Manual

ASSISTENTE FAMILIAR E DE APOIO À COMUNIDADE

UFCD: 3516 Instituições de apoio familiar e à comunidade

DURAÇÃO: 50h fevereiro 2015

FORMADORA: Cláudia Esperanço

Índice

Introdução……………………………………………………………………………………… ……………………………………..3 Perfil de Saída…………………………………………………………………………………… …………………………………..4 Recursos Físicos e Materiais……………………………………………………………………………… …………………..5 Tipos de Instituições…………………………………………………………………………… …………………………………13 Critérios de Funcionamento……………………………………………………………………… …………………………..13 Relação entre Instituições…………………………………………………………………………… ………………………..14 Principais Instituições Sociais………………………………………………………………………………… ………………15 Conceito de Comunidade…………………………………………………………………………… ……………………..….17 Conceito de Família………………………………………………………………………………… …………………………….18 Tipos e Estruturas Familiares……………………………………………………………………………… …………………19

5

Características Gerais de várias Instituições…………………………………………………………………………..2 0 Constrangimentos/Dificuldades………………………………………………………… ………………………………….29 Plano de Atividades……………………………………………………………………………… ……………………………….29 Organigrama………………………………………………………………………………… ……………………………………….35 Funções e Responsabilidades…………………………………………………………………… ……………………………36 Hierarquias…………………………………………………………………………………… ………………………………………39 Urbanidade…………………………………………………………………………………… ………………………………………42 Competências Pessoais, Sociais e Profissionais………………………………………………………………………44 Conclusão……………………………………………………………………………………… ………………………………………50 Bibliografia…………………………………………………………………………………… ……………………………………….51

Introdução Este Manual tem por finalidade colaborar na reflexão, crescimento e aprendizagem dos Assistentes Familiares e de Apoio à Comunidade.

5

Todavia, não se pretende aqui esgotar o assunto, mas apenas apontar alguns caminhos relevantes para a importância de reconhecer os recursos

disponíveis

reconhecer

os

numa

diferentes

determinada tipos

de

Instituição/Organização,

Instituições

e

desenvolver

positivamente as relações interpessoais com cada elemento da Instituição. Cada

vez

mais

é

necessário

articular

as

necessidades

das

comunidades com os equipamentos e infraestruturas existentes, visando sobretudo o desenvolvimento e autonomia das pessoas.

Perfil de Saída Descrição Geral

5

Prestar cuidados de apoio direto a pessoas no domicílio ou em situação de internamento ou semi-internamento em estabelecimentos e serviços de apoio social, respeitando as indicações da equipa técnica e os princípios deontológicos. 5 Atividades Principais  Preparar o serviço relativo aos cuidados a prestar, selecionando, organizando e preparando os materiais, os produtos e os equipamentos a utilizar.  Prestar cuidados básicos de higiene, de conforto e de saúde aos assistidos, de acordo com as orientações da equipa técnica.  Executar as tarefas relativas ao serviço de refeições, de acordo com as orientações da equipa técnica.  Executar as tarefas de limpeza e arranjo dos espaços, dos equipamentos e da roupa.  Colaborar na prevenção da monotonia e do isolamento dos assistidos, de acordo com as orientações da equipa técnica.  Articular com a equipa técnica, transmitindo a informação pertinente

sobre

nomeadamente,

os

serviços

situações

prestados,

anómalas

referenciando,

respeitantes

assistidos.

Recursos Físicos e Materiais

aos

CARÁTER FORMADOR DOS ESPAÇOS As infraestruturas são essenciais no desenvolvimento das pessoas. A forma

como as instituições

usam o espaço, as relações

interpessoais e a interação com a comunidade também são importantes para atingirem os seus objetivos. CONSCIÊNCIA Com a intervenção de todos/as, evita-se o desperdício. Todos/as podem colaborar para a limpeza do espaço. AUTONOMIA Sempre que possível, deve responsabilizar-se os frequentadores dos serviços pela utilização, manutenção e arrumação dos materiais, dando-lhes confiança e autonomia para tal. Assim, exercem o poder de escolha e exercitam o respeito à vez do próximo. CIDADANIA Transmitir valores relacionados com a cidadania deve ser um dos objetivos principais das instituições.

COMUNICAÇÃO Os corredores são espaços por onde todos circulam e, por isso, perfeitos para propiciar trocas entre toda a comunidade. Todos os elementos presentes numa instituição devem promover a comunicação adequada entre eles próprios, os frequentadores e a comunidade.

5

ORGANIZAÇÃO A exposição dos trabalhos realizados pelos utentes em locais visíveis e acessíveis favorecem a apreciação dos mesmos pelos colegas e outros. A distribuição nas paredes deve buscar a valorização dos indivíduos, contribuindo para o aumento da autoestima. HIGIENE Aplicar diariamente e transmitir regras de higiene pessoal e dos espaços é outro dos objetivos das instituições. Lavar as mãos depois de usar os sanitários e antes das refeições, assegurar-se de que existem produtos de higiene suficientes nas instalações sanitárias antes de as usar são exemplos que podemos e devemos usar.

Área da Direção, Serviços Técnicos e Administrativos – Deve ser considerado um espaço destinado ao isolamento das pessoas que adoeçam subitamente e à prestação de cuidados básicos de saúde. – Os gabinetes devem incluir mobiliário que permita a realização de trabalho administrativo e ou pedagógico, receção e atendimento de crianças e famílias e arrumação dos arquivos. – O equipamento fixo e móvel do núcleo administrativo, quando este esteja contido na área de receção, não deve apresentar risco para as pessoas que transitem nesse espaço.

5

Receção Destina-se ao acolhimento /receção e atendimento Deve ser:  Ser ampla, com iluminação suficiente e adequada para espaço de transição com o exterior e permitir o fácil encaminhamento para os diversos espaços; 

Ser proporcional à dimensão da área total do espaço, possuir mobiliário e equipamento adequados e dispor de vigilância para apoiar o controlo de entrada e saída de pessoas e ajudar a manter a segurança das instalações;



Na área de receção devem existir instalações sanitárias separadas por sexo e acessíveis a pessoas com mobilidade condicionada;

 Prever a existência de um espaço para cabides individuais, acessíveis aos pais ou a quem exerça as responsabilidades parentais.  Nesta área pode ainda localizar-se a zona destinada ao desenvolvimento das tarefas administrativas e de gestão corrente do estabelecimento (núcleo administrativo).

