managementul resurselor umane

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 5

ªtefan Stanciu Mihaela Ionescu

Managementul resurselor umane

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 7

CUPRINS

CAPITOLUL 1 – Introducere în managementul resurselor umane / 11

1.6. Managementul resurselor umane / 41 1.6.1. Concepte / 41 1.6.2. Obiective privind resursele umane / 43 1.6.3. Departamentul de resurse umane / 44

CAPITOLUL 2 – Manageri [i leadership / 57 2.1. Managerii / 57 2.1.1. Caracterizare general` / 57 2.1.2. Profiluri manageriale / 60 2.1.3. Caracteristicile managerilor / 64 2.2. Managerii de resurse umane / 73 2.3. Delegarea / 77 2.4. Decizia – func]ie esen]ial` a conducerii / 79 2.4.1. Concepte / 79 2.4.2. Tipuri de decizie / 81 2.4.3. Decizia de grup / 83 2.4.4. Etapele procesului decizional / 85 2.5. Leadership / 91 2.6. Dezvoltarea competen]elor managerilor / 100 2.7. Aplica]ii [i studii de caz / 102

CAPITOLUL 3 – Strategii, politici [i planuri privind resursele umane / 111 3.1. Strategii / 111 3.1.1. Schimbarea organiza]ional` / 111

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 8

3.1.2. Planificarea strategic` / 115 3.1.3. Cerin]e [i linii strategice / 116 3.1.4. În ce const` strategia de personal? / 117 3.1.5. Op]iuni strategice / 119 3.2. Politici de personal / 121 3.2.1. Caracteristicile politicilor tradi]ionale / 121 3.2.2. Caracteristicile politicilor moderne / 122 3.2.3. Politici cu spectru larg / 126 3.2.4. Politici privind plec`rile voluntare / 130 3.2.5. Previziunea [i planificarea personalului / 131 3.3. Prognoza resurselor umane / 136 3.4. Tendin]e în domeniul resurselor umane / 137 3.5. Practici privind personalul / 140 3.5.1. Demotivarea, absenteismul [i abandonul / 140 3.5.2. Fluctua]ia de personal / 141 3.5.3. Discriminare [i practici negative / 142 3.6. Aplica]ii [i studii de caz / 147

CAPITOLUL 4 – Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor / 153 4.1. Defini]ii [i concepte / 153 4.2. Proiectarea posturilor / 155 4.3. Definirea posturilor / 159 4.3.1. Concepte / 159 4.3.2. Analiza posturilor / 160 4.3.3. Metode de analiz` a posturilor / 164 4.3.4. Descrierea postului / 170 4.3.5. Evaluarea posturilor / 176 4.4. Evolu]ia postului / 177 4.5. Reproiectarea posturilor / 179 4.6. Anexe / 180 4.6.1. Criterii de evaluare a posturilor / 180 4.6.2. Indicatorii standardelor de performan]` / 181 4.7. Aplica]ii [i studii de caz / 181

CAPITOLUL 5 – Recrutarea [i selec]ia resurselor umane / 187 5.1. Recrutarea resurselor umane / 187 5.1.1. Organizarea [i desf`[urarea recrut`rii / 189 5.1.2. Surse [i metode de recrutare / 192 5.1.3. Recrutarea prin Internet / 197 5.2. Procesul de selec]ie / 198 5.2.1. Factorii care influen]eaz` selec]ia / 200 5.2.2. Descrierea procesului de selec]ie / 201 5.2.3. Anexe / 210 5.3. Aplica]ii [i studii de caz / 213 CAPITOLUL 6 – Evaluarea performantelor personalului / 215 6.1. Definirea performantei. Satisfactia în munca 6.2. Obiectivele evaluarii performantelor

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 9

6.3. Criterii de evaluare si standarde de performanta 6.4. Etapele procesului de evaluare 6.5. Metode si tehnici de evaluare a performantelor 6.6. Aplicatii privind evaluarea performantelor 6.7. Surse de erori în evaluarea performantelor 6.8. Comunicarea în procesul evaluarii

CAPITOLUL 7 – Motivatia, ipostaza a comportamentului in organizatii 7.1. Motivatia ca forta de actiune sociala 7.2. Semnificatii si genuri ale motivatiei 7.3. Rolurile motivarii personalului 7.4. Componentele motivatiei 7.5. Teoriile motivatiei 7.6. Motivatie si performanta 7.7. Motivatie prin mobilitate si schimbare sociala

CAPITOLUL 8 – Preg`tirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei / 269 8.1. Preg`tirea [i dezvoltarea / 269 8.1.1. Factorii de influen]` / 271 8.1.2. Condi]iile reu[itei / 272 8.1.3. Desf`[urarea procesului / 272 8.2. Dezvoltarea carierei profesioanale / 278 8.2.1. Planificarea carierei – factori de influen]` / 278 8.2.2. Planificarea carierei organiza]ionale / 283 8.2.3. Dezvoltarea carierei / 285 8.3. Aplica]ii [i studii de caz / 288

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 11

1

Introducere în managementul resurselor umane

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 41

Introducere \n managementul resurselor umane

41

1.6. Managementul resurselor umane 1.6.1. Concepte

În teoria tradi]ional` a organiza]iei, salaria]ii erau privi]i din perspectiva modului în care ace[tia executau anumite opera]ii prestabilite, puneau în mi[care ma[ini [i dispozitive tehnologice sau îndeplineau unele activit`]i. A[a au ap`rut [i conceptele, folosite [i ast`zi din p`cate, de „for]` de munc`“ sau „mân` de lucru“. Ceea ce interesa era capacitatea acestora de a pune în oper` deciziile conduc`torilor, conform regulilor. A[a a ap`rut împ`r]irea muncii în „munc` productiv`“ a „creatorilor de bunuri materiale“, respectiv „munc` neproductiv`“ a „personalului neproductiv“, care era de obicei asociat cu cei care desf`[urau activit`]i de natur` intelectual`. Conceptul de „for]` de munc`“ era folosit întotdeauna la singular [i desemna ansamblul, masa; niciodat` individul, cu personalitate, nevoi, comportament [i viziune specific` nu intra în obiectivele conduc`torilor – vezi Tabelul 1.2. (adaptare dup` Mathis, 1997, p. 4). Managementul resurselor umane presupune îmbun`t`]irea continu` a activit`]ii tuturor angaja]ilor în scopul realiz`rii obiectivelor organiza]ionale. În acest sens, ac]iunile manageriale trebuie s` ia în considerare fiecare salariat ca o individualitate distinct`, cu caracteristici specifice. Aplicarea cu succes a managementului resurselor umane presupune existen]a unui sistem de evaluare a performan]elor, a unui sistem de stimulare [i de recompensare a rezultatelor angaja]ilor. Resursele umane reprezint` acele valori ale firmei, care îndeplinesc criteriile în virtutea c`rora pot fi considerate sursa principal` ce asigur` competitivitatea acesteia; resursele umane sunt valoroase, rare [i relativ de neînlocuit. Potrivit literaturii de specialitate, managementul resurselor umane presupune o abordare global`, interdisciplinar` [i profesional` a problematicii personalului din cadrul unei organiza]ii.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 42

42

Managementul resurselor umane

Tabelul 1.2. Caracterizare

Concep]ii privind personalul Teoria tradi]ional` a întreprinderii

Managementul resurselor umane

No]iuni folosite

For]` de munc`, mân` de lucru

Resurse umane

Categorii cu caracter discriminatoriu

Munc` productiv` [i creatori Resurse umane de bunuri (categorii privilegiate) / munc` neproductiv` [i personal neproductiv (categorii discriminate)

Modul de abordare a personalului de c`tre manageri

În mod global, ca mas` de oameni capabili s` munceasc`

Ca individualit`]i, cu personalit`]i, nevoi, comportamente [i viziune specific`

Principiul fundamental de salarizare

În func]ie de munca depus`

În func]ie de rezultatele ob]inute

Activitatea de evaluare a performan]elor

Nesemnificativ`, formal`

Esen]ial`

Stimularea ini]iativei salaria]ilor

Absent`; ini]iativa salaria]ilor este considerat` o diminuare a autorit`]ii [efilor ierarhici

Sus]inut` [i promovat` prin recompense (promovare în func]ie, salarii mai mari etc.)

„De ce vin oamenii s` lucreze la o anumit` orgniza]ie?“ „Cum sunt indivizii identifica]i [i selecta]i?“ „Cum [tiu angaja]ii ce s` fac` la posturile lor?“ „Cum [tiu managerii dac` angaja]ii au performan]e adecvate? Dac` nu au, ce se poate face?“ etc. Acestea sunt numai câteva din întreb`rile ale c`ror r`spunsuri fac obiectul managementului resurselor umane. Încercarea de a defini managementul resurselor umane este dificil`, având în vedere multitudinea de factori care poten]eaz` procesul; câteva dintre posibilele propozi]ii definitorii cvasiechivalente sunt (Manolescu, 1998, pp. 29-30): – func]iunea care permite organiza]iilor s`-[i ating` obiectivele prin ob]inerea [i men]inerea unei for]e de munc` eficiente; – abordarea strategic` a asigur`rii, motiv`rii, antren`rii [i dezvolt`rii resursei cheie a unei organiza]ii; – ansamblul deciziilor [i practicilor manageriale care afecteaz` sau influen]eaz` direct oamenii sau resursele umane, care muncesc pentru organiza]ie; – ansamblul activit`]ilor de ordin opera]ional (planificarea, recrutarea, men]inerea personalului) [i de ordin energetic (crearea unui climat organiza]ional corespunz`tor), care permit asigurarea organiza]iei cu resursele umane necesare;

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 43

Introducere \n managementul resurselor umane

43

– cuprinde toate activit`]ile orientate spre factorul uman, având drept obiective: conceperea, proiectarea, utilizarea optim`, între]inerea [i dezvoltarea socio-uman`; – reprezint` un complex de m`suri concepute interdisciplinar cu privire la recrutarea personalului, selec]ia, încadrarea, utilizarea prin organizarea ergonomic` a muncii, stimularea material` [i moral` pân` în momentul încet`rii contractului de munc`. Prin urmare, parcurgând [i analizând diferitele defini]ii prezentate, se poate aprecia c`, în prezent, nu exist` o defini]ie unanim acceptat` a managementului resurselor umane care s` întruneasc` consensul speciali[tilor în domeniu. Se constat` c` defini]iile amintite nu con]in elemente contradictorii, acestea se completeaz` reciproc, fiecare defini]ie contribuind la circumscrierea con]inutului managementului resurselor umane. O sintez` a acestor defini]ii ar fi aceea c` managementul resurselor umane include toate deciziile manageriale [i practicile care influen]eaz` sau afecteaz` în mod direct oamenii, respectiv resursele umane care î[i desf`[oar` activitatea în cadrul unei organiza]ii. 1.6.2. Obiective privind resursele umane

Indiferent de modul de organizare, activitatea de resurse umane dintr-o organiza]ie trebuie s` se subordoneze strategiei generale a firmei [i s` contribuie la îndeplinirea obiectivelor acesteia; mai mult decât atât, ea trebuie s` aib` dou` categorii de obiective proprii: – obiective strategice, care se refer` la prognoza, planificarea [i adoptarea politicii de personal pe termen lung; Prezent`m, ca exemplu, obiectivele strategice ale managementului resurselor umane dintr-o organiza]ie militar` din ]ara noastr` (sursa: http://www.actrus.ro/biblioteca/cursuri/management/petca/f_10_1.html): – integrarea strategic` a managementului resurselor umane în contextul previziunii de ansamblu a organiza]iei militare, în concordan]` cu politica [i cultura acesteia; – sporirea flexibilit`]ii organiza]iei militare prin intermediul elabor`rii [i al dezvolt`rii unei structuri organizatorice articulate, receptiv` la schimb`ri; – stimularea loialit`]ii personalului fa]` de organiza]ia militar` printr-o motivarea corespunz`toare; – garantarea calit`]ii întregii activit`]i militare, prin implementarea conceptului Total Quality Management (T.Q.M.).

– obiective opera]ionale, de natur` tactic` [i administrativ`, care au în vedere organizarea activit`]ilor curente, inclusiv gestionarea problemelor privind personalul organiza]iei. Managerii de vârf din firmele române[ti nu acord`, înc`, o suficient` importan]` obiectivelor strategice în domeniul managementului resurselor umane, datorit` limitelor individuale (cuno[tin]e insuficiente) sau din lips` de interes. Politica în domeniul resurselor umane, formulat` de conducerea organiza]iei, orienteaz` activitatea fiec`rui salariat. Pentru acesta, este necesar ca elementele acestei politici s` fie detaliate [i concretizate la fiecare nivel ierarhic.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 44

44

Managementul resurselor umane

Cerin]ele unei politici eficiente în domeniul resurselor umane pot fi rezumate astfel: – integrarea managementului resurselor umane în managementul organiza]iei; – ob]inerea adeziunii întregului personal, pentru derularea activit`]ilor care decurg din necesitatea atingerii obiectivelor strategice pe care organiza]ia [i le-a asumat; – asigurarea unui climat de implicare [i de valorificare a poten]ialului fiec`rui salariat; – motivarea pozitiv` pentru indivizii care ob]in rezultate performante [i stimularea celor care pot atinge acest stadiu; – orientarea fiec`rui angajat c`tre autoperfec]ionare; – antrenarea indivizilor care doresc s` participe în mod direct la adoptarea actului decizional. 1.6.3. Departamentul de resurse umane

Desf`[urarea normal` a activit`]ii unei organiza]ii necesit` organizarea unor compartimente de specialitate constituite sub form` de servicii, birouri sau departamente, în func]ie de profilul [i volumul de activitate, forma de organizare [i m`rime. Dintre acestea face parte [i departamentul de resurse umane (DRU), organizat în func]ie de ra]ionamentele proprii ale firmei. Departamentul de resurse umane reprezint` structura organiza]iei abilitat` s` pun` în valoare toate celelalte resurse de care dispune organiza]ia, în vederea atingerii obiectivelor strategice [i imediate. Managementul resurselor umane vizeaz` asigurarea tuturor posturilor din structura unei organiza]ii cu oameni potrivi]i. Aceasta presupune identificarea necesarului de personal, recrutarea, selectarea, angajarea, stimularea/motivarea, salarizarea, promovarea, formarea [i perfec]ionarea, precum [i activit`]ile cu caracter social. Astfel, departamentul poate desf`[ura activit`]i în urm`toarele domenii: – personal, incluzând recrutarea, selec]ia, încadrarea [i promovarea, gestionarea c`r]ilor de munc`, eviden]a salaria]ilor; – înv`]`mânt, cuprinzând preg`tirea personalului, specializarea [i perfec]ionarea acestuia; – salarizare – stabilirea drepturilor salariale, motivare [i promovare; – normarea muncii – elaborarea [i revizuirea normelor de munc`; – evaluarea performan]elor salaria]ilor. Problema fundamental` la proiectarea unei organiza]ii const` în asigurarea condi]iilor pentru utilizarea optim` a resurselor umane, având în vedere c` acestea determin` gradul de utilizare a tuturor celorlalte resurse [i subsisteme. Proiectarea orientat` c`tre factorul uman asigur` un nivel ridicat al performan]ei celorlalte subsisteme din componen]a organiza]iei. Managementul resurselor umane vizeaz`, deopotriv`, cerin]ele factorului uman determinate de caracteristicile particulare psihosociale, precum [i de cerin]ele generate de produc]ie [i de posibilit`]ile tehnice.

managementul resurselor

46

25/11/03

7:33 PM

Page 46

Managementul resurselor umane

Structurarea unei firme începe prin proiectarea DRU. Aceast` substrucur` trebuie proiectat` pentru a fi capabil` s` valorifice factorul uman în folosul firmei [i al individului. Deoarece firmele se dezvolt` [i devin din ce în ce mai complexe, departamentul de resurse umane dobânde[te o mai mare importan]`. Scopul lui de baz` r`mâne acela[i; diferen]a const` doar în modalitatea utilizat` pentru a-[i îndeplini obiectivele. Uneori, micile firme au o unitate [i câ]iva speciali[ti în domeniul resurselor umane – vezi Figura 1.14. (Mondy, 2002, p. 12); alteori, managerii în[i[i gestioneaz` activit`]ile legate de resursele umane. Ei î[i concentreaz` activitatea pe angajarea [i promovarea persoanelor competente. Unele aspecte ale resurselor umane pot fi chiar mai importante în firmele mici decât în cele mari; de exemplu, o gre[eal` a conducerii (angajarea unui salariat incompetent care înl`tur` to]i clien]ii) poate cauza falimentul firmei, ceea ce într-o firm` de mari propor]ii are efecte mai reduse. Într-o firm` de mici dimensiuni, pe care o cunoa[te]i, cine se ocup` de activit`]ile privitoare la resursele umane?

Într-o firm` de dimensiuni medii, precum cea reprezentat` în Figura 1.15. (ibid., p. 13), exist` un manager specializat care coordoneaz` toate activit`]ile legate de resursele umane [i care are rolul esen]ial, fiind secondat de un asistent. Când activit`]ile legate de resursele umane devin prea complexe pentru a fi realizate de o singur` persoan`, se creeaz` divizii (servicii) separate, conduse de un director de resurse umane. Aceste divizii îndeplinesc sarcini precum: administrarea, planificarea [i normarea muncii, aplicarea legisla]iei muncii [i salarizarea, recrutarea, selec]ia [i angajarea, integrarea, perfec]ionarea [i consilierea în carier`, protec]ia [i securitatea muncii – Figura 1.16. (idem). Fiecare divizie are un manager care colaboreaz` cu directorul de resurse umane. Acesta din urm` poate fi [i vicepre[edintele firmei, lucreaz` în cadrul managementului de vârf [i formuleaz` strategiile firmei.

Figura 1.14. DRU \ntr-o firm` de dimensiuni mici

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 47

Introducere \n managementul resurselor umane

47

Figura 1.15. DRU într-o firm` de dimensiuni medii

Ini]ial, managerii firmei selecteaz` personalul care va ocupa posturile departamentului de resurse umane. Speciali[tii selecta]i pot fi: juri[ti, psihologi, sociologi, speciali[ti în managementul organiza]iei, statisticieni, informaticieni, ingineri [i al]ii – buni cunosc`tori ai domeniului de activitate al firmei. Este recomandabil ca o parte din acest personal s` aib` o preg`tire complementar` de psihologie. Juri[tilor le revine rolul de a le prezenta managerilor firmei toate reglement`rile privind legisla]ia muncii [i de a organiza din punct de vedere juridic-formal procedurile de recrutare, selec]ie, angajare, perfec]ionare [i salarizare. Psihologilor li se cere s` defineasc` [i s` pun` la punct procedurile [i tehnicile pentru recrutarea, selec]ia [i evaluarea candida]ilor pentru posturile vacante, respectiv pentru personalul angajat. Diversitatea problemelor [i activit`]ilor cu care se confrunt` profesioni[tii în domeniul resurselor umane face ca ace[tia s` fie preg`ti]i pentru o arie larg` de activit`]i. Exper]ii sus]in o împ`r]ire a cuno[tin]elor pe trei domenii: educa]ie general` (limbi str`ine, matematic`, psihologie, sociologie), cuno[tin]e fundamentale din domeniul afacerilor (management, contabilitate, statistic`, finan]e), managementul resurselor umane, incluzând [i cuno[tin]e generale privind legisla]ia muncii, comportament uman, administrarea salariilor, negocieri colective, psihologie industrial`.

Figura 1.16. DRU într-o firm` de dimensiuni mari

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 48

48

Managementul resurselor umane

Tabelul 1.4 Domenii

Atribu]ii

1. Recrutare, selec]ie, angajare

– stabilirea criteriilor de recrutare [i selec]ie – elaborarea [i aplicarea testelor pentru selec]ie – angajarea [i repartizarea pe posturi – negocierea contractelor individuale – desfacerea contractului de munc` – integrarea noilor angaja]i – eviden]a personalului – controlul respect`rii disciplinei muncii – stabilirea criteriilor [i metodelor de evaluare – evaluarea performan]elor fiec`rui angajat – aplicarea unor forme adecvate de salarizare – conceperea de stimulente nepecuniare – asigurarea unor corela]ii între cre[terea produc]iei, productivit`]ii muncii, fondului de salarii [i salariului individual – stabilirea nevoilor de preg`tire [i de perfec]ionare a preg`tirii profesionale – elaborarea programelor de preg`tire [i de perfec]ionare, precum [i urm`rirea aplic`rii lor – organizarea cursurilor de preg`tire [i de perfec]ionare – asigurarea condi]iilor pentru participarea salaria]ilor – evaluarea ac]iunilor de preg`tire [i perfec]ionare – elaborarea criteriilor de promovare – folosirea unor metode adecvate de promovare – elaborarea unui plan de promovare – organizarea concursurilor de promovare – elaborarea criteriilor de stabilire a necesarului de personal – normarea muncii – dimensionarea echipelor de lucru – descrierea [i analiza posturilor, elaborarea fi[elor posturilor – proiectarea structurii organizatorice [i repartizarea posturilor – elaborarea Regulamenului de Ordine Interioar` (ROI) – elaborarea planului de munc` [i salarii – elaborarea strategiei [i politicii de personal – crearea unei b`nci de date în domeniu – întocmirea programului de asigurare pe termen lung a personalului pe categorii [i profesii, cu precizarea surselor de recrutare [i stimulare – elaborarea programului de îmbun`t`]ire a condi]iilor de munc` – elaborarea contractului colectiv de munc` – negocierea [i urm`rirea realiz`rii prevederilor acestuia – identificarea posibilit`]ilor de îmbun`t`]ire a protec]iei [i igienei muncii – organizarea [i prestarea unor servicii social-culturale

2. Motivare, salarizare

3. Calificare [i perfec]ionare profesional`

4. Promovarea personalului

5. Stabilirea necesarului de personal

6. Strategia [i politicile de personal

7. Asigurarea unor condi]ii bune de munc`

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 49

Introducere \n managementul resurselor umane

49

Responsabilitatea managementului resurselor umane revine atât departamentului de specialitate cât [i managerilor superiori, iar cooperarea dintre ace[tia este esen]ial`. Mai mult, [eful acestui departament trebuie s` fie subordonat direct managerului general. Managerii de vârf au datoria de a cunoa[te activit`]ile specifice ale resurselor umane, stimulând cooperarea eficient` dintre compartimentele firmei [i departamentul de resurse umane. Principalele atribu]ii ale departamentului de resurse umane, sistematizate pe domenii de activitate, sunt prezentate în Tabelul 1.4. (Mathis, 1997, pp. 17-18). Pentru îndeplinirea acestor atribu]ii, managerii de vârf trebuie s` stabileasc` cu [eful departamentului de resurse umane orient`rile care vor sta la baza activit`]ii, precizând clar rela]iile cu celelalte departamente ale firmei. În mod tradi]ional, s-a considerat c` rolul departamentului de resurse umane a fost acela de a sus]ine [i oferi informa]ii conducerii [i nu de a lua decizii. În numeroase cazuri, conducerea firmelor apeleaz` la departamentul de resurse umane, îi cere lucr`ri pe care, uneori, le aplic`. Ast`zi, concep]ia conform c`reia activitatea de resurse umane este de consultan]` a început s` se schimbe, deoarece speciali[tii din acest domeniu au [i responsabilitatea de a impune respectarea legisla]iei muncii. În tot mai multe firme, departamentul de resurse umane cap`t` autoritate, urm`rind ca deciziile din acest domeniu s` corespund` prevederilor legale.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 55

Introducere \n managementul resurselor umane

55

Bibliografie 1. Boldur Gheorghe, Fundamentarea complex` a procesului decizional economic, Editura {tiin]ific`, Bucure[ti, 1973. 2. Chi[u Viorica Ana, Manualul specialistului în resurse umane, Casa de Editur` IRECSON, Bucure[ti, 2002. 3. Deetz Stanley A., Democracy in an Age of Corporate Colonization, State University of New York Press, New York, 1992. 4. Dijm`rescu Ion, Bazele managementului, Bucure[ti, Editura Didactic` [i Pedagogic`, Bucure[ti, 1996. 5. Hatch Mary Jo, Organizational Theory. Modern, Symbolic and Postmoderne Perspectives, Oxford University Press, New York, 1997. 6. Heyel Carl, Encyclopedia of Management, Reinhold Publishing, New York, 1963. 7. Hoffman Oscar, Management. Fundamente socioumane, Editura Victor, Bucure[ti, 1999. 8. Johns Gary, Comportament organiza]ional, Editura Economic`, Bucure[ti, 1998. 9. Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Editura R.A.I., Bucure[ti, 1998. 10. Mathis Robert, Nica Panaite, Rusu Costache, Managementul resurselor umane, Editura Economic`, Bucure[ti, 1997. 11. Mihu] Ioan (coord.), Management, Universitatea „1 Decembrie 1918“ Alba-Iulia, AlbaIulia, 1998. 12. Mondy R. Wayne, Human Resource Management, Prentice Hall, New Jersey, 2002. 13. Nicolescu Ovidiu, Verboncu Ion, Management, Editura Economic`, Bucure[ti, 1995. 14. Pichault François, Nizet Jean, Les pratiques de gestion des ressources humaines : approches contingente et politique, Éditions du Seuil, Paris, 2000. 15. Stanciu {tefan, Leovaridis Cristina, Managementul resurselor umane. Teste [i studii de caz, Editura Bren, Bucure[ti, 2003. 16. Vl`sceanu Mihaela, Organiza]iile [i cultura organiz`rii, Editura Trei, Bucure[ti, 1999. 17. Zamfir C`t`lin, Psihosociologia organiz`rii [i conducerii, Editura Politic`, Bucure[ti, 1974. 18. Zamfir C`t`lin, Vl`sceanu Laz`r (coord.), Dic]ionar de sociologie, Editura Babel, Bucure[ti, 1998.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 56

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 57

57

2

Manageri [i leadership

Obiectivele capitolului sunt complexe: – analiza profilului personalit`]ii managerilor, în general [i a managerilor de resurse umane, în special; – cunoa[terea caracteristicilor, abilit`]ilor [i competen]elor managerilor; – studierea deciziei ca func]ie esen]ial` a conducerii; – cunoa[terea leadership-ului.

2.1. Managerii 2.1.1. Caracterizare general`

La origine, cuvintele manager [i management provin din latinescul „manus“ = mân`, respectiv „a mânui“ – în general, dar [i „a struni caii la o c`ru]`“ – în special. Din limba francez`, cuvântul „manège“ a trecut în limba englez` sub forma verbului „to manage“, cu sensul ini]ial de „a struni caii“, dar [i cu în]elesul de a rela]iona corect cu diverse persoane cu scopul de a ob]ine rezultate, a duce ceva la bun sfâr[it. Cu timpul, semnifica]ia verbului s-a extins, cu raportare direct` la desf`[urarea unei activit`]i opera]ionale sau de logistic`, sens din care au derivat mai târziu substantivele „manager“ [i „management“ (Chi[u Ana Viorica, 2002, p. 4). Verbul „to manage“ înseamn` a mânui, a (te) descurca, a conduce sau a administra. Conform dic]ionarelor, ,,managerul este persoana care conduce o întreprindere, o afacere“; în alt` ordine de idei, „a conduce“ semnific` ,,a îndruma un grup de oameni, o activitate, o organiza]ie etc.“, ,,a lua hot`râri potrivit competen]ei legale, cu privire la desf`[urarea activit`]ii unei institu]ii sau întreprinderi, r`spunzând de aceasta“, respectiv ,,a dirija o discu]ie, o dezbatere etc.“ Considera]i c`, din punct de vedere managerial, „a te descurca“ are o conota]ie negativ`? Argumenta]i r`spunsul!

managementul resurselor

58

25/11/03

7:33 PM

Page 58

Managementul resurselor umane

Defini]iile prezentate permit schi]area profilului managerului, profil care face obiectul acestui capitol. Manualele privind managementul resurselor umane prezint` doar indirect cerin]ele, tr`s`turile de personalitate, competen]ele, abilit`]ile, stilul, metodele de lucru [i alte instrumente care servesc la aplicarea func]iilor managementului. Consider`m c` prezentarea aspectelor men]ionate este strict necesar`, în contextul faptului c` managerii lucreaz` cu oameni. În sens larg, managerul este persoana care aplic` func]iile managementului, în acord cu sarcinile, competen]ele [i responsabilit`]ile atribuite func]iei pe care o exercit`. Dup` nivelul ierarhic la care se situeaz`, managerii sunt: de nivel inferior – cei care lucreaz` direct cu executan]ii, de nivel mediu – cei care au în subordine atât executan]i cât [i manageri de nivel inferior, respectiv de nivel superior – cei care au în subordine toate nivelurile ierarhice ale organiza]iei. Schematic, ponderea activit`]ilor managerilor – în planul conceptual, al rela]iilor umane (motivare, antrenare, comunicare) [i în plan tehnic este diferit`, în func]ie de nivelul la care activeaz` fiecare (Figura 2.1., Chi[u, 2002, p. 29). Într-o alt` abordare, managerii sunt: „executivi“, „generali[ti“ [i „speciali[ti“ (Mondy Wayne, Noe Premeaux, 2002, p. 11); managerii de top sunt „executivii“, generali[tii sunt cei c`rora le revine aplicarea tuturor func]iilor manageriale în domeniul resurselor umane, iar speciali[tilor le revin activit`]i concrete (recrutare, inteviuri pentru selec]ie, evaluarea performan]elor etc.). Competen]a managerial` se eviden]iaz` prin capacitatea conduc`torilor de a-[i îndeplini sarcinile la standardele adoptate de organiza]ie.

Figura 2.1. Ierarhia managerilor

Activit`]ile specifice managerilor î[i au originea în func]iile clasice, formulate de Henri Fayol în 1946: previziune, organizare, comand`/coordonare [i control. În opinia lui Henry Mintzberg (citat de Mihu], 1998, p. 22) rolurile pe care managerii trebuie s` [i le asume [i s` le exercite sunt:

managementul resurselor

25/11/03

Manageri [i leadership

7:33 PM

Page 59

59

A. roluri de reprezentare (stabilesc [i men]in contacte umane, reprezint` grupurile pe care le conduc); B. roluri informa]ionale (monitorizare, diseminare, sunt purt`tori de cuvânt); C. roluri decizionale (antreprenoriat, decid asupra problemelor deosebite care apar în via]a organiza]iei, aloc` resurse, negociaz`). Rolurile managerilor sunt conexe; nici unul dintre acestea nu poate fi neglijat. Lista responsabilit`]ilor rituale ale directorilor (Cribbin, 1986, pp. 41-42) este impresionant`: 1) planific` – trebuie s` prevezi viitorul pentru a-l conduce; 2) organizeaz` cu efort minim [i rezultate maxime; 3) recruteaz` [i contribuie la perfec]ionarea resurselor umane; 4) conduc – împart rolurile [i atribuie func]iile necesare, stabilesc normele de produc]ie, determin` reponsabilit`]ile; 5) coordoneaz` munca, indivizii [i grupurile, astfel încât organiza]ia s` func]ioneze f`r` risip` de resurse; 6) încurajeaz` colaborarea; 7) controleaz` eforturile angaja]ilor, între]inând un proces continuu de informare; 8) studiaz` [i evalueaz` munca angaja]ilor; 9) conduc angaja]ii spre a-i încuraja s` fac` ceea ce trebuie f`cut; 10) gestioneaz` cele patru atuuri principale pe care le de]in: timpul, ideile, talentul [i comportamentul. Managerilor le revin activit`]ile care deriv` din func]iile managementului: creeaz` [i aplic` strategii de dezvoltare, fac previziuni [i planuri; organizeaz` [i coordoneaz` munca; asigur` un climat propice performan]ei, care motiveaz` angaja]ii; se preocup` de cre[terea eficien]ei actului de conducere; promoveaz` comunicarea cu personalul, cu clien]ii [i cu furnizorii; dezvolt` rela]ii strategice etc. Managerilor le sunt asociate verbe de ac]iune: a face, a dezvolta, a interveni, a dirija, a corija [i altele asemenea. Managerii nu gestioneaz` st`ri de echilibru, ci fenomene dinamice; ei nu caut` men]inerea unei situa]ii existente, dac` aceasta nu mai este profitabil`. Managerilor le este asociat verbul a schimba. Lor le este caracteristic faptul c` pot identifica adev`rata ierarhie a priorit`]ilor, c` pot ac]iona eficient în domenii interdisciplinare cu grad înalt de incertitudine, asumându-[i riscuri [i g`sind c`i de rezolvare, nu în ultimul rând prin conjugarea eforturilor colaboratorilor lor. Potrivit lui Henri Fayol (apud Jack Duncan, 1990, p. 87), munca managerial` este dificil` [i cere din partea persoanelor care o exercit` caracteristici excep]ionale: cunoa[terea esen]ei tuturor aspectelor administrative, tehnice, comerciale [i financiare ale organiza]iei, capacitatea de solu]ionare a problemelor atipice care li se prezint` spre rezolvare, rezisten]` fizic`, psihic` [i mental`, precum [i putere de munc` pentru a reu[i în confruntarea cu beneficiarii [i cu partenerii de afaceri.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

60

Page 60

Managementul resurselor umane

2.1.2. Profiluri manageriale

Personalitatea este componenta stabil` a conduitei unei persoane \nglobånd particularit`]ile sale intelectuale, afective, de voin]` [i temperamentale. Elementele sistemului psihic uman aflate în rela]ii complexe de determinare sunt: senza]iile, percep]iile, reprezent`rile, memoria, gândirea, imagina]ia, limbajul, aten]ia, con[tiin]a, incon[tientul, inteligen]a, intui]ia, motiva]ia, afectivitatea, voin]a, deprinderile, predispozi]iile, aptitudinile, temperamentul, caracterul [i comportamentul. Dintre acestea aptitudinile, temperamentul [i caracterul sunt considerate însu[irile de baz` ale personalit`]ii, care au relevan]` pentru activitatea oric`rui conduc`tor. Aptitudinile sunt dispozi]ii naturale sau dobândite pentru a efectua anumite sarcini. Aptitudinile pot fi intelectuale, senzoriale, motorii etc. Activitatea managerial` presupune o serie de cerin]e care se exprim` prin func]iile managementului. Fiecare func]ie corespunde unei anumite aptitudini în planul personalit`]ii, iar fiecare aptitudine a personalit`]ii va satisface o anumit` func]ie în planul managerial. Aptitudinea de planificare const` în capacitatea managerului de a configura prin gândire imaginativ` elementele viitorului într-un ansamblu coerent de idei [i de a întrevedea posibilit`]ile de realizare. Aptitudinea de a decide presupune o mare capacitate de ob]inere [i prelucrare a informa]iei [i nevoia de a gândi analitic [i critic. Este nevoie de discern`mânt [i obiectivitate în alegere, conjugând gândirea lucid` cu spiritul realist. Aptitudinea de organizare const` în capacitatea managerului de a pune în condi]ii func]ionale resursele materiale, financiare, informa]ionale [i umane, astfel încât s` se ob]in` atingerea obiectivelor asumate cu eficien]` [i eficacitate. Organizarea cere o gândire sintetic`, asociativ`, critic`, realist`, supl` [i dinamic`, sim]ul timpului [i temeinice cuno[tin]e de specialitate. Aptitudinea de coordonare cere ca managerul s` aib` tact [i o bun` cunoa[tere a oamenilor, precum [i capacitatea de a comunica cu ace[tia ra]ional [i afectiv. Aptitudinea de coordonare presupune un comportament dinamic, nuan]at [i raportat la context. Aptitudinea de control presupune echitate [i fermitate, stabilitate emo]ional`, gândire analitic` [i sintetic`, aten]ie concentrat` [i distributiv`, r`bdare, tact [i încredere în oameni. Temperamentul este prezentat de dic]ionarele de psihologie ca fiind ansamblul de elemente biologice care caracterizeaz` dinamica extern` a ac]iunii omene[ti: modul de acumulare [i desc`rcare a tensiunii (de unde caracteristicile: energic, exploziv, rezistent, expansiv [i contrarele lor) [i dinamica ac]iunii (rapid/lent). Clasificarea propus` de Hippocrate contureaz` portretele temperamentale fundamentale. Temperamentul coleric este caracterizat prin: reactivitate motorie [i comportamental` accentuat`, lipsa st`pânirii de sine, agita]ie, tendin]a spre agresivitate, pro-

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 61

Manageri [i leadership

61

cese afective intense [i puternic exteriorizate, explozii emo]ionale, fire deschis`, alternan]` între un regim dinamic [i del`sare, înclina]ie spre exagerare. Managerul coleric este extravertit [i dezechilibrat, dispus s`-[i asume ini]iative, este autoritar [i entuziast, are putere de munc`, este imprevizibil, poate fi generator de conflicte [i tensiuni, are tendin]a de a domina grupul; într-o activitate concret` î[i etaleaz` rapid posibilit`]ile. Este incapabil s` desf`[oare munci mig`loase. Poate fi un bun conduc`tor pentru compartimente opera]ionale. Temperamentul sanguin este caracterizat prin atributele: hiper-reactivitate motorie, dinamicitate ridicat` [i adaptabilitate, vorbe[te mult [i repede, decide cu rapiditate, are fire deschis` [i comunicativ`, are emo]ii intense [i dispozi]ie stenic`, simte deseori nevoia de schimbare, î[i etaleaz` rapid posibilit`]ile, d` dovad` de capacitate de munc` îndelungat`, î[i men]ine echilibrul [i rezisten]a psihic` în situa]ii dificile, accept` [i suport` e[ecurile. Managerul sangvinic este extravertit [i echilibrat, ceea ce înseamn` c` întrune[te toate cerin]ele pentru un adevarat lider: creativitate, flexibilitate, dorin]a de ac]iune [i sim] practic dublat de instinct. Se axeaz` pe rela]iile umane, dar nu neglijeaz` constrângerile impuse de structur`. Este prototipul managerului democrat, iubit de subordona]i – pe care îi consider` colaboratori. Temperamentul flegmatic este calm, lucreaz` lent, este echilibrat emo]ional, dar are sentimente durabile, prezint` un ansamblu comportamental s`rac, vorbe[te pu]in [i lent, are r`bdare [i înclina]ie spre rutin`, este tolerant, nu iube[te schimb`rile, poate munci cu aten]ie timp îndelungat, este tenace [i cugetat. Managerul flegmatic este introvertit [i echilibrat, consecvent, meticulos [i relativ pasiv. Pentru c` este realist poate fi manager, dar nu lider. Ce departamente pot conduce cei care apar]in temperamentului flegmatic?

Temperamentul melancolic manifest` o slab` rezisten]` neuropsihic`, are capacitate de munc` redus` în condi]ii de suprasolicitare, este foarte sensibil [i afectat de insuccese, compenseaz` dificult`]ile de adaptare prin închidere în sine, dovede[te pruden]` exagerat` în situa]ii nea[teptate, sentimentele îi sunt trainice, depinde de grup, este mig`los, ajunge uneori la epuizare. Managerul melancolic este introvertit [i dezechilibrat, are sim] analitic [i are tendin]a de a fi autoritar [i incompetent. Acesta nu face fa]` situa]iilor conflictuale [i nu le poate controla, deci nu poate fi un bun manager. În practic`, temperamentele pure se întâlnesc rar, mai degrab` este vorba de temperamente combinate. Aten]ie! În determinarea temperamentului trebuie s` se ]in` seama de împrejur`ri: situa]ie obi[nuit`, situa]ie inedit`, situa]ie critic` sau situa]ie limit`. Caracterul este ansamblul atitudinilor, valorilor, normelor, actelor de conduit`, fenomenelor cognitive, volitive [i afective, integrate într-un sistem complex. Caracterul este cadrul normativ [i de ac]iune a persoanei, este modul de a fi, de a sim]i [i de a reac]iona al unui individ. Dintre sutele de tr`s`turi de caracter existente, pentru manageri pot fi importante urm`toarele: orientarea (capacitatea de a selecta

managementul resurselor

62

25/11/03

7:33 PM

Page 62

Managementul resurselor umane

influen]ele externe dup` criterii moral-valorice), stapânirea de sine, consisten]a (concordan]a dintre idee, atitudine, vorb` [i fapt`), generozitatea [i altruismul, puterea caracterului (capacitatea de a domina împrejur`rile [i de a se domina pe sine), statornicia [i optimismul. E. Kretschemer a clasificat oamenii dup` înf`]i[area lor fizic`, identificând tipurile somatice prezentate în cele ce urmeaz`. Tipul picnic se caracterizeaz` prin statur` mijlocie [i exces ponderal. Din punct de vedere comportamental acestuia îi sunt caracteristice: vioiciunea, mobilitatea, optimismul, capacitatea de a stabili u[or contacte, dovede[te înclina]ie spre concesii [i compromisuri. Tipul astenic are corpul lung [i slab. Comportamental este înclinat spre abstractizare, interiorizare, sensibilitate, meticulozitate pân` la pedanterie, are sim]ul onoarei, precum [i ambi]ie care ascunde uneori anumite complexe de inferioritate. Tipul atletic este bine propor]ionat fizic, are tr`s`turi psihice intermediare între celelalte dou`: tr`iri afective echilibrate, încredere în sine, d` dovad` de realism [i prezint` înclina]ie spre activit`]i care reclam` un mare consum de energie. Asemenea tipologii umane prezint` interes în studierea caracteristicilor managerilor, doar dac` pot fi asociate cu aspecte comportamentale dominante predictibile. Condi]iile de ac]iune sunt esen]iale în studiul psihologiei manageriale. De exemplu, în condi]ii conflictuale grave sunt prefera]i managerii energici, autoritari, curajo[i, deci[i, care se orienteaz` repede în context, chiar dac` recurg la mijloace ferme pentru a dep`[i criza. Pe de alt` parte, în situa]ii obi[nuite, dar care presupun dezvoltare organiza]ional`, sunt prefera]i managerii calmi, echilibra]i, r`bd`tori, democra]i [i st`pâni pe sine. Din multitudinea factorilor noncognitivi ai personalit`]ii ne vom referi în câteva rânduri la extraversie/introversie [i la stabilitate/instabilitate emo]ional`. Extraverti]ii tipici sunt orienta]i spre lumea din afar` a obiectelor [i rela]iilor sociale, fiind preocupa]i mai ales de rezolvarea unor probleme practice; sunt mai rapizi în reac]ii, sunt activi [i expansivi, vorbesc mult, stabilesc u[or prietenii [i cunosc mult` lume; lucreaz` bine împreun` cu al]ii [i prefer` s` aib` multe îndatoriri sociale; se enerveaz` repede, dar nu pentru mult` vreme; fiind adesea mai superficiali în gândire [i sentimente, sunt totu[i tovar`[i pl`cu]i [i între]in o atmosfer` tonic` [i de bun` dispozi]ie oriunde s-ar afla. Introverti]ii tipici sunt pruden]i, taciturni, impenetrabili [i izola]i, reac]ioneaz` mai greoi [i se enerveaz` când sunt for]a]i s`-[i schimbe modul obi[nuit de lucru; ei î[i limiteaz` cercul cuno[tin]elor la câ]iva prieteni ale[i cu grij`; în rela]iile sociale se manifest` cu stâng`cie [i evit` ocaziile de a vorbi în public; mai profunzi în sentimente [i gândire, se descurc` mai greu în treburile practice. Tipul stabil emo]ional manifest` armonia dispozi]iilor [i statornicia intensit`]ii acestora, are un stil ponderat [i rezisten]` la solicit`ri emo]ionale, d` dovad` de optimism, prezint` un comportament antrenant [i spirit realist, practic, transmite senza]ia de confort psihic interior [i de s`n`tate, afi[eaz` [i transmite încrederea de sine.

managementul resurselor

25/11/03

Manageri [i leadership

7:33 PM

Page 63

63

La polul opus, se constat` treceri abrupte de la o stare afectiv` la alta, pesimism, rigiditate, tendin]e spre imaginar, iritabilitate, nelini[te [i senza]ie de disconfort psihic. Persoanele instabile emo]ional pot tr`i sentimente de vinov`]ie, se subestimeaz`, tind c`tre singur`tate [i manifest` fluctua]ii ale aten]iei. Echilibrul proceselor nervoase, respectiv stabilitatea emo]ional` sunt considerate cerin]e importante în activit`]ile de conducere a personalului. De regul`, managerii sunt selec]iona]i dintre personalit`]ile caracterizate prin capacitate de organizare [i promovare a rela]iilor interpersonale. În articolul „L’artiste, l’artisan et le technocrate“ din revista Gestion (mai, 1993) Patricia Pitcher prezint` trei tipologii de manageri: arti[ti, profesioni[ti (artizani) [i tehnocra]i. Men]ion`m faptul c` tehnocra]ia este considerat`, de regul`, ca fiind ramura managementului care supraestimeaz` locul [i rolul tehnicienilor [i minimalizeaz` func]iile politicii organiza]ionale. Managerii sunt, în primul rând, oameni care fac tot ceea ce [tiu [i tot ceea ce pot s` fac`; posibilit`]ile managerilor sunt, evident, mai largi decât ale celorlal]i membri ai organiza]iei, dar sunt, totu[i, limitate. Literatura de specialitate privind managementul resurselor umane abund` în indica]ii privind ,,ce“ [i ,,cum“ trebuie f`cut; ceea ce apare mai rar este ,,cine“ poate face ceea ce trebuie f`cut pentru ca organiza]ia s` progreseze [i efectele economice [i sociale s` fie pozitive. Cele trei tipuri de manageri se deosebesc esen]ial: a) managerul care are visuri [i ambi]ii de mare anvergur` – artistul; b) managerul care cosider` c` visurile sunt de prisos – profesionistul (artizanul); c) mangerul care dispre]uie[te [i reprim` visurile – tehnocratul. În Tabelele 2.1. [i 2.2. sunt nominalizate principalele caracteristici ale acestor tipologii manageriale. Analizându-le, se poate pune, firesc, întrebarea: care este tipul de manager care poate conduce organiza]ia spre succes? R`spunsul la aceast` întrebare este simplu: în func]ie de natura, dimensiunile, tradi]ia, prestigiul, obiectivele strategice majore, structura personalului, conjunctura economic` [i social`, resursele materiale [i financiare, organizarea intern` etc. – toate tipurile de manageri prezentate pot conduce cu onestitate organiza]ia spre realiz`ri economice notabile, conservând fondul de baz` al resurselor umane ale organiza]iei. În Figura 2.2. este prezentat` o schem` privind dependen]a dintre caracteristicile managerilor [i rezultatele ob]inute prin aplicare a politicilor acestora. Se observ` c` activitatea managerului tehnocrat se eviden]iaz` prin eficacitate ridicat`, dar m`surile nepopulare pe care le adopt` îl fac vulnerabil pe termen lung; cu managerul artist se poate câ[tiga prin inspira]ia de moment, dar se poate pierde în viitorul imediat sau îndep`rtat, datorit` lipsei de profesionalism. Profesionistul asigur` rezultate bune pe termen mediu, dar poate fi surprins, uneori, de o conjunctur` de pia]` nefavorabil`. El poate \ns` aduce satisfac]ia lucrului în echip` dup` reguli atent verificate. O mai larg` palet` de tipologii manageriale apar]ine lui Roger Moyson. Acesta nuan]eaz` categoriile identificate de Patricia Pitcher, subliniind calit`]ile, nevoile,

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

64

Page 64

Managementul resurselor umane

defectele [i limitele pe care le prezint` în lucrul cu oamenii (Tabelul 2.3. dup` Moyson, 2001, p. 145).

Figura 2.2. Performan]ele managerilor \n raport cu timpul

2.1.3. Caracteristicile managerilor

Persoanele angajate în activit`]i manageriale trebuie s` fie puternic motivate pentru a satisface exigen]ele posturilor de conducere pe care le ocup`. Managerii trebuie s` doreasc` s` ajung` la performan]`; aceast` caracteristic` uman` se manifest` la indivizii care prezint` motiva]ii individuale [i de ordin social. Din categoria motiva]iilor individuale face parte, în primul rând, dorin]a de a avea putere; unii oameni doresc s` aib` putere pentru a-i putea influen]a [i dirija pe ceilal]i oameni [i pentru a dobândi recunoa[tere din partea acestora. Dorin]a de a de]ine puterea este ancestral`; pe de alt` parte, dorin]a de a o folosi pentru interese proprii reprezint` o situa]ie periculoas` atât pentru individ, cât [i pentru organiza]iile [i grupurile sociale subordonate. Dac` individul dovede[te c` are autocontrol, c`-[i st`pâne[te emo]iile [i c` nu-[i folose[te puterea în scopul de a domina pur [i simplu, va fi urmat de subordona]i [i va câ[tiga prestigiu [i admira]ie. Persoanele care au în subordine grupuri de oameni trebuie s` întruneasc` o serie de calit`]i printre care: inteligen]`, memorie, spirit de observa]ie, capacitatea de concentrare, s`n`tate, caracter integru [.a. Pe de alt` parte, ace[tia trebuie s` aib` cuno[tin]e temeinice în domenii diverse: management, economie, psiho-sociologie, juridic, tehnic etc. Ei trebuie s` aib` cultur` general` [i s` cunoasc` cel pu]in o limb` str`in` pentru a se putea informa.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 65

Manageri [i leadership

65

Tabelul 2.1.

Managerul artist

Managerul artist este îndr`zne], plin de imagina]ie, exploziv, entuziast, vizionar, imprevizibil, emotiv, vesel, ciudat, inspirator, are spirit de ini]iativ` [i intui]ie. Nu accept` în nici un caz interpret`rile conven]ionale despre afaceri, despre pia]` sau despre lume, în general. Fiind ata[at pe deplin organiza]iei, cheltuie[te din plin energie [i încerc` s`-i antreneze [i s`-i inspire, prin exemplul s`u, pe subordona]i.

Mangerul profesionist (artizan)

Caracteristici

Mangerul profesionist (artizan) are o bogat` experien]` în domeniul în care activeaz`. A reu[it s` dobândeasc` cuno[tin]ele necesare exercit`rii meseriei parcurgând toate treptele acesteia [i consider` c` în domeniul s`u cunoa[te totul. Nu accept` ca munca s` se desf`[oare aleator, respectând toate etapele prev`zute pentru fiecare gen de activitate. Este exigent [i, în general, r`bd`tor. Îi place munca pe care o face [i nu dore[te s` fac` altceva. Este în]elept, prudent, amabil, binevoitor, demn de încredere, onest, direct, rezonabil, realist, responsabil [i, evident, conservator – pentru c` respect` tradi]iile [i le pune în valoare. Nu accept` schimb`rile organiza]ionale decât atunci când realizeaz` utilitatea lor evident`. Î[i cunoa[te bine concuren]ii. Nu se las` p`c`lit de subordona]ii care încerc` s`-i prezinte idei dep`[ite într-un nou ambalaj; acestora le trebuie argumente puternice ca s`-[i conving` superiorul, care d` dovad` de flexibilitate [i de toleran]`, dar care nu face compromisuri. Dac` managerul s-a convins c` proiectul propus de subalterni este solid, acesta va face toate eforturile pentru a-l aplica. Managerul profesionist lucreaz` în sistemul pa[ilor m`run]i: mai întâi trebuie s` se amelioreze ceea ce nu este înc` des`vâr[it, urmeaz` apoi explorarea etapelor urm`toare, urm`rind cu asiduitate s` promoveze spiritul de echip`.

Mangerul tehnocrat

Tipul

Tehnocra]ii sunt excelen]i manageri; lucreaz` precis, rapid, f`r` ezit`ri sau complexe, punându-[i în valoare principiile, metodele [i tehnica managerial` performant`. Ei fac s` prevaleze aspectele concrete, tehnice ale unei probleme, în detrimentul consecin]elor sociale. Ace[tia î[i controleaz` emotivitatea, men]in distan]a fa]` de subalterni, sunt serio[i, analitici, metodici, cerebrali, conservatori, profunzi, hot`râ]i [i dovedesc, de multe ori, excelen]`. Sunt respecta]i, dar nu sunt iubi]i. Puterea lor const` în profunda analiz` a situa]iilor pe care le st`pânesc pe deplin. Sunt capabili de a oferi pentru oricare situa]ie solu]ii de rezolvare. Au capacitatea de a transmite altora cuno[tin]ele lor, ceea ce este o calitate apreciat` de subordona]i. Managerii tehnocra]i conteaz` pe alian]e [i pe planificarea strategic`. Dau dovad` de oportunitate în toate planurile [i în toate programele pe care le preg`te[te [i pe care [i le asum`.

Tabelul 2.2.

Managerul artist

Tipul

Implica]ii economice [i sociale Temperamentul managerului artist este fluctuant; acesta trece cu u[urin]` de la st`ri de exaltare la st`ri depresive, de la st`ri de bucurie – în caz de reu[it`, la st`ri de mâhnire – în caz de e[ec. De regul`, este optimist dar, neavând sim]ul detaliilor, nu poate anticipa efectele unor proiecte pe care dore[te s` le pun` în practic`, astfel încât rezultatele finale nu au [anse sigure de succes. Ac]ioneaz` sporadic, uneori incoerent [i d` dovad` de o gândire eclectic`. Nu se str`duie[te s` conjuge eforturile subordona]ilor. Pe termen lung, strategia (improvizat`) pe care o practic` managerul artist este contraproductiv` pentru organiza]ie; pe termen scurt, arta improviza]iei sale manageriale poate face ca realiz`rile firmei s` fie deosebite, ceea ce poate contribui la cre[terea popularit`]ii sale. Fiind ambi]ios [i onest reu[e[te s` înve]e atât din succese cât [i din gre[eli.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 66

Mangerul profesionist (artizan)

Managementul resurselor umane

Managerul profesionist este calm, optimist, ponderat [i prudent. Percep]ia sa este axat` pe viitorul imediat, pe achizi]ia de rezultate concrete; nu se las` sedus de aspectele privind sarcinile imediat urm`toare, nu permite abordarea unor proiecte care nu sunt bine structurate [i bine argumentate. O asemenea atitudine reprezint` o bun` garan]ie pentru organiza]ie, cu atât mai mult cu cât reu[e[te s` antreneze subordona]ii în realizarea obiectivelor pe termen scurt sau mediu pe care [i le asum`. Consider` c` obiectivele pot fi realizate din aproape în aproape, astfel încât nu expune organiza]ia unor e[ecuri imediat previzibile. Are capacitatea de a da încredere salaria]ilor [i de a le asigura nevoia de securitate.

Mangerul tehnocrat

66

Managerul tehnocrat nu este, de regul`, optimist; consider` lumea [i organiza]ia ca fiind entit`]i care trebuie administrate cât mai bine posibil, la nivel global. Gândirea sa foarte structurat`, aproape rigid`, îi permite s` identifice metode, tehnici [i reguli dup` care organiza]ia poate fi condus`. Dup` p`rerea sa, strategia, principiile [i tehnicile care trebuie abordate fa]` de fluctua]iile pie]ei trebuie elaborate doar de c`tre exper]i. Aceast` abordare este axat` în exclusivitate pe ob]inerea de beneficii concrete, dar nu neap`rat imediate. Pentru momentul dat, proiectarea tuturor ac]iunilor spre viitor conduce la constângeri [i la renun]`ri economice.

Tabelul 2.3. Tip managerial

Calit`]i

Nevoi proprii

Defecte

În lucrul cu oamenii se bazeaz` pe

Senzitiv

sociabil, intuitiv, protector

armonie cu mediul

manipulare afectiv`

creativitate, structur`, responsabilitate

Vis`tor

adaptabilitate, imagina]ie, încredere în oameni

are nevoie de directive clare [i de distan]` mare fa]` de anturaj

dependen]` fa]` de al]ii

structur` [i responsabilitate

Caracteristici cerute managerilor Capacitatea de a în]elege cadrul general în care evolueaz` organiza]ia Capacitatea de a planifica, organiza [i coordona [i capacitatea de gestionare a timpului Capacitatea de a decide Capacitatea de a ac]iona Capacitatea de a men]ine bune rela]ii umane [i capacitatea de a lucra în echip` Capacitatea de crea]ie [i spiritul de ini]iativ` Capacitatea de a se perfec]iona Dorin]a de a conduce Cuno[tin]e manageriale, economice [i de psiho-sociologie Experien]` managerial` Sim]ul responsabilit`]ii Starea s`n`t`]ii Loialitatea fa]` de organiza]ie Conduit` moral` s`n`toas` Vechime semnificativ` în organiza]ia respectiv`

managementul resurselor

25/11/03

Manageri [i leadership

7:33 PM

Page 67

67

Unele dintre aspectele prezentate mai sus trebuie [i pot fi dezvoltate. Astfel, prin capacitatea de a men]ine bune rela]ii umane se în]elege acel ansamblu de tr`s`turi de comportament care-i determin` pe conduc`tori s` se implice în procesele din interiorul grupurilor prin acordarea încrederii, exprimarea respectului fa]` de munca colaboratorilor [i fa]` de probleme lor. Arta de a comunica presupune ascultarea atent`, vorbirea cursiv`, netenden]ioas` [i prietenoas`, exprimarea manifest` a încrederii în interlocutor, absen]a irit`rii [i grabei etc. St`pânind-o, managerii pot afla cu u[urin]` care sunt adev`ratele probleme ale salaria]ilor, care sunt cauzele acestora, ce aspira]ii [i ce nevoi au [i care sunt solu]iile pe care ei le întrev`d (Locke et al., 1991, pp. 38-39). Adev`ratul conduc`tor trebuie s` poat` s` se adapteze la orice situa]ie, trebuie s` fie capabil s` ac]ioneze adecvat [i trebuie s` fie consecvent cu sine [i cu principiile sale (Cribbin, 1986, p. 19). Pentru ca un lider sa aib` un comportament adecvat, compatibil [i consecvent trebuie s` posede calit`]ile la care ne vom referi în cele ce urmeaz`: 1) capacitatea de percep]ie, ceea ce permite interceptarea semnalelor care-i sunt transmise. 2) sim]ul oportunit`]ii, ceea ce îi permite s` analizeze semnalele pe care indivizii [i grupurile i le trimit. Cu alte cuvinte, colaborarea cu inferiorii sau superiorii [i munca în echip` sunt vitale pentru succesul eforturilor lor. 3) darul negocierilor – pentru ca liderul s` fie eficace trebuie s` aib` bune rela]ii cu superiorii, omologii [i cu subalternii. Sintetic, în opinia lui Louis Sahuc (1987), comportamentul managerilor [i cerin]ele aferente se manifest` în dou` planuri: în situa]ii de conducere efectiv` (A) [i în plan general (B), a[a cum apar în tablourile de mai jos. A – Sensul responsabilit`]ii – Capacitatea de motivare – Discern`mânt – Disponibilitate – Con[tiin]` de sine

B Disponibilit`]i intelectuale: adaptabilitate, creativitate, imagina]ie, capacitatea de a se face în]eles, credibilitate profesional` Comportament uman: maturitate, credibilitate în plan uman, capacitatea de a comunica, acceptarea e[ecului [i absen]a frustr`rii Comportament profesional: capacitatea de organizare, capacitatea de a pune proiectele în oper`, deschidere spre schimbare, eficacitate profesional`, disponibilitatea de a delega

Caracteristica distinctiv` a managerului o constituie puterea sa asupra celorlal]i (Mihu], 1998, pp. 276-278). Puterea presupune atât dreptul cât [i abilitatea de a influen]a comportamentul celorlal]i. Dreptul de a impune altor persoane o anumit` conduit` este numit autoritate. Aceasta are un caracter legitim, institu]ionalizat [i reprezint` latura formal` a puterii.

managementul resurselor

68

25/11/03

7:33 PM

Page 68

Managementul resurselor umane

Abilitatea unui individ da a determina comportamentul celorlal]i, respectiv latura informal` a puterii, constituie capacitatea sa de influen]`. Aceast` caracteristic` este determinat` de calit`]ile cerute managerului: caracter, deschidere spre oameni, inteligen]`, cuno[tin]e de psiho-sociologie etc. Din compararea laturii formale [i a celei informale a puterii rezult` c` acestea sunt independente; dac` ambele aspecte (autoritatea [i capacitatea de infuen]`) se reg`sesc în aceea[i persoan` acesta este un lider autentic. Managerii trebuie s` aib` capacitatea de a îmbina laturile puterii, de a realiza un stil de conducere cu valen]e participative. Pentru ca managerul s` îi poat` motiva [i antrena pe al]ii, acesta trebuie s` se afirme ca o personalitate puternic`, care dovede[te c` este cea mai influent` persoan` a organiza]iei. În condi]iile în care capacitatea de influen]` este inferioar` autorit`]ii manageriale, rezultatele organiza]iei vor fi modeste, chiar dac` managerul are preg`tirea de specialitate adecvat` func]iei. Dac` autoritatea managerial` este inferioar` capacit`]ii de influen]`, rezultatele organiza]iei vor fi bune, chiar dac` preg`tirea de specialitate a managerului este insuficient adecvat` func]iei. În acest caz, managerul are capacitatea de a-[i antrena subalternii, de a-i motiva [i de a le asigura satisfac]ia muncii. Exist` [i excep]ii de la regulile exprimate mai sus. Dac` managerul de]ine în mod evident capacitate de influen]`, atunci el poate fi numit conduc`tor sau lider. Dac` predomin` latura formal` a puterii el va fi numit [ef, director, dar nu lider. Un adev`rat manager nu spune: trebuie s` facem asta!; face el însu[i sau îi determin` pe colaboratori s` fac` ceea ce trebuie.

În studierea personalit`]ii managerului de succes se consider` (Mihu], 1998, pp. 300-305) c` urm`toarele variabile de]in o importan]` major`: caracteristicile anatomo-fiziologice, gândirea [i dominanta emisferic`, sim]ul timpului [i, ca un corolar, temperamentul. Caracteristicile fizice pot determina într-o m`sur` însemnat` succesul unui manager, dar nu exist` re]ete dup` care s` ne ghid`m; avem doar preferin]e. Statura trebuie s` fie impun`toare, iar înf`]i[area trebuie s` fie agreabil`. Statura nu este perceput`, totu[i, în acela[i mod, în toate continentele [i în toate timpurile. Culoarea deschis` a ochilor este interpretat` în spa]iul european ca apar]inând unei persoane reci, calculate; nasul proeminent, dar nu dezagreabil, induce în subordona]i impresia de om hot`rât, ambi]ios, energic [i plin de încredere. Vârsta potrivit` pentru un manager este diferit` de la o ]ar` la alta, de la o cultur` la alta. Managerii tineri sunt mai dinamici, mai ambi]io[i, mai liberali, predispu[i s`-[i asume riscuri, dar sunt lipsi]i de experien]`. Subordona]ii tineri prefer` s` aib` drept manageri persoane tinere, cei vârstnici – persoane vârstnice. Sexul nu condi]ioneaz` performan]a managerial`. Atât b`rba]ii cât [i femeile pot fi autoritari [i au capacitatea de a influen]a oamenii. Câteva diferen]e psihologice [i

managementul resurselor

25/11/03

Manageri [i leadership

7:33 PM

Page 69

69

atitudinale sunt evidente: eficacitatea b`rba]ilor este u[or superioar` în raport cu cea a femeilor; b`rba]ii pun accent pe echitate, iar femeile pe egalitate; b`rba]ii utilizeaz` o varietate mai ampl` de tactici [i de strategii; profilul motiva]ional al femeilor este ceva mai apropiat de unul optim; subordona]ii (indiferent de sex) prefer` s` aib` manageri b`rba]i. Gândirea pozitiv` reprezint` orientarea îndreptat` spre viitor [i valori superioare, fiind caracterizat` prin entuziasm [i optimism. Referitor la încrederea deplin` în propriile capacit`]i trebuie subliniat c` majoritatea succeselor se datoreaz` faptului c` managerii au dorit s` le realizeze; dac` managerii au dubii c` un anumit obiectiv poate fi atins atunci, de regul`, acesta nu va fi atins. În Tabelul 2.4. apar diferen]ele dintre gândirea negativ` [i gândirea pozitiv` (adaptare dup` Mihu], 1998, p. 303). Dominanta emisferic` constituie un aspect important care determin` comportamentul managerului. Este cunoscut faptul c` emisfera stâng` a creierului constituie centrul de ra]ionalitate. Func]iile ei sunt în domeniul concretului, al analiticului; aici se formeaz` percep]ia detaliilor, percep]ia timpului, de aici e controlat` vorbirea. Persoanele la care predomin` func]iile acestei emisfere sunt, de obicei, „dreptaci“, ra]ionali, tehnici[ti, cu picioarele pe p`mânt. Stilul autocrat este adoptat, de regul`, de c`tre persoanele din acesat` categorie; managerii profesioni[ti (artizani) [i managerii tehnocra]i sunt, de regul`, dreptaci. Emisfera dreapt` a creierului este locul în care se na[te imagina]ia, creativitatea, sim]ul estetic [i intui]ia. Managerii la care predomin` aceste tr`s`turi sunt managerii arti[ti; nu iubesc matematica [i tehnica, le pace s` improvizeze, au har, inspira]ie [i intui]ie; de regul`, sunt stângaci. Ca manageri, sunt orienta]i spre rela]iile umane – pe care le promoveaz` [i le între]in; sunt prieteno[i, altrui[ti, cultiv` spiritul de echip` [i acord` subordona]ilor libertate de ac]iune. Stilul managerial democrat apare atunci când func]iile ambelor emisfere cerebrale au aceea[i pondere. Marile personalit`]i manageriale au fost beneficiarele unui perfect echilibru al func]iilor celor dou` emisfere. Sim]ul timpului este una din cele mai importante caracteristici manageriale. Din p`cate, timpul nu poate fi stocat, nu poate fi înlocuit cu alte resurse [i nu poate fi recuperat. În calitate de alocator de resurse, managerul are datoria s` ierarhizeze priorit`]ile organiza]iei, astfel încât s` nu fie dep`[it de evenimente. În func]ie de modul în care managerii gestioneaz` timpul, ace[tia se reg`sesc într-una din variantele prezentate în Figura 2.3. (Mihu], 1998, p. 305). În lucrarea Managementul timpului sau Cum s` ne stabilim priorit`]ile? Stephen R. Covey arat` c` dependen]a de urgen]` este un comportament autodistructiv, care satisface doar temporar un gol creat de necesit`]i neîmplinite (Covey, 2000, p. 33). Instrumentele [i abord`rile managementului tradi]ional al timpului hr`nesc de fapt aceast` dependen]`. Planificarea zilnic` [i listele de obiective men]in aten]ia concentrat` pe îndeplinirea sarcinilor prioritare axate pe urgen]`. Atunci când urgen]a devine factorul dominant din via]a individului, sensul importan]ei se pierde. Priorit`]ile par a fi lucrurile urgente.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 70

70

Managementul resurselor umane

Tabelul 2.4. Gândirea pozitiv` (proactiv`)

Gândirea negativ` (reactiv`)

s` vedem ce-am putea face

nu putem face nimic

pot [i altceva

a[a sunt eu

prefer s` fac asta

trebuie s` fac asta

dup` ce m` voi preg`ti, voi putea realiza acest lucru

nu pot s` fac a[a ceva

sunt st`pân pe situa]ie

acest lucru m` enerveaz`

am o echip` excelent`

indivizii `[tia nu se pricep la nimic

voi ob]ine rezultatele dorite

e o munc` teribil de grea

pu]in` odihn` [i la treab`!

sunt obosit

Figura 2.3. Managerii [i timpul

Fiecare persoan` are de-a face în via]` cu factorii precum: urgen]a [i importan]a. Dar în luarea deciziilor de fiecare zi, unul dintre ace[ti factori are tendin]a s` domine. Când se folose[te termenul „urgen]`“, vor fi folsite [i cuvinte ca „epuizat“, „neîmplinit“ sau „istovit“. Când apare îns` termenul „importan]`“, el va fi asociat cu termeni precum: „încrez`tor“, „împlinit“, „pe calea cea bun`“, „semnificativ“, „lini[tit“. Aceste st`ri spun o serie de lucruri semnificative despre rezultatele ob]inute în via]` (Sadler, 1995, p. 39). Sursele de irosire a timpului sunt numeroase: lipsa de obiective clare, planificarea defectuoas` a activit`]ilor, ierarhizarea neadecvat` a problemelor de solu]ionat, lipsa de perspectiv`, motivarea insuficient` a ac]iunilor, lipsa disciplinei în organizarea priorit`]ilor, incompeten]a [i altele asemenea. În mod frecvent se fac urm`toarele gre[eli de gândire [i de comportament: analiza în termeni de tipul „totul sau nimic“, perfec]ionismul, generalizarea evenimentelor particulare, gândirea catastrofic` sau amplificarea consecin]elor oric`rei gre[eli, compara]ia exagerat` (supraestimarea sau subestimarea calit`]ilor celorlal]i în defavoarea celor personale), acceptarea f`r` rezerve a p`rerii celorlal]i, concluzi-

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 71

Manageri [i leadership

71

ACTIVIT~}I SECUNDARE

ACTIVIT~}I IMPORTANTE

ile pripite, personalizarea deciziilor – se consider` decizia ca o ofens` adus` propriei persoane, gândirea de tipul „ar fi trebuit s`-mi dau seama“. În Figura 2.4. sunt sistematizate cele ,,patru cadrane“ ale activit`]ilor manageriale (Sadler, 1995, p. 36). ACTIVIT~}I URGENTE

ACTIVIT~}I MAI PU}IN URGENTE

I. Exemple: [edin]ele de negociere, stingerea conflictelor, realizarea comenzilor scadente, ameliorarea imaginii organiza]iei, activit`]i cu termen fix, alocarea resurselor etc. Caracterizare [i efecte: stres, epuizare, supra–aglomerare, celelalte activit`]i sunt amânate. Mod de rezolvare: sarcinile se rezolv` imediat [i nu pot fi delegate

II. Exemple: planificarea, perfec]ionarea profesional`, dezvoltarea rela]iilor interumane, cercetarea, normarea muncii [i activit`]ile de dezvoltare organiza]ional` etc. Caracterizare [i efecte: perspective de dezvoltare, controlul situa]iilor, evolu]ie personal` Mod de rezolvare: se rezolv`la o dat` fixat` ulterior sau se rezolv` imediat prin delegare

III. Exemple: convorbiri telefonice, întâlniri de afaceri etc. Caracterizare [i efecte: activit`]ile de acest tip sunt considerate ca fiind lipsite de valoare [i consumatoare de timp. Mod de rezolvare: prin delegare

IV. Exemple: coresponden]a, instruirea personalului, audien]ele, [edin]ele de rutin`, activit`]ile reglementate etc. Caracterizare [i efecte: contribuie la men]inerea stabilit`]ii organiza]iei, dar sunt considerate ca fiind consumatoare de timp. Mod de rezolvare: prin participare direct` [i prin delegare

Figura 2.4. Cele patru cadrane ale timpului

În lucrarea sa Les grandes idées du management Jack W. Duncan (1990) prezint` concluziile lui J. P. Kotter privind ,,radiografia“ unui interval de 500 de ore petrecute la serviciu de c`tre 15 directori generali. S-au desprins urm`toarele concluzii: – Cel pu]in 70% din timp managerii se afl` în compania altor persoane. – O bun` parte dintre cei cu care discut` sunt persoane din afara organiza]iei, dar este vorba [i de colaboratori, subordona]i, clien]i [i furnizori, într-o ordine aleatoare care fragmenteaz` linia de comunicare func]ional`. – Subiectele discu]iilor purtate de manageri sunt extrem de diverse. – Cu prilejul întâlnirilor men]ionate managerii pun numeroase întreb`ri, care sugereaz` c`i de urmat sau ridic` probleme noi. – Deciziile importante sunt rareori luate cu ocazia discu]iilor respective. – În conversa]iile managerilor se abordeaz` frecvent subiecte care nu au leg`tur` cu domeniul lor de activitate; tonul este relaxat, iar contactele sunt deseori informale.

managementul resurselor

72

25/11/03

7:33 PM

Page 72

Managementul resurselor umane

– Cel mai adesea sunt aduse în discu]ie subiecte f`r` importan]` pentru organiza]ie – managerii considerându-le pierdere de timp. – În timpul discu]iilor respective, directorii dau rareori instruc]iuni [i ordine. – Cu prilejul discu]iilor, managerii încearc`, s`-i inflen]eze pe interlocutori, s` le sugereze solu]ii [i chiar s`-i intimideze. – Cu ocazia întâlnirilor, care se desf`[oar` în avans fa]` de programarea ini]ial`, managerii au un comportament reactiv. – Conversa]iile sunt, de regul`, scurte. Pentru buna gestionare a timpului, managerii reali[ti aplic` urm`toarele reguli (Mihu], 1998, p. 306): identificarea sistematic` a izvoarelor de risip` a timpului, stabilirea clar` a priorit`]ilor, adoptarea deciziilor ferme care permit atingerea obiectivelor, valorificarea competen]elor subalternilor, motivarea [i implicarea tuturor subalternilor, concentrarea pe activit`]i importante, evaluarea fenomenelor în echip`, dezvoltarea un sistem de organizare proprie, evitarea întreruperilor, fi[e clare [i concrete pentru fiecare post, evitarea rezolv`rii problemelor altora etc. Pentru a controla procesele manageriale, managerii trebuie s` aib` o agend` de lucru în care sunt notate zilnic activit`]ile din fiecare cadran – importante sau mai pu]in importante, urgente [i lipsite de urgen]` – ceea ce înseamn` un prim pas spre îmbun`t`]irea eficien]ei personale. Pe m`sur` ce un manager progreseaz` în carier`, este de a[teptat ca timpul alocat conducerii s` creasc` direct propor]ional cu reducerea timpului de ac]iune propriu-zis`. Ce efecte au factorii de mai jos asupra managerului, subordona]ilor [i imaginii organiza]iei? – Convorbiri frecvente [i lungi la telefon – Vizite multiple neprogramate sau alte întreruperi – Coresponden]a personalizat` pentru fiecare adresant – Comunicare nesatisf`c`toare cu ceilal]i, schimb de informa]ii lent – Delegarea sarcinilor nu se face corect, apoi managerii fac munca altora – Dificultatea de a spune NU la solicit`rile altora – Tendin]a de a amâna sarcini complexe sau mai pu]in pl`cute – Dificultatea de a urm`ri pân` la cap`t sarcinile complexe sau mai pu]in pl`cute – Lipsa priorit`]ilor – Încercarea de a rezolva prea multe lucruri deodat` – Dificultatea de a stabili scopuri clare [i obiective clare – Dificultatea de a pune în practic` ceea ce s-a stabilit c` trebuie f`cut

Recomandarea autorilor lucr`rii „Manual – Bazele managementului cultural“ (Program „Dimensiunea cultural` a democra]iei“, RO971-01, Ministerul Culturii România, NOMISMA, FIMAN/ECUME) este ca managerii s`-[i propun` o singur` prioritate pe zi, o singur` sarcin` de îndeplinit pentru acea zi. Mul]i manageri gre[esc stabilindu-[i prea multe priorit`]i [i direc]ii de ac]iune, riscând s` nu reu[easc` nimic. Ziggy Ziggler spunea: „Cel mai important lucru este s` [tii care este cel mai important lucru în fiecare moment.“ Principalele deficien]e ale organiz`rii [i folosirii timpului de c`tre manageri sunt structurarea necorespunz`toare a timpului de lucru (activit`]i lipsite de importan]` la primele ore ale dimine]ii, de exemplu), fragmentarea unei activit`]i începute pen-

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 73

Manageri [i leadership

73

tru a r`spunde la telefon sau pentru a da indica]ii unor subalterni [i prelungirea activit`]ilor, în mod sistematic peste programul de lucru normat. Efectele acestor deficien]e sunt stresul, lipsa de coeren]` în desf`[urarea ac]iunilor [i deciziile pripite. Atribu]iile concrete ale unui manager, în viziunea specialistului G. P. Achambault de la École des Hautes Etudes Commerciales din Montréal, prezentate în cadrul {colii de var` de la Ascona, Elve]ia, în 1997, sunt: 1. Competen]a de a efectua transformarea subordona]ilor profesioni[ti în profesioni[ti implica]i în administrarea afacerilor organiza]iei; 2. Competen]a de a-[i perfec]iona propriul stil de conducere a personalului; 3. Competen]a de a identifica problemele [i variabilele cheie [i de a gestiona organiza]ia în situa]ii complexe; 4. Competen]a de a administra organiza]ia în situa]ii conflictuale interne [i de a gira implementarea noilor tehnologii; 5. Competen]a de a mobiliza personalul pentru aplicarea schimb`rilor structurale [i func]ionale [i de a în]elege natura [i amplitudinea rezisten]ei pe care acesta o poate opune; 6. Competen]a de a gestiona problemele de personal într-un mod etic: prev`zând situa]iile în care principiile eticii pot s` fie abandonate, promovând un repertoriu de ac]iuni pentru a-i împiedica pe al]ii s` se plaseze în situa]ii riscante [i contribuind la dezvoltarea unui climat organiza]ional bazat pe principii morale; 7. Competen]a de a redresa organiza]ia aflat` într-o situa]ie de criz`.

2.2. Managerii de resurse umane

Sarcinile care revin managerilor de resurse umane sunt aplica]ii ale func]iilor managementului, conform schemei din Figura 2.5.

