Logistica Inversa

 

TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION

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1.  OBJETIVOS

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1.1.  GENERAL 

4 

1.2.  OBJETIVOS ESPECIFICOS 

4 

2.  MARCO TEORICO

5 

2.1.  LOGÍSTICA INVERSA 

5 

2.2.  CLASES DE LOGÍSTICA INVERSA 

8 

2.3.  VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA LOGÍSTICA INVERSA  

10 

2.4.  MOTIVOS DE UNA DEVOLUCIÓN O LOGÍSTICA INVERSA 

11 

2.5.  MOTIVOS DE TRATAMIENTO DE DEVOLUCIONES 

11 

2.6.  CONDICIONES GENERALES PARA EL MANEJO DE DEVOLUCIONES.  

12 

3.  DEVOLUCIONES FRECUENTES

13 

4.  CONCLUSION

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5.  BIBLIOGRAFIA

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INTRODUCCION  Atender oportuna oportuna y apropiadamente apropiadamente el proceso implicado en la devolución devolución de mercancías permitirá a cualquier empresa mantener una relación sana con sus clientes y minimizar el impacto económico que el retorno del producto implica, e inclusive, en algunos casos puede convertiré converti ré en un generador de recursos y nuevos nichos de mercado.

Nuevas oportunidades y, no puede negarse, también amenazas, dependen de la forma en que las organizaciones atiendan las devoluciones que son solicitadas por parte del cliente.

La creciente incorporación del modelo Omnicanal, Omnicana l, es uno de los grandes impulsores de las devoluciones. Lo que para muchas organizaciones es un dolor de cabeza, resulta que para otras es una forma natural de hacer negocio. Ya existen empresas que entre sus prácticas habituales tienen el recomendar a sus clientes ordenar diferentes modelos y tallas y devolver aquellas que no le satisfagan.

La logística inversa y el retorno de mercancía, son un reto creciente y cada vez más frecuente en estos años, por lo cual debe ser atendido desde las perspectivas típicas de una cadena de suministro: el flujo del producto, el flujo financiero y el flujo de información. Aspectos que lo hacen intrincado y extremadamente importante para toda empresa e incluso para los pequeñas y medianos comercios.

Es importante destacar que en algunos casos la devolución resultará más costosa y engorrosa que sólo acreditar al cliente el monto pagado y solicitarle que “destruya”  el producto. Aunque esta opción puede parecer absurda, un adecuado análisis de costos puede llevar a cualquier empresa a tomar esa medida para evitar mayores pérdidas.

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Este trabajo busca hacer una rápida revisión de algunos de los tipos de retornos o devoluciones más frecuentemente manejados por las empresas en la actualidad dando algunos ejemplos básicos. Pero sobre todo podrá encontrarse las ideas centrales que están detrás de los procesos implicados en la devolución de una mercancía. Muy particularmente particularment e en de la logística inversa o de retorno  resaltando su importancia operativa y económica en el funcionamiento de toda empresa.

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1. OBJETIVOS 1.1.

GENERAL

Identificar los tipos frecuentes de devoluciones de mercancías presentes en los procesos de la Logística Inversa.

1.2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer los conceptos de las devoluciones, para conocer como esta se procesa en el campo de la logística Inversa.

Identificar los diferentes difer entes tipos de devoluciones, para conocer las causales por la cual se desarrollan estos tipos de devoluciones.

4

 

2. MARCO TEORICO 2.1.

LOGÍSTICA INVERSA

Uno de los procesos fundamentales en la empresa es el de la logística, que es un término que se usa comúnmente para referirse al proceso o procesos de coordinación y movimiento de recursos (gente, materiales, inventario y equipos) de un lugar a otro de su almacenamiento. El término tiene t iene su origen en el campo militar, para referirse al movimiento de equipos y suministros para las tropas en el campo de batalla.

Y así como existen esos procesos también existen otros procesos que han sido pensados para cuando los productos o diferentes elementos de la empresa (recursos en general) deben retornar de vuelta a la empresa, bien sea desde un punto de distribución (intermediarios) o desde el cliente final.

Es así como este proceso inverso de recursos se centra en gestionar el retorno de los productos al final de la cadena de abastecimiento, y haciéndolo de una manera efectiva y económica. Es decir, se trata de hablar del flujo de materiales, bienes y mercancías en un sentido inverso al tradicional.

