Los Roles de Los Directivos Según Henry Mintzberg

 

LOS ROLES DE LOS DIRECTIV DIRECTIVOS OS SEGÚN HENRY MINTZBERG

POR: JULIÁN ANDRÉS ÁVILA AYALA ARMANDO SALAZAR ANA ANAY YA JUAN JOSÉ FERNÁNDEZ OCHOA KELLY KELL Y JOHANA VELÁSQUE LÓPEZ

FUNDAMENTAS DE ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

 

Tabla de contenido

Introducción..........................................................................................................................................3 Los Roles de los Directivos S Según egún Henry Mintzberg...........................................................................4 1.1 Roles interpersonales...................................................................................................................4 1.1.1. Cabeza visible......................................................................................................................4 1.1.2. Líder.....................................................................................................................................5 1.1.3. Enlace..................................................................................................................................5 1.2. Roles informativos......................................................................................................................6 1.2.1. Monitor................................................................................................................................6 1.2.2. Difusor.................................................................................................................................6 1.2.3. Portavoz...............................................................................................................................7 1.3. Decisorios...................................................................................................................................7 1.3.1. Empresario...........................................................................................................................7 1.3.2. Gestor de anomalías.............................................................................................................8 1.3.3. Asignador de recursos. .........................................................................................................8 1.3.4. Negociador Negociador............................................................................................................................8 Conclusiones.......................................................................................................................................10 Referencias..........................................................................................................................................11

Figuras

Figura 1. Papeles del directivo. ..............................................................................................................4

 

Introducción

  El ob objetivo jetivo del del Hen Henry ry Mintzb Mintzberg erg al refiere refiere al trabajo del directivodirectivo- en su libro Mintzberg Mintzberg y la Dirección-, era de cierto modo describir el trabajo o papel real que desempeñaban los directivos, una tarea que poco se había hecho en su época. Para ello el autor desarrolla un estu estudi dioo de dell tr trab abaj ajoo de cinc cincoo dire direct ctiv ivos os ge gene nera rale less y to toma ma en co cons nsid ider erac ació iónn ot otra rass investigaciones realizadas sobre como varios directivos pasaban el tiempo (Mintzberg, 1989,  p.8). Con el desarrollo de la investigación, Mintzberg observa que el comportamiento del directivo respondía a las presiones de su trabajo (Mintzberg, 1989, p.10) es decir que los directivos no estaban llevando a cabo las tareas de planificación y delegación, como era de esperarse, si no que estaban desarrollando o encargándose de otras actividades dentro de la empresa. Los diferentes diferentes roles está estánn clas clasifica ificados dos en los siguien siguientes tes tres grupos: grupos: 1) los tres roles interpersonales:: cabeza visible, líder, enlace; 2) roles informativos: monitor, difusor interpersonales difusor,, portavoz y; 3) roles r oles decisorios: empresario, gestor de anomalías, asignador de recursos y negociador negociador.. 

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Los Roles de de los Directivos Directivos Según Henry Mintzberg  

Mintzberg (1989) clasifica diez roles en tres grupos, afirmando que “el papel del directivo

se pu pued edee de desc scri ribi birr en func funció iónn de dive divers rsos os pa pape pele les, s, o co conj njun unto toss or orga gani niza zado doss de compor com portam tamien iento to ide identi ntific ficado adoss con una pos posici ición” ón” (p. (p.15) 15).. En la figura figura se ilu ilustr straa dicha dicha clasificación.

Figura 1. Papeles del directivo (Mintzberg, 1989, p.15). La figura ilustra de manera general los diez papeles del directivo y la secuencia de ellos.  

Para comprender de forma más detallada lo planteado por Mintzberg a continuación se

describe cada uno de los papeles o roles. 1.1 Roles interpersonal es es  

 

1.1.1. Cabeza visible.

En la litera literatura tura este papel papel tamb también ién se deno denomina mina como rol de representante.   Mintzberg

(1989), identifica este rol argumenta argumentando ndo que: En virtud de su posición como cabeza de una unidad organizativa, todo directivo tiene que cumplir con algunos deberes de naturaleza ceremonial. Los deberes que implican papeles interpersonales pueden ser rutinarios algunas veces, con poca información seria y toma de 4

 

decisiones poco importantes. No obstante, son importantes para el funcionamiento fluido de una organización y el directivo no los puede ignorar. (pp.15-16). (pp.15-16).  

Con lo anterior se hace referencia a que los directivos o administrativos son quienes

representan formalmente a las organizaciones en eventos o reuniones, ya sean de carácter   propiamente laboral o de tipo social. En consecuen consecuencia, cia, mantener las relaciones sociales le  permite al directivo o administrativo captar información que puede poder ser importante para la organiz organización. ación. 1.1.2. Líder.