Figura 2.5. Managementul resurselor umane

Acestor sarcini [i responsabilit`]i li se mai adaug` [i altele: realizarea conformit`]ii dintre salaria]i [i posturi, integrarea noilor salaria]i, implicarea fiec`rui salariat, dezvoltarea rela]iilor dintre salaria]i [i între ace[tia [i manageri, monitorizarea costurilor de personal, dezvoltarea abilit`]ilor [i competen]elor salaria]ilor [i altele (Dessler, 2003, p. 4).

managementul resurselor

74

25/11/03

7:33 PM

Page 74

Managementul resurselor umane

Conform studiului prezentat la cursurile {colii de var` de la Ascona, Elve]ia, în 1997, – Habiletés à posséder ou arts à maitriser – studiu elaborat de Francine Harel Giasson de la École des Hautes Etudes Commerciales de Montréal, pentru a fi managerul direc]iei de personal sau al departamentului resurselor umane din cadrul unei organiza]ii, calificarea, caracteristicile, competen]ele [i abilit`]ile acestui personaj trebuie s` fie specifice. Astfel, atributele pe care le-am prezentat în paragraful anterior î[i g`sesc concretizarea în lista prezentat` mai jos. Managerul de personal trebuie s` posede: 1. arta de a alege între a scrie [i a vorbi; 2. arta de a scrie; 3. arta de a vorbi; 4. arta de a st`pâni [i utiliza comportamentul nonverbal; 5. arta de a interpreta comportamentul nonverbal al altora; 6. arta de a utiliza variabilele situa]ionale (locul, distan]a, momentul, durata, cadrul intim, prezen]a altora etc.); 7. arta de salva presitigiul subordona]ilor, precum [i propriul prestigiu; 8. arta de a ac]iona în echip`; 9. arta de a anticipa reac]iile; 10. arta de a lucra cu persoane dificile; 11. arta de a lucra cu pesonalul în situa]ii dificile; 12. arta de a descrie o situa]ie; 13. arta de a identifica variabilele cheie în analiza unei situa]ii; 14. arta de a concepe un plan de ac]iune; 15. arta de a prevedea efectele (consecin]ele) unei ac]iuni; 16. arta de a conduce pân` la cap`t o ac]iune; 17. arta de a înv`]a (de la al]ii, din propria experien]`, prin observare, din lecturi, din expunerile prezentate la conferin]e, simpozioane etc.); 18. arta de a se înt`ri din punct de vedere psihologic prin: via]a interioar`, via]a de familie, cercul de prieteni, colegi, timpul liber utilizat optim, sprijinul pe cei apropia]i etc.; 19. arta de a diferen]ia obiectivele, valorile, punctele de vedere, interesele; 20. arta de a st`pâni regulile jocului: respectarea conven]iilor [i procedurilor stabilite la niveluri superioare, reglement`rile adoptate în cadrul direc]iei sau departamentului; 21. arta de a l`sa o marj` de manevr`; 22. arta de a identifica sursele de autoritate; 23. arta de a mobiliza sursele de putere; 24. arta de a convinge oamenii; 25. arta de a mobiliza oamenii; 26. arta de a colabora; 27. arta de a planifica o reuniune; 28. arta de a anima o reuniune; 29. arta de a participa la o reuniune;

managementul resurselor

25/11/03

Manageri [i leadership

7:33 PM

Page 75

75

30. arta de a pune în valoare hot`rârile unei reuniuni; 31. arta de a st`pâni st`rile incoerente în timp [i în spa]iu; 32. arta de a înregistra percep]iile altora; 33. arta de a monitoriza, st`pâni [i de a contribui la rezolvarea conflictelor; 34. arta de a evalua o persoan`; 35. arta de a chestiona [i de a dialoga; 36. arta de a asculta; 37. arta de a justifica o decizie sau o atitudine comportamental`; 38. arta de a-[i recunoa[te erorile. În impresionanta list` de mai sus, exprimarea „arta de a …“ trebuie acceptat` în sensul larg al cuvântului. Caracteristicile prezentate trebuie s` poat` fi aplicate în contextul extrem de larg [i de important al obiectivelor [i activit`]ilor derivate acestora, specifice politicii privind resursele umane. F. H. Giasson propune o lung` list` de activit`]i, atribu]ii [i sarcini care revin managerului departamentului de resurse umane. Dintre acestea amintim doar câteva: concertarea activit`]ilor tuturor direc]iilor, departamentelor [i seviciilor care au atribu]ii privind resursele umane; alocarea posturilor necesare direc]iei sau departamentului de personal [i a bugetului adecvat; administrarea efectivului de personal (num`r de posturi, reparti]ia responsabilit`]ilor, normarea muncii etc.); recrutarea de personal; integrarea noilor angaja]i în cadrul organiza]iei; transferarea salaria]ilor; evaluarea randamentului [i poten]ialului personalului; promovarea personalului; retrogradarea unor salaria]i; concedierea unor persoane; asigurarea asisten]ei la începerea unei noi activit`]i; asigurarea dezvolt`rii carierei salaria]ilor; identificarea persoanelor cu poten]ial înalt; asistarea managerilor inferiori în aplicarea propriilor politici de personal; asigurarea echit`]ii în tratamentul personalului [i ob]inerea certitudinii c` echitatea este perceput`; cuantificarea obiectivelor [i activit`]ilor; asigurarea atingerii rezultatelor scontate; stabilirea regulilor pentru func]ionarea organiza]iei prin prisma managementului resurselor umane; evaluarea rezultatelor profesionale [i analiza cauzelor rezultatelor nesatisf`c`toare; aplicarea corec]iilor în raport cu rezultatele nesatisf`c`toare; promovarea sistematic` a mijloacelor de ameliorare a performan]elor; stabilirea „regulilor jocului“ în limitele disciplinei în munc`; asigurarea disciplinei; informarea personalului asupra propriilor decizii (cu argumentarea lor), aspectelor care se petrec la nivelurile superioare (cu argumentarea lor), aspectelor care se petrec la nivelurile inferioare (cu argumentarea lor), fenomenelor din exteriorul organiza]iei [i a implica]iilor lor asupra organiza]iei; analiza cererilor provenite din partea mediului exterior organiza]iei [i a implica]iilor lor asupra unit`]ii; ap`rarea reputa]iei prsonalului; p`strarea confiden]ialit`]ii; acordarea unei aten]ii speciale num`rului [i poten]ialului salaria]ilor; acordarea unei aten]ii speciale opiniilor salaria]ilor; men]inerea [i dezvoltarea competen]elor personalului; recunoa[terea meritelor celor performan]i; compensarea caren]elor de personal [i ale structurii de personal; prezentarea felicit`rilor persoanelor performante; prezentarea observa]iilor pesoanelor care nu au dovedit per-

managementul resurselor

76

25/11/03

7:33 PM

Page 76

Managementul resurselor umane

forman]`; sesizarea aspectelor premerg`toare apari]iei unei probleme privind personalul; respectarea nivelurilor de autoritate; asigurarea unei balan]e corecte în raport cu subordona]ii: distan]` – familiaritate; corelarea mesajelor de apreciere, de repro[, de agresivitate [i de indiferen]` provenite din partea personalului; asigurarea mijloacelor de cooperare cu persoanele dificile sau cu cele aflate în dificultate; sprijinirea formelor de ajutor reciproc din cadrul organiza]iei; sprijinirea cooper`rii între departamente [i servicii pentru utilizarea optim` a resurselor umane; sprijinirea activit`]ilor sociale; participarea la activit`]ile sociale; asigurarea aplic`rii politicilor [i procedurilor adoptate sau stabilite la niveluri superioare; asigurarea conformit`]ii dintre filosofia [i managementul organiza]iei; gestionarea situa]iilor incoerente (schimbarea unor directive, schimb`ri de comportament, cazuri de excep]ie, imposibilitatea de onorare a cuvântului dat); eliberarea cu promptitudine [i discern`mânt a aprob`rilor cerute; contribu]ie la realizarea satisfac]iei subordona]ilor prin acordarea resurselor adecvate; asumarea manifest` a responsabilit`]ii, în situa]ia în care managerul însu[i are probleme. Managerilor de personal le sunt asociate verbe care pot caracteriza succint munca [i comportamentul lor: a anticipa, a identifica (poten]ialul subordona]ilor), a alege (în leg`tur` cu recrutarea), a primi (noii salaria]i), a aprecia (performan]a), a remunera, a orienta, a forma, a anima [i a comunica (Peretti, 2001, p. 19). Sintetizând, managerii de personal trebuie s` întruneasc` urm`toarele competen]e [i abilit`]i (Schuler, Huber, 1993, p. 15): a) orientare strategic`, dar [i de afaceri, în m`sur` s` cunoasc` valoarea resurselor investite în personal [i s`-l poat` pune în valoare; b) promotor al schimb`rii, pe baza cunoa[terii nevoilor de dezvoltare organiza]ional`; c) abordare proactiv` pentru a putea valorifica oprtunit`]ile strategice [i capacitatea de a ierarhiza priorit`]ile; d) în]elegerea [i cunoa[terea oamenilor, crearea unui climat de afirmare a poten]ialului uman, capacitatea de a organiza lucrul în echip`; e) abilit`]i de organizare, coordonare, comunicare [i antrenare; f) capacitatea de sintez` [i evaluare. Tony Sadler a chestionat un e[antion reprezentativ de directori de resurse umane, ob]inând r`spunsuri interesante la întrebarea privind cea mai important` caracteristic` a managerilor domeniului respectiv (Sadler, 1995, p. 169): 44% dintre ei au pus pe primul plan cuno[tin]ele legate de domeniul de activitate al companiei, 20% au fost de p`rere c` importante sunt cuno[tin]ele profesionale [i capacitatea de în]elegere a fenomenelor specifice, alte 20 de procente au indicat gândirea strategic` iar diferen]a pân` la 100% având alte op]iuni. Exist` aspecte [i practici lipsite de etic`, pe care managerul de resurse umane nu trebuie s` le aplice (Schuler, Huber, 1993, p. 25): angaj`ri preferen]iale, promov`ri, evalu`ri [i sanc]ion`ri discriminatorii, h`r]uire sexual` [i discriminare, absen]a confiden]ialit`]ii privind datele personale ale angaja]ilor, evaluarea neprofesionist` a performan]elor profesionale etc.

managementul resurselor

25/11/03

Manageri [i leadership

7:33 PM

Page 77

77

2.3. Delegarea

Delegarea este „procesul de atribuire temporar` a unei sarcini, înso]it` de autoritatea [i responsabilitatea coespunz`toare realiz`rii ei, apar]inând unui post de manager c`tre unul din subordona]ii s`i“ (Zorlen]an, 1996, p. 284), adic` a transmite unei persoane dreptul de a ac]iona ca reprezentant al unui manager sau unei organiza]ii, pe timp limitat, cu organizarea sau realizarea unei lucr`ri. În aceast` ac]iune, managerul îl investe[te pe subordonat cu autoritate – adic` îi acord` dreptul de a lua decizii, îi indic` mijloacele de ac]iune [i îi precizeaz` particularit`]ile sarcinii atribuite, acordându-i libertate în desf`[urarea ac]iunii. Pe de alt` parte, persoana delegat` î[i asum` responsabilitatea îndeplinirii sarcinii. Delegarea reprezint` o form` managerial` modern`, care degreveaz` managerii de responsabilitatea direct` a rezolv`rii unor probleme concomitent cu implicarea subordona]ilor care particip` activ la luarea deciziilor, care devin mai motiva]i în activitatea lor în cadrul organiza]iei. Persoanele care au preluat sarcini [i care [i-au asumat responsabilit`]i vor putea promova mai rapid la nivelurile ierarhice superioare pentru c` au dovedit c` au capacitatea de a guverna procese [i de a conduce. Prin delegare managerii beneficiaz` de timp suplimentar pentru rezolvarea activit`]ilor importante [i sunt elibera]i de rolul rezolv`rii sarcinilor de rutin`; procedeul contribuie la reducerea timpului de adoptarea a deciziilor importante. Managerii nu trebuie s` încredin]eze toate sarcinile lor altora [i nu trebuie s` evite s` acorde încredere subordona]ilor lor. Acordarea încrederii este cel mai important factor motivator legat de procesul deleg`rii. Delegarea sarcinilor [i transferul autorit`]ii [i responsabilit`]ii c`tre subordona]i nu absolv` managerul de r`spundere, acesta fiind singurul responsabil legal pentru rezultatele ob]inute de persoanele care au fost delegate [i care [i-au asumat responsabilit`]i. Delegarea ca form` de conducere este recomandat` atunci când managerul este prea ocupat, atunci când nu poate acorda suficient timp priorit`]ilor organiza]iei, când dore[te s` motiveze subalternii altfel decât prin mijloace pecuniare. Delegarea este recomandat` [i în cazurile în care subordona]ii pot rezolva mai bine sarcinile care reveneau de drept managerului. Delegarea este recomandat` în cazurile în care subordona]ii sunt preg`ti]i s` conduc` activit`]i [i s` ia decizii, precum [i atunci când raportul dintre ace[tia [i manageri a fost consolidat pe baza unor realiz`ri anterioare. Delegarea este recomandabil` numai pentru sarcini clar precizate care au, dac` este posibil, rezultate previzibile, lipsite de incertitudine. Cei care fac delegarea sunt obliga]i s` indice resursele pe care subordona]ii delega]i le pot utiliza, s` stabileasc` termenele la care trebuie finalizate activit`]ile [i s` stabileasc` regulile comunic`rii pe durata procesului. Delegarea se finalizaz` printr-o evaluare care permite managerului [i subordonatului s` trag` concluzii privind acest stil de conducere democrat participativ. Dup` caz, managerul monitorizeaz` desf`[urarea activit`]ii supus`

managementul resurselor

78

25/11/03

7:33 PM

Page 78

Managementul resurselor umane

deleg`rii; acesta poate stabili m`suri de îndrumare [i de control, dar este preferabil ca decidentul delegat s` aib` o independen]` relativ` pentru a nu se anula avantajele pe care delegarea le presupune. Dac` subordonatul nu se abate de la reglement`rile stabilite atunci când a preluat responsabilitatea unei sarcini, dac` nu a dep`[it resursele alocate [i nici termenele de finalizare a sarcinilor, atunci managerul nu are motive s` intervin`. În situa]ii de criz`, când este vorba despre sarcini cu caracter strategic sau de activit`]i care pot avea consecin]e majore pentru organiza]ie, precum [i atunci când subordona]ii nu sunt competen]i, nu este permis` delegarea de sarcini [i transmiterea de responsabilit`]i. Nu este etic ca atunci când se urm`re[te retrogradarea subordonatului acesta s` fie delegat, ca instrument al motiv`rii negative, pentru c` e[ecul procesului este aproape sigur. Delegarea de autoritate poate avea dou` forme (Mihu], 1998, p. 187): – delegarea implicit`, care se stabile[te prin în]elegerea nereglementat` în scris între conduc`tor [i subordonat; – delegarea reglementat`, care este exprimat` printr-un document scris, cunoscut de toate persoanele implicate în activit`]ile directe [i conexe. Ioan Mihu] [i colaboratorii au stabilit principiile care pot asigura succesul deleg`rii (1998, p. 187): – principiul excep]iilor, conform c`ruia managerul intervine în activitatea pe care a transmis-o subalternilor numai în cazuri deosebite; – principiul nivelului deciziei, conform c`ruia delegarea de competen]e de la un nivel dat c`tre un nivel inferior poate fi f`cut` numai dac` la nivelul inferior informa]iile sunt percepute corect [i resursele sunt asigurate; – concordan]a dintre nivelul autorit`]ii delegate [i cel al responsabilit`]ii asumate; – principiul limitelor controlului, care impune ca efectuarea deleg`rii autorit`]ii s` fie f`cut` numai pân` la acele niveluri ierarhice la care este posibil` realizarea controlului îndeplinirii sarcinilor delegate; – principiul unit`]ii de conducere, conform c`ruia subordonatul delegat nu poate avea ca [ef decât pe managerul care l-a delegat cu autoritate. La nivelul managerilor, delegarea implic` urm`toarele dificult`]i (Mihu], 1998, p. 188): apari]ia sentimentului de nesiguran]` în capacitatea subordona]ilor de a duce la bun sfâr[it ceea ce [i-au asumat; teama c`, prin delegare, prestigiul conduc`torilor se va diminua; teama c` nu vor fi corect [i complet informa]i asupra aspectelor cele mai importante ale activit`]ilor care au fost controlate de subordona]i. La nivelul subordona]ilor care [i-au asumat responsabilit`]i pot s` apar`, de asemenea, semne de disconfort (Mihu], 1998, p. 188): teama c` nu vor putea finaliza sarcinile atribuite, nesiguran]a legat` de delegarea implicit` (mai pu]in clar` în specifica]ii) [i tendin]a de suprasolicitare. Cu toate aceste inconveniente, delegarea de competen]e [i asumarea de responsabilit`]i s-a dovedit a fi una dintre cele mai performante metode manageriale.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 79

Manageri [i leadership

79

Termenul „împuternicire“ a intrat de curând în management (Manual – Bazele managementului cultural, Programul „Dimensiunea cultural` a democra]iei“, RO971-01, Ministerul Culturii România, NOMISMA, FIMAN/ECUME, p. 8). El este o „direc]ie a managementului care încurajeaz` [i permite angaja]ilor de la toate nivelurile s` ia decizii [i s` fie responsabili pentru ac]iunile lor“. Împuternicirea este mai mult o stare de spirit sau un mod de lucru, foarte apropiat` [i legat` de motivare. Ar putea fi descris` drept crearea unui cadru ce \i încurajeaz` pe angaja]i s` se automotiveze. Exist` mai multe elemente care conduc la crearea unei for]e de munc` împuternicite. Dintre acestea pot fi enumerate: – crearea unei atmosfere pozitive de lucru, care s` se concentreze pe rezolvarea problemelor [i nu pe identificarea vinova]ilor; – dezvoltarea unui spirit [i unei viziuni clare comune asupra direc]iei de urmat; – dezvoltarea sentimentului de încredere [i al sim]ului de responsabilitate.

2.4. Decizia – func]ie esen]ial` a conducerii 2.4.1. Concepte

Capacitatea de a prevedea îi îng`duie omului s` reduc` elementele-surpriz` ale evolu]iei situa]iei [i s`-[i preg`teasc` din timp mijloacele de ac]iune. De aceea, eficacitatea ac]iunilor omului depinde în mare m`sur` de calitate previziunilor sale. Previziunea rezultatelor diferitelor ac]iuni posibile [i alegerea unei anumite direc]ii de ac]iune reprezint` esen]a actului de decizie, unul dintre cele mai importante semne care atest` autenticitatea comportamentului uman. Conform lui Valeriu Ceau[u prin decizie se în]elege orice modificare de comportament care, decurgând dintr-o trebuin]`, este declan[at` dup` un proces de evaluare în vederea realiz`rii unui obiect prefigurat (Ceau[u, 1972, p. 35). Ca fenomen psihologic complex, decizia are o natur` dubl`: pe de o parte reprezint` un fenomen psihologic individual (decizii individuale) [i, pe de alt` parte, un fenomen psiho-social (decizii colective). În primul caz, în centrul problematicii deciziei st` individul [i trebuin]ele sale psihologice, decizia ap`rând ca produs al activit`]ii cognitive individuale, determinat` de coinciden]a sau concomiten]a ac]iunii asupra individului a unor categorii multiple de factori (de natur` strict individual`, subiectiv`, dar [i obiectiv` sau organiza]ional`). Deciziile individuale sunt strâns legate de tr`s`turile de personalitate ale fiec`rui individ care nu numai c` \l orienteaz` pe om spre un anumit tip de comportament decizional, dar î[i pune amprenta asupra acestuia. Cunoscând tr`s`turile de personalitate putem prevedea comportamentul decizional. În cel de-al doilea caz (decizii colective), în centrul problematicii deciziei st` grupul, colectivul uman, necesit`]ile comune ale grupului care trebuie satisf`cute prin intermediul deciziei. Decizia apare ca o expresie a interac]iunii mai multor persoane, a raport`rii lor în plan afectiv sau comunica]ional, toate fiind interesate în

managementul resurselor

80

25/11/03

7:33 PM

Page 80

Managementul resurselor umane

aceea[i m`sur` de soarta întregului grup. La stabilirea deciziei optime, finale, fiecare î[i aduce contribu]ia; îns`, în expresia sa ultim`, decizia nu mai poate fi redus` la nici una dintre contribu]iile individuale. Ea nu este doar o însumare mecanic` a deciziilor individuale, par]iale, ci o sintez` [i o generalizare a lor, un produs interac]ional cu poten]e [i valen]e noi, deosebit de importante (Zlate, 1981, p. 224). Steve Cooke apreciaz` c` „nu putem avea în centrul aten]iei problematica deciziei [i a transpunerii ei în ac]iune f`r` a lua în calcul dimensiunile personalit`]ii“(Cooke, Slack, 1991, p. 232). Privit` din perspectiva psiho-social`, decizia se înscrie în problematica grupului, a organiza]iei [i vizeaz` necesit`]ile comune ce trebuie satisf`cute prin intermediul deciziei. Decizia apare ca expresie a interac]iunii mai multor persoane, a raport`rii lor în plan afectiv [i comunica]ional. În esen]`, a conduce înseamn` a lua decizii. Orice activitate a unui conduc`tor, ca [i toate func]iile specifice procesului de conducere (planificare, organizare, coordonare, antrenare, control) implic` necesitatea de a lua decizii. Instrumentele cu care opereaz` managerii sunt deciziile. Atât succesul sau e[ecul activit`]ii de conducere, cât [i performan]ele unui conduc`tor depind în cea mai mare m`sur` de calitatea deciziilor luate [i, ca atare, sunt analizate în raport cu capacitatea decidentului de a lua decizii eficiente. Iar capacitatea unui conduc`tor de a lua decizii trebuie în]eleas` într-un context mai larg, care vizeaz` ra]ionalitatea procesului de luare a deciziei. Toate acestea, asociate cu deosebita complexitate a vie]ii moderne, cu sistemul accelerat de dezvoltare a cunoa[terii [i tehnologiilor informa]ionale, precum [i cu proliferarea [i radicalizarea schimb`rilor sociale, implic` necesitatea consider`rii procesului decizional ca un proces ra]ional [i nu dependent exclusiv de capacit`]ile personale ale unui conduc`tor. În general, se consider` c` un proces decizional este ra]ional dac`, utilizând o analiz` logic` a cuno[tin]elor relevante, ajunge la selectarea deciziei celei mai bune (Zamfir, 1990, p. 16). În opinia lui J. A. Conger (1998), un nou curent privind luarea deciziei manageriale tinde s` cuprind` tot mai multe organiza]ii: metoda convingerii, a persuasiunii. A[a cum s-a ar`tat, pentru a fi conving`tor, un manager trebuie s` fie credibil, demn de încrederea altora [i trebuie s` dovedeasc` c` are o putere de judecat` real`. Managerul trebuie s` fie capabil de a convinge interlocutorii c` organiza]ia exist` prin ei [i pentru ei, c` organiza]ia [i angaja]ii au obiective comune. Managerul trebuie s` fie capabil s` se adreseze colaboratorilor direct, „pe limba lor“, s` aib` un discurs simplu, logic [i conving`tor. Luarea deciziei de c`tre grup reprezint`, în momentul de fa]`, o ruptur` fa]` de stilul de management autoritar care se mai p`streaz` totu[i în 90% din organiza]iile performante. Cu toate acestea, stilul managerial prin persuasiune se va extinde, pentru c` tinerii absolven]i ai vremii nu mai accept` birocra]ia, sistemele piramidale rigide, încetineala în comunicare, stocarea informa]iei doar la nivelul

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 81

Manageri [i leadership

81

conduc`torilor. Compararea modelelor manageriale men]ionate este prezentat` în Tabelul 2.5. Etapele managementului prin persuasiune sunt: a) construirea credibilit`]ii conduc`torilor [i cre[terea capacit`]ii lor de convingere; b) adaptarea deciziilor conduc`torilor la nevoile [i la aspira]iile colaboratorilor; c) argumentarea temeinic` a demersurilor conduc`torilor [i utilizarea metodelor persuasive pentru motivarea [i antrenarea colaboratorilor; d) inserarea unei dimensiuni umane în ac]iunile ini]iate de conduc`tori. Tabelul 2.5. Managementul autoritar

Managementul prin persuasiune

– puterea (autoritatea) este atributul conduc`torilor; – organiza]ia este piramidal`; – nu exist` colaboratori ci doar subordona]i; – mijlocul cel mai bun de a conduce subordona]ii este de a le da ordine; – se poate avansa ierarhic, prin atitudinea obedient` fa]` de superiori; – nivelul „n“ respect` f`r` discu]ii ordinele primite de la nivelul „n + 1“.

– puterea (autoritatea) se dobândesc în m`sura în care conduc`torii dovedesc aptitudini de lider; – organiza]ia este un sistem; – nu exist` subordona]i, ci doar colaboratori; – cel mai bun mijloc de conducere este de convinge colaboratorii de necesitatea atingerii unor obiective comune; – se poate avansa ierarhic, prin dovada c` persoana în cauz` are putere de convingere; – nivelul „n“ are dreptul s` pun` în discu]ie ordinele date de la nivelul „n + 1“.

2.4.2. Tipuri de decizii

În lucr`rile de specialitate sunt men]ionate numeroase tipuri de decizie, clasificarea realizându-se în func]ie de mai multe criterii. Importan]a acestor clasific`ri rezid`, mai ales, \n eviden]ierea implica]iilor de ordin psiho-social [i organiza]ional care pot antrena modific`ri importante la nivelurile grupurilor umane, afectând interac]iunea uman` în diversele planuri func]ionale (perceptiv, comunica]ional, afectiv etc). Din aceast` perspectiv` decizia apare ca fiind un reglator al comportamentului uman grupal (Zlate, 1981, p. 226). Red`m în Tabelul 2.6. principalele criterii de clasificare [i tipurile de decizii corespunz`toare. Aceste criterii nu sunt separate, diferitele tipuri de decizii care corespund unui criteriu corelându-se într-un anumit fel cu deciziile apar]inând celorlalte criterii. Referindu-ne la criteriul nivelului ierarhic putem reface clasificarea, dup` cum urmeaz`: deciziile la nivelurile ierarhice superioare sunt decizii strategice [i neprogramate (nestructurate), în timp ce deciziile la nivelurile ierarhice inferioare sunt decizii tactice, opera]ionale sau de corec]ie.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 82

82

Managementul resurselor umane

Tabelul 2.6. CRITERIUL

TIPUL DE DECIZIE

Nivelul ierarhic

a. decizii la nivelurile ierarhice superioare (de conducere) b. decizii la nivelurile ierarhice inferioare (administrative [i de execu]ie)

Gradul de angajare

a elementelor sistemului [i perpectiva de ac]iune a. decizii strategice b. decizii tactice c. decizii opera]ionale d. decizii de corec]ie

Modalitatea de luare a deciziei

a. decizii programate (structurate) b. decizii neprogramate (nestructurate) c. decizii semiprogramate

Condi]iile în care se iau deciziile

a. decizii în condi]ii de certitudine b. decizii în condi]ii de incertitudine c. decizii în condi]ii de risc

Modalitatea de alegere

a. decizii ra]ionale b. decizii afective

Natura deciziei

a. decizii individuale b. decizii colective (decizii luate în grup)

DECIZII STRATEGICE DECIZII NESTRUCTURATE Decizii luate cel mai adesea la nivelurile ierarhice superioare DECIZII OPERA}IONALE DECIZII STRUCTURATE Decizii luate cel mai adesea la nivelurile ierarhice inferioare

Deciziile strategice sunt decizii creative ([i nu de rutin`, ca cele tactice), cu referire la capacitatea de a descoperi, formula [i analiza o problem` pentru a g`si cea mai bun` solu]ie de rezolvare a ei, respectiv cel mai bun curs de ac]iune pentru implementarea ei. Necesitatea confrunt`rii cu astfel de decizii cre[te pe m`sura înaint`rii spre vârful ierarhiei de conducere. Caracteristica principal` a deciziilor strategice, indiferent de importan]a sau complexitatea lor, este aceea c` ele nu trebuie luate niciodat` prin simpla rezolvare a unei probleme (prin încercarea de a descoperi r`spunsul corect la o întrebare). Sarcina cea mai dificil` a conduc`torilor care iau decizii strategice este aceea de a formula în mod adecvat întrebarea [i nu r`spunsul (Vl`sceanu Mihaela, 1993, p. 234). O alt` tipologie a deciziilor poate fi stabilit` în func]ie de criteriile persoanei (individului) [i particip`rii la decizie (Tabelul 2.7.). Scopul invoc`rii acestor criterii rezid` în stabilirea situa]iilor în care o decizie este de natur` individual` sau colectiv`.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 83

Manageri [i leadership

83

Tabelul 2.7. CRITERIUL

DECIZIE INDIVIDUAL~

DECIZIE COLECTIV~

Persoana

decizia este luat` de o singur` persoan`

decizia este luat` de mai multe persoane

Participarea la decizie în func]ie de nivelul ierarhic

decizia este elaborat` [i luat` la nivelurile ierarhice superioare

decizia este elaborat` prin contribu]ia tuturor nivelurilor ierarhice

Se pune, în mod firesc, întrebarea: Care tip de decizie este mai bun`? Acest lucru depinde de situa]ie, de specificul ei: a) sunt situa]ii în care este mai bine ca deciziile s` fie luate în colectiv (este cazul problemelor complexe, nestructurate, care nu au o solu]ie care poate fi g`sit` printr-un algoritm logic; în aceast` situa]ie gândirea colectiv` este mai eficace decât cea individual`, grupul putând aduce în discu]ie o cantitate mai mare de informa]ii relevante, eliminându-se, astfel, unele estim`ri eronate; b) în alte situa]ii, este mai indicat ca deciziile s` fie luate în mod individual (cazul problemelor mai simple, structurate, cu o singur` solu]ie, prin aplicarea unui algoritm logic). Se impune înc` o precizare: pe fondul unor decizii de tip colectiv, orice act de conducere implic` o mul]ime de decizii individuale. Problema este de a distinge corect între condi]iile în care deciziile trebuie supuse unor dezbateri colective [i deciziile care trebuie luate în mod individual. Este preferabil ca deciziile colective s` se refere la activitatea colectiv`, iar cele individuale la activitatea individual`. Aceasta nu este o regul` absolut`, dar pare a fi justificat` în cele mai multe cazuri. Psihologia social` [i organiza]ional` este interesat` în aceea[i m`sur` de ambele categorii de decizii, îns` diferen]iat. De prima categorie (decizii individuale) se intereseaz` în m`sura în care aceasta apare ca rezultat al ac]iunii asupra individului a unor variabile organiza]ionale ce conduc spre o decizie individual`. De cea de-a doua categorie (decizii colective) este interesat` în [i mai mare m`sur` deoarece deciziile colective au o extensiune mai mare, sunt de regul` mai puternice, mai greu de zdruncinat [i totodat` mult mai eficace, mai ales atunci când sunt corecte. De asemenea, ele sunt mult mai intim legate de problema particip`rii, dând sentimentul contribu]iei din plin a celor care le iau, chiar dac` aportul lor afectiv la definitivarea deciziei a fost relativ mic sau chiar nul. N. Maier, într-un studiu dedicat capacit`]ii grupului de rezolvare a problemei, ar`ta c` o compara]ie între avantajele grupului [i ale individului în rezolvarea problemei depinde de natura problemei scopul ce trebuie realizat (solu]ie de înalt` calitate, solu]ie cu un grad înalt de acceptare, comunicare eficient` [i întelegerea solu]iei, inova]ie, o solu]ie ce trebuie rapid g`sit`) [i capacitatea conduc`torului discu]iei (Vl`sceanu Mihaela, 1993, p. 262).

managementul resurselor

25/11/03

84

7:33 PM

Page 84

Managementul resurselor umane

2.4.3. Decizia de grup

Cercet`rile au demonstrat superioritatea deciziilor colective fa]` de cele individuale. Cu privire la avantajele grupului în rezolvarea problemelor decizionale sunt invocate de regul` urm`toarele aspecte: – în grup exist` posibilitatea ca num`rul variantelor decizionale s` fie mai mare, dat fiind num`rul mai mare al membrilor componen]i; – poten]ialul creator al grupului este mai mare decât cel al individului, ceea ce permite solu]iilor decizionale s` fie calitativ superioare celor ale indivizilor lua]i separat. În grup, prin schimb de opinii, se pot dep`[i mai u[or tiparele intrate în rutin` ajungându-se la solu]ii noi. Pentru cre[terea creativit`]ii gândirii [i a calit`]ii deciziei colective sunt utilizate mai multe metode [i tehnici (brainstorming-ul, metoda Delphi, tehnica Gordon, promovarea controversei etc). Grupul utilizeaz` o cantitate mai mare de informa]ii [i cuno[tin]e. Fiecare participant de]ine unele cuno[tin]e pe care nu le de]in ceilal]i. Cumularea acestor cuno[tin]e ofer` o baz` informa]ional` mult mai larg` pentru decizie decât cea existent` în cadrul deciziei individuale. Sunt luate în considera]ie mai multe variante, sunt examinate mai multe consecin]e posibile în leg`tur` cu fiecare variant` în parte. Astfel, este asigurat` o mai mare probabilitate de a g`si o solu]ie superioar` din punct de vedere calitativ. În probleme complexe, caracterizate printr-un grad ridicat de incertitudine, estim`rile produse de c`tre grup sunt mai apropriate de estimarea corect` decât cele produse de fiecare individ în parte. Decizia colectiv` genereaz` un grad mai ridicat de consens în raport cu decizia individual`, dar acest lucru se întâmpl` mai ales în grupurile mari; în grupurile mici acest aspect trebuie verificat. În estimarea calit`]ii unei decizii este necesar a se lua în considera]ie [i gradul de consens pe care ea îl creeaz`. Toate cercet`rile au pus în eviden]` faptul c` dezacordul blocheaz` decizia, în timp ce consensul are efect facilitator. În plus, dezacordul genereaz` tensiuni, conflicte, o stare de spirit negativ` în grup. Grupul, datorit` mecanismelor sale interac]ionale, dispune de posibilit`]i de reglare [i compensare mult mai mari decât indivizii. Subliniind superioritatea deciziilor colective fa]` de cele individuale, nu trebuie s` pierdem din vedere faptul c` deciziile colective au [i o serie de dezavantaje, printre care cele mai importante sunt prezentate mai jos. Blocarea deciziei. Sunt cazuri în care discu]ia nu a reu[it s` apropie opiniile diferite existente în colectiv, caz în care o decizie comun` poate fi luat` cu greu sau nu poate fi luat` deloc. Ca urmare a intr`rii în func]iune a unor mecanisme psihosociale (mentalit`]i, prejudec`]i, imita]ie sau contagiune, iluzii ale percep]iei sociale etc) procesul decizional poate fi blocat. De aceea, în cadrul optimiz`rii procesului decizional, trebuie avute în vedere aceste procese interac]ionale.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 85

Manageri [i leadershipl

85

Consumul excesiv de timp. Uneori discu]iile de grup consum` mult timp, datorit` divaga]iilor [i insisten]elor excesive pentru sus]inerea propriului punct de vedere. Tensiunile [i conflictele generate de punctele de vedere diferite sunt p`gubitoare. Compromisurile. Se poate accepta o solu]ie nu pentru c` este considerat` a fi mai bun`, ci pentru c` împac` puncte de vedere diferite. Diferen]ele de opinii exprimate fac s` transpar` adesea interese [i atitudini personale care duc la sc`derea calit`]ii deciziei. 2.4.4. Etapele procesului decizional

Pentru a în]elege comportamentul decizional, ne vom referi la principalele elemente [i etape pe care le implic` procesul de luare a deciziei. Orice proces decizional presupune patru elemente esen]iale: 1. decidentul (persoana sau grupul); 2. problema de rezolvat; 3. solu]ia la respectiva problem` care urmeaz` a fi identificat` [i adoptat` prin decizie; 4. activitatea de adoptare a respectivei decizii. Sub raport psiho-social, decizia implic` atingerea mai multor etape. Succesiunea lor corect` [i riguroas` asigur`, în final, eficien]a deciziei. Momentul deciziei este o sintez` a tuturor aspectelor anterioare, purtând în mare m`sur` pecetea lor. Mai mult, momentul deciziei va declan[a un proces ulterior tocmai în func]ie de felul în care s-au concretizat în el cuceririle etapelor anterioare. În mersul firesc al procesului decizional se disting urm`toarele faze esen]iale, fiecare dintre acestea necesitând parcurgerea unor pa[i: 1. Cu referire la problema de rezolvat: definirea problemei, analizarea problemei; 2. Cu referire la solu]ie: formularea solu]iilor alternative, evaluarea solu]iilor alternative; 3. Cu referire la solu]ie: alegerea celei mai bune alternative (decizia); 4. Cu referire la activitatea de aplicare a respectivei decizii: implementarea deciziei cu privire la cursul de ac]iune ce trebuie urmat. Primele dou` faze pot fi considerate predecizionale, a treia decizional`, iar ultima postdecizional` (Figura 2.6.). Definirea problemei reprezint` unul dintre cele mai importante aspecte legate de actul deciziei. Orice proces decizional porne[te de la întrebarea: Ce problem` trebuie rezolvat`? De modul în care este definit` problema de rezolvat depinde întregul proces decizional, calitatea deciziei ce urmeaz` a fi luat`. Pa[ii care trebuie parcur[i în definirea problemei sunt urm`torii: a) descoperirea elementelor cu adev`rat importante sau relevante pentru problema de rezolvat (identificarea problemei reale); b) determinarea condi]iilor permisive/restrictive pentru solu]ionarea ei.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 86

86

Managementul resurselor umane

A. ETAPA PREDECIZIONAL~

a. Formularea problemei (definirea)

➪ b. Analizarea problemei

➪ c. Formularea solu]iilor alternative

➪ d. Evaluarea solu]iilor alternative

➪

B. ETAPA DECIZIONAL~

e. Alegerea solu]iei (decizia)

➪

C. ETAPA POSTDECIZIONAL~

f. Implementarea deciziei (ac]iunea)

Figura 2.6. Adoptarea deciziei (apud Zamfir, 1990, p. 18)

Decidentul trebuie s` se centreze asupra cauzelor problemei de rezolvat [i nu pe simptomele ei. Dac` se va lua o decizie pe baza unei diagnoze simptomatice, [i nu prin descoperirea [i definirea problemei reale, decizia agreat` ar putea îmbun`t`]i o situa]ie în cel mai bun caz, dar nu ar putea s` rezolve problema real`. Identificarea sau determinarea condi]iilor necesare solu]ion`rii problemei înseamn` a stabili activit`]ile necesare pentru realizarea obiectivelor propuse, dar implic` [i considerarea restric]iilor induse de o anumit` solu]ie (posibilit`]i financiare, politica de personal etc). Aceste restric]ii de[i teoretic ar p`rea viabile, din punct de vedere practic, prin implementarea lor, nu ar conduce la rezultatele a[teptate. A stabili restric]iile unei situa]ii presupune de fapt a decide ce nu trebuie f`cut [i nu ce trebuie f`cut, a elimina dintru început alternativele inacceptabile din perspectiva implement`rii lor. Analizarea problemei. Odat` ce problema a fost definit`, urmeaz` analizarea ei, respectiv clasificarea ei [i colectare datelor. Importan]a clasific`rii problemei deriv` din cerin]a implement`rii deciziei, deci din necesitatea de a o transforma în ac]iune efectiv`. Iar pentru a specifica autoritatea [i responsabilitatea asociate diferitelor tipuri de decizii ce trebuie luate este necesar s` se [tie exact cine trebuie s` ia decizia, cine trebuie s` fie consultat în elaborarea ei [i, totodat`, cine trebuie informat cu privire la decizia luat`. Prin urmare, clasificarea problemei vizeaz` modul esen]ial de solu]ionare a acesteia prin decizie. Peter Drucker propune patru criterii de clasificare, în func]ie de tipul [i caracteristicile deciziilor ce trebuie luate, în scopul de a proteja calitatea procesului decizional, implicit analizarea problemei. Red`m, în cele ce urmeaz`, cele patru criterii de clasificare: 1. impactul deciziei asupra viitorului organiza]iei; 2. impactul deciziei asupra func]iilor sau asupra unit`]ilor organiza]iei; 3. num`rul factorilor calitativi afecta]i de o decizie (principii de baz` ale conduitei, valori etice, credin]e sociale sau politice [i, cel mai important, fiin]ele umane);

managementul resurselor

25/11/03

Manageri [i leadership

7:33 PM

Page 87

87

4. periodicitatea sau unitatea deciziei. Ob]inerea datelor se refer` la necesitatea de a colecta informa]ii sigure [i cu un grad crescut de relevan]` pentru explicarea [i clarificarea situa]iei. Se decide asupra volumului [i calit`]ii informa]iilor necesare pentru luarea deciziei, asupra relevan]ei [i validit`]ii datelor disponibile [i asupra surselor din care se vor ob]ine. Sarcina cea mai dificil` const` îns`, nu atât în colectarea datelor sau informa]iilor cât în examinarea [i interpretarea lor. Aici se impune o precizare. Cele mai multe decizii se bazeaz` pe o cunoa[tere incomplet`, fie datorit` imposibilit`]ii de a ob]ine informa]ia, fie din pricina costurilor prea mari implicate de ob]inerea ei, fie în leg`tur` cu capacit`]ile limitate ale decidentului de a integra chiar [i informa]iile de care dispune. Este vorba de ceea ce numim incertitudine cognitiv` a decidentului. C`t`lin Zamfir define[te incertitudinea cognitiv` cu referire la incompletitudinea [i fragilitatea cuno[tin]elor relevante în raport cu un proces decizional specificat (Zamfir, 1990, p. 39). Dac` incompletitudinea cuno[tin]elor relevante se refer` la cantitatea acestora, fragilitatea se refer` la calitatea lor; chiar [i atunci când decidentul posed` toate cuno[tin]ele [i informa]iile relevante, el poate prezenta un grad ridicat de incertitudine în ceea ce prive[te calitatea lor pentru c` el nu [tie cu exactitate cât de bune sunt cuno[tin]ele [i informa]iile de care dispune. Pentru a lua o decizie valid` se impun dou` cerin]e: a) decidentul s` fie con[tient de precaritatea informa]iilor [i a cuno[tin]elor disponibile; el va trebui s` recurg` la presupuneri [i aproxim`ri, ceea ce înseamn` c` decizia nu este infailibil` fiind supus` unor corec]ii permanente; b) decidentul s` [tie m`car ce informa]ii îi lipsesc sau care este zona cu o incertitudine mai mare, astfel încât s` fie con[tient de riscul pe care îl implic` decizia, ca [i de gradul de precizie [i rigurozitate ce poate fi a[teptat prin implementarea deciziei. Formularea solu]iilor alternative. Dup` ce problema a fost corect definit` [i analizat`, decidentul va trebui s` identifice solu]iile alternative. Necesitatea formul`rii mai multor alternative reprezint` o premis` important` pentru calitatea deciziei ce va fi luat`. Aceasta întrucât ignorarea tuturor variantelor posibile va conduce la limitarea sau restrângerea câmpului de ac]iune. Identificarea solu]iilor alternative nu reprezint` neap`rat [i garan]ia deciziilor corecte. Este de presupus îns`, c` examinarea unui evantai mai larg de alternative posibile va împiedica cel pu]in luarea unei decizii gre[ite tocmai datorit` analiz`rii mai multor solu]ii. În aceast` faz` decidentul se poate baza fie pe propria experien]`, fie pe experien]a altora. Dar aceast` abordare nu este [i suficient`. Complexitatea [i dinamica problemelor actuale este atât de mare încât aproape nici o decizie nou` nu poate fi luat` numai pe baza experien]ei trecute. Mai mult, premisa cea mai important` pentru calitatea deciziei în aceast` faz` se refer` la creativitatea decidentului, la capacitatea lui de a explora [i imagina solu]ii care dep`[esc cadrul experien]ei.

managementul resurselor

88

25/11/03

7:33 PM

Page 88

Managementul resurselor umane

Peter Drucker afirma c` solu]iile alternative sunt singurul nostru instrument de a mobiliza [i educa imagina]ia; este uimitor cât de mult poate percepe o persoan` prin educarea sistematic` a imagina]iei (Vl`sceanu Mihaela, 1993, p. 140). Cu alte cuvinte, imagina]ia poate fi educat` [i disciplinat`, una dintre metode fiind aceea de a c`uta [i elabora mai multe solu]ii alternative pentru o problem` (brainstorming-ul, sinectica, „tehnica 635“ etc.). Evaluarea solu]iilor alternative. Problema evalu`rii se pune indiferent dac` este vorba de o singur` solu]ie sau de mai multe, întrucât decidentul va trebui s` cânt`reasc` avantajele [i dezavantajele fiec`rui curs de ac]iune, respectiv s`-i determine consecin]ele sau modul în care va contribui la ob]inerea unei solu]ii optime. Considerarea avantajelor [i dezavantajelor fiec`rei alternative este extrem de important` din perspectiva implement`rii ei. De aceea, este necesar` anticiparea eventualelor dificult`]i sau deficien]e pe care le implic` o alternativ` sau alta. Pentru a g`si solu]ia cea mai bun`, decidentul trebuia s` aib` în vedere urm`toarele aspecte cu privire la fiecare alternativ`: – dac` solu]ia va elimina reapari]ia condi]iilor care au determinat necesitatea schimb`rii; – dac` ea are în vedere restric]iile impuse unei solu]ii în faza definirii problemei; – impactul ei din punct de vedere al problemelor considerate în faza de analizare a problemei; – ce alte beneficii specifice s-ar putea ob]ine prin aplicarea ei. Alegerea solu]iei (decizia). Pe baza evalu`rii alternativelor disponibile, decidentul va trebui s` aleag` solu]ia despre care se crede c` va contribui cel mai eficient la rezolvarea problemei. Alegerea se va face pe baza criteriilor prezentate în Tabelul 2.8. Implementarea deciziei. Accentul se mut` de la decident la persoanele care o vor pune în practic`. Acestea vor transforma decizia în ac]iune sau solu]ia în realitate. De modul în care este \n]eleas` [i acceptat` decizia va depinde calitatea procesului decizional. Rolul decidentului nu s-a sfâr[it îns` în acest moment. Pentru ca decizia s` poat` fi efectiv realizat` este necesar ca decidentul s` dezvolte un plan de implementare a sa, în care s` fie specificate urm`toarele aspecte: procedurile specifice de ac]iune, responsabilitatea persoanelor implicate, modalit`]ile de comunicare a deciziei, strategiile de motivare a oamenilor afecta]i de decizie etc. Problema comunic`rii deciziei [i a planului de ac]iune \n vederea aplic`rii ei reprezint` condi]iile esen]iale ale implement`rii eficiente a deciziei. Aceasta, întrucât transformarea unei solu]ii de rezolvare a problemei în ac]iune propriu-zis` implic` necesitatea ca oamenii s` în]eleag` exact ce schimb`ri sunt a[teptate atât în comportamentul lor, cât [i în comportamentul celor cu care interfereaz`. În consecin]`, decidentul va trebui s` determine cu precizie ce, când, cum [i cui este necesar s` i se comunice informa]iile cu privire la decizia luat`.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 89

Manageri [i leadership

89

Tabelul 2.8. Riscul Criteriul economic

Timpul disponibil

Resursele umane

Asumarea rezultatelor alegerii f`cute [i evaluarea corect` a raportului dintre riscul anticipat [i rezultatele a[teptate. Necesitatea de a considera acele alternative care vor conduce la cele mai bune rezultate, dar implicând cea mai mic` investi]ie de efort uman [i financiar [i cât mai pu]ine perturb`ri la nivelul organiza]iei. Caracterul de urgen]` impus de o situa]ie [i timpul optim de luare a deciziei sunt corelate cu valoarea unei decizii; acest aspect solicit` o gestionare adecvat` a timpului de analiz` [i a timpului de op]iune pentru fiecare alternativ` dintr-un set disponibil. Alegerea unei alternative trebuie s` ia în considerare competen]a, energia sau capacitatea de în]elegere a oamenilor care urmeaz` s` implementeze un anumit curs de ac]iune.

În cadrul tuturor celor trei etape ale procesului decizional (etapa predecizional`, decizional` [i postdecizional`) figura central` este omul. Aceast` polarizare implic` interac]iune uman`. Etapa predecizional` are un caracter colectiv [i presupune m`car ca posibilitate, participarea activ` a fiec`rui membru al grupului la furnizarea informa]iilor. Fiecare î[i poate exprima opinia, poate aduce sugestii în leg`tur` cu problema asupra c`reia trebuie s` se decid`, astfel încât decizia final` s` reflecte nevoile [i necesit`]ile participan]ilor. Rela]ia dintre cel care strânge informa]iile [i cel care le furnizeaz` (individul sau grupul) este, practic, o rela]ie interpersonal` sau intragrupal` cu întreaga sa func]ionalitate specific`. Aceasta înseamn` c` ea va fi în func]ie de momentele perceptive, comunica]ionale, apreciativ-cognitive, afectiv-situa]ionale [i, mai ales, de succesiunea [i interac]iunea lor. Realizarea corect` sau eronat` a percep]iei interpersonale, apari]ia unor perturb`ri ale comunic`rii, a unor rela]ii de preferin]` sau de respingere ar putea afecta profund procesul de colectare al informa]iilor. O astfel de rela]ie poate genera sau reactualiza o serie de comportamente cu impact atât asupra deciziei, cât [i asupra eficien]ei concrete a celor consulta]i. De asemenea, strângerea de informa]ii în vederea elabor`rii deciziei incumb` o serie de particularit`]i: informa]iile trebuie s` fie necesare, pertinente, exacte, complete, recente [i eficiente din punct de vedere economic. Cei mai mul]i autori consider` c` o decizie este eficient` numai dac` se iau în considerare doi parametri: calitatea deciziei (ra]ionalitatea), care r`spunde faptelor obiective (faptele situa]iei) [i acceptarea deciziei, care r`spunde acordului emo]ional al celor care trebuie s` o aplice (faptele subiective, sentimentele oamenilor). N.R.F. Maier este de p`rere c` decizia eficace este produsul dintre calitatea ei [i acceptarea ei. El stabile[te urm`toarea formul`: Decizia eficace (DE) = Calitatea deciziei (Q) x Acceptarea deciziei (A)

managementul resurselor

90

25/11/03

7:33 PM

Page 90

Managementul resurselor umane

Precizare: nu orice decizie implic` în egal` m`sur` cei doi factori. În unele cazuri este necesar` asigurarea calit`]ii, în timp ce în altele calitatea are o importan]` redus`. De asemenea, sunt decizii care implic` acceptarea tuturor participan]ilor, în timp ce altele cer fie o acceptare par]ial` fie mai redus`. În raport cu aceast` etap`, Maier consider` c` în practic` exist` trei tipuri de situa]ii: 1. Situa]ii de tipul Q/A, care presupun calitatea deciziei [i mai pu]in acceptarea ei. În acest` categorie intr` problemele generale ale organiza]iei legate mai ales de realizarea scopurilor ei generale: optarea pentru o anumit` tehnologie, realizarea unui nou produs etc. Aceste probleme apar]in mai ales conducerii [i speciali[tilor, deoarece implic` cuno[tin]e temeinice de specialitate. Numai dup` ce s-a adoptat decizia cea mai bun` din punctul de vedere al calit`]ii, decidentul se va ocupa de ob]inerea accept`rii executan]ilor. Sunt decizii luate la nivelul conducerii. 2. Situa]ii de tipul A/Q, care implic` o larg` acceptare, dar nu [i o calitate deosebit`. Aici sunt încadrate probleme ce se refer` la decizia de grup (la care particip` [i cei care nu au func]ie de conducere). Sunt probleme curente (cine s` fac` ore suplimentare, cine s` plece în concediu, cine s` fac` un curs de perfec]ionare etc.), a c`ror rezolvare nu necesit` cuno[tin]e de specialitate, dar implic` st`rile afective ale participan]ilor, acceparea sau non-acceptarea fiind hot`toare. 3. Situa]ii de tipul Q-A în care atât calitatea cât [i acceptarea sunt esen]iale. În aceast` categorie intr` probleme ca: stabilirea ritmului muncii, a unor m`suri de evitare a accidentelor, de ameliorare a activit`]ii etc. Sunt decizii care intereseaz` într-un grad foarte mare [i individul [i organiza]ia [i care presupun o foarte mare abilitate din partea conduc`torului pentru a ob]ine acceptarea deciziei de c`tre subordona]i. Autorul citat observ` c` dou` treimi din lista situa]iilor descrise implic` acceptarea din partea subordona]ilor. Maier atrage aten]ia asupra faptului c` în ochii conduc`torilor o decizie este mai bun` atunci cånd atest` o valoare mare, trecându-se deseori cu vederea acceptarea deciziei. El indic` [i o metod` de clasificare a situa]iilor de mai sus, evaluând separat importan]a calit`]ii [i a accept`rii prin acordarea de note de la 0 la 9 (Figura 2.7.). Corelarea acestor indici este important` pentru etapele ulterioare ale deciziei. Etapa decizional` este prin excelen]` participativ`: grupul de decizie discut`, are ini]iative [i hot`r`[te în vederea lu`rii unei decizii optime; interac]iunea tuturor membrilor este esen]ial`, deoarece numai în felul acesta se pot con[tientiza toate aspectele problemei, se pot inventaria toate alternativele, decizia luându-se în final în cuno[tin]` de cauz`. Executarea deciziilor implic` participarea concret` a membrilor organiza]iei (a celor care nu de]in func]ii de conducere), angajarea lor în vederea aplic`rii acestora. Etapa implic` probleme de ordin psiho-social specifice: comunicare, în]elegere, autoritate, acceptare, participare.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 91

Manageri [i leadership

Puternic` Puternic`

Acceptare

ACCEPTARE

Slab`

91

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

A/Q

Q-A

Problemele acestui sector pot fi rezolvate de la sine (nici calitatea nici acceptarea nu au mare importan]`)

1 2 Inferioar` 1

2

Q/A

3

4 5 CALITATE

6

7 8 9 Superioar`

3

4

6

7

5

8

9

Figura 2.7. Tipologia situa]iilor decizionale (dup` Maier, 1964, p. 29)

2.5. Leadership

Latura informal` a puterii – capacitatea de influen]` – define[te ceea ce în literatura de specialitate este leadership-ul. Leadership-ul reprezint` fenomenul de influen]are a comportamentului subalternilor, cu ajutorul intrumentelor de natur` psihosocial` (motivare, implicare în realizarea obiectivelor, generarea satisfac]iei etc.), astfel încât ace[tia s` realizeze anumite ac]iuni, conform obiectivelor organiza]ionale. The Collins English Dictionary (Harper Collins Publishers, 1998) prezint` mai multe sensuri pentru acest termen; dintre acestea, cel mai cuprinz`tor pentru contextul managerial este abilitatea de a conduce. Adep]ii liderului accept` rela]ia de subordonare, recunosc capacitatea acestuia de a deschide drumuri noi [i abilitatea de conduce oameni [i procese. Persoana central` a leadership-ului, liderul, este cea în jurul c`reia graviteaz` ceilal]i membri ai organiza]iei [i care se identific` cu acesta. Termenul de leadership reprezint` procesul de influen]are [i orientare a oamenilor prin abilitatea conduc`torului de a-i determina s` ob]in` performan]e înalte; leadership-ul este o art` [i un stil de conducere eficace în m`sur` s` direc]ioneze energiile creatoare c`tre îndeplinirea obiectivelor pe termen lung. Liderul este persoana care propune obiective de atins [i determin` subordona]ii-colaboratori sau echipele de lucru s` [i le asume [i s` le realizeze cu convingere [i competen]`. Leadership-ul a ap`rut în secolul al XIX-lea ca urmare a revolu]iei industriale [i s-a dezvoltat ulterior pe parcursul secolului XX. Primele teoretiz`ri relevante apar]in lui Kurt Lewin, Ronald Lippitt [i Ralph White \n perioada anilor 1938-1952. Experimentele lor au încercat s` eviden]ieze aspectele leadership-ului eficace. Cei trei au studiat stilurile democratic, autocratic [i laissez-faire în cadrul unor grupe de copii aflate sub responsabilitatea unor monitori adul]i. Pe baza acestor experimente, în care se urm`reau anumi]i indicatori de personalitate, performan]`, nivel de agre-

managementul resurselor

92

25/11/03

7:33 PM

Page 92

Managementul resurselor umane

sivitate, organizare etc. ei au observat c` exist` avantaje [i dezavantaje diferen]iate pentru fiecare tip de leadership. Aceste studii au fost continuate în timpul celui deal II-lea R`zboi Mondial pe diverse e[antioane ierarhizate ale armatei americane în încercarea de a identifica principalele tr`s`turi ale persoanelor care aveau un ascendent asupra celorlalte. Concluzia: ascendentul era dat de inteligen]`, ini]iativ` [i încredere în sine. În contemporaneitate, leadership-ul înseamn` consolidare democratic`. Este de neconceput stilul managerial autocratic, într-o lume impregnat` de o cultur` democratic` [i de respectare a drepturilor civile. În unele p`r]i ale lumii sensul leadership-ului are înc` o conota]ie hegemonic` (a fi lider este echivalent cu a fi [ef). Alain Duluc (2000) observ` c` stilul democratic, ce se impune odat` cu eficacitatea dovedit` a managementului anglo-saxon (american, cu predilec]ie), are un cadru de referin]` în care predomin` valorile libert`]ii, ac]iunii voluntare, autonomiei în îndeplinirea sarcinii [i a preeminen]ei echipei în raport cu ac]iunea individual`. În viziunea aceluia[i autor calit`]ile fundamentale ale liderului de tip anglosaxon sunt: – viziunea – capacitatea de a anticipa crize, evolu]ii, tendin]e; – pasiunea – capacitatea de a ac]iona cu pasiune pentru a atinge un obiectiv, dar [i de a insufla aceea[i atitudine celorlal]i; – a da un exemplu celorlal]i [i a fi integrat – capacitatea de a se raporta la echip` (a fi coordonatorul ei [i de a face parte din ea); – a fi îndr`zne], curios, inovator; – a încuraja mai degrab` decât a condamna – liderul trebuie s` dea echipei sentimentul c` munca ei este important`; el nu trebuie s` distribuie culpabilit`]i [i s` creeze privilegii neadaptate la rezultate. În 1959 John French [i Bertram Raven (apud Duluc, 2000) au identificat sursele puterii, în calitatea lor de pârghii ale ac]iunii leadership-ului. Distinc]ia acestor surse se face dup`: a) pozi]ie (puterea coercitiv` bazat` pe capacitatea de a exercita sanc]iuni sau de a pedepsi, puterea de recompens` legat` de capacitatea de a putea oferi un avantaj, puterea legitim` bazat` pe defini]ia statutar` a postului ierarhic); b) putere personal` (puterea carismatic`, deoarece persoana este subiect de admira]ie sau de identificare, puterea bazat` pe experien]`, întemeiat` pe cuno[tin]e [i competen]e profesionale). Autorul observ` cu obiectivitate c` aceast` teorie nu ]ine seama de caracteristicile personale ale liderului. Diferen]a dintre management [i leadership decurge din modul de influen]are a salaria]ilor. Managementul este în]eles numai ca o ac]iune de sus în jos, se refer` numai la subordona]i [i are ca suport func]iile managemetului; leadership-ul se poate exercita în afara grani]elor [i responsabilit`]ilor ierarhice [i vizeaz` toate tipurile de rela]ii: cu colaboratorii, cu colegii, cu managerii, cu beneficiarii etc.

managementul resurselor

25/11/03

Manageri [i leadership

7:33 PM

Page 93

93

La baza leadership-ului se afl` spiritul de echip` – definit ca starea care reflect` acceptul oamenilor de a gândi, de a se comporta [i de a ac]iona armonizat în vederea îndeplinirii unui scop comun. Spiritul de echip` se realizeaz` pe baza unor aspecte cumulative: o experien]` anterioar` comun` care a condus la construirea încrederii reciproce, asumarea unui obiectiv comun, existen]a unor interese convergente care conduc la o motivare puternic` (individual` [i de grup) [i desf`[urarea proceselor decizionale în regim participativ. Motiva]iile liderului sunt legate de realizarea unor proiecte care s` duc` la dezvoltarea organiza]iilor [i la promovarea colaboratorilor pe trepte mai înalte de competen]`, în compara]ie cu individul care are motive strict personale pentru a domina. Liderul altruist – adev`ratul lider prezint` o serie de aspecte care îl onoreaz` (Locke et al., 1991, pp. 38-40): – demonstreaz` un real echilibru emo]ional; – d` dovad` de spirit de întrajutorare; – este caracterizat prin dinamism [i voin]a de a progresa; – d` dovad` de în]elegere a naturii umane, sprijinindu-i pe colaboratori, inclusiv prin manifestarea încrederii pe care le-o acord`. Liderii sunt persoane carismatice, au o mare disponibilitate pentru comunicare [i, mai ales, o real` capacitate de în]elegere a cadrului în care evolueaz` organiza]ia. Lor le sunt caracteristice realismul, viziunea, curajul de a aborda [i dezvolta lucruri noi în condi]ii de moralitate. Lipsa voin]ei de a progresa [i exprimarea fricii fa]` de schimbare sunt contraproductive. Este de dorit ca managerii s` se reg`seasc` în cadranul patru al diagramei lui Pascal Leleu (citat de Devillard Olivier, 2001, p. 81) – Figura 2.8. Liderii sunt promotorii schimb`rii, au un orizont filosofic propriu, au capacitatea de a face previziuni, sunt creativi, originali [i dinamici, sunt integri, au capacitatea de a-[i asuma riscuri, sunt altrui[ti, au încredere în oameni, sunt capabili de perfec]ionare continu` [i pot lucra în situa]ii complexe. De asemenea, liderii au o personalitate remarcabil`, î[i st`pânesc emo]iile, ]in seama de toate persoanele implicate în procesele de munc`, ascult` toate p`r]ile înainte de a judeca, sunt one[ti, accept` critica [i sfatul altora, contribuie la promovarea carierei subordona]ilor, ascult` mai mult decât vorbesc, sunt buni planificatori ai utiliz`rii resurselor, între]in o atmosfer` pozitiv`, au sim]ul umorului, sunt sinceri [i fermi, se gr`besc încet, au o bun` memorie [i un nivel adecvat al vocabularului, se exprim` direct [i eficient, au încredere în sine [.a. Determinarea, entuziasmul, generozitatea [i c`ldura uman` de care dau dovad` îi face s` fie caracteriza]i ca fiind oameni carismatici. Compararea caracteristicilor [efului cu ale liderului este prezentat` în Tabelul 2.9. (Mihu], 1998, p. 281). Specialist în fenomenul leadership-ului, profesorul John Kotter, (apud Tony Sadler, 1995, p. 31), a realizat o list` a lucrurilor care trebuie f`cute pentru a pune în valoare gândirea proactiv`: stabilirea sensului de mers [i a obiectivelor strategice, crearea unor echipe de lucru puternice, comunicarea privind obiectivele, împuterni-

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

94

Page 94

Managementul resurselor umane

cirea echipelor pentru atingerea obiectivelor asumate, planificarea atingerii unor reu[ite – pas cu pas, consolidarea implic`rii salaria]ilor [i valorificarea achizi]iilor noi, performante.

Figura 2.8. Diagrama voin]` – team` Tabelul 2.9. Caracteristicile [efului administreaz` copiaz` men]ine se concentreaz` pe sistem [i pe structur` se bazeaz` pe control are un orizont de vedere scurt întreab` „cum?“[i „când?“ imit` accept` status – quo-ul bun soldat face lucrurile bine

Caracteristicile liderului inoveaz` este original dezvolt` se concentreaz` pe oameni inspir` încrerdere are o perspectiv` îndelungat` întreab` „ce?“[i „de ce?“ creeaz` î[i schimb` statutul propriul st`pân face lucrurile bune

Se porne[te de la premisa c` liderii trebuie s` aib` energie fizic` [i nervoas`, inteligen]`, deteminare, flexibilitate, entuziasm, curaj, generozitate [i c`ldur` uman`, respectul pentru sine [i pentru al]ii, [tiin]a de a asculta, integritate [i [tiin]a de a comunica. Liderul trebuie s` fie consecvent cu el însu[i. Spre anii ‘50 speciali[tii în leadership se confruntau cu o dilem`. Abordarea bazat` pe personalitate al c`rei scop era identificarea calit`]ilor marilor lideri nu func]iona, iar incoeren]a teoriei împiedica punerea sa în practic`. Astfel, cercetarea s-a orientat spre abordarea întemeiat` pe comportamentul liderului, pe o viziune care are în centru no]iunea de situa]ie (secretul oric`rei predic]ii în materie de leadeship const` într-un amestec complex în care intr` situa]ia c`reia trebuie s`-i faca fa]` liderul [i maniera în care ac]ioneaz`).

managementul resurselor

25/11/03

Manageri [i leadership

7:33 PM

Page 95

95

Ordway Tead reprezentant al leadership-ului bazat pe personalitate (conform lui Duncan, 1990) identific` în lucrarea sa The Art of Leadership (1935) câteva tr`s`turi caracteristice liderilor dintre care cele mai importante sunt: a) energie fizic` [i nervoas` – leadership-ul presupune o mare cantitate de munc`, de unde se poate deduce c` liderul trebuie s` posede o energie ie[it` din comun; b) deteminare – liderul trebuie s` aib` scopuri [i s`-i determine [i pe al]ii s` le adopte; c) entuziasm – liderul trebuie s` fie competent pentru a fi recunoscut ca autoritate; d) generozitate [i caldur` uman` – liderul nu trebuie temut ca s` fie iubit, ci trebuie iubit ca s` fie urmat de ceilal]i; e) integritate – liderii trebuie s` fie demni de încredere. Ralph M. Stogdill a inventariat [i analizat toate cercet`rile anterioare legate de tradi]ia personalit`]ii [i a afirmat c`, dac` anumite tr`s`turi se reg`sesc la to]i liderii, leadership-ul relev` mai degrab` interac]iuni variabile care fluctueaz` [i evolueaz` constant (Duncan, 1990, p. 60). Argumentul de mai sus a bulversat viziunea despre leadership care dintr-un ansamblu de caracteristici a devenit o activitate. Preocup`rile teoretice sunt orientate acum, mai degrab`, spre analiza comportamentului liderului decât pe personalitatea sa. În acord cu Ralph M. Stogdill, Fred Fiedler a construit o teorie circumstan]ial` a leadership-ului. Lucrarea sa fundamental` este A Theory of Leadership Effectivenees (1967). În lucrare se arat` c` exist` contexte favorabile sau nefavorabile liderului. Din punctul de vedere al autorului exist` lideri motiva]i de rela]iile cu colaboratorii [i lideri motiva]i de natura muncii. Este evident c` exist` o interac]iune puternic` între personalitatea liderului [i contextul în care acesta î[i asum` rolul – la situa]ii diferite, stiluri diferite. Cercetarea despre leadership cunoscut` ca „teoria cale-scop“ (House [i Mitchell, 1974) prive[te influen]a ac]iunii conduc`torului asupra modului în care cei condu[i î[i percep obiectivele profesionale [i personale, precum [i metodele de urmat pentru a le atinge. Aceast` observa]ie este bazat` pe teoria astept`rii – eficacitatea leadership-ului fiind legat` de capacitatea liderului de a-[i recompensa subordona]ii, de a lega recompensa de realizarea unor sarcini sau de atingerea unor obiective. Conform autorilor cita]i de Jack W. Duncan, în Les grandes idées du management (1990) comportamentul liderului este acceptat de subordona]i dac` ace[tia [tiu c` va produce rezultate imediate [i va satisface nevoi viitoare. Din punct de vedere practic, aceast` teorie le sugereaz` liderilor multiple variante de ac]iune, care vor stimula performan]ele subordona]ilor: recunoa[terea [i stimularea voin]ei subordona]ilor pentru a atinge un obiectiv asupra c`ruia liderul are control; cre[terea remunera]iei angaja]ilor care ating obiectivele fixate; facilitarea progresului spre obiectivele dorite, prin indicarea direc]iilor (liderul cu rol de mentor); încurajarea subordona]ilor s`-[i precizeze obiectivele [i aspira]iile, mai ales dac` exist` ambiguit`]i cu privire la ceea ce se a[teapt` de la ei (liderul aduce preciz`ri în plus); îndep`rtarea obstacolelor care frâneaz` realizarea proiectelor.

managementul resurselor

96

25/11/03

7:33 PM

Page 96

Managementul resurselor umane

Realit`]ile [i tendin]ele sociale cu care se confrunt` conduc`torul (Cribbin, 1986, pp. 10-11) sunt multiple: – oamenii gândesc – oamenii au înv`]at s` gândeasc`, nu sunt doar executan]i pasivi [i docili; – oamenii nu mai sunt slabi – doresc o parte din pr`jitur`, vor s` câ[tige; – oamenii sunt egocentrici – dorin]a legitimat` psihologic de a accede la o mai bun` calitate a vie]ii profesionale; – oamenii se a[teapt` s` fie asculta]i – au idei, opinii [i nu se îndoiesc c` vor fi împ`rt`[ite; – oamenii sunt mai scumpi ca niciodat` – mâna de lucru nu mai trebuie s` fie neap`rat ieftin`, ci eficace [i productiv`; – oamenii au un mare poten]ial – cei care conduc trebuie s` elibereze [i s` canalizeze talentul neutilizat al celor pe care îi conduc; – explozia cunoa[terii – poten]ialul de cunoa[tere al fiec`rui domeniu este în cre[tere. Trebuie în]eles în ce m`sur` îi influen]eaz` aceste realit`]i pe angaja]i; managerii trebuie s` le ia în calcul. Dup` James J. Cribbin, miturile care înconjoar` persoana conduc`torului (1986, pp. 17-19) sunt demne de prezentat [i analizat. Le enumer`m în cele ce urmeaz`: 1. {eful trebuie s` aib` personalitate puternic` – a c`uta caracteristici magice care fac din lider un adev`rat conduc`tor nu este profitabil pentru profilul real al acestuia. Este adev`rat c` exist` un set de caracteristici comune conduc`torilor, dar important este ca ei s` profite de atuurile pe care le au deja [i s` nu cheltuiasc` energie [i timp pe re]ete. 2. Trebuie s` ac]ioneze democratic – democra]ia este filosofie politic`, nu teorie a conducerii, ea poate degenera în pseudo-democra]ie. 3. A fi [ef este ceva genetic – e important ca [eful s` profite de ereditate, dar ereditatea f`r` înv`]are nu te face [ef. 4. Un [ef trebuie s` fie abil [i str`lucitor – un mit manipulator, machiavelic, pentru c` [i cel mai slab dotat poate fi str`lucitor în via]`. 5. Un [ef trebuie s` aib` carism`, dar carisma are trei neajunsuri: nu se [tie din ce e f`cut`, nimeni nu [tie cum s` dobândeasc` acest magnetism [i cum s`-l dezvolte, dar aceasta îi face pe angaja]i mai docili. 6. Un [ef trebuie s` [tie s` profite de situa]ii oportune – situa]ia este evident arena în care [eful opereaz`, dar ea nu este omnipotent`. 7. Un [ef trebuie s` fie agresiv – [eful trebuie s` posede un repertoriu de comportamente la care face apel, pentru a r`spunde unor nevoi sau situa]ii date. Exist` o vreme pentru autoritate/agresivitate, dar [i pentru demersuri mai subtile. În opinia lui James J. Cribbin (1986, p. 46) exist` o distinc]ie clar` între trei tipuri de comportamente la conduc`tori (Tabelul 2.10. [i Tabelul 2.11.). Mai întâi este directorul – personaj al c`rui scop este doar de a conduce, de a lua m`suri necesare pentru a-[i influen]a superiorii, colegii sau angaja]ii. {eful eficace ajunge s`-i incite pe ceilal]i s` se comporte potrivit a[tept`rilor sale, astfel încât munca s` fie

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 97

Manageri [i leadership

97

îndeplinit`. În fine, [eful competent îi convinge pe ceilal]i s` ac]ioneze potrivit a[tept`rilor sale, dar g`se[te [i mijloacele de a le satisface nevoile. Este evident c` po]i fi eficace utilizând coerci]ia, amenin]`rile, manipularea, teama sau persuasiunea. Nu e mai pu]in evident c` [efii eficace nu ob]in decât rezultate pe termen scurt [i trebuie s` ]in` lumea lor mic` sub o strâns` supraveghere. Prin urmare, eficacitatea se refer` mai ales la îndeplinirea sarcinilor, în timp ce competen]a adaug` un plus de „satisfac]ie“ de care beneficiaz` cei care muncesc performant [i creativ. {efi eficace (dup` Cribbin, 1986, p. 49) Tabelul 2.10.

Misionarul

Machiavelicul

Zelosul

Birocratul

Tip

Slogan

Caracteristici

Regulamentul Ra]ional, formalist, impersonal, este de o polite]e fals`, diciplinat. respectat ad litteram. Foarte lent în reac]ii [i/sau ata[at de func]iile, drepturile [i prerogativele sale. Orientat spre secretele organiza]iei. Facem a[a cum consider eu.

Solitar, nelini[tit, prolix, prea independent, extrem de competent. Sare etape, îi agaseaz` pe birocra]i. Insensibil la sentimentele celorlal]i. Competen]e modeste. Drept, dar exigent.

Comportament tipic Urmeaz` regulamentele ad litteram. Orientat spre munc` mai degrab` decât spre rela]ii umane. Strateg logic, abil din punct de vedere politic [i/sau iubitor de [icane. Se consacr` în întregime binelui întreprinderii, a[a cum îl concepe el. Foarte orientat spre munc`, îns` pu]in preocupat de ceilal]i. Agresiv [i dominator. Foarte înc`p`]ânat, dar sus]in`tor fervent al celor care sunt de partea sa.

V` depersonaliz`m Egocentric, perspicace, ipocrit, pentru calculat, amoral, manipulator. a v` folosi. Ghice[te foarte bine sl`biciunile altora. Foarte oportunist. Flexibil, poate merge de la colaborarea aparent` la agresivitatea nemiloas`. Rece, dar [tie s` se arate fermec`tor.

Oamenii sunt obiecte f`cute pentru a fi exploatate [i în[elate. Nu colaboreaz` decât atunci când este spre folosul s`u. Considera]iile personale nu intr` la socoteal`. Trebuie s` câ[tige cu orice pre].

Mult prea preocupat de al]ii [i de ceea ce gândesc despre el. Orientare subiectiv`. Agreabil, dar face prea multe eforturi pentru a fi iubit. Excelente calit`]i interpersonale, dar nu ajunge s` câ[tige respectul. Insist` pentru ca fric]iunile [i conflictele s` fie aplanate.

Administrator afectuos care acord` o importan]` suprem` armoniei. Pu]in orientat spre munc`. Se las` dominat de propria afectivitate. Plaseaz` situa]ia pe un plan personal. Are tendin]a s` fac` ceea ce e popular. Ignor` exigen]ele întreprinderii.

S` ne iubim unii pe al]ii!

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 98

98

Managementul resurselor umane

Energic, motivat, egocentric. Uneori curtenitor, dar mereu agresiv. Opotunist, dar mereu pe cale de a ]ese intrigi sau de a manipula. Lipsit de loialitate fa]` de întreprindere sau membrii s`i. Adesea foarte competent. Mereu pe cale de a-[i face fa]` sie[i.

Ajunge s` se strecoare pe primul loc. Comportament de pr`d`tor fa]` de colegii mai slabi. Prime[te favorabil schimb`rile susceptibile de a-l face s` progreseze. Orientat poate spre munc`, dar are scopuri personale, nu pentru binele întreprinderii. Abil cu ceilal]i, dar nu are nici un interes pentru semeni.

Când latru, ei ascult`.

Arogant, insistent, insult`tor. Îi minimalizeaz` pe ceilal]i, este coercitiv, r`zbun`tor, dominator. Adesea foarte competent. Rigid, plin de prejudec`]i, orientat spre judec`]i foarte prompte. Exploateaz` sl`biciunile altora.

Exercit` un control personal constrâng`tor. Flageleaz` pe oricine se arat` vulnerabil. Folose[te teama pentru a face s` se execute munca. Cere ascultare [i supunere. Foarte orientat spre munc`. Îi consider` pe subalterni drept servitori.

Mirosim de unde bate vântul.

Tendin]` spre compromis. Ezitare. Atrage dispre]ul celorlal]i. Se simte zdrobit, dar nu face nimic. Instinct de conservare uneori foarte dezvoltat.

Slab orientat spre munc`. Pu]in interesat de rela]ii umane. Se îndoaie la presiunea cea mai puternic`. Reac]ioneaz` nu ac]ioneaz`. Comportamentul variaz` în func]ie de presiuni. Se vinde foarte bine. Pu]in orientat spre munc`.

L`sa]i copiii s` vin` la mine!

Efervescent, superfluu, entuziast, prietenos într-un mod superficial, extravertit. Excelente calit`]i interpersonale. Lips` de profunzime, mediocru. Instinct de conservare foarte dezvoltat. Vorb`re], dotat cu un anumit sim] al umorului, este lipsit de substan]`.

Nu se preocup` de ceilal]i, de[i se descurc` foarte bine cu ei. Avanseaz` gra]ie efectului personalit`]ii sale. Caut` mereu s` impresioneze pentru a-[i ameliora pozi]ia. Se folose[te uneori de oameni, dar îi amenin]` rar.

Tipul onest

Temporizatorul

Exploatatorul

Arivistul

Calc în picioare tot ceea ce-mi st` în cale.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 99

Manageri [i leadership

99

Tehnician

Perfec]ionist

Corporator

Antreprenor

{efi eficace [i competen]i (dup` Cribbin, 1986, p. 54)

Tabelul 2.11.

Slogan

Caracteristici

Comportament tipic

Eu sunt cel care comand`. Numai cei c`rora le place s`-[i asume riscuri m` intereseaz`.

Extrem de competent, energic, individualist, egocentric, dominator, încrez`tor în el însu[i. Mare realizator. Inovator. Înc`p`]ânat [i voluntar. Pu]in solitar. Nu ascult` de al]ii [i nu face decât dup` capul s`u. Este loial, protector [i generos fa]` de echipa sa.

Incapabil s` munceasc` mult timp în calitate de subaltern. Trebuie s` domine [i [tie s` atrag` loialitatea echipei sale. Ofer` provoc`ri, posibilit`]i de succes [i de realiz`ri propor]ionale cu riscurile asumate. Nu-i ajut` pe angaja]i s` se perfec]ioneze. Nu este deschis ideilor care difer` de ale sale. Se intereseaz` de toate aspectele organiza]iei. Exercit` un control foarte strict. Motiveaz` prin exemplu, recompense [i team`.

Eu sunt cel care conduce dansul, dar lucr`m în echip`.

Dominant dar nu dominator. Comand`, dar las` o libertate considerabil` angaja]ilor s`i. Îi place consultarea, dar nu participarea. Evalueaz` judicios oamenii. Cordial, îi ]ine totu[i pe ceilal]i la distan]`.

Se preocup` de succesul întreprinderiii. Câ[tig` respectul celorlal]i. Foarte orientat spre munc`. Conduc`tor profesionist înzestrat cu maniere agreabile. D` oamenilor impresia c` au de jucat un rol. Deleg` [i consult` p`strând în acela[i timp conducerea de fapt. Îi ajut` pe subordona]i, dar nu las` sentimentele personale s` intre în joc.

Angaja]ii Are încredere în angaja]ii s`i. sunt cea mai impor- Vrea s`-i ajute s`-[i realizeze tant` resurs` poten]ialul. Excelente capacit`]i a noastr`. de rela]ionare. Câ[tig` loialitatea celorlal]i. Creeaz` un climat de sus]inere [i de succes.

Facem o munc` important` cât putem noi mai bine.

Excelent antrenor [i sf`tuitor. Amabil, conservator, extrem de con[tiincios. Are principii, este foarte calificat [i autosuficient. Foarte orientat spre munc`. Acord` o importan]` capital` competen]ei. Satisf`cut, cinstit, direct, perfec]ionist, independent, analitic, politicos. Î[i iube[te munca.

Foarte orientat spre rela]iile umane. De[i productivitatea echipei sale este foarte ridicat`, considera]iile umane îl fur` câteodat`. Oamenii simt c` sunt utili. Îi ajut` pe angaja]i, devenind prietenul lor. Îi place s` inoveze, s` repare, s` lucreze cu produse de calitate. Nu se preocup` peste m`sur` de pozi]ia sa. Motivat de o dorin]` de excelen]`. Exigent cu el însu[i, îi ajut` pe subordona]i. Proiectele [i nu oamenii îi trezesc ambi]ia profesional`. Nu are îng`duin]` pentru întârzierile birocratice. Îi place s` rezolve problemele singur sau în colective restrânse.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 100

Juc`tor

Integrator

100

Managementul resurselor umane

Acordul general [i angajamentul colectiv sunt esen]iale.

Egalitar, î[i sus]ine personalul [i încurajeaz` participarea. Excelente calit`]i interpersonale. Constructor de echip`, înzestrat pentru a unifica diverse contribu]ii. Subtil, prefer` ca deciziile s` fie luate la nivel colectiv.

Împarte conducerea. Se gânde[te la ceilal]i ca la ni[te asocia]i mai degrab` decât ca la ni[te subalterni. Le d` mare libertate [i putere. Prime[te favorabil ideile altora. Interac]iuni pozitive. Rol de catalizator sinergic.

Câ[tig`m cu to]ii, dar eu câ[tig mai mult decât voi.

Rapid, flexibil, înzestrat pentru a urca. Foarte competent [i calificat. Autonom, îndr`zne], î[i concentreaz` eforturile spre victorie, nu e nici meschin, nici r`zbun`tor. Inovator. Nu se bucur` de e[ecul altuia. Oportunist, dar nu imoral. E[ecul nu-i afecteaz` entuziasmul.

