Manajemen Dan Pengendalian Mutu Pelayanan Kesehatan

MAKALAH MANAJEMEN DAN PENGENDALIAN MUTU PELAYANAN KEBIDANAN

OLEH : NAMA NPM KELAS

: GITA GRAYESA : 1526040102.P : A2 DIV KEBIDANAN

DOSEN PENGAMPUH : VIOLITA SISKA MUTIARA, S.ST, M.Ke

PROGRAM STUDI KEBIDANAN JENJANG DIV SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN TRI MANDIRI SAKTI BENGKULU 2016 KATA KATA PENGANTAR  PENG ANTAR 

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yan Maha Esa! yan senantiasa "eli"pahkan rah"at dan hidayah#Nya! sehina dapat "enyelesaikan "akalah 1

ini tepat tepat pada pada $aktuny $aktunyaa yan yan %erjud %erjudul ul &Manaje" &Manaje"en en dan Penen Penendal dalian ian Mutu Mutu Pelayanan 'e%idanan() Selesainya "akalah ini %erkat %antuan dari %er%aai pihak( Oleh karena itu! pada kese"patan ini penulis "enu*apkan teri"a kasih kepada pihak#pihak  yan telah "e"%antu dala" pr+ses pe"%uatan "akalah ini( Se"+a "akalah ini dapat dipaha"i dan diterapkan +leh se"ua pihak  yan "e"%a*anya dan dapat %eruna dala" keiatan perkuliahan( Penu Penuli liss "eny "enyad adari ari %ah$ %ah$aa "aka "akala lah h yan yan di%u di%uat at ini ini "asih "asih jauh jauh dari dari se"pu se"purn rna( a( Oleh Oleh karen karenaa itu! itu! penu penuli liss "en "enha harap rapka kan n krit kritik ik dan dan saran saran yan yan "e"% "e"%an anu un n dari dari pe"% pe"%a*a a*a terh terhad adap ap "aka "akala lah h ini( ini( Penu Penuli liss %erh %erhara arap p se"+ se"+a a "akalah ini dapat %er"an,aat %er "an,aat %ai se"ua pihak yan %erk+"peten( A"in( A"in(

-enkulu! .uni /012

Penulis

DA!TAR ISI

HALA HALAMA MAN N .UDU .UDUL L

i

'ATA 'ATA PENGANTA3 ii

3

DA4T DA4TA A3 5S5 5S5

iii iii

BAB I PENDAHULUAN

A( Latar -elakan

1

-( 3u"usan Ma Masala alah 6 7( Tujuan

8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A( -( 7( D( E( 4( G(

Te+ri Te+ri "anaje" "anaje"en en "utu "utu +leh +leh para para ahli 9 '+nsep sep Total Quality Management  16 Menan Menanali alisis sis k+nsep k+nsep TM TM ke%ida ke%idanan nan 62 '+nsep '+nsep 7+ntin 7+ntin+us +us ual uality ity Improvement   Improvement  ;75<  ;75< 88 2> Penap Penaplik likasia asian n TM di Dinkes Dinkes Pr+=in Pr+=insi si ?2 '+nsep '+nsep Guu Guuss 'endal 'endalii Mutu Mutu ;G'M< ;G'M< Pr+ses i"ple"en i"ple"entasi tasi dan "e"%an "e"%anun un +ranisasi +ranisasi TM

BAB III PENUTUP

A( 'esi" 'esi"pu pulan lan 102 102 -( Saran

10?

DA!TAR PUSTAKA

BAB I PENDAHULUAN A. L"#"$ L"#"$ Be Be%"& %"&"' "'( (

>6

4

Gl+%alisasi telah "enjankau %er%aai aspek kehidupan( Salah satu *ara ter%aik dala" persainan l+%al adalah denan "enhasilkan suatu pr+duk dan  jasa denan kualitas ter%aik( 'ualitas ter%aik akan diper+leh denan "elakukan upaya per%aikan se*ara terus#"enerus terhadap ke"a"puan "anusia! pr+ses dan linkunan( Dala" se%uah perusahaan sanat di perlukan kualitas suatu pr+duk! kualitas "anaje"en! dan kualitas karya$an aar suatu perusahaan %isa le%ih "aju( 'arna dari kulitas "anaje"en dapat "e"%erikan landasan dala" "elakukan akti,itas#akti,itas di perusahaan sehina "e"%erikan kepuasan  %ai pelanan dan "e"%erikan keuntunan %ai perusahaan( Perusahaan dapat

unul dala"

persainan l+%al "enunakan

kualitas( 'ualitas "erupakan suatu k+ndisi dina"is yan %erhu%unan denan  pr+duk!

jasa!

