Maisonneuve Jean - La Dinamica de Grupos

La dinámica de los grupos Jean Maisonneuve

Ediciones Nueva Visión

Jean Maisonneuve, profesor en la Facultad de Letras y Ciencias Humanas de Nanterre-París, realiea en este libro un estudio teórico y aplicado de la dinámica de los grupos. La obra se divide en dos partes. La primera, Los principales temas de investigación en dinámica de los grupos, está dedicada a la investigación. Luego de algunas consideraciones metodológicas sobre las corrientes de investigación y las nociones básicas, estudia los problemas de la cohesión y el conformismo, los cambios, los fenómenos de interacción, el "liderazgo", la afectividad y los vínculos colectivos. La segunda parte, Aplicaciones de la dinámica de los grupos, pasa de la "investigación" a la "intervención", desarrollando la formación psicosociológica, su sentido, sus niveles y los métodos de formación. Este libro constituye una iniciación indispensable a la "formación de formadores", permitirá desechar muchas prevenciones y orientar muy oportunamente en la vía de las reflexiones metodológicas indispensables.

Psicólogo Contemporánea

Jean Maisonneuve: La dinámica de los grupos

INTRODUCCIÓN Título del original en francés: La dynamique des groups, Presses Universitaires de France, París, 1968. Traducción de Florea! Mazía

Aunque relativamente poco antiguo, 1 el vocablo grupo se ha convertido en uno de los más corrientes del habla cotidiana. En ese aspecto, posee un sentido en apariencia evidente y una acepción muy amplia. En efecto, abarca conjuntos sociales de talla y estructura muy variadas, desde las colectividades nacionales hasta las bandas más efímeras. El único rasgo común a todos esos conjuntos consiste a la vez en la pluralidad de los individuos y en su solidaridad implícita, por lo demás más o menos fuerte. En ese sentido, el lenguaje común es significativo por sí mismo: el término de "miembros" aplicado de modo espontáneo a los individuos que componen un grupo recuerda la imagen de un "cuerpo" del cual serían partes a la vez dependientes y móviles; recuerda, asimismo, lo que esas personas diferentes pueden tener en común y hacer juntas. Además, el grupo está vinculado con la idea de "fuerza". La expresión "agruparse" expresa muy bien la intención de reforzamiento mutuo de individuos que en aislamiento se sienten impotentes. Pero esa potencia colectiva provoca reacciones ambiguas: tranquiliza y amenaza; en forma alternativa, y según su carácter, el individuo desea la buena acogida y el apoyo del grupo, o teme ser aplastado, desposeído, devorado por él. Una misma ambivalencia aparece en la manera en que puede sentirse la situación de proximidad en el seno del grupo; tratamos de acercarnos a los demás, de integrarnos en un grupo para comunicar, en cierta forma para sentir calor. Pero la exI.S.B.N. 950-602-025-6 © 1985 por Ediciones Nueva Visión 3AIC Tucumán 3748, Buenos Aires, República Argentina Queda hecho el depósito que marca la ley 11.723 Impreso en la Argentina / Printed in Argentina

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La palabra grupo, de etimología incierta, sólo adquiere un sentido social a comienzos del siglo xvra. 7

periencia enseña también que no basta con encontrarse con otros para participar y compartir, y que en el seno de una muchedumbre se experimenta a menudo un intenso sentimiento de soledad. Estas pocas observaciones atraen desde ya la atención hacia la complejidad de la naturaleza y noción de grupo. La propia extensión del término tiene como contraparte su gran imprecisión, así como la de las palabras que a menudo se le asignan como sinónimos: masas, multitud, comunidad, organismo, categoría social... Si se quiere precisar aun más la naturaleza de un grupo cualquiera, conviene tener en cuenta muchos criterios, en especial su grado de organización y su función, los modos de interacción que existen entre sus miembros y la distribución de sus roles; asimismo, la manera como es vivida la situación de grupo, el "ser juntos". Así se dibuja, más allá de un enfoque superficial y con vistas a definiciones más precisas, la presencia de dimensiones estructural, funcional y psicológica. Por lo demás, los grupos no son objetos fijos; nacen, se desarrollan, se mantienen o se dispersan. En una palabra, tienen una historia. Cada uno de ellos expresa en mayor o menor medida un proyecto, una empresa, incluso una aventura para y entre los actores. Estos procesos pueden ser convertidos por los investigadores en una serie de interrogantes más o menos objetivos: "¿Dónde, con quién, para qué se forma un grupo, cómo?" Por lo demás es dudoso, como lo veremos, que los actores de esa historia tengan siempre una conciencia clara de lo que hacen y de todo lo que buscan, y que los observadores puedan captar en verdad el "sentido" de los procesos colectivos, si se mantienen totalmente ajenos y exteriores. Así se plantean, £n el plano de un enfoque científico, los problemas de actitud y de método. Sea como fuere, todo fenómeno de grupo aparece vinculado a un devenir que implica una especie de vida, de fuerza específica. Y eso es precisamente lo que quieren expresar, mediante la jerga del físico, los términos dinámica de los grupos. 8

La fortuna de esta expresión —cuya historia indicaremos más adelante— se debe, nos parece, a la conjunción de una experiencia inmediata y de un enfoque de orden científico; a la riqueza de la una se agrega el prestigio del otro. Y además se suma, sin duda, un tercer ingrediente más oculto: el de un nuevo recurso que refuerza el poder —nuestro poder— sobre el destino de los grupos, una especie de esperanza demiúrgica que evoluciona entre la innovación y la manipulación. Por consiguiente es preciso preguntarse por qué los problemas de grupo están hoy "a la orden del día". Este interrogante conduce en forma directa a una perspectiva sociológica. Desde hace nías de un siglo, pero sobre todo desde hace unos veinte años, las organizaciones y los sistemas de valores, y correlativamente el marco y el estilo de la vida cotidiana, se han trasformado en profundidad. Esos cambios técnicos, económicos, demográficos, afectan no sólo las relaciones del hombre con los objetos —en especial la naturaleza del trabajo y el tipo de habitat—, sino también las relaciones de los hombres entre sí, como consecuencia del creciente desarrollo de la urbanización y de los organismos tecno-burocráticos. La evolución de los marcos y procesos de comunicación (masificación, mass media), así como el desmoronamiento de los modos tradicionales de autoridad, tanto familiar como profesional, engendran la búsqueda de nuevos equilibrios y nuevas fórmulas de integración psicosocial y, por consiguiente, un reordenamiento de los grupos y de las relaciones en grupos. En ese sentido, resulta sorprendente seguir la suerte corrida por la noción de equipo. El equipo es una palabra antigua, vinculada en sus orígenes con la noción de embarque (el equipo, la tripulación de una nave) y de trabajo en grupo. Recuerda imágenes de impulso, de esfuerzo colectivo, de solidaridad. Pero desde hace una veintena de años, cuando el término se mantenía limitado al dominio del trabajo material (el equipo de obreros) o de ciertos juegos colectivos, tiende a ser utilizado y postulado en muchos sectores sociales, y en planos muy diversos de responsabilidad. Así se habla de "equipo de en9

lace" en las colectividades industriales o administrativas, de "equipo de investigación" en los laboratorios privados o públicos, de "equipo de curación" en los centros hospitalarios o incluso de "equipo pedagógico", de "equipo de reeducación" . . . Pero si se mira más de cerca, se comprueba que en general las "bases" ya estaban constituidas tradicionalmente por un trabajo de equipo efectivo, que reunía a los individuos, iguales por principio, en torno de un jefe que poseía una autoridad casi completa (taller, oficina, aula). Del mismo modo, cierto numero de "cúspides" presentaban ya un carácter colegiado, en ocasiones más aparente que real (consejos o comités de dirección, de administración, etc.). Pero lo más nuevo es, por una parte, la crisis de esos grupos tradicionales en los cuales se pone en duda el modo de dirección autoritaria, y por otra parte el surgimiento de equipos intersticiales entre la base y la cúspide: reuniones de trabajo entre jefes de sectores, de departamentos, de especialistas, etc., que tienden por sí mismos a reunir a sus subordinados o a los delegados de éstos. Pero con bastante frecuencia el sistema de equipo se mantiene más bien como una aspiración, un ideal, y aun como una invocación casi mágica a partir de la palabra misma, y queda como algo condicional: haría falta, sería necesario, se" dice, promover "un verdadero trabajo de equipo". Y ello debido a la crisis de las estructuras tradicionalmente destinadas a ese trabajo, así como a las resistencias o a cierta ambivalencia res• pecto de la realización de nuevos equipos. Se puede decir que en gran medida el desarrollo y la audiencia de la dinámica de los grupos resultan de los cambios y las preocupaciones que acabamos de exponer. Animada por un doble objetivo de investigación y de intervención, se propone elucidar los mecanismos complejos del funcionamiento de los grupos, y extraer de ellos cierto número de aplicaciones en el plano de la vida profesional o cotidiana. Esta obra tiene el propósito de presentar ciertos aspectos importanes de ese movimiento reciente, teniendo en cuenta su doble objetivo. Sin pretensiones de agotar la materia, hemos destacado los

temas más desarrollados o los más significativos. A lo largo del trayecto presentaremos, por cierto, métodos y resultados, pero también problemas y reservas críticas, pues la dinámica de los grupos, fruto de una urgencia, es también la víctima de cierta extrema afición en la cual se mezclan motivaciones bastante oscuras. Vinculada a la acción de los hombres por definición, no deriva sólo de dimensiones psíquicas y sociales, sino también de oposiciones axiológicas, de sistemas de valores explícitos o latentes que es preciso descubrir y apreciar. 8

2 Esta obra constituye una prolongación teórica y aplicada de nuestro trabajo más general sojbre La psicología social, Paidós, Buenos Aires, 1966. Se encontrará en ella, sin embargo, la exposición de ciertas experiencias que fueron tomadas de la última edición de La psicología social, a su vez notablemente reordenada. En cambio, no tratamos aquí la corriente sociométrica —anuque pueda ser integrada al dominio de La dinámica de los grupos (tomada en el sentido más amplio)—, pues sus métodos y principales direcciones ya han sido presentados en la otra obra.

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Primera parte LOS PRINCIPALES TEMAS DE INVESTIGACIÓN EN DINÁMICA DE LOS GRUPOS

Capítulo I CORRIENTES DE INVESTIGACIÓN Y NOCIONES BÁSICAS

Sería bastante simplista creer que el interés asignado a los fenómenos de grupo, en especial a los "pequeños grupos", se remonta al último cuarto de siglo y consiste en forma casi exclusiva en una contribución norteamericana —preocupación capital o modo artificial—, según la actitud de evaluación. En La República de Platón o en Lo Política de Aristóteles se encuentra ya un conjunto de hipótesis y de análisis de gran agudeza sobre los fenómenos colectivos, sus estructuras y sus trasformaciones. Pero no es dudoso que el estudio de los grupos y de las relaciones humanas haya adquirido un carácter po-, sitivo y experimental sólo a comienzos del siglo xx. Hasta esa época las obras dedicadas a ese dominio tenían, bien el carácter de "modelos teóricos", bien el de "utopías imaginarias". Las unas presentan un carácter racionalista y rígido; las otras están inspiradas por el Deseo y la Fantasía, con dominantes sexuales o sentimentales, anarquistas o comunitarias.1 Su característica común consiste en la invocación de "un cambio, en la proyección de un ideal, incluso cuando sus autores se refieren a una experiencia en ocasiones amplia y lúcida de la "naturaleza humana". Por lo demás, la psicosociología de los grupos restringidos sigue siendo deudora, en muy amplia medida, de los grandes 1 La obra que constituye en cierta medida el "ramillete" de esos artificios fantasmáticos, pero también la iniciación de una preocupación experimental, es sin duda la de Charles Fourier.

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precursores europeos de las ciencias humanas, en especial de Durkheim y de Freud. El primero —aunque en general se lo presente como el ejemplo de una sociología vinculada a la primacía de la "spcjedad global"— se interesó también, y en grado considerable/^or los grupos específicos: familia, escuela, sindicato. Sus conceptos y teorías relativos a la solidaridad, la anomia, los símbolos sociales, contribuyeron en gran medida a la interpretación de los procesos colectivos en todas las escalas. Durkheim, por otra parte, fue el creador de la expresión de "dinámica social". Su influencia se ejerció con fuerza sobre los investigadores norteamericanos más eminentes que, aun sin emparentarse con la corriente de la dinámica de los grupos, se interesan en forma directa por los problemas del cambio: el sociólogo Merton y el psicólogo Sherif. En cuanto a Freud, una parte de sus trabajos está dedicada de modo expreso a la psicología colectiva. Los conceptos y los modelos psicoanalíticos han sido traspuestos (con retoques o sin ellos) a la descripción y explicación de la mayoría de los fenómenos relaciónales, tanto estructurales como afectivos. Su influencia sobre todo el pensamiento de Lewin —a pesar de las contribuciones originales y decisivas de este autor— es considerable. Precisamente Kurt Lewin es el creador del término "dinámica de los grupos" y el promotor de la corriente de investigación que lleva ese nombre. La expresión group dynamics aparece por primera vez en 1944, en un artículo de Lewin dedicado a las relaciones entre la teoría y la práctica en psicología social; de él se puede extraer este significativo pasaje: "En el dominio de la dinámica de los grupos, más que en ningún otro dominio psicológico, están unidas metodológicamente la teoría y la práctica. Si se la asegura en forma correcta, esa unión puede proporcionar respuestas a problemas teóricos, y al mismo tiempo reforzar el enfoque racional de nuestros problemas sociales prácticos, que es una de las exigencias fundamentales de su solución." La idea y la expresión tuvieron andamiento, e inspiraron la creación de un organismo de estudios, el Research Center of 16

Group Dynamics, que se integró varios años más tarde (en 1948) al Institute for Social Research, en el marco de la Universidad Ann Arbor, de Michigan. En verdad, hoy conviene distinguir un sentido amplio y uno restringido de la dinámica de los grupos. En el sentido amplio, y vinculada con ciertas ideas fundamentales de Lewin, abarca un vasto conjunto de trabajos dedicados a los grupos restringidos, pero que no se refieren todos a los conceptos y los modelos lewinianos. Su carácter común consiste en considerar la vida de los grupos como la resultante de fuerzas (o procesos) múltiples y móviles, que se trata de identificar y en lo posible medir con precisión. Las otras dos implicaciones de la dinámica lewiniana que aceptan más o menos todas las corrientes de investigación son las siguientes: — la investigación y la intervención deben estar estrechamente relacionadas; — el cambio y la resistencia al cambio constituyen un aspecto esencial en la vida de los grupos. A lo largo de esta obra tomaremos la expresión de dinámica de los grupos en su sentido más amplio, y reservaremos la de "corriente dinamista" para los trabajos y los investigadores que se refieren en forma directa a las concepciones de Lewin.2 Indicaremos cuáles son esas principales corrientes de investigación, recordando de manera sumaria sus nociones claves, sus modelos, sus actitudes metodológicas y sus campos de investigación electivos.

1. La corriente dinamista (o

lewiniana)

Aquí no sería posible desarrollar, y menos aún resumir, las 2 Para una exposición histórica de los precursores y de las tendencias en el estudio de los grupos restringidos, véase la obra de D. Anzieu (en la bibliografía). Para la contribución del propio Lewin, véase el prefacio y los trozos escogidos publicados por C. Faucheux, con el título de Psychologie dynamique Presses Universitaires de France.

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concepciones de conjunto de Lewin, psicólogo alemán emigrado a Estados Unidos en 1934 y que se ubicó en el centro de los principales movimientos psicológicos y científicos de su época, antes de promover sus propias teorías y de fundar la dinámica de los grupos. Sin embargo es preciso subrayar en qué forma el espíritu, los modelos y aun los conceptos de las ciencias físicas ejercieron su influencia sobre ese pensamiento. La introducción decisiva de lo que él denomina "el espíritu de Galileo" en la psicología contemporánea consiste en vincular estrechamente la investigación de la ley con el examen de la situación en la que ella interviene. "La validez general de la ley y el carácter concreto del caso individual no son en modo alguno contradictorios; la referencia a la integridad de la situación concreta debe sustituir la referencia a la colección más amplia posible de casos históricos que se consideran frecuentes." El propósito de la dinámica, en psicología tanto como en física, consiste siempre en "referir el objeto a la situación", en abordar la conducta de un individuo o de un grupo en su "campo". Ese campo, o "espacio de vida", abarca a la persona —o el grupo— y el ambiente psicológico "tal como es para ellos". En cuanto al grupo, se define, no por la simple proximidad o la simple semejanza de sus miembros, sino como un conjunto de personas interdependientes. En ese sentido constituye verdaderamente un organismo, y no un conglomerado, una colección de individuos. La trama de esa organización es el campo psicológico del grupo, que engloba, no sólo a los miembros, en cierta forma apoyos materiales, sino sus objetivos, sus ^acciones, sus recursos, normas, etc. En el seno de ese grupo en situación se desarrolla un sistema de "tensiones", ora positivas, ora negativas, correspondientes al juego de los deseos y las defensas; la conducta del grupo consistirá en un conjunto de operaciones tendientes a resolver esas tensiones y a restablecer un equilibrio más o menos estable. De ese modo se percibe el esfuerzo de Lewin para definir conceptualmente un conjunto de variables rigurosas y articu18

ladas, en función de las cuales el investigador puede desarrollar las hipótesis que luego conviene validar por medio de una experiencia planificada. Toda la corriente dinamista ha sido profundamente influida por esta actitud experimental, y se entiende que se haya orientado de más buena gana hacia el laboratorio que hacia el terreno, en la medida en que el control y la manipulación de las variables son evidentemente más fáciles en aquél. Pero una teoría "explicativa" de los feriómenos de grupos progresa por un vaivén entre el terreno y el laboratorio; en efecto, el primero sugiere los factores e hipótesis que el segundo se encarga de refinar y de verificar o invalidar; y el regreso posterior al terreno permite una extensión de las teorías precedentes, pues conduce a la elaboración de nuevos planes experimentales. Los investigadores que adhieren total o parcialmente a las concepciones de Lewin son sin duda los más numerosos y productivos; constituyen varios equipos cuyos trabajos más destacados se encuentran reunidos en un simposio intitulado Group Dynamics (bibliografía). 8 2. La corriente interaccionista En esta corriente se puede ubicar a diversos investigadores que adoptan inicialmente una actitud empirista y descriptiva, y que extraen sus conceptos e hipótesis por una especie de tanteo progresivo. R. F. Bales, en especial, quiere basar la investigación en una observación sistemática de los datos inmediatos, es decir, de los procesos de interacción entre individuos, sin tomar nada ú priori de la jerga físico-matemática; él mismo definió con claridad en qué aspectos difiere su actitud metodológica de la de los lewinianos: "Una falsa concepción consiste en suponer que todo pro3 Las obras mencionadas en el texto y que figuran en la bibliografía llevarán en adelante la identificación (bib.).

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greso científico se hace en términos de una estrategia deductiva de sentido único." Esta estrategia supone ante todo la construcción de hipótesis teóricas generales; luego, la formulación de definiciones operacionales para cada una de las variables englobadas por la hipótesis. Por definiciones operacionales hay que entender los aspectos tangibles según los cuales la variable se presta a una manipulación del investigador (por ejemplo, una variable tal como la cohesión, el inventario de las actitudes hacia el grupo, las simpatías mutuas, el comportamiento colectivo, etc.). En general, toda variable se presta a varías definiciones operacionales, entre las cuales el investigador puede elegir, y que él mismo crea a menudo, con ayuda de tareas artificiales asignadas a los sujetos de la experiencia. Pero si los resultados de la experiencia de validación son positivos., observa Bales, habrá tendencia a suponer a la vez que las deficiones operacionales son satisfactorias y que las hipótesis han quedado verificadas. Por lo contrario, si los resultados son negativos, no se sabrá si las definiciones fueron mal elegidas o si las hipótesis carecen de fundamento. Habrá tendencia a culpar al desarrollo operativo y a conservar las hipótesis. En resumen, en esta estrategia el esquema teórico es protegido excesivamente. Hay muy pocas posibilidades de que los datos puedan corregir y mejorar las hipótesis básicas. El remedio que propone Bales consiste en un regreso a los datos con ayuda de l a observación armada", en especial de métodos de registro continuo y sistemático de los procesos naturales que se desarrollan en los grupos. Sin llegar a decir que Bales sustituye un plan experimental por una especie de "pesca en aguas revueltas", parecería que su perspectiva es bastante limitada, tanto más cuanto que las situaciones colectivas que encara son casi exclusivamente discusiones, y que su marco de análisis es un sistema de categorías de origen inductivo, es cierto, pero rígido.4 Aun si se introducen determinados "cambios experimentales" para medir * Cf. cap. IV. 20

su influencia sobre los procesos, no es posible superar el nivel de las correlaciones entre variables. Por último, las ideas de totalidad y de interdependencia, que en Lewin representaban un papel considerable, parecen, si no ausentes, por lo menos secundarias en el interaccionismo, que de tal modo corre el riesgo de reducir la dimensión propiamente colectiva del grupo al tejido o a la suma de las relaciones interpersonales. Los principales trabajos de la corriente interaccionista están reunidos en un simposio intitulado Small Groups (btb.).

3. La corriente psicoaruüítica Ya indicamos que Freud se interesó directamente por la psicología colectiva; pero luego los conceptos y modelos analíticos ejercieron una influencia decisiva sobre numerosos clínicos orientados hacia la psicosociología. Ello se explica con facilidad, ante todo porque el freudismo constituye el tipo mismo de un enfoque dinámico de la conducta; y luego, debido al desarrollo de la terapia de grupo, que debía poner a los psiquiatras frente a los procesos colectivos. A menudo se opone la tendencia clínica a la tendencia experimental, y se subraya que la primera se atiene a las situaciones vividas, que analiza en términos de psicología individual (motivaciones, ansiedad, defensas, decisiones, etc.), en tanto que la segunda trabaja con situaciones construidas, artificiales con la ayuda de conceptos tomados de las ciencias físicas (equilibrios de fuerzas, redes, valencias, etc.). Sin embargo, se encuentran varias analogías "fisicalistas" en el lenguaje del propio Freud, pero sobre todo ciertos términos y procesos parecen ser comunes y trasespecíficos, en especial los de tensión, resistencia, conflicto, cuyo alcance es tanto individual como colectivo, psicológico como sociológico. La oposición real sólo subsiste en la medida en que ciertos investigadores tienden a reducir el mecanismo de los grupos a los modelos freudianos de la familia (en particular a la 21

relación entre padre e hijos, y a la de los hermanos entre sí) y a rechazar toda interpretación en términos ajenos al sistema de la personalidad (en especial los de deseos, identificación, frustración), e incluso a negar la influencia de las normas específicamente colectivas sobre las conductas (reduciendo por ejemplo la presión interna de un grupo sobre sus miembros a un juego de identificación interindividual). En rigor, ese es uno de los puntos claves de la dinámica de los grupos; las acciones y las percepciones de los miembros son sólo los elementos de una estructura compleja, no reductible a esos elementos. Los principales representantes de la corriente psicoanalítica son sin duda los clínicos ingleses dedicados a la terapia de grupo (Bion), a la formación (Balint) o a la intervención (Jacques). Los trabajos de Bion —cuya obra principal, Experiences in Group, ha sido traducida al francés (bíb.)—, contribuyeron en gran medida a esclarecer los aspectos inconscientes de la vida colectiva. En términos más generales, todos los investigadores que se interesan por la vida afectiva de los grupos y por el papel que en ellos representa lo imaginario, y todos los prácticos que se dedican a la formación psicosociológica —en particular los responsables de los seminarios de Bethel, en Estados Unidos—, tomaron una parte de sus conceptqs y sus métodos del arsenal psicoanalítico. Pero la mayoría de ellos se esfuerzan por asociarle otros recursos tomados de Lewin o de Rogers. Es preciso dedicar una atención rspecial a este último. Aunque se separa expresamente de! psicoanálisis y en lo esencial se ha dedicado a la terapia individual, sus aportes originales tienen prolongaciones en la psicología de los grupos. La "comprensión empática" (que caracteriza la actitud "no directiva") ejerció una influencia muy grande en el dominio de la formación, a la vez como preocupación de apertura hacia los demás y como medio de facilitar ciertas evoluciones.5 Por lo 5

Véase infra, cap. VIII.

demás, estas ideas están muy difundidas en Francia, en los medios más diversos, ¡hasta el punto de que a veces sucede que se asimile, convirtiéndolos casi en sinónimos, no-directivismo y dinámica de los grupos! Este fenómeno, entre otros, ilustra, en un grado más elevado de información, los riesgos de simplificación y de confusión señalados más arriba, en el plano del sentido común.

