Manual Chevy Expres Actual

 

Indice

Manual de Operaciones

Introducción

2

Concepto de Chevy Express

3

¿Por qué Chevy Express?

4

Estándares a cumplir 

5

Tipos de Chevy Express

8

Instalaciones

13

Imagen

13

Logotipo

14

Exteriores

15

Interiores

18

Uniformes

27

Papelería

28

 

1 El presente Manual ha sido desarrollado con el objeto de orientar al concesionario a implementar un nuevo valor  agregado denominado: Chevy Express. Las indicaciones son una guía general para su correcta utilización y de aplicación obligatoria para las operaciones de la marca Chevrolet.

 

2 Introducción

General Motors Venezolana, fiel a su compromiso de aumentar el valor agregado de la marca Chevrolet, pone a consideración de sus concesionarios un nuevo producto:

Chevy Express, es una alternativa de negocio que ampliará el portafolio de servicios, excederá las expectativas de nuestros clientes y cumplirá con el programa “T “Total otal Entusiasmo del Cliente”, implementado por General Motors a nivel mundial y que entre sus objetivos busca “crear  oportunidades adicionales de negocio a través de la lealtad de nuestros clientes, así como reforzar la identidad de la marca Chevrolet”.

 

3 Concepto de Chevy Express

¿Qué es Chevy Express?

Chevy Express vs. Competencia

“Es un valor agregado que ofrece Genuino Chevrolet a sus clientes, en el cual le damos soluciones rápidas a sus problemas de mantenimiento automotriz, en el menor tiempo, al mejor  precio y con mano de obra calificada”.

Chevy Express se diferenciará de otros servicios parecidos que ofrece el mercado por: • Cont Contar ar co con n téc técni nico coss preparados, capacitados y amigables, expertos en la marca Chevrolet.

VENTAJAS Garantía en servicio y repuestos Tecnología de punta Técnicos preparados, capacitados y profesionales Expertos en Chevrolet  Acceso al inventario de repuestos genuinos General Ge neral Motors Contacto directo con los técnicos Trato amigable Servicio rápido mientras usted espera Precios competitivos  Áreas de espera y observación observa ción Horarios de atención extendidos.

• Pod oder er ac acce cede derr al inventario de Repuestos Genuinos Chevrolet. • Tra rato to di dire rect cto o con con lo loss técnicos.

C H EV Y EX P R ES S

C O M PE T E N C I A

 

4 ¿Por qué Chevy Express?

Demanda actual de servicios supera la capacidad de atención oportuna de los talleres

Lealtad de los clientes al taller  decrece con la edad del vehículo

Proliferación de servicios rápidos, servitecas y talleres mecánicos de confianza

Cambio de hábitos del cliente, horarios diferentes, rapidez, precios fijos, presenciar la reparació reparación n

 

5 Estándares a cumplir en Chevy Express

Los estándares que deberá reunir Chevy Express para brindar un servicio de calidad son los siguientes:

Identidad orientada al consumidor  Parte de las expectativas del cliente deben ser reflejadas en instalaciones adecuadas.

Horarios convenientes Chevy Express busca satisfacer las necesidades del cliente a través de ventajas competitivas, como horarios convenientes.

Servicio sin espera El cliente podrá traer su vehículo a servicio sin previa cita. El trabajo se realizará mientras éste espera en una sala apropiada para ello, va de compras a un lugar  cercano o disfruta de una película, es decir en noventa minutos o menos.

Precios Competitivos Los precios de Chevy Express serán competitivos versus otros servicios rápidos o estaciones de servicio, serán iguales en todos los locales y estarán fijados por el departamento de servicio de general Motors.

Personal amigable y capacitado El objetivo del personal será cubrir todos los requerimientos y necesidades del cliente para cumplir con los estándares de calidad y filosofía Chevy Express.

 

6 Productos orientados al servicio rápido Los servicios que ofrece Chevy Express son: • Ca Camb mbio io de de acei aceite te y fifiltltro ross • Ca Camb mbio io de bu bujíjías as y cab cable less Opcionales:

• ABC motor  • Si Sist stem ema a de de fre freno noss • • • •

Sistem Sist ema a de de enc encen endi dido do Sist Si stem ema a de de ref refri rige gerac ració ión n Sist Si stem ema a el eléc éctr tric ico o Alin Al inea eaci ción ón y bal balan ance ceo o

Localización El Chevy Express debe estar ubicado en zonas de alto tráfico.