5

Casas de Banho As casas de banho são visitadas por diversos/as utilizadores/as e

devem estar sujeitas a limpezas regulares e diárias. Devem estar equipadas com sanitas e lavatórios na proporção dos/as utilizadores que frequentam e que recorrem ao equipamento social e estar separadas por género.

Cozinha

 Deve localizar-se junto ao acesso de serviço, possuir boas condições de higiene, ventilação e renovação do ar. Deve incluir um espaço principal e espaços anexos.  A organização do espaço principal deve garantir o normal percurso das fases de preparação, confeção e distribuição dos

5

alimentos e da lavagem de loiça e utensílios, com separação das zonas sujas e zonas limpas.  A separação física entre as zonas sujas e limpas pode dispensar-se quando o percurso dos alimentos se realize em momentos claramente distintos, sendo obrigatório efetuar a limpeza e desinfeção das superfícies e materiais utilizados entre as diferentes fases, salvaguardando as condições de higiene e segurança

alimentar

e

a

prevenção

de

eventuais

contaminações. Os espaços anexos são compostos por:  Despensa;  Compartimento de frio adequadamente ventilado e composto por frigorífico e arca congeladora;  Compartimento

do

lixo

com

capacidade

adequada

à

periodicidade de recolha prevista e com acesso direto pelo exterior.  Caso se proceda à confeção de alimentos no exterior do edifício e conforme o sistema a adotar, devem ser concebidos os espaços necessários para proceder, em condições de higiene e de bom funcionamento, à receção das refeições, o seu armazenamento, aquecimento e distribuição.

5

5

Refeitório  Preferencialmente situar-se perto da cozinha.  Esta sala pode ser utilizada também para reuniões, festas ou recreio interior.  Deve dispor de lugares sentados e mesas, bancadas auxiliares

devidamente protegidas do acesso das crianças e painéis nas paredes que possibilitem a decoração de desenhos, sem risco para as crianças.

Sala de Atividades

As salas podem ser organizadas em zonas circunscritas em cantos (canto da história, baú de fantasias).

5

Objetivo: Oferecer

a

oportunidade

de

escolhas,

desafios

e

estímulos,

considerando as características do grupo.  Deve dispor de brinquedos que respeitem as normas de segurança, adequados à idade das crianças ou das pessoas que recorrem ao equipamento social e às suas necessidades lúdicas e de desenvolvimento.  Espaços acolchoados e devidamente protegidos, com cadeiras de repouso, espelho inquebrável e pavimento amortecedor, facilmente lavável.  O equipamento móvel deve possibilitar aos profissionais manter contacto com as crianças ou outros/as utilizadores/as numa posição cómoda e facilitada.

Recreio 5  Constituído por um espaço exterior vedado, com uma zona coberta, com zonas de interesse para as crianças e que permita a utilização de brinquedos com rodas. 

Quando a utilização do recreio for partilhada com bebés, deve prever separação de espaços.

 Deve, ainda, contemplar equipamento diverso, estruturas fixas ou

móveis,

que

permitam

subir,

trepar

e

escorregar,

bebedouros, bancos para adultos, bancos e mesas para as crianças, recipientes para recolha seletiva de lixo e iluminação.

Secção do Economato  Na secção economato procede-se à aquisição de géneros, mercadorias

e

outros

artigos

(produtos

de

alimentação,

limpeza, higiene, papelaria e outros), sendo responsável pelo regular abastecimento da instituição.  Armazena, conserva, controla e fornece às valências as mercadorias e artigos necessários ao seu funcionamento. Procede à receção dos artigos e verifica a sua concordância com as respetivas requisições.  Organiza e mantém atualizados os ficheiros de mercadorias à sua guarda, pelas quais é responsável. Executa ou colabora na execução de inventários periódicos.

Tipos de Instituições Instituições Privadas  As Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) são constituídas por iniciativa de particulares, sem finalidade lucrativa, com o propósito de dar expressão ao dever moral de solidariedade e de justiça entre os indivíduos, que não sejam administradas pelo Estado. 

Objetivos de apoio social à família, crianças e jovens, idosos e integração social e comunitária, mediante a concessão de bens e a prestação de serviços.

Instituições Públicas

5

 Instituições públicas são organizações ou mecanismos sociais que controlam o funcionamento da sociedade e dos indivíduos. 

Mostram interesse social, visam à ordenação das interações entre os

indivíduos

e as formas

organizacionais. É um

organismo que cumpre com uma de função de utilidade pública.  Por outras palavras, as instituições públicas têm um papel fundamental no processo de socialização, ou seja, têm como objetivo fazer um indivíduo tornar-se membro da sociedade otimizando a satisfação das suas necessidades.

5

Critérios de Funcionamento Regulamento interno - um documento escrito que rege os direitos e deveres dos membros de uma organização, instituição, escola, condomínio, empresa, ou outros casos. Legislação – todas as Instituições são regidas de uma forma ou de outra por regras e leis. A lei é um conjunto de regras aplicáveis à sociedade. Essas regras visam proteger as liberdades e os direitos fundamentais e garantir a todos um tratamento igualitário. Essas regras podem ser divididas em duas categorias básicas: direito público e direito privado. Estatutos - devem conter essencialmente normas respeitantes à constituição, modificação, extinção e organização das Instituições.  Promover o respeito pelos direitos dos/as interessados/as;  Definir critérios de admissão;  Destinatários;  Serviços prestados e atividades desenvolvidas;  Instalações e regras de funcionamento da resposta social em causa;  Horário de funcionamento;  Pagamento de mensalidades;  Quadro de pessoal;  Direitos e deveres da Instituição e dos/as utilizadores/as;

5

Relação entre Instituições 5  As instituições não existem isoladas das outras. Todas elas possuem uma interdependência mútua, de tal forma que uma modificação numa determinada instituição pode acarretar mudanças maiores ou menores nas outras.  As instituições sociais servem como um meio para a satisfação das necessidades da sociedade. Nenhuma instituição surge sem que tenha surgido antes uma necessidade.

