M4_Act_Gru_90 (1)

MOMENTO 4 TRABAJO COLABORATIVO 3

PRESENTADO POR: WILSON FERNANDO CAICEDO-79908350 JOSE HERNANDO BEJARANO-79316361 DENNIX ALBERTO BARRIOS - 1073324861 JONATHAN HERNANDEZ-1054558069

PRESENTADO A: ING. MARIA CONSUELO RODRIGUEZ

PENSAMIENTO EN SISTEMAS GRUPO: 301124 _90

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA-ECBTI CEAD LA DORADA CALDAS MAYODE 2016

1

INTRODUCCION

En el acelerado mundo actual son varias las empresas y organizaciones que notan su descenso operativo y funcional por un bajo rendimiento y escasa planificación de sistemas de información integrales que mejoren su administración. La Empresa de calzado Kondor es un ejemplo de cómo puede afectar el no observar y dirigir su visión en función al desarrollo científico tecnológico e informático que se presenta en su entorno industrial, por esta razón, el desempeño de las empresas a nivel nacional e internacional exigen la implementación y constante innovación de sus procesos basados en la utilización de eficientes sistemas de Información. El producto presentado en la siguiente actividad colaborativa es la muestra del estudio de la temática relacionada con la compresión de la información de la Metodología de Sistemas Blandos y la Teoría de Juegos, y la aplicación conceptual de la terminología asimilada por grupo número noventa del curso de Pensamiento de Sistemas, con el propósito de entregar un trabajo que es el resultado de la lectura, análisis, discernimiento y actividades de síntesis y conceptualización de las unidades tratadas y estudiadas del módulo correspondiente al curso. Lo anterior no hubiese sido posible sin la colaboración y trabajo continuo de cada integrante en el estudio de los temas de las fuentes bibliográficas sugeridos por el tutor, los cuales fueron empleados de manera práctica con el fin de elaborar el análisis al sistema de estudio asignado en el Momento Dos, y basados en esta metodología se alcanza a identificar las soluciones a las necesidades y problemas del sistema de la Empresa de calzado Kondor.

.

2

OBJETIVOS Objetivo general 

Estudiar y aplicar la Metodología de Sistemas Blandos con el propósito de descubrir y crear habilidades de idoneidad y capacidad para la ejecución de cambios factibles y posibles del sistema de producción y ventas de calzado industrial de la empresa de Kondor.

Objetivos específicos 

Proyectar soluciones a situaciones problemáticas, poniendo el conocimiento de los conceptos de la metodología de sistemas suaves, para lograr optimizar y perfeccionar un ambiente organizacional y productivo que faciliten la creación de estrategias de competitividad y comercialización de la empresa de calzado Kondor.



Concretar los conceptos adquiridos de la temática estudiada en las unidades del curso, para construir los modelos conceptuales que faciliten innovar los procesos de la empresa.



Aplicar y apreciar la importancia de los conceptos de la Teoría de Juegos y ponerlas en práctica en el análisis de un sistema, identificando los problemas y entregando las posibles soluciones que garanticen estrategias de competitividad y mercadeo.

3

DESARROLLO ACTIVIDAD COLABORATIVA ANÁLISIS APLICADO AL SISTEMA DE ESTUDIO ESTADIO 1: DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN OBJETO DE ESTUDIO SISTEMA ASIGNADO: Calzado Kondor Ltda. OBJETIVO GENERAL Diseño y fabricación de calzado vulcanizado y cementado para dotación aboral de personal de empresas a nivel industrial y del sector de servicios. SUBSISTEMAS: Ventas, Financiero, Producción, Recursos Humanos. PROCESOS DE LOS SUBSISTEMAS: Ventas: Publicidad, cartera, atención al cliente, marketing y comercialización y grupo de ventas. Producción: Bodega, compras, materias primas, producción, diseño de moda y estilo. Financiero: Nómina, contabilidad, tesorería, presupuesto. Recursos humanos: Salud ocupacional, inducción, contratación, capacitación y bienestar. Descripción de la Situación Objeto de Estudio (situación problema): La relación los subsistemas que conforman la situación objeto son Ventas, Producción, Financiero y Recursos Humanos es directa con la gerencia, la cual ansía estar al tanto exactamente si está logrando ganancias o pérdidas con la producción de una de las referencias para el sector Industrial a fin de establecer si la retira de producción o renueva y cambia de imagen del producto Relaciones entre los procesos de los subsistemas y aspectos que consideran, afectan el funcionamiento del sistema. La comercialización del producto requiere constante difusión, publicidad y dinámica comercial para alcanzar un mejor reconocimiento del producto en el mercado. La fabricación del producto demanda una continua innovación en el diseño. La confiabilidad del producto ante diferentes factores ambientales presentes en un entorno industrial.

