Manajemen Konflik

 

1

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Belakang Konflik merupakan sesuatu yang normal terjadi dalam sebuah profesi, baik  negative maupun positif (Waite dan MKinney, !"1#$. %alam lingkungan kerja ker ja kepera& kepera&atan atan,, konfli konflik k antar antar pera&at pera&at menjad menjadii masalah masalah yang yang seara seara signifian mengakibatkan ketidakpuasan kerja, absensi dan penurunan omset. Bebera Beb erapa pa penelit penelitian ian kepera kepera&ata &atan n difoku difokuska skan n terutam terutamaa pada pada manage managemen men konflik yang terlebih dahulu harus memahami unsur'unsur, penyebab dan efek dari konflik (lmost, !"")$. Konflik merupakan hal yang tak terelakkan dari kehidupan berinteraksi dengan orang lain yang dalam tingkat kompetensi yang lebih yang lebih tinggi tinggi konfli konflik k adalah adalah kuni kuni bagi bagi pera&at pera&at untuk untuk bekerja bekerja lebih lebih efektif efek tif dalam dalam melaks melaksana anakan kan peran peran mereka mereka sehing sehingga ga dapat dapat menip meniptak takan an  perubahan soial yang positif dalam lingkungan tempat kerja. *e *eng ngem emba bang ngan an

kema kemamp mpua uan n

komp kompet eten ensi si

meng mengat atas asii

ko konf nfli lik k

yan ang g

menggu men ggunak nakan an kognit kognitif, if, emosio emosional nal dan perilak perilaku u akan akan mening meningkat katkan kan hasil hasil  produktif dan mengurangi kemungkinan yang berbahaya (Waite (Waite dan MKinney MKin ney,, !"1#$. !"1#$. Komponen Komponen penting penting dari pengembang pengembangan an kepemimpin kepemimpinan an  bagi pera&at adalah untuk mengaktifkan ara menilai dan mengelola situasi konflik serta kekuasaan dalam menghadapi karir profesional mereka. +umber  utama konflik di lingkungan kepera&atan menurut glesias - allejo, (!"1!$ adalah perbedaan karakteristik manajemen, persepsi karya&an, personil tidak  ukup, uk up, dan persain persaingan gan antara antara kerja kerja profesi profesiona onall kelomp kelompok. ok. /uga, /uga, konfli konflik  k  sering terjadi antara pera&at dan penga&as, pera&at dan dokter, pera&at dan  pasien, serta antara pera&at di tingkat praktek bervariasi (Waite dan MKinney, !"1#$. Konfli Ko nflik k mungki mungkin n diperlu diperlukan kan untuk untuk kelomp kelompok ok dan organi organisasi sasi . konflik  konflik   berfungsi untuk menyatukan dan mengikat bersama'sama kelompok dengan menetap men etapkan kan batas'b batas'batas atas dan mengid mengident entifik ifikasi asi pengua penguatan tan dalam dalam kelomp kelompok. ok. Kepemimpinan organisasi menetapkan nada untuk konflik dan managemen *eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

!

konflik. konfl ik. ni terjadi karena pemimpin dan perilaku perilaku managemen managemen konflik baik   positif dan negatif mampu memilih kapan dan bagaimana untuk ampur  tangan dalam situasi konflik . *emimpin merupakan kuni dalam pemeahan masalah dalam masalah dalam konfli konflik k sehing sehingga ga berdam berdampak pak terhad terhadap ap produk produktif tifitas itas dan  perilaku staf (%ijkstra dkk, !""#$. *ilihan gaya intervensi dan &aktu mana ma nage geme men n konf konfli lik k dipe dipeng ngar aruh uhii oleh oleh pe peri rila laku ku in indi divi vidu du da dan n te teka kana nan n lingku lin gkunga ngan n ditamb ditambah ah dengan dengan struktur struktur organi organisasi sasi,, koordi koordinas nasii dan kontro kontroll metode dari kepemimpinan (3uber, !"1#$. 1.! 4ujuan 4ujuan 1.!.1

4ujuan umum

%apat %ap at mengur menguraik aikan an dan mengan menganalis alisis is perana peranan n kepemi kepemimpi mpinan nan pada pada manajemen konflik  1.!.! 4ujuan khusus 1. Mampu Mampu meng mengura uraika ikan n konse konsep p konfl konflik  ik  !. Mampu menguraikan menguraikan konsep konsep teori teori manajemen manajemen konfli konflik  k  5. Mampu Mampu meng mengur uraik aikan an ko kons nsep ep te teori ori pe peran ranan an ke kepe pemi mimp mpin inan an pa pada da manajemen konflik  #. Meng Mengan anal alis isis is kasu kasuss pera perana nan n ke kepe pem mimpi impina nan n pa pada da mana manaje jeme men n konflik 

*eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

5

BAB 2 TINJAUAN TEORI

Konflik !.1. !.1.1 1 %efi %efini nisi si Konf Konfli lik k

2.1

Konflik Konf lik dianggap dianggap sebagai sebagai indikator indikator buruknya manajemen suatu organisasi yang dapat menyebabkan kerusakan dalam hubungan antara orang'orang orang 'orang yang terlibat didala didalamnya mnya dan selalu dihindari (Mar6uis 3uston, 3usto n, !""5$. !""5$. Konflik Konflik didefinisik didefinisikan an sebagai perselisihan perselisihan yang terjadi saat seseorang merasa teranam atau berada pad kondisi yang berbeda dari harapan, pikiran, pendirian, perasaan atau kebiasaan yang terjadi  pada dua pihak atau lebih (%eutsh, 1785 dalam 3uber, !"1"$. Menurut *eter (!"1!$, konflik terdiri dari tiga bagian. *ertama, konflik dirasakan saatt se saa seseo seoran rang g meras merasaa teran teranam am.. Kedu Kedua, a, ko konf nflik lik di dira rasak sakan an pa pada da tingkatan interpersonal yang terjadi pada adanya interaksi dengan orang lain. 4erakhir, erakhir, dimensi konflik konflik yang berhubungan berhubungan dengan dengan keinginan keinginan interpersonal adalah menghubungkan konflik dengan aspirasi pribadi ataupun sosial. !.1.!

Konfl fliik Mod Model a. 4he %oll %ollar ard9 d9Mi Mill ller er mod odel el:: te terd rdap apat at tiga tiga tipe tipe kon onfl flik ik,, yai aitu tu approach/approach, approach/avoidance dan avoidance avoidance..  b. ;ummelompet >ompetitio ition n regardin regarding g insiffi insiffiien ientt resoure resouress

f. *erbed *erbedaan aan kekuta kekutan, n, status status dan buday budayaa *eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

2

g. h. i.  j. k. l.

>omp >ompet etit itio ion n of su supr prem emay ay n nva vain ing g th thee terri territo tory ry mbiguitas 4he ativity nature and the presene of tasks *eruba *erubahan han lingku lingkunga ngan n ekstern eksternal al gres gressiv siven eness ess an and d stu stubb bbor orne ness ss

!.! !.! Manag Managem emen en Konf Konflik lik Manajemen konflik mengau pada usaha yang digunakan oleh kedua belah  pihak untuk mengatasi masalah. Manajemen konflik merupakan serangkaian  proses yang meliputi identifikasi masalah, intensitas masalah, efek yang ditimbulkan, identifikasi metode intervensi yang tepat, serta obervasi dari hasil yang diapai (0adime - ya, !"1!$. dler dan 4o&ne (177"$ dalam 3endel, 0ish dan ?alon (!""2$ mengidentifikasi tiga tindakan yang mungkin dilakukan dilaku kan ketika menghadapi menghadapi,, yaitu (1$ Menerima Menerima status 6uo (hidup (hidup dengan dengan masalah$@ masalah $@ (!$ Menggu Menggunak nakan an kekuas kekuasaan aan untuk untuk melaku melakukan kan peruba perubahan han@@ (5$ Menapai kesepakatan dengan negosiasi. 4iga hasil dari pendekatan tersebut yaitu pendekatan menang'kalah menang'kalah (Wi Win-Lose n-Lose Approach Approach$, $, pendek pendekata atan n kalah' kalah' ka kala lah h ( Lose-Lose  Lose-Lose Approach Approach$, $, dan pendek pendekatan atan menang menang'me 'menan nang g (Win-Win  Approach  Approa ch$. $. +alah +al ah satu satu metode metode manajem manajemen en konflik konflik saat ini yang yang umum umum diguna digunakan kan adalah ahim adalah  ahim !odel  yang   yang mengembangkan sebuat alat ukur dalam menilai gayaa manajem gay manajemen en konflik konflik yaitu  ahim "rgani#ational "rgani#ational $onflict %nventory-%%  (;A>3'$. (;A>3' $. Model Model ini mengga menggamba mbarka rkan n dua dimens dimensii pemeah pemeahan an masalah masalah ya yang ng be bero rori rien entas tasii pa pada da or oran ang g lain lain ( con concer cern n for others others$$ da dan n pe peme mea aha han n masal ma salah ah ya yang ng be bero rorie rient ntas asii pa pada da diri diri sendi sendiri ri (co conc ncern ern fo forr self  self $. $ . Mode Modell manajemen konflik yang dipresentasikan oleh ;ahim diantaranya %ntegrating  diantaranya  %ntegrating  &$ollaborat &$olla borating', ing', "bliging "bliging &Accommoda &Accommodating', ting', $ompro $ompromising mising,, (ominating  (ominating  &$ompeting' &$omp eting' dan dan   Avoiding Avoiding (4homas - Kilmann, 178)@ ;ahim - Bonoma, 1787 dalam +aeed, lmas, - nis, !"1#$. a. %ntegr %ntegrati ating ng &$olla &$ollabor borati ating' ng' Model ini memungkinkan pihak'pihak yang berkepentingan seara  bersama'sama mengidentifikasikan masalah yang dihadapi, kemudian *eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