Principais Instituições Sociais As

principais

instituições

sociais

são:

família,

religião,

económica, política, educação e recreação. Família: primeiro grupo social a que pertencemos. É um tipo de agrupamento social cuja estrutura varia no tempo e no espaço. Essa variação pode ser quanto ao número de casamentos, quanto à forma, relações de parentesco, relação sexual e dos componentes básicos da sociedade. Ex: Casamento, União de Facto, Co-habitação, Adoção.

Religião: todas as sociedades conhecem alguma forma de religião. A religião é um facto social universal. Não resta dúvida de que a religião é uma das instituições mais importantes para a organização social, pelo seu conteúdo moral. Ex: Igreja, Sinagoga, Mesquita.

Económica: As atividades económicas são institucionalizadas à medida que são explicadas por crenças, valores e reguladas por normas. Nas sociedades modernas a instituição económica apresenta um grau de importância elevado. Ex: Repartição de Finanças.

Política: são instituições políticas fundamentais a autoridade, o governo, o Estado, partidos políticos e as constituições. Classificamos também

os

democracia.

sistemas

políticos

como

o

anarquismo,

ditadura,

5

Ex: Partidos Políticos.

Educação: constitui uma instituição universal pelo facto de que em todas as sociedades é necessário garantir a estrutura educacional como processo de transmissão de conhecimentos e valores presentes na sociedade. Ex: Escolas, Faculdades.

Recreação: em todas as sociedades, existem modos culturalmente estabelecidos para o alívio das tensões acumuladas nos indivíduos em decorrência das frustrações geradas pelas restrições da vida social. Todas as sociedades possuem instituições recreativas, como por exemplo: desportivas, teatro, escuteiros, etc.

Conceito de Comunidade

5



Grupo específico de pessoas que reside numa área geográfica determinada e que compartilham uma cultura comum, um modo de vida e uma identidade.



São conscientes do facto de que compartilham uma unidade territorial e que podem atuar coletivamente em busca de um objetivo ou de uma meta comum.



Existe um conjunto de interações, comportamentos humanos, expetativas, valores, crenças e significados entre os seus membros.

Conceito de Família Designa-se por família o conjunto de pessoas que possuem grau de parentesco entre si e vivem na mesma casa formando um lar. A família é considerada uma instituição responsável por promover a educação dos filhos e influenciar o comportamento dos mesmos no meio social. Tem sofrido, ao longo do tempo, profundas adaptações e modificações - outrora era vista sob uma ótica inteiramente económica e com fins de reprodução.

5

Existem várias possibilidades e novas configurações familiares, invalidando a existência de um único modelo.

5

Tipos e Estruturas Familiares Família Nuclear - Uma só união entre adultos e um só nível de descendência pais e seu(s) filho(s). Família

Alargada

ou

Extensa

-

Co-habitam

ascendentes,

descendentes e/ou colaterais por consanguinidade ou não, para além de progenitor(es) e/ou filho(s). Família Reconstruída - Família em que existe uma nova união conjugal, com ou sem descendentes de relações anteriores, de um ou dos dois cônjuges. Família Homossexual - Família em que existe uma união conjugal entre 2 pessoas do mesmo sexo, independentemente da restante estrutura. Família Monoparental - Família constituída por um progenitor que coabita com o(s) seu(s) descendente(s).

Família Coabitação - Homens e /ou Mulheres que vivem na mesma habitação sem

laços familiares ou conjugais, com ou sem objetivo

comum (ex: estudantes universitários, amigos, imigrantes,…). Família Adotiva - Família que adotou uma ou mais crianças não consanguíneas, com ou sem coabitação de filhos biológicos.

Características gerais de várias Instituições A

CARTA

SOCIAL

é

uma

lista

nacional

das

instituições

e

equipamentos de apoio social credenciadas pela Segurança Social que se divide por temáticas e zonas geográficas, nomeadamente por concelho e freguesia, para facilitar a consulta da informação. Considerações Iniciais: A rede de equipamentos coletivos (públicos e privados) constitui uma componente sustentável

fundamental e

integrado

na nas

promoção suas

do

diversas

desenvolvimento dimensões,

sendo

simultaneamente instrumento de qualificação e valorização de centros urbanos e instrumento de fomento da equidade e qualidade de vida das populações. Estas instituições deverão ser vistas como uma ferramenta de trabalho, que deverá ser alvo de análise e discussão por parte dos

5

técnicos e decisores políticos da autarquia, bem como dos diversos agentes e protagonistas associados à rede social do município.

5 Estabelecimentos de apoio à Primeira Infância (3 meses aos 3 anos) •

CRECHE - Equipamento que pretende acolher crianças até aos 3 anos, durante o período de trabalho dos pais ou outra pessoa igualmente responsável pela criança.

•

CRECHE FAMILIAR -Serviço prestado por um conjunto de amas, que residam na mesma zona geográfica, estando enquadradas técnica e financeiramente pelos Centros Distritais de Segurança Social, Santa Casa da Misericórdia ou Instituições Particulares de Solidariedade Social.

•

AMA - Serviço prestado por pessoa idónea que, por conta própria e mediante retribuição, cuida de crianças, não sendo suas

familiares

directas,

por

um

período

de

tempo

correspondente ao trabalho ou impedimento dos pais. Estabelecimentos de apoio a crianças (a partir dos 6 anos) •

CENTRO DE ATIVIDADES DE TEMPOS LIVRES - Equipamento que pretende proporcionar atividades lúdicas, e por vezes, escolares a crianças desde os 6 anos, de modo a desenvolver atividades de apoio à família.

Estabelecimentos de apoio a Crianças e/ou Jovens Portadores 5

de Deficiência INTERVENÇÃO

PRECOCE -

Serviço

centrado

na

criança

e

na família mediante ações de natureza preventiva no âmbito da educação, da saúde e da acção social. LAR DE APOIO - Equipamento que pretende acolher crianças e jovens com necessidades educativas especiais, que necessitem de frequentar estruturas de apoio específico que não pertencem à área geográfica da residência habitual, ou por motivos de necessidade de resposta substitutiva da família. TRANSPORTE DE CRIANÇAS COM DEFICIÊNCIA - Serviço de apoio a crianças e jovens com necessidades especiais, nomeadamente deficiência,

que

assegura

o

transporte

e

acompanhamento

personalizado.