Instalaciones adecuadas El Chevy Express tendrá siempre el área de servicio impecable y visible al cliente, una bodega de repuestos y un área de espera confortable.

Bahías de trabajo El servicio Chevy Express será ejecutado en estaciones de trabajo o islas de trabajo individuales, operadas por  un técnico con herramientas y equipo propio.

 

7 Acceso al inventario de repuestos

15 puntos de revisión gratuitos

Chevy Express tendrá una bodega de repuestos visible al público y con fácil acceso al área de servicio. Los repuestos serán Repuestos Genuino Chevrolet.

El cliente tiene derecho, totalmente gratis, a la revisión de quince puntos que respaldan el buen mantenimiento del vehículo.

1. Cepillos Limpiaparabrisas y Nivel de Líquido 2. Luces (Incluye de cruce) 3. Fluido de Dirección Hidráulica 4. Filtro de Aire 5. Líquido Refrigerante 6. Mangueras 7. Fluido de Frenos 8. Batería (Bornes, Cables y Nivel de Electrolitos) 9. Correas Accesorias 10. Fluido de la Transmisión 11. Fluido del Transfer  12. Fluido del Diferencial 13. Aceite de Motor  14. Neumáticos 15. Presión de Aire de los Neumáticos

 

8 Tipos de Chevy Express

Chevy Express ha sido un exitoso negocio en Europa y varios países de Latinoamérica como Colombia. Algunas de esas experiencias han sido recogidas para nuestro medio, las cuales nos ayudarán a alcanzar el objetivo deseado. Una de las ventajas del Chevy Express es su flexibilidad de incorporación, dependiendo del tamaño del mercado, inversión requerida y conveniencia de los clientes. Por ello podemos identificar dos tipos de

Chevy Express.

 

9 Clasificación Chevy Express TIPO A

INDEPENDIENTE CON SHOWROOM ESPECIFICACIONES

Chevy Express TIPO A

LOCALIZACIÓN

Ciudades grandes. Avenidas principales. Gran visibilidad. Facilidad de acceso.

ÁREAS QUE DEBEN TENER

1. Showroom (tres vehículos máximo). 2. Servicio 3. Repuestos Genuinos 4. Recepción 5. Área de espera con TV 6. Estacionamiento

ÁREA MÍNIMA (m2) ÁREA SHOWROOM (m2) ÁREA DE SERVICIO (m2) ÁREA DE REPUESTOS (m2)

1.500 120 (máximo) 680 100

SERVICIOS OFERTADOS

Cambio de aceite y filtros, Cambio de bujías y cables.  ABC, bat baterí erías, as, fre frenos nos,, ali alinea neació ción n y bal balanc anceo, eo, esc escape apes, s, embragues, lavado.

CAPACIDAD DE ATENCIÓN

700 vehículos / mes

OPERACIÓN ESTIMADA

Chevy Express TIPO A

PUESTOS DE ESPERA............................ PUESTOS DE TRABAJO.......................... PUESTOS DE D E LAV LAVADO ADO (opcional)......... (opcional)................ ....... PUESTOS DE SECADO............................ TOTAL TOT AL PUESTOS PU ESTOS................................... TÉCNICOS................................................  ADMINISTRATIVOS (opcional).................. (opcional )..................

E Q U I P O RE Q U E RI DO

....................... ............... ................ ............. ..... 6 (op (opcio cional) nal)... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ..... ............... ........ ............... ................ ............. ..... 4-5 ..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ....... ........ .... ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ...... 2 ... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ... ........ .... ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ...... 2 ... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ... .................................... 18 .................................... ..... 1 para cada 2 puestos, más 4-5 ayudantes ..... ........ .... ........ ....... ..... De acuerdo acuerdo a la estruc estructura tura .. ..... ...... ...... ...... ...... ...