4. Conceptos

fundamentales

Al finalizar el capítulo es conveniente precisar ciertas definiciones y dimensiones de enfoque. La dinámica de los grupos tomada en su sentido amplio se interesa por el conjunto de las componentes y de los procesos que aparecen en la vida de los grupos, más en particular en los grupos "frente a frente", es decir, aquellos cuyos miembros existen psicológicamente los unos para los otros y se encuentran en situación de interdependencia y de interacción potencial. Pero no es posible hablar de "grupo" sólo a partir de los factores de proximidad, semejanza e interrelaciones; éstos sólo adquieren un sentido colectivo en el interior de una estructura —ora previa, ora emergente—, que rige el juego de las interacciones e implica, en un plano más o menos consciente, una meta, un marco de referencia y una vivencia comunes. A pesar de múltiples intentos, no parece haberse establecido ninguna clasificación exhaustiva de los grupos. Para orientarse entre su variedad y en una perspectiva de investigación, es posible, sin embargo, destacar cierto número de criterios decisivos. Aparte de las dimensiones, y para atenernos a los grupos frente a frente, se pueden considerar cuatro criterios fundamentales: la relación con la organización social, con las nor-

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mas admintidas, con las metas colectivas y con él propio proyecto científico? 1) Como lugar y foco de interacción, el grupo puede depender en forma directa de la organización social o provenir de la conjunción de una serie de proyectos particulares. En el primer caso se hablará de grupos institucionales; en el segundo, de grupos espontáneos. 2) Las reglas seguidas implícita o expresamente por los miembros pueden ser preexistentes al grupo o surgir en forma progresiva de las interacciones. Según el caso, se hablará de grupo formal o de grupo informal. 3) El grupo puede ser considerado por sus miembros, más bien como un fin, o ante todo como un medio. Cuando se trata en esencia de "estar juntos", los miembros están "centrados en el grupo", y predominan los factores afectivos; se puede hablar de un grupo de base. Cuando se trata de realizar una acción, una prueba, o de adoptar una decisión, los miembros están "centrados en la tarea"; predominan los factores operativos y se puede hablar de grupo de trabajo. 4) Por último, y es el caso más corriente, la existencia del grupo puede muy bien ser independiente del proyecto científico o, por lo contrario, los sujetos pueden estar reunidos en el marco y con el objetivo de una experiencia. Así, a los grupos naturales se oponen los grupos de laboratorio, a los cuales, sin embargo, es discutible caracterizar como puramente artificiales. Por lo demás, conviene destacar que estas distinciones no pueden ser radicales y no implican contradicciones. Por ejempro, un grupo institucional puede implicar importantes dimensiones afectivas y ser el foco de relaciones informales; un grupo espontáneo puede organizarse rápidamente, volverse rígido, cerrado, e incluso llegar a ser una especie de "grupo de presa" centrado en el poder o el éxito. 6

Retomamos aquí un esquema pertinente de J.-C. Filloux, en la Encyclopédie de la psychologie, Nathan.

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El estudio de los pequeños grupos, que en cierto modo se sitúa en el gozne de lo psicológico y lo sociológico, ofrece un doble recurso. Por una parte permite describir y analizar en vivo los procesos dinámicos de la interacción social. Por la otra, proporciona un conjunto de hipótesis y de interpretaciones de carácter más general, susceptibles de ser confrontadas luego en la escala de colectividades más amplias. Con la condición de que se lo continúe en la más amplia variedad posible de campos sociales, y de que se eviten las extrapolaciones perentorias, este estudio alcanza toda su amplitud sin perder el sentido de sus límites.7 En los capítulos que siguen presentaremos sus temas y resultados más salientes.

' En ese sentido suscribimos por entero las reservas formuladas por G. de Montmollin: "El vocabulario utilizado en (ciertos) trabajos dedicados a los pequeños grupos puede provocar ilusiones y llevar a una concepción trascendental y cosificadora del grupo, concepción que puede llegar a la mistificación cuando, mediante la vulgarización y la práctica, se la difunde en la vida real sin un sentido crítico" ("Reflexions sur l'étude et l'utilisaíion des petits groupes", en BuUetin du CERP, 1959, t. 8, n 9 4).

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Capítulo II EL PROBLEMA DE LA COHESIÓN. CONFORMISMO Y DESVIACIONISMO

La noción de cohesión parece en todo sentido central para el estudio de los grupos restringidos, en especial entre los investigadores de la corriente lewiniana. En su sentido físico originario, designa la fuerza que mantiene unidas las moléculas de un cuerpo; de ahí, por metáfora, la unión de los individuos en un grupo. Por lo demás se emparenta con un conjunto de nociones anteriores que expresan la misma idea, en particular la de integración, que orientaba la filosofía social de Spencer, y la de solidaridad, eje de la sociología —y de la moral— de Durkheim. El término cohesión presenta diversas ventajas. Por una parte, es neutral en lo que concierne al antiguo conflicto entre psicólogos y sociólogos sobre la primacía del individuo o del grupo, y puede englobar los factores colectivos así como los interindividuales. Por otra parte, se presta, como veremos, a un enfoque experimental en relación con otras nociones conexas, también ellas tomadas a menudo del lenguaje de la física: presión, tensión, valencia, etcétera. Aunque numerosas, todas las definiciones de la cohesión se refieren a los mismos temas: se trata de 'la totalidad del campo de fuerzas que tienen por efecto mantener juntos a los miembros de un grupo y resistir contra las fuerzas de desintegración" (Festinger, Schachter), de "la atracción global del grupo para todos sus miembros" (Kelley, Thibaud); el acento puede ponerse, ora en el aspecto funcional de control,

de normalización, de "presión hacia la uniformidad", ora en el aspecto emocional de espontaneidad colectiva y el sentimiento del "nosotros", del "estar juntos". El concepto de cohesión adquiere, pues, un alcance sintético y unificador; permite pasar de comprobaciones superficiales y diferentes a un estudio sistemático de los fenómenos de "grupo". Por consiguiente, el inventario de los factores de cohesión que vamos a emprender prefigura los principales temas de la investigación en la dinámica de los grupos, a los cuales se dedicará cada uno de los capítulos que siguen.

I.

LOS FACTORES DE LA COHESIÓN

Por concordantes o complementarias que sean las definiciones precedentes, reflejan, de cualquier manera, la multiplicidad y la complejidad de las fuentes de cohesión. Ante todo se puede "distinguir en ellas, en general, factores extrínsecos —anteriores a la formación de tales grupos particulares o inmediatamente dados al comienzo mismo de la instalación del grupo— y factores intrínsecos, propios del grupo como tal. Entre los primeros hay que citar ante todo los que aparecen en todos los grupos institucionales: por una parte, la influencia de los controles sociales (que van desde las formas de coerción legal hasta los modos de presión de la opinión pública); por la otra, la dependencia jerárquica o funcional de tal grupo en un conjunto más amplio (en una oficina, en una empresa, por ejemplo). Por último, ciertos factores son comunes a la mayoría de los grupos: la disposición material que rige las redes de comunicación, la similitud o la diferencia de las posiciones sociales y de los marcos de referencia propios de los individuos reunidos. Se admite, en especial, que un grupo reducido cuyos miembros se encuentran ubicados de modo tal que pueden interactuar con facilidad (algunas personas en torno de una mesa

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redonda) y que tienen muchas características en común (de edad, sexo, profesión o ideología) se comunicarán con más rapidez e intensidad que los participantes de una reunión numerosa y diversa. Ya tendremos ocasión de volver a estos puntos a propósito del estudio de las discusiones de grupo, pero ahora se puede subrayar que la proximidad en todas sus formas —espacial, social, cultural— constituye una poderosa facilitación. En cuanto a los factores intrínsecos de la cohesión, se dividen según dos grandes categorías esbozadas por las definiciones precedentes: 1, Factores de orden socio-afectivo que confieren al grupo lo que los investigadores lewinianos denominan su "valencia" (o atractividad) y que engloban ciertas motivaciones, emociones y valores comunes. Precisemos que el término "valor" no debe ser entendido aquí en una acepción especialmente idealista, sino en el sentido muy general de urgencia sentida. 2. Factores de orden operativo y funcional que se refieren a la organización propia del grupo al permitirle, por lo menos en parte, satisfacer sus necesidades y perseguir sus metas.

1. Los factores socio-afectivos Comprenden, en esencia: a) La atracción de un objetivo común. Este objetivo puede ser más o menos claro según la edad y la naturaleza del grupo. Vivido como un proyecto a veces exaltador en los grupos espontáneos en camino de formación, es percibido a menudo en forma más ritualista y más prosaica en los grupos institucionales, en los cuales puede llegar a borrarse, no sin riesgos para la cohesión. Su fuerza atractiva depende, no sólo de su claridad, sino además de su adecuación al nivel medio de aspiración de los miembros del grupo.

dad sea el medio para perseguir el objetivo, es también una fuente de satisfacción en sí misma; el sentimiento de la progresión hacia el objetivo constituye una mediación entre los dos atractivos, pues reclama como criterio ciertos éxitos determinados. c) La atracción de la pertenencia al grupo. Este factor capital está ya presente en la preocupación del esfuerzo común que anima a los precedentes, se trate de la realización de una tarea material, de una discusión o de un juego. Combina diversos afectos, en los cuales pueden dominar, según los casos, un sentimiento de poderío (grupos en expansión, grupos de presión), de orgullo (grupos de prestigio) o de seguridad (caso de todos los grupos bien establecidos). Pero es probable que más allá de estos afectos el móvil fundamental sea el de comunicarse, de unirse de alguna manera a los demás, escapando de ese modo a la ansiedad de la soledad. El enfoque clínico de la vida afectiva de los grupos, lo mismo que la de los individuos, nos inclina a esta interpretación.1 El conjunto de estos factores determina el proceso de identificación de los miembros con su grupo y la intensidad (variable ) del sentimiento del "nosotros". En sus niveles más altos, ese sentimiento apunta a hipostasiar el grupo como valor trascendente y absoluto, a la vez respecto de sus miembros y de todo otro valor exterior. Así se explican los sacrificios personales de que son capaces ciertos sujetos, y los fenómenos de fanatismo. Esta identificación tiende a concretarse por medio de expresiones simbólicas tangibles: nombres específicos, cantos, ritos, ceremonias y todos los sistemas "figurativos". A estos afectos propiamente colectivos se agregan otros factores: — El juego de afinidades interpersonales. En efecto, la ad-

b) La atracción de la acción colectiva. Aunque esta activi1

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Cf. cap. VI. 29

hesión de una persona a un grupo puede deberse en gran parte a simpatías electivas hacia tales o cuales miembros con los cuales dicha persona estableció —o trata de establecerrelaciones de amistad. Hemos visto que la corriente de investigación sociométrica se ocupó especialmente de buscar las redes afectivas espontáneas presentes en todos los grupos y que pueden, según los casos, reforzar o poner en serio peligro el juego de las estructuras formales. — La satisfacción de ciertas necesidades personales. No se dudoso que la participación en un grupo —y más en general en toda situación colectiva— pueda permitir al individuo satisfacer ciertas necesidades que exigen la presencia de los demás. En esa perspectiva el grupo aparece como un medio, más que como un fin. Entre tales necesidades, cuya intensidad varía en grado considerable según los objetos, se destacarán en particular: los polares, de dominación o dependencia; las pulsiones agresivas, el deseo de prestigio o más sencillamente el deseo de ser reconocido, aceptado; por último, lo que se puede denominar necesidades "catárticas", que van el simple deseo de expresar los propios sentimientos ante los demás hasta el de "relatarse" en forma complaciente y hasta ciertas formas acentauadas de exhibicionismo afectivo. Es importante precisar que estos dos tipos de factores constituyen a la vez un refuerzo y una amenaza para la cohesión. Un grupo que no les asignara lugar alguno tendría pocas posibilidades de subsistir. Por lo contrario, los grupos en los cuales los vínculos de intimidad privados predominan sobre los colectivos resultan comprometidos en su unidad; lo mismo sucede cuando los miembros hacen esencialmente del grupo el medio de saciar las tendencias o los intereses personales.

2. Los factores

socio-operativos

En este sentido es preciso considerar: a) La distribución y la articulación de los roles. Éstas de30

penden a la vez de las actividades realizadas y de las aptitudes de los diversos miembros, pues conciernen según los casos a individuos o subgrupos afectados a una misma función. Esta diferenciación funcional presenta un aspecto horizontal (por ejemplo, trabajo en cadena en un equipo, turno para hacer uso de la palabra en una discusión), aunque ya exista ahí cierto ordenamiento, pues la acción del precedente condiciona en mayor o menor medida la del siguiente; y un aspecto vertical allí donde existe una jerarquía de hecho o de derecho. En los grupos en vías de formación aparecen procesos de diferenciación y de ajuste correspondientes al surgimiento progresivo de un sistema de roles más o menos claramente definidos y articulados. Por lo demás, no se podría hablar de "grupo" sino cuando tal sistema de roles, a la vez interdependientes y complementarios, se encuentra en condiciones de funcionar. Especialmente durante las discusiones libres, carentes de estructuras y de programas previos, es posible, bien practicar una observación objetiva sistemática de esos procesos,2 o bien experimentarlos, vivirlos desde el interior, en el marco de ciertas situaciones de formación.* b) La conducta del grupo y el modo de liderazgo. Haga lo que hiciere —o lo que no hiciere—, el grupo, "se conduce" en la medida en que se mantiene; pero el estudio de los grupos, tanto formales como informales, revela que cada miembro ejerce sobre esa conducta una influencia, diferente tanto en intensidad como en calidad. Parece que ninguna operación de productividad (material o intelectual) puede efectuarse sin un rol preeminente del jefe o conductor del grupo. Pero la relación del jefe con los otros miembros debe ser encarada en una perspectiva de complementaridad, pues no depende sólo de la actitud del jefe, sino 2

Cf. cap. IV. 3 Cf. cap. VIH.

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de las exigencias variables de la situación total (meta colectiva, esperanzas y necesidades de los miembros, posición del grupo en su medio, etc.). En ese sentido, el rol del jefe no está vinculado tanto a la singularidad de una persona cuanto a la pertinencia de una función de coordinación y de estimulación, el liderazgo, que por lo demás, en ciertas condiciones, puede ser compartido o delegado. Según el estilo que haya adoptado, el líder puede reservarse el poder de decisión o fijarse sólo un rol de "catalizador" que apunta a facilitar las decisiones colectivas. Así, la función del liderazgo, según los casos, se concentra por entero en la persona de un jefe o se difunde en cierto modo en el seno del grupo que entonces puede llegar a un estado de autorregulación. 4

II.

CONFORMISMO Y DESVIACIONISMO

La cohesión se manifiesta por un conjunto de conductas colectivas, que no sólo son sus síntomas, sino que además constituyen factores dinámicos por sí mismas. Nos encontramos frente a una causalidad circular; directamente nacidas de una especie de presión interna, inherente a toda situación colectiva, esas conductas contribuyen a reforzar esa presión y a cristalizar el grupo. Tres de entre ellas son particularmente patentes y pueden ser estudiadas en forma casi experimental en los grupos en vías de constitución: se trata del conformismo, de la resistencia a -las desviaciones y de la agresividad potencial hacia el exterior. 1. El

conformismo

Se traduce por la presencia —o el surgimiento— de normas y modelos colectivos específicos. A medida que se establece * Cf. cap. V.

un sistema de comunicaciones y de operaciones entre varias personas, aparecen también ciertas uniformidades en sus conductas respectivas, en sus opiniones, sus sentimientos y aun su lenguaje. En los grupos institucionales estos modelos adquieren la forma de costumbres a las cuales los recién llegados deben someterse en forma más o menos espontánea para integrarse al grupo. Por lo demás, se trata más bien de una impregnación, y no de una coerción. En los grupos espontáneos en formación se puede asistir a la aparición progresiva de normas colectivas y a los procesos de conformización. La función colectiva del conformismo toca simultáneamente a las zonas operativas y afectivas de la cohesión, pues permite al grupo perseguir sus metas y mantenerse como tal. Por otra parte, es vano preguntarse si influye más bien sobre los "fines* o igualmente sobre los "medios". Cuando estallan conflictos graves respecto de la elección de los medios, es porque éstos ponen en juego el sistema de valores colectivos. En última instancia, el conformismo concierne a los valores tomados en el sentido más amplio, que hemos indicado más arriba: el de urgencias sentidas.

2. Las conductas

desviacionistas

Toda conducta que se aparta de las normas puede ser considerada, en un sentido, como una desviación, desde la del fantasista hasta la del criminal. En rigor, parece útil determinar de modo más estricto el sentido desviacionismo y de lo que en psicología social se denomina a menudo "desviante" (término directamente acuñado de la palabra inglesa deviate). Las desviaciones no se refieren simplemente a toda variación en las conductas, sino a variaciones que se sitúan fuera del campo de las conductas toleradas en general por el grupo respecto de tal o cual norma. La latitud es tanto más estrecha cuando se trata de problemas importantes y urgen-

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tes para los miembros del grupo. Por ejemplo, en los talleres los obreros adoptan normas tácitas de producción que implican cierto margen (el que siempre trata de trabajar lo menos posible es considerado "francotirador" y se lo tiene en muy baja estima. Pero en el otro polo el "que bate todos los récords" será vilipendiado y con frecuencia excluido porque no respeta el "frenado" moderado con que por lo general se manifiesta la solidaridad de los trabajadores). Por lo común, cuanto más aislado está el grupo más sencillas son las normas que adopta, más estrechas y rígidas. A la inversa, el cosmopolitismo implica una flexibilización y una imprecisión de las normas debido a la interferencia de los modelos. La alienación y la delincuencia constituyen casos extremos de desviación respecto de las normas mentales y morales de la sociedad global; pero en apariencia el término de desviante estaría reservado con más frecuencia a los agolpamientos más restringidos. Además, el delincuente, miembro de una pandilla o una banda, puede y debe adaptarse a las normas de esos grupos, que son incluso especialmente severos hacia quienes cometen trasgresiones. El alienado, por su parte, es muy desigualmente tolerado según las culturas y los medios. En ciertos casos tiene, si no su rol, por lo menos su ubicación. En definitiva, el desviante puede definirse como miembro de un grupo determinado, que, solo o en compañía de una minoría, elige, de modo más o menos deliberado, trasgredir o trasformar las normas de ese ^ upo en el plano práctico o en el ideológico, y que provoca las reacciones más o menos violentas de la mayoría conformista contra él. La resistencia a las desviaciones constituye así el corolario del conformismo. Aparece como un aspecto específico del fenómeno más general de la resistencia al cambio (tratada en el capítulo siguiente). Pero su vigor y su eficacia dependen, no sólo de los factores internos del grupo sino también de las presiones del medio. Cuando éstas son nulas o débiles, se 34

asiste a un esfuerzo a menudo paciente y prolongado de los conformistas para volver a llevar a los desviantes a una norma común, buscando eventualmente ciertas conciliaciones. Si los desviantes rechazan toda concesión, son aislados, sancionados y por último expulsados. Este proceso, que ha sido verificado experimentalmente en grupos artificiales, no es sin embargo inevitable en todos los contextos culturales. Función colectiva del desviacionismo. Esta función aparece en el caso de una indaptación patente de los modelos acostumbrados a las situaciones actuales: carencia o desgaste de las normas frente a una trasformación del medio, y nuevas exigencias. Por cierto que la corriente reformadora es percibida ante todo como desviacionista por los individuos apegados a las tradiciones, pero triunfa con mayor o menor rapidez sobre el conformismo de rutina, en la medida en que trata de responder a las crecientes urgencias. Este fenómeno puede producirse a la vez en el plano de la sociedad global, en el caso de una trasformación del medio técnico (en especial en caso de contacto de una civilización económicamente menos evolucionada con otra más evolucionada, o en el de una "revolución" de las técnicas industriales) y en el plano de los grupos más restringidos (en particular en los roles y los modos de relaciones familiares). Pero en todos los casos los resortes del cambio provienen, no sólo de tensiones internas entre la opinión de los individuos miembros de los grupos, sino de presiones externas vinculadas con una evolución sociológica general, lo cual lleva a considerar el problema y la dinámica del cambio en una perspectiva mucho más amplia que la del desviacionismo. Innovación y normalización. Cuando el desviante está solo, es ineficaz y a la postre es neutralizado, expulsado o liquidado. Los mitos, la historia, la experimentación, concuerdan en ese punto. Debe aparecer en un momento y en un lugar 35

en que por lo menos pueda arrastrar tras de sí a una corriente minoritaria. La influencia desviacionista depende, pues, muy ampliamente de la situación; sólo una trasformación suficiente de ésta puede comprometer la posición conformista y provocar una descristalización de las normas y los valores tradicionales. Dicho de otra manera, el desviante positivo no es sólo un precursor imaginativo, sino un sujeto más sensible que los otros frente a ciertas urgencias latentes de cambio. En ese sentido, se define por su rol social antes que por su tipo de personalidad. El momento decisivo es aquel en que el desviante se convierte en líder, en que el reprobo se convierte en reformador. Pero la dialéctica continúa: el innovador no puede tener éxito sin un movimiento de partidarios que adhieran con suficiente fanatismo a sus proyectos, los cuales se difunden entonces al normalizarse y engendran de tal manera un nuevo conformismo. Este proceso es también perceptible en materia de arte y de ciencias, tanto como en el plano político. Conductas conformistas y desviacionistas no son actitudes estáticamente polares, sino que se encuentran en complementación dinámica.

3. "In Group" y "Out Group" Nos parece útil recurrir a estos términos anglosajones porque expresan en forma condensada y sugestiva un juego dialéctico de actitudes inherentes a un gran número de situacjio- • nes sociales. El conjunto de los factores y de los procesos precedentemente recordados implica focalización y valorización del grupo por sus miembros, en todos los planos, de la nación al "club" o a la "banda", cosa que a veces se denomina "etnocentrismo". Pero este fenómeno no se produce nunca en un vacío social, sino respecto de otros grupos que son a su vez el foco de un fenómeno análogo. En muchos 36

casos se puede repetir, a propósito de las colectividades, de los "nosotros", la célebre fórmula de Maine de Biran a propósito del individuo del "yo", que "se pone oponiéndose". No sólo la cohesión se encuentra reforzada en el seno del grupo cuando éste se siente amenazado por el exterior ("la unión sagrada"), sino que aun fuera de toda amenaza el grupo puede tender espontáneamente a expresar su solidaridad atacando a sus vecinos o buscando situaciones de competición. En ese sentido, el estudio de los grupos institucionales, como el de los grupos en vías de formación, revela una agresividad potencial entre el reforzamiento de la cohesión interna del, grupo y la virtualidad de las tensiones entre los grupos. Por cierto que las relaciones entre los grupos no presentan siempre un carácter agresivo ni competitivo. Como subraya Sherif, dependen en esencia del tipo de contactos sociales previamente establecidos. Éstos tienden a cristalizarse en un conjunto de actitudes colectivas que se trasmiten por la tradición, el lenguaje, un conjunto de imágenes y de fórmulas estereotipadas que sobreviven a las circunstancias concretas que las habían engendrado. Las relaciones específicas entre los diversos grupos varían, entonces según su rango, en una escala de "distancias sociales* y el tipo de conducta (positiva, neutra o negativa) admitida en principio. En general, parece que esta distancia depende en forma directa del grado de similitud o de disparidad existente entre las características de los diversos grupos. Pero como éstos son múltiples y no influyen sólo sobre las normas o los rasgos categoriales (edad, características étnicas, profesión, gustos, etc.), sino sobre los intereses y los puntos de mira, a menudo sucede que grupos muy vecinos y muy semejantes se encuentran en situación violentamente conflictiva. Dicho de otro modo, la "homofilia" como atracción de los semejantes no coincide necesariamente con la "endofilia" como adhesión solamente a los miembros del "nosotros". De cualquier modo, en cuanto la conservación y el valor del in group son puestos en tela de juicio por una conducta cual37

quiera de un out group, sea éste cual fuere, se desarrollan procesos de tensión en forma defensiva o agresiva. Como lo hace notar Sherif —cuyas notables investigaciones experimentales resumimos aquí—, aun en sus formas más violentas, estos procesos son irreductibles a conductas de desviación. Por cierto que los miembros del in group se comportan a menudo, en el plano social, en formas totalmente diferentes hacia los integrantes del out group y hacia sus compañeros, pero se trata precisamente de una manifestación de cohesión y de conformismo.

III,

LAS INVESTIGACIONES EXPERIMENTALES

Aunque en un sentido todos los estudios referentes a los procesos de grupo aportan una contribución parcial al problema de la cohesión, algunos de ellos lo abordan en forma más directa y se destacan por el rigor de su plan experimental. La mayoría de ellos son estudios de laboratorio realizados por lewinianos (en especial L. Festinger, S. Schachter, M. Deutsch). 5 Estos investigadores se vieron necesariamente llevados a convertir la noción de cohesión en "índices operativos" susceptibles de medición. Se trata, bien de modos dé comportamiento registrables: grados de participación en una tarea, de prueba, de interacción con los compañeros; bien de índices psicológicos más indirectos: nivel de satisfacción expresada en respuesta a un cuestionario número y distribución de las elecciones preferenciales. Aparte de los problemas metodológicos que plantea el empleo de órdenes verbales o de "compadres", es dudoso que esos índices puedan expresar en forma completa esa "resultante de fuerzas" que constituye por definición la cohesión. 5

Los principales trabajos fueron publicados en el simposio titulado Group Dynamics, Research and Theory, 1960; cf. también Lévy \bib-).

