Loja de Animais Pet Shop

Loja de animais - Pet Shop

Expediente Presidente do Conselho Deliberativo

Adelmir Santana

Diretor-Presidente

Paulo Tarciso Okamotto Diretor Técnico

Luiz Carlos Barboza Diretor de Administração e Finanças

Carlos Alberto dos Santos

Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial

Mirela Malvestiti Coordenação

Nidia Santana Caldas Autor

Paulo César Borges de Sousa

Projeto Gráfico

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda. http://www.staffart.com.br

Apresentação do Negócio Apresentação O segmento de negócios, denominado de “pet shop” no Brasil é relativamente recente, mas tem dado mostras indicativas de que o sucesso deste nicho de negócio em outros países esta próximo de acontecer em nosso País. Um fenômeno que tem ocorrido no mundo é o chamado “humanização dos animais de estimação”, sendo este o principal elemento que tem direcionado à evolução do consumo de produtos e serviços voltados para este novo tipo de consumidor. Com isto a necessidade de profissionalização neste segmento tem se tornado cada vez mais relevante enquanto atividade econômica Atualmente as lojas de animais, as denominadas “pet shop”, tem ganhado um espaço bastante amplo junto a sociedade, principalmente nas grandes cidades, sem, contudo deixar de requerer demanda em cidades menores, já que a criação de animais domésticos em especial cães e gatos por pessoas de ambos os sexos e também de idades variadas que vai desde a infância até a 3ª idade tem estado numa crescente não importando a condição sócio-cultural. O crescimento deste mercado tem exigido dos empreendedores deste segmento uma nova filosofia no que tange a prestação de serviços e também nos produtos que comercializam visando atender a demanda dos proprietários de animais de estimação, já que tais animais não são vistos pelos seus proprietários como “simples animais”, mais sim como seres que requerem atendimento diferenciado em padrões sofisticado.

Mercado O segmento de lojas de animais – “pet shop” está presente no mundo todo, sendo que ainda está por ser “decidido” pelos consumidores qual

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o canal de distribuição que será privilegiado.Produtos para animais tem um mercado em crescimento. Têm surgido vários tipos de lojas, cada vez mais diferenciadas, tendo em contrapartida alguns canais de distribuição já consagrados e estruturados que são os Hipermercados e os Supermercados. É fundamental ter conhecimento técnico e contar com pesquisa de mercado no intuito de tentar entender o direcionamento do “comportamento de compra” dos consumidores atuais e dos novos. Este conhecimento poderá ser o delimitador do sucesso ou fracasso de um novo negócio, pois permitirá que se tome a melhor decisão visando ganhar mercado no presente . Segundo a ASSOFAUNA – Associação dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Serviço e Defesa Destinados ao uso Animal 63% das famílias brasileiras, situadas nas classe A e B

possuem animais de estimação e tem um relacionamento de “família” com tais animais. Na classe C este número aumenta para aproximadamente 64%. O aumento da população de humanos no planeta impulsiona proporcionalmente o crescimento da população de animais de estimação no seio das famílias ou pessoas solitárias.Tais animais de estimação têm ganhado mais e mais espaços dentro das residências familiares. Este processo tem motivação por razões diversas e quem tem ganhado com isto são as lojas de animais – “pet shop”. Tanto assim que este mercado apresenta um crescimento médio anual de 17% ao ano desde meados da década de 90. Segundo a ASSOFAUNA antes deste época não havia uma difusão deste serviço.Atualmente é um mercado que movimenta cerca de US$ 1,5 bilhões ao ano.

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Estima-se que a população de animais de estimação apresenta algo em torno de 25 bilhões de cães, 11 milhões de gatos, 4 milhões de pássaros e ainda aproximadamente 500 mil aquários no País. Ressalta-se ainda que este mercado tem apresentado números de crescimento bem expressivos ano após ano. Uma pesquisa realizada pelo Euromonitor International indica que a população de animais de estimação cresceu cerca de 185% de 1996 a 2000. O Brasil possui atualmente a terceira maior população de cães do mundo, perdendo apenas para Estados Unidos e China. Segundo pesquisas informais a distribuição da forma de alimentação dos animais de estimação por seus proprietários é a seguinte: - 41% alimentam seus animais com comida caseira. - 22% alimentam seus animais com alimento industrializado. - 37% alimentam seus animais misturando comida caseira com alimento industrializado. Diante destes números percebe-se que existe um mercado bem expressivo a ser conquistado por este segmento.Por isso mesmo este nicho de negócios bem como qualquer outro requer profissionalização e a conquista de seu público, abrindo assim um espaço para entrada no mercado de um novo conceito de loja que é a que conjuga perfil empreendedor com o marketing de relacionamento. Os empreendedores deste mercado - lojas de animais – “pet shop” precisam estar atentos às novas tendências tais como humanização no atendimento, terapia de relacionamento e busca incessante de prestação de serviço de qualidade visando a fidelização de clientes e comercialização de produtos de alta qualidade com preços atrativos. O empreendedor além de oferecer ótima prestação de serviços, venda de produtos de qualidade com preços atrativos, deverá ainda apresentar Idéias de Negócios - loja-de-animais-pet-shop 

