Manual Comunicación y Relaciones Interpersonales

COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES

ÍNDICE 1. LA COMUNICACIÓN-----------------------------------------------------------------------2 1.1. Introducción a la comunicación humana -------------------------------------------------------------------------2 -2 1.2. ¿Qué es la comunicación? -------------------------------------------------------------------------------------------------------4 -----4 1.3. Elementos de la comunicación -------------------------------------------------------------------------------------------5 ------5 1.4. Funciones de la comunicación----------------------------------------------------6 1.5. Partes del mensaje-----------------------------------------------------------------6 2. ELEMENTOS IMPORTANTES EN LA COMUNICACIÓN ----------------------------------------------------------7 ---7 2.1. Entender las leyes de la percepción---------------------------------------------7 2.2. La escucha activa-------------------------------------------------------------------8 2.3. La escucha empática---------------------------------------------------------------10 2.4. La retroalimentación ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11 ---11 2.5. La imagen----------------------------------------------------------------------------12 3. LA COMUNICACIÓN VERBAL ----------------------------------------------------------------------------------------------------------14 --------14 3.1. Componentes paralingüísticos del habla----------------------------------------14 3.1.1. La claridad --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------14 -----14 3.1.2. La fluidez------------------------------------------------------------------15 3.1.3. El volumen --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------15 -----15 3.1.4. Tono y actitud------------------------------------------------------------16 3.1.5. Respiración -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------17 ----17 3.1.6. Latencia -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------17 --------17 3.1.7. El silencio ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------18 ------18 3.2. Componentes lingüísticos del habla -------------------------------------------------------------------------------19 -------19 3.2.1. Tiempo de habla ------------------------------------------------------------------------------------------------------19 ------19 3.2.2. Utilización de preguntas--------------------preguntas-------------------------------------------------------------------19 -----19 3.2.3. El humor-------------------------------------------------------------------20 4. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL--------------------------------------------------------21 4.1. Expresiones faciales----------------------------------------------------------------22 4.2. La sonrisa ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------24 --24 4.3. La mirada --------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------24 -------------24 4.4. Dilatación y contracción de las pupilas ---------------------------------------------------------------------------26 ---26 4.5. La distancia interpersonal -----------------------------------------------------------------------------------------------------26 -----26 4.6. La altura ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------28 ---28 4.7. Movimientos de cabeza------------------------------------------------------------28 4.8. Movimientos de piernas y pies----------------------------------------------------28 4.9. Gestos con las manos -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------29 --29 4.10. Contacto físico ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------30 --30 4.11. Posición y orientación corporal -----------------------------------------------------------------------------------------31 ----31 4.12. Sintonización gestual ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------32 -32 5. ESTILOS COMUNICATIVOS---------------------------------------------------------------34 6. HABILIDADES PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ --------------------------------------37 -------37 BIBLIOGRAFÍA---------------------------------------------------------------------------------40 COMUNICACIÓN E S C U E L A

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1. LA COMUNICACIÓN La ccomun omunicación icación es obli gat or ia y no podemos huir de ella.

Escuela de Palo Alto.

1.1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN

La principal manifestación conductual de nuestras habilidades sociales es la comunicación con los demás. Las conductas observables –mirada, expresión facial, gestos, forma y contenido de la comunicación verbal, etc.- son los componentes más evidentes de las habilidades sociales. La Escuela de Palo Alto realizó sus primeros trabajos de comunicación humana en la década de 1960. Desde sus inicios, la premisa de No se puede no comunicar se convirtió en el concepto básico y caso fundador de la Escuela. Esta Escuela nos indica que todo individuo, por el simple hecho de estar en presencia del otro, ya está comunicando. Nos habla de la imposibilidad de no comunicar en cualquier momento, incluso de forma involuntaria. Estamos obligados a comunicarnos, dirán los estudios de Palo Alto; la comunicación es obligatoria y no podemos huir de ella.

La principal aportación de esta corriente de pensamiento es que el concepto de comunicación incluye todos los procesos a través de los cuales la gente se influye mutuamente. Afirman que la comunicación es la matriz en la que se encajan todas las actividades humanas. Desde la Escuela de Palo Alto, se puede entender la comunicación eficaz como un instrumento de comunicación capaz de producir cambios prefijados en las actitudes y en los comportamientos de las personas. La comunicación forma parte de un proceso social y es un medio por el cual los seres humanos interactúan y ejercen influencia recíproca. La interacción sería, por tanto, la meta de la comunicación. Y la intencionalidad   del mensaje su elemento clave diferencial. En la mayoría de situaciones interpersonales, la comunicación será un proceso recíproco e interactivo, en el que los papeles de receptor y emisor se van intercambiando. Y, aunque en un momento dado, uno asuma el papel del emisor y otro el de receptor, ambos emiten y reciben mensajes simultáneamente. Así, quien escucha no deja de emitir señales y quien está hablando suele estar pendiente de captar las señales que emite su interlocutor. Somos lo que decimos, tanto cuando hablamos como cuando no hablamos: con nuestro comportamiento, nuestros gestos, nuestra imagen o nuestra forma de tratar a los demás. Nadie sabe cómo somos, qué pensamos o qué sentimos, hasta que no nos expresamos. 2 COMUNICACIÓN E S C U E L A

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Hablar ordenadamente, con claridad, con eficacia y con persuasión no es un lujo sino una necesidad. Los seres humanos vivimos en sociedad y nuestra relación con los demás se concreta fundamentalmente hablando. Saber hablar es la mejor forma para triunfar en nuestra sociedad. Si dominamos la capacidad para comunicar con claridad nuestras ideas y nuestros pensamientos, tendremos muchas más posibilidades de alcanzar el éxito. Una conferencia, una reunión o una entrevista pueden terminar en éxito o en fracaso en virtud de nuestra capacidad para comunicar nuestras ideas y entusiasmar a los oyentes. Esta situación se convierte en fundamental si pensamos que todos los días intentamos persuadir a alguien: en el trabajo, con la pareja, con los amigos, con los hijos. Saber al go no equiv equiv ale a saber saber exp li carl o.

EL SUEÑO DEL SULTÁN

Un Sultán soñó que había perdido todos los dientes. Al despertar, ordenó llamar a un Sabio para que interpretase su sueño. -¡Qué desgracia, Mi Señor! – exclamó el Sabio – cada diente caído representa la pérdida de un pariente de Vuestra Majestad. -¡Qué insolencia – gritó el Sultán enfurecido! - ¿Cómo te atreves a decirme semejante cosa? ¡Fuera de aquí! Llamó a su guardia y encargó que le dieran cien latigazos. Más tarde mandó que le trajesen a otro Sabio y le contó lo que había soñado. Éste, después de escuchar con atención al Sultán le dijo: -¡Excelso Señor! Gran felicidad os ha sido reservada. El sueño significa que sobrevivirás a todos vuestros parientes. Se iluminó el semblante del Sultán con una gran sonrisa y ordenó que le dieran cien monedas de oro. Cuando éste salía del Palacio, uno de los cortesanos le dijo admirado: -¡No es posible! La interpretación que habéis hecho de los sueños es la misma que el primer Sabio. No entiendo entiendo por qué al primero le pagó con cien latigazos latigazos y a ti con cien c ien monedas de oro. - Recuerda bien amigo mío, respondió el segundo Sabio: “ Que todo depende de la forma como se dicen las cosas. Uno de los grandes desafíos de la humanidad es aprender a comunicarse. De la comunicación depende, muchas veces, la felicidad o la desgracia, la paz o la guerra. Que la verdad debe ser dicha en cualquier situación, de esto no cabe la menor duda, más la forma con que debe ser comunicada   es lo que provoca en algunos casos, grandes problemas. La verdad puede compararse con una piedra preciosa. Si la lanzamos contra el rostro de alguien, puede herir, pero si la envolvemos en un delicado embalaje y la ofrecemos con ternura, ciertamente será aceptada con agrado.” COMUNICACIÓN E S C U E L A

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El f r acasado es un hombr e que ha comet ido un err or , per o no es capaz de conver t ir lo en experi encia.

E. Hubbard

A ser un buen comunicador se aprende . Y vale la pena porque conocer los secretos de la comunicación abre las puertas para crear lazos personales con más gente y, seguramente, para tener una vida más plena. 1.2. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra.

Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

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1.3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EMISOR (E) MENSAJE

Persona que comunicativo.

enuncia

un

mensaje

en

un

acto

Información transmitida.

CONTEXTO

Conjunto de elementos materiales y humanos que rodean el proceso de comunicación.

CANAL

Elemento físico que establece la conexión entre el Emisor y el Receptor.

CÓDIGO

Conjunto de signos y reglas que conocen el E. y el R.

RECEPTOR (R)

Aquella persona que recibe el mensaje. A estos elementos se pueden sumar

RUIDOS O INTERFERENCIAS (internos o externos) que puedan obstaculizar el proceso.

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1.4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN Nuest r a misión no es emit ir un mensaj e, es que el r ecept or r eciba , comprenda, asimi le y compart a ese mensaj e

FUNCIÓN EMOTIVA O EXPRESIVA

INTENCIÓN Expresar los sentimientos y emociones del emisor.

REPRESENTATIVA O REFERENCIAL

Informar o transmitir un contenido: el mensaje.

