Manual de Funciones

MANUAL DE FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TICS) -

Gerencia Área de Hardware Área de Desarrollo Área de Redes Área de Seguridad Área de Soporte

MANUAL DE FUNCIONES GERENTE DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TICS) 1. Identificación del puesto Denominación del puesto

Categoría laboral

GERENTE DE TICS

GERENTE

Departamento

N° Titulares

Jornada laboral

TICS

1

Mañana - Tarde

2. Finalidad Planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar, supervisar, administrar y controlar las actividades administrativas, comerciales, operativas y financieras del departamento de Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) de la empresa, así como resolver los asuntos que requieran su intervención de acuerdo con las facultades delegadas por el Directorio. 3. Organigrama

4. Area de eficacia / resultados -

Supervisión de todo el departamento Informes mensuales a la directiva sobre las decisiones y resultados que se toman en el departamento Gestión acertada del talento humano y recursos materiales que se encuentran en el departamento Gestión del presupuesto para el departamento

5. Funciones / actividades / tareas -

Ejercer la dirección administrativa y operativa del departamento de Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) Informar al directorio de la empresa las acciones y decisiones tomadas en el departamento Informar los resultados del departamento al directorio de la empresa Supervisar todas las operaciones que se lleven a cabo en el departamento Supervisar el desempeño de los encargados de las distintas áreas del departamento Gestionar los recursos humanos y materiales del departamento Gestionar las finanzas del departamento

6. Relaciones Jerárquicas y Funcionales -

Superior: Directorio, Gerente General Inferior: Encargado de Hardware, Encargado de Desarrollo, Encargado de Redes. Encargado de Seguridad, Encargado de Soporte

7. Responsabilidad Las siguientes responsabilidades quedan a cargo del Gerente de TICs: - Presupuesto del departamento - Administración de recursos materiales - Gestión de talento humano - Supervisión de operaciones en el departamento - Informe de decisiones y resultados del departamento

8. Condiciones de Trabajo -

Oficina en el piso del departamento de TICs

9. Riesgos Potenciales -

Mala supervisión del departamento Mala supervisión de las operaciones Malas decisiones

-

Malos resultados Mala gestión del presupuesto Mala administración de recursos materiales Mala administración de talento humano Mala organización del departamento Incumplimiento de funciones Trabajo a presión

10. Requerimientos del Puesto -

Nivel Profesional: Licenciado en Ingeniería de Sistemas o carreras afines, de preferencia por lo menos un postgrado Años de experiencia: 5 años como mínimo Experiencia de liderazgo y/o gerencia de un departamento Conocimiento de Tecnologías de la Información y Comunicación Carrera universitaria relacionada a la tecnología Idioma indispensable minimo Ingles Avanzado Cursos o especializaciones en administración y gestión de TICs Sentido de responsabilidad, habilidad en las relaciones humanas, ética profesional, espíritu de apoyo y colaboración, habilidades de organización, honestidad y habilidad de gestionar el talento humano

11. Competencias profesionales -

Capacidad de liderazgo Capacidad de trabajar en equipo y designar tareas Habilidad para generar soluciones de una manera rápida y eficaz Fácil adaptación al cambio Capacidad de organizar y liderar un equipo Relaciones interpersonales Toma de decisiones

MANUAL DE FUNCIONES ADMINISTRADOR DEL ÁREA HARDWARE 12. Identificación del puesto Denominación del puesto

Categoría laboral

Asistente administrativo de hardware

CIO(INFORMATION OFFICE)

Departamento

N° Titulares

Jornada laboral

Operaciones

1

Mañana - Tarde

13. Finalidad El objetivo de este cargo es el de poder supervisar, monitorear, evaluar, mantener la integración de los equipos de la empresa. El cargo requerido es de vital importancia para la empresa, ya que es la parte física donde todo el personal trabaja. 14. Organigrama