)

menari, mena ri, mempertimban mempertimbangkan gkan dan memilih memilih solusi alternatif pemeahan pemeahan masala mas alah. h. Ketika Ketika seseor seseorang ang menggu menggunak nakan an model model ini, ini, orang orang tersebu tersebutt  berfokus pada diri sendiri dan orang lain dan berorientasi pada  pemeahan masalah atau solusi. Model ini ook untuk memeahkan isu' isu komple kompleks ks yang yang diseba disebabka bkan n oleh oleh salah salah paham paham ( misunderstanding $, $, tetapi tidak sesuai untuk memeahkan masalah yang terjadi karena sistem nilai yang berbeda. Kelemahan utamanya adalah memerlukan &aktu yang lama dalam penyelesaian masalah. b. "bli "bligi ging ng &Acco &Accomm mmod odat atin ing' g' Model del obliging   lebih lebih memusa memusatka tkan n perhat perhatian ian pada pada upaya upaya untuk  untuk  memuas mem uaskan kan pihak lain dari dari pada pada diri diri sendir sendiri. i. Model Model ini sering pula disebut smoothing  disebut  smoothing  (meliinkan$,  (meliinkan$, karena berupaya mengurangi perbedaan'  perbedaan dan menekankan pada persamaan atau kebersamaan di antara  pihak'pihak yang terlibat. Kekuatan strategi s trategi ini terletak terle tak pada upaya untuk  mendor men dorong ong terjad terjadiny inyaa kerjasa kerjasama. ma. +trate +trategi gi ini tidak tidak dapat dapat dilaku dilakukan kan apabila apabi la tidak ada kesepakatan kesepakatan atau persetujuan persetujuan antara kedua kedua belah pihak  Kelemahanny Kelema hannya, a, penyelesaian penyelesaian bersifat sementara sementara dan tidak menyentuh masalah pokok yang ingin dipeahkan. c. (omi (omina natin ting g &$om &$ompe peti ting ng'' +eseorang akan lebih berorientasi pada diri sendiri daripada orang lain. Model ini ook digunakan jika ara'ara yang tidak populer hendak  diterapkan dalam penyelesaian diterapkan penyelesaian masalah, masalah yang dipeahkan dipeahkan tidak  terlalu ter lalu pentin penting, g, dan &aktu &aktu untuk untuk mengam mengambil bil keputu keputusan san sudah sudah mepet. mepet. 4etapi tapi tida tidak k o oo ok k un untu tuk k menan menanga gani ni masal masalah ah ya yang ng meng menghe hend ndak akii  partisipasi dari mereka yang terlibat. Kekuatan utama gaya ini terletak   pada minimalnya &aktu yang diperlukan. Kelemahannya, sering menimbulkan kejengkelan atau rasa berat hati untuk menerima keputusan oleh mereka yang terlibat. d. Avoiding  Model ini tidak ook untuk menyelesaikan masalah'malasah yang sulit atau burukC. Kekuatan dari strategi penghindaran adalah jika kita *eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

8

mengha men ghadap dapii sit situas uasii yang yang membin membingun gungka gkan n atau atau mendua mendua (ambiguous  situations$.  situations $. +eda +edang ngka kan n ke kelem lemaha ahann nnya ya,, pe peny nyele elesai saian an masal masalah ah ha hany nyaa  bersifat sementara dan tidak menyelesaikan pokok masalah. e. $ompro mpromi misi sing  ng  Model Mo del ini menemp menempatk atkan an seseora seseorang ng pada pada po posisi sisi modera moderat, t, yang yang seara seimbang memadukan antara kepentingan sendiri dan kepentingan orang ora ng lai lain. n. ni merupa merupakan kan pendek pendekata atan n saling saling member memberii dan menerim menerimaa ( give  give and take approach approach$$ dari pihak'pihak yang terlibat. Kompromi ook  digunakan untuk menangani masalah yang melibatkan pihak'pihak yang memiliki memili ki tujuan berbeda tetapi memilik memilikii kekuatan kekuatan yang sama. Kekuatan Kekuatan utama dari kompromi adalah pada prosesnya yang demokratis dan tidak  ada pihak yang merasa dikalahkan. 4etapi penyelesaian konflik kadang  bersifat sementara dan  penyelesaian masalah.

menegah

munulnya

kreativitas

dalam

!.5 *eran *eran *emimp *emimpin in dalam dalam Manag Managemen emen Konf Konflik  lik  %alam %al am tulisan tulisannya nya yang yang berjud berjudul ul )*h )*hee !anage !anager+ r+ss ob  olklo olklore re and   act   (d (dalam *he !anaging $are eader hal hal.!= .!=7$, 7$, 3enri 3enri MintDb MintDberg erg mengemukakan berbagai maam peran pemimpin berdasarkan ke&enangan dan status formal yang didapat dari organisasi. Menurutnya, ke&enangan dan status formal yang didapat dari organisasi melahirkan tiga maam peran antar  manusia. *eran antar manusia ini selanjutnya melahirkan tiga maam peran inform inf ormatif atif.. +elanj +elanjutn utnya ya peran peran inform informatif atif melahir melahirkan kan empat empat maam maam peran peran  pembuat keputusan. a. *e *era ran n nt ntar ar Man Manus usia ia 4i 4iga ga jenis peran yang langsung langsung mengalir mengalir dari ke&enangan ke&enangan formal adalah  peran antar manusia, yang terdiri atas: 1$ *eran selaku selaku tokoh@ tokoh@ karena karena posisiny posisinyaa selaku kepala kepala dalam organ organisasi, isasi, setiap pemimpin mempunyai mempunyai ke&ajiban ke&ajiban untuk melakukan kegiatan yang bersifat seremonial. Misalnya, seorang Walikota kadang'kadang harus har us menggu menggunti nting ng pita pita dalam dalam aara aara pembuk pembukaan aan sebuah sebuah komple kompleks ks

*eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

=

;eall estate, ;ea estate, seoran seorang g Komand Komandan an menyema menyematka tkan n tanda tanda jasa kepada kepada  ba&ahannya, dan lain'lain. !$ *eran selaku pemimpin@

karena

jabatannya,

pemimpin

 bertanggungja&ab atas segala sesuatu yang dikerjakan anak buahnya. nilah yang disebut perannya selaku pemimpin. *emimpin misalnya  bertanggungja&ab atas penggajian dan latihan kerja anak buahnya. +elain itu merupakan tugasnya yang tidak langsung untuk memotivasi dan meningkatkan semangat kerja anak buahnya. a harus berusaha meny me nyel elar aras aska kan n

kebu kebutu tuha han n

anak anak

bu buah ahny nyaa

de deng ngan an

ke kepe pent ntin inga gan n

organisasi. orga nisasi. +eara formal, formal, organisasi organisasi hanya hanya menyediakan menyediakan sejumlah ke&enangan, namun kepemimpinanlah yang menentukan sejauh mana kekuasaan yang tersedia akan dimanfaatkan. 5$ *eran *eran se selak laku u pe peng nghu hubu bung ng (l (liai iaiso son$ n$@@ ya yang ng di dima maks ksud ud de deng ngan an pe peran ran selaku sela ku penghu penghubun bung, g, adalah adalah kegiata kegiatan n pemimp pemimpin in untuk untuk melaku melakukan kan hubu hubung ngan an se sela lain in hub ubun unga gan n

ke

at atas as menu menuru rutt

ja jalu lurr

ko kom man ando do..

Berdas Ber dasark arkan an penelit penelitian, ian, ternyat ternyataa #2E hubung hubungan an yang yang dilaku dilakukan kan  pemimpin adalah hubungan dengan teman seja&atnya, sekitar #2E dengan anak buahnya, dan hanya sekitar 8E saja dengan atasannya. 3ubungan dengan teman seja&atnya (misalnya antar kepala bagian$ dilakukan dengan ara informal, pribadi dan lisan, tetapi informasi yang terkumpulkan ternyata sangat efektif.  b. *eran nformatif  Mengalir dari peran hubungan antar manusia yang dimainkannya, baik dengan anak buah maupun maupun dengan dengan jaringan jaringan kerja yang dihadapiny dihadapinya, a, pemimpin pemimpin dapat diibaratkan sebagai pusat syaraf organisasi. a tidak perlu mengetahui segalanya, teta tetapi pi ia pa pasti sti lebih lebih meng menget etah ahui ui da dari ri setia setiap p an angg ggot otaa stafny stafnya. a. 3al 3al in inii da dapa patt dipahami karena selaku orang yang memiliki &e&enang formal, ia memiliki akses yang yan g memuda memudahka hkan n untuk untuk mengad mengadaka akan n hubung hubungan an baik baik dengan dengan anak anak buahny buahnya, a, maupun dengan pihak ketiga. *eran informatif ini terdiri atas : 1$ *eran *eran selaku penatat penatat (monito (monitor$@ r$@ karen karenaa jaring jaringan an kontak kontak pribadin pribadinya ya demikian luas, pemimpin dapat mengumpulkan informasi dari berbagi  pihak. nformasi itu didapatnya seara langsung, termasuk yang berupa

*eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

7

desas'desus, kabar angin atau spekulasi. nformasi ini dapat berupa informasi lunak yang berguna bagi kepentingan organisasi. !$ *e *era ran n se sela laku ku peny penyeb ebar ar (d (dis isse semi mina nato tor$ r$@@ n nfo form rmas asii ya yang ng be berh rhas asil il didapatkannya berdasarkan hubungan pribadinya, boleh jadi ada yang  perlu diketahui oleh anak buahnya. *emimpin dapat memberikan informasi yang diperlukan itu seara langsung. Mungkin pemimpin menjadi penghubung antara anak buah yang saling menguntungkan,  jika diantara mereka seara s eara formal tidak ada jalur informasi satu sama lain. 5$ *eran *eran selaku selaku juru biara@ biara@ peran ini adalah adalah kegiatan kegiatan pemimp pemimpin in untuk  untuk  memberi mem berikan kan keteran keterangan gan tentan tentang g organi organisasi sasiny nyaa kepada kepada pihak pihak luar. luar. Misalny Mis alnyaa seorang seorang direkt direktur ur perusah perusahaan aan besar besar harus harus mengg mengguna unakan kan sebagi seb agian an besar besar &aktun &aktunya ya untuk untuk memberi memberikan kan keteran keterangan gan tentan tentang g  perusahaannya kepada para &arta&an. . *era *eran n *embu *embuat at Kepu Keputu tusa san n nformasi tentu saja bukan akhir dari segala kegiatan. nformasi merupakan masukan dasar untuk membuat keputusan. *emimpin memainkan peran utama dalam proses pembuatan keputusan. Karena &e&enang dan kedudukan formalnya sebagai pusat syaraf organisasi, hanya dialah yang bisa mengambil keputusan yang bersifat strategis. *eran pemimpin dalam membuat keputusan terdiri dari : 1$ *eran selaku &iras&asta&an (entrepreneur $@ pemimpin  bertanggungja&ab untuk memajukan dan menyesuaikan organisasinya dengan den gan perkem perkemban bangan gan lingku lingkunga ngan. n. *erana *erananny nnyaa selaku selaku pengum pengumpul pul informasi, suatu ketika mungkin menemukan gagasan'gagasan baru. ?agasan'gagasan baru ini kalau dianggap baik, dapat diterapkan di dalam organisasi yang dipimpinnya. !$ *eran *eran selaku penangg penanggula ulanga ngan n ganggu gangguan@ an@ tidak ada suatu suatu organisas organisasii  pun yang selalu berjalan mulus. +uatu saat pasti akan mengalami gangguan tertentu yang disebabkan perkembangan keadaan. ?angguan itu bukan saja disebabkan disebabkan keterbatasan pemimpin untuk mengenali mengenali situasi, tetapi juga karena pemimpin yang terbaik pun tidak mungkin meramalkan akibat dari seluruh tindakannya. *endek kata gangguan itu datang dari suatu hal yang diluar jangkauanny jangkauannya. a. +elaku pemimpin pemimpin *eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

1"

ia harus mampu mengatasinya. /ika perannya selaku &iras&asta&an  berupa inisiatif untuk mengadakan perubahan dengan sukarela,  perannya selaku penanggulang gangguan merupakan seharusnya yang mesti dilakukan. 5$ *eran *eran selaku pembag pembagii sumber sumberday daya@ a@ peran ini adalah tanggun tanggung g ja&ab ja&ab  pemimpin untuk menentukan siapa akan dapat apaC dalam dala m organisasi yang yan g dipimp dipimpinn innya ya.. +umber +umber daya daya yang yang paling paling pentin penting g untuk untuk diatur  diatur   pembagiannya adalah &aktu yang dimilikinya. +elanjutnya pemimpin dibebani dibeb ani tugas untuk mengatur pola hubungan hubungan formal yang mengatur   bagaimana pekerjaan dibagi dan dikoordinasikan. #$ *eran *eran selaku selaku perundin perunding@ g@ penelit penelitian ian membukti membuktikan kan bah&a bah&a pemimp pemimpin in meng me nggu guna naka kan n &akt &aktun uny ya ya yang ng tida tidak k se sedi diki kitt un untu tuk k meng mengad adak akan an  perjanjian demi perjanjian. *enutupan perjanjian ini nampaknya merupakan merup akan tugasnya yang rutin, yang mengalir dari kedudukannya kedudukannya sebaga seb agaii pusat pusat syaraf syaraf organi organisasi sasi dan ke&ena ke&enanga ngan n yang yang dimilik dimilikiny inyaa dalam organisasi. Kesepuluh peran pemimpin tersebut merupakan suatu keterpaduan yang tidak mudah dipisahkan satu sama lainnya. 4idak ada satu peran pun yang bisa  berdiri sendiri.

*eran *impinan %alam *enyelesaian Konflik (Furhidayah, !"1!$: a. *emimp *emimpin in perlu perlu menganali menganalisa sa jumlah jumlah dan tipe konflik konflik yang yang terjadi terjadi dalam organisasi sehingga fokus mengatasinya.  b. Manajer kesehatan seharusnya mengevaluasi setiap level konflik yang terjadi dan melihat apakah organisasinya kuat dalam menghadapi konflik. . Keti Ketika ka mana manajer jer terli terliba batt ko konf nfli lik k seharu seharusny snyaa be berp rpik ikir ir ek eksp spli lisi sitt te tent ntan ang g sejauhmana perhatian mereka terhadap organisasi. ni menjadi salah satu kuni untuk menentukan strategi pengelolaan konflik. d. %alam %alam ne nego gosia siasi, si, mana manajer jer pe perl rlu u mene menent ntuk ukan an da dan n meng mengid iden enti tifik fikasi asi isu yang pasti akan dinegosiasikan. e. Manajer Manajer seharus seharusny nyaa hati'ha hati'hati ti menentuk menentukan an apakah apakah sikap sikap dalam negosias negosiasii telah memenuhi standar normal sebelum bernegosiasi.

*eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

11

f. Manajer Manajer seharu seharusny snyaa tidak tidak terlalu terlalu tertekan tertekan dalam dalam mempersi mempersiapk apkan an sebuah sebuah negosiasi. g. /ika /ika seoran seorang g manajer manajer meliba melibatka tkan n pihak pihak ketiga ketiga dalam dalam penangan penanganan an konflik  konflik  mereka harus mengontrol proses dan hasil dari perdebatan9diskusi.

Menuru Men urutt 3.?. 3.?. 3iks 3iks dan >.;. >.;. ?ullett ?ullett dalam dalam bu bukun kunya ya yang yang berjud berjudul ul ArganiDations: theory and Behavior tahun 1782 menyebutkan bah&a peranan ke kepe pemi mimp mpin inan an ad adala alah h : be bersi rsika kap p ad adil il,, memb memberi erika kan n suge sugesti sti,, mend menduk ukun ung g terapainya tujuan, sebagai katalisator, meniptakan rasa aman, sebagai &akil organi org anisasi sasi,, sumber sumber inspir inspirasi, asi, dan yang yang terahki terahkirr mau mengha mengharg rgai. ai. Masing' Masing' masing peranan tersebut, seara singkat dapat dijelaskan sebagai berikut : a. Ber ersi sika kap p dil (arbitrating $ %alam organisasi manapun, rasa kebersamaan di antara para anggotanya adalah ada lah mutlak mutlak,, sebab sebab rasa kebersama kebersamaan an

pada pada hakika hakikatny tnyaa merupa merupakan kan

 penerminan dari pada kesepakatan antara para ba&ahan, maupun antara  pemimpin dengan ba&ahan, dalam menapai tujuan organisasi. 4api 4api dalam hal tertentu mungkin akan timbul timbul ketidaksesuai ketidaksesuaian an antara para ba&ahan (timbul (timb ul persoalan$. pabila pabila diantara mereka tidak dapat menyelesaikan menyelesaikan  persoalan, pemimpin perlu turun tangan untuk segera menyelasaikan. %an dalam hal memeahkan memeahkan persoalan hubungan hubungan diantara ba&ahan, ba&ahan, pemimpin pemimpin harus bersikap adil tidak memihak.  b. Memberi +ugesti ( suggesting   suggesting $ +ugesti +ug esti biasa biasa disebu disebutt saran saran atau anjuran anjuran.. %alam %alam kepemi kepemimpi mpinan nan sugesti sugesti merupakan pengaruh yang mampu mengerakan hati orang lain. +ugesti memp me mpuny unyai ai pe peran ranan an ya yang ng sanga sangatt pe pent ntin ing g di da dalam lam meme memeli liha hara ra da dan n membina harga diri serta rasa pengabdian partisipasi dan rasa kebersamaan diantara para ba&ahan . Menduk Mendukung ung terapa terapainy inyaa 4uju 4ujuan an ( supplying  supplying obective$ obective$ 4erapainya tujuan organisasi tidak otomatis, melainkan harus didukung oleh adanya kepemimpinan. Aleh karena itu, agar setiap organisasi dapat efektit dalam menapai tujuan yang telah ditentukan, maka setiap tujuan yang yang ingin ingin diapai diapai perlu perlu disesu disesuaik aikan an dengan dengan keadaa keadaan n organi organisasi sasi,, serta serta memungkin para ba&ahan untuk bekerja sama. *eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

1!

d. Katal atalis isat ator or (cataly#ing $ %alam dunia kepemimpinan, seorang pemimpin dikatakan sebagai seorang kata katali lisa sato torr,

apab apabil ilaa

pemi pemimp mpin in

itu itu

be berp rper eran an

de deng ngan an

se sela lalu lu

da dapa patt

mening men ingkat katkan kan segala segala sumber sumber daya daya manusi manusiaa yang yang ada. ada. Berusah Berusahaa dapat dapat meningkatkan reaksi yang menimbulkan semangat dan daya kerja epat dan semaksimal mungkin. e. Men Menip ipta taka kan n rasa rasa am aman ( 0roviding  0roviding security$ security$ +e +eti tiap ap pem pemimpi impin n berk berke& e&aj ajib iban an men menip ipta taka kan n ra rasa sa aman aman ba bagi gi pa para ra  ba&ahannya. %an fungsi ini, hanya dapat dilaksanakan apabila pemimpin sela selalu lu

