar un PNR en creación o un PNR recuperado. Cuando se efectúa el fin de transacción, el sistema verifica si fueron ingresados todos los elementos obligatorios y si no existen incoherencias. Si el PNR cumple estas condiciones, el sistema cierra la reserva y genera los mensajes correspondientes. Una transacción puede ser finalizada con uno de los siguientes códigos: ENTRADA

EXPLICACIÓN

ET

Cierra y archiva el PNR

ER

Cierra y vuelve a desplegar el PNR

IG

Ignora un PNR en creación. En un PNR recuperado en el cual se introducen modificaciones ignora todas las modificaciones y archiva el PNR. En un PNR recuperado sólo para visualización archiva el PNR.

IR

Ignora las modificaciones y vuelve a desplegar el PNR

Consultar: HE ET,HE ER, HE IG RECUPERACION DE PNR Esta transacción permite recuperar y desplegar un PNR archivado, o volver a desplegar un PNR durante la sesión de creación o modificación. Según la entrada utilizada, el sistema despliega un PNR o una lista de nombres. ENTRADA

EXPLICACIÓN

RT/H

Por la primera letra del apellido

RT/HUERTA

Por apellido

RT/HUERTA*A

Pasajeros con segmentos activos solamente

RT 1 RT 0 RT/HUERTA/FERNANDO

Recupera un PNR a partir de una lista de apellidos similares A partir de un PNR, vuelve a desplegar la misma lista de apellidos similares Por apellido y nombre

RT AZYT56

Por record locator del PNR

RTUC115/3MAYSCL-BAEZ Por código de compañia, número de vuelo, fecha de salida, ciudad de embarque y apellido del pasajero

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

ENTRADA

EXPLICACIÓN

RT/2-BRUNETTI

Por apellido del pasajero, después de un despliegue de horarios o disponibilidad (ej: 2 es el número de línea en el despliegue)

RT

Vuelve a desplegar un PNR durante la sesión de creación o modificación

Consultar: HE RT OTHER SERVICE INFORMATION (OSI) Este elemento se utiliza para transmitir información a una línea aérea específica, o a todas las aerolíneas del itinerario (YY). La información transmitida no requiere respuesta o acción por parte de las aerolíneas. La entrada para ingresar un elemento OSI se compone del código de transacción OS, el código de una línea aérea específica o YY (en caso que la información se quiera enviar a todas las aerolíneas reservadas en el PNR) y el texto de la información. El texto de la información es en formato libre. Sin embargo en ciertos casos, es necesario usar códigos específicos definidos por un manual de la industria llamado AIRIMP. Para la lista de dichos códigos, consulte: HE OS. Cada elemento OSI puede contener como máximo 68 caracteres. Un PNR puede contener hasta 127 elementos OSI. ENTRADA

EXPLICACIÓN

OS AV CTCH BOG HTL ANDINO ROYAL

Información de contacto del pasajero

OS AA TKTL 13DEC 1700

Información del plazo para la emisión del

OS AA NEW TKTL 15DEC 1700

Nuevo plazo para la emisión del ticket

OS AA TKNO 001 453636001

Número de ticket ya emitido

OS YY TCP2 1SOTO/A MR

Cantidad de pasajeros que viajan juntos reservados en PNRs diferentes

OS YY 1GOMEZ/L CHD 4YEARS

Edad del CHD

OS YY 1BUSH/N INF 14 MONTHS

Edad del INF

OS YY VIP US AMBASSADOR TO ECUADOR

Pasajero VIP. Indicar rango o Jerarquia

ticket

OSAAPSGR ARR ON RG903Y27OCTASUGRU Información de arribo, cuando no es posible ingresar un segmento de información de vuelo (SI)

ENVÍO DEL NÚMERO DE TICKET El número de ticket a través de un elemento OSI se usa cuando una aerolínea no soporta la transmisión automática del número de billete a través de Amadeus.

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

Para verificar si una aerolínea soporta la funcionalidad “Ticket Number Transmission” o envío del número de ticket, se debe consultar la página GG PC XX (Reemplace XX por el código de dos letras de la línea aérea) Para el procesamiento de las aerolíneas que soportan la transmisión del número de billete, consultar: HE FA y HE FH Los siguientes elementos OSI son automáticamente generados por el sistema: •

• •

El contacto de la agencia de viajes: enviado sólo a las líneas aéreas “Non System Users”. Esta información no es enviada a las aerolíneas system users (las que usan Amadeus como su propio sistema de reservas) debido a que las mismas recuperan el PNR en Amadeus y tienen acceso a la información ingresada en el elemento AP, o pueden identificar a la agencia por medio de su Office Id (ej: PV/ASUY22111). La información del niño CHD: cuando el código CHD es correctamente ingresado en el elemento nombre. La información del infante INF: transmitida a todas las aerolíneas pero invisible en el PNR creado en Amadeus.

Consultar: HE OSI, HE OS

SPECIAL SERVICE REQUEST (SSR) El agente puede usar este elemento para: •

Solicitar servicios especiales a una o varias aerolíneas. Por ejemplo: comidas, asistencia, silla de ruedas, transporte de animales, etc.



Transmitir alguna información, que por normas de la industria del viaje, debe ser incluida en un elemento SSR y no en un elemento OSI. Por ejemplo, el número de pasaporte o un contacto de emergencia del pasajero.

Las líneas aéreas también usan elementos SSR para solicitar o transmitir alguna información a la agencia de viajes. En estos casos, el elemento siempre contiene al inicio las abreviaciones SSR OTHS 1A seguido del texto. Cuando una línea aérea envía un elemento SSR, el PNR es automáticamente puesto en el banco de queues de la agencia (Queue 1, Categoría 6). Los servicios especiales son representados por códigos de cuatro letras. Estos códigos son establecidos por un manual de la industria del viaje llamado AIRIMP. Para desplegar la lista de todos los códigos SSR, ingrese HE SR . 316. La entrada para ingresar un elemento SSR se compone del código de transacción SR seguido del código de servicio de cuatro letras. Por ejemplo para solicitar una comida kosher (KSML) , ingrese: SR KSML Algunas entradas requieren además la inclusión de información adicional en formato libre. En estos casos, la información suplementaria debe estar precedida por un guión. Por ejemplo, para solicitar asistencia para un pasajero de edad avanzada, ingrese:

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

SR MAAS – ELDERLY PSGR Si un PNR contiene varios pasajeros y más de un segmento de vuelo, el Sistema asume que el servicio solicitado es para todos los pasajeros y todos los segmentos, a menos que en la entrada la solicitud sea asociada a un pasajero(s) y/o segmento(s) específicos . Nota: Un PNR puede contener como máximo 127 elementos SSR. La siguiente tabla describe los formatos de las entradas para solicitar servicios especiales: ENTRADA

EXPLICACIÓN

SR LCML

Comida de bajas calorías. Asume todos los segmentos, todos los pasajeros del PNR

SR DBML/P2

Comida para diabéticos,todos los segmentos, para el pasajero número 2 solamente

SR LSML/ P2,4

Comida sin sal para todos los segmentos , para los pasajeros 2 y4

SR RVML /P2-4

Comida vegetariana cruda para todos los segmentos, para los pasajeros 2 al 4

SR WCHR/S 4-6

Silla de ruedas para los segmentos 4 al 6, todos los pasajeros

SR WCHR/S 4-6/P3

Silla de ruedas para los segmentos 4 al 6 Se especifica que el servicio es para el pasajero 3 solamente

SR MAAS-ELDERLY PSGR

Asistencia especial. para pasajero de edad avanzada

SR LANG-GERMAN

El pasajero habla solamente alemán

Para ingresar la información de pasaporte, ingrese: SR PSPT BA HK1-123456-BR-05MAR57-M-DASILVA-PAULO MR COMPONENTE

EXPLICACIÓN

SR

Código de transacción

PSPT

Código AIRIMP (PSPT: Pasaporte)

BA

Código de la línea aérea a la cual se envía la información

HK

Código de Status (sólo HK)

1-

Cantidad de servicios (sólo 1)

123456

Número de pasaporte

BR

Código ISO del país de Nacionalidad

05MAR57

Fecha de Nacimiento

M

Sexo (M: Masculino, F: Femenino)

DASILVA

Apellido

PAULO MR

Nombre y tratamiento

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Capítulo VII

Respuesta del Sistema: 4 SSR PSPT BA HK1 123456/BR/05MAR57/M-DASILVA/PAULO MR

PROCESAMIENTO DEL ELEMENTO SSR Las solicitudes de servicios especiales son transmitidas por el sistema con el código de acción NN (solicitado) y la cantidad de servicios solicitados. Después del fin de transacción, el código NN es automáticamente convertido al código de status HN (se mantiene solicitado). Posteriormente, la línea aérea confirmará o rechazará el pedido a través de códigos de aviso específicos. Los siguientes ejemplos muestran un PNR con un elemento SSR antes y después del fin de transacción (ER o ET). Antes del fin de transacción: RP/ASU1A0980/ 1.VIANA/PAULA MS 2 BA2266 F 04DEC 1 EZELGW HK1 1815 1010+1 FINE GBP2000 IF PAX ARRIVE INTO UK WITHOUT CORRECT DOCS SEE RTSVC 3 SSR RVML BA NN1/S2

Después del fin de transacción: --- RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 8AUG00/1937Z ZJZKAP 1.VIANA/PAULA MS 2 BA2266 F 04DEC 1 EZELGW HK1 1815 1010+1 *1A/ 3 AP ASU ALBERT TRAVEL 595 21 423445 4 TK TL25NOV/ASU1A0980 5 SSR RVML BA HN1/S2

Consultar: HE SR, HE MEAL CODES ELEMENTO DE OPCION Este elemento es utilizado para que el sistema envíe un PNR a queue (Queue 3), en una oficina y fecha específica. Si no se especifica una oficina, el Sistema asume la oficina responsable del PNR La entrada básica para ingresar un elemento de Opción se compone del código de transacción OP, una barra (/) y la información en formato libre. Cada elemento OP puede contener un texto libre con un máximo 40 caracteres. Cada PNR puede tener como máximo 8 elementos OP. ENTRADA

EXPLICACIÓN

OP / TEXTO LIBRE

Si no se ingresa una fecha, el sistema asume la fecha del día. Si no se específica una oficina, asume la oficina del agente

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Capítulo VII

ENTRADA

EXPLICACIÓN

OP 3MAY/TEXTO LIBRE

Fecha en que el PNR será puesto en queue por el sistema. Asume la oficina del agente

Mismo texto para fechas diferentes. Máximo tres fechas OP 3MAY,6MAY,8MAY/TEXTO separadas por una coma. Asume la ofician del agente OP UIOE12158 / 20MAR / Enviar el PNR al banco de queues de otra oficina, en la fecha especificada .Entre ambas oficina debe existir un TEXTO Acuerdo de Seguridad (EOS)

Consultar: HE OP

OBSERVACIONES El agente puede ingresar observaciones o comentarios adicionales en un PNR. Dichas observaciones pueden contener información referente a los pasajeros y sus reservas. Existen cuatro tipos de observaciones o remarks. Dos de ellas pueden ser usados sólo si la agencia tiene un sistema de Back Office y/o de Control de Calidad. Los tipos de remarks que pueden ser ingresados por cualquier agencia son: • •

Remark General Remark Confidencial

(RM) (RC)

REMARK GENERAL ( RM ) Es una nota, observación o comentario adicional para uso interno de la agencia. No genera ningún mensaje a las aerolíneas u otros proveedores, ni hace que el PNR sea puesto en queue por el Sistema. La información ingresada en este elemento puede ser leída por las aerolíneas que usan Amadeus como Sistema de Reservas (“System Users”). La entrada para ingresar este elemento se compone del código de transacción RM seguido de información en formato libre. Máximo 124 caracteres por cada elemento RM. Máximo 127 elementos RM por PNR. Ejemplo: RM CONSULTAR LISTA DE HOTELES EN RIO Consultar: HE RM REMARK CONFIDENCIAL ( RC ) Es una observación o comentario adicional que sólo puede ser leído desde la oficina en que se ingresó el elemento RC, o alguna de las oficinas designadas o autorizadas para leer la información (máximo tres oficinas). La entrada básica para ingresar este elemento se compone del código de transacción RC y el texto de la información. Si en la entrada no se especifica una oficina, el elemento RC

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Capítulo VII

sólo podrá ser leído por la agencia que lo ha ingresado. Asumiendo que el Office Id de la agencia en control del PNR, desde donde se ingresa el elemento RC es AQPPE2608: RC TELEFONO CELULAR DEL PSGR 914 8688 Respuesta del Sistema: RP/ AQPPE2608/ 1 RC AQPPE2608/TELEFONO CELULAR DEL PSGR 9148688

Si la agencia AQPPE2608 quiere que el elemento RC pueda ser visualizado por otras oficinas, debe especificar la identificación de las mismas (Office Id) en la entrada. Por ejemplo: RC PIUPE27AA /TRUPE27AB/ TELEFONO CELULAR DEL PSGR 914 8688 Respuesta del Sistema: RP/AQPPE2608 / 1 RC AQPPE2608,PIUPE27AA/TRUPE27AB/TELEFONO CELULAR DEL PSGR 9148688

Si el PNR es recuperado por una oficina que no sea la oficina que introdujo la observación o por una oficina designada al efecto, el texto de la observación confidencial será sustituido por el identificador de elemento RC y el mensaje *RESTRINGIDO(A)*. Por ejemplo: 7 RC RESTRINGIDO(A)

7 es el número del elemento RC en el PNR. Un elemento RC puede contener como máximo 124 caracteres, incluyendo el Office Id de la oficina que ingresa el elemento. Máximo 127 elementos RC por PNR.

Consultar: HE RC

INGRESO SIMULTANEO DE ELEMENTOS El agente puede ingresar todos o algunos elementos de un PNR en una sola entrada, separándolos con punto y coma (;). Esta opción puede ser utilizada tanto en un PNR en creación como en un PNR recuperado. Ejemplo :

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Capítulo VII

1. Se obtiene un despliegue de horarios o disponibilidad: SN5MAYBUELON/ABA ** AMADEUS SCHEDULES - SN ** 103 SA 05MAY 0000 1 BA2266 F9 J9 D9 Y9 B9 H9 K9 /EZE LGW N 1305 0600+1 0/777 12:55 M9 L9 NC V9 O9 QC SC

2. Se ingresan los elementos del PNR: SS1F1; NM1BRUGADA/A MR; AP ; TKTL 25APR; RF PAX; ER 3. Respuesta del Sistema: --- RLR --RP/BUE1A098Z/BUE1A098Z AB/SU 22JAN01/2229Z ZYAW4K 1.BRUGADA/A MR 2 BA2266 F 05MAY 6 EZELGW HK1 1305 0600+1 *1A/ 3 AP BUE 5411 5777 7777 AMADEUS AMERICA - A 4 TK TL25APR/BUE1A098Z

RECORD LOCATOR DE LAS AEROLINEAS Esta función permite desplegar el record locator de las líneas aéreas que tienen acuerdo del retorno de su record locator con Amadeus. Al finalizar la reserva se debe cerrar el PNR (ET o ER), recuperarlo e ingresar el código de transacción RL. El Sistema despliega el record locator de todas las aerolíneas que ofrecen esta funcionalidad. Los record locators de las líneas aéreas no quedan grabados en el PNR, pero el agente puede usar el comando RL las veces que despliega el PNR. Si una o más aerolíneas del itinerario tienen acuerdo de retorno de su record locator, en la línea de encabezamiento del PNR aparece el indicador: --- RLR --Para verificar si una línea aérea tiene este acuerdo con Amadeus, el agente puede consultar la página GG PCA XX (donde XX es el código de la línea aérea). El siguiente PNR sirve de ejemplo: --RLR-RP/ASU1A0900/ASU1A0900 AA/SU 7FEB00/2100Z KH8PMR 1.AMADEUS /WOLFGANG MR 2 RG 903 H 18JUL 6 ASUGRU HK1 1815 2105 *1A/ 3 AP ASU 595 21 450708 - AMADEUS PARAGUAY - TRAINING - A 4 TK OK07NOV/ASU1A0900 >RL RP/ASU1A0900/ASU1A0900 AA/SU 7FEB00/2100Z KH8PMR RG/GM4H5X

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Capítulo VII

Si una aerolínea no tiene acuerdo del retorno de su record locator con Amadeus, la respuesta del Sistema a la entrada RL es: NO SE ENCONTRO NINGUN ELEMENTO.

Consultar: HE RL

RESERVA DE ASIENTOS El agente puede efectuar reserva de asientos en un PNR en creación antes del fin de transacción (ET o ER), o en un PNR recuperado. La condición básica es que los segmentos de vuelo para los cuales se desean reservar asientos tengan uno de los siguientes códigos: SS, LK, KK, TK, HK, RR. Existen tres métodos para efectuar reserva de asientos: • Advance Seat Request (ASR) • A través de Mapas • Seat Wish Los métodos para solicitar asientos y las respuestas del Sistema dependen del acuerdo entre la línea aérea y Amadeus. Por lo tanto, es recomendable consultar las páginas: GG PCA XX y GG AIR XX Reemplace XX por el código de la aerolínea. Por ejemplo: GG PCA AF , GG AIR AF

ADVANCE SEAT REQUEST (ASR) Dependiendo del acuerdo entre la línea aérea y Amadeus, en algunos casos la confirmación de asientos es inmediata; en otros, el Sistema transmite la solicitud después del fin de transacción y la respuesta es enviada posteriormente. El método de procesamiento y el tiempo en el cual se recibe una respuesta varían de aerolínea a aerolínea. En las entradas de ASR se puede ingresar un pedido básico, indicando sólo la sección preferida, o se pueden agregar opciones para indicar un área de preferencia (ventana, pasillo, etc.) y/o un tipo de pasajero específico (menor no acompañado, pasajero discapacitado, etc). Especificando una Sección: Fumadores o No Fumadores

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Capítulo VII

ENTRADA

EXPLICACIÓN

ST

Entrada mínima. El sistema asume sección no fumadores para todos los segmentos y todos los pasajeros del PNR

ST/S

Sección fumadores, todos los segmentos, todos los pasajeros del PNR.

ST/P1

No fumadores, todos los segmentos, pasajero específico Ejemplo pasajero 1

ST /S/ P1

Fumadores, todos los segmentos, pasajero específico

ST/S3

No fumadores, todos los pasajeros, segmento específico Ejemplo: segmento 3

ST /S/ S3

Fumadores, todos los pasajeros, segmento específico Ejemplo: segmento 3

ST /S4/ P1,2

No fumadores, segmento y pasajeros específicos Ejemplo segmento 4, pasajeros 1 y 2

ST/S/S4/P3-5 Fumadores, segmento y pasajeros específicos Ejemplo: segmento 4, pasajeros 3 al 5

Con el siguiente PNR se ilustra cómo solicitar asientos: RP/ASU1A0980/ 1.MISHIMA/Y MR 2.PIRANESSI/G MR 3.YOURCENAR/M MS 4 AF 417 C 03MAR 6 EZECDG HK3 1815 1115+1 777 0 MS ATTN FLIGHT CHECK/SEE AF INFO PAGE *FIAB* SEE RTSVC

Para solicitar asientos no fumadores para todos los pasajeros, ingrese: ST Respuesta del Sistema: RP/ASU1A0980/ 1.MISHIMA/Y MR 2.PIRANESSI/G MR 3.YOURCENAR/M MS 4 AF 417 C 03MAR 6 EZECDG HK3 1815 1115+1 777 0 MS ATTN FLIGHT CHECK/SEE AF INFO PAGE *FIAB* SEE RTSVC 5 SSR NSST AF HK3 EZECDG /10E,P1/ 10B,P2/ 10A,P3/ S4

Amadeus crea un elemento SSR con el código NSST (Non Smoking Seat). Cada número de asiento es asociado a un pasajero. En el ejemplo, 10E, es el asiento asignado al pasajero número 1 ( P1). El elemento SSR NSST es automáticamente asociado al segmento de vuelo ( /S4 ). Especificando un área de preferencia y/o tipo de pasajero Además de especificar la sección se pueden ingresar códigos para indicar un área de preferencia, o para indicar que se trata de un tipo específico de pasajero. Máximo dos códigos de opción por entrada.

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Capítulo VII

La siguiente tabla describe las opciones que pueden ser ingresadas: CODIGO

EXPLICACIÓN

/B

Primera fila de la cabina.

/W

Ventana.

/A

Pasillo.

/M

Pasajero con aprobación médica para el viaje.

/H

Asiento para pasajero discapacitado.

/I

Pasajero que viaja con un infante.

/U

Menor no acompañado.

/C

Cuna para infante.

La siguiente tabla muestra algunos ejemplos de combinación de opciones: ENTRADA

EXPLICACIÓN

ST/W

No fumadores ventanilla

ST/S/W

Fumadores ventanilla

ST/AI

No fumadores, pasillo, pasajero viaja con infante

ST/S/A

Fumadores, pasillo

El siguiente PNR sirve de ejemplo: RP/ASU1A0980/ 1.DEMORAIS/VINICIUS MR 2.JOBIM/TOM MR 3 UA4151 F 10FEB 6 JFKGIG HK2 1930 0940+1 4 UA4150 F 02MAR 5 GIGJFK HK2 2045 0620+1

Para solicitar asientos en la sección no fumadores junto a la ventanilla, ingrese: ST/W Respuesta del Sistema: RP/ASU1A0980/ 1.DEMORAIS/VINICIUS MR 2.JOBIM/TOM MR 3 UA4151 F 10FEB 6 JFKGIG HK2 1930 0940+1 4 UA4150 F 02MAR 5 GIGJFK HK2 2045 0620+1 5 SSR NSST UA NN2 JFKGIG/W/S3 6 SSR NSST UA NN2 GIGJFK/W/S4

El Sistema crea un elemento SSR NSST por cada segmento de vuelo. Después del par de aeropuertos aparece el código del área de preferencia: W (Window).

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Capítulo VII

Cuando una combinación de códigos de opciones no está permitida, por ejemplo ST/WH, el Sistema genera el mensaje: ERROR: AREA DE PREFERENCIA MAPA DE ASIENTOS Un mapa de asientos muestra la distribución de la cabina del avión en un vuelo y clase específicos. Se utiliza para facilitar las solicitudes de asiento por adelantado. No todas las aerolíneas participantes en Amadeus ofrecen esta funcionalidad. Por lo tanto, es recomendable consultar la página GG PCA XX (donde XX es el código de la aerolínea). Existen dos tipos de mapas: • Interactivos: son desplegados en formato standard de Amadeus y permiten efectuar reservas interactivas, es decir, los asientos quedan confirmados o rechazados antes del fin de transacción. • No interactivos: son desplegados en formato propio de la línea aérea. Los asientos reservados quedan solicitados (código de status HN) después del fin de transacción. DESPLIEGUE DE UN MAPA Existen tres métodos para desplegar un mapa: • A partir de un PNR • Sin un PNR • A partir de un despliegue de horarios o disponibilidad A partir de un PNR desplegado en pantalla El siguiente PNR sirve de ejemplo: RP/BUE1A098Z/ 1.GUZMAN/CECILIA MS 2 IB6840 Y 03MAR 6 EZEMAD HK1 1510 0645+1 747 0 M SEE GG AIR IB MOVIE SEE RTSVC 3 IB6845 Y 18MAR 7 MADEZE HK1 1210 2105 340 0 M SEE GG AIR IB MOVIE SEE RTSVC

Para solicitar el despliegue del mapa del vuelo de Iberia 6840 (segmento 2), ingrese: SM2 SM 2

Código de transacción Número del segmento al cual se hace referencia

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Capítulo VII

Respuesta del Sistema:

El mapa de asientos es desplegado horizontalmente en la pantalla. La "nariz" del avión está a la izquierda de la pantalla y la "cola" a la derecha. El Sistema despliega los asientos de la cabina correspondiente a la clase de reserva. Por ejemplo, si la reserva es realizada en la clase C o J, y se solicita el despliegue del mapa, el Sistema mostrará solamente la cabina de clase ejecutiva. Interpretación del mapa de asientos SM IB 6840/Y/03MAREZEMAD /S002/ SM IB6840/Y/03MAREZEMAD 747/FJY1

COMPONENTE

EXPLICACIÓN

SM

Indicador del mapa de asientos.

IB 6840

Código de aerolínea y número de vuelo.

Y

Clase de reserva.

03MAREZEMAD

Fecha y códigos de aeropuertos de origen y destino.

La segunda línea repite la información y agrega el código de tipo de aeronave (747) y los indicadores de cabinas (FJY). Las siguientes líneas muestran la configuración: En la parte inferior del despliegue, aparece una leyenda con el significado de los caracteres y las letras.

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

COMPONENTE 2 3 01234567890123456789.......... ABC DEGH JKL

Capítulo VII

EXPLICACIÓN Números de filas. En este caso, los asientos de la cabina comienzan a partir del número 20 Letras de las columnas.

ZZZZ........................Z+...... L Indicadores. ZZZ+...............+.....ZZZ.+...... K ZZZ+.HH........Z.HH+...ZZZZ...HH..

La siguiente tabla explica los caracteres y letras de la leyenda: CODIGO

SIGNIFICADO

EXPLICACIÓN

.

AVAILABLE

El asiento puede ser reservado.

+

OCCUPIED

El asiento ya ha sido reservado para un pasajero.

/

RESTRICTED

No se aceptan solicitudes para estos asientos.

()

SMOKING

Los asientos entre paréntesis son para fumadores.



WING

Los asientos entre estos símbolos están ubicados sobre las alas

-

LAST OFF

Reserve otros asientos antes de ofrecer éste.

B

BULKHEAD

El asiento está detrás de una mampara.

D

DEPORTEE

Se puede reservar sólo para un pasajero deportado.

F

GEN FACI

Estos asientos pueden ser usados para las opciones

V

PREF. SEAT

Este asiento debe asignarse preferentemente a un

U, I, H y D. pasajero frecuente. H

HANDICAP

I

INFANT

Este asiento puede ser reservado para un pasajero Discapacitado Puede ser reservado sólo para un pasajero que viaja con un infante.

UP

UP-DECK

Compartimento superior de los aviones de la serie B74

K

GALLEY

Asiento ubicado junto a la cocina.

Q

QUIET

Asiento ubicado en una zona tranquila del avión.

X

BLOCKED

Asiento bloqueado.

Z

NO FILM

Desde este asiento no se ve la película proyectada.

E

EXIT

El asiento está al lado de una salida.

G

GROUP

Asientos asignados para grupos.

L

TOILET

El asiento está al lado del lavabo/baño.

U

UMNR

Este asiento se puede reservar sólo para un menor no acompañado.

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

CODIGO

SIGNIFICADO

EXPLICACIÓN

C

COT

Este asiento puede ser reservado para una cuna.

P

PET

Este asiento puede ser reservado para un pasajero que viaja con un animal en cabina.

R

REAR

Asiento orientado hacia la parte trasera.

A continuación las entradas que se pueden efectuar para reservar números específicos de asientos a partir de un mapa desplegado: ENTRADA

EXPLICACIÓN

ST /2A

Código de transacción y número de asiento seleccionado En el ejemplo, se reserva el asiento 2A.

ST/2 A B C

Varios números de asientos ubicados en la misma fila

-o-

En el ejemplo: 2A,2B y 2C .

ST / 2 A-C

ST /10C/ 17J

Varios asientos ubicados en filas diferentes no consecutivos

Consultar: HE SM , HE ST

Despliegue de un mapa sin PNR Entrada:

SM IB6840/M/3MAR EZE MAD

COMPONENTE SM IB 6840 /M /3MAR EZE MAD

EXPLICACIÓN Código de transacción. Código de línea aérea y número de vuelo. Clase. Fecha de salida. Códigos de los aeropuertos de origen y destino.

Despliegue de un mapa desde un despliegue de horarios o disponibilidad. El siguiente despliegue sirve de ejemplo: SN4APRBOGLON ** AMADEUS SCHEDULES - SN ** 71 WE 04APR 0000 1 AV 016 J4 Y6 M4 S4 Q4 V4 K4 /BOG 1 LHR 1845 1100+1 0/767 10:15 X4 2 BA 2048 F9 J9 D9 Y9 B9 H9 K9 /BOG LGWN1835 1300+1 1/777 12:25 M9 L9 V9 N9 O9Q9 SC

Para desplegar el mapa del vuelo BA2048, clase J, ingrese: SM /2 /J

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SM 2 J

Capítulo VII

Código de transacción Número de línea al cual se hace referencia Clase

SEAT WISH Cuando no es posible efectuar una reserva adelantada de asientos a través de los métodos previamente explicados, el agente puede indicar la preferencia del pasajero usando una entrada de "seat wish". La entrada se compone del código de transacción ST seguido del código de tipo de asiento preferido (Código AIRIMP). Los códigos de tipos de asientos son: CODIGO

SIGNIFICADO

NSST

No fumadores

NSSA

No fumadores pasillo

NSSW

No fumadores, ventana.

NSSB

No fumadores, detrás de la mampara.

SMST

Fumadores.

SMSA

Fumadores, pasillo.

SMSW

Fumadores, ventana.

SMSB

Fumadores, detrás de la mampara.

RQST

Solicitud de un número(s) de asiento(s) específico(s).

A continuación, algunos ejemplos con entradas de Seat Wish: ENTRADA

EXPLICACIÓN

ST/NSST

Solicitud de asientos no fumadores. Asume todos los segmentos, todos los pasajeros

ST/SMSW/ S7-9/P1

Sección fumadores, ventana, segmentos 7 al 9,indicando pasajero específico.

ST/RQST /5D /S3

Número específico de asiento para el segmento 3

ST/NSST/18B/ 18E /S3 Tipo y números de asientos específicos para el segmento 3

ELEMENTO DE SEGURIDAD La creación de un elemento de seguridad en un PNR le permite al agente establecer reglas de seguridad especiales de modo que una o varias oficinas puedan acceder a un PNR. El elemento de seguridad permite:

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Capítulo VII

• Que un PNR pueda ser recuperado y/o modificado por una agencia con la cual la oficina propietaria del PNR no tiene un acuerdo especial de seguridad denominado EOS (Extended Ownership Security). • Anular el acuerdo de EOS, cuando éste existe. En este caso, la anulación sólo tiene efecto para el PNR específico en el cual se ingresa el elemento de seguridad. A diferencia de la transferencia de propiedad o responsabilidad de un PNR, con el elemento de seguridad la agencia no pierde el control ni la propiedad del PNR.

CREACION DE UN ELEMENTO DE SEGURIDAD El elemento de seguridad es un elemento al cual el Sistema no asigna un número, y puede ser creado o eliminado solamente por la agencia responsable del PNR. La entrada para crear un elemento de seguridad se compone del código de transacción ES, la identificación de la oficina (Office Id) a la cual se permitirá recuperar y/o modificar el PNR, y el modo de acceso. Por ejemplo: ES SCLQ12109-R La siguiente tabla describe los modos de acceso que se pueden ingresar: CODIGO

MODO DE ACCESO

R

Lectura. Con este modo se permite que una agencia pueda recuperar y visualizar el PNR, pero no podrá modificarlo.

B

Recuperación y Modificación. Con este modo se permite que una agencia pueda recuperar, visualizar y efectuar cualquier modificación en el PNR, excepto el cambio de responsabilidad o propiedad del PNR.

N

Ningún tipo de acceso. Este modo se usa cuando entre las agencias existe un acuerdo de seguridad (EOS), y tiene el efecto de anular dicho acuerdo para este PNR.

El siguiente PNR ilustra la creación de un elemento de seguridad: --- RLR --RP/SCLTX2100/SCLTX2100 AA/SU 26JAN01/2242Z YBF9W7 1.MOSCOSO/PAMELA MS 2 LA5502 J 04MAY 5 SCLMIA HK1 I 2010 0457+1 *1A/ 3 LAOPEN J MIASCL 4 AP SCL 3401010-B 5 TK TL30APR/SCLTX2100

Para crear un elemento de seguridad, ingrese: ES SCLQ12109-R

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

COMPONENTE

EXPLICACIÓN

ES

Código de transacción.

SCLQ12109

Identificación de oficina (Office Id) para la cual se ingresa el elemento de seguridad.

-R

Guión y modo de acceso.

Respuesta del Sistema antes de ET o ER: --- RLR --RP/SCLTX2100 /SCLTX2100 AB/SU 26JAN01/2305Z YBF9W7 1.MOSCOSO/PAMELA MS 2 LA5502 J 04MAY 5 SCLMIA HK1 I 2010 0457+1 *1A/ 3 LAOPEN J MIASCL 4 AP SCL 3401010-B 5 TK TL30APR/SCLTX2100 ES/G R SCLQ12109

La respuesta indica que la oficina SCLQ12109 puede recuperar este PNR en modo lectura. Después del fin de transacción (ER o ET), el PNR aparece así: --- RLR --RP/SCLTX2100/SCLTX2100 AB/SU 26JAN01/2311Z YBF9W7 1.MOSCOSO/PAMELA MS 2 LA5502 J 04MAY 5 SCLMIA HK1 I 2010 0457+1 *1A/ 3 LAOPEN J MIASCL 4 AP SCL 3401010-B 5 TK TL30APR/SCLTX2100 • ES/G 26JAN/ABSU/SCLTX2100 SCLQ12109-R

El Sistema automáticamente ingresa los siguientes datos: • La fecha en que el elemento fue ingresado • Los dos últimos caracteres del sign y el duty code del agente que ingresó el elemento ES • El Office Id de la agencia desde la que se ingresó el elemento ES • El Office Id de la agencia para la cual se ingresó el elemento de seguridad y el modo de acceso • La letra G después del código ES significa que ambas oficinas son usuarias del Sistema Central de Amadeus. En un mismo elemento ES se pueden ingresar hasta cinco Office Ids diferentes, con el modo de acceso a ser aplicado. El modo de acceso (R, B, N) debe ser especificado después de cada Office Id, aun cuando el mismo modo será aplicado a todas las oficinas. Por ejemplo: ES SCLQ12109-R, SCLQ12204-R, VAPQ12206-R ES SCLQ12109-R, SCLQ12204-B, VAPQ12206-B

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

CANCELACION DEL ELEMENTO DE SEGURIDAD Para cancelar un elemento ES se usa el código de transacción ESX. Cuando se usa la transacción ESX el Sistema cancela todos los elementos de seguridad existentes en un PNR. El ingreso de un nuevo elemento ES automáticamente elimina o cancela el elemento de seguridad existente. Consultar: HE ES COPIA O REPLICA DE PNR Esta transacción permite copiar datos de un PNR recuperado a fin de crear rápidamente un nuevo PNR. Los elementos que se copian de un PNR a otro varían de acuerdo a la transacción utilizada: RRN, RRA, RRI o RRP. En determinados casos, se pueden especificar opciones para seleccionar o modificar los datos que serán copiados. Para desplegar la tabla que describe los elementos que se copian de acuerdo a cada transacción, ingrese: HE RRN.106 En primer lugar, se debe recuperar el PNR cuyos datos serán copiados, y luego se utiliza una de las siguientes entradas: ENTRADA

EXPLICACIÓN

RRN

Copia el itinerario con la misma cantidad de lugares reservados en el PNR original, información de contacto (AP),notas (RM), OSIs,

RRN/3

Copia el itinerario y otros datos, modificando la cantidad de lugares. En el ejemplo, para el nuevo PNR se solicitan 3 lugares.

RRI

Copia elementos del itinerario solamente.

RRP

Copia datos del pasajero solamente.

RRA

El PNR copiado y el original quedan ligados a través de un record AXR

El siguiente PNR recuperado sirve de ejemplo: --- RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980 JI/SU 24JAN01/1734Z X5Z99Y 1.BELLONI/D MR 2 PU 154 C 05FEB 1 AEPMVD HK1 0930 1010 *1A/ 3 PU 153 C 10FEB 6 MVDAEP HK1 0810 0850 *1A/ 4 AP MVD 903 2113-B 5 TK OK24JAN/ASU1A0980 6 OSI PU VIP AMADEUS EXECUTIVE ON COMPANY BUSINESS

Para copiar los datos de este PNR y crear rápidamente uno nuevo, para la misma cantidad de pasajeros, ingrese: RRN

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Capítulo VII

Respuesta del Sistema: -IGNORED X5Z99YRP/ ASU1A0980/ 1 PU 154 C 05FEB 1 AEPMVD HK1 0930 1010 9/ NON-SMOKING 2 PU 153 C 10FEB 6 MVDAEP HK1 0810 0850 9/ NON-SMOKING 3 AP MVD 903 2113-B 4 OSI PU VIP AMADEUS EXECUTIVE ON COMPANY BUSINESS

El Sistema ignora y archiva el PNR recuperado y despliega los datos copiados. El agente puede ahora ingresar el nombre y otros elementos. Al finalizar la transacción (ET o ER) se creará un nuevo PNR con un nuevo record locator. Consultar: HE COPY , HE RRN PNR CLAIM Esta funcionalidad permite al agente tomar la responsabilidad de PNRs que fueron creados directamente en el sistema de una aerolínea, con la condición que la aerolínea tenga un acuerdo con Amadeus por el cual permite que sus PNRs sean reclamados. Para verificar si una aerolínea tiene dicho acuerdo, consulte: GG PCA XX, donde XX es el código de la compañía. Una vez obtenida la responsabilidad del PNR, el agente puede actualizarlo como si lo hubiera creado en la agencia. El procedimiento para efectuar el reclamo de un PNR consiste en dos pasos: 1. En el primer paso se visualiza el PNR en el formato original de la aerolínea. El PNR sigue bajo la responsabilidad de la línea aérea. 2. En el segundo paso se finaliza la transacción (ET), que tiene como efecto el cambio de responsabilidad en el sistema de la aerolínea. Además, el PNR es convertido al formato de Amadeus. A partir de este momento el PNR queda bajo la responsabilidad de la agencia que ha efectuado el reclamo. Si el agente solamente desea visualizar el PNR, dejándolo bajo la responsabilidad de la línea aérea, debe utilizar el comando IG para finalizar la transacción. La siguiente tabla muestra las entradas para reclamar o recuperar un PNR: ENTRADA

EXPLICACIÓN

RO AA RQSTH4

Recuperación de un PNR por record locator de la aerolínea. RO Código de transacción.

AA Código de la aerolínea.

Record locator de la aerolínea RO CO050/19AUG-AMARAL

Recuperación de un PNR por número de vuelo, fecha y apellido del pasajero.

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Capítulo VII

La respuesta a una entrada de RO puede resultar en el despliegue del PNR reclamado, o en un mensaje de rechazo, en caso que la agencia no esté autorizada a reclamarlo. En algunos casos, la respuesta es una lista de nombres similares en el formato del sistema de la aerolínea. Si la entrada resulta en una lista de nombres similares, se verá un despliegue parecido a éste: 0050/03FEB -WAL 01 05WALKER/KEVIN X LGWIAH CO RHY87P 02 50WALKING/CLUB X LGWIAH 1P M29LK2 *SECURED* 03 01WALLACE/A X LGWIAH CO NHTB0L 04 02WALTERS/MARV LGWIAH CO NH5LFP 05 01WALTON/JOHNB X LGWIAH AA SAXPEF *SECURED* *CLAIM MODE*

En el ejemplo, el agente no está autorizado a reclamar los PNRs de las líneas 2 y 5. Para reclamar el PNR de la línea 4, ingrese: RO4 Consultar: HE CLAIM o HE RO

PNR NO HOMOGENEO Este tipo de PNR puede ser creado cuando dos o más pasajeros que viajan juntos compartirán parcialmente el mismo itinerario. Por ejemplo, todos los pasajeros tendrán la misma fecha de salida, pero uno o algunos de ellos tendrán una fecha de retorno diferente a la de los demás. En estos casos, en vez de crear diferentes reservas, se puede crear un solo PNR. Al fin de transacción, el Sistema, automáticamente, separa y crea diferentes PNRs para los pasajeros que tienen el mismo itinerario. La condición de no homogéneo solamente puede ser establecida en un PNR en proceso de creación, antes del fin de transacción (ET o ER). Cuando en un PNR archivado uno o algunos de los pasajeros quieren modificar parte de su itinerario se debe efectuar la transacción de split o separación de pasajero (SP). Un PNR no homogéneo puede ser creado en dos formas: asociando cada segmento a los pasajeros en el momento de la venta (SS1C3/P2), o asociando cada segmento después de la venta (5/P2). Cualquiera sea el método, todos los segmentos deben estar asociados a los pasajeros respectivos antes del fin de transacción (ET o ER). Pasos para crear un PNR no homogéneo: 1. Ingresar los nombres de los pasajeros. 2. Reservar los segmentos aéreos que tienen en común todos los pasajeros. 3. Reservar los segmentos que difieren del itinerario en común, asociándolos a los pasajeros respectivos. Por ejemplo: SS 1 Y 3/ P2 Segmento para el pasajero 2. SS 2 C 5/ P1,4 Segmento para los pasajeros 1 y 4. SS 3 M 1/ P5-7 Segmento para los pasajeros 5 al 7. 77

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Capítulo VII

4. Ingresar los demás elementos del PNR (AP, TK, etc). 5. Ingresar el elemento RF, y finalizar la transacción (ET o ER). Después del fin de transacción, el Sistema, automáticamente, separa y crea los PNRs correspondientes, asignando a cada uno un record locator. Los PNRs creados en esta forma quedan ligados entre si a través de AXR (Referencia cruzada de PNRs asociados). Por ejemplo: AXR FOR PNR: 1.MANGIONE/M M- 1 X5LQH6

***NHP*** 24JAN 1205 2.TALLARICO/B - 1 X5LQH8

Explicación del despliegue: COMPONENTE

EXPLICACIÓN

AXR FOR PNR

Indica los PNRs para los cuales fue creado automáticamente el AXR.

***NHP***

Indicador de "Non Homogeneous PNR" (PNR No Homogéneo).

24JAN 1205

Fecha y hora de la creación.

1

Número de referencia.

MANGIONE/M M-

Apellido y nombre parcial del pasajero.

1

Cantidad de pasajeros contenidos en este PNR.

X5LQH6

Record locator.

2

Número de referencia.

TALLARICO/B

Apellido y nombre parcial del pasajero.

1

Cantidad de pasajeros contenidos en este PNR.

X5LQH8

Record Locator.

AXR FOR PNR: ***NHP*** 24JAN 1205 1.MANGIONE/M M- 1 X5LQH6 2.TALLARICO/B - 1 X5LQH8

A partir de este despliegue, se puede recuperar cualquiera de los PNRs haciendo referencia a su número. Por ejemplo: RT1 --- AXR RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980 JI/SU 24JAN01/1505Z X5LQH6 1.MANGIONE/M MRS 2 AF 417 J 20MAY 7 EZECDG HK1 1130 230 0625+1 *1A/ 3 AF 7700 C 25MAY 5 CDGNCE HK1 0700 2F 0720 0855 *1A/E* 4 AF 7711 C 30MAY 3 NCECDG HK1 0705 2 0725 0900 *1A/E* 5 AF 416 J 04JUN 1 CDGEZE HK1 2230 2F 2315 0755+1 *1A/ 6 AP BUE 5777 2000-B 7 TK TL15MAY/BUE1A098Z * SP 24JAN/JISU/ASU1A0980-NHP PROC

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Capítulo VII

En la línea de encabezamiento aparece el indicador AXR. En la última línea, el Sistema indica que el PNR fue creado como resultado de una separación o split por procedimiento de PNR no homogéneo. Incluye los dos últimos caracteres del sign y el duty code del agente que creó el PNR (JISU), y el Office Id (ASU1A0980). FUSION VISUAL Amadeus ofrece la posibilidad de fusionar visualmente todos los PNRs ligados por un record AXR. Esta funcionalidad permite visualizar los datos del itinerario de todos los pasajeros que se encuentran en PNRs separados. La transacción RV se puede efectuar desde uno de los PNRs desplegados o desde la lista de RTAXR. Por ejemplo: AXR FOR PNR: X5LQH6 24JAN 1336 1.MANGIONE/M M- 1 * 2.TALLARICO/B - 1 X5LQH8

Para desplegar ambos PNRs, ingrese: RV Respuesta del Sistema: *** MRG *** RP/ASU1A0980 24JAN01/1337 1.MANGIONE/M MRS 2.TALLARICO/B MS 3 AF 417 J 20MAY 7 EZECDG HK2 1130 1230 0625+1 *1A/ 4 AF7700 C 25MAY 5 CDGNCE HK1 0700 2F 0720 0855 *1A/E* /P1 5 AF7711 C 30MAY 3 NCECDG HK1 0705 2 0725 0900 *1A/E* /P1 6 AF 416 J 04JUN 1 CDGEZE HK2 2230 2F 2315 0755+1 *1A/ 7 TK TL15MAY/BUE1A098Z

El despliegue aparece con el identificador ***MRG*** (abreviación de "Merge", que significa Fusión). Este despliegue sirve sólo para visualizar el itinerario y los datos de la reserva de cada pasajero, pero no se puede efectuar ninguna modificación en el mismo. Una vez que haya visualizado el despliegue ingrese IG. Consultar: HE NHP PASAJERO FRECUENTE Las aerolíneas participantes, que tienen programas de pasajeros frecuentes, pueden o no mantener su base de datos de pasajeros frecuentes en Amadeus. Esto puede ser verificado con la entrada GG PCA XX, donde XX es el código de aerolínea. Las transacciones para ingresar el número de pasajero frecuente en un PNR varían según que la aerolínea mantenga o no su base de datos de pasajeros frecuentes en nuestro Sistema. La transacción FFN puede ser usada para ingresar un número de pasajero frecuente de cualquier aerolínea, independientemente de que la misma mantenga o no su base de datos de pasajeros frecuentes en Amadeus. La entrada FFN se puede ingresar en un

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Capítulo VII

PNR en creación o en un PNR recuperado. En un PNR en creación, es obligatorio que el nombre del pasajero ya esté ingresado en el PNR. Por ejemplo: RP/ASU1A0980/ 1.CALDERON/PATRICIA MS 2 UA 984 C 02JUL 1 EZEMIA HK1 2100 0445+1 SEE RTSVC

E

Asumiendo que CALDERON/PATRICIA es pasajera frecuente de United Airlines (UA) y tiene asignado el número 78890089, ingrese: FFN UA-78890089 Respuesta del Sistema: RP/ASU1A0980/ 1.CALDERON/P MS 2 UA 984 C 02JUL 1 EZEMIA HK1 2100 0445+1 E SEE RTSVC 3 SSR FQTV UA HK/ UA78890089

El Sistema crea, automáticamente, un elemento SSR FQTV con el número de pasajero frecuente que se ha ingresado. PROCESAMIENTO DE LA ENTRADA FFN El procesamiento de la entrada FFN varía según que la aerolínea tenga o no su base de datos de pasajeros frecuentes en Amadeus. Si la línea aérea no tiene su base de datos de pasajeros frecuentes en Amadeus (como el ejemplo con United Airlines), el Sistema no verifica la validez del número ingresado y lo transmite a la compañía. Si la aerolínea tiene su base de datos en Amadeus, el Sistema verifica el número, y en caso que sea incorrecto lo rechaza y emite el mensaje: NUMERO DE CUENTA NO VALIDO. Si el número ingresado es correcto, la respuesta es la siguiente: RP/ASU1A0980/ 1.LOPEZ/CARLOS 2 *SSR FQTV YY HK/ IB22222222 EMERALD/1

El elemento SSR FQTV es precedido por un asterisco (*) lo cual significa que el número fue verificado por Amadeus. Aparece también el nivel de prioridad asignado por la aerolínea al pasajero. Para las aerolíneas que mantienen su base de datos de pasajeros en frecuentes en Amadeus, además de la entrada FFN, el agente tiene la opción de efectuar las siguientes entradas:

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Capítulo VII

ENTRADA

EXPLICACION

FFD

Despliega el nombre del pasajero. Ejemplo: FFD IB - 22222222

FFA

Crea el nombre y el elemento SSR FQTV en el PNR. Ejemplo: FFA IB - 22222222

ACUERDOS INTERLINEALES Muchas aerolíneas tienen acuerdos para aceptar las tarjetas de pasajero frecuente de otras líneas aéreas, lo cual permite a los pasajeros acumular millas o ganar puntos. Cuando existe un acuerdo de una línea aérea con otras, el agente puede ingresar el número de pasajero frecuente de una aerolínea para los vuelos de otras. Para desplegar los acuerdos de una aerolínea específica, por ejemplo de Iberia, ingrese: VFFD IB Respuesta del Sistema: VFFDIB FF AGREEMENTS IB AGREEMENTS: 013 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------IB. / AA. AR. AU. AX. AY. BA. CX. DI. EI. LA. LP. NT. QF.