15. Area de eficacia / resultados - Personal responsable. Presupuesto eficaz para un margen adecuado. - Control de área operativo físico . - El supervisor de hardware es la figura del departamento encargado de montaje, soporte técnico y reparación de hardware de una empresa. 16. Funciones / actividades / tareas Se desarrollara las funciones principales que se requiere para el cargo. - hablar con el personal o los clientes a través de una serie de acciones, ya sea cara a cara o por teléfono, para ayudar a configurar sistemas o resolver problemas - Solucionar problemas del hardware, diagnosticar y resolver fallas de hardware o software. - Amplio conocimiento de los sistemas de hardware y software en general. - Planea y organiza su propio trabajo, ejerce la supervisión funcional y control de las actividades simples ejecutadas por algunos colaboradores, de ser aplicable, que desempeñan funciones poco complejas. - Aptitudes personales: Capacidad de control, capacidad de análisis, manejo de relaciones humanas, organizado, y atento. - Elaborar aquella documentación que le solicite su superior y que requiera su función Para el cumplimiento del objetivo del puesto​. 17. Relaciones Jerárquicas y Funcionales Relación con las siguientes áreas:

El cargo está a cargo del departamento de sistemas administrativo, el cual está supervisado por el subdirector de tecnología de información y comunicación. El cargo de Asistente de Administración cuenta con tres auxiliares los cuales están a

su completa disposición. Además de estar relacionados con software, redes, seguridad, soporte y niveles administrativos 18. Responsabilidad A continuación se desarrollara las diferentes responsabilidades que tiene este cargo. - Trabajar continuamente en una tarea hasta su finalización (o derivación a terceros, si corresponde) - Realiza el montaje y mantenimiento del hardware. - Reemplace las piezas según sea necesario - Proporcionar apoyo, incluida la documentación de procedimiento y los informes pertinentes -Monta los ordenadores y periféricos: para las nuevas incorporaciones a la empresa, monta los cambios en el hardware de los miembros del personal, etc. - Define el hardware y los periféricos que necesita cada departamento de la empresa. - Mantiene los equipos y les aporta nuevas prestaciones en función de las necesidades de su usuario: amplía memoria, instala cámaras, coloca altavoces, amplía capacidad de disco, conecta impresoras etc. - Define las compras de nuevo hardware. - Resuelve incidencias relacionadas con el hardware de una empresa. - Recibe demandas de servicios (directamente o a través del operador de las distintas áreas ) relacionados con el hardware y los periféricos. - Define las prioridades de las demandas de servicios que recibe. - Da consejos para evitar futuros problemas. - Redacta "manuales de uso". - Da soporte técnico relacionado con el software (sólo como apoyo o en el caso de que no exista la figura del técnico de microinformática en el equipo). - Instala el software necesario en los nuevos equipos y da soporte ofimático. Puede llegar a dar soporte en mantenimiento de sistemas y redes si en el equipo de helpdesk no existen figuras especializadas en estos campos. Digitalizar la información y trabajos que le asigne su jefe inmediato

19. Condiciones de Trabajo

El ambiente consta de un ambiente cerrado, incluido la ventilación, y calefacción. Trabajo bajo ambientes de temperatura baja para alguna instalación. 20. Riesgos Potenciales

● ● ● ●

Trabajo a presión Disponibilidad las 24/7. Disponibilidad a viajar imprevistamente. Trabajar en ambientes con baja temperatura.

21. Requerimientos del Puesto Debe tener las siguientes características como persona: ● Título profesional en ingeniería de sistemas. ● Mínimo una especialidad relacionado al hardware. ● Experiencia en funciones similares 2 años. ● Experiencia en el sector público de 1 años ● Conocimiento en la Instalación, reparación y mantenimiento de herramientas de hardware, Sistema Operativo, UNIX y software tales como: Ms Word, Ms Excel, Ms Power Point, Workflow DMX y Sinarh. ● Otros: ● Cursos/Seminarios y Taller relacionados al área. ● Idioma indispensable: Español, Inglés. 22. Competencias profesionales ●