 

Algunas de las funciones de los administrativos están relacionadas con el papel de líder 

dado que, citando a Mintzberg (1989): Por ejemplo, en la mayoría de las organizaciones el directivo normalmente es responsable de contratar y preparar a su propia Staff. Staff. Además, está el ejercicio indirecto del papel de líder. líder. Todo directivo tiene que motivar y animar a sus empleados, reconciliando de algún modo sus necesidades individuales con los objetivos de la organización (p.16)

  Desde nuestro punto ddee vista, vista, todos los grup grupos os ssociales ociales esperan que uno uno de sus integrantes establezca una ruta o guía que determinan el accionar. Por lo regular es una persona que tiene el conocimiento, la capacidad para convencer y la empatía para canalizar las fortalezas individuales hacia los logros del grupo, organización o empresa.  

 

1.1.3. Enlace.

El pape papell de de enla enlace ce se propicia propicia a ppartir artir de las relacion relaciones es sociales sociales construid construidas as por el

directivo, es por ello que en la literatura este rol también se denomina relacional . Ahora bien, como expresa Mintzberg (1989) el enlace es el papel, Según el cual el directivo mantien mantienee contac contactos tos fuera de su cadena vertical de mando. Esto es importante a la luz del descubrimiento hecho en prácticamente todos los estudios del trabajo de dirección de que os directivos pasan tanto tiempo con sus semejantes y otras personas de

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fuera de sus unidades como con sus propios subordinados, y, sorprendentemente, muy poco tiempo con sus propios superiores. (pp.16-17).

 

Dicho lo aanterior, nterior, entonces, a partir partir de las relaciones sociales el directivo directivo estable vínculos

con quien considere ser un buen aliado. 1.2. Roles informativos 1.2.1. Monitor.

  Mintzberg (1989), explica que En virtud de los contactos interpersonales, tanto con los subordinados como con la red de contactos, el directivo surge como el centro nervioso de su unidad organizativa. Puede que el directivo no lo sepa todo, pero normalmente sabe más que cualquiera de sus subordinados. (p.17).  

De este igual forma, Pacheco, G.Y G.Y.,., Molina, B. Y Y.,., y Arévalo, A. J. (2017) sostienen que

en rol de monitor el directivo “busca y recibe amplia información interna y externa para comprender a fondo la organización y el ambiente” (p.105). De acuerdo con lo anterior, se resalta la función central del directivo en el manejo de la información, es decir, que el líder es quien recibe la mayor cantidad de información y en consecuencia es responsable de analizarla antes de la toma de decisiones. 1.2.2. Difusor.

  Aquí el administrativo “transmite la información recibida de fuera o de los subordinados subordinados a los miembros de la organización” (Pacheco, G.Y., Molina, B. Y., y Arévalo, A. J., 2017,  p.105). Según hemos comprendido, en este apartado, la difusión de la información es  propiamente a nivel nivel interno de la or organización. ganización. 1.2.3. Portavoz.

 

En la literatura este papel también se denomina como rol de vocero. Con relación a este

 papel Mintzberg Mintzberg (1989), sostienen qque: ue: 6

 

Los directivos pasan parte de su información a personas de fuera de sus unidades. Los dir direct ectivo ivoss gen genera erales les esp especi ecialm alment entee pue pueden den pas pasar ar gra grann can cantida tidadd de tiempo tiempo tra tratan tando do con montones de personas influyentes. Los directivos y accionistas tienen que ser advertidos del comportamiento financiero, a los grupos de consumidores se les tiene que garantizar el que la organización este cumpliendo con sus responsabilidades sociales, y así sucesivamente. (p.19).

 

Contrario al rol de difusor, el papel de portavoz transciende el nivel interno mediante la

transmisión de información de determinadas acciones de la organización a personas externas a ella. 1.3. Decisorios

 

1.3.1. Empresario.

Mintzberg (1989), determina este como uno de los roles del administrador señalando que: El directivo busca mejorar su unidad, adaptarla a las condiciones cambiantes del entorno. En el papel de monitor, el directivo esta siempre al acecho de nuevas ideas; cuando aparece una  buena, inicia, en el contexto del papel de empresario, un proyecto de desarrollo que puedo supervisar o delegar en un empleado (quizá con la estipulación de que el directivo tiene que aprobar la propuesta final). (p.19).

