Manual de Introdução de Marketing

 

Manual de Formação de Marketing

MóduloMarketing 1| Introdução de Formadora | Soraia Fevrónio Correia

 

Marketing 201 20 1 6 Índice de Conteúdos INTRODUÇÃO................................................................................................ !IN"#ID"D$..................................................................................................% D$&TIN"T'RIO&.............................................................................................% O()$TI*O& +$R"I&.........................................................................................% O()$TI*O& $&,$CÍ!ICO&..................................................................................% 1. CONC$ITO D$

"R-$TIN+......................... ............................ ................. .... 6

1.1 COMO ","R$C$ O CONC$ITO D$ M"R-$TIN+ / $*O#UÇÃO I&TRIC"...............................6 1.2. ",#IC"ÇÃO DO CONC$ITO........................................................................................ 2.

$RC"DO.................................................................................................3 2.1. $*O#UÇÃO DO& M$RC"DO&.......................................................................................4 2.2.1. Cic5o de 6ida dos 7ercados.......................................................................4 

2.2. !"TOR$& D$ $*O#UÇÃO DO& M$RC"DO&....................................................................10

2.2.1.!atores de e6o589:o a c8rto;7os................................................10  2.2.2. !atores de e6o589:o a 5ongo =ra>o...........................................................10 

2.?. "& *"RI'*$I& D$ M$RC"DO.....................................................................................11 2.. $&TUDO& D$ M$RC"DO..........................................................................................12 ?. &$+ $NT"ÇÃO $ ,O&ICION" $NTO................ ........................ ...... ...... ...... 1 ?.1 &$+M$NT"ÇÃO......................................................................................................1 ?.2 ,O&ICION"M$NTO..................................................................................................16 .

"R-$TIN+

I@.......................................................................................1

.1 ,O#ÍTIC" D$ ,RODUTO...........................................................................................1 ?.1.1. Cic5o de 6ida do ,rod8to; &er6i9o.............................................................1 

.2 ,O#ÍTIC" D$ ,R$ÇO...............................................................................................20 .2.1.

$strat norma mall darem rem(e (e reetruturaç,e na emprea e" e a barreira < a)da não ão muito elevada" o concorrente poderão ir deaparecendo# O &ator c*ave de uceo neta &ae - a redução de cuto# O mercado do tabaco - normalmente apreentado como etando em decl)nio#

2.2. !atores de eo589:o dos 7ercados 2.2.1.!atores 2.2.1.!ator es de eo589:o a c8rto;7os Conjuntura económica" económica" pol)tica e ocial  : variaç,e conjunturai re&letem(e na deci,e de conumo" 'uer por parte da peoa individualmente" individualmente" 'uer por parte da emprea# 7ariaç,e a.onai O conumo de muito produto varia ao longo do ano P a venda de c*ocolate aumenta no Inverno e o conumo de gelado o&re igni&icativo acr-cimo no 7erão# $xite aim uma certa &ragilidade dete mercado" poi um 7erão c*uvoo e pouco

 

Marketing 201 20 1 6 'uente pode provocar uma 'uebra na venda de gelado" apena recuper%vel num próximo 7erão 'uente#

2.2.2. !atores de eo589:o a 5ongo =ra>o O tempo Muito mercado evoluem naturalmente naturalmente ao longo do tempo" < medida 'ue o conumo dee produto e vai expandindo e entrando no *%bito da peoa" como por exemplo o do micro(onda micro(onda# #

