Manajemen Pelayanan Loket Pendaftaran

MANAJEMEN PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN DI PUSKESMAS BULILI ARINI OKTAVIANI 11 16 777 14 082 PEMBIMBING : DR. MUSDALIFAH BAGIAN ILMU KESEHATAN KOMUNITAS DAN ILMU KEDOKTERAN PENCEGAHAN FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS ALKHAIRAAT PALU 2017

VISI DAN MISI VISI Memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh menuju masyarakat sehat yang cerdas mandiri dan berkeadilan

MISI • Mendorong masyarakat untuk hidup sehat. • Meningkatkan sumber daya manusia petugas kesehatan. • Menjalin kerjasama lintas sektor sektor..

PROFIL PUSKESMAS BULILI

GAMBARAN UMUM PUSKESMAS Puskesmas Bulili terletak di kelurahan Birobuli Selatan Kecamatan Palu Selatan dengan jarak tempuh dari pusat Kota sejauh ± 6 Km dan  jarak dari Pusat kecamatan sejauh 2 Km. Dimana Puskesmas Bulili memiliki luas ilayah !"#!$ Km% dan Secara administati& pemerintahan terdiri atas 2 kelurahan# !$ '( serta $6 ') dengan luas (ilayah  perkelurahan sebagai Berikut*  -

Kelurahan

/uas (ilayah 0 Km21

umlah

')

Penduduk 

Kepadatan Penduduk 

!

Petobo

!,#"

3.$45

!.5!!

32"#55

2

Birobuli Selatan

5#3

!!.,23

2."6"

2.",#3,

!"#2

!.6,!

5.44$

!.53$

Puskesmas

Tabel. 1 Distribusi Luas Wilayah , RW dan RT dirinci menurut kelurahan di Puskesmas Bulili Tahun 2016

Sumber * Pro&il +P)D urusan Puskesmas Bulili tahun 2,!6

GAMBARAN UMUM PUSKESMAS

Gambar 1. Peta Wilayah er!a "#td "rusan Puskesmas Bulili

Batas ilayah* Sebelah +tara * Kelurahan Birobuli +tara dan Kelurahan Kaatuna Sebelah Barat * Kelurahan )inggede# Kecamatan Maraola Sebelah Selatan

* Desa Mpanau dan Desa Kalukubula Kec Sigi Biromaru

Sebelah )imur

* Desa -gatabaru dan Desa /uru Kec. Sigi Biromaru Sumber * Pro&il +P)D urusan Puskesmas Bulili tahun 2,!6

GAMBARAN UMUM PUSKESMAS  - ! 2 5 " $ 6 4 3  !, !! !2 !5 !" +M/89

K7/MPK +M+' 0)89+-1 ,;" $; !, ; !" !$ ; ! 2, ; 2" 2$ ; 2 5, ; 5" 5$ ; 5 ", ; "" "$ ; " $, ; $" $$ ; $ 6, ; 6" = 6$

+M/89 P7-D+D+K  /8K:;/8K:

P7'7MP+8-

/8K:;/8K:< P7'7MP+8-

$ 23 "" ", "" 3" 33, 45, 63 644 $35 "$5 255 !46 .3$,

"22 ,5 44 3$4 4$ 3$ 3"4 432 4"2 4!! $$5 5$5 !4 5"5 #4$!

!.!$$ !#35! !#2! !#44 !.! !.6 !#424 !#$!2 !#"5! !#533 !#!56 3,6 "5, $! !#6,!

Tabel. 2. Distribusi $umlah Penduduk berdasarkan $enis elamin, Wilayah er!a Puskesmas Bulili Tahun 2016

10 PENYAKIT TERBANYAK DI WILAYAH PUSKESMAS BULILI KECAMATAN PALU SELATAN

$umlah asus

'

! >astritis

34

!4.!!

2 9ipertensi

3"5

!6."!

5 Penyakit dan Kelainan Susunan sara& lainya

4$5

!".66

" Diare

6"5

!2.$!

$ Penyakit Pulpa aringan Perpikal

"35

.",

6 Karies >igi

""5

3.62

4 Penyakit Kulit 8lergi

53

4.4$

3 >angguan >igi dan aringan Penyangga lainya

2"

".3$

 Kencing manis

226

".",

22!

".5,

$.!55

!,,

%&

%ama Penyakit

!, Penyakit dan 'oda paksa umlah

Tabel (. 10 Penyakit terbanyak #ada semua kel&m#&k umur di )ilayah Puskesmas Bulili ecamatan Palu *elatan &ta Palu Tahun 2016

GAMBARAN UMUM PUSKESMAS

Pustu Petobo

Pustu  To%u#

Pustu Pustu B!obu" Se"#t#$

Posb,u Bu""

Po"$,es Bu""

PUSKESMAS BULILI RS( Be!s#"$ N#s#$#)u!#

&1' K"$+

&-' #)ote+

RS( S#*#!t#$

&12' P!#+te+ ,o+te!

&1' To+o Ob#t

&2' RS S%#st# Sumber : UPTD urusan Puskesmas Bulili tahun 2016

10 PEMAKAIAN OBAT TERBANYAK DI PUSKESMAS BULILI

%&

%ama +bat

$umlah

!