CONATIVA O APELATIVA

Influir, aconsejar o llamar la atención del receptor para que actúe de una forma determinada. Expresar un mensaje de forma bella teniendo en cuenta el código y sus recursos. Asegurar que el canal a través del cual se establece la comunicación, funciona. Explicar y aclarar aspectos referidos al código, es decir, a la propia lengua.

POÉTICA O ESTÉTICA

FÁTICA O DE CONTACTO

METALINGÜÍSTICA

EJEMPLOS ¡Qué susto me di! ¿No te lo he dicho yo muchas veces? La plata es buena conductora de la electricidad. ¡A ti, a ti te estoy llamando! ¡Pepe! ¡Siéntate! ¿Cómo te llamas? Las nubes, cual copos de algodón, esponjosos, flotan en el azul del firmamento. - Oiga... ¿me oye? - Diga, diga... le escucho.

Perro es una palabra primitiva y perrito es una palabra derivada.

1.5. PARTES DEL MENSAJE

El mensaje de una persona consta de tres partes: palabra, tono de voz y lenguaje corporal. Las palabras son el componente verbal del mensaje. Te indican lo que la persona está diciendo. El tono de voz y el lenguaje corporal son los componentes no verbales. Son el “cómo” se dice el mensaje e influyen considerablemente sobre su significado general. El mensaje corporal consiste en expresiones faciales, gestos de las manos y otros movimientos que la gente usa cuando habla. Contenido + Emoción = Significado de un mensaje

Captar un mensaje en su totalidad conlleva escuchar tanto con los ojos como con el oído. A eso se llama “leer el mensaje”. La comunicación es la base sobre la que se establecen las relaciones sociales. El lenguaje, los gestos o la apariencia física son algunos de los canales de comunicación que deben ser empleados correctamente para lograr una satisfactoria interacción.

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2. ELEMENTOS IMPORTANTES EN LA COMUNICACIÓN 2.1. ENTENDER LAS LEYES DE LA PERCEPCIÓN

En toda situación hay tantas percepciones o puntos de vista como personas hay involucradas. Tenemos que conseguir que las partes aprendan tanto a expresar su percepción como a escuchar e interesarse por conocer la de la otra parte. UN ELEFANTE EN UN PUEBLO DE CIEGOS

Una vez, un circo llegó a un pueblo, cuyos habitantes eran todos ciegos. Este circo traía un elefante, que al pisar por las calles hacía que todo el pueblo retumbase. Los habitantes estaban asustados porque no entendían qué podía hacer semejante ruido, por lo que decidieron mandar a los cuatro hombres más sabios del pueblo a que descubriesen de qué se trataba. Cuando llegaron, uno de ellos tocó la pata del elefante y pensó que aquello era fácil de explicar, ya que era similar al tronco de un árbol. Otro tocó el cuerpo del elefante y pensó que aquello era como una pared. El tercer sabio tocó la trompa del elefante y pensó que aquello era similar a una serpiente. Y, finalmente, el cuarto sabio tocó la cola del elefante y dijo que aquello era como una cuerda. Cuando se reunieron en la plaza del pueblo para explicar qué era aquello que hacía tanto ruido, comenzaron a discutir unos con otros al dar opiniones tan opuestas. El que había tocado el cuerpo del elefante y pensaba que era una pared, creyó que su compañero estaba loco al pensar que aquello era como una cuerda, y así sucedió con todos. Al final, los cuatro sabios se enfadaron y dejaron de hablarse. Unos días más tarde, pasó por el pueblo un tuerto que había oído el gran problema que había. Todos fueron corriendo a preguntarle quién tenía razón. Cuando el tuerto dijo que todos tenían razón, la gente pensó que se había vuelto loco. Entonces él explicó cómo el elefante tenía el cuerpo como una pared, las patas como troncos, la trompa como una serpiente y la cola como una cuerda. Somos constructores de la realidad. La realidad que percibes sólo es un punto de vista de las cosas. Pueden existir tantas realidades como personas. Por lo tanto, ¿por qué pensar que poseemos la verdad absoluta de las cosas?

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2.2. LA ESCUCHA ACTIVA Escucha Act iv a es reali zar un esf uerzo por oír y compr ender las pal abr as . Escuchar correctamente exige un esfuerzo, una de nuest r os int erlocutor es 

atención sobre aquello que nos están diciendo, de ahí la diferencia entre oír y escuchar. El acto de escuchar con interés y atención a nuestros interlocutores nos permitirá alcanzar tres objetivos básicos: 1. Interpretar los mensajes recibidos verbales y no verbales y así emitir una respuesta que permita confirmar que el mensaje ha sido comprendido correctamente. 2. Comprender mejor las necesidades, afectos y emociones de nuestros interlocutores con respecto al tema de conversación. 3. Participar en la conversación de forma equilibrada, atendiendo a las señales de cesión, solicitud o conservación de los turnos. RECOMENDACIONES: 1. Pensar que las conversaciones requieren su tiempo. Es necesario escuchar de forma relajada y sin controles exhaustivos de tiempo.

2. Los abridores de puertas son las señales, verbales y no verbales, que das a tu interlocutor para que sepa que estás prestando atención. 3. Reflexionar sobre los contenidos de la conversación bien resumiendo, bien haciendo preguntas.

4. Comprender el papel de las señales vocales en los turnos de la conversación, especialmente de las que indican cesión, solicitud o conservación del turno. Cesión del turno

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Solicitud del turno

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-

Conservación del turno -

El interlocutor nos realiza una pregunta y se calla. El interlocutor va disminuyendo su volumen de voz y muestra un breve silencio. El interlocutor emite señales verbales del tipo “así es”, “ en fin”, “ ¿no crees?”... El oyente que quiere comenzar a hablar u opinar realizar señales tartajeantes del tipo “yo...yo...”, “ah..., sí, sí...” El oyente que desea hablar asiente con vivacidad moviendo la cabeza y abre la boca emitiendo una sonora inspiración. El hablante que desea seguir monologando disminuye el número de pausas y silencios. El hablante que quiere conservar el turno aumenta el volumen y la velocidad de su elocución si observa que un interlocutor quiere intervenir. 8

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5. Comprender las relaciones entre las expresiones vocales y los estados afectivos de las personas. Las expresiones vocales como el volumen, tono, timbre, velocidad o ritmo de la voz pueden aportar indicios de los estados afectivos. ESTADO VOLUMEN AFECTIVO AFECTO Suave CÓLERA Alto ABURRIMIENTO Moderado a bajo IMPACIENCIA

Normal

ALEGRÍA TRISTEZA SATISFACCIÓN

Alto Suave Normal

TONO

VELOCIDAD

RITMO

Grave Lenta Agudo Rápida Agudo Moderadamente Moderado a lenta grave Normal a Moderadamente moderadamente rápida agudo Agudo Rápida Grave Lenta Normal Normal

Regular Irregular

Regular Irregular Regular

6. Establecer un clima adecuado: Adoptar una actitud positiva hacia el otro será algo que éste percibirá rápidamente y facilitará la comunicación. Procurar un entorno sin barreras comunicativas. 7. Aceptar y respetar las particularidades de cada persona. No sólo en la escucha, sino en el correcto desarrollo de todas las actividades sociales, hemos de actuar con empatía, poniéndonos en el lugar de quien nos habla, para poder comprender sus impresiones, actitudes... 8. Lograr la concentración, evitando todos aquellos elementos del entorno que puedan ser distractores. Para reforzar la concentración conviene repasar mentalmente las principales ideas de la conversación que estamos teniendo y hacer preguntas resumen a nuestro interlocutor. 9. Conocer el tema. Cuanta más información poseemos sobre un tema, más atención ponemos en las conversaciones que versan sobre el mismo, ya que estamos predispuestos a aprender nuevos aspectos y la memoria dispone de una estructura de recuerdos en la que almacenar la información novedosa sobre el tema. 10. Evitar los escollos. Criticar Reaccionar a la defensiva Debatir Dar consejos. Se reciben mejor sólo cuando se solicitan Desplazar el foco hacia ti     

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2.3. LA ESCUCHA EMPÁTICA

La empatía no es otra cosa que "la habilidad para estar consciente de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás" . En otras palabras, el ser empáticos es el ser capaces de "leer" emocionalmente a las personas. Una persona empática sabe que una situación no es estática, sacan provecho de la retroalimentación, saben que el ignorar las distintas señales que reciben puede ser perjudicial en su relación. Es también alguien que cuenta con una buena capacidad de escucha, diestra en leer "pistas" no verbales; sabe cuando hablar y cuando no, todo lo cual le facilita el camino para influenciar y regular de manera constructiva las emociones de los demás, beneficiando así sus relaciones interpersonales. Pueden ser buenos negociadores, orientados hacia un escenario donde todas las partes salgan ganando. Por otro lado, las personas débiles en esta habilidad tienen dificultades para "leer" e interpretar correctamente las emociones de los demás, no saben escuchar, y muchas veces son ineficientes leyendo las señales no verbales, razón por la que pueden evidenciar una torpeza social, al aparecer como sujetos fríos e insensibles. Está claro que la insensibilidad a las emociones de los demás socava las relaciones interpersonales. El proceder con empatía no significa estar de acuerdo con el otro. No implica dejar de lado las propias convicciones y asumir como propias las del otro. Es más, se puede estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar de ser empáticos y respetar su posición, aceptando como legítimas sus propias motivaciones. CONSEJOS PARA PRACTICAR LA ESCUCHA EMP TICA  