$&eito de ubtituição de produto  : ubtituição de muito produto por novo P com deapareci deaparecimento mento ou não do antigo P provoca alteraç,e 'ualitativa e 'uantitativa no mercado# or exemplo" o deaparecimento do candeeiro de petróleo deu lugar < criação de um epantoo mercado da iluminação el-trica e o urgimento da m%'uina de barbear el-trica permitiu" não ó a criação dee memo mercado" ma tamb-m a expanão do próprio mercado concorrente P o da l/mina de barbear#  : inovação inovação tecnoló tecnológica gica como gera geradora dora de novo novo mercado  : $mprea procuram procuram atualmen atualmente te na tecnologi tecnologia a grande &onte d de e inpiração p para ara novo produto e tamb-m para a criação de vantagen competitiva# Muito mercado novo t4m ido gerado por eta via" como o do B7B# ?rau de concorr4ncia O apare reci cime men nto de no novo vo conc conco orr rren ente te no merca rcado leva < din/m /mic ica a de deen de envol volvim viment ento o de dee e me merca rcado do"" com como o tem id ido o o da gran grande de ditr ditribu ibuiçã ição o em ortugal 3*ipermercado" 3*ipermercado" ca* Q carrieR" grande groita6# Mercado condicionado $xitem mercado 'ue etão condicionado pelo deenvolvimento deenvolvimento de outro" como - o cao do mercado da 97 por cabo" o 'ual et% condicionado pelo mercado do televiore# $nvolvente pol)tica" económica" cultural" demogr%&ica" tecnológica e ocial Be um uma a &o &orm rma a ge gera ral"l" o me merc rcad ado o ã ão o in in&l&lue uenc ncia iado do pela pela cond condiç iç,e ,e gera gerai i envolvente" o 'ue" ali% - de &%cil contatação 'uando apreciamo a cotaç,e na Lola de 7alore" altamente en)vei a acontecimento externo da mai variada ordem# $te &atore de evolução podem er objeto de algum controlo e in&lu4ncia por  parte do agente económico" poi a emprea ão &orça ativa e atuante no eu mercado#

 

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2.?. "s arieis de 7ercado +o proceo de troca 'ue ocorrem no mercado exitem v%rio interveniente" o 'uai contituem o mercado do negócioJ#  :im" para cada cada atividade" a principai principai &orça e em m jogo ão5  

 

o cliente" ejam individuai ou empreariai o intermedi%rio" 'ue contituem o ditribuidore 'ue poibilitam a c*egada do produto ao cliente &inal o &ornecedore de mat-ria(pri mat-ria(prima" ma" e'uipamento" etc# o produtore concorrente direto ou emi direto" ou eja" toda a emprea 'ue produ.em o memo tipo de produto e ati&a.em por io a mema neceidade#

ara e compreender uma atividade - nece%rio identi&icar a &orça em jogo e entender a ua &orma de relacionamento# Outra &orça t4m in&lu4ncia no mercado" en'uadrando o mercado do negócioJ" tai como5 







o con concor corren rente te in indir direto eto" " ou ej eja" a" tod todo o o con concor corren rente te 'ue &or &orne necem cem oluç,e alternativa" embora eta ejam de car%cter di&erente# or exemplo" um &ab &abric rican ante te de au autom tomóve óvei" i" ten tendo do com como o con concor corren rente te direto direto o out outro ro &a &abr bric ican ante te de au auto tomó móve vei i de de&ro &ront nta( a(e e com com um uma a conc concor orr4 r4nc ncia ia indi indire reta ta contitu)da por toda a outra &orma de tranporte o ?ov ?overn erno" o" ej ejam am o go gover verno no do pró própri prio o pa)" pa)" 'ue 'uerr outra outra entid entidad ade e upranacionai como por exemplo a Comunidade $uropeia e a ua legilação o media" o 'u 'uai ai co con ntititu tuem em atua atualm lmen ente te um pode podero ro) ) im imo o me meio io de comunicação" in&luenciando deciivamente a deci,e de compra grupo de preão" como por exemplo indicato ou aociaç,e ectoriai" grupo ecologita e outro#

 :largando ainda mai o conceito de mercado" poderemo ainda &alar de &orça po pol)l)titica ca" " o oci ciai ai" " de demo mogr gr%& %&ic ica a e cu cultltur urai ai" " a 'uai 'uai en'u en'uad adra ram m o negó negóci cio o delineando a grande tend4ncia mundiai#

2.. $st8dos de 7ercado O etudo de mercado detinam(e a recol*er in&ormaç,e pertinente e relevante para a tomada de deci,e de marketing# Be uma &orma geral" a emprea vão recol*endo in&ormação do exterior atrav- da ua atuação no negócio por meio de

 

Marketing 201 20 1 6 variada &onte de in&ormação# $xitem &onte aberta" ace)vei a todo" e &onte &ec*ada 3ituação deignada por Marketing IntelligenceJ e praticada por grande grupo a n)vel mundial6# odemo tamb-m &alar de &onte interna e &onte externa# Fonte Interna5   