"anusia!

pr+ses!

dan

linkunan

yan

"e"enuhi

harapan( Persainan persainan perusahaan jasa sekaran ini sudah tidak  terhindarkan lai! teruta"a persainan kualitas antar ru"ah sakit( 'esehatan "erupakan salah satu aspek dala" kehidupan "anusia yan a"at pentin untuk seera di$ujudkan se%aai upaya peninkatan kualitas hidup dala" "asyarakat( 'esehatan adalah keadaan sejahtera dari %adan! ji$a dan s+sial yan "e"unkinkan setiap +ran hidup pr+dukti, se*ara s+sial dan e+n+"is ;UU 35 NO(/6 Tahun 1>>/>8< yan "asin#"asin dijelaskan se%aai %erikut : 1(

4+kus pa pada pe pelanan D'(

Dala" la" T TM! %ai %aik pel pelanan inte interrnal "au "aupun pela pelan nan

eksternal eksternal "erupakan "erupakan dri=er( dri=er( Pelanan eksternal  pr+duk

"enentukan "enentukan kualitas

atau jasa yan disa"paikan kepada "ereka!

sedankan

41

 pelanan internal %erperan %esar dala" "enentukan kualitas "anusia!  pr+ses! dan linkunan yan yan %erhu%unan denan pr+duk atau jasa( /(

O%ses %sesii ter terha had dap 'ual 'ualit itas as DL(

Dala" la" +r +ranisasi sasi yan yan  "en "enerap rapkan T TM! pen penentu ntu akh akhir 

kualitas pelanan internal dan eksternal( Denan kualitas yan ditetapkan terse%u terse%ut! t! +ranisa +ranisasi si harus harus ter+%sesi ter+%sesi untuk untuk "e"enu "e"enuhi hi

atau "ele%ih "ele%ihii

apa apa yan yan  dite ditent ntuk ukan an terse terse%u %ut( t( Hal Hal ini ini %era %erarti rti %ah$ %ah$aa se"ua se"ua si=it si=itas as akad akade" e"ik ik pada pada seti setiap ap le=e le=ell %eru %erusa saha ha "ela "elaks ksan anak akan an seti setiap ap aspe aspek  k   pekerjaannya %erdasarkan perspekti, )%aai"ana kita dapat "elakukannya denan le%ih %aik) -ila suatu +ranisasi ter+%sesi denan kualitas! "aka  %erlaku prinsip C++d en+uh is ne=er ++d en+uhC( 6(

Pendekata atan 5l"ia l"iah h DM( DM(

Pend Pendek ekat atan an il"i il"iah ah san sanat at dipe diperl rluk ukan an dala dala" " pene penera rapa pan n

TM! teru teruta ta" "a  pena"%ilan

untu untuk k

keputusan

den denan an peke pekerja rjaan an yan yan

"en "endesa desain in dan

pek pekerja erjaan an

pe"e*ahan

dide didesai sain n terse terse%u %ut( t(

dan dan

dala dala" "

pr+se r+sess

"asalah yan %erkaitan Den Denan an

de"i de"iki kian an

data data

diperlukan dan diperunakan dala" "enyusun pat+k dua ;%en*h"ark>< "enanap %ah$a G'M

73

"enyandan sesuatu yan %ersi,at %udaya! sehina sulit dike"%ankan di neara denan %udaya lain( 2.

T)-)"' G)() Ke'7"%/ M)#) GKM

5P( Adanya uus kendali "utu disuatu +ranisasi kesehatan! teruta"a ru"ah sakit! Puskes"as atau perusahaan kesehatan! akan %anyak "e"%antu direktur atau pi"pinan pun*ak dala" "enendalikan "utu pelayanan kesehatan se*ara keseluruhan! teruta"a dite"pat kerja pelayanan "edis  %ersa"a "et+de#"et+de kendali *+ntr+l yan lain( Hal terse%ut diketahui dari "aksud dan tujuan uus kendali "utu! yaitu : a( Menyu"%ankan per%aikan "utu! e,isiensi! e,ekti,itas! pr+dukti,itas +ranisasi dan penhe"atan pe"%iayaan serta pen*aahan pe"%+r+san(  %( Meninkatkan ke"a"puan kepe"i"pinan dan "anaje"en para "anajer  dan pena$as ; supervisor < dan "end+r+n per%aikan terus "enerus denan *ara pene"%anan diri( *( Men*iptakan suatu linkunan kerja yan le%ih sadar "utu! "e"%erikan kepuasan kerja! paha" tentan pers+alan#pers+alan kerja yan terjadi dan  %erupaya "e"per%aikinya sekalius "eninkatkan "utu pr+duk dan  pelayanan d( -er,unsi se%aai kekuatan inti penendalian "utu di +ranisasi( 'arena apa%ila seluruh petuas pada lapis ini %ekerja se*ara e,ekti, dan %er"utu

