Manual de Cobranzas

MANUAL DE COBRANZA PREJUDICIAL

DEPARTAMENTO DE COBRANZA TALCA, 2008

FFeecchhaa úúllttiim maa aaccttuuaalliizzaacciióónn:: 1144--0055--0088

Departamento de Cobranza Manual Edición 2008

INTRODUCCIÓN CAPITULO I.- CONCEPTOS BÁSICOS DE COBRANZAS 1.1Cartera de cobranza 1.1.1 Documentos por cobrar..........................................................................................5 1.1.2 Mora ......................................................................................................................5 1.1.3 Vencida...................................................................................................................5 1.1.4 Cheques protestado protestado oficina ...................................................................................5 ..................................................................... ..............5 1.1.5 Letra protestada protestada oficina .................................................................................... .....5 1.2 Tipo de cobranza 1.2.1 Preventiva ............................................ ................................................................................................. ...............................................................7 ..........7 1.2.2 Prejudicial ........................................................................................................ ................................................... ........................................................7 ...7 1.2.3 Normalizació Normalizaciónn .............................................. ................................................................................................... ......................................................7 .7 CAPITULO II.- GESTIÓN DE COBRANZA 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

Call Center ..................................................... .......................................................................................................... .................................................................8 ............8 Gestión de Cobranza Preventiva .............................................. ..................................................................................10 ....................................10 Gestión de cobranza Prejudicia Prejudiciall ................................................ ...................................................................................11 ...................................11 Gestión de Normalizaci Normalización ón ................................................... ............................................................................................12 .........................................12 Gestión de cobranza judicial ................................................. ........................................................................................12 .......................................12

2.6

Controles en la cobranza 2.6.1 Presupuestos ........................................................................................................13 2.6.2 Supervisión ..........................................................................................................13 2.6.3 Herramientas informáticas informáticas para la gestión ..........................................................14 ......................... .................................14 En gestión: Asignación de cobradores..............................................14 Cambio valor mora............................................. mora.........................................................14 ............14 Clasificación Clasificac ión de carteras................................................14 carteras.................................... ............14

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Departamento de Cobranza Manual Edición 2008

INTRODUCCIÓN CAPITULO I.- CONCEPTOS BÁSICOS DE COBRANZAS 1.1Cartera de cobranza 1.1.1 Documentos por cobrar..........................................................................................5 1.1.2 Mora ......................................................................................................................5 1.1.3 Vencida...................................................................................................................5 1.1.4 Cheques protestado protestado oficina ...................................................................................5 ..................................................................... ..............5 1.1.5 Letra protestada protestada oficina .................................................................................... .....5 1.2 Tipo de cobranza 1.2.1 Preventiva ............................................ ................................................................................................. ...............................................................7 ..........7 1.2.2 Prejudicial ........................................................................................................ ................................................... ........................................................7 ...7 1.2.3 Normalizació Normalizaciónn .............................................. ................................................................................................... ......................................................7 .7 CAPITULO II.- GESTIÓN DE COBRANZA 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

Call Center ..................................................... .......................................................................................................... .................................................................8 ............8 Gestión de Cobranza Preventiva .............................................. ..................................................................................10 ....................................10 Gestión de cobranza Prejudicia Prejudiciall ................................................ ...................................................................................11 ...................................11 Gestión de Normalizaci Normalización ón ................................................... ............................................................................................12 .........................................12 Gestión de cobranza judicial ................................................. ........................................................................................12 .......................................12

2.6

Controles en la cobranza 2.6.1 Presupuestos ........................................................................................................13 2.6.2 Supervisión ..........................................................................................................13 2.6.3 Herramientas informáticas informáticas para la gestión ..........................................................14 ......................... .................................14 En gestión: Asignación de cobradores..............................................14 Cambio valor mora............................................. mora.........................................................14 ............14 Clasificación Clasificac ión de carteras................................................14 carteras.................................... ............14

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Departamento de Cobranza Manual Edición 2008

En consulta: Consultas consolidadas..................................................16 Proyecciónn de vencimien Proyecció vencimientos...........................................17 tos...........................................17 Análisis de recuperaciones.............................................18 Gráfico de comportamientos..........................................19 En informes: Control de producción....................................................20 Manejo de carteras.........................................................21 Mayores clientes en morosidad......................................22 2.6.4 Ingreso de informaci información........................................................... ón......................................................................................23 ...........................23 CAPITULO III.- PROCEDIMIENTOS DE COBRANZA 3.1 Cobranza Preventiva ............................................ ................................................................................................. .............................................................24 ........24 3.2 Cobranza Prejudicial..........................................................................................................24 3.3 Normalización ..................................................................................................................25 3.4 Ingreso de informació informaciónn .....................................................................................................25 .................................................................................... .................25 3.5 Envío a bases de datos comerciales comerciales ..................................................................................28 3.6 Seguro desgrávam desgrávamee ............................................ ................................................................................................. .............................................................32 ........32 3.7 Envío a cobranza cobranza Judicial Judicial .............................................. .................................................................................................33 ...................................................33 3.8 Avenimientos Judiciales....................................................................................................46 3.9 Dación en pago ................................................... ........................................................................................................ ...............................................................48 ..........48 3.10 Protesto .............................................................................................................................50 3.11 Documentos Documentos por cobrar vencidos .....................................................................................60 ............................................................................ .........60 3.12 Condonación Condonación de intereses .................................................................................................60 ..................................................................... ............................60 3.13 Eliminación Eliminación de transacciones por vía 3 ............................................................................61 ............................................................... .............61 3.14 Control de documentos documentos protestados sobre 30 días............................................................61 días.................................................... ........61 3.15 Cheques protestados protestados con cuentas cerradas........................................................................61 3.16 Abono o pago de cheques protestados con cheque pago..................................................62 3.17 Cancelación Cancelación de documentos y entrega de los mismos......................................................62 mismos...................................... ................62

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