El despliegue muestra los códigos de las líneas aéras con las cuales Iberia tiene acuerdo. Por ejemplo, un pasajero vuela en Cathay Pacific (CX). CX e Iberia tienen un acuerdo Para incluir el número de tarjeta de pasajero frecuente de Iberia, ingrese: FFN IB-22222222,CX -o- FFA IB 2222222,CX Respuesta del Sistema: RP/ASU1A0980/ 1.LOPEZ/CARLOS MR 2 CX1290 J 03MAY 4 ZRHHKG HK1 2040 1415+1 M11 0 DL SEE RTSVC3 *SSR FQTV CX HK/ IB22222222 EMERALD

Si la aerolínea emisora de la tarjeta es parte del itinerario, se la debe incluir en la entrada. Por ejemplo: FFN IB-22222222,CX,IB -o- FFAIB-22222222,CX,IB Consultar: HE FF, HE FFN

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Capítulo VII

MENOR NO ACOMPAÑADO Cuando un menor viaja sin acompañante adulto, la reserva debe ser efectuada en forma especial. En el PNR donde se efectúa la reserva del menor o menores no acompañados no pueden ser incluidos otros tipos de pasajeros (adulto o infante). En el elemento nombre no se ingresa el código de tipo de pasajero CHD. Para la venta de segmentos aéreos, se ingresa el código UM seguido de la edad o edades de los menores no acompañados. Ejemplos: ENTRADA

EXPLICACIÓN

SS 1 C 2/ UM 9

Reserva para un menor de 9 años.

SS 3 C 2/ UM 7, 8, 9 Reserva para tres menores de 7, 8 y 9 años.

La edad límite para un menor no acompañado es de 12 años. Cuando una aerolínea acepta la reserva de menores no acompañados en lista de espera, se debe usar la siguiente entrada: SS 1 C 2/PE 9 PE es el código para solicitar una reserva en lista de espera, 9 es la edad del menor. En una misma entrada de venta no se pueden combinar los códigos UM y PE. Procesamiento del Sistema Por cada segmento reservado usando el código UM, Amadeus genera un elemento SSR indicando la cantidad de menores no acompañados y sus edades, en orden ascendente. El siguiente PNR sirve de ejemplo: P/ASU1A0980/ 1.KAVAFIS/KONSTANDINOS 2.KIRCHER/ATHANASIUS 3.YOURCENAR/MARGUERITE 4 TK1846 C 04DEC 1 ATHIST HK3 1030 1145 SEE RTSVC 5 TK1849 C 24DEC 7 ISTATH HK3 1705 1830 SEE RTSVC 6 SSR UMNR TK NN3 UM07/08/09/S4 7 SSR UMNR TK NN3 UM07/08/09/S5

Venta a través de Acceso Directo El código UM no puede ser utilizado cuando la venta se efectúa a partir de un despliegue por acceso directo. En estos casos, el agente debe efectuar la venta sin dicho código, e ingresar manualmente el elemento SSR indicando la edad del menor. Ingreso manual del elemento:

SSR UMNR

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Capítulo VII

Cuando el código UM y la edad no fueron ingresados en el momento de efectuar la venta del segmento, se debe ingresar manualmente un elemento SSR de la siguiente forma: ENTRADA

EXPLICACIÓN

SR UMNR - UM 8

Ingreso del código UMNR y la edad del menor. Ejemplo: 8 años.

SR UMNR - UM8 /P1

Asociación del elemento SSR UMNR a un pasajero.

SR UMNR - UM8 /10

Dos menores no acompañados.

Procedimientos de las líneas aéreas En general, las aerolíneas tienen establecidas normas específicas para el transporte de menores no acompañados. Por ejemplo: algunas sólo aceptan reservas en vuelos confirmados, otras requieren los nombres y el contacto de las personas que entregan al menor en los aeropuertos de origen y destino, etc. A fin de verificar estos requerimientos, el agente debe consultar las páginas de información de cada aerolínea GG AIR XX o GG AIR XX MINOR, o contactar directamente a la compañía en caso que la información no esté disponible en el Sistema. Consultar: HE UM

MODIFICACIONES DEL PNR El agente puede modificar o cancelar los elementos de un PNR. Cuando se modifica un PNR, el Sistema transfiere los elementos originales a la historia después del fin de transacción. Cuando se efectúa cualquier modificación, se debe ingresar el elemento recibido de (RF) con el nombre de la persona que ha solicitado la modificación o cancelación, antes del fin de transacción (ET o ER). Cada vez que un PNR es modificado, la línea de encabezamiento muestra la fecha y la hora Z (GMT) en que la modificación fue efectuada. CANCELACION DE ELEMENTOS A los efectos de la cancelación, los elementos de un PNR se clasifican en tres categorías: • Nombres • Segmentos de vuelo • Otros En una misma entrada o en la misma sesión se pueden cancelar sólo los elementos de la misma categoría. Por ejemplo, en la misma entrada y/o sesión no se puede cancelar un nombre y un segmento aéreo: se deben cancelar los elementos de la misma categoría, ingresar RF y efectuar el fin de transacción; posteriormente, se recupera el PNR y se cancelan los elementos de la otra categoría. Los elementos de la misma categoría pueden ser cancelados en la misma entrada y/o sesión. El código de transacción para cancelar 83

Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

cualquier elemento es XE seguido del número de elemento(s) que se desea cancelar. ENTRADA

EXPLICACIÓN

XE 3

Código de transacción y número del elemento a ser cancelado.

XE 3,4,6

Elementos individuales de la misma categoría, separados por una coma.

XE 4-6

Un rango de elementos de la misma categoría, separados por un guión

XE 4,6,9-11

Combinación de elementos individuales y un rango de elementos de la misma categoría.

Consultar: HE XE

CANCELACION DE ITINERARIO Use el código de transacción XI para cancelar todo el itinerario. La transacción XI cancela todos los segmentos aéreos, de hotel, de auto, elementos SSR, OSI, RM, etc. La entrada XI no se puede usar para cancelar un PNR en proceso de creación. Para anular un PNR en creación, use la transacción IG.

Consultar: HE XI

CAMBIO DE LA OFICINA DE QUEUES Para cambiar solamente la oficina de queues de un PNR, ingrese: RF ANGELA/ MDEZ12150 Con esta está entrada, la responsabilidad o propiedad del PNR, y todos los elementos que contienen un Office Id, mantienen la identificación de la oficina original. Consultar: HE RF

TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD DE UN PNR Para cambiar la identificación de la oficina responsable, ingrese el código de transacción RP seguido de una barra (/) y la identificación de la nueva oficina responsable. Ejemplo: RP/ MDEZ12150 •

Cuándo se transfiere un PNR de una oficina a otra, la oficina original pierde el control del PNR, y por lo tanto ya no podrá recuperarlo ni modificarlo.

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• •

Capítulo VII

Con la transacción RP/ se cambia sólo la oficina responsable. Los demás elementos del PNR que contienen la identificación de oficina (Office Id), como la oficina de queues, TK, OP, RC, mantienen el Office Id de la oficina original. Por lo tanto, es recomendable efectuar los cambios necesarios. Una vez que se haya efectuado la transferencia, el PNR es enviado automáticamente al banco de queues de la nueva oficina (Queue 4, RPCHNG) Cuando se cambia el Office Id de un PNR que tiene AXR, el Sistema automáticamente cambia la oficina responsable de todos los PNRs asociados (ligados a través de AXR).

Para cambiar la oficina responsable de un solo PNR, ligado por AXR con otros PNRs, ingrese: RPS / MDEZ12150 Consultar: HE RP CAMBIO DE ELEMENTOS QUE CONTIENEN OFFICE ID Cuando se transfiere la propiedad de un PNR de una oficina a otra, los demás elementos que contienen Office Id como la oficina de queues, los elementos TK, OP, y RC mantienen el Office Id de la oficina original. Cuando se cambia la oficina responsable, el agente puede cambiar también los otros elementos que contienen el Office Id. La siguiente tabla describe las entradas que se pueden efectuar: ENTRADA

CAMBIA

RP/ASUY22119/Q

La oficina responsable y la oficina de queues.

RP/AGTY22100/TK La oficina responsable y la oficina del elemento ticket. RP/ SCLTX2100/OP La oficina responsable y del elemento opción. RP/UIOE12156/ALL La oficina responsable, la oficina de queues, del elemento ticket y del elemento opción.

Consultar: HE RP

MODIFICACION DEL ELEMENTO NOMBRE Los procedimientos de varias líneas aéreas prohiben la corrección o el cambio de nombre. En estos casos, aun cuando Amadeus procesa el cambio o la corrección, la modificación puede resultar en la cancelación posterior de todo el PNR por parte de la línea aérea, o en el cambio de status de los segmentos, esto es, los segmentos con status HK pueden ser cambiados a US, UU, o UC. Algunas líneas aéreas usan una tabla denominada "Name Change Controller" (Controlador de Cambio de Nombre). Dicha tabla funciona en base a diferentes parámetros y permite a las aerolíneas controlar los cambios efectuados a través de Amadeus.

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

El siguiente PNR muestra la respuesta que se puede obtener de una aerolínea que usa Name Change Controller: --- RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 25JAN01/1506Z X74T83 1.BRUGADA/ALBERTO MR 2 MX 303 Y 05APR 4 MEXMIA HK1 1750 2145 *1A/ 3 AP ASU 595 21 450708-B 4 TK OK25JAN/ASU1A0980

Para cambiar el nombre del pasajero, se ingresa: 1/1 RODRIGUEZ/MARINA MS Respuesta del Sistema: --- RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 25JAN01/1506Z X74T83 1.BRUGADA/ALBERTO MR 2 MX 303 Y 05APR 4 MEXMIA HK1 1750 2145 *1A/ 3 AP ASU 595 21 450708 - AMADEUS NMC PARAGUAY - A 4 TK OK25JAN/ASU1A0980 >1/1RODRIGUEZ/MARINA MS CAMBIO DE NOMBRE RESTRINGIDO POR LINEA AEREA – MX

Antes de efectuar una transacción de cambio o corrección de nombre, el agente debe consultar la página de información de la aerolínea (GG AIR XX), o contactar directamente a la misma en caso que la información no esté disponible en el Sistema. En caso de duda, contacte con su oficina de Help Desk. Cambio de nombre Cuando una línea aérea lo permite, se puede cambiar o reemplazar un nombre existente por otro nuevo. El Sistema retiene el itinerario y los elementos de tarifa, pero cancela todos los elementos asociados al nombre. ENTRADA

EXPLICACIÓN

3/1 COSTA/ ANA MRS

3 Número del pasajero cuyo nombre será cambiado 1 Cantidad de pasajeros COSTA/ANA MRS

Nuevo nombre

1 /4 /2 LOPEZ/ PMR/ CMRS

Los nombres de los paxs 1 y 4 son cambiados por 2 LOPEZ/P MR/C MRS

5 / VALERIA MS

Cambio del primer nombre solamente El apellido es el mismo

Actualización del nombre (NU)

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

Para actualizar o corregir un nombre existente se usa el código de transacción NU. Con esta transacción, el Sistema retiene todos los elementos asociados al nombre. ENTRADA

EXPLICACIÓN

NU 2/1BITTAR/J MRS

El pasajero número 2 es reemplazado por 1BITTAR/J MRS.

NU2/PAMELA MS

Actualización del primer nombre solamente

Consultar : HE UN Modificación de tipo de pasajero La siguiente tabla describe las entradas para agregar o suprimir un código de tipo de pasajero. ENTRADA

EXPLICACIÓN

1/ (CHD) 1/

Agrega el código CHD al nombre del pasajero 1 Suprime el código CHD del nombre del pasajero 1

3/ (INF/SANDRA)

Asocia un INF al pasajero 3

3/

Suprime el INF asociado al pasajero 3

Consultar:HE NU

MODIFICACION DE SEGMENTOS AEREOS Existen varias transacciones que se pueden efectuar para modificar un segmento de vuelo. Según la entrada utilizada, el Sistema automáticamente ejecuta la función y genera los mensajes correspondientes.

CAMBIO DE CLASE O FECHA La transacción SB permite cambiar la clase de reserva o la fecha de uno o más segmentos. Esta transacción se puede efectuar en un PNR en creación o en un PNR recuperado. Si la nueva clase está en lista de espera, cerrada o cancelada, el Sistema no efectúa automáticamente el cambio de clase. Igualmente, si el número de vuelo para la nueva fecha solicitada difiere con el número de vuelo ya reservado, el Sistema no efectúa automáticamente el cambio. ENTRADA

EXPLICACIÓN

SB Y

Cambia a clase Y , todos los segmentos del itinerario

SB C 4

Cambia a clase C, el segmento 4 solamente

SB M 2,3

Cambia a M, los segmentos 2 y 3

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

ENTRADA

EXPLICACIÓN

SB 12NOV

Cambia al 12NOV todos los segmentos

SB 12NOV 4

Cambia al 12NOV el segmento 4 solamente

SB M 20OCT 7

Cambio de clase y fecha, mismo segmento

SB M 2/21OCT 3

Cambia la clase del segmento 2, y la fecha del segmento 3

SB 25AUG 2/ 30AUG 3

Cambio de fechas de dos segmentos

SB M 28AUG 3/M 08SEP 6

Cambio de clase y de fecha de dos segmentos

Consultar:HE SB

RECONFIRMACION Para reconfirmar un segmento, use el código RR. Por ejemplo: 3/RR 3 RR

Es el número de segmento Es el código de reconfirmación

El procedimiento de reconfirmación varía de aerolínea a aerolínea. Algunas lo aceptan a través del Sistema y otras no.

MODIFICACION DE CANTIDAD DE LUGARES Esta transacción permite aumentar o disminuir la cantidad de lugares reservados en un PNR en creación, antes del fin de transacción (ET o ER). No puede ser efectuada cuando el segmento ha sido reservado a través de acceso directo. Procedimiento paso a paso: 1. Se obtiene un despliegue de horarios o disponibilidad y se reservan 3 lugares: SS 3 M 1 2. El sistema despliega el segmento reservado RP/ASU1A0900/ 1 AR1217 M 08NOV 6 ASUEZE HK3

1300 1450 M88 0 S

3. Se modifica la cantidad de lugares reservados : 1/4 1 Número del segmento /4 Barra obligatoria y nueva cantidad de lugares

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

4. El sistema despliega el segmento con la nueva cantidad de lugares RP/ASU1A0900/ 1 AR1217 M 08NOV 6 ASUEZE HK4

1300 1450 M88 0 S

MODIFICACION DE OTROS ELEMENTOS Cualquier elemento de un PNR puede ser modificado antes del fin de transacción (ET o ER). Después del fin de transacción, se pueden modificar solamente los elementos que no son enviados por el Sistema a través de teletipo. Cuando se quiere modificar un elemento que genera un mensaje de teletipo, se lo debe cancelar y volver a crear uno nuevo. Por ejemplo, el elemento SSR. La siguiente tabla muestra algunas entradas. En todos los casos, se debe hacer referencia al número del elemento que se quiere modificar: ENTRADA

EFECTO

5/OK

Cambia el status del elemento ticket. En el ejemplo, se cambia a OK.

6/TL 19DEC

Cambia la información del elemento ticket En el ejemplo, se ingresa una nueva fecha para la emisión.

4/ LPB 8113930-H

Cambia la información del elemento AP.

7/P

Elimina la asociación del elemento al pasajero.

8/PZ VIP FAMOUS SINGERS

Cambia la información del elemento OSI .Nota: El procesamiento de la modificación del elemento OSI varía según el sistema de inventario de la línea aérea. Algunos sistemas procesan el cambio del texto de información como un nuevo elemento OSI, y en consecuencia el PNR creado en el sistema de la línea aérea tiene dos elementos: el original y el que se ingresó con la nueva información. En otros sistemas, la nueva información reemplaza completamente a la original. La cancelación (XE) de un OSI también varía según el sistema. Algunos no procesan la cancelación y otros la procesan.

SEPARACION O DIVISION DE PASAJEROS Esta transacción, conocida como split, puede ser efectuada solamente en un PNR recuperado, y se utiliza para separar a uno o más pasajeros de un PNR. La transacción de split es usada cuando uno o más pasajeros tendrán una variación en su itinerario. Procedimiento paso a paso: 1. Recupere el PNR por cualquiera de los métodos

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Por Ejemplo:

Capítulo VII

RT/ROSSINI

-- RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 9AUG00/2031Z YJETG4 1.ROSSINI/GIACHOMO MR 2.VERDI/GIUSEPPE MR 3 AZ 682 J 03DEC 7 MXPEZE HK2 1 2055 0655+1 *1A/ 4 AZ 681 J 18DEC 1 EZEFCO HK2 1310 0600+1 *1A/ 5 AP MIL 3902 48 17 844-B 6 TK TL25NOV/ASU1A0980

2. Ingrese el código de transacción SP seguido del número identificador del pasajero o pasajeros que serán separados del PNR. Por Ejemplo:

SP 2

El sistema despliega automáticamente el PNR separado, identificado temporalmente como: ASSOCIATE PNR -- RLR --- ASSOCIATE PNR RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 9AUG00/2031Z XXXXXX 1.VERDI/GIUSEPPE MR 2 AZ 682 J 03DEC 7 MXPEZE HK1 1 2055 0655+1 *1A/ 3 AZ 681 J 18DEC 1 EZEFCO HK1 1310 0600+1 *1A/ 4 AP MIL 3902 48 17 844-B 5 TK TL25NOV/ASU1A0980 * SP 09AUG/AASU/ASU1A0980-YJETG4

3. Ingrese un elemento RF con el nombre de la persona que solicitó la modificación 4. Archive el PNR con el código de transacción EF. El Sistema despliega automáticamente el PNR original, identificado temporalmente como: PARENT PNR -- RLR --- PARENT PNR RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 9AUG00/2031Z YJETG4 1.ROSSINI/GIACHOMO MR 2 AZ 682 J 03DEC 7 MXPEZE HK1 1 2055 0655+1 *1A/ 3 AZ 681 J 18DEC 1 EZEFCO HK1 1310 0600+1 *1A/ 4 AP MIL 3902 48 17 844-B 5 TK TL25NOV/ASU1A0980 * SP 09AUG/AASU/ASU1A0980-YJEYO9

5. Ingresar un elemento RF , y cerrar el PNR con el código de transacción ET o ER

90

Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

Procesamiento del sistema: El PNR original mantiene su propio record locator. El sistema asigna un nuevo record locator al PNR separado. Cada PNR queda identificado con el rótulo AXR, ingresado por el sistema en la primera línea. Esto significa que el PNR está relacionado a otro u otros PNRs como consecuencia de la transacción de split. --- AXR RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 9AUG00/2113Z YJETG4 1.ROSSINI/GIACHOMO MR 2 AZ 682 J 03DEC 7 MXPEZE HK1 1 2055 0655+1 *1A/ 3 AZ 681 J 18DEC 1 EZEFCO HK1 1310 0600+1 *1A/ 4 AP MIL 3902 48 17 844-B 5 TK TL25NOV/ASU1A0980 * SP 09AUG/AASU/ASU1A0980-ZMPENQ

En la última línea de cada PNR, agrega una línea de información precedida por un asterisco con la fecha, el código de identificación y el código de función del agente que efectuó la transacción, la identificación de la oficina y el record locator del PNR con el cual quedó relacionado. Opcionalmente, con los PNRs separados se pueden usar las transacciones RTAXR y RV. Consultar: HE SPLIT, HE SP

HISTORIA DEL PNR Cada PNR lleva adjunto una información histórica. La información histórica es un registro de la creación del PNR y de las adiciones, modificaciones y cancelaciones que se han efectuado posteriormente en el mismo. El sistema actualiza el historial de un PNR con cada fin de transacción (ET o ER). En la historia de un PNR el sistema registra: • • •

Las transacciones efectuadas por los agentes Las transacciones de los proveedores Las transacciones manuales y automáticas de queues

Para visualizar la historia, se recupera el PNR y luego se ingrese:

RH

Para volver de la parte histórica a la porción activa, se ingrese:

RT

Ejemplo: RT/CAMPANUS

Parte activa del PNR

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

-- RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980 OS/RM 14AUG00/1548Z X5KBWX 1.CAMPANUS/BARTHOLOMEU MR 2 OS8073 C 03DEC 7 INNVIE HK1 0825 0915 *1A/E* 3 OU 441 C 03DEC 7 VIEZAG HK1 1 1025 1125 *1A/ 4 AP ASU 595 21 450708 -B 5 TK TL26NOV/ASU1A0980 6 SSR VGML OS HN1/S2 7 SSR VGML OU HN1/S3 8 OSI OS VIP ARCHBISHOP OF INNSBRUCK

Para visualizar la historia, ingrese el código de transacción RH. Parte histórica RP/ASU1A0980/ASU1A0980 OS/RM 14AUG00/1548Z X5KBWX 000 ON/CAMPANUS/BARTHOLOMEU MR 000 OS/OS8073 C 03DEC 7 INNVIE LK1 0825 0915/NN *1A/E* 000 OS/OU 441 C 03DEC 7 VIEZAG LK1 1025 1125/NN *1A/ 000 OR/SSR VGMLOSNN1/OS 8073 C 03DEC INNVIE 000 OR/SSR VGMLOUNN1/OU 441 C 03DEC VIEZAG 000 OO/OSI YYVIPARCHBISHOP OF INNSBRUCK 000 RF-AB CR-ASU1A0980 SU 0001AA 14AUG/1548Z

En la parte superior del historial aparece la primera línea tal como en la porción activa. Posteriormente, cada transacción aparece como un elemento numerado. El número de cada elemento indica cuándo se ha efectuado la actividad. Las transacciones que fueron efectuadas en el momento de la creación de un PNR tienen el número 000, las transacciones efectuadas después de la primera recuperación del PNR tienen el número 001, las de la segunda recuperación 002 y así sucesivamente. Cada recuperación y grupo de transacciones recibe el nombre de actualización. Después del primer fin de transacción, el Sistema registra en la historia los nombres originales,los segmentos de vuelo, de hotel, de auto, elementos OSI, SSR y Option, el elemento "recibido de" y la identificación de la oficina donde fue creado el PNR. Todos estos elementos aparecen con el número de actualización 000. Los demás elementos (AP, TK, etc.) pasan a la porción histórica sólo cuando son modificados o cuando son ingresados en una sesión posterior al momento de creación. Códigos históricos Además del número de actualización (000, 001,002, etc), cada elemento aparece con un código de dos letras que indica la transacción que fue efectuada en el PNR. Por ejemplo: ON (Original Names) : es el código histórico que identifica los nombres originales ingresados en el PNR. OS (Original Segment) : es el código histórico que identifica a los segmentos ingresados en el momento de la creación. El sistema registra también el código de acción con el cual transmitió la venta a la línea aérea. En el caso del ejemplo, el código LK.

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

Para una lista de todos los códigos históricos usados por el sistema, consultar la página de ayuda: HE RH .127 Cuando se efectúan adiciones, modificaciones o cancelaciones, ya sea por parte del agente o los proveedores de servicios, las actualizaciones aparecen con dos números separados por una barra. Ejemplo: RP/ASU1A0980/ASU1A0980 LH/RM 14AUG00/1735Z X5KBWX 000 ON/CAMPANUS/BARTHOLOMEU MR 000 OS/OS8073 C 03DEC 7 INNVIE LK1 0825 0915/NN *1A/E* 000 OS/OU 441 C 03DEC 7 VIEZAG LK1 1025 1125/NN *1A/ 000 RF-ALBERTO CR-ASU1A0980 SU 0001AA 14AUG/1548Z 000 / 001 CS/SSR VGML OS KK1 /HN/OS8073 C 03DEC INNVIE Í======== 001 RF-FRARMOS 141548 CR-FRA RM OS 14AUG/1548Z 002 RF-FRARMOS 141548 CR-FRA RM OS 14AUG/1548Z 000/003 CS/SSR VGMLOU KK1 /HN/OU 441 C 03DEC VIEZAG 003 RF-FRARMLH 141735 CR-FRA RM LH 14AUG/1735Z

000 / 001 CS /SSR VGMLOS KK1/HN/OS8073 C 03DEC INNVIE

El primer número (000) indica el momento en el cual se ingresó el elemento en el PNR. El segundo número (001) indica cuándo se efectuó la modificación. En el caso del ejemplo, el elemento SSR VGML fue ingresado en el momento de creación del PNR; por ese motivo lleva el número 000. En la primea sesión, después de la creación, la línea aérea Austrian Airlines (OS) actualizó el elemento SSR VGML; por ese motivo la acción aparece indicada con el número 001. Se puede notar, también, que el sistema agregó el código histórico CS (Changed Status), que identifica la transacción efectuada: un cambio de status en el elemento SSR (de HN pasó a KK). 000 RF-ALBERTO CR-ASU1A0980 SU 0001AA 14AUG/1548Z

En el elemento RF el sistema registra quién efectuó la transacción. Aparece el nombre de la persona que solicitó la creación o modificación de la reserva, tal como lo ingresó el agente, o la identificación de la oficina, cuando la acción fue realizada por un proveedor de servicios. Ejemplo : FRARMOS CR-ASU1A0980: CR significa “Communication Reference”. En este elemento el sistema registra la identificación de la oficina desde la cual se efectuó la transacción. SU 0001AA 14AUG/1548Z: El código de servicio (SU) y el sign o código del agente que efectuó la transacción (0001AA). 14AUG/1548Z: fecha / hora GMT en la cual fue efectuada la transacción.

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

Transacciones de queues Con el código de transacción RH el Sistema despliega la historia del PNR sin las actividades de queue. ENTRADA

DESPLIEGA

RH

La historia del PNR sin las transacciones de queue

RH/ALL

La historia del PNR incluyendo las transacciones manuales y automáticas de queue

En la historia, las transacciones manuales de queues son indicadas por el Sistema con el código QU. Las transacciones automáticas son indicadas con el código QA. 002 QA/QE/ASU1A0980/1C6D4 002 RF-FRA RM OS 141548 CR-FRA RM OS 14AUG/1548Z QE/ASU1A0980: significa que el PNR fue puesto en el banco de queues de la oficina ASU1A0980. 1C6D4: 1, es el número de queue, C6 es la categoría, D4 es el rango de fecha. El PNR fue puesto en el banco de queues como resultado de un mensaje enviado por la oficina FRA RM OS (la oficina de Reservas Mecanizadas de la aerolínea OS, con base en FRA). Esto consta en los elementos RF y CR. La siguiente tabla describe las entradas que se pueden efectuar para desplegar la historia de un PNR: ENTRADA

DESPLIEGA

RH

La historia del PNR sin las transacciones de queues

RH/ALL

La historia completa , incluyendo las transacciones de queues

RHQ

Las transacciones de queues solamente

RT

La porción activa del PNR

RHA

Segmentos aéreos solamente

RHG

Elementos OSI y SSR

RHN

Nombres

RHK

Elemento ticket

RHJ

Elemento contacto

RHR

Elementos RM y RC

RHC

Segmentos de auto solamente

RHH

Segmentos de hotel solamente

RHX

Segmentos de hotel y auto

RHF

Elementos de tarifa solamente

RH005

La historia a partir de un número de actualización

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Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR -

Capítulo VII

Consultar: HE PNR HISTORY o HE RH

IMPRESION DE PNR Existen varias opciones de impresión. Algunas de ellas son las siguientes: • Imprimir un PNR desplegado en pantalla. • Imprimir un PNR sin tenerlo desplegado en pantalla. • Imprimir todo el PNR. • Imprimir sólo la primera pantalla de información. • Imprimir la parte activa o el historial. La siguiente tabla describe las entradas: ENTRADA

IMPRIME

WRA/RT

Toda la parte activa el PNR. El PNR debe estar desplegado.

WRS/RT

La primera pantalla de la parte activa. El PNR debe estar desplegado

WRA/RH

La historia completa del PNR.El PNR debe estar desplegado.

WRS/RH

La historia contenida en la primera pantalla. El PNR debe estar desplegado.

WRA/RT X3KABN

Toda la parte activa del PNR, sin desplegarlo en pantalla. X3KABN es el record locator del PNR.

WRS/RT X3KABN

La primera pantalla de información de la parte activa, sin tener desplegado el PNR. X3KABN es el record locator del PNR.

La respuesta a una entrada de impresión de PNR es: ENVIADO AL SISTEMA PARA SU IMPRESION

Consultar: HE WRA, HE WRS

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Manual de Reservas de Amadeus

Timatic

Capítulo VIII

TIMATIC VIII

TIMATIC

TIMATIC TIMATIC es un sistema de información de viajes al que se puede acceder a través de Amadeus. TIMATIC proporciona información sobre: • • • • • • •

Requisitos de Visado Requisitos Sanitarios Aduanas Monedas Geografía Pasaporte Impuestos

Hay tres métodos para acceder a la información contenida en TIMATIC: • • •

Desde un PNR Modo Guiado Modo Experto

A PARTIR DE UN PNR Cuando se tiene un PNR, se puede hacer referencia a los segmentos de vuelo reservados. Se debe especificar el tipo de información que se requiere, la nacionalidad del pasajero y el segmento o los segmentos en el PNR. En base a la entrada, el sistema lee el PNR y envía el mensaje a la base de datos de TIMATIC, incluyendo los puntos de tránsito o conexión y el destino final. El siguiente PNR ilustra la entrada: --- RLR --RP/BUE1A098Z/BUE1A098Z AA/SU 8JAN01/1951Z Y5KQKH 1.CAMPANUS/BARTHOLOMEU MR 2 IB6844 J 02APR 1 EZEMAD HK1 2235 1430+1 *1A/ 3 IB3214 C 03APR 2 MADBRU HK1 2 1620 1835 *1A/ 4 SN3729 C 24APR 2 BRUMAD HK1 1915 1945 2220 *1A/E* 5 IB6841 J 24APR 2 MADEZE HK1 1 2340 0755+1 *1A/ 6 AP BUE 5777 7765-B 7 TK TL25MAR/BUE1A098Z

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Manual de Reservas de Amadeus

Timatic

Capítulo VIII

Asumiendo que el pasajero es de nacionalidad holandesa (NL), para solicitar información sobre Visado en el punto de tránsito y el destino final (segmentos 2 y 3) , ingrese: TIRV/ NA NL/S 2- 3 COMPONENTE TIRV

EXPLICACION Código de transacción: TIRV: Información de visado. TIRH: Información de requisitos sanitarios. TIRA: Información de visado y requisitos sanitarios.

/NA NL

NA: Indicador que precede la nacionalidad. NL: Código de nacionalidad del pasajero. Se puede ingresar el código de país, de una ciudad o de un aeropuerto del país de origen del pasajero. En el caso del ejemplo, puede ser NL (país), AMS, RTM o cualquier otro código de ciudad o aeropuerto de Holanda.

/S 2-3

S : Indicador de segmento o segmentos. 2-3: Números de los segmentos en el PNR.

Respuesta: TIMATIC-2 / 08JAN01 / 2008 UTC NATIONAL NETHERLANDS (NL) /TRANSIT SPAIN (ES) DESTINATION BELGIUM (BE) ALSO CHECK DESTINATION INFORMATION BELOW VISA TRANSIT SPAIN (ES) ********************** UPDATED 11OCT00 ...... NORMAL PASSPORTS ONLY ...... VISA NOT REQUIRED. VISA DESTINATION BELGIUM (BE) **************** UPDATED 19SEP00 >MDTI

En la primera línea, el sistema muestra la fecha (08JAN01) y la hora UTC o GMT (2008) en la cual se obtiene el despliegue. A continuación, despliega la información correspondiente. Para moverse de una página a otra en los despliegues de TIMATIC, se usan los comandos de desplazamiento standard: MD, MU, MB, MT o el comando indicado al final del despliegue MDTI.

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Manual de Reservas de Amadeus

Timatic

Capítulo VIII

MODO GUIADO El sistema despliega una pantalla pre-formateada o máscara, la cual debe ser completada por el agente con los datos correspondientes. ENTRADA TI VISA

DESPLIEGA

-o-

Máscara para solicitar información sobre visado.

-o-

Máscara para solicitar información sobre requisitos sanitarios.

-o-

Combinación de las dos máscaras anteriores (visado y requisitos sanitarios)

TIFV TI HEALTH TIFH TI ALL TIFA

Ejemplos: Entrada:

TI VISA -o- TIFV

Respuesta: >TIRV NA AR DE TR NA-PASSENGER'S NATIONALITY. ADD /SEMN IN CASE OF SEAMAN ADD /TYPE FOR OTHER THAN NORMAL PASSPORTS AR-ALIEN RESIDENTS DE-DESTINATION POINT(S) TR-TRANSIT/TRANSFER POINT(S) (USE 3-LETTER CITY/AIRPORT CODE OR 2-LETTER ISO COUNTRY CODE)

El sistema informa el significado de cada categoría: NA- Nacionalidad del pasajero. AR- Extranjero residente. DE- Punto (s) de destino. TR- Puntos (s) de tránsito o transferencia. Los datos se ingresan en las categorías correspondientes usando las flechas del cursor. Se puede usar el código de país, ciudad o aeropuerto. Una vez que se hayan ingresado los datos, se presiona la tecla ENTER o INTRO. Entrada: TI HEALTH Respuesta:

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Manual de Reservas de Amadeus

Timatic

Capítulo VIII

>TIRH EM DE TR VT EM-EMBARKATION POINT FOR THIS TRIP DE-DESTINATION POINT(S) TR-TRANSIT/TRANSFER POINT(S) VT-COUNTRY(IES) VISITED WITHIN 6 DAYS BEFORE EMBARKATION (EM) (USE 3-LETTER CITY/AIRPORT CODE OR 2-LETTER ISO COUNTRY CODE)

Para solicitar información de requisitos sanitarios para un pasajero que embarca (EM) en Buenos Aires, con destino (DE) a Maputo, haciendo tránsito (TR) en Johannesburgo, y que dentro de los seis días anteriores a su embarque haya visitado (VT) Iquique, Asunción y Montevideo, ingrese: >TIRH EMBUE DEMPM TRJNB VTIQQ/ASU/MVD EM-EMBARKATION POINT FOR THIS TRIP DE-DESTINATION POINT(S) TR-TRANSIT/TRANSFER POINT(S) VT-COUNTRY(IES) VISITED WITHIN 6 DAYS BEFORE EMBARKATION (EM) (USE 3-LETTER CITY/AIRPORT CODE OR 2-LETTER ISO COUNTRY CODE)

Después de presionar la tecla ENTER o INTRO, el sistema despliega la información: TIMATIC-2 / 09JAN01 / 2047 UTC EMBARKATION ARGENTINA (AR) /TRANSIT SOUTH AFRICA (ZA) DESTINATION MOZAMBIQUE (MZ) /VISITED CHILE (CL) VISITED PARAGUAY (PY) /VISITED URUGUAY (UY) ALSO CHECK DESTINATION INFORMATION BELOW HEALTH TRANSIT SOUTH AFRICA (ZA) ************* UPDATED 29AUG00 YELLOW FEVER VACCINATION NOT REQUIRED. HEALTH DESTINATION MOZAMBIQUE (MZ) *********** UPDATED 04OCT00 SEE "TIRULES/R3" FOR ADDITIONAL PROPHYLACTIC MEASURES. >MDTI

MODO EXPERTO El agente debe ingresar manualmente todos los componentes de la entrada. Por ejemplo, para solicitar información de visado para un pasajero de nacionalidad uruguaya con destino a Mozambique, con tránsito en Londres, ingrese: TIRV/NA UY/ DE MZ/TR LON

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Manual de Reservas de Amadeus

Timatic

Capítulo VIII

COMPONENTE

EXPLICACION TI: Código de transacción para acceder a TIMATIC.

TI RV

RV: Código para solicitar información sobre visado. NA: Código que precede la nacionalidad.

/ NA UY

UY : Código del país de nacionalidad del pasajero. DE : Código que precede el destino.

/DE MZ

MZ : Código del país de destino. TR : Código que precede el punto de tránsito.

/TR LON

LON: Código de la ciudad de tránsito.

En todas las categorías: NA (Nacionalidad del pasajero), DE (Destino), y TR (Tránsito), se puede ingresar el código de país o el código de cualquier ciudad o aeropuerto del país. En el caso del ejemplo, en la categoría NA se puede ingresar: UY o MVD o PDP; en la categoría DE: MZ o MPM o MFW ; en la categoría TR: LON o LHR o BRS, etc. INFORMACION ADICIONAL Existen tres tópicos de información adicional en TIMATIC : • • •

Novedades Reglas Help

NOVEDADES ENTRADA

EXPLICACION

TINEWS

Despliega el índice de las últimas novedades y actualizaciones de TIMATIC.

TINEWS/N1

A partir del índice de novedades, despliega un tópico específico de información.

Entrada: TINEWS TIMATIC-2 / 09JAN01 / 2103 UTC / CURRENT AS OF 09JAN01 CURRENT NEWS GENERAL (N1) IMPORTANT HIGHLIGHTS ---TIM FEBRUARY, 2001--(N2) IMPORTANT UPDATES ---JANUARY 3, 2000-->MDTI

>TINEWS/N1 >TINEWS/N2

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Manual de Reservas de Amadeus

Timatic

Capítulo VIII

Para desplegar el tópico IMPORTANT UPDATES, se efectúa la entrada indicada en el índice: TINEWS/N2 REGLAS ENTRADA

EXPLICACION

TIRULES

Despliega el índice procedimientos.

TIRULES/R9

A partir del índice general, despliega un tópico específico de información.

Entrada:

general

de

normas,

definiciones

TIRULES

Respuesta: TIMATIC-2 / 09JAN01 / 2114 UTC / CURRENT AS OF 09JAN01 RULES RULES, TERMS < DEFINITIONS INDEX ................................ R0 - GENERAL, ALPHABETICAL INDEX R1 - PASSPORT INFORMATION R2 - VISA INFORMATION R3 - HEALTH INFORMATION R4 - AIRPORT TAX INFORMATION R5 - CUSTOMS INFORMATION >MDTI

>TIRULES/R0 >TIRULES/R1 >TIRULES/R2 >TIRULES/R3 >TIRULES/R4 >TIRULES/R5

Para obtener la información sobre pasaporte (Passport Information), ingrese: TIRULES/R1 Respuesta: TIMATIC-2 / 09JAN01 / 2125 UTC / CURRENT AS OF 09JAN01 RULES R1) PASSPORT INFORMATION INDEX R10 - GENERAL R11 - NATIONALITY R12 - TYPES OF PASSPORTS R13 - OTHER TRAVEL DOCUMENTS R14 - REFUGEES/STATELESS PERSONS R15 - COMMONWEALTH OF NATIONS >MDTI

>TIRULES/R10 >TIRULES/R11 >TIRULES/R12 >TIRULES/R13 >TIRULES/R14 >TIRULES/R15

101

y

Manual de Reservas de Amadeus

Timatic

Capítulo VIII

HELP / AYUDA Para solicitar ayuda sobre cómo usar TIMATIC, ingrese: TIHELP Respuesta: TIMATIC-2 / 09JAN01 / 2135 UTC / CURRENT AS OF 09JAN01 HELP TIMATIC-2 HELP FUNCTIONS -----------------------WELCOME TO THE TIMATIC-2 SYSTEM. TIMATIC-2 WILL PROVIDE YOU WITH TRAVEL INFORMATION: - EITHER TAILORED TO A SPECIFIC ITINERARY; OR - AS UP-TO-DATE FULL TEXT FROM THE TIM MANUAL. * TO OBTAIN MORE HELP ON THE SPECIFIC DATA BASE ENTER: >TIHELPS >MDTI

El despliegue indica las entradas que se deben ingresar para obtener ayuda sobre los diferentes tópicos de información.

INFORMACION SOBRE UN PAIS ESPECIFICO Se puede solicitar información sobre un país específico. La siguiente tabla describe las secciones y sub-secciones de información disponibles: SECCION

CODIGO DE SECCION

CODIGO DE SUBSECCION

Aduanas

CS

IM PE EX NO

Dinero

CY

IM EX NO

Geografía

GE

Ninguno

Salud

HE

Ninguno

Pasaporte

PA

WA PT VA RE AI MI NO

Impuestos

TX

Ninguno

Visado

VI

WA VS TW SE IS AI MI CO RP EP NO

A continuación, la explicación de los códigos de sub-sección: CODIGO

EXPLICACION

CODIGO

EXPLICACION

AI

Información adicional

PT

Exención de pasaporte

CO

Tipo de cambio monetario

RE

Restricciones de admisión y tránsito

102

Manual de Reservas de Amadeus

Timatic

Capítulo VIII

CODIGO

EXPLICACION

CODIGO

EXPLICACION

EP

Permiso de salida

RP

Permiso de reentrada

EX

Exportación

SE

Marino mercante

IM

Importación

TW

Tránsito sin visado

IS

Emisión

VA

Validez

MI

Menores

VS

Exención de visado

NO

Notas

WA

Advertencia

PE

Mascotas

Para solicitar información de aduanas (CS) en Costa Rica (CR), ingrese: TIDFT/ CR / CS COMPONENTE EXPLICACION TI

Código de transacción para acceder a TIMATIC.

DFT

Indicador para desplegar el texto completo de información sobre la sección solicitada (DFT: Display Full Text).

/CR

Código de país, ciudad o aeropuerto.

/CS

Código de la sección de información requerida.

Respuesta: TIMATIC-2 / 10JAN01 / 1727 UTC / CURRENT AS OF 20DEC00 CUSTOMS FULL TEXT FOR: COSTA RICA (CR) IMPORT: FREE IMPORT 1. 3 LITRES OF ALCOHOLIC BEVERAGES FOR PASSENGERS OLDER THAN 18 YEARS; 2. 500 GRAMMES OF ELABORATED TOBACCO OR 400 CIGARETTES OR 50 CIGARS; 3. A REASONABLE QUANTITY OF PERFUME FOR PERSONAL USE. ADDITIONAL INFORMATION: COSTA RICA IS MEMBER OF THE CITES (SEE TERMS < DEFINITIONS). >MDTI

Para desplegar la subsección de Restricciones de Admisión y Tránsito (RE) de Costa Rica (CR), ingrese: TIDFT / CR/ PA / RE COMPONENTE

EXPLICACION

TI

Código de transacción para acceder a TIMATIC.

DFT

Indicador para desplegar el texto completo de información de la sección solicitada.

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Manual de Reservas de Amadeus

Timatic

COMPONENTE

Capítulo VIII

EXPLICACION

/PA

Código de sección.

/CR

Código de país, ciudad o aeropuerto.

/RE

Código de sub-sección.