Força deingreando venda o no 'uadro e vindo de outra emprea eoal ingreand Bado interno obre o negócio

Fonte externa5 Meio de comunicação em geral Congreo"" $xpoiç,e" Feira" Con&er4ncia e Semin%rio Congreo Organi.aç,e pro&iionai Organi.aç,e pro&iionai ou ectoriai Lae de dado e rede de comunicação 3Internet e rede epeciai6 ubl u blic icaç aç,e ,e epe epeci cial ali. i.ad ada a 3d 3de e orga organi nim mo o p!bl p!blic ico o"" ao aoci ciaç aç,e ,e pro&iionai" pro&iionai " etc#6 Sondagen de mercado 

  





> &undamental 'ue a atividade ejam gerida com bae em in&ormação &i%vel e organi.ada manter( (e in&ormado do 'ue e paa dentro da emprea e < ua volta não - apena uma neceidade da grande emprea# O Marketing - a ant)tee da getão virada para o eu próprio umbigoJ" preupondo a exit4ncia de uma grande abertura para o exterior# Bete modo" < medida 'ue a ua atividade vai decorrendo" a emprea deverão itemati.ar e organi.ar a in&ormação 'ue vai endo recol*ida do exterior e a 'ue reulta do eu próprio negócio# $xitem emprea epeciali.ada em recol*a de in&ormação ao mercado" 'ue a diponibili.am j% organi.ada e itemati.ada# $m itua ituaç,e ç,e ep epec) ec)&ic &ica" a" exi exite tem m tam tambb-m m em empre prea a ep epeci eciali ali.ad .ada a em ondagen ao mercado" atrav- de in'u-rito condu.ido pelo correio" por tele&one" por Internet" em contacto peoal ou ainda por obervação# $xite atualmente uma capacidade computacional 'ue permite &%cil e rapidamente um tratamento do dado recol*ido em in'u-rito e&etuado#  : emagado emagadora ra maioria dete etudo e ondagen - &eita com bae na t-cnica de amotragem" ou eja" apena uma parte do mercado - etudada" não a ua totalida total idade" de" end endo o o reu reultado ltado pote poterior riormente mente extrapol extrapolado ado para o univ univero ero em etudo" O egredo da real e&ic%cia dete m-todo reide na correta identi&icação do per&il do in'uirido e na &ormulação da 'uet,e a colocar(l*e" para 'ue o etudo &orneça reultado não envieado" ou eja" &i%vei#

 

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?. &eg7enta9:o e ,osiciona7ento ?.1 &eg7enta9:o  : egmentação egmentação do mercado - utili.ada tanto pelo Marketing como pela emprea emprea"" na de&inição da ua etrat-gia" ao identi&icar o eu mercado alvo#

Segmentar um mercado igni&ica dividi(lo" ou eja" o conumidore ão agrupado po porr e egm gmen ento to 3g 3gru rupo po6 6"" co com m ca cara ract cter er) )titica ca" " nece necei ida dade de e pre& pre&er er4n 4nci cia a *o *omo mogg-ne nea a## : :i im" m" a em empr pre ea a po pode der% r% id iden entiti&i&ica carr e priv privilileg egia iarr um ou v%ri v%rio o egmento de acordo com a ua gama de produto e objetivo# O proceo de egmentação re'uer 'ue ejam identi&icado o crit-rio 'ue a&etam a deci dec i,e ,e de com compra pra## $xi $xite tem m di diver vero o cri crit-r t-rio io de eg egmen mentaç tação ão55 dem demogr ogr%&i %&ico co""

 

Marketing 201 20 1 6 ge geog ogr% r%&i&ico co" " o oci ciai ai" " econ económ ómic ico o"" de pe per ron onal alid idad ade e"" de eti etilo lo de vi vida da"" de comportamento e atitude &ace ao produto e < marca# comportamento !tapas do processo de segmentação

1# $c $col ol*a *a do do cri crit-r t-rio io d de e el eleçã eção o G# Bec Becriçã rição o da da car carater ater)tica )tica de cada egm egmento ento # Be&i $c $col ol*a *aod de edeum ouat-gia m mai ai eg mento to um do 0# Be&iniçã nição etr etrat-gi aegmen para ccada ada do egme egmento nto e ecol* col*ido ido ara a reali.ação do proceo de egmentação devemo ter em conta doi grande grupo de vari%vei5 crit-rio gerai do individuo e o crit-rio aociado ao próprio proceo de compra e *%bito de conumo# $ta vari%vei ão explicada atrav- do e'uema abaixo#

