M 3 Comercio E- Marketing

ENG-UNICV SESP – Empreededorismo e Novas tecnologia de Negócio

Modulo : E- Marketing Marketing no contexto da comunicação comunicação digital digital Coach Inácio Vera Cruz 

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Marketing vs E-Marketing  

Marketing é um ramo da gestão que reagrupa conjunto de técnicas que permite a identificação e satisfação das necessidades do cliente numa lógica de rentabilidade e criação de valor para empresa e para o cliente.

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Kotler (2000): Marketing é um processo de planear e executar a

concepção, a determinação de preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens ou serviços, no intuito de criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais. 

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Marketing vs E-Marketing 

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Kotler e Armstrong (1998): Destacam a importância do marketing em conquistar e fidelizar clientes, garantindo a sobrevivência da

organização no mercado onde a competitividade se encontra cada vez mais acirrada. Busca o equilíbrio entre a oferta e a procura, entre a necessidade e satisfação; entre conhecimento da marca e fidelização. Assegura a perenidade da empresa/produtos a traves de uma

estratégia de comunicação adequada a dinâmica da concorrência. 3

E-Marketing vs Marketing 

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Internet Marketing - Internet em conjunto com a utilização de meios

tradicionais para atingir os objectivos de marketing. 

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E-Marketing - Espaço mais alargado visto referindo-se à tecnologia

digital também, os sistemas de gestão digital de dados do cliente e a gestão e manutenção da relação com o cliente. 

Outras designações: i-marketing, Web marketing, Marketing online 4

E-Marketing vs Marketing

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O Marketing e o e-Marketing visam a mesma finalidade: a aplicação de técnicas, métodos e sistemas que permitam a adequação da oferta (produtos, serviços, ideias) em todas as suas vertentes (Preço, Distribuição, Comunicação) à satisfação das necessidades detectadas ou pressentidas nos consumidores. O e-Marketing pode ser considerado a aplicação da filosofia de Marketing às novas tecnologias.

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Fundamentos Marketing na internet

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Razões para apostar no Marketing de Internet

Crescimento dos utilizadores na internet Aumento das compras via internet Novas formas de fazer negócio Resolver disfunções competitivas Diversificar canais Atrair novos clientes 6

Fundamentos Marketing na internet 

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Características importantes do Marketing na Internet

Efeito Imediato Personalização Quantificação Envolvimento do Utilizador  Efeito de Rede

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Fundamentos Marketing na internet 

Características importantes do Marketing na Internet

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Efeito Imediato : Permite uma enorme rapidez na implementação das

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campanhas promocionais e apresentação de novos produtos/serviços

Personalização: É a chave para passar do tradicional marketing para um marketing one-to-one Quantificação – A internet permite mensurar as visitas, pesquisas, etc

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Fundamentos Marketing na internet 

Características importantes do Marketing na Internet

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Envolvimento do Utilizador  – Novas formas de envolvimento do

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cliente uma vez que este é inevitavelmente interactivo.

Efeito de Rede – A comunicação entre cliente é importante. Os

clientes têm maior capacidade de construir ou destruir a reputação de empresas ou marcas.

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Vantagens Internet no E-Marketing  

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Para as Organizações no mercado virtual : Imagem e prestígio da organização Notoriedade e reconhecimento da marca Prospecção e desenvolvimento do mercado Reacção à concorrência Venda de produtos e/ou serviços Melhoria do serviço aos clientes (anytime, anywhere) Poupança de recursos/reduzir custos (por exemplo anulando a necessidade de pontos de venda físicos) Teste de novos produtos no mercado e estudos de mercado 10

Vantagens Internet no E-Marketing 

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Para as Organizações no mercado virtual :