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inovação e ter como meta o marketing de relacionamento. Este é um mercado que atende a todas as classes sociais, porém as classe A e B são os que mais “investem” no bem estar de seus animais de estimação.A classe média vem assumindo um lugar de destaque na procura das “pet shop”.Este fato deverá ser avaliado com “bons olhos” pois ser um nicho de mercado até então não atendido com a atenção que se requer. A montagem de um estabelecimento denominado "Pet Shop" inclui ,além dos produtos destinados a cães e gatos, salão de banho e tosa de pêlos, embelezamento, comércio de roupas para animais, hotel, taxidog, consultório veterinário, ambulatório para atendimento de animais, exames laboratoriais, farmácia veterinária, aplicação de vacinas para estes animais além da comercialização de produtos para animais estes são os serviços que uma “pet shop” poderá oferecer para ter sucesso. A implementação de outros serviços, como emissão de guias para viagem, registro de animais, planos de saúde para animais, entre outros ,são prestações de serviços que agregam muito valor a este tipo de comércio. Os primeiros passos a serem dados por alguém que quer montar uma loja de animais – “pet shop” deve ser acima de tudo: gostar muito de animais e ter prazer em lidar com pessoas, já que é importantíssimo lembrar que os serviços e produtos são oferecidos para os animais, mas quem paga a conta são os donos dos animais, que invariavelmente buscam serviços e produtos de alta qualidade na busca de satisfação de seus desejos, sonhos e até mesmo exposição a toda a sociedade a “beleza” de seus queridos animaizinhos de estimação.

Localização 6

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Lista-se abaixo alguns pontos que precisam ser avaliados na definição da localização da loja de animais – “pet shop”: Elaboração de pesquisa que contemple por região, na cidade de sua escolha, para o funcionamento da loja de animais – “pet shop”:População de animais domésticos;Poder aquisitivo dos habitantes;Quantidade e qualidade de lojas em um raio aproximado de até dois quilômetros.Definição do espaço e se será locação ou aquisição de um ponto comercial. Ressalta-se a importância que é atentar a facilidade de acesso ao local de sua escolha e estacionamento em tamanho suficiente para atender a demanda estimada de clientes.Definir o que a loja de animais – “pet shop” idealizada irá oferecer para seus clientes e assim dimensionar o tamanho adequado e suficiente para que se inicie o projeto de implantação. Esta definição se faz necessário, pois dependendo do que se planeje torna necessário algumas separações obrigatórias, conforme trataremos no “Tópico Estrutura”.Não existe uma regra estruturada para definir que um ou outro local seja o adequado para a instalação de uma loja de animais – “pet shop”, no entanto existe a “escolha equivocada”, por isso toda a atenção deve ser empreendida nesta definição, inclusive apoiando-se em profissionais qualificados para auxiliar nos levantamentos e na pesquisa de mercado, buscando assim minimizar os riscos inerentes a todo início de um novo negócio.

Exigências legais específicas Para abrir uma loja de animais – “pet shop”, será necessário atender a uma série de exigências discriminadas logo abaixo.Claro que alguns estabelecimentos requerem mais controles dependendo do que se pretenda comercializar ou dos serviços que serão prestados. A legislação específica é a RDC 50, tendo também Resolução nº 656, de 13 de setembro de 1999, do Conselho Federal de Medicina Veterinária e o Decreto Federal nº 3.179/99 (regulamentação da Lei Federal nº 9.605/98 - Lei de Crimes Ambientais), as quais deverão ser

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atendidas em sua íntegra. - Apresentar planta baixa do local à Vigilância Sanitária em que se deseja instalar o estabelecimento.Será realizada uma vistoria antecipada para identificar se o local pretendido preenche os requisitos da autoridade sanitária competente. - Registro no Conselho Regional de Medicina Veterinária (CRMV). - Deverá ser firmado contrato entre a Empresa e o Médico Veterinário e apresentado ao Conselho Regional de Medicina Veterinária (CRMV), com a finalidade de ser submetido à análise ética e-profissional. - O tempo de presença do Médico Veterinário no estabelecimento varia de localidade para localidade.O profissional deve comparecer no estabelecimento comercial diariamente.O tempo de permanência pode variar de 1h até 8h, dependendo do que a loja de animais – “pet shop” ofereça.Alguns procedimentos somente poderão ser executados com a presença obrigatório do Médico Veterinário : a. Vacinação; b. Consultas; c. Cirurgias. - Todo estabelecimento que fabrique, manipule, fracione, comercialize, armazene, importe ou exporte produtos veterinários para si ou para terceiros, deve, obrigatoriamente, estar registrado no Departamento de Defesa Animal da Secretaria de Defesa Agropecuária do Ministério da Agricultura. - Este estabelecimento comercial– “pet shop”, deve estar sempre em perfeitas condições de ordem de higiene, inclusive no que se refere a parte de pessoal técnico e ao material utilizado ou comercializado. É 8

