M-01 Manual de Perfiles de Puesto

 

 

Código: M -01 Versión: 3.3 F.E:06/08/08 F.R:03/09/12

MANUAL DE PUESTO  Laboratorio de Ensayos INSUMA

Aprobado por: Gerente General

Página: 1 de 35

Revisiones y aprobaciones

Fecha Creado por:

Encargada Recursos Humanos

Revisado por:

Gerente Administrativo 

 Aprobado por

Ingrid Rodríguez Araya José Joaquín Ocampo Salas Gerente General

José A. Rodríguez Barquero 

03/09/12 03/09/12  03/09/12 

Director Técnico  Aprobado por:

Gastón Laporte Molina

03/09/12 

Firma

 

 

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Historial de las Revisiones

3.1

3.2

3.3

Todos

Todos

Todos

28/02/12

15/05/12

03/09/12

Cambio de Versión de manual, habilidades y conocimientos requeridos para cada puesto. Se incluye nuevas responsabilidades en los puestos del Director Técnico, Jefe de Laboratorio y Recursos Humanos. Se incluyen nuevos conocimientos para los puestos de Director Técnico, Jefe Laboratorio,  Asistentes Laboratorio, Inspector de Calidad de y Gestor de Calidad. Se cambia la palabra Laboratorio de Ensayos de mayúscula a minúscula en todo el manual. Se incluyen nuevas responsabilidades en los puestos de Gerente General, Director Técnico, Secretaria de Gerencia, Gerente  Administrativo, Asistente  Administrativa y Secretaria Recepcionista.

 Aclaración:  Este Documento se considera “controlado” si se encuentra dentro de la base electrónica electróni ca de datos de los documentos del SGC o si posee el sello de “Copia Controlada”. Si

este documento es no controlado, no será actualizado cuando se efectúen cambios de revisión.

 

 

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Contenido

Revisiones y aprobaciones .............................................................................................. ........................................................................................................... ............. 1 Historial de las Revisiones ............................................................................................................ ............................................................................................... ............. 2 Nota Aclaratoria .......................................................................................................................... .......................................................................................................... ................ 4 1. Gerencia General ................................................................................................ ................................................................................................................. ................. 5 Perfil # 1.1 Gerente General ..................................................................................................... 6 Perfil # 1.2 Asistente de la Gerencia .......................................................................................... 8 2. Gerencia Técnica y Experimental ........................................................................................... 9 Perfil # 2.1 Director TTécnico écnico ....................................................................................................1 ....................................................................................................100 Perfil # 2.2 Jefe de Laboratorio ...............................................................................................11 Perfil # 2.2.1 Asistente de Laboratorio ..................................................................................12 Perfil # 2.2.2 Encargado de Orden y Limpieza .......................................................................13 Perfil # 2.3 Inspector de Calidad ..............................................................................................1 ..............................................................................................144 Perfil # 2.4 Encargado de Equipos ..........................................................................................15 ..........................................................................................1 5 Perfil #2.5 Jefe de Ingeniería y Control de Calidad de los Materiales ............................................16 Perfil # 2.6 Jefe de Ingeni Ingeniería ería Geotécnica .................................................................................17 Perfil # 2.7 Ingeniero .............................................................................................................18 Perfil # 2.7.1 Asistente de In Ingeniería geniería ....................................................................................19 Perfil # 2.7.2 Técnico de Campo ..........................................................................................20 Perfil # 2.7.3 Perforador Perforador de Suelos ......................................................................................21 Perfil # 2.7.3.1 2.7.3.1 Auxiliar de Perforación .................................................................................22 3. Gerencia Ad Administrativa ministrativa .........................................................................................................2 .........................................................................................................233 Perfil # 3.1 Gerente Adminis Administrativo trativo Gestión de Calidad Cali dad ...............................................................24 Perfil # 3.1.1 Auditor Interno ...............................................................................................2 ...............................................................................................266 Perfil # 3.1.2 Encargado Encargado de Recursos Humanos ....................................................................27 Perfil # 3.1.3 Encargado de Compras ....................................................................................28 Perfil # 3.1.4 Encargado Encargado de Servicio al Cl Cliente iente ......................................................................29 Perfil # 3.1.5 Secretaria Recepcionista ..................................................................................30 Perfil # 3.1.6 Asistente Administrativo .................................................................................31 Perfil # 3.1.7 Misceláneo ....................................................................................................3 ....................................................................................................322 Perfil # 3.1.8 Mensaj Mensajero ero .....................................................................................................33 .....................................................................................................3 3 Perfil # 3.2 Gestor de Cal Calidad idad ..................................................................................................34 ..................................................................................................3 4 Perfil # 3.3 Encargado de la Documentación .............................................................................35

 

 

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Nota Aclaratoria

El presente Manual reúne el perfil idóneo y deseable para cada uno de los puestos que se manejan en la empresa. Dicho perfil se comienza a aplicar, en lo que corresponda, a partir de la fecha de vigencia, indicada en la portada. “

La descripción o perfil del puesto no obliga que se cumpla en su totalidad, en virtud de que INSUMA S.A. considera como factor preponderante, dada la especialidad de su actividad, la experiencia acumulada a lo largo de los años, la cual faculta al colaborador para desempeñar sus funciones de manera eficiente”  

 

 

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1.  Gerencia General

 

 

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Nombre del Puesto

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Perfil # 1.1 Gerente General Funciones y Responsabilidades

a)  Dictar políticas referentes a objetivos de negocio, estrategias de comercialización, servicio técnico, precios, descuentos, salarios y otros. b)  Revisar, aprobar y velar por la correcta implantación de los documentos del SGC. c)  Emitir, revisar y aprobar la Política de Calidad Calidad y los objetivos de calida calidad. d. d)  Procesos relacionados con la planificación de los servicios de INSUMA/Laboratorio de Ensayos. e)   Aprobación final de las compras de bienes, bienes, servicios que se requieran para los procesos procesos administrativos. f)  Recibir el reporte de las acciones correctivas y preventivas producto de las deficiencias generadas durante la gestión del SGC. g)  Participar en las reuniones de Revisión por la Dirección. h)  Seleccionar personal de nuevo ingreso, ve velar lar por que el persona personall cumpla y entienda las funciones de acuerdo a este Manual de Puestos y debidamente entrenado para las diferentes actividades de la i)  empresa. Facilitar al personal que participa en la ejecución de las auditorías internas de calidad.  j)  Dar seguimiento a los hallazgos encontrados durante la auditoría y las acciones correctivas cor rectivas derivadas. k)  Mantener la mejora continua del SGC de INSUMA resultado de las revisión por la dirección. l)  Dar soporte económico a las acciones emprendidas como resultado de las revisiones por la Dirección. m)  Establecer las políticas con relación al ser servicio vicio al cliente y atender las quejas que le correspondan. correspondan. n)  Facilitar el soporte económico para llevar a cabo el programa de mantenimiento, calibración de los equipos del SGC y el plan de ca capacitaciones pacitaciones del personal. o)  Participar en el Consejo de Calidad como representante de la gerencia, aprobar el plan de auditorías y participar en las reuniones de revisión por la dirección, de apertura y clausura de auditoría. p)  Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. Requisitos Educación: Licenciatura en Ingeniería Civil o Ingeniería equivalente Colegiatura: Incorporado al Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica (CFIA). Experiencia: Mínimo 5 años en puestos ssimilares imilares oGerente equivalente. Administrativo Gestión de Calidad. Sustituto(s): Director Técnico y de Investigación, Nivel de Autoridad: Director Técnico