La logística se ocupa de los aspectos derivados en la gestión de la cadena de suministros del traslado de materiales desde el usuario o consumidor hacia el fabricante o hacia los puntos de recogida, para su reutilización, reciclado o eventualmente, su destrucción. Otros autores incluyen en la definición teórica de logística inversa la etapa de desmontaje o proceso de los materiales para su reutilización o eliminación de forma respetuosa con el medioambiente.

La logística inversa incluye operaciones muy diversas como la gestión de material sobrante de inventario, la devolución de compras a proveedores, la recuperación de

5

 

embalajes y envases, la devolución de productos de electrodomésticos, electrónica e informática o en ocasiones, la gestión de residuos.

Por otra parte, el término logística l ogística inversa no debe de confundirse con el de logísti logística ca verde, que es el de los procesos que tienen por objetivo objet ivo la reducción o minimización del impacto medioambiental de las actividades de la logística y de la logística inversa, por lo que la logística verde puede ocuparse de cuestiones como la medición de consumos de energía o de ecodiseño de embalajes que no son tratadas por la logística inversa. Otro concepto próximo relacionado es el de gestión de retornos, parte de cuyas actividades son cubiertas o afectan a las de logística inversa de la empresa.

El flujo de la cadena de suministro para el modelo de la logística de regreso parte del cliente, continúa con la empresa de origen, el reciclaje y desecho de piezas y desemboca en un nuevo ciclo de producción.

Por eso cuando se habla de logística inversa se hace referencia al tema de las devoluciones. La logística inversa se ocupa de las devoluciones de los clientes, los procesos de retorno de materiales y mercancías a su punto de partida. Estos materiales, bien pueden ser, excesos de inventario, productos obsoletos y todo tipo de devoluciones en general. También suele utilizarse la logística inversa para el transporte de materiales a puntos de reciclaje o procesamiento para ser tratados de la manera adecuada y que afecta lo mínimo al medioambiente.

Siempre y en última instancia lo que se quiere es lograr un alto nivel de satisfacción por parte del cliente, lo cual trae consigo un aumento considerable de la reputación de la marca en el mercado.

Una de las principales diferencias de la logística inversa respecto a la tradicional está en su planificación y control, ya que el seguimiento del producto no finaliza una

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vez este ha sido entregado al cliente. Sino que debe continuar hasta asegurar la satisfacción del cliente con el producto recibido.

Uno de los mayores retos a los que se enfrenta la logística inversa es la reducción de costes y tiempos de entrega y recogida de los pedidos. Cada vez está más extendido la demanda de que los costes de las devoluciones deben ser asumidas por la empresa y no por el cliente, así lo interiorizan ya numerosas empresas de comercio electrónico que ofrecen devoluciones gratuitas si el cliente no está satisfecho con el producto recibido. También se demanda recibir el producto solicitado en el período de tiempo más breve posible, así numerosas empresas garantizan la entrega y devolución del producto, en caso necesario, en 24 horas.

Otro campo importante donde ejerce la logística inversa, y cada vez tiene una mayor importancia es el de la recogida de residuos y su reciclaje. Esto abarca la recuperación, reciclaje, y el tratamiento adecuado de estos residuos que son muchas veces un mal necesario con el que tanto las l as empresas como los ciudadanos debemos convivir. La logística inversa puede ayudar al objetivo de reducir y ajustar lo máximo posible a las necesidades de consumo de la sociedad, los materiales desechable que se generan. Y en su caso encontrar los métodos más adecuados para su gestión y tratamiento de manera que contaminen lo mínimo posible.

 Amplios espacios espacios donde la logística tiene grandes retos que afront afrontar ar y numerosas mejoras que realizar para ayudar a construir una sociedad mejor, que facilite la vida de las personas y a su vez ayude a las empresas a ser más eficaces y satisfacer a sus clientes.

Como conclusión diremos que logística inversa no es sino una evolución lógica de la logística tradicional, una adaptación a las necesidades del mercado y las compañías de la logística tradicional. La logística, en sus nuevas fórmulas y modelos seguirá siendo una parte importante del mundo empresarial y del día a día

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de las empresas y las personas. Es por ello importante adaptarse a las nuevas tendencias en la materia y aprovecharlas de la manera oportuna para ofrecer un mejor servicio.