Respuesta: TIMATIC-2 / 10JAN01 / 1807 UTC / CURRENT AS OF 20DEC00 PASSPORT FULL TEXT FOR: COSTA RICA (CR) ADMISSION AND TRANSIT RESTRICTIONS: THE GOVERNMENT OF COSTA RICA REFUSES ADMISSION TO: - GYPSIES OF ANY COUNTRY; - VISITORS WITHOUT SUFFICIENT FUNDS. THE FOLLOWING FASHIONS ARE PROHIBITED: LONG AND UNKEMPT HAIR AND BEARDS, INDECENT CLOTHING. TEXT DISPLAY COMPLETE

INFORMACION MISCELANEA Para desplegar el índice de diferentes tópicos de información, ingrese: TI HELP M Respuesta: TIMATIC-2 / 10JAN01 / 1813 UTC / CURRENT AS OF 10JAN01 HELP H3) TIMATIC-2 MISCELLANEOUS TRANSACTION INFORMATION ----------------------------------------------** TO LOCATE CITY CODES BELONGING TO A COUNTRY NAME ENTER: >TILCC/COUNTRY NAME (WHERE COUNTRY NAME MAY BE A PART OF THAT NAME) ** TO DISPLAY ALL CITY CODES/COUNTRY NAMES ENTER: >TIRCC ** TO DISPLAY SPECIFIC COUNTRY NAME FROM CITY CODE >MDTI

Para desplegar un tópico de información específica se efectúa la entrada indicada en el índice. Por ejemplo, para la lista de todos los códigos de ciudades de un país, contenidos en TIMATIC, ingrese: TILCC / PERU

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Manual de Reservas de Amadeus

TILCC / PERU

Timatic

Capítulo VIII

Código de transacción Barra obligatoria Nombre del país

Para desplegar la lista de grupos específicos como, por ejemplo, los países de la Liga Arabe, de la Unión Europea o áreas infectadas por cólera o malaria, ingrese: TIRGL Respuesta: TIMATIC-2 / 10JAN01 / 1832 UTC >TIRGL/APEC >TIRGL/ARAB >TIRGL/ASEA >TIRGL/CARI >TIRGL/CHOL >TIRGL/CIS >TIRGL/CITE >TIRGL/COMM >TIRGL/ECOW >MDTI

ASIA-PACIFIC ECONOMIC COOPERATION ARAB LEAGUE COUNTRIES: ASSOCIATION OF SOUTHEAST ASIAN NATIONS CARICOM STATES: CHOLERA INFECTED AREAS COMMONWEALTH OF INDEPENDENT STATES CONVENTION ON INTERNATIONAL TRADE IN ENDANGERED SPECIES (CITES): INDEPENDENT COMMONWEALTH COUNTRIES: ECONOMIC COMMUNITY OF WEST AFRICAN

Para desplegar un grupo específico, a partir de la lista general de grupos de países o áreas, se efectúa la entrada que aparece en el despliegue. Por ejemplo, para obtener la lista de países de la Liga Arabe, ingrese: TIRGL/ARAB Respuesta: TIMATIC-2 / 10JAN01 / 1835 UTC ARAB LEAGUE COUNTRIES: ALGERIA (DZ) BAHRAIN (BH) DJIBOUTI (REPUBLIC) (DJ) EGYPT (ARAB REPUBLIC OF) (EG) IRAQ (IQ) JORDAN (JO) KUWAIT (KW) LEBANON (LB) LIBYA (LY) MAURITANIA (MR) >MDTI

Consultar: HE TIMATIC, HE TI

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Manual de Reservas de Amadeus

Queues / Colas

Capítulo IX

Q U E U E S / COLAS IX

QUEUES / COLAS

QUEUES / COLAS Cada oficina conectada al sistema Amadeus tiene un Banco de Queues. El banco de queues es un sistema de archivo y se usa para: • • • •

Simplificar el proceso de trabajo Ordenar la carga de trabajo Enviar PNRs y mensajes a los queues de la propia oficina y a las sucursales Procesar los PNRs sobre los cuales el agente necesita tomar alguna acción

Un PNR es automáticamente puesto en el banco de queues por los siguientes motivos: • • • • •

Cambio en el status de los segmentos y de los servicios especiales (SSR) Cuando el PNR contiene un elemento de opción (OP) Cambio de la oficina responsable Cambio en la programación de vuelos Expiración de la fecha límite para la emisión del ticket

El sistema envía un PNR a queue por la identificación de oficina (Office Id) contenida en la línea de encabezamiento: --- RLR --RP/BUE1A098Z/BUE1A098Z AA/SU 9JAN01/0225Z Y5KQKH 1.CAMPANUS/BARTHOLOMEU MR 2 IB6844 J 02APR 1 EZEMAD HK1 2235 1430+1 *1A/ 3 IB3214 C 03APR 2 MADBRU HK1 2 1620 1835 *1A/

El primer Office Id es la Oficina Responsable del PNR. El segundo Office Id es la Oficina de Queues (Queuing Office).

106

Manual de Reservas de Amadeus

Queues / Colas

Capítulo IX

EL BANCO DE QUEUES

Cuando una oficina es creada, el sistema, automáticamente, activa un Banco de Queues asociado a su Office Id. Según el tipo de oficina (Agencia de Viajes, Help Desk, etc), el sistema crea los queues correspondientes. Una oficina puede tener como máximo 60 queues. Cada queue es un archivo, y tiene un número y una identificación. El siguiente despliegue muestra el número y la identificación de un queue: 1854 11JAN QUEUE....BUE1A098Z.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW Q 1.CONFO ..13JAN-16JAN-19JAN.

1: Es el número del queue.

CONFO: Es la identificación del queue

Según su estructura interna, una queue puede ser Especial o Dual: • •

Un queue especial tiene Categorías, pero no tiene Rangos de Fechas. Un queue Dual tiene Categorías y Rangos de Fechas.

Las categorías son divisiones internas de cada queue y funcionan como sub-archivos, a fin de organizar el proceso de trabajo. Cada categoría tiene una identificación y un número. Un queue especial o dual puede contener como máximo 255 categorías, numeradas de 0 a 254. El siguiente despliegue muestra dos de las categorías del queue número 1:

107

Manual de Reservas de Amadeus

Queues / Colas

Capítulo IX

Q 1.CONFO ................................................................................................................ ....AIR ...... C 1.D1. 1. 58. 0. 57 ...................... C 1.D4. 1. 3. 0. 2 ....SPCL SVC .C 6.D1. 1. 63. 2. 64 ................. C 6.D4. 1. 6. 0. 5

La Categoría 1 está identificada como AIR, y la Categoría 6 está identificada como SPCL SVC (Special Services). Los rangos de fechas dividen cada categoría de un queue dual en cuatro secciones. Cada categoría puede tener como máximo 4 rangos de fechas, identificados como D1, D2, D3, D4. Asumiendo que hoy es el 12 de enero, la siguiente tabla muestra cómo están determinados los rangos de fecha: RANGO DE FECHA

PERIODO

EJEMPLO

D1

Hoy más dos días

12 Enero – 14 Enero

D2

Tres a cinco días, a partir de hoy

15 Enero - 17 Enero

D3

Seis a ocho días, a partir de hoy

18 Enero - 20 Enero

D4

Nueve días en adelante,a partir de hoy

21 Enero en adelante

A continuación, un ejemplo de un queue con cuatro rangos de fechas: 1044 12JAN QUEUE....ASU1A0980.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW Q 1.CONFO ..14JAN-17JAN-20JAN.

Los cuatro rangos de fechas son: • • • •

Rango de fecha 1: Rango de fecha 2: Rango de fecha 3: Rango de fecha 4:

12 de enero hasta el 14 de enero 15 de enero hasta el 17 de enero 18 de enero hasta el 20 de enero 21 de enero en adelante

El sistema, automáticamente, ubica un PNR en el rango de fecha apropiado en base a la fecha del primer segmento activo del PNR. DESCRIPCION La siguiente tabla describe cada queue, su número, tipo, identificación y la cantidad de categorías pre-definidas por el sistema. En la columna Queue, la letra E significa que es un queue especial, y la letra D significa que es un queue dual.

108

Manual de Reservas de Amadeus

QUEUE

Queues / Colas

IDENTIFICACION CATEGORIAS

Capítulo IX

EXPLICACION

94 E

MSG-CP

0-4

Mensaje – Customer Profile

96 E

MSG-PDR

0-3

Mensaje – PNRs de fecha pasada.

97 D

MESSAGE

0-3

Contiene mensajes recibidos por la agencia de viajes.

0 E

GENERAL

0

Cuando un PNR es enviado manualmente a un número de queue inexistente, el sistema lo coloca en el queue 0.

1 D

CONFO

0-6

Contiene PNRs que han recibido un código de aviso para algún segmento o servicio, excepto confirmación de lista de espera y cambio de horario.

2 D

KL

0

Contiene PNRs con segmentos aéreos confirmados de la lista de espera (KL)

3 E

OPTION

0

Contiene PNRs que tienen un elemento de Opción (OP).

4 E

RPCHNG

0

Contiene PNRs cuya oficina de responsabilidad (RP) ha sido cambiada. El PNR es enviado al Queue 4 de la oficina receptora.

7 D

SKEDCHG

0-15

Contiene PNRs que han recibido un aviso de cambio de horario o programación.

1|8 D

TKTG

0-11

PNRs con fecha límite para emisión de tickets (TKTL).

9 D

OA CTRL

0

PNRs cuya oficina de queue ha sido cambiada.

12 E

XTL

0

PNRs cuya fecha límite para la emisión de tickets (TKTL) ha expirado.

23 E

RQR

0-2

Contiene PNRs que no han recibido respuesta para los segmentos aéreos u otros servicios. Antes de colocar un PNR en este queue, el sistema automáticamente envía un mensaje al proveedor 24 horas después del pedido inicial. Si 48 horas después el segmento aún tiene el status HN (solicitado), el sistema pone el PNR en este queue.

80 E

PTA

0-2

PNRs que tienen información de PTA.

87 D

GRPS

0-14

Contiene PNRs de grupos

109

Manual de Reservas de Amadeus

Queues / Colas

Capítulo IX

TRANSACCIONES DE QUEUE Conteo de Queues Las transacciones de conteo muestran la cantidad de PNRs y mensajes que están en el banco de queues. El despliegue obtenido depende del código de transacción usado y del código de función (Duty Code) del agente que lo solicita. Los agentes con duty code SU (Supervisor) obtienen un despliegue con más detalles. ENTRADA

EXPLICACION

QTQ

Despliega todos los queues: activos y no activos. Queues activos son los que contienen por lo menos un PNR o un mensaje. Queues no activos son los que no contienen ningún PNR o mensaje.

QT

Muestra los queues activos solamente.

Respuesta a la entrada QTQ , cuando el duty code no es SU : 1634 12JAN QUEUE....UIOE12239...... .Q/TTL. ....DLY/DAT.............. 0. ....DLY/TIM.............. 0. Q94.MSG-CP .............. 0. Q95. .............. 0. Q96.MSG-PDR.............. 2. Q97.MESSAGE.............. 14. Q 0.GENERAL.............. 0. Q 1.CONFO .............. 0. Q 2.KL .............. 0. Q 3.OPTION .............. 0. Q 4.RPCHNG .............. 0. Q 7.SKEDCHG............ 0. Q 8.TKTG .............. 0. Q 9.OA CTRL.............. 0. Q12.XTL .............. 0. Q23.RQR .............. 0. Q80.PTA .............. 0.

Respuesta a la entrada QT , cuando el duty code no es SU: 1645 12JAN QUEUE....ASUY22119..............Q/TTL. Q 7.SKEDCHG.................... ....ASC .................C 1.D1. 2. ...................................C 1.D2. 7. Q 8.TKTG .................... ....TIME LIMIT........... C 1.D1. 3.

110

Manual de Reservas de Amadeus

Queues / Colas

Capítulo IX

Bajo la columna Q/TTL el sistema muestra la cantidad total de PNRs o mensajes que fueron puestos en queue. En el ejemplo, en el Queue 7, Categoría 1, Rango de Fecha 1, hay 2 PNRs que requieren alguna acción por parte del agente. Cuando la transacción QTQ o QT es solicitada por un agente cuyo duty code es SU, aparecen tres columnas adicionales: ADDS, LQC, IW. 1655 12JAN QUEUE....ASUY22119.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW Q 1.CONFO ..................................... ....SPCL SVC ............C 6.D2. 1. 56. 0. 55 ....................................C 6.D3. 1. 15. 0. 14 Q 2.KL ..................................... ....................................C 0.D1. 1. 284. 1. 284

TTL (Total): Muestra la cantidad de PNRs o mensajes que necesitan ser procesados por la agencia. ADDS (Additions): Muestra la cantidad de PNRs o mensajes recibidos desde que el queue fue activado o desde la última vez que se reinicializó el conteo de queues. LQC (Last Queue Count): muestra cero (0) si el conteo nunca ha sido reinicializado, o la cantidad de PNRs o mensajes en la columna TTL desde la última vez que se reinicializó el conteo. IW (Items Worked): Muestra la cantidad de PNRs o mensajes procesados por la agencia.

REINICIO DEL CONTEO Los agentes con duty code SU pueden reinicializar (“reset”) el conteo de queues a cero ingresando: QCR Respuesta del sistema: OK

La transacción QCR hace que las columnas ADD e IW se vuelvan a iniciar (“reset”) desde cero. La columna Q/TTL es copiada a la columna LQC.

PROCESAMIENTO DE QUEUES La siguiente tabla describe las transacciones fundamentales que permiten procesar los PNRs y mensajes que están en el banco de queues:

111

Manual de Reservas de Amadeus

Queues / Colas

ENTRADA QS

Capítulo IX

EXPLICACION Use esta transacción para ingresar al modo queues e iniciar el procesamiento de PNRs o mensajes. Ejemplos: QS 1

:

Especificando el número de queue solamente.

QS 1 C1

:

Especificando el número de queue y de una categoría.

QS 1 C1 D 3 :

Especificando el número de queue, de una categoría y de un rango de fechas.

QN

Remueve el PNR o mensaje desplegado y exhibe el siguiente.

QD

Pasa al final de la fila el PNR o mensaje desplegado y exhibe el siguiente. El mensaje o PNR pospuesto permanece en queue.

QI

Ignora el PNR o mensaje desplegado, lo ubica al inicio de la fila, y se sale del modo queue.

Cuando se procesan PNRs que están en queues de CONFO, KL y SKEDCHG, el agente debe hacer un fin de transacción específico a fin de que el sistema automáticamente convierta los Códigos de Aviso en Códigos de Status y cierre el PNR: TRANSACCION

EFECTO

ETK

Convierte los códigos de aviso en códigos de status, cierra el PNR, y despliega el siguiente PNR en queue.

ERK

Convierte los códigos de aviso en códigos de status, cierra el PNR y lo vuelve a desplegar .

La siguiente tabla muestra los Códigos de Aviso que pueden ser enviados por los proveedores de servicio y los Códigos de Status a los cuales son convertidos después de la transacción ETK o ERK: CODIGOS DE AVISO

CODIGOS DE STATUS

KK

Confirmado

HK

Confirmado

UU

Lista de espera

HL

Lista de espera

KL

Confirmado de lista de espera

HK

Confirmado Lista de espera

US

Venta rechazada

HL

NO

No se tomó acción

Pasa a la historia

UC

Imposible de confirmar

Pasa a la historia

UN

El vuelo o la clase no opera

Pasa a la historia

TK

Cambio de horario

HK

Confirmado)

TL

Cambio de horario

HL

Lista de espera

TN

Cambio de horario

HN

Solicitado

112

Manual de Reservas de Amadeus

Queues / Colas

Capítulo IX

Nota: Para una descripción de todos los Códigos de Acción, de Status y de Aviso, consultar: GG CODE

-o-

GG CODE X

Reemplace X por la primera letra de un código. Por ejemplo, para la lista de todos los códigos que comienzan con H, ingrese: GG CODE H

ENVIO DE PNR Y MENSAJES La transacción QE permite enviar manualmente un PNR o un mensaje a un queue específico de la propia oficina o de una oficina diferente. Un PNR puede ser enviado solamente a una oficina con la cual la agencia tiene un Acuerdo de Seguridad (EOS). Los mensajes pueden ser enviados a cualquier oficina.

ENVIO DE PNRs

Un PNR puede ser enviado a un queue estando dentro o fuera del modo queue. ENTRADA

EXPLICACION

QE 0

Envía el PNR al queue 0 de la propia oficina.

QE 0 C3

Envía el PNR al queue 0 categoría 3 de la propia oficina.

QE/ BUE1A0900/ 0

Envía el PNR al queue 0 de la oficina especificada.

QE/BUE1A0900/0 C 3

Envía el PNR al queue 0 categoría 3 de la oficina especificada.

QE 8C1- YMZ33P

Cuando se conoce el record locator del PNR se lo puede enviar a queue sin necesidad de recuperarlo.

ENVIO DE MENSAJES Esta funcionalidad permite al agente enviar mensajes a agencias de viajes usuarias del Sistema, líneas aéreas (incluyendo las “Non System Users” con la condición que tengan una terminal de Amadeus), cadenas hoteleras y compañías de alquiler de vehículos. Ejemplo: QE / CLO1A0980 / 97 Pasar a la línea siguiente con el tabulador ATTN: HELP DESK Pasar a la línea siguiente con el tabulador DE : SANDRA /AEROVIAJES TEXTO DEL MENSAJE EN FORMATO LIBRE // Enter o Intro 113

Manual de Reservas de Amadeus

COMPONENTE

Queues / Colas

Capítulo IX

EXPLICACION

QE

Código de transacción para envío de mensajes por queue.

CLO1A0980

Dirección de queue (Office ID) de la oficina a la cual se envía el mensaje.

97

Número de queue asignado para mensajes.

ATTN ...ETC

Contenido del mensaje en texto libre.

//

Dos barras obligatorias para finalizar el mensaje.

Para enviar un mensaje a una categoría específica, ingrese: QE /CLO1A0980 /97 C20

Para enviar un mensaje dentro de la misma oficina, ingrese: QE97 TEXTO DEL MENSAJE //

Respuesta del sistema: QE/ASU1A0900/97 ASU1A0980 SU/AA 13JAN01/1438Z ATTN: SUPERVISOR DE : MONICA REF : CURSOS DE CAPACITACION -------------------------------ESTE ES UN MSG DE TEST. SALUDOS

La respuesta despliega la identificación de la oficina a la cual se envía el (ASU1A0900), la identificación de la oficina desde la cual se envía el (ASU1A0980), el duty code y los dos últimos caracteres del sign del agente que mensaje (SU/AA), la fecha y la hora Zulu o GMT en que el mensaje fue (13JAN01/1438Z), y el texto del mensaje.

mensaje mensaje envió el enviado

STATUS DE LAS AREAS Cuando el agente no ha finalizado el procesamiento de un PNR o mensaje en queue, esta situación se refleja en el despliegue del status de las áreas de trabajo de una terminal (JD). El siguiente despliegue de áreas sirve de ejemplo:

114

Manual de Reservas de Amadeus

8DB002FD

Queues / Colas

BUE1A098Z

Capítulo IX

PSEUDO CITY : EHD

AREA TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS NAME A-IN PRD AA/SU .SP 24 97C00 SIGNED B-OUT 03H PRD MS/SU.EN 24 SIGNED C NOT SIGNED D NOT SIGNED E NOT SIGNED F NOT SIGNED

En el área A, bajo la columna ACT.Q aparece el número de queue, categoría y rango de fecha que están activos. En el ejemplo, queue 97 categoría 0 rango de fechas 0. Si el agente trata de desconectarse del sistema (JO), recibirá la respuesta: TERMINE LA ULTIMA TRANSACCION - MENSAJE PRESENTE EN LA COLA

En este caso, se debe finalizar el procesamiento del mensaje en queue con la transacción QI y luego desconectarse del sistema. 8DB002FD

BUE1A098Z

PSEUDO CITY : EHD

AREA TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS NAME A-IN PRD AA/SU. SP 24 01C01 PNR DISPLAY GERAGHTY/MAR B-OUT PRD MS/SU.EN 24 SIGNED C NOT SIGNED D NOT SIGNED E NOT SIGNED F NOT SIGNED

Este despliegue muestra que en el área A se ha desplegado un PNR y no se lo archivado. Bajo la columna ACT.Q aparece el número de queue, categoría y rango de fechas en el cual está el PNR. Bajo la columna NAME aparece el nombre del pasajero. En este caso, si el agente trata de desconectarse del sistema (JO) recibirá la respuesta: PNR PRESENTE - FINALICE O IGNORE >

El agente debe finalizar el procesamiento del PNR en queue con la transacción QI y luego desconectarse del sistema. Consultar: HE QUE o HE COLAS

115

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Fare Quote

Capítulo X

AMADEUS FARE QUOTE X

AMADEUS FARE QUOTE

FARE QUOTE El sistema de tarifas de Amadeus permite efectuar las siguientes transacciones: • • • • • • • • • •

Desplegar las tarifas publicadas para un par de ciudades Consultar las reglas y condiciones de una tarifa Consultar la ruta de una tarifa Obtener conversiones de monedas Calcular el millaje de un itinerario Calcular cargos por exceso de equipaje Obtener la cotización de un itinerario sin PNR Cotizar un itinerario en base a un PNR Buscar la tarifa más baja disponible Buscar la tarifa más baja posible

Las entradas de tarifas se dividen en dos grupos: • •

FQ FX

Transacciones informativas sin PNR Cotizan el itinerario reservado en un PNR

Las entradas FQ y FX pueden ser principales o de seguimiento: • •

Principales Funcionan sin que se haga referencia a una entrada previa o anterior De seguimiento Funcionan en base a una entrada principal previamente efectuada

CUADROS SINOPTICOS DE ENTRADAS Los siguientes cuadros describen las entradas del grupo FQ, explican su uso, y si las mismas son principales o de seguimiento. Despliegue de tarifas y entradas de seguimiento ENTRADA

SE UTILIZA PARA

PRINCIPAL/SEGUIMIENTO

FQD

Despliegue de tarifas

Principal

FQN

Despliegue de notas o reglas

Seguimiento

FQS

Condiciones y código de reserva Seguimiento

FQR

Información sobre la ruta

Seguimiento

FQK

Desglose de impuestos y tarifas

Seguimiento

116

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Fare Quote

Capítulo X

Transacciones auxiliares ENTRADA

SE UTILIZA PARA

PRINCIPAL/SEGUIMIENTO

FQA

Tasa de cambio de IATA

Principal

FQC

Conversión de monedas

Principal

FQM

Cálculo de millaje

Principal

FQX

Cargos por exceso de equipaje

Principal

Cotización informativa de un itinerario sin PNR ENTRADA

SE UTILIZA PARA

PRINCIPAL/SEGUIMIENTO

FQP

Cotizar un itinerario sin PNR

Principal

FQQ

Visualizar una imagen del ticket

Seguimiento

FQU

Calcular el total de varias tarifas

Seguimiento

Los siguientes cuadros describen las entradas del grupo FX, explican su uso y si resultan o no en el almacenamiento de la tarifa cotizada en el PNR. La tarifa almacenada se denomina TST (Transitional Stored Ticket). Cotización del itinerario reservado en un PNR ENTRADA

SE UTILIZA PARA

CREA TST

FXX

Cotización de itinerario

No

FXP

Cotización de itinerario



FXT

Seleccionar y almacenar una tarifa



Entradas de seguimiento: FQN, FQQ, FQS Búsqueda de una tarifa más baja (“Best Buy”) ENTRADA

SE UTILIZA PARA

CREA TST

FXA

Obtener una lista de tarifas más bajas disponibles

No

FXU

Seleccionar y almacenar una tarifa, después de FXA



FXZ

Seleccionar una tarifa y cambiar automáticamente las clases de reserva (“rebook”), después de FXA

No

FXB

Buscar una tarifa más baja disponible y cambiar automáticamente las clases de reserva (“rebook”) Buscar una tarifa más baja disponible y cambiar las clases de reserva (“rebook”) Desplegar la tarifa más baja aplicable al itinerario, independientemente de su disponibilidad



FXR FXL

No No

117

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Fare Quote

Capítulo X

Entradas de seguimiento: FQN, FQQ, FQS

DESPLIEGUE DE TARIFAS Esta transacción muestra las tarifas publicadas para un par de ciudades. El despliegue obtenido depende de las opciones utilizadas en la entrada. La entrada básica se compone del código de transacción FQD y la ciudad o aeropuerto de destino. Ejemplo: FQD MIA. El sistema asume como origen la ciudad de la oficina del agente. Se puede solicitar un despliegue para un par de ciudades especificando el origen y el destino, por ejemplo: FQD BUE MIA

DESPLIEGUE DE TARIFAS INTERNACIONALES IATA publica tarifas para todos los pares de ciudades internacionales, excepto para las rutas entre Estados Unidos y Canadá. Si en la entrada de FQD no se especifica ninguna aerolínea, el sistema muestra las tarifas IATA, denominadas también tarifas YY. Una aerolínea puede o no aceptar las tarifas IATA (YY) para un par de ciudades. Respuesta del sistema a la entrada: FQD BUEMIA

FQD BUEMIA AA AR AV CM CO DL EU JJ LA XF MAY APPLY LB LP LR MJ MX PL RG TA TR 3.00XA/6XY EXCLUDED UA VA VP /YY* AA AC AR AV BA OTHER TAX MAY APPLY CM CO DL EU HE JL LA LM MP NW RG SR TW UA US VC ZH 2G ROE 1.000000 NEAREST 1.00 USD 15AUG00**15AUG00/YY BUEMIA/NSP;WH/TPM 4417/MPM 5300 LN FARE BASIS OW USD RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX 01 FW 2985 5970 + + - 02 FX 2714 5428 + + - 03 CW 1859 3718 + + - 04 CX 1690 3380 06 MLWEE3M 1218 + 567 + - 3+ 3M S31JUL 07DEC 07 MLXEE3M 1168 + 1234 + - 3+ 3M S31JUL 07DEC 08 MLWPX2M 1068 + + 567 + + 3+ 2M S11AUG 11DEC PAGE 1/ 2

R M M M M M M M

118

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Fare Quote

Capítulo X

Interpretación del despliegue: AA AR AV CM CO DL....

/YY*AA AC AR

Si una aerolínea aparece sólo antes de /YY* significa que tiene sus propias tarifas y acepta las tarifas IATA (YY). Si una aerolínea aparece sólo después de /YY* significa que no tiene sus propias tarifas ni acepta las tarifas IATA (YY). Si una aerolínea aparece antes y después de /YY* significa que tiene sus propias tarifas y no acepta las tarifas IATA (YY).

XF MAY APPLY

Este mensaje indica que pueden haber impuestos aplicables a este par de ciudades. Para obtener una descripción de los impuestos aplicados y los importes específicos, se debe efectuar la transacción FQP, seguida de FQQ

ROE 1.000000

Tasa de cambio (Rate Of Exchange)

NEAREST 1.00 USD

Información de redondeo

15AUG00**15AUG00

Período de validez del despliegue

YY

Tarifas YY ( Tarifas IATA)

BUEMIA

Par de ciudades

NSP

Tarifas Normales y Especiales (Normal and Special fares)

WH

Indicador de la vía o ruta global. ( WH :Western Hemisphere) Para desplegar la lista de todos los indicadores globales, consultar: GG CODE

TPM

Ticketed Point Miles: Millas aéreas entre el par de ciudades

MPM

Maximun Permitted Miles: El máximo de millas permitido para el par de ciudades

La siguiente tabla explica el significado de las columnas que pueden aparecer en un despliegue de tarifas internacionales:

119

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Fare Quote

COLUMNA LN FARE BASIS

Capítulo X

CONTENIDO Número de línea Código de la base de tarifa Uno de los siguientes símbolos puede aparecer antes del código de base de tarifa: * Fecha de vigencia futura

OW

Vigencia a partir del mismo día ) La tarifa es válida sólo en una dirección Importe de tarifa One-Way

USD

Código de la moneda en la cual se muestran las tarifas

RT

Importe de tarifa Round-Trip

B

Código de reserva (“Reservation Booking Designator”).

PEN

DATES/DAYS

AP

MIN

El signo + significa que se pueden aplicar varios códigos. Usar la transacción FQS para visualizar los códigos Información sobre penalidades: No hay información sobre penalidad NRF No reembolsable P50 Penalidad del 50% 50 Importe específico de la penalidad + Verificar restricciones en la regla de la tarifa (FQN) Restricciones de fechas: + Indica que se aplican más restricciones. Verificar la regla de la tarifa ) Se aplica restricción de temporada al viaje de ida ( Se aplica restricción de temporada al viaje de retorno S Temporada L Ticket sólo en esta fecha A Ticket en o después de esta fecha B Ticket en o antes de esta fecha E Inicio del viaje en o después de esta fecha O Origen del viaje en o antes de esta fecha F El viaje final debe comenzar como máximo en esta fecha C Completar todo el viaje como máximo en esta fecha X Tarifa cancelada en esta fecha (en la columna Dates) Excepción de días de viajes (en la columna Days) M Tarifa modificada T Cambio de fecha de incio de vigencia del ticket/viaje Requisitos de compra anticipada + Indica que se aplica más de un requisito. Se debe verificar la regla de la tarifa (FQN) Significa que no se aplica ningún requisito Restricciones de estadía mínima + Se aplican más restricciones. Verificar la regla (FQN) - No se aplica ninguna restricción

120

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Fare Quote

COLUMNA

Capítulo X

CONTENIDO

MAX

Restricciones de estadía máxima

R

Información sobre la ruta (routing) M Tarifa por máximo de millaje permitido (MPM) R

Tarifa por ruta preestablecida

DESPLIEGUE DE TARIFAS DOMESTICAS No existen tarifas IATA (YY) para ninguna ruta doméstica. Por lo tanto, en la entrada de FQD se debe incluir como mínimo el código de una aerolínea. Por ejemplo, para solicitar un despliegue de tarifas de Sydney (SYD) a Canberra (CBR) con Qantas (QF), ingrese: FQD SYD CBR/A QF

TARIFAS DOMESTICAS DE ESTADOS UNIDOS Y CANADA Las despliegues de tarifas domésticas de Estados Unidos y Canadá no incluyen el indicador de vía o ruta global, TPM (millas entre la ciudad de origen y destino), ni MPM (máximo de millas permitidas). Las tarifas de ida y vuelta (round-trip) son indicadas con la letra R. Debido a que todas las tarifas domésticas de estos países son por ruta preestablecida y no por máximo de millaje, los despliegues muestran la columna RTG (Rounting) bajo la cual aparece el número de ruta preestablecida. Ejemplo: FQD YYZ YVR/A AC Respuesta del sistema: FQDYYZYVR/AAC CP QN TS 2R 2T VERIFY TAXES SURCHG MAY APPLY-CK RULE 17AUG00**17AUG00/AC YTOYVR/NSP LN FARE BASIS CAD PEN DATES DAYS AP MIN MAX RTG Å 01 J 4972.00 + 2 02 Y 4249.00 + 2 03 J1 1696.00 + - 2 04 Y1 1450.00 + - 2 05 YCH 1305.00 + 2 06 B3L 2143.00R Å + - + - 3+ SU 365 2 07 BVUSA 1044.00 + 2 08 BCVUSA 740.00 + 2 09 Q7CD1LNR 1160.00R Å NRF + 7+ SU 365 2

121

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Fare Quote

Capítulo X

DESPLIEGUE “SHOPPER” Para obtener un despliegue de tarifas de todas las aerolíneas participantes en Amadeus, para una de las ciudades, se puede solicitar un despliegue “Shopper”. Este tipo de despliegue se obtiene agregando la opción /S al final de la entrada FQD. Las tarifas son exhibidas de menor a mayor, y el despliegue incluye la columna AL (Airline) bajo la cual aparecen los códigos de las aerolíneas que ofrecen las respectivas tarifas. Ejemplo: FQD BOGLON/S Respuesta del sistema: FQDBOGLON/S YY* CO HE JM MP RV ZH 2G TAX MAY APPLY ROE 1.000000 NEAREST 1.00 USD SURCHG MAY APPLY-CK RULE 16AUG00**16AUG00/BOGLON/NSP;AT/TPM 5280/MPM 6336 LN FARE BASIS OW USD RT PEN DATES DAYS AP MIN MAX 01 KHXSXCOE 900 NRF S10SEP 37+ + 7+ 1M+ 02 NHXVENTA 900 NRF S10SEP 37+ + 7+ 1M 03 VHSXCO3 949 + S10SEP + 7+ 1M 04 GHSX1M2 949 NRF S17SEP * 7+ 1M 05 KCOZZRT 1000 NRF - + + 45+ 12M 06 QLEARN 1000 NRF -+ 45+ 12M 07 KHWSXCOE 1000 NRF S10SEP 5+ + 7+ 1M+ 08 NHWVENTA 1000 NRF S10SEP 5+ + 7+ 1M

AL CO BA AF LH IB AV CO BA

R R R M R M R R R

OPCIONES PARA SOLICITAR DESPLIEGUES DE TARIFAS A fin de obtener un despliegue de tarifas más específico, se pueden agregar opciones a las entradas básicas de FQD. La siguiente tabla muestra las diferentes opciones: ENTRADA

EXPLICACION

FQD RIO ROM/A AZ

Tarifas de una aerolínea específica, seguidas de tarifas YY si la línea aérea acepta las tarifas IATA

FQD RIO ROM/A-AZ

Tarifas de una línea aérea específica solamente. No muestra tarifas YY aun cuando la aerolínea acepta las tarifas IATA

FQD RIO ROM/AYY-AZ

Tarifas YY(IATA) aceptadas por la aerolínea para el par de ciudades

FQD RIO ROM/A AZ,IB,RG

Tarifas de múltiples aerolíneas, máximo tres. Las tarifas son exhibidas de menor a mayor

122

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Fare Quote

Capítulo X

ENTRADA

EXPLICACION

FQD POS BGI /ABW/ D SEP

Período de tres meses, comenzando el 1 de septiembre

FQD POS BGI /ABW/ D 1SEP

Fecha futura específica

FQD POS BGI /ABW/ D 1SEP XX

Tarifas de fecha pasada. Reemplace XX por el año. Se pueden solicitar tarifas hasta 12 meses en el pasado y 18 meses en el futuro. Las tarifas domésticas de EEUU y Canadá sólo hasta 14 días en el pasado.

FQDPOS BGI/ABW/D5MAR*20MAR

Fechas exactas del viaje de ida y retorno

FQDPOS BGI/ABW/D5MAR**20MAR Período de fechas para el viaje de salida FQD DEL BOM /AAI/ C J

Especificando una clase de reserva

FQD ATH IST/S

Despliegue “Shopper”. Tarifas de todas las aerolíneas participantes en Amadeus, ordenadas de menor a mayor

FQD MIANYC/ADL/ IX

La opción /I se utiliza para especificar criterios de selección para el despliegue: /IX muestra las tarifas de menor a mayor

FQD MIANYC/ADL/ IO

Tarifas one-way solamente

FQD MIANYC/ADL/ IR

Tarifas round-trip solamente

FQD MIANYC/ADL/ IH

Importe de la mitad de tarifas round-trip, en NUCs

FQD MIALON/AAA/R, -CD-YZ

La opción /R, se utiliza para solicitar tipos de tarifas específicas. Máximo tres tipos de tarifas por entrada, separados por un guión. Para ver la lista de los códigos de tipos de tarifas, consultar: HE FARE REQ (*)

FQD LONMIA/ABA/R,* NMN-NAP

La opción /R, se usa también para solicitar tarifas de acuerdo a las restricciones asociadas a las mismas. Por ejemplo, tarifas que no requieren mínimo de estadía, compra adelantada, etc (*)

FQD BUECOR /AAR/ R,FS-ARS

Tarifas en una moneda específica. Esta opción sólo puede ser usada cuando una aerolínea tiene tarifas publicadas en la moneda indicada

FQD ASU SAO/APZ/R,NUC

Tarifas en NUCs

FQD SFO MIA/A US /R, WT

Sin tasas

FQD SFO MIA/A US/R, AT

Incluyendo todas las tasas

FQD LIM SIN/V PA

Indicando una vía o ruta global

Nota: (*) El uso de estas opciones es explicado en detalles más adelante, en este mismo capítulo.

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

COMBINACION DE OPCIONES El agente puede ingresar varias opciones en una misma entrada. Cada opción debe estar separada por una barra. La opción /R, se debe ingresar siempre al final. Ejemplo: FQD NYC LON /A BA/ D 1MAR/ IX/ R, -YZ,*NAP

SOLICITUD DE TIPOS DE TARIFAS ESPECIFICAS En la entrada FQD se pueden incluir códigos de tipos de tarifas, conocidos también como códigos de descuento de pasajeros, a fin de efectuar una búsqueda más precisa de las tarifas en las cuales está interesado el agente. Al final de la entrada FQD se debe agregar la opción /R, seguida de los códigos de tipos de tarifas. Máximo tres tipos de códigos en cada entrada, separados por un guión. Para obtener la lista de los códigos se debe consultar la página HE FARE REQ Por ejemplo, para solicitar tarifas para pasajeros de edad avanzada (código CD) y para jóvenes con espacio confirmado (código YZ), de BUE a FRA, con Lufthansa, ingrese: FQD BUE FRA/A LH/ R, - CD-YZ Respuesta del sistema: FQDBUEFRA/ALH/R,-CD-YZ AA AF AR AV AZ BA CO IB JK TAX MAY APPLY KL LA MJ RG SR UA VP 4F /YY* HE JM MP RV ZH 2G ROE 1.000000 NEAREST 1.00 USD 17AUG00**17AUG00/LH BUEFRA /CD /YZ ; AT/TPM 7139/MPM 8566 DISCOVER EUROPE - PASS * SEE INFO NOTE LH/0959* FOR STAR ALLIANCE RTW * SEE FQD XYZXYZ EG FRAFRA * LN FARE BASIS OW USD RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX 01 F 2859 5719 F 02 C 1873 3746 C 03 C1 1873 3746 C 04 H 1426 2851 H 05 GKZZ2 900 G NRF S16AUG 15SEP - 30+ 12M

R M M R M R

Cuando el tipo de descuento solicitado en la entrada FQD no es ofrecido por una aerolínea, el sistema despliega la lista de los tipos de tarifas/descuentos disponibles para esa ruta. Por ejemplo, se solicita tarifas para clérigos (código CL) en la ruta BUE - ROM, con Alitalia: FQD BUE ROM /A AZ/ R, -CL Respuesta del sistema:

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FQDBUEROM/AAZ/R,-CL INFO NOTE/AZ BUEROM/ CL;AT/TPM NO FARE ON THIS MARKET/CXR Å AA AF AR BA CO CP IB JJ KL LH MJ RG SR UA VP 4F /YY*HE JM MP RV ZH 2G FQL Å

Capítulo X

/MPM

BUEROM AZ FARE/PASSENGER TYPE LIST **DESCRIPTION** **FARE DISPLAY** SENIOR CITIZEN YS YOUTH CONFIRMED YZ >

**PRICING** YCD YTH PAGE 1/ 1

En la tercera línea del despliegue, el sistema informa que el tipo de tarifa o descuento solicitado no es ofrecido para esta ruta por la aerolínea especificada en la entrada. El sistema incluye automáticamente el código de transacción FQL, seguido de los tipos de descuentos ofrecidos por AZ para la ruta BUE - ROM. **DESCRIPTION**

Descripción de los tipos de pasajeros para los cuales la aerolínea ofrece descuento en la ruta indicada

**FARE DISPLAY**

Los códigos de tipos de descuento que deben ser usados en la entrada FQD. Ejemplo: FQD BUE ROM /AAZ/ R,- YS

**PRICING**

Los códigos de tipos de descuento que deben ser usados en las entradas de cotización de PNR Ejemplo: FXP/R YCD

La entrada FQL puede ser también ingresada por el agente. En primer lugar, se solicita un despliegue de tarifas sin especificar ningún tipo de descuento (FQD BUE BRE/ALH), y luego de obtenido el despliegue se ingresa el código de transacción FQL.

DESPLIEGUE DE TARIFAS EN BASE A SUS RESTRICCIONES Se puede solicitar un despliegue de tarifas en base a las restricciones asociadas a las mismas. Esta forma de búsqueda se efectúa utilizando “códigos de parámetros extendidos”, esto es, tarifas sin penalidades (NPE), reembolsables (RF) o no reembolsables (NRF), sin requisito de compra adelantada (NAP), etc. Este tipo de despliegue sólo es posible con tarifas cargadas a través de ATPCO. Ejemplo: FQD SCL NYC/A LA/ R,*NAP

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Capítulo X

Se pueden ingresar hasta cinco códigos de parámetros en una sola entrada, separados por un guión. Los códigos ingresados no pueden estar en conflicto; por ejemplo, en una misma entrada no se pueden solicitar tarifas con información de penalidad (PE) y sin información de penalidad (NPE). Los códigos de parámetros extendidos son los siguientes: CODIGO

SIGNIFICADO

NAP

Sin información de compra anticipada

NDA

Sin información de fecha u hora

NMX

Sin información de estadía máxima

NMN

Sin información de estadía mínima

NPE

Sin información de penalidad

PE

Información de penalidad

NR

Sin restricciones

NMM

Sin información de estadía mínima ni máxima

NRF

Tarifas no reembolsables

RF

Tarifas reembolsables

Consultar: HE FQD DESPLIEGUE DE NOTAS Las notas o reglas contienen las condiciones y regulaciones aplicables a una tarifa específica.El despliegue de una nota es una transacción de seguimiento, y por lo tanto puede ser efectuada solamente después de una transacción principal. La entrada básica consiste en el código de transacción FQN seguido del número de línea del despliegue previo al cual se hace referencia: FQD, FQP, FXX, FXP, FXA, FXB, etc. Por ejemplo: FQN 6 DESPLIEGUE DE NOTAS DESPUES DE LA TRANSACCION FQD FQDMVDSCL/APU AR BA JJ LA PZ /YY*AA CM HE TAX MAY APPLY JL LM MP VC ZH 2G ROE 1.000000 NEAREST 1.00 USD 18AUG00**18AUG00/PU MVDSCL/NSP;WH/TPM 849/MPM 1018 LN FARE BASIS OW USD RT B PEN DATES/DAYS AP MIN 01 CMVD 310 620 C + 02 CRT2 509 C + 03 YMVD 224 448 Y + 04 YEE2M 400 Y + 05 YEE45 367 Y + 1 06 KAP1M 340 K + 1 3

MAX 12M 2M 45 1M

R M M M M M M

126

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Capítulo X

Para desplegar la nota o regla de la tarifa de la línea 6, ingrese: FQN 6 La respuesta a una transacción de FQN puede resultar en: • •

El despliegue del texto de la regla, o El índice de las categorías de información aplicables a la tarifa

Si la extensión de la regla sobrepasa nueve páginas, el sistema exhibe el índice con las categorías aplicables a la tarifa. Respuesta del sistema donde despliega el texto de la regla: FQN6 ** RULES DISPLAY ** TAX MAY APPLY 18AUG00**18AUG00/PU MVDSCL/NSP;WH/TPM 849/MPM 1018 LN FARE BASIS OW USD RT B PEN DATES/DAYS AP MIN 06 KAP1M 340 K +1 3 FCL: KAP1M TRF: 303 RULE: PUC1 BK: K PTC: ADT-ADULT FTC: XES-SPECIAL EXCURSION RU.RULE APPLICATION SPECIAL EXCURSION FARES WITHIN SOUTH AMERICA APPLICATION AREA THESE FARES APPLY FROM MVD TO SCL. CLASS OF SERVICE THESE FARES APPLY FOR ECONOMY CLASS SERVICE.