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Predisposición física y mental para prestar atención. Apartar las suposiciones, los prejuicios y las preocupaciones, presentando una mente abierta. No juzgar a nuestro interlocutor. Prestar atención al lenguaje no verbal. Imitar las expresiones faciales y los gestos corporales. Considerar los sentimientos, las emociones y los valores de nuestro interlocutor. Entender sus puntos de vista. Comprender su diferente visión del mundo e intentar sumergirnos en el. Interpretar su mensaje, poniéndonos en su lugar. www.escuchaactiva.com

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2.4. LA RETROALIMENTACIÓN

La influencia de la reacción del receptor del mensaje se llama FEEDBACK (retroalimentación). El esquema de la comunicación con feedback es el siguiente: El feedback encierra un proceso de comunicación en círculo: 1. El emisor tiene unas ideas que quiere transmitir. 2. El emisor las expresa (bien o mal) en un mensaje. 3. El receptor recibe el mensaje, pero puede no haber entendido las ideas que quería transmitir el emisor, o puede aburrirse, o puede dormirse o puede reír... 4. El emisor capta la reacción del receptor mediante el feedback. 5. El emisor sigue transmitiendo sus ideas, pero puede cambiar la manera de hacerlo. Gracias al feedback, adaptará el mensaje a la reacción que note en los otros. Durante una conversación la retroalimentación es fundamental. Debemos demostrarle a los demás que los estamos escuchando, así como la reacción que nos provoca lo que dicen (interés, risa, alegría, tristeza…). La retroalimentación debe ser regular e intermitente, nunca constante. Podemos demostrar atención a lo que nos dicen de diversas maneras: 

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Manteniendo el contacto ocular más del 50% del tiempo. Asintiendo con la cabeza. Utilizando expresiones del tipo ¿si?, claro, ya veo. Parafraseando al interlocutor. Indicando la emoción que ha provocado en nosotros lo que nos está contando. Haciendo preguntas sobre lo que nos está contando.

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2.5. LA IMAGEN

La imagen es decisiva. Transmitimos con la palabra, pero también (y sobre todo) con la imagen. Hablamos a seres humanos para los cuales es fundamental la imagen del que habla, su credibilidad y los sentimientos que despierta. Por tanto, es fundamental preparar y cuidar nuestra imagen, y armonizarla con el mensaje y al receptor al que nos dirigimos. Conseguir la imagen adecuada nos facilitará la transmisión de nuestro mensaje y la persuasión del auditorio. Los políticos cuidan especialmente su aspecto: se tiñen para ponerse o quitarse canas (según convenga), escogen el vestuario, eligen el lugar en el que hablarán e incluso el color del fondo del escenario. La psicología no es fácil. De hecho, se puede pronunciar una conferencia errónea desde el punto de vista técnico y, en cambio, cautivar al auditorio. Ello se debe a que existen dos formas de encarar un discurso: Un discurso estándar o clásico. Otro discurso apasionado, sensible y espontáneo. 

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El primero se puede aprender y supone decir lo socialmente correcto. El segundo significa transmitir la pasión, el sentimiento y la emoción. Este último discurso llega directamente al corazón (“cautiva”) y suele ser mucho más efectivo. Apariencia personal y atractivo físico La bell eza val e más que cual qui er car t a de r ecomendaci ón.

Aristóteles

La apariencia es fundamental porque lo bonito y agradable se percibe como bueno y positivo. Por ello, debemos presentar un aspecto agradable y adecuar nuestra imagen al mensaje que queremos transmitir: afabilidad, respetabilidad, compañerismo, etc. Para potenciar la imagen debemos potenciar los rasgos positivos y minimizar los negativos. La imagen se puede mejorar. No se trata de ser guapo, sino de resultar atractivo. El aspecto exterior de las personas cuenta con una serie de características que, en principio, no son modificables. Pero la mayor parte de los componentes de la apariencia personal son completamente modificables (color del pelo, maquillaje, tipo de ropa, musculatura, lentillas…). La lista de posibles cambios a hacer en la apariencia personal es interminable. Nuestra apariencia causa un efecto muy potente en cómo nos perciben los demás globalmente; es decir, en que tenga una imagen positiva o negativa de nosotros. Las personas extraemos conclusiones observando la apariencia personal sobre aspectos tan dispares como la edad, sexo, inteligencia, nivel sociocultural… COMUNICACIÓN E S C U E L A

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El atractivo físico es muy importante en nuestras interacciones sociales, no sólo por lo que representa en sí mismo, sino porque la gente tiende a evaluar como más positiva la personalidad de quienes considera más atractivos. Como las personas atractivas tienden a suscitar evaluaciones y conductas más positivas por parte de los demás, suelen ser más seguras y asertivas. Al hilo de lo anterior, se tiende a sobrevalorar la importancia del aspecto físico al evaluar globalmente a los demás. Una razón es que, aunque damos más importancia a la inteligencia, honradez o competencia de una persona, esas características no son tan fáciles de percibir. A pesar de lo importante que es el atractivo físico, los déficits en esta área pueden compensarse con el desarrollo de habilidades sociales y emocionales, que también sirven para obtener el respeto y el aprecio de otras personas. 

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El aspecto externo. Éste es fundamental para la imagen a transmitir, ya que ésta habla por nosotros antes de pronunciar la primera palabra. El aspecto deba adecuarse al mensaje. El vestuario. Éste transmite el mensaje sobre quién somos. Debe escogerse en función del mensaje a transmitir. Si queremos hablar sobre drogas con un grupo de jóvenes, es mejor ir en vaqueros que con traje, ya que está más ligado a una imagen de cercanía. Adecuar el vestido a cada momento. Debemos vestirnos conforme a la conducta colectiva; y, si es necesario, marcando un estilo propio. Como siempre, los extremos son malos. La expresión facial. La cara y la expresión facilitan la persuasión y acompañan el mensaje. Materiales. Al salir al escenario debemos llevar los menores bultos posibles, como mucho tan solo unos papeles. La primera impresión es esencial. Los primeros momentos son importantes. El discurso comienza cuando el público nos ve. Antes de empezar a hablar, el público ya ha empezado a construir una opinión sobre nosotros. Por tanto, nuestra imagen es importante desde el momento en que somos visibles.

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3. LA COMUNICACIÓN VERBAL Mediante el uso del lenguaje oral comunicamos ideas o damos información a otros, por lo que las palabras y la gramática que las coordina tienen la función de servir de vehículo a los contenidos del pensamiento. 3.1. COMPONENTES PARALINGÜÍSTICOS DEL HABLA

Los componentes paralingüísticos son variables de la voz, diferentes al contenido del mensaje, pero que lo modulan. Al igual que ocurre con los componentes no verbales, son en muchas ocasiones difíciles de controlar y necesitan de un esfuerzo y trabajo personal para tratar de cambiar aquellos aspectos que nos perjudican en nuestras interacciones sociales. La voz se utiliza no sólo como el vehículo de las palabras, sino para transmitir emoción (enfado, alegría, miedo, urgencia, entusiasmo, placer, ironía o potencia). La voz revela mucho del orador y del mensaje, tanto que podemos seguir una película en un idioma extranjero simplemente por el tono de voz. Debemos aprender a jugar con la voz y a variar los registros. 3.1.1. La Claridad Es muy frecuente oír hablar a una persona de forma confusa y preguntarse qué es lo que está diciendo en realidad. Normalmente, la persona que habla tampoco tiene claro qué es lo que quiere decir.

Hay dos trucos muy sencillos que fuerzan al orador a la claridad: Construir frases cortas. Utilizar un orden gramatical lógico. Frases con la estructura: sujetoverbo- predicado. 

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Esto implica aspectos como: Dividir frases largas en otras cortas. Introducir cada frase por su sujeto. Sustituir frases negativas por frases positivas. Sustituir frases en pasiva por frases en activa. 

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La claridad se ve dificultada cuando farfullamos, chapurreamos, arrastramos las palabras, o tenemos un acento muy fuerte. Es frecuente que las personas interpreten como señal de ira o de impaciencia el hecho de farfullar o chapurrear. Vocalización y articulación. La dicción debe ser perfecta, y si no lo es

debemos trabajarla. Puede practicarse hablando exageradamente o con un obstáculo (por ejemplo un lápiz en la boca). Cuando se elimina el obstáculo nuestra articulación mejora.

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3.1.2. Fluidez La fluidez del habla se ve disminuida por silencios, muletillas, repeticiones… Para unas personas las dificultades en fluidez del habla escapan a su control consciente, y les puede resultar difícil superarlas, ya que están muy generalizadas. Para otras, los problemas de fluidez aparecen únicamente en situaciones concretas, especialmente en las que suponen un incremento de la ansiedad o de inseguridad.