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necessário que conste no quadro de funcionários do “pet shop”, obrigatoriamente, um faxineiro que deverá estar presente durante todo o período de expediente. – Há uma vasta legislação tanto no âmbito federal, quanto estadual e municipal que regulamenta as lojas de “pet shop”. É importante que o empreendedor procure orientações técnicas tanto no Conselho Regional de Medicina Veterinária, na Vigilância Sanitária e o no Ministério da Agricultura. Além disso o empresário deverá estar atento ao cumprimento de alguns itens complementares conforme lista-se abaixo: -Os leitos devem ser mantidos sempre limpos, trocar a água dos animais sob tratamento ou internação pelo menos duas vezes ao dia; -Cuidar para que os animais que chegam para a Tosa e Banho, em hipótese alguma encontrem com os animais que já estão na clínica; -Os materiais de cirurgia devem estar sempre esterilizados; -Nunca permitir que animais com doenças contagiosas tenham contato com os portadores de doenças não-contagiosas. Por isso a necessidade de se existir uma farmácia específica para tipos de leito, sendo obrigatório a separação em contagiosas e não-contagiosas

Estrutura Todos os empreendedores, sejam de que segmento de mercado for, devem sempre estar focado nas mudanças de negócios e exigências do mercado de “pet shop”. Diante destas tendências de alteração de perfil de clientes segundo seus conceitos de empresas e atendimento, o empreendedor tem que se esmerar para que seus serviços ou produtos comercializados atinjam os níveis esperados de qualidade, atendimento, preço e localização de

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seu empreendimento, principalmente evitando salas comerciais em edifícios, de sorte que o cliente possa encontrar todos os produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades em um único local. O empresário deste segmento de mercado deverá estar atento a todas estas tendências e também se ater a decoração de seu espaço comercial, tanto na parte externa quanto na interna, a fachada da loja deverá contar com a logo da empresa (estampar de forma clara e o mais visível possível o nome de sua empresa).Deve-se evitar a colocação de placas de produtos junto com a marca, pois quem precisa ser valorizado é sua empresa.Criar ambientes claros, leves, “cheirosos” principalmente quando a loja contar com vitrine vivas. Os espaços para banho e tosa devem ser coloridos e sempre que possível com vidros de forma que os clientes possam ver como seus “bichinhos de estimação” estão sendo tratados. - As lojas de animais – “pet shop” devem atender, segundo o que se prevê a legislação federal e de cada estado ou município, os seguintes pontos: Recepção específica;Local para Consultório veterinário separado; Área para escritório;Loja com piso impermeável;Sala exclusiva para tosa – “trimming”;Sala independente para banho com piso impermeável;Sala individual para secagem e penteado – “grooming”;As instalações para abrigo dos animais expostos à venda deverão ser separadas das demais dependências;Sala para farmácia para abastecimento de toda a clínica;Sala para vacinação contendo maca em inox;Espaço vazio e independente para cães e gatos tomarem sol;Sala de repouso para plantonista;Ser dotada de canil e gatil, totalmente independentes, dotados de leitos com ralos de escoamento para líquidos, sendo que tais ambientes devem ser dotados de facilidades de acesso que possibilitem a higienização sem grandes dificuldades;Abrigo para resíduos sólidos.

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- O Ministério da Agricultura (Portaria nº 301/96) estabelece ainda algumas condições básicas de instalações para este tipo de empreendimento: Os locais deverão ser separados das dependências residenciais ou outras estranhas à finalidade específica do estabelecimento;Deverão possuir dependências adequadas para a correta conservação dos produtos com ambientes secos e ventilados, construídos com material que os proteja de temperaturas incompatíveis e assegurem condições de limpeza e desinfecção;No caso de produtos veterinários que exijam refrigeração, deverão possuir equipamentos adequados para sua correta conservação e aferição da temperatura. - Para a comercialização de produtos veterinários e animais silvestres deve-se atentar. PRODUTOS VETERINÁRIOS – os produtos veterinários antes de serem adquiridos para revenda deverá ser verificado bem sua procedência, já que somente poderão ser comercializados no Brasil aqueles que estiverem devidamente registrados no Departamento de Defesa Animal. ANIMAIS SILVESTRES – para a comercialização de animais vivos da fauna silvestre brasileira é necessário que sua empresa seja registrada no IBAMA, na categoria de comerciante de Espécimes da Fauna Silvestre Brasileira e Exótica. Os animais em comercialização deverão possuir um sistema de marcação aprovado pelo IBAMA e a venda deverá ser acompanhada da Nota Fiscal fornecida pelo criadouro ou comerciante. Lista-se abaixo mais alguns pontos que são requeridos em legislação específica para a montagem e colocação em funcionamento de lojas de animais: PET SHOPÉ vedada à aplicação de vacinas em “pet shop” de embelezamento (tosa e banho) e naqueles em que só vende animais e Idéias de Negócios - loja-de-animais-pet-shop 