Vrea s` devin` un strateg respectat [i s` construiasc` o echip` câ[tig`toare. Are pl`cerea de a câ[tiga o victorie respectând regulile organiza]iei. Ador` concuren]a, intrigile [i manevrele. Perspicace, calificat, f`r` prejudec`]i [i rezistent, pune la încercare [i recompenseaz` angaja]ii. Se debaraseaz` f`r` scrupule de cei slabi [i de perdan]i.

2.6. Dezvoltarea competen]elor managerilor

Dup` McClelland, citat de Marc Thiébaud în articolul „Développer des compétences de direction“ ap`rut în revista Gestion din aprilie 1995, paradoxul suprem al leadership-ului este acela c` liderul trebuie s` fac` astfel încât to]i colaboratorii s`i s` devin` lideri. În acest efort, managerul-lider trebuie s` se preocupe atât propria carier` cât [i de cariera celor pe care îi conduce. Marc Thiébaud prezint` o schem` care permite liderului s` se autoevalueze [i s` parcurg` etapele care îi permit s` r`mân` performant; adaptarea schemei men]ionate este prezentat` în Figura 2.9. În articolul „Apprendre à diriger en dirigeant“, Hamid Bouchikhi, citându-l pe Max de Pree, prezint` (în revista Gestion din noiembrie 1995) o defini]ie extrem de concis` [i de interesant` pentru activitatea managerial`; acesta spune: a conduce este mai întâi o art`, o convingere [i o stare de spirit mai mult decât o list` de lucruri care trebuie f`cute. Semnele vizibile ale reu[itei acestei arte se exprim` prin practic`. Referitor la necesitatea managerilor de a înv`]a continuu, Hamid Bouchikhi face urm`toarele observa]ii: înv`]area [i studiul sunt prioritare (emergente), înv`]area trebuie s` fie gradual`, înv`]area este influen]at` de schemele mentale fixate de experien]a trecut`, procesul înv`]`rii determin` adaptarea stilului de conducere, este deosebit de important a înv`]a din încerc`ri, din erori [i din e[ecuri, procesele de înv`]are trebuie s` fie colective, a înv`]a cost`, dar a nu înv`]a cost` enorm.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 101

Manageri [i leadership

101

Tony Sadler afirm` (1995, p. 199) c` managerii de personal trebuie s` aib` capacitatea de a înv`]a permanent în domeniul lor de activitate: arta negocierii, a persuasiunii, despre luarea decizei, dar [i tehnici computerizate pentru gestiunea personalului. În opinia autorilor Robert Mathis, Panaite Nica [i Costache Rusu (1997, pp. 428-429), muta]iile previzibile în exercitarea func]iilor manageriale sunt numeroase; printre acestea sunt urm`toarele: managerii vor consuma mai mult timp pentru planificarea strategic` [i mai pu]in timp pentru conducerea propriu-zis` a organiza]iei, ei vor fi mai pu]in autoritari, facilitând deciziile de grup, iar controlul privind activitatea salaria]ilor va fi mai redus, fiind promovat` evaluarea performan]ei de c`tre în[i[i salaria]ii. Pentru a reu[i, ca manager, nu mai este suficient s` fi performant; pentru a reu[i trebuie s` dai dovad` de excelen]`.

,

Figura 2.9. Autoperfec]ionareea

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

102

Page 102

Managementul resurselor umane

2.7. Aplica]ii [i studii de caz

1. Completa]i lacuna din textul de mai jos cu termenul corespunz`tor. Managerul este persoana care exercit` func]iile …………………… în virtutea obiectivelor, sarcinilor, competen]elor [i responsabilit`]ilor specifice func]iei pe care o ocup`. 2. Indica]i dac` fraza de mai jos este adev`rat` sau fals`. Managerul trebuie s` aib` capacitatea de a identifica [i de a în]elege leg`turile cauzale dintre p`r]ile/resursele conjugate, în vederea realiz`rii obiectivelor asumate. 3. Care dintre afirma]iile urm`toare sunt adev`rate? a) Managerii de nivel mediu au în subordine atât executan]i, cât [i manageri de nivel inferior. b) Managerul artist se caracterizeaz` prin visuri [i ambi]ii de mare anvergur`, existând o mare probabilitate de a ob]ine performan]e pe termen lung. c) Managerul cu temperament flegmatic poate fi un foarte bun lider. d) La un lider predomin` latura formal` a puterii (autoritatea). e) Managerul de tip tehnocrat consider` c` obiectivele organiza]iei pot fi cel mai bine îndeplinite prin tehnica pa[ilor m`run]i. f) Tehnocra]ii fac s` prevaleze aspectele concrete, tehnice ale unei probleme, în detrimentul consecin]elor sociale. g) Percep]ia managerului profesionist este axat` pe ob]inerea de rezultate concrete în viitorul apropiat, iar în elaborarea strategiilor se bazeaz` pe p`rerile exper]ilor. h) Liderul inoveaz`, concentrându-se pe oameni, în timp ce [eful administreaz`, punând accent pe sistem [i pe structur`. i) Se consider` c`, prin aplicarea politicilor managerului profesionist, organiza]ia va ob]ine performan]e foarte bune pe termen scurt. 4. Adev`ratul lider prezint` o serie de caracteristici printre care: a) este matur din punct de vedere emo]ional; b) are un temperament coleric sau flegmatic; c) exercit` puterea în beneficiul organiza]iei; d) nu este tentat s` utilizeze puterea pentru manipularea oamenilor; e) este caracterizat prin ini]iativ`; f) î[i exercit` cu fermitate autoritatea; g) este deschis spre problemele oamenilor; h) beneficiaz` de o larg` perspectiv` de evolu]ie. Indica]i care dintre variantele de mai sus sunt incorecte. 5. Cerceta]i validitatea inferen]elor de mai jos. a) În cazul managerilor de nivel superior ponderile activit`]ilor acestora în planul conceptual, în planul rela]iilor umane [i în plan tehnic sunt egale, de vreme ce au în subordine toate nivelurile ierarhice ale organiza]iei.

managementul resurselor

25/11/03

Manageri [i leadership

7:33 PM

Page 103

103

b) Managerul de tip tehnocrat î[i fundamenteaz` strategia de ac]iune pe opiniile exper]ilor, motiv pentru care lucreaz` în sistemul pa[ilor m`run]i – întâi repar` ceea ce s-a gre[it în urm` [i abia apoi porne[te în parcurgerea noilor etape. 6. Caracteristicile liderilor sunt urm`toarele: a) cunosc bine oamenii [i stimulentele care îi motiveaz`; b) cunosc bine domeniul de activitate; c) au o bun` reputa]ie; d) au capacitatea de a-[i impune ideile; e) au aptitudini [i competen]e deosebite (capacitate de analiz`, ra]ionamente sigure, gândire strategic`, facultatea de a stabili bune rela]ii de munc`, sensibilitate fa]` de semeni, în]elegerea naturii umane); f) au calit`]i personale (integritate, onestitate); g) sunt puternic motiva]i. Printre r`spunsurile de mai sus se num`r` [i unul fals. Care este acela? 7. Atingerea celor „patru col]uri“ ale liderului (caracteristici de baz`) – viziune, realism, asumarea riscului [i moralitate – A, B, C [i D este un ideal (P. Koestenbaum). Considera]i c` un individ c`ruia îi lipse[te realismul, de exemplu, poate conduce o organiza]ie? Dac` da, în ce împrejurare?

8. Completa]i lacuna din fraza de mai jos cu no]iunea corespunz`toare. ………………… reprezint` fenomenul de influen]are a comportamentului subalternilor, cu ajutorul instrumentelor de natur` psiho-social` (motivare, implicare în realizarea obiectivelor, generarea satisfac]iei etc.), astfel încât ace[tia s` realizeze anumite ac]iuni, conform obiectivelor organiza]ionale. 9. Indica]i valoarea de adev`r a frazei de mai jos. În timp ce liderii sunt creativi, au capacitatea de a-[i asuma riscuri, au încredere în oameni, accept` c` pot gre[i, între]in o atmosfer` pozitiv`, cer sfatul altora în caz de dubiu [.a., [efii se concentreaz` în special pe sistem [i pe structur`, pot fi buni administratori [i executan]i, recurg adeseori la controlarea subordona]ilor. 10. Indica]i dac` fraza de mai jos este adev`rat` sau fals`. Delegarea înseamn` a transmite unui grup dreptul de a ac]iona ca reprezentant al unei persoane sau al unei institu]ii; a îns`rcina pe cineva, pe timp limitat, cu executarea, supravegherea sau organizarea unei lucr`ri. 11. Studiu de caz (Stanciu, Leovaridis, 2003, p. 40) Cosmin [i Alexandru sunt arhitec]i la aceea[i firm`. Ei au lucrat asiduu în ultimul an la proiectul unui nou centru comercial, proiect cu care vor s` participe la un

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 104

104

Managementul resurselor umane

concurs interna]ional. Dac` proiectul lor ar ie[i câ[tig`tor, firmei lor i se va oferi de c`tre beneficiarii proiectului un contract pentru construirea centrului respectiv, ceea ce ar însemna ob]inerea unor sume foarte mari de bani atât pentru firm`, cât [i pentru autorii proiectului. Managerul firmei, o persoan` în vârst` [i foarte conformist`, nu este de acord cu proiectul lui Cosmin [i Alexandru, considerând c` are prea multe elemente de arhitectur` futurist`, ie[ite din comun; prin urmare, el crede c` ar fi o pierdere de timp s`-l definitiveze [i s` participe la concurs, [ansele de reu[it` fiind minime. De aceea, îi trimite s` termine urgent proiectul a dou` blocuri de locuin]e dintr-o localitate apropiat`, proiect întrerupt de câtva timp [i care trebuia predat cât mai curând beneficiarului, care deja achitase o mare parte din suma cuvenit`. Cosmin [i Alexandru sunt înzestra]i cu un deosebit sim] artistic, sunt foarte bine preg`ti]i profesional [i au chiar câte un stagiu de lucru în str`in`tate; ei [tiu c` stilul abordat de ei în proiectul pentru centrul comercial reprezint` tendin]a actual` în arhitectura mondial` [i c` proiectul lor are [anse mari s` fie ales. În ciuda acestor argumente, sunt amenin]a]i cu sc`derea salariului dac` mai îndr`znesc s` insiste s` participe la concurs. Cei doi iau în calcul [i posibilitatea de a participa la concurs pe cont propriu, dar aceasta ar fi însemnat asumarea unui risc destul de mare: acela de a-[i pierde serviciul, în cazul în care [eful ar fi aflat [i, mai ales, în cazul în care nu ar fi câ[tigat. Întreb`ri: a) Ce stil de conducere aplic` [i ce tip de manager întruchipeaz` [eful celor doi? b) A procedat bine managerul? Justifica]i r`spunsul. c) Cum ar trebui s` ac]ioneze în continuare Cosmin [i Alexandru? 12. În care parte a programului de lucru trebuie s`: 8 – 9

9 10 – – 10 11

11 – 12

12 – 13

13 – 14

14 – 15

15 – 16

16 – 17

17 18 – – 18 19

r`spundeti la coresponden]` organiza]i o reuniune cu persoane din conducere primi]i subordona]ii în audien]` face]i evaluarea activit`]ilor deja efectuate v` ocupa]i de planificarea strategic` v` ocupa]i de negocieri/ contracte

13. Leadership Studiu de caz (autor Adrian Cojocaru) Localizare: 1998, România Compania: Postul de Televiziune Dog Tv, marc` a trustului de presa Dog Media S.A., înfiin]at în România în 1994. Televiziunea nou înfiin]at` num`r` circa 150 de angaja]i.

managementul resurselor

25/11/03

Manageri [i leadership

7:33 PM

Page 105

105

Climat competitiv: Dog Tv a fost înc` de la înfiin]are „aerul proasp`t“ de care aveau nevoie mass media din România. Pornit la drum cu mult entuziasm, cu o echip` de excep]ie, în care tinere]ea [i profesionalismul se armonizau perfect, noul post era primul [i singurul privat, concurînd cu succes televiziunea na]ional`. La 6 luni de la lansarea Dog Tv, apare pe pia]` Cat Tv. F`r` a avea la început un profil distinct, lipsit de profesioni[ti de prim` m`rime [i de entuziasmul unor creatori tineri, Cat Tv se sprijin` pe un ac]ionariat ambi]ios, cu foarte mari interese politice pe termen lung. Dup` circa un an de la înfiin]area Dog Tv, apare pe pia]` un competitor puternic, cu ac]ionariat interna]ional – Bird Tv. Curînd, noul post, cu o politic` agresiv` de recrutare a celor mai buni profesioni[ti, cu o politic` de marketing sus]inut` de experien]a interna]ional`, cu un departament structurat de vînz`ri de spa]iu publicitar [i o cot` de investi]ii care se reflect` în dimensiunea impresionant` a salariilor, dot`rilor, instruirii oferite angaja]ilor, cu un management experimentat [i arogant, dar sensibil [i flexibil în raport cu valoarea, devine o amenin]are de calibru mare. Scurt istoric al Dog Tv Ac]ionari: Anton, unul dintre cei mai importan]i impresari [i produc`tori occidentali de muzic`; Barbu – cel mai puternic ac]ionar într-un trust de pres` autohton, gestionînd cel mai bine vândut cotidian [i cea mai vândut` revist` s`pt`mînal`; Constantin – inginer constructor, fost director al unei importante institu]ii de cultur`, de fapt un intelectual idealist devenit prin capriciile destinului s`u matrimonial om de afaceri. Manager general: Popescu – cel mai cunoscut [i mai activ om de televiziune, de un profesionalism necontestat, creator de [coal` jurnalistic` [i de vedete, cu înn`scut sim] al afacerilor. De fapt, ideea [i efortul de a înfiin]a Dog Tv i-a apar]inut în întregime, f`cînd efortul de a g`si din numitele surse finan]area. Popescu era, f`r` discu]ie, liderul carismatic al unei organiza]ii caracterizate prin flexibilitate [i coordonare, prin control direct, cu concentrarea puterii în mîinile directorului general [i o minim` diferen]iere între departamente. În acela]i timp, Popescu î[i baza organiza]ia pe competen]ele unor speciali[ti operând în echipe de proiect pentru a face fa]` unor provoc`ri imediate [i schimb`rilor rapide. Structura creat` de el era extrem de politizat`, dând na[tere la competi]ii [i conflicte interne, pe care, desigur, prin comunicare deschis`, dar [i printr-un sistem obscur de informa]ii, Popescu venea s` le rezolve. Dog Tv beneficiase de o publicitate important` pe postul na]ional de televiziune [i, cu toate c` nu era unicul concurent al acesteia, reu[ise – pe bun` dreptate – s` stîrneasc` un enorm interes, nu numai datorit` primei lans`ri de pia]` adev`rate f`cut` de o institu]ie cu acest specific, ci [i calit`]ii oamenilor pe care Popescu avusese grij` s`-i ia cu sine pe arca ce p`rea c` se îndreapt` spre performan]` sub numele Dog Tv. Descrierea crizei [i contextului prezent al organiza]iei Popescu î[i prezint` demisia.

managementul resurselor

106

25/11/03

7:33 PM

Page 106

Managementul resurselor umane

În pofida faptului c` rela]ia lui cu Constantin, care de]inea [i autoritatea opera]ional` asupra organiza]iei, intrase în zona prieteniei intime, situa]ia a devenit conflictual`. De ce? Anton a anun]at c` stopeaz` furnizarea de fonduri de produc]ie [i salarii pentru c` organiza]ia devenise profitabil` – [i devenise! Barbu a amenin]at c` se retrage din societate [i începuse s`-[i preg`teasc` ie[irea. În cursul unei discu]ii Popescu i-a cerut acestuia s` îi cesioneze o parte din ac]iuni. Constantin nu a consim]it. Mai mult, într-o ie[ire furioas`, a doua zi dup` discu]ie, a poruncit companiei de paz` a institu]iei s` îi interzic` accesul lui Popescu la birou [i i-a comunicat c` a fost concediat din instiu]ia al c`rei creator era. Popescu face totul public, generând în pres` un curent de opinie deloc favorabil ac]ionariatului [i postului Dog Tv, iar apoi î[i ofer` serviciile la Bird Tv, care l-a primit cu bra]ele deschise. Atmosfera creatoare de alt`dat` din Dog Tv e înlocuit` de un set de lupte intestine între veleitarii care se bat pe func]ii nou create [i de o prelungit` spaim` între profesioni[tii care se întreab` cine mai urmeaz` s` fie dat afar` ca pe o m`sea stricat`. Ionescu, un prezentator sc`p`tat, ocup` scaunul directorial. Zorba, un inginer cu o carier` f`r` str`lucire, devine director de programe. Organiza]ia cunoa[te un declin rapid, dar sigur, început cu plecarea celor mai tineri [i mai buni creatori de emisiuni, direct la Bird Tv. Salariile au întîrzieri între 3 s`pt`mîni [i 4 luni. Oamenii sunt dispera]i. Constantin îl destituie zgomotos pe Ionescu [i preia el însu[i conducerea. Achizi]ioneaz` cea mai puternic` anten` de transmisie prin satelit din sud-estul Europei, cu tehnologia aferent`, menit` s` asigure o excelent` acoperire pe o arie care nu mai fusese vizat` de nimeni. Aceasta era axul investi]ional al planului s`u de redresare a companiei. Ea trebuia combinat` cu noua firm` de cablu tv [i cu un nou post de televiziune, cu transmisie specializat`. Alte dou` firme ale trustului – una de produc]ie muzical`, alta de organizare de evenimente – aveau s` sus]in` dezvoltarea. Ca parte din planul de refacere, el îl nume[te director general pe dl. Bunea, un teleast expirat, cu rela]ii stranii [i o istorie dubioas`, f`r` s` îi dea autoritate managerial`. Conform licen]ei de emisie, Dog Tv trebuia s` difuzeze în propor]ie de 47% produc]ii proprii. Cînd Bunea a fost numit, audien]a general` a postului era de 1,5% [i continua s` scad`. Cu toate acestea, exista un segment de pia]` pe care îl mai ocupa înc` destul de confortabil: persoane cu studii superioare, în majoritate b`rba]i, trecu]i de 30 de ani. Alte informa]ii Chiar dac` este u[or îmb`trânit`, aparatura de înregistrare [i prelucrare video func]ioneaz` bine. Carul de transmisie este uneori închiriat, cu personal cu tot, de la Cat Tv., pentru c` Dog Tv nu mai face emisiuni complexe. Dog Media S.A. a investit în construirea unor studiouri grandioase, dar, dup` turnarea funda]iei, terenul a fost revendicat de fo[tii proprietari, iar cl`direa l`sat` prad` degrad`rii.

managementul resurselor

25/11/03

Manageri [i leadership

7:33 PM

Page 107

107

Zorba, directorul de programe, a încercat s` compenseze lipsa de viziune prin atragerea unor realizatori pasiona]i de meserie. Chiar dac` Departamentul Muzical e alc`tuit acum din doar patru oameni, directorul este o persoan` extrem de inteligent` [i carismatic`. Singurul lucru despre care oamenii lui cârcotesc este faptul c` ia acas` ra]ia de ap` mineral` destinat` întregului departament timp de o s`pt`mân`. În rest, domnul Luca îi sprijin` în ini]iativele pe care le au [i colaboreaz` excelent cu celelalte firme din trust – de produc]ie muzical` [i organizare de evenimente, fiind el însu[i un fin [i experimentat muzician. Departamentul de Divertisment este scindat pe echipe de proiect, dedicate emisiunilor. Cei care realizeaz` emisiunea de diminea]` se preocup` extrem de mult de imaginea lor, construindu-[i un statut de vedete media, pe care îl utilizeaz` pentru a cere patronatului, direct lui Constantin, salarii din ce în ce mai mari, chiar dac` nu le primesc la timp. Cei care realizeaz` emisiunile de la finalul s`pt`mânii lucreaz` foarte mult cu colaboratori externi, la care renun]` cînd ace[tia cer banii pe colabor`ri. În schimb, invit` tot felul de personalit`]i din lumea politic` sau de afaceri, iar persoanele care se ocup` de produc]ie au [optit c` s-ar lua bani serio[i de la „sponsori“, cu toate c` [eful departamentului de publicitate [i realizatoarea emisiunii neag` cu t`rie acest lucru. Doamna Zina este o persoan` extrem de experimentat`, talentat` [i inteligent`, o vedet` legendar` printre profesioni[tii de televiziune pentru frumuse]ea [i talentul ei de reporter de investiga]ie. Ea semneaz` acum o seam` de emisiuni culturale, fiind directoarea Departamentului Cultural [i consilierul apropiat al lui Zorba, pe a c`rui carier` a vegheat-o atent. De fapt, la sfatul ei, Zorba a invitat o tân`r` realizatoare cu poten]ial s` vin` s` reformuleze una din emisiunile de week-end care î[i pierduser` audien]a. Tân`ra Georgescu, de[i avea forma]ie artistic`, parcurgea un MBA pl`tit din resurse proprii [i demonstrase excelen]` în mai multe domenii tv: [tiri, divertisment, film. Proiectul propus pentru noua emisiune încântase pe toat` lumea, dar i se ascunsese faptul c` nu va dispune de oamenii [i spa]iile de transmisie necesare. Cu toate acestea, ea a încercat, în func]ie de noua situa]ie, s` realizeze o alt` emisiune, cu resurse minime, pe care o prezenta împreun` cu Luca, directorul muzical. În numai trei edi]ii de la lansare, emisiunea avea o cot` de 15%, ocupînd un onorabil loc trei în topurile na]ionale de audien]`, de[i emisia era recep]ionat` pe o arie mult mai mic` decât a concuren]ilor. Georgescu avusese ideea ca echipa cu care lucra s` utilizeze inclusiv reporteri [i redactori ai postului de radio, care astfel î[i l`rgeau activitatea, iar ei se ar`taser` încânta]i. Directorul Bunea a adus cu sine o seam` întreag` de debutan]i. În general, ace[tia aveau sediul în anticamera directorial` [i erau trimi[i dup` placul lui Bunea s` ia interviuri, s` prezinte rubrici sau chiar emisiuni, s` coordoneze programe. La sfatul lui Bunea, Constantin a refuzat s` mai onoreze un contact barter de publici-

managementul resurselor

108

25/11/03

7:33 PM

Page 108

Managementul resurselor umane

tate cu firma care le închiriase spa]iul transformat în studio de transmisie pentru emisiunea realizat` de Georgescu & Luca. Bunea pretindea c` trebuie aplicat` o politic` agresiv` de restaurare a imaginii publice a postului [i invitase un dubios jurnalist de scandal, care a reu[it s` stârneasc` unul dintre cele mai pline de tensiune scandaluri sexuale. Postul [i-a pierdut astfel [i din cota lui de siguran]`, clatinându-[i serios credibilitatea. Mai mult, postul na]ional a amenin]at c` va da în judecat` Dog Tv pentru c` utilizeaz` imagini din arhiva sa; acestea erau filmate cu circa 25 de ani în urm` de Bunea, care pretindea c` sunt proprietate personal`. Tem`: Realiza]i o analiz` a leadership-ului la Dog Tv [i recomanda]i m`suri care s` duc` la repozi]ionarea postului pe pia]` [i recâ[tigarea unei cote egale cu a principalului juc`tor, Bird Tv, care în prezent de]ine peste 14%.

Bibliografie 1. Archamault G., „Quand la forme l’emporte sur le fond“, Revue Gestion, 1996. 2. Burloiu P., Managementul resurselor umane, Editura Lumina Lex, Bucure[ti, 1997. 3. Cândea Rodica, Cândea Dan, Comunicarea managerial` aplicat`, Editura Expert, Bucure[ti, 1998. 4. Ceau[u Valeriu, De la incertitudine la decizie, Editura Militar`, Bucure[ti, 1972. 5. Chi[u Ana Viorica, Managementul strategic al resurselor umane, Note de curs, {coala Na]ional` de Studii Politice [i Administrative, Facultatea de Comunicare [i Rela]ii Publice, Bucure[ti, 2002. 6. Steve Cooke, Nigel Slack, Making management decisions, Second edition, Prentice Hall International, U.K., 1991. 7. Conger J.A., Winning’em over, A new Model for Management in the Age of Persuasion, Edition Simon & Shuster, California, 1998. 8. Covey R. Stephen, Merrill A. Roger, Merrill R. Rebeca, Managementul timpului sau Cum s` ne stabilim priorit`]ile, Editura ALLFA, Bucure[ti, 2000. 9. Cribbin J. James, Le leadership, Les Éditions de l’homme, Montréal, 1986. 10. Dessler Gary, Human Resource Management, Ninth Edition, Prentice Hall, Pearson Education International, New Jersey, 2003. 11. Devillard Olivier, Coacher, Dunod, Paris, 2001. 12. Druker F. P., Managing in Turbulent Times, Harper & Row, New York, 1980. 13. Duluc Alain, Leadership et confiance, Dunod, Paris, 2000. 14. Duncan W. Jack, Les grandes idees du management, Afnor, Paris, 1990. 15. Furnham Adrian, Personality at Work. The role of individual differeces in the workplace, Routledge, London, 1992. 16. Hellriegel D., Slocum, J. W., Woodman, R. W., Organisational behavior, West Publishing Company, St. Paul, New York, Los Angeles, San Francisco, 1992. 17. Kotler P., Managementul marketingului, Teora, 1997. 18. Levinson H., Vingt criteres pour choisir un cadre superieure, Harvard l’Expansion, hiver 1980-1981. 19. Locke A. Edwin and Associates, The essence of Leadership, Lexington Books, Lanham, 1991.

managementul resurselor

25/11/03

Manageri [i leadership

7:33 PM

Page 109

109

20. Maier N. R. F., Prise collective de décision et direction des groupes, Edition Hommes et Techniques, Paris, 1964. 21. Manolescu A., Managementul resurselor umane, Editura RAI, Bucure[ti, 1998. 22. Mathis R. et al., Managementul resurselor umane, Editura Economic`, Bucure[ti, 1997. 23. Mihu] I. et al., Management, Universitatea „1 Decembrie 1918“ Alba Iulia, Seria DIDACTICA, 1998. 24. Moyson Roger, Le coaching, Développer le potentiel de ses collaborateurs, De Boeck et Lacier, Bruxelles, 2001. 25. Ro[ca Alexandru, Psihologie general`, Editura Didactic` [i Pedagogic`, Bucure[ti, 1976. 26. Nicolescu O. [.a., Management, Editura Didactic` [i Pedagogic`, Bucure[ti, 1992. e 27. Peretti Jean-Marie, Ressources humaines et gestion des personnes, 3 édition, Libraire Vuibert, Paris, 2001. 28. Pitcher P., „L’artiste, l’artisan et le tehnocrate“, Revue Gestion, mai, 1993. 29. Redl F., Emotion de group et leadership, în Psychologie sociale (dir. André Lévy), Tome II, BORDAS, Paris, 1978. 30. Reedin J.W., Téstez votre competences de manager, Top Edition, F.D.S., Paris, 1992. 31. Rondeau A. [i Boulard F, „Gérer des employés qui font problème, une habileté à développer“, Revue Gestion, februarie 1992. 32. Rotaru A. [.a., Managementul resurselor umane, Universitatea „Al. I. Cuza“, Ia[i, 1994. 33. Sadler Tony, Human Resource Management, Developing a strategic Approach, Kogan Page Limited, London, 1995. 34. Sahuc Louis, Comment identifier les futurs managers? Une approche par les contre-indicattions, INSEP Editions, Paris, 1987. 35. Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, Personnel and Human Resource Management, Fifth Edition, West Publishing Company, St. Paul, Minneapoils, 1993. 36. Stanciu {tefan, Leovaridis, Cristina, Managementul resurselor umane. Teste [i studii de caz, Editura Bren, Bucure[ti, 2003. 37. Vl`sceanu Mihaela, Psihologia organiza]iilor [i a conducerii, Editura Paideia, Bucure[ti, 1993. 38. Zamfir C`t`lin, Psihologia organiz`rii [i a conducerii, Editura Politic`, Bucure[ti, 1974. 39. Zamfir C`t`lin, Incertitudinea; o perspectiv` psihosocial`, Editura {tiin]ific`, Bucure[ti, 1990. 40. Zorlen]an T. et.al., Managementul organiza]iei, Vol. I [i II, Holding Reporter, Bucure[ti, 1996. 41. Wayne R. Mondy, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, Human Resouce Management, Eighth Edition, Prentice Hall, New Jersey, 2002. 42. *** Manual – Bazele managementului cultural, Program „Dimensiunea cultural` a democra]iei“, RO971-01, Ministerul Culturii România, NOMISMA, FIMAN/ECUME.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 110

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 111

3

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

Dup` parcurgerea acestui capitol ve]i putea cunoa[te: - natura rela]iilor dintre organiza]ie [i mediul exterior; - importan]a, cerin]ele [i op]iunile privind planificarea strategic`; - aspectele cele mai relevante ale politicilor de personal; - modalit`]ile de realizare a prognozelor privind personalul; - cele mai importante practici legate de gestionarea problemelor personalului; - aspecte privind practicile discriminatorii.

3.1. Strategii 3.1.1. Schimbarea organiza]ional`

Pentru a se men]ine [i dezvolta, organiza]iile sunt nevoite s`-[i creeze structuri capabile s` anticipeze tendin]ele de evolu]ie economic` [i social`, în general, precum [i modific`rile structurale [i de con]inut ale pie]ei, în special. Planificarea strategic` a organiza]iei, inclusiv a fondului resurselor umane, reprezint` cea mai important` activitate managerial` cu efecte pe termen lung. Organiza]iile performante aloc` resurse financiare considerabile pentru elaborarea strategiilor, precum [i pentru adoptarea politicilor privind resursele umane. Schimb`rile organiza]ionale ale ultimelor trei decenii au condus la cre[terea capacit`]ii de adaptare la mediu; este vorba de managementul prin obiective, managementul participativ, managementul calit`]ii totale, extinderea cercurilor de calitate [i a controlui implicit, planificarea strategic`, extinderea comunic`rii interne, aplatizarea structurilor ierarhice (apropierea managementului de subsistemul operativ) etc. Mediul economic, social [i politic actual impune, în condi]iile globaliz`rii, o competi]ie din ce în ce mai acerb`, astfel c` succesul unei organiza]ii depinde de capacitatea ei de a se diferen]ia de concuren]` printr-o contribu]ie multidimensional` (Carmen-Aida Hu]u, 1999, p. 15): s` ofere valoare [i satisfac]ie clien]ilor, s` deschid` perspective de dezvoltare profesional` [i personal` pentru angaja]i, s`

managementul resurselor

112

25/11/03

7:33 PM

Page 112

Managementul resurselor umane

asigure prosperitatea proprietarilor [i investitorilor [i s` asigure bun`starea membrilor comunit`]ii din care face parte. Strategiile de personal au în vedere urm`toarele aspecte: dinamica popula]iei, gradul de preg`tire general` [i de specialitate a popula]iei active, tendin]ele de dezvoltare a pie]ei – inclusiv a pie]ei muncii, fenomenul globaliz`rii, cre[terea accesului la informa]ie, amplificarea ponderii societ`]ilor productive [i comerciale cu caracter multina]ional, cre[terea mobilit`]ii lucr`torilor [i modificarea standardelor institu]ionale, legislative [i de calitate, în contextul previzibilei ader`ri a României la Uniunea European`. În fa]a acestor factori de mare complexitate, organiza]ia este obligat` s` fac` evalu`ri privind: propria structur`, randamentul fluxurilor de informa]ie [i de resurse, nivelul performan]elor, gradul de adaptare a organiza]iei la mediul exterior, capacitatea personalului de a utiliza noi tehnologii, capacitatea de a finan]a propria restucturare, capacitatea de a investi în perfec]ionare [i în recalificarea personalului etc. Strategiile organiza]ionale decurg din obiectivele majore care se refer` la dezvoltare. Strategiile au rolul de a pune în valoare competen]ele angaja]ilor, de a-i p`stra pe cei performan]i – for]a de munc` specializat`, de a-i forma pe cei care au poten]ial de dezvoltare [i de a-i îndep`rta pe cei care nu corespund nivelului momentului. Dac` se dore[te îmbun`t`]irea major` a performan]ei în munc`, managerii responsabili cu resursele umane trebuie s` ating` succesiv nivelurile urm`toare (Sadler, 1995, p.126): a) nivelul administrativ (personalul administreaz` organiza]ia, f`r` s` fie preocupat de obiectivul strategic al acesteia); b) nivelul opera]ional (personalul conduce sistemul, dup` indica]iile managerilor, f`r` nici o contribu]ie la dezvoltarea acestuia); c) aplicarea strategiei (personalul are r`spunderea implement`rii deciziilor strategice); d) crearea strategiei (personalul are rolul de a participa la elaborarea deciziilor strategice). Strategia este necesar` pentru c` în procesul de atingere a obiectivelor sunt esen]iale continuitatea [i predictibilitatea (Cascio, 1989, p. 8). Strategia privind resursele umane implic` deseori schimbare: noi proceduri de recrutare [i de selec]ie, noi standarde de evaluare, alte abord`ri privind promovarea [i motivarea. Rezisten]a la schimbare este specific` oamenilor [i, pentru a o dep`[i, sunt necesare: a) reducerea for]elor rezistente care tind s` men]in` starea anterioar` [i con[tientizarea nevoilor pentru perioada urm`toare; b) punerea în aplicare a noului mecanism de func]ionare [i promovare a noilor valori [i atitudini; c) stabilizarea în noua stare. Dou` caracteristici socio-economice conjugate legate de resursele umane justific` managementul previzional: iner]ia [i conservatorismul oamenilor – pe de o parte [i capacitatea lor de adaptare – pe de alt` parte. Evolu]ia mediului este un factor care poate inhiba, la aceasta ad`ugându-se nevoia de securitate pe care oamenii

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 113

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

113

o reclam` permanent. Ca urmare, sigurul mod de a face fa]` schimb`rilor anticipate este previziunea de personal; anun]area viitoarelor schimb`ri organiza]ionale [i preg`tirea psihologic` adecvat` îi va face pe oameni s` se adapteze mai întâi mental [i apoi comportamental noului cadru institu]ional. Se consider` c` adaptabilitatea este una dintre cele mai valoroase caracteristici umane – superioar` competen]elor tehnice, de exemplu. Conjugarea iner]iei sistemelor umane care încetinesc mi[c`rile de tip intrare/ie[ire cerute de conjunctura mediului în care evolueaz` organiza]ia, cu flexibilitatea oamenilor permite, în cele din urm`, dezvoltarea acesteia. Pentru a modela [i conduce strategic organiza]ia este nevoie s` fie în]eleas` atât complexitatea factorilor interni implica]i (Figura 3.1., adaptare dup` Allaire [i Fâr[irotu, 1993, p. 385) cât [i influen]a celor externi (Figura 3.2., prelucrare dup` Desmarteau, 1997, p.16).

Figura 3.1. Organiza]ia

LEGENDA: Mediul exterior cuprinde totalitatea valorilor culturale, sociale, politice [i juridice. Istoria organiza]iei se refer` la geneza acesteia, la reu[itele, e[ecurile, valorile perene, liderii [i eroii evoca]i, factorii de influen]`, caracteristicile [i competen]ele motrice anterioare, re]etele strategice de reu[it` [i altele. Acest ansamblu formeaz` o rezerv` cumulativ` cu valoare de simbol [i dau o perspectiv` asupra lumii. Contingen]a: factorii tehnologici, economici, concuren]iali [i de reglementare (forma de proprietate, normele de drept) care au influen]at evolu]ia organiza]iei. Cultura organiza]ional`: valori [i premise de decizie [i de ac]iune, viziunea asupra lumii, sistemele de simboluri [i semnifica]ii, tradi]ii [i obiceiuri.

managementul resurselor

114

25/11/03

7:33 PM

Page 114

Managementul resurselor umane

Structura organiza]ional`: obiective, scopuri [i strategii explicite, organigrama, politicile [i sistemele de motivare [i de remunerare, structura de autoritate [i de control, sistemele de gestiune (buget, planificare, informatic` de gestiune). Actorii – salaria]ii [i managerii care: încearc` s` în]eleag` ce se întâmpl` în lume, societate [i organiza]ie; au obiceiuri [i se supun unor norme; emit ipoteze de lucru [i pun în practic` planurile anticipate anterior; pretind recompense materiale, recunoa[tere [i sentimente de apartenen]` la grup; au atitudini oportuniste, dar dovedesc [i angajament; fac dovada limitelor cognitive în situa]ii complexe; influen]eaz` [i sunt influen]a]i de cultura organiza]ional`. a1 – Legitimare: Cultura organiza]iei contribuie la legitimarea structurii sale. Sistemul cultural [i cel organiza]ional se dezvolt` în interdependen]`. a2 – Sprijin: Structura organiza]iei sus]ine valorile [i a[tept`rile organiza]iei. b1, b2 [i b3 – Analiz` sincronic`: Se urm`re[te identificarea caracteristicilor culturale [i organiza]ionale determinante asupra modalit`]ilor de elaborare a deciziilor, strategiilor, planurilor de ac]iune [i solu]iilor. c – Analiz` diacronic` – studiul materialelor [i documentelor legate de factorii anteriori analizei la momentul dat. Ace[ti factori stau la baza refundament`rii valorilor, presupozi]iilor, miturilor etc. care caracterizeaz` cultura organiza]ional`.

Figura 3.2. Elaborarea strategiei organiza]iei

Kinsey Lord (Sadler, 1995, p. 135) prezint` marile diferen]e între organiza]iile puternic structurate ierarhic (A) [i având conducere autoritar`, care sunt în dezavantaj fa]` de cele în care structura este aplatizat` [i deciziile se adopt` în stil democrat-participativ (B).

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 115

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

A Top managemetul este prea îndep`rtat de nivelurile inferioare. Acestuia îi revine sarcina stabilirii strategiei, contactelor cu mediul extern [i execut`rii controlului. Managerii de nivel mediu au rolul de a organiza (inclusiv comunicarea organiza]ional`), de a coordona [i controla. Sarcinile salaria]ilor sunt clar formulate. Rangul salaria]ilor este dat de importan]a muncii lor. Comanda de sus în jos func]ioneaz` cu precizie ca un sistem tehnic. Personalul a încetat s` se mai preg`teasc` profesional. Energia sistemului este redus`.

115

B Top managementul este vizibil, stabilirea strategiei se realizeaz` cu participarea salaria]ilor. Managerii de nivel mediu au ca sarcin` principal` antrenarea, sus]inerea [i motivarea salaria]ilor. Sarcinile nu sunt individualizate, acestea fiind atribuite unei întregi echipe. Pozi]ia în cadrul organiza]iei este determinat` de contribu]ia la atingerea obiectivului comun. Organiza]ia se bazeaz` pe echipe de lucru, mai ales pe cele informale. Oamenii se perfec]ioneaz` înv`]ând. Energia sistemului este ridicat`.

3.1.2. Planificarea strategic`

Planificarea strategic` este procesul de alegere a obiectivelor [i de adoptare a deciziilor privind activit`]ile care trebuie organizate pentru atingerea acestora. Acest proces cuprinde (Cascio, 1989, p. 153): a) Definirea filosofiei. Care este ra]iunea de a fi a organiza]iei? Care este contribu]ia semnificativ` pe care organiza]ia o aduce pentru dezvoltarea mediului în care evolueaz`? b) Formularea declara]iei de identitate, declararea scopurilor [i obiectivelor. Care este misiunea organiza]iei? Care sunt obiectivele departamentelor? Sunt acestea conforme cu obiectivele generale ale organiza]iei? e) Evaluarea oportunit`]ilor [i constrângerilor. Identificarea factorilor care pot contribui [i a celor care pot împiedica atingerea obiectivelor. f) Alc`tuirea structurii organiza]iei. Care ar trebui s` fie departamentele organiza]iei, ce ar trebui s` fac` fiecare, cum ar trebui s` coopereze pentru realizarea obiectivelor [i îndeplinirea misiunii? e) Dezvoltarea strategiei. Care vor fi obiectivele punctuale pentru fiecare component` a structurii organiza]iei? Cum poate fi evaluat`, cantitativ [i calitativ, atingerea lor la momentul preconizat? f) Alc`tuirea planurilor [i programelor de ac]iune. Care vor fi componentele planurilor [i programelor [i care vor fi resursele, inclusiv umane, care trebuie alocate? Formalizarea analizei strategice implic` contextul mediului exterior, dar [i factorii de mediu intern – dintre care cel mai important este centrul de greutate al organiza]iei (a se revedea Figura 3.2.), adic` suma competen]elor profesionale [i valorilor comportamentale care permit atingerea obiectivului strategic.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

116

Page 116

Managementul resurselor umane

Avantajele planific`rii strategice sunt, în opinia autorilor Luis R. Gómez-Mejía, David B. Balkin [i Robert L. Cardy (1988, pp. 17-18), urm`toarele: 1. Încurajarea orient`rii proactive în defavoarea ac]iunilor reactive. A fi proactiv înseamn` a privi c`tre viitor [i a ghida resursele umane pentru atingerea scopurilor organiza]iei. Prin contrast, a fi reactiv înseamn`, doar, a r`spunde provoc`rilor [i cerin]elor momentului. 2. Comunicare explicit` [i obiective strategice clare. Existen]a obiectivelor strategice permite organiza]iei s` identifice [i s` atrag` personal [i know-how pentru a le atinge. 3. Stimularea gândirii critice [i evaluarea din mers a opiniilor exprimate. Asigurarea unui mediu propice exprim`rii ideilor salaria]ilor este una dintre c`ile prin care managerii pot s` ia decizii în cuno[tin]` de cauz` cu acceptul explicit al acestora. Managerii trebuie s` dea dovad` de flexibilitate, pentru c` op]iunile exprimate la un anumit moment pot s` nu mai fie potrivite pentru a fi puse în practic` ulterior, datorit` dinamicii accentuate a mediului extern. 4. Identificarea [i evaluarea discrepan]ei dintre situa]ia curent` [i viziunea asupra viitorului. R`spunsurile la întreb`rile: „Unde ne g`sim în prezent?“ [i „Unde vrem s` ajungem?“ pot conduce la identificarea st`rii resurselor umane [i a viitorului lor. 5. Încurajarea particip`rii tuturor managerilor la elaborarea deciziilor. Practica curent` este ca doar managerii de vârf s` adopte deciziile, managerilor de personal revenindu-le doar rolul de a le aplica. 6. Identificarea constrângerilor [i oportunit`]ilor în domeniul resurselor umane. Strategia de personal trebuie s` fie în acord cu cea general`, cu respectarea a[tept`rilor salaria]ilor. A c`uta noi deschideri [i a identifica piedici înseamn` a crea [anse pentru viitor [i a limita sursele poten]iale de conflict. 7. Crearea unei culturi comune tuturor. Firmele pentru care „Cine suntem noi?“ este doar întrebarea principal` tind c`tre non-performan]`, pentru c` nu se preocup` de ajustarea culturii lor organiza]ionale la cerin]ele date. Întrebarea care trebuie pus` este: Cine vrem s` devenim? 3.1.3. Cerin]e [i linii strategice

a) Conectarea permanent` a organiza]iei la mediul exterior, pentru a-i în]elege tendin]ele de evolu]ie astfel încât s` se poat` alege solu]iile pentru viitor în cuno[tin]` de cauz`. b) Evitarea diversific`rii produc]iei prin proiecte care cer resurse peste posibilit`]i sau abordarea proiectelor prea numeroase [i insuficient preg`tite. c) Necesitatea deschiderii spre alian]e strategice cu alte organiza]ii pentru a face fa]` crizelor [i pentru avantajele date de complementaritate. d) A avea în]elepciunea de a elabora proiecte de dezvoltare centrate pe client.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 117

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

117

e) Elaborarea structurii organiza]ionale centrate pe procese, produse, servicii sau proiecte în defavoarea structurii axate pe func]iile întreprinderii [i pe dependen]ele ierarhice neproductive. f) Aplatizarea structurii organiza]ionale pentru facilitarea comunic`rii. g) Responsabilizarea salaria]ilor [i promovarea controlului implicit. h) Promovarea echipelor de lucru cvasi-autonome. i) Promovarea valorilor culturale pozitive: respectul fa]` de client, calitate, spirit antreprenorial, flexibilitate mai degrab` decât stabilitate, încredere în colaboratori [i parteneri, reducerea surselor de „zgomot“ în procesele de comunicare, valorificarea [i recompensarea performa]ei [i comportament moral. 3.1.4. În ce const` strategia de personal?

Strategia de personal înseamn` calea de urmat pentru a ajunge la o stare superioar`. De aici [i întreb`rile de plecare: 1. Unde ne afl`m? Care este nivelul competen]ei lucr`torilor [i managerilor? Este actuala structur` de personal eficient` [i eficace? Este efectivul, calitativ [i cantitativ, corespunz`tor sarcinilor asumate anterior analizei? Care parte a personalului are poten]ial de dezvoltare? Starea resurselor umane este s`n`toas`? Comunicarea intern` este favorabil` schimb`rii strategice? Este preg`tit personalul pentru schimbare? Exist` metode valide de recrutare [i selec]ie? Exist` sisteme transparente de motivare, remunerare [i evaluare? Cât de s`n`toas` este rela]ia cu sindicatele? Care sunt reglement`rile [i efectele privind mobilitatea personalului? Care sunt costurile sociale ale disponibiliz`rii de personal? Ce prevederi legale exist` în materie de personal? 2. Unde vrem s` ajungem? Care este nivelul de competen]e pe care trebuie s`-l atingem? Ce structur` de personal dorim s` avem? Care sunt dezideratele privind recrutarea, selec]ia, formarea, motivarea, remunerarea, evaluarea [i ie[irea din serviciu? Ce imagine a organiza]iei dorim s` construim? Ce se preconizeaz` în domeniul legisla]iei muncii? Care sunt normele pe care firmele române[ti, în cazul nostru, trebuie s` le îndeplineasc` în domeniul resurselor umane în contextul ader`rii la Uniunea European`? G`sirea r`spunsurilor la cele dou` întreb`ri capitale se traduce în aplica]ii pe care le numim politici. Punerea în aplicare a politicilor se realizeaz` prin planurile concrete adoptate prin decizii. Strategia \nseamn`: |NCOTRO MERGEM? Politicile \nseamn`: CUM MERGEM?

Strategia ne arat` încotro mergem, politicile reprezint` chiar drumul de urmat pân` la ]int`, iar planurile sunt h`r]ile traseelor.

managementul resurselor

118

25/11/03

7:33 PM

Page 118

Managementul resurselor umane

A[adar, strategia vizeaz` efectivul [i calitatea personalului, precum [i nevoia de asigurare cu resurse umane apte s` fac` fa]` schimb`rilor de mediu – inclusiv tehnologice. Politicile se refer` la modul de angajare, formare continu`, motivare, evaluare, remunerare, dar [i la modalitatea prin care organiza]ia p`streaz` sau îndep`rteaz` acea parte a personalului care nu mai poate ]ine pasul cu noile tehnologii [i norme sau care nu este destul de motivat` pentru a contribui la atingerea obiectivelor. Politica de personal trebuie s` stabileasc` cât` responsabilitate pot primi salaria]ii, cum [i în ce m`sur` se aplic` principiul deleg`rii de competen]e, cum [i în ce m`sur` pot fi atra[i angaja]ii pentru a participa la adoptarea deciziilor, cum trebuie solu]ionate conflictele de munc` etc. Locul strategiilor [i politicilor privind personalul este prezentat în Figura 3.3.

Figura 3.3. Strategii, politici [i planuri

Strategiile privind resursele umane parcurg, logic, treptele: evaluarea organiza]iei în ansamblul s`u (cultur` [i obiective), evaluarea poten]ialului uman (performan]e [i contraperforman]e), estimarea capacit`]ii de dezvoltare a personalului, evaluarea costurilor privind restructurarea grupelor de munc`, evaluarea costurilor [i oportunit`]ii de a recruta [i selecta noi segmente de personal; urmeaz` prognozarea efectelor care vor decurge din m`surile deja men]ionate (Mathis, Nica [i Rusu, 1997, p. 23). Acest ansamblu de op]iuni face parte din planificarea strategic` [i este prezentat în Figura 3.4. Etapele de evaluare, stadiul prognozei [i planificarea resurselor de care organiza]ia va avea nevoie se încheie cu alocarea resurselor financiare, cu investi]iile. Feedback–ul este asigurat de o nou` evaluare, de o nou` confruntare cu pia]a, dup` care ciclul se reia. Este evident c` strategia privind resursele umane este coroborat` cu strategia general` a organiza]iei.

Figura 3.4. Strategie [i planificare

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 119

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

119

3.1.5. Op]iuni strategice

Op]iunile strategice ale organiza]iilor pot fi multiple (Figura 3.5. – adaptare dup` Gómez-Medjia, 1998, p. 23). În cursul lui Adrian Cojocaru (2003, pp. 81-82) sunt prezentate câteva direc]ii strategice concrete de urmat de c`tre manageri: angaja]i-v` într-o dinamic` evolutiv` permanent sincronizat` cu mediul extern; crea]i structuri în care au loc dezbateri constructive de idei; elimina]i din echipele de conducere persoanele cu un eu hipertrofiat [i pe intrigan]i; crea]i structuri cu niveluri ierarhice minime (structuri aplatizate); recruta]i persoane capabile care î[i pot sus]ine pân` la cap`t ideile [i ini]iativele; înlocui]i procesele de evaluare formal` cu demersuri constante de comunicare; concentra]i-v` pe valoarea ad`ugat` în fiecare structur`, rela]ie sau proces [i înlocui]i demersurile care consum` timp [i resurse cu unele care produc rezultate imediate; asigura]i-v` c` exist` în organiza]ie atât manageri cât [i lideri – oameni care [tiu s` administreze, dar [i oameni care v`d perspectiva. Alte dou` recomand`ri pentru manageri: 1. Fi]i amabili! 2. Prezenta]i la loc vizibil „piramida“ ierarhic` r`sturnat` (Figura 3.6. b), adaptare dup` Martory [i Crozet, 2001, p. 245). Strategiile privind resursele umane vizeaz` ]inte limitate sau majore (Manolescu, 1998, p. 117). }intele limitate sunt recomandate pentru organiza]iile care au un statut cvasistabil; este vorba de institu]ii publice care beneficiaz` de reglement`ri de organizare stabilite prin lege, prin hot`râri de guvern sau prin deciziile altor autorit`]i. În aceste cazuri, con]inutul strategiei de personal este schematizat în Figura 3.7. Pentru marile companii, îndeosebi pentru cele cu caracter comercial, aportul exterior de resurse umane poate fi considerabil în anumite faze ale dezvolt`rii lor; de asemenea, perfec]ionarea [i reorientarea profesional` a personalului existent reprezint` o component` strategic` important` (Figura 3.8.). Productivitate Control Fi[e explicite ale posturilor Planificarea strict` a muncii

Recrutare intern` Decizii strategice luate la vârf Adeziune [i compatibilitatea salariatului la cultura organiza]ional` Angajare [i integrare informal` a noilor veni]i Pensionare sau retragere voluntar` Structur` fix` Sprijin pentru salaria]ii în vârst` Politici preferen]iale de (re)angajare

➯ ➯ ➯

Creativitate Flexibilitate Fi[e cu un evantai larg de activit`]i Planificare orientativ` a muncii

Recrutare extern` Decizii adoptate de DRU Accent pe cuno[tin]ele, competen]ele [i abilit`]ile salariatului Angajare [i integrare formal` a noilor veni]i Concediere Recrutare dup` nevoi Lipsa sprijinului pentru salaria]ii în vârst` Lipsa politicilor preferen]iale

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 120

120

Managementul resurselor umane

Evaluare personalizat` Evaluare gradual` Evaluare multipl` Evaluatorii pot fi superiori, egali sau subordona]i

Training individual Training intern Training specific job-ului Angajarea speciali[tilor cu competen]e înalte [i acordarea salariilor ridicate

Salarizare fix` Salarii diferen]iate în raport cu tipul postului Salarii cresc`toare cu vechimea în munc` Decizii la vârf privind salarizarea

Comunicare de sus în jos Suprimarea sau limitarea ac]iunilor sindicale Confruntare cu concuren]a

Disciplin` pentru reducerea gre[elilor Protec]ia angaja]ilor Standarde etice informale

Crearea culturii organiza]ionale globale Încredere în expatria]i Agrearea repatria]ilor Politici generale ale companiei

➯ ➯ ➯ ➯

Proceduri uniforme de evaluare Evaluare tematic` Evaluare focalizat` Evaluatorii pot fi doar managerii

Training în echip` Training în unit`]i specializate Training pentru abord`ri flexibile Ob]inerea competen]elor prin training cu salaria]i mai pu]in experimenta]i [i acordarea de salarii nu foarte ridicate Salarizare flexibil` Salarii personalizate Salarii în acord cu performan]a profesional` Decizii descentralizate privind salarizarea

Comunicare de jos în sus [i feed-back Acceptarea activit`]ii sindicale Management elevat

➯

Ac]iuni preventive pentru reducerea gre[elilor Protec]ia muncii Norme de etic` [i proceduri de constrângere

➯

Adaptarea la cultura local` Încredere în na]ionalit`]i Agrearea informal` a repatria]ilor Politici specifice loca]iei companiei

Figura 3.5. Op]iuni strategice

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 121

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

121

Figura 3.6. Reprezent`ri organiza]ionale

Strategia organiza]iei

➯

Perfec]ionarea personalului existent (investi]ii moderate)

➯

Politici [i practici de recrutare moderate, de mic` amploare

Figura 3.7. Strategie simpl`

Strategia organiza]iei

➯ ➯

Perfec]ionarea personalului existent (investi]ii moderate)

Perfec]ionarea personalului existent (investi]ii moderate)

➯

Politici [i practici de recrutare moderate, de mic` amploare

Figura 3.8. Strategie complex`

3.2. Politici de personal 3.2.1. Caracteristicile politicilor tradi]ionale

Organigarama este stabilit` pe termen mediu [i lung. Eliberarea unor posturi prin transfer, pensionare sau prin plecarea la studii este previzibil` [i foarte pu]in dinamic`. Fi[ele posturilor cuprind generalit`]i, dar [i norme privind: ce, cum [i cât trebuie f`cut, rela]iile de subordonare [i normele de control explicit. Aceste instrumente de lucru sunt considerate deseori formale [i f`r` efecte directe asupra activit`]ii propriu-zise.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 122

122

Managementul resurselor umane

Recrutarea se rezum` la folosirea anun]urilor interne [i a celor publicate în ziare. Se prefer` recrutarea intern`, pentru a motiva salaria]ii [i întrucât pia]a muncii nu este perfect vizibil`. Motivarea se rezum` la acordarea de prime, adesea nivelul acestora fiind stabilit dup` consultarea sindicatelor. Salarizarea este foarte pu]in flexibil`, diferen]ele fiind stabilite în func]ie de preg`tirea [i de vechimea în munc`. Evaluarea se bazeaz` pe scale formale pu]in relevante în ceea ce privea performan]a propriu-zis`. 3.2.2. Caracteristicile politicilor moderne

Mondy R. Wayne, Robert M. Noe [i Shane R. Premeaux afirm` (2002, p. 37) c` politicile sunt ghiduri predeterminate cu rol de orientare a deciziei. Mai mult decât set de reguli, în calitate de ghiduri, politicile prezint` flexibilitate, cer o adecvat` interpretare [i o bun` judecat` în aplicarea lor. Multe dintre firmele performante care aplic` politici transparente au reu[it s` determine salaria]ii s` se implice în dezvoltarea acestora [i s` participe la elaborarea deciziilor. Lucr`torii ajung prin efort con[tient s` g`seasc` solu]ii la probleme care anterior erau rezolvate doar de superiorii lor, contribuind la scurtarea termenelor de execu]ie a lucr`rilor, dobândind, astfel, un grad mai ridicat de autonomie. Aplicarea politicilor deschise [i pozitive din domeniul resurselor umane are efecte importante: – contribuie la crearea sentimentului de securitate [i siguran]` pentru to]i salaria]ii; – încurajeaz` salaria]ii s`-[i valorifice poten]ialul; – motiveaz` salaria]ii, contribuind la cre[terea productivit`]ii [i a produc]iei în termeni cantitativi [i calitativi; – confer` salaria]ilor convingerea c` sunt cei mai buni pe locul lor de munc` [i-i încurajeaz` s` ocupe posturi percepute ca fiind mai importante [i mai cuprinz`toare. Politicile cu valen]e pozitive sunt destinate tuturor lucr`torilor, creând [anse de dezvoltare pentru fiecare. Dup` autorii celei de-a noua edi]ii a manualului de management de resurse umane (Dessler, 2003, p. 9), dou` sunt c`ile prin care diversitatea salaria]ilor poate fi concertat`: a maximiza capacit`]ile for]ei de munc` [i a crea cât mai multe similitudini printre ace[tia pentru a fi în m`sur` s` lucreze în echip`. În perioade de criz` se recomand` aplicarea urm`toarelor m`suri cu caracter strategic (Cameron, Sutton [i Whetten, 1998, p. 67): redefinirea politicilor legate de personal; crearea [i sus]inerea de subunit`]i opera]ionale specializate pentru anumite produse sau servicii care s` permit` relansarea sigur` a organiza]iei; selec]ie de personal riguroas`, strict monitorizat`, pentru ca în organiza]ie s` intre valori autentice capabile s` revitalizeze subsistemele cu [anse de dezvoltare; promovarea încrederii în personal; clarificarea rolurilor, a status-urilor [i dependen]elor, precum [i a mecanismelor de alocare a resurselor.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 123

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

123

Politicile moderne dau valoare proceselor [i instrumentelor de lucru cu personalul. Oferim mai jos câteva argumente. a) Organigarama este flexibil`, având ca rol principal motivarea salaria]ilor dornici de promovare. Se cunoa[te c` reprezentarea grafic` a organigramei are un efect psihologic important pentru salaria]ii care aspir` la posturi mai cuprinz`toare sau la cele în care se exercit` puterea. b) Fi[ele posturilor companiilor de mari dimensiuni – în care diviziunea muncii este reglementat` – cuprind norme stricte privind sarcinile, volumul [i calitatea produselor cerute lucr`torilor. Calificarea îngust` este util` firmelor respective pentru perioade de vârf de produc]ie, dar este dezavantajoas` pentru salaria]i la schimbarea profilului acesteia. Fi[ele posturilor micilor companii sunt foarte cuprinz`toare, ceea ce înseamn` c` lucr`torii trebuie s` fie policalifica]i [i ap]i s` înve]e rapid noi tehnologii. Produc]ia de serie mic`, menit` s` acopere cerin]e de pia]` foarte concrete, cere competen]e [i abilit`]i profesionale deosebite. c) Principiul care conduce la o integrare rapid` a noului angajat este „omul potrivit la locul potrivit“. De obicei, fi[a postului era alc`tuit` independent de experien]a, abilit`]ile, factorii motivatori [i de comportament ai lucr`torului care urmeaz` s` ocupe acel post. Ca urmare, c`utarea „omului potrivit” era dificil`, îndelungat` [i costisitoare. Este mai firesc s` fie proiectat postul pe m`sura specialistului a[a cum este el, ceea ce creeaz` premisele motiv`rii pozitive, a[a cum sugereaz` Figura 1.4. d) Controlul este, frecvent, explicit în companiile nord-americane, implicit în cele nipone [i mixt în cele europene, în func]ie de complexitatea verific`rii calit`]ii. Managementul calit`]ii totale (TQM) este în prezent mai mult decât un concept, este o realitate; aceast` practic` se refer` la asigurarea calit`]ii în toate fazele muncii [i la responsabilizarea direct` a tuturor lucr`torilor care alc`tuiesc o echip`. e) Recrutarea extern` este preferat` celei interne, pentru c` mobilitatea speciali[tilor este ridicat` [i pia]a muncii este transparent`. f) Motivarea îmbrac` toate formele eficiente cunoscute [i se bazeaz` pe principiul c` salariatul trebuie respectat [i încurajat s` se dezvolte profesional. Salarizarea foarte bun` a lucr`torilor performan]i, care dau dovad` de creativitate, este menit` s`-i men]in` cât mai mult timp în cadrul organiza]iei. g) Evaluarea performan]ei este complex` [i sistematic` [i are urm`ri imediate: promovarea, recalificarea, specializarea sau îndep`rtarea salariatului, dup` caz. Dac` organiza]ia î[i construie[te activitatea pe ideea de proces, atunci evaluarea sistematic` este necesar` pentru a m`sura poten]ialul salaria]ilor. Dac` se aplic` managementul calit`]ii totale, atunci evaluarea este implicit` [i continu`. h) Politicile se adreseaz` oamenilor foarte diferi]i ca mo[tenire genetic` [i personalitate, având vârste diferite, afla]i în diferite stadii de preg`tire profesional`, care pot fi motiva]i diferit, având probleme sociale deosebite unele de altele, femei sau b`rba]i, localnici sau imigran]i, cu sau f`r` probleme de s`n`tate, f`r` probleme sau cu deficien]e fizice sau psihice, cu o experien]` aparte de via]` profesional`, debutan]i sau încep`tori etc.

managementul resurselor

124

25/11/03

7:33 PM

Page 124

Managementul resurselor umane

Particularit`]ile fondului de resurse umane al organiza]iei sunt diverse (Manolescu, 1998, pp. 11-22): 1. Oamenii reprezint` resursa principal` a organiza]iei; ace[tia [tiu ce, când, unde [i cum trebuie ac]ionat pentru realizarea obiectivelor strategice [i celor apropiate. Organiza]iile exist` [i se dezvolt` deoarece oamenii au capacitatea fizic` [i intelectual` de a le organiza, de a le pune în func]iune [i de a le dezvolta. 2. Resursele umane reprezint` cea mai costisitoare [i cea mai sigur` investi]ie pe care organiza]ia o poate face. 3. Resursele umane au poten]ial inepuizabil de cre[tere [i de evolu]ie. 4. Omul este creator [i consumator de resurse. 5. În societate, omul este subiect, obiect [i scop al diferitelor activit`]i. 6. În domeniul resurselor umane, deciziile manageriale sunt cele mai dificile pentru c` trebuie s` aib` valen]e morale, etice [i legale. Angajarea, promovarea, perfec]ionarea, motivarea, concedierea [.a. sunt acte manageriale complexe, pentru c` implic` oameni cu nevoi specifice, cu personalitate, cu obiective [i cu probleme personale proprii. În cadrul unei organiza]ii, adoptarea unor decizii manageriale poate afecta s`n`tatea, cariera, viitorul profesional al salaria]ilor sau chiar via]a acestora. În domeniul resurselor umane, deciziile manageriale trebuie s` fie responsabile, nediscriminatorii [i flexibile; acestea nu trebuie s` conduc` la apari]ia sau la între]inerea conflictelor sociale, nu trebuie s` lase loc interpret`rilor [i nu trebuie adoptate împotriva voin]ei structurilor sindicale legal constituite. 7. Deciziile manageriale din domeniul resurselor umane trebuie adaptate personalit`]ii [i gradului de preg`tire a salaria]ilor. Personalul nu este un grup eterogen; acesta trebuie considerat ca un ansamblu de personalit`]i distincte, cu ]eluri, speran]e [i obiective individuale care pot fi concertate. 8. Poten]ialul uman nu este acela[i pentru fiecare individ; difer` mo[tenirea genetic`, factorii biologici, influen]ele sociale, culturale, educa]ionale, conjuncturale, familiale etc. 9. Din spirit de conservare, oamenii prezint` o rezisten]` deosebit de mare la tendin]a de schimbare; pe de alt` parte, oamenii dovedesc o neb`nuit` adaptabilitate la schimbarea propriu-zis`. Oamenii trebuie ajuta]i s` fac` fa]` schimb`rii [i încuraja]i în efortul lor de a participa creativ la proces. 10. În ceea ce prive[te mentalit`]ile, obiceiurile [i comportamentul individual [i de grup, oamenii sunt relativ conservatori; valorile economice [i sociale sunt percepute diferit de c`tre indivizi diferi]i. Organiza]ia trebuie s` aib` capacitatea de a contribui la orientarea pozitiv` a indivizilor, la concertarea valorilor proprii acestora. 11. Încerc`rile de manipulare a oamenilor se r`sfrâng împotriva organiza]iei care adopt` aceast` metod` de conducere. 12. Deciziile manageriale în domeniul personalului trebuie adoptate cu respectarea demnit`]ii umane, indiferent de pozi]ia pe care subordonatul o ocup` în cadrul organiza]iei; oamenii trebuie trata]i decent [i cu condescenden]` contribuind, astfel, la motivarea lor pozitiv`.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 125

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

125

Analizând cele mai sus prezentate, se în]elege c` managementul resurselor umane este diferit de managementul general, deoarece acesta serve[te nu numai organiza]iei ci [i individului; este locul s` specific`m faptul c` termenul „resurse umane“ a înlocuit termenul „personal“, pentru a sublinia importan]a aportului pe care indivizii îl aduc la dezvoltarea organiza]iei, în special [i a societ`]ii, în general. În opinia lui Wayne Cascio (1989, p. 25) urm`toarele sunt aspectele pe care salaria]ii le urm`resc atunci când se refer` la activitatea lor productiv`: salariul (77% dintre lucr`torii americani au indicat acest factor ca fiind cel mai important); facilit`]ile oferite de companie (asisten]` medical` asigurat`, de exemplu); securitatea muncii; program de lucru flexibil (ora de începere s` fie aleas` de lucr`tori); nivelul de stres; participarea la adoptarea deciziilor; practici democratice la locul de munc`; participare la profit; pensionare avantajoas`; programe care s` conduc` la cre[terea bun`st`rii. Cum se pot conjuga eforturile tuturor acestor oameni? Potrivit lui Mondy R. Wayne et. al. (2002, pp. 39-44) iat` câteva r`spunsuri posibile: 1. Managerii de personal trebuie s` cunoasc` toate aspectele legate de oameni pentru a le satisface nevoile particulare, pentru a-i determina s` lucreze performant individual sau/[i în grup. Este mai important pentru un manager s` reu[easc` s` coordoneze grupul de oameni pe care-l conduce decât s` dea aten]ie detaliilor tehnice ale muncii subordona]ilor lui. 2. Organiza]ia [i, în mod concret, speciali[tii depertamentului de resurse umane trebuie s` pun` în valoare avantajele „organiza]iei informale“, adic` ansamblul rela]iilor care se stabilesc spontan [i care creeaz` salaria]ilor sentimentul de apartenen]` [i siguran]`. Pe de alt` parte, discimin`rile de orice fel pot fi sanc]ionate într-o manier` formal`, dar abordarea informal` le poate pune cap`t mai rapid. 3. Cooperarea dintre departamentele aflate în leg`tura dat` de logica produc]iei este absolut necesar` pentru finalizarea acesteia. Ceea ce pentru unii sunt m`rimi de ie[ire, pentru cei afla]i în aval înseamn` m`rimi de intrare. Departamentul de marketing este, în final, cel care asigur` desfacerea bunurilor realizate în comun, dar lucr`torii din amonte nu trebuie s` fie frustra]i datorit` faptului c` nu ei sunt cei care vând produsele. 4. Politici clare trebuie aplicate pentru salaria]ii nec`s`tori]i [i având copii. Pentru ace[tia – [i nu numai – organiza]ia poate \nfiin]a cre[e [i gr`dini]e sau poate g`si alte formule pentru sprijinul lucr`torilor lor afla]i în dificultate. 5. Politici de încurajare trebuie identificate [i aplicate [i în cazul salaria]ilor – so] [i so]ie – care au în îngrijire copii. În anul 1996, de exemplu, 57,5% dintre persoanele de sex masculin [i 46,4% dintre cele de sex feminin desf`[urau activit`]i productive (Mihaela Monica Dr`ghici, p. 3). Programele de lucru care ]in cont de preluarea îngrijirii copiilor de la un p`rinte la altul, de exemplu, sunt instrumente prin care organiza]ia î[i p`streaz` salaria]ii [i î[i îmbun`t`]e[te imaginea. Nu în ultimul rând, facilit`]i cum sunt restaurantele de incint` sau serviciile interne care permit efectuarea cump`r`turilor pentru acas` pot conduce la rezolvarea problemelor cotidiene ale salaria]ilor. Pentru to]i salaria]ii pot fi oferite servicii diverse:

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

126

Page 126

Managementul resurselor umane

asisten]` medical` în incinta organiza]iei, s`li de sport [i recreere, dar [i sprijin în a g`si un alt loc de munc` în situa]ia când aceasta nu mai poate fi continuat` în cadrul organiza]iei de origine. Cre[terea mediei de vârst` a salaria]ior [i sc`derea ratei de cre[tere a natalit`]ii face ca organiza]iile s` apeleze din ce în ce mai des la acceptarea prelungirii perioadei de activitate pentru lucr`torii în vârst` sau acceptarea acestora pentru activit`]i în part-time. În România, vârsta medie a popula]iei active era situat` în jurul a 39,7 ani (Dr`ghici Mihaela Monica, p. 2). Pia]a muncii din SUA avea o medie de vârst` de 37,8 ani în 1995, iar media de vârst` preconizat` pentru 2005 va fi de 40,5 ani (Dessler, 2003, p. 9). Pentru persoanele care au anumite deficien]e fizice sau psihice, angajatorii pot s` g`seasc` locuri de munc` potrivite [i s`-i ajute s` se integreze. Este [i de datoria lor s` îndep`rteze prejudec`]ile legate de oamenii cu deficien]e [i s` contribuie la crearea unui climat permisiv. În ceea ce prive[te salaria]ii debutan]i [i tineri, trebuie s` se organizeze cu aten]ie integrarea lor pentru ca ace[tia s` nu debuteze cu un e[ec. Este bine-cunoscut` întrebarea pus` tinerilor la interviul de angajare: „Ce [tii s` faci?“ R`spunsul este, deseori, ezitant [i neconving`tor. Pentru c` tinerii au competen]e academice, dar nu profesionale, ace[tia trebuie ajuta]i efectiv [i sus]inu]i pân` î[i g`sesc f`ga[ul [i pân` cap`t` deprinderi cu care n-au mai fost obi[nui]i. 3.2.3. Politici cu spectru larg

Politicile definesc rela]ia dintre organiza]ie [i mediul exterior, precum [i rela]ia organiza]ie – angajat, prefigureaz` activit`]ile concrete privind recrutarea, selec]ia, angajarea [i integrarea profesional`, se refer` la toate segmentele de personal [i sunt transparente pentru întreg efectivul. În Tabelul 3.1. sunt prezentate sintetic principalele caracteristici care definesc politicile privind resursele umane. (Manolescu, 1998, pp. 123-124). Analizând diferitele modele de management, François Pichault [i Jean Nizet (2000, pp. 114-152) identific` [i politicile de resurse umane asociate acestora, dup` cum se poate urm`ri în Tabelul 3.2. La modelul arbitrar tensiunile pot s` apar` datorit` deleg`rii deficitare [i a supunerii pe care trebuie s-o manifeste salaria]ii fa]` de conduc`tori. Polul pozitiv al modelului îl constituie aplicarea principiului încrederii în subordona]i. Modelului obiectivant îi este asociat` trasparen]a procedurilor, dar motivarea salaria]ilor este greu de realizat. Modelul individualizant are avantajul c` pune în valoare, în mod diferen]iat, competen]ele salaria]ilor [i c`-i responsabilizeaz`, dar controlul explicit ar putea s` nu fie acceptat cu u[urin]` de ace[tia. Modelului conven]ionalist nu i se pot identifica aspecte slabe; tensiunile pot s` apar`, totu[i, dac` membrii echipelor de lucru nu sunt reciproc compatibili. Modelul valorilor poate avea ca factor de tensiune dificultatea integr`rii diversit`]ii comportamentale.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 127

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

127

Tabelul 3.1. Politici de personal

Caracteristici

Politica [anselor egale

Organiza]ia acord` tuturor angaja]ilor acces la cursuri de perfec]ionare profesional`. Costurile acestei politici sunt ridicate, dar sunt asigurate stabilitatea [i prestigiul organiza]iei.

Politica de integrare

Organiza]ia sprijin` perfec]ionarea profesional` a tuturor angaja]ilor care particip` la dezvoltarea institu]ional` [i aplic` metode care s` combat` suficien]a [i absenteismul.

Politica paternalist`

Organiza]ia se preocup` de problemele sociale ale angaja]ilor pe toat` durata carierei lor, de la angajare pân` la pensionare.

Politica participativ`

Organiza]ia acord` o parte din beneficii acelor angaja]i care contribuie la dezvoltarea acesteia.

Politica motiv`rii pozitive

Organiza]ia aplic` programe pentru motivarea angaja]ilor [i asigur` participarea la profit pe m`sura contribu]iei lor la dezvoltarea organiza]iei.

Politica \ncuraj`rii performan]ei

Organiza]ia salarizeaz` la cel mai înalt nivel personalul care dovede[te performan]`.

Conform unui model aplicat înc` din 1993 în cadrul majorit`]ii firmelor japoneze, dar care se reg`se[te în pu]ine companii nord-americane (Allaire [i Fâr[irotu, 1993, pp. 356-357), sunt angaja]i oameni cu studii medii sau universitare, în care se investe[te apoi prin preg`rire la locul de munc` sau în alte unit`]i pân` la formarea lor complet` ca speciali[ti al firmei. Ace[ti profesioni[ti sunt recunoscu]i ca atare în interiorul firmei, dar nu obligatoriu [i în afara acesteia. Randamentul profesional al angaja]ilor este evaluat sistematic, iar promovarea lor se face numai pe baza performan]ei dovedite. Remunerarea se face pe criterii legate de pozi]ia ierarhic` [i de vechimea în munc`, ]inând cont de rezultatele generale ale companiei. Politica de personal vizeaz` securitatea [i siguran]a muncii, eliminarea absenteismului [i cooperarea cu sindicatele. Politica promov`rii este transparent` [i motivatoare, salariatul manifestând loialitate, angajament [i responsabilitate. Recrutarea este aproape exclusiv intern`, rezultând costuri mici [i reprezentând un factor motivator suplimentar pentru proprii angaja]i. Costurile pentru ac]iunile concertate de formare profesional` sunt ridicate, dar salaria]ii sunt ap]i s` utilizeze tehnologii noi, ceea ce permite adaptarea organiza]iei la schimb`rile mediului extern. Politica investi]iilor sistematice în formarea [i motivarea personalului permite organiza]iei s` acumuleze o considerabil` sum` de competen]e profesionale, de cuno[tin]e [i abilit`]i tehnice transmisibile doar în interiorul acesteia.

managementul resurselor

128

25/11/03

7:33 PM

Page 128

Managementul resurselor umane

Modelul arbitrar Modelul obiectivant

Caracteristici: gestiunea intr`rilor se bazeaz` pe planificare; fi[ele posturilor sunt riguroase; planificare cantitativ` a efectivelor, acordându-se prioritate recrut`rii; cultur` fondat` pe respectarea autorit`]ii ierarhice [i pe aplicarea regulilor; formare centrat` pe competen]e [i pe know-how; evaluare bazat` pe descrierea func]iilor, cu aplicarea unor criterii uniformizante; promovare prin vechime sau prin concurs (nu are întotdeauna leg`tur` cu evaluarea); salariul stabilit a priori; distinc]ie clar` între timpul de lucru [i timpul liber; comunicare centralizat` [i formal`; rela]ii profesionale bazate pe delegare/reprezentare.

Modelul individualizat

Caracteristici: model centrat pe no]iunea de competen]` explicit` - pivotul central al MRU; intrarea în organiza]ie centrat` pe un proces de selec]ie bazat pe interviuri multiple [i pe teste care simuleaz` situa]ii reale de munc`; gestionarea previzional` a competen]elor, acordând prioritate selec]iei; cultur` organiza]ional` articulat` în jurul unui proiect managerial; formare centrat` pe know-how; evaluare bazat` pe bilan]ul competen]elor; promovare pe merit; salariu variabil, determinat a posteriori; timp de lucru clar delimitat; comunicare descentralizat`, lateral` [i informal`; delegare la nivel opera]ional; rela]ii profesionale bazate pe exprimarea direct`. Caracteristici: criteriile pentru politicile [i practicile de resurse umane fac obiectul unor dezbateri care conduc, cu ajutorul votului, la definirea unor norme formale; validare colegial` a recrut`rii [i selec]iei; formarea profesional` este condus` în întregime de profesioni[ti; evaluarea legat` de recunoa[tere [i de competen]e dovedite explicit; promovare prin op]iunea ambelor p`r]i - salariat [i organiza]ie; salariu negociat la angajare; timpul de lucru controlat în întregime de speciali[ti; comunicare descentralizat` [i colegial`, dar limitat`; rela]ii profesionale bazate pe etica profesional`.

Modelul valorilor

Caracteristici: absen]a oric`ror criterii predefinite; o parte a angaj`rilor se bazeaz` pe anun]uri sau pe baza unor recomand`ri personale; pentru noul angajat se prevede o „perioad` de prob`“, la sfâr[itul c`reia decizia de angajare este confirmat` sau nu; slab` planificare a efectivelor; cultura organiza]ional` articulat` pe spirit de cast`; dezinteres pentru formarea personalului; evaluare/promovare într-un mod intuitiv; salarizare bazat` pe sarcin` autonom`; nediferen]iere între timpul de lucru [i timpul liber; comunicare centralizat` [i informal`; participare slab dezvoltat`; rela]ii profesionale inexistente.

Modelul conven]ionalist

Tabelul 3.2.

Caracteristici: nici un proces formal de recrutare sau selec]ie nu este stabilit a priori; selec]ie bazat` pe identificarea cu misiunea; numeroase plec`ri voluntare; cultur` organiza]ional` articulat` în jurul proiectului managerial; formare slab institu]ionalizat`, bazat` pe cuno[tin]e, know-how; evaluare tacit` [i consensual`; promovare rar`; salariul este considerat a fi o problem` secundar` în raport cu urm`rirea misiunii; nediferen]iere între timpul de lucru [i timpul liber; comunicare informal`, cu caracter persuasiv; consultare privind orient`rile doctrinare.