En general, la falta de fluidez del habla se interpreta, dependiendo de la situación concreta, como inseguridad, aburrimiento, incompetencia, o falta de interés por el contenido de la conversación. Hay tres tipos de problemas de fluidez: Excesivo uso de silencios, que pueden generar ansiedad, enfado o desprecio. Excesivo uso de muletillas para rellenar silencios, entre ideas. Estos ummh, ehhh, etc., suelen denotar que la persona está nerviosa, y en ocasiones que está aburrida. Aparición de tartamudeos, repeticiones, omisiones, pronunciaciones incorrectas, etc. este tipo de dificultades suele ser las más difíciles de eliminar, ya a veces es necesario recurrir a terapia del lenguaje. 

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3.1.3. El Volumen Un volumen elevado transmite energía y permite que la gente nos escuche más y mejor. Modificar el volumen durante el discurso sirve para conseguir un discurso más variado y para destacar los elementos claves. Con la voz pueden subrayarse las palabras y las ideas más importantes, romper la monotonía y enfatizar los puntos clave.

Un volumen muy bajo de voz suele transmitir a los demás actitudes como sumisión, tristeza o timidez. El volumen moderado, por el contrario, casi siempre se asocia a características positivas, como agrado, alegría. Los cambios en el volumen de voz tienen como objetivo fundamental lograr que los demás puedan escuchar lo que decimos. Pero lo cierto es que, en muchas ocasiones, el volumen de voz empleado no se ajusta a lo que necesitamos. Un fenómeno que tiene lugar con frecuencia es el hecho de que las personas utilizamos un volumen correcto de voz, excepto en situaciones especialmente difíciles para nosotros, como pedir un favor, o rechazar una petición de un amigo o un compañero de trabajo… Es importante por tanto centrar nuestros esfuerzos en estas situaciones para mejorar nuestro desempeño. COMUNICACIÓN E S C U E L A

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3.1.4. Tono y actitud Muchos oradores correctos hablan con un tono de voz muy monótono. Debemos jugar con la voz y alegrar el discurso a través de la variación.

La voz ha de ser más amable o más firme según las circunstancias. Hace falta adecuar “el qué se dice y cómo se dice” al contexto y a la situación en que uno se encuentra. La actitud, el trato, el registro del lenguaje, la manera de hacer alusiones personales, las anécdotas, el humor... dependen del contexto. También es conveniente variar el tono durante el discurso: suave, duro, dulce, seco, autoritario… La entonación  es la curva melódica descrita por la voz al pronunciar las frases. Las frases enunciativas empiezan en un tono grave, suben y vuelven a bajar. La manera de pronunciar las frases da lugar a la curva de entonación, que se puede dibujar mediante un gráfico. A partir de este sistema de representación gráfica, se puede hacer una clasificación de todas las frases posibles en tres grandes grupos: a. Frases enunciativas: tienen un tono uniforme. b. Frases interrogativas: se inician en un tono grave y suben. c. Frases exclamativas: tono ascendente y descendente

Veamos unos consejos para potenciar las posibilidades de la entonación: Entender lo que se dice para entonar bien.

Diferentes tonos pueden cambiar completamente un mismo mensaje verbal. En los casos en que el tono proporciona una información contraria al contenido verbal, se suele conceder mayor credibilidad al tono de voz. Es conveniente cambiar el tono a lo largo de la conversación, ya que así se logra dar mayor sensación de dinamismo. Se puede lograr de varias maneras: Cambiando el tono en las palabras que nos interesa resaltar. Elevando el tono al final de las preguntas. Bajando el tono al final de las afirmaciones. 

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Un tono monótono, que no cambia, por el contrario, es señal de aburrimiento y de monotonía.

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3.1.5. Respiración La voz humana funciona como un acordeón. Primero, entra el aire. Después, al salir, el aire pasa a través de las cuerdas vocales y de la boca y se modula en muchos fonemas diferentes. Pero resumiendo, la voz es aire: el aire que entra y sale de los pulmones. El control de la respiración, es entonces esencial para el orador. Vamos a ver dos claves para respirar mejor: las pausas y la respiración diafragmática. 1. Las pa usas. La mala respiración también está unida al nerviosismo. Todas las técnicas de relajación se basan en la respiración pausada y profunda. 2. La respiración diafragmática. La gran mayoría de la gente utiliza un sistema de respiración conocido como “costal superior”, que consiste en coger aire por la boca o por la nariz y llevarlo a los pulmones. Este sistema es válido y suficiente para la vida normal. Pero hay un segundo tipo de respiración más profunda y completa: la diafragmática. Este sistema consiste en introducir el aire hasta el estómago (o mejor dicho, hasta el diafragma, que es el músculo que separa el tórax del abdomen). Así la respiración es más profunda y se evitan tres errores de la respiración costal superior: No se fuerza la garganta: es muy típico que los profesores que respiran mal tengan problemas de garganta. Se evita el ahogo y el cansancio. La voz es más atractiva. La voz tiene mejor modulación y sonoridad. Así es como respiran los cantantes de ópera.

La determinación de la velocidad idónea siempre vendrá dada por el término medio entre dos extremos: a. Hablar rápido suele ser interpretado como señal de emociones tan dispares como alegría, sorpresa, extraversión, vehemencia, ansiedad… Además puede ser confuso. b. Hablar excesivamente despacio también puede hacer que la otra persona pierda el hilo y el interés, dificultando la comunicación. 3.1.7. Latencia La latencia se define como el tiempo que transcurre entre el final de la frase que emite un interlocutor y el comienzo de otra por parte de otro interlocutor. Generalmente, las latencias muy cortas se asocian a conversaciones muy animadas y a discusiones. Por el contrario, las latencias largas se suelen dar en conversaciones pasivas, es decir, en las que al menos una de las personas que habla no expresa con claridad sus ideas.

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3.1.8. El silencio Uno de los grandes defectos es el “horror al silencio”. El silencio tiene grandes virtudes: 1. Permite respirar mejor. 2. El silencio es un elemento más de la entonación, que permite al orador articular el discurso y remarcar los aspectos importantes. LA IMPORTANCIA DEL SILENCIO Y DE OBSERVAR

“Nosotros los indios sabemos del silencio. No le tenemos miedo. De hecho, para nosotros es más poderoso que las palabras. Nuestros ancianos fueron educados en las maneras del silencio, y ellos nos transmitieron ese conocimiento a nosotros. Observa, escucha, y luego actúa, nos decían. Esa es la manera de vivir despiertos. Observa a los animales para ver cómo cuidan a sus crías. Observa a los ancianos para ver cómo se comportan. Observa al hombre blanco para ver qué quiere. Siempre observa primero, con corazón y la mente quietos y entonces, aprenderás. Cuando hayas observado lo suficiente, entonces podrás actuar sin temor. Con ustedes es el contrario. Ustedes aprenden hablando. Premian a los niños que hablan más en la escuela. En sus fiestas todos tratan de hablar. En el trabajo siempre están teniendo reuniones en las que todos interrumpen, y todos hablan cinco, diez o cien veces. Y le llaman “resolver un problema”. Cuando están en una habitación y hay silencio, se ponen nerviosos. Tienen que llenar el espacio con sonidos. Así que hablan impulsivamente, incluso antes de saber lo que van a decir. A la gente blanca le gusta discutir. Ni siquiera permite que el otro termine una frase. Siempre interrumpen. Para los indios esto es muy irrespetuoso e incluso muy estúpido. Si tú comienzas a hablar, yo no voy a interrumpirte. Cuando termines, tomaré mi decisión sobre lo que dijiste, pero no te diré si no estoy de acuerdo, a menos que sea importante. De lo contrario, simplemente me quedaré callado y me alejaré. Me has dicho lo que necesito saber. No hay nada más que decir. Pero eso no es suficiente para la mayoría de la gente blanca. La gente debería pensar en sus palabras como si fuesen semillas. Deberían plantarlas, y luego permitirles crecer en silencio. Nuestros ancianos nos enseñaron que la tierra siempre nos está hablando, pero que debemos guardar silencio para escucharla. Existen muchas voces además de las nuestras. Muchas voces.” (Ext r actos del li bro “ Ni lobo ni perr o. Por senderos olvi dados con un anciano i ndio” de Kent Nerburn.) COMUNICACIÓN E S C U E L A

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2.2. COMPONENTES LINGÜÍSTICOS DEL HABLA

El contenido verbal de la comunicación es lo que determina el objetivo, el propósito que nos proponemos cuando hablamos con los demás, desde mantener una conversación sobre cualquier tema hasta hacer una petición. Algunos elementos verbales que se han encontrado importantes en la conducta socialmente habilidosa han sido, por ejemplo, las expresiones de atención personal, los comentarios positivos, el hacer preguntas, los refuerzos verbales, el empleo del humor, la variedad de los temas, las expresiones en primera persona… Para que la comunicación sea eficaz es conveniente tener en cuenta los siguientes aspectos: Tiempo de habla. Retroalimentación. Utilización de preguntas. 

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3.2.1. Tiempo de habla El tiempo que habla cada interlocutor debe ser equivalente. Los estudios demuestran que las personas que hablan más del 80% del tiempo que dura la conversación no son bien valoradas; se las considera egocéntricas. Tampoco lo son los que hablan menos del 20% del tiempo. 3.2.2. Utilización de preguntas La utilización de preguntas es una herramienta fundamental para: Mantener una conversación: las preguntas son una manera de invitar a la otra persona a que siga hablando. Obtener información: conocer más datos sobre lo ocurrido, además de servir para alargar la conversación, suele ser conveniente cuando la conversación va orientada a resolver cualquier problema. Proporcionar retroalimentación. Influir en el comportamiento de los demás: las preguntas pueden ayudarnos a que los demás reflexionen sobre el resultado de sus acciones y se planteen un cambio. 