En tanto que los trabajos precedentes tienen a aislar a los grupos de todo contacto exterior, para controlar mejor la experiencia, conviene también estudiar los procesos de cohesión en relación con los fenómenos de tensión entre grupos. Esta es la perspectiva que adoptó Sherif en una serie de experimentaciones sobre el terreno, en las cuales la dinámica de los grupos es encarada a la vez en sus aspectos internos y en forma de conflictos colectivos, con sus significaciones culturales (bib.). Con vistas a eliminar tanto como sea posible la influencia de factores extrínsecos, anteriores a la constitución de los grupos, Sherif y sus colaboradores constituyeron una pequeña colonia de veinticuatro jóvenes de posiciones sociales muy homogéneas, desconocidos los unos de los otros y que no presentaban perturbaciones caracteriales. En una primera etapa de tres días, en que todos los jóvenes son reunidos en un mismo campamento, deja que se desarrolle una primera red de afinidades, que estudia con la ayuda de entrevistas sociométricas. En una segunda etapa distribuye a los jóvenes en dos grupos, quebrando en forma sistemática todos los pares sociométricos con el fin de eliminar las atracciones iniciales de los procesos posteriormente observados. Cada grupo vive en adelante en su campo respectivo, y desarrolla actividades colectivas autónomas. Los sujetos tienen así ocasión de conocerse mejor, de adaptarse unos a otros, de distribuirse los roles y de asignarse ubicaciones sociales, fenómenos todos que culminan en la constitución de verdaderos grupos, con sus estructuras socio-operatorias y socio-afectivas, y con su sentimiento vivido de un "nosotros" colectivo. En ese período, en efecto, aparecen muchos signos de cohesión en cada grupo: lemas de reunión, canto tribal, atribución espontánea de un nombre común: el de Red Devils y el de Bull Dogs. Pero el síntoma más significativo es precisamente de orden sociométrico: es la inversión de las elecciones pre-

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ferenciales, en un nuevo sociograma en el cual las elecciones se dirigen de manera casi exclusiva a los miembros del propio grupo, a expensas de las primeras afinidades. A esta endofilia del in group se agrega una tendencia a las comparaciones de estilo competitivo: los jóvenes oponen su "nosotros" a 'los otros" y solicitan enfrentamientos deportivos entre los dos grupos.

algunos golpes e invectivas. La única situación que puede representar un papel decisivo consiste en provocar una interacción entre los grupos en relación con una empresa urgente que supere los recursos de los grupos tomados por separado (superordinate goals). Entonces se asiste va una evolución de las actitudes y al restablecimiento progresivo de un estado de comunicación y de colaboración entre los grupos.

Una tercera etapa (cinco días más tarde) aparece cuando ese deseo de rivalidad se encuentra satisfecho. Se asiste entonces a la aparición de un clima de tensión y a la irrupción de conductas agresivas de todo tipo entre los dos grupos: burlas, injurias, provocaciones, novatadas colectivas.

Esta evolución es confirmada por los resultados de un nuevo test sociométrico referido al conjunto de la colonia, que revela una apreciable proporción de elección (más o menos 30%) hacia los miembros del out group, en tanto que los actos agresivos y los estereotipos tienden a atenuarse en grado apreciable.

Se producen distorsiones perceptivas muy notables, en especial en el grupo vencido en la competición; en todas partes percibe handicaps injustos y traiciones, racionaliza su derrota y manifiesta su frustración por medio de dibujos o de motes hostiles. Así se engendran ciertos estereotipos mediante los cuales será catalogado en adelante todo miembro del otro grupo. El conjunto de estas actitudes se encuentra muy pronto instalado con tanta solidez, que resulta muy difícil extirparlas o aun atenuarlas. Esta es la principal dificultad que encaró Sherif a lo largo de nuevas experiencias. Se intentaron sucesivamente tres medios para reducir las tensiones entre los grupos y los estereotipos agresivos: ante todo provocar la reunión de los esfuerzos de todos- contra un tercer grupo tomado como adversario común. Esta medida puede tener una eficacia provisional, pero de todos modos no hace más que ampliar el problema de las tensiones intergrupos. Un segundo método parecería consistir en provocar contactos entre los dos grupos, en situaciones agradables por sí mismas (sesiones recreativas, meriendas en común, etc.). En la práctica resulta desilusionador, porque los miembros de los dos grupos se instalan por separado en los locales comunes y sólo tratan de intercambiar 40

En conclusión, se puede considerar que las experiencias de Sherif presentan un triple interés: a) Descubren ante todo la considerable influencia del marco del grupo sobre las elecciones interpersonales y la importancia del fenómeno colectivo de endofilia. b) Muestran luego que cuando dos grupos dotados de cohesión son mantenidos a la vez en un estado de segregación y de vecindad, tienden a desarrollar relaciones de hostilidad creciente, en apariencia bajo la influencia de modelos culturales de estilo competitivo. Este punto tiene suma importancia, pues traduce por una parte la persistencia de modelos globales en el plano de los grupos restringidos de formación reciente. Revela, por otra parte, que todo sucede como si el progreso de la cohesión intragrupo fuese acompañado por un creciente riesgo de tensión entre grupos. c) La última parte de la experiencia de Sherif sugiere, sin embargo, una línea de intervención que permite escapar a esa especie de fatalidad psicosocial: el surgimiento de objeta vos y preocupaciones comunes a los adversarios que se quiere reunir es el único susceptible de eficacia. Pero aparte de que, no siempre es posible provocar tales situaciones, tampoco se

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elimina con ello todo resurgimiento de los modelos competitivos. Se puede pensar que éstos quedan en suspenso para otra ocasión, y que, cuando la comunidad encuentre un nuevo grupo ajeno, resurgirán en más vasta escala.

Capítulo III CAMBIOS Y RESISTENCIA AL CAMBIO

Es notorio que la introducción de cambios —y aun de simples proyectos de innovación— provoca al comienzo resistencias a menudo considerables. Ello se produce cuando se trata de modificar ciertos hábitos cotidianos (de orden horario o alimentario, por ejemplo), o de promover nuevos métodos de trabajo o de organización. Sea cual fuere la influencia eventual de una corriente desviacionista, la transición resulta ser siempre difícil. ¿A qué se debe ese fenómeno muy general de resistencia al cambio? ¿Cuál es su significación psicosocial? ¿Cómo superarla? Se entiende la importancia de estos interrogantes en una época caracterizada por una aceleración del cambio en todos los dominios y todos los sectores sociales. Para tratar de contestarlos se puede partir de ciertas consideraciones psicológicas y luego examinar las contribuciones experimentales más destacadas de la escuela dinamista. Nuestra vida cotidiana —incluso fuera de lo que depende de las instituciones legales propiamente dichas— es regida por un conjunto de costumbres, hábitos y modelos que afectan tanto a la forma de alimentarse y vestirse, como a las de trabajar, curarse o aun establecer relaciones con los demás.1 La resistencia al cambio puede provenir ante todo del 1

Acerca de la influencia de los modelos culturales sobre nuestras conductas y nuestras relaciones, consúltese nuestra Psicología social, ed. cit., caps. III.y IV.

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carácter coercitivo que con frecuencia tiene ese cambio; el ciudadano, el usuario, el trabajador, se ven sometidos a nuevas operaciones sin haber sido infomados, en general, ni consultados. Tienen entonces la impresión de que un poder superior los maneja a sus anchas, sin tener en cuenta la forma en que habían sabido adaptarse al sistema precedente, ni las sugestiones que con el tiempo habrían podido presentar. Por lo demás, un fenómeno de inercia y de rigidez tiende a frenar el esfuerzo necesario para realizar una nueva adaptación. En ese sentido, es indudable que la edad o el estado de fatiga refuerzan la aprensión provocada por el cambio. Los actuales modos de. conducta han sido el resultado de un aprendizaje y de una adaptación al medio físico o social. Todo lo que ponga en tela de juicio ese sistema aparece como difícil y peligroso. Esta aprensión concierne no sólo a Jos azares de un nuevo método operatorio, sino también a la eventualidad de una pérdida de prestigio en caso de fracaso o aun de menor rendimiento. El individuo siente, pues, un riesgo de devaluación, tanto respecto de los demás como frente a la imagen que tiene de sí mismo. Por último, la resistencia al cambio se debe a los fenómenos de solidaridad y de presión colectiva ya recordados en el capítulo precedente. Mientras nos adaptamos a sus modelos, el grupo nos aprueba y nos protege. Cuando nos sentimos tentados de ir más allá, nos exponemos en el acto a la reprobación, cuando no a la sanción de nuestros compañeros, quienes de este modo refuerzan la repugnancia que experimentamos de desolidarizarnos del grupo. De ese modo se ve surgir el carácter profundamente socio-afectivo de la resistencia al cambio.

1. Investigaciones sobre el cambio de los hábitos alimentarios Lewin y sus colaboradores abordaron el problema del cambio desde el ángulo de los hábitos alimentarios y en el marco de los grupos naturales. Esos estudios constituyen a la vez 44

una especie de experiencia princeps en la materia, y un ejemplo típico de experiencia activa, pues se trataba, en efecto, de responder a una exigencia urgente. Ciertos hábitos relativos al consumo de carne habían resultado ser molestos desde el punto de vista económico, después de la entrada de Estados Unidos en la guerra, 1943; se trataba de hacer que los norteamericanos consumieran más asaduras —alimento poco apreciado e imposible de conservar— para evitar el racionamiento de los otros trozos. Solicitado por los servicios oficiales, Lewin tuvo la idea de comparar dos medios de intervención en favor del consumo de asaduras, en el marco de los clubes femeninos en que sereunían regularmente las amas de casa de pueblos pequeños; por una parte, conferencias vinculadas con los méritos nutritivos de las asaduras y con los medios culinarios que permitían mejorar su preparación y presentación; por otra parte, exposiciones-discusiones, en las cuales, luego de una información más breve, las mujeres eran invitadas a formular preguntas y a discutir entre ellas las soluciones posibles, bajo la dirección de un animador. Se. comprobó que los efectos sobre el aumento del consumo eran diez veces superiores con el segundo método (30 por ciento contra 3 por ciento). Estos resultados fueron confirmados por otros estudios, relativos esta vez a la comparación entre el efecto de instrucciones dietéticas dadas en forma individual por médicos, y el efecto de las decisiones adoptadas por pequeños grupos, bajo la dirección de los mismos médicos: se trataba de comprometer a las jóvenes esposas que habían dado a luz en un hospital rural, a dar precozmente aceite de hígado de bacalao y jugos de frutas a sus hijos recién nacidos, en lugar de mantenerlos durante mucho tiempo (como lo habían sido ellas mismas) con un régimen exclusivamente lácteo. Los controles posteriores revelan que las madres que se habían decidido, luego de una discusión, a adoptar el nuevo régimen, lo practicaban efectivamente en una proporción del 85 al 100 45

por ciento, en tanto que las que habían recibido instrucciones individuales sólo lo practicaban en una proporción del 40 al 50 por ciento. ¿Cómo explicar esa ventaja indiscutible de la discusión de grupo y de las decisiones colectivas? Ante todo el grado de implicación, de compromiso de las personas invitadas a una discusión es más intenso que cuando se conforman con leer un folleto o escuchar una conferencia; los miembros de un grupo de discusión son más activos, se sienten implicados en forma más directa cuando adoptan una decisión colectiva. Además, como pueden expresarse con mayor libertad, en forma más espontánea, el animador capta mejor las reservas, los obstáculos, las diversas dificultades que surgen frente a sus proposiciones o sus informaciones, y le es posible tenerlos en cuenta. En tanto que la conversación individual o la propaganda de masas dejan al individuo en una situación solitaria, solo frente a sus vacilaciones y veleidades, la discusión es capaz de provocar un movimiento colectivo de evolución de las actitudes. Las mujeres, amas de casa o jóvenes madres, formularon las preguntas en sus propias perspectivas, en función de sus propias preocupaciones y con su lenguaje. Luego, una minoría por lo menos de amas de casa se declaró dispuesta a encarar un ensayo en favor de las asaduras, a decidirse juntas. En cuanto a las jóvenes madres, por lo general, fueron unánimes en lo referente a preocuparse por mejorar el crecimiento de sus hijos medíante un régimen más ecléctico. Interpretación teórica. Lewín percibe el problema en el plano del análisis: una de las principales fuente de resistencia al cambio es el temor de apartarse de las normas de grupo. He ahí por qué, dice Lewin, es más fácil'modificar las costumbres de un grupo que las de un individuo tomado aisladamente, aunque no se trate de una decisión relativa a un objetivo común, sino de una referente a las conductas individuales en un marco social.

Lewin infiere de ese conjunto de investigaciones una interesante teoría respecto de los equilibrios sociales y sus trasformaciones. Se trate de hábitos alimentarios o profesionales, de modos de ordenamiento, de clima social o de nivel de productividad —salvo en los períodos de crisis bruscas— nos encontramos en presencia de equilibrios casi estacionarios. Si se quiere introducir un cambio, es preciso modificar ese equilibrio en un sentido deliberado. Se dispone entonces de dos métodos: o bien aumentar las presiones en el sentido del cambio, o bien disminuir las resistencias hacia ese cambio. Practicar en forma exclusiva el primer método lleva casi siempre a tensiones, a conflictos más o menos vivos. Por lo tanto hay que asociarle el segundo método. Como sabemos que una de las principales fuentes de resistencia es el temor a apartarse de las normas tradicionales, si se lleva a los miembros de los grupos a admitir juntos la posibilidad de poner en tela de juicio esas normas, se ha iniciado el proceso de evolución. Lewin completa su teoría subrayando que estos fenómenos de resistencia o de evolución deben ser considerados en el contexto social en que se plantean. Ellos exigen un análisis cuidadoso de las situaciones concretas en que se desea practicar una intervención. Tiene especial importancia determinar los diversos grupos afectados de modo directo o indirecto en el caso de tal o cual cambio, y la posición social y el rol de las distintas personas en el interior de los grupos. Todo proceso social supone una red de comunicaciones y una serie de operaciones. Ciertas regiones de esa red desempeñan un papel de particular importancia; Lewin propone denominarlas las puertas. En el plano de esas puertas y de sus "porteros" se sitúan las opciones decisivas, luego de momentos de vacilación o a veces de conflictos y pruebas (cf. Lévy, bib.). Por ejemplo, en materia de alimentación, la "puerta" principal se ubica en el plano de la operación de compra, en el mercado, cuando la cliente vacila entre la calidad y el precio,

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o bien entre sus propios gustos y los de su esposo, o bien entre la costumbre y la fantasía. Extensiones. Se ve, entonces, que la concepción lewiniana del cambio desemboca en una perspectiva dé intervención planificada y generalizable, consistente en efectuar un inventario exhaustivo de la situación, y luego en actuar sobre puntos estratégicos que ponen en juego normas de grupo, con el fin de consolidar las nuevas normas por medio de una organización práctica pertinente. Pero si en el caso de la elección de los alimentos o el régimen de los recién nacidos resulta fácil la identificación de los "porteros", no siempre sucede lo mismo. Otras situaciones aparecen como mucho más complejas, bien porque no implican ,s$Iqrpostumbres, sino además ciertas reglas institucionales, r¿i^nrtgorque requieren el concurso y la interacción de varias personas o de agrupamientos más o menos numerosos y coherentes. Así ocurre, por ejemplo, en los procesos de orientación escolar, en las actitudes pedagógicas o en los métodos profesionales. En tales casos, ninguna intervención puede hacer pie si no se despliega desde el comienzo sobre ciertas tensiones o presiones latentes que existen en el seno mismo de las colectividades de que se trata. En tal forma, el psicólogo social no aparece tanto como un promotor de cambio ocasionalmente requerido por un poder o una competencia extema (de orden económico o médico, por ejemplo), sino como un facilitador, un catalizador. Puede contribuir, en particular, a localizar las resistencias y elucidar su significación en el marco de reuniones en las cuales se expresan diversas tendencias. Sea come fuere, el proceso de descristalización de los modelos puestos en tela de juecio será tanto más rápido cuanto más capaz resulte la tendencia innovadora de proponer un programa percibido como suficientemente operativo. Así, las exigencias formales se conjugan por necesidad con las tensiones afectivas, o con la simple "desafección" provocada por el desgaste de los sistemas establecidos.

2. Investigaciones sobre el cambio de los métodos de trabajo Tomaremos como ejemplo un estudio realizado en un medio industrial por dos investigadores de la corriente lewiniana: Coch y French,2 porque presenta un doble interés: positivo y crítico. En términos metodológicos, constituye, gracias a su esquema riguroso, una especie de experimentación sobre el terreno en la cual se manipulan variables bien definidas, en lugar de limitarse, como en muchas encuestas, a descubrir correlaciones entre ciertos factores. Pero en cuanto a su alcance, provoca ciertas críticas de orden sociológico y lleva a formular de modo más exhaustivo el problema de la participación en el cambio. El objetivo del estudio consiste en apreciar la importancia de los factores psicosociales durante la introducción progresiva de nuevas máquinas en una fábrica textil. El esquema experimental abarcaba 3 grupos de trabajo que tenían la misma productividad antes del cambio de máquinas. En el grupo G 0, llamado de control, se procede como de costumbre en la empresa, es decir, que llegado el día se ext plica a los obreros el uso de las máquinas incitándolos a hacer lo mejor posible, a la vez que se les anuncia que las nuevas normas serán establecidas por los servicios competentes. En el grupo experimental G1, luego de haber expuesto las razones del cambio técnico, se invita a los trabajadores a designar a los delegados que participarán con el Servicio de Métodos en la fijación de las normas luego de una fase de ensayos. En el grupo G2, todo éste, en su conjunto es invitado a colaborar en el establecimiento de las normas. Hay, pues, tres niveles de participación en el cambio: nulo, directo, indirecto. Se observa lo que sucede durante los días posteriores a la introducción de las nuevas máquinas, y en 2

Overcoming resistance to change.

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especial el grado de disminución temporaria de la producción y el proceso de recuperación. a) En cuanto al rendimiento, se comprueba ante todo un brusco descenso en todos los grupos durante los primeros días, pero sólo el grupo GO, en el cual no hay participación alguna, no llega, ni siquiera a continuación, a recuperar la norma anterior, en tanto que los otros dos grupos (y sobre todo G 2 ) recuperan dicha norma y muy pronto la superan. b) En cuanto a la moral, se comprueba en el grupo de control un vivo descontento, que se traduce en la baja de dos obreros y en muchas reclamaciones. En el grupo experimental G 1 la moral es bastante satisfactoria, a pesar de ciertas inquietudes y discusiones. En el grupo G 2 la moral es excelente y no surge problema alguno. Sé podría, entonces, extraer la conclusión de que los métodos de cambio —información y participación ofrecidas o inexistentes— son los que provocan una diferencia significativa entre las actitudes y las conductas profesionales.

3. Alcance y límite de estas experiencias. de la participación

El

problema

En definitiva, los trabajos de los dinamistas han descubierto en forma decisiva importantes factores psicosociales de la resistencia al cambio y ciertos medios para reducirla. Pero hay otras fuentes de resistencia que escapan a su análisis y que se «refieren, bien a los objetos mismos del cambio, bien a la participación colectiva. Si no se las tiene en cuenta, la interpretación resulta trunca, y aleatoria la intervención. En cuanto al objeto del cambio, puede provocar defensas a menudo inconscientes, vinculadas con imágenes simbólicas y fijaciones afectivas derivadas de un resorte muy distinto del conformismo. Para volver a tomar el ejemplo de las actitudes alimentarias tratadas por Lewin, el rechazo de las asadu-

ras por las amas de casa estaba relacionado con un oscuro rechazo de los alimentos cuya consistencia y olor recuerdan los del sexo, los excrementos o, más en general, lo "vital" en una cultura que tiende a distanciarse al máximo de éste por medio de la técnica. Cuando pudo expresarse con libertad, ese desagrado logró ser, no "superado", sino "separado" de las visceras a las cuales se encontraba fijado, gracias a la actitud comprensiva del animador de las reuniones, que contribuyó a trasformar el "objeto malo" en un objeto, si no "bueno", por lo menos neutralizado y susceptible de uso. En el capítulo VI volveremos a referimos a la importancia de esas "fantasías" afectivas. En cuanto a la participación colectiva, sus implicaciones y las actitudes respecto de ellas son en realidad mucho más complejas de lo que lo postulan los lewinianos. Por cierto que en muchos casos el reforzamiento de la información y la proposición de ciertas formas de participación encuentran adhesión y corresponden a expectativas o aun a exigencias explícitas, pero no siempre sucede así. La situación es mucho más compleja cuando implica ciertos cambios de las estructuras y de los modelos institucionales en un plano propiamente sociológico. Ante todo, tales cambios son pocas veces propuestos en forma espontánea e incondicional por los dueños de la información y del poder, quienes deben abandonar entonces una especie de zona reservada, susceptible de trasformar en mayor o menor medida el propio sistema de poder (por ejemplo, los trabajadores invitados a colaborar pueden mostrar inclinación a poner en duda, no sólo los métodos de trabajo, sino la política misma de la empresa). Por oha parte, por razones simétricas, los propios trabajadores no están mecánicamente dispuestos a adherir de golpe a cualquier proposición de participación. Como lo subraya Crozier, 3 hay un doble postulado entre los teóricos del mos Le phénoméne bureaucratique, caps. Vil y VII (bib.).

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vimiento norteamericano de relaciones humanas y de la dinámica de grupo: postular, por una parte, que es evidente que los hombres tienen siempre el deseo de participar, en cualesquiera condiciones; postular, por otra parte, que si los dueños de la autoridad adoptan métodos más cooperativos y más permisivos, los subordinados están siempre dispuestos a responder a ellos. Las investigaciones más recientes muestran que el problema es más ambiguo. En verdad, la participación ejerce siempre cierto atractivo, pero por lo demás los subordinados temen a menudo que si ceden pueden perder cierta autonomía respecto de la dirección, y además exponerse a cierto control horizontal por parte de los coparticipantes. En la práctica es má fácil conservar un margen de independencia cuando uno se mantiene apartado de las decisiones o aun de sus modalidades de aplicación, que cuando se participa en su elaboración. Cuando se discute, se encuentra uno mezclado en la acción colectiva y por consiguiente resulta más vulnerable a las presiones de los superiores y aun de los colegas. Debido a ello, los miembros de una organización aceptan muy pocas veces colaborar sin obtener contrapartidas. Dicho de otro modo, en general tratan de negociar su participación o de diferirla si no existen o son inseguras las bases para dicha negociación. En ese caso, otras actitudes, fuera de la participación, pueden parecer preferibles para el individuo o el grupo, sobre todo si sospecha que la colaboración propuesta es muy parcial y puede ocultar una forma sutil de manipulación. Estas actitudes han sido bien caracterizadas por el sociólogo norteamericano R. K. Meiton en sus investigaciones sobre los modos de adaptación a las estructuras burocráticas (Elementos de teorías y de métodos sociológicos). Ellas son: a) el retiro, el apartamiento, consistente en vincular su suerte lo menos posible con la organización en que se trabaja; b) el ritualismo, que se apega a los detalles del orden es52

tablecido para evitar los azares del cambio, a la vez que se aprovechan las ventajas adquiridas; c) la rebelión, que pone en duda el conjunto del sistema; aparece en parte en la huelga; pero en la medida en que ésta es institucionalmente admitida, deriva también de las dos actitudes precedentes. El retiro, como lo hace notar Crozier, es particularmente satisfactorio en una sociedad en la cual dar pruebas de independencia es considerado como un valor en sí —tal es precisamente el caso en la sociedad francesa—, por lo menos mientras la participación propuesta no aporte un derecho de control personal percibido como suficiente por el individuo. En definitiva, las concepciones lewinianas sobre el cambio presentan un gran interés, pero deben ser completadas en sus márgenes por un aporte psicoanalítico en lo que se refiere al papel de las resistencias inconscientes, y por un aporte sociológico en lo que concierne al juego de los conflictos y de la negociación.

Capítulo IV PROCESOS DE INTERACCIÓN

referiremos a uno de los más elaborados y mejor validados: el de R. F. Bales.

I.