MAX 1M

R M

Respuesta del sistema donde despliega el índice de las categorías: FQN1 ** RULES DISPLAY **

XF MAY APPLY ZP EXCLUDED SURCHG MAY APPLY-CK RULE 19AUG00**19AUG00/DL MIAATL/NSP LN FARE BASIS USD PEN DATES DAYS AP MIN MAX RTG 01 LA14TN 84.65 NRF F06FEB - + - 14+ 56 FCL: LA14TN TRF: 11 RULE: 4141 BK: L PTC: ADT-ADULT FTC: SIP-ONEWAY INSTANT PURCHASE FARE DATES EFF: 07AUG00 DIS: OPTION LIST RU. RULE APPLICATION SR. SALES RESTRICT TR. TVL RESTRICTION AP. ADVANCE RES/TKT FL. FLT APPLICATION CD. CHILD DISCOUNTS OD. OTHER DISCOUNTS SU. SURCHARGES TE. TKT ENDORSEMENT PE. PENALTIES CO.COMBINABILITY GP. GROUPS ****** SELECT CATEGORIES ****** PAGE 1/ 1

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Capítulo X

Cada categoría está identificada por un código de dos letras (RU, TR, SR, etc) y un título (Rule Application, Sales Restrict, etc). Cuando el sistema despliega el índice, el agente debe seleccionar una o más categorías, tal como se explica en la página siguiente. ENTRADAS La siguiente tabla explica las diferentes opciones que pueden ser usadas para desplegar la nota o regla de una tarifa: ENTRADA

EXPLICACION

FQN 1

Desplegar la nota o regla de la tarifa de la línea 1, haciendo referencia al despliegue previo de FQD, FQP, FXX/FXP, FXB/FXA, etc

FQN 1* LI

Desplegar la lista o índice de las categorías de una nota

FQN 1 // LI

FQN

Código de transacción

FQN 1 * LIST

1

Número de línea

FQN 1 // LIST

* -o- // LI o LIST

FQN 1 * AP FQN 1 // AP

Asterisco o doble barra Abreviación (LI) o palabra completa (LIST)

Despliegue de una categoría específica a partir del índice ingresando la identificación de la categoría (Ejemplo: Categoría AP, Advance Purchase)

FQN 1* AP, OD, PE

Despliegue de varias categorías específicas

FQN 1 // AP, OD, PE Despliegue de una categoría específica ingresando el título o FQN 1 // BLACKOUTS nombre de la categoría FQN 1 * BLACKOUTS

NOTAS INFORMATIVAS DE UNA AEROLINEA Cuando se obtiene un despliegue de tarifas de una línea aérea específica, en algunos casos, la compañía incluye una nota informativa. El siguiente despliegue ilustra el caso: FQDBKKLON/ATG AF BA BR CP CX EK GF KL KU TAX MAY APPLY LH NG NW OS PR QF RJ SK SQ SR TK /YY*HE MP 2G ROE 39.017405 UP TO 5.00 THB 19AUG00**19AUG00/TG BKKLON/NSP;EH/TPM 5919/MPM 7700 *** THAI AIRWAYS* R-T-W FARE/MISC. SEE FQN TG / 0001 *** Å

Para leer la nota informativa, se debe ingresar el código de transacción FQN, el código de la línea aérea una barra y el número de la nota o regla: FQN TG/ 0001

128

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Capítulo X

IDIOMA DE LAS REGLAS DE LAS TARIFAS Todas las notas o reglas de las tarifas son cargadas en idioma inglés. Algunas aerolíneas, además del inglés, cargan la información en otro idioma. Existen diez idiomas disponibles para las reglas de las tarifas. En algunos casos, estos códigos difieren de los códigos de idioma usados para establecer la preferencia de idioma del agente (JGD/LNG, JGU/LNG-XX). Las siguientes tablas muestran los códigos de idioma existentes: CODIGO

IDIOMA

CODIGO

IDIOMA

BR

Portugués de Brasil

IS

Islandés

DK

Danés

NO

Noruego

FI

Finlandés

PT

Portugués

FR

Francés

ES

Español

DE

Alemán

SE

Sueco

El siguiente despliegue de tarifas ilustra cómo solicitar la regla de una tarifa en un idioma diferente al inglés: FQD MAD XRY/AIB UX TAX MAY APPLY ROE 174.148630 UP TO 50.00 ESP ROE 174.148630 NEAREST 1.00 ESP 19AUG00**19AUG00/IB MADXRY/NSP;EH/TPM 291/MPM ..... *DISCOUNTS ON DOMESTIC FARES-SEE INFO NOTES IB/0127/0066* ** MISCELLANEOUS INFORMATION IB SEE INFO NOTE IB/0001* LN FARE BASIS OW ESP RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 01 CD 23250 46500 + + - - - - R 02 YD 19850 39700 Y + - - - - R 03 BDAP 32850 B + - - 3 1 3M R

Para desplegar la regla de la tarifa de la línea 3, en idioma español, ingrese : FQN / ES / 3 QN/ES/3 ** RULES DISPLAY ** TAX MAY APPLY 19AUG00**19AUG00/IB MADXRY/NSP;EH/TPM 291/MPM ..... LN FARE BASIS OW ESP RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 03 BDAP 32850 B + - - 3 1 3M R /29FEB00*INDEF / *6NIB* *** TARIFA APEX DOMESTICA DE IBERIA**** ( **** REDUCIDA **** ) 01.APLICACION ENTRE PUNTOS ESPANOLES. RT, CT. TOJ (DOS COMPONENTES DE TARIFAS)

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Capítulo X

COMPONENTES TARIFARIOS Cuando se solicita el despliegue de una nota después de una transacción de cotización de itinerario con o sin PNR (FQP, FXX/FXP, FXB, etc), de una tarifa que contiene varios componentes, el sistema despliega la lista de dichos componentes. El siguiente ejemplo muestra la cotización de un PNR: --- RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 19AUG00/1843Z YMK53O 1.YOURCENAR/MARGUERITE MS 2 PZ 702 Y 10NOV 5 EZEASU HK1 0920 1110 *PZ* 3 PZ 703 Y 03DEC 7 ASUEZE HK1 0700 0850 *PZ* 4 AP ASU 595 21 450708 - AMADEUS NMC PARAGUAY - A 5 TK OK18AUG/ASU1A0980

Se solicita la cotización de los segmentos con la entrada FXP, y el sistema responde: FXP * FARE BASIS * DISC 01 Y3+Y * 02 Y3 *

* PSGR P1 * P1

* FARE * MSG *T * 514.25 * *Y * 419.65 * *Y

Para desplegar la nota de la tarifa de la línea 2: FQN 2 FQN2 2 - PSGR P1 ADT >FQN 2-1 ADT BUEASU PZ Y3 >FQN 2-2 ADT ASUBUE PZ Y3

PU 1 N PU 1 N

El sistema despliega la lista de los componentes tarifarios. Para desplegar la nota del componente BUEASU, ingrese: FQN 2-1 FQN2-1 2 - PSGR P1 ADT RULES DISPLAY FARE COMPONENT 1 ADT BUEASU PZ Y3 PU 1 N FCL: Y3 TRF: 303 RULE: G551 BK: Y PTC: ADT-ADULT FTC: ER -ECONOMY CLASS RESTRICTED RU.RULE APPLICATION

Consultar: HE FQN

CODIGOS DE RESERVA Se puede solicitar el despliegue de los códigos de reserva – denominados también Reservation Booking Designators, RBD- después de un despliegue de tarifas (FQD), o de una transacción de cotización de itinerario con o sin PNR. Esta entrada es útil cuando en los

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Capítulo X

despliegues de tarifas no aparece la información del código de reserva, como en los despliegues “Shopper”, en los despliegues de tarifas IATA (YY), o cuando bajo la columna B aparece el indicador (+). También es particularmente útil cuando no se puede cotizar un itinerario, y se recibe la respuesta: *NO FARES /RBD/ CARRIER/ PASSENGER TYPE *ATTN VERIFY BOOKING CLASS SEE FQS

Los códigos de reserva son desplegados en formato ATPCO o en el formato establecido por la Resolución Número 100 de IATA. Información de código de reserva en formato IATA FQDMADMVD/AIB AA AF AR BA JJ JK KL LA LH TAX MAY APPLY PU RG UA VP 4F /YY* HE JM MP RV ZH 2G ROE 174.148630 UP TO 50.00 ESP ROE 174.148630 NEAREST 1.00 ESP 21AUG00**21AUG00/IB MADMVD/NSP;AT/TPM 6182/MPM 7418 LN FARE BASIS OW ESP RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX 01 FR 983300 F + - 02 FOW2 491650 F + - 03 JR 694800 J + - 04 JOW2 347400 J - + - 05 YR 541700 Y - + - -

R M M M M M

Para desplegar la información del código de reserva de la tarifa de la línea 4, ingrese: FQS 4 Respuesta del sistema: FQS4 CAR FLGT FLGT FLGT RS TR RER MAD MVD JOW2 >

IB

J

J

N PAGE 1/ 1

Explicación del despliegue: COMPONENTE

EXPLICACION

CAR

Abreviación de “Carrier” (Transportador). Bajo esta columna aparece el código de la línea aérea

FLGT

Abreviación de “Flight” (Vuelo). Puede aparecer uno de los siguientes indicadores: - Un número de vuelo: significa que la clase de reserva se utiliza para el vuelo o vuelos específicos - XXXX :

la condición de reserva no se aplica a otros vuelos

En blanco: no hay restricciones específicas

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COMPONENTE

Capítulo X

EXPLICACION

RS

Columna del código o clase de reserva

TR

Clase de transporte o viaje

RER

Restricciones de reservas o emisión de tickets El indicador Y (Yes) aparece cuando se aplica una o más de las siguientes restricciones: -

Se necesita reserva confirmada

-

Cambio de reserva limitado

-

Requisito de compra anticipada

-

El ticket debe ser emitido en el momento de la reserva

El indicador N (No) significa que no existen restricciones

Información de código de reserva en formato ATPCO FQDASUBUE/S YY* AA CM HE JL LM MP VC ZH TAX MAY APPLY 2G ROE 1.000000 NEAREST 1.00 USD 21AUG00**21AUG00/ASUBUE/NSP;WH/TPM 655/MPM 786 LN FARE BASIS OW USD RT PEN DATES DAYS AP MIN MAX AL 01 KEE2MCP 165 NRF - + 2M AR 02 MPX1ME 295 + 5 + 3+ 1M YY 03 MEE2M4 319 50 3 2M PU 04 KEE2M 319 50 + 2+ 1M BA 05 KEE2MCN 329 NRF - + 2M AR 06 QEE2MI 336 50 2M JJ 07 QEE2MI 336 50 2M PZ

R M M M M M M M

Para desplegar la información del código de reserva de la tarifa de la línea 7, ingrese: FQS 7 Respuesta del sistema: FQS7 ** RULES DISPLAY ** TAX MAY APPLY 21AUG00**21AUG00/ASUBUE/NSP;WH/TPM 655/MPM 786 LN FARE BASIS OW USD RT PEN DATES DAYS AP MIN MAX AL R 07 QEE2MI 336 50 2M PZ M BOOKING CLASS Å Q

En el formato ATPCO, además de la información específica del código o clase de reserva (Booking Class), se repite información del despliegue de FQD como la base de tarifa, el importe, información de penalidad, etc.

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

INFORMACION DE RUTA En un despliegue de tarifas aparece una columna identificada por la letra R., correspondiente a la ruta o “routing”. Bajo esta columna puede aparecer uno de los siguientes indicadores: • M Tarifa por Millaje • R Tarifa por Ruta preestablecida El siguiente despliegue muestra la columna R y los indicadores: FQD SCL LON/A-LA AA AF AR AV AZ BA CO CP IB TAX MAY JJ KL LH RG SR SU TR UA VA 4F /YY*HE JM MP RV ZH 2G ROE 1.000000 NEAREST 1.00 USD 21AUG00**21AUG00/LA SCLLON/NSP;AT/TPM 7446/MPM 8935 *** ONEWORLD VISIT EUROPE PASS SEE NOTE I083 *** LN FARE BASIS OW USD RT B PEN DATES/DAYS AP 01 F 3431 6862 F +02 J 2333 4666 J 03 DRT 3600 D +04 Y 1695 3390 Y -

APPLY

MIN -

MAX R Å M M R M

En las tarifas por millaje, denominadas también “tarifas construidas”, el itinerario está limitado por el máximo de millas permitido (MPM) establecido por IATA. En las tarifas por ruta, denominadas también “tarifas especificadas”, el itinerario está limitado por una ruta preestablecida que indica exactamente los puntos intermedios a través de los cuales se permite el viaje. Para solicitar la información de routing, se debe ingresar el código de transacción FQR y el número de línea del despliegue previo al cual se hace referencia. Por ejemplo: FQR 4 La información de routing puede ser solicitada después de un despliegue de tarifas (FQD), o de una transacción de cotización de itinerario con o sin PNR (FQP, FXX/FXP, FXB, FXA, etc). Los siguientes ejemplos están basados en el despliegue de tarifas anterior. Routing por millaje máximo permitido FQR4 AA AF AR AV AZ BA CO CP IB TAX MAY APPLY JJ KL LH RG SR SU TR UA VA 4F /YY* HE JM MP RV ZH 2G ROE 1.000000 NEAREST 1.00 USD 21AUG00**21AUG00/LA SCLLON/NSP;AT/TPM 7446/MPM 8935 *** ONEWORLD VISIT EUROPE PASS SEE NOTE I083 *** LN FARE BASIS OW USD RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX 04 Y 1695 3390 Y ADDON SPECIFIED MPM ADDON EFFDDMMMYY MILEAGE APPLIES FROM ORIGIN TO DESTINATION Å

R M

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

El sistema informa que el millaje (permitido para la tarifa) se aplica de origen a destino. Routing por ruta preestablecida FQR3 AA AF AR AV AZ BA CO CP IB TAX MAY APPLY JJ KL LH RG SR SU TR UA VA 4F /YY* HE JM MP RV ZH 2G ROE 1.000000 NEAREST 1.00 USD 21AUG00**21AUG00/LA SCLLON/NSP;AT/TPM 7446/MPM 8935 *** ONEWORLD VISIT EUROPE PASS SEE NOTE I083 *** LN FARE BASIS OW USD RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 03 DRT 3600 D - +R ADDON SPECIFIED LA0046 ADDON EFF19AUG00 1 * SCL-SAO-MAD-IB/BA-LON 2 * SCL-SAO-MAD-FRA-BA-LON > PAGE 1/1

La información de routing puede contener: códigos de ciudades, códigos de líneas aéreas, un número de vuelo. El guión significa “Y”. La barra significa “O”. 1. SCL-SAO-MAD-IB/BA-LON En esta ruta, el viaje entre SCL y LON puede ser vía SAO y MAD, con LA (Lan Chile); desde MAD, el viaje puede ser con IB (Iberia) o BA (British Airways). 2. SCL-SAO-MAD-FRA-BA-LON La otra ruta permitida es vía SAO, MAD y FRA, con LA. De FRA a LON el viaje debe ser con BA. El viaje a través de las ciudades intermedias entre origen y destino no es obligatorio, a menos que esté indicado lo contrario. La información de routing contiene las ciudades a través de las cuales está permitido el viaje. A fin de verificar si algunas de estas ciudades pueden ser paradas o “stopovers” se debe consultar la nota o regla de la tarifa utilizando una de las siguientes entradas: FQN3, FQN3*SO, FQN 3*STOPOVERS Si la información de routing no incluye el código de una línea aérea, el viaje debe ser con la línea aérea que tiene registrada la tarifa. TARIFAS DOMESTICAS DE ESTADOS UNIDOS Y CANADA Y ENTRE ESTOS DOS PAISES FQDMIAATL/ADL/IX AA CO FL UA

US

21AUG00**21AUG00/DL MIAATL/NSP LN FARE BASIS USD PEN 01 LA14TN 84.65 NRF 02 KA7TN 101.40 NRF 03 QA3TN 143.26 NRF 04 KHCVUS00 162.00 + S-

XF MAY APPLY ZP EXCLUDED SURCHG MAY APPLY-CK RULE DATES DAYS AP MIN MAX RTG Å F06FEB - + - 14+ 56 F06FEB - + - 7+ 56 F06FEB - + - 3+ 56 F31MAR 60 956

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

Los despliegues de tarifas domésticas de Estados y Unidos y Canadá, y entre estos dos países, contienen la columna RTG (Routing) bajo la cual aparece el número de la ruta. Las tarifas domésticas de y entre estos dos países son siempre por ruta preestablecida, nunca por máximo de millaje permitido (MPM). Cada ruta está identificada por un número (ej: 56,956,etc). Al final del despliegue de FQD aparecen dichos números y las ciudades preestablecidas para la ruta, en orden alfabético. Para obtener información exacta de la ruta permitida se debe ingresar el código FQR y el número de la línea donde aparece la tarifa, por ejemplo: FQR 4 Respuesta del sistema: FQR4 AA CO

FL

UA

US

XF MAY APPLY ZP EXCLUDED SURCHG MAY APPLY-CK RULE

21AUG00**21AUG00/DL MIAATL/NSP LN FARE BASIS USD PEN DATES DAYS AP MIN MAX 04 KHCVUS00 162.00 + F31MAR 956 TRAVEL BTWN BHM AND ORL MUST NOT BE NON-STOP 1 * MIA-FLL/PBI-JAX-TPA-ORL-JAX-ATL 2 * MIA-FLL-PBI-JAX-TPA-ORL-JAX-ATL 3 * MIA-FLL/PBI-JAX-ORL-TPA-JAX-ATL 4 * MIA-FLL-PBI-JAX-ORL-TPA-JAX-ATL 5 * MIA-ATL

RTG 60

DESGLOSE DE IMPUESTOS Y TARIFA Si se ha solicitado un despliegue de tarifas con la inclusión de tasas e impuestos, por ejemplo, FQD FRALON/ALH/ R,AT se tiene la opción de solicitar el desglose de los importes correspondientes a la tarifa y las tasas e impuestos aplicables. La entrada FQK es una transacción de seguimiento de la transacción FQD. El siguiente despliegue de tarifas ilustra la entrada: FQDFRALON/ALH/R,AT MORE FARES AVAIL IN DKK FIM NOK SEK UB MAY APPLY AF AZ BA BD FR KL RG SN UA RA/GB/DE TAX INCLUDED UK 2G /YY* CB FR HE MP ZH 2G ROE 2.047078 UP TO 1.00 DEM ROE 2.047078 NEAREST 0.01 DEM 23AUG00**23AUG00/LH FRALON/NSP;EH/TPM 396/MPM 475 ** TRAIN STANSTED EXPRESS IN CONJ WITH LH TICKET ONLY** LN FARE BASIS OW DEM RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX 01 COW 778.10 C 02 CRT 1418.49 C 03 HBB 1351.49 H + + - -

R M M M

Para obtener el desglose de la tarifa y los impuestos/tasas aplicables a la tarifa de la línea 3: FQK 3 Respuesta del sistema:

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Capítulo X

FQK3 ** RULES DISPLAY **

UB MAY APPLY RA/GB/DE TAX INCLUDED 23AUG00**23AUG00/LH FRALON/NSP;EH/TPM 396/MPM 475 LN FARE BASIS OW DEM RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 03 HBB 1351.49 H + +M FARE BREAKDOWN/BASIS HBB BASE TAX TOTAL DEM RT 1285.00 66.49 1351.49 > PAGE 1/ 1

Bajo la columna BASE aparece el importe de la tarifa. Bajo la columna TAX, el monto de los impuestos aplicados. La transacción FQK no muestra en forma discriminada el importe de cada impuesto; sólo muestra el total de los mismos. Para obtener una información detallada de los impuestos incluidos se debe efectuar la transacción FQP, seguida de la entrada FQQ, tal como se explica más adelante en este capítulo. Consultar: FQK

TRANSACCIONES AUXILIARES Este capítulo describe las transacciones auxiliares de tarifas: información de los impuestos y tasas aplicables en un país, tasa de cambio IATA, conversión de monedas, cargos por exceso de equipaje y cálculo de millaje.

IMPUESTOS Y TASAS DE UN PAIS Para obtener información sobre las tasas e impuestos de un país, se debe efectuar la entrada FQN TAX/ seguida del nombre o el código del país, o el código de una ciudad o de un aeropuerto del país. ENTRADA

EXPLICACION

FQN TAX /ARGENTINA

Ingresando el nombre del país

FQN TAX/ AR

Ingresando el código del país

FQN TAX/ BUE

Ingresando el código de una ciudad del país

FQN TAX/ EZE

Ingresando el código de un aeropuerto del país

Opcionalmente, se puede ingresar un código de impuesto específico. Por ejemplo: FQN TAX/ YS Respuesta del sistema:

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

FQNTAX/YS SALES TAX FOR COLOMBIA Å ** PLEASE REFER TO FQNTAX/CO/YS Å ** OTHER TAXES APPLY FOR THIS COUNTRY PAGE 1/ 1 >

El sistema describe el tipo de tasa y el país al cual corresponde, y muestra la entrada que se debe efectuar para solicitar el despliegue de la información.

TASAS DE CAMBIO IATA La transacción FQA permite solicitar la tasa de cambio entre NUCs (Neutral Units of Construction) y una moneda específica. NUC es una moneda ficticia establecida por IATA como una herramienta de cálculo de tarifas.En la entrada FQA se puede ingresar uno de los siguientes: el nombre del país, el código de país, un código de moneda, un código de ciudad o un código de aeropuerto. El código de un país y su moneda se obtiene con la transacción DC (Ej: DC GERMANY). ENTRADA

EXPLICACION

FQA

Muestra la relación de cambio entre NUCs y la moneda del país donde está ubicada la oficina del agente

FQA GERMANY

Ingresando el nombre de un país. Muestra la tasa de cambio entre NUCs y la moneda del país indicado

FQA DEM

Ingresando el código de una moneda

FQA*FRA

Ingresando el código de una cuidad o un aeropuerto de un país

FQA*DE

Ingresando el código de país

FQA VEB/19SEP99

Solicitud de tasa de cambio de fecha pasada. Se puede solicitar hasta 12 meses en el pasado, a partir de la fecha actual

Cuando en la entrada FQA se ingresa el código, el nombre, o la moneda de un país perteneciente a la Unión Económica y Monetaria Europea (EMU), el sistema despliega los valores en Euro y la moneda nacional del país. El Euro es la moneda única de los once países miembros de la EMU. Para más información sobre el Euro: HE EURO Consultar: HE FQA CONVERSION DE VALORES MONETARIOS La transacción FQC permite consultar tasas de cambios y convertir importes de una moneda a otra. El sistema convierte los importes en base a las tasas de cambio disponibles.

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Capítulo X

Existen tres tipos de tasas de cambio: • BSR Bankers Selling Rate • BBR Bankers Buying Rate • ICH Iata Clearing House Rate Por omisión, el sistema efectúa las conversiones en base a la tasa BSR. ENTRADA

EXPLICACION Se puede ingresar el código de país, o código de una ciudad o de un aeropuerto, o código de la moneda del país. Muestra las tasas de cambio disponibles entre la moneda del país ingresado y la moneda del país en el cual está ubicada la oficina del agente

FQC* PE FQC *LIM FQC PEN FQC ESP/ARS

Relación de cambio entre dos monedas (Ejemplo: Pesetas Españolas y Pesos Argentinos)

FQC 2600 USD

Conversión de un valor a la moneda del país de la oficina del agente

FQC 250USD/FRF

Conversión de un importe de una moneda a otra

FQC 50000ESP/NUC

Conversión de un importe a NUCs

Se puede solicitar la conversión indicando un tipo específico de tasa de cambio ingresando en la entrada el código correspondiente: TIPO DE TASA BSR

(tasa usada por omisión)

CODIGO S

BBR

B

ICH

C

Los tres tipos de tasas

A

Por ejemplo, para convertir 3500 Dólares Americanos (USD) a Pesos Chilenos (CLP), en base a la tasa ICH, ingrese: FQC 3500 USD /CLP/ C

Consultar: HE FQC

CALCULO DE MILLAS IATA establece el millaje máximo permitido (Maximum Permitted Miles, MPM) entre todos los pares de ciudades internacionales. Las tarifas por millaje permiten al pasajero hacer una pequeña desviación en el itinerario, sin costo extra, o una desviación mayor, a un cierto costo, no mayor que el 25% del MPM.

138

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Fare Quote

Capítulo X

La transacción de cálculo de millas (FQM) permite al agente calcular el millaje de 29 ciudades como máximo. El sistema compara las millas aéreas (Ticketed Point Miles, TPM) con el máximo de millas permitido (MPM) de un itinerario. La entrada consiste en el código de transacción FQM seguido de todos los códigos de ciudades o aeropuertos del itinerario. Por ejemplo: FQM MVD RIO BOG CCS PMV Respuesta del sistema: FQM MVD RIO BOG CCS PMV CTY DC MVD 1 RIO 1 WH BOG 1 WH CCS 1 WH PMV 1 WH >

TPM

CUM

1133 2906 638 215

1133 4039 4277 4892

MPM 1359 3657 3982 4240

DC

LVL



WH 0M WH 15M WH 10M WH 20M

LWL

226 166 103 196

0 17 96 16

25M 1698 4571 4977 5300

XTRA 0 0 400 0 PAGE 1/ 1

Explicación del despliegue: COLUMNA

EXPLICACION

CTY

Columna bajo la cual aparecen los códigos de ciudades o aeropuertos del itinerario

1

Area de tarifa IATA (TC1, TC2 o TC3)

DC

Vía o dirección global ( WH : Western Hemisphere)

TPM

Millas aéreas reales entre cada par de ciudades Entre MVD y RIO hay 1133 millas; entre CCS y PMV 215 millas

CUM

Acumulación o suma de millas reales (TPM) desde el origen MVD/RIO/BOG/CCS 1133+2906+638 = 4677. El sistema muestra 4277 debido a que deduce 400 millas extras entre MVD y CCS

MPM

Máximo de millas permitidas desde el origen a cada ciudad Ejemplo: de MVD a CCS 3982

LVL

Nivel de exceso de millaje. Indica el porcentaje en que debe ser incrementada la tarifa para cubrir el exceso de millas que se han volado. Los códigos que pueden aparecer bajo esta columna son: 0M

Dentro del millaje permitido

5M

Recargo del 5 %

10M

Recargo del 10%

15M

Recargo del 15%

20M

Recargo del 20%

25M

Recargo del 25%

139

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Amadeus Fare Quote

COLUMNA HGL

Capítulo X

EXPLICACION Cantidad de millas disponibles antes de alcanzar el nivel inmediato superior (Diferencia entre CUM y MPM) Ejemplo: entre MVD y RIO faltan 226 millas para alcanzar el nivel de recargo inmediato superior (05M)

LWL

Cantidad de millas que se deberían restar a CUM para alcanzar el nivel inmediato inferior al mostrado bajo la columna LVL Ejemplo: Entre MVD y BOG hay 4039 millas acumuladas, y excede en 15M al MPM. Si a 4039 se substraen 17 millas se bajaría al nivel inmediato inferior, es decir, a 10M

25M

Indica la cantidad total de millas en que el TPM puede ser incrementado antes de que el millaje exceda el 25 % de recargo. Es igual al MPM más el 25% de recargo. Ejemplo: el MPM MVD/RIO es 1359.

El 25% de 1359 es 339.

1359 (MPM) + 339 (25 % de 1359) = 1698 XTRA

Indica la cantidad de millas extras permitidas por IATA. Esta cantidad se deduce del monto de la columna CUM. Ejemplo: entre MVD y CCS el total de millas voladas es 4677. El sistema muestra 4277 debido a que deduce las 400 millas extras permitidas. 4677 - 400 = 4277

EXCEPCIONES DE MILLAJE Se puede obtener la lista de las excepciones de millaje aplicadas por el sistema en el momento de la cotización. Dicha lista incluye información de las millas extras permitidas por IATA, deducciones y rutas especificadas por IATA. La lista incluye también los datos de millaje de aerolíneas específicas. Para desplegar el índice de las excepciones se debe ingresar la entrada FQN MILE. El índice muestra la lista de las excepciones disponibles y cómo desplegarlas. Consultar: HE FQM CARGOS POR EXCESO DE EQUIPAJE Existen dos métodos para el transporte de equipaje de pasajeros: a) por piezas b) por kilos a)

Concepto de piezas

Las aerolíneas que aplican el método por piezas establecen un máximo de peso, dimensiones y cantidad de piezas que un pasajero puede transportar sin costo alguno. Para obtener información sobre la política de una aerolínea específica, se pueden consultar las páginas de información GG AIR XX, o GG AIR XX BAGGAGE (donde XX es el 140

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

código de la aerolínea), o contactar directamente con la línea aérea en caso que la información no esté disponible en el Sistema. La transacción de cálculo de cargo por exceso de equipaje (FQX) no se utiliza para las aerolíneas o rutas donde se aplica el concepto de piezas. b) Equipaje por kilos Cuando un pasajero quiere transportar más equipaje que el permitido, las aerolíneas pueden cobrar un cargo por los kilos de exceso. Por tradición, los cargos por exceso de equipaje se calculan usando un porcentaje de la tarifa más alta de clase económica de una aerolínea. Sin embargo, esto puede variar debido a que cada aerolínea aplica su propio método de cobro. La transacción FQX permite calcular el cargo por exceso de equipaje en una aerolínea y fecha específicas, o las tasas definidas por IATA en base a tarifas YY. Para calcular el cargo por 12 kilos de exceso de equipaje entre Buenos Aires y Bremen, ingrese: FQX BUEBRE/12 Respuesta del sistema: FQX BUEBRE /05SEP00 /12 /YY /USD RATE /RC/KILOS/ TOTAL / 23.76 /AT/ 12.0/ 285/

Como en la entrada no se ingresó el código de una aerolínea, el sistema efectúa el cálculo en base a las tarifas YY ( Tarifas de IATA). El sistema informa que la tasa de cargo por kilo es 23.76 USD, y calcula el total en base a los kilos de exceso: 23.76 X 12 = 285. Informa, además, la ruta global (AT). Se puede solicitar las tasas de cargo de una aerolínea específica incluyendo el código del transportador al final de la entrada. Por ejemplo: FQX BUEBRE /12/ LH Consultar: HE FQX

COTIZACION INFORMATIVA La transacción FQP es una herramienta de cálculo que permite cotizar la tarifa de un itinerario sin necesidad de crear un PNR. Es particularmente útil cuando el agente necesita saber el precio de un itinerario pero por algún motivo aún no ha reservado los segmentos de vuelo. Existen dos métodos para solicitar una cotización informativa: • Entrada directa • Usando una máscara o pantalla pre-formateda

141

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

Las siguientes condiciones se aplican a la transacción FQP: • Se pueden cotizar todas las tarifas excepto tarifas de grupos y pases aéreos. • Se pueden solicitar cotizaciones de fechas pasadas: hasta siete días para los Estados Unidos y Canadá, o tres meses en otros países, y hasta 361 días en el futuro. Límites por tipo de viaje: TIPO DE VIAJE

LIMITES

Un viaje de ida y vuelta

12 segmentos de vuelo, o

(round-trip) o viaje circular

10 segmentos de vuelo y 2 surface,o

(circle trip) puede contener un 11 segmentos de vuelo y 1 segmento surface,o máximo de: 11 puntos de corte Un viaje de ida (one way) puede 11 segmentos de vuelo, o contener un máximo de: 9 segmentos de vuelo y 2 segmentos surface,o 10 segmentos de vuelo y 1 segmento surface,o 10 puntos de corte

Si en la entrada FQP no se ingresan opciones específicas, el sistema, por omisión, asume lo siguiente: • Un pasajero adulto. • La fecha del día para el primer segmento, y fecha abierta para todos los demás segmentos. • Clase de reserva abierta. El sistema muestra la tarifa más baja para cada clase. • Tarifas IATA (YY). Es obligatorio especificar por lo menos una línea aérea para las rutas domésticas debido a que no existen tarifas YY para este tipo de rutas. • Paradas (stopovers) en todas las ciudades.

ENTRADA DIRECTA Para solicitar una cotización informativa se debe ingresar el código de transacción FQP seguido de uno o varios pares de ciudades, teniendo en cuenta la cantidad de segmentos según el tipo de viaje (Ver tabla en la página 35). Por ejemplo, para obtener una cotización informativa para el itinerario Buenos AiresCartagena - Buenos Aires, vía Bogotá, ingrese: FQP BUE BOG CTG BOG BUE Respuesta del sistema: FQPBUE BOG CTG BOG BUE * FARE BASIS * DISC * PTC * FARE * MSG 01 F2SA * * 1 * 3454.75 * RB 02 C2SA * * 1 * 2837.70 * RB 03 Y2SA * * 1 * 2031.45 * RB 04 MLEE2M * * 1 * 1132.75 * RB *ATTN CHANGE TO NO STOPOVER MAY VARY FARE

*T *Y *Y *Y *Y

142

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

Interpretación del despliegue: COLUMNA

EXPLICACION

FARE BASIS

Códigos de base de tarifa. Si entre el número de línea y el código de base de tarifa aparece un asterisco, significa que la tarifa está sujeta a aprobación gubernamental.

DISC

Columna de los códigos de descuento

PTC

Códigos de tipos de pasajero (Passenger Type Code) En el ejemplo, se refiere a un adulto. Cuando se solicita un código de descuento, es el primer descuento solicitado y la tarifa de adulto no es mostrada.

FARE

Columna de las tarifas

MSG

En esta columna pueden aparecer los siguientes mensajes: FL

Se aplican restricciones por número de vuelo

FQ

Frecuencia (No hay vuelos para la fecha indicada)

RB

Verificar el código de reserva

RE

Se aplican condiciones de reservas

1 1

RO Se puede utilizar una clase superior de reserva (*) SR

Se aplican restricciones de venta

Esta columna indica si las tasas están incluidas:

T

Y

Tasas incluidas

N

Tasas no incluidas

E

Exento de tasas

(*) El indicador RO, que significa “Booking Designator Override”, aparece cuando es posible una cotización en una clase superior o más alta por una pequeña diferencia de precio. RO significa que la clase de reserva puede ser cambiada a la clase superior a fin de obtener la tarifa propuesta por FQP. TRANSACCIONES DE SEGUIMIENTO A partir de la transacción FQP se pueden efectuar varias transacciones. En la transacción de seguimiento se debe hacer siempre referencia al número de línea donde aparece la tarifa en el despliegue de FQP.

ENTRADA FQQ

EXPLICACION Despliega una imagen del ticket Por ejemplo, para visualizar la imagen del ticket correspondiente a la tarifa de la línea número 4: FQQ4

FQN

Despliega la nota o regla asociada a la tarifa. Ejemplo: FQN 4 En caso que la tarifa tenga diferentes componentes, se debe solicitar su despliegue en forma separada: FQN 4-1, FQN 4-2

143

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Amadeus Fare Quote

ENTRADA FQS

Capítulo X

EXPLICACION Despliega información del código de reserva. Ejemplo: FQS 4

FQR

Despliega información de la ruta (routing). Ejemplo: FQR 4

PARADAS, CONEXIONES Y SEGMENTOS “SURFACE” El sistema asume que todas las ciudades ingresadas en la entrada FQP son paradas o “stopovers”, a menos que el agente indique un punto de parada. Cuando se especifica un punto de parada, todos los demás son inmediatamente considerados puntos de conexión o “no stopover”. El indicador de parada es un guión (-) después del código de ciudad. Ejemplo:

FQP RIO LIS OPO LIS RIO

Respuesta del sistema: FQPRIOLISOPOLISRIO * FARE BASIS * DISC * PTC * FARE * MSG 01 F * * 1 * 5704.83 *RB 02 C * * 1 * 3519.53 *RB 03 Y * * 1 * 2533.48 *RBSR 04 MKXEE6M2 * * 1 * 1587.41 *RB *ATTN CHANGE TO NO STOPOVER MAY VARY FARE Å > PAGE 1/ 1

*T *Y *Y *Y *Y

En el ejemplo, el sistema asume que todos los puntos son paradas o stopovers. El sistema informa que otras tarifas podrían ser aplicables en caso que algunos de los puntos se indiquen como conexión o “no stopover”. Se puede comparar la diferencia de resultados indicando que Oporto (OPO) es el punto de parada y que todos los demás son sólo conexiones. FQP RIO LIS OPO- LIS RIO Respuesta del sistema: FQPRIOLISOPO-LISRIO * FARE BASIS * DISC * PTC * 01 F * *1 * 02 C * *1 * 03 Y * *1 * 04 MKXEE6M2 * *1 * 05 MKXPX3M1 * *1 *

FARE 5704.83 3519.53 2533.48 1536.16 1300.41

* MSG *T * RB * RB * RBSR *RB *RB

*Y *Y *Y *Y *Y

El sistema inmediatamente ofrece una tarifa más baja: MKXPX3M1, USD 1300.41

144

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

Para visualizar la imagen del ticket de la tarifa de la línea 5, ingrese: FQQ 5 Respuesta del sistema: FQQ5 05 MKXPX3M1 * *1 * 1300.41 *RB *Y -----------------------------------------------------------AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS RIO XLIS YY M M 06SEP MKXPX3M1 OPO YY M M MKXPX3M1 XLIS YY M M MKXPX3M1 RIO YY M M MKXPX3M1

NVB NVA 06SEP06SEP 06SEP06SEP 06SEP06SEP 06SEP06SEP

BG PC PC PC PC

USD 1247.00

06SEP00RIO YY X/LIS YY OPO M623.50YY X/LIS YY RIO M623.50NUC1247.00END ROE1.000000 USD 31.18PY SOTO USD 13.92YP USD 8.31PT USD 1300.41 100.00 USD PENALTY APPLIES PAYMT NONREF/PEX

El indicador X antes de LIS indica que es un punto de conexión o “transfer”. Para indicar un segmento “surface” entre un par de ciudades se deben ingresar dos guiones consecutivos (--). En el caso del ejemplo, para indicar que entre LIS y OPO, en el viaje de ida, habrá un segmento surface, ingrese: FQP RIO LIS - - OPO – LIS RIO FQQ5 05 MKXPX3M1 * *1 * 1295.00 *RB *Y -----------------------------------------------------------AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG RIO LIS YY M M 06SEP MKXPX3M1 06SEP 06SEP PC OPO SURFACEÅ XLIS YY M M MKXPX3M1 06SEP 06SEP PC RIO YY M M MKXPX3M1 06SEP 06SEP PC USD 1247.00

06SEP00RIO YY LIS // OPO M623.50YY X/LIS YY RIO M623.50NUC1247.00END ROE1.000000 SOTO

USD 31.18PY USD 10.98YP USD 5.84PT USD 1295.00 100.00 USD PENALTY APPLIES PAYMT NONREF/PEX

En la misma entrada se pueden indicar un punto de parada y un segmento surface ingresando tres guiones consecutivos (- - -). Ejemplo: FQP RIO LIS - - - OPO – LIS RIO

145

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

OPCIONES Se puede efectuar una búsqueda más precisa de tarifas ingresando opciones en la entrada de FQP. El agente puede especificar: líneas aéreas, fechas, clases, puntos de parada o conexión, segmentos surface, tipos de descuento, etc. Las opciones relacionadas a un segmento deben ser ingresadas entre los códigos de ciudades, y las opciones relacionadas a todo el itinerario al final de la entrada. Por ejemplo, usando el itinerario anterior, se puede especificar lo siguiente: De RIO a LIS con RG, el 1 de diciembre; de LIS a OPO con TP el 2 de diciembre; se especifica que OPO es el único punto de parada (-) y que los demás son puntos de conexión o “transfer”. Luego, de OPO a LIS con TP el 19 de diciembre; de LIS a RIO con RG para la misma fecha: FQP RIO/A RG/D 01DEC LIS/ A TP/D 02DEC OPO -/ATP/D 19DEC LIS/A RG RIO A continuación, las opciones que pueden ser usadas con la transacción FQP: PARA ESPECIFICAR

USAR LA OPCION

UBICACIÓN

Aerolínea

/A TP

Entre ciudades

Misma aerolínea todos los segmentos

/O TP

Fecha

/D 01 DEC

(*)

Entre ciudades

Clase de reserva

/C C

(*)

Entre ciudades

Desplegar la imagen del ticket con la tarifa más baja para el itinerario

/L

Al final de la entrada

El viaje de retorno es idéntico al de ida

/M

Al final de la entrada

Ruta o vía global

/V PA

Entre ciudades

Tipos de descuento

/R CD

Al final de la entrada

Restricciones o “parámetros extendidos”

/R, * NAP

Al final de la entrada

Exención de tasas

/R, ET

Al final de la entrada

Punto de venta

/R, COR

Al final de la entrada

Punto de emisión

/R, . COR

Al final de la entrada

Indicador de parada o stopover

-

Entre ciudades

Indicador de surface

--

Entre ciudades

Indicador de parada y surface

---

Entre ciudades

(*)

Al final de la entrada

Los siguientes puntos deben ser tenidos en cuenta cuando se ingresan opciones: •

Cuando se ingresa un código de línea aérea ( /A ), el sistema asume que todo el itinerario será con esa aerolínea, a menos que se especifique lo contrario.

146

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X



Cuando se ingresa la opción de fecha ( /D ), es obligatorio usar dos dígitos; por ejemplo: /D 01 DEC. En caso contrario, el sistema rechaza la entrada y emite la respuesta: CHECK FORMAT



Cuando se ingresa la opción de clase ( /C ), el sistema usa esa clase para todos los segmentos, hasta que se ingrese una clase diferente. Si no se especifica un código de clase en el primer par de ciudades, no puede ser incluida en los pares de ciudades siguientes.



La opción ( /M ), que significa “Mirror image” o imagen duplicada, puede ser utilizada cuando el viaje de retorno es idéntico al viaje de ida. La ventaja de esta opción es que la entrada es más corta, y por lo tanto se gana tiempo, especialmente cuando se ingresan varios códigos de ciudades. Por ejemplo: FQP BUE MAD FRA-DUS-FRA-MAD BUE, es equivalente a: FQP BUE MAD FRA-DUS /M



La opción ( /L ) es usada para indicar al sistema que despliegue la imagen del ticket con la tarifa más baja, sin exhibir la lista de todas las tarifas aplicables al itinerario. Por ejemplo: FQP CCS MIA-NYC-WAS-MIA CCS/A AA/ L/ R,CCS.CCS Respuesta del sistema:

FQP CCS MIA-NYC-WAS-MIACCS/L/OAA/R,CCS.CCS 07 KHNRIM * *1 * 589670 *RB -----------------------------------------------------------AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG CCS MIA AA K K 07SEP KHNRIM 07SEP07SEP PC NYC AA K K KHNRIM 07SEP07SEP PC WAS AA K K KHNRIM 07SEP07SEP PC XMIA AA K K KHNRIM 07SEP07SEP PC CCS AA K K KHNRIM 07SEP07SEP PC

*Y

USD 784.00 07SEP00CCS AA E/MIA AA NYC M367.00AA WAS VEB 541160 AA X/E/MIA AA CCS M367.00 1S50.00NUC784.00 VEB 19620YN END ROE1.000000SITI VEB 3460YC XT VEB 8560US VEB 8560US VEB 2080XA VEB VEB 25430XT 4150XY VEB 2080XF MIA3 VEB 589670 RATE USED 1USD=690.25000VEB

SOLICITUD DE DESCUENTOS En una entrada de cotización informativa (FQP) se pueden solicitar tipos de descuentos específicos. Por ejemplo: tarifas para niños, infantes, pasajeros de edad avanzada, marinos, estudiantes, etc. Para solicitar una cotización con descuentos específicos se debe agregar la opción /R al final de la entrada, seguida de los códigos de tipo de descuento.

147

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

Se pueden ingresar como máximo seis tipos de descuento en una misma entrada. Cada código de descuento debe ir separado por un asterisco. Por ejemplo FQP LON/ABA DEL/ R EMI*PIL*LBR Códigos de descuento Existen dos grupos de códigos de descuento: los códigos definidos por IATA, y los definidos por ATPCO. Los códigos de ATPCO son denominados también “Códigos de Tipo de Pasajeros” ( Passenger Type Codes, PTC). Toda vez que sea posible, es recomendable utilizar los códigos de ATPCO debido a que facilitan el procesamiento y resultan en una cotización más precisa. Para desplegar la lista de los códigos definidos por IATA, ingrese: HE FD, GP IAD, MS 64 LISTA DE CODIGOS DE DESCUENTO IATA ---------------------------------ALGUNOS DE LOS CODIGOS DE LA TABLA SIGUIENTE CONTIENEN LOS INDICADORES SIGUIENTES: (NN)

= PORCENTAJE DE DESCUENTO = FECHA DE NACIMIENTO = NUMERO DE ANOS = NUMERO DE MESES = PORCENTAJE O CODIGO DE PAIS

COD. DESCUENTO FORMATO -------------- ----------------------AD AD CD CD CG CG CH CH/ CL CL

(OPCIONAL) (OPCIONAL) (OPCIONAL) (OPCIONAL) (OPCIONAL)

TIPO DE DESCUENTO AGENTE EDAD AVANZADA GUIA DE TOUR NINO CLERO

La página informa que, opcionalmente, y dependiendo del tipo de pasajero o descuento, se puede ingresar información adicional como la edad, la fecha de nacimiento del pasajero, etc. En la entrada no deben ser incluidos los paréntesis. Ejemplo: FQP LON/ABA DEL /R CD70 Para desplegar la lista de los códigos definidos por ATPCO, ingrese: HE PTC, MS 64

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

LISTA DE CODIGOS DE TIPO DE PASAJERO ………………………………………………………… EN LA LISTA SIGUIENTE, EL INDICADOR DENTRO DE UN CODIGO PTC SIGNIFICA QUE SE DEBE INCLUIR LA EDAD DEL PASAJERO. POR EJEMPLO, PARA UN NIÑO DE 9 ANOS, INTRODUZCA: C09 DEFINICION DE PTC CODIGO ………………………… ………… PASAJERO ACOMPANADO ACC ADULTO ADT ADULTO CON ACOMPAÑANTE CMA AGENTE AGT STANDBY AMIGO EMPLEADO BUD STANDBY PERSONAL LIN. AER. AST TARIFA AEREOMARITIMA ASF PASAJERO EN DUELO BRV PASAJERO INVIDENTE BLD MIEMBRO CON TARJETA CCM NINO ACOMPANADO C >MD

Se pueden utilizar los códigos ATPCO (Passenger Type Codes, PTC) o los códigos IATA: FQP LON/ABA DEL/R SD : código de descuento para estudiante, definido por IATA FQP LON/ABA DEL/R STU :código de descuento para estudiante, definido por ATPCO

SOLICITUD DE MULTIPLES TIPOS DE DESCUENTOS Tal como se explicó anteriormente, en una sola entrada se pueden solicitar hasta seis tipos diferentes de descuentos. Por ejemplo, para solicitar tarifas para infantes (IN), jóvenes (ZZ), estudiantes (SD) y pasajeros de edad avanzada (CD) para un viaje de ida y vuelta de Santiago de Chile a Atenas, vía Frankfurt, con Lufthansa, ingrese : FQPSCL/ALH FRA ATH- FRA SCL /R IN*ZZ*SD*CD El guión después de ATH indica que es el único punto de parada. El sistema asume que FRA es sólo punto de conexión. Los códigos de descuento son separados por un asterisco. FQPSCL/ALH FRA ATH-/M/ R IN*ZZ*SD*CD Opcionalmente, se puede utilizar la opción /M (“Mirror image” o imagen duplicada), dado que el viaje de retorno es idéntico al de ida. Respuesta del sistema:

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

FQPSCL/ALHFRAATH-/M/RIN*ZZ*SD*CD * FARE BASIS * DISC 01 F * 02 * 03 * CD 04 * IN 05 C * 06 * 07 * CD 08 * IN 09 H * 10 * SD25 11 * CD 12 * IN 13 HLXE6MS1 * 14 * 15 * 16 * IN 17 BLXPX3M1 * 18 * >

* PTC * FARE *2 * 7481.22 *3 * 7481.22 *4 * 6738.10 *1 * 743.13 *2 * 5384.07 *3 * 5384.07 *4 * 4851.07 *1 * 533.00 *2 * 3918.32 *3 * 2951.75 *4 * 3531.90 *1 * 386.43 *2 * 2236.30 *3 2236.30 *4 * 2236.30 *1 * 218.33 *2 * 1950.32 *3 * 1950.32 PAGE 1/ 2

* MSG * RB * RB * RB * RB * RB * RB * RB * RB * RB * RB * RB * RB * RB * RB * RB * RB * RB * RB

*T *Y *Y *Y *Y *Y *Y *Y *Y *Y *Y *Y *Y *Y *Y *Y *Y *Y *Y

Los códigos de descuento son numerados cronológicamente bajo la columna PTC, siguiendo el orden en que fueron ingresados en la entrada. Bajo la columna DISC aparecen los códigos de descuento respectivos. Por ejemplo, en la línea 3 del despliegue: bajo la columna DISC aparece el código CD -Senior Citizen- y bajo la columna PTC aparece el número 4 debido a que en la entrada de FQP éste fue el cuarto código de descuento ingresado. CALCULO DE VARIAS TARIFAS Cuando varios pasajeros viajan con el mismo tipo de descuento se puede calcular el total de varias tarifas a partir de un despliegue de FQP, utilizando el código de transacción FQU. Tomando como ejemplo el despliegue de FQP anterior, cuatro pasajeros viajan con la tarifa de la línea 3, y dos pasajeros con la tarifa de la línea 10 : FQU 3/X4 // 10/X 2 3 X4 // 10 X2

Número de línea del despliegue de FQP al cual se hace referencia Cantidad de pasajeros que viajan con la tarifa de la línea 3 Barras separadoras entre los números de líneas ingresados en la entrada Número de línea del despliegue de FQP al cual se hace referencia Cantidad de pasajeros que viajan con la tarifa de la línea 10

Respuesta del sistema:

150

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

FQU3/X4//10/X2 PASSENGER 01 CD 02 SD25

PTC NP FARE TAX CD 4 6525.00 213.10 SD 2 2831.00 120.75 TOTALS

6 31762.00

1093.90

PER PSGR 6738.10 2951.75 32855.90

>

Explicación del despliegue: COLUMNA

EXPLICACION

PASSENGER

Tipo de pasajero

PTC

Descuento aplicado

NP

Número o cantidad de pasajeros que viajan con la misma tarifa

FARE

Importe de la tarifa, por cada pasajero

TAX

Importe de las tasas, por cada pasajero

PER PSGR

Monto de la tarifa más el impuesto, por pasajero

TOTALS

Total de todas las tarifas y tasas del despliegue

COTIZACION DE ITINERARIO USANDO UNA MASCARA El uso de la “máscara” o pantalla pre-formateada es otro de los métodos para obtener una cotización informativa sin PNR. El propósito de la máscara es guiar al agente para que defina correctamente un itinerario ingresando las datos correspondientes. Todas las opciones de cotización informativa, descritas previamente, pueden ser utilizadas con la máscara. Cuando se utiliza una máscara se deben tener en cuenta los siguientes puntos: • Para moverse de una columna a otra se deben usar las teclas de flechas • Se debe desactivar la tecla “Insert” • Una vez que se hayan ingresado todos los datos, mover el cursor al final de la máscara y presionar la tecla “Intro” o “Enter” Para solicitar el despliegue de una máscara para el itinerario Buenos Aires -MadridSantander- Madrid- Buenos Aires, ingrese: FQP BUEMADSDRMADBUE /S Respuesta del sistema: FQP/ U .YY . U .YY . U .YY . U .YY . 1 2 3

. . . .