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●

Capacidad de trabajar en equipo: disposición y habilidad para colaborar de manera coordinada en la tarea realizada conjuntamente por un equipo de personas para conseguir un objetivo propuesto. Habilidad para el diagnóstico, formulación de soluciones y evaluacióndefinida o no para encontrar la solución Adaptación al cambio de equipo. Disposición y habilidad para enfrentarse y dar respuesta a una situación determinada mediante la organización y/o aplicación de una estrategia o secuencia operativa -identificación del problema Capacidad de organización del trabajo: disposición y habilidad para crear las condiciones adecuadas de utilización de los recursos humanos o materiales existentes para desarrollar las tareas con el máximo de eficacia y eficiencia. Relación interpersonal: disposición y habilidad para comunicarse con los otros con el trato adecuado, atención y simpatía. Capacidad de análisis de datos y reportes: Responsable de dejar cada tarea registrada correctamente, que posea un lenguaje técnico, con contenido claro y específico Toma de decisiones: Que le permita resolver asuntos de su incumbencia sin tener que acudir a su jefe inmediato o si bien, ser capaz de ofrecer soluciones que se identifiquen con su área de trabajo Sentido de responsabilidad; iniciativa, discreción seriedad, habilidad en las relaciones humanas, ética profesional, espíritu de apoyo y colaboración, memoria visual y verbal, creatividad organización y habilidades de digitalización.

MANUAL DE FUNCIONES ADMINISTRADOR DEL ÁREA SOFTWARE 1. Identificación del puesto Denominación del puesto

Categoría laboral

Desarrollador

Desarrollador

Departamento

N° Titulares

Jornada laboral

Sistemas de información

30

Tarde - Noche

2. Finalidad Bajo supervisión periódica realiza labores de diseño, modificaciones y análisis de sistemas de información a ser procesados en el área de Informática de la institución. 3. Organigrama

4. Area de eficacia / resultados Se espera que los resultados se den conforme al calendario que se presenta en cada proyecto, ya que cada uno de ellos es crucial para la empresa. El nivel de eficacia es de un nivel alto. 5. Funciones / actividades / tareas ●

Investigar las necesidades de sistematización de sistemas y procesos de las

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diferentes áreas de la institución. Analizar los medios y recursos disponibles para el diseño de sistemas. Analizar y preparar la documentación necesaria para los sistemas y aplicaciones a ser procesadas. Planificar recursos y tiempo necesarios para el diseño y elaboración de programas y sistemas informáticos. Establecer normas y procedimientos para la realización de diferentes trabajos. Supervisar la implementación de los sistemas diseñados. Diseñar o participar en el diseño de bases de datos, desarrollando los procedimientos y las especificaciones detalladas partas cada programa. Interpretar las necesidades de los usuarios y confeccionar soluciones para las mismas. Llevar registro y control de los manuales del sistema. Presentar informes de las actividades realizadas. Cumplir las metas individuales que le sean asignadas y los compromisos que ellas conlleven, conforme a la naturaleza del cargo. Realizar otras tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado por su supervisor inmediato.

6. Relaciones Jerárquicas y Funcionales Relación con las siguientes áreas: ● hardware ● redes ● seguridad ● soporte ● niveles administrativos 7. Responsabilidad ● ●

Trabaja en proyectos innovadores y colabora con profesionales de las más diversas áreas. Hasta podría tener su propia empresa. Dedicarse al desarrollo de software, diseño y administración de sistemas de la empresa.

8. Condiciones de Trabajo Existen 2 tipos: ● Trabajo remoto (evaluación por resultados) ● Trabajo en oficina Se necesita los siguientes componentes: ● Coneccion a internet ● Máquinas de escritorio 9. Riesgos Potenciales ● ●

Mala gestión de proyectos: retrasando entregas y poniendo en riesgo procesos de la empresa. Fuga de información por parte de los desarrolladores

●

Trabajo a presión

10. Requerimientos del Puesto Debe tener las siguientes características como persona: ● Título profesional: Licenciado en Ingeniería de Sistemas o carreras afines ● Años de Experiencia: 3 mínimo ● Planificación y organización. ● Buenas relaciones interpersonales. ● Responsabilidad ● Autocontrol. ● Orientación a resultados. ● Innovación/ creatividad. 11. Competencias profesionales ●

Licenciatura en Informática, o Ingeniería en Sistemas, o Licenciatura en Computación y Procesamiento de Datos, o Ingeniería Telemática.