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alimentação.Em caso de “pet shop” de embelezamento que utilizem shampoos com efeitos de tratamento para pulgas, carrapatos e etc, é necessário que tal estabelecimento conte com a presença obrigatória de um responsável técnico (Médico Veterinário).Ainda em “pet shop” de embelezamento tem que se contar com uma área específica para tosa e este local tem que ter obrigatoriamente um dispositivo adequado para o recolhimento dos pelos e depositá-los em local adequado e autorizado, local este que não prejudique o meio ambiente.Os “pet shop” que contam com o Consultório Veterinário, deverá ter a presença do Responsável Técnico e, os serviços que podem ser prestados neste consultório são: sutura, vacinação e consultas. A estrutura física do imóvel que irá funcionar a “pet shop” deverá ser dotada de entradas independentes para a parte comercial e outra para o Consultório Veterinário.Já para os “pet shop” que possuam Clínica Veterinária também terá que contar com a presença do Responsável Técnico, sendo que poderá ser realizadas pequenas, médias e grandes cirurgias, internações e vacinações, da mesma forma que para o caso de Consultório Veterinário é necessário entradas independentes. Favor atentar aos pontos tratados no item 2 – HOSPITAL VETERINÁRIO. HOSPITAL VETERINÁRIOÉ necessária a presença do Responsável Técnico;Na sala de cirurgia é necessária uma área pré-operatória não estéril, pias para higiene do Médico Veterinário independente da sala de higiene dos animais, a retirada de pelos (tricotomia) e a pré-anestesia;O centro cirúrgico deverá ser dotado de bancadas, macas de inox, facilidade para assepsia de todo o ambiente e materiais envolvidos; ventilação forçada com filtros especiais com retenção de partículas de 50 micros, portas basculantes, sendo que são permitidos apenas 2mm de intervalo entre o teto e o piso, uma sala de esterilização com autoclave;Deverá ser dotado de entradas independentes para enfermaria ou apartamentos individuais de doenças contagiosas e não-contagiosas.SALA DE RAIOS-XA sala para Raios-X tem que ser isolada das demais e ser toda revestida em chumbo, exceto piso. Todas as portas de acesso também deve ser de chumbo, tem que ter um biombo para proteção do médico ou técnico 12

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em radiologia, avental de chumbo para proteção individual do técnico em radiologia, visando dar proteção às glândulas mamárias, ovário e testículos. O aparelho de raios-X móvel não exige a utilização de dosimetro de radiação. TAXIDOGO veículo utilizado na execução deste tipo de prestação de serviços deverá ser dotado de equipamento de proteção individual (EPI), ser procedido limpeza e assepsia das gaiolas e locais utilizados para o transporte de animais.

Pessoal Uma “pet shop” pequena que ofereça para seus clientes banho e tosa, hotel e consultório veterinário deve contar com o seguinte quadro básico: - Um Atendente de balcão; - Um Profissional de banho e tosa, com experiência; - Um Médico Veterinário com registro no CRMV; - Um enfermeiro veterinário, podendo ser aluno de Medicina Veterinária ou enfermeiro técnico com conhecimento e experiência em animais; - Em caso do Hotel o funcionário de balcão poderá revesar com o proprietário se possível ou então se deve ter um funcionário exclusivo para o hotel, principalmente quando houver a lotação completa do mesmo. - Ressalta-se que todos os funcionários devem ter experiência ou receber treinamento específico para cada atividade. - Deve compor o perfil de cada funcionário e também do empreendedor o que se entende como principal que são: - gostar e ter habilidade no manejo de animais de estimação e também ter grande habilidade em tratamento e relacionamento interpessoal, pois o atendimento tanto do animal quanto ao cliente (proprietário) devem

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ser diferenciados e apresentar inovações em relação ao mercado (Marketing de Relacionamento).

Equipamentos Uma loja de animais - “pet shop”, como outra empresa de qualquer segmento, deve estar estruturada física e tecnicamente, mantendo harmonia entre ambientes e áreas distintas, por isso mesmo requerem equipamentos e tecnologia específicas. Sendo assim lista-se abaixo o que entende-se como necessário ao bom funcionamento de uma empresa neste segmento. 1.Área comercial – deve ser dotado de gôndolas para armazenamento dos produtos comercializados: a.Balcão de atendimento; b.Vitrines; c.Prateleiras com gôndolas. 2.ÁREA DE ESCRITÓRIO – como estamos na era em que a tecnologia é altamente requerida e exigida a “pet shop” deverá contar: a.Alarme de proteção patrimonial; b.Microcomputador em quantidade suficiente para que os serviços sejam desempenhados de forma segura e satisfatória; c.Acesso a internet; d.Móveis e demais itens necessários a composição de escritório; e.Software específico para gestão integrado de empresas (ERP), e também com função específica para atender o segmento empresarial de “pet shop”, pois é necessário que se tenha um acompanhamento personalizado de todos os “pacientes” (animais) e também de seus responsáveis. Esta prática de acompanhamento se torna necessário

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para a finalidade do Marketing de Relacionamento, no qual deve se manter um estreito relacionamento com todos os clientes e buscar sempre a sua fidelização. 3.ÁREA DE CLÍNICA / HOSPITAL VETERINÁRIO – a área de clínica/hospital veterinário além de um software específico para acompanhamento de “pacientes”, conforme indicado na alínea “d” do item “2” deste tópico, deve ainda contar com os seguintes equipamentos de acordo com seu tamanho e foco de negócios: a.Aparelho de Raios-X; b.Lâmpada de wood (para verificação de pequenas infecções); c.Estetoscópios; d.Laringoscópio; e.Aparelho de anestesia volátil; f.Bisturi elétrico; g.Aspirador de líquido; h.Estufas; i.Otoscopio;  j.Negatoscopio; k.Colchão térmico; l.Aquecedor de soro; m.Extrator de tártaro; n.Bancadas em granito; o.Secadores, escovas, pentes, tesouras, máquina de tosa, alicates de unhas, secador, etc; p.Gaiolas com divisões variadas, sendo as mais requeridas as de três divisões; q.Macas em inox.