Crit-rio Bemogr%&ico | ?eogr%&ico Faixa $t%ria" ?-nero" ro&ião" ?rau :cad-mico" Deligião | a)" Degião" Cidade

Critérios gerais dos individuos Crit-rio icogr%&ico5 $ducação" Bimenão :gregado Familiar" Deid4ncia" Dendimento Dendimento Fae e ciclo de vida eronalidade e $tilo de 7ida 7ida Sentimento 3pra.er" averão" tatu" vaidade" protecção" integração6

Segmentar em função do estatuto do consumidor e fidelidade

3ditinguir entre conumidore &re'uente" ocaionai" potenciai ou nao conumidore# Segmentar em função do papel no processo de decisão

3In&luenciador" comprador" conumidor6

Critérios ligados ao produto

Segmentar em função das quantidades aquiridas exemplo $B" C99" Serviço

 

Municipai de %gua

Segmentar em função das situações, eventos, saonalidade

 3data epeciai" produto a.onai6 Segmentar em &unção do *%bito de compra

Segmentar em &unção da ua rentabilidade

 

Marketing 201 20 1 6

Bevemo ainda etar elucidado para a exit4ncia de uma egmentação ainda mai aguçada" ou'uerem eja" exitem marca 'ue optam por ervir apena um nic*o deepec)&ico" mercado" ou eja" ó ati&a.er neceidade de um grupo extremamente um bom exemplo ão o produto para cel)aco" ou eja" a'uela marca pretende ap apen ena a pr preo eocu cupa par( r(e e co com m um pe pe'u 'uen eno o n! n!me mero ro de con conum umid idor ore e a 'uem 'uem a neceidade não ão &re'uentemen neceidade &re'uentemente te ati&eita" a ete tipo de egmentação d%(e o nome de "ichos de mercado#

?.2 ,osiciona7ento oicionamento conite na ação de di&erenciação de uma emprea" produto" marca ou erv erviç iço o po porr meio meio de atrib tribut uto o re reai ai ou i imb mból ólic ico o## $ $te te proc proce eo o d% d%( (e e cone'uentemente a eguir ao proceo de egmentação" onde depoi de identi&icar  um p!blico(alvo" 'ue a partir do entendimento como o mercado e divide" direciona o poicionamento a emprea ir% tomar de para tentar er conidera di&erente pelo conumidore poitivamente conumidore poitivamente## ara uma emprea coneguir epaço no mercado" ela deve ter um produto e uma o&erta 'ue tradu.em claramente e objetivamente a'uilo 'ue a emprea epera 'ue o conumidore percebam" em er comparado com nen*uma outra o&erta ou produto ou eja" conite na ação de e di&erenciar no mercado atrav- de eu atributo reai ou i imb mból ólic ico o"" pr proj ojet etan ando do pr prod odut uto o e a im imag agem em da em empr pre ea a na me ment nte e do do conumidore#

 :nte de decidir o poicionam poicionamento ento de marca 'ue a emprea eguir% no eu planeamento" - precio 'ue ela determine uma etrutura de re&er4ncia" identi&icando o merca me rcado( do(alv alvo o e a natur nature.a e.a da con concor corr4n r4ncia cia"" e a a aoci ociaç, aç,e e ideai ideai de ma marca rca re&erente ao ponto de igualdade e ao ponto de di&erença# ara de&inir a etrutura de re& re&er4 er4nci ncia a com compet petiti itiva va ade ade'ua 'uada da"" dev devem( em(e e ent entend ender er o compo comporta rtamen mento to do conumidor do produto ou erviço de uma emprea e a conideraç,e &eita por ele ao tomar a deci,e obre a marca#

 

Marketing 201 20 1 6 ara e obter um poicionamento e&ica." a emprea deve etar atenta a algun re'uiito e4ncia 'ue comp,em o poicionamento vantajoo como ter import/ncia do bene&)cio para o conumidor" er ditinto &rente ao concorrente" &acilidade de comunicação" viibilidade" di&iculdade de cópia da concorr4ncia e ter uma rentabilidade da di&erença# Deumindo o poicionamento da marca ou do produto" - a &orma como a emprea pretende 'ue ee eja percecionado pelo conumidore#

