Maestros de La Calidad

 

Maestros de la Calidad 

FILOSOFÍA PETER SENGE

 

Peter M. Senge nació en 1947. Se graduó en ingeniera de !a "ni#er$idad de Stan%&rd. 'i(& un Ma$ter en S&cia! S)$te*$ M&de!ing en MIT d&nde %ue de! +entr& de A,rendi(a-e Or Orga gani ni(a (aci ci&n &na! a! de !a S! S!&a &an n Sc Sc& &&! &! &% Ma Mana nage ge*e *ent nt ) %und %undad ad&r &r de !a S& S&ci ciet et)) %&r  %&r  Organi(ati&na! Organi(ati&n a! Learning. P&$teri& P&$ter i&r*e r*ente nte c&* c&*,! ,!et& et& $u P' P'/ / en Man Manage age*en *ent. t. E$ e! direc direct&r t&r de! de! cen centr& tr& ,ar ,ara a e!  A,rendi(a-e  A,rendi(ae Organi(aci&n Organi(aci&na! a! de! In$titut& Tecn&!ógic ecn&!ógic& & de Ma$$acu$e Ma$$acu$ett$ tt$ Senge $e #&!#ió in*en$a*ente ,&,u!ar gracia$ a una &0ra re#&!uci&naria ue !a 'ar#ard 2u$ine$$ Re#ie3 e!igió en 1997 c&*& un& de !&$ te5t&$ *6$ in%!u)ente$ de !a$ !ti*a$ d&$ d8cada$ La :uinta /i$ci,!ina ;Te Fi%t /i$ci,!ine< d&nde de$arr&!!a !a n&ción de &rgani(ación c&*& un $i$te*a en e! cua! e5,&ne un dra*6tic& ca*0i& de *enta!idad ,r&%e$i&na!. Peter Sen Peter Senge ge cre cree e u ue e !a !a$$ e*, e*,re$ re$a$ a$ rea rea!e !e$$ en !&$ !&$ *er *ercad cad&$ &$ de 0ie 0iene ne$$ %re %rente nte a !a$ !a$ &,&rtunidade$ ) !&$ !i*ite$ natura!e$ ,ara $u de$arr&!!&. La *a)&ra de !&$ e$%uer(&$ ,ara ca*0iar e-ecutar$e directa*ente en !&$ ,r&0!e*a$ ) cu!tura!e$ integrad&$ en e! $i$te*a i*,erante ue $e re$i$ten a! ca*0i&. inter,er$&na!e$ Ninguna cantidad de a$e$&ra*ient& ) re%!e5ión ,ara ue !&$ #erdader&$ ,r&0!e*a$ $e ,ueden a0rir ,ara e! de0ate.  /e acuerd& c&n Peter Senge a) cuatr& ret&$ ,ara iniciar !&$ ca*0i&$. /e0e a0er un ca$& c&n#incente ,ara e! ca*0i&. Tiene ue $er e! *&*ent& de ca*0iar ) a)udar durante e! ,r&ce$& de ca*0i&. P&r !ti*& c&*& !a$ 0arrera$ ,erci0ida$ ,ara ca*0iar $e uitan e$ i*,&rtante ue a!gn nue#& ,r&0!e*a n& ante$ de ue $e c&n$idera i*,&rtante & ui(6$ inc!u$& n& rec&n&cid&$ n& $e c&n#ierte en una 0arrera crtica. Peterr ,e Pete ,en$ n$a0 a0a a ue ue una una &rg rgan ani( i(ac aci& i&n n u ue e a, a,re rend nde e e$ a aue ue!!!!a a cu)& cu)&$$ *ie* *ie*0r 0r&$ &$ c&ntinua*ente aduieren nue#& c&n&ci*ient& !& c&*,arten ) !& uti!i(an ,ara ada,tar$e a un a*0iente c&n$tante*ente ca*0iand&. /ecia ue e! a,rendi(a-e de0e $er *a)&r & igua! ue e! ca*0i& a*0ienta! & e! &rgani$*& u &rgani(aci&n *&rir6. "na &rgani(ación a0ierta a! a,rendi(a-e 0u$ca ue !a$ ,er$&na$ e$t8n a,rendiend& ) ,&niend& en ,r6ctica t&d& e! ,&tencia! de $u$ ca,acidade$.