meme memeli liha hara ra

hal' hal'ha hall

yang yang

po posi siti tip, p,

sika sikap p

op opti timi mism smee

da dala lam m

mengha men ghadap dapai ai segala segala permas permasalah alahan an yang yang ada, ada, sehing sehingga ga ba&aha ba&ahan n dalam dalam menjalankan menjal ankan tugas merasa aman, bebas dari kegelisah kegelisahan, an, keka&atiran, keka&atiran, merasa memperoleh jaminan keamanan dari pimpinan. f. +eba +ebaga gaii &aki &akill or orga gani nisas sasii ((representing  representing $ +eor +eoran ang g pe pemi mimp mpin inaa ad adal alah ah segala segala'g 'gal alany anya. a. Aleh Aleh ka karen renany anya, a, segal segalaa  perilaku, perbuatan, dan kata'katanya akan selalu memberikan kesan tertentu terten tu terhadap terhadap organisasiny organisasinya. a. *enampilan *enampilan dan kesan'kesan kesan'kesan pemimpin pemimpin yang positif juga akan memberikan gambaran positip terhadap organisasi yang dipimpinnya. g. +umb +umber er insp inspir iras asii ((inspiring  inspiring $ +eorang pemimpin pada hakekatnya adalah sebagai sumber inspirasi bagi  ba&ahannya. Aleh karena itu, setiap pemimpin harus selalu dapat membangki memb angkitkan tkan semangat semangat para ba&ahanny ba&ahannya, a, sehingga sehingga para ba&ahanny ba&ahannyaa menerima dan memahami apa yang menjadi tujuan organisasinya seara antusias, dan bekerja seara efektif kearah terapainya tujuan organisasi. h. Bersi Bersika kap p meng mengha harg rgai ai ( praising   praising $ +etiap +et iap orang orang pada pada dasarny dasarnyaa menghe menghenda ndaki ki ada pengak pengakuaa uaan n pada pada hasil hasil karyanya dari orang lain. %emikian pula setiap ba&ahan dalam organisasi organisasi memerlukan memerl ukan adanya pengakuan dan penghargaan penghargaan dari atasan. Aleh karena itu seorang pemimpin pemimpin harus memberikan memberikan pengargaa pengargaan n pada ba&ahannya ba&ahannya  baik dalam bentuk verbal maupun non non verbal.

Menu Me nuru rutt 3ik 3ikss da dan n ?u ?ull llett ett da dalam lam

bu buku ku

ke kepem pemim impin pinan an

da dan n

moti motiva vasi si

(Wah (W ahjosu josumid midjo, jo, !""1$ !""1$ menyeb menyebutk utkan an bah&a bah&a peranan peranan pimpin pimpinan an dalam dalam suatu suatu *eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

15

orga organi nisa sasi si ad adal alah ah men menip ipta taka kan n ra rasa sa aman aman ( providing security$. security$. %eng %engan an teriptanya rasa aman , organisasi atau ba&ahan dalam melaksanakan tugas' tuga tugasn sny ya mera merasa sa tida tidak k tert tertan angg ggu, u, beba bebass da dari ri se sega gala la pe pera rasa saan an ge geli lisa sah, h, keka&atiran, bahkan merasa memperoleh jaminan keamanan dari pimpinan. keka&atiran, pimpinan. Bagaim Bag aimana ana seoran seorang g pemimp pemimpin in itu harus harus berper berperilak ilaku u terhad terhadap ap konfli konflik, k, perlu perlu  berorientasi kembali kepada berbagai teori kepemimpinan perilaku yang ada. +alah satu diantaranya ialah management grid  yang  yang dikembangkan oleh ;obert ;. Blake dan /ane +. Mouton . Berdasarkan manag management ement grid, seti setiap ap perilak perilaku u seoran seorang g pemimp pemimpin in dapat dapat diukur melalui dua demensi, yaitu berorientasi kepada hasil atau tugas (4$, dan yang lain berorientasi kepada ba&ahan atau hubungan kerja (3$. Kemudian Bl Blak akee da dan n mout mouton on be berh rhasi asill memo memodi difi fika kasi si teori teoriny nyaa ke da dalam lam us usah ahaa un untu tuk  k  memeahkan suatu konflik, yang dikenal dengan nama the conflict grid . %engan mempergun mempe rgunakan akan the conflict grid , akan dapat dilihat organigram ara seorang  pemimpin memeahkan suatu konlik (Milton, 17=1$. da lima dasar tindakan untuk memeahkan suatu konflik. 1. !. 5. #. 2.

*he 1-2 conflict style *he 2-1 conflict style *he 2-2 conflict style *he 3-3 conflict style *he 1-1 conflict style

pabila the conflict grid, digambarkan grid, digambarkan ke dalam satu kerangka managerial   grid , tampak tampak bagaim bagaimana ana kedudu kedudukan kan satu sama sama lai lain n tindak tindakan an atau atau perila perilaku ku seorang pemimpin dalam menghadapi suatu konflik.

4he >onflit ?rid  ?rid (kisi'kisi konflik$

3

7 = 8 ) 2 #

1'7

7'7

2'2

*eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

1#

5 ! 1

1'1 1

!

5

#

2

)

8

=

4

Aleh karena itu, dengan berpedoman kepada lima dasar tindakan diatas suatu ko konf nfli lik k ya yang ng timb timbul ul da dapa patt disel diselasa asaik ikan an melal melalui ui be berb rbag agai ai maam maam ara ara at atau au tindakan, yaitu :

1. ?aya ?aya 7'1 suatu suatu konflik konflik yang diselesa diselesaika ikan n dengan dengan ara ara member memberika ikan n tekanan tekanan ( suppression$.  suppression$. *ola ini didasarkan atas berbagai latar belakang pemikiran : a. Konf Konfli lik k dipa dipand ndan ang g sebag sebagai ai sesua sesuatu tu ya yang ng ha haru russ tida tidak k terja terjadi, di, oleh karena itu setiap konflik harus selalu dikendalikan dengan berbagai tindakan dan tekanan.  b. ntuk meyelesaikan konflik, harus dipergunakan &e&enang dan perlu adanya loyalitas ba&ahan. . *enyelesaika *enyelesaikan n konflik konflik yang yang paling paling baik baik ialah ialah dengan dengan paksaan, paksaan, tekanan tekanan.. d. 3asi 3asill peny penyel eles esai aian an su suat atu u kon onfl flik ik ad adal alah ah the boss wins, the  subordinates loses.  subordinates !. ?ay ?aya 1' 1'7 7 suat suatu u konf konfli lik k yang ang dipe dipea ahk hkan an de deng ngan an a ara ra ha halu luss at atau au lu luna nak  k  ( smoothing   smoothing $. $. *ola semaam ini didasarkan pemikiran : a. konfli konflik k dipandan dipandang g sebagai sebagai suatu hal yang positi positif, f, harmonis harmonis hubung hubungan an kerja sama.  b. Keharmonisan tersebut dapat dilaksanakan melalui suatu diskusi mengenai konflik itu sendiri. . 4er erha hada dap p ko konf nfli lik k ya yang ng timbu timbull pa para ra ba ba&a &aha han n di dibe berik rikan an ke kesem sempa pata tan n untuk menentukan sikap dan pendapat. d. Berbagai Berbagai perasaan perasaan negativ negativee yang yang timbul timbul tidak tidak perlu perlu ditekan ditekan.. 5. ?aya ?aya 1' 1'1 1 pemea pemeaha han n sutu sutu ko konf nfli lik k de deng ngan an ara ara meng menghi hind ndark arkan an di diri ri da dari ri tanggungja&ab (withrowal (withrowal atau avoidance$, avoidance$, maksudnya ketika ada konflik   pemimpin tidak ikut bertanggungja&ab bertanggungja&ab #. ?aya ?aya 2'2 pemeahan pemeahan suatu suatu konflik konflik dengan dengan ara komprom kompromi. i. Aleh karena karena itu, terhadap konflik yang timbul, memerlukan jalan musya&arah untuk menapai mufakat.

*eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

7'1 7

 

12

2. ?aya ?aya 7' 7'7 7 su suat atu u ko konf nfli lik k ya yang ng dise diseles lesaik aikan an de deng ngan an ara ara sa sali ling ng be berh rhada adapa pan n (confrontation confrontation$$ . %ala %alam m

ar arti ti

piha pihak' k'pi piha hak k

yan ang g

sa sali ling ng

be bert rten enta tang ngan an

dikonfronta dikon frontasikan sikan atau dihadapkan dihadapkan antara satu sama lain. %an masing'masi masing'masing ng  pihak yang saling bertentangan, saling mengadakan analisa dan evaluasi, sehingga ahkirnya bisa diperoleh suatu titik temu atau kesepakatan.

Menurut Mar6uis and 3uston, (!"1"$ peran pemimpin dan manajemen terkait dalam mengahadapi konflik: a. *era *eran n pemim emimpi pin n 1. +adar +adar diri dan bekerja bekerja dengan dengan sunggu sungguh's h'sung ungguh guh dalam dalam menyel menyelesai esaikan kan konflik interpersonal. !. Meng Mengat atasi asi ko konf nflik lik segera segera setel setelah ah pe pert rtam amaa ka kali li di diras rasak akan an da dan n se sebe belu lum m termanifestasikan. 5. Mena arri peny nyel eleesa saiian menang'me 'menang (&in'&i '&in solit lition$ jik jika memungkinkan. #. Memper Memperkei keill perbed perbedaan aan perseps persepsii antara antara pihak yang yang mengal mengalami ami konflik  konflik  dan memperluas pengertian kedua belah pihak tentang masalah. 2. Membantu Membantu pega&ai pega&ai mengid mengidentifik entifikasi asi alternative alternative penyelesaian penyelesaian konflik. konflik. ). Mengenali Mengenali dan dan menerima menerima perbedaa perbedaan n individua individuall yang dimiliki dimiliki staf. staf. 8. Menggu Menggunak nakan an keteram keterampil pilan an komuni komunikasi kasi asertif asertif untuk untuk mening meningkat katkan kan ara  persuasive dan membantu komunikasi terbuka. =. Menjadi Menjadi model peran peran yang yang jujur jujur dan mengupay mengupayakan akan negosiasi negosiasi kolabo kolaboratif. ratif.  b. 0ungsi manajemen: 1. Men Menip ipta takan kan ling lingku kung ngan an ke kerja rja ya yang ng memin meminima imalk lkan an ko kond ndisi isi pe pene netu tuss konflik. !. +eara +eara tepat menggu menggunak nakan an &e&enang &e&enang sah jika harus harus membua membuatt keputusa keputusan n yang tidak popular atau epat. 5. /ika /ika perl perlu u se sea ara ra fo form rmal al memf memfas asil ilit itas asii pe peny nyel eles esai aian an ko konf nfli lik k yan ang g melibatkan pega&ai. #. Men Mener erim imaa tan tangg ggun ung g ja&a ja&ab b se sea ara ra mut utu ual un untu tuk k men menap apai ai tu tuju juan an supraordinat yang telah ditentukan sebelumnya. 2. Mendapatkan Mendapatkan sumber yang yang dibutuhk dibutuhkan an unit melalui melalui strategi strategi negosiasi negosiasi yang yang efektif. ). Meng Mengom ompr prom omik ikan an ke kebu butu tuha han n un unit it jika jika ke kebu butu tuha han n te terse rsebu butt tida tidak k kr krit itis is untuk unt uk menjala menjalanka nkan n fungsi fungsi unit unit dan jika jika manajem manajemen en yang yang lebih lebih tinggi tinggi melepaskan sesuatu yang sama berharganya. *eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