.

arketing

i

Con&or Con& orme me &o &oii re re&e &eri rido do an ante teri rior orme ment nte e pa para ra um prod produt uto o c*eg c*egar ar atat- i en'u en'uan anto to conumidor < uma -rie de vari%vei 'ue t4m de er analiada e etudada da mel*or &orma para 'ue o uceo dete produto reulte#  :naliemo então eta 'uatro vari%vei a 'ue tamb-m e d% o nome de Marketing Mix5 roduto" reço" Bitribuição e Comunicação#

.1 ,o5Gtica de ,rod8to O roduto contitui a bae do Marketing Mix" poi em produto não &a. & a. entido &alar(e de mai nen*uma outra vari%vel5 para 'ue exita um preço - nece%rio 'ue exita um produto ao 'ual ele diga repeito" a comunicação tem de e re&erir a algo e &inalmente" para par a *a *aver ver uma cadei cadeia a de di ditr tribu ibuiçã ição o tem de *av *aver er pro produt duto o para para nel nela a er erem em comerciali.ado#

ens s:o cons87idos ra=ida7ente co7=rados co7 HreK8LnciaJ a estrat?ICO  2 @m grupo de emprea em um etor 'ue eguem a mema etrat-gia ou etrat-gia imilare# ?DOSSIS9:  ( $lemento da cadeia de ditribuição 'ue compra diretamente ao &abricante para vender a retal*ita#

 KI$DM$DC:BO  ( Aoja de livre erviço com uma %rea uperior a G\EE mG#

I IMA$M$+9:^_O  BO M:DH$9I+?  2 O proceo 'ue tran&orma a etrat-gia e o plano de marketing em para 'ue o objetivo etrat-gico etrat-gico de marketing ejam atingido# I+FA@$+CI:BOD$S  2  : peoa do centro de compra de uma organi.ação 'ue a&etam a decião de compra geralmente ajudam a de&inir a epeci&icaç,e e tamb-m o&erecem in&ormaç,e para a avaliação da alternativa# I+=@>DI9O  :OS :OS  CO+S@MIBOD$S  ( Invetigação atrav- de uma amotra repreentativa de conumidore com o objetivo de medir &acto" atitude" imagen de conumo# I+=@IDIBO  ( $lemento de uma amotra ou receneamento 'ue repondeu ao in'u-rito# I+9$AI?`+CI:  B$ 

M:DH$9I+?  2  :

coleta e a an%lie item%tica de in&ormaç,e

publicamente dipon)vei obre concorrente e deenvolvimento no ambiente de marketing#

 

20 1 Marketing 201 6 I+9$DM$BIDIOS  B$  M:DH$9I+?  2 $mprea 'ue ajudam outra a promover" vender e ditribuir o produto dela para o compradore &inai entre o intermedi%rio de marketing etão revendedore" emprea de ditribuição &)ica" ag4ncia de erviço de marketing e intermedi%rio &inanceiro#

 ) UOI+9(7$+9@D$  2 $ntrada em mercado etrangeiro unindo(e a emprea etrangeira 'ue produ.em ou comerciali.am um produto ou erviço#

# AB$D  B$  M$DC:BO  2 $mprea 'ue det-m a maior participação de mercado dentro de um etor# AI+K:  B$ 

DOB@9OS  2

@m grupo de produto intimamente relacionad relacionado o por'ue

&uncionam de maneira emel*ante emel*ante"" ão vendido ao memo grupo de cliente" ão comerciali comerciali.ado .ado pelo memo memo tipo de loj loja a ou e incl incluem uem em determ determinada inada &aixa de preço#