 

  /A/ME "NA PALAN+A = MOE>R? EL M"N/O @Sa0iend& d&nde t&car ;a,a!ancar< !a tarea $e de$arr&!!a *6$ $i*,!e*ente ) un t&ue ,uede ree$ta0!ecer e! eui!i0ri& de $i$te*a$ c&*,!e-& c&*,!e-&$@. $@. Peter Senge   ORGANIA+IBN INTELIGENTE +&*& au +&*& aue! e!!a$ !a$ en d&n d&nde de !a gen gente te e5, e5,an ande de c&n c&ntin tinua ua*en *ente te $u a,tit a,titud ud ,ar ,ara a cre crear ar !&$ !&$ re$u!tad&$ ue de$ea d&nde $e cu!ti#an nue#&$ ) e5,an$i#&$ ,atr&ne$ de ,en$a*ient& ) d&nde !a gente a,rende a a,render en%ati(and& ue !a ca,acidad de a,render c&n *a)&r  ra,ide( ue !&$ c&*,etid&re c&*,etid&re$$ ui(6 $ea !a nica #enta-a c&*,etiti#a $&$teni0!e.    Ante$ !a$ &rgani(ac &rgani(aci&ne$ i&ne$ ,en$a0an c&*& *6uina$ c&*,ue$ta$ ,&r ,arte$ ue $e ,&dan ai$!ar una$ de &tra$. L&$ %enó*en&$ $e e$tudia0an en %&r*a ai$!ada ) ,arcia!. Senge intr& intr&du du-& -& !& !&$$ c& c&nc nce, e,t& t&$$ de @, @,en en$a $a*i *ien ent& t& $i $i$t $t8* 8*ic ic&@ &@ @&rg @&rgan ani( i(ac ació ión n inte inte!g !gen ente te@@ ) @&rgani(ación a0ierta a! a,rendi(a-e@.   E! ,en$a*ient& $i$t8*ic& n&$ ,er*ite ,en$ar en t&ta!idade$ ) acer c&ne5i&ne$ entre $uce$&$ $e,arad&$ en e! tie*,&. A$ a*,!ia*&$ e! ca*,& de &0$er#ación ,ara c&*,render  %enó*en&$ ue de &tra *anera re$u!taran ene5,!ica0 ene5,!ica0!e$. !e$.   Para c&n$tuir &rgani(aci&ne$ inte!igente$ e$ ue $e cu!ti#en ) d&*inen cinc& di$ci,!ina$ ue aunue $u de$arr&!!& $e di& ,&r $e,arad&* a! ,recticar!a$ en c&n-unt& cada cua! dar6 una di*en$ión #ita! ,ara !a c&n$trucción de &rgan(iaci&ne$ c&n aut8ntica ca,acidad de a,rendi(a-e a,rendi(a -e a,ta$ ,ara ,er%ecci&nar $u a0i!idad ) a!can(ar *a)&re$ a$,iraci&ne a$,iraci&ne$. $.

/IS+IPLINAS /E "NA ORGANIA+IBN INTELIGENTE

 

/&*ini& /&*in i& ,er ,er$&n $&na! a! Per Per*it *ite e ac! ac!ara ararr ) a a&nd &ndar ar c&nti c&ntinua nua*en *ente te nue nue$tr $tra a #i$ #i$ió ión n ,er ,er$&n $&na! a! de$arr&!!ar ,aciencia ) #er !a rea!idad &0-eti#a*ente.   M&de!&$ *enta!e$ /i$ci,!ina de !a re%!e5ión e indagación. E*,ie(a ,&r #&!#er e! e$,e-& acia dentr& ,ara de$,u8$ !!e#ar nue$tr&$ $u,ue$t&$ a !a $u,er%icie ) $&*eter!&$ a un rigur&$& e$critini&.   >i$ión c&*,artida E$ta di$ci,!ina c&!ecti#a en$eCa a nutrir un $entid& de c&*,r&*i$& gru,a! gru ,a! de$ar de$arr&! r&!!an !and& d& i*6 i*6gen gene$ e$ c&* c&*,a ,arti rtida da$$ de de!! %utur %utur& & ue $e de$ea de$ea cre crear ar ) de !&$ !&$ ,rinci,i&$$ ) !inea*ie ,rinci,i& !inea*ient&$ nt&$ c&n !&$ cua!e$ $e e$,era !&grar!&.    A,rendi(a-e en eui,& Tra  A,rendi(a-e Tran$%&r*ación n$%&r*ación de !a$ a,titude$ c&!ecti#a$ ,ara e! ,en$a*ien ,en$a*ient& t& ) !a c&*unicación de *&d& ue !&$ gru,&$ de ,er$&na$ ,uedan de$arr&!!ar una inte!igencia ) una ca,acidad *e)&r ue !a eui#a!ente a !a $u*a de! ta!ent& indi#idua! de $u$ *ie*0r&$.   Pen$a*ient& $i$t8*ic& Marc& c&nce,tua! ue a)uda a indenti%icar ,atr&ne$ & tendencia$ t&ta!e$. Integra a !a$ de*6$ di$ci,!ina$ %u$i&nand&!a$ en un cuer,& c&erente de te&ra ) ,r6ctica. E$ un *&d& de ana!i(ar un !engua-e ,ara de$cri0ir ) c&*,render !a$ %uer(a$ e interre!aci&ne$ interre!aci& ne$ ue *&de!an e! c&*,&rta*ient& de !&$ $i$te*a$.