Dup` opinia cercet`torilor Yvan Allaire [i Mihaela Fâr[irotu, acest capital de cuno[tin]e [i practici nu poate fi achizi]ionat nici imitat de c`tre alte companii pentru c` a fost dobândit în timp [i cu eforturi concertate. Aceast` politic` de personal [i acest „contract psihologic, social [i economic“ nu au putut [i nu pot fi aplicate în firmele nord-americane datorit` deosebirilor esen]iale dintre culturile organiza]ionale nipone [i americane. Pe de alt` parte, caracteristicile politicilor de personal din organiza]iile nord-americane, citate în lucrarea autorilor aminti]i mai sus (1993, p. 358) sunt bazate pe o realitate complex` caracterizat` prin:

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 129

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

129

– specializarea îngust` pe domeniile de activitate cerute de pia]` (marketing, finan]e, resurse umane etc.); – emergen]a cuno[tin]elor de specialitate care, fiind un bun cvasi-comun, u[or de transmis, devin adev`rate instrumente de produc]ie; – flexibilitatea [i mobilitatea strategic` a companiilor; – disponibilitatea firmelor de a-[i adapta efectivul în func]ie de conjunctur`; – proliferarea firmelor de recrutare [i a „vân`torilor de creiere“ care satisfac, la cerere, aproape orice nevoie de personal supercalificat; – suprema]ia marilor companii în compara]ie cu cele mici în materie de creativitate, ceea ce reprezint` cauza [i consecin]a migr`rii for]ei de munc` inter-firme; – marile firme confer` prestigiu social [i recompense economice – factor motivator superior. Abandonând treptat recrutarea intern`, organiza]iile î[i atrag din exterior speciali[tii care le asigur` dezvoltarea, iar salarizarea acestora este pe m`sur`. Ace[ti profesioni[ti pot lucra succesiv în decursul carierei lor profesionale în 6-7 companii diferite. Sunt promovate astfel, elitele în materie profesional`. Oportuni[tii [i cei care nu ]in pasul cu speciali[tii de marc` sunt, pu]in câte pu]in, marginaliza]i [i încuraja]i s`-[i g`seac` un alt loc de munc`. Compania nu se poate împotrivi cererii de plecare a unui specialist c`tre alt` firm`, dar poate opta pentru al]ii afla]i în exterior, utilizând aceast` „arm`“ a motiv`rii negative. Este încurajat` performan]a înalt` pe termen scurt [i este transferat managementul carierei c`tre angajatul însu[i. Revirimentul unor companii ca IBM [i General Motors este explicat tocmai prin trecerea de la politica de personal de tip „contract psihologic, social [i economic“ la politica recrut`rii externe [i a ajust`rii de efectiv. În plus – „erezie penibil`“ – la aceste companii au fost adu[i manageri str`ini! (Allaire [i Fâr[irotu, 1993, p. 359). Limitele politicii de personal „liberale“ descrise mai sus sunt importante: – exist` o ruptur` însemnat` între performeri [i restul salaria]ilor, ceea ce înseamn` o veritabil` surs` de conflicte; – speciali[tilor nu le este caracteristic spiritul de solidaritate, ceea ce conduce la imposibilitatea form`rii unor echipe durabile cu toate avantajele care decurg dintr-o astfel de colaborare; – lipsa de loialitate a speciali[tilor nu duce la crearea unei imagini pozitive pentru organiza]ie. Într-o organiza]ie pot fi identificate patru segmente de personal: angaja]ii cu performan]e înalte [i cu poten]ial de dezvoltare, angaja]ii cu performan]e medii [i înalte – f`r` poten]ial de dezvoltare, angaja]ii cu performan]e aleatoare [i angaja]ii cu probleme de adaptare [i cu poten]ial redus de perfec]ionare – Figura 3.9., adaptare dup` Manolescu (1998, p. 114). Grupul „1“, redus numeric, dup` distribu]ia Gauss – normal`, confer` organiza]iei capacitatea de abordare a obiectivelor majore, de avangard`, care produc profit, care confer` prestigiu [i ofer` siguran]` pentru viitor. Grupul „1“ este al celor „care ajung departe“ – „high flyers“). Grupul „2“ are dimensiuni apreciabile [i reprezint` componenta care asigur` stabilitate, mai ales pentru organiza]iile ale

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 130

130

Managementul resurselor umane

Poten]ialul de performan]`

c`ror obiective sunt tradi]ionale. Al treilea grup este eterogen; în compunerea lui intr` persoane cu posibilit`]i de exprimare limitate, persoane care au dificult`]i privind integrarea sau care nu se acomodeaz` la schimb`rile mediului intern [i extern. Printre ac]iunile sale strategice, organiza]ia trebuie s` identifice indivizii care au probleme de adaptare [i s` g`seasc` mijloacele de recuperare [i de integrare adecvate. În ceea ce prive[te incapacitatea de perfec]ionare a angaja]ilor respectivi, departamentului resurselor umane îi revine sarcina de a identifica posturile cele mai potrivite pentru ace[tia. Putem considera c` în acest grup se afl` [i indivizii care au atins propria limit` de competen]` [i care vor trebui s` p`r`seasc` organiza]ia în perspectiva alegerii altor tehnologii pe care ace[ti oameni nu le vor putea st`pâni. Indivizii cu performan]e aleatoare (grupul „4“) vor intra într-un program sistematic de monitorizare; în acest fel, se pot determina atât disfunc]ionalit`]ile organiza]iei cât [i caren]ele de preg`tire ale respectivilor salaria]i. Evaluarea organiza]iei [i a fondului resurselor umane pune astfel în eviden]` c`lile de urmat, pentru ca riscurile [i accidentele care pot surveni în evolu]ia de ansamblu s` nu fie majore. 4. angaja]ii cu perfoman]e aleatoare

3. angaja]ii neperforman]i, cu probleme de adaptare [i cu poten]ial redus de perfec]ionare

1. angaja]ii cu perfoman]e \nalte [i cu poten]ial de dezvoltare

2. angaja]ii cu perfoman]e medii [i \nalte, f`r` poten]ial de dezvoltare

Performan]a actual`

Figura 3.9. Angaja]i diferi]i – probleme diferite

Un aspect de care politicile de personal trebuie s` ]in` seama este „piramida“ vârstelor. În func]ie de competen]ele dovedite, de gradul de motivare, de loialitate, de poten]ialul de dezvoltare profesionl` [i de al]i indicatori, distribu]ia poate fi foarte diferit`. Un bun exerci]iu este acela de a g`si ra]iuni pentru una sau alta dintre „formele“ prezentate în Figura 3.10. în care N este num`rul salaria]ilor. 3.2.4. Politici privind plec`rile voluntare

Un fenomen care trebuie atent monitorizat de organiza]ie este acela al plec`rilor datorate incompatibilit`]ii unor salaria]i cu domeniul de activitate, cultura organiza]iei sau cu stilul de management aplicat. Acest fenomen nu costituie un semnal de alarm`, dar în cazul managementului deficitar poate fi.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 131

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

131

Organiza]iile s`n`toase accept` mai u[or plec`rile voluntare, datorit` efectelor pozitive pe care acestea le atrag: diminuarea tensiunilor interne [i a st`rilor conflictuale latente, posibilitatea atragerii de personal cu competen]e corespunz`toare nevoilor de dezvoltare – f`r` cre[terea masei salariale, primenirea personalului, reducerea vârstei medii a salaria]ilor etc. Alte plec`ri voluntare se datoreaz` supracalific`rii unor lucr`tori [i imposibilit`]ii utiliz`rii corespunz`toare a competen]elor lor. Acceptarea unei rate relativ înalte de intr`ri-ie[iri poate face ca organiza]ia s` se dezvolte în acord cu cerin]ele mediului exterior în permanent` schimbare, dac` pot fi men]inute la valori rezonabile costurile acestui fenomen.

Figura 3.10. Distribu]ia pe grupe de vårst`

Este ra]ional ca plec`rile voluntare s` fie încurajate atunci când pia]a este în sc`dere, când produsele organiza]iei nu mai sunt c`utate sau când se dore[te schimbarea semnificativ` a domeniului de activitate, ceea ce înseamn` necesitatea altor competen]e. 3.2.5. Previziunea [i planificarea personalului

Wayne F. Cascio constat` cu convingere (1989, p. 152): „Marii antrenori de fotbal îl aveau. Istoria ne arat` c` marii conduc`tori de o[ti îl aveau. Managerii performan]i îl au. – Ce anume? – Câte un plan.“ Consecin]a adopt`rii strategiei [i politicii de personal const` în apari]ia necesit`]ii ca speciali[tii departamentului de resurse umane s` aplice principiile [i s` parcurg` etapele planific`rii, dezvolt`rii, moderniz`rii [i restructur`rii schemei de personal. Principiile planific`rii resurselor umane sunt simple: a) planificarea resurselor umane trebuie cuantificat` prin indicatori numerici, calitativi [i financiari; b) planificarea (cantitativ` [i calitativ`) trebuie s` fie exact`, în m`sura în care prognoza pe

managementul resurselor

132

25/11/03

7:33 PM

Page 132

Managementul resurselor umane

termen lung a organiza]iei a fost efectuat` cu rigurozitate (abaterile tolerate fa]` de estim`ri pot fi cuprinse între 5 – 10 %). Dup` însu[irea de c`tre managerii firmei a direc]iilor strategice [i politicii adoptate privind resursele umane, cele mai fire[ti întreb`ri pe care speciali[tii departamentului resurselor umane trebuie s` [i le pun` sunt, de exemplu, urm`toarele (Manolescu, 1998, p. 202): Care sunt categoriile de personal pe care trebuie s` le select`m? Care este efectivul de personal pe care trebuie s`-l select`m? Care sunt standardele pe care le impunem pentru procesul de selec]ie? Care sunt mediile din care se poate face selec]ia? Care sunt [ansele ca o parte din personalul actual s` poat` fi recalificat? Care sunt costurile cerute de recrutarea, selec]ia, angajarea [i integrarea noului segment de personal? (Aten]ie!) Cum se va proceda cu persoanele disponibilizate? (Aten]ie!) Care sunt costurile sociale [i financiare antrenate de disponibilizarea unor salaria]i? Care sunt avantajele (cuantificate) care rezult` prin disponibilizare? G`sind r`spunsurile la aceste probleme, managerii departamentului resurselor umane pot pune în aplicare etapele planific`rii personalului pentru perspectiva imediat` sau medie (Figura 3.11., adaptare dup` Martory [i Crozet, 2001, p. 17). Din schema prezentat` în Figura 3.11. rezult` c` planificarea resurselor umane este în interdependen]` cu planificarea organiza]ional` [i succede acesteia. Dup` Michael Armstrong (apud Manolescu, 1998, p. 207), ,,succesul planific`rii resurselor umane este determinat de raportul acesteia cu planificarea strategic` a organiza]iei“. Administrarea/gestionarea personalului în perspectiv` imediat` sau medie (6 luni pân` la 3 ani) este mai u[or de realizat, pentru c` factorii perturbatori de mediu economic, tehnologic [i social sunt mai bine cunoscu]i [i au un grad mai mic de incertitudine. Proiec]ia pe termen mediu se realizeaz` pe baza analizei posturilor, f`r` leg`tur` cu persoanele care le ocup` la momentul „t“. Analiza posturilor continu` cu etapele: diagnoz`, prognoz` [i proiectare de noi posturi sau de reproiectare a celor existente, pentru a face fa]` cerin]elor momentului „t + 1“. Schema prezentat` reflect` un proces dinamic, timpul fiind principala variabil` a func]iei de personal. Pe de alt` parte, sistemele productive sunt în continu` transformare, dar nici fluxul resurselor materiale, financiare [i informa]ionale nu este constant. Un deficit cantitativ de resurse umane poate fi compensat prin mobilit`]i interne: redimensionarea forma]iilor de munc`, promovare, formare sau reformare profesional`, dar [i prin îmbun`t`]irea condi]iilor de munc` sau prin cre[terea timpului de lucru. Penuria de personal poate fi compensat` [i prin mobilit`]i externe: angaj`ri (inclusiv pe durat` determint`) sau externalizarea temporar` [i par]ial` a unor lucr`ri. Excedentul de personal poate fi compensat, de asemenea, prin mobilit`]i interne, respectiv externe: rotirea pe posturi, redimensionarea forma]iilor de munc`, reducerea timpului de munc`, respectiv prin încurajarea pension`rilor [i prin concedieri, cu respectarea prevederilor legale în materie.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 133

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

133

Dezechilibrele calitative sunt mai greu de gestionat. Astfel, incompeten]a profesional` a unor lucr`tori – dovedit` prin evaluarea performan]elor individuale conduce la: nevoi de formare sau de reformare profesional`; modificarea componen]ei forma]iilor de lucru, având în vedere o mai judicioas` conjugare a eforturilor lucr`torilor cu vârste diferite; îmbun`t`]irea sistemului de stimulare; concedieri [i recrutare extern`. Luând în considerare succesiunea strategiilor, politicilor [i planurilor se ajunge la schema dinamicii managementului previzional care este prezentat` în Figura 3.12. – dup` François Vettes, „Informatique et gestion prévisionnelle des resources

men]inere

Figura 3.11. Dinamica de personal

managementul resurselor

134

25/11/03

7:33 PM

Page 134

Managementul resurselor umane

Figura 3.12. Management previzional

humaines: espoirs et recommandations“, Enjeu humain, nr. 2, CEPP Publications, 1990, citat de Martory [i Crozet (2001, p. 15). Previziunea calitativ` este, evident, prealabil` anticip`rii meseriilor [i nevoilor de calificare profesional` necesare evolu]iei organiza]iei într-un nou context. Previziunea calitativ` se refer` în mod concret la posturi [i la rela]iile dintre acestea. În sfâr[it, recrutarea este opera]ia care permite realizarea conformit`]ii dintre posturile proiectate pentru viitorul apropiat sau îndep`rtat [i persoanele apte s` le ocupe. Procesul previzional este anevoios pentru c` exist` o multitudine de factori cu grad redus de certitudine care trebuie anticipa]i. Îns`[i perioada de 3 pân` la 5 ani pentru care se face de obicei previziunea este un factor greu de st`pânit. Printre metodele analitice de estimare a necesarului de personal se num`r`, în primul rând, studiul fi[elor competen]elor angaja]ilor pentru fiecare dintre subunit`]ile organiza]iei. Modelul acestui instrument de lucru este prezentat în Tabelul 3.3. (Manolescu, 1998, pp. 219-220, [i Lefter, 1995, p. 71). I se atribuie fiec`rui angajat, de la A la N, pentru fiecare activitate (S1, S2, ..., Sn), un punctaj între 0 [i 4, cu semnifica]ia: 0 puncte – angajatul nu de]ine nivelul profesional cerut de natura sarcinii; 1 punct – angajatul nu cunoa[te în ce const`

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 135

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

135

sarcina, dar are nivelul profesional de baz`; 2 puncte – angajatul cunoa[te sarcina în general; 3 puncte – angajatul [tie bine ce are de f`cut; 4 puncte – angajatul cunoa[te foarte bine sarcina. Tabelul 3.3. Numele salariatului A B C ………………… N

Sarcina S1

Sarcina S2

……….

Sarcina Sn

Fi[a permite determinarea num`rului persoanelor competente pentru realizarea mai multor sarcini de produc]ie [i a num`rului persoanelor competente s` desf`[oare un singur gen de activitate. Planificarea strategic` [i tactic` (opera]ional`) contribuie decisiv la reducerea factorilor de risc, permite proiectarea organiza]iei [i alegerea personalului astfel încât misiunea organiza]iei s` fie îndeplinit`. Planul tactic se refer` la stabilirea activit`]ilor [i opera]iilor, precum [i la alocarea resurselor – inclusiv umane – pe departamente. Planul tactic pentru personal se proiecteaz` în dependen]` de planul tactic de afaceri general [i are menirea s` pun` în valoare resursele materiale, financiare [i

Figura 3.13. Conexiuni ale organiza]iei cu mediul exterior

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 136

136

Managementul resurselor umane

informa]ionale. Leg`tura dintre acestea este sugerat` de Figura 3.13. (adaptare dup` Cascio, 1989, p.164). În rezumat, planificarea resurselor umane cuprinde mai multe etape (Viorica Ana Chi[u, 2002, p. 60). Prima se refer` la estimarea necesarului de resurse umane pe termen mediu [i lung. A doua este analizarea disponibilit`]ilor cantitative [i calitative (personal existent, nou recrutat [i pierdut prin demisii, pensionare [i demiteri) pentru fiecare categorie de personal. Urmeaz` analizarea posibilit`]ilor de asigurare cu resursele necesare prin recrutare intern` [i extern`. Se identific` apoi posibilele promov`ri [i se stabilesc persoanele care vor urma programe de preg`tire profesional`. Se trece la elaborarea [i punerea în aplicare a planului (ac]iuni, responsabilit`]i, calendar [i buget). Dup` aplicarea planurilor, activitatea se încheie cu evaluarea rezultatelor; acestea pot fi evaluate cantitativ (costuri [i sporuri de productivitate) [i calitativ (noi competen]e [i valori umane).

3.3. Prognoza resurselor umane

Prognoza resurselor umane face parte dintre activit`]ile manageriale strategice ale organiza]iei. Se dore[te dimensionarea fondului resurselor umane, în raport cu viitoarele activit`]i care vor decurge din strategiile adoptate la un moment dat. Sunt cunoscute numeroase tehnici de previziune/prognoz` privind necesarul de personal, pentru perioade medii [i lungi de timp. Este de subliniat c` aceast` prognoz` trebuie s` fie în concordan]` cu prognoza privind resursele materiale [i financiare [i, mai ales, cu tendin]ele de evolu]ie economic`, social`, tehnologic` [i de pia]` (a se vedea interdependen]ele prezentate în Figura 3.14., preluat` dup` Mathis, Nica [i Rusu, 1997, p. 30). Dintre metodele intuitive de prognoz` a resurselor umane, cele mai cunoscute sunt metoda Delphi [i metoda brainstorming-ului. Metodele analitice cunoscute [i aplicate cu succes sunt: extrapolarea, cercetarea opera]ional` [i metoda balan]ei. Metoda extrapol`rii porne[te de la evaluarea dinamicii cifrei de afaceri [i a productivit`]ii muncii, pentru perioade semnificative de timp (Tabelul 3.4. [i Tabelul 3.5.). În acest fel, sunt identificate colectivele de munc` performante [i cele care prezint` probleme de ritm sau de adaptare la tehnologiile folosite; se m`soar`, de asemenea, durata opera]iilor pentru diferitele activit`]i, pe grupe de lucr`tori [i pe indivizi. Un indicator care permite redimensionarea cifrei de personal este raportul dintre „valoarea ad`ugat`“ [i num`rul lucr`torilor. Aceste evalu`ri permit: identificarea viciilor de organizare [i de comunicare, identificarea indivizilor care sunt subînc`rca]i, respectiv supraînc`rca]i [i, nu în ultimul rând, a indivizilor care manifest` grev` de zel. Cunoscând volumul activit`]ilor anticipate [i ie[irile previzionate de personal, se redimensioneaz` fondul resurselor umane.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 137

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

137

Figura 3.14. Prognoza resurselor umane

Tabelul 3.4 Anul 1999 2000 2001 2002

Cifra de afaceri (%) 100%

Productivitatea muncii (%) 100%

3.4. Tendin]e în domeniul resurselor umane

Transform`rile pe care le va aduce deceniul deja început sunt conturate: dezvoltarea organiza]iilor multina]ionale [i interna]ionale, deschiderea cvasitotal` a pie]ei muncii, dezvoltarea accesului la informa]ie, cre[terea gradului de specializare a companiilor [i cre[terea interdependen]ei dintre acestea, promovarea tehnologiilor nepoluante, schimb`ri ale mediului înconjur`tor – ca urmare a exploat`rii intensive anterioare, diminuarea resurselor primare conven]ionale, cre[terea gradului de preg`tire general` [i de specialitate a popula]iei active, promovarea [i generalizarea aplic`rii standardelor de calitate [i de performan]` pentru bunuri [i servicii etc. Marile companii sunt compuse, de regul`, din zeci de unit`]i cvasi-independente de mici dimensiuni; declinul unei unit`]i nu va putea antrena c`derea companiei care este capabil` s` solicite altei unit`]i, în timp extrem de scurt, s` preia angajamentele/contractele ini]ial asumate de c`tre prima [i/sau s`-i preia pe angaja]ii afla]i \n dificultate. Dezvoltarea întreprinderilor mici [i mijlocii prezint` avantaje impor-

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 138

138

Managementul resurselor umane

tante: angajarea unui segment mai mare din popula]ia activ` [i, implicit, reducerea [omajului, posibilitatea adapt`rii firmei la cerin]ele pie]ei [i utilizarea judicioas` a resurselor de energie primar`; de asemenea, firmele de mici dimensiuni dovedesc flexibilitate structural` [i pot utiliza for]a de munc` în regim modular (activit`]i la domiciliu, activit`]i cu program de lucru redus, activit`]i temporare). Costurile administrative [i manageriale pentru întreprinderile mici [i mijlocii sunt mult mai reduse, în termeni relativi, comparativ cu cele pe care le înregistreaz` unit`]ile cu mii de angaja]i.

Indicatorul Cifra de afaceri (milioane lei) Profit (milioane lei) Productivitatea pe un lucr`tor din sectoarele operative (milioane lei) Productivitatea muncii pe un angajat (milioane lei) Efectiv de personal (calificarea 1) Efectiv de personal (calificarea 2) Efectiv de personal (calificarea 3) Efectiv de personal (calificarea 4) … Efectiv total de personal

1999

2000

Tabelul 3.5. 2001 2002

În toate organiza]iile este evident` cre[terea cererii de speciali[ti de înalt` calificare. Cre[terea cantitativ` a resurselor umane de valoare este mai pu]in pregnant` decât a resurselor materiale [i financiare. Fenomenul are caracter exponen]ial; calific`rile mai înalte atrag dup` sine tehnologii noi [i o nevoie acut` de a ]ine pasul cu acestea prin noi competen]e. Aceast` dinamic` nu mai poate fi monitorizat` empiric; este imperios necesar ca managerii s` achizi]ioneze [i s` utilizeze programe specializate în gestiunea de personal. Acele organiza]ii care vor fi gestionate dup` principii [i cu mijloace moderne vor fi în m`sur` s` fac` fa]` viitoarelor cerin]e ale pie]ei. Cre[terea frecven]ei [i amplitudinii comunic`rii organiza]ionale este unul dintre factorii care pot asigura cre[terea satisfac]iei în munc`, a loialit`]ii [i motiv`rii. Absen]a comunic`rii sau comunicarea aleatoare este un semn al managementului deficitar [i neperformant. Cre[terea salariilor este un fenomen generalizat. Pe de o parte, acest fapt apare ca urmare a cre[terii productivit`]ii, dar [i datorit` cre[terii num`rului lucr`torilor din ce în ce mai specializa]i. Efectele fenomenului se reg`sec, cel mai adesea, în infla]ie sporit`. Cre[terea importan]ei recrut`rii de personal se datoreaz` faptului c` opera]iunea ]ine de managementul strategic – singurul \n m`sur` s` asigure supravie]uirea organiza]iei pe termen lung. Investi]iile în resursele umane fac diferen]a dintre organiza]iile performante [i cele care lupt` pentru supravie]uire.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 139

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

139

Bernard Martory [i Daniel Crozet (2001, p. 249) au constatat c` managementul strategic de personal este aplicat deja în bun` m`sur` în multe întreprinderi europene. Astfel, 73% dintre întreprinderile din Marea Britanie, 83% dintre cele franceze, 81% dintre întreprinderile spaniole, 92% dintre cele suedeze [i 64% dintre organiza]iile germane sunt performante, pentru c` au aplicat deja acest sistem de conducere de personal, departamentele de resurse umane fiind, în aceste cazuri, factorii activi în dezvoltarea de ansamblu. Schema prezentat` în Figura 3.15. permite compararea managementului clasic cu cel performant. Aceste tr`s`turi definitorii pentru viitorul resurselor umane au condus la modific`ri manageriale de substan]` (Mathis, Nica [i Rusu, pp. 428-429): organiza]ia este conceput` ca un sistem cu m`rimi de intrare [i m`rimi de ie[ire, func]iile ei fiind modelate dup` caracteristicile acestora din urm`; pentru manageri, planificarea strategic` devine activitate prioritar`; tehnicile de planificare, inclusiv prin simulare, devin din ce în ce mai rafinate [i mai cuprinz`toare; deciziile manageriale se descentralizeaz`; rolul consiliilor de administra]ie cre[te; deciziile strategice se vor adopta prin consens; pentru valorificarea optim` a poten]ialului uman, posturile de lucru vor fi adaptate calific`rilor [i competen]elor indivizilor; preg`tirea psihologic` a personalului va avea aceea[i pondere cu preg`tirea de specialitate; organiza]iile sindicale vor face parte din ansamblul forurilor [i persoanelor care adopt` decizii majore; stilul managerial autoritar va fi înlocuit cu proceduri de negociere; se va extinde regimul prest`rilor de servicii în regim contractual individual prin particularizarea contractului colectiv de munc`; evaluarea rezultatelor muncii se va face, de regul`, de angaja]ii în[i[i; autoevaluarea reprezint` deja o pârghie managerial` eficient`; evaluarea global` a rezultatelor activit`]ilor va fi posibil` prin informatizarea organiza]iei; programe expert vor asista managerii în adoptarea deciziilor majore.

Figura 3.15. Sisteme de management

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 140

140

Managementul resurselor umane

3.5. Practici privind personalul 3.5.1. Demotivarea, absenteismul [i abandonul

Demotivarea, absenteismul [i abandonul pot fi cauzate de numero[i factori: managementul autoritar, deficitar sau improvizat, condi]iile precare de munc`, nivelul sc`zut al tehnologiei utilizate (ultimii doi factori conducând la o rat` înalt` de rebuturi [i contribuind la înregistrarea accidentelor de munc`), nivelul sc`zut al salariz`rii, lipsa facilit`]ilor (cre[e, gr`dini]e, locuri pentru servirea mesei, cabinete medicale etc.), lipsa programelor de dezvoltare profesional`, evaluarea [i promovarea subiectiv`, discrimin`rile, absen]a comunic`rii etc. Absenteismul îmbrac` numeroase forme: concediile de boal`, concediile datorate bolilor profesionale [i accidentelor de munc`, concediile de maternitate [i pentru îngrijirea copiilor, concediile de studii, zilele libere destinate s`rb`torilor legale, deta[`rile [i delega]iile, absen]ele autorizate în interes personal [i absen]ele voluntare. Absenteismul poate fi cuantificat prin raportarea num`rului de ore de inactivitate la num`rul lunar/anual de ore de munc`. Un alt indicator este frecven]a absen]elor, adic` raportul dintre num`rul de absen]e într-o unitate de timp [i num`rul de salaria]i. Cauzele absenteismului trebuie corelate cu factorii prezenta]i în cele ce urmeaz`, unii dintre ace[tia fiind, în opinia autorilor Bernard Martory [i Daniel Crozet (2001, pp. 178-179), determinan]i. 1. Sexul. Absenteismul este mai ridicat la femei decât la b`rba]i atât din cauze naturale, dar mai ales din pricina discrimin`rilor la care sunt supuse. 2. Vârsta. Tinerii sub 30 de ani absenteaz` perioade scurte de timp [i vin cu întârziere la lucru, iar vârstnicii absenteaz` perioade de timp mai lungi, îndeosebi datorit` îmboln`virilor. 3. Natura organiza]iei [i a formei de proprietate. Institu]iile finan]ate de la bugetul de stat sufer`, de regul`, de o mai mare rat` a fenomenului decât organiza]iile comerciale. 4. Loca]ia organiza]iei. În regiuni geografice diferite rata absenteismului nu este accea[i, datorit` toleran]ei diferite manifestate de conduc`tori – în acord cu normele nescrise ale culturii organiza]iei. 5. Distan]a dintre locuin]` [i locul de munc`. Acest factor poate fi însemnat, dac` infrastructura ora[elor este precar`, iar transportul în comun este insuficient de bine organizat. Pu]ini salaria]i au autoturism propriu, dar problema traficului rutier este aceea[i [i pentru ace[tia. 6. Ziua din s`pt`mân`. Din cauze diferite, în zilele de luni [i vineri se înregistreaz` cele mai multe absen]e totale sau par]iale, la începutul zilei, respectiv la sfâr[itul acesteia. 7. Perioada din an. Ianuarie, februarie [i decembrie sunt, evident, perioadele cele mai afectate de absenteism, dar în cadrul organiza]iilor care au ca salaria]i oameni

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 141

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

141

cu sau în leg`tur` propriet`]i agricole lipsa de la serviciu apare [i în perioadele în care se efectueaz` anumite munci de sezon. 8. Stabilitatea organiza]ional`. Neadaptarea la dinamica pie]ei [i a economiei, în general, poate constitui una dintre cauzele de nesiguran]` a lucr`torilor, contribuind la tendin]a de abandon par]ial sau total, pe baza demotiv`rii. 9. Natura [i felul muncii. Muncile grele, periculoase, stresante sau lipsite de atractivitate sunt cele care conduc, de regul`, la fenomene de mobilitate accentuat` a personalului. 10. Calificarea salaria]ilor. Salaria]ii cu înalt` preg`tire general` [i de specialitate sunt mai ata[a]i de organiza]ie, având în vedere c` au posibilitatea de a se informa [i de a evolua în consecin]`. Limitarea absenteismului [i motivarea salaria]ilor este un proces costisitor, dar absolut necesr. El poate fi realizat prin eliminarea cauzelor deja prezentate. Pe lâng` acestea, de exemplu: – trebuie încurajat dialogul sistematic [i direct dintre manageri [i subalterni, la ini]iativa mangerilor, pentru c` feedback-ul îi motiveaz` pe salaria]i [i le asigur` managerilor informa]ii suplimentare despre sistem; – aplicarea sistemului de management al carierei; – încurajarea accesului direct al subalternilor la manageri; – amenajarea birourilor manageriale „deschise“, f`r` pere]i desp`r]itori, pentru c` în felul acesta managerii demonstreaz` deschidere, orizont larg [i spirit de solidaritate; – eliminarea termenilor „subaltern“ sau „subordonat“, în favoarea termenului de „colaborator“ pentru a demonstra formal c` [efii [i salaria]ii au acelea[i obiective [i c` interesele [i aspira]iile lor sunt convergente; – flexibilitatea salariz`rii, motivarea nepecuniar` [i îmbun`t`]irea climatului de munc`; – rotirea pe posturi, practica deleg`rii de competen]e [.a. 3.5.2. Fluctua]ia de personal

Aspecte pozitive: a) eliberarea/vacantarea unor posturi creeaz` posibilitatea promov`rii unor salaria]i; b) plec`rile inten]ionate trebuie s` conduc` la revizuirea politicilor de personal [i la îmbun`t`]irea condi]iilor de munc`. Aspecte defavorabile: – perturbarea fluxului de produc]ie; – înc`rcarea suplimentar` (temporar`) a colegilor celor care au p`r`sit posturile; – perturbarea rela]iilor dintre salaria]i; – prejudiciu de imagine pentru organiza]ie, mai ales dac` fenomenul este semnificativ; – cheltuieli legate de recrutarea altor persoane pentru posturile eliberate;

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 142

142

Managementul resurselor umane

– costuri mari [i prejudiciu de imagine pentru organiza]ie, dac` cel care a p`r`sit postul era un manager de vârf. Fluctua]ia de personal, ]inând cont de fenomenul globaliz`rii, a fost studiat` în profunzime de Yvan Allaire [i Mihaela Fâr[irotu care în lucrarea L’Entreprise stratégique: penser la stratégie (Gaëtan Morin Éditeur, 1993, p. 365) au prezentat un tablou sinoptic al vulnerabilit`]ii organiza]iei în coordonate geografice [i de timp (Figura 3.16.). 3.5.3. Discriminare [i practici negative

Se consider` c` exist` anumite gre[eli majore în domeniul resurselor umane; acestea sunt (Dessler, 2003, p. 3): – angajarea persoanelor nepotrivite cu posturilor vacante; – angajarea persoanelor dup` alte criterii decât cele legate de performan]a profesional`; – practici discriminatorii de personal; – acordarea discre]ionar` a salariilor. În unele firme angaj`rile se fac sub presiunea momentului, pe criterii subiective [i discriminatorii, de c`tre personal f`r` preg`tire de specialitate; de asemenea, nu exist` nici grile de salarizare, nici sisteme de evaluare a performan]elor, iar serviciul de salarizare nu este integrat celui de resurse umane. În alte firme, femeile câ[tig` mai pu]in decât b`rba]ii care ocup` acelea[i pozi]ii. În timp, decalajul între salarii cre[te, iar rata promov`rii va fi în favoarea b`rba]ilor. Organiza]iile adopt` uneori politici globale care nu ]in cont de particularit`]ile individuale specifice. Se acord`, de exemplu m`riri de salariu pentru to]i angaja]ii, f`r` a avea în vedere faptul c` ace[tia ar putea fi interesa]i [i de altceva în afar` de bani. Sau, dimpotriv`, se ofer` programe sofisticate de perfec]ionare unor angajati care ar prefera o m`rire de salariu. Un demers care favorizeaz` crearea sentimentului de loialitate este o prezentare detaliat` a organiza]iei [i postului care urmeaz` s` fie ocupat; în realitate, de multe ori, exist` tendin]a de a trece sub t`cere aspectele mai pu]in atractive ale postului. Gre[eala aceasta este una dintre principalele elemente care duc la plecarea voluntar`, implicând pierderi financiare [i de imagine pentru angajator. Un prim factor demotivator îl constituie agresiunea la locul de munc` manifestat` printr-un comportament persistent, ofensator, abuziv, de intimidare, r`ut`cios sau jignitor, prin abuz de putere sau sanc]ionare nedreapt`, aspecte care îl fac pe angajat s` se simt` amenin]at, umilit sau vulnerabil, care îi submineaz` încrederea în sine [i care pot s`-i provoace afec]iuni legate de stres. De asemenea, agresiunea verbal` din partea managerilor este, de asemenea, un aspect care duce la demotivare. Atunci când se produce un astfel de abuz, el este cunoscut atât de c`tre colegii de munc` cât [i de c`tre angajator. Agresorul se afl` într-o pozi]ie de autoritate asupra persoanei sau persoanelor pe care le terorizeaz` [i, de aceea, el este prima autoritate c`reia i s-ar putea aduce la cuno[tin]` existen]a

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 143

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

143

actului verbal. Existen]a cercului vicios va suprima automat orice poten]ial` plângere; cei care î[i manifest` într-un fel sau altul nemul]umirea vor fi ridiculiza]i chiar [i de ceilal]i membri ai departamentului. Atitudinea managementului fa]` de agresori este determinant`, ace[tia privind distan]area conducerii de problemele angaja]ilor ca pe o amplificare a tendin]elor lor de conducere pe baz` de intimidare. Dar agresivitatea genereaz` la rândul ei agresivitate – cauz` pentru apari]ia conflictelor majore de munc`. Se consider` c` fiin]a uman` a p`strat intacte de-a lungul evolu]iei sale mecanismele hormonale [i chimice de r`spuns la pericol, care îi d`deau posibilitatea omului primitiv s` reac]ioneze în fa]a amenin]`rii respective sau, dimpotriv`, s` se retrag`. Stilul de via]` al omului modern nu-i mai permite reac]ii de ordin fizic la problemele întâmpinate, iar retragerea ar însemna p`r`sirea voluntar` a locului de munc`; evitarea reac]iilor de orice fel conduce la stres [i la afec]iuni legate de stres. În manifest`rile sale primare stresul este un factor care stimuleaz` organismul uman [i conduce la rezultate profesionale mai bune, pe termen scurt. Dac` factorii stresan]i se manifest` timp îndelungat, f`r` existen]a unor compensa]ii acceptate de lucr`tori, persoanele respective dau semne de sl`biciune, surmenaj intelectual [i fizic, iar s`n`tatea le este pus` în pericol, datorit` faptului c` organismul le este bombardat cu factori de stimulare care produc în creier substan]e chimice asociate cu prezen]a stresului. A fost demonstrat` leg`tura dintre agen]ii stresan]i [i efectele ac]iunii lor: unele afec]iuni ale inimii, alcoolism, depresii, st`ri de anxietate, accidente de munc` [i agravarea unor probleme familiale. Este indiscutabil faptul c` stresul are un impact negativ asupra s`n`t`]ii indivizilor, dar [i asupra s`n`t`]ii organiza]iei. Din punct de vedere legal, discriminarea este definit` prin tratamentul defavorabil sau nedrept aplicat unei persoane în compara]ie cu al]i membri ai organiza]iei pe motive de ras`, culoare a pielii, religie, origini, vârst`, handicap fizic sau psihic sau pe motive de orientare sexual`. Legisla]iile european` [i româneasc` interzic unui angajator s` aplice tratamente discriminatorii persoanelor angajate, indiferent de pozi]ia lor, începând cu procesul de recrutare, selec]ie, evaluare, promovare, training, aplicarea m`surilor disciplinare sau pensionare. Deciziile legate de gestionarea for]ei de munc` trebuie s` fie bazate doar pe factori lega]i direct de performan]` [i merit. Discriminarea poate afecta toate practicile de resurse umane: salarizarea (egalitatea salariului pentru aceea[i munc` depus`), accesul nediferen]iat în câmpul muncii, programele de formare profesional` conform necesit`]ilor postului, condi]iile de munc` egale, promovarea sau demiterea, publicarea de anun]uri referitoare la posturile vacante etc. H`r]uirea sexual` se define[te prin intimitate fizic` nedorit`, cereri de favoruri sexuale, adresarea de cuvinte sau fraze cu conota]ie sexual` [i punerea în circula]ie a unor materiale cu caracter obscen sau altele de acest tip la locul de munc`. Forme de comportament inacceptabil în practica organiza]ional` sunt: a) p`trunderea nepermis` a [efului în spa]iul intim al subordonatei; b) glumele cu caracter sexual; c) limbajul obscen. Cererile nedorite sau comportamentele percepute ca având tent`

managementul resurselor

144

25/11/03

7:33 PM

Page 144

Managementul resurselor umane

sexual` sau legat` de gen, care aduc ofense, umilesc sau intimideaz`, sunt considerate a fi h`r]uire sexual`. Har]uirea sexual` este o form` de discriminare care îngr`de[te dreptul unei persoane de a lucra într-un mediu liber de avansuri sexuale nedorite [i de alte presiuni de ordin sexual. Toate formele de h`r]uire sexual` sunt considerate ilegale. Exemplele pot fi urm`toarele: oferta de compensare pentru anumite favoruri sexuale poate fi considerat` o form` de dare de mit`; angajarea în h`r]uire sexual`, în detrimentul presta]iei la locul de munc`, poate constitui o neglijare a îndatoririlor de serviciu; utilizarea pozi]iei pe care o de]ine cineva pentru a ob]ine gratifica]ii sexuale creeaz` premisele comiterii infrac]iunii de extorcare; atingerea unei persoane într-o manier` necuvenit` ar putea constitui o form` de agresare. Prevederile Legii nr. 202 din 2002 stabilesc principiile egalit`]ii de [anse [i necesitatea promov`rii unui comportament nediferen]iat în interiorul organiza]iei: „Art. 4. – Termenii [i expresiile de mai jos, în sensul prezentei legi, au urm`toarele defini]ii: a) prin discriminare direct` se în]elege diferen]a de tratament a unei persoane în defavoarea acesteia, datorit` apartenen]ei sale la un anumit sex sau datorit` gravidit`]ii, na[terii, maternit`]ii ori acord`rii concediului paternal; b) prin discriminare indirect` se în]elege aplicarea de prevederi, criterii sau practici, în aparen]` neutre care, prin efectele pe care le genereaz`, afecteaz` persoanele de un anumit sex, exceptând situa]ia în care aplicarea acestor prevederi, criterii sau practici poate fi justificat` prin factori obiectivi, f`r` legatur` cu sexul; c) prin h`r]uire sexual` se în]elege orice form` de comportament în leg`tura cu sexul, despre care cel care se face vinovat [tie c` afecteaz` demnitatea persoanelor, dac` acest comportament este refuzat [i reprezint` motiva]ia pentru o decizie care afecteaz` acele persoane; d) prin m`suri stimulative sau de discriminare pozitiv` se în]eleg acele m`suri speciale care sunt adoptate temporar pentru a accelera realizarea în fapt a egalit`]ii de [anse între femei [i b`rba]i [i care nu sunt considerate ac]iuni de discriminare; e) prin munca de valoare egal` se în]elege activitatea remunerat` care, în urma compar`rii, pe baza acelora[i indicatori [i a acelora[i unit`]i de m`sur`, cu o alt` activitate, reflect` folosirea unor cuno[tin]e [i deprinderi profesionale similare sau egale [i depunerea unei cantit`]i egale ori similare de efort intelectual [i/sau fizic. Prezent`m în continare alte câteva prevederi ale Legii nr. 202 din 2002. Art. 5. – (1) Este interzis` discriminarea direct` sau indirect` dup` criteriul de sex. (2) Nu sunt considerate discrimin`ri: a) m`surile speciale prev`zute de lege pentru protec]ia maternit`]ii, na[terii [i al`pt`rii; b) m`surile stimulative, temporare, pentru protec]ia anumitor categorii de femei sau b`rba]i; c) cerin]ele de calificare pentru activit`]i în care particularit`]ile de sex constituie un factor determinant datorit` specificului condi]iilor [i modului de desf`[urare a activit`]ilor respective.“ Aspectele care pot constitui surse de discriminare sunt: sexul, statutul marital, statutul familial, vârsta, deficien]ele: absen]a par]ial` a abilit`]ilor fizice sau mentale, boli cronice manifeste sau nu, deficien]e de înv`]are sau de personalitate, o

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 145

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

145

Mobilitatea de personal inter-firme (manageri [i tehnicieni)

Puternic

Sc`zut`

– Contractul economic [i valorile fundamentale stabilesc rela]ia dintre salariat [i organiza]ie – Aport de competen]e tehnice mai degrab` decât dezvoltare intern` – Raportul risc/randament foarte ridicat se traduce în recompense financiare foarte generoase pentru performan]e înalte – Strategie de promovare personal` [i de mobilitate pentru manageri – Incitare pentru dezvoltarea competen]elor organiza]ionale inamovibile [i dificil de imitat – Rivalitate ra]ional` între sindicate [i manageri – Adaptare rapid` la noul context – C`utarea formei adecvate pentru contractul de angajare pentru a prezerva personalul cu valoare strategic` – Dificult`]i în gestionarea efectivelor de personal pe termen scurt America de Nord (1975-), Japonia (199?), Europa (post-Masstricht?) 3

Slab

Sentiment de vulnerabilitate [i precaritate a organiza]iei fa]` de membrii s`i

Ridicat`

– Calculul raportului cost/beneficii din partea personalului – Remunerare forfetar` generoas` [i productivitate ridicat` – Aport de resurse în conformitate cu nevoile de dezvoltare – Asimetrie a personalului cvasi-mobil în raport cu salaria]ii sta]ionari în func]ie de conjunctur` – Situa]ie de tranzi]ie mai mult sau mai pu]in rapid` spre cadranul 3

De exemplu: marile întreprinderi în faz` de privatizare sau supuse schimb`rii cadrului de dezvoltare a domeniului de activitate 4

– Angajament ra]ional al personalului pentru asigurarea succesului fimei – Formarea [i dezvoltarea întregului personal – Pia]a [i clien]ii devin valorile dominante pentru întreg personalul – Controlul echilibrului dintre comportamentul oportunist [i constrângerile de ordin general – Cuno[tin]e, abilit`]i [i tehnologii dobândite [i dezvoltate în cadrul firmei [i care r`mân proprietate exclusiv` – Cooperare între manageri [i sindicate

America de Nord (1950-1975), Japonia (1995-199?) 1

– Importan]a valorilor [i socializ`rii ca mecanism de control a oportunismului – Puternice tendin]e de birocratism [i de politizare – Nivel ridicat al form`rii profesionale interne [i al dezvolt`rii tehnologice în cadrului modelului de conducere birocratic` – M`suri de protec]ie a siguran]ei locurilor de munc` [i de ridicare a nivelului salariilor – Utilizarea resurselor financiare excedentare pentru asigurarea p`cii sociale interne America de Nord, Japonia [i Europa (pentru sectoare de activitate supuse unor reglement`ri, monopoluri, societ`]i de stat, institu]ii publice) 2

Figura 3.16. Fluctua]ia de personal

managementul resurselor

146

25/11/03

7:33 PM

Page 146

Managementul resurselor umane

boal` sau un neajuns care afecteaz` procesele mentale ale unei persoane, percep]ia realit`]ii, emo]iile sau judecata sau care are ca rezultat tulbur`ri de comportament; se refer`, de asemenea, la disfunc]ionalit`]i trecute, prezente sau pasibile de a se manifesta datorit` unor factori exteriori. Discriminarea poate s` se manifeste în gestionarea resurselor umane datorit` existen]ei unor politici care dezavantajeaz` o persoan` sau un grup, dezavantaje generate de o anumit` tr`s`tur` personal`, care, la rândul ei, este absolut irelevant` din punct de vedere al performan]elor în munc`. În situa]iile în care promovarea se face pe baza vârstei sau vechimii în munc`, f`r` a se lua în considerare competen]a profesional`, poate ap`rea favoritismul sau ,,nepotismul“ [i se pot declan[a conflicte interne. ,,Art. 8. – (1) Este interzis` discriminarea prin utilizarea de c`tre angajator a unor practici care dezavantajeaz` persoanele de un anumit sex, în legatur` cu rela]iile de munc`, referitoare la: a) anun]area, organizarea concursurilor sau examenelor [i selec]ia candida]ilor pentru ocuparea posturilor vacante din sectorul public sau privat; b) încheierea, suspendarea, modificarea [i/sau încetarea raportului juridic de munc` ori de serviciu; c) stabilirea sau modificarea atribu]iilor din fi[a postului; d) stabilirea remunera]iei; e) beneficii, altele decât cele de natur` salarial` [i m`suri de protectie [i asigur`ri sociale; f) informare [i consiliere profesional`, programe de ini]iere, calificare, perfec]ionare, specializare [i recalificare profesional`; g) evaluarea performan]elor profesionale individuale; h) promovarea profesional`; i) aplicarea m`surilor disciplinare; j) dreptul de aderare la sindicat [i accesul la facilit`]ile acordate de acesta; k) orice alte condi]ii de prestare a muncii, potrivit legisla]iei în vigoare. (2) Sunt exceptate de la aplicarea prevederilor alin. (1) lit. a) locurile de munc` în care, datorit` naturii sau condi]iilor particulare de prestare a muncii, prev`zute de lege, particularit`]ile de sex sunt determinante.“ ,,Art. 10. – (1) Este considerat` discriminare dup` criteriul de sex [i h`r]uirea sexual` a unei persoane de c`tre o alt` persoan` la locul de munc` sau în alt loc în care aceasta î[i desf`[oar` activitatea. (2) Constituie discriminare dup` criteriul de sex orice comportament definit drept h`r]uire sexual`, având ca scop: a) de a crea la locul de munc` o atmosfer` de intimidare, de ostilitate sau de descurajare pentru persoana afectat`; b) de a influen]a negativ situa]ia persoanei angajate în ceea ce prive[te promovarea profesional`, remunera]ia sau veniturile de orice natur` ori accesul la formarea [i perfec]ionarea profesional`, în cazul refuzului acesteia de a accepta un comportament nedorit, ce ]ine de via]a sexual`.“ ,,Art. 11. – Pentru prevenirea [i eliminarea oric`ror comportamente, definite drept h`r]uire sexual` la art. 4 lit. c) [i la art. 10, angajatorul are urm`toarele obliga]ii: a) s` prevad` în regulamentele de ordine interioar` ale unit`]ilor sanc]iuni disciplinare, în condi]iile prev`zute de lege, pentru angaja]ii care încalc` demnitatea personal` a altor angaja]i, comi]ând ac]iuni de discriminare definite la art. 4 lit. a) – c) [i la art.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 147

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

147

10; b) s` asigure informarea tuturor angaja]ilor cu privire la interzicerea h`r]uirii sexuale la locul de munc`, inclusiv prin afi[area în locuri vizibile a prevederilor regulamentare de ordine interioar` pentru prevenirea oric`rui act de h`r]uire sexual`; c) s` aplice imediat dup` sesizare sanc]iunile disciplinare împotriva oric`rei manifest`ri de h`r]uire sexual` la locul de munc`, stabilite conform lit. a).“

3.6. Aplica]ii [i studii de caz

1. Studiu de caz (autor Adrian Cojocaru) Localizare: România, azi Compania: Firma WiCa tocmai a împlinit 3 ani – 3 ani care, cînd operezi în dezvoltarea de software, a[a cum e cazul companiei respective, trec repede. Ac]ionari sunt doi entuzia[ti, prieteni – un inginer, specializat în dezvoltarea de programe [i un economist care nu are cuno[tin]e aprofundate despre IT. Descrierea contextului prezent al organiza]iei: În trei ani, de la o aventur` început` entuziast firma a crescut nea[teptat, num`rând în prezent 15 angaja]i, majoritatea programatori. Pân` acum, lucrau la cerere pentru clien]i mici sau mijlocii care doreau s` dezvolte programe pentru gestionarea datelor interne. Acum, în urma unei licita]ii în care firma a trebuit s`-[i demonstreze poten]ialul de cre[tere [i competen]a în dezvoltarea de soft, au câ[tigat dreptul de a fi unicii reprezentan]i ai celui mai mare produc`tor mondial de soft destinat managementului întreprinderilor. Au un contract ini]ial pe cinci ani, în care: a. trebuie s` contacteze marile întreprinderi locale [i s` le aduc` pe lista lor de clien]i; b. trebuie s`-[i creeze o baz` de clien]i mijlocii cu poten]ial de cre[tere; c. trebuie s`-[i creeze în Sud-Estul Europei o întreag` re]ea de companii care s` le revând` produsele, în termen de doi ani. În cazul în care la finalul perioadei convenite analiza d` rezultate satisf`c`toare, firma poate fi vândut` – extrem de profitabil – chiar celor pe care îi reprezint`. Pân` atunci, îns`, au loc evalu`ri ale rezultatelor trimestriale, semestriale [i anuale, firma primind tot sprijinul partenerului extern – know-how [i feed-back consistent în privin]a a ceea ce trebuie f`cut pentru atingerea obiectivelor convenite. Cei doi ac]ionari decid: a. Pentru a nu pierde baza de clien]i deja existent`, cel specializat în IT s` se ocupe în continuare atent de aceast` parte a afacerii [i s`-[i asume titlul de director executiv; b. Economistul s` conduc` dezvoltarea acelei p`r]i din companie care gestioneaz` crearea [i cre[terea pie]ei pentru soft-urile destinate managementului întreprinderilor [i s` se numeasc` director general.

managementul resurselor

148

25/11/03

7:33 PM

Page 148

Managementul resurselor umane

Deciziile ulterioare legate de strategie le vor lua împreun`. Dup` primele [ase luni întîlnirea de evaluare cu partenerii externi nu a fost deloc vesel`. Ei au constatat c` majoritatea persoanelor pe care WiCa încercase s` le angajeze demisionau înc` înainte de finalizarea perioadei de prob`. Mai mult, cînd au încercat un dialog cu angaja]ii mai vechi, care urmau s` asiste marile companii în implementarea produselor lor, n-au prea avut succes. Ace[tia au ar`tat o tehnic` ie[it` din comun [i o în]elegere deplin` a produselor pe care aveau s` le gestioneze, dar dup` aceasta au început s` fie mai aten]i doar la monitoarele [i tastaturile lor. Aveau stabilit` o întîlnire cu programatorul care urma s` se ocupe de cel mai sofisticat produs, dar acesta a întîrziat trei ore, declarând non[alant când a ap`rut r`v`[it la birou, c` nu reu[ise s` se trezeasc` decât dup` prânz. Persoana care se ocupase de lansarea firmei [i parteneriatului în România, extrem de agreat` la recrutare de partenerii din str`in`tate, demisionase. Dup` ce strategia de marketing îi fusese acceptat`, practic nu se putea executa nimic din ea pentru c` ac]ionariatul refuza s` î[i asume costurile, în pofida faptului c` pe ni[te proiecte foarte bine argumentate, ale c`ror beneficii se eviden]iau clar, puteau u[or ob]ine sprijin financiar nerambursabil de la parteneri – mai exact, de unul din ac]ionari, directorul general. Tot el a decis c`, din considerente de cost, î[i va asuma managementul financiar, al vânz`rilor [i al resurselor umane – în fond, nu era mare lucru. Climat competitiv: Extrem! Este o pia]` în care, de la o zi la alta, apar fie integratori sau dezvoltatori de software care ofer` cele mai noi [i tentante solu]ii. Alte informa]ii: Nici unul din angaja]ii sau ac]ionarii firmei nu are preg`tire managerial` – de fapt, nimeni nu s-a gîndit c` ar fi nevoie de a[a ceva, chiar dac` în cursul discu]iei de evaluare a activit`]ii partenerii str`ini au sugerat c` aceasta ar fi o urgen]`. Rela]ia de afaceri cu partenerii str`ini presupune colectarea comenzilor de pe pia]a local`, trimiterea de comenzi on-line, primirea, livrarea, implementarea [i service-ul post-vânzare al soft-urilor, adic` on-line business. Chiar dac` aranjamentul biroului este f`cut în maniera spa]iului deschis, angaja]ii nu vorbesc între ei. Cantitatea de e-mail-uri venite fie de la top-management, fie de la colegi este de 30-40 pe zi. Acesta este [i motivul pentru care directorul general, cel de marketing [i cel de vânz`ri aveau programate întâlniri la aceea[i or`, în aceea[i înc`pere, dar fiecare cu alt` persoan`, cu toate c` la toate întîlnirile ar fi trebuit s` participe to]i trei, conform directivelor directorului general. Directorul de vânz`ri era o persoan` care inovase, practic, pia]a video local`, propunînd unor produc`tori solu]ii care le-au crescut semnificativ profiturile. Totu[i, aici se sim]ea stînjenit: nu [tia nici o iot` despre software [i nici nu g`sea pe cineva care s` îi prezinte produsele într-un limbaj accesibil. Directorul general l-a sf`tuit s` aib` r`bdare [i s` înve]e singur, de pe site-ul companiei pe care o reprezentau, dar când rezultatele la vânz`ri nu fuseser` nici pe departe aliniate cu angajamentele

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 149

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

149

asumate contractual, acesta a c`zut prad` crizei de nevi, insultându-[i grav subordonatul (fost amic) [i acuzându-l de incompeten]`. Tema: a. Ave]i în continuare un set de func]iuni de afaceri, care ar trebui s` se reg`seasc` în structura firmei. Sarcina dumneavoastr` este s` le numerota]i pe cele vitale afacerii, în ordinea priorit`]ilor. Începe]i cu cifra 1, pentru cel mai important departament. Plasa]i-v` numerele în c`su]a din dreapta fiec`rei func]iuni. Dac` vede]i ca util` contractarea din exterior, nu ezita]i s` specifica]i. Argumenta]i-v` pe scurt deciziile (maxim 200 cuvinte/paragraf). Vînz`ri Marketing Trade marketing Rela]ii publice Logistic`

❏ ❏ ❏ ❏ ❏

Financiar Aprovizionare Resurse umane (RU) Tehnologia informa]iei Cercetare – Dezvoltare

❏ ❏ ❏ ❏ ❏

b. Ave]i în continuare un set de politici de resurse umane. Sarcina dumneavoastr` este s` le numerota]i pe cele vitale afacerii, în ordinea priorit`]ilor. Începe]i cu cifra 1, pentru politica prioritar`. Plasa]i-v` numerele în c`su]a din dreapta fiec`reia. Dac` vede]i ca inutil` dezvoltarea vreuneia dintre ele, nu ezita]i s` specifica]i. Argumenta]i-v` pe scurt deciziile (maxim 100 cuvinte/paragraf). POLITICA de RU Ierarhie Definirea posturilor Recrutare Selec]ie Salarizare Beneficii Disciplin` Rela]ii cu angaja]ii Rela]ii cu sindicatele Evaluarea performan]ei Comunicare intern` Dezvoltare Instruire Fidelizare Plecare din firm` Administra]ie

PRIORITATEA

ARGUMENTUL

c. Ave]i \n continuare un set de formulare [i documente utilizate de o bun` parte din departamentele de resurse umane. Sarcina dumneavoastr` este s` le numerota]i pe cele vitale afacerii, în ordinea priorit`]ilor. Începe]i cu cifra 1, pentru documentele prioritare. Plasa]i-v` numerele în c`su]a din dreapta fiec`reia. Dac` observa]i inutilitatea vreunuia, trece]i în dreptul lui cifra 0. Preciza]i în maxim 8 cuvinte beneficiul adus de fiecare document.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 150

150

DOCUMENT Scrisoare de ofert` Contract individual de munc` Manualul angajatului Regulament de ordine interioar` Plan de acomodare cu organiza]ia Directive pentru conducerea în siguran]` a ma[inilor companiei Specifica]ia postului Profilul psihologic al angajatului Fi[a nivelurilor de salarizare a angajatului Fi[a personal` a angajatului Fi[a nevoilor de instruire ale angajatului Planul de dezvoltare personal` Fi[` de evaluare a performan]ei individuale Fi[a cursurilor parcurse de angajat Plan individual de beneficii Angajament individual de respectare a normelor din Regulamentul intern Condica de prezen]` Formular final (la plecarea din organiza]ie) Fi[a abaterilor individuale [i a sanc]iunilor

Managementul resurselor umane

PRIORITATE ❏ ❏ ❏ ❏ ❏

BENEFICIU

❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏

Bibliografie 1. Allaire Yvan, Mihaela Fâr[irotu, L’Entreprise stratégique: penser la stratégie, Gaëtan Morin Éditeur, Quebec, 1993. 2. Cameron S. Kim, Robert I. Sutton, David A. Whetten, Readings in Organizational Decline, Frameworks, Research and Prescriptions, Ballinger Publishing Company, Cambridge, Massachusetts, A Subsidiary of Harper & Row, Publishers, Inc., 1998. 3. Cascio F. Wayne, Managing Human Resources, Second Edition, McGraw-Hill Book Company, 1989. 4. Chi[u Ana Viorica, Manualul specialistului în resurse umane, Casa de editur` IRECSON, Bucuresti, 2002. 5. Cribbin J. James, Le leadership, Les Éditions de l’ homme, Montréal, 1986. 6. Cojocaru Adrian, Managementul schimb`rii orgniza]ionale, Note de curs, Facultatea de Comunicare [i Rela]ii Publice „David Ogilvy”, {coala Na]ional` de Studii Politice [i Administrative, Bucure[ti, 2003. 7. Decker Jean François, Réussir son développement personnel et professionnel, Éditions d’Organisation, Paris, 1989. 8. Desmarteau Robert, Comprendre son organisation et modeler une stratégie, Note de curs, {coala universitar` de var`, Ascona, 1997. 9. Dessler Gary, Human Resource Management, Ninth Edition, Prentice Hall, Pearson Education International, New Jersey, 2003. 10. Devillard Olivier, Coacher, Efficacité personnelle et performance collective, Dunod, Paris, 2001. 11. Dr`ghici Mihaela Monica, Indicatori pe pia]a muncii, http://universulenergiei.educatia.ro/documente/revista/piata_fortei_de_munca.pdf

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 151

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

151

12. Duncan W. Jack, J. W., Les grandes idéees du management, Afnor, Paris, 1990. 13. Gómez-Mejía R. Luis, Balkin B. David, Cardy L. Robert, Managing Human Resources, Second Edition, Prentice Hall, New Jersey, 1988. 14. Lefter Viorel, Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Editura Didactic` [i Pedagogic`, R.A., Bucure[ti, 1995. 15. Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Editura RAI, Bucure[ti, 1998. 16. Martory Bernard, Crozet Daniel, Gestion des ressources humaines, Dunod, Paris, 2001. 17. Mathis L. Robert, Nica C. Panaite, Rusu Costache, Managementul resurselor umane, Editura Economic`, Bucure[ti, 1997. 18. Moyson Roger, Le coaching, Développer le potentiel de ses collaborateurs, De Boeck et Lacier, Bruxelles, 2001. 19. Pichault François, Jean Nizet, Les pratiques de gestion des ressources humaines, Editions du Seuil, Paris, 2000. 20. Piolle Jean-Marie, Valoriser les compétences, Un levier pour l’entreprise, Édition EMS, Colombelles, 2001. 21. Roux-Dufort Christopphe, Gérer et décider en situation de crise, Dunod, Paris, 2000. 22. Sadler Tony, Human Resourse Management, Developing a Strategic Approach, Kogan Page Limited, London, 1995. 23. Schuler S. Randall., Huber L.Vandra, Personnel and Human Resource Management, Fifth Edition, West Publishing Company, St. Paul, Minneapolis, 1993. 24. Wayne R. Mondy, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, Human Resouce Management, Eighth Edition, Prentice Hall, New Jersey, 2002.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 152

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 153

4

Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor

Dup` parcurgerea acestui capitol ve]i dobândi cuno[tin]e legate de: – proiectarea posturilor (obiective, sarcini, competen]e, responsabilit`]i); – variantele de proiectare a posturilor; – definirea posturilor; – analiza posturilor [i metodele de analiz`; – descrierea posturilor (identificarea, definirea sumar`, sarcinile de efectuat [i cerin]ele, respectiv specificarea posturilor); – normele cerute pentru elaborarea fi[ei postului; – evaluarea posturilor.

4.1. Defini]ii [i concepte

Postul reprezint` componenta primar` a structurii organizatorice [i func]ionale a unei organiza]ii (Manolescu, 1998, p.128). Gruparea posturilor conduce la realizarea structurilor numite, dup` caz: colective, ateliere, birouri, servicii, sec]ii, departamente, direc]ii [i direc]ii generale. Postul poate fi definit ca fiind un grup de pozi]ii sau situa]ii identice în privin]a sarcinilor lor principale sau un grup de pozi]ii similare privind sarcinile [i îndatoririle (Peretti, 2001, pp. 50-51); el reprezint` ansamblul sarcinilor, activit`]ilor [i responsabilit`]ilor care presupun un anumit grad de calificare [colar` (universitar`) [i profesional` (Mathis, 1997, p. 60). Pentru individ, postul reprezint` suma activit`]ilor pe care acesta trebuie s` le presteze în coordonate spa]iale [i de timp determinate. Ca urmare a efectu`rii în condi]ii contractuale a sarcinilor postului, indivizii sunt salariza]i. Postul este important pentru fiecare salariat pentru c`-i determin` standardul de via]`, a[ezarea domiciliului, status-ul, precum [i recunoa[terea de sine [i de c`tre ceilal]i. Experien]a managerial` în domeniul resurselor umane a demonstrat c` performan]ele organiza]iei pot fi asigurate pe termen lung, dac` fiecare post este atractiv; motivarea salaria]ilor, nu neap`rat prin major`ri salariale, este mijlocul prin care organiza]ia î[i asigur` capacitatea de produc]ie, de inovare [i de dezvoltare.

managementul resurselor

154

25/11/03

7:33 PM

Page 154

Managementul resurselor umane

Postul este important pentru organiza]ie pentru c` este „vehicolul“ cu ajutorul c`ruia sunt realizate obiectivele muncii (Wayne Cascio, 1989, p. 115). Func]ia: ansamblul sarcinilor corespunz`toare unui rol într-un sistem de munc`. Ocupa]ia (pentru individ): ansamblul func]iilor încredin]ate par]ial sau integral unui salariat. Ocupa]ia (în general) – grup de posturi similare care se reg`sesc în diferite organiza]ii la momente diferite (inginer, vânz`tor). Termenul ocupa]ie este mai cuprinz`tor decât termenul post – job (Wayne Cascio, 1989, p.119). Ca urmare, putem afirma c`, pe baza defini]iilor de mai sus, postul = ocupa]ia + loca]ia Meseria: ansamblul cuno[tin]elor profesionale [i competen]elor care permit unui salariat s` ocupe un post. Tabelul 4.1. Elementele de baz` ale postului (adaptare dup` Manolescu, 1998, p. 131) Obiective Standarde de calitate Sarcini (repetitive sau variate) Interdependen]` intern` [i extern` Metode de lucru Autoritate Tehnologie [i tehnici Responsabilit`]i Timpi, ritm, frecven]e [i secven]ialitate Mijloace de control [i evaluare

Wayne Cascio (1989, p. 119) are în vedere urm`toarele defini]ii care le completeaz` pe cele deja prezentate: Sarcina – activitate distinct` îndeplinit` pentru un scop concret (a realiza cu ajutorul programului Excel un tabel cu pre]urile unor m`rfuri, de exemplu); în limba englez` – task. Datoria – suma unor sarcini de realizat pentru un lucr`tor (a realiza analize de pre] utilizând date multiple, de exemplu); este în]elesul termenului duty din limba englez`. Postul (job – în limba englez`) – una sau mai multe datorii de îndeplinit într-un timp dat (director de marketing, de exemplu). Cariera – succesiunea posturilor [i/sau ocupa]iilor pe care un individ le ocup` de-a lungul timpului. În limba român` termenii „post“ sau „serviciu“ se refer` la suma activit`]ilor de efectuat, iar „func]ia“ este titulatura angajatului (contabil, [ef de gar`, redactor). Dezvoltat` de Richard Hackman [i Greg Oldham (apud Luis R. Gómez-Mejía et al., 1988., pp. 58-59), teoria caracteristicilor postului aduce clarific`ri privind influen]a acestora asupra motiv`rii personalului. În opinia autorilor, caracteristile de baz` ale postului pot avea efecte psihologice semnificative care conduc la implicare [i la performan]`. Acestea sunt prezentate în cele ce urmeaz`.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor

Page 155

155

Varietatea sarcinilor. Se consider` c` posturile care presupun activit`]i variate sunt foarte atractive [i conduc la o motivare pozitiv`. Identitatea postului. Posturile \n care se ini]iaz` [i se finalizeaz` activit`]i care au ca rezultat ob]inerea de bunuri [i de servicii finite sunt cele care conduc la satisfac]ii profesionale importante în compara]ie cu posturile care contribuie doar la realizarea lor. Semnifica]ia postului – recunoa[terea importan]ei muncii respective atât în interiorul cât [i în exteriorul organiza]iei. Autonomia. Factorii cu impact asupra comportamentului lucr`torilor sunt: programul flexibil (flex-time), libertatea de adoptare a deciziei [i organizarea muncii f`r` constrângeri. Feedback-ul. Salaria]ii c`rora li se comunic` sistematic rezultatele muncii lor sunt mai motiva]i [i se implic` în dezvoltarea organiza]iei. În plus, recunoa[terea valorii [i a experien]ei muncii, recunoa[terea formal` [i informal` a responsabilit`]ii pe care o exercit`, precum [i a rezultatelor ob]inute de salaria]i le creeaz` acestora starea propice pentru performan]`, limiteaz` abandonul [i absenteismul.

4.2. Proiectarea posturilor

Cu referire la posturi se pot pune numeroase întreb`ri: Câte posturi sunt necesare într-o organiza]ie? Ce rol [i ce obiectiv are fiecare post? Care trebuie s` fie [i care este con]inutul specific postului? Care este rela]ia func]ional` dintre posturi? Cum se comunic` între posturi? Care sunt calific`rile necesare ocup`rii fiec`rui post? Cum poate fi evaluat` eficacitatea fiec`rui post? Capitolul de fa]` încearc` s` arate cum pot fi g`site r`spunsurile la acest gen de întreb`ri. La proiectarea posturilor trebuie s` fie luate în considerare atât variabilele mediului exterior organiza]iei (competitorii, gradul de preg`tire a popula]ie active [i disponibile, nivelul dezvolt`rii tehnologice etc.) cât [i variabilele mediului interior (strategia privind resursele umane, politica de dezvoltare [i resursele organiza]iei). Toate teoriile motiva]ionale arat` c` posturile pot fi proiectate astfel încât s` conduc` la cre[terea performan]ei [i motiv`rii (Luis R. Gómez-Mejía et al., 1988, pp. 59-61). Proiectarea postului este procesul care permite organizarea muncii în conformitate cu sarcinile [i cerin]ele atribuite unui post. Factorii de care se ]ine seama la proiectarea postului sunt: a) Continuitatea muncii. Postul are m`rimi de intrare, precum [i procese [i m`rimi de ie[ire, care se îndreapt` c`tre alte posturi. Fluxul materialelor [i infor-

managementul resurselor

156

25/11/03

7:33 PM

Page 156

Managementul resurselor umane

ma]iilor trebuie s` se afle într-o înl`n]uire logic`. Nu sunt permise stagn`ri, întreruperi sau suprapuneri ale fazelor de lucru. Calitatea bunurilor sau serviciilor realizate într-un post se reg`se[te, cu efecte pozitive sau negative, la postul care le preia. b) Strategia organiza]iei [i structura adecvat` strategiei. De exemplu, o puternic` diviziune a muncii cu secven]e simple [i înguste conduce la o structur` birocratic`, care trebuie administrat` cu acurate]e pentru a fi eficient`. Proiectarea posturilor este activitatea managerial` de atribuire a obiectivelor [i sarcinilor, precum [i a competen]elor [i responsabilit`]ilor pe care [i le vor asuma titularii acestora.

Obiectivele postului sunt ]intele de atins prin activit`]ile care se deruleaz` în cadrul acestuia [i reprezint` motiva]ia care a stat la baza înfiin]`rii postului. În raport cu anvergura lor, obiectivele pot fi punctuale, limitate [i largi. Dup` factorul timp, obiectivele sunt apropiate, de medie [i de lung` durat` (cvasipermanente). Obiectivele de durat` medie sunt numite [i tactice, iar cele cu b`taie lung` de timp au caracter strategic. Sarcinile postului sunt activit`]ile concrete, anticipate sau nu, care urmeaz` a se produce în perioade de timp determinate sau previzibile; acestea sunt periodice, cvasiperiodice sau aleatoare. Caracteristicile sarcinilor posturilor sunt conforme cu tipurile obiectivelor care trebuie atinse. Leg`tura cauzal`, liniar`, dintre obiective [i sarcini este schematizat` în Figura 4.1. a). Leg`tura cauzal` de tip neliniar între obiective [i sarcini (Figura 4.1. b) este întâlnit` în organiza]iile mari, care dovedesc o mare flexibilitate managerial` în ceea ce prive[te organiza]ia [i personalul acesteia. Este posibil ca proiectarea posturilor s` conduc` la o suprapunere par]ial` a sarcinilor (activit`]ilor) prev`zute pentru posturi care vizeaz` realizarea aceluia[i obiectiv; schema din Figura 4.2. a) sugereaz` o asemenea situa]ie. De asemenea, este posibil ca, printr-o gre[it` proiectare a posturilor s` existe activit`]i care nu revin niciunui post – Figura 4.2. b). Suprapunerea par]ial` a sarcinilor pentru unele dintre posturi are dezavantaje evidente: neefectuarea acestora, efectuarea sarcinilor în paralel de c`tre doi angaja]i, disconfortul creat de confuzia privind atribu]iile [i disiparea responsabilit`]ilor. Cazul existen]ei unor secven]e de activit`]i neacoperite cu personal reprezint` o grav` gre[eal` de proiectare a posturilor. Competen]ele postului se refer` la natura problemelor asupra c`rora salariatul poate lua decizii [i la limitele în care poate desf`[ura activit`]i hot`rând, de exemplu, asupra succesiunii, tempoului [i duratei unora dintre acestea. Competen]ele implic` aspectele: autorizare, autoritate profesional` [i putere de decizie. Responsabilitatea este obliga]ia salaria]ilor de a asigura calitatea [i cantitatea produselor [i serviciilor pentru care s-au angajat [i de a respecta termenele la care vor fi îndeplinite activit`]ile corespunz`toare postului. Managerii departamentului de resurse umane trebuie s` aplice sistematic [i f`r` discriminare principiul responsabiliz`rii fiec`rui salariat, indiferent de pozi]ia pe care o ocup` pe scara ierarhic`

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 157

Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor

157

Figura 4.1. a) Posturi simple

Figura 4.1. b) Posturi complexe

Figura 4.2. a) Posturi redundante

Figura 4.2. b) Sarcinin neacoperite

a organiza]iei, pentru c` este unul dintre cele mai importante mijloace pentru motivarea [i evaluarea salaria]ilor. Este de remarcat c` supradimensionarea responsabilit`]ii poate conduce la o atitudine autoritar` subiectiv`, iar lipsa responsabiliz`rii poate conduce, de regul`, la neimplicare, absenteism sau abandon. Proiectarea posturilor se realizeaz` în regim dinamic [i, în acest proces, managementul resurselor umane trebuie s` aib` în vedere interac]iunea dintre post [i salariat.

managementul resurselor

158

25/11/03

7:33 PM

Page 158

Managementul resurselor umane

Variante de proiectare a posturilor 1. Activit`]i simple Activit`]ile sunt împ`r]ite în secven]e scurte [i simple, repetitive sau nu, astfel încât s` se asigure maximum de eficien]` [i eficacitate. Asigurarea continuit`]ii muncii presupune o planificare riguroas` [i o logistic` adecvat` pentru conjugarea rezultatelor intermediare ale muncii. Metoda este recomandat` cu prec`dere pentru realizarea produselor standardizate sau pentru domenii care nu sunt afectate de schimb`rile mediului economic. Posturile astfel proiectate nu sunt atractive, nu motiveaz` [i pot duce la absenteism. Salaria]ii care ocup` astfel de posturi au dificult`]i în a cunoa[te adev`rata semnifica]ie [i valoare a muncii lor [i pot considera c` ei nu reprezint` decât simpli „pioni“. 2. Posturi cu activit`]i variate Efectele negative pe care posturile simple le determin` nu se mai reg`sesc la posturile cu activit`]i multiple, variate, bogate în con]inut [i lipsite de repetitivitate. Lucr`torilor acestor posturi li se cer calit`]i deosebite: competen]` înalt`, creativitate, spirit de in]iativ` [i responsabilitate adecvat`. Pentru ace[tia munca nu este prea obositoare, iar stresul atinge pentru ei doar nivelul care asigur` performan]a. 3. Rotirea pe posturi Activitatea predominant` sau stereotip` care revine unui salariat poate alterna cu o alta – atractiv`; astfel, se creeaz` condi]iile pentru evitarea oboselii [i sc`derii calit`]ii muncii. 4. Posturi cu activit`]i integrate Pentru lucr`tori capabili, implica]i [i cu experien]` se pot proiecta posturi în care se deruleaz` câte un set întreg de activit`]i, rezultând produse sau servicii finite. Ace[tia î[i vor asuma responsabilitatea organiz`rii, desf`[ur`rii [i calit`]ii întregului proces. Motiva]ia dat` de aceste posturi este semnificativ`, iar gradul de implicare atinge cote superioare. Posturile cu activit`]i integrate confer` autonomie, prestigiu [i satisfac]ie. 5. Posturi pentru echipe de lucru Echipele respective vor fi împuternicite s` decid` asupra organiz`rii [i desf`[ur`rii întregii activit`]i [i vor prelua responsabilitatea muncii lor. Avantajele muncii în echip` sunt importante: motivare înalt`, conjugarea competen]elor, formare [i perfec]ionare continu`, autonomie [i altele. Proiectarea posturilor în aceast` manier` este caracteristic` organiza]iilor cu structuri aplatizate – cu pu]ine niveluri ierarhice – la care descentralizarea este principiul cheie de ac]iune. 6. Posturi cu ocupare alternativ` Este vorba despre posturi ocupate de persoane care se afl` pentru anumite perioade din zi acas`, pentru îngrijirea copiilor lor sau membrilor bolnavi ai familiilor lor. Preg`tirea suplinitorilor trebuie s` fie egal` cu cea a titularilor posturilor respective, dar motiva]ia lor este diferit`. Planificarea activit`]ii pe aceste posturi trebuie s` ]in` cont de discontinuitatea prilejuit` de actul pred`rii-primirii sarcinilor [i responsabilit`]ilor. Se estimeaz`, de exemplu, c` în Fran]a 20% dintre lucr`tori

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor

Page 159

159

ocup` posturi din aceast` categorie, în Marea Britanie 30%, iar în Spania circa 70% (Luis R. Gómez-Mejía et al., 1988, p. 72). 7. Posturi pentru sezonieri Sunt posturi suplimentare pentru perioade de vârf de activitate. Sarcinile [i cerin]ele acestor posturi sunt acelea[i cu ale celor permanente, diferen]a fiind c` activit`]ile sunt prev`zute pentru durat` determinat`. 8. Posturi part-time Sunt posturi pentru activit`]i care nu se desf`[oar` pe toat` durata zilei sau pentru c` exist` persoane care nu pot munci câte 8 ore pe zi. Studen]ii, de exemplu, au prilejul ca, ocupând aceste posturi, s` capete experien]`, preg`tindu-[i debutul în carier`.

4.3. Definirea posturilor 4.3.1. Concepte

Definirea posturilor se bazeaz` pe activitatea de proiectare a obiectivelor, sarcinilor, competen]elor [i resonsabilit`]ilor salaria]ilor care [i le vor asuma (Manolescu, 1998, p. 129). Definirea unui post cuprinde analiza, descrierea [i evaluarea acestuia. (Mathis, 1997, p. 60).