  M :DC:  ( +ome do produto ou erviço# ode igualmente &alar(e de marca 'uando o produto - recon*ecido por um )mbolo ou logotipo# M :DH$9I+?  ( ro roce ceo o eco económ nómico ico e oc ocial ial atr atravav- do 'ual 'ual indiv indiv)du )duo o e gru grupo po ati&a.em a ua neceidade e deejo criando e trocando produto e erviço entre i# M :DH$9I+?  CO+C$9  3CO+C$I9O  B$  M:DH$9I+?6 ( :bordagem de getão emprearial da Org Organi ani.aç .aç,e ,e 'ue 'ue a aent enta a na ide identi nti&ic &icaçã ação o e at ati& i&açã ação o da da nece neceid idad ade" e" pre&er pre &er4n 4ncia cia e exi exig4n g4ncia cia do do cli clien ente te al alvo vo com como o &or &orma ma de alcan alcançar çar me mel*o l*ore re reultado da acção comercial;ma comercial;marketing rketing no mercado# M :DH$9I+?  BID$9O  ( Com omun uniicaç, caç,e e direta reta a con conumi umido dore re ind ndiivi vid duai ai cuidadoamente de&inido como alvo" com o objetivo de obter uma repota imediata e cultivar relacionamento duradouro# M :DH$9I+?  I+BIF$D$+CI:BO 3 B$  M:SS:6 2 @ma etrat-gia de cobertura de mercado em 'ue uma emprea decide ignorar a di&erença do egmento do mercado e bucar o mercado inteiro com uma !nica o&erta# M :DH$9I+?  M:+:?$M$+9  3?$S9_O  M:DH$9I+?6 ( roceo de an%lie" planeamento" implementação e controlo de programa conducente a criar e manter relaç,e de

 

20 1 Marketing 201 6 troca;tranacção com grupo de cliente alvo ou" dito de outra &orma" de levar < pr%tica o Co Conce nceito ito de ma marke rketin ting g par para a con coneg eguir uir ati ating ngir ir o objet objetivo ivo da org organi ani.aç .ação ão no mercado M :DH$9I+?(MI  ( $xpreão utili.ada para re&erir o conjunto da 'uatro principai vari%vei de atuação marketing5 roduto" reço Bitribuição" Comunicação;romoçã Comunicação;romoção# o# +a terminologia anglo(axónica &alar de marketing(mix e'uivale a &alar do 0  ( roduct rice" lace" romotion# M$DC:BO  ( Coniderado o ponto de partida e c*egada da atuação marketing da emprea" - da realidade mai *eterog-nea em termo de de&inição# Con&orme o objectivo etrat-gico e t%cito aim pode utili.ar e Mercado da $mprea" Mercado do roduto ou marca" mercado geogr%&ico de atuação# M$DC:BO( :A7O  :A7O  2 @m conjunto de compradore com neceidade ou caracter)tica em comum 'ue a emprea decide atender# M$DCK:+BISI+?  ( 9-cnica de otimi.ação da apreentação do produto ou erviço no ponto de venda#

N +ICKO B$ M$DC:BO  ( - a porção epec)&ica de um mercado" geralmen geralmente te uma parte pe'uena" com neceidade e *%bito epec)&ico" com conumidore exigente" normalmente## +ic*o de mercado - um egmento de p!blico" 'ue muita ve.e ua normalmente neceidade não ão bem explorada#

O ODI$+9:^_O  B$  DOB@^_O  2  : ideia de 'ue o conumidor conumidore e pre&erem o produto dipon)vei e altamente ace)vei e de 'ue a organi.ação deve" portanto" ter como objetivo a mel*oria da e&ici4ncia de produção e ditribui ditribuição# ção#

ODI$+9:^_O 

B$  DOB@9O  2

 : ideia de 'ue o conumidore dão pre&er4ncia a

produto uperiore em 'ualidade" deempen*o e caracter)tica inovadora e 'ue" portanto" a organi.ação deve e e&orçar para obter aper&eiçoamento cont)nuo em eu produto#

ODI$+9:^_O  B$  7$+B:  2  : ideia de 'ue o conumidore conumidore omente comprarão uma 'uantidade ati&atória de produto da emprea e ela vender em larga ecala e reali.ar promoç,e#

 