E L ANÁLISIS SISTEMÁTICO DE LAS INTERACCIONES

1. Las categorías de

La noción de interacción aparece entre los precursores de la psicología social. El aporte más fecundo" fue el de E. Eubanck, quien definió la interacción como "la fuerza interna de la acción colectiva vista desde el lado de quienes participan en ella", y que distinguía dos grandes tipos: las interacciones por oposición (conflicto y competición) y las interacciones por adaptación (combinación y fusión), cuyos efectos examina discursivamente en cuanto al grado de proximidad, de igualdad y semejanza entre los actores, y en cuanto a la estabilidad del grupo tomado en su conjunto. De ese modo, Eubanck encontraba ya las grandes dimensiones según las cuales se desarrollarían múltiples investigaciones. El desarrollo de las exigencias científicas y de las técnicas experimentales debía conducir luego a los investigadores a una definición operacional y a un inventario sistemático de los procesos de interacción: la interacción tiene lugar cuando una unidad de acción producida por un sujeto A actúa como estímulo de una unidad-respuesta en otro sujeto B, y viceversa. De tal mpdo, la interacción constituye un proceso circular; por lo demás puede producirse, no sólo entre dos individuos, sino entre un individuo y un grupo, o entre dos grupos. Esta definición implica la determinación de las unidades de acción que se deben considerar y la elaboración de un marco de referencia que permita identificarlas, clasificarlas y relacionarlas entre sí. A ese problema responden diversos sistemas de análisis; nos 54

Balesx

La preocupación de Bales es una trasposición en el plano psicosocial de la de muchos espíritus en el plano filosófico o simplemente nocional: trazar un sistema de categorías y aprehender normas. Pero aquí se trata de encontrar categorías que ordenen el contenido empírico de las relaciones humanas a partir de ese contenido. Así llegó Bales, progresivamente, a restringir su número, de un centenar a una docena. Por otra parte, la dinámica de las relaciones provoca un paso incesante, variado pero orientado, de una categoría a otra. Por lo tanto, él prefiere el término de análisis del proceso al de contenido. Trata de encontrar ciertas normas de proceso casi constantes, a la vez que distingue diversos tipos de situaciones y de poblaciones de grupo. Las doce categorías conservadas, que se aplican en esencia a los procesos producidos durante las discusiones colectivas, son las siguientes: Área socioafectiva positiva Área de las tareas (sociooperativa) Área socioafectiva negativa 1

1. Da pruebas de solidaridad 2. Se muestra moderado • 3. Aprueba 4. Ofrece una orientación o sugestión 5. Da una opinión 6. Da una información, un resumen . . 7. Pide una información 8. Pide una opinión 9. Pide una 'orientación 10. Desaprueba 11. Manifiesta una tensión, molestia 12. Manifiesta agresividad

Cf. R. Bales, Interaction procesa anah/sis, y Lévy

(bib.).

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Destaquemos que estas categorías se corresponden dos a dos a partir del centro, en función de seis problemas: a) información (6, 7); b) evaluación (5, 8); c) control (4, 9); d) decisión (3, 10); e) tensión (2, 11); f) integración (1, 12). Las 6 categorías extremas corresponden al área socio-afectiva positiva (1-2-3) y negativa (10-11-12); las 6 categorías centrales, al área socio-operativa de la tarea, que comprende aportes o respuestas (4-5-6) y pedidos o preguntas (7-8-9). La hipótesis general dice que todo grupo que trata de resolver un problema tiende a pasar sucesivamente por tales fases, y que por lo tanto existen normas de procesos. Para efectuar esos análisis —que, subrayémoslo, no se refieren al contenido temático de los intercambios, sino al tipo de interacción entre los sujetos—, Bales utiliza un ingenioso dispositivo de experimentación y de notación: los miembros del grupo (en el cual no ha sido designado líder alguno) tienen que resolver verbalmente un problema colectivo que implica una decisión. Son observados desde el exterior por un investigador cuya presencia es conocida pero no visible. Éste se esfuerza por ponerse alternativamente en la situación de cada miembro adoptando "el punto de vista del otro generalizado". Y clasifica las interacciones aparecidas en tablas especiales, que abarcan las 12 categorías antes mencionadas y que se desarrollan sobre un cilindro móvil (interaction recorder).

A) Después de muchísimas investigaciones realizadas con grupos diferentes (clases, familias, clubes, grupos informales) y en las situaciones más variadas (juegos, discusiones, organización eje un trabajo de equipo, grupos terapéuticos, etc.), Bales considera haber validado esas normas empíricas: en ciertas condiciones asignables, todo problema de grupo tiende a un proceso tipo de resolución. Estas normas consisten en pasar sucesivamente de una fase de información a una de evaluación, luego a una de influencia y de investigación de control, y por último de decisión (o de fracaso y disolución). Pero este proceso sólo culmina a

través de una serie de tensiones y de resoluciones de conflictos eventuales, que permiten el paso de una fase a la otra. Por ejemplo, durante la de evaluación el conflicto de las opiniones puede ser prolongado: el control del grupo implica la aparición de un Hderazgo eficaz. Las fuentes de tensiones, entonces, son múltiples, y cuando el grupo no logra liquidarlas es poco productivo, y no soluciona el problema. El análisis muestra que la elaboración de una decisión colectiva implica una combinación íntima de pasos operatorios y de procesos afectivos e ideológicos. En rigor, el equilibrio temporal de las diferentes fases varía en forma notable según la composición y naturaleza de los grupos. Así, por ejemplo, un grupo de niños se encuentra por encima de los límites medios en cuanto a las categorías de solidaridad y de antagonismo, y por debajo en lo que respecta al intercambio de opiniones; en tanto que un grupo de social scientists que establece un plan de investigación se encontrará en los límites en lo referente a todas las categorías. B) Además se pueden descubrir otros fenómenos significativos en la distribución de las interacciones en el plano de los sujetos. El establecimiento de perfiles de interacciones muestra una fuerte desigualdad a la vez cuantitativa y cualitativa, es decir, en cuanto al número y en cuanto al tipo de interác-ciones emitidas y recibidas por cada uno. El examen de dichos perfiles permite así descubrir nociones más sintéticas que la de interacción. a) Por una parte, la de estructura de influencia y de centralización: Bales establece matrices de interacción en las cuales cada sujeto aparece como emisor y receptor, teniendo en cuenta las observaciones dirigidas al grupo en su conjunto. Pero el examen atento de dichas matrices revela los siguientes puntos: —Una diferenciación muy clara entre los sujetos (corres pondiente aquí a su score de interacción). —El sujeto que ha efectuado el mayor número de interven

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2. La teoría y su alcance ciones hacia los individuos es también el que se dirige con más frecuencia al grupo en general. —El sujeto que más emite es también el que más recibe. —En lo que respecta a todos los sujetos (salvo el más influyente), las emisiones se dirigen ante todo hacia los miembros más activos, y luego hacia el grupo en general. Por lo demás, la observación comparada muestra que cuanto más aumentan las dimensiones del grupo, más se acusan estas diferenciaciones, reforzando la centralización. b) Por otra parte, las nociones de rol y de estilo de rol. Sólo aparecen con claridad en el sujeto central a quien se puede clasificar de "líder", pero cuyo estilo de influencia puede variar en forma cualitativa, según que proceda sobre todo por incitación y evaluación (líder directivo) o por clarificación y coordinación (líder no directivo). En ese sentido, Bales pudo descubrir la existencia de una complementaridad significativa entre el rol de líder y el de los otros miembros del grupo (tomado en su conjunto) según el tipo de liderazgo ejercido y aceptado. Si el líder interviene mucho en la orientación de las tareas (categorías 4, 5), el propio grupo produce relativamente poco; y a la inversa, el grupo es más productivo y está más comprometido cuando el líder interviene sólo o sobre todo en el plano de la información y de la explicación (cat. 6) y manifiesta una actitud de comprensión (cat. 3). Estos resultados vienen a confirmar experimentalmente y en el plano de las interacciones colectivas las concepciones clínicas de Rogers acerca de la dinámica interpersonal durante la entrevista terapéutica, y en especial los efectos de la actitud no directiva.2

2 Sobre estos aspectos, cf. M. Pages, L'orientation non directwe, Dunod, 1965.

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Como subrayamos al presentar la corriente interaccionista, no nos encontramos aquí con un plan experimental que implique hipótesis previas y la manipulación de variables, sino con la interpretación de los resultados de una observación sistemática y continuada. Ésta se propone integrar las interacciones en un marco único de referencia en el cual lo's conceptos categoriales no sean una especie de entidades psicológicas, sino que se los extraiga en forma directa del examen clínico de los fenómenos relaciónales. La teoría sólo postula —dedicándose a validarlo empíricamente— que el orden temporal de las interacciones deriva de cierto esquema general; que la noción de "secuencia", en particular, no es un accidente ni un puro modelo lógico, sino que corresponde de modo efectivo a problemas funcionales precisos que aparecen en todos los grupos. Destaquemos, en efecto, que en esa perspectiva el ritmo funcional de interacción se ejerce, si no de modo independiente, por lo menos a través de todas las estructuras de grupo. A partir de las normas funcionales, se percibirán ciertas variaciones significativas correspondientes a situaciones o a géneros de grupos distintos respecto de los cuales luego se podrá establecer una tipología. El otro descubrimiento importante se refiere a la estructura de influencia y a la centralización en torno de un líf^er cuyo estilo puede ser más o menos directivo. Este punto, que interesa de manera directa a la conducta de las discusiones, adquiere, como veremos, un gran alcance en materia de trabajo de grupo y de adiestramiento para ese trabajo. La teoría es sin embargo limitada, tanto en su campo como en su técnica. Se aplica casi con exclusividad a situaciones verbales de discusión libre en grupos cuyo efectivo no podría ser superior a una docena de personas y en los que cada uno puede comunicarse efectivamente con quien quiera, y en principio con todos. Pero se trata de una situación pri-

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vilegiada; en la mayoría de los grupos reales, que son organizados de antemano, jerarquizados y pocas veces puestos frente a frente, el sistema material de las comunicacions desempeña un papel considerable (distancia espacial, "vía jerárquica", red telefónica, etc.). El estudio de las redes impuestas de comunicación y de sus diversos efectos presenta, entonces, una gran importancia teórica y práctica. 3 Ademas, aun en su propio marco, el sistema de Bales no es exhaustivo. Al dedicarse sólo a las interacciones explícitas e individualizadas, descuida ciertas formas latentes y colectivas de procesos de grupo, sobre todo en el área emocional. Y los perfiles no pueden bastar para descubrir la naturaleza específica de los diversos roles asumidos en el seno del grupo. Por lo tanto, el análisis de los procesos requiere, paralelamente, otros enfoques de carácter experimental o clínico.

II.

E L ENFOQUE CLÍNICO DE LOS BOLES

Los estudios clínicos del surgimiento de los roles en las situaciones colectivas son múltiples, pero en general se sitúan en los límites de la investigación y de la intervención. Con más exactitud, son en general de autores que trabajan en el dominio de la formación psicosocial o de la psicoterapia colectiva, que se han dedicado a establecer un inventario de los roles aparecidos a medida que evolucionan los grupos, a descubrir su significación y su complementaridad. En ese sentido, el estudio princeps, del cual todos los investigadores en ese dominio son más o menos deudores, es el de Benne y Sheats, publicado en 1948.4 3

Para este estudio, que no podemos abordar aquí, consúltese la obra sintética de C. Flament, Réseaux de Communications et structures de groupe, Dunod. * En Journal of Social Issues, vol. LV, n ' 2, primavera de 1948. En nuestra opinión, este estudio no recibió el reconocimiento que merece por parte de quienes se inspiran en él al mismo tiempo que lo truncan o lo retinan.

Luego de subrayar que a menudo se tiene tendencia excesiva a aislar el papel de líder entre los otros y a hacer de él el atributo de un individuo, antes que una función propia del grupo, ocasionalmente asumible por varias personas (sucesiva y aun simultáneamente), Benne y Sheats distinguen tres categorías de roles en el seno del grupo: a) Los roles relativos a la tarea, es decir, los que apuntan a facilitar y coordinar el esfuerzo del grupo en cuanto a la definición de sus objetivos y en cuanto a los medios para alcanzarlos. En ese sentido se puede distinguir en especial al que "lanza las ideas", al coordinador, al crítico, al informador, al investigador., al secretario. b) Los roles relativos al mantenimiento de la vida colectiva; estos roles comprenden, por una parte, a los que por preocupaciones socio-afectivas son llevados a mantener la moral del grupo, a reducir los conflictos interpersonales, a asegurar la expresión y la seguridad de cada uno. Hay, así, el estimulador, el mediador, el protector. Por otra parte, están los que son animados por la preocupación acerca del valor del grupo (caso de quien plantea "niveles de aspiración") y por la de una interpretación de los fenómenos colectivos (caso del "observador-comentador"). c) Los roles individuales. Esta última categoría no se refiere en verdad a roles de "miembros", sino a la satisfacción de necesidades individuales propias. Esta satisfacción se efectúa en detrimento de la productividad o del clima colectivos, pero constituye un aspecto a menudo importante de las conductas de ciertos sujetos. Pueden distinguirse cuatro casos principales: — el dominador, que trata de imponer, de demostrar su superioridad, con independencia de las exigencias de la situación; — el dependiente, que constantemente trata de provocar simpatía y apoyo para sentirse seguro; —el amante del prestigio, que apunta a hacerse valer y a

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atraer la atención por todos los medios, y que a menudo es susceptible ante la crítica; — el hombre que se relata aprovechando la situación colectiva para expresar ssu sentimientos, sus ideas, su historia personal, sin relación con los problemas reales del grupo. Benne y Sheats agregan dos casos más: el del "abogado de los intereses particulares", que habla en nombre del "pequeño empleado", de los "no jerarquizados", del "técnico", etc., es decir, de un estereotipo con el cual se identifica; y por último el del playboy, alternativamente negligente y cínico, que exhibe una perfecta indiferencia hacia las preocupaciones de los demás. Hay que subrayar que, aparte de los roles individuales (que por consiguiente traducen en forma exclusiva necesidades singulares), se trata de funciones ejercidas en el grupo por una o varias personas. Por lo demás, éstas pueden ejercer alternativamente varios roles compatibles con los recursos de su personalidad. Por otra parte, si volvemos al problema del liderazgo, vemos que en esa perspectiva la función de control estalla, en cierta medida, en varias dimensiones, algunas de las cuales se refieren a la solución de la tarea (sugestión, coordinación de los aportes) y las otras al mantenimiento de la vida del grupo (mediación, estimulación, interpretación). Este penetrante análisis clínico sigue siendo, sin embargo, más bien un inventario de roles y no una teoría interpretativa, en la medida en que recuerda evasivamente los procesos de regulación que Bales tiene el mérito de descubrir. Por lo tanto conviene encarar una integración del enfoque experimental de las interacciones y del enfoque clínico de los roles. El primero, para estudiar los sistemas estructurales en función de la naturaleza de las tareas y de las redes disponibles: el segundo, dedicado a la compatibilidad de las adopciones de roles, tanto con las situaciones colectivas como con los recursos y las necesidades de las personalidades en juego. Pero una teoría exhaustiva de los procesos de grupo debe 62

tener en cuenta asimismo los fenómenos afectivos de naturaleza colectiva. A estos fenómenos los trabajos precedentes, preocupados ante todo por el funcionamiento operativo de los grupos, les prestan muy poca atención, y por lo demás están muy mal equipados, en el plano conceptual, para abordarlos. Una contribución fundamental en este dominio proviene de los trabajos de inspiración psicoanalítica y de las investigaciones sobre los grupos de discusión libre, que expondremos en el capítulo VI.

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Capítulo V LIDERAZGO E INFLUENCIA SOCIAL

En varias ocasiones hemos encontrado ya la noción de jefe, de líder, y la función de dirección, de liderazgo. Más allá de las pruebas a menudo confusas, se trata de conceptos y de procesos difíciles de definir y explorar. El empleo de palabras anglosajonas * traduce aquí, no tanto una moda como la necesidad de recurrir a vocablos más flexibles, de tonalidad menos tradicionalmente autoritaria que los términos de jefe y dirección. Por otra parte, ante todo se imponen ciertas observaciones capitales: 1. La autoridad, el poder, conciernen a la vez a una acción, a una operación del líder y a una relación de éste con el grupo que conduce. 2. El ejercicio práctico de la autoridad depende de modo simultáneo de las normas colectivas ambientes, de la situaciones concretas que se examinan y de la personalidad propia del jefe. Un examen exhaustivo de estos problemas implicaría, pues, una triple perspectiva: la del liderazgo como función en un grupo, con la consideración, en especial, de sus condiciones de surgimiento por un juego de influencias; la del liderazgo como relación, que puede presentar varios tipos cuyos efectos sobre el clima y la producción del grupo reclaman aten' En los países de habla francesa se usa corrientemente el término inglés leadership. {N. del E.)

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ción; y por último, la del liderazgo como aptitud individual, lo que a menudo se denomina "ascendiente personal", que se relaciona con problemas caracteriales y que también debe ser referido a circunstancias y tipos de tareas diversos. Como no podemos abordar aquí todos esos aspectos, nos limitaremos a los que se refieren en forma más directa a la dinámica de los grupos. En cuanto a las definiciones mismas, veremos que las más significativas aparecen a lo largo del camino pues el considerable número de trabajos total o parcialmente dedicados al liderazgo no abarcan menos de un centenar de fórmulas .. .*

I.

E L LIDERAZGO OOMO FUNCIÓN

En un grupo institucional cualquiera (familia, empresa, sindicato, etc.), la autoridad depende de una estructura previa, y su zona de ejercicio depende de la posición ocupada por el individuo en esa estructura (por ejemplo, de su lugar en un organigrama jerárquico). En todos los casos —y esta es una primera definición— se trata, para el líder, de ser habilitado para ejercer un poder determinable sobre la conducta de un grupo de personas determinadas. Pero no basta con definir la autoridad por el poder del emisor, pues es un hecho que ciertas directivas no son ejecutadas, o no lo son por completo. Al carácter casi jurídico de la orden debe agregarse un carácter operacional de eficacia, de influencia efectiva. Por eso varios autores tienden a definir la autoridad por su aceptabilidad por parte del receptor. Por ejemplo, según C. Barnard, psicosociólogo norteamericano especializado en el estudio de las organizaciones, la autoridad es "el carácter de una comunicación tal, que es aceptada por quien la recibe como determinante de su con1 Para una clasificación de esas definiciones, y más en general para el estudio experimental de la autoridad, consúltese el artículo de R. Lambert en el Traite de psychologie experiméntale (bib.).

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ducta". Esta segunda definición, que tiene su eje en los procesos d e influencia, posee la ventaja de poder aplicarse por igual al liderazgo en los grupos informales y en los grupos en vías de formación, en los cuales el líder aparece como el miembro P, u e ejerce la más fuerte influencia. En esa perspectiva el liderazgo no será ya considerado según una perspectiva estática y estrechamente individualizada, sino como un sistema de conducta requerido por y para el funcionamiento del erup°> c o m o una condición y una cualidad dinámica de su estructuración. C o n v i e n e además examinar la trama de ese proceso funcional. Dicho de otro modo, hay que precisar aun más los pasos implicados en el ejercicio del liderazgo. Varios estudios norteamericanos se han esforzado por detallar las funciones cumplidas por el líder, sea en una óptica más o menos normativa, sea a partir de análisis clínicos del comportamiento de jefes eficaces, o bien a partir de testimonios em a n a c 'Os de miembros de grupos formales o informales. Los unos se refieren a situaciones profesionales o a tareas específicas; los otros, a grupos de discusión. El análisis que vamos a proponer refleja los rasgos principales °i u e s o n comúnmente descubiertos por esos estudios, V se refi e r e a u n a larga experiencia personal en materia de grupos de formación. Por lo tanto, condensa los resultados de la corriente lewiniana sobre los factores de cohesión y los de la corriente interaccionista sobre los procesos de comunicación. Como e n e ' c a s 0 de los factores de cohesión, en la función de liderazgo se puede distinguir un doble aspecto, operativo y afectivo.

temente variable (producción material, gestión administrativa, investigación, etc.), pero en todos los casos es posible precisar las operaciones que permiten llegar a esos fines. Se trata; A) De operaciones relativas a la información y al método de trabajo: — formular con claridad el objetivo: tarea por cumplir o problema por resolver; — presentar las etapas de la tarea o las dimensiones de los problemas, extrayendo de ello un plan de trabajo; — proporcionar las indicaciones necesarias al comienzo, y luego las que pueden resultar útiles posteriormente; — aportar sugestiones en casos de dificultades. B) Operaciones acerca de la coordinación de los aportes y los esfuerzos: — revelar el rol de cada uno en relación con el de los otros; — asegurar y controlar esa articulación de los roles durante el trayecto; — hacer explícitamente el análisis de las distintas etapas del trabajo. C) Operaciones vinculadas con las decisiones. Estas decisiones pueden referirse a los fines, a los medios o a ambos al mismo tiempo. En la óptica del autoritarismo tradicional, se estima que corresponde al líder decidir por sí solo, y que esa es la esencia misma de su rol. Ya veremos que no es así, y que aquí sólo se trata de uno de los tipos posibles de liderazgo. Sea como fuere, las decisiones se sitúan en el gozne de unión entre el aspecto operativo de los procesos de grupo —pues permite progresar— y el aspecto afectivo, pues implica un acuerdo, tácito o expreso, del conjunto de los participantes.

2. Aspecto 1. Aspee*0

socio-afectivo

socio-operativo

Concierne a la persecución de objetivos y a la realización de las tareas propias de los grupos; su naturaleza es eviden-

El mantenimiento de una actividad eficaz no depende sólo de factores técnicos y metodológicos, sino también del clima 67

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psicológico que reina en el seno del grupo, de su "moral". Y ésta depende a su vez del grado de motivación y de interés por la tarea, así como de las relaciones que se tejen entre los distintos miembros —incluido el jefe jerárquico— cuando se trata de una organización. En ese sentido, el liderazgo implica, entonces, otros pasos vinculados con esa. función de "mantenimiento", bien destacada, ya se ha visto, por Benne y Sheats, y que se refiere, no a los actos, sino a las actitudes, los valores, los sentimientos conscientes o inconscientes. Aquí, una vez más, según el tipo de liderazgo adoptado, las intervenciones que indicaremos son más o menos acusadas, e incluso a veces faltan. Sólo abordaremos por el momento los vínculos —con suma frecuencia inconscientes— que unen al líder y los miembros y que implican procesos de identificación y en ocasiones de amor o de odio. De ellos hablaremos en el capítulo siguiente. Por lo demás, nunca se trata, de uno o del otro lado, de pasos deliberados. A) Intervenciones que apuntan a la estimulación y al mantenimiento. Son dominantes en los grupos formales en los cuales la jerarquía es más o menos autoritaria y allí donde el líder desempeña el rol de figura central y trata de reforzar la identificación del grupo con su propia persona. Se pueden incluir entre ellas: — la incitación la tarea, haciendo gratificaciones y elogios, amenazas

de los miembros a participar al máximo en funcionar un sistema explícito o latente de sanciones (ventajas inmediatas, promesas, o censuras);

— la tranquilización —que completa el paso precedente— en los casos en que se desarrollan ansiedades o tensiones individuales o colectivas. B) Intervenciones que apuntan a ¡a facilitación social. Se trata de restablecer o de reforzar los procesos de comunicación entre los participantes, en especial por la búsqueda de 68

un lenguaje común, por la expresión de las preocupaciones, los deseos, los puntos de vista relativos a la actividad del grupo. C) En ocasiones, intervenciones que apuntan a la elucidación de los procesos de grupo y del conjunto de los factores precedentes, a medida que van surgiendo. En realidad, este rol sólo es asumido excepcional o episódicamente en los grupos naturales, y no obligatoriamente por el líder, sino a veces por un sujeto con inclinaciones a la observación y aun por un "bufón". En cambio, la elucidación es la función principal del monitor en ciertos grupos de formación.2 Aunque esta función no sea llenada en forma explícita, sigue en pie la circunstancia de que no es posible establecer un liderazgo sin un mínimo de lucidez, que permita, en especial: — apreciar la evolución de los niveles de satisfacción o de insatisfacción individuales y colectivos; — en caso de conflicto o de ansiedad, determinar las fuentes y facilitar las salidas. Conviene subrayar que estos dos aspectos (operativo y afectivo, con sus modalidades internas) interfieren entre sí, sinx cesar, en el curso de la actividad colectiva, y que compro- ( meten en forma solidaria a todos los miembros del grupo, y \ no sólo al líder" formal o informal. Una dificultad operativa, por ejemplo la insuficiencia o la disparidad de las informaciones durante el tratamiento de un problema, provocará rápidamente un malestar y el retiro de ciertos participantes. A la inversa, la aparición de conflictos interpersonales no dejará de engendrar ciertas distorsiones perceptivas o procesos de intención que perturbarán el trabajo del grupo. Si al líder le corresponde ser en general el más consciente de estos problemas y el principal animador de dichas funciones, el contenido mismo de los análisis precedentes muestra que no puede asumirlas solo, sino que es, en esencia, un catalizador de las necesidades y de los recursos del grupo. 3

Cf. cap. VIII: "El grupo de diagnóstico". 69

II.