4

Adquisición de materia prima de alta calidad La incorporación de nueva tecnología exige un recurso humano calificado.

ESTADIO 2: CATWOE

-

Clientes: Empresas a nivel industrial y del sector de productos.

-

Actores: Gerencia, Junta directiva, personal de ventas, personal de producción, personal de contabilidad, personal de RRHH.

-

Proceso de transformación: Toma las materias primas como cuero, plástico, material sintético, caucho, Cuerina, Poliuretano, metal y todo eso lo utiliza para generar calzado para empresas industriales y del sector de productos.

-

Weltanschauung o visión del mundo: Venta de calzado industrial con la más alta calidad, con diferentes estilos y modelos, a las empresas.

-

Propietario: Calzado Kondor

5

-

Restricciones ambientales: Financiación, falta de material, falta de personal, cambios fluctuantes en el mercado, limitaciones de recursos humanos, competencia directa e indirecta, desgaste de maquinaria, cambios de reglamentos de calidad.

ESTADIO 3: MODELO CONCEPTUAL

ESTADIO 4: TRANSFORMACIÓN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES EN MODELO DE OBJETOS

6

ESTADIO 5: COMPARACIÓN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA SITUACIÓN ACTUAL De acuerdo al análisis realizado en el estadio 2, la empresa de calzado Kondor, no tiene y detalla estrategias que le apoyen a generar capacidad empresarial, por lo tanto sus principales deficiencias se puede resumir a continuación:

ESTADO ACTUAL ESTADO IDEAL

El sistema actual presenta incertidumbre en la identificación real de ganancias o pérdidas con la producción de una de las referencias para el sector Industrial Establecer un sistema de identificación de ganancias o pérdidas para retirar de producción, renovar y cambiar la del imagen del

7

producto

Una disminución en las ventas es evidente en los últimos años, fenómeno actual que se presenta debido a que la empresa Kondor no posee con publicidad en medios de comunicación, como: radio, periódicos, televisión, que le permitan informar y conocer más los productos a los clientes actuales potenciales. Igualmente, en aspectos de medios tecnológicos e informáticos la empresa Kondor no posee de una web corporativa llamativa y potente que le facilite a los clientes estar al tanto de asuntos y actividades de innovación y otros de carácter general de la empres, de igual manera, identificar y saber información de los productos que ofrece y ayudarles a generar adquisiciones en línea, por ejemplo, mediante un carrito de compras, que hoy día son imperativos y básicos en un mercado competitivo como la industria del calzado.

MODELO CONCEPTUAL MODELO ACTUAL Poco conocimiento del producto Los procesos que hay chocan sus funciones unos con otros (no claridad en las relaciones o procesos redundantes)

Rediseño de pagina WEB y publicidad

Procesos definidos y direccionados a un objetivo especifico

Hay funciones que no hay quien las desempeñe o no da abasto (procesos insuficientes)

Implementación de actividades y funciones individualizas y puntualizadas

Bajas ventas.

Nuevas estrategias para aumento de ventas

Quejas excesivas de los clientes.

Atención al usuario y resolución de inquietudes

PQRS; Peticiones, Quejas, Reclamos, y Sugerencias.

Hay relaciones que no desempeñan a la capacitación del personal.

Instrumento que permite a los usuarios facilitar los medios establecidos por el sistema. Estrategias para relacionar conocimientos previos, del cargo.