1)

8. Mempersiapk Mempersiapkan an segalanya segalanya untuk untuk melakuka melakukan n negosiasi negosiasi untuk untuk mendapat mendapatkan kan sumber unit, termasuk penentuan lanjutan total biaya dan kemungkinan  pertukaran sumber unit. =. Menangani Menangani kebutu kebutuhan han pengak pengakhiran hiran dan dan tindak tindak lanjut lanjut negosiasi. negosiasi. !.# 4ipe 4ipe Kepemimpina Kepemimpinan n dalam dalam Melaksanak Melaksanakan an Managem Managemen en Konflik  Konflik  !.#. !.#.1 1

4ipe 4ipe 4ra rans nsfo form rmasi asion onal al *emimpin *emim pin transformasio transformasional nal lebih berfokus berfokus pada kebutuhan kebutuhan sekarang terhadap terhad ap karya&an karya&an mereka atau mereka sendiri fokus fokus pada kebutuhan kebutuhan masa ma sa de depa pan. n. *ara *ara pe pemi mimp mpin in le lebi bih h pe pedu duli li de deng ngan an masal masalah ah jangk jangkaa  pendek dan peluang yang dihadapi oleh organisasi atau lebih peduli dengan den gan isu'isu isu'isu jangka jangka panjan panjang, g, daripa daripada da melihat melihat faktor faktor intra intra dan eGtr eGtrao aorrganis anisas asii

se seb bag agai ai

iri iri' 'ir irii

or org gan anis isas asi, i,

meli meliha hatn tny ya

dal alam am

 perspektif holistik. *enelitian telah membuktikan bah&a kepemim kep emimpin pinan an transfor transformas masion ional al menamb menambah ah efek kepemim kepemimpin pinan an tr tran ansak saksio siona nal. l.

Komp Kompon onen en

ke kepe pemi mimp mpin inan an

trans transfo form rmasi asion onal al

da dan n

tr tran ansa saks ksio iona nall dipe diperk rkir irak akan an bisa bisa memp mempen enga garu ruhi hi ha hasi sill or orga gani nisa sasi si,, kepuasa kep uasan n karya&an karya&an dan kinerja kinerja pemimp pemimpin. in. Bass Bass (177"$ (177"$ mengam mengamati ati  bah&a seorang pemimpin umumnya menunjukkan kedua gaya, dengan satu yang yang lebih lebih domina dominan. n. Kepemi Kepemimpi mpinan nan transfor transformas masion ional al seara seara konsisten kons isten dikaitkan dengan usaha yang tinggi, tinggi, kinerja dan kepuasan kepuasan ( Bass , 177"$. Hpitropaki dan Martin (!""2$ meneliti dampak dari  persepsi kepemimpinan transformasional dan transaksional sebagai  prediktor yang penting dari karya&an yang dilaporkan dapat mengid men gidenti entifik fikasi asi organi organisasi sasi,, kinerja kinerja,, komitm komitmen en organi organisasi sasi afektif afektif ,  perilaku &arga organisasi, kelelahan dan kesehatan karya&an ( Le&is , !""5 - +aeed , !""=$. Bass (17=2$ dalam

teorinya

menyebutkan

bah&a

ketika

kepemim kep emimpin pinan an transfo transforma rmasio sional nal hadir, hadir, pengik pengikut ut mengh menghorm ormati ati dan memper mem peraya ayaii pemimp pemimpin. in. ni memoti memotivasi vasi pengik pengikut ut untuk untuk tampil tampil di tingkat tingk at yang lebih tinggi. tinggi. Kepemimpina Kepemimpinan n tranformasio tranformasional nal menjadi menjadi  penasehat bagi para pengikutnya dan mendorong para pengikutnya

*eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

18

untuk menjadi pemimpin. pemimpin. *emimpin *emimpin transformasio transformasional nal akan bekerja samaa dengan sam dengan para para pengik pengikut ut mereka mereka,, mengin mengingat gatkan kan para para pengik pengikut ut  pentingnya

tim

dan

organisasi.

/ika

ada

konflik,

pemimpin

tr tran ansf sfor orma masi sion onal al ak akan an berk berkol olab abor oras asii deng dengan an pe peng ngik ikut utny nyaa un untu tuk  k  menyel men yelesai esaikan kan konfli konflik k yang yang berten bertentan tangan gan dan menghi menghinda ndari ri konfli konflik  k  !.#. !.#.! !

tersebut. 4ipe 4ra 4rans nsak aksi sion onal al *emimp *em impin in transaks transaksion ional al mengid mengidenti entifik fikasi asi dan mengkl mengklari arifik fikasi asi tuga tugass

peke pekerj rjaa aan n

 bagaimana  penerimaan

ba&a ba&aha han n

keberhasilan imbalan

dan dan

be berk rkom omun unik ikas asii

pelaksanaan

yang

tugas

diinginkan.

de deng ngan an

mere mereka ka

akan

menyebabkan

Manajer

transaksional

mene me nent ntuk ukan an da dan n mende mendefi fini nisik sikan an tu tuju juan an un untu tuk k ba ba&a &aha han n mere mereka, ka, menyarankan bagaimana melaksanakan tugas dan memberikan umpan  balik. *enelitian sebelumnya menunjukkan bah&a kepemimpinan transaksional dapat memiliki pengaruh menguntungkan pada respon sikap dan perilaku karya&an (Bass , 177"$ . 4eor orii ke kepe pemim mimpi pina nan n tr tran ansak saksio siona nall meny menyira iratk tkan an ba bah& h&aa pa para ra  pemimpin akan masuk ke dalam ta&ar'mena&ar untuk melakukan  perubahan dengan para pengikutnya. *emimpin transaksional tidak  dapat menghindari tuntutan oleh pengikutnya atau otomatis menyerah dan dan

menga engako kom modas odasii

tunt tuntu uta tan n

par araa

pen engi gik kut

mer erek eka. a.

4eor orii

kepemim kep emimpin pinan an transa transaksi ksiona onall juga juga menyirat menyiratkan kan bah&a bah&a pemimp pemimpin in transaksio transak sional nal akan akan bersika bersikap p tegas. tegas. Kepemi Kepemimpi mpinan nan transak transaksio sional nal menega men egaska skan n bah&a bah&a para para pemimp pemimpin in transaks transaksion ional al tidak tidak menyerah menyerah,, !.#. !.#.5 5

tetapi ta&ar'mena&ar atau melakukan negosiasi ketika konflik terjadi. terj adi. 4ipe Lais Laisse seDD 0a 0air iree *emimpin laisseD'faire melepaskan tanggung ja&ab mereka dan meng me nghi hind ndar arii memb membua uatt kepu keputu tusa san. n. Ba&a Ba&aha han n be beke kerj rjaa di ba ba&a &ah h  penga&as yang pada dasarnya bisa meninggalkan untuk melaksanakan tanggung ja&ab pekerjaan mereka. Meskipun kepemimpinan laisseD' faire diamati jarang, jarang, manajer masih menunjukkan menunjukkan dalam jumlah yang  bervariasi.

*enelitian

sebelumnya

telah

menemukan

bah&a

*eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

1=

kepemimpin kepem impinan an laisseD'faire laisseD'faire memiliki memiliki efek buruk pada hasil pekerjaan pekerjaan yang berhubungan dengan karya&an (Iammarino dan Bass, 177"$. Karen Kar enaa teori teori ke kepe pemi mimp mpin inan an la lais isseD seD'fa 'fair iree meny menyira iratk tkan an ba bah& h&aa  pemimpin laisseD'faire tidak aktif dan pasif, maka jika konflik terjadi  para pemimpin laisseD'faire akan menghindari konflik yang ada dan tidak melakukan berkolaborasi dengan pengikut untuk menyelesaikan konflik tersebut Berikutt ditampilkan Beriku ditampilkan ?aya kepemimpina kepemimpinan n dengan dengan gaya manajemen konflik : $"4$54 " 65L  &Working !odel "f 6elf' &Working  7igh  Low

$"4$54 "

 7igh

"*756 

&0ositive'

&0ositive'  %ntegrating 

&4egative' "bliging 

&*ransformational'

&*ransformational'

&Working !odel  "f "thers'

 Low

 (ominating 

&4egative'

&Laisse#-faire'

>ompromising 4ransational  Avoiding   Avo iding  &Laisse#-faire'