.20OCT. BUE . . . . . MAD. . . . . SDR . . . . . MAD. . . 4 5 6 7 8

.

MAD . 0.U SDR . 0.U . MAD . 0.U . BUE. 0. S 9 10 11 12 .

151

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

Nota: Los puntos son los separadores de las columnas y no deben ser borrados. La siguiente tabla explica las columnas de la máscara: REFERENCIA 1

EXPLICACION Identificación del segmento. Puede ser uno de los siguientes: U

Segmento desconocido

S

Segmento de vuelo

A

Standby

L

Lista de espera

O

Segmento open

R

On request

Si ingresa un número de vuelo, tipee una S sobre la U, luego ingrese el código de aerolínea y el número de vuelo. 2

Código de aerolínea. Si no se ingresa ningún código, el sistema asume tarifas YY (IATA).

3

Número de vuelo (Opcional)

4

Código de reserva (Opcional). Si no se especifica, el sistema despliega la lista de todas las tarifas aplicables al itinerario.

5

Fecha. El sistema asume la fecha del día. Se puede especificar la fecha real sobre escribiéndola encima de este campo. Es recomendable especificar la fecha de cada segmento.

6

Ciudad de salida de cada segmento (Ingresadas automáticamente)

7

Hora de salida de cada vuelo (Opcional)

8

Indicador de cambio de fecha de llegada (Opcional): +

Dos días después

>

Un día después

-

Dos días antes

<

Un día antes

9

Hora de llegada (Opcional)

10

Ciudad de arribo de cada segmento (Ingresadas automáticamente)

11

Número de paradas que hace el vuelo (Opcional)

12

Indicador de parada (“stopover”) o conexión (“transfer”): S

Stopover o parada

X

Conexión

U

No definido

152

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Fare Quote

Capítulo X

INGRESO DE DATOS El agente tiene la opción de ingresar algunos datos básicos y opcionales del itinerario antes de desplegar la máscara a fin de agilizar el ingreso de la información . Los siguientes ejemplos ilustran algunas entradas:

ENTRADA FQPBUEMADSDR-MADBUE/O IB/S

EXPLICACION Indicando paradas y conexiones. Todo el itinerario será con la misma aerolínea. En el ejemplo, con Iberia.

FQPBUEMADSDR-MADBUE/OIB/RCH*IN/S

Solicitud de tipos de pasajeros o descuentos.

FQPBUEMADSDR-MADBUE/OIB/R,MAD.BUE/S Se especifica el punto de parada, los puntos de conexión, la aerolínea, y los puntos de venta y emisión.

Consulta: HE FQP

COTIZACION DE ITINERARIO CON PNR El agente puede cotizar o tarifar el itinerario reservado en un PNR, y tiene la opción de almacenar o no la cotización dada por el sistema en un TST (Transitional Stored Ticket). El TST es la máscara para la emisión automática de tickets. Las transacciones de cotización son: • •

FXP FXX

Cotiza un itinerario y almacena la respuesta en un TST. Cotiza un itinerario sin almacenar la respuesta.

Se aplican las siguientes condiciones: • • • • •

Cuando una sola tarifa es aplicable para un itinerario, el sistema despliega la imagen del ticket, y si se usa la transacción FXP almacena la tarifa en un TST. Cuando varias tarifas son aplicables, el sistema despliega una lista a partir de la cual el agente puede elegir. Cuando en el PNR hay un solo pasajero, el sistema despliega la imagen del ticket. Cuando hay varios pasajeros, el sistema despliega la lista de pasajeros y los datos de las tarifas. Una tarifa propuesta por el sistema es válida hasta que se efectúe el fin de transacción (ET, ER).

153

Manual de Reservas de Amadeus

• •

Amadeus Fare Quote

Capítulo X

El enlace con la base de datos de tarifas de Amadeus tiene un límite de tres minutos. Si se permanece inactivo por más de tres minutos, se pierde el enlace. En este caso, se debe volver a ingresar la transacción de cotización. Cuando el agente almacena una tarifa en un TST debe recordar que la validez del mismo varía en cada país. Nota: Consulte con su oficina de Help Desk cuál es la validez del TST en su país.

Límites por tipo de viaje: TIPO DE VIAJE

LIMITES

Un viaje de ida y vuelta o circular 12 segmentos de vuelo, o puede contener un máximo de: 10 segmentos de vuelo y 2 segmentos surface, o 11 segmentos de vuelo y 1 segmento surface, o 11 puntos de corte Un viaje de ida (one-way) puede 11 segmentos de vuelo, o contener un máximo de: 9 segmentos de vuelo y 2 segmentos surface, o 10 segmentos de vuelo y 1 segmento surface, o 10 puntos de corte

COTIZACION DE ITINERARIO Con el siguiente PNR se ilustra cómo tarifar automáticamente un itinerario: --- RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 20OCT00/1850Z YVCX8O 1.YOURCENAR/MARGUERITE MS 2 PZ 702 Y 10NOV 5 EZEASU HK1 0920 1110 *PZ* 3 PZ 703 Y 03JAN 3 ASUEZE HK1 0700 0850 *PZ* 4 AP BUE 5777 7765-B 5 TK TL06NOV/ASU1A0980

Para cotizar el itinerario y crear el TST ingrese el código de transacción FXP Respuesta del sistema: FXP * FARE BASIS * DISC 01 Y3+Y * 02 Y3 * >

* PSGR * P1 * P1

* FARE * MSG *T * 514.25 * * Y * 419.65 * * Y PAGE 1/ 1

Debido a que más de una tarifa es aplicable, el sistema despliega una lista de tarifas a partir de la cual se puede elegir. Para seleccionar la tarifa de la línea 2, ingrese: FXT 2

154

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Fare Quote

Capítulo X

Respuesta del sistema: FXT2 01 YOURCENAR/MARGU ----------------------------------------------------------AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS BUE ASU PZ 0702 Y Y 10NOV 0920 Y3 BUE PZ 0703 Y Y 03JAN 0700 Y3 USD 362.00 362.00 USD 9.05PY USD 18.10AR USD 30.50XT USD 419.65 >

NVB NVA BG 20 20

10NOV00BUE PZ ASU181.00PZ BUE181.00NUC END ROE1.000000SOTO XT USD 18.00XR USD 10.00QO USD 2.50TQ

PAGE 2/ 2

Una vez que se haya seleccionado una de las tarifas con la transacción FXT, se debe ingresar el elemento RF (Recibido de) y finalizar la transacción (ET o ER): --- TST RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 20OCT00/1912Z YVCX8O 1.YOURCENAR/MARGUERITE MS 2 PZ 702 Y 10NOV 5 EZEASU HK1 0920 1110 *PZ* 3 PZ 703 Y 03JAN 3 ASUEZE HK1 0700 0850 *PZ* 4 AP BUE 5777 7765-B 5 TK TL06NOV/ASU1A0980

En la línea superior del PNR aparece el indicador TST (Transitional Stored Ticket), lo cual significa que hay una tarifa almacenada. PNR CON VARIOS PASAJEROS Cuando un PNR tiene varios pasajeros y se solicita la cotización automática del itinerario con la misma tarifa, el agente debe efectuar una selección de pasajeros con la transacción FXT. El siguiente PNR sirve para ilustrar el caso: --- RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 20OCT00/1937Z YVE325 1.BARROS/X MS 2.BARROS/AMR 3.BARROS/UMR 4.BARROS/A MRS 5.BARROS/M MR 6 AR 217 Y 05JAN 5 ASUEZE HK5 0700 0850 *1A/ 7 AR 216 Y 10JAN 3 EZEASU HK5 0920 1110 *1A/ 8 AP ASU 595 21 450708 - AMADEUS NMC PARAGUAY - A 9 TK TL02JAN/ASU1A0980

Para obtener la cotización automática del itinerario, ingrese: FXP

155

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

Respuesta del sistema: FXP * FARE BASIS * DISC 01 F * 02 C * 03 Y2SA * 04 Y2A *

*

PSGR * P1-5 * P1-5 * P1-5 * P1-5

* FARE * MSG * 928.40 * * 694.70 * * 581.95 * * 403.60 *

*T *Y *Y *Y *Y

Cuando se selecciona la tarifa de la línea 4 con la entrada FXT 4, el sistema responde: FXT04 CHECK PASSENGER NUMBER

Para especificar que se desea seleccionar y almacenar la misma tarifa para todos los pasajeros, ingrese: FXT 4/P1-5 Respuesta del sistema: FXT4/P1-5 PASSENGER PTC NP 01 BARROS/XMS ADT 02 BARROS/AMR ADT 03 BARROS/UMR ADT 04 BARROS/AMRS ADT 05 BARROS/MMR ADT TOTALS

5

FARE TAX 1 364.00 39.60 1 364.00 39.60 1 364.00 39.60 1 364.00 39.60 1 364.00 39.60

1820.00 198.00

PER PSGR 403.60 403.60 403.60 403.60 403.60

2018.00

El sistema despliega la lista de todos los pasajeros y los datos de la tarifa seleccionada, incluyendo el importe total para los cinco pasajeros. Para visualizar la imagen del ticket de cualquiera de los pasajeros, se debe ingresar FQQ seguido del número de la línea correspondiente. Por ejemplo, para desplegar la imagen del ticket del pasajero de la línea 5. FQQ 5 OPCIONES El ingreso de opciones permite definir los datos del itinerario y obtener una cotización más precisa. Las mismas opciones pueden ser utilizadas con las transacciones de FXP y FXX. Los indicadores de las opciones principales son: /P Selección de pasajeros /R Se usa para indicar: Códigos de descuento o tipos de pasajeros Puntos de venta y emisión Exención de tasas /S Se usa para: Seleccionar segmentos Indicar puntos de conexión o “transfer” 156

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

La siguiente tabla muestra el uso de algunas opciones: ENTRADA FXX/P 4

EXPLICACION Cotizar el itinerario para el pasajero 4 solamente

FXP/P 4 FXX/P 1,3,5

Cotizar el itinerario para los pasajeros 1, 3 y 5

FXX/P 1,3,5 FXP /S 2X /S4X

Indicando puntos de conexión. Ej: los segmentos 2 y 4

FXX /S 2X /S4X, o

son puntos de conexión, “no-stopover” o “transfer” (*)

FXX o FXP/S 2X, 4X FXP/S 3-4

Cotización de segmentos específicos. Ej: segmentos 3 al 4

FXX/ S 3-4 FXX/OPEN

Cotización del segmento de retorno como open, cuando es idéntico al segmento de ida

FXP/R CH*IN

Indicando tipos de descuento

FXP/OPEN

FXX/R CH*IN FXP/ R,LON.ASU FXX/R, LON.ASU

Indicando que el punto de venta es LON y el de emisión ASU

FXP/P1,3/S6X/R,FRA.MVD Combinación de opciones: Cotizar todos los segmentos para FXX/P1,3/S6X/R,FRA.MVD los pasajeros 1 y 3, indicando que el segmento 6 es un punto de conexión, el punto de venta es Frankfurt y el punto de emisión Montevideo

Nota: El campo OVR del Perfil de Oficina (Office Profile) determina si una agencia usa o no el indicador automático de conexión, conocido también como “transfer” o “no-stopover”. Si el campo OVR tiene la opción Y (Yes), el agente no necesita ingresar manualmente los indicadores de conexión o no-stopover con las entradas indicadas en el cuadro anterior (FXX/S 2X o FXP/S 2X). La oficina de Help Desk de cada país define las opciones de los campos del Perfil de Oficina (PV).

Consultar: HE FXP, HE FXX BUSQUEDA DE MEJOR TARIFA (BEST BUY) Las transacciones de búsqueda de una tarifa más económica, conocidas como transacciones de “Best Buy”, permiten cotizar un PNR con la tarifa más baja disponible para un itinerario que ya ha sido reservado.

157

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Fare Quote

Capítulo X

El sistema verifica si existen tarifas más bajas, la disponibilidad de clases de reserva más económicas, o si existen tarifas más bajas para la clase ya reservada. Verifica, también, las condiciones de la regla, tal como los requisitos de compra anticipada, y mínimo y máximo de estadía. El sistema propone sólo las tarifas aplicables al itinerario y al tipo o tipos de pasajeros reservados en el PNR. El agente tiene las siguientes opciones: • •



Puede solicitar que el sistema, automáticamente, efectúe el cambio de clase o clases de los segmentos reservados (“rebook”). En este caso, el sistema utiliza el mejor nivel de acceso de las líneas aéreas. Puede solicitar que el sistema sólo le informe si existen tarifas más bajas, sin que efectúe el cambio de clase o clases de los segmentos reservados (“rebook”). Esto le permite verificar si la tarifa recomendada satisface las necesidades del pasajero, antes de cambiar la clase o clases en el PNR. Puede almacenar o no la tarifa cotizada por el sistema en un TST (Transitional Stored Ticket).

La siguiente tabla describe las transacciones de Best Buy: TRANSACCION

EXPLICACION

FXB

El sistema busca la tarifa más baja que esté disponible, efectúa el cambio automático de clase o clases , y crea el TST.

FXR

El sistema busca la tarifa más baja que esté disponible, efectúa el cambio automático de clase o clases , pero no crea el TST.

FXA

Despliega una lista de las tarifas más bajas disponibles y aplicables.

FXU

Selecciona una tarifa a partir del despliegue de FXA, efectúa el cambio automático de clase o clases, y crea el TST.

FXZ

Selecciona una tarifa a partir del despliegue de FXA, efectúa el cambio automático de clase o clases, pero no crea el TST.

FXL

Muestra la tarifa más baja aplicable al itinerario, e informa la disponibilidad de lugares en la clase correspondiente a esa tarifa. No efectúa el cambio automático de clase ni crea el TST.

BEST BUY CON CAMBIO AUTOMATICO DE CLASE FXB : El sistema busca la tarifa más económica disponible, efectúa el cambio automático de clase o clases, y almacena la tarifa en un TST. FXR: El sistema busca la tarifa más económica disponible, efectúa el cambio automático de clase o clases, pero no crea un TST.

158

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

Con el siguiente PNR se ilustran estas funciones: --- RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 6NOV00/1817Z ZSUDZ6 1.RAMALLO/C MS 2.RAMALLO/DMR 3 IB6840 H 03DEC 7 EZEMAD HK2 1510 0645+1 *1A/ 4 IB6845 H 24DEC 7 MADEZE HK2 1 1210 2105 *1A/ 5 AP BUE 5777 7775-B 6 TK TL28NOV/ASU1A0980

Si se usa la transacción FXB, el procesamiento es el siguiente: FXB ITINERARY REBOOKED Å PASSENGER PTC 01 RAMALLO/CMS ADT 02 RAMALLO/DMR ADT TOTALS

NP FARE 1 950.00 107.61 1 950.00 107.61 2

1900.00 215.22

TAX PER PSGR 1057.61 1057.61 2115.22

1-2 TICKETS ARE NON REFUNDABLE AFTER DEPARTURE

En la segunda línea, el sistema informa que ha cambiado la clase del itinerario (“Itinerary Rebooked”). Debido a que el PNR contiene más de un pasajero, despliega la lista de pasajeros y los detalles de la tarifa. A partir de aquí, se puede visualizar la imagen del ticket ingresando FQQ y el número de referencia del pasajero, por ejemplo: FQQ 1 Respuesta del sistema: FQQ1 01 RAMALLO/CMS ITINERARY REBOOKED -----------------------------------------------------------AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS BUE MAD IB 6840 V *V 03DEC 1510 VLWSX1M2 BUE IB 6845 V *V 24DEC 1210 VLWSX1M2

NVB

NVA

BG

03DEC 03DEC 20 24DEC 24DEC 20

USD 950.00 03DEC00BUE IB MAD475.00IB BUE475.00NUC 950.00 END ROE1.000000SOTO USD 23.75PY XT USD 18.00XR USD 10.00QO USD 2.50TQ USD USD 47.50AR 4.98RS USD 0.88QV USD 36.36XT USD 1057.61 TICKETS ARE NON REFUNDABLE AFTER DEPARTURE ENDOS CHANGE OF RES/REFUND PROHIBITED

159

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Amadeus Fare Quote

Capítulo X

El sistema efectuó el cambio de clase, de “H” a “V”. Para almacenar la tarifa en un TST, el agente debe ingresar el elemento RF (Recibido de) y finalizar la transacción (ER o ET). Respuesta del sistema: --- TST RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 6NOV00/1848Z ZSUDZ6 1.RAMALLO/C MS 2.RAMALLO/DMR 3 IB6840 V 03DEC 7 EZEMAD HK2 1510 0645+1 *1A/ 4 IB6845 V 24DEC 7 MADEZE HK2 1 1210 2105 *1A/ 5 AP BUE 5777 7775-B 6 TK TL28NOV/ASU1A0980 7 FE PAX CAMBIO DE RESERVAS/REEMBOLSO PROHIBIDO/S3-4/P1-2

Si se usa la transacción FXR el sistema efectua el cambio de clase o clases, pero no crea el TST. Después de la transacción FXR, el agente puede visualizar la imagen del ticket con la entrada FQQ y el número identificador del pasajero, por ejemplo: FQQ 1

Consultar: HE FXB, HE FXR

BEST BUY SIN CAMBIO AUTOMATICO DE CLASE La transacción FXA despliega una lista de tarifas más bajas disponibles y aplicables al itinerario, pero no efectúa el cambio automático de clases (“rebook”). Después de FXA, el agente puede seleccionar una de las tarifas de la lista desplegada, y almacenarla o no en un TST. Las entradas de seguimiento son: TRANSACCION

EXPLICACION

FXU 1

Cambia las clases de reserva (rebook), y crea un TST (Ej: selección de la opción número 1 del despliegue previo de FXA)

FXZ 1

Cambia las clases de reserva (rebook), pero no crea un TST. (Ej: selección de la opción número 1 del despliegue previo de FXA)

El siguiente PNR ilustra el uso de las transacciones: --- RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 6NOV00/1910Z ZSWQHG 1.BORGES/J MR 2.GARCIAMARQUEZ/G MR 3 IB6840 H 03DEC 7 EZEMAD HK2 1510 0645+1 *1A/ 4 IB6845 H 24DEC 7 MADEZE HK2 1 1210 2105 *1A/ 5 AP BUE 5777 7775-B 6 TK TL26NOV/ASU1A0980

Para solicitar una lista de tarifas más bajas, disponibles y aplicables, ingrese: FXA

160

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Fare Quote

Capítulo X

Respuesta del sistema: FXA * FARE BASIS 01 HLWSX4M 02 MLCT3M 03 KLWSX3M2 04 MLWSX2M 05 VLWSX1M2 >

* DISC * * * * *

* PSGR * P1-2 * P1-2 * P1-2 * P1-2 * P1-2 PAGE

* FARE * 1417.74 * 1406.99 * 1299.49 * 1191.99 * 1057.61 1/ 1

* MSG * * * * *

*T *Y *Y *Y *Y *Y

Antes de seleccionar una de las tarifas propuestas, se pueden efectuar las siguientes transacciones de seguimiento: FQN, FQQ, FQR, FQS seguido del número de línea del despliegue de FXA, por ejemplo: FQN5, FQQ5. Para seleccionar la tarifa de la línea número 5, y solicitar que el sistema automáticamente cambie la clase y cree un TST, ingrese: FXU 5 Para seleccionar la tarifa de la línea número 5, solicitar el cambio automático de clase pero sin creación de TST, ingrese: FXZ 5 Cualquiera sea la opción elegida (FXU o FXZ), el agente debe ingresar el elemento RF (Recibido de) y finalizar la transacción (ER o ET). Consultar: HE FXA

DESPLIEGUE DE LA TARIFA MAS BAJA APLICABLE La transacción FXL despliega la tarifa más baja aplicable al itinerario, independientemente de su status de disponibilidad. El sistema informa el estado de disponibilidad de lugares a través de uno de los siguientes mensajes: •

LOWEST PRICE IS AVAILABLE : Significa que existe una tarifa más baja que la reservada en el PNR, y que la clase correspondiente está disponible.

• LOWEST SOLD OUT // TRY WAITLIST : La tarifa más baja posible no está disponible en este momento. El agente puede reservar los segmentos en lista de espera. El mensaje NO REBOOKING REQUIRED FOR LOWEST FARE significa que no se necesita efectuar un cambio de clase para obtener la tarifa más baja posible, la clase reservada ya corresponde a la tarifa más baja aplicable al itinerario. No existen entradas de seguimiento para efectuar el cambio automático de clases del itinerario después de FXL. El agente debe utilizar FXB o FXR.

161

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Fare Quote

Capítulo X

Ejemplo: --- RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 7NOV00/1947Z ZVHME9 1.CASALS/PAUL MR 2.DOSPASSOS/JOHN MR 3 IB6840 H 03DEC 7 EZEMAD HK2 1510 0645+1 *1A/ 4 IB6845 H 24DEC 7 MADEZE HK2 1 1210 2105 *1A/ 5 AP BUE 5777 7775-B 6 TK TL26NOV/ASU1A0980

Respuesta del sistema después de ingresar el código de transacción FXL: FXL LOWEST PRICE IS AVAILABLE Å PASSENGER PTC NP FARE TAX PER PSGR 01 CASALS/PAUL* ADT 1 950.00 107.61 1057.61 02 DOSPASSOS/JOHN* ADT 1 950.00 107.61 1057.61 TOTALS

2

1900.00 215.22

2115.22

1-2 TICKETS ARE NON REFUNDABLE AFTER DEPARTURE > PAGE 2/ 2

En la segunda línea del despliegue, el sistema informa que la tarifa más baja aplicable al itinerario está disponible y muestra los detalles de la misma. A fin de visualizar la imagen del ticket, el agente puede ingresar FQQ seguido del número de línea de cualquiera de los pasajeros, por ejemplo: FQQ 2 Respuesta del sistema después de la entrada FQQ 2: FQQ2 02 DOSPASSOS/JOHN* LOWEST PRICE IS AVAILABLE ----------------------------------------------------------AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG BUE MAD IB 6840 V *V 03DEC 1510 VLWSX1M2 03DEC03DEC 20 BUE IB 6845 V *V 24DEC 1210 VLWSX1M2 24DEC24DEC 20 USD 950.00 950.00 USD 23.75PY USD 47.50AR USD 36.36XT USD 1057.61

03DEC00BUE IB MAD475.00IB BUE475.00NUC END ROE1.000000SOTO XT USD 18.00XR USD 10.00QO USD 2.50TQ USD 4.98RS USD 0.88QV

TICKETS ARE NON REFUNDABLE AFTER DEPARTURE ENDOS CHANGE OF RES/REFUND PROHIBITED

El código de la tarifa más baja aplicable al itinerario es VLWSX1M2, la clase correspondiente a dicha tarifa es V, el importe es USD 950.00 por pasajero. Si el agente desea vender esta tarifa, debe efectuar la transacción FXB o FXR.

162

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

HOTELS XI

AMADEUS HOTELS

HOTELES A través de Amadeus es posible efectuar reservas en más de 53.000 hoteles en todo el mundo. Más del 95 % de estos hoteles envían el código de confirmación en un lapso de 4 a 8 segundos después de efectuada la venta y antes del fin de transacción. El producto Amadeus Hotels permite: •

Obtener información sobre disponibilidad y tarifas de múltiples hoteles o de un hotel específico.



Obtener información sobre las condiciones o términos de una tarifa.



Verificar los cambios de tarifas durante el período de estadía.



Desplegar información sobre las características y políticas de un hotel en particular.



Efectuar reservas.



Desplegar la lista de hoteles de una localidad específica.

NOMBRES Y CODIGOS DE CADENAS HOTELERAS Al igual que los demás proveedores de servicios de la industria del viaje, las cadenas hoteleras tienen un código de identificación de dos caracteres. Algunos grupos hoteleros poseen diferentes cadenas. El grupo principal se denomina “cadena master” y las cadenas pertenecientes al mismo grupo se denominan “subcadenas”. En estos casos, tanto la cadena master como cada sub-cada tiene su propio código de identificación en el Sistema. El código de transacción DNH se utiliza para: •

Obtener el código de una cadena en base al nombre



Obtener el nombre de una cadena en base a su código

Los siguientes ejemplos ilustran las entradas y la interpretación de los despliegues: Entrada: DNH MARRIOTT Respuesta del Sistema:

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Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

DNH MARRIOTT MC MARRIOTT HTLS RSTS (EM MARRIOTT INTL) Å MASTER CHAIN CODE : EM MARRIOTT INTL Å CY COURTYARD HOTELS FN FAIRFIELD INN HOTELS MC MARRIOTT HTLS RSTS NR RAMADA INTERNATIONAL BR RENAISSANCE HTL RSRT RC RESIDENCE INN HOTELS RZ RITZ CARLTON HOTELS XV SPRINGHILL SUITES UK SWALLOW HOTELS TO TOWNEPLACE SUITES

Interpretación del despliegue: COMPONENTE

EXPLICACION

DNH MARRIOTT

Repetición de la entrada

MC MARRIOTT HTLS RSTS

Código y nombre de la cadena.

(EM MARRIOTT INTL)

Entre paréntesis aparece el código y el nombre de la cadena master. MC es una sub-cadena del grupo EM Marriott International

MASTER CHAIN CODE: EM MARRIOTT INTL EM: Código de la cadena master MARRIOTT INTL: Nombre de la cadena master CY COURTYARD HOTELS FN

FAIRFIELD INN HOTELS

MC MARRIOTT HTLS RSTS

Entrada:

Código y nombre de cada sub-cadena perteneciente a la cadena master EM “Marriott International”.

DNH HOLIDAY INN

Respuesta del sistema: DNH HOLIDAY INN HI HOLIDAY INN

El código de la cadena es HI. Como entre paréntesis no aparece el código y el nombre de otra cadena, se interpreta que HI no es una sub-cadena ni una cadena master. El código de transacción DNH se usa también para decodificar el código de una cadena y obtener el nombre de la misma. Entrada: Respuesta del sistema:

DNH HD

DNH HD HD HOT LINK

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Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

PAGINAS DE INFORMACION El Sistema de Información de Amadeus (AIS) incluye páginas actualizadas por Amadeus y por cada cadena o compañía hotelera participante en el Sistema. La siguiente tabla muestra las entradas para desplegar algunas de las páginas actualizadas por Amadeus: ENTRADA

EXPLICACION

GG HOTEL -o- GG HTL Indice general de las páginas de información sobre el producto Amadeus Hotels GG HTL ALL

Lista de todas las cadenas participantes por orden alfabético, lista de cadenas master, descripción de los niveles de acceso, y cantidad de cadenas y hoteles participantes en el sistema

GG HTL NEGO

Procedimiento paso a paso para la carga de tarifas negociadas. Tarifas negociadas son las acordadas entre una agencia de viajes y una cadena hotelera para un cliente corporativo

Páginas de una cadena hotelera específica Para desplegar las páginas de información actualizadas por una compañía hotelera específica se debe ingresar la entrada GG HTL seguida del código de identificación de la cadena. Por ejemplo, para desplegar las páginas de la cadena INTERCONTINENTAL (IC), ingrese: GG HTL IC Las páginas mantenidas por las cadenas hoteleras contienen información sobre políticas, procedimientos, promociones, puntos de contacto, etc.

PAGINAS DE AYUDA Las páginas de ayuda (HELP) contienen la descripción de todas las entradas y las respuestas del Sistema referentes al producto Hoteles. Ejemplo: ENTRADA HE HOTEL -o-

HE HTL

EXPLICACION Indice general. Es una guía para el uso de todas las funcionalidades del producto Amadeus Hotels.

HE HOTEL CODIGOS

Indice de todos los códigos usados en el Sistema:

-o- HE HTL CODIGOS

códigos de áreas, de disponibilidad, tipos de habitación, de camas, niveles de ocupación, códigos de tarifas, etc.

-o- HE HTL CODE

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Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

ENTRADA

Capítulo XI

EXPLICACION Datos funcionales de una cadena hotelera específica. Reemplace XX por el código de la cadena. Esta página contiene información sobre el nivel de acceso, identificación de oficina /dirección de queue, método del pago de comisión, políticas y procedimientos de reserva de una compañía específica.

HE HOTEL XX -oHE HTL XX

Estas páginas son actualizadas por Amadeus. HE PASOS o HE STEPS HE /

Procedimiento paso a paso para efectuar una reserva de hotel a través de Amadeus. Solicitud de ayuda después de un mensaje de error emitido por el sistema.

CODIGOS En las entradas para solicitar despliegues de información y en las respuestas dadas por el sistema se usan códigos específicos para identificar áreas, medios de transporte, status de disponibilidad, tipos de habitación, tipos de camas, tipos de tarifas, etc. Las siguientes tablas describen los códigos usados en el Sistema.

CODIGOS DE AREAS CODIGO

EXPLICACION

N

Norte

S

Sur

E

Este

W

Oeste

A

Aeropuerto

D

Centro de la ciudad

R

Resort

Cuando una localidad tiene un solo aeropuerto, el mismo código IATA identifica a la ciudad y al aeropuerto. Cuando una ciudad tiene más de un aeropuerto, IATA asigna un código a la ciudad y un código a cada aeropuerto. En el caso de las ciudades con múltiples aeropuertos, como por ejemplo LON, los hoteles son cargados en la base de datos de Amadeus bajo el código de ciudad o bajo el código de uno de sus aeropuertos, dependiendo de la distancia que existe entre el hotel y la ciudad, y entre el hotel y los aeropuertos: si un hotel se encuentra más cerca del centro, será cargado bajo el código LON, si está ubicado más cerca de un aeropuerto será cargado bajo el código de aeropuerto respectivo (LHR, LGW, etc.). N (Norte), S (Sur), E (Este), W (Oeste):

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Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

Cuando un hotel está cargado bajo un código de ciudad, el indicador de área (N, S, E, W) muestra la ubicación del hotel respecto al centro de la ciudad. Cuando un hotel está cargado bajo un código de aeropuerto, el indicador de área (N, S, E,W) indica la ubicación del hotel respecto al aeropuerto. A (Aeropuerto) El hotel no debe estar a más de 5 millas / 8 kilómetros del aeropuerto. R (Resort) El hotel está ubicado junto al mar, en un centro de ski, de aguas termales, etc.

CODIGOS DE MEDIOS DE TRANSPORTE En los despliegues de disponibilidad (HA) y en las listas de hoteles (HL), aparece el código del medio de transporte recomendado entre el aeropuerto y un hotel específico. En los despliegues de HA, el medio de transporte es representado por un código de cuatro letras. En los despliegues de HL, el código tiene una sola letra. MEDIO DE TRANSPORTE

CODIGO EN HA CODIGO EN HL

BARCO (BOAT), o cualquier medio de transporte por agua

BOAT

B

AUTOBUS (COACH)

COAC

C

TREN EXPRESO

EXPS

E

FREE (Servicio proporcionado por el hotel)

FREE

F

HELICOPTERO

HELI

H

LIMUSINA (Se puede contratar una limusina)

LIMO

L

AVION (PLANE)

PLAN

P

AUTO DE ALQUILER (RENT A CAR)

RCAR

R

TAXI

T

TAXI METRO (UNDERGROUND)

UGRD

U

WALKING DISTANCE El hotel está ubicado cerca del aeropuerto, y se puede llegar caminando

WALK

W

CODIGOS DE STATUS DE DISPONIBILIDAD CODIGO

EXPLICACION

A

Disponible para la venta

R

A solicitar (On request)

C

Cerrado para la venta. La habitación/tarifa no está disponible

X

No disponible para el día del arribo

167

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

Los códigos de status de disponibilidad que muestra el sistema como respuesta a un pedido de disponibilidad y tarifas (HA) depende de la preferencia HST (Htl All Availability Statuses) asociada al sign o código de agente. Para desplegar esta preferencia, ingrese: JGD/HST Los valores posibles son: Y (Yes) y N (No). Si la preferencia HST tiene el valor N, el sistema muestra sólo las habitaciones con status A y R. Si tiene el valor Y, muestra las habitaciones con todos los status. Para modificar la preferencia HST, ingrese: JGU/HST-N -o- JGU/HST-Y CODIGOS DE TIPOS DE CAMA Los tipos de cama tienen un código de una letra. La siguiente tabla describe los códigos existentes: CODIGO

EXPLICACION

T

Gemela

(Twin)

S

Individual (Single)

D

Doble

K

King

Q

Queen

W

De agua

P

Plegable (Pull-out)

(Double)

CODIGOS DE TIPOS DE HABITACION DESCRIPCION/CATEGORIA Habitación con bañera y ducha

Habitación con ducha solamente

Habitación sin bañera/ducha

CODIGO

NIVEL DE ALOJAMIENTO

A

Superior

B

Moderado

C

Standard

D

Mínimo

E

Superior

F

Moderado

G

Standard

H

Mínimo

I

Superior

J

Moderado

K

Mínimo

168

Manual de Reservas de Amadeus

DESCRIPCION/CATEGORIA

Hotels

Capítulo XI

CODIGO

NIVEL DE ALOJAMIENTO

No fumadores

N

No se aplica

Suite ejecutiva

P

No se aplica

Suite

S

Moderado

T

Standard

U

Mínimo

En las entradas y en los despliegues de HA, las habitaciones se representan por un código de tres caracteres, por ejemplo: A1K A Es la categoría de la habitación 1 Es la cantidad de camas K Es el tipo de cama En algunos casos, los hoteles pueden mostrar los tipos de habitación con los siguientes códigos: CODIGO

EXPLICACION

A*K

Un asterisco en la segunda posición significa que la cantidad de camas varía, es decir, no está especificada por el hotel

A1*

Un asterisco en la tercera posición significa que el tipo de cama varía, es decir, no está especificado por el hotel

A**

Dos asteriscos significan que la cantidad y el tipo de camas varían

ROH

La sigla ROH, “Run Of the House” , significa que la categoría de la habitación, la cantidad de camas y el tipo de camas varían

CODIGOS DE TARIFAS En el producto Hoteles existen tres tipos de tarifas: •

Pre-definidas por la Industria del Viaje: pueden ser usadas por cualquier cadena hotelera.



No pre-definidas por la Industria del Viaje: son las tarifas creadas por una cadena específica y por lo tanto aplicadas por los hoteles de esa cadena en particular.



Negociadas: son las tarifas acordadas entre una cadena y una agencia de viajes para un cliente corporativo.

TARIFAS CALIFICADAS Y NO CALIFICADAS Las tarifas pre-definidas y no pre-definidas por la industria del viaje se clasifican en No Calificadas (“Unqualified”) y Calificadas (“Qualified”).

169

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

Tarifas No Calificadas: pueden ser vendidas a cualquier cliente. El cliente no debe cumplir con condiciones o requisitos específicos para que la tarifa le pueda ser aplicada. Por ejemplo, las tarifas standard (RAC). Tarifas Calificadas: pueden ser vendidas solamente a los clientes que cumplen con condiciones o requisitos específicos. Cada cadena o proveedor determina cuáles tarifas son calificadas. Sin embargo, algunos ejemplos típicos son: tarifas para militares (MIL), para pasajeros de edad avanzada (SRS), y para personal de la industria del viaje (TVL). TARIFAS PRE-DEFINIDAS POR LA INDUSTRIA Los 13 códigos pre-definidos por la industria del viaje son: CODIGO

EXPLICACION

CON

Tarifas para Convenciones

COR

Tarifas Corporativas

FAM

Tarifas Familiares

GOV

Tarifas para Funcionarios del Gobierno

MIL

Tarifas para Militares

PKG

Tarifas de Paquete

PRO

Tarifas Promocionales

RAC

Tarifas Standard

SRS

Tarifas para Pasajeros de Edad Avanzada

STP

Tarifas para Escalas (Stopover)

TUR

Tarifas de Tour

TVL

Tarifas para la Industria del Viaje

WKD

Tarifas de Fin de Semana

CODIFICACION Y DECOFICACION DE TARIFAS Use el código DNN para decodificar el código o codificar el nombre de una tarifa. Ejemplo:

DNN WNT

Respuesta del sistema: DNNWNT WNT WINTER RELIEF RATES

La transacción DNN sólo decodifica el código o codifica el nombre de una tarifa, pero no describe las condiciones de aplicación de la misma. Para saber las condiciones de aplicación de una tarifa se debe efectuar la transacción HT (Hotel Terms) o HP (Hotel

170

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

Pricing), según el nivel de acceso de la cadena. Estas transacciones son explicadas más adelante, en este capítulo. INFORMACION DE TARIFAS EN AIS La mayoría de las cadenas hoteleras mantienen en AIS páginas referentes a la aplicación de las tarifas pre-definidas, no pre-definidas y negociadas. Para acceder a dichas páginas, ingrese: GG HTL XX RATE (Reemplace XX por el código de dos letras de una cadena específica). Por ejemplo, para consultar las páginas de la cadena UTELL (UI): GG HTL UI RATE TARIFAS EXHIBIDAS ¿qué tarifas son exhibidas? El sistema muestra las tarifas según el tipo de despliegue solicitado, las opciones utilizadas en la entrada y las preferencias asociadas al sign o código de agente. En los despliegues de disponibilidad y tarifas de múltiples hoteles, a menos que en la entrada se especifique un tipo de tarifa específica, el sistema despliega las dos tarifas no calificadas más bajas ofrecidas por cada hotel. En un despliegue de disponibilidad y tarifas de un hotel específico, el sistema muestra todas las tarifas ofrecidas por ese hotel: calificadas y no calificadas. PREFERENCIAS DEL AGENTE En la preferencia HSR (Hotel Special Rates), asociada al sign o código de agente, se pueden almacenar hasta ocho códigos de tarifas. Para desplegar esta preferencia, ingrese: JGD/HSR Para modificar o actualizar esta preferencia, ingrese: JGU/HSR- XXX-ZZZ Reemplace XXX ZZZ por los códigos de las tarifas preferidas. Cada código de tarifa se compone de tres caracteres y debe estar separado por un guión. Para eliminar todos los códigos de tarifas asociados a su sign, en caso que tenga alguno(s), ingrese: JGU/HSR-NONE INDICADORES DE REQUISITOS UNA TARIFA En los despliegues de disponibilidad y tarifas de múltiples hoteles y de un hotel específico, aparecen códigos que indican los requisitos de una tarifa. El siguiente despliegue sirve de ejemplo: 1 HI+HI CORAL GABLES-UNIV OF MIAMI MIA007 D TAXI USD 1A) A2DBAB A * GBS 121.00 1B) N2DBAB A GBS 121.00

171

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

Después del código de status de disponibilidad, pueden aparecer los siguientes indicadores: CÓDIGO

EXPLICACION

G

G: Se debe ingresar una Garantía en el momento de efectuar la reserva de la habitación.

-oD -oUn número de 1 al 9 B -o- M

D: Se debe incluir información de Depósito en el momento de efectuar la reserva de la habitación. 1-9 : Es la hora límite PM hasta la cual el hotel mantiene la reserva. Este indicador puede aparecer cuando el hotel no requiere Garantía ni Depósito. B (Breakfast) : La tarifa incluye desayuno. M (Meal)

: La tarifa incluye una o más comidas.

S

S (Sell rule)

*

El asterisco después del código de status de disponibilidad significa que hay un cambio de tarifa durante el período de estadía.

: Hay normas de venta aplicables a la tarifa.

Para verificar las condiciones o términos de una tarifa se debe efectuar la transacción HT o HP, según el nivel de acceso de la cadena. Para verificar el cambio de tarifa durante el período de estadía se debe efectuar la transacción HR. Estas transacciones son explicadas más adelante, en este capítulo. CODIGOS DE NIVELES DE OCUPACION Por nivel de ocupación se entiende la cantidad de personas que ocupan la misma habitación, independientemente de la cantidad de camas con que cuenta la habitación. Existen dos niveles de ocupación: •

“Single occupancy rates”: Los importes de las tarifas corresponden a una sola persona, por habitación, independientemente de la cantidad de camas en la habitación.



“Double occupancy rates”: Los importes de las tarifas corresponden a dos o más personas, por habitación, independientemente de la cantidad de camas en la habitación.

La cantidad máxima de personas que pueden ser alojadas en la misma habitación depende de la política de cada hotel. Esto debe ser verificado en las páginas de información de cada hotel (HF). La transacción HF es explicada más adelante.

Consultar: HE HTL CODIGOS o HE HTL CODE

172

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD Y TARIFAS El agente puede solicitar despliegues de disponibilidad y tarifas de: • •

Múltiples hoteles de una ciudad (Multi-property display) Un hotel específico de una ciudad (Single-property display)

DISPONIBILIDAD Y TARIFAS DE MULTIPLES HOTELES La entrada mínima para solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas de todos los hoteles de una ciudad se compone del código de transacción HA (Hotel Availability) seguido del código de la ciudad. Por ejemplo: HA NYC El sistema asume estadía por una noche, tomando como fecha de ingreso la fecha en que se solicita el despliegue, y que la habitación será ocupada por una sola persona (“Single Occupancy Rates”). En un despliegue de múltiples hoteles, el sistema muestra las dos tarifas más bajas no calificadas ofrecidas por cada hotel, a menos que en la entrada se solicite un tipo de tarifa específica, o que se tenga algún código de tarifa especial en la preferencia HSR (Hotel Special Rates). Respuesta del sistema a la entrada :

HA NYC

US NYC NY ALL WE 29NOV00-30NOV00 ** SINGLE OCCUPANCY RATES ** **OTHER RATES AVAILABLE - CHECK HA SINGLE PROPERTY DISPLAY** 1 RR/RIHGA ROYAL HOTEL NYCRRH D TAXI USD 1A) C1KRAC A G 495.00 1B) T1KRAC A G 495.00 2 LZ+LOEWS REGENCY HOTEL NYCREG D TAXI USD 1A) C1KRAC A G 279.00 1B) C2TRAC A G 279.00 3 RA+RAMADA HOTEL - ROCHELLE PARK NYC742 N TAXI USD 1A) A2DPRO A G 105.00 1B) N2DPRO A G 105.00

Interpretación del despliegue: COMPONENTE

EXPLICACION

US NYC NY

Código de país, de ciudad y de estado.

ALL

El sistema efectuó la búsqueda en todas las áreas de la ciudad. A menos que se especifique un área, el sistema busca en todas las áreas.

WE

Código del día de la semana correspondiente a la fecha del check-in. En este caso, Wednesday (Miércoles)

29NOV00 – 30NOV00

Fechas de check-in y check-out

173

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

COMPONENTE **SINGLE OCCUPANCY RATES**

Capítulo XI

EXPLICACION Las tarifas corresponden a una sola persona, por habitación.