Estabelecimentos de apoio a Pessoas Idosas

•

ACOLHIMENTO

FAMILIAR

PESSOAS

IDOSAS -

Serviço

prestado por famílias idóneas a pessoas idosas que já não possam

permanecer

permanentemente, familiares.

por

no

seu

ausência

domicílio, ou

falta

temporária de

ou

condições

•

CENTRO DE CONVÍVIO - Estabelecimento onde as pessoas podem conviver e ocupar os tempos livres, com atividades sócio recreativas e culturais, organizadas com a participação ativa das pessoas da comunidade. 5

•

CENTRO DE DIA - Estabelecimento, que presta um conjunto de serviços que contribuem para a manutenção dos idosos no seu meio sociofamiliar, durante o dia. Assegurando serviços como refeições, convívio, ocupação, cuidados de higiene, tratamento de roupas, férias organizadas, entre outras atividades.

•

CENTRO DE NOITE - Estabelecimento de acolhimento noturno, prioritariamente para pessoas idosas com autonomia que, durante o dia, permaneçam no seu domicílio. É um serviço que assegura o alojamento noturno, ceia, pequeno-almoço, e permitem a higiene pessoal.

•

LAR

DE

IDOSOS -

Estabelecimento

de

acolhimento,

assegurando o fornecimento da alimentação, cuidados de saúde, higiene e conforto. É também um local onde deve ser estimulado o convívio e a ocupação dos tempos livres através da animação social. •

RESIDÊNCIA - Estabelecimento idêntico ao lar, mas com a privacidade de uma habitação. Isto é, um conjunto de pequenas habitações sejam apartamentos ou moradias, geralmente com a dimensão dum T1, onde está assegurado o fornecimento da alimentação, cuidados de saúde, higiene, bem como, o convívio e ocupação de tempos livres através de atividades lúdicas.

•

SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO - Serviço que consiste na prestação de cuidados no domicílio a pessoas dependentes,

seja temporária ou permanentemente, de modo a assegurar a satisfação das suas necessidades básicas e atividades da vida diária. 5

Estabelecimentos de apoio a Pessoas Adultas em situação de Dependência •

APOIO DOMICILIÁRIO INTEGRADO - Serviço prestado no domicílio através de um conjunto de acções e cuidados de saúde e de apoio social durante as 24h/ por dia os 7 dias da semana.

•

SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO - Serviço prestado no domicílio de cuidados a indivíduos e famílias, por motivos de doença,

deficiência

ou

outro

impedimento,

não

possam

assegurar a satisfação das necessidades básicas da vida diária, temporariamente ou permanentemente. •

UNIDADE DE APOIO INTEGRADO - Estabelecimento que visa prestar cuidados a pessoas que por motivo de dependência, não podem ser apoiadas no seu domicilio, mas que não carecem de cuidados clínicos e/ou hospitalares.

Estabelecimentos de apoio a Pessoas Adultas portadoras de Deficiência •

ACOLHIMENTO FAMILIAR DE ADULTOS PORTADORES DE DEFICIÊNCIA - Serviço que consiste integrar em famílias idóneas pessoas com deficiência de idade adulta.

•

CENTRO

DE

ATENDIMENTO/

ACOMPANHAMENTO

DE

PESSOAS PORTADORAS DE DEFICIÊNCIA - Estabelecimento destinado a informar, orientar e apoiar pessoas com deficiência, de modo a promover o desenvolvimento das competências necessárias à resolução dos seus próprios problemas, bem como atividades de animação sociocultural. •

CENTRO DE ATIVIDADES OCUPACIONAIS - Estabelecimento destinado

a

desenvolver

atividades

para

jovens

adultos

portadores de deficiência.

•

LAR RESIDENCIAL - Estabelecimento destinado a acolher jovens adultos portadores de deficiência que se encontrem impedidos de residir no seu meio familiar, temporária ou permanentemente.

•

RESIDÊNCIA

AUTÓNOMA

OU

UNIDADE

DE

VIDA

AUTÓNOMA - Estabelecimento destinado a pessoas adultas portadoras de deficiência, com capacidade de autonomia, que permite

a

sua

integração

em

programas

de

formação

5

profissional ou emprego protegido e sem alternativa residencial satisfatória. •

SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO - Serviço prestado no domicílio de cuidados a indivíduos e famílias, por motivos de doença,

deficiência

ou

outro

impedimento,

não

possam

assegurar a satisfação das necessidades básicas da vida diária, temporariamente ou permanentemente. •

TRANSPORTE DE PESSOAS ADULTAS PORTADORAS DE DEFICIÊNCIA - Serviço de apoio a pessoas adultas com necessidades

especiais,

nomeadamente

deficiência,

que

assegura o transporte e acompanhamento personalizado.

Estabelecimentos de apoio a pessoas portadoras de Doenças do foro Mental/ Psiquiátrico •

FORÚM SÓCIO-OCUPACIONAL - Estabelecimento destinado a pessoas com desvantagem, transitória ou permanente, de origem psíquica, visando a sua reinserção sociofamiliar e ou profissional ou a sua eventual integração em programas de formação de emprego protegido.

5

•

UNIDADE DE VIDA APOIADA - Estabelecimento destinado a pessoas adultas que, por limitação mental crónica e fatores sociais graves, alcançam um grau de desvantagem que não lhes permite organizar as atividades da vida diária sem apoio de terceiros, mas que não necessitam de intervenção médica frequente.

•

UNIDADE DE VIDA AUTÓNOMA - Estabelecimento destinado a pessoas adultas com problemática grave estabilizada e de evolução crónica, com autonomia, que permite a sua integração em programas de formação profissional ou emprego protegido e sem alternativa residencial satisfatória.

•

UNIDADE DE VIDA PROTEGIDA - Estabelecimento destinado a pessoas adultas com problemática psiquiátrica grave e de evolução crónica clinicamente estável e que necessitam de treino de autonomia.

Estabelecimentos de apoio a Pessoas Sem-Abrigo •

ATELIER OCUPACIONAL - Estabelecimento destinado a apoio de pessoas adultas, sem abrigo, com vista à reabilitação das suas

capacidades

e

competências

sociais,

através

do

desenvolvimento de atividades diversas. •

EQUIPA DE RUA PARA PESSOAS SEM-ABRIGO - Serviço prestado por uma equipa multidisciplinar que estabelece uma abordagem com pessoas sem-abrigo, visando melhorar as suas condições de vida.

