Manejo de Pos Sesion 2

 

 MANEJO DE POS Esp. SIG Isolda Coz Inga

 

¿QUE ES DINERO EN PLASTICO? •

 Dinero de plástico son las tarjetas de crédit créd itoo en se sent ntid idoo ampl amplio io,, es deci decirr, comp co mprrendi endien endo do no sólo sólo las tarjet tarjetas as quee estr qu estric icta tame ment ntee oper operan an a crédi crédito to,, smo inonede tam biénel latrón s ónic deicos loass mone der ros elec ectr osdéboito tarj tayrjet etas monedero.

 

TIPOS DE TARJETAS DÉBITO

COMPRAS

REVOLVING

CRÉDITO

PREPAGO

 

•  Puede

usarse para retirar efectivo desde cajeros automáticos, hacer cargos en comercios donde se acepte, hacer tra transf nsfere erenci as y otras otr operaci operacione s tales talde es una como consul consultar tar el saldo de ncias la cuenta o as recargar elones móvil tarjeta prepago. Usualmente tiene un límite máximo de retirada de efectivo diario.

DÉBITO

•  El

CRÉDITO

cliente puede realizar el mismo tipo de operaciones que con la tarjeta de débito, sin embargo, se distingue porque con la tarjeta de crédito puedes disponer de dinero sin tener fondos en la cuenta asociada, es decir, el banco está prestando el dinero y cada fin de mes se paga al banco son sus respecti respectivos vos interes intereses es •   Las

TARJETAS MAS USADAS

COMPRAS

tarjetas de compra so sonn ta tarj rjet etas as emit emitiida dass por entidades no financieras, Estas tarjetas permiten financiar al cliente compras en el propio establecimiento

 

LA LASS TARJET TARJETAS AS DE CRÉDITO Y DÉBITO PUEDEN TENER DOS MEDIDAS SEGURIDAD 1. BANDA MAGNETICA:

Tecnología que se adoptó desde la década de los 60’s; co connsiste en una ba bannda ma maggnéti tica ca que alma almace cena na da dato toss de dell pr prop opie ieta tari rioo de la ta tarj rjet etaa (número, fecha de caducidad y entidad emisora), estos datos se transfieren a dispositivos específicos (como lectores de banda magnética o puntos de pago POS) además de pedir un PIN para pa ra term termin inar ar de co corr rrob obor orar ar la iden identi tida dad. d. La banda maISO/IEC gnética 7813. respo pond ndee al est stáánd ndaar de seguridad

 

2. SEGURIDAD -EUROP ROPA AY, MASTERCARD MASTER CARD Y SEGUR IDAD EMV -EU VISA DE MICROCH M ICROCHIP IP..

Las tarjetas de chip poseen una encriptación sofisticada directamente en el microchip. Este tipo de tarjeta no se desliza sino que se inserta en una ranura especial que tiene una comunicación bidireccional con la terminal de pago en un lenguaje secreto para asegurar la identidad del cliente.

cuál de las dos es más segura?

¿

Sin duda las tarjetas con chip son más seguras que las tarjetas de banda magnética, porque son más difíciles de clon clonar ar,, ya qu quee en ca cada da tr tran ansa sacc cció iónn cr creea un nú núme merro diferente para comunicarse con la terminal de pago y no se repite en futuras compras, por lo que nadie podrá utilizar su información para transacciones fraudulentas.

 

¿QUÉ ES EL POS ?  YEs PA PAR RA QUE SIRVE un dispositivo de tipo electrónico con una pantalla y un teclado. Se trata de una tecnología que se adapta a los pagos a través de tarjetas de débito y de crédito. Por otra parte, permite realizar toda una serie de funciones de gran utilidad comercial: adaptación a los planes de fidelización que realizan los bancos, lectura de códi códigos gos de barra. barra.

 

Estos dispo Estos disposi sitiv tivos os pue puede denn ser in inal alámb ámbri rico cos. s. Esta circunstancia es especialmente importante porque favorece todo el proceso

de venta de productos o servicios. Con una Máqu Má quin inaa PO POS, S, un co come merrcial cial pued puedee dar dar un unaa respuesta inmediata sobre un producto en el almacén o cobrar al cliente sin necesidad de trasladarse a la caja central.

 

Aprende cómo vender con tu POS VisaNet

 

Estamos siempre

¿Cómo ingreso a

en contacto

VisaNet en Línea?

Encuéntranos en cualquiera de nuestros canales de atención: VisaNet en Línea www.visanetenlinea.com.p e Podrás llevar llevar un mejor mejor control de tu negocio negocio y revisar: revisar: de depó pósi sito toss de ventas, documento documento autorizado autorizado (estado de cuenta cuenta), ), anulac iones de ventas, actualización actualización de datos y más. Para entrar, regístrate regístrate o ingresa con tu usuario y contraseña. contraseña.