Chevy Express TIPO A

EQUIPO CENTRAL DE LUBRICACIÓN... LUBRICACIÓN........... ........ EQUIPO DE SINCRONIZACIÓN....................... INSTRUMENTOS DE DIAGNÓSTICO TECH 1 (opcional)................ (opcional)............................... .............................. ................... .... TECH 2 (opcional)................ (opcional)............................... .............................. ................... .... ELEVADORES (por puestos de trabajo)................ EQUIPO DE ALINEACIÓN (opcional).................. EQUIPO DE BALANCEO (opcional).................. EQUIPO DE DIAGNÓSTICO (opcional)............... CAJAS DE HERRAMIENT HERRAMIENTAS AS (por puesto de trabajo)................................ trabajo)................................

............ ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ...... 1 ... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ... ........ .... ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ...... 1 ...... ......... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...

DEMÁS EQUIPOS (Inyectores, SistemaDE de A/A, LIMPIEZA Etc.) (opcional).........

........ .... ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ...... 1 2 ... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...

............ ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ...... ........ .... ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ...... ........ .... ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ .... ........ .... ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ...... ........ .... ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ...... ........ .... ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ......

1 1 1 1 1 2

......... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ... ...... ... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ... ...... ... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ... ...... ... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ... ...... ... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ... ...... ... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...

........ .... ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ...... 1 ... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...

 

10 Oficinas TIPO A MENU DE SERVICIOS

ENTRADA

SHOWROOM

ADMINISTRACION INFORMACION

REPUESTOS

VENTAS BAR

CAJA

JEFE TALLER

RECEPCION ESPERA

     E      U      Q      I      T      U      O      B

SALIDA

ACEITES

NIÑOS

L  A V  A D  O

 S  E   C  A D  O

L  A V  A D  O

 S  E   C  A D  O

E  L  E  V  A D  O R E   S 

GENERADOR COMPRESOR

CHEVY EXPRESS TIPO A (INDEPENDIENTE CON SHOWROOM)

*PLANO REFERENCIAL

 

11 Clasificación Chevy Express TIPO B

INDEPENDIENTE SÓLO POSTVENT POSTVENTA A ESPECIFICACIONES LOCALIZACIÓN

Chevy Express TIPO B

 Adyacente s a una carretera  Adyacentes car retera o avenida ave nida principal. prin cipal. Centros Comerciales. Estaciones de Servicio.

ÁREAS QUE DEBEN TENER

1. Servicio 2. Repuestos Genuinos 3. Recepción 4. Área de espera con TV 5. Estacionamiento

ÁREA MÍNIMA (m2) ÁREA SHOWROOM (m2) ÁREA DE SERVICIO (m2) ÁREA DE REPUESTOS (m2)

500 100 285 80

SERVICIOS OFERTADOS

Cambio de aceite y filtros, Cambio de bujías y cables.  ABC, bat baterí erías, as, fre frenos embragues, nos,, ali alinea neació ción lavado. n y bal balanc anceo, eo, esc escape apes, s,

CAPACIDAD DE ATENCIÓN

350 vehículos / mes

OPERACIÓN ESTIMADA

Chevy Express TIPO B

PUESTOS DE ESPERA............................ PUESTOS DE TRABAJO.......................... PUESTOS DE LAVADO (opcional)............ PUESTOS DE SECADO (opcional)........... (opcional)........... TOTAL TOT AL PUESTOS PU ESTOS................................... TÉCNICOS................................................  ADMINISTRATIVOS...............................  ADMINISTR ATIVOS................................. ..

E Q U I P O RE Q U E RI DO

............ ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ...... ........ .... ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ...... ........ .... ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ...... ........ .... ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ...... .................................... ...................................1 ........ .... ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ......

4 3 1 1

......... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ... ...... ... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ... ...... ... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ... ...... ... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ... 9 .................................... ó 2.................................... 3 ... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...

Chevy Express TIPO B

EQUIPO CENTRAL DE LUBRICACIÓN... LUBRICACIÓN........... ........ EQUIPO DE SINCRONIZACIÓN....................... INSTRUMENTOS DE DIAGNÓSTICO TECH 1 (opcional)................ (opcional)............................... .............................. ................... .... TECH 2 (opcional)................ (opcional)............................... .............................. ................... .... ELEVADORES (por puestos de trabajo)................ EQUIPO DE ALINEACIÓN (opcional).................. EQUIPO DE BALANCEO (opcional).................. EQUIPO DE DIAGNÓSTICO (opcional)............... CAJAS DE HERRAMIENT HERRAMIENTAS AS (por puesto de trabajo)................................ trabajo)................................

............ ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ...... 1 ... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ... ........ .... ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ...... 1 ...... ......... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...

DEMÁS EQUIPOS LIMPIEZA (Inyectores, SistemaDE de A/A, Etc.) (opcional).........

............ ........ ....... ....... ........ ........ ........ ........ ...... 2 ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ... 1 ...

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1 1 1 1 1 2

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12 Oficinas TIPO B

BODEGA DE HERRAMIENTAS

ESTACIONAMIENTO

SALIDA VEHICULOS PUESTO 3

PUESTO 2

PUESTO 1

CAJA

OFICINA

LUBRICANTES BODEGA DE REPUESTOS

SALA DE ESPERA RECEPCION VEHICULOS

CHEVY EXPRESS TIPO B (SOLO POSTVENTA) SIN SHOWROOM

*PLANO REFERENCIAL

ENTRADA PRINCIPAL

 

13 Instalaciones

Con la finalidad de lograr  superar las expectativas de nuestros clientes, hemos diseñado ciertos estándares que tienen como objetivo integrar de modo funcional el área de talleres con el área de repuestos y/o showroom. para lograr este concepto se ha planteado una relación

Imagen

visual a todas las áreas, de forma que el cliente se sienta confiado, cómodo y bien atendido.

 Adicion almente, se definió  Adicionalmente, defi nió un logotipo que a la vez diferencia y caracteriza un nuevo producto, como lo es Chevy Express.

Respetando siempre los lineamientos de Imagen que deben tener todos los Concesionarios se ha conservado los parámetros para utilización de colores y materiales en exteriores e interiores.

 

14 Logotipo X / 8.9065

X / 8.5414

X / 4.9373 X / 13.873

X

Tipografía Helvética Itálica Bold

220.0 CM

55.0 CM 19.9 CM 19.0 CM

Esc: 1:50

441.4 CM

441.4 CM

9.6 CM

55.0 CM

58.0 CM

41.3 CM

50.0 CM

PANTONE 300 C

Tipografía Tipografí a Chevy y Concesionario

PANTONE 1788 C Franjas y Express

Tipografía Swiss 721 BT Bold

 

15 Exteriores Friso

Nótese el cambio de ubicación del nombre del  dealer únicamente para este producto.

2352 CM

220 CM

419 CM

500 CM

220 CM

61.0 CM 170.0 CM

56.0 CM

26.0 CM

20.0 CM 19.0 CM 10.0 CM

Light Bar (Acrílico luz lámpara fluorescente) Letra en bloque (Acrílico y neón Pantone 300 C) Letra en bloque (Acrílico y neón Pantone 300 C y 1788 C)

PANTONE 300 C

Barra Luminosa y tipografía

PANTONE 427 C Plancha metálica en alucubond de 3mm de espesor 

 

16 Exteriores Menú Externo 30 CM

50 CM

25 CM

73 CM

278 CM

ABC - Motor - Frenos Lavado a Vapor Cambio de Aceite Alineación - Balanceo Sistema Eléctrico Suspensión

170 CM

REPUESTOS

35 CM

177 CM

270 CM

PANTONE 300 C

Tipografía Tipografí a Chevy y Concesionario

PANTONE 1788 C Franjas y Express

 

17 Exteriores Orientador Externo

P O R Q U E U S T ED ED S I E M P R E E S P R I M E R O

INGRESO TALLER 100 CM

PROFUNDIDAD 35 CM

VENTA DE VEHICULOS VEHICULOS 170 CM

REPUESTOS

70 CM

150 CM 10 CM

10 CM

Caja Luminosa

Otros Elementos

Otros elementos como: • Ce n e f a • Nombre del dealer   Ambos mantiene m antienen n los parámetros de imagen del Concesionario.

 

18 Interiores Mobiliario

Azul Violeta

Sillas y franjas decorativas

Maderaa Tipo HA Mader HAY YA Chapas decorativas

Aluminio o Acero Detalles decorativos

Detalles en Azul y Aluminio.

 

19 Interiores Sala de Espera y Sala de Juegos

Detalles en Azul y Aluminio.