Matéria Prima / Mercadoria

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As “pet shop” podem comercializar as seguintes mercadorias e os seguintes produtos: - Medicamentos para caninos e felinos (vacinas, antibiótico e vermífugo); - Rações; - Roupas para animais de estimação; - Coleiras; - Focinheiras; - Comedores; - Brinquedos.

Organização do processo produtivo Este segmento empresarial não apresenta uma organização prévia e específica em processo produtivo, sendo aplicado basicamente os processos organizacionais de empresas de sucesso, como por exemplo, assegurar que os produtos comercializados e os serviços prestados sejam da mais alta qualidade. Ainda neste conceito geral de organização do processo produtivo vale ressaltar que cada ambiente de uma “pet shop” deve ser harmonioso e funcional, de forma que todos os ambientes, mesmo que distintos por exigência técnica e por legislação, deverão ser concatenados.

Automação Como citado no Tópico 2.1.9 – Equipamentos e Tecnologia, este tipo de empresa, como qualquer outra de que segmento for, torna-se necessário que as “pet shop” sejam dotados da mais alta tecnologia na área de automação, pois tanto em nível de equipamentos quanto de

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sistemas de informação é primordial. Inclusive praticamente todos os equipamentos utilizados em Clínica / Hospital Veterinário, já que em sua maioria requerem controles tecnológicos automáticos. Além disto, tem a parte de gestão integrada da empresa, tanto no que se refere a parte de relacionamento com clientes (marketing de relacionamento) e também no que tange as informações gerenciais. Assim entende-se que na área de automação as lojas de animais – “pet shop” que desejam oferecer boa qualidade de serviços e diferenciais de atendimento para seus clientes precisam se ater às evoluções tecnológicas que estão disponíveis no mercado, que passam pelo controle das informações dos animais e de seus proprietários, que vai desde a idade de ambos, atividade do proprietário e seus hobby, peso do animal, controle de vacinas, telefones de contato, endereços postais e eletrônicos, dentre outras possibilidades.

Canais de distribuição A forma de atuação deste segmento é o de venda de balcão e também de prestação de serviços por procura direta dos clientes, por isto este tópico não aplica diretamente as empresas de “pet shop”, pelo menos no foco dado neste trabalho. Contudo como alerta a este segmento de mercado deve-se atentar a concorrência de canais de distribuição/comercialização tradicionais que são os hipermercados e supermercados, que acabam por ser concorrentes potenciais às “pet shop”. Um canal de distribuição em franco crescimento é o retorno a práticas que vinham sendo desvalorizados, que é a prestação de serviços em domicilio, fato que tem ganhado muita ênfase junto a clientela, por isso mesmo a fidelização de serviços e vendas de produtos passará

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com certeza pelo comércio eletrônico.

Investimentos O investimento dependerá do porte e estrutura da empresa, além da previsão para atuação da empresa, segundo o foco a ser dado a forma, que vai desde a apenas comercialização de produtos, atendimento de clínica veterinária etc. Desta forma o investimento poderá variar de aproximadamente R$ 50 mil até a R$ 500 mil, isto porque quando o segmento for apenas comercialização de produtos o valor do investimento é reduzido, mais entende-se também que as possibilidades de crescimento e fidelização de clientes se tornam reduzidas. Já em se tratando de uma empresa mais completa, que contemple atendimento na área médica veterinária o nível de investimento aumentará substancialmente segundo a composição de seu foco de atendimento, senão vejamos: Montagem da Clínica / Hospital Veterinário com internação, cirurgia, laboratórios, raios-X, farmácia para abastecimento próprio, hotel para hospedagem de felinos e caninos, tosa e banho, busca e entrega em domicílio, odontologia animal, atendimento em domícilio e demais serviços de uma “pet shop”. Com isto a definição do montante a ser investido será proporcional ao público e segmento que se queira atender tanto no que tange a produtos quanto a serviços a serem prestados.

Capital de giro Capital de giro é um montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir a dinâmica do seu processo de negócio. O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a função

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de minimizar o impacto das mudanças no ambiente de negócios onde a empresa atua. O desafio da gestão do capital de giro deve-se, principalmente, à ocorrência dos fatores a seguir: - Variação dos diversos custos absorvidos pela empresa; - Aumento de despesas financeiras, em decorrência das instabilidades desse mercado; - Baixo volume de vendas; - Aumento dos índices de inadimplência; - Altos níveis de estoques. O empreendedor deverá ter um controle orçamentário rígido de forma a não consumir recursos sem previsão. O empresário deve evitar a retirada de valores alem do pró-labore estipulado, pois no início todo o recurso que entrar na empresa nela deverá permanecer, possibilitando o crescimento e a expansão do negócio. Dessa forma a empresa poderá alcançar mais rapidamente sua auto-sustentação, reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor ao novo negócio.