5

Estabelecimentos de apoio a pessoas com VIH/SIDA e suas famílias •

CENTRO

DE

ATENDIMENTO/ACOMPANHAMENTO

PSICOSSOCIAL - Serviço que visa apoiar as pessoas e as famílias na prevenção e/ou reparação de problemas geradores ou gerados por situações de exclusão social e, em certos casos, atuar em situações de emergência. •

RESIDÊNCIA

PARA

PESSOAS

COM

VIH/SIDA -

Estabelecimento destinado a acolher pessoas infetadas e/ou doentes

de VIH,

em rutura

familiar

e desfavorecimento

socioeconómico. •

SERVIÇO DE APOIO DOMICILIARIO - Serviço prestado no domicílio de cuidados a indivíduos e famílias, por motivos de doença,

deficiência

ou

outro

impedimento,

não

possam

assegurar a satisfação das necessidades básicas da vida diária, temporariamente ou permanentemente.

Apoio a Pessoas Toxicodependentes •

APARTAMENTO DE REINSERÇÃO SOCIAL - Estabelecimento que consiste em acolher pessoas toxicodependentes, que após

5

a saída de unidades de tratamento, de estabelecimentos prisionais, centros tutelares ou outros da área da justiça, se confrontem com problemas de reinserção social, familiar, escolar ou profissional. 5 •

EQUIPA DE INTERVENÇÃO DIRETA - Serviço constituído por unidades de intervenção junto da população toxicodependente e suas famílias e junto de comunidades afetadas por esta problemática.

Estabelecimentos de apoio a Pessoas Vítimas de Violência Doméstica •

CASA ABRIGO - Estabelecimento que consiste no acolhimento temporário a mulheres e seus filhos menores de idade vítimas de violência, que não possam por questões de segurança, permanecer nas suas residências habituais.

•

CENTRO DE ATENDIMENTO - Serviço constituído por uma equipa

técnica

que

assegura

o

atendimento,

apoio

e

reencaminhamento das mulheres vítimas de violência, tendo em vista a sua proteção.

5

Constrangimentos/Dificuldades  O Plano Anual de Actividades constituiu, em conjunto com o Projeto Educativo e o Regulamento Interno, um dos principais instrumentos

de

trabalho

e

por

vezes

mais

sujeito

a

constrangimentos, no que diz respeito à sua concretização.  Este documento tem uma vigência anual e define, em função do projeto educativo, os objetivos, as formas de organização e de programação das atividades e que procede à identificação dos recursos envolvidos.  O Plano Anual de Atividades constitui-se como um documento orientador de atividades ao longo de um ano letivo.  Trata-se de um documento de planeamento que define, em função do Projeto

Educativo, os objetivos, as formas de

organização e de programação das atividades e que procede à identificação dos recursos envolvidos, graças a uma ação concertada.

Plano de Atividades - Exemplo

Jardim de Infância - Objetivos:

ÁREA DA FORMAÇÃO PESSOAL E SOCIAL 1. Ter consciência de si e do outro; 2. Conhecer - se a si próprio; 3. Gostar de aprender; 4. Respeitar os outros; 5. Aceitar as diferenças e outras culturas; 6. Ser tolerante; 7. Ter espírito de cooperação; 8. Ser solidário; 9. Saber partilhar; 10. Ter apreço pelos valores da identidade nacional. ÁREA DO CONHECIMENTO DO MUNDO 1. Conhecer a sua cultura e a cultura das outras crianças; 2. Dar a conhecer a Convenção dos direitos da Criança 3. Interpretar os direitos e deveres da criança; 4. Respeitar as diferenças culturais e sociais. LINGUAGEM ORAL E ABORDAGEM À ESCRITA 1. Enriquecer o vocabulário; 2. Compreender algumas histórias; 3. Desenvolver a linguagem oral. EXPRESSÃO PLÁSTICA 1. Ser criativo; 2. Saber utilizar diferentes materiais; 3. Expressar vivências, fantasias, sucessos, emoções.

5

EXPRESSÃO DRAMÁTICA/MOTORA 1. Utilizar o corpo para expressar e comunicar conhecimentos; 2. Imitar e representar situações. 5

EXPRESSÃO MUSICAL 1. Ser capaz de participar em pequenas danças; 2. Ser capaz de se movimentar ao som da música; 3. Ser capaz de interpretar um reportório de canções; 4. Identificar sons e ritmos. MATEMÁTICA 1. Identificar e representar formas no espaço; 2. Conhecer as propriedades e relações entre os objectos;

Jardim de Infância - Atividades • Dar a conhecer a cultura de diferentes países; • Natal no mundo dos direitos; •

Realização

de

Atividades

Promotoras

de

Multiculturalidade,

identificando Culturas e subculturas, Criando atitudes de Respeito, Civismo e Solidariedade. •

Exploração

possibilitando

de o

textos

contacto

(histórias, com

a

lendas,

existência

diferenças; • Exploração de histórias com diferentes valores; • Realização de jogos;

fábulas, e

contos),

acentuação

de

• Exploração de músicas; • Exploração de dramatizações e encenações (fantoches, sombras chinesas, marionetas, bonecos articulados…), ou audiovisuais. • Partilhar saberes entre família/escola/comunidade, confrontando ideias e opiniões; • Debates sobre outras culturas a fim de perceber como estas influenciam o mundo em que vivemos; • Visionamento de filmes.

Exemplo de uma Planificação

5

5

Exemplo de uma Planificação

5

Constrangimentos: -

Excessiva carga burocrática (preenchimento de vários documentos associados ao público em questão);

-

Exigências excessivas quanto ao número de recursos humanos por utente (nas várias competências profissionais) – número reduzido de funcionários/as;

-

Elevado número de crianças;

-

Disparidades salariais entre diferentes categorias profissionais;

-

Valores da comparticipação financeira, pagos pela Segurança Social, aquém dos custos reais, em algumas respostas sociais (encarecimento dos valores solicitados aos pais);

-

Horários de funcionamento;

-

Ausência de formação interna (Auxiliares, etc);

-

Localização geográfica;

-

Fraca acessibilidade;

-

Dependência de financiamento exterior;

-

Baixo envolvimento parental na escola e nas actividades educativas;

-

Falta de conhecimento da realidade (escolar/ concelhia/ regional/familiar) por parte dos/as professores, educadores/as, auxiliares.