Sarcina definirii posturilor revine managerilor organiza]iei atât la înfiin]area acesteia, precum [i în perioadele de schimbare organiza]ional`. Premisele care permit definirea unor posturi noi sunt: – necesitatea atingerii obiectivelor de viitor; – necesitatea realiz`rii unor activit`]i de factur` nou` pentru organiza]ie; – nevoia de restructurare a organiza]iei. Acestor premise le pot fi asociate întreb`rile: – Care sunt motivele majore care justific` definirea a noi posturi? – Câte posturi noi sunt necesare? – Care trebuie s` fie configura]ia noilor posturi? – Ce resurse materiale [i financiare trebuie alocate noilor posturi? Definirea posturilor este un proces continuu [i participativ în care sunt implicate toate departamentele organiza]iei. Procesul de definire a posturilor are o dinamicitate ridicat` pentru c` este condi]ionat de evolu]ia organiza]iei [i de noile cerin]e tehnologice. În mod firesc, când se restructureaz`, organiza]ia define[te mai pu]ine posturi decât sunt necesare, pentru a nu se înregistra e[ecuri majore, urmând ca fluctua]iile favorabile sau nefavorabile s` conduc` la redimensionarea structurii [i efectivului de personal.

managementul resurselor

25/11/03

160

7:33 PM

Page 160

Managementul resurselor umane

4.3.2. Analiza posturilor

Analiza posturilor este activitatea managerial` de studiere [i evaluare permanent` a obiectivelor, sarcinilor, competen]elor [i responsabilit`]ilor aferente, f`r` a ]ine cont de caracteristicile profesionale [i comportamentale ale persoanelor care le ocup`. Procesul mai cuprinde identificarea caracteristicilor personale ale celor care vor ocupa posturile respective: educa]ie, experien]`, cuno[tin]e, competen]e, calific`ri necesare, îndemânare, abilit`]i sau dexterit`]i. De asemenea, este un proces de c`utare sistematic` a informa]iilor despre condi]iile de lucru [i de ocupare. Analiza posturilor serve[te nemijlocit procesului de luare a deciziilor privind activit`]ile acelui post. Informa]iile privind posturile se refer` [i la durata activit`]ilor care se desf`[oar` – fapt care permite anticiparea discontinuit`]ilor [i interferen]elor, precum [i a situa]iilor de risc. Analiza posturilor poate pune în eviden]` aspecte legate de apari]ia bolilor profesionale [i de eventualul risc de poluare a mediului. Analiza posturilor presupune identificarea tuturor informa]iilor privind: activit`]ile zilnice periodice sau aleatoare, conexiunile cu alte posturi, mijloacele de comunicare, salarizarea [i alte facilit`]i, condi]iile de lucru etc. Aceste date sunt supuse permanent schimb`rilor, astfel încât analiza posturilor se constituie ca activitate periodic`. Postul trebuie analizat la momentul [i în împrejur`rile date; pe de alt` parte, nu este relevant` evaluarea postului prin prisma persoanei care îl ocup`, ci doar în ceea ce prive[te con]inutul acestuia. În acela[i scop, este necesar ca titularii posturilor evaluate s` fie reprezentativi [i s` aib` experien]` pe posturile respective. Acestora trebuie s` li se explice c` analiza este f`cut` în scopul optimiz`rii activit`]ilor caracteristice [i nu vizeaz` evaluarea performan]ei lor; altfel, salaria]ii vor fi stingheri]i [i vor compromite sau denatura procesul. Analiza postului urm`re[te stabilirea aspectelor lui caracteristice, dup` cum urmeaz`: a) denumirea postului [i a func]iei aferente; b) denumirea postului ierarhic superior [i a func]iei aferente; c) obiectivele directe [i indirecte pentru a se confirma necesitatea existen]ei lui; d) activit`]ile principale [i activit`]ile secundare descrise calitativ [i cantitativ pentru a r`spunde la întreb`rile: ce, cum, unde, cu ce, cât; e) calendarul activit`]ilor; f) tehnologiile, echipamentele [i alte resurse utilizate; g) rela]iile [i mijloacele de comunicare cu alte posturi; h) mijloacele de autoevaluare [i de evaluare a rezultatelor activit`]ilor planificate pentru post; i) condi]iile de munc` (program, loc, timp); j) cerin]ele postului: preg`tirea, aptitudinile, experien]a anterioar`;

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 161

Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor

161

k) limitele de competen]`, responsabilit`]ile, gradul de confiden]ialitate cerut pentru activit`]ile [i informa]iile aferente postului [i nivelul pân` la care se pot lua decizii, precum [i marja de eroare acceptat`; l) salarizarea, bonifica]iile [i alte facilit`]i acordate, corelate cu rezultatele ob]inute. Se recomand` ca analiza postului s` fie efectuat` de speciali[ti în managementul organiza]iei [i al resurselor umane, în psihologia muncii [i ergonomie; echipa este completat` cu [eful departamentului în care este integrat postul. Men]ion`m c` ergonomia reprezint` domeniul interdisciplinar (sociologie, psihologie, fiziologie, medicina muncii – inclusiv antropometria, [tiin]e economice, [tiin]e tehnice – inclusiv protec]ia muncii) care studiaz` condi]iile de solicitare a omului în procesul muncii (Lefter, 1995, p. 161). Ergonomia permite asocierea caracteristicilor postului cu specifica]iile postului (tr`s`turi [i caracteristici umane adecvate postului), adic` permite personalizarea acestuia. descrierea postului – sarcinile, \ndatoririle [i responsabilit`]ile cerute de postul respectiv

Rezultatele analizei postului conduc la:

specificarea postului – cerin]ele privind preg`tirea, experien]a, tr`s`turile de personalitate, aptitudinile fizice [i speciale necesare ocup`rii postului respectiv

proiectarea sau reproiectarea posturilor [i punerea lor \n rela]ii cu alte posturi din cadrul organiza]iei

Analiza postului respect` principiile: – se refer` numai la ceea ce se face în realitate la locul de munc` analizat, nu la ceea ce ar trebui s` se fac`; – se refer` doar la activit`]i [i sarcini, nu la angajat. Acest proces trebuie s` conduc` la aflarea utilit`]ii activit`]ilor postului [i s` descrie factorii implica]i în munc`: materiale, rela]ii [i mediu. Analiza postului nu este o activitate agreat` de salaria]i pentru c` este perceput` ca având menirea s` schimbe ordinea anterioar` cu orice pre] [i, mai ales, s` afecteze pozi]ia [i veniturile lor. De aceea, aceast` activitate trebuie bine preg`tit`, inclusiv prin comunicarea adev`ratelor ra]iuni pentru care se desf`[oar`. Analiza postului este procesul de descriere a caracteristicilor esen]iale ale unui post, informa]ii prin care acesta se diferen]iaz` de un altul: a) activit`]ile procesului de munc`; b) activit`]ile legate de post (proceduri, procese) [i caracteristicile legate de angajat (modele de comportament uman [i cerin]ele personale pentru cel care ocup` postul respectiv); c) echipamentul folosit în cadrul muncii; d) elementele [i procesele de leg`tur` a postului cu altele (schimburi de materiale, servicii [i informa]ii); e) standardele de performan]` [i intervalul de timp necesar pen-

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 162

162

Managementul resurselor umane

tru a îndeplini sarcinile aferente postului; f) contextul postului (condi]iile fizice, programul de munc`, mediul social [i organiza]ional); g) cerin]ele de personal (cuno[tin]ele [i abilit`]ile cerute de post, nivelul de educa]ie, preg`tire [i experien]`, aptitudinile, dexterit`]ile [i tr`s`turile de personalitate). Acest proces este necesar pentru c` permite elaborarea sistemului de remunerare în condi]ii de echitate [i, în plus, serve[te direct recrut`rii [i selec]iei de personal, evalu`rii performan]elor, stabilirii sistemelor de salarizare [i nevoilor de perfec]ionare profesional` (Figura 4.3. dup` Dessler, 2003, p. 61). Analiza postului

Descrierea [i specificarea postului

Recrutarea [i selec]ia

Evaluarea performan]elor

Evaluarea postului [i salarizarea

Perfec]ionare/ Training

Figura 4.3. Contextul analizei posturilor

Analiza posturilor este o activitate important` din urm`toarele motive (Schuler, Huber, 1993, pp. 153-154): – îi ajut` pe [efii departamentelor [i pe subalternii lor – titulari ai posturilor – s` cunoasc` în aprofunzime sarcinile [i responsabilit`]ile postului; – serve[te ca ghid pentru salaria]ii care opteaz` pentru mutarea pe alte posturi; – determin` importan]a factorului timp în activit`]ile postului; – identific` adev`ratele interdependen]e [i rela]iile de munc`; – conduce la eventuala schimbare a sistemului de management; – conduce la determinarea valorii financiare a postului; – serve[te la dezvoltarea carierei salaria]ilor; – identific` redundan]ele legate de munc`; – serve[te în mod direct prezent`rii posturilor vacante pentru recrutare. Scopul analizei posturilor este complex: cre[terea fluen]ei [i eficacit`]ii muncii, studiul metodelor de munc` în vederea aplic`rii normelor ergonometriei, stabilirea standardelor [i normelor de munc` [i dezvoltarea altor activit`]i de personal (recrutarea, selec]ia, evaluarea performan]ei salaria]ilor [i perfec]ionarea profesional`). Analiza poate duce la concluzia c` unele dintre posturi sunt supraînc`rcate [i altele nu. Procesul de analiz` are drept consecin]` elaborarea fi[ei postului. Aceast` analiz` caut` r`spunsuri la întreb`rile: ce, de ce, când, în ce condi]ii, cu ce, cum etc. sau, mai concret:

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 163

Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor

163

– Care sunt activit`]ile care trebuie executate în decursul unei zile de lucru? – Ce aptitudini [i ce calit`]i trebuie sa aib` cel care ocup` postul? – Munca se desf`[oar` în condi]ii de stres sau nu? – Ce responsabilit`]i implic` postul? Informa]iile asupra caracteristicilor postului ajut` la identificarea persoanei care ar putea ocupa postul respectiv. Etapele analizei postului: – definirea obiectivelor analizei – alegerea metodelor de lucru – identificarea postului – strângerea informa]iilor – descrierea atribu]iilor [i eviden]ierea cerin]elor postului pentru ocupantul s`u – stabilirea responsabilit`]ilor – descrierea postului – elaborarea fi[ei postului [i informarea salaria]ilor privind rezultatele procesului.

Chestionar pentru analiza postului (exemplu) 1. Generalit`]i – Care este numele postului pe care îl ocupa]i? – Cui îi sunte]i subordonat? – Cui raporta]i asupra activit`]ii desf`[urate? – Care sunt subunit`]ile de care r`spunde]i? – Cine v` sunt subordona]ii? – Care sunt atribu]iile subordona]ilor dumneavoastr`? 2. Obiective – Care este obiectivul activit`]ii postului dumneavoastr`? – Cum se reg`se[te obiectivul respectiv în obiectivul general al organiza]iei? 3. Sarcini – Care sunt activit`]ile pe care le ave]i de îndeplinit [i care este ordinea lor? – Care este ordinea activit`]ilor dup` importan]a lor? – Care sunt îndatoririle zilnice, periodice [i ocazionale? – Cine v` transmite sarcinile? – Cînd, cu ce frecven]` [i cum vi se transmit sarcinile? – Ce departamente sau posturi preiau bunurile, serviciile sau informa]iile pe care le produce]i? – Care sunt duratele în care realiza]i sarcinile? 4. Mijloace [i condi]ii – Enumera]i aparatele, dispozitivele, ma[inile, echipamentele [i instrumentele pe care le folosi]i. – Ar`ta]i în ce scop [i pe ce durat` folosi]i mijloacele de mai sus. – Care sunt mijloacele software pe care le folosi]i? Indica]i frecven]a [i scopul. – În ce condi]ii se desf`[oar` munca dumneavoastr`? – Care sunt solicit`rile fizice, psihice [i intelectuale pe care le cere postul?

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 164

164

Managementul resurselor umane

– Ce responsabilit`]i ave]i fa]` de propria munc`, de resurse [i de munca subordona]ilor dumneavoastr`? – Care sunt factorii de risc de care trebuie s` ]ine]i seama? 5. Contacte – Care sunt departamentele [i persoanele cu care sunte]i în leg`tur` în procesul muncii? – Care este frecven]a contactelor interne [i care sunt exigen]ele legate de acestea? – Cu ce entit`]i exterioare organiza]iei ave]i contacte? – Care este frecven]a contactelor externe [i care sunt exigen]ele legate de acestea? – Care sunt problemele dificile legate de contactele men]ionate? 6. Evaluare [i efecte – Cine, când [i cum controleaz` activitatea dumneavoastr`? – Cu cine v` consulta]i atunci când ave]i o problem` cu caracter de noutate? – Care sunt limitele autorit`]ii pe care sunte]i abilitat s` o exercita]i? – Cine este autorizat s` v` îndrume munca? – Ave]i libertatea de op]iune asupra procedeelor sau solu]iilor de urmat? – Care sunt limitele impuse în ceea ce prive[te luarea deciziei? 7. Cerin]e – Ce preg`tire este necesar` pentru a realiza ceea ce se cere pe postul dumneavoastr`? – Ce experien]` este necesar` pentru ocuparea postului? – Ce calit`]i trebuie s` aib` titularul postului pe care-l ocupa]i? 4.3.3. Metode de analiz` a posturilor

Metodele de analiz` a postului sunt: analiza documentelor, observarea, autoevaluarea sau jurnalul, interviul, chestionarul de analiz` a postului, chestionare specializate, analiza incidentelor critice [i procedeele grafice. Pentru a fi cuprinz`toare, analiza postului trebuie realizat` prin mai multe metode; una singur` poate duce la concluzii par]iale sau chiar eronate. Cea mai frecvent` combina]ie de metode de analiz` este binomul observa]ie-interviu. Aplicarea metodelor prezentate conduce la o evaluare obiectiv`, dac` este realizat` de profesioni[ti. Dat` fiind diversitatea lor, nu exist` re]ete unice de analiz` a posturilor; aplicarea mai multor metode de investigare se face obligatoriu înaintea restructur`rii firmei, dar [i atunci când, de[i firma are asigurat segmentul de pia]` pentru desfacerea produselor [i serviciilor sale, cantitatea sau calitatea acestora este nesatisf`c`toare. Analiza posturilor pune în eviden]` aspectele critice pentru organiza]ie [i cauzele care conduc la neîndeplinirea sarcinilor la termenele stabilite. Metodele folosite în analiza posturilor sunt prezentate în Tabelul 4.2. (adaptare dup` Mathis, 1997, p. 62).

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 165

Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor

165

Tabelul 4.2. METODA

PERSOANELE IMPLICATE

COMENTARII

Analiza documentelor, inclusiv a organigramei [i a regulamentului de organizare [i func]ionare – ROF Observarea

Anali[tii, al]i speciali[ti, reprezentan]i ai departamentului de resurse umane, [eful compartimentului în care este încadrat postul

Documentele se refer` la intr`rile [i la ie[irile de materiale, echipamente, servicii, resurse financiare, productivitate [.a. Metoda presupune arhivarea tuturor documentelor referitoare la postul analizat.

Anali[tii [i titularul postului

Cu sau f`r` avizarea salariatului este observat` activitatea acestuia la intervale semnificative de timp.

Autoevaluarea sau jurnalul

Titularul postului

Angajatului i se cere un raport scris privind caracteristicile postului, f`r` a i se impune un standard; metoda reprezint` [i mijlocul pentru evaluarea persoanei care ocup` postul respectiv, dar aplicarea ei în mod unilateral poate conduce la informa]ii eronate datorit` supraevalu`rii.

Interviul individual

Analistul postului [i salariatul

Se desf`[oar` în absen]a [efului direct; este structurat pe aspectele legate de activit`]ile caracteristice, conexiuni, mijloace, resurse, surse de disconfort.

Interviul colectiv

Anali[tii [i salaria]ii

Se desf`[oar` în absen]a [efului direct. Poate fi dublat de interviul luat în prezen]a [efului direct; sunt reluate aspectele de la interviul individual, pentru obiectivarea datelor.

Chestionarul de analiz`/evaluare a postului

Analistul postului [i salariatul

Chestionarul este structurat pe aspecte privind: obiectivele, sarcinile, competen]ele [i responsabilit`]ile postului, precum [i pe specificitatea acestuia.

Chestionare specializate

Anali[tii, economi[ti, speciali[ti în ergonomie, psihologie, managerul compartimentului [i angajatul

Se urm`re[te clarificarea unor aspecte caracteristice postului sau domeniului de activitate.

Analiza incidentelor critice

Anali[tii, lideri ai sindicatelor, manageri, speciali[ti în medicina muncii [.a.

Metoda presupune o eviden]` clar` a tuturor activit`]ilor desf`[urate în unitatea în care se afl` postul; se pun în eviden]` situa]iile care conduc la stagn`ri, erori, accidente de munc` [.a.

Procedee grafice

Anali[tii [i managerii

Activit`]ile sunt reprezentate grafic în simultaneitatea sau în succesiunea lor; metoda permite identificarea secven]elor care împiedic` desf`[urarea cursiv` a muncii. Metoda se utilizeaz` în special pentru activit`]i tehnice, dar [i pentru altele, predominant practice.

managementul resurselor

166

25/11/03

7:33 PM

Page 166

Managementul resurselor umane

1. Analiza documentelor Este vorba de studierea oric`rui document care are leg`tur` cu postul. Aceste informa]ii reprezint` punctul de plecare al viitoarei analize. 2. Observarea Prin observare sunt puse în eviden]` activit`]ile care se desf`[oar` pe post în dinamicitatea lor fireasc`, sunt eviden]iate rela]iile dintre participan]i, factorii care condi]ioneaz` derularea activit`]ilor, factorii de risc, condi]iile de munc` [i sursele de disconfort fizic sau psihic, suprapunerea sau inconsisten]a unor activit`]i, precum [i cauzele care induc st`ri confuze etc. În urma fiec`rei sesiuni de observare se întocme[te un raport care se pune în leg`tur` cu cele referitoare la posturile conexe. Analistul observ` activitatea persoanei care ocup` postul analizat, f`r` a se interfera cu aceasta. Pentru a prelucra mai bine informa]iile [i pentru acurate]e, observarea este înregistrat`. Acest procedeu nu se poate aplica în cazul posturilor noi [i nici în cazul în care titularii lor efectueaz` preponderent o munc` intelectual`. Uneori informa]iile pot fi neconcludente, pentru c` se observ` modul în care ocupantul postului î[i desf`[oar` activitatea – aspect pur subiectiv [i personal – [i nu activit`]ile în sine. Avantajul metodei este faptul c` analistul vede direct cum se desf`[oar` activit`]ile postului, surprinzând aspecte care nu pot fi descrise cu acurate]e. În plus, metoda este direct`, facil` [i prezint` omogenitatea grilelor de analiz`. Pentru a fi eficient`, observarea trebuie f`cut` dup` consultarea instruc]iunilor [i manualelor pe care însu[i lucr`torul le utilizeaz`. Dezavantajele metodei sunt (Peretti, 2001, p. 53): – necesit` mult timp; – este limitat` la procesele scurte [i/sau repetitive; – este posibil` interferen]a analist – lucr`tor, fapt care poate denatura procesul; – apare stresul lucr`torului; – poate s` apar` reticen]a lucr`torului aflat la post; – nu poate pune în eviden]` procesele mentale, precum [i aspectele de creativitate pentru care lucr`torul poate opta. 3. Interviul Interviul reprezint` una dintre metodele cele mai des utilizate pentru analiza posturilor, mai ales pentru activit`]i care se deruleaz` în timp îndelungat (posturi de dispecer, de exemplu) sau pentru care prezen]a observatorului nu poate fi asigurat` (posturi de instalator în locuri inaccesibile sau posturi de realizator de programe TV, de exemplu). Interviul poate fi structurat sau nestructurat. Analistul poate intervieva indivizi sau grupuri. Cele mai bune informa]ii sunt oferite de interviul individual, dar acesta cere mai mult timp decât interviul de grup. Interviurile de grup nu ofer` informa]ii la fel de detaliate ca interviurile individuale, dar informa]iile ob]inute sunt mai obiective. Se recomand` realizarea interviurilor individuale urmate de interviul de grup. Este evident c` interviul de grup are un caracter stresant [i poate da na[tere la conflicte intergrup.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor

Page 167

167

Dup` analiza documentelor legate de post se structureaz` interviul, urm`rindu-se aflarea r`spunsurilor la întreb`rile: – Ce se face concret zilnic, s`pt`mânal [i lunar? – Care sunt sarcinile majore [i care sunt cele secundare? – Cu ce instrumente, echipamente [i ma[ini se lucreaz`? – Care sunt rela]iile func]ionale [i de subordonare? – Care sunt responsabilit`]ile? – Ce mijloace [i ce standarde sunt folosite pentru evaluarea rezultatelor muncii? – Ce studii sunt necesare pentru exercitarea atribu]iilor postului? – Ce exigen]e fizice, psihice, intelectuale [i formative cer activit`]ile postului? – Ce experien]` profesional` cere postul? – Care sunt riscurile [i constrângerile postului? – Exist` aspecte la care nu ne-am referit, dar care au relevan]` pentru dumneavoastr`? Pentru c` r`spunsurile la interviu sunt prompte, metoda este rapid` [i conduce la informa]ii semnificative. Gary Dessler (2003, p. 63) consider` c` interviul este [i prilejul cu care i se pot da salariatului informa]ii în plus despre nevoia [i importan]a postului, dar [i despre oportunit`]ile de promovare. Analiza poate duce la concluzia c` postul a fost proiectat gre[it, c` unele sarcini nu sunt înl`n]uite logic cu altele sau c` responsabilit`]ile sunt atribuite nesatisf`c`tor. Ca [i \n cazul observ`rii postului, din r`spunsurile primite de la lucr`tor se poate stabili eventuala incompatibilitate a acestuia cu postul sau faptul c` nu este instruit pentru a realiza sarcinile corespunz`toare acestuia. Men]ion`m c` analiza postului nu se identific` cu evaluarea performan]elor salariatului (nu folose[te acelea[i mijloace [i nu are acelea[i scopuri), dar ocazia poate aduce informa]ii [i despre acest aspect. Totu[i, dac` analiza postului vizeaz` [i conformitatea post – individ, acest aspect va fi adus la cuno[tin]` salariatului. Interviul individual are avantajul c`, fiind condus de anali[ti, pune în eviden]` aspecte care nu au fost înregistrate în documente, care au sc`pat observatorului sau care au fost prezentate denaturat în urma evalu`rii. Analistul trebuie s`-l asigure pe salariat c` scopul analizei postului, indiferent de metoda aplicat`, nu se refer` la verificarea activit`]ii persoanei, ci la ordonarea, simplificarea [i la siguran]a muncii. Pentru departamentul de resurse umane, elaborarea structurii de interviu este o problem` dificil` [i important`, cu atât mai mult cu cât acestea sunt aplica]ii diferite pentru posturi extrem de diverse. Dezavantajul major al interviului este dat de subiectivismul [i de reticen]a salariatului, care percepe c` ac]iunea poate duce la pierderea locului de munc`. 4. Chestionarul de analiz`/evaluare a postului este varianta scris` a interviurilor. Foarte concis, chestionarul corecteaz` dezavantajele interviului, asigurând mai mult` acurate]e datelor. Aceast` metod` de investigare [i ob]inere de informa]ii despre postul vizat este rapid` [i pu]in costisitoare; informa]iile primite de anali[ti în urma aplic`rii chestionarului trebuie coroborate cu cele ob]inute cu ocazia interviurilor.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 168

168

Managementul resurselor umane

Chestionarul de analiz` a postului trebuie s` cuprind` informa]iile complete privind condi]iile locului de munc`, pentru a permite ameliorarea acestora [i pentru asigurarea securit`]ii muncii. În Tabelul 4.3. (Mathis, 1997, p. 68) sunt prezenta]i, ca exemplu, posibilii factori de evaluare (A – H) [i criteriile cantitative [i calitative care descriu condi]iile de lucru. Fiecare criteriu este evaluat dup` o scar` având 5 niveluri ergonomice de apreciere: nivelul 1 este cel mai favorabil, iar nivelul 5 cel mai defavorabil. Chestionarele prezint` avantajul c` orienteaz` investiga]ia, realizând o important` economie de timp în raport cu interviurile. Alte avantaje ale utiliz`rii chestionarelor: rigurozitatea alc`tuirii lor permite surprinderea tuturor aspectelor muncii [i posibilitatea prelucr`rii datelor ob]inute, în sistem centralizat, cu programe adecvate. În plus, dac` sunt mai multe posturi asem`n`toare, chestionarul poate fi distribuit tuturor titularilor lor, ob]inânu-se mai multe informa]ii, inclusiv prin compararea r`spunsurilor ob]inute. Dezavantajul principal al metodei este dat de timpul îndelungat necesar elabor`rii chestionarelor diferite pentru posturi diferite. Tabelul 4.3. FACTORI Denumire Concep]ia locului de munc`

Factorul de securitate Factori Ambian]` fizic` ergonomici

Factori psihologici [i sociologici

Nr.

A B

Sarcin` fizic`

C

Sarcin` nervoas`

D

Autonomie

E

Rela]ii de munc`

F

Repetitivitate Con]inutul muncii

G H

CRITERII Denumire În`l]ime – Distan]` Intr`ri - Ie[iri Aglomerare – Accesibilitate Comenzi – Semnale Securitatea muncii Ambian]` termic` Ambian]` sonor` Iluminat artificial Vibra]ii Igiena atmosferic` Aspectul postului Pozi]ie principal` Pozi]ie defavorabil` Efort de munc` Pozi]ie de munc` Efort de manipulare Pozi]ie în timpul manipul`rii Opera]iuni mentale Nivel de aten]ie Individual` De grup Independente de munc` Dependendente de munc` Ciclic` Poten]ial Responsabilitate Interes fa]` de munc`

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor

Page 169

169

Chestionarele structurate au la baz` liste de întreb`ri care se refer` la sarcini, atribu]ii, timpi, conduit`, responsabilit`]i etc. Sunt cerute, de asemenea, date despre frecven]a activit`]ilor, gradul lor de dificultate, importan]a muncii respective, despre rela]ii [i comunicare, constrângeri [i altele. În opinia lui Wayne Cascio (1989, p. 125), un chestionar structurat cuprinde capitolele: a) m`rimi de intrare (de unde [i cum ob]ine lucr`torul informa]ii despre sarcinile care trebuie efectuate); b) procese mentale (gândirea, planificarea [i implicarea); c) m`rimi de ie[ire (activit`]i fizice [i aparatura utilizat`); d) rela]ii de munc` (cu superiorii, colegii [i subordona]ii); e) contextul muncii (mediul fizic [i social). 5. Jurnalul zilnic. Pentru posturile bogate în con]inut, variate [i dificil de urm`rit de c`tre un observator, salara]ii care le ocup` ]in eviden]a activit`]ii lor, în scris, inserând date, timpi [i aspecte caracteristice. 6. Metoda incidentelor critice Aceast` metod` const` în studierea tuturor documentelor [i relat`rilor despre fenomene aparte legate de un anumit post: anomalii, perturb`ri, abateri, erori, amân`ri de activit`]i, percum [i lipsa sau insuficien]a resurselor – fenomene care au împiedicat ca sarcinile postului s` fie realizate la timp [i în condi]iile stabilite ini]ial. Pentru fiecare incident se analizeaz` cauzele, circumstan]ele [i ac]iunile lucr`torului aflat în situa]ia respectiv` [i, nu în ultimul rând, consecin]ele evenimentului deosebit. Sinteza incidentelor conduce la concluzii privind neajunsurile pe care însu[i postul le-a generat. 7. Procedeele grafice analizeaz` desf`[urarea activit`]ilor în raport cu variabila timp. Un exemplu simplu de grafic om – ma[in` este cel al unui muncitor care deserve[te trei aparate identice – A 1, A 2 [i A 3, succesiv (Figura 4.4.). T1 este timpul de lucru la aparatul A 1; T2 reprezint` durata deplas`rii la aparatul A 2 [.a.m.d. Pe scara timpului apare, prin însumare, durata total` de lucru activ [i durata total` de transfer TN. Utilizånd aceea[i categorie a procedeelor grafice se pot urm`ri fluxurile de materiale [i cele informa]ionale. 8. Analiza func]ional`. Analistul [i angajatul alc`tuiesc liste de sarcini atribuite postului. Fiecare sarcin` trebuie astfel formulat` încât s` r`spund` la întreb`rile: Cine execut`? Ce ac]iune îndepline[te? Cu ce scop? Ce echipamente folose[te? Dup` ce reglement`ri se lucreaz`? Dup` ce sarcinile, responsabilit`]ile, conexiunile [i contextul sunt identificate, analistul le stabile[te complexitatea pe baza unor scale de m`sur` pentru domeniile: – date – angajatul se raporteaz` la date, informa]ii [i fapte; – oameni –interac]iunea angajatului cu colegii, superiorii [i clien]ii; – lucruri – interac]iunea cu ma[inile [i echipamentele.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 170

170

Managementul resurselor umane

Analistul asistat de angajat urmeaz` apoi s` determine procentul în care cele trei domenii sunt prezente în activitatea specific` unui post. Nivelul de complexitate [i procentajele ofer` o descriere global` a postului.

Figura 4.4. Activit`]i paralele

4.3.4. Descrierea postului

Descrierea postului se bazeaz` pe datele [i concluziile rezultate în urma analizei postului [i include lista principalelor sarcini [i responsabilit`]i. Aceasta const` în identificarea postului (pozi]ie, rol, atribu]ii) [i în specificarea postului – cerin]ele privind educa]ia, tr`s`turile comportamentale, experien]a [i aptitudinile (preg`tirea general`, preg`tirea de specialitate, abilit`]ile fizice [i deprinderile intelectuale, experien]a de munc`, nivelul competen]elor profesionale [i rela]ionale, capacitatea de a lucra în condi]ii de stres, atitudinea fa]` de risc, capacitatea de a lucra în echip` etc.). Descrierea postului cuprinde: – identificarea postului; – definirea sumar`; – sarcinile de efectuat; – cerin]e (specificarea postului) [i minimul de calific`ri; – observa]ii generale. Identificarea postului con]ine ansamblul informa]iilor care servesc situ`rii postului în organigrama organiza]iei: numele postului, loca]ia, numele analistului care a redactat documentul [i data redact`rii acestuia. Denumirea postului nu trebuie s` fie prea general`, ea va reflecta cât mai exact con]inutul muncii respective. Definirea sumar` este ceea ce se prezint` de obicei în anun]urile ocazionate de recrutare (obiectivul general, principalele func]ii [i natura lor, precum [i sarcinile principale).

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 171

Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor

171

Sarcinile de efectuat concretizeaz` [i completeaz` activit`]ile cuprinse în definirea sumar`. În aceast` sec]iune a descrierii postului sunt cuprinse: sarcinile principale [i secundare în ordinea în care acestea apar, precum [i sarcinile ocazionale [i specifice. Pentru fiecare sarcin` se indic` modul \n care trebuie dus` la îndeplinire [i timpii care sunt prev`zu]i pentru fiecare activitate în parte. În aceast` parte a documentului trebuie s` se utilizeze verbe active (Mathis R., 1997, p. 70) cu în]eles clar. De exemplu, pentru un manager sunt folosite verbele: a planifica, a dezvolta, a coordona, a men]ine etc. Cerin]ele (specificarea postului) [i minimul de calific`ri. Sec]iunea prevede cuno[tin]ele tehnice, metodele, programele de calcul, abilit`]ile etc. [i studiile pe care ocupantul postului trebuie s` le aib`. Rubrica observa]ii generale cuprinde acele indica]ii care-l ajut` pe lucr`torul care urmeaz` s` ocupe acel post la buna în]elegere a muncii în contextul în care aceasta este prev`zut` s` se desf`[oare. Un exemplu de document numit „Descrierea postului“ este prezentat mai jos. DESCRIEREA POSTULUI Departamentul

Serviciul

Denumirea postului

Pozi]ia în organigram`

Subordonat fa]` de ………………………………………………………………………………………… Subordonat direct fa]` de ………………………………………………………… c`ruia îi raporteaz` Obiectivul general al postului ………………………………………………….…………………………… Principalele activit`]i …………………………………………………………………….………………… Cerin]e (echipamente [i tehnici folosite, stabilirea de contacte interne [i externe etc.)……………… Condi]ii de lucru (schimburi, serviciu de noapte, condi]ii de lucru speciale etc.) ……..……………… Cerin]ele postului (cuno[tin]e, abilit`]i, dexterit`]i etc.) ………………………………………………… Calific`ri necesare ocup`rii postului …………………………………………………..…………………

Descrierea postului serve[te la stabilirea cadrului în care salariatul î[i va asuma responsabilit`]i pentru a putea s` dea dovad` de spririt de ini]iativ` [i creativitate. Sintetic, descrierea postului este compus` din: a) identificarea postului – stabilirea rolului [i pozi]iei acestuia, precum [i precizarea atribu]iilor; b) specificarea postului – cerin]ele privind educa]ia, experien]a, tr`s`turile de personalitate, calit`]ile fizice [i psihice [i aptitudinile necesare angajatului care va ocupa postul.

Descrierea postului se reg`se[te în „fisa postului“ (job description). Acest document se refer` la post [i nu la titularul acestuia. Documentul este elaborat de anali[tii care au evaluat rezultatele ob]inute la analiza postului. Dup` Carmen Novac (2003, p. 21) specificarea postului reprezint` portretul angajatului ideal pentru acel post. Descrierea postului trebuie s` fie mereu actualizat`, în func]ie de schimb`rile care au loc în cadrul organiza]iei.

managementul resurselor

172

25/11/03

7:33 PM

Page 172

Managementul resurselor umane

Fi[a postului este documentul care descrie în termeni cantitativi [i calitativi atribu]iile salariatului, condi]iile de munc`, durata activit`]ii zilnice, recompensele [.a. Datorit` faptului c` postului îi corespund anumite caracteristici func]ionale, persoanei care îl ocup` îi revin func]iile/atribu]iile corespunz`toare. Astfel, salaria]ii au anumite „func]ii“ adic` pozi]ii/ranguri ierarhice determinate, acompaniate de responsabilit`]ile aferente. V`zute prin ochiul salaria]ilor, posturile reprezint` ele însele jaloanele care marcheaz` evolu]ia profesional`, statutul în cadrul organiza]iei, premisele pentru asigurarea câ[tigurilor salariale. Ocuparea anumitor posturi confer` salaria]ilor sentimentul realiz`rii profesionale, mijlocul de informare [i afirmare, motiva]ia pentru perfec]ionare, posibilitatea de progres pe plan profesional [i social. Nu se admite ca fi[a postului s` con]in` elemente vagi, activit`]i [i termene nedefinite. Fi[a postului are, pe lâng` aspectele formale, rolul de a stimula creativitatea salariatului, de a conduce la ob]inerea de c`tre acesta a recompenselor morale [i material-financiare la care aspir`. Dac` fi[a postului este judicios întocmit` se evit` fluctua]ia de personal [i absenteismul. Fi[a postului este documentul care formalizeaz` angajarea [i salarizarea personalului. Fi[a postului cuprinde un sumar al sarcinilor [i cerin]elor care sunt esen]iale pentru pozi]ia respectiv`. Analiza postului este procesul prin care aceste sarcini [i cerin]e sunt identificate, iar fi[a postului este un scurt sumar al rezultatelor ob]inute printr-o analiz` a postului. Fi[a postului cuprinde: 1. Data întocmirii 2. Denumirea postului, loca]ia [i departamentul din care face parte, numele [i func]ia titularului 3. Codul, conform nomenclatorului de profesii [i meserii 4. Numele superiorului direct 5. Obiectivele postului 6. Rela]iile cu celelalte posturi pe vertical` (superiori [i subordona]i) [i pe orizontal` (colaboratori) 7. Sarcinile cheie sau un scurt sumar al muncii prev`zute pentru postul respectiv 8. Atribu]iile postului [i responsabilit`]ile, precum [i descrierea sarcinilor, precizarea materialelor folosite [i indica]ii privind eventualele atribu]ii de conducere. Indica]ii privind autonomia postului 9. Condi]iile de munc` [i programul de lucru 10. Mediul social. Informa]ii despre m`rimea grupului de munc` [i nivelul de rela]ii interpersonale necesar pentru îndeplinirea activit`]ilor specifice postului 11. Modul de evaluare [i recompensare 12. Specificarea postului: studii, experien]` profesional`, cuno[tin]e, abilit`]i etc. Fi[a postului trebuie actualizat` periodic, datorit` diferitelor schimb`ri care intervin în procesul muncii.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 173

Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor

173

Un exemplu de model de fi[` a postului este prezentat mai jos. FI{A POSTULUI Denumirea postului Sarcini [i îndatoriri Subordonat fa]` de Direct subordonat fa]` de Superior fa]` de Programul de lucru Condi]ii fizic de stres psihic Nivelul de autoritate Limitele autonomiei Mijloace materiale folosite Bonifica]ii salariale [i alte stimulente Penaliz`ri ………………………… în cazurile în care …………………………… Oportunit`]i ierarhic` ……… salarial`……… altele………… de promovare Observa]ii Profilul candidatului ideal Sex Calit`]i fizice Vârst` Abilit`]i tehnice Educa]ie general` Abilit`]i intelectuale Formare profesional` Dexterit`]i Tr`s`turi de personalitate Experien]` în domeniu Limbi str`ine cunoscute Alte cerin]e

Prezent`m, în continuare, ca exemplu, fi[a postului de inspector [colar general (sursa: http://www.edu.ro/download/dgepd6cpdf.pdf ) ........................................................................................................................................................................... FI{A POSTULUI ISG FI{A POSTULUI NR.. …………… Ministerul Educa]iei, Cercet`rii [i Tineretului Inspectoratul {colar al Jude]ului ………………../Municipiului Bucure[ti Denumirea postului – Inspector [colar general Grad profesional al ocupa]iei postului – inspector [colar general Nivelul postului – proiectare [i execu]ie Cerin]e. – studii – studii specifice postului – grade didactice – vechime – Punctajul postului: a) minim b) maxim c) mediu STANDARDUL DE PERFORMAN}~ ASOCIAT Cantitatea (num`rul de activit`]i realizate, num`rul de documente elaborate [i de dosare solu]ionate)

managementul resurselor

174

25/11/03

7:33 PM

Page 174

Managementul resurselor umane

Stabilirea strategiei de coordonare [i direc]iile de dezvoltare ale inspectoratului. Planificarea activit`]ilor din cadrul inspectoratului. Asigurarea repartiz`rii resurselor financiare necesare desf`[ur`rii activit`]ii inspectoratului. Organizarea activit`]ilor inspectoratului. Conducerea/coordonarea activit`]ilor inspectoratului. Asigurarea climatului de munc` eficient în inspectorat. Asigurarea resurselor umane necesare desf`[ur`rii activit`]ii inspectoratului. Verificarea activit`]ii inspectorilor generali adjunc]i, inspectorilor, a întregului personal din subordine [i a directorilor unit`]ilor de înv`]`mânt. Elaborarea materialelor de sintez`. Reprezentarea în rela]ii publice. Consilierea [i facilitarea schimbului de informa]ii. Asigurarea dezvolt`rii/form`rii profesionale a personalului din inspectorat [i din unit`]ile din subordine. Prezint` Direc]iei Generale pentru Înv`]`mânt Preuniversitar [i Direc]iei Generale pentru Evaluare, Prognoze [i Dezvoltare rezultatele analizei diagnostic pe baza standardelor [i criteriilor de performan]`, obiectivelor, strategiilor de adaptare a politicilor educa]ionale, listei priorit`]ilor [i grupurilor ]int`, programelor, responsabilit`]ilor stabilite fiec`rui membru al compartimentului, metodelor [i procedurilor selectate pentru realizarea obiectivelor stabilite, programelor de pilotare a proiectelor, modalit`]ilor de corec]ie/actualizare a obiectivelor, metodelor/variantelor de monitorizare a activit`]ilor, modalit`]ilor de dezbatere a rezultatelor [i de luare a deciziilor în vederea elabor`rii planului managerial [i stabilirii activit`]ilor [i ac]iunilor semestriale [i anuale la nivelul inspectoratului [colar. Informarea periodic` a Directiei Generale pentru Înv`]`mânt Preuniversitar [i Direc]iei Generale pentru Evaluare, Prognoz` [i Dezvoltare din MECT asupra progresului înregistrat în aplicarea practic` a planului managerial [i în îndeplinirea obiectivelor, asupra apari]iei unor eventuale situa]ii neprev`zute [i solicitarea de consultan]` în vederea lu`rii de m`suri operative pentru rezolvarea acestor situa]ii. Calitatea (gradul de satisfacere a solicit`rilor/solicitan]ilor) Stabilirea obiectivelor activit`]ii inspectoratului. Stabilirea metodelor [i procedurilor de coordonare a activit`]ilor inspectoratului. Stabilirea metodelor de monitorizare [i evaluare a activit`]ii inspectoratului. Elaborarea proiectului de plan managerial al inspectoratului. Întocmirea listei de priorit`]i. Stabilirea necesarului de resurse financiare, materiale [i umane. Propuneri privind bugetul, în baza unei analize riguroase. Alocarea resurselor financiare, materiale [i umane. Repartizarea sarcinilor [i responsabilit`]ilor. Controlul folosirii eficiente a resurselor alocate/repartizate; monitorizarea îndeplinirii sarcinilor [i a deontologiei profesionale. Verificarea îndeplinirii obiectivelor [i activit`]ilor planificate. Delegarea autorit`]ii. Asigurarea func]ion`rii inspectoratului. Sprijinirea ini]iativelor [i stimularea creativit`]ii. Promovarea lucrului în echip` [i a unui stil de conducere cooperant. Monitorizarea progresului [i a disfunc]iilor ap`rute. Asigurarea corectitudinii [i transparen]ei în activitate. Verificarea îndeplinirii, potrivit graficului, a planului de îndrumare [i control. Redactarea materialelor de sintez`, pe baza analizei informa]iei. Raportarea semestrial`/anual` [i ori de câte ori este solicitat`. Transmiterea propunerilor [i m`surilor de îmbun`t`]ire a activit`]ii educa]ionale din teritoriu. Dezvoltarea [i men]inerea leg`turilor cu partenerii sociali, cu autorit`]ile, cu organiza]ii nongu-

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor

Page 175

175

vernamentale [i institu]ii de specialitate. Consilierea personalului [i consultarea angaja]ilor din inspectorat [i din unit`]ile de înv`]`mânt. Analiza necesit`]ilor de preg`tire a personalului [i stabilirea modului de participare a acestora la forma de dezvoltare profesional`. Timpul (timpii de execu]ie a lucr`rilor) – respectarea termenelor. Costurile – reducerea la minim a cheltuielilor financiare, consumului de energie [i materiale, folosirii de personal, convorbirilor telefonice inutile. Utilizarea resurselor: asigurarea resurselor umane calificate, utilizarea ra]ional` a resurselor materiale [i resurselor financiare potrivit prevederilor programului managerial aprobat; tehnoredactarea documentelor; fax, telefon, E-mail, internet; baz` de date computerizat`. Modul de realizare (atitudini comportamentale): folosirea cuno[tin]elor, experien]ei, competen]ei profesionale, capacit`]ii de analiz`, sintez`, de planificare, de organizare [i coordonare, de monitorizare; capacitatea de comunicare [i negociere, respectul, corectitudinea, onestitatea, receptivitatea, comportamentul empatic, spiritul de ini]iativ` [i sprijinirea ini]iativelor, obiectivitatea, promptitudinea, discern`mântul [i responsabilitatea, eliminarea birocra]iei excesive, transparen]a în luarea deciziilor privind activitatea inspectoratului. Capacitatea de lucru în condi]ii de stres, mobilitate, seriozitate, preg`tirea continu`, colaborarea cu membrii echipei [i cooperarea cu celelalte compartimente [i servicii din inspectorat [i cu structuri din afara inspectoratului. DESCRIEREA POSTULUI 1. Preg`tirea profesional` impus` ocupantului postului: studii superioare de lung` durat` cu diplom` de licen]` sau diplom` echivalent`; titular în înv`]`mânt, cu gradul didactic I sau doctorat [i o vechime în înv`]`mântul preuniversitar de cel pu]in 8 ani; calificativul „foarte bine“, în ultimii cinci ani [i recomandarea Consiliului [colar/consultativ; s` aib` vârsta cu 4 ani mai mic` decât vârsta maxim` de pensie pentru munca depus` [i limit` de vârst`; parcurgerea tuturor etapelor de dezvoltare profesional` în înv`]`mântul preuniversitar [i experien]` managerial` (de conducere, de îndrumare [i control); perfec]ion`ri periodice necesare men]inerii competen]ei (minim 120 ore – maxim 2 ani); cuno[tin]e operare PC; o limb` de circula]ie interna]ional`. 2. Experien]a necesar` execut`rii opera]iunilor specifice postului: experien]a în înv`]`mânt pentru specialitatea cerut` de post: minim 1 an; perioada necesar` ini]ierii în vederea execut`rii opera]iunilor specifice postului: 90 zile. 3. Dificultatea opera]iunilor specifice postului: cunoa[terea înv`]`mântului preuniversitar sub toate aspectele; cunoa[terea R.O.D.I.S. [i M.A.R.O.D.I.S.; cunoa[terea [i aplicarea legilor, hot`rârilor de guvern, ordonan]elor de urgen]` ale Guvernului, metodologiilor, regulamentelor [i a celorlalte documente legislative [i de management educa]ional; aprecierea ofertelor de recrutare angajare, formare managerial` [i dezvoltare institu]ional`. Solu]ionarea contesta]iilor [i sesiz`rilor; consultan]` de specialitate; informarea, monitorizarea informa]iei [i a ac]iunilor la nivelul inspectoratului [colar [i la nivelul unit`]ilor de înv`]`mânt, în vederea asigur`rii calit`]ii

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

176

Page 176

Managementul resurselor umane

managementului educa]ional; organizarea, controlul-verificarea, evaluarea [i luarea deciziilor; experien]a practic` corespunz`toare. 4. Responsabilitatea implicat` de post: responsabilitate privind organizarea, managementul, controlul-verificarea, comunicarea, autoritatea informal`; responsabilitatea privind corectitudinea [i aplicabilitatea documentelor elaborate, corectitudinea aplic`rii prevederilor documentelor normative; responsabilitatea solu]ion`rii st`rilor conflictuale sesizate direct sau exprimate prin reclama]ii. Responsabilitatea propunerilor decizionale. 5. Sfera de rela]ii (comunicare/rela]ioare) cu: Ministerul Educa]iei, Cercet`rii [i Tineretului, compartimentele inspectoratului [colar, membrii inspectoratului, unit`]ile conexe, conducerile unit`]ilor de înv`]`mânt, comunitatea local`, sindicatele, organiza]iile guvernamentale, organiza]iile non-guvernamentale etc. 4.3.5. Evaluarea postului

Evaluarea postului ata[eaz` o valoare financiar` postului. Pentru a stabili salariul ce corespunde postului respectiv, trebuie s` fie cunoscute cât mai multe informa]ii despre el. Ca urmare, evaluarea postului urmeaz` analizei postului. Evaluarea postului const` în determinarea complexit`]ii acestuia, comparativ cu alte posturi. Evaluarea postului presupune determinarea cât mai obiectiv` a ponderii pe care o are fiecare factor de munc` [i a dificult`]ii muncii pentru a se putea stabili o ierarhie a posturilor numit` „grila posturilor“. Evaluarea postului decurge din analiza acestuia [i se bazeaz` pe descrierea postului. Ea urm`re[te determinarea importan]ei relative a postului, în scopul asigur`rii echit`]ii interne a sistemului de salarizare [i recompensare. Dup` Carmen Novac (2003, p. 45) evaluarea posturilor are [i alte ra]iuni: – compatibilizarea cu sistemele de salarizare din alte organiza]ii similare; – m`surarea performan]elor individuale; – reducerea cauzelor care ar putea duce la conflicte de munc`; – stimularea salaria]ilor pentru promovare pe posturi superioare; – selec]ia personalului necesar dezvolt`rii organiza]ionale. Evaluarea posturilor – care decurge din analiza acestuia – trebuie s` parcurg` dou` etape: identificarea factorilor care dau valoare postului respectiv (specificitatea muncii [i dificultatea muncii, gradul de creativitate [i de autonomie etc.) [i determinarea nivelului fiec`rui factor caracteristic. Suma cota]iilor factorilor caracteristici reprezint` scorul care permite pozi]ionarea postului în ierarhia organiza]iei. Un exemplu de stabilire a nivelului factorilor caracteristici este prezentat în Tabelul 4.4. (adaptare dup` Carmen Novac, 2003, pp. 49-50). Fa]` de postul cu înc`rcare maxim` posibil`, postul evaluat reprezint` 66%. Gradul de complexitate pentru fiecare subfactor a fost stabilit de analist, pe baza analizei anterioare [i a compar`rii cu posturi de aceea[i natur`. Clasificarea postului. Prin acest proces se grupeaz` posturile în func]ie de sarcini, cuno[tin]e, abilit`]i [i deprinderi, dar [i de factori precum: dificultatea, com-

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 177

Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor

177

plexitatea [i responsabilit`]ile presupuse de post. Aceste informa]ii ajut` la stabilirea similarit`]ii dintre posturi. Dup` ce similaritatea este determinat`, categoriile (sau nivelurile de clasificare) pot fi stabilite.

Tabelul 4.4. Factori

Punctaj maxim [i pondere

Subfactori

Aptitudini (abilit`]i)

260 26%

1. Cuno[tin]e

Efort Responsabilitate

Condi]iile postului Total punctaj posibil

240 24% 360 36%

140 14% 1000 100%

2. 3. 4. 5. 6. 7.

Experien]` Ini]iativ` Fizic Intelectual Pentru politica firmei Pentru munca subordona]ilor 8. Pentru rela]iile cu clien]ii 9. Pentru resursele firmei 10. Condi]ii de lucru 11. Riscuri

Puncte alocate pe grade de complexitate

Ponderea subfactorului \n totalul postului %

I 35

II 70

III 105

IV 140

20 10 20 40 20

40 20 40 80 40

60 30 60 120 60

80 40 80 160 80

9 6 3 18,1 6

40

80

120

160

24,3

20

40

60

80

6

10 20 30 40 20 40 60 80 15 30 45 60 Suma cota]iilor pentru postul evaluat este, de exemplu 660

4 3 9

70:660x 100%≈ 10,6

100%

4.4. Evolu]ia postului

Organiza]iile trebuie s` anticipeze schimbarea [i s` admit` c` posturile vor evolua cantitativ [i calitativ în decursul timpului. De obicei, durata activit`]ilor legate de un loc de munc` este de 8 ore pe zi, timp de cinci zile pe s`pt`mân`, adic` 40 de ore în total. Exist` tendin]a ca, în unele domenii de activitate, s` se treac` la 10 ore lucr`toare pe zi [i la doar patru zile lucr`toare pentru a lungi week-end-ul [i pentru a limita absenteismul înregistrat în zilele de vineri. M`sura are avantaje, dar este dificil de estimat dac` pe toat` durata celor 10 ore munc` desf`[urat` este la fel de productiv`. Pentru multe persoane oboseala este cea care nu conduce la randament egal pe toat` durata zilei.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 178

178

Managementul resurselor umane

Un concept [i o practic` modern`, dar care nu poate fi aplicat` oric`rei ramuri de activitate, este programul de lucru flexibil a[a-numitul flexible time – flextime. Se [tie c` intervalul orar central de la 10 la 15 este cel în care trebuie s` se afle to]i lucr`torii la posturile lor. Completarea celor 8 ore general obligatorii de munc` poate fi, deci, realizat` din intervalele alese de lucr`tor. Satisfac]ia este asigurat`, rolul social al p`rin]ilor salaria]i este valorificat, dar proiectarea posturilor [i controlul acestui nou sistem de lucru sunt sarcini dificile pentru managerii de personal. Compania Hewlett-Packard are prev`zut, de exemplu, intervalul orar central de 8,30 la 14,30, venirea la serviciu fiind aleas` de lucr`tori între 6,30 [i 8,30. Întâlnirile de lucru sunt programate totdeauna în intervalul orar central (Luis R. Gómez-Mejía et. al.,1998, p. 74). Principalele c`i de flexibilizare a timpului de lucru sunt prezentate în Tabelul 4.5. (dup` Peretti, 2001, p. 250). Postul î[i poate modifica structura [i con]inutul [i datorit` introducerii tot mai accentuate a tehnicii de calcul în toate domeniile de activitate. Reproiectarea posturilor trebuie s` aib` în vedere toate aceste transform`ri, urm`rindu-se eliminarea posturilor care devin lipsite de con]inut. Tabelul 4.5. Variante de flexibilizare

Avantaje

Costuri

Timp de lucru par]ial (part-time)

Prelungirea vie]ii echipamentelor Polivalen]` complementar` a salaria]ilor

Gestionare mai dificil` Cereri salariale mai mari

Modularizarea timpului anual de lucru

Adaptarea capacit`]ilor de produc]ie pentru atingerea obiectivelor asumate

Dificult`]i de organizare Sc`derea duratei anuale de lucru

Segmentarea timpului de lucru zilnic

Cre[terea randamentului Cre[terea aportului de polivalen]`

Cre[terea efectivelor

S`pt`mâna de lucru condensat`

Mai buna folosire a echipamentelor Sc`derea absenteismului

Cre[terea costurilor de integrare Cre[terea oboselii c`tre sfâr[itul programului de lucru

Orar variabil

Cre[terea randamentului Climat agreabil de munc`

Coordonare dificil`

Munc` la domiciliu

Reducerea constrângerilor legate de timp

Coordonare dificil`

Regim flexibil al concediilor

Echilibrarea sarcinilor de produc]ie

Costuri mai ridicate decât pentru concedii regulate

Externalizarea produc]iei

Sc`derea costurilor cu mâna de lucru

Cre[terea [omajului, pierderea unor competen]e, cre[terea termenelor de livrare a produselor [i dificult`]i de coordonare

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor

Page 179

179

Evolu]ia cantitativ` poate fi anticipat` prin metodele (Peretti, 2001, p. 56): a) estimarea f`cut` de manageri pentru perioade de 2, 3, 5 [i 10 ani; b) analiza tendin]elor prin metoda regresiei (modelele matematice pot conduce la rezultate privind num`rul [i calitatea posturilor, dac` se iau în calcul factori precum nivelul produc]iei, cota de pia]`, schimb`rile tehnologice etc.); c) analiza tendin]elor prin indicii productivit`]ii (compararea sistematic` a nivelului productivit`]ii [i a gradientului de varia]ie a productivit`]ii cu normele stabilite). Evolu]ia calitativ` a posturilor se poate previziona prin modific`rile anticipate ale tehnologiei domeniului, care cer alte meserii, calific`ri [i posturi.

4.5. Reproiectarea posturilor

Reproiectarea posturilor este etapa care poate urma analizei posturilor, dac` rezultatele activit`]ilor respective nu au fost satisf`c`toare în ceea ce prive[te productivitatea, securitatea muncii [i alte criterii majore. Reproiectarea posturilor apare ca necesar` [i atunci când obiectivele organiza]iei se modific`, precum [i în cazul în care se hot`r`[te retehnologizarea. Reproiectarea posturilor poate cuprinde aspectele: a) l`rgirea atribu]iilor [i/sau responsabilit`]ilor titularului postului prin asumarea de sarcini suplimentare în defavoarea unor posturi aflate pe acela[i palier (adi]iune pe orizontal`); b) diminuarea atribu]iilor [i/sau responsabilit`]ilor titularului postului; c) asumarea de competen]e [i responsabilit`]i suplimentare în rela]iile cu posturile cu care se învecineaz` pe vertical`; d) combinarea sarcinilor mai multor posturi [i rearanjarea lor; e) redimensionarea timpilor de desf`[urare a activit`]ilor; f) diversificarea sau restrângerea aplica]iilor specifice; g) modificarea identific`rii postului; h) modificarea specific`rii (cerin]elor) postului [.a. Reproiectarea posturilor urmeaz` etapele cerute definirii posturilor; acest ansamblu se constituie ca o activitate ciclic`; sunt luate în considerare atât nevoile organiza]iei cât [i personalitatea distinct` a fiec`rui salariat. Proiectarea [i reproiectarea posturilor trebuie s` pun` în valoare talentul, calificarea, motiva]ia, deschiderea spre nou, capacitatea de comunicare [i alte tr`s`turi umane [i s` r`spund` nevoii de dialog [i de participare activ` [i con[tient` a salaria]ilor la realizarea obiectivelor organiza]iei.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 180

180

Managementul resurselor umane

4.6. Anexe 4.6.1. Criterii de evaluare a posturilor

(conform ANEXEI Nr. 1 a Legii nr. 154/1998 privind sistemul de stabilire a salariilor de baz` în sectorul bugetar [i a indemniza]iilor pentru persoane care ocup` func]ii de demnitate public`). Criterii

Con]inut

1. Preg`tirea profesional` impus` ocupantului postului

1.1 Preg`tirea de baz` (corespunz`toare studiilor absolvite, potrivit prevederilor legale): 1.1.1. [coal` general` 1.1.2. medie – liceal` 1.1.3. medie – postliceal` 1.1.4. superioar` de scurt` durat` 1.1.5. superioar` de lung` durat` 1.2. Preg`tire de specialitate: 1.2.1. calificare tehnic`, economic` sau de alt` specialitate, necesar` postului (medie, superioar`) 1.2.2. perfec]ion`ri (specializ`ri) periodice, necesare men]inerii pe post

2. Experien]a necesar` execut`rii opera]iunilor specifice postului

2.1. Experien]a în munc` 2.2. Experien]a în specialitatea cerut` de post 2.3. Perioada necesar` ini]ierii în vederea execut`rii opera]iunilor specifice postului

3. Dificultatea opera]iunilor specifice postului

3.1. Complexitatea postului, în sensul diversit`]ii opera]iunilor de efectuat 3.2. Gradul de autonomie în ac]iune 3.3. Efortul intelectual caracteristic efectu`rii opera]iunilor specifice postului 3.4. Necesitatea unor aptitudini deosebite 3.5. Tehnologii speciale care trebuie cunoscute

4. Responsabilitatea implicat` de post

4.1. Responsabilitate de conducere, coordonare structuri, echipe, proiecte 4.2. Responsabilitatea preg`tirii, lu`rii unor decizii, p`strarea confiden]ialit`]ii

5. Sfera de rela]ii (de a intra în rela]ii, de a r`spunde)

5.1. Gradul de solicitare din partea structurilor interne ale institu]iei publice 5.2. Gradul de solicitare din partea structurilor externe institu]iei publice 5.3. Gradul de solicitare din partea cet`]enilor [i subiec]ilor serviciilor oferite de institu]ia public`

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 181

Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor

181

4.6.2. Indicatorii standardelor de performan]`

(conform ANEXEI Nr.1 a Legii nr. 154/1998 privind sistemul de stabilire a salariilor de baz` în sectorul bugetar [i a indemniza]iilor pentru persoane care ocup` func]ii de demnitate public`). a) Cantitatea Se m`soar` volumul lucr`rilor exprimate în unit`]i de m`sur` specifice opera]iunilor sau activit`]ilor executate într-un anumit post. De exemplu: – Num`rul de dosare solu]ionate; – Num`rul de apeluri telefonice la care s-a r`spuns. b) Calitatea Se m`soar` nivelul completitudinii [i corectitudinii solu]ion`rilor prezentate în lucr`rile specifice postului. De exemplu: – Num`rul de corec]ii operate de [eful direct; – Num`rul de contesta]ii/reclama]ii primite; – Gradul de satisfacere a beneficiarilor serviciilor oferite (m`surate sistematic sau prin sondaj). c) Costurile Se m`soar` interesul angajatului pentru a limita costurile administrative. Prezint` interes raportul dintre volumul de activitate [i costurile implicate. De exemplu: – Num`rul de convorbiri telefonice, num`rul de acces`ri ale serviciilor de tip Internet; – Num`rul de deplas`ri. d) Timpul Se m`soar` timpii de execu]ie a lucr`rilor mai ales pentru acele lucr`ri pentru care nu se pot stabili norme de timp. e) Utilizarea resurselor Se apreciaz` capacitatea angajatului de a utiliza eficient resursele puse la dispozi]ia postului (echipamente, programe de calculator etc.). f) Modul de realizare Se apreciaz` capacitatea angajatului de a se integra în efortul colectiv depus de echipa din care face parte, modul în care pune la dispozi]ia colectivului cuno[tin]ele [i experien]a pe care le de]ine etc.

4.7. Aplica]ii [i studii de caz

1. Studiu de caz (autor Adrian Cojocaru) Localizare: România, în zilele noastre Compania:

managementul resurselor

182

25/11/03

7:33 PM

Page 182

Managementul resurselor umane

Compania este înfiin]at` de circa 8 ani [i opereaz` în domeniul distribu]iei bunurilor de larg consum. Acum î[i creeaz` o divizie de vânzare cu am`nuntul, pe care a numit-o ,,Peste drum“ [i care î[i propune înfiin]area unui set de chio[curi-standard. În afara unit`]ii principale a chio[cului, în care urmeaz` s` fie vîndute toate m`rcile prestigioase de ]ig`ri, b`uturi r`coritoare, b`uturi alcoolice, ciocolat`, produse de panifica]ie [i lapte UHT existente pe pia]a româneasc`, firma ofer` acces gratuit la dou` WC-uri ecologice. Climat competitiv: Firma este prima [i unica de acest fel de pe pia]a româneasc`. De-a lungul celor 8 ani de existen]` rela]iile sale cu firmele ale c`ror m`rci le distribuie au fost excelente. Descrierea contextului prezent al organiza]iei: ,,Peste drum“ este conceput` s` func]ioneze independent, aflându-se în prezent în etapa recrut`rii masive de personal. Chiar dac` nu exist` o strategie pe departamente, strategia general` a companiei este s` ofere permanent produse de înalt` calitate, accesibile tuturor segmentelor de consumatori, de la omul de afaceri care ajunge seara târziu acas`, pân` la [colarul care î[i cump`r` gustarea de pe drum. Pre]ul este unul din elementele de atrac]ie, produsele fiind mai ieftine decît la concuren]a micilor chio[cari, astfel încât este exclus` posibilitatea ca firma s` pl`tesc` pentru orice mijloc conven]ional de publicitate. Alte informa]ii: Patronul este tân`r. El vede în utilizarea contractorilor externi o manier` foarte eficient` de a reduce costurile cu personalul. Tot ce ar trebui s` însemne departamentele de Resurse Umane [i Financiar apar]ine furnizorilor externi. Sediul firmei este în Bucure[ti, dar afacerea a început în dou` dintre cele mai mari ora[e din provincie [i se va extinde treptat, într-un ritm mediu de 6 ora[e anual. Pentru aprovizionarea chio[curilor firma va utiliza sistemul de distribu]ie al firmei-mam`, fiind, practic, înc` un client al acesteia. Avantajul este c` ,,Peste drum“ nu trebuie s` î[i asume costurile cu o flot` costisitoare de ma[ini sau cu personalul care asigur` aprovizionarea. Tema: În urma unei licita]ii, dumneavoastr` sunte]i consultantul de RU chemat s` recomande structura organiza]iei [i setarea ei pentru performan]a optim` pe pia]`. Sunte]i rugat s` specifica]i structura departamentelor mai ales al celui de marketing în care la num`rul de persoane ve]i ata[a [i sarcinile specifice fiec`reia. 2. Completa]i lacunele din propozi]ia urm`toare cu termenii corespunz`tori. Fi[a postului descrie ……………….. [i ………………. atribu]iile salariatului, condi]iile de munc`, durata activit`]ii zilnice, recompensele [.a. 3. Înlocui]i spa]iul punctat din afirma]ia de mai jos cu no]iunea adecvat`. Ansamblul sarcinilor, activit`]ilor [i responsabilit`]ilor care presupun un anumit grad de calificare [colar` (universitar`) [i profesional` poart` numele de ………………………………… .

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor

Page 183

183

4. Definirea posturilor are caracter: a) aleator b) dinamic c) interactiv d) iterativ e) limitat Care dintre r`spunsurile de mai sus sunt corecte? 5. Men]iona]i care dintre urm`toarele variante sunt corecte. Descrierea posturilor are ca scop stabilirea: a) obiectivelor b) sarcinilor c) timpilor de lucru pe activit`]i specifice d) competen]elor c) responsabilit`]ilor 6. Înlocui]i punctele de suspensie din propozi]ia de mai jos cu sintagma corespunz`toare (dou` cuvinte). Activitatea managerial` care are drept scop stabilirea caracteristicilor structurale [i func]ionale ale posturilor se nume[te ..………….. . 7. Care este valoarea de adev`r a urm`toarei fraze? Sarcinile postului reprezint` ansamblul activit`]ilor concrete, anticipate sau neanticipate a se produce în perioade de timp nedeterminate. Sarcinile postului sunt definite pentru a conduce la atingerea obiectivelor posturilor, fiind subsumate acestuia. Sarcinile posturilor sunt, de regul`, concrete, bine definite în spa]iu [i în timp; de cele mai multe ori, sarcinile posturilor sunt repetabile/periodice, pe durat` îndelungat` de timp. 8. Responsabilitatea este acea tr`s`tur` a postului care caracterizeaz` ……………………. salaria]ilor de a gira pentru calitatea, cantitatea [i termenele la care activit`]ile corespunz`toare postului vor fi îndeplinite. Înlocui]i spa]iul punctat din afirma]ia de mai sus cu no]iunea corespunz`toare. 9. La proiectarea posturilor, trebuie s` fie luate în considerare [i variabilele mediului exterior organiza]iei: a) politica de dezvoltare a organiza]iei b) cererea, respectiv oferta pie]ei muncii c) indicatorii motiv`rii d) gradul de preg`tire a popula]iei active disponibile e) pragul atins de dezvoltarea tehnologic` în domeniul de activitate al organiza]iei. Care dintre variantele enumerate sunt corecte? 10. Indica]i valoarea de adev`r a frazei urm`toare. Scopul analizei posturilor este acela de a determina salaria]ii care ocup` respectivele posturi s` munceasc` la randamentul lor maxim, în vederea ob]inerii unui profit cât mai mare de c`tre organiza]ia din care fac parte.

managementul resurselor

184

25/11/03

7:33 PM

Page 184

Managementul resurselor umane

11. Descrierea postului const` în identificarea postului (pozi]ie, rol, atribu]ii) [i în specificarea postului – cerin]ele privind educa]ia, tr`s`turile comportamentale, experien]a [i aptitudinile: a) preg`tirea general` b) preg`tirea profesional` c) norme privind salarizarea d) abilit`]i fizice [i deprinderi intelectuale e) experien]` de munc` f) marja de eroare g) nivelul competen]elor rela]ionale h) capacitatea de a lucra în condi]ii de stres i) atitudinea fa]` de risc j) spiritul de echip` Unele dintre r`spunsurile de mai sus sunt false. Care sunt acelea? 12. Studiu de caz (Stanciu, Leovaridis, p. 54) Iat` o scrisoare primit` de un specialist în domeniul resurselor umane din partea unui prieten, salariat al unei mari companii, foarte bine preg`tit în domeniul s`u de activitate: Compania la care lucrez dore[te s`-mi rezilieze contractul de munc`. De[i politica firmei nu permite aceast` procedur` decât dac` angajatul dore[te sau are transfer în alt` parte etc., cauza pentru care se dore[te aceast` reziliere este o gre[eal` a unui manager, care dup` un an de zile a observat neconcordan]a între calit`]ile mele [i cele cerute de postul respectiv. Am aflat c` ultima analiz` a posturilor a fost f`cut` de respectivul manager în urm` cu 5 ani, atunci când când compania [i-a deschis prima filial` în ]ara noastr`, iar de atunci s-au schimbat o mul]ime de lucruri în procesul de produc]ie. Ce m` sf`tui]i s` fac în acest caz, în condi]iile în care la compania respectiv` îmi merge destul de bine (din punct de vedere al salariului, dar [i al satisfac]iilor profesionale), îns` cel care m-a angajat nu mai dore[te colaborarea cu mine? Întreb`ri: 1. Dac` a]i fi în locul specialistului în resurse umane, ce l-a]i sf`tui s` fac` pe expeditorul scrisorii? 2. În cazul în care angajatul are dreptate, iar gre[eala apar]ine managerului, cum o poate repara? 13. Fi[a postului cuprinde: a) denumirea b) departamentul c) caracteristicile psihomotoare ale salariatului d) codul, conform nomenclatorului de profesii [i meserii e) categoria de încadrare f) normele privind concediul legal g) descrierea sumar` a postului h) activit`]ile de efectuat

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 185

Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor

185

i) cerin]ele postului j) contextul postului Men]iona]i care dintre r`spunsurile enumerate sunt false.

Bibliografie 1. Cascio F. Wayne, Managing Human Resources, Second Edition, McGraw-Hill Book Company, 1989. 2. Dessler Gary, Human Resource Management, Ninth Edition, Prentice Hall, Pearson Education International, New Jersey, 2003. 3. Gómez-Mejía R. Luis, Balkin B. David, Cardy L. Robert, Managing Human Resources, Second Edition, Prentice Hall, New Jersey, 1988. 4. Lefter Viorel, Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Editura Didactic` [i Pedagogic`, Bucure[ti, 1995. 5. Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Editura RAI, Bucure[ti, 1998. 6. Mathis L. Robert, Nica C. Panaite, Rusu Costache, Managementul resurselor umane, Editura Economic`, Bucure[ti, 1997. 7. Novac Carmen, Analiza posturilor, evaluarea performan]elor [i remunerarea, Note de curs, {coala Na]ional` de Studii Politice [i Administrative, Facultatea de Comunicare [i Rela]ii Publice, Bucure[ti, 2003. e 8. Peretti Jean-Marie, Ressources humaines et gestion des personnes, 3 édition, Libraire Vuibert, Paris, 2001. 9. Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, Personnel and Human Resource Management, Fifth Edition, West Publishing Company, St. Paul, Minneapolis, 1993. 10. Stanciu {tefan, Leovaridis Cristina, Managementul resurselor umane. Teste [i studii de caz, Editura Bren, Bucure[ti, 2003.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 186

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 187

5

Recrutarea [i selec]ia resurselor umane

La finalul parcurgerii acestei sec]iuni ve]i putea dobândi urm`toarele competen]e: – s` cunoa[te]i semnifica]ia proceselor de recrutare [i selec]ie; – s` caracteriza]i mediul intern [i extern de recrutare [i selec]ie; – s` descrie]i etapele proceselor de recrutare [i selec]ie; – s` identifica]i sursele [i metodele interne [i externe de recrutare; – s` cunoa[te]i importan]a interviului preliminar; – s` descrie]i tipurile de teste, metodele de intervievare [i tipurile de interviuri utilizate în procesul de selec]ie; – s` descrie]i Centrele de evaluare (Assessment Centers) pentru selec]ie; – s` descrie]i specificul recrut`rii prin Internet; – s` utiliza]i aparatul teoretic în rezolvarea unor situa]ii practice.

5.1. Recrutarea resurselor umane

Majoritatea studiilor dedicate analizei func]iei de recrutare a resurselor umane, fie c` sunt concepute din perspectiv` teoretic`, fie c` se bazeaz` pe acumul`ri empirice, în]eleg prin recrutare procesul de identificare [i atragere într-o organiza]ie, pe o baz` adecvat` [i în num`r suficient de mare, a persoanelor care dovedesc preg`tirea [i abilit`]ile necesare s` candideze la un post vacant sau ce urmeaz` a fi creat. G`sirea unui mod adecvat de a încuraja persoanele calificate s` candideze pentru un post este un factor extrem de important atunci când o firm` are nevoie de personal. Recrutarea implic`, a[adar, c`utarea [i atragerea unui num`r de candida]i califica]i pentru un post, astfel încât organiza]ia s` poat` selecta apoi cea mai potrivit` persoan` care s` satisfac` cerin]ele postului respectiv (Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, 2002, p. 125). În plus, activitatea de recrutare trebuie s` aib` în vedere [i nevoile candida]ilor la post. Recrutarea nu reprezint` doar un proces de atragere a candida]ilor pentru ocuparea unui loc într-o organiza]ie, ci [i un proces de cre[tere a [anselor de a-i p`stra

managementul resurselor

188

25/11/03

7:33 PM

Page 188

Managementul resurselor umane

odat` ce i-a angajat. Activitatea de recrutare a resurselor umane trebuie f`cut` în conformitate cu prevederile legale în vigoare. Recrutarea presupune un set de activit`]i realizate cu scopul general de a ob]ine un num`r semnificativ de candida]i califica]i pentru un post. Altfel spus, ea atrage în organiza]ie resursele umane, recunoscute ast`zi ca fiind cele mai importante pentru supravie]uirea [i competitivitatea organiza]iei. Obiectivele specifice ale recrut`rii sunt (Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, 1993, pp. 189-190): – determinarea nevoilor de recrutare actuale [i viitoare ale organiza]iei în colaborare cu planificarea resurselor umane [i analiza posturilor; – contribu]ia la cre[terea ratei de reu[it` a procesului de selec]ie prin reducerea num`rului de candida]i necalifica]i sau supracalifica]i; – mic[orarea num`rului de candida]i, care, odat` recruta]i [i selecta]i, p`r`sesc organiza]ia dup` o scurt` perioad` de timp; – dezvoltarea eficien]ei individuale [i organiza]ionale pe termen scurt, mediu [i lung; – evaluarea eficien]ei diverselor tehnici [i surse de recrutare pentru toate tipurile de candida]i. Companiile ini]iaz` procese de socializare chiar din etapa de recrutare cu scopul de a-i familiariza pe viitorii angaja]i cu a[a numita cultur` orgniza]ional`, cu noile modalit`]i de lucru, cu valorile organiza]iei etc. Printre companiile care au perfec]ionat procesele de socializare se num`r` Procter&Gamble [i IBM. Când aceste procese se desf`[oar` cu succes se pot câ[tiga multe. Pute]i ar`ta în ce constau aceste câ[tiguri?

Corelate cu obiectivele, activit`]ile de recrutare presupun: – determinarea nevoilor organiza]iei pe temen scurt, mediu [i lung în func]ie de profilul postului [i nivelul pe care îl ocup` în ierarhia organiza]ional`; – strângerea de informa]ii despre candida]ii de pe pia]a muncii; – realizarea materialelor necesare recrut`rii; – dezvoltarea programelor de recrutare în colaborare cu conducerea organiza]iei; – atragerea candida]ilor califica]i pentru posturi vacante sau ce urmeaz` a fi create prin apelul la diverse surse [i metode de recrutare; – evaluarea eficien]ei efortului de recrutare; – îndeplinirea tuturor activit`]ilor de mai sus în condi]iile repect`rii legalit`]ii. Toate aceste activit`]i au ca rezultat identificarea persoanelor calificate în vederea selec]iei [i plas`rii ulterioare. Figura 5.1. eviden]iaz` aspectele recrut`rii din perspectiva rela]iilor cu alte activit`]i de resurse umane (Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, 1993, p.191). Unul dintre punctele nevralgice ale acestui proces const` în g`sirea unui mod cât mai adecvat de a încuraja persoanele calificate s` candideze pentru un post pe care organiza]ia îl are în vedere. De fapt, aceast` problem` se converte[te într-o problem` de g`sire a surselor [i metodelor celor mai potrivite de recrutare a candida]ilor. Conform ultimelor studii, recrutarea [i selec]ia se plaseaz` în priorit`]ile organiza]iei (Milkovich George, Boudreau W. John, 1991, p. 262). Într-adev`r, resursa cea

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 189

Recrutarea [i selec]ia resurselor umane

189

mai important` a unei organiza]ii este reprezentat` de oamenii s`i. Aceast` afirma]ie a dep`[it de mult stadiul de slogan. Angajarea celor mai buni oameni a devenit o problem` critic` [i de prim` importan]` în contextul globaliz`rii [i al competi]iei actuale. 5.1.1. Organizarea [i desf`[urarea recrut`rii

Actorii implica]i în procesul de recrutare sunt numero[i, dar fiecare î[i asum` o partitur` foarte limpede structurat`. Departamentul de resurse umane (DRU), coordonat de managerul de resurse umane este arareori singurul implicat în procesul de recrutare. DRU coordoneaz` aceast` activitate, preg`te[te recrutorii, colaboreaz` cu [efii de departamente [i cu aparatul de conducere. DRU trebuie s` [tie exact ce presupune postul respectiv, s` revad` fi[a postului pentru a se asigura de faptul c` cerin]ele nu s-au schimbat. De asemenea, DRU trebuie s` dea recrutorilor informa]ii despre: – cerin]ele postului respectiv; – stilul de conducere al organiza]iei respective; – condi]iile de lucru; – abilit`]ile pe care trebuie s` le aib` noul angajat. Activit`]i conexe recrut`rii Planificarea resurselor umane Analiza posturilor Preg`tirea [i dezvoltarea resurselor umane

Mediul extern Mediul economic Competi]ia

Recrutarea Cine? Cå]i? Unde?

Aspecte legale

Surse interne Promovare Transfer Rota]ia posturilor Reangajare Metode interne Anun]urile Oferfe]e de candidatur`

Surse externe Agen]ii de plasare {coli Alte companii Sindicate Asocia]ii profesionale Metode externe Radio Televiziune Preda scris`

Figura 5.1. Conexiuni ale recrut`rii

Activit`]i de recrutare

Plaja candida]ilor califica]i

Selec]ie [i integrare

managementul resurselor

190

25/11/03

7:33 PM

Page 190

Managementul resurselor umane

O echip` de cercet`tori a încercat s` afle care sunt percep]iile candida]ilor în privin]a practicilor de recrutare. Ei au chestionat un grup de recrutori, cerându-le s` caute un num`r de candida]i cât mai diferi]i între ei ca sex, ras`, vârst` etc. Au fost identifica]i 41 de candida]i care au fost intervieva]i de recrutori la începutul campaniei de recrutare [i la final, 8-10 s`pt`mâni mai târziu. Rezultatele au ar`tat c`, ini]ial, percep]iile candida]ilor au fost influen]ate de caracteristicile postului [i ale companiei [i mai pu]in de contactul cu recrutorii. Rezultatele interviurilor desf`[urate spre finalul procesului de recrutare au ar`tat c` opiniile majorit`]ii sus]in ideea c` recrutorii le-au influen]at raportarea la post. De pild`, unii s-au sim]it foarte speciali, pe când al]ii, din cauza recrutorilor, au considerat postul mai pu]in atractiv. Din perspectiva unei clasific`ri pe sexe, s-a observat c` femeile au sim]it din plin influen]a recrutorilor. Peste 50 de procente au sus]inut c` interac]iunile cu recrutorii au fost ofensive. Acest studiu a sugerat limpede c` este foarte important ca un angajator s`-[i selecteze cu aten]ie recrutorii \ntrucåt succesul [i diferen]ele \ntre organiza]ii sunt sus]inute [i de oamenii pe care-i punem \n prima linie (Randall S. Schuler, Vandra L. Huber, 1993, p. 203).

Coordonarea pe orizontala [i pe verticala organiza]iei este capital` pentru succesul recut`rii. Managerul de resurse umane are responsabilitatea de a realiza fi[a postului. Poate o organiza]ie s`-[i desf`[oare eforturile de recrutare [i s` determine unde pot fi localiza]i [i cum pot fi atra[i cei mai buni candida]i, bazându-se doar pe fi[a postului?

Din perspectiva organiza]iei, recrutarea resurselor umane implic` crearea unei strategii ce presupune trei decizii fundamentale (Barber A., 1998, passim): 1. determinarea publicului ]int` – prima problem` pe care trebuie s` [i-o pun` organiza]ia atunci când se refer` la tipul de candidat c`utat. Localizarea sa se ghideaz` dup` urm`toarele aspecte: competen]ele necesare ce atest` calificarea (se stabilesc prin analiza posturilor, analiza naturii rela]iilor de munc` pe care organiza]ia dore[te s` le men]in` etc.) [i tipul de angajare (angajare temporar` sau permanent`). Pe baza acestor informa]ii organiza]ia poate determina: – limitele geografice ale procesului de recrutare (de exemplu, se poate face recrutare la nivel local, jude]ean, regional etc.); – tipul de preg`tire specific` (proaspe]i absolven]i de liceu, persoane cu studii superioare etc.); – interesul pentru un grup anume (absolven]i cu rezultate foarte bune, minorit`]i, pensionari etc.). 2. determinarea surselor de recrutare – organiza]ia are la dispozi]ie mai multe surse de recrutare a candida]ilor. Descrierii acestora li se va acorda o sec]iune special`.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Recrutarea [i selec]ia resurselor umane

Page 191

191

3. identificarea modurilor celor mai adecvate de atragere a candida]ilor spre organiza]ie pentru c`, pe o pia]` în plin` competi]ie, organiza]ia trebuie s` decid` cum s` atrag` candida]ii cei mai competen]i. În acest scop, ea trebuie s` aib` în vedere: – natura informa]iilor pe care le ofer` poten]ialilor solicitan]i (salarizare, beneficii, mediu de lucru); – sursele acestor informa]ii – de pild`, managerul de resurse umane care coordoneaz` o astfel de ac]iune trebuie s` aib` grij` ca organiza]ia s` fie prezentat` cât mai realist, dar [i mai stimulativ în bro[uri, pliante sau pe site-ul propriu; – perioada de ini]iere a eforturilor de recrutare. Identificarea surselor de recrutare [i antrenarea indivizilor s` candideze [i s` accepte oferte de munc` sunt lucruri diferite. Luarea acestei decizii reprezint` un element important în atingerea scopului recrut`rii. Atunci când se hot`r`sc s` participe la fiecare stadiu al procesului de recrutare, candida]ii au în vedere anumi]i factori care pot fi sistematiza]i astfel: atributele postului (salariu, beneficii, tip de munc`, oportunit`]i de avansare etc.), potrivirea dintre valorile organiza]iei [i cele ale individului, practicile de recrutare (Belcourt M. et al., 1999, p. 99). Recrutarea unei for]e de munc` cât mai divers` presupune nu doar o asumare a rigorilor legislative, dar [i o necesitate datorat` cre[terii num`rului candida]ilor ce fac parte din rândul minorit`]ilor, a candida]ilor în vârst` sau femei. Ce alte grupuri care s` se poat` încadra la capitolul diversitatea for]ei de munc` mai pute]i identifica? Cum î[i poate canaliza eforturile o firm` pentru a recruta o for]` de munc` cât mai divers`?

Etapele procesului de recrutare a resurselor umane. Procesul de recrutare a resurselor umane comport` anumite etape ce sunt schematizate în Figura 5.2. (Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Shane R. Premeaux, 2002, p. 125). Schema prezentat` sugereaz` c`, atunci când planificarea resurselor umane indic` o nevoie de personal, firma trebuie s` evalueze alternativele de angajare. Dac` aceste alternative nu sunt satisf`c`toare, va începe procesul de recrutare. Pasul urm`tor const` în identificarea angaja]ilor disponibili din interiorul organiza]iei, care întrunesc condi]iile de calificare cerute de post (surs` intern` de recrutare) sau a candida]ilor disponibili din exteriorul organiza]iei (apel la surse externe de recrutare). Ar`ta]i \n ce const` evaluarea alternativelor de angajare ce preced` ini]ierea procesului de recrutare?