MANUAL DE FUNCIONES ADMINISTRADOR DEL ÁREA DE REDES 12. Identificación del puesto Denominación del puesto

Categoría laboral

INGENIERO DE REDES COMPUTACIONALES

DIRECTOR

Departamento

N° Titulares

Jornada laboral

Telecomunicaciones

1

Mañana y tarde

13. Finalidad ● ●

●

La supervisión del correcto funcionamiento de las redes de computadoras cableadas e inalámbricas dentro de la empresa. La apropiada verificación y evaluación de la conexión a Internet provista por el/los distintos(s) ISP(s), para la determinación del cumplimiento del contrato con los mismos. Evaluación y propuesta de adquisiciones y modificaciones de equipos dedicados al manejo del tráfico de datos entre equipos internos de la empresa.

14. Organigrama

15. Area de eficacia / resultados ● ●

●

Tráfico de datos optimizado al máximo de acuerdo a necesidades y posibilidades del presupuesto disponible en el área. Tecnologías de enrutamiento nuevas y actualizadas, aplicadas apropiadamente para la optimización de procesos informáticos de la empresa. Mantenimiento y supervisión continuos de las redes de computadoras empresariales.

16. Funciones / actividades / tareas ● ● ●

Realiza el diagnóstico y supervisión de la red de manera diaria para asegurar la comunicación correcta entre equipos de la empresa. En caso de ocurrir un error, amenaza o falencia, realiza la toma de decisiones de acuerdo con su experiencia para planificar una solución. Realizar informes acerca de errores con la red interna o con la conexión a Internet.

17. Relaciones Jerárquicas y Funcionales ● ●

● ●

Con el Gerente General de la empresa; para informar el estado general y errores de la conexión empresarial mediante informes. Con el departamento de adquisiciones; para efectuar cotizaciones de equipos destinados a la optimización de interconexión y tráfico en la red interna de la empresa. Con el departamento de almacenes; para la correcta verificación de calidad y cantidades de las adquisiciones al momento de la recepción de estas. Con el departamento de administración financiera, para la evaluación real y concisa de las adquisiciones que sean oportunas, según características y presupuesto disponible.

18. Responsabilidad ●

●

●

El ocupante del puesto tiene la responsabilidad de realizar la supervisión de manera adecuada y con criterio para el bien de la empresa, dentro del marco de la ética. Tiene la responsabilidad de evaluar las cotizaciones, midiendo apropiadamente la proporción de costo/calidad/beneficio en cuanto a la compra de equipos especializados para mejorar la productividad empresarial de las demás áreas. Tiene conocimiento de toda la infraestructura de red de la empresa, por lo cual se responsabiliza por la divulgación inapropiada de esta información confidencial.

● ●

Es responsable de la petición de presupuesto para mantenimiento, adquisiciones, pagos a empleados y todo gasto pertinente al área. Debe hacer conocer al gerente y a toda área que lo requiera, el estado de la red, fallas, errores y actos mediante informes con lapsos de tiempo determinados por la gerencia.

19. Condiciones de Trabajo ●

●

● ●

El ocupante realiza sus funciones laborales en una oficina con equipos necesarios según requerimiento y posibilidad de presupuesto asignado, para que pueda realizar sus funciones y actividades de la manera más óptima posible. El puesto de trabajo deberá ser de fácil acceso hacia los equipos de mayor importancia para la empresa, para poder realizarse la supervisión y evaluación de manera apropiada y puntual. El puesto de trabajo estará dotado con acceso a entornos sanitarios y ambientes al aire libre de acceso rápido. El puesto de trabajo tendrá acceso a recursos de emergencia básicos para garantizar la seguridad principalmente del ocupante, y de los equipos de red empresariales.

20. Riesgos Potenciales ● ● ● ● ● ●

Desconexión o interrupción de conexión de algún equipo computacional en medio de la jornada laboral. Caídas de servidores ocasionadas por fallos en la red o por tráfico de tramas incorrectas. Malas decisiones de adquisición de equipos o herramientas de red. Inapropiada verificación de calidad de equipos o herramientas de red. Mala distribución o diseño de red. Debe poder trabajar a presión de acuerdo a las necesidades y requerimientos de tiempo.