Custos Os custos para uma abrir esse empreendimento devem ser estimados considerando os itens abaixo: 1. Salários, comissões e encargos; 2. Tributos, impostos, contribuições e taxas; 3. Aluguel, taxa de condomínio, segurança; 4. Água, Luz, Telefone e acesso a internet; 5. Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionários; 6. Recursos para manutenções corretivas; 7. Assessoria contábil;

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8. Propaganda e Publicidade da empresa; 9. Aquisição de matéria-prima e insumos; 10. Despesas com vendas Além destes custos deve ser mensurada a parte de manutenção de equipamentos e sua respectiva depreciação e, ainda, o custo com produtos de uso em procedimentos cirúrgicos e atendimentos ambulatoriais, filmes e demais itens relacionados a aparelhos de raios-X. Assim todos os custos devem ser criteriosamente mensurados, evitando desta forma “surpresas” desagradáveis em qualquer momento de vida da empresa.

Diversificação / Agregação de valor Um dos elementos principais que poderá agregar valor a qualquer tipo de empreendimento e que não é diferente para o segmento de loja de animais – “pet shop”, é a atuação empresarial com Responsabilidade Social, além é claro do processo de valorização da marca. Sendo estes fatores primordiais de aumento do potencial da empresa, tendo ainda a questão do marketing de relacionamento. O empreendedor de uma “pet shop” deverá ser criativo e inovador.A implementação de outros serviços, como emissão de guias para viagem, registro de animais, planos de saúde para animais, entre outros ,são prestações de serviços que agregam muito valor a este tipo de comércio.como Citamos alguns diferenciais que podem ser adotadas : - Prestação de serviço de Taxidog. Este serviço quando prestado, deverá ser encarado como uma forma de proporcionar ao cliente a maior comodidade possível. Este serviço poderá ser remunerado;

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- Serviço de “passeios” com os animais de estimação. Este serviço tem a função de suprir o pouco tempo que os seres humanos tem na atualidade, pela vida atribulada de cada cidadão e também pelos poucos e restritos locais destinados a lazer de animais; Outro ponto que pode ser entendido como diversificador de atividade é oferecer serviços de adestramento, treinamento, dentre outros serviços relacionados a disciplina dos animais de estimação; Tem ainda a prestação de serviços de hotelaria, que consiste em oferecer instalações diferenciadas para a recepção de animais em períodos de férias de seus proprietários (quando não é possível levar seus “bichinhos” juntos), como também em processos de redução/eliminação de estresses destes animais, provocado pela vida cotidiana ou ainda em descanso para proprietários e animais; Comercialização de planos de saúde para animais de estimação; Prestação de serviços adicionais como tratamento de acupuntura, natação, massagem, etc.; Atualmente o mercado oferece também outras soluções complementares tais como: - lenços umedecidos para limpeza ou sacolas com kits de viagem que incluem comida, água e produtos de limpeza e higiene do animal; Oferecimento de serviços odontológicos para animais, sendo este um novo nicho de mercado que tem apresentado grande evolução e estando bem procurado pelos clientes; Uma outra área de rápido crescimento é a de alimentos funcionais para utilização geriátrica em cães e gatos. Como os animais domésticos estão com expectativa de vida maior, muitas empresas estão

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desenvolvendo alimentos destinados a prevenir ou solucionar deficiências de saúde; A loja de animais mediante a utilização de um software qualificado poderá ter em seu cadastro o agendamento de fornecimento de rações, medicamentos, vacinas, etc, em domícilio sem a necessidade do cliente ter que se preocupar em fazer os pedidos, bastando que no cadastro do cliente e de seu respectivo animal de estimação seja indicado a média de alimento consumido diariamente e com isto definido a periodicidade de reposição de tais alimentos, por exemplo.

Divulgação Os meios de divulgação deste segmento empresarial são os tradicionais, como exemplo cita-se: Propagandas em Rádio e TV; Folder, cartazes e cartões de visita; Publicação em jornais, revistas e internet. Além destes mecanismos de divulgação o empreendedor deverá apresentar toda a sua criatividade e identificar meios inovadores de publicidade .

Informações Fiscais e Tributárias O segmento de Lojas de Animais-Pet Shop, assim entendido como o Comércio varejista de Animais de estimação, poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, caso a

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receita bruta de sua atividade não ultrapassar R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições, por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional): • IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica); • CSLL (contribuição social sobre o lucro); • PIS (programa de integração social); • COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social); • ICMS (imposto sobre circulação de mercadorias e serviços); • ISS QN ( imposto sobre serviços de qualquer natureza); • INSS - Contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal. Conforme a Lei Complementar nº 128/2008, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, vão de 4% até 11,61%, dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de atividade, o empreendedor utilizará, como receita bruta total acumulada, a receita do próprio mês de apuração multiplicada por 12 (doze). Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefícios de isenção e/ou substituição tributária para o ICMS, a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS. Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 36.000,00, o empreendedor poderá se enquadrar como Microempreendedor Individual – MEI, ou seja, sem sócio. Neste caso, os recolhimentos Idéias de Negócios - loja-de-animais-pet-shop 

