Los Diez Principios Detrás de Las Grandes Experiencias Del Cliente

 

Los diez principios detrás de las grandes experiencias del cliente

 

de Matt Watkinson

Estas diez pautas simples han resistido el paso del tiempo, ayudando a miles de personas en todo el mundo a crear experiencias ex periencias más fáciles y agradables para sus millones de clientes. 1.  Reflejar fuertemente la identidad del cliente.

Elegimos marcas, productos y servicios que expresan nuestros valores, creencias y grupo social, por lo que naturalmente preferimos experiencias que refuercen nuestra propia imagen. Aproveche cualquier oportunidad que pueda para reflejar la identidad de su cliente. Simplemente mostrar cierta conciencia de su historial con su negocio puede hacer que los clientes se sientan más valorados, y no solo un número en una hoja de cálculo. 2.  Satisfacer nuestros objetivos superiores

Como el gran Theodore Levitt comentó una vez: "La gente no quiere comprar un taladro de un cuarto de pulgada, quieren un agujero de un cuarto de pulgada en la pared". Cada interacción es solo un medio para que los clientes alcancen sus objetivos. Prestar atención constante a los objetivos más altos de su cliente es esencial para crear experiencias  profundamente satisfactorias. 3.  No dejes nada al azar

Más de la mitad de la mayoría de las experiencias de los clientes se dejan al azar porque las marcas priorizan un puñado de interacciones importantes, olvidando el resto. Mire más allá de las etapas obvias del viaje del cliente y descubrirá un tesoro de oportunidades para sorprender y deleitar a sus clientes. 4.  Establecer y luego cumplir con las expectativas

 Nuestra satisfacción con cualquier cosa adepende nuestras expectativas. Por obvio que esto  parezca, pocos prestan mucha atención cómo sedeestablecen y cumplen las expectativas a lo largo del viaje del cliente. La buena noticia es que la gestión de las expectativas es muy útil. A menudo, solo hacer lo que dices que harás (¡cuando dices que lo harás!) Es suficiente  para destacar de la competencia. 5.  Son sin esfuerzo

Las interacciones que absorben nuestro tiempo y energía se aplazan o reemplazan rápidamente por aquellas que son menos exigentes. Pocas cosas generan más buena b uena voluntad y repiten negocios que ser fácil de manejar. Esté atento a las oportunidades para reducir el tiempo en la tarea, usar un lenguaje más simple y mejorar la conveniencia y obtendrá las recompensas.

 

6.  Están libres de estrés

Todos evitamos instintivamente situaciones estresantes, especialmente cuando se trata de experiencias de clientes. Elimine el estrés de las interacciones con los clientes al facilitar las elecciones, evitar errores y mantener informadas a las personas. Serás recompensado con una reputación incomparable y una ventaja sobre los rivales que están ocupados llevando a sus clientes por la pared. 7.  Complacer los sentidos

Ya sea comiendo deliciosa comida, escuchando música relajante o contemplando una hermosa puesta de sol, nuestros cinco sentidos son una fuente de gran placer para todos nosotros. Los productos hermosos también se perciben como más fáciles de usar, un fenómeno llamado efecto de usabilidad estética. Las experiencias de los clientes que deleitan los sentidos ganan nuestros corazones y nos hacen volver por más. 8.  Son socialmente atractivos

 No se puede exagerar la importancia de cultivar relaciones personales con los clientes: compramos más fácilmente a un amigo que a un extraño. Esas experiencias que elevan nuestro estado, haciéndonos sentir especiales o importantes, son a menudo las más valoradas de todas. 9.  Poner al cliente en control

Un sentido de autonomía es una necesidad psicológica fundamental. Por lo tanto, no es sorprendente que amemos las experiencias en las que nos sentimos en control. Dé a sus clientes más voz sobre dónde hacen las cosas; cuando los hacen; cuanto gastan; o cómo se ve un producto o servicio, y observe cómo la aguja ssalta alta sobre sus métricas. 10. Considera las emociones

Maya Angelou comentó una vez: "La gente puede olvidar lo que dijiste, pero nunca olvidarán cómo los hiciste sentir". Considerando cuidadosamente los sentimientos que queremos evocar, como alegría, confianza o relajación; y lo que no hacemos, como la ira, la frustración o el miedo, es una técnica simple pero poderosa que produce mejoras importantes.