**OTHER RATES Hay otras tarifas disponibles, además de las exhibidas en AVAILABLE – CHECK HA este despliegue. Para ver todas las tarifas ofrecidas por un SINGLE PROPERTY hotel, solicite un despliegue de hotel específico. DISPLAY** Número de línea. 1 RR /

RIHGA ROYAL HOTEL NYCRRH

RR: Código de identificación de la cadena hotelera. /: Indicador de su nivel de acceso (Los niveles de acceso son explicados más adelante) Nombre del hotel Código de propiedad (“Property Code”). Cada hotel está identificado en el sistema por un código de seis caracteres. Código del área donde está ubicado el hotel.

D

D : “Downtown” (centro de la ciudad) TAXI

Medio de transporte recomendado entre el aeropuerto y el hotel.

USD

Código de la moneda en la cual se muestra el importe de las tarifas.

Interpretación del despliegue (continuación): 1 RR/RIHGA ROYAL HOTEL NYCRRH D TAXI USD 1A) C1KRAC A G 495.00 1B) T1KRAC A G 495.00

COMPONENTE 1A) C1KRAC

1B)

EXPLICACION Identificadores de columnas Código de la habitación y de la tarifa. C1K: Código del tipo de habitación. RAC: Código de la tarifa.

A

Código del status de disponibilidad.

G

Se debe ingresar una Garantía en el momento de la venta.

495.00

Importe de la tarifa, por habitación.

Para solicitar un despliegue de múltiples hoteles para fechas específicas, se usan las siguientes entradas: HA NYC 3 MAR – 9MAR : Fechas de check-in y check-out, o HA NYC 3 MAR – 6 : Fecha de check-in y cantidad de noches

174

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

SOLICITUD DESDE UN PNR Se puede solicitar un despliegue de múltiples hoteles haciendo referencia a los segmentos aéreos o a una reserva de auto en un PNR. El siguiente PNR ilustra la entrada: --- RLR --RP/ASUY22119/ASUY22119 IE/SU 7DEC00/1806Z YM266Y 1.ACEVEDO/ALVARO MR 2 PZ 705 K 15DEC 5 ASUMVD HK1 1215 1400 *PZ* 3 PZ 704 Q 26DEC 2 MVDASU HK1 1520 1705 *PZ* 4 AP ASU 595 21 490111 - INTER EXPRESS - A 5 TK OK20NOV/ASUY22119

Para solicitar un despliegue de múltiples hoteles en MVD (segmento 2), ingrese: HA S2 S es el indicador de segmento, 2 es el número del segmento al cual se hace referencia. Respuesta del sistema: UY MVD ALL FR 15DEC00-26DEC00 ** SINGLE OCCUPANCY RATES ** **OTHER RATES AVAILABLE - CHECK HA SINGLE PROPERTY DISPLAY** 1 UI+BALMORAL PLAZA HOTEL MVDBAL E RCAR USD 1A) B1DLAC A 6 70.00 1B) B1TLAC A 6 70.00 2 UI+BELMONT HOUSE MVDBEL N TAXI USD 1A) B1KRAC A GBS 99.00 1B) C1KRAC A GBS 99.00 3 BW+BW HOTEL PALLADIUM MVD085 N TAXI USD 1A) A1KCOR A*GB 89.10 1B) A1QCOR A*GB 89.10

Amadeus, automáticamente, toma como fecha del check-in la fecha del vuelo de arribo y como check-out la fecha del vuelo de salida, o del próximo vuelo. Cuando hay un solo segmento de vuelo, el sistema asume una noche de estadía. Cuando el segmento de vuelo contiene un código de aeropuerto, por ejemplo JFK, el despliegue se limita a los hoteles ubicados en el área del aeropuerto solamente.

Consultar: HE HA

NIVELES DE ACCESO En los despliegues de disponibilidad y tarifas (HA), el indicador de nivel acceso aparece entre el código de la cadena hotelera y el nombre del hotel. Amadeus ofrece a las cadenas hoteleras tres niveles de acceso o conectividad:

175

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

INDICADOR

Capítulo XI

NIVEL DE ACCESO

En blanco

STANDARD

/

COMPLETE

+

COMPLETE PLUS

ACCESO STANDARD 2 HD TORRE SAN JOSE APART HOTEL BUESAN S TAXI USD 1A) A1*WKD A GBS 76.00 1B) A1TWKD A GBS 76.00

Cuando se solicita un despliegue de disponibilidad y tarifas (HA) de múltiples hoteles o de un hotel específico, Amadeus consulta su propia base de datos. Es decir, la información desplegada no es obtenida en tiempo real desde el sistema de inventario de la cadena hotelera. Las reservas son transmitidas por Amadeus a la cadena hotelera vía teletipo, después del fin de transacción (ET o ER). Las reservas no se consideran confirmadas hasta que sea recibido el código de confirmación enviado por la cadena hotelera. Con este tipo de acceso es posible reservar más de una habitación en la misma entrada de venta. Para saber cuál es la cantidad máxima de habitaciones que pueden ser reservadas se debe consultar la página HE HTL XX (Reemplace XX por el código de la cadena hotelera). COMPLETE ACCESS 5 NT / DON GARDENS CPTGAR N TAXI ZAR 1A) B2*COR A 6 390.00 1B) A2*COR A 6 540.00

Cuando se solicita un despliegue de disponibilidad y tarifas (HA) de múltiples hoteles o de un hotel específico, Amadeus consulta su propia base datos. Es decir, la información desplegada no es obtenida en tiempo real desde el sistema de inventario de la cadena hotelera. Las reservas son enviadas por Amadeus a la cadena hotelera a través de enlaces de alta velocidad, al tiempo que se efectúa la transacción de venta (venta interactiva). Las cadenas hoteleras envían el código de confirmación y otros datos en un lapso de 4 a 8 segundos, antes del fin de transacción (ET o ER). Este tipo de acceso permite reservar una sola habitación por entrada de venta. Antes de efectuar la transacción de venta el nombre del pasajero debe estar ingresado en el PNR.

COMPLETE ACCESS PLUS 14 UI + ACROPOLIS SELECT HOTEL ATHACS S TAXI GRD 1A) B1TCOR A GBS 16340 1B) B1TRAC A GB 20425

176

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

Cuando se solicita un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples hoteles, Amadeus consulta su propia base de datos. Cuando se solicita un despliegue de hotel específico, Amadeus interroga al sistema de inventario de la cadena hotelera y muestra los datos enviados, en tiempo real. Cualquiera sea el tipo de despliegue solicitado, la venta es trasmitida por Amadeus a la cadena hotelera a través de enlaces de alta velocidad, al tiempo que se efectúa la transacción de venta (venta interactiva). Las cadenas hoteleras envían el código de confirmación y otros datos en un lapso de 4 a 8 segundos, antes del fin de transacción (ET o ER). Este tipo de acceso permite reservar una sola habitación por entrada de venta. Antes de efectuar la transacción de venta el nombre del pasajero debe estar ingresado en el PNR. La diferencia fundamental de este nivel de acceso con los demás es que, cuando se solicita un despliegue de hotel específico, se obtiene información actualizada, en tiempo real, directamente desde el sistema de inventario de la cadena hotelera.

DISPONIBILIDAD Y TARIFAS DE UN HOTEL ESPECIFICO Este tipo de despliegue tiene dos beneficios: •

Con cualquier nivel de acceso, se obtienen más opciones de habitaciones y tarifas, y por lo tanto, más ofertas para el cliente.



Cuando la cadena participa en Complete Access Plus, la información está siempre actualizada ya que es obtenida directamente del sistema del proveedor, en tiempo real. Además, permite al agente usar la transacción HP (Hotel Pricing and Features), la cual da información detallada de la tarifa y las características del hotel.

Existen varios métodos para solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas de un hotel específico. Uno de ellos es a partir de un despliegue de múltiples hoteles. El siguiente es un despliegue de múltiples hoteles en Bucarest (BUH): RO BUH ALL WE 06DEC00-07DEC00 ** SINGLE OCCUPANCY RATES ** **OTHER RATES AVAILABLE - CHECK HA SINGLE PROPERTY DISPLAY** 1 HL+HILTON BUCHAREST BUH206 D TAXI USD 1A) F1KROM A 4B 280.00 1B) F1KCR3 A 295.00 2 IC/INTERCONTINENTAL BUHICA D TAXI USD 1A) B**GLO A G S 180.00 1B) A**COR A GB 254.00 3 RT+SOFITEL BUCHAREST BUHSOF A TAXI USD 1A) C1DRNH A 181.00 1B) C2TRNH A 198.00

Para obtener el despliegue de disponibilidad y tarifas del hotel “Intercontinenal”, ingrese el código de transacción HA y el número de línea donde está ubicado el hotel: HA 2

177

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

El despliegue obtenido depende del nivel de acceso de la cadena. Los despliegues de los hoteles en acceso Standard y Complete tienen el mismo formato. La presentación del despliegue es diferente para los hoteles en Complete Access Plus. Explicación del despliegue de hotel específico ( Standard Access & Complete Access ) RO BUH DOWNTOWN WE 06DEC00-07DEC00 ** SINGLE OCCUPANCY RATES ** IC/INTERCONTINENTAL BUHICA D TAXI USD -A-BCAT TYPE INFO RATE TYPE INFO RATE COR 1) A**COR A GB 254.00 / ROHCOR A GB 254.00 PRO 2) A**GBO AG 279.00 / B**GBO A G 266.00 3) C**GBO AG 254.00 / B**GLO A G S 180.00 RAC 4) A1KRAC A GB 294.00 / A1QRAC A GB 294.00 5) A2TRAC A GB 294.00 / B1QRAC A GB 264.00 6) B2TRAC A GB 264.00 / GOV* 7) A1KGOV A GB 228.00 / A1QGOV A GB 228.00 8) A2TGOV A GB 228.00 / TVL* 9) A1KTVL A GB 147.00 / A1QTVL A GBS 147.00 10) A2TTVL A GBS 147.00 / G:GNT 1-9:1-9PM HOLD D:DEP B:BFST M:MEAL S:SELL RULE END OF DISPLAY

COMPONENTE

EXPLICACION

RO BUH

Código del país y de la ciudad

DOWTOWN

Area donde está ubicado el hotel

WE

Código del día de la semana correspondiente a la fecha del check-in

06DEC00 – 07DEC00

Fechas de check-in y check-out

**SINGLE OCCUPANCY RATES **

Las tarifas mostradas son para una sola persona por habitación.

IC / INTERCONTINENTAL

Código de la cadena hotelera, indicador del nivel de acceso, y nombre del hotel. La barra (/) indica Complete Access.

BUHICA

Código de identificación del hotel (Property Code)

D

Código de área de ubicación del hotel

TAXI

Medio de transporte recomendado entre el aeropuerto y el hotel

USD

Código de moneda en la cual están mostradas las tarifas

-ACAT

-B-

Columnas. El tipo de habitación y de tarifa son desplegados bajo cada columna: A y B Bajo esta columna aparece la Categoría de cada tarifa. El asterisco junto a las tarifas GOV* y TVL* significa que son Calificadas.

178

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

COMPONENTE

Capítulo XI

EXPLICACION

A**COR

Tipo de habitación/ tarifa. En este caso, habitación de categoría A. Los asteriscos significan que la cantidad de camas y el tipo de cama varían. COR es el código de la tarifa.

INFO

Bajo esta columna aparece información de la disponibilidad y los indicadores de cada tarifa. En este caso: A, es el código de status de disponibilidad. G, significa que se debe ingresar una garantía en el momento de la venta. B, significa que la tarifa incluye desayuno. El indicador S significa que hay una regla de venta. Al final del despliegue aparece la decodificación de todos los indicadores: G, 1-9 PM, D, B, M, S

RATE

Bajo esta columna aparece el importe de cada tarifa

Para identificar cada tipo de habitación/tarifa se se debe hacer referencia al número de línea y luego a la letra de la columna. En el caso del ejemplo, la habitación/tarifa A1KRAC, cuya tarifa es USD 294.00, está en la posición 4A. La habitación/tarifa A1QTVL, cuya tarifa es USD 147.00, está en la posición 9B. Explicación del despliegue de hotel específico (Complete Access Plus) **** HYATT **** IN DEL SA 03MAR01-07MAR01 *SGL* HY+GRAND HYATT DELHI DELIDG S LIMO USD WELCOME TO HYATT 1)235.00 RACK RATE GUESTROOM ROHCOR G GARDEN/POOL VIEW:WORK/DESK AREA:MINIBAR: 2)495.00 RACK RATE EXECUTIVE SUITE ROH*** G SPACIOUS LIVING/DINING AREA WITH CONNECTING 3)290.00 RACK RATE REGENCY CLUB P**COR G GARDEN/POOL VIEW:WORK/DESK AREA:MINIBAR: 4)395.00 RACK RATE BUSINESS SUITE ROH*** G LARGE PARLOR:GARDEN VIEW:WELCOME FRUIT BASKET

COMPONENTE

EXPLICACION

****HYATT****

Nombre del sistema de reservas desde el cual proviene la información. En Complete Plus toda la información es obtenida directamente del sistema del proveedor, en tiempo real.

IN DEL

IN : Código de país DEL: Código de ciudad

SA

Código del día de la semana correspondiente a la fecha del check-in. En este caso, Saturday (Sábado)

03 MAR 01 – 07MAR 01

Fechas de check-in y check-out

179

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

COMPONENTE

Capítulo XI

EXPLICACION

* SGL*

Nivel de ocupación. Las tarifas son para una sola persona por habitación.

HY +

HY : Código de la cadena hotelera. +

: Indicador del nivel de acceso.

GRAND HYATT DELHI

Nombre del hotel

DELIDG

Código de identificación del hotel (Property Code).

S

Código del área de ubicación del hotel. En este caso, al Sur de la ciudad.

LIMO

Medio de transporte recomendado entre el aeropuerto y el hotel.

USD

Código de moneda de las tarifas.

WELCOME TO HYATT

Mensaje de marketing del hotel

1)235.00 RACK RATE GUESTROOM ROHCOR G GARDEN/POOL VIEW:WORK/DESK AREA:MINIBAR:

COMPONENTE 1) 235.00

EXPLICACION 1)

: Número de línea de referencia

235.00 : Importe de la tarifa RACK RATE GUESTROOM

Descripción de la tarifa

ROHCOR

ROH: Tipo de habitación. En este caso, “Run Of the House”. COR : Tipo de tarifa. En este caso, Corporativa. Nota: En este tipo de despliegue sólo se muestran las habitaciones/tarifas disponibles y a solicitar(on request) . Cuando la habitación/tarifa está disponible, no aparece ningún indicador.Cuando está on request, aparece el indicador R.

G

Indicador de los requisitos de la tarifa. Nota: Además de los indicadores G, D, 1-9, B, S, en este tipo de despliegue puede aparecer el indicador T (Total Price). El código T significa que el monto exhibido corresponde al precio total por todas las noches de estadía.

GARDEN/POOL:WORK/DESK AREA......

Descripción de la habitación en formato libre, no codificado.

180

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

OPCIONES Para obtener un despliegue específico se pueden usar una serie de opciones. Algunos códigos de opciones tienen más de un uso, y según el caso, sirven para limitar o expandir la búsqueda. A continuación, las opciones de uso más frecuente. Para una descripción de todas las opciones posibles y sus diferentes usos, consulte: HE HA

CODIGO DE OPCION /AD – (Address)

EXPLICACION

/

EJEMPLO

Búsqueda por una dirección específica. Máximo 10 caracteres. HA MIA/AD-COLLINS En el ejemplo, todos los hoteles ubicados sobre la Avenida Collins de Miami.

/AR – (Area) /BT(Bed Type) /CO – (Company)

Identificador de área. Máximo tres por entrada, separados por un guión. HA RIO 20FEB-7 /AR- R- N Tipo de cama. Máximo dos tipos de cama, separados por un guión. HA BOG 26FEB-6 /BT-D-Q Especificar una compañía o cadena hotelera. Máximo tres códigos, separados por un guión. HASCL / CO-SI-BW-UI

/CO(Company)

La opción CO se usa también para buscar hoteles por nivel de acceso: HA CCS 3MAR-5/CO-C /CO-S : Acceso Standard /CO-C: Complete y Complete Plus /CO-P : Complete Access Plus solamente

/FC-

Despliegue en una moneda específica.

(Foreign Currency)

La moneda en la cual aparecen las tarifas depende de cada proveedor, independientemente de la ciudad donde está ubicado el hotel. Por ejemplo, en Varsovia (WAW), los hoteles publican sus tarifas en Euros, Dólares y Marcos Alemanes. HA TYO 10MAR-8 /FC-USD

/FF – (Facilities)

Facilidades: piscina, jacuzzi, etc. Máximo tres códigos por entrada: HA MLE /FF-SWI-HEA-LAU Las facilidades están codificadas. Para una lista de todos los códigos, consulte: HE HTL CODIGOS. 274 El sistema muestra sólo los hoteles que tienen la facilidad o facilidades requeridas. Por lo tanto, si la respuesta es negativa, se debe volver a hacer una solicitud con menos facilidades u otras diferentes.

181

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

CODIGO DE OPCION

EXPLICACION

Capítulo XI

/

EJEMPLO

/HC –

Categoría del hotel. Los códigos de categoría son:

(Hotel Category)

L : Lujo F : De primera S : Sandard T :Turista Máximo dos códigos por entrada. HA NCE /HC – L – F

/HN(Hotel Name)

Búsqueda por el nombre de un hotel. Máximo 40 caracteres, incluyendo espacios. HA CCS 1APR-5/HN-TAMANACO HA CCS/HN-*T : Todos los hoteles que comienzan con la letra T. El asterisco es obligatorio.

/QU – (Quote)

Use esta opción para limitar el despliegue a las tarifas inferiores o superiores a un valor, o para indicar un rango de tarifas: /QU- 80

Por debajo de este importe

/QU-80-100 Entre estos dos importes /QU-H80

Superiores a este importe HA WAS 20JUN-7/QU-80

El sistema despliega las tarifas dentro del 10% del valor especificado. /RT –

Tipo de tarifa por nivel de ocupación

(Rate Type)

HA KHI/RT-2: Tarifas para dos o más personas en la misma habitación (“double occupancy rates”)

/SR –

Tarifa especial. Máximo ocho códigos de tarifas por entrada, separados por un guión.

(Special Rate)

HA DWS /SR- FAM-WKD-PKD /ST – (Availabity Status)

I Ignora la preferencia almacenada en HST. ST/-ALL: Si la preferencia tiene el valor N, en este despliegue el sistema mostrará todos los status. ST/-A : Si la preferencia tiene el valor Y, en este despliegue el sistema mostrará los hoteles disponibles solamente. HA NYC 1MAR-6/ST-ALL

/TR(Transportation)

Medio de transporte recomendado entre el aeropuerto y el hotel. Máximo tres códigos en cada entrada. HA LIM 1AUG-5/TR-F-T-R

182

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

USO DE LAS OPCIONES En las entradas de HA se pueden ingresar varios códigos de opciones, en cualquier orden. La única condición es que cada código debe ir precedido por una barra (/) y seguido por un guión (-). A continuación, algunos ejemplos de entradas con varias opciones: ENTRADA

EXPLICACION

HA BCN 15MAY-7/AR-D/RT-2 Hoteles en Barcelona, desde el 15 de mayo por siete noches, ubicados en el área del centro, y ocupación para dos o más personas. HA TYO 20APR-4/FCUSD/QU-90

Hoteles en Tokio, desde el 20 de abril por cuatro noches. La búsqueda se limita a tarifas de 90 Dólares Americanos. Nota importante: cando se usa la opción de límite o rango de tarifas (/QU-) es recomendable utilizar también la opción de código de moneda (/FC-). En el caso del ejemplo, como la ciudad indicada es Tokio, lo más probable es que las tarifas estén cargadas en Yenes y es posible que no existan hoteles que tengan tarifas de 90 JPY pero sí de 90 USD.

RT S3 /RT- 2/ FF-SWI

Solicitud haciendo referencia a un segmento de vuelo o auto en un PNR. S es el indicador se segmento, 3 es el número de segmento. Se indica ocupación para dos o más personas, y hoteles con piscina.

CAMBIOS DE DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD Mediante el uso de entradas cortas es posible modificar un despliegue de disponibilidad y tarifas existente en pantalla, a fin de especificar nuevos parámetros de búsqueda o selección. ENTRADA MY

MODIFICA Fecha del check-in un día antes

MN

Fecha del check-in un día después

HA/DT-20JUL

Fecha del check-in

HA/DT-7AUG-12AUG

Fechas de check-in y check-out

HA/DD-20MAR

Fecha del check-out

HA/DD-7

Cantidad de noches

HA/LO-ATL

Ciudad o aeropuerto

HA/AR-D

Area de ubicación

HA/AD-COLLINS

Dirección

HA/HC-T

Categoría del hotel

HA/FF-KIT

Facilidad del hotel

183

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

ENTRADA

Capítulo XI

MODIFICA

HA/FC-USD

Código de moneda

HA/RT-2

Nivel de ocupación

HA/RT-A2S

Tipo de habitación

HA/BT-K

Tipo de cama

HA/HN-EXCELSIOR

Nombre del hotel

HA/TR-F

Medio de transporte desde el aeropuerto al hotel

HA/QU-50

Importe máximo de tarifas

HA/QU-100-150

Importe de tarifas entre estos valores

HA/SR-COR

Tipo de tarifa

Consultar: HE HA

CONDICIONES DE UNA TARIFA La transacción HT (Hotel Terms) permite obtener información de una tarifa específica. La información está organizada en cinco categorías. Cada categoría está identificada por un título, una letra y un código de tres caracteres. Por ejemplo: BOOOKING REQUIREMENTS (título), B (letra), BOO (código o palabra clave). La información desplegada en HT proviene de la base de datos de Amadeus, es decir, no es suministrada en tiempo real por la cadena hotelera. Las cinco categorías de información y sus identificadores son: CATEGORIA

PALABRA CLAVE

CÓDIGO O CONTENIDO

B

BOO

Requisitos de reserva

C

CXL

Política de cancelación

D

DES

Descripción de la tarifa

I

INC

Cargos y servicios incluidos

S

SELL

Reglas o condiciones de venta

ENTRADAS El formato de las entradas varía según el despliegue al cual se hace referencia. HT se puede obtener después de un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples hoteles, de un hotel específico, de un segmento de hotel ya reservado en un PNR, o de un despliegue de cambio de tarifa (HR) HT no puede ser solicitado después de un despliegue de hotel específico en Complete Access Plus, o después de un despliegue de HP (Hotel Pricing and Features).

184

Manual de Reservas de Amadeus

ENTRADA

Hotels

Capítulo XI

EXPLICACION

HT 1 1A

A partir de un despliegue de múltiples hoteles

HT 3B

A partir de un despliegue de hotel específico

HT 2A

A partir de un despliegue de HR

HTS2

A partir de un segmento de hotel en un PNR.

El siguiente despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples hoteles ilustra cómo solicitar un despliegue de HT: ES SVQ ALL TH 07DEC00-08DEC00 ** SINGLE OCCUPANCY RATES ** **OTHER RATES AVAILABLE - CHECK HA SINGLE PROPERTY DISPLAY** 1 HA/PASARELA HOTEL SVQPAS D TAXI ESP 1A) B2TRAC R D S 19200 2 HA/PICASSO HOTEL SVQPIC D TAXI ESP 1A) C2TRAC R G S 11500 3 HA/REGINA HOTEL SVQREG D TAXI ESP 1A) B2TCOR R G S 11750 1B) B2TRAC R G S 18000 4 HA/REYES CATOLICOS HOTEL SVQREY D TAXI ESP 1A) B2TRAC R G S 9600

Para solicitar información de las condiciones de la tarifa C2TRAC, del hotel en la línea 2, ingrese: HT 2 1A HT 2

Código de transacción Número de línea del hotel

1A

Identificador de columna

Respuesta del sistema: ES SVQ HA/SVQPIC TH 07DEC00-08DEC00 *SGL* PICASSO HOTEL D TAXI ESP PRICING -------------------------------------------------------------------------------------------------------CAT TYPE INFO RATE RAC 1) C2TRAC R G S 11500 G:GNT 1-9:1-9PM HOLD D:DEP B:BFST M:MEAL S:SELL RULE RATE INCLUSIONS/EXTRAS -------------------------------------------------------------------- I - INC -TAX : NOT INCLUDED -MEAL: NOT INCLUDED -COMMISSIONABLE RATE: YES-10 PERCENT SELL RULES ---------------------------------------------------------------------------------------- S - SEL -ADV : 1 DAY ADVANCE BOOKING REQUIRED CANCELLATION POLICY ----------------------------------------------------------------------- C - CXL -REFUND REQUIRES CANCEL BY 4 PM DAY OF ARRIVAL BOOKING REQUIREMENTS -------------------------------------------------------------------- B - BOO -GNT : REQUIRED END OF DISPLAY

185

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

Las categorías que no contienen ninguna información no son desplegadas. Si se quiere limitar el despliegue, en la entrada se deben incluir los códigos de las categorías. Se pueden usar los códigos de una o tres letras, o combinarlos. Por ejemplo, para desplegar la información sobre los requisitos de reserva y la política de cancelación, ingrese: HT 2 1A-BOO-C

-o-

HT 2 1A- B-C

DESDE UN PNR RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 8DEC00/1757Z ZTBEBE 1.MISTRAL/G MS 2 HHL CI HK1 PAR IN03APR OUT07APR 1A1DRAC FRF520.00 DLY 173 COMFORT INN MONTPARNASSE -PARIS/BS-12345675/CF-11021079 /G-CCAX371449635311004EXP1201 *CI/ SEE RTSVCH 3 AP ASU 595 21 450708 - AMADEUS NMC PARAGUAY - A 4 TK OK08DEC/ASU1A0980

Para solicitar las condiciones de la tarifa del hotel reservado en el segmento 2, ingrese: HT S2 Respuesta del sistema: FR PAR CI+PAR173 TU 03APR01-07APR01 *SGL* COMFORT INN MONTPARNASSE -PARIS D TAXI FRF PRICING -------------------------------------------------------CAT TYPE INFO RATE RAC 1) A1DRAC C G 520.00 G:GNT 1-9:1-9PM HOLD D:DEP B:BFST M:MEAL S:SELL RULE RATE INCLUSIONS/EXTRAS --------------------------------- I - INC -TAX : INCLUDED -COMMISSIONABLE RATE: YES-10 PERCENT BOOKING REQUIREMENTS ----------------------------------- B - BOO -GNT : REQUIRED END OF DISPLAY

Es recomendable consultar las condiciones o términos de una tarifa (HT) antes de efectuar la transacción de venta.

Consultar: HE HT

186

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

CONDICIONES DE UNA TARIFA CADENAS EN COMPLETE ACCESS PLUS El despliegue de HT no puede ser solicitado a partir de un despliegue de hotel específico en Complete Access Plus. Por lo tanto, para solicitar información detallada de una tarifa, después de haber obtenido este tipo de despliegue, se debe usar la transacción HP (Hotel Pricing and Features). El despliegue de HP muestra: -

Información detallada sobre una tarifa en particular, a partir de un despliegue de HA de hotel específico en Complete Access Plus, o de una reserva de hotel en Complete Access Plus en un PNR.

- Información general sobre el hotel, similar a la información desplegada en HF. Cuando se solicita un despliegue de HP, Amadeus no consulta su base de datos sino que interroga al sistema de reservas de la cadena hotelera. Esto significa que la información se obtiene en tiempo real, y por lo tanto está actualizada. Información sobre el hotel HP no sólo despliega información sobre una tarifa específica, sino también sobre el hotel. La información sobre el hotel puede contener ocho categorías de información. Cada categoría tiene una palabra y una letra clave, las cuales se pueden usar para limitar el despliegue. La siguiente tabla describe la categoría, la palabra clave y la letra clave, en el orden en el cual aparecen en el despliegue: CATEGORIA

PALABRA CLAVE

LETRA CLAVE

Ubicación

LOC

L

Políticas

POL

P

Depósito

DEP

D

Estadía

STA

S

Cargos extras

EXT

E

Facilidades

FAC

F

Garantía

GNT

G

Otras informaciones

OTH

O

SOLICITUD DE UN DESPLIEGUE DE HP En primer lugar, se obtiene un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples hoteles: HA LON 10 APR – 13 APR Respuesta del sistema: 187

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

GB LON ALL TU 10APR01-13APR01 ** SINGLE OCCUPANCY RATES ** **OTHER RATES AVAILABLE - CHECK HA SINGLE PROPERTY DISPLAY** 1 RD+RADISSON BERKSHIRE PLAZA HOTEL LON309 D TAXI GBP 1A) ROHBBB A*G 175.00 1B) ROHFMP A* B 175.00 2 RD+RADISSON GRAFTON HOTEL LON311 D TAXI GBP 1A) ROHBBB A* B 119.00 1B) ROHFMP A* B 119.00 3 RD+RADISSON HAMPSHIRE PLAZA HOTEL LON308 D TAXI GBP 1A) ROHFMP A*4B 209.00 1B) ROHSPC A 240.00 4 RD+RADISSON KENILWORTH HOTEL, LON LON312 D TAXI GBP 1A) ROHBBB R 139.00 1B) ROHFMP R*4B 139.00

Para solicitar el despliegue de disponibilidad y tarifas del hotel Radisson Berkshire Plaza, ubicado en la línea número 1, ingrese: HA 1 **** RADISSON HOTELS WORLDWIDE **** GB LON TU 10APR01-13APR01 *SGL* RD+RADISSON BERKSHIRE PLAZA HOTEL LON309 D TAXI GBP RADISSON-THIS MUST BE THE PLACE1)179.00 THOR 24-SGL COR ROHCOR 4 2)230.00 THOR 24-DLX COR ROHCOR 4 3)208.00 THOR 24-DBL COR ROHCOR 4 4)205.00 BANDB BREAKAWAYS DELUXE ROOM-DELUXE RM ROHBBB 4 *

Para solicitar el despliegue de HP de la tarifa en la línea 4, ingrese :

HP 4

**** RADISSON HOTELS WORLDWIDE **** GB LON TU 10APR01-13APR01 *SGL* RD+RADISSON BERKSHIRE PLAZA HOTEL LON309 D TAXI GBP -----------------------SELL INFORMATION------------------------1)205.00 BANDB BREAKAWAYS DELUXE ROOM-DELUXE RM BBB ROHBBB 4 * HTL/BC-IA00604 -----------------------PRICE INFORMATION-----------------------205.00 PER NIGHT STARTING 10 APR FOR 2 NIGHTS 199.00 PER NIGHT STARTING 12 APR FOR 1 NIGHT 609.00 TOTAL AMOUNT FOR STAY INCLUDES TAX EXCLUDES GRATUITY 10 PCT COMM 1 ADULT INCLUDES ENGLISH BREAKFAST AND TAX -----------------------LOCATION-LOC----------------------------LONDON IS SERVICED BY 2 AIRPORTS RANGING 23 TO 58 KILOMTERS FROM HOTEL -UNDERGROUND TRAIN- RAIL AND TAXI SERVICES AVAILABLE FROM EACH AIRPORT- HEATHROW DIST- 23KM 45 MIN X -----------------------POLICIES-POL----------------------------CANCEL: CXL BY 4PM DAY OF ARRIVAL NO CHARGE MORE

188

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Hotels

Capítulo XI

>

Interpretación del despliegue Las primeras tres líneas muestran: el nombre de la cadena hotelera desde la cual proviene directamente la información, el código de país y de ciudad, el día de la semana correspondiente a la fecha del check-in, las fechas de check-in y check-out, el nivel de ocupación, el código de la cadena hotelera, el indicador del nivel de acceso y el nombre del hotel, el código de identificación del hotel o “property code”, el medio de transporte recomendado, y el código de moneda en la cual están mostradas las tarifas. La siguiente sección, SELL INFORMATION, es la información de venta. Muestra el importe de la tarifa, el nombre de la tarifa, el código de la habitación y la tarifa (ROHBBB), y los indicadores específicos de la tarifa: 4, es la hora PM hasta la cual el hotel mantiene la reserva (dado que no exige Garantía ni Depósito). El asterisco significa que hay un cambio de tarifa entre la fecha del check-in y check-out. HTL/BC-IA00604 es un código de referencia interna de la cadena hotelera que identifica el tipo de habitación y tarifa. La siguiente sección, PRICE INFORMATION, es la información referente al precio. Como hay un cambio de tarifa durante el período de estadía, indicado por el asterisco (*), los importes aparecen desglosados. Muestra también el total correspondiente a todas las noches de estadía. Las siguientes líneas informan lo que incluye la tarifa. La información referente al precio es seguida por las categorías de información general referentes al hotel, tales como su ubicación, políticas, etc. Para desplegar las páginas siguientes, se usa el comando MD. Si se quieren desplegar categorías de información específicas solamente, se deben usar los identificadores de categorías (tal como en HT). Por ejemplo, para limitar el despliegue a la información sobre políticas y cargos extras, ingrese: HP 4 – P- E -o- HP 4-POL-EXT **** RADISSON HOTELS WORLDWIDE **** GB LON TU 10APR01-13APR01 *SGL* RD+RADISSON BERKSHIRE PLAZA HOTEL LON309 D TAXI GBP -----------------------SELL INFORMATION------------------------1)205.00 BANDB BREAKAWAYS DELUXE ROOM-DELUXE RM BBB ROHBBB 4 * HTL/BC-IA00604 -----------------------PRICE INFORMATION-----------------------205.00 PER NIGHT STARTING 10 APR FOR 2 NIGHTS 199.00 PER NIGHT STARTING 12 APR FOR 1 NIGHT 609.00 TOTAL AMOUNT FOR STAY INCLUDES TAX EXCLUDES GRATUITY 10 PCT COMM 1 ADULT INCLUDES ENGLISH BREAKFAST AND TAX -----------------------POLICIES-POL----------------------------CANCEL: CXL BY 4PM DAY OF ARRIVAL NO CHARGE LATE CXL OR NO SHOW 1 NITE -----------------------EXTRAS-EXT------------------------------NO DATA FOUND END OF DISPLAY

Nota : Las secciones SELL INFORMATION y PRICE INFORMATION son siempre

189

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Hotels

Capítulo XI

desplegadas. Cuando se solicita un despliegue de HA para un hotel específico en Complete Access Plus, Amadeus establece un enlace con el sistema de reservas de la cadena, el cual tiene un tiempo limitado de duración. Si ese tiempo ha expirado y se trata de hacer la entrada de HP, el sistema responde: PANTALLA ANTERIOR NO ACTIVA En este caso, se debe volver a solicitar un nuevo despliegue de HA y luego efectuar la entrada de HP.

CARACTERISTICAS Y POLITICAS DE UN HOTEL El despliegue de HF (Hotel Features) provee información completa de un hotel en particular, tal como la dirección, número de teléfono y fax, categoría, políticas, facilidades y servicios. La información está organizada en 16 categorías. Cada categoría está identificada por un título, una letra y un código de tres caracteres. Por ejemplo, EXTRA CHARGES (título), E (letra clave), EXT (código de tres caracteres). A menos que se indique lo contrario, el sistema muestra todas las categorías que contengan información. El agente puede especificar las categorías que son de su interés a fin de reducir la extensión del despliegue. Se pueden seleccionar hasta tres categorías por entrada usando el código y/o la letra que identifica a cada categoría. La información desplegada en HF proviene de la base de datos de Amadeus. El siguiente cuadro describe el código de tres caracteres, la letra clave y el contenido de cada sección: CODIGO

LETRA CLAVE

CAT

A

CONTENIDO DE LA SECCION Categoría del hotel

COM

C

Comisión

DEP

D

Requisitos de depósito

DIN

N

Restaurantes

EXT

E

Cargos extras o adicionales

FAC

F

Facilidades del hotel

FRE

Q

Huéspedes frecuentes y membrecía

GNT

G

Requisitos de garantía

LOC

L

Ubicación del hotel

MEE

M

Salas de reuniones

OTH

O

Otras informaciones

POL

P

Políticas

ROO

R

Información sobre las habitaciones

SFY

Y

Información sobre seguridad

STA

S

Estadía mínima/máxima

TRA

T

Medios de transporte

190

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Hotels

Capítulo XI

ENTRADAS A continuación, los formatos para solicitar la información y los despliegues a partir de los cuales se puede efectuar la transacción de HF: ENTRADA HF 2

EXPLICACION A partir de un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples hoteles En este caso, 2 es el número de línea del hotel en el despliegue de HA.

HF AB

Después de una lista de hoteles (HL). En este caso, AB son las letras de referencia en el despliegue de HL.

HF S3

A partir de un segmento de hotel ya existente en un PNR. En este caso, 3 es el número del segmento de hotel

HF 5-G-D-O

Secciones específicas de información. Máximo tres secciones. 5

Número de referencia del hotel en el despliegue de HA

G- D- O Identificadores de secciones específicas HF

Después de un despliegue de disponibilidad de un hotel específico

Los siguientes ejemplos ilustran las entradas: CO CTG ALL FR 02MAR01-09MAR01 ** SINGLE OCCUPANCY RATES ** **OTHER RATES AVAILABLE - CHECK HA SINGLE PROPERTY DISPLAY** 1 HL+CARTEGENA HILTON CTG261 R TAXI USD 1A) B1KHG2 A D 101.00 1B) B2THG2 A D 101.00 2 LE+CHARLESTON SANTA TERESA CTG7D2 A TAXI USD 1A) A1QCOR A G 121.00 1B) A1QGOV A 121.00 3 RT+HOTEL SOFITEL SANTA CLARA-CART CTGSOF D TAXI USD 1A) A1DCOR A 210.00 1B) A2TCOR A 210.00

Para solicitar el despliegue de información del Hotel Sofitel Santa Clara, ingrese: HF 3 CO CTG RT+CTGSOF HOTEL SOFITEL SANTA CLARA-CARTAGENA LOCATION ----------------------------------------------------------------------------------------- L - LOC CALLE DEL TORNO PLAZA SAN DIEGO CENTRO CARTAGENA 3929 COLOMBIA -TEL: 57-56 646070 -FAX: 57-56 647010 -HOTEL LOCATED DOWNTOWN IN THE HISTORICAL PART OF CARTAGENA AT 10 MINUTES FROM THE AIRPORT. -ACCESS BY ROAD : AVENUE SANTANDER -EXHIBITION CENTER : CENTRO DE CONVENCION 2KM -INTEREST POINTS : COLONIAL CITY CENTER / MUSEUM AND COLONIAL HOUSE AT WALKING DISTANCE -SEA IS AT 5 MINUTES WALK/ CASINO AT 10 MINUTES -IN ASSOCIATION WITH SAN PEDRO HOTEL IN ROSARIO ISLAND AT 45MN BY BOAT CLIENTS CAN USE PRIVATE WHITE SAND BEACH AND ASLO SCUBA PROFESIONNAL CENTER IN A ONE DAY PAYING EXCURSION CATEGORY -------------------------------------------------------------------------------------- A - CAT -(L)-LUXURY HOTEL MORE >

191

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Hotels

Capítulo XI

Para desplazarse de una página a otra, use los comando MD, MU, MB, MT Para limitar el despliegue a categorías específicas de información como, por ejemplo, garantía y cargos extras, se puede usar la letra clave y/o el código de la categoría: HF 3-G-EXT o

HF 3-GNT-EXT

CO CTG RT+CTGSOF HOTEL SOFITEL SANTA CLARA-CARTAGENA GUARANTEE ---------------------------------------------- --------------------------------------G - GNT -ALL RESERVATIONS MUST BE GUARANTED BY ONE NIGHT DEPOSIT -SEE DEPOSIT REQUIREMENT -AMERICAN EXPRESS CREDIT CARD CAN BE USE AS FORM OF DEPOSIT, OTHER CREDIT CARDS CAN NOT BE USED. EXTRA CHARGES ------------------------------------------------------------------------------ E - EXT -EXTRA ADULT USD 40 / RC AND CR ARE FREE -MAXIMUM 3 ADULTS PER ROOM

Cuando ya se tiene un despliegue de HF en pantalla y se quieren especificar categorías, no se hace referencia al número de línea del hotel. Simplemente se indica la letra clave y/o el código de tres caracteres. Por ejemplo: HF-G-EXT-F Si ha seleccionado categorías y quiere tener el despliegue completo, de todas las secciones, ingrese : HF Se puede solicitar un despliegue de HF a partir de una reserva de hotel en un PNR. Por ejemplo: RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 8DEC00/1656Z ZS7XOZ 1.AMARAL/ANA MS 2 HHL RT HK1 CTG IN03MAR OUT09MAR 1A1DCOR USD210.00 DLY SOF HOTEL SOFITEL SANTA CLARA-CARTAGENA/BS-12345675 /CF-1871BC2500 *RT/ SEE RTSVCH 3 AP ASU 450707-B 4 TK OK08DEC/ASU1A0980

Para desplegar la información, se hace referencia al número del segmento de hotel : HF S2 Consultar: HE HF

INFORMACION DE CAMBIO DE TARIFA Cuando en un despliegue de HA aparece un asterisco (*) junto al código de disponibilidad significa que hay variación de tarifas durante el período de ocupación solicitado.

192

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Hotels

Capítulo XI

El siguiente despliegue muestra el indicador de cambio de tarifa: US MIA FL ALL WE 15DEC00-30DEC00 ** SINGLE OCCUPANCY RATES ** SIMILAR NAMES FOUND CHECK HF **OTHER RATES AVAILABLE - CHECK HA SINGLE PROPERTY DISPLAY** 1 UI/SOUTH SEAS HOTEL MIASOU W RCAR USD 1A) B1DRAC A * GB 165.00 1B) C2DRAC C* GB 175.00

Para verificar la variación de tarifas entre el 15 y el 30 de diciembre se debe ingresar el código de transacción HR (Hotel Rate Change) seguido del número de línea donde aparece el hotel: HR1 Respuesta del sistema: US MIA FL WEST WE 15DEC00-30DEC00 ** SINGLE OCCUPANCY RATES ** CHECK HF UI/SOUTH SEAS HOTEL MIASOU W RCAR USD 08NOV00-16DEC00 1A) A1DRAC 135.00 1B) A1QRAC 160.00 2A) B1DRAC 110.00 2B) B2DRAC 135.00 3A) B2QRAC 160.00 3B) B2SRAC 135.00 4A) B3SRAC 135.00 4B) C2DRAC 110.00 5A) C2SRAC 110.00 5B) C3SRAC 110.00 17DEC00-31DEC00 1A) A1DRAC 190.00 1B) A1QRAC 225.00 2A) B1DRAC 165.00 2B) B2DRAC 190.00 3A) B2QRAC 225.00 3B) B2SRAC 190.00 4A) B3SRAC 190.00 4B) C2DRAC 175.00 5A) C2SRAC 175.00 5B) C3SRAC 175.00 END OF DISPLAY

Consultar: HE HR

RESERVA DE HOTEL Un hotel se puede reservar a partir de cualquiera de los siguientes despliegues: • • • •

Disponibilidad y Tarifas de múltiples hoteles (HA) Disponibilidad y Tarifas de un hotel específico (HA) Cambio de Tarifas (HR) Lista de Hoteles (HL)

Cuando se conocen todos los datos necesarios se puede usar la entrada directa de venta, sin hacer referencia a ningún tipo de despliegue.

193

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Hotels

Capítulo XI

DESDE UN DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDAD DE MULTIPLES HOTELES VE CCS ALL TH 07JUN01-08JUN01 ** SINGLE OCCUPANCY RATES ** **OTHER RATES AVAILABLE - CHECK HA SINGLE PROPERTY DISPLAY** 1 IC/TAMANACO INTERCONTINENTAL CCSICA W TAXI USD 1A) C2TRAC A 6 150.00 1B) D1QRAC A 6 150.00 2 BW+BEST WESTERN HOTEL CCT CCS401 D TAXI USD 1A) S1KRAC A GB 155.00 1B) S2QRAC A GB 165.00

Para reservar la habitación C2TRAC en el “Tamanaco Intercontinental”, ingrese : HS 1 1A Código de transacción Número de línea del hotel Identificador de columna

HS 1 1A

Respuesta del sistema: RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 8DEC00/1858Z ZTD3M7 1.DEPAULA/BEATRIZ MS 2 HHL IC HK1 CCS IN07JUN OUT08JUN 1C2TRAC USD150.00 DLY ICA TAMANACO INTERCONTINENTAL/BS-12345675/CF-1786095/HLD-6PM *IC/ SEE RTSVCH 3 AP CCS 763 4390-B 4 TK OK08DEC/ASU1A0980

Interpretación del elemento hotel (HHL): COMPONENETE

INTERPRETACION

2

Número del elemento hotel en el PNR

HHL

Código del elemento hotel

IC

Código de la cadena hotelera

HK1

Código de status y cantidad de habitaciones

CCS

Código de la ciudad donde está reservado el hotel

IN07JUN OUT8JUN

Fechas de check-in y check-out

1C2TRAC

Nivel de ocupacióC2TRAC Código de habitación y tarifa

USD150.00 DLY

Código de moneda e importe de la tarifa por noche (DLY: Daily, diaria)

ICA

Ultimos tres caracteres del código de identificación del hotel o “property code”

TAMANACO INTERCONTINENTAL

Nombre del hotel

/BS-12345675

BS (Booking Source) Identificación de la oficina que creó la reserva (Office ID).Este dato es automáticamente ingresado por Amadeus desde el Perfil de Oficina (PV)

194

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Hotels

COMPONENETE

Capítulo XI

INTERPRETACION

/HLD-6PM

“Hold Time”: Hora hasta la cual el hotel mantiene la reserva. En este caso, 6 PM

/CF-1786095

CF (Confirmation): Identificador del código de confirmación-1786095: Número de confirmación enviado por la cadena hotelera.