LOS TIPOS DE LIDERAZGO Y SUS EFECTOS

Muchos autores han propuesto una tipología de los jefes, inspirada por la filosofía social, la sociología o el psicoanálisis. Citemos en especial la de Weber, 3 que distingue tres grandes tipos: el jefe carismático, considerado infalible y que se rodea de un misterio distanciador; el jefe tradicional, a la vez autoritario y protector; y por último el jefe democrático, cuya autoridad se establece sobre bases consultivas y racionales. En otra perspectiva, Redi,4 quien considera al líder como la persona central en la cual se focalizan la emoción y la atención de todos, distingue diez tipos de tales personajes, que reagrupa en tres categorías según que sean objetos de identificación colectiva y de amor, objetos de ataques agresivos o soportes del yo de cada uno. En un espíritu sintético, y teniendo en cuenta en esencia las conductas del líder para con los miembros de un grupo, « propondremos la siguiente clasificación: a) El tipo autoritario, que apunta a influir sobre los demás de modo directo y por presión externa. Por lo demás, este tipo contiene dos especies: el jefe autocrático, que se impone por intimidación o sanción, sin preocuparse de las reacciones de los demás. Y el jefe paternalista, con puntos de mira más complejos, pues quiere ser obedecido, respetado y aun amado, al mismo tiempo. b) El tipo corporativo, que consiste en asociar a los demás, si no en las decisiones, por lo menos en su preparación y aplicaciones. Aquí la distancia entre el líder y los otros es, por lo tanto, menos grande. Así como el grado de coerción varía en el modo autoritario, el grado de "permisividad" puede variar en el modo cooperativo. c) El tipo maniobrero, que consiste en influir sobre los de3 4

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Cf. Lévy, Textos escogidos (hib.). Cf. Lévy, Textos escogidos (bib.).

más de manera indirecta, y si es posible a sus espaldas. Esta actitud viene a menudo luego de los fracasos previos del estilo autoritario. Al margen de estos tres tipos mayores, conviene citar: — el tipo elucidador, que apunta a colocar al grupo en situación de decidir colectivamente, luego de una adquisición de conciencia de sus problemas y procesos. Esta actitud, hablando con propiedad, no es un liderazgo; ejerce una especie de influencia catalítica, al facilitar la utilización de los recursos internos del grupo. Se vincula estrechamente con la actitud llamada "no directiva" preconizada en psicoterapia por C. Rogers. — el tipo laissez-faire, que constituye una especie de abandono de la autoridad por un jefe provisto de una situación nominal y que se desinteresa de la actividad del grupo o se deja desbordar por él. Sin embargo, no hay que exagerar la preocupación por las tipologías, consideradas en forma estática o aun dinámica. El impacto de un jefe se vincula con la compatibilidad entre la persecución de las necesidades personales y las de los otros, y las exigencias, por lo demás móviles, de la acción colectiva y de todo el contexto social. En ese sentido, la adaptabilidad adquiere una gran importancia, y una de las definiciones más pertinentes sigue siendo la que formularon los miembros de uno de nuestros grupos: "El jefe es el hombre de la situación."

III.

LAS INVESTIGACIONES EXPERIMENTALES

Las investigaciones sobre el liderazgo son muy numerosas desde hace un cuarto de siglo, y se realizan simultáneamente en el laboratorio y sobre el terreno. El interés se ha desplazado en forma progresiva desde el estudio de las características personales de los líderes hacia el de una medición operativa de su influencia en el seno del grupo. Además se hacen esfuerzos para establecer las variaciones de dicha influencia en

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función, por una parte, de la tarea o del problema que es preciso resolver, y por la otra de los estilos de liderazgo y del "clima" colectivo que resulta de ello. En la imposibilidad en que nos encontramos de recordar aquí los procedimientos experimentales —a menudo tan ingeniosos como rigurosos— desplegados por esas investigaciones, nos limitaremos a indicar ciertas direcciones y contribuciones de importancia. 1) En cuanto a la medida de la influencia, se pueden distinguir dos grupos de trabajos: los unos se refieren a una evaluación perceptiva de la influencia, sea por observadores exteriores (en especial el sistema de categorías de Bales), sea por los propios miembros del grupo (con ayuda de un cuestionario sociométrico para la designación de un jefe o de un compañero preferido). Otros trabajos apuntan a establecer la influencia efectiva de los diversos miembros de un grupo, midiendo las variaciones del comportamiento en función del retiro alternado de cada uno de los miembros. Un estudio francés muy representativo de ese método es el de R. Lambert, quien además es autor de un artículo sintético sobre la experimentación en materia de autoridad y de influencia social.5 2) En cuanto a los efectos comparados de los distintos modos de liderazgo sobre el rendimiento y el "clima" colectivo hay que citar las experiencias princeps de Lewin, Lippit y Whyte,* que posteriormente fueron reanudadas y refinadas en diversos contextos sociales. 3) En cuanto a la influencia de las redes impuestas de comunicación y del programa de trabajo sobre el surgimiento del líder y la pertinencia de su estilo, ese dominio ha sido objeto de -muchos trabajos norteamericanos, que en Francia fueron reanudados y desarrollados por C. Flament. 7

A pesar de su rigor, no es posible dudar de que el conjunto de estos trabajos deja escapar ciertas variables, en especial la influencia de los modelos culturales. Por lo demás, resulta difícil pensar que sólo intervienen los factores operativos y que no desempeña también su papel una interacción singular entre jefe y grupo, si se tiene en cuenta la naturaleza propia de las situaciones vividas y de las personas. Los resultados experimentales obtenidos presentan, pues, ciertas limitaciones, tanto en lo que concierne a su alcance sociológico como en lo que respecta al nivel del análisis clínico de los procesos.

5

En Traite de psychologie experiméntale, fase. IX, cap. XXI (í»¿>.). « En Psychologie dmamique, trad. de Faucheux (hib.). 7 Réseaux de Communications et structures de groupe, Dunod.

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Capítulo VI AFECTIVIDAD Y VÍNCULOS COLECTIVOS

En varias ocasiones hemos subrayado la importancia de la afectividad en la vida de los grupos, se trate de la cohesión, de las actitudes con respecto al cambio, de las interacciones de los individuos o del liderazgo. En este capítulo nos proponemos explorar aun más esa dimensión afectiva para esclarecer su sentido, sus implicaciones y, si es posible, las oscuras relaciones con la dimensión funcional y operativa que hasta ahora no hemos hecho más que yuxtaponerle. De ese modo podremos tratar de interpretar más profundamente la naturaleza del vínculo eolectivo que une a los miembros de un grupo.

I.

LAS CONTRIBUCIONES PSICOANALÍTICAS

1. Las indicaciones de S. Freud y de M. Klein A) Según Freud (bib.), a quien en ese sentido siguieron la mayoría de los psicoanalistas, no habría diferencia alguna de naturaleza, sino sólo de nivel, entre psicología individual y psicología colectiva. Por lo tanto, la historia del sujeto sólo se desarrolla a través de una red de relaciones interpersonales, cuyo prototipo está constituido por las relaciones del niño con su madre y su padre. Por consiguiente no habría por qué utilizar, para explicar los fenómenos de grupo, otros mecanis-

mos psíquicos —ni otros conceptos— que para el análisis del yo, y menos aún, invocar ese "instinto gregario" que la mayoría de los contemporáneos de Freud admitían como una evidencia. Toda relación con los demás es de naturaleza esencialmente afectiva y deriva de dos dinamismos a menudo combinados: el deseo y la identificación. El deseo —que envuelve todas las formas de "atracción", desde el atractivo sexual hasta el amor más espiritualizado— consiste en buscar el objeto complementario, apuntando espontáneamente a su posesión exclusiva; al comienzo se manifiesta en el apego a la madre. La identificación —o más bien las identificaciones— son procesos más complejos, pero también primitivos. Conciernen al "sujeto" del yo, y no a una relación de objeto, lo que se querría ser y no lo que se querría tener, como en el caso del deseo. De tal modo conducen progresivamente a la interiorización de un "modelo" que constituye lo que Freud denomina "el ideal del yo" y que remplaza parcialmente el apego primario y narcisista del sujeto hacia sí mismo. Para el niño el modelo inicial es a menudo el progenitor del mismo sexo, cuyo lugar querría ocupar junto al del sexo opuesto. Por lo tanto, esta relación de identificación adquiere con frecuencia un carácter hostil, o por lo menos ambivalente. Lo mismo sucede con las relaciones fraternales: el mayor experimenta ante 'todo un sentimiento de celos ante la intrusión de un rival en el amor de los padres, antes de que entre los niños se desarrolle un sentimiento de comunidad. En efecto, existe otro modo de identificación que puede aparecer cada vez que una persona se descubre un rasgo común o una situación común con otra; ese vínculo se hace tanto más fuerte cuanto más numerosos son esos rasgos o más preñada la situación. Según Freud, precisamente una combinación de esos vectores afectivos constituye la trama de los vínculos de grupo, se trate de multitudes, de grupos espontáneos y restringidos o de agrupamientos amplios, organizados como la Iglesia y 75

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el ejército. Por una parte el jefe, de quien se considera que debe amar por igual a todos los miembros —como el padre ama a sus hijos—, es a la vez objeto de deseo y de identificación pues como modelo encarna el "ideal del yo". Por otra parte, el vínculo que une a los miembros del grupo, más allá de las rivalidades subyacentes, proviene a lá vez de la percepción de sus similitudes y de su apego común al jefe. Se advierte cuan ambiguos son en Freud los vínculos colectivos, y qué lugar central ocupa el líder. Según sus propios términos: "El vínculo social se basa en la trasformación de un sentimiento primitivamente hostil en un apego positivo, que en el fondo no es más que una identificación", mantenida por el hecho de compartir "un mismo amor con el mismo objeto"; cuando se introduce una fisura en ese amor, cuando surge una duda en cuanto a la solicitud del jefe por los miembros, el grupo corre en el acto el peligro de disgregarse. B) Ciertas indicaciones de Freud fueron completadas o acentuadas por la psicoanalista inglesa Melanie Klein.1 Dos puntos, en especial, interesan a la afectividad colectiva. El primero se refiere a la ambivalencia de los afectos, es decir, que un mismo objeto —persona o grupo— puede ser, en forma alternativa o simultánea, "bueno" o "malo". El origen de ello se remonta al período infantil, en que el paso de un estado de satisfacción a uno de privación tiende a provocar reacciones agresivas, en particular hacia la madre y sus cuidados. El hecho de que las primeras relaciones de amor hayan sido establecidas por el niño en un momento en que las personas amadas le otorgaban a la vez placer y frustración repercute,, en todas sus relaciones posteriores. En el grupo, las actitudes hacia el jefe, cuyo rol es alternativamente protector y frustrador, son profundamente ambivalentes y oscilan del afecto o la admiración a la hostilidad latente o manifiesta. El segundo punto, vinculado por lo demás con el precedente, se refiere a la angustia y las fantasías que ella engloba. 1

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Cf. Lévy (bib.).

Por fantasías hay que entender un juego de imágenes, y aun un argumento, relacionado con una mezcla de deseos, defensas y temores de origen infantil. Lejos de ser una simple ilusión que la realidad disiparía con facilidad, se trata de una proyección consistente y resistente que se interpone entre el sujeto y el suceso. M. Klein insistió en particular en las repercusiones de la angustia y de las fantasías primitivas de fragmentación del cuerpo y de devoración. Esa angustia puede ser reactivada en la situación de grupo, sobre todo cuando se la vive como confusa y anónima. La identidad del yo corre el riesgo de ser puesta en tela de juicio por el individuo que siente el temor de perderse y en cierto modo disolverse en los otros.

2. El deseo y lo imaginario en los grupos En un estudio reciente, D. Anzieu 2 mostró que las fantasías penetran profundamente en la vida interna de todos los grupos estables o efímeros, así como en las relaciones entre esos grupos. Insiste más en las pulsiones que en las ansiedades, y establece un paralelo bastante notable entre el grupo y el sueño. Por empezar, muchos deseos insatisfechos en la vida privada son trasladados a ciertos grupos: tal es, por ejemplo, el papel de la "barra" para el adolescente, o de ciertos clubes, cenáculos o sectas para el adulto. Así, estos grupos "compensadores" provocan a menudo la desconfianza de los miembros de la sociedad "oficial", que sospechan celosamente la existencia en ellos de una satisfacción subrepticia de deseos prohibidos. Por otra parte, los deseos realizados en grupo como en los sueños son a menudo deseos de infancia reprimidos. Si en 2 "Etude psychanalytique des groups réels", articulo en Les Temps modemes, 1966, n ' 242.

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sus juegos los niños imitan las actividades adultas, también sucede lo contrario, en especial en los grupos de diversiones o en las reuniones amistosas, en las cuales los adultos vuelven a ser niños en el plano de las conductas de posturas o verbales. Por último, muchas acciones colectivas son desplazamientos o simbolizaciones del deseo. El clima del grupo tiende a suscitar o resucitar ciertos mitos, gracias a intercambios inconscientes que culminan en construcciones utópicas o en realizaciones efectivas, pero todas aureoladas de lo imaginario y de símbolos: búsqueda del Vellocino de Oro o del Santo Grial, proyectos, conquistas, descubrimientos . .. Según el psicoanalista, esa búsqueda del objeto o del lugar santos y maravillosos apuntaría a la recuperación de la madre, de la que el tabú del incesto ha despojado al hijo. Aunque se sospeche que el psicoanálisis podría complacerse en su propia mitología, no cabe duda de que aporta un complemento o una profundización necesaria a la interpretación psicosociológica. Ya lo vimos a propósito de ciertas actitudes alimentarias; también es posible comprobarlo a propósito de muchos aspectos de la imaginación popular. Anzieu cita al respecto el ejemplo de la multitud, de la cual se dice por lo general que es "mujer caprichosa, cambiante, sentimental. . . pronta a entregarse al primero que llegue . . . Que ruge como el océano . . . que devora a los hombres . . . que grita, gime, se encoleriza, se duerme". Si se las toma al pie de la letra, estas metáforas se esclarecen por la presencia subyacente de imágenes paternales. "Al mismo tiempo, la conocida solución a los peligros que emanan de una multitud adquiere s« sentido: encuadrar, nuclear, disciplinar a la muchedumbre es asegurar la supremacía de la imagen paternal sobre la materna." 3

3 Sólo así adquiere sentido y eco la célebre obra de Le Bon sobre la Psicología de las multitudes, ensayo sin valor científico, penetrado de pretensiones normativas, que sin embargo refleja con vivacidad esas imágenes populares opacas y las devuelve a sus productores.

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3. Las hipótesis de Bion Las concepciones del psiquiatra inglés W. R. Bion se basan en una experiencia intensiva de grupos terapéuticos consistentes en intercambios libres, sin orden del día ni líder designado. Aunque se inspira en gran medida en Freud y M. Klein, Bion descubre un conjunto de conceptos y de esquemas de alcance específicamente colectivo y relativo a las emociones de grupo. Tratemos de presentar los elementos esenciales de una obra compleja y en ocasiones oscura (bib.). La vida de un grupo, sea cual fuere, se realiza en dos planos: a) Un plano manifiesto racional, consciente, el de las tareas, en relación directa con la realidad objetiva. Bion llama a este plano "grupo de trabajo" (e incluso agrega con frecuencia: "especializado"). La actividad en él supone un aprendizaje y por lo común es facilitada por una estructura institucional y diversos sistemas de control aceptados por los miembros que colaboran voluntariamente. b) Un plano implícito, irracional, por lo general inconsciente e irrealista, dominado por las fantasías. La actividad mental de este "grupo de base" es "instantánea e instintiva". No exige formación ni ninguna aptitud especial para colaborar, sino que sólo supone una "valencia", término tomado de la química para expresar la disposición espontánea de los individuos a entrar en combinación con el resto del grupo y a hacer concordar sus sentimientos y su' conducta con lo que Bion denomina las "hipótesis de base". Pero estos procesos perturban en forma más o menos grave la colaboración racional mientras no se los esclarezca y domine. El término "hipótesis de base" designa actitudes o más bien esquemas mentales colectivos (group mentality). Luego de una serie de investigaciones, Bion se vio llevado a distinguir tres esquemas entre los cuales oscilaría la vida emocional de los grupos, y que en su opinión, constituyen "instrumentos" 79

pertinentes para desentrañar el material caótico que surge durante las sesiones de grupo. A) La dependencia. Cuando el grupo adopta este esquema en forma inconsciente, se conduce como si sólo existiera para ser protegido por una persona, una idea o un símbolo cuya "función consiste en asegurar la tranquilidad de un organismo inmaturo", proporcionarle un "alimento material y espiritual". Este estado sólo se mantiene si el líder acepta complementariamente el papel omnipotente y protector que se trata de asignarle. Pero en tal caso el sentimiento de seguridad se vincula, en varios miembros, con un sentimiento de impotencia y frustración: no sólo en los "ambiciosos", sino en todos los que aspirarían a hacerse escuchar sin atreverse a entrar en competición con el líder. Algunos incluso se sienten culpables en la medida en que tienen la impresión de exigir mucho y dar poco. B) El ataque-huida (fight-flight). El grupo se conduce entonces como si sólo pudiera subsistir en lucha contra un peligro difuso o huyendo de él. El líder correspondiente a este esquema es aquel cuyas intervenciones dan precisamente a los miembros ocasiones de huida o agresión; resucita fantasías relacionadas con la imagen del padre terrible. Este par de actitudes puede dirigirse, ora contra un líder que se niega a garantizar la seguridad del esquema de dependencia, ora contra determinado miembro o determinado subgrupo percibido como desviante o traidor. Así se expresa la incapacidad real del grupo para comprender y amar. C) El apareamiento (pairing). En tanto que las emociones del esquema precedente eran en la base de cólera y odio, aquí son del orden del amor y la esperanza. Esta atmósfera, según Bion, sería iniciada y simbolizada en los grupos nacientes por la formación de parejas y de relaciones de intimidad en el seno del grupo; implicaría la espera de un "salvador" por nacer, capaz de trasformar al grupo, de arrancarlo de la destrucción y la desesperanza. Estado que sólo podría subsistir en la medida en que no se pretende realizarlo, pues la espe-

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ranza dejaría de existir como tal. Ese deseo de apareamiento, de afinidad, se basaría, en último análisis, no tanto en la preocupación de procreación, de producción, como en la búsqueda inquieta de un complemento. En efecto, las hipótesis básicas no constituyen para Bion el fundamento último de la vida afectiva de los grupos; antes bien, son respuestas variadas y alternadas a ansiedades y deseos muy primitivos, reactivados por la situación de grupo. Como a lo largo de su historia infantil, los sujetos se encuentran frente a objetos ambivalentes y fragmentados, gratificantes o amenazantes por turno, acogedores o devoradores, que se trata de conciliar, eludir o destruir. El resurgimiento de las fantasías nacidas de estas experiencias constituye el principal obstáculo para uña adaptación a las realidades de la situación colectiva y para el establecimiento de una colaboración verdadera. Este punto nos lleva al problema de las relaciones entre grupo de base y grupo de trabajo, o con más exactitud, entre los dos planos, afectivo y racional, de la vida de grupo. Lo propio de la actitud racional es tratar de conocer y comprender, a diferencia de las actitudes afectivas, caracterizadas por el rechazo de la experiencia y la tendencia "a remitirse a la eficacia de la magia". De ello resulta una tensión entre los dos planos, tanto más penosa cuanto que los sujetos "ignoran las fuerzas contra las cuales luchan" y son el foco de emociones irreprimibles, vinculadas con los esquemas mentales colectivos que hemos descrito. Una solución de esas tensiones y la promoción de la actitud racional sólo son posibles por la elucidación y la interpretación de los procesos afectivos subyacentes que los sujetos deben aprender progresivamente a identificar y tolerar; en suma, a los cuales deben domesticar. Cuando el líder (padre, jefe, monitor, psiquiatra) llega a movilizar las emociones asociadas a los esquemas de base sin poner en peligro la estructura racional del grupo —gracias a la cual el individuo puede proteger su personalidad y a la vez seguir siendo miembro del 81

grupo—, se establece cierto equilibrio y el grupo es capaz de colaborar con eficacia. Alcance de la teoría. En la actualidad los trabajos de Bion representan sin duda la contribución clínica más rica y fecunda a la vida afectiva de los grupos. Su repercusión fue considerable en el dominio de la psicoterapia de grupo y de la formación psicosociológica.4 Sus hipótesis explican muchos hechos colectivos —locales o históricos— incomprensibles en el plano racional. Por ejemplo, que dos grupos puedan a menudo buscar para conducirlos a individuos paranoicos, en los límites de la alienación; que tiendan de modo espontáneo a un culto religioso (en el sentido más fuerte del término) de su jefe. Por otra parte, al insistir en el papel de las fantasías que aparecen en forma casi constante en la representación del grupo por sus miembros, descubre un aspecto gravemente omitido por todas las demás teorías dinamistas, incluida la de Lewin. Si el grupo tiene una realidad sociológica específica e irreductible a la suma de los individuos-miembros en el campo psicológico de esos individuos, el grupo es vivido en gran medida según un modo imaginario. Este fenómeno se traduce en particular por un conjunto de imágenes, afectos e imputaciones de tonalidad "persecutoria", relativos a los otros y sobre todo al líder: sentimiento de ser observado, sospechado, manipulado, rechazado, fragmentado.... que sólo en ocasiones coincide con la realidad de las actitudes de los demás, pero que constituye lo patético irreductible de la relación. Por último, el problema de las relaciones entre el nivel afectivo y el racional, y el de los resortes de la cooperación, aparecen como los más discutibles. Aquí nos encontramos con los fundamentos y el sentido últimos del vínculo colectivo, cuyo examen reanudaremos.

* Cf. cap. VIII.

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II.

E L PROBLEMA DEL VÍNCULO COLECTIVO

La tesis de Bion parece implicar un dualismo tajante y casi maniqueo entre el grupo de base, o zona afectiva, y el grupo de trabajo, o zona racional. Sólo este último permitiría el acceso a una cooperación activa que estaría incesantemente amenazada por la irrupción inconsciente de las ansiedades y de las pulsiones afectivas. Pero la naturaleza del propio vínculo colectivo se mantiene aquí bastante oscura, pues parece envolver dos modos de cooperación, una "reflexiva y organizada", la otra "instintiva y análoga" a una especie de combinación clínica. ¿Es posible esclarecer mejor este problema?

1. La hipótesis de un vínculo

positivo

El rol —y el favor— que Bion asigna a las actitudes racionales han sido criticados. Según M. Pagés,5 es preciso invertir la perspectiva; lo que sucede en el plano de la tarea y de la racionalidad es lo que constituye muy a menudo un obstáculo para la cooperación, una negativa a percibir el fenómeno afectivo más profundo del grupo, a saber: el de un "vínculo positivo". En el momento en que adquieren conciencia de la irreductibilidad de su diferencia y de su imposibilidad para comunicarse en forma totalmente satisfactoria, los miembros de un grupo hacen la experiencia de un vínculo que sobrevive a todas esas experiencias negativas y las engloba sin negarlas. Dicho vínculo sería correlativo a una angustia común de abandono, de separación, de soledad, tal como fue descrita por varios filósofos existencialistas. Correspondería a la, experiencia última de una soledad compartida, excluiría toda 5 '"Note sur la vie affective des groupes", artículo en Buüetin de Pi-ychologie, Sorbona, nv 214, 1963.

ambivalencia y constituiría por sí solo una defensa objetiva contra esa angustia básica. En cuanto a las actividades de la zona racional y a las estructuras formales de los grupos, tendrían también una función defensiva, pero secundaria, contra las ansiedades provocadas por la copresencia y la relación misma; apuntarían a señalar las emociones que les están ligadas (deseo, miedo, violencia). Por lo demás, implicarían numerosos elementos de fantasía: mito de la competencia, de la disciplina, de la eficacia, de la planificación, que no dejan de impedir que el grupo colabore en el plano de la realidad empírica. En muchísimos casos, las estructuras informales son mucho más cooperativas que las oficiales. El origen de la cooperación no podría residir, como lo piensa Bion, en alguna motivación específica: deseo de aprendizaje, actitud científica... Estos motivos no tienen la fuerza de la experiencia afectiva inconsciente del vínculo positivo. Por último, no hay que confundir ese vínculo con las ruidosas manifestaciones de "espíritu de grupo", que "corresponden a un estado de inmadurez" y producen por lo tanto una mitología (deificación del grupo, proclamación de juramentos, de sacrificios, etcétera). Esta concepción monista y afectivista del vínculo colectivo es sugestiva, pero a su vez plantea ciertas reservas. Por una parte, los psicoanalistas no dejarán de sospechar, incluso bajo la soledad y la diferencia compartidas, o bien un simple modo de identificación tranquilizador (por lo menos nos parecemos en ese sentido), o bien un modo sutil de apropiación del grupo por sí mismo.6 No habría, entonces, un verdadero intercambio cooperativo. Objeciones no decisivac, en nuestra opinión, pues no pueden negar el sentimiento vivido de estar vinculados por ese intercambio. En términos polares es posible preguntarse si el vínculo colectivo no va más allá de una experiencia común de la separación y de una ayuda mutua contra la angustia, hacia una 8

Cf. J.-B. Pontalis, en Aprés t'reud: "Cada uno renuncia a ser él mismo, pero el grupo se lo conserva."

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verdadera comunión, sin descuidar sin embargo la importancia de los aspectos "complacientes" del espíritu de grupo, ni los aspectos laboriosos del "hacer juntos". En ese sentido, las objeciones de Pagés se dirigen más bien contra la oposición que establece Bion entre emoción y racionalidad, y no contra toda pluralidad de los "ingredientes" que constituyen el vínculo colectivo. Con más exactitud se trataría, en nuestra opinión no de invertir su jerarquía, sino de precisar cómo se interfieren o se conjugan, en la vida de los grupos, los esquemas afectivos de encuentro y de intimidad, y los esquemas productivos de labor y de progreso. ¿Basta con considerar a estos últimos como una especie de presión externa, de coerción? ¿No tienen también ellos un fundamento espontáneo y poderoso? Por último,. ¿el "nosotros" es incompatible con el amor hacia sí mismo, ese narcisismo al cual Freud consideraba que el hombre jamás podría renunciar?