 

 

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COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Básico HABILIDADES 1 2 3

Pensamiento sistémico y estratégico Liderazgo de equipos de trabajo Negociación Toma decisiones bajo presión Seguimiento y control Desarrollo de personas Capacidad para direccionar el equipo de trabajo hacia la visión de la empresa Innovación Redacción

Página: 7 de 35

(2) Intermedio (3) Superior CONOCIMIENTOS 1 2 3

x Políticas comerciales de la compañía x Planeación estratégica x Mercado de influencia del negocio x Global de los servicios de los competidores. Mercadeo, Recursos Humanos, x Finanzas Políticas de contratación y x remuneración Laboratorios de Suelos y Materiales de x construcción x Ingles

x x x

x Norma 17025 ISO 9001 e INTE ISO/IEC SGC

x

x x x x x x

 

 

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Nombre del Puesto Perfil # 1.2 Asistente de la Gerencia Funciones y Responsabilidades Responsabilidades

a)  Coordinar los trámites y procesos administrativos con las unidades correspondientes. b)  Custodia de la caja chica para pagos menores. c)  Redactar y firmar correspondencia administrativa, circulares, diferentes constancias solicitadas por el colaborador, pedidos de materiales y solicitudes varias. d)  Ejecutar otras labores propias que le solicite el Gerente General y el Director Técnico. e)  Preparar los registros de soporte para las tareas contables externas correspondientes (transferencias, tipos de cambios, depósitos, pagos, facturas, etc.) f)  Programar las visitas de los técnicos de campo a los proyectos que se atienden. g)  Mantener, mejorar mejorar los proce procesos sos mediante aporte de iideas deas y aacciones cciones preventivas co correctivas rrectivas del SGC. Requisitos Educación: Bachiller en educación media. Experiencia: Mínimo 5 años en puestos similares o equivalente. Sustituto: Asistente Administrativa Administrativa Nivel de Autoridad: Este puesto le reporta al Gerente General, G eneral, Director Técnico. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES

Discreción Habilidad de comunicación verbal Buenas relaciones interpersonales Orientación al Servicio al Cliente Iniciativa Redacción

1

2

3

x  x  x  x  x  x

(1) Básico

(2) Intermedio

CONOCIMIENTOS

Cursos Secretariado Paquetes de cómputo Conocimientos en Servicio al Cliente Uso de centrales telefónicas Inglés Manejo de reuniones Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC

(3) Superior 1

2

3

x  x  x  x  x  x 

x x

 

 

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2.  Gerencia Técnica y Experimental

 

 

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Perfil # 2.1 Director Técnico

Funciones y Responsabilidades a)  Garantizar la calidad de los ensayos que se efectúen en el laboratorio y fidelidad de los informes emitidos sobre los mis mismos. mos. b)   Velar por el cumplimiento de procedimientos, instructivos y las diferentes normas para brindar ensayos con resultados confiables. c)  Emitir, revisar y aprobar la Política de Cali Calidad dad y los objetivos de calida calidad. d. d)  Procesos relacionados con la planificación de los ensayos del Laboratorio de Ensayos. e)  Supervisar los programas de trabajo y actividades del laboratorio. f)   Velar por el adecuado abastecimiento abastecimiento y dotación de equipos, herramientas herramientas y utensilios del laboratorio. g)  Preocuparse de la capacitación y perfeccionamiento del personal. h)  Representar al laboratorio en materias técnicas y administrativas. i)  Deberá comunicar los diferentes lineamientos para el buen funcionamiento del Laboratorio.  j)   Aprobar las compras técnicas de equipos, instrumentos del laboratorio para realizar los diferentes ensayos acreditados o en proceso de acreditación k)  Participar en las reuniones de Revisión por la Dirección. l)  Participar en las reuniones reuniones de apertura y de cla clausura usura de la auditoría. m)  Dar seguimiento a los hallazgos encontrados durante la auditoría y las acciones correctivas derivadas. n)   Analizar de los resultados de pruebas interlaboratoriales para tomar acciones de mejora al interior del Laboratorio de Ensayos. o)   Aprobar el informe de evaluación evaluación del personal técnico realizado realizado por el Jefe de Laboratorio p)  Mantener, mejorar los procesos procesos mediante aporte de idea ideass y acciones preventivas correct correctivas ivas del SGC. q)  Responsable de autorizar mediante el Formulario Autorización para la realización de ensayo e informes F-11-00-12, a los asistentes de laboratorio cuando estén capacitados y tengan la experiencia necesaria para realizar diferentes ensayos e informes. Requisitos Educación: Licenciatura en Ingeniería Civil o Ingeniería equivalente Colegiatura: Incorporado al Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica (CFIA). Experiencia: Mínimo 5 años en puestos similares o equivalente. Sustituto: Gerente General Nivel de Autoridad: Gerente General COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Básico (2) Intermedio (3) Superior HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 2

Liderazgo de equipos de trabajo Motivación Toma decisiones bajo presión Seguimiento y control Desarrollo de personas Trabajo en equipo Innovación

x x x x x x x

Planeación estratégica Laboratorios de Suelos y Materiales de construcción Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Ingles Manejo de equipos de medición Sistema Internacional de Unidades

Redacción

x Conversión de Unidades

3

x x x x x x x x

 

 

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Perfil # 2.2 Jefe de Laboratorio Funciones y Responsabilidades

a)  Coordinar, supervisar, controlar y evaluar las actividades que llevan a cabo los funcionarios del laboratorio a su cargo. b)  Supervisar, coordinar y controlar el análisis y procesamiento de muestras con fines de investigación o venta de servicios. c)  Proponer el establecimiento de políticas, normas y procedimientos de control tendientes a mejorar la eficiencia, eficacia y productividad de las aactividades ctividades eenn general del laborator laboratorio. io. d)  Seguir instrucciones de tipo general general,, métodos y procedimie procedimientos ntos de trabajo. e)  Revisar labores, establecer prioridades de trabajos y atender asuntos administrativos del laboratorio. f)  Coordinar el desarrollo de actividades actividades de su puesto con el Laboratorio de ensayos. g)   Atender y supervisar la ejecución ejecución de estudios especiales de laboratorio. laboratorio. h)  Colaborar con el Director Técnico y/o Gerente General del Laboratorio de Ensayos en el planeamiento, dirección y supervisión del personal Laborar con independencia y seguir del las laboratorio. políticas dictadas por el Director Técnico y/o Gerente General. Realizar otras tareas tareas propias de su puesto que se detallan en los documentos del SGC. Rechazar las muestras que no cumplen los requisitos para ser ensayadas y anotar cualquier observación sobre las mismas en el registro correspondiente. c orrespondiente. l)  Mantener en su custodia los diferentes registros del SGC. m)  Mantener de manera organizada y ordenada, las muestras que no están siendo ensayadas n)   Acatar las disposiciones disposiciones y responsabilidades que se le asigna asigna en este Manual de Puestos. o)  Mantener, mejorar mejorar los proce procesos sos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. p)  Coordinar y supervisar las pruebas para la autorización de realización realización de ensayo e informes.

i)   j)  k) 

Requisitos Educación: General básica.  laboratorio, ensa ensayos yos en el área de suelos y materiales de la construcción,  mínimo 5 Experiencia:  Labores de laboratorio, años en puestos similares o equivalente.   Sustituto(s): Inspector de Calidad, Gestor de Calidad Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Director Técnico y Gerente Administrativo Gestión

de Calidad.

COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES

Liderazgo de equipos de trabajo Motivación Toma decisiones bajo presión Seguimiento y control Desarrollo de personas Trabajo en equipo Innovación

(1) Básico

(2) Intermedio

(3) Superior

1 2 3 CONOCIMIENTOS

x x x x x x x

Manejo de Personal Laboratorios de Suelos y Materiales de construcción Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Ingles Manejo de equipos de medición Sistema Internacional de Unidades Conversión de Unidades

1

2

3

x x x x x x x x

 

 

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Perfil # 2.2.1 Asistente de Laboratorio Funciones y Responsabilidades

a)  Realizar pruebas de análisis físicos y químicos que brinda el Laboratorio de Ensayos. b)  Realizar las pruebas en materiales de construcción, suelos y rocas. c)  Revisar los manuales de los equipos así como su la Hoja de Vida, cuando se tengan dudas sobre el funcionamiento y mantenimiento de los mismos. d)   Asistir a las jornadas de capacitación. capacitación. e)  Usar la gabacha durante la jornada laboral. f)  Respetar las reglas de higiene y seguridad laboral dentro del laboratorio. g)   Asistir al Jefe y Subjefe de Laboratorio en las prácticas de laboratorio y velar por el correcto empleo del equipo, materiales e instrumentos de trabajo, así como controlar su uso. h)   Velar por el ordenamiento ordenamiento y limpieza del laboratorio en en el cual trabaja. i)  Participar en el lavado y mantenimiento de cristalería y equipos de laboratorio.  j)  Llenar los registros de calidad que le corresponde. k)  Seguir instrucciones generales, normas y métodos que qu e corresponden a su trabajo. l)  Se le evalúa mediante la apreciación de los resultados obtenidos y su cumplimiento con el sistema de calidad. m)  Se le evalúa mediante la observación directa del trabajo que ejecuta, los resultados que se derivan de los análisis y procesos de laboratorio su cumplimiento con el Sistema de Gestión de Calidad y las evaluaciones periódicas de su jefe inmediato. n)  Ejecutar otras labores detalladas en los documentos del SGC. o)   Anotar la información de entrada, verificar el estado de las las muestras que ingresan asignar los códigos a las muestras.  p)  Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas ccorrectivas orrectivas del SGC. Requisitos Educación: General básica.  Experiencia: Mínimo 1 año en la ejecución de prue pruebas bas de laboratorio, en pues puestos tos ssimilares imilares o equivalente.  Sustituto: Asistente de Laboratorio. Laboratorio. Nivel de Autoridad: Jefe de Laboratorio e Inspector de Calidad. COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Básico (2) Intermedio (3) Superior HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 2

Confianza en sí mismo Ordenado Trabajo en Equipo Responsable Honrado

x x  x  x  x 

Laboratorios de Suelos y Materiales de construcción Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Cálculos Matemáticos Manejo de equipos de medición Sistema Internacional de Unidades Conversión de Unidades

3

x  x  x  x x x x

 

 

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Perfil # 2.2.2 Encargado de Orden y Limpieza Funciones y Responsabilidades

a)  b)  c)  d)  e)  f) 

Mantener limpia las las áreas de muestra muestrass del Laboratorio de Ensayos. Mantener los cilindros las piletas destinadas para dicho uso. Limpieza y mantenimiento de la sierra de cortar concreto. Barrido y limpieza de todos los pasadizo de entrada al laboratorio. Colaboración en la preparación de muestras para ser ensayadas. Colaborar en el orden de cilindros ya fallados. A ser ubicados en el área destinada para desechos, esquina sureste de las oficinas de INSUMA S.A. g)  Seleccionar y mantener el orden de los sacos. h)  Desmoldar y lavar los moldes de CBR. i)  Desmoldar los moldes de mues muestras tras de concreto  j)  Preparar y sacar la basura los días que corresponden. k)  Limpieza de sitios sitios específicos ceni ceniceros, ceros, mezanine, tria triaxial, xial, pilas y re rejillas jillas limpias de sedimentos, hojas secas y basura en general. l)  Regar la vegetación en las diferentes zonas verdes o donde halla vegetación. m)  Mantener la manguera debidamente arrollada y en su lugar. n)   Ayudar a la encargada de limpieza limpieza una vez por semana a lavar lavar el baño del laboratorio con manguera. manguera. o)  Lavar los vehículos que se le asigne. p)  Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctiva correctivass del SGC. Requisitos Educación: General básica puestos stos similares o equivalente.  Experiencia: Mínimo 1 año años de experiencia en pue Sustituto: algún otro asistente de Laboratorio. Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Jefe de Laboratorio COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Básico (2) Intermedio HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS

Confianza en sí mismo Ordenado Responsable Honrado

x Manejo de químicos de limpieza x  Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 x  SGC x 

(3) Superior 1

x  x  x 

2

3

 

 

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Perfil # 2.3 Inspector de Calidad Funciones y Responsabilidades

a)  Revisar y controlar, los documentos y registros del SGC del Laboratorio. b)   Velar por el buen funcionamiento de los equipos equipos del Laboratorio. c)   Ayudar al Gestor de Calidad a confeccionar y velar por la buena ejecución de los planes de calidad, capacitación, control y mantenimiento de equipos del Laboratorio de Ensayos. d)   Ayudar al Gestor de Calidad a redactar y-o traducir documentos para el SGC, velar por el desarrollo y mantenimiento del mismo. e)  Colaborar con el Gestor de Calidad a planear y coordinar auditorías de calidad del Laboratorio. f)  Ejecutar otras tareas asignadas por el Gestor de d e Calidad y/o el Jefe del Laboratorio. g)  Impartir charlas o capacitaciones capacitaciones al personal del Laboratorio de Ensayos cuanto a pruebas y métodos de ensayo del laboratorio. h)   Velar por la utilización utilización racional y eficiente de materiales materiales,, equipo y recursos en general del laboratorio. i)  Recibir, identificar, registrar, ubicar y entregar diversas clases de materiales y llevar los controles respectivos.  j)   Velar por la seguridad y el adecuado adecuado mantenimiento de los materiales, materiales, equipo y herramientas. k)  Realizar inventarios de materiales y rendir los informes del caso ante quien corresponda. l)   Acatar las disposiciones y responsabilidades que se le asigna en este Manual de Puestos, relacionados con el SGC de INSUMA/Laboratorio INSUM A/Laboratorio de Ensayos. m)  Las mismas funciones y responsabilidades del Gestor de Calidad cuando lo sustituya. n)  Revisar los cálculos de las diferentes pruebas que están acreditadas o en proceso de acreditación. o)  Dar seguimiento a los diferentes ensayos que se realizan en el laboratorio en su correcta ejecución p)  Detectar posibles trabajos no conformes y documentarlos q)  Mantener, mejorar los procesos mediante aport aportee de idea ideass y accione accioness preventivas cor correctivas rectivas del SGC. Requisitos Educación: General básica  Experiencia: Labores de laboratorio, laboratorio, ensayos en el área de suelos y materiales de la construcción, mínimo 5

años de experiencia en puestos similares o equivalente.  Sustituto: Asistente de Laboratorio Laboratorio con mayor experiencia. Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Director Técnico y Gerente Administrativo Gestión de Calidad.  COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Básico (2) Intermedio (3) Superior HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 2 Comunicación Verbal Toma decisiones bajo presión Capacidad análisis de procesos Trabajo en equipo Habilidad numérica Confianza en sí mismo Liderazgo y Motivación

x x x x x x x

Ingles Laboratorios de Suelos y Materiales de construcción Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Manejo de equipos de medición Manejo paquetes de computo Cálculos matemáticos Sistema Internacional de Unidades Conversión de Unidades