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Hay dos tipos fundamentales de preguntas: Abiertas: son preguntas cuya respuesta exige más de un monosílabo o de una oración corta. Cerradas: las preguntas cerradas se contestan con un monosílabo o a lo sumo dos o tres palabras. 

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DOS CONSEJOS PARA QUE LA COMUNICACI N VERBAL SEA M S EFICAZ:

1. La precisión:   datos, datos y más datos: la precisión y la concreción son elementos clave para la credibilidad de un discurso. Es necesario dar datos y contar casos e historias muy concretas. En general, los grandes discursos vacíos aburren al auditorio. 2. La brevedad:   normalmente el público asistente a una conferencia tiene prisa y quiere que se vaya al grano. El orador tiene que darle lo que quiere.

3.2.3. El humor Un buen orador o una persona que tiene cosas que decir, sabe que el humor es excepcionalmente importante para establecer contacto con el público. El sentido del humor del orador: Rompe barreras. Genera identificación y confianza. Relaja al auditorio y le hace más receptivo.   

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4. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL La comunicación no verbal, también llamada lenguaje corporal, es todo aquello que envía un mensaje a nuestro interlocutor en una forma diferente a las palabras. Nuestra forma de vestir, la disposición de la mesa de nuestro despacho, nuestro peinado; los gestos que hacemos con las manos, los movimientos de la cabeza… todos estos mensajes envían información sobre nosotros. El lenguaje no verbal sirve, sobre todo, para transmitir información, mientras que la comunicación no verbal es el principal medio para comunicar emociones. Entre sus funciones destacan: 

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Reemplazar a las palabras; por ejemplo cuando un padre hace que un niño se quede quieto con una mirada amenazadora. Repetir lo que se está diciendo; como mover la mano para decir adiós. Acompañar y/o enfatizar un mensaje verbal, especialmente los de tipo emocional, haciendo una pausa, subiendo el tono de voz…; para ajustar y poner en consonancia ambos códigos. Un ejemplo sería cuando decimos “esto es muy importante” y lo acompañamos con un movimiento de manos. Regular la interacción; por ejemplo, cuando, en una conversación, una persona señala a la otra que es su turno de palabra, con un asentimientote cabeza o una mirada. Contradecir el mensaje verbal  (p. ej. Mostrar una expresión de desagrado mientras afirma sentirse bien). Esto suele hacerse de forma involuntaria, no consciente, y puede ayudarnos a detectar cuándo una persona está diciendo algo que no siente. Solemos darle más credibilidad a la información visual. Expresar actitudes  como amistad, ira o afecto, en forma ambigua, para que el otro no pueda estar del todo seguro de lo que le comunicamos.

Es importante tener en cuenta que las expresiones faciales, al igual que los gestos, están mediatizados culturalmente. La comunicación no verbal suele llevarse a cabo de forma no consciente, tanto por parte del emisor como del receptor. La investigación ha puesto de manifiesto un fenómeno muy curioso vinculado a la sincronía y el contagio emocional : solemos acabar provocando en los demás el mismo tiempo de comportamiento no verbal que nosotros mismos emitimos. Por ejemplo, si un día estamos de muy mal humor, es más fácil que los demás también se muestren enfadados ya que, al menos en parte, nuestra expresión malhumorada tenderá a facilitar que ellos se muestren así con nosotros. COMUNICACIÓN E S C U E L A

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Este lenguaje no verbal también suele ser ambiguo y puede malinterpretarse. Por lo tanto, debemos considerar todas las señales en su conjunto, tener en cuenta su congruencia con lo que se comunica a nivel verbal y considerar el contexto en que se produce. Se considera, en este sentido, que el significado de los mensajes no verbales se deduce del conjunto: de la relación de unas señales con otras y del entorno. Importancia de la comunicación no verbal Los expertos en comunicación afirman que la mayor información de los intercambios comunicativos entre los hablantes reside en el lenguaje corporal. Roca afirma que la comunicación no verbal es más importante que la verbal, ya que el 80% de lo que comunicamos, lo hacemos a través de ella.

Otros expertos llegan a afirmar que, si analizamos el impacto comunicativo de cualquier mensaje observamos que el 7% dependerá del componente verbal, y el llamativo 93% restante está condicionado por aspectos corporales y paralingüísticos. Si un interlocutor capta incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal, creerá más al no verbal. 4.1. EXPRESIONES FACIALES

La cara es probablemente la parte del cuerpo del interlocutor que más miramos mientras nos comunicamos. Si bien es cierto que tenemos un elevado control sobre nuestra expresividad facial, parece demostrado que, cuando una persona está utilizando una expresión facial no acorde con su estado de ánimo, en su cara aparecen durante breves momentos señales de la emoción verdadera, que, a menudo, pasan desapercibidas para los demás. La expresión facial cumple las siguientes funciones: 

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Indicar emociones: alegría, tristeza, miedo, ira (incluiría asco y desprecio), sorpresa e interés. Hay tres áreas de la cara responsables de la expresión de estas emociones: la frente/cejas, los ojos/párpados, la parte inferior de la cara. Una conducta socialmente habilidosa requiere una expresión facial que esté de acuerdo con el mensaje.

Proporcionar retroalimentación  y darle a entender a la otra persona que la estamos escuchando, que atendemos a lo que nos cuenta: poner cara de sorpresa cuando el mensaje es muy llamativo, o de seriedad cuando el relato así lo requiera. Por ejemplo, utilizando expresiones faciales no interrumpimos a la persona que habla y, a la vez, le estamos dando un mensaje.

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Expresar actitudes hacia los demás, o hacia la situación: una imagen vale más que mil palabras, y en muchos casos ver la cara de alguien nos indica si siente repulsión o atracción hacia algo o alguien, sin necesidad de palabras. Proporcionar más expresividad al contenido verbal:  son mejor valorados como comunicadores aquellos individuos que acompañan sus palabras de expresiones faciales acordes con el contenido.

Emociones más comunes asoci ada s a di ver sas f or mas de exp r esión f acia l .

EMOCIÓN ALEGRÍA TRISTEZA

AVERSIÓN IRA MIEDO INTERÉS

EXPRESIONES FACIALES

Sonrisa. Falta de expresión, inclinación descendente de las comisuras de los labios, mirada hacia abajo. Si es muy intensa: lágrimas, temblor y tendencia a ocultar la cara. Empequeñecimiento de los ojos, fruncimiento de los labios, nariz arrugada y cabeza ladeada, como para no ver aquello que nos causa aversión. Mirada fija hacia aquello que la ha causado, tensión, dientes de arriba muy apretados contra los de abajo. A veces, palidez o enrojecimiento de la cara. Ojos muy abiertos, boca abierta, temblor generalizado, palidez o sudoración. Ojos más abiertos de lo normal, boca ligeramente entreabierta, barbilla apoyada en una mano, cabeza inclinada mirando al sujeto u objeto que suscita interés.

Las expresiones faciales están cambiando constantemente durante la comunicación.

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4.2. LA SONRISA

En general, la sonrisa es el signo característico de las emociones positivas y agradables, aunque no siempre es así. La sonrisa tiene un elevado valor comunicativo y relacional, debido a que se puede utilizar con muchos objetos. Evidentemente, la forma de sonreír cambiará en función de la utilidad que tenga. Cambiará la intensidad, la latencia (tiempo que tarda en aparecer), la duración y el tiempo que tarda en desaparecer completamente. Las diversas utilidades de la sonrisa son: Regular una conversación:  sonreír es una manera de iniciar una conversación, de preparar para la propia intervención o bien de invitar a la otra persona a que comience a hablar. Mientras se habla, la sonrisa indica a la otra persona que la comprendemos, que estamos de acuerdo con lo que nos dice. Finalmente, acabar una conversación con una sonrisa puede ser una forma de hacer sentir bien a la otra persona, y de dejar un buen recuerdo para el próximo encuentro. Gesto de cortesía, al dar la mano, al despedirse…. Expresar emociones positivas: alegría, placer, diversión, excitación, alivio. Enmascarar emociones negativas, como ira, tristeza, enfado, disgusto o miedo. Expresar turbación o vergüenza. Coquetear. 

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4.3. LA MIRADA

La mirada se utiliza tanto para emitir mensajes como para recibirlos, y tiene un papel muy importante en la conversación en la que tiene múltiples significados y cumple diversas funciones como: Sincronizar, acompañar o interferir significados a la palabra hablada. Expresar emociones. Mostrar interés u otras actitudes hacia el mensaje del interlocutor. Captar sus mensajes no verbales. Ayudar a abrir y cerrar la comunicación. Regular y manejar los turnos de palabra. 