2. Hacia un pluralismo

coherente

Estos interrogantes nos llevan a desarrollar nuestra propia concepción del vínculo colectivo. Se puede tratar de captar el sentido del vínculo en cuestión, bien en función de motivaciones básicas, bien en el plano de procesos de relación correspondientes a esas motivaciones y a vivencias más o menos conscientes. La experiencia nos inclina aquí hacia una actitud pluralista. A) El esquema del encuentro. No parece de manera alguna dudoso que el vínculo colectivo implica la búsqueda y a veces la satisfacción de un deseo de encuentro tomado en el sentido más amplio y con todas sus ambivalencias. Es decir, acercarse hacia el otro para estar con él —o contra él—, pero nunca solos; "tener que ver" con él (aquí coincidimos con Pagés). Por lo tanto se trata de un esquema muy general que abarca todos los preludios y todos los avatares antes mencio85

nados: angustia primaria de la separación; ansiedad ante la propia relación, que es temida y deseada; búsqueda de semejanza, de protección o de dominación, necesidad de amar y de ser amado, valoración de sí en y por el grupo. En cuanto a los procesos relaciónales correspondientes, haremos algunas observaciones: Los análisis precedentes han insistido sobre todo en las emociones penosas de angustia o de tensiones más intensas, pero es preciso reconocer en el otro polo estados gratificantes, a veces casi orgásmicos, que adquieren la forma de un júbilo silencioso, de exaltación lírica y aun de ruidosas manifestaciones triunfales. Sin embargo no se trata de promover una tesis más "optimista", sino quizá más exhaustiva. En ese sentido, lo que a menudo se designa con el nombre de tendencias o de procesos "fusiónales" sigue siendo más bien confuso. "El estar juntos" afectivo, el NOSOTROS —cuando escapa al conflicto o a ese estado de masas y anónimo bien expresado por el pronombre SE, y que deriva de las hipótesis de Bion,7 parece implicar dos sentidos bien distintos: — ora se trata de procesos de connivencia colectiva de naturaleza fundamentalmente narcisista, clima de complacencia mutua en el cual el "nosotros" es un juego fantástico de proyecciones y de identificaciones, y que es la fuente de ese "espíritu de cuerpo" respecto del cual vimos que está encerrado en sí mismo y es virtualmente agresivo hacia el exterior. Pero caracterizarlo como "inmaturo" nada cambia de su dinamismo unificador; — ora se trata de procesos de comunión, entendiendo por tal, no todos los altos grados de intensidad emocional, sino un "nosotros" cuyos miembros se comunican y se unen sin confundirse. El acceso a ese modo de intercambio y de intimidad es confirmado por el testimonio fenomenológico de los sujetos, y por 1

SÍ;

Cf, La psicología social.

'

las conductas de comprensión mutua expresada según varios registros (palabras, silencios, mímicas). Entonces cada uno es captado —amado o aceptado— en su existencia y su valor singular. Ciertas palabras relacionadas con esos estados los describen bastante bien: "Sentimos en qué nos parecemos y completamos", o bien "Es una especie de alegría que no impide la lucidez"; "estamos juntos, pero seguimos siendo varios, y está bien que así sea". No se trata de extasiarse ante estas vivencias, ni de proceder a convertirlas en encantamientos fantásticos, pero conviene reconocer su existencia al lado de los procesos de conflicto. En rigor estos dos procesos, connivencia y comunión, pueden alternar, e incluso nos inclinamos a pensar que los momentos precarios de intercambios de comunión se despliegan sobre un fondo de connivencia narcisista, en la Vida de los grupos como en la de las parejas. 8 B) El esquema del trabajo. Las obras precedentes tampoco parecen aclarar lo suficiente el sentido de ese otro resorte del vínculo colectivo que llamaremos la preocupación del trabajo y el progreso. Se trate de grupos estables o efímeros, formales o informales, centrados en la tarea o en sí mismos; sea la situación colectiva vivida con entusiasmo o con reserva, en la medida en que subsiste, dicha preocupación sigue presente. Es especialmente sensible en los grupos en vías de formación y en los de formación propiamente dicha, como lo ha expresado la sobria frase de un participante: "Hay que marchar." Esta preocupación, compartida por todos los miembros del grupo, incluido el líder o monitor, es uno de los hilos del vínculo que mantiene unidas a las personas a través de las crisis o las frases de intensa aridez de todo destino colectivo. Es posible explicarse que la parte del trabajo haya sido mag8 Cf. en ese sentido nuestra Psychosociologie des affinités, Presses Universitaires de France.

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nificada o minimizada; y es que se destaca, bien su aspecto constructivo, bien el aspecto defensivo, cuando en realidad se alternan de manera confusa, según la evolución afectiva de los grupos. En verdad, todo proyecto participa en mayor o menor grado de dos modos de esfuerzo. Hay un modo de tonalidad imperativa o competitiva, que sin duda es el más difundido y que a menudo da la impresión de provenir de presiones "externas". Ese esfuerzo tiene ante todo una función protectora y compensadora. En un plano muy general se puede pensar que el hombre tiende a consolarse de una dicha imposible o precaria por el culto de las obras, de los poderes y los prestigios, y que el trabajo y el éxito son derivativos de la soledad, una huida. Pero ello no agota su sentido, pues todo esfuerzo traduce esa preocupación de actuar y de emprender, que ya se trasparenta en el juego del niño y que constituye una motivación tan fundamental como la de amar y ser amado. Esa preocupación es la que se expresa en otro modo de esfuerzo, de tonalidad más libre e inventiva, a la que el adulto llega sin duda menos veces que el niño. En cuanto a la organización racional, no es otra cosa que su prolongación, cuando el grupo procede a la elucidación de sus condiciones de ejercicio; corresponde, en el plano de la acción, a la domesticación de las emociones en el plano afectivo.

no es la fuente, sino la manifestación a la vez objetiva y vivida del vínculo colectivo. Por cierto que constituye su parte positiva, con todo lo que este término implica de evaluador. Pero el vínculo colectivo no se reduce a esa dimensión positiva; queda algo fundamentalmente perturbado y polivalente, que es posible esclarecer sin por ello purificarlo. Si el pluralismo de los esquemas y sus dimensiones implica una forma de superación, ello no sucede en la existencia de un hilo previo, sino en ciertas experiencias últimas: es el pO-' sible acceso a la intimidad colectiva que puede engendrar (en el sentido propio de la palabra) alegría y trabajo eficaces cuando un grupo, en ciertos períodos, se encuentra animado de un deseo y un poder de creación. Entonces el "ser juntos" y el "hacer juntos" parecen coincidir. Y las tomas de conciencia que fundamentan esos accesos participan a su vez de dos zonas, afectiva y racional; ya no consisten en un frío análisis intelectual, sino en una especie de estallido dinámico de la vivencia de grupo. En ese sentido, son intercambio y progreso al mismo tiempo.

C) El intercambio creador. Estos dos esquemas del encuentro y el trabajo aparecen conjuntamente para engendrar o mantener el vínculo colectivo cuyos resortes fundamentales son. La observación de los grupos nacientes revela muy bien esa oscilación entre dos series de a va tares: los del esfuerzo alternativamente estéril y productivo, y los del encuentro, en el cual interfieren el deseo de poderío y el de afecto, la atracción y el temor de los otros; preocupación constructiva y preocupación afectiva entrelazadas, enfrentadas y a veces confundidas en una experiencia creadora y de comunión. En esa perspectiva, se entiende que la cooperación no sea nunca espontánea ni definitiva, sino secundaria y vulnerable; 88 89

Segunda parte APLICACIONES DE LA DINÁMICA DE LOS GRUPOS

OBSERVACIONES PRELIMINARES SOBRE LA INTERVENCIÓN

Si bien es cierto que las exigencias pragmáticas y afectivas contribuyeron en gran medida a orientar las investigaciones fundamentales de la psicosociología, no lo es menos que las "aplicaciones" no pueden merecer ese nombre si no se despliegan con un rigor suficiente a lo largo de trabajos animados por el espíritu científico. Tal es el sentido mismo de la "investigación activa", que quiere integrar un doble objetivo teórico y práctico. Pero en dinámica de grupos es preciso reconocer que, bajo el efecto de las urgencias, del deseo de cambio y aun de cierto apasionamiento en los medios profesionales y en amplios sectores de la opinión, aún sigue siendo considerable la parte de improvisación y de aproximación. Además, los problemas que se estudian, lo mismo que los de la práctica médica, no son sólo de orden metodológico, sino también de orden deontológico, pues se trata de intervención sobre personas y grupos, y a menudo de poner en tela de juicio sistemas de equilibrio y de valores. Toda "aplicación", sean cuales fueren sus respaldos experimentales, plantea un conjunto de opciones de carácter casi filosófico, que no podríamos tratar aquí a fondo ni enumerar de modo exhaustivo. Incluso cuando los pasos sucesivos pretenden ser estrictamente operativos, en el plano de la organización del trabajo industrial, se percibe la existencia de ciertas opciones implícitas de orden social o moral. 98

En general, desde hace medio siglo se ha pasado de Taylor * a Whyte, 3 de un optimismo tecnicista a un retoño de inquietud humanista. La actitud metodológica de la corriente lewiniana es experimental; la de la corriente socioterapéutica es clínica. Pero una y otra están animadas de cierta fe democrática, cuyos límites, por lo demás, ya vimos a propósito del problema de la participación. Intervención y formación. Entre las aplicaciones derivadas de la dinámica de grupos, las unas apuntan a intervenir en la regulación misma de una colectividad global (o de uno de sus sectores importantes), las otras a formar, a perfeccionar personas pertenecientes o no a un mismo grupo previo. En verdad, la distinción entre intervención y formación no es de las más fáciles. Por una parte, toda formación apunta a promover una evolución de las conductas en los participantes, luego de su regreso a sus marcos profesionales; y ciertas fórmulas de preparación pueden incluso tener lugar en la empresa, aunque fuera del trabajo cotidiano. Por otra parte, muchas intervenciones implican, entre sus primeros pasos, operaciones de sensibilización psicosocial, y recurren en particular a discusiones de grupo. Por último, la formación y sobre todo la intervención sólo adquieren a menudo su sentido cuando son englobadas en una especie de "investigación activa", que permite a la vez clarificar los objetivos, refinar los métodos, elucidar y evaluar las actitudes. Tal es el caso de las experiencias princeps de Lewin, que apuntan a la modificación de costumbres alimentarias, lo mismo que los grupos terapéuticos de los cuales extrajo Bion su hipótesis de base, o aun de los seminarios médicos inaugurados por Balint, y de los cuales trataremos. Los dos criterios que nos parecen específicos y solidarios de la intervención propiamente dicha son el hecho de que se desarrolla en el seno de la colectividad en cuestión, y que ad1 2

La organización científica de las fábricas. L'homme de Vorganisation, Plon.

mite al comienzo la eventualidad de cambios referidos, no sólo a las actitudes y las relaciones, sino también a ciertos aspectos propiamente estructurales de la organización. De tal manera hay que distinguirla a la vez de las repercusiones que pueden provocar una formación pertinente, y de ciertos pasos presuntamente psicológicos, en rigor puramente verbales y en definitiva mistificadores. Aquí nos referimos a ciertas fórmulas de "relaciones humanas" que consisten en reservar o aun encubrir todos los problemas de estructura. Cuando insistimos en estas distinciones e implicaciones, no se trata para nosotros de postular a priori un orden de importancia o de causalidad, 3 pues toda trasformación efectiva influye conjuntamente sobre las estructuras y sobre las actitudes. Su solidaridad aparece en el origen mismo de la intervención, pues ésta es siempre desencadenada por perturbaciones o dificultades en la vida de la organización, que alcanzan, por lo menos en algunos de sus miembros, un nivel de conciencia crítico. Crítico en el doble sentido de la palabra, pues se vuelve casi insostenible y conduce a dudar del valor del sistema. Por consiguiente, ese momento de la toma de conciencia es decisivo, y el papel de la intervención consistirá precisamente en desarrollar su poder dinámico, buscando progresivamente las condiciones de un nuevo equilibrio. Pero la intervención no posee un poder de choque en todos los planos, a menos que se reduzca a una simple diversión intelectual, o incluso a un "paréntesis catártico". No puede provocar una primera fisura estructural si no pone en duda el estado de hecho entre las situaciones de encuentro colectivo que sean a la vez nuevas e "integrables", es decir, que a la vez que corten con los modelos habituales, sean susceptibles de ahincarse con eficacia en ellos. En resumen, los riesgos de 3 La punzante alternativa entre un sociologismo que sólo vería en las actitudes el simple producto de las estructuras, y un psicologismo que sostendría una relación de causalidad inversa y unilateral, nos parece, en este caso, estéril.

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inadecuación de una fórmula de intervención son dobles: derivan, bien de su falta de impacto, de su carácter superficial o artificial, bien de su influencia ambigua, más perturbadora que estimulante. El riesgo de esterilidad proviene con frecuencia de una tendencia de explotar en forma demasiado sistemática o diversa el arsenal ya clásico del "formador": reunión, discusión de casos, grupos de polemistas, juego de roles, etc. Una confusión perezosa entre intervención y formación puede conducir, bien al empleo de fórmulas rígidas y estandarizadas (con pretensiones de panaceas), y que no podrían responder a la pluralidad de las situaciones locales; bien a la adopción de un eclecticismo amorfo que confía una parte importante a la improvisación, pero que corre el riesgo de convertirse en diversión o de reforzar las incertidumbres iniciales; llegamos entonces al segundo peligro. El riesgo de nocividad se acrecienta cuando se introducen de manera prematura, y sin disponer de un margen de tiempo suficiente, ciertos métodos clínicos susceptibles de reactivar las tensiones latentes sin encontrarse en condiciones de controlarlas ni de dosificar sus manifestaciones. Como en los casos precedentes, ello se produce sobre todo.cuando la situación básica no fue explorada antes con seriedad. Si se inician procesos de desestructuración, bien en el plano de todo un grupo, Bien en el de algunos sectores claves, sin que haya tiempo de llegar a una fase de reconstrucción, los riesgos de perturbación predominan con mucho sobre las posibilidades de evolución positiva. Los posibles campos de intervención son múltiples, amplios o restringidos. Pueden ser organizaciones profesionales (empresas o grupos de empresas) privadas o públicas; colectividades universitarias u hospitalarias, religiosas o militares; sindicatos, asociaciones, comunidades o agrupamientos varios. Su volumen y su grado de complejidad varían, según los casos, en grado considerable. Como toda intervención está necesariamente situada aquí y 96

ahora —aunque dure—, no es posible definir ningún esquema susceptible de ser traspuesto en forma sistemática. La singularidad de la intervención se opone a la polivalencia por lo menos parcial de las fórmulas de formación. Cuando mucho se puede conservar el interés de ciertos esquemas ya puestos a prueba en otra parte, cuando las estructuras y los problemas de una colectividad presentan parentescos con los de la otra.4 Sólo nos parece posible indicar de modo muy sucinto algunos principios de acción que se refieren en forma simultánea a un método y a una deontología, pues según nuestras observaciones precedentes, no sería posible escapar aquí de cierta actitud normativa, incluso cuando "no se manipula ni se aconseja". En ese sentido, toda fórmula de intervención psicosociológica nos parece implicar una condición y una opción fundamentales. La condición consiste en basarse directamente en la estructura, los roles y las percepciones iniciales que de ellos tienen los miembros de la colectividad en cuestión. La opción consiste en hacer de la evolución (espontánea) de esas percepciones el resorte de un proyecto colectivo de reordenamiento orgánico. Para ello el consultante debe aprovechar los propios datos del estado inicial y el sistema propio de la colectividad, con sus recursos, conflictos, carencias. En todos los casos la intervención será precedida, entonces, de exploración y de sondeos susceptibles de revelar por lo menos la parte explícita de esos datos. Estas indicaciones son las que inspirarán el orden de los pasos, así como la composición y articulación de los grupos de trabajo. Los procedimientos deberán ser lo bastante flexibles para permitir por turno la extensión o la concentración, en esos grupos, de los miembros de distintas posiciones, una confrontación de opiniones, una elucidación de las quejas y de las expectativas, para culminar por último, si lo permite la evolución de las situaciones, en sesiones plenarias en las cuales * Cf. en ese sentido nuestro artículo "Un schéme d'inteiVention sociologique", en Revue fran^aise de sociologie, VI, 1965.

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las readaptaciones perceptivas puedan engendrar un programa de acción concreta. Nada implica de antemano que semejante proceso sea siempre posible; nunca es seguro que las diversas instancias de la colectividad lleguen a reducir sus incertidumbres y sus conflictos, a redefinir ciertos fines comunes, a conciliar sus intereses y circunstancialmente sus ideologías. Pero consideramos que el consultante no podría dedicarse a una intervención, a menos que tuviese motivos para pensar que ese pronóstico es verosímil. Precisemos, por último, que no existe otro objetivo que el de ayudar a la colectividad a decidir su futuro por sí misma y a manejarlo en función del conjunto de los factores descubiertos en el curso de sus trabajos. En ese sentido se puede aceptar aquí la expresión, en ocasiones envilecida, de rol no directivo, cuidando, sin embargo, de precisar que el consultante puede verse llevado con más o menos frecuencia a presentar métodos, técnicas, marcos conceptuales, susceptibles de favorecer la progresión del trabajo común y a recurrir, en el interior o el exterior de la colectividad, a ciertas medidas de formación. La segunda parte de esta obra estará dedicada en esencia a la presentación de fórmulas y técnicas fundamentales para la formación psicosocial.5

1 Para las aplicaciones de las situaciones de grupo a fines diagnósticos individuales (manifestación de aptitudes, selección), que aqui no abordamos, consúltese C. I.évy-Lebover, Compartcmmt social et caractétiatiquex individuelles, CNKS, 196:3.

Capítulo VII LA FORMACIÓN PSICOSOCIOLOGICA, SU SENTIDO Y SUS NIVELES

No se trata de formación profesional, estrictamente técnica, cuyas evoluciones recientes son, por otra parte, considerables (etapas de gestión administrativa, de investigación operativa, de simplificación del trabajo, etc.). Tampoco se trata de una pura información de carácter didáctico sobre los aspectos psicológicos y sociales de la vida profesional, o sobre el problema de la jefatura. La formación, que se inspira en los esquemas y resultados de la dinámica de los grupos, quiere ser en esencia una sensibilización directa a los procesos relaciónales, así como un adiestramiento para la práctica o la conducción de las discusiones de grupo. A menudo se designa este dominio de aplicación con el nombre de "relaciones humanas", pero nosotros proscribiremos esta expresión, pues se presta a omisiones o a interpretaciones tendenciosas; unos consideran esas relaciones como un sector exclusivamente psicológico, y aun sentimental, con sus necesidades específicas, a las cuales basta con dar su alimento necesario; otros estiman que se trata de una innovación astuta, destinada a dulcificar las coerciones de cierto sistema socio-económico. Pero en realidad asistimos, desde hace unos quince años —con ciertas diferencias entre Estados Unidos y Europa—, al desarrollo de un fenómeno nuevo que presenta ante todo una dimensión cultural. En casi todos los medios sociales, incluidos los más tradicionales y jerarquizados (como la Iglesia y el ejército), se reivindica, con mayor o menor vivacidad, la constitución de equipos de trabajo. 99

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Entre los numerosos dominios en que ya funcionan efectivamente los grupos de trabajo, citemos las "conferencias" o "reuniones" en la industria y la administración; la medicina de grupo y los equipos terapéuticos en los medios hospitalarios; los equipos de reeducación de los centros psicopedagógicos; ciertos "departamentos" de la investigación científica. Pero con bastante frecuencia, como lo hacíamos notar en la introducción, el espíritu de equipo se mantiene más o menos como una aspiración, y aun como una coartada, debido a reticencias o ambivalencias respecto de una verdadera acción colectiva. Por eso las fórmulas de adiestramiento previo parecen uno de los medios más eficaces para reducir esas reticencias. Y es así como los mismos sectores —pero más a menudo en el exterior de las colectividades de trabajo— se han multiplicado los grupos de formación. Con diversas denominaciones —encuentro, coloquio, reunión, sesión, discusión, seminario (este último término es el más significativo, pues recuerda siembra y renovación)—, siempre se trata de cierta sensibilización a los procesos de grupo. ¿Cuáles son las fuentes y las significaciones profundas de estos fenómenos nuevos? Conviene responder ante todo a esta pregunta, antes de encarar los métodos puestos en práctica para dicha formación.

I.

SENTIDO Y FUNCIÓN DE LA FORMACIÓN

En verdad, las necesidades a las que trata de responder la formación psicosocial estaban ya latentes desde hacía varias décadas, pero se han vuelto cada vez más agudas y conscientes. Se refieren a una evolución, a una trasformación profunda de nuestras sociedades en todos los planos. Cambios, ante todo, socio-técnicos: el considerable acrecentamiento de las dimensiones de las grandes empresas, la complejidad de las estructuras, el reforzamiento de la especializa100

ción, imponen una preocupación de articulación y síntesis. El entabicamiento de sectores o servicios produce la disparidad y, en definitiva, la anarquía y la asfixia; y parece indispensable instaurar —a la vez según el eje vertical y horizontal— procedimientos de información y de coordinación. La necesidad de recurrir a un trabajo de equipo ha demostrado ser urgente, ante todo en el plano de la preparación de las decisiones, que implica el diagnóstico de una situación global y un pronóstico pertinente. En efecto, como no se tiene en cuenta el conjunto de los datos, y como un solo jefe, por dotado que sea, ya no puede aprehenderlos y dominarlos todos de golpe, se corre el riesgo de adoptar decisiones inoportunas o aberrantes, o incluso de verse obligados a modificarlas en el trayecto. Así se explica, en particular en la gran industria, la importancia de las reuniones y de los enlaces en los diversos escalones; lo mismo sucede en todo establecimiento, en todo organismo, aunque sea de reducidas dimensiones, en cuanto su estructura implica redes de comunicación con circuitos diferentes. En resumen, desde el punto de vista técnico, la promoción del trabajo en grupo responde ante todo a una preocupación de eficacia y de coordinación. Correlativamente, en el plano sociocultural e ideológico, el de las relaciones de poder, se ha producido desde hace un siglo una evolución de los modelos de autoridad, que se acentuó aun más desde las últimas décadas. Se puede hablar de una especie de revolución en cadena de los "menores" de las diferentes categorías: huelgas y sindicalismo obrero a fines del siglo xix; movimiento feminista a comienzos del xx; en nuestros días, proceso de descolonización en África y Asia; agitación y reivindicaciones de los "jóvenes" en nuestras propias sociedades. En todos los casos se trata de modificar una situación de estricta dependencia, de protestar contra lo que es vivido como una forma de alienación. Por otra parte, este fenómeno es bilateral, pues se traduce de modo simultáneo en la reivindicación de los unos y en la duda, y aun la mala conciencia, de los otros frente a una di101

rección puramente autocrática o paternalista; se manifiesta en todos los planos, no sólo en el profesional, sino también en el familiar. Precisemos que, a diferencia del cambio técnico, este cambio cultural no es por sí mirmo engendrador de nuevos equipos, sino trasformador del estilo de relaciones preexistente en los agrupamientos tradicionales. Ese cambio constituye el origen del estado de crisis más o menos viva señalado más arriba. ¿Hacia qué tiende? En general, por cierto, hacia la sustitución del estilo autoritario por un estilo cooperativo, pero el establecimiento de ese nuevo equilibrio está aún lejos de estar general y armoniosamente realizado. La quiebra en apariencia irreversible del modelo autoritario provoca ante todo un estado de incertidumbre, en el cual el resurgimiento del modelo antiguo alterna con secuencias de laissez-faire o intentos de maniobras. No es posible decir que en la actualidad los problemas de la autoridad y de la participación estén ya resueltos. Sea como fuere, esta doble evolución técnica e ideológica conduce a poner el acento en la importancia, en todos los planos, de un trabajo colectivo y cooperativo, y la discusión aparece como un medio de mantener la cohesión de los grupos, en los cuales el ataque contra el autoritarismo se convertía en una fuente de infraproducción y desafección. Y la formación psicosocial quiere aplicarse precisamente a una facilitación de intercambios colectivos eficaces, con la ayuda de seminarios de trabajo en grupo. Pero a su función manifiesta y altamente proclamada se agrega además una función latente, en extremo reveladora a la vez del malestar de las sociedades técnicas y del papel ambiguo de la formación. Esa función latente es de orden efectivo, corresponde un poco a la de una "ventana", a la de un "paréntesis" para los miembros de empresas y de organizaciones en las cuales reinan la impersonalidad, la separación, las tensiones de todo tipo, una discusión más o menos clara de la autoridad. Esta imagen de la ventana parece justificada por el hecho de que la situa102

ción ofrecida a los participantes en la mayoría de los seminarios y discusiones de formación es vivida como abierta, promisoria, más libre, en todo caso, que la del trabajo cotidiano. Así, nuestra experiencia de los seminarios realizados en contextos profesionales muy variados nos convence de que en la mayoría de los participantes existen expectativas confusas. Más allá de una preocupación explícita de perfeccionamiento expresada en términos de "mayor eficacia" o de "mejor comprensión de los demás", aparece un deseo más o menos consciente y ardiente de comunicación, de encuentro. Se podría decir, entonces, que la sociedad tecnocrática segrega en cierta medida esos seminarios, no tanto para elaborar en ellos nuevos métodos de trabajo, cuanto para lograr una vuelta a las fuentes afectivas profundas en los grupos restrirígidos, que estén a la altura de la percepción y de la afección humanas; es decir, grupos en los cuales el individuo no sea un solitario, ni esté perdido en una masa demasiado numerosa. De tal modo nos veríamos llevados a una interpretación por lo menos parcial de la formación en términos de compensación, de liberación afectiva, y a una interrogación quizá más exigente sobre sus alcances. En ciertos sentidos, en efecto, los grupos de discusión, y más en general todo el sector paraprofesional de la formación aparecen como un medio de rencontrar ciertos focos de comunicación interpersonal sin comprometer de manera directa el equilibrio tecnoburocrático. Se postula que las evoluciones de actitud inducidas por la formación se traspondrán luego, en forma parcial y progresiva, al plano cotidiano. En rigor, ello sólo es posible si éste ofrece cierta plasticidad y la presencia virtual de ciertos "ecos". En el caso contrario, sólo se lograría reforzar la disparidad de dos situaciones, y las personas forzadas a encontrar un marco profesional intangible, a conservar la nostalgia de la intimidad y la cooperación, serían obligadas a sufrir un contraste hasta ese momento ignorado. Problema grave, pues toca al alcance mismo de la experiencia de formación, 103

Por cierto, con suma frecuencia la realidad se ubica en una zona intermedia, es decir, que no ofrece rigidez absoluta ni una flexibilidad considerable. En la medida en que presenta cierta laxitud, subsiste una posibilidad de innovación, y entonces la formación puede ejercer su papel de fermento.