Paracetamol $,, mg

5!."4"

2

8moksisili $,, mg

2".356

5

?itamin B Kompleks tablet

2!.42,

"

Deksametason ,#$ mg

2!."3

$

8sam 8skorbat 0?it. @1 $, mg

!.$44

6

Kalsium /aktat 0Kalk1 tablet $,, mg

!4."4"

4

@)M

!6.",2

3

9ema&ord

!".3$,



)ablet )ambah Darah

!".",,

!,

8sam Me&enamat $,, mg

!5442

Tab! 4. 10 B"a# P$a%a&a' Oba( T#ba')a% *& +&!a)a, P-"%"$a" B-!&!& Ka$a(a' Pa!- S!a(a' K/(a Pa!- Ta,-' 201

PROGRAM PELAANAN LOKET PENDAFTARAN

PENDAHULUAN • Se/#!# u*u* #"u! ,#t# se!t# )e"##$#$ , se*u# )us+es*#s #*)! s#*#( N#*u$ u$tu+ bebe!#)# )!oses #,*$st!#s #,# u3# ,seb#3#$ ,#e!# *e*butu+#$ +#!/s u$tu+ *e$3e/e+ u*"# +u$u$3#$ ,#$ b## #,*$st!#s &#!#$4 *$33u#$4 bu"#$#$ se!t# t#u$#$' se*e$t#!# ,#e!# "#$ /u+u) ,e$3#$ "#)o!#$ !e+#)tu"#s(

• Ke)u#s#$ )#se$ te!#,#) )e"##$#$ , Lo+et Pe$,#5t#!#$ s#$3#t be!)e!#$ )e$t$3 te!#,#) +e)u#s#$ )#se$ te!#,#) )e"##$#$ se/#!# +ese"u!u#$( De*+#$ u3# seb#"+$#4 +et,#+)u#s#$ )#se$ te!#,#) )e"##$#$ , Lo+et Pe$,#5t#!#$ #+#$ s#$3#t *e*)e$3#!u +e)u#s#$ )#se$ te!#,#) )e"##$#$ Pus+es*#s se/#!# +ese"u!u#$(

 JADWAL LOKET • Pe"##$#$ Pe$,#5t#!#$ bu+# set#) #! +e!# sesu# #* )e"##$#$ seb#3# be!+ut 6 • Se$$ s, K#*s 6 0-(00 8 12(00 •  9u*#t 6 0-(00 8 10(00 • S#btu 6 0-(00 8 11(00

TUJUAN • Seb#3# Pe,o*#$ +e!# Petu3#s Lo+et , Lo+et )e$,#5t#!#$ ,#"#* )e"##$#$ KTPK ,#$ K#!tu R#%#t 9#"#$ b#3 )#se$ U*u*  As+es  M#s#!#+#t Ms+$(

SASARAN • Petu3#s Lo+et ,#"#* *e$/#t#t )#se$ U*u*4 As+es ,#$ M#s#!#+#t Ms+$4 *e*bu#t KTPK ,#$ K#!tu R#%#t 9#"#$ b#3 Ke"u#!3# b#!u se!t# *e$/#!+#$ K#!tu R#%#t 9#"#$ #$3 te!s*)#$ ,#"#* F#*" Fo",e! b#3 Ke"u#!3# ,e$3#$ +u$u$3#$ u"#$3(

URAIAN UMUM • #( Pe$/#t#t#$ Re3ste! No( I$,e: 6 U$tu+ )#se$ #$3 be"u*  t,#+ *e*b#%# KTPK ,/#t#t $o*o! $,e:4 )#,# Re3ste! $o*o! $,e:( • b( Pe*bu#t#$ KTPK 6 Me$/#t#t I,e$tt#s &N#*#4 u*u!4 e$s +e"#*$4 )#se$ u*u*  As+es4 #"#*#t ; $o*o! $,e: sesu# ,e$3#$ !e3ste! $o*o! $,e:'(

• /( Pe*bu#t#$ K#!tu R#%#t 9#"#$ 6 Me$/#t#t $o*o! $,e:4 ,e$tt#s )#se$ & $#*# )#se$4 $#*# KK4 )e+e!##$4 u*u!4 #"#*#t4 e$s +e"#*$4 ubu$3#$ ,e$3#$ KK4 #3#*# ' ,#$ t#$33#" +u$u$3#$ )e!t#*#( • ,( Pe$/#t#t#$ )#se$ 6 P#se$ ,/#t#t )#,# !e3ste! !#%#t #"#$( • e( Me$/#! K#!tu R#%#t 9#"#$ 6 Me$/#! K#!tu R#%#t 9#"#$ , R#+ A!s) sesu# ,e$3#$ $o*o! $,e: !e3ste! #$3 te!te!# )#,# KTPK u$tu+ )#se$ +u$u$3#$ u"#$3(