3

x x x x x x x x x

 

 

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Perfil # 2.4 Encargado Encargado de Equipos Funciones y Responsabilidades Responsabilidades

a)  Identificar periódicamente los equipos de inspecci inspección, ón, medi medición ción y ensayo de INSUMA/Labora INSUMA/Laboratorio torio de Ensayos. b)  Brindar capacitación al personal de la compañía en el uso de algunos instrumentos de medición, utilizados en los ensayos. c)  Programar y ejecutar ejecutar el envío de los equipos para re-certificación. d)   Actualizar los registros registros de calidad generados de las calibraciones. calibraciones. e)  Realizar proyectos de mejoramiento. f)   Actualizar las fechas de calibración de los equipos en la Hoja de Control de Calibración y Mantenimiento de Equipos. g)   Asegura la dotación de personal debidamente entrenado para el uso cuidado y mantenimiento de los diferentes equipos de medición. h)  Concientización de los colaboradores en lo que respecta al manejo, cuidado y uso de los equipos de medición. i)  Selecciona los suplidores para la compra y re-certificación de los equipos de medición.  j)  Mantener, mejorar los procesos mediante aport aportee de idea ideass y accione accioness preventivas cor correctivas rectivas del SGC. Requisitos Educación: Bachiller en educación media, técnico en metrología.   Experiencia: Mínimo 1 año en puestos similares o equivalente.  Sustituto: Gestor de Calidad. Nivel de Autoridad: Director Técnico y Gerente Administrativo Gestión de Calidad. COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES

1

2

3

(1) Básico

(2) Intermedio

CONOCIMIENTOS

Comunicación Verbal

x Inglés

Trabajo equipo Habilidadennumérica Ordenado Liderazgo Motivación Confianza en sí mismo Observador y minucioso

xx x x x x

Manejo equipo Norma ISO 9001deemedición INTE ISO/IEC 17025 SGC Manejo Paquetes de computo Calculo de Incertidumbre

(3) Superior 1

2

3

x xx x x x

 

 

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Perfil #2.5 Jefe de Ingeniería y Control de Calidad de los Materiales Funciones y Responsabilidades

a)  b)  c)  d)  e) 

Profesional a cargo del análisis y reportes de pruebas de ensayo realizadas en el Laboratorio. Elaboración de estudios de suelos y proyectos de índole geotécnica Elaboración de Cotizaciones. Elaboración y revisión de los informes de la prueba de cilindros. Reporte de ensayos de laboratorio, relativos a materiales de construcción, tales como: concreto fresco y endurecido, agregados, productos de concreto, acero, etc. f)  Evacuar las dudas de los clientes sobre los informes realizados. g)  Mantener, mejorar los procesos mediante aport aportee de idea ideass y accione accioness preventivas cor correctivas rectivas del SGC. Requisitos

Educación: o superior. Colegiatura:Licenciatura  IncorporadoIngeniería al ColegioCivil Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica (CFIA).   Experiencia: Mínimo 3 años puestos p uestos similares en empresa dedicada a la ingeniería geotécnica o equivalente.  departamento tamento de ingeniería. Sustituto(s): Algún otro miembro del depar Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General y Director Técnico. COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES

Comunicación Verbal Toma decisiones bajo presión Capacidad análisis Trabajo en equipo Habilidad numérica Liderazgo Motivación Confianza en sí mismo Observador y minucioso Redacción

1

2

3

x x x x x x x x x x

(1) Básico

(2) Intermedio

CONOCIMIENTOS

Ingles Manejo equipo de medición Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Interpretación de Planos Manejo paquetes de computo Materiales de construcción

(3) Superior 1

2

3

x x x x x x x

 

 

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Perfil # 2.6 Jefe de Ingeniería Geotécnica Funciones y Responsabilidades

a)  Profesional a cargo de la confección de Estudios Geotécnicos una vez recibida la información de campo (perforaciones) y de laboratorio. b)  Interpretar y modelar los resultados de los ensayos, con el fin de generar un perfil de suelos. c)   Análisis de la cimentación de obras y recomendaciones constructivas relativas al apoyo de estructuras. d)   Análisis de estabilidad de taludes. taludes. e)  Diseño de pavimentos. f)  Diseño de obras de retención. g)  Responsable ante el cliente de todas las recomendaciones que el estudio geotécnico propone y dentro de sus funciones. h)   Atender solicite. cualquier consulta o aclaración que el cliente o los diseñadores (consultores del propietario) i)   Atender correos electrónicos, electrónicos, llamadas telefónicas, reuniones dentro o fuera de la ofici oficina. na.  j)   Visitas a la obra para aprobar o rechaza rechazarr alguna solución de cimentación propuesta. propuesta. k)  Inspeccionar las las excavaciones de los diferentes proyectos. l)  Evacuar las dudas de los clientes sobre los informes realizados m)  Mantener, mejorar mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. Requisitos

Ingeniería ía Geotécnica Educación: Licenciado en Ingeniería Civil o Maestría en Ingenier Colegiatura: Incorporado al Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica (CFIA).   empresa dedicada a la ingeniería geotécnica geotécnica o equivalente.  Experiencia: mínimo 3 años puestos similares en empresa Sustituto: algún otro miembro del departamento de geotecnia. Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General y Director Técnico. COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES

Comunicación Verbal Toma decisiones bajo presión Capacidad análisis Trabajo en equipo Habilidad numérica Liderazgo Motivación Confianza en sí mismo Observador y minucioso Redacción

1

2 3

x x x x x x x x x x

(1) Básico

(2) Intermedio

CONOCIMIENTOS

Inglés Manejo equipo de medición Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Interpretación de Planos Manejo paquetes de computo Suelos y rocas

(3) Superior 1

2

3

x x x x x x x

 

 

Código: M -01  Versión: 3.3 F.E:06/08/08 F.R:03/09/12

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Perfil # 2.7 Ingeniero Funciones y Responsabilidades

a)   Atender al cliente para tomar tomar los datos y necesidades de este, este, para confeccionar la oferta económica. económica. b)  Realizar Estudios Geotécnicos una vez recibida la información de campo (perforaciones) y de laboratorio. c)  Interpretar y modelar los resultados de los ensayos, con el fin de generar un perfil de suelos. d)   Análisis de la cimentación de obras y recomendaciones constructivas relativas al apoyo de estructuras. e)   Análisis de estabilidad de taludes. taludes. f)  Diseño de pavimentos. g)  Diseño de obras de retención. h)   Atender cualquier consulta o aclaración que el cliente o los diseñadores (consultores del propietario) solicite. correos electrónicos, i)   Atender electrónicos, llamadas telefónicas, reuniones dentro o fuera de la oficina.  j)   Visitar los sitios a investigar investigar u obras en proceso, para atender atender las necesidades del cliente. cliente. k)  Inspeccionar las las excavaciones de los diferentes proyectos. l)  Mantener, mejorar mejorar los procesos mediante aporte de iideas deas y aacciones cciones preventivas correcti correctivas vas del SGC. m)  Profesional a cargo del análisis y reportes de pruebas de ensayo realizadas en el Laboratorio. n)  Reporte de ensayos de laboratorio, relativos a materiales de construcción, tales como: concreto fresco y endurecido, agregados, productos de concreto, acero, lastres, etc. o)  Facturar cuando sea necesario los diferentes servicios brindados por la organización. Requisitos Educación: Licenciado en Ingeniería Civil o Maestría en Ingenier Ingeniería ía Geotécnica Colegiatura: Incorporado al Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica (CFIA). Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en puestos similares o equivalentes.  departamento de geotecnia. Sustituto: Algún otro miembro del departamento Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Director Técnico, Jefe Ingeniería Geotécnica COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES