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La mayoría de las veces la mirada es reforzante y provoca más respuesta comunicativa en los otros. Por tanto, la persona que escucha mira más. Así mismo, si el que habla mira más, suele causar la impresión de ser más persuasivo y seguro de sí mismo. Generalmente se mira más cuando se está escuchando (74% del tiempo) que cuando se habla (40%); esto es porque la mirada sirve para acompañar el discurso. Cuando estamos escuchando, no mirar puede ser interpretado como falta de interés, distracción, prisa… Pero el significado del contacto ocular puede diferir bastante según la forma y COMUNICACIÓN E S C U E L A

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el contexto en el que se produce. Veamos algunos ejemplos: Miramos más a las personas que nos agradan. El caso extremo es el de los enamorados. Establecer contacto ocular con una persona suele ser una señal de implicación, mientras que desviar la mirada suele reflejar el deseo de evitar el contacto. La gente que mira más suele considerarse más agradable, pero una mirada demasiado fija y continua puede percibirse como amenazadora o provocadora, o indicar mala educación. Desviar la mirada bajando la vista suele indicar timidez, nerviosismo o sumisión. Pero también rechazo o superioridad. Si se mira poco al interlocutor suele percibirse como desinterés, descortesía, falta de sinceridad, falta de honradez, timidez o falta de deseo de implicarse con la otra persona. 

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Hay ojos que miran, -hay ojos que sueñan, hay ojos que llaman, -hay ojos que esperan, hay ojos que ríen -risa placentera, hay ojos que lloran -con llanto de pena, unos hacia adentro –otros hacia fuera. Mi u el d e Un am un o  

Guiñar un ojo suele indicar complicidad con la otra persona, pero también puede significar que no hay que tomar en serio lo que se está diciendo o expresar simplemente un saludo amistoso. Los seres humanos utilizamos, consciente o inconscientemente, el recurso comunicativo de la mirada cuando: Nos interesa las reacciones que tiene el interlocutor. Estamos interesados en la otra persona, nos gusta y nos sentimos atraídos por ella. Poseemos un estatus superior. Somos extravertidos. Estamos escuchando. Pertenecemos a una cultura que concede valor al contacto visual. Estamos situados lejos de la otra persona. Sentimos necesidad de ser aceptados. 

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Y es menos probable que miremos a los ojos cuando: La distancia física con la otra persona es muy corta. Hablamos de temas que nos resultan difíciles, o muy íntimos. No nos interesa la otra persona, o nos cae mal. Somos introvertidos. Nos sentimos confusos, tristes, avergonzados, o inferiores a la otra persona. Queremos ocultar algo. Pertenecemos a una cultura que castiga la mirada directa. No nos interesa ser aceptados por la otra persona. 

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4.4. DILATACIÓN Y CONTRACCIÓN DE LAS PUPILAS

Nuestras pupilas se dilatan o contraen según la luz que les llega, y en los ojos claros se dilatan o contraen en mayor grado. Esta variable se ha demostrado que también es reflejo del interés que sentimos hacia algo. Las pupilas se contraen si sentimos rechazo hacia algo, y se dilatan, más de lo que correspondería a la luz ambiental, si sentimos atracción o agrado. Estos cambios ocurren de forma involuntaria y sin darnos cuenta. Por tanto, pueden ser muy útiles para detectar los verdaderos sentimientos de nuestro interlocutor. Así mismo, varios experimentos avalan el hecho de que se juzga más atractiva la foto de una persona con las pupilas dilatadas que cuando están contraídas. Mediante nuestra dilatación pupilar, emitimos a nivel no consciente, diversos mensajes que tienen importantes consecuencias en nuestras emociones y en nuestra comunicación con los demás. La observación de la dilatación de las pupilas se ha usado para estudiar las actitudes hacia productos publicitarios o hacia candidatos políticos. Al ser una respuesta que no está bajo control consciente, ofrece información muy fiable sobre el interés, la atención y otras actitudes. 4.5. LA DISTANCIA

En un ascensor, la gente evita mirarse a los ojos y ocupa los espacios más alejados de la cabina. Esta actuación se justifica porque se está invadiendo su esfera personal, el espacio que sólo ocupan las personas más próximas. Las distancias respecto a los demás son auténticos sistemas de comunicación e indican la confianza con otras personas. Existe una regla implícita: “cuanto más cierta estés de las personas con las que quieres hablar, hasta un cierto límite, mejor”; pues aumenta la credibilidad, el entendimiento y la confianza. El espacio personal es el espacio cuya invasión nos provoca malestar. Por ello, tratamos de mantener una distancia mínima con los demás, la distancia interpersonal. Las diferencias culturales, en lo que se refiere a espacio personal, son muy variadas. Los árabes necesitan, por lo general, menos distancia que los latinos, y éstos menos que los ingleses y los estadounidenses. También hay diferencias de género: las mujeres, por lo general, se aproximan a los demás más que los hombres; y también ocurre lo contrario, la gente se acerca más a las mujeres que a los hombres. Es posible que estas diferencias también se deban a la cultura, a los roles diferentes que se asignan a cada género. Expertos suelen dividir el espacio en cuatro zonas con respecto a una persona: COMUNICACIÓN E S C U E L A

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Zona ínt i ma (15-45 cm.): esta zona es la que las personas cuidamos

con mayor persistencia, como una propiedad privada. Es el espacio al que pueden acceder las personas con las que tenemos una relación muy íntima y de afectividad. El contacto corporal es fácil, el tono de voz se puede bajar sin problemas para seguir siendo audible, y nos llegan otras sensaciones como el olor o el calor que desprende la persona. Sin embargo, la visión completa del interlocutor se dificulta debido a la cercanía. 

Zona personal (46 cm.- 1,20 m); es la distancia que se guarda en

relaciones cercanas, aunque no íntimas (compañeros de trabajo, reuniones sociales, fiestas…). Es una distancia en la que también es fácil el contacto corporal, pero se ve mejor al interlocutor, perdiendo influencia otros sentidos. 

Zona social (1,21 – 3,6m): esta distancia es la que solemos mantener

cuando nos relacionamos con personas que no conocemos, extraños; en definitiva, la que empleamos en relaciones impersonales. Suele requerir un mayor volumen de voz. 

Zona p úbl i ca (más de 3,6m): este espacio es el que se extiende hasta

el límite de lo visible y lo audible. Es el de las ocasiones públicas, y los actos formales.

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4.6. LA ALTURA

Entre animales, el dominio y la sumisión se expresan según quién se sitúa por encima o por debajo de su adversario. Estar situado por encima de los oyentes, nos facilita una posición de superioridad, de autoridad e, incluso, de mando sobre los demás. No por casualidad, la silla del jefe siempre está más elevada que la de las visitas. 4.7. MOVIMIENTOS DE CABEZA

La posición de la cabeza y, sobre todo, los movimientos de la misma, pueden comunicar diversos mensajes. Por ejemplo, mantener la cabeza alta y ligeramente inclinada hacia atrás suele indicar una actitud altanera o agresiva. En cambio, mantener la cabeza baja suele expresa sumisión, tristeza o incluso depresión. Los movimientos de la cabeza, como todos, varían en función de la cultura. Quizás la excepción sea el gesto de afirmación y de negación, que aparecen incluso en personas ciegas de nacimiento. El signo de afirmación suele ser utilizado además de para afirmar, como una muestra de escucha activa, es decir, de que se está escuchando con interés a la otra persona. Durante una conversación la cabeza debe moverse acompañando exclusivamente a la mirada, de una manera discreta y suave, para evitar distracciones y dar sensación de incomodidad. Los movimientos de la cabeza también se usan como señal de saludo y reconocimiento. Y, al igual que ocurre con otros aspectos de lenguaje corporal, cuando escuchamos a alguien, tendemos a imitar sus movimientos de cabeza sin darnos cuenta. 4.8. MOVIMIENTOS DE PIERNAS Y PIES

Aunque casi toda nuestra atención suele estar centrada en la cara de nuestro interlocutor, las piernas y los pies son zonas que pueden darnos una comunicación más auténtica, ya que escapan más fácilmente al control voluntario. De esta forma, los movimientos que se asocian a la tensión son: 

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Oscilaciones rítmicas arriba-abajo del pie. Apretar con fuerza las piernas entre sí. Cambios muy frecuentes en la posición de las piernas (cruzarlas sobre un lado, luego sobre otro, estirarlas…).

Lo ideal es que las piernas estén en posición relajada. En función del contexto, se pude recomendar alguna postura concreta. Así, por ejemplo, durante una entrevista de trabajo no se suele recomendar cruzar las piernas; COMUNICACIÓN E S C U E L A

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se podría interpretar, dependiendo de otras variables presentes, como un gesto de excesiva informalidad, o bien, por el contrario, como actitud defensiva. La posición ideal para una conversación formal es aquella en la que la pantorrilla y el muslo forman un ángulo de noventa grados. 4.9. GESTOS CON LAS MANOS

Las manos son la parte del cuerpo más visible y expresiva después de la cara. La principal función de los gestos de las manos en la comunicación interpersonal es la de acompañar el habla, enfatizando y complementando lo que decimos. Así, ayudan a sincronizar  la conversación; dar retroalimentación al interlocutor; ilustrar  los objetos o acciones que son difíciles de verbalizar; intensificar los mensajes verbales, o contradecir dichos mensajes. Generalmente, las personas socialmente habilidosas gesticulan con sus manos más que las que no lo son, aunque sin excederse, ya que sólo lo hacen durante un 10% del tiempo de la conversación total. Pero tampoco debemos mover tanto las manos como para desviar la atención de nuestro interlocutor. Pero los gestos con las manos también pueden servir para ilustrar nuestras emociones y actitudes (siempre en función del contexto): Colocarse la mano sobre el pecho: sinceridad. Juntar la punta de los dedos de ambas manos: confianza en uno mismo. Manos muy apretadas, tensas, o que juguetean con cualquier objeto: nerviosismos. Tocarse la barbilla: actitud pensativa de toma de decisiones. 