 

Partie Partiendo ndo de lo ante anterio rior, r, el rrol ol de empre empresar sario io hace hace refere referenci nciaa a que el dire directi ctivo vo o

admini adm inistr strad ador or es qui quien en tom tomoo la ini inicia ciativ tivaa de em empre prende nderr nuevas nuevas ac accio ciones nes que pueda puedann contribuir al buen funcionamiento de la organización. Ahora bien, interpretando las palabras de Mintzberg, pueda que el director delegue esta tarea, pero en ultimas será él quien tome las decisiones finales, por ende no puede excluirse de este rol. 1.3.2. Gestor de anomalías.  

Mintzberg (1989), describe que el papel de director, “muestra al directivo respondiendo

involuntariamente a las presiones. Aquí el cambio está fuera del control del directivo: se  perfila una huelga, un cliente importante va a la banca rota, un proveedor se vuelve atrás en un contrato” (p.20). 7

 

 

De acuerdo acuerdo con Mintz Mintzber berg, g, eell aadmin dministra istrador dor eess ssiempr iempree el el rrespo esponsab nsable le de la toma de

decisi dec isione oness y en co conse nsecu cuenc encia ia deb debee est estar ar pre prepar parado ado pa para ra da darr soluc solucion iones es a sit situac uacion iones es  problemáticas que se presentan presentan de manera inesperada. inesperada.    

1.3.3. Asignador de recursos.

Acorde con su papel de jefe el administrador es quien decide de qué modo se van a

distribuir los recursos (ya sean económicos, tecnológicos y talento humano) necesarios para llevar a cabo las tareas dentro de la organización. Tal como plantean Pacheco, G.Y., Molina, B. Y., y Arévalo, A. J. (2017) el directivo “es responsable de la asignación de los todos re recu curs rsos os de la orga organi niza zaci ción ón,, toma toma o apru aprueb ebaa to toda dass la lass de deci cisi sion ones es im impo porta rtant ntes es de la organización” organizac ión” (p.105).   Este papel se puede identificar fácilmente, dado que como lo mencionamos anteriormente, el administrador es el jefe y por lo tanto se espera que sea él quien determine como se emplearan los recursos de la organización. 1.3.4. Negociador. Negociador.

  Mintzberg (1989), menciona este rol argume argumentando ntando que: Los estudios del trabajo de dirección indican que los directivos pasan un tiempo considerable en negoc negociacion iaciones. es. Las nego negociacio ciaciones nes son deber deberes es en el traba trabajo jo del directivo directivo;; quizás rutina rutinas, s,  pero no se han de eludir. Forman parte integrante del trabajo, puesto que solo el directivo  posee la autoridad para consignar los recursos organizativos en "tiempo real” y solo el posee la información del centro nervioso que requieren las negociaciones importantes (p.22).

Así como el rol anterior, el rol de negociador, creemos que, es el papel que se puede identificar con mayor facilidad, puesto que, se espera que, sea el directivo o administrador  quien esté capacitado para administrar los recursos -sobre todo monetarios-, con mayor  eficiencia.

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Conclusiones

 

Los roles inte interpers rpersonal onal,, hace hacenn refere referencia ncia las relac relacione ioness sociales sociales establec establecidas idas por el

administrador, ya sea con personas internas o externas a la organización. Estas relaciones se convierten en fuentes de información y en potenciales para generar procesos de articulación o de asociatividad. A nive nivell interno, el rol de líder le conceda al directivo una autoridad positiva que es reflejada mediante buenas relaciones interpersonales dentro de la organización. Los roles informativo, están relacionados con la recolección y trasmisión interna o externa de la información obtenida mediante las reacciones interpersonale interpersonaless del administrador. administrador.  

Los roles decisorio, enfatizan en la responsabilid responsabilidad ad qque ue tiene el directivo en la toma de

decisiones. Tales decisiones son las que determinan la forma como la organización ejecutar  sus acciones y en consecuencia estas marcan el rumbo de la organización.  

Desde nuestra percepción los roles interpersonales e informativos no son funciones tan

evidentes, mientras que los roles decisorios son más visibles puesto que comúnmente se relaciona a la administración con el manejo del dinero, la toma de decisiones y la designación de tareas.

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Referencias

Mintzber erg g y la Direcc Dirección ión.. Ediciones Díaz de Santos, S.A., 1991. Mintzberg, H. (1989).  Mintzb

Recuperado de http://cort.as/-So1u  http://cort.as/-So1u  Pacheco, G.Y., Molina, B. Y., y Arévalo, A. J. (2017). Los roles gerenciales de Mintzberg: una evidencia empírica  en la uni univer versid sidad. ad.  I+D Revista de Investigaciones, 10  (2), 102 - 111. Recuperado de http://cort.as/-Ss3n

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