-

Falta de comunicação entre os diferentes agentes: pais,

professores/as, diretores/as, educadores/as. -

Fracas relações entre Instituições;

Como ultrapassar alguns Constrangimentos? -

Estabelecer uma relação de ajuda e de empatia com a família/população;

-

Estar disponível e dialogar com a família e com outros profissionais;

5

-

Escutar a voz das pessoas;

-

Ter expectativas realistas sobre os progressos das famílias e transmitir uma mensagem positiva e de esperança; 5

-

Promover a qualidade nos atendimentos;

-

O investimento na formação contínua da equipa técnica;

-

A promoção de reuniões conjuntas e regulares entre parceiros que fomente o trabalho em rede e aumente o envolvimento;

Organigrama



Um

organigrama

é

um

esquema

da

organização

de

uma Instituição, de uma Entidade ou de uma Atividade. 

Um organigrama permite analisar a estrutura da organização representada e obedece a uma função informativa, ao oferecer dados sobre as características gerais da organização.



Os organigramas podem incluir os nomes das pessoas que dirigem cada departamento ou divisão da entidade, de modo a explicitar as relações hierárquicas e as competências vigentes.



O organigrama deve representar gráfica ou esquematicamente os distintos níveis de hierarquia e a relação existente entre eles.



Deve estar sempre afixado num local visível a todos/as que frequentam a Instituição.



É uma espécie de fotografia da estrutura e da sua organização. Com o passar do tempo, toda a estrutura e as relações existentes sofrem alterações.



Deve ser automaticamente atualizado.

Funções e Responsabilidades DIREÇÃO: •

Pode ser constituída por vários elementos que são responsáveis pelo corpo técnico, financeiro e da qualidade. É o elo entre os diferentes departamentos.

•

Dirige, coordena e orienta os diferentes departamentos.

•

Supervisiona a execução das atividades na Instituição;

•

Zela pelo fiel cumprimento do Regulamento Interno.

EQUIPA TÉCNICO PEDAGÓGICA Leva a cabo a missão da Instituição diariamente orientando e dinamizando as atividades planificadas com:  Responsabilidade (pontual, assíduo);  Versatilidade;  Dinamismo e iniciativa;

5

 Capacidade

de

organização,

análise

e

de

resolução

de

problemas;  Competências Sócio Relacionais; 5

 Capacidade de comunicação;  Espírito de equipa e facilidade no relacionamento interpessoal;  Poder de organização;  Capacidade de resposta imediata a momentos de trabalho mais intenso. EQUIPA TÉCNICO PEDAGÓGICA: EDUCADORES/AS:

organizar

e

aplicar

os

meios

educativos

adequados ao desenvolvimento integral da criança (psicomotor, afetivo, intelectual, social, moral, entre outros). No dia-a-dia, tem sempre ao seu lado uma ou mais AUXILIARES para o desempenho da sua função, acompanha a evolução das crianças pelas quais é responsável e estabelece contactos com os pais no sentido de se obter uma acção educativa integrada. SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: •

Realizar trabalhos administrativos da Instituição nas áreas dos recursos humanos, logísticos, financeiros;

•

Atender o público em geral;

•

Fazer chamadas telefónicas;

•

Elabora e preenche documentos administrativos;

SERVIÇOS NUTRIÇÃO E ALIMENTAÇÃO: •

Definição dos parâmetros nutricionais. 5

•

Planificação das ementas.

•

Programação das quantidades de produtos a serem adquiridos, juntamente com a/o cozinheira/o.

•

Supervisiona e garante o cumprimento das ementas, o preparo correto das refeições e a manutenção da segurança higiénica e sanitária.

SERVIÇOS HIGIENE, SEGURANÇA E LIMPEZA: 

Um ambiente limpo é sempre mais confortável e seguro para as crianças, promovendo o bem-estar coletivo.



A

limpeza

deve

ser

executada

normalmente

com

uma

periodicidade diária, para manter um ambiente limpo e saudável. 

Na limpeza de escolas e infantários devem ser utilizados produtos não tóxicos, que eliminem totalmente os microorganismos nocivos ao bem-estar das crianças.

EXEMPLO DE ORGANIGRAMA

Hierarquias

O conceito de Hierarquia remete para a disposição de elementos por ordem de importância, podendo significar também, a distribuição ordenada de poderes, bem como representar a escala de diferentes categorias

de funcionários ou

membros de uma instituição.

5

Desta forma, prioriza-se um membro, poderes, categorias, patentes. Esta classificação tem como base as relações entre superiores e dependentes, havendo níveis de autoridade ou de chefia.

 Todos

sabemos

que

as

relações

entre

patrões/as

e

empregados/as ou chefes e funcionários/as não são fáceis.  Cada uma das partes, geralmente, quer que a outra entenda as suas vontades e necessidades. Quando isso não acontece, os conflitos aparecem, surgem discussões, stress e até demissões.

Principais motivos que podem levar a uma situação de conflito entre colegas ou até mesmo com superiores?

5

-

sentimento de frustração, inveja, medo;

-

falta de valores como responsabilidade, ética profissional e respeito;

-

descontentamento

com

colegas,

com

o

trabalho,

ou

insatisfação salarial; -

desequilíbrio decorrência sensação

mental, de

de

emocional,

fatores

como

incompetência

físico

e

instabilidade profissional,

espiritual, no

em

emprego,

pressão

para

comprovação de resultados e falta de reconhecimento. -

preocupações pessoais que não foram penduradas no cabide, ao entrar no trabalho.

Como cultivar um ambiente pacífico? •

Estimular a prática do comportamento ético e criar espaço para discussões sobre relações pessoais. Estas iniciativas favorecem o aproveitamento das contribuições dos membros da equipa.

•

Deve-se tentar esclarecer, na hora, qualquer mal-entendido que tenha ficado no ar, lembrando que o conflito é como uma

5

represa: a água vai acumulando até ao dia em que a barragem estoura.

5

Urbanidade

O que é um comportamento ético? •

Ter a consciência de distinguir o bem e o mal com autodeterminação agindo de maneira correta ditada pela moral e valores adquiridos ao longo da vida.