BAB 3 PEMBAHASAN

5.1 5.1 Kasu Kasuss *eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

17

%aniela adalah kepala ruang yang baru diangkat di ruang Bedah ;umah +akit Hnggal Waras. Karakteristik ;+ Hnggal Waras adalah rumah sakit s&asta di kota keil dengan BA; ( 8ed  8ed "ccupation ate' ==E di ruang Bedah. +ebagai rumah sakit yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat di sekitarnya, ;+ Hnggal Waras menuntut pelayanan yang terbaik, termasuk pelayanan kepera&atan. Masalah yang terjadi diindikasikan terjadi karena kekurangan staf dan banyak  staf pera&at relatif baru 82E (nol pengalaman$ dan rata'rata pendidikannya %5, di sisi lain terdapat beberapa tenaga pera&at yang kurang disiplin, salah satuny satu nyaa adalah adalah /esika. /esika. Meskip Meskipun un /esika /esika telah telah bekerja bekerja di rumah rumah sakit sakit lebih lebih lama dari %aniela, %aniela, namun mereka berdua telah memiliki memiliki teman'teman dan rekan kerja profesional pada unit yang sama selama bertahun'tahun. Keduanya telah menyelesaikan gelar master dan dianggap pemimpin di unit mereka. 4iba'tiba, manajer kepera&atan unit mengajukan pengunduran dirinya. *osisi itu diiklankan dan ada banyak yang melamar untuk posisi itu. Baik /essia dan %anielaa pun melamar. %ari berba %aniel berbagai gai pelamar, pelamar, %aniela dipekerjakan dipekerjakan untuk   posisi itu. /esika jelas marah ketika dia tidak dipilih. %ia merasa bah&a dia lebih berkualitas untuk posisi itu. a menjauh dan menjadi dingin, dan %aniela tahu bah&a /esika meng mengeluh eluh tentang dirinya dan membuat membuat komentar komentar tentang tentang dirinya kepada orang lain , sering berganti shift tanpa sepengetahuan kepala ruang, tidak disiplin dan %aniela membiarkan sikap /esika tersebut karena menganggapnya sebagai senior yang lebih lama bekerja di tempat tersebut. Keteganga Ketega ngan n munul munul ketika ketika %aniel %anielaa memutu memutuska skan n untuk untuk memperk memperkenal enalkan kan kebijak keb ijakan an baru, baru, yang yang membua membuatt akal akal pera&at pera&at dan beban beban kerja kerja ender enderung ung meningkat menin gkat dan lebih lebih berat. Ketika kebijakan kebijakan tersebut tersebut dipresentasikan dipresentasikan pada rapat staf, /esika marah dan mengajukan mengajukan perla& perla&ananny anannyaa terhadap terhadap kebijakan kebijakan dan menunjukkan semua kekurangan, hambatan, dan potensi masalah yang  bisa terjadi. nggota nggota lain dari staf mulai berpihak /esika.

%iskusikan: 1. denti dentifik fikasi asi masalah masalah kepemimpi kepemimpinan nan apa yang menjadi menjadi sumber sumber konflik konflik pada kasus tersebut di atas *eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

!"

!. Baga Bagaim iman anaa ara ara sauda saudara ra sebag sebagai ai manaj manajer er da dan n se seba baga gaii seora seorang ng leader   untuk  menyelesaikan masalah terkait antar tim, intra tim dan terkait pasienJ

5.! nalisis nalisis Kasus 1. Mar6ues Mar6ues dan 3uston 3uston (!"1"$ (!"1"$ mendefini mendefinisikan sikan konflik konflik seara umum umum adalah adalah  perselisihan internal atau ekesternal akibat adanya perbedaan gagasan, nilai atau perasaan antara dua orang atau lebih. Konflik Kon flik adalah adalah bentro bentrokan kan atau atau perla& perla&ana anan n yang yang terjadi terjadi seara seara ny nyata ata ketika ket ika terjadi terjadi perbed perbedaan aan keingi keinginan nan,, pemiki pemikiran ran,, sikap, sikap, perasaa perasaan n dan tingkah laku dari dua orang atau at au lebih (3uber, !"1#$. !. Kategori Kategori konfli konflik k yang yang terjadi terjadi dalam kasus ini adalah adalah a. Konf Konfli lik k in intra trape perso rsona nall Konflik Kon flik yang yang terjadi terjadi dalam dalam diri diri sendiri. sendiri. %alam kasus kasus ini, ini, konflik  konflik  in intr trap aper erso sonal nal terja terjadi di da dalam lam di diri ri /e /esi sika ka ka kare rena na tidak tidak mene menerim rimaa ke kepu putu tusan san ba bah& h&aa bu buka kan n diri diriny nyaa ya yang ng te terp rpili ilih h menjad menjadii mana manage ger  r  kepera&atan. a berpikir bah&a dirinya jauh lebih berkualitas dari %aniela dan ia merasa lebih senior dari segi pengalaman kerjanya.  b. Konflik interpersonal Konflik Konfl ik yang terjadi antara dua orang atau lebih dengan dengan nilai, tujuan dan dan key keyakin akinan an yan ang g berb berbed eda. a. /e /esi sika ka da dan n %ani %aniel elaa meng mengal alam amii  pertentangan berhubungan dengan keyakinan yang berbeda sehingga mempengaruhi komunikasi seara horiDontal antara keduanya. /esika membuat komentar yang tidak jelas tentang %aniela. . Konf Konfli lik k int intra ra ke kelo lomp mpok ok %aniel dalam mengambil keputusan tidak berdasarkan kesepakatan  bersama@ staf merasa tidak puas atas kebijakan baru yang membuat  beban kerja enderung meningkat dan lebih berat@ staf pera&at relatif   baru belum berpengalaman (82E$ dengan latar belakang pendidikan staf pera&at adalah %5@ terdapat pera&at yang kinerjanya tidak baik  dan tidak tidak disipl disiplin@ in@ %aniel %aniel tidak tidak mengam mengambil bil tindak tindakan an dikare dikarenak nakan an /esika adalah pera&at senior. 5. *r *ros oses es konf konfli lik k a. Konf nfli lik k late laten n +eara tidak langsung berisi tentang kondisi yang menyebabkan konflik. +umber +um ber potensi potensial al konfli konflik k adalah adalah variab variabel el  variab variabel el pribad pribadi, i, yang yang melipu meliputi ti *eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

!1

keprib kep ribadi adian, an, emosi, emosi, dan nilai nilai  nilai, nilai, keterb keterbatas atasan an sumber sumber daya daya dan masalah masalah kepemimpinan. Beberap Beb erapaa penelit penelitian ian menunj menunjukk ukkan an bah&a bah&a jenis jenis keprib kepribadi adian an tertent tertentu u (mis (m isal alny nyaa in indi divi vidu du ya yang ng sa sang ngat at otor otorit iter er da dan n do dogm gmati atis$ s$ memi memili liki ki po pote tensi nsi memunulk memun ulkan an konfli konflik, k, misalny misalnyaa dalam dalam kasus kasus ini adalah adalah adanya adanya penent penentuan uan kebijakan seara sepihak dari %aniela. Hmosi Hmo si juga juga dapat dapat menyebab menyebabkan kan konflik konflik,, misalny misalnyaa pada pada kasus kasus /esika /esika merasa lebih pantas dan kompeten untuk menjadi manager dibandingkan %aniela karena dia lebih lama bekerja di tempat tersebut dan memiliki jenjang strata yang sama dengan %aniela.  Filai  nilai yang berbeda yang dianut oleh tiap'tiap anggota juga dapat menjelaskan munulnya terjadinya konflik . *erbedaan nilai misalnya, merupakan  penjelasan terbaik menyangkut beragam isu seperti prasangka /esika terhadap %aniela, ketidaksepakatan atas kebijakan yang dibuat seara sepihak oleh seorang manager baru yang menimbulkan beban kerja meningkat dan enderung lebih  berat. *ada kasus yang terlihat terlih at adalah pada sistem s istem kebijakan yang dibuat dimana  pera&at merasa tidak puas dengan sistem kebijakan yang dibuat seara sepihak  tanpa memperhatikan kepentingan anggotanya. Keterbatasan Keterb atasan sumber daya, ketersediaan ketersediaan staf pera&at pera&at yang relatif   baru tanpa pengalaman sebanyak 82E dan berlatar belakang pendidikan %5 serta serta terbatas terbatasny nyaa jumlah jumlah staf staf pera&at pera&at,, diikut diikutii dengan dengan BA; ==E ten tentuny tunyaa

akan akan

mena menam mbah

beb eban an

ke kerj rjaa

per era& a&at at

se seh hin ing gga

mempengaruhi pemberian asuhan kepera&atan pada pasien. Masa sallah kepemim emimp pinan, posis sisi %an aniiela sel elaaku

ak akan an

manaje jer  r 

kepera& kep era&atan atan masih masih baru baru sehigg sehiggaa belum belum berani berani mengam mengambil bil tindak tindakan an dikarenakan /esika adalah pera&at senior di ruangan tersebut.  b. Konflik yang dipersepsikan Kons Ko nsep ep ya yang ng dipe diperse rseps psik ikan an ad adala alah h ko konf nflik lik in intel telek ektu tual al da dan n serin sering g melibat mel ibatkan kan isu serta serta peran. peran. /esika /esika merasa merasa bah&a bah&a dialah dialah yang yang paling paling  berkualitas dibanding %aniela. +eharusnya pada tahap ini konflik dapat diatasi sebelum dinternalisasi atau dirasakan. . Konf Konflik lik ya yang ng dira dirasak sakan an

*eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

!!