8

Matriz de comparación de modelos conceptuales Modelo conceptual

Actividades

Situación actual

Modelo conceptual Kondor Ltda.

Observaciones

Ventas

Si

Si

En ambas situaciones se genera ventas como actividad comercial.

Diseño

Si

Si

En las situaciones de ambos modelos se genera diseño para la venta de calzado al sector industrial por medio de la oficina de diseño y estilo.

Informe

No

Si

En el modelo conceptual se genera informe tanto de grupo de venta a diseño y estilos, contabilidad al departamento de presupuesto; y este a producción, diseño y estilos informa a Presupuesto, y atención al cliente informa a grupo de ventas y todo esto para definir si quitar o dejar algún producto. En la situación actual no se genera los informes de presupuesto y fe grupo de ventas.

Recolección de datos

No

Si

Se recolecta por parte de la oficina de atención al cliente en el buzón de PQRSD para luego informar a la

9

oficina de grupo de ventas. En la situación actual no se genera la recolección.

Recolección de dinero

Si

No

Por parte de grupo de ventas, cartera, tesorería, presupuesto en la situación actual. En el modelo conceptual no se evidencia esta recolección.

Medios Publicitarios

No

Si

En el modelo actual no se evidencia que se genera publicidad del producto por tanto no hay conocimiento en el mercado del calzado Kondor Ltda. En el modelo conceptual se evidencia que se genera publicidad de acuerdo a los informes que genera el grupo de ventas.

Capacitación del personal

No

Si

En el modelo actual se evidencia capacitación pero solo al personal de Recursos Humanos. En el modelo conceptual se evidencia capacitación al personal de todos los departamentos, para mayor productividad de cada persona que labore en la empresa Kondor Ltda.

ESTADIO 6: PROPUESTA DE CAMBIOS SOBRE EL SISTEMA HUMANO

10

Matriz de cambios Actividades

Cambios propuestos

Actividad Informe

Se debe generar Informe en las oficinas de atención al cliente, grupo de ventas, contabilidad y presupuestos; estas deberían entregar los informe por marca, en cuestión estilo y diseño, a la oficina pertinente que en este caso sería diseño y estilo para llegar a la conclusión de cambiar el estilo o en definitiva quitarlo de producción y así esta oficina informar a producción.

Actividad recolección de datos

Esta recolección debe estar a cargo de atención al cliente pues es esta oficina la que está en contacto directo con los cliente que en este caso el sector industrial para observar cuales son las peticiones y quejas que genera el producto en el mercado.

Medio publicitarios

Se debe realizar mayor publicidad en los medios; tanto radio, televisión, periódicos, entre otros; para mayor conocimiento del producto y que los clientes obtengan la información de nuevos modelos o cambios realizados en el menor tiempo posible.

Capacitación del personal

Se debe capacitar a todos los empleados del sistema para que estos “engranen” con mayor precisión y tengan mayor productividad, y por consiguiente se genere mayor ganancias en ventas.

ESTADIO 7: DISEÑO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

11

ESTADIO 8: IMPLANTACIÓN DE LOS CAMBIOS EN EL SISTEMA HUMANO

La implantar los cambios en el sistema humano se realizarán planes de implementación en cada una de las actividades propuestas en el modelo estructural final del estadio 7.

Plan de implantación 1: Actividad de informe. Se debe generar Informe en las oficinas de atención al cliente, grupo de ventas, contabilidad y presupuestos; estas deberían entregar los informe por marca, en cuestión estilo y diseño, a la oficina pertinente que en este caso sería diseño y estilo para llegar a la conclusión de cambiar el estilo o en definitiva quitarlo de producción y así esta oficina informar a producción. -

Cada tres meses en los departamentos de ventas y financiero se realizarán informes completos sobre las ventas y que marcas cuales son las que más ganancias generan y caso contrario las que tienen menor acogida, estos informes se entregaran a la

12

oficina de diseño de moda y estilos de parte de atención al cliente, contabilidad, grupo de ventas y presupuestos. -

La oficina de diseño de moda y estilo observará los resultados y generará un informe completo con los cambios que se podrían realizar en las marcas con poca salida o de acuerdo a las ventas si se retira del mercado; este informe debe ser enviado a la gerencia y esperar respuesta de acuerdo a la consulta hecha en la presidencia, el informe es enviado al departamento de producción en la oficina de producción.