.

akan "eninkatkan pena"pilan kerja +ranisasi se*ara keseluruhan( P&& Pe*/&/$"' G)() Ke'7"%/ M)#) GKM 1< Guus kendali "utu "enyu"%an terhadap per%aikan dan  pene"%anan +ranisas pelayanan kesehatan( 5( Guus kendali "utu se%aai salah satu unsur dala" upaya  per%aikan "utu paripurna pelayanan kesehatan "enjadi kekuatan inti

74

kendali "utu yan pentin! %ersa"a upaya#upaya kendali "utu yan lain( -e%erapa ,unsi yan harus %ersa"a#sa"a dilaksanakan pada tinkat pelaksana pelayanan atau te"pat kerja sesuai standar dan  pr+sedur! pelatihan dan %i"%inan untuk "enja"in pelaksanaan sesuai standar dan pr+sedur! pe"e*ahan "asalah! penendalian yan "antap!  per%aikan pada te"pat kerja yan diperlukan dan %antuan ti"%ale %alik   para super=is+r( /< Menh+r"ati petuas kesehatan se%aai "anusia seutuhnya dan "en*iptakan

suasana

linkunan

kerja

yan

nya"an

dan

"e"%ahaiakan serta "enh+r"ati petuas kesehatan se%aai "anusia seutuhnya dala" tinkat uus kendali "utu "e"punyai 53(

7iri#*iri se%aai %erikut:

1< Petuas

kesehatan

kesehatan! tetapi

tidak

diperlakukan se%aai

"esin

pelayan

+ran yan sedan "elakukan pekerjaan yan

sanat %erarti! di"ana "ereka "enerjakannya denan seluruh  p+tensinya! ke"a"puan pr+,esi+nalnya denan penuh ke%ahaiaan( /< Petuas kesehatan di%+lehkan "e"%uat ke%ijaksanaan +perasi+nal dan

"eneluarkan

kreati,itasnya

dikala

sedan

tuasnya! se*ara %ertanun ja$a%( 6< Petuas kesehatan dapat "ene"%ankan

"elaksanakan

ke"a"puan

dan

ketera"pilan serta di%eri peluan "e"an,aatkan kepandaiannya( 8< Petuas kesehatan %ekerja se%aai ti" kerja yan k+"pak dan har"+nis dilandasi ke%ersa"aan dan persaudaraan dala" te"pat kerjanya(