Ingresa a www.visanet.com.p  www.visanet.com.pee  y haz clic en el botón de VisaNet en Línea. Luego introduce tu usuario y contraseña. contraseña.

Resuelv Res uelvee tus dud dudas as con NIC NICO, O, tu asis asisten tente te virtual ¡Pregúntalee lo que necesite ¡Pregúntal necesitess saber! Encuéntralo en  en   www.visanet.com.pe Cen entr tral al de Ate tenc ncii ón ón VisaNet Lima:   (01) 614-9800   / Provinc Provincia: ia: 080-100-100 • Reportede robo de POS, pérdida o Clave 10:  opci  opción ón 1 • Conocer el depósito de tus ventas:  opción 2 • Solici  Solicitar tar rollo rollo de papel: opción 2, luego opción 3 • Reso Resolve lverr duda dudass sobre sobre el uso de su producto: producto: opción 4, luego luego opció opción n 1 • Averías o fallas fallas técnica técnicas: s:  opción 4, luego opción 1 • Conocer el estado de tu trámite: opción 4, luego opción 2

Important e

Si es la primera vez que ingresas, genera genera tu usuario y clave clave desde la opción “Regístrat e aquí”. El sistema te pedirá cambiar cambiar la contrase contraseña. ña. Si no rec recuer uerdas das tu usu usuari arioo o cl clav ave, e, ha hazz cl clic ic en   “Olvidaste tu   clave”; ingresa ingr esa el email email con el que te registraste registraste y el siste sistema ma te enviará enviará lo loss datos datos de acceso. Si no pued puedes es iden identifi tificar car el text textoo de la ima imagen gen capt captcha, cha, haz haz cli clicc en la opción   “Mostrar ot ra ra   imagen”. Esta acció acciónn puede puede repetirse repetirse las vece vecess que sea necesario.

 

Reconoce Reco noce el tipo

Existen

de tarjeta

3 tip tipos os de tarjeta

Pago con tarjeta tarjeta de crédito Con chip

hasta terminar la venta.

Insértala Insért ala en el lector de chip

El dinero dinero de la tarjeta es prestado por el banco.   El pago puede ser

en cuotas. “A  liado

desde ”   es la fecha de afiliación. El nombre de la persona

Sin chi chip p Deslízala Deslíza la por el lector de b anda para realizar la venta.

aparece debajo.

Pago con tarjeta Pagocon tarjeta de débito

Sin conta contacto cto (Cont (Conta actless) Presiona la tecla 1 o 3 (en cuotas) para realizar la venta. Luego  pídel e a t u clie nte que acer que la tarje ta o di spositi vo al POS. El dinero dinero que tu cliente tiene en una cuenta. Funciona como el

dinero en efectiv efectivo. o. Suele tener la palabra

“Débito” debajo

del logo de Visa.

Las características características pueden variar según el banco de origen de la tarjeta.

 

Aprende a vender,   ¡es súper fácil! 1) Pregúntale Pregúntale a tu cliente cliente si va a pagar con débito o crédito.

2) Si es crédito, consulta consulta si la venta es en cuotas. Así sabrás qué tecla usar.

3) Guarda tus vouchers por 2 años en caso lo solicitemos.

Venta con tarjeta de débito

1

Presion a tecla 1.

2   Ingresa

monto con 2 decimales + Tecl Teclaa Si te equivocas, con la borra . tecla

3  Inserta,

4   Pide

3   Inserta, Inserta,

4   Se

desliza o acerca la tarjeta.

a tu cliente que ing que ingres resee su clave cla ve pin de 4 dígitos + tecla .

Venta con tarjeta de crédito - Sin cuotas

2   Ingresa Ingresa

1

Presion a tecla 1.

monto con 2 decimales + Tecla Si te equivocas, equivocas, con la  borra . tecla

desliza o acerca la tarjeta.

imprimirá imprim irá tu voucher. Pídel voucher. Pídelee a tu cliente que lo fifirme y coloqu col oquee su Nº Nº de DNI.

5

Se imprimirá tu necesaria voucher la .

6  Recuerda

que no es copia del cliente. Para no imprim imprimir ir pre presiona siona la tecla "1" o botón o . Si no  presiona ninguna tecla, el POS no imprimirá la copia del cliente. Peroo si el cli Per clien ente te lo sol solic icita ita  presiona la tecla "2" para imprimir.