En Gureak Marketing ofrecemos una amplia gama de servicios logísticos que responden a las necesidades de cualquier empresa de una manera seria y competitiva. Aconsejamos sobre la mejor manera de realizar la logística y distribución de los productos y nos encargamos de todo el proceso, incluida la logística inversa en caso de que sea necesaria.

2.2.

CLASES DE LOGÍSTICA INVERSA

El principal objetivo de la logística inversa en las empresas es el de recuperar y reciclar todos los envases, desechos y residuos peligrosos; así como lograr el retorno de los excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales.

La definición de logística inversa hace referencia al hecho del retorno del producto, aunque también se refiere al hecho del reciclaje, reutilización y/o sustitución de materiales, eliminación de residuos y la reparación y manufacturación.

En cuanto a las modalidades existentes de logística inversa, encontramos básicamente dos:

  Logística inversa de devoluciones.



Este tipo de logística inversa se encarga de gestionar los retornos desde el punto de distribución, aunque cada vez más también desde el cliente final, hasta el centro de origen del producto. Este último caso sería lo que sucede en la logística inversa para el e-Commerce. e-Comm erce. Con el surgimiento de las tiendas 8

 

online de todo tipo de productos (ropa, calzado, alimentación, audiovisual) y que operan a nivel mundial, es fundamental trabajar la logística inversa en este tipo de comercios online, donde se produce también un alto porcentaje de devoluciones, por ejemplo, en la ropa o calzado, por cualesquiera sean las razones.   Logística inversa de residuos.



Este tipo de logística inversa incluye la recuperación, reciclaje o tratamiento adecuado de los deshechos. Es el caso, por ejemplo, de los botellines de bebida de cristal, como el agua o la cerveza.

También existen otras clasificaciones que se basan más en criterios operativos que en los tipos de mercancías de las que se se ocupan. Entre ellas tenemos a las tres más conocidas como son: operacional, técnica y comercial.

  Operacional.



El problema radica en que no supimos cargar, consolidar o despachar, algo se nos quedó fuera y no lo podremos recuperar.

  Técnica.



Tiene relación con el fallo de producción que pasaron productos defectuosos, incompletos o simplemente vencidos.

  Comercial.



Hay un fallo de ventas al aceptar que el cliente devuelva el producto sin más ni menos que una simple solicitud, que muchas veces se justifica o aprueba para liberar línea de crédito, para cambiar productos que no rotan o simplemente por motivos del cliente.

9

 

2.3.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA LOGÍSTICA INVERSA   Ventajas de la logística inversa



  Reducción de costes y tiempos.



Los consumidores exigen cada vez mayor inmediatez del servicio. A día de hoy es posible realizar un pedido de Bruselas y tenerlo a las 24h en casa. Asimismo, ya se comienza a suponer que la devolución del producto por parte del cliente debe ser gratuita (es decir, asumiendo la empresa con dicho coste).

  Correcta planificación y apuesta por el medioambiente.



Por lo que respecta al tratamiento de residuos y envases, la logística inversa juega un papel increíble, pues reduce, gestiona y trata los residuos como toca, reutilizándolos y dándoles un nuevo uso.

  Desventajas de la logística inversa



  Necesidad de realizar toda una serie de estudios previos para el



establecimiento de un buen sistema de logística inversa, que permita hacer rentable el proceso para reducir los costos de la empresa de forma significativa.   Inclusión de nuevos procesos y actividades en la cadena inversa, que que



en la cadena de logística directa no se contemplaban ni eran necesarios.   Las inspecciones de los diferentes productos y elementos que entren



en retorno se deben realizar de manera individual y minuciosa.   Asimismo, las entradas de productos son bastante impredecibles,



siendo complicado realizar previsión alguna.

10

 

2.4.

MOTIVOS DE UNA DEVOLUCIÓN O LOGÍSTICA INVERSA

Es muy común que las empresas se preocupan solamente por despachar, asignando todos los recursos necesarios, materiales y administración, para cumplir con las metas comerciales, pero pocos se ocupan de garantizar cómo le llega el producto al cliente.

Las razones de una devolución pueden ser variadas, sin embargo, el origen del error es acotado. Puede ser por:   Calidad, cuando el producto no llega de la forma técnica que quiere el cliente,



  Cantidad, cuando el producto no llega en el número que solicitamos, o



sencillamente   Oportunidad, lo que significa que no llegó a la hora.