75

9< Masin#"asin petuas kesehatan salin "endidik dan "elatih untuk  "eninkatkan "utu "asin#"asin dala" "enyelesaikan pers+alan#  pers+alan dite"pat kerja "ereka( 2< Adanya peluan penakuan yan pantas %ai "asin#"asin petuas kesehatan! atasan! te"an seja$at! %a$ahan dite"pat kerja atau diluarnya( 629?0< ;1>?0< "enyatak "enyatakan an ada  %e%erapa dalil atau di"ensi dan atri%ut#atri%ut yan harus diperhatikan yaitu : a( Pre=en Pre=enti, ti, ;*he*k ;*he*k up! pe"eriksa pe"eriksaan an re*tal! re*tal! pe"eriksaa pe"eriksaan n pel=i*! pel=i*! pap s"ear! s"ear!  prenatal *he*k up! i"unisasi! pe"eriksaan %ayi! ser+l+i! dan nasihat<  %( '+"prehensi, ;keadaan sekunder dan ,a*t+r#,akt+r s+*ial< *( '++rd ++rdin inas asii ;ru ;rujuka jukan n spes spesia iali lis! s! ruju rujuk kan para para" "edi* edi* dan dan pelay elayan anan an k+ntri%usi< d( 'ela 'elan nsu sun nan an ;,+ ;,+ll+$ ll+$ up =isi =isite te!! ,+ll ,+ll+$ +$ up =isi =isite te yan an di"in i"inta ta!! kelansunan tenaa "edis! *atatan ke"ajuan! dan pelayanan reha%ilitasi< e( 3asi 3asi+n +nal alit itas as ;kel ;keluh uhan an uta" uta"a! a! ri$a ri$ay yat! at! pe" pe"erik eriksa saan an ,isi ,isik! k! dia dian+ n+si sis! s!  per"intaan la%! *atatan hasil la%! pena"atan d+kter! pe"%edahan!  pen+%atan injeksi! pen+%atan resep! pe"eriksaan darah lenkap!  pe"eriksaan urine! pekerjaan la% yan lain! dan pekerjaan radi+l+i lain( TERMINOLOGI MH( M5( Mutu Mutu pelaya pelayanan nan kesehatan kesehatan adalah pena"pil pena"pilan an yan yan pantas pantas atau atau sesuai ;yan %erhu%unan denan standar#standar< dari suatu inter=ensi yan diketahui diketahui a"an! yan dapat "e"%erikan hasil kjepada "asyarakat dan yan telah "e"punyai ke"a"puan untuk "enhasilkan da"pak pada ke"atian! kesakitan! ketidak"a"puan dan kekuranan ii ;Milten 5 3+e"er dan 7 M+nt+ya Auilar! HO! 1>< a( Untu Untuk k petu petua ass keseh kesehata atan n M.( Mutu pelayanan %erarti %e%as "elakukan seala sesuatu se*ara se*ara pr+,ess pr+,essi+n i+nal al untuk untuk "enin "eninkat katkan kan derajat derajat kesehat kesehatan an pasien pasien dan "asyarakat sesuai denan il"u penetahuan dan ketera"pilan yan "aju! "utu peralatan yan %aik! dan "e"enuhi standar yan %aik ; state ; state of the art <  %( 'epuasan praktisi+ner 

95

M'(

Suatu ketetapan Fke%ausanF terhadap penyediaan dan

keadaan dari pekerjaan praktisi+ner untuk pelayanan +leh k+lea#k+lea atau dirinya( *( Untuk Untuk "anajer "anajer atau ad"inis ad"inistrat trat+r  +r  ML( 'e%utuhan untuk super=ise! "anaje"en keuanan dan l+isti*( Hal ini %eruna untuk "enatur sta,! pasien dan "asyarakat( d( -ai -ai yay yayasa asan n atau atau pe" pe"ili ilik k 3S MM( MM( Me"i Me"ili liki ki tena tenaa a pr+, pr+,es essi si+n +nal al yan yan %er" %er"ut utu u dan dan *uku *ukup p MN. MO( MP( M( M3( MS( MT( MU( MI( MI( M( MJ( MY( MY( MK(  NA(  N-( N. BAB III ND. PENUTUP NE. A. Ke Ke/ /* *)% )%"' "'  N4(  N4( '+nsep#k+nsep "utu harus ditrans,+r"asikan se*ara spesi,ik ke dala" %entuk yan le%ih *+*+k denan instansi kita sesuai denan *iri %isnis dan dan pela pelan na an n kita kita(( Aar ar se"u se"uany anyaa dapa dapatt %erja %erjala lan n den denan an %aik %aik!! "aka "aka k+"it"en! keterli%atan dan dukunan k+nkrit dari seluruh jajaran! teruta"a unsure pi"pinan pi"pinan sanatlah sanatlah pentin( pentin( 'ualitas "erupakan "erupakan k+ndisi yan selalu  %eru%ah ;"isalnya apa yan dianap "erupakan kualitas saat ini "unkin dianap kuaran %erkualitas pada "asa "endatan&kus pada kualitas dan didasarkan atas partisipasi dari kesel eselur uru! u!an an su sum$ m$er er daya daya manu manusi sia a dan dan ditu ditu%uk %ukan an pada pada kesuksesan %angka pan%ang melalui kepuasan pelanggan dan mem$erikan man>aat pada angg&ta &rganisasi (sum$er daya manusianya) dan masyarakat. masyarakat.

=. B. B. S"$"'  N'(

Se%aai salah satu tenaa kesehatan! "aka se+ran %idan harus

 %isa "enerti dan "e"aha"i %aai"ana "anaje"en dan penendalian "utu dala" dala" Pelay Pelayan anan an 'eseh 'esehata atan n di 5nd+ 5nd+ne nesia sia(( Se%a Se%aik ikny nyaa "ana "anaje" je"en en dan dan  penendalian "utu pelayanan ke%idanan di 5nd+nesia ini ditinkatkan lai! aar ter*apai derajat kesehatan yan %enar %enar "aksi"al(  NL(