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dos tributos e contribuições serão efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: O empresário não precisa recolher os tributos do sistema unificado, exceto: ISS valor fixo de R$ 5,00 (cinco reais) e ICMS valor fixo de R$ 1,00 (um real), independente do faturamento, quando devido de acordo com o ramo de negócio, para este caso: I) Sem empregado • R$ 51,15 mensais para o INSS relativa à contribuição previdenciária do empreendedor; • R$ 1,00 mensais de ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias.. II) Com um empregado O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes percentuais: • Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração; • Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado. Havendo receita excedente ao limite permitido (R$ 36.000,00) não superior a 20% (R$ 43.200,00) o MEI terá seu empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL Conclusão: Para este segmento, tanto como LTDA quanto MEI, a opção pelo Simples Nacional sempre será muito vantajosa sobre o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias. Fundamento Legal: Leis Complementares 123/2006, 127/2007, 128/2008 e Resoluções do CGSN – Comitê Gestor do Simples Nacional.

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Eventos FEIRA PET - Curitiba – Paraná - Feira Nacional de Produtos e Serviços da Linha Pet e Veterinária, é dirigida à lojistas, atacadistas, distribuidores, importadores, pet shops, veterinários, tosadores, representantes e profissionais ligados ao setor. Esta feira ocorre cada ano em uma cidade distinta. Maiores informações acesse: http://www.feirapet.com.br. Encontro Anual de Etologia - A Sociedade Brasileira de Etologia (SBEt) realiza há vinte e três anos o Encontro Anual de Etologia (EAE), um evento científico que congrega os pesquisadores nacionais e convidados internacionais que estudam o comportamento animal. Reunindo em torno de 400 a 500 participantes, cada ano o EAE ocorre em algum local diferente. O EAE é uma incubadora de talentos e um evento de alto nível científico, caracterizado por uma grande interdisciplinaridade. Pet South America - Feira Internacional de Produtos e Serviços da Linha Pet Veterinária - Mais do que consagrada, a Pet South America, realizada com total eficiência pela VNU Business Media Brasil, maior promotora internacional no Brasil , vem mostrando a cada ano que existe muito mais a se fazer e realizar neste setor dedicados aos bichos de estimação. Na última edição do evento, ocorrida em outubro de 2006, a Pet South America bateu todos os recordes imagináveis. Cerca de 250 expositores e mais de 21 mil visitantes realizaram juntos, uma das mais interessantes e bem sucedidas feiras de negócios pet do Brasil. A Pet South America é a maior e principal feira internacional de produtos e serviços para a linha pet e veterinária da América Latina,

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voltada para lojistas, veterinários, produtores e criadores, distribuidores, prestadores de serviços e importadores e exportadores. Durante a exposição, são apresentados lançamentos e novidades nas áreas de saúde animal, nutrição, laboratórios, informática, Pet Food, equipamentos, acessórios, especialidades veterinárias, publicações e serviços. O mais importante representante de cada um destes setores estará presente no evento. Maiores informações acesse: http://www.petsa.com.br/. Rio Vet Trade Show e da Conferência Sul-Americana de Medicina Veterinária – evento direcionado a profissionais da área de Medicina Veterinária e também a criadores, expositores e lojistas, dentre outros. http://www.abma.com.br. Além destes eventos os empreendedores deverão sempre estar atento aos eventos promovidos pela ANCLIVEPA - Associação Nacional de Clínicos Veterinários de Pequenos Animais – http://www.anclivepa-sp.org.br e também os do Kennel Club Net http://www.kennelclub.com.br/, site que trata de exposições de animais de estimação.

Entidades em Geral • PET BR – http://www.petbr.com.br. • ASSOC AMIGOS SAÚDE BEM ESTAR ANIMAIS DO BRASIL AV. SÃO MIGUEL, 3254 - VL. RIO BRANCO - SÃO PAULO - SP (011)61517322 CEP: 03870-000 -http://www.saudedosanimais.org.br. • ASSOFAUNA - ASSOCIAÇÃO DOS REVENDEDORES DE PRODUTOS, PRESTADORES DE SERVIÇO E DEFESA DESTINADOS AO USO ANIMAL – fone: TEL/FAX: (011)5051 – 3511.

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• IBAMA – http://www.ibama.gov.br. • AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA – http://www.anvisa.gov.br. • CONSELHO FEDERAL DE MEDICINA VETERINÁRIA – CFMV – http://www.cfmv.org.br. • DEPARTAMENTO DE DEFESA ANIMAL DA SECRETARIA DE DEFESA AGROPECUÁRIA DO MINISTÉRIO DA AGRICULTURA – http://www.agricultura.gov.br. • MINISTÉRIO DA AGRICULTURA – http://www.agricultura.gov.br. • RECEITA FEDERAL – http://www.receita.fazenda.gov.br.

Normas Técnicas Não existem normas técnicas que regulamentem este segmento empresarial.