¿Cómo se puede evitar esto? Se debe tomar conciencia, a todo nivel de toma de decisiones de la empresa, del despacho en todas sus formas, que qu e implican o desembocan en el triple resul resultado tado de calidad, cantidad y oportunidad, que se definen como la base de la logística estratégica.

¿Devolución sin consecuencias? La experiencia indica que detrás de cada devolución de productos hay un cliente en vías de perderlo, sobre todo en mercados competitivos, donde las pequeñas diferencias hacen la gran diferencia; esos pequeños diferenciadores de servicio que hablan de oportunidad, es decir, estar a la hora, en el momento y lugar indicado.

2.5.

MOTIVOS DE TRATAMIENTO DE DEVOLUCIONES

Hay diferentes razones para solicitar la devolución de un envío. La mercancía puede estar dañada o ser defectuosa, puede no coincidir la cantidad solicitada, el producto

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puede no haber sido solicitado por el cliente, puede ser un producto o servicio no operativo, una mercancía caduca, un pedido duplicado, y varias otras razones más.

Pero siempre es muy importante ser capaces de filtrar las verdaderas devoluciones y controlar de una manera eficiente la mercancía defectuosa para así identificar los artículos que no cumplan con los requisitos de devolución. Esto nos permite tomar una serie de decisiones a tiempo.

2.6.

CONDICIONES GENERALES PARA EL MANEJO DE DEVOLUCIONES.

 Al elaborar la nota contable contable que ampara la devolución devolución se afecta automáticamente, automáticamente, tanto el inventario como la cuenta por pagar al proveedor. La recolección oportuna de las devoluciones agiliza el nuevo trámite de nuevas órdenes de compra. Se efectuaran en empaques excepto cuando se trate de averías o sobrantes al terminar una temporada o cuando el proveedor autoriza. Los procesos logísticos están diseñados principalmente para un flujo unidireccional de productos, es decir, de proveedores a clientes, las devoluciones pueden tener un impacto importante en el costo logístico total. Para la Logística este es un tema que no debe ser subestimado. Para ello se deben diseñar procesos con estándares en el manejo de las devoluciones lo que redunda en una minimización de los lo s costos.

12

 

3. DEVOLUCIONES FRECUENTES   POR EAN



  EAN Desconocido Por Error En El Código Código De De Barras

o

  Articulo con doble código de barras

o

  No se lee el EAN

o

  No tiene EAN

o

  EMPAQUE O ENVALAJE



  Incumplimiento Incumplimient o en la elaboración de los empaques

o

  Empaque o peso no estándar.

o

  Unidades de empaque diferentes a las matriculadas.

o

  Incumplimiento Incumplimient o en la elaboración de subempaques.

o

  Mala calidad de subempaque o presentación.

o

  Condiciones de embalaje diferentes a las del pedido.

o

  Stiker en los empaques no autorizados.

o

  Fechas de vencimiento con stícker, sin la respectiva respectiva autorización de

o

Invima.   Fechas de vencimiento enmendadas o sobrepuestas.

o

  Problemas de ruptura en empaques al vacío.

o

  CONDICIONES DE LA MERCANCIA



  Mala calidad.

o

  Mercancía averiada.

o

  Entrega de mercancía sin cumplir los parámetros de fechas de

o

vencimiento.   Mercancía vencida o próxima a vencerse.

o

  Entrega de mercancías sin cumplir cumplir los parámetros ó atributos

o

solicitados en el pedido. o

  Mercancía vencida o próxima para vencerse. 13

 

  Errores en el PLUC que identifica la mercancía

o

  Descripción de la mercancía no coincide con descripción de los

o

empaques.   La mercancía no cumple con los

o

  La mercancía excede las cantidades solicitadas.

o

  Mercancías que no cumplen con las medidas técnicas legales (pesas

o

y medidas, rotulados, calidad, etc.

  MARCACION DEL PRECIO DE VENTA



  Mercancía sin marcar.

o

  Mercancía mal marcada con el Tiquete y PLUC.

o

  Diferente precio.

o

  Etiqueta de precio no corresponda al evento.

o

  PRESENTACION Y PROTECCION



  Mercancía de diferentes tamaños.

o

  Mercancía maltratada.

o

  Sin identificación.

o

  Mercancía arrugada.

o

  Mercancía sin tag de seguridad.

o

  Cuando las condiciones y/o del producto perjudiquen su manejo y/o

o

transporte con otros productos.