Plan de implantación 2: Actividad de recolección de datos. Esta recolección debe estar a cargo de atención al cliente pues es esta oficina la que está en contacto directo con los cliente que en este caso el sector industrial para observar cuales son las peticiones y quejas que genera el producto en el mercado. -

Cada mes en el departamento de ventas en la oficina de atención al cliente se realizará una recolección de datos completa sobre las PQRS sobre los productos vendidos y será enviado en una base de datos a la oficina de producción y de diseño de moda y estilo y a la oficina de grupo de ventas para mejoramiento de calidad.

Plan de implantación 3: Actividad de Medios publicitarios. Se debe realizar mayor publicidad en los medios; tanto radio, televisión, periódicos, entre otros; para mayor conocimiento del producto y que los clientes obtengan la información de nuevos modelos o cambios realizados en el menor tiempo posible. -

Cada dos a tres meses en el departamento de ventas en la oficina de publicidad se realizará un plan de divulgación en dos o tres medios publicitarios diferentes para dar a conocer los nuevos productos o cambios que se realicen a los calzados y estas propagandas estarán dirigidas al sector industrial directamente, para adquirir clientes nuevos o afianzar los existentes para el aumento de las ganancias.

ESTADIO 9: IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

13

CONCLUSIONES



Se comprendió y aprovecho la Metodología de Sistemas Blandos para descubrir y crear habilidades de idoneidad y capacidad para la ejecución de cambios factibles y posibles del sistema de producción y ventas de calzado industrial de la empresa de Kondor.



A través de la temática aprendida se logro proyectar soluciones a situaciones problemáticas, poniendo el conocimiento de los conceptos de la metodología de sistemas suaves, de manera tal que se pudiera optimizar y perfeccionar un ambiente organizacional y productivo con estrategias de competitividad y comercialización acorde a la organización de la empresa de calzado Kondor.



Se pudo lograr concretar los conceptos adquiridos de la temática estudiada en las unidades del curso, para edificar los modelos conceptuales que permitan innovar los procesos de la empresa.



Finalmente, aprendimos y vislumbramos la temática de aplicar y apreciar la importancia de los conceptos de la Metodología de Sistemas Blandos y la Teoría de Juegos colocándolas en práctica para el análisis de un sistema, identificando los problemas y entregando las posibles soluciones que garanticen estrategias de competitividad y mercadeo, para tal fin se generaron aportes individuales que facilitaron aportar ideas y enfoques personales relacionados con el entendimiento de los diferentes temas abordados en el desarrollo de curso de Pensamiento de Sistemas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

14



Martínez, A., (2004). Una metodología para el diseño de sistemas de información, basada en el estudio de sistemas blandos. Revista Espacios, Vol. 25 (2). Recuperado desde http://www.revistaespacios.com/a04v25n02/04250232.html



Cardoso E., Edgar O., Ramos M., José Roberto, Cerecedo, M., María Trinidad (2011). Evaluación de la organización académico administrativa con base en la metodología de los sistemas suaves: El caso de la licenciatura en turismo. Revista Electrónica Educare, Vol.

15,

No

1,

57-78.

Recuperado

en

Mayo

7.

2014

en



http://www.revistas.una.ac.cr/index.php/EDUCARE/article/view/869 Corbacho, Francisco (1988). Problemática y solución: eslabones perennes de la



evolución. Bogotá: ESAP. Checkland, Peter B. (2000). Pensamientos de sistemas, práctica de sistemas. México:



Limusa. Colmenares D. Oscar A.; Saavedra T. José L. (2007, Octubre). Aproximación teórica de los modelos conceptuales. Técnica Administrativa, pp. . Checkland, Peter B. (2001). La



Metodología de los Sistemas Suaves de Acción. México: Limusa. Unidad 3 Módulo pensamiento de sistemas UNAD