Glossário Assepsia – conjunto de medidas adotadas para evitar a chegada de germes a local que não os contenha.Canil - lugar onde se abrigam ou criam cães.Dosímetro – qualquer medidor de

radioatividade capaz de medir e registrar uma dose de radiação Etologia – estudo dos hábitos dos animais e da sua acomodação às condições do ambiente. Gatil – local onde se abrigam ou criam gatos.Pet food – alimentos para animais.Taxidog – transporte de animais.Tricotomia – raspagem de uma determinada região do corpo Idéias de Negócios - loja-de-animais-pet-shop 

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do animal que será submetida a operação/cirurgia.Vitrine viva – exposição de animais vivos para comercialização.

Dicas do Negócio Como todo ramo de negócio o empreendedor deverá deverá estar atento às pesquisas de mercado com o objetivo de conhecer melhor o seu público além de se familiarizar com as características do seu segmento. O resultado de algumas pesquisas realizadas no EUA poderão nortear o perfil dos consumidores e auxiliar na tomada de decisões tanto na implantação de um novo negócio quanto no direcionamento do seu foco comercial. O mercado de “pet” tem apresentado um crescimento bastante interessante em todo o mundo e o perfil de clientes que mantêm animais de estimação em seu convívio esta distribuído da seguinte forma: Estados Unidos – 62% das famílias americanas possuem pelo menos um animal de estimação – fonte: (Pet Owner Suvey – American Pet Products Manufacturers Association – APPMA). Em 2001, os norte-americanos gastaram aproximadamente US$ 29 bilhões com seus animais de estimação e em 2005 foram gastos algo em torno de US$ 34 bilhões. Fonte: (Pet Owner Suvey – American Pet Products Manufacturers Association – APPMA). Casais sem filhos- 52% de casais entre 35 e 54 anos sem filhos

possuem pelo menos um animal de estimação e 31% possuem dois ou mais (Media Mark Research, Ic).J Casais Jovens sem filhos - 52% dos casais entre 18 e 34 anos sem

filhos possuem pelo menos um animal de estimação, sendo que 36%

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possuem um cão e 26% possuem um gato (Mediamark Research Inc). Idosos - 39% dos norte-americanos têm entre 55 e 64 anos, destes

25% possuem um animal estimação. Até 2020, um em cada seis norte-americanos terá mais de 65 anos, o que torna esse grupo estratégico para indústria (U. S. Census Bureau). Mulheres solteiras ou divorciadas - 45% das mulheres que tem entre 35 e 54 divorciadas ou viúvas possuem animais de estimação (Media Mark Research Inc). O mercado de “pet shop” no Brasil é relativamente recente, no entanto ele apresenta-se bastante promissor .Um dos pontos fundamentais para o crescimento deste mercado em todo o mundo e que não é diferente no Brasil é a “humanização dos animais de estimação”. Assim os empreendedores do segmento de mercado de “pet shop” precisam se adiantar e fazer com que este tipo de consumidor seja fidelizado em sua loja.Isto inibe outros os canais de distribuição, principalmente porque como se trata de um mercado potencial entra em cena novos modelos de lojas, cada vez mais diferenciadas. Por isto entender o comportamento de compra destes consumidores será crucial para os empreendedores deste mercado, pois além de potencializar seu crescimento no segmento existe também a possibilidade de estruturar a permanência de sua empresa no mercado por longo tempo. Segundo a Assofauna 63% das famílias brasileiras de classe A e B já possuem animais de estimação e os consideram muito mais do que simples “bichinhos” pois praticamente passam a integrar o grupo familiar. Este número torna-se ainda maior quando estuda-se a classe C, que atualmente gira em torno de 64% o número de famílias que têm pelo menos um animal de estimação .

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Quanto mais a população humana cresce, a população de animais de estimação também cresce proporcionalmente. E ainda os animais de estimação ganham a cada dia mais e mais espaço dentro das residências familiares, sejam estas habitações casas, apartamentos, etc. Os motivos que proporciona este crescimento de espaços tem razões variadas, no entanto deve-se ressaltar que quem tem saído ganhando com esta nova realidade da sociedade são as lojas de animais – “pet shop”. Este segmento de mercado tem apresentado crescimento médio de aproximadamente 17% ano após ano, desde meados da década de 90. E segundo a Assofauna, este crescimento se deve ao fato de que antes deste período os serviços direcionados a animas de estimação não era muito difundido. Ainda segundo a Assofauna, o mercado de “pet shop” tem movimentado algo em torno de US$ 1,5 bilhões ao ano. A estimativa de crescimento para este ano e de que deverá atingir a marca histórica de R$ 7,2 bilhões, principalmente pelo fato de que o Brasil conta atualmente com a terceira maior população de cães do mundo, estando atrás apenas dos Estados Unidos e China, sendo que 90% do volume de produção de pet food é destinada a estes dois mercados. Claro que deve ser ressaltado que este crescimento em um determinado momento atingirá seu ápice e reduzirá, contudo mesmo reduzindo o crescimento as possibilidades para este segmento são bastante interessantes.

Características específicas do empreendedor Como em qualquer segmento empresarial, as principais características do empreendedor são: -o arrojo comercial e empresarial; -disponibilidade de investir recursos para iniciar um novo negócio;

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