II.

LOS NIVELES DE LA FORMACIÓN

1. Aspectos

generales

Toda formación psicosocial, decíamos más arriba, se esfuerza por sensibilizar a los participantes, por medio de ciertas experiencias colectivas, en los múltiples aspectos de los procesos de relación. En efecto, cuando nos encontramos en forma directa frente a las urgencias o las rutinas de la vida cotidiana, sólo podemos captar de manera bastante confusa el juego de las actitudes, de los roles, de los sentimientos, y sus repercusiones sobre las conductas profesionales. O bien nos limitamos a reaccionar ante la percepción de tales fenómenos como "receptores", por ejemplo, cuando la actitud de los otros nos frustra o nos inquieta. Pero es raro que nos prestemos tanta atención como "emisores" para los otros. El gran interés de las situaciones de formación, que constituyen una especie de "paréntesis" en los cuales los participantes son provisionalmente sustraídos a las imposiciones del trabajo corriente, consiste en permitirles adquirir mejor conciencia de esos aspectos psicosociales y esclarecerlos conjuntamente por medio de una confrontación de las percepciones de cada uno. Pero esta formulación sería gravemente incompleta si sólo recordara un descubrimiento y un análisis de orden intelectual. El objetivo, explícito o implícito, de toda formación, es el de promover cierta evolución considerada positiva, en este caso favorecer la adaptación de las personas a las relaciones de grupo y, más en general aún, reforzar su aptitud para comuni-

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carse y cooperar. Pero lo propio de una situación frente a frente, y en especial de la discusión de grupo, consiste en suscitar inevitablemente procesos de confrontación, de tensión, de desequilibrio, que para resolverse exigirán esfuerzos d e adaptación y de esclarecimiento. Así se destacan los rasgos comunes a todo proceso de formación en pequeños grupos; siempre se trata de llevar a los participantes a vivir, a percibir y dominar los problemas afectivos y funcionales puestos en juego por la situación en que se encuentran comprometidos. Pero los apoyos de esta situación y los procedimientos empleados pueden variar en función del plano específico de los objetos propuestos.

2. Aspectos

diferenciales

La determinación de los objetivos específicos del seminario o de la discusión de formación tiene suma importancia, pues implica una congruencia suficiente entre la oferta de los "formadores" y la demanda o la expectativa de los participantes. Por consiguiente, plantea problemas a la vez metodológicos y deontológicos. Sin pretender establecer una clasificación rígida nj exhaustiva, se pueden distinguir, en todo caso, tres planos objetivos: A) Adiestramiento en la práctica y ocasionalmente en la conducción del trabajo en grupo. Se trata entonces de sensibilizar a los participantes en el funcionamiento y en los recursos de la discusión de grupo, en especial de reuniones que apunten, bien a una decisión colectiva, bien a la exploración de las actitudes frente a un problema. B) Experiencia intensiva de los procesos de relación. Más acá de un trabajo de grupo, se trata de captar en vivo las dificultades de la comunicación para buscar sus fuentes y sus salidas, teniendo en cuenta todos los planos en que se desarrollan los procesos: colectivo, interpersonal, individual. 105

C) Formación de formadores. Aunque implique evidentemente la experiencia de los dos precedentes, ese objetivo sigue siendo específico en la medida en que exige un aprendizaje mucho más prolongado y ciertas formas de coerción. Por otra parte, atrae la atención sobre las categorías socio-profesionales a las cuales los distintos grados de formación están más o menos específicamente destinados; la práctica de la discusión de grupo es susceptible de interesar a todos los "cuadros", en el sentido más amplio de la palabra, es decir, sea cual fuere su rango jerárquico o su medio de intervención (profesional, sindical, grupos de ocios, etc.). En cuanto a las experiencias intensivas, conciernen sobre todo a los sectores en los que las relaciones constituyen el fenómeno principal: psicólogos, psiquiatras, educadores; más en general, todos aquellos a quienes se puede considerar como "trabajadores sociales", así como ciertos cuadros encargados de responsabilidades específicamente "humanas", tales como los servicios de personal o los de orientación. A fortiori, se entiende que todos los que elaboran una formación en grupo, sea cual fuere la fórmula, no deben exponer a sus compañeros a los azares de sus improvisaciones.

3. Los procedimientos de formación Como muchas otras exigencias, la formación psicosociológica, desde el momento en que ya no es una innovación, se ve amenazada por dos tentaciones polares: la de la rutina y la de la mo4a. La rutina consiste en practicar en los casos más diversos fórmulas bien redondeadas sin duda, pero inicialmente elaboradas para ciertas situaciones luego consideradas como trasespecíficas. Para fijar las ideas con un ejemplo, citemos el recurso clásico del "método de los casos". La moda, al contrario, consistiría en desdeñar fórmulas presuntamente perimidas o superficiales para recurrir con exclusividad a técnicas más recientes y más intensivas, por supuesto, pero que en ciertos contextos plantean dificultades de orden técnico y deontológico.

Citemos aquí el ejemplo de los seminarios de grupos de base o grupos de diagnóstico. Nos encontramos aquí en el punto crucial de la elección de los procedimientos de formación. Así como no hay panaceas universales, no hay procedimientos exclusivos y decisivos. El verdadero método no se confunde con el empleo de una técnica clave, sino que consiste en la adecuación de las fórmulas de formación a los objetivos buscados y a las situaciones locales. Conviene, entonces considerar las distinciones precedentes, relativas a los objetivos, para tratar de aplicarles las técnicas más pertinentes en función de los planos. Precisemos que no se trata del plano de las personas participantes, sino del orado de intensidad de la experiencia psicosocial propuesta, y sobre todo del grado de "descondicionamiento" provocado por la situación de formación. Este descondicionamiento —que constituye un poderoso factor de tensión y de evolución potenciales— depende en forma directa del grado de estructuración propia de la situación inicial. En efecto, ésta presenta una gama bastante amplía, que va desde la situación más estructurada en cuanto a su contenido y a su procedimiento: —presentación de un problema por resolver, del cual se disponen todos los datos; —designación de un conductor de grupo que adopte en forma explícita una técnica de conducción determinada, hasta la situación menos

estructurada:

—sin problema planteado al comienzo; —sin líder designado previamente. Advirtamos sin embargo que, sea cual fuere la fórmula, hay siempre en los grupos de formación una estructura mínima constituida en particular por: —el objetivo mismo de la formación, a pesar de la imprecisión de los contenidos iniciales; —las expectativas propias de los participantes, más o menos concordantes con el objetivo; 107

106

—la presencia de un monitor ocupado de la búsqueda del objetivo y que posee una amplia competencia técnica. 1 Si el objetivo consiste en sensibilizar a los participantes a las modalidades de la discusión de grupo y a la conducta de reunión, la fórmula de trabajo se mantendrá relativamente estructurada, tanto en el plano del contenido como en el del procedimiento. Los respaldos iniciales de los intercambios podrán consistir en "casos" o en "temas" profesionales propuestos por el monitor, y se tratará de explorarlos o solucionarlos. Un grado más débil de estructuración podrá convenir a grupos de participantes profesionalmente muy homogéneos. Por ejemplo, la investigación de temas de intereses comunes destinados a constituir el programa de las discusiones de grupo, o el examen colectivo de casos vividos, directamente aportados por tal o cual miembro. Esta última fórmula, que en ciertos momentos permite pasar del análisis de las actitudes y de las relaciones de una persona con su medio profesional al análisis de tales procesos en el interior mismo del grupo de trabajo, puede presentar una fecundidad particular. 2 En todos estos casos, las discusiones son inicialmente dirigidas por el animador según técnicas cuyo modo operativo hará percibir durante el trayecto. Luego de varias sesiones, la conducción del grupo puede ser confiada a uno de sus miembros, y cada sesión terminará por una evaluación, durante la cual se examinarán no sólo los problemas de procedimiento, sino también los procesos de naturaleza socio-afectiva: actitudes, adopción de roles, grado de participación, etcétera. Cuando se trata de objetivos más específicos o aun exclusivamente psicosociales, puede ser pertinente recurrir a los procedimientos de formación menos estructurados; el descondicionamiento psicológico intenso que ellos implican favorece

la toma de conciencia y la evolución de las actitudes. Tal es la fórmula del grupo de diagnóstico (o grupo de base). Antes de volver en forma más detallada a estos distintos métodos, recordemos, sin embargo, lo que decíamos más arriba: la formación en el trabajo en grupo es una sola en principio; lo que puede variar son los respaldos de la situación colectiva, los planos y los procedimientos de análisis. Se trata, entonces, de opciones adaptadas y en modo alguno de un eclecticismo arbitrario, tan criticable como el dogma de una técnica exclusiva.

1 Se trata, en especial, del caso de los grupos de diagnóstico, cuyo procedimiento examinaremos más adelante. 2 Con esta fórmula se emparentan los "Grupos de formación de médicos", inaugurados por el psiquiatra Balint (cf. cap. VIII).

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Capítulo VIII LOS MÉTODOS DE FORMACIÓN

I.

E L ADIESTRAMIENTO PARA LA CONDUCCIÓN DE REUNIONES

Estas seciones están destinadas en general a los "cuadros" de todo tipo (industriales, administrativos, comerciales, sindicales, • etc.) cuya función abarca una parte más o menos grande —y a menudo considerable— de trabajo en pequeños grupos (reuniones, conferencias, comisiones, etc.). Todo lo que se refiere a la participación en discusiones colectivas, sobre todo a su conducción, tiene, pues, para ellos un gran interés. Según el principio metodológico que acabamos de encontrar, conviene considerar sucesivamente los objetivos, las técnicas y la adecuación de éstas a aquéllos.

1. Los objetivos La mayoría de las discusiones profesionales implican, o bien la exploración de un problema, o bien su solución, o bien ambas cosas sucesivamente. El objetivo de exploración aparece en esencia a propósito del estudio de un proyecto o de la preparación de una decisión. Lo mismo sucede cuando se trata de conocer las reacciones provocadas por una proposición o una innovación. Por lo tanto, estos casos pueden presentarse, bien en el interior de una colectividad, de una empresa cualquiera, bien

ante un público real o potencial, en el marco de un estudio de mercado y de motivación de compra. El objetivo de solución consiste en tratar de resolver un problema con vistas a una decisión colectiva. Puede presentarse, asimismo, en situaciones muy variadas, allí donde un responsable desea asociar a sus auxiliares o compañeros a la conducción de los trabajos. Por ejemplo, en el momento de elegir y experimentar nuevos métodos. En el caso de las comisiones consultivas, sólo se trata de encontrar un acuerdo respecto de ciertas proposiciones, sometidas luego a la instancia que posee el poder de decidir. Pero el proceso de discusión sigue siendo análogo. Se entiende que estos dos objetivos puedan sucederse uno a otro en función de la maduración de los problemas en suspenso, y en el marco de un liderazgo de tipo cooperativo.

2. Las técnicas ¿Qué papel puede cumplir el instigador de una reunión a partir del momento en que el grupo es invitado a discutir un problema? Para responder a esta pregunta debemos tener en cuenta a la vez el funcionamiento mismo de toda discusión; las diversas maneras en que el conductor puede influir o facilitar ese funcionamiento, y por último el procedimiento que parece más pertinente en relación con los objetivos buscados. El esquema que vamos a presentar se inspira estrechamente en los conceptos y las investigaciones de la dinámica de grupos presentada en la primera parte. Haya un conductor designado o no, dos funciones" esenciales se conjugan en cuanto se establece la discusión: la de producción, consistente en desarrollar ideas, contenidos verbales, y la de regulación, consistente en estructurar el conjunto de los intercambios, es decir, los contenidos producidos y a las personas productoras. En efecto, si faltara cierta congruencia y cierta progresión, la situación seguiría siendo de disparidad,

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de confusión o de estancamiento, y muy pronto de dispersión de los miembros del grupo. Esta función de regulación encierra a su vez las dos zonas encontradas en varias ocasiones: la de los fenómenos operativos, de organización, de procedimiento de trabajo, y la de los fenómenos afectivos, o más en general de los procesos de relación, pues las interacciones implican simultáneamente afectos y acciones, adopción de papeles e influencia. Todo el problema de la conducción de las reuniones consiste en el grado y el estilo de la intervención —o de la no intervención— del conductor con vistas a facilitar la consecución del objetivo. En forma esquemática, tres técnicas son posibles: A) La técnica que se puede calificar de directiva en cuanto al procedimiento, según la cual el conductor concentra sus intervenciones en 'la organización", con el fin de facilitar la productividad del grupo y en ocasiones su acceso a una decisión común. Le conviene, entonces, contribuir intensamente: — a la planificación del problema; — a la estructuración de los intercambios; — a la coordinación de los aportes. En materia de "producción", su contribución se limitará con exclusividad al aporte de informaciones, pues si se extendiera directivamente a la expresión de sus propios deseos, se saldría muy pronto de la situación de discusión para caer en una reunión de simple trasmisión de órdenes. B) La técnica de espíritu no directivo, así denominada porque se inspira en las ideas y actitudes de C. Rogers,1 es en esencia "catalítica". Proscribe toda influencia sobre el grupo, tanto en el plano de su producción como en el de su procedimiento, para permitirle expresarse "tal como es en sí mismo . Para tal fin, el conductor concentra exclusivamente sus intervenciones en: 1

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Cf. Le développement de la personne, Dunod.

— la clarificación y la coordinación de los aportes; — la elucidación de los procesos de relación. Se esfuerza por facilitar al grupo la adquisición de la conciencia de lo que hace y vive en el plano de las opiniones, de las actitudes y de las relaciones internas (roles, conflictos, procesos afectivos). A menudo se habla de "reflejo", de "espejo", términos equívocos en la medida en que corren el riesgo de ser tomados en un sentido pasivo y repetitivo, cuando se trata de fidelidad y de lucidez selectivas, pues el conductor se dedica a encontrar lo que parece importante, significativo, desde el punto de vista del grupo (es decir, no forzosamente en sí, ni según su propia opinión). Se vé, pues, que la influencia del conductor no directivo se ejerce, no en el plano de la acción, sino en el de la per-> cepción, que sin duda puede reaccionar sobre la primera. Se concentra, en esencia, en el grupo, y a veces en la relación del grupo con el problema tratado, pero no en el problema mismo. C) Técnicas mixtas. Si el conductor de la discusión participara, aunque fuera potencialmente, en todas las operaciones como lo hace cualquier otro miembro, no se entendería bien cómo es posible hablar de "conducción de la reunión". Además, su papel sería ambiguo ante los participantes, pues sería a la vez "miembro" y "conductor". En ese sentido, una conducta íntegramente cooperativa aparece, si no como insostenible (puede realizarse), por lo menos como desprovista de criterios "técnicos". Por lo contrario, si durante una discusión concentrada en la exploración o la solución de un problema determinado se distingue una fase dedicada a la investigación de las dimensiones de ese problema y de un plan de estudio, y una fase destinada a la confrontación de las opiniones y las sugestiones, se pueden encarar dos modalidades "mixtas", que implican una cooperación del conductor durante la primera fase, en tanto que en la segunda puede, bien adoptar una conducta directiva respecto del procedimiento, es decir, vigilar con energía el plan prestablecido, ó bien adoptar una

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técnica no directiva, dejando al grupo en libertad de mantener su programa o no, pero encargándose de esclarecer los motivos que con el tiempo puedan suscitar modificaciones o meandros imprevistos.

3.

La adaptación de las técnicas a los objetivos

En el caso de un objetivo de exploración, se trate de la apreciación de una situación actual o de la reacción frente a un proyecto de reforma, el conductor puede elegir entre la técnica no directiva o la técnica mixta, que es la más próxima a ella. La opción depende en esencia de la naturaleza del problema en suspenso, así como de la situación en que se encuentra el grupo que la aborda (composición, recursos, nivel de experiencia, momento, etc.). En todo caso, se entiende que no se podría encarar ninguna de las otras dos técnicas, en la medida en que cualquier intervención directiva, aunque sólo fuere en la manera de abordar el problema, corre el riesgo de falsear a priori todo proyecto de estricta "exploración". A la inversa, en el caso de un objetivo de resolución, de adopción de decisiones colectivas más o menos urgentes, el conductor puede elegir entre una técnica directiva sobre el procedimiento o la técnica mixta más cercana. En ese caso, una conducción no directiva parece inútilmente larga y aun aleatoria. En, la sesión de formación convendrá aprovechar toda oportunidad para practicar y alternativamente conducir discusiones según esas distintas técnicas. Los respaldos son proporcionados en general por "casos" tomados de experiencias profesionales concretas y que poseen, según el carácter homogéneo o heterogéneo de los grupos de trabajo, una significación específica o trasespecífica. También es posible discutir sobre los casos aportados por los participantes o elaborados en común por Varios de ellos. 114

Cada sesión de discusión es seguida por una evaluación que implica la auto y la intercrítica del conductor y de los participantes. Para efectuar ese análisis, puede ser útil referirse a un esquema de las operaciones concretas correspondientes a las principales funciones asumidas durante las discusiones. El esquema propuesto en la página siguiente no pretende ser exhaustivo ni exclusivo; es el resultado de análisis del contenido de una importante cantidad de discusiones conducidas según las técnicas antes enunciadas. Es decir, que constituye una especie de transacción entre una formalización normativa y experiencias variadas y comparadas. Fruto de una elaboración y de una reflexión crítica progresiva, se prohibe, en todo caso, ser un modelo fijo. Por otra parte, importa destacar en él lo que se puede denominar el "tronco común" de las distintas técnicas. Corresponde a cierto número de pasos esenciales llevados a cabo por el conductor y que tocan simultáneamente la zona operativa y la zona afectiva: — plantear el objetivo, el tema o el problema; — estar presente en el grupc; — clarificar y coordinar los aportes. Ya veremos que estas operaciones vuelven a encontrarse incluso en las fórmulas menos estructuradas al comienzo, las del grupo de diagnóstico.

I I . LOS SEMINARIOS DE GRUPO DE BASE (O GRUPO DE DIAGNÓSTICO)

Como ya indicamos, estos seminarios constiftiyen el modo de formación que presenta el más débil grado de estructuración, y correlativamente el descondicionamiento máximo. Tienen lugar en el exterior del marco profesional, y a menudo del urbano. Son residenciales, y los miembros que los componen no han tenido, en principio, contactos previos entre sí, por lo menos ninguna relación de dependencia o familiaridad. De tal modo se presenta esa situación de paréntesis

115

FUNCIONES ASUMIDAS DURANTE LAS DISCUSIONES FUNCIONES D E REGULACIÓN A. 1 DPi CD CND N D mixtos X

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2.

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a) 1.

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ORGANIZACIÓN

(Procedimiento relativo al contenido) Fijación y planificación del problema Plantear el objetivo, el tema o el problema. Presentar las dimensiones del problema, un marco, un método, un plan (obtener la adhesión a estas proposiciones). bis. Contribuir a encontrar lo que precede junto con el grupo. Mantener al grupo en el marco fijado.

b ) Estímulo de intercambios 4. Formular preguntas relativas al problema (reanudación a partir de los aportes precedentes). 5. Facilitar la participación de cada uno. 6. Estar "presente" en el grupo. c) Clarificación y coordinación de los aportes 7. Refbrmular, resumir ciertas intervenciones. 8. Confrontar, vincular los aportes entre sí (buscando los puntos de acuerdo o de desacuerdo). 9. Efectuar un balance progresivo (verificando sus puntos).

potencialmente favorable a ciertas evoluciones en el dominio de las actitudes y de las relaciones. La mayor parte de estos seminarios se dedica a sesiones de discusión libre, sin orden del día ni problema específico por resolver, aunque el objetivo debe ser planteado con claridad: vivir una experiencia de comunicación esforzándose por esclarecer sus procesos, dificultades y soluciones. Según la duración del seminario (que puede variar entre cinco y diez días), ciertas sesiones se intercalan entre las precedentes, en especial algunas exposiciones teóricas o algunas reuniones plenarias, cuando funcionan en forma simultánea varios grupos de base. Entonces conviene que el contenido de las primeras y la conducción de las segundas contribuyan efectivamente a la integración de la experiencia de base, evitando los riesgos de confusión o de dispersión. El término "grupo de base", de inspiración bioniana, tiene diversos equivalentes: "grupo de diagnóstico", "grupo centrado en el grupo", o en inglés "T group", abreviatura de training group, acuñado en Bethel, Estados Unidos, por el equipo de dinamistas formadores de los National Training Laboratories y autores de un simposio reciente (bib.).

1. Sentido y orientación de la experiencia

B. ELUCIDACIÓN

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( d e los procesos de relación) 10. Catalizar el análisis y la interpretación de los procesos (roles, sentimientos, etcétera). 11. Incitar a estas operaciones por medio de preguntas. 12. Formular análisis e interpretaciones. FUNCIÓN D E PRODUCCIÓN 13. Proporcionar informaciones, definiciones, comentarios. 14. Emitir opiniones, evaluaciones, críticas. 15. Proporcionar una sugestión, una dirección, una solución para el problema.