Azul Violeta

Sillas y franjas decorativas

Maderaa Tipo HA Mader HAY YA

Chapas decorativas

Aluminio o Acero Detalles decorativos

 

20 Interiores Boutique

Detalles en Azul y Aluminio.

Azul Violeta

Sillas y franjas decorativas

Maderaa Tipo HA Mader HAY YA Chapas decorativas

Aluminio o Acero Detalles decorativos

 

21 Interiores Área de Recepción Recepc ión de Taller  El área de recepción es vital para el éxito del Chevy Express, la atenderán recepcionistas capacitados y aquí se entregará  previamente  previa mente el costo costo y el tiemp tiempo o que lleva completar cada servicio.

Acabado con pintura epóxica PANTONE Cool Gray 2 C Acabado con pintura epóxica Amarillo Tráfico

Herramientas Especiales Herramientas -Equipo central de lubricación -Instrumentos de diagnóstico -Elevadores -Equipo de alineación (opc.) -Equipo de balanceo (opc.) -Cargador de baterías (opc.) -Cajas de herramientas

Ruedas de equipos no metálicas, para evitar  daños y ruidos molestos.

 

22 Interiores Sistema de Tuberías

Agua

Dispensador Verde

Aire

Dispensador Azul

Aceite Dispensador Marrón

 

23 Interiores Bahías de Trabajo

Cada Bahía de Trabajo debe ser un área de trabajo independiente. Cada isla debe tener  un área aproximada de 28m² (4x7m), y deben ser de fácil acceso para los vehículos.

 

24 Interiores Bodega de Repuestos

Un área de Bodega de repuestos es necesaria para el  abastecimiento del Chevy Express. Esta bodega será de fácil  acceso y estará provisionada de repuestos de alta rotación que permitan atender los servicios prestados.

 

25 Interiores Pared Chevy Express

X

2,5 CM

5 CM 10 CM

12 CM

PANTONE Cool Gray 2 C

Pared

180 CM

PANTONE 300 C Franjas decorativas

 

26 Interiores Piso Chevy Express

Acabado con pintura epóxica PANTONE Cool Gray 2 C Bahías de Trabajo

Acabado con pintura epóxica Amarillo Tráfico Líneas de división en piso, puestos de taller.

 

27 Uniformes

Uniforme Mecánico Camisa: cuello Sport, manga corta blanca, con botones escondidos. Con numeración de días del lado izquierdo. Un bolsillo al frente bordado con el logotipo Chevy Express. Material Twill 721. Pantalón: corte recto tipo slack, con elástico en la cintura. Bolsillos tipo parche: 2 delanteros, 2 traseros y 2 en costados de piernas. Material Drill 419.

1

1

Uniforme Asesor  Camisa: cuello fusionado Oxford 80-20, manga corta blanca, con botones escondidos. Un bolsillo al frente bordado con el logotipo Chevy Express. Material Oxford 80%-Poliester 20%. Pantalón: corte recto tipo slack, con elástico en la cintura. Bolsillos tipo parche: 2 delanteros, 2 traseros y 2 en costados de piernas.

Material Drill 419.

 

28 Papelería Chevy Express

Tarjeta de Presentación.

P O R Q UE UE U S T E D S I E M P R E E S

PRIMERO

Manuel Gómez Asesor de Servicios

Urb. Los Nísperos, Av. Cuatricentenaria, Vía Guataparo. Valencia, Edo. Carabobo. Telfs.: Tel fs.: (0241) 824.82.12 - 825.33.42 Fax: (0241) 825.69.07

PORQUE

US T E D US

SIEMPR E

ES

PRIMERO

Urb. Los Nísperos, Av. Cuatricentenaria, Cuatricentenaria, Vía Guataparo. Valencia, Edo. Carabobo. Telfs.: (0241) 824.82.12 - 825.33.42 - Fax: (0241) 825.69.07

Sobre Nº. 11

 

29

PORQUE USTED

SIEMPRE

ES

PR IMERO

Urb. Los Nísperos, Av. Cuatricentenaria, Vía Guataparo. Valencia, Edo. Carabobo. Telfs.: (0241) 824.82.12 - 825.33.42 - Fax: (0241) 825.69.07

Hoja Membrete

 

P O R Q UE

US T E D

S IE M P R E

ES

P R IM E RO