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FILOSOFÍA ARMAN/ FEIGEN2A"M

 

 Ar*and >a!!in >a!!in Feigen0 Feigen0au* au* ;naci& en 19DD< e*, e*,re$ari& re$ari& e$tad&u e$tad&uniden$e niden$e ) e5,ert& en c& c&ntr&! ntr&! de ca! ca!ida idad. d. /i /i$eC $eC& & e! c&n c&nce, ce,t& t& de de!! +& +&ntr ntr&! &! T&ta &ta!! de !a +a +a!i!idad dad !ueg& !ueg& c&n c&n&ci &cid& d& c&* c&*& &  Ad*ini$tración de +a!idad T&ta  Ad*ini$tración T&ta!! ;T:M ,&r $u$ $ig!a$ en ing!8$aria0i!idad :ue ,uede cuanti%icar$e en t8r*in&$ *&netari&$.

 

/i$eC& de! ,r&duct& En e$ta eta,a $e genera !a ca!idad ) $e deter*ina e! c&$t& %ina! de! ,r&duct&. O,ti*i(ación de! di$eC& de! ,r&duct& Se ,uede di$eCar un ,r&duct& c&n 0a$e en !a ,arte n& !inea! de $u re$,ue$ta a %in de di$*inuir $u #aria0i!ida #aria0i!idad. d. O,ti*i(ación de! di$eC& de! ,r&ce$& Se ,uede reducir !a #aria0i!idad ,&r *edi& de! di$eC& de e5,eri*ent&$ a! $e!ecci&nar !&$ ni#e!e$ ó,ti*&$ de !a$ #aria0!e$ in#&!ucrad&$ en !a *anu%actura de! ,r&duct&. Ingenier Ingeni era a de ca! ca!ida idad d Taguc agucii de$ de$arr arr&!! &!!ó ó ta* ta*0i8 0i8n n una una *et *et&d& &d&!&g !&ga a ue den&* den&*inó inó ingeniera de ca!idad !a cua! $e di#ide en !nea ) %uera de !inea. Ingeniera de ca!idad en !nea Su$ acti#idade$ re$,ecti#a$ $&n !a *anu%actura e! c&ntr&! ) !a c&rrección de ,r&ce$&$ a$ c&*& e! *anteni*ient& ,re#enti#&. "na de !a$ t8cnica$ au5i!iare$ e$ !a gr6%ica de c&ntr&!. Ingeniera de ca!idad %uera de !nea Se encarga de &,ti*i(ar e! di$eC& de ,r&duct&$ ) ,r&ce$&$. Para $u a,!icación $e $ir#e de e5,eri*en e5,eri*ent&$. t&$.   E! *8t *8t&d& &d& Tagu aguci ci &tr&$ an an an $id $id& &ace,tad& c&n c&ntr& tr&#er #ertid tid& & entre en a!gun un&$ &$ e$t e$tad ad$t $tic& ic&$$ &cc &ccide !e$ c&n#enci&na!e$ ,er& *uc&$ detre!&$a!g c&nce,t&$ intr&ducid&$ ,&ridenta 8! nta!e$ c&*& e5ten$i&ne$ #6!ida$ ,ara e! c&n-unt& de !&$ c&n&ci*ient&$. La %i!&$&%a Taguci a0arca t&da !a %unción de ,r&ducción de$de e! di$eC& a$ta !a %a0ricación. Su *et&d&!&ga $e c&ncentra en e! c&n$ c&n$u*id u*id&r &r #a!i #a!i8nd& 8nd&$e $e de !a @%unci& @%unci&n n de ,erdid ,erdida@. a@. Taguc aguci i de%ine !a ca!i ca!idad dad en t8r*in&$ de !a ,8rdida generada ,&r e! ,r&duct& a !a $&ciedad. +&n !a @%unción de ,8rdida@ e! ingenier& e$t6 en c&ndici&ne$ de c&*unicar$e en e! !engua-e de! diner& ) en e! !engua-e de !a$ c&$a$.   +&ntri0uci&ne$ Taguci i(& una *u) i*,&rtante c&ntri0ución a !a e$tad$tica indu$tria!. L&$ e!e*ent&$ c!a#e de $u %i!&$&%a de ca!idad $&n Taguci !a %unción de ,8rdida uti!i(ad& ,ara *edir !a ,8rdida %inanciera de !a $&ciedad re$u!tante de !a *a!a ca!idad. La %i!&$i%a de! c&ntr&! de ca!idad %uera de !nea e! di$eC& de ,r&duct&$ ) ,r&ce$&$ 0a$ad& en ,ar6*etr&$ de di$eC& ue deter*inan e! 0uen %unci&na*ient& de! eui,&. La$ inn&#aci&ne$ en !a e$tad$tica e! di$eC& de e5,eri*ent&$ en ,articu!ar e! u$& de una $erie de %act&re$ e5tern&$ ue $&n inc&ntr&!a0 inc&ntr&!a0!e$ !e$ en !a #ida rea! ,er& $&n $i$te*6tica*ente #ariada$ en e! e5,eri*ent&. E! di$eC& r&0u$t&.   F"N+IBN /E P?R/I/A