* D P : directiva sobre el procedimiento; C D : cooperativa-directiva; C N D : cooperativa no directiva; N D : no directiva. 116

Lo que caracteriza a la situación inicial en relación con las de la vida corriente es, en resumen, una ubicación en "cara a cara" sin la existencia de una regla del juego ni de una estructura previa. El potencial formador de semejante situación consiste en llevar a los participantes a construir en forma progresiva un sistema de comunicación y de control, y a encontrar y resolver una serie de problemas, tanto afectivos como funcionales. Se advierte, asimismo, que esta situación —que puede parecer artificial, o más bien experimental— es sin embargo eminentemente concreta y rica, pues "está ahí", todos están embarcados en ella y deben reaccionar ante ella de algu117

na manera; provoca todo un conjunto de sentimientos, de interrogantes, de conductas, que habrá que intentar aclarar, intercambiar, adaptar para "salir de eso", "hacer algo juntos", ""convertirse en un grupo". En ese sentido, parece más urgente y colectiva que cualquier otra, y en particular que la discusión de un caso exterior e individual, o que la representación de un rol imaginario. Su naturaleza es propiamente existencial. Por consiguiente, resulta difícil conceptualizar los rasgos y las fases de la aventura que es la de todos los grupos de base. Se ha publicado al respecto una literatura bastante amplia, a partir de la experiencia directa y del análisis de los contenidos (registrados) de múltiples grupos. 2 Pues esa fórmula de formación constituye al mismo tiempo un método de investigación, en particular de la afectividad colectiva y de los procesos 3e gestación de los grupos. La contribución clínica proporcionada por la terapia de grupo, que se emparenta en ella con diferencias a las cuales volveremos, es también importante, como se vio a propósito de los trabajos de Bion. A pesar de acentuaciones y aun de interpretaciones diversas —que fueron expuestas con amplitud en el capítulo precedente—, el conjunto de los clínicos concuerdan en lo referente a los siguientes puntos: — la presencia inicial de un clima confuso de ansiedad, incertidumbre y esperanza; — el carácter ante todo defensivo de los esfuerzos de producción, de procedimiento o de manipulación a que se dedican en primer lugar muchos participantes; — la represión casi total de los sentimientos experimentados, bien respecto de los compañeros, bien en relación con el monitor y con la situación misma, lo cual produce una acumulación de tensiones intra e interpersonales;

2

— el surgimiento progresivo, pero sinuoso, de un sistema de roles y de un estado de interdependencia. El establecimiento de una colaboración orgánica y eficaz sólo se hace posible después de haber atravesado y esclarecido los avatares precedentes, en especial con la aceptación de comunicar los sentimientos y de tratar los conflictos subyacentes. La interpenetración de los factores emocionales y operativos se revela así en todos los momentos y en todos los planos La fase inicial, de procedimiento y maniobra, es a la vez una manera de asumir de modo provisional ciertas ansiedades y de precaverse contra la arbitrariedad, tratando de restaurar ciertos modelos más habituales. En cuanto a la fase de cooperación, nunca es espontánea, sino secundaria; sólo aparece cuando los participantes han experimentado y reconocido que las estrategias individuales y fraccionarias resultaban precarias, penosas, incongruentes. La constitución y el consenso de un grupo presuponen la experiencia y la elucidación previas de procesos defensivos y conflictuales, "^a. domesticación" de las personas, el ordenamiento y adaptación de sus roles. Semejante orientación implica el doble resorte que ya hemos descubierto a propósito del vínculo colectivo: el modelo de trabajo y el deseo de encuentro.3 Los participantes pasan así de proyectos operativos abortados a la conciencia de obstáculos y de tensiones afectiva», para llegar por último a relaciones más armoniosas en las cuales se concilian el espíritu de empresa y el clima de intimidad, es decir, en las cuales se puede a la vez intercambiar y construir juntos. Pero ese estado se mantiene casi constantemente expuesto al riesgo de episodios regresivos. Si el trabajo formal puede constituir una coartada respecto de la situación de cara a cara, o degradarse en agitación compensatoria, el placer de haberse reunido y de sentirse juntos adquiere a menudo un tono de complacencia común carente de un verdadero intercambio. En resumen, diríamos que en los » Cf. cap. VI.

Véase al respecto la bibliografía.

119 US

mejores casos la evolución del grupo de base permite a los participantes establecer entre ellos un rudimento de experiencia cooperativa y de comunión, sobre un fondo de connivencia narcisista.

2. El rol del monitor Frente a las incertidumbres iniciales, animadas por la doble preocupación de producir y de reunirse, a la vez que se tienen en cuenta los obstáculos y los riesgos, los participantes se vuelven hacia el monitor. Éste representa, al menos por un tiempo, el rol de figura central respecto de la cual el grupo se siente en una relación de dependencia —y muy pronto de ambivalencia— en la medida en que el monitor no proporciona el tipo de ayuda y de consejo que la mayoría espera de él. Esta relación subsiste hasta que el grupo ha captado y aceptado de verdad el sentido de sus intervenciones en relación con el objetivo mismo de sensibilización psicosocial. Si se tiene en cuenta el esquema presentado en la pág. 116, el rol del monitor corresponde en esencia a la función de elucidación y de adiestramiento progresivo de cada uno en esa función. Al hacer tal cosa, no es dudoso que el monitor no ejerza cierta inducción. En su ausencia esas tomas de conciencia tendrían pocas posibilidades de producirse. Pero tiene la más alta importancia señalar toda la diferencia que hay entre esa inducción que se orienta en el sentido de los procesos espontáneos (pero todavía subconscientes o reprimidos) y alguna manipulación, que consistiría en contrariar un fenómeno emergente o en provocar uno en forma artificiosa. Además, cuando la manipulación es oculta y realizada a espaldas de los participantes, sin que lá sientan y consientan, por lo menos en el momento mismo, la elucidación es siempre explícita. Si las intervenciones del monitor son penosas para ciertos sujetos, 120

son libres de reaccionar ante ellas o no; pueden rechazarlas, y si las aceptan, miden su sentido y su peso. Aquí tocamos los fundamentos, no sólo técnicos, sino además axiológicos de lo que se llama "formación". Estos fundamentos consisten precisamente, en nuestra opinión, en el valor de la elucidación como fuente de libre evolución, y en el rechazo de todo procedimiento maniobrero, fuesen cuales fueren los motivos de que se revista y las formas que adopte. En ese sentido es preciso hacer notar hasta qué punto se encuentra expuesto el monitor a las tentaciones demiúrgieas, susceptibles de gratificarlo. Las fuentes son múltiples; curiosidad ("experiencias para ver qué sucede..."), apetito de dominación o de seducción, exhibicionismo psicológico, ansia de prestigio* narcisismo p e r s o n a l . . . Debe mantenerse vigilante contra estas impulsiones y emprender una ascesis suficiente, pues todas ellas provocarían en los grupos un estado de alienación que se encontraría en las antípodas de una acción formadora. Además, el monitor deberá cuidarse de adoptar el estilo del taumaturgo a que ciertas situaciones podrían incitarlo. La sobriedad nos parece para él una regla de oro, tanto en el tono como en el verbo. En cuanto a este último punto, prevalecerá la preocupación de basarse con exclusividad en el material semántico del grupo, evitando remplazarlo por su propio lenguaje. En caso contrario aparecería, una vez más, un riesgo de manipulación, tanto más insidioso cuanto que su propio agente no tendría conciencia clara de él. Para asumir su difícil rol, ¿cómo debe ubicarse el monitor respecto del grupo? ¿Cómo vive él mismo su propia situación? En el caso dado las dos conductas extremas serían, bien una observación impasible, bien una inmersión total en el seno de los afectos colectivos. La actitud que permite escapar a esta alternativa consiste en una especie de implicación controlada que asegura la indispen121

sable "presencia en el grupo" del monitor, a la vez que le proporciona cierta distancia respecto de él. Sin implicación, el monitor no estaría en y con el grupo; no puede interpretar en forma pertinente lo que sucede en él sin participar ni reacionar ante todos los aspectos de la vida colectiva. Pero sin control el monitor ya no sería capaz de percepción lúcida; incluso correría el riesgo de perder conciencia de su propio papel, bien que se dedicara, por ejemplo, a hacer aportes en la zona de las tareas o de los procedimientos para apoyar el esfuerzo común; bien que proyectase sus propios sentimientos sobre el grupo; bien, por último, que se alienara en los afectos de los demás. Se entiende que dicho control debe ser visto, no en un sentido de defensa y reserva, sino de dominio, adquirido en principio durante un largo aprendizaje anterior y, por lo demás, siempre perfectible. Sin embargo, a la vez que se mantiene parcialmente distinto de los otros participantes, el monitor participa en lo fundamental, durante todo el seminario, del mismo destino que ellos, pues también él está dedicado al esfuerzo —el de facilitar la elucidación— y a la preocupación de intimidad, en tanto que ayuda a los demás a reunirse y a reunírsele. Por lo tanto convendrá que cada monitor se interrogue sobre las motivaciones profundas que lo animan en la elección y el ejercicio de su rol.

3. Alcance del método y problemas

deontológicos

No' parece dudoso que la experiencia del grupo de base constituya una fuente singularmente rica de sensibilización psicosocial y de evolución potencial de las actitudes y las relaciones. Las preguntas que conduce a formularse a cada uno en un plano de "urgencia vivida" abarcan una triple dimensión: individual, interpersonal y colectiva. Entre dichas preguntas se pueden citar las siguientes: ¿cuáles son mis relaciones con los demás en un grupo? ¿qué rol es el que trato de tener en él? 122

¿A cuál llego? ¿Qué esperan los otros de mí? ¿Cómo me perciben? ¿Cuáles son mis actitudes con respecto a la autoridad? ¿Frente a las emociones de los demás? Paralelamente, en el plano del grupo: ¿de dónde proviene el poder, y cómo se desarrolla? ¿Cómo se ve uno llevado a adoptar decisiones? ¿En qué condiciones son éstas eficaces? ¿Cómo intervienen las afinidades y las tensiones? ¿Cuáles son las relaciones entre afectividad y productividad? A esta multiplicidad el desarrollo del grupo de base puede aportar elementos de respuesta bajo el efecto conjugado del compromiso y de la elucidación en común. Pero aquí interesa disipar un riesgo de confusión que consideramos grave: los seminarios de grupos de base tienen un objetivo de formación psicosocial, pero no de terapia propiamente dicha. Por cierto que en la medida en que la experiencia puede inducir evoluciones de actitudes se puede decir que ejercen, en un sentido amplio, cierta acción terapéutica, pues facilitan la comunicación con los demás y consigo mismo. Pero no es posible extraer de ello la conclusión de que el trabajo del monitor sea asimilable a una especie de "psicoanálisis de grupo", o aun de "terapia para personas normales".4 Sean cuales fueren las precauciones adoptadas: entrevista previa con los futuros participantes, gran experiencia clínica de los monitores, esta fórmula puede provocar ciertas perturbaciones psicológicas, no sólo en las personas cuyas estructuras mentales son demasiado rígidas o demasiado frágiles, sino aun en aquellas que se encuentran en forma provisional en un estado de equilibrio inestable. Aunque estos incidentes son raros, no es posible hacer caso omiso de ellos, tanto más cuanto que los grupos de ese tipo atraen electivamente a los sujetos en busca de experiencias y de emociones colectivas intensas. Éstos deberían ser más bien orientados, bien hacia seminarios de otra clase, bien hacia grupos más duraderos, capaces de propor* Cf. nuestro artículo "Quelques problémes majeurs concernant les groupes de diagnostic", en revista Sociologie du travail, 1965, n° 1.

123

donarles un apoyo terapéutico en períodos amplios, y con su acuerdo explícito. Por lo tanto parece prudente y justo limitar ese riesgo aaquellos que tienen razones, no sólo personales sino también profesionales para exponerse a ellos. Pensamos precisamente y ante todo en las profesiones propiamente psicológicas: psicólogos, psiquiatras, formadores, educadores, y más en general todos aquellos a quienes se puede considerar como trabajadores sociales. Pensamos también en ciertos cuadros que tienen responsabilidades colectivas específicas, en particular en los servicios de personal y los servicios de orientación. Todas estas personas, en efecto, adoptan, en un plano más o menos elevado, decisiones de alcance psicosocial que implican riesgos para los demás. Es oportuno que para encararlas mejor, pasen por la prueba de una experiencia intensiva.

III. LOS aCLOS DE EVOLUCIÓN PROFESIONAL .

(o "GBUPOS DE BALINT")

El género de formación inaugurado por el psiquiatra inglés Balint merece una atención particular. Se trata, en efecto, de una fórmula intermedia en cuanto a su estructura y su método, entre las discusiones de casos de tipo clásico, que recurren a apoyos a menudo exteriores al grupo, y el grupo de base, centrado exclusivamente en sí mismo. Además, aporta ciertos elementos de respuesta al problema de las fronteras entre terapia y formación. Resulta, pues, tanto más lamentable que las ideas y las realizaciones de Balint (clínico dotado, además, de una sobriedad de tono y de una dosis de humor bastante raras) sean aún relativamente poco conocidas en Francia. 5 Lo propio de esta formación consiste en dirigirse a grupos s El método de Balint es practicado en forma activa por un grupo de psiquiatras de Lyon, en particular el profesor J. Guyotat y la doctora P. Reyss-Brion.

124

profesionales homogéneos y ya calificados, pero no estrechamente especializados, en particular a médicos practicantes y a trabajadores sociales con los cuales Balint colaboró durante mucho tiempo y cuya historia relata en su obra El médico, él paciente y la enfermedad (bib.). Es evidente que resulta posible trasladar esta fórmula a todos los sectores profesionales en los cuales las "relaciones cara a cara" tienen un papel de importancia. Teniendo en cuenta a los médicos, el objetivo era llevarlos a tomar cierta distancia respecto de su modo de contacto acostumbrado con sus pacientes, y permitirles un control de sus intentos psicoterapéuticos. Al mismo tiempo, se harían cierto número de descubrimientos notables en lo que concierne a la naturaleza de las enfermedades llamadas "funcionales" y a la pertinencia de su enfoque y tratamiento. Con tal fin, los prácticos se reunían una vez por semana, durante nueve meses, con uno o dos monitores psiquiatras, para discutir juntos las implicaciones psicológicas de su práctica cotidiana a partir de casos concretos y reales, aportados por cada uno de ellos. Se trataba de ayudar a los médicos a "acrecentar su sensibilidad ante lo que sucede consciente o inconscientemente en el espíritu de los pacientes —y en el de ellos —cuando están juntos"; y ante todo "aprender a escuchar a los demás" para saber lo que nos dicen de significativo. Ello implica a la vez el rechazo de toda tentación didáctica en el monitor y el rechazo de todo material escrito: los participantes deben poder informar libremente acerca de sus experiencias con el paciente, de modo de poder proyectar en ese relato sus propios modelos de percepción y evaluación, que derivan de su personalidad íntima y constituyen lo que en términos analíticos se denomina contratransferencia del médico. Lo esencial de la formación consistirá, entonces, en adquirir conciencia progresiva de los "esquemas" casi automáticos que aparecen, no sólo en el paciente, para influir con energía en su actitud hacia la enfermedad y hacia el médico, sino tam125

bien en la de este último respecto de su paciente. Una reflexión sobre la interacción de estas dos actitudes permitirá apreciar la pertinencia o incongruencia de la relación médica. Por cierto que no resulta fácil reconocer las disparidades entre su comportamiento real, sus intenciones y sus creencias, pero la situación colectiva proporciona un recurso considerable. El individuo puede encarar en ella, con mayor facilidad, el reconocimiento de sus errores, cuando siente que el grupo lo comprende, puede identificarse con él, y cuando percibe que no es el único que los comete. Cada uno puede tener entonces 'la valentía de su propia tontería". "El método del monitor —escribe Balint— se basa con exactitud en la misma manera de escuchar que la que proponemos a los médicos que adquieran y luego practiquen con sus pacientes. Al permitir que cada uno sea él mismo, se exprese según su propia manera en su propio momento —es decir, hablar sólo cuando verdaderamente se espera algo de él y exponer su punto de vista en una forma que, en lugar de prescribir la buena técnica, abre a los participantes la posibilidad de descubrir por sí mismos una de las buenas técnicas para tratar los problemas del paciente—, el monitor, en la situación de hic et nunc, puede hacer con claridad lo que quiere enseñar." El parentesco con la actitud no directiva preconizada por Rogers parece evidente. Pero Balint precisa en qué sentido y de qué manera esta formación en grupo mediante la psicoterapia no es, sin embargo, un grupo terapéutico. El monitor se esfuerza por "fundirse en el grupo", evita orientarlo hacia el análisis de las emociones personales e íntimas, en particular el de las transferencias que se efectúan en torno de su propia persona. También aquí nos encontramos con una diferencia importante en cuanto a la conducta de los grupos de base, que está centrada con exclusividad, como vimos, en el grupo y que pone el acento, por lo menos al comienzo, en la dependencia respecto del monitor. Aquí el contenido es la relación "médico-enfermo", 126

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en especial la contratransferencia del médico. Y se pone el acento en el contraste entre los métodos individuales de un participante y los de su colegas en el grupo. "Para simplificar —escribe Balint, parafraseando una célebre metáfora freudiana—, se puede decir que esta técnica utiliza a la horda de los hermanos antes que al padre primitivo." En función de las oportunidades, estas actitudes diferenciales serán ubicadas en relación con ciertas conductas reales en el seno del grupo de trabajo, a costa de ciertas "crisis" inevitables: proceso de tensión y de "singularización", que el monitor ayuda a los miembros a elucidar, y sin los cuales el seminario no podría progresar. Así, al mismo tiempo que un refinamiento clínico, puede .viciarse ese "cambio de personalidad considerable, aunque limitado", que permitirá al médico sentirse a la vez más libre y más lúcido respecto de sí mismo y de los demás. Los procesos de confrontación deben desembocar a la postre, lo mismo que los otros tipos de formación, en un mejoramiento de las conductas profesionales. Terminaremos este capítulo y esta segunda parte subrayando el interés de la fórmula de los ciclos, que proporciona un espesor y una seguridad temporales altamente deseables a toda actividad de formación. Indispensable para los grupos de evolución profesional de tipo "Balint", es también practicable para los grupos de base según un ritmo que se debe estudiar, que puede adoptar una forma hebdomadaria (una larga sesión cada semana) o mensual (dos o tres veces por mes). Es notable el hecho de que varios organismos de formación se encaminan, desde hace poco, hacia estas fórmulas. En todo caso, la formación de formadores exige una forma cíclica y aun crónica. Además de la participación inicial en dos grupos de base por lo menos (como miembro, y luego como observador), supone una educación en la conducción de reuniones centradas en torno de tareas, y sobre todo se beneficia cuando es prolongada por grupos de reflexión y de confrontación profesionales, en los cuales cada uno puede poner en

127

duda sus experiencias formadoras. Pensamos que sólo esa continuidad permite un control mutuo y un progreso, no sólo de las personas que intervienen, sino de los propios métodos de formación y de su alcance.

CONCLUSIÓN

Nuestras conclusiones serán muy breves, pues durante el trayecto, en su momento, ya presentamos varias observaciones en cuanto al alcance, las perspectivas y también los límites de la dinámica de los grupos, al poner en tela de juicio su problemática y su axiología. Sólo volveremos a dos puntos cruciales, por lo demás en estrecha vinculación recíproca: la relación del grupo pequeño —o del seminario— con su ambiente sociocultural, y el problema del cambio. Lo propio de los grupos pequeños consiste en situarse en cierta forma en la divisoria entre lo psicológico y lo sociológico, y de permitir captar e interpretar al mismo tiempo una vivencia colectiva, y observar experimentalmente los comportamientos y las producciones. Así, su estudio permite aprehender el conjunto de los procesos dinámicos de una interacción social y elaborar hipótesis generales susceptibles de ser confrontadas luego en una escala más amplia. Pero el proceso que en la actualidad se impone en todos los planos como hecho o urgencia principal parece ser el del cambio. Aquí nos encontramos con los recursos y los límites de la investigación activa: foco privilegiado de una evolución interna cuando se encuentra en situación de "islote cultural" ¿el grupo es, puede llegar a ser el agente de trasformaciones más vastas? Lewin cree resolver el problema mediante una elección "estratégica" de los "porteros" individuales y colectivos que, habiendo evolucionado a su vez, representarán después el papel de fermento. 129

Esta evolución tropieza, sin embargo, con dos obstáculos. Por una parte, existe en toda sociedad una pluralidad de culturas disímiles o incompatibles que representarán el papel de islotes de resistencia. Objeción no decisiva, por cierto, pues en la medida en que ciertos modelos tradicionales comienzan a ser sacudidos en grandes áreas sociales, se puede pensar que los esquemas dinámicos surgidos en los seminarios tendrán la posibilidad de difundirse. En la línea de las imágenes lewinianas, diríamos que todo depende entonces de los equilibrios de los fondos con que se encontrarán las ondas concéntricas que se propagan a partir de los torbellinos innovadores . . . El otro obstáculo, descubierto a la vez por los estudios experimentales y los estudios clínicos del vínculo colectivo, es el de que toda cohesión interna tiende a ir acompañada por una hostilidad potencial hacia el exterior, hostilidad que desborda en gran medida los esfuerzos constructivos engendrados por ciertas competiciones o aun ciertos conflictos. La única salida consiste en el advenimiento o el descubrimiento de metas comunes que superan los recursos de un solo equipo y reclamen su coordinación. Pero aparte de que no siempre resulta fácil promover tales situaciones, no se eliminan con ello los resurgimientos conflictuales, ni siquiera en los medios que se ocupan de tratarlos... (¡entre escuelas terapéutincas o psicosociológicasl).

decirlo, el lugar asignado al papel de facilitación representado por todo investigador, monitor o consultante. Ya se vio que ese papel no consiste en un simple apoyo, ni en un consejo o una orientación inspirados. Sus fundamentos tienen su base en el valor de la elucidación como fuente de libre evolución, y en el rechazo de todo procedimiento manipulatorio. En ese sentido, nuestra actitud tampoco es totalmente neutra, pues manifiesta un rechazo a dedicarse al juego mecánico de las crecientes disfunciones de una cultura tecno-burocrática que, advirtámoslo, parecen la suerte común de regímenes políticos muy distintos. Constituye, además, una apuesta lúcida por el progreso de una cooperación cuyos obstáculos y avatares el dinamista tienen menos derecho que ninguno a ignorar.

En un plano prospectivo, se concuerda en general en que es urgente reducir los modos específicos de inseguridad, de alienación y de aislamiento que caracterizan nuestra época. Pero en términos pragmáticos parece que los múltiples proyectos de "cooperación" y de "participación" pasan apenas del campo de la utopía al de la investigación activa. No por ello suscribiríamos un pesimismo o una ataraxia arbitrarios. Pensamos que la investigación, la intervención y la formación en dinámica de los grupos pueden contribuir a una evolución positiva de las personas y las sociedades. Y volvemos a encontrar ahí las implicaciones y las opciones axiológicas muchas veces mencionadas: ante todo, hay que 130

131

Bibliografía sumaria

índice

Muchos textos fundamentales acerca de la dinámica de los grupos han sido traducidos y reunidos en la Antología de A. Lévy, Psychologie sociale, Dunod, 196S.

Introducción

El conjunto de las teorías y de los problemas abordados en la presente obra se encuentra desarrollado con más amplitud en: Anzieu y Martin, La dynamique des groupes restreints, Presses Universitaires de France, París, 1965. Una síntesis de las investigaciones experimentales sobre los pequeños grupos aparece en el tomo IX, Psychologie sociale, del Traite de psychologie experiméntale, dirigido por Fraisse y Piaget, Presses Universitaires de France, París, 1965. Entre los trabajos de investigación de orientación clínica, citemos: Freud, Psicología de las masas y análisis del yo, Madrid, 1968. Bion, Recherches sur les petits groupes, Preses Universitaires de France, 1965. Balint, El médico, su paciente y la enfermedad, Libros Básicos, Buenos Aires, 1966. Muchos artículos relacionados sobre todo con las aplicaciones de la dinámica de los grupos y la formación están reunidos en: Psychosociologie industrielle, número especial de la revista Hommes et techniques, n ' 169, publicado en 1959. Bulletin de psychologie de la Sorbonne, número especial, Groupes, 1959. Citemos, por último, tres importantes simposios norteamericanos, los dos primeros dedicados a la investigación fundamental, y el último a la investigación aplicada y a la formación: Cartwright y ¿ander, Group Dynamic, Row Peterson, Nueva York, 1960. Haré, Borgatta y Bales, Smáll Group, Knopf, Nueva York, 1955. Badford, Gibb y Benne, The Group Theory and Laboratory Training, Nueva York, Wiley, 1964. (Diversas referencias más específicas han sido citadas en notas, a lo largo del libro.)

7

Primera parte LOS PRINCIPALES TEMAS DE INVESTIGACIÓN EN DINÁMICA DE LOS GRUPOS

I. Corrientes de investigación y nociones básicas

15

1. La corriente dinamista (o lewiniana). 2. La corriente interaccionista. 3. La corriente psicoanalítica. 4. Conceptos fundamentales.

II. El problema de la cohesión. Conformismo y desviacionismo I. Los factores de la cohesión

28 27

1. Los factores socio-afectivos. 2. Los factores sociooperativos.

II. Conformismo y desviacionismo

32

1. El conformismo. 2. Las conductas desviacionistas. 3. "In Group" y "Out Group".

III. Las investigaciones experimentales

38

III. Cambios y resistencia al cambio

43

1. Investigaciones sobre el cambio de los hábitos alimentarios. 2. Investigaciones sobre el cambio de los métodos de trabajo. 3. Alcance y límite de estas experiencias. El problema de la participación.

IV. Procesos de interacción I. El análisis sistemático de las interacciones

54 55

1. Las categorías de Bales. 2. La teoría y su alcance.

II. El enfoque clínico de los roles ^

-v,

60

V. Liderazgo e influencia social I. El liderazgo como función 1. Aspecto

socio-operativo. 2. Aspecto

64 65 socio-afectivo.

II. Los tipos de liderazgo y sus efectos III. Las investigaciones experimentales VI. Afectividad y vínculos colectivos I. Las contribuciones psicoanalíticas

70 71 74 74

1. Las indicaciones de S. Freud y de M. Klein. 2. El deseo y lo imaginario en los grupos. 3. Las hipótesis de Bion.

II. El problema del vínculo colectivo

83

1. La hipótesis de un vínculo positivo. 2. Hacia un pluralismo coherente.

Segunda parte APLICACIONES DE LA DINÁMICA DE LOS GRUPOS

Observaciones preliminares sobre la intervención VII. La formación psicosociológica, su sentido y sus niveles I. Sentido y función de la formación II. Los niveles de la formación

93 99 100 104

1. Aspectos geneíales. 2. Aspectos • ••¡.•ronciales. 3. Los procedimientos de formación

VIII. Los métodos de formación I. El adiestramiento para la conducción de reuniones

110 110

1. Los objetivos. 2. Las técnicas. 3. La adaptación de las técnicas a los ob|