4erjadi ketika konflik melibatkan emosi. Hmosi yang dirasakan antara lain  bermusuhan, takut, tidak peraya, dan marah. *ada kasus ini emosi yang ditunjukkan /esika adalah ia marah karena ia tidak terpilih. d. Konfli Ko nflik k yang yan g dimani dim anifest festasik asikan an %isebut juga konflik jelas, diperlukan tindakan. 4indakan dapat berupa menari men arik k diri, diri, berdeb berdebat, at, bersai bersaing, ng, atau menari menari penyeles penyelesaian aian konfli konflik. k. 4i 4indaka ndakan n yang ditunjukkan ditunjukkan /esika adalah ia menjauh menjauh dan menjadi dingin dan membuat komentar tentang %aniela kepada orang lain. Booth (1775$,  jika konflik menapai tahap ini akan sulit menari penyelesaian konflik  tanpa menggunakan sumber lain (3uber, !"1#$. e. kib ibat at ko konf nfli lik k kib k ibat at yang ang diti ditim mbulk bulkan an oleh oleh konf konfli lik k itu itu se send ndir iri. i. Konf Konfli lik k da dapa patt menimbulkan dampak positif dan negative. /ika konflik dikelola seara  baik , orang yang mengalami konflik akan peraya bah&a ia diperlakukan seara adil. adil. *ada kasus ini, akibat akibat yang ditimbulkan ditimbulkan adalah adalah perla&anan perla&anan yang dilakuk dilakukan an /esika terhadap terhadap kebijakan kebijakan yang dibuat dibuat %aniela dengan dengan menunjukkan semua kekurangan, hambatan, dan potensi masalah yang  bisa terjadi. 4indakan 4indakan yang dilakukan /esika didukung didukung oleh staf yang lain. *roses konflik ini penting diketahui sehingga mereka yang berkepentingan men me nob obaa dan dan ikut ikut a amp mpur ur dala dalam m ko konf nfli lik k te ters rseb ebut ut da dapa patt mela melaku kuka kan n  penyelesaian yang tepat sesuai dengan tujuan yang dimaksudkan. dimaksudkan. +ebelum menentukan strategi'strategi dalam penyelesaian konflik, %aniel harus har us melaku melakukan kan pengka pengkajian jian faktor faktor  faktor faktor yang yang dapat dapat mempen mempengar garuhi uhi  penyelesaian konflik, salah satunya sumber daya manusia. +umber daya manusi man usiaa yang yang dimaks dimaksud ud adalah adalah pemimp pemimpin in terkait terkait kemamp kemampuan uan,, peran peran dan fung fungsi si ke kepe pemi mimp mpin inan an,, serta serta gaya gaya ke kepe pemi mimp mpin inan anny nyaa ya yang ng selan selanju jutny tnyaa mempengaruhi pilihan strategi manajemen konflik yang dihadapi. #. Mana Manage gem men Kon Konfl flik  ik  a. *eran *eran pemim pemimpin pin dalam dalam peny penyeles elesaian aian konflik  konflik  ;umah ;um ah sakit sakit merupa merupakan kan suatu suatu organi organisasi sasi yang yang memberi memberikan kan pelaya pelayanan nan kesehat kese hatan an dimana dimana terdapat terdapat hubung hubungan an kerja kerja antara antara pera&at pera&at dengan dengan tenaga tenaga kesehatan lain, pasien, keluarga pasien yang berpotensi menimbulkan konflik. %alam kasus kasus tersebut, %aniel %aniel berperan berperan sebagai manajer manajer sekaligus sekaligus sebagai *eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

!5

seora seo rang ng pemimp pemimpin in.. %ani %aniel el

ha haru russ mampu mampu meng mengam ambi bill in inisi isiati atiff un untu tuk  k 

memf me mfas asili ilitas tasii pe peny nyele elesai saian an ko konf nfli lik k ka karen renaa ko konf nfli lik k ya yang ng te terja rjadi di da dapa patt mempengaruhi pemberian asuhan kepera&atan kepada klien. Manajem Man ajemen en diperlu diperlukan kan dalam dalam or organ ganisas isasii (3uber (3uber,, !"1"$. !"1"$. %aniel %aniel sebaga sebagaii manajer kepera&atan yang baru harus mampu mengelola organisasi yang dipimpin dipim pin mulai dari perenanaan, perenanaan, organisasi, organisasi, koordinasi, koordinasi, pengarahan pengarahan dan  pengontrolan untuk menapai tujuan yang spesifik yaitu pelayanan yang terbaik termasuk pelayanan pela yanan kepera&atan (3uber, !"1"$. *eran seorang pemimpin dalam kasus tersebut adalah sebagai@ a. ;ole model ;olfe, !"11 mengemukakan bah&a pemimpin harus menjadi panutan dan memberdayak memb erdayakan an ba&ahanny ba&ahannyaa untuk meningkatka meningkatkan n loyalitas, loyalitas, motivasi, motivasi, kepuas kep uasan an kerja kerja serta serta mempro mempromo mosika sikan n lingku lingkunga ngan n kerja kerja ya yang ng positi positif. f. *era *eran n sebag sebagai ai ro role le mode modell tepa tepatt di dila laku kuka kan n meng mengin ingat gat ba bah& h&aa %ani %aniel el mer erup upak akan an mana manaje jerr kepe kepera ra&a &ata tan n ya yang ng masi masih h ba baru ru.. %ani %aniel el da dapa patt melakukan perannya sebagai role model sehingga staf'staf yang masih  baru maupun yang sudah senior dapat mengikuti kinerja yang baik dari  pemimpinnya.  b. Komunikator %aniel juga harus mampu melakukan komunikasi y yang ang baik dengan staf' staf yang terlibat dalam pelayanan kesehatan. . Hvaluator *era *eran n

se seba baga gaii

ev eval aluat uator or da dapa patt

di dila laku kuka kan n

selam selamaa

be berla rlang ngsu sung ngny nyaa

hubungan hubu ngan kerja antara pera&a pera&att dengan dengan tenaga tenaga kesehatan kesehatan lain, pasien dan keluar kel uarga ga pasien. pasien. 3asil evaluasi evaluasi %aniel %aniel

dapat dapat dijadi dijadikan kan dasar untuk  untuk 

mengidentifikasi sumber konflik yang terjadi. Model atau gaya kepemimpinan dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain lain adalah adalah pengal pengalama aman n ba&aha ba&ahan, n, kekuat kekuatan an dan kelema kelemahan han karya&an karya&an,, komp komple leks ksit itas as

tuga tugas, s,

time time

pr pres essu sure re,,

re resi siko ko

te terk rkai aitt

pe peny nyim impa pang ngan an

 performane dan sumber daya yang tersedia (Bennis - Wilkinson, Wilkinson, n.d.$. +ehingga, pada kasus ini, gaya kepemimpinan yang digunakan oleh %aniel *eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

!#

sebaiknya adalah gaya kepemimpinan situasional karena kepemimpinan situ situasi asion onal al ad adala alah h da dasa sarr da dalam lam hu hubu bung ngan an an anta tara ra pe peri rila laku ku supor suporti tif  f   pemimpin dan memberikan arahan untuk meningkatkan perkembangan  ba&ahannya dalam mengatur masalah yang terjadi sesuai dengan situasi yang ang

dipe diperl rluk ukan an

(?il (?ilti tina nane ne,,

!"15 !"15$. $.

%ani %aniel el

di diha hada dapk pkan an

de deng ngan an

 pengalaman ba&ahan yang merupakan senior, kelemahan salah satu stafnya tidak disiplin dan memiliki kinerja yang tidak baik, sering berganti shift tanpa sepengetahuan atasan, daniel tidak dapat menggunakan gaya kepemimpinan transformasional karena re&ard dan punishment akan lebih  baik digunakan dalam situasi seperti ini. +edangkan banyaknya sumber  daya baru belum berpengalaman di ruangannya dengan diikuti BA; == E membuat beban kerja staf pera&at di ruangan tersebut meningkat sehingga dala dalam m si situ tuas asii ini ini dani daniel el dapa dapatt meng menggu guna naka kan n ga gay ya ke kepe pemi mimp mpin inan an transformasio transfo rmasional nal untuk memberikan memberikan stimulasi stimulasi intelektual intelektual,, memotivasi, memotivasi, meng me ngin insp spir irasi asi da dan n menj menjad adii ro role le model model sehin sehingg ggaa staf staf pe pera& ra&at at da dapa patt mengembangkan dirinya dan munul keperayaan dirinya yang kemudian hasiln has ilnya ya kinerja kinerja staf pera&a pera&att mening meningkat kat danaru danaruss mampu mampu melaku melakukan kan ko komu muni nika kasi si ya yang ng ba baik ik de deng ngan an staf staf ya yang ng terli terliba batt da dalam lam pe pene nent ntua uan n ke kebi bijak jakan an Al Aleh eh ka kare rena na itu, itu, %ani %aniela ela

sebai sebaikny knyaa meng menggu guna naka kan n gaya gaya

kepemimpinan situasional, tergantung situasi yang sedang dihadapi.  b. +trategi penyelesaian konflik 1$ komodas asii ?aya ini mengumpulkan dan mengakomodasikan pendapat'pendapat dan kepentingan pihak'pihak yang terlibat konflik, selanjutnya diari  jalan keluarnya dengan tetap mengutamakan kepentingan pihak lain atas dasar masukan'masukan yang diperoleh (/ordan - 4roth, !""! dalam +hlaerth, !"15$. %aniel sebagai manager sebaiknya duduk bersama dengan pihak'pihak  terkait, mengumpulkan pendapat yang kemudian dilanjutkan dengan menari men ari solusi solusi terbaik terbaik dengan dengan tetap tetap mengut mengutama amakan kan pengam pengambil bilan an keputusan tentang suatu kebijakan berdasarkan atas kesepakatan dan manfaat bersama !$ Komp Kompro romi mi *eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