Comunicación Verbal Toma decisiones bajo presión Capacidad análisis Trabajo en equipo Habilidad numérica Liderazgo Motivación Confianza en sí mismo Redacción

1

2

3

x x x x x x x x x

(1) Básico

(2) Intermedio

CONOCIMIENTOS

Inglés Manejo equipo de medición Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Interpretación de Planos Manejo paquetes de computo Suelos, rocas y materiales

(3) Superior 1

2

3

x x x x x x x

 

 

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Perfil # 2.7.1 Asistente de Ingeniería Funciones y Responsabilidades

a)  Confección de dibujos y planos en Autocad y otros programas. b)  Confección de reportes para control de calidad de materiales de construcción de ensayos de campo y laboratorio. c)  Preparación de Logs de perforación. d)  Facturación de reportes. e)  Cualquier asignación dada por el ingeniero a cargo. f)  Impresión de planos y otros archivos. g)  Confección de dibujos topográficos, incluyendo secciones y plantas. h)  Montaje de puntos del GPS. i)  Realizar pre informes solicitados por los ingenieros de la organización.  j)  Mantener, mejorar los procesos procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas correctivas del SGC. Es importante el tiempo de ejecución de estas tareas, para entregarlas al ingeniero a cargo para su debida revisión, posteriormente entregar el trabajo final. Requisitos Educación: Bachiller en educación media / Técnico medio en dibujo arquitectónico   Experiencia: Mínimo 1 años en puestos similares o equivalente.  Sustituto: Asistente de Ingeniería. Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Director Técnico, Jefe Ingeniería Geotécnica COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES

Comunicación Verbal Toma decisiones bajo presión Capacidad análisis Trabajo en equipo Habilidad numérica Liderazgo Motivación Confianza en sí mismo Redacción

1

(1) Básico

(2) Intermedio

(3) Superior

CONOCIMIENTOS

1

2

3

x x

Ingles Manejo equipo de medición x Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC x Interpretación de Planos x Manejo paquetes de computo x x

x

x

2

3

x x x x

x x

 

 

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Perfil # 2.7.2 Técnico de Campo Funciones y Responsabilidades

a)  Realizar ensayos ensayos con los difer diferentes entes equipos en el campo. b)  Realizar el muestreo a los diferentes tipos de materiales y transportarlas en las mejores condiciones al Laboratorio. c)  Llenar los distintos formularios de la empresa para la recolección de datos obtenidos en el campo, con toda la información relevante del proyecto p royecto visitado. d)   Anotar y comunicar oportunamente las observaciones hechas en el campo, con el fin colaborar con el cliente en la mejora del proceso constructivo. e)  Mantener los equipos y herramientas de trabajo de la mejor forma posible, indicando a las jefaturas daños o mal funcionamiento en el momento en que se presenten. f)  Representar a la empresa empresa ante los clientes de la mejor forma, con un trato cordial cordial y de respeto. g)  Colaborar en el mantenimiento de los vehículos destinados a los técnicos de campo. h)  Respetar y acatar la Ley de tránsito. i)  Mantener, mejorar los procesos mediante aport aportee de idea ideass y accione accioness preventivas correctivas del SGC. Requisitos Educación: General básica, Licencia B1   Experiencia: Preferible con conocimiento básico de ensayos de laboratorio y con 2 años mínimo en puestos

similares o equivalente. Sustituto: Algún otro técnico de laboratorio laboratorio de planta con o sin licencia B1. Nivel de Autoridad: Jefe Ingeniería Geotécnica e Ingeniero. COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Básico HABILIDADES 1 2 3

Habilidad numérica Confianza en sí mismo Destreza Manual Buenas relaciones interpersonales Ordenado Responsable

x

(2) Intermedio (3) Superior CONOCIMIENTOS 1 2 3

Norma ISO 9001 INTE ISO/IEC 17025 x SGC x Concreto Fresco x Ensayos Básicos de laboratorio x Equipos de medición campo x Muestreo de Agregados

x x x x x x

 

 

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Perfil # 2.7.3 2.7.3 Perforador de Suelos Funciones y Responsabilidades

a)  Ubicar sitios de investigación (puntos de perforación y de muestreos). b)  Instalar máquina de perforación. c)   Anotar datos de perforaciones. d)  Describir muestras obtenidas del proceso de perforación o muestreo. e)  Empacar las diferentes muestras obtenidas f)  Entregar las diferentes muestras y reportes en buen estado al Jefe de Laboratorio. g)   Velar por el buen funcionamiento de los equipos, equipos, herramientas y del vehículo asignado. asignado. h)  Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del del SGC. i)  Coordinar y supervisar las pruebas para la autorización de realización de ensayo e informes a los auxiliares de perforación.

Requisitos

Educación: General básica perforaciones en puestos similares o equivalente  Experiencia: mínimo de 3 años en la ejecución de perforaciones Sustituto: Algún otro miembro de la cuadrilla cuadrilla de perforación. Ingeniería Control de Calidad de llos os Materiales e Nivel de Autoridad: Jefe Ingeniería Geotécnica y Jefe de Ingeniería

Ingeniero. COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES

Organización Confianza en sí mismo Destreza Manual Buenas relaciones interpersonales Liderazgo Trabajo en equipo

1

(1) Básico

(2) Intermedio

2

3

x

Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 x SGC Técnicas de Perforación

x

xx GPS x

CONOCIMIENTOS

(3) Superior 1

2

x x x x

3

 

 

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Perfil # 2.7.3.1 Auxiliar de Perforació Perforación n Funciones y Responsabilidades

a)  Colaborar en la ejecución de perforaciones a percusión y rotación, que incluye: armar y desarmar maquinaria de perforación, conteo de golpes, extracción de muestras sin que se contaminen, muestreo de suelos y rocas, etc. b)  Colaborar en el mantenimiento de la maquinaria asociada a los procesos de perforación. c)  Colaborar en el mantenimiento de los vehículos destinados a las cuadrillas de perforación. d)  Mantener, mejorar los procesos mediante aport aportee de idea ideass y accione accioness preventivas cor correctivas rectivas del SGC. Requisitos Educación: General básica equivalente.   Experiencia: Mínimo de 1 año en la ejecución de perforaciones en puestos similares o equivalente. Sustituto: Algún otro miembro de la cuadrilla de perforación. perforación. Nivel de Autoridad: Este puesto les reporta al Perforador de Suelos. COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES

Organizado Confianza en sí mismo  Agilidad Buenas relaciones interpersonales Manejo diferentes herramientas (llaves, Mazos etc.) Trabajo en equipo

1

(1) Básico

(2) Intermedio

2

3

CONOCIMIENTOS

x

Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 x SGC Técnicas de Perforación x x

x

x

(3) Superior 1

2

x x x x

3

 

 

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3. Gerencia Administrativa

 

 