SOP PELAYANAN DI LOKET PENDAFTARAN LANGKAH KEGIATAN

-

: Pasien mengambil nomor urut en!a"taran Petugas memanggil asien sesuai !engan nomor urut en!a"taran Petugas men!a"tar asien: Pasien baru : untu# asien $ang belum un$a KTPK %sesuai rose!ur&' asien membuat#an KTPK' etugas membuat#an #artu ra(at )alan'

- Pasien $ang su!a* memili#i KTPK : etugas men+ari #artu ra(at )alan sesuai !engan nomor in!e, KTPK untu# asien $ang su!a* erna* berobat' etugas membuat#an #artu ra(at )alan sesuai i!entitas asien untu# asien $ang belum erna* berobat - Pasien As#es.PS : etugas meminta #artu anggota' etugas men+atat nomor as#es.PS a!a #artu ra(at )alan - /agi asien umum0 etugas lo#et menagi* retribusi sesuai !engan er!a $ang berla#u - Petugas men+a rese !an #artu ra(at )alan $ang su!a* sia : tanggal !an tu)uan !an tu)uan eri#sa

LOKET PUSKESMAS BULILI

SOP KERAHASIAAN REKAM MEDIS • Petu3#s *e!##s#+#$ set#) $5o!*#s #$3 be!s5#t *e,s( • Petu3#s ,#)#t *e*be!+#$ $5o!*#s te$t#$3 ,e$tt#s4 ,#3$oss4 !%##t )e$#+t4 !%##t )e*e!+s##$ ,#$ !%##t )e$3ob#t#$ ,#"#* #"< #" te!te$tu(

SARANA, PRASARANA, DAN / ATAU FASILITAS • • • • • • • • • • • •

Se)e!#$3+#t Ko*)ute! Le*#! #!s) Me# )e$,#5t#!#$ No*e! #$t!#$ Bu+u !e3ste! K)#s #$3$ K#!tu )#se$ St#tus )#se$ F#*" 5o",e! Ru#$3 tu$33u Ku!s tu$33u )#se$ Me,# I$5o!*#s Kese#t#$

IDENTIFIKASI PENYEBAB MASALAH (PENDEKATAN ANALISIS FISHBONE) MONE= Ku!#$3$# b## )e!b#+#$ s#!#$#5#s"t#s

MAN Ku!#$3$# su*be! ,## )etu3#s )e"##$#$

MASIH ADAN=A HAMBATAN PELA=ANAN LOKET PENDAFTARA N

Kurangnya tingkatan Ku!#$3$#  pengetahuan 5#s"t#s u$tu+ masyarakat *e$*)#$ ,#t# se/#!# mengenai e>se$  pentingnya MATERIAL membaa LINGKUNG kartu AN  berobat

ANALISIS PENYEBAB MASALAH A( Ku!#$3$# b## )e!b#+#$ s#!#$#5#s"t#s B( Ku!#$3$# SDMTe$#3# +e!# ,"o+et )e$,#5t#!#$ C( Ku!#$3$# 5#s"t#s u$tu+ *e$*)#$ ,#t# se/#!# e"e+t!o$+ D( Ku!#$3$# t$3+#t#$ )e$3et#u#$ *#s#!#+#t *e$3e$# )e$t$3$# +#!tu be!ob#t

PAIRED COMPARISON

A A

B



D

T/(a!

A

A

D

2

C

D

0

C

1

B C D

0

 Tot#" ?e!t+#"

0

0

1

2

 Tot#" o!@o$t#"

2

0

1

0

2

0

2

2

 Tot#"



NILAI KUMULATIF A

2

2 : 100

4

4

C

2

2 : 100

4

(

D

2

2 : 100

4

4

B

0

0 : 100

0

100 

 9u*"#



100

Be!,#s#!+#$ $"# +u*u"#t5 u$tu+ *e$e"es#+#$ su#tu *#s#"# be!u)# *#s +u!#$3$# b## )e!b#+#$ s#!#$#5#s"t#s ,#$ se!t# +u!#$3$# 5#s"t#s u$tu+ *e$*)#$ ,#t# se/#!# e"e+t!o$+ , Pus+es*#s Bu""4 /u+u) *e$e"es#+#$ 2 )e$eb#b +#!e$# )e$eb#b te!sebut be"u* *e$/#)# -04 ,#$t#!#$# #,#"# 6 A( Ku!#$3$# b## )e!b#+#$ s#!#$#5#s"t#s B( Ku!#$3$# 5#s"t#s u$tu+ *e$*)#$ ,#t# se/#!# e"e+t!o$+

PLAN OF ACTION %+

G-T%

T"$"%

!

PengusulanApenyura tan perihal  permintaan dana untuk perbaikan saranaA&asilitas

)ercapainya biaya  perbaikan saranaA&asilitas

PerbaikanApengadaa n saranaA&asilitas  penyimpanan data

Sebagai Sarana untuk menyimpan data secara elektronik dan e&isien

2

**R% WT"

Kepala PKM# Dinas Kesehatan

Kepala PKM

P$

Minggu  pertama Bulan ktober 

Petugas /oket# Bag. )ata +saha

Minggu ke 2 Bulan ktober 

Petugas /oket# Bag. )ata +saha