•

Modo exemplar de viver baseado em valores morais. É o comportamento definido socialmente como bom.

•

A ética funciona como um juiz que irá avaliar a escolha feita por cada pessoa. Um dilema ético surge quando há necessidade de se fazer uma escolha difícil, desagradável e que implica um princípio moral.

•

Um comportamento antiético resulta da falta de ética ou de uma transgressão das normas definidas num código ético.

Significado de urbanidade?

 Qualidade ou caráter de urbano ≠ Ruralidade  Vida de cidade.  Cumprimento das regras de boa educação e de respeito no rela cionamento entre cidadãos. 

= AFABILIDADE, CORTESIA ≠ DESCORTESIA, INDELICADEZA

O dever da urbanidade? 1. Exige-se de todas as pessoas civilizadas o cumprimento do dever de urbanidade na sua relação com os outros. 2. Devemos saber avaliar as consequências da nossa postura: para o bem ou para o mal. 3. O dever de urbanidade não é um mero código de civilidade e etiqueta social. Fundamenta-se no respeito pelo valor da dignidade do ser humano. 4. A urbanidade ou polidez precede as boas ações e a elas conduzem e, por isso, constitui uma espécie de proteção da moral.

Urbanidade e Cidadania  Para

o

exercício

da

CIDADANIA

é

necessário

que

haja

Urbanidade, ou seja, civismo entre as pessoas, em qualquer ambiente ou relação.

5

 Sabemos

que

COMPORTAMENTO

GERA

COMPORTAMENTO,

portanto é positivo rodearmo-nos de palavras ou atitudes que motivem os bons sentimentos e nobres emoções, praticar a cordialidade e a gentileza. 5

Competências Pessoais, Sociais e Profissionais  No

nosso

dia-a-dia

comunicacionais.

lidamos

Estes

e

utilizamos

dependem

do

vários

nosso

estilos

humor,

da

autoestima, da nossa motivação, da nossa educação, da nossa capacidade de insight (capacidade de autoanálise e sentido de autocrítica), entre outros fatores.  As pessoas diferem na maneira como se veem a si próprias e esta auto-visão afecta a maneira como comunicam com outras pessoas. É esta auto-visão, em vez de eficácia da comunicação, que determina a forma como a maioria das pessoas comunica. Na gestão, no entanto, os gestores podem aprender a adquirir hábitos de comunicação eficazes.

 As capacidades de comunicação são os elementos-chave para a gestão

eficaz.

Em

primeiro

lugar,

a

comunicação

deve

assegurar que a pessoa-alvo ou grupo-alvo devem compreender a mensagem específica que o comunicador pretende transmitir. Em segundo lugar, a comunicação deve evocar a resposta desejada. O estilo de comunicação pode afectar o tipo de resposta evocada. Passamos a especificar cada um deles: Estilo passivo, pessoa que se apresenta com uma atitude de evitamento

das

outras

pessoas

e

situações.

Não

se

afirma

tranquilamente, em vez disso afasta-se ou submete-se, não toma a atitude nas situações, e como não se afirma torna-se normalmente uma pessoa bastante ansiosa. O/a comunicador/a passivo/a sente-se inferior aos outros e sente que as outras pessoas sabem mais do que ele. Nunca fala e concorda sempre com os outros, executando o que os outros lhe exigem. Este tipo de pessoa procura evitar o conflito a todos os custos, muitas vezes concordando com ambas as partes de uma discussão. Procuram a autorização dos/as outros/as antes de fazer seja o que for e preferem ser supervisionados de perto. Raramente conseguem aquilo que querem e caem no silêncio, tornando-se ressentidos quando sentem tratamento desigual. Os/as comunicadores/as passivos tendem a perder a auto-estima e ficam confusos quanto à sua posição no esquema das coisas. Estão constantemente a reclamar, em vez de fazer o que é necessário. São os/as seguidores ideais, pois promovem as causas do/as outros/as, mas geralmente não são tidos em muita consideração pelos seus/suas colegas. Na prática, esse estilo de comunicação pode ser adequado numa situação onde não está muito em jogo. Quando lidamos com uma pessoa agressiva, provocar um conflito que só produzirá perda de tempo não produzirá resultados que valham a pena.

5

Estilo agressivo, pessoa que expressa as suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões, por vezes de uma forma hostil, exigente, ameaçadora ou punitiva para com o interlocutor. A pessoa que tem este tipo de comportamento defende os seus direitos, mas fá-lo à custa da violação dos diretos dos outros. O/a comunicador/a agressivo/a vê-se como sendo superior aos/às outros/as e quer que os/as outros/as façam aquilo que quer. Este tipo de comunicador/a não ouve os outros e tende a monopolizar a comunicação. Com uma atitude dominadora, estes/as comunicadores/as conseguem, muitas vezes, o que querem, muitas vezes em detrimento dos/as outros/as. Pensam que sabem tudo e que os outros têm nada para lhes ensinar. Apontam dedos, arregalam os olhos, fitam as pessoas e falam em voz alta. Em situações de crise, os comunicadores agressivos podem ser eficazes. Em situações normais, no entanto, os comunicadores agressivos tendem a alienar as pessoas e a provocar, muitas vezes, contra-agressões. Em vez de alcançar objetivos, poderão pensar que os seus objetivos estão a ser sabotados por seguidores ressentidos.

Estilo manipulador, pessoa que expressa as suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões de uma forma tendencialmente implícita ou indireta, frequentemente com “mensagens mistas”. A pessoa encontra a satisfação das suas necessidades violando os direitos dos outros de forma indireta. A pessoa manipuladora não gosta de se envolver nas relações interpessoais, interage através da

5

manipulação ou distração dos sentimentos dos/as outros/as. Estas pessoas não falam claramente dos seus objetivos, são pessoas muito "teatrais", adaptam o seu discurso mediante os/as interlocutores/as a quem

se

dirigem.

Normalmente

apresentam-se

como

sendo úteis intermediários/as e mesmo indispensáveis, e raramente se assumem responsáveis pelas situações em que se encontram. Os seus

comportamentos característicos são

a

desvalorização

do/a

outro/a exagerando a caricatura de alguma informação que o outro emite, repetindo a informação e manipulando-a à maneira dele/a. Fala sempre por meias palavra e é perito no "diz que disse", criando conflitos em vez de reduzir as tensões existentes no momento. Apesar de se apresentar sempre cheio de boas intenções faz regularmente

chantagem

moral.