Procesul de recrutare nu are loc în gol. Atât mediul intern al organiza]iei cât [i mediul extern reprezint` poli importan]i de influen]`. Factorii externi organiza]iei care pot afecta semnificativ eforturile de recrutare sunt: – raportul dintre cererea [i oferta de pe pia]a muncii; – condi]iile economice [i sociale;

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 192

192

Managementul resurselor umane

– condi]iile legislative în vigoare; – imaginea organiza]iei. Mediul extern

Mediul intern Planificarea

Alternativele la recrutare

Recrutarea Recrutarea

Recrutarea

Recrutarea

Recrutarea

Persoane recrutate

Figura 5.2. Etapele procesului de recrutare

Cum influen]eaz` condi]iile economice [i sociale procesul de recrutare? Dar imaginea organiza]iei? Exemplifica]i.

Mediul intern de recrutare implic` faptul c` recrutarea poate fi influen]at` [i de politicile [i practicile organiza]ionale. De pild`, organiza]ia poate s` aib` o politic` de promovare din interior. Ea are avantajul de a favoriza un mediu de lucru motivat, stimulativ [i, totodat`, de a se baza pe cunoa[terea prealabil` a angaja]ilor. Pot ap`rea îns` [i scurtcircuite precum nepotismul sau traficul de influen]`. 5.1.2. Surse [i metode de recrutare

Datorit` costurilor mari ale recrut`rii, organiza]ia trebuie s` utilizeze cele mai eficiente surse [i metode de recrutare disponibile. Sursele de recrutare reprezint` locurile în care pot fi g`si]i candida]ii califica]i pentru un post. Metodele de recrutare sunt mijloacele specifice prin care poten]ialii angaja]i pot fi atra[i în orga-

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Recrutarea [i selec]ia resurselor umane

Page 193

193

niza]ie. Sursele [i metodele de recrutare pot fi interne [i externe. Pentru atingerea obiectivelor recrut`rii trebuie utilizate surse [i metode ce se coleaz` pe nevoile specifice ale organiza]iei. Metodele interne de recrutare reprezint` mijloacele specifice prin care sunt identifica]i angaja]ii actuali, capabili s` ocupe posturile disponibile dintr-o organiza]ie. Instrumentele specifice pentru recrutarea intern` includ: bazele de date cu angaja]ii, anun]urile despre posturile disponibile [i ofertele de candidatur`. Anun]urile reprezint` o procedur` de informare a angaja]ilor asupra existen]ei unor posturi diponibile. Ofertele de candidatur` reprezint` o tehnic` ce permite angaja]ilor care cred c` posed` calific`rile necesare s` candideze la un post anun]at. Responsabilitatea recrut`rii interne revine departamentului de resurse umane care, odat` ce a identificat posturile disponibile, va trimite o informare [efilor departamentelor unde sunt localizate posturile respective. Ace[tia, la rândul lor, îi vor anun]a pe subordona]i despre activit`]ile legate de recrutarea intern`. Procedurile enun]ate mai sus au urm`toarele avantaje: – previn suspiciunile angaja]ilor legate de faptul c` nu ar fi niciodat` informa]i de existen]a unui post disponibil; – eviden]iaz` transparen]a organiza]iei fa]` de angaja]i; – este încurajat` libertatea de alegere [i dezvoltarea carierei; – se salveaz` timp [i bani. Din categoria dezavantajelor acestor tehnici fac parte urm`toarele situa]ii: – dac` solicitan]ii nu reu[esc s` ob]in` postul, atunci trebuie s` li se explice de ce nu au fost ale[i; – dac` se face o alegere nepotrivit`, atunci aceasta echivaleaz` cu diminuarea credibilit`]ii conduc`torilor; – chiar dac` procedurile ar fi implementate cu succes, nu se pot preîntâmpina nemul]umirile celor ce nu au fost selecta]i. Care dintre dezavantajele procedeelor de recrutare intern` invocate aici pare a fi insurmontabil? Odat` identificat, cum ar putea fi totu[i preîntâmpinat? Argumenta]i r`spunsurile.

Metodele externe de recrutare se refer` la mijloacele de atragere într-o organiza]ie a candida]ilor localiza]i prin sursele externe de recrutare. Metoda extern` conven]ional` de recrutare este publicitatea. Dar acest proces poate decurge cu succes apelând [i la sprijinul agen]iilor de recrutare [i al asocia]iilor profesionale. În plus, organiza]iile pot face recrutare extern` cu ocazia evenimentelor speciale sau pe perioada desf`[ur`rii stagiilor de practic` a studen]ilor. Publicitatea este o modalitate prin care se comunic` publicului nevoile de angajare ale unei organiza]ii. Cei care fac recrutarea trebuie s` aib` în vedere: – mijloacele de publicitate – alegerea celui mai bun medium (pres` scris`, televiziune, radio, internet) depinde de natura posturilor pentru care se face recrutarea; – modul de construire a anun]urilor.

managementul resurselor

194

25/11/03

7:33 PM

Page 194

Managementul resurselor umane

În construirea anun]urilor speciali[tii recomand` folosirea ghidului AIDA (Aten]ie, Interes, Dorin]`, Ac]iune) (Dessler Gary, 2003, pp. 101-102). Anun]ul trebuie s` atrag` aten]ia, s` dezvolte interesul [i dorin]a pentru post (s` con]in` cuvinte-cheie de genul „provocare“, „c`l`torii“, „avansare“) [i nevoia de a ac]iona (prezen]a unor formul`ri precum „sun` azi“, „sun` pentru mai multe detalii“). Nu trebuie uitat faptul c`, prin publicitate, se ofer` o imagine a organiza]iei. Compania trebuie s` dea poten]ialilor angaja]i o imagine despre sine [i despre post. În cele dou` casete de mai jos sunt anun]uri publicitare ap`rute în presa scris` româneasc`. Face]i o analiz` a acestora pe baza itemilor de mai sus. Reconstrui]i-le corect, dac` este cazul. Companie cu capital integral str`in, cu sediul comuna Cornu, jude]ul Prahova, domeniul de activitate: produc`tor de piese mecanice de precizie, scoate la concurs un post pentru activitatea de aprovizionare [i opera]iuni import-export. Cerin]e: Studii superioare; experien]` în domeniul comercial (opera]iuni import-export, transporturi, aprovizionare); posesor permis de conducere categoria B; cunoa[terea limbii engleze, cuno[tin]e operare PC, abilit`]i de comunicare. Se ofer`: salariu motivant, oportunitatea de a lucra într-un mediu occidental într-o companie modern`. Persoanele interesate vor depune CV-urile pân` la data de 10 septembrie 2003, prin e-mail la adresa [email protected] sau fax: 0244/367.238 sau 0244/367.673. Acum c`ut`m persoane serioase (avantaj supraponderali), 200 $. 322.74.94.

Agen]iile publice [i private de recrutare sunt organiza]ii specializate care ajut` firmele s` recruteze angaja]i [i, totodat`, îi asist` pe indivizi s` localizeze un post vacant. Agen]iile publice sunt oficii de recrutare a for]ei de munc` care nu percep taxe nici viitorului angajat, nici angajatorului, costurile recrut`rii fiind suportate de c`tre stat sau acoperite din publicitate. Agen]iile private de recrutare percep îns` taxe de recrutare fie poten]ialului angajat, fie organiza]iei. Evenimentele speciale reprezint` o metod` de recrutare care implic` efortul unui angajator de a atrage un num`r cåt mai mare de candida]i pentru interviuri. De pild`, tårgurile de munc` sunt proiectate pentru a-i strånge laolalt` atåt pe candida]i cåt [i pe reprezentan]ii diverselor companii. Avantajele acestora, din perspectiva angajatorului sunt: – oportunitatea de a întâlni un num`r cât mai mare de candida]i în cel mai scurt timp; – costurile sc`zute (în general, ele sunt sponsorizate de organiza]ii caritabile, de stat sau de partenerii de afaceri). Stagiul de practic` reprezint` o form` special` de recrutare ce implic` plasarea unui student/elev într-un post temporar, cu lipsa obligativit`]ii companiei de a-l angaja ori a studentului/elevului de a accepta postul permanent. Practica se poate desf`[ura fie în timpul anului [colar, fie pe perioada verii. Avantajele acestei metode sunt: – se poate evalua d`ruirea fa]` de carier` a celui care efectueaz` practica; – practican]ii pot deveni recrutori în sensul c` vorbesc altora despre organiza]ie;

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Recrutarea [i selec]ia resurselor umane

Page 195

195

– practican]ii sunt un instrument de rela]ii publice ce confer` vizibilitate companiei; – în perioada practicii se pot evalua performan]ele [i se pot aprecia calific`rile, abilit`]ile aplican]ilor. Asocia]iile profesionale. Multe asocia]ii profesionale din diverse domenii (finan]e, rela]ii publice, marketing, publicitate etc.) pot furniza servicii de recrutare [i plasare pentru membrii lor. Sursele interne de recrutare îi includ pe actualii angaja]i care devin candida]i în vederea promov`rii, transferului sau rota]iei pe posturi, precum [i pe fo[tii angaja]i care sunt disponibili pentru reangajare. Promovarea din interior. Avantajele acestei surse rezid` în faptul c`: – angaja]ii pot fi mai bine califica]i; – angaja]ii sunt deja familiariza]i cu colegii, procedurile [i politicile organiza]iei; – angaja]ii se simt mai în siguran]`; – angaja]ii î[i identific` interesele pe temen lung cu cele ale organiza]iei; – disponibilitatea pentru promovarea organiza]ional` îi motiveaz` mai mult în munc` pe angaja]i; – este mai pu]in costisitoare ca timp [i bani. Printre dezavantajele promov`rii interne putem nota: – inconvenientul de a nu g`si cea mai calificat` persoan`; – chiar dac` este g`sit` persoana potrivit`, aceasta poate refuza promovarea. Transferul este un alt mod de recrutare intern` important pentru o organiza]ie din perspectiva promov`rii ulterioare a angajatului. Criteriile transferului sunt vechimea [i meritele. Rota]ia pe posturi este folosit` pentru a-i pune pe candida]i în situa]ia de a lua contact cu diferite aspecte ale vie]ii organiza]iei. Rota]ia are un caracter temporar. Ea presupune avantajul elimin`rii stresului, d` oportunitatea de a testa func]ionalitatea unor noi posturi f`r` teama de e[ec, iar conducerea are [ansa de a verifica angajamentul pe temen lung al salariatului. Reangaj`rile/rechem`rile reprezint` o surs` de recrutare relativ necostisitoare. Organiza]ia are informa]ii despre performan]ele [i a[tept`rile candida]ilor. Ace[tia sunt familiariza]i cu valorile companiei [i tind s` munceasc` mai bine [i s` fie mai loiali. Aceast` surs` se utilizeaz`, mai ales, în organiza]iile unde exist` fluctua]ii sezoniere de personal (construc]ii, turism etc.) Sursele externe de recrutare La un moment dat, o firm` trebuie s` caute poten]iali angaja]i dincolo de grani]ele sale, îndeosebi pentru ocuparea unor posturi noi, s` coopteze angaja]i cu abilit`]i pe care nu le posed` salaria]ii actuali, s` angajeze personal cu un background diferit fa]` de cel existent, în scopul încuraj`rii creativit`]ii. În plus, recrutarea intern` nu produce suficien]i candida]i califica]i, mai ales în organiza]iile care au o ascensiune rapid` sau care au mare nevoie de creativitate [i talent. În aceast` situa]ie, se apeleaz` la recrutarea extern`. Cert este c` organiza]iile au nevoie, de obicei, de ambele resurse.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 196

196

Managementul resurselor umane

Sursele externe de recrutare pot fi: liceele [i [colile voca]ionale, universit`]ile, competitorii [i alte firme dar [i [omerii, pensionarii [i liber profesioni[tii. Liceele [i [colile voca]ionale au programe de preg`tire ce vizeaz` dezvoltarea anumitor abilit`]i [i deprinderi specifice în func]ie de profilul acestora. Universit`]ile reprezint` o surs` de recrutare important` pentru multe organiza]ii. Poten]ialii profesioni[ti sunt g`si]i în aceste institu]ii. Relevant` în acest sens este dezvoltarea parteneriatelor de tip public-privat prin care firmele [i universit`]ile între]in rela]ii apropiate din care câ[tig` ambele. Competitorii [i alte firme din aceea[i arie geografic` [i de interes pot fi surse importante de recrutare pentru posturi în care se cere experien]`. {omerii [i pensionarii sunt adesea o surs` foarte pre]ioas` de recrutare. De pild`, pensionarii muncesc mai bine decât tinerii, nivelul absenteismului este mai mic, se implic` mai mult [i sunt mai fideli organiza]iei. Liber profesioni[tii pot reprezenta o surs` de candida]i pentru orice tip de posturi care cer expertiz` tehnic`, administrativ` sau antreprenorial`. Ei pot activa cu succes în posturi care solicit` creativitatea. Majoritatea lucr`rilor de specialitate se pun de acord în privin]a faptului c`, dat` fiind unicitatea unei organiza]ii, reu[ita procesului de recrutare depinde de adaptarea acestuia la nevoile specifice ei. Altfel spus, sursele [i metodele de recrutare trebuie s` se coreleze atât cu tipul de organiza]ie cât [i cu natura postului ce urmeaz` a fi ocupat. Înainte de a alege metodele, trebuie identificate sursele de recrutare. Metodele specifice de recrutare folosite sunt influen]ate de factorii externi de mediu (raportul cerere-ofert` de pe pia]a muncii [.a.). De aceea, fiecare organiza]ie trebuie s` determine metodele [i sursele adecvate unor circumstan]e diferite. Avantajele surselor interne de recrutare – încurajarea unei etici a promov`rii – evaluarea eficient` a abilit`]ilor – minimalizarea costurilor – motivarea în vederea atingerii unei mai bune performan]e în munc`

Dezavantajele surselor interne de recrutare – probleme de natur` etic` cu cei care nu au fost promova]i – apari]ia luptelor interne pentru promovare

Avantajele surselor externe de recrutare – „sânge nou“ [i perspective noi – costuri mai mici în raport cu programele de preg`tire a speciali[tilor – pot furniza informa]ii privind activitatea concuren]ei

Dezavantajele surselor externe de recrutare – poate fi selectat cineva nepotrivit cu cerin]ele postului, cultura [i valorile organiza]iei – pot ap`rea probleme cu poten]ialii candida]i din interior – necesit` adaptare mai lung` în timp

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Recrutarea [i selec]ia resurselor umane

Page 197

197

5.1.3. Recrutarea prin Internet

Nu putem neglija formularea unor puncte de reper în ceea ce prive[te raportarea procesului de recrutare la noile tehnologii care conduc, la scar` mare, spre o reconstruc]ie a tabloului explicativ al lumii. Chiar dac` filosofia procesului de recrutare nu a suferit schimb`ri majore totu[i, din perspectiva noilor achizi]ii tehnologice, ne confrunt`m cu un set de resemnific`ri ce nu poate fi neglijat. Astfel, putem spune c` recrutarea este influen]at` progresiv de apari]ia Internetului. Într-un studiu de specialitate (Belcourt, M. et al., 1999, p. 110) se estima existen]a a peste 35.000 de site-uri specializate în recrutare. Tot mai multe organiza]ii apeleaz` la aceast` surs` de recrutare din mai multe motive: – costurile sc`zute în raport cu alte surse de recrutare; – rapiditatea – de cele mai multe ori candida]ii sunt identifica]i în aceea[i zi în care s-a f`cut anun]ul; – schimbul de informa]ii suplimentar [i relevant atât despre organiza]ie cât [i despre candidat, în timp real. În România exist` peste 20 de site-uri specializate în recrutare. În toamna lui 2003, a fost organizat primul târg virtual de locuri de munc`. Pe site-ul pus la dispozi]ie (www.bestjobs.ro) au fost depuse peste o mie de oferte de c`tre firme publice [i private.

Identificarea complet` a unei liste de dezavantaje este totu[i prematur`. De aceea, nu le vom nota decât pe cele mai evidente: – media de vârst` a celor care utilizeaz` Internetul se plaseaz` în zona sub 40 de ani, b`rba]i în special. Pericolul rezid` în reducerea îndeplinirii obiectivelor organiza]iei legate de recrutarea unei for]e de munc` cu poten]al diversificat; – prezen]a unor solicit`ri pentru alte posturi decât cele disponibile; – un num`r foarte mare de CV-uri ce solicit` mult timp de analiz`; – violarea confiden]ialit`]ii în cazul în care nu exist` sisteme de protec]ie. Internetul ofer` organiza]iei trei c`i de recrutare: 1. site-uri generale [i specializate în recrutare; 2. crearea propriei pagini de Internet care s` ofere sec]iuni dedicate posturilor vacante, s` pun` la dispozi]ie mijloacele prin care solicitan]ii pot s`-[i construiasc` [i s`-[i trimit` CV-ul; 3. participarea la forumuri de discu]ii on line despre carier`. Foarte multe organiza]ii au ob]inut rezultate impresionanate utilizând recrutarea prin Internet, în special prin apelul la propria pagin` web. Num`rul site-urilor specializate în recrutarea de personal a crescut uimitor în ultimii ani. Trecerea în revist` a acestora nu face obiectul prezent`rii noastre. Putem sublinia îns` c` majoritatea profesioni[tilor în resurse umane prefer` s` primeasc` CV-urile [i s` utilizeze o serie de teste prin Internet. Foarte multe pagini de web ale organiza]iilor pun la dispozi]ie solicitan]ilor sec]iuni speciale care afi[eaz` formate de CV-uri ce pot fi completate on line. În completarea unui astfel de CV sunt de evitat urm`toarele gre[eli:

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

198

Page 198

Managementul resurselor umane

1. folosirea caracterelor speciale; 2. folosirea tastei Tab în loc de tasta destinat` spa]iului; 3. folosirea caracterelor bold sau italice. În ciuda faptului c` majoritatea organiza]iilor [i-au creat propria banc` de CVuri care variaz` în func]ie de m`rime, con]inut [i acesibilitate, regulile de mai sus r`mân valabile în toate cazurile. Alte aspecte ale recrut`rii pe Internet vizeaz` redefinirea rolului recrutorilor [i a surselor [i metodelor externe [i interne de recrutare. Recrutorul, numit în literatura de specialitate cyber-recrutor, devine, în primul rând, o persoan` responsabil` de utilizarea Internetului în procesul de recrutare cu tot ce implic` acesta. Pe de alt` parte, sursele externe de recrutare conexate cu metodele aferente sunt utilizate din perspectiva leg`turilor cu Internetul. Recrutarea intern` se schimb` [i ea semnificativ, în m`sura în care firmele [i angaja]ii dezvolt` folosirea intranetului. Dac` un angajat dore[te s` afle ceva despre un post vacant este suficient s` verifice agenda trimis` prin intranet.

5.2. Procesul de selec]ie

Dac` procesul de recrutare are scopul de a-i determina [i încuraja pe oameni s` caute un post într-o organiza]ie, procesul de selec]ie are scopul de a-i identifica [i angaja pe cei mai califica]i solicitan]i. Selec]ia reprezint` procesul prin care se aleg candida]ii cei mai potrivi]i pentru ocuparea unui post vacant într-o organiza]ie, conform unor reguli [i criterii bine stabilite. Selec]ia este un proces prin care se acumuleaz` informa]ii despre candida]ii la un post vacant, în condi]ii legale, cu scopul de a determina cine poate fi angajat pe termen scurt, mediu sau lung într-o organiza]ie. Selec]ia implic` alegerea unor candida]i ale c`ror nevoi s` fie adecvate nevoilor organiza]iei. Potrivit lui Lawrence A. Klatt et al. (1985), selec]ia personalului este o activitate de previziune care încearc` s` acomodeze nepotrivirile dintre caracteristicile indivizilor [i cerin]ele posturilor nou create sau vacante. Selec]ia se coreleaz` cu celelalte etape ale managementului resurselor umane: planficarea resurselor umane, analiza posturilor, recrutarea, evaluarea performan]elor personalului. Leg`turile dintre aceste procese sunt prezentate în Figura 5.3. (Schuler S .Randall, Huber L. Vandra, 1993, p. 234). Responsabilitatea selec]iei revine departamentului de resuse umane, al`turi de speciali[tii din departamentele care au posturi vacante [i, dup` caz, managerii din pozi]iile ierarhic superioare. DRU este responsabil îndeosebi cu verificarea preliminar` a dosarelor de candidatur`, primirea candida]ilor la sediul organiza]iei, realizarea preselec]iei, preg`tirea interviurilor [i coordonarea procedurilor de selec]ie pân` în etapa final`. Procedurile de selec]ie asigur` [i îmbog`]esc esen]a unei organiza]ii care const` în resursele sale umane. Selectarea candida]ilor capabili s` lucreze performant aduce îmbun`t`]iri substan]iale la nivelul productivit`]ii [i scade costurile. Scopul

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 199

Recrutarea [i selec]ia resurselor umane

199

procesului de selec]ie este de a g`si cea mai bun` îmbinare între personal, post [i organiza]ie. Dac` personalul este subcalificat sau supracalificat sau, pur [i simplu, nu se potrive[te culturii organiza]ionale atunci probabil va p`r`si organiza]ia. Potrivit sistematiz`rii propuse de Randall S. Schuler [i Vandra L. Huber (1993, p. 233) obiecivele selec]iei rezid` în: – contribu]ia la realizarea obiectivelor organiza]iei în mod eficient [i eficace; – ob]inerea certitudinii c` investi]iile financiare ale organiza]iei nu sunt inutile; – evaluarea [i angajarea candida]ilor atât în interesul acestora cât [i al organiza]iei; – minimalizarea pericolului neadapt`rii la legisla]ia în vigoare cu privire la selectarea personalului; – contribu]ia la realizarea strategiilor [i obiectivelor organiza]iei. Este foarte important de re]inut c` succesul recrut`rii are un impact semnificativ asupra calit`]ii procesului de selec]ie. Pe de alt` parte, trebuie cunoscut faptul c` procesul de selec]ie a personalului reprezint` una dintre cele mai dificile [i mai importante decizii ale unei organiza]ii. „Dac` o firm` angajeaz` mai multe ‹mere stricate›, nu poate avea succes pe termen lung, chiar dac` are planuri perfecte, o solid` cultur` organiza]ional` [i sisteme de control adecvate.“ (Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, 2002, p. 176) Aceast` afirma]ie înt`re[te ideea

Activit`]i conexe selec]iei Planificarea resurselor umane Analiza posturilor Recrutarea Evaluarea performan]elor Preg`tirea [i dezvoltarea

Mediul intern Strategia organiza]ional` Cultura

Culegerea de informa]iilor despre candidat prin Interviu Teste Cererea de angajare Referin]e Candida]ii poten]ial califica]i

Procesul de luare a deciziei Criteriile [i etapele de selec]ie

Figura 5.3. Conexiunile selec]iei

Aspecte legale

Luarea deciziei de selec]ie Angajare Respingere Promovare

Evaluare Validitate Consisten]` Obiectivele selec]iei Performan]a

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 200

200

Managementul resurselor umane

c` obiectivele [i scopurile organiza]iei nu pot fi atinse în absen]a oamenilor competen]i. Mai mult, putem nota în acord cu lucr`rile de specialitate c`, actualmente, chiar dac` multe organiza]ii au acces la aceea[i tehnologie, ceea ce le diferen]iaz` realmente sunt oamenii. De pild`, firmele mici nu-[i pot permite s` fac` gre[eli de angajare; în firmele mari, existen]a unei singure persoane incompetente are consecin]e mai pu]in nefavorabile, dar nu în orice condi]ii; o eroare asem`n`toare într-o organiza]ie mic` poate fi devastatoare. De ce? Argumenta]i-v` r`spunsul.

5.2.1. Factorii care influen]eaz` selec]ia

Factorii care influen]eaz` procesul de selec]ie pot fi sintetiza]i astfel: legisla]ia, viteza de decizie, ierarhia organiza]ional`, lotul candida]ilor, tipul de organiza]ie [i perioada de prob` (Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, 2002, pp. 177-179). 1. Legisla]ia. Managementul resurselor umane este condi]ionat într-o mare m`sur` de legisla]ie. Conducerea [i speciali[tii în resurse umane trebuie s` st`pâneasc` foarte precis toate aspectele legale ale procesului de selec]ie atunci când fac angaj`ri. Ca o organiza]ie s` nu piard` timp [i bani, este foarte important s` cunoasc` condi]iile legale în vigoare sub umbrela c`rora se desf`[oar` procesul de selec]ie. Altfel spus, dac` în procesul de selec]ie se produc scurtcircuite de natur` legal` (discrimin`ri de gen, etnice [.a.m.d.), atunci organiza]ia poate fi antrenat` în procese costisitoare [i, totodat`, poate pierde din capitalul de imagine. 2. Viteza de decizie. Timpul disponibil pentru a lua o decizie cu privire la candidatul ce urmeaz` a fi selectat poate avea, de asemenea, un efect major asupra procesului de selec]ie. Dac` procesul de selec]ie dureaz` prea mult este foarte probabil ca cei mai buni candida]i s` se orienteze c`tre alte organiza]ii. 3. Ierarhia organiza]ional`. Procesul de selec]ie este constrâns [i de cei care fac selec]ia, în sensul c` posturile vacante ce urmeaz` a fi ocupate apar]in unor niveluri diferite. Astfel, apare necesitatea adecv`rii celor care selecteaz` la natura postului. De pild`, exist` o diferen]` evident` între un post de [ef de departament într-o organiza]ie [i un post de recep]ioner. În primul caz, selec]ia va fi condus` nu numai de departamentul de resurse umane, dar [i de persoane din pozi]iile ierarhice superioare. În cel de-al doilea caz, este suficient` implicarea DRU. 4. Lotul candida]ilor. Procesul de selec]ie poate fi influen]at [i de num`rul candida]ilor califica]i pentru un post anume. În cazul în care exist` mai mul]i candida]i califica]i este mai u[or s`-i alegi pe cei mai buni. Dac` plaja de op]iuni este mai mic`, atunci procesul de selec]ie se poate transforma într-o „alegere din ce avem la îndemân`.“ Procesul de selec]ie mai poate fi afectat [i de extinderea sau, dimpotriv`, mic[orarea pie]ei de munc`. Raportul dintre num`rul de posturi ce urmeaz` a fi ocupate [i num`rul de candida]i disponibili este un factor de prim rang.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 201

Recrutarea [i selec]ia resurselor umane

201

5. Tipul organiza]iei. Selec]ia mai poate fi predeterminat` de tipul de organiza]ie în care candida]ii urmeaz` s` fie angaja]i. Dac` organiza]ia este privat`, public`/de stat sau nonprofit, selec]ia se va desf`[ura în mod diferit. 6. Perioada de prob`. Multe organiza]ii apeleaz` la o perioad` de prob`, care dureaz` de obicei între 3 [i 6 luni, ce le permite s` evalueze abilit`]ile angajatului de prob`. Aceast` practic` influen]eaz` procesul de selec]ie deoarece poate substitui unele faze ale sale sau îi verific` validitatea. 5.2.2. Descrierea procesului de selec]ie

Procesul de selec]ie comport` anumi]i pa[i. Figurile de mai jos (Figurile 5.4. [i 5.5.) indic` etapele tipice ale unui proces de selec]ie. Evident, acestea pot varia în func]ie de organiza]ie, dar ele exprim`, în genere, cum se desf`[oar` acest proces (Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, 2002, p. 179; Cherrington D. J., 1991, p. 198). Mediul extern

Mediul intern

Candida]ii recruta]i

Interviul preliminar

Testele de selec]ie

Interviurile de angajare Verificarea referin]elor [i a background-ului Luarea deciziei

Examenul medical

Proasp`tul angajat

Figura 5.4. Etapele selec]iei

CANDIDA}II RESPIN{I

Analiza dosarelor [i a CV-urilor candida]ilor

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 202

202

Managementul resurselor umane

Adesea, în activitatea practic`, nu se respect` toate aceste etape, ap`rând situa]ii în care decizia de angajare se ia chiar la nivelul interviului preliminar, f`r` ca aceasta s` fie neap`rat stigmatizat` de umbra insuccesului.

Figura 5.5. Etapele selec]iei

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Recrutarea [i selec]ia resurselor umane

Page 203

203

De regul`, selec]ia debuteaz` cu interviul preliminar care are drept scop eliminarea candida]ilor necalifica]i pentru postul respectiv sau a celor care nu r`spund unor cerin]e minime. În pasul urm`tor, candida]ii r`ma[i completeaz` cererea de angajare. Urmeaz` filtrarea lor printr-o serie de teste de selec]ie, interviul de angajare, verificarea referin]elor, examinarea medical` [i, în fine, evaluarea rezultatelor selec]iei în vederea lu`rii deciziei de angajare. {i în procesul de selec]ie factorii de mediu au un impact considerabil (pentru detalii a se vedea sec]iunea dedicat` recrut`rii resurselor umane). Luarea deciziei de angajare trebuie raportat` [i la influen]ele mediului intern [i extern. Vom descrie în continuare, pe larg, etapele procesului de selec]ie. 1. Interviul preliminar. Procesul de selec]ie începe, de regul`, cu interviul preliminar. Scopul principal al acestei selec]ii ini]iale este acela de a-i elimina pe cei care nu îndeplinesc în mod vizibil cerin]ele postului în cauz`. În acest stadiu, reprezentantul DRU pune întreb`ri clare [i la obiect. Aceast` etap` aduce beneficii organiza]iei pentru c`, pe de o parte, identific` [i elimin` rapid candida]ii neadecva]i [i, pe de alt` parte, poate conduce la recunoa[terea unor candida]i care dispun de abilit`]i pentru alte posturi vacante din organiza]ie. Pot fi folosite mai multe tipuri de interviuri preliminare: interviul telefonic, interviul fa]` în fa]`, interviul asistat de calculator. În anii ’80 întrebarea cea mai frecvent` adresat` în timpul unui interviu era „vorbi]i despre dumneavoastr`“. Aceast` întrebare a devenit desuet`? Argumenta]i r`spunsul.

Interviul telefonic are avantajul c` men]ine la un nivel sc`zut costurile selec]iei. Dezavantajul ]ine de faptul c` se pierde contactul direct. De pild`, nu se pot observa manifest`rile nonverbale ale candidatului [i nici aptitudinile de rela]ionare interpersonal` a[a cum se întâmpl` în interviul fa]` în fa]`. Acesta din urm` presupune îns` costuri mai mari, dar nesemnificative în raport cu beneficiile. O form` nou` de interviu este cel asistat de calculator, mai precis folosind pagina de Internet a organiza]iei. Aici sunt postate formulare cu întreb`ri la care trebuie s` r`spund` candida]ii. Dup` completare, ele sunt prelucrate de un program ce afi[eaz` rezultatele. 2. Analiza cererilor de candidatur`. Aceast` etap` poate preceda sau urma interviul preliminar. Prin intermediul s`u se contureaz` o perspectiv` asupra candida]ilor. Angajatorul evalueaz` datele din cererea de angajare pentru a vedea dac` exist` o potrivire între cerin]ele postului vacant [i candidat. Cererea de angajare trebuie s` fie bine conceput`, s` fie cerute informa]iile esen]iale [i s` aib` un format standard. Cererile de angajare difer` de la organiza]ie la organiza]ie [i în func]ie de tipul postului. O cerere de angajare tip con]ine urm`toarele rubrici: nume, adres`, num`r de telefon, serviciu militar, preg`tire [i experien]` profesional`. Dac` organiza]ia nu solicit` completarea unei cereri de angajare atunci înseamn` c` se va baza pe analiza curriculum-ului vitae (v. Anexa).

managementul resurselor

204

25/11/03

7:33 PM

Page 204

Managementul resurselor umane

Cererea de candidatur` sau CV-ul vor fi analizate având în vedere cerin]ele fi[ei postului pentru a determina adecvarea dintre solicit`rile organiza]iei [i calific`rile individului. Este de notat c`, în aceast` faz`, procesul de selec]ie poate fi îngreunat întrucât unii candida]i tind s` se pun` într-o lumin` favorabil`, dar nu neap`rat realist`. 3. Administrarea testelor de selec]ie. Utilizarea testelor de selec]ie a devenit o procedur` prevalent` în evaluarea abilit`]ilor, aptitudinilor [i capacit`]ilor candida]ilor. În func]ie de ceea ce se urm`re[te prin testare, testele pot fi conduse de reprezentan]i ai departamentului de resurse umane, speciali[ti din organiza]ie, firme specializate în testare, exper]i [i consultan]i din afara organiza]iei. Testele de selec]ie reprezint` mijloace precise care vizeaz` selectarea candida]ilor califica]i pentru un post. Costul testelor de selec]ie este mic raportat la faptul de a câ[tiga un angajat bine calificat. Principalul motiv al utiliz`rii testelor consist` în identificarea aptitudinilor, motiva]iei necesare ocup`rii postului în cauz`. Aceste aspecte nu pot fi decelate în interviul preliminar. Testele reprezint` mijloace eficiente de a acumula acel tip de informa]ii la care nu se poate ajunge prin interviul preliminar sau prin analiza CV-ului [i a cererii de candidatur`. {i la nivelul acestei proceduri de selec]ie este fundamental` cunoa[terea func]iilor [i cerin]elor esen]iale ale fiec`rui post pentru c` numai astfel se pot proiecta teste potrivite naturii sale. Testele de selec]ie constituie un bun suport de predic]ie în ceea ce prive[te abilit`]ile unui candidat, dar nu au acela[i succes atunci când este vorba de determinarea motiva]iei. Întrucât performan]a în munc` este dependent` nu doar de abilit`]ile personalului, dar [i de motiva]ia sa, aceast` indigen]` a testelor devine important`. O alt` problem` pe care o pot genera testele este anxietatea. Candida]ii devin adesea nelini[ti]i când trebuie s` se confrunte cu un obstacol care vizeaz` eliminarea lor din curs`. În aceste circumstan]e performan]a lor poate fi subevaluat`. De aceea, modul în care sunt realizate [i aplicate testele [i modul cum sunt ale[i profesioni[tii care particip` la aceast` procedur` trebuie s` reduc` din amenin]are. În plus, testele trebuie conjugate cu alte instrumente de selec]ie. Conform lui Gary Desler (2003, p. 128, passim) caracteristicile testelor bine proiectate sunt: standardizarea, obiectivitatea, fiabilitatea [i validitatea. Standardizarea se refer` la uniformitatea procedurilor [i condi]iilor legate de administrarea testelor. De pild`, con]inutul instruc]iunilor oferite, timpul alocat sau mediul de testare trebuie s` fie acelea[i pentru to]i candida]ii. Obiectivitatea este o condi]ie ce trebuie îndeplinit` atunci când se consider` c` aplican]ii pot ob]ine rezultate foarte asem`n`toare la un test dat. Fiabilitatea reprezint` m`sura în care testele de selec]ie ofer` rezultate certe. Ea relev` gradul de încredere ce i se poate acorda testului. Validitatea reprezint` cerin]a de baz` a testelor de selec]ie. Ea semnific` acurate]ea cu care testele m`soar` ceea ce trebuie s` m`soare sau satisfac func]iile pe care sunt proiectate s` le satisfac`. Tipuri de teste de selec]ie. În func]ie de performan]ele avute în vedere pentru ocuparea unui post este nevoie s` fie testate [i m`surate anumite capacit`]i precum:

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Recrutarea [i selec]ia resurselor umane

Page 205

205

aptitudinile cognitive, psihomotorii, voca]ionale, personalitatea, nivelul de interes, cuno[tin]ele profesionale etc. Testele de aptitudini cognitive sunt instrumente ce determin` capacitatea de gândire în general, memoria, vocabularul, fluen]a verbal` [.a. Ele sunt utilizate pentru identificarea candida]ilor cu o baz` temeinic` de cuno[tin]e, care în condi]iile unor schimb`ri de natur` tehnologic` sau de organizare, s` îi ajute s` se poat` adapta repede. Testele de abilit`]i psihomotorii m`soar` for]a, coordonarea [i dexteritatea. Sunt meserii care solicit` o bun` coordonare a mi[c`rilor, dexteritatea manual` sau alte reac]ii motorii. De pild`, pentru meseria de salvamar este nevoie de st`pânirea procedurii de înot. Evident c` un candidat la acest post va trebui s` fac` fa]` unui test de abilit`]i psihomotorii. Testele privind profesia m`soar` gradul de cunoa[tere de c`tre solicitant a îndatoririlor postului pentru care candideaz`, dar [i cuno[tin]ele în diverse domenii profesionale ca economie, marketing etc. Aceste teste sunt proiectate pe baza datelor furnizate de analiza posturilor. Testele de simulare cer candida]ilor s` îndeplineasc` o sarcin` reprezentativ` pentru postul respectiv. Aceste teste sunt, prin natura lor, legate de configura]ia postului. Ele au avantajul c` rezultatele nu pot fi falsificate, candida]ii nu-i pot în[ela pe evaluatori asupra performan]elor [i ajut` la configurarea unor predic]ii bune. Prin simul`ri, candidatul î[i poate eviden]ia abilit`]ile, cuno[tin]ele, experien]a profesional` în act. Testele de simulare trebuie s` fie monitorizate de speciali[ti în profesia respectiv`. Testele voca]ionale indic` faptul c` un candidat este interesat [i poate fi satisf`cut de postul respectiv. Aceste teste compar` motiva]ia candidatului cu motiva]ia altui individ care realizeaz` performan]e într-un post similar celui scos la concurs. Testele de personalitate. Aptitudinile cognitive sau fizice ale unei persoane certific` doar performan]ele sale legate de profesie; dar [i al]i factori precum motiva]ia, temperamentul sau caracterul candida]ilor sunt foarte importan]i. Testele de personalitate pot fi folosite pentru a-i identifica pe indivizii care sunt puternic motiva]i, flexibili [i capabili s` lucreze bine în echip`. De[i folosirea testelor de personalitate în procesul de selec]ie este considerat` controversat` întrucât ele sunt cel mai greu de evaluat [i folosit, totu[i sunt utilizate cu succes. Centrele de testare (Assessment Centers) – tehnica centrelor de testare/evaluare are în vedere identificarea [i selectarea candida]ilor prin supunerea lor la probe care le cer s` îndeplineaasc` sarcini similare cu cele specifice postului pentru care candideaz`. Ele reprezint` o metod` mai scump` de selec]ie [i de aceea sunt folosite mai degrab` pentru ocuparea pozi]iilor manageriale sau în selec]ia intern`. Într-un astfel de centru, candida]ii sunt supu[i unui num`r de teste de simulare, evaluate de speciali[ti profesioni[ti. Aceste centre au avantajul c` ofer` informa]ii valide în procesul de selec]ie.

managementul resurselor

206

25/11/03

7:33 PM

Page 206

Managementul resurselor umane

Exist` [i alte tipuri de teste precum testele grafologice, genetice sau astrologice care sunt îns` fie controversate din punct de vedere legal, fie inspir` neîncredere. În Statele Unite testele grafologice au devenit obi[nuite. În Europa un num`r mare de angajatori folosesc aceste teste pentru a selecta [i plasa candida]ii. Peste 80 de procente din firmele din Israel [i Elve]ia utilizeaz` testele grafologice. Care crede]i c` sunt avantajele [i dezavantajele acestor teste?

Interviul reprezint` o conversa]ie structurat`, orientat` c`tre un scop, în care atît intervievatorul cît [i candidatul schimb` informa]ii. Interviurile reprezint` metoda de baz` pe care organiza]iile o utilizeaz` ca s` evalueze candida]ii. Ele sunt semnificative dat fiind faptul c` solicitan]ii ajun[i la acest stadiu sunt „supravie]uitorii“ etapelor de selec]ie preliminare. În aceast` etap` se confirm` sau se infirm` predic]iile f`cute în etapele anterioare. Pân` la acest punct, candida]ii r`ma[i în curs` par califica]i pentru postul la care concureaz`. Este necesar` îns` o informa]ie suplimentar` care s` ateste dac` individul se poate adapta sau nu la organiza]ia respectiv`. Planificarea interviului reprezint` o ac]iune esen]ial` în procesul de selectare a candida]ilor. În planificarea interviului majoritatea speciali[tilor sus]ine c` trebuie avute în vedere urm`toarele aspecte: – calendarul interviului, unde se specific` data când are loc acesta; – loca]ia trebuie s` fie pl`cut` [i s` ofere minimum de întreruperi; – intervievatorul trebuie s` aib` o personalitate pl`cut`, s` fie empatic, comunicativ [i s` [tie s` asculte; – stabilirea unui profil al postului bazat pe fi[a postului; – existen]a unui punctaj care s` se refere explicit la urm`toarele elemente: conformitatea dintre cererea de candidatur` [i CV cu cerin]ele postului, calit`]ile vizate de post, planul de prezentare pe puncte a postului, companiei, departamentului, comportamentul profesional al candidatului relativ la istoria sa profesional`. Desf`[urarea interviului Dup` stabilirea contactului cu aplicantul, intervievatorul trebuie s` ob]in` informa]ii suplimentare \n ceea ce-l prive[te, complementare celor oferite de alte instrumente de selec]ie. Interviul ajut` la clarificarea unor aspecte [i aduce informa]ie suplimentar` despre candidat astfel încât decizia select`rii s` fie întemeiat`. Intervievatorul trebuie s` dea informa]ii despre companie, post [i r`spunsuri la a[tept`rile candidatului dac` nu a f`cut-o DRU. Studiile de specialitate arat` c` ar fi un gest necugetat ca un candidat s` nu se informeze în prealabil despre compania unde vrea s` se angajeze (a se vedea Mondy R. Wayne et al., 2002, p. 191). Subiectele tipice incluse în interviu sunt analizate în cele ce urmeaz`. – Experien]a profesional` a candidatului. Intervievatorul trebuie s` exploreze cuno[tin]ele, deprinderile, abilit`]ile [i gradul de asumare a responsabilit`]ii a candidatului. – Realiz`rile academice. Dac` persoana intervievat` nu are o experien]` profesional` semnificativ`, abordarea performan]elor [colare este foarte important`.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Recrutarea [i selec]ia resurselor umane

Page 207

207

– Aptitudinile de rela]ionare interpersonal`. Actualmente, munca în echip` este adeseori vital` într-o organiza]ie. De aceea, pe lâng` de]inerea unor abilit`]i profesionale, o persoan` trebuie, de cele mai multe ori, s` aib` capacitatea de a lucra foarte bine [i cu al]ii. – Calit`]ile personale. Pe durata interviului, intervievatorul trebuie s` observe calit`]ile fizice, abilit`]ile de vorbire, vocabularul, echilibrul, adaptabilitatea candidatului. Aceste atribute sunt urm`rite în m`sura în care sunt esen]iale în satisfacerea cerin]elor postului. – Adecvarea la cultura organiza]ional` se refer` la conformitatea dintre valorile candidatului [i cultura organiza]iei. Acest lucru este foarte important întrucât, în cazul unei nepotriviri, organiza]ia investe[te suplimentar timp [i bani. – Obiectivele candida]ilor. Trebuie reamintit faptul c` [i solicitan]ii î[i fixeaz` anumite obiective în vederea sus]inerii unui interviu. Cel mai frecvent este acela de a afla ce salariu îi va pl`ti firma pentru început. Alte obiective pot fi: s` fie asculta]i [i în]ele[i, s` aib` ocazia s`-[i prezinte abilit`]ile, s` fie trata]i corect [i respectuos, s` primeasc` informa]ii despre post [i companie. Aspectele pe care le probeaz` un interviu sunt: factorii intelectuali, motiva]ionali, de personalitate, experien]`, cunoa[tere etc. Interviul trebuie s` se încheie într-o not` pozitiv` [i destins`. Dup` încheierea interviului, intervievatorii trebuie s` identifice candida]ii potrivi]i pentru post [i s` întocmeasc` lista de propuneri de acceptare. Într-un interviu este mai important s` afli informa]ii negative sau pozitive despre candidat?

Tipuri de interviuri Exist` mai multe tipuri de interviuri ce pot fi utilizate în procesul de selec]ie. Vom insista asupra interviului nestructurat [i interviului structurat. Interviul nestructurat nu are un format predeterminat; prin urmare, intervievatorul î[i poate orienta întreb`rile spre direc]ii diferite. Lipsa unei structuri îi d` posibilitatea intervievatorului s` urm`reasc` puncte de interes ce apar spontan în r`spunsurile date de candidat, la întreb`rile adresate. Pe de alt` parte, candida]ii pot sau nu pot primi acelea[i întreb`ri. În afar` de câteva întreb`ri specificate dinainte, celelalte sunt formulate pe moment. Interviul structurat. În cadrul acestui tip de interviu întreb`rile [i r`spunsurile potrivite sunt specificate dinainte. Intervievatorul urmeaz` un format prestabilit. În practic`, nu toate interviurile structurate specific` [i r`spunsurile a[teptate pentru a se asigura conformitatea om-post. Interviul structurat are avantajul cre[terii fiabilit`]ii [i acurate]ei procesului de selec]ie [i minimalizeaz` gradul de subiectivitate [i inconsisten]` al interviului nestructurat. De regul`, interviul structurat con]ine cinci tipuri de întreb`ri: – contextuale – sunt întreb`ri care-l pun pe candidat într-o situa]ie anume pentru a determina cum s-ar comporta într-un context similar la locul de munc`. Se pot

managementul resurselor

208

25/11/03

7:33 PM

Page 208

Managementul resurselor umane

pune întreb`ri de tipul: s` presupunem c` face]i o prezentare [i apare o problem` tehnic` la care nu pute]i r`spunde, ce face]i? – cu caracter profesional – sunt întreb`ri care testeaz` cuno[tin]ele [i abilit`]ile profesionale ale candidatului. Ce factori crede]i c` trebuie s` lua]i în considerare pentru dezvoltarea unei campanii de publicitate la TV?, de exemplu. – de simulare, care se refer` la situa]ii reale, în care solicitan]ilor li se cere s` îndeplinesc` o anumit` sarcin` legat` de cerin]ele postului pentru care candideaz` – s` fac` un proiect de exemplu. – legate de experien]a profesional` (pute]i da exemplu de o situa]ie în care a]i f`cut o campanie de prezentare care s-a soldat cu succes?). – ce testeaz` dorin]a de adaptare la cerin]ele postului – întreb`ri care demonstreaz` dorin]a aplican]ilor de a se conforma cu cerin]ele postului (v` place s` face]i o munc` static` sau s` c`l`tori]i?). Iat` câteva exemple de întreb`ri ce pot fi adresate candida]ilor: – De ce dori]i s` v` schimba]i locul de munc`? – De ce a]i p`r`sit ultimul loc de munc`? – Ce v-a pl`cut [i ce nu v-a pl`cut la ultimul loc de munc`? – Ce calit`]i v` recomand` pentru postul disponibil? – V` men]ine postul pe care dori]i s`-l ocupa]i în câmpul dumneavoastr` de preg`tire? Cum? – Ce face]i în timpul liber? – Care sunt obiectivele dumneavoastr` legate de carier` în urm`torii cinci ani? – Care sunt punctele tari [i punctele slabe? – Ce strategie v-a]i propus pentru îndeplinirea obiectivelor dvs.? – Ce v` motiveaz` în munc`? – Caracteriza]i situa]ia economic` actual`. – De ce considera]i c` trebuie s` v` angaj`m? – Cum v` caracteriza]i colegii de la ultimul loc de munc`?

Metode de intervievare Interviurile pot fi realizate [i aplicate în mai multe feluri. Alegerea lor [i a metodelor de aplicare se face în func]ie de natura postului. Dintre acestea amintim: interviul unu la unu, interviul de grup [i interviul sub presiune. Interviul unu la unu este folosit preponderent [i presupune întâlnirea dintre un candidat [i un intervievator. El este mai pu]in amenin]`tor pentru candidat. În timpul desf`[ur`rii sale, poate avea loc un adev`rat schimb de informa]ii. De regul`, reprezentantul DRU utilizeaz` acest tip de interviu, în faza preliminar` a procesului de selec]ie. Interviul de grup, în timpul c`ruia mai mul]i candida]i interac]ioneaz` atât între ei cât [i cu reprezentan]ii companiei. Are avantajul de a furniza mai multe date despre candida]i, despre competen]elor lor interpersonale [i de a salva timp pentru organiza]ie. Interviul sub presiune. Se [tie c` majoritatea interviurilor este proiectat` pentru a elimina presiunea candida]ilor. În cadrul acestui interviu, presiunea este creat` deliberat pentru a observa cum reac]ioneaz` un candidat în condi]ii de stres. În mod

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Recrutarea [i selec]ia resurselor umane

Page 209

209

inten]ionat, intervievatorul îi pune candidatului întreb`ri inconfortabile, într-un ritm alert, pentru a determina toleran]a sa la stres. Poten]ialele probleme ale interviev`rii sunt: – întreb`rile neadecvate. Nu trebuie adresate întreb`ri care pot genera probleme în evaluare sau din punct de vedere legal. – judec`]ile premature. Cercet`rile arat` c` intervievatorii î[i fac o p`rere despre candida]i în primele minute. Se spune c` la interviurile de selec]ie prima impresie conteaz` [i, prin urmare, nici nu mai trebuie s` mai deschizi gura. Comenta]i aceast` afirma]ie. – domina]ia intervievatorului. Informa]ia trebuie s` fie schimbat` de ambele p`r]i. Intervievatorii trebuie s` [tie s` fie [i buni ascult`tori dar [i surse de informare. – întreb`rile inconsistente. Dac` intervievatorii le pun candida]ilor acelea[i întreb`ri atunci îi judec` pe acelea[i baze. De aceea, dac` posturile sunt diferite [i întreb`rile trebuie s` fie diferite. – efectul de halo apare atunci când intervievatorii consider` c` doar una dintre caracteristici este determinant`. Rezultatul const` în faptul c`, probabil, cel mai bun candidat nu este selectat. – efectul contrastelor apare atunci când intervievatorul se întâlne[te cu candida]i slabi [i mediocri. Prin compara]ie, cei slabi vor p`rea buni. – comunicarea nonverbal`. Intervievatorii nu trebuie s` trimit` semnale nonverbale care s`-i favorizeze pe unii dintre candida]i. În ciuda caren]elor sale, de ce crede]i c` interviul este cel mai popular instrument de selec]ie?

5. Verificarea referin]elor, a experien]ei profesionale [i a studiilor candida]ilor Etapa reprezint` un mijloc prin care se câ[tig` un plus de informa]ie despre candidat. Totodat` se verific` acurate]ea informa]iei date de acesta. Acest pas este foarte important întrucât exist` foarte multe persoane care tind s` minimalizeze sau chiar s` falsifice referin]ele. Aceast` etap` mai include examinarea urm`toarelor aspecte: – locul de munc` anterior; – preg`tirea [colar`; – cazierul; – experien]a profesional`. Verificarea este esen]ial` [i din perspectiva nivelului ierarhic al postului. Dac` este vorba despre posturi de conducere, unde responsabilitatea este mare, candidatul trebuie s` fie eligibil din punct de vedere legal. 6. Luarea deciziei în procesul de selec]ie Dup` ce organiza]ia a ob]inut [i evaluat informa]iile despre finali[tii procesului de selec]ie, a alc`tuit lista de propuneri, va fi luat` decizia de angajare. Va fi selectat individul cu calific`rile cele mai adecvate postului scos la concurs. Evident c`

managementul resurselor

210

25/11/03

7:33 PM

Page 210

Managementul resurselor umane

DRU trebuie s` fie implicat în toate etapele procesului de selec]ie, dar decizia o ia conducerea, în special pentru posturile manageriale. Ea trebuie s` revad` rezultatele selec]iei [i, în func]ie de ele, s` decid`. Rezultatele procesului de selec]ie sunt comunicate cât mai curând posibil, atât celor care au reu[it cât [i celor care nu s-au calificat. Candida]ilor care nu au reu[it trebuie s` li se comunice informa]ia cu respect [i elegan]`, l`sând loc pentru o eventual` candidatur` ulterioar`. În fiecare etap` a procesului de selec]ie sunt elimina]i candida]i din joc. Ca [i în celelalte, [i în etapa final`, cei care nu s-au calificat trebuie informa]i. Mijloacele de informare pot fi diferite: prin contact personal, prin telefon sau în scris. Scrisoarea de respingere este obligatorie, pentru a contribui la consolidarea imaginii pozitive a organiza]iei, dar mesajul ei nu trebuie s`-l descurajeze pe aplicant. Ea trebuie s` con]in` o tu[` personal` care va mai îndulci refuzul [i nu va suscita reac]iile negative ale candidatului fa]` de organiza]ie. În plus, o selec]ie obiectiv` [i corect` îl face pe un candidat s` accepte respingerea mai u[or. 5.2.3. Anexe

Scrisoarea de inten]ie Candidatura pentru ocuparea unui post presupune, de cele mai multe ori, pe lâng` ata[area la dosar a documentului numit Curriculum Vitae, [i elaborarea unei scrisori de inten]ie. Scopul principal al scrisorii de inten]ie const` în prezentarea candidatului astfel încât s` atrag` aten]ia organiza]iei asupra sa. Scrisoarea de inten]ie nu trebuie s` repete informa]iile din CV. Ea reprezint` mijlocul prin care solicitantul se prezint` ca om [i ca specialist, în care vorbe[te despre realiz`rile [i aspira]iile sale [i, nu în ultimul rând, despre resorturile care îl anim`. În scrisoare, candidatul face demonstra]ia compatibilit`]ii lui cu postul dorit. Con]inutul scrisorii de inten]ie este diferit în func]ie de circumstan]e. Iat` câteva reguli ce servesc drept ghid de îndrumare în scrierea unei scrisori de prezentare: 1. când concepe]i o scrisoare de acest fel utiliza]i un format standard, recunoscut în mediul în care dori]i s` activa]i. Numele, adresa [i num`rul de telefon trebuie plasate în col]ul din stânga sus, iar data – în col]ul din dreapta sus al paginii. Numele celui c`ruia v` adresa]i trebuie s` apar` în stânga paginii. Formula de adresare cea mai indicat` este: Stimat` Doamn`/Stimate Domnule X. Nu trebuie s` v` adresa]i unei persoane folosind titulatura func]iei sale (de pild`, Stimate Domnule manager de resurse umane); 2. atunci când concepe]i o scrisoare, pune]i-v` în locul celui care o cite[te. Cititorul ar vrea s` afle cine sunte]i, de ce îi scrie]i, ce dori]i [i ce-i pute]i oferi. Stilul de comunicare trebuie s` fie direct. Altfel spus, utiliza]i propozi]ii scurte, termeni accesibili [i persoana întâi, singular. (Am capacitatea de a …); 3. începe]i scrisoarea cu o fraz` simpl` [i ferm` (V` scriu ca urmare a anun]ului publicat în ziarul România liber` din data…); 4. scrie]i într-un paragraf ce [ti]i s` face]i [i motivele care v` recomand` ca fiind calificat pentru post (În experien]a mea de patru ani în finan]e, am f`cut…);

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Recrutarea [i selec]ia resurselor umane

5. 6. 7. 8.

Page 211

211

nu v` supraestima]i, nu v` supraevalua]i, folosi]i verbe active; încheia]i scrisoarea într-o not` ferm` (În speran]a unei întâlniri directe…); verifica]i scrisoarea înc` o dat` pentru a evita gre[elile [i confuziile; scrisoarea de inten]ie nu trebuie s` aib` mai mult de o pagin`.

Curriculum Vitae (CV) În general sunt utilizate trei tipuri de Curriculum Vitae: – Curriculum Vitae cronologic. Pe lâng` datele de identificare, CV-ul cronologic prezint` fiecare loc de munc` de]inut, începând cu cel mai recent [i sfâr[ind cu primul ocupat. Este cel mai întâlnit [i este ideal pentru persoanele care au avut ini]ial o profesie, au trecut prin perioade f`r` ocupa]ie [i au schimbat mai multe locuri de munc`. – Curriculum-ul Vitae func]ional este centrat pe abilit`]i [i experien]` profesional`. Este recomandat celor care au avut mai multe locuri de munc`, diferite ca natur`, persoanelor aflate în proximitatea vârstei pension`rii ori care s-au reîntors în câmpul muncii dup` o lung` absen]`. – Curriculum-ul Vitae cronologico-func]ional combin` atât criteriul func]ional cât [i cel cronologic. Este ideal pentru persoanele care au o carier` semnificativ` [i doresc s` foloseasc` avantajele ambelor abord`ri. De asemenea, poate fi utilizat [i de un tân`r absolvent. Componentele unui Curriculum Vitae 1. Numele – evita]i folosirea ini]ialelor; scrie]i mai întâi prenumele [i apoi numele (Ana Sp`taru). 2. Adresa – evita]i abrevierile (strada [i nu str.). 3. Num`rul de telefon sau fax – include]i întotdeauna codul zonei [i indica]i num`rul de telefon personal (de pild`, 021.822.33.44 [i nu 822.33.44) [i nu pe cel de la serviciul actual (este posibil s` fi]i c`utat într-un moment nepotrivit [i, astfel, pierde]i din discre]ie). 4. Adresa de e-mail – dac` ave]i o adres` sau un site în care sunte]i înregistrat include-]i-le în CV. 5. Preg`tirea – aceast` sec]iune trebuie s` con]in` referiri la diplomele ob]inute, numele [colilor absolvite, datele de absolvire, bursele, distinc]iile ob]inute. De regul`, preg`tirea trebuie plasat` dup` experien]a profesional`. Doar în cazul în care este vorba despre un proasp`t absolvent poate trece înainte de aceasta. 6. Experien]a profesional` (posturi, func]ii, colabor`ri la diverse proiecte, sarcini, responsabilit`]i). 7. Activit`]i [i realiz`ri extraprofesionale în acord cu domeniul de interes sau cu cel pentru care se face aplica]ia. 8. Centre de interes profesional. 9. Hobby-urile pot fi precizate în CV numai în m`sura în care pot întregi tabloul activit`]ilor [i competen]elor profesionale.

managementul resurselor

212

25/11/03

7:33 PM

Page 212

Managementul resurselor umane

Ce hobby crede]i c` l-ar face eligibil pe un candidat la postul de func]ionar la un ghi[eu po[tal? CURRICULUM VITAE IOANA STAMATE Strada Viilor, num`rul 8, Bl. 4 A, scara 1, etajul 1, sector 2 Bucure[ti Telefon: 021.586.43.81 E-mail: [email protected] OBIECTIV: – ob]inerea unei pozi]ii superioare într-un Departament de Resurse Umane, la o companie privat`. EXPERIEN}~ PROFESIONAL~: Ianuarie 1999 – prezent, Asistent manager la Rose Cosmetics – coordonarea magazinelor de desfacere; – strângerea datelor din departamentele specializate ale firmei pentru realizarea raportului lunar; – organizarea [edin]elor; – planificarea agendei manageriale zilnice; – organizarea întâlnirilor de afaceri [i întocmirea rapoartelor finale; – men]inerera contactului cu asocia]ii [i partenerii de afaceri; – coordonarea activit`]ilor de protocol. septembrie 1997 – ianuarie 1999, Secretar` la Metropolitan Asigur`ri – întocmirea eviden]elor de contabilitate primar`; – primirea [i selectarea coresponden]ei; – redactarea scrisorilor c`tre clien]i [i partenerii de afaceri; – activit`]i de rela]ii cu publicul; – activit`]i de protocol. PREG~TIRE – Masterat în Resurse Umane, Universitatea Bucure[ti (în curs); – Facultatea de Psihologie, Universitatea Bucure[ti, 2000, nota examenului de licen]`: 9.88; – Liceul Mihai Bravu – profilul economic, Videle, 1996. ABILIT~}I: – cuno[tin]e de operare pe calculator: Microsoft Word, Power Point, Excel, Corel Draw, Internet Explorer; – carnet auto categoria B. ALTE ACTIVIT~}I: – participarea la sesiuni de comunic`ri [tiin]ifice cu lucr`ri legate de psihologia organiza]iilor; – coordonator al Târgului de Locuri de Munc` pentru Studen]i organizat de Universitatea Bucure[ti.

Ce nu trebuie s` includ` un Curriculum Vitae – Motivele pentru care a]i p`r`sit un loc de munc` (întrucât aceast` problem` va fi abordat` la interviu, este de prisos aici); – Referin]ele; – Supraaprecierile, exager`rile (nu sunt recomandabile pentru c` pot fi descoperite la interviu). Cum se scrie un Curriculum Vitae 1. Un CV trebuie s` fie clar, concis [i direct;

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Recrutarea [i selec]ia resurselor umane

Page 213

213

2. Se recomand` folosirea verbelor de ac]iune: a face, a ac]iona, a se adapta, a cre[te, a produce etc.; 3. Este preferabil` folosirea temenilor cantitativi ori de câte ori este nevoie (o cre[tere a vânz`rilor cu 40%); 4. Se recomand` folosirea unei fraze mai lungi decât a mai multor propozi]ii prea scurte; 5. Sunt de evitat exprim`rile ambigue, confuze.

5.3. Aplica]ii [i studii de caz

1. Face]i o vizit` la o agen]ie public` de recrutare a for]ei de munc` din ora[ul dumneavoastr`. Dup` aceast` vizit`, încerca]i s` r`spunde]i la urm`toarele întreb`ri: Ce tipuri de posturi sunt disponibile în agen]ie? Clasifica]i-le. Care sunt documentele pe care trebuie s` le prezinte [i s` le completeze un candidat la o astfel de agen]ie pentru a fi înregistrat în baza de date? Ce alte servicii mai furnizez` agen]ia? Face]i o compara]ie dintre agen]ia respectiv` [i o agen]ie privat`. 2. Care crede]i c` sunt sursele [i metodele de recrutare a cadrelor didactice într-o universitate? 3. Analiza]i cel mai slab interviu la care a]i luat parte ca intervievat/intervievator. Care sunt punctele slabe ce v-au determinat s`-l cataloga]i astfel? 4. Ce tipuri de teste de selec]ie a]i aplica candida]ilor la un post de director de crea]ie într-o agen]ie publicitar` de dimensiuni medii. 5. Care crede]i c` sunt obiectivele interviului preliminar la o firm` ce dore[te s` angajeze agen]i de paz`? 6. Studiu de caz George Manda, specialist în recrutarea resurselor umane la compania Bestsoft, a încercat în nenum`rate rânduri s` identifice candida]ii potrivi]i pentru ocuparea unui post de inginer de sistem care cerea un set de competen]e de rang superior. – Nu [tiu ce mai pot face, îi spune el directorului de resurse umane, Matei C`lin. Am recrutat peste trei sute de candida]i din toate facult`]ile de profil din zon`. Am apelat [i la studen]ii care au f`cut practic` la noi în companie. Pân` acum nu am ajuns la nici un rezultat [i nici unul dintre candida]i nu are nivelul de experien]` care ne trebuie. Întreb`ri: 1. De ce ac]iunea de recrutare a lui George Manda a fost un e[ec? 2. Identifica]i sursele corecte de recrutare în situa]ia dat` [i corela]i-le cu metodele adecvate. 3. Studiu de caz (adaptat dup` Dessler Gary, Human Resource Management, 2003) Software Inc. este una dintre companiile cu cea mai rapid` dezvoltare din industria software. Ea este mândr` de cultura sa organiza]ional` unic` [i neobi[nuit`.

managementul resurselor

214

25/11/03

7:33 PM

Page 214

Managementul resurselor umane

Majoritatea demersurilor sale de afaceri sunt neconven]ionale, dar par s` mearg` ]inând cont de schimb`rile rapide [i de mediul antrenant din organiza]ie. La Software Inc. nu exist` reguli privind îmbr`c`mintea, iar angaja]ii î[i fac propriul lor program, adesea mult peste opt ore. Ei discut` tot timpul, se întâlnesc la cantina unde iau masa [i particip` la evenimentele organizate de companie. S-a dezvoltat chiar un jargon al casei [i o istorie comun` în cei opt ani care au adus firmei un statut „de legend`“. Responsabilitatea este foarte mare [i asumat` înc` de la angajare, caracterizat` de atitudinea lui „f` acum!“, atitudine care elimin` stagiile lungi de ucenicie. Noilor angaja]i li se acord` câteva s`pt`mâni de preg`tire intensiv`. Participan]ii descriu programul de antrenament ca fiind mai mult o „tab`r` de instruc]ie“ decât o [coal` de training profesional. Software Inc. a[teapt` de la noii angaja]i s`-[i investeasc` întreaga experien]` [i vitalitate în activit`]ile companiei. John Smith, un director de numai 28 de ani, responsabil cu recrutarea absolven]ilor cu studii superioare, admite c` aceast` firm` puternic` [i neconven]ional` nu este un angajator pentru oricine. „Este îns`, în mod sigur, un mediu în care oamenii pasiona]i de ceea ce fac pot reu[i“, sus]ine el. Compania are cam 500 de asemenea oameni pasiona]i. Conducerea de la Software Inc. [tie c` dezvoltarea rapid` pe care o dore[te depinde de posibilitatea de a avea o echip` format` din cei mai buni oameni pe care îi pot g`si, antrena]i rapid [i c`rora s` li se dea responsabilit`]i mari [i libertate de decizie cât mai repede posibil. Software Inc. încearc` s` g`seasc` oamenii potrivi]i pentru îndeplinirea obiectivelor companiei. Cei care recruteaz` personalul îi urm`resc îndeaproape pe cei mai „proaspe]i“, chiar dac` mai pu]in experimenta]i, oameni de pe pia]a muncii. Ei cutreier` târgurile de munc` organizate în facult`]i pentru a coopta oameni talenta]i, cu ambi]ie [i instinct de afaceri. Managerii conduc prima rund` de interviuri, informându-i pe aspiran]i c` vor fi impulsiona]i s` munceasc`, dar vor fi [i bine pl`ti]i. Angaja]ii îi iau pe candida]ii cu cele mai bune rezultate într-o vizit` preliminar` a companiei ce dureaz` trei zile. În ultimul an, Software Inc. a studiat 15.000 de CV-uri, a condus 4.000 de interviuri, a selectat 850 de candida]i pentru interviurile de angajare [i a angajat efectiv 262 de absolven]i de facultate. Acest proces a justificat munca a mai mult de trei angaja]i. Costul pentru fiecare angajare a fost de 12.000 de dolari. John Smith crede c` a meritat fiecare b`nu]. Întreb`ri: 1. Identifica]i câteva tehnici de recrutare ce caracterizeaz` modul neconven]ional de la Software Inc. de a atrage noi talente. 2. Ce elemente specifice din cultura sa organiza]ional` solicit` compania la poten]alii angaja]i? 3. Ce sugestii a]i face firmei Sofware Inc. în vederea îmbun`t`]irii procesului de recrutare? 4. Cum este proiectat procesul de selec]ie la Software Inc.?

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Recrutarea [i selec]ia resurselor umane

Page 215

215

Bibliografie 1. Barber A., Recruiting Employees: Individual and Organizational Perspectives, Thousand Oaks, CA, Sage, 1998. 2. Belcourt Monica, Sherman Arthur, Bohlander George, Snell Scott, Managing human resources, Second Canadian Edition, ITP Nelson, Toronto, 1999. 3. Bramhan T., Cox D., Cum s` ob]ii u[or un loc de munc`, Teora, Bucure[ti, 1997. 4. Byars Loyd, Rue Leslie, Human Resource Management, Homewood, Irwin, 1987. 5. Cherrington D. J., The Management of Human Resource, Allyn and Bacon, Boston, 1991. 6. Chi[u V. A., Rotaru F., Manualul specialistului în resurse umane, Irecson, Bucure[ti, 2002. 7. Cândea Rodica, Cândea Dan, Comunicarea managerial`, Expert, Bucure[ti, 1996. 8. Cole G. A., Managementul personalului, CODECS, Bucure[ti, 2000. 9. Dessler Gary, Human Resources Management, Prentice Hall, Pearson Education Inc., Upper Saddle River, New Jersey, 2003. 10. Heneman H. G et al., Personnel Human Resource Management, Fourth edition Irwin, Boston, 1989. 11. Klatt A. Lawrence, Murdick R. G., Schuster F. E., Human Resource Management, Charles, E. Merill Publishing A. Bell Howell Company, Columbus-Toronto-London-Sydney, 1985. 12. Manolescu A., Managementul resurselor umane, Editura Economic`, Bucure[ti, 2001. 13. Milkovich, G. T., Boudreau J. W., Human Resource Management, Sixth edition Irwin, Boston, 1991. 14. Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, Human Resource Management, Pearson Education Inc., Upper Saddle River, 2002. 15. Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, Personnel and Human Resource Management, Fifth edition, West Publishing Company, 1993, USA-MN St. Paul. 16. Tapia Claude, Management et Sciences Humaines, les Editions d’Organization, Paris, 1991. 17. Torrington D., Hall L., Personnel Management, London, 1995.

6. EVALUAREA PERFORMANŢELOR PERSONALULUI 6.1 Definirea performanţei. Satisfacţia în muncă În general, o firmă se menţine pe piaţă numai dacă utilizează judicios toate resursele de care dispune, îndeosebi resursele umane. Valorificarea potenţialului uman este singura cale pentru a pune în valoare celelalte categorii de resurse. Mijloacele care stau la îndemâna managerilor pentru a pune în valoare capacitatea productivă şi creativitatea umană sunt stimularea salariaţilor pentru implicare, dezvoltarea relaţiilor interpersonale, încurajarea comunicării şi asigurarea unui climat de responsabilitate în cadrul acesteia. După cum este cunoscut, motivaţia pentru muncă conduce la obţinerea recompenselor, a satisfacţiilor profesionale şi la dobândirea recunoaşterii personalităţii. Performanţa profesională individuală este determinată de motivaţia salariatului, de capacitatea şi de dorinţa lui de a se instrui, precum şi de a se perfecţiona; pe de altă parte, performanţa profesională individuală este dependentă de capacitatea fizică şi de capacitatea intelectuală pentru realizarea obiectivelor asumate. Performanţa individuală poate fi caracterizată prin: productivitate, creativitate şi loialitate. Productivitatea este definită ca fiind raportul dintre „mărimile de ieşire“ şi „mărimile de intrare“ identificate în procesele de muncă. Termenul „mărimi“ este impropriu, pentru că în procesele de muncă sunt implicate, într-adevăr, mărimi cuantificabile dar şi energie umană, competenţe, abilităţi, stări, relaţii şi altele diverse care nu sunt măsurabile. Formal, pentru produsele fizice, productivitatea individuală poate fi calculată ca fiind raportul dintre numărul produselor realizate şi timpul de lucru necesar realizării acestora. Aceeaşi mărime poate fi dată de valoarea adăugată produsului, prin valoarea suplimentară dată serviciului oferit sau prin acţiunea de modificare a mediului exterior. Aceste aspecte permit sublinierea faptului că activităţile intelectuale şi serviciile nu pot fi cuprinse în simple formule pentru calculul productivităţii, deşi acest aspect al muncii este necesar. Creativitatea este o altă formă de exprimare a performaţei individuale. Această trăsătură este caracteristică persoanelor pasionate de autoperfecţionare, de instruire şi de creaţie. Firmele de mare anvergură investesc în cercetare, pentru a-şi asigura şanse de supravieţuire în viitor; beneficiul pentru societate este, de asemenea, asigurat. Loialitatea este caracteristica umană care asigură stabilitate firmei şi satisfacerea nevoii de siguranţă pentru salariat. Se poate accepta că loialitatea. Loialitatea este corelată cu motivaţia; motivaţia pozitivă determină loialitate şi echilibru social, iar demotivarea conduce la absenteism sau la abandonarea organizaţiei. Cultivarea loialităţii poate fi realizată prin încurajarea comunicării, asigurarea echităţii în promovarea profesională, asigurarea perfecţionării profesionale a salariaţilor printr-un program coerent, aplicarea unei politici salariale transparente etc. Satisfacţia în muncă este starea pe care o pot avea salariaţii cărora le este recunoscută participarea la realizarea produselor şi serviciilor organizaţiei. Insatisfacţia este starea de nemulţumire pe care o înregistrează salariaţii care nu au obţinut rezultatele aşteptate de către ei înşişi sau de către superiori. Evaluarea stării de satisfacţie este, de regulă, proprie individului dar este determinată şi de atitudinea colegilor şi a superiorilor.

Satisfacţia în muncă are aceleaşi origini ca şi motivaţia: recompensele pecuniare, recunoaşterea valorii profesionale, posibilitatea de perfecţionare, de exprimare a opiniilor, participarea la adoptarea deciziilor şi dobândirea dreptului de autocontrol asupra muncii prestate. Dacă managerii nu sesizează dezechilibre structurale şi funcţionale, dacă aceştia nu încurajează dezvoltarea relaţiilor de grup şi comunicarea, dacă organizaţia nu practică politici performante privind resursele umane şi altele asemenea, personalul se va angaja din ce în ce mai puţin în muncă, vor apărea conflicte de muncă, se va dezvolta absenteismul şi abandonul. Toate aceste efecte pot fi prevenite prin mijloace complexe: analiza şi soluţionarea disfuncţiilor manageriale, rotaţia posturilor, identificarea cauzelor demotivării şi absenteismului, încurajarea comunicării organizaţionale, aplicarea politicii de perfecţionare profesională, aplicarea unor politici transparente de selecţie şi de promovare, asigurarea echităţii în relaţiile de muncă etc. 6.2 Obiectivele evaluării performanţelor Evaluarea performanţelor este una dintre activităţile de bază ale managementului resurselor umane; această activitate permite determinarea gradului în care angajaţii îndeplinesc eficient sarcinile şi se achită corect şi complet de responsabilităţile care le-au fost atribuite. Procesul implică evaluarea rezultatelor obţinute, evaluarea potenţialului fizic, intelectual, profesional şi managerial şi compararea lor cu obiectivele şi cerinţele postului ocupat de către salariat. Evaluarea trebuie să fie sistematică (aplicarea procedurile de evaluare trebuie să facă parte din politica firmei) şi formalizată; în plus, ea permite dialogul angajator – salariat. Scopul final al evaluării comportamentului profesional al angajaţilor este evaluarea organizaţiei. Spre deosebire de analiza postului, care se referă la conţinutul şi cerinţele postului, activitate care implică o descriere impersonală a obiectivelor, sarcinilor şi responsabilităţilor postului, evaluarea performanţelor se concentrează asupra îndeplinirii obiectivelor, sarcinilor, responsabilităţilor şi cerinţele postului de către titularul acestuia. După M. Bosche (apud Mathis, 1997, p.165), obiectivele evaluării performanţelor pot fi clasificate ca în Tabelul 6.1. Tabelul 6.1 Obiective Obiective organizaţionale

• • • • • •

Obiective

•

Facilităţi concordanţa contribuţiilor individuale cu misiunea şi cu obiectivele organizaţionale sesizarea neconcordanţelor dintre obiectivele organizaţionale şi strategiile privind resursele umane descrierea posturilor şi ajustarea conţinutului lor ameliorarea eficacităţii organizaţiei garanţia că responsabilităţile sunt bine definite şi că planurile sunt echilibrate realizarea concordanţei dintre oameni şi funcţiile corespondente posibilitatea individului de a situa contribuţia sa în raport cu

psihologice • • Obiective de dezvoltare Obiective procedurale

• • • • • • • •

normele şi de a comunica cu superiorii şansa dialogului cunoaşterea de către fiecare salariat a contribuţiei sale la realizarea obiectivelor organizaţiei perceperea poziţiei şi a relaţiilor în ierarhia organizaţiei posibilitatea oferită fiecărui salariat de a cunoaşte şansele de evoluţie, în funcţie de performanţele proprii şi de obiectivele organizaţiei realizarea unui diagnostic corect şi permanent privind resursele umane gestiunea carierei (promovare, schimbarea funcţiei, retogradare) identificarea nevoilor de formare şi de perfecţionare ameliorarea relaţiilor interpersonale dimensionarea salariilor sesizarea deficienţelor structurale şi actualizarea grilelor de calificare

Evaluarea performanţelor reprezintă un element de sprijin al procesului de planificare managerială, inclusiv privind resursele umane, pentru că procesul poate asigura motivarea personalului, recompensarea echitabilă, identificarea nevoilor de instruire şi de perfecţionare, dezvoltarea carierei angajaţilor, validarea programelor de selecţie, îmbunătăţirea relaţiei salariaţi – manageri, dezvoltarea comunicării etc. 6.3 Criterii de evaluare şi standarde de performanţă Criteriile de performanţă reprezintă seturi de cerinţe (norme) specifice fiecărei profesii, meserii sau fiecărui loc de muncă. Criteriile de performanţă trebuie stabilite pe baza analizei posturilor. În vederea realizării acestui aspect, analiza posturilor trebuie actualizată sistematic, pentru a constitui o bază sigură de referinţă. Evaluarea performanţei înseamnă compararea realizărilor, comportamentului, atitudinilor, nivelului specific de pregătire etc. cu criteriile de performanţă. Altfel spus, criteriile de performanţă stabilesc ce trebuie făcut, iar standardele de performanţă înseamnă cât şi cum trebuie făcut. Evaluarea performanţelor salariaţilor se centrează pe următoarele aspecte: potenţialul fizic şi intelectual, caracteristicile de personalitate şi profesionale, performanţa generală şi performanţa specifică, potenţialul de perfecţionare profesională; în plus, se analizează conformitatea dintre realizările salariatului şi nivelul câştigurilor salariale. Printre criteriile pentru evaluarea performanţei se pot identifica (Matis, 1997, p. 166): - competenţa pe post; - orientarea spre excelenţă; - caracteristici profesionale (autocontrol, disponibilitate); - preocupare pentru obiectivele firmei; - adaptabilitate pe post; - capacitatea decizională;

- spiritul de echipă; - capacitatea de comunicare. Performanţele salariaţilor variază în raport cu natura activităţilor şi cu gradul lor de complexitate; ca urmare, criteriile de evaluare trebuie să fie clare şi, după caz, cuantificate. Datorită faptului că nivelul de pregătire generală este diferit de la un individ la altul, chiar dacă nivelul pregătirii profesionale este acelaşi, este necesar ca formularea criteriilor de evaluare să fie adecvată fiecărui salariat. Evaluarea performanţelor trebuie să fie dedicată numai prestaţiei şi comportamentului individului în legătură cu activităţile desfăşurate în incinta organizaţiei şi la locul de muncă. Criteriile de evaluare nu pot cuprinde aspecte şi interpretări subiective. Referirea la standardele de performanţă este suficientă pentru a se stabili care este nivelul de pregătire al salariatului, care sunt nevoile sale în procesele de muncă, care sunt rezultatele şi care sunt căile care pot conduce la realizări superioare. Toate informaţiile necesare evaluării performanţelor unui salariat trebuie să fie documente scrise; avantajele sunt multiple: utilizarea acestor documente este posibilă tuturor mangerilor, creează posibilitatea realizării materialelor privind evoluţia dinamică a performanţelor, documentele scrise pot constitui probe în cazul litigiilor etc. Alegerea criteriilor de performanţă presupune identificarea prealabilă a celor mai importante particularităţi psihologice, de comportament şi de personalitate, a celor mai adecvate calificări, competenţe şi abilităţi specifice unui post. Pentru definirea criteriilor de performanţă specialiştii, desemnaţi anume în acest scop, trebuie să se consulte cu: şefii compartimentelor de muncă, cu alţi specialişti ai firmei, cu psihologi, medici, jurişti ş.a. Pentru elaborarea criteriilor de evaluare a performanţei este necesară cunoaşterea obiectivelor strategice ale organizaţiei, a planurilor şi programelor acesteia. Standardele de performanţă pot fi exprimate prin următorii indicatori: cantitate (număr de produse, volum de servicii); calitate; costuri; timp (durata în care au fost realizate produsele şi serviciile); eficienţa utilizării resurselor materiale şi financiare; modul de realizare a produselor şi serviciilor etc. Normele la care facem referire nu sunt unice pentru toate domeniile de activitate; marile firme îşi stabilesc ele însele echipele de specialişti care elaborează obiectivele evaluării, criteriile şi standardele de evaluare. Există, de asemenea, firme specializate care acordă consultanţă şi asistenţă pentru întregul procesul de evaluare a performanţelor salariaţilor. Pentru anumite ramuri de activitate, criteriile de performanţă, standardele de performanţă şi indicatorii acestora sunt adoptaţi de către ministere sau de către alte organizaţii guvernamentale; în acest caz, normele dobândesc caracter naţional. Pentru asigurarea transparenţei procesului şi pentru motivarea pozitivă a personalului, criteriile şi standardele de performanţă trebuie comunicate persoanelor care urmează a fi supuse evaluării aspect care trebuie să reprezinte o activitate de rutină a şefilor de compartimente. Procesul evaluării performanţelor se finalizează prin acordarea calificativelor salariaţilor care au fost supuşi testelor de evaluare. Convenţional, se admit 5 trepte de calificare: foarte bun, bun, satisfăcător (mediu), slab şi foarte slab. Tabelul 6.2 reprezintă caracteristicile principale ale acestor calificative. Prin evaluare se constată o stare de fapt caracterizată prin loc, timp şi mod; finalitatea evaluării este clasificarea salariatului ceea ce atrage după sine recompense,

promovări, specializări, administrarea de măsuri disciplinare ş.a. Starea constatată la un moment dat va fi cu siguranţă alta decât cea înregistrată anterior datorită dinamicii organizaţiei, a mediului exterior şi datorită transformării individului însuşi; clasificarea nefavorabilă nu trebuie să conducă la demotivare; organizaţia are mijloacele de a-l ajuta pe individ să se plaseze, ulterior, într-o poziţie superioară. Tabelul 6.2 Calificativul

Simbolul

Valoare

Caracteristici

Foarte bun

FB

5

Bun

B

4

Satisfăcător (mediu)

M

3

Slab

S

2

Foarte slab

FS

1

Conform distribuţiei normale (Gauss), ponderea salariaţilor care se situează în acest domeniu este cuprinsă între 2 – 5%. Salariaţii acestei categorii dovedesc excelenţă şi urmează a fi recompensaţi. Ponderea salariaţilor din acest segment este cuprinsă între 5 – 20%. Salariaţii respectivi sunt cei pe care organizaţia se poate baza, atât prin rezltatele obţinute cât, mai ales, pentru motivare şi angajarea de care dă dovadă; în aceste cazuri recompensele sunt fireşti şi necesare. Ponderea salariaţilor din acest segment este cuprinsă între 50 – 86 %. Segmentul de personal în cauză este caracterizat prin rezultate aleatoare, inconstante, mediocre. Managerii sunt obligaţi să analizeze cauzele fenomenului şi să decidă fie asupra schimbărilor manageriale, fie asupra adoptării programelor de perfecţionare, ţinând cont de faptul că este vorba de majoritatea salariaţilor. Ponderea salariaţilor din acest segment este cuprinsă între 5 – 20%. Performanţele sunt situate sub nivelul minim al indicatorilor de referinţă. În acest caz, se impun programe de perfecţionare, schimbarea locului de muncă, conversia profesională ş.a. Ponderea salariaţilor din acest segment este cuprinsă între 2 – 5%. Non-performanţa poate fi cauzată de probleme personale, de organizare şi de pregătirea insuficientă. Dacă programele de reabilitare nu sunt eficace, se impune schimbarea locului de muncă în cadrul organizaţiei sau externalizarea persoanelor respective.