Customização, adequando a oferta em função dos gostos, preferências e necessidades dos consumidores Adaptabilidade constante Promoção de uma comunicação interactiva, bidireccional, acesso permanente ao mercado (24h/24h) Acesso permanente aos mercados internacionais, a outros segmentos ou nichos Possibilidade de actuação global e redução tempo de transacção Redução de erros de processamento Rapidez de adopção das novas tecnologias 11

Estratégia E-Marketing Ferramentas E-Marketing

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Base de organização Estratégica e operacional de E-Marketing:

Os 7 Ps do Marketing ( 4 Mc Carthy + 3 de Bulgacov) Os 5 Ps da Estratégia Os 8Ps da E-Marketing ( Adlopho conrado)

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Estratégia E-Marketing Ferramentas E-Marketing 

Os 7 Ps do Marketing ( 4 Mc Carthy + 3 de Bulgacov)

Produto – a variedade desses produtos, a qualidade, o design, a marca,

a qualidade ou tipo da embalagem, os tamanhos disponíveis, o nível de serviços pré e pós-venda, as garantias oferecidas, possíveis devoluções; Preço – o próprio preço em si em relação aos concorrentes, os desconto

oferecidos, as concessões, os prazos de pagamento, o sistema de financiamento; 13

Estratégia E-Marketing Ferramentas E-Marketing 

Os 7 Ps do Marketing (4Ps Mc Carthy + 3Ps de Bulgacov)

Promoção – o nível de publicidade, a promoção e a força de vendas, as

ações de relações públicas da empresa e o marketing direto;

Praça – os canais de venda utilizados; a cobertura, a variedade, locais, o

estoque disponível e o transporte.

Pessoas  – o nível de desenvolvimento das pessoas que prestam o

serviço como fator fundamental de diferenciação, a ser alcançado por  meio de treinamento e motivação; 14

Estratégia E-Marketing Ferramentas E-Marketing 

Os 7 Ps do Marketing (4Ps Mc Carthy + 3Ps de Bulgacov)

Prova física – relacionada ao estilo ou modo de tratamento destinado aos

clientes em sua experiência de compra, à aparência do local e das pessoas, à velocidade do atendimento ou da prestação do serviço, à limpeza das instalações; Processo – relacionado ao método utilizado para a prestação do serviço,

padronizado ou customizado, através de atendimento direto ou tipo self-service, linhas de conhecimento aplicadas. 15

Estratégia E-Marketing Ferramentas E-Marketing 

Os 5 Ps da Estratégia (Henry Mintzberg)

1/ Plano 2/ Pretexto 3/ Padrão 4/ Posição 5/ Perspectiva

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Estratégia E-Marketing Ferramentas E-Marketing 

Os 5 Ps da Estratégia (Henry Mintzberg)

Plano – Para a maioria dos gestores a estratégia constitui uma espécie de plano de ação

para uma empresa atuar em dado mercado e conquistar e manter vantagem competitiva; Pretexto- constituindo o “plano” apenas a ameaça e não a intenção real de agir; Padrão – por essa definição, a estratégia é a “consistência no comportamento”, o conjunto

efetivo de ações que caracterizam um comportamento resultante da organização Posição – trata da forma de localizar a organização no ambiente competitivo. Perspectiva – a estratégia neste caso é definida como uma forma de se olhar o mundo e a

escolha de como competir nos mercados escolhidos 17

Estratégia E-Marketing Ferramentas E-Marketing 

Os 8 Ps da E-Marketing (Conrado ADOLPHO)

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1 \ Pesquisa

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2 \ Planeamento

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3 \ Produção

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4 \ Publicação

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5 \ Promoção

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6 \ Propagação

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7 \ Personalização

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8 \ Precisão

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Estratégia E-Marketing Ferramentas E-Marketing 

Os 8Ps da E-Marketing ( Adlopho conrado)

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1 \ Pesquisa: Pesquisa sobre os hábitos do usuário, para traçar um perfil

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preciso do público-alvo. 2 \ Planeamento: A criação do planeamento de marketing digital ideal para sua empresa. 3 \ Produção: A transformação do que antes era uma ideia, em uma máquina de vendas. 4 \ Publicação: Com conteúdo persuasivo e interessante ao usuário, além de seguir diretrizes de SEO. 19

Estratégia E-Marketing Ferramentas E-Marketing 

Os 8Ps da E-Marketing ( Adlopho conrado)

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5 \ Promoção: Campanhas promocionais no ambiente online, gerando

resultados a curto prazo. 