  OTRAS CAUSALES DE DEVOLUCION



  Fin de temporada o eventos especiales.

o

  Exceso de inventario o acuerdo para su recomposición.

o

  Cambio de presentación en la unidad de venta.

o

  Cambio de empaque.

o

  Averías.

o

o

  Mercancía descontinuada. 14

 

  Mercancías para retrocesos.

o

  La entrega no corresponde con el pedido.

o

  Pedido vencido o cancelado.

o

  Entrega anticipada anticipada a la fecha acordada por las partes.

o

  Desconocimiento del proveedor del número de pedido.

o

  Entrega sin factura original.

o

  Factura enmendada.

o

  Factura para otro destinatario o cliente.

o

  Cuando varios pedidos se soporten en una sola factura.

o

  Factura con mezcla de artículos de diferentes pedidos.

o

  Factura con inconsistencias en el NIT, razón social, o que no cumpla

o

con la legislación vigente en materia de facturación.   La entrega se pretende realizar en un día diferente al previamente

o

programado.

1. POR DEFECTO DE FABRICACION Estas devoluciones se presentan cuando el producto solicitado por el cliente, llega con defectos; ya sea rotura, grietas, machas, arrugas, etc. Las cuales estas no son aceptadas ni permitidas por el comprador, por lo tanto esta se encargan de hacer una notificación de devoluciones describiendo las causas o defecto por el cual se emite, sugiriendo devolución total o cambio del productos.

2. POR PRODUCTOS VENCIDOS Esta devolución son aquellas que se caracterizan por cumplimiento de fecha de caducidad de productos, por lo general esta se hace referencia a los medicamentos, alimentos, entre otros.

3. POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

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Estas devoluciones son aquellas que se presentan en productos que ante su entrega no corresponden con las condiciones acordadas, ya sea pro maltrato durante el viaje, mal embalaje y empaque; Ejemplo: Fraude, productos torcidos, quebrados, rayado, machado.

4. POR PRODUCTOS DESCOMPUESTOS Esta devoluciones se presentan cuando el producto no llega con las parte en perfecto estado, en esta caso, se puede decir que no funcionan, presenta fallas, no cuenta con las piezas o partes completas. En caso de alimentos, son aquellos que por el tiempo o duración de la entrega no reciben el suficiente tratamiento y llegan dañados; ejemplo: Queso, frutas, verduras.

5. POR DEFECTOS DE FUNCIONAMIENTO Estas devoluciones se dan efecto cuando la mercancía recibida presenta fallas técnicas, en esta caso puede ser los teléfonos, maquinarias, electrodomésticos, etc.

6. POR FALLA DEL PRODUCTOS Estas devoluciones se hacen efectiva cuando el cliente no puede usar el equipo o productos comprado por fallas interna; ejemplo: el equipo no prende. Este tipo de devoluciones se ven más que todo para empresas de electrodomésticos, telecomunicaciones, industriales.

7. POR FALLA EN EL EMBALAJE En este caso estas devoluciones se presentan cuando la mercancía llega lle ga con embalaje abierto, o manipulado, roto, maltratado. Por lo tanto las empresas están en su derecho de reclamar un cambio o hacer devolución según sea las condiciones del producto y/o lo pactado por las partes.

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8. POR DAÑO EN EL TRASPORTE Por lo general estas devoluciones se presentan cuando los productos presentan malformaciones por la mala trasportación, o ya por daños accidentales del trasportista en su trayectoria.

9. POR ERRORES DE EXPEDICION En este caso las devoluciones de hacen efecto cuando la mercancía es enviada destinos diferente y no a quien corresponda o que la mercancía fue expedida en una fecha no correspondiente a la pacata con el cliente.

10. POR EXCESO INVENATRIO EN CANAL Esta devoluciones se efectúan cuando la mercancía envía conlleva conll eva productos no solicitado por el cliente. Por lo general estas devoluciones se efectúan en empresas de ventas por catálogo.

11. POR MERCANCÍA EN CONSIGNACIÓN Estas devoluciones se presentan cuando el cliente no cumple con los crédito para el pago de la mercancía, lo que se expide una devolución equitativa pro parte del vendedor sobre la mercancía. Considerado este la quitada de la mercancía pro la falta de pago.