5  Recuerda que no esnecesaria lacopia del

cliente. Para no imprimir imprimir presiona presiona la tecla "1" o  botón o . Si no presiona ningun ningunaa tecla, el POS no imprimirá la copia del cliente. cliente.

Pero si el cliente cliente lo solicita presiona la tecla "2" para imprimir.  

Venta con tarjeta de crédito - En cuotas

2   Ingresa Ingresa

1

Presion a tecla 3.

4   Ingresa

el N°   de voucher. cuotas indiqueque tu cliente lyapresiona tecla te .

monto mon to con 2 decimales + Tecla Si te equivocas, equivocas, con la  borra . tecla

5  Se

imprimirá tu

Pídele a tu cliente quee lo firme firme y coloqu coloque su Nº de   DNI.

¿Cómo puedo anular una venta?

3   Inserta, Inserta,

desliza o acerca la tarjeta.

6  Recuerda

que no es necesaria

laPara copia cliente.presiona la nodel imprimir otecla "1" o . Si no  botón  botó n tecla, el POS  presion  pres ionaa ninguna no imprimirá la copia del cliente. Pero si el cliente lo solicita  presiona  pres iona la tecla tecla "2" para para imprimir.

Algunas tarjetas Algunas tarjetas de crédi crédito to traba trabajan jan con clave pin de 4 dígitos. dígitos. De ser así, así, pídel pídelee a tu cliente cliente que colo coloque que su clave clave cuando cuando el POS lo solic solicite, ite, tal y como como sucede sucede en las ventas ventas con tarjeta tarjeta de débito. Este voucher no requiere requiere firma.

2   Ingresa Ingresa

1

Presion a tecla 4.

 

3

Inserta, desliza otarjeta. acerca la

el N° de referenci referenciaa (#REF) del voucher de compra original (no copia de cliente) + tecla .

4  Valida

que el monto sea

el correcto + tecla

.

 

¿Cóm ¿Cómo o real realizo izo mi cierr cierree de ventas o lote?

1

Presiona tecla 7.

Se imprimirá el voucher voucher con el cierre de ventas (detalle de operaciones y total por tarjeta). 2

Duplicad o

1

Presiona tecla  “ADM” o

2 Opción “Duplicado” + tecla

3

.

“Admin”.

El cierre cierre se real realiza iza al termina terminarr tu día de ventas. ven tas. Guar Guarda da el voucher voucher porque porque no se  puede reimprimir.

 

  Se imprimirá imprimirá solo el vou vouche cherr de la la última venta.

Detalle general de ventas

1 Presiona “detalle “Admin ”.

tecla  “ADM” o

2 Presiona tecla 3 de operaciones.

3   Se

imprimirá el vouche vouc herr conn co l os os mo nt nt os os totales.

 

Funciones adicionales

Pide rollos rollos de papel (cont (contómet ómetros ros))

DCC Conversión Dinámica Dinámica de Moneda: Ofrece a tus clientes pagar en su  propi a moned a al mejor tipo de cambi o. Tu negocio recibe el 1% del monto de la venta DCC. Sin cambio en el depósito de tus ventas. 1

Mejor tipo de cambio garantizado. Incremento Increm ento en tus ventas.

  Presion a tecla 8.

2

3   Ingresa “123” + t ec ec la la

  Presion a tecla 2.

.

Búscalo en Youtube como:

Conversión dinámica de moneda - DCC

4  Ingresa   “102”

+ tecla

.

5 

Presion a tecla 1 + tecla .

6

  Re Recorta corta el voucher voucher.. Tuss rollos Tu rollos de papel papel llegarán lleg arán en apro aprox. x. 5 días útiles.

En caso lo loss rol rollo loss de pap papel el no ll llegu eguen en des despué puéss de de 5 dí días as útiles, útil es, comu comunícat nícatee con nues nuestra tra Central de Atención VisaNet VisaNet al (01) 614-9800, opción 2, luego opción 3.

 No válido válido para

multicomercios.  

¿Cómo soluciono un

Medidas de seguridad

error en

de tarjeta

mi POS?

aparezca zca alguno alguno de estos mensajes en tu POS. En caso apare NO HAY T ONO/ NO HAY L INEA/ T AR AR JE JE TA TA I L EGIBLE

SYSTEM/ TEM/ ERRO R SYS ERROR INTERNAL/ EN FORMATO ERROR

BANCO BA NCO NO RESPO PONDE NDE/ E RR OR OR D E C HI HI P/ NO NO L EE

3 1 5  

2

o no haya respuesta, intenta lo s iguiente:

1   Veri ca conexión de cables 4

6

7

2   Reinicia POS POS inalámbrico Modelo Ingénico:

Mantén presionadas presionadas las teclas   y a l mi sm smo t ie ie mp mp o  para apagar y enciéndelo enciéndelo nuevamente presionando la tecla . ModeloVega (V3):

Mantén presionada la tecla nuevamente presionando la tecla

 para apagar y enciéndelo .