21. Requerimientos del Puesto ● ● ● ● ● ● ●

El ocupante debe ser titulado en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas o ramas afines. El ocupante debe haber cumplido con 4 años de experiencia en el área o una similar. Buenas relaciones interpersonales. Responsabilidad Autocontrol. Orientación a resultados. Innovación/ creatividad.

22. Competencias profesionales ● ● ● ● ● ●

Capacidad de liderar un departamento con un equipo amplio de trabajadores. Capacidad de evaluar equipos de red según características, precio, beneficios, defectos, etc. Capacidad de considerar soluciones a problemas en la conexión de red de equipos computacionales propios de la empresa. Capacidad de diseñar entornos y distribuciones de red eficientes para el rendimiento de las tareas informáticas empresariales. Capacidad de relacionarse con diferentes áreas de la empresa y comunicarse de manera abierta y medida con sus colegas de trabajo. Capacidad para adaptarse a nuevas tecnologías disponibles en el mercado y poder aplicarlas en el entorno empresarial.

MANUAL DE FUNCIONES DE TRABAJO DE GERENTE DE SEGURIDAD 1. Identificación del puesto Denominación del puesto

Categoría laboral

GERENTE DE SEGURIDAD

GERENTE

Departamento

N° Titulares

Jornada laboral

SEGURIDAD

30

Mañana - Tarde

1. Finalidad Prevenir, detectar y/o neutralizar riesgos y amenazas para minimizar vulnerabilidades, con el fin de garantizar la seguridad integral corporativa, utilizando con efectividad los recursos asignados, a fin de garantizar la protección y seguridad de la empresa; Comprender la visión y estrategia empresarial general para la organización, y luego tomar todas las medidas necesarias para asegurarse de que sus activos y tecnologías de información estén debidamente protegidos. 2. Organigrama

Ubicación en la empresa del gerente de Seguridad es al mismo nivel con los otros gerentes de Hardware, Software, Redes y Soporte. 3. Area de eficacia / resultados ●

Gestión del personal en la identificación, desarrollo, implementación y mantenimiento de procesos en toda la empresa para reducir los riesgos de la tecnología de la información y la información (TI) de otras áreas de la empresa.

● ● ●

Supervisión de todo el departamento Gestión del presupuesto para el departamento Nivel de eficacia es de un nivel alto.

4. Funciones / actividades / tareas ●

● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Garantizar la privacidad de los datos. Supervisar continuamente el cumplimiento normativo. Analizar, planificar, implementar y establecer políticas que se relacionen con la seguridad. Analizar los medios y recursos disponibles para la seguridad de sistemas. Supervisar la administración de acceso e identidades. Trabajar con otros ejecutivos de alto nivel para establecer los planes de recuperación de desastres (DR) y ​continuidad del negocio​. Establecer y supervisar la arquitectura de seguridad de la organización. Crear conciencia en materia de seguridad entre el personal de la organización y las partes interesadas. Investigar las necesidades de seguridad de sistemas y procesos de las diferentes áreas de la institución. Presentar informes de las actividades realizadas. Cumplir las metas individuales que le sean asignadas y los compromisos que ellas conlleven, conforme a la naturaleza del cargo. Realizar otras tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado por su supervisor inmediato.

5. Relaciones Jerárquicas y Funcionales Superior: Directorio, Gerente General y Gerente de Tics. Relación con las siguientes áreas: ● Hardware ● Redes ● Software ● Soporte ● Niveles administrativos a. Responsabilidad Las siguientes responsabilidades quedan a cargo del Gerente de Seguridad: ● Análisis en tiempo real de las amenazas, incluida la observación de las herramientas que supervisan los firewalls, puntos de entrada, bases de datos y otros entornos internos de una empresa. ● Prevención de fraude y pérdida de datos. ● Gestión de identidad y acceso. ● Arquitectura de seguridad. ● Gestión de talento humano ● Supervisión de operaciones en el departamento 6. Condiciones de Trabajo Trabajo en oficina

Se necesita los siguientes componentes: ● Coneccion a internet ● Máquinas de escritorio ● Oficina en el piso del departamento de Seguridad 7. Riesgos Potenciales ● ● ● ● ● ● ● ●