12. POR PUNTO DE VENTA Estas devoluciones se efectúan, cuando los puntos de ventas (clientes) son cerrados. Ejemplo: locales, tiendas, almacenes.

13. POR RECLA RECLAMO MO LEGAL En este caso esta devolución se hace cuando hay inconformidades en contrato de compra y venta por las partes, incumplimientos en las cláusulas establecidas. Ejemplo: deuda máxima o superiores a la fecha. 17

 

14. PRO FALLA EN SERVICIO Esta devoluciones se presenta cuando la empresa vendedor no cumple con las expectativas del cliente, en esta caso por retrasos y llega a destiempo de la mercancía, demora en los proceso de facturación y atención al cliente.

15. POR CAMBIO DE OPINION Esta devolución se presenta cuando el cliente al momento de recibir la mercancía cambia de opinión para su recibimiento. Uno del ejemplo más relevante puede ser por no contar con el dinero para el pago o quizás ya no necesita de los productos. Por lo general esta devolución se presenta para empresas distribuidoras.

16. POR MANTENIMIENTO Este tipo de devoluciones se basa cuando las empresas prestadoras de servicios no cumplen con la calidad ni la garantía de sus productos, por lo general el cliente opta por dar devuelta su producto por la falta de garantía y mantenimiento de los productos.

17. POR PRODUCTOS NO SOLICITADOS Estas devoluciones se enfatizan cuando la empresa envía productos no solicitado por el cliente

lo que ocasión una devolución obligatoria del

productos ya que para el cliente este no es lo requerido.

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4. CONCLUSION La logística inversa aporta numerosas novedades al mundo de la logística tradicional, un sector en continua evolución y adaptación al mercado.

La logística es un campo en continua evolución y adaptación a las cada vez mayores exigencias del mercado. Nuevos tipos de logística van cubriendo el espacio y aportando mejoras a la logística tradicional. A esto hay que sumarle el avance de las tecnologías digitales y su aplicación en el campo de la logística, lo que está suponiendo una pequeña revolución, acuñando el nuevo término de logística 4.0.

Hoy en día, la logística abarca diversos procesos, departamentos y objetivos, implicando a distintos sectores dentro de la empresa, tanto si es la propia empresa la que realiza este trabajo como si externaliza el servicio de logística y distribución dejándolo en manos de otra empresa. Esto último, en muchos casos, sobre todo en el de empresas de pequeño y mediano tamaño supondrá un ahorro de costes y esfuerzos.

En Gureak Marketing ofrecemos servicios de operador logístico de primer nivel, pudiendo realizar toda la cadena logística; desde la recogida en empresa hasta la entrega a cliente, a un precio ajustado y con total garantía. Contamos con técnicas y medios de última generación, además de con personal con larga experiencia en el campo de la logística para ofrecer un servicio de máxima calidad.

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El gran secreto en el manejo de los retornos de los productos consiste en la capacidad de la organización para hacer una evaluación de segregación de estos, lo que permite poder comercializar nuevamente aquellos que estén en condiciones adecuadas, así como rescatar las parte útiles de aquellos que ya no se pueden vender de su estado original.

El adecuado manejo de los retornos, se asocia directamente con la visibilidad, la capacidad de la organización de saber qué productos y en qué cantidades se estarán retornando. Un adecuado manejo de información permitirá a la empresa:

Tener los recursos disponibles en almacén para su oportuno procesamiento.  Asignar personal personal técnico técnico para para la evaluación evaluación de los productos. productos. Realizar los ajustes necesarios a las existencias de inventarios. Hacer ajustes a compras futuras de este tipo de productos o sus componentes considerando las fallas reportadas en el mercado. Conocer mejor la demanda de sus clientes. El reto va más allá de solo mover rápido el material, implica minimizar la inversión de recursos y maximizar el aprendizaje y la recuperación. Si las evoluciones no generarán ingresos, al menos es responsabilidad de la administración reducir los costos asociados.

Finalmente, es indispensable atender el flujo financiero, ya que generalmente la mercancía se moverá a una menor velocidad de lo que el cliente esperar para el retorno de sus pagos. Esto puede implicar que la devolución financiera se aplique antes de recibir la mercancía con sus consecuentes problemas de conciliación.