6.4 Etapele procesului de evaluare Pe baza considerentelor de mai sus se pot schematiza paşii pe care procesul de evaluare a performanţelor îi va urma (Manolescu, 1998, p. 326): • definirea obiectivelor evaluării performanţelor; • stabilirea politicilor de evaluare a performanţelor;

• stabilirea periodicităţii evaluării; • alegerea standardelor şi criteriilor de performanţă; • alegerea metodelor şi tehnicilor de evaluare; • alegerea şi pregătirea personalului care va aplica tehnicile de evaluare; • pregătirea personalului supus evaluării; • mediatizarea internă a procesului; • evaluarea propriu – zisă; • sintetizarea informaţiilor achiziţionate şi analiza acestora; • comunicarea rezultatelor evaluării performanţelor; • adoptarea măsurilor care decurg din analiza rezultatelor procesului. Este posibil ca unele firme să adopte o altă ordine a etapelor menţionate, dar nu poate renunţa la nici una dintre acestea, atunci când acestea se află în pragul adoptării unor decizii strategice majore. 6.5 Metode şi tehnici de evaluare a performanţelor În Tabelul 6.3 este prezentată lista principalelor metoder şi tehnici de evaluare a performanţelor. Tabelul 6.3 Metode de evaluare Tehnici de evaluare Scale de evaluare • scale de evaluare grafice • scale de evaluare cu paşi multiplii • scala standardizată • scala pe puncte • scale de evaluare axate pe comportament Metode comparative • compararea simplă sau ierarhizarea • compararea pe perechi • compararea prin distribuire forţată Metoda incidentelor critice Testele de aptitudini, de personalitate sau de performanţă 6.5.1 Metoda scalelor de evaluare Scalele de evaluare sunt cele mai vechi mijloace pentru evaluarea performanţelor. Principiul metodei constă în evaluarea separată a fiecărui salariat, în raport cu fiecare caracteristică profesională şi cu fiecare factor de performanţă, dintr-un set de factori sau de caracteristici specifice unei anumite profesii sau unui anumit post. De exemplu, se evaluează cantitatea produselor sau volumul serviciilor realizate, nivelul pregătirii profesionale, nivelul abilităţilor, spiritul de iniţiativă, comportamentul faţă de colegi, modul de respectare a disciplinei muncii ş.a. Scalele de evaluare trebuie să cuprindă caracteristicile specifice fiecărei meserii, profesii şi fiecărui loc de muncă. În raport cu standardele de performanţă stabilite anterior, scalelor de evaluare le sunt asociate calificative. Este important de subliniat că indicatorii de calitate trebuie să fie cuantificaţi şi să răspundă unor caracteristici precis formulate; nu se poate evalua satisfăcător

performanţa dacă este vorba de adaptabilitate, spirit de iniţiativă şi alte caracteristici formulate la modul general sau subiectiv; calificativele precum normal, mediu, relativ slab ş.a. sunt irelevante. Ca urmare, tehnicile scalelor de evaluare pot fi utile, dacă sunt concrete şi dacă operează cu indicatori măsurabili. Scalele de evaluare grafice operează cu atributele specifice postului ocupat de un salariat. În Fig. 6.1 este prezentat exemplul unui set de scale axate pe dimensiunea calităţii muncii, cuprinzând scale formalizate şi scale cu descriptori necuantificaţi (Manolescu, 1998, p. 354). Setul de scale prezentat în Fig. 6.2 este mai nuanţat, oferind posibilitatea unei evaluări mai exacte, precum şi comparaţia dintre performanţele realizate de lucrătorii aceleiaşi echipe (Manolescu, 1998, p. 355). Evaluatorul va marca pe fiecare scală poziţia în care se plasează cel mai bine performanţa persoanei evaluate. A. Calitatea performanţei scăzută

înaltă

B. Atenţie la detalii 1

scăzută 3

5

7

9

înaltă 11

C. Calitatea generală inacceptabilă 1

medie 2

3

4

remarcabilă 5

D. Calitatea produselor (1 – extrem de multe greşeli; 2 – foarte multe greşeli; 3 – multe greşeli; 4 – puţine greşeli; 5 – câteva greşeli) Figura 6.1

Scalele de evaluare grafice sunt uşor de elaborat şi de folosit, pot include multiple aspecte ale performanţei şi permit compararea performanţelor salariaţilor care ocupă posturi echivalente. Erorile de evaluare pot să apară datorită definirii imprecise a caracteristicilor aferente postului. Scalele de evaluare cu paşi multipli constau în alcătuirea unei liste de aspecte, calităţi sau caracteristici profesionale detaliată pe câteva niveluri de performanţă (Fig. 6.3 prelucrată după Manolescu, 1998, p. 357). Scalele de evaluare cu paşi multipli prezintă o imagine analitică a tuturor aspectelor evaluate, o descriere succintă a calităţilor constatate, precum şi a nivelului de performanţă atins. Scala standard permite evidenţierea gradului în care există o corespondenţă între anumite afirmaţii/calificative/dexterităţi/obiective şi performanţele angajatului. Scala poate fi astfel elaborată încât afirmaţiilor şi calificativelor să le corespundă anumite valori

numerice care nu sunt cunoscute de cel supus evaluării. Un exemplu concret este prezentat în Tabelul 6.4 (Mathis, 1998, p. 182). A. Calitatea muncii Munca Produsul este rareori conţine defecte satisfăcătoare frecvente

Calitate medie a muncii

Nivelul performanţei Slab Sub mediu

Mediu

Peste mediu

B. Cantitatea muncii 2

3

4

1

De obicei execută munca la un nivel superior

Inferioară

Înalt

5 Superioară

Nivelul performanţei 2

1

Slab

Calitate excepţională a muncii

Sub mediu

3

4

Mediu

Peste mediu

5 Înalt

C. Nivelul global al performanţei 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 Scăzut

Sub mediu

Mediu

Peste mediu

Înalt

Figura 6.2 Dificultatea utilizării acestor scale constă în faptul că nu pot fi evidenţiate condiţiile de lucru, că este greu de nuanţat diferitele atitudini comportamentale. Scala pe puncte este o listă de evaluare caracterizată prin atribute care pot caracteriza o persoană. Se poate atribui valoarea (+ 1) pentru un atribut pozitiv, respectiv (- 1) pentru un atribut negativ; în final se obţine un „scor“ care poate fi util prin compararea lui cu un altul, caracteristic unui salariat care lucrează în condiţii similare. Dezavantajul metodei constă în faptul că lista nu poate fi corelată pe deplin cu particularităţile locului de muncă. Scalele de evaluare axate pe comportament sunt mijloace de evaluare continuă în care punctele de clasificare sunt posibile exemple de comportament legate de un anumit post, de regulă nou. Scalele respective reprezintă nivelurile specifice performanţei, pentru fiecare dintre dimensiunile caracteristice locului de muncă sau profesiei. Scalele de

evaluare axate pe comportament evidenţiază comportamente concrete, observabile şi măsurabile corespunzătoare postului vizat. Un astfel de exemplu este prezentat în Fig. 6.4 (apud Manolescu, 1998, p. 360), cu referire la competenţele manageriale. Avantajul tehnicii menţionate este dat de faptul că se contează pe o implicare directă a salariaţilor în procesul de evaluare, iar dezavantajul este dat de faptul că pentru fiecare loc de muncă trebuie concepută o scală adecvată. Dimensiuni profesionale

Nivelul de performanţă

Calitatea lucrărilor: precizia; economia de materiale şi de timp, promtitudinea

Realizează lucrări de calitate superioară

Lucrări de calitate corespunzătoare

Destul de des, dar nu întotdeauna, lucrările sunt de calitate corespunzătoare

Se încadrează în prescripţiile minime de calitate; uneori, trebuie controlat

Calitate îndoielnică; în general, se încadrează în prescripţiile minime de calitate

Pregătire profesională: experienţă; cunoştinţe profesionale

Are cunoştinţe pentru toate activităţile cerute şi le aplică consecvent

Are cunoştinţe satisfăcătoare; aplică ceea ce ştie

Nu întotdeauna dovedeşte cunoştinţe satisfăcătoare, pentru toate operaţiile cerute

Are cunoştinţe pentru majoritatea operaţiilor (lucrărilor) cerute

Pentru unele operaţii, se dovedeşte pregătit; necesită o pregătire sistematică

Adaptarea la condiţii noi şi la lucrări noi; durata instruirii

Se acomodează uşor şi repede la condiţii noi de muncă

Cu mici dificultăţi, se adaptează în mod satisfăcător; necesită istructaj normal

Adaptare satisfăcătoare, dar cere o instruire mai îndelungată decât în mod obişnuit

Mai lent în adaptarea la condiţii noi; necesită instructaje complete şi amănunţite

Se adaptează lent; necesită instructaje repetate

Notă: se bifează în spaţiile corespunzătoare. Figura 6.3

Tabelul 6.4 Afirmaţii -2 Termină lucrul la timp Este de acord să lucreze ore suplimentare Este cooperant şi săritor Acceptă observaţiile critice Se străduieşte să-şi îmbunătăţească performanţele

Situaţii efective şi calificative -1 +1

+2

Niciodată

Foarte rar

De regulă

Întotdeauna

Refuză întotdeauna

De regulă, refuză

De regulă, acceptă

Da

Nu

De regulă, nu

De regulă, da

Da

Niciodată

Foarte rar

De regulă, da

Atunci când este vinovat

Este dezinteresat

Numai cât să nu aibă probleme

De regulă, da

În permanenţă

Exemple de scale pentru evaluarea comportamentului managerilor privind atitudinea faţă de subordonaţi sunt prezentate în Fig. 6.5 (după Manolescu, 1998, p. 361) şi în Fig. 6.6 (Mathis, 1997, p. 187). Scalele de observare a comportamentului au avantajele: sunt bazate pe analiza atentă a posturilor; conţinutul incidentelor sau aspectelor relevante de comportament sunt evaluate direct; sunt mijloace de asigurare a feedback – ului performanţei salariaţilor şi sunt mult mai bogate în informaţie decât scalele de evaluare axate pe comportament. Este de aşteptat să rezolve integral problemele controversate

7 6

Este de aşteptat să rezolve problemele de dificultate medie

5 4

Este de aşteptat să ia decizii fără a lua în considerare reacţiile subalternilor

Este de aşteptat să găsească soluţii temporare la problemele care pot fi ţinute în aşteptare

3 Este de aşteptat să dea prioritate mentalităţilor sau impresiilor, când se iau decizii

2 Este de aşteptat să refuze să ia decizii când este nevoie

Este de aşteptat să conducă problema la un nivel superior, când aceasta este peste capacitatea de acţiune a subalternilor

1 Figura 6.4

6.5.2 Metode comparative Metodele comparative de evaluare a performanţei sunt (Pitariu, 2000, pp. 58-66, Manolescu, 1998, pp. 362-364): compararea simplă sau ierarhizarea, compararea pe perechi şi compararea prin distribuire forţată. Aceste tehnici au în vedere identificarea performanţei fiecărui angajat în raport cu ceilalţi angajaţi, nu atât în vederea ierarhizării acestora cât, mai ales, pentru realizarea unei competiţii loiale între colegii de serviciu; acest aspect trebuie bine stăpânit pentru a nu conduce la apariţia tensiunilor sau conflictelor interne. Compararea simplă constă în ierarhizarea indivizilor întregului grup în sens descrescător, de la cel mai bun până la cel mai slab, de la cel mai competitiv până la cel mai puţin competitiv, pe baza unui anumit criteriu. Salariaţii grupului sunt plasaţi în ordine, de la cel care a obţinut performanţa cea mai înaltă până la cel cu nivelul cel mai scăzut de performantă. Metoda este facilă, dar prezintă dezavantajul că mărimea diferenţei dintre performanţele celor evaluaţi este egală, ceea ce nu corespunde totdeauna realităţii. De asemenea, ierarhizarea salariaţilor poate fi inflenţată de subiectivismul evaluatorilor şi de presiunile care pot să apară din partea managerilor. Pe de altă parte, persoanele cele mai slab cotate dintr-un grup pot avea performanţe superioare persoanelor cotate la fel, dar aparţinând altui grup. Principalul dezavantaj al metodei constă în faptul că evaluarea nu are ca obiect compararea standardelor de performanţă cu performanţele efective ale salariaţilor. Ca urmare, metoda prezentată trebuie folosită în asociere cu o alta, complementară. Compararea pe perechi este potrivită atunci când persoanele evaluate în dublet ocupă posturi identice sau echivalente. Scopul este identificarea celui mai performant salariat dintre cei doi supuşi evaluării. Procedeul se repetă şi se generalizează, pentru toţi salariaţii unităţii, dacă numărul acestora nu este prea mare. Matematic, numărul perechilor de angajaţi evaluaţi este dat de relaţia: Nperechi = n (n – 1) / 2 în care n este numărul total de salariaţi. În final, printr-un simplu program informatic se obţine ierarhia salariaţilor unităţii pentru momentul evaluării. În Fig. 6.7 sunt prezentate două exemple privind operarea cu tablourile de ierarhizare pe perechi; A,B,C, şi D sunt salariaţi cu atribuţii identice sau apropiate. Metoda este importantă pentru că permite realizarea evoluţiei în carieră pentru fiecare salariat.

Aproape niciodată 1 2

3

Aproape întotdeauna 4 5

Atunci când vorbeşte Angajaţilor menţine contactul vizual

1

2

3

4

5

Când dă instrucţiuni, foloseşte notiţele

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

Atunci când sunt aplicate politici sau procedee noi, notează şi evalează

Discută schimbările de politici sau de procedeele, înainte de aplicarea lor Consemnările sunt clare, concise şi uşor de înţeles

Nivelul total al performanţei: - sub nivelul acceptabil 5–9 - acceptabil 10 – 14 - bun 15 – 19 - excelent ≥ 20 Figura 6.5

1

Managerul îi ridiculizează pe subordonaţii ale căror păreri nu concordă cu ale lui

2

Managerul se adresează subordonaţilor, numindu-i după elemente impersonale (culoarea vestimentaţiei, de exemplu) şi nu prin numele acestora

3

Managerul solicită subordonaţilor să-şi exprime opiniile, dar nu le ia în considerare

4

Managerul încearcă să înveţe numele subordonaţilor, dar nu reuşeşte şi, de aceea, face confuzii

5

Managerul ascultă cu obiectivitate criticile subordonaţilor, dar nu le dă nici un răspuns

6

Dacă un subordonat remarcă o greşeală a managerului, acesta o recunoaşte şi îi mulţumeşte pentru observarea ei

Figura 6.6

A B C D

Criteriul: calitatea produselor A B C + + -

D + +

A B C D

Criteriul: creativitatea A B + +

C + +

D + -

-

Semnul (+) pune în evidenţă superioritatea relativă iar semnul (-) pune în evidenţă inferioritatea relativă. Individul cu cele mai multe semne (+) se află în fruntea grupului. Figura 6.7 Compararea prin distribuire forţată porneşte de la premisa că pot fi identificaţi salariaţii corespunzători diferitelor niveluri de performanţă (5, de exemplu) care să verifice distribuţia normală (Gauss). După Manolescu (op. cit., p. 364) nivelurile de perfomanţă şi ponderea salariaţilor care corespund acestora este prezentată în Tabelul 6.5.

Nivelul 1: Nivelul 2: Nivelul 3: Nivelul 4: Nivelul 5:

Nivelul performanţei angajatul este sub standardele de performanţă angajatul realizează standardele de performanţă şi are posibilităţi de îmbunătăţire angajatul realizează un nivel bun şi uniform al performanţei angajatul realizează un nivel foarte înalt al performanţei angajatul realizează o performanţă remarcabilă

Tabelul 6.5 Ponderea 5% 15% 50% 20% 10%

Este evident că ponderea prezentată în tabelul menţionat este dependentă de numeroşi factori şi nu poate constitui un standard valabil pentru oricare unitate. 6.5.3 Tehnica incidentelor critice Prin tehnica incidentelor critice, managerii diferitelor compartimente înregistrează permanent toate aspectele, evenimentele sau elementele favorabile şi nefavorabile, pozitive şi negative care privesc procesele de muncă, atitudinile comportamentale ş.a. care reprezintă excepţii (incidente critice) faţă de evenimentele de rutină care caracterizează activitatea unui salariat. Din lista incidentelor critice sunt extrase, pentru fiecare subaltern, secvenţele în care a fost implicat. Pentru ca tehnica să fie obiectivă şi eficientă, este necesar să fie definite cu rigurozitate aspectele care pot fi considerate incidente critice; o a doua cerinţă este ca înregistrarea faptelor să fie făcută imediat ce acestea s-a produs. Cu prilejul producerii unui astfel de eveniment (o performanţă deosebită, absenţa nemotivată etc.), managerul are datoria de a lua contact cu salariatul pentru a-l felicita sau pentru a stabili cauzele evenimentului nefavorabil; în nici un caz nu trebuie să se aştepte un timp, eventual până la data la care se face evaluarea performanţelor, pentru a discuta cu persoana în cauză asupra celor înregistrate. 6.5.4 Testele de aptitudini, de personalitate sau de performanţă Structura testelor este adecvată diferitelor meserii, profesii sau locuri de muncă; pe de altă parte, conţinutul acestora nu este public, fiind produsul anumitor firme. Evaluarea cu ajutorul testelor nu poate fi realizată decât de către personal strict specializat; acesta are datoria să facă pregătirea prealabilă a persoanelor evaluate şi să aplice cu rigurozitate mijloacele de prelucrare a informaţiilor obţinute. Obţinerea unor rezultate concludente privind activitatea profesională a salariaţilor necesită luarea în considerare a stării fizice şi psihice, personalitatea, cultura, experienţa, ambianţa, atitudinea evaluatorilor ş.a. 6.6 Aplicaţii privind evaluarea performanţelor a) Evaluarea de către manageri sau de către şefii direcţi Managerii şi şefii direcţi ai compartimentelor de muncă cunosc obiectivele, mijloacele, structurile şi relaţiile funcţionale ale organizaţiei, astfel încât evaluarea se face frecvent de către aceştia, direct sau cu ajutorul altor specialişti. Managerii au o

vedere generală asupra întregului ansamblu al organizaţiei, astfel încât frecvenţa evaluării „de sus în jos“ este mai frecventă. Ultimul argument în acest sens este faptul că managerii au pregătirea şi capacitatea de analiză a informaţiilor obţinute prin evaluarea performanţelor. Documentul cel mai des utilizat pentru evaluarea simplă a subordonaţilor este Formularul de evaluare a personalului. În Tabelul 6.6 este prezentat modelul unui astfel de formular (Manolescu, 1998, pp. 374-375). Menţionăm că formularul prezentat este doar un exemplu; pentru aplicaţii concrete, formularele trebuie să fie mult mai elaborate şi să fie adecvate locului de muncă. b) Evaluarea managerilor şi a şefilor direcţi de către subordonaţi Această practică este caracteristică anumitor domenii de activitate şi anumitor instituţii (de regulă în unele universităţi) care promovează managementul prin obiective sau managementul prin rezultate; de asemenea, metoda este aplicată de organizaţiile în cadrul cărora comunicarea este prioritară. Avantajele procedurii sunt majore: conferă salariaţilor responsabilitate; conduce la dezvoltarea relaţiilor interumane; conferă salariaţilor o marjă de autonomie şi de decizie; determină şi ajută managerii să se perfecţioneze. Dezavantajele sunt legate de reticenţa tradiţională a salariaţilor, de acceptarea stării de simplu subordonat, de tendinţa unor angajaţi de a nu-şi asuma responsabilităţi şi de teama că, după o evaluare care se dovedeşte a fi nefavorabilă superiorului, acesta va recurge la represalii şi la îndepărtarea salariatului din cadrul unităţii; evaluatorii pot fi indulgenţi cu superiorii, dovedind lipsă de obiectivitate etc. Uneori, cu ocazia evaluării, superiorii încercă să câştige simpatia salariaţilor; pe de altă parte, subordonaţii nu sunt pregătiţi să realizeze ei înşişi evaluarea, iar tensiunile existente se pot amplifica. Punând în balanţă avantajele şi dezavantajele, rezultă că nu se poate obţine performanţă decât dacă se aplică şi evaluarea „de jos în sus“. Tabelul 6.6 FORMULARUL DE EVALUARE A PERSONALULUI Data …..… Numele şi prenumele ... Data naşterii …… Vechimea în unitate ……………………….. Calificarea actuală …… Locul de muncă .. Vechimea la locul de muncă actual ……….. Clasificarea legală a locului de muncă ……………….….… (se completează de către DRU) De cât timp este cunoscut salariatul de şeful său? ………………………….………………... De cât timp este salariatul subalternul şefului său? ………………………….………………. I. Aprecierea performanţei (se încercuieşte numărul corespunzător; 1 – performanţă mimină, … 5 – performanţă maximă) 1. Cunoaşterea lucrărilor 1.1 Salariatul cunoaşte corespunzător lucrările? 1 2 3 4 5 1.2 Care sunt cunoştinţele complementare care trebuie să fie 1 2 3 4 5 asimilate? 2. Calitatea lucrului prestat

2.1 Calitate lucrului este corespunzătoare? 1 2 3 4 5 2.2 Dacă nu, cum se poate ameliora? ……………………… 3. Volumul produselor sau serviciilor realizate de salariat 3.1 Volumul este satisfăcător? 1 2 3 4 5 3.2 Dacă nu, de ce? ……………………… 4. Respectarea reglementărilor 4.1 Respectarea reglementărilor privind activităţile atribuite 1 2 3 4 5 4.2 Respectarea reglementărilor privind protecţia muncii 1 2 3 4 5 4.3 Precizări privind rezolvarea aspectelor negative ……………………… 5 Capacitatea de asimilare a instrucţiunilor privind munca 1 2 3 4 5 6. Capacitatea de adaptare la noi tehnologii 1 2 3 4 5 7. Calităţi personale 7.1 Memorie 1 2 3 4 5 7.2 Spirit de echipă 1 2 3 4 5 7.3 Iniţiativă 1 2 3 4 5 7.4 Creativitate 1 2 3 4 5 7.5 Care sunt calităţile specifice salariatului? ……………………… 7.6 Sistematic, care sunt punctele slabe ale salariatului? ……………………… Se însumează punctajele parţiale constituindu-se punctajul general P I Aprecierea generală P I permite stabilirea performanţei la momentul actual: a) salariatul se află în progres evident faţă de evaluarea anterioară …………………………. b) salariatul a progresat ……………………………………………………………………… c) salariatul are aceeaşi performanţă ………………………………………………………… d) salariatul a regresat ……………………………………………………………………….. II. Orientarea profesională A. Salariatul este încadrat ………………… Da – 5 puncte corespunzător pe locul pe care îl ………………… ocupă? Nu – zero puncte B. Salariatul este calificat pentru ………………… Da – 5 puncte alte lucrări? (care şi de ce?) ………………… Nu – zero puncte Aprecierea generală P II (suma punctajelor de mai sus) III. Potenţialul Potenţial de conducere (salariatul are cunoştinţe şi competenţe 1 2 3 4 5 pentru a ocupa funcţii de conducere?) Potenţial de promovare (salariatul are cunoştinţe şi competenţe 1 2 3 4 5 pentru a ocupa funcţii superioare?) C. Care este postul pe care poate fi promovat salariatul? ……………………… D. Care este funcţia pe care o poate deţine salariatul? ……………………… Aprecierea generală P III se face prin adiţiunea punctelor pentru rândurile C şi D APRECIEREA GENERALĂ se obţine prin adiţionarea punctajelor P I, P II şi P III. Prezentul chestionar a fost:

Întocmit de şeful compartimentului

Avizul superiorului şefului de compartiment

Vizat de şeful departamentului

Numele şi prenumele Data Semnătura Discuţiile cu salariatul Discuţiile au fost conduse de ……………..… şi au permis stabilirea următoarelor elemente: a) Salariatul este mulţumit de postul pe care îl ocupă? ………...…………………………………………………………………………(comentarii) b) Ce post doreşte să ocupe salariatul? …………………….……………………(comentarii) c) Ce funcţie doreşte să deţină salariatul? ………………….………………...…( comentarii) d) Care sunt observaţiile salariatului referitor la management, la politica de personal şi la relaţiile de muncă ş.a.? Plan de pregătire profesională Se sintetizează rezultatele de la capitolele II şi III; propunerile de pregătire se adoptă cu acordul salariatului Posibilităţi interne Posibilităţi în afara unităţii stagii în alte compartimente; …………………………………………………. iniţiere sau perfecţionare în informatică; perfecţionare de specialitate iniţiere sau perfecţionare în studiul limbilor străine c) Evaluarea între salariaţii situaţi la acelaşi nivel ierarhic Dacă setul de probleme sunt structurate şi astfel formulate încât să nu lase loc subiectivismului, metoda poate da rezultate bune; pentru a nu genera sau amplifica animozităţi, metoda trebuie aplicată fără ca subiecţii care participă la evaluare să ştie unii de alţii. Avantajul principal al metodei constă în faptul că membrii unui colectiv, egali între ei din punct de vedere profesional, cunosc cel mai bine domeniul de activitate. Rezultatele evaluării sunt comunicate superiorilor care, dovedind discreţie, iau acele măsuri care apar ca deosebit de importante; evaluarea „încrucişată“ trebuie completată prin alte metode, pentru a se face verificări asupra situaţiilor neclare sau care apar ca fiind subiective. d) Evaluarea de către evaluatorii externi De regulă, evaluarea managerilor generali se face de către specialişti din afara organizaţiei, pentru că aceştia reprezintă firme specializate în materie şi pentru că activitatea lor nu poate fi pusă sub semnul subiectivismului. Dezavantajul metodei constă

în faptul că evaluatorii externi nu cunosc (şi uneori nu trebuie să cunoască) toate aspectele care sunt caracteristice organizaţiei. Cei mai buni evaluatori externi sunt însă beneficiarii produselor sau serviciilor firmei; apare, şi aici, un dezavantaj: performanţa sau absenţa acesteia nu poate fi atribuită unui singur salariat ci întregului personal. 6.7 Surse de erori în evaluarea performanţelor Problemele potenţiale şi sursele de erori care pot fi generate de procesele de evaluare a performanţei sunt multiple; acestea pot altera rezultatele şi pot antrena consecinţe importante, defavorabile organizaţiei. În opinia specialiştilor R. Mathis şi A. Manolescu, efectele care generează erori şi sursele de erori sunt: a) efectul criteriului unic; b) efectul sau eroarea de aură / halou; c) eroarea evaluării logice; d) standardele de performanţă neclare; e) eroarea din indulgenţă şi eroarea de severitate; f) eroarea tendinţei centrale; g) gradul scăzut de diferenţiere; h) înclinaţia spre evaluări subiective; i) efectul recent; j) eroarea de contrast; k) eroarea similarităţii; l) erorile neintenţionate; m) erorile intenţionate; n) încrederea în evaluatori; o) ajustarea informaţiilor; p) efectul de succesiune; r) suma problemelor - zero; s) fetişul numerelor. Prezentăm, pe scurt, caracteristicile unor aspecte care pot conduce la evaluări şi la interpretări eronate (Manolescu, 1998, pp. 328-343, Mathis, 1997, pp. 193-195). Efectul criteriului unic apare atunci când evaluarea, deşi este planifcată a fi complexă, se axează pe analiza unui singur criteriu, ca şi când analiza ar fi unidimensională. Dintr-o eroare de procedură, un salariat poate fi clasificat ca fiind performant, după un singur criteriu, făcându-se abstracţie de celelalte aspecte ale muncii şi performaţelor lui. O scală restrânsă de valori este irelevantă; nu poate fi apreciată performanţa profesională prin compararea productivităţii şi ratei accidentelor de muncă, de exemplu. Efecul de aură/halou este fenomenul care se produce atunci când evaluatorul ia în considerare, în mod obiectiv, numai un anumit criteriu de evaluare, celelalte criterii fiind minimalizate sau abandonate; rezultă, ca şi la precedenta eroare, că salariatul dovedeşte sau nu excelenţă, pe baza unui singur criteriu. Se poate considera că evaluatorul este “orbit” de aspectul adoptat în mod subiectiv ca relevant, comiţând o eroare grosolană care poate avea urmări importante pentru salariat şi pentru organizaţie. Greşeala este gravă, pentru că celelalte aspecte ale muncii sunt apreciate cvasiautomat, fără alte verificări. Evaluarea după prima impresie este superficială şi este neproductivă pentru organizaţie; este cunoscută zicala conform căreia “prima impresie contează”; în pofida experienţei populare, să considerăm că observaţia este nefundamentată, cel puţin în privinţa managementul resurselor umane. Chiar dacă evaluarea urmează mai multe etape, în încercarea de a identifica toate aspectele caracteristice, efectul de halou poate să persiste; de asemenea, există pericolul să se producă efectul de halou şi în privinţa altor aspecte privind performanţa, realizându-se astfel o „constelaţie de halouri“, care nu reprezintă adevăratul potenţial al salariatului. Eroarea sistematică de halou poate conduce la plasarea persoanei evaluate într-o zonă în care, probabil, nu se află. Un simplu exemplu poate fi edificator: unui elev care repetă un an şcolar, din indiferent care motiv, i se acordă, de regulă, note mai mici la aproape toate materiile, indiferent de cunoştinţele pe

care acesta le acumulează; este o eroare gravă, care poate avea consecinţe dintre cele mai importante pentru întreaga carieră a persoanei respective! Eroarea de halou este fenomenul care se produce atunci când evaluatorii efectuează o muncă de rutină, când sunt conservatori, când nu se implică real în această formă de activitate sau când nu sunt instruiţi adecvat. Eroarea evaluării logice constituie o „aplicaţie“ a erorii de halou; evaluatorii tind să acorde calificative pe baza aşa-ziselor considerente logice, ştiinţifice, matematice etc. Sunt abandonate, cu sau fără voie, argmentele de ordin psihologic, psiho-social sau cele legate de context. Standardele de performanţă neclare apar atunci când aspectele care urmează a fi evaluate nu pot fi cuantificate sau formalizate; eroarea se produce atunci când indicatorii de calitate sunt greu de definit (rezultatul este superior, activitatea este bună, rezultatele sunt excepţionale, activitatea depusă este nemulţumitoare etc.). Este sarcina specialiştilor şi a evaluatorilor să găsească formulele cele mai adecvate, lipsite de ambiguitate, pentru fişele sau pentru celelalte documente de evaluare a performaţei. Eroarea din indulgenţă şi eroarea de severitate apare atunci când evaluatorii, greşit selecţionaţi sau inadecvat pregătiţi, au tendinţa de a supraevalua salariaţii sau de a-i subevalua; ca urmare, distribuţia normală a salariaţilor privind performanţa va fi eronată. Diferenţele de evaluare sunt datorate şi faptului că evaluarea aceleiaşi persoane poate fi făcută, în anumite situaţii, de către evaluatori diferiţi. Pe de altă parte, managerii pot avea relaţii apropiate sau o atitudine de respingere faţă de unii salariaţi, astfel încât evaluarea poate fi compromisă, dacă nu este dublată prin metode complementare. Principalele motive care pot conduce la supraevaluare sunt: tendinţa unor manageri de a ascunde erorile de organizare, dorinţa unor manageri de a câştiga bunăvoinţa subalternilor, tendinţa de protejare a unor salariaţi, teama superiorilor de a nu fi penalizaţi dacă nivelul general al performanţelor este scăzut, tendinţa superiorilor de a evita apariţia tensiunilor între salaraiaţi şi între aceştia şi conducere, lipsa de interes a superiorilor faţă de organizaţie etc. Principalele motive care pot conduce la subevaluare sunt: preocuparea managerilor de a menţine salariaţii îmtr-o stare de veghe permanentă, dorinţa managerilor de a-şi demonstra puterea, tendinţa managerilor de a se prezenta ca exigenţi în faţa superiorilor lor, teama unor superiori că performanţa unor subalterni le-ar putea afecta poziţia, dorinţa unor manageri de a îndepărta din cadrul colectivului anumite persoane şi altele. Eroarea tendinţei centrale este determinată de tendinţa unor manageri de a evalua cu precădere salariaţii cu performanţe medii, pentru a evita justificarea contraperformanţei segmentului de personal care se plasează, natural, sub limitele admise de standardele organizaţiei. Ca urmare, în mod subiectiv, majoritatea angajaţilor primesc calificative înalte. Rezultatul „evaluării“ este, pentru moment, mulţumitor pentru majoritatea salariaţilor, dar nu contribuie la progresul organizaţiei. Tendinţa de a transforma evaluarea obiectivă într-una subiectivă poate fi compensată prin utilizarea metodei de comparare a performanţelor prin distribuire forţată. Gradul scăzut de diferenţiere este, practic, comparabil cu situaţia prezentată mai sus; în acest caz, managerii percep realitatea uniform, fără diferenţieri; evaluatorii nu au capacitatea de a percepe nuanţele de exprimare profesională a salariaţilor. Evaluatorii

consideră că dacă, în general, nu sunt probleme majore, toţi salariaţii pot fi clasificaţi superior. Înclinaţia spre evaluări subiective este caracteristică evaluatorilor dominaţi de prejudecăţi; pentru evaluatorii din această categorie primează vârsta, sexul, religia, aspectul persoanei evaluate sau alte aspecte care nu sunt relavante. Se consideră, de exemplu, că salariaţii care au peste 60 de ani sunt mai puţin performanţi decât cei tineri; se consideră, frecvent, că femeile sunt mai puţin performante decât bărbaţii. Salariaţii care au beneficiat de prezenţa managerilor la selecţie sau la angajare sunt favorizaţi, în raport cu ceilalţi salariaţi etc. Este dificil de eliminat subiectivismul în problemele privind personalul; partea nefavorabilă a problemei este faptul că organizaţia pierde şi, odată cu ea, pierd înşişi salariaţii. „Efectul recent“ se manifestă prin faptul că evenimentele recente sunt cele care contribuie cu cea mai mare pondere la evaluare; acest aspect denotă faptul că managerii nu consemnează sistematic toate evenimentele, activităţile şi fenomenele care se petrec în cadrul compartimentului din care face parte persoana evaluată. Evaluatorul (şef de serviciu sau manager superior) nu ţine cu rigurozitate evidenţa problemelor care privesc locurile de muncă aflate în subordine. Pe de altă parte, cunoscând comportamentul şefului, subordonaţii dovedesc că pot face lucruri remarcabile, dar numai înaintea perioadei de evaluare. Eroarea de contrast constă în faptul că evaluatorul compară persoanele evaluate cu propria persoană sau compară două persoane din cadrul aceluiaşi compartiment; ca urmare, pentru că sunt comparate două persoane şi nu performanţele realizate de către persoana evaluată, rezultatul nu poate fi nici complet nici obiectiv. Rezultatul este că salariaţi relativ slabi din cadrul unui compartiment sunt clasificaţi superior faţă de alţii, din alt compartiment, dar care, în realitate, sunt mai buni. Pe de altă parte, dacă într-un grup există o singură persoană cu rezultate mulţumitoare, iar ceilalţi salariaţi ai grupului sunt neperformanţi, persoana cu rezultate medii va fi clasificată ca fiind, prin comparare directă, excelentă. Pentru ca evaluarea să fie obiectivă, este obligatoriu ca performanţele unui individ să fie comparate doar cu standardele adoptate pentru locul de muncă respectiv. Eroarea similarităţii este opusă erorii de contrast; evaluatorul apreciază unele aspecte legate de activitatea salariatului evaluat, dacă acestea sunt similare cu ale lui însuşi. Evaluatorul nu face altceva decât să încerce să-şi recunoască trăsăturile de comportament în persoanele evaluate. A utiliza propriile standarde pentru aprecierea performanţei înseamnă a submina procesul de evaluare; în context, subliniem importanţa selectării şi pregătirii evaluatorilor. Erorile neintenţionate sunt întâlnite în faza de analiză a rezultatelor evaluării; datorită complexităţii procesului de evaluare, în special pentru compartimentele sau unităţile de mari dimensiuni, multitudinea informaţiilor poate releva ca importante unele aspecte şi, pe de altă parte, le poate estompa pe celelalte, deşi importanţa sau semnificaţia unora sau altora este greşit interpretată. Pentru prevenirea erorilor neintenţionate este necesar ca pregătirea criteriilor pentru analiza datelor obţinute în urma evaluării să fie atent pregătite. Erorile intenţionate se comit atunci când organizaţia în întregul ei practică o politică inadecvată privind resursele umane; în aceste cazuri, organizaţia va pierde treptat peroanele cele mai bine pregătite.

Încrederea în evaluatori, ca sursă de erori, apare atunci când persoanele supuse evaluării obţin calificative mult diferite, din partea diferiţilor evaluatori. Neconvergenţa rezultatelor evaluării pentru aceeaşi persoană poate induce stări de tensiune sau de confuzie, dacă salariatului i-au fost comunicate separat rezultatele estimate de către diferiţii evaluatori; desigur că evaluatorii independenţi nu pot ajunge totdeauna la aceleaşi aprecieri, dar nu este admis ca diferenţele dintre acestea să fie foarte mult diferite; de o astfel de situaţie pot profita salariaţii care au diferite probleme referitoare la procesele de muncă şi care o pot exploata în avantajul lor. Ajustarea informaţiilor este eroarea pe care o fac unii evaluatori la constatarea unor abateri mari faţă de standardele de performanţă normale; cu bună ştiinţă, evaluatorii estompează performanţele ieşite din comun sau care sunt mult sub limita de admisibilitate. Ajustarea informaţiilor se poate petrece şi atunci când evaluatorii nesocotesc standardele stabilite pentru diferitele meserii, profesii sau locuri de muncă, aplicând standarde proprii sau preferenţiale. O practică din păcate frecvent întâlnită este aceea că rezultatele evaluării sunt „confecţionate“ chiar înainte ca procesul să fie finalizat; încurajarea unei asemenea politici este caracteristică organizaţiilor neperformante. Efectul de succesiune este caracteristic evaluatorilor care nu pot fi atenţi la situaţii diferite sau la nuanţe; dacă un salariat a fost clasificat ca fiind, de exemplu, mediocru următorul salariat va primi, cu mare probabilitate, acelaşi calificativ. Pentru a putea argumenta afirmaţia putem invoca teama unui student de a intra la examenul oral după un alt student care „a picat la examen“. Evaluatorul, adică profesorul, clasifică uneori, în aceeaşi manieră, pe toţi studenţii. Desigur că o asemenea situaţie nu poate fi acceptată nici în universităţi, nici în alte organizaţii în care performanţa trebuie promovată. Suma problemelor - zero reprezintă o stare de spirit; oamenii, inclusiv evaluatorii, consideră că dacă există deja destule rezultate nefavorabile, acestea trebuie să fie compensate de rezultate favorabile, performante; acestea din urmă vor fi atribuite, fără acoperire, aleator, ultimului eşantion de salariaţi supuşi procesului de evaluare pentru ca, pe ansamblu, rezultatele analizei să fie echilibrate şi să se încadreze în distribuţia normală. Eroarea comisă este gravă din mai multe puncte de vedere: evaluatorii nu sunt obiectivi, rezultatele evaluării sunt eronate, organizaţia va pierde din credibilitate şi din prestigiu. Pe de altă parte, distribuţia „normală“ nu este valabilă în toate organizaţiile şi în toate colectivităţile pentru că natura acestora este mult diferită. Fetişul numerelor este propriu evaluatorilor care consideră că numai aspectele măsurabile, cuantificate, sunt relevante; se pierd din vedere următoarele: dimensiunea umană a proceselor de muncă, problemele personale ale salariaţilor, aspecte privind organizarea muncii, comunicarea şi relaţiile interumane în general. 6.8 Comunicarea în procesul evaluării Evaluarea performanţelor salariaţilor constituie un important mijloc de comunicare; regulile principale de care managerii trebuie să ţină seama în acest proces sunt (Mathis, 1997, p. 196): a) este obligatoriu ca salariaţilor să le fie comunicate rezultatele evaluării performanţelor lor de către şeful direct sau de către superiorii acestuia;

b) momentul prezentării rezultatelor individuale se va constitui într-un prilej pentru identificarea mijloacelor pentru îmbunătăţirea performanţelor, pentru modificarea metodei manageriale şi pentru reorganizarea muncii şi a mijloacelor de comunicare dintre salariaţi; c) managerii care comunică rezultatele evaluării trebuie să aprecieze aspectele pozitive şi să aducă mulţumiri salariaţilor, chiar dacă aceştia au şi puncte slabe; d) managerii trebuie să aibă hotărârea de a prezenta aspectele negative, astfel încât să nu inducă în corpul angajaţilor reacţii de adversitate; nu este admis ca managerii să facă morală salariaţilor, să îi compare cu alte persoane sau să le interzică să-şi expună liber punctele de vedere. BIBLIOGRAFIE 1. Manolescu, A., Managementul resurselor umane, Editura RA, Bucureşti, 1998. 2. Mathis, R. ş.a., Managementul resurselor umane, Editura Economică, Bucureşti, 1997. 3. Pitariu, D.H., Managementul resurselor umane. Măsurarea performanţelor profesionale, Editura ALL, Bucureşti, 1994.

CAPITOLUL 7

Motivaþia, ipostazã a comportamentului în organizaþii

7.1. Motivaþia ca forþã de acþiune socialã Angajaþii îºi vând timpul în schimbul salariului. Cei mai mulþi dintre noi muncesc pentru a avea ce pune pe masã ºi a putea trãi în felul pe care ºi l-au ales. Foarte puþini dintre noi au tot ce-ºi doresc ºi muncesc pentru alþii doar ca sã aibã sentimentul valorii de sine. Conducerea comunicã orã de orã valoarea angajaþilor prin salariile pe care le plãteºte (James H. Harrington ºi James S. Harrington, 2000).

Dacã am subscrie fãrã rezerve acestui punct de vedere, ar trebui sã renunþãm sã mai vorbim aici despre motivaþie. N-o sã facem, însã, acest lucru, dar o sã recunoaºtem, împreunã cu autorii amintiþi cã „firma plãteºte cel mai mult pentru persoanele ºi pentru posturile pe care le preþuieºte cel mai mult“. Termenul de motivaþie este derivat din cuvântul latin movere ºi defineºte o stare interioarã care energizeazã, activeazã sau pune în miºcare un individ, canalizând ºi orientând comportamentul sãu în direcþia unui obiectiv. Motivul este descris de psihologi în termeni de neliniºte, lipsã, dorinþã puternicã, forþã. Organismul aflat sub stãpânirea unui motiv acþioneazã pentru a reduce neliniºtea, pentru a înlãtura lipsa, pentru a alina dorinþa, pentru a atenua forþa constrângãtoare. Cheia înþelegerii motivaþiei stã în semnificaþia ºi raportul dintre nevoi, impulsuri ºi obiective. Motivarea reprezintã o componentã majorã a managementului ºi un subiect frecvent tratat de specialiºti. Din punctul de vedere al concepþiei manageriale, deosebim douã accepþiuni majore ale motivãrii: a) motivarea în sens restrâns, bazatã pe o viziune clasicã asupra organizaþiei ºi managementului, care se referã numai la personalul firmei. Acestã viziune mai predominã încã în practica managerialã. Ea presupune corelarea necesitãþilor, aspiraþiilor ºi intereselor personalului în îndeplinirea sarcinilor pentru realizarea obiectivelor. b) motivarea în sens cuprinzãtor, conturatã în ultimii ani, este bazatã pe o viziune modernã asupra organizaþiei ºi managementului. Caracteristica sa esenþialã constã în concentrarea interesului pe stakeholderi (persoane, categorii de persoane ºi organisme care au interese majore în desfãºurarea ºi performanþele firmei: proprietari, clienþi, manageri, salariaþi, sindicate, furnizori, bãnci, administraþie centralã ºi localã, comunitate localã etc.). Motivarea este acþiunea de a motiva pe un altul, iar motivaþia reprezintã totalitatea mobilurilor (conºtiente sau nu) care-i determinã pe oameni sã facã anumite lucruri, sã aleagã din mai multe variante un anumit comportament, sã acþioneze într-un anume fel pentru atingerea unor scopuri.

Motivaþia este asociatã demersului raþional ºi posibilitãþii de opþiune asupra unei variante de acþiune. Þintele pe care individul le vizeazã prin muncã sunt de naturã economicã sau pot fi legate de propria-i dezvoltare în plan psihosocial.

7.2. Semnificaþii ºi genuri ale motivaþiei Motivaþia poate fi cãutarea preferenþialã a anumitor tipuri de satisfacþii (Decker, 1989). Atributul preferenþial este utilizat pentru a indica faptul cã motivaþiile variazã de la un individ la altul. Deºi existã un potenþial motivaþional propriu speciei umane, fiecare cunoaºte ºi apreciazã satisfacþii specifice, strâns legate de experienþa personalã. Motivaþia reprezintã suma energiilor interne ºi externe care iniþiazã ºi dirijeazã comportamentul uman spre un scop. Acesta din urmã, o datã atins, va determina satisfacerea altei necesitãþi (H. Neuman, 1993). Motivaþiile sunt elementele formale sau informale, de naturã economicã sau moral-spiritualã, pe care proprietarii ºi managerii le administreazã salariaþilor în scopul satisfacerii unor necesitãþi individuale ºi de grup, pentru a-i determina sã contribuie la desfãºurarea activitãþilor ºi îndeplinirea obiectivelor organizaþiei prin atitudinile, comportamentele, eforturile ºi deciziile lor. Din interacþiunea directã salariat – sarcinã se naºte motivaþia intrinsecã – ca expresie a nevoii de autodezvoltare –, iar din interacþiunea manager – salariat izvorãºte motivaþia extrinsecã. Energiile interne primare care determinã motivaþia sunt simple: nevoile de bazã sau primare (hranã, somn ºi adãpost), nevoia de securitate, nevoia de recunoaºtere ºi de apartenenþã la grup. Energiile interne de ordin psihologic sunt stima de sine, autoafirmarea ºi autodepãºirea. Energiile externe sunt o rezultantã a conexiunii manager – salariat. Ele sunt caracterizate printr-un dinamism de care ambele pãrþi pot ºi trebuie sã profite. Aºa cum susþin Hellriegel, Slocum Jr. ºi Woodman (în Boboc, 2003, p. 169), existã o diferenþã notabilã între motivaþie ºi nevoie, prima reprezentând „o forþã care acþioneazã asupra unei persoane, pentru a o împinge cãtre realizarea unui obiectiv, într-o manierã specificã“, iar a doua „o lipsã resimþitã la un moment dat de o anumitã persoanã, lipsã de naturã psihologicã (de exemplu nevoia de respect), fiziologicã (de exemplu hranã, apã, aer etc.) ºi sociologicã (de exemplu, nevoia de solidaritate), toate aceste nevoi fiind deci factori de impuls“. Potrivit lui Decker (1989), cele trei mijloace principale de obþinere a satisfacþiei dau naºtere unor familii de motivaþii precum motivaþiile narcisiste – iubirea orientatã spre propria persoanã –, motivaþiile concrete – iubirea orientatã spre universul material – ºi motivaþiile afective – iubirea orientatã spre ceilalþi. Se poate vorbi de douã mari familii de motivaþii narcisiste: motivaþiile de expresie a sinelui ºi motivaþiile de realizare a sinelui. Primele vizeazã exprimarea liberã a emoþiilor, sentimentelor ºi preferinþelor noastre, implicând facultãþile intelectuale. Motivaþiile de realizare a sinelui, ca metamotivaþii, vizeazã dezvoltarea ºi extinderea potenþialului ºi personalitãþii umane. Motivaþiile concrete sunt orientate în general spre obiecte. Aceste motivaþii nu exprimã doar nevoile materiale proprii speciei umane, ci ºi iubirea faþã de universul material în ansamblul sãu. La fel ca în cazul motivaþiilor narcisiste, ºi motivaþiile concrete se circumscriu mai multor familii: motivaþiile orientate spre explorare, descoperire ºi invenþie, motivaþiile care vizeazã acþiunea asupra lumii (a crea, a construi, a întreprinde, a modifica realitatea exterioarã pentru a o conforma nevoilor ºi dorinþelor noastre), motivaþiile de realizare orientate spre ceilalþi (a convinge, a persuada, a-i flata pe ceilalþi pentru a obþine ceva).

Motivaþia, ipostazã a comportamentului în organizaþii

Motivaþiile afective sunt de douã tipuri: motivaþii afective în sens strict (cãutarea dragostei, prieteniei, stimei, încrederii, simpatiei ºi împãrtãºirii acestor sentimente) ºi motivaþii de gãsire a recunoºtinþei (se exprimã printr-un numãr mare de activitãþi private sau profesionale ºi au ca obiectiv general de a face cunoscute valoarea, competenþele ºi calitãþile).

7.3. Rolurile motivãrii personalului Managerii nu-ºi pot exercita eficient funcþia fãrã a cunoaºte cauzele care susþin atitudinile ºi comportamentul colaboratorilor. Toate acþiunile managerului trebuie sã aibã la bazã cunoaºterea efectivã a modului în care oamenii se comportã ºi se schimbã de-a lungul timpului, ºi nu felul în care ar dori ca ei sã se comporte. Astfel, se pune problema determinãrii conduitei umane, a factorilor dinamici interiori care contribuie la mobilizarea energiei necesare înfãptuirii unui act sau care intervin în opþiunea pentru o acþiune în faþa unei realitãþi exterioare. Motivarea personalului are mai multe roluri: a) rolul managerial constã în determinarea conþinutului ºi eficacitãþii funcþiei de antrenare care, la rândul ei, condiþioneazã decisiv concretizarea celorlalte funcþii manageriale – previziunea, organizarea, coordonarea ºi controlul; b) rolul organizaþional se referã la impactul major pe care motivarea îl are direct ºi indirect asupra modului de funcþionare a firmei. Conþinutul ºi modalitãþile de motivare utilizate contribuie într-o mãsurã semnificativã la imprimarea anumitor caracteristici ale culturii organizaþionale; c) rolul individual vizeazã dependenþa de motivare a satisfacþiilor ºi insatisfacþiilor fiecãrui salariat, a evoluþiei sale. Dacã motivarea este bazatã pe luarea în considerare a necesitãþilor, a aspiraþiilor ºi a aºteptãrilor salariaþilor ºi þine seama de potenþialul ºi de efortul depus de ei, atunci personalul este mai satisfãcut, îºi utilizeazã într-o mãsurã mai mare capacitãþile ºi se dezvoltã mai rapid ºi mai intens; d) rolul economic se referã la condiþionarea indirectã, dar substanþialã a performanþelor economice prin tipul de motivare care predominã în fiecare firmã; e) rolul social reprezintã efectul sinergetic al celorlalte roluri în planul elementelor psihosociologice care îi caracterizezã pe membrii unei organizaþii.

7.4. Componentele motivaþiei La baza condiþiei umane se aflã întotdeauna un ansamblu de mobiluri – nevoi, interese, tendinþe ºi idealuri – care susþin exprimarea anumitor atitudini, acþiuni ºi fapte. În practicã, oamenii sunt caracterizaþi prin niveluri de aspiraþie foarte diferite. Ceea ce îl motiveazã pe un membru al organizaþiei poate sã nu fie suficient pentru altul. Prin urmare, procesul motivãrii trebuie sã fie strict personalizat, ceea ce înseamnã un efort deosebit pentru angajator. Dacã nevoile primare sunt satisfãcute, ele lasã loc liber exprimãrii nevoilor de ordin superior, care reprezintã adevãratul mijloc pentru afirmarea personalitãþii umane. A motiva oamenii în muncã înseamnã a-i rãsplãti financiar ºi a le acorda alte facilitãþi pentru contribuþia lor la progresele organizaþiei. Pe de altã parte, a motiva înseamnã a dezvolta în om sentimentul împlinirii sale profesionale ºi sociale.

Tradiþional, salariul reprezintã principala cale de motivare a personalului, dar, de regulã, oamenii au nevoie ºi de alte ºanse de exprimare care decurg din dorinþa de a învãþa prin muncã, de a cunoaºte natura ºi societatea, de a lua decizii, de a fi recunoscuþi ca profesioniºti, de a contribui la configurarea viitorului etc. Motivele care îi animã pe oameni reprezintã expresia nevoilor ºi aºteptãrilor lor. Nevoile sunt definite drept lipsurile pe care un individ le resimte la un moment dat. Acestea sunt extrem de variabile ca tip ºi ca intensitate, nu sunt întotdeauna conºtientizate, dar sunt puternic influenþate de mediul în care indivizii activeazã. Aºteptãrile concretizeazã credinþa indivizilor în existenþa unor ºanse care pot fi obþinute printr-un anume nivel al efortului ºi performanþei. Factorii motivatori care ar putea spori valoarea subiectivã a muncii sunt: aprecierea reuºitei salariaþilor, informarea permanentã asupra performanþelor organizaþiei, stabilirea unor obiective profesionale incitante, încurajarea iniþiativei, statuarea unui climat de lucru în echipã, mãrirea gradului de autonomie ºi de decizie a colectivelor de lucru etc. Dintre aceºti factori, recunoaºterea reuºitei individuale ºi încurajarea comunicãrii la locul de muncã sunt determinante în obþinerea participãrii performante a salariaþilor. Dupã natura lor, factorii motivaþionali pot fi pozitivi sau negativi. Motivaþia pozitivã se produce atunci când se asociazã în mod direct rezultatele muncii cu atitudinea pozitivã faþã de muncã. Managerii utilizeazã un întreg set de mijloace pentru a induce o motivaþie pozitivã: recompense materiale, garanþii privind locul de muncã, acordarea unor titluri, acordarea încrederii – urmatã de delegarea de competenþe –, lauda ºi mulþumirea manifestã. Tipul de comportament care va fi recompensat trebuie sã fie mãsurabil, raþional ºi uºor de înþeles, iar criticile trebuie sã fie rapide, precise ºi constructive. Fiecare progres al angajatului în direcþia unui comportament adecvat trebuie recompensat pentru ca acesta sã fie motivat sã continue. Motivaþia negativã este bazatã pe ameninþare, pedeapsã, blam, amenzi etc. Aplicarea acestor mijloace trebuie sã fie limitatã, deoarece organizaþia nu se poate dezvolta pe o culturã cu valenþe negative. Sancþiunile au efecte motivaþionale scãzute, fiind considerate de salariaþi ca exagerate. Ele nu pot fi aplicate cu aceeaºi intensitate unor indivizi aflaþi în situaþii diferite ºi care au greºit în aceeaºi mãsurã. În plus, aplicarea frecventã a sancþiunilor statueazã o stare de tensiune. S-a confirmat faptul cã aplicarea factorilor motivaþionali negativi a condus sistematic la diminuarea performanþelor profesionale ale indivizilor. Rezultatele aºteptate au fost obþinute numai prin aplicarea mijloacelor de stimulare pozitivã. Motivarea negativã s-a dovedit a fi mai dãunãtoare decât lipsa totalã a motivãrii. Schema modelului motivaþional din Figura 7.1 (adaptare dupã Zorlenþan, 1995) conduce la înþelegerea dinamicii interne a proceselor de stimulare. Figura 7.1 Nevoi ºi aºteptãri individuale

conduc la

Tensiuni, dezechilibre

determinã

realizeazã

apar noi Reaºezarea nevoilor

Comportamente sau acþiuni

genereazã

Satisfacþii

conduc la

Scopurile propuse

Motivaþia, ipostazã a comportamentului în organizaþii

7.5. Teoriile motivaþiei Vorbind despre istoria managementului ºi a teoriilor privind motivaþia, Meryem Le Saget (1999) constatã cã, pe mãsurã ce au fost acceptate capacitãþile de expresie ale indivizilor, s-au extins ºi constrângerile legate de evoluþia întreprinderii: competitivitate, lege, ordine ºi rigoare. În acest cadru, salariaþii se vedeau prinºi între „dorinþa de exprimare, refuzul lor de respectare a autoritãþii, potenþialul lor intelectual ºi structura destul de rigidã a întreprinderii“ (ibid., p. 156). Aºa se face cã „între întreprinderea constrictivã ºi individul hedonist, care doreºte sã-ºi trãiascã viaþa conform principiului plãcerii, existã interese divergente“ (idem). Prima generaþie a teoriilor motivaþionale îºi are originea în ºcoala fondatã de Frederic Taylor. Acesta gândeºte munca în termeni structurali – vorbim aici despre diviziunea muncii, despre rolul selecþiei în aºezarea omului potrivit la locul potrivit, despre specializarea lucrãtorilor ºi promovarea controlului ca instrument de evaluare. În opinia lui Taylor, motivarea putea fi atinsã prin salarizarea adecvatã realizãrilor concrete. Teoriile behavioriste privind resursele umane elaborate de Elton Mayo ºi Fritz Roethlisberger diferã de cele ale teoreticienilor managementului ºtiinþific, întrucât accentul se mutã pe potenþialul uman: omul poate fi determinat sã devinã mai productiv în cazul în care nevoile sale de ordin psihosocial sunt satisfãcute. Teoriile motivaþionale de a doua generaþie îi au ca protagoniºti pe Donald McGregor, Abraham Maslow, Chris Argyris, Rensis Likert, Frederick Herzberg ºi David McClelland. Aceºtia aduc în prim plan ideea importanþei relaþiilor umane în defavoarea tezei potrivit cãreia organizarea muncii este singura cale motivatoare care conduce la performanþã ºi asigurã satisfacþia în muncã. Pornind de la teza cã fiecare persoanã este diferitã de toþi ceilalþi, cã are nevoi ºi interese particulare, cã este impulsionatã mai degrabã de resorturi interne decât de factori externi, teoriile moderne (teorii motivaþionale de a treia generaþie) recunosc imperativul satisfacerii diferenþiate a nevoilor într-o gândire sistemicã. Valenþele managementului intuitiv îºi demonstreazã eficienþa în mãsura în care asigurã progresul organizaþiei în acord cu nevoia fiecãrui salariat de a se realiza pentru sine. Motivaþia intrinsecã se sprijinã pe dorinþa individului de a înþelege mediul, de a deveni important, de a evolua ºi de a da sens vieþii. În anii ’20, la uzina Western Electric din Hawthorne, Illinois, apãrea o preocupare nouã, care va influenþa în mod radical gândirea managerialã la nivelul motivaþiei umane: cercetãtorii realizeazã faptul cã munca nu înseamnã doar câºtigarea banilor necesari traiului (nici mãcar în perioadele de crizã), ci ºi avantaje sociale legate de viaþa profesionalã. Studiile realizate la Hawthorne rãmân în istorie prin douã nume importante: Elton Mayo ºi Fritz Roethlisberger. Studiile începute de Elton Mayo au condus la câteva concluzii importante pentru manageri (în Cole, 2000): angajaþii nu pot fi trataþi izolat, ci ca membri ai unui grup, apartenenþa la grup este mai importantã decât stimulentele bãneºti, grupurile informale exercitã o puternicã influenþã asupra comportamentului angajaþilor, managerii trebuie sã ia în considerare aceste nevoi pentru a obþine sprijinul salariaþilor. O altã teorie proeminentã a fost elaboratã de Abraham Maslow, teorie cunoscutã sub numele piramida ierarhiei nevoilor. Ipotezele de lucru ale acesteia sunt urmãtoarele: o nevoie, o datã satisfãcutã, nu mai este un factor motivant, unei nevoi satisfãcute îi ia locul o alta, pentru majoritatea oamenilor, setul de nevoi este complex, existã în fiecare moment o singurã nevoie care afecteazã comportamentul uman, în general, nevoile trebuie satisfãcute progresiv, de la cele fundamentale la cele de autoperfecþionare ºi de autodezvoltare, existã mai multe cãi de satisfacere a nevoilor

superioare decât a celor inferioare. La baza piramidei se aflã nevoile fiziologice, înnãscute ºi indispensabile pentru supravieþuirea individului. Raportat la nivelul organizaþiilor, factorii care ar putea satisface aceste nevoi sunt salariul minim ºi condiþiile bune de muncã. Pe mãsurã ce acestea sunt satisfãcute, apare aspiraþia cãtre securitate (omul cautã sã fie protejat de pericole ºi de incertitudinea viitorului). Factorii care ar putea satisface aceste nevoi sunt politicile ºi procedurile clare, condiþiile de muncã sigure, siguranþa postului, a remunerãrii sau libertatea de a face parte din structuri sindicalizate. Urmãtorul nivel ierarhic implicã nevoia de apartenenþã legatã de interacþiunea socialã, de includerea în diverse grupuri ºi de afecþiune. În interiorul organizaþiilor, factorii care satisfac aceste nevoi sunt posibilitatea de a lucra în echipã ºi de a interacþiona cu ceilalþi, dezvoltând noi relaþii. Urmeazã palierul nevoilor stimei de sine ºi din partea celorlalþi. Nevoia de autorealizare reprezintã tendinþa umanã de valorificare a potenþialului propriu, de exploatare a talentelor înnãscute sau dobândite. Factorii care genereazã astfel de satisfacþii sunt posturile ºi structurile organizaþionale care implicã un mare potenþial de dezvoltare ºi de împlinire personalã prin gradul de libertate oferit în realizarea responsabilitãþilor ºi prin posibilitãþile de pregãtire continuã. Dacã, în timp, a crescut din nou nivelul unei nevoi, individul se va întoarce la aceasta pentru a o satisface într-un grad mai ridicat, înainte de a continua satisfacerea nevoilor superioare. Maslow a clasificat nevoile prezente în piramidã în douã mari categorii: nevoile vitale, corespunzãtoare nivelurilor inferioare (fiziologice, de securitate ºi de apartenenþã) ºi nevoile de exprimare a sinelui (nevoia de stimã ºi de autorealizare). Este interesant de remarcat cã primele sunt satisfãcute prin intermediul factorilor extrinseci, pe când ultimele sunt intrinseci, proprii individului. Limitele majore ale teoriei sunt urmãtoarele: nu s-a putut dovedi cã existã cinci niveluri distincte de nevoi, ci doar douã sau trei, nu s-a confirmat faptul cã, o datã satisfãcute nevoile fiziologice, oamenii urcã spre vârful piramidei în maniera propusã de Maslow. Dimpotrivã, pare a nu exista o anume regulã care sã guverneze apariþia unui anumit tip de nevoi dupã satisfacerea celor fiziologice. Regula potrivit cãreia o nevoie satisfãcutã înceteazã sã mai fie importantã nu funcþioneazã în cazul nevoilor de rang superior, îndeosebi a celei de autorealizare. Cu toate aceste limite, teoria se bucurã de un larg interes datoritã faptului cã ideile de bazã au certe implicaþii manageriale. Conducãtorii nu trebuie sã uite cã motivaþia este determinatã de un ansamblu de nevoi ºi nu de una sau douã. Mai mult, managerii trebuie sã identifice cea mai importantã nevoie a salariaþilor ºi sã conjuge satisfacerea ei cu performanþa profesionalã. Ei trebuie sã fie conºtienþi de caracterul personalizat al motivaþiei ºi sã realizeze cã existã posibilitatea ca nevoile salariaþilor sã se schimbe în timp. Acþiunile care pot fi întreprinse de manageri sunt simple, dar costisitoare: 1. pentru satisfacerea nevoilor fiziologice – salariu adecvat, condiþii confortabile de muncã, alocaþii pentru hranã si îmbrãcãminte, locuinþe de serviciu; 2. pentru satisfacerea nevoilor de securitate – salariu garantat, asigurãri medicale ºi sociale, condiþii care protejeazã ºi asigurã securitatea muncii în sens fizic, siguranþa postului; 3. pentru satisfacerea nevoilor de apartenenþã – sponsorizarea echipelor sportive ºi a celor artistice, permisivitate în coagularea unor grupuri informale, încurajarea relaþiilor între salariaþi, dezvoltarea legãturilor profesionale, organizarea unor petreceri ºi aniversãri la serviciu; 4. pentru satisfacerea nevoilor de stimã – promovãri, preþuire în public, prezenþa numelui în publicaþia organizaþiei, simboluri de statut, birou separat; 5. pentru satisfacerea nevoilor de autorealizare – titluri legate de activitatea depusã, oportunitãþi de promovare, încurajarea creativitãþii, autonomie, posturi interesante ºi incitante. Pornind de la teoria elaboratã de Maslow, Douglas McGregor a avansat douã supoziþii referitoare la natura umanã ºi la comportamentul în muncã. Teoria X ºi teoria Y se bazeazã pe douã seturi

Motivaþia, ipostazã a comportamentului în organizaþii

de afirmaþii dispuse la polii opuºi ai continuumului comportamental. Deºi sunt bazate pe comportamente extreme ºi foarte simplificate, teoriile elaborate de McGregor pot fi uºor identificate în atitudinea managerilor faþã de angajaþi. Teoriile X ºi Y se referã la individualitãþi. Abordarea colectivistã îi aparþine lui William Ouchi (1993). El propune modelul japonez concretizat în teoria Z. Sintetic, caracterizarea celor trei teorii este prezentatã în Tabelul 7.1. Tabelul 7.1 Teoria X (D. McGREGOR)

Teoria Y (D. McGREGOR)

Teoria Z (W. OUCHI)

Oamenilor nu le place munca; ei evitã sã munceascã, dacã este posibil. Ei sunt prea puþin ambiþioºi ºi preferã sã fie conduºi ºi dirijaþi, trebuie controlaþi ºi, dupã caz, pedepsiþi. Oamenii sunt egoiºti ºi indiferenþi la necesitãþile organizaþiei din care fac parte, nu îºi asumã responsabilitãþi ºi sunt preocupaþi de securitatea lor în procesele de muncã. Oamenii se opun schimbãrilor. Oamenii doresc sã maximizeze doar avantajele materiale, neglijând nevoile psihosociale. Pentru atingerea obiectivelor organizaþiei trebuie utilizatã constrângerea.

Oamenii nu sunt leneºi; nu le displace sã munceascã. Ei au capacitatea de a se automotiva, sunt stimulaþi de responsabilitãþi, se implicã în schimbare, au capacitatea de a imagina ºi de a crea. Oamenilor nu le place sã fie supravegheaþi sau controlaþi. Pe lângã nevoile primare ºi de securitate, indivizii au ºi nevoie de autoperfecþionare ºi de autodepãºire. Pentru ei efortul fizic ºi efortul intelectual în muncã sunt tot atât de necesare ca ºi odihna ºi distracþia.

Performanþa salariaþilor este dependentã de satisfacþia muncii. Oamenii preferã sã lucreze în grupuri autonome ºi sã ia deciziile prin consens. Ei acceptã managementul participativ ºi preferã asocierile informale

Revizuind teoria lui Maslow, Clayton Alderfer (1972) propune teoria ERD, potrivit cãreia nevoile umane se împart în trei categorii: de existenþã (E), de relaþionare (R) ºi de dezvoltare (D). Prima categorie de nevoi corespunde nevoilor fiziologice ºi de securitate identificate de Maslow, cea de-a doua nevoilor de apartenenþã ºi de stimã, iar ultima se raporteazã la nevoia de autoapreciere ºi de autorealizare. Sistematizarea tipurilor de nevoi este prezentatã în Tabelul 7.2. Tabelul 7.2 Nevoi relaþionale ºi de apartenenþã (R)

Nevoi de existenþã (E) – – – – –

primare ºi de supravieþuire securitatea muncii condiþiile de muncã program normal de lucru salarii adecvate pentru stabilitatea puterii de cumpãrare – acordarea beneficiilor suplimentare în acord cu rezultatele muncii

– – – –

bune bune bune bune

relaþii relaþii relaþii relaþii

familiale sociale cu colegii cu superiorii

Nevoi de dezvoltare/împlinire (D) – nevoia de creaþie – nevoia de exprimare a experienþei – nevoia de exprimare a personalitãþii – nevoia de autorealizare – nevoia de autoactualizare

Clay Alderfer considerã cã indivizii sunt motivaþi în direcþia unui comportament care satisface unul dintre cele trei seturi de nevoi. Atât teoria lui Maslow cât ºi cea a lui Alderfer recunosc existenþa mai multor tipuri de nevoi ºi stabilesc între ele raporturi care pot facilita recompensarea comportamentelor individuale. Alderfer nu aºazã nevoile într-o structurã ierarhicã. Deºi cele trei grupe de factori determinanþi trebuie asigurate gradual, toate nevoile pot fi active concomitent. În plus, dacã satisfacerea unor

trebuinþe de nivel superior este împiedicatã, creºte nevoia de a satisface una sau mai multe trebuinþe de rang inferior. Alderfer subliniazã ºi faptul cã în procesul muncii poate apãrea frustrarea, mai ales sub forma regresiei. Astfel, dacã o persoanã este continuu frustratã în satisfacerea nevoilor sale de dezvoltare, nevoile de relaþionare sau de existenþã se reactivezã, devenind forþe motivaþionale majore. Astfel, frustrarea conduce la regresie întrucât individul încearcã sã-ºi satisfacã nevoile de ordin inferior (a se vedea Figura 7.2, adaptare dupã Zorlenþan, 1996). Modelul lui Alderfer îmbogãþeºte, deci, modelul lui Maslow cu douã idei. Pe de o parte, un individ poate urmãri satisfacerea concomitentã a douã sau mai multor nevoi ºi, pe de altã parte, un individ poate renunþa la satisfacerea unei trebuinþe de ordin superior dacã îi sunt satisfãcute, în compensaþie, nevoi de ordin secundar. Figura 7.2

Frustrarea nevoii de dezvoltare

Importanþa nevoilor de dezvoltare

Satisfacerea nevoilor de dezvoltare

Frustrarea nevoii de relaþionare

Importanþa nevoilor de relaþie

Satisfacerea nevoii de relaþionare

Frustrarea nevoii de existenþã

Importanþa nevoii de existenþã

Satisfacrea nevoilor de existenþã

Teoria motivaþionalã a lui Alderfer oferã managerilor o sugestie importantã privind comportamentul angajaþilor: atunci când nevoile de un anumit nivel nu pot fi satisfãcute, atenþia trebuie orientatã cãtre satisfacerea altor nevoi aparþinând unui nivel diferit. Un alt merit al teoriei este cã prezintã un continuum al nevoilor. Cele cinci trepte ale teoriei lui Maslow sunt comprimate în doar trei ºi nu se impune o ierarhie a nevoilor. F. Herzberg este autorul teoriei bifactoriale asupra motivaþiei sau, altfel spus, a teoriei motivaþieigienã. Conform acesteia, fiecare dintre indivizi este captiv unor trebuinþe fizice ºi de naturã psihologicã. Figura 7.3 (Cole, 2002, p. 104) ilustreazã existenþa a douã categorii de factori motivaþionali: factorii de igienã care nu conduc la obþinerea satisfacþiei în muncã ºi factorii motivatori care produc satisfacþie. Factorii de igienã se referã la mediul în care se desfãºoarã munca, iar factorii motivatori sunt strâns legaþi de activitatea profesionalã propriu-zisã. Teoria lui Herzberg are ºi ea limitele sale: nu se poate confirma cã factorii celor douã categorii sunt independenþi ºi nu se face legãtura între existenþa anumitor nevoi ºi comportament. Cu toate acestea, scrie Cole (ibid., p. 103), „lucrãrile lui Herzberg au condus la ceea ce s-ar putea numi interesul pentru îmbogãþirea sau creºterea responsabilitãþii postului (adicã suplimentarea factorilor motivatori din cadrul unui post) ºi, ceva mai curând, la curentul în favoarea «calitãþii vieþii profesionale»“. Herzberg recunoaºte cã ºi factorii de igienã pot produce efecte pozitive (un salariu atractiv, de exemplu), iar factorii motivatori pot avea ºi aspecte negative (lipsa de realizãri atrage insatisfacþia).

Motivaþia, ipostazã a comportamentului în organizaþii

Totodatã, el constatã cã opusul unui factor de insatisfacþie nu este unul de satisfacþie, ci absenþa factorilor de insatisfacþie. În plus, originile satisfacþiei sunt diferite de cele ale insatisfacþiei, iar satisfacþia ºi insatisfacþia nu sunt douã stãri antagonice. Oricum, factorii intrinseci ºi factorii extrinseci care determinã motivaþia nu sunt complementari. Figura 7.3 (Sursa: G. A. Cole, 2002, p. 104)

50

Factori care conduc la insatisfacþie extremã (factori de igienã)

Factori care conduc la satisfacþie maximã (factori motivatori)

Frecvenþa în procente

Frecvenþa în procente

40

30

20

10

0

10

20

Realizare Recunoaºtere Munca în sine Responsabilitate Avansare Progres Politici ºi proceduri administrative Supervizare Relaþii cu supervizorul Condiþii de lucru Salariu Relaþii cu colegii Viaþa personalã Relaþii cu subordonaþii Statut social Siguranþa

30

40

50

Nu putem sã nu amintim aici ºi de teoria achiziþiei succeselor a lui McClelland. Potrivit acesteia, nivelul de aspiraþie al unui om îi determinã comportamentul. Individul manifestã trei categorii de nevoi: de afiliere (dorinþa de prietenie ºi de colaborare), de putere (dorinþa de a fi important, de a avea influenþã asupra oamenilor) ºi de realizare (dorinþa de a dobândi ceva, de a face ceva important). Pentru individ, sursele motivãrii sunt complexe: poziþia în ierarhia organizaþiei, competenþa recunoscutã ºi conºtientizarea apartenenþei la grup. În cazul proceselor de muncã, nivelul individual de aspiraþie este reprezentat de suma nevoilor de realizare profesionalã pentru un anumit interval de timp. Dupã expirarea perioadei respective, individul poate înregistra succese sau insuccese. În funcþie de acest rezultat, motivaþia salariatului poate avea o ratã de creºtere sau poate înregistra o stagnare sau un regres. În acest proces, managerii sunt aceia care susþin sau, din incompetenþã ºi indiferenþã, stopeazã evoluþia unei cariere profesionale. McClelland (în Cole, 2002) a constatat cã indivizii la care predominã nevoia de realizare cautã sarcini de dificultate medie, relativ uºor de finalizat, sunt responsabili în ceea ce priveºte acele sarcini, se aflã în cãutarea feedback-ului în legãturã cu munca lor ºi sunt mai puþin preocupaþi de nevoile de afiliere. Autorul teoriei considerã cã nevoia de realizare îºi are originile în copilãrie ºi în mediul cultural din care a provenit individul. McClelland clasificã nevoile motivaþionale în trei categorii diferite de cele prezente în teoriile prezentate pânã acum : nevoia de afiliere se apropie de nevoile sociale (relaþionale), iar cea de realizare, de trebuinþele legate de autorealizare ºi de autodepãºire (nevoi de împlinire). Ceea ce este original în aceastã teorie constã în identificarea nevoii de putere, factor care a marcat însãºi istoria umanitãþii. Împreunã cu Atkinson, McClelland stabileºte relaþia: Motivaþia = funcþie (Motiv x Aºteptare x Stimulent).

Prin „motiv“ se înþelege aici valoarea rezultatului muncii pe scara ierarhicã de valori a individului, iar prin „aºteptare“, evaluarea anticipatã a stimulentului. Este evident cã, dacã toþi factorii formulei au valori maxime, rezultatul final este maximum maximorum. McClelland afirmã cã societãþile în care voinþa de a realizare se manifestã puternic produc întreprinzãtori energici care, la rândul lor, accelereazã creºterea economicã. Întreprinzãtorii trebuie sã-ºi asume riscuri ºi, de aceea, nevoia lor de a reuºi este mai puternicã. Studiile au arãtat cã, având o astfel de atitudine, ºansele lor de reuºitã sunt net superioare în comparaþie cu ale altora, întrucât ei sunt mai dinamici, mai creativi ºi mai perseverenþi. McClelland este preocupat ºi de modul în care se poate dezvolta o voinþã puternicã de a învinge. El ajunge la concluzia cã nevoia de realizare nu este ereditarã, iar oamenii pot fi învãþaþi sã-ºi dezvolte o motivaþie puternicã în acest sens. Managerii trebuie sã fixeze standarde profesionale ridicate ºi sã-ºi manifeste rapid ºi clar satisfacþia atunci când angajaþii se comportã potrivit aºteptãrilor lor. Seturile de nevoi (de realizare/succes, de afiliere ºi de putere) se manifestã diferit de la o persoanã la alta; când o anumitã nevoie este pregnantã, ea se va constitui în motivaþie dominantã ºi va conduce la adoptarea unui comportament care sã genereze satisfacerea ei. Subiecþii care au nevoie de realizare au un comportament complex: cautã sarcini de dificultate medie, au capacitatea de a amâna momentul recompensãrii, rezistã mai mult timp în faþa eºecului, disting situaþiile controlabile de cele incontrolabile, tind spre risc ºi inovare, au nevoie sã cunoascã rezultatele acþiunilor lor ºi gradul în care acestea au fost apreciate.