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Perfil # 3.1 Gerente Administrativo Gestión de Calidad Funciones y Responsabilidades

a)  Coordinar las diferentes funciones administrativas del personal Laboratorio, Recursos Humanos, Compras, Recepción, Servicio al Cliente y Asistente Administrativa. b)  Plantear y definir políticas, normas y procedimientos encaminados a mejorar la estructura administrativa. c)  Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa. d)  Dirigir el proceso de selección de personal, de acuerdo a las necesidades de la empresa. h)   Asignar tareas y supervisar al personal administrativo que está bajo su responsabilidad, controlar su asistencia, disciplina y funciones asignadas en este Manual de Puestos. e)  Recomendar la implementación implementación de documentación de aquellos ensayos que garantice garanticenn los niveles convenientes de eficiencia y productividad. f)  Revisar periódicamente las funciones y responsabilidades otorgadas al personal en este Manual de Puestos, con relación al SGC de INSUMA/Laboratorio INSUMA /Laboratorio del Ensayos. g)  Convocar y dirigir reuniones con el personal del área administrativa para coordinar la ejecución de las acciones y procedimientos según los métodos establecidos en las políticas que va implantando la empresa. h)  Colaborar en la elaboración de la revisión por la dirección. i)  Respuesta rápida en tomo da decisiones relacionadas con los procesos Administrativos y de Recursos Humanos  j)  Mantiene contacto continuo con proveedores, proveedores, en busca de nuevas tecnologí tecnologías, as, suministros, insumos y productos más adecuados. k)  Control general de los vehículos de la empresa. l)  Control del mantenimiento de sistemas de uso general. m)  Resolver los conflictos que surjan en la empresa. n)  Revisar que se atiendan oportunamente las requisiciones de compra de bienes y servicio para la operatividad de la empresa. o)  Llevar a cabo cualquier otra actividad determinada por el Gerente General y el Director Técnico Técnico.. p)  Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC q)  Comunicar al ECA mediante el formulario Comunicación de ingreso o salida de asistentes de laboratorio ante el ECA F-21-00-04, el ingreso de un colaborador nuevo o la salida. Requisitos  Requisitos  Educación: Licenciatura en Administración de Negocios, Ingeniería Industrial o equivalente. imilares o equivalente.  Experiencia: Mínima de 3 años en puestos ssimilares Sustituto:  Gerente General Nivel de Autoridad: Este puesto le reporta al Gerente General, Director Técnico

 

 

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COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Básico HABILIDADES 1 2 3

Pensamiento sistémico y estratégico Liderazgo de equipos de trabajo Negociación Toma decisiones bajo presión Seguimiento y control Desarrollo de personas Capacidad para direccionar el equipo de trabajo hacia la visión de la empresa Innovación Redacción

Página: 25 de 35

(2) Intermedio (3) Superior CONOCIMIENTOS 1 2 3

X Políticas comerciales de la compañía X Planeación estratégica X Mercado de influencia del negocio Global de los servicios de los X competidores. X Mercadeo, Recursos Humanos, Finanzas X Políticas de contratación y remuneración Laboratorios de Suelos y Materiales de X construcción X Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 x SGC Sistema Internacional de Unidades Conversión de Unidades

X X X X X X X X X X

 

 

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Perfil # 3.1.1 Auditor Interno Funciones y Responsabilidades

a)  Realizar las auditorías internas internas del Sistema de Gestión de Calidad ISO 17025 e ISO 9001 siguiendo sigu iendo lo establecido en el Procedimiento de Auditoría Interna. b)  Llevar a cabo las auditorías internas del Sistema de d e Calidad en el área especificada acorde con lo establecido en el “Plan de auditoría”.   c)  Entrevistar a los miembros de cada proceso o elemento a auditar. d)  Identificar las no conformidades presentes en el Sistema de Calidad. e)  Registrar y documentar adecuadamente cada una de las no conformidades detectadas en “Informe de la Auditoría”.

f)   Velar por correcto llenado llenado y control de los diferentes registros del SGC. g)  Cuando es asignado como Auditor Responsable: h)  Generar el informe final de la auditoría completando compl etando el formato “Informe de Auditoría”, incluyendo recomendaciones para subsanar las desviaciones encontradas. i)  Firmar el Informe de la Auditoría, incluyendo las firmas de los otros auditores participantes.  j)  Remitir copia del Informe al auditado y original del Informe al Gestor de Calidad. k)   Archivar copia del Informe. l)  Mantener, mejorar los procesos procesos mediante aporte de ideas y acciones acciones preventivas correctivas del SGC.  Nota: Este puesto cuando se requiera será subcontratado subcontratado.. 

Requisitos Educación: Bachiller educación media.   Experiencia: 3 meses en puestos similares.   Sustituto: Cualquier miembro de la organización que cuente con la formación y experiencia requerida Nivel de Autoridad: Gerente Administrativo Gestión de Calidad y al Gestor de Calidad.  COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES

Ético Trabajo en Equipo Percepción Planificación Organización Decidido Manejo situaciones difíciles Redacción

1

2

3

x x  x  x  x  x  x  x

(1) Básico

(2) Intermedio

CONOCIMIENTOS

Aplicación y técnicas de Auditoria Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Manejo de paquetes de computo

(3) Superior 1

2

3

x  x  x  x 

 

 

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Perfil # 3.1.2 Encargado de de Recursos Humanos Funciones y Responsabilidades

a)  Manejo de los expedientes del personal administrativo y técnico de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS. b)  Llevar a cabo todas las acciones del personal como vacaciones, ausencias, permisos, entradas, salidas, viáticos, liquidaciones, conciliaciones. c)  Realiza las actividades actividades de planificación y contr control ol de capacitación del personal personal en coordinación con el Gerente General, Director Técnico y Gerente Administrativo. Así mismo efectúa la medición de eficacia de la formación recibida por p or el personal. d)   Asegura la dotación de personal debidamente entrenado entrenado para las diferentes actividades desarrolladas desarrolladas por INSUMA/Laboratorio de Ensayos en coordinación con la Gerencia General Gerencia Técnica. e)   Apoyar en la concientización de los colaboradores con respecta a la política y objetivos de la calidad de INSUMA/Laboratorio de Ensayos. f)  Realiza las actividades asignadas en los procedimientos del SGC de INSUMA/Laboratorio de Ensayos. g)   Asignar tareas y supervisar al personal encargado de la limpieza, así como controlar su asistencia y disciplina. h)  Participar en los procesos de selección de nuevos funcionarios que laborarán en el área administrativa, técnica y en la capacitación. i)  Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y aacciones cciones preventivas correctiva correctivass del SGC.  j)  Llenar el formulario Autorización para la realización de ensayo e informes F-11-00-12 y entregarlo al Director Técnico para firma de autorización y archivar en ampo de Recursos Humanos. k)  Comunicar al ECA mediante el formulario Comunicación de ingreso o salida de asistentes de laboratorio ante el ECA F-21-00-04, el ingreso de un colaborador nuevo o la salida. Requisitos Educación: Bachiller en educación media.   Experiencia: Gestión de recursos humanos,   mínimo 3 años de en puestos sim similares ilares o equivalente en ma manejo nejo y

selección de personal. Sustituto: Gerente Administrativo Nivel de Autoridad: reporta al Gerente General, Director Técnico y Gerente Administrativo Gestión de Calidad.   COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES 1 2 3

Comunicación Verbal Toma decisiones bajo presión Trabajo en equipo Planificación Liderazgo Creatividad Ejecución estratégica Negociación Desarrollo de personas Seguimiento y control Redacción

x x x x x x x x x x x

(1) Básico (2) Intermedio CONOCIMIENTOS

(3) Superior 1 2

Selección personal Manejo de personal Evaluación de personal Capacitación de personal Legislación Laboral Paquetes de computo Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC

3

x x x x x x x x

 

 

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Perfil # 3.1.3 Encargado de Compras Funciones y Responsabilidades

a)  Seleccionar, evaluar y re-evaluar los suplidores de bienes y servicios críticos de la organización, así como de asegurar que dichas adquisiciones cumplan con la normativa y exigencias establecidas en el Sistema de Calidad. b)  Controlar la tendencia de los suplidores. c)  Revisión parcial de las facturas y firmar de órdenes de compra. d)  Comunica al Comité de Calidad ISO la lista de proveedores aprobados además de aquellos que incumplen los criterios de evaluación y deben ser descartados. e)  Realiza las actividades asignadas en los procedimientos del SGC de INSUMA/Laboratorio de Ensayos. f)  Colaborar en el cumplimiento de la política y objetivos de calidad de INSUMA/Laboratorio de Ensayos. g)  Mantener, mejorar los los procesos mediante aporte aporte de ideas y acci acciones ones preventivas corr correctivas ectivas del SGC. Requisitos Educación: Bachiller en educación media.   Experiencia: Gestión de compras y/o administración de empresas,   mínimo 1 año en puestos similares o equivalente.  Sustituto: Gerente Administrativo Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Director Técnico, Gerente Administrativo Gestión de Calidad.  COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Básico (2) Intermedio HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS

(3) Superior 1 2 3

Comunicación Verbal Negociación con los proveedores

x Inglés x Paquetes de Computo

Persuasión Trabajo en equipo Ordenado Destreza manejo base de datos Responsable Honrado Redacción

x Proveeduría y compras Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 x SGC x x x x

x x x x

 

 

Código: M -01  Versión: 3.3 F.E:06/08/08 F.R:03/09/12

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INSUMA Nombre del Puesto

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Página: 29 de 35

Perfil # 3.1.4 Encargado Encargado de Servicio al Cliente

Funciones y Responsabilidades

a)   Asegurar la calidad en servicio servicio y atención al cliente. b)   Analizar, consolidar las quejas recibi recibidas das de los clientes. c)   Verificar que las quejas quejas recibidas sean tratadas y respondidas respondidas en el tiempo estable establecido. cido. d)  Generar reportes y enviarlos al Gestor de Calidad, Director Técnico y/ o Gerente General. e)  Coordinar el trámite de quejas y reclamos de clientes. f)  Monitorear la satisfacción del cliente. g)  Brindar seguimiento a los clientes en procura de conocer su percepción sobre la calidad del producto/ servicio ofrecido. h)  Coordinar el trámite de quejas y reclamos de clientes, así como analizar las causas de los mismos y sugerir acciones correctivas y preventivas adecuadas para subsanarlos y evitar su aparición futura. futu ra. i)  Realiza las actividades asignadas en los procedimientos procedimientos del SGC de INSUMA. INSUM A.  j)  Colaborar en el cumplimiento de la política y objetivos de calidad de INSUMA. k)  Mantener, mejorar mejorar los pro procesos cesos mediante aporte de iideas deas y aacciones cciones preventivas correctivas del SGC. Requisitos Educación: Bachiller en educación media.   secretariales, mínimo 1 año de experiencia en puestos similares similares o equivalente.  Experiencia: Actividades secretariales, Gerencia Sustituto: Asistente de Gerencia Nivel de Autoridad: Gerente Administrativo Gestión de Calidad y Recursos Humanos.   COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES

Comunicación Verbal Negociación con los clientes Persuasión Trabajo en equipo Ordenado Responsable Honrado Redacción

1

2

3

x x x x x x x x

(1) Básico

(2) Intermedio

CONOCIMIENTOS

Inglés Paquetes de Computo Servicio Al Cliente Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC

(3) Superior 1

2

3

x x x x x

 

 

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INSUMA

Gerente General

Nombre del Puesto

Código: M -01  Versión: 3.3 F.E:06/08/08 F.R:03/09/12 Página: 30 de 35

Perfil # 3.1.5 Secretaria Recepcionista Funciones y Responsabilidades

a)  Contestar la central telefónica de INSUMA y canalizar las llamadas a la persona o unidad correspondiente. b)   Atender al público en general. c)  Orientar y anunciar la llegada de las personas que ingresan a las instalaciones del INSUMA., según corresponda. d)  Organizar, archivar y mantener un adecuado control de los documentos del archivo. e)  Recibir clasificar y distribuir la correspondencia interna y externa. f)  Transcribir documentos según las necesidades del solicitante. g)   Velar por el correcto uso del equipo equipo y velar por la limpieza limpieza y orden de su área de trabajo. h)  Brindar apoyo a los diferentes colaboradores, co laboradores, cuando se requiera. i)  Realizar otras tareas propias de su puesto, que se detallan en los documentos del SGC.  j)  Controlar los saldos de existencia de suministros para efectuar la reposición correspondiente. k)  Mantener, mejorar los procesos procesos mediante aporte de ideas y acciones acciones preventivas correctivas correctivas del SGC. l)  Mantener Actualizada la base de datos de contactos del Outlook . m   Registro de boletas de recibido de material en el consecutivo de Excel. Requisitos Educación: Bachiller educación. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en puestos similares o equivalente.   Administrativa. Sustituto: Asistente Administrativa. Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente Administrativo Gestión de Calidad y Recursos Humanos. COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES 1 2 3

Discreciónde comunicación verbal Habilidad Buenas relaciones interpersonales Orientación al Servicio al Cliente Iniciativa Responsable Redacción

xx x x x x x

(1) Básico (2) Intermedio CONOCIMIENTOS

Recepción Secretariado Manejo de opaquetes de cómputo Conocimientos en Servicio al Cliente Uso de centrales telefónicas Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC

(3) Superior 1 2

xx x x x x

3

 

 

Código: M -01  Versión: 3.3 F.E:06/08/08 F.R:03/09/12

MANUAL DE PUESTOS  Aprobado por:

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Gerente General

Nombre del Puesto

Página: 31 de 35

Perfil # 3.1.6 Asistente Administrativo Funciones y Responsabilidades

a)  Emisión de facturas de los diferentes servicios ofrecidos a los clientes de llaa organización. b)  verificación de la hoja de pago con la cantidad de horas y el reloj marcador. c)  Elaboración de reportes para la Caja Costarricense de Seguro Social e Instituto Nacional de Seguro envió de las mismas por los diferentes medios establecidos por las instituciones. d)  Control de gastos de la flotilla vehicular de la organización. e)  Control de vacaciones, horas extras de los diferentes colaboradores de la organización. f)   Apoyar en la realización realización de trámites generales. g)  Coordinar con el Mensajero el envió del la documentación de INSUMA/Laboratorio I NSUMA/Laboratorio de Ensayos. h)  Llevar a cabo la gestión de la cuentas por cobrar. i)  Mantener actualizado consecutivo de facturas emitidas y recibos de cancelación.  j)  Mantener, mejorar los procesos mediante aport aportee de idea ideass y accione accioness preventivas correctivas del SGC. Requisitos Educación: Técnico o Diplomado en Administración de Empresas Experiencia: Mínimo de 1 año Sustituto: Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Gerente Administrativo Gestión de Calidad COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES

1

2

3

(1) Básico

(2) Intermedio

CONOCIMIENTOS

Comunicación Verbal Proactiva

x Inglés x Paquetes de Computo

Discreta Trabajo en equipo Cobro de facturas Destreza manejo base de datos Responsable Iniciativa Organizada Redacción

xx x x x x x x

Técnicas de Archivo Proceso Facturación Planillas C.C.S.S y del INS Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC

(3) Superior 1

2

x x Xx X

3

 

 

Código: M -01  Versión: 3.3 F.E:06/08/08 F.R:03/09/12

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Nombre del Puesto

Página: 32 de 35

Perfil # 3.1.7 Misceláneo Funciones y Responsabilidades

a)  Mantener limpia las las diferentes áre áreas as del edificio de INSUMA S.A. b)  Limpieza general de polvo alrededor de documentos, equipos, escritorios y mesas. Limpieza de sillas y archivos, incluyendo las zonas accesibles por debajo de escritorios y sillas. c)  Barrido y limpieza de todos los pisos (limpieza húmeda). d)  Recolección y eliminación de toda la basura alrededor de la oficina y reemplazo de bolsas en los basureros. e)   Área de Cocina: limpieza de fregadero, fregadero, horno de microondas, limpieza del refrigerador refrigerador f)  Baños: Limpieza de lavatorios, servicio sanitario y pisos. g)   Velar que en los diferentes servicios sanitarios de INSUMA se encuentren los artículos de higiene (papel higiénico, higiénico, jabón para las manos y paño). h)   Velar por que siempre halla la existencia de suministros para realizar las diferentes labores de limpieza. i)  Mantener, mejorar los procesos procesos mediante aporte de ideas y acciones acciones preventivas corre correctivas ctivas del SGC. Requisitos Educación: General básica Experiencia: Mínimo 1 año en puestos similares o equivalente.  Laboratorio Sustituto: Asistente de Laboratorio Nivel de Autoridad: Gerente Administrativo Gestión de Calidad y Recursos Humanos. COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES

Destreza Manual Buenas relaciones interpersonales Responsable

1

2

3

(1) Básico

(2) Intermedio

CONOCIMIENTOS

x Limpieza en General x Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 x SGC

(3) Superior 1

2

3

x x x

 

 

MANUAL DE PUESTOS  Aprobado por:

INSUMA

Gerente General

Nombre del Puesto

Código: M -01  Versión: 3.3 F.E:06/08/08 F.R:03/09/12 Página: 33 de 35

Perfil # 3.1.8 Mensajero Funciones y Responsabilidades

a)  Recibir y entregar correspondencia a las diferentes organizaciones privadas e instituciones públicas con las que INSUMA mantiene relaciones. b)  Trasladar a los miembros del personal de la organización o rganización para diligencias relacionadas con el que hacer y trabajo de INSUMA c)  Realizar diferentes ge gestiones stiones en entidades bancarias, ins instituciones tituciones del gobierno u otras orga organizaciones. nizaciones. d)   Apoyar en la realización realización de trámites generales. e)  Revisar el adecuado funcionamiento del vehículo asignado y velar por el mantenimiento del mismo. f)  Mantener, mejorar los procesos mediante aport aportee de idea ideass y accione accioness preventivas cor correctivas rectivas del SGC. Requisitos Educación: General básica Experiencia: Mínimo de 1 año en mensajería. Sustituto: Nivel de Autoridad: Gerente Administrativo Gestión de Calidad y Recursos Humanos. COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES 1 2 3

Honrado Responsable Ordenado Planificación Buen trato con las personas

(1) Básico (2) Intermedio CONOCIMIENTOS

x Licencias de conducir al día B2 y A3 x Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 x SGC x x

(3) Superior 1 2 3

x x x

 

 

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Perfil # 3.2 Gestor de Calidad Funciones y Responsabilidades

a)  Coordinar la capacitación capacitación del persona personall de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS que participa en el SGC. b)  Confecciona y vela por la buena ejecución de los planes de calidad. c)  Coordinar con el personal del laboratorio e intercambiar int ercambiar ideas tendientes al diagnóstico, mejora y solución de no conformidades que se puedan presentar en el Sistema de Gestión de Calidad. d)  Redactar documentos para el SGC y vela por el desarrollo y mantenimiento del mismo. e)  Coordinar auditorías de calidad calidad e informar el resultado de llas as misma al personal de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS. f)   Asistir al Gerente General General y al Director Técnico del Laboratorio en el pl planeamiento aneamiento de actividades actividades,, asignación de tareas, actualización y mejora del SGC. g)  Ejecutar otras tareas que se establecen en los otros documentos de SGC de INSUMA/LABORATORIO INSUMA /LABORATORIO DE ENSAYOS. h)  Recomendar la implementación implementación de documentación de aquellos ensayos que garanti garanticen cen los niveles convenientes de eficiencia y productividad. i)  Mantiene el control de la documentación concerniente al SGC.  j)  Controla que los documentos sean accesibles al personal involucrado. k)  Examinar el método de cálculo de los re resultados sultados de los ensayos en proceso de acreditación acreditación o acreditados ante el ECA. l)  Mantener, mejorar mejorar los pro procesos cesos mediante aporte de iideas deas y aacciones cciones preventivas co correctivas rrectivas del SGC   Requisitos  Requisitos  Educación: Bachiller en Ingeniería en Industrial o Ingeniería equivalente. enn puestos similares o equivalente.  Experiencia: Mínima de 3 años e Sustituto:  Gerente Admini Administrativo strativo Ges Gestión tión de Calidad Nivel de Autoridad: Este puesto le reporta al Gerente General, Director Técnico y Gerente Administrativo Gestión

de calidad

COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES

 Análisis de datos Comunicación Verbal Trabajo en equipo Integridad Planificación Control Liderazgo Motivación Redacción

1

2

3

x x x x x x x x x

(1) Básico

(2) Intermedio

CONOCIMIENTOS

Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Manejo Paquetes de Computo Inglés Sistema Internacional de Unidades Conversión de Unidades

(3) Superior 1

2

3

x x x x x x

 

 

Código: M -01  Versión: 3.3 F.E:06/08/08 F.R:03/09/12

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Perfil # 3.3 Encargado de la Documentación Funciones y Responsabilidades

a)  Es el encargo documental de revisar revisar y controlar, los diferentes documentos del SGC de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS. b)  Revisar y controlar los registros de calidad de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS. c)  Redactar documentos para el SGC y vela por el desarrollo y mantenimiento del mismo. d)  Colaborar en la preparación de manuales y estudiar los métodos y procedimientos del trabajo propios del laboratorio y recomendar la implementación de aquellos que garanticen g aranticen niveles convenientes de eficiencia y productividad e)  Mantiene el control de la documentación concerniente al SGC. f)  Revisa los registros y corrobora que se empleen los formularios aprobados para dicho menester. g)  Recopila los documentos obsoletos y realiza su disposición final. h)  Tramitar las solicitudes de modificación de documentos y corrobora su correcta edición y liberación. i)  Controla que los documentos sean accesibles al personal involucrado.  j)  Mantener, mejorar los procesos mediante aport aportee de idea ideass y accione accioness preventivas cor correctivas rectivas del SGC.   Requisitos Educación: General básica. similares. milares.  Experiencia: Mínima de 3 años en puestos si Sustituto: Gestor de Calidad e Inspector de Calidad. Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Director Técnico y Gerente Administrativo Gestión de Calidad.  COMPETENCIAS ESPECIFICAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES

1

2

3

(1) Básico

(2) Intermedio

CONOCIMIENTOS

Ordenado Responsable

x Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 x SGC

Trabajo en equipo Integridad Confianza en sí mismo Controlar Redacción

x Manejo Inglés Paquetes de Computo x x x

(3) Superior 1

2

3

x x x

x