!2

?ayaa meny ?ay menyele elesai saika kan n ko konf nfli lik k de deng ngan an a ara ra mela melaku kuka kan n ne nego gosia siasi si terh terhad adap ap

pih ihak ak'p 'pih ihak ak

yan ang g

ber erk konf nfli lik, k,

se sehi hin ngg ggaa

kemu emudi dian an

mengha men ghasilk silkan an solusi solusi (jalan (jalan tengah tengah$$ atas konflik konflik yang yang sama'sam sama'samaa memu me muas aska kan n (los lose-lo e-lose se soluti solution on$$ (/or (/orda dan n - 4rot oth h, !"" ""! ! dal alam am +hlaerth, !"15$. /ika dalam suatu masalah sulit untuk ditemukan titik  tengah ten gah dengan dengan startegi startegi akomod akomodasi asi,, maka maka %aniel %aniel bisa bisa melaku melakukan kan neg negos osia iasi si

atau atau

ko kom mpr prom omii

den eng gan

pi pih hak ak'p 'pih ihak ak

te terk rkai aitt

ag agar  ar 

menghasilkan pemeahan solusi yang terbaik. 5$ Kolab olabor oras asii *ihak'pihak yang saling bertentangan akan sama'sama memperoleh hasil has il yang yang memuas memuaskan kan,, karena karena mereka mereka justru justru bekerja bekerja sama seara seara sinerg sin ergis is dalam dalam menye menyelesa lesaika ikan n persoa persoalan lan,, dengan dengan tetap tetap mengha mengharg rgai ai kepent kep enting ingan an pihak pihak lain sehingg sehinggaa kepent kepenting ingan an kedua kedua pihak pihak terapa terapaii (men (m engh ghas asil ilkan kan win-w win-win in solution solution$$ (/o /ord rdan an - 4rot oth h, !"" ""! ! dal alam am +hlaerth, !"15$. 4ujuan terbaik dalam menyelesaikan masalah adalah menipt men iptaka akan n penye penyelesa lesaian ian menang menang  menang menang (win 9 win solution$ solution$ untuk semua pihak terkait. +trategi penyelesaian masalah yang tepat untuk unt uk kasus kasus ini adalah adalah berkol berkolabo aborasi rasi.. Kolabo Kolaborasi rasi merupa merupakan kan ara  penyelesaian masalah yang asertif yang menghasilkan penyelesaian menang'menang. %alam kolaborasi, semua pihak mengesampingkan tujuan tuj uan a&alnya a&alnya dan bekerja bekerja sama sama untuk untuk menetap menetapkan kan tujuan tujuan umum umum  prioritas dan supraordinat. Walaupun Walaupun sangat sulit bagi semua pihak  untuk mengesampingkan tujuan a&alnya. /ika tujuan yang baru adalah tujuan yang ditetapkan bersama, semua pihak akan mempersepsikan  bah&a mereka telah menapai tujuan penting. Kolaborasi yang sebena seb enarny rnyaa membut membutuhk uhkan an rasa saling saling mengho menghorma rmati, ti, komuni komunikasi kasi terbuka dan jujur, dan kekuasaan pengambilan keputusan yang sama  besarnya. miker mi ker (1778$ (1778$ menyaran menyarankan kan agar agar dalam dalam menyia menyiapka pkan n kolabo kolaborasi rasi,, setiap orang pertama kali harus menganalisa situasi dengan menja&ab  pertanyaan berikut : pa yang ingin saya apai dan hal apa yang bisa saya relakan@ menurut saya apa yang diinginkan orang lain@ tujuan *eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

!)

tersemb ters embuny unyii apa yang yang dimili dimiliki ki orang orang lai lain@ n@ apa asumsi asumsi palsu palsu atau  persepsi yang tidak benar yang mungkin dimiliki orang lain@ strategi apa yang yang sebaik sebaikny nyaa saya saya gunaka gunakan@ n@ apakah apakah isu sensiti sensitive ve yang yang saya saya mili mi liki ki dan dan ap apaa yang yang haru haruss sa say ya la laku kuka kan n jika jika isu isu sa say ya te ters rseb ebut ut dising dis inggun gung@ g@ jika jika saya saya menggu menggunak nakan an pendek pendekatan atan kolabo kolaborati ratif, f, apa ke ke&a &asp spad adaa aan n kh khus usus us ya yang ng ha haru russ saya saya la laku kuka kan. n. %ani %aniel el sebai sebaikny knyaa  berkolaborasi untuk menyelesaikan masalah agar teripta suatu  penyelesaian masalah yang menguntungkan. menguntungkan. Langkah selanjutnya laksanakan keputusan untuk menggunakan strategi yang yan g sudah sudah ditent ditentuka ukan. n. *emimp *emimpin in menyel menyelesai esaikan kan konflik konflik'ko 'konfli nflik k yang yang ditemukan ditemu kan sesuai dengan dengan strategi strategi yang telah dibuat dibuat dengan dengan memperhatik memperhatikan an faktor'faktor yang mempengaruhi manajemen konflik. +etelah penyelesaian konflik dilakukan evaluasi efektifitas keputusan dalam manajemen konflik  d. Hval Hvalua uasi si pr pros oses es.. Hvaluasi terhadap keseluruhan proses manajemen konflik baik dari segi  pelaksanaan strategi hingga hasil dari penyelesaian konflik dilakukan. e. Hvalu valuas asii h has asil il Memban Mem bandin dingka gkan n hasil hasil yang yang didapa didapatkan tkan dengan dengan indika indikator tor ya yang ng telah ditetapkan.

*eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

!8

BAB 4 PENUTUP

#.1 Kesimp impulan Berd Be rdas asar arka kan n hasi hasill an anal alis isaa kasu kasuss pa pada da pe pemb mbah ahas asan an da dapa patt di diam ambi bill kesimpulan : #.1. #.1.1. 1. Konf Konfli lik k ya yang ng terjad terjadii pa pada da ka kasu suss in inii ad adal alah ah in intra trape perso rsona nall di dima mana na konflik terjadi dalam diri sendiri@ Konflik interpersonal yang terjadi antara dua orang atau lebih dengan nilai, tujuan tujuan dan keyakinan keyakinan yang  berbeda dan konflik intra kelompok #.1. #.1.!. !. Manag Managem emen en ko konf nfli lik k dipe diperl rluk ukan an da dalam lam pe peny nyele elesai saian an ko konf nflik lik in ini. i. Manajer kepera&atan yang baru harus mampu mengelola organisasi ya yang ng dipi dipimp mpin in mulai mulai da dari ri pe pere rena nana naan an,, or orga gani nisas sasi, i, ko koor ordi dina nasi si,,  pengarahan dan pengontrolan untuk menapai tujuan yang spesifik  yaitu pelayanan yang terbaik termasuk pelayanan kepera&atan #.1. #.1.5. 5. *e *era rana nan n kepe kepemi mimp mpin inan an adal adalah ah mene menent ntuk ukan an ap apaa ya yang ng menj menjad adii  penyebab konflik, menentukan strategi terbaik dalam menyelesaikan masalah yaitu meniptakan penyelesaian menang  menang (win ( win 9  win solution$ solution$ untuk semua pihak terkait. %alam kasus ini strategi  penyelesaian

masalah

yang

tepat

untuk

kasus

ini

adalah

 berkolaborasi. Kolaborasi merupakan ara penyelesaian masalah yang *eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

!=

asertif yang menghasilkan penyelesaian menang'menang. +etelah itu  pemimpin yang baik menyelesaikan konflik'konflik yang ditemukan se sesu suai ai de deng ngan an st strat rateg egii ya yang ng te telah lah di dibu buat at de deng ngan an memp memper erhat hatik ikan an fakto fak tor' r'fa fakt ktor or ya yang ng memp mempen enga garu ruhi hi mana manaje jeme men n ko konf nfli lik. k. +e +etel telah ah  penyelesaian konflik dilakukan evaluasi efektifitas keputusan dalam manajemen konflik  #.! +aran *emimp *em impin in yang yang baik baik harus harus tahu tahu peran peran dan fungsin fungsinya ya sebaga sebagaii pemimp pemimpin, in, sehingga ketika terjadi konflik dalam organisasi pemimpin tahu langkah apa yang yan g akan akan diguna digunakan kan dalam dalam mangem mangemen en konflik konflik sehing sehingga ga mengha menghasilk silkan an keputusan yang terbaik tanpa merugikan satu dengan lainnya.

DAFTAR PUSTAKA

*eranan Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik, Kelompok ! maternitas , 0K , !"12

 

!7

lmost, / !"") >onflit &ithin nursing &ork environments: onept analysis.  ournal of Advanced Advanced 4ursing , 25 ###'#25

Dijkstra, C. K. (2004). Confict at work & individual well being. International Journal of Conict Management , !2. 0adime, >., - Kaban, . (!"1!$. >onflit Management and isionary Leadership: n pp ppli liat atio ion n in 3ospi 3ospita tall Arga Argani niDa Dati tion ons. s. :th  %ntern %nternation ational al 6trategic 6trategic  !anagement $onference. $onference.

"roc oced edia ia !

#o #oci cial al an and d

$e $e%a %avi vior oral al

#ciences ', . *+!20. ?haf ?h affar far,, bd bdul ul.. (! (!"1 "1"$ "$.. $o $onf nflic lictt in 6c 6cho hool ol %ts %ts $a $aus uses es an and d !ana !anage geme ment  nt  6tartegies. 6tarte gies. ournal ournal of !anagerial !anagerial 6ciences 6ciences vol  vol 5 no !. Atober, "1 !"12. &&&.6urtuba.edu.pk9jms ?iltinane, (/an, !"15$. Leadership !"15$. Leadership 6tyles and *heories. 4ursing 6tandard , vol !8, no

#1,

52'57.

;>F

*ublishing

Ltd.

Atober,

"1

!"12.

&&&.rnpublishing.om 3endel, 4ova@ 0ish, Miri and ?alon, ered. (!""2$. Leadership (!""2$.  Leadership style and choice of strategy in conflict management among %srael 4urse !anager in ;eneral   7ospitals..  o  7ospitals our urna nall of 4ursi 4ursing ng !ana !anage geme ment  nt , 15 15,, 15 158' 8'1# 1#). ). Blak Blak&e &ell ll *ublishing Ltd. 3endel, 4., Miri 0ish, dan ered ?alon. (!""2$. Leadership (!""2$.  Leadership 6tyle And $hoice of  6tra 6trate tegy gy in $onf $onfli lict ct !ana !anage geme ment nt Amon Among g %sra %sraeli eli 4urse 4urse !ana !anage gers rs in ;eneral 7ospitals. /ournal 7ospitals. /ournal of nursing Management. ol.15, pp. 158'1#). 3ik, 3erbert ? - ?ullett, > ;ay. (1782$. "rgani#ations *heory and 8ehavior . 4okyo: 4o kyo: M?ra&'3ill. 3idayah, F. (!"1!$. !anaemen (!"1!$. !anaemen