Motivaþia, ipostazã a comportamentului în organizaþii

McClelland sugereazã managerilor utilizarea a patru etape pentru a-ºi direcþiona personalul cãtre performanþã: perseverenþã în asigurarea feedback-ului relativ la performanþã, deoarece metoda consolideazã dorinþa de a atinge niveluri mai înalte, promovarea modelelor de performanþã prin stimularea ºi popularizarea angajaþilor care au obþinut rezultate bune, modificarea imaginii de sine a angajaþilor prin proiectarea unei noi imagini potrivit cãreia aceºtia devin persoane în cãutarea schimbãrii ºi succesului, urmãrirea sistematicã a sentimentelor ºi a comportamentelor angajaþilor pentru a le transpune în termeni pozitivi. Teoriile evocate se bazeazã pe felul în care iau naºtere nevoile indivizilor ºi pe mecanismele prin care aceastã energie acumulatã este folositã în vederea îmbunãtãþirii performanþelor. În Figura 7.4 sunt prezentate comparativ principalele teorii motivaþionale. Investigarea resorturilor comportamentului în muncã nu se opreºte aici. V. Vroom observã cã acesta este produsul a doi factori: valenþa ca atractivitate legatã de un anumit aspect (chiar rezultatul muncii) ºi aºteptarea ca munca finalizatã sã aibã un rezultat apreciat. Dezvoltatã de E. E. Lawer ºi L. Porter, teoria aºteptãrilor a luat o formã mai elaboratã, a cãrei sintezã este prezentatã în Figura 7.5 (apud Cole, 2002, p. 107). Modelul pune în evidenþã faptul cã efortul individului este determinat de felul în care el percepe aspectele muncii. Performanþa este condiþionatã de abilitãþile lui, de modul în care îºi înþelege rolul ºi în funcþie de datele mediului extern. Figura 7.4

Nevoia de autodezvoltare

Nevoia de dezvoltare (D)

Nevoia de putere Factori motivatori (satisfãcãtori)

Nevoia de stimã

Nevoia de apartenenþã

Nevoia de realizare Nevoia de relaþii sociale (R) Nevoia de afiliere

Nevoia de securitate ºi de siguranþã

Factori de igienã (nesatisfãcãtori) Nevoi de existenþã (E)

Nevoi de bazã, fiziologice

Maslow

Alderfer

Herzberg

McClelland

Recompensele pe care indivizii le considerã atractive sunt cele percepute ca având o valenþã ridicatã. Printre acestea se numãrã ºi satisfacþia muncii, ca echivalent conceptual al valenþei pe care o are însãºi activitatea respectivã. Satisfacþia muncii, ca expresie finalã a efortului depus de un salariat, depinde de calitatea conducerii ºi a echipei, de conþinutul postului, de cuantumul salariului ºi de politica salarialã, de posibilitãþile de promovare ºi de programul de lucru.

Modelul lui Vroom pleacã de la premisa cã percepþia nevoilor determinã comportamentul, iar intensitatea motivãrii depinde de gradul în care individul doreºte sã adopte un anumit comportament. Teoria nãzuinþelor se sprijinã pe ipoteze puternice privind cauzele care conduc la adoptarea unui anumit comportament. Sistemul acestor cauze este format din factori individuali (nevoi ºi competenþe diferite) ºi organizaþionali (sistemul de salarizare, normele, natura ºi intensitatea controlului etc.). Fiecare individ adoptã independent propriul comportament, dupã cum percepe cã o asemenea conduitã îl va apropia de scopurile pe care ºi le-a propus. Figura 7.5

Percepþia cã efortul va conduce la performanþã

Percepþia cã performanþa va duce la recompense

Percepþia cã existã recompense atractive

Efortul în muncã

Capacitãþile

Constrângerile exterioare

Performanþa

Recompensele (rezultatele)

Percepþia asupra rolului

Concluzionând, modelul lui Vroom permite cuantificarea intensitãþii motivaþiei, formula lui McCormick ºi Ilgen (în Bogáthy, 2004) fiind o dovadã în acest sens:

E

· § n A ¨¨ ¦ I ij u V j ¸¸ ¹ ©j1

unde E reprezintã efortul, A este aºteptarea cã efortul depus va duce la performanþã, Iij este instrumentalitatea unei performanþe i pentru obþinerea unui rezultat j de ordinul II, Vj este valenþa rezultatului de ordinul II, iar n reprezintã numãrul reultatelor de ordinul II. Lipsa oricãrui factor din relaþia de mai sus semnificã absenþa motivaþiei; primii doi factori pot avea valori cuprinse între 0 ºi 1, iar cel de-al treilea valori între –1 ºi +1. Pentru ca salariaþii sã fie puternic motivaþi, trebuie ca Vj sã fie întotdeauna pozitiv, iar primii factori sã fie cât mai aproape de 1. În plus, aceastã legãturã cauzalã trebuie sã fie stabilã, clarã ºi reproductibilã. Sugestiile pe care le induce teoria aºteptãrilor sunt de naturã practicã: managerilor le revine sarcina de a identifica ºi de a promova activitãþi considerate valoroase ºi agreate de salariaþi. Managerii trebuie sã se asigure cã nivelurile þintite de angajaþi sunt accesibile, cã sunt în concordanþã cu obiectivele organizaþiei ºi cã nu duc la conflicte majore; în plus, ei trebuie sã ºtie dacã rezultatele sunt suficient de semnificative ºi din punctul de vedere al salariaþilor. Ne vom opri în treacãt ºi asupra teoriei condiþionãrii operante pe care am schematizat-o prin relaþia cauzalã din Figura 7.6. Gradul de motivaþie poate fi evaluat printr-o formulã preluatã din marketing (Figura 7.7).

Motivaþia, ipostazã a comportamentului în organizaþii

Figura 7.6 Performanþã ºi recompense

pozitivi Stimuli subiectivi ºi obiectivi

pozitiv

Motivare

Comportament negativi

Demotivare

negativ

Contraperformanþã, abandon

Figura 7.7 Intensitatea perceputã privind recompensa Motivaþia

–

Intensitatea perceputã privind pedeapsa

= Percepþia referitoare la efortul depus

O teorie interesantã, care aminteºte de teoriile dreptãþii sociale bazate pe criteriul egalitãþii ºi asupra cãreia vom zãbovi, este cea a echitãþii. Acest model motivaþional al cãrui autor este Stacy Adams se concentreazã asupra sentimentelor salariaþilor privind corectitudinea relativã cu care sunt trataþi. Premisa de la care porneºte autorul este cã în circumstanþe egale oamenii doresc sã fie trataþi în mod egal ºi corect. La muncã egalã li se cuvin recompense egale, tratamente nediscriminatorii în timpul lucrului ºi facilitãþi echivalente în timpul liber. Teoria echitãþii opereazã cu mãrimi de intrare (calificãri, competenþe, abilitãþi, experienþã, talent, spirit de iniþiativã, productivitate etc.) ºi cu mãrimi de ieºire (recompense, recunoaºtere, presitigiu, stimã etc.). În opinia individului, mãrimile de ieºire trebuie sã fie în acord cu cele de intrare, ca mãsurã a propriei activitãþi, dar ºi comparativ cu balanþa respectivã pentru ceilalþi salariaþi. Echilibrul balanþei proprii (mãrimi de intrare – mãrimi de ieºire) este premisa motivaþiei pozitive, iar echilibrul balanþelor celorlalþi reprezintã confirmarea echitãþii în politica de personal practicatã de organizaþie. Aceasta consolideazã motivaþia pozitivã. Dacã mãrimile de intrare sunt superioare celor de ieºire apar diminuarea efortului depus ºi a rezultatelor, alterarea percepþiei privind rezultatele muncii, frustrãri, sentimente de insatisfacþie, tendinþe de abandon, demotivare sau pãrãsirea organizaþiei. Dacã balanþa este înclinatã în celãlalt sens, individul poate percepe cã supraevaluarea activitãþii sale este un mod de a fi îndemnat sã producã mai mult ºi mai bine. În plus, angajatul poate considera cã organizaþia nu este capabilã sã cuantifice corect mãrimile de intrare ºi, ca urmare, se instaleazã sentimentul de incertitudine sau de suficienþã. În genere, studiile se pun de acord cu faptul cã atât femeile, cât ºi bãrbaþii preferã comparaþia cu salariaþi de acelaºi sex. Angajaþii vârstnici au mai multe informaþii decât cei recent angajaþi ºi

îºi pot evalua cu mai multã precizie performanþa proprie. Salariaþii aflaþi la nivelurile superioare beneficiazã de mai multe informaþii decât cei aflaþi la bazã, motiv pentru care se autoapreciazã mai corect. În plus, angajaþii cu studii înalte se autoevalueazã mult mai exact decât cei lipsiþi de studii. Alte douã perspective completeazã tabloul modelelor motivaþionale : teoria scopurilor (E. A. Locke) ºi cea a managementului motivaþional (I. Duncan). Teoria scopurilor porneºte de la premisa cã intenþiile sau scopurile oamenilor joacã un rol predominant în determinarea comportamentului. Un anume set de valori recunoscute de individ genereazã emoþii ºi dorinþe care se transformã în intenþii sau scopuri. Prefigurarea scopurilor ºi atingerea acestora sunt cauzele unui comportament pozitiv în muncã ºi de realizãrii performanþelor. Este posibil ca rezultatele muncii sã conducã, într-o altã etapã, la adoptarea unui set de valori de nivel superior. Teoria managementului motivaþional se bazeazã pe postulatul automotivãrii: un om nu poate motiva direct pe un altul, dar poate demotiva cu uºurinþã o sutã. Pornind de la aceastã constatare, au fost formulate tezele managementului motivaþional: organizaþia nu poate da membrilor sãi mai mult decât primeºte de la aceºtia, toate deciziile manageriale majore adoptate într-o manierã autoritarã vor fi contestate, motivarea se obþine prin management participativ, motivarea se realizeazã prin conºtientizarea reuºitei acþiunilor, dezvoltarea factorilor intrinseci ai motivaþiei face ca munca sã fie acceptatã cu plãcere.

7.6. Motivaþie ºi performanþã Motivarea cu succes a salariaþilor se bazeazã mai mult pe o filosofie managerialã decât pe aplicarea unor tehnici date. Importantã este atitudinea managerului faþã de oamenii pe care îi conduce ºi reacþia lor la aceastã atitudine. Oamenii au nevoi fundamentale asemãnãtoare, ceea ce simplificã lucrurile: membrii unei culturi sau ai unei subculturi au, în ansamblu, aspiraþii, dorinþe, speranþe ºi obiective asemãnãtoare. Existã însã elemente esenþiale pentru înþelegerea corectã a celor din jur: o atitudine justã, o viziune clarã asupra mecanismului percepþiei, cunoºterea anumitor principii de relaþionare umanã ºi o metodã de analizã sistematicã. Sunt cunoscute cel puþin patru motive care împiedicã înþelegerea comportamentului angajaþilor: viziunea deformatã – managerii au tendinþa de a-i percepe pe ceilalþi prin prisma propriilor lor competenþe, canalizându-ºi atenþia într-o direcþie precisã –, nerãbdarea – managerii au, în majoritatea cazurilor, o viaþã trepidantã ºi sunt tentaþi sã utilizeze metoda cea mai facilã în analiza comportamentelor persoanelor cu care intrã în contact –, introducerea indivizilor în tipare prestabilite – deºi metoda clasificãrii pare a fi utilã înþelegerii comportamentului uman, existã pericolul de a ignora caracterul unic al fiecãrui individ –, raþionamentul simplist – cãutarea motivelor care-l determinã pe un individ sã acþioneze poate deveni superficialã. În lumina celor afirmate pânã acum putem spune cã performanþele sunt rezultatul produsului dintre abilitãþi, motivaþie ºi rolul pe care un individ îl joacã într-o organizaþie: P = A x M x R. Prin urmare, motivaþia este procesul care-i stimuleazã pe oameni ºi îi incitã sã-ºi îmbunãtãþeascã randamentul, graþie satisfacþiei psihice generate de creºterea eforturilor personale. Figura 7.8 (J. J. Cribbin, 1986) descrie interacþiunea mai multor factori motivatori. Un manager deschis cãtre motivarea personalului sãu trebuie sã ia în consideraþie câteva reguli esenþiale: orice tip de comportament, chiar ºi cel mai puþin transparent, presupune existenþa unei cauze, punctul de vedere al celuilalt este important mai ales în condiþiile în care motivaþia este o

Motivaþia, ipostazã a comportamentului în organizaþii

componentã subiectivã, acelaºi motiv poate provoca reacþii diferite, indivizilor li se potrivesc mijloace diferite de satisfacere a nevoilor, munca se caracterizeazã prin aspecte tehnice, economice, sociale ºi psihologice, iar fiecare dintre aceste aspecte are propriul sãu potenþial care poate fi utilizat în relaþiile cu angajaþii. Figura 7.8

Individul: capacitãþile, calificãrile, obiºnuinþele, atitudinile ºi valorile, antecedentele (eºecuri, succese), rãdãcinile sociale ºi culturale, vârsta

Contribuþia sa: nevoi ºi obiective, percepþii ºi aspiraþii, speranþe, percepþia propriei competenþe, angoasele profesionale

Se adapteazã: exigenþelor funcþiei, aºteptãrilor superiorului, realitãþilor organizaþionale, oportunitãþilor ºi constrângerilor mediului

Constrângeri: presiunile colegilor, normele grupului Rezultate: apreciere mai bunã a propriilor competenþe, satisfacerea amorului propriu, noi nevoi, aspiraþii ºi obiective

Coportamentul generat: îndeplinirea sarcinilor, satisfacþia lucrului împlinit

Influenþat de: exigenþele familiale ºi profesionale Recompense extrinseci: satisfacerea nevoilor, echilibru între factorii primari ºi cei de satisfacþie, realizare, putere ºi apartenenþã, urmãrirea celor mai importante obiective, echitate ºi distribuire egalã a recompenselor, creºterea sentimentului propriei valori

Satisfacþii intrinseci: munca interesantã, valorificarea competenþelor, perfecþionarea, responsabilitatea ºi autonomia, sentimentul propriei contribuþii, interacþiunea socialã

Pe de altã parte, realizarea unei motivãri eficace implicã respectarea unui ansamblu larg de cerinþe: angajarea persoanelor care apreciazã rezultatele firmei, identificarea aºteptãrilor indivizilor ºi satisfacerea lor, asigurarea unor sarcini interesante, care incitã la autodepãºire, creativitate (prin rotaþia posturilor sau îmbogãþirea lor, lãrgirea conþinutului funcþiei etc.), particularizarea aspectelor motivatoare (pânã la personalizarea lor); împlinirea progresivã a motivaþiilor, mai ales a celor economice, pentru economisirea resurselor ºi pentru asigurarea perspectivelor motivaþionale pe termen lung, comunicarea explicitã a sarcinilor, realizãrilor ºi performanþelor previzionate, încadrarea salariaþilor pe posturile care li se potrivesc, minimizarea sancþionãrii personalului, motivaþiile acordate sã fie percepute de salariaþi drept corespunzãtoare.

7.7. Motivaþie prin mobilitate ºi schimbare socialã În plinã erã a globalizãrii, mobilitatea studenþilor, dar mai ales a specialiºtilor a devenit un fapt comun. Psihologi ºi sociologi cerceteazã resorturilor care îi determinã pe aceºti oameni sã caute semnele dezvoltãrii individuale în alte þãri decât cele de origine. Andrei Deriabin (1998) a cãutat sã arate modul în care se cristalizeazã motivaþia structuratã social în interiorul individului, pornind de la anticiparea viitorului acestuia în raport cu mobilitatea socialã. Presupunerile teoretice ale autorului sunt clare: pentru individ, credinþele legate de mobilitatea socialã fac parte din setul de credinþe despre sine ºi despre societate. Aceste credinþe sunt construite social. Autorul afirmã cã tinerii ºi, credem noi, ºi angajaþii maturi se aflã în „cãutarea identitãþii sociale pozitive prin apartenenþe la grupuri sociale atractive“, ceea ce se considerã a fi o motivaþie majorã a comportamentului social. Tajfel (apud Deriabin, 1998, p. 205) leagã mobilitatea socialã de însãºi credinþa individului cã „sistemul social este flexibil ºi permeabil, ºi cã el îºi poate îmbunãtãþi situaþia prin deplasarea dintr-o poziþie socialã în alta“. Dacã individul considerã cã sistemul social este rigid ºi impermeabil, el poate apela la cea de-a doua strategie, a schimbãrii sociale, adicã a modificãrii relaþiilor dintre grupul cãruia îi aparþine ºi celelalte grupuri implicate. Ambele cãi sunt benefice atât pentru individ, cât ºi pentru societate: mobilitatea socialã aduce cu sine schimburi culturale, adicã împrospãtarea mediului organizaþiei gazdã, în timp ce schimbarea socialã este prilejul înnoirii interne a organizaþiei de origine. Mobilitatea tinerilor absolvenþi cu studii superioare poate fi pusã ºi pe seama efortului lor de menþinere a indentitãþii sociale pozitive. În acest sens, tinerii aflaþi în organizaþiile de origine vor încerca sã se angajeze în diferite forme de acþiune vizând ridicarea statutului lor social; dacã aceste organizaþii nu sunt receptive la nevoile lor, tinerii respectivi vor opta pentru deplasarea în alte medii sociale.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 269

8

Preg`tirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei

La finalul parcurgerii acestei sec]iuni ve]i putea dobândi urm`toarele competen]e: – s` defini]i procesele de preg`tire [i dezvoltare a resurselor umane; – s` cunoa[te]i factorii care influen]eaz` preg`tirea [i dezvoltarea; – s` descrie]i procesele de preg`tire [i dezvoltare; – s` identifica]i metodele de preg`tire [i dezvoltare; – s` identifica]i mijloacele prin care sunt implementate [i evaluate programele de preg`tire [i dezvoltare; – s` defini]i conceptele de planificare [i dezvoltare a carierei; – s` descrie]i stadiile dezvolt`rii carierei [i ancorele carierei; – s` explica]i rela]ia dintre planificarea individual` [i organiza]ional`; – s` cunoa[te]i metodele de dezvoltare [i planificare a carierei; – s` utiliza]i aparatul teoretic în rezolvarea unor situa]ii practice.

8.1. Preg`tirea [i dezvoltarea personalului

Preg`tirea [i dezvoltarea reprezint` centrul eforturilor continue de îmbun`t`]ire a competen]elor angaja]ilor [i, implicit, a performan]ei organiza]iei. Preg`tirea [i dezvoltarea resurselor umane costituie o func]ie de prim rang a managementului resurselor umane. De[i termenii de preg`tire [i dezvoltare sunt adesea folosi]i ca sinonimi, exist` o distinc]ie. Preg`tirea este procesul de asigurare, prin înv`]are, a cuno[tin]elor [i deprinderilor necesare angaja]ilor în activitatea lor profesional`. Dezvoltarea reprezint` un proces de înv`]are pe temen lung care îi preg`te[te angaja]i s` fac` fa]` nu doar cerin]elor actuale ale postului ci s` se adapteze tuturor schimb`rilor [i evolu]iilor într-o lume ce se confrunt` cu un ritm alert al provoc`rilor. Multe organiza]ii investesc în preg`tire [i dezvoltare deoarece cred c` acestea le pot aduce cre[teri mari de profit. „Preg`tirea îmbun`t`]e[te adesea aptitudinile personalului [i le cre[te motiva]ia. Acestea conduc la o mai mare productivitate [i genereaz` profit“ (R. E. Ganger apud Schuler S. Randall, Huber L.Vandra, 1993, p.

managementul resurselor

270

25/11/03

7:33 PM

Page 270

Managementul resurselor umane

512). De aceea, costurile preg`tirii [i dezvolt`rii trebuie luate ca atare: o investi]ie în resursele umane ale organiza]iei în calitatea lor de factor strategic al acesteia. Recrutarea [i selec]ia angaja]ilor cu poten]ial mare nu garanteaz` performan]ele lor profesionale efective. Nu este suficient s` vrei s` faci ceva dac` nu [tii ce s` faci sau cum s` faci. Astfel, un pas important al managementului resurselor umane ]ine tocmai de asigurarea acestei dimensiuni a orient`rii [i preg`tirii personalului. Organiza]iile trebuie s` se adapteze la schimb`rile tehnologice, s`-[i îmbun`t`]easc` productivitatea [i calitatea serviciilor pentru a r`mâne în competi]ie. De aceea, angaja]ii au nevoie de preg`tire. Detalia]i natura rela]iilor dintre procesul de recrutare a personalului [i preg`tirea [i dezvoltarea resurselor umane.

Preg`tirea este, în esen]`, un proces de înv`]are. Studiile arat` c` exist` mai multe lucruri care trebuie f`cute pentru a îmbun`t`]i înv`]area. Nu ne vom referi aici la preg`tirea resurselor umane ca [colarizare institu]ionalizat` în vederea dobândirii cuno[tin]elor de cultur` general` [i de specialitate pentru exercitarea unei profesii sau ca formare ini]ial`, ci la preg`tirea dup` încadrarea în munc`. Preg`tirea este foarte important` deoarece furnizeaz` acele deprinderi necesare pentru prezentul [i viitorul organiza]iei. Preg`tirea asigur` toate acele aptitudini, abilit`]i [i cuno[tin]e utile personalului unei organiza]ii în vederea asigur`rii supravie]uirii [i competitivit`]ii acesteia pe pia]a concuren]ial`. Deoarece preg`tirea este foarte important`, dar [i costisitoare, organiza]iile doresc ca aceasta s` fie cât mai eficient`. Preg`tirea [i dezvoltarea resurselor umane reprezint` orice încercare de a îmbun`t`]i performan]ele profesionale actuale [i viitoare ale angaja]ilor prin dezvoltarea abilit`]ilor lor profesionale. În opinia lui Randall S. Schuler temeiurile care sus]in nevoile de preg`tire [i dezvoltare sunt: – organiza]ia poate angaja personal cu abilit`]i insuficiente; – schimb`rile tehnologice rapide cer formarea unor noi deprinderi; – organiza]ia î[i poate redefini posturile; – personalul poate fi transferat sau promovat în posturi care cer noi abilit`]i [i cuno[tin]e. În toate aceste cazuri, nevoile de preg`tire [i dezvoltare pot fi imediate sau anticipate [i planificate. Pe baza celor notate mai sus, construi]i un set de argumente în favoarea necesit`]ii implement`rii unor programe de preg`tire [i dezvoltare în organiza]ia în care lucra]i. Nu uita]i c` argumentele sunt destinate s` conving` conducerea firmei!

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 271

Preg`tirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei

271

8.1.1. Factorii de influen]`

Scopul de baz` al preg`tirii [i dezvolt`rii este acela de a anticipa schimbarea [i a r`spunde activ la ea. Schimbarea implic` trecerea de la o stare la alta, fapt care afecteaz` indivizii, grupurile [i întreaga organiza]ie. Cele mai proeminente schimb`ri care influen]eaz` o organiza]ie sunt: – schimb`rile în structura organiza]iei datorate fuziunilor, achizi]iilor, dezvolt`rii rapide etc.; – schimb`rile tehnologice [i nevoia de personal foarte calificat; – schimb`rile la nivelul educa]iei angaja]ilor (unii sunt foarte instrui]i, al]ii au nevoie de perfec]ionare); – schimb`rile legate de nevoia unei for]e de munc` diversificate; – presiunile exercitate de concuren]`; – accentuarea tendin]ei organiza]iilor de a deveni institu]ii de înv`]are, în condi]iile în care preg`tirea [i dezvoltarea devin procese continue. Potrivit lui R. Wayne Mondy et al., factorii care influen]eaz` preg`tirea [i dezvoltarea resurselor umane pot fi: – schimbarea; – sus]inerea conducerii – managerii trebuie s` ia parte activ la aceste programe [i s` pun` la dispozi]ie resursele necesare; – angajamentul tuturor managerilor – ace[tia trebuie s` fie implica]i efectiv în programele de preg`tire [i dezvoltare; – progresul tehnologic – calculatorul [i Internetul afecteaz` ast`zi modul în care sunt transmise [i ritmul în care se extind cuno[tin]ele; – complexitatea organiza]iei – actualmente, interac]iunile dintre indivizi [i grup (într-o organiza]ie) au devenit mai complexe. Lan]ul tradi]ional de conducere a organiza]iei este dep`[it. Pe de alt` parte, schimb`rile amintite mai sus îi pun pe angaja]i în fa]a unor nevoi constante de a-[i îmbun`t`]i aptitudinile. Toate acestea conduc c`tre o nevoie mare de preg`tire [i dezvoltare; – principiile înv`]`rii – schimbarea afecteaz` totodat` [i procesul de înv`]are care trebuie s` fac` fa]`, el însu[i, unor noi principii [i actualiz`ri; – alte func]ii ale resurselor umane cum ar fi recrutarea [i selec]ia influen]eaz` procesele de preg`tire [i dezvoltare. În sens restrâns, scopul preg`tirii [i dezvolt`rii este acela de a elimina lipsa de performan]` la nivelul angaja]ilor care lucreaz` sub a[tept`rile dorite. Preg`tirea [i dezvoltarea sunt importante întrucât contribuie la cre[terea percep]iei pozitive [i a gradului de angajare a salaria]ilor fa]` de organiza]ie. Acestea genereaz` dezvoltarea productivit`]ii [i evitarea absenteismului. În Japonia preg`tirea [i dezvoltarea resurselor umane este vital` în strategia unei organiza]ii. În firmele japoneze angaja]ii sunt promova]i din interior [i, de aceea, î[i schimb` tipul de activitate pe care o desf`[oar`. În acest context, preg`tirea permanent` devine o necesitate.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

272

Page 272

Managementul resurselor umane

{i în Germania firmele consider` c` factorul esen]ial al succesului lor de pia]` este datorat for]ei de munc` bine instruite. Acestea au sisteme de preg`tire [i dezvoltare destinate angaja]ilor care, de[i sunt costisitoare, asigur` un personal calificat, matur [i stabil pe termen mediu [i lung.

8.1.2. Condi]iile reu[itei

Reu[ita programelor de preg`tire depinde de r`spunsurile la urm`toarele întreb`ri: cine particip` la preg`tire?, ce tipuri de abilit`]i trebuie dobândite?, unde [i cum este coordonat` preg`tirea? Cine particip` la preg`tire? Odat` ce au fost stabilite nevoile de preg`tire, trebuie s` se hot`rasc` cine vor fi cei care urmeaz` a fi preg`ti]i; aceasta deoarece majoritatea programelor de preg`tire au în vedere un anumit public ]int` [i vizeaz` o anumit` problematic` (Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, 1993, pp. 519-522). De asemenea, trebuie s` fie cunoscut [i num`rul de angaja]i ce urmeaz` s` fie preg`ti]i în acela[i timp. Programele de preg`tire vor fi proiectate [i în func]ie de acest aspect. Cine coordoneaz` preg`tirea? Programele de preg`tire [i dezvoltare pot fi coordonate de una sau mai multe persoane cum ar fi: – [efii de departamente; – consultan]i ai departamentelor; – exper]i interni; – exper]i externi organiza]iei. C`uta]i exemple de programe de preg`tire [i dezvoltare ce pot fi coordonate de cele patru entit`]i enumerate mai sus în mod separat sau asociate.

Ce tipuri de abilit`]i trebuie dobândite? Programele de preg`tire trebuie s` aib` în vedere tipurile de deprinderi ce urmeaz` s` fie dobândite. În general, acestea pot fi împ`r]ite în trei mari categorii: deprinderi de baz`, interpersonale [i integrative. Unde [i cum este coordonat` preg`tirea? R`spunsul la întrebarea legat` de locul preg`tirii este constrâns de urm`toarele aspecte: tipul de deprinderi care trebuie dobândite (de baz`, interpersonale, integrative), costurile [i timpul. În func]ie de locul în care se desf`[oar` preg`tirea se aleg [i metodele de preg`tire. Se r`spunde astfel [i la întrebarea cum are loc preg`tirea prin metodele enumerate în cele ce urmeaz`. 8.1.3. Desf`[urarea procesului

Procesul de preg`tire [i dezvoltare a resurselor umane const` în cinci etape. Ele pot fi observate în Figura 8.1. (Mondy R. Wayne et al., 2002, p. 220). Odat` identificate condi]iile schimb`rii organiza]ionale sau func]ionale [i factorii care influen]eaz` preg`tirea [i dezvoltarea începe procesul de determinare a nevoilor

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 273

Preg`tirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei

273

de preg`tire [i dezvoltare. În esen]`, trebuie s` ne punem dou` întreb`ri: care sunt nevoile de preg`tire [i ce dorim s` realiz`m prin eforturile de preg`tire [i dezvoltare. În companiile paradigmatice, exist` o strîns` leg`tur` între obiectivele strategice ale organiza]iei [i obiectivele programelor de preg`tire [i dezvoltare. Aceste obiective îngem`nate sunt rev`zute periodic. Dup` stabilirea obiectivelor programelor de preg`tire [i dezvoltare, trebuie g`site cele mai adecvate metode de îndeplinire a lor. În plus, preg`tirea [i dezvoltarea trebuie evaluate constant pentru a ne asigura de îndeplinirea obiectivelor organiza]ionale asumate. 1. Determinarea nevoilor de preg`tire [i dezvoltare Primul pas în procesul de preg`tire [i dezvoltare a resurselor umane const` în determinarea nevoilor specifice de preg`tire [i dezvoltare. Ele pot fi identificate prin realizarea unor analize la diferite niveluri. Din perspectiv` organiza]ional`, se impune necesitatea studierii obiectivelor [i planurilor strategice ale organiza]iei împreun` cu rezultatele planific`rii resurselor umane. Al doilea nivel de analiz` este centrat pe sarcinile care trebuie îndeplinite în vederea atingerii scopurilor organiza]iei. Datele importante de la acest nivel sunt legate de fi[a postului, evaluarea performan]elor [i calificativele asociate performan]ei. În fine, cea de-a treia etap` vizeaz` identificarea nevoilor individuale de preg`tire. În acest moment apare necesitatea cristaliz`rii unor solu]ii la întreb`rile: la ce nevoi r`spund programele de preg`tire [i ce tip de preg`tire este necesar`? 2. Stabilirea obiectivelor Proiectarea unor programe de preg`tire [i dezvoltare a resurselor umane nu este posibil` f`r` formularea unor obiective clare [i concise. De asemenea, evaluarea unor astfel de programe este dependent` tot de obiective. Pe baza lor managerii pot determina dac` o persoan` a ob]inut sau nu cuno[tin]ele necesare. Anumite firme [i-au creat planuri de preg`tire [i dezvoltare pentru fiecare dintre angaja]ii lor. Aceste planuri specific` sectoarele în care fiecare angajat are nevoie s`-[i dezvolte anumite competen]e [i capacit`]i [i identific` modalit`]ile specifice de realizare efectiv` a lor. Ca un astfel de plan s` fie complet el trebuie s` se plieze pe obiectivele angaja]ilor. Ce strategii a]i utiliza pentru a contura lista acestor obiective?

3. Metode de preg`tire [i dezvoltare Exist` o diversitate de metode de preg`tire [i dezvoltare ce pot fi clasificate în func]ie de diferite criterii. Unele dintre acestea sunt aplicabile la nivel managerial, altele la nivelurile inferioare ierarhic. Îns`, marea lor majoritate se aplic` tuturor tipurilor de angaja]i. Metodele pot fi utilizate fie la locul de munc`, fie în afara sa. Tabelul 8.1. indic` câteva tipuri de metode dintre care vom aborda câteva pe larg. Preg`tirea în afara mediului de lucru Atunci când se consider` c` efectele preg`tirii la locul de munc` pot fi nesatisf`c`toare este reomandat` alegerea unor metode aplicabile în afara locului de munc`. Acest tip de preg`tire este adecvat [i în situa]iile în care trebuie antrenate [i dezvoltate abilit`]i complexe sau când se au în vedere aptitudini interpersonale specifice ce nu pot fi educate în mediul normal de lucru.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 274

274

Managementul resurselor umane

Mediul extern

Mediul intern Determinarea nevoilor de preg`tire [i dezvoltare

Stabilirea obiectivelor specifice

Metode de preg`tire [i dezvoltare

Implementarea programelor de preg`tire [i dezvoltare

Evaluarea programelor de preg`tire [i dezvoltare

Figura 8.1. Etapele preg`tirii [i dezvolt`rii Tabelul 8.1. Metode de preg`tire la locul de munc`

Metode de preg`tire \n afara locului de munc`

Instruirea la locul de munc`

Metoda instruirii [i tutorierii

Metoda uceniciei

Studiul de caz

Rota]ia posturilor

Simularea

Înv`]area prin asistare

Jocurile de rol Cursurile formale Cursuri pe suport video

Costurile preg`tirii în afara mediului de lucru sunt mari [i exist` riscul ca posibilitatea de aplicare în practic` a cuno[tin]elor c`p`tate de salaria]i s` fie mai redus`. Metoda instruirii [i tutoriatului reprezint` o metod` de baz` a preg`tirii la locul de munc`. Instruirea este considerat` ca fiind responsabilitatea de baz` a [efului de

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 275

Preg`tirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei

275

departament care are cea mai mare experien]` [i responsabilitate în domeniul form`rii continue a personalului. Totodat`, el se afl` în postura de a oferi sfaturi avizate. Tutoriatul presupune acela[i lucru ca [i instruirea dar, în plus, tutorele poate fi [i din afara organiza]iei. Rela]iile cu participan]ii la program pot fi de natur` formal` sau informal`. Instructorii [i tutorii îndeplinesc urm`toarele roluri: – asigur` instruirea; – sus]in dezvoltarea profesional`; – elaboreaz` sarcini care stimuleaz` creativitatea; – încurajeaz` afirmarea pozitiv` a angaja]ilor; – încurajeaz` prietenia, acceptarea [i colaborarea; – consiliaz`. Descrie]i ce tip de rela]ii trebuie s` existe între tutore [i tutoriat astfel încât aceast` metod` s` fie folosit` cu succes.

Studiul de caz reprezint` o metod` de preg`tire în care participan]ii trebuie s` studieze informa]ia furnizat` despre un caz anume [i s` ia decizii pe baza acesteia. De regul`, studiul de caz este utilizat la clas`, sub supravegherea unui moderator/instructor. Casetele video reprezint` un instrument extrem de popular, utilizat în preg`tirea tuturor angaja]ilor. Ele sunt folosite de firmele mici care nu-[i permit metode mai costisitoare. Metoda are avantaje legate de costul redus [i de flexibilitate [i are drept scop modelarea comportamentului. Cu ajutorul casetelor video se ilustreaz` aptitudinile interpersonale [i comportamentale în diferite situa]ii inspirate din domeniul de activitate al participan]ilor. Ace[tia trebuie s` observe modelele de comportament [i s` le raporteze comparativ la ale lor. Jocurile de rol reprezint` o metod` folosit` în general pentru nivelul managerial, la locul de munc`. Ea vizeaz` un tip de preg`tire în care li se cere participan]ilor s` r`spund` unor probleme specifice legate de activitatea lor profesional`. Jocurile de rol au scopul de a rezolva probleme legate de munca în echip`, comunicare, analiza stilului de conducere etc. Rota]ia posturilor. Metoda rota]iei este o tehnic` prin care un angajat se mut` dintr-un post în altul, la intervale planificate. Metoda îi ajut` pe noii angaja]i s` aib` un tablou general asupra variet`]ii posturilor [i situa]iilor de decizie, s` în]eleag` leg`turile ce se stabilesc între acestea. Din perspectiva strategiei de planificare a carierei nu este recomandat s` se apeleze la aceast` metod` pentru c` poate conduce la sc`derea sim]ului responsabilit`]ii. Este recomandat s` se opteze pentru sarcini mai fixe dar mai provocatoare. Produce]i argumente pro [i contra utiliz`rii rota]iei posturilor ca metod` de preg`tire a resurselor umane.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 276

276

Managementul resurselor umane

Preg`tirea bazat` pe calculator este o metod` care are avantajul vitezei, memoriei [i manipul`rii unui num`r mare de date. Mai mult, ea ofer` flexibilitate în instruc]ie. Alte avantaje: independen]` fa]` de instructor, utilizarea multimedia. Preg`tirea bazat` pe Internet/intranet. Internetul [i intranetul sunt utile pentru c` ofer` acces la materialele de curs. Prin intemediul lor are loc tutoriatul interactiv ce le permite persoanelor interesate s` participe la cursuri on line. Avantajul major al acestei practici este c` pune la dispozi]ie oriunde, oricând, în limbi diferite, ceea ce se cere. În plus, informa]ia este prezentat` atractiv. Înv`]`mântul la distan]`. Aceast` metod` a devenit foarte popular`. Avantajele sale sunt: – flexibilitate; – reducerea costurilor programelor de preg`tire [i dezvoltare; – cre[terea accesului la programele de preg`tire [i dezvoltare; – utilizarea noilor tehnologii de comunicare; – asigurarea consisten]ei instruirii. Preg`tirea la locul de munc` reprezint` o abordare informal` a preg`tirii ce const` în a înv`]a pe cineva o profesie concomitent cu exercitarea sa. Aceast` metod` are avantajul de a corela foarte bine teoria cu practica. De asemenea, îi motiveaz` foarte bine pe angaja]i întrucât face evident` necesitatea preg`tirii. Pute]i identifica dezavantajele preg`tirii la locul de munc`?

Metoda uceniciei este folosit` înc` din Evul Mediu. Ea reprezint` un proces structurat prin care personalul dobânde[te abilit`]i prin activit`]i combinate de instruire la clas` [i la locul de munc`. Pentru a fi eficient` ea trebuie s` fie bine planificat` [i s` ]in` seama de diferen]ele dintre indivizi. Nominaliza]i posibilele diferen]e dintre indivizi.

Simularea reprezint` o tehnic` de preg`tire [i dezvoltare care îi pune pe participan]i în condi]ii similare cu cele ale posturilor pe care le ocup`. De pild`, liniile aeriene de pasageri î[i preg`tesc pilo]ii utilizând simulatoarele de zbor, ceea ce implic` mai pu]in stres [i absen]a riscului. Metoda este folosit` pentru to]i angaja]ii care practic` aceea[i meserie. Avantajele sale pot fi: – reducerea frustr`rii participantului în caz de nereu[it`; – evitarea unor accidente sau erori în exercitarea real` a profesiei; – salvarea imaginii organiza]iei. Centrele de evaluare au fost abordate în capitolul anterior ca dispozitiv de selec]ie. 4. Implementarea programelor de preg`tire [i dezvoltare Un program de preg`tire [i dezvoltare proiectat perfect poate fi sortit e[ecului dac` managerii nu-i persuadeaz` pe participan]i de meritele [i avantajele sale. Participan]ii trebuie s` fie convin[i c` programele sunt utile [i valide [i c` îi pot

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 277

Preg`tirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei

277

ajuta în realizarea obiectivelor profesionale [i personale. Cu alte cuvinte, implementarea programelor [i reu[ita lor ]ine de gradul de credibilitate al acestora. Pute]i descrie câteva modalit`]i de motivare a angaja]ilor în vederea particip`rii la programele de preg`tire [i dezvoltare?

Implementarea este un pas foarte dificil din mai multe motive: – managerii nu acord` destul` importan]` programelor de preg`tire [i dezvoltare în sensul c` ac]ioneaz` [i se comport` ca [i cum alte lucruri ar fi mai presante; – exist` sau nu speciali[ti califica]i disponibili; – se manifest` rezisten]a angaja]ilor la schimbare – feedback-ul participan]ilor este vital în aceast` etap` a procesului; – trebuie asigurat un nivel ridicat al rezultatelor pe parcursul programului – acest lucru este foarte important în m`surarea eficien]ei programului [i a progresului angaja]ilor implica]i în proces. Aceste probleme nu sunt îns` insurmontabile, dar ele trebuie rezolvate prompt pentru ca [ansele de reu[it` ale programului s` fie asigurate. 5. Evaluarea preg`tirii [i dezvolt`rii Aceast` etap` are în vedere identificarea beneficiilor tangibile pe care le are organiza]ia prin implementarea programelor de preg`tire [i devoltare a resurselor umane. Pentru evaluarea procesului se poate face apel la o serie de criterii cum ar fi: – opiniile participan]ilor. Evaluarea programelor de preg`tire [i dezvoltare se poate realiza prin identificarea opiniilor participan]ilor. Aceast` activitate reprezint` o modalitate ce ofer` r`spunsuri [i sugestii pentru îmbun`t`]irea programelor, dar nu ne putem baza doar pe ea. De pild`, programul se poate desf`[ura într-un loc exotic, ce ofer` diverse prilejuri de relaxare, care pot induce evalu`ri subiective. S` recunoa[tem c` este, totu[i, un mod bun de a ob]ine feedback rapid. – aria de cuprindere a instruirii. Anumite organiza]ii administreaz` teste pentru a determina ce au înv`]at participan]ii la program. Test`rile preliminare [i posttest`rile pot fi o procedur` de evaluare a programelor. Conform acesteia, se administrez` acelea[i teste la începutul [i la finalul programului. Compararea lor arat` ce au acumulat în realitate candida]ii. – schimbarea comportamental`. Testele pot ar`ta nu numai ce a înv`]at participantul, dar [i cum i s-a schimbat comportamentul. – îndeplinirea obiectivelor programelor. O alt` procedur` de evaluare a programelor de preg`tire [i dezvoltare este determinarea m`surii în care au fost atinse obiectivele asumate; la programele cu caracter aplicativ este mai u[or, pe când la cele care trateaz` chestiuni de mare anvergur` este mai greu.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 278

278

Managementul resurselor umane

8.2. Dezvoltarea carierei profesionale

Dezvoltarea carierei salaria]ilor este important` pentru organiza]ii în m`sura în le care asigur` deprinderile [i experien]a necesare pentru a face fa]` schimb`rilor legate de natura muncii. În general, prin carier` în]elegem direc]ia [i drumul pe care alege s` le urmeze o persoan` din punct de vedere al activit`]ii profesionale. O persoan` î[i poate schimba cariera o dat` sau de mai multe ori de-a lungul vie]ii, fie datorit` schimb`rilor economice, tehnologice sau sociale, fie dintr-o motiva]ie personal`. De-a lungul timpului cariera a fost considerat` ca fiind succesiunea posturilor (de regul` în ordinea cresc`toare a ierarhiei) pe care le ocupa o persoan` pe parcursul vie]ii sale, în acela[i loc sau în diverse companii. Ast`zi, cariera reprezint` o problem` ce presupune o gestionare complex` din mai multe perspective: planificare individual`, organiza]ional`, dezvoltare, securitate etc. Prin urmare, abordarea problemei dezvolt`rii carierei profesionale nu poate ignora configurarea rela]iilor pe care le presupune aceasta atât cu planificarea carierei organiza]ionale cât [i cu planificarea carierei individuale. Totu[i, nu trebuie omis nici faptul c` abordarea carierei individuale [i organiza]ionale nu este posibil` decât în interiorul a[a numitului sistem al managementului carierei. Managementul carierei este un proces prin care o organiza]ie încearc` s` adapteze obiectivele individuale ale angaja]ilor legate de carier` la cerin]ele organiza]ionale (Scarpello V. G., Ledvinka J., 1988, p. 524). Acest lucru este posibil prin asigurarea de c`tre organiza]ie a unei asisten]e coerente în favoarea angajatului, în vederea planific`rii [i dezvolt`rii strategiilor individuale legate de carier`. Nu cu foarte mult timp în urm`, majoritatea oamenilor r`mâneau fideli companiei [i carierei pe tot parcursul vie]ii lor adulte [i active. Acum, aceste timpuri au apus. Consultan]ii în resurse umane sunt de p`rere c` oamenii sunt mai loiali carierei lor decât organiza]iei. De ce crede]i c` s-a schimbat modul în care se raporteaz` angaja]ii la organiza]ii?

În Figura 8.2. sunt prezentate, conform lui Thomas G. Gutteridge, rela]iile dintre sistemul planific`rii carierei individuale [i sistemul planific`rii resurselor umane – cu alte cuvinte sistemul managementului carierei. 8.2.1. Planificarea carierei – factori de influen]`

Planificarea carierei individuale reprezint` un proces activ prin care un individ î[i stabile[te scopurile carierei [i î[i identific` mijloacele de realizare a acestora. Aspectul cel mai important al planific`rii carierei const` în realizarea unei adecv`ri între obiectivele individuale [i oportunit`]ile de promovare posibile. Planificarea carierei organiza]ionale reprezint` un proces prin care organiza]ia identific` mijloacele [i activit`]ile prin care fiecare angajat se poate dezvolta. Procesul are ca scop îmbun`t`]irea capacit`]ii organiza]iei de a se des`vâr[i prin

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 279

Preg`tirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei

279

identificarea setului de abilit`]i [i a tipurilor de angaja]i de care are nevoie pentru a fi în pas cu vremurile.

Figura 8.2. Sistemul managementului carierei

Planificarea carierei organiza]ionale [i individuale nu sunt distincte. De pild`, o persoan` care nu-[i poate realiza aspira]iile individuale legate de carier` într-o organiza]ie, o poate p`r`si la un moment dat. Cu alte cuvinte, dac` organiza]ia nu ofer` oportunit`]i legate de carier`, atunci angajatul poate renun]a oricând la ea. Pentru a preîntâmpina aceste probleme, organiza]ia trebuie s` asigure angaja]ilor asisten]` în planificarea carierei. În acest mod ambele p`r]i implicate au de câ[tigat. Factorii determinan]i ai planific`rii carierei Printre factorii care influen]eaz` planificarea carierei distingem:

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 280

280

Managementul resurselor umane

– impactul stadiilor de via]` asupra carierei; – ancorele carierei. Impactul stadiilor de via]` asupra carierei Cariera unei persoane trece prin diferite stadii care influen]eaz` bagajul individual de cuno[tin]e, dar [i preferin]a pentru anumite ocupa]ii. Întrucât oamenii se schimb`, ei vor percepe diferit cariera în diferitele stadii de via]`. Pentru individ, schimb`rile rezult`, în general, din procesul de îmb`trânire [i din existen]a unor oportunit`]i diferite de dezvoltare [i de status. Principalele stadii ale vie]ii pot fi v`zute în Figura 8.3. Ele corespund principalelor stadii ale carierei (Mondy R. Wayne et al., 2002, p. 253).

Stadiul dezvolt`rii

Stadiul explor`rii

Stadiul integr`rii

Stadiul conserv`rii

Stadiul declinului

Figura 8.3. Stadiile carierei

Stadiul dezvolt`rii cuprinde perioada ce debuteaz` odat` cu momentul na[terii pân` la 14 ani. Pe parcursul acestui decupaj temporal individul î[i dezvolt` o viziune despre sine identificându-se [i interac]ionând cu ceilal]i. În aceast` perioad`, copiii experimenteaz` diferite moduri de comportament [i de ac]iune. Aceste experien]e îi ajut` s` înve]e cum reac]ioneaz` ceilal]i la diferite tipuri de comportament [i cum contribuie la descoperirea identit`]ii lor personale. Stadiul explor`rii reprezint` perioada cuprins` între 15 [i 25 de ani. În acest moment indivizii exploreaz`, descoper` diferite alternative ocupa]ionale. Ei încearc` s` îmbine aceste alternative cu propriile lor interese [i abilit`]i, formate sau descoperite prin educa]ie, activit`]i libere [i munc`. În general, tinerii î[i contureaz` alegerile în privin]a ocupa]iei la începutul acestei perioade. Cea mai important` realizare la nivelul acestui stadiu este aceea c` indivizii ajung la o în]elegere realist` a talentelor [i capacit`]ilor lor [i exploreaz` alternativele cu privire la carier`, începând trecerea c`tre lumea adult`.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 281

Preg`tirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei

281

Stadiul integr`rii este cuprins între 25 [i 44 de ani. El reprezint` o parte major` a vie]ii profesionale a individului. Cele mai norocoase persoane g`sesc o ocupa]ie potrivit` în aceast` perioad` [i se angajeaz` în activit`]i care îi ajut` s`-[i stabileasc` cariera. Pe durata acestei perioade indivizii sunt flexibili, î[i testeaz` continuu capacit`]ile [i abilit`]ile încercând s` dep`[easc` alegerea ocupa]ional` ini]ial`, dac` aceasta nu li se potrive[te. Acest stadiu are trei substadii: – substadiul încerc`rilor cuprinde peroada 25-30 de ani. Acum individul caut` s` afle dac` op]iunea sa profesional` este cea potrivit`. Dac` nu este a[a, atunci va tinde s` o schimbe. – substadiul stabiliz`rii cuprinde perioada 30-40 de ani. În acest interval, individul î[i va stabili obiective profesionale mai ferme [i se va angaja în mod clar în procesul de planificare a carierei, încercând s` cunoasc` oportunit`]ile care s`-l ajute, la îndeplinirea acestor scopuri. – substadiul crizei de la mijlocul carierei; undeva, în jurul vârstei de 40 de ani apare [i aceast` criz`. Acum indivizii î[i reevalueaz` progresele în carier` în func]ie de scopurile [i ambi]iile ini]iale. În acest stadiu, individul va avea de gestionat atât cariera cât [i problemele familiei [i ale timpului liber. Este a[adar timpul alegerilor dificile. Stadiul conserv`rii situat între 45 [i 65 de ani corespunde individului care [i-a creat deja un loc pe pia]a muncii. Majoritatea eforturilor sale se concentreaz` pe men]inerea câ[tigurilor carierei. Individul se mai focalizeaz` [i pe împlinirea nevoilor de preg`tire [i dezvoltare în vederea conserv`rii unei linii ascendente a carierei. Stadiul declinului. Acum pensionarea devine o realitate irefutabil`. Aceast` perioad` se caracterizeaz` prin reducerea nivelului reponsabilit`]ii [i implic`rii. De regul`, indivizii î[i asum` acum alte roluri, precum îndrumarea altor angaja]i. În cazul în care sunt îns` dep`[i]i de limitele fizice ale rezisten]ei trebuie s` se retrag`. Ancorele carierei reprezint` un alt set de factori care influen]eaz` cariera. În timp ce perspectiva stadiilor carierei ajut` la clarificarea problemelor pe care salariatul trebuie s` le gestioneze în diferitele momente ale activit`]ii sale profesionale, perspectiva ancorelor carierei poate fi considerat` un factor al determin`rii preferin]elor ocupa]ionale. Oamenii î[i aleg profesia datorit` experien]ei de via]`, intereselor, nevoilor, valorilor [i altor cerin]e ale personalit`]ii lor. Cercet`rile au ar`tat c` indivizii cu aceea[i ocupa]ie au preferin]e similare în raport cu locul de munc` (Scarpello, Ledvinka, 1988, p. 536). E. Schein (1978) structureaz` trei grupe de factori pe care se bazeaz` ancorele carierei: – autoperceperea talentelor [i abilit`]ilor generate de reu[itele actuale la locul de munc`; – autoperceperea motivelor [i nevoilor generate de oportunit`]ile de testare a punctelor tari [i punctelor slabe; – autoperceperea abilit`]ilor [i valorilor generate de normele [i valorile organiza]iei.

managementul resurselor

282

25/11/03

7:33 PM

Page 282

Managementul resurselor umane

To]i ace[ti factori ghideaz`, constrâng [i fundamenteaz` conceptul despre sine [i predetermin` a[tept`rile indivizilor legate de carier`. E. Schein (1975) afirm` în cercetarea sa c` ancorele carierei difer` la membri unui grup profesional. În urma studiilor efectuate pe un grup de 44 de absolven]i de masterat în management [i pornind de la premisa c` fiecare om are aspira]ii, experien]` [i cuno[tin]e diferite, el identific` cinci ancore care cânt`resc în balan]` atunci când un individ alege [i se preg`te[te pentru o carier`: – competen]a managerial`. Scopul managerilor este acela de a dobândi calit`]i analitice (abilitatea de a identifica, analiza [i rezolva probleme în condi]iile lipsei de informa]ii complete [i într-un climat de incertitudine), interpersonale (abilitatea de a influen]a, superviza, conduce, coordona [i controla oamenii la toate nivelurile organiza]iei, cu scopul atingerii obiectivelor organiza]ionale), emo]ionale (capacitatea de a fi mai degrab` stimulat de crize emo]ionale [i interpersonale decât obosit [i saturat). Indivizii care se folosesc de aceste substraturi î[i doresc s` conduc` oameni. – competen]ele tehnice/func]ionale. Motiva]ia tehnicienilor const` în a-[i dezvolta talentele tehnice. Astfel de oameni nu-[i doresc func]ii de conducere. – securitate/stabilitate. Motiva]ia indivizilor ce-[i doresc siguran]a este aceea de a men]ine stabil` cariera profesional`. – creativitatea – indivizii creativi doresc, de regul`, s` creeze, s` construiasc` ceva care s` le apar]in` în întregime. – autonomia [i independen]a – cariera se întemeiaz` pe dorin]a persoanelor de a fi libere de constrângerile organiza]ionale. Unii speciali[ti (Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, 2002, p. 255) au ad`ugat o alt` ancor` la tabloul lui Schein, pentru a oglindi mai fidel schimb`rile [i evolu]ia naturii for]ei de munc` actuale, aflat` în plin` revolu]ie tehnologic`. Este vorba despre competen]a tehnologic` tradus` prin afinitatea natural` pentru tehnologie [i dorin]a de a lucra cu aceasta oriunde [i oricând. Care crede]i c` sunt ancorele carierei ce au predeterminat propria dumneavoastr` alegere?

Al`turi de Schein, Derr (1980) a abordat în studiile sale indicatorii care îi ghideaz` pe angaja]i în definirea preferin]elor legate de carier`. Într-o cercetare asupra ancorelor carierei realizat` pe 154 de ofi]eri de marin`, Derr a p`strat doar dou` dintre ancorele din modelul lui Schein: competen]ele tehnice [i autonomia/independen]a. El a extins [i modificat celelalte ancore astfel încât a stabilit dou` tipuri de competen]` managerial`, dou` tipuri de creativitate [i o variant` a ancorei securit`]ii/stabilit`]ii a lui Schein. Modelul inovator al lui Derr cuprinde tipologiile pe care le analiz`m mai jos. – Conduc`torul orientat spre ascensiune. Subiec]ii la care s-a identificat aceast` ancor` promoveaz` în carier` în mod natural, f`r` efort, aducând contribu]ii reale în activitatea lor profesional`. Pe m`sur` ce le cre[te reponsabilitatea devin lideri excelen]i.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 283

Preg`tirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei

283

– Creativitatea orientat` spre dezvoltare îi caracterizeaz` pe subiec]ii care manifest` o nevoie permanent` de dezoltare, inova]ie [i creativitate. – Creativitatea antreprenorial` îi caracterizeaz` pe subiec]ii care construiesc, asumându-[i riscuri dac` este necesar. – Spiritul de lupt`tor – ancor` neidentificat` de Schein – îi caracterizeaz` pe subiec]ii cu mare nevoie de aventur`, chiar aventur` la limita dintre via]` [i moarte. Ei sunt iubitori ai ac]iunii, ai misiunilor periculoase al c`ror succes depinde de aptitudinile [i abilit`]ile lor. Studiile despre ancorele carierei ale lui Schein [i Derr au implica]ii importante în planificarea dezvolt`rii carierei [i, în genere, în managementul resurselor umane; de pild`, ele pot oferi informa]ii esen]iale în proiectarea posturilor. Aceste concep]ii ajut` organiza]ia s` discearn` preferin]ele angaja]ilor legate de carier` [i s` determine ce aspecte creeaz` diferen]e în planul preferin]elor. Cele dou` abord`ri asupra ancorelor carierei sunt complementare. Ele arat` c` ancorele tehnice [i func]ionale sunt comune majorit`]ii oamenilor. Dac` anumite ancore pot fi caracteristice unui grup profesional, altele pot fi reprezentative, mai degrab`, într-un anume departament [i nu într-altul. 8.2.2. Planificarea carierei organiza]ionale

De-a lungul timpului s-a crezut c` planificarea carierei este un proces liniar, f`r` asperit`]i [i linii sinuoase. Ast`zi îns`, schimb`rile rapide au un puternic impact asupra planific`rii carierei [i este important s` fim capabili s` facem predic]ii. „Predic]iile au un puternic impact asupra planific`rii carierei; aceasta din urm`, la rândul ei, fiind esen]ial` pentru supravie]uirea indivizilor [i organiza]iilor“ (Mondy R. Wayne et al., 2002, p. 256). Dup` cum am mai ar`tat, planificarea carierei implic` dou` niveluri: individual [i organiza]ional. a) Planificarea carierei individuale În vederea planific`rii carierei, un individ î[i evalueaz` constant interesele, abilit`]ile, î[i apreciaz` oportunit`]ile, î[i stabile[te scopurile carierei [i proiecteaz` activit`]i de dezvoltare. A[adar, procesul de planificare individual` a carierei presupune în]elegere de sine [i autoevaluare. Numai dup` aceasta o persoan` este capabil` s`-[i stabileasc` obiectivele [i s`-[i proiecteze modul în care le poate împlini. Autoevaluarea reprezint` procesul cunoa[terii de sine. O autoevaluare realist` îl poate ajuta pe individ s` evite gre[elile care pot afecta traiectul s`u profesional. Exist` numeroase instrumentele utile în autoevaluare. Dintre acestea amintim: balan]a punctelor tari [i punctelor slabe, trecerea în revist` a ceea ce place [i displace. Balan]a punctelor tari [i punctelor slabe Este o procedur` de autoevaluare, al c`rei creator a fost Benjamin Franklin, ce îi ajut` pe indivizi s`-[i localizeze sl`biciunile [i punctele forte. Angaja]ii care î[i con[tientizeaz` punctele tari se pot folosi la maxim de ele. Con[tientizându-[i

managementul resurselor

284

25/11/03

7:33 PM

Page 284

Managementul resurselor umane

sl`biciunile ei le pot dep`[i. O astfel de balan]` presupune urm`toarea procedur`: se împarte o foaie de hârtie în dou`; într-o coloan` se noteaz` punctele tari, în cealalt` punctele slabe. De regul`, num`rul sl`biciunilor surclaseaz` num`rul punctelor tari. Acest proces trebuie reiterat pân` ce persoanele ajung la o corect` cunoa[tere de sine. Utilitatea procesului este garantat` [i de faptul c`, la un moment dat, în timp, dup` relu`ri succesive, unele puncte slabe pot deveni puncte tari. Realiza]i o balan]` a punctelor tari [i a punctelor slabe în ceea ce v` prive[te, utilizând modelul propus.

Inventarul a ceea ce place [i a ceea ce displace Este o procedur` care îi ajut` pe indivizi s` determine restric]iile pe care [i le pun ei în[i[i. Cunoa[terea acestora poate conduce la evitarea unor probleme ce pot ap`rea la un moment dat în carier`. Printre tipurile de restric]ii pe care [i le autoimpune un individ \ntålnim: nepl`cerea de a c`l`tori, m`rimea organiza]iei, tipul de ora[ în care vrea s` locuiasc` etc. În Tabelul 8.2. este prezentat un exemplu de astfel de inventar. Pe lâng` autoevaluare, un individ mai poate ]ine seama [i de urm`torii pa[i în planificarea carierei individuale (Marcus Sander, Jotham G. Friedland): – acceptarea noilor valori de la locul de munc`; – încercarea de a fi mereu cât mai valoros pentru organiza]ie; – evitarea lipsei de informare; – c`utarea unor noi forme [i mijloace de formare; – proiectarea unor scopuri financiare [i profesionale, concomitent cu planurile de realizare a lor; – preg`tirea pentru supravie]uire în actualul post [i pentru ob]inerea urm`torului; – motivarea prin propriile obiective nu prin team` sau mânie; – punerea în valoare pe pia]a muncii („s` [tii s` te vinzi“); – îmbun`t`]irea motiva]iei [i implic`rii; – anticiparea punctelor slabe viitoare; – flexibilitate [i adaptabilitate la schimbare; – stabilirea propriilor limite. b) Planificarea carierei organiza]ionale Planificarea carierei organiza]ionale începe odat` cu plasarea unei persoane într-un post [i cu orientarea ini]ial`. Conducerea va trebui s` înregistreze performan]a în munc` [i s` o compare cu standardele postului respectiv. De asemenea, trebuie identificate punctele tari [i punctele slabe ale salariatului pentru a lua o decizie referitoare la cariera acestuia. Evident c` aceast` decizie nu este definitiv`, întrucât ea poate fi infirmat` pe parcursul procesului.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 285

Preg`tirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei

285

Tabelul 8.2. Ceea ce place S` c`l`toreasc`. S` locuiasc` în partea de sud a ora[ului. S` fie propriul [ef. S` locuiasc` într-un ora[ mic. S` joace fotbal în timpul liber.

Ceea ce displace S` lucreze pentru o firm` mare. S` lucreze într-un ora[ mare. S` lucreze la un birou toat` ziua. S` poarte costum tot timpul. S` lucreze noaptea.

Aceast` decizie preliminar` se bazeaz` pe urm`torii factori: – nevoile individuale; – aspira]iile [i abilit`]ile; – nevoile organiza]iei. Urm`torul pas const` în planificarea programelor de dezvoltare în func]ie de nevoile specifice ale angaja]ilor. Nu trebuie s` uit`m c` planificarea carierei este un poces dinamic. De aceea, flexibilitatea este absolut necesar` în mediile organiza]ionale de ast`zi. Planificarea organiza]ional` a carierei este strâns legat` de planificarea individual`. Companiile trebuie s` î[i orienteze eforturile de planificare a carierei organiza]ionale spre obiectivele specifice ale angaja]ilor legate de carier`. Ele trebuie s` le furnizeze acestora opotunit`]i diverse de înv`]are [i ac]iune. Organiza]iile trebuie s` dezvolte programe de planificare a carierei. Programele de planificare a carierei trebuie s` îndeplineasc` urm`toarele obiective: – cunoa[terea, punerea în valoare [i dezvoltarea eficient` a talentelor angaja]ilor; – cre[terea loialit`]ii [i motiva]iei angaja]ilor; – determinarea nevoilor de preg`tire [i dezvoltare ale angaja]ilor; – evaluarea oportunit`]ilor profesionale ale angaja]ilor; – stimularea unei atitudini pozitive [i adeziunii la cultura oragniza]ional`. Crede]i c` exist` vreo leg`tur` între dispari]ia unor meserii vechi [i apari]ia altora noi [i procesul de planificare a carierei?

8.2.3. Dezvoltarea carierei

Dezvoltarea carierei reprezint` o cale formal` utilizat` de o organiza]ie în scopul de a-i ajuta pe angaja]i s` dobândeasc` abilit`]ile [i experien]a necesare în vederea îndeplinirii unei activit`]i. Dezvoltarea carierei este foarte important` întrucât motiveaz` [i cre[te loialitatea resurselor umane dintr-o organiza]ie. Ea îi preg`te[te totodat` pe angaja]i atât pentru satisfacerea nevoilor individuale cât [i a nevoilor actuale [i viitoare ale organiza]iei. Dezvoltarea carierei presupune o interac]iune între aptitudinile [i aspira]iile individului legate de autorealizare [i oportunit`]ile oferite de organiza]ie. Aceast` problem` nu poate fi discutat` doar în context organiza]ional, ci [i din perspectiva dezvolt`rii în anasamblu a individului. Ca urmare, studiile de specialitate (Torrington

managementul resurselor

286

25/11/03

7:33 PM

Page 286

Managementul resurselor umane

D., Hall L., London, 1995, p. 438) accentueaz` asupra faptului c` dezvoltarea carierei reprezint`, în primul rând, o responsabilitate a individului. Rolul organiza]iei în dezvoltarea carierei vizeaz` integrarea, loialitatea angaja]ilor, implementarea unor programe de preg`tire adecvate [i sprijinirea celor ce caut` oportunit`]i de dezvoltare. Preg`tirea [i dezvoltarea carierei reprezint` o parte integrant` a evalu`rii performan]elor organiza]ionale. Conform lui Lawrence Klatt, elementele dezvolt`rii carierei sunt: a. stabilirea scopurilor [i a acordurilor de preg`tire; b. identificarea sarcinilor critice ale postului; c. preg`tirea [i dobândirea altor experin]e; d. evaluarea periodic`. Schema conexiunilor dintre elementele enumerate este prezentat` în Figura 8.4.

Figura 8.4. Elemetele dezvolt`rii carierei

O abordare a acestei probleme nu poate ignora trecerea în revist` a accep]iunilor conceptului de carier` [i totodat` a miturilor ]esute în jurul s`u. Numai astfel putem identifica rela]iile corecte dintre dezvoltarea carierei, individ [i organiza]ie. Studiile de specialitate (a se vedea, de pild`, sistematiz`rile lui L. Klatt) relev` faptul c` termenul de carier` nu poate fi definit univoc. În ciuda ariei sale semantice foarte largi, vom încerca s` sistematiz`m urm`toarele accep]iuni: – cariera ca avansare, ascensiune într-o organiza]ie; – cariera ca profesie (dezvoltarea profesional` a unui individ); – cariera ca ocupa]ie (post ocupat de un individ); – cariera ca succesiune de posturi ocupate de un individ de-a lungul vie]ii; – cariera ca perspectiv` subiectiv` – rolul pe care îl are munca în via]a unei persoane;

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 287

Preg`tirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei

287

– cariera ca percep]ie obiectiv` – dezvoltarea personalului din perspectiva dezvolt`rii aptitudinilor comportamentale, abilit`]ilor necesare ocup`rii diverselor posturi. Sesiza]i vreo diferen]` între siguran]a locului de munc` [i siguran]a carierei? Argumenta]i r`spunsul.

Potrivit lui Loyd L. Byars [i Leslie Rue (1987, p. 274) abordarea problemelor legate de planificarea [i dezvoltarea carierei poate fi împiedicat` de existen]a unor mituri. Ei î[i propun deconstruirea acestor mituri ale carierei cu scopul declarat de a întemeia cât mai riguros o perspectiv` corect` asupra acestor activit`]i specifice managementului resurselor umane. Iat` mai jos care sunt miturile înso]ite de critica lor. 1. La nivelurile ierarhice superioare mai este întotdeauna loc pentru înc` o persoan`. Aceast` presupozi]ie poate genera frustr`ri la nivelul personalului prin supraestimarea [anselor de ob]inere a unui post de conducere. 2. Succesul depinde de prezen]a la locul [i momentul potrivit. Exist` situa]ii în care func]ionarea acestui mit poate genera probleme de neacceptare a unor previziuni. 3. Sunt promova]i cei mai competen]i angaja]i. Critica acestui mit se refer` la faptul c` performan]a într-un post nu garanteaz` performan]a în altele. 4. Planificarea [i dezvoltarea carierei sunt activit`]i ce apar]in exclusiv departamentului de resurse umane. Este adev`rat c` acesta din urm` poate asista, consilia [i evalua dezvoltarea individului, dar nu în exclusivitate. 5. Avantajele revin celor care muncesc mult [i în condi]ii dificile. Faptul c` managerii î[i doresc ca angaja]ii lor s` petreac` mult timp la serviciu sau c` personalul dore[te s` o fac` urm`rind astfel s`-[i impresioneze superiorii, este o iluzie. 6. Avansarea depinde de tipul de manager. Acest mit poate conduce la lipsa de implicare [i adoptarea unei atitudinii defensive în dezvoltarea propriei cariere. De asemenea, poate genera [i o lips` de responsabilitate atunci când apar insuccese. 7. Identific` sl`biciunile [i corecteaz`-le muncind din greu! În practica managementului resurselor umane mai important` este determinarea punctelor tari în dezvoltarea carierei; dup` aceea pot fi îmbun`t`]ite punctele slabe. 8. Via]a de familie [i profesia sunt distincte. O persoan` nu-[i poate planifica cariera [i realiza obiectivele decât în raport cu împlinirea altor interese ce nu sunt neap`rat legate de profesie. Cu alte cuvinte, obiectivele carierei nu trebuie s` intre în conflict cu obiectivele vie]ii private. 9. Vaca vecinului d` lapte mai gras. Acest mit se traduce astfel: întotdeauna alt` cale a carierei pare mai potrivit` decât cea aleas` ini]ial. Referitor la metodele de dezvoltare a carierei, not`m faptul c` sunt numeroase [i c` majoritatea lor include diferite tipuri de preg`tire prezentate deja în capitolul dedicat preg`tirii [i dezvolt`rii resurselor umane.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 288

288

Managementul resurselor umane

Dezvoltarea carierei profesionale presupune o serie de obiective pe care le vom putea compara cu obiectivele clasice ale activit`]ilor de resurse umane (Desler Gary, 2003, p. 274) ca în Tabelul 8.3. Tabelul 8.3. Activitatea de resurse umane

Obiectivele clasice ale activit`]ilor de resurse umane

Obiectivele dezvolt`rii carierei

Planificarea resurselor umane

Analiza posturilor, aptitudinilor, sarcinilor actuale [i viitoare. Cunoa[terea nevoilor de personal.

Îmbog`]irea informa]iilor despre interesele [i preferin]ele individuale.

Preg`tirea [i dezvoltarea

Furnizarea oportunit`]ilor pentru înv`]are [i informare.

Asigurarea informa]iilor despre orientarea carierei [i despre orientarea dezvolt`rii individuale.

Evaluare [i/sau recompens`

Evaluarea performan]elor

Cre[terea plajei scopurilor individuale [i planurilor de dezvoltare.

Recrutarea

Identificarea [i atragerea celor mai califica]i candida]i

Asigurarea adecv`rii dintre indivizi [i posturi pe baza unor variabile legate de interesele profesionale ale angaja]ilor.

Compensa]ii [i beneficii

Recompense pentru productivitate, talent etc.

Recompensarea activit`]ilor conexe profesiunii.

Instrumentele dezvolt`rii carierei se refer` la abilit`]i, educa]ie, experien]`, modific`ri comportamentale care – abil gestionate de manageri – permit salaria]ilor s` munceasc` mai bine [i mai performant. Cei care particip` la elaborarea efectiv` a programelor de dezvoltare a carierei sunt: – conducerea abilitat` s` ia decizia de a sus]ine programul [i de a aloca resursele necesare; – speciali[tii departamentului de resurse umane – ofer` informa]ia necesar`, asigur` instrumentele de lucru [i orientarea salaria]ilor; – [efii de departamente sunt responsabili cu furnizarea suportului logistic [i înregistrarea feedback-ului; – angaja]ii în calitate de responsabili ai dezvolt`rii carierei lor. Metode de dezvoltare [i planificare a carierei Exist` numeroase metode de planificare [i dezvoltare a carierei. Unele sunt utilizate independent, altele combinat. Dintre acestea amintim: – discu]iile de cunoa[tere a angaja]ilor – metod` formal` ce presupune discu]ii între subordona]i [i superiori sau reprezentan]i ai departamentului de resurse umane

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 289

Preg`tirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei

289

cu scopul stabilirii celor mai bune tipuri de activit`]i de planificare [i dezvoltare a carierei; – materialele de sprijin (ghiduri, bro[uri) – anumite firme furnizeaz` materiale specifice concepute s`-i ajute pe angaja]i în planificarea [i dezvoltarea carierei. Acestea sunt realizate astfel încât s` se coleze pe nevoile specifice ale organiza]iei; – sistemul evalu`rii performan]elor se refer` la aprecierea performan]ei [i la evaluarea punctelor tari [i punctelor slabe ale angaja]ilor; – atelierele de lucru – anumite companii organizeaz` workshop-uri cu scopul de a-i ajuta pe angaja]i s`-[i planifice [i s`-[i dezvolte cariera în interiorul companiei; – planurile de dezvoltare individual` – angaja]ii sunt încuraja]i s` conceap` propriul lor plan de dezvoltare a carierei, care va constitui un nucleu de pornire.

8.3. Aplica]ii [i studii de caz

1. Programele de preg`tire [i de dezvoltare bine concepute sunt cruciale pentru noii angaja]i, fie c` au sau nu experien]`. Comenta]i aceast` afirma]ie utilizând cuno[tin]ele acumulate. 2. Explica]i cum pute]i determina nevoile de preg`tire ale unei persoane care ocup` un post de contabil la o firm` de dimensiuni mijlocii, student la o facultate de contabilitate [i finan]e [i care tocmai a fost respins la examenul de contabilitate sus]inut în timpul sesiunii. 3. Ce obiective urm`resc programele de preg`tire [i de dezvoltare a carierei în organiza]ia unde lucra]i? 4. Planificarea [i dezvoltarea carierei sunt foarte importante într-o organiza]ie. Acest enun] a devenit deja un loc comun în managementul resurselor umane. Angaja]ii doresc s` [tie cum se vor adapta viitorului organiza]iei. Evalua]i aceast` situa]ie din perspectiva celor studiate. 5. Studiu de caz (adaptat dup` Gary Dessler, Human Resource Management, 2003) Jim Wayne, pre[edintele firmei Doors are urm`toarea problem`: de[i le spune angaja]ilor s`i cum s`-[i fac` treaba, ei lucreaz` invariabil „dup` capul lor“, departe de modul în care a hot`rât el. În acest context, apar certuri frecvente între Jim, salaria]i [i [efii de departament. De pild`, în departamentul de proiectare a u[ilor, proiectan]ii ar trebui s` colaboreze cu arhitec]ii, conform unor specifica]ii prestabilite. Proiectan]ii gre[esc invariabil. Ei proiecteaz` u[ile folosind o mare cantitate de o]el („de[i nu fac rachete“, ca s`-l cit`m pe Jim), crescând inutil [i semnificativ costurile de produc]ie. Acelea[i probleme apar [i în alte departamente. Procesul obi[nuit de preg`tire a personalului la Doors se deruleaz` cu sincope pentru c` nici un departament nu are vreun manual de preg`tire profesional`, [i numeroase fi[e de post sunt neactualizate. Preg`tirea noilor angaja]i se face exclusiv la locul de munc`. De obicei, persoana care urmeaz` s` p`r`seasc` compania îl preg`te[te pe noul angajat, într-un interval de una-dou` s`pt`mâni. Dac` angajatul a p`r`sit deja Doors, personalul nou este preg`tit de al]i salaria]i care au ocupat

managementul resurselor

290

25/11/03

7:33 PM

Page 290

Managementul resurselor umane

ocazional postul respectiv. În esen]`, procesul de preg`tire se desf`[oar` la fel în toate departamentele companiei – pentru ma[ini[ti, secretare, func]ionari etc. Întreb`ri: 1. Explica]i de ce angaja]ii de la Doors lucreaz` „dup` capul lor“. 2. Ce rol joac` fi[a postului în preg`tirea personalului? 3. Explica]i detaliat cum poate fi îmbun`t`]it procesul de preg`tire a resurselor umane în aceast` companie. 4. Studiu de caz (Stanciu, Leovaridis, p. 107) George [i Mihai au aceea[i vârst` [i sunt colegi la un institut de biochimie, care a primit numeroase recunoa[teri interna]ionale pentru descoperirile în domeniu realizate aici. Amândoi sunt cercet`tori principali gradul III. George are o vechime în domeniu de 6 ani, iar Mihai de 7 ani. În institut apare o oportunitate – se elibereaz` un post de cercet`tor principal gradul II (nivelul imediat superior celor doi), post ce poate fi ocupat de persoane cu o experien]` de 7 ani în domeniu sau, în cazuri excep]ionale, de persoane cu o vechime mai mic` de 7 ani dar mai mare de 4 ani, îns` care au ob]inut rezultate deosebite. O astfel de situa]ie ie[it` din comun o avea George, care în anul anterior f`cuse ni[te descoperiri cu totul remarcabile în domeniul biochimiei, descoperiri pe baza c`rora putea fi eradicat` o boal` cu care omenirea se lupt` de mult timp. {eful celor doi este pus într-o situa]ie dificil`, ne[tiind cui s` acorde postul, în condi]iile în care fiecare din cei doi se consider` îndrept`]iti s`-l primeasc`, iar în cazul în care nu se întâmpl` a[a, cel nepromovat amenin]` cu darea demisiei, ceea ce ar însemna o mare pierdere pentru institut. Responsabilul cu resursele umane vine cu propunerea fie de a angaja pe cineva din afar`, fie de a lichida postul liber, sperând ca în acest caz celor doi colegi nu le va fi afectat orgoliul [i vor renun]a la ideea de a-[i da demisia. Întreb`ri: 1. Ce decizie a]i lua, dac` a]i fi în locul [efului celor doi cercet`tori? 2. Ce atitudine a]i adopta, dac` a]i fi în locul lui George sau al lui Mihai [i nu a]i fi promovat, fie pentru c` a fost promovat colegul, fie cineva din afar`, fie a fost lichidat postul? 3. Exist` o problem` legat` de management în Institutul de Biochimie?

Bibliografie 1. Belcourt Monica, Sherman Arthur, Bohlander George, Snell Scott, Managing human resources, Second Canadian Edition, ITP Nelson, Toronto, 1999. 2. Bramhan T., Cox D., Cum s` ob]ii u[or un loc de munc`, Teora, Bucure[ti, 1997. 3. Byars Loyd, Rue Leslie, Human Resource Management, Homewood, Irwin, 1987. Cherrington D. J., The Management of Human Resource, Allyn and Bacon, Boston, 1991. 4. Chi[u V. A., Rotaru F., Manualul specialistului în resurse umane, Irecson, Bucure[ti, 2002. 5. Cândea Rodica, Cândea Dan, Comunicarea managerial`, Expert, Bucure[ti, 1996. 6. Cole G. A., Managementul personalului, CODECS, Bucure[ti, 2000.

managementul resurselor

25/11/03

7:33 PM

Page 291

Preg`tirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei

291

7. Dessler Gary, Human Resources Management, Prentice Hall, Pearson Education Inc., Upper Saddle River, New Jersey, 2003. 8. Heneman H. G et al., Personnel Human Resource Management, Fourth edition Irwin, Boston, 1989. 9. Klatt A. Lawrence, Murdick R. G., Schuster F. E., Human Resource Management, Charles, E. Merill Publishing A. Bell Howell Company, Columbus-Toronto-London-Sydney, 1985. 10. Manolescu A., Managementul resurselor umane, Editura Economic`, Bucure[ti, 2001. 11. Milkovich, G. T., Boudreau J. W., Human Resource Management, Sixth edition Irwin, Boston, 1991. 12. Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, Human Resource Management, Pearson Education Inc., Upper Saddle River, 2002. 13. Organ W. Dennis, Thomas Bateman, Organizational Behavior, Homewood, Illinois, 1986. 14. Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, Personnel and Human Resource Management, Fifth edition, West Publishing Company, 1993, USA-MN St. Paul. 15. Scarpello, V. G., Ledvinka, J., Personnel/Human Resources Management, 1988, PWSKent Publishing Co., USA. 16. Stanciu {tefan, Leovaridis, Cristina, Managementul resurselor umane. Teste [i studii de caz, Editura Bren, Bucure[ti, 2003. 17. Tapia Claude, Management et Sciences Humaines, les Editions d’Organisation, Paris, 1991. 18. Torrington D., Hall L., Personnel Management, London, 1995.