6 \ Propagação: Divulgação em redes sociais, aumentando o tráfego e a presença da

marca na web. 

7 \ Personalização: Estratégias de marketing de relacionamento via web, fidelizando

mais clientes. 

8 \ Precisão: Mensuração do tráfego e metas atingidas no seu site; exibindo os

resultados alcançados.

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Estratégia E-Marketing Ferramentas E-Marketing             

Os X Ps do Estratégia & E-Marketing 1. Plano / Planeamento 2. Produto / Produção 3. Pretexto / Padrão 4. Pesquisa / Perspectiva 5. Posição / Praça 6. Preço 7. Publicação 8. Precisão / Personalização 9. Promoção / Propaganda 10. Pessoal 11. Prova física 12. Processo 21

Estratégia E-Marketing Stratégy Concept 

Maketing Virtual E-Stratégy 

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Segmentação do mercado virtual Fixação de Objectivos cifrados Politica de de Preços e promoções Inteligência económica ( vigilância da concorrencia)

E-Comunicação 

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Tipo de Publicidade e alvo Serviço de Informação e Pós-venda Pesquisa e base de dados 22

Estratégia E-Marketing Ferramentas E-Marketing 

Meios de Comunicação Marketing

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Marketing Directo: contacto directo com os clientes para os fidelizar.

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Marketing de Massa: Por meio de massificarão da comunicação cujo

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funcionamento é suportado por uma base de dados muito detalhada dos clientes. Marketing Viral: Telefónico Por correio directo Por catalogo Por questionário directo.

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Estratégia E-Marketing Ferramentas E-Marketing 

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Meios de Comunicação Marketing Devido à utilização de um meio de comunicação ( media) digital, o marketing na Internet difere significativamente da comunicação convencional. • Existes novas formas de interacção e novos modelos de troca de informação. • Na comunicação e-Marketing o modelo dos 6 Is abrange Interactividade Inteligência (web analytics) Individualização Integração (online e offline) Intermediação (desintermediação e reintermediação) Independência da localização 24

Estratégia E-Marketing Tipos de presença online / Posicionamento 

Existem quatro tipos principais de presença online, sendo função de diferentes objetivos e destinados a diferentes tipos de mercado.

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Sites transacionais. Destinados à compra e venda online.

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Sites orientados à construção de uma relação . Destinados a fornecer informação

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Sites para construção ou valorização da marca . Destinados a providenciar uma

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Portais ou sites de notícias . Fornecem informações ou notícias sobre vários temas.

para estimular a compra e construir uma relação. O grande objetivo é encorajar a compra offline.

experiência para adotar a marca. Os produtos não estão disponíveis para compra online. Um portal geralmente tem uma diversidade de opções para gerar receitas de publicidade e comissões de venda.

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Estratégia E-Marketing E-comunicação Ferramentas

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Estratégia E-Marketing E-comunicação

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Blogue: weblog (paginas personalizadas, permite introduzir informações

personalizada) Portal: páginas na internet que servem como ponto de acesso directo a um conjunto de serviços e informações. Emails: mailmaketing (mensagens colectivas enviadas de forma personalizadas) suporte : www: Yahoo, Gmail; Hotmail; etc  Redes Sociais: Facebock; twither; Youtube; Vimeo; Flick; Msn; Linked in; Erkut; digg; etc. Links: um atalho, sob forma de uma texto ou símbolo permite aceder a conjunto de paginas activadas e disponíveis Faxmail: Vídeo/Foto Livres: 27