SEE RTSVCH

Indicación de información adicional enviada por la cadena hotelera. Para recuperar la información, ingrese el código RTSVCH y el número del elemento hotel: RT SVCH 2

DESDE UN DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDAD DE HOTEL ESPECIFICO Standard access y Complete access US MIA FL RESORT FR 07JUN01-08JUN01 ** SINGLE OCCUPANCY RATES ** CHECK HF SR/THE RALEIGH HOTEL - MIAMI BEAC MIARAL R LIMO USD -A-BCAT TYPE INFO RATE TYPE INFO RATE COR 1) A1QCOR A 155.00 / C1QCOR A 125.00 PRO 2) ROHPRO A 125.00 / RAC 3) A1QRAC A 189.00 / B1QRAC A 169.00 4) C1QRAC A 149.00 / END OF DISPLAY

DSO

Para reservar la habitación A1QRAC ( línea 3, columna A), ingrese:

HS 3A

DESDE UN DESPLIEGUE DE HOTEL ESPECIFICO EN COMPLETE ACCESS PLUS **** RADISSON HOTELS WORLDWIDE **** US MIA FL FR 07JUN01-08JUN01 *SGL* RD+RADISSON AVENTURA BEACH RESORT MIA495 R FREE USD 1)99.00 CORPORATE RATE--OCEANVIEW ROOM-COFFEE MAKER ROHCOR 6 2)99.00 FAMILY MAGIC-OCEANVIEW ROOM-COFFEE MAKER ROHFMP 6 3)99.00 BED AND BRKFST BREAKAWAY-FULL BRKFST PER ADULT ROHBBB 6 4)129.00 2Q OCEANFRONT RM-BALCONY-WET BAR-COFFEE MKR A2QRAC 6 5)109.00 2Q-BALCONY OCEAN-POOLVIEW RM-KITCHEN-COFFEEMKR B2QRAC 6

Para reservar la habitación de la línea 4, A2QRAC, ingrese:

HS 4

195

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Hotels

Capítulo XI

OPCIONES EN LAS ENTRADAS DE VENTA De acuerdo a las políticas y procedimientos de cada hotel, y a los requerimientos del cliente, en la entrada de venta se pueden ingresar opciones. La siguiente tabla explica las opciones más usuales. Para una descripción de todas las opciones de venta, consulte: HE HS o HE HTL SELL OPCION

EXPLICACION /EJEMPLO

Identificación de la Oficina que crea la reserva. Es (Booking Source: Origen de la automáticamente ingresada por Amadeus. El sistema toma el número IATA o TIDS de la agencia del Perfil de reserva) Oficna (PV). Según el caso, se puede ingresar manualmente el número IATA o TIDS de otra agencia. /BS –

/BS- 55613390 /G – (Guarantee: Garantía)

Cuando el identificador de tarifa es G, significa que se debe ingresar una garantía. Dependiendo del hotel, puede ser un número de tarjeta de crédito, cheque, etc. Garantía con tarjeta de crédito: /G-CC AX 371449635311004 EXP1201 CC: Credit Card AX: Código de la tarjeta 37144.... Número de la tarjeta EXP Abreviación de Expiración 1201 Mes y año de expiración

/DP(Deposit: Depósito)

Cuando el identificador de tarifa es D, se debe ingresar una información de depósito. Dependiendo del hotel puede ser un número de tarjeta de crédito, cheque, etc. Información de depósito con tarjeta de crédito: /DP-CCAX371449635311004 EXP1201

El despliegue de HA debe ser requerido con la opción (Extra person: Persona extra /RT-2. Consultar HF para saber si el hotel acepta o no personas extras y el precio. Indicar importe y cantidad o adicional en la habitación) de personas./EX- 10.00 –1 (Ej: 1 persona) /EX –

Para dos personas extras en la misma habitación: /EX 10.00-2 /RA-

Consultar HF, y en base a la información efectuar la (Adult Rollaway Bed: Cama reserva. Se usa cuando se requiere una cama adicional en la habitación. Indicar el precio y la cantidad de adicional para adulto) camas. /RA- 10.00- 1

196

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Hotels

OPCION

Capítulo XI

EXPLICACION /EJEMPLO

/RC-

Proceder como con /RA-

(Child Rollaway Bed: Cama adicional para niño)

/RC- 5.00- 2

/CR –

Proceder como con /RA- y /RC-

(Crib: Cuna)

/CR- 10.00-1

/SI-

Información en formato libre. Máximo

(Supplementary Information: Información adicional)

45 caracteres. /SI- NON SMOKING ROOM

Esta opción se puede usar solamente con hoteles en (Number of Rooms: Cantidad Standard Access. El máximo de habitaciones que se pueden reservar en la misma entrada de venta depende de habitaciones) de cada hotel. Consultar. HE HTL XX /NR -

/NR – 2 Cuando en un PNR hay 2 o más nombres y la cantidad de segmentos de hotel (HHL) no coincide con la (Passenger Association: Asociación del segmento a un cantidad de pasajeros, el elemento hotel debe ser asociado a uno de los pasajeros. pasajero) /P

/P1 Asociación al pasajero número 1

A continuación , ejemplos del uso de las opciones de venta: ENTRADA

EXPLICACION

HS 81B/G-CCVI4934340000009987EXP0801

Venta desde un despliegue de múltiples hoteles. Se reserva el hotel de la línea 8,columna 1B, y se ingresa información de garantía con tarjeta de crédito.

HS 1A/RA-25.00-1 / P2

Venta a partir de un despliegue de hotel específico. Se reserva una cama adicional para un adulto. El elemento de hotel se asocia al pasajero número 2.

HOTELES EN STANDARD ACCESS Las reservas de hotel en este tipo de acceso quedan con el código SS hasta el fin de transacción (ET o ER). Después del fin de transacción el código SS es convertido automáticamente en HK. Sin embargo, la reserva no se considera confirmada hasta tanto no se reciba el código de confirmación (/CF-) enviado por la cadena hotelera. El siguiente despliegue muestra un elemento de hotel en Standard Access antes de ET o ER:

197

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

4 HHL HD SS1 BUE IN03MAR OUT07MAR 1C1DRAC USD65.00 DLY ALF ALFA HOTEL/BS-12345675/CF-............ /G-CCAX371449635311004EXP1201 SEE RTSVCH

Ciertas opciones específicas de venta no son aceptadas por algunas cadenas hoteleras. A fin de verificar las opciones aceptadas, políticas y procedimientos de reserva de una cadena específica se debe consultar HE HTL XX (Reemplace XX por el código de la cadena). Consultar: HE HS o HE HTL SELL

MODIFICACION DEL ELEMENTO HOTEL (HHL) Mediante el uso de entradas específicas se puede modificar un elemento de hotel (HHL) existente. La mayoría de las modificaciones resultan en la cancelación y una nueva venta del segmento de hotel en forma automática (“rebook”). Este procesamiento se registra en la historia del PNR. En algunos casos, dependiendo de la cadena hotelera, una entrada de cambio es rechazada inmediatamente. Para efectuar una modificación, se debe hacer siempre referencia al número del elemento hotel (HHL) en el PNR. La siguiente tabla describe algunas entradas de cambio: ENTRADA

CAMBIA

3/DT- 5JUN

La fecha de check-in

3/DT- 4JUN-8

La fecha de check-in y la cantidad de noches

3/DD- 7NOV

La fecha de check-out

3/RT- A1D

El tipo de habitación

4/RT-2

El nivel de ocupación. /RT-2 cambia a ocupación doble (dos o más personas en la misma habitación)

4/RT-1

El nivel de ocupación. ocupación single

/RT-1 cambia a

(una sola persona en la habitación) 4/RT-2 A1K

El nivel de ocupación y el tipo de habitación

5/G-CCCA54990000000015EXP0802

La información de garantía

4/SI-SMOKING ROOM

La información adicional

4/SI-* OCEAN VIEW

Agrega información al campo /SI- sin modificar la información previamente ingresada

Cuando la modificación efectuada resulta en la cancelación automática del elemento original y en una nueva venta (“rebook”), algunas cadenas hoteleras envían un código de

198

Manual de Reservas de Amadeus

Hotels

Capítulo XI

cancelación (CX) en un elemento remark (RM), y un nuevo código de confirmación (/CF-) reemplaza al anterior. El siguiente PNR contiene un elemento RM con un código de cancelación: RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 26JAN01/1931Z YA6MKP 1.GALVEZ/IVONNE MRS 2.GALVEZ/P MR 2 HHL CC HK1 MIA IN03JUN OUT13JUN 1*1QRAC USD99.00 DLY 202 CLARION HOTEL AND SUITES MIAMI/BC-ZA00RACRAC/BS-12345675 /CF-12359226/G-CCCA5499830000000015EXP0802 /SI-GROUND FLOOR SMKNG ROOM/P1 *CC+ SEE RTSVCH 3 AP ASU 595 21 450708 - AMADEUS NMC PARAGUAY - A 4 TK OK26JAN/ASU1A0980 5 OSI 1A HHL CC /RG-USD99.00 6 RM HHLCC HX1 MIA IN03JUN 202/CX-987642603 Å

CANCELACION DEL ELEMENTO HOTEL (HHL) Para cancelar un elemento de hotel, use el código de transacción XE seguido del número del elemento HHL en el PNR. Por ejemplo: XE 4 LISTA DE HOTELES La transacción HL (Hotel List) despliega una lista de hoteles de acuerdo a los criterios de búsqueda especificados en la entrada. Se puede solicitar una lista de hoteles por código de ciudad o aeropuerto, por código de país o código de estado y país. La entrada mínima se compone del código HL y un código de la ciudad o aeropuerto. Por ejemplo: HL BUE Respuesta del sistema:

AA AB AC AD AE AF AG AH AI AJ AK

AR N N N D D S D N D D D

TR T T R T T T T T T T T

CTY BUE BUE BUE BUE BUE BUE BUE BUE BUE BUE BUE

SEE ALSO: AEP HOTEL NAME ALL AR BUE BA HD ALFA HOTEL LW+ALVEAR PALACE UI+AMERIAN BUENOS AIRES PARK HOTEL HD APART GARTEN VILLAGE HD APART HOTEL SUIPACHA & ARROYO VP+APART RECOLETA VP+ARGENTA TOWER HOTEL AND SUITES HD AYACUCHO PALACE HOTEL HD BA APARTMENTS CORDOBA HD BA APARTMENTS ESMERALDA HD BA APARTMENTS PARAGUAY

Interpretación del despliegue:

199

Manual de Reservas de Amadeus

COMPONENTE

Hotels

Capítulo XI

EXPLICACION

SEE ALSO: AEP

En la base datos de hoteles el código AEP está asociado al código de ciudad BUE. Por lo tanto, se podrían encontrar hoteles bajo el código AEP

ALL

La búsqueda se efectuó en todas las áreas

AR BUE BA

Código de país, ciudad y provincia o estado

AA, AB, AC, AD...... Líneas de ubicación o referencia de cada hotel Bajo esta columna aparece el código de área donde está ubicado AR cada hotel Columna bajo la cual aparece el código del medio de transporte TR recomendado por el hotel Columna bajo la cual aparece el código de ciudad CTY Bajo esta columna aparece el código de la cadena hotelera, el HOTEL NAME identificador de su nivel de acceso y el nombre de cada hotel

OPCIONES A la entrada básica de HL se pueden agregar opciones para obtener un despliegue más detallado. Para una lista de todas las opciones posibles, consulte: HE HL El siguiente cuadro muestra algunas de las opciones. ENTRADA

EXPLICACION

HL BUE/AD-FLORIDA

Indicando una dirección especifica

HL MIA/CO-HI

Compañía hotelera específica. Máximo tres códigos, separados por un guión

HL BRU/CO-C

El código /CO- se usa también para especificar el nivel de acceso. En este caso, el sistema mostrará las cadenas en Complete y Complete Acces Plus.

HL UIO/TR-F

Medio de transporte entre el aeropuerto y el hotel. Máximo dos, separados por un guión.

HL MIA/HN-EVERGLADES

Nombre del hotel

HL MIA/HN-*N

Ingresando la primera letra del nombre del hotel

HL NYC/FF-SWI-JAC

Facilidades. Máximo tres códigos por entrada. Para obtener una lista completa de los códigos de facilidades: HE HTL CODE o HE HTL CODIGOS

HL LAX/HC-L

Categoría del hotel. Máximo dos códigos por entrada.

HL SZG/ZP-4810

Indicando el código postal.

Consultar: HE HL

200

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

AMADEUS CARS XII

AMADEUS CARS

CARS / AUTOS A través de Amadeus es posible efectuar reservas de autos en alrededor de 50 compañías en más de 23.500 localidades en todo el mundo. Algunas de estas compañías envían su código de confirmación en un lapso de 4 a 8 segundos después de efectuada la venta, antes del fin de transacción (ET o ER). El producto Amadeus Cars permite: •

Obtener información sobre disponibilidad y tarifas de múltiples compañías o de una compañía específica.



Desplegar listas de las localidades donde se pueden efectuar reservas de vehículos.



Efectuar reservas de vehículos en los aeropuertos y en oficinas ubicadas fuera de los mismos.



Obtener información sobre las condiciones o términos de una tarifa específica.

CODIFICACION Y DECODIFICACION Al igual que los demás proveedores de servicios, las compañías arrendadoras están identificadas en el sistema con un código de dos caracteres. El código de transacción para codificar un nombre y para decodificar un código es: DNC Ejemplos: DNC NATIONAL

Entrada para obtener el código de la compañía

DNC ZL

Entrada para obtener el nombre de la compañía

La respuesta dada por el sistema varía levemente según que en la entrada se ingrese el nombre o el código de la compañía.

Entrada:

DNC NATIONAL

Respuesta del sistema: DNC NATIONAL ZL NATIONAL CAR RENTAL - VARIOUS

201

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

El despliegue informa el código de la compañía: ZL. VARIOUS: significa que la compañía opera bajo diferentes nombres en diferentes países. Entrada:

DNC ZL

Respuesta del sistema: DNC ZL ZL NATIONAL CAR RENTAL - VARIOUS NIPPON - JP TILDEN - CA MORE INFORMATION GGCARZL

La compañía ZL, National Car Rental, opera bajo el nombre NIPPPON en el Japón (JP), y TILDEN en Canadá (CA). En la última línea, el despliegue informa la entrada que se debe efectuar para acceder a las páginas de información cargadas por la compañía ZL en el Sistema de Información de Amadeus. PAGINAS DE INFORMACION El Sistema de Información de Amadeus (AIS) incluye páginas actualizadas por Amadeus y por cada compañía de alquiler de autos participante en el Sistema. ENTRADA GG CAR

EXPLICACION Indice general de Amadeus Cars: compañías de alquiler participantes en el sistema, niveles de acceso y medios de actualización en la base de datos. Esta página es actualizada por Amadeus.

GG CAR XX

Información cargada y actualizada por una compañía específica. (Reemplace XX por el código de dos letras de la compañía). Ejemplo: GG CAR ZE

GG CAR XX YYY

Información de una compañía sobre sus productos, servicios y políticas en un aeropuerto especifico. (Reemplace YYY por el código de tres letras del aeropuerto). Ejemplo: GG CAR ZE MIA

POLITICAS DE UNA COMPAÑÍA EN UNA LOCALIDAD ESPECIFICA La transacción CPO (Car Location Policy) permite desplegar, con una sola entrada, información sobre cuatro tópicos fundamentales: TASAS, SEGUROS, CARGOS ADICIONALES y TIPOS DE VEHICULOS de una compañía específica en una localidad en particular.

202

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

La transacción CPO reemplaza al método anterior de búsqueda de información sobre estos cuatro tópicos en AIS (GG CAR). Para desplegar la información sobre estos tópicos se debe ingresar el código de transacción CPO el código de la compañía y el código de aeropuerto. Por ejemplo: CPO ZI GIG Respuesta del sistema: CPOZIGIG ** AMADEUS CAR POLICY ** ZI/AVIS RENT A CAR GIG - RIO JANEIRO GIG TAX INFORMATION ----------------------------------------- T - TAX 5.00 % - VAT COVERAGE ------------------------------------------------ C - COV - ALI - ADDITIONAL LIABILITY INSURANCE VEHICLE TYPES CUR /DAY ALL CARS BRL 5.00 PURCHASE OF ALI INCREASES THE PROTECTION FOR THE DRIVER AND THE PASSENGERS IN THE THIRD PARTYS VEHICLE FOR BODILY INJURY OR DEATH UP TO A MAXIMUM OF BRL 10000 00 ALI ALSO PROVIDES PROTECTION FOR THE THIRD PARTYS VEHICLE COVERING ACCIDENT OR FIRE DAMAGE UP TO BRL 5000 00 COVERAGE IS IN EFFECT AS LONG AS THE VEHICLE IS DRIVEN IN ACCORDANCE WITH THE TERMS AND CONDITIONS OF THE RENTAL AGREEMENT ALI DOES NOT COVER THE LOSS OF ACCESSORIES - INS - INSURANCE MORE

Para desplegar la página siguiente use el comando MD. Cada tópico o categoría de información tiene su propio código: CODIGO DE CATEGORIA

INFORMACION

TAX

Tasas e impuestos

SUR

Cargos adicionales

COV

Seguros

VEH

Tipos de vehículos

Los códigos de categoría permiten desplegar la información específica que se necesita. Por ejemplo, si busca información sobre las tasas y los tipos de vehículos de Avis (ZI) en el aeropuerto internacional de Rio de Janeiro (GIG), ingrese: CPO ZI GIG / TAX / VEH Respuesta del sistema:

203

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

CPOZIGIG/TAX/VEH ** AMADEUS CAR POLICY ** ZI/AVIS RENT A CAR GIG - RIO JANEIRO GIG TAX INFORMATION -------------------------------------------------------------- ---T - TAX 5.00 % - VAT VEHICLE TYPE INFORMATION ------------------------------------------------- V - VEH TYPE GRP / MAKE MODEL DESCRIPTION DRS SEAT BAG BOOT ECMN A VOLKSWAGEN GOL M I 2/4 4 OR SIMILAR ECMR B VOLKSWAGEN GOL M I 2/4 4 OR SIMILAR ICMR E VOLKSWAGEN GOLF 4 4 OR SIMILAR FWMR F VOLKSWAGEN PARATI 5 5 OR SIMILAR FCMR G VOLKSWAGEN SANTANA 4 5 OR SIMILAR PCMR H CHEVROLET OMEGA 4 5 OR SIMILAR

CPO & AIS CPO reemplaza al método de búsqueda de cuatro categorías específicas de información en AIS. Por ejemplo, anteriormente, para desplegar información sobre los tipos de vehículos ofrecidos por ZI en GIG se debía efectuar la entrada : GG CAR ZI GIG .650 Actualmente, si se ingresa esta entrada, el sistema responde: GALEAO INTL APO EN 20NOV00 1650Z *** VEHICLE INFORMATION REPLACED ** PLEASE USE : CPOZIGIG/VEH Å

Para todos los demás tópicos de información como, por ejemplo, equipos adicionales, requisitos de edad para alquilar un vehículo etc, se deben seguir consultando las páginas cargadas en AIS por cada compañía para cada localidad. Ejemplo: GG CAR ZI GIG GALEAO INTL APO EN 20NOV00 1650Z LOCATION POLICY FOR RENTALS ORIGINATING IN GIG **LIC** TOPIC : ENTER : ======= ======= TITLE MS 50 ADDRESS MS 60 PHONE MS 70 OPENING HOURS MS 80 INSURANCE COVERAGE - DAMAGE/THEFT/LOSS CPOZIGIG/COV - PERSONAL ACCIDENT CPOZIGIG/COV ADDITIONAL EQUIPMENT MS200 ADDITIONAL DRIVERS MS250 AGE REQUIREMENTS MS300 LICENCE REQUIREMENTS MS350 ONE WAY RENTALS MS400 PAYMENT MS500

204

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

A partir del índice general, se busca la información usando las entradas indicadas. Por ejemplo: MS 300. Si ya se conoce el número de línea donde está la información que se busca, se lo ingresa al final de la entrada : GG CAR ZI GIG. 300 Consultar: HE CPO

PAGINAS DE AYUDA Las páginas de ayuda (HELP) contienen la descripción de todas las entradas y las respuestas del Sistema referentes al producto Amadeus Cars. ENTRADA

EXPLICACION

HE CAR

Indice general de las páginas de ayuda sobre Amadeus Cars.

HE CAR CODIGOS

Descripción de los códigos usados en Amadeus Cars: códigos de disponibilidad, de categorías y planes de tarifas , equipos especiales, códigos de distancia, etc.

-o-

HE CAR CODE

HE CPO

Entradas para desplegar e interpretar la información sobre las políticas de una compañía específica en una localidad específica.

HE CA

Entradas para solicitar e interpretar despliegues de disponibilidad y tarifas.

HE CS

Entradas para efectuar reserva o venta de vehículos.

HE CL

Entradas para arrendadoras.

HE CT

Entradas para solicitar e interpretar las condiciones o términos de una tarifa de compañías en Acceso Standard y Complete.

HE CR

Entradas para solicitar e interpretar las condiciones o términos de una tarifa de compañías en Complete Access Plus.

HE /

Ayuda después de un mensaje de error emitido por el sistema.

solicitar

e

interpretar

listas

de

oficinas

NIVELES DE ACCESO En los despliegues de Disponibilidad y tarifas y en las Listas de oficinas por localidad, el indicador del nivel de acceso aparece entre el código de identificación y el nombre de la compañía. Por ejemplo: 7 T ZL /NATIONAL 8 T ZI / AVIS 9 T SX+SIXT

EBMN [email protected]* !!! V MCMN [email protected]* !! V ECMN [email protected]* !!! V

UNL UNL UNL

.00 .00 .00 *SIXT*

205

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

Amadeus ofrece a las compañías tres niveles de acceso o conectividad: INDICADOR

NIVEL DE ACCESO STANDARD

En blanco /

COMPLETE

+

COMPLETE PLUS

STANDARD ACCESS

9O

ZT THRIFTY

ECAR

30.95

UNL

.00

Cuando el agente solicita un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples compañías o de una compañía específica, Amadeus consulta su base de datos. Las reservas son enviadas por Amadeus al sistema de la compañía arrendadora después del fin de transacción, vía teletipo. La compañía envía el código de confirmación después del fin de transacción. Hasta tanto el código de confirmación no sea recibido, la reserva no se considera confirmada.

COMPLETE ACCESS

7T ZI

/ AVIS

EDAR

36.00 *

UNL

.00

Cuando el agente solicita un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples compañías o de una compañía específica, Amadeus consulta su base de datos. Las reservas son transmitidas por Amadeus al sistema de la compañía de alquiler inmediatamente después de la transacción de venta, antes del fin de transacción, por medio de enlaces de alta velocidad (venta interactiva). El código de confirmación y otros datos son enviados por la compañía antes del fin de transacción, en un lapso de 4 a 8 segundos después de efectuada la venta. COMPLETE ACCESS PLUS

5T SX + SIXT

R MCMN

[email protected]*

UNL

.00 *SIXT*

Cuando el agente solicita un despliegue de disponibilidad y tarifas, de múltiples compañías o de una compañía especifica, Amadeus consulta la base de datos del proveedor, y por lo tanto la información desplegada está actualizada.

206

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

Las reservas son transmitidas por Amadeus inmediatamente después de la transacción de venta, antes del fin de transacción, por medio de enlaces de alta velocidad (venta interactiva).El código de confirmación y otros datos son enviados por la compañía antes del fin de transacción, en un lapso de 4 a 8 segundos después de efectuada la venta. DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD Y TARIFAS La transacción CA (Car Availability) tiene las siguientes características: •

El agente puede solicitar un despliegue de múltiples compañías o de una compañía específica.



El sistema muestra solamente los vehículos y tarifas con status disponibles y a ser solicitados (On Request). Cuando un vehículo/tarifa está disponible, no tiene ningún código, es decir, aparece en blanco. El status on request es representado por el código R.



Las tarifas son exhibidas en la moneda del país donde está ubicada la oficina del agente, a menos que en la entrada se especifique una moneda diferente.



En la entrada de solicitud de un despliegue debe ser usado un código de aeropuerto. No puede ser usado un código de ciudad, a menos que el mismo código identifique a ambos (ciudad y aeropuerto).



En la entrada de solicitud de un despliegue para localidades ubicadas fuera de un aeropuerto se usan códigos predefinidos de seis caracteres. Por ejemplo: MADC60, MIAS01

DESPLIEGUE DE MULTIPLES COMPAÑIAS Este tipo de despliegue puede ser solicitado cuando el agente no sabe cuál es la compañía preferida de su cliente, o cuando quiere comparar las tarifas y vehículos ofrecidos por las diferentes arrendadoras en una localidad. La entrada mínima consiste en el código de transacción CA (Car Availability), el código de aeropuerto, la hora de arribo o pick-up y la hora de devolución o drop-off. El sistema asume pick-up para el día de la fecha y dropoff para el día siguiente. Por ejemplo: CA MIA /ARR-1800 –1800 Opcionalmente, la hora de retorno o drop-off se puede ingresar con el indicador : /RT- (Return) CA MIA /ARR-1800 /RT- 1800 Para especificar las horas de pick-up y drop-off se puede usar el formato de cuatro dígitos (1000) o el formato AM/PM (10A): CA MIA /ARR- 1000 – 1000 - o - CA MIA /ARR-10A /RT-10A

207

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

Para especificar fechas, se ingresa la fecha de inicio y la cantidad de días de alquiler o la fecha de drop-off: CA MIA 3 JAN-6/ARR-1800-1800 -o- CA MIA 3JAN- 9JAN/ARR-1800-1800 Las horas de pick-up y drop-off son siempre obligatorias. Para solicitar el despliegue en una moneda específica, se agrega el código /FC- (Foreign Currency) y el código de moneda o país. Por ejemplo, si quiere ver un despliegue de múltiples compañías en el aeropuerto de MIA, a partir del 31 de enero por 9 días, en dólares americanos, ingrese: CAMIA31JAN-9/ARR-1300-1300/FC-USD -oCAMIA31JAN-9/ARR-1300-1300/FC-US Entrada:

CA MIA 31JAN-9 /ARR-1800-1800/FC-USD

Respuesta del sistema: CAMIA31JAN-9/ARR-1800-1800/FC-USD **AMADEUS CARS RATE AVAILABILITY** MIA MIAMI/FL/US:INTERNATIONAL CURRENCY:USD ARRIVAL:WE31JAN01/18:00 RETURN:FR09FEB01/18:00 EXTRA CHARGES MAY APPLY CHECK POLICIES: CT OR CR ENTRIES A TYPE WEEKLY-USD STC V KM/M CHRG 1O TS ALBA ECAR 76.80 * !!! V UNL .00 2O IA INTERAMER ECAR 79.90 * !!! V UNL .00 3O NF ALL AMERICN EDAR 85.00 * !!! V UNL .00 4O AL/ALAMO EDAR 91.00 * !!! V UNL .00 5T ZR/DOLLAR ECAR 99.00 * !!! V UNL .00 6O CO CONTINENTAL CCAR 99.99 * !!! V UNL .00 7T ZL/NATIONAL ECAR 101.00 * !!! V UNL .00 8T ZI/AVIS EDAR 109.00 * !!! V UNL .00 9T ZE/HERTZ ECAR 109.00 * !!! V UNL .00 10T ZD/BUDGET ECAR 110.00 * !!! V UNL .00 11T AI AFFINITY EDAR 119.00 * !!! V UNL .00 @-RATE CONVERTED *-EXTRA HOUR/DAY MAY APPLY +-C/A PLUS RATE S-SURCHARGES T-TAXES C-COVERAGE V-VEHICLE INFORMATION OTHER APPLICABLE RATES MAY EXIST - CHECK DAILY PLANS MORE

Interpretación del despliegue: COMPONENTE

EXPLICACION

CAMIA3JAN-9/ARR-1800-1800/FC-USD

Repetición de la entrada

MIA MIAMI/FL/US:INTERNATIONAL

Código y nombre de la ciudad /código de estado/código de país y nombre del aeropuerto

208

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

COMPONENTE

Capítulo XII

EXPLICACION

CURRENCY:USD

Código de moneda en la que se muestran las tarifas

ARRIVAL: WE03JAN01/18:00

Fecha y hora de arribo. WE es el código del día de la semana.

RETURN: FR09FEB01/18:00

Fecha y hora de retorno o devolución. FR es el código del día de la semana.

EXTRA CHARGES MAY APPLY

Puede que se apliquen cargos adicionales.

CHECK POLICIES: CT OR CR ENTRIES

El sistema recomienda que se consulten las condiciones de la tarifa que se desea vender. CT para compañías en acceso Standard y Complete. CR para Complete Access Plus solamente.

1

Número de línea

O, T

O (Off airport): la oficina de alquiler está fuera del aeropuerto. Usualmente la compañía ofrece transporte de cortesía desde la terminal hasta su oficina de alquiler. T (Terminal): la compañía tiene una oficina en el aeropuerto. El vehículo puede o no ser retirado del aeropuerto.

TS

Código de la compañía

En blanco, / , +

Indicador del nivel de acceso

ALBA

Nombre de la compañía

A

Bajo esta columna aparece el código de status de disponibilidad: En blanco: disponible R

: on request (a solicitar)

TYPE

Bajo esta columna aparecen los códigos de tipos de vehículos. Ejemplo: ECAR

WEEKLY-USD

WEEKLY: Plan de tarifa USD

: Código de moneda

76.80: Importe de la tarifa El asterisco (*) significa que se pueden aplicar cargos por hora o día extra. El símbolo @ significa que las tarifas fueron convertidas de una moneda a otra Los planes de tarifas son explicados más adelante.

209

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

COMPONENTE STC V

Capítulo XII

EXPLICACION En la parte inferior del despliegue aparece el significado de cada letra: S- Surcharges T- Taxes C- Coverage V- Vehicle Information El símbolo ( ! ) bajo una o más columnas significa que hay información disponible sobre Cargos Adicionales, Tasas o Seguros en el despliegue de CT o CR CT: para acceso Standard y Complete. CR: para Complete Plus. La letra V significa que hay información sobre el vehículo. Las transacciones CT y CR son explicadas más adelante

KM/M

Columna de los Kilómetros (KM) o Millas (M) libres permitidos para la tarifa. Los códigos posibles son: UNL (Unlimited): la distancia a ser recorrida no está limitada. 000K -o- 000M : no hay kilómetros o millas libres permitidos. 500K -o- 500M : cantidad de kilómetros o millas libres permitidos. En el ejemplo, la cantidad es 500.

CHRG

Bajo esta columna aparece el cargo adicional por cada kilómetro o milla. Esta columna está columna KM/M.

relacionada

con

la

TIPOS DE VEHICULOS Cada código de tipo de vehículo está compuesto de cuatro letras. Ejemplo: ECMN La primera letra identifica la clase de vehículo. La segunda letra identifica el tipo de vehículo. La tercera letra identifica el cambio. La cuarta letra identifica si tiene o no aire acondicionado.

210

Manual de Reservas de Amadeus

CODIGO M

Amadeus Cars

CLASE DE VEHICULO MINI

E

ECONOMICO

C

COMPACTO

S

STANDARD

I

INTERMEDIO

F

FULL SIZE (4 PUERTAS)

P

PREMIUM

L

DE LUJO

X

ESPECIAL

CODIGO

TIPO DE VEHICULO

B

2 PUERTAS

C

AUTO (2 O 4 PUERTAS)

W

AUTO FAMILIAR (STATION WAGON)

V

VAN o MINIBUS

L

LIMUSINA

R

RECREATIVO

S

DEPORTIVO

F

DOBLE TRACCION (4 X 4)

T

CONVERTIBLE

X

ESPECIAL

D

AUTO (4 PUERTAS)

J

TODO TERRENO

P

CAMIONETA

K

CAMION

CODIGO

CAMBIO

A

AUTOMATICO

M

MANUAL

CODIGO

Capítulo XII

AIRE ACONDICIONADO

R

SI

N

NO

211

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

CATEGORIAS Y PLANES DE TARIFAS En el producto Cars existen Categorías de Tarifas y Planes de Tarifas. •

La CATEGORIA define la persona o grupo al cual se aplica la tarifa. Por ejemplo: miembros de una asociación, participantes de una convención, personal de un gremio.



El PLAN define la duración del alquiler del vehículo. Por ejemplo: por día, semanal o mensual. Cada categoría y cada plan tiene un código de identificación. Las 11 categorías de tarifas existentes en el sistema son las siguientes: CODIGO

NOMBRE

EXPLICACION

A

Association

Se aplica a miembros de asociaciones que tienen tarifas especiales, por ejemplo, titulares de la tarjeta Mastercard.

B

Business

Tarifas con descuento que son dadas cuando un cliente presenta su tarjeta comercial (business card) en la oficina donde alquila el vehículo.

C

Corporate

Esta categoría se aplica en base a acuerdos o porcentajes de descuento para clientes corporativos.

G

Government

Tarifas aplicables a departamentos del gobierno, por ejemplo, el departamento de defensa, personal militar, etc.

I

Industry

Tarifas especiales para personal de la industria del viaje como agentes de viajes y de líneas aéreas.

K

Package

Incluyen algún servicio como alojamiento en un hotel

L

Inclusive

Incluyen algún seguro(s), o un seguro y otras opciones con cargo como equipos especiales.

R

Credential

Requieren alguna identificación específica que debe ser presentada por el cliente en el momento de retirar el vehículo.Por ejemplo: cupones, ID, ticket de una aerolínea.

S

Standard

Es la categoría mostrada por omisión o “default”.Incluye tarifas con y sin restricciones, como solicitud adelantada de reserva y cantidad mínima/máxima de días de alquiler.

U

Consortium

Tarifas especiales para grupos

V

Convention

Esta categoría incluye tarifas que una compañía de alquiler ha designado para convenciones específicas.

A menos que en la entrada se especifique una categoría de tarifa, el sistema, por omisión, muestra tarifas Standard. Para solicitar una categoría específica se debe ingresar la opción /RC- seguida del código de la categoría y un guión (-). El guión al final es obligatorio. Por ejemplo: CAMIA3JAN-4/ARR-11A-11A/FC-USD/RC-L-

212

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

Respuesta del sistema: CAMIA3JAN-4/ARR-11A-11A/FC-USD/RC-L**AMADEUS CARS RATE AVAILABILITY** MIA MIAMI/FL/US:INTERNATIONAL CURRENCY:USD ARRIVAL:WE03JAN01/11:00 RETURN:SU07JAN01/11:00 INCLUSIVE Å EXTRA CHARGES MAY APPLY CHECK POLICIES: CT OR CR ENTRIES A TYPE DAILY-USD STC V KM/M CHRG 1O AL/ALAMO EDAR 38.00 !!! V UNL .00 2T ZD/BUDGET CPAR 40.00 * !!! V UNL .00 3T ZL/NATIONAL ECAR 40.00 * !!! V UNL .00

En la cuarta línea del despliegue, el sistema informa la categoría de tarifas desplegadas: INCLUSIVE. Para saber qué incluye una tarifa, se debe efectuar la transacción CT o CR y el número de línea correspondiente a la tarifa en el despliegue de CA. Por ejemplo: CT 1 CT se usa para compañías en acceso Standard o Complete. CR para compañías en Complete Plus solamente. Nota: Las transacciones CT y CR son explicadas más adelante. Los 4 planes de tarifas existentes en el sistema son los siguientes: CODIGO

PLAN

D

DAILY

E

WEEKEND

EXPLICACION El importe de la tarifa se cobra por día. 1 a 4 días. El importe de la tarifa se cobra por día, en base a un período de 1 a 4 días. El alquiler debe comenzar a partir o después de las 1200 horas del jueves, viernes, sábado o domingo, y la devolución debe ser como máximo a las 1200 horas del lunes.

W

WEEKLY

El importe de la tarifa es por el período de arrendamiento. Mínimo 5 días, máximo 7 días. Si se excede el período máximo, se cobra el importe por cada día extra.

M

MONTHLY

El importe de la tarifa es por un período de 28 a 31 días. Si se excede este período, se cobra el importe por cada día extra.

El plan de tarifa define la duración del alquiler, y es automáticamente exhibido por el sistema en base a la cantidad de días que se ingresa en la entrada para solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas (CA). Ejemplo:

213

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

CAJFK25MAY-26MAY/ARR-1200-1200/FC-USD **AMADEUS CARS RATE AVAILABILITY** JFK NEW YORK/NY/US:JOHN F KENNEDY CURRENCY:USD ARRIVAL: FR25MAY01/13:00 RETURN: MO28MAY01/12:00 EXTRA CHARGES MAY APPLY CHECK POLICIES: CT OR CR ENTRIES A TYPE WEEKEND-USD STC V KM/M CHRG 1T ZL/NATIONAL ECAR 51.00 * !! V UNL .00 2O ET ENTERPRISE ECAR 59.98 * !!! V UNL .00

Debido a que la fecha de arribo o inicio es un día viernes y el retorno un lunes, y que el alquiler se iniciará a las 1300 y terminará a las 1200 horas, el sistema, automáticamente, muestra el Plan de Tarifa WEEKEND. Uso de la opción RC Con la opción /RC- se puede ingresar un código de categoría de tarifa sin especificar un plan de tarifa. Por ejemplo: CAATL1MAR-6/ARR-1700-1800/RC-LSin embargo, con la opción /RC- no se puede especificar un plan de tarifa solamente sin especificar una categoría: Si se especifica un plan se debe también especificar una categoría. Por ejemplo: CA ATL 6APR-2/ARR-1200-1300/RC-L-E

DESPLIEGUE DE MULTIPLES COMPAÑIAS POR REFERENCIA A UN SEGMENTO AEREO Se puede solicitar un despliegue de múltiples compañías haciendo referencia a un segmento de vuelo reservado en un PNR. El siguiente PNR sirve de ejemplo: RLR --RP/ASUY22119/ASUY22119 IE/SU 27DEC00/1927Z Y4275P 1.ALONSO/DIEGO MR 2 PZ 707 M 14JAN 7 ASUSCL HK1 1125 1410 *PZ* 3 PZ 706 M 21JAN 7 SCLASU HK1 I 1440 1710 4 AP ASU 490111-T INTEREXPRESS AGT GONZALO 5 TK TL05JAN/ASUY22119 6 SSR NSST PZ HN1 ASUSCL/W/S2 7 SSR NSST PZ HN1 SCLASU/W/S3 8 OSI YY CTCB ASU 660627 FARMAVAL PARAGUAY 9 OSI YY CTCT ASU 490111 INTEREXPRESS AGT GONZALO

Para solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas en SCL (segmento 2), ingrese : CA S2

214

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

Respuesta del sistema: CAS2 **AMADEUS CARS RATE AVAILABILITY** SCL SANTIAGO/CL:A MERINO BENITEZ CURRENCY:PYG ARRIVAL:SU14JAN01/14:10 RETURN:SU21JAN01/13:40 EXTRA CHARGES MAY APPLY CHECK POLICIES: CT OR CR ENTRIES A TYPE WEEKLYPYG STC V KM/M CHRG 1T AL/ALAMO MDMN [email protected]* !!! V UNL 2T AC ACE R EDMN [email protected]* ! UNL 3T ZD/BUDGET CCMN [email protected]* !! V UNL 4T ZI/AVIS EDMN [email protected]* !! V UNL 5T ZR/DOLLAR ECMR [email protected]* !!! V UNL @-RATE CONVERTED *-EXTRA HOUR/DAY MAY APPLY +-C/A PLUS RATE S-SURCHARGES T-TAXES C-COVERAGE V-VEHICLE INFORMATION OTHER APPLICABLE RATES MAY EXIST - CHECK DAILY PLANS

El sistema toma como fecha y hora de arribo la fecha y hora del vuelo de llegada. Como devolución o retorno, asume una hora antes de la hora de salida del vuelo de retorno o continuación. Cuando un PNR tiene un solo segmento aéreo, es obligatorio especificar la hora de devolución, o la cantidad de días de alquiler y la hora de devolución. Por ejemplo: RP/ASU1A0980/ 1.JOBIM/TOM MR 2 LA5911 Y 05MAR 1 ASUSCL HK1 OPERATED BY PZ

1125 1410 100 0 S

Entradas: CA S2/RT-1400 : El retorno será a las 1400 horas. El sistema asume que el alquiler será por un día. En este caso, del 5 al 6 de marzo. CA S2-5/RT-1400 : Se especifica que el alquiler será por 5 días, y el retorno a las 1400 horas. En este caso, del 5 al 10 de marzo DESPLIEGUE DE UNA COMPAÑÍA ESPECIFICA Este tipo de despliegue puede ser solicitado cuando el agente sabe cuál es la compañía de alquiler que prefiere su cliente. El sistema muestra únicamente las tarifas y los tipos de vehículos de la compañía que se especifica en la entrada. Este tipo de despliegue difiere de un despliegue de múltiples compañías en que el sistema muestra todas las tarifas aplicables y todos los tipos de vehículos ofrecidos en la localidad especificada, de acuerdo a las opciones ingresadas en la entrada. Por ejemplo, para solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas (CA) de Avis (ZI) en Amsterdam (AMS), desde el 3 al 7 de abril, indicando que el arribo o pick-up será a las 1500 y el retorno o drop-off a las 1700, y que las tarifas sean mostradas en Dólares Americanos (USD o US), ingrese:

215

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

CA ZI AMS 3APR-4/ARR-1500-1700/FC-USD Respuesta del sistema: CAZIAMS3APR-4/ARR-1500-1700/FC-USD **AMADEUS CARS RATE AVAILABILITY** ZI/AVIS AMS-T OPENING HOURS: 06:30 -23:30 AMSTERDAM/NL:SCHIPHOL CURRENCY:USD ARRIVAL:TU03APR01/15:00 RETURN:SA07APR01/17:00 EXTRA CHARGES MAY APPLY CHECK POLICIES: USE CT TYPE A WEEKLY-USD STC V KM/M CHRG ADV RCODE 1 ECMN [email protected]* !!! V 0000K 59 SDI 2 CBMN [email protected]* !!! V 0000K .68 SDI 3 ECAN [email protected]* !!! V 0000K .68 SDI 4 CCMN [email protected]* !!! V 0000K .73 SDI 5 CCAN [email protected]* !!! V 0000K .85 SDI 6 ICMN [email protected]* !! V 0000K .87 SDI 7 IDMN [email protected]* !!! V 0000K .91 SDI 8 ECMN [email protected]* !!! V UNL .00 3II 9 PDMR [email protected]* !! V 0000K 1.15 SDI 10 ECMN [email protected]* !!! V UNL .00 5HI 11 ECMN [email protected]* !!! V UNL .00 III @-RATE CONVERTED *-EXTRA HOUR/DAY MAY APPLY ADV-ADVANC BOOKING S-SURCHARGES T-TAXES C-COVERAGE V-VEHICLE INFORMATION

A continuación se describen los componentes que aparecen en un despliegue de compañía específica y que no aparecen en un despliegue de múltiples compañías: COMPONENTE

EXPLICACION

OPENING HOURS: 06:30 – 23:30

Horas de oficina o atención al público de la compañía en el aeropuerto especificado.

ADV

ADV es la abreviación de “Advance Booking Requirement” (Requisito de reserva adelantada). Bajo esta columna aparece la cantidad mínima de días u horas con que la reserva debe ser hecha para que se pueda aplicar la tarifa. Un número seguido de una H significa horas (Ej: 4H), y de una D significa días (Ej: 2D)

RCODE

RCODE significa “Rate Code”. Bajo esta columna aparece el código de tarifa interno de la compañía arrendadora (1 a 6 caracteres).

Tomando como ejemplo la tarifa de la línea 1: TYPE A WEEKLY-USD STC V 1 ECMN 411.14@* !!! V

KM/M CHRG ADV RCODE 0000K .59 SDI

El espacio en blanco bajo la columna A (Availability), significa que el tipo de vehículo y la tarifa están disponibles.

216

Manual de Reservas de Amadeus

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Capítulo XII

000K bajo la columna KM/M significa que la tarifa no permite ningún kilómetro libre. Por lo tanto, el cliente deberá pagar 0.59 USD por cada kilómetro recorrido, además de la tarifa correspondiente al período del alquiler (411.14 USD). El espacio en blanco bajo ADV significa que la compañía no exige reserva adelantada para esta tarifa. SDI bajo la columna RCODE es el código interno de tarifa de la compañía. Para desplegar la información sobre las condiciones y términos de esta tarifa se debe efectuar la transacción CT 1.