20 1 Marketing 201 6 ,  :I+$A  B$  CO+S@MIBOD$S  ( 9ipo de etudo de mercado reali.ado de uma &orma permanente e junto de amotra contante de conumidore com o objetivo de recol*er  dado e in&ormaç,e obre tema ligado a ituaç,e de conumo# $+$9D:^_O B$ M$DC:BO  2 @ma etrat-gia para o crecimento da emprea em 'ue e procura aumentar a venda do produto atuai para o egmento de mercado atuai em alterar o produto# A:+O B$ M:DH$9I+?  ( Bocumento &ormal contendo o objetivo" preupoto" programa de ação" orçamento" calend%rio e reumo económico da aç,e etrat-gica 3plano etrat-gico de marketing6 ou operacion operacionai ai 3plano anual de marketing6 da emprea no mercado# produto;erviço# ço# O+9OS B$ 7$+B:  ( Aocai onde o conumidor compra o produto;ervi O@A:^_O;@+I7$DSO  ( 9otal do indiv)duo ou objeto de um $tudo marketing a partir  do 'ual e poderão extrair amotra# OSICIO+:M$+9O 2 Fa.er com 'ue um produto ocupe um lugar claro" ditinto e deej%vel na mente do conumidore(al conumidore(alvo vo em relação ao produto concorrente# O9$+CI:A B$ M$DC:BO  ( $timativa da 'uantidade ou do valor de venda de uma emprea para um certo per)odo de tempo t empo e ação marketing planeada Ide acordo com a de&inição do mercado a adotar6# D$^O  ( $xpreão" normalmente monet%ria" da tranaç,e comerciai# D$^O B$ M$DC:BO  ( M-todo de &ixação & ixação de preço 'ue toma em conideração a concorr4ncia mai do 'ue o cuto ou a procura# D$7IS_O B$ 7$+B:S  ( $timativa da venda para um determinado per)odo podendo podendo er &eita em volume ou em valor e utili.ando t-cnica 'ualitativ 'ualitativa a e;ou 'uantitativa# DOB@C9 MI ( Conjunto da vari%vei control%vei do produto 3produto &)ico" embalagem" marca e erviço aociado6# DOB@9OS 3L$+S6 B$ ?D:+B$  CO+S@MO B@D:BO@DOS  ( 9odo o produto 3ben6 detinado ao cliente &inal 3conumidor6 e com uma duração de conumo relativamente demorada no tempo# $nglobam obretudo o produto do tipo eletrodom-tico e outro e'uipamento para o lar# DOB@9OS 3L$+S6 B$ ?D:+B$  CO+S@MO +_O B@D:BO@DOS  ( 9odo o produto 3ben6 detinado ao cliente &inal 3conumidor6 e a erem conumido no imediato ou curto pra.o# $nglobam obretudo o produto alimentare" de *igiene peoal e de limpe.a para o lar#

 

20 1 Marketing 201 6 DOB@9OS 3L$+S6 I+B@S9DI:IS  ( 9odo o produto 3ben6 detinado a erem utili.ado na produção de ben ou erviço de grande conumo não duradouro ou duradouro ou outro ben ou erviço indutriai# DOB@9OS LD:+COS  ( roduto embalado em marca ou com a marca do ditribuidor# @AA  ( $trat-gia de marketing 'ue privilegia o contacto com o cliente &inal;conumidor atrav- de &orte apoio de comunicação" em particular publicidade e promoção de venda e com o objetivo de provocar uma maior procura e compra# @SK  ( $trat-gia de marketing 'ue privilegia o contacto com o cliente intermedi%rio e com o objectivo de preionarJ o aumento da procura e da compra pelo cliente &inal#

P =@O9: B$ M$DC:BO  3M:DH$9 SK:D$6 ( ercentagem" em 'uantidade ou em valor da venda" da emprea no mercado total#

R D$B$ B$ BIS9DIL@I^_O  ( 9odo o ponto de venda onde o cliente;conumidor compra um determinado produto ou erviço# D$A:^$S  LAIC:S  ( Beenvolvimento de boa relaç,e com o divero p!blico da emprea pela obtenção de publicidade &avor%vel" contrução de uma boa imagem corp corpor ora atitiva va e ad admi mini nit tra raçã ção o ou con contenç tenção ão de bo boat ato o"" *it *itór ória ia ou even evento to de&avor%vei# D$9:AKIS9:  ( $lemento da cadeia de ditribuição 'ue vende ao cliente &inal apó ter comprado o produto a groita ou &abricante#

&

S :  :9ISF: 9ISF:^_O ^_O  BO  CAI$+9$  2  : extenão na 'ual o deempen* deempen*o o percebido de um produto correponde