ModeloVerifone:

Mantén presionada la tecla nuevamente presionando la tecla

1

Todas las tarjetas Visa Visa siempre siempre emp empiezan iezan con el número 4.

2 El logo Visa siempre siempre está presente.

El CHIP de propiedades propiedades metálicas metálicas es parte de la tarjeta, no está superpu superpuesto. esto. El holograma holograma de la paloma paloma puede aparecer en en el anverso o reverso de la tarjeta. 5 Debes verificar la fecha fecha de vencimiento vencimiento de la tarjeta. 6 Si colocamos colocamos una tarjeta Visa debajo debajo de la luz ultravioleta ultravioleta de un detector de de  billetess falsos, se verá una V sobre el logo de Visa.  billete 7 Las tarjetas Visa Visa solo tienen tienen 3 números de CVV impreso. 3

 para apagar y enciéndelo .

Recuerda que primero debes desconectarlo del cargador o fuente de energía eléctrica.

  Llama a la Central VisaNet Perú

3

En venta venta con tarjeta veri ca lo siguiente:

Averías o fallas técnicas: Lima (01) 614-9800 / Provincia   080-100-100

Opción 4, luego opción 1.

4

Si encuentras una tarjeta que no cumple estas condicio condiciones: nes: Llama a la Central VisaNet Perú Lima (01) 614-9800 / Provincia   080-100-100 Clave 10, opción 1.

 

Cuidado de  POS Asegúrate que tu POS pertenec Asegúrate pertenecee a tu local, vali validándo dándolo lo en el   sistema y con el número de serie.

Valida el número de

Para acceder a estas funcionalidades presiona:  

serie

8

+

SER. SIN TARJ.

  2

(EMPRE SA)

+  12  123 3 +

Imprime 162  + el voucher (Pausadigit ) 1+  

 

ando

, luego:

y compara el número con los últimos 8 dígitos del nú mero de serie del POS.

Valida sistematu POS en el Imprime el voucher digitando 161  +

(Pausa) 1  +

e ingresa el código de validación en   www.visanet.co en www.visanet.com.pe/validaPO m.pe/validaPOS S

Identi ca al personal de VisaNet Visa Net que visita tu negocio negocio Valida la identidad del personal que visita tu loc al ingresandoa www.visanet.com.pe/validatecnico 160 +

+ 1 +

+ DNI +

 

CLAVE DE + TÉCNICO +

Compara voucher, DNI y fotocheck fotocheck del técnico.

 

Medidas de seguridad de PO S

Señalización  

Si tu POS no pertenece pertenece a tu local o se encuentra inoperativo: Llama a la Central de Atención VisaNet. • Lima

(01)

• Provincias

El materi material al de señali señalización zación Visa  debe seguir el camino que el cliente realiza desde el ingreso y hasta la caja,  y siempre debe estar a la altura de la vista del cliente.

Stickers Visa El material consta de lo siguiente:  Parantes para caja   1  , Stickers y Visa Débito Débito (deben estar siempre siempre juntos)   2  , jalavistas   3 , colgantes  4  , letreros   5  .

614-9800 080-100-100

Averías o fallas técnicas: Opci Opción ón 4, lue luego go opción 1.

2

 

5

Si tu POS fue robado: Realiza de inmediato una denuncia policial.

614-9800 • Provincias 080-100-100 • Lima

(01)

4

Reporte de robo de POS, pérdida pérdida o Clave Clave 10: Opci Opción ón 1. Indícanos los siguientes datos: - Código de Comerci Comercio. o. - Serie marca y modelo. modelo. - Cantidad Cantidad de POS perdidos perdidos o robados. robados.

3

1

Para más consultas revisa el  “Manual del  Cliente”

Con la finali finalidad dad de que tus cli clientes entes pued puedan an ident identifi ificar car que

ingresandoo a   www.visanet.com.pe ingresand

aceptas pagos con Visa, esque obligatorio tu local exhiba los materiales de señalización VisaNet teque proporcione.

 

     8      1      0      2  .      0      1        4      V

¡Hola, soy Nico! tu asistente virtual Si tienes dudas ingresa a:   www.vi www.visanet.com.pe sanet.com.pe

Central de Atención VisaNet

 Lima (01) 614 9800   Para Provincias 080 100 100

 

FUNCIONES DEL POS