DESPLIEGUE DE COMPAÑÍA ESPECIFICA POR REFERENCIA A UN DESPLIEGUE MULTIPLE Se puede solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas de una compañía específica a partir de un despliegue de múltiples compañías. El siguiente despliegue de múltiples compañías sirve de ejemplo: CAMAD20MAY-8/ARR-1500-1800/FC-USD **AMADEUS CARS RATE AVAILABILITY** MAD MADRID/ES:BARAJAS CURRENCY:USD ARRIVAL:SU20MAY01/15:00 RETURN:MO28MAY01/18:00 EXTRA CHARGES MAY APPLY CHECK POLICIES: CT OR CR ENTRIES A TYPE WEEKLY-USD STC V KM/M CHRG 1T AI AFFINITY ECMR 97.93 @* ! UNL .00 2T ZL/NATIONAL ECMR 97.94 @* !!! V UNL .00 3T ZE/HERTZ ECMN 116.63 @* !!! V UNL .00 4T TS I T S CARS R EBMR 116.96 @* !!! V UNL .00 5T SX+SIXT ECMN +130.26 @* !!! V UNL .00 *SIXT* 6T EP/EUROPCAR EBMN 144.22 @* !!! V UNL .00

Para solicitar un despliegue de todas las tarifas y vehículos ofrecidos por Hertz (ZE), se hace referencia al número de línea del despliegue (línea número 3): CA 3 Respuesta del sistema: CA3 **AMADEUS CARS RATE AVAILABILITY** ZE/HERTZ MAD-T OPENING HOURS: 07:00 -24:00 MADRID/ES:BARAJAS CURRENCY:USD ARRIVAL:SU20MAY01/15:00 RETURN:MO28MAY01/18:00 EXTRA CHARGES MAY APPLY CHECK POLICIES: USE CT TYPE A WEEKLY-USD STC V KM/M CHRG ADV RCODE 1 ECMN 116.63 @* !!! V UNL .00 8H AEXWLA 2 CDMR 133.43 @* !!! V UNL .00 8H AEXWLA 3 IDMR 134.56 @* !!! V UNL .00 8H AEXWLA 4 ECMR 134.88 @* !!! V UNL .00 8H AEXWLA 5 CWMR 164.87 !!! V UNL .00 8H AEXWLA 6 ECMN 168.06 @* !!! V UNL .00 WUM3GL

217

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

DESPLIEGUE DE COMPAÑIA ESPECIFICA POR REFERENCIA A UN SEGMENTO AEREO El siguiente PNR sirve de ejemplo para ilustrar las entradas que se pueden efectuar para solicitar este tipo de despliegue: --- RLR --RP/ASUY22120/ASUY22120 AM/SU 22DEC00/1250Z YJVY27 1.ALLENDE/CARLA MS 2.BUNGE/CARMEN MS 3 PZ 710 Q 08JAN 1 ASUGRU HK2 0500 0750 *PZ* 4 JJ3770 N 08JAN 1 GRUSSA HK2 0913 1128 *1A/ 5 JJ3773 N 15JAN 1 SSAGRU HK2 1850 2123 *1A/ 6 PZ 711 Q 15JAN 1 GRUASU HK2 2 2305 2355 *PZ* 7 AP ASU 612315-B AMI 8 TK TR29DEC/ASUY22120

Para solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas de la compañía Localiza (LL) en el aeropuerto de Salvador (segmento 4), las entradas posibles son: CA LL S4

-o-

CA S4/CO-LL

La opción /CO- significa Compañía. Respuesta del sistema: CALLS4 **AMADEUS CARS RATE AVAILABILITY** LL LOCALIZA SSA-T OPENING HOURS: 00:01 -23:59 SA/BA/BR:DEP.LUIS E. MAGALHAES CURRENCY:PYG ARRIVAL:MO08JAN01/11:28 RETURN:MO15JAN01/17:50 EXTRA CHARGES MAY APPLY CHECK POLICIES: USE CT TYPE A WEEKLY-PYG STC V KM/M CHRG ADV RCODE 1 EBMN 703571 @* !!! V UNL RL162W 2 EDMR 960714 @* !!! V UNL RL162W 3 IDMR 1228571 @* !!! V UNL RL162W 4 SDMR 1377857 @* !!! V UNL RL162W 5 SVMN 1487500 @* !!! V UNL RL162W 6 FDMR 2030357 @* !!! V UNL RL162W @-RATE CONVERTED *-EXTRA HOUR/DAY MAY APPLY ADV-ADVANCE BOOKING S-SURCHARGES T-TAXES C-COVERAGE V-VEHICLE INFORMATION

OPCIONES PARA SOLICITAR DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD Y TARIFAS Las opciones son usadas para obtener un despliegue de disponibilidad y tarifas específico. Las opciones se ingresan en la entrada original o para modificar un despliegue existente. La siguiente tabla describe algunas opciones:

218

Manual de Reservas de Amadeus

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OPCION /CO- (Compañía)

EXPLICACION

Capítulo XII

/

EJEMPLO

Use esta opción para cambiar un despliegue de múltiples compañías a un despliegue de compañía o compañías específicas: CA/CO-AL

CA/CO-AL-ZE (máximo 5 códigos de compañías)

Para cambiar un despliegue de compañía específica a un despliegue de múltiples compañías: CA/CO-YY compañías:

Para especificar el nivel de acceso de las

CA JFK 3APR-5/ARR-10A-11A/CO-C : Compañías en Complete y Complete Plus.

Acceso

CA LIN5MAY-7/ARR-1600-1700/CO-P : Compañías en Complete Access Plus solamente. CA TLH15JUN-4/ARR-1400-1500/CO-S : Compañías en Acceso Standard. /DD(Fecha de drop-off)

Use esta opción para cambiar la fecha de drop-off o devolución del vehículo en un despliegue existente: CA/DD- 3JUN

(Localidad de

Use esta opción para cambiar la localidad o punto de drop-off en un despliegue existente:

drop-off)

CA/DO-FLL

Cambia a otro aeropuerto.

CA/DO-FLLN04 aeropuerto.

Cambia a una localidad ubicada fuera del

/DO-

La lista de localidades ubicadas fuera del aeropuerto se obtiene con la transacción CL. Ejemplo: CLFLL. Esta transacción es explicada más adelante. (Fecha de

Use esta opción para cambiar la fecha de pick-up en un despliegue existente:

pick-up)

CA/DT-2APR

/MI-

Use esta opción para solicitar tarifas con millaje ilimitado (U) o tarifas con cargo por millaje (M).

/DT-

(Millaje)

Esta opción se puede usar en la entrada original o como entrada de cambio: CA NCE2MAY-10/ARR-10A-3P/MI-U

/RC(Código de Tarifa)

CA/MI- U

Entrada de cambio

CA/MI-M

Entrada de cambio

Use esta opción para solicitar una categoría, o una categoría y un plan de tarifa, o un código de tarifa específica de una compañía. Esta opción se puede usar en la entrada original o como entrada de cambio: CAATL10JUN-4/ARR-1600-1600/RC-LCA/RC-L- Entrada de cambio

219

Manual de Reservas de Amadeus

OPCION /VT(Tipo de vehículo)

Amadeus Cars

EXPLICACION

Capítulo XII

/

EJEMPLO

Use esta opción para especificar un tipo de vehículo. Se puede usar en la entrada original o para modificar un despliegue existente: CA BRU 12JUN-4/ARR-4P-5P/VT-ECAR Se pueden ingresar los cuatro caracteres del código de tipo de vehículo, o especificar uno o algunos de los componentes reemplazanado los demás por un asterisco: CA BRU 12 JUN-4/ARR-4P-5P/VT-**A*

Consultar : HE CA

REGLAS DE UNA TARIFA Cada tarifa tiene una regla que define las condiciones o términos de su aplicación. El código de transacción para desplegar dicha regla depende del nivel de acceso de la compañía : •

Para las compañías en Acceso Standard o Complete, el código de transacción es CT (Car Terms).



Para las compañías en Complete Access Plus, el código de transacción es CR (Car Rate Features).

CAR TERMS La transacción CT (Car Terms) permite verificar las restricciones y requisitos de una tarifa específica a partir de un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples compañías o de una compañía específica. CT se usa para compañías en Acceso Standard o Complete. El siguiente despliegue de disponibilidad y tarifas sirve de ejemplo: CAFRA3MAR-5/ARR-11A-11A/FC-US **AMADEUS CARS RATE AVAILABILITY** FRA FRANKFURT/DE:INTL CURRENCY:USD ARRIVAL:SA03MAR01/11:00 RETURN:TH08MAR01/11:00 EXTRA CHARGES MAY APPLY CHECK POLICIES: CT OR CR ENTRIES A TYPE WEEKLY-USD STC V KM/M CHRG 1T ZE/HERTZ MCMN [email protected]* !!! V UNL .00 2T AI AFFINITY ECMN [email protected]* !!! V UNL .00 3T ZD/BUDGET ECMN [email protected]* !!! V UNL .00 4T EP/EUROPCAR R MCMN [email protected]* !!! V UNL .00 5T AL/ALAMO EBMN [email protected]* !!! V UNL .00

220

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

Para desplegar las condiciones de la tarifa ofrecida por Europcar (línea 4), ingrese : CT 4 Respuesta del sistema: CT4 **AMADEUS CARS CAR TERMS** EP/FRA SA03MAR01/11:00 -TH08MAR01/11:00 1) USD [email protected]* RATE ON REQUEST RATE INFORMATION ---------------------------------------------------------------- R - RAT RATE 368.00/ UNLK CURR DEM EXTRA DAY 52.57/ UNLK TAX INFORMATION ------------------------------------------------------------------- T - TAX 16.00 PERCENT VAT SURCHARGES -------------------------------------------------------------------------- S - SUR - AIRPORT SURCHARGE 12.00 PERCENT PER RENTAL THIS CHARGE WILL APPLY ON ALL RENTALS STARTING AT AIRPORT LOCATION COVERAGE --------------------------------------------------------------------------------C - COV - CDW - COLLISION DAMAGE WAIVER 38.79 DEM PER DAY EXCESS: 650.00 DEM LIABILITY: CDW MANDATORY FOR DRIVERS 19-23 YRS - PAI - PERSONAL ACCIDENT INSURANCE MORE

En este tipo de despliegue se usan los comandos de desplazamiento MD, MU, MB, MT, etc. El despliegue de Car Terms está organizado en categorías o tópicos. Cada categoría está identificada por una letra y un código o palabra clave. Por ejemplo: la categoria SURCHARGES (Cargos Adicionales) está identificada por la letra S y el código SUR. Las letras y códigos se usan para limitar el despliegue a categorías específicas (máximo tres). Si no se especifican categorías, el sistema despliega toda la regla. Por ejemplo, para desplegar la información sobre cargos adicionales y tasas, las entradas posibles son: CT4 /SUR/ TAX -o- CT 4/ S/ T La categoría RATE INFORMATION es siempre exhibida al inicio del despliegue. Las letras y los códigos de identificación de cada categoría están descritos en la página de ayuda HE CT -o- HECT.64 Cuando en un PNR se ha reservado un auto de una compañía en Acceso Standard o Complete, las condiciones de la tarifa se despliegan con la entrada RTSVCC y el número del segmento al cual se hace referencia. El siguiente PNR sirve de ejemplo: RP/BU1A098Z/BUE1A098Z AA/SU 29OCT00/2110Z YQQ4I3 1.PEREZ/A MR 2. CCR ZR HK1 MIA 03APR 08APR ECAR/BS-12345675/ARR-1000 /NM-PEREZ A MR/RC-WKLLA/RG-*ZR*USD99.00WY-UNL MI/RT-1000 /CF-R1350245 *ZR/ **SEE RTSVCC** 3. AP BUE 5777 7765-B 4. TKOK

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Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

Después de la reserva o segmento de auto, identificado con el código CCR en la línea 2 del PNR, aparece el mensaje: ** SEE RTSVCC** Para desplegar la regla de la tarifa, ingrese: RTSVCC 2

CONDICIONES DE UNA TARIFA COMPAÑIAS EN COMPLETE ACCESS PLUS El código de transacción CR (Car Rate Features) se usa para desplegar la regla de una tarifa de compañías en Complete Access Plus. La información se puede desplegar en dos formas: •

A partir de un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples compañías o de compañía específica.



Haciendo referencia a un segmento de auto reservado en un PNR

Las entradas y la presentación del despliegue son similares a CT.

El siguiente despliegue de disponibilidad y tarifas sirve de ejemplo: CAFRA3APR-5/ARR-11A-11A/FC-DEM **AMADEUS CARS RATE AVAILABILITY** FRA FRANKFURT/DE:INTL CURRENCY:DEM ARRIVAL:TU03APR01/11:00 RETURN:SU08APR01/11:00 EXTRA CHARGES MAY APPLY CHECK POLICIES: CT OR CR ENTRIES A TYPE WEEKLY-DEM STC V KM/M CHRG 1T ZE/HERTZ MCMN 229.00 * !!! V UNL .00 2T ZD/BUDGET ECMN 320.00 * !!! V UNL 00 3T EP/EUROPCAR MCMN 368.00 * !!! V UNL .00 4T AL/ALAMO EBMN 370.00 * !!! V UNL .00 5T ZL/NATIONAL EBMN 380.00 * !!! V UNL .00 6T SX+SIXT ECMN 516.38 * !!! V UNL .00 *SIXT* @-RATE CONVERTED *-EXTRA HOUR/DAY MAY APPLY +-C/A PLUS RATE S-SURCHARGES T-TAXES C-COVERAGE V-VEHICLE INFORMATION OTHER APPLICABLE RATES MAY EXIST - CHECK DAILY PLANS NO MORE ITEMS

Para desplegar las condiciones de la tarifa ofrecida por Sixt (línea 6), ingrese: CR6 Respuesta del sistema:

222

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

CR6 *** SIXT COMPLETE ACCESS PLUS RATE FEATURES *** RHEIN-MAIN-FLUGHAFEN, 60549 FR TU03APR01/1100-SU08APR01/1100 1) DEM [email protected]* RATE IS AVAILABLE RATE INFORMATION ------------------------------------------------------------------- R - RAT RATE 516.38/ UNL CURR DEM EXTRA DAY 73.28/ UNL EXTRA HOUR / UNL BASE RATE DEM 516.38/5DAYS ESTIMATED TOTAL DEM 670.89 (INC. SURCHARGES AND TAX) TAX INFORMATION -----------------------------------------------------------------------T - TAX 16.0 PERCENT TAX NOT INC. IN BASE RATE SURCHARGES ------------------------------------------------------------------------------ S - SUR AIRPORT SURCHARGE 12.0 PERCENT NOT INC. IN BASE RATE COVERAGE ---------------------------------------------------------------------------------- C - COV CDW- 18.97/PER DAY PAI- 9.48/PER DAY LDWTP- 12.07/PER DAY SPAIVEHICLE TYPE INFORMATION ------------------------------------------------------ V - VEH MORE

Al igual que el despliegue de CT (Car Terms), el de CR (Car Rate Features) está dividido en categorías. Cada categoría está identificada por una letra y un código de tres caracteres. Las letras y códigos se usan para limitar el despliegue a categorías específicas de información. Por ejemplo si se quiere desplegar sólo la información sobre el tipo de vehículo y la cobertura de seguros: CR6 VEH / COV

-o-

CR 6/V/C

Los códigos y letras de identificación de cada categoría o tópico de información están descritos en la página: HE CR

A PARTIR DE UN PNR Cuando en un PNR se ha reservado un auto a través de Complete Access Plus, las condiciones de la tarifa se despliegan con la entrada CRS y el número del segmento al cual se hace referencia. El siguiente PNR sirve de ejemplo: RP/BUE1A098Z/BUE1A098Z AA/SU 29NOV00/2224Z YQQ4I3 1.YOURCENAR/M MS 2. CCR SX HK1 FRA 03MAR 08MAR ECMN/BS-12345675/ARR-1100 /NM-YOURCENAR M MS/RC-WOE/RG-*SX*DEM 516.38- .00 UNL WY 73.28- UNL XD/RT-1100/CF-973868317 *SX+ **SEE RTSVCC** 3. AP BUE 5777 7765-B 4. TKOK

223

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

Para desplegar las condiciones y requisitos de la tarifa del vehículo reservado, se hace referencia al número de segmento en el PNR (elemento número 2): CRS 2

Consultar: HE CR

TRANSACCIONES DE VENTA Existen varios métodos para efectuar la reserva de un vehículo: •

Haciendo referencia a un Despliegue de Disponibilidad y Tarifas (CA)



Entrada directa (sin hacer referencia a ningún tipo de despliegue)



Haciendo referencia a una Lista de Localidades (CL)

El procesamiento de la transacción de venta varía de acuerdo al nivel de acceso de la compañía reservada. Cuando se reserva un vehículo de una compañía en Acceso Complete (/) o Complete Access Plus (+) la venta es interactiva. Esto significa que la reserva se efectúa en tiempo real en el sistema del proveedor. La reserva es simultáneamente creada en ambos sistemas: en Amadeus y en el sistema de la compañía. El número de confirmación (/CF-) es inmediatamente enviado por la compañía, antes del fin de transacción (ET o ER). El nombre del pasajero debe ser ingresado en el PNR antes de efectuar la transacción de venta. Si hay más de un pasajero, el segmento reservado debe ser asociado a uno de los nombres. Cuando se reserva un auto de una compañía en Acceso Standard, la venta es transmitida por Amadeus después del fin de transacción (ET o ER). El código de confirmación (/CF-) no es inmediatamente enviado. Hasta tanto no se reciba el código de confirmación, la reserva no se considera confirmada. Con este tipo de acceso se puede efectuar la venta antes de ingresar los nombres en el PNR. Si hay más de un pasajero, el segmento reservado se debe asociar a uno de ellos.

VENTA A PARTIR DE UN DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDAD Y TARIFAS La entrada de venta es la misma si se reserva desde un despliegue de múltiples compañías o de una compañía específica.

224

Manual de Reservas de Amadeus

Amadeus Cars

Capítulo XII

CAMAD3FEB-3/ARR-1400-1700/FC-USD **AMADEUS CARS RATE AVAILABILITY** MAD MADRID/ES:BARAJAS CURRENCY:USD ARRIVAL:SA03FEB01/14:00 RETURN:TU06FEB01/17:00 EXTRA CHARGES MAY APPLY CHECK POLICIES: CT OR CR ENTRIES A TYPE DAILY-USD STC V KM/M CHRG 1T TS I T S CARS R EBMR [email protected] !!! V UNL .00 2T ZD/BUDGET EBMR [email protected]* !!! V UNL 00 3T AI AFFINITY ECMR [email protected]* ! UNL .00 4T ZL/NATIONAL ECMR [email protected] !!! V UNL .00 5T ZE/HERTZ ECMN [email protected] !!! V UNL .00 6T EP/EUROPCAR EBMN [email protected] !!! V UNL .00 7T SX+SIXT [email protected]* !!! V UNL .00 *SIXT* 8T ZU AUTO EUROPE CDMR 29.40 * !!! V UNL .00 9T ZI/AVIS ECMN [email protected]* !!! V UNL .00 @-RATE CONVERTED *-EXTRA HOUR/DAY MAY APPLY +-C/A PLUS RATE S-SURCHARGES T-TAXES C-COVERAGE V-VEHICLE INFORMATION NO MORE ITEMS

Para reservar un auto de Budget (línea número 2 en el despliegue), ingrese: CS 2

CS 2

Código de transacción de venta Número de línea al cual se hace referencia

Respuesta del sistema (Venta a través de Complete Access): RP/ASU1A0980/ 1.MAXIMILIEN/HILZONDE MS 2 CCR ZD HK1 MAD 03FEB 06FEB EBMR/BS-12345675/ARR-1400 /NM-MAXIMILIEN HILZONDE MS/RC-HII/RG-*ZD*ESP3150DY UNL 0KM 4DY BASE RATE 12600 UNL/RT-1700/CF-37932705PY6 *ZD/ **** BUDGET **** ESTIMATED TTL AMOUNT 16816 ESP - SEE LOCAL POLICY FIXED EXCHANGE RATE 3150 ESP IS 18.93EUR CONFIRMED EBMR OPEL CORSA 1.2 OR SIMILAR BUDGET. GET OUT OF THE ORDINARY. **SEE RTSVCC**

Explicación del segmento reservado: COMPONENTE

EXPLICACION

2

Número de elemento en el PNR

CCR

Código de identificación del elemento Car

ZD

Código de la compañía reservada

HK1

Código de status y cantidad de vehículos reservados

MAD

Código del aeropuerto donde el vehículo fue reservado

03FEB 06FEB

Fechas de pick-up y drop-off

EBMR

Código del tipo de vehículo

225

Manual de Reservas de Amadeus

COMPONENTE /BS-12345675

Amadeus Cars

Capítulo XII

EXPLICACION BS (Booking Source): Indicador del origen de la reserva. 12345675: Número IATA o TIDS de la agencia que efectuó la venta. Este dato es automáticamente ingresado por Amadeus. El número es tomado del Perfil de Oficina (PV).

/ARR-1400

Información de arribo.

/NM-MAXIMILIEN/HILZONDE MS

Nombre del pasajero.

/RC-HII

RC: Rate Code (código de tarifa). HII: Código de tarifa de la compañía.

/RG-*ZD*ESP3150DY UNL 0KM

RG: Rate Guaranteed.(Tarifa garantizada).

4DY BASE RATE 12600 UNL

3150 : Importe de la tarifa.

ESP : Código de moneda . DY : Plan de tarifa. En este caso, DAILY UNL : Cargos por distancia. En este caso, UNLIMITED. 4DY BASE RATE: La compañía informa el cálculo del monto total en base a los días de alquiler. 3150 X 4 = 12600

/RT-1700

Información de retorno o devolución.

/CF-37932705PY6

CF: Indicador de confirmación 37932705PY6 : Código de confirmación

ZD/

Código de la compañía e indicador del nivel de acceso (/). En este caso, Complete Access

**** BUDGET ****

Nombre de la compañía seguido del mensaje enviado por la misma.

ESTIMATED TTL AMOUNT 16816 **SEE RTSVCC**

Indicación de la entrada que se debe efectuar para desplegar la información sobre las condiciones de la tarifa. Se debe hacer referencia al número del elemento CCR en el PNR. Ejemplo: RTSVCC2

En el ejemplo, la compañía ZD envío el código /RG – (Tarifa Garantizada). Sin embargo, esto depende cada compañía. La tarifa puede estar precedida por otros códigos. La siguiente tabla describe los códigos posibles:

COMPONENTE /RB- (Rate Base)

EXPLICACION Muestra el monto total por los días de arrendamiento y la cantidad de días de alquiler. Ejemplo: /RB-*ZI*USD 400.00 BR-7

226

Manual de Reservas de Amadeus

COMPONENTE /RQ- (Rate Quoted)

Amadeus Cars

Capítulo XII

EXPLICACION Tarifa estimada. Significa que la tarifa enviada en el momento de la venta no está garantizada y puede variar el día del pick-up. Ejemplo: /RQ-USD 88.65- UNL WY

En los campos /RB-, /RQ- y /RG- pueden aparecer también los indicadores XD (Extra Day) y XH (Extra Hour), y el importe correspondiente a los cargos por día y horas extras o adicionales. ACCESO STANDARD La siguiente respuesta ilustra un segmento de auto reservado en una compañía en Acceso Standard, antes del fin de transacción (ET o ER): RP/ASU1A0980/ 1 CCR AI SS1 FCO 10JUL 16JUL ECMR/BS-12345675/ARR-1400 /RC-SW-BASIC/RQ-ITL 379000- .00 UNL WY 74000- UNL XD /RT-1500/CF**SEE RTSVCC**

El segmento muestra el código SS, pero al fin de transacción es automáticamente convertido en HK. Aun cuando el segmento muestre el código de status HK, la reserva no se considera confirmada hasta tanto sea recibido el código de confirmación (/CF-). El tiempo dentro del cual se envía el CF depende de cada compañía. La venta se pudo efectuar sin que se haya ingresado el nombre del pasajero. Esto se debe a que el mensaje de venta es transmitido por Amadeus recién después del fin de transacción. /RC-SW-BASIC /RC significa Rate Code (Código de Tarifa). S es la categoría de la tarifa (Standard), W es el plan de tarifa (Weekly). BASIC es el código de tarifa interno de la compañía arrendadora. ENTRADA DIRECTA La entrada de venta directa no requiere un despliegue de Disponibilidad y Tarifas (CA). Esta entrada es particularmente útil cuando una compañía ofrece una promoción especial e informa a los agentes, a través de algún medio, el código de la tarifa. Los elementos obligatorios para la venta directa son: • • • • •

Código de la compañía Código de aeropuerto Fechas de pick-up y drop-off Horas de arribo y retorno Tipo de vehículo

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Capítulo XII

La inclusión de un código de tarifa (/RC-) no es obligatoria, pero es recomendale cuando se desea vender una tarifa especial. Ejemplo de una entrada de venta directa: CS AL MAD 2APR-5/ARR-1100-1600/VT-ECMN/RC-PROMO1 COMPONENTE

EXPLICACION

CS

Código de transacción

AL

Código de la compañía

MAD 2APR –5 /ARR-1100 –1600

Código de aeropuerto Fecha de pick-up y cantidad de días Horas de arribo y devolución

/VT-ECMN

Código de tipo de vehículo

/RC-PROMO1

Código de tarifa (opcional)

Si el tipo de vehículo no está disponible, la respuesta varía según el nivel de acceso de la compañía: • Si la compañía está en Acceso Standard, el sistema muestra un despliegue de disponibilidad y tarifas. • Las compañías en Acceso Complete pueden responder con un despliegue de disponibilidad y tarifas o con un mensaje de error. OPCIONES El agente puede ingresar las siguientes opciones en una entrada de venta (CS): OPCION /CD(Corporate Discount) /FT(Frequent Traveler)

EXPLICACION / EJEMPLO Número de identificación de descuento corporativo del pasajero. Ejemplo: CS 1/CD-1931AB Use esta opción para ingresar el número de identificación de pasajero frecuente. Ejemplo: CS 4/FT-4456789

/G(Guarantee)

Garantía. Use esta opción para ingresar la información de garantía, en caso que la compañía la requiera. Ejemplo: CS 2/G-CCVI4227801023046014EXP1202 En este caso, se ingresa un número de tarjeta de crédito (CC). El código de la tarjeta (VI) y la fecha de expiración (EXP) son obligatorios.

/SI-

Información suplementaria o adicional en formato libre.

(Supplementary Information) Ejemplo: CS 8/SI- BLACK CAR REQUIRED

228

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OPCION

Capítulo XII

EXPLICACION / EJEMPLO Use esta opción para solicitar equipos especiales, por ejemplo, un teléfono celular. Los equipos especiales son representados por códigos de tres caracteres (PHN, RAD, etc).

/SQ(Special Equipment)

Para la lista de todos los equipos especiales, ingrese: CEA Para la lista de equipos que comienzan con la letra P: CEP Para decodificar un código de equipo: CEPHN Ejemplo: CS 5/SQ-PHN-ATD La cantidad máxima de códigos de equipos que pueden ser solicitados depende de cada compañía. Los equipos especiales tienen un costo adicional. No todas las compañías tienen disponibles todos los equipos en todas las localidades. Para verificar el precio y la disponibilidad, se debe consultar las páginas de información de cada arrendadora. Ejemplo: GG CAR XX YYY (Reemplace XX por el código de la compañía, y YYY por el código de aeropuerto: GG CAR AL MIA)

LISTA DE OFICINAS La transacción CL (Car Location List) muestra la lista de todas las oficinas de alquiler de vehículos de una localidad, ubicadas dentro y fuera de un aeropuerto. Esta lista es necesaria cuando el punto de pick-up y/o drop-off es una oficina ubicada fuera del aeropuerto (Non airport location). En las solicitudes de despliegue de CL pueden ser usados códigos de ciudad o aeropuerto, a diferencia de las entradas de disponibilidad y tarifas (CA) donde solamente pueden ser usados códigos de aeropuerto. ENTRADA

EXPLICACION

CL MAD

Despliega todas las compañías arrendadoras de una ciudad con las direcciones de sus oficinas.

CL ZE MAD

Despliega todas las localidades u oficinas de específica.

una compañía

Por ejemplo, para desplegar la lista de todas las oficinas de alquiler de Hertz (ZE) en Madrid (MAD), ingrese: CL ZE MAD Respuesta del sistema:

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Capítulo XII

CLZEMAD **AMADEUS CARS LOCATION LIST** COMPANY VICINITY CITY: MAD CNTRY: ES AA ZE/HERTZ MAD-T BARAJAS AIRPORT, MADRID SPAIN AB ZE/HERTZ MADC60 GRAN VIA 88, EDIF ESPANA, 28013 MADRID AC ZE/HERTZ MADC61 ESTACION FFCC CHAMARTIN, MADRID AD ZE/HERTZ MADC62 HOTEL CASTELLANA, MADRID AE ZE/HERTZ MADC63 C/MENDEZ ALVARO 44, 28045 MADRID AF ZE/HERTZ MADC68 DR FLEMING 44, MADRID AG ZE/HERTZ MADE61 VIA COMPLUTENSE 4, ALCALA DE HENARES AH ZE/HERTZ MADN60 VIA ROMA 4, 40003 SEGOVIA AI ZE/HERTZ MADN61 AVDA DR SEVERO OCHOA 35,ALCOBENDAS AJ ZE/HERTZ MADN62 DE LA VENTA 57, 28400 VILLALBA AK ZE/HERTZ MADN63 SECTOR PUEBLOS 44, TRES CANTOS AL ZE/HERTZ MADN64 GUADALAJARA RAILWAY STATION, 19004 AM ZE/HERTZ MADS60 PO DE LA ROSA 40, TOLEDO AN ZE/HERTZ MADS63 AVDA FUENLABRADA 82, FUENLABRADA AO ZE/HERTZ MADW60 POLIGONO LAS HERVENCIAS, AVILA AP E/HERTZ MADW61 CTRO COMERCIAL CORONADO 2, LAS ROZAS MORE

Explicación de la segunda línea del despliegue: AB ZE/HERTZ

MADC60 GRAN VIA 88, EDIF ESPANA, 28013 MADRID

COMPONENTE

EXPLICACION

AB

Identificador de línea.

ZE / HERTZ

Código de la compañía, identificador del nivel de acceso y nombre de la compañía.

MADC60

Código de identificación de la oficina o localidad ubicada fuera del aeropuerto (Non airport location).

GRAN VIA 88, EDIF ESPANA, 28013 MADRID

Dirección de la oficina o localidad.

El código de identificación de una oficina o localidad ubicada fuera del aeropuerto, MADC60, es una combinación del código de ciudad (MAD), el código de área (C) y un código de dos dígitos (60). Códigos de áreas que pueden aparecer en un despliegue de CL: CÓDIGO DE AREA

INDICA

A

Area del aeropuerto

T

Terminal del aeropuerto

O

Fuera del aeropuerto

C

Centro de la ciudad

230

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CÓDIGO DE AREA

INDICA

N

Norte de la ciudad

E

Este de la ciudad

W

Oeste de la ciudad

S

Sur de la ciudad

R

Resort

H

Hotel

P

Puerto o Ferry

X

Estación de trenes

Capítulo XII

Los códigos de áreas pueden ser usados para limitar el despliegue a un área específica. Para desplegar las oficinas de Hertz en Madrid ubicadas en el centro de la ciudad, ingrese: CL ZE MAD-C USO DE LA LISTA DE LOCALIDADES Los siguientes ejemplos muestran las diferentes situaciones en que un despliegue de CL puede ser usado: 1. El pasajero quiere alquilar un auto de Hertz en Madrid. Desea retirar el vehículo en el aeropuerto y devolverlo en una oficina ubicada en el centro: CL ZE MAD-C CLZEMAD-C **AMADEUS CARS LOCATION LIST** CITY COMPANY VICINITY CITY: MAD CNTRY: ES AA ZE/HERTZ MADC60 GRAN VIA 88, EDIF ESPANA, 28013 MADRID AB ZE/HERTZ MADC61 ESTACION FFCC CHAMARTIN, MADRID AC ZE/HERTZ MADC62 HOTEL CASTELLANA, MADRID AD ZE/HERTZ MADC63 C/MENDEZ ALVARO 44, 28045 MADRID AE ZE/HERTZ MADC68 DR FLEMING 44, MADRID

Asumiendo que quiera devolver el vehículo en la oficina ubicada en la Gran Vía 88 (línea AA), en la entrada de CA se debe especificar el punto de drop-off (/DO-) haciendo referencia al despliegue de CL, o ingresando el código de identificación de la oficina (MADC60): CA ZE MAD 3MAR-3/ARR-1000-1200/DO-AA -oCA ZE MAD 3MAR-3/ARR-1000-1200/DO-MADC60 2. El punto de pick-up y drop-off será la oficina de Hertz MADC60, línea AA en el despliegue de CL :

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Capítulo XII

CA AA 3MAR-3/ARR-1000-1200/DO-AA

-o-

CA ZE MADC60 3MAR-3/ARR-1000-1200/DO-MADC60 Cuando el punto de pick-up difiere del punto de drop-off, la compañía arrendadora envía códigos específicos que aparecen en el segmento reservado. El siguiente PNR contiene una reserva de auto donde el punto de pick-up es el aeropuerto de MAD y el punto de drop-off es la oficina MADC60 (ubicada fuera del aeropuerto): RP/ASU1A0980/ 1.CALDERON/P MS 2 CCR ZE HK1 MAD 03APR 06APR ECMN/BS-90705182/ARR-1000 /DC-ESP0.00/DO-SPMAD60*/NM-CALDERON P MS/RC-AEXDLA /RG-*ZE*ESP4170.00- .00 UNL DY/RT-1200/CF-B3220E476E5 *ZE/ *** HERTZ *** IF NO /DC-, CHECK DROP POLICY ALTERNATE RATE CONFIRMED APPROX TTL ESP22713.00 INC TAX-OTH CHGS FOR SPECIFIC TAXES-CHARGES - SEE LOCAL POLICY OFFER BY ZE AND INTERCONTINENTAL ZAG..SEE GGCARZEHIZOFF **SEE RTSVCC**

COMPONENTE

EXPLICACION

/DC- (Drop-off Charge)

Código indicador de cargo adicional seguido del código de moneda y el importe. En el ejemplo, no hay cargo extra o adicional (0.00)

/DO-

Código indicador del punto de drop-off seguido del código de localidad usado internamente por la compañía.

(Drop-off)

El Despliegue de Itinerario (IED), muestra claramente los puntos de pick-up y drop-off: CAR

03APR HERTZ MADRID 06APR CONFIRMATION: B3220E476E5 ECMN - FIAT PUNTO 1 2 RATE: ESP4170.00- .00 UNL DY RATE GUARANTEED DROP CHARGE: ESP0.00 PICK-UP: BARAJAS AIRPORT, MADRID SPAIN PICK-UP TELEPHONE: 393 7228 PICK-UP FAX: 393 7230 DROP-OFF: GRAN VIA 88, EDIF ESPANA, 28013 MADRID DROP-OFF TELEPHONE:91-5425805

MODIFICACIONES DE UNA RESERVA Volviendo a ingresar opciones se puede agregar, modificar o eliminar campos en un segmento de auto (CCR).

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Amadeus Cars

Capítulo XII

En las reservas de Acceso Standard, cualquier cambio hace que el segmento antiguo sea cancelado y se reserve uno nuevo (“rebook”). En las reservas a través de Complete Access, algunas opciones hacen que la reserva sea cancelada, mientras que otras sólo cambian la reserva sin crear una nueva: las opciones que generan una nueva reserva (“rebook”) varían en cada compañía. Los cambios que se pueden hacer en un segmento de auto son : • Agregar una nueva opción con información nueva • Modificar el contenido de un campo existente • Eliminar un campo existente y la información que contiene

AGREGAR, MODIFICAR Y ELIMINAR INFORMACION Para agregar o modificar un dato, ingrese el número del segmento CCR y luego las opciones con el nuevo dato. Por ejemplo: 2/ VT-ECAR Para agregar información suplementaria (SI), se ingresa un asterisco (*) antes del texto. Por ejemplo: 2/ SI-*NUEVO TEXTO Para cambiar información suplementaria (SI), sólo se ingresa el nuevo texto. Por ejemplo: 2/SI- NUEVO TEXTO Para eliminar cualquier información, ingrese el número del segmento y la opción sin ningún dato. Por ejemplo: 2/ CD- / DOEn una misma entrada se pueden combinar opciones para agregar, modificar y/o eliminar datos. Por ejemplo: 2/ VT-ECAR /DO- /SI-* BLACK CAR PREFERRED En los siguientes ejemplos, 2 es el número del segmento CCR al cual se hace referencia: ENTRADA

EXPLICACION

2/ ARR- 1300

Cambia la hora de arribo o pick-up

2/ RT – 1700

Cambia la hora de retorno o drop-off

2/DT – 4MAR

Cambia la fecha de arribo o pick-up

2/DD – 15MAR

Cambia la fecha de retorno o drop-off

Consultar: HE CS y luego GP CHA

CANCELACION DE UN SEGMENTO DE AUTO (CCR) Para cancelar un segmento de auto (CCR), ingrese: XE 2 XE es el código de transacción para cancelar un elemento de PNR y 2 es el número del segmento que será cancelado.

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Manual de Reservas de Amadeus

Itinerario

Capítulo XIII

ITINERARIO XIII

ITINERARIO

ITINERARIO DE VIAJE Esta funcionalidad proporciona al pasajero la información de su plan o itinerario de viaje en lenguaje no codificado. El agente tiene diferentes opciones: puede desplegarlo o imprimirlo, obtener un itinerario básico o extendido, imprimir un itinerario para cada pasajero o un solo itinerario para todos los pasajeros reservados en el mismo PNR, y desplegar y/o imprimir la información en 11 idiomas diferentes. El sistema toma información de diferentes fuentes: el PNR, el perfil de oficina (PV) y de la base de datos de Amadeus. Se puede desplegar o imprimir el itinerario de un PNR con la condición que se haya efectuado el fin de transacción y se lo haya recuperado.

ITINERARIO BASICO Y EXTENDIDO Los datos que se despliegan o imprimen dependen del tipo de itinerario seleccionado: Básico o Extendido. El itinerario básico contiene menos información, en tanto que el extendido contiene todos los datos. Para la descripción de lo que se imprime en cada tipo de itinerario, consulte HE IEP y luego GP DTI.

ENTRADAS BASICAS La siguiente tabla describe las entradas básicas para desplegar o imprimir un itinerario: ENTRADA

EXPLICACION

IBD

Despliega un itinerario básico

IED

Despliega un itinerario extendido

IBP

Imprime un itinerario básico

IEP

Imprime un itinerario extendido

OPCIONES Se pueden usar entradas opcionales con los cuatro tipos de transacciones de despliegue e impresión básicas. Las opciones son:

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Manual de Reservas de Amadeus

• • • •

Itinerario

Capítulo XIII

Indicar que se quiere un solo itinerario para todos los pasajeros del PNR Especificar pasajeros Especificar segmentos Especificar un idioma

A continuación algunos ejemplos: ENTRADA IBPJ

EXPLICACION Un solo itinerario para todos los pasajeros el PNR

IEPJ IBP/ P 3

Pasajeros específicos

IEP/ P3, 5-7 IBP/ S 2, 5-8

Segmentos específicos

IED/ S2, 5- 8 IEP/ LP FR

Selección de un idioma

IBP /P2/ LP FR

A menos que se especifique un idioma con la opción /LP XX (XX es el código de idioma), el itinerario es desplegado o impreso en el idioma de preferencia del agente, almacenado en el Perfil de Preferencias del sign (JGD)

REMARKS PARA EL ITINERARIO En el PNR se pueden incluir notas o remarks para que sean impresas en el itinerario del pasajero.La entrada se compone del código de transacción RIR seguido de información en formato libre. Se pueden incluir hasta 127 elementos RIR en un PNR. El siguiente PNR sirve de ejemplo: --- RLR --RP/ASU1A0980/ASU1A0980 XX/GS 27JAN01/1905Z YB4PFN 1.GERAGHTY/MARILYN MS 2 IB4195 C 03JUN 7 DUBBCN HK1 1225 1540 *1A/ 3 AP BUE 5777 7756-B 4 TK TL28MAY/BUE1A098Z 5 OSI IB AMADEUS EXECUTIVE ON COMPANY BUSINESS 6 RIR TASA DE AEROPUERTO INCLUIDA EN EL TICKET 7 RIR TELEFONO DE IBERIA EN DUBLIN 8444939

La información ingresada en los elementos RIR no es traducida por el sistema cuando se especifica un idioma ( IEP/LP EN ). Consultar: HE RIR

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Amadeus E-Learning

Capítulo XIV

AMADEUS E - LEARNING XIV AMADEUS E-LEARNING

INTRODUCCIÓN Amadeus e-Learning es una herramienta que a través de Internet, le permite aprender el sistema Reservas de una forma sencilla, dinámica y de acuerdo a sus tiempos. Este producto le permite incrementar los conocimientos para optimizar el desempeño de los usuarios y poder aumentar su productividad. Esta herramienta le brinda, además asistencia y tutoría durante todo el proceso de capacitación. Facilidades ™ Consultas al Docente, en todo momento, para asistirlo en el proceso de capacitación. ™ E- Mail interno entre los participantes del curso, pueden comunicarse entre la comunidad educativa ™ Agenda compartida del curso, registrando todos los eventos del curso y los propios. ™ Foros de Discusión sobre temas específicos, controlados por nuestros instructores. ™ Chat, orientado a compartir el conocimiento de los participantes y los profesores del curso. ™ Bibliografía, acceder a ejercicios, exámenes, downloads, en todo momento ™ Ayuda, On-line.

INGRESO A LA PÁGINA

www.e-amadeus.com.ar

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Amadeus E-Learning

Capítulo XIV

Se desplegará la siguiente pantalla:

Luego de Ingresar se desplegará la siguiente pantalla:

¾ Alumnos previamente registrados Para entrar a la plataforma es necesario completar el nombre de usuario y la clave de acceso, luego se deberá utilizar el botón Ingresar y automáticamente accederá al menú principal, donde se desplegarán los cursos a los cuales tendrá acceso.

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Amadeus E-Learning

Capítulo XIV

¾ Alumnos Nuevos Los alumnos que entren por primera vez deberán acceder a la tecla Registrarse

1. Si no conoce los datos necesarios:

Recibirá via e-mail los datos solicitados, una vez obtenida esta información, deberá dar un “click” en el enlace ( link):

2. Si conoce los datos a ingresar : Deberá dar un “click” directamente en el enlace ( link):

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Capítulo XIV

Se abrirá una ventana para ingresar los datos del alumno, además deberá tener en cuenta, que para poder registrarse es necesario completar todos los campos de este formulario.

Importante : El sistema verifica y valida que los datos ingresado en los campos: Código Mesa Ayuda y Office-Id sean los correctos y se correspondan entre sí Una vez finalizado este proceso, recibirá un e-mail confirmando que se ha registrado y que su clave está activa. A partir de este momento podrá ingresar en www.e-amadeus.com.ar y colocar en los campos de la página Home Page o dentro de cada sección del sitio, su nombre de usuario y clave de acceso.

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Amadeus E-Learning

Capítulo XIV

MODO DE ESTUDIO Una vez que ha seleccionado el curso, deberá ingresar a la pantalla Panel de Control del Alumno, donde se podrá encontrar: ¾ El acceso a cada uno de los módulos que componen el curso ¾ Un porcentaje que indica cuánto ha avanzado en cada módulo y el mejor puntaje obtenido en el examen ( si lo hubiera realizado alguna vez) Para poder acceder a la pantalla donde se encuentra el contenido del módulo seleccionado (navegador ), ingrese a cada módulo siguiendo el orden en que se presentan. Para recorrer las páginas del módulo, utilice las flechas de navegación: Página siguiente Página anterior Salir del módulo y volver al Panel de Control del Alumno

En la pantalla encontrará los iconos que le permitirán acceder a cada una de las funciones del curso, los que cuentan con la descripción de cada función. EJERCICIOS PRÁCTICOS Y EXAMEN Dentro de cada módulo, el sistema incluye ejercicios prácticos para auto-evaluarse. Una vez finalizada la lectura y los ejercicios de un módulo en particular, se puede realizar el examen correspondiente a ese módulo, presionando el icono: Examen

El examen contiene una cantidad de preguntas del tipo Multiple Choice, de la cuales deberá seleccionar la/las respuestas correctas. Al finalizar, el sistema desplegará un informe de su evaluación y registrará el resultado en el Panel de Control del Alumno. Para poder mejorar el puntaje alcanzado podrá realizar el examen tantas veces como lo desee, el sistema guardará el mejor resultado obtenido. Una vez finalizados todos los exámenes parciales, de los módulos del curso, deberá rendir el Examen Final, el mismo contiene preguntas similares a las incluidas en los módulos.

Ejemplo de Examen:

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Amadeus E-Learning

Capítulo XIV

INTERACCIÓN CON EL SISTEMA Consultas al Docente El sistema le permite realizar preguntas a el/los tutores del curso, utilizando el icono: Consultas al docente además podrá visualizar las consultas y respuestas de otros estudiantes. Consultas al Docente

Ingrese su pregunta en el campo de texto: Seleccione botón:

Correo Interno El sistema le informará cuando reciba un nuevo correo, desplegando un aviso en la pantalla de Mensajes del Panel de Control.

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Amadeus E-Learning

Capítulo XIV

Para visualizar los mensajes deberá dar un “click” en el botón Ver Mensajes , el sistema desplegará un listado de los mensajes activos.

Para abrir el mensaje deberá dar un “click” en el icono:

Chat El sistema le permite ingresar sus comentarios, los mismos son visualizados por todos los integrantes del Chat, estos diálogos no se borran y permanecen para su posterior consulta. Los docentes del curso moderarán los rooms o sitios de dialogos, coordinarán los contenidos y las sesiones de chat. Para ingresar a los diferentes rooms disponibles deberá utilizar el icono de Chat, el sistema desplegará un listado con los usuarios que hay en cada room y los temas que se se están tratando. Chat

Para salir del Chat, presione el botón Agenda del Curso La agenda del curso, es el sitio donde se pueden consultar los eventos que el docente ha ingresado al calendario, además podrá ingresar sus propias actividades.

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Amadeus E-Learning

Capítulo XIV

Agenda del Curso

Foros de Discusión Esta opción es una herramienta de interacción y colaboración entre los p Esta opción es una herramienta de interacción y colaboración entre los participantes. El sistema le permite, realizar consultas y plantear inquietudes, que serán contestadas por otros participantes. Los Tutores controlarán y moderarán, los contenidos incluidos en estos foros. Foros de Discusión

AYUDA ON LINE Para acceder a una ayuda rápida, sobre las diferentes pantallas de consulta, utilice el icono de ayuda, donde se encontrará un texto explicativo, en caso de persistir las dudas podrá comunicarse con nuestro Help- Desk al teléfono 0810-222-2623

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