Ao agir desta forma, o manipulador perde frequentemente a sua credibilidade à medida que as suas "artimanhas" forem descobertas, e quando descoberto tende a vingar-se dos outros e quando está em posição hierárquica superior usa esse poder, quase nunca recupera a confiança dos/as outros/as.

Estilo assertivo, pessoa que defende os próprios direitos sem violar os direitos dos outros. É importante ter em conta que ninguém é 100% assertivo com todas as pessoas e em todas as situações. A assertividade não garante a não ocorrência de conflitos entre duas

5

pessoas; o que acontece é que, se duas pessoas em desacordo comunicam de forma assertiva, é mais provável que reconheçam que existe um desacordo e que tentem chegar a um consenso. O/a comunicador/a

assertivo/a

é

caracterizado

principalmente

por

respeitar ambas as partes envolvidas. Esta pessoa sente que, embora tenha direitos, a outra pessoa também tem direitos semelhantes. Não há nenhum sentimento de superioridade ou inferioridade. Confiante, decidido e realista, o/a comunicador/a assertivo "negoceia", em vez de ditar ou adiar, com os/as outros/as. Evoca o respeito dos outros, bem como respeita os/as outros/as e os seus pontos de vista. Este tipo de comunicador/a ouve a outra pessoa, expressa os pontos de vista de forma honesta e faz declarações como observações e expectativas. A pessoa é também sensível aos sentimentos dos outros. "Que alternativas temos?" é a abordagem típica que este tipo de comunicadores/as adota quando discute caminhos possíveis. Na maioria das situações, o estilo assertivo de comunicação, com contacto visual directo, gestos naturais e expressões honestas, pode produzir

resultados muito melhores do que os outros

estilos

mencionados anteriormente. A assertividade é uma aprendizagem do respeito: 

Por si próprio e pelos pontos de vista dos outros

Permite que cada um tenha direito a: 

Exprimir opiniões, pontos de vista ou ideias próprias; ter necessidades e desejos; pedir (e não exigir) que as outras pessoas respondam às suas necessidades e desejos; recusar um pedido sem por isso se sentir culpado ou egoísta; ter sentimentos e a exprimi-los assertivamente se for essa a sua intenção; Etc.

5

Algumas técnicas de uma comunicação assertiva, passam por:

No



Aceitar críticas



Pedir explicações



Distinguir os pontos de acordo e os pontos de desacordo



Ultrapassar a censura

mundo

real,

poucas

pessoas

usam

o

mesmo

estilo

5

de

comunicação em todas as ocasiões. Por exemplo, podem comunicar de uma forma com os/as seus/suas superiores/as e de outra forma com os/as seus/suas subordinados/as. As pessoas poderão também adotar uma abordagem manipuladora, tentando alcançar o que pretendem

ao

usar

diferentes

estilos

de

comunicação.

A

consciencialização sobre os diferentes estilos e os seus resultados típicos pode melhorar a nossa comunicação.

5

Conclusão Pretende-se com este Manual contribuir para "formar profissionais que realizem, de forma autónoma, ou sob a orientação de um técnico especializado, tarefas básicas de cuidados humanos necessárias a clientes no domicílio e/ou em situação de internamento, ou semiinternamento", em instituições específicas tais como Lares de Terceira Idade, Centros de Dia, Centros Educativos, Centros Acompanhamento de ATL, Instituições de Apoio à Infância, Centros de Cuidados Humanos e similares. No final da formação o/a formando/a deverá estar apto a prestar os cuidados

humanos

e

de

saúde

básicos,

de

acordo

com

as

necessidades do utente e dos fins da instituição e saber executar as tarefas de higienização, tratamento de roupa, confeção, preparação e serviço

de

refeições.

Os/as

formandos/as

serão

profissionais

qualificados, com competências múltiplas e diversas e capazes de promover o desenvolvimento sociocultural de grupos e comunidades, organizando, e/ou desenvolvendo atividades de animação, de caráter cultural, educativo, social, lúdico e recreativo, mediante objetivos e missão da Instituição.

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Bibliografia e Recursos Didáticos •

Antunes, C. (1988). Manual de técnicas de dinâmica de grupo. Rio de Janeiro: Editora Vozes.

•

Cardim, Luís et all. (1990). A Comunicação. O Formador e o Grupo. Colecção Aprender, Lisboa, IEFP/ Centro Nacional de Formação e Formadores.

•

Estanquiero, A. (1999). Saber lidar com as pessoas. Lisboa: Editorial Presença.

•

Fachada, O. (2003). Psicologia das relações interpessoais (vol.1). Lisboa: Edições Rumo.

•

Fachada, O. (2003). Psicologia das relações interpessoais (vol.2). Lisboa: Edições Rumo.

•

FREIRE, Paulo (1999). Pedagogia da Autonomia. Saberes Necessários à Prática Educativa. São Paulo: Paz e Terra.

•

Fritzen, S. J. (1981). Exercícios práticos de dinâmica de grupo. Petropólis: Editora Vozes.

•

Fritzen, S. J. (2000). Janela de Johari. Petrópolis: Editora Vozes.

•

Gestoso, Carlos Guillén (2007). Estratégias de Negociação. Mangualde. Edições Pedago.

•

Heller, Robert (1999). Como Comunicar com Clareza. Barcelos: Civilização Editora.

•

Jesus, A. (1985). Análise e solução de problemas grupais. São Paulo: Edições Loyola.

•

Maccio, C. (1977). Animação de grupos (5ª edição). Lisboa: Editora Moraes.

•

Neves, José G.; Garrido, M; Simões, E (2006). Manual de Competências Pessoais, Interpessoais e Instrumentais. Teoria e Prática. Lisboa: Edições Sílabo

•

Pinto, Avelino (1998). A Dinâmica do Relacionamento Interpessoal. Colecção Formar Pedagociamente. IEFP-Instituto de Emprego e Formação Profissional.

•

Wolf, M. (1987). Teorias da comunicação. Lisboa: Editora Presença.

Links para consulta: 

www.seg-social.pt



www.cartasocial.pt

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