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La gesticulación incluye todos los movimientos de brazos y manos: ayuda a subrayar, explicar y mostrar cosas más allá de las palabras. El gesto puede llegar a ser enormemente expresivo. De entrada es muy importante que la gesticulación cumpla cuatro condiciones: 1. Tiene que ser natural: gesticulaciones exageradas o teatrales son totalmente contraproducentes. La naturalidad cautiva al público y la teatralidad le hace desconfiar. 2. No debe parecer ensayada. 3. Ha de estar en consonancia con la personalidad de cada uno: todo el mundo tiene una manera peculiar y natural de gesticular, a la que se ha de ser fiel. 4. No debe ser exagerada.

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Veamos unos consejos generales sobre la gesticulación: Es necesario mostrar las manos, ya que son extraordinariamente expresivas. Meter las manos en los bolsillos al hablar en público, causa muy mala impresión. Es necesario evitar gestos que denoten nerviosismo: Colocar la mano delante de la boca Mover los labios entre los dedos Moverse en la silla Tocarse el pelo Tocarse la oreja Jugar con algo en las manos Tocarse las gafas... Evitar movimientos breves u rápidos. Los movimientos amplios son más elegantes y denotan seguridad. 

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4.10. EL CONTACTO FÍSICO

El contacto físico que se utiliza en las conversaciones cambia muchísimo en función del contexto en el que tenga lugar, la edad de los interlocutores (a los niños, por ejemplo, se les suele tocar más), y fundamentalmente de la relación que tengan las personas. Hay enormes variedades culturales en lo que se refiere a la cantidad y el tipo de contacto físico que se da en las interacciones sociales. Y también se ha demostrado que existen diferencias de género: en general, los hombres suelen tocar más a las mujeres que éstas a los hombres.

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4.11. POSICIÓN Y ORIENTACIÓN CORPORAL

La posición del cuerpo y de los miembros, la forma en que se sienta la persona, cómo está de pie y cómo pasea…, reflejan sus actitudes y sentimientos sobre sí misma y su relación con los otros. Los significados y funciones de la postura son múltiples: Actitudes: Las posturas que reducen la distancia y aumentan la apertura hacia el otro son cálidas, amigables e íntimas. Las posiciones cálidas incluyen el inclinarse hacia delante, con los brazos y piernas abiertas, las manos extendidas hacia el otro, etc. A su vez, apoyarse hacia atrás o entrelazar las manos sosteniendo la parte posterior de la cabeza pueden ser reflejo de dominación o de sorpresa. La timidez puede expresarse por medio de los brazos colgados y con la cabeza hundida y hacia un lado. Por el contrario, las piernas separadas, los brazos en jarra y la inclinación lateral pueden expresar determinación. Emociones: La postura puede reflejar emociones específicas. Así, la duda puede expresarse por medio de los hombros encogidos, los brazos erguidos o las manos extendidas; la ira, por medio de los puños apretados, la inclinación hacia delante o los brazos extendidos: el coqueteo, por medio del cruzar o descruzar las piernas, etc. Acompañamiento del habla: Los cambios importantes de la postura se emplean para marcar amplias unidades del habla, como cambiar de tema, dar énfasis y señalar, tomar o ceder la palabra. 

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Se han señalado cuatro categorías posturales: Acercamiento:  postura atenta comunicada por una inclinación hacia delante del cuerpo. Retirada:  postura negativa, de rechazo o de repulsa, que se expresa retrocediendo o volviéndose hacia otro lado. Expansión:  postura arrogante o despreciativa que se refleja en la expansión del pecho, el tronco recto o inclinado hacia atrás, la cabeza erguida y los hombros elevados. Contracción:  postura cabizbaja o de abatimiento que se caracteriza por un tronco inclinado hacia delante, una cabeza hundida, los hombros que cuelgan y el pecho hundido. 

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Utilizar una postura corporal correcta nos puede servir para ser más convincentes y mejores comunicadores si sirve para acompañar el habla. Un cambio de postura puede llamar la atención del interlocutor e indicar que se va a cambiar de tema, o que se quiere dar mucho énfasis a los que se va a decir, o bien para tomar o ceder la palabra. La orientación del cuerpo se define como el grado de desviación de las piernas y los hombros con respecto a la otra persona y denota el grado de intimidad/formalidad de la relación. Hablar cara a cara, con los cuerpos frente a frente, es señal de intimidad, o de no querer ser interrumpidos. La orientación frontal, pero ligeramente modificada hacia el lado, facilita la COMUNICACIÓN E S C U E L A

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interrupción intermitente del contacto ocular. Si la orientación del cuerpo se desvía bastante, puede ser señal de frialdad, y de falta de interés en mantener la conversación. Sin embargo, en un contexto como una fiesta, o una reunión, el hecho de que dos personas se coloquen formando un ángulo de más de noventa grados, es señal de invitación a otras personas para que se incorporen a la conversación. 4.12. LA SINTONIZACIÓN GESTUAL - RAPPORT

Cuando estamos con una persona con la que nos sentimos a gusto, hay armonía, hay afinidad, hay acuerdo, estamos en Rapport. Cuando nos sentimos a disgusto con una persona, es muy difícil llegar a acuerdos, muy probablemente estamos en lo contrario del rapport (anti-rapport). Este fenómeno implica que, en la comunicación eficaz, mientras una persona habla, sus gestos y movimientos corporales están en sintonía con lo que expresa a nivel verbal y con los gestos y movimientos del interlocutor. Características de este tipo de comunicación: Cuando dos personas están en sintonía, si uno de ellos se cruza de brazos, mete una mano en el bolsillo o apoya el peso de su cuerpo sobre el otro pie, el otro tenderá a hacer lo mismo. La sintonía en el lenguaje no verbal es especialmente frecuente entre buenos amigos y entre personas del mismo estatus. Las personas que no se conocen o se llevan mal no suelen adoptar la misma posición corporal. Cuando observamos que nuestro interlocutor copia nuestros gestos o nuestra posición corporal, suele significar que está predispuesto a nuestro favor y que se siente en sintonía con nosotros. La forma de sintonizar el lenguaje corporal entre dos o más personas, indica cuál de ellas lleva la iniciativa. 

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Esta sintonía del lenguaje corporal, igual que otras formas de comunicación no verbal, no suele percibirse a nivel inconsciente, aunque podemos aprender a prestarle más atención y hacernos más consciente de ella, como primer paso para mejorarla. Podemos establecer rapport tanto a través del lenguaje verbal como del no verbal. Lenguaj e no verb al

Es muy sencillo, se trata de recuperar un juego de nuestra infancia, espejar al otro, o imitarlo, ¿lo recuerdas? Pero hay que hacerlo de forma elegante y sutil, sin que la otra persona se percate… Para establecer el rapport se necesitan dos fases: COMUNICACIÓN E S C U E L A

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1. Acompañar:  vamos a observar la postura de nuestro interlocutor, y vamos a adoptar la misma postura, acompañándole… Podemos hacerlo de dos formas: Directa: Acompañas con la misma parte del cuerpo. Ejemplo: si tu interlocutor/a está con las piernas cruzadas, cruzas las piernas; si tiene los brazos cruzados, cruzas tus brazos, si tiene las manos entrelazadas, las entrelazas, es decir, adoptas la misma postura con la misma parte del cuerpo, siempre de una forma natural, elegante y sutil. 

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Cruzada: Acompañas con otra parte del cuerpo. Por ejemplo si eres hombre y tu interlocutora cruza las piernas de forma incómoda para ti, puedes cruzar los brazos. Es decir, adoptas la misma postura con otra parte del cuerpo. Hay que resaltar la importancia de estar cómodos y adoptar posturas que nos sean fáciles. También puedes adoptar el ritmo respiratorio de la otra persona, es muy eficaz para establecer el rapport.

2. Dirigir: Después de acompañar de forma directa o cruzada durante 2 o 3 minutos, viene la segunda fase, que consiste en cambiar tu postura y comprobar que tu interlocutor te acompaña, es decir, ajusta su postura a tu nueva postura. Si no lo hace, volvemos de nuevo a acompañar la suya durante otros dos o tres minutos y de nuevo cambias la tuya y compruebas hasta que la persona te siga, es decir, ajuste su postura a la tuya. En el momento en que eso sucede, ya hemos establecido el rapport, ya se ha producido la magia, y se ha establecido la sintonía necesaria para poder llegar a acuerdos. Poder tratar ese tema difícil, poder mejorar tu relación con esa otra persona. A partir de ese momento, la danza se baila sola, y ya podemos ocuparnos de otros aspectos de la comunicación. Lenguaj e ver bal 

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Acompañamos el lenguaje adaptándonos al representacional en el que esté nuestro interlocutor.

sistema

Acompañamos su tono de voz, su timbre, su velocidad de habla. Acompañamos sus palabras y sus expresiones, siempre con sutileza y elegancia. Es decir, será mejor no acompañar tacos, palabras malsonantes, y si podemos, acompañar expresiones que utilice con frecuencia, o repetir sus propias palabras para que se sienta escuchado/a. Acompañamos sus creencias y opiniones, al menos en parte, validando algo de lo que dicen, y en lo que estamos de acuerdo y abriéndola después a otras posibilidades.

