Manajer Pelayanan Pasien

Manajer Pelayanan Pasien

Panduan Pelaksanaan Manajer Pelayanan Pasien (Hospital Care Manager) Tujuan : Melibatkan pasien dalam asuhan yang dialaminya Manajer Pelayanan Pasien (MPP) : • Memiliki hub. profesional dengan dokter, staf klinis. Terbiasa dengan pelayanan billing, bantuan finansial, dukungan komunitas dan kerohanian • Memiliki hub. dengan pasien • Memberikan perhatian lebih kepada kelompok pasien : anak-anak, usai lanjut, peny. Kronis • Dapat menangani 25-50 pasien

Panduan Pelaksanaan Manajer Pelayanan Pasien (Hospital Care Manager) Fungsi MPP : 1. Asesmen utilitas Mengakses semua informasi dan data untuk evaluasi manfaat/utilitas untuk kebutuhan pelayanan pasien

2. Perencanaan Mencerminkan kelayakan/kepatutan dan efektivitas biaya pengobatan medis dan klinis serta kebutuhan pasien untuk mengambil keputusan

3. Fasilitasi Interaksi antara MPP dan para anggota tim pemberi pelayanan kesehatan, perwakilan pembayar, serta pasien/keluarga

4. Advokasi Mewakili kepentingan pasien dan menjangkau pemangku kepentingan lain

MPP bertanggung jawab ke Direktur Medis dan Keperawatn

Panduan Pelaksanaan Manajer Pelayanan Pasien (Hospital Care Manager) Kualifikasi : Dokter umum (sebagai dokter ruangan) atau perawat (sebagai kepala ruangan) dengan pendidikan S1 Pengalaman minimal 3-5 tahun dalam pelayanan klinis

Panduan Pelaksanaan Manajer Pelayanan Pasien (Hospital Care Manager) Tata laksana 1. Penetapan dan pengangkatan MPP oleg Direktur 2. Melakukan skrining pasien yang membutuhkan manajemen pelayanan pasien 3. Melakukan asesmen utilitas 4. Menyusun rencana manajemen pelayanan pasien 5. Melakukan fasilitasi interaksi 6. Memfasilitasi kemungkinan pembebasan dari hambatan yang tidak mempengaruhi kinerja/hasil 7. Memberikan advokasi agar pasien memperoleh pelayanan yang optimal 8. Monitoring dan evaluasi proses2 pelayanan dan asuhan pasien 9. Ada bukti dokumentasi kegiatan MPP

Usulan Panduan Pelaksanaan Manajer Pelayanan Pasien (Hospital Care Manager) Peran Case Manager : 1.Mengkoordinasikan pelayanan kepada pasien sesuai dengan pathwaynya/plan of care 2.Memfasilitasi komunikasi antara pemberi pelayanan dan hirarkisnya 3.Memastikan tindak lanjut dari konsultasi dan hubungan dengan pelayanan lainnya dilakukan sesuai kebutuhan pasien 4.Mencegah duplikasi intervensi 5.Memastikan rencana perawatan disusun, diimplementasikan dan ditindak lanjuti jika ada perubahan 6.Mengevaluasi proses pelayanan kepada pasien dalam satu episode 7.Memastikan pelayanan yang bermutu kepada pasien dan mengutamakan keselamatan pasien

Usulan Panduan Pelaksanaan Manajer Pelayanan Pasien (Hospital Care Manager) Uraian tugas case manager : 1. Menjamin pasien memperoleh pertolongan dan perawatan yang dibutuhkan secara lintas fungsi 2. Memonitor permasalahan yang potensial terjadi 3. Mengevaluasi permasalahan dan mengusulkan solusi 4. Mengkomunikasikan solusi dan alternatif pemecahan masalah pelayanan 5. Melakukan tindakan emergensi jika diperlukan 6. Mengkoordinir pelaksanaan program 7. Penghubung pasien/keluarga dengan DPJP atau bidang lain di RS

Usulan Panduan Pelaksanaan Manajer Pelayanan Pasien (Hospital Care Manager) Uraian tugas case manager : 8. Menjalin komunikasi dengan DPJP dan bidang lainnya baik melalui telepon dan atau menjadwalkan pertemuan 9. Memastikan pelayanan kepada pasien sesuai standar dan terdokumentasikan 10.Meningkatkan kepuasan pasien 11.Mengkomunikasikan, memonitor dan mengevaluasi pelayanan pasien sejak masuk sampai dengan keluar rumah sakit 12.Mengumpulkan informasi yang dibutuhkan dari pasien dan keluarga pasien

Panduan Pelaksanaan Manajer Pelayanan Pasien (Hospital Care Manager) Wewenang 1. Menghubungi DPJP 2. Menjadwalkan pertemuan tim dokter dan bidang lain di RS sesuai arahan DPJP 3. Memberikan KIE tentang hal-hal umum yang berkaitan dengan kondisi pasien 4. Melakukan evaluasi kinerja klinis berbasis bukti 5. Melakukan tindakan emergensi

Pustaka • Kasim, felix., 2008, Case Manager dan Aplikasinya di Rumah Sakit, disampaikan pada Seminar dan Lokakarya Nasional Pengembangan Kurikulum Berbasis Kompetensi Program Pendidikan Keperawatan di Bandung. • Margot Phaneuf, R.N., Ph.D. The Roles and Qualities Required of a Case Manager, 2005. Revised in 2008.