 

E$ una %unción ue re!aci&na un e#ent& ;t8cnica*ente un e!e*ent& de un e$,aci& de *ue$tre&< c&n u n*er& rea! ue re,re$enta e! c&$te ec&nó*ic& a$&ciad& c&n e! e#ent&.   EL /ISEVO RO2"STO +ada #e( ue $e di$eCa un ,r&duct& $e ace ,en$and& en ue #a a cu*,!ir c&n !a$ nece$idade$ de !&$ c!iente$ ,er& $ie*,re dentr& de un ciert& e$t6ndarJ a e$t& $e !e !!a*a @ca!idad ace,ta0!e@.   E! ti,& de di$eC& ue Taguci ,r&,&ne e$ ue $e aga *a)&r 8n%a$i$ en !a$ nece$idade$ ue !e intere$an a! c&n$u*id&r ) ue a $u #e( $e a&rre diner& en !a$ ue n& !e intere$en. Su &0-et& e$ reducrir #ariaci&ne$ n& de$ea0!e$ en ,r&duct&$ ) ,r&ce$&$ c&n e! &0-eti#& de Reducir c&$t&$ Me-&rar !a ,r&ducti#idad ) %ia0i!idad de !&$ ,r&ce$&$.  Au*entar !a $ati$%acción $ati$%acción de !&$ cc!iente$. !iente$. 

FILOSOFIA AOR" IS'IAA

a&ru I$ia3a ;Ka,ón 191 W 199eri%icar  Actuareri%icar ;+ec< E! #eri%icar ,r&,icia !a *edición de !& e-ecutad& %rente a !& ,!anead&. Se a,!ican !&$ ndice$ e$ta0!ecid&$ ) $e rea!i(a !a e#a!uación de !&$ re$u!tad&$ ) de! ,r&ce$& de$arr&!!ad&.  Actuar ;Act< E! actuar c&rre$,&nde a! e$ta0!eci*ient& de *edida$ c&rrecti#a$ en e! ca$& de e5i$tir  di%erencia$ entre e! acer ) e! ,!anear. Ana!i(ada$ !a$ cau$a$ $e e$ta0!ece un ,!an de *e-&ra*ient& c&n 0a$e en *edida$ c&rrecti#a$ ,ara #&!#er a t&*ar e! ru*0& indicad&. +uand& e$t& !ti*& $e da de *anera c&n$i$tente $e ,r&cede a e$tandari(ar c&n e! %in de

 

,r&,&rci&nar una gua de !a *anera c&*& $ie*,re $e de0er6n acer !a$ c&$a$ en !a &rgani(ación.