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5 . E S T I L O S C O M U N I C A T I V OS La asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a los demás. Aquí vamos a intentar situarla muy cerca de la autoestima, como una habilidad que está estrechamente ligada al respeto, al cariño por uno mismo y por los demás. 5.1. LA PERSONA SUMISA Si est amos muy pendient es de no heri r a nadi e en ninguna cir cunst ancia , acab ar emos la sti mándonos a nosot r os mi smos y a l os demás. (P. Jakubowski)

La persona sumisa no defiende los derechos e intereses personales. Respeta a los demás, pero no a sí mismo. COMPORTAMIENTO EXTERNO

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Volumen de voz bajo, habla poco fluida, vacilaciones, silencios, muletillas (esto… ¿no?). Huida del contacto ocular, mirada baja, cara tensa, dientes apretados, manos nerviosas, postura tensa. Inseguridad para saber qué hacer o decir. Frecuentes quejas a terceros (“X no me comprende…”). Consideran que así evitan molestar u ofender a los demás. Son personas “sacrificadas”. “Lo que yo sienta, piense o desee, no importa. Importa lo que tú sientas, pienses o desees”. Su creencia principal es: “Es necesario ser querido y apreciado por todo el mundo”. Consistente sensación de ser incomprendido, manipulado, no tenido en cuenta. Impotencia, mucha energía mental, poca externa, frecuentes sentimientos de culpabilidad, baja autoestima, ansiedad y frustración. Pueden presentar problemas somáticos (es la forma de manifestar las grandes tensiones que sufren por no exteriorizar lo que piensan). Pueden tener repentinos estallidos desmesurados de agresividad.

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5.2. LA PERSONA AGRESIVA

Defiende en exceso los derechos e intereses personales, sin tener en cuenta los de los demás: a veces no los tiene realmente en cuenta, otras, carece de habilidades para afrontar ciertas situaciones.

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Volumen de voz elevado, habla tajante, interrupciones, utilización de insultos y amenazas. Contacto ocular retador, cara tensa, manos tensas, postura que invade el espacio del otro. Tendencia al contraataque. “Ahora sólo yo importo. Lo que tú pienses o sientas no me interesa”. Piensan que si no se comportan de esta forma, son excesivamente vulnerables. Lo sitúan todo en términos de ganar-perder. Pueden darse las creencias: “hay gente mala y vil que merece ser castigada” y/o “es horrible que las cosas no salgan como a mí me gustaría que saliesen”. Ansiedad creciente, soledad, sensación de incomprensión, culpa, frustración. Baja autoestima (si no, no la defenderían tanto). Sensación de falta de control. Enfado cada vez más constante y que se extiende a cada vez más personas y situaciones. Honestidad emocional: expresan lo que sientes y “no engañan a nadie”.

Como consecuencia entran en una conducta de “círculo vicioso” por forzar a los demás a ser cada vez más hostiles y así aumentar ellos cada vez más su hostilidad. Muy común es también el estilo pasivo-agresivo: la persona callada y sumisa en su comportamiento externo, pero con grandes dosis de resentimiento en sus pensamientos y creencias. Frecuentemente utiliza la manipulación y el chantaje afectivo para conseguir ser tenidos en cuenta.

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5.3. LA PERSONA ASERTIVA

Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden, respetando a los demás, es decir, no van a ganar, sino a llegar a un acuerdo.

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Habla fluida, segura, sin bloqueos ni muletillas, contacto ocular directo (pero no desafiante), relajación corporal, comodidad postural. Expresión de sentimientos tanto positivos como negativos, defensa sin agresión, honestidad, capacidad de hablar de los propios gustos e intereses, capacidad de discrepar abiertamente, decir “no”, saber aceptar errores.

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Conocen y creen en unos derechos para sí y para los demás. Sus convicciones son en su mayoría “racionales”.

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Buena autoestima, satisfacción en las relaciones, respeto por uno mismo. Sensación de control emocional.

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La persona asertiva suele ser considerada “buena” pero no tonta. “ Si sacr i f i camos nuest r os der echos con f r ecuencia, est amos enseñ and o a los demás a ap r ovechar se de nosot r os.” P. Jakubopski

TABLA DE DERECHOS ASERTIVOS 1. El derecho a ser tu propio Juez. 2. El derecho a elegir si nos hacemos o no responsables de los problemas de los demás. 3. El derecho a elegir si queremos o no dar explicaciones. 4. El derecho a cambiar de opinión. 5. El derecho a cometer errores. 6. El derecho a decir “no lo sé”. 7. El derecho a no necesitar la aprobación de los demás. 8. El derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica. 9. El derecho a no comprender las expectativas ajenas.

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6. HABILIDADES PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ 6.1. ¿ES POSIBLE LA COMUNICACIÓN EFICAZ? La comunicación eficaz se produce cuando el receptor capta el mensaje que el emisor intenta transmitir con las menores distorsiones posibles.

Un ingrediente clave que puede facilitar una comunicación eficaz será la aceptación de nuestras diferencias individuales al pensar, percibir e interpretar la realidad .

6.2. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Dificultades relacionadas con las características de nuestra percepción Nuestras diferencias al percibir la realidad se basan en que no captamos la realidad en sí, sino una versión simplificada de la misma.

La simplificación o  filtraje  que llevamos a cabo al percibir la realidad se debe, a que la capacidad de nuestra atención es limitada, por lo que no podemos procesar la información, externa o interna, que podría llegarnos en un momento dado. Dificultades en la emisión de los mensajes Muchas veces constatamos que nuestros mensajes son malinterpretados. Nuestro primer impulso puede ser pensar que el problema reside en que el receptor del mensaje no nos comprende. No obstante, muchas veces el problema se debe a que no hemos emitido el mensaje adecuadamente.

Otras veces, aunque tenemos claro lo que queremos comunicar, nuestro mensaje sigue siendo confuso, ya que: El significado de un gesto, una palabra o un comportamiento varía mucho según el contexto o el lenguaje no verbal que los acompaña. Un mismo mensaje puede manifestarse con códigos verbales y no verbales muy diferentes. La mayoría de las veces, además del mensaje explícito, hay un mensaje implícito que no se expresa abiertamente, y que habrá de deducir del contexto y del lenguaje no verbal del emisor. 

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Dificultades en la percepción e interpretación de los mensajes Para que se produzca la comunicación, el receptor del mensaje ha de llevar a cabo la descodificación del mismo, que implica percibir los códigos verbales y no verbales utilizados por el emisor e interpretarlos de forma adecuada.

En general, nuestra percepción de los mensajes que nos dirigen es bastante deficitaria y limitada. Así mismo, además de captar una parte limitada de lo que emite nuestro interlocutor, muchas veces distorsionamos el mensaje, percibiendo cosas que el emisor no ha emitido. Esto puede deberse a factores ambientales (ruidos) o emocionales (nuestro enfado, por ejemplo, nos condiciona para escuchar sólo mensajes congruentes con nuestra idea). Con demasiada frecuencia, además, incurrimos en la lectura de mente y hacemos suposiciones sobre lo que piensa o siente otra persona. Mensajes que obstaculizan la comunicación: - Criticar, hacer reproches. - Interrumpir al que está hablando. - Mostrarse hostil o agresivo. - Dar órdenes o hacer declaraciones del tipo “Deberías”, “ No deberías”. - Sobregeneralizaciones “Siempre me estás gritando”. - Ignorar los mensajes del interlocutor. - Disculparnos o autoinculparnos innecesariamente. - Adivinar el pensamiento, hablar por el otro. - Dar consejos prematuros. Algunas habilidades que favorecen la comunicación  son: - Escuchar activamente. - Atender a las señales no verbales. - Elegir el contexto: lugar y momento adecuados para cada tipo de comunicación. - Resumir. - Hacer preguntas. - Ser positivo y mostrar acuerdo. - Intentar ver las cosas desde el punto de vista del otro. - Mostrar simpatía por las ideas y deseos del otro. - Pedir opinión. - Emplear mensajes YO: son mensajes en primera persona que definen el origen personal de los sentimientos y opiniones que se tienen (me siento mal, pienso que...). Se trata de mensajes respetuoso que nos permiten expresarnos sinceramente sin evaluar ni reprochar el comportamiento de los demás al mismo tiempo que facilitan la expresión de diferencias y desacuerdos. - Dar información útil y planificada. El receptor busca una información positiva, específica, oportuna y orientada al presente y futuro, percibiendo como pérdida de tiempo las divagaciones e informaciones no pertinentes. - Cuidar el lenguaje no verbal. - Formular preguntas abiertas. COMUNICACIÓN E S C U E L A

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Nadie sabe lo que sabes, sino l o que di ces. Nadie sabe cómo eres, sino cómo t e compor t as.

Adolfo Lucas

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