Mala supervisión del departamento Mala supervisión de las operaciones Mala gestión del presupuesto Mala organización del departamento Incumplimiento de funciones Mala gestión de proyectos: retrasando entregas y poniendo en riesgo procesos de la empresa. Fuga de información por parte de los desarrolladores Trabajo a presión

8. Requerimientos del Puesto Debe tener las siguientes características como persona: ● Relaciones interpersonales ● Toma de decisiones ● Habilidad para generar soluciones de una manera rápida y eficaz ● Fácil adaptación al cambio ● Planificación y organización. ● Buenas relaciones interpersonales. ● Responsabilidad ● Autocontrol. ● Orientación a resultados. ● Innovación/ creatividad. 9. Competencias profesionales ● ●

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Licenciatura en Informática, o Ingeniería en Sistemas, o Licenciatura en Computación y Procesamiento de Datos, o Ingeniería Telemática. Para ser Director de seguridad de la información implica prepararse para numerosas certificaciones y muchos años de experiencia, como certificación de SANS, ISACA, el Instituto Infosec y el Consejo de la CE. Experiencia de liderazgo y/o gerencia de un departamento Conocimiento de Tecnologías de la Información y Comunicación Idioma indispensable minimo Ingles Avanzado

MANUAL DE FUNCIONES ADMINISTRADOR DEL ÁREA SOPORTE 1. Identificación del puesto Denominación del puesto

Categoría laboral

Supervisor de soporte técnico

CIO(INFORMATION OFFICE)

Departamento

N° Titulares

Jornada laboral

Operaciones

1

Mañana - Tarde

2. Finalidad Consiste en prolongar la vida útil de la infraestructura, al ser una asistencia activa y no reactiva, lo cual implica un mantenimiento programado de los equipos como servidores, aplicaciones, UPS, entre otros. Sin duda, una revisión a tiempo mejorará el rendimiento y la vida útil de la infraestructura. 3. Organigrama

4. Area de eficacia / resultados -

Se espera que siempre apoye a los demás departamentos en todos los aspectos técnicos que necesiten

5. Funciones / actividades / tareas

-

Ofrecer asistencia a los usuarios en el uso de los equipos y sistemas informáticos de forma ágil y efectiva. Dar mantenimiento del sistema que el usuario está utilizando. Asistir al área de infraestructura. Analizar el requerimiento para ubicar resolución. Transferir requerimientos de aplicativos del área de desarrollo de sistemas. Seguir los requerimientos y las soluciones posibles a las diferentes eventualidades. Difundir a los usuarios de los procedimientos de soporte. Crear la documentación necesaria para la solución de problemas por el propio usuario. Cumplir con las metas individuales que les sean asignadas y los compromisos que ellos conlleven, conforme a la naturaleza del cargo. Realizar otras tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado por su superior inmediato.

6. Relaciones Jerárquicas y Funcionales En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar 7. Responsabilidad Es inherente para los recursos tecnológicos, información, proyectos y sistemas de gestión - Define las prioridades de las demandas de servicios que recibe. - Da consejos para evitar futuros problemas. - Redacta "manuales de uso". - Da soporte técnico relacionado con el software (sólo como apoyo o en el caso de que no exista la figura del técnico de microinformática en el equipo). - Instala el software necesario en los nuevos equipos y da soporte ofimático. Puede llegar a dar soporte en mantenimiento de sistemas y redes si en el equipo de helpdesk no existen figuras especializadas en estos campos. Digitalizar la información y trabajos que le asigne su jefe inmediato 8. Condiciones de Trabajo Principalmente en el departamento de tics

9. Riesgos Potenciales -

Trabajo a presión Dar un mal mantenimiento a los usuarios Ofrecer mala asistencia a los equipos de trabajo Ofrecer mala asistencia a los clientes No crear documentación para la solución de problemas

10. Requerimientos del Puesto -

Licenciado en Sistemas o Ingeniero de Sistemas, más exequátur. Conocimientos de los aplicativos del área de desarrollo de sistemas. Dos (2) años de experiencia en el ejercicio profesional.

11. Competencias profesionales -

Planificación y organización. Atención al detalle. Innovación / creatividad. Liderazgo. Trabajo en equipo. Comunicación Oral y escrita. Capacidad de análisis Responsabilidad. Juicio.