En el caso de los retornos entre organizaciones, los clientes pueden esperar que se emita notas de crédito contra las facturas pendientes de pago y sólo estarán dispuestos a liquidar el saldo remanente. 20

 

Es natural pensar que si las devoluciones tienen tanta complejidad sobre los tres flujos de una cadena de suministro, éstas deberían ser eliminadas, sin embargo, la posibilidad del retorno ayuda a construir lealtad con toda una nueva generación de clientes que se ha acostumbrado a este nuevo modelo y puede ser parte de su criterio de decisión para la selección de la fuente de suministro.

En el caso específico de las empresas detallistas, la logística inversa representa un gran reto y en algunas ocasiones resulta más fácil apoyarse en un proveedor de servicios logísticos para el manejo del proceso.

Cuando una empresa socialmente responsable enfrenta el reto de disponer de mercancía que ya no puede ser comercializada, tiene que encontrar la forma de deshacerse de ella en cumplimiento con sus políticas y las regulaciones ambientales del lugar donde se encuentra.

 Apoyarse en un pr proveedor oveedor de servicios servicios logísticos, logísticos, incrementar incrementar la flexibilidad, flexibilidad, ya ya que que estos ofrecen mayor variedad en transportes, rutas y servicios en los que la propia empresa tiene. El proveedor 3PL, seguramente permitirá a la empresa responder más rápidamente al problema del retorno, y en esta situación la velocidad con la que se desplacen los saldos impacta directamente el monto económico que puede ser recuperado y la cantidad de mercancía que puede ser comercializada en mercados secundarios.

Curiosamente, el mismo canal que origina el mayor volumen de las devoluciones, la venta por internet, puede ser un canal para desplazar nuevamente los productos que se encuentran en condiciones “aceptables” para su comercialización.  

 Algunas cifras, del mercado estadounidense, estadounidense, que nos permiten dimensionar el tamaño de este nuevo proceso de negocios son: 21

 

Una empresa de manufactura promedio, gasta entre el 9% y el 14% de su ingreso total en retornos Mejorar la logística inversa, puede incrementar el ingreso por ventas actuales hasta en un 5% Se considera que el 84.6% de las firmas utilizan de alguna manera los mercados secundarios y 70% de ellas lo consideran esto una “ventaja competitiva”  

El continuo crecimiento del as devoluciones está dando oportunidad para la creación de nuevos sistemas, nuevos procesos, nuevos profesionales profesi onales y nuevos negocios. Un fenómeno que llegó para quedarse para al cual debemos encontrar un lugar en nuestra operación.

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5. BIBLIOGRAFIA http://yuli29111991.blogspot.com/2016/11/guia-6-recibo-despacho-y-devolucionde.html   de.html

https://actualicese.com/derecho-del-consumidor-devoluciones-o-cambios-demercancia/   mercancia/

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https://es.slideshare.net/marojaspe/pcd-004-recepcin-y-manejo-de-devolucionesen-el-almacn-de-producto-terminado-sep-11   https://actualicese.com/ley-1480-de-12-10-2011/  

https://www.asuntoslegales.com.co/analisis/emilio-jose-archila-533671/garantias-ypoliticas-de-devoluciones-o-cambios-2728487  

http://hildamarinagonzalez2010.blogspot.com/p/documentos.html http://hildamarinagonzalez2010.blogspot.com/p/documentos.html   http:/ hilda ldama mari ri nag onzal onzalez2010.blog ez2010.blog s pot.com/   http:///hi https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/9101/tesis23.pdf?seque nce=1&isAllowed=y   nce=1&isAllowed=y

https://www.urosario.edu.co/urosario_files/69/6936f514-fb31-47a1-bf8f2193ef11c8c5.pdf  

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https://www.gureakmarketing.com/es/blog/27-marketing-relacional/188-logisticainversa-stock-mercancias   inversa-stock-mercancias

https://www.linkedin.com/pulse/20140813210932-4387452-proceso-dedevoluciones-en-log%C3%ADstica-reversa  

https://docs.microsoft.com/es-es/dynamics365/unified-operations/supplychain/warehousing/sales-returns  

http://spendmatters.com/mx-latam/la-complejidad-del-retorno-de-mercancias/  

https://blog.controlgroup.es/logistica-inversa-concepto-tipos-utilidad/  

https://www.gureakmarketing.com/es/blog/27-marketing-relacional/48-bloglogistica-inversa   logistica-inversa

https://www.gureakmarketing.com/es/blog/27-marketing-relacional/48-